Вторник , 13 Октябрь 2020

Что такое верификация телефона: Верификация номера телефона

Содержание

Верификация номера телефона

Пользуясь рассылкой голосовых сообщений, мы получаем больше возможностей применения телефонии. Одна из них – подтверждение телефонного номера.

Как происходит верификация пользователя

Сегодня основным способом проверки пользователя является сообщение кода в sms. Абонент получает код и указывает на странице сайта, доказывая, что номер принадлежит ему.

Минусы этого метода: стоимость смс – 1,5 рубля, время ожидания смс может занимать около 5 минут (а коды подтверждения от банковских сайтов, в основном, идут около двух минут).

Первый метод – диктовка кода верификации с помощью робота

Первый метод, который мы стали применять – проговаривание кода проверки роботом во время звонка. Совершаем звонок абоненту и при помощи робота сообщаем нужную информацию. Про то, как отправлять голосовые сообщения роботом со своим номером телефона мы уже писали.

Плюсы: быстрая доставка сообщения (дозвон идет не более 6-9 секунд), можно подтверждать НЕ мобильный номер телефона.

Минусы: система может произнести слова нечётко, некоторым тяжело воспринимать информацию на слух.

Второй метод – по последним цифрам входящего номера

Мы звоним пользователю с любого телефонного номера, и ему даже не нужно отвечать на звонок, абоненту необходимо будет использовать последние цифры номера входящего звонка в качестве кода.

Плюсы: стоимость – 40 копеек, зрительное восприятие проще, высокая скорость передачи кода, можно подтверждать НЕ мобильный номер телефона.

Минусы: нет.

Третий метод – через голосовое меню телефона

Мы считаем, что самый лучший метод – позвонить по номеру телефона, который ввел пользователь, и попросить его набрать цифру один в тональном режиме. Это будет подтверждением, что номер принадлежит ему.

Плюсы: стоимость – 40 копеек, возможность звонка с телефона организации (и при этом говорить, что это служба техподдержки), высокая скорость передачи кода, можно подтверждать НЕ мобильный номер телефона.

Минусы: нет.

Подведём итоги

Стоимость аффирмации номера абонента при помощи звонков ниже стоимости аффирмации в sms почти в 3 раза. Другие плюсы этого способа: скорость передачи кода, возможность верификации НЕ мобильного номера телефона.

Кроме того, нами уже реализован интерфейс для верификации телефонных номеров. Первым трем компаниям, для которых мы создадим программы передачи кода подтверждения, будут предложены специальные условия сотрудничества.

Попробуйте бесплатно наш сервис для верификации!

Поделиться ссылкой:

Похожее

Верификация телефонных номеров с помощью звонков

Необходимость верификации номера

Очень часто подтверждение номера не требуется, даже мы в своем сервисе не просим людей подтверждать номер (уменьшает конверсию), но есть случаи, когда это необходимо.

  • интернет-магазин, которому предстоит доставлять товар клиенту с этим номером,
  • для подтверждения номера при подключении wi-fi в публичном месте (так делает компания дом.ру),
  • при работе с финансами (там, где важно быть уверенным в принадлежности телефона),
  • и т.д.

Сейчас, чаще всего, это делается SMSкой, которая стоит 1,5 рубля. При этом существует несколько способов подтверждения через телефон, которые гораздо дешевле.

В статье мы будем говорить о верификации номера, но весь материал без труда можно спроецировать на коды подтверждения.

Подтверждение номера через звонки

Мы перечислим 3 способа (которые мы знаем, но возможно есть еще), которые можно реализовать с помощью звонков с их плюсами и минусами.

1. Код подтверждения диктует робот и Вы его вводите на сайте

Вариант лежит на поверхности. Но, во-первых, не всем удобно воспринимать на слух, а во-вторых, робот может говорить не очень разборчиво (особенно по телефону).

Хороший плюс этого способа: можно звонить на стационарные телефоны.

2. Код подтверждения - последние 4 цифры звонившего номера

b_56c2e89a9ebc2.jpg

Интересный вариант, можно позвонить в течении 2-3 секунд и положить трубку, человеку необходимо ввести последние 4 цифры номера.

Можно возразить "мол, а если у человека нет определителя номера", но он сейчас есть на всех сотовых.

3. Для подтверждения необходимо нажать цифру 1 при входящем звонке

Ваш пользователь получает входящий звонок, его просят взять трубку и нажать определенную клавишу на телефоне. Хороший плюс этого способа - можно по нажатию на другую кнопку сразу соединять с техподдержкой, и звонить можно с номера компании (попросить пользователя записать сразу этот номер в телефон).

Плюсы верификации номера через звонки

  1. Цена, SMS стоит 1,5 рубля, звонки стоят 0,1 - 0,6 руб в зависимости от реализации
  2. Скорость доставки, в последнее время SMS может приходить до 2х минут (даже от банков), звонок приходит за 5-9 секунд

P.S. Мы запустили отдельный проект по верификации номеров (через простое API), теперь ищем тех, с кем построить кейсы. Если проекту со Спарка интересно - мы сделаем с вами отличный кейс, при этом только проекты со Спарка получат первые N тысяч верификаций (где N=1...3) бесплатно, пишите мне.

Для чего на сайте av.by просят подтвердить номер телефона?

Мы заботимся о безопасности наших покупателей и стараемся их оградить от разного рода неприятностей при покупке или продаже автомобиля. Именно поэтому мы вводим обязательную верификацию аккаунта для всех пользователей, желающих опубликовать объявление на нашем сайте.

Эта простая и для многих привычная процедура позволит избавить наших покупателей от общения с недобросовестными продавцами.

Что такое верификация?

Верификация — это процесс подтверждения подлинности аккаунта. Мы верифицируем аккаунты, проверяя, принадлежит ли пользователю указанный им номер телефона. На этот номер мы отправляем SMS с цифровым кодом, введя который, пользователь подтверждает, что этот номер принадлежит именно ему.

Теперь на av.by нельзя опубликовать объявление, не подтвердив при этом подлинность своего номера.

Что важно знать про верификацию
  • Номер телефона подтверждается только 1 раз.
  • Верифицированный номер можно изменить в личном кабинете пользователя, подтвердив новый номер.
  • Верифицировать можно только номера операторов связи из Беларуси.
  • Верификация обязательна для публикации объявлений, написания личных сообщений и комментариев под статьями, просмотра VIN в объявлениях.

Для чего она нужна?

Верификация нужна для борьбы с мошенниками и недобросовестными продавцами. Раньше мы разрешали публиковать объявления, проверяя только адрес электронной почты. Многие злоумышленники пользовались этим и публиковали объявления о продаже техники, которой в реальности могло и не существовать. Затем они искали доверчивых покупателей и, используя разные мошеннические схемы, обманывали людей, убеждая вносить задаток или переводить крупные суммы денег на неизвестные счета за рубежом.

Теперь все новые объявления, размещенные на av.by, будут опубликованы только пользователями, подтвердившими свой номер телефона. Если вы добросовестный продавец, то вам нечего бояться!

Мы не усложняем систему — мы делаем ее безопаснее для наших покупателей!

Популярные вопросы

Здесь мы постарались простыми словами ответить на самые распространенные вопросы про верификацию. Если вы не найдете здесь ответ на свой вопрос, то наша служба технической поддержки с радостью на него ответит.

Можно ли подать объявления на сайт, не подтвердив свой номер телефона?

Нет.

Будут ли работать закладки для пользователей, не подтвердивших свой номер телефона?

Да. Верификация обязательна только для публикации объявлений и написания личных сообщений.

Можно ли подтвержденный номер использовать в нескольких аккаунтах?

Нет. Подтвержденный номер можно будет указывать в объявлениях только в том аккаунте, к которому он привязан. Если до подтверждения номер использовался в нескольких аккаунтах, то объявления из всех аккаунтов, кроме верифицированного, будут деактивированы.

Обязательно ли использовать подтвержденный номер во всех своих объявлениях?

Нет. Вы можете указывать в своих объявлениях любые номера, если они не привязаны к другим аккаунтам.

У меня новый номер телефона и его уже кто-то верифицировал

Свяжитесь с нашей службой технической поддержки и мы постараемся вам помочь.

Долго не приходит SMS-сообщение

Для начала проверьте, правильно ли вы указали свой номер телефона. Если номер введен верно, но SMS долго не приходит, то попробуйте запросить код подтверждения еще раз. Если и в этом случае SMS не приходит, свяжитесь с нашей службой технической поддержки.

телефонная верификация, что будут спрашивать сотрудники банка

телефонная верификацияТелефонная верификация – это проверка заявленных клиентом сведений по средствам телефонного разговора.

В данной статье, мы рассмотрим применяемые сотрудниками банка приемы и методы телефонного общения, позволяющие банку разносторонне оценить кандидата на получение кредита. Дадим рекомендации, выполнение которых, позволит Вам представить себя в более «выгодном свете».

В зависимости от ситуации при проверке клиентов банки могут производить верификацию по следующим телефонам:

  • Рабочий телефон клиента.
  • Домашний телефон.
  • Мобильный телефон клиента/супруги.
  • Рабочий телефон супруги/супруга.
  • Телефоны арендодателей, банков-кредиторов, контрагентов, сторонних организаций и др. телефонов, по которым можно получить интересующую информацию.

Рабочий телефон

В случае, если в организации несколько рабочих телефонов, звонок, скорее всего будет осуществлен по телефону, который не был заявлен вами в анкете. Предпочтение также отдается стационарным рабочим телефонам.

При звонке в отдел кадров – уточняются вопросы о Вашем стаже работы, занимаемой должности.
При звонке в бухгалтерию – уточняется уровень Вашей заработной платы, факт предоставления справок о доходе, есть ли дополнительные неофициальные выплаты.

Очень часто сотрудники отдела кадров и бухгалтерии отказываются подтверждать информацию по сотрудникам, ссылаясь на закон о защите персональных данных. Поэтому желательно заблаговременно согласовать со своим работодателем (отделом кадров и бухгалтерией) вопрос о предоставлении, о Вас необходимых сведений сотрудникам банка (при необходимости написать соответствующее заявление).

«Легендированный» звонок по рабочему телефону

Ввиду того, что часто за кредитом обращаются сотрудники «мелких» организаций, деятельность организации-работодателя порой бывает сложно подтвердить из «открытых» источников (реклама в интернете). Для подтверждения финансово-хозяйственной деятельности подобных организаций, часто используют «легендированный звонок» — сотрудники службы безопасности звонят в данную организацию как потенциальные клиенты, стараются сделать заказ, записаться на прием, купить какой-либо товар и т.д.

Домашний телефон и мобильный телефон супруга

Уточняется информированность родственников/супруга о планируемом получении кредита (есть ли возражения, знают ли в какой организации работает клиент, сколько составляет уровень дохода).

Звонки арендодателю, контрагентам, в соседние организации

Звонки партнерам/соседям осуществляются в целях получения характеристики и дополнительной информации по стабильности деятельности организации-работодателя. Данный вид телефонной верификации осуществляется в основном, если за кредитом обращаются «первые лица» организации (директор, заместители, гл.бухгалтер).

Полученная в ходе телефонной верификации информация сопоставляется, подвергается сравнительному анализу.

Телефонная верификация является одним из важных элементов при принятии решения о целесообразности предоставления кредита.

есть ли альтернативы? — Сервисы на vc.ru

У верификации по СМС есть три существенных недостатка: это дорого (1,5 рубля за эсэмэску), в доставке часто происходят сбои, сообщение приходится ждать до 5 минут – не у всех на это хватает терпения. А еще пользователи могут банально не доверять сайту или приложению и отказываться от авторизации по СМС. Особенно если ваш продукт новый и никому не известен. С СМС-рассылками могут бороться и сами операторы связи. Так теряются трафик и клиенты. Однако есть несколько альтернатив верификации по СМС. Посмотрим, какие из них выгодны вам.

Альтернатива № 1. Исходящий звонок

Пользователь должен позвонить на указанный номер телефона, его встречает АОН и регистрирует номер. У авторизации по исходящему звонку много минусов:

  • Люди боятся звонить. Не доверяют: мошенничество, спам, снятие денег.
  • Может быть платно для пользователя. Нет гарантии, что по тарифу конкретного абонента этот звонок будет действительно бесплатным. Вдруг он находится в роуминге?
  • Процесс не всегда ясен пользователю. Например, если пользователь в роуминге или звонит из-за рубежа, то в ответ на звонок он услышит «номер не доступен». И не факт, что после этого он поймет, что авторизация прошла успешно.
  • Можно попасться на спам-боты и ненастоящие номера. Авторизацию по исходящему звонку запросто могут обойти спам-боты через создание виртуальных аккаунтов через SIP-каналы с динамическим колером. И у вас будет много нецелевых регистраций – ботов, повторных и вообще ненастоящих аккаунтов.
  • Не всегда пользователь технически может сделать звонок. Если у человека нет денег на балансе, то сделать исходящий он не сможет, даже если на той стороне сбросят.

Наконец, многим просто не нравится вторжение в их личное пространство. В эпоху электронных переписок и мессенджеров звонок стал допустимым только для близких. Если пользователя заставляют звонить, для этого должна быть серьезная мотивация и 100-процентное доверие. Если вас мало кто знает, то с сайта будут уходить, не зарегистрировавшись.

Решение невыгодное. Его могут использовать только те, кто слишком уверен в себе. А вот следующий вариант – действительно альтернатива СМС.

Альтернатива № 2. Входящий звонок с диктовкой кода роботом

Пользователь указывает свой номер телефона, на этот номер поступает входящий звонок, пользователь его принимает, и робот диктует ему пароль. Это хороший способ реализации, дешевле, чем СМС, но дороже, чем Call Password. Стандартная стоимость доставки одного кода – около 0,49 рубля. Этот метод хорош тем, что обеспечивает доставку сообщения в течение 5–6 секунд, умеет фильтровать виртуальные номера (спам-боты) и принимать не только мобильные, но и городские номера.

Верификация — что это простыми словами в интернете и как ее пройти

Приветствуем вас, дорогие друзья! Сегодня на каждом шагу появляется требование пройти верификацию. Нужно это для работы в интернет, общения в чатах, оплате счетов. В сети, книгах есть куча заумных философских определений, не дающих ясного понимания. В итоге, зачем нужна верификация - что это простыми словами в интернете найти почти невозможно. И вы продолжаете искать. На одном ресурсе нужно отправить верификационный код, на другом пишут, что процесс не верифицирован. Чтобы вам все стало ясно и больше не возникало вопросов, нужна ли вам верификация и что это, читайте нашу статью.

Что такое верификация и зачем нужна

Происхождение термина «верификация», так часто встречающегося в сфере IT, интернете, финансовом деле, связано с двумя латинскими словами. По википедии, это - «verus», что означает «истинный» и «facere» - «делать». В более привычном понимании понятие обозначает подтверждение истинности, подлинности. Английский аналог - verification.

Верификация - что это такое простыми словами

Пользователи знакомы с необходимостью верифицировать данные, когда работают с интернетом, электронными ресурсами.

Вот для чего предназначена верификация в сфере IT:

  • санкционированный доступ к электронной почте, базам данных, программному обеспечению, соцсетям, жесткому диску;
  • подтверждение прав для доступа к информации, на сайт, внесение изменений;
  • исключение кражи личных данных, в том числе при отправке в письме;
  • подтверждение личности для онлайн услуг - кто получил доступ, работает с инструментами;
  • исключение нарушения закона;
  • проверка того, что созданный сайт - не мошеннический;
  • подтверждение, что разработанная программа соответствует техническому заданию;
  • проверка качества записи диска nero;
  • подтверждение человека в игре;
  • проверка электронной цифровой подписи.

к меню ↑

Особенности, принципы и цели

Проверка на верифицируемость проводится в разных отраслях знаний - в науке, медицине, области компьютерных технологий, банках.

Основная ее цель - безопасность данных, подтверждение их правильности, предотвращение мошенничества. Итог действий, алгоритма должен соответствовать поставленной задаче, например, соответствию введенного пароля коду, который был зарегистрирован системой.

Принцип верификации - получить доказательства того, что предположение соответствует фактам. Пример, в вк под логином Алексей Иванов пытается зайти некий человек. Он должен доказать, что он - Алексей Иванов, а не третье лицо. В процессе человек представляет ряд доказательств, существенных для верификатора, подтверждающих этот факт. С этой целью анализируются документы, коды, пароли, проводится видеоверификация.

Верификация не пройдена — что это значит

Иногда при попытке зайти в сеть, свой профиль, провести онлайн-платеж или оплату в магазине, верификацию пройти не удается. Появляется сообщение «неверифицирован». Это означает, что достоверность данных не подтверждена, ситуация, с точки зрения верификатора, опасна.

к меню ↑

Для чего нужен код верификации

В ряде ситуаций для подтверждения личности и прав требуется код верификации.

Код верификации что это

Если сказать кратко, код - набор символов, создаваемых системой. Отправляется пользователю по электронной почте, через смс, звонок. Задача получателя - ввести полученный шифр.

Порядок того, как проводится подобная двухступенчатая проверка, включает две стадии:

  • человек имеет доступ к e-mail, номеру телефона, на который приходит код;
  • получает шифр, вводит его в систему.

Метод нужен в следующих случаях:

  • платежные системы - вебмани, сбербанк онлайн, интернет банк райффайзенбанка;
  • мессенджеры - код необходим при регистрации;
  • ресурсы, содержащие личные, паспортные данные, например, Госуслуги.

Примеры использования в разных сферах

Выше упоминалось, что верификация используется в разных областях человеческой жизни. Достоверность данных подтверждается при входе в электронную почту, viber, онлайн кабинет, на сайт. Актуальность фактических материалов, приложений, лекарств уточняется теоретически поставленным задачам в медицине, науке, на производстве.

к меню ↑

В Яндекс и Гугл, социальных сетях, платежных системах

Чаще всего обычные пользователи должны подтверждать свою личность в соцсетях, платежных системах, при использовании инструментов google, yandex.

Как верифицировать сайт

Чтобы верифицировать сайт в яндекс вебмастере, есть три способа:

  • ввести мета-тег, который был сгенерирован веб-мастером, на главную страницу, нажать «проверить»;
  • скачать файл html, поставить в корневую папку, проверить;
  • указать днс-запись в настройках dns, запустить проверку.

С целью использования инструментов гугл, например, search console, goodle analytics, google add применяется следующая процедура:

  • в корневую папку загрузить файл html, запустить проверку;
  • провайдер доменных имен. При необходимости добавить текстовую запись в настройки dns, проверить;
  • в гугл аналитикс найти код отслеживания, вставить в сайт;
  • создать account для сайта в диспетчере тегов, скопировать код, вставить на сайт.

Подтверждение истинности личности требуется и в соцсетях. Для этого выбирают имя пользователя, пароль. В качестве имени пользователя вводится электронная почта, телефон. При регистрации юридических лиц может потребоваться номер налогоплательщика.

Цель верификации в платежных системах Webmoney, PayPal, киви - подтверждение того, что вы - владелец онлайн кошелька. Для регистрации необходимо предоставить пакет документов (зависит от системы и инструментов). В дальнейшем проверка прав проводится с помощью пароля, верификационного кода.

Верификация учетной записи, банковского счета, контакта, сайта, в производстве, медицине и науке, чатах

Алгоритм верификации владельца банковского счета, онлайн кабинета, кредитной или дебетовой карты близок механизму платежных систем. На первоначальном этапе для заключения договора в банк представляется паспорт для проверки. Для онлайн работы вводится имя пользователя, пароль, код. Операции с банковскими картами, векселем требуют знание пин-кода или наличия одноразовых паролей.

Верификация аккаунта что это простыми словами

Документы нужны не только при осуществлении кредитно-денежных операций. Требуются они для верификации статуса знаменитостей в соцсетях, например, в ВКонтакте, Twitter. Цель - исключить фейковые контакты, мошенничество.

Проходить проверку подлинности пользователей в мессенджерах (viber, whatsapp, инстаграм) необходимо через привязку учетной записи к номеру телефона. В skype также вводится ваш адрес электронной почты.

Для общения в чатах дополнительные доказательства личности не требуются. Нужны они, если речь идет о бизнес аккаунте, медийной личности. Для некоторых функций есть требование иметь канал на youtube, определенное число подписчиков, пройти фотоверификацию. Неверифицированный аккаунт не актуализируется.

Другое значение в понятие верификации вкладывается в сфере производства, науке, медицине, философии, на сайтах:

  • на производстве, в строительстве проводится для подтверждения соответствия модели, продукции, проекта стандартам качества;
  • в науке и философии цель - выяснить, насколько истинны теоретические утверждения, гипотезы;
  • в медицине это подтверждение диагноза заболеваний молочной, щитовидной железы, легких, других морфологических структур, а также соответствия разработанного лекарства нормам качества, химическому составу
  • проверка сайта нужна, чтобы исключить появление фейковых, мошеннических, дублирующих страниц;
  • в магазинах цель - проверить ценники.

к меню ↑

Чем отличается от понятия валидации простыми словами

Пользователи часто путают термины верификации и валидации. Отвечаем, чем они различаются.

Валидация и верификация

Разница в том, что верификация предназначена для подтверждения выполнения установленных условий, требований.

Под валидацией понимают возможность применять разработанную систему в конкретных условиях. Созданный продукт соответствует техзаданию, требованиям, но может ли он применяться?

Пример для разграничения понятий:

  • компания подготовила техзадание, заказала программу. Разработчик сделал ее в точном соответствии с требованиями - программа прошла верификацию;
  • клиент запустил по, протестировал - программа работает, значит, прошла валидацию.

Проблема с верификацией — разъяснение

К невозможности верификации ведут многие причины.

Вот несколько:

  • пользователь ввел неверные данные. Необходимо перепроверить и ввести заново;
  • ошибки в работе устройств, обрыв связи в момент ввода информации;
  • не предоставлено достаточно данных;
  • отсутствие достаточных прав на использование инструментов программы, операций;
  • несоответствие фактического результата поставленным задачам.

к меню ↑

Выводы

Понятие верификации используется в информационных технологиях, вайбер, платежных системах, порталах, обеспечивающих хранение, переработку личных данных, медицине, образовании, на производстве. Основная цель - избежать мошенничества. Проверка подлинности пользователей в интернете необходима, чтобы исключить использование аккаунтов мошенниками, защитить личные данные, деньги, кошелек. Многие ресурсы вводят верификацию, чтобы убедиться в правовой чистоте взаимоотношений между людьми в онлайн сфере. Программа неро проверяет качество записи.

Что такое верификация по sms и зачем она нужна

В современном мире мы все больше и больше информации доверяем различным цифровым гаджетам. На ноутбуке или смартфоне очень удобно хранить (да и переносить) личные данные. Однако, кроме удобства, цифровое хранилище имеет и недостатки – например, любую, даже самую сложную парольную защиту данных теоретически можно обойти, получив полный доступ ко всем вашим тайнам. В связи с этим разработчики вынуждены добавлять новые уровни защиты, одним из которых является проверка по sms.

Содержание статьи:

Что такое sms-верификация

Понятие «sms-верификация» означает способ подтверждения своих прав в веб-приложениях, с помощью кода, полученного в сообщении sms. Данный способ проверки традиционно используется банковскими приложениями, операторами электронных денег и т.д. С помощью проверки по sms значительно увеличивается уровень безопасности для пользователей.

Данный способ подтверждения совсем несложный. При регистрации пользователь связывает со своей учетной записью номер мобильного телефона. Дальше при всех действиях с аккаунтом система, помимо правильного логина и пароля, будет также запрашивать код из sms, полученного на указанный номер. Отправляемый на телефон код генерируется случайным образом, что не дает возможности злоумышленнику подтвердить действие.

Sms-верификация и уровень безопасности

Шансы злоумышленников добраться до конфиденциальной информации значительно уменьшаются, если у него на пути будут стоять дополнительные преграды. И именно такой преградой служит sms-верификация, которую практически невозможной обойти.

Как показывает практика, даже самый сложный пароль может быть взломан профессиональными хакерами. Ну, а если вы, как и большинство других пользователей, придумываете свои пароли по определенной схеме, шансы на их взлом значительно возрастают.

Ваш email адрес также может стать добычей для злоумышленников, поэтому подтверждений действий с помощью электронной почты не является надежной защитой. Код в сообщении, которое пришло на мобильный телефон, увидите же только вы.

Преимущества sms-верификации

Кроме повышенного уровня защиты, подтверждение по sms имеет и другие преимущества:

  • Не нужно дополнительного оборудования, установки программ или драйверов: sms вы можете принять на любой телефон.
  • После привязки к аккаунту мобильного номера можно включить опцию sms-информирования, и вы всегда будете в курсе происходящий действий.
  • Восстановить пароль с помощью кода из sms можно очень быстро.

Вместо послесловия

Как видите, с помощью sms-верификации можно защитить свои данные с очень высокой степенью эффективности. По возможности старайтесь включать данную опцию, и будьте уверены в том, что злоумышленники наверняка не получат доступ к личной информации.