Вторник , 15 Июнь 2021

Холодный прозвон: Что такое холодные звонки: определение, техника, основные этапы

Содержание

Что такое холодные звонки: определение, техника, основные этапы


Холодные звонки – это инструмент прямых продаж, а точнее способ привлечения внимания потенциального клиента к товару или услуге компании. Самый главный нюанс в том, что человек не ждёт звонка, он даже не подозревает о существовании фирмы и в 99% случаев не желает ничего покупать или заказывать. По сути, менеджер старается продать товар «в лоб» холодному клиенту. Как должен реагировать человек на попытку такого контакта? Естественно – холодно.

Вообразите себе такую ситуацию: вы ждете важного звонка, например, от заказчика или из службы доставки мебели. Одним словом, «сидите на телефоне». Раздается звонок, и в трубке вы слышите: «Здравствуйте, вас беспокоит консультант магазина элитной косметики. Вас, наверняка, заинтересуют модные новинки сезона – помада Emporio Armani, Fendi, краска для волос, тушь и другая трендовая косметика. Хотите посетить наш салон и получить скидку?»


Можно с закрытыми глазами предсказать вашу реакцию.

В 9 из 10 случаев вы положите трубку на середине спича менеджера или скажите увесистое «нет». Это нормально. Во-первых, холодный звонок отвлек вас от дел. Во-вторых, вы ждете другого важного сообщения. В-третьих, вы можете оказаться мужчиной.

Несмотря на огромный процент отказов, холодные звонки используют повсеместно. Это универсальное средство для «прогрева» целевой аудитории в нишах B2B и B2C. В сфере бизнеса такой прозвон часто используют, чтобы определить ЛПР – лицо, принимающее решения. Существует даже ряд «хитрых» техник, как при разговоре обойти секретаря и выйти на директора или другое ответственное лицо.

Существует несколько подходов к холодным звонкам:

  1. Использование специальных скриптов продаж. Это своеобразные сценарии разговора менеджера с клиентом. В хороших скриптах указываются основные возражения и варианты их закрытия, прописывают этапы сделки, варианты развития событий. Соответственно такой сценарий можно составить, только имея большой опыт холодного прозвона.
  2. Презентация компании, услуги, товара в начале разговора. Зачастую такой подход используется в B2B сфере. Однако перегибать палку рассказами о себе и товаре не стоит. ЛПР – люди занятые, поэтому тратить больше 10-20 секунд на разговор с «незнакомцами» не будут. Если, конечно, их сразу не заинтересовать предложением.
  3. Серьезная подготовка перед прозвоном. Маркетологи собирают базу потенциальных заказчиков, изучают их потребности и критерии выбора. В итоге менеджер колл-центра во время разговора понимает, на какие горячие точки клиента давить.

Приведем полученные выше знания к простой формуле: «Кто. Когда. Кому. Что»

Кто – звонок совершает обученный менеджер или специалист телемаркетинга. Сотрудник, как минимум, должен уметь внятно говорить. Другие обязательные качества – не боятся отказов, знать техники прямых продаж и применять их, обладать находчивостью.

Когда – есть негласное правило прозванивать холодных клиентов в рабочее время. Звонок вне графика в 90% случаев воспринимается как спам.

Кому – холодный прозвон не делается с бухты-барахты: взяли телефонный справочник и погнали обрабатывать клиентов. Всегда сначала подбирается целевая база номеров. Например, если вы предлагаете стоматологическое оборудование и материалы, то собираете контакты зубных центров, частных кабинетов в регионе. После первого-второго круга обзвона, база станет меньше, появятся клиенты.

Что – менеджер общается с клиентом по определенному сценарию – продающему скрипту. В самом упрощенном виде он выглядит так: менеджер представляется, уточняет, нужен ли товар/услуга человеку или компании, предлагает заключить сделку, обрабатывает возражения.

Отличия холодных и теплых звонков


Основной нюанс заключается в подготовленности «прогретости» потенциального клиента. Техника «теплого» звонка подходит для работы с покупателями, которые уже хотят заказать товар или услугу. Например, узнали о компании из интернета, рекламы или по «сарафанному радио». При холодном звонке – покупательское желание клиента нужно сформировать. Собственно – это и вызывает ряд сложностей:

  1. Холодный клиент не хочет ничего покупать, заказывать и по большому счету не горит желанием общаться с менеджером. Не от того, что человек не в настроении или угрюм по жизни. Просто он не готов разговаривать о продукте компании и тем более покупать.
  2. Средняя продолжительность холодного звонка, как правило, не превышает одной минуты. Если менеджер не использует проработанный скрипт, запинается и теряет логику разговора, трубку положат гораздо раньше. И не отреагируют на повторный звонок.
  3. Стандартные возражения. Часто в нише B2B холодный прозвон «обрывается» на секретаре или сотруднике, которые не принимает важных решений. Менеджер, не успев ещё рассказать о цели звонка, слышит стандартное: «пришлите коммерческое предложение» или «нам не интересен ваш товар/услуга».

В последнем пункте есть подвох. Многие оценивают отговорку «вышлите коммерческое предложение», как успешный результат прозвона. Снимите розовые очки! Если никто с вами не захотел общаться по телефону, то и читать коммерческое предложение точно не станут.

Именно поэтому в задачу первого прозвона входит установка диалога с потенциальным покупателем. В следующий раз, вы уже позвоните теплому клиенту, которого гораздо проще довести до сделки.

Цели холодных звонков


В начале статьи мы указали, что такое холодные звонки – это инструмент для привлечения внимания потенциальных клиентов. Соответственно конечная цель привлечения покупателей заключается в продаже товара/услуги и получению дохода. Но это вообще основа всего бизнеса. Попробуем расширить понятие холодного прозвона еще одной характеристикой – это сбор и сегментация базы клиентов.

В итоге менеджеры решают сразу несколько задач по приоритету:

  1. Минимальные цели – постараться узнать персональные данные клиента: Ф.И.О., пол, регион проживания, вид деятельности, общие интересы и другое. Чем больше информации соберет первый звонящий, тем проще будет второму «прогреть» холодного покупателя. Вы уже понимаете, что техника холодного прозвона включает несколько этапов.
  2. Среднее достижение цели – сюда входят все данные из минималки плюс отправка коммерческого предложения. Читать или не читать КП – это дело покупателя. Однако компании предоставляется ещё один шанс позвонить и уточнить, что заинтересовало клиента и постараться наладить диалог по существу.
  3. Максимальные цели – могут выполняться все пункты из двух предыдущих целей. Добавляется налаживание контактов с ЛПР – директор, ответственный сотрудник, ТОП-менеджер и другие. Если достигается максимальная цель, то звонок считается успешным.

В любом случае холодный прозвон – это способ прогреть целевую аудиторию, рассказать о вашем продукте и компании, предложить выгоду и пользу клиентам. Обычно после первого круга работы по базе, часть абонентов отсеивается. Это нормально. Повторные звонки по сегментированной базе на 60-70% эффективнее.

Этапы холодных звонков


Рассмотрим стандартный алгоритм прозвона.

Первый этап – подготовка и сбор данных о ЦА.

В прямых продажах очень важно понимать потребности и критерии выбора целевой аудитории. Если во время звонка вы «чудесным» образом попадете в горячую точку клиента, то в 60% случаев он продолжит общаться. Как найти такую точку? В первую очередь – это анализ ниши и целевой аудитории. Вы должны до звонка примерно понимать, что и кому предлагаете. В помощь – справочники компаний, интернет-форумы, соцсети и СМИ.

Можно выведать данные, например, сыграв роль покупателя. Шаблонный прием, но вполне действенный. Так узнают подробности предложений компании, контакты ЛПР и другую важную информацию.

Неплохой вариант – приурочить звонок к какому-нибудь событию в общественной жизни или деятельности компании. Например, поздравить ЛПР с 23 февраля (если он мужчина) и предложить услуги ивент-агентства, как раз по случаю. Можно отметить удачное выступление ТОП-менеджера на конференции и прикрутить свое предложение по теме доклада.

Словом, на первом этапе надо собрать как можно больше поводов для звонка, больше информации о потенциальных клиентах. Даже в случае отказа данные пойдут в базу. Возможно через время клиент «созреет» и можно будет обратиться с повторным предложением.

Второй этап – подготовка скрипта холодного звонка.

Конечно, опытному менеджеру сценарий общения не нужен. Он уже давно «прожил» все варианты развития событий и работает больше на опыте. Однако многие чувствуют себя более уверенно, когда держат перед глазами такую шпаргалку. Тем более что грамотно составленный скрипт – это отличный помощник, который не позволяет менеджеру потерять нить разговора.

Обычно используют скрипты двух видов: жесткие и гибкие. Первые хорошо срабатывают в продажах простого товара или услуги, когда возражений не много и они стандартные.

Гибкий скрипт – это настоящий сценарий, который разворачивается в реальном времени. Маркетологи могут прописать варианты развития событий, но предсказать все повороты и нюансы не в силах. Такие сценарии обычно встречаются в продажах сложных продуктов, когда клиенты отвечают неоднозначно или их ответы трудно предугадать.

Перед запуском скрипта в работу, желательно его «прогнать» на опытных коллегах. Бывалые сотрудники помогут выявить все шероховатости сценария.

Третий этап – звонок секретарю.

В нише В2В очень часто при первом звонке приходится общаться с секретарем. Это не плохо и не хорошо. Однако подмечено, что чем больше бизнес, тем труднее одолеть преграду, выстроенную секретарем для защиты руководства. Как пробиться к ЛПР, минуя баррикады? Существует несколько техник, но они годятся только для опытных менеджеров. Начинающим, как вариант, можно прозванивать компании среднего и малого бизнеса. Набравшись опыта, переходить к крупной рыбе.

Четвертый этап – разговор с ЛПР.

Когда удается сразу выйти на лицо, принимающее решение, не спешите сразу продавать. Помните, что главная цель звонка – заинтересовать клиента и договориться о встрече или отправке коммерческого предложения. Старайтесь уложиться в 3-4 минуты. Самое важное сообщите в начале беседы (пирамида Барбары Минто).

Можно использовать следующую схему построения диалога:

  • Поприветствовать собеседника, представиться, спросить о наличии свободного времени.
  • Рассказать откуда вы получили информацию о клиенте (источник). Данные можно взять из первого этапа (подготовка).
  • Узнать, использует ли клиент схожие продукты или услуги компании, как относится к лучшим предложениям.
  • Привлечь интерес своим продуктом или услугой, показать выгоду и пользу.
  • Закрыть возражения, если они появятся.
  • Договориться о встрече или выслать коммерческое предложение.
  • Поблагодарить за уделенное время и интерес.

Холодной прозвон по базе B2C во многом схож с приведенным выше алгоритмом. Также важна качественная подготовка и сбор базы ЦА. При общении важно вызвать симпатию клиента, добиться эмоционального отклика. Презентацию продукта или услуги лучше отодвинуть на третий план. Важнее сначала настроить благоприятную обстановку. Ссылку на описание продукта всегда можно отправить в СМС или на e-mail.

Техника холодных звонков


Существует множество техник холодного прозвона, но все они опираются на 7 принципов. В основе всего – это интерес собеседника. Если получится пробудить его за 30-40 секунд общения, можно считать звонок на 70% удачным. В противном случае даже отличное коммерческое предложение провалится.

Семь кирпичиков эффективного звонка:

  1. Не идентифицируй это. Первый и главный принцип холодного прозвонщика – не выдать себя. Опытные менеджеры стараются упростить приветствие и диалог, чтобы он казался естественным. Самый «предательский» идентификатор – это подробное представление себя и компании. Особенно если диалог ведется в монотонном ключе. Представьте, что говорите со своим другом и хотите посоветовать ему понравившийся товар.
  2. Ваше предложение особенно никому не нужно. Многие думают, что их товар или суперская услуга сами себя продадут. За ними выстроится очередь. Вам будут сами звонить и предлагать деньги. Это утопия. Без диалога и доверия – нет продаж. Попробуйте прозвонить по базе с предложением своего товара, но в 2-3 раза ниже рынка. Вы будете шокированы – клиентов больше не станет.
  3. И ещё раз портрет целевой аудитории. К сожалению нельзя рассчитывать на успех в прозвоне, если не знаешь, кто твой клиент. Нужно для начала собрать базу и проверить: действительно ли абоненты интересуются похожими товарами или тематикой.
  4. Не продавайте сразу. Забудьте о продажах при первом звонке. Иначе вас отправят на электронную почту или просто оборвут звонок. Всегда должен быть информационный или какой-либо иной повод вывести клиента на контакт. Например, пригласите на конференцию или выставку, где будет ваш товар.
  5. Цель – зачем вы звоните? Начиная общение всегда помните о конечной цели – получить контакт клиента, договориться о встрече. Пустая болтовня ни к чему не приведет. Только потратите время.
  6. Не бойтесь ошибиться, показаться глупым. Не откинув страх, вы никогда не снимите трубку и не наберете номер клиента.
  7. Вносите все звонки и контакты в базу. Сегментируйте абонентов по степени прогретости и результату.

Несколько полезных приемов

Самое трудное в холодных звонках – это работа с возражениями. Даже если собеседник дослушал до презентации услуг и побуждению к целевому действию, в 80% последует отказ. Причина в том, что менеджер не закрыл возражения клиента.

Разберем несколько распространенных приемов работы с «отмазками»:

Клиент: «Я очень спешу и вообще занят до пятницы»

Что делать: «Внятно объяснить, что займете всего 10-20 секунд времени. Но лучше всего договоритесь о встрече или спросите, когда можно перезвонить»

Ответ менеджера: «Хорошо, давайте я подскачу в пятницу в ваш офис. Вас устроит в 10 утра? Или лучше в 16-00?»

Клиент: «Меня точно не заинтересует это»

Что делать: «Перечислите известных клиентов, которые уже его используют. Заверьте собеседника, что встреча ни к чему не обязывает. Просто узнаете о новинке и если понравится, сможете протестировать»

Ответ менеджера: «Руководители других компаний, которых вы знаете, тоже так думали. Но они попробовали и удивились, что это действительно выгодно. Сейчас их дела идут в гору. Нам стоит переговорить, это не займет много времени. Как насчет четверга, в 13-00?»

Клиент: «Вышлите информацию на почту»

Что делать: «Продолжайте добиваться встречи, потому что такой ответ равен отказу. Предложите встретиться и заодно показать каталог и персональное коммерческое предложение»

Ответ менеджера: «Отлично, прямо сейчас отправлю. Но при личной встрече я мог бы показать товар лицом и предложить бесплатный пробник. Согласитесь, лучше один раз изучить продукт, чем семь раз прочитать о нем. Вас устроит в среду, в 13-00? Я подъеду в офис для демонстрации продукции».

Плюсы и минусы холодных звонков


К преимуществам холодного прозвона относят:

  • Невысокую стоимость лида по сравнению с контекстной или баннерной рекламой;
  • Для старта нужно просто набрать специалистов и подготовить/заказать профессиональный скрипт;
  • Быстрая подстройка под особенности, изменения ниши. Скрипт можно переписать, дополнить за несколько минут;
  • Обратная связь. После первых звонков приходит понимание: что улучшить в продукте или услуге, как повысить квалификацию специалистов;
  • Первые результаты можно получить практически сразу, после двух-трех прогонов базы.

Холодные звонки – это одна из технологий прямых продаж, достаточно эффективная, но не самая простая. Больше подходит для сферы B2B.

Недостатки технологии:

  • Необходимо собирать актуальную базу клиентов. Что делать, если таковой нет? Можно попробовать купить базы из различных источников (2Гис и других), можно спарсить программными инструментами. В любом случае, списки придется прогонять, фильтровать и сегментировать;
  • Не так просто найти хороших менеджеров. Опытные сотрудники берут дорого за услуги. Для большинства стартапов хватает на 1-2 прогона по базе. Однако для стабильного результата нужно 4-5 прогонов;
  • Необходимо постоянно дорабатывать скрипты, подстраиваясь под рынок;
  • Метод эффективен, пока менеджеры прозванивают базу. Перестали звонить – нет встреч, клиентов, продаж.

Резюме

Мы узнали, что такое холодные звонки в продажах. Изучили подходы и методики. Узнали о преимуществах и недостатках технологии. Рассмотрели несколько примеров и семь главных принципов работы телемаркетолога.

Что такое холодный прозвон?. Техника телефонных переговоров

Читайте также

Глава 13 Холодный душ после экстаза

Глава 13 Холодный душ после экстаза Мы все находимся на замечательной вечеринке и знаем, что по правилам игры в какой-то момент через огромные двери террасы ворвется Черный всадник, который повергнет гуляк. Ушедшие с праздника раньше могли бы спастись, но музыка и вино

Что такое ВВП?

Что такое ВВП? ВВП – аббревиатура, означающая валовой внутренний продукт. Это совокупность всех товаров и услуг, потребленных в стране за год.К ВВП также относятся инвестиции, государственные вложения и чистый экспорт.Чистый экспорт – это разница между объемом импорта и

Что такое МВФ?

Что такое МВФ? Международный валютный фонд был основан в 1944 г. для стабилизации международной финансовой системы и наблюдения за ней.Он осуществляет мониторинг экономик своих членов, особенно валютных курсов и платежных балансов; а также выдает кредиты для поддержания

Что такое ВТО?

Что такое ВТО? Всемирная торговая организация регулирует международную торговлю, гарантируя бесперебойность, предсказуемость и свободу товарооборота.Ранее существовавшее Генеральное соглашение по тарифам и торговле в 1995 г. было преобразовано в ВТО на постоянной

Что такое M&A?

Что такое M&A? Давайте сразу договоримся, что мы будем иметь в виду, говоря о сделках M&A. Под M&A в рамках этой книги я буду понимать ситуацию, когда одна компания, занимающаяся определенным бизнесом, покупает контрольный пакет акций другой компании в сходной области

Что такое МВФ

Что такое МВФ Международный валютный фонд – совместное учреждение 184-х государств-членов. Все они представлены в Исполнительном совете 24-мя Исполнительными директорами, каждый из которых представляет в Совете интересы группы стран. Один из них представляет Российскую

21.

 Анализ потребности и цикличный прозвон

21. Анализ потребности и цикличный прозвон Цикличный прозвон.Цели и методика цикличного прозвона полностью разобраны в книге «Телефонные переговоры», поэтому здесь нет смысла повторять уже описанное. Тем более что, большинство из вас читали это учебное пособие и

Холодный расчёт Черчилля

Холодный расчёт Черчилля Причина, по которой британский премьер-министр отказался поддержать делом или хотя бы вдохновить словом оппозиционеров, стала главным парадоксом войны. Но парадоксом она была только для несведущих в аксиомах британской геополитики.Чемберлен и

Что такое телевидение? Что такое книга? Что такое сайт? Что такое приложение?

Что такое телевидение? Что такое книга? Что такое сайт? Что такое приложение? Рассмотрим очень важный вопрос. Хью Магуайр (мой друг, сооснователь моего подкаста Media Hacks, основатель PressBooks[43] и LibriVox[44], а также автор книги «Манифест футуриста»[45]) любит провоцировать публику,

Что такое узы?

Что такое узы? Узы возникают благодаря дружескому рукопожатию, улыбке, зрительному контакту, нормальному повседневному диалогу. Они создаются в процессе совместной работы, игры, взаимодействия в стремлении к общей цели.В качестве одной из форм синергии мы определяем

ЧТО ТАКОЕ МАРКА И ЧТО ТАКОЕ СОЗДАНИЕ МАРКИ

ЧТО ТАКОЕ МАРКА И ЧТО ТАКОЕ СОЗДАНИЕ МАРКИ Рис. 2.2.«Gap» (компания, производящая недорогую модную молодежную одежду) прекрасно управляла своей маркой, по крайней мере вначале. Она в значительной степени определяла свою продукцию как стильную, современную и классную.

Что такое эго

Что такое эго Эго является выражением функции мозга. Оно словно маленькая встроенная программа, стремящаяся к сравнению различных вещей в целях «удержания» их в определенном положении. Эго наделяет вас представлениями о том, кем вы являетесь и кем не являетесь. Например,

Что такое рамка? Что такое рефрейминг?

Что такое рамка? Что такое рефрейминг? Получение максимального результата – особенный навык. Владение таким навыком и умение его использовать отличает стабильно успешных людей от тех, кто старается просто завершить очередное дело.То, как вы рассматриваете некую

Что же такое

Что же такое Скрытое рекламное посланиеОткрытый мной секрет Скрытого рекламного послания состоит в следующем. Вместо длинной истории, изложенной на 8, 12 или 20 страницах рекламного письма, я подошел к процессу продаж с другой стороны.Я заменил страницы днями. В итоге

Теплый — холодный

Теплый — холодный Другой способ классификации культур предложил С.В. Цирель. Он делит культуры на теплые и холодные. Холодные общества — это те общества, где люди договорились о правилах игры и более не нуждаются в налаживании личных отношений для разрешения стандартных

«Холодный обход»

«Холодный обход» Как продвигать такой консалтинг? Есть несколько способов, как это можно делать. Вариант номер один – это «холодный обход». Не «холодные звонки», а именно «холодный обход».Идете в какой-нибудь бизнес-центр или торговый центр, место с большим количеством

5 правил холодных звонков, техника холодного звонка

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. “Вы звоните мне, ничего обо мне не зная, и предлагаете то, что мне никогда не понадобится. Зачем Вы тратите мое время?” – вот реакция, которую вызывает незваный звонок.

Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение – это бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель – не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом. Если Ваша цель не замучить, а продать, то следующие правила и техники холодных звонков позволят ее достичь.

Правило 1. Найдите повод

Холодный звонок – это звонок, которого Ваш потенциальный клиент не ждет и без предварительной подготовки шансы установить с ним контакт очень низки. До обращения в компанию соберите о ней как можно больше информации. Поговорите с кем-нибудь из отдела обслуживания и узнайте, что они предлагают своим клиентам.

Хорошим поводом для холодного звонка может стать обсуждение материалов, опубликованных на сайте фирмы или в интернет-СМИ. А просмотр публикаций или интервью даст Вам отличную возможность связаться с представителем компании напрямую, например:

“Добрый день, Сергей Степанович! Меня зовут Игорь Макаров, компания StarNet. Прочитал вчера в “Ведомостях” Ваше интервью и звоню выразить Вам уважение как к дальновидному руководителю.

Согласен с Вашими словами о том, что в крупной компании должен быть ресурс, объединяющий все подразделения и создающий целостную структуру организации. Мы как раз занимаемся интранет-системами, я хотел бы подъехать к Вам, чтобы рассказать о наших решениях и познакомиться с Вами лично”.

Правило 2. Не продавайте по телефону

В телефонных переговорах все, что у Вас есть – это Ваш голос и Ваша улыбка, которая всегда слышна по телефону. Знание продукции и вера в то, что Вы предлагаете нужный товар, придаст Вашему голосу уверенность.

Начинайте разговор с представления себя и компании. Помните, что Вы не занимаетесь продажами по телефону, а звоните понять заинтересованность. Фраза “Мы хотим Вам предложить” воспринимается клиентом как “Мы хотим Вам продать”. Лучше начать так:

“Добрый день, Сергей Степанович! Это Виктор Михайлов из компании ПромЭлектро. Мы занимаемся поставкой сварочного и электрооборудования. Могло бы это Вас заинтересовать?”

Несомненным плюсом общения по телефону является то, что Вы можете быть, кем угодно и в какой угодно должности. Все дело лишь в том, как вы владеете собой и как управляете своим голосом. При грамотном использовании такая техника холодного звонка весьма эффективна.

Правило 3. Уважайте выбор клиента

Компания, в которую Вы позвоните, скорее всего, уже имеет налаженные отношения с поставщиками продукции, схожей с Вашей. Всегда уважайте выбор клиента и не ставьте его под сомнение. Давление при холодном звонке не работает и вызывает гудки на том конце провода.

Хочу Вас также предостеречь от агрессии и фарса. Не говорите: “Я сделаю Вам предложение, от которого Вы не сможете отказаться” Общайтесь с людьми по-человечески просто и с их разрешения: “Позвольте, я расскажу Вам о возможности…”

Когда Вы получаете ответ: “Мы уже работаем с другим поставщиком, нас все устраивает”, можно уточнить: “Понятно. Вы полностью довольны или все-таки есть необходимость что-либо улучшить?”

Сфокусируйтесь на обсуждении того, что нравится Вашему клиенту в работе с его поставщиком и что для него является наиболее важным. Установив хороший контакт без проявления явной заинтересованности, Вы сможете понять, так ли все идеально на самом деле.

Правило 4. Отличайте отказ от возражения

Будьте готовы к тому, что Ваш холодный звонок никто не ждет и потенциальный клиент может:

а) не хотеть с Вами разговаривать;
б) не иметь возможности с Вами разговаривать.

Общаясь по телефону, сразу включайте клиента в диалог – ему будет интереснее, а Вам легче. Забудьте о Вашей презентации, оставьте ее для личной встречи.

Когда Вы слышите ответ: “У меня нет на это времени”, – это возражение, а не отказ. Назначайте личную встречу: “Понимаю. Давайте я подъеду к Вам, чтобы все рассказать. Вас устроит вторник в три часа дня?”

Учитесь чувствовать грань между назойливостью и настойчивостью. Когда Вам говорят категоричное “нет” – это отказ. Не вызывайте огонь на себя, просто закончите разговор.

Если Вы знаете, что потенциальный интерес к Вашей продукции есть, то продолжайте время от времени звонить. Ситуация в компании может измениться и, возможно, после череды отказов Вам скажут: “Ладно, давайте, что там у Вас”. Плюс данной техники в том, что со временем холодный звонок перестает быть холодным.

Правило 5. Назначайте встречу

Используйте любую возможность, чтобы назначить встречу. Помните, что по телефону продажи не сделать и по телефону легче отказать. Иногда можно сказать клиенту прямо: “Мы занимаемся….и хотим стать Вашим поставщиком. Давайте встретимся, и я расскажу Вам о нашей продукции”.

Оптимальная продолжительность холодного звонка – 2 минуты, максимальная – 5 минут. Если звонок продолжается дольше, вероятность назначения встречи резко снижается.

Отдельно хочу остановиться на ответе как: “Пришлите Ваше предложение по факсу”. Можно продолжить разговор так:

“Я с удовольствием подготовлю для Вас всю информацию. Для того, чтобы мне предложить именно то, что Вам нужно, позвольте уточнить…” или так:

“Конечно, я могу прислать наш прайс-лист. Но он на 10 листах и мне жаль Вашей бумаги. Скажите, чтобы сократить информацию и сэкономить Ваше время, какой раздел из нашего перечня продукции Вам может быть интересен более всего – этот или этот?”

После того, как уточните интересующие Вас вопросы, подготовьте предложение на фирменном бланке и отвезите его лично, объяснив это тем, что хотите познакомиться. На встречу обязательно возьмите с собой позитивный настрой и рекомендации Ваших клиентов.

Холодные звонки 2021 (топ-20 техник и скриптов)

Возражения в холодных звонках варьируются в зависимости от отрасли, однако есть типичные:

  1. «Дорого»
  2. «Я подумаю»
  3. «Я вам сам перезвоню»

Клиенты не всегда открыто выражают свои сомнения и могут «маскировать» настоящие причины отказа под этими фразами. Задача — выявить их и помочь покупателю принять правильное для себя решение.

Возражение «Дорого»

Так, когда человек говорит дорого, то это может означать:

  • «дайте скидку»,
  • «сделайте дешевле»,
  • «у конкурентов дешевле».

Если у вас просят время на обдумывание, начинайте «думать» незамедлительно вместе с клиентом, так как на самом деле вам говорят:

  • «не сейчас»,
  • «я подумаю»,
  • «отложите»,
  • «мне нужно посоветоваться»,
  • «дайте отсрочку»,
  • «я посовещаюсь»,
  • «давайте на следующей неделе».
Возражения «Я перезвоню»

Когда вам горят слова — «я вам сам перезвоню», то это, скорее всего, результат какой-то ошибки на ранних этапах холодного звонка. Скорее всего, менеджер просто не вызывает доверия у клиента.

Подробнее о способах работы с возражениями читайте в статье «Возражения в продажах: «дорого, я перезвоню, я подумаю»

Тетрадь для работы с возражениями

Мы также рекомендуем иметь в отделе продаж тетрадь по работе с возражениями во время холодных звонков. Она создается в результате прослушки звонков и коллективного обсуждения наиболее удачных из них.

В тетради должны присутствовать следующие разделы:

► Наиболее часто встречающиеся возражения. Возражения клиентов, полученные в процессе холодных звонков, в формате вопросов.

► Варианты ответов на возражения. Записываются все варианты ответов на возражения. Особенно те, которые были проработаны коллективно.

► Лучшие ответы. В графе ставятся плюсы и минусы в зависимости от того, когда ответ был озвучен и удалось ли пройти данное возражение на практике.

Очень важно, чтобы работа с возражениями в холодных звонках велась на практике, а не изучалась в теории. Менеджеры должны досконально знать все возможные варианты ответов и почти спонтанно применять их во время холодного звонка.

Практика холодных звонков

Чтобы достичь это, продавец должен действовать по алгоритму.

► 1. Подключаем прием активного слушания. Выслушаем возражение. В нужных местах говорим: «ага», «угу», повторяем последние 2 слова фразы с вопросительной интонацией.

► 2. Выражаем понимание. Прямо так и произносим фразу «Я вас понимаю».

► 3. Присоединение. От 2-го к 3-ему этапу нужно перейти довольно быстро. Тут нужно объяснить, что конкретно вы понимаете: резюмируем своими словами.

► 4. Контраргумент. Это «пуля» выгоды. Причем обоймы с такими пулями, то есть списки выгод и контраргументов заготавливаются заранее. Каждая из них соответствует определенной группе возражений.

Что такое холодные звонки — 1stlfs.com

Холодные и теплые звонки — техника и приемы

Холодные звонки могут стать настоящей «телефонной бомбой» вашего бизнеса. Наша статья о том, что для этого нужно сделать, и как это работает.

Главный вопрос: «Что такое холодные звонки?» — это первая связь с клиентом, который не знаком с вашим бизнесом или сервисом. В холодном звонке нужно только озвучить предложение и заинтересовать клиента перед вторым дозвоном.

Современные способы продаж должны основываться на различных приемах и наработках. Одним из таких действенных методов привлечения клиентской базы является, так называемый, холодный обзвон. Это обращение по телефону к потенциальным клиентам в первый раз, в том момент, когда они еще ничего не знают о Ваших услугах и бизнесе. В течение нескольких минут разговора Вы должны заинтересовать собеседника выгодой Вашего предложения и подготовить почву для сделки, результатом которой будет получение Вами прибыли от удачно проданного товара или услуги.Так можно вкратце описать понятие «холодный обзвон».

Как происходит Холодный «jingle»

Имея под рукой, приобретенную у профессионалов, надежную клиентскую базу, Вы начинаете методично обзванивать имеющиеся контакты по телефону (холодный обзвон) и привлекать первых холодных клиентов. Для менеджера по продажам профессиональной задачей является выделить заинтересованность аудитории и привести абонента к реализации  сделки с максимальным получением дохода. Поскольку холодный прозвон адресован неподготовленным людям, нужно их мгновенно расположить к себе. Помните, что клиент ещё «холодный» поэтому даже тембр голоса должен вызывать доверие, а сам отзванивающий – передавать твердую уверенность в том, что он предлагает.

Особенности «холодных» звонков

«Холодные звонки» преодолевают ряд барьеров, выстраиваемых для защиты от нежелательной рекламы. В частности, письма, отправляемые по электронной почте, часто не доходят до адресата и попадают в корзину.

В данном случае живой холодный прозвон гарантирует как минимум начало разговора, что является контактом с определенным человеком. Для того, чтобы безошибочно построить разговор при холодном обзвоне, менеджер подготавливает скрипты — сценарии, которые помогают ему ориентироваться  беседе и выводить ее на нужный уровень.

Необходимо помнить, что результатом холодного обзвона не обязательно должна оказаться немедленная реализация товара или услуги.  Этой работой вы лишь отсеиваете отказы и нарабатываете контакты, которые пригодятся для реального бизнеса. Задачей менеджера становится не продажа как таковая, а назначение встречи с контрагентом для переговоров о возможной сделке.

«Теплые» звонки

Повторный звонок называется «теплым», поскольку вы уже набрали подготовленному человеку, готовому к продолжению делового диалога. Первый холодный звонок очень важен при работе с готовым списком.

Активные продажи по телефону можно повысить, это зависит от числа постоянных контрагентов, готовых к партнерству именно с вашей компанией, поэтому важность холодных звонков именно в первом шаге к приобретению таких людей. Менеджер должен обладать не только уверенностью и знанием предмета, но и личным обаянием, передающимся с помощью телефонного разговора.

Тут многое зависит от профессионализма менеджера, от его личных мотиваций и даже настроения в момент холодного обзвона. Чтобы повысить эффективность вам в помощь курсы, тренинги личностного роста и командной работы, мотивационные предложения для сотрудников. Скажите «стоп» кадровой текучке, взрастите специалистов, и результат увидите сами что холодный прозвон опытных сотрудников приводит больше клиентов чем неопытный новичок.

Коллтрекинг и автоматизация

Сервисы коллтрекинга позволяют использовать информацию о входящих, определять номера контрагентов, даже если они звонят через объявления в интернете, сохранять информацию, и выдавать таблицы данных в CRM для обработки, анализа, и дальнейших обзвонов. Статистика говорит о том, что «прокачанный» колл-центр, с внедренной системой CRM, коллтрекингом и квалифицированными специалистами дают на 30% больше прибыли, и это трудно переоценить.

Каждый, кто звонил вам попадает в клиентский список. Каждый холодный телефонный звонок, который сделали ваши сотрудники отмечается, и будет сохранен для дальнейшей работы с потребителем. Все это автоматически, быстро и удобно! В этом и преимущество холодных прозвоном, что ведется статистика и учет по холодным клиентам.

Эффективность

«Холодные звонки» – эффективный инструмент для работы с клиентами. Этот метод холодных потребителей сейчас активно развивается для ещё более высокого процента привлеченных людей непосредственно через холодный прозвон, после правильного использования списка более 60% из этого списка будут вашими клиентами и это более чем окупит стоимость самой базы и принесет вам новые Лиды и продажи после холодных отзвонов они уже будут в числе «Теплых Звонков» и нужно уже только донести нужную информацию до потребителя.

Наша компания не только предоставляет Вам базы из заранее отобранных тематик, но и ещё оказываем услуги холодных звонков для наших клиентов, сохраняя их время и деньги. Это сложно организовать своими силами, не привлекая помощь профессионалов. Предоставленная нами база может не сработать при неправильном подходе к аудитории, а также незнании ключевых действий. Свяжитесь с нами, и мы предоставим Вам всю необходимую информацию.

Робот для холодных звонков и автоматизация обзвона целевой аудитории

Вы можете прозвонить в холодную 10 000 потенциальных клиентов за 1 день с помощью сервиса АВТОБЗВОН РУ. Для этого Вам понадобится: аудиозапись сообщения, которое наш сервис использует для звонка, список телефонных номеров (база) - робот сделает остальное за Вас.

Безусловно, если за 1 день обзвонить такую большую базу, то Вас засыпет заказами. Для этих целей существует разбивка на списки обзвона (например, по 1000 контактов) и планировщик автозвонков. Допустим, Вы собрали базу телефонов с какого-либо сайта или доски объявлений (например, владельцы автомобилей Audi), может быть это Ваши существующие клиенты. Вы разбиваете её на отдельные подбазы и устанавливаете планировщик автозвонков: Сегодня в 12:00 первая подбаза (1000 контактов), завтра в 12:00 вторая подбаза (1000 человек) и так далее. После этого даёте указание менеджерам ждать обратных звонков от клиентов - всё просто!

Обзвон холодных клиентов

Сервис АВТОБЗВОН РУ подходит для обзвона баз любого размера. При этом работа в сервиса максимально упрощена. Руководитель бизнеса может по своему желанию запускать холодный обзвон огромных баз, находясь в любой точке планеты, имея под рукой только смартфон. Роботизация повторяющихся процессов всегда приводит к увеличению прибыльности бизнеса. Заказать автозвонки Самый простой и понятный способ увеличить LTV клиента (сумму, которую клиент оставляет в Вашей компании за всё время, включая все повторные покупки) - проявлять заботу о заказчике и давать ему больше, чем он ожидает за свои деньги. Ключевое правило - перевыполнять то, что Вы пообещали. Проявите заботу о клиенте, напомнив ему о чем-то важном с помощью автозвонка, поздравьте его с важной датой в его жизни или годовщиной Вашей с ним дружбы. Позвоните клиенту с помощью АВТОБЗВОН.РУ и предложите поучаствовать в распродаже. Если предложение действительно выгодное, оно воспринимается с благодарностью. Бизнес, созданный как идеальная система, не должен зависеть ни от каких внешних факторов. Что бы ни произошло, звонок клиенту должен быть сделан ровно в ту минуту, когда это требуется! Мало того, что менеджеры холодных звонков физически не могут осилить такой объем, который может осилить робот, так они еще и устают, требуют повышения зарплаты, отпуск и так далее. Безусловно, не все звонки можно заменить автоматическими, но с каждой итерацией, бизнес становится всё более автоматизирован и деньги на Ваш счет приходят более предсказуемо, появляется возможность планировать продажи. Чем больше мы работаем с определнной аудиторией клиентов, тем лучше знаем их привычки, потребности и распорядок дня. К примеру, если Ваша целевая аудитория - работающие в Москве люди, очевидно, что обзванивать их с утра по пути на работу - очень плохая затея. С другой стороны, если требуется поздравить базу клиентов - именинников, то идеальное время - с утра, прямо в день рождения клиента. Настройка автозвонков по расписанию позволяет доставить голосовое сообщение клиенту с точностью до 1 минуты. Собрав обратную связь, посчитав статистику заказов (если это холодный обзвон), Вы сможете подкорректировать день и время звонка, чтобы увеличить продажи и отклик аудитории. Давно не работают стандартные фразы наподобие "Мы открылись!" или "Скидка на всё!" - любой штамп воспринимается как навязывание. Постарайтесь поставить себя на место покупателя и подготовить для него действительно качественное предложение. Если оно выгодное, то и объяснять долго не нужно. Кратко расскажите в чем его суть и делайте автообзвон базы клиентов. Не всегда требуется именно качественная студийная запись звука, очень часто достаточно простого голосового сообщения от директора компании или одного из ключевых сотрудников. Также любой рядовой сотрудник может подготовить эту запись. Подробнее про прозвон должников здесь: Обзвон должников

Тенденция рынка - автоматизация. На западе давно меряются не количеством нанятых сотрудников и размером офиса, способностью построить безотказную систему, которая с минимальными трудозатратами приносит максимальные деньги здесь и сейчас. Не важно, принимаете ли Вы автоматизацию или считаете, что пока рано об этом думать - автоматические холодные звонки уже приносят огромные деньги Вашим конкурентам.

Ознакомьтесь с реальными кейсами на главной странице сайта:

Цены на холодные автозвонки

С холодными звонками покончено — Маркетинг на vc.ru

или CRM и автоматизация маркетинга могут дать им новую жизнь?

Как цифровой формат и автоматизация маркетинга изменили холодные звонки

Плохая репутация холодных звонков – это наследие эпохи до digital-революции. Продавцы не знали, будет ли их предложение встречено каким-либо интересом на том конце телефона, в то время как адресат звонка не имел ни малейшего представления о звонившей ему компании и был совершенно не готов к звонку.

То есть, изначальная ситуация не способствовала успеху, что и отражалось на статистике эффективности таких звонков.

Так что же изменилось?

Важную роль сыграла CRM, то есть, стратегическая и (как правило) высокотехнологичная система управления деловыми отношениями.

Одновременно с CRM в деловую практику вошла концепция Продажи 2.0, которая заключается в использовании технологий для улучшения эффективности продаж за счет точного измерения стоимости, создаваемой отделами маркетинга и продаж.

Времена, когда традиционные холодные звонки были одним из главных механизмов поиска B2B лидов, остались далеко позади. Для этих целей холодный прозвон все еще работает, но с приходом Продаж 2.0 подход к холодным звонкам изменился, что помогло улучшить эффективность работы продавцов.

С помощью новых инструментов CRM и автоматизации маркетинга компании имеют возможность собирать большие объемы релевантной информации и хранить ее под рукой в онлайн базах данных; в то же время, благодаря социальным сетям, бизнесы гораздо лучше понимают своих потенциальных клиентов и их потребительское поведение, чем когда бы то ни было.

Эти данные затем анализируются и составляется карта путешествия потребителя, описывающая путь потребителя от первоначального контакта до покупки.

Вся эта информация используется при осуществлении исходящих звонков, что повышает их шансы на успех.

Холодные звонки в век «Цифры»

Как мы можем использовать холодные звонки в эпоху цифровых технологий? Во-первых, несмотря на изложенное выше, многие техники, традиционно бывшие частью холодных звонков, вполне уместны и сегодня.

Следуя адекватному сценарию разговора, готовясь к возможным возражениям, заранее продумав, как именно ваш продукт может решить проблему потенциального клиента, вы можете повысить свои шансы на успех, и мы можем предложить массу полезных советов на эту тему.

Но как интегрировать управление лидами и социальные медиа в вашу стратегию холодных звонков?

Начать можно со следующего:

· Оптимизируйте взаимодействие маркетинга и продаж в компании: на основе информации из интеллектуальной CRM-системы отдел маркетинга может уделять адекватное количество времени выращиванию лидов и подведению их к сделке. И только после этого лиды передаются отделу продаж, с тем, чтобы продавцы смогли больше времени уделять наиболее перспективным лидам.

· Следите за поведением в сети. С помощью софта для автоматизации маркетинга вы можете знать, кто посещает ваш сайт и в какое время. Хотя эти люди и не ждут от вас звонка, но по крайней мере есть неплохой шанс, что они примут его благосклонно.

· Общайтесь в социальных сетях с пользователями, которые соответствуют вашему профилю покупателя: например, активно участвуя в обсуждениях в комментариях в социальных сетях (делая упор на то, каким образом ваша экспертиза может быть полезна клиенту) или отвечая на вопросы в группах на LinkedIn.

· По мeре возможностей, пытайтесь преодолеть барьеры недоверия: это можно сделать с помощью персонализации содержания имейла, сославшись на общий контакт или рекомендателя, что будет эффективнее, чем использовать стандартное сообщение для всех адресатов. Вы должны предложить лиду какую-то полезную для него информацию, это поможет подготовить его к звонку.

· Организуйте общую базу данных и таблицу отчетности, это поможет развить системный подход с прогнозируемыми результатами. Последовательность и дисциплина в этом процессе также поможет новым продавцам быстро влиться в работу и обеспечит сплоченность команды в целом.

· Используйте новейшие технологии в области измерений: польза от инструментов измерения успеха не оценима, но только при условии, что вы применяете их правильно. Например, лучше отслеживать статистику звонков за неделю или за месяц, чем за каждый день, так будет лучше для морального состояния коллектива.

Холодные звонки имеют право на существование, но не в привычной для вас форме

Нет никаких сомнений в том, что социальные медиа чрезвычайно эффективны для продаж: они позволяют готовиться к телефонному общению с целевой группой с помощью информации, собранной через социальные сети и карты путешествия потребителей, получаемые с помощью CRM.

Продавцы теперь знают гораздо больше об интересах потенциальных клиентов и понимают, как с ними лучше общаться в зависимости от их статуса в процессе совершения покупки: кто перед ними – лид, готовый к маркетингу, или лид, готовый к покупке?

Социальные медиа также помогают «разогреть» потенциальных клиентов, труднодоступных по телефону. В большинстве случаев, однако, без телефонного разговора с лицом, принимающим решение, все еще не обойтись; возможно, это даже решающий момент.

Таким образом, хотя вне всяких сомнений, появление CRM и автоматизации маркетинга произвело революцию в сфере продаж и маркетинга за последние двадцать лет, однако они не могут заменить собой искусство человеческого общения; секрет успеха заключается в том, чтобы эффективно дополнять одно другим.

Навыки профессиональных продавцов должны быть на высоте как в том, что касается общения, так и в отношении инструментария, а их руководители должны убедиться в том, что в компании используются надлежащим образом и новые, и старые инструменты. Уже сегодня вы можете узнать, как можно начать продавать с помощью социальных сетей и интегрировать их в вашу систему продаж.

Возможные причины тиннитуса (звон в ушах)

Тиннитус или звон в ушах может быть вызван многими причинами. Но это не болезнь. Это симптом другой проблемы со здоровьем.

Что вызывает звон? Обычно это происходит из-за повреждения крошечных волосков во внутреннем ухе. Это меняет сигналы, которые они посылают в ваш мозг и определяют, как вы слышите звук. Звон в ушах может быть нормальным явлением старения, но есть и другие причины. Это может быть временным или может длиться всю оставшуюся жизнь.

Триггеры тиннитуса

Возрастная потеря слуха: У многих людей слух ухудшается с возрастом. Обычно это начинается около 60 лет. Обычно поражаются оба уха. Вероятно, вы заметите проблему с высокочастотными звуками.

Громкие шумы: Громкие шумы являются основной причиной. Это может быть то, что вы слышите каждый день в течение многих лет, или то, что случается только один раз. Это включает в себя все, от концертов и спортивных мероприятий до громких машин и двигателей.Они могут поражать одно или оба уха и вызывать потерю слуха и боль. Ущерб может быть постоянным или временным.

Продолжение

Слишком много ушной серы: В вашем теле вырабатывается этот густой материал, который задерживает грязь и защищает ваши уши. Но если он не смывается сам по себе и накапливается слишком много, это может привести к звону или потере слуха. Ваш врач может аккуратно удалить накопление. Не берите ватный тампон и не пытайтесь сделать это самостоятельно.

Некоторые лекарства : Лекарства, отпускаемые по рецепту и без рецепта, могут вызывать звонок или делать его громче.Сюда входят аспирин, диуретики, нестероидные противовоспалительные препараты (НПВП), лекарства на основе хинина, а также некоторые антибиотики, антидепрессанты и противораковые препараты. Обычно чем сильнее доза, тем выше вероятность возникновения проблем. Часто, если вы прекратите прием препарата, симптомы исчезнут. Обратитесь к врачу, если считаете, что виноват препарат. Но не прекращайте принимать лекарства, не посоветовавшись предварительно с врачом.

Инфекции ушей и носовых пазух: Вы можете заметить шум в ушах, когда простудились.Это может быть связано с инфекцией уха или носовых пазух, которая влияет на ваш слух и увеличивает давление в носовых пазухах. Если причина в этом, долго это продолжаться не должно. Если через неделю или около того не станет лучше, обратитесь к врачу.

Продолжение

ВНЧС : Проблемы с челюстью или височно-нижнечелюстным суставом (ВНЧС) могут вызвать шум в ушах. Вы можете заметить хлопки или боль в суставе, когда жуете или разговариваете. Этот сустав имеет общие нервы и связки со средним ухом. Дантист может вылечить расстройство ВНЧС и предотвратить ухудшение звона в ушах.

Проблемы с артериальным давлением: Это может включать повышенное артериальное давление и факторы, которые повышают его в краткосрочной перспективе, например стресс, алкоголь и кофеин. Также может иметь значение затвердение артерий. Кровеносные сосуды рядом со средним и внутренним ухом становятся менее эластичными, поэтому кровоток усиливается и кажется громче. Это так называемый пульсирующий шум в ушах.

Другие проблемы со здоровьем: К ним относятся изменения в костях внутреннего уха, заболевание внутреннего уха, называемое болезнью Меньера, или травмы головы и шеи.Такие состояния, как фибромиалгия и болезнь Лайма, также могут вызывать звон в ушах. Ваш врач поможет вам выяснить причину и ослабить звуки.

Когда следует беспокоиться о звоне в ушах?

Что такое тиннитус?

Тиннитус - это общий термин, используемый для описания звонка или шума в ушах, возникающих при отсутствии внешнего звука. Считается, что это очень распространенное заболевание, которое встречается у 15% людей. Это может произойти в одном или обоих ушах, и часто люди описывают звук как «исходящий из головы».«Есть множество описаний, которые люди используют для своего шума в ушах, таких как свист, звон, пульсация и / или жужжание, и качество звука варьируется в зависимости от человека.

Симптомы тиннитуса могут причинить серьезный дискомфорт

Хотя шум в ушах может быть вызван состояниями, требующими медицинской помощи, часто это состояние не является серьезным с медицинской точки зрения. Однако вызываемые им страдания и беспокойство часто могут нарушить жизнь людей. Из-за негативного воздействия тиннитуса на людей может быть полезно узнать больше о том, какие симптомы являются распространенными и доброкачественными (несерьезными), а также о тех, которые требуют медицинской помощи и вмешательства.

Что вызывает шум в ушах?

Тиннитус можно разделить на два основных типа: пульсирующий и непульсирующий.

Пульсирующий шум в ушах - это шум в ухе, напоминающий сердцебиение. Часто люди описывают ощущение пульсации в голове и способность слышать сердцебиение. Звон в ушах, напоминающий сердцебиение, может быть вызван нормальным или ненормальным кровотоком в сосудах возле уха. Об этом типе шума в ушах следует сообщить врачу, поскольку его вызывают различные редкие состояния, которые могут потребовать медицинского вмешательства.

Непульсирующий шум в ушах встречается чаще, но его причину бывает сложнее определить. Чаще всего шум в ушах связан с потерей слуха. Однако у людей с нормальным слухом может быть шум в ушах. Хотя люди с тиннитусом часто считают, что проблема в ушах, в исследованиях тиннитуса есть данные, свидетельствующие о том, что шум возникает в головном мозге, даже если он воспринимается ушами.

Есть некоторые специфические состояния уха или мозга, которые связаны с тиннитусом.Многие из этих состояний часто сопровождаются другими симптомами, такими как потеря слуха или нарушение равновесия.

Несмотря на список возможных причин тиннитуса, часто не может быть идентифицированных причин, и врачи в целом говорят, что у пациента есть шум в ушах. Даже если источник шума в ушах выявлен, в большинстве случаев шум в ушах вызван доброкачественными или неопасными состояниями.

Возможные причины непульсирующего шума в ушах Возможные причины пульсирующего шума в ушах
Потеря слуха Передаваемые звуки кровотока (могут быть нормальными)
Жидкость в ушах Патологии кровеносных сосудов головного мозга или уха
Болезнь Меньера Рост или опухоль среднего уха (редко)
Невринома слухового нерва (редко) Повышенное давление в головном мозге (редко)

Примечание. Этот список не является исчерпывающим, но представляет собой репрезентативные примеры того, что может вызывать шум в ушах.

Стоит ли беспокоиться о звоне в ушах?

Несмотря на то, что шум в ушах часто бывает доброкачественным, есть некоторые специфические симптомы, которые должны побуждать людей обращаться за медицинской помощью:

  • пульсирующий шум в ушах любого типа
  • тиннитус только в одном ухе
  • раздражающий шум в ушах, который нельзя игнорировать
  • шум в ушах, связанный с ощущением вращения комнаты (или головокружением)
  • шум в ушах, связанный с внезапными изменениями или колебаниями слуха.

Если вы испытываете шум в ушах при любом из вышеперечисленных симптомов, важно обсудить их со своим врачом или отоларингологом, который является специалистом по диагностике, лечению и лечению заболеваний головы и шеи, включая уши.

Что я могу с этим поделать?

Самое важное, что вы можете сделать с шумом в ушах, - это обсудить его со своим врачом. Часто вас отправляют на проверку слуха, потому что в большинстве случаев шум в ушах связан с некоторой степенью потери слуха.Проверка слуха часто дает врачу дополнительную информацию о том, необходимы ли дальнейшие тесты.

Если установлено, что шум в ушах вызван каким-либо из ранее отмеченных состояний, лечение, направленное на эти состояния, может принести облегчение. При потере слуха слуховые аппараты могут помочь как при слухе, так и при тиннитусе. Также могут помочь методы отвлечения, такие как установка белого шума или фоновый шум, особенно во время сна.

Одна из проблем при лечении доброкачественного шума в ушах без пульсации заключается в том, что мало лекарств, которые надежно устраняют симптомы.Также трудно найти медицинские методы лечения тиннитуса, потому что мы все еще работаем над определением конкретного места, где возникает шум в ушах. Несмотря на эту проблему, есть новые исследования, демонстрирующие эффективные немедикаментозные подходы к тиннитусу. Одним из примеров этого являются методы нервной стимуляции, которые показали себя многообещающими у соответствующих пациентов.

Наиболее эффективным средством лечения непульсирующего доброкачественного шума в ушах является когнитивно-поведенческая терапия. Специфическая поведенческая терапия, называемая терапией по переподготовке тиннитуса, последовательно снижает уровень шума в ушах по сравнению с другими методами лечения.Это также может помочь в устранении любого основного стресса или беспокойства по поводу состояния.

В конечном счете, шум в ушах - очень серьезное заболевание как для пациентов, так и для врачей. Информированность важна для того, чтобы помочь вам справиться с этим состоянием. Если вы чувствуете, что шум в ушах мешает вашей жизни или вызывает у вас значительный стресс, спросите своего врача о возможных вариантах.

В качестве услуги для наших читателей Harvard Health Publishing предоставляет доступ к нашей библиотеке заархивированного контента.Обратите внимание на дату последнего обзора или обновления всех статей. Никакого контента на этом сайте, независимо от даты, никогда не следует использовать вместо прямого медицинского совета вашего врача или другого квалифицированного клинициста.

Комментарии для этой публикации закрыты.

Причины | Американская ассоциация тиннитуса

Тиннитус не является заболеванием само по себе, а скорее симптомом какого-то другого основного состояния здоровья. В большинстве случаев шум в ушах - это нейросенсорная реакция головного мозга на повреждение уха и слуховой системы.Хотя шум в ушах часто связан с потерей слуха, существует около 200 различных заболеваний, которые могут вызывать шум в ушах в качестве симптома. Ниже приведен список некоторых из наиболее часто упоминаемых катализаторов тиннитуса.

Обратите внимание: тиннитус сам по себе не обязательно указывает на какой-либо из перечисленных ниже факторов. Пациенты, испытывающие шум в ушах, должны обратиться к своему врачу или специалисту по слуховым аппаратам для полного обследования и диагностики основной причины симптомов. В некоторых случаях устранение первопричины облегчит восприятие шума в ушах.

Потеря слуха

Нейросенсорная тугоухость обычно сопровождается тиннитусом. Некоторые исследователи считают, что субъективный тиннитус не может существовать без некоторого предшествующего повреждения слуховой системы. Основная потеря слуха может быть результатом:

  • Возрастная потеря слуха (пресбиакузис) - Слух часто ухудшается по мере взросления, как правило, начиная с 60-летнего возраста. Эта форма потери слуха, как правило, двусторонняя (на оба уха) и связана с потерей чувствительности высокого уровня. -частотные звуки.Возрастная потеря слуха отчасти объясняет, почему шум в ушах так распространен среди пожилых людей.
  • Потеря слуха, вызванная шумом - Воздействие громких звуков в результате однократной травмы или в течение долгого времени может повредить слуховую систему и привести к потере слуха, а иногда и к шуму в ушах. Травматическое воздействие шума может произойти на работе (например, громкая работа оборудования), во время игры (например, громкие спортивные мероприятия, концерты, развлекательные мероприятия) и / или случайно (например, при обратном взрыве двигателя). Потеря слуха, вызванная шумом, иногда бывает односторонней (только одно ухо) ) и обычно приводит к потере слуха у пациентов с частотой звуковой травмы.

Важно отметить, что существующая потеря слуха иногда не наблюдается напрямую пациентом, который может не воспринимать потерянные частоты. Но это не значит, что не было причинено вреда слуху. Квалифицированный аудиолог или другой специалист по слухопротезированию может провести чувствительные аудиометрические тесты, чтобы точно измерить истинную степень потери слуха.

Точный биологический процесс, посредством которого потеря слуха связана с тиннитусом, все еще исследуется исследователями.Однако мы знаем, что потеря определенных звуковых частот приводит к определенным изменениям в том, как мозг обрабатывает звук. Короче говоря, по мере того, как мозг получает меньше внешних стимулов определенной частоты, он начинает адаптироваться и меняться. Звон в ушах может быть способом мозга восполнить недостающие звуковые частоты, которые он больше не получает от слуховой системы.

Препятствия в среднем ухе

Закупорка слухового прохода может вызвать повышение давления во внутреннем ухе, что влияет на работу барабанной перепонки.Более того, предметы, непосредственно соприкасающиеся с барабанной перепонкой, могут вызвать раздражение органа и вызвать ощущение шума в ушах. Общие препятствия включают:

  • Избыточное количество серы в ушах (церуминоз)
  • Заложенность головы
  • Распущенные волосы из слухового прохода
  • Грязь или посторонние предметы

Во многих случаях устранение закупорки облегчает симптомы шума в ушах. Однако в некоторых ситуациях закупорка могла вызвать необратимое повреждение, которое приводит к хроническому шуму в ушах.

Травма головы и шеи

Тяжелая травма головы или шеи может вызвать проблемы с нервом, кровотоком и мышцами, что приводит к ощущению шума в ушах. Пациенты, которые приписывают свое состояние травме головы и шеи, часто сообщают о более высоком уровне шума в ушах и воспринимаемой нагрузке, а также о большей вариабельности звука, частоты и местоположения шума в ушах.

Тиннитус, связанный с проблемами головы, шеи или зубов, иногда называют соматическим тиннитусом. («Соматический» происходит от греческого somatikos, что означает «тела.”)

Заболевание височно-нижнечелюстного сустава

Другой пример соматического шума в ушах - это вызванный заболеванием височно-нижнечелюстного сустава. Височно-нижнечелюстной сустав (ВНЧС) - это место, где нижняя челюсть соединяется с черепом и находится перед ушами. Повреждение мышц, связок или хрящей ВНЧС может привести к появлению симптомов шума в ушах. ВНЧС прилегает к слуховой системе и имеет общие связки и нервные связи со структурами среднего уха.

Пациенты с тиннитусом и расстройством ВНЧС будут испытывать боль в лице и / или челюсти, ограниченную способность двигать челюстью и регулярные хлопающие звуки во время жевания или разговора.Стоматолог, черепно-лицевой хирург или другой специалист по гигиене полости рта могут надлежащим образом диагностировать и часто устранять проблемы с ВНЧС. Во многих случаях устранение расстройства ВНЧС облегчит симптомы шума в ушах.

Давление носовых пазух и барометрическая травма

Заложенность носа в результате сильной простуды, гриппа или инфекции носовых пазух может создавать аномальное давление в среднем ухе, нарушать нормальный слух и вызывать симптомы шума в ушах.

Острая баротравма, вызванная резкими или резкими изменениями давления воздуха или воды, также может привести к повреждению среднего и внутреннего уха.Возможные источники баротравмы включают:

  • Дайвинг / сноркелинг / подводное плавание с аквалангом
  • Полет (только при резких, аномальных перепадах высоты; обычные коммерческие воздушные перевозки в целом безопасны)
  • Огневые взрывы

Травматическая травма головного мозга (ЧМТ)

Черепно-мозговая травма, вызванная сотрясением мозга, может повредить области обработки слуховых сигналов и вызвать симптомы шума в ушах. ЧМТ является одним из основных катализаторов тиннитуса у военных и ветеранов.Почти 60% всех случаев шума в ушах, диагностированных Управлением по делам ветеранов США, связаны с черепно-мозговой травмой от легкой до тяжелой.

Ототоксические препараты

Тиннитус - это потенциальный побочный эффект многих лекарств, отпускаемых по рецепту. Однако в большинстве случаев и для большинства лекарств шум в ушах является острым и кратковременным побочным эффектом; если пациент прекращает прием лекарства, симптомы шума в ушах обычно проходят. Однако есть некоторые ототоксические препараты, которые, как известно, вызывают более стойкие симптомы шума в ушах.К ним относятся:

  • Нестероидные противовоспалительные препараты (НПВП)
  • Некоторые антибиотики
  • Некоторые лекарства от рака
  • Водные таблетки и диуретики
  • Лекарства на основе хинина

Если вас беспокоит шум в ушах как побочный эффект приема лекарств, проконсультируйтесь с лечащим врачом или фармацевтом. Вы не должны прекращать прием каких-либо лекарств без предварительной консультации с лечащим врачом. Риск прекращения приема лекарств может намного превзойти любую потенциальную пользу.

Другие болезни и медицинские условия

  • Тиннитус является симптомом следующих заболеваний:
  • Нарушения обмена веществ: Гипотиреоз , Гипертиреоз , Анемия
  • Аутоиммунные заболевания: Болезнь Лайма , Фибромиалгия
  • Заболевания кровеносных сосудов: Высокое кровяное давление , Атеросклероз
  • Психиатрические расстройства: Депрессия , Беспокойство , Стресс
  • Вестибулярные расстройства: Болезнь Меньера , Синдром грудного выхода , Отосклероз
  • Опухолевые заболевания (очень редко): Акустическая неврома , Вестибулярная шваннома , другие опухолевые образования

Опять же, человек, страдающий тиннитусом, не должен предполагать, что он / она страдает одним из перечисленных выше заболеваний.Только квалифицированный врач может правильно диагностировать основную причину шума в ушах.

Засорение и звон в ушах: причины и лечение

Засорение и звон в ушах могут быть вызваны несколькими причинами. Некоторые приводят к временной закупорке ушей, а другие могут вызывать необратимые проблемы со слухом. Если симптомы не исчезнут, человеку следует обратиться к врачу.

В этой статье мы обсудим возможные причины засорения и звона в ушах. Мы также обсуждаем, что человек может сделать, когда это произойдет.

Поделиться на Pinterest Ушная сера, давление в носовых пазухах и ушные инфекции могут вызвать закупорку и звон в ушах.

Ушная сера, также называемая серой, - это вещество, которое вырабатывается в ушах для защиты от ушных инфекций и обеспечивает физический барьер против воды и насекомых.

Обычно организм удаляет ушную серу с помощью механизма самоочистки, но иногда этот механизм не работает, и ушная сера накапливается.

Симптомы

Люди, у которых слишком много ушной серы, могут испытывать следующие симптомы:

  • дискомфорт в ухе
  • потеря слуха
  • зуд
  • звон в ушах
  • боль в ушах
  • головокружение
  • чувство полноты уха
  • также возникает кашель или появляется запах от пробивки ушной серы.

    Причины

    К людям, наиболее подверженным риску закупорки ушной серы, относятся:

    • человек с анамнезом закупорки
    • дети
    • пожилые люди
    • люди с когнитивными нарушениями
    • слуховые аппараты и беруши

    Слуховые аппараты нарушить естественный механизм самоочистки ушей. Эти посторонние предметы могут стимулировать выработку ушной серы.

    Лечение

    Важно отметить, что удаление ушной серы не всегда является хорошей идеей.Ушная сера обладает естественными защитными и антибактериальными свойствами.

    В клинических рекомендациях по устранению серной пробки рекомендуются следующие три метода удаления ушной серы:

    • Орошение: Орошение включает промывание ушной серы струей теплой воды. Промывание ушей безопасно и эффективно, но существует небольшой риск перфорации барабанной перепонки.
    • Церуменолитические агенты: Эти агенты разжижают и диспергируют ушную серу и уменьшают потребность в орошении или ручном удалении с помощью инструментов.Часто врачи используют церуменолитики вместе с орошением или ручным удалением.
    • Удаление воска вручную: Врач может использовать такие инструменты, как зонды, крючки, щипцы и микросхемы для извлечения воска.

    Здесь можно научиться безопасной чистке ушей.

    Евстахиева труба в ухе - это узкая трубка, соединяющая нос и ухо.

    Функция евстахиевой трубы включает:

    • защиту среднего уха от инфекций
    • вентиляцию среднего уха
    • отвод секрета из среднего уха

    При неправильном функционировании евстахиевой трубы у людей может развиться евстахиева труба. дисфункция.

    Симптомы

    Человек с дисфункцией евстахиевой трубы может испытывать:

    • нарушение слуха
    • боль
    • звон в ухе
    • снижение слуха
    • чувство полноты в ухе
    • проблемы с равновесием

    1

    Врачи еще не установили точную причину дисфункции евстахиевой трубы.

    Некоторые предполагают, что отек евстахиевой трубы может вызвать аллергическая реакция или инфекция.В некоторых ситуациях отклонение носовой перегородки может привести к дисфункции евстахиевой трубы.

    Другие врачи сообщили, что мышцы, контролирующие открытие и закрытие евстахиевой трубы, не могут сокращаться и расслабляться.

    У людей с опухолями или травмами также может развиться дисфункция евстахиевой трубы.

    Лечение

    Симптомы дисфункции евстахиевой трубы легкие и проходят без вмешательства через несколько дней. Глотание, зевота и жевание могут помочь уравновесить давление на барабанную перепонку.

    У некоторых людей могут наблюдаться стойкие симптомы, хотя тяжелая дисфункция может потребовать хирургического вмешательства.

    Узнайте больше о лечении дисфункции евстахиевой трубы здесь.

    Люди с давлением в носовых пазухах могут испытывать заложенность носа, закупорку или звон в ушах.

    Синусит - частая причина повышения давления в носовых пазухах. У некоторых людей может развиться хронический синусит.

    Симптомы

    Помимо заложенности носа и заложенности или звона в ушах, некоторые люди могут также испытывать:

    • снижение обоняния
    • давление на лицо
    • боль и болезненность в лице
    • насморк
    • постназальный капельный
    • лихорадка
    • зубная боль (обычно верхние зубы)

    Причины

    Люди обычно болеют синуситом от вирусных инфекций носовых ходов.Однако иногда бактерии могут привести к инфекции. К другим причинам синусита относятся:

    • аллергия
    • неаллергическое воспаление носовых ходов
    • анатомические аномалии
    • курение сигарет
    • диабет
    • плавание, дайвинг, альпинизм на большой высоте
    • Лечение зубов и процедуры

      Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC) заявляют, что большинство инфекций носовых пазух не требуют антибиотиков и что большинство из них проходит спонтанно без лечения антибиотиками.

      Однако людям, у которых наблюдаются тяжелые симптомы или симптомы, которые не проходят, следует обратиться к врачу, поскольку иногда необходимы лекарства.

      О хроническом гайморите узнал здесь.

      Ухо самолета означает дискомфорт, который могут испытывать некоторые люди при подъеме или спуске самолета.

      У некоторых людей может сильно болеть ухо.

      Симптомы

      Самолетное ухо может образоваться в одном или обоих ушах. Тяжесть боли в ухе варьируется от человека к человеку.У некоторых также может наблюдаться снижение слуха или приглушенные звуки.

      Другие симптомы могут включать:

      • ощущение полноты в ухе
      • звон в ушах
      • головокружение
      • кровь в среднем ухе

      Причины

      Люди получают самолетное ухо при быстрых изменениях высоты и атмосферного давления .

      При быстром изменении давления воздуха барабанная перепонка может выпирать наружу или тянуться внутрь, что вызывает боль в среднем ухе.

      Лечение

      Врачи предлагают следующие профилактические меры для ушей в самолете:

      • зевание, жевание резинки, глотание
      • избегание сна во время подъема и спуска
      • избегание путешествий по воздуху с простудой, инфекцией носовых пазух, заложенностью носа, недавней инфекцией уха или недавняя операция на ухе
      • с использованием беруш
      • с использованием противоотечных средств

      Узнайте больше о том, как предотвратить и лечить уши в самолетах.

      Врачи называют ушные инфекции отитом.Это наиболее распространено среди младенцев в возрасте от 6 до 24 месяцев.

      Симптомы

      Люди с ушными инфекциями могут испытывать:

      • боль в ушах
      • раздражительность
      • головная боль
      • нарушение сна или беспокойный сон
      • потеря аппетита
      • рвота
      • диарея низкой степени Причины

      Патогены, такие как вирусы, бактерии или их комбинация, могут вызывать ушные инфекции. Некоторые инфекции уха могут быть вызваны аллергенами и другими факторами окружающей среды.Другие причины или сопутствующие факторы могут включать:

      • генетика
      • анатомические аномалии
      • слуховые имплантаты
      • дефицит витамина А
      • отсутствие грудного вскармливания
      • воздействие дыма
      • посещение детского сада

      Лечение антибиотиками

      противовоспалительные препараты (НПВП) или ацетаминофен.

      Узнайте больше о лечении ушных инфекций здесь.

      Болезнь Меньера - это заболевание, поражающее внутреннее ухо.Людям с начальной стадией болезни Меньера и потерей слуха может казаться заложенность ушей.

      Болезнь Меньера может оказывать значительное влияние на социальное функционирование человека.

      Симптомы

      Люди с болезнью Меньера могут испытывать потерю слуха, звон в ушах и головокружение.

      Диагностические критерии болезни Меньера включают:

      • два или более эпизода головокружения продолжительностью от 20 минут до 12 часов.
      • Потеря слуха от низкой до средней частоты во время или после эпизода головокружения.
      • Заложенность в ушах или звон в ушах.

      Причины

      Некоторые исследователи предполагают, что определенные генетические факторы и факторы окружающей среды могут способствовать развитию болезни Меньера.

      Некоторые исследования показали, что у людей с болезнью Меньера может наблюдаться скопление жидкости в улитке и вестибулярных органах уха. Жидкость также может вызывать головокружение и потерю слуха, поэтому это не исключительный признак болезни Меньера.

      Лечение

      Лекарства от болезни Меньера не существует, но врачи могут порекомендовать некоторые методы лечения, которые помогут людям справиться с симптомами этого состояния.

      Некоторые методы лечения болезни Меньера включают:

      • изменение образа жизни, включая диету
      • лекарства, такие как лекарства от укачивания
      • хирургическое вмешательство

      Подробнее о лечении болезни Меньера можно узнать здесь.

      Невринома слухового нерва - это доброкачественная опухоль, которая развивается на нервах, контролирующих слух и равновесие. Эти нервы соединяют структуры уха и мозга.

      По мере роста опухоль может давить на нервы и влиять на слух и равновесие.Эти опухоли обычно растут медленно, но могут стать большими.

      Симптомы

      Сначала люди могут не замечать никаких симптомов.

      Симптомы невриномы слухового нерва могут включать:

      • потерю слуха на пораженной стороне
      • звон в ухе
      • головокружение и проблемы с равновесием
      • онемение или паралич лица

      Если опухоль становится больше, она может давить на структуры в мозгу. В зависимости от пораженной структуры мозга это может быть опасно для жизни.

      Причины

      Ученые полагают, что у людей могут развиться акустические невриномы из-за перепроизводства шванновских клеток. Шванновские клетки окружают нервные клетки, чтобы защищать, поддерживать и изолировать нервы.

      Обычно акустические невриномы возникают с одной стороны, но могут возникать двусторонние акустические невриномы. Эти двусторонние опухоли возникают в результате генетического заболевания, называемого нейрофиброматозом 2 типа.

      Исследователи также предполагают, что как односторонние, так и двусторонние опухоли возникают из-за потери функции генов на хромосоме 22.Этот ген контролирует рост шванновских клеток.

      Лечение

      Небольшие опухоли могут не потребовать хирургического вмешательства. Врачи могут посоветовать частое наблюдение за опухолью. Некоторым людям может потребоваться операция или лучевая терапия для удаления опухоли.

      Узнайте больше об акустической невриноме здесь.

      При диагностике состояний, связанных с ухом, врачам может потребоваться заглянуть внутрь уха, чтобы проверить наличие жидкости или воспаления. При других условиях может потребоваться проверка слуха для оценки потери слуха.

      Иногда врачам может потребоваться осмотреть нос, поскольку нос и пазухи соединены с ухом.

      Некоторым людям может потребоваться медицинская визуализация, например, с подозрением на невриному слухового нерва.

      Врачи будут собирать информацию о симптомах и оценивать клинические обследования и медицинские изображения, чтобы помочь диагностировать заложенность или звон в ушах, поскольку эти симптомы могут быть вызваны несколькими состояниями.

      Людям, которые чувствуют инфекцию уха или носовых пазух, следует обратиться за медицинской помощью.Врачи не всегда могут назначать антибиотики при инфекциях, но могут предложить другие поддерживающие методы лечения, например полоскания носа.

      Людям с кровотечением, сильной болью, потерей слуха или онемением лица следует немедленно обратиться за медицинской помощью.

      Как уже упоминалось, людям не следует пытаться удалить ушную серу. Им следует проконсультироваться с врачом, чтобы узнать, нужно ли удалять накопление. Врачи могут удалить ушную серу, используя надлежащие методы очистки.

      Хотя пока нет лекарства от болезни Меньера, люди могут проконсультироваться с врачом, если заболевание влияет на их повседневную деятельность.Врачи могут предложить методы лечения, которые могут помочь.

      Засорение или звон в ушах может вызывать множество различных условий. Некоторые состояния могут вызвать временную закупорку ушей, например уши в самолете или инфекции, но хроническое воспаление и опухоли могут вызвать необратимые проблемы со слухом.

      Если у кого-то есть закупорка или звон в ушах, ему следует поговорить с врачом, чтобы определить причину. Врачи спросят о симптомах, проведут клинические обследования и могут запросить медицинское обследование.

      Людям, у которых заложены уши, не следует пытаться очистить ушную серу.Людям, у которых скопилось скопление ушной серы, следует проконсультироваться с врачом.

      Простуда может привести к проблемам со слухом

      Исследование Американской ассоциации легких показывает, что в среднем взрослый человек простужается до четырех раз в год. Это много, даже если большинство простудных заболеваний вызвано незначительными вирусными инфекциями. Независимо от того, атакует ли вирус дыхательную систему, горло или носовые пазухи, он может вызвать заложенность уха и, в конечном итоге, инфекцию в ухе.

      Несмотря на то, что многие люди считают простуду безвредной, есть несколько симптомов, которые нельзя игнорировать.Связь между простудой и ушными инфекциями окончательно подтверждена учеными. Это важный вывод, потому что ушные инфекции являются важным фактором тревожного роста устойчивости к антибиотикам.

      Симптомы, которые нельзя игнорировать

      Чувство заложенности в ушах при простуде - обычное дело из-за того, что пазухи и уши взаимосвязаны. Если вы принимаете противозастойное средство, и из головы вытекает жидкость, это ощущение обычно приходит и уходит.Но заложенность может превратиться в ушную инфекцию всего за несколько часов. Это причина, по которой вам всегда следует обращаться за профессиональной помощью, если вы испытываете боль или необычные выделения в ухе.

      Боль может указывать на воспаление или инфекцию и указывать на то, что простуда движется в неправильном направлении. Вы можете предотвратить необратимую травму, если ее обнаружите достаточно рано, выписав рецепт на антибиотики. Если его отклонить, это может привести к образованию рубцов на барабанной перепонке и, возможно, повреждению ресничек в результате воспаления.

      Это очень серьезно? Простуда обычно вызывает только временные проблемы со слухом. Однако повреждение барабанной перепонки или ресничек может привести к необратимой потере слуха… что может привести к другим проблемам со здоровьем.

      Потеря слуха может нанести вред вашему здоровью в целом

      Потеря когнитивных способностей, депрессия, учащение несчастных случаев и другие проблемы со здоровьем связаны с потерей слуха. Недавно исследователи связали увеличение расходов на здравоохранение с потерей слуха.Фактически, всего за 10 лет невылеченная потеря слуха может увеличить ваши медицинские расходы на 46%.

      Потеря слуха также может повысить вероятность того, что вам понадобится госпитализация на 50%… и вероятность повторной госпитализации также возрастет.

      Даже небольшая травма может накапливаться. Джонс Хопкинс обнаружил, что даже легкая потеря слуха может удвоить риск развития деменции. Учтите, что значительная потеря слуха может быть вызвана рубцами на барабанной перепонке от повторяющихся инфекций уха.

      Были ли у вас боли в ушах в течение нескольких дней?

      Вы уже несколько дней игнорируете боль в ушах? Немедленно обратитесь за лечением. Не делайте распространенной ошибки ожидания слишком долго. Есть причина, по которой большинство медицинских страховых компаний считают боль в ушах или признаки ушной инфекции неотложной помощью. Если боль в ушах возникла во время простуды или после простуды, запишите тест слуха. Если вы назначите экзамен на слух, вы сможете узнать, если:

      • повреждение барабанной перепонки, которое необходимо устранить
      • У вас ушная инфекция
      • есть какое-либо воздействие на ваше внутреннее ухо

      Боль или временная потеря слуха могут быть вызваны закупоркой уха, что также можно определить при профессиональном осмотре уха.

      Это верный признак того, что вам следует обратиться к специалисту, если вы страдаете потерей слуха или болями в ушах. Назначьте встречу сегодня.

      Как зимняя погода может повлиять на слух

      Замерзшие окна, многослойная одежда, горячие напитки, заснеженные дороги ... некоторые люди приветствуют Джека Фроста, в то время как другие предпочитают, чтобы было тепло круглый год. Но, нравится нам это или нет, здесь, в Небраске, наступает зима, в некоторых местах принося с собой чрезвычайно холодные условия. Чтобы сохранить здоровье зимой, нужно знать, как заботиться о себе, в том числе и о своем слухе.

      Как в Линкольне, так и в Омахе, зимой температура может быть довольно низкой. Низкие температуры на самом деле могут вызвать физические изменения в ухе, которые могут привести к боли, головокружению, звону в ушах и даже в некоторых случаях к потере слуха. Читайте дальше, чтобы узнать, каких симптомов вам следует остерегаться и как защитить уши в это бодрящее время.

      Исследования показывают, что с понижением температуры возрастает вероятность развития звона в ушах или потери слуха. Почему это так? Одной из основных причин потери слуха в холодную погоду является состояние, известное как экзостоз , или, чаще, «ухо серфера».”

      Экзостоз - это состояние, при котором в слуховом проходе образуется аномальный рост. Часто это рост кости поверх существующей кости. Кость, окружающая слуховой проход, утолщается, поскольку тело пытается обеспечить защитный барьер от холодной воды и ветра; этот рост может мешать восприятию звуков, а также способности уха производить и выводить ушную серу. Накопление серы, а также вода, которая может застрять в костях, увеличивают риск развития инфекций в ухе.Множественные ушные инфекции являются признаком и симптомом экзостоза.

      Известно, что эти неуклюжие кости в ухе вызывают боль, звон в ушах (тиннитус) и потерю слуха. Хотя экзостоз чаще всего встречается у серфингистов из-за их частого воздействия холодной воды, он также может развиться у тех, кто недостаточно защищает свои уши в очень холодную и сырую погоду. Урок есть? В те холодные дни не забывайте шляпу!

      Если экзостоз развивается, он не проходит сам по себе.Чаще всего это лечится хирургической процедурой, называемой каналопластикой, при которой удаляется костный нарост в слуховом проходе. После операции важно, чтобы пациент воздерживался от любой деятельности в холодной воде в течение 8 недель, чтобы предотвратить осложнения или инфекции.

      Помимо увеличения риска ушей серфера, очень холодная погода вызывает затвердевание ушной серы, что в некоторых случаях приводит к закупорке. Закупорка ушной серы может вызвать следующие симптомы: боль в ухе, чувство полноты в пораженном ухе, звон или шумы в ухе (тиннитус), снижение слуха в пораженном ухе, головокружение, головные боли и инфекции.Люди, которые носят слуховые аппараты, на самом деле подвергаются более высокому риску затвердевания ушной серы, так как ухо человека будет производить больше серы, когда в нем есть «посторонний предмет».

      Накопление ушной серы, мягко говоря, надоедает, и вы можете инстинктивно захотеть очистить ее ватным тампоном, но на самом деле это противоположно тому, что вы должны делать. Попытка удалить воск таким образом может привести к тому, что закупорка продвинется дальше в слуховой проход, что вызовет еще более серьезные симптомы. К счастью, существуют более безопасные и одобренные врачом способы удаления затвердевшей ушной серы.

      Чрезмерные меры по удалению ушной серы могут быть опасны для ушей. Лучше всего работают щадящие неинвазивные методы. Отоларингология - хирургия головы и шеи опубликовал новые рекомендации о том, как мы должны бороться с закупоркой ушной серы.

      1. Не очищайте слишком много - это может вызвать раздражение слухового прохода, привести к избыточному производству ушной серы и вызвать инфекции.
      2. Не чистите уши какими-либо предметами. Ватные палочки, шпильки и т.п. могут вызвать ссадины в ушном канале или даже отверстие в барабанной перепонке, что приведет к проблемам со слухом, головокружению и шуму в ушах.
      3. «Ушные свечи» не доказали свою эффективность при удалении ушной серы и могут повредить слуховой проход и барабанную перепонку.
      4. Немедленно обратитесь к врачу, если вы заметили какую-либо потерю слуха, заложенность в ушах, дренаж, звон в ушах, кровотечение или боль в ушах.
      5. Теплое оливковое масло, яблочный уксус, пищевая сода, соленая вода или перекись водорода могут помочь ослабить и удалить ушную серу. Сделайте теплый раствор и закапайте несколько капель в пораженное ухо, лежа на другом боку, чтобы раствор мог проникнуть глубоко в слуховой проход.Примерно через 10 минут промойте ухо и тщательно высушите его. Это поможет смягчить ушную серу и позволить ей выйти самостоятельно. Ваш врач также может помочь избавиться от него с помощью простой процедуры.
      6. Steam тоже помогает! Смочите ткань горячей водой, поместите ее в чашку и поднесите к уху. Пар обеспечит тепло и поможет ослабить затвердевший воск. Для облегчения боли также может быть полезен горячий компресс на ухо.

      Впереди холодные дни - так что собирайтесь и не забудьте эти наушники! Если вы боретесь с закупоркой уха или дискомфортом из-за холода, посетите нас в Custom Hearing Solutions.

      Простуда, грипп, аллергия и уши

      Есть вопросы? Используйте нашу контактную форму, чтобы связаться с нами сегодня! Свяжитесь с нами

      Простуда, грипп и аллергия имеют схожие симптомы: чихание, кашель, заложенность носа, слезотечение, зуд в глазах и общее недомогание. Но знаете ли вы, что ваши уши тоже могут быть затронуты? Простуда, грипп и аллергия могут вызвать снижение слуха, ощущение заложенности или «переполнения» в ушах. Хотя это несколько раздражает, обычно это временное состояние.

      Части уха

      Ваши уши - прекрасные маленькие «машины», состоящие из трех частей, которые способствуют не только слуху, но и равновесию. Наружное ухо, среднее ухо и внутреннее ухо могут быть поражены болезнями и аллергиями.

      Наружное ухо - это внешняя часть уха и слухового прохода. Когда вы заболели, он может опухнуть или покраснеть. Инфекция чаще всего возникает в среднем ухе, в месте расположения евстахиевой трубы. Эта часть вашего уха похожа на клапан сброса давления, своего рода дренажную трубку.Когда он забивается слизью, нарастает давление, и становится плохо слышно. Внутреннее ухо наполнено жидкостью и называется лабиринтом. Он также может заразиться, что приведет к головокружению, звону в ушах или потере равновесия.

      Аллергия, вирусы и слух

      Аллергия и простуда чаще всего вызывают инфекцию среднего уха, также известную как средний отит. После нескольких дней заложенности носа или насморка слизистая оболочка среднего уха раздражается. Это может заблокировать евстахиеву трубу, что может ощущаться как хлопание в ушах, ощущение полноты или заложенности.Иногда такая блокада приводит к временной потере слуха, называемой кондуктивной потерей слуха. Обычно она проходит сама собой после исчезновения простуды или аллергии.

      Грипп также может привести к кондуктивной потере слуха из-за заложенности носа. Это также обычно проходит само. Однако грипп также может вызвать более серьезную проблему со слухом, известную как нейросенсорная потеря слуха. Это когда нервы внутреннего уха, передающие звуковые сигналы в мозг, повреждаются.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *