Пятница , 21 Январь 2022

Возврат товара по чеку: Правила обмена и возврата товара в магазин: сроки, порядок, условия

Содержание

Можно ли вернуть один товар, если в чеке было пробито несколько? | Личные деньги | Деньги

Нередко, купив в магазине несколько товаров, например одежду, обувь и пр., и пробив покупку одним чеком, покупатель потом сталкивается с необходимостью вернуть что-то из купленного: не подошел размер, разонравился цвет и так далее. По закону, обменять или сдать обратно в магазин можно и один товар — вне зависимости от того, сколько позиций было в чеке. И отказать в возврате под предлогом, что, якобы, оформить возврат можно только на все позиции, а не на одну, в магазине не имеют права.

«Да, на основании Статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» один товар из перечня купленных может быть возвращен», — говорит юрист, специалист по защите прав потребителей Алевтина Русакова.

В каких случаях можно обменять или вернуть товар?

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества или потребовать расторжения сделки купли-продажи и возврата денежных средств при соблюдении следующих условий:

— товар не входит в Перечень продукции, не подлежащей возвращению (введен Постановлением Правительства РФ от 19.

01.98 N 55, в редакции от 23.12.16 ()), таким товарам относятся лекарственные препараты, предметы личной гигиены, ювелирные изделия и другие;

— с момента покупки прошло не более 14 дней;

— сохранены товарный вид товара и его потребительские свойства, имеются фабричные ярлыки и чек. При этом отсутствие у покупателя чека не является законной причиной для отказа в возврате товара: потребитель может запросить кассовый чек или воспользоваться свидетельскими показаниями.

Что делать, если в магазине отказывают в возврате?

Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление на возврат товара и оформлять сам возврат — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Это даст возможность при необходимости предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

«В случае отказа продавца осуществлять обмен товара или возврат денежных средств за него, покупатель должен узнать, правомерен ли данный отказ — лучше всего проконсультироваться с юристом.

В случае нарушения его потребительских прав покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор», — комментирует Алевтина Русакова.

Смотрите также:

В каких случаях возможен возврат и обмен качественного товара – ilex

Иногда после покупки качественного товара у вас может возникнуть желание вернуть его либо обменять на другой. Сделать это можно лишь при соблюдении определенных условий <*>. Рассмотрим их.

Какой товар можно вернуть или обменять.

Если товар надлежащего качества, то вернуть или обменять его вы можете,
только если он:

1) относится к непродовольственным. Не подлежат обмену и возврату пищевые продукты надлежащего качества <*>;

2) не был в употреблении

;

3) сохранил свои потребительские свойства;

4) не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.  Ряд товаров можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Обратите внимание!
Нельзя вернуть или обменять товар надлежащего качества, если вы купили его у физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, на рынке или в иных установленных для продаж местах или у ремесленника <*>.

Как доказать приобретение товара именно у этого продавца.

Чаще всего факт приобретения товара подтверждается чеком. При отсутствии чека вместо него можно предъявить продавцу:

— квитанцию к приходному кассовому ордеру;

— квитанцию к отрывному талону;

— надлежащим образом оформленный технический паспорт;

— инструкцию по эксплуатации;

— руководство пользователя;

— иной документ, содержащий сведения о продавце, наименовании, стоимости, дате приобретения товара, оформленный в порядке, утвержденном Минторгом.

Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований <*>. Следовательно, если у вас нет ни одного из вышеперечисленных документов, то подтвердить факт приобретения товара можно с помощью <*>:

— свидетельских показаний;

— элементов потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца;

— документов и других средств доказывания, указывающих на приобретение товара у данного продавца.

Обратите внимание!
Подтвердить приобретение товара у конкретного продавца без соответствующего документа при помощи указанных выше способов затруднительно. Поэтому в любом случае при покупке товара требуйте у продавца платежные документы и сохраняйте их.

В какой срок можно вернуть или обменять товар.

Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней с момента его покупки. Продавец может установить более длительный срок для обмена и возврата товара надлежащего качества. В данном случае следует руководствоваться установленным продавцом сроком <*>.

Обратите внимание!
Продавец не вправе уменьшить срок, установив его менее 14 дней.

14 дней исчисляются со дня, следующего за днем покупки <*>. Если 14-й день придется на день, когда продавец не работает, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Пример
Товар приобретен 23 февраля 2019 г. 14-дневный срок начинает исчисляться с 24 февраля 2019 г. Последний день срока приходится на 8 марта 2019 г. При этом 8 марта 2019 г. магазин, где был приобретен товар, не работает. Соответственно покупатель может вернуть или обменять товар на следующий рабочий день, т.е. 9 марта 2019 г.

Обратите внимание!
Потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества непосредственно в день покупки.

Как лучше обратиться к продавцу.

Заявить требование о замене либо возврате товара можно как устно, так и письменно, так как законодательством ни способ, ни форма обращения не установлены. Так, например, если в случае устного заявления требования к продавцу он в день обращения не удовлетворит ваше требование о возврате или замене товара, чтобы подстраховать себя от возможных недобросовестных действий с его стороны, можно направить ему письменное требование. При этом следует выбирать такой способ предъявления требования, который позволит в последующем подтвердить получение требования продавцом, например посредством внесения записи в книгу замечаний и предложений либо отправления заказного письма с уведомлением.

На заметку
В случае возврата товара продавец обязан вернуть именно уплаченную вами за товар денежную сумму, а не сумму, эквивалентную стоимости товара на момент его возврата. Если товар куплен за наличные, при его возврате продавец вернет деньги наличными.

За товар, оплаченный банковской картой деньги возвратят на карту, если стороны не договорятся о другом способе возврата <*>. При обмене товара на другой аналогичный товар в случае разницы в цене производится перерасчет с продавцом <*>.

Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин

Обмен и возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату), сроки и порядок обмена (возврата). Бесплатная онлайн-помощь юриста.

При покупке товара иногда происходят ситуации, при которых покупатель хочет вернуть покупку магазину – не подошла модель, размер, оттенок цвета. Можно ли и как вернуть продавцу товар без объяснения причин – читайте ниже.

Право потребителя на обмен и возврат товара в течение 14 дней

Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) закрепляет за потребителем право на обмен непродовольственного товара, не подошедшего ему по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону.

Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен (возврат) производится в случае, если товар не был в употреблении, в наличии имеется чек, подтверждающий оплату товара, а на товаре сохранились ярлычки и пломбы. Некоторые потребители считают, что отсутствие кассового (товарного) чека не дает права вернуть товар в магазин. При отсутствии чека покупатель вполне может ссылаться на свидетельские показания.

Если речь идет об обмене товара в течение 14 дней из-за того, что товар не подошел покупателю по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону, то реализуется один из вариантов, регламентированных п. 2 ст. 25 ЗоЗПП: товар меняется на аналогичный либо если аналогичный товар отсутствует, то покупатель вправе воспользоваться правом на возврат товара и получение уплаченной за него денежной суммы.

Нужно отметить, что не все товары надлежащего качества можно вернуть (обменять). Так, не подлежат возврату (обмену) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, текстильные товары, строительные и отделочные материалы, товары бытовой химии, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бытовая мебель, ювелирные изделия, автомобили и мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, животные и растения, гражданское оружие, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и пр.).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату либо обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Обмен (возврат) товара, купленного в интернет-магазине

Если потребитель приобрел товар дистанционно в интернет-магазине, он имеет право вернуть вещь без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП):

  • В любое время до момента передачи товара, а после его передачи — в течение 7 дней (в момент доставки товара покупателю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре и порядке и сроках его возврата)
  • В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара

При отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Как обменять товар или вернуть деньги: пошаговая инструкция

Обмен и возврат товара обычно происходит в двух случаях: товар надлежащего качества, но не подходит по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону или же покупатель приобрел товар ненадлежащего качества. Бывает так, что покупателю в магазине при покупке все нравится, но придя домой, он разочаровывается в приобретении. Сыграет роль цвет, посадка вещи на фигуре, туфли жмут и так далее – эти обстоятельства заставляют человека сдать вещь обратно.

Срок возврата в магазин товара надлежащего качества составляет 15 суток с момента его приобретения. Если речь идет о товаре с обнаруженными недостатками, то такой товар, согласно ст. 19 ЗоЗПП, можно вернуть в течение гарантийного срока (срока годности). При этом гарантийный срок не может быть менее 2 лет (исключение — товары, у которых срок годности которых истекает раньше).

Вне зависимости от качества товара, процедура обмена (возврата) выглядит примерно одинаково:

  1. Необходимо составить заявление о возврате (обмене) товара (или претензию, если речь идет о товаре с недостатками)
  2. Представить заявление (претензию) продавцу или его представителю под подпись. В случае отказа в приеме заявления (претензии) его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Решение по заявлению, в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, должно быть принято в 10-дневный срок с момента его поступления, а в случае возврата товара надлежащего качества — незамедлительно, с возвратом денег в течение 3 дней
  3. В случае отказа продавца принять товар, возвратить его стоимость или обменять на аналогичный товар следует обратиться в региональное управление Роспотребнадзора или в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (государственная пошлина за подачу иска не взимается)

Скачать образец заявления на возврат товара по ссылке: Заявление на возврат товара (.docx). Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку.

В случае, если причины возникновения неисправности не установлены, продавец, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, обязан за свой счет произвести экспертизу товара (длительность экспертизы не должна превышать 45 дней). Результаты экспертизы при несогласии с ними можно будет оспорить.

Покупатель должен помнить, что по истечении 14 дней после приобретения, продавцы действуют уже не под давлением закона, а по собственным мотивам. В этом случае потребитель не имеет права ставить условия и требовать принять вещь обратно без объяснения причин, дальнейшее происходит на усмотрение продавца.

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Автор: Елена Годжиева
Фото: Pixabay

Можно ли вернуть товар без чека: основные правила по возврату

Как часто покупатель, спеша забрать приобретение и донести домой, забывает о наличии чека и документации, подтверждающей оплату новой вещи. А многие выбрасывают чек практически сразу, как покидают отдел, где была совершена покупка. 

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

ДаНет

Нередки и случаи бережного хранения чеков. Но когда появляется необходимость их предъявления, оказывается, что они невосстановимо потеряли читабельность. Как быть в случае, если потребуется предъявлять претензию продавцу, а покупатель чек потерял? Как вернуть товар без чека? Можно ли вернуть товар без чека? Как обменять товар без чека?

Оказывается, что чек при возврате нужен только для подтверждения покупки. А вернуть товар можно и без него. Рассмотрим ситуацию более подробно.

Если покупатель оплачивал покупку банковской картой, то распечатка расхода со счета легко сможет подтвердить покупку

Кассовый и товарный чек: роль в торговых операциях и правила оформления

Товарный и кассовый чек – это свидетельства, призванные подтвердить покупку конкретного изделия у конкретного продавца. Российское законодательство установило для предприятий торговли необходимость использования контрольно-кассовой техники.

При этом выдаваемый документ должен иметь определенную формуи  реквизиты. Обязательно должны указываться:

  • юридическое наименование продавца, название торговой точки, ИНН, КПП, ГРН;
  • заводская нумерация аппарата;
  • нумерация чека;
  • наименование товара, его количество и стоимость.

Разрешено размещение и другой информации. Главное, весь чек должен хорошо читаться.

При необходимости может выдаваться и товарный чек. Этот документ заполняется от руки или печатается при помощи компьютерной техники. Он должен содержать: юридическое наименование продавца, название торговой точки, ИНН, КПП, ГРН, наименование товара, его количество и стоимость. Товарные чеки в обязательном порядке нумеруются, заверяются печатью и подписью продавца.

Читайте также: Как вернуть телефон в магазин?

Но факт продажи товара можно подтвердить не только двумя этими документами, ведь они могут и потеряться. Можно вернуть покупку, сделанную в магазине, предъявив другие документы.

Общие правила по возврату/обмену товаров

Возможность возврата/обмена товара регулируется ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Согласно его положениям, покупатель может совершить подобные действия с исправным или неисправным товаром, кроме тех, по которым созданы особые условия. Нужно только соблюдение нескольких правил.

  • При возврате товара, не подошедшего по размеру, фасону, и цвету необходимо уложиться в 14-дневный срок для обращения в торговую точку. При этом возвращаемый товар должен сохранить первоначальный вид, иметь все ярлычки и пломбировку, не должен быть в употреблении.
  • Закон устанавливает, что при возврате продукции ненадлежащего качества покупателю необходимо руководствоваться гарантийными сроками и сроками годности. Сроки сезонных товаров начинают исчисляться с даты наступления конкретного сезона.

Какой бы не была причина возврата, подтверждение того, что приобретение сделано именно тут, необходимо.

Товарный и кассовый чек – это свидетельства, призванные подтвердить покупку конкретного изделия у конкретного продавца

Что может быть заменой чеку, если требуется поменять товар или произвести его возврат?

Существует ряд способов в рамках закона предъявить доказательство того, что покупка совершена именно в этом магазине, даже если нет чека. Многие торговые точки наносят свою маркировку на товар. Это делается для более совершенного складского учета, но и покупателю может пригодиться. Благодаря наличию такой маркировки возможно доказать принадлежность товара торговой сети.

Так жительница г. Шуя приобрела в сетевом магазине доску для глажки. Одновременно был приобретен целый ряд товаров, включая пищевые продукты и хим. средства. Чек она выкинула сразу же возле кассы. По приходу домой, оказалось, что доска занимает изрядное место в квартире даже в сложенном виде. Поэтому было решено вернуть ее в магазин, обменяв на другую модель.

Читайте также: Можно ли вернуть в магазин ноутбук — способы и особенности

Покупательница пришла в магазин и предъявила требование по возврату. Но представитель торговой точки в ответ потребовал предъявить чек, как подтверждение приобретения именно в этом магазине.

Гражданка не растерялась и обратила внимание продавца на этикетку со штрих-кодом товара, где и было указано наименование организации-продавца. А также она озвучила то, что говорит по этому поводу закон. После чего товар успешно обменяли на другую модель, выплатив покупательнице разницу в цене.

Чек при возврате нужен только для подтверждения покупки. А вернуть товар можно и без него

Внимательно рассмотрев документы, прилагавшиеся к покупке, тоже можно найти подтверждение для возврата товара. Это могут быть гарантийные талоны, инструкция, вкладыши, бирки, где имеется печать, штемпель магазина или указано его наименование.

Если покупатель оплачивал покупку банковской картой, то распечатка расхода со счета легко сможет подтвердить этот факт. Также при возврате товара можно использовать распечатки счетов дисконтных или бонусных карт, которые предъявлялись при сделке.

Пример: гражданин Кочетков приобрел в подарок ребенку куклу. После того как игрушка была успешно вручена, оказалось, что девочке не нравится ни одежда, ни цвет волос куклы. Решено было сходить и обменять ее на такую же, но устраивающую ребенка.

При этом выяснилось, что чек от покупки утерян. Воспользовавшись онлайн-банком, гражданин распечатал квитанцию об оплате. Ведь покупку он производил при помощи банковской карты. Обратившись в магазин, он без проблем произвел обмен товара.

Если же ничего этого и в помине нет, то остается последняя возможность – привести свидетеля. Это может быть даже консультант или продавец этой самой торговой сети. Таким образом товар должны заменить или принять, даже если отсутствует чек.

Порядок действий при обращении в торговую точку

При возврате товара без чека примерный алгоритм должен выглядеть так:

  • подготовив документ, подтверждающий покупку, и паспорт, вместе с товаром идем в торговую точку;
  • обращаемся к представителю магазина по поводу возврата и просим предоставить бланк заявления. Если таковой отсутствует, то самостоятельно сочиняем текст. Обязательно в шапке документа указываем адресата торговую точку и свои данные, включая адресные и контактные;
  • не обязательно указывать в заявлении на отсутствие чека. Если же это прописывается, то обязательна дописка о наличии свидетеля;
  • если заявление составляется по поводу некачественного товара, то необходимо указание на проведение экспертизы, просьба проинформировать о времени и месте ее проведения. Следует знать, что стоимость экспертизы первоначально ложится на плечи продавца, но если будет доказано, что неисправность появилась по вине потребителя, стоимость может быть взыскана с него;
  • в заявлении необходимо произвести перепись всего, что к нему прилагается. Оно визируется и датируется.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Образец заявления на обмен/возврат товара ненадлежащего качества

Выдаваемый документ должен иметь определенную форму и реквизиты

Изделие с заявлением сдается продавцу. Нужно получить отметку на втором экземпляре. Это свидетельство того, что товар действительно сдан. Ответить продавец должен в 10-дневный срок.

Гражданкой Протасовой Т.Л. из Северодвинска в конце зимы была приобретена летняя обувь по максимальной скидке. Естественно, что воспользовалась она обновкой только летом. После первой же носки выяснилось, что подошва отклеена во многих места.

Сначала женщина засомневалась, стоит ли вообще обращаться в торговую точку, ведь прошло столько времени. Да и чек хоть и имелся, но совершенно выцвел и был не читабелен.

Но, проконсультировавшись на бесплатном приеме у юриста, поняла, что гарантийный срок исчисляется с начала сезона, а не с даты покупки. А также она выяснила, что товар обменивают даже если покупатель сам выбросил чек на кассе. Продавец обязан поменять продукцию, если есть любое подтверждение покупки именно у него.

Какой бы не была причина возврата, подтверждение того, что приобретение сделано именно тут, необходимо

Она составила претензию на магазин и предъявила ее и некачественную обувь представителю. В качестве подтверждения того, что приобретение было сделано именно в этом магазине, была предоставлена обувная коробка, имевшая этикетку с маркировкой магазина.

Для осмотра товара был вызван товаровед, который подтвердил отсутствие вины покупателя в порче. Женщине предоставили выбор: возможен возврат товара и средств или обмен на другой. Она выбрала возврат, расчет с ней произвели сразу же.

Читайте также: Правила возврата обуви в магазин

Если продавец отказывается принимать товар без кассового чека или утерянного товарного, и не реагирует на цитаты из ЗоЗПП, то можно обратиться сразу в Роспотребнадзор. Действенно это и в том случае, если уже после принятия заявления поступил отказ от выполнения требований на этом же основании.

При этом можно потребовать «Жалобную книгу», где сделать запись обо всех обстоятельствах дела, отдельно заострив внимание на отказе продавца в приеме заявления. Неплохо, если сей факт засвидетельствует еще кто-то из покупателей.