Четверг , 23 Сентябрь 2021

Возврат бракованного товара от покупателя: Возврат бракованного товара после покупки по закону

Содержание

Правомерно ли покупателю при возврате товара указывать его цену в у.е.?

Последствия передачи товара ненадлежащего качества установлены статьей 475 ГК РФ. Согласно данной статье в случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

При этом:

  • в соответствии с п. 1 ст.483 ГК РФ покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о качестве товара;

  • согласно ст.514 ГК РФ, когда покупатель в соответствии с законом, иными правовыми актами отказывается от переданного поставщиком товара, он обязан обеспечить сохранность этого товара (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить поставщика;

  • согласно п.1 ст. 518 ГК РФ покупатель, которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 ГК РФ, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

Согласно п.4 статьи 523 «Односторонний отказ от исполнения договора поставки» ГК РФ «договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон».

В рассматриваемой ситуации вышеуказанный «иной срок» не был установлен. Поэтому договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения поставщиком соответствующего уведомления от покупателя.

Если основанием для возврата товара продавцу является неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора купли-продажи одной из его сторон, то такой возврат представляет собой односторонний отказ стороны договора от исполнения договорных обязательств, т.е. договор купли-продажи в одностороннем порядке расторгается, а стороны возвращаются в исходное положение и это означает, что реализация товара не состоялась независимо от того, был ли принят к учету товар покупателем. Следовательно, право собственности на товар от продавца к покупателю не переходит. Именно такой вывод приведен в 

постановлении от 07.12.2012 года Федерального арбитражного суда Московского округа по делу N А40-54535/12-116-118 и в постановлении от 31.03.2017 года Арбитражного суда северо-западного округа по делу N А66-15153/2015.

Аналогичный вывод был отмечен уже в постановлении девятого арбитражного апелляционного суда от 26.03.2009 года N 09АП-3220/2009-АК: «довод налогового органа об обратной реализации при возврате бракованного товара продавцу противоречит статье 39 НК РФ, с учетом положений статьи 475 ГК РФ, поскольку возврат бракованного товара не является сделкой в смысле главы 9 ГК РФ, соответственно, происходит не реализация товара, а возврат сторон договора поставки в первоначальное положение, в связи с его частичным расторжением (часть 2 статьи 475 ГК РФ)».

При возврате некачественного товара, осуществляемой покупателем на основании п.

2 ст.475 ГК РФ, реализации (или обратной реализации) у покупателя не происходит. Покупатель возвращает товары, на которые у него нет права собственности.

Как было отмечено, возврат товаров, на которые у покупателя нет права собственности, не является реализацией, и таким образом, к этой операции не применимы положения п.4 ст.153 НК РФ, устанавливающие для реализации товаров в условных денежных единицах момент определения налоговой базы как день отгрузки (передачи) товаров.

Дополнительно отмечаем, что обязанность покупателя о выставлении счета-фактуры на возвращаемый поставщику товар не свидетельствует о том, что такая операция является реализаций. Согласно письму ФНС РФ от 20.

09.2016 №СД-4-3/17657 наименование вида операции для кода вида операции 01 одновременно содержит «операции по возврату налогоплательщиком-покупателем товаров продавцу» и «отгрузку (передача) или приобретение товаров (работ, услуг)». То есть законодательно эти два вида операций учитываются в книге продаж под одним кодом, но рассматриваются отдельно друг от друга.

Также дополнительно обращаем внимание, что в силу статьи 393 ГК РФ убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, подлежат возмещению. На основании статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Подводя итог вышесказанному, — положения законодательства РФ об использовании курса валюты для возврата бракованного товара на дату возврата (отгрузки) неприменимы и поэтому их использование покупателем неправомерно.

Возврат товара поставщику | Статья о том, как правильно оформить возврат товара поставщику

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Попробовать МойСклад

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  • качеству;
  • ассортименту;
  • комплекту;
  • таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут. Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством. Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции. Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком. Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк товарной-накладной ТОРГ-12
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

С 2019 года действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2018 году. Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

До 2019 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель. А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя.

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк счета-фактуры
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно. Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе. И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени. Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику. Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы. Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику. Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.

Другие статьи

Читайте также

Возврат и оплата /Доставка - Global Engineering

ВОЗРАТ ТОВАРА


Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки.
!!! Метражный и отрезной товар обмену и возврату не подлежит.
Возврат товара независимо от причины оформляется только на основании письменного заявления от Покупателя (физического лица), в котором необходимо указать причины возврата. К Заявлению на возврат
прикрепляются товарный и кассовый чеки, при себе Покупателю необходимо иметь паспорт.
Для юридических лиц возврат товара оформляется по решению начальника ООК (иное назначенное «ответственное лицо») на основании накладных ТОРГ-12 и счет-фактуры.
После оформления документов возврат денежных средств производится в течение 10 банковских дней на платежные реквизиты Покупателя, с которых была совершена покупка.
Возврат товара по причине брака оформляется только на основании письменной Претензии от Покупателя.
Претензия по бракованному товару предоставляется в письменном виде с описанием дефектов товара, к Претензии необходимо прикрепить фотографии брака. Для юридических лиц к Претензии необходимо
предъявить товарную накладную ТОРГ-12 и счет фактуру, для физических лиц товарный и кассовый чеки.
В случае принятия положительного решения начальником ООК бракованный товар подлежит обмену и составляется Акт на обмен бракованного товара. В случае невозможности обмена бракованного товара (по
причине отсутствия на складе товара надлежащего качества) производится возврат денежных средств в течение 10 банковских дней на платежные реквизиты Покупателя.

ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

Возврат Товара надлежащего качества возможен в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение 14 дней (не считая дня покупки) при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара.
Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
Возврат Товара осуществляется по адресу Продавца.

Транспортные расходы по возврату товара по адресу поставщика осуществляются за счет Покупателя.
Мерный (отрезной) товар обмену и возврату не подлежит согласно п. 4 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
Для оформления Возврата товара Покупатель должен заполнить заявление установленного образца с указанием причины возврата, предъявить товарный и кассовый чеки, а также иметь при себе паспорт/иной документ, удостоверяющий личность согласно законодательству РФ.
Решение по возврату товара принимает начальник Отдела обслуживания клиентов, в случае его отсутствия – назначенное лицо (далее «ответственное лицо»). Для оформления Возврата товара Продавец составляет Акт на возврат товара и направляет товар на склад для осмотра и приемки.
Денежные средства за возвращенный товар выдаются Покупателю из кассы или перечисляются на банковскую карту/расчетный счет, в зависимости от того, каким способом была произведена оплата товара.


Возврат и обмен бракованного товара
Возврат товара по причине брака оформляется только на основании письменной Претензии от Покупателя.
Покупатель предоставляет Претензию в письменном виде с описанием дефектов товара, фотографии или видео бракованного товара, а также товарный и кассовый чек (иной документ, подтверждающий факт оплаты).
Решение по обмену бракованного товара принимает начальник Отдела обслуживания клиентов, в случае его отсутствия – назначенное лицо (далее «ответственное лицо») совместно с менеджером данного товарного направления или уполномоченным лицом на складе.
В случае принятия положительного решения об обмене бракованного товара ответственным лицом заполняется Акт на обмен бракованного товара и происходит обмен на товар надлежащего качества.
В случае невозможности обмена бракованного товара (отсутствие товара надлежащего качества на складе), оформляется возврат денежных средств за возвращенный товар, которые выдаются Покупателю из кассы или перечисляются на банковскую карту/расчетный счет, в зависимости от того, каким способом была произведена оплата товара.
При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить Покупателю сумму, уплаченную последним, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю и возврат Продавцу Товара надлежащего качества, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.
Претензии от Покупателя принимаются Продавцом в письменном виде по адресу
Качество и комплектность Товара должны соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к товарам такого рода. Товар должен быть пригоден к использованию по назначению.
Гарантийный срок на Товар устанавливается в пределах сроков гарантии фирмы изготовителя, указанной в информации о Товаре, в случае если таковой не указан - гарантийный срок на Товар составляет 14 дней с даты его передачи Покупателю.

 

ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИП

Возврат товара надлежащего качества возможен только по соглашению сторон.
Мерный товар (товар, отпускаемый на метраж) обмену и возврату не подлежит согласно п. 4 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) "Об утверждении
Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или
замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
В случае, когда Покупатель возвращает всю партию товаров (ее часть), независимо от того, принял ли он товар на учет, Продавец должен выставить Покупателю корректировочный УПД в течение пяти дней со дня,
когда стороны согласовали возврат и подписали соответствующее Дополнительное соглашение к Договору поставки, Акт о возврате или иной двусторонний документ, подтверждающий согласование возврата товара.
Ответственное лицо на складе проводит осмотр товара на предмет порчи, проверяет количество. Замечания по осмотру, либо их отсутствие фиксируются в Акте на возврат. Далее Акт с подписью лица, проводившего
осмотр и приемку товара, передается начальнику Отдела обслуживания клиентов.
Денежные средства за возвращенный товар перечисляются на расчетный счет Покупателя или выдаются из кассы, в зависимости от того, каким способом была произведена оплата товара.


Возврат и обмен бракованного товара
Покупатель предоставляет Претензию в письменном виде с описанием дефектов товара, указывает номер и дату счета, по которому был оплачен товар, а также номер и дату УПД, по которому поступил Товар,
указанный в Претензии, с приложением к Претензии фото или видео бракованного товара.
Срок рассмотрения претензии Покупателя Поставщиком не должен превышать 10 (десяти) рабочих дней с даты ее получения Поставщиком.
По результатам рассмотрения Претензии, в случае если Поставщик признает недостатки Товара устранимыми, а также в случае, если стороны придут к соглашению о замене Товара на новый, неисправный
Товар должен быть отправлен Поставщику. Расходы по транспортировке Товара с целью устранения недостатков и /или его замены несет Поставщик. Покупатель обязан принять все меры для сохранности
Товара во время его хранения и транспортировки, в том числе обеспечить надлежащую упаковку Товара.
В случае возникновения каких-либо повреждений Товара, вызванных условиями хранения и (или) транспортировки, Поставщик не несет гарантийных обязательств перед Покупателем.
Решение по обмену бракованного товара принимает начальник Отдела обслуживания клиентов, в случае его отсутствия – назначенное лицо (далее «ответственное лицо») совместно с менеджером данного
товарного направления или уполномоченным лицом на складе.
В случае принятия положительного решения об обмене бракованного товара, замена товара производится со следующей поставкой, но не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения Претензии от
Покупателя.
В случае невозможности обмена бракованного товара (отсутствие товара надлежащего качества на складе), оформляется возврат бракованного товара.
Денежные средства за возвращенный товар перечисляются на расчетный счет Покупателя или выдаются из кассы, в зависимости от того, каким способом была произведена оплата товара.

 

ОПЛАТА С ПОМОЩЬЮ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ

Для оплаты товаров и услуг с помощью банковской карты Вам необходимо оформить заказ у менеджера отдела продаж  по телефону +7 (812) 380-85-67 или посредством электронной почты [email protected], далее получить ссылку на оплату счета по указанному Вами электронному адресу.

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:

VISA International    /     MasterCard World Wide

К оплате принимаются все виды платежных карточекMasterCard и VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможность оплаты картой Visa Electron вам нужно выяснять у банка-эмитента вашей карты.

Описание процесса передачи данных

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО "Сбербанк России" для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

 В случае, если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Описание процессa оплаты

При оплате с помощью пластиковой карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления у менеджера отдела продаж. После завершения оформления заказа, Вы должны будете указать электронный адрес на который будет отправлена ссылка для совершения оплаты, при переходе по ссылке система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты и произвести оплату.

В случае подтверждения оплаты и успешного подтверждения платежа Ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями и заказ будет переведен в режим доставки по указанному адресу. До получения успешного подтверждения платежа Ваш заказ будет находиться в режиме ожидания, после трех дней ожидания получения оплаты заказ будет автоматически аннулирован.

В случае отказа в авторизации карты или проведении платежа Вы сможете повторить процедуру оплаты.

После успешной оплаты вы получите электронный чек. Информация, указанная в чеке, содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

 

Что нужно знать для оплаты банковской картой:

  1. номер вашей кредитной карты
  2. cрок окончания действия вашей кредитной карты, месяц/год
  3. CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card: 3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты.

 

Если на вашей карте код CVC / CVV отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и вам следует обратиться в банк для получения подробной информации.

 

При аннулировании заказа

При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании заказа целиком) Вы можете заказать другой товар на эту сумму, либо вернуть всю сумму на карту предварительно написав письмо на e-mail или связаться с менеджером отдела продаж.

 

ДОСТАВКА

Доставка производится на 1-2-й день с момента зачисления денег на расчетный счет "Глобал Инжиниринг". Товар доставляется в рабочие дни с 10-00 до 20-00. При получении товара у представителя юридического лица должна быть доверенность с печатью от компании-плательщика или сама печать.

Частные лтца для получения товара должны предъявить электронный чек об оплате и паспорт владельца карты.

Доставка или выдача при самовывозе товара, оплаченного банковской картой, осуществляется в день зачисления денег на расчетный счет.

Особые условия доставки негабаритных грузов оговариваются с менеджером отдела продаж отдельно.

Возвращаем товар - без проблем. Специфика учета возврата

Согласно Гражданскому кодексу РФ и Федеральному Закону «О защите прав потребителей» предусмотрен процесс возврата товара поставщику. В 484 статье оговорено, что в некоторых случаях у покупателя есть обоснованное право требовать замену товара или вовсе отказаться выполнять условия договора поставки.

Торговый и складской учёт с функциями возврата товара.
Попробуйте уже сегодня. Идеально для малого бизнеса!
Попробовать бесплатно >>

По каким причинам возникает необходимость возврата товара, какие документы необходимы для оформления этой операции, когда продавцу не следует принимать товар обратно, какие налоговые тонкости нужно учесть – эти моменты стоит знать каждому, кто работает в сфере торговли.

Случаи, в которых допускается возврат товара поставщику

  • Если товар был передан в несоответствующей упаковке или таковая вовсе отсутствует. Покупатель имеет полное право требовать замены товара или же потребовать уплаченную сумму обратно, а от товара отказаться.
  • Если была осуществлена передача некомплектного товара. Покупатель вправе потребовать возврата денег или доукомплектовки товара.
  • Если товар ненадлежащего качества. Покупатель может вернуть деньги, либо заменить на аналогичный товар без дефектов.
  • Если были нарушены условия в отношении ассортимента товара. 468 ст. Гражданского кодекса показывает, что на основании договора купли-продажи при передаче продавцом товара в том ассортименте, который не соответствует договору, у покупателя есть право отказаться от оплаты и принятия товара (если товар был оплачен, требовать возврат денег).
  • Если были нарушены условия договора в отношении количества поставки, покупатель может требовать недостающее количество. Если же ответ будет отрицательным – отказаться от оплаты и вернуть товар.

 

Необходимые действия и оформление документов при возврате товара

Если при приеме товара были обнаружены какие-либо причины, могущие служить основанием для его возврата, должен быть составлен двухсторонний акт о недостатках товара (законодательством утверждена форма акта в случае расхождения по количеству или качеству при приеме товарно-материальных ценностей).

Покупатель обязан известить поставщика о факте нарушения им определенных условий договора и вызвать его представителя для проведения комиссии. Подписывать акт должны представители обеих сторон; односторонне составление акта может происходить лишь в сознательном отсутствии поставщика. Именно этот документ (акт) может в дальнейшем служить основанием для предъявления иска. Наряду с оформлением акта может быть составлена претензия поставщику, которую можно оформлять в произвольной форме.

Предъявляя претензии поставщику покупатель обязан указать недостатки товара или отсутствие комплектующих, указать дату поставки и номер договора, а также детальные данные о товаре (партия, цена, наименование и т.д.) Также указать дату составления акта и его номер.

Если во время приема товара, покупателем был обнаружен брак, то учитывать товар нужно согласно дебету забалансового счета 002, который будет аннулирован после возвращение бракованного товара поставщику. Если бракованной была часть партии, то качественный товар, принимается к учету, по счету 41 «Товары»

В отношении приема товара от покупателя действуют практически те же правила, установленные законодательством, что и в отношении возврата товара поставщику покупателем.

В каких случаях продавец не обязан принимать товар обратно

  • Если срок возврата, оговоренный законодательством или в договоре купли-продажи, уже истек.
  • Если товар не имеет существенных недостатков, но был использован.
  • При проверке экспертами качества возвращаемого товара обнаружено стороннее вмешательство (вскрытие и т. д.).
  • Товар сломан, поцарапан.
  • Нет документа, который подтверждает факт покупки.
  • Упаковка повреждена, отсутствуют ярлыки на товаре.

Действия продавца в случае возврата товара

Продавец при возврате товара должен:

  • принять возвращенный товар на учет;
  • внести соответствующие исправления на дату возврата товара в счета-фактуры (откорректировать по стоимости и количеству), заверить их подписью руководителя, печатью организации и указать дату внесенных изменений;
  • желательно дополнительно указать в счете-фактуре стоимость и количество возвращенных товаров;
  • передать покупателю исправленный счет-фактуру;
  • обязательно должным образом зарегистрировать этот счет-фактуру в книге покупок в графе возвращенного товара.

По возвращенному товару вычет по НДС проводится в период внесения соответствующих исправлений в счет-фактуру. Согласно первому пункту 172-й статьи НК РФ налоговые вычеты, предусмотренные законодательством, проводят только на основании счетов-фактур, которые выставляет продавец.

Тонкости налогового учета при возврате товара

Согласно законодательству, при возврате товара, принятого на учет, допустима обратная реализация.
Может быть другая ситуация: покупатель принял товар, однако нереализованную часть решил вернуть продавцу. Тот, не желая терять постоянного покупателя, идет на этот шаг. В таком случае условия договора купли-продажи считаются выполненными.

Если товар не был принят на учет покупателем, согласно пятому пункту 171 статьи НК РФ, сумма НДС, предъявленная покупателю продавцом и уже уплаченная в бюджет, подлежит вычету в случае возврата товара.

Если ваш покупатель не является плательщиком НДС, самостоятельно исправьте выставленный счет-фактуру (поскольку от неплательщика НДС ничего подобного вы не получите). В счете-фактуре зачеркните данные обо всех отгруженных товарах данному покупателю и укажите данные о принятых товарах (то есть без учета возвращенных обратно). Все исправления необходимо заверить подписью и печатью руководителя, указать дату внесенных изменений.

Обычно, чтобы выйти из ситуации с наименьшими потерями, продавцы предпочитают предложить покупателю решить ситуацию полюбовно. Если часть партии была с дефектом, можно заменить бракованный товар аналогичным качественным; если по какой-то причине повредилась упаковка — пересмотреть цену на товар, договориться о скидках; а при неполной комплектации – в максимально короткие сроки организовать доставку недостающих деталей.

Автоматизация возврата товара в онлайн-программе Класс365

Нередко в ходе довольно многоступенчатой операции возврата допускается огромное количество ошибок. Чтобы избежать неправильно заполненных документов стоит использовать онлайн-программу для автоматизации бизнеса Класс365. В ней любая торговая операция выполняется мгновенно и без единой ошибки, буквально в 2 клика.

Многие предприниматели пренебрегают внедрением автоматизированной системы из-за потери времени на установку, обучение персонала, больших затрат. Однако современное онлайн-решение Класс365 дает возможность автоматизировать работу торговой организации всего за 15 минут. Все что нужно для начала работы — это регистрация и авторизация в личном аккаунте, ссылка на который придет пользователю на почту.

В программе вы сможете автоматизировать не только процедуру возврата товара, но и реализацию, приход, списание, инвентаризацию и множество других не менее утомительных операций.

Программа расчитана на комплексную автоматизацию бизнеса и вам не придется устанавливать для каждой задачи отдельный програмный продукт. В программе есть весь необходимый функционал для того, чтобы полноценно автоматизировать работу склада, интернет-магазина, торговый и финансовый учет, работу с клиентами.

Кроме того, вы навсегда сможете забыть об ошибках в документах, ведь в программе реализована функция автоматической выписки с автоподстановкой данных и собраны самые актуальные формы учетных документов.

Ведите бизнес легко и правильно! Начните работу с программой Класс365 уже сегодня абсолютно бесплатно!

 


Видеообзор возможностей системы Класс365 для торгового учета

Подключайтесь бесплатно к Класс365 уже сегодня!

Торговые операции быстро и без ошибок!

Выдержка из договора публичной оферты:

7.1. Возврат Покупателем Товара надлежащего качества. Покупатель вправе изменить решение о покупке и отказаться от приобретенного Товара в течение 7 дней после получения Товара, не считая дня передачи Товара Покупателю. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

7.2. При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.1. Оферты Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного Товара.

7.3. Не подлежат возврату и обмену Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

7.4. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем в момент доставки Товара. Отличие элементов дизайна Товара, или оформления Товара от заявленных в описании Товара на Телеканале не является браком, недостатком Товара или нарушением качества Товара. Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п. При обнаружении следов эксплуатации Товара, Продавец оставляет за собой право отказать в обмене Товара или возврате денежных средств по данному основанию.

7.5. Возврат Покупателем Товара ненадлежащего качества. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков Товара.

7.6. Порядок возврата Товара Продавцу. В случае возврата Товара Продавцу в каждом из указанных случаев, Покупатель должен отправить обратно Продавцу по адресу: Адрес: 140961 Москва а/я 196 ценную посылку с суммой оценки, равной стоимости Товара, вложив в неё Товар в заводской упаковке, копию квитанции Отделения почтовой связи об оплате Заказа и заполненное Заявление о возврате. Товар должен быть возвращен Продавцу вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра (при наличии).

7.7. Обмен Товара. Согласно ст. 25 Закона о Защите Прав Потребителей в течение 14 дней после получения Товара, не считая дня передачи Товара Покупателю, Покупатель вправе обменять Товар на другой или аналогичный Товар, в том числе если Товар оказался ненадлежащего качества или не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата Товар Покупателем Продавцу. При желании обменять Товар, Покупатель должен сообщить о своем намерении Продавцу, связавшись с ним по телефону, указанному на сайте Продавца или в эфире Телеканала, и сообщить сведения, указанные в пп. 3.1 и 4.2. настоящего Договора, а также Трек-номер Почты России (четырнадцать цифр) для отслеживания посылки с отправленным Продавцу возвратом Товара, указанный на чеке Отделения почтовой связи. Если сведения Покупателя совпадают с теми, что были указаны при оформлении Заказа, и Трек-номер Почты России действителен, то Покупатель называет номер Заказа и стоимость Товара, который Покупатель намерен обменять, указывает выбранный им новый(-е) Товар(-ы), который(-е) он намерен приобрести взамен ранее заказанного(-ых), и оформляет новый Заказ в порядке, установленном настоящим Договором."

7.8. Обмен Товара осуществляется путем возврата Товара Покупателем Продавцу, последующей аннуляции Заказа или Товара, и затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. При намерении Покупателя обменять полученный им Товар на другой Товар Продавца оплата нового Товара и стоимости его доставки Покупателю полностью или частично осуществляется с Пользовательского счета Покупателя из суммы денежных средств, зачисленных на него при отказе Покупателя от ранее заказанного и оплаченного Товара, активации подарочного сертификата, получения бонусных баллов, а также в иных аналогичных случаях. В случае, если стоимость нового Заказа (включающая цену нового Товара и стоимость его доставки Покупателю) меньше цены ранее заказанного и оплаченного Товара, от которого Покупатель отказался, Продавец возвращает разницу Покупателю. В случае, если стоимость нового Заказа (включающая цену нового Товара и стоимость его доставки Покупателю) больше цены ранее заказанного и оплаченного Товара, от которого Покупатель отказался, Покупатель доплачивает разницу при получении этого нового Заказа. Согласие Покупателя на полную или частичную оплату нового Товара с Пользовательского счета Покупателя означает отзыв Покупателем направленного им Продавцу требования о возврате денежных средств за ранее полученный, оплаченный и возвращенный Продавцу Товар. Запись телефонного разговора хранится у Продавца до получения Покупателем нового Заказа или до возврата денежных средств Покупателю, но не более трех лет. В случае если Покупатель в Заявлении на возврат по каким-либо причинам отказывается от замены Товара ненадлежащего качества, Продавец возвращает Покупателю денежные средства способом, указанным в Заявлении на возврат, в порядке и объеме, указанном в п.7.9. настоящего Договора в срок, предусмотренный Правилами продажи товаров дистанционным способом. В случае невозможности замены Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, и/или по указанному Покупателем телефону, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.9 Договора.

7.9. Возврат Покупателю денежных средств осуществляется Продавцом способом, выбранным Покупателем в Заявлении на возврат: а) либо почтовым переводом по реквизитам, указанным Клиентом в Заявлении; б) либо на Пользовательский счет (для оплаты других Товаров, которые будут приобретены Покупателем у Продавца в будущем, в т.ч. аналогичных). В случае возврата бракованного Товара в пределах установленного гарантийного срока Покупателю также возвращается стоимость его почтовой пересылки. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом не позднее чем через 10 дней со дня получения Продавцом письменного Заявления Покупателя. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя. Заявление Покупателя на возврат передается Продавцу одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается. В случае выбора Покупателем в Заявлении на возврат способа возврата денежных средств на Пользовательский счет, подлежащая возврату Покупателю денежная сумма, уплаченная за Заказ, будет зачислена Продавцом на Пользовательский счет Покупателя.

7.10. В дальнейшем для возврата денежных средств, поступивших на Пользовательский счет с согласия Покупателя при отказе от Товара, Покупатель направляет Продавцу письмо с указанием сведений согласно пп. 3.1 и 4.2. настоящего Договора. До момента поступления от Покупателя необходимой для осуществления возврата информации денежные средства будут находиться на Пользовательском счете, и их также можно использовать для оплаты последующих Заказов.

7.11. Денежные средства, поступившие на Пользовательский счет Покупателя в виде подарков за участие в проводимых Продавцом маркетинговых и рекламных акциях, скидок, бонусных баллов активации подарочных сертификатов и т.п., не подлежат возврату Покупателю и могут быть использованы только для оплаты Товаров, которые будут приобретены Покупателем у Продавца в будущем.

7.12. Если в течение последних трех лет движение средств (списание или зачисление) на Пользовательском счете не осуществлялось, средства могут быть списаны с Пользовательского счета.

7.13. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте или количестве Товара. При получении Заказа Покупатель обязан проверить количество и ассортимент Товаров в Заказе. Если при получении Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству или ассортименту Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии работника Почты России или другой службы доставки составить Акт о расхождении, и отправить его вместе с Заявлением на возврат Продавцу по адресу: Адрес: 140961 Москва а/я 196. В случае отсутствия Акта о расхождении Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара. После получения заявления Продавец в течение трех дней свяжется с Покупателем для уточнения возможных вопросов, наличия указанных Товаров или деталей и примерной даты отправки Покупателю Товаров или возврата денежных средств.

7.14. В случае передачи Товара с нарушением условия об ассортименте правила ст. 468 ГК РФ не применяются.

7.15. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.

7.16. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу в порядке, установленном п. 7.6 Договора. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на момент передачи. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется в порядке, установленном пп. 7.7, 7.8 Договора.

7.17. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически не переданный Товар, возвращаются Покупателю в порядке, установленном п. 7.9 Договора. Для получения недостающего Товара Покупатель оформляет новый Заказ, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении. Доставка Покупателю недостающего Товар осуществляется за счет Продавца. Если стоимость Товара уменьшилась, Продавец возвращает разницу Покупателю. В случае, если стоимость Товара увеличилась, Покупатель вправе отказаться от недостающего Товара или доплатить разницу при получении недостающего Товара. Неоформление Покупателем нового Заказа в течение 30 дней с момента получения Заказа является подтверждением отказа Покупателя от недостающего Товара и влечет возврат Покупателю денежных средств Продавцом в порядке, установленном п. 7.9 Договора. Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, и/или по указанному Покупателем телефону, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.9 Договора при условии получения Продавцом Заявления на возврат с собственноручной подписью Покупателя и Акта о расхождении.

Возврат товаров

Приобретенный товар можно вернуть или обменять несколькими способами:

1. Осуществить возврат в магазин розничной сети PillBird.

Если вы хотите сделать возврат или обмен качественного товара по причине не подошедшего цвета, фасона или размера вам необходимо:

  • cкачать и заполнить бланк заявления на возврат или обмен товара (либо заполнить его в магазине)
  • осуществление возврата возможно в течение 14 календарных дней с момента продажи товара.
  • При обмене товара в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня возврата указанного товара.

2. Вернуть или обменять товар в случае дистанционной покупки.

Если вы хотите сделать возврат или обмен качественного товара по причине не подошедшего цвета, фасона или размера дистанционно вам необходимо:

  • cкачать и заполнить бланк заявления на возврат или обмен товара.
  • заявление на возврат необходимо оформить в течение 7 дней с момента продажи товара.
  • заполненное заявление необходимо приложить к возвращаемому товару, а копию отправить на почту [email protected] с пометкой «Возврат».

3. Возврату подлежат товары при соблюдении следующих условий*

  • одежда находится в идеальном состоянии, сохранен товарный вид.
  • одежда не была в употреблении, на ней отсутствуют загрязнения: следы духов, помады, дезодорантов. шерсти животных, затяжек и т.д.
  • на одежде присутствуют ярлыки и этикетки.
  • одежда не была постирана.

*В том случае, если при возврате товар НЕ соответствует перечисленным выше требованиям, он не подлежит обмену.

  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  • Возврат денежных средств будет производиться только после поступления возвратного товара продавцу. Возврату подлежит только стоимость товаров.
  • Стоимость отправки товара оплачивает покупатель.
ОБНАРУЖЕНИЕ ДЕФЕКТА ИЛИ НЕДОСТАТКОВ

Возврат Товара в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца

В случае, если Товар передан Покупателю с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Покупатель имеет право известить Продавца (не позднее двух календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.

Также Покупатель имеет право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.

Для возврата товара Покупателю необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения. Отсутствие подобного документа не исключает иные возможности доказательства приобретения Товара у Продавца.

Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат согласно форме, имеющейся на нашем сайте.

Возврат Товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения текстильного или производственного брака вам необходимо в свободной форме оформить заявление на обмен/возврат с указанием обнаруженных дефектов товара на почту [email protected] и приложить фото бракованного товара показав крупным планом недостатки.

С вами свяжется менеджер интернет-магазина.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Запросы о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат рассмотрению в соответствии с ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

* В случае возврата Товара надлежащего качества, по заказу, оплаченному банковской картой, Покупателю будет возвращена стоимость Товара за вычетом стоимости доставки товара тем же способом, которым была произведена оплата.

* При возврате Товара ненадлежащего качества, а также возврате Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца, Продавец осуществляет возврат стоимости Товара. Обязанность по оплате доставки Товара лежит на Покупателе.

* При возврате Товара ненадлежащего качества, а также возврате Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца, Продавец осуществляет возврат стоимости Товара по средствам перевода на банковскую карту или счет, указанный в заявлении. Обязанность по оплате доставки Товара лежит на Продавце.

* Банковские реквизиты вашего счета или карты вы можете уточнить в своем отделении банка. Срок возврата средств составляет от 1 до 30 календарных дней, который определяет банк, выпустивший вашу карту. Возврат денежных средств будет производиться только после поступления возвращаемого товара продавцу.

* При возврате товара, приобретенного по системе лояльности, сумма начисленных бонусов пересчитывается на сумму возвращенного товара

Заявление на возврат бракованного товара образец

Время от времени каждый человек может купить некачественный товар. Подобное далеко не всегда происходит потому, что продавец хочет продать плохой товар. Очень часто брак практически не заметен и сделан еще при производстве. Если подобный товар был куплен, то не стоит отчаиваться, ведь есть закон «О защите прав потребителей», которые регулирует порядок обмена и возврата товаров для покупателей. В законодательных актах четко описана вся процедура, которая используется уже не один год.

Самым главным при возврате является написание заявления, в котором покупатель четко излагает свои требования, а также описывает брак или другие недостатки. На подобное заявление администрация любого магазина обязательно должна дать ответ. Это может быть либо обоснованный отказ покупателю или возврат денежной в течение десяти дней.

Закон, гарантирующий покупателю возможность обмена или возврата некачественной продукции

В законе «О защите прав потребителей» четко описаны критерии товаров, которые подлежат возврату. Давайте рассмотрим их общие характеристики.

  • Товары ненадлежащего качества, если их недостатки были выявлены в процессе использования, во время гарантийного срока.
  • Товары ненадлежащего качества, которые не подошли потребителю. Подобные можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
  • Товары, купленные дистанционно. Например, заказанные по телефону или купленные через интернет.

Следует понимать, что вернуть можно практически любой товар. Сюда можно отнести бытовую технику, товары для активного отдыха (и другой спортивный инвентарь), любую одежду, канцелярские товары и прочее.

В законодательных актах четко указано, что человек имеет полное право вернуть товар, если он не соответствует качеству, которые указывал продавец. Возврат может происходить по-разному, ведь все зависит от причин возврата товара.

Рассмотрим перечень основных правил, которые следует знать, возвращая некачественный товар обратно в магазин:

  • Оформление заявления. Написать его можно придя к продавцу или подготовив еще дома. Подобное заявление не требует специальных бланков и пишется в простой форме.
  • Следует указать полную информацию о товаре. Сюда относится не только марка, но и серийный номер, цвет, количество купленных товаров и так далее.
  • Обязательно необходимо описать причину возврата. Если это товар ненадлежащего качества, то следует указать, что именно не так. В законе «О защите прав потребителей» четко написано, что покупатель должен получить товар указанного качества и с соблюдением ряда стандартов.
  • Просьба о том, чтобы расторгнуть сделку купли-продажи на основе данного заявления.
  • Если покупатель просит вернуть денежные средства за купленный товар, то необходимо указывать реквизиты, на которые продавец должен их перечислить. Иногда магазины могут рассчитаться наличными, но подобное происходит не так часто.
  • Проведение экспертизы. Подобное может понадобиться в том случае, если продавец считает, что он продал качественный товар. Подобная экспертиза проводится за счет магазина и при ней может присутствовать покупатель.
  • Следует сделать два одинаковых образца. Оба они должны быть подписаны как покупателем, так и продавцом. Каждый из них соответственно получит по одной копии.

Необходимо также понимать, что покупатель не вправе просить выплатить неустойку за доставку, моральный ущерб или что-то еще. Просить о дополнительных выплатах можно только в случае, когда товар был приобретен в кредит. В таком случае продавец может оплатить процент по кредиту, который на момент возврата уже выплатил покупатель.

 

Условия осуществления возврата продукции, качество которой не соответствует заявленному

Рассмотрим основные положения и условия, которые необходимо знать при возврате товара:

  • К заявлению в обязательном порядке прикладывается чек, по которому был куплен товар. Чет может быть заменен квитанцией.
  • Возвращаемый товар обязательно должен быть новым. Имеется ввиду, что он должен сохранить товарный вид, чтобы после устранения дефектов его снова можно было продать. Если же он не имеет товарный вид, продавец имеет полное право не принимать его обратно.
  • Возврат вещи возможен в течении двух недель, без учета дня покупки. Если же в последний день данного срока выходной, то он переносится на ближайший рабочий. Тем не менее, лучше всего не тянуть до последнего дня.
  • Обращаться следует к продавцу, у которого был куплен товар, а не к производителю. Обращаться к производителю стоит только в том случае, если товар был приобретен непосредственно у него.
  • Покупатель сам вправе выбрать причину возврата, при этом её не обязательно документально аргументировать.
  • Некачественный товар можно обменять на другой, но он должен быть аналогичным. Например, другой размер одежды или другой цвет.
  • Если аналогичных товаров нет, то по обоюдному согласию можно перенести обмен на какой-либо срок, пока у продавца не будет новой поставки. Все это обязательно должно быть подтверждено документально.

Как происходит процесс возврата приобретенного товара, в отношении которого был выявлен брак?

Приобретая любой товар, настоятельно рекомендуется хорошо его осматривать и проверять на работоспособность и другие качества.

Тем не менее, как бы покупатель детально не осматривал товар, есть риск того, что он будет не качественным или не подходящим.

Практически все проблемы, связанные с возвратом товара связаны с двумя основными причинами:

  • Товар оказался бракованным при производстве или получил брак в магазине.
  • Товар не подошел покупателю по каким-либо причинам.

В случае необходимости возврата товара следует обращаться к закону «О защите прав потребителей». Перед возвратом товара следует детально с ним ознакомиться, ведь именно здесь описаны все права обеих сторон, а также варианты выхода из различных конфликтных ситуаций.

Именно данный закон регулирует все отношения между продавцом и покупателем, как на момент покупки, так и на момент возврата.

Самым главным условием является написание заявления, которое придает заявлению голословности. Конечно, бывают случаи, когда товар могу обменять и без заявления, но подобное большая редкость. Продавец обязан отреагировать на подобное заявление, ведь в противном случае ему придется отвечать перед судом.

Для вступления в силу документа (заявления о возврате) обязательно необходимо, что на нем была указана дата, фамилия и должность человека который его принял, а также подпись.

Образец заполнения заявления, содержащего требование возврата купленной продукции с изъяном (заводским браком)

Давайте попробуем разобраться, что необходимо указывать в заявлении, а также какие есть основные особенность заполнения заявления. Все существует несколько важных составляющих. Первой из них является адресация заявления. Как и везде в правом верхнем углу необходимо написать ФИО директора или управляющего магазином, в котором был куплен товар. Также следует написать полное юридическое наименование организации. Подобное можно узнать в самом магазине, в интернете или просто прочитав всю информацию на чеке.

Скачать образец заявления возврат бракованного товара можно здесь.

Далее, ниже, следует указать информацию о себе. Тут стоит написать свое ФИО, а также адрес постоянного проживания. На этом заканчивается шапка и можно переходить непосредственно к заявлению.

Посередине листа следует написать «Заявление об обмене (возврате) непродовольственного товара ненадлежащего качества».

Теперь следует указать информацию по ряду следующих пунктов:

  • Дата и время покупки. Всю информацию опять же можно найти в чеке.
  • Полное название организации, где был приобретен товар, который необходимо вернуть.
  • Цена. Также указана на чеке.
  • Полное и правильное наименование товара. Узнать его можно в инструкции или на других документах, которые прилагаются в вещи.
  • Срок гарантии.
  • Подробное описание брака или дефектов, которые были найдены покупателем.
  • Ссылки на статьи Гражданского кодекса, которые были нарушены.
  • Просьба об обмене (возврате) товара.
  • Просьба о проведении экспертизы, в случае если продавец утверждает, что дефекты появились уже после покупки.

Кто виноват в поврежденных продуктах - и что делать дальше

Происходят аварии, и любой, кто когда-либо получал сломанный продукт, который был поврежден при транспортировке, слишком хорошо это знает. В 2018 году три ведущих курьера США (USPS, UPS и FedEx) доставили около 13,5 миллиардов посылок; из них 11% были повреждены или вообще не были доставлены.

Это не только вредит продавцу, который должен заменить или возместить заказ и устранить потенциальный ущерб репутации своего бренда, но и стать проблемой для покупателя, который затем должен принять меры для обеспечения надлежащего ухода.

Кто виноват в повреждении продукта?

К счастью, на вопрос о том, кто виноват в повреждении товара, легко ответить. Если между покупателем и продавцом не была достигнута предварительная договоренность или если какой-либо мелкий шрифт не извиняет их за ущерб, продавец несет ответственность - по крайней мере на начальном этапе - за поврежденный товар.

Что покупатель должен делать с поврежденным продуктом

Прежде всего, вы всегда должны быть уверены, что прочитали правила возврата, прежде чем что-либо заказывать.Это может быть особенно важно для крупных предметов, таких как мебель, с которыми может быть сложно справиться, а отправить обратно - сложный логистический кошмар.

Допустим, вы получили поврежденный товар. После того, как вы преодолели первоначальное разочарование, вам нужно предпринять несколько шагов, чтобы убедиться, что вам вернут деньги или позаботятся о нем.

1. Принять посылку

Если вам преподносят предмет, а не оставляют его на крыльце, и вы сразу видите, что он был поврежден при транспортировке, первым делом вы можете отказаться от посылки.В конце концов, он был сломан еще до того, как до вас дошел, верно?

Однако это может в конечном итоге обойтись вам дороже, поставив вас на очередь из-за затрат на обратную доставку (страховые полисы некоторых перевозчиков аннулируют их ответственность по оплате, если вы откажетесь от посылки) или сборов за хранение, полученных при хранении продукта во время обработки претензий. Кроме того, если вы не примете посылку, вы не сможете должным образом задокументировать ущерб для своей претензии.

2. Задокументировать ущерб

Приняв поврежденный товар, вы хотите немедленно сделать подробные записи и сфотографировать как скомпрометированную упаковку, так и сломанные продукты; это может помочь определить, была ли посылка неправильно упакована продавцом или неправильно обработана и повреждена при транспортировке.

Документируя поврежденный товар, вы можете представить продавцу или розничному торговцу доказательство того, что товар был поврежден (большинству потребуются доказательства; даже если они не хотят, чтобы товар им возвращали, они могут использовать эти фотографии в качестве доказательства, если они решают подать иск против перевозчика).

3. Связаться с продавцом

У большинства розничных продавцов есть свои правила возврата на своих веб-сайтах, которые включают раздел о поврежденных или бракованных товарах. Даже небольшие предприятия электронной коммерции обычно включают эту информацию на свой веб-сайт или в список товаров.Итак, как указывалось ранее, вы всегда должны проверять это перед размещением заказа.

Вещи, на которые следует обратить внимание перед заказом, и что вы должны понимать при заключении контракта с продавцом, включают:

  • Как скоро вам нужно связаться с продавцом после получения поврежденного товара, чтобы он принял на себя ответственность. Например, если вы не замечаете повреждения в течение нескольких недель, придется ли вам отправлять его производителю для ремонта вместо того, чтобы отправлять его обратно продавцу для замены?
  • Можете ли вы вернуть товар по почте, лично или обоими способами?
  • Кто несет ответственность за оплату стоимости обратной доставки?

Не забывайте как можно скорее сообщать продавцу о поврежденных товарах, чтобы они не думали, что вы несете ответственность за ущерб.

Советы покупателю по работе с поврежденным товаром

Вот несколько вещей, которые следует помнить, если вы получили поврежденный товар.
  • Получение продукта, который был поврежден при транспортировке, разочаровывает, но постарайтесь не перекладывать его на агента или продавца при обращении к ним. Есть большая вероятность, что это тоже не их вина, и помните, что они говорят, спокойствие преобладает.
  • Сохраняйте копии всего: упаковочного листа, счета-фактуры, транспортной накладной, переписки с продавцом, а также фотографий поврежденной упаковки и продукта.Просто сфотографируйте их на свой телефон.
  • Продавец не сотрудничает с вами по законному вопросу? Хотите знать, что делать, если продавец не заменит поврежденный товар? Если вы совершили покупку на определенной торговой платформе, вы можете подать жалобу на продавца; это может вернуть вам ваши деньги или заставить их работать с вами из-за страха быть удаленным с платформы. В противном случае, предполагая, что вы заплатили кредитной или дебетовой картой, вы можете подать спор с компанией-эмитентом кредитной карты или банком для отмены списаний.

Что делать продавцу с поврежденным товаром

Продавец, получив уведомление от покупателя о том, что товар был доставлен поврежденным, может сделать одно из следующих действий:

  • Инициировать полный возврат средств, не требуя возврата продукта
  • Предложить частичное возмещение (в зависимости от серьезности повреждения), не требуя возврата товара
  • Отправьте товар на замену с требованием возврата оригинала или без него.
  • Попросите покупателя вернуть товар, а затем предложите полный возврат средств плюс стоимость обратной доставки
  • Ничего - риск отрицательной обратной связи, возможное удаление с торговой площадки и потенциальные судебные иски в зависимости от стоимости товара.

Хотя продавец должен исправить ситуацию, он не обязательно виноват, что товар был доставлен поврежденным.Конечно, они могли неправильно упаковать товар, но также велика вероятность, что вина лежит на перевозчике. Например, у водителя могут быть неправильно уложенные ящики, предмет, возможно, упал с конвейерной ленты во время транспортировки, или плохие складские условия или погодные условия могли скомпрометировать его. Все уважительные причины для возврата товара.

Чтобы возместить убытки от возмещения, продавец должен подать иск против службы доставки, как правило, через свой веб-сайт или позвонив им напрямую.Вот прямые ссылки на страницы претензий «Большой тройки»: UPS | FedEx | USPS

Советы продавца по работе с поврежденными товарами

В интересах розничного продавца или продавца электронной коммерции возместить поврежденный товар, если претензия является законной и подпадает под честные и опубликованные правила возврата. Это поможет обеспечить, чтобы клиенты продолжали возвращаться (89% респондентов в опросе потребителей заявили, что компании могут восстановить их доверие, если они предпримут шаги, необходимые для решения проблемы), и не позволят им оставлять отрицательные отзывы, которые могут отговорить других от совершения покупка.

Еще один способ избежать возврата в розничную торговлю - это работать с авторитетным центром выполнения заказов, таким как The Fulfillment Lab. В TFL мы гордимся постоянным рекордом безопасного прибытия посылок. Профессионалы наших фулфилмент-центров проявляют максимальную осторожность при упаковке ваших товаров, и у нас есть коробки разных стилей и размеров, а также различные упаковочные материалы для обеспечения их сохранности. А если что-то случится во время транспортировки, мы позаботимся о процессе возврата и замены и при необходимости будем иметь дело с поставщиком услуг доставки.Это позволяет вам сосредоточиться на самом важном - развитии вашего бизнеса!

Хотите узнать больше о Fulfillment Lab? Свяжитесь с одним из наших профессионалов в области упаковки сегодня!

Товары с дефектом - Справочник потребителей | Бюро защиты прав потребителей

Согласно законодательству Нью-Гэмпшира ваше право на возврат товаров обычно определяется законом, контрактом или политикой магазина.

Предисловие | Руководство пользователя | Содержание | Печатный сборник

Многие потребители предполагают, что они имеют законное право вернуть товар продавцу для получения полного возмещения сразу после его покупки.Вообще говоря, это предположение неверно. Однако существуют некоторые важные исключения из этого правила. Кроме того, потребители часто имеют важные гарантийные права и могут «отклонить» или «отозвать принятие» дефектных товаров при некоторых обстоятельствах. Вы также можете обратиться к разделу «Гарантии» для получения дополнительной информации.

Закон

Согласно законодательству Нью-Гэмпшира ваше право на возврат товаров обычно определяется законом, контрактом или политикой магазина.Если никакие законодательные акты, договор или политика магазина не создают такое право, то покупатель обычно не может вернуть товар продавцу для получения полного возмещения.

Существуют средства правовой защиты для потребителей в Нью-Гэмпшире, которым необходимо вернуть товар, который каким-либо образом неисправен. Единый торговый кодекс (UCC) содержит несколько сложный набор правил, которые регулируют «принятие», «отклонение» и «отзыв принятия» товаров. (Дополнительные сведения о UCC см. В разделе «Гарантии»). Эти права часто включают право на возмещение любых произведенных платежей, в результате чего средство правовой защиты выглядит как «возмещение» для потребителя.Однако обратите внимание, что небольшие изменения в фактах могут полностью изменить исход согласно UCC. Ниже проиллюстрированы некоторые из наиболее распространенных ситуаций.

Пример: Джойс Байер идет в центральную торговую точку Нью-Гэмпшира для StupendoMart и покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду. На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит вывеска с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер забирает сковороду домой и немедленно готовит в нем свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно нужна 12-дюймовая сковорода, которую продает только конкурент StupendoMart, Хугестор.В соответствии с законодательством штата Нью-Йорк г-жа Байер не имеет законного права возвращать сковороду с полным возмещением стоимости.

Отклонение товара

Отклонение товара происходит, когда покупатель покупает товар (или товары) и обнаруживает, что он не соблюдает договор купли-продажи, включая все явные или подразумеваемые гарантии. Следует отметить, что согласно UCC, отказ происходит до того, как покупатель фактически «принимает» товар.

Принятие товара и отмена акцепта

Обычно покупатель идет в магазин, осматривает репрезентативный образец товара, выбирает этот образец или упакованный товар того же типа, платит за товар, берет его из магазина и использует.Согласно UCC, "принятие" покупателем обычно происходит, когда покупатель выходит из магазина с товаром.

Пример: Джойс Байер идет к центральному торговому центру NH для StupendoMart и берет с полки алюминиевую сковороду 8 дюймов. Продавец протягивает ей коробку с надписью «8 дюймов Scorcheze Aluminium SauceChef Skillet». После оплаты сковороды и в то же время Стоя в магазине, ожидая, пока ее подруга закончит делать покупки, мисс Байер замечает, что в коробке находится 10-дюймовая сковорода, а не 8-дюймовая.На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит табличка с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер, вероятно, имеет право отклонить 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещения.

Но что происходит, когда покупатель «принимает» товар, а позже обнаруживает, что он не выполняет договор купли-продажи и гарантийные требования? Покупатель может отозвать прием товара и, по сути, получить «возмещение». Согласно UCC, покупатель может отозвать приемку товара, который не удовлетворяет требованиям договора купли-продажи, если:

  • Покупатель принял товар до того, как обнаружил дефект, и дефект не был очевиден или легко обнаружен, или продавец заверил покупателя в отсутствии дефекта
  • Покупатель принял товар, зная, что в нем есть дефект, и разумно предположил, что дефект будет устранен, но дефект не был устранен

В любом случае отзыв согласия потребителя должен удовлетворять как минимум этим предварительным условиям:

  • Несоответствие товара «существенно снижает» его стоимость
  • Покупатель уведомляет продавца в разумные сроки, прежде чем товар существенно испортится "по причинам, не связанным с дефектом, связанным с отзывом.
  • Покупатель проявляет должную осторожность, чтобы защитить интересы продавца в товаре.

    Пример: Джойс Байер идет в StupendoMart и выбирает с полки 8-дюймовую алюминиевую сковороду.Продавец вручает ей коробку с надписью «8-дюймовая сковородка Scorcheze Aluminium SauceChef Skillet». На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит табличка с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Г-жа Байер не может осмотреть сковороду в магазине, потому что коробка надежно заклеена лентой и запечатана, чтобы предотвратить кражу в магазине. Когда она возвращается домой и открывает коробку, она обнаруживает, что в коробке находится сковорода 10 дюймов, а не 8 дюймов. У мисс Байер уже есть 10-дюймовая сковорода, а вторая ей не нужна. Г-жа Байер, вероятно, имеет право отозвать свое согласие на 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещение, если она не использует сковороду, переупаковывает ее. , и отнесет его обратно в магазин в течение нескольких дней.

Каждый раз, когда в статуте встречаются такие слова, как «существенно ухудшают», «разумный срок» и «разумно предполагается», вы можете спорить с продавцом по поводу их значения. Как и следовало ожидать, суды часто принимают окончательное решение относительно того, оправдывают ли факты дела вывод о том, что что-то было «разумным» или «существенным». К счастью для потребителей, многие розничные торговцы в Нью-Гэмпшире имеют разумную политику возврата в случае обнаружения дефектов в товарах.Действительно, розничные продавцы часто разрешают возврат, даже если продукт не имеет дефектов.

Некоторые законы штата и федеральные законы предоставляют потребителям при определенных обстоятельствах безоговорочное право расторгнуть договор в течение определенного периода времени.

Продажа от двери до двери

Одно из самых важных исключений - это продажа «от двери до двери». (Более подробное объяснение см. В разделе «Продажа от двери до двери и продажи на дому») В соответствии с федеральными постановлениями и законодательством штата Нью-Гэмпшир, лицо, покупающее любой товар или услугу в месте, отличном от обычного места нахождения продавца имеет право вернуть товар или услугу с полным возвратом средств в течение трех рабочих дней с даты продажи.

Пример: Джойс Байер покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду у Барри Трули, консультанта по продажам компании Pots Unlimited. Действительно, оставляет сковороду с Джойс, которая немедленно готовит в ней свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно не нравится цвет сковороды и в течение 3 рабочих дней направляет Pots Unlimited письменное уведомление о том, что она требует полного возмещения от Truly после мытья и повторной упаковки сковороды (предположим, что на ней нет следов или пятен).Джойс имеет законное право в соответствии с законодательством штата Нью-Йорк вернуть сковороду с полным возмещением стоимости.

Кроме того, если вы заключаете «контракт на будущие результаты» через сделку по продаже «от двери до двери», вы имеете право расторгнуть (аннулировать) контракт в соответствии с законами штата Нью-Гэмпшир и федеральными законами.

Пример: К Джойс Байер подходит пошлый продавец энциклопедий. Она платит за том 1 «Энциклопедии всего» и подписывает контракт, чтобы принять том 1 во время продажи и продолжить получать тома 2-40 этой серии, по одному каждый месяц, по цене 40 долларов за том.Джойс имеет законное право вернуть Том 1 в течение 3 рабочих дней для получения полного возмещения и уведомить энциклопедическую компанию о расторжении контракта.

Другие типы транзакций

Другие законодательные акты предоставляют потребителям право отменять определенные виды транзакций без штрафных санкций. Для получения дополнительной информации см. Кондоминиумы и Таймшеры, Займы под залог собственного капитала и Вторая ипотека. Для получения дополнительной информации о некоторых случаях мошенничества, с которыми потребители сталкиваются у своих дверей, обратитесь к разделу «Схемы, мошенничества и другие виды мошенничества».

Небезопасные товары

Маркетинг и продажа небезопасных товаров, вероятно, нарушает Закон штата Нью-Гэмпшир о защите прав потребителей. Однако для того, чтобы установить, что продукт «небезопасен», обычно требуются ученые, инженеры и другие технические специалисты. Если вы считаете, что продукт, которым вы владеете или используете, небезопасен, мы считаем, что вам следует немедленно прекратить его использование и связаться с Комиссией по безопасности потребительских товаров (CPSC), производителем и Бюро защиты потребителей Нью-Гэмпшира.Номер «горячей линии» для CPSC указан в конце этого раздела.

очков для запоминания

  • Перед совершением покупки постарайтесь проверить состояние самого товара, который вы покупаете.
  • Вам следует проверить, опубликована ли в магазине политика возврата. Если политика не опубликована, узнайте об этом в отделе обслуживания клиентов.
  • При сделках по продаже «от двери до двери» имейте в виду, что у вас есть три рабочих дня с даты продажи, чтобы вернуть товар или услугу и получить полный возврат средств.
  • Помните, что при определенных обстоятельствах вы имеете право отклонить или отозвать принятие товара.

Куда обращаться, если у вас возникла проблема

Если у вас возникли проблемы с возвратом дефектного товара, обратитесь в NH Consumer Protection Bureau:

NH Бюро по защите прав потребителей
Департамент правосудия
Капитолийская улица, 33 (индекс
) Конкорд, NH 03301-6397
603-271-3641

The Better Business Bureau of New Hampshire также может помочь в переговорах о возврате или замене дефектных товаров:

Бюро лучшего бизнеса
Приятная улица, 48 (индекс
) Конкорд, NH 03301
603-224-1991, 603-228-3789 или 603-228-3844

Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США.

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)
Вашингтон, округ Колумбия 20207
1-800-638-2772 (бесплатно)
Эл. Почта: [email protected]

Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США:

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)
4330, шоссе Восток-Запад,
Бетесда, Мэриленд 20814-4408
1-800-638-2772 (бесплатно)
Электронная почта: info @ cpsc.gov

Вы также можете обратиться к производителю продукта, с которым у вас возникла проблема, и спросить о гарантийном обслуживании или политике обмена. Другая, возможно, более целесообразная процедура - это переговоры с менеджером магазина, в котором вы приобрели продукт, чтобы узнать, что можно сделать в вашей ситуации. Для получения указаний о том, как вести переговоры об урегулировании, обратитесь к разделу, озаглавленному «Средства правовой защиты: эффективные переговоры». Чтобы получить помощь в написании письма с жалобой или запроса производителю, см. Средства правовой защиты: написание письма с жалобой.

Определение возврата по покупке - AccountingTools

Что такое возврат по покупке?

Возврат покупки происходит, когда покупатель товаров, запасов, основных средств или других предметов отправляет эти товары обратно продавцу. Чрезмерный возврат покупок может повлиять на прибыльность бизнеса, поэтому за ними следует внимательно следить. Существует ряд причин для возврата покупки, например:

  • Покупатель первоначально приобрел чрезмерное количество и хочет вернуть оставшуюся часть

  • Покупатель приобрел неправильный товар

  • Продавец отправил неправильный товар товар

  • Товар доказал свою несоответствие каким-либо образом

Продавец может на законных основаниях взимать с покупателя комиссию за пополнение запасов в обмен на согласие забрать товар (если продавец изначально не отправил покупателю не тот товар ).Размер комиссии за возврат обычно составляет около 15% от цены, уплаченной покупателем за возвращаемый товар. Эта комиссия обычно не взимается, если компания предлагает бесплатный возврат в течение определенного количества дней с даты покупки.

Возврат покупки обычно разрешается на основании разрешения на возврат товара (RMA), которое выдается покупателю продавцом. Когда покупатель упаковывает товар для возврата продавцу, он отмечает номер RMA на внешней стороне упаковки, который приемный отдел продавца сопоставляет со своим списком разрешенных и невыполненных номеров RMA перед принятием квитанции.Если номер RMA отсутствует, доставка будет отклонена.

У продавца есть несколько вариантов компенсации покупателю за любой возвращенный товар, в том числе:

  • Кредит на будущие покупки

  • Кредитовое авизо, которое покупатель может применить в счет следующего платежа продавцу

  • Прямой платеж покупателю наличными

Когда покупатель регистрирует возврат покупки, он может быть либо в виде кредита на его складской счет (если таких транзакций мало), либо на счет возврата покупки (если руководство хочет отделите эту информацию для дальнейшего анализа).Дебиторская задолженность зачитывается по счету кредиторской задолженности.

Сопутствующие курсы

Как проводить аудит закупок
Руководство по закупкам

Возврат закупок и скидки: определение и примеры - видео и стенограмма урока

Учет возврата покупок

На прошлой неделе Билл получил от поставщика неправильную партию. Похоже, они должны были пойти в «Спортивные товары Джилл», а не в «Велосипеды Билла»! Поставщик быстро согласился забрать товар обратно.

Билл использует систему периодической инвентаризации и имеет кредитные счета для всех своих поставщиков. В системе периодической инвентаризации он записывает заказы на товары в учетной записи покупок, которая добавляет их к товарам, доступным для продажи в инвентаре. Его первоначальный заказ на товары на сумму 5000 долларов выглядел так:

Когда товар возвращен, ему необходимо вывести эти товары из товаров, имеющихся в наличии для продажи, и из инвентаря.Он делает это, кредитуя контрсчет , покупает возвраты и скидки. Эта учетная запись противоречит покупкам и будет уменьшать счет покупок, когда он будет вести бухгалтерские книги на конец месяца. Запись в журнале для возврата выглядит так:

Закупки обычно имеют дебетовое сальдо, поскольку оно представляет собой добавление к запасам, активу. Возвраты и скидки на покупки контрсчетов будут иметь кредитовый баланс для его компенсации.Билл использует счет возврата покупок и надбавок, потому что ему нравится следить за суммой в процентах от покупок. Ему также необходимо списать кредиторскую задолженность, чтобы уменьшить сумму, причитающуюся поставщику, на сумму, которая была возвращена.

Скидки

Скидки - это снижение цены, предоставляемое продавцом покупателю. Скидки предоставляются, когда полученные товары в чем-то неудовлетворительны, но покупатель предпочитает оставить товары себе, а не возвращать их.Билл недавно получил партию новеньких горных велосипедов на 5000 долларов. Они прибыли в хорошем состоянии, за исключением того, что у трех мотоциклов спустились шины. Когда Билл погрузил их в воду, он обнаружил, что в шинах были небольшие дыры. В его инвентаре было много хороших шин, и он мог легко заменить спущенные. Он решил позвонить поставщику, чтобы договориться о надбавке, чтобы он мог сохранить, а не вернуть неисправные велосипеды. Поставщик согласился выделить 30 долларов за велосипед для трех со спущенными шинами.Его записи в дневнике для учета пособия выглядели так:

Дебетование кредиторской задолженности уменьшает сумму, которую Счет должен перед поставщиком, на сумму резерва. Кредит на возврат покупок и надбавок снижает стоимость неисправных велосипедов на счете покупок.

Вот как в финансовой отчетности выглядят доходы от покупок и скидки:

Чистая статья покупок - это то, что будет использоваться при расчете себестоимости проданных товаров в конце периода.

Краткое содержание урока

Товар может быть получен в неудовлетворительном состоянии по разным причинам. К ним относятся дефекты, неправильный размер и повреждения при транспортировке. Получатель товара может сделать одно из двух:

1. Вернуть неудовлетворительный товар продавцу.

Это называется возвратом покупок . Первоначальная покупка должна быть уменьшена в бухгалтерских книгах на сумму, возвращаемую с использованием счета возврата покупок и скидок.

2. Сохраните неудовлетворительный товар и попросите у продавца скидку.

Скидка - это снижение цены, предоставляемое продавцом покупателю. Первоначальная покупка должна быть уменьшена в бухгалтерских книгах на сумму надбавки. Это делается путем записи суммы надбавки на счет возврата покупок и надбавок. Возврат покупок и скидок - это контрасчет покупок.

Показатели покупателя

Общие обязанности покупателя

Общие обязанности покупателя заключаются в следующем: осмотр, приемка и оплата.Но обязанность покупателя возникает только в том случае, если продавец предлагает поставку.

Инспекция

В соответствии с разделами 2-513 (1) и (2) Единого торгового кодекса (UCC) покупатель имеет квалифицированное право проверять товары. Это означает, что покупателю должна быть предоставлена ​​возможность осмотреть товары, чтобы определить, соответствуют ли они условиям контракта. Если они этого не сделают, он может должным образом отказаться от товара и отказаться от оплаты. Право на проверку подлежит трем исключениям:

  1. Покупатель отказывается от права.Если стороны соглашаются, что оплата должна быть произведена до проверки, покупатель должен заплатить (если несоответствие не очевидно без проверки). Оплата при таких обстоятельствах не является акцептом, и покупатель не теряет право проверить и отклонить товар позже.
  2. Поставка осуществляется наложенным платежом. (оплата при доставке).
  3. Оплата должна быть произведена против титульных документов.

Если покупатель не проверит или не обнаружит дефект, который мог бы выявить инспекция, он не может впоследствии отозвать акцепт, за некоторыми исключениями.

Приемка

Приемка достаточно ясна: значит, покупатель принимает товар. Но необходимо изучить возможности покупателя по поводу ненадлежащей доставки, потому что это часто является проблемным местом.

Покупатель может принять товар словами, молчанием или действием. Раздел 2-606 (1) UCC определяет принятие как происходящее при любом из трех обстоятельств:

  1. слов. Покупатель, после разумной возможности для проверки, сообщает продавцу, что товар соответствует требованиям, или что он сохранит их, несмотря на любое несоответствие.
  2. Тишина. Покупатель не отказывается от товара после разумной возможности для осмотра.
  3. Действие. Покупатель делает все, что несовместимо с правом собственности продавца, например использует товары (за некоторыми исключениями) или продает их кому-либо еще.

Как только покупатель принимает товар, он обязан произвести оплату по ставке контракта и теряет право отклонить товар. Она застряла, за некоторыми исключениями.

Платеж

Стороны могут указать в своем договоре, что означает платеж и когда он должен быть произведен. В противном случае транзакцию контролирует UCC.

Право покупателя на несоответствующую поставку

Очевидно, что если поставка неисправна, разочарованный покупатель не обязан принимать товар: покупатель может (а) отклонить товар целиком, (б) принять целое или (в) принять любую коммерческую единицу и отклонить остальное (2). -601, 2A-509) или (d) - в двух случаях - отозвать уже сделанный акцепт.

Отказ и обязанности покупателя после отказа

Согласно UCC, Раздел 2-601 (a), отклонение разрешено, если продавец не может сделать идеальную заявку. Отказ должен быть сделан в разумные сроки после поставки или тендера. После его изготовления покупатель не может выступать в качестве собственника товара. Если он вступил во владение товарами до того, как отклонил их, он должен удерживать их с разумной осторожностью, чтобы продавец мог их вывести. Если покупатель является продавцом, то на покупателя возлагается особая обязанность следовать разумным инструкциям продавца по утилизации отклоненных товаров; если никаких инструкций не поступает и товар является скоропортящимся, то он должен попытаться продать товар за счет продавца и имеет право на получение комиссии за свои усилия.Независимо от того, является ли он продавцом, покупатель может хранить товары, повторно отправлять их продавцу или перепродавать их - и взимать с продавца плату за его услуги - если продавец не отправляет инструкции по распоряжению товарами. Такое хранение, повторная отправка и перепродажа не являются принятием или преобразованием покупателем.

Принятие несоответствующей поставки

Покупатель не должен отклонять несоответствующую поставку. Она может принять его с учетом несоответствия или без него.

Принятие части несоответствующей поставки

Покупатель может принять любую коммерческую единицу и отказаться от остальных, если захочет. Торговая единица Единица товара по своему употреблению представляет собой единое целое для продажи и разделения. означает «такая единица товаров, которая при коммерческом использовании представляет собой единое целое для целей продажи и разделения, которое существенно ухудшает ее характер или ценность на рынке или при использовании. Торговая единица может представлять собой отдельный предмет (как машина), набор предметов (как набор мебели или ассортимент размеров), количество (как тюк, брутто или вагон) или любую другую единицу, рассматриваемую в использования или на соответствующем рынке как единое целое.”

Продажа в рассрочку

Договор продажи в рассрочку усложняет ответ на вопрос: «Какое право имеет покупатель принять или отклонить, если продавец не выполняет поставку должным образом?» (Договор рассрочки Контракт, в котором оплата или исполнение выражается в отдельных единицах. Это договор, предусматривающий поставку товаров отдельными партиями с отдельным приемом для каждой поставки.) Общий ответ можно найти в UCC в Разделе 2-612, который разрешает покупателю отклонить любую несоответствующую партию, если несоответствие не может быть устранено, если оно существенно снижает стоимость данной партии.Однако продавец может избежать отказа, дав покупателю надлежащие гарантии того, что он устранит дефект, если только конкретный дефект существенно не снижает стоимость всего контракта.

Предположим, что заправочная станция Corner заключает договор на закупку 12 000 галлонов обычного бензина у Продавца бензина с поставкой двенадцатью ежемесячными платежами по 1 000 галлонов первого числа каждого месяца с установленной ценой, подлежащей оплате через три дня после доставки. В третьем месяце Продавцу не хватает и он может доставить только 500 галлонов немедленно, а вторые 500 галлонов не получит до середины месяца.Может ли Corner Gas отклонить этот тендер? Ответ зависит от обстоятельств. Несоответствие явно не может быть устранено, поскольку контракт требует полной 1000 в конкретный день. Но неполная доставка не обязательно снижает стоимость этого платежа; например, Corner Gas может знать, что не израсходует 500 галлонов до середины месяца. Однако, если из-за сбоя Corner Gas не сможет покупать у другого поставщика до середины месяца, если он не согласится взять полные 1000 (больше, чем он мог бы удержать за один раз, если бы также потребовалось 500 галлонов Продавца), то Corner Gas имеет право на отклонить тендер Продавца.

Имеет ли Corner Gas право отклонить весь контракт на том основании, что непоставка снижает стоимость контракта в целом? Опять же, ответ зависит от того, было ли обесценение значительным. Предположим, что другие поставщики готовы продавать только в том случае, если Corner Gas соглашается покупать в течение года. Если бы Corner Gas сразу понадобился дополнительный бензин, контракт был бы нарушен в целом, и Corner Gas будет оправданно отклонить все дальнейшие попытки торгов на поставку от Продавца.Аналогичным образом, если бы спотовая цена на бензин росла так, что ежемесячные закупки у других поставщиков могли стоить больше, чем первоначально согласованная с Продавцом цена, Corner Gas будет оправдан в отказе от дальнейших поставок от Продавца и фиксации своих затрат с помощью договор поставки от другого лица. Конечно, Corner Gas может предъявить Продавцу иск о разнице между первоначальной контрактной ценой и суммой, которую она должна была заплатить другому поставщику на растущем рынке (как вы увидите далее в этой главе).

Отзыв

A Отзыв - отзыв оферты оферентом. Акцепт означает, что, хотя покупатель принял товар и осуществил право собственности на него, он может вернуть товар и получить свои деньги обратно. Есть два обстоятельства, при которых покупатель может отозвать акцепт, если несоответствие «существенно снижает его ценность для него»:

  1. , если покупатель обоснованно полагал, что несоответствие будет устранено, но не в разумные сроки; или
  2. , если приемка была вызвана скрытым дефектом, который не мог быть обнаружен до приемки.

Рассмотрим два примера, проиллюстрированных в следующем абзаце. Первый касается точки а (покупатель думал, что несоответствие будет устранено, но это было не в разумные сроки), а второй касается точки б (скрытый дефект).

В августе 1983 года семья Борсажей приобрела меблированный передвижной дом по утверждению продавца, что это был «Кадиллак передвижных домов». Но когда они въехали, Борсажи обнаружили дефекты: протечки воды, незакрепленные молдинги, деформированная дверь посудомоечной машины, деформированная дверь в ванную, дыры в стенах, неисправные системы отопления и охлаждения, шкафы с сколами и дырами, мебель, которая развалилась, плесень и плесень в некоторых комнатах, в чулане протекала дождевая вода, а также в неисправных дверях и окнах.Они не заметили этих дефектов во время покупки, потому что они смотрели на передвижной дом ночью, и в нем не было света. Борсажи тут же пожаловались. Ремонтники пришли, но ушли, только пообещав вернуться снова. Другие проделали неадекватный ремонт, вырезав дыру в нижней части дома и заклеив ее липкой лентой, которая вскоре вышла из строя, в результате чего нижняя часть дома вышла наружу. Пришло еще больше ремонтников, но они усугубили ситуацию, непреднамеренно проткнув дыру в септике и не починив ее, что привело к постоянному зловонию.Приходили другие ремонтники, но они просто оставили дома новую дверь и столешницу посудомоечной машины, сказав, что у них нет времени на ремонт. В июне 1984 года компания Borsages предоставила продавцу длинный список неисправленных проблем; в октябре перестали платить. Ничего не случилось. В марте 1986 года - через тридцать один месяц после покупки передвижного дома - они сказали продавцу забрать передвижной дом: они отозвали свое согласие и предъявили иск о возмещении покупной цены. Продавец-ответчик утверждал, что неспособность семьи Борсаж покинуть дом в течение столь долгого времени является акцептом.Но их неоднократно уверяли, что проблемы будут устранены, и, более того, им негде было жить, и у них не было собственности, чтобы поставить еще один передвижной дом, если они бросят тот, который у них был. У суда не было проблем с подтверждением отмены акцепта Borsages в соответствии с разделом, упомянутым ранее, если они когда-либо принимали его. Однако продавец может иметь право на некоторую арендную стоимость.

В апреле 1976 года Кларенс Миллер заказал новый универсал Dodge Royal Monaco 1976 года у истца Colonial Dodge.Автомобиль включал в себя сверхмощный прицеп с широкими шинами. Вечером того дня, когда Миллеры забрали новую машину, миссис Миллер заметила, что на ней нет запасного колеса. На следующее утро ответчик уведомил истца, что он настаивает на запасной шине, но когда ему сказали, что запасных шин нет (из-за забастовки), г-н Миллер сказал продавцу истца, что он прекратит оплату проверить, что он дал им, и что машину можно было забрать перед его домом.Он припарковал его там, где оно оставалось до истечения срока действия временной регистрационной наклейки, и полиция отбуксировала его на штрафстоянку. Истец подал иск о возмещении покупной цены, утверждая, что пропавшая запасная шина не «существенно снизила стоимость товара для покупателя». При подаче апелляции в Верховный суд штата Мичиган истец проиграл. «В данном случае об озабоченности ответчика безопасностью свидетельствует тот факт, что он заказал специальный пакет, в который входили запасные шины. Род занятий подсудимого требовал, чтобы он много путешествовал, иногда превышая 150 миль в день по автострадам Детройта, часто в ранние утренние часы.… Он боялся, что колесо спустится… в 3 часа ночи. Без запаски он будет беспомощен до утренних часов работы. Опасности, подстерегающие водителя, оказавшегося в затруднительном положении, общеизвестны, и опасения г-на Миллера небезосновательны ». Суд отметил, что, хотя он принял автомобиль до того, как обнаружил несоответствие, это не исключает возможности отзыва: запчасть находилась под закрепленной панелью и скрыта от глаз.

Ключевые вынос

Обязанность покупателя по договору купли-продажи - проверить, принять и оплатить.Неспособность обнаружить дефект, который могла бы выявить инспекция, является отказом от права на подачу жалобы. Обычно товары соответствуют требованиям, и покупатель принимает их, но при обнаружении дефекта покупатель может отклонить всю несоответствующую поставку, ее часть (у покупателя есть некоторые обязанности, если у него есть отклоненные товары), или в некоторых случаях отклонить одна партия при продаже в рассрочку или, если одна дефектная партия является достаточно серьезной, чтобы аннулировать весь договор, покупатель может считать договор расторгнутым.Если товар был принят, потому что продавец обещал исправить дефекты или потому что дефекты были скрытыми, то покупатель может отозвать акцепт, если несоответствие существенно снижает стоимость контракта для покупателя.

Упражнения

  1. Если покупатель вступает во владение товарами и вскоре после этого обнаруживает, что они не соответствуют требованиям, какие обязанности несет покупатель, не являющийся коммерческой организацией, в отношении товаров? Какие обязанности несет покупатель-продавец в отношении товара?
  2. В чем разница между отклонением и отзывом?
  3. При каких обстоятельствах дефектная партия позволит покупателю отклонить эту партию? При каких обстоятельствах дефектная партия позволила бы покупателю расторгнуть договор?

поврежденных товаров: что делать?

Любой умный розничный продавец электронной коммерции будет гордиться набором высококачественных продуктов, отличной поддержкой клиентов и первоклассным исполнением, которые гарантируют высокий уровень обслуживания клиентов.К сожалению, есть одна вещь, которая может быстро нарушить этот счастливый статус-кво. Возврат - печальный факт для любого розничного бизнеса, и, если с ним не обращаться должным образом, он может серьезно снизить вашу прибыль. Это может быть особенно неприятно, если вам придется иметь дело с возвратом поврежденного товара.

По сравнению с обычными магазинами, онлайн-бизнесу приходится иметь дело с гораздо большей отдачей. Фактически, не менее 30% всех онлайн-заказов возвращаются. Хотя многие из них происходят из-за того, что покупатель передумал или обнаружил, что товар не подходит, хороший процент онлайн-возвратов часто происходит из-за брака в товарах.Первым шагом в борьбе с этим, конечно же, является обеспечение того, чтобы ваши продукты были доставлены вашим клиентам в наилучшем состоянии. Во-вторых, важно иметь хорошую политику возврата, которая защитит вас и ваших клиентов. Знаете ли вы, что 95% онлайн-покупателей предпочитают покупать на сайтах с хорошей политикой возврата?

Имея это в виду, вы можете видеть, что возврат является важной частью бизнеса электронной коммерции. Чтобы справиться с этим, вы должны предпринять шаги, чтобы свести к минимуму вероятность того, что ваши товары будут испорчены при транспортировке, и убедитесь, что у вас есть хорошая политика возврата поврежденных товаров.Это снизит потребность иметь дело с рассерженными клиентами и сведет к минимуму любые потенциальные потери для вашей прибыли или репутации.

Фото через Instagram @haroldhlin

Как вообще могут быть повреждены продукты?

Если ваши клиенты возвращают свои заказы из-за того, что они получают неисправные или сломанные продукты, вам необходимо выяснить, почему это происходит. Предотвращая это, вы сможете уменьшить количество возвратов, с которыми вам придется иметь дело. Вот несколько причин, по которым вы можете иметь дело с поврежденными товарами, полученными вашими клиентами:

  • Вы неправильно упаковываете свои товары: Иногда, чтобы сократить расходы, грузоотправители используют старые коробки или меньшее количество упаковочных материалов.Хотя это может быть дешевле для вас, это может означать, что ваши товары недостаточно защищены во время транспортировки и могут быть легко повреждены.
  • Неправильное обращение курьера: Даже если вы пользуетесь услугами уважаемой компании, у курьеров есть много посылок, с которыми приходится иметь дело каждый день - это означает, что они не всегда так осторожны, как следовало бы. Например, ваша хрупкая посылка может оказаться под более крупными и тяжелыми посылками, что означает, что ваш покупатель получит сломанный товар.
  • Плохие складские условия: Есть много причин, по которым ваши товары могут подвергнуться негативному воздействию во время хранения на складе - возможно, температура неправильная, или низкая безопасность означает много краж, или плохое расположение позволяет естественным бедствия, такие как наводнения и торнадо.Все это означает, что ваш товар будет не в хорошем состоянии.
  • Неблагоприятные погодные условия: Плохие погодные условия также могут повредить ваши посылки до того, как они будут доставлены вашим клиентам. Влажные условия, снег и дождь могут ослабить коробки и сделать ваши вещи уязвимыми.
  • Плохие дорожные условия: Последняя миля доставки обычно осуществляется автомобильным транспортом, а плохие дорожные условия могут привести к тому, что ваши товары будут выброшены на грузовиках и повреждены, прежде чем они попадут к вашим клиентам.
  • Человеческая ошибка: К сожалению, люди не безупречны, поэтому мы подвержены несчастным случаям. В процессе доставки участвуют сотни людей, обрабатывающих и сортирующих ваши грузы, и в любой момент во время процесса может произойти авария, в результате которой ваши товары будут сломаны или испорчены иным образом.

Почему следует избегать возврата поврежденной продукции

Получение неисправных или сломанных товаров никогда не будет хорошим сценарием для вашего бизнеса. Вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание:

  • Потерянное время: Много времени тратится на возврат.Часы обслуживания клиентов тратятся на рассмотрение жалоб, в то время как вашему бизнесу также придется потратить часы на административные задачи, связанные с возвратом.
  • Высокие затраты: Они могут стоить вашему бизнесу больших денег. Вам придется либо вернуть, либо заменить товар, либо предоставить кредит магазина. Кроме того, вы можете понести расходы на транспортировку товара обратно в ваш магазин.
  • Расстроенные клиенты: Нет никаких сомнений в том, что ваш покупатель не будет доволен получением товаров в плохом состоянии.И даже если у вас отличное обслуживание клиентов и вы изо всех сил стараетесь компенсировать своим клиентам, этот опыт может помешать им совершать у вас больше покупок в будущем. В худшем случае они могут даже перейти в социальные сети и испортить вашу репутацию.

Но справиться со всеми этими проблемами будет намного проще, если у вас будет хорошая политика возврата дефектных продуктов. Когда ваши клиенты жалуются, что получили поврежденный продукт, вы можете просто следовать процедуре, изложенной в вашей политике возврата.Конечно, вам необходимо убедиться, что ваша политика возврата дефектного продукта эффективно доведена до сведения покупателя во время покупки, чтобы не было двусмысленностей.

10 советов по предотвращению возврата поврежденных товаров

Конечно, вы можете предпринять определенные шаги, чтобы уменьшить количество поврежденных товаров, получаемых вашими клиентами. Вот несколько советов:

1. Правильная упаковка

Это самая важная вещь, которую нужно сделать. Коробка подходящего размера для вашего предмета, и она может надежно защитить ее.Например, вы можете приобрести прочные изолированные коробки для хрупких предметов. Не забудьте также использовать достаточное количество упаковочного материала, например упаковочного арахиса, для защиты ваших товаров. Затем закройте коробку со всех сторон, чтобы внутрь ничего не попало.

2. Купите хорошие упаковочные материалы

Даже если вы выбираете доступные варианты, вы должны быть уверены, что ваши упаковочные материалы хорошего качества. Это снизит вероятность того, что ваши предметы будут разбиты во время транспортировки. Что еще более важно, приобретите подходящие упаковочные материалы, такие как пузырчатая пленка, для защиты изолированных баллонов для духов и флаконов.

Готовы к отправке за границу?

Получите помощь от наших экспертов по глобальным перевозкам по вопросам складирования, международной доставки и связи с наша сеть надежных 3PL.

ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЕ СОВЕТЫ ПО ДОСТАВКЕ

3. Выполните несколько тестов

Если вы можете это сделать, возможно, стоит провести краш-тест ваших пакетов. Это поможет вам определить, какой вес может выдержать посылка при загрузке и штабелировании во время транспортировки. Как только вы его получите, вы можете сообщить об этом курьеру, чтобы он позаботился об этом подробнее.Это может быть особенно актуально при международной доставке, поскольку ваши товары будут продвигаться намного дальше.

4. Надежный курьер может пройти долгий путь

Существуют сотни служб доставки, и выбрать одну из них бывает непросто. Вам нужно будет выбрать тот, который, как известно, надежен при работе с товарами. Лучшие курьеры даже предлагают особую обработку продуктов - это может быть полезно, если вы отправляете скоропортящиеся или хрупкие товары. Не забывайте, что Easyship может помочь вам сравнить лучшие курьерские службы в соответствии с вашими требованиями - воспользуйтесь нашим инструментом сравнения курьеров или калькулятором стоимости доставки, чтобы получить рекомендованные нами услуги.

5. Страхование может уменьшить ваши убытки

Все хорошие курьерские службы также предложат страховку для ваших отправлений. Это может быть более высокая первоначальная стоимость, но это может быть настоящим благословением, если что-то пойдет не так в процессе выполнения. Не забывайте, что мы также предлагаем страховку на сумму до 5000 долларов и быстро обрабатываем претензии.

6. Политика герметичного возврата поврежденных продуктов

Обязательна правильная политика возврата. Вот почему перед отправкой необходимо подумать о том, как вы будете справляться с повреждениями при транспортировке.Политика должна быть взаимовыгодной как для вас, так и для ваших клиентов. Некоторые компании занимают чрезмерно строгую позицию в отношении прибыли. Например, Amazon запрещает использование платформы для последовательных возвратов. Но политика возврата дефектного продукта должна проводить четкое различие между подлинным возвратом и мошенническими претензиями.

7. Предложите обмен вместо возврата

Предложение кредита или обмена вместо возврата поможет вам идентифицировать реальные претензии от последовательных возвращающих лиц. Такой тип политики будет стимулировать продажи и импульсивные покупки без необходимости иметь дело с головной болью, связанной с возвратами.Вам также следует ограничить количество раз, когда покупатель может обменять товар, чтобы вы не застряли в бесконечном цикле.

8. Хорошее общение и обслуживание клиентов могут быть важной превентивной мерой

Всегда важно оставаться на связи со своими клиентами. Четкое общение во время процесса предварительной покупки и покупки может свести к минимуму любые проблемы в будущем. Вот почему важно иметь подробные описания продуктов и изображения, а также разъяснять правила возврата и обмена.

9. Установите соответствующий график для возврата

Установка ограничения по времени для возврата может помочь свести к минимуму количество возвратов, с которыми вам придется иметь дело, и поможет вам отфильтровать подлинные дела от мошеннических. Например, в вашей политике возврата может быть указано, что возврат должен быть произведен в течение одного месяца с даты покупки.

10. Всегда спрашивайте товар и упаковку

Всегда важно, чтобы вы заставляли своих клиентов возвращать дефектные или сломанные продукты и оригинальную упаковку.Вы должны указать это в своей политике возврата поврежденных товаров как обязательное условие обмена или возврата. Это может помочь вам убедиться в подлинности претензии и помочь выяснить, где именно в процессе послепродажного обслуживания был нанесен ущерб.

На что следует обратить внимание

Есть определенные вещи, о которых вам нужно знать, когда дело касается возвратов. Их выявление и обучение тому, как их избежать, могут изменить правила игры для вашего бизнеса. Вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание:

  • Мошеннические возвраты: Их необходимо выявить и устранить.Чтобы помочь с этим, убедитесь, что в вашей политике возврата есть определенные условия, такие как возврат товара и оригинальной упаковки, а также ограничение по времени возврата. Некоторые розничные продавцы доходят до того, что требуют видео или фото, подтверждающих повреждение, во время вскрытия посылки, чтобы убедиться, что товар повредил не покупатель.
  • Пропуски: При отправке посылки приходится иметь дело с таким большим количеством вещей, что о них легко забыть. Убедитесь, что вы не упускаете из виду такие важные вещи, как страховка или особые инструкции по обращению с курьером.

Повысьте удовлетворенность клиентов за счет минимизации повреждений при доставке

Возврат поврежденных товаров неизбежен в электронной коммерции, но если вы научитесь правильно с ними обращаться, они не станут большой головной болью. Используя информацию в этой статье, вы можете свести к минимуму необходимость иметь дело с вашими продуктами, которые могут быть повреждены при транспортировке. Компания Easyship сотрудничает с первоклассными курьерами, чтобы предлагать надежные и безопасные услуги доставки. Так что зарегистрируйте бесплатную учетную запись прямо сейчас!

Юридические проблемы при возврате неисправных товаров розничному продавцу

Когда потребитель покупает товары, он имеет ряд важных законных прав, изложенных в Законе о правах потребителей 2015 года.Это права, которые подразумеваются в договоре купли-продажи между покупателем и продавцом. Другими словами, продавец - обычно розничный торговец - имеет установленные законом обязательства перед потребителем при поставке товаров.

В этой статье рассматривается минимум и установленных законом прав, которые потребитель имеет в отношении дефектных или дефектных товаров.

Каковы обязанности продавца?

Продавец обязан продавать товары, которые соответствуют описанному назначению, удовлетворительного качества и должны соответствовать образцу, показанному потребителю.«Соответствие цели» имеет довольно широкое значение. Он должен соответствовать обычному, нормальному и разумному назначению такого предмета, но, что важно, он должен соответствовать предполагаемому назначению, о котором покупатель сообщил продавцу перед продажей.

Кроме того, продавец связан любыми предконтрактными заявлениями или информацией, предоставленной потребителю, на которую покупатель полагался при принятии решения о продолжении покупки. Такие заявления и информация будут рассматриваться законом как «подразумеваемые условия» контракта.

Неисправный элемент неудовлетворительного качества и может не подходить по назначению. Например, он может быть поврежден, может не работать или не подходит туда, где должен был поместиться. Дефектный элемент может быть без какой-либо внутренней неисправности, но все же быть дефектным, потому что, например, инструкции неясны или отсутствуют.

При каких обстоятельствах можно вернуть товар?

Если товар неисправен или неисправен, вы имеете право отклонить или вернуть товар и получить возмещение или замену.Однако вы должны воспользоваться своим правом отклонить товар в течение 30 дней, чтобы получить возмещение. Тем не менее, в некоторых случаях 30 дней не являются разумным сроком для его возврата. Например, рождественская индейка (или другие скоропортящиеся продукты), которая оказывается «не годной», должна быть разумно возвращена в течение нескольких дней; но 30 дней не являются разумным периодом времени в случае, если микроволновая печь или фен перестают работать в течение нескольких недель использования.

Таким образом, важно понимать, что в соответствии с Законом 2015 г. 30 дней обычно являются разумным периодом времени, поэтому, если вы не уведомите продавца в течение 30 дней, ваши права могут быть значительно ограничены.

Может ли продавец ограничить мои права?

Нет, это минимальные законные права потребителей, которые розничный торговец не может исключить или ограничить. Любая попытка ограничить ваши права будет лишена исковой силы, даже если вы прямо согласитесь или подпишете договор купли-продажи, ограничивающий ваши права.

Однако, если товар явно отмечен как неисправный и продан как таковой, вы не сможете вернуть его после продажи (если вы не обнаружите в нем другую неисправность).

На какие средства правовой защиты я имею право?

Продавец, который продал вам неисправный или дефектный товар, несет прямую ответственность перед вами.Это оправдывает себя и утверждает, что вы должны обсудить это с производителем. Ваш контракт заключен с продавцом, а не с производителем, что означает, что только продавец несет ответственность за нарушение контракта (продажа дефектных или дефектных товаров). При желании продавец может в надлежащее время пожаловаться производителю.

Ваши права будут реализованы, если вы сообщите продавцу, что отклоняете или возвращаете товар и рассматриваете договор как расторгнутый. Если товар неисправен или неисправен, вы имеете право на:

  • возмещение, ремонт или замену, если вы отклоняете товар в течение 30 дней.Продавец несет расходы по возврату и ремонту или замене (если это не является несоразмерным), или
  • , если ремонт (или отдельная замена) также не удается, полный возврат средств в течение шести месяцев с момента такого ремонта / замены, или
  • снижение цены или право отклонить и получить возмещение в течение 30 дней. Однако продавец не обязан делать вычет из возмещения за любое его использование, если ремонт или замена невозможны или не приемлемы в течение 30-дневного периода.

Если вы не знаете, как реализовать свои права потребителя, обратитесь за консультацией к специалисту-юристу.

Никола Лавер, бакалавр права

Никола, не практикующий адвокат, также является высококвалифицированным журналистом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *