Вторник , 5 Май 2020

Упаковка бизнеса это – Что такое упаковка бизнеса?

Содержание

61 вопрос для упаковки и развития бизнеса — Kompot Journal

Любой бизнес — это продукт. Представьте, что ваш бизнес лежит на полке в супермаркете рядом с другими продуктами. Также на полке рядом лежат дела ваших конкурентов. Мимо проходят потенциальные клиенты или партнеры, и выбирают они не вас. Знаете, почему? Потому что у вашего бизнеса недостаточно мощная упаковка.

Что такое упаковка бизнеса

Простыми словами, упаковка бизнеса — это некая оболочка, образ, который доносит до клиента смысл вашего бизнеса и его ценности.

К элементам упаковки бизнеса мы относим:

  • корпоративный сайт
  • визуальное оформление компании (фирменный стиль)
  • прописанные выгоды и преимущества каждого из продуктов компании
  • упаковка и внешний вид продуктов
  • еmail-рассылки
  • коммерческие предложения
  • скрипты разговора с клиентами
  • легенда о компании
  • презентация компании, маркетинг-кит, буклеты, брошюры и другие рекламные материалы
Упаковка бизнеса

Вопросы для упаковки бизнеса

Ниже мы приведем список вопросов, ответы на которые помогут вам упаковать бизнес или себя как бренд. Некоторые вопросы являются общими и могут быть актуальными не для всех отраслей бизнеса, поэтому подойдите с умом и адаптируйте вопросы для своей компании.

Продукт
  1. Что продаёт компания? Какие её основные продукты?
  2. Зачем и в какой ситуации клиенты покупают ваши продукты? Распишите отдельно по каждому продукту.
  3. Какую проблему в жизни или бизнесе решают ваши продукты?
  4. Как устроен продукт? Из каких частей он состоит? Как работает? Если услуга, то распишите по этапам, стадиям.
  5. Сравните продукт с аналогами конкурентов. Честно укажите преимущества и недостатки в сравнении с ними.
  6. Есть ли преимущества вашей технологии производства перед конкурентами? Если да, то в чем? 
  7. Какое количество товара в ассортименте?
  8. Из какого сырья и материалов производится продукт? Если услуга, то по с использованием каких технологий, методик и она оказывается?
  9. Где, кем и как изготавливается продукт?
  10. Вы являетесь производителем?
  11. Как осуществляется процесс транспортировки? Если он есть.
  12. Как продукт хранится на складе? Если осуществляете хранение на складе.
  13. Как контролируется качество продуктам в компании?
  14. На каком оборудовании работаете?
  15. Есть ли у вас собственный софт: приложения, сервисы, программы? 
  16. Имеет ли компания лицензии, разрешения, сертификаты, подтверждающие квалификацию?
  17. Как происходит эксплуатация продукта клиентом? Опишите частые позитивные и негативные моменты.
  18. Что можете сказать про стадию после использования продукта? Нужно ли утилизировать товар?
  19. Как выглядит упаковка и дополнительные материалы, которые идут с основным продуктом? Например, инструкции, буклеты, запчасти, подарки, отчеты и т.д.
Упаковка бизнеса: продукт
Клиенты и ЦА
  1. Кто является целевой аудиторией компании? Хорошо ли вы знаете вашу ЦА?
  2. В каком регионе находятся ваши клиенты? Можно ли как-то расширить географию покупателей?
  3. Какие вопросы задают клиенты чаще всего перед покупкой?
  4. Что именно в вашем предложении «цепляет» клиентов сильнее всего? 
  5. Вы знаете, почему существующие клиенты купили именно в вашей компании? Если нет, то советуем провести опрос среди существующих клиентов и попросить их объяснить свой выбор. Поверьте, результаты могут быть для вас крайне полезными.
  6. Много ли у компании недовольных клиентов? Почему клиенты бывают недовольны?
  7. Как осуществляется работа с претензиями и рекламациями?
  8. Сопровождается ли клиент после покупки? Если да, то как?
  9. Дарятся ли в компании подарки клиентам? Если да, то в каких случаях?
  10. Внедрена ли в вашей компании программа лояльности? Карты, накопительные скидки, бонусные баллы, подарки и т.д.
  11. Расскажите про финансовые условия сотрудничества с компанией. Предоплата, рассрочка, отсрочка первых выплат, товарные кредиты, скидки, товар на реализацию, выкуп неликвида и т.д. 
  12. Собираете ли обратную связь от клиентов? Если да, то как часто?
Упаковка бизнеса: клиенты и целевая аудитория
Реклама и PR
  1. Какие рекламные активности предпринимаете в данный момент? Какие результаты и что работает лучше всего?
  2. Какие рекламные активности предпринимали ранее? Какие были результаты, что не устроило и почему?
  3. У компании есть фирменный стиль, бренд-бук?
  4. У компании есть сайт?
  5. Какие рекламные материалы есть у компании? Буклеты, презентации, наружная реклама, вывески и т.д.
  6. Есть ли у вас свой брендированный транспорт? 
  7. Есть ли в компании брендированная и сувенирная продукция?
  8. Расскажите про самые удачные акции, которые проводились в компании.
  9. Отслеживаете ли вы эффективность каждого из рекламных каналов отдельно? Если да, то как?
  10. Существуют ли публикации о компании в СМИ или упоминания где-либо? Например, экспертные комментарии, интервью, жюри в телешоу, авторские колонки, статьи и т.д.?
  11. Есть ли у компании известные клиенты?
  12. Есть ли у компании знаковые поставщики и подрядчики? 
  13. Какие ключевые проекты делались компанией?
  14. Есть ли у вас в портфолио государственные заказчики?
  15. Организует ли ваша компания значимые профессиональные события (выставки, конференции, школы, семинары, роад-шоу, презентации, церемонии)?
  16. Имеет ли компания лицензии, разрешения и сертификаты, подтверждающие квалификацию?
  17. Является ли компания членом профессиональных объединений, союзов и т.д.?
  18. Владеет ли компания зарегистрированными патентами и авторскими правами на собственные разработки?
  19. Расскажите про ваш офис / магазин / ресторан / шоурум.
  20. Какое количество офисов, филиалов, франшиз у компании? Где они находятся?
  21. Как называется компания? Почему Вы выбрали такое название?
  22. Как появилась идея создания компании? Что привело вас в этот бизнес?
  23. Расскажите историю компании по шагам и вехам развития. 
  24. Занимаетесь ли вы благотворительностью?
Упаковка бизнеса: реклама и PR
Сотрудники
  1. Сколько в компании сотрудников?
  2. Кто является лицом или лицами компании (основатели, топ-менеджмент)?
  3. Как выглядит организационная структура управления компании?
  4. Как ваша компания развивает и обучает своих сотрудников?
  5. Какие сертификаты, заслуги и награды есть у ваших сотрудников?
  6. Есть ли в компании известные сотрудники?
Упаковка бизнеса: сотрудники

Что дальше?

Ответить на эти вопросы стоит каждому предпринимателю. Более того, рекомендуем периодически повторять этот процесс, например, раз в полгода, так как бизнес не стоит на месте: запускаются новые продукты, расширяются регионы работы, открываются филиалы. Соответственно, со временем меняются и ответы на многие вопросы. В процессе раздумий над вышеперечисленными вопросами у вас наверняка возникнут мысли о том, что надо доработать, улучшить в компании или в отдельном ее продукте. Возможно, вы определитесь с позиционированием, более точно поймете и осмыслите, кто всё-таки является вашей целевой аудиторией, на ком стоит сосредоточиться, а куда не стоит тратить ресурсы. Результаты ответов обязательно запишите. Они станут вашей опорой в понимании бизнеса на ближайшее время. Кроме того, их вы сможете использовать в качестве контента для своего сайта, презентации и других рекламных материалов.

Разобрались с упаковкой бизнеса? Вам понадобится помощь по доработке сайта. Мы обсудим задачи и отправим индивидуальное коммерческое предложение.

kj.media

Упаковка бизнеса — почему тебе это нужно

Фраза «встречают по одежке, а провожают по уму» работает как никогда хорошо, когда речь идет об упаковке бизнеса.

Представьте себе, что вы пришли на деловую встречу, где должны выбрать делового партнера, с которым будете сотрудничать. Оба предлагают примерно одинаковый продукт, только вот один и одет стильно, и умеет подать себя в выгодном свете. Второй, напротив, одет более неряшливо да еще и говорит невнятно.

Кого из двух партнеров вы выберете? Думаю, ответ очевиден.

Сегодня мы расскажем о том, что входит в упаковку бизнеса и почему это действительно нужно каждому.

Что такое комплексная упаковка бизнеса?

Комплексная маркетинговая упаковка бизнеса — это тебе не просто красивый фантик от конфеты. Это уникальная возможность представить в выгодном свете лицо вашего бизнеса и донести до клиентов его смысловое ядро.

Она позволяет решить такие задачи:

  1. Эффективно преподнести компанию, ее миссию и продукты.
  2. Популяризировать бренд и выгодно выделить его среди конкурентов.
  3. Получить новых клиентов.
  4. Увеличить объем продаж.

Упаковка для бизнеса: зачем?

Чтобы понять, почему вам не обойтись без упаковки, представим ее в виде логической цепочки: Маркетинг — Упаковка — Продажи.

Так вот, упаковка — это то связующее звено, которое помогает быстрее принять решение и установить серьезную связь между маркетингом и продажами.

Плохая упаковка оттолкнет ваших клиентов, в то время как хорошая трансформирует Нет в Да.

Упаковка — это визуальный маркетинг, то, как клиент нас воспринимает, что он чувствует, когда смотрит на нас или читает то, что мы пишем.

С помощью упаковки вы сможете качественно воплотить в жизнь все возможности визуального маркетинга: донести до целевой аудитории миссию и все смыслы вашего бренда, причем сделать это в самой привлекательной форме.

Большинство покупок совершаются эмоционально. Поэтому в данном случае нейромаркетинг говорит: если вы удовлетворите боль от оплаты товара чем-то приятным для клиента, тогда ему будет проще расстаться с деньгами.

Другими словами, покупка будет совершена тогда, когда удовольствие от покупки превысит боль от оплаты. И именно для этого нам и нужна упаковка.

Упаковка — какие задачи и почему это “must have” для каждого бизнеса?

С помощью упаковки бизнеса / БМ (бизнес модели) можно решить такие задачи: 

  1. Доказать, что ваш продукт — именно то, что нужно. Сделать это можно, ответив с помощью визуального маркетинга на все вопросы клиента.
  2. Повысить уровень доверия — доказать, что вы действительно существуете и таким образом максимально приблизиться к своей аудитории. 
  3. Упростить, показав себя и свой продукт в лаконичной форме — это позволит толкнуть клиента на первое простое действие.

Если до того, как вы подумали об упаковке, к покупке вашей продукции относились более придирчиво или вообще не покупали, а само доверие к бренду было достаточно низким, то после упаковки вам будут доверять и покупать, даже если продукция стоит дорого.

А даже более того: хорошая упаковка — гарант того, что клиенты теперь хотят работать только с вами.

Что упаковываем:

Как мы уже говорили в начале статьи, мы встречаемся с партнерами и клиентами, которые хотят что-то у нас купить.

И если во время такой встречи человек будет неопрятно выглядеть, вы попросту не сможете относиться к нему доверительно. Поэтому вы должны выглядеть хорошо и стильно.

Это касается не только собственников бизнеса, но и сотрудников.

Продуманный look — это только часть дела. Ваш офис не должен отставать от вашего внешнего вида. Помимо стильного помещения, не забудьте повесить на видное место грамоты, благодарственные письма, лицензии, — любые документы, подтверждающие вашу экспертность и крутость.

Это все, что вы каким-либо образом отправляете или показываете клиенту.

Поскольку сейчас весь бизнес уходит в онлайн, важно позаботиться о том, чтобы упаковка бизнеса, а именно логотип и сайт выглядели на должном уровне.

Упаковка бизнеса — что делать?

Посмотрите на свой продукт критически — а есть ли он вообще? Не надо упаковывать старое — попробуйте как-то видоизменить свой продукт, чтобы он стал лучше.

После этого можно переходить к чистке. Откажитесь от ненужного: если у вас много похожих продуктов, стоит сосредоточиться на основном, том, что по-настоящему приносит прибыль.

Помните, как поступил в свое время Стив Джобс? Он сократил модельный ряд продукции, чтобы покупателям было легче определиться с выбором. В итоге это привело к небывалому подъему компании.

После этого переходим непосредственно к упаковке и продвижению бизнеса и созданию современного сайта.

Почему вам нужен сайт?

Если вы еще не осознали все преимущества от наличия собственного представительства в сети, то предлагаем вам еще одну возможность пересмотреть свои взгляды:

  • Сайт как источник трафика — это то количество человек, которые посещают ваш ресурс. Если до этого вся деятельность вашей фирмы была сосредоточена в одном городе, то с помощью своего сайта перед вами открыт весь мир.
  • Лидогенерация — это такая маркетинговая тактика, которая повышает доверие к товару или бренду.

Кроме того, при продвижении своего ресурса нелишним будет воспользоваться e-mail и мессенджерами как бесплатным каналом коммуникации. А аккаунты в соц сетях позволят дополнительно повысить доверие и узнаваемость, а также быть своего рода личным брендингом руководителя или всей вашей организации.

Составляющие качественной упаковки бизнеса под ключ предполагают создание такого сайта, который возвысит ценность вашего товара или услуги. Однако, если у вас уже есть сайт или лендинг, не стоит думать, что вы упаковали свой бизнес на все 100%. В первую очередь это системный подход, куда входит:

  1. Разработка логотипа бренда и рекламной полиграфии для клиентов — визиток и т.д.
  2. Стильный и продуманный до мелочей дизайн сайта, передовые технологии, в частности, наличие адаптивной верстки и другие особенности, делающие ваш ресурс уникальным и современным.
  3. Креативно оформленные аккаунты в соц сетях и интересный, запоминающийся контент в ленте.
  4. Формирование реального УТП — уникального торгового предложения вашего бренда.
  5. Написание продающих текстов и многое другое.

 

В портфолио нашей студии есть немало примеров упаковки бизнеса, с помощью которых нашим клиентам удалось достучаться до своей целевой аудитории и вызвать желание сотрудничать с ними: (тут перечень того, кого стоит упомянуть: Деми, Shitty Kitty, Автотранс и другие.

Специалисты в Zwebra знают, что нужно каждой компании и готовы предложить профессиональный подход к упаковке вашего бизнеса — сделать это профессионально и за адекватные деньги.

Доверить разработку посадочной страницы стоит проверенной веб студии, которая дружит с трендами, знает, как вытащить на поверхность суть вашего бизнеса, повысить значимость бренда, ценность товаров или услуг.

zwebra.com.ua

5 СФЕР - блог-платформа о личностном развитии

Бизнес — это продукт. Представьте, что ваш бизнес лежит на полке в супермаркете рядом с другими продуктами. Также на полке бизнесы ваших конкурентов. Мимо проходят потенциальные клиенты или партнеры и выбирают они не вас.

Знаете, почему? Потому что у вашего бизнеса недостаточно мощная упаковка.

Главные ошибки

Упаковка бизнеса — это не просто дизайн и юзабилити сайта.

Элементами упаковки являются все точки контакта, с которыми соприкасаются потенциальные и фактические клиенты.

К элементам упаковки бизнеса мы относим:

  • сайт, блог и/или посадочная страница;
  • рекламная кампания;
  • еmail-рассылка;
  • сообщества в социальных сетях;
  • вакансии на сайтах объявлений;
  • скрипты разговора;
  • легенда компании;
  • коммерческое предложение, маркетинг-кит или другие рекламные материалы и т.д.

Более подробно о создании правильной и конвертирующей упаковки бизнеса мы рассказали в своей книге. Прочтите ее обязательно, а пока проведем мини-аудит.

Проверьте упаковку своего бизнеса на следующие ошибки:

Ошибка № 1. Наша ЦА — это все люди

Пожалуй, самая распространенная ошибка большинства маркетеров, предпринимателей и владельцев бизнеса: при создании бизнес-упаковки нет подстройки под целевую аудиторию (ЦА).

Упаковка продукта происходит не под лозунгом Как мне упаковать продукт, который бы был интересен моей целевой аудитории, а под лозунгом Как мне быстро продать?

Очень любопытный пример подстройки под ЦА — Магнитолы для настоящих пацанов:

Очень уместно было бы настроить все точки контакта так, чтобы клиент почувствовал, что он пришел в то самое место, созданное специально для него.

Ошибка № 2. Не формируется доверие

Нет доверия = нет продаж.

Когда мы работаем над бизнес-упаковкой и оптимизируем конверсии, мы постоянно задаем себе простой вопрос: Как это конкретное изменение повлияет на уровень доверия потенциального и фактического клиента к нашему бизнесу?

Ваша задача — сформировать доказательства. Как минимум, 3 самых больших доказательства того, что вам можно доверять.

К элементам доверия и доказательств можно отнести:

  • персонализированные отзывы с фото, должностью и ссылкой на профиль в социальных сетях;
  • визуальные материалы и демонстрации, на которых обрабатываются возражения клиентов;
  • кейсы с результатами твоих клиентов.

Ошибка №3. Привлекается нецелевая аудитория, или формируется одна упаковка под всех

Не нужно думать, что ваш продукт нужен всем — это заблуждение. Лучшая стратегия: создать отдельный продукт под отдельный сегмент целевой аудитории.

И тут нужно выбрать:

создавать продукты под «боли» каждого отдельного сегмента и упаковывать так, чтобы представители каждого сегмента поняли, что это решает их проблемы.

Либо создавать продукт под один узкий сегмент —упаковать так, чтобы потенциальный клиент за несколько секунд понял: так это же как раз то, что мне нужно!

Ошибка №4. Не проводится анализ конкурентной среды

Время бизнеса без лица прошло. Клиенты все больше обращают внимание на то, кто стоит за продуктом, с чьим бизнесом они имеют дело. Им хочется надежности и стабильности. Им хочетсяперсонализации и безопасности на каждом этапе продаж.

Поэтому для создания «правильной упаковки» вы должны знать в лицо не только клиента, но и конкурентов:

  • Какой продукт продают они?
  • Как упаковывают?
  • Как доносят ценность до своей аудитории?
  • Почему им доверяют?
  • Каков их индивидуальный подход к клиенту?
  • В чем их сила и слабости?

Проанализировав эти и другие моменты, найдите свое позиционирование, чтобы отстроиться от конкурента, избежать его ошибок и воспользоваться его удачными идеями.

А для того, чтобы удовлетворить потребность клиента в персонализированном подходе, изучите механику воронок продаж – о ней мы тоже очень подробно рассказываем в книге.

Именно воронки продаж в связке с узкой сегментацией позволяют точно обнаружить потребность клиента в каждый момент времени и подготовить для него узконаправленное предложение.

Такой подход позволяет повысить открываемость e-mail рассылки до 70% (!) и получать высокие конверсии в продажи.

Ошибка №5. Купи — Купи — Купи

Большинство предпринимателей совершают серьёзнейшую ошибку: они предлагают своим потенциальным клиентам сложные или дорогостоящие предложения в лоб — ещё до того, как сформировали доверие и создали ценность.

Мы используем другой подход, который называем лестницей ценности. Это многошаговая кампания, в процессе которой мы создаем и формируем доверие клиент

5sfer.com

Упаковка бизнеса - LDM & Co

Что значит «упаковка» бизнеса?

Простыми словами, упаковка бизнеса — это некая оболочка, образ, который доносит до клиента смысл вашего бизнеса и его ценности.

Когда ваш бизнес упакован, можно сказать, что сформировано смысловое ядро вашего бизнеса. А зачем оно, собственно, нужно? Проведите аналогию с ядром Земли. Так же, как оно создает магнитное поле, притягивающее все на планете, так же и ваш бизнес будет притягивать клиентов. Поэтому, чем сильнее ядро бизнеса, тем больше клиентов он будет притягивать.

Все остальные материалы вашего бизнеса — коммерческое предложение, реклама, landing page, даже визитки — будут формироваться из упаковки, смыслового ядра.

Рассмотрим landing page. Все его элементы, такие как заголовки, дискрипты, дизайн и УТП, несомненно, важны. Но успешным его можно сделать лишь в том случае, когда есть проработанная уникальная идея, сформированная с помощью тщательной упаковки вашего бизнеса.

Landing page, созданная после кропотливой работы по погружению в ваш бизнес, несомненно, будет иметь успех. Она подсознательно будет притягивать клиентов, и все её элементы, каждое слово на landing page будет работать на вас. Ваше предложение не будет похоже ни на одно другое.

Что мы сделаем на этапе упаковки бизнеса?

  • Проанализируем целевую аудиторию (их страхи, возражения, потребности, вопросы и т.д)
  • Составим портрет целевого клиента
  • Вникнем в нужду и болевые точки вашего клиента
  • Вместе с вами проанализируем конкурентов и составим уникальное торговое предложение, от которого глупо отказаться
  • Подготовим прототип сайта с продающими текстами, на основе ваших знаний
  • Подберем стратегию продвижения будущего сайта

Результат упаковки

В результате у вас будет полностью сформированное смысловое ядро бизнеса, его фундамент, а также прототип будущего сайта с коммерческим предложением, нацеленным на клиентов, приносящих вам доход.

Мы предлагаем вам посмотреть на вопросы из списка и попробовать на них ответить. С помощью этих вопросов и создается первый смысловой слой упаковки. Может, на все вопросы вы сможете ответить сразу, но чем больше вопросов охвачено, тем точнее сформируется смысл.

117 вопросов для мощной упаковки бизнеса

Вопросы о продукте (товаре или услуге)

1. Что вы продаете? Зачем и в какой ситуации это покупают?
2. Какую проблему в жизни или в бизнесе ваш продукт решает?
3. Почему клиенты покупают именно ваш продукт?
4. Расскажите как устроен продукт? Из каких частей он состоит?
5. Каков принцип работы продукта?
6. Распишите по этапам или по логическим элементам вашу услугу?
7. Сравните товар или услугу с аналогами. Честно укажите преимущества и недостатки
8. Как выглядит упаковка и дополнительные материалы, которые идут с основным товаром или услугой? (инструкции, буклеты, запчасти, подарки, отчеты и т.д.)
9. Расскажите все, что знаете по каждому из этапов жизненного цикла, а именно:
10. Из какого сырья и материалов производится товар?
11. Где, кем и как они изготавливается?
12. Как продукт хранится на складе?
13. Что можете сказать про выкладку на полках в торговом зале или на сайте?
14. Как происходит эксплуатация и использование клиентом? Есть ли на данном этапе какие то позитивные или негативные моменты?
15. Нужно ли утилизировать товар и вообще, что можно сказать про стадию после использования?

Вопросы о компании в целом

16. Как называется компания? Почему так?
17. Дайте несколько формулировок сферы деятельности
18. Покажите сайт и все рекламные материалы компании
19. «Разрежьте» свой бизнес:
20. По направлениям товаров и услуг
21. По клиентским категориям
22. По регионам и странам
23. По каналам продаж
24. Добавьте свой критерий
25. Как появилась идея? Что привело вас в этот бизнес?
26. Расскажите историю по шагам и вехам развития
27. Представьте компанию в цифрах (год/месяц/ начало существования):
— оборот и прибыль
— количество товара в ассортименте
— количество проданных единиц
— количество клиентов
— количество офисов, франшиз
— количество наград
— количество посетителей сайта, просмотров блога и т.д.
28. Цифры масштаба (километры проводов, литры выпитого, тонны сырья, миллионы человекочасов, тысячи миль перелетов, сотни эскизов, терабайты исходников)
29. Цифры времени (время установки и монтажа, время производства, сроки гарантии, время доставки такси или пиццы)
30. Кто по-вашему является главными конкурентами за бюджет ваших клиентов?
31. Внедрены ли в компанию системы автоматизации бизнеса (CRM, ERP, KPI, BI)

Вопросы о лице компании

32. Кто является лицом или лицами компании? (основатели, топ-менеджмент)
33. Как зовут?
34. Откуда родом?
35. Семейный статус
36. Предки и род (семейное дело)
37. Общее образование? (общее и специальная подготовка)
38. Карьера (опыт в данной сфере и других сферах)
39. Кто учитель? (известный мастер)
40. Какая «профессиональная школа»? (компания-эталон)
41. Личные награды и достижения (в том числе и не профессиональные)
42. Расскажите историю появления компании
43. Ключевые проекты, которые делал
44. Хобби и увлечения
45. Другие бизнесы и проекты
46. Участвует ли каким-то образом в социальной, культурной и политической жизни?
47. Занимается ли каким то образом благотворительностью?
48. Имеет ли ученую степень, публикации и занимается ли научно-преподавательской деятельностью?

Вопросы о людях и команде

49. Кто ключевые люди в команде? (имена и должности)
50. Дайте краткую справку о каждом? (биография, опыт, знаковые проекты и клиенты)
51. Как выглядит организационная структура
52. Сколько человек работает в каждом отделе?
53. Как выглядит схема взаимодействия с клиентом? (Кто и как работает над клиентом, кто общается с клиентом, кто участвует в проектах и на каких стадиях)
54. Какие требования вы выдвигаете к работникам (сертификаты, лицензии, профессиональное образование, физическая подготовка, возраст, этические принципы)
55. Как ваша компания развивает и обучает своих сотрудников?

Вопросы о клиентах, опыте и портфолио

56. Какие типы или категории клиентов с вами работают?
57. Есть ли у вас клиенты-звезды? (люди и организации)
58. Расскажите про свои самые значимые проекты и достижения
59. Опишите свой самый дорогой проект
60. Опишите свой самый масштабный проект
61. Опишите свой самый известный проект
62. Опишите самый необычный проект
63. Опишите самый сложный проект
64. Сотрудничали ли вы когда-либо с государственными структурами
65. Какие вопросы задают вам клиенты чаще всего?
66. Какие самые частые клиентские сомнения , страхи, стереотипы, возражения?
67. Какая основная боль и проблема есть у ваших клиентов?
68. Что именно в вашем предложении цепляет клиентов больше всего?
69. Можете ли вы хотя бы примерно оценить сколько денег вы сэкономили для своих клиентов или помогли дополнительно заработать?

Вопросы о сервисе и условиях

70. Распишите основные этапы работы с клиентом от первого обращения до получения вами денег и выполнения работ
71. Расскажите как вы сопровождаете клиента после покупки
72. Опишите самые удачные акции, которые вы проводили
73. Дарите ли вы своим клиентам подарки и в каком случае?
74. Опишите свою доставку
75. Внедрена ли в вашей компании программа лояльности (карты, накопительные скидки, бонусные баллы, подарки и т.д)?
76. Расскажите про финансовые условия работы (предоплата, рассрочка, отсрочка первых выплат, товарные кредиты, скидки, товар на реализацию, выкуп неликвида и т.д)
77. Как вы собираете обратную связь от клиентов?
78. Как вы контролируете качество?
79. Как вы работаете с претензиями и рекламациями?
80. Сформулируйте 3-5 «не продуктовых» причин, почему объективно выгоднее покупать у вас, а не у конкурентов
81. Есть ли в вашем бизнесе понятие «легкого входа» или бесплатного первого шага для клиента?

Вопросы о социальных доказательствах

82. Сколько клиентов насчитывает ваш бизнес?
83. Есть ли у вас какие-либо награды и регалии? (премии, рейтинги, грамоты, медали, кубки, благодарственные письма)?
84. Какие о компании или от компании существуют публикации? (экспертные комментарии, интервью, жюри в телешоу, авторские колонки, статьи)
85. Продаются ли книги, написанные ключевыми людьми вашей компании
86. Имеет ли компания лицензии, разрешения и сертификаты, подтверждающие квалификацию?
87. Посещаемость сайта, количество подписчиков в социальных сетях, количество зарегистрированных пользователей
88. Количество отзывов на сайте и особенно на сторонних ресурсах
89. Доля постоянных клиентов и клиентов, пришедших по рекомендации в общей структуре выручки
90. Является ли компания членом ассоциаций, гильдий и других профессиональных объединений?
91. Владеет ли компания зарегистрированными патентами и авторскими правами на собственные разработки?
92. Организует ли ваша компания значимые профессиональные события (выставки, конференции, школы, семинары, роад-шоу, презентации, церемонии)

Вопросы о внутренней кухне

93. Опишите основные этапы производственного процесса.
94. Что делается на каждом этапе?
95. Результат каждого этапа?
96. Сколько человек занято на каждом этапе?
97. сколько времени длится каждый этап
98. В чем преимущества вашей технологии производства перед вашими конкурентами?
99. Есть ли у вас ручное производство отдельных элементов?
100. Как вы контролируете качество выпускаемой продукции?
101. Покажите и расскажите про ваш офис? (магазин, ресторан и т.д.)
102. На каком оборудовании вы работаете?
103. Есть ли у вас собственные софты и программы?
104. Есть ли у вас знакомые поставщики и подрядчики?
105. Какие традиции и правила существуют в вашей компании?
106. Есть ли у вас своя служба безопасности?
107. Есть ли у вас свой брендированный транспорт?
108. Можете ли вы показать свою брендированную сувенирную продукцию?
109. Есть ли у вас свой внутренний сайт, журнал, бюллетень?

Вопросы о деталях и мелочах

110. Используете ли вы уникальные материалы?
111. Владеете ли вы уникальными технологиями и методиками?
112. Являетесь ли вы держателем патента?
113. Можете ли вы разобрать продукт или услугу и описать его?
114. Работают ли с вами уникальные, единственные в своем роде специалисты?
115. Раскройте секреты, ноу-хау и ньюансы, которые больше никто не использует
116. Укажите те детали и мелочи в продукции или услуге, по которым можно судить о безупречном качестве.
117. Чем обеспечивается это качество, за счет чего?

ldmco.ru

Упаковка бизнеса под ключ c уникальным подходом в uniqproduction

Логотип, Фирменный стиль, брендбук

Сайт, интернет магазин, landing page, промо

Презентации продукта, marketing kit, буклеты

Рекламные кампании в Yandeх, Google, fb, vk, insta

Messenger рассылки под продукт и акции

Рекламное или Промо видео для Youtube и соц.сетей

Понятно и красиво покажут товар или услугу

Выгодно отличат от конкурентов

Принесут от 40% до 390% новых потенциальных клиентов

Креативный подход и современный дизайн

Внедрят новые мировые технологии

Больше новых клиентов уже через 14-30 день

Уже разработанно 267 проектов по разным услугам и товарам.

Наши проекты выполняют 6 основных действий

Маркетинговый анализ ниши и конкурентов

Разработка уникального торгового предложения

8 основных инструментов для уверенного старта Вашего бизнеса!

УПАКОВКА ДЛЯ БИЗНЕСА – ЭТО «ОБЕРТКА», ПОМОГАЮЩАЯ ПОТРЕБИТЕЛЮ ВЫБРАТЬ ИМЕННО ВАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ИЗ МАССЫ АНАЛОГИЧНЫХ.

uniqproduction.ru

Упаковка бизнеса | medoed1.ru

Бизнес

Почему клиент должен выбрать именно вас? Ведь есть такой же конкурент, с теми же услугами, по цене отличий особых нет, да и качество вроде бы аналогичное. Что создает желание обратиться именно к вам? Ответ простой и сложный одновременно — все. Все, что формирует вас имидж, все, за что вас узнают, все, что в вас клиенту может понравиться, чтобы вернуться к вам еще и не искать никаких других вариантов. Сейчас мы поговорим об упаковке бизнеса.

Что такое упаковка бизнеса

Образ вашей фирмы образуется за счет целой совокупности факторов, которые напрямую на продажи не влияют. Ведь с ней потенциальный покупатель может встречаться даже когда не собирается ничего покупать, но какое-то слабое представление начинает складываться уже по наслышке. Что уж говорить о том, когда вы начинаете штурмовать рынок различными маркетинговыми предприятиями, которые призваны или создавать ваш бренд, или наращивать прибыль.

Из этого следует, что упаковка бизнеса — это то, что видит потребитель, когда обращается к вам. Если говорить об интернет-маркетинге, то это дизайн ваших посадочных страниц, продающие тексты и так далее. Однако, это не совсем верно, так как понятие упаковки бизнеса значительно шире. Это вообще все проявления вашего бизнеса, с которыми может столкнуться и сталкивается потребитель.

Таким образом, к упаковке бизнеса можно отнести:

Как видите, в упаковку бизнеса входит все, что к нему относится и с чем взаимодействует клиент, и все, на что хватит вашей фантазии. От визитной карточки до вашего офиса.

Как достойно упаковать свой бизнес

Разберемся, в чем залог правильной упаковки бизнеса, и какие здесь есть критические ошибки.

Правильный выбор ЦА

Не нужно пытаться угодить всем, у вас все равно это не получится, только если вы не занимаетесь товарами, которые покупает действительно каждый. Суть правильной упаковки бизнеса заключается в том, чтобы у пока еще потенциального клиента возникало ощущение, что он попал туда, куда нужно, и чтобы по мере знакомства с вами, он в этом только убеждался. Для этого формируйте портрет своего типичного клиента, думайте, что ему важно, и в каком виде он хочет, чтобы это было представлено.

Конечно, это нисколько вас не ограничивает, но если вы хотите расширять свою аудиторию за счет иных групп клиентов, то лучше под них создавать иную упаковку: другие варианты дизайна, другую электронную рассылку, с изменением в стилистике письма или других акцентах в продающих текстах, смотря что этому сегменту более интересно.

Отстраивайтесь от конкурентов

Это очевидно. Когда вокруг много фирм с одинаковым предложением, клиент может выбрать… любую. И совершенно случайным образом. Следовательно, нужно предлагать что-то такое, чего нет у других, либо делать это так, как не делают другие.

В первую очередь, тут речь, конечно, может идти об индивидуальном отношении к клиенту. Сейчас это то немногое, в чем можно поспорить с конкурентами, пока все остальные различия размываются. Изучайте конкурентов и ответьте на следующие вопросы:

  • Что они продают?
  • Как они распространяют о себе информацию?
  • На какую аудиторию они ориентируются?
  • Почем им можно доверять?
  • Какие их главные плюс и минусы?

И чтобы обеспечить индивидуальный подход к клиенту, нужно не только ориентироваться на конкурентов, но и проработать воронку продаж, дабы понимать, когда клиенты отсеиваются, чего им не хватает, и как на каждом этапе можно подогревать их интерес.

Пусть вам доверяют

Покупать у вас будут только тогда, когда вам будут доверять. Это аксиома. Так ли просто доверие заслужить? Если клиент обращается не впервые, то нет — у него есть опыт взаимодействия с вами, поэтому вам стоит поддерживать его хотя бы на том же уровне, чтобы клиент оставался доволен.

Если клиент новый, то доверять вам у него оснований нет ровным счетом никаких. Это и не удивительно: походите по чужим сайтам и посмотрите, сколько там встречается информации откровенно не соответствующей действительность, и уж тем более сомнительной. Начиная описаниями товара и заканчивая отзывами и историей фирмы. Следовательно, нужно обеспечить пруфы своей компетенции и качества. Это могут быть социальные доказательства, кейсы, примеры работ, уйма вариантов презентаций и т.д.

Доносите до клиентов только честную информацию, даже если она не всегда характеризуется вас с лучшей стороны.

Не нужно сразу продавать

По сути, это соотносится с предыдущим пунктом. Любые продажи без предварительного общения с клиентом, без плавного подведения к сделке, будут работать гораздо хуже. Не забывайте: вы еще не заработали доверие клиента, чтобы сразу и без предисловий объявлять цену и требовать с клиента денежки.

Продаже предшествует большая работа по пробуждению покупательского интереса. Обращаясь к примеру лендингов, можно вспомнить лид-формы, где от клиентов требуется ввести свои контактные данные, взамен на что они получат приятный бесплатный бонус. Не навязывайтесь и предлагайте купить тогда, когда клиент к этому готов.

Вывод

Упаковка бизнеса — это понятие всеобъемлющее, которое отражает целый набор средств, с помощью которых вы контактируете с клиентами. Соответственно, они служат и разным задачам, одни повысят вашу узнаваемость, другие поспособствуют росту продаж, но все их нужно рассматривать в системе, для достижения максимального результата. Конечно, упаковкой бизнеса стоит заниматься сразу же, как только вы начинаете свою деятельность, чтобы ничего не было упущено, но корректировки будут случаться и во время вашей бурной деятельности, когда вы обнаружите, что работает лучше всего.

medoed1.ru

Почему важна "упаковка бизнеса" - как правильно упаковывать свой бизнес-стартап

Друзья, в нашем сознание уже давно сложилось понятие: «встречают по одёжке», то же самое применимо и к вашему бизнесу. Упаковка бизнеса — это ваш индивидуальный образ, важнейший инструмент, который при первом же знакомстве должен донести до клиента смысл вашего бизнеса и его ценность.

Бизнес в первую очередь – это продукт и от того как выглядит ваш продукт, будет зависеть прямой спрос на него потенциальных клиентов.

Чтобы грамотно создать конвертирующую упаковку бизнеса, важно понять, как это делать правильно, а именно детально разобрать все элементы упаковки и спроектировать всё это уже на своей модели бизнеса.
И так поехали!

Главные элементы упаковки бизнеса:

  • Квалифицированный персонал;
  • Сайт или посадочная страница;
  • Конкуренты и их ресурсы;
  • Маркетинг – рекламная кампания;
  • Аккаунты в социальных сетях;
  • Готовые скрипты разговора;
  • Коммерческое предложение;
  • Легенда компании.

 

Друзья, внедряйте полученные инструменты и упаковывайте свой бизнес правильно – это повысит ваш статус, имидж и доверие клиентов.

А пока предлагаю прямо сейчас проверить вашу упаковку бизнеса на возможные ошибки и вместе провести мини-аудит.

Ошибка № 1. Наша ЦА – это все люди.

Самая распространенная ошибка большинства маркетологов и людей бизнеса не выделять и не подстраиваться под свою целевую аудиторию (ЦА). Думать, что в вашем продукте или услуге нуждаются все – это заблуждение. Продавая свой продукт, прежде всего, необходимо задаться вопросом: чем он полезен и интересен моей ЦА, какую «боль» он решает? Ваш клиент за несколько секунд должен понять, что он нашёл то, что искал и это 100% его вариант.

Ошибка № 2. Не проводить анализ конкурентной среды.

Время безликости давно прошло, а уровень грамотности потребителей вырос. Теперь клиентам важно понимать, с чьим продуктом они имеют дело. Всем нужна персонализация, надёжность, стабильность и безопасность.

Поэтому создавая упаковку своему бизнесу, вы должны знать в лицо не только клиентов, но и своих сильных конкурентов. Обратите внимание: как они преподносят ценность своего продукта, какие нестандартные решения принимают, в чём их ключевые преимущества, почему им доверяют, какие инструменты маркетинга используют, кто является их партнёрами и как давно находятся на рынке.

Всё это необходимо знать для того, чтобы вы могли проанализировать все важные детали, воспользоваться удачными идеями, избежать ошибок и в итоге найти своё идеальное позиционирование и отстроиться от конкурентов.

Чтобы удовлетворить потребность клиента в персонализированном подходе, необходимо изучить механику воронок продаж в узкой сегментации и подготовить узконаправленное предложение для своих клиентов, но это уже отдельная тема, которой необходимо посвятить время для глубокого изучения.

Ошибка № 3. Не формируете доверие у клиентов.

Без доверия к вам (персонализация) и вашему продукту не будет продаж.

Создавая бизнес-упаковку, постоянно задавайтесь вопросом: Как это конкретное действие повлияет на уровень доверия потенциального клиента к нашему продукту?

Основная задача – формировать доказательства, что вам можно доверять. Как минимум должно быть 3 веских доказательств, что вам можно доверять.

К элементам доверия можно отнести: отзыв с фото и ссылкой на профиль в социальных сетях, кейсы с результатами ваших работ.

Тут важно понимать, что у каждого бизнеса своя специфика и соответственно свой подход к формированию доверия.

Ошибка № 4. Купи – купи – купи.

Очень большая ошибка предлагать своим потенциальным клиентам дорогостоящие предложения с ходу в лоб – не успев сформировать доверие и ценность предложения в глазах клиента.

Используйте метод «лестница ценности», постепенно наращивая доверие клиента. Не рассказывайте о дорогостоящих предложениях тем клиентам, которые к этому не готовы.

Самые дорогие предложения не нужно выставлять на сайт.

Почему? Потому что они не продаются вот так вот в лоб и предлагаются только тем клиентам, которые потенциально морально и материально к этому готовы.

Подведя итоги, можно сказать, что существует неотделимая цепочка: производство вашего продукта и последующая его упаковка. В зависимости от того насколько эффективна будет ваша упаковка – зависит успех и благосостояние целого бизнеса.

Любите своего клиента как себя и тогда у вас всё получится.

Интересное по теме:

officelesslife.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о