Супервайзинг что это такое: Супервайзинг

Супервайзер и менеджер: отличия и точки соприкосновения

Обе должности относятся к категории руководящих, однако в зоне ответственности менеджера и супервайзера разные сферы деятельности. Менеджер – это управленческая должность: директор, руководитель группы, начальник или заведующий. Супервайзер в отличие от менеджера не управляет, но контролирует подчиненную ему группу сотрудников. 

Чтобы лучше понимать, когда в компании нужен менеджер или супервайзер, необходимо знать все отличия между должностями.

Кто такой менеджер

Чаще всего менеджер:

• разрабатывает стратегию деятельности по своему направлению;
• отвечает за результаты этой деятельности;
• представляет организацию на различных мероприятиях;
• устанавливает связи между операциями внутри компании.

Его главная задача заключается в определении основных задач, которые нужно выполнить, и непосредственно выполнение этих задач. Часто для наибольшей продуктивности менеджер занимается распределением ресурсов. Но в конечном итоге именно он несет ответственность за последствия принятых решений. 

Существует градация менеджеров, в зависимости от их положения в компании:

• менеджеры низшего звена – это младшие начальники, в подчинении которых есть работники, не занимающие управленческую должность. Как правило, эти менеджеры решают несложные задачи. В рамках одного рабочего дня задач может быть много, но каждая решается быстро;
• менеджеры среднего звена стоят над менеджерами низшего звена. Они координируют работу младших начальников, ставят перед ними задачи и собирают отчетность у своих «младших» коллег. Они являются буферами между низшим и высшим звеньями;
• менеджеры высшего звена – это топ-руководители. Обычно их количество в компании в разы меньше, чем средних и тем более младших. Они не решают ситуационные задачи, но принимают важнейшие решения, касающиеся всей организации.

Однако, вне зависимости от «ранга», к менеджеру предъявляются следующие требования:

• он должен знать, как управлять предприятием;
• обязан быть компетентным в вопросах технологии отрасли;
• должен владеть навыками предпринимательства, то есть видеть ситуацию на рынке и в соответствии с ней перераспределять ресурсы;
• делегировать задачи нижестоящим работникам, привлекая их к достижению общих целей;
• уметь анализировать деятельность конкурентов;
• предвидеть влияние государства на сегмент рынка.

Кроме того, от менеджера требуется наличие организаторских способностей, то есть определенных личностных качеств: 

• инициативность;
• готовность рисковать;
• стремление к нововведениям;
• стрессоустойчивость;
• волевой характер;
• стремление к лидерству.

Но главное, что отличает менеджера – умение управлять людьми. Ему важно находить подход к своим подчиненным. Он оценивает их сильные и слабые стороны, а затем распределяет задания так, чтобы получить наибольшую выгоду для общего дела. Кроме того, любой менеджер выступает буфером между рядовыми работниками и руководством компании. Поэтому он должен отстаивать справедливые интересы своих подчиненных. Если оба условия будут соблюдены, то менеджер станет не просто руководителем, а лидером, ведущим за собой работников.

Кто такой супервайзер

В большинстве компаний супервайзер отвечает за команду промоутеров, торговых представителей и мерчендайзеров. Обычно это небольшая команда, состоящая из 5–20 человек. Все подчиненные супервайзера выполняют одну конкретную функцию в компании. А супервайзер отвечает за бесперебойную работу. Вот какие задачи он решает:

• оптимизирует работу группы;
• добивается максимальной отдачи от каждого работника;
• устраняет потери, вызванные недостатками менеджмента компании.

Количество обязанностей у супервайзера аналогичное менеджеру. Его функции в компании:

• контролирует работу «полевых» сотрудников;
• обучает их самостоятельно или организует тренинг;
• обеспечивает их актуальной информацией, которая помогает выполнять обязанности;
• распределяет задачи;
• рассказывает сотрудникам о целях компании;
• анализирует результаты работы промоутеров, ищет причины низкой эффективности и способы повысить ее;
• ищет решения по продвижению товара на основе места продажи и специфики самого продукта;
• создает таблицы и панели для оценки работы отдельных участников коллектива;
• собирает, группирует отчетность и передает ее вышестоящему руководству.

Еще одно направление работы супервайзера заключается в обеспечении подчиненных ресурсами. Он проверяет, есть ли материально-технические ресурсы и информационные материалы в достаточном количестве. 

Если в процессе работы возникла авария или внештатная ситуация, именно супервайзер занимается ее решением. Он должен назначить людей для устранения проблемы или донести ее до руководителя, если невозможно восстановить привычный режим работы своими силами. 

Также как и менеджеры, супервайзеры могут быть разделены на несколько видов. Чаще всего встречаются супервайзеры управляющие промоутерами. Они контролируют работников, занятых в дегустациях, раздаче образцов и других BTL-акциях. Тогда к вышеперечисленным обязанностям добавляются такие:

• переговоры с торговыми сетями о проведении мероприятий;
• обучение промоутеров, отбор кандидатов;
• распределение подчиненных по торговым точкам.

Еще один вид супервайзеров – руководители мерчендайзеров. Он следит за правильностью выкладки товара на полках магазинов, актуальностью ценников. Также в его зоне ответственности анализ оборота конкурентов. 

Если компания сотрудничает с торговыми агентами, ей необходим супервайзер для координации их деятельности. Он занимается их обучением, выдает необходимые материалы и распределяет по точкам.

Супервайзер как лидер в коллективе имеет меньше прав, чем лидер-менеджер. В его компетенции только микроклимат в коллективе. Его задача – работа с конфликтными ситуациями в коллективе, формирование лояльности подчиненных к компании. Однако он не имеет права занимается приемом и увольнением персонала. 

Работа специалиста строится таким образом:

• в начале дня он проводит совещания с подчиненными, во время которых ставит перед работниками мелкие задачи;
• определяет маршрут на текущий день, заносит в списке те торговые точки, которые необходимо проверить в течение дня;
• занимается проверкой «полевых» работников, обучает их, общается с поставщиками;
• вечером собирает отчетность по текущему дню, формирует отчеты для своего руководства.

Таким образом, работа супервайзера более простая. Его рабочий день состоит из решения рутинных задач. Он не связан с планированием деятельности – не занимается ни распределением бюджета, ни составлением тактических и стратегических планов.

Однако несмотря на внешнюю простоту работы, супервайзер должен обладать некоторыми профессиональными качествами. Во-первых, он должен знать основы маркетинга и техники продаж, ведь основная цель его подчиненных – повлиять на продажи и увеличить их количество. Во-вторых, наравне с продавцами он должен знать целевую аудиторию: ее предпочтения, интересы, мотивацию к покупке. Плюсом будет владение актуальной информацией о спросе и предложении. Кроме того, обязательно требуется для работы автомобиль и водительские права. 

Ключевые различия менеджера и супервайзера

Чтобы лучше понимать, когда в компании нужен менеджер или супервайзер, необходимо знать отличия между должностями:

• фокус внимания. Супервайзер сконцентрирован на людях в своей команде, а менеджер – на ресурсах всей организаций;
• положение во внутренней иерархии. Супервайзер находится в числе руководителей нижнего уровня. Он имеет чуть меньше привилегий, чем младший менеджер. Однако в руководстве среднего и топ-уровня не может быть супервайзеров. Все высшие должности занимают только менеджеры;
• ответственность. Супервайзер несет ответственность и отчитывается перед менеджером за свою работу. Менеджер отвечает перед советом директоров;
• подход к работе. Так как супервайзер работает с постоянной командой людей, его подход к работе замкнутый. Менеджер подходит к работе более амбициозно, ведь он заботится не только о своем отделе, но и о ресурсах компании;
• зона ответственности. От супервайзера требуется контроль только над людьми, менеджер управляет людьми, деньгами, оборудованием, материалами;
• прием и увольнение. Только менеджер может нанимать и увольнять работников. Но супервайзер имеет право дать рекомендацию и повлиять на решение менеджера;
• организация рабочего времени. Супервайзер почти 80 % времени проводит в «полях», где оценивает работу промоутеров. Остальные 20 % он находится в офисе, занимается составлением отчетности. Менеджер все время находится в офисе.

Чтобы продажи росли, компании важно использовать все возможности для сбыта продукции – и сотрудничество с торговыми точками, и привлечение клиентов за счет рекламных акций. Поэтому важно не взваливать все обязанности на одного менеджера, а грамотно распределить их между несколькими управленцами и супервайзерами.

Кто такой супервайзер, какие функции выполняет и как им стать

Чтобы компания могла эффективно продвигать свою продукцию, необходимо чёткое и слаженное взаимодействие команды торговых представителей, промоутеров, мерчендайзеров и других работников. Координацию их работы берёт на себя супервайзер.

На этого специалиста возлагаются обязанности по поиску сотрудников и их обучению, распределению между ними текущих задач, формированию маршрутов, контролю качества работы и оценке результатов. Таким образом, супервайзер является одной из ключевых фигур в бизнесе. Расскажем подробнее об этом специалисте, сути его работы и должностных обязанностях.

 

Кто такой супервайзер

Итак, супервайзером

называют специалиста торговой компании, который берёт на себя организацию и управление работой команды промоутеров, торговых агентов, мерчандайзеров и других сотрудников. Если всех их представить в виде оркестра, то супервайзер является своего рода дирижёром.

Что касается должностных обязанностей супервайзера, то их перечень, как и требования к его подготовке полностью зависят от особенностей организации. Какие каналы сбыта продукции используются, в чём заключаются стратегия развития компании. Но независимо от этих факторов целью супервайзера является обеспечение прибыльной работы своей торговой организации.

Например, при эффективной организации работы мерчендайзеров удаётся увеличить объёмы продаж в розничной компании, реализовать самые выгодные товары, обеспечить максимум прибыли. Чтобы оповестить клиентов о новинках ассортимента и стимулировать торговлю необходимы грамотные промо-акции. А благодаря деятельности торговых агентов торговые точки обеспечиваются определёнными категориями товаров, а также контролируется их выкладка и объёмы продаж.

Работа супервайзера преимущественно проходит в «полевых условиях», то есть непосредственно в магазинах: он проводит обучение подчиненных, контроль их работы, оценку полученных результатов. В остальном деятельность супервайзера состоит из отчётов и аналитики.

 

Должностные обязанности

В обязанности супервайзера как правило входит организация работы группы от 5 до 20 сотрудников. Если более подробно описывать должностные обязанности этого специалиста, то стоит уточнить: определяются они индивидуально. Представляем перечень типичных задач, которые как правило возлагаются на супервайзеров:

• Они занимаются поиском персонала и организацией обучения;
• Организуют труд подчинённых берут на себя контроль эффективности;
• Назначают сотрудникам задачи в соответствии с их квалификацией;
• Делят между ними обязанностей согласно распределённым задачам;
• Обеспечивают персонал униформой, рекламными материалами и прочей нужной для работы корпоративной атрибутикой;
• Разрешают возникшие в работе конфликты и форс-мажорные обстоятельства;
• Выполняют установленные в планах показатели продаж;
• Оформляют отчётные документы/

 

Что касается требований к человеку, который намерен занять должность супервайзера, то ему необходимо твёрдо знать маркетинговые техники и механизмы продаж, иметь выдающиеся способности организатора, быть достаточно коммуникабельным, эмоционально устойчивым, ответственным. Серьёзным преимуществом в борьбе за вакансию станет наличие автомобиля и водительских прав.

Эффективный супервайзер регулярно отслеживает спрос на те или иные категории товаров, формировать уровень предложения на территории своего магазина, отдела. Также необходимо быть в курсе потребительских интересов, учитывать запросы своей аудитории и влияющие на продажи факторы.

Компетенцию супервайзера составляют следующие умения:

• Вести анализ эффективности торговых представителей;
• Определять проблемные участки торговой точки;
• При низкой эффективности – устанавливать причины и улучшать показатели;
• Находить приоритетные точки, продажи на которых дают до 80 % прибыли;
• Вести индивидуальный учет лучших точек сбыта;
• Внедрять методы для лучшего продвижения продукции с учётом её специфики;
• Проводить обучение персонала согласно корпоративным стандартам;
• Вести отчётность по результатам работы каждого отдельного участника коллектива;
• Определять структуру клиентов по показателям продаж на конкретных точках;
• Определять наиболее перспективные точки сбыта и проводить переговоры по поводу сотрудничества.

 

Работа супервайзера строится по следующей программе:

1. Ежедневно проводятся утренние совещания для постановки работникам задач, раздачи необходимых в работе материалов формированию маршрутов объезда торговых точек;
2. Практическое обучение персонала, переговоры с компаниями-поставщиками, формирование отчетности и прочее;
3. Сбор информации по работе персонала в конце дня, систематизация сведений, составление отчетов для руководителей.

 

Классификация супервайзеров

В торговой сфере выделяют следующие виды супервайзеров:

• Супервайзер в торговой сети. Обеспечивает в супермаркетах и крупных магазинах эффективную работу консультантов, продавцов в группах по 10–15 работников. За каждой группой закрепляется супервайзер, отвечающий за эффективность своего коллектива. Супервайзер формирует для сотрудников наилучший график смен, обучает их и контролирует уровень дисциплины;
• Супервайзер мерчандайзеров. Специалисты по мерчандайзингу налаживают выкладку товаров на магазинных полках, отслеживают наличие продукции, правильность ценников, объёмы продаж. Супервайзер в свою очередь берёт под контроль работу своих подчиненных, оценивая эффективность выкладки и достижение в продажах плановых показателей;
• Супервайзер промоутеров. В обязанности промоутеров входят демонстрация товаров и их преимуществ, раздача образцов товаров, проведение дегустационных мероприятий и прочих стимулирующих акций. Супервайзер же организует обучение промоутеров, согласовывает с руководителем торговой компании график стимулирующих мероприятий, распределяет промоутеров по торговым точкам и выдаёт им все нужные материалы.
• Супервайзер торговых представитель. Торговый представитель или агент – специалист оптовой компании, отвечающий за составление договора с магазинами. А супервайзер проводит обучающие мероприятия для торговых агентов, назначает обязанности, обеспечивает персонал нужными материалами, предоставляет руководству отчетность о продажах.

 

 

Отличия супервайзера от менеджера

В структуре компании менеджер осуществляет руководство подразделением или отделом. Специалист выполняет следующие функции – планирует и организует работу коллектива, мотивирует сотрудников и контролирует их эффективность.

Выделяют менеджеров различного уровня:

• младшее звено – менеджеры руководят складскими комплексами, отделами магазина;
• среднее звено – менеджеры организуют деятельность сотрудников младшего звена и стоят во главе департаментов, цехов;
• высшее звено – занимают должности управляющих, генеральных директоров, топ-менеджеров.

Таким образом, менеджеры являются управленцами на разных уровнях. Они несут ответственность за различные процессы в компании – от финансовой части и управления производством до операционной работы и развития фирмы.

В свою очередь супервайзер – это менеджер, относящийся к младшему звену и отвечающий за планирование работы, организацию бизнес-процессов и контроль над ними. Однако его зона ответственности – исключительно продажи, а значит выполняет супервайзер только ограниченный ряд задач.

 

В чем заключается важность работы супервайзера для компании

Залогом эффективной работы рынках с высоким уровнем конкуренции является постоянное отслеживание бизнес-процессов, выявление передовых тенденций в продажах. Непосредственное общение с продавцами и клиентами магазинов проводят «полевые» сотрудники, такие как торговые представители, супервайзеры. Именно они выявляют истинное положение дел в вопросах спроса и предложения, активности компаний-конкурентов и прочего.

В том случае, если торговая организация взаимодействует с ритейлерами через штатных супервайзеров, она получает следующие преимущества:

• маркетинговые акции, проводимые при оптимальных издержках. Грамотно применяются материалы для привлечения аудитории, а значит и прироста продаж. Также регулярно организуются дегустации, раздача клиентам фирменных сувениров и бесплатных образцов продукции и иные мероприятия для стимулирования продаж;
• Стабильно растут объёмы реализации товаров. Прибыли достигает максимума за счёт определения приоритетных торговых точек и акцента на самых выгодных категориях товаров;
• Быстрая обратная связь от клиентов, продавцов и прочих важных представителей рынка. Впоследствии собранные сведения позволят улучшать сервис и продукцию, оптимизировать объемы поставок;
• Захватываются новые рынки сбыта продукции благодаря изучению супервайзерами подконтрольной территории и определению самых перспективных места для реализации.

 

В завершение отметим, что именно профессионализм супервайзера и уровень его мотивации определяет успешность продаж в компании. Вот почему на данную вакансию подбираются специалисты с отличными познаниями в технике продаж и маркетинге, обладающие опытом управления и организации работы коллектива.

На супервайзере лежит ответственность за обучение сотрудников, постановку задач, построению маршрутов между торговыми точками, контроль работы сотрудников. Всё это возможно выполнить только при интенсивной работе в «полевых» условиях, то есть непосредственно в торговых точках. Также супервайзер планирует мотивацию персонала – при верно выбранной тактике обеспечиваются отличные продажи, постоянно предлагаются и применяются идеи для улучшения бизнес-процессов.

 

Супервайзер — кто это такой и чем занимается

25 декабря 2019

1. Кто это — супервайзер
2. Его обязанности и права
3. Как стать супервайзером
4. Какими качествами нужно обладать

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Профессия «супервайзер» появилась на рынке только в последние 15 лет, поэтому о том, чем конкретно занимаются эти люди, пока ещё знают не все.

Между тем эта профессия становится широко востребованной и будет полезно узнать круг обязанностей и ваши шансы занять вакантную должность супервайзера.

Кто это — супервайзер

В переводе с английского supervisor означает надсмотрщик или смотритель. В его обязанности входит контроль деятельности торговых представителей.

Так супервайзер промоутеров (кто это?) обеспечивает работникам оптимальные условия работы, следит за тем, чтобы у тех было достаточное количество рекламных листовок, буклетов, образцов продукции.

В его же обязанности входят кадровые замены, контроль внешнего вида сотрудников. Контролируются не только сами сотрудники, но и ход рекламной кампании в целом. Отчёт предоставляется руководству.

У супервайзера мерчендайзеров другие задачи. Он следит, чтобы сотрудники работали добросовестно, выполняли все правила расстановки товаров. Он же решает организационные вопросы относительно работы мерчендайзеров и качества товара в торговом зале.

В обязанности супервайзеров входят выезды на объекты торговли, в места, где проводятся рекламные акции. Много времени им приходится проводить и в офисе. Супервайзер – это более высокая должностная ступень в сравнении с торговым представителем.

Должность с похожим функционалом есть и в других, неторговых сферах, но вне торговли такие сотрудники называются инспекторам, или ревизорами.

Иногда супервайзеров называют просто менеджерами, хотя у них мало пересекающийся круг обязанностей. Ещё более высокая должность, на которую супервайзер может претендовать через несколько лет или даже месяцев работы – начальник отдела продаж.

Еще одно название этой должности — Team leader (лидер команды) или прораб (бригадир), если говорить «по-нашему», но только касаемо торговли. По сути, это руководитель низшего и реже среднего звена.

Обязанности и права супервайзера

Деятельность супервайзера полностью определяется спецификой и структурой торгового предприятия, однако есть общий уровень задач, которые они должны решать в рамках своей должности.

1. Именно они должны ставить тактические задачи перед подчинёнными сотрудниками и распределять между ними объёмы работ.
2. Их же задача – текущий контроль работы сотрудников, перераспределение обязанностей, а при необходимости — предотвращение форс-мажорных ситуаций.
3. Супервайзеры снабжают подчинённых необходимыми для работы материалами: не только средствами труда, но и нужной информацией, техническим обеспечением.
4. Решают вопросы, связанные с недочётами в работе, конфликтами в коллективе, выполняют другие обязанности руководителя.

В среднем, в зависимости от специфики предприятия, у супервайзера от 5 до 20 подчинённых, поэтому в работе ему обязательно потребуются лидерские качества, мобильность, знание компьютера, основ ведения продаж.

Так как супервайзер осуществляет контроль деятельности торговых представителей у него в подчинении, он должен хорошо разбираться в основах торговли, маркетинге (что это такое?), рекламной деятельности.

Профессия требует высокой ответственности и связана с большой психологической и эмоциональной нагрузкой.

У этой профессии есть «исторический близнец», должность бригадира на крупных промышленных предприятиях. Разница между ними в том, что у супервайзера несколько больше управленческих и организационных функций.

Основная работа заключается не столько в контроле, сколько в обучении и внедрении новых веяний.

В процессе своей работы супервайзер анализирует деятельность подчинённых, устанавливает их сильные и слабые стороны, и на основе этого вносит коррективы в их деятельность, что повышает в целом продажи. Человек на этой должности наделён обширными полномочиями.

1. У него есть право доступа к личным карточкам сотрудников;
2. Из бухгалтерии он получает информацию об условиях их труда;
3. Обеспечивает всю организационно-техническую сферу их деятельности в соответствии с требованиями руководства компанией в целом; принимает участие в планировании текущей деятельности компании.

Успешный супервайзер создаёт в коллективе рабочую неконфликтную атмосферу.

Как стать супервайзером

В настоящее время обучения конкретно на такую специальность в российских вузах нет, поэтому на эту должность чаще всего назначают успешных торговых представителей или продавцов.

Лучшие результаты наблюдаются, когда супервайзер начинает создавать команду с нуля.

Если же он приходит в устоявшийся коллектив, гарантированы проблем с принятием коллективом нового человека, не имеющего опыта работы в данной компании.

Нужно учитывать, что средний срок службы супервайзера довольно мал, чаще всего он составляет 1 – 1,5 лет. Происходит это потому, что многие кандидаты с этой должностью просто не справляются, другие же, более успешные, эту должность быстро перерастают и поднимаются выше по карьерной лестнице.

По сути — это стартовая управленческая должность, которая может довольно быстро привести в директорское кресло.

Если же сотруднику не удалась наладить и проконтролировать работу нескольких подчинённых, вряд ли он сможет руководить более крупным коллективом. Репутация и авторитет, именно это основа эффективности на должности супервайзера.

Какими качествами должен обладать супервайзер

1. Уверенностью в себе. При принятии взвешенных решений нужно уметь не идти на поводу у манипуляторов;
2. Авторитетностью, или даже властностью. Без неё ситуация в коллективе быстро окажется неконтролируемой, так как подчинённые начнут диктовать собственные правила.
3. Коммуникабельностью как умением договариваться и налаживать контакты, умением строить диалог в конфликтных ситуациях.
4. Настойчивостью и умением требовать и мотивировать.
5. Ответственностью. В связи со спецификой должности придётся отвечать не только за собственную работу. Супервайзер отвечает за своих подчинённых, связывая таким образом руководство с работниками линейного уровня.

Выше должности супервайзера — должность руководителя отдела, а затем и директора. Однако для них потребуются уже другие компетенции, поэтому ещё одним важным качеством личности супервайзера должно быть желание постоянно получать новые знания.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Использую для заработка

Супервайзер: кто это и что он делает

Супервайзер – это наблюдатель, по крайней мере, так это можно перевести с английского языка.

А по идее, это все-таки не наблюдатель, если исходить из нашего российского менталитета, а менеджер, управленец, который в той или иной степени руководит процессами продаж продукции или процессами выкладки товара на полках магазинов и супермаркетов.

Содержание:
1. Что делает супервайзер?
2. Как стать супервайзером?

3. Супервайзер торговых представителей
4. Супервайзер промоутеров
5. Супервайзер мерчендайзеров

Супервайзеры встречаются во многих сферах, не только в продажах, хотя именно в продажах они встречаются наиболее часто. Супервайзер следит за тем, чтобы персонал добросовестно трудился. Он контролирует работу всего трудового коллектива. Тем самым он несет ответственность за итоги работы.

Обычно супервайзеру не передаются полномочия, которые позволяют ему нанимать и увольнять персонал.

Но определенные мотивационные функции и задачи, как правило, ставят перед супервайзерами, чтобы они могли влиять на поведение продавцов и мерчендайзеров, поощрять их хорошую и результативную (эффективную) работу, стремление к получению конечного результата в виде увеличения объемов продаж.

В нашей стране супервайзеры в основном работают в торговле, как было сказано выше. В других сферах имеются управляющие (иногда – менеджеры проектов), которые выполняют контроль над трудовым коллективом и его деятельностью, контроль над ходом проектов и процессов, контроль участия в этом сотрудников, контроль их результативности и эффективности.

В общем, супервайзеры несут на себе груз ответственности за эффективную работу подчиненного персонала, за организацию этой работы наиболее «правильным», наиболее результативным образом.

Что делает супервайзер?

Супервайзер обязан периодически выезжать на торговые объекты, где происходят продажи, в торговые точки, где продается продукция компании, и что называется, на месте, «в полях» проверять деятельность работников.

Зачастую супервайзер не только следит за персоналом, но выполняет и другие функции, например, устанавливает или снимает ограничения на отгрузки продукции тем или иным клиентам по причине их платежеспособности или неплатежеспособности, а также по другим причинам.

Супервайзеру может быть поручена функция, связанная с подготовкой данных для действенной мотивации продавцов, которые добиваются лучших по сравнению с другими результатов.

Некоторые компании поручают супервайзерам сбор денег от клиентов, которым торговые представители передают продукцию на условиях отсрочки платежа, поскольку супервайзерам, как ответственным менеджерам, компании, порой, больше доверяют при работе с денежными средствами. По крайней мере, супервайзеры могут собирать деньги не со всех торговых точек, а с наиболее проблемных, где простому торговому работнику, торговому представителю просто не справиться.

И так далее, список дополнительных функций супервайзера можно продолжать и продолжать. Важно, чтобы этот список не стал самодовлеющим, и полностью бы отвлекал супервайзеров от основных задач по контролю за работой торгового персонала компании – это наиболее важная часть их работы, ибо никто кроме супервайзеров в компании не знает реальную ситуацию на местах, «в полях», где осуществляются продажи продукции и услуг компании.

Как стать супервайзером?

Чтобы стать супервайзером, необходимо иметь большие знания в области трудового законодательства, бизнеса, психологии и производственного процесса.

Супервайзер должен оценивать производительность сотрудников, используя современные технологии, включая информационные технологии.

Супервайзер  должен уметь работать с учетными и автоматизированными системами, с современными гаджетами, позволяющими не только видеть  «цифры», но и наблюдать маршруты движения персонала «в полях», разбираться в этих многочисленных численных  и «географических» данных, принимать по ним наиболее правильные и четкие решения, работающие на рост эффективности продаж.

К тому же супервайзер должен следить за тем, чтобы в коллективе была благоприятная обстановка. Если имеются конфликты, то он должен их разрешать, а это уже работа квалифицированного HR-менеджера.

Супервайзер торговых представителей

Он следит за работой торговых точек. В обязанности супервайзера торговых представителей входит выполнение плана продаж.

При необходимости он занимается корректировкой деятельности торгового (продающего) персонала, особенно  в проблемных торговых точках, а также лично (временно до решения проблемы) работают с подобными торговыми точками, если работа в них торгового персонала перестает быть результативной.

Промоутеры занимаются уличной рекламой. Они раздают рекламные листовки прохожим людям.

Супервайзеры следят за тем, чтобы промоутеры качественно выполняли свою работу, передавали информацию, что называется, «из рук в руки» и только заинтересованным в этом прохожим и потенциальным покупателям, произносили при этом нужные фразы, заранее подготовленные для такого рода деятельности и т.п.

Супервайзер мерчендайзеров

Мерчендайзеры занимаются выкладкой товаров на прилавках. От умения раскладывать товары будут зависеть объемы продаж. Поэтому супервайзер подбирает на эту должность работников и следит за тем, чтобы они справлялись со своим обязанностями, знали ассортимент и матрицу   (перечень) продаваемой продукции, цены на продукцию, правила выкладки товара (что положить наверх, что вниз, что прямо перед покупателем, что дальше от него и т.п.).

Супервайзеры следят, чтобы мерчендайзеры вовремя затребовали продукцию со склада торговой точки, либо сами забирали продукцию с этого склада,

Следят, чтобы мерчендайзеры не допускали даже временного «дефицита» той или иной продукции из матрицы (перечня) продаваемого товара, чтобы полки не пустовали, не выглядели полупустыми или бесхозными, неряшливыми, заброшенными и т.п.

Итоги

Супервайзер должен ставить себя на одну ступень со всем рабочим коллективом, ведь он только наблюдает за его работой, а это не так-то просто сделать тому, кого остальные сотрудники воспринимают как контролера, проверяющего, наблюдающего, дающего оценку действиям. А эти наблюдения он передает своему начальству.

В конечном итоге успешный супервайзер должен создать в коллективе хорошую атмосферу, чтобы каждый работник чувствовал себя уверенно.

И чтобы каждый сотрудник, за которым наблюдает супервайзер, работал на рост продаж, рост узнаваемости бренда и торговой марки, на привлечение покупателей, на рост их лояльности и приверженности, на совершение покупателями повторных покупок и тому подобных  действия, способствующие росту продаж и долгосрочному успеху компании на рынке.

Также рекомендую:

1. Принцип Питера в управлении персоналом

2. Продать перспективу, чтобы найти перспективного сотрудника своими силами или с помощью кадрового агентства

3. Увеличение продаж с использованием метода «тайный покупатель» (mystery shopping)

Кто такой супервайзер и чем он занимается, его обязаности

Крупные торговые компании, обладающие большой клиентской базой, довольно часто нанимают людей на должность супервайзера. И, несмотря на то, что сегодня такая профессия считается одной из самых распространенных, далеко не все знают, кто такой супервайзер, и чем он занимается.

Конечно, само по себе это слово звучит довольно привлекательно, но является ли супервайзинг профессией, к которой необходимо стремиться? И в чем заключаются основные функции такого работника?

Понятие супервайзинга и суть профессии супервайзера

Прежде чем рассматривать вопрос, кто это такой супервайзер, и чем он занимается, следует более детально изучить значение самого слова. Данный термин пришел к нам из США во второй половине 20 столетия.

Что касается того, как переводится слово супервайзер, то здесь есть два способа его толкования: инспектор или контролер. Есть еще один вариант перевода – наблюдатель, однако к данной профессии его применять не стоит. Должностные обязанности супервайзера заключаются в координации и обеспечении слаженной работы всего коллектива, трудящегося на том или ином предприятии.

Так кто же все-таки такой супервайзер? Если провести параллели с другими профессиями, то данный вид деятельности можно сравнить с должностью бригадира на фабрике или заводе. Однако и здесь есть свои отличия. Так, в компетенцию бригадира входит контроль над всеми процессами, касающимися рабочей сферы, а вот в обязанности супервайзера входит управление административными процессами на фирме.

Несмотря на то, что такая должность является относительно молодой, кто такие супервайзеры знают все руководители крупных торговых предприятий. Управленцы, умеющие работать с персоналом, выводить свою рабочую площадку на более высокий уровень, а также отвечать за результаты своей деятельности, сегодня очень востребованы. Однако вовсе необязательно приобретать специальное образование – на такой должности может работать каждый человек, который давно работает в той или иной сфере торгового бизнеса, и который знает, в чем заключается работа супервайзера.

Теперь давайте рассмотрим вопрос, что означает термин «супервайзинг».

Супервайзинг – это контроль и выполнение административных функций на предприятии человеком, в подчинении которого находится определенное количество сотрудников. Стоит отметить, что это довольно непростая работа, требующая массы усилий, целеустремленности и серьезных временных затрат.

к оглавлению ↑

Обязанности и функции супервайзера

Супервайзер торговых представителей – это человек с широким спектром полномочий, прав и обязанностей. Если рассматривать вопрос, что делает супервайзер на фирме, где он работает, то в его обязанности входит координация деятельности группы людей, работающих на той или иной площадке. В частности, это касается мерчендайзеров и представителей той или иной торговой точки.

Давайте рассмотрим обязанности супервайзера торговых представителей на небольшом примере. Так, в подчинении управленца находится 12-15 людей (иногда подчиненных может быть больше или меньше). Несмотря на то, что все они выполняют свой фронт работ, супервайзер обязан успевать следить за деятельностью каждого из них. На это необходимо тратить массу сил и времени, поэтому далеко не все выдерживают такой напряженный ритм.

Помимо всего прочего, должностные обязанности супервайзера, работающего в сфере торговли, подразумевают взаимодействие с торговыми представителями, обучение их общению с текущими и потенциальными клиентами, а также составление отчета о проделанной работе.

На сегодняшний день руководитель такого ранга считается низшим (а в лучшем случае – средним) звеном управленческой системы того или иного предприятия. Говоря другими словами, супервайзер мерчендайзеров или торговых представителей является одной из частей цепочки, связующих между собой руководство фирмы, ее клиентов и людей, выполняющих поступившие заказы.

В ходе работы супервайзером обязательно должны быть установлены контакты с каждым отдельным сотрудником, находящимся в его подчинении. Без такого взаимодействия продуктивность работы сильно страдает. Помимо этого, управленец обязан анализировать личные качества своих подчиненных, выявлять их положительные и отрицательные качества, а это, в свою очередь, помогает корректировать их работу, тем самым повышая ее эффективность. Таким образом, можно добиться быстрого повышения уровня продаж.

В обязанности супервайзера мерчендайзеров, помимо всего вышесказанного, входит:

1. Отбор и трудоустройство людей, из которых впоследствии происходит формирование группы сотрудников, выполняющих те или иные обязанности в сфере торговли.
2. Постановка целей и задач перед сотрудниками, а также распределение обязанностей.
3. Регулярная оценка работы каждого подчиненного.
4. Проведение инструктажей и обучения новых сотрудников.
5. Проверка подчиненных на профессиональную пригодность во время общения с текущими или потенциальными клиентами торговой фирмы.
6. Регулярный отчет перед руководством о деятельности всех людей на рабочей площадке, а также передача данных о новичках или уволившихся сотрудниках.
7. Проведение деловых переговоров с важными для компании клиентами.
8. Проверка на наличие всех необходимых условий и ресурсов для работы.
9. Обеспечение продуктивного взаимодействия между всеми подструктурами предприятия.
10. Своевременное выявление и устранение всех причин, которые могут негативно повлиять на работу сотрудников.
11. Ведение переговоров с руководителями торговых точек для повышения уровня продаж.
12. Проведение регулярного аудита всех торговых точек, с которыми сотрудничает компания.
13. Ориентирование подчиненных на получение ожидаемого результата.

Несмотря на то, что эти обязанности супервайзера мерчендайзеров являются универсальными, они могут меняться в зависимости от того, кто является непосредственным начальником управленца. Иными словами, последнее слово остается за руководителем, а не за супервайзером. Он только может вносить свои предложения по оптимизации работы площадки, и каждого сотрудника по отдельности.

к оглавлению ↑

Обучение профессии

Вопрос, как стать супервайзером, не имеет однозначного ответа. Данной профессии не обучают ни в одном из отечественных или заграничных вузов. Получить такую должность можно только благодаря определенным усилиям и хорошо развитым личным качествам.

Помимо этого, человек должен досконально знать, чем занимается супервайзер, и какими полномочиями он наделен. Это можно изучить только постепенно. Начинать карьерный рост претендент на данную должность должен, так сказать, с самых низов. То есть, с позиции продавца или мерчендайзера.

Если вы интересуетесь, как стать супервайзером без опыта, то это, конечно, возможно, но перед этим вам лучше будет пройти специальные тренинги или курсы обучения на базе той фирмы, где они работают. Благо, многие предприятия сегодня организовывают такие обучающие мероприятия для повышения уровня квалификации своих сотрудников и качества услуг, которые они предоставляют.

Но можно ли начать выполнять функциональные обязанности супервайзера без прохождения предварительного обучения? Можно, однако, в этом случае обязательным условием для утверждения вашей кандидатуры будет наличие, хотя бы, трехлетнего опыта работы в сфере торговли, либо на руководствующих должностях.

Особе предпочтение отдается кандидатам на столь ответственный пост, которые имеют высшее образование психолога или социолога. Такие люди умеют анализировать личностные качества других членов общества, выбирая из них самых ответственных и исполнительных.

Помните: если вы хотите добиться успеха в торговой сфере, то недостаточно просто знать, кто такие супервайзеры, и в чем заключается суть их работы. Необходимо иметь огромный потенциал, терпение, умение ладить с людьми, а также стержень настоящего руководителя. Если, помимо всего прочего, вы знаете основные правила корпоративной этики, а также современные законы торговли, тогда перед вами открыты все двери – вы вполне сможете стать супервайзером. Главное – будьте уверены в том, что вам хватит усердия и настойчивости, поскольку привыкать к новому ритму работы придется не один день.

С уважением, Виктория – блог inetsovety.ru

Супервайзинг или аутсорс? Вот в чем вопрос / Блог компании Plarium / Хабр

Уже больше двух лет удаленные сотрудники Support Division краснодарской студии Plarium работают под руководством супервайзеров. По каким причинам мы выбрали этот способ управления и как организовали супервайзинг в отделе поддержки — рассказываем под катом.

Почему именно супервайзинг

Выход Vikings: War of Clans на новые рынки подразумевал обслуживание азиатских и других экзотических локалей. Необходимо было нанять представителей этих стран: они не только смогут отвечать игрокам на родном языке, но и обладают таким же национальным менталитетом. Например, японцы очень вежливы, для них характерен формальный стиль общения, а турки — искренние, эмоциональные и предпочитают короткую психологическую дистанцию. Однако искать носителей языков долго и сложно, а собрать в одном офисе еще тяжелее, поэтому мы отказались от полного инхауса. Вместо этого стали изучать способы работы с удаленными сотрудниками и в первую очередь рассмотрели вариант аутсорсинга.

В целом аутсорс нам не подошел, вопросов и проблем оказалось довольно много. Плюс аутсорса поддержки в том, что компания, у которой нет своей саппорт-команды, получает готовое решение. Однако для нас это достоинство стало бы недостатком в плане взаимодействия. Дело в том, что в нашей студии уже была своя структура отделов, программа обучения и стандарты обслуживания. Из-за наличия у компании-аутсорсера собственных менеджеров, отдела кадров, IT и контроля качества нам пришлось бы менять свою структуру, иначе получились бы дублирующие друг друга департаменты.

Также на стадии поиска мы поняли, что нет возможности договориться о скользящем графике. Если нужны сотрудники во внеурочное время, потребуется расширять штат аутсорс-компании, чтобы организовать работу по сменам, а это повлечет увеличение стоимости услуг.

Еще не было уверенности, что аутсорс-агенты сразу после получения регламентов будут отвечать на запросы согласно требованиям. Здесь возник бы вопрос обучения.
Во-первых, разные компании допускают разную степень партнерского контроля подготовки сотрудников. Во-вторых, у нас уже есть опытная команда, переучивать еще одну было бы интересно, но неэффективно.

Наконец, проще всего дать компании-аутсорсеру шаблоны на все случаи жизни, чтобы снизить число ошибок в сравнении с индивидуальными ответами. Но с выходом обновлений возникает больше ситуаций, которые требуют новых шаблонов, и так до бесконечности. Это нецелесообразно. Дешевле создать бот-программу, чем нанимать команду для копипаста шаблонов.

Если бы мы разрабатывали небольшие флеш-проекты или несложное ПО, то пользоваться аутсорсом было бы выгоднее, чем создавать свою команду. Но у нас крупная игра на 65 тысяч слов на каждой локали со сложной механикой, взаимосвязями и балансом. Очень сложно подготовить аутсорсеров к работе на глобальном проекте: чем больше звеньев в цепи, тем выше вероятность ошибки. К тому же согласно мировым тенденциям качество обслуживания проектов выходит на первый план и становится конкурентным преимуществом. Популярность проекта также зависит от того, насколько эффективно мы взаимодействуем и занимаемся постпродакшеном. Чтобы обеспечивать поддержку игроков на высоком уровне и оставаться в рамках бюджета, мы остановились на супервайзинге.

Как мы перешли на супервайзинг

В апреле 2016 года мы начали заниматься поиском и наймом удаленных сотрудников из разных стран, под азиатские локали в первую очередь. Осенью команда была уже укомплектована, и полсотни человек работали под управлением супервайзеров. Нам потребовалось не так много времени (максимум год), чтобы удаленные модераторы воспринимали нас как надежного работодателя. Это важно, потому что обычно наниматели не связывают себя обязательствами с фрилансерами, могут внезапно отказаться от услуг, не обучают, но требуют многого. Мы же предлагаем официальное трудоустройство и двухнедельный оплачиваемый отпуск.

Внедрение супервайзинга прежде всего затронуло смежные направления: техподдержку, команду по работе с соцсетями, локализацию. Изменения были внутренними, поэтому объем работ у менеджеров проекта и разработчиков не вырос. Мы заново выстроили коммуникацию, чтобы между сотрудниками из разных стран была быстрая и ясная связь. В этом нам помог отдел локализации, так как Google Переводчик здесь не спасет. Также благодаря помощи локализаторов мы смогли вести страницу игры в магазинах приложений на различных языках, например на малазийском и тайском, поддерживать саппорт-портал и FAQ. Такая мультиязычность обслуживания проекта стала возможна вследствие перехода на супервайзинг.

Во время перехода на дистанционное управление командой мы столкнулись с массой сложностей. Предугадать все и создать сразу все направления удаленной работы было тяжело, тем более подобного опыта у нас не было. Больше всего усилий ушло на поиски подходящих модераторов — приходилось просеивать десятки, а то и сотни кандидатов, пока не набралась эффективная команда. Но самым важным моментом при переходе с инхауса на супервайзинг стало единое информационное поле, где супервайзер играет главную роль.

Как устроена служба супервайзинга

Мы обучили на супервайзеров имеющихся сотрудников. Они взяли на себя колоссальную менеджерскую работу и взаимодействие с локализацией. Кто в нашем представлении хороший супервайзер? Это Бэтмен! Профессионал, безусловный авторитет для удаленных сотрудников и обладатель выдающегося терпения. Как любой менеджер, супервайзер должен любить людей, а еще развивать подопечных и стремиться понимать их.

Норма для нашего супервайзера — 6–8 модераторов в подчинении, размер команды зависит от объема работы. Нам нужно как минимум два супервайзера на русскую локаль и два — на остальные. С учетом запаса получается по шесть человек на каждый проект.

У модератора есть возможность карьерного роста до, как мы его называем, формода (fore-moderator): если сотрудник хорошо справляется, инициативен и к нему нет нареканий, то он может взять на себя дополнительные административные функции. Формоды помогают другим модераторам и могут частично заменить супервайзера, например когда в его часовом поясе ночь.

Какие инструменты супервайзера у нас есть

Мы создали базу знаний по администрированию на основе Google Sites и обучающий портал, где можно изучать обновления проектов и проходить тестирование. Поскольку обучение и взаимодействие происходит на английском языке, то мы нанимаем только тех удаленных модераторов, кто им владеет. Так не потребуются дополнительные переводчики.

Для мотивации используем разные инструменты: общие чаты, скайп-коллы, ивенты (например, чтобы каждый сфотографировал какой-нибудь объект из своего города, когда для удаленщиков запускается флешмоб). Также есть группа на Facebook, где люди делятся мемчиками и обсуждают рабочие вопросы. Но во главе угла стоит личное общение модератора и супервайзера.

Итоги

Плюсы супервайзинга:

• гибкость: адаптация под часы с большим/меньшим числом запросов и адаптация под колебания числа обращений в зависимости от дня недели;
• прозрачные процессы;
• высокий уровень контроля.

Минусы супервайзинга:

• расширение штата;
• увеличение затрат на организацию и обучение.

Нам понравились два года работы по новой системе, и мы планируем оптимизацию процессов супервайзинга, например, усовершенствование обучения. Сейчас один супервайзер обучает одного модератора — этот процесс можно автоматизировать, разгрузить супервайзера и сделать упор на углубленное обучение сотрудников. Система подготовки перейдет на e-learning платформы, а в проверке знаний поможет support quality team, исследующая качество процессов.

Дальше — больше. Именно внедрение супервайзинга позволило на данный момент создать максимально оптимальную по масштабам и качеству команду. В скором времени мы переведем на супервайзинг все службы, чтобы первая линия техподдержки была полностью за пределами офиса.

Определение надзора Merriam-Webster

su · per · vise | \ ˈSü-pər-ˌvīz \

Примеры надзора в предложении

Строитель руководил строительством дома. Она контролирует штат из 30 человек.

Недавние примеры в сети Это первый раз, когда штат проголосовал за повторное введение животных в свои экосистемы, и Департамент парков и дикой природы Колорадо будет контролировать проекта, начиная с 2022 или 2023 года.- Рэйчел Фобар, Animals , «10 хороших новостей для дикой природы в 2020 году», 4 декабря 2020 года. В соответствии с новыми правилами этот взрослый должен активно контролировать своих детей и избегать несущественного использования сотового телефона. — Айдин Вазири, SFChronicle.com , «Сан-Франциско вновь откроет игровые площадки с длинным списком правил», 13 октября 2020 г. Ближе к концу теста доктор Марк Сивак вошел, чтобы контролировать резидента, который его проводил.- Лиза Сандерс, New York Times , «Он завершил свой первый марафон. Потом его рука почувствовала слабость», 19 ноября 2020 г. Сотрудники средней и старшей школы будут назначены на , которые будут контролировать учеников начальной школы, выполняющих виртуальное обучение в классах, вызывая гнев учителя и родители в этих верхних кампусах, которые вряд ли смогут вернуться в классы до февраля. — Washington Post , «Мэр округа Колумбия указывает на потерю способности учиться, призывая школы открыться вновь, поскольку город и профсоюз не могут прийти к соглашению», 22 октября.2020 Начальная школа Флора Виста ищет супервайзеров Начальная школа Флора Виста ищет оплачиваемых полуденных кураторов для наблюдения за небольшими обеденными группами (для социального дистанцирования). — Лаура Грох, Сан-Диего Юнион-Трибьюн , «Новости школы Северного округа, 17 сентября», 17 сентября 2020 г. В заповеднике Обезьяна Миа в Австралии, где группа дельфинов регулярно принимает пищу от людей, смотрители парка контролируют огромных толпы. — Кэтлин О’грейди, Smithsonian Magazine , «Дельфин десятилетиями жил в одиночестве в этой ирландской гавани», 22 июля 2020 г. Учащиеся проходят онлайн-обучение у городских школьных учителей, но другие работники наблюдают за их помощью, убедившись, что они связаны в интернет и на нужный урок.- Лиз Боуи, baltimoresun.com , «« Мы можем это сделать »: как школа в Восточном Балтиморе защищает учащихся и сотрудников от коронавируса», 18 ноября 2020 г. Прямо сейчас многим специалистам для здоровья необходимы пособия по работе на дому причины или к контролировать дистанционное обучение своих детей . — Александра Картер, NBC News , «5 преимуществ, о которых стоит договориться на работе (когда повышение не предусмотрено)», 20 октября 2020 г.

Эти примеры предложений автоматически выбираются из различных источников новостей в Интернете, чтобы отразить текущее использование слова «контролировать».«Взгляды, выраженные в примерах, не отражают мнение Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв.

Подробнее

Первое известное использование supervise

около 1645, в значении, определенном выше

История и этимология для supervise

Средневековая латынь supervisus , причастие прошедшего времени supervidēre , от латинского super- + vidēre to see — more at wit

Узнать больше о supervise

Процитировать эту запись

«Supervise.” Словарь Merriam-Webster.com , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/supervise. Доступ 19 декабря 2020 г.

MLA Chicago APA Merriam-Webster

Дополнительные определения для supervise

su · per · vise | \ ˈSü-pər-ˌvīz \

Детское определение супервизия

: для координации и руководства деятельностью Кто будет контролировать рабочих, пока вас нет?

Комментарии к supervise

Что побудило вас искать supervise ? Расскажите, пожалуйста, где вы это читали или слышали (включая цитату, если возможно).

Определение надзора от Merriam-Webster

su · per · vise | \ ˈSü-pər-ˌvīz \

Примеры надзора в предложении

Строитель руководил строительством дома. Она контролирует штат из 30 человек.

Недавние примеры в сети Это первый раз, когда штат проголосовал за повторное введение животных в свои экосистемы, и Департамент парков и дикой природы Колорадо будет контролировать проекта, начиная с 2022 или 2023 года.- Рэйчел Фобар, Animals , «10 хороших новостей для дикой природы в 2020 году», 4 декабря 2020 года. В соответствии с новыми правилами этот взрослый должен активно контролировать своих детей и избегать несущественного использования сотового телефона. — Айдин Вазири, SFChronicle.com , «Сан-Франциско вновь откроет игровые площадки с длинным списком правил», 13 октября 2020 г. Ближе к концу теста доктор Марк Сивак вошел, чтобы контролировать резидента, который его проводил.- Лиза Сандерс, New York Times , «Он завершил свой первый марафон. Потом его рука почувствовала слабость», 19 ноября 2020 г. Сотрудники средней и старшей школы будут назначены на , которые будут контролировать учеников начальной школы, выполняющих виртуальное обучение в классах, вызывая гнев учителя и родители в этих верхних кампусах, которые вряд ли смогут вернуться в классы до февраля. — Washington Post , «Мэр округа Колумбия указывает на потерю способности учиться, призывая школы открыться вновь, поскольку город и профсоюз не могут прийти к соглашению», 22 октября.2020 Начальная школа Флора Виста ищет супервайзеров Начальная школа Флора Виста ищет оплачиваемых полуденных кураторов для наблюдения за небольшими обеденными группами (для социального дистанцирования). — Лаура Грох, Сан-Диего Юнион-Трибьюн , «Новости школы Северного округа, 17 сентября», 17 сентября 2020 г. В заповеднике Обезьяна Миа в Австралии, где группа дельфинов регулярно принимает пищу от людей, смотрители парка контролируют огромных толпы. — Кэтлин О’грейди, Smithsonian Magazine , «Дельфин десятилетиями жил в одиночестве в этой ирландской гавани», 22 июля 2020 г. Учащиеся проходят онлайн-обучение у городских школьных учителей, но другие работники наблюдают за их помощью, убедившись, что они связаны в интернет и на нужный урок.- Лиз Боуи, baltimoresun.com , «« Мы можем это сделать »: как школа в Восточном Балтиморе защищает учащихся и сотрудников от коронавируса», 18 ноября 2020 г. Прямо сейчас многим специалистам для здоровья необходимы пособия по работе на дому причины или к контролировать дистанционное обучение своих детей . — Александра Картер, NBC News , «5 преимуществ, о которых стоит договориться на работе (когда повышение не предусмотрено)», 20 октября 2020 г.

Эти примеры предложений автоматически выбираются из различных источников новостей в Интернете, чтобы отразить текущее использование слова «контролировать».«Взгляды, выраженные в примерах, не отражают мнение Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв.

Подробнее

Первое известное использование supervise

около 1645, в значении, определенном выше

История и этимология для supervise

Средневековая латынь supervisus , причастие прошедшего времени supervidēre , от латинского super- + vidēre to see — more at wit

Узнать больше о supervise

Процитировать эту запись

«Supervise.” Словарь Merriam-Webster.com , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/supervise. Доступ 19 декабря 2020 г.

MLA Chicago APA Merriam-Webster

Дополнительные определения для supervise

su · per · vise | \ ˈSü-pər-ˌvīz \

Детское определение супервизия

: для координации и руководства деятельностью Кто будет контролировать рабочих, пока вас нет?

Комментарии к supervise

Что побудило вас искать supervise ? Расскажите, пожалуйста, где вы это читали или слышали (включая цитату, если возможно).

определение супервизии по The Free Dictionary

В этих диалогах моя сестра говорила со мной так, как будто она морально выламывала мне зуб при каждом упоминании; в то время как сам Памблчук, самопровозглашенный моим покровителем, сидел и наблюдал за мной с унизительным взглядом, как архитектор моего состояния, который считал себя занятым на очень неоплачиваемой работе. Теперь это знал и надзирающий сановник, архиепископ Гринвичский. как если бы он совершил брачную церемонию.Национальное управление по СМИ отвечает за надзор за радио- и трансляциями СМИ, Национальное управление по печати отвечает за надзор за государственными газетами, а Высший совет по СМИ отвечает за надзор за этими двумя органами. Во втором сезоне Дженнифер Ю Нельсон также будет приветствоваться в качестве своей Алим будет контролировать только первую встречу между World XI и Пакистаном 12 сентября, вместе с Ахсаном Раза (на поле) и Шозабом Раза (третьим судьей). ICC назначил сэра Ричи Ричардсона в качестве арбитра матча. .Инженер-надзор должен быть членом Кипрской научно-технической палаты (ETEK), иметь лицензию на занятие своей профессией и право работать архитектором или инженером-строителем для конкретного проекта и быть дизайнером проекта. Автор Фаваз Аль — Сумайран КУВЕЙТ, 22 ноября (КУНА) — Следуя за политическими, экономическими и социальными достижениями, кувейтская женщина завоевывает судебную власть, возглавляя и контролируя комитеты парламентских выборов 2016 г. В последнее время правила немного изменились, требуя происшествие к биллеру, чтобы выставить счет под исходным номером счета наблюдающего врача, а не того врача, который находится в доме.Аналогичным образом, в районе Кохат 137 ответственные за прививки контролируют 626 команд по вакцинации 1 95000 детей. Наблюдение за консультантом и психотерапевтом: циклическая модель, 3-е издание В беседе с репортером группа леди-учительниц сказала, что все учителя-женщины из разных колледжей получают удовольствие летние каникулы и «нас принудительно просят выполнять волонтерские обязанности по надзору за канцелярским персоналом в их работе».

Разница между контролируемым, неконтролируемым обучением и обучением с подкреплением

Есть несколько различных способов создать мебель из ИКЕА.В идеале каждая из них приведет к завершенному дивану или стулу. Но в зависимости от деталей один подход будет иметь больше смысла, чем другие.

Есть инструкция по эксплуатации и все необходимые детали? Просто следуйте инструкциям. Осваиваетесь? Отбросьте руководство и идите в одиночку. Но неправильно положите инструкции, и вы должны разобраться в этой груде деревянных дюбелей и досок.

То же самое и с глубоким обучением. Основываясь на типе доступных данных и поставленном вопросе исследования, ученый выберет для обучения алгоритм с использованием конкретной модели обучения.

В модели контролируемого обучения алгоритм обучается на помеченном наборе данных, предоставляя ключ ответа, который алгоритм может использовать для оценки своей точности на данных обучения. Модель без учителя, напротив, предоставляет немаркированные данные, которые алгоритм пытается понять, извлекая особенности и шаблоны самостоятельно.

Полу-контролируемое обучение занимает золотую середину. Он использует небольшой объем помеченных данных, подкрепляя больший набор немаркированных данных. А обучение с подкреплением обучает алгоритм с системой вознаграждения, обеспечивая обратную связь, когда агент искусственного интеллекта выполняет наилучшее действие в конкретной ситуации.

Давайте рассмотрим типы наборов данных и задач, которые поддаются каждому виду обучения.

Что такое обучение с учителем?

Если вы изучаете задание под присмотром, кто-то присутствует и проверяет, правильно ли вы получаете ответ. Точно так же в контролируемом обучении это означает наличие полного набора помеченных данных во время обучения алгоритма.

Полностью отмечен означает, что каждый пример в наборе обучающих данных помечен ответом, который алгоритм должен придумать самостоятельно.Таким образом, маркированный набор данных изображений цветов расскажет модели, на каких фотографиях изображены розы, ромашки и нарциссы. Когда отображается новое изображение, модель сравнивает его с обучающими примерами, чтобы предсказать правильную метку.

С помощью машинного обучения с учителем алгоритм учится на размеченных данных.

Есть две основные области, в которых обучение с учителем полезно: проблемы классификации и проблемы регрессии.

Кот, коала или черепаха? Алгоритм классификации может сказать разницу. (Фото ДЭВИДА ИЛИФФА.Лицензия: CC BY-SA 3.0)

Задачи классификации требуют от алгоритма предсказать дискретное значение, идентифицируя входные данные как члена определенного класса или группы. В наборе обучающих данных изображений животных это означало бы, что каждая фотография была предварительно помечена как кошка, коала или черепаха. Затем алгоритм оценивается по тому, насколько точно он может правильно классифицировать новые изображения других коал и черепах.

С другой стороны, в задачах регрессии рассматриваются непрерывные данные. Один вариант использования, линейная регрессия, должен показаться знакомым из класса алгебры: каково ожидаемое значение переменной y при заданном значении x?

Более реалистичный пример машинного обучения — это пример, включающий множество переменных, например алгоритм, который прогнозирует цену квартиры в Сан-Франциско на основе квадратных метров, местоположения и близости к остановкам общественного транспорта.

Обучение с учителем, таким образом, лучше всего подходит для задач, в которых есть набор доступных контрольных точек или наземной истины, с помощью которой можно обучать алгоритм. Но это не всегда доступно.

Что такое обучение без учителя?

Нелегко найти чистые, идеально размеченные наборы данных. А иногда исследователи задают алгоритмам вопросы, на которые они не знают ответа. Вот тут и пригодится обучение без учителя.

При обучении без учителя модели глубокого обучения передается набор данных без явных инструкций о том, что с ним делать.Набор обучающих данных — это набор примеров без конкретного желаемого результата или правильного ответа. Затем нейронная сеть пытается автоматически найти структуру в данных, извлекая полезные функции и анализируя ее структуру.

Модели обучения без учителя автоматически извлекают особенности и находят закономерности в данных.

В зависимости от решаемой проблемы модель обучения без учителя может организовывать данные по-разному.

• Кластеризация : Не будучи опытным орнитологом, можно просмотреть коллекцию фотографий птиц и примерно разделить их по видам, основываясь на таких признаках, как цвет перьев, размер или форма клюва.Вот как работает наиболее распространенное приложение для обучения без учителя, кластеризация: модель глубокого обучения ищет обучающие данные, которые похожи друг на друга, и группирует их вместе.
• Обнаружение аномалий : Банки обнаруживают мошеннические транзакции, выявляя необычные закономерности в покупательском поведении клиентов. Например, если одна и та же кредитная карта используется в Калифорнии и Дании в один и тот же день, это вызывает подозрения. Точно так же обучение без учителя можно использовать для выделения выбросов в наборе данных.
• Association : Заполните онлайн-корзину подгузниками, яблочным пюре и стаканчиками-поильниками, и сайт может порекомендовать вам добавить к вашему заказу нагрудник и радионяню. Это пример ассоциации, когда определенные характеристики выборки данных коррелируют с другими характеристиками. Глядя на пару ключевых атрибутов точки данных, модель обучения без учителя может предсказать другие атрибуты, с которыми они обычно связаны.
• Автоэнкодеры : Автоэнкодеры берут входные данные, сжимают их в код, а затем пытаются воссоздать входные данные из этого обобщенного кода.Это все равно, что начать с Moby Dick , создать версию SparkNotes и затем попытаться переписать исходную версию

Машинное обучение с учителем и без учителя: в чем разница?

Машинное обучение иногда может показаться запутанным, поскольку имена алгоритмов и типы моделей, кажется, непрерывно разрастаются. Но мы точно знаем, что любой может понять и применить машинное обучение, независимо от его уровня подготовки.

Благодаря значительным усовершенствованиям, таким как наш последний выпуск (RapidMiner Go), новичкам стало проще, чем когда-либо, начать использовать машинное обучение как мощный инструмент для повышения эффективности бизнеса.Вот почему мы хотели сделать шаг назад и составить несколько разъяснений основных концепций машинного обучения для новичков.

В этом духе мы рассмотрим две наиболее распространенные категории машинного обучения в этой статье: машинное обучение с учителем и без учителя.

Обучение с учителем и обучение без учителя

Ключевое различие между обучением с учителем и обучением без учителя заключается в том, говорите ли вы своей модели, что вы хотите, чтобы она предсказывала.

В контролируемом обучении данные, которые вы используете для обучения своей модели, содержат исторические точки данных, а также результаты этих точек данных. Неконтролируемое обучение не имеет известного результата, и задача модели — самостоятельно выяснить, какие закономерности существуют в данных.

Хотя оба типа машинного обучения жизненно важны для прогнозной аналитики, они полезны в разных ситуациях и для разных наборов данных.

Машинное обучение с учителем

Чтобы обучить модель с учителем, нам сначала нужен набор исторических данных, помеченный результатами данных. Эти данные сопоставляют входов , к которым модель будет иметь доступ во время производства, с известными выходными данными : что модель должна прогнозировать с учетом этих входных данных.

Например, в модели для прогнозирования оттока данными будут различные исторические факты о клиентах (вводимые ресурсы на производстве) в сочетании с тем, отталкивались они или нет (результат, который мы ожидаем от модели).

Набор данных разбит на две части: обучающий набор и тестовый набор .

Обучающий набор используется, как следует из названия, для обучения модели отображению определенных закономерностей в данных на исторические результаты. После создания модели набор тестов используется для проверки точности модели путем сравнения прогнозов модели с известными выходными данными.

Вы можете представить этот сценарий как что-то вроде учебника с ключом ответа. После изучения вы можете попробовать выполнить упражнения из учебника, а затем сравнить эти ответы с ключом ответов, чтобы увидеть, как вы это сделали.

Обычно в науке о данных модель, обученная посредством обучения с учителем, считается успешной, если она может делать прогнозы, которые соответствуют известным результатам с приемлемым уровнем точности.

Однако в деловом мире при принятии решения об успешности модели лучше учитывать ценность и окупаемость инвестиций, чем просто точность модели.

Важность обучения с учителем

Цель прогнозных моделей — не просто понять закономерности в обучающих данных, но и применить полученные знания к новым входным данным, которых он раньше не видел, что позволяет им делать прогнозы на точках данных, где результат неизвестен. Именно эта способность делает прогнозную модель ценным в реальных сценариях.

Распространенной проблемой в процессе обучения модели является переобучение. Переобучение — это когда модель слишком близко соответствует обучающим данным.Это позволяет ему с высокой точностью прогнозировать результаты в наборе тестов, но делает его менее точным при прогнозировании данных за пределами обучающего и тестового наборов, то есть реальных данных, которые вы действительно хотите, чтобы ваша модель предсказывала.

Например, если вы тренируете модель, чтобы различать собак и кошек, но включаете только датских догов и ротвейлеров в качестве примеров собак, вы можете легко настроить свою модель, чтобы правильно различать эти две собаки исключительно по размеру. Однако, когда эта модель будет представлена ​​в реальном мире, она, вероятно, классифицирует чихуахуа и корги как кошек.

Переобучение также может быть вызвано, если обучающие данные содержат ошибки в выходных значениях, которые, естественно, исказят будущие прогнозы модели. Это подчеркивает важность подготовки и проверки данных как ключевого шага в процессе построения модели.

Лучший способ избежать ошибок переобучения — использовать более простую, менее специализированную модель, которая может учитывать более широкий спектр точек данных. И, конечно же, вы должны проверить целостность ваших обучающих данных перед обучением модели.

Использование контролируемого обучения

Использование контролируемого машинного обучения обычно попадает в одну из двух категорий: классификация и регрессия .

В случае классификации модель предскажет, в какие группы попадают ваши данные — например, лояльные клиенты и те, которые склонны к оттоку. Для регрессии модель будет предсказывать число — например, предсказывая, как долго прослужит механическая деталь на заводе, прежде чем потребуется ее замена.

Пример контролируемого обучения

Хорошим примером контролируемого обучения является дерево решений классификации. Деревья решений просты в использовании и визуализируются. Как следует из названия, они используют несколько условных операторов, чтобы прийти к окончательному решению. Деревья решений часто выбираются потому, что их очень легко понять и объяснить — ключевой компонент внедрения машинного обучения в бизнес-среде.

Деревья решений используют рекурсивную стратегию сверху вниз. Исходный атрибут (или столбец в электронной таблице) выбирается из набора данных, чтобы быть вершиной дерева, разделяя данные на две категории.В этом примере, любезно предоставленном нашим основателем Инго Мирсва, мы можем учесть различные атрибуты собаки и сделать прогноз, классифицируя ее как принятую или не принятую.

Мы начинаем с фактора привлекательности и разделяем данные между тем, является ли привлекательность высокой или низкой. Если привлекательность высока, собака всегда принимается, то есть у нас есть чистая категория, и на этом ветвь заканчивается.

Если привлекательность низкая, размер собаки становится решающим фактором, делая размер новой категорией, которую нужно разделить.Отсюда мы видим, что собаки с низкой привлекательностью и большим размером никогда не выбираются, в то время как собаки с низкой привлекательностью и маленьким размером выбирают, что дает нам полное дерево решений.

Машинное обучение без учителя

В отличие от обучения с учителем, в процессе обучения без учителя используются данные, не содержащие «правильных ответов». Вместо этого эти модели построены для самостоятельного распознавания структуры данных — например, для определения того, как разные точки данных могут быть сгруппированы в категории.

Важность обучения без учителя

Эти функции делают машинное обучение без учителя особенно полезным для транзакционных данных, таких как сортировка потенциальных клиентов по категориям на основе общих атрибутов для более эффективного маркетинга или определение качеств, которые отделяют одну группу клиентов от другой.

Использование неконтролируемого обучения

Существует три типа моделей машинного обучения без учителя:

1. Кластеризация (или алгоритмы группировки) попытка найти в ваших данных элементы, которые похожи друг на друга, например, идентификация клиентов которые похожи друг на друга.
2. Обнаружение темы — это подмножество кластеризации, которое идентифицирует тему письменного текста.
   • Обнаружение аномалий (иногда называемое обнаружением выбросов) находит в ваших данных элементы, которые отличаются от остальных данных.
3. Частый анализ наборов элементов определяет, может ли человек купить X, учитывая, что он купил Y.

Пример неконтролируемого обучения

k — кластеризация означает, что — один из самых простых способов неконтролируемого машинного обучения алгоритмы, чтобы понять. Алгоритм упорядочивает точки данных по k числу центров, вокруг которых он группирует точки данных. Затем алгоритм группирует точки данных в категории на основе их ближайшего центроида до тех пор, пока каждая точка данных не попадет в категорию.

Мы можем увидеть это в действии здесь, используя наш набор данных для тренировки радужной оболочки глаза (доступный в RapidMiner Studio). Данные содержат измерения длины чашелистиков, ширины чашелистиков, длины лепестков и ширины лепестков разных цветов ириса.

Хотя мы знаем, что в нашем наборе данных есть три разных вида ирисов, мы можем игнорировать эти метки и посмотреть, сможет ли неконтролируемая модель точно идентифицировать виды различных цветов в наборе данных на основе этих показателей.

Наш алгоритм выбирает три центроида, вокруг которых он может создавать кластеры.Результаты поместили 50 цветов в нашу первую группу, 39 в следующую и 61 в последнюю. На нашем графике разброса данные четко сгруппированы, что позволяет нам маркировать каждый цветок его наиболее вероятным видом.

Полу-контролируемое машинное обучение

Не каждый вариант использования попадает в категорию контролируемого или неконтролируемого обучения. Иногда используются полууправляемые методы машинного обучения, особенно когда только некоторые данные или ни одна из точек данных не имеет меток или выходных данных.

Например, вы можете использовать обучение без учителя, чтобы классифицировать пачку электронных писем как спам или не спам. Оттуда вы можете проанализировать частотность слов в каждой из ваших двух групп, а затем использовать эту информацию в контролируемой методике для классификации писем о доходах как спама или не спама.

Итак, несмотря на все различия и сходства между контролируемым и неконтролируемым машинным обучением, вам интересно, что лучше?

Несмотря на то, что каждый метод имеет свои сильные стороны в конкретных обстоятельствах, наш руководитель службы обработки данных Мартин Шмитц находится под постоянным контролем.

Как он пишет в «Руководстве по машинному обучению для человека»: « Если вы можете работать под присмотром, переходите под присмотр. ”

Это связано с тем, что трудно определить, какая кластеризация лучше при решении неконтролируемой задачи.