Четверг , 29 Октябрь 2020

Ста что это маркетинг: Что такое СТА и с чем его едят

Содержание

Что такое СТА и с чем его едят

Тем, кто занимается в сети продажами, термин "Call-to-action" приходилось слышать не раз. В переводе на русский язык СТА означает "призыв к действию". Элемент, который обязательно должен присутствовать на продающей странице сайта.

Именно элементы СТА могут подсказать посетителям, что именно им необходимо сделать на веб-ресурсе (купить что-то, заказать, скачать или пройти регистрацию - что угодно). Для того, чтобы элементы СТА действительно работали, в первую очередь необходимо позаботиться о том, чтобы они были видны, заметны на странице, как-то выделялись.

cta

Наихудшим способом оформить СТА станет призыв из серии "Позвоните нам". Так делать нельзя. Для того, чтобы призыв к действию по-настоящему работал, важно предлагать пользователям нечто, что может их заинтересовать. К примеру, если СТА будет представлять собой предложение подписаться на рассылку, которую будет полезно читать, скачать важное программное обеспечение или учебник в электронном варианте.

С призывами к действию можно постоянно экспериментировать, необходимо добиваться повышения их кликабельности. Эксперименты могут касаться не только формы СТА, но также его дизайна, места, в котором он будет расположен. Рано или поздно вы поймете, какие именно призывы на вашем сайте собирают наибольшее число переходов.

Рано или поздно призывы к действию будут приводить ваших посетителей на так называемые страницы "приземления". Именно здесь посетители постепенно становятся важными лидами. Что должна включать в себя целевая страница?

- Интересные заголовок, а также подзаголовки, которые позволят понять, о чем идет речь на странице сайта. Важно, чтобы подзаголовки давали некую ценную информацию, способствующую прочтению текста страницы полностью. Они должны привлекать посетителей.

- В старте страницы обязательно должно присутствовать ее краткое описание - то, о чем пойдет речь в предложении.

- Не забывайте о размещении на странице поддерживающих изображений. Это важно не только для дизайна, но и способствует продвижению сайта.

- Отзывы, характеристики, оценки экспертов, рекомендации - все это также можно отнести к разряду поддерживающих элементов, которые располагают посетителей к информации.

- Не забудьте о размещении веб-формы, которую пользователям необходимо будет заполнить для осуществления заказа, регистрации или скачивания предложенного продукта.

Помните о том, что призывы к действию должны быть главными на ваших страницах. Уберите с них все то, что будет отвлекать внимание пользователя от СТА. Информация должна быть максимально компактной - интернет-пользователи не любят длинных текстов, сложных оборотов, непонятных слов.

6 особенностей высококонверсионных СТА-элементов на лендинге

Кнопка призыва к действию (Call To Action) — возможно, один из самых важных элементов лендинга и товарной страницы интернет-магазина. Нужно понимать, что высококонверсионным лендинг делают множество деталей. Кнопка призыва к действию — лишь один из этих элементов, как ингредиент в кулинарном рецепте.

Эффективность посадочной страницы не зависит исключительно от CTA, ведь важна вся совокупность факторов, которая включает и настройку входящего трафика. Однако среди визуальных элементов в рамках макета страницы призыв к действию — в списке ТОП 5 наиболее значимых.

Содержание:

CTA-кнопки должны оставаться кнопками

Текст должен побуждать к действию

CTA-кнопка должна быть расположена логично

Лучше использовать контрастные цвета

CTA-кнопки тесно связаны с предыдущим действием

СТА-кнопки не должны конкурировать с элементами интерфейса

1. CTA-кнопки должны оставаться кнопками

Возможно, это прозвучит слишком банально, но конверсионная CTA-кнопка должна быть кнопкой, а не чем-нибудь еще.

Кнопка призыва к действию — не текст, не ссылка, не gif-анимация или нечто другое. Это настолько действенный и мощный инструмент, что нет нужды изобретать что-то, помимо обыкновенной кнопки, например, лендинга.

Совсем необязательно давать волю маркетинговой фантазии или пытаться стать трендсеттером в области оптимизации конверсии. И вот почему.

Мозг человека ориентируется на привычные вещи. Нам действительно нравится рутина. Дело в том, что головной мозг функционирует по определенным схемам и шаблонам, нейропсихологи их называют поведенческими паттернами.

Да, психические процессы обладают пластичностью и, как следствие, способностью к адаптации, которую можно развивать, но в действительности мы — рабы привычного образа действий. Если, к примеру, завтра утром путь от вашей кровати до ванной станет другим (допустим, стены исчезнут или передвинутся), вам будет очень тяжело сориентироваться. Перемены застанут вас врасплох.

То же самое распространяется и на CTA-кнопки. У пользователей уже сложился определенный опыт взаимодействия в онлайне, исходя из которого они знают: элементы призыва к действию обычно принимают форму кнопок. И если посетители видят кнопку, то сразу понимают, что надо делать.

Следующий пример: SMM-агентство iCrossing. Здесь мы видим не столько лендинг пейдж, сколько смесь из маркетинговых уловок и контента, нацеленного на самопиар. Невозможно понять, где именно элемент призыва к действию, потому что на странице нет кнопки. Что нужно сделать? Скачать pdf-документ? Как вообще связаться с кем-либо?

Такое же разочарование можно испытать в отношении еще одного известного бренда в сфере интернет-маркетинга — Levy Online. И хотя они позиционируют себя как самую надежную компанию в области интернет-рекламы, воспользоваться их услугами довольно сложно. Не стоит ждать, когда клиенты свяжутся с вами по телефону, ведь сегодня на это просто не хватает времени. Нужны CTA-элементы.

Следующий пример, лендинг Capgemini, кажется, пытается подтолкнуть посетителя к какому-то действию. Но к какому? Куда надо нажимать — на одну из панелей в стиле Windows 8? Странный подход для агентства интернет-рекламы.

Деньги, которые были вложены в PCP-рекламу, явно потрачены впустую.

South University стоит на ступеньку выше, чем iCrossing: на их лендинге есть кнопка. Да, небольшая и малозаметная. Но, по крайней мере, это кнопка.

Constant Contact знают, что делают. На их ресурсе есть большая и яркая кнопка призыва к действию. А главное — она сразу бросается в глаза.

В общем и целом, хорошие CTA-кнопки обладают следующими характеристиками:

  • у них есть четкая форма и границы,
  • они отличаются по цвету от остальных элементов интерфейса,
  • кнопка всегда содержит текст призыва к действию.

СТА-элементы не всегда должны быть в виде прямоугольников, но, как правило, это так. Встречаются варианты со скругленными или скошенными краями, с тенью — и все они довольно неплохи.

Назад к содержанию

2. Текст должен побуждать к действию

Как бы то ни было, а текст на СТА-кнопке гораздо важнее ее цвета, размера и расположения на странице.

CTA-кнопка на Hootsuite — пример эффективного подхода. Такой СТА-элемент стимулирует к совершению действия.

На кнопке Sunglass Warehouse написано просто: «Do It» («Сделай это»). Такой текст усиливает привлекательность СТА-элемента для пользователя.

Не стоит пытаться придумать что-то исключительное. Самые эффективные CTA-кнопки довольно просты и бесхитростны. Слово «Get» («Получить») — одно из наиболее действенных в данном случае (прим. — справедливо для английского языка).

Надпись должна быть короткой. Предложения, которые содержат больше 10–15 слов слишком длинные. Простые фразы — лучшее решение.

Самый популярный призыв к действию в отечественном сегменте “Получить консультацию“.

Можно разместить на кнопке и два предложения, только если они небольшие. Например, так сделали в oDesk: «Post a job. It’s free!» («Опубликуйте вакансию. Это бесплатно!»).

Назад к содержанию

3. CTA-кнопка должна быть расположена логично

В соответствии с законом Фиттса (Fitt’s law) кнопка должна располагаться по траектории движения взгляда пользователя. Рассмотрим данное утверждение на примере. Текст на сайдбаре размещен так, что совпадает с траекторией взгляда читающего — сверху вниз. И кнопка призыва к действию расположена в самом низу. Все логично.

Конечная цель — поместить CTA в то место, где посетитель вероятнее всего захочет перейти дальше. Словом, нужно уметь прогнозировать и предвидеть поведение пользователей.

В общем, идея по поводу логичности месторасположения CTA-кнопки сама по себе проста. Удивительно, почему маркетологи упускают ее из виду.

Apple обычно продумывают расположение элементов интерфейса, но в этот раз — поразительно! — призыв к действию размещен совсем не там, где надо. Кнопки находятся в «неинтуитивных» местах.

А вот пример хорошего размещения CTA-кнопки.

СТА на Social Media Examiner вышел удачно. Нарисованная стрелка — одна из причин, по которой лид-форма столь успешно справляется со своей задачей. И хотя она даже не расположена в центре страницы, стрелка указывает на нее, направляя взгляд от рекламного текста к форме захвата.

Стрелка, задающая направление взгляда, отлично смотрится и в этом случае.

Большинство успешных лендингов имеют следующую структуру:

  • заголовок,
  • текст преимущест,
  • форма захвата и CTA-элемент.

Из этого следует логичный вывод — кнопка призыва к действию должна располагаться в конце (но выше линии сгиба). Вот еще один пример, где реализована именно такая структура.

Даже если на лендинге размещено много текста, расположение CTA-кнопки в самом низу все равно остается логичным шагом.

Назад к содержанию

4. Лучше использовать контрастные цвета

И хотя можно спорить насчет степени важности цвета кнопки, но все же стоит обратить внимание на данный аспект. Просто нужно помнить, что цветовая гамма не настолько значима, как это пытаются доказать многие маркетологи.

Эффективные кнопки всегда имеют контрастный оттенок по сравнению с остальными элементами интерфейса.

Приведем пример из email-маркетинга — ведь рекомендация относительно цветовой гаммы справедлива не только для лендингов. Перед вами письмо из CrazyEgg. Самое первое, что бросается в глаза по мере скроллинга — вот эта желтая кнопка в конце.

Думается, что email­-маркетологам стоит взять на вооружение данный подход. Прежде всего, сделать так, чтобы CTA-кнопка стала обязательным элементом письма. Почему бы и нет? Во-вторых, эта самая кнопка, конечно, должна быть контрастного цвета.

Призыв к действию должен привлекать внимание посетителя. И добиться этого не получится, пока цвет самой кнопки не поможет вам.

Вот прекрасная кнопка призыва к действию, которая буквально кричит: «Нажми меня!» Очень мощный красный цвет.

Похоже на то, что красный и оранжевый — самые популярные оттенки для кнопок. Посмотрите еще один пример на сайте Disruptive Advertising.

А эта оранжевая кнопка размещена на Social Media Examiner.

Неоновый зеленый на голубом фоне, как у Toonimo? Тоже неплохо.

Назад к содержанию

5. CTA-кнопки тесно связаны с предыдущим действием

СТА-кнопки стимулируют к активности в силу того, что находятся на пути движения взгляда и действий посетителя.

На многих лендингах используется эффекта параллакса. Каждая часть (или слой) страницы совершает определенное действие. И когда пользователь прокручивает ее вниз, он «встречает» элементы Call-to-Action. Т.е. после прокрутки производится переход к CTA — это и есть пример близости CTA-кнопок к предыдущему действию пользователя на сайте.

Назад к содержанию

6. СТА-кнопки не должны конкурировать с элементами интерфейса

Хорошо, когда кнопка окружена достаточным количеством свободного пространства. Не стоит «заставлять» ее вступать в конфронтацию с другими элементами на странице.

Ниже приведен пример того, как делать не надо. Понятно, что кнопка «View our work» («Посмотреть наши работы») отвлекает внимание посетителей от кнопки «Get started today» («Приступить к работе»). Вместо того чтобы зарегистрироваться, пользователь только потратит время, просматривая предложенные кейсы. К чему такое соревнование? В этом нет необходимости.

А вот хороший пример. Взгляд переносится непосредственно к элементу призыва к действию. Все, что есть на веб-странице — изображения, список, заголовок и т.д, ведет к одному — к кнопке Call-to-Action.

На странице в Facebook СТА-кнопка очень важна. Ничто не привлекает внимание посетителя так сильно, как призыв «Create Ad» («Создать объявление»).

То же самое касается и сервиса Formstack. Все незаполненное пространство обслуживает большую оранжевую кнопку Call-to-Action.

Назад к содержанию

Выводы

Создание эффективных СТА-элементов — не такое сложное занятие. Однако приемы из арсенала интернет-маркетинга и оптимизации конверсии через конверсионные элементы помогут в этом только до определенной степени.

В основном, стоит опираться на логику, здравый смысл и конечно сплит-тест. Тогда все обязательно получится.

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog.crazyegg.com 

05-01-2015

СTА-элементы, которые привлекут в 2 раза больше клиентов

CTA-элементы (Сall To Action) – это призывающие к действию элементы на целевой странице. Многие до сих пор недооценивают влияние на конверсию данных элементов интерфейса. В этой статье мы расскажем, что нужно для создания кнопки призыва к действию (CTA Button), которая на 100% привлечет внимание посетителей и сможет сильно увеличить генерацию лидов и коэффициент конверсии.

Из этой статьи вы узнаете:

  1. Что такое CTA-элементы
  2. Какие цели преследуют CTA-элементы
  3. Как выглядят элементы call to action – примеры
  4. Создаем кнопку с призывом к действию
  5. 5 признаков успешной кнопки call to action на лендинге
  6. Каким должен быть дизайн кнопки call to action
  7. 4 рекомендации, делаем призыв к действию (фразы) эффектным

Что такое CTA-элементы

Задача CTA-элемента заключается в том, чтобы побудить посетителя страницы совершить действие, ожидаемое разработчиком, – регистрацию, загрузку чего-либо, покупку, подписку и т.д. Такое действие ведет к конверсии, что в свою очередь повышает продажи и продвижение своего товара.

Наиболее распространенный CTA-элемент – интерактивная кнопка, запускающая какой-либо процесс (регистрации, скачивания, покупки и т.п.). Бывает, что такая кнопка выполняет переадресацию пользователя в другой раздел сайта, например, в раздел с дополнительной информацией. Обычно такие кнопки маркируют надписями: «Узнать сейчас», «Получить информацию» и подобными.

CTA-кнопки состоят из пары элементов – дизайна и текста. Оба они сказываются на конверсии, но у каждого из них своя роль.

  1. Дизайн кнопки с помощью визуального сигнала привлекает возможных клиентов к совершению действия. Такое оформление показывает клиенту, куда нужно нажать.
  2. Текст же рассказывает, что будет после нажатия кнопки. Он таким образом отвечает на вопрос, почему клиенту стоит нажать.

Самый неудачный дизайн CTA-элемента – побуждение вроде «Позвоните нам». Такой вид строго недопустим. Гораздо лучше оформить CTA-кнопку в виде интересного предложения для пользователя. Это может быть подписка на полезную рассылку либо кнопка для скачивания нужного ПО или документа, книги, учебника.

CTA-элементы предполагают возможность постоянного экспериментирования в целях роста их кликабельности. Изменять можно не только форму CTA-элемента, но и его дизайн или месторасположение на странице. Через определенное время станет ясно, что не работает, а что успешно собирает переходы. 

Рекомендуемые статьи по данной теме:

Какие цели преследуют CTA-элементы

CTA-элементы имеют самые разнообразные функции. Собственно, призыв к действию может иметь довольно широкий спектр значений. Главное, чтобы пользователь нажал CTA-кнопку, совершил действие.

При создании CTA-элемента нужно принимать во внимание как действие, к которому он призывает, так и целевую аудиторию, и тип сайта. Ниже мы расскажем про самые распространенные типы CTA-кнопок.

1. Добавить в корзину

В интернет-магазинах используют разнообразные CTA-элементы, и самыми распространенными являются кнопки «Добавить в корзину». Располагаются эти CTA-элементы на странице продаваемого товара и служат призывом его купить. Оформляются CTA-кнопки этого типа иконкой корзины или карточки с небольшим призывающим текстом «Добавить» или «Купить».

2. Скачать

Данный тип CTA-кнопки схож с предыдущим, так как позволяет завладеть желаемым предметом. Текст этого CTA-элемента, как правило, более информативен, чем предыдущего. Например, в случае со скачиванием программы дизайнеры могут нанести на кнопку информацию о ее версии и размере.

3. Пробная версия

Некоторые сайты в целях увеличения заинтересованности предлагают получить потенциальным клиентам пробный доступ к информации (пробный аккаунт) или пробную версию продукта. Дизайнеры таких CTA-кнопок могут как подробно снабдить элемент необходимой информацией, так и оформить его более сдержанно.

4. Узнать больше

Эти CTA-элементы обычно располагают в конце тизерного блока информации. Дизайн таких кнопок прост, а привлечение внимания осуществляется за счет большого размера.

5. Регистрация

Как правило, CTA-элементы, связанные с регистрацией, бывают двух видов. Первый переводит непосредственно в форму регистрации, второй несет также функции CTA-элемента из первого пункта, выводя форму оплаты аккаунта для дальнейшего использования.

6. Поиск

Довольно часто на различных сайтах встречаются поля, отмеченные значком лупы. Эти поисковые поля также относятся к CTA-элементам страницы.

Это не полный перечень CTA-кнопок, однако большая их часть функционально похожа на приведенные выше. Принципы, описанные для перечисленных CTA-элементов, вполне подходят и к другим призывам к действию, примеры которых мы не упомянули.

Как выглядят элементы call to action – примеры

Есть ряд способов создания CTA-элементов, при помощи которых можно стопроцентно привлечь внимание посетителя и побудить его совершить предложенное действие. Далее мы рассмотрим такие методы разработки и используем популярные интернет-проекты в качестве примера.

При разработке CTA-элемента важно учесть, что он должен находиться в гармонии с основным дизайном целевой страницы и сайта в целом. Хотя CTA-элемент должен выделяться на фоне прочих графических элементов, он обязан оставаться деталью общей композиции, не выбиваясь из нее.

Оставить заявку

Кнопка, которая предоставляет пользователю максимум информации о том, что он получит, нажав на нее

Примерами качественного (возможно, и лучшего) исполнения CTA-элементов могут служить сайты Skype и Mozilla. Если убрать со страницы всю текстовую и графическую информацию, посетителю не составило бы труда узнать все необходимое, только рассмотрев кнопку.

  • Исполнение данного CTA-элемента сочетается с гаммой основного меню сайта. Несмотря на то, что кнопка получается менее заметной, такое исполнение задает тон общего стиля. Также стоит отметить смысловую связь текста CTA-элемента с композицией: на фото мужчина с телефоном, на кнопке – призыв скачать программу для общения.
  • На CTA-элементе немного информации: пиктограмма и логотип.
  • Обобщенный характер CTA-элемента «Скачать». Для пользователя может быть неясна выгода, несмотря на то, что продукт бесплатный.

Схожими параметрами обладают CTA-элементы сайта Mozilla, но можно выделить несколько отличий:

  • Размер CTA-элемента большой и сразу бросается в глаза из-за отличимого от общей страницы цвета. Зеленый CTA-элемент считается «безопасным» и «спокойным», что увеличивает доверие посетителей.
  • CTA-элемент обладает полной информацией для потенциального клиента: название, призыв и цена действия.
  • Призыв к действию понятен – «Загрузить бесплатно». Он также дает понять выгодность предложения.

Кнопка общего характера

Если ваша целевая страница предлагает скачать какое-либо программное обеспечение, то CTA-элемент не должен содержать только призыв общего характера (например, «загрузить» или «скачать»). Необходимо указать информацию о разработчике данного ПО, так как это повысит уровень доверия со стороны посетителей и уменьшит количество отказов на странице.

Рассмотрим страницы загрузок наиболее известных интернет-продуктов: браузера IE от Microsoft и приложения iTunes компании Apple.

  • CTA-элемент контрастирует с основной гаммой страницы, имея более яркий оттенок зеленого цвета. Несмотря на это, кнопка хорошо вписывается в общую гамму сайта.
  • CTA-элемент выполнен лаконично, сохраняя лишь функциональное значение. В данном случае подробная информация о продукте не нужна в виду широкой известности бренда.
  • Цвет текста на CTA-элементе контрастирует с цветом самого элемента, но такой же, как у заголовка. Шрифт аналогичен основному шрифту текста на странице.

Похожая ситуация с CTA-элементом на сайте Apple

  • CTA-элемент синего «фирменного» цвета хорошо выделяется на белом фоне, а сама кнопка простой формы.
  • Текст CTA-элемента также имеет общий характер, есть пиктограмма загрузки. Цвет текста совпадает с цветом фона страницы, шрифт на CTA-элементе такой же, как у прочего контента.

Так как ПО является коммерческим, то рядом с CTA-элементом размещены ссылки на «Заявление о конфиденциальности» и форма для согласия с лицензионным соглашением.

CTA-элемент, который содержит призыв, подчеркивающий выгоду предложения

В этом разделе приведем в пример сайты Mail.ru и Frendi.ru (бывший Группон).

  • CTA-элемент этой страницы имеет ярко-зеленый цвет, что создает хороший контраст с белым фоном, но при этом гармонично с ним сочетается и не приводит к дисбалансу.
  • Призыв на CTA-элементе открыто демонстрирует выгоду нажатия на него, побуждая посетителя сделать это «прямо сейчас». Шрифт на CTA-элементе обычный, такой же, как и у остального текста на странице.

Важно отметить, что страница имеет вспомогательный элемент «Бесплатные звонки», относящийся к призыву на кнопке. Его оформление приковывает к себе взгляд, за счет чего пользователь будет искать, как получить такое выгодное предложение. Эффективность этого CTA-элемента будет на высоте, ведь данная кнопка является логическим завершением посещения страницы.

Сайт Frendi пользуется другим приемом:

Отличное сочетание текста и кнопки в CTA-элементе, которые хорошо привлекают к себе внимание и побуждают совершить действие.

  • CTA-элемент яркий, продолговатой формы, и его цвет отличается от общей гаммы сайта. Несмотря на это, наполнение окна пестрыми картинками помогает избежать дисбаланса, а их декоративность – «фишка», которая нисколько не отвлекает пользователя от функционального раздела.
  • Призыв на CTA-элементе четко связан с контекстом предложения и выполняет роль «завершающего слова», поэтому его общая формулировка вполне допустима. Цвет текста контрастирует с кнопкой, и использован шрифт с выделением, что психологически связывает текст на CTA-элементе с заголовком.

Кнопка призыва к действию расположена на верхней части страницы

Для иллюстрации этого раздела возьмем сайты Ozon и Pinterest. Оформления на их целевых страницах CTA-элементов во многом схожи.

  • CTA-элемент выполнен в «строгом» синем цвете, с классической формой кнопки (с эффектами тени и объема). Для контрастного выделения кнопки применили «подкладку» промежуточного тона под кнопкой. Также в этой области разместили призывы для пользователя – «Выбирайте» и «Поиск».
  • Надпись на CTA-элементе недвусмысленна, выполнена в едином стиле, отличается лишь наличием выделения. Цвет текста контрастирует с цветом кнопки и совпадает с цветом фона.

Обратите внимание на цветовое оформление страницы «Озона», которое выполнено довольно «скромно», без изобилия цветов. Такой «психологический» прием сделан сознательно – пользователи видят в этом определенную надежность и отсутствие стремления разработчика привлечь внимание яркой мишурой. Изображения, показывающие работу сервисов, служат для простоты восприятия информации.

Как создать кнопку с призывом к действию

Шаг 1. Выбираем место, где будет располагаться кнопка.

Каждый владелец сайта хочет, чтобы CTA-элементы хорошо выделялись на общем фоне и могли быстро привлекать внимание посетителя. Для получения этого эффекта нужно использовать негативное пространство вокруг кнопок. Между контентом страницы и CTA-элементом должен быть «воздух». Иногда это правило необязательно к исполнению, как в случае с кнопками «Добавить в корзину», но обычно подобный прием добавляет эффективности.

При этом нужно помнить о балансе. Негативное пространство должно быть пропорционально размеру кнопок, если наша цель – объединить CTA-элемент и контент в единую композицию. Возможно, потребуются несколько попыток, чтобы достичь приемлемого результата.

Рекомендации:

  1. Оцените количество места вокруг CTA-элемента. Дизайн не должен состоять из нагромождения элементов.
  2. Для определения размера негативного пространства воспользуйтесь правилом золотого сечения или правилом третей.
  3. Негативное пространство должно выделять CTA-элемент среди основного наполнения страницы.

Шаг 2. Определяемся с размером и цветом.

Размер CTA-элемента – важный параметр. Если кнопка будет слишком маленькой, она потеряется среди прочей информации на странице и не будет выполнять свои функции. Если размер CTA-элемента слишком велик, он затмит прочий контент на странице. Идеально, когда кнопка заметна на фоне остальных элементов, но при этом не подавляет их.

Выбор цвета зависит от размера кнопки. Если CTA-элемент планируется большим, нужно выбрать цвет, не сильно отличающийся от общей гаммы, но контрастирующий с фоном. Для кнопки маленького размера хорошо подойдет яркий цвет, который будет вступать в контраст с основной гаммой. Но и в этом случае цвет CTA-элемента не должен слишком выбиваться из дизайна страницы, сочетаясь с прочими ее элементами.

Рекомендации:

  1. CTA-элемент должен быть самым крупным на странице.
  2. Для маленькой кнопки нужны контрастные оттенки.
  3. Менее контрастные цвета подходят для большого CTA-элемента.
  4. CTA-элементы должны обращать на себя внимание, но не портить общий вид.

Шаг 3. Придумываем текст.

Эффективность всего CTA-элемента может зависеть от формулировки текста на нём. Например, фраза «Купить сейчас» может давить на пользователя, быть навязчивой. Более нейтральное «Добавить в корзину» лишено таких негативных коннотаций. Также стоит обратить внимание на размер текста. Более короткая надпись «Пробная версия» будет лучше длинной «Попробовать услугу бесплатно».

Текст на CTA-элементах не должен быть сложным и запутанным. Посетитель страницы с первого взгляда должен понять, что произойдет при нажатии на кнопку. Если же текст может быть понят двояко, это негативно скажется на конверсии. Шрифт на CTA-элементе лучше применять большой, однако он должен гармонично соотноситься с размерами кнопки и легко читаться.

Рекомендации:

  1. Текст должен быть понятным.
  2. Шрифт лучше выбрать более крупный и заметный.
  3. Надпись на CTA-элементе должна действительно призывать к действию.

Шаг 4. Придаем предложению сочности.

Наша задача – побудить посетителя целевой страницы сделать желаемое нами действие как можно быстрее. Не нужно обманывать потенциального клиента, однако, чем дольше он будет думать и сравнивать, тем выше вероятность получить негативный ответ.

Нужно сделать так, чтобы посетитель почувствовал необходимость в действии в этот же момент. Он должен нажать CTA кнопку сразу, экспромтом. Конечно, так должны работать не все CTA-элементы, особенно, если продается дорогой товар, но на бесплатные или дешевые предложения посетитель должен реагировать не думая.

Рекомендации:

  1. Подтолкните посетителя к моментальному действию.
  2. Уберите возможные причины для колебания.
  3. Помня о важности быстроты, недопустимо вводить в заблуждение потенциального клиента.

Шаг 5. Добавляем дополнительную информацию.

В случае необходимости пользователь должен получить дополнительную информацию о последствиях нажатия CTA-элемента. Особенно это касается кнопок «Пробная версия» и «Скачать». В этих случаях нужно указывать размер файла, время действия пробного периода, версию скачиваемой программы.

Размещая такую информацию, не нужно забывать, что в центре внимания должен находиться призыв к действию. Обычно для этого CTA-текст делают чуть больше, а текст дополнительной информации – меньше.

Рекомендации:

  1. На CTA-элементе должна находиться только необходимая пользователю информация.
  2. Дополнительную информацию требуют не каждые CTA-элементы. Она более уместна для кнопок «Скачать» или «Пробная версия».
  3. Непосредственно призыв к действию должен быть самым заметным текстом на элементе.

Шаг 6. Расставляем приоритеты.

Если CTA-элементов на странице больше одного, необходимо расставить между ними приоритеты. Важность элемента можно выделить по-разному, однако чаще всего применяют выделение цветом и размером.

Более контрастные оттенки относительно основного цвета повышают важность CTA-элемента, менее контрастные – понижают. Аналогично и с размером – для более важных кнопок больший размер, для менее важных – меньший.

Шаг 7. Добавляем изображение.

Если оформить CTA-элемент иконкой, можно увеличить конверсию. Например, уместно изобразить иконку корзины на кнопке «Купить» или иконку стрелочки на кнопке «Скачать». Еще лучше использовать уникальные иконки, но в таком случае необходимо полное соответствие назначения CTA-элемента изображению. Пользователь не должен быть введен в заблуждение.

Рекомендации:

  1. Изображение на CTA-элементе должно помогать понять его функцию, а не запутывать посетителя.
  2. Иконки с простыми и понятными изображениями быстрее информируют пользователя о назначении элемента.
  3. Можно использовать уникальные иконки, но только в случае полного совпадения их смысла с функциональностью CTA-элемента.

5 признаков успешной кнопки call to action на лендинге

CTA-элемент – это действительно кнопка

Несмотря на очевидность мысли, надо сказать, что CTA-кнопка должна быть кнопкой, то есть это не текст, не ссылка, не анимация или еще что-либо. В этом инструменте достаточно мощности и эффективности, чтобы заменять кнопку чем-то еще.

В вопросе оптимизации конверсии не нужно давать волю маркетинговой фантазии и гнаться за ролью трендсеттера. Мышление большинства людей устроено таким образом, что быстрее всего реагирует на привычные вещи. Шаблоны мышления нейропсихологи называют еще поведенческими паттернами.

Конечно, мышление пластично, оно может адаптироваться и развиваться, но в целом среднестатистический человек – раб привычного. Случись так, что ваш утренний путь от кровати до ванны вдруг изменится, такие перемены застанут вас врасплох и вам будет трудно сориентироваться.

Аналогичная ситуация с CTA-кнопками. Пользователи имеют свой привычный им опыт взаимодействия с онлайн-сервисами, который говорит им, что форма CTA-элемента – кнопка. И когда посетитель сайта видит кнопку, он сразу понимает, что ему нужно сделать.

Можно выделить ряд признаков, которыми обладают хорошие CTA-кнопки:

  • Четкие формы и границы.
  • Контраст с прочими элементами на странице.
  • Наличие призывающего к действию текста.

Наиболее распространенная форма CTA-элементов – прямоугольник, но это не является обязательным условием. Можно добавлять тень, округлять и срезать края и т.д.

Текст на кнопке побуждает к действию

Несмотря на важность дизайна CTA-элемента, гораздо большее значение имеет текст, который на нем написан. Здесь также не стоит изобретать велосипед. Самые эффективные CTA-элементы не поражают воображение своей сложностью. Слово «Получить» в различных вариациях будет наиболее действенным.

Не стоит делать фразу слишком длинной. Если в ней содержится более 10-15 слов, элемент будет перегружен текстом. Залог успеха – простые фразы. При этом можно составить и два предложения, если они будут короткими. Например, «Разместите вакансию. Бесплатно!».

CTA-кнопка расположена логично

Как говорит нам закон Фиттса, расположение CTA-кнопки должно быть на траектории взгляда посетителя страницы. Нужно немного спрогнозировать поведение пользователя и расположить CTA-элемент там, где посетитель захочет пройти дальше.

Эта идея не несет в себе никакой сложности, однако многими маркетологами почему-то игнорируется. Структура успешного лендинга выглядит следующим образом:

  • Заголовок.
  • Описание преимуществ.
  • CTA-элемент и форма захвата.

Таким образом, напрашивается очевидное решение – расположить CTA-кнопку в конце, но выше линии сгиба. Это работает и в случае, если лендинг имеет много текста, так как CTA-кнопка все равно должна находиться в самом низу.

CTA-кнопка связана с предыдущим действием

Побуждение к действию у CTA-элементов происходит еще из-за того, что они располагаются на траектории взгляда и на пути действий пользователя.

Многие лендинги стараются использовать эффект параллакса. Части страницы выполняют определенные действия, и, пролистывая страницу вниз, посетитель встречается с CTA-элементами. Таким образом, встреча с побуждающими элементами происходит после прокрутки, что и является примером связанности CTA-элементов с предыдущим действием посетителя на странице.

CTA-кнопки не конкурируют с элементами интерфейса

Как говорилось выше, вокруг CTA-элемента должно быть определенное свободное пространство. Кнопка не должна вступать в «соперничество» с прочими элементами страницы.

Каким должен быть дизайн кнопки call to action

Сразу обратимся к примеру крупного сайта онлайн-торговли, который продает расписанный вручную фарфор. Изменив форму и цвет CTA-элемента, маркетологи смогли повысить не только рейтинг кликабельности, но и продажи на 35,81%.

Такой пример хорошо показывает, как можно увеличить конверсию, изменяя дизайн CTA-элементов.

Современный взгляд на теорию оптимизации конверсии и дизайна не считает возможным размещать квадратные и плоские кнопки. Если на вашем сайте таких CTA-элементов существенное количество, рекомендуем заняться их изменением.

CTA-кнопки могут быть самых разнообразных размеров, цветов и форм. Нельзя выявить только одно – универсальный принцип, использование которого будет давать гарантированный результат в самых различных ситуациях.

Многие псевдоспециалисты любят делать заявления в духе «Не используйте красный в CTA-элементах, ведь это запрещающий цвет» или «Лучшее решение – сделать кнопку зеленой!». Такие обобщения могут выглядеть довольно авторитетно, но их проблема в том, что они слабо соотносятся с реальностью.

Практика показывает, что при реализации одного и того же решения в различных обстоятельствах результат сильно меняется. На него влияет и общий дизайн страницы, и еще ворох других, самых разных обстоятельств, условий и переменных.

Выше мы привели пример, где кнопка зеленого цвета показала себя лучше, чем кнопка синего, но это не повод делать заявления об абсолютном превосходстве первых над вторыми. Существует множество результатов сплит-тестирований, в которых синие или красные кнопки давали лучшую конверсию, чем зеленые.

Ниже приведем несколько советов, которые помогут сделать повышающий продажи CTA-элемент.

  • Всегда выделяйте кнопку

Главное правило при оптимизации CTA-элемента – сделать его контрастным. Кнопка должна так находиться на лендинге, чтобы посетитель сразу мог ее увидеть. Если цветовая гамма вашей страницы находится в зеленых тонах, то CTA-элемент не сможет нормально функционировать и увеличивать конверсию. Причина будет в том, что посетитель не сможет быстро обнаружить кнопку, сливающуюся с общим фоном.

Для того чтобы узнать работающий «рецепт» на конкретной странице, необходимо провести сплит-тест.

Если вы будете руководствоваться здравым смыслом и примените контрастные цвета, это будет наилучшим решением. В этом вам поможет так называемый «тест на косоглазие». Вам нужно отойти от монитора на пару шагов, скосить глаза и попробовать увидеть ваш CTA-элемент.

Одна из общих рекомендаций специалистов заключается в совете выбрать оранжевый или зеленый цвет для CTA-элемента. Он основан на хороших результатах тестирования этих цветов. Не стоит здесь искать какие-то глубокие психологические корни, так как оранжевый и зеленый цвета просто хорошо заметны на большинстве целевых страниц.

  • Добавляйте к кнопке визуальные эффекты

На кликабельность CTA-элемента непосредственное влияние оказывают его визуальные эффекты. Однако нужно соблюдать большую осторожность, применяя их. Даже небольшой эффект может сильно повлиять на результат, и не всегда это влияние бывает положительным.

Возьмем в качестве примера один сайт недвижимости. Его CTA-элемент изначально был коричневого цвета. После изменения на оранжевый и добавления в элемент иконки зеленой стрелки конверсия значительно выросла. Однако дизайнер был против нового CTA-элемента, мотивируя это тем, что сочетание оранжевого и зеленого на кнопке выглядит «уродливо».

Специалист по оптимизации возражал, что зеленая стрелка на кнопке повышает заметность элемента, что выливается в большую активность пользователей и, как следствие, увеличение конверсии.

Этот спор был разрешен при помощи А/Б-тестирования, которое признало неправоту дизайнера. После удаления стрелки с кнопки конверсия просела на 12,3%.

Есть и другой пример. Разработчики одного сайта внесли предложение изменить на зеленой кнопке цвет надписи с черного на желтый. По задумке такое изменение должно было увеличить заметность кнопки, следовательно, поднять рейтинг кликабельности. Однако прогнозам не суждено было сбыться, так как кликабельность после применения этих изменений упала на 18,01%.

В этом примере увеличение контраста привело к негативным последствиям, а менее яркое решение справлялось гораздо лучше. В целом, если говорить о большинстве случаев, то более простые кнопки (которые пользователь воспринимает как раз как «кнопки») с понятными текстами показывают лучшие результаты, чем «творческие» варианты.

  • Размер кнопки «больше» не всегда значит «лучше»

Довольно распространенная ошибка дизайнеров заключается в том, что они создают CTA-элемент, который отлично гармонирует с общим дизайном страницы, но при этом настолько мал, что не может оказать на конверсию положительного влияния. CTA-элемент должен быть достаточно большим и выделяться как основной интерактивный элемент лендинга. Однако в данном случае «больше» – не синоним «лучше».

Если размер кнопки будет слишком большим, такой элемент будет привлекать слишком много внимания, и пользователи сочтут его за форму психологической атаки. Очевидно, что в такой ситуации конверсия расти никак не сможет. Выбирая размер CTA-элемента, не отказывайтесь от тестов, так как они пойдут только на пользу.

  • Текст на кнопке тоже очень важен

Порядка 99% посетителей страницы читают в лендинге только заголовок самой страницы и текст на CTA-элементе. Следовательно, раз текст на кнопке входит в этот немногочисленный список читаемых строк, он должен быть составлен очень грамотно. Важно помнить, что тут мелочей не бывает.

Нужна конкретность, так как расплывчатые фразы «Послать», «Отправить» не найдут понимания у посетителя страницы. Для более четкого определения используйте фразы «Отправить заявку», «Заказать очередь», «Загрузить книгу», «Заказать обратный звонок» и т.д.

4 рекомендации, как сделать призыв к действию (фразы) эффектным

1. Не используйте раздражающие слова и выражения.

У профессиональных маркетологов такие слова имеют следующее определение: «выражения, которые люди ассоциируют с нелюбимой работой, потерями или принятием обязательств». Таким образом, в список попало то, что делать приходится весьма неохотно.

Задача специалиста по маркетингу заключается в том, чтобы потенциальный клиент проявил интерес к его текстам и материалам. Тогда внимание клиента будет захвачено и его можно будет увлечь предложением. Следовательно, очень важно выбирать формулировки своих CTA-элементов, ведь одной неудачной фразой можно разрушить все старания.

Посетитель скорее выберет тот ресурс, который не злоупотребляет фрикционными словами, где пользователь может чувствовать себя комфортно. Важно помнить, что более простой и ясный процесс конверсии имеет большую вероятность совершения действия посетителем (т.е. чем проще конверсионное действие, тем скорее оно произойдет).

Ниже будут примеры таких слов (список может быть дополнен):

  • Скачать.
  • Отправить.
  • Зарегистрироваться.
  • Купить.
  • Подписаться.
  • Сделать запрос (запрос несет в себе вероятность, что ответ не будет получен, поэтому нужно избегать двусмысленных выражений).

2. Не забывайте делать акцент на выгодах.

После вашего предложения посетитель становится перед альтернативой – согласиться с предложением или отказаться. Чтобы сделать правильный выбор, он будет рассматривать ваше предложение с точки зрения полезности для себя, необходимости и ожидаемых затрат. Этот выбор не будет простым, и чтобы склонить потенциального клиента к положительному для вас выбору, обратите его внимание на преимущества и выгоду от вашего предложения.

Это можно сделать, указав выгоду в CTA-тексте. Таким образом, будет очевидной связь между действием (нажать кнопку) и получением выгоды (указанной в тексте), что положительно скажется на конверсии.

Мы рекомендуем завершать текст на CTA-элементе фразой «Я хочу...»:

  • Я хочу посмотреть вебинар.
  • Я хочу получить полный доступ.
  • Я хочу посмотреть инфографику.

При таком подходе призыв будет направлен на нужды посетителя страницы. Если ранее мы избавились от фрикционных слов, то теперь их нужно заменить более подходящими, которые будут усиливать мотивацию

  • Заменим «Подписаться» на «Начни сейчас».
  • «Зарегистрироваться» на «Присоединись к нам прямо сейчас».
  • Распространенное слово «Скачать» на «Получить (название товара)».

Не нужно бояться узконаправленных призывов к действию. Более того, чем теснее будет выражена связь между вашим предложением и действием, тем ощутимее будет желание у пользователя получить выгоду от вашего оффера.

Экспериментируйте с новыми глаголами. Перед вами стоит задача в минимизации негатива от целевого действия и переключении внимания клиента на возможных выгодах. Если для этого вам нужны новые слова и выражения, не стесняйте себя.

3. Акцентируйтесь на клиенте.

Для более персонифицированного обращения к посетителям своего интернет-ресурса не нужно знать их имена. Таким образом, можно заменить призывы «Посмотреть чек-лист» и «Узнать больше» на «Посмотреть мой чек-лист» и «Расскажите мне больше».

Маркетинговое агентство IMPAC в 2014 году решило оптимизировать страницу своей самой успешной электронной книги. Длительное время наблюдалось отсутствие динамики конверсии, что побудило маркетологов пересмотреть подход. В результате долгих рассуждений было решено сменить на CTA-элементе надпись со «Скачать» на «Покажите мне, как привлечь больше покупателей». Такой прием увеличил конверсию на невероятные 78,5%.

Самое значительное отличие нового варианта от прежнего в демонстрации выгоды. Это не может оставить посетителя равнодушным и пробуждает в нем желание завладеть книгой и узнать все тонкости и нюансы эффективного маркетинга. В конечном счете посетители отнеслись к такому предложению не как к маркетинговому ходу, а как к дружественному жесту.

4. Прибегайте к визуальным подсказкам.

В этом разделе мы поговорим о графической составляющей CTA-элемента. Внешний вид кнопки призыва к действию сильно влияет на реакцию посетителя и его мотивацию к совершению ожидаемого действия.

Правила маркетинга говорят, что графическая часть CTA-элемента должна быть запоминающейся и бросаться в глаза пользователю. Лучше всего придумать что-то такое, что выйдет за границы привычного. Например, разместить яркий квадрат CTA-элемента на однотонной целевой странице или же среди элементов, выполненных в виде круга, разместить квадратную кнопку с призывом к действию.

Придумать эффективный CTA-элемент не очень сложно. Однако стоит понимать, что приемы интернет-маркетинга и конверсионной оптимизации могут помочь только до определенного момента. Главными помощниками будут логика, здравый смысл и обязательный сплит-тест. Применяя все это, вы наверняка сделаете отличный CTA-элемент.

А начать внедрение мы рекомендуем с аудита сайта, ведь при плохо работающем ресурсе не поможет даже самый суперэффективный СТА-элемент.

Оставить заявку

12 формул, которые заставят СТА кнопки в соцсетях заработать. Читайте на Cossa.ru

"Реальное решение измеряется тем фактом, что вы предприняли новое действие. Если нет действий, вы по-настоящему не решили".

                                                                                                                            Тони Роббинс

Звучит убедительно, не правда ли?

Вспомните последний случай, когда вы покупали что-то в Интернете. Возможно, эта покупка была совершена при участии социальных сетей. Такой способ сегодня достаточно популярен, и маркетологи стараются изо всех сил обогащать контент в соцсетях, применять основы визуального маркетинга и укреплять «степень убедительности» разными способами.

Есть вероятность, что ваше решение об онлайн покупке было принято на основе призыва к действию, который оказал на вас влияние в виде маленькой кнопки, сопровождающей пост.

Копка с призывом к действию в соцсетях

Всего лишь маленькая кнопка, но она могла стать причиной вашего решения, а также отличным инструментом для компании, стремящейся превратить вас в покупателя.

Так ли просто создать и грамотно разместить убедительный призыв к действию? Почему некоторые яркие и крупные кнопки не получают доверия и не собирают клики, в то время как совсем неубедительные с первого взгляда призывы в соцсетях могут принести небывалые продажи?

Копка с призывом к действию в соцсетях

Маркетинг для предпринимателей

Онлайн-курс для начинающих предпринимателей и руководителей бизнеса.

После курса вы:

  • Заговорите с маркетологами на одном языке;
  • Узнаете, как сделать так, чтобы затраты на маркетинг окупались;
  • Подберете маркетинговые инструменты, которые подойдут именно вашему бизнесу.
Записывайтесь прямо сейчас!>>>

Реклама

В этой статье мы пытаемся определить, в чем сила и преимущества этого волшебного маркетингового инструмента, который может привлечь больше пользователей, увеличить продажи и привести потенциальных клиентов.

Однако начнем с самых основ...

Что такое СТА и что с этим делать

"Время действовать прямо сейчас. Никогда не поздно начать что-то".

                                                                                                       Антуан де Сент Экзюпери

Призыв к действию или СТА (call to action) мотивирует читателей действовать. Такой призыв помогает им подключиться, скачать, купить, участвовать, записаться и предпринять множество других действий. Это своеобразный маркетинговый рычаг убеждения, который очень часто приносит положительные результаты брендам.

Кнопки CTA, обзор KUKU.io

Чем отличаются СТА в соцсетях от других призывов к действию

Ничем. Или практически ничем. Чаще всего в социальных сетях вам нужно лишь «упаковать» ваш призыв в определенный шаблон, либо использовать свою фантазию для разработки нового. Самый популярный вид CTA в соцсетях — кнопка.

кнопки CTA в Facebook

Где лучше всего располагать CTA в социальных сетях?

Это довольно дискуссионный вопрос, и он зависит от разных факторов (например, от длины текста или его темы). Чаще всего авторы добавляют его в конце постов или внутри изображений в социальных сетях. Призыв может отображаться как кнопка, текстовая ссылка или быть полностью картинкой.

Кнопки СТА в соцсетях, обзор KUKU.io

Как СТА влияет на анализ постов

Почему важно добавлять призыв к действию в посты?

CTA помогает достичь 3 основные бизнес-цели:

  • клики
  • продажи
  • вовлечение

Вы можете легко отслеживать посты с СТА с помощью аналитических сервисов для SMM.

Аналитика соцсетей KUKU.io

Можно экспериментировать с формой кнопки и цветовыми решениями, это повысит конверсию. Пост может просто вызвать положительные эмоции и приятные комментарии, но призыв к действию поможет бизнесу достичь поставленных целей.

Как создать эффективный призыв к действию: основы

Сперва нужно четко понять к кому вы обращаетесь и к чему призываете.

Конечно, сначала в голове будет много неструктурированных мыслей. Какой призыв? К какому действию? Цели, мотивы, охват...

Как лучше всего оформить кнопки с призывом?

Идеального рецепта СТА в соцсетях не существует. Но вы можете следить за опытом других и изучать тенденции, чтобы наметить свою версию эффективного призыва и мотивации.

12 формул для создания эффективного CTA в социальных сетях

1. Создавайте или адаптируйте CTA для каждой социальной сети отдельно

Механизм работы соцсетей разный, особенно, если речь идет о CTA. Facebook предлагает использовать рекламные объявления с кнопками призыва к действию, которые можно кликать и отслеживать. В Instagram вы можете добавить свою собственную кнопку в конце спонсорского контента.

Правила эффективного CTA

2. Предлагайте реальные ценности

Если вы хотите привлечь внимание читателей и заставить их предпринять определенные действия, вы должны предлагать что-то реально ценное. Думайте о серьёзных стимулах и о том, что действительно может принести пользу. Ваши читатели должны четко понимать, зачем им нужно ваше предложение.

3. Предлагайте бесплатный вариант

Чтобы убедить своих читателей действовать определенным образом (скачать книгу, подписаться на электронную почту, купить продукт и т. д.), — предложите бесплатную версию.

«Заполните форму подписки и получите бесплатный доступ к вебинару»

Кнопка: «Получить бесплатно»

4. Используйте слова призыва

Помните, что ваша основная цель — мотивировать читателей выполнить четкое действие. Вы можете подтолкнуть их к этому с помощью полезных глаголов действия. Проведите собственные исследования и создайте список таких глаголов. Избегайте неопределенные или непристойные слова, жаргон или просторечия.

Слова призыва в кнопках CTA

5. Затрагивайте эмоции

В ваших призывах старайтесь приблизиться к чувствам и эмоциям читателей. Они не должны остаться равнодушными. Используйте яркие слова и призывы, протестируйте различные варианты. Даже небольшая кнопка поможет получить много подписчиков в Instagram, Facebook, Twitter и других социальных сетях.

6. Напомните об усталости

Людям свойственно разочаровываться во многих вопросах, и они определенно оценят решение своей проблемы, которая затрудняет путь к успеху.

«Вы устали от неэффективных диет? Купите наш новый протеиновый комплекс и создайте тело своей мечты за 3 месяца!»

Кнопка: «Купить сейчас»

Как выбрать эффективный СТА?

7. Установите временные ограничения

Это сделает ваш призыв конкретным и понятным. Например, «Попробовать сейчас» выглядит более убедительно, чем просто «Пожалуйста, попробуйте».

Обзор call to action кнопок

8. Упрощайте

Чем проще и понятнее ваш текст CTA, тем быстрее он достигнет получателей. Читатель не должен совершать много мыслительных процессов и логических задач, чтобы понять ваше предложение. Прочитав текст один раз, получатели сообщения должны понимать, что им нужно сделать и сделать это.

9. Обращайтесь к конкретному получателю сообщения

Обращаясь напрямую к конкретному читателю, вы вызываете доверие и склоняете к действию. Читателям важно почувствовать, что вы о них заботитесь.

Используйте слова «вы», «ваши», «вам» и т.д., чтобы добавить близости взаимодействию. Например: «Попробуйте ваш бесплатный сет».

10. Вовлекайте

Предложите продолжить коммуникацию и узнать больше.

Как привлечь внимание к посту с СТА?

11. Напомните опыт знаменитостей

«Почему Мадонна пользуется нашей косметикой»

Кнопка «Хочу попробовать».

Если известный человек рекомендует ваш продукт или услугу, вам будет легче создавать доверительные отношения с клиентами. Маркетинг влияния поможет вам повысить конкурентные преимущества и повысить уровень доверия.

12. Тестируйте различные CTA

Не забудьте отслеживать результаты СТА. Вы можете определить, какие посты с мотивацией работают лучше, а какие кнопки или ссылки не привлекают внимания. Адаптируйте, перемещайте и «полируйте» их до идеального состояния. Этот анализ позволит вам искать варианты и оптимизировать кнопки СТА. Помните, что вы легко можете использовать аналитические инструменты таких сервисов, как Buffer или KUKU.io для отслеживания результатов публикаций с помощью полезных метрик.

Теперь у вас не должно возникнуть проблем с созданием эффективных призывов к действию.

Используйте приведенные выше формулы и преимущества ваших предложений. И, конечно же, обязательно пропускайте все через призму клиентов, учитывая их желания и представляя себя на их месте. Обращайте внимание на дизайн кнопок, цветовые решения и размер шрифта.

Удачных вам call to action!

10 столпов эффективности / Хабр

Расскажу о первых факторах которые, по моему мнению, влияют на эффективность CTA (call to action) кнопки, она же «купить» в икоммерц-проектах.
Никаких советов и кейсов, скриншоты только для иллюстрации текста. Гипотезы каждый может построить сам и проверить их сплит-тестами.

1) Расположение


Первый экран наше всё. В зависимости от проекта, до 50% пользователей не скроллят страницу вниз. То есть, если мы располагаем главную кнопку на втором экране — то сами, своими руками, снижаем конверсию.
Проверить легко: Смотрим на каком пикселе сверху кнопка и сверяем с высотой экранов юзеров по ГА. Например, если нижний край кнопки 900-й пиксел, то 30% юзеров получают ее (или ее часть) на втором экране.
То есть, в общем случае, чем выше CTA-кнопка, тем лучше. Традиционно ее место справа т.к. пользователи правши, а контент на большинстве сайтов слева.


Пример: На сайте Ламоды сапог в первом экране виден не весь, но кнопка на месте.

2) Размер


Размер это акцент, акцент это приоритет, приоритет это что? Да — кто здесь главный. Если мы хотим продавать, то СТА-кнопка должна быть главной, то есть большого размера.
Но, не слишком большого, чтобы не выпадать из дизайна и не занимать половину экрана.


На сайте Yoox нет сомнений какой элемент интерфейса главный.

3) Цвет


Что мы имеем здесь. Хорошо, если он контрастный, то есть отличается от цвета основных элементов сайта. Но, выпадение его из дизайна создает ощущение кичливости. Именно поэтому я не считаю универсальными и лучшими оттенки красного/оранжевого (что принято в среде юзабилистов). Но, в некоторых случаях, они действительно работают, все зависит от дизайна сайта.


На сайте Вайлберрис кнопка контрастирует с дизайном и не случайно оранжевая.

4) Текст (содержание)


Это мой любимый момент. В качестве текста внутри кнопки можно видеть на сайтах зоопарк вариантов. Я считаю, что текст в кнопке должен:
  • точно отражать действие, конкретизировать его. В этом смысле «купить» не говорит ни о чем.
  • включать эмпатию. Например «Положить в мою корзину»
  • содержать призыв к действию, не быть нейтральным.

Сюда же: Стрелка спецсимволом (→) в кнопке, если после ее нажатия происходит переход и ее отсутствие если перехода нет.


На сайте Утконос решили вообще обойтись без текста. Хорошее решение? Не думаю.

5) Форма


В этом пункте сильная привязка к дизайну сайта, но в общем случае прямоугольную форму можно считать предпочтительной, она наиболее распространена и комфортна для пользователей.


На сайте Боско кнопка круглая, это непривычно. Я бы проверил ее на эффективность.

6) Интерактивность / тактильность


Как хорошо порой поиграть с кнопкой наведением мыши. Раз, два, три навел и вот — ты ее уже нажал. Редкий случай? Нет, это работает. Поэтому по оверлею меняем цвет, увеличиваем шрифт или еще каким-то образом меняем кнопку. И это правильно!
Еще можно по дать всплывающую подсказку, это тоже интерактивность.


Букинг.ком по наведению предлагает нажатием на кнопку перейти к новому шагу.

И, конечно, если кнопка выпуклая, то при нажатии ее лучше вдавливать, это и есть тактильность. Поэтому объемная кнопка с тенью обычно предпочтительней плоской.

7) Повторение


Если у нас простыня контента (например, лендинг), то кнопку хорошо повторить. Почему? Чтобы для ее нажатия не надо было много скроллить вверх. И еще, чтобы напомнить пользователю зачем мы все это на странице ему показываем — чтобы он купил.


На сайте Онлайнтурс вверху страницы кнопка и внизу такая же.

8) Качество исполнения


Отдельный пункт, который и так понятен, но не всегда реализован. Некрасивая, кривая кнопка нажимается реже, даже если весь сайт еще ничего. Это барьер, который никому не нужен и убирается легко любым толковым дизайнером.
Кроме того, хорошая кнопка вокруг имеет отступ, это увеличивает ее самостоятельность и выделяет из всего контента. Плохая — липнет к краям и другим объектам.


Блёклые, шаблонные кнопки из 90-х на сайте Никса, сразу видно делали программисты.

9) Изменяемость


При перезагрузке или скроллинге вниз и кнопа меняет цвет. В какой-то момент она цепляется за экран. Кому от этого плохо? — Никому. Привлекает внимание? — Да.
Прием для сплит-теста годится, пробуем.

10) Взаимосвязь с другими CTA-кнопками


Самый сложный момент. Не могу дать правил, но если у нас рядом с основной кнопкой другие, то они друг на друга влияют и это надо учитывать. Нет ничего хуже двух похожих рядом, это пессимизирует обе, снижая их CTR.


На сайте BEBAKIDS они чуть разные по размеру, но уж очень похожи.

Заключение


Факторов много (описал основные), все влияют по отдельности, а их комбинация влияет вместе. Думаю, что каждый понимает как это отражается на конверсии — прямо и непосредственно. Я повышал за счет этого продуктивность в 1,5 раза и больше. В любом случае, над ней стоит хорошенько поработать.

Всем рабочих кнопок!

100 терминов интернет-маркетинга. Словарь маркетолога

Держать руку на пульсе современного digital-маркетинга порой бывает утомительно – появляется столько новых терминов, аббревиатур, инструментов. Мы составили краткий словарь, в котором собрали все ключевые термины интернет-маркетинга, связанные с повышением конверсии сайтов, А/В тестированием, веб-дизайном, SEO, контекстной рекламой.

А

А/ B тестирование (сплит-тестирование):

Эксперимент, в ходе которого сравниваются две версии страницы, чтобы увидеть, какая из них обладает большей конверсией:

Словарь маркетолога - А/B тестирование

 

Above the fold (Выше сгиба)

Часть страницы, которая видна без прокрутки (первый экран). Здесь желательно отображать самую важную информацию – в первую очередь, ценностное предложение.

Аффилированный (партнерский) сайт

Сайт, который продвигает продукты или услуги другой компании и зарабатывает на комиссии. 

Альтернативный текст

HTML-тег, в котором можно вставить описание изображения. Многие игнорируют эту функцию, а зря.  Эти описания индексируются поисковыми системами и отображаются в результатах поиска по соответствующим ключевым словам. Кроме того, если пользователь отключает отображение картинок в браузере, то на месте картинок будет не пустая рамка, а альтернативный текст.

Anchor text (Якорный, анкорный текст)

 Это кликабельный текст гиперссылки. Важный нюанс – не сама ссылка на сайт, а именно текст, который видит пользователь. Эксперты по SEO рекомендуют, чтобы анкор по смыслу максимально перекликался со страницей, на которую ведет гиперссылка.

Авторитетные сайты

Сайты, высоко оцененные поисковые системами с точки зрения качества контента и его полезности для посетителей.

AOV (Average Order Value)

Средняя стоимость заказа или средний чек. Одна из ключевых характеристик эффективности интернет-магазина. Вычисляется путем деления общей суммы заказов на их количество.

В

Backlink (бэклинк, обратная ссылка)

Если сайт А содержит гиперссылку, которая ведет на сайт В, то для сайта В эта гиперссылка является обратной. Долгое время наращивание количества обратных ссылок было одним из главных способов повысить позиции сайта в поисковой выдаче. Особенно ценились ссылки с авторитетных сайтов, поскольку поисковые системы присваивали им больший «вес».

Banners (баннеры)

Прямоугольные области различных размеров, использующиеся для показа рекламных объявлений на сайте. Со временем сложились определенные стандарты размеров баннеров и их расположения на странице.

Словарь маркетолога - Banners (баннеры)

 

Banner blindness (Баннерная слепота)

Явление, когда посетители сайта сознательно или подсознательно игнорируют баннерную рекламу или любые другие баннеры, как графический объект.

Baseline (Исходные данные)

Базовый уровень конверсии сайта, который пытаются улучшить с помощью А/В тестов.

Behavioral targeting (Поведенческий таргетинг)

Рекламная стратегия, в рамках которой сайты демонстрируют своим посетителям объявления, непосредственно связанные с их интересами и предпочтениями. Необходимую информацию маркетологи получают путем отслеживания покупок и истории просмотров.

Below the fold (Ниже сгиба)

Часть страницы, которую можно увидеть после прокрутки (то, что ниже первого экрана)

Bounce (отказ)

Ситуация, когда посетитель заходит на одну из страниц сайта и выходит, не просмотрев хотя бы еще одну.

Bounce rate (Показатель отказов)

Процент посетителей, которые просматривают лишь одну страницу сайта. Часто используется при оценке его эффективности. Высокий показатель отказов свидетельствует о недостаточной ценности контента.

Breadcrumb navigation (иначе «хлебные крошки»)

Цепочка навигационных ссылок, которая показывает, где посетитель находится в данный момент и весь предыдущий путь.

Словарь маркетолога - breadcrumb navigation

С

СТА (Call to action, призыв к действию)

Призыв, мотивирующий посетителя на немедленную реакцию – заполнение формы, обратный звонок и т.п. Кнопки с СТА – это главные элементы сайта, ведущие к конверсионному действию. 

Canonical URL (канонические URL)

Стандартные ссылки, которым поисковые системы отдают предпочтение. Например:

https://example.com/ или http://www.example.com/index.html

Cart abandonment (Брошенная корзина)

Ситуация, когда посетитель интернет-магазина инициировал процесс покупки, добавил товары в корзину, но не довел процесс до конца. Одна из главных проблем интернет-магазинов. 

Churn rate (Коэффициент оттока)

Процент клиентов сервиса, которые прекратили пользоваться услугой в определенный промежуток времени. Высокий уровень оттока означает проблемы в качестве продукта или сервисе.

Clickbait

Контент с эпатажным содержанием. В первую очередь – заголовки.

Словарь маркетолога - Clickbait

 

Click to Call (Звонок по клику)

Кнопка на мобильной версии сайта или в мобильном приложении, позволяющая посетителям напрямую позвонить на указанный номер телефона.

Clickmap (карта кликов)

Карта сайта, которая показывает куда пользователи кликают на странице. С ее помощью можно отследить количество кликов для каждой ссылки, кнопки, элемента навигации и т.д. Присутствует в функционале Яндекс Метрики.

Clickstream

Список ссылок, которые пользователь нажал во время посещения. Используется для определения интересов и предпочтений целевой аудитории.

Clickthrough rate, CTR, рейтинг кликабельности

Соотношение просмотров к количеству кликов (на объявление в контекстной рекламе, ссылку в письме или баннер).

Clickthrough page (проходная страница)

Страница с предварительной информацией. Основная цель – подготовить посетителей к конверсионному действию на следующей странице.

Cloaking (Клоакинг, маскировка)

Подмена контента, демонстрация поисковым роботам особого контента (оптимизированного специально под поисковик), в то время как реальные посетители сайта видят совсем другие материалы.

Confidence level (Статистическая достоверность)

Показывает, что A/B тестирование можно считать достоверным, поскольку получено достаточное количество трафика.

Confidential interval  (Доверительный интервал)

Интервал, в котором результаты А/В тестов признаются заслуживающими доверия (чаще всего 4-5 недель).

CMS, Content Management System, Система управления контентом

Программный продукт – позволяет добавлять и редактировать тексты и мультимедийный контент на сайте.

Content Marketing, Контент Маркетинг

Стратегия создания и распространения текстового и мультимедийного контента для привлечения и удержания клиентов.

Control Page (Контрольная страница)

Исходная страница в ходе А/В тестов. 

Conversion, Конверсия

Действие, которого маркетологи хотят добиться от посетителя. Регистрация аккаунта, добавление в корзину, заполнение анкеты, использование функции поиска и т.п. называют микроконверсиями. Конверсии, связанные с оплатой продукта – макроконверсией.

Conversion Rate, коэффициент конверсии

Процент посетителей страницы, совершивших конверсионное действие.

CRO, Conversion Rate Optimization, Оптимизация конверсии

Действия, которые повышают привлекательность, удобство и убедительность страницы с целью увеличения конверсионных действий (заявок, звонков, переходов, заказов).

Cookies, куки

Небольшие файлы, которые хранятся в браузере компьютера и содержат информацию, связанную с посещениями пользователя определенных сайтов. Используются для отслеживания истории посещения страниц и выявления предпочтений пользователей.

Cost per acquisition, Затраты на приобретение

Общая стоимость конвертации посетителя сайта в клиента, приносящего доход.

CPC, Cost per Click, Цена за клик

Модель оплаты рекламных кампаний в интернете, при которой рекламодатель платит определенную сумму за каждый клик по объявлению. Оплата производится владельцу сайта, на котором размещено объявление. Еще один (пожалуй, главный) пример – CPC в контекстной рекламе. Это цена клика в рекламных блоках Яндекс Директ и Google AdWords.

CPM, Cost per thousand Impression, Цена за 1 000 показов

Другая модель оплаты рекламных компаний. Сумма, которую рекламодатель платит за каждые 1 000 показов своего объявления.

Crawlers (пауки) Customer Relationship Management, CRM-система

Корпоративное программное обеспечение, с помощью которого можно собирать, накапливать и анализировать информацию, связанную со взаимодействием компании со своими клиентами через все каналы коммуникаций.

Cross Sales, кросс-продажи, перекрестные продажи

Продажи дополнительных товаров существующим клиентам. 

D

Directional cues (Направляющие подсказки, указатели)

Визуальные элементы сайта, которые используются для привлечения внимания посетителей к конкретной области на странице – обычно с СТА или важной информацией.

Dynamic content (динамический контент)

Прием, когда сайт демонстрирует посетителям разные варианты контента в зависимости от поведенческих данных или запроса. Например, сервис Yagla позволяет подменять заголовки, подзаголовки, подписи к формам, кнопки CTA и изображения под запросы пользователей из контекстной рекламы.

Е

Email-маркетинг

Стратегия использования электронной почты (email-рассылки) для привлечения и удержания клиентов. 

Exit PopUp

Всплывающее окно, обычно с формой подписки на какую-либо информацию. Появляется, когда посетитель намерен покинуть сайт. 

Exit Survey (Опрос на выходе)

Один или несколько вопросов, которые задают посетителю сайта с помощью специального виджета, когда он уходит с сайта (обычно вопросы в духе «Почему вы уходите?»)

Eye Flow

Технология отслеживания направления взгляда пользователя при просмотре сайта. 

F

Friction (трение)

Нежелательные эффекты, когда какой-либо элемент запутывает или отвлекает посетителя, в результате чего снижается конверсия. Это могут быть запутанная навигация, неприметные кнопки с призывом к действию или слишком длинная форма регистрации.

Funnel (воронка конверсии, маркетинговая воронка)

Показывает последовательность шагов на пути клиента к покупке товара. Это конкретные этапы от просмотра объявления до заказа.

G

Gamification (геймификация)

Прием внедрения игровых элементов в процесс взаимодействия бренда с потенциальными или существующими клиентами. 

Geo-fencing (геолокация)

Сегментация пользователей в зависимости от их местоположения. 

Growth Hacking (гроус-хакинг, взрывной рост)

Резкое наращивание масштабов бизнеса в короткие сроки. Достигается за счет различных приемов – например, инновационных маркетинговых методов в сочетании с SEO, А/В тестированием, агрессивной ценовой политикой.

Н

Heatmap, тепловая карта

Графическое отображение наиболее кликабельных областей сайта.

Термин интернет маркетинга - Heatmap, тепловая карта

 

Hero Image

Самый крупный баннер или иное изображение на сайте. Как правило, первый визуальный образ, который посетители видят, заходя на сайт. Считается одним из ключевых элементов привлечения внимания и удержания пользователя на странице в первые секунды.

I

Impressions (Показы)

Под показом понимается каждая демонстрация рекламного объявления посетителю страницы. Количество показов учитывается для анализа охвата аудитории, успешности рекламной кампании, а также для определения стоимости рекламы, если используется модель оплаты за количество показов.

Interruption (Прерывание, разрыв шаблона)

Маркетинговый прием, состоящий в привлечении внимания к контенту за счет нарушения привычного пользовательского опыта. Классический пример – всплывающие окна.

L

Landing ng> (Лендинг, Целевая страница, Посадочная страница)

Страница, куда переходят пользователи после клика на рекламное объявление. 

Latent Conversion (Скрытая конверсия)

Ситуация, при которой посетители совершают конверсию не в ходе первого посещения сайта, а вернувшись на сайт позже.

Leads (Лиды)

Потенциальные клиенты, которые оставили свою контактную информацию через форму заявки на посадочной странице, заказ обратного звонка, онлайн-чат.

Lifetime Value, Customer lifetime value LTV, LCV (жизненная ценность клиента)

Сумма общего дохода, которую приносит клиент компании за все время сотрудничества.

Link Building (Наращивание ссылочной массы)

Действия по увеличению количества обратных ссылок на сайт – для улучшения позиций в поисковой выдаче.

Live Chat (живой чат)

Инструмент для обмена сообщениями в реальном времени (обычно с менеджерами клиентской поддержки компании).

Longtale Keywords  (ключевые фразы с «длинным хвостом»)

Это ключевые фразы, которые включают в себя более трех слов. 

М

Meta tag, Мета тег

HTML-тег, который позволяет веб-мастерам  вставить текстовое описание страницы. Отображается в результатах поиска сразу под ссылкой на сайт.

Термин интернет маркетинга - Meta tag, Мета тег

 

Microsite, микросайт

Небольшой сайт с кратким содержанием, связанным с конкретной рекламной кампанией.

Multivariate testing (>Многовариантное тестирование)

Вариант А/В теста, когда на странице изменяется и тестируется более одного элемента (например, заголовок и кнопка CTA одновременно).

 N

Null Hypothesis (Нулевая гипотеза)

Гипотеза, которую пытаются опровергнуть с помощью А/В теста. Заключается она в том, что уровень конверсии исходной страницы и тестируемой будет одинаковым – то есть вносимые изменения никак не повлияют на конверсию.

О

Organic traffic (Органический трафик)

Трафик через поисковую выдачу Яндекса или Гугла.

Outbound Links (Исходящие ссылки)

Гиперссылки, которые ведут на другие сайты.

Р

Personalization (Персонализация)

Настройка контента в соответствии с индивидуальными интересами или предпочтениями посетителей.

Proximity (близость)

Метод разработки, когда создаются два или более похожих по параметрам сайта.

R

Responsive Website Desigh, RWD (Отзывчивый веб-дизайн)

Это оптимальное отображение на любых устройствах – настольном комьютере (desktop), ноутбуках, планшетах, мобильных телефонах.

Термин интернет маркетинга - Responsive Website Desigh

Retargeting (ретаргетинг)

Маркетинговый прием, когда на различных рекламных площадках пользователи видят предложения товаров или услуг, которыми они не воспользовались во время посещения конкретного сайта. Например, после просмотра категории ноутбуков Самсунг в интернет-магазине пользователь видит объявление в рекламной сети Яндекс «Для вас ноутбуки Самсунг со скидкой 30%». 

Еще одна стратегия ретаргетинга – показ объявлений с целью допродажи действующим клиентам сопутствующих товаров. 

Revenue per visitor, RPV (Доход на одного посетителя)

Сумма среднего дохода, который сайт получает от каждого посетителя.  Рассчитывается путем деления общей суммы дохода за определенный период на количество посетителей за тот же период. Одна из ключевых метрик эффективности интернет-магазинов.

S

Sample Size (Размер выборки)

При проведении А/В тестов – минимальная аудитория посетителей, с помощью которой можно достоверно определить уровень конверсии различных вариантов страницы.

Scarcity (дефицит, нехватка)

В маркетинге – один из психологических приемов для того, чтобы подтолкнуть посетителей к покупке. Реклама играет на страхе человека, что ему что-то не достанется. Примеры scarcity-предложений – «Количество товара ограничено!», «Цена действует только до конца месяца» и т.п.

SERPS, Search engine result page (Страница результатов поиска, поисковая выдача)

Страница, которая генерируется поисковой системой в ответ на поисковый запрос пользователя. Конечная цель SEO – сделать так, чтобы целевой сайт оказался на вершине этой страницы.

Термин интернет маркетинга - Search engine result page

 

Site Map (Карта сайта)

Иерархический список всех страниц сайта – по аналогии с оглавлением сложного документа или книги.

Social Proof (Социальные доказательства)

Отзывы клиентов, обзоры продукции и другая информация от пользователей продукта, которая помогает другим пользователям в принятии решения о покупке. 

Split Testing (Сплит-тестирование)

Общий термин, объединяющий А/В тесты (тесты различных вариантов страницы на одном URL) и тестирование на разных URL.

Split-URL Testing

Методика сплит-тестов, когда версии страницы размещаются на разных URL (имеют разные адреса) – в отличие от А/В тестирования, где все варианты имеют один адрес.

Сплит- URL тесты используются при проверке нескольких вариантов сайта, значительно различающихся между собой, в то время как А/В тесты направлены на выявление влияния конкретного элемента сайта.

Standart Error (Стандартная погрешность)

Диапазон, в рамках которого результаты А/В теста не признаются удовлетворительными, поскольку могут быть списаны на влияние случайных факторов.

Statistical Significance (статистическая значимость)

Параметр, определяющий, можно ли признать результаты А/В тестов достоверными. Напрямую зависит от продолжительности тестов и от количества трафика.

Т

Test Hypothesis (Тестируемая гипотеза)

Предположение, что изменение конкретного элемента сайта приведет к увеличению числа конверсий. 

Title-tag (тэги заголовков)

HTML-теги, описывающие заголовки страницы. Заголовки отображаются вместе с описанием сайта на странице поисковой выдачи:

Термин интернет маркетинга - HTML-теги

 

Trust badges (знаки доверия)

Значки, уведомляющие посетителей о том, что сайт является безопасным для посещения, поскольку проверяется соответствующим программным обеспечением.

Термин интернет маркетинга - HTML-теги

 

Test duration (продолжительность тестирования)

Период времени, в течение которого выполняется А/В тест.  

U

Unique visitors (Уникальные посетители)

Показатель, конкретизирующий, сколько разных людей посетило сайт. Имеются ввиду разные устройства, потому что нет достоверного способа определить, когда один и тот же человек заходит, например, с рабочего и домашнего компьютеров, с мобильного телефона, планшета и т.д.

Основной способ отслеживания уникальных посетителей – cookies-файлы браузеров.

Upsell (апселл)

Маркетинговый прием, при котором пользователю предлагают купить более дорогую и продвинутую версию товара, чем та, что он уже выбрал.

Usability (юзабилити, удобство использования)

Удобство пользования конкретным ресурсом (насколько легко пользователям ориентироваться и находить нужную информацию).

User generated content, UGC (пользовательский контент)

Контент (текст, изображения, видео), размещаемый на сайте компании самими посетителями. Яркий пример сайта, на котором большая часть контента – пользовательская – это рекомендательны сервис Фламп.

Посетители могут публиковать здесь отзывы, фотографии, оставлять комментарии, ставить оценки. Эта информация обобщается и позволяет составить представление о том, что думают горожане о том или ином заведении.

Словарь маркетолога - User generated content

 

UserIntent (пользовательское намерение)

Конечная цель, которую пользователь преследует через запросы в поисковой системе. Понимание намерений пользователя необходимо для успешного ранжирование результатов поиска.

User testing (пользовательское тестирование)

Это проверка юзабилити с привлечением обычных интернет-пользователей. Компания может напрямую пригласить пользователей из своей ЦА проверить работу сайта. Либо используются специализированные инструменты (карты кликов, скроллинга, вебвизор). 

V

Variable, Variation (Вариация)

При проведении А/В тестов – страница, содержащая новый элемент, влияние которого необходимо проверить.

W

Webmaster (веб-мастер)

Человек, который несет ответственность за поддержание сайта в рабочем состоянии, его развитие и редактирование.

White spaсe

Дизайн-стратегия, основанная на использование пустого пространства для привлечения внимания к ключевым элементам. Например, кнопке с призывом к действию. Яркий пример – Google.

Словарь маркетолога - White spaсe

 

Widgets

Небольшие конструктивные элементы, обычно размещаемые в боковых панелях сайта. Выполняют различные функции – навигация, призывы к действию, получение информации от пользователей и так далее.

Конечно, это далеко не полный словарь, но с этими терминами вы уже сможете уверенно ориентироваться в теме интернет-маркетинга.

что это и как повысить его эффективность

Москва г. Москва, ул. Нобеля 7, п. 56 +7 (800) 700-59-30

CTA (Call to Action) – это призыв, мотивирующий пользователя к совершению того или иного действия (перейти, заполнить форму, позвонить, купить, узнать и т. д.). Call to Action является заключительным этапом в классической модели AIDA. Грамотно выстроенный CTA должен привлечь внимание, заинтересовать и побудить человека совершить действие. Эффективность CTA-элемента – это важный показатель, который необходимо постоянно отслеживать. Наблюдайте за тем, сколько людей пришло на целевую страницу и сколько из них совершило действие. Если данное значение слишком низкое, значит что-то не так с CTA-элементом.

В качестве элемента CTA может выступать кнопка, изображение, форма или даже текст, призывающий к какому-либо действию. Его можно использовать везде, в любом контенте, например в тех же презентациях, вебинарах, на баннерах и т. д. Даже голос по радио, призывающий позвонить или зайти на сайт радиостанции, является Call to Action.

Как повысить эффективность CTA

Существует несколько техник, способных увеличить эффективность CTA.

  1. Призыв к действию должен быть всегда на виду. Иногда имеет смысл расположить его на главной странице сайта (в месте, где фокусируется посетитель), чтобы при переходе человек мог сразу же приступить к покупке, оформлению заказа, заполнению формы и т. д.
  2. CTA должен быть максимально простым. Чем проще и яснее вы объясните суть, тем лучше будет результат. Можно расписать на всю страницу, почему человек должен нажать эту кнопку, а можно написать одну фразу. Вероятнее, во втором случае переходов будет больше.
  3. Цвет – это то, что позволяет вашему призыву к действию привлекать внимание. Используйте цвета, которые будут выделяться на фоне остальных элементов сайта, но при этом вписывающихся в общий дизайн страницы и стиль компании.
  4. Привлекайте больше внимания за счет увеличения размеров CTA-кнопки. Сделайте ее шире, больше остальных элементов, чтобы она выделялась. Главное – вписать ее в общий дизайн сайта, чтобы она не смотрелась нелепо.
  5. Пробелы помогают выделить кнопку или же привязать ее к какому-либо элементу (например, к тексту, который раскрывает суть кнопки).
  6. Всегда используйте такие слова, как «позвонить», «скачать», «заказать», «купить», «узнать», «читать подробнее» и т. д. У пользователя должно возникнуть чувство ясности. Никаких сомнений. Он должен точно знать, что произойдет при нажатии на кнопку.
  7. Расскажите клиенту, что он получит, в чем его выгода, вместо того, чтобы расписывать свои плюсы и функционал. Ведь людей всегда привлекала возможность получить выгоду, скидку и т. д.
  8. Используйте дедлайн. Call to Action должен побудить сделать что-либо сейчас, а не потом. Покажите, что время акции ограниченно, предложение действует до определенного времени. Дедлайн является важной составляющей практически любого CTA.
  9. Тестируйте различные варианты Call to Action. Используйте различные стратегии, предложения, дизайн, расположение и т. д. Отслеживайте эффективность каждого CTA и выбирайте наиболее конверсионные.

Call to Action – это триггер, побуждающий пользователя совершить то или иное действие. И чем оригинальнее и интереснее будет данный триггер, тем больше людей по нему кликнут.

Что такое маркетинг?

Посмотрим правде в глаза, для среднего делового человека, маркетинг равен продвижению.

Маркетинг - это то, что вы говорите, и то, как вы говорите, когда хотите объяснить, насколько хорош ваш продукт и почему люди должны его покупать.

Маркетинг - это реклама. Маркетинг - это брошюра. Маркетинг - это пресс-релиз. А в последнее время маркетинг - это страница в Facebook или твиттер-аккаунт.

Маркетинг для многих деловых людей просто продает в больших масштабах.

Реальность такова, что маркетинг находится на пересечении бизнеса и клиента - великого арбитра в отношении личных интересов бизнеса и потребностей покупателя.

Быстрый вынос:

  • На фундаментальном уровне маркетинг - это процесс понимания ваших клиентов, а также выстраивания и поддержания отношений с ними.
  • Маркетинг является ключом к успеху организации, независимо от ее размера.
  • Существует несколько типов и подтипов маркетинга, цифрового и оффлайн. Вы должны определить и преследовать те, которые работают лучше для вас.
  • Маркетинг и отдел продаж должны иметь единый подход. Автоматизация помогает им работать для достижения тех же целей.

Что такое маркетинг, на самом деле?

Там я занимался своим делом, отдыхая после завершения удивительного семинара по стратегии маркетинга контента для клиента.И кто-то спросил о моем мнении о разнице между маркетингом и брендингом.

Мне поручили прочитать этот мультфильм, в котором маркетинг определяется как «я большой любовник», а не брендинг, где потребитель говорит: «Я понимаю, что вы большой любовник».

Это меня немного взволновало. ОК, много загорелось!

Я уже пытался определить, что такое маркетинг много раз здесь. Я пытался обратиться к общему восприятию маркетинга как о продвижении и продаже.И я взялся за проблему рекламы, сумасшедших и их «больших» идей, а также идиотизма баннерной рекламы.

Я считаю, что у маркетинга есть маркетинговая проблема. Спросите большинство людей, что такое маркетинг, и они думают о какой-либо форме продажи (я великолепен, и вы должны выбрать меня по причине А или В) или рекламы (купите наши вещи, и у вас будет лучшая жизнь, вы будете более привлекательны, больше секса, привлекай лучших партнеров, будь счастливее.)

По мере того, как мировая экономика приходит в норму постоянных сомнений, у Маркетинга возникает проблема идентичности, пробел в восприятии бренда, возможно, даже кризис доверия.

«Бизнес имеет только две функции - маркетинг и инновации».

~ Милан Кундера

Когда я почти 15 лет назад перешел из успешной карьеры продаж, большинство моих сверстников подумали, что я сошел с ума. Начальник нашего отдела повесил трубку на меня (это был не первый раз).

Все больше и больше после разговоров с реальными клиентами я осознавал, что маркетинг представляет собой будущее. Я продал то, что было «в сумке».

Но я хотел помочь сформировать будущее.Наивные? Наверное. Бредовое? Безусловно. Возможно? Определенно!

«Цель маркетинга - узнать и понять клиента так, чтобы товар или услуга подходили ему и продавались сами собой».

~ Питер Ф. Друкер

Маркетинг не о том, кто может говорить быстрее или лучше закрыть. Речь идет о глубоком психологическом понимании потребностей клиентов. У Стива Джобса этот подарок был лучше, чем у любого другого примера. Генри Форд. Томас Эдисон. Каждое новшество в мировой истории сочетало в себе сверхъестественное понимание человеческих потребностей и инновационное видение для их удовлетворения.

«Маркетинг слишком важен, чтобы оставлять его в отделе маркетинга».

~ Дэвид Паккард

Если бизнес состоит из маркетинга и инноваций, а маркетинг - это глубокое понимание клиентов, то маркетинг - это работа каждого сотрудника.

Социальные сети

лишь четко продемонстрировали эту мысль: каждый сотрудник является продолжением бренда. Бренд служит для удовлетворения потребностей клиентов, а бизнес - для инноваций.

Маркетинг начинается с того, что спрашивает потребителей, кто они, чего они хотят и о чем они заботятся.Маркетинг начинается с вопроса. Маркетинг не «я большой любовник». Эффективный маркетинг просто спрашивает «Как дела?»

Маркетинг - это разговор

Я узнал в колледже, что маркетинг - это разговор. Маркетинг - это разговор, который начинается между двумя людьми, которые плохо знают друг друга. Великие разговоры приводят к пониманию потребностей. Великолепные идеи, подобные этому, приводят к удивительным продуктам, полученным благодаря привлечению клиентов. Это маркетинг.

Когда я встречаюсь с кем-то, кого не знаю, я задаю им вопросы. Я пытаюсь узнать их. Я пытаюсь понять их мечты, проблемы и потребности. Я НЕ говорю о себе, если другой человек не заинтересован в том, чтобы узнать обо мне. Но это только из истинного и подлинного сочувствия. Я должен действительно заботиться об этом другом человеке, чтобы заслужить их доверие.

Этот разговор продолжается, когда мы становимся лучше друг к другу. И, как и человеческие отношения, бренды, которые продолжают поддерживать более глубокие связи, - это те, кто, кажется, больше заботится о другом человеке, чем о себе.

Бренды, которые завоевывают больше клиентов, - это те, кто ставит своих клиентов впереди их желания продавать больше товаров.

Они показывают потенциальным клиентам, что они заинтересованы в решении реальных проблем. Они не просто ведут себя так, как им небезразлично. Они на самом деле заботятся о , и они доказывают это тем, как они действуют. Они искренне стремятся помочь своим клиентам улучшить свою жизнь с помощью контента, опыта, страсти и, если им повезет, товаров, которые они продают.

И, как в реальной жизни и общении с людьми, маркетинг означает, что вы должны дать гораздо больше, чем вы надеетесь получить. Великие маркетологи - страстные учителя , отдающие свой опыт только с надеждой, что они помогают людям. Преимущество бизнеса заключается в установлении доверия и формировании аудитории людей, которые верят в вас, чтобы помочь им в трудную минуту.

Когда нам предоставляется выбор, мы покупаем только те бренды, которые знаем, любим и которым доверяем!

Маркетинг требует сочувствия

Но как вы объясните силу и важность эмпатии руководителям, у которых их нет? Как вы объясните сочувствие, когда предприятия хотят только продавать, продвигать и размещать свои логотипы на стадионах и шляпах для игроков в гольф?

Вы должны показать им, что, как общество, мы настраиваем рекламу, продвижение и маркетинговую тактику, основанную на эго.Продвижение и пропаганда не работают в современном мире.

Но мы настраиваемся на контент и бренды, которые нам помогают. Единственный способ сделать это - создать бренды, которые действительно помогают людям. И многое из этого. Потому что мы были сожжены много раз. Мы скептически Мы устали. И злится на автоматическое воспроизведение видеообъявлений на сайтах, которые нам нравится посещать.

Маркетинг сломан?

Да, я сказал это. «Маркетинг сломан». В этом эпизоде ​​серии интервью BrightTALK Market Movers с Кристин Крэнделл я изложил простую и простую версию:

«Большая часть маркетинга - это неэффективное продвижение, и это то, что мы, потребители, настраиваем.”

Прошу прощения, если это трудно услышать. Эй, я один из вас! Я хочу быть частью большой, значимой работы, которая способствует успеху бизнеса.

Но, как призналась даже Кристина, действительно трудно отрицать тот факт, что большая часть маркетинга не работает. Оглянись. Можете ли вы вспомнить последний рекламный баннер, который вы видели?

Я думаю, что слишком много маркетинга является тактическим. Босс просит вас что-то сделать. Маркетолог идет и делает это. И обычно эта вещь является чем-то рекламным и неэффективным.Отчасти потому, что нам все равно, насколько это эффективно. Мы заботимся только, если это будет сделано.

Я считаю, что мы должны напомнить боссу, что означает бренд. Каждый бизнес начинается с целью решения проблемы клиента. Компания растет и становится успешной, потому что она создала что-то уникальное и полезное. Но поскольку бизнес растет, слишком часто центром внимания становится бизнес, а не клиент.

Ваш бренд больше, чем вы продаете!

Но чтобы быть по-настоящему эффективным, не следует ли начинать маркетинг с ориентации на удовлетворение потребностей клиентов? Маркетинг должен рассказывать истории, а не продавать товары.Вот почему я определяю контент-маркетинг как простой процесс ответа на вопросы клиентов.

Бизнес, который выигрывает, становится известным и заслуживающим доверия брендом, который решает болевые точки клиента на протяжении всего пути покупателя.

Я считаю, что слишком многие из нас упускают из виду это обязательство, и поэтому я считаю, что во многих компаниях маркетинг не работает.

В видео я объяснил это далее: «К сожалению, большая часть контента, который происходит внутри компаний, совершенно неэффективна и связана с бизнесом.”

В этом огромный культурный элемент. Я считаю, что руководители внутри бизнеса должны нести ответственность за создание культуры ориентированного на клиента контента. Но это также зависит от нас в маркетинге, чтобы отодвинуть назад.

Я знаю, это требует смелости. Я знаю, это сложно. Но в этом разница между маркетингом, который сломан, и маркетингом, который работает.

В видео я рассказываю о том, как бренды должны вернуться к своим корням и создать контент-маркетинг, который клиенты хотят читать и делиться.Я также показываю, как это помогает вам привлечь, привлечь, преобразовать и удержать покупателей, которых вы никогда не видели раньше.

Посмотрите видео ниже:

Что такое брендинг?

Я давно узнал, что ваш бренд - это то, что существует в сознании вашего клиента . Реклама не меняет восприятие вашего бренда. Брендинг - это суждение, чувство, чувство, которое создается суммой всех моих взаимодействий с компанией.

Только опыт меняет восприятие бренда в сознании клиента . Бренды должны предоставлять удивительный опыт клиентов. Не только в продуктах, которые мы продаем, и в том, насколько хорошо мы поставляем «функции», но и в том, как мы ведем себя как компании, в том, как ваши сотрудники относятся ко мне, в сумме всего этого опыта создается бренд.

Я считаю, что Apple и Starbucks заботятся о том, чтобы предлагать отличные технологии и хороший кофе. Но я также считаю, что Apple выполняет обещание простых в использовании продуктов, просто и красиво оформленных.Я считаю, что Starbucks больше заботится об их влиянии на мир, чем о продаже большего количества кофе.

Правда или нет, это опыт, который я имею с этими брендами. Этот опыт находится глубоко в моей голове. И никакая реклама, логотип или продавец не могут изменить это.

Маркетинг и брендинг

Маркетинг может оказать положительное или отрицательное влияние на бренд. Маркетинг может помочь создать положительное впечатление от бренда, имея позитивные, полезные и чуткие разговоры со своими клиентами.

Маркетологи могут навредить брендам, когда они прерывают наши телешоу и веб-события, показывая рекламу мужчин с симпатичными девушками на одной руке и их продукта в другой.

Компании, которые считают, что миллионы долларов на сексистскую, рекламную рекламу, логотипы повсюду плескались, сердитые сотрудники и агрессивные продавцы просто теряются. Они не понимают мир, в котором мы живем.

Маркетинг помогает создавать бренды благодаря большому опыту.

В идеальном мире маркетинг помогает создавать сильные бренды.Великие бренды делают отличный маркетинг. Они действуют как учителя для своей аудитории. Они доставляют удивительные продукты. Они относятся к своим сотрудникам с уважением. Они действуют как заинтересованные граждане мира, думая о будущих поколениях. И они считают планету, которую наследуют их дети.

Великие бренды показывают нам, кто они в опыте, который они доставляют. Маркетинг стремится понять, каким должен быть большой опыт. Реклама прерывает наш опыт, и иногда мы не ненавидим их за это.

Как насчет рекламы?

Реклама отлично подходит для брендов, которые могут позволить себе прерывать контент, который мы хотим потреблять. Я ценю некоторые объявления, которые рассказывают отличную историю или очень умны и открыты для того, чтобы прерывать мой контент чем-то эмоциональным или забавным. Но я, честно говоря, даже не помню брендов, стоящих за рекламой, которая заставила меня смеяться больше всего.

Я ценю Голубя за «Настоящую Красоту». Я отдаю им должное за то, что они пытались сделать. Мне грустно, что они остановились.

Я ценю Always за «Run Like A Girl», но эффект был бы больше, если бы они зажгли движение и создали реальный контент-бренд из всего этого импульса. Это может оказать реальное влияние на мир и помочь изменить восприятие бренда.

Интересно, что бренды, которые я упоминал ранее, Starbucks и Apple, очень мало рекламируют. Лучшей рекламой за все время была Apple 1984 года, которая убедительно рассказывала историю срывов. Но за ней следили продукты, которые действительно изменили мою жизнь.

Но если мы честны, мы не хотим, чтобы нас рекламировали, равно как мы не хотим, чтобы нас продали. И это особенно верно для вещей, которые нам не нужны.

Когда сайт воспроизводит видеообъявление с автоматическим воспроизведением, я ненавижу его за это. Но я ненавижу бренд еще больше. Потому что я знаю, что они платят за это. Издатели должны зарабатывать на жизнь. Поэтому я немного расслабился. Но бренд получает основную тяжесть моего разочарования.

Таким образом, мы перешли от времени терпения рекламы к тому, что фактически прерванный рекламный опыт заставляет нас думать о них негативно.

Виды маркетинга

Для тех, кто думает, что маркетинг - это то же самое, что и реклама, ничто не может быть дальше от истины. Реклама, безусловно, может быть одной маленькой частью маркетингового плана, но это всего лишь одна часть головоломки. Действительно, можно работать по маркетинговой стратегии, которая вообще не использует рекламу.

Маркетинг можно условно разделить на офлайн, онлайн или цифровые методы. Оффлайн маркетинг состоит из «традиционной» рекламы в печатном, радио и телевизионном маркетинге, а также посещает такие мероприятия, как выставки, ярмарки и конференции.Это также может включать в себя сарафанное радио.

Большинство предприятий будут использовать комбинацию онлайн и офлайн методов маркетинга. Однако в наши дни баланс все больше смещается в сторону онлайн-маркетинга. Это связано с тем, что потребители все больше проводят время в Интернете, а цифровой маркетинг предлагает различные преимущества с точки зрения скорости, эффективности и рентабельности.

Итак, давайте посмотрим на некоторые из различных типов онлайн-маркетинга, которые доступны для современного бизнеса:

  • Контент-маркетинг - Публикация контента в различных формах для повышения узнаваемости бренда и развития отношений с клиентами.Контент-маркетинг обычно рассматривается как тип цифрового маркетинга, но он также может осуществляться в автономном режиме. Примерами контент-маркетинга являются блоги, посты в социальных сетях, инфографика и видео.
  • Поисковая оптимизация - широко известный как SEO, это процесс оптимизации контента на вашем сайте, чтобы сделать его более заметным для поисковых систем и привлечь больше трафика из поисковых запросов.
  • Маркетинг в поисковых системах - Также известный как оплата за клик или PPC, с этим типом маркетинга компании платят за то, чтобы ссылка на их сайт занимала видное место на страницах результатов поисковой системы
  • Маркетинг в социальных сетях - Использование социальных сетей, таких как Facebook, Instagram и Twitter, для выстраивания отношений с существующими клиентами и охвата более широкой аудитории с помощью цифровых из уст в уста.
  • Email-маркетинг - Отправка регулярных сообщений электронной почты пользователям, которые подписались на ваш список, чтобы строить отношения и стимулировать продажи.
  • Ретаргетинг - Обращение к существующим или потенциальным клиентам после того, как они уже взаимодействовали с вашим брендом, чтобы заставить их вернуться или превратиться в продажу. Например, разместив рекламу в своем фиде Facebook определенного продукта, который они просматривали на вашем сайте.
  • Influencer marketing - Использование людей с известной репутацией и многочисленных подписчиков в социальных сетях для продвижения вашего продукта или услуги.

Это всего лишь несколько примеров наиболее популярных видов цифрового маркетинга в настоящее время. Каждый из этих методов может быть разбит на несколько других видов маркетинга, и на самом деле существуют сотни или тысячи различных видов маркетинга, охватывающих как онлайн, так и оффлайн каналы.

Ни один бизнес не опирается только на одну форму маркетинга. С другой стороны, если вы не являетесь многонациональной корпорацией с практически неограниченным бюджетом и ресурсами, невозможно также охватить всех различных форм маркетинга.

Чтобы сформировать эффективную маркетинговую стратегию для вашего отдельного бизнеса, вы должны выбрать типы маркетинга, которые будут наиболее эффективными для вас, и сформировать план, в котором они будут интегрированы в основную стратегию.

Источник изображения: https://ontopvisibility.com/the-elements-of-a-successful-digital-marketing-strategy/

Разница между маркетингом и продажами

Продажи и маркетинг тесно связаны, но они охватывают очень разные виды деятельности в вашем бизнесе.

Отдел продаж не знает, что это за продукт или кто его покупает - он просто ведет и убеждает их купить. Сотрудники, работающие в сфере продаж, должны наладить тесные отношения с вашими клиентами, и для этого им необходим интеллект со стороны маркетинга.

Маркетинговая команда обеспечивает потенциальных клиентов, информируя потенциальных клиентов о вашем бренде и продукте. Они также используют обратную связь и интеллект клиентов, чтобы решить, какие продукты производить в будущем или как изменить существующие продукты, чтобы они лучше удовлетворяли потребности клиентов.

Вы не сможете эффективно продавать, если люди, которых вы продаете, уже не знают о вашем бренде или продукте - это то, что маркетинг может сделать для вас.

Для успешной стратегии отделы маркетинга и продаж должны работать в тесном контакте и иметь единый подход. Это гарантирует, что в отдел продаж передаются только качественные лиды.

Вы можете использовать платформу автоматизации маркетинга, чтобы согласовать свои отделы маркетинга и продаж, чтобы обеспечить более эффективную работу в направлении достижения общей цели.

Понимание вашего клиента

В маркетинге знание вашего клиента является ключевым. Фактически, некоторые маркетологи заявляют, что маркетинг - это, по сути, , процесс понимания ваших клиентов.

Маркетинг должен начинаться в самом начале вашего делового путешествия, еще до того, как ваш бренд обретет форму. Этот начальный маркетинг включает в себя исследования и изучение ваших клиентов, чтобы разработать продукт или услугу, которые отвечают их потребностям и потребностям.

Это глубокое исследование клиентов - не разовая маркетинговая задача, а непрерывная. Фокус-группы, опросы клиентов и сбор данных о пользователях в Интернете - все это может помочь вам узнать больше о своей развивающейся клиентской базе и убедиться, что ваш бренд общается с ними правильным образом.

После того, как конкретный продукт или услуга была представлена ​​на рынке, ее успех должен быть оценен, чтобы увидеть, удовлетворяет ли он потребностям клиента. Маркетинг также играет роль в обслуживании клиентов и развитии отношений с клиентами.Речь идет не только о привлечении новых клиентов, но и о том, чтобы вы максимально эффективно использовали своих существующих клиентов и чтобы они оставались там как можно дольше.

Цифровой маркетинг открыл новый мир возможностей для лучшего понимания ваших клиентов и выстраивания отношений с ними.

Теперь у нас есть возможность собирать огромное количество данных о людях, в том числе об их демографии, местонахождении, покупательских привычках, предыдущих взаимодействиях с брендами, симпатиях и антипатиях и многом другом.

Эти данные могут быть использованы для построения картины ваших клиентов гораздо более точным и значимым образом, чем традиционное упражнение «аватар клиента».

Вот некоторые из других способов, которыми современные маркетинговые технологии позволяют нам узнать больше и улучшить отношения с клиентами:

  • Использование гипер-персонализированных сообщений для общения с каждым клиентом на индивидуальном уровне
  • Предсказание будущего поведения с помощью искусственного интеллекта
  • Публикация контента, более актуального для вашей аудитории
  • Посмотрите, какой другой контент они используют в Интернете
  • Анализ взаимодействия бренда и оптимизация ваших маркетинговых кампаний
  • Автоматически поддерживать связь и развивать отношения с клиентами после первоначальной продажи
  • «Прислушиваться» и говорить о вашем бренде в социальных сетях - и использовать его для улучшения ваших продуктов и обслуживания клиентов
  • Проведение опросов клиентов легко, дешево и с мгновенно проанализированными результатами

Маркетинговый комплекс в эпоху цифровых технологий

«Маркетинговый комплекс», также известный как «4 Ps» маркетинга, считается основой вашего маркетингового плана.Они представляют собой основные решения, которые вы должны будете принять при маркетинге своих продуктов или услуг:

  • Продукт - каким будет ваш продукт или услуга на самом деле и как он отвечает потребностям вашего клиента?
  • Цены - по какой цене вы будете устанавливать свой продукт? Это не всегда денежная цифра, поскольку клиенты могут обменивать свое время или информацию на «бесплатный» продукт.
  • Место - как доставить товар покупателю? Они приходят в физический магазин или вы продаете онлайн? Вы ориентируетесь на определенный географический регион?
  • Продвижение - какие методы маркетинга вы будете использовать, чтобы рассказать миру о своем продукте?

Правильный подход к маркетингу означает, что вы сможете соответствовать потребностям и потребностям ваших клиентов, укрепить присутствие вашего бренда и максимизировать рентабельность инвестиций.

Концепция комплекса маркетинга 4Ps была придумана задолго до того, как интернет стал частью обычной повседневной жизни, но его можно довольно легко адаптировать, чтобы сформировать основу для разработки маркетинговой стратегии в современном цифровом мире.

В цифровом маркетинге 4 Ps одинаковы, но подход другой.

  • Продукт - Интернет означает, что у вас может быть бизнес без инвентаризации. Вместо этого вы можете продавать цифровые продукты, такие как электронные книги и курсы.Даже если вы продаете материальные продукты, процесс их разработки навсегда изменился. Теперь можно заказывать и создавать продукты по требованию, чтобы сначала опробовать рынок, а возможность быстро и легко опрашивать ваших клиентов означает, что вы с меньшей вероятностью допускаете ошибки, когда речь идет о разработке продукта.
  • Цена - Технология цифрового маркетинга означает, что вам не нужно выбирать единую цену на ваш продукт или услугу - вы можете динамически регулировать цену в зависимости от того, кто ее просматривает.Существует также большая гибкость, когда речь идет о моделях ценообразования, поскольку подписки и регулярные платежи становятся более доступными для предприятий и клиентов всех видов.
  • Место - Очевидно, что главное отличие здесь в том, что вы продаете онлайн, а не в обычном магазине. Но есть также много разных каналов для изучения, когда дело доходит до продажи в Интернете. Ваш собственный веб-сайт, онлайн-рынки, электронная почта и социальные сети - все это варианты для рассмотрения.
  • Продвижение - Опять же, вы все равно будете продвигать свой продукт, но методы отличаются от тех, которые вы использовали 30 лет назад.Вместо прямой почтовой рассылки и печатной рекламы ваша стратегия может включать в себя электронный маркетинг и маркетинг в социальных сетях.

Нужна ли вашему бизнесу маркетинговая стратегия?

Малым предприятиям свойственно, в частности, недооценивать важность маркетинга. Тем не менее, вполне вероятно, что на каждый бизнес нуждается в маркетинге, чтобы добиться успеха. В конце концов, как вы будете продавать свои товары и услуги, если о них никто не знает?

Это неправильное понимание важности маркетинга, скорее всего, связано с путаницей вокруг понятия «маркетинг» как термина в первую очередь.Если вы спрашиваете себя «что такое маркетинг?» или думая, что это то же самое, что и реклама, понятно, что вы неохотно тратите бюджет и ресурсы на маркетинговую стратегию.

Это правда, что некоторые компании стали очень успешными без использования рекламы .

Krispy Kreme - один из примеров глобального бренда, построенного на устном маркетинге, а не на телевизионной рекламе и других формах продвижения. Они также вкладывают значительные средства в вовлечение сотрудников, что означает, что каждый сотрудник является маркетологом бренда и обучен созданию продукта и обслуживанию клиентов.

Камера компании GoPro также была запущена без рекламы. Вместо этого они полагались на силу маркетинга в социальных сетях и понимание мотивов своих клиентов для создания продукта, который клиенты активно хотели продвигать. Аккаунт GoPro Instagram по-прежнему в основном состоит из контента, созданного пользователями.

Как уже говорилось ранее, маркетинг - это не просто продвижение. Скорее, речь идет об изучении и понимании вашего клиента. Ваша маркетинговая стратегия поможет вам точно определить, кому вы служите и как вы можете согласовать свои бизнес-планы с потребностями своих клиентов.Это не только приведет к более счастливым клиентам, но и увеличит доход, и обеспечит вам правильное стратегическое направление как для краткосрочного, так и для долгосрочного роста.

Как разработать маркетинговую стратегию

Источник изображения: https://medium.com/@markevans/drive-your-growth-using-a-7-step-marketing-strategy-framework-c0cb04b2ac2b

Разработка эффективной маркетинговой стратегии не является быстрой и легкой задачей, но основы могут быть разбиты на несколько ключевых шагов:

  1. Определите свои цели - что вы хотите, чтобы ваш бизнес достиг в краткосрочной и долгосрочной перспективе? Это может включать конкретные цифры продаж, но также учитывать такие факторы, как повышение узнаваемости бренда и вашего присутствия в социальных сетях.
  2. Исследование рынка и выявление ваших клиентов - узнайте как можно больше о своих целевых клиентах. Кто они и что им нужно и нужно?
  3. Анализ конкурентов - что ваши конкуренты делают с точки зрения маркетинга? Какие продукты они продают и как они взаимодействуют со своими клиентами?
  4. Определите свое уникальное торговое предложение (USP) - что вы делаете, что делает вас лучшим выбором, чем ваши конкуренты? Как ваш маркетинг укрепит ваш бренд?
  5. Выберите свои маркетинговые каналы - большинство компаний выбирают сочетание онлайн и оффлайн стратегий.Опять же, это сводится к пониманию вашей аудитории - где они проводят свое время? Каким платформам они могут больше доверять?

В то время как ваша маркетинговая стратегия определяет общие цели и направления вашей маркетинговой деятельности в ближайшие месяцы и годы, ваш маркетинговый план будет содержать подробную информацию о фактических действиях, которые вы будете выполнять для достижения этих целей.

И ваша маркетинговая стратегия, и ваш маркетинговый план являются ключом к вашему долгосрочному успеху, будь то небольшой бизнес или глобальная организация.

Wir Sitzen Alle Im Маркетинг!

Я не уверен, что переводчик Google дал мне правильный перевод, но независимо от того, занимаетесь ли вы финансами, продажами, маркетингом или владельцем малого бизнеса, мы все занимаемся маркетингом .

Что такое маркетинг? Я провел поиск по этому термину, чтобы найти вдохновение, и нашел эту недавнюю статью из Reliving MBA Days, которая отлично справляется с обзором основ маркетинга.

Какое у вас определение маркетинга? Дайте мне знать, что вы думаете, поделившись и прокомментировав эту статью на LinkedIn, или мы можем поговорить в Twitter .

.

Что такое маркетинг?

Маркетинг «Деятельность, набор учреждений и процессов для создания, обмена, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом». Американская маркетинговая ассоциация определяет как «деятельность, набор учреждений и процессов для создания, обмена, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом». Если вы внимательно прочитаете определение, вы увидите, что существует четыре вида деятельности или компонента маркетинга:

Введенные в начале 1950-х годов, четыре P были названы набором маркетинга, что означает, что маркетинговый план представляет собой набор этих четырех компонентов. ,

Если четыре P - это то же самое, что создание, общение, доставка и обмен, вы можете спросить, почему произошли изменения. Ответ в том, что они , а не точно так же. Продукт, цена, место и продвижение являются существительными. Как таковые, эти слова не в состоянии охватить всю деятельность маркетинга. Например, обмен требует механизмов для транзакции, которые состоят не только из цены или места. Обмен требует, среди прочего, передачи права собственности.Например, когда вы покупаете автомобиль, вы подписываете документы, которые передают вам название автомобиля от продавца. Это часть процесса обмена.

Даже термин продукт , который кажется довольно очевидным, ограничен. Включает ли продукт услуги, которые предоставляются при покупке нового автомобиля (например, бесплатное обслуживание в течение определенного периода времени на некоторых моделях)? Или товар означает только сам автомобиль?

Наконец, ни один из четырех P не описывает особенно хорошо то, что делают маркетологи.Однако одна из целей этой книги - сосредоточиться на том, что именно делают профессионалы в области маркетинга.

Значение

Ценность лежит в основе всего, что делает маркетинг (Рисунок 1.1). Что означает ценность?

Рисунок 1.1

Маркетинг состоит из четырех видов деятельности, ориентированных на потребительскую ценность: создание, общение, предоставление и обмен ценностями.

Когда мы используем термин valueTotal сумма полученных выгод, которые соответствуют потребностям покупателя.См. Уравнение личной стоимости. Мы имеем в виду выгоды, которые получают покупатели, которые отвечают их потребностям. Другими словами, ценность - это то, что клиент получает, покупая и потребляя предложение компании. Таким образом, хотя предложение создается компанией, стоимость определяется заказчиком.

Кроме того, наша цель как маркетологов - создать выгодную биржу для потребителей. Под прибыльным мы подразумеваем, что уравнение личной ценности потребителя является положительным. Уравнение личной стоимости: чистая выгода, которую потребитель получает от продукта, за вычетом цены, уплаченной за него, и затрат или усилий, затраченных на его приобретение.это

стоимость = полученные выгоды - [цена + хлопоты]

Hassle - это время и усилия, которые потребитель вкладывает в процесс покупки. Уравнение является личным, потому что то, как каждый потребитель оценивает преимущества продукта, будет зависеть от времени и усилий, которые он или она вкладывает в покупки. Таким образом, стоимость варьируется для каждого потребителя.

Один из способов думать о ценности - это думать о еде в ресторане. Если вы и трое друзей идете в ресторан и заказываете одно и то же блюдо, оно понравится каждому из вас более или менее в зависимости от ваших личных вкусов.Тем не менее, блюдо было точно таким же, по той же цене, и подается точно так же. Поскольку ваши вкусы были разными, выгоды, которые вы получали, были разными. Поэтому ценность варьировалась для каждого из вас. Вот почему мы называем это персональным уравнением .

Стоимость варьируется от клиента к клиенту в зависимости от потребностей каждого клиента. Маркетинговая концепция. Философия, лежащая в основе всего, что делают маркетологи, движимая удовлетворением потребностей и потребностей клиентов. Философия, лежащая в основе всего, что делают маркетологи, требует, чтобы маркетологи стремились удовлетворить потребности и потребности клиентов.Считается, что фирмы, работающие с этой философией, ориентированы на рынок. Степень, в которой компания следует маркетинговой концепции. В то же время, ориентированные на рынок фирмы признают, что обмен должен быть прибыльным, чтобы компания была успешной. Маркетинговая ориентация не является оправданием для получения прибыли.

Фирмы не всегда принимают маркетинговую концепцию и рыночную ориентацию. Начиная с промышленной революции в конце 1800-х годов, компании были ориентированы на производство - вера в то, что путь к конкуренции является функцией инновационных продуктов и снижения себестоимости продукции, поскольку хорошие продукты продаются по соответствующим ценам., Они считали, что лучший способ конкурировать - это снизить себестоимость продукции. Другими словами, компании думали, что хорошие продукты будут продавать сами. Пожалуй, лучшим примером такого продукта был автомобиль Model A Генри Форда, первый продукт его инновационной линии. Производственная линия Ford сделала автомобиль дешевым и доступным для всех. Эпоха производства Период, начинающийся с промышленной революции и заканчивающийся в 1920-х годах, когда мышление, ориентированное на производство, доминировало в конкурентной борьбе фирм.Это продолжалось до 1920-х годов, когда рост производственных мощностей начал опережать рост спроса, и потребовались новые стратегии. Однако есть компании, которые все еще сосредоточены на производстве как способе конкурировать.

Начиная с 1920-х годов и после Второй мировой войны, компании имели тенденцию продавать ориентацию - философию, согласно которой продукты должны продавливаться через продажи и рекламу, чтобы фирма успешно конкурировала. Это означает, что они полагали, что необходимо продвигать свои продукты, уделяя большое внимание рекламе. и продажа.Потребители во время Великой депрессии и Второй мировой войны не имели такого большого количества денег, поэтому конкуренция за их доступные доллары была жесткой. Результатом стал такой толчок в период продаж, начиная с 1920-х годов и вплоть до Второй мировой войны, когда ориентация на продажи доминировала в конкурентной борьбе фирм. Такие компании, как Fuller Brush Company и Hoover Vacuum, начали продавать от двери до двери и был создан продавец пылесосов (они всегда были мужчинами). Как и в случае с производством, некоторые компании по-прежнему работают с большим вниманием.

В условиях после Второй мировой войны спрос на товары увеличивался по мере роста экономики. Некоторые продукты, поставки которых были ограничены во время Второй мировой войны, теперь были в изобилии до предела. Компании полагали, что способ конкурировать заключается в создании продуктов, отличных от конкурентов, поэтому многие из них сосредоточились на инновационных продуктах. Этот акцент на инновации продукта называется ориентация на продукт. Философия, которая фокусируется на конкуренции за инновации продукта. Такие компании, как Procter & Gamble, создали множество продуктов, которые выполняли одну и ту же основную функцию, но с небольшим уклоном или отличием, чтобы обратиться к другому потребителю, и в результате продукты распространились.Но поскольку у потребителей было много вариантов выбора, компаниям приходилось искать новые способы конкуренции. Какие продукты лучше всего создавать? Зачем их создавать? Ответ заключался в том, чтобы создать то, что хотели клиенты, что привело к разработке концепции маркетинга. За это время была разработана маркетинговая концепция, и примерно с 1950 по 1990 годы предприятия работали в эру маркетинга: с 1950 по крайней мере до 1990 года (см. Эру логики с доминирующим обслуживанием, эру ценностей и эру один-на-один), доминирующую Философия среди бизнеса - это концепция маркетинга.,

Итак, в какую эпоху вы сейчас говорите? Некоторые называют это эпохой ценностей С 1990-х годов по настоящее время, некоторые утверждают, что фирмы вступили в эпоху ценностей, конкурируя на основе стоимости; другие утверждают, что эра ценностей является просто продолжением эры маркетинга и не является отдельной эрой: время, когда компании делают упор на создание ценности для клиентов. Действительно ли это отличается от эпохи маркетинга, в которой упор делался на реализацию концепции маркетинга? Может быть нет. Другие называют сегодняшнюю бизнес-среду эпохой один-на-один с 1990-х годов по настоящее время, идеей конкуренции, выстраивая отношения с клиентами по одному и стремясь удовлетворить потребности каждого клиента индивидуально.Это означает, что способ конкурировать состоит в том, чтобы строить отношения с клиентами по одному и стремиться удовлетворить потребности каждого клиента индивидуально. Например, чем дольше вы являетесь клиентом Amazon, тем больше деталей они получают в ваших покупательских привычках и тем лучше могут ориентироваться на вас с предложениями новых продуктов. С появлением социальных сетей и расширением прав и возможностей потребителей с помощью повсеместной информации, которая включает в себя отзывы потребителей, становится все больше внимания удовлетворению потребностей клиентов. Тем не менее, это существенно отличается от концепции маркетинга?

Третьи утверждают, что это время логики, основанной на услугах. Подход к бизнесу, который признает, что клиенты не проводят различий между материальными и нематериальными аспектами товара или услуги, а скорее рассматривают продукт с точки зрения его общей стоимости.и что мы находимся в эре логики доминирующих услуг. Период с 1990 года по настоящее время, когда некоторые считают, что философия доминирующей услуги логики доминирует в том, как фирмы конкурируют. Логика доминирующих услуг - это подход к бизнесу, который признает, что потребители хотят ценить независимо от того, как он доставлен, будь то через продукт, услугу или их комбинацию. Несмотря на то, что в этом убеждении есть смысл, он также заслуживает ценностного подхода и подхода «один к одному». Как вы увидите в этой книге, все три взаимосвязаны.Возможно, тогда название этой эпохи еще не разработано.

Независимо от того, в какую эпоху мы сейчас находимся, большинство историков согласятся, что определить и обозначить это сложно. Ценность и индивидуальность являются естественным продолжением концепции маркетинга, поэтому мы все еще можем быть в эре маркетинга. Чтобы запутать ситуацию, не все компании принимают философию эпохи. Например, в 1800-х годах Singer и National Cash Register приняли стратегии, основанные на продажах, поэтому они действовали в эру продаж за сорок лет до ее появления.Некоторые компании все еще находятся в эре продаж. В последнее время многие считают, что производители автомобилей находятся в беде, в которой они оказались, потому что они слишком усердно работают, чтобы продавать или продвигать продукт, и недостаточно усердно работают над созданием ценности.

Создание предложений, которые имеют ценность

Маркетинг создает те товары и услуги, которые компания предлагает по цене своим клиентам или клиентам. Весь этот пакет, состоящий из материального товара, нематериального сервиса и цены, является предложением компании. Весь пакет материального товара, нематериального сервиса и цены составляют то, что компания предлагает клиентам., Например, когда вы сравниваете один автомобиль с другим, вы можете оценивать каждое из этих измерений - материальное, нематериальное и цену - отдельно. Однако вы не можете купить автомобиль одного производителя, услугу другого производителя и цену третьего производителя, когда действительно делаете выбор. Вместе три составляют предложение одной фирмы.

Маркетологи не создают предложение в одиночку. Например, при создании iPad инженеры Apple также участвовали в его разработке.Финансовый персонал Apple должен был проанализировать затраты на создание предложения и предоставить информацию о том, как оно должно оцениваться. Операционная группа Apple должна была оценить производственные требования iPad. Менеджеры по логистике компании должны были оценить стоимость и сроки получения предложения розничным продавцам и потребителям. Дилеры Apple также, вероятно, предоставили информацию о политике обслуживания iPad и структуре гарантий. Маркетинг, однако, имеет наибольшую ответственность

.

Что такое маркетинг? - Определение маркетинга - AMA

Что такое маркетинг?

Определения AMA по маркетингу и маркетинговым исследованиям пересматриваются и утверждаются / модифицируются каждые три года группой из пяти ученых, которые являются активными исследователями.

Определение маркетинга

Маркетинг - это деятельность, набор учреждений и процессов для создания, обмена, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом.(Утверждено в 2017 году)

Определение маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование - это функция, которая связывает потребителя, клиента и публику с маркетологом посредством информации - информации, используемой для выявления и определения маркетинговых возможностей и проблем; генерировать, уточнять и оценивать маркетинговые действия; контролировать эффективность маркетинга; и улучшить понимание маркетинга как процесса. Маркетинговое исследование определяет информацию, необходимую для решения этих проблем, разрабатывает метод сбора информации, управляет и реализует процесс сбора данных, анализирует результаты и сообщает результаты и их последствия.(Утверждено в 2017 году)

Определение бренда

Бренд - это название, термин, дизайн, символ или любая другая функция, которая идентифицирует товар или услугу одного продавца в отличие от товаров других продавцов.

Стандарты бренда ISO добавляют, что бренд «является нематериальным активом», который призван создать «отличительные образы и ассоциации в умах заинтересованных сторон, создавая тем самым экономическую выгоду / ценности».

Подпишитесь на новостную рассылку My AMA Daily

Наша новая ежедневная электронная почта сочетает в себе оригинальный лидерский контент AMA с лучшими ресурсами и новостями со всего Интернета.

Виды маркетинга

Influencer Marketing

По данным Ассоциации национальных рекламодателей (ANA), маркетинг влияния направлен на то, чтобы привлечь людей, которые имеют влияние на потенциальных покупателей, и ориентировать маркетинговую деятельность вокруг этих людей, чтобы донести информацию о бренде до более крупного рынка.

В году аффилированный маркетинг , а не маркетинг напрямую для большой группы потребителей, вдохновляет или компенсирует влиятельным лицам (которые могут включать в себя знаменитости, создателей контента, адвокатов клиентов и сотрудников) высказывание от их имени.

Маркетинг отношений

По данным Ассоциации национальных рекламодателей (ANA), маркетинг взаимоотношений относится к стратегиям и тактикам для сегментирования потребителей для формирования лояльности.

Маркетинговый маркетинг использует маркетинг баз данных, поведенческую рекламу и аналитику для точного нацеливания на потребителей и создания программ лояльности.

Вирусный маркетинг

Вирусный маркетинг - это маркетинговый феномен, который облегчает и стимулирует людей распространять маркетинговые сообщения.

По прозвищу «вирусный», потому что количество людей, подвергшихся воздействию сообщения, имитирует процесс передачи вируса или заболевания от одного человека другому. [1]

Зеленый маркетинг

Зеленый маркетинг относится к разработке и маркетингу продуктов, которые, как предполагается, являются экологически безопасными (т. Е. Предназначенными для сведения к минимуму негативного воздействия на физическую среду или улучшения ее качества).

Этот термин может также использоваться для описания усилий по производству, продвижению, упаковке и утилизации продуктов способом, чувствительным или учитывающим экологические проблемы.

Ключевое слово Маркетинг

Маркетинг по ключевым словам предполагает размещение маркетингового сообщения перед пользователями на основе конкретных ключевых слов и фраз, которые они используют для поиска. [1]

Ключевым преимуществом этого метода является то, что он дает маркетологам возможность связаться с нужными людьми с правильным сообщением в нужное время. Для многих маркетологов маркетинг ключевых слов приводит к размещению рекламы при вводе определенных ключевых слов.

Обратите внимание, что в SEO этот термин относится к достижению высшего места в самих результатах поиска.

Партизанский маркетинг

Партизанский маркетинг описывает нетрадиционную и креативную маркетинговую стратегию, нацеленную на получение максимальных результатов при минимальных ресурсах.

4 P's Marketing

Продукт

Продукт определяется как набор атрибутов (функций, функций, преимуществ и видов использования), которые можно обменивать или использовать; обычно смесь материальных и нематериальных форм.

Таким образом, продукт может быть идеей, физическим лицом (товаром), услугой или любой их комбинацией.Он существует с целью обмена в удовлетворении индивидуальных и организационных целей. [1]

Хотя термин «продукты и услуги» иногда используется, продукт - это термин, который охватывает как товары, так и услуги. [2]

Цена

Цена - это формальное соотношение, которое указывает количество денег, товаров или услуг, необходимое для приобретения определенного количества товаров или услуг. [1]

Это сумма, которую клиент должен заплатить, чтобы приобрести продукт.[1]

Место (Или Распределение)

Распространение относится к маркетингу и доставке продуктов для потребителей. Он также используется для описания степени охвата рынка для данного продукта. [1]

В 4P распределение представлено местом или местом размещения.

Продвижение

По данным Ассоциации национальных рекламодателей (ANA), рекламный маркетинг включает в себя тактику, которая поощряет краткосрочную покупку, влияет на пробный объем и количество покупок и очень поддается измерению по объему, доле и прибыли.

Примеры включают купоны, лотереи, скидки, премии, специальную упаковку, маркетинг и лицензирование по причинам. [1]



2017 Панель

  • Бернард Яворский, Питер Ф. Друкер Кафедра менеджмента и гуманитарных наук, Высший университет Клермонта
  • Ричард Лутц, профессор маркетинга Университета Флориды Дж. К. Пенни
  • Грег В. Маршалл, профессор Чарльза Харвуда Маркетинг и стратегия, Rollins College
  • Линда Прайс, Филип Х.Рыцарь Кафедра и профессор маркетинга, Университет Орегона
  • Раджан Варадараджан, Заслуженный профессор университета и заслуженный профессор кафедры маркетинга и Форда в области маркетинга и электронной коммерции, Техасский университет A & M
,

Что такое маркетинг? Маркетинговые определения.

Маркетинговые определения

Есть много маркетинговых определений. Лучшие определения ориентированы на ориентацию на рынок и удовлетворение потребностей клиентов.

Маркетинг - это социальный процесс, посредством которого отдельные лица и организации получают то, что им нужно и хотят, путем создания и обмена ценностями с другими.

Котлер и Армстронг (2010).

Определение основано на базовом маркетинговом процессе обмена и признает важность значения для клиента.

Процесс, с помощью которого компании создают ценность для клиентов и строят прочные отношения с клиентами, чтобы получать прибыль от клиентов в ответ.

Котлер и Армстронг (2010).

Котлер и Армстронг разрабатывают свое оригинальное определение, чтобы признать важность долгосрочных отношений с клиентом. Это достигается путем маркетинга отношений и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Маркетинг - это процесс управления для выявления, прогнозирования и удовлетворения потребностей клиентов с выгодой.

Чартерный Институт Маркетинга (CIM). Дата доступа 2012.

Определение CIM направлено не только на выявление потребностей клиентов, но и на их удовлетворение (краткосрочные) и прогнозирование их в будущем (долгосрочное удержание). В определении также говорится о важности процесса маркетинга с целями и результатами маркетинга. CIM признан одним из самых влиятельных маркетинговых
органов в мире. Это профессиональная организация по маркетингу в Соединенном Королевстве.

Маркетинг - это деятельность, набор учреждений и процессов для создания, обмена, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом. (Утверждено в октябре 2007 г.)

Совет директоров Американской ассоциации маркетинга. Дата доступа 2012.

Опять-таки, как и в случае с Котлером и Армстронгом, о которых говорилось выше, в своем определении AMA основное внимание уделяется созданию и доставке стоимости, а также долгосрочному постоянному клиенту.

Загадка маркетинга заключается в том, что это одно из старейших направлений деятельности человека, и тем не менее оно считается самой последней из деловых дисциплин.

Бейкер (1976).

Бейкер вводит слона в комнату. Маркетинг всегда был частью бизнеса, и это миф, что это чисто современная идея.

Также см. Философия и теория маркетинга

,

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о