Понедельник , 6 Декабрь 2021

Smart задач: примеры, критерии + чек-лист на постановку Смарт-цели

Содержание

советы с примерами • Asana

Каждая команда, добившаяся феноменальных результатов, начинала с постановки целей. Коллективы, которые правильно ставят цели, могут делать потрясающие вещи: излечивать болезни, создавать более энергоэффективные приборы или делать океаны более безопасными для китов и дельфинов. Ставя цели, мы можем визуализировать то, к чему хотим прийти, и определять, какие действия необходимо предпринять, чтобы добиться этого.

Но достижение амбициозных целей — это не только стремление достать до звёзд. Необходимо понимать, как попасть в пункт назначения. Методика SMART именно для этого и предназначена. SMART это аббревиатура, которая помогает определять и ставить правильные цели. С помощью методики SMART любая цель — от задач, которые решает проект, до стратегических перспектив всей компании — будет содержать в себе всё необходимое для её достижения. Вот как это делается.

Что такое цель SMART?

SMART это аббревиатура, которая помогает формировать чёткие и достижимые цели. SMART означает:

  • Specific — конкретная

  • Measurable — измеримая

  • Achievable — достижимая

  • Realistic — реалистичная

  • Time-bound — ограниченная по времени

Сокращение SMART — это кратчайший путь к отличным целям, потому что в нём есть всё необходимое для успеха. Давайте посмотрим, как работать с каждым элементом этой методики:

Specific — конкретная

Не забывайте, вы ставите SMART-цель, чтобы достичь чего-то конкретного, она не должна быть слишком обобщённой. Задача не в том, чтобы любые инициативы были успешными. Вы стремитесь качественно выполнить определённый проект. Позаботьтесь о том, чтобы поставленные цели были тесно связаны с тем, над чем вы работаете. Тогда вы гарантированно сможете их достичь.

Measurable — измеримая

M в сокращении SMART означает measurable — измеримая, что означает возможность оценить успех или провал проекта. У целей должен быть объективный способ их измерения. Это может быть срок выполнения, количество, изменение в процентном соотношении и так далее.

Achievable — достижимая

Цели не должны быть чересчур простыми в достижении — в то же время цели, которые вы ставите, должны быть достижимыми в принципе. Достижимая цель означает, что цель не должна быть за пределами возможного. Задайте себе вопрос: входит ли цель в объём проекта? Если это не так, она не является достижимой.

А как насчёт завышенных целей?

Завышенные цели — это намеренно усложнённые задачи. Например, если на ваш веб-сайт обычно заходит 30 000 пользователей в месяц на сайте, завышенной целью будет получить 50 000 посетителей в месяц. Это существенный рост! Но эта цель всё равно находится в пределах возможного. Завышенные цели должны быть амбициозными, а не недостижимыми, как например, цель получить 300 0000 посетителей за месяц вместо 30 000.

Realistic — реалистичная

Буквы A и R в сокращении SMART тесно связаны. Цели должны быть не только достижимыми, но и реалистичными. Например, цель может быть достижимой, но для этого всем сотрудникам придётся перерабатывать шесть недель подряд. Такая цель, конечно, достижима, но едва ли её можно назвать реалистичной. Чтобы ваши цели соответствовали обоим этим параметрам, вам нужен чёткий  план управления ресурсами.

Time-bound — ограниченная по времени

У вашей SMART-цели должна быть дата окончания. Без ограничения по времени проект может растянуться, у него не будет понятных показателей успеха, а также возможно разрастание объёма. Если вы ещё не сделали этого, обязательно составьте чёткую хронологию проекта.

Каковы преимущества SMART-целей?

Формирование важных целей с учётом всех компонентов SMART может занимать больше времени, чем стандартный процесс постановки целей, но польза от использования SMART-целей перевешивает сложности, связанные с этим процессом. Цели — это не то, о чём можно «поговорить и забыть». Они ключевой элемент процесса планирования проекта. Используя SMART-цели, вы получаете:

  1. Чёткий обмен информацией и согласованность.  Когда команда проекта точно знает, ради достижения какой цели работает, она более мотивирована и сплочена. Сотрудники, которые знают, как их личная работа способствует достижению глобальных целей компании, имеют уровень мотивации в 2 раза выше, чем у тех, кто этого не знает. Поэтому создание SMART-целей и доведение их до сотрудников позволяет повысить мотивацию всего коллектива.

  2. Чёткое понимание успешности проекта. Случалось ли вам когда-нибудь довести проект до конца и обнаружить, что вы не понимаете, решил ли он поставленную задачу? SMART-цели позволяют задавать чёткие ориентиры и избегать расплывчатых формулировок.

  3. Понятный план и финишная черта. При использовании SMART-целей вы хорошо представляете, чего и в какое время хотите достичь. Вы убедитесь в том, что цели реалистичны и достижимы, а также знаете, как измерять результаты, чтобы понять, выполнена задача или нет.

  4. Отслеживаемые показатели. При использовании SMART-целей можно с лёгкостью оценить успешность проекта по его завершении. Нет ничего страшного в том, чтобы не достичь цели. Мы в Asana стараемся достичь 70% наших целей. Так мы понимаем, что ставим сложные, но достижимые цели. Выполнили вы поставленные задачи или нет, методика SMART поможет вам оценить цель и извлечь уроки из проделанной работы.

Пять примеров SMART-целей

Готовы приступить? Перед тем как вы начнёте создавать ваши SMART-цели, ознакомьтесь со следующими пятью примерами SMART-целей и с тем, как они соответствуют критериям SMART.

1. Бизнес-цель

  • Пример. Создавать масштабные маркетинговые материалы минимум трёх разных типов (например, электронная книга, вебинар, видео, брошюры для отдела продаж) в месяц в течение первого квартала.

  • Почему это SMART-цель? Эта цель является конкретной (масштабные маркетинговые материалы), измеримой (три разных типа), достижимой и реалистичной (это зависит от количества участников проекта, но мы подразумеваем, что их достаточно для создания материалов трёх типов в месяц), а также ограниченной по времени (в месяц в течение первого квартала).

2. Цель команды

  • Пример. В первой половине 2022 финансового года команда разработчиков продуктов примет участие в пяти проектах, в которых будут задействованы специалисты из разных отделов, направленных на тестирование удобства использования, исследование потребителей, потребительский маркетинг или научно-исследовательской работе.

  • Почему это SMART-цель? Эта цель является конкретной (проекты, направленные на тестирование удобства использования, исследования потребителей, потребительский маркетинг или научно-исследовательские разработки), измеримой (пять проектов с участием специалистов из разных отделов), достижимой (пять проектов за шесть месяцев), реалистичной (в проекте будет участвовать весь отдел разработки продуктов) и ограниченной по времени (в течение первой половины 2022 финансового года).

3. Профессиональная цель

  • Пример. В течение 2021 года я буду развивать свои управленческие навыки с помощью менторства и возьму двух учеников или из ресурсных групп для сотрудников нашей компании или из сообщества выпускников.

  • Почему это SMART-цель? Эта цель является точной (управленческие навыки с помощью менторства), измеримой (минимум два ученика), достижимой и реалистичной (человек знает как минимум два способа найти учеников), а также ограниченной по времени (в течение 2021 года).

4. Личная цель

  • Пример. Я буду тренироваться, чтобы пробежать полумарафон в Сан-Диего в марте меньше чем за два часа.

  • Почему это SMART-цель? Эта цель является точной (полумарафон в Сан-Диего), измеримой (меньше чем за два часа), достижимой (два часа — амбициозная цель, но это возможно при правильной подготовке), реалистичной (этот человек собирается тренироваться, чтобы пробежать полумарафон) и ограниченной по времени (март).

5. Цель для некоммерческой организации

  • Пример. В феврале мы предоставим ученикам средней школы 100 часов бесплатного обучения по математике и истории.

  • Почему это SMART-цель? Эта цель является точной (обучение по математике и истории для учеников средней школы), измеримой (100 часов), достижимой и реалистичной (зависит от количества волонтёров), а также ограниченной по времени (в феврале).

Шаблон для постановки SMART-целей

Когда вы будете готовы создать свою SMART-цель, то сначала сформулируйте цель проекта в одном или двух предложениях. Затем сопоставьте полученную цель со всеми пятью атрибутами SMART и убедитесь в том, что учли всё необходимое. Всё это можно сделать с помощью следующего шаблона:

Первоначальная цель. Запишите свою первоначальную цель. Не волнуйтесь, если она ещё не совсем SMART — вы доработаете её позже, используя этот шаблон.

Сделайте её конкретной. Точно ли ваша цель определяет то, что нужно сделать? Если нет, переформулируйте её, чтобы она соответствовала вашему проекту.

Сделайте её измеримой. Вы определили, как будете измерять достижение цели после завершения проекта? Если нет, добавьте способ оценки степени успешности проекта по его окончании.

Сделайте её достижимой. Можете ли вы достичь поставленной цели, учитывая объём вашего проекта? Убедитесь в том, что эта конкретная цель соответствует задачам проекта.

  • Пример (продолжение). Создать и использовать собственные хэштеги компании, а также хэштеги, популярные в нашей отрасли, чтобы получить 1000 новых подписчиков в Instagram.

Сделайте её реалистичной. Сможет ли команда проекта достичь этой цели? Даже если это завышенная цель, убедитесь в том, что на её достижение хватает ресурсов.

  • Пример (продолжение). Делать одну публикацию в Instagram в день, сопровождая их собственными хэштегами компании и хэштегами, популярными в нашей отрасли, чтобы получить 1000 новых подписчиков в Instagram.

Сделайте её ограниченной по времени. Когда цель будет достигнута? Для вашей SMART-цели должен быть указан срок выполнения или составлена хронология проекта.

  • Пример (продолжение). Делать одну публикацию в Instagram в день в первой половине 2022 финансового года, сопровождая их собственными хэштегами компании и хэштегами, популярными в нашей отрасли, чтобы получить 1000 новых подписчиков в Instagram к 30 июня.

Что делать после создания SMART-целей

Вы отслеживаете работу над достижением целей с помощью электронной почты, на совещаниях или в электронных таблицах? Если так, то вы не одиноки. По данным Отчёта о целях Asana 53% компаний контролируют цели с помощью электронной почты, 36% — в электронных таблицах, а 31% организаций делают это на совещаниях.

Сложность в отслеживании целей состоит в том, чтобы найти способ связать цели и ежедневную работу команды. Вы потратили много времени на создание SMART-цели — постоянно видеть её перед собой будет полезно для её достижения. Мы в Asana полагаем, что цели должны быть связаны с работой, направленной на их реализацию. Вот как этого можно добиться:

1. Делитесь SMART-целями с заинтересованными в проекте и участниками команды

Перед началом проекта обязательно продемонстрируйте SMART-цели всем участникам этой работы. SMART-цели должны вести всю команду по мере работы над проектом, чтобы вы точно знали, выполняются ли задачи, которые проект был призван решить.

Лучший способ добиться этого — использовать инструмент для управления работой, такой, как Asana. Так у вашей команды будет единый источник всей необходимой информации, от ежедневных задач до целей проекта. Вместо того чтобы прятать цели в документах, слайдах и других труднодоступных местах, свяжите их с ежедневной работой, чтобы сотрудники были мотивированы, сосредоточены и в курсе происходящего.

2. Регулярно контролируйте ход работ

Помимо демонстрации команде SMART-целей в начале проекта, обязательно периодически оценивайте прогресс на пути их достижения. Никто не хотел бы работать над проектом и в самом его конце обнаружить, что цели не были достигнуты. Вы приложили много труда, чтобы поставить цели, не просто так. Используйте их как путеводную звезду и корректируйте по мере необходимости в ходе реализации проекта.

Лучший способ регулярно контролировать реализацию SMART-целей — еженедельно отправлять обновления статуса проекта. Обновления статуса — это отличный способ выделить выполненную командой важную работу и грядущие вехи, а также дать всем понять, всё ли идёт по плану.

3. Оценивайте успех

SMART-цели добавляют ясность в процесс постановки целей, и вы можете чётко определить, были ли выполнены поставленные задачи. Если да, то можно это отпраздновать! Но даже если нет, наличие таких конкретных целей и регулярный контроль работ по их достижению позволяет легко определять, что пошло не так, а также, какие можно внести коррективы, чтобы в следующий раз сработать лучше.

Помните: если цели не были достигнуты, это не значит, что проект был провальным. Возможно, вы специально поставили завышенную цель, чтобы бросить вызов себе или команде. И даже если цель не была завышенной, важно спокойно понять, почему у вас не получилось, а не притворяться, что этого не было. Так вы сможете учиться на своих ошибках и использовать этот опыт в следующий раз, когда будете ставить SMART-цели.

Ставьте более умные цели

SMART-цели могут помочь вашей команде добиться успеха, внося ясность в процессы постановки задач и управления проектами. Когда команда чётко представляет, к чему стремиться, и она движется в одном направлении, мотивация сотрудников растёт, а сами они понимают, какую работу сделать приоритетной.

Подробная информация о том, как поддерживать слаженную работу команды, приведена в статье о преимуществах управления проектами.

как ставить умные задачи — статьи на Skillbox / Skillbox Media

Слово smart в переводе с английского значит «умный». А еще это мнемоническая аббревиатура S.M.A.R.T., которую чаще всего расшифровывают так:

Согласно методу смарт, любая задача должна быть конкретной, измеримой, достижимой, значимой и ограниченной по времени.

Это цель с максимально точной формулировкой. Когда вы знаете, какой результат хотите получить, и уверены, что все в команде понимают задачу одинаково.

Например, вы просите сделать прототип сайта. Сразу возникают вопросы: что за сайт, нужен прототип всех страниц или только основных. Одну и ту же задачу можно понять по-разному, поэтому всегда уточняйте детали.

Как ставить конкретную задачу

Неправильно Правильно

Исправить баг на сайте.

Исправить баг с оплатой товара: не учитываются введенные платежные данные.

Сделать кросс-браузерную верстку.

Сайт должен одинаково отображаться в Chrome, Firefox, Opera.

Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

  • Какой объект?
  • Что с ним нужно сделать?
  • Какой результат должен получиться?
  • Кто это сделает?
  • Как исполнитель понял задачу?

Задача, для которой есть критерии оценки. Например, числовой или любой другой показатель, которого нужно достичь. То есть уже в момент формулировки задачи известно, в чем измерять результат и как понять, что цель достигнута.

Как ставить измеримую задачу

Неправильно Правильно

Провести декомпозицию задач.

Разделить каждую крупную задачу на три более конкретных.

Сократить количество багов.

Сократить количество багов в два раза.

 Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

  • Как проверить, что задача выполнена?
  • Какие критерии оценки?
  • Если ли цифра, к которой нужно прийти?

Эту задачу может выполнить команда или кто-то из сотрудников, потому что знает, как ее сделать, и имеет для этого все ресурсы. Или ресурсов нет, но вы готовы их предоставить. Если ни одно условие невозможно соблюсти, нужно пересмотреть формулировку задачи.

Например, вы просите закончить проект досрочно. У вас в штате два программиста, но один заболел, и, чтобы выполнить задачу, команде не хватит ресурсов. Поэтому важно всегда учитывать возможности сотрудников.

Как ставить достижимую задачу

Неправильно Правильно

Нарисовать десять макетов для разных сайтов за один день.

Нарисовать один макет сайта за день.

 Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

  • В команде есть компетентный сотрудник для выполнения задачи?
  • Достаточно ли ресурсов для ее выполнения?
  • Если ли цифра, к которой нужно прийти?

Задача должна быть актуальна и не противоречить целям и принципам компании. Нужно проверить, что ее выполнение действительно важно и приведет к намеченной цели, например, принесет прибыль или упростит работу.

Как ставить значимую задачу

Неправильно Правильно

Обзвонить клиентов, которые заказывали дешевые проекты, и сказать, что мы больше с ними не работаем, потому что они мало платят.

Обзвонить клиентов и сказать, что мы повышаем ставку за час работы. Ничего, если кто-то из них уйдет. Зато те, которые останутся, принесут больше прибыли.

 Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

  • Действительно ли задача актуальна?
  • Что изменится, если задачу выполнить?
  • Что будет, если ее не выполнить?
  • Кому поможет выполнение задачи?

Если не можете определить важность задачи, используйте матрицу Эйзенхауэра. Мы рассказывали, что это за метод и как его применять.

Задача должна быть актуальной не только для компании, но и для сотрудников, помогать развиваться. Чтобы программист не заскучал, поручите ему разработать сложную архитектуру приложения для будущего проекта. Это значимая задача, если ваша цель — развитие команды. Сотрудник получает мотивацию работать лучше, а вы — более квалифицированного специалиста. В перспективе это идет на пользу компании.

Также нужно учитывать: когда значимость задачи очевидна, сотрудники прикладывают больше усилий для ее выполнения. Поэтому важно объяснить команде, ради чего им придется стараться.

Как показать команде важность задачи

НЕПРАВИЛЬНО ПРАВИЛЬНО

Важно закончить проект в срок.

Если не закончим проект в срок, будем платить неустойку.

Нужно убедить клиента в том, что дизайн сайта, который он предлагает, не будет работать.

Если сейчас клиент настоит на своем, сайт получится хуже, и это отразится на репутации компании.

Для ее выполнения установлен точный срок, и вся команда о нем знает.

Как ставить ограниченную по времени задачу

Неправильно Правильно

Сделать прототип сайта.

Сделать прототип сайта для строительной компании через неделю.

Нарисовать макет главной страницы сайта.

Нарисовать макет главной страницы сайта за два часа.

Протестировать сайт.

Протестировать сайт сегодня.

 Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

  • Когда задача должна быть выполнена?
  • Что изменится, если не успеть выполнить задачу вовремя?

Чтобы любая задача соответствовала критериям SMART-метода, делайте так.

  • Сформулируйте, что нужно сделать и какого результата достичь.
  • Запишите формулировку задачи на бумаге или в приложении и покажите сотрудникам.
  • Убедитесь, что вся команда понимает задачу правильно и видит один результат.
  • Если да — следующий шаг. Если нет — меняйте формулировку до тех пор, пока она не будет однозначной.
  • Установите критерии оценки задачи.
  • Убедитесь, что у команды есть все ресурсы для выполнения задачи.
  • Если нет — дайте команде ресурсы или передайте задачу тому, у кого они уже есть.
  • Если таких нет — задача невыполнима и ее нужно пересмотреть.
  • Проверьте, что задача важна для проекта, команды или отдельного сотрудника. Если нет — выполнять ее незачем.
  • Продемонстрируйте важность задачи сотрудникам, это повысит их мотивацию.
  • Установите срок, когда должен быть результат.

Теперь, когда знаете, как использовать SMART-метод для постановки задач, вы на шаг ближе к тому, чтобы стать крутым менеджером проектов. Можно продолжать двигаться к цели маленькими шагами или переключить скорость, пойти на курс Skillbox, перенять опыт экспертов, выйти на новый уровень и сразу проверить себя в деле.

Цели SMART: критерии и примеры

SMART — это техника постановки эффективных целей в менеджменте. Название содержит аббревиатуру по названиям критериев, которыми обладает правильно поставленная цель: specific (конкретная), measurable (измеримая), attainable (достижимая), relevant (актуальная) и time-bound (ограниченная во времени).

Из расшифровки ясно, что нужно учитывать в формулировке. Такая структура обеспечивает лучшее видение и понимание результата, а значит, с ней проще управлять процессом реализации и достигать цель.

Первое упоминание методики связано с именем Пола Дж. Мейера в 1965 году, а широкое распространение в бизнесе она получила в конце 80-х годов прошлого столетия. Сегодня подход активно применяется в бизнес-планировании, управлении проектами, маркетинге, интернет-маркетинге и других сферах вплоть до личного тайм-менеджмента.

В этой статье мы рассмотрим, что такое SMART-цели, их обязательные характеристики, алгоритм постановки, а также достоинства и недостатки — всё подкрепим примерами и опытом экспертов.

Что такое SMART-цели

Это цели, по которым вы максимально точно и детально расписываете желаемый результат для компании, её отдельно взятого подразделения или сотрудника.

Важно, чтобы формулировки были понятны всем, кто участвует в реализации. Только в этом случае цели действительно работают и упрощают жизнь организации и её сотрудников, а не усложняют управление и рутину.

Итак, цель понятна и эффективна, если она обладает следующими характеристиками:

  • Конкретная;
  • Измеримая;
  • Достижимая;
  • Актуальная;
  • Ограниченная во времени.

И сразу спойлер: SMART — не волшебная таблетка для бизнеса. Этот подход не гарантирует, что любой желаемый результат получить просто, нужно лишь всё расписать по всем обязательных критериям. Он гарантирует то, что у вас появится четкое видение того, что нужно достичь, а также когда и как это нужно сделать.

Вернемся к характеристикам. Каждая из характеристик — критерий эффективности поставленной цели. Далее рассмотрим подробнее, что они означают и как им соответствовать.

Критерии SMART-целей

S (specific) – конкретная и прозрачная

Нужно, чтобы вы точно знали, какого результата от вас ждут и стремились к нему.

Чтобы сформулировать конкретную цель, ответьте на вопросы:

  • Что вы ожидаете получить?
  • Кто участвует в реализации?

Конкретная цель учитывает специфику продукта, к которому она относится, и указывает на действие, которое нужно для получения результата. Например, повысить конверсию сайта, увеличить объем продаж, повысить количество договоров с новыми клиентами.

Чтобы цель была еще более прозрачной и готовой к внедрению, укажите способ. Например, повысить конверсию сайта за счет роста юзабилити, увеличить объем продаж с помощью программы лояльности, повысить количество сделок благодаря повышению компетенций отдела продаж.

Как это реализуется на практике, рассказывает генеральный директор digital-агентства «Интериум» :

Разбираем всё на простые элементы, задаем при необходимости вопросы и формулируем на них ответы — и из этого вырастает пошаговая стратегия. Так мы определяем, что нужно: повысить узнаваемость бренда или улучшить репутацию, скорректировать позиционирование у целевых аудиторий, разбираемся, кто адресат этой информации, что мы хотим сказать аудитории, будет это запуск нового продукта или улучшение существующих сервисов и т.д.

Валерий Сидоренко

M (measurable) – измеримая

Второй смарт-критерий — возможность измерить её в абсолютном или процентном представлении. Измерять стоит как по конечному продукту, так и промежуточным итогам деятельности, так как эффективное управление — это гибкое управление с контролем на всех этапах и уровнях.

Чтобы сформулировать измеримую цель, ответьте на вопросы:

  • По какому показателю вы определите, что достигли цели?
  • Какое значение данного показателя будет признаком того, что вы достигли желаемого итога?

Если измерить не получается, работать с такой целью будет затруднительно, а уж тем более анализировать и мониторить её выполнение сотрудниками. Например, невозможно количественно точно измерить, насколько клиент счастлив, а значит, сделать клиентов счастливее — это не цель, а скорее, не самый удачный рекламный лозунг и т.д.

Если вы хотите увеличить лояльность к компании — тогда формулировка по СМАРТ будет выглядеть примерно так: «Увеличить лояльность клиентов к компании на 20%». Она включает в себя несколько шагов — провести опрос и подсчитать баллы до мероприятий, провести какое-то действие, которое нацелено на повышение лояльности, провести опрос уже после мероприятия и только потом измерить, получилось достичь цели или нет.

Есть и более простые цели, которые проще измерить. Например, повысить конверсию сайта на 2%, увеличить объем продаж на 15%.

Например, в нашем видении для повышения узнаваемости необходимо увеличить количество сообщений о бренде в 2 раза или до 500 сообщений за определенный период. Другой пример: добиться улучшения репутации мы можем за счет усиления позитивной тональности в инфополе: так, например, реализуем соотношение позитивных и нейтральных упоминаний к негативным в пропорции три к одному или можем запустить позитивные или нейтральные «волны» для определенных аудиторий. По сути в цифры мы превращаем даже эмоции — лайки и дизлайки. Реакции и другие действия аудитории можно выразить в уровне вовлеченности. Такую конкретную и измеримую цель будет проще достигать. Кроме измерения в цифрах мы сами должны понимать, зачем нужны эти 5 000 подписчиков, что это даст. Получив ответ на этот вопрос, мы сможем сделать свою работу лучше.

Валерий Сидоренко

A (attainable или achievable) – достижимая, реалистичная

Цель является достижимой, если её реально достичь с учетом внешних и внутренних ресурсов. На уровне организации для определения достижимости зачастую применяют SWOT-анализ.

Чтобы оценить реалистичность, ответьте на вопросы:

  • Что поможет в достижении?
  • Что помешает?
  • Есть ли дополнительные условия, от которых зависит достижение?

На формулировке достижимость никак не сказывается. Если цель нереалистична и неадекватна для организации в принципе, то смысла её ставить нет — у сотрудников не будет мотивации пытаться сделать то, что изначально невозможно сделать.

R (relevant) – актуальная

Синонимы названия для этого критерия — обоснованная, полезная. Цель будет такой при условии, что желаемый итог не нарушает баланса с другими направлениями и приоритетами бизнеса, не противоречит миссии и стратегии компании.

Чтобы оценить актуальность цели, ответьте на вопрос:

  • Зачем её достигать?
  • Какие выгоды она принесет компании?
  • Соответствует ли эта цель стратегии и миссии?
  • Не противоречит ли она другим задачам организации?
  • Не противоречит ли она рыночным тенденциям?

Если при прочтении формулировки возникает вопрос «Зачем», и вы не можете ответить на него — цель не обоснованная. Например, «Обеспечить конкурентное преимущество на рынке» — это не цель, а способ её достижения. Для чего нужно это конкурентное преимущество — это и есть цель, а не просто ради того, чтобы было.

Нам необходимо согласовать СМАРТ-цель с текущими задачами по развитию организации. Мы определяем, для чего нужен проект: ради повышения лояльности существующих клиентов или для привлечения новых? Стремимся повысить продажи, или хорошая репутация поможет кандидату на выборах?
Так цель становится максимально релевантной ключевым приоритетам заказчика. Конечно, это идеальная картинка, на практике бывают случаи, когда то, о чем просит заказчик, может не во всем соответствовать приоритетам других отделов, но рынок развивается, и в будущем этот элемент станет таким же значимым, как и остальные.

Валерий Сидоренко

Соответствие критерию «Актуальность», ровно как и «Достижимости» предполагает, что необходимо провести анализ в ходе разработки. Здесь аналогично, если цель не согласована с общими направлениями развития организации — в ней нет смысла.

T (time-bound) – ограниченная во времени, отслеживаемая

Чтобы цель была не просто красивыми словами на бумаге, а реальным руководством к действию и инструментом мотивации, определите и пропишите, к какому числу её нужно достичь.

Это означает, что вам нужно составить график с окончательным сроком, либо прописать, как долго может длиться реализация СМАРТ-цели. Благодаря этому проще контролировать, укладываетесь ли вы в сроки, хватает ли вам временного ресурса на протяжении всего процесса, чтобы не профакапить дедлайны. Когда нет сроков — работа превращается в «работу ради работы».

Чтобы ограничить цель — ответьте на вопрос:

  • За какой промежуток её реально достичь?
  • За какой промежуток её нужно достичь?

Если применить этот критерий к примеру с повышением конверсии, формулировка будет звучать так: «Повысить конверсию сайта на 2% за полгода».

Далее в статье разберем пошагово, как сформулировать цель по SMART.

Алгоритм постановки SMART-целей

Шаг 1. Сформулируйте потребность

Оцените, что нужно поменять или улучшить в компании. Идеи можно почерпнуть, например, из SWOT-анализа. Посмотрите, из-за каких слабых сторон «проседает» эффективность, что можно улучшить, чтобы отстроиться от конкурентов или отладить бизнес-процессы.

Метод SMART можно применять к любой области организации: финансам, маркетингу, производству, управлению персоналом и так далее — ко всему, что можно прогнозировать и чем можно управлять.

Максимально сужайте: берите во внимание одну область, один аспект, чтобы соблюдалось правило «один результат = одна СМАРТ-цель».

По итогу этого этапа у вас будет краткая формулировка, что нужно сделать для организации. Например, вы берете процесс по привлечению клиентов и хотите повысить их количество.

Общая СМАРТ-формулировка, пока без уточнений по динамике и срокам, будет звучать как «Увеличить количество новых клиентов» — все дальнейшие этапы будем описывать на этом примере.

Шаг 2. Проверьте цель на актуальность

Определите, не противоречит ли эта цель приоритетам компании, и что благодаря её реализации поменяется в лучшую сторону для компании.

Очевидно, что любой бизнес стремится к коммерческому успеху. Допустим, вы осваиваете рынок и держите курс на расширение — тогда привлечение большего числа клиентов будет кстати и поможет в конечном итоге заработать больше выручки, а следовательно, и прибыли.

Цель должна быть весомой и значимой, а главное отвечать на вопрос «Зачем?». Например, работая с количеством верифицированных обращений, мы также отслеживаем конверсию в сделку, чтобы понимать, что наша работа принесет отдачу для бизнеса.

Мария Елисеева, спикер AGM Group

Случай, когда цель может быть неактуальной: если у вас настолько большой поток клиентов, что отдел продаж просто не справляется со всеми входящими заявками, или не хватает производственных мощностей для удовлетворения спроса со стороны целевой аудитории. В таком случае расширять клиентскую базу — это выстрел себе же в ногу.

Шаг 3. Определите количественные показатели

Например, выручка, охват аудитории, коэффициент конверсии (%), число повторных покупателей, упоминание и другие метрики, которые можно измерить и сравнить динамику по принципу «было — стало».

Определение показателей — важный этап, так как благодаря ему вы можете отслеживать свой прогресс по СМАРТ.

Учитывайте два момента. Во-первых, предварительно вы оцениваете, какую цифру вам хотелось бы получить, чтобы достичь желаемой выручки или прибыли. Во-вторых, эта цифра должна быть адекватной, реально достижимой, иначе смысла в постановке цели нет.

Для нашего примера количественный показатель — количество новых клиентов. Сколько именно клиентов нужно — ответить на этот вопрос можно с помощью прогноза, например, с помощью специального сервиса «Прогноз в Яндекс.Директ», если цель касается интернет-рекламы.

Допустим, мы хотим повысить количество клиентов на 10%. Значит, СМАРТ-цель будет звучать как: «Увеличить количество новых клиентов на 10%». Так, формулировка стала более конкретной, остается уточнить срок.

Шаг 4. Установите дедлайн

Составьте график, назначьте ответственных за выполнение и установите срок, в который нужно достичь цели. В графике пропишите плановые даты завершения по каждому этапу, чтобы было легче контролировать процесс.

Здесь требования те же: реалистичный желаемый срок завершения. Закладывайте достаточный ресурс времени, чтобы успеть выполнить все действия по достижению цели.

Как это сделать? Если у вас есть статистика за предыдущие периоды, вы можете оценить, получалось ли вам за аналогичный промежуток получать столько клиентов, в нашем случае.

Для примера возьмем период, который мы выделяем на запуск рекламной кампании по привлечению. Таким образом, получаем: «Увеличить количество новых клиентов на 10% за 3 месяца».

Шаг 5. Проверьте достижимость цели

Определите все ресурсные ограничения. К ним относятся:

  • Временны́е ресурсы;
  • Трудовые ресурсы;
  • Информационные ресурсы;
  • Денежные ресурсы;
  • Компетенции;

и так далее.

Если всего достаточно — можно сформулировать цель и приступать к внедрению, если недостаточно — решить вопрос, откуда брать дополнительные ресурсы.

Цели ставятся достижимые, с учетом стоимости рынка и рентабельности затрат для клиента, чтобы его прибыль росла. Если ожидания клиента недостижимы и маловероятны, мы не берем в работу такую цель и обосновываем, почему мы так делаем.

Мария Елисеева

Шаг 6. Сделайте цель конкретной

Сформулируйте цель максимально четко, чтобы она была понятна всем, кто над ней работает. Для этого:

  • Используйте глаголы-действия, чтобы цель была практически применимой;
  • Укажите, каких показателей вы хотите достичь и в каком количественном выражении;
  • Укажите, к какому числу или за какой период нужно достичь цели.

Наглядно принцип можно представить в виде таблицы:

Глагол-действиеСуществительное (название показателя)Целевой показательСрок или период выполненияДля того, чтобы… (дополнительный пункт)
Достичь, продать, выполнить, получить, привлечь, увеличитьЧисло клиентов, заказов, договоров, трафик, прибыль, оценку качестваНа 30%, 200 клиентов, 100 договоров, в 2 разаЗа 3 месяца, к 1 октября, до 2022 г.Отстроиться от конкурентов, стать лидером рынка, масштабировать компанию, автоматизировать часть процессов

Далее рассмотрим примеры постановки СМАРТ-целей из разных тематик бизнеса и прокомментируем, что в них правильно, а что — нет.

SMART-система постановки целей: примеры

Напомним, что применять SMART можно практически в любом виде деятельности — от локальных услуг типа парикмахерской, химчистки, до крупных отраслей вроде недвижимости и промышленного строительства, а также для любого направления деятельности компании.

В подтверждение — следующие два примера.

Пример 1 — СМАРТ по проектной деятельности: «Реализовать 12 проектов по строительству за год».

Эта цель является:

  • Конкретной, так как есть определенное действие, в котором и заключается результат;
  • Измеримой, так как есть количественный показатель — количество проектов;
  • Достижимой, так как цифры взяты не с потолка, а выведены из анализа статистики за прошлый период — количества реализованных проектов и динамики роста этого показателя;
  • Актуальной, так как компания работает на расширение, и у неё есть все необходимые ресурсы, персонал и оборудование. Всё просчитано в бизнес-плане, и расходы заложены в бюджет;
  • Ограниченной по сроку, так как есть период, за который нужно реализовать указанное количество проектов, и в нем учли ежемесячную производительность.

Пример 2 — СМАРТ по SEO-оптимизации сайта: «Увеличить трафик на сайт с поисковых систем Яндекс и Google на 10% за 2 месяца с помощью поисковой оптимизации существующего контента».

Эта цель является:

  • Конкретной, так как понятен результат, действие и способ — увеличить трафик посредством SEO-оптимизации;
  • Измеримой, так как указано, на сколько процентов должен вырасти объем трафика;
  • Достижимой, так как показатель задали с учетом производительности специалистов и прошлой статистики;
  • Актуальной, так как органический трафик — рабочий источник целевых обращений для сайта компании, то есть заявки часто приходят именно из поиска;
  • Ограниченной по сроку, так как предварительно изучили статистику.

Вот наглядный пример цели, которая соответствует всем SMART-критериям:

Далее рассмотрим реальный кейс, по которому понятно, как работает методика. Кейсом поделилась Ксения Юрьева, практикующий психолог и гештальт-терапевт онлайн-института детской и семейной психологии Smart.

Вводные данные: оптовая компания по продаже косметики ставит отделу продаж цель — за полгода увеличить количество заключаемых договоров.

Первый пункт — это конкретность. В нашем случае это звено компании, для которого ставиться задача и четкое понимание, что она будет реализовываться отделом продаж. В этом пункте всё ясно.

Второй пункт анализа — это измеримость. Вот с этим пунктом в формулировке есть ошибка. Нет конкретики желаемого результата, предлагаем пересмотреть данный параметр, допустим в процентах. Получаем: «Увеличить количество заключаемых договоров на 20%».

Третий пункт — достижимость. Необходимо проанализировать, благодаря какому фактору произойдут изменения. Достижение цели возможно за счет внедрения скриптов продаж и разработанному плану по обучению сотрудников.

Далее определяем важность. Цель важна, так как ведет к увеличению прибыли компании.

Последний пункт — это срок, он озвучен. Получаем технологию SMART для отдела продаж: за полгода увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.

Рассмотрим также пример из личного постановки СМАРТ-цели от предпринимателя Дмитрия Заборовского:

«Один из самых ярких результатов, который я получил с помощью SMART, был написание книги. Я поставил себе конкретную, измеримую, достижимую и реалистичную цель — написать книгу про ипотеку, а самое главное — определил срок её выполнения — до 30 сентября 2020 года. Если бы я не поставил срок, то цель превратилась бы просто в мечту.

Процесс написания книги затяжной и трудоемкий. Желание бросить всё на полпути одолевало меня регулярно. Однако я взял себя в руки и разделил цель на этапы — решил писать небольшой объем каждый день (не менее 1 часа в день).

Я почти год оставался после рабочего дня в офисе и работал над текстом книги. В итоге книгу я закончил даже на неделю раньше, чем планировал. Это пример того, как определение цели с помощью SMART помогает в её достижении».

Далее приведем примеры, как не надо формулировать СМАРТ-цели и поясним по каждому, почему это неправильно:

Изучить рекламные материалы конкурентов

Это один из этапов конкурентного анализа, а не цель по SMART, так как он не проходит уже по первому критерию — конкретность, не говоря об остальных. Целью в данном случае будет ответ на вопрос: зачем изучать рекламные материалы.

✅ Увеличить количество заявок с сайта на 30% за 3 месяца

Теперь «Изучить рекламные материалы конкурентов» — это один из способов достижения СМАРТ-цели, который поможет сэкономить время и найти интересные решения для офферов. Разумеется мы никому не советуем копировать, но подсмотреть, проанализировать и сделать свое никогда не будет лишним.

Повысить удовлетворенность сотрудников условиями труда

Здесь нет количественного показателя и его целевого значения. Возникает вопрос: в чем измеряется удовлетворенность сотрудников и как вообще её оценить? К тому же не указан срок, то есть формулировка не соответствует критерию ограниченности во времени.

Повысить индекс удовлетворенности персонала на 50% за полгода

В этом варианте формулировки есть все составляющие: количественный показатель, желаемая динамика и срок, за который нужно достичь СМАРТ-цели.

Сделать сайт более клиентоориентированным на 13%

В этом примере основная ошибка — в отсутствии четкого видения желаемого результата. Клиентоориентированный сайт — очень общее понятие. Что хотят конкретно: повысить число заявок, юзабилити, просмотры страниц или что-то другое — тема не раскрыта. Соответственно, раз нет показателя, то цифра 13% — попытка сделать цель измеримой — не имеет смысла.

 Повысить юзабилити сайта на 13% к 1 сентября 2021 г.

Здесь добавили показатель и срок — и цель стала более ясной и конкретной.

Если не соблюдены все критерии, в «пространстве цели» нет верного распределения энергии и фокуса внимания. В таком случае образуются лишние задачи, через которые происходит утечка энергии и цель не достигается в желаемом качестве или в задуманный срок, или и то, и другое. Благодаря системе SMART-критериев, каждый этап, который ведет к цели, определен настолько же, как и желаемый итог. Очень часто люди делают ошибки из-за того, что не учитывают детальную проработку промежуточных этапов.

Ксения Юрьева, психолог и гештальт-терапевт из онлайн-института детской и семейной психологии Smart,

Альтернативные варианты расшифровки SMART

За время существования системы её дорабатывали: добавляли критерии целей по SMART и по-новому расшифровывали существующие.

Вот примеры видоизмененных моделей:

— SMARTER — дополнительные критерии: оцениваемая (evaluated) и пересматриваемая (reviewed). Здесь уточнили, что цель по SMART — это такая цель, которую можно оценить на адекватность, достижимость и т.д. Критерий «Пересматриваемая» означает, что по мере изменения внешних и внутренних факторов цель можно и нужно пересматривать и корректировать. Например, в период экономического кризиса, при смене исполнителей, поставщиков и т.д.

— SMARTER — дополнительные критерии: экологичная (ecological) и записанная (recorder). Экологичность цели означает то, что изменения, которые повлечет за собой её выполнение, будут безопасными для компании и сотрудников. Записанная цель — зафиксированная на бумажном или электронном носителе.

— SMARTTA — дополнительные критерии: отслеживаемая (trackable) и согласованная с другими целями (agreed). Здесь ничего нового, просто сделали акцент на том, что выполнение цели нужно мониторить, и что ставим только цели, согласованные с другими целями компании.

Все известные варианты расшифровок, которые имеют место на практике:

S — это не только конкретная (specific), но также существенная (significant), расширяемая (stretchable), простая (simple).

M — это не только измеряемая (measurable), но и мотивирующая (motivational), значимая (meaningful), управляемая (manageable).

A — это не только достижимая (achievable, attainable), но и согласованная (agreed), приемлемая (acceptable), подходящая (appropriate), применимая на практике (actionable), ориентированная на действие (action-oriented), амбициозная (ambitious), согласованная с корпоративными целями (aligned with corporate goals).

R — это не только актуальная (relevant), но и реалистичная (realistic), ориентированная на результат (result oriented), обеспеченная ресурсами (resourced), обоснованная (reasonable).

T — это не только ограниченная во времени (time-bound), но и приуроченная к определенному времени (timed), отслеживаемая (trackable), тестируемая (testable), своевременная (timely).

Преимущества целей по SMART

Во-первых, цели по SMART можно использовать как инструмент мотивации сотрудников. Они подробно указывают каждому участнику, что требуется именно от него, каким будет его вклад в общую цель.

Комментарий Маши Елисеевой, спикера AGM Group, об измеримых целях:

«Постановка целей по SMART укоренилась, как мне кажется, во всей digital-среде. Мы в нашем агентстве все цели ставим по срокам, четкие, достижимые и, конечно, измеримые.

Все цели у нас привязаны к месячному и годовому периоду. К каждому периоду у нас идет четкий измеримый показатель эффективности (KPI). Обычно ключевыми мерилами являются количество целевых, то есть верифицированных, обращений и стоимость за лид. Также используем следующие метрики: охват, трафик на лендинг или сайт, уровень вовлеченности аудитории, число подписчиков.

Мы указываем тот или иной канал продвижения, их бюджет и прогноз по KPI. По каждому проекту у нас есть детальный медиаплан».

Во-вторых, по цели SMART проще составить алгоритм действий и сразу применять на практике, так как модель делает акцент на определенности, четкой структуре и четком видении.

В-третьих, еще на этапе целеполагания цель по SMART позволяет оценить, достаточно ли времени и других ресурсов для её достижения.

В-четвертых, метод универсальный — подходит как для деловых, так и для личных целей.

Систему можно применять как для краткосрочных простых задач — провести две встречи с клиентами А и Б до 12-00 понедельника такого-то числа, — так и для реализации важных жизненных целей, например, купить квартиру, написать книгу, пройти курс по английскому языку и т.д.

Дмитрий Заборовский, предприниматель

В каких случаях лучше всего использовать модель, рассказывает предприниматель Семен Сивцев:

«SMART отлично подходит для постановки задач с предсказуемым итогом:

  1. Когда нужно делегировать хорошо знакомые бизнес-процессы;
  2. Когда нужно описать инструкцию, регламент, техническую карту и прочее;
  3. Если регулярно формулировать цели по этой методике, можно выработать привычку действовать быстро и экономить время за счет увеличения доли конкретики, вытесняющей воду».

Недостатки метода SMART

Во-первых, он не подходит для стратегических целей, только для краткосрочных. 

SMART-технология — это отличный подход, когда надо ставить небольшие цели, которые можно достичь за короткий промежуток времени. К примеру, когда мы работаем с контентом или исправляем ошибки. При условии, когда цели более крупные, — скажем, рост посещаемости сайта, — то SMART-технология не будет полезной без широкого видения. Но в таком случае цели по SMART могут служить контрольными точками на пути к успеху.

Андрей Приображенский, сооснователь сервиса promkod.ru

Во-вторых, SMART не всегда подходит для целей, для которых сложно спрогнозировать итог. Примеры: деятельность, которая требует творческого подхода.

В-третьих, SMART подходит только в том случае, если у вас есть достаточное количество времени для планирования. В частности, на согласование с сотрудниками на предмет, понятна ли им цель в той же мере, как её понимаете вы, достижима ли она для каждого из них. Если что-то нужно решить срочно, выбирайте другие методы.

В-четвертых, здесь важно не попасть в такую ловушку: модель изначально разрабатывали не как способ постановки целей, а как способ их формулировки. Недостаточно, чтобы цель звучала, важно, чтобы она была адекватной и актуальной, поэтому рекомендуем в конце перепроверить её еще раз по критерию «Актуальность».

Как это работает в сфере управления проектами, рассказывает исполнительный директор группы компаний Smart Григорий Сарычев.

«Цели по SMART стоят перед каждым подразделением компании, и зачастую их достижение возможно только при взаимодействии разных подразделений. Например, проведение онлайн-марафона задействует отделы маркетинга, дизайна и производства, методологический отдел и отдел продаж.

Цель по SMART для всего процесса и декомпозируется на отдельные действия для каждого отдела и сотрудника.

Конкретность: онлайн марафон по семейной психологии (тема, сколько дней, артефакты марафона для пользователей и т.д.)

Измеряемость — количество участников марафона, стоимость привлечения участника, процент посещения из зарегистрировавшихся, процент посещения с первого до последнего дня, процент оставивших заявку на консультацию, оформивших заказ, совершивших покупку и т.д.

Достижимость — подбор спикеров, техническая возможность проведения и фиксации метрик, обработка полученных лидов сотрудниками отдела продаж.

Важность — какой доход это мероприятие принесет компании, как это скажется на имидже и узнаваемости бренда и т.д.

Определенность по срокам — выбор удачной даты, определение дедлайнов по всем подготовительным работам для успешного проведения онлайн марафона в конкретную дату.

Подобная фокусировка помогает всем участникам понять, что мы делаем, для чего мы это делаем и как мы будем это реализовывать. Но одной только постановки цели по SMART недостаточно.

Ведь, как правило, даже у одного сотрудника, не говоря о фокус-группе или отделе, есть не одна цель, а несколько, к тому же они переплетаются с задачами других сотрудников. Здесь остро встает вопрос о том, что делать сначала, а что потом, как засинхронить людей, работающих над общей целью.

Для этого мы используем сочетание SCRUM и Kanban. Каждый сотрудник получает свои стикеры с заданиями, привязанные к карточке общей цели, а руководитель проекта определяет совместно с руководителями подразделений, что именно будет выполняться в определенном спринте (у нас это неделя) и ежедневно контролирует выполнение на совещаниях.

Таким образом, использование SMART, конечно, необходимое, но недостаточное условие для качественного управления проектами. Изучение и внедрение дополнительных техник необходимо для того, чтобы управлять не только своими действиями, но и действиями компании в целом».

Важный момент, который, как правило, не учитывается в модели — обратите внимание, чтобы цель была мотивирующей и амбициозной, вела к развитию.

Своим опытом по использованию SMART и лайфхаками делится предприниматель Семен Сивцев:

«Главный недостаток заключается в том, что новым вводным в SMART взяться неоткуда. Методика в чистом виде не предполагает постоянного развития по умолчанию, и постепенно планирование через SMART начинает напрягать из-за того, что люди теряют время на описание одних и тех же задач.

Поэтому можно добавить в SMART планирование HADI циклы. Я немного модифицировал структуру, и вот что получилось: формулируется цель — обычно выполнить план по прибыли в таком-то периоде в таком-то объеме, чтобы получить такой-то бонус к окладу (это явная цель) и моральное удовлетворение от выполненной работы (или другие личные мотивы — это не явная цель).

Как выполнить этот план, описывается в теле плана:

1. Сформулированные по SMART цели по поиску гипотез (H — от HADI). Образование и самообразование, консультации и встречи, командировки и новые впечатления;

2. Сформулированные по SMART цели по тестированию действий из полученных гипотез (A — от HADI). Новые бизнес-процессы и их элементы, рынки сбыта и ЦА, системы планирования и отчетности, инструменты и т.д. Кроме того, обязательный отказ от старых процессов, рынков сбыта и т.д. Иначе новые цели невозможно будет уместить.

3. Сформулированные по SMART цели по планированию и отчетности (D — от HADI). Составление плана мероприятий и отчет по нему, расчет показателей для заработной платы (процент конверсии, средний чек, повторные продажи, количество встреч, выполнение плана по обороту и прибыли и др.), отчеты по расчету эффективности опробованных ранее действий.

4. Сформулированные по SMART цели по текущей деятельности. Предполагается, что это внедренные, подтвердившие свою эффективность, новые действия (I — от HADI).

Лучше всего, если итог будет перекрывать запланированную цель в два-три раза, потому что ни один план не реализуется никогда на 100%, кроме откровенной халтуры. Например, чтобы выполнить план Х по прибыли, нужно 8 встреч провести — запланируй 15-20 потенциальных клиентов. Как и всякий инструмент регулярного менеджмента, SMART имеет один главный недостаток — им надо заниматься всегда. Это не волшебный инструмент, но из всех мне известных он ближе всех к магии. Как, наверное, какие-то спортивные упражнения — эффект наблюдаешь на дистанции».

И, скорее не недостаток, а рекомендация. Цель может меняться из-за разных факторов, внешних и внутренних. Формулируйте цель так, чтобы её критерии можно было менять при необходимости.

В digital-отрасли бывают и ситуации, где есть процессная составляющая или много неизвестных: действия конкурентов и оппонентов, изменения в алгоритмах площадок, изменения в правилах соцсетей, внешние инфоповоды косвенные и т.д. Временные ограничения должны быть четкими, но адекватными и гибкими. Важно постоянно замерять и корректировать действия, а значит, и стратегию, и сроки.

Валерий Сидоренко

В заключение

Цель по SMART — это своего рода инструкция для сотрудника или отдела, как прийти к желаемому результату. Она сработает, если цель, которую вы сформулируете, будет:

  • Конкретной;
  • Измеримой;
  • Достижимой;
  • Актуальной;
  • Ограниченной во времени.

Например, «Заключить 700 договоров с новыми клиентами к 01.01.2022 благодаря повышению компетенций отдела продаж» — SMART, так как соответствует всем критериям. «Изучить рекламные материалы конкурентов» — это не SMART, так как цель не отражает конечный итог. Само по себе изучение рекламы конкурентов — это не цель, а одна из задач, которая поможет на пути к другой цели.

Чтобы разрабатывать эффективные цели — используйте следующий алгоритм:

  1. Сформулируйте потребность;
  2. Проверьте цель на актуальность;
  3. Сделайте цель конкретной;
  4. Определите количественные показатели;
  5. Установите дедлайн;
  6. Проверьте достижимость цели.

И в помощь вам — список вопросов, которые нужно задавать при формулировке целей по SMART. Можете сохранить и распечатать его или распространить между сотрудниками, чтобы у них всегда были перед глазами вопросы, на которые стоит опираться при постановке:

И напоследок — немного юмора: неявный SMART из драматической и не очень литературы. Обнаружил и поделился с нами предприниматель Семен Сивцев.

«Марк улыбнулся метрдотелю:

– Луи, принеси нам первым делом два мартини с водкой „Абсолют“. А потом, – он взглянул на свой массивный золотой „ролекс“, – ровно через семь с половиной минут принеси еще парочку. А затем приноси по два каждые пять минут – до тех пор, пока один из нас не отрубится.

Луис кивнул.

– Разумеется, мистер Ханна. Превосходная стратегия». (с) Джордан Белфорт, «Волк с Уолл-стрит».

что такое постановка задач по смарт, примеры методики

12.04.2021


Что такое SMART? Если вы учитесь или учились в колледже/университете, наверняка помните, как вас заставляли писать цель курсовой работы. Обычно точную формулировку этой цели делают уже в самом конце научного труда и выглядит она настолько длинно и непонятно, что хочется быстро закрыть её и больше никогда не видеть. На самом деле хорошо поставленная цель может не просто показывать вектор движения, но и неплохо мотивировать. 

Самая популярная схема постановки цели  ― принцип SMART.

Термин SMART ―  это аббревиатура. Расшифровка SMART отражает главные правила постановки цели.

Критерии SMART:

  • S – specific (точность, конкретность),

  • M – measurable (измеримость),

  • A – attainable (достижимость),

  • R – relevant (актуальность),

  • T – time-bound (ограниченность по времени).

Стоит сказать, что цель, созданная по SMART, хороша при краткосрочном планировании. Этот метод подойдёт как для бизнес-задач, так и для личных целей. Однако, если создавать глобальные цели, соответствовать некоторым критериям очень трудно и порой неэффективно.

Конкретность

Первый критерий хорошей цели, которая предлагает методика Смарт ― конкретность, или точность. Поставленная цель должна быть чётко сформулирована. В ней не должно быть двусмысленности, разных трактовок. Особенно единство понимания цели актуально для бизнеса. Каждый член команды должен иметь одинаковое представление о том, к какой цели движется компания.

Менеджеры нередко грешат красивыми высказываниями. Они хотят вдохновить команду на плодотворную работу. Но ничто так не вдохновляет на работу, как понятная конечная точка. Давайте сравним две цели: 

  1. Стать успешной компанией. 

  2. Увеличить продажи на 40% к следующему кварталу. 

Какая цель понятнее? Конечно же вторая. Понятие успешности у всех разное. Когда есть точная цифра, непонимание между людьми в команде уходит, так как нет предмета для споров и все силы бросаются на достижение цели. 

Этот критерий также работает и с личными целями. Например, можно поставить себе цель «стать умнее в следующем месяце», а можно «прочитать 2 книги и пройти 1 вебинар в следующем месяце». Второй вариант конкретен. Ты либо прочитал книги, либо нет.

Человеческий мозг боится неизвестности, даже той, которую он придумал себе сам. Нам сложнее приступить к абстрактной задаче. Как только конечный пункт определён, сесть в поезд продуктивной работы проще.

Измеримость

В предыдущем пункте мы отчасти уже затронули этот критерий. Конкретность и измеримость всегда стоят рядом. Важно определить показатели, по которым будет ясно, что вы достигли цели. Можно измерять охват аудитории (подписчики, просмотры, посетители сайта), количество заработанных или сэкономленных денег, количество положительных отзывов и привлечённых лидов и т. д. По сути любой показатель, качественный или количественный, можно выразить в цифрах.

Числовое выражение цели поможет увидеть прогресс (или регресс) в движении к результату. 

Достижимость 

Конкретные цифры ― это хорошо, но они должны быть ещё и достижимы. Представим, у вас небольшая компания по производству деревянных столов ручной работы. В штате 10 хороших профессионалов, которые выпускают по 5 столов в неделю. И вы хотите продать за месяц 100 столов. Цель конкретна? Да. Измерима? Да. Но реальна ли? Возможно, отдел продаж сможет привлечь 100 покупателей, но производственный цех никак не выпустит столько столов.

Безусловно, цель лучше ставить амбициозную. Она будет мотивировать на работу. Но если ресурсов объективно не хватает, цель нужно скорректировать. Недостижимые цели не мотивируют, а, наоборот, отбивают желание действовать. Недостижимую цель лучше разбить на несколько маленьких. 

Актуальность

Поставленная цель не должна конфликтовать с другими целями. Этот критерий часто вызывает трудности при постановке личных целей. Нельзя одновременно копить на огромный дачный участок и планировать отдых на Сейшелах (если вы не богаты). Нужно выбрать что-то одно. 

Или например, насмотревшись умилительных видео со щенками, вы хотите. начать их разводить. При этом у вас однокомнатная квартира и двое детей. Кажется, будет тесновато. 

В бизнесе этот критерий тоже очень важен. Например, у компании есть проблемы с процессом производства (мало работников, проблемы с поставщиками деталей), а цель ставится на увеличение продаж. Зачем пытаться продать то, что невозможно сделать.

Перед постановкой цели по Смарт посмотрите, какие ресурсы у вас есть и какие ещё задачи перед вами стоят. 

Ограниченность по времени

Этот параметр мы тоже частично затрагивали в первом пункте. Из цели должно быть понятно, до какого момента нужно достичь результата. Если нет конечной точки во времени, можно бесконечно пытаться добиться нужных показателей.

Дедлайн стимулирует работать и помогает отслеживать скорость движения к цели. Например, вы хотите прочитать 3 книги за 3 месяца. Если прошёл месяц и вы не дочитали даже одной, нужно ускориться или понять, что мешает читать быстрее.

Смарт-система: плюсы и минусы

Технология Смарт имеет 3 главных преимущества:

  1. Простота. Для работы с этой системой не нужны сложные расчёты и анализы. Достаточно только трезво оценивать свои силы. 

  2. Универсальность. Метод подходит для крупных и малых бизнесов, а также для личных целей. SMART-задачи можно устанавливать как для команды, так и для одного человека.

  3. Точность. Постановки цели по SMART привлекательны своей конкретикой. Какой бы творческий человек ни был по своей натуре, его мозг всё равно любит порядок и конкретную точку, к которой нужно стремиться. 

Техника Смарт часто озвучивается в рамках изучения тайм-менеджмента. В какой-то степени она уже даже входит в ранг мейнстримных теорий. Однако она имеет недостатки, которые нужно учитывать при её использовании. 

Трудно поставить долгосрочную цель. Наша жизнь состоит из множества препятствий и возможностей, которые никак нельзя предугадать. Даже за квартал может случиться всё что угодно. Чем больше мы берём промежуток для выполнения цели, тем меньше мы уверены в прогнозах. Модель SMART заставляет делать негибкие цели. Если что-то изменится вовне, поставлена цель может стать недостижимой. Например, с 1 апреля  компании-производители смартфонов, ПК и телевизоров обязаны устанавливать на устройства российские программы. Могли ли они предугадать такое развитие событий при планировании целей на год? Может быть, они и догадывались, так как об этом говорят уже не первый год, но знать точно никак не могли. 

Не учитывает человеческие особенности. Речь идёт о человеческом факторе, который может значительно повлиять на результат. Особенно это актуально для творческих профессий и личных целей. Например, вы писатель, и установили для себя цель дописать книгу до конца года. Безусловно, вам нужно будет рассчитать, сколько страниц писать в день или неделю, чтобы успеть подготовить материал. Но книга ― это творческий процесс. Вы можете легко потерять вдохновение. Вы снизите темпы письма и можете не успеть к дедлайну. В этом случае чёткая цель может, наоборот, давить на творца и только ухудшить продуктивность. 

Не считает другие важные дела. Когда компания ставит цель ― это не говорит о том, что каждый сотрудник будет работать только над одной задачей. Есть множество других дел, которые обязательно нужно выполнять ежедневно. Например, администраторы сайта поставили себе цель разработать новый дизайн для существующего сайта до конца года. Однако пока они готовят новый интерфейс им нужно поддерживать старый, чтобы пользователи продолжали пользоваться ресурсом. При постановке цели можно прогнозировать, сколько времени будет занимать ежедневная рутинная поддержка существующего сайта, но предвидеть возможные баги в системе будет невозможно. Работа над ошибками может также занять много времени.

Чтобы поставить цель, не нужно начинать с критерия конкретности. Лучше начать с актуальности. Если вы менеджер, проанализируйте проблемы и точки роста организации. Если методология SMART используется для личных целей, подумайте над тем, что вы хотите, чего вам не хватает. На этом этапе цель необязательно будет конкретная. Достаточно просто наметить вектор движения.

Как только вы определите путь, поработайте над дедлайнами. За какое время вы бы хотели достичь цели. Чем цель масштабнее, тем больше времени вам нужно. 

Дальше подумайте над измеримостью и конкретностью. Что будет являться мерилом успешности выполнения цели?

Последний штрих ― проверка на достижимость. Хватит ли вам ресурсов для получения нужного результата? Не слишком ли короткий дедлайн вы установили? Всегда можно вернуться и подкорректировать цель. Возможно, стоит уменьшить цифру желаемого результата. Помните, цель может быть амбициозной, но изматывать себя и команду не стоит.

Для примера давайте попробуем разработать правильную SMART-цель для небольшого бренда одежды. 

Открытие прошло недавно, продажи идут бодро. В день продаётся не менее 5 изделий. Однако на складе значительно больше одежды. Нужно увеличивать продажи. Итак, мы наметили путь. Дальше ограничим цель по времени. Обновление коллекции происходит раз в два месяца. Следовательно, через два месяца нужно уже продать большую часть изготовленного товара. Мы хотим решить проблему за 2 месяца. Посчитав товар на складе, мы понимаем, что нам нужно продавать не менее 10 изделий в день. Это будет наша конкретная цель. 

Соберём всё вместе. Мы планируем, что через 2 месяца компания будет продавать не менее 10 товаров в день. Теперь осталось проверить цель на достижимость. Подумаем, за счёт чего мы можем увеличить продажи. Товар реализуется только в офлайн-магазинах. Мы можем создать онлайн-магазин и завести Instagram, чтобы охватить больше платформ для реализации. Отличный план! Но на создание интернет-магазина точно потребует как минимум один месяц. А для Instagram нужно найти новых работников и устроить фотосессии. Становится понятно, что за 2 месяца мы можем успеть подготовить новые платформы, но выйти на постоянный поток больших продаж точно не успеем. Продлеваем свою цель ещё на месяц. То есть, мы планируем через 3 месяца продавать не менее 10 товаров в день. Вот и всё. Цель поставлена. 

Целеполагание  ― важная часть бизнес-процесса. Как видите, постановка задач по SMART ― это просто. Но такой простой шаг может хорошо замотивировать на результат.

Что такое постановка задач по SMART

Что такое S.M.A.R.T.

Specific (конкретная)

Measurable (измеримая)

Achievable (достижимая)

Relevant (релевантная)

Time-bound (ограниченная по времени)

Пол Дж. Мейер предлагает такую расшифровку критериев:

Конкретная

Необходима узкая цель: недвусмысленная; небредовая и небанальная. Конкретная цель сообщает команде, что в точности от нее ждут, кто участвует, где всё будет происходить и какие параметры стоит учесть.

Конкретная формулировка цели отвечает на 5 вопросов (в оригинале 5 ’W’ questions):

Что? — Что я хочу сделать?

Зачем? — Конкретная причина, смысл или выгода от достижения цели.

Кто? — Кто участвует?

Где? — Определяет место.

Какие? — Определяет требования и ограничения.

Измеримая

Необходимо отслеживать прогресс на пути к достижению цели. Если цель неизмерима, то нельзя понять, движется ли команда к успешному выполнению. Измерение прогресса позволяет команде не сойти с дороги, соблюсти контрольные точки и почувствовать восторг от успеха при достижении конечной цели.

Индикаторы должны быть количественными. Измеримая цель обычно отвечает
на вопросы:

Сколько?

Как много?

Как я узнаю, что цель достигнута?

Достижимая

Необходимо, чтобы цель была реально достижимой. Достижимая цель может потребовать дополнительных усилий от команды, но не должна быть экстремальной. Она не должна быть ни сильно за пределами возможного, ни ниже стандартного уровня, чтобы не оказаться бессмысленной.

Достижимая цель обычно отвечает на вопрос «как»:

Как цель может быть достигнута?

Насколько реалистична цель, если изменить ограничения?

Релевантная

Необходим выбор значимых целей. Поставленная менеджером банка цель «сделать 50 бутербродов с арахисовым маслом и джемом к 15:00» будет конкретной, измеримой, достижимой и ограниченной по времени, но ей недостает релевантности. В многих случаях вам потребуется поддержка, чтобы достичь цель: ресурсы, куратор, некто, способный смести все преграды. Цели, которые релевантны вашему боссу, вашей команде и вашей организации получат необходимую поддержку.

Достигнутые релевантные цели продвигают команду, отдел или организацию вперед. Цель, которая поддерживает или выстроена в одном направлении с другими целями, будет считаться релевантной.

Релевантная цель отвечает положительно на вопросы:

Стоит ли оно?

Правильное ли время сейчас?

Отвечает ли нашим потребностям/нуждам?

Правильный ли я человек?

Применимо ли в текущих социально-экономических условиях?

Ограниченная по времени

Необходимо ограничить цели во времени. Достижение договоренности о дедлайне помогает команде сфокусировать внимание на достижении цели заблаговременно или точно в установленное время. Это поможет предохранить цели от вытеснения ежедневными кризисами. Ограниченная по времени цель призвана развить ощущение актуальности.

Ограниченная по времени цель обычно отвечает на вопросы:

Когда?

Что я могу сделать в течение ближайших 6 месяцев?

Что я могу сделать в течение ближайших 6 недель?

Что я могу сделать сегодня?

Контекст

Одним из важнейших обязательных пунктов для успешного применения СМАРТа является единство контекста у постановщика и исполнителя. О синхронизации контекста должны помнить и постановщик, и исполнитель. Одному надо рассказать контекст, а другому важно его понять. Если контекст разный, то необходимо ДО использования СМАРТа озаботиться его синхронизацией.

Полезное действие

Еще один обязательный пункт для эффективного взаимодействия — единое понимание полезного действия. Если на вопрос «зачем?» ответ у обеих сторон един, можно идти делать.

Алгоритм применения S.M.A.R.T.

  1. Синхронизация контекста.

  2. Синхронизация понимания полезного действия.

  3. S.M.A.R.T. задача.

Когда применять

S.M.A.R.T. — управленческий инструмент, используется в ситуации направленного причинения воли. Помогает постановщику ставить задачу и контролировать процесс её выполнения. Не является инструментом для исполнителя, особенно при решении исследовательских и творческих задач. Там могут быть инструменты: понимание задачи, бриф, ТЗ и т.д.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Историческое определение, 1981 год

Выпуск Management Review от ноября 1981 года содержал работу George T. Doran «Умный (буквально С.М.А.Р.Т.) способ формулировать управленческие цели и задачи». Она касалась важности задач и сложностей, возникающих при их постановке.

В идеале каждая цель компании, департамента и отдела должна быть:

Specific (конкретной) — обозначать конкретную область улучшения.

Measurable (измеримой) — быть выраженной в количественном выражении или хотя бы предлагать индикаторы прогресса.

Assignable (назначенной) — определять, кто будет достигать ее.

Realistic (реалистичной) — обозначать, какие результаты реально можно достичь, используя предоставленные ресурсы.

Time-related (учитывающей время) — определять, когда результат может быть достигнут.

Эти критерии не настаивают на том, что все цели должны быть оцифрованы на всех уровнях менеджмента. В некоторых ситуациях нереально применить количественную оценку, в частности на позициях среднего руководящего звена. Менеджеры и компании могут упустить выгоду от более абстрактной цели, пытаясь свести все к цифрам.

Что на самом деле важно, так это комбинация цели и экшн-плана. И поэтому серьезный менеджмент должен фокусироваться на этой паре, а не на одних целях.

— George T. Doran, There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives

Дополнительные критерии

Некоторые авторы добавляют букв в аббревиатуру, дополняя список критериев. Ниже список примеров:

SMARTER

Evaluated and Reviewed (проведены анализ и оценка).

Evaluate consistently and recognize mastery (последовательная оценка и выявление экспертности).

SMARTER (в контексте управления переменами)

S – specific (конкретная): не технический обзор того, что мы хотим сделать.

M – mission (миссия): как это поможет реализовать основную миссию.

A — agreed upon(согласованы со всеми): согласована.

R – resources (ресурсы): кто работает над вопросом.

T — time-bound (ограниченная по времени): когда она будет достигнута.

E – environment (среда): кого она задевает.

R – risk (риски): какие риски и какой план отката.

SMARTTA

Trackable and agreed (отслеживаемая и согласованная).

SMARRT

Realistic and relevance (реалистичная и релевантная).

Реалистичная означает то, что цель может быть достигнута имеющимися ресурсами. Релевантная отсылает к видению и картине крупными мазками.


как ставить цели по системе SMART, примеры

Бизнес-цели компании дают направление для развития и увеличения прибыли, выстраивают эффективную работу. Но в конце месяца можно обнаружить, что результат хуже, чем вы ожидали, задачи постоянно откладывались на потом и остались невыполненными. Чтобы ставить цели и всегда достигать нужного результата, попробуйте методику SMART.

Методика SMART доказала свою эффективность в бизнесе. Она позволяет поставить цель так, чтобы избавиться от неопределенности, которая мешает достичь результата. Каждая буква аббревиатуры определяет, какой должна быть цель:

  • S (Specific) — конкретная. Задача ставится без неопределенности.
  • M (Measurable) — измеримая. У цели должны быть показатели, по которым ее можно измерить.
  • A (Achievable) — достижимая. Для достижения цели у компании должны быть ресурсы: финансы, время, сотрудники.
  • R (Relevant) — актуальная. Цель важна для компании.
  • T (Time bound) — ограниченная по времени. У цели должен быть крайний срок, по истечении которого нужно оценить, оказался ли план по ее достижению удачным.

Правильно поставленная цель должна отвечать каждому из пунктов. 

Мысль о том, что на достижение цели влияет формулировка, высказывали психологи на протяжении всего XX века. Но полноценное описание методики появилось только в 1980-х годах с публикацией статьи американского бизнес-коуча Джорджа Дорана. В ней он сформулировал идеи SMART и предложил расшифровку этой аббревиатуры. Более широкое распространение методика получила с выходом книги Кеннета Бланшара в 1985 году, в ней он упомянул методику Донара, но видоизменил ее.

Метод облегчает планирование, упрощает процесс достижения цели, а также обладает преимуществами:

  • удобная формулировка позволяет четко и ясно сформулировать позицию компании;
  • отсев неудачных вариантов помогает определиться, за какие цели не браться в виду нерелевантности;
  • профилактика плохой работы обеспечивает четкую видимость того, что нужно сделать, чтобы достичь цели;
  • преобразование желаний в план;
  • слежение за прогрессом, мониторинг движения к цели благодаря использованию количественных показателей.

SMART помогает достичь целей, но те же аспекты, которые положительно влияют на жизнь, могут провоцировать и недостатки:

  • потеря гибкости: при слишком четком целеполагании планы компании может разрушить небольшое изменение обстоятельств;
  • игнорирование возможностей: неожиданные ситуации могут стать причиной возникновения новых возможностей, но методика не предполагает подготовку к внезапному изменению плана;
  • невозможность использования в долгосрочных целях;
  • предсказуемость может стать плюсом компании по отношению к клиентам, но и минусом по отношению к конкурентам;
  • чрезмерное упрощение: по этой методике цели со временем будут становиться проще, их целенаправленно будут подгонять под критерии SMART, но это может привести к убыткам.

Важно оценивать риски и вдумчиво подходить к реализации метода SMART.

Основная мысль методики — подгонять цели под критерии, облегчая процесс их достижения.

Этот критерий помогает понять, чего компания планирует достичь. Формулировка должна быть четкой, чтобы исключить возможность искажения, конкретизировать задание, объяснить сотрудникам их задачи. Например, цель «соблюдать диету» — не конкретная, четко сформулированная цель будет выглядеть так: исключить из рациона хлебобулочные изделия, конфеты и газированные напитки 

Чтобы оценивать эффективность плана и его выполнение, цель должна быть измеримой. Например, цель можно приравнять к денежному эквиваленту. Увеличить доход компании — это абстрактно, а заработать 300 тысяч в декабре — измеримо.

Цель может считаться достижимой, если у компании есть инструменты для реализации. Благодаря этому критерию можно на начальном этапе отсеять цели, которые компании пока не достичь. Иначе можно потратить много денег, времени и сил на то, что в итоге не принесет результат. Это не значит, что от таких задач нужно отказаться, их можно перенести или переформулировать так, чтобы хватило ресурсов. Увеличить продажи к концу месяца на 75% — слишком затратно и, скорее всего, недостижимо, а увеличить продажи на 20% к концу полугодия — здравая оценка ресурсов.

Критерий помогает понять, нужно ли решать задачу сейчас или лучше вынести на первый план другие вопросы. Проверять актуальность желательно не только на раннем этапе, но и в процессе работы над достижением цели. 

У цели должен быть дедлайн, чтобы сделать ее выполнение обязательным и снизить уровень прокрастинации. Временные рамки смотивируют эффективно распределить ресурсы и составить план. Такая цель, как открыть филиал в Москве — не ограничивает по времени и дает возможность откладывать задачи на потом, а открыть филиал в Москве до конца 2021 года — позволяет составить действенный план.

Благодаря SMART у компании появляются определенные цели и задачи. Систему легко освоить и можно применять для любых условий. 

Принципы методики:

  • расставление приоритетов;
  • цели должны быть записаны, чтобы затем их можно было корректировать;
  • учитывать новые обстоятельства, которые появляются во время выполнения задач;
  • работников нужно мотивировать, чтобы они эффективнее выполняли работу и старались использовать методику.

Эти принципы позволяют нивелировать минусы и извлечь выгоду из методики SMART.

Критерии SMART эффективны и по отдельности, но важно научиться совмещать их в рамках одного проекта. Для этого используют алгоритм, позволяющий из желаний сформировать классическую SMART-цель или произвести «смартирование». Изначально неправильно сформированная задача или мысль, пройденная через эти этапы, становится понятной, пригодной для составления дальнейшего плана.

На начальном этапе нужно сформулировать желание в произвольной форме. Представить ее как «неправильную» цель: увеличить прибыль, внедрить продукт, увеличить объемы продаж, привести клиентов. 

На этом этапе нужно провести анализ цели и выяснить ее важность. Для этого задают вопросы: зачем, почему, для чего. Двигаться к следующему шагу можно только после того, как много раз ответили на свои вопросы и выяснили истинную потребность.

Нужно решить, каким образом будет происходить оценка результата, выявить критерии выполненной задачи, понять, как ставить цели по smart. Постараться сформулировать задание понятно, избежать недопонимания со стороны сотрудников.

Числа нужно рассчитывать, а не брать их из головы. Показатели помогут измерить результат, выявить, при помощи чего можно будет посчитать. 

Это крайний срок, в который должен быть реализован план. Чтобы установить его правильно, посчитайте, сколько времени ушло в прошлый раз, опираясь на опыт и математику.

Если вы используете SMART впервые, лучше не пренебрегать этим шагом. Нужно рассмотреть каждый критерий и еще раз проанализировать, хватит ли компании ресурсов для достижения цели. Отсутствие средств — финансовых, человеческих, временных — приведет к провалу всего плана. Лучше разбить цель на маленькие, но достижимые, чем пытаться сделать невозможное. 

После того, как сформулирована цель и оценены ресурсы, нужно задать вопросы:

  • Остается ли задача релевантной?
  • Стоит ли она затраченных ресурсов?
  • Готова ли компания к ее выполнению?

Если ответы на вопросы положительные, то можно приступать к составлению плана.

Если главная цель компании — увеличение прибыли, то при использовании SMART она будет выглядеть так: отдел по работе с клиентами должен увеличить продажи услуги Х на 25% до конца года. Чтобы решить проблему при помощи этой методики, сформулировать задачу можно следующим образом: повысить лояльность клиентов в этом месяце на 20% по сравнению с прошлым, для этого нужно определить их мнения об этой услуге с помощью анкетирования.

Есть варианты расшифровки SMART, которые добавляют новые критерии или полностью изменяют подход:

  • S — strategic (стратегический), stretchable (растяжимый), simple (простой).
  • M — motivational (мотивирующий), manageable (управляемый), meaningful (значимый).
  • A — agreed (согласованный), ambitious (амбициозный), acceptable (приемлемый).
  • R — realistic (реалистичный), resourced (обеспеченный ресурсами), reasonable (подкрепленный).
  • T — testable (тестируемый), timely (своевременный), trackable (отслеживаемый).

Со временем и сам метод SMART в тайм-менеджменте обрел модификации, которые направлены на то, чтобы минимизировать недостатки технологии:

  • SMARTTA — дополнительный критерий trackable (отслеживаемый) и agreed (согласованный).
  • SMARRT — добавляется realistic, то есть реалистичный.
  • SMARTER — дополнительно evaluated (оцениваемый) и reviewed (пересматриваемый).

При постановке целей по SMART часто допускают ошибки: 

  • смещение акцентов со стратегических целей на более простые;
  • отсутствие гибкости в принятии решений;
  • несоответствие поставленных задач действительности.

Чтобы избежать ошибок, анализируйте действия компании и старайтесь вносить изменения в план в соответствии с новыми реалиями.

Метод SMART позволяет достигать целей за счет простых правил, которые помогают оценить и структурировать потребности бизнеса. Внедрение техники увеличивает продажи, улучшает коммуникацию в коллективе и ускоряет рост компании. Она не ограничивает по целям, но заставляет работать быстрее и лучше отслеживать вектор движения бизнеса. Если учесть распространенные ошибки и адаптировать SMART для вашей ниши, методика принесет только положительные плоды.

Как правильно ставить SMART-цели, развивая проект

Не забывайте записывать их.

  • Постарайтесь быть конкретнее в том, что хотите сделать.
  • Определите, чего вы ожидаете от остальных.
  • Меньше употребляйте общие слова и используйте глаголы действия.
  • Будьте осторожны с деталями. Например, ваш опытный коллега нуждается в меньшем количестве деталей по сравнению с новичком.

Включите в ваши задачи ответы на конкретные вопросы: кто, что, когда, где, который и почему.

Неправильная цель: создать несколько статей для публикации в блоге сайта.

Правильная цель: подготовить пять образовательных статей, которые будут опубликованы в блоге сайта с интервалом в три дня.

  • Определите, какие показатели вы будете использовать для понимания соответствия своей цели.
  • Выделите конкретные сроки, по которым можно измерить прогресс.

Неправильная цель: создать несколько статей для публикации в блоге сайта.

Правильная цель: подготовить пять образовательных статей для блога сайта, каждая из которых привлечет до 1000 читателей в день.

  • Подумайте о том, есть ли у вас необходимые инструменты и навыки для достижения цели.
  • Убедитесь, что достижение этой задачи находится в пределах ваших возможностей.
  • Проверьте все неконтролируемые факторы, если такие есть.

Неправильная цель: поручить маркетологу написать пять статей в блог.

Правильная цель: поручить написание пяти текстов в блог копирайтеру.

  • Проанализируйте, является ли цель практичной и ориентированной на конкретные результаты.
  • Проверьте, имеет ли она отношение к вашим навыкам и квалификации.

Неправильная цель: важен сам факт написания статей в блог, качество и ценность не имеют значения.

Правильная цель: необходимо написать такие статьи, которые увеличат трафик и конверсию.

  • Укажите срок, когда задача должна быть завершена.
  • Установите сроки, используя дни, месяцы, кварталы.

Неправильная цель: создать несколько статей для публикации в блоге сайта.

Правильная цель: подготовить пять образовательных статей, которые будут опубликованы в блоге сайта до 1 июля 2017 года.

Этот 5-уровневый процесс не ограничен конкретной последовательностью. Вы можете использовать пять шагов в любом порядке. MATRS или TRASM — это не имеет значения. Самая важная часть процесса — определить методы измерения.

Простой пример составления SMART-цели

Независимо от того, определяете ли вы цели для бизнеса или личной жизни, просто запишите их и следуйте им.

Вы можете записать цели вот в таком виде:

SMART-цель для_____________________________________________

До ____/____/____,

___________________________________________________________будет/получится,

___________________________________________________________ [когда и где],

___________________________________________________________ [кто/что, включая цифры],

___________________________________________________________ [как и почему].

умных задач — упрощенные списки в App Store

Упростите повседневную жизнь!

Несколько недель подряд появлялись в разделе «Горячие недели» в App Store.

Добро пожаловать в Smart Tasks: простой, но эффективный способ добиться цели!

Проведите всю неделю в минималистичном интерактивном дизайне. Записывайте все: от работы, которая требует времени, до того, о чем вы просто не хотите забывать. Не беспокойтесь о том, что вам нужно сделать, и приступайте к делу.

Простой. Быстро. Интуитивно понятный. Создан для вас!

ХАРАКТЕРИСТИКИ
• Простой и высокоинтерактивный дизайн
• Перетаскивание для быстрого добавления, изменения порядка, удаления и импорта задач
• Проведите пальцем по любой задаче, категории или дате, чтобы получить доступ к быстрым действиям для более быстрого выполнения задач
• Выберите между 28 эстетически приятных цветов для категорий
• Быстрые действия на главном экране
• Экспорт / импорт задач и категорий

ОСОБЕННОСТИ APPLE
• Виджеты
• Темный режим
• Быстрые действия уведомлений
• Добавление, редактирование, удаление и просмотр событий Apple Calendar
• Импортировать напоминания из приложения Apple Reminders
• Передача устройства при добавлении задач и категорий
• Полная поддержка VoiceOver
• Интеллектуальные уведомления

ПРЕМИУМ-ФУНКЦИИ
• Синхронизация iCloud
• Напоминания в задачах
• Ежедневные, еженедельные и процедуры после завершения
• Заметки в задачах
• Макет недели
• Неограниченное количество категорий
• Изменение цвета значка приложения
• Специальные параметры конфигурации
• Дублирование лицензирование задач
• Сделайте приоритет сегодня
• Обнаружение ссылок, электронной почты и номера телефона в заголовках и примечаниях

ОСОБЕННОСТИ MAC
• Поддержка нескольких окон для категорий и задач
• Сочетания клавиш
• Щелчок правой кнопкой мыши для быстрых действий
• Сенсорная панель поддержка
• Перетаскивание файлов задач для быстрого импорта
• Перетаскивание нескольких файлов задач

ПОДПИСКА
Smart Tasks имеет подписку на расширенные функции.Регистрация не требуется. Новые пользователи, купившие годовую подписку, автоматически получат еще одну 7-дневную бесплатную пробную версию. Обновитесь до Smart Tasks + в любое время.

Без Smart Tasks + пользователи будут иметь доступ только к ограниченному количеству функций.

Подписки от Smart Tasks + будут сняты с вашей карты, подключенной к вашей учетной записи iTunes. Ваша подписка будет автоматически продлена, если не будет отменена по крайней мере за 24 часа до окончания текущего периода. Вы можете управлять своей подпиской в ​​настройках своей учетной записи после покупки.Любое неиспользованное время, оставшееся в рамках данной бесплатной пробной версии, будет аннулировано при покупке подписки.

Для получения более подробной информации посетите:
Политика конфиденциальности: https://smarttasksapp.com/privacy/
Условия использования: https://smarttasksapp.com/terms/

Благодарим вас за использование умных задач! Я постоянно обновляю приложение, чтобы сделать его лучше.

интеллектуальных задач — упрощенные списки для ПК с Windows и Mac: бесплатная загрузка (2021 г.)


Основные характеристики

Последняя версия: 2.3,1

  • Лицензия: Бесплатная
  • Оценка 4.8 / 5 от 295 человек

    Для чего нужны интеллектуальные задачи — упрощенные списки? Добро пожаловать в Smart Tasks: простой, но эффективный способ добиться цели! Просмотрите всю неделю в минималистичном и интерактивном дизайне. Записывайте все: от работы, которая требует времени, до того, о чем вы просто не хотите забывать.Не беспокойтесь о том, что вам нужно сделать, и приступайте к делу. Простой. Быстро. Интуитивно понятный. Создан для вас! ОСОБЕННОСТИ • Простой и интерактивный дизайн. • Перетаскивайте, чтобы быстро добавлять, изменять порядок, удалять и импортировать задачи. • Проведите пальцем по любой задаче, категории или дате, чтобы получить доступ к быстрым действиям, чтобы быстрее выполнять задачи. • Выбирайте из 28 эстетически приятных цветов для категорий. • Быстрые действия на главном экране • Экспорт / импорт задач и категорий ОСОБЕННОСТИ APPLE • Виджеты • Темный режим • Уведомление быстрых действий • Добавлять, редактировать, удалять и просматривать события Apple Calendar. • Импортируйте напоминания из приложения Apple Reminders. • Передача устройства при добавлении задач и категорий • Полная поддержка VoiceOver. ПРЕМИУМ-ФУНКЦИИ • синхронизация iCloud • Напоминания в задачах • Ежедневные, еженедельные и процедуры после завершения • Примечания в задачах • Неограниченное количество категорий • Изменить цвет значка приложения. • Специальные возможности конфигурации • Дублирование задач • Обнаружение ссылок в заметках ОСОБЕННОСТИ IPAD • Поддержка нескольких окон • Горячие клавиши • Перетащите несколько файлов задач для быстрого импорта • Поддержка мыши iPad • Поддержка Apple Pencil. • Поддержка каракулей для быстрого добавления новых задач и категорий. ОСОБЕННОСТИ APPLE WATCH • Смотрите «Осложнения» для всех размеров. ПОДПИСКА Smart Tasks имеет подписку на премиум-функции.Регистрация не требуется. Новые пользователи, купившие годовую подписку, автоматически получат еще одну 7-дневную бесплатную пробную версию. Обновитесь до Smart Tasks + в любое время. Без Smart Tasks + пользователи будут иметь доступ только к ограниченному количеству функций. Подписки от Smart Tasks + будут сниматься с вашей карты, подключенной к вашей учетной записи iTunes. Ваша подписка будет автоматически продлена, если не будет отменена по крайней мере за 24 часа до окончания текущего периода. Вы можете управлять своей подпиской в ​​настройках своей учетной записи после покупки.Любое неиспользованное время, оставшееся в рамках данной бесплатной пробной версии, будет аннулировано при покупке подписки. Для более подробной информации смотрите: Политика конфиденциальности: https://smarttasksapp.com/privacy/ Условия использования: https://smarttasksapp.com/terms/ Спасибо за использование умных задач! Я постоянно обновляю приложение, чтобы сделать его лучше.

    Загрузка для MacOS — сервер 1 -> Бесплатно

    Smart Tasks теперь поддерживает Apple Watch, Apple Pencil и VoiceOver для повышения доступности

    Источник: Francesco Prospato

    Smar Tasks имеет большую новую версию 2.0 с поддержкой нового приложения Apple Watch. Также имеется дополнительная поддержка Apple Pencil на iPad, благодаря которой записывать задачи стало проще, чем когда-либо.

    Новое приложение Apple Watch было оптимизировано, чтобы показать все, что нужно сделать в течение двух дней, что упрощает понимание того, что нужно сделать в ближайшее время. Вы также можете выбрать один из двух различных вариантов макета, с макетом дня, показывающим все задачи, доступные в конкретный день. При выборе представления списка отображаются все задачи, которые нужно выполнить сегодня, завтра и «когда угодно».«Пользователи также могут добавлять задачи прямо с Apple Watch.

    VPN-предложения: пожизненная лицензия за 16 долларов, ежемесячные планы за 1 доллар и более

    Поддержка Apple Pencil в новом iPad — это большой плюс для всех, кто хочет записывать свои задачи — вы даже можете писать новые названия категорий.

    На iPad теперь есть немного пустого места внизу каждого дня в разделе «Следующие 7 дней» и в представлении «Календарь по расписанию», где пользователи могут быстро писать новые задачи с помощью Apple Pencil.Как только пользователь начнет писать, появится новое приглашение к задаче.

    Последнее большое улучшение — полная поддержка VoiceOver, добавляющая новый уровень доступности.

    Полностью взаимодействуйте со смарт-задачами с помощью Apple VoiceOver. Каждый экран и действие были улучшены для работы с VoiceOver.

    Вы можете загрузить недавно обновленную версию Smart Tasks 2.0 из App Store прямо сейчас. Это бесплатно с возможностью покупки в приложении. Умные задачи уже были довольно приятным способом отслеживать то, что вы делаете, но добавление приложения Apple Watch значительно улучшает ситуацию.Теперь пришло время побаловать себя лучшими Apple Watch, которые когда-либо производила Apple.

    Мы можем получать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Учить больше.

    Работайте умнее, а не усерднее | Inc.com

    В бесконечной битве за производительность и эффективность новые технологии дают владельцам бизнеса преимущество над конкурентами.

    Будь то машинное обучение, искусственный интеллект или принтер / сканер, который обеспечивает экономию времени, меняя правила игры, новые технологии делают жизнь проще, умнее и организованнее.

    Владение бизнесом связано с множеством обязанностей, и владельцы малого бизнеса носят множество шляп. Хотя продлить рабочий день невозможно, есть способы, которыми владельцы бизнеса могут более эффективно распоряжаться своим временем, чтобы сосредоточиться на том, что для них действительно важно.

    В качестве директора по работе с клиентами в HP Брэндон Макговерн стремится обеспечить владельцам малого бизнеса инструменты для работы с максимальной эффективностью и интеллектом.

    Большая часть его работы состоит в том, чтобы выслушивать владельцев бизнеса, чтобы узнать, что их мотивирует и что им нужно, чтобы работать умнее, а не усерднее.

    «Я отвечаю за то, чтобы проследить весь наш путь к клиенту и понять, как мы можем максимизировать эффективность и продуктивность для них», — говорит он. «Как мы приносим пользу и удовлетворяем наших клиентов в каждой точке контакта?»

    Недавнее исследование HP показало, что 86 процентов владельцев малого бизнеса во всем мире владеют принтером. Таким образом, Макговерн постоянно ищет способы сделать принтеры более эффективными для повышения производительности.

    Новейший принтер HP для малого бизнеса, новый, обновленный HP OfficeJet Pro, обеспечивает беспрепятственную печать, копирование и сканирование.Все это можно сделать удаленно со смартфона или планшета с помощью приложения HP Smart, которое также позволяет сэкономить время.

    Пример 18-этапного отчета о расходах

    Макговерн привел пример сканирования и отправки квитанций о расходах, процесса, который сильно истощил производительность. Для нескольких квитанций Макговерн насчитал в среднем 18 шагов между помещением их в сканер и загрузкой туда, где их можно было просмотреть и утвердить.

    «Мы спросили себя, как сделать это путешествие намного проще», — говорит он.«Мы разработали решение, которое мы называем интеллектуальными задачами».

    Интеллектуальные задачи — это функция приложения HP Smart, которая позволяет владельцам получать доступ к своим принтерам / сканерам и управлять ими из любого места с помощью своих смартфонов. Интеллектуальные задачи, используемые с OfficeJetPro, составляют идеальный дуэт, помогающий владельцам малого бизнеса экономить время и получать максимальную отдачу от своего рабочего дня. Макговерн объясняет, что Smart Tasks позволяет настраивать различные рабочие процессы с помощью ярлыков. После настройки эти повторяющиеся задачи могут быть выполнены за очень короткое время.

    Например, отчеты о расходах можно составлять быстрее благодаря возможности удаленно сканировать квитанции, а затем автоматически синхронизировать контент с бизнес-программным обеспечением, которое вы уже используете, например Quickbooks.

    Итак, каково влияние использования HP Smart Tasks для отчетов о расходах?

    «Одним щелчком мыши вы можете сканировать квитанции, давать им имена, размещать их на Google Диске и сразу же отправлять по электронной почте в вашу учетную запись», — говорит он с гордостью. «Мы обнаружили, что это помогает сократить время, необходимое для выполнения простого сканирования — примерно на 50 процентов.»

    Что на самом деле означает» что работает умнее, а не тяжелее? » новые технологии, разработанные для повышения эффективности и производительности.

    О чем думает Макговерн, когда слышит фразу «работать умнее, а не усерднее?»

    «Когда я думаю о« работай умнее, а не усерднее », это пара слов, которые действительно у меня выскакивают продуктивность и фокус », — говорит он.«Как я могу быть более продуктивным в том, что я пытаюсь сделать? Как я могу удалить лишнее, чтобы я мог сосредоточиться, а затем быть более продуктивным в том, над чем я работаю?»

    Работа умнее, а не усерднее предполагает как экономящие время технологии, так и коррекцию поведения и отношения.

    В недавней статье на Inc.com Джон Рэмптон описал эти «умные» уловки:

    • Измеряйте свой успех, а не свое время. Если вы будете привязаны к своему рабочему столу в течение 12 часов, это не значит, что вы выполняете свою работу.Достижение целей делает. Если цель может быть достигнута к 16:00, идите домой!
    • Автоматизируйте больше задач. Для этого предназначены самые разные программные и аппаратные решения. Здесь могут пригодиться технологии HP и мобильный доступ.
    • Создайте распорядок и придерживайтесь его. Вы можете выполнять задачи быстрее, так как вам не нужно думать о задаче.
    • Снимите стресс. Увеличьте свой контроль над ситуацией, заранее усилив контроль над ситуацией.Это может означать составление списка дел или подготовку плана Б.

    Клиент HP и владелец бутика модной одежды Альта Александер пришла к предпринимательству после долгой и успешной карьеры на государственной службе. Она быстро поняла, что есть большая разница между работой в правительственном учреждении и ведением собственного бизнеса практически в одиночку.

    В своем бизнесе Александра носит много шляп, поэтому все, что экономит ее время и силы, более чем приветствуется. «Я знала, что собираясь открыть свой собственный бизнес, я буду офис-менеджером, покупателем, мерчендайзером, специалистом по управлению запасами и, да, даже хранителем», — говорит она.«В сутках никогда не бывает достаточно часов, поэтому можно найти способы превратить два часа в один».

    HP OfficeJet Pro — один из тех, кто экономит время на рабочем месте Александра. Она использует его для всех своих полиграфических нужд, в том числе для листовок для многочисленных автографов, которые она проводит в своем бутике.

    Хотя она признает, что есть функции, которые она еще даже не пробовала, она уже обнаруживает, что это освобождает время, которое ее старый принтер никогда не использовал. Одна из функций, которые ей нравятся, — это служба доставки чернил HP — Instant Ink.Ее принтер определяет, когда заканчиваются чернила, и HP автоматически подает чернила к ее дверце, прежде чем она кончится.

    «Я думаю, что худшее, что может случиться, — это то, что вы напечатали в середине, а у вас закончились чернила», — говорит она. «Это сводит меня с ума, поэтому служба доставки чернил HP — это помощь, а не помеха, которую вы всегда ищете в бизнесе».

    Александр, который постоянно в пути, использует приложение HP Smart для обработки заданий печати и сканирования в дороге.

    «Мне это нравится», — хмыкнул Александр.«Есть масса функций. Мне нравится, что я могу печатать, сканировать и копировать прямо со своего телефона. Это больше, чем просто экономия времени. Это спасатель жизни».

    Закон! Smart Task — выполнять автоматизированные задачи рабочего процесса

    В маркетинге очень важно правильное время.

    Если вы будете ждать слишком долго, чтобы связаться с заинтересованным потенциальным клиентом, он потеряет интерес. Точно так же, если вы попытаетесь продать нужным людям в неподходящее время, вы вряд ли добьетесь успеха. Слишком часто компании не прилагают последовательных маркетинговых усилий.Вместо этого они включают и выключают маркетинг, как кран, когда отдел продаж запрашивает новых потенциальных клиентов. Такой подход стоит дороже и обычно менее эффективен, чем автоматизация маркетинговых процессов для повышения производительности и использование доступных методов, таких как электронная почта.

    Интеллектуальные задачи помогают рассчитать время проведения маркетинговых кампаний, чтобы получить максимальную отдачу от вложенных в маркетинг денег.

    Правильно распределив коммуникации с клиентами и потенциальными клиентами, вы будете поддерживать их участие в диалоге с вашей компанией и побуждать их к покупке, пока не придет время передать лидерство продажам.

    При разработке интеллектуальных маркетинговых задач вы можете включать кампании в E-marketing для ACT , который представляет собой облачную маркетинговую службу, которая позволяет вам выполнять сложные кампании, используя и опираясь на существующий ACT! Информация.

    Интеллектуальные задачи сразу после установки интегрируются с электронным маркетингом для ACT !. Используйте его для захвата потенциальных клиентов с помощью веб-форм на вашем веб-сайте, автоматического поиска потенциальных клиентов с помощью планов Drip Marketing и быстрого определения ваших самых горячих клиентов с помощью ранжированного списка вызовов, основанного на оценках потенциальных клиентов.


    Автоматическое создание перспектив с помощью капельного маркетинга

    Создавайте многоэтапные кампании для привлечения новых потенциальных клиентов и включайте эти планы Drip Marketing в свои последовательности умных задач. Drip Marketing сочетает в себе простые задачи, такие как автоматическая отправка ответа по электронной почте, когда кто-то заполняет веб-форму, с интеллектуальной технологией, которая по-разному реагирует на контакты в зависимости от поведения, например, автоматическая отправка открытки или письма контакту, который не открыл электронную почту.

    7 идей для автоматизации маркетинга с помощью умных задач:

    1. Отправьте приветственное письмо новым контактам.

    2. Nurture ведет , распределяя все возможности для проведения кампаний по электронной почте в Sage E-marketing.

    3. Пригласите новых клиентов подписаться на ваш электронный информационный бюллетень, объявления о продуктах или другие программы. Убедитесь, что контент для них ценен!

    4. Включите автопилот для своей программы лояльности с помощью автоматизированных, рассчитанных по времени почтовых кампаний.

    5 . Когда возможность меняется на статус «Закрыто-выиграно», отправляет электронное письмо, предлагающее клиентам возможность обновить свой выбор или приобрести сопутствующие продукты или услуги.

    6. График возможностей в статусе «Неактивен» , чтобы получать периодические истории успеха клиентов и / или предложения по экономии.

    7. Если возможность переходит в статус «Закрыта-потеряна», подождите некоторое время, а затем попробуйте специальную кампанию, чтобы повторно привлечь контакт, или исследуйте потерянные продажи , чтобы узнать, что ваша компания могла бы сделать лучше.

    умных задач — упрощенные списки с помощью Francesco Prospato

    В течение нескольких недель появлялся в разделе «Горячие недели» в App Store.

    Добро пожаловать в Smart Tasks: простой, но эффективный способ добиться цели!

    Проведите всю неделю в минималистичном интерактивном дизайне. Записывайте все: от работы, которая требует времени, до того, о чем вы просто не хотите забывать. Не беспокойтесь о том, что вам нужно сделать, и приступайте к делу.

    Простой.Быстро. Интуитивно понятный. Создан для вас!

    ХАРАКТЕРИСТИКИ
    • Простой и высокоинтерактивный дизайн
    • Перетаскивание для быстрого добавления, изменения порядка, удаления и импорта задач
    • Проведите пальцем по любой задаче, категории или дате, чтобы получить доступ к быстрым действиям для более быстрого выполнения задач
    • Выберите между 28 эстетически приятных цветов для категорий
    • Быстрые действия на главном экране
    • Задачи и категории экспорта / импорта
    • Интеллектуальные уведомления

    ОСОБЕННОСТИ APPLE
    • Виджеты
    • Темный режим
    • Быстрые действия уведомлений
    • Добавление, редактирование, удаление и просмотр событий календаря Apple
    • Импорт напоминаний из приложения Apple Reminders
    • Передача устройства при добавлении задач и категорий
    • Полная поддержка VoiceOver

    ПРЕМИУМ ФУНКЦИИ
    • Синхронизация iCloud
    • Напоминания в задачах
    • Ежедневные, еженедельные и подпрограммы после завершения
    • Заметки в задачах
    • Макет недели
    • Неограниченные категории
    • Изменение цвета значка приложения
    • Специальные параметры конфигурации
    • Дублирование лицензирование задач
    • Пользовательские действия смахивания
    • Приоритет сегодня
    • Обнаружение ссылок, электронной почты и номера телефона в заголовках и примечаниях

    ОСОБЕННОСТИ IPAD
    • Поддержка нескольких окон
    • Сочетания клавиш
    • Перетаскивайте несколько файлов задач для быстрого импорта
    • Поддержка мыши iPad
    • Поддержка Apple Pencil
    • Поддержка каракулей для быстрого добавления новых задач и категорий

    ХАРАКТЕРИСТИКИ APPLE WATCH
    • Независимое приложение Apple Watch
    • Watch Complications для всех размеров
    • Добавляйте / редактируйте задачи и категории прямо из your wrist

    ПОДПИСКА
    Smart Tasks имеет подписку на премиум-функции.Регистрация не требуется. Новые пользователи, купившие годовую подписку, автоматически получат еще одну 7-дневную бесплатную пробную версию. Обновитесь до Smart Tasks + в любое время.

    Без Smart Tasks + пользователи будут иметь доступ только к ограниченному количеству функций.

    Подписки от Smart Tasks + будут сняты с вашей карты, подключенной к вашей учетной записи iTunes. Ваша подписка будет автоматически продлена, если не будет отменена по крайней мере за 24 часа до окончания текущего периода. Вы можете управлять своей подпиской в ​​настройках своей учетной записи после покупки.Любое неиспользованное время, оставшееся в рамках данной бесплатной пробной версии, будет аннулировано при покупке подписки.

    Для получения более подробной информации посетите:
    Политика конфиденциальности: https://smarttasksapp.com/privacy/
    Условия использования: https://smarttasksapp.com/terms/

    Благодарим вас за использование умных задач! Я постоянно обновляю приложение, чтобы сделать его лучше.

    Какое определение целей SMART мне следует использовать?

    Примечание редактора: эта страница была обновлена ​​в январе 2020 года для обеспечения точности.

    Джордж Т. Доран, как сообщается, придумал фразу «Цели SMART» еще в 1981 году. С тех пор аббревиатура изменилась и претерпела ряд изменений, что означает, что разные менеджеры определяют цели SMART по-разному.

    Хотя выбор — это почти всегда хорошо, в дополнение к нашему программному обеспечению для управления производительностью у нас есть другие руководства по инструментам и процессам управления производительностью. Вероятно, у вас есть ряд вопросов, на которые вы хотите ответить — вот почему мы хотели создать этот всеобъемлющий ресурс.Ниже мы рассмотрим следующее:

    • Что такое цели SMART?
    • Какое определение целей SMART мне следует использовать?
    • Что представляет собой определение целей SMART, предлагаемых Clear Review?
    • Как заставить сотрудников писать собственные задачи SMART?
    • Чем цели SMART отличаются от целей личного развития?

    Хотите узнать больше о создании целей SMART для миллениалов? Прочтите наше подробное сообщение в блоге по этой теме здесь .

    Каковы цели SMART?

    Проще говоря, цели SMART (или цели SMART) — это форма постановки задач, которая позволяет руководителям и сотрудникам создавать, отслеживать и достигать краткосрочные и долгосрочные цели.

    Слишком часто в бизнесе постановка целей отодвигается на второй план. Фактически, согласно опросу Gallup, примерно половина всех сотрудников не знает, чего от них ждут на работе. В этом случае сотрудники разочаровываются, сбиваются с толку и теряют интерес.Вдобавок они обречены на то, чтобы подвести руководство, поскольку у них нет четкого представления о том, какие цели нужно достичь или как их достичь.

    Здесь вступает в игру аббревиатура SMART. Эта система дает организациям более разумный способ постановки целей. Используя цели SMART, сотрудник и линейный руководитель могут составить план действий для улучшения производительности, повышения производительности и содействия достижению целей организации.

    Примеры целей SMART: как определить SMART

    Итак, теперь вы точно знаете, каковы цели SMART, возникает вопрос — какое определение целей SMART мне следует использовать? Как определить цели? Как расшифровывается аббревиатура SMART для большинства предприятий? Ниже мы перечисляем различные (и наиболее часто используемые) версии.

    S — Цели SMART должны быть КОНКРЕТНЫМИ и НАПРЯЖЕННЫМИ

    Буква «S» в SMART обычно означает конкретный, чтобы цель не была расплывчатой. Неясные цели — это верный путь к катастрофе и оставляют сотрудников неуверенными в своих действиях, а это означает, что вы не ощутите настоящего повышения производительности. Используя приведенную выше ссылку Gallup, мы знаем, что многие менеджеры терпят неудачу, когда дело доходит до помощи сотрудникам в постановке, понимании и достижении целей.

    Действительно ли ваши цели SMART конкретны? Найдите время, чтобы честно обдумать это. Например, «увеличение продаж» — это далеко не конкретная цель. Сотрудник может спросить: больше продаж чего? Сколько еще продаж? К какому сроку? Эта неопределенность только увеличивает уровень стресса и может привести к выгоранию сотрудников (что совсем недавно было признано Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) как организационное явление, вызывающее озабоченность).

    Конкретная цель:

    «Увеличить продажи рекламных площадей в этом календарном году на 15%».

    Это дает сотрудникам более четкое представление о том, чего и когда достичь.

    В дополнение к конкретным, мы также предлагаем расширять цели. Исследования показали, что когда цель растягивается, это больше мотивирует человека и приводит к более высоким уровням достижения. Проще говоря, большие цели дают лучшие результаты. Однако следует отметить, что степень растяжения должна быть разумной, чтобы гарантировать, что цель реально достижима (см. A — «Достижимо» ниже).

    M — цели SMART должны быть ИЗМЕРИМЫМИ

    Когда дело доходит до определения целей SMART, «M» почти всегда означает «измеримый».

    Как сотруднику, так и его руководителю важно понимать, как выглядит успех в достижении цели. Только так обе стороны узнают, достигнута ли цель. Вот почему цели должны быть отслеживаемыми и измеримыми.

    Мера цели SMART может быть количественной или качественной.Количественным показателем может быть «Снижение накладных расходов отдела на 10% в этом финансовом году», а хорошей качественной целью — «Проект завершен вовремя и в рамках бюджета к удовлетворению клиента».

    A — Цели SMART должны быть ДОСТИЖЕНЫ и СОГЛАСНЫ

    В этом письме возникают некоторые расхождения между различными определениями целей SMART. Наиболее распространенные варианты достижимы, достижимы, согласованы и согласованы.Мы предлагаем использовать достижимое вместо достижимого, поскольку это слово звучит немного менее бюрократически. Несмотря на то, что производственные цели, безусловно, должны быть согласованы с общими целями организации, мы предпочитаем использовать «релевантный» в качестве буквы «R», чтобы охватить этот момент, поскольку «согласованный» может звучать для сотрудников как деловой жаргон.

    «Согласованный» момент очень важен — все цели должны быть согласованы как отдельным лицом, так и менеджером, о котором идет речь. Если цель навязана человеку менеджером, то не будет права собственности от имени человека, и цель с меньшей вероятностью будет достигнута.С другой стороны, если у сотрудника есть свобода в определенной степени создавать свои собственные цели, вероятность того, что цель будет достигнута, будет намного выше, причем на высоком уровне.

    Если вы используете программную систему онлайн-управления эффективностью для определения целей сотрудников, согласованное слово может не понадобиться, так как такие системы, как правило, гарантируют, что обе стороны формально согласовывают цели до того, как они будут окончательно определены.

    R — цели SMART должны быть релевантными

    Эффективная цель производительности должна соответствовать тому, чего организация и / или команда должны достичь.В противном случае цели могут быть успешно достигнуты, но не повлияют на общую производительность организации, что противоречит конечной цели управления эффективностью. Следовательно, общие цели организации или команды должны быть доведены до сведения отдельных лиц на понятном им языке до того, как будут установлены цели сотрудников.

    В этом смысле мы рекомендуем выравнивать цели SMART вверх, а не каскадировать цели вниз. Это улучшит коммуникацию и прозрачность компании, позволяя людям ставить перед собой задачи, которые будут способствовать достижению этих общих целей.

    Обратите внимание, что в некоторых определениях целей SMART используется термин «реалистичный» для R. Конечно, реалистичные цели важны. Однако, если вы использовали «достижимо» в качестве «А», в этом нет необходимости, поскольку эти два слова, по сути, говорят об одном и том же.

    T — цели SMART должны быть привязаны ко времени

    Очень важно, чтобы у целей была установленная дата или временные рамки, когда они должны быть выполнены — следовательно, привязанные ко времени. Это не только дает ощущение срочности, но и помогает при проверке того, была ли цель успешно достигнута.Некоторые комментаторы рекомендуют вместо T использовать «отслеживаемый». Однако мы считаем, что если четко определена мера успеха (т. Е. Цель поддается измерению) и установлен целевой срок, то в любом случае будет легко отслеживать прогресс в достижении цели.

    Что такое определение целей SMART, предлагаемых Clear Review?

    Вот краткое изложение предлагаемого нами определения целей SMART для использования в вашей системе управления эффективностью — вместе с вопросами, которые могут помочь людям при написании целей.Каждый из критериев SMART так же важен, как и другие, поэтому будьте осторожны, чтобы не упустить один элемент или не отдать предпочтение одному аспекту над другим:

    S pecific и S tretching
    • Является ли цель ясной, точной и недвусмысленной?
    • Увеличивается ли цель каким-либо образом (но все еще реально достижима)?
    M easurable
    • Говорит ли цель, как будет выглядеть успех и как он будет измеряться с точки зрения количества или качества?
    A достижимый и A жадный
    • Реально достижима ли цель (но не слишком легко), принимая во внимание временные рамки, ресурсы и доступную поддержку?
    • Согласились ли и человек, и его руководитель о цели?
    R элевант
    • Соответствует ли цель тому, что нужно достичь бизнесу и / или команде?
    • Будет ли способствовать достижению общих целей организации?
    T с ограничением срока
    • Была ли согласована конкретная дата, когда цель должна быть достигнута?
    • Относится ли целевой срок к цели, а не просто совпадает с концом отчетного года?

    Для дальнейшего содействия процессу постановки задач SMART и максимально эффективного использования этого ценного инструмента управления производительностью вы можете загрузить нашу бесплатную подсказку в формате PDF для постановки задач SMART.Вы также можете ознакомиться с другими нашими доступными ресурсами здесь.

    Как мне заставить сотрудников писать свои собственные цели SMART?

    Важно поощрять сотрудников брать на себя ответственность за свои цели и создавать их самостоятельно при поддержке, поощрении и надзоре со стороны своего непосредственного руководителя. Мы создали подробное руководство о том, как заставить сотрудников писать цели SMART, но все сводится к общению.

    После того, как вы определите цели SMART, менеджеры должны объяснить своим сотрудникам важность этого инструмента управления эффективностью.Сотрудников следует поощрять бросать вызов самим себе, но при этом реалистично оценивать свои сильные и слабые стороны. После этого компании могут использовать программное обеспечение для анализа эффективности управления персоналом, чтобы поддерживать заинтересованность сотрудников и постоянно открывать каналы связи.

    Чем цели SMART отличаются от целей личного развития?

    Цели

    SMART обычно относятся к целям, которые помогают в достижении целей организации. Это означает, что компании в конечном итоге становятся более продуктивными и могут лучше развиваться и совершенствоваться.

    Цели личного развития, с другой стороны, описывают конкретные области, в которых сотрудники считают, что им необходимо развиваться для достижения своих производственных или карьерных целей. Они могут не быть специально привязаны к корпоративным целям, но, достигнув личных целей, сотрудники могут стать сильнее и увереннее — и, следовательно, стать большим активом для команды. Несмотря на различия, аббревиатуру SMART можно также использовать для разработки личных целей.

    Clear Review упрощает установку и отслеживание целей SMART. Чтобы увидеть в действии самое простое (и самое эффективное) программное обеспечение для управления производительностью, посмотрите наше 7-минутное демонстрационное видео о программном обеспечении для управления производительностью.

    Оцените наше простое в использовании программное обеспечение для постановки целей и управления производительностью.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *