Понедельник , 6 Декабрь 2021

Розовый слон франшиза: Досье компании Розовый слон

Содержание

Досье компании Розовый слон

Сайт компании
www.pinkelephant.ru
Город, где расположен центральный офис компании

1) 109147, Москва, ул. Таганская, 3
Тел.: (495) 640-33-55, 640-33-39 

2) 344022, Ростов-на-Дону, пр. Кировский, 92
Тел.: (863) 2506-304,  299-45-85


Представительства в других городах

Краснодар, ул. Красная, 93 \  Пашковская, 71

Тел.
: (861) 253-93-93
Представительства компании в городах России: https://www.pinkelephant.ru/contacts/
Год создания бренда
1998
Важные даты в жизни компании

1998 – создание компании

2005 – открытие первого франчайзингового офиса

2008 – начало работы  Центра бронирования «Розовый слон»


Лидеры компании

Алексан Мушегович Мкртчян – владелец, бессменный лидер, генеральный директор

Лилия Сергеевна Ильина – заместитель генерального директора, финансовый директор


Структура компании

Центральный офис:
https://www.

pinkelephant.ru/contacts/?c=2
+ представительство в Москве, представительство в Краснодаре

Франчайзинговые офисы:
https://www.pinkelephant.ru/contacts/


Численность компании
Более 400 человек общ. Более 60 человек – центральный офис
Масштабность деятельности

Туристическая компания «Розовый слон» была основана в апреле 1998 года. Каждый из 19 лет существования нашей фирмы, выросшей в крупнейшую сеть турагентств  ЮФО и СКФО, – это вклад в развитие туризма на юге России.

Сегодня сеть турагентств «Розовый слон» состоит более чем из 90 представительств в Ростове и области, Краснодарском крае, Ставрополье, Орловской, Пензенской, Воронежской областях, Республике Удмуртия; мы не останавливаемся на достигнутом, постоянно наращивая объемы продаж, прирастая новыми офисами и обзаводясь новыми друзьями.

Будучи ведущей компанией по оказанию туристских услуг на юге России  и многолетним лидером продаж туров всех операторов по всем направлениям из трех ключевых аэропортов юга России (Ростов-на-Дону, Краснодар, Минводы), мы неуклонно расширяем географию сети.

В 2017 году Единый центр бронирования «Розовый слон» для агентств-партнеров открылся в Москве.

Миссия компании
Помощь клиенту, защита партнера, забота обо всех
Агентская политика

Собственные офисы: точки продаж в Ростове-на-Дону и Краснодаре, централизованное управление. Восемь помещений в собственности; торговая недвижимость класса А в ключевых районах Ростова-на-Дону и Краснодара.

Франчайзинг:  сильный, известный, позитивный бренд. Полностью бесплатная франшиза; территориальная неприкосновенность офиса; отсутствие планов продаж и дополнительных условий работы по франч. программе; бесплатное обучение.

Независимые агентства: центр бронирования для независимых агентств: с 2008 года. К 2017 – более 1 500 партнеров. Никаких специальных требований к  независимым агентствам. Для всех: бесплатный юрист, помощь на всех этапах работы, повышенные комиссии без планов продаж с первой заявки; технологичность – единый личный кабинет, единый договор с ТО, шаблоны всех документов для работы с туристом, автоматизация договора с туристом в ЛК, удобные способы оплаты.
Клиентоориентированность

Мощная юридическая служба для туристов и партнеров – бесплатно; консультативная помощь, кураторская служба. Приоритет – защита интересов клиента и партнера в спорной ситуации  при бронировании тура.

Основные партнеры

Все ведущие ТО, работающие на российском рынке

Каталог франшиз | FranchExpert

ВИТРИНА ФРАНШИЗ.

КАТАЛОГ ФРАНШИЗ США, Германии, России, Украины и Польши — более 5 тыс. франчайзинговых предложений в магазине франшиз. Купить франшизу. Успешную, эффективную, подходящую именно Вам. Франчайзинг — каталог предложений, франшизы по категориям.

BIM, NORDSEE, SUBWAY, Baby Way, TOM TAILOR, Swarovski, Milavitsa, Подушкин, #FARШ, Космический пластичный песок, TELE2, Zabka и тысячи других франшиз на витрине франшиз и в каталогах франшиз на Media © FranchExpert

Магазин франшиз без посредников, купить франшизу самостоятельно, содержание каталога франшиз России, США, Германии, ОАЭ, Бразилии, Украины и Польши: NORDSEE, SUBWAY, Coffee Planet , Wetzel’s Pretzels, Crazy Piramid Pizza, Фан-бар «Банка», Cinnabon, Козловица, Велика Тарілка, Kurcze Pieczone, Козловица, GRILLMASTER, Baskin Robbins, БАНК ПИВА, РАМФУД, Гильдия, Из деревни!, Робин Сдобин, Вареничная Победа, TOM TAILOR, Swarovski, SELA, WoolStreet, Деним-бар F5, KANZLER, TIME OUT, PEPEN, Анжелика, Парижанка, VIS-А-VIS, Эконика, EQUIP, INORI, Ninfeo, BOGACHO, Меббери, 220 Вольт, SpezVision, Choupette, Оранжевый слон, БЕГЕМОТиК, ИНВИТРО, Aldo Coppola, EYEKRAFT OPTICAL, Aldo Coppola, Helix, Броско фитнес, Art printers, Этажи, Достоевский, ЧистоFF, Роза Ветров, Близкие Люди, SUN Studio, Мастерфайбр, Мастербордюр, Технология света, Вторресурсы, Семь Пятниц, Грузчиков-Сервис, РосБизнесРесурс, СДЭК, ПЕРСОНА мобайл, Рус Переезд, Национальная почтовая служба, Арт-Мувинг, Комфортный переезд, PickPoint, MAXIMA-EXPRESS, Техсила, easyHotel, Energy Box, вареничная Победа, Kommunalka, Космический пластичный песок, QUADROCOPTER, John Varvatos, Великолукский мясокомбинат, FIX PRICE, Karen Millen, Мясокомбинат Астраханский, Павловская Курочка, ЦИМЛЯНСКИЕ ВИНА, PIZZA TIME, SUN WAFFLE, Nathan’s Famous, TELE2, STREET MEDIA CHANNEL, Panda Express, Daiquiri bar, Контакт Бар, ANTIGA, ЗАОДНО, Розовый Слон, #FARШ, BIM, Panço, Бурумная, ЁбиДоёби, СушиStore, Винный Базар, Dönerci Orhan, Tavuk Dünyası, Zabka

Зачем турагентствам вступать в сети и как это сделать бесплатно? Мнение эксперта

Выживать в одиночку на турагентском рынке становится все сложнее – эта тенденция наметилась с начала кризисных лет, и с каждым годом становится все очевиднее. При этом турагент всегда находится «между двух огней», часто оказываясь «крайним» в конфликтах между туристом и туроператором.

В таких условиях турагентские сети оказываются востребованным «прикрытием» — так описал ситуацию корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» гендиректор сети турагентств «Розовый Слон» Алексан Мкртчян.

«Что мы видим на рынке сейчас? К сожалению, наблюдаем засилье промо-тарифов туроператоров на фоне снижения комиссий. К огромному сожалению, это будет продолжаться. Выживать турагентствам в одиночку становится все сложнее. Поэтому одной из явных сегодняшних тенденций стала глобализация туррынка, усиление роли сетевых структур», — отметил Алексан Мкртчян

Среди основных правил выживания на турагентском рынке на первом месте эксперт обозначил требование «быть профессионалом». «Знания турагента – его самое мощное оружие и конкурентное преимущество. Плюс трудолюбие и умение мыслить стратегически, заглядывать в завтрашний день, использовать каждую возможность заработать и каждую гарантию не потерять заработанное», — отметил эксперт.

Существенная поддержка, которую турагентствам предоставляет сетевое объединение, также становится весомой гарантией «выживания и процветания».

При этом Алексан Мкртчян подчеркивает, что сеть «Розовый слон» «родилась» изнутри турагентской сферы, и очень бережно подходит к такому существенному для турагентств вопросу как финансовые расходы. «Мы всегда подчеркиваем – наша франшиза была, есть и будет бесплатной. Мы — старейшая франчайзинговая сеть в России, кто никогда не брал деньги за пользование брендом. Многие сетевые объединения сейчас временно отменили или «заморозили» платежи по франшизе, мы же никогда не взимали плату за вступление в сеть и не будем этого делать. У наших франчайзи нет бессмысленных платежей и трат: нет вступительного взноса, нет роялти, нет требований к цвету стен и диванов или размерам помещения. Наша сеть полностью нацелена только на рост продаж, а рост этот, поверьте, в последнюю очередь зависит от цвета вашего дивана или монитора, а в первую — от квалификации менеджера и грамотной рекламы», — подчеркнул Алексан Мкртчян.

«Забавное» название сети тоже весомый плюс – оно надолго способно «застрять» в памяти среднестатистического туриста за счет чего и является узнаваемым брендом. Результат налицо: география «Розовых слонов» растет: в этом году под франшизой работают уже 130 офисов по всей России. А в этом году «Розовый слон» пришел и в Москву: центр бронирования для турагентств Москвы и Центрального федерального округа находится на Таганской, 3, в центре столицы, в 50 м от м.Таганская и 50 м от м.Марксистская.

«Весной на МИТТ-2017 мы заявили, что ждем за год 300 новых агентств из Москвы и центрального региона; сейчас у московского центра бронирования уже больше 100 партнеров — независимых агентств, и будущей весной на нашей презентации на МИТТ-2018 мы, как и обещали, отчитаемся — удалось ли достичь намеченной цифры», — отметил Алексан Мкртчян. Тем более, что по словам эксперта, сезон-2017 оказался «значительно лучше» предыдущего, да и зима в целом прогнозируется более-менее спокойной. «Если в прошлом году мы остались на результате 2015 года с 65’000 отправленных туристов, то в 2017 году уже сейчас выходим на 100’000.

Я работаю в туризме 27 лет, и хуже зимы 2015/2016 годов не припомню, это был коллапс без Турции и Египта. Но мы выстояли летом 2016, «поймали волну» с работой по внутренним направлениям; а в наступающем сезоне хотим, чтобы турагенты также уловили главную тенденцию зимы — безусловно, это будут Эмираты и Россия», — рассказал эксперт.

«Московскому рынку мы интересны тем же,чем и агентствам других регионов, в первую очередь ЮФО и СКФО, где работаем уже 20 лет: заботой о каждом нашем партнере и защитой интересов агентства. Комиссии и технологии – это прекрасно, но нельзя отмахиваться от агентства в трудной ситуации! Настоящий профессионализм — в умении каждый день слышать своих агентов, реагировать на каждую проблему, не оставлять без внимания и помощи ни одно агентство. Это очень трудно, но именно в этой кропотливой ежедневной работе — залог успеха «Розового слона», — резюмировал Алексан Мкртчян.

Фото: Турпром.ру

локаций — автомойка Elephant

Расположение автомойки в Сиэтле * Детализация автомобиля

Благодаря нескольким удобным местам по всему району, вы обязательно найдете одно рядом с домом. За подробностями обращайтесь в ближайшую к вам автомойку Elephant. Время закрытия зависит от погоды.

A Street in Auburn

Телефон: 253-804-3498
4300 A St SE, Auburn, WA
Открыто: круглосуточно

Bellevue


СЕЙЧАС ОТКРЫТО! Телефон: 425-455-3293
12900 NE Bell-Red Road, Bellevue, WA
Открыто: ежедневно — 8:00

воскресенье — 9:00


Bonney Lake

Телефон: 253-804-3498
19311 Вашингтон 410, Bonney Lake, WA
Открыто: круглосуточно

Burien

Телефон: 206-433-7883
13855 1st South Burien, WA
Открыто: ежедневно — 8:00

Воскресенье — 9:00


Covington

Телефон: 253-804-3498
27240 168th Place SE, Covington, WA 98042
Открыто: круглосуточно

Federal Way

Телефон: 253-941-0436
31458 Pacific Hwy South, Federal Way, WA
Открыто: ежедневно — 8:00

Gig Harbor

Телефон: 253 -432-4578
3175 56th Street, Gig Harbor, WA 98335
Открыто ежедневно в 8:00

Lacey

Телефон: 253-804-3498
9105 Martin Way E, Lacey, WA 98516
Открыто круглосуточно

Maple Valley 4 Corners

Телефон: 425-432-5773
27018 Maple Valley Black Diamond RD SE, Maple Valley, WA 98038 900 10 Открыто: ежедневно — 8. 00

Воскресенье — 9.00


Olympia

Телефон: 360-810-3610
1200 Black Lake Blvd SW Olympia, WA 98502
Понедельник-пятница 8.00-19.00
Суббота 8.00-18.00

Воскресенье 9.00-17.00


Puyallup (Main Street)

Телефон: 206-790-1550
601 E Main Ave, Puyallup, WA
Открыто: круглосуточно

Puyallup (South Hill)

Телефон: 253-804-3498
715 39th Ave SW , Puyallup, WA
Открыто: круглосуточно

Puyallup (Южный меридиан)

Телефон: 253-446-7216
16223 Meridian East, Puyallup, WA
Touchless Open 24 Hours
Tunnel Open Daily — 8:00

воскресенье — 9:00


Redondo

Телефон: 253-946-7717
27607 Pacific Hwy S, Federal Way, WA
Открыто: круглосуточно

Sumner

Телефон: 206-790-1550
15525 Main St E Sumner, WA 98390
Открыто: 24 Часы

Продукты — Автомойка Elephant

Сэкономьте 10% при покупке в Интернете

В комплект входит
Очистка салона

Внешняя мойка
Упаковки по 4 шт.


4 платиновых моющих средства
158 долл. США.40 включает налог с продаж

Только хорошее в Bellevue, Federal Way,
Seattle
— цены могут варьироваться в зависимости от местоположения.


4 мойки Ultimate
100,80 $ Включая налог с продаж

Хорошо только в Bellevue, Burien,
Federal Way, Maple Valley, Seattle
— цены могут варьироваться в зависимости от местоположения.


4 промывки золотом
140,40 долл. США, включая налог с продаж

Только хорошее в Bellevue, Federal Way,
Seattle
— цены могут варьироваться в зависимости от местоположения.


4 мойки VIP
79,20 $ Включая налог с продаж

Хорошо только в Bellevue, Burien,
Federal Way, Maple Valley, Seattle
— цены могут варьироваться в зависимости от местоположения.


4 мойки серебром
126,00 $ Включая налог с продаж

Только хорошее в Bellevue, Federal Way,
Seattle
— цены могут варьироваться в зависимости от местоположения.


4 мойки Supreme
68 $.40 включает налог с продаж

Хорошо только в Bellevue, Burien,
Federal Way, Maple Valley, Seattle
— цены могут варьироваться в зависимости от местоположения.


4 Basic + Средства для стирки
100,80 $ Включая налог с продаж

Only good Bellevue, Federal Way,
Сиэтл
— цены могут варьироваться в зависимости от местоположения.


4 Внешние базовые мойки
39,60 $ Включая налог с продаж

Хорошо только в Bellevue, Burien,
Federal Way, Maple Valley, Seattle
— цены могут варьироваться в зависимости от местоположения.

Как это работает:

Нажав кнопку «Купить», вы будете перенаправлены в PayPal для завершения покупки. После получения вашего платежа офис автомойки Elephant отправит вам по почте сертификат (ы), который можно обменять в любом из наших туннелей. Если вам понадобится подарочный сертификат раньше, посетите ближайшую автомойку и сделайте покупку напрямую.

PinkNORTh26 — Описание сессий

Дорожки, динамики и сеансы


Основной доклад и избранные ораторы

В мире полно по-настоящему смелых и вдохновляющих людей, которые меняют мир к лучшему, и каждый год мы приносим вам самое лучшее!

Превосходный язык тела, чтобы выделиться, завоевать доверие и завоевать авторитет

Марк Боуден, эксперт по языку тела, TRUTHPLANE Inc

Превосходные коммуникативные навыки являются ключом к успеху, и никто не просвещает и не наделяет других этими навыками более эффективно, чем Марк Боуден. В этом энергичном, интерактивном и убедительном выступлении вы узнаете, как вдохновлять, мотивировать и заставлять людей помнить вас! … подробнее

Марк отправляет аудиторию в увлекательное путешествие, чтобы понять, что «часто не то, что вы говорите, а то, как вы говорите, дает результаты!»

Марк — известный тренер руководителей компаний из списка Fortune 500 и политических лидеров G8 — демонстрирует, как можно полностью изменить восприятие простым жестом или действием. Он обучает аудиторию, как и своих элитных клиентов по всему миру, простым, но эффективным методам создания идеального общения в самых критических ситуациях.

Mark дает вам инструменты для уверенной передачи мощного лидерства и исполнительного присутствия с помощью коммуникативных навыков мирового класса, которые используют инстинктивные процессы мозга, привлекая ваших слушателей к вашему сообщению. Марк делает акцент на завоевании доверия, укреплении авторитета, вдохновении на действия и устранении того, что мешает, для создания прозрачного, смелого, убедительного, убедительного, влиятельного и разговорного стиля общения.

Связаться с Марком Боуденом: … меньше

Жизнь после трансформации ИТ: следующий шаг!

Джозеф Хейс, вице-президент и ИТ-директор, Prudential Group Insurance

За последние три года Джо руководил полной трансформацией технологической команды Prudential. Команда стала надежным и стабильным поставщиком ИТ-услуг … больше услуг и вносит больший вклад в улучшение бизнеса, одновременно повышая вовлеченность и удовлетворенность сотрудников.

Всегда стремясь внести значительный вклад в улучшение бизнес-результатов, Джо и его команда начали второй «поворот колеса», спросив: «Что бизнесу нужно от ИТ сейчас?» Обдумывая этот вопрос, Джо и его команда сформулировали свой следующий шаг, возглавив трансформацию бизнеса из ИТ.В этой основной презентации Джо расскажет, как они смогли повлиять на своих бизнес-партнеров на новые подходы к технологиям и способам работы в режиме гипер-сотрудничества, чтобы повысить скорость своего бизнес-процесса и УПРОСТИТЬ свое возрождение на рынке.

Связаться с Джозефом Хейсом: … меньше

G.R.E.A.T — Пять принципов успеха под давлением

Гэри Бейли, бывший вратарь Манчестер Юнайтед, автор и эксперт по лидерству

Эффективное руководство под давлением критически важно для достижения успеха.Вот тут-то и пригодится Гэри! Его жизнь прошла под давлением. Играть за «Манчестер Юнайтед» достаточно сложно, но быть вратарем, где одна ошибка может привести к поражению в финале кубка (как это произошло в 1979 году), оказывает огромное давление. Гэри научился играть и даже улучшаться под давлением! В этой презентации Гэри делится принципами G.R.E.A.T. о том, как добиться успеха в условиях стресса и стать еще более успешным в бизнесе. Каждая буква в слове ВЕЛИКИЙ представляет собой принцип лидерства, который объяснит Гэри, и он также расскажет вам, как использовать их, чтобы превратить давление в успех…. еще

Покинув мир спорта, Гэри стал отмеченным наградами мотивационным спикером. Помимо игры в самой успешной и популярной спортивной компании в мире, «Манчестер Юнайтед», у него есть степень бакалавра физики и степень магистра делового администрирования в Хенли в Оксфорде, где он сосредоточился на лидерстве.

Связаться с Гэри Бейли: … меньше

Будущее уже не то, чем было

Джордж Сполдинг, исполнительный вице-президент Pink Elephant

Возможно ли, что технология, без которой мы не можем жить каждый день, зародилась сто или даже несколько сотен лет назад? Ага.Как бы безумно это ни звучало, сегодня не было бы ни оптоволоконного кабеля без Библии Гутенберга, ни управления проектами без шведского военного корабля 17 века, ни iPhone, ни Mac без офисного копировального аппарата, ни Интернета без фермера из Бруклина, ни Wi-Fi. Фи без кинозвезды позиционируется как «самая красивая женщина в мире» …. подробнее

Что все эти связи значат для нас сегодня? Какие знания мы приобрели? Какие идеи мы узнали?

И, самое главное, что насчет завтрашнего дня? Часто говорят, что «те, кто не извлекает уроки из истории, обречены повторять ее». Будет ли с нами просто следующее десятилетие? Или же те из нас, кто занимается ИТ, могут использовать свое понимание связей с прошлым, чтобы влиять, предсказывать и эффективно изменять наше будущее? Может ли история инноваций предсказать будущее инноваций?

Связаться с Джорджем Сполдингом: … меньше

Направление 1: ИТ-лидерство

Реальные истории от реальных ИТ-менеджеров всех уровней организации.Они делятся разнообразным опытом своих текущих инициатив по улучшению. Послушайте их истории о том, что сработало, а что нет, и о ценных уроках.

Управление ИТ — обеспечение жизнеспособности ИТ в современной организации

Джефф Гилл, старший вице-президент, основные технологические службы, Scivantage

Это правда понимает? Бизнес-лидеры часто жалуются, что ИТ стоят дорого и не работают для достижения бизнес-целей. Удар разрушительный. … больше ИТ-руководители теряют доверие, финансирование ИТ-проектов иссякает, а теневые ИТ становятся обычным явлением. Это занятие поможет ИТ-лидерам создать организацию, предназначенную для достижения целей организации. Джефф расскажет участникам о передовых методах корпоративного управления, управлении портфелем проектов, управлении деловыми отношениями, обмене информацией и маркетинге успехов ИТ, а также о прозрачности процесса составления бюджета.

Связаться с Джеффом Гиллом: … меньше

Обеспечение производства: обеспечение успеха проекта

Габриэль Сореану, старший консультант по ITSM, Cisco Systems, Inc.

Обеспечение производства или эксплуатационная готовность — ключевой шаг в управлении выпуском. Это гарантирует, что, во-первых, новый проект будет плавно перенесен … больше от разработки к операциям и, во-вторых, что впоследствии он будет эффективно поддерживаться операциями. Однако многие организации имеют минимальную или слабую операционную готовность и процесс принятия, что приводит к трудностям в поддержке, дефектам новых продуктов и более низкому качеству ИТ-услуг.Опираясь на свой богатый опыт в государственном и частном секторах, Габриэль поделится передовым опытом, практическими шагами и моделью управления, разработанной для реализации надежного процесса обеспечения производства, что позволит избежать распространенных ошибок, связанных с этим ключевым шагом в управлении релизами.

Связаться с Габриэлем Сореану: … меньше

Лидерство в трансформации ИТ с помощью ИТ-услуг — план перемен

Густав Топпенберг, старшийДиректор, глобальный руководитель отдела управления ИТ-услугами, Aon PLC

Густав начнет с краткого описания трех ключевых принципов, которые он усвоил как практик, о позиционировании ИТ-услуг как основы для ИТ-трансформации. … подробнее Основываясь на своем обширном практическом опыте, когда он принимал активное участие в преобразовании практики управления ИТ-услугами, архитектуры предприятия и гибкой разработки на крупных предприятиях, он поделится своими извлеченными уроками и знаниями о:

  • Владелец ИТ-службы в качестве «генерального директора»
  • Важность прозрачности данных и управления
  • Как создать структуру подотчетности ИТ-директора на основе работы Густава с глобальными преобразованиями

Переходя от обзора этих ключевых принципов, Густав затем поделится своими уроками о том, как организовать курс «лидерство с помощью услуг» и как управлять каждым этапом трансформации, а также даст рекомендации по необходимым направлениям работы. .Сессия предназначена для того, чтобы сосредоточиться на этапах организационной трансформации, необходимых для изменения людей и процессов.

Связаться с Густавом Топпенбергом: … меньше

Как мы взяли 43 отдельных реализации ITSM из 43 отделов, чтобы сформировать единый корпоративный подход

Брайан Грэм, директор по управлению ИТ-услугами, Shared Services Canada

Задачи объединения частей ИТ из 43 отделов и попытки стандартизировать структуру управления ИТ-услугами оказались трудными…. подробнее Сотрудники привыкли использовать так много различных инструментов и процессов ITSM — все думали, что их решение является лучшим. На этой сессии Брайан обсудит, как Shared Services Canada (SSC) переходит от 43 инструментов и процессов ITSM к одному. Он будет исследовать проблемы и проблемы, а также рассмотренные и выбранные решения. Посетите эту сессию, и Брайан рассмотрит:

  1. Понимание преимуществ внедрения корпоративной реализации управления инцидентами и запроса на обслуживание как можно скорее, а затем о том, как добавить управление изменениями и управление конфигурацией на втором этапе.
  2. Как реализовать стандарт корпоративной структуры именования Resolver Group, не привязанный к организационной структуре.
  3. Как реализовать / согласовать несколько объединенных организаций с единой стандартной ITSM Framework, используя ITIL в качестве руководства.

Когда весь персонал SSC будет объединен в один набор инструментов и процессов, SSC сможет работать как единая корпоративная организация.

Связаться с Брайаном Грэмом: … меньше

Изменяя крылья в самолете в середине полета: наш путь к управлению услугами и ITIL … Пока

Кристофер Бек, директор по управлению и эффективности поставщиков, Coach, Inc.

За последние шесть месяцев ИТ-отдел Coach претерпел серьезные преобразования. Coach внедрил новый инструмент для управления … more их предоставлением услуг и привлек поставщика услуг для оказания поддержки инфраструктуры.Чтобы поддержать эти изменения, они работали над внедрением многих процессов в рамках ITIL. Было бы сложно реализовать любой из этих отдельных пунктов в установленные сроки, поэтому тот факт, что Coach находится в процессе реализации всех трех инициатив одновременно, является требовательным, но захватывающим, если не сказать больше! Они с любовью назвали это «заменой крыльев в самолете в полете». До сих пор внутреннее участие клиентов было решающим для успеха проекта.К этому моменту было извлечено много уроков, но они постоянно учатся и стремятся повысить уровень своих услуг.

Присоединяйтесь к Кристоферу на этом занятии, который поделится своим рассказом об их трансформации и уроках, которые она принесла. … менее

Вывод ИТ из ITSM

Джон Картер, руководитель проекта, отдел технологических инноваций, город Оттава

Презентация тематического исследования Джона представляет собой очень прогрессивный взгляд на то, как его организация развертывает процессы и инструменты ITSM для клиентов, не связанных с ИТ.В городе Оттава ИТ — не единственный отдел, который ищет способы повышения ценности, повышения эффективности и сокращения затрат. Когда партнеры по бизнес-подразделениям испытали на себе преимущества улучшенных процессов ITSM, они стучались в дверь ИТ-отдела в поисках помощи, чтобы сделать то же самое в своих отделах …. подробнее

Джон расскажет, как город Оттава помог более девяти другим бизнес-единицам, таким как HR, парки и зоны отдыха, финансы, общественные работы (и это лишь некоторые из них), развертывание запросов на обслуживание, управление инцидентами, управление конфигурациями и управление уровнем обслуживания с использованием процессов тот же инструмент ITSM.Каждое бизнес-подразделение уже добилось повышения продуктивности бизнеса и сотрудничества между отделами за счет успешного развертывания инструмента ITSM и основанных на ITIL процессов, адаптированных к индивидуальным потребностям. Джон опишет их успешный процесс внедрения и расскажет, что будет дальше на их впечатляющем пути к управлению услугами …. меньше

Дорожка 2: Pink University

Признанные эксперты

Pink представят полезные практические советы о том, как повысить ценность бизнеса с помощью передовых методов ИТ, управления, стратегий ITSM и эффективных методов руководства и управления ИТ.

IT @ Скорость перемен

Джордж Сполдинг, исполнительный вице-президент Pink Elephant

Мир ИТ претерпел серьезные изменения на протяжении трех десятилетий… и это только за последние 10 лет! Как ты успеваешь? … подробнее Как выжить в мире, где пол постоянно движется, а правила меняются? Как вы продолжаете добиваться успешных бизнес-результатов? Ответ: применяя эффективные процессы управления организационными изменениями (OCM).На этом обучающем занятии Джордж поделится с вами несколькими важными аспектами OCM, которые необходимо знать каждому ИТ-менеджеру, в том числе:

  • Что такое OCM?
  • Что такое сертификация OCM и каковы ее преимущества для вас и вашей организации?
  • Почему изменения терпят неудачу и какие организации наиболее успешны в OCM?
  • В чем разница между изменениями для отдельных лиц и изменениями для организации?
  • Следующие шаги, которые вы можете предпринять, чтобы укрепить компетенции вашей организации в области OCM, а также свои знания и навыки в области OCM
Связаться с Джорджем Сполдингом: … меньше

Группа тегов BRM / владельцев услуг для управления портфелем

Трой Дюмулен, вице-президент по исследованиям и разработкам, Pink Elephant

Присоединяйтесь к Трою на этом практическом занятии, и он описывает, как менеджер по взаимоотношениям с бизнесом и владелец сервиса играют ключевую роль в обеспечении бизнеса … большего согласования и оптимизации ценности технологий. Когда люди задумываются о нехватке ИТ-навыков, их умы сразу же сосредотачиваются на текущих и новых технологиях.Хотя они важны, часто упускается из виду то, что основной пробел в навыках ИТ-профессии — это Business Acumen. Иногда отсутствует уровень продемонстрированных доказательств того, что ИТ-стратегия согласуется с пониманием приоритетных бизнес-целей или управляется им.

Для многих организаций причина этой проблемы заключается в отсутствии эффективного процесса управления портфелем услуг, обеспечиваемого ключевыми ролями менеджера по взаимоотношениям с бизнесом и владельца услуги. Эти две ключевые роли играют решающую роль в обеспечении привязки ИТ-инициатив и целей по улучшению к ценности для клиентов.Без них многие ИТ-руководители работают на реактивном уровне или планируют буквально в темноте.

Связаться с Троем Дюмуленом: … меньше

Критические факторы успеха для перехода от технологии к компании, предоставляющей ИТ-услуги

Трой Дюмулен, вице-президент по исследованиям и разработкам, Pink Elephant

Большинство старших ИТ-руководителей скажут вам, что ключевым элементом их стратегических целей в области ИТ на 2016 год является изменение их организационной культуры и процессов…больше и инструментов от ориентации на технологии до модели ИТ-услуг. Это подтверждается отраслевыми статьями и исследованиями, в которых ИТ-директор описывается как брокер ИТ-услуг, перед которым стоит задача управления двойными операционными моделями, уравновешивая инновации и следить за процессами доставки. На этом занятии Трой рассмотрит элементы управления ИТ, людей, процессов, продуктов и партнеров, которые необходимы, чтобы воплотить это стремление в жизнь.

Связаться с Троем Дюмуленом: … меньше

Объединение Lean IT ™ и ITSM для непрерывного улучшения обслуживания Grass Roots

Трой Дюмулен, вице-президент по исследованиям и разработкам, Pink Elephant

На этом практическом и увлекательном занятии Трой объяснит происхождение бережливого производства, основные принципы и практические инструменты, которые обеспечивают культуру постоянного совершенствования … подробнее

Проще говоря, бережливое производство нацелено на то, чтобы доставить нужные вещи в нужное место в нужное время в нужном количестве для достижения оптимального рабочего процесса, при этом минимизируя отходы, а также будучи гибким и способным к изменениям.

Для достижения этой цели экономичное мышление меняет фокус управления с оптимизации отдельных технологий, активов и вертикальных отделов на оптимизацию потока продуктов и услуг через все потоки создания ценности. Сосредоточение внимания на устранении потерь по всем потокам создания ценности, а не в отдельных точках, создает процессы, требующие меньше человеческих усилий, меньше места, меньше капитала и меньше времени для доставки продуктов и услуг с гораздо меньшими затратами и меньшим количеством дефектов. Таким образом, использование экономичных подходов позволяет организациям реагировать на меняющиеся потребности клиентов.

Связаться с Троем Дюмуленом: … меньше

Принципы и практики DevOps: перспектива лидерства

Трой Дюмулен, вице-президент по исследованиям и разработкам, Pink Elephant

В основе движения DevOps лежат культурные убеждения и набор практик, которые способствуют изменению ценностей в отношении того, как ИТ-специалисты работают в рамках общих потоков создания ценности…. подробнее DevOps, построенный на принципах Lean IT и Agile, стал широко используемым термином для описания совместной рабочей среды, использующей новые виртуальные технологии, в которой цель организации — стать более гибкой и быстро реагировать на растущий спрос со стороны своих клиентов.

На этом занятии Трой поделится тем, что лидерам необходимо понять о различных передовых методах и новых технологиях, связанных с DevOps, таких как (экономичное ИТ, гибкая разработка, теория ограничений, непрерывная интеграция и развертывание, а также управление ИТ-услугами).Он также продемонстрирует, как эти ключевые элементы могут быть эффективно применены не только к программному обеспечению, чтобы обеспечить организационные изменения и повысить скорость ключевых процессов предоставления ИТ-услуг …. меньше

Связаться с Троем Дюмуленом:

Принять. Адаптировать. Подать заявление!

Дэвид Рэтклифф, президент Pink Elephant

Нет, это не просто милая игра слов.Эти три слова, соединенные вместе, помогают передать идею о том, что успешные … больше бизнес-результатов достигаются, когда к (CSI) непрерывному улучшению обслуживания применяется подход «соответствующий цели».

Магия успешного выполнения любой бизнес-структуры или модели происходит, когда организации становятся экспертами в «принятии» и «адаптации» лучших практик для решения задач своей организации. Будь то ITIL, COBIT или что-то еще, это означает, что для того, чтобы быть высокоэффективным ИТ-менеджером, вам нужно сначала понять потребности вашего бизнеса, а затем какие процессы и рекомендации будут наиболее ценными для удовлетворения этих потребностей.В общем, задача ИТ-организаций состоит в том, чтобы понять ценность конкретной структуры и то, как ее можно — и, что более важно, следует — адаптировать и применять в вашей среде. Вот тогда и происходит волшебство!

Дэвид поможет вам обсудить очень важные моменты, связанные с реалиями использования передового опыта и создания ценности для бизнеса. Он обсудит опасности «практического внедрения», а также выделит несколько важных факторов, которые следует учитывать при принятии, адаптации и применении руководства для достижения желаемой ценности для бизнеса.

Связаться с Дэвидом Рэтклиффом: … меньше

Интеграция с поставщиками, обеспечивающими максимальную выгоду

Мэтью Боулз, директор по профессиональным услугам, Pink Elephant

ИТ-отдел редко в одиночку предоставляет услуги заинтересованным сторонам нашего бизнеса, однако ИТ-отдел несет ответственность за обеспечение того, чтобы предлагаемые услуги приносили согласованную ценность…. подробнее При рассмотрении управления поставщиками нам необходимо убедиться, что все элементы контракта — поддержка процесса, уровни обслуживания и условия — соответствуют нашим обязательствам перед бизнесом и позволяют ИТ-отделам успешно достигать устойчивых результатов. На этом заседании Мэтью рассмотрит передовой опыт по обеспечению позитивной интеграции поставщиков.

Связаться с Мэтью Боулзом: … меньше

Итак, вы хотите быть владельцем процесса

Мэтью Боулз, директор по профессиональным услугам, Pink Elephant

Выполнение роли владельца процесса — ключевой операционный фактор в любой организации.К сожалению, во многих случаях наши Владельцы процессов … больше погружаются в глубину без значительного разъяснения ролей, образования или руководства. Pink Elephant разработала подход к развитию владельцев процессов. На этом занятии Мэтью разъяснит роль владельца процесса, что принесет пользу как новым, так и опытным владельцам процессов. Он выделит страницу из концепции жизненного цикла услуги и определит ключевые действия, которые владельцы процессов должны выполнять на различных этапах жизненного цикла процесса.

Связаться с Мэтью Боулзом: … меньше

Вниз по кроличьей норе

Мэтью Боулз, директор по профессиональным услугам, Pink Elephant

У вас за плечами ваш ITIL Foundation, но куда вы идете дальше? Что будет дальше, всегда было очень неуверенно. … больше В рамках ITIL предусмотрены варианты для различных ролей, которые вы можете выполнять в организации: практик — сосредоточиться на пути своих возможностей; управление — путь жизненного цикла.Чего не хватало, так это практического руководства о том, что делать с ITIL, чтобы сразу начать видеть преимущества его применения в вашей организации или среде. Присоединяйтесь к Мэтью, когда он делится некоторыми практическими советами из последней публикации ITIL, ITIL Practitioner Guidance, и обнаружите, что вы продвинулись дальше, чем вы могли подумать.

Связаться с Мэтью Боулзом: … меньше

Дорожка 3: Лидерство в мыслях

Отраслевые и бизнес-эксперты готовы представить последние тенденции и дать вам ценную информацию о том, как достичь ваших целей и задач в области ИТ.

Рисование по номерам — 7 главных советов по управлению проблемами

Райан Огилви, консультант по ITSM, Blackfriar Consulting Inc.

На протяжении своей карьеры практикующего специалиста и консультанта Райан Огилви встречал организации, которые добавляли управление проблемами … больше деятельности как побочный эффект инцидента, а не как процесс добавления ценности с тем вниманием, которого он заслуживает. Учитывая нынешний экономический климат, организации, которые могут выделиться среди своих конкурентов, — это те, которые способны реализовать реальную ценность.Общая проблема заключается в том, что, когда организации понимают ценность, которую может предоставить Управление проблемами (PM), им часто приходится внедрять их без особого направления. Именно в такой ситуации PM реализуется полумер и не дает ощутимых результатов. Это часто приводит к «прекращению процесса», затрудняющему возрождение. Райан будет использовать свой опыт, чтобы показать реальные примеры конкретных проблем, возможностей улучшения и положительных конечных результатов, ведущих к постоянному улучшению обслуживания.

  1. Как начать, поддерживать и улучшать общие передовые практики PM
  2. Области, в которых успех или неудача могут стать катализатором улучшений
  3. Как улучшить общий маркетинг PM
  4. Список элементов, которые вы можете применить в своей организации, когда вернетесь на работу.
Связаться с Райаном Огилви: … меньше

Переменная облачность, возможна реализация стратегии обслуживания ITIL

Морин Йезутхасан, старшийМенеджер проектов, Virtustream Infrastructure Managed Services

Вы можете вести весь бизнес из облака, но нет гарантии, что он будет успешным, если вы ограничитесь технологическими требованиями. … moreПеред тем, как вы скажете «IaaS, SaaS & Paas», ваше внимание должно быть сосредоточено на следующих 4 буквах… ITIL.

Перед предприятиями все чаще встают задачи оставаться конкурентоспособными, увеличивать прибыль и работать более эффективно. Эта презентация продемонстрирует лидерам ИТ-бизнеса и их командам ценность разработки структуры процесса до того, как приступить к техническому планированию.Сессия предоставит определения, концепции, основные элементы, навыки и предложения о том, как разработать эффективную стратегию для внедрения ИТ-организации, ориентированной на облачные сервисы, с помощью лучших практик ITIL Service Strategy.

Участники получат благодарность за:

  1. Как обеспечить стратегическое видение бизнеса с требованиями к планированию технологий
  2. Как жизненный цикл стратегии обслуживания ITIL может служить руководством для построения успешной стратегии миграции в облако
  3. Ценность четко определенного портфеля услуг и его роль в облачных вычислениях
  4. Как определить услуги, которые принесут финансовую пользу бизнесу
Связаться с Морин Иезутхасан: … меньше

Управление ИТ-активами (ITAM): взаимозависимости жизненного цикла — процессы и многое другое

Шерри Ирвин, президент и главный консультант, Technology Asset Management Inc., научный сотрудник IAITAM

Управление ИТ-активами (ITAM) — это бизнес-дисциплина, связанная с финансовыми (финансовыми, правовыми, нормативными) аспектами инвестиций в ИТ; и, с этой целью, некоторые аспекты физических активов.

Успех

ITAM во многом зависит от других организационных функций и практик в жизненном цикле ИТ-активов: необходимость и усилия значительны.Одна из самых серьезных проблем при реализации программы ITAM — заставить ИТ-руководителей и руководителей бизнеса понять эти зависимости, в том числе те, которые находятся вне их контроля, а также их готовность и способность контролировать или влиять на эти другие функции своевременно и эффективно.

В этой презентации Шерри определит «что» и «почему» основных функциональных зависимостей, связанных проблем и проверенного подхода для получения необходимой поддержки.

Участники сессии разовьют или подтвердят понимание:

  • ITAM как бизнес-дисциплина ИТ с соответствующими бизнес-целями.
  • Структура и компоненты программы ITAM.
  • Жизненный цикл ИТ-актива (внутренний и внешний по отношению к ИТ и внешний по отношению к организации).
  • Конкретные функциональные (организационные) взаимозависимости в жизненном цикле ИТ-активов.
  • Проверенный подход к получению обязательств от функций, от которых зависит ITAM.
Связаться с Шерри Ирвин: … меньше

Джим Клеммер, президент Clemmer Group

Джим — фаворит Pink на конференциях, и его всегда очень хорошо принимают.Уважаемый эксперт по бизнесу и лидерству, а также известный автор множества бестселлеров, он вернулся, чтобы представить свои последние мысли и открытия. На PinkNORTh26 он представляет следующие три сессии:

8 факторов, разочаровывающих и отталкивающих сотрудников

Большинство организаций считают вовлеченность сотрудников одним из своих главных приоритетов. Но многие организации обнаруживают, что их опрос вовлеченности … все больше падает, и не только на уровне рядовых сотрудников.Все больше людей — на всех уровнях и во всех ролях — чувствуют себя в ловушке и застревают на своей работе. Многие руководители признают тесную и прямую связь между уровнем вовлеченности сотрудников и инновациями, удовлетворенностью клиентов, качеством, безопасностью, производительностью, доходами и прибыльностью. То, что не так часто признается, — это убедительные исследования, показывающие, что единственный самый большой и лучший показатель вовлеченности, удовлетворения и приверженности — это то, как к людям относятся их непосредственные руководители. Такое лидерское поведение распространяется по всей организации, чтобы установить уровни вовлеченности.

Обсуждение Джима будет включать:

  1. Гордость и удовлетворение — жизненно важные факторы, определяющие, будут ли люди продвигаться по службе или покинут ее.
  2. Оценка и признание — чувство ценности по сравнению с «активом, завернутым в кожу».
  3. Вызов и смысл — перемещение «работы», похожей на дневную тюрьму, с работы на радость.
  4. Все выше и выше — вдохновляющие дискреционные усилия и волонтерство, повышающие качество обслуживания, повышение качества работы в команде и продуктивность.
  5. С справедливым обращением — восприятие, создающее реальность.
  6. Обретение силы или бессилия — ощущение «слежки» и микроуправления или надежного партнера.
  7. Основные ценности — это доверие, командная работа, обслуживание и другие ценности, которые активно используются или рассматриваются с высоким «фактором смеха».
  8. Рост и развитие — коучинг, наставничество, развитие навыков или сложные задания, которые заряжают энергией и бодрят …. меньше

Веди, следуй или валяйся: вдохновляй на личное лидерство

В современном быстро меняющемся мире многие люди сталкиваются с быстрыми изменениями и трудными проблемами.Главное не то, что с нами происходит, а то, что мы делаем с этим — как мы реагируем. … подробнее Все дело в перспективе или в том, как мы формулируем сложные ситуации. Эти мировоззрения и подходы заразительны. Они определяют качество нашей личной и профессиональной жизни, а также здоровье на рабочем месте. Центральной темой этой сессии является то, что лидерство — это действие, а не позиция.

Нам всем нужно быть лидерами, независимо от нашего официального звания или должности. Это начинается с внутреннего самоуправления и движется вовне, чтобы влиять, направлять, поддерживать и вести других.Лидерство в конечном итоге проявляется в том, что мы делаем «где-то там», но начинается «здесь».

Обсуждение Джима будет включать:

  • Лидерство — это действие, а не позиция. Лидерство определяется нашим поведением, а не нашей ролью
  • Формула PERMA — применение новых исследований и действий из быстро развивающейся области позитивной психологии
  • Не «П» — избегайте трех «П», которые скатываются к валянию и негативу
  • Выбор нашей точки зрения — применение новых мощных исследований оптимизма и пессимизма
  • Какие очки мы носим — как распознать, когда мы идем, следуем или валяемся
  • От стенаний к росту — как оставаться лидерами — и помогать другим преодолевать невзгоды и перемены… меньше

5 жизненно важных шагов к формированию культуры максимальной производительности

Многие организации сталкиваются со снижением вовлеченности сотрудников, ростом числа прогулов, трудностями с привлечением или удержанием лучших талантов, желанием … большего удовлетворения клиентов, сопротивлением переменам, слабым доверием и командной работой, более низким уровнем обслуживания / качества, высоким «фактором смеха» в их видении, ценности или миссии, и хорошее, но не отличное здоровье и безопасность.

Это признаки слабой организационной культуры.Они ухудшаются из-за роста финансового давления, быстро меняющихся рыночных условий, глобализации, изменения демографических характеристик и отношения персонала, появления новых технологий и все более требовательных клиентов.

Обсуждение Джима будет включать:

  • Ваша культура по умолчанию или задумана — определение того, как выглядят сильные лидерские навыки и культура максимальной производительности и как они формируются
  • Болтовое соединение против встроенного — ключи к переносу изменений и улучшений от частичных и частичных программ к интегрированным процессам
  • Развитие лидерства и культуры — как лидерское поведение переплетается с культурными атрибутами и качествами
  • Шаги к желаемой культуре — оцените наши усилия в сравнении с проверенным пошаговым процессом, который перемещает развитие культуры от стремления к реализации
  • На словах руководству — использование континуума обязательств для перехода от риторики к реальности
  • Пути трансформации — шесть ключевых точек компаса, отображающие лучший путь к существенным и устойчивым культурным изменениям
  • Интеграция и согласование — координация инициатив по изменениям и программ улучшения

Связаться с Джимом Клеммером: … меньше

ITSM и управление активами программного обеспечения — окупаемость интеграции

Коди Вульф, инженер по продажам, Snow Software

Вам интересно узнать о преимуществах Software Asset Management (SAM) и лучших практических подходах к интеграции с ITSM? Ты не одинок! … еще

На этом занятии мы более подробно рассмотрим точки соприкосновения процесса, включая порталы самообслуживания, автоматическую установку / удаление программного обеспечения и управление мобильными устройствами.Присоединяйтесь к Коди в этой активной совместной сессии, где он поделится своими взглядами на интеграцию ITSM с SAM и даст ответы на ваши вопросы.


Связаться с Коди Вольф: … меньше

Путь лидера к практическому управлению услугами

Дэвид Мэйнвилл, генеральный директор и соучредитель, Navvia

Создание практической программы управления услугами — это все об изменении — изменении поведения, улучшении процессов, более эффективном использовании инструментов и…больше постоянного улучшения достигнутых результатов.

Но перемены могут быть трудными, и именно здесь появляется лидерство. Лидер должен предоставлять практические РЕЗУЛЬТАТЫ, если он хочет долгосрочного внедрения управления услугами. Они должны учитывать:

  • Стоимость: реализация экономически эффективной программы, позволяющей сэкономить деньги
  • Взаимодействие: обеспечение того, чтобы все были на борту и движутся в одном направлении
  • Требования: понимание потребностей ИТ и бизнеса и последующее их удовлетворение
  • Подотчетность: следить за тем, чтобы все придерживались курса, чтобы поддерживать ценность

В этой презентации Дэвид поделится своим практическим опытом руководителя о том, как обеспечить реальные и устойчивые преимущества вашей программы ITSM.Независимо от того, начинаете ли вы свою программу или находитесь прямо в процессе реализации инструмента ITSM, будет множество полезных советов, которые помогут вам не сбиться с пути.


Связаться с Дэвидом Мэйнвиллом: … меньше

10 шагов, чтобы получить вознаграждение от поддержки в чате

Джейсон Джонс, технический менеджер по продукции, Bomgar

Исследование за исследованием подтверждают, что функция «чата» является экономически эффективным и удобным для клиентов средством поддержки.Однако многие … другие организации еще не внедрили чат или все еще полагаются на электронную почту и телефон в качестве основных каналов поддержки.

Переход в чат может быть сложной задачей, и слишком многие организации добавляют чат в качестве канала поддержки без надлежащего планирования. Неизбежно, что все преимущества чата никогда не будут реализованы, и клиенты отказываются принимать новый канал. На этом занятии Джейсон поделится действиями, которые организация поддержки может предпринять для обеспечения успеха нового канала чата, включая десять шагов, которые помогут вам разместить нужных людей, процессы и технологии для успешного запуска и получения пользы от поддержки в чате…. менее

Как решить проблему разрастания каталога услуг

Скотт Уоллинг, соучредитель, специалист по программному обеспечению для управления услугами, Monitor 24-7 Inc.

Каталоги услуг

пользуются популярностью. С годами организации улучшили свои предложения услуг за счет развертывания самообслуживания и практических каталогов услуг. Во многих организациях это привело к их чрезмерному использованию (слишком много хорошего). Это приводит к кошмару администрирования каталога и нежелательному взаимодействию с пользователем.

На этой сессии Скотт обсудит:

  • Проблемы, с которыми пользователи сталкиваются при работе с каталогами услуг
  • Проблемы с управлением каталогами служб, с которыми сталкиваются администраторы
  • Концепция разрастания и способы борьбы с ним

Скотт участвовал в нескольких развертываниях, что привело к уменьшению разрастания и упрощению обслуживания. Он любит делиться своим опытом о том, как вы можете организовать и улучшить результаты вашего портфеля услуг в целом.Это занятие представляет собой очень практическое занятие с примерами из реального мира.


Связаться со Скоттом Уоллингом: … меньше

Трек 4: Практические занятия

Эти занятия, проводимые высококвалифицированными и опытными экспертами Pink, очень поучительны и основаны на обсуждениях, чтобы вывести вас за рамки только теории. У вас есть широкие возможности задать самые насущные вопросы и получить рекомендации от лучших специалистов отрасли.Каждое занятие включает рекомендуемые шаги для достижения успеха и препятствия / ловушки, которых следует избегать, а также предложения о том, как их можно преодолеть — это как получить бесплатную консультацию!

Как создавать успешные SLA и OLA и управлять ими

Грэм Фернис, консультант по вопросам управления, Pink Elephant

Как проводить анализ первопричин управления проблемами

Грэм Фернис, консультант по вопросам управления, Pink Elephant

Как создать успешный каталог услуг и управлять им

Скотт Прист, консультант по вопросам управления, Pink Elephant

Как проводить оценку процесса ITIL / ITSM

Скотт Прист, консультант по вопросам управления, Pink Elephant

Server — Работа в ресторане Pink Elephant в Бока-Гранде в Gasparilla Inn and Club

Цель работы:

Обязанности Pink Elephant Server заключаются в быстром, профессиональном и вежливом обслуживании блюд и напитков для гостей в соответствии со спецификациями отеля.Цель сервера Pink Elephant состоит в том, чтобы гарантировать, что уровень обслуживания, предоставляемого гостю, будет в высшей степени индивидуальным, и чтобы каждый гость чувствовал, что его комфорт и удобство являются основными заботами The Gasparilla Inn & Club.

Квалификация и требования:

Требуется:

  • Минимум 18 лет для подачи алкоголя.
  • Сертификат обработки пищевых продуктов.
  • Сертификация по программам повышения осведомленности об алкоголе.
  • 1 месяц работы на полу в элитном курорте или ресторане
  • Исключительные навыки межличностного общения, сочувствие другим и ценная работа в команде.
  • Обладают гостеприимным складом ума со страстью создавать для гостей незабываемые впечатления
  • Должен верить в то, что служение — это благородная профессия, и иметь готовность всегда поступать правильно

Предпочтительно:

  • Опыт работы в сфере изысканного питания 1 год.

Должностные обязанности:

  • Придерживается «10 шагов к памятному служению в отеле Gasparilla Inn and Club».
  • Экспонат: основные ценности гостиницы «Гаспарилла».
  • Убедитесь, что столы и боковые стойки соответствуют ресторанным стандартам в соответствии со стандартами рабочих процедур.
  • Участвует в предсменных встречах, тренингах и дегустациях по запросу или по указанию.
  • Обеспечьте быстрое и эффективное обслуживание гостей в любое время.
  • Описывает меню и фирменные блюда дня для гостей. Отвечает на вопросы по любым пунктам меню и предлагает предложения по пунктам меню, когда это необходимо.
  • Принимает заказы на еду и напитки от гостей и доставляет еду гостям сразу после приготовления.
  • Отвечает за кассовые операции и использует системы точек продаж.
  • Обеспечьте быстрое и эффективное обслуживание гостей в любое время.
  • Обладает знаниями о меню, ингредиентах и ​​методах приготовления.
  • Остается на назначенной станции в течение всего периода службы, наблюдая за потребностями гостей.
  • Обеспечить водой, хлебом и помочь с доставкой напитков
  • Знать меню, специальные предложения, кулинарные термины и т. Д.
  • Очистите и сбросьте таблицы при необходимости.
  • Отвечает за предоставление высокого уровня обслуживания гостям и участникам
  • Способствовать бесперебойной и эффективной работе отдела.
  • Поблагодарите гостей, желая им приятного дня / вечера.
  • Сообщать менеджеру обо всех жалобах гостей.
  • Всегда ведите себя должным образом.
  • Сохранять истинное знание объектов компании, связанных с ней услуг и стандартов.
  • Доскональное знание собственности, пространства, возможностей и удобств гостиницы.
  • Постройте прочные партнерские отношения с гостями и участниками.
  • Все прочие обязанности в соответствии с назначением.

Приходите и зарабатывайте на потрясающую жизнь, работая на нашем замечательном курорте.

Gasparilla Inn and Club гордится тем, что является работодателем, обеспечивающим равные возможности трудоустройства и позитивные действия. Мы не проводим дискриминацию по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды или связанные с ними заболевания), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса ветерана, находящегося под защитой, статуса человека с инвалидность или другие применимые охраняемые законом характеристики.

The Gasparilla Inn & Club — работодатель, свободный от употребления наркотиков.

Работа генеральным менеджером в ресторане Pink Elephant в Бока-Гранде в Gasparilla Inn and Club

Мы — работодатель, который стремится обеспечить истинный баланс между работой и личной жизнью, и рады сообщить, что мы ищем генерального менеджера для наших изысканных блюд. столовое заведение в Pink Elephant.

Есть ли у вас страсть к обеспечению образцовых стандартов обслуживания клиентов и опыта, есть чутье на создание атмосферы тепла и гостеприимства и желание поддержать наших кулинаров?

Обязанности:

  • Непосредственно проводить собеседования, нанимать, контролировать, развивать и привлекать членов команды к ответственности за выполнение работы и ожидания.
  • Планирует, организует и управляет всеми специальными мероприятиями в ресторане, чтобы обеспечить надлежащее укомплектование персоналом, использование ресурсов и координацию производства.
  • Наблюдает за всем планированием работы объекта.
  • Развивайте и поддерживайте прочные профессиональные отношения с нашими гостями и членами.
  • Сосредоточьтесь на решении проблем и улучшении процессов за счет использования ресурсов ресторана.
  • Поддерживайте соответствующий уровень укомплектования персоналом и запасами для продаж и сезонных изменений.
  • Обеспечьте присутствие на этаже между вами и командой менеджеров, чтобы обеспечить 5-звездочный уровень обслуживания.
  • Отвечает за все транзакции в точках продаж (POS) и партнеры по бухгалтерскому учету для исправления любых неверных транзакций.
  • Поддерживайте приятную и гостеприимную обстановку для удовольствия гостя в любое время, обеспечивая при этом лучший и самый запоминающийся ужин (первый в классе).
  • Контролируйте и поддерживайте чистоту, санитарию и организацию всех компонентов продуктов питания и напитков, чтобы обеспечить соответствие стандартам всем нормам здравоохранения и безопасности.
  • Отвечать за все функциональные области в ресторане, включая прибыль и убытки, операции на передней и задней панели, выполнение меню, системы и реализацию программ.
  • Мотивируйте, тренируйте, обучайте и поддерживайте членов группы по модели обслуживания, выполнению меню и системам.
  • Совместно с шеф-поваром выработайте стратегию решения возникающих в доме проблем.
  • Отслеживает затраты на рабочую силу и эксплуатационные расходы.
  • Обеспечить своевременное прохождение всех обязательных тренингов для персонала, таких как повышение осведомленности об алкоголе и т. Д.
  • Четко передает мысли, действия и возможности всем внутренним и внешним заинтересованным сторонам.
  • Посещает / проводит предсменные собрания, общается и вносит изменения по мере того, как они прибывают в смену.
  • Наблюдает за общим обслуживанием ресторана и координирует ремонт по мере необходимости.

Что требуется / предпочтительно :

Требуется:

  • Степень бакалавра в сфере гостеприимства или делового администрирования или аналогичной области.
  • Три года на той же должности, что и генеральный директор или менеджер ресторана в элитном ресторане. В качестве альтернативы будет рассмотрено сочетание практического опыта и образования.
  • Владеет функциями ресторана: планирование и приготовление еды, закупки, санитария, безопасность, политика и процедуры компании, ведение кадрового учета и подготовка отчетов.
  • Высокоорганизованный и обладающий профессиональным поведением, доброжелательное отношение и продемонстрированная способность устанавливать и поддерживать эффективные рабочие отношения со всеми отделами и членами команды.

Предпочтительно:

  • Степень магистра в области гостиничного бизнеса или аналогичной области.
  • Пять или более лет на аналогичной должности в качестве генерального директора или менеджера ресторана в элитном ресторане.

Льготы

  • Превосходный пакет льгот, включающий:
  • 401K с соответствием компании
  • Медицинские, офтальмологические и стоматологические планы
  • Оплачиваемый отпуск с 6 оплачиваемыми отпусками для круглогодичных сотрудников, занятых полный рабочий день
  • Бесплатный проездной мост GIBA
  • Бесплатная форма
  • Бесплатное питание сотрудников
  • Скидка 20% для сотрудников в различных торговых точках
  • События для сотрудников в течение сезона
  • Дискреционные Сезонные бонусы

Gasparilla Inn and Club гордится тем, что является работодателем, обеспечивающим равные возможности трудоустройства и позитивные действия.Мы не проводим дискриминацию по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды или связанные с ними заболевания), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса ветерана, находящегося под защитой, статуса человека с инвалидность или другие применимые охраняемые законом характеристики.

The Gasparilla Inn & Club — работодатель, свободный от употребления наркотиков.

Care Bear Lotsa Heart Pink Elephant Cousins ​​Плюшевые чучела 2003

Состояние: Использовал: Предмет, который использовался ранее.См. Список продавца для получения полной информации и описания любые недостатки. … Подробнее о состоянии Характер: Лотса сердце слона
Цвет: Розовый Тип: Плюшевые
Торговая марка: Заботливые медведи Животное: Медведь
Франшиза: Заботливые медведи
НОВЫЕ LEGO MINIFIGURES — Hippie 1x M Mega Camerupt EX — Blackstar XY198 — NM Holo Rare JUMBO OVERSIZED Крепление для камеры Амортизирующая плата для DJI Phantom Repair Accessory King of Shaves Sensitive Advanced Масло для бритья 30 мл Средства для бритья для мужчин Dansko Womens Aubrey Comfort Clogs Blue Leather Обувь для кормления размер 41 10.5 — 11 IBM Home Director Starter Kit Модель HDSK11A 87944366508 A0993 Type Eskimo — Print Antique Of 1911 — Xylograph HOTTER. Встряхните, желтые туфли. Носил один день. Размер 8. EXF / широкое Красивое серое платье Полная молния 2 кармана Мягкий материал Размер от 10 до 12 новое с биркой ADIDAS ADIPRO 20 GK AEROREADY РАЗМЕР XL НОВИНКА С бирками ЖЕЛТЫЙ ЦВЕТ AFK WE-120, 7 Receptor Universal / Mundo Banda Receptor, FM / Am / SW1 Lego Super Mario Character 71386 Packs Series 2 Полный набор из 10 Бесплатная доставка LLEDO CARGO KINGS DIECAST МОДЕЛЬ ИЗОБРАЖЕНИЕ ГРУЗОВИКА ICE WARRIORS В МАСШТАБЕ 1/76 В КОРОБКЕ Biotique Biotique Полирующий скраб для удаления загара 75 г Платье-накидка для парикмахерской ЧЕРНЫЙ ВИНТАЖ с белой полосой в виде булавки Без рукавов King Size Champneys Health Spa Citrus Blush Enlivening Body Butter 300 мл Джеймс Бонд 007 Ограниченная серия Записная книжка Moleskin Ruled Совершенно новый Causebox PUR Lit Mist Illuminating Setting Spray Sealed 847137062354 Новый футбольный шлем Riddell SpeedFlex SF-2BDC Facemask — Scarlet Red 182) Портретное фото примерно 1910 г. Маленький ребенок с лопатой и прицепами

Care Bear Lotsa Heart Pink Elephant Cousins ​​Плюшевые чучела 2003

Care Bear Lotsa Heart Розовый слоник Cousins ​​Плюшевые чучела 2003

Куклы и медведи

Новости ММА | Устранение розового слона в комнате

Как получить поддержку от вашей команды руководства, чтобы принять и внести критические изменения

Сокращенная версия этой статьи будет опубликована в выпуске журнала MiMfg Magazine за сентябрь 2021 года.Прочтите полный выпуск и найдите в Интернете предыдущие выпуски.

Сталкивались ли вы когда-нибудь с критическим изменением в своей компании и не могли заручиться поддержкой руководства, чтобы принять и внести это изменение? Вы знаете, о чем я говорю. Это тот розовый слоник в комнате. Все знают, что это есть, но никто не хочет об этом говорить. Мысль такова, что, если они не поднимут эту тему, в конце концов, она просто исчезнет. Но это не так. Он есть на каждой встрече. Если подумать, это существо становится немного больше и тяжелее каждый раз, когда вы его видите.

Много лет назад, когда я работал в международной обучающей компании, у нас была такая проблема. В то время в нашем регионе продажи оставались неизменными, а наша доля на рынке сокращалась. Явно возникла проблема. Наша команда по продажам и тренеры слышали от наших клиентов вещи, как будто наши программы были «ванильными». Или мы «пытались найти старые решения для новых проблем».

Частично проблема заключалась в том, что владелец нашей франшизы застрял на старом пути. Как он часто нам говорил: «Ты должен танцевать с девушкой, которую ты привел на танец.В собственном сознании он знал, что работало в прошлом, и был категорически против изменения формулы. Он просто хотел, чтобы мы продолжали продавать и проводить структурированные программы обучения. Его инстинкты подсказывали ему придерживаться единого подхода и не меняться.

Наши клиенты говорили нам, что им нужны индивидуальные тренинги, которые проходили бы в форме одного часа, полдня или полного дня. Им нужны были инструменты оценки. Им нужен был коучинг один на один, им нужны были новые форматы, включающие телесеминары, вебинары и тренировки на открытом воздухе.

Остальной мир обучения и развития заметил, как создавалось все больше и больше компаний по обучению и развитию. Эти компании знали, что мир изменился, и быстро адаптировали свой контент и варианты доставки, чтобы удовлетворить растущие потребности и желания этих компаний и организаций.

К сожалению, наша доля на рынке сократилась, а наши конкуренты выросли и стали доминировать на рынке. Многие из наших продавцов, включая меня, ушли из компании. Это был печальный конец, которого никогда не было бы, если бы мы предвидели грядущие изменения и активно отреагировали.

В своей превосходной книге Чипа Хита и Дэна Хита « Switch — Как изменить положение вещей, когда перемены» они делятся некоторыми мыслями о том, как помочь вам и людям в вашей организации измениться.

Один из ключевых факторов, который нужно знать, заключается в том, что простое понимание проблемы не дает вам решения. Это намного глубже.

Когда дело доходит до нашей способности изменить свое мнение о том, как мы выполняем какую-либо часть нашей работы, следует учитывать еще два фактора:

  1. Наша рациональная сторона
  2. Наша эмоциональная и инстинктивная сторона

Первый шаг — указать на факты.Куда мы хотим пойти или какова наша цель? Это касается рациональной части мозга, на которую мы пытаемся влиять. Вторая часть работы с рациональной стороной мозга — это сценарий критических шагов. Что нам нужно сделать, чтобы туда добраться?

Второй шаг — найти чувство. Какие эмоции, которые мы пытаемся идентифицировать и с которыми мы пытаемся взаимодействовать, заставят нас и наших людей по-настоящему погрузиться в чувство успеха, которое может прийти, когда мы сделаем это изменение?

Вторая часть обретения чувства — это делать все, что нужно для роста самих себя и наших людей.Мы должны участвовать в обучении или новой системе, которая приведет нас к нашей цели.

После того, как первые два шага запущены, третий шаг — продолжать практиковать новые навыки и привычки, которые мы развиваем, и настраивать окружающую среду по ходу дела.

Давайте посмотрим на реальный пример того, как это сработало в компании. В своей книге Джона Коттера и Дэна Коэна The Heart of Change они обсуждают, как Джо Стегнер, руководитель крупного производителя, определил, как его компания из-за расточительной практики закупок тратила огромные суммы денег на покупку рабочих перчаток для своих сотрудников.

Частично проблема заключалась в том, что разные фабрики, входившие в состав этого производителя, покупали рабочие перчатки у разных поставщиков.

Это был розовый слон в комнате. Однако такая практика продолжалась годами, пока Джо Стегнер не придумал план. У него был летний стажер, который определил все типы перчаток, используемых на всех заводах компании, и проследил, сколько за них компания платила. Стажер сообщил, что они закупили 424 различных вида перчаток.В зависимости от местоположения за одну и ту же пару перчаток они платили от 3,22 до 17 долларов.

«По просьбе Стенгера ученик собрал по образцу каждого из 424 различных типов перчаток и пометил каждый из них с уплаченной ценой. Затем все перчатки были собраны, доставлены в зал заседаний и сложены на столе для совещаний. Стегнер пригласил всех президентов дивизий посетить Храм Перчаток ».

То, что последовало за этим, было незабываемым. «На несколько минут президенты потеряли дар речи.Редко, когда им нечего было сказать, но в этот день они просто стояли с разинутыми ртами ».

Если бы Штегнер просто предоставил таблицы, показывающие отклонения в закупочных ценах на перчатки, это не имело бы такого же влияния. Но поскольку эти президенты смогли увидеть и почувствовать воздействие перчаток, сложенных высоко на столе конференц-зала, это вызвало сдвиг в их мышлении и чувствах, и, что более важно, в том, как они действовали, поддерживая перемены.

Вскоре после этой демонстрации компания внесла изменения (новые навыки и привычки) в процесс покупки перчаток и со временем изменила его.В результате производитель сэкономил более 1 миллиарда долларов в течение следующих 5 лет.

Как насчет вашей компании? Что за розовый слоник в комнате? Какие изменения вам нужно внести? Помните шаги, которые рекомендуют Чип Хит и Дэн Хит.

Адрес следующий:

  • Рациональная сторона — обратимся к фактам
  • Эмоциональная сторона — обратиться к чувствам
  • Практикуйте новые привычки и меняйте обстановку на ходу.

Если вы последуете этому подходу, вы превзойдете свои собственные ожидания относительно того, что на первый взгляд казалось невозможным.

Напишите мне, чтобы получить сопутствующее упражнение к этой статье, которое поможет вам внести необходимые изменения в вашу компанию или организацию и избавиться от розового слона.

Том Борг — основатель и президент Tom Borg Consulting LLC. Более 25 лет он помогает владельцам бизнеса, президентам, генеральным директорам и их командам в производственной отрасли.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *