Реклама автосервиса пример – Эффективная реклама автосервиса — примеры фото и текстов, виды

С чего начать?

Как увеличить количество клиентов в давно существующем автосервисе? Как быстро раскрутить новый автосервис, и отобрать часть клиентов у конкурентов?

Прежде, чем начать рекламу автосервиса, нужно проанализировать его плюсы и минусы: месторасположение, качество оборудования, профессионализм сотрудников, уровень цен, перечень услуг, прибыльность на данный момент.

Только учтите, что делаете это вы для себя, поэтому старайтесь быть предельно честны с собой. Итак, вы провели анализ своего бизнеса, и если ваш автосервис расположен в доступном месте с хорошей видимостью, у вас классное оборудование, и работают ребята с «золотыми руками», способные реанимировать все, что когда-нибудь двигалось, а любой владелец машины может получить у вас полный перечень ремонтных услуг «от и до», вас можно поздравить: половина дела сделана!

Реклама автосервиса по «сарафанному радио»

Владельцу качественного автосервиса поможет «сарафанное радио», и при дальнейшей поддержке хорошего уровня исполнения ремонтных услуг, база клиентов будет расти все время: начнут обращаться за помощью знакомые знакомых ваших знакомых.

Не имеет значения, сколько времени на рынке работает ваш автосервис: неделю, или десять лет — всегда делайте упор на качество работы, и «сарафанное радио» обеспечит вас нескончаемым потоком клиентуры на несколько недель вперед.

Немаловажным фактором для продвижения вашего бизнеса будут дополнительные «бонусы» и сервис для клиентов: возможность отдохнуть, перекусить, аккуратный санузел, свежая пресса, дисконтная программа, услуги по выездному ремонту, эвакуации и экстренному открытию замков – все это будет дополнительными плюсами при рекламе от человека к человеку.

Наружная реклама автосервиса

Наружная реклама любого бизнеса – важный элемент информирования потенциальных клиентов. Вывеску желательно делать с подсветкой, чтобы она хорошо просматривалась в ночное время. Важным элементом рекламы являются всевозможные стрелки и указатели как на въездах в город, так и поблизости самого сервиса, чтобы клиент мог без проблем попасть по назначению.

Реклама не должна сливаться с окружающим фоном, нужно, чтобы она выделялась, и привлекала внимание. Большинство бизнесменов осознает, что вид табличек над сервисом, указателей, и рекламного слогана может вызвать успех, или провал рекламной кампании.

Наружную рекламу можно купить готовую, или обратиться к дизайнерам для индивидуальной разработки. Последнее сделает сервис узнаваемым, и обеспечит максимальный положительный эффект. При заказе рекламы удостоверьтесь, что она отвечает следующим критериям:

• выделяется на общем фоне и привлекает взгляд;
• доносит максимум информации за минимум времени;
• является краткой и информативной.

Реклама автосервиса совместно с партнерами

Также хорошо себя зарекомендовала программа: приведи клиента – получи купон на скидку по обслуживанию автомобиля. Многие действуют еще более прямолинейно: привел клиента – получил денежное вознаграждение наличкой (сумма по вашему усмотрению). Имейте также ввиду, что такой вид рекламы – прекрасно запускает «сарафанное радио».

Продвижение автосервиса с помощью интернета

• предпочтительнее использовать сайт для знакомства с сервисом, перечнем его услуг, ценами, контактной информацией;
• учтите, что реклама в интернете границ не имеет — платное продвижение своего ресурса лучше доверить профессионалам, которые будут размещать целевую рекламу конкретно для вашего региона. Ведь вряд ли кто-то будет ехать на ваш сервис за сотни километров из другого города.
• рекламировать сайт глобально можно в том случае, если вы решили зарабатывать на нем деньги, но это информация совсем для другой статьи;
• максимум полезной информации старайтесь поместить на главной странице сайта, она должна заинтересовать посетителя. Пишите четко, кратко и по теме.

Реклама автосервиса в СМИ

Нестандартная реклама автосервиса

Хороший эффект дают варианты рекламы, выходящие за рамки стандартов. Вы можете информировать о себе клиентов посредством раздачи листовок, но не обычными промоутерами, а девушками модельной внешности.

Дарите клиентам оригинальные авто-брелки, ручки, ароматизаторы, календарики, и т. п. Размещайте на автомобилях клиентов стикеры со своей рекламой в обмен на скидку. Здесь ваш полет фантазии ничем не ограничен, было бы время да желание.

Имиджевая реклама автосервиса

Участвуйте в специализированных проектах, выставках и мероприятиях. Оказывайте спонсорскую помощь. Выпускайте продукцию повседневного использования со своим логотипом. Это поднимет ваш рейтинг, сделает узнаваемым, вы будете «на слуху»! Такая реклама позволит вам стать на голову выше конкурентов.

autoburum.com

Статьи — Реклама автосервиса Archives — Страница 2 из 3 — Автосервис

Продающие статьи и магалог

Продолжаем ковырять адверториалы 🙂 На этот раз целая подборка по самым разным темам, начиная от общих услуг и замены масла и заканчивая ремонтом АКПП. Показательно, что все примеры – из Сибири. Причем написаны (если сравнивать со средним по больнице уровнем) вполне прилично. Особое внимание хочу обратить на 2 статьи по ремонту АКПП. Дело в том…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский0 Comments

Реклама автосервиса на критику

из мини журнала «АбЦ» Сегодня в рекламе на критику будут два примера более менее толковой наружной рекламы и баннера, а также письмо для директ-мейла, которое прислала на критику одна из читательниц. Начнем с наружки. Должен сказать, что щит сделан почти по всем канонам рекламы прямого отклика – есть заголовок, который сразу выделяет круг потенциальных клиентов…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский1 Comment

Продажа сложных услуг автосервиса

В продолжение темы адверториалов два вполне приличных примера продающих статей с уклоном в тематику тюнинга. Картинки для демонстрации есть, тут это вообще в обязательном порядке. Текст для целевой аудитории прокатит. Конечно, стоило бы дополнить все это конкретным предложением с дедлайном и над заголовком не мешало бы поработать. Тем не менее, это гораздо более читабельная реклама,…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский0 Comments

Примеры удачной рекламы автосервиса

Сегодня покажу несколько примеров удачной рекламы из Большой Книги Рекламы конференции 2013 года. Наталья Волкова из Краснотурьинска поделилась примером проведения специальной акции: «Двухсторониий купон А6 формата, с одной стороны купоны, для использования скидок при обслуживании в автосервисе, а с другой общая информация про услуги автосервиса. После того, как клиенты использовали все купоны им выдавались подарочние…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский0 Comments

Радио реклама автосервиса — за и против

Периодически клиенты поднимают вопрос насчет рекламы на радио. Чаще всего радио используют крупные автосервисы или сети, а малые и средние станции ходят мимо этого канала. Главная причина — «дорого». На самом деле, радио может быть одним из самых недорогих рекламных каналов, особенно в небольших городах (как и местное телевидение). Почему? Потому что большой охват целевой…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский0 Comments

Интервью: Использование контекстной рекламы для раскрутки автосервиса

из мини журнала «АбЦ» Антон Лаудер, генеральный директор компании «Автомобильные Бизнес Системы», рассказывает о своем опыте использования контекстной рекламы в Интернете для раскрутки московского автотехцентра «Нордис» ДД: Антон, несколько слов о вашем автоцентре… АЛ: Техцентр «Нордис» работает в Москве с 2009 года. «Нордис» — это альтернатива официальным дилерам, мы обслуживаем автомобили марок Nissan и Mitsubishi.…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский0 Comments

Реклама на критику

из мини журнала «АбЦ» ПРИМЕР #1: Глянцевая рекламная листовка от автосервиса ДеСкол, которую я обнаружил в своем почтовом ящике. Причем, когда я достал ее из ящика, я не сразу понял, кто и что именно рекламирует с помощью этой листовки, до тех пор, пока не прочитал спектр услуг. Был бы это не я, а среднестатистический житель,…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский4 Comments

Реклама автосервиса

В 2011 году я выступал на семинаре для клиентов компании AGC на их ежегодном слете, проходившем на этот раз в Турции. AGC – это, в частности, Борский Стекольный Завод, который поставляет стекла на многие конвейеры автопроизводителей, а также активно работает над розничными продажами. Соответственно, их клиенты – это владельцы станций по замене стекла. Меня, кстати,…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский0 Comments

Примеры рекламы автосервисов — достойные и не очень

Был как-то один месяц когда у нас в городе прямо таки бросалась в глаза рекламная кампания официального дилера Аларм-Моторс по бесплатной диагностике Пежо. Ресурсы позволяют компании задействовать большое число различных каналов, начиная от наружки и заканчивая роликами на радио. По сути подход верный – они везде пиарили только одно предложение по бесплатной диагностике и будь…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский2 Comments

Партизанский маркетинг для автосервиса

Есть в маркетинге такое направление как «партизанский маркетинг». Суть его в том, чтобы при совсем небольших или даже нулевых вложениях в рекламу получать приличный результат. Такая схема сама по себе привлекает многих предпринимателей, ведь халяву любят все. Я обеими руками ЗА использование таких методик и в этой статье я как раз покажу вам несколько примеров,…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский2 Comments

xn—-8sbbgarqgdtwqeokoel8nct.xn--p1ai

Лучшая наружная реклама для автосервиса

В условиях возросшей конкуренции даже самый лучший автосервис может столкнуться с уменьшением потока клиентов. Казалось бы, для успешного бизнеса у вас есть практически все — и выгодное расположение СТО, и высокое качество предоставляемых работ, и профессионализм обслуживающего персонала, но дела стоят на месте. Наружная реклама для автосервиса — единственный способ сдвинуть бизнес с мертвой точки.

Наружная реклама для станций СТО – «наживка» для ловли клиента

Владельцы крупных СТО наверняка скажут о том, что хорошая работа является лучшей рекламой. И, правда, сарафанное радио работает почти безотказно, а один благодарный клиент обязательно приведет кого-то еще. Так стоит ли тратить на раскрутку дополнительные средства? Конечно же, стоит, особенно если ваша компания только недавно возникла на отечественном рынке.

Какую внешнюю рекламу выбрать для СТО?

В больших компаниях разработкой внешней рекламы занимается специальный отдел. В маленьких автосервисах эту миссию берет на себя его владелец, который часто не имеет навыков в этом деле. Вы относитесь именно к таким новичкам? С нашими рекомендациями все пройдет как по маслу! 1. Профиль предприятия – важнейший критерий при выборе вида наружной рекламы:

• Если автосервис специализируется на автомобилях определенных марок (не массовых), используйте рекламу небольших размеров. От больших габаритов можно смело отказаться, так как на прилегающей территории вряд ли найдутся новые клиенты, не успевшие побывать у вас хотя бы раз.
• Если вы являетесь владельцем фирменного автосалона, расположенного рядом с крупной магистралью, остановитесь на крупных бордах. Они станут главным инструментом для привлечения новых клиентов. Не забудьте установить высокую стелу с логотипом СТО в непосредственной близости от дорог, а на фасаде здания обязательно расположите фриз с марками автомашин и названием салона.

2. Эффективная реклама для автосервиса предполагает наличие следующих видов наружки:

• световые короба — инструмент, обладающий огромной эффективностью, так как не заметить его невозможно;
• вывески;
• буквы – один из самых популярных видов наружки. Они могут быть плоскими и объемными, с подсветкой или без, иметь разную форму, стиль и цвет;
• крышные установки – уникальные рекламные сборки, при выполнении которых используют подсветку и неон;
• билборды, расположенные в нескольких километрах от автосервиса, пригодятся на период акций или распродаж. Подсчитайте бюджет и решите, стоит ли взять борд в аренду или же выгоднее его купить;
• суперсайты – отдельно стоящие сборки крупных форматов со специальной наружной подсветкой. Суперсайты можно увидеть на основных магистралях;
• арки – рекламная поверхность с наружной подсветкой, которую протягивают над трассой с односторонним движением и 2-3 полосами;
• брандмауэры – маркетинговые сборки крупных размеров, размещаются на фасадах построек;
• щиты – сборка с колоритной подсветкой, непрерывно работающая как в светлое, так и в темное время суток. Щиты расставляют вдоль оживленных дорог недалеко от того сервиса, который они рекламируют. Сумев охватить главные городские пути, вы позволите увидеть вашу рекламу огромной аудитории потенциальных клиентов;
• таблички-указатели (желательно с подсветкой) – они не позволят вашим клиентам заблудиться в темноте и попасть к конкурентам.

Рекламное агентство АРТ+ предлагает полный комплекс услуг по
широкоформатной печати.

Наши преимущества:

• собственное современное оборудование,
• быстрое выполнение заказа любого объема (срок печати — 1-2 дня),
• высокое качество печати,
• опыт работы более 3-х лет.

Наши цены
Как с нами связаться

Смысловое наполнение внешней рекламы

Конечно, креативная наружная реклама автосервиса должна быть эффектной, но это не значит, что можно не заморачиваться с ее содержанием и смыслом. По-настоящему хорошая наружка должна быть:

• Лаконичной. Краткость – сестра таланта и хорошей наружной рекламы. Название, адрес, телефон фирмы и ее главный козырь – вот и все, что следует знать потенциальному клиенту. Об остальном он узнает позже, когда заедет на ваше СТО.
• Запоминающейся и яркой. Чем быстрее ваш щит попадется на глаза автомобилисту, тем лучше для вас. Учтите, в запасе водителя есть только пара секунд. К тому же, пространство вокруг него и так уже запружено десятком растяжек и стендов, поэтому сделайте все для того, чтобы ваша реклама кардинально отличалась от конкурентов.
• Легкой для восприятия. Не используйте сложных предложений и заумных слов. Фразы должны быть максимально короткими и простыми.
• Располагаться в удобном месте. Проследите за тем, чтобы вашу рекламу не закрывали здания или деревья.
• Заметной. Информация должна разнестись в кратчайшие сроки – от этого зависит ваш материальный успех.

Средства для усиления внешней рекламы

В продвижении СТО немаловажную роль играют стикеры и визитки. Вы можете раздавать их в пробках или же просовывать под дворники на стоянках. Не стоит забывать и об интернет-сайте, на котором следует подробно описать все услуги своего СТО, стоимость проводимых работ и правила накопительных скидок и акций.

Рекламное изделие, прошедшее все стадии изготовления, готово к установке и эксплуатации. Оно будет сохранять форму и яркие краски на протяжении длительного времени.

Всю необ­хо­ди­мую инфор­ма­цию вы може­те узнать по теле­фо­нам

8 (4872) 38-50-85

8 (905) 189-49-48

отпра­вив запрос на e-mail [email protected]

artplus-tula.ru

Реклама автосервиса на критику — Автосервис

из мини журнала «АбЦ»

Сегодня в рекламе на критику будут два примера более менее толковой наружной рекламы и баннера, а также письмо для директ-мейла, которое прислала на критику одна из читательниц.

Начнем с наружки. Должен сказать, что щит сделан почти по всем канонам рекламы прямого отклика – есть заголовок, который сразу выделяет круг потенциальных клиентов – и он однозначно привлечет внимание всех, кто продает или покупает машину. Есть конкретное предложение с ценой и расписанными по пунктам составными частями. В тот момент когда я увидел этот щит, мне например было необходимо проверить тормоза и если бы не сильная нехватка времени и удаленность от моего дома – 100% я бы воспользовался этим предложением.

Но есть и серьезные косяки, главный из которых — отсутствие четкого призыва к действию (в данном случае разумнее всего призывать позвонить). Только после вдумчивого исследования я обнаружил контактный телефон автосервиса, который оказывается находился на соседнем щите, затерянный среди логотипов. Боюсь даже думать, сколько клиентов они потеряли из-за того, что люди тупо не успели понять куда же надо обращаться и как это сделать (тем более что щит установлен на сложном перекрестке с плотным движением)

Плюс есть еще огрехи в «косметике» текста (например, заголовок по размеру меньше фразы про компьютерный стенд), но в целом – эту наружку можно смело моделировать.

Идем дальше – баннер-растяжка в одном из МРЭО, где ставят\снимают с учета автомобили.

Место для размещения рекламы выбрано верно, да и сама реклама тоже радует. Заголовок в виде вопроса привлекает внимание нужных людей и напоминает о возможных проблемах, с которыми можно справиться проверкой автомобиля до покупки. Указаны вполне рациональные причины, по которым стоит воспользоваться их услугами и расписано что именно входит в эту самую «проверку». Указано даже сколько времени это займет. Ну и в завершении – четкий и понятный призыв к действию.

Кстати, если вы присмотритесь внимательнее к последнему пункту из списка причин, то поймете что здесь идет продажа сильных эмоций – уверенности\избавления от сомнений\определенности, а вовсе не технологических операций. Этот пункт стоило бы вынести как минимум на первое место, а еще лучше оформить в виде подзаголовка, потому что это именно то, что на самом деле хотят купить люди, когда платят деньги за проверку авто перед покупкой.

Из ошибок – название фирмы прилеплено не к месту и занимает полезную площадь, и по «косметике» тоже есть ряд замечаний, но это уже детали. В целом вполне отличный пример, который можно взять за основу вашей рекламы подобной услуги.

Кстати, еще раз напомню очень важный момент – люди ассоциируют объем с ценностью. То есть, чем больше всякой всячины входит в то, что вы предлагаете, тем выше будет воспринимаемая ценность. Это одна из причин, по которой вам стоит расписывать как можно подробнее, какие услуги содержит ваше предложение, например как это сделано у знакомого вам СуперЭкспресса:

Теперь переходим к примеру директ-мейла, который прислала Надежда Осокина.

«Поводом для контакта» выбран день рождения фирмы, что вполне приемлемо. Присутствуют многие элементы, полезные в деле убеждения клиента — описание гарантий, список причин выбрать, отзывы и так далее. Предложения на купонах достаточно выгодные и разнообразные, чтобы заинтересовать разные группы клиентов. Также есть «обучающая» информация по детейлингу.

Вообще придраться почти не к чему, но я бы все же обратил внимание на один важный момент. Если мы пишем письмо, то оно должно выглядеть именно как письмо. Здесь же, формат больше похож на листовку или объявление для печатной рекламы – есть разные элементы собранные вместе. Формат письма предполагает во-первых внешний вид как у письма, то есть одна колонка и последовательный путь чтения сверху вниз.

И также текст письма должен быть последовательным. Поэтому я бы убрал вставки про бесплатную мойку в день рождения, список услуг, 3 способа получить скидку и упоминание про количество обслуженных клиентов на оборот листа, а вместо них перенес бы отзывы. Чтобы на первой странице получилось обычное письмо текстом, а на второй все остальные элементы, которые не вписываются в формат личного диалога. И заголовок, конечно покрупнее.

На самом деле я просто ворчу, это вряд ли будет очень уж критично в данном случае. В целом все сделано верно, и благодаря тому, что это письмо по почте, получатель вероятнее всего изучит его внимательно. Остается надеяться, что предложения на купонах заинтересуют достаточное количество клиентов.

Понравилась статья? Нажмите кнопку вашей любимой соцсети ниже:

xn—-8sbbgarqgdtwqeokoel8nct.xn--p1ai

Статьи — Реклама автосервиса Archives — Страница 3 из 3 — Автосервис

Примеры удачной рекламы автосервиса из БКР

Еще один пример, а точнее целая россыпь примеров удачной рекламы, которую прислал в Большую Книгу Рекламы конференции Дамир из Миасса. Хотите раз и навсегда решить проблему с привлечением новых клиентов? Приезжайте в Питер 23-24 августа  

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский1 Comment

Печатная реклама американского автосервиса

В одном из прошлых выпусков «АбЦ» я приводил пример очень грамотно сделанного печатного объявления одного американского СТО. Прямо по всем законам direct-response маркетинга. Вот еще один пример того, как должна выглядеть печатная реклама, которая реально работает. Есть почти необходимые элементы: Заголовок Подзаголовок Картинка «СТОП» для привлечения внимания Список причин выбрать этот автосервис Отзывы Предложение по…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский2 Comments

Как привлечь клиентов в автосервис

Вопрос «Как привлечь клиентов в автосервис» будет мне скоро сниться. Каждый владелец СТО обычно начинает именно с этого — хочет привлечь больше новых клиентов. Хотя на самом деле это даже не второй, это ЧЕТВЕРТЫЙ этап в общей схеме повышения прибыльности. Перед этим идет ценообразование, работа над средним чеком, над конверсией и над частотой визитов. И…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский0 Comments

Как назвать автосервис?

«Подскажите, как назвать автосервис если я только что открылся? Как сделать название запоминающимся?» — да пофиг как. Клиентам на ваше название настолько на….ть, что вы себе даже не представляете. Они его забудут даже до того как выехали с территории сервиса. Оно им просто не нужно. Особенно новым клиентам, которые в первый раз приехали. Поэтому пыхтеть…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский0 Comments

Раскрутка автосервиса

Если набрать в поисковике «раскрутка автосервиса», то первыми результатами будут сайты типа Ответ.mail.ru и тому подобные. Пишут там в основном дилетанты, которым нечем заняться, поэтому качество ответов понятно какое. Впрочем как и качество вопросов. Неужели есть люди, которые сидят и прикидывают «Так, я вложил в открытие станции пару миллионов, хочу отбить деньги хотя бы за…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский1 Comment

Визитки автосервиса

Визитки автосервиса являются примерно таким же по уровню значимости фактором в маркетинге как и название. Если конечно мы говорим про стандартные визитки, которые представляют из себя схему проезда с контактными данными. Визитки могут иметь для автосервиса какую-то пользу только в том случае, если они «продающие» — на них есть либо конкретное предложение с дедлайном, либо…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский0 Comments

Реклама СТО

О том, где и как рекламировать автосервис, я рассказал. Теперь поговорим о том, как это делать, чтобы реклама СТО приносила прибыль, а не убытки. В первую очередь, вы должны измерять эффективность любой рекламы, которую даете. Реклама, эффективность которой вы не измеряете – это выкинутые на ветер деньги. Всегда и без исключений. Поэтому изначально стоит продумать,…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский1 Comment

Заграница нам поможет

Сегодня в рубрике — пример печатного объявления автосервиса из США (приложено на отдельной странице). Эта реклама сделана по всем правилам direct-response маркетинга (если вы не знаете что это такое, не поленитесь, найдите мою книгу «Прибыльный автосервис») Как вы можете видеть, с первого взгляда оно мало напоминает объявление автосервиса. Здесь нет фотографий машин, каких-то гаечных ключей,…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский7 Comments

Название для автосервиса

Название для автосервиса в плане привлечения клиентов важнО примерно так же, как умение вязать крючком при прыжках с парашютом. То есть примерно никак. Я конечно не беру в расчет совсем глупые ситуации, когда название может быть настолько отталкивающим, что отшибет у людей желание даже читать дальше него. Основная проблема стандартной рекламы автосервисов заключается в том,…

Continue Reading →

Дмитрий Дубровский0 Comments

xn—-8sbbgarqgdtwqeokoel8nct.xn--p1ai

Как эффективно привлекать клиентов и выстроить продвижение автосервиса

Главный и самый важный ресурс для любого сервисного центра – это клиенты и их доверие. Однако чтобы клиент хотя бы один раз переступил порог вашего сервиса и остался с впечатлением глубочайшей симпатии на долгие годы, придется расстараться. Успешность «стратегической подготовки» и ее осуществления по привлечению и удержанию владельца автомобиля состоит из множества компонентов, и исключение хотя бы одного из них влечет за собой соответствующие  последствия. Разобраться в том, как сделать свой автосервис успешным, нам поможет бизнес-тренер, автор книги «Прибыльный автосервис» Дмитрий Дубровский.

Все клиенты автосервисов подразделяются  на три основных категории: те, которые обратились к вашим услугам в первый раз и их доверие только предстоит завоевать; те, которые случайно под властью обстоятельств оказались на вашей СТО, и, конечно же, постоянные клиенты, в том числе корпоративные, настоящий клад для любого сервисного предприятия, который нужно надежно охранять, холить и лелеять. Очень часто руководители автосервисов допускают грубую ошибку, когда получив лакомый кусок из постоянных клиентов, предпочитают остановиться и почивать на лаврах. Нередко можно слышать фразу из разряда «а нам больше и не надо», либо «нас и так все знают». Как продемонстрировал кризис, и на постоянство «есть проруха». Кроме того, автовладелец может поменять марку машины, переехать или просто остаться без автомобиля.  Поэтому  во избежание подобных  ситуаций необходимо постоянно прилагать усилия для привлечения «новеньких» и удержания «стареньких» клиентов.

Первым и самым незатратным источником получения новой клиентуры остается пресловутое «сарафанное» радио. Русский человек прежде чем решиться куда направить свои стопы опросит все свое окружение, и взвесив все за и против выберет себе автосервис. Поэтому схема «Петя сказал Васе …»  — беспроигрышна, а от СТО требуется только качественно выполнить свою работу за адекватную цену.

Следующим и основным источником является реклама, которая требует порой ощутимых затрат. Они в свою очередь напрямую зависят от того, какой канал информирования потенциальной клиентуры вы выберете.

Здесь в игру вступает тяжелая артиллерия – маркетинг, который представит спектр инструментов и возможные способы продвижения. Первым делом нужно провести тщательную подготовку:

Дмитрий Дубровский: «В любой рекламе обязательно должны присутствовать : 1. сообщение, которое должно соответствовать необходимой целевой аудитории, поскольку вы должны замотивировать конкретную группу людей, например, владельцев «Toyota» или тех, кому необходим кузовной ремонт. Поэтому сначала вы должны составить верный и достаточно подробный портрет своего клиента. Это вы можете сделать через разговоры и анкетирование. Задача №2 — найти верный канал доставки рекламы, который станет вашим инструментом. Это радио, телевидение, печатные издания, интернет, наружная реклама. После того как вы обозначите четко цель, сделайте выбор».

Следует осознавать: не все, что подходит для крупных компаний может найти свое применение в сфере автоуслуг.

Дмитрий Дубровский, бизнес-тренер: «У СТО свои задачи: предложить услуги и сформировать к себе доверие, а значит главное, что надо рекламировать – это качество, о котором понять только по рекламе довольно сложно.  Автомобилиста нужно заставить приехать хотя бы один раз. Учитывая, какое мнение бытует о сервисах (обман, недоверие), сделать это весьма проблематично. Кроме того, владелец автосервиса не может себе позволить долго и упорно ожидать результатов от продвижения. Отклик должен быть практически моментальным: «Я дал денег – получил отклик, ко мне приехали».

Поэтому рассмотрим отдельно возможные рекламные носители.

Слышим, видим, запоминаем

Радио и телевидение, несмотря на свою значимость в современной системе СМИ, мало применимы для привлечения клиентов в автосервисы.  Это скорее привилегия крупных сетевых сервисных центров: у них на это есть деньги, и целью они ставят не столько привлечение новых клиентов, сколько закрепление  своих позиций. Однако если вы на это решились, то стоит соблюдать некоторые правила, которые пусть и не на 100 %, но гарантируют эффективность такой рекламы.

Дмитрий Дубровский: «Радио и телевидение не должны использоваться отдельно. Специфика этих каналов в том, что у рекламодателя мало времени и нужно использовать его с умом. Должен быть яркий звучащий заголовок, предложение «супер-выгоды», несколько раз повторить телефон, рассказать об услугах, адрес в принципе необязателен. Здесь действует закон прямого отклика. Следует четко понимать, что надо, что не надо и безжалостно выкидывать. Лучше лишний раз сказать номер телефона».

Тише едешь, больше видишь

Наружная реклама для автосервиса – это скорее необходимость, нежели маркетинговый инструмент, и ее эффективность напрямую зависит от профиля предприятия. Если вы специализируетесь на определенных марках автомобилей, тем более не массовых, то реклама на билбордах на прилегающей территории вряд ли окажется эффективной: среди местных жителей едва ли найдутся новые клиенты, а кто ими был, уже давно стал постоянным. В таком случае можно обойтись только указателем, чтобы автовладелец не заблудился. При этом если СТО предоставляет большой спектр универсальных услуг, то вполне продуктивно окажется использование и щитов, и растяжек, и указателей. Однако если по приезду в ваш автосервис, завлеченный «наружкой» клиент, лицезреет неблагоприятный вид самого сервиса,  то можно не рассчитывать на его второе посещение. Многие СТО в принципе не пользуются наружной рекламой и при этом не страдают от нехватки клиентов.

Что написано пером…

Вопрос об эффективности печатных СМИ подвергается дискуссии каждодневно.  Может ли автосервис получить хороший результат от газет и журналов? Может! «Многие сейчас говорят о том, что реклама в печатных издания не эффективна, — говорит Дмитрий Дубровский. —  Однако, когда начинаешь разбирать проведенную в печати рекламную кампанию, выясняется, что был совершен ряд грубых ошибок. Естественно, такая не будет работать». Взять, к примеру, глянцевый журнал. Никакого смысла печататься там нет. Человек покупает такое издание, чтобы узнать о новинках на автопроме, а значит купить машину. Зачем ему нужен автосервис, если ему еще пока нечего ремонтировать? То же самое касается журналов и газет с частными объявлениями о «покупке-продаже».

Следует присмотреться к недорогим или бесплатно распространяющимся специализированным журналам, коих сейчас предостаточно. Как правило, наполнение таких состоит из тематических статей, в которых вы можете выступить, например, в качестве эксперта. Двойной эффект достигается размещением рядом со статьей рекламного макета: клиент прочитал статью и увидел иллюстрацию материала – точное попадание в целевую аудиторию и совпадение с ее потребностями. Чтобы составить для себя полную картину необходимо выяснить 3 основных параметра: тематика, тираж, распространение. Если вас все устраивает – размещаться можно. При оформлении рекламного макета соблюдайте несколько правил:

Дмитрий Дубровский: «Во-первых, обратите внимание на форму подачи: необходимо выделиться среди остальных. В этом вам всегда помогут дизайнеры, главное, зацепить и обратить внимание. Во-вторых, надо заинтересовать. Это делается с помощью заголовка, который должен привлекать своей выгодностью. Лучше всего выделить клиента, например: автовладельцам «Ford». Либо выступить с конкретным предложением: антикризисные цены, центр кузовного ремонта и т.д.»

Какие сети – таков и улов.

Одним из самых популярных источников новых клиентов остается интернет.

Сайт на сегодняшний день – обязательная часть создания имиджа компании любого размера. Учитывая, что всероссийская компьютеризация прошла с оглушительным успехом, найти информацию в сети стало обыденным делом. На сайт клиент попадает либо через поисковую систему, которая создает рейтинг компаний, либо через внешние ссылки и интернет-рекламу. Здесь можно проявить выдумку, например, предложить  создание личного кабинета клиента, с календарем на ТО его автомобиля.

Дмитрий Дубровский: «Но надо четко отдавать себе отчет в том, что интернет – это лишь канал привлечения, а не панацея. И главная задача остается той же – привести клиента на порог автосервиса, чтобы из потенциального сделать его настоящим». Кроме сайта весьма действенна электронная рассылка (не спам), как для привлечения, так и для удержания клиентов. Однако рассылка действенна только в том случае, если вы располагаете качественной базой адресов ваших потенциальных клиентов, к примеру владельцев автомобилей Ford, Toyota и т. п.

Долгожданное письмо.

Собственно говоря, мало, кто из автосервисов принимают всерьез директ-мэйл. А зря: это очень эффективный метод, особенно на стадии «раскрутки» без особых затрат и с возможностью выбора получателей. Вкладывать  в конверт обычную рекламную листовку, значит приблизить все к макетной рекламе. Лучше использовать фактор личного общения. Поэтому исключите яркую полиграфию и глянец. «Самое верное, чтобы формат письма был таким, будто его написал конкретный человек конкретному человеку, — продолжает Дмитрий Дубровский. —  Текст письма должен быть в стиле приватного разговора один на один, без лишнего официоза и пафосности».

Если вы решили испробовать СМС-рассылку, то будьте аккуратны: она не подходит для привлечения новых клиентов, а для удержания старых  действует очень ограничено. К тому же такие сообщения сильно раздражают: если почту человек может прочитать, когда хочет, то СМС насильно врывается в его приватную жизнь.

Здесь же стоит отметить и раздачу печатной рекламы, эффективность которых также зависит от способов реализации. Плюсы в том, что можно выбирать, кому раздавать листовки, к тому же в помощники всегда можно взять рекламное агентство, которое и организует всю промо-акцию. «Главное, соблюдать несколько условий, — говорит Дмитрий Дубровский. На листовке должно быть указано конкретное предложение, сроки и призыв к действию».

Скидки скидкам рознь

Сейчас модно стало обзаводиться собственной дисконтной картой из соображений, что даже небольшая скидка способна привязать клиента надолго. Однако существует и другое мнение: «Многие говорят о том, что карты созданы для повышении лояльности клиента, — поясняет Дмитрий Дубровский. —  Но если человек пользуется вашим сервисом, нет никаких претензий, то зачем нужна карта? Лояльность это точно вряд ли повысит».

То же самое касается и скидок: просто так давать скидки в принципе не рекомендуется, они просто обесцениваются. Клиент всегда должен знать, что и за что он получает, поэтому необходимо обговаривать условия и сроки действия. Лучше скидки действует бонусная или накопительная система: подарку каждый рад, к тому же это отличное напоминание о себе.

Хороший сервис —  всему голова

Итак, клиент переступил порог вашего автосервиса. Теперь дело уже за вами: сколько бы не вторила реклама о вашей безупречности, только вам придется это подтверждать. Первое впечатление может оказаться последним без должного внимания к пожеланиям клиента. Кроме этого, можно ввести дополнительные сервисы (магазин автозапчастей, выбор шин, масел или мойка) или улучшить комфорт вашего СТО (кофе-машина, комната ожидания). В результате качественно и вовремя выполненная работа в совокупности с доброжелательным обслуживанием способно заставить клиента возвращаться вновь и вновь. Для более объективного освещения такой обширной темы мы обратились к людям, которые на практике изучили эффективность тех или иных способов привлечения и удержания клиента.

Максим Блынский директор автосервиса «Автолаб».

Мы на рынке уже 10 лет и попробовали много способов привлечения клиентов. Всегда все начинается с рекламы: «Дубль-гис», газеты, журналы, наружная реклама. Все кроме радио и телевидения: они не дают никакого эффекта, просто потому, что не подходят к нашему виду бизнеса. И по деньгам конечно несоразмерно: слишком большие затраты на слишком маленький результат. Мы для себя избрали специализированные газеты и журналы с распространением на АЗС, причем без частных объявлений. Такие журналы, как правило, покупают люди, у которых цель купить автомобиль. А наша целевая аудитория уже владельцы, которым нужны наши услуги. «Наружка» действует неплохо, особенно, если располагается в непосредственной близости к СТО. Кроме того, мы проводим постоянно различные акции, например, бесплатная замена масла при покупке его в нашем магазине, который тоже стал хорошим способом удержания клиента. Сейчас время дорого и чиниться в одном месте, а ехать за запчастью в другое – непозволительная роскошь. А тут все на месте. Самая главная задача автосервиса – завоевать доверие клиента, большинство из которых не один раз обманывали на СТО. Многие предпочитают прибегнуть к услугам дилеров за тройную оплату, но якобы с гарантией. В общем замкнутый круг. На самом деле, даже если рекламная политика агрессивна, но при этом обслуживание плохое, цены неадекватны и спектр услуг слишком мал – не поможет ничего.

Сергей Федяев, директор сервисного автокомплекса «РЭН»

Основная масса наших клиентов – это владельцы 3-8-летних легковых автомашин японских автопроизводителей, существенная часть – организации, имеющие в своем парке автомашины как японского, так и европейского производителя. В последний год увеличилось число клиентов, у которых закончилась гарантия официальных автодилеров.

В настоящее время одним из самых эффективных способов рекламирования наших услуг наряду с печатными СМИ считаем рекламу в интернете (в связи с этим в ближайшее время запускаем в пользование наш новый сайт). Немаловажную роль играют и учетные записи клиентов.

Основные меры по привлечению и удержанию клиентов, по нашему мнению, это профессионально и грамотно сделанная работа и адекватные цены. Ну и конечно, разнообразие оказываемых услуг. Постоянно проводятся опросы постоянных клиентов с целью оценки уровня и качества оказанных услуг. Постоянный контроль работы сотрудников. Постоянное обновление инструментария и оборудования. Постоянное повышение квалификации работников. И самое главное – честные отношения с клиентами.

Дмитрий Либман, технический директор автоцентра «Плутон»:

Успех любого автосервиса определяется привязанностью клиента. Для привлечения нового клиента мы используем различные акции: долгосрочные и краткосрочные, причем очень хорошо продуманные. У нас есть своя клиентская база, по которой мы делаем электронную и почтовую рассылку. Одним из самых эффективных каналов для нас были и остаются  специализированные печатные СМИ, в первую очередь, которые распространяются на АЗС. Наш клиент напрямую получает нужную информацию, есть время почитать и осмыслить, к тому же журнал всегда под рукой. Кроме того, мы активно используем бонусную карту, которую может получить любой желающий, с накопительной системой скидок. Причем преимущество ее в том, что она распространяется не только на наш автосервис, но и на кафе, рестораны, кафе, развлекательные центры и т.д. Самая главная наша задача была, есть и остается, сделать так, чтобы наш клиент был абсолютно доволен. Поэтому мы  можем и такси вызвать, и эвакуатор, также у нас работает комната-кафе с телевизором и удобными диванчиками. Само собой обязательной частью автоцентра является магазин: сейчас все должно быть учтено и профессионализм и комфорт, и внимание к клиенту.

automediapro.ru