Пятница , 5 Март 2021

Про маркетинг: Маркетинг. Просто о сложном / Блог компании Trinion / Хабр

Содержание

какой он и как грамотно им заниматься?

{"id":131718,"url":"https:\/\/vc.ru\/u\/314730-igor-pomerantsev\/131718-marketing-seychas-kakoy-on-i-kak-gramotno-im-zanimatsya","title":"\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441: \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043e\u043d \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e \u0438\u043c \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f?","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/u\/314730-igor-pomerantsev\/131718-marketing-seychas-kakoy-on-i-kak-gramotno-im-zanimatsya","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/u\/314730-igor-pomerantsev\/131718-marketing-seychas-kakoy-on-i-kak-gramotno-im-zanimatsya&title=\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441: \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043e\u043d \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e \u0438\u043c \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f?","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/u\/314730-igor-pomerantsev\/131718-marketing-seychas-kakoy-on-i-kak-gramotno-im-zanimatsya&text=\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441: \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043e\u043d \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e \u0438\u043c \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f?","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/u\/314730-igor-pomerantsev\/131718-marketing-seychas-kakoy-on-i-kak-gramotno-im-zanimatsya&text=\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441: \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043e\u043d \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e \u0438\u043c \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f?","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/u\/314730-igor-pomerantsev\/131718-marketing-seychas-kakoy-on-i-kak-gramotno-im-zanimatsya","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441: \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043e\u043d \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e \u0438\u043c \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f?&body=https:\/\/vc.ru\/u\/314730-igor-pomerantsev\/131718-marketing-seychas-kakoy-on-i-kak-gramotno-im-zanimatsya","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

суть, цели и задачи, модель 4р

Приветствуем читателей "Biznesmenam.com"! Сегодня мы вместе попробуем разобраться, что такое маркетинг, зачем он нужен, какие виды маркетинга бывают. Об этом явлении слышал каждый, однако далеко не все представляют его суть. Прочитав эту статью, вы узнаете, какие задачи ставит перед собой маркетинг, а также научитесь применять эти знания непосредственно на практике.

Кстати, пока ты сидишь и читаешь это, я торгую на бирже и зарабатываю на разнице курсов валют. Подробнее смотри здесь!

Содержание статьи:

1. Определение понятия

Итак, давайте начнём с определения, что такое маркетинг простыми словами.

Слово "маркетинг"  происходит от английского market (рынок). Он основан на изучении рынка, рыночных условий, спроса и предложения.

Маркетинговая деятельность – это инструмент продаж, в котором большую роль играет реклама.

Таким образом, качественный маркетинг – это прибыль, которую можно получить, выявив и удовлетворив спрос покупателя на товар.

2. Историческая справка

Своё начало маркетинг берёт в ХХ веке в США. Позже это понятие стало появляться в Европе, Японии, Австралии. К середине ХХ века маркетинг становится одним из направлений экономической теории.

Маркетинговая среда – это самостоятельная отрасль экономики, направленная на изучение потребительского спроса и предложения на рынке.

Маркетинг не стоит на месте и постоянно усовершенствуется. Данная отрасль экономики очень развита в современном мире и постоянно идёт в ногу со временем.

3. Цели и задачи


К основным задачам маркетинга можно отнести:
  • Изучение потребительского спроса на различные виды товаров в условиях рыночной экономики;
  • Детальное изучение цены на рынке товаров и услуг;
  • Планирование экономической деятельности предприятия, тесное взаимодействие с рекламой и менеджментом;
  • Реализация товаров и услуг для дальнейшей продажи и эксплуатации;
  • Создание грамотной оболочки товаров;
  • Дальнейшая работа с партнёрами после продажи товаров;

Одной из наиболее глобальных задач маркетинга является выявление потребностей каждого потребителя на рынке и предоставление именно ему самых лучших и качественных товаров и услуг. То есть маркетинг направлен на удовлетворение спроса каждого, независимо от его социального положения.

Для большего эффекта компаниям необходимо изучить рынок "своего" потребителя. Чем быстрее вы определитесь с целевым сегментом, тем быстрее вы наладите товарооборот с потенциальными покупателями и закрепитесь на рынке. Соответственно, тем быстрее вы начнете получать прибыль от своего предприятия.

К самым важным целям маркетинга можно отнести следующие:

  • продажа товаров и услуг;
  • изучение спроса;
  • изучение рыночной экономики и ценовой политики;
  • поиск потенциального потребителя;
  • удержание действующих потребителей путём добавления новых товаров или услуг, а также качественного сервисного обслуживания.

При грамотно составленном маркетинг-плане предприятие очень быстро начинает получать прибыль, а товар и услуги пользуются большим спросом на рынке.

Основные принципы маркетинга:

  • теоретическое и практическое изучение рынка товаров и услуг с главной целью – поиск "своего" потребителя;
  • поиск своей ниши на рынке товаров и услуг;
  • продвижение своего товара или услуги на рынке;
  • гибкость по отношению к спросу и предложению, а также изменению цены на товар или услугу как в большую, так и в меньшую сторону;
  • модернизация товаров и услуг;
  • инновации в рекламе;
  • продвижение и внедрение товаров и услуг новым клиентам, в том числе поиск нового сегмента потребителя;
  • прогнозирование рынка сбыта и его планирование.

Маркетинг – это прежде всего комплекс, который состоит из множества процессов. В составе него обязательно присутствует экономическая политика, общественность, инновация технологий, а также управленческие навыки активных продаж. Только в совокупности всех этих факторов предприятие может добиться успеха и выдержать конкуренцию на рынке товаров и услуг.

О таком явлении, как сетевой маркетинг, вы можете прочитать здесь.

4. Модель 4Р

А теперь давайте разберём маркетинг с точки зрения (4 составляющих успешного маркетинга и маркетолога).

Маркетинг 4Р или маркетинг-микс это:

  1. Product - товар или услуга, которые мы предлагаем на рынке;
  2. Price - вознаграждение, которое нам платит наш потребитель, или другими словами - цена за товар или услугу;
  3. Promotion - реклама, побуждающая к покупке нашего товара или услуги;
  4. Place - комплекс действий предприятия для продвижения на рынке товара или услуги, с целью его сбыта.

Классический вариант выглядит именно так, но современные маркетологи добавили ещё 3 пункта. Получилось .

Вот как выглядят дополнительные 3Р:

  • People - люди, которые каким-либо образом участвуют в маркетинговом процессе. Это могут быть как потенциальные или действующие клиенты, так и сотрудники предприятия.
  • Process - это механизм от начала и до конца. От теории к практике. От начала сбыта или продвижения товара на рынке до его продажи.
  • Physical Evidence - рекламные фишки, которые способствуют продвижению товара или услуги на рынке. Например, акции, скидки, подарки с ограниченным сроком действия и количеством. Подробнее о том, что такое реклама, читайте здесь.

5. Разновидности маркетинга

Вид 1. Отрицательный

При отрицательном маркетинге отсутствует спрос на товар или услугу. Например, вы продаёте мясо, а основное количество клиентов по каким-либо причинам не покупает его. В таком случае маркетолог должен разработать план, как ему настроить покупателя на то, что ему необходим данный товар или услуга.

В сложившейся ситуации необходимо:

  • задуматься о снижении↓ цены;
  • заменить упаковку или полностью модернизировать данный продукт;
  • сменить рекламу и модель продажи данного товара или услуги.

При негативном спросе просто необходимы рекламные акции, бонусные программы. При этом важно делать акцент на преимуществах данного товара или услуги.

Вид 2. Развивающий

Главной задачей при этом будет – представить товар на рынке, как уникальный и неповторимый, без аналогов в данной ценовой нише.

Вид 3. Ремаркетинг

При устарелости товара снижается↓ спрос на рынке. Здесь необходимо вдохнуть новую жизнь в продукт. Найти каналы сбыта или сделать

ребрендинг данного товара с новыми возможностями.

Вид 4. Сезонный

Например, у вас свадебный салон, и в зимнее время он практически не приносит прибыли. Задача маркетолога: повысить↑ уровень продаж не в сезон. Этого можно добиться, расширив ассортимент вечерними платьями к новому году или 8 марта.

Вид 5. Перспективный

Товар может быть не интересен покупателю по различным причинам:

  • Он не актуален на данном рынке сбыта. Например, вы продаете лыжи или снегоходы в южном климате или наоборот, водные мотоциклы в лесной или гористой местности.
  • Если рынок не готов к нему. Не была проведена рекламная акция и потребители просто не осведомлены о появлении данного товара или услуги.

В зависимости от причины действия маркетолога будут различными, но направлены на увеличение↑ потребительского спроса.

Вид 6. Постоянный

Идеальный спрос на конкретное предложение. Тут главное, не расслабляться и постоянно поддерживать объём продаж, следить за издержками и рекламой, контролировать рынок сбыта.

Например, вы застройщик - строите многоэтажный дом с привлечением денежных средств от продажи ещё не достроенных квартир. На первом этапе строительства спрос отличный и у вас есть оборот денежных средств.

Задача маркетолога распродать все квартиры на стадии строительства дома. Этого можно добиться путём рассрочек или аккредитации через банк данного дома, а также, используя возможность расчёта бартером (квартира в обмен на подрядные услуги и т.д.)

Вид 7. Демаркетинг

Демаркетинг – это искусственное снижение↓ спроса на товар или услугу на какое-то время.

Например, у вас собственное производство мармелада. Спрос начинает резко расти↑, и вы не успеваете в указанные сроки произвести нужное количество мармелада. Для новых клиентов вы искусственно завышаете↑ цену, таким образом, снижается↓ спрос.

Тем временем, вы в установленные сроки удовлетворяете потребности действующих клиентов. Далее расширяете производство, и снижаете↓ стоимость.

Вид 8. Антимаркетинг

Например, у вас кафе правильного и здорового питания. Чтобы привлечь в него как можно больше народа, нужна антиреклама табака и алкоголя, с целью пропаганды здорового образа жизни и правильного питания.

Вид 9. Многослойный

При многослойном маркетинге необходимо охватить несколько слоёв населения, и для каждого разработать свой маркетинговый план.

Например, у вас бизнес в сфере туризма:

  • Для обеспеченных слоёв населения вы разрабатываете туры в европейские страны или отели с повышенным комфортом.
  • Для менее обеспеченных слоёв у вас есть туры на Чёрное море, в Крым и т.д.

Вид 10. Массовый

При массовом маркетинге нет определенного сегмента покупателя, а наоборот, товар предназначен для широкого пользования. Например, вы производите стандартную зубную пасту, которая необходима всем ежедневно. То есть вы не ищете определенный сегмент для сбыта, а используете единую политику для всех потребителей.

Вид 11. Индивидуальный

Полностью противоположен массовому маркетингу. Вы, наоборот, работаете только с некоторыми категориями граждан или фирм, но не со всеми. Например, вы производитель дорогих автомобилей, которые подойдут только для обеспеченных клиентов.

Вид 12. Передающийся

Люди сами рекомендуют друг другу данный товар или услугу. Это один из самых эффективных способов продвижения товаров. Положительные отзывы клиентов сами собой представляют рекламную компанию.

6. Заключение

Мы уверены в том, что вы получили много новых теоретических знаний. И смогли до конца понять, что же такое маркетинг и, как его грамотно использовать на практике. С его помощью вы очень быстро начнёте получать прибыль от своей текущей деятельности или всерьёз рассмотрите возможность заниматься собственным бизнесом.

Видеоролик:

Автор финансового журнала «Бизнесменам.com»,  в прошлом руководитель известного smm-агенства. В настоящем коучер, интернет-предприниматель и маркетолог, инвестор. Рассказываю: как эффективно управлять личными финансами, выгодно их приумножать и больше зарабатывать.

На страницах сайта Вы найдете много полезной для себя информации.

что это такое? Виды и задачи маркетинга

Маркетинг – это искусство превращать потребности людей и организаций в товарах и услугах определенного типа в потребительский спрос. По большему счету, он решает те же задачи, что и бизнес, он – душа бизнеса. Как и любое другое искусство, маркетинг требует овладения определенными приемами. Без этого любое дело рано или поздно обречено на провал.

Что изучает маркетинг

Маркетинг изучает состояние дел на рынке, наличие спроса и предложения на ту или иную продукцию, ценовую политику и, конечно же, способы повышения спроса на предлагаемые компанией товары и услуги. Маркетинг нужен не только для того, чтобы продавать товар, но и для того, чтобы удовлетворить потребности потребителей, создать такую продукцию, которую люди хотят видеть на прилавках.

Задачи маркетинга

В бизнесе с помощью маркетинга можно решить следующие задачи:

  • выяснение нужд потребителей в сфере деятельности фирмы;
  • разработка новой продукции в соответствии с этими потребностями;
  • исследование рынка и прогнозирование его развития с учетом действий конкурирующих компаний;
  • формирование оптимального ассортимента и цен на продукцию;
  • создание, сохранение и повышение спроса на продукцию фирмы, успешный сбыт этой продукции.

Виды маркетинга

В настоящее время различают порядка двадцати видов маркетинга, каждый из которых обладает своим арсеналом методов и средств.

  1. Прямой маркетинг. Само его название подразумевает использование прямого, неприкрытого предложения купить конкретный товар или воспользоваться конкретной услугой. Другими словами, прямой маркетингэто открытое предложение, адресованная потенциальным покупателям. Он может осуществляться с помощью рассылок по почте каталогов, прайс-листов, предложений о покупке товара. Такие предложения могут озвучиваться и по телефону. Если каталоги распространяются не по почте, а с помощью курьера или иным способом, это тоже считается прямым маркетингом. Самый агрессивный из приемов прямого маркетинга – прямая продажа через коммивояжеров.
  2. Неплохой альтернативой каталога является маркетинг-кит. Это подборка материалов о компании-производителе или компании-продавце. Маркетинг-кит может содержать историю компании, в идеале – легенду о ней, рассказ о команде, которая трудится над созданием продукции и о самой продукции, ее особенностях и преимуществах, областях применения и способов использования, а также другие сведения, способные заинтересовать потенциальных партнеров или клиентов. Разумеется, в него необходимо включить сведения об адресе компании, ее руководстве и другие официальные данные. Неплохо добавить сюда информацию о наградах, сертификатах и других документах, позитивно характеризующих организацию как социально ответственную компанию. Кстати, маркетинг-кит может содержать и сам каталог продукции. Все это можно собрать в одной брошюре, можно выпустить отдельными буклетами и листовками, сложив все в красивую папку, украшенную фирменным лейблом.
  3. Стратегический маркетинг – это маркетинг более высокого уровня, основанный на долгосрочном планировании, ориентированном на создании таких товаров или услуг, которые обладают высокой потребительской ценностью. В его основе лежат прогнозы, составленные с учетом материалов, полученных в ходе изучения рынка. Хороший маркетолог не только продает, он придумывает то, что захотят купить. Поэтому отдел маркетинга занимается не только сбытом, но и изучением рынка, прогнозированием и планированием. В его задачи входит определение миссии компании, создание стратегии, формирование портфеля товаров и услуг, имеющих более высокий спрос, чем на имеющиеся конкурентов.
  4. Маркетинг персонала – это особое направление маркетинга, которым обычно занимаются кадровые службы. Нельзя списывать со счетов важнейший ресурс, без которого не может быть производства, продаж, прибыли. Этот ресурс – человеческий, самый сложный и непредсказуемый. Кадры решают многое и в условиях рыночной экономики. Удачный отбор персонала, «заражение» их общей идеей, миссией компании, стимулирование их труда играют значительную роль в формировании имиджа организации, повышении производительности труда, в успешной реализации стратегии. Маркетинг персонала позволяет удовлетворить потребность предприятия в человеческих ресурсах и потребности самих работников предприятия.
  5. Директ-маркетинг – это более широкое понятие прямого маркетинга. Он также предполагает непосредственную работу с целевой аудиторией для расширения рынков сбыта, но границы взаимодействия в этом случае расширяются, включая не только конечного покупателя, но и дистрибьюторов. Нередко директ-маркетинг и прямой маркетинг объединяют в один вид маркетинга. Как уже говорилось, он осуществляется через личные продажи, предложения товаров и услуг по телефону или в почтовых рассылках, распространение каталогов. Прямые предложения товаров и услуг через социальные сети или «магазины на диване» тоже относятся к директ-маркетингу. Для большей результативности используют последовательный ряд мероприятий прямого воздействия на клиента: сначала ему отправляют предложение по почте, затем звонят по телефону, чтобы узнать мнение о предложенных товарах и условиях покупки, и только потом продавец наносит покупателю личный визит, чтобы показать и продать заинтересовавшую клиента продукцию.
  6. Комплекс маркетинга (маркетинг-микс) – это набор приемов и средств, характерных для разных видов маркетинга, которые используют в комплексе. Часто его называют смешанным маркетингом. Комбинирование различных инструментов (разработка продукции, интересной потребителю, ценообразование, способы реализации и продвижение товаров) позволяет выстроить гибкую стратегию, быстро подстроиться под изменения на рынке. Маркетинг-микс часто называют комплексом «4p»: product, price, place, promotion.
  7. Многим, вероятно, приходилось, приобретая в магазине товар на определенную сумму, получать талон на скидку или подарок в другой магазин. Это пример кросс-маркетинга, который основан на разовом или долговременном объединении двух неконкурирующих компаний: банка и магазина электроники, строительной фирмы и предприятия по производству строительных и отделочных материалов, продуктового магазина и организации, торгующей косметикой или бытовой химией. Клиенту выгодно приобретая один товар, получить сопутствующий товар со скидкой. Организациям тоже выгодно такое объединение: раз клиент воспользовался товарами или услугами одной из двух сотрудничающих компаний, то вероятность того, что он приобретет другой нужный ему в этом случае товар со скидкой в другой компании-партнере.
  8. Конверсионный маркетинг применяют в тех случаях, когда спрос на товар ниже нуля. То есть когда потенциальные потребители не только не приобретают товар или услугу, но и сами готовы заплатить, чтобы не получать их. Примером могут служить услуги стоматолога. Многие люди, особенно если им приходилось посещать этого доктора в советское время, согласны мужественно терпеть зубную боль, лишь бы не оказаться в стоматологическом кресле. Конверсионный маркетинг смог сломать это предубеждение, убедив потенциальных клиентов, что стоматология – это не больно, а здоровые зубы – это красиво и престижно. Конверсионный маркетинг – это превращение отрицательного спроса в положительный.
  9. Вирусный маркетинг – это собирательное название для технологий продвижения, которые способны быстро увеличивать количество людей, охваченных рекламой. Благодаря желанию людей делиться интересной информацией аудитория, посмотревшая какой-либо видеоролик, запустившая игру, прослушавшая или прочитавшая сообщение о товаре или услуге, растет как снежный ком. Распространение информации в социальных сетях по принципу «сарафанного радио» напоминает эпидемию, отсюда и название вида маркетинга. Примером вирусного маркетинга может служить приглашение друзей в игру, чтобы получить в ней какие-либо бонусы. Размещая на своей странице сообщение о том, что сделали удачную покупку в интернет-магазине, ставя «лайк» под картинкой, содержащей скрытую рекламу, пересылая другу ссылку на забавный рекламный ролик, мы становимся участниками вирусного маркетинга. Так что креативный ролик, размещенный на YouTube, обойдется недорого, но может привлечь огромное количество клиентов. Самое сложное здесь – сгенерировать идею, остальное сделают пользователи соцсетей безвозмездно и с удовольствием.
  10. Социальный маркетинг – это продвижение не товаров или услуг, а каких-либо социальных ценностей или моделей поведения. Телевизионная реклама «Позвоните родителям», наружная реклама у дорог, призывающая водителя притормозить, чтобы не сбить ребенка, – это типичные образцы социального маркетинга.
  11. Дифференцированный маркетинг – это вид маркетинга, направленного на узкие сегменты целевой аудитории, имеющей специфические потребности. Заинтересовать их можно только специально для них разработанными продуктами, которые у других потребителей спроса иметь не будут. Дифференцированный маркетинг обходится дороже обычного, но отдача от него выше. Примером такого маркетинга может служить выпуск шампуней для разного цвета волос в разных по цвету, но выполненных в одном стиле упаковках: специально для рыжих волос, специально для светлых волос, специально для темных волос.
  12. Стимулирующий маркетинг – это маркетинг, который применяют при отсутствии спроса на товар или услугу с целью его появления. В первую очередь выясняют причины, по которым товар не пользуется спросом. Возможно, потребитель о нем не знает или знает недостаточно. Другими причинами могут быть высокая цена, непривлекательная упаковка, наличие более удобного или многофункционального аналогичного товара у конкурентов. Задача стимулирующего маркетинга – устранить эти причины. Сделать это можно резким снижением цены, усилением рекламы, повышением информированности людей о товаре, улучшением упаковки и другими методами.
  13. С развитием информационных технологий немалую популярность приобрел digital-маркетинг. Это электронный маркетинг, работающий в двух направлениях: push (толкать) и pull (тянуть). Процесс «толкания» выражается в рассылке спама. «Тянуть» к себе можно разными способами: размещая баннер на популярном ресурсе в Интернете, публикуя на странице компании новость с ключевыми словами, которые часто набирают в поисковиках.
  14. Партизанский маркетинг – это один из самых малозатратных и распространенных видов маркетинга. Его суть – рассказать о себе и о товаре, сделать бренд узнаваемым, не вкладывая денег в дорогую рекламу. Использование дешевых или даже бесплатных каналов передачи информации (вложения прайс-листа в посылку с заказанным товаром, расклейка объявлений на витринах, раздача рекламных визиток на кассе) – один из путей партизанского маркетинга. Размещение на упаковках яркого, запоминающегося лейбла компании, дарение клиентам календариков с изображением этого лейбла тоже помогут сделать продукцию узнаваемой при минимуме расходов. Участие компании в организации массовых мероприятиях с указанием ее названия на плакате с названиями фирм-партнеров, проведение конкурсов и лотерей, дегустаций, консультаций и других локальных мероприятий тоже позволит приобрести компании широкую известность и сократить расходы на рекламу. Немалую пользу может принести и публикация статьи о компании в прессе.
  15. Событийный маркетинг – основное направление партизанского маркетинга, когда фирма создает событие (презентацию, выставку, розыгрыш призов среди покупателей) или участвует в крупном мероприятии районного, городского или регионального масштаба.
  16. Противодействующий маркетинг – это действия, направленные на ликвидацию спроса на ту или иную, как правило, вредную для здоровья продукцию. Примером его может служить размещение пугающих картинок и предостерегающих надписей на пачках с сигаретами.
  17. Целевой маркетинг – это маркетинговая деятельность, направленная на один или несколько сегментов рынка, исключая остальные. Другими словами, усилия концентрируются в одной точке. Может встретиться понятие «концентрированный маркетинг», это просто другое название целевого маркетинга.
  18. Массовый маркетинг – это выпуск продукции для широкого круга потребителей, подходящего практически всем. Он противопоставлен дифференцированному и целевому маркетингу. Товар позиционируется как универсальный. Самые распространенные инструменты массового маркетинга – телевизионная реклама и радиореклама. Это помогает продавать товар в большом объеме, но, как правило, по невысокой цене.
  19. Внутренний маркетинг – это неотъемлемая часть маркетинга персонала. К его инструментам относятся создание корпоративного стиля, корпоративного этикета, формирование внутрикорпоративных традиций.
  20. Торговый маркетинг – это один из самых распространенных видов маркетинга. Он направлен на продвижение товара в торговой сети. К инструментам торгового маркетинга относятся промо-акции с подарками первым покупателям или сделавшим покупку на какую-то сумму, розыгрыши призов среди покупателей товара, презентации, дегустации, раздача флаеров перед входом в магазин. Торговым маркетингом часто называют трейд-маркетинг, но на самом деле трейд-маркетинг имеет более широкое поле деятельности. Он предполагает работу не только с конечным покупателем, а со всеми участниками торговой цепи.

Как должен работать маркетинг (видео)

Стратегия маркетинга

Решать маркетинговые задачи необходимо в комплексе, используя сразу несколько видов маркетинга, умело комбинируя различные инструменты. Причем делать это нужно не бессистемно, а рационально, хорошо представляя, почему выбирается тот или иной вид маркетинга, почему отдается предпочтение тем или иным инструментам. Упорядочить маркетинговый процесс и действовать целенаправленно поможет маркетинговая стратегия.

Стратегия маркетинга – это основа всей маркетинговой деятельности, комплекс мероприятий и направлений маркетинговой деятельности, разработанный на основе изучения конъюнктуры рынка и прогнозирования действий конкурентов, исходя из возможностей компании и других немаловажных параметров. Именно она должна стать отправной точкой в работе любого предприятия.

Маркетинг — Википедия

Ма́рке́тинг[1] (от англ. marketing — рыночная деятельность) — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации[2]. Более кратко, маркетинг — деятельность, направленная на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли. В широком смысле предназначение маркетинга состоит в «определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей».[3]

Определения маркетинга

В современной литературе существует огромное количество определений маркетинга. Приведём некоторые из них:

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

— Филип Котлер «Основы маркетинга» Краткий курс.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. — 656 с.

Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путём обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя и т. п.

— Ламбен Жан-Жак «Стратегический маркетинг. Европейская перспектива» — СПб.: Наука, 1996 . — 589 с.

Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путём создания продуктов и их обмена получают то, в чём они нуждаются.

— Голубков Е. П. «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика». — М.: Издательство «Финпресс», 2005. — 464 (339)с.

С юридической точки зрения, маркетинг — это управление рынком со стороны поставщиков и заказчиков товарной продукции (в том числе потенциальных поставщиков и заказчиков) в части возмездных переуступок прав собственности на неё.

— проф., д.э.н. О. Н. Дмитриев[4]

Маркетинг — это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.

— Американская ассоциация маркетинга (AMA)[5]

Маркетинг — это рыночная философия, стратегия и тактика мышления и действия субъектов рыночных отношений: не только производителей и посредников в коммерческой деятельности, но и потребителей, а также поставщиков, практических экономистов, учёных, целых организаций, вплоть до правительственных органов

— А. П. Панкрухин «Маркетинг»: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг»/ Гильдия маркетологов. — 3-е изд. — М.: Омега-Л, 2005. - 656 с.

История

В 1902 году были прочитаны первые курсы маркетинга в университетах США (Эдвард Джонс (англ. Edward Jones) — Мичиганский университет, Саймон Литман (англ. Simon Litman) — Университет Беркли в Калифорнии, Джордж М. Фиск (англ. George M. Fisk) — Университет Иллинойса.)[6].

В 1926 году в США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы. На её основе сформировано Американское общество маркетинга, а в 1973 году эта организация была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга — АМА. Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.

В дальнейшем маркетинг стал развиваться в рамках менеджмента как синтез экономической теории и экономики отдельных отраслей хозяйства, постепенно становясь его новой философией. В 1940—1950-х гг. маркетинг сомкнулся с теорией управления, образовав новую — рыночно-ориентированную теорию управления (так называемый маркетинг-менеджмент). Наряду со сбытом экономисты включили в неё детальный анализ рынка, а затем в 1960—1970-е гг. добавили программы налаживания долговременных экономических связей с потребителями (CRM-концепция) и сегментирование рынка. Позже были разработаны методы кредитования покупателя, послепродажного обслуживания и др.

Новый этап маркетинга объявляется как стратегическое управление на основе маркетингового подхода, при котором часть его функций передают на стратегический уровень[7].

В СССР в середине 1970-х годов была сформирована Секция маркетинга при Торгово-промышленной палате СССР. Всесоюзная ассоциация сформировалась в 1990 году и была переименована после развала СССР во Всероссийскую ассоциацию маркетинга[8].

Основные понятия маркетинга

  • Нужда (Need) — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.
  • Потребность (Want) — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
  • Спрос (Demand) — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.
  • Товар (Product) — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
  • Обмен (Exchange) — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.
  • Сделка (Transaction) — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.
  • Рынок (Market) — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.
  • Сегмент рынка (Market segment) — это крупная, чётко определённая группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, в отличие от других групп целевого рынка.
  • Поставщики (Suppliers) — субъекты маркетинговой системы, в функции которых входит обеспечение организаций-партнёров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.
  • Конкуренты (Competitors)— юридические или физические лица, соперничающие, то есть выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.
  • Посредники (Distributors) — юридические или отдельные физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.
  • Потребители (Consumers) — юридические, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи[9].
  • Ассортимент (Assortment, range) — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).
  • Товарный знак (Trade mark) — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой.
  • Конкурентные преимущества (Competitive advantages) — факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: дополнительная прибыль, более высокая рентабельность, рыночная доля, объём продаж.
  • Макросреда (Macroenvironment) — факторы, оказывающие влияние на микросреду компании. К ним относятся: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурного характера.
  • Микросреда компании (Microenvironment) — факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на её способность обслуживать целевых клиентов. Она включает: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, целевых потребителей и контактные аудитории[10].

Основные задачи, цели и функции маркетинга

Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

Основные задачи маркетинга:

  • Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.
  • Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.
  • Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов.
  • Формирование ассортиментной политики фирмы.
  • Разработка ценовой политики фирмы.
  • Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.
  • Сбыт продукции и услуг фирмы.
  • Коммуникации маркетинга.
  • Сервисное обслуживание.

В маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:

  • аналитическая функция,
  • производственная функция,
  • сбытовая функция,
  • функция управления и контроля[11]

Некоторые специалисты, кроме этих 4-х функций, добавляют ещё одну: формирующую (убеждать и стимулировать)[12].

Маркетинг-микс (комплекс маркетинга)

Элементы маркетинг-микса (4p)

Маркетинг-микс — это комбинированное и координированное использование различных инструментов маркетинга[13].

По одной из версий, термин «маркетинг-микс» (marketing mix) в 1953 году представил Нил Борден, ссылаясь на работы Джеймса Каллитона. А уже ставшие каноническими 4Р (product, price, place, promotion) предложил Джерри Маккарти в 1960 году[14][15].

Иногда в комплекс маркетинга включают и другие элементы, начинающиеся на букву Р.

4P

  • Продукт (product) — это все, что может удовлетворить какие-нибудь потребности (физические предметы, услуги, люди, предприятия, виды деятельности, идеи). Как только продукту назначена цена и он поступил на рынок, он становится товаром. Поэтому термин «товар» используется наравне с термином «продукт».
  • Цена (price) — под ценой понимается количество денег, запрашиваемое за продукцию или услугу, или сумма благ, ценностей, которыми готов пожертвовать потребитель в обмен на приобретение определённой продукции или услуги.
  • Место (place) или методы распространения или доведение продукта до потребителя — главным содержанием элемента комплекса маркетинга «доведение продукта до потребителя» является выбор оптимальной схемы доставки продукта от производителя к потребителю, её физическое воплощение (организация транспортировки, хранения, обработки груза), а также послепродажное (сервисное) обслуживание потребителей.
  • Продвижение продукта (promotion) — совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить (реклама, пиар, личные продажи, sales promotion (стимулирование сбыта)[16]) .

В 1981 году Бумс и Битнер, разрабатывая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить маркетинг-микс тремя дополнительными P[17]:

  • Люди (people) — все люди, прямо или косвенно вовлечённые в процесс оказания услуги, например, сотрудники и другие клиенты.
  • Процесс (process) — процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают оказание услуги.
  • Физическое окружение (physical evidence) — среда или обстановка, в которой происходит предоставление услуги, а также любые осязаемые объекты, используемые в процессе обслуживания или передающие потребителю определённую информацию.

На основе маркетинг-микса также появились такие модели, как «4А», «4С» и «4D», а также модель Майкла Портера «5 сил».

Ягдишм Шетом акцентировал внимание маркетолога на основных критериях, которыми руководствуется в своём выборе потребитель: осведомлённость (Awareness), приемлемость (Acceptability), доступность (Affordability) и лёгкость приобретения (Accessibility).

Роберт Лотерборн предложил концепцию 4C, по которой четыре «Р» компании-поставщика соответствуют четырём «С» потребителя [Customer (потребитель) cost (стоимость) convenience (удобство) communication (коммуникации)].

Томас Гэд стал основоположником теории 4D брендинга, в которой D — Dimension (измерение). Самих измерений в данной модели четыре: функциональное, социальное, ментальное и духовное.

Концепции управления маркетингом

Концепция маркетинга представляет собой научно обоснованный замысел (проект) организации деятельности вообще и/или маркетинговой деятельности в частности, который основывается на конкретной руководящей идее, эффективной стратегии, необходимом оперативном инструментарии осуществления предпринимательства в целях достижения результатов, определяемых стратегическим планом предприятия[18] или попроще это совокупность (единый комплекс) основных взглядов и методов ведения бизнеса, которые направлены на достижение стратегических целей компании: удовлетворение потребителя и получение прибыли.

Традиционно в теории маркетинга выделяют следующие концепции маркетинга, которые развивались по мере изменения экономической ситуации:

  • Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.
  • Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.
  • Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) (selling concept) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.
  • Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.
  • Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счёте, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.

  • Концепция маркетинга отношений (relationship marketing) — основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи.

«Маркетинг отношений — практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнёрами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами в целях установления длительных привилегированных отношений».

  • Концепция международного маркетинга (international marketing) — концепция, которая предусматривает планомерную, постоянную, активную работу на международном рынке на разных этапах продвижения товарной продукции, услуг к потребителю. Отличительной чертой международного маркетинга является полная и чёткая ориентация на зарубежного потребителя, стремление удовлетворить его нужды и потребности[21].
  • Концепция холистического (целостного) маркетинга[22] основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учётом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признаёт, что в маркетинговом деле важно всё и что зачастую бывает необходим расширенный, интегрированный подход. Холистический маркетинг включает в себя четыре компонента: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социально ответственный маркетинг. Таким образом, холистический маркетинг — это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности.
  • Концепция управления брендом — новое направление в теории маркетинг-менеджмента — бренд-менеджмент[23].

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования (marketing research) — это систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем (возможностей).

Процесс маркетинговых исследований (marketing research process) — это комплекс действий из шести этапов, каждый из которых имеет свою задачу, решение которых необходимо для проведения маркетинговых исследований. Они включают в себя определение проблемы, разработку подхода к решению проблемы, формулирование плана исследования, проведение полевых работ, подготовку и анализ данных, а также подготовку и представление отчёта[24].

  • Маркетинговое исследование для определения проблемы (problem identification research) — это исследование, которое предпринимается, чтобы помочь идентифицировать неочевидные проблемы, либо настоящие, либо такие, которые могут возникнуть в будущем. Исследования такого типа предоставляют информацию относительно маркетинговой среды и помогают диагностировать проблему.
  • Маркетинговое исследование для решения проблемы (problem solving research) — это исследование, предпринимаемое, чтобы помочь решить конкретные маркетинговые проблемы.

Маркетинговая информационная система (Marketing Information System — MIS) — формализованный порядок действий для получения, анализа, хранения и распространения на регулярной основе необходимой информации для лиц, ответственных за принятие решений в сфере маркетинга (обеспечивает информацию непрерывно, а не только на основании исследований, проводимых время от времени).

Согласно общепринятым взглядам, в процесс маркетинговых исследований вовлечены четыре заинтересованные стороны: собственно маркетолог-исследователь, его клиент, респондент и общественность.

Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы и процедуры[25]:

  • определение задач и целей исследования:
    • определение потребности в проведении маркетинговых исследований,
    • определение задач,
    • формулирование целей маркетинговых исследований,
  • разработка плана исследований:
    • выбор методов проведения маркетинговых исследований,
    • определение типа требуемой информации и источников её получения,
    • определение методов сбора необходимых данных,
    • разработка форм для сбора данных,
    • разработка выборочного плана и определение объёма выборки,
  • реализация плана исследований:
    • сбор данных,
    • анализ данных,
  • интерпретация полученных результатов и их доведение до руководства (подготовка и презентация заключительного отчёта).

Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.

Качественное исследование (qualitative research) является не структурированным, поисковым по своей природе, базируется на малых выборках и может использовать популярные качественные методы, такие как фокус-группы (групповые интервью), словесные ассоциации (просьба респондентов указать свои первые впечатления, которые ассоциируются с изучаемым объектом) и углублённые интервью (интервью один на один, которые изучают мысли респондентов)[24].

Количественные исследования подразумевают проведение различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Главной задачей количественных исследований является получение численной оценки состояния рынка или реакции респондентов на некое событие. Такими методами являются квартирные, уличные и телефонные опросы, экспертный опрос, холл-тест (тестирование и оценка концепции продукта, продукта, упаковки, рекламной концепции и так далее), хоум-тест (тестирование продуктов в обстановке, приближенной к реальности), desk research (сбор и анализ вторичной информации), аудит розничных точек (retail-audit, анализ ассортимента, цен, дистрибуции и мерчендайзинговых материалов в розничных точках)[26][неавторитетный источник?] .

Виды маркетинга

В зависимости от этапов эволюции маркетинга, сфер его применения, характера спроса на рынке товаров и услуг выделяют такие характеристики маркетинга, как виды, формы и типы маркетинга.

Г. Л. Багиев и А. Н. Асаул в книге «Организация предпринимательской деятельности» дают следующую классификацию маркетинга[9]:

В зависимости от вида деятельности отдельной личности или организации может быть: маркетинг организации, маркетинг отдельной личности (эгомаркетинг), маркетинг места[27], социальный маркетинг и другие.

По сфере применения различают потребительский, промышленный, инвестиционный маркетинг и маркетинг услуг.

По сфере обмена или по территориальному признаку наиболее часто выделяют национальный (региональный, локальный) маркетинг и международный (экспортный, глобальный, мировой) маркетинг.

В зависимости от цели обмена, результатов той или иной деятельности различают коммерческий и некоммерческий маркетинг.

Но отдельные школы маркетинга (американская, скандинавская, западноевропейская и другие) по-разному классифицируют маркетинг.

Ниже представлена классификация маркетинга в зависимости от состояния спроса на рынке и от охвата рынка.

В зависимости от состояния спроса на рынке

  • Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.
  • Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.
  • Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).
  • Ремаркетинг оживляет спрос в определённый период угасания жизненного цикла товаров или услуг.
  • Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.
  • Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.
  • Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).
  • Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.

В зависимости от охвата рынка

  • Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учёта различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия — установить низкие цены, так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.
  • Концентрированный (целевой) маркетинг — ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (товары для молодожёнов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.
  • Дифференцированный маркетинг — стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей.

См. также

Методы анализа (маркетинговые модели)

Маркетинговые модели используются не только для маркетингового анализа, но и для коммуникации отдела маркетинга с другими отделами:

Примечания

  1. ↑ В словарях фиксируется вариативность ударения: ма́ркетинг и марке́тинг
  2. ↑ The American Marketing Association (AMA), 2004
  3. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент.. — 14-е изд.. — СПб.: Питер, 2014. — С. 22. — 800 с. — ISBN 978-5-496-00177-9. — ISBN 978-0-13-210292-6.
  4. Дмитриев О. Н. Системные основы маркетинга: Т.I. Системный маркетинг. — М.: ООО Изд-во «Гном и Д», 2002.
  5. Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев. «Маркетинг»
  6. ↑ Маркетинг: [по специальности 080502 "Экономика и управление на предприятии … стр. 23
  7. Литвинов Н. Н. Бренд-стратегия территорий. Алгоритм поиска национальной идентичности (часть 1) // Бренд-менеджмент. — 2010. — № 4(53). — С. 244—255.
  8. Калужский М.Л. Практический маркетинг: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2012. — 176 с.
  9. 1 2 Принципы, виды, типы и формы маркетинга
  10. ↑ Словарь маркетинговых терминов
  11. ↑ Основные задачи, функции и принципы маркетинга
  12. Закарян А., Саакян Ш., Григорян А. и др. «Մարքեթինգի հիմունքներ» («Основы маркетинга»), Ереван, Тнтесагет, 2013 г. — 702 с. (арм.)
  13. А. П. Панкрухин. «Маркетинг», учебник, Москва, 2005 г.
  14. ↑ Практичный маркетинг-микс
  15. ↑ Инструменты маркетинга (комплекс 4Р)
  16. ↑ Комплекс маркетинг микс
  17. ↑ Маркетинг-микс 7P
  18. ↑ Маркетинг взаимодействия — современная концепция предпринимательства
  19. ↑ Маркетинг отношений  (недоступная ссылка — история). Проверено 26 января 2014. Архивировано 1 февраля 2014 года.
  20. А. В. Мартышев. МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ, 2005 (недоступная ссылка)
  21. Г. А. Васильев, Л. А. Ибрагимов, Н. Г. Каменева и др. «Международный маркетинг» Учеб. пособие для вузов — М.: ЮНИТАДАНА, 1999. — 199 с.
  22. Ф. Котлер; К. Л. Келлер. «Маркетинг Менеджмент» 12-е издание — СПБ.: Питер, 2009, с — 43
  23. Келлер К. Л. Стратегический брэнд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом. — 2-е издание. — М.: Вильямс, 2005. — 704 с.
  24. 1 2 Нэреш К. Малхотра. «Маркетинговые исследования» практическое руководство, третье издание.:Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вилямс», 2002. — 960 с.
  25. Голубков Е. П. «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика». — М.: Издательство «Финпресс», 2005. — 464(339)с.
  26. ↑ Методы исследования
  27. ↑ Постепенно вытесняется понятием брендинг территории англ. place branding, который включает национальный, региональный, городской и другие виды брендинга.

Литература

  • Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг = Marketing: An Introduction. — 8-е изд. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 832. — ISBN 0-13-186591-9.
  • Маркетинг / Бударина А. В. // Маниковский — Меотида. — М. : Большая российская энциклопедия, 2012. — С. 154. — (Большая российская энциклопедия : [в 35 т.] / гл. ред. Ю. С. Осипов ; 2004—2017, т. 19). — ISBN 978-5-85270-353-8.
  • Буланов А. В. Завтра-маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. — 256 с: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»). — ISBN 978-5-91180-672-9
  • Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
  • Григорьев М. Н., Краснова Е. Ю. Маркетинг продукции военного назначения: учебник. — СПб.: Издательство Инфо-да, 2011. — 435 с. ISBN 978-5-94652-344-8
  • Котлер Ф., Вонг В., Сондерс Д., Армстронг Г. Основы маркетинга, = Principles of Marketing: European Edition 4th. — 4-е европейское издание. — М.: «Вильямс», 2007. — 1200 с. — ISBN 0-273-68456-6.
  • Маркетинг: учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.: ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. — 703 с.
  • Ильясов Ф. Н. Политический маркетинг. Искусство и наука побеждать на выборах. М.: ИМА-пресс, 2000. — 200 с.
  • Райс Э., Траут Д.. Маркетинговые войны
  • Родина Е. Идём на запах… Как нас заставляют покупать // «Огонёк», № 20, 2005, с. 22—23.
  • Сэндидж Ч. И. Реклама: теория и практика. — М.: Прогресс, 1989. — 620 с.
  • Траут Д.. 22 Непреложные закона маркетинга
  • Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1990. — 350 с.

Ссылки

Что такое маркетинг, какие цели и задачи он выполняет в бизнесе

Благодаря этой подробной статье вы поймёте, что такое маркетинг, каких видов он бывает и какие задачи с его помощью можно решить в сфере бизнеса. Как грамотный маркетинг позволяет получать больше прибыли и отстраиваться от конкурентов, используя маркетинговые инструменты в офлайне и интернете.

Что такое маркетинг: простой разбор понятия

Маркетинг — это процесс, направленный на удовлетворение потребностей целевой аудитории, отстройки от конкурентов, расширения клиентской базы и увеличения конечной прибыли. С его помощью формируется грамотное управление производством и сбытом продукции, поставками и продажей товаров или оказанием услуг.

Под этим понятием также подразумевается аналитическая сторона бизнеса: изучение рынка, конкурентов и потребностей целевой аудитории. А также его продвижение в офлайне и интернете.

«Если вы в бизнесе что-то продаёте, вы находитесь один на один с вашим клиентом. Чтобы кому-то что-то продать вы должны оказаться с клиентом лицом к лицу, один на один. Даже если вы продаёте через сайт. Всё равно, клиент должен к вам прийти.

Моё определение маркетинга следующее: «Маркетинг — это всё, что мы делаем для того, чтобы оказаться с клиентом один на один. Для того, чтобы клиент к нам пришёл первый раз или в последующие разы». Это и есть, маркетинг.»

Евгений Колотилов — российский бизнес-тренер

Единого определения маркетинга не существует, так насчитывается более 2000 формулировок. Даже маркетологи не могут прийти к единому мнению, что же такое маркетинг. Но предложенное выше определение всесторонне раскрывает само понятие.

Чтобы чётко понимать, что такое маркетинг и зачем он нужен, необходимо познакомиться с его целями, задачами и видами.

Цели и задачи маркетинга: зачем он нужен и как помогает бизнесу

Цель маркетинга — привлечение новых клиентов, удержание старых и побуждение их к повторным покупкам или заказу услуг. А также удовлетворение потребностей и нужд клиентов.

Маркетинг позволяет повышать качество услуг, товаров, создавать наиболее выгодные предложения и цены с учётом изменений запросов потребителей.

Задача маркетинга — определить нужды конкретного сегмента рынка и сделать предложение лучше, чем у конкурентов. То есть максимально удовлетворить потребности клиентов путём увеличения качества продуктов, услуг, что в результате повысит лояльность целевой аудитории и прибыль компании или предпринимателя.

Все задачи маркетинга можно представить в виде списка:

  • Исследование ЦА.
  • Оценка рынка, конкурентов и прогнозирование будущих перспектив.
  • Подстройка под ЦА: создание новых продуктов, товаров и услуг, которые полностью смогут удовлетворить потребности новых и существующих потребителей.
  • Установление оптимальных цен.
  • Создание нового ассортимента товаров или расширение существующего.
  • Улучшение качества сервисного обслуживания клиентов.
  • Формирование наиболее выгодных и качественных каналов сбыта.
  • Создание конкурентоспособной рыночно стратегии.

Из этого можно сделать выводы, что маркетинг позволяет разносторонне развивать бизнес и привлекать ЦА. А заниматься им нужно не после открытия компании, а задолго до этого, в процессе составления бизнес-плана.

«Я сформулировала для себя маркетинг таким предложением: «Маркетинг — это все те действия, которые направлены на сбыт продукции компании. То есть это могут быть и товары и услуги».

Но есть ещё и другое понятие: «Маркетинг — это те действия, которые направлены на привлечение, удержание и возврат клиентов».»

Ирина Бородавко — руководитель маркетингового агентства «Том Сойер»

Виды маркетинга в офлайне и интернете

Существует более 20 видов маркетинга. Каждый из них играет свою роль в развитии и продвижении бизнеса.

Коротко рассмотрим особенности 17 главных видов маркетинга.

  1. Конверсионный — маркетинг, направленный на выявление причин негативного отношения клиентов или покупателей к продукту, товару или услуге. Применяется, когда, например, компания выпустила товар низкого качества, чем разочаровала целевую аудиторию. Тогда проводится подробный анализ, что было не так и что именно не понравилось покупателю.
  2. Стимулирующий — стимулирует спрос на товар, который неизвестен потенциальным покупателям. Здесь используется в основном усиленная рекламная кампания, большие скидки на товар или предложение бесплатных образцов.
  3. Развивающий — этот вид маркетинга используют в том случае, когда есть потенциальный спрос на товар, но при этом предложения рынка не могут удовлетворить потребности аудитории с помощью аналогичного товара. То есть, например, есть много определённых продуктов питания, не имеющих варианта с низким содержанием калорий или отсутствием жиров.
  4. Поддерживающий — этот вид используется для поддержания уже существующего стабильного спроса на определённую группу товаров или услуг. При работе в этом направлении учитываются изменяющиеся потребности потребителей, появление новых конкурентов и общие изменения рыка. Особый упор делается на повышение качества товара и его цену.
  5. Ремаркетинг — направлен на повышение сниженного спроса на товар путём изменения его свойств, снижения цены, скидок, акций или розыгрыш призов среди потребителей.
  6. Демаркетинг — такой вид маркетинга помогает снизить спрос на товар. Требуется это в ситуациях, когда продавец не может удовлетворить потребности рынка. То есть товара не хватает на всех желающих, потому что он новый и выпущен в небольшом количестве, чтобы проверить спрос. К такому маркетингу прибегают для исключения негативных эмоций у покупателей к продукту, компании или бренду.
  7. Синхромаркетинг — его используют при постоянно меняющемся спросе на товар или услугу. Он помогает стабилизировать спрос и исключить или в большей степени снизить его колебания. Для этого применяют регулирование времени работы персонала, чтобы улучшить качество обслуживания в конкретные периоды наибольшего потока клиентов, или снижение цен.
  8. Противодействующие — такой маркетинг направлен на формирование иррационального спроса на вредные для здоровья и нравственности товары: сигареты, алкоголь, порно, лекарства и т. д.
  9. Коммерческий — это вид маркетинга, который направлен исключительно на получение прибыли и максимальное удовлетворение потребностей и нужд потребителей. Он делится на 3 подвида: потребительский, посреднический и промышленный.
  10. Некоммерческий (маркетинг бесприбыльных организаций) — предназначен для поддержания или изменения отношения ЦА к конкретным организациям или их активности на рынке.
  11. Потребительский — в этом случае работа ведётся исключительно над удовлетворением требований и нужд потребителей, путём повышения качества товаров, услуг, предоставления лучшего предложения и цен на рынке.
  12. Промышленный — помогает наладить отношения на деловом рынке: отношение между поставщиками материалов, сырья и промышленными организациями. Отличительная особенность такого маркетинга заключается в том, что здесь присутствует меньше покупателей, больше денег и количество приобретаемого товара.
  13. Посреднический — маркетинг, который позволяет покупателям приобретать товары в удобное для них время (выходной, ночь) и месте (доставка на дом, на работу).
  14. Маркетинг услуг — направлен на улучшение качества оказания услуг и удовлетворение ими нужд и потребностей потенциальных, новых и существующих клиентов.
  15. Интернет-маркетинг — его используют для продвижения бизнеса, товаров и услуг в интернете, с применением всех возможных инструментов: контекстная реклама, таргетированная реклама в соцсетях, seo-продвижение сайта в поисковых системах, контент-маркетинг, email-маркетинг и др. Подробно о интернет-маркетинге.
  16. Контент-маркетинг — маркетинг, который заключается в бесплатном распространении полезной для ЦА информации в формате статей, видео, аудио, инфографиков и т. д. Распространение информации осуществляется через свой или другие сайты, социальные сети, email-рассылку и другие каналы. Более подробно об этом можно узнать в статье «Что такое контент-маркетинг, или как полезный контент помогает увеличивать продажи».
  17. Email-маркетинг — рассылка электронных писем с полезной информацией, анонсами и акциями на электронную почту покупателей или клиентов.

Таким образом, благодаря разнообразию видов маркетинга, его можно применить к любой сфере бизнеса. Практика показывает, что только за счёт грамотной маркетинговой стратегии можно продвинуть продукт, привлечь больше клиентов, покупателей, улучшить качество товаров, услуг и увеличить прибыль. То есть маркетинг — это неотъемлемая часть любого бизнеса.

Как внедрить маркетинг в свой бизнес, и стоит ли это делать

Маркетинг должен… обязан присутствовать в любом бизнесе, независимо от того, чем занимается компания или предприниматель. Поэтому его внедрение является обязательным моментом, чтобы получать больше клиентов, делать больше продаж и получать больше денег.

Маркетинг — это не только реклама. Это более широкое понятие, что можно увидеть из информации приведённой выше.

Для внедрения маркетинга в бизнес достаточно самостоятельно изучить нужные его направления, создать внутренний отдел маркетинга компании или передать эту задачу на аутсорсинг маркетинговой компании.

Чтобы внедрить этот инструмент, надо понять, какие проблемы и сложности есть у бизнеса, и какой именно вид или виды маркетинга помогут их решить.

Также нужно понимать, что будущий предприниматель, составляя бизнес-план и анализируя рынок, нишу и конкурентов уже занимается маркетингом. То есть анализом. Потом идут подсчёты, определения оптимальной ценовой политики, ассортимента товаров или набора услуг, методов продвижения и привлечения клиентов или покупателей.

То есть, чтобы внедрить маркетинг в свой бизнес, достаточно пойти выбранным путём:

  1. Заниматься этим самостоятельно.
  2. Создать отдел маркетинга внутри фирмы.
  3. Стать клиентом маркетинговой компании.

При первом варианте тратится меньше денег, но высоки риски допустить серьёзную ошибку, которая может навредить бизнесу.

Второй вариант позволяет снизить все возможные риски и доверить задачу конкретным специалистам. Здесь придётся потратиться не только на реализацию маркетинговых стратегий, но и на зарплаты маркетологам.

А третий вариант обойдётся дешевле, чем собственный штат маркетологов, однако сторонние специалисты могут халатно относиться к выполнению своей работы. Особенно если они удалённые.

Каким способом внедрить маркетинг в бизнес — каждый руководитель решает сам. Но любая компания должна заниматься им, иначе банкротство.

ТОП 18 лучших книг по маркетингу

Если кто-то скажет вам, что знает про маркетинг все, не верьте ему! Всегда остается возможность расширить знания и забрать в копилку полезные методики, фишки и лайфхаки.

Держите подборку того, что стоит почитать предпринимателям, владельцам малого и крупного бизнеса, интернет-маркетологам, копирайтерам, менеджерам по продажам: лучшие книги по маркетингу в одной статье от фундаментальных для начинающих до изданий для профессионалов.

Читайте, применяйте, улучшайте результат!

1. Филип Котлер «Основы маркетинга», 2018

Про что: анализ рынка и сегментация, оценка нужд, потребностей и запросов, тестирование продукта на рынке, стоимость как ценность товара, навыки рекламирования — главное для начинающих.

После прочтения: книга позволит новичкам не утонуть в бездне информации и понять принципы маркетинга.

Цитаты:

«Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

«…товары — это, по сути, наборы свойств, и люди останавливают выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение лучшего набора выгод за свои деньги».

2. Даниэль Канеман «Думай медленно… решай быстро», 2017

Про что: демонстрация работы разума, процесса мышления двух типов — медленного и быстрого. Почему мы принимаем нерациональные решения и поступаем необдуманно? Разум, логика, опыт, знания, эмоции — что влияет на наши действия?

После прочтения: познакомитесь с иллюзиями истины и понимания, эффектом настроения и ореола, автозаменой, влиянием интуиции и случая на мышление и действия. Это даст понимание того, как люди принимают решения, какие и почему совершают ошибки, что движет ими и как воздействовать на их сознательное и бессознательное.

Цитаты:

«Склонность разума все упрощать приводит к ошибочным суждениям».

«…мысль о деньгах дает установку на индивидуализм: нежелание взаимодействовать с другими, зависеть от них или принимать от них просьбы».

«…столкнувшись с трудным вопросом, мы отвечаем на более легкий, обычно не замечая подмены».

3. Джим Коллинз «От хорошего к великому», 2012

Про что: 6-летние исследование, отлично иллюстрирующее, почему у одних получается взять Олимп, а у других нет. Результаты основываются на анализе опыта компаний Gillette, Nucor, Circuit City, Philip Morris и других известных брендов.

После прочтения: узнаете, какие элементы, условия и факторы успеха необходимы для перехода на новый уровень — от хорошего на великий. Авторы обещают, что каждый сможет изменить стратегию компании до неузнаваемости и достичь превосходных результатов. Попробуем?

Цитаты:

«Компании, которые добились выдающихся результатов, в принципе, не фокусировались на том, что делать, чтобы стать великими; они фокусировались на том, чего не делать, и на том, что надо перестать делать немедленно».

«Компании, которые добились выдающихся результатов, создали последовательные системы с четкими ограничениями, но они также предоставили людям свободу и ответственность в рамках этих систем. Они наняли дисциплинированных людей, которые не нуждались в непосредственном руководстве, и направили все свое внимание на управление системой, а не людьми».

4. Джек Траут «Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции», 2010

Про что: построение эффективного маркетинга, принятие решений не просто для выживания в бешеной конкуренции, но и для успешного процветания и роста компании. Двадцать три главы наполнены полезной информацией, рекомендациями, идеями, примерами и реальными кейсами удач и провалов брендов.

После прочтения: вы поймете, зачем и как провести дифференцирование, разработать стратегию продвижения, обойти конкурентов и построить бренд. А также узнаете, что нельзя делать ни в коем случае.

Цитаты:

«Лидер, который стесняется хвастаться, — это находка для конкурентов».

«Обратная связь с потребителем значит, что любая жалоба является подарком для вас».

«Пойдя один раз против всех, нужно продолжать идти против всех».

5. Элияху Голдратт «Цель», 2016

Про что: грамотное построение бизнеса, логическое мышление и принятие решений, важности «холодного» ума и избегания авантюр. Бизнес-роман совмещает интересный сюжет о кризисе на предприятии и полезные рекомендации для выхода из минусовой ситуации. Воспринимается сложновато, однако она стоит того, чтобы прочитать полностью.

После прочтения: придет понимание того, как работает предприятие, какие есть пути оптимизации. Будете ориентироваться в современном бизнесе. Поймете, как просчитывать результат на основе ваших действий.

Цитаты:

«…понятие „производительность“ не имеет смысла, если ты не знаешь, какова твоя цель».

«…единственное, что может вызвать появление излишков, — это избыточная рабочая сила».

6. Барден Фил «Взлом маркетинга», 2017

Про что: почему люди покупают и каковы их желания. В список книг по маркетингу «Взлом» вошел благодаря отличным незаезженным примерам, практическому материалу и пищи для размышлений.

После прочтения: Фил заставит думать и взглянуть на мир потребителя иначе. У вас наверняка появятся интересные идеи для стратегии маркетинга. Придет понимание того, что же действительно важно для людей, как они покупают и что вам стоит изменить в своей кампании.

Цитаты:

«Нейрологика решений о покупке основана на простом уравнении: чистая ценность = удовольствие — страдание. Чем выше чистая ценность, тем вероятнее покупка».

«У нас нет абсолютных представлений о ценности того или иного объекта, сервиса или впечатления, даже если мы превосходно информированы. Все, что мы можем, — это сравнивать сходные вещи. Я сравниваю свой обед с другими обедами, а не с машинами, поездками или походами в прачечную».

7. Энди Серновиц «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить», 2016

Про что: эффект сарафанного радио в бизнесе как эффективную технологию продвижения. Книга написана в виде практического руководства с кейсами и проверенными советами.

После прочтения: сможете включить сарафанное радио, чтобы вас рекомендовали друзьям и знакомым, писали восторженные отзывы, говорили о компании и продукте. А сможете и выключить при необходимости.

Цитаты:

«…успех приносят не рекламные обещания, а то, что вы делаете для людей».

«Главное здесь — честность и восхищение. И умение делать людей счастливыми».

«Отрицательные отзывы — это ваш шанс. Прислушайтесь к ним и сделайте выводы».

8. Аллан Диб «Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы», 2018

Про что: новый практичный подход в маркетинге для составления плана действий по продвижению товаров и увеличению продаж.

После прочтения: составите персонализированный маркетинговый план и по нему сделаете первые шаги в бизнесе, а после — обеспечите рост и развитие бизнеса. От цели вас отделяет 9 пунктов и 3 этапа.

Цитаты:

«Приоритеты, простота, четкое сообщение — это основа блестящего маркетинга».

9. Денис Савельев, Евгения Крюкова «100+ хаков для интернет-маркетологов. Как получить трафик и конвертировать его в продажи», 2018

Про что: полезная информация, поданная в виде пошаговой инструкции, об увеличении трафика и повышении конверсии. В книге найдете реальные примеры, и еще примеры, и еще. На страницах также есть советы, готовые к внедрению в любой бизнес. Именно поэтому «100+ хаков» вошли в ТОП книг о маркетинге.

После прочтения: получите вдохновение, сможете привлекать трафик, генерируя отличные идеи, и подводить потребителей к продажам.

Цитаты:

«…автору нужно задавать себе всего один вопрос: „А я бы сам расшарил этот пост, если бы входил в его целевую аудиторию?“»

«Контент-маркетинг работает просто: пользователь находит ваш сайт в поисковой системе или на любой другой площадке, читает его материалы, добавляет в закладки, читает снова, снова и снова, проникается симпатией к вашей компании или продукту и в конечном счете решает стать вашим клиентом».

Читайте также подборку лучших книг по SEO.

10. Роман Масленников «99 законов взрывного пиара. Книга-практикум», 2017

Про что: жизнь и практический опыт пиарщика. В легкой манере повествования поданы 99 правил в борьбе за внимание потребителя и в раскрутке бренда.

После прочтения: поймете, в каком направлении двигаться, чтобы делать крутые кампании и продвигать продукт для узнаваемости, раскрытия потенциала. И в результате для увеличения продаж, роста прибыли и расширения.

Цитаты:

«Закон правды гласит, что правда — это не то, что вы думаете. И не то, что думает сосед за дверью или ваши клиенты. Правда — это то, во что верят люди. Вот что такое, правда. Она у каждого своя».

11. Дэвид Огилви «Откровения рекламного агента», 2012

Про что: профессиональные секреты рекламного бизнеса, написание продающих убедительных текстов, шаги к успеху в рекламе. Книга раскрывает опыт человека, не имеющего высшего образования и пришедшего в бизнес в 38 лет, но сумевшего построить одно из самых влиятельных рекламных агентств в мире.

После прочтения: узнаете о приемах, методиках и техниках, которые используются в рекламе. И сможете воплощать их в жизнь для достижения высоких показателей продаж. Самая популярная книга среди маркетологов станет настольной и у вас.

Цитаты:

«Ключ к успеху в том, чтобы пообещать потребителю выгоду, такую, как еще более изысканный вкус, еще более качественная стирка, еще больше миль пробега на литр бензина, еще более привлекательный цвет лица».

«Никогда не создавайте рекламу, которую не хотели бы показывать своей семье. Вы не стали бы говорить неправду своей жене. Не говорите ее и моей».

12. Карл Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь», 2014

Про что: как работать с клиентами, сделать их постоянными на многие годы и не облажаться. И почему важно забыть про разовые продажи, даже в больших количествах.

После прочтения: убедитесь, что для удержания клиентов важно не только обслуживание, но и организация рабочего процесса, отношения в коллективе, оплата труда сотрудников, даже чистота, дизайн и другие, казалось бы, мелочи.

Цитаты:

«Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: делай то, что обещал, и делай это с первого раза».

«Не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью».

13. Гари Вайнерчук «Увлечение — это бизнес. Как зарабатывать на том, что вам нравится», 2011

Про что: совмещение увлечений с прибыльным бизнесом. Практические советы для каждого, кто хочет перешагнуть просто хобби и начать зарабатывать на нем.

После прочтения: извлечете максимум полезности. Лучшие книги про маркетинг включают практические советы для каждого. Эта не исключение: какие соцсети использовать, как заявить о себе, привлечь первых покупателей и в результате получить прибыль.

Цитаты:

«Так ли уж сильно вы любите ту потерянную работу, чтобы каждое утро вскакивать в радостном предвкушении очередного трудового дня? Если нет, то зачем вы снова ищете такую же?».

«Потребитель желает, чтобы ему говорили правду. Естественно, он желает качества, и должного уровня сервиса, и ценности контента, и его развлекательности, но превыше всего — уверенности, что те, с кем он имеет дело, честны с ним».

14. Малкольм Гладуэлл «Переломный момент», 2016

Про что: распространение идей и информации = распространение вирусов. Почему одни компании и товары вызывают эпидемии, а другие — словно гибнут от инъекций.

После прочтения: разберетесь, как вызывать добровольные эпидемии, управлять ими и контролировать распространение. Все это подкрепляется аргументами, объяснениями и фактами. Привычные вещи и ситуации покажутся под другим углом.

Цитаты:

«Вот вам парадокс эпидемии: чтобы создать одно заразительное движение, вам надо сначала создать много мелких активных групп».

«…когда речь заходит о толковании поведения других людей, мы постоянно совершаем ошибку, переоценивая фундаментальность черт характера и недооценивая важность среды и обстоятельств».

15. Йона Бергер «Заразительный. Психология сарафанного радио», 2017

Про что: факторы, которые делают идеи и продукты популярными, формирование социального влияния на выбор вещей, предметов, мест отдыха и даже имен для детей.

После прочтения: получите 6 принципов, делающих вещи и информацию заразительными, вирусными. Поймете, что движет людьми, что они считают главным и весомым, чем готовы делиться. Это поможет строить эффективные маркетинговые кампании и создавать стратегии.

Цитаты:

«Триггеры — фундамент устной рекламы и заразительности… Чем чаще что-либо приходит в голову под действием триггеров, тем больше возникает мыслей о продукте и тем успешнее он становится».

16. Нир Эяль, Райан Хувер «На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки», 2017

Про что: формирование привычки к продукту в 4 этапа. В книге даны практические рекомендации по созданию продуктов, которые завоюют внимание и расположение потребителя.

После прочтения: доберетесь до сути, как сделать клиентов постоянными без серьезных вложений в рекламу и агрессивной политики. Научитесь формировать привычку у клиентов.

Цитаты:

«Привычки потребителей — конкурентное преимущество. Продукты, меняющие привычки, менее уязвимы перед атаками со стороны других компаний».

«Выигрывает тот, чье название первым приходит в голову».

«Сделайте свой продукт настолько простым, чтобы потребители интуитивно понимали, как им пользоваться. И вы победите».

17. Чан Ким и Рене Моборн «Стратегия голубого океана», 2016

Про что: в книге описана бизнес-стратегия, подразумевающая выход компании из состояния стресса из-за сильной конкуренции. Как говорят авторы, в спокойных водах легче добиться успеха и желаемых результатов. Тут вы найдете не только теорию, но и множество практических советов и примеров.

После прочтения: познакомитесь с методикой, которая поможет увидеть положительный результат от действий и понять, как его удалось достичь. Узнаете про пути систематизации успешных решений. Сможете оценить шансы для обхода конкурентов и создания той ниши, где их не нужно будет бояться.

Цитаты:

«Ключ к созданию голубого океана через существующие стратегические группы заключается в том, чтобы отбросить узкие взгляды и понять, какие факторы влияют на решение клиентов, делающих выбор между несколькими группами и обращающихся к менее или более дорогим предложениям».

18. Дональд Миллер «Building a StoryBrand: Clarify Your Message So Customers Will Listen», 2017

Про что: 7 универсальных способов для улучшения отношений с клиентами и развития бизнеса на английском языке.

После прочтения: поймете, как начать взаимодействовать с клиентами, чтобы они осознали конкурентные преимущества вашего продукта. А также что работа на сайтах, в соцсетях, форумах — важные элементы для успешного проекта.

Цитаты:

«If we pay a lot of money to a design agency without first clarifying our message, we might as well be holding a bullhorn up to a monkey. The only thing a potential customer will hear is noise».

«Our customers have questions burning inside them, and if we aren’t answering those questions, they’ll move on to another brand. If we haven’t identified what our customer wants, what problem we are helping them solve, and what life will look like after they engage our products and services, for example, we can forget about thriving in the marketplace».

Есть что посоветовать? Пишите в комментарии.

17 тенденций цифрового маркетинга, которые необходимо знать на 2021 год

Поскольку мы быстро приближаемся к концу года, это прекрасное время, чтобы посмотреть в будущее, куда мы идем, и какие маркетинговые тенденции мы, вероятно, увидим больше в 2021 году. Я уже говорил о том, как мы можем Ожидайте, что маркетинг будет развиваться на стратегическом уровне, и в этой статье я более подробно рассмотрю некоторые из конкретных тенденций, на которые следует обратить внимание.

Чтобы составить надежный краткосрочный план, важно следить за тем, куда вы движетесь в долгосрочной перспективе.Никто не может сказать со 100% уверенностью, как будет выглядеть будущее маркетинга, но профессионалы отрасли могут предложить полезные идеи и прогнозы относительно некоторых возможностей, которые могут быть доступны в ближайшие годы.

Конечно, нет гарантии, что эти прогнозы сбудутся. Как маркетологи, для нас важно следить за статистикой, исследованиями и тенденциями в данных, чтобы определять возможности. Но убедитесь, что в вашей маркетинговой стратегии есть много возможностей для адаптации и изменения.

Например, никто, , не мог предсказать, как 2020 год изменит лицо маркетинга. Тем, кто тщательно спланировал свою маркетинговую деятельность на основе того, что они знали в начале года, пришлось отказаться от своего плана и начать с нуля.

Но кое-что можно сказать наверняка. Будущее маркетинга и бизнеса будет более разнообразным, инклюзивным и связанным с реальными потребностями клиентов. Речь идет не о том, чтобы тратить больше на вопиющую саморекламу устаревших представлений, которые больше не соответствуют реальности мира, в котором мы живем.

Технологии продолжают развиваться быстрыми темпами, поэтому, конечно, некоторые из этих тенденций сосредоточены вокруг технологий. Однако есть и противодействие растущей оцифровке и автоматизации взаимодействия между брендами и потребителями, а также желание снова сделать маркетинг более человечным. В то время как такие технологии, как искусственный интеллект и маркетинг, основанный на данных, продолжают развиваться, основное внимание будет уделяться людям, а не технологиям.

Быстрые выносы:

  • Маркетинговые тенденции, которые будут доминировать в следующие 12 месяцев, будут включать качество обслуживания клиентов, вовлеченность сотрудников и визуализацию контента.
  • Определение того, что мы считаем «маркетингом», постоянно меняется и расширяется.
  • Маркетинг вышел за рамки брендинга и рекламы; маркетологи должны работать вместе с другими отделами, чтобы сосредоточиться на улучшении обслуживания клиентов и привлечении их к долгосрочным отношениям.

1. Мировой уровень обслуживания клиентов

Каждый год - год заказчика. Мы наблюдаем значительный сдвиг в представлениях о том, что на самом деле означает .Речь больше не идет о попытках убедить людей покупать в вашей компании или сотрудничать с ней. Вместо этого приоритет сместился в сторону обеспечения фантастического клиентского опыта, который заставит людей возвращаться снова и снова. В некотором смысле, когда вы сосредотачиваетесь на формировании позитивной деловой культуры и предоставлении отличных услуг, маркетинг почти позаботится о себе.

Клиенты не только нетерпеливы, но и хотят, чтобы эти рыбные тако были доставлены на серебряном блюде.

Не буквально, но они ожидают безупречного опыта от первой искры интереса к обслуживанию клиентов после продажи.От персонализированного обмена сообщениями, который помогает им решать проблемы для принятия решения о покупке, до культуры, ориентированной на клиента, на протяжении всего пути к покупке - опыт, обеспечивающий качество по всем каналам, с большей вероятностью принесет пользу их бизнесу.

В дополнение к персонализированным маркетинговым сообщениям найдите способы выслушать их вопросы и ответить на них. Координируйте свою команду цифрового маркетинга с отделами продаж и обслуживания клиентов, чтобы обеспечить качество на протяжении всего их опыта.

Рост онлайн-контента дал потребителям больше возможностей.Когда дело доходит до изучения продуктов, они больше не пассивная сторона. Они не ждут, чтобы вы рассказали, насколько хороши ваши продукты. Вместо этого они идут и проводят собственное исследование.

Значит, вы должны предложить им нечто большее, чем просто информацию. 73% людей говорят, что качество обслуживания клиентов является важным фактором при принятии решения о покупке, но в настоящее время только 49% потребителей в США говорят, что современные компании обеспечивают хорошее обслуживание.

Что именно делает отличный CX? Эффективность, удобство, компетентное и дружелюбное обслуживание, а также простые способы оплаты - это то, что люди больше всего ценят в своем клиентском опыте.Но упоминаются также аспекты, которые более традиционно считаются сферой маркетинга: современные технологии, персонализация, удобство работы с мобильными устройствами, имидж бренда и дизайн - все это способствует общему впечатлению клиентов.

Источник: https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf

Построение отношений с клиенты, которые вызывают лояльность, стоят каждой потраченной вами копейки Как отмечают эксперты по менеджменту Bain and Company, увеличение удержания клиентов всего на 5 процентов увеличивает прибыль на 25 процентов.

Можете ли вы представить себе, как взлетела бы ваша прибыль, если бы вы приложили все усилия, чтобы предоставить услуги, которые повышают не только лояльность, но и квалифицированных рефералов? Когда вы координируете свою стратегию цифрового маркетинга со всеми своими командами, чтобы обеспечить такой опыт, ваша прибыль значительно превзойдет даже ваши самые высокие ожидания.

Другими словами, вам необходимо учитывать CX во всех аспектах вашей маркетинговой стратегии. Таким образом вы сможете получить отличный опыт, чтобы удержать клиентов и привлечь новых.

На самом деле, просматривая этот список, вы увидите, что каждая тенденция на самом деле является лишь одним из факторов общего впечатления клиентов.

2. Активация сотрудников: гигантский скачок за пределы вовлеченности

Если эффективное и дружелюбное обслуживание является краеугольным камнем отличного обслуживания клиентов, как вы обеспечиваете это? Ответ, конечно же, в ваших сотрудниках. Ранее упомянутое исследование также показало, что 46% потребителей откажутся от бренда, если его сотрудники недостаточно осведомлены, а плохое отношение сотрудников является фактором номер один, который мешает людям вести дела с компанией.

Источник: https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf

Ваши сотрудники - человеческое лицо вашего бренда, поэтому сосредоточение внимания на взаимодействии между вашими сотрудниками и вашими клиентами должно быть ключевой частью вашей маркетинговой стратегии. Когда вы перекладываете ответственность за создание качественного обслуживания клиентов на своих сотрудников, вы должны убедиться, что они хотят, чтобы ваш бизнес был успешным, как и вы.

Ключом к этому является создание прочного фундамента вовлеченности сотрудников и принятие мер, гарантирующих, что каждый сотрудник понимает миссию и ценности вашего бренда и соответствует им.

Вы не можете ожидать, что ваши сотрудники будут заботиться о ваших клиентах, если они недовольны работой и не верят в то, что вы делаете как бизнес. Таким образом, достижение высокого уровня вовлеченности сотрудников - это первый и самый важный шаг в улучшении качества обслуживания клиентов.

Вовлеченность сотрудников требует, чтобы ваше рабочее место стало настолько привлекательным местом для работы, чтобы счастье ваших сотрудников переливалось на клиентов.Действительно, искренняя улыбка и дополнительные усилия, чтобы доставить удовольствие, - одна из самых эффективных форм маркетинга. Фактически компании, которые привлекают своих сотрудников, в два раза превосходят своих коллег.

Однако этот гигантский скачок для человечества - прогулка по Луне - проще простого по сравнению с убеждением некоторых компаний относиться к своим сотрудникам как к ценным коллегам, а не как к прославленным домашним слугам. Следующий шаг - активация сотрудников - требует от вас отношения к своим сотрудникам как к самым ценным клиентам.

Но когда вы активируете своих сотрудников, это магия маркетинга. Активация включает множество инструментов, позволяющих вашим сотрудникам стать ходячими рекламными щитами для вашей компании, в том числе:

  • Обучение, которое не только делает их более информированными о ваших продуктах, но и позволяет им подниматься по служебной лестнице - представьте, вы должны любить компанию, которая обучает вас, чтобы вы могли получить лучшую работу
  • Разрешение на размещение в социальных сетях и других местах контента о культуре, продуктах и ​​услугах вашей компании
  • Участие в создании сообщений в блогах, видеороликов, официальных документов и другого «официального» маркетингового контента, создание платформы, на которой они могут продемонстрировать свой опыт

Как только ваши сотрудники начнут делиться с ними любовью, которой поделилась ваша компания, это окупится.Это не только окупится хорошей атмосферой, но и, вероятно, окажет огромное влияние на вашу прибыль.

По данным Sociabble, вероятность конверсии потенциальных клиентов, которые ваши сотрудники генерируют через маркетинговые сообщения в социальных сетях, в семь раз выше, чем у потенциальных клиентов, генерируемых вами через другие каналы. Кроме того, контент, которым они делятся, будет в восемь раз более привлекательным, чем контент, которым вы делитесь на официальных каналах бренда.

3. Визуализация

С появлением умных динамиков и голосового поиска в последние годы, можно было бы подумать, что в наши дни «читаемый» контент важнее визуальных элементов и дизайна.

На самом деле, это далеко от истины. Хотя достижения в области голосового поиска, безусловно, влияют на то, как мы будем создавать контент сейчас и в будущем, вам не следует пренебрегать и визуальным контентом.

Исследование показало, что люди предпочитают визуальный контент обычному тексту. Достаточно взглянуть на рост платформ Pinterest и Instagram, ориентированных на изображения, чтобы убедиться в этом.

Google, Pinterest и несколько других компаний также инвестируют в технологию визуального поиска.Изображения уже возвращаются для 19% поисков в Google, а 62% миллениалов говорят, что визуальный поиск их интересует больше, чем любая другая новая технология.

Визуальные материалы также легче запомнить, чем письменные материалы. Добавление визуализации данных, инфографики, изображений и видео к вашему тексту не только делает его более интересным и привлекательным, но также может помочь лучше понять ваше сообщение.

4. Персонализация: ключ к их сердцу

Когда перед покупателем стоят два относительно равных продукта, и ей нужно решить, какой из них она купит, мои деньги идут на бренд, покоривший ее сердце.Один из способов заинтересовать сердца и головы ваших клиентов - это персонализировать маркетинг в соответствии с их потребностями.

В течение многих лет психологи учили нас, что людям нравится слышать свое имя и видеть его напечатанным. Но современные технологии позволяют командам цифрового маркетинга глубоко копаться в данных, чтобы определить, что не дает клиентам спать по ночам, и определить, какие сообщения решат эти проблемы и дадут им хороший ночной сон.

В фильме "Minority Report" 2002 года персонаж Джона Андертона, которого играет Том Круз, засыпается серией персонализированных рекламных объявлений, называющих его по имени, когда он идет по городу.В то время это, очевидно, была полная научная фантастика, но не прошло и двух десятилетий, как реальность почти догнала маркетинговое будущее воображения Стивена Спилберга.

Сегодняшние потребители завалены маркетинговыми сообщениями из разных каналов до такой степени, что они начали их отключать. Традиционная реклама теряет свою эффективность, так что же делать? Персонализированные маркетинговые сообщения, которые создают реальную связь между брендом и целевым рынком.Итак, выходите за рамки электронных писем «Привет, [имя клиента]»: «Разве вы не хотите зарабатывать больше?» всплывающие окна или "Эй, вернись сюда!" глупые сообщения в заголовках браузера, чтобы узнать, что движет вашими клиентами. Затем дайте им контент, который покорит их сердца.

Опять же, небольшое усилие даст потрясающие результаты. Фактически, согласно опросу Epsilon, 80% потребителей заявили, что они с большей вероятностью будут вести бизнес с брендом, обеспечивающим индивидуальный подход.

Усовершенствования в таких технологиях, как искусственный интеллект, в сочетании с расширенным сбором данных и аналитическими данными из социальных сетей и других источников сделали возможным и легким гипер-персонализацию всего, от контента до дизайна до рекомендаций по продуктам и всего остального.

5. Трансформация стратегического маркетинга

Когда вы читаете о перспективных тенденциях в подобной статье, слишком легко подумать, что добиться успеха в маркетинге можно просто, следуя списку передовых практик и используя новейшие методы. и технологии.

Маркетинговый бизнес становится все более сложным. Чтобы добиться успеха в 2021 году, компании должны будут думать не только о , но и о том, что они делают, и связать все с , почему для бизнеса в целом.Ваши маркетинговые цели и задачи должны соответствовать общим целям вашего бизнеса.

Стратегическая маркетинговая трансформация - это термин, используемый для описания процесса, когда бизнес, работающий без стратегического маркетингового плана, развивается путем изменения основных бизнес-процессов и процедур.

Проведение маркетинговых преобразований может помочь компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, повысить узнаваемость бренда и репутацию и, в конечном итоге, увеличить выручку и прибыль.

Компании достигают этих преимуществ за счет сочетания сбора данных, использования современных технологий, построения отношений с клиентами и взаимодействия с ними в Интернете, публикации качественного контента и улучшения своего присутствия в Интернете. Все это является частью базовой стратегии, которая влияет на каждый отдел и сотрудников компании, а не только на маркетологов.

Ваш стратегический маркетинговый план определяет цели и определяет, какую маркетинговую тактику вы будете использовать для охвата клиентов, включая контент-маркетинг, SEO, электронный маркетинг, социальные сети, рекламу и офлайн-маркетинг.Затем он излагает план того, как каждая часть организации будет участвовать в этой тактике.

Проще говоря, маркетинговая стратегия больше не является обязанностью только главного маркетолога или директора по маркетингу. Стратегическая трансформация маркетинга учитывает это и гарантирует, что бренд, репутация компании, отношения с клиентами и качество обслуживания клиентов в целом учитываются в каждой деловой деятельности.

6. Избранные фрагменты в поиске Google

SEO будет оставаться важным аспектом цифрового маркетинга по мере продвижения к 2021 году, но сейчас мы наблюдаем один из самых серьезных сдвигов в отрасли SEO за последнее десятилетие.

С развитием мобильного и голосового поиска люди меняют способы использования поисковых систем, таких как Google. Быть номером один на страницах результатов поисковых систем или SERPS больше не обязательно является основной целью, к которой должен стремиться ваш бизнес.

Вы, вероятно, заметили, что ваше собственное поведение при поиске и просмотре изменилось за последние несколько лет из-за изменений в Google и того факта, что вы ищете самую быструю информацию, когда находитесь в пути.

Избранные фрагменты и другая информация «в поисковой выдаче» означает, что вам больше не нужно переходить на веб-сайт, чтобы получить информацию, которую вы ищете - она ​​прямо там, на странице результатов поиска Google.

Эта информация в поисковой выдаче может появляться в разных местах, но наиболее востребованная позиция находится прямо вверху страницы, перед органическими списками. Эта позиция получила название «нулевой позиции». Поскольку часто это единственная информация, которую увидит поисковик, она очень желанна. Более 60% результатов поиска, возвращаемых Google, теперь представляют собой избранные фрагменты.

Бренды все еще пытаются выяснить, как достичь прежней «нулевой позиции», поскольку для этого требуются другие методы SEO, чем те, которые используются для обычного листинга в поисковой выдаче.Если вам удастся стать первым в своей отрасли, вы получите огромное преимущество перед конкурентами. Так что ожидайте увидеть больше компаний, занимающихся поисковой оптимизацией, предлагающих эту услугу в течение следующего года, и обратите внимание на новейшие передовые методы оптимизации вашего контента.

7. Голосовой поиск

Я уже упоминал голосовой поиск несколько раз, поэтому вы знали, что он будет в этом списке. Голосовой поиск не показывает никаких признаков замедления и будет продолжать оказывать большое влияние на то, как бренды создают контент и продвигают себя в Интернете.

Мы не совсем согласны с общепринятым прогнозом, согласно которому 50% поисковых запросов в 2021 году будут осуществляться с помощью голоса (в настоящее время, по данным Google, этот показатель составляет около 20%), но эта статистика, вероятно, не так уж далека от будущего. Бизнес умных динамиков переживает бум: около четверти американских домохозяйств сейчас владеют Google Home, Amazon Echo или другими умными динамиками.

Потребители также ожидают, что в ближайшем будущем будут активнее использовать голосовой поиск - 61% людей в возрасте от 25 до 64 лет, которые уже используют голосовое устройство, намерены использовать его чаще, согласно исследованию PwC.

Голосовой поиск приносит с собой не только новые задачи, но и интересные возможности. «Фирменные навыки» - один из примеров рекламной возможности умных динамиков, появившейся в прошлом году. Бренд текилы Patròn - это пример компании, добившейся огромного успеха благодаря использованию фирменных навыков. Пользователи умных динамиков могут попросить своего цифрового помощника «попросить Патрона рецепт коктейля». Это не только помогает повысить узнаваемость и узнаваемость бренда, но также позволяет пользователям покупать продукт непосредственно по результатам рецепта.

Даже если ваш бренд не готов к рекламе умных динамиков, важно, чтобы ваш контент был оптимизирован для голосового поиска. Пользователи голосового поиска используют поиск иначе. Они используют более длинные и диалоговые запросы, поэтому наклон вашего контента для обслуживания этих запросов, а также прямой ответ на вопросы могут помочь сделать его более заметным для голосового поиска. Это дает дополнительный бонус, повышая вероятность того, что ваш контент будет выбран в качестве избранного сниппета или найден на нулевой позиции в Google.

8. Автоматизация на основе ИИ

Станет ли 2021 год годом расцвета роботов? Возможно (но, надеюсь, не в стиле Терминатора из фантастических фильмов-антиутопий!)

За последние несколько лет мы уже стали свидетелями огромных достижений в области ИИ и значительного увеличения числа предприятий, использующих технологии и автоматизацию на основе ИИ для поддержки своих маркетинговых усилий.

AI - одна из основных технологий голосового поиска и умных помощников. Это также сделало возможными чат-ботов, которые теперь появляются на большем количестве веб-сайтов, чем когда-либо прежде.

Технология искусственного интеллекта и автоматизация помогают снять часть рутинной работы с маркетинга, чтобы бренды могли сосредоточиться на стратегии и создании фантастического обслуживания клиентов.

Помните, человеческий аспект маркетинга по-прежнему важен (возможно, более важен, чем когда-либо прежде), поэтому идея состоит в том, чтобы использовать эту технологию для улучшения ваших маркетинговых усилий, а не заменять реальных людей, стоящих за ними.

Большие данные, поддерживаемые искусственным интеллектом и прогнозной аналитикой, также помогают брендам больше узнать о своей аудитории и клиентах.Это обеспечивает гиперперсонализацию клиентского опыта и масштабных маркетинговых сообщений.

9. Сосредоточьтесь на удержании клиентов, лояльности и защите интересов

Огромная часть обеспечения отличного качества обслуживания клиентов - это обеспечение непрерывности CX и сосредоточение внимания на удержании ваших существующих клиентов, а не только на привлечении новых.

Постоянные клиенты более ценны, чем новые. Исследования показали, что привлечение нового клиента стоит в пять раз дороже, чем удержание нового, поэтому определенно стоит приложить усилия, чтобы ваши клиенты были довольны.

Постоянные клиенты также помогают повысить репутацию и узнаваемость вашего бренда, поскольку они рассказывают о вашей компании и продуктах своим друзьям и семье. Счастливые клиенты становятся отличными (и бесплатными!) Послами бренда и влиятельными лицами.

Многие из вышеупомянутых тенденций и технологий могут быть полезны для повышения уровня удержания клиентов. Персонализация, например, определенно ожидается от ваших существующих клиентов, если не от ваших новых, и тем легче персонализировать коммуникации, чем больше кто-то взаимодействует с вашим брендом.

10. Живое видео

Ожидается, что к 2021 году индустрия живого видео будет стоить более 70 миллиардов долларов. Живое видео невероятно популярно среди потребителей, и люди тратят в три раза больше времени на просмотр живого видео, чем на просмотр предварительно записанного видео.

Видео также является самым популярным способом узнать о новых продуктах среди потребителей.

Источник: https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-video-marketing-new-data

Когда добавляется живой элемент, это делает видео более привлекательным, поскольку аудитория чувствует себя частью это и может влиять на контент, а не просто пассивно смотреть.

Live video отлично подходит для привлечения внимания вашей социальной аудитории в Facebook или Instagram. Эти типы видео настолько привлекательны для зрителей, потому что они связаны с «FOMO» или страхом упустить. Если вы не уверены, будет ли живое видео содержать лакомый кусок информации, которую вы больше нигде не получите, или это будет означать, что вы первым узнаете о каких-то новых и интересных новостях, вы собираетесь хотеть смотреть это.

11. Маркетинг на основе учетных записей

Хотя корпорации - не люди, их C-suites определенно укомплектованы ими.В частности, людьми с сильно расходящимися интересами.

  • Финансовый директор хочет знать, как созданный вами виджет сэкономит этапы производственного процесса и время. А время, как мы все знаем, - деньги.
  • Директор по маркетингу хочет знать, как ваш виджет может помочь сделать продукт лучше и почему, чтобы объяснить это своим клиентам.
  • Руководитель отдела кадров хочет знать, насколько ваш виджет облегчит работу рабочих конвейера, в частности, как он может помочь им избежать тендинита.

И так далее.

Маркетинг на основе учетных записей персонализирует рассылку сообщений компаниям, предлагая каждому лицу, принимающему решения, информацию, необходимую для решения конкретных проблем отдела. Подобно персонализированному обмену сообщениями непосредственно с клиентами, маркетинг на основе аккаунта дает более высокую рентабельность инвестиций, чем другие виды маркетинга. Если вы продаете другим компаниям, особенно крупным корпорациям, маркетинг на основе учетных записей - это одна из тенденций цифрового маркетинга, которую вам нужно принять в ближайшие годы.

12. Поколение Z повлияет на маркетинг больше, чем миллениалы

В течение последних двух десятилетий индустрия маркетинга была одержима миллениалами. Фактически, поиск в Google в настоящее время дает около 129 миллионов результатов по запросу «миллениалы», по сравнению с всего лишь 7,2 миллионами для предыдущего «поколения x».

Но нынешние миллениалы переросли свою карикатуру на кучку названных 20-летних. Первым миллениалам сейчас исполняется 40 -х годов .Хотя эта возрастная группа по-прежнему составляет значительную часть аудитории многих маркетологов, некоторые прогнозы относительно их важности не оправдались.

Например, часто цитируемая статистика о том, что миллениалы будут составлять 75% рабочей силы к 2025 году, теперь не только маловероятна, но и скорее невозможна.

Это 2020 год, и доля миллениалов уже достигла своего пика в процентном отношении к взрослому населению, составляя чуть более 40% населения мира. Ожидается, что к 2030 году этот процент снизится до чуть менее 37%, когда поколение Z начнет достигать совершеннолетия.

Источник: https://www.linkedin.com/pulse/millennials-75-workforce-2025-ever-anita-lettink/

Поколение Z состоит из людей, родившихся с 1995 по 2010 год. Эти молодые люди выросли в цифровом мире и придерживаются совершенно иных точек зрения, чем предыдущие поколения. Они также более разнообразны, чем любое другое поколение в истории.

Более разнообразная аудитория может затруднить контент-маркетинг, но также открывает больше возможностей для охвата различных сегментов этой аудитории посредством персонализации.

Если вы сосредоточили свою маркетинговую стратегию на миллениалах, возможно, пришло время сделать шаг назад и придумать несколько новых идей для охвата сотрудников и лиц, принимающих решения завтрашнего дня.

13. Рост на развивающихся рынках и более разнообразная аудитория

Развивающиеся рынки Азии значительно выросли за последнее десятилетие и, как ожидается, продолжат расти в течение следующих десяти лет.

Более миллиарда новых потребителей среднего класса из таких стран, как Китай, Индия и Индонезия, будут добавлены к глобальному пулу потребителей.

Источник: McKinsey

Компании, которые хотят расширить свои маркетинговые усилия за пределы Северной Америки и охватить этих новых потребителей, должны будут тщательно подумать о том, как лучше всего их найти.

Различные культуры, языки, социальные нормы и поведение в Интернете могут усложнить маркетинг, когда дело доходит до создания контента для этой аудитории.

Для крупных глобальных предприятий ответом часто бывает наличие местной маркетинговой группы на основных рынках.

Но и малые предприятия могут продавать по всему миру. Ключ к успеху - разнообразие изнутри. Компании, которые стремятся к разнообразному персоналу и корпоративной культуре, обнаружат, что маркетинговые инновации процветают естественно.

14. Интегрированное обслуживание клиентов онлайн и офлайн

Физические магазины с небольшим присутствием в Интернете в последние годы испытывают большие трудности. Для многих предприятий пандемия 2020 года стала последним гвоздем в гроб: за последние шесть месяцев было закрыто беспрецедентное количество магазинов.

И наоборот, многие интернет-магазины и цифровые бренды процветают. Огромное количество потребителей переключилось на все больше и больше своих покупок и повседневных дел в Интернете.

Однако физические магазины не обречены на то, чтобы стать пережитком прошлого. Потребители по-прежнему предпочитают обычные магазины. Но бренды должны скорректировать свою маркетинговую стратегию, чтобы воспользоваться преимуществами этой растущей цифровизации.

В будущем магазины станут больше, чем просто местом для покупок.Они станут местом, где бренды смогут по-настоящему взаимодействовать со своими клиентами и улучшить качество обслуживания клиентов.

Кроме того, технологии VR и AR сделают покупки дома более удобными, улучшая процесс покупок в Интернете. У Ikea уже есть приложение с дополненной реальностью, которое позволяет покупателям видеть предметы мебели в собственном доме, а несколько модных брендов запустили приложения, позволяющие покупателям виртуально примерить одежду перед покупкой.

Все больше и больше брендов придерживаются этой тенденции.Например, в последние годы Nike запустила ряд «розничных услуг», включая терминалы с информацией о продуктах и ​​функцией онлайн-заказа, интеграцию со смартфонами клиентов, стены социальных сетей, интерактивные установки дополненной реальности и многое другое.

15. Ответственное потребление

Сегодняшние потребители лучше, чем когда-либо, осведомлены о влиянии их покупательских привычек на окружающую среду и общество.

Люди больше заботятся о товарах, которые они выбирают для покупки, и о брендах, с которыми они хотят сотрудничать.

Источник: https://blog.globalwebindex.com/chart-of-the-week/green-consumerism/

Многие бренды уже сделали шаг в сторону более устойчивых методов, чтобы уменьшить свое воздействие на окружающую среду. Однако социальная ответственность становится не менее важной, чем «экологичность».

Как мы видели с ростом движения Black Lives Matter, люди больше не ждут, что поддерживаемые ими бренды будут избегать вредных практик. Теперь ожидается, что корпорации будут активно бороться с несправедливостью и поддерживать дела, в которые они верят.

В ближайшем будущем ожидается, что бренды будут придерживаться этических норм во всех своих деловых практиках и использовать свои ресурсы, чтобы быть силой добра в мире. Те, кто этого не сделает, останутся позади, поскольку клиенты выберут бренды, соответствующие их собственным ценностям.

Ответственность за бренд выходит за рамки маркетинга. Но маркетинг того, что компания делает, чтобы изменить мир к лучшему, может оказаться более эффективным, чем реклама ее продуктов.

16. Интернет всего

В 2020 году Интернет вещей (IoT) уже внес существенные изменения в то, как потребители взаимодействуют с брендами.

В следующее десятилетие эта тенденция усилится еще больше, поскольку для повседневных устройств становится нормой подключение к Интернету.

Смартфоны, умные часы и умные телевизоры уже стали обычным явлением. Технология становится все меньше и дешевле. В недалеком будущем, вероятно, почти каждое электронное устройство будет в чем-то «умным». Что еще более поразительно, умные микрочипы уже имплантируются людям.

Умные города - городские районы, которые используют технологию IoT для управления ресурсами и услугами - также растут во всем мире.По оценкам, к 2025 году на 600 лучших умных городов будет приходиться 60% мирового ВВП.

Это огромное количество подключенных объектов будет генерировать огромное количество данных, которые можно использовать для получения расширенной информации о клиентах. Затем эту информацию можно использовать для персонализации клиентского опыта и облегчения общения и взаимодействия с брендом.

17. Гиперлокальный маркетинг

Наряду с ростом количества устройств IoT и растущими ожиданиями персонализированного обслуживания клиентов растет и использование геолокационных данных в маркетинге.

Локальный маркетинг, безусловно, не новость. Даже крупнейшие мировые бренды осознают ценность настройки своих маркетинговых сообщений на местном уровне. А поисковые системы, такие как Google, стали очень хороши в обслуживании местных предприятий, независимо от того, ищете ли вы кофе или новую пару обуви.

Но сервисы геолокации должны сделать шаг вперед на ступеньку выше. Восемь из 10 маркетологов в настоящее время используют данные о местоположении в своей маркетинговой стратегии, а 94% планируют сделать это в будущем.

Теперь, когда у каждого есть смартфон, потенциальные клиенты могут получать маркетинговые сообщения, как только обнаруживают, что они находятся на определенном расстоянии от магазина.

Geofencing означает, что бренды могут доставлять персонализированные сообщения очень небольшому кругу лиц, которые с большей вероятностью совершат покупку (было обнаружено, что маркетинг на основе местоположения в 20 раз эффективнее стандартной рекламы). Это снижает расходы на маркетинг. Бюджет не тратится на потенциальных клиентов, у которых меньше шансов совершить продажу.

Сочетание геолокации и технологий Интернета вещей означает, что возможен очень сложный и персонализированный маркетинг. Например, покупатель может получить напоминание о том, что у него заканчиваются яйца, когда он проходит рядом с продуктовым магазином.

Приготовьтесь к 2021 году

Сейчас самое время начать планировать свою маркетинговую стратегию на 2021 год, если вы еще этого не сделали. Убедитесь, что вы начинаете Новый год с четким планом ваших целей и того, как вы собираетесь их достичь.

Несмотря на то, что маркетинговые тенденции приходят и уходят, основы успеха остаются неизменными: понимать потребности своей аудитории и четко и последовательно общаться с ними.Вот почему контент, ориентированный на клиента, всегда был лучшим способом установить прочные отношения с вашей аудиторией. Само собой разумеется, что контент-маркетинг еще какое-то время будет доминировать в цифровом маркетинге. Большинство из этих тенденций так или иначе зависят от контента. Чтобы добиться в них успеха, вам потребуется прочная база качественного контента по всем вашим маркетинговым каналам.

Если вы готовы увеличить посещаемость своего сайта с помощью качественного контента, который постоянно публикуется, воспользуйтесь нашей службой Content Builder.Настройте быструю консультацию, и я пришлю вам бесплатную версию своих книг в формате PDF. Начните сегодня и привлекайте больше трафика и потенциальных клиентов для своего бизнеса.

О МАРКЕТИНГЕ

Компания MARKETING-INTERACTIVE, основанная в июне 2002 года, является ведущим в Азии источником информации о рекламе, маркетинге и средствах массовой информации для директоров по маркетингу Сингапура, Гонконга, Малайзии, Филиппин, Индонезии и Таиланда. Надежные, чрезвычайно независимые и всегда первыми публикующие самые свежие новости отрасли, наши журналы и ежедневные электронные новости обращаются к большему количеству специалистов по рекламе и маркетингу по всей Азии, чем к любым другим публикациям.

Имея массивный проверенный тираж в 24 673 экземпляра (проверенный ABC) и 103 626 читателей, MARKETING-INTERACTIVE имеет одну из самых высоких читательских симпатий в регионе. На ее ежедневные информационные бюллетени подписываются более 200 000 профессионалов из Азии.

За более чем десять лет мы организовали множество флагманских мероприятий по всей Азии, собрав вместе тысячи лидеров мнений, специалистов по маркетингу и коммуникациям, агентств, специалистов по маркетингу и бизнесу.Наши престижные и престижные награды отмечаются как брендами, так и агентствами по всей Азии.

Между тем, наши ведущие конференции включают Digital Marketing Asia (Сингапур, Малайзия, Индонезия и Таиланд), Content 360 и PR Asia. Мы также проводим индивидуальные семинары, чтобы дать талантливым специалистам в отрасли навыки, которые они могут немедленно применить в рамках своих должностных функций, чтобы повысить компетентность, знания и уверенность.

Электронный бюллетень Marketing Daily
Ежемесячный печатный выпуск журнала Marketing поддерживается Marketing Daily, ежедневной электронной новостной службой, которая рассылается каждый рабочий день по электронной почте более чем 63 000 специалистов по рекламе и маркетингу в Сингапуре, 52 000 в Гонконге, 44 000 в Малайзии Advertising + Marketing Daily), 1600 человек на Филиппинах и более 10000 человек в Индонезии.Все истории, которые публикуются в журнале «Маркетинг», доступны онлайн в архиве.

Чтобы подписаться на местный информационный бюллетень Marketing Daily, щелкните здесь.

Marketing Magazine Events
Marketing предлагает широкий спектр мероприятий - от закрытых круглых столов до региональных конференций - эти события лучше всего описать как «живые» выпуски журнала Marketing. Узнайте больше здесь.

элементов маркетингового микса | Что такое Marketing Mix

После того, как вы определили свою целевую аудиторию и конкурентов, следующим шагом в вашем списке дел должна стать разработка комплекса маркетинга.

Каждому бизнесу нужен собственный маркетинговый комплекс, чтобы понравиться своим клиентам. В этом посте мы обсудим определение комплекса маркетинга, его важность, элементы комплекса маркетинга и способы разработки эффективного комплекса маркетинга для вашего продукта или услуги.

Чтобы просмотреть полный список инструментов планирования маркетинговой стратегии с редактируемыми шаблонами, щелкните здесь.

Что такое маркетинг-микс?

Маркетинговый комплекс - это набор действий, предпринимаемых бизнесом для создания и продвижения своего продукта или услуги своим клиентам.

Это помогает убедиться, что вы можете предложить своим клиентам нужный продукт, в нужное время и в нужном месте по разумной цене.

В то время как традиционно комплекс маркетинга реализовывался через 4 компонента маркетинга, в настоящее время в комплекс добавлены еще 3 дополнительных инструмента, что делает его 7 компонентами маркетинга. Компании используют сочетание этих элементов комплекса маркетинга, чтобы вызвать желаемый отклик у своей аудитории.

Важность маркетинг-микса

Маркетинговый комплекс имеет несколько преимуществ, делающих его важным для бизнеса;

  • Помогает понять, что ваш продукт или услуга может предложить вашим клиентам
  • Помогает спланировать успешное предложение продукта
  • Помогает в планировании, разработке и реализации эффективных маркетинговых стратегий
  • Помогает компаниям использовать свои сильные стороны и избегать ненужных затрат
  • Помогает быть проактивным перед лицом рисков
  • Помогите определить, подходит ли ваш продукт или услуга для ваших клиентов
  • Помогает определить и понять потребности клиентов
  • Помогает узнать, когда и как продвигать ваш продукт или услугу вашим клиентам

Элементы маркетинг-микса

Разработка правильного комплекса маркетинга для вашего продукта или услуги начинается с понимания «Пс» маркетинга.

Marketing Mix 4 Ps

4 Ps of Marketing Mix (Щелкните шаблон, чтобы редактировать его в Интернете)
Продукт

Продукт - это товар (например, музыкальные плееры, обувь и т. Д.) Или услуга (например, отели, авиалинии и т. Д.), Которые предлагаются в качестве решения для удовлетворения потребностей вашего клиента.

При разработке продукта необходимо учитывать его жизненный цикл и планировать различные проблемы, которые могут возникнуть на его этапах. Когда продукт достигает своей финальной стадии (фаза падения продаж), пора заново изобрести продукт, чтобы снова завоевать спрос покупателей.

Цена

Следующий элемент комплекса маркетинга - это цена, которую покупатель готов заплатить за ваш продукт. Это помогает определить прибыль, которую вы сможете получить.

При установлении цены на свой продукт учитывайте, сколько вы потратили на его производство, диапазон цен ваших конкурентов и воспринимаемую ценность продукта.

Место

Речь идет о распределительном центре продукта и методах его доставки покупателю.

Где бы он ни находился, он должен быть легко доступен для покупателя. Например, если у вас есть физический магазин, он должен быть расположен в месте, которое может легко обнаружить покупатель. Если у вас есть веб-сайт для продвижения вашего продукта, убедитесь, что на нем легко перемещаться.

Продвижение

Под продвижением понимаются методы, которые использует бизнес для привлечения внимания клиентов к своему продукту. Сюда входят рекламные акции, обслуживание клиентов, связи с общественностью, реклама и т. Д.

При создании стратегии продвижения учитывайте тактику, используемую вашими конкурентами, каналы, которые наиболее эффективны для достижения ваших клиентов, и соответствуют ли они воспринимаемой ценности вашего продукта.

Marketing Mix 7 Ps

Маркетинговый комплекс 7 Ps - это расширенная, модифицированная версия 4 Ps маркетинга. Эта модель широко используется в сфере услуг. Он добавляет еще 3 элемента к 4 P, о которых говорилось выше.

Marketing Mix 7 Ps (Нажмите на шаблон, чтобы отредактировать его в Интернете)
человек

Это относится к людям - как вашим клиентам, так и сотрудникам - которые имеют непосредственное отношение к продукту или услуге.

В то время как вам необходимо изучить свой целевой рынок, чтобы понять, нуждаются ли они в том типе продукта, который вы предлагаете, вам необходимо нанять правильных людей, которые способны сделать все возможное для его создания.

Процесс

Системы и процессы играют важную роль в создании и предоставлении качественных услуг вашим клиентам.

Убедитесь, что ваш процесс свободен от узких мест и блокировщиков, чтобы сократить ненужные расходы, связанные с выполнением службы.

Вы можете использовать карты процессов, чтобы отображать этапы процесса и анализировать их, чтобы определить, где вам нужно внести улучшения.

Блок-схема процесса поддержки клиентов (щелкните шаблон, чтобы отредактировать его в Интернете)
Физические доказательства

Вещественные доказательства относятся к тому, что видят покупатели при потреблении вашего продукта или услуги. Это может включать ваш бренд, упаковку, физическую среду, в которой вы продаете свой продукт и т. Д.

Убедитесь, что все физические аспекты, связанные с вашим продуктом или услугой, соответствуют его ценностям.

Как разработать маркетинговый микс

Определите цель и установите бюджет

Разработка эффективного комплекса маркетинга начинается с постановки правильных целей. Определите, чего вы хотите достичь с помощью своего маркетингового плана; это для роста продаж? Привлечь больше клиентов? Повышение узнаваемости бренда?

После того, как вы поставили реалистичные и измеримые цели, определите, сколько вы готовы потратить на их достижение.

Изучите своего целевого клиента

Чтобы создать продукт или услугу, которые ваши клиенты хотели бы купить, вам необходимо знать, кто они.

Найдите разные сегменты в своей целевой аудитории и создайте для каждого отдельные профили клиентов. Обращайтесь к ним при разработке своих стратегий.

Шаблон профиля клиента (щелкните шаблон, чтобы отредактировать его в Интернете)
Определите свое уникальное торговое предложение

Уточните свое уникальное торговое предложение с помощью опросов клиентов, интервью, фокус-групп и т. Д.

Здесь вы узнаете, какие преимущества принесет ваш продукт или услуга вашим клиентам, и расскажете, насколько вы лучше других решаете их проблемы.

Узнайте о своих конкурентах

Проведите анализ конкурентов, чтобы понять различные стратегии и тактики, используемые вашими конкурентами. Эти знания будут особенно полезны при создании стратегии ценообразования.

Запишите важную информацию о ваших конкурентах в профиль конкурента, например, ниже

Шаблон профиля конкурента (Щелкните шаблон, чтобы отредактировать его в Интернете)

Узнайте, как проводить эффективный анализ конкурентов.

Определите уникальные особенности вашего продукта

Перечислите уникальные качества и ценность вашего продукта. Вы можете опираться на них, когда продаете их своим клиентам.

Вы можете использовать интеллект-карту ниже, когда определяете уникальные особенности вашего продукта.

Интеллектуальная карта характеристик продукта (щелкните шаблон, чтобы отредактировать его в Интернете)
Создание стратегии ценообразования

Используя проведенное вами исследование конкурентов, разработайте ценовую стратегию.Убедитесь, что вы не переоценили или недооценили свой продукт.

Выберите каналы распространения и методы продвижения

Выберите каналы, через которые вы будете распространять свой продукт, в зависимости от типа вашего продукта или услуги и вашего целевого клиента.

И выберите методы продвижения, которые вы хотите выбрать, исходя из вашего бюджета, а также клиента и вашего продукта.

Создайте свою рекламную кампанию с помощью этого редактируемого шаблона интеллект-карты,

Изменить шаблон рекламной кампании

Что вы думаете о разработке эффективного комплекса маркетинга?

Мы рассмотрели все, что вам нужно знать о маркетинг-миксе и разработке эффективного для вашего бизнеса.

Каков ваш опыт в выборе правильного маркетингового комплекса для вашего бизнеса? Поделитесь с нами своими мыслями в разделе комментариев ниже.

Что такое международный маркетинг? определение и значение

Определение: Международный маркетинг - это применение принципов маркетинга для удовлетворения разнообразных потребностей и желаний разных людей, проживающих за пределами страны.

Проще говоря, Международный маркетинг должен проводить маркетинговую деятельность более чем в одной стране. Его часто называют Global Marketing , т. Е. Разработкой комплекса маркетинга (а именно: продукт, цена, место, продвижение) по всему миру и его адаптация в соответствии с предпочтениями людей из разных стран.

Первое решение, которое должна принять любая компания, - выходить на международный рынок или нет, компания может не захотеть глобализироваться из-за своей огромной доли рынка на внутреннем рынке и не хочет изучать новые законы и правила международного рынка. .

Но, тем не менее, есть следующие причины, которые привлекают организацию к глобализации:

  • Повышение эффекта масштаба
  • Возможности получения более высокой прибыли на международном рынке, чем на внутреннем рынке
  • Огромная доля рынка
  • Продленный срок службы изделия
  • Неиспользованный международный рынок

Как выйти на международный рынок?

Существуют следующие способы глобализации компаний:

  1. Экспорт: Самый простой способ выйти на рынок - через экспорт, который может быть косвенным или прямым.В косвенном экспорте участвуют торговые компании, которые облегчают покупку и продажу товаров и услуг за рубежом от имени компаний.

    В то время как при прямом экспорте компания сама может продавать товары и услуги за границу, выбирая один из следующих способов:

  • Установив внутренний экспортный отдел, работающий как независимая организация
  • Через зарубежный торговый филиал, который осуществляет рекламную деятельность и способствует продажам и распространению.
  • Торговые представители, выезжающие за границу
  • Дистрибьюторы или агенты за рубежом, работающие исключительно от имени компании
  1. Глобальная веб-стратегия: В настоящее время компаниям не нужно ехать на международные выставки, чтобы продемонстрировать свою продукцию, они могут очень хорошо привлечь внимание клиентов во всем мире с помощью электронных средств массовой информации, например Интернета. Через веб-сайт компании клиенты могут прочтите подробную информацию, обычно написанную на разных языках, о продукте и можете сделать заказ онлайн.
  2. Лицензирование и франчайзинг : Один из способов глобализации - это лицензирование, при котором местная компания выдает лицензию иностранной компании на использование товарного знака производственного процесса, патента, названия отечественной компании при одновременном содействии продажам. При лицензировании местная компания имеет меньший контроль над лицензиатом.

    Но в случае франчайзинга местная компания пользуется более высоким контролем, поскольку позволяет франшизе действовать от ее имени и в соответствии с условиями местной компании.MC Donalds, Dominos - примеры франчайзинга.

  1. Совместные предприятия : компании могут выйти на международный уровень, объединив усилия с компаниями, базирующимися в других странах, с намерением монетизировать свои существующие отношения с местными клиентами. В Индии примерами являются TATA AIG, стандартное страхование жизни HDFC, TATA Sky. совместных предприятий.
  1. Прямые инвестиции: В конечном итоге фирмы могут создавать свои собственные предприятия или владеть частью местной компании для облегчения продажи товаров и услуг.

Компании выходят на международный уровень с целью увеличения продаж наряду с огромной долей рынка. Но некоторые вещи, такие как политические, социальные, технологические и культурные ситуации, следует учитывать при разработке принципов маркетинга, поскольку они различны для разных стран.

Лекция 1. Что такое «маркетинг»?

Некоторые люди используют слово «маркетинг» как причудливое слово для обозначения «продажи». Конечно, продажа - это часть маркетингового процесса, но маркетинг - это гораздо больше.Или они используют это слово для всех видов продвижения и рекламы. Опять же, это часть маркетинга, но не все.

На самом деле маркетинг намного шире и шире, чем продвижение, реклама и продажа. В самом широком смысле маркетинг - это общий термин, который включает положение предприятия среди конкурентов на рынке, его конкурентное преимущество и выбор жизнеспособных сегментов рынка, которые оно будет обслуживать.

После выбора определенных сегментов рынка (и, следовательно, положительного выбора, чтобы не иметь дела с другими сегментами рынка), маркетинг также включает в себя общение с клиентами на этих выбранных рынках.

Это общение - диалог, а не монолог. Другими словами, маркетинг должен включать слушание клиентов или исследование рынка.

Только после этого мы приступаем к разработке точных сообщений, адаптированных к потребностям различных типов клиентов. Каждое из этих сообщений затем доставляется с использованием наиболее подходящего носителя в данных обстоятельствах.

Эти точные маркетинговые сообщения разработаны и доставлены в соответствии с техникой, называемой «3M маркетинга».

Итак, мы должны понимать, что маркетинг - это гораздо больше, чем продвижение и продажа. Это способ взглянуть на бизнес в целом по отношению к рынкам. Используя полный набор маркетинговых инструментов, мы можем добиться успеха, эффективно маневрируя среди конкурентов и эффективно обслуживая выбранных нами клиентов.

Для достижения успеха на наших предприятиях нам необходимо использовать все аспекты маркетинга: стратегический маркетинг, анализ конкурентов, позиционирование на рынке, исследование рынка и, наконец, доставку маркетинговых сообщений.

Это то, что означает маркетинг.

Давайте максимально используем то, что может предложить нам маркетинг, для еще более успешного развития наших творческих предприятий.

Последние маркетинговые статьи

Мир соединяется через Интернет, и социальные сети присутствуют в жизни миллионов людей во всем мире. Это причины, по которым социальные сети важны для вашего бизнеса.Стоимость ...

The Nazmiyal Collection, расположенная в Нью-Йорке, - это организация, которая покупает и продает коллекционные и украшающие напольные покрытия и материалы, а также исправляет и восстанавливает их ...

О (иногда случайной) вирусности маркетинга видеоигр

мы помогаем предприятиям успешно ориентироваться в цифровом ландшафте. Мы - агентство цифрового маркетинга с полным спектром услуг, предлагающее комплексные стратегии цифрового маркетинга с бескомпромиссными обязательствами t...

Ищете идеи для мобильного приложения, которое будет популярным с точки зрения устойчивости, дохода и любви пользователей? Вот несколько простых и простых методов, которые помогут вам сэкономить время, деньги и энергию.

Если вы хотите улучшить свой бизнес-сайт и увеличить видимость и посещаемость, вы можете воспользоваться услугами интернет-маркетинга, которые будут направлены на успешное развитие вашего бизнеса и могут помочь ...

Чтобы максимально использовать возможности маркетинговых услуг в социальных сетях, не полагайтесь на одну платформу.Мы советуем вам изучить больше и каждый из них, чтобы узнать их преимущества. Предлагаем Вашему вниманию список ...

Если ваша компания представлена ​​в Интернете, сбор и анализ данных имеют решающее значение. Несомненно, Google Analytics - одно из самых популярных программ для веб-аналитики. Но несколько мастеров сайтов на месте ...

Хороший поставщик услуг может оказаться трудным выбором, это правда. Речь идет о хороших поставщиках услуг. Продукты, которые вы предлагаете, тоже имеют значение, однако это правда...

Преимущества SEO для вашего бизнеса или веб-сайта? SEO увеличивает продажи и количество потенциальных клиентов. Этот список преимуществ SEO поразит вас. Вы будете благодарны, что прочитали это.

Амбициозным, дальновидным розничным торговцам, которые хотят получить неоспоримое конкурентное преимущество, следует приступить к реализации стратегий омниканальной розничной торговли. Поскольку предпочтения клиентов продолжают меняться ...

Концепция маркетинга в поисковых системах в Китае полностью отличается от других стран мира.В то время как весь мир использует поисковую систему Google для онлайн-исследований, эта популярная поисковая система ...

Нишевый маркетинг - это продажа определенных продуктов или услуг ограниченной аудитории.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *