Воскресенье , 26 Сентябрь 2021

Приказ о взыскании: Образец приказа о дисциплинарном взыскании 2021

Содержание

Приказ о дисциплинарном взыскании | Образец - бланк - форма

Дисциплинарное взыскание - это ответственность за совершение дисциплинарного поступка.

Дисциплинарным проступком является виновное, противоправное неисполнение или ненадлежащее исполнение работником возложенных на него трудовых обязанностей (нарушение правил внутреннего трудового распорядка, должностных инструкций, положений, приказов руководителя, технических правил и т.п.).

Неисполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей по причинам, не зависящим от работника не может считаться виновным. (например, при отсутствии необходимых материалов, нетрудоспособности).

Статья 192 Трудового Кодекса РФ дает исчерпывающий перечень дисциплинарных взысканий:

  • замечание;
  • выговор;
  • увольнение по соответствующим основаниям. 

Для отдельных категорий работников могут быть предусмотрены также и другие дисциплинарные взыскания, которые оговариваются отдельными нормативными актами.

В соответствии со статьей 193 Трудового Кодекса РФ до применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение. К объяснительной записке работника обычно прикладывается докладная записка руководителя структурного подразделения. Указанные документы, вместе с актом, служат основанием для принятия решения о дисциплинарном взыскании.

Если по истечении двух рабочих дней объяснение работником не предоставлено, то также составляется соответствующий акт. Непредставление работником объяснения не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания.

При наложении дисциплинарного взыскания должны учитываться тяжесть совершенного проступка и обстоятельства, при которых он был совершен.

За каждый дисциплинарный проступок может быть применено только одно дисциплинарное взыскание.

Кроме этого при наложении дисциплинарного взыскания необходимо учитывать, что сроки его применения законодательно ограничены.

Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске.

Дисциплинарное взыскание не может быть применено позднее шести месяцев со дня совершения проступка, а по результатам ревизии, проверки финансово-хозяйственной деятельности или аудиторской проверки - позднее двух лет со дня его совершения. В указанные сроки не включается время производства по уголовному делу.

Наложение дисциплинарного взыскания оформляется приказом (распоряжением) работодателя.

Данный приказ должен содержать следующие реквизиты:

  • факт (вид) нарушения трудовой дисциплины,
  • время его совершения или обнаружения,
  • документы, послужившие основой для издания приказа,
  • вид взыскания.

Проект приказа визируется непосредственным руководителем работника, совершившего дисциплинарный проступок, руководителем структурного подразделения, руководителем кадровой службы.

Обычно приказ о наложении дисциплинарного взыскания издается в одном экземпляре.

На практике целесообразно снимать несколько копий с подписанного приказа после ознакомления с ним работника: первый экземпляр - оригинал - подшивается в наряд (приказы по личному составу), второй экземпляр - в личное дело, третий - для работника.

Приказ работодателя о применении дисциплинарного взыскания объявляется работнику под роспись в течение трех рабочих дней со дня его издания, не считая времени отсутствия работника на работе. Если работник отказывается ознакомиться с указанным приказом под роспись, то составляется соответствующий акт.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 16 апреля 2003 г. N 225 «О трудовых книжках» (в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2004 N 51) сведения о взысканиях в трудовую книжку не вносятся, за исключением случаев, когда дисциплинарным взысканием является увольнение.

Дисциплинарное взыскание может быть обжаловано работником в государственную инспекцию труда и (или) органы по рассмотрению индивидуальных трудовых споров.

Отдельного рассмотрения заслуживает вопрос о снятии дисциплинарного взыскания.

В соответствии со статьей 194 Трудового Кодекса РФ если в течение года со дня применения дисциплинарного взыскания работник не будет подвергнут новому дисциплинарному взысканию, то он считается не имеющим дисциплинарного взыскания.

Т.е. по истечении года взыскание снимается автоматически без издания какого-либо специального приказа.

При этом если на работника, уже имеющего взыскание, налагается новое взыскание до снятия первого, учитываются оба взыскания.

Работодатель до истечения года со дня применения дисциплинарного взыскания имеет право снять его с работника по собственной инициативе, просьбе самого работника, ходатайству его непосредственного руководителя или представительного органа работников. Ходатайство оформляется в письменной форме на имя руководителя организации.

Теоретически взыскание может быть снято в любой момент в течении года со для его наложения, но на практике целесообразно снимать взыскание не раньше полугода.

О досрочном снятии дисциплинарного взыскания издается приказ за подписью руководителя организации.

Приказ о досрочном снятии дисциплинарного взыскания должен содержать следующие реквизиты:

  • причина снятия дисциплинарного взыскания,
  • номер и дата приказа о наложении взыскания
  • основания снятия взыскания

Работник, с которого досрочно снято дисциплинарное взыскание, считается не подвергавшимся взысканию.

Обычно приказ о снятии дисциплинарного взыскания издается в одном экземпляре. На практике также целесообразно снимать несколько копий с подписанного приказа после ознакомления с ним работника: первый экземпляр - оригинал - подшивается в наряд (приказы по личному составу), второй экземпляр - в личное дело, третий - для работника.

Приказ работодателя о снятии дисциплинарного взыскания объявляется работнику под роспись.

Приказ о дисциплинарном взыскании

Как можно наказать

Трудовой кодекс предполагает три вида наказания за отступление от рабочей дисциплины: замечание, выговор и увольнение (ст. 192). Правда, конкретных определений этих понятий закон не дает. Но традиционно выговор считается более суровой мерой, чем замечание.

Для увольнения должны быть особые основания, которые перечислены в статьях 81, 336 и 348.11 Трудового кодекса. Например, вы имеете полное право расторгнуть трудовой договор, если сотрудник прогулял половину рабочего дня или больше, явился пьяным или выдал конкурентам коммерческую тайну.

Работодатели, которые наказывают сотрудников штрафами или снижением зарплаты, действуют неправомерно, так как ст. 192 ТК РФ не разрешает использовать наказания, которые не предусмотрены федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине. За это организация может получить административный штраф.

Однако вы вправе отказать нарушителю в премии или иных доплатах. При условии, что это прописано в документах, с которыми сотрудник ознакомлен под подпись.

Кстати, для государственных и военных служащих список возможных дисциплинарных наказаний шире. Например, и тем, и другим могут вынести предупреждение о неполном должностном соответствии, а военнослужащего, к тому же, лишить награды, понизить в звании, подвергнуть дисциплинарному аресту и т.п.

В целом, закон оставляет за работодателем право самому оценивать тяжесть дисциплинарного нарушения. Работодатель может учитывать обстоятельства совершения проступка при назначении наказания. Никто не застрахован от форс-мажоров — в любом случае, прежде чем наказывать, стоит разобраться в причинах произошедшего.

И даже если они недостаточно оправдывают нарушителя, во многих ситуациях можно обойтись просто устным замечанием или предупреждением.

За что можно наказать

Дисциплинарное наказание — это санкция, которую начальство может применить в ответ на дисциплинарный проступок подчиненного. Ключевой момент — «может», то есть это не обязательство, а право. Можно ограничиться «воспитательной беседой», если нарушение не особо существенное.

Дисциплинарный проступок Трудовой кодекс определяет как «неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей».

Учитывайте, что эти обязанности должны быть не только зафиксированы документально, но и представлены сотруднику для ознакомления под подпись. То есть за отступление принципов и правил, которые не были прописаны в трудовом договоре, должностной инструкции или локальных нормативных актах, наказывать нельзя. Такое решение сотрудник легко оспорит в суде.

Кроме того, наниматель не имеет права заставлять сотрудника делать что-то, угрожающее его жизни и здоровью, если это не прописано в трудовом договоре, и, соответственно, взыскивать за отказ выполнять такие поручения.

Это касается, например, работы на вредном производстве или с нарушением техники безопасности труда.

У каждой организации есть свой список нарушений, который определяет специфика ее деятельности и корпоративной культуры, но к

Самые распространенные нарушения:

  1. Опоздания, прогулы, преждевременные уходы с рабочего места и прочие нарушения режима.
  2. Появление на работе в алкогольном или наркотическом опьянении.
  3. Игнорирование распоряжений начальства.
  4. Несоблюдение принципов охраны труда.
  5. Низкое качество результатов работы.

Как правильно оформить наказание (скачать образец)

Скачайте приказ о дисциплинарном взыскании бесплатно. Чтобы скачать документ, нужно зарегистрироваться.

 

Скачать →

Шаг 1. Акт или служебная записка о факте нарушения

. Приказ о дисциплинарном взыскании важно составить в соответствии с принципами, прописанными в 193 статье ТК РФ. Прежде чем применять взыскание, нужно составить акт или служебную записку о факте нарушения.

Шаг 2. Объяснительная. Потребуйте у работника объяснительную. Чтобы ее предоставить, сопроводив подтверждающими документами, у него есть два рабочих дня. Если за это время сотрудник не дал письменных пояснений, оформляйте соответствующий акт.

Шаг 3. Приказ о наложении дисциплинарного взыскания. Если сотрудник объяснился, но, по мнению руководства, причина нарушения не является уважительной или не подкреплена весомыми доказательствами, отдел кадров может составлять приказ о наложении дисциплинарного взыскания.

Образец приказа о наказании работника не установлен законом, но в документе обязательно нужно прописать:

  • причину наказания — в чем провинился сотрудник;
  • ссылку на соответствующие пункты статей 192 и 193 ТК РФ;
  • наказание, которое определил работодатель;
  • указание на срок ознакомления нарушителя с приказом (три рабочих дня).

Шаг 4. Отдельный акт, если сотрудник не согласен. Сотруднику нужно представить приказ в течение трех рабочих дней после выхода документа и проследить, чтобы он поставил подпись. Если он отказывается подписать документ, напишите об этом в отдельном акте — несогласие нарушителя не влияет на возможность применить к нему санкции.

Еще можно столкнуться с такой сложностью: три рабочих дня истекают, а сотрудника нет на месте. По закону это время не учитывается: если человек ушел в отпуск или на больничный, у вас будут положенные три дня, чтобы дать ему на подпись документы, после его выхода.

Учитывайте, что одна оплошность — одно наказание. Например, сделать и замечание, и выговор за одно и то же нельзя. Даже если очень хочется воздать по заслугам за серьезную ошибку, а на увольнение она «не тянет».

Шаг 5. Следите за сроками. Взыскать за проступок необходимо:

  • Не позднее, чем через месяц после того, как о проступке стало известно.
  • Не позднее, чем через полгода со дня совершения проступка.

Если установить нарушение без ревизии или аудиторской проверки невозможно, то наказывать можно в пределах двух лет после совершения проступка. Что, если сотрудник отсутствует из-за болезни или отпуска? Эти периоды не учитываются. Например, отсчет месяца с того дня, как стало известно об оплошности, будет идти за вычетом двух недель больничного.

Как долго действует взыскание

Трудовой кодекс ограничивает период действия дисциплинарного взыскания одним годом — после этого оно снимается автоматически (ст. 194 ТК РФ). Но у работодателя есть право аннулировать наказание и раньше срока:

  • по собственному желанию;
  • по обращению сотрудника, если согласится, что тот исправился;
  • по обращению непосредственного начальника провинившегося сотрудника, готового за него поручиться.

Если сотрудник не согласен с наказанием

Работник, посчитавший, что его наказали несправедливо или с нарушениями, может обжаловать приказ о дисциплинарном взыскании. Для этого ему нужно обратиться в трудовую инспекцию или комиссию по трудовым спорам. Также он может пойти в суд — минуя две предыдущих инстанции или в том случае, если их решение человека не удовлетворило. Увольнение можно обжаловать только в суде.

Если уволенный работник пойдет в суд, и там признают его правоту, он может потребовать восстановления на работе, и работодатель будет обязан взять его обратно. Кроме того, нанимателю придется компенсировать истцу судебные расходы. Также работник имеет право потребовать моральную компенсацию за несправедливые санкции и упущенный заработок за период вынужденного отсутствия на работе.

На обжалование у сотрудника есть три месяца, если назначено замечание или выговор, и один месяц, если он наказан увольнением.

В каких случаях перечисленные инстанции могут посчитать наказание неправомерным и снять его? Наиболее часто встречаются две причины:

  • Несоблюдение сроков: приказ о дисциплинарном взыскании вышел позднее месяца со дня обнаружения проступка или позднее полугода с того дня, как работник его совершил.
  • Отсутствие хотя бы одного из этих документов: объяснительная нарушителя (или акт о его отказе давать объяснения), акт или служебная записка о нарушении, приказ о наложении дисциплинарного взыскания, подписанный сотрудником (или акт о его отказе это делать).

Пример из судебной практики

Инженер, трудящийся на госпредприятии, допустил ошибку. Ему вынесли наказание в виде замечания и сделали соответствующую запись в личном деле. Однако администрация предприятия допустила оплошность: привлекла мужчину к ответственности позже отведенного на это срока. К тому же, приказ о дисциплинарном взыскании ему показали только на четвертый день.

 

Хотя руководитель инженера узнал об оплошности в тот же день, сначала велось служебное расследование, потом долго выпускали приказ о применении дисциплинарного взыскания. На все эти процедуры ушло семь недель, в то время как закон дает на выпуск документа только месяц с того момента, как о проступке стало известно.

 

Инженер обратился в Комиссию по трудовым спорам, которая встала на его сторону. Однако предприятие решило оспорить решение КТС в суде, заявив, что обстоятельства ошибки установило служебное расследование, а значит, срок привлечения к дисциплинарной ответственности нужно отсчитывать с того дня, когда следственная комиссия подтвердила наличие ошибки.

 

Суд посчитал, что администрация предприятия не права, и оставил решение КТС в силе. Приказ о дисциплинарном взыскании был аннулирован, замечание убрано из личного дела.

Отметим, что не все сотрудники стремятся обжаловать наказание, даже если считают его несправедливым или уверены в том, что инстанции будут на их стороне. Это объясняется понятным нежеланием портить отношения на работе. Однако рекомендуем все же не надеяться на случай и при назначении взыскания соблюдать несложные правила, описанные в статье.

Приказ о дисциплинарном взыскании. Образец заполнения 2021 года

Унифицированного специально разработанного образца приказа о дисциплинарном взыскании не существует. Организации могут самостоятельно разработать шаблон приказа или писать его в свободной форме. Для написания приказа может использоваться фирменный бланк организации или же обычный лист А4 формата. Закон допускает написание приказа о дисциплинарном взыскании как от руки, так и в печатном виде, но наличие подлинных подписей директора организации, а также провинившегося сотрудника на нем должны присутствовать обязательно.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк приказа о дисциплинарном взыскании .docСкачать образец заполнения приказа о дисциплинарном взыскании .doc

Кто выпускает приказ о дисциплинарном взыскании

В зависимости от ситуации, наложить взыскание может начальник структурного подразделения, отдела или руководитель организации. Заполнением приказа чаще всего занимается секретарь предприятия, юрист или специалист отдела кадров. После оформления, приказ передается на подпись директору либо иному уполномоченному на подписание подобного рода документов сотруднику.

Перед оформлением приказа

Прежде чем выпускать приказ о наложении взыскания, необходимо чтобы, провинившийся работник дал объяснения в письменной форме, которые должен рассмотреть его непосредственный руководитель. Результаты рассмотрения идут в докладную записку, которую начальник подразделения передает вышестоящему начальству. Если работник отказывается давать объяснения, это надо занести в специальный акт.

В тех случаях, когда дисциплинарное нарушение привело к травмам, несчастным случаям и т.п. последствиям, в организации должна быть создана специальная комиссия по расследованию инцидента, поскольку в некоторых ситуациях данное правонарушение может быть признано преступлением и служить основанием для возбуждения уголовного дела. Итоги проверки также должны быть отражены в соответствующем акте.

Таким образом, перед написанием приказа о дисциплинарном взыскании необходимо подготовить три основных документа, которые будут служить основание для вынесения приказа: объяснительную со стороны работника, докладную записку от его непосредственного начальника и акт и выявлении нарушения.

Как правильно оформить приказ

Приказ об ответственном лице имеет вполне стандартную структуру. В нем обязательно должны быть отражены сведения о юридическом лице в котором трудится сотрудник, подвергшийся взысканию и его личные данные. Также здесь должна быть указана причина взыскания, обозначено наказание, и приведены ссылки на документы, послужившие основанием для выпуска данного документа.

В законодательстве установлено три варианта взысканий:

  • увольнение;
  • дисциплинарный выговор;
  • простое замечание.

Любые другие способы взысканий будут являться неправомерными. Форма наказания определяется руководителем организации, в зависимости от объяснений сотрудника и тяжести его проступка.

Важно помнить и о том, что за одно нарушение может быть наложен только один вид взыскания.

Инструкция по написанию приказа о дисциплинарном взыскании

  • В начале документа пишется полное наименование юридического лица с указанием его организационно-правовой формы (ЗАО, ОАО, ООО, ИП). Затем пишется слово «Приказ», указывается его номер по внутреннему документообороту и коротко обозначается суть документа.
  • В строку ниже следует внести населенный пункт, в котором организация расположена, а также дату заполнения приказа (число, месяц (прописью), год).
  • Далее нужно указать подробную информацию о сути претензии к работнику, иначе говоря, причине наложения взыскания. Здесь же следует вписать его фамилию, имя. отчество (имя-отчество можно в виде инициалов), дату выявленного нарушения.
  • После этого надо вписать слово «Приказываю» и внести соответствующее распоряжение (объявить выговор, сделать замечание или уволить сотрудника). Ниже указываются основания для выпуска приказа (докладная записка, объяснительная, акт и т.д.).
  • В завершение под приказом нужно поставить подписи руководящего состава: директора предприятия, руководителя структурного подразделения, ответственного по кадрам. Под приказом в обязательном порядке должен расписаться и сам провинившийся сотрудник.

Приказ при желании можно заверить печатью, но с 2016 года наличие печати у юридических лиц не является обязательным. Если на предприятии есть профсоюзный орган, то нужно поставить и его отметку.

После написания приказа

При наложении дисциплинарного взыскания стоит помнить о периоде, в течение которого его можно наложить после совершения нарушения: этот срок равен одному месяцу (при этом болезнь работника, отпуск и пр. не учитываются). То есть, к примеру, если работник прогулял работу 15 июля, а известно об этом стало 18 августа, то наказать его уже нельзя.

Сотрудник, подвергшийся взысканию и считающий его несправедливым, может обжаловать данное решение в трудовой инспекции или суде.

Приказ о применении дисциплинарного взыскания — образец 2021

Скачать образец приказа о дисциплинарном взыскании за прогул (увольнение)

Скачать образец приказа о дисциплинарном взыскании за опоздание (выговор)

Тонкости издания распоряжения о наказании

Перед изданием приказа надлежит убедиться, что оформлены предваряющие его документы: акты, служебные записки, объяснительная записка нарушителя либо акт об отказе ее предоставить.

Когда все условия вынесения наказания соблюдены, приказ работодателя о применении дисциплинарного взыскания объявляется работнику под подпись. В случае отказа расписаться в ознакомлении составляется отдельный документ — акт.

Как быть, если в день издания документа о наказании работника нет на работе, он в отпуске или болеет? Закон установил срок ознакомления с приказом о дисциплинарном взыскании — 3 рабочих дня, не считая времени отсутствия сотрудника на работе. Таким образом, отсчет ведется со дня его появления на рабочем месте. При отказе поставить подпись под документом составляется акт об этом. Несогласие работника не отменяет принятых в его отношении решений.

Оформляем документ

Так как нарушения часто повторяются, удобно составить типовые формы документа для каждой ситуации. В них прописываются факт нарушения, вид наказания и основания его применения. Необязательно применять к прогульщику крайнюю меру и увольнять его. По усмотрению работодателя ему объявляют замечание или выговор. А вот повторное нарушение трудового распорядка — повод для увольнения по ст. 81 ТК РФ — инициативе работодателя. Но расторжение договора по этому основанию — право, а не обязанность руководства предприятия.

Если вы впервые оказались в подобной ситуации и не знаете, как написать приказ о дисциплинарном взыскании, возьмите образец и поменяйте необходимые данные. В любом случае он содержит следующее:

  • наименование организации;
  • дату и номер;
  • преамбулу — о чем документ;
  • текст, отражающий суть вынесенного наказания;
  • основание — акты, служебки, объяснительные.

Приведем образец приказа о применении дисциплинарного взыскания для наиболее часто встречающихся нарушений.

Распоряжение о наказании за прогул выглядит так:

ООО «ПОЛЕТ»

ПРИКАЗ № 24/к

15.01.2019 г.

О применении дисциплинарного взыскания

В связи с допущенным нарушением трудовой дисциплины комплектовщиком Синицыным К.К.

ПРИКАЗЫВАЮ:

За нарушение трудовой дисциплины, выразившееся в нарушении п. 2.1 Правил внутреннего трудового распорядка, п. 3.3 трудового договора № 5/1 от 10.01.2017, а именно: пропуск работы без уважительной причины (прогул) 12.01.2019 в течение всего рабочего дня, применить к комплектовщику Синицыну К.К. дисциплинарное взыскание в виде выговора.

Основание:

  1. Акт об отсутствии на рабочем месте Синицына К.К. от 12.01.2019.
  2. Служебная записка начальника склада Птицына Е. Е. от 13.01.2019.
  3. Объяснительная записка комплектовщика Синицына К.К. от 13.01.2019.

Генеральный директор

Журавлев

Журавлев И.И.

С приказом ознакомлен:

Синицын

Синицын К.К.

В свою очередь, образец приказа о наложении дисциплинарного взыскания за опоздание на работу содержит следующие формулировки:

ООО «Ретушь»

ПРИКАЗ № 11-к

15.01.2019 г.

О применении дисциплинарного взыскания

В связи с опозданием на работу на 30 минут наборщика Колесова А.Г.

ПРИКАЗЫВАЮ:

Применить к наборщику Колесову А.Г. дисциплинарное взыскание в виде замечания за нарушение п. 3.1 Правил внутреннего трудового распорядка и п. 4.2 трудового договора от 12.10.2016.

Основание:

  1. Акт № 1 от 15.01.2019.
  2. Объяснительная записка Колесова А.Г. от 15.01.2019.

Генеральный директор

Рябов

Рябов М.М.

С приказом ознакомлен:

Колесов

Колесов А.Г.

Если работник не согласен с наказанием

В процедуре применения дисциплинарных мер важно соблюсти сроки: наказать сотрудника разрешается в течение 1 месяца со дня обнаружения проступка, но не позднее 6 месяцев со дня его совершения (по общему правилу). Для нарушений коррупционной направленности сроки выявления составляют 3 года, для нарушений, выявленных по результатам ревизии, — 2 года. Также необходимо получить письменную объяснительную записку от нарушителя. Если он отказывается ее написать, составить акт об отказе с подписями двух свидетелей. На предоставление объяснения работнику дается 2 рабочих дня.

Причина, на которую ссылается работник, равно как и его несогласие, не препятствует вынесению решения о наказании. Но на практике обжалование таких решений в суде — не редкость, особенно если последствием выговора стало лишение премии.

Приказ о применении дисциплинарного взыскания в виде замечания, выговора

(наименование организации)

В соответствии со ст.ст. 192, 193 ТК РФ за

П Р И К А З Ы В А Ю:

применить дисциплинарное взыскание в виде замечания к

(фамилия, имя, отчество)
(структурное подразделение)
(должность (специальность, профессия), разряд, класс (категория) квалификации)
за нарушение
(ссылка на пункт документа, подтверждающего нарушение)
Руководитель организации
(должность) (личная подпись) (расшифровка подписи)
С приказом (распоряжением) работник ознакомлен " " 20
(личная подпись)

Заявление на судебный приказ о взыскании алиментов

В _______________________________
                (наименование суда)


Взыскатель   ______________________________
(ФИО полностью,  ИИН )

____________________________________________

(почтовый адрес,  телефон, эл. адрес)

__________________________

(контактный телефон)


Должник   ______________________________
(ФИО полностью,  ИИН)

____________________________________________

(почтовый адрес,  телефон, эл. адрес)

__________________________

(контактный телефон)

 

Заявление на судебный приказ о взыскании алиментов

Я и _________ (указать ФИО должника) являемся родителями несовершеннолетнего ребенка (детей) _________ (указать ФИО детей полностью, дата рождения).

Ребенок (дети) проживают вместе со мной, я полностью их материально обеспечиваю, ответчик материальной помощи на содержание детей алиментами не оказывал и не оказывает. Ответчик других детей не имеет, удержаний по исполнительным документам с него не производится, соглашения об уплате алиментов нам достигнуть не удалось.

В соответствии со статьями  139, 163 Закона РК «О браке (супружестве) и семье», при отсутствии соглашения об уплате алиментов, алименты на несовершеннолетних детей взыскиваются судом с их родителей ежемесячно в размере: на одного ребенка — одной четверти, на двух детей — одной трети, на трех и более детей — половины заработка и (или) иного дохода родителей.

В соответствии со статьей 135 ГПК РК судебный приказ выдается, если заявлено требование о взыскании алиментов на несовершеннолетних детей, не связанным с установлением отцовства (материнства) или необходимостью привлечения третьих лиц . На основании изложенного, руководствуясь статьями 134-136 Гражданского процессуального кодекса РК,

Прошу суд:

  1. Выдать судебный приказ о взыскании с _________ (указать ФИО должника) ____ года рождения, уроженца _________ (город, область) в мою пользу алиментов на содержание _________  (указать ФИО полностью и дата рождения каждого ребенка) в размере _______ части всех видов заработка ежемесячно, начиная с даты подачи заявления до совершеннолетия детей.

 

Перечень прилагаемых к заявлению документов:

  1. Копия свидетельства о заключении брака (свидетельство о расторжении брака, если брак расторгнут)
  2. Копия свидетельства о рождении ребенка (детей)

 

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.                               Подпись _______

________________________________________________________________

Внимание!!!

В случае недостаточности знаний мы рекомендуем обратиться к юристам, чтобы исключить риск некорректности использования данного образца документа применительно к Вашей ситуации. Использование данного документа может быть недостаточным для защиты Ваших интересов в суде.

Если у Вас остались вопросы обратитесь к нашим юристам по следующим контактам: 

+7 (727) 250-47-50; +7 (727) 296-41-23; +7 701 712 57 39

 

 

 скачать заявление: Заявление на судебный приказ о взыскании алиментов

Публикации

Прочитать все статьи

помощь в составлении и срок исполнения

В адрес злостных неплательщиков направляют судебный приказ о взыскании долга. На его обжалование или погашение у ответчика есть 10 суток. После этого изымают предмет залога либо накладывают арест на имущество и банковские счета.

Определение понятия судебного приказа

Быстро получить проблемный долг истцу поможет упрощенная процедура, которая действует в отношении неплательщиков. Сущность и юридическое определение судебного приказа изложены в ст. 121 Гражданского процессуального кодекса (ГПК) РФ.

Такой вердикт уполномоченный орган часто выносит без присутствия сторон. Документ одновременно служит постановлением и решением суда. Он имеет силу исполнительного листа. Судебный приказ о взыскании долга по кредиту или другой неуплате регулируется главой 11 ГПК РФ.

В ней указан порядок и сроки его исполнения, правила обжалования и отмены. Чтобы получить долг, привлекают приставов. Приказ – юридическое основание для их действий по обеспечению проблемных финансовых обязательств.

Поводы для финансовых претензий кредитора к заемщику и причины вынесения постановления по взысканию долга:

  • нотариально заверенная сделка, когда одна из сторон не выполнила своих обязательств;

  • письменно оформленная договоренность;

  • желание работника в судебном порядке получить долг по зарплате, компенсацию по увольнению, отпускные;

  • невыполнение алиментных обязательств;

  • просроченные платежи по кредиту в банке.

Уполномоченный орган может подать судебный приказ о взыскании долга по имущественному спору и другим финансовым поводам. Получить денежные средства по упрощенной процедуре поможет четко задокументированное обоснование претензий к ответчику.

Отличия от подачи искового заявления

Приказ составляет судья после ознакомления с обстоятельствами дела. Юридический документ позволяет вернуть долг или решить имущественный спор в ситуации однозначной правоты истца. В других случаях финансовые претензии и имущественные споры рассматривают через подачу искового заявления.

Документ не содержит описательного и мотивационного разделов, состоит из вводной и резолютивной частей. В отличие от искового заявления, это готовое решение в пользу взыскателя, поскольку его выносят на основании неоспоримых документально подтвержденных доводов. Чтобы получить судебный приказ о взыскании долга, истцу нужно предоставить:

  • нотариально заверенную расписку;

  • ипотечный договор с банком;

  • контракты, по которым есть долг;

  • доказательства систематической неуплаты алиментов и пр.

Вынесение судебного приказа о принудительном взыскании долга возможно только при отсутствии сомнений в правоте кредитора. Исковое заявление предусматривает разбирательство обстоятельств и выслушивание сторон перед оглашением вердикта. Иск не всегда подразумевает возврат долга: судья может принять сторону ответчика.

Плюсы и минусы приказа для заемщика

Судебный приказ помогает ответчику сэкономить время, т.к. не требуется участие в утомительной процедуре разбирательства дела. При формировании исполнительного листа и вынесении вердикта оправдания заемщика во внимание не принимают.

Исход дела считается решенным однозначно в пользу кредитора. Запускается юридический механизм, позволяющий получить долг. Процедура разбирательства имеет формальный характер для соблюдения требований законодательства.

Судебный приказ о взыскании долга исполняется приставами. Заемщик имеет возможность получить отсрочку платежа или реструктуризацию финансовых обязательств, если сумма большая. Существенный плюс решения суда – его отмена приводит к автоматическому прекращению делопроизводства.

Где посмотреть, составлен ли судебный приказ о взыскании долга:

  • в картотеке арбитражных дел;

  • в банке судебных решений;

  • на сайте суда общей юрисдикции.

Картотека выдает расширенный результат поиска. Ее применяют, если регистрационные реквизиты исполнительного листа не известны и требуется быстро найти документ. Поиск ведут по номеру приказа или ФИО участников разбирательства.

Проверять на официальном портале суда общей юрисдикции сложнее всего. Документы публикуются в течение месяца. На сайте действует больше ограничений на доступ к базам данных.

Подача заявления о вынесении судебного приказа

Чтобы получить исполнительный лист, нужно соблюсти требования и процессуальные нормативы. Форма и содержание заявления регламентируются ст.124 ГПК РФ. В нем указывают:

  • название органа юстиции;

  • ФИО, физический адрес, номер телефона заявителя;

  • аналогичные сведения для неплательщика;

  • описание обстоятельств дела;

  • краткое изложение сути финансовой претензии;

  • долг (сумма) на момент обращения в судебную инстанцию;

  • требования по возврату займа с процентами.

К заявлению прилагают пакет подтверждающих документов, оплачивают государственную пошлину и судебные издержки. Процедура подачи проста, не отнимает много времени. 

Ходатайство подают по месту регистрации ответчика. По этой причине получить банковский кредит могут только люди с местной пропиской. Иначе финансовому учреждению затруднительно обратиться в суд.

Когда судебный приказ о взыскании долга готов, что делать дальше: только ждать. После вынесения решения к работе приступают приставы. Помочь получить долг – зона их ответственности.

Причины отказа в формировании приказа

Претензии заявителя не всегда принимают безоговорочно. Судебная инстанция по разрешению имущественных споров отклоняет требование кредитора при:

  • несоответствии документа законодательным нормам;

  • неправильном заполнении формы заявления;

  • не раскрытии всех обстоятельств дела;

  • ошибках в указании персональных сведений;

  • неполном предоставлении реквизитов;

  • отсутствии или частичном наличии документов, подтверждающих факт невыполнения заемщиком финансовых обязательств.

Причиной для отказа является также выезд должника на ПМЖ в другую страну либо его длительное отсутствие на территории РФ. Заявление не принимается по истечении срока исковой давности.

После исправления причины отказа ходатайство можно подать повторно: велики шансы получить судебный приказ. Если устранить нельзя, дело закрывают, долг списывают.

Сроки выдачи приказа и кто следит за исполнением

Когда уже составили судебный приказ о взыскании долга, он сразу же вступает в силу. По закону ответчик, имеющий непогашенный заем или другой долг, может опротестовать решение в 10-дневный срок. На этот период действие документа приостанавливают.

Срок исполнения судебного приказа о взыскании долга – 3 года с момента формирования. Он составляется в 2-х экземплярах на специальных бланках с гербовой печатью. Ответчику присылают копию, кредитор получает оригинал.

Исполнение приказа контролирует и выполняет Служба судебных приставов. Эта структура имеет государственные полномочия на взыскание долгов. После вступления документа в законную силу ССП открывает собственное делопроизводство в отношении указанного в приказе лица.

Об этом в устной либо письменной форме уведомляют обе стороны финансового конфликта. Для быстрейшего выполнения решения суда приставы:

  • беседуют с заемщиком о погашении задолженности;

  • оценивают и арестовывают имущество;

  • продают собственность ответчика на специально учрежденном аукционе.

Реализация имущества – крайняя мера. Ее применяют тогда, когда иным способом получить долг невозможно. На практике это происходит редко.

Обжалование постановления о взыскании задолженности

Приказное разбирательство предусматривает устранение финансового конфликта между заявителем и заемщиком путем частной договоренности. Последний может опротестовать вынесенный вердикт в 10-дневный срок после того, как получил копию постановления.

Подача обоснованной и аргументированной кассации переводит дело в исковую плоскость. По упрощенной процедуре финансовый конфликт рассматривают, когда разногласий касательно суммы и порядка выплаты долга между сторонами нет.

Для обжалования постановления ответчик подает кассационное заявление с аргументированными возражениями. Если арбитражная инстанция признает их вескими и существенными, заемщик может получить отмену приказного решения.

Доказательной базой служат:

  • подтверждающие выполнение ответчиком финансовых обязательств документы;

  • свидетельские показания;

  • чеки или расписки.

Если арбитражный суд принимает решение в пользу заемщика, автоматически отменяется ранее принятое приказное постановление. Срок взыскания долга и исполнения утрачивает актуальность. Дело отправляют на рассмотрение в суд первой инстанции. Разбирательство будет вестись по исковому заявлению.

Отмена судебного приказа: плюсы и минусы

Должник может направить возражение в суд в 10-дневный срок. Заимодавцу объясняют, что свои требования он может выразить в исковом заявлении, на основании которого будет начато производство в установленном порядке. Приказ автоматически отменяется.

Плюсы:

  • можно урегулировать финансовый спор мирным путем;

  • появляется время для решения денежных проблем;

  • можно собрать доказательства необоснованности требований истца.

Недостатки такого решения для ответчика:

  • финансовые штрафы за просрочку продолжают начисляться, если заявителем выступает банк;

  • отмена приказного постановления помогает получить отсрочку, но не решить вопрос кардинально;

  • кредитор может продать долг коллекторской компании.

Общение с такими взыскателями не улучшит морально-психологическое состояние заемщика.

Чего нельзя делать, получив судебный приказ

Постановление будет выполнено в обязательном порядке. Служба судебных приставов об этом позаботится. Поэтому ничего не делать, получив копию такого документа, нельзя.

Нужно либо погасить весь долг, либо договариваться с кредитором в частном порядке, либо подавать протест, если для него есть основания. Не реагировать на такой документ нельзя. Это приведет к аресту имущества и банковского счета, принудительным вычетам из зарплаты и другим неприятным последствиям.

Наши преимущества

Команда профессионалов с многолетним опытом

Более 85% клиентов обращается к нам снова

Мы выигрываем 98% дел

Высокая деловая репутация

Этапы работы

Возникли проблемы?

Оставьте заявку

Получите
консультацию

Выстроим
стратегию защиты

Решим
любую проблему

  • У Вас проблема?
  • Оставьте заявку
  • Получите консультацию
  • Разработаем стратегию защиты
  • Решим Вашу проблему
Получить консультацию

С нами побеждали

для сбора определения заказа | Английский словарь для учащихся

собирать

( собирает 3-е лицо в настоящем ) ( собирает причастие настоящего времени ) ( собирает причастие прошедшего времени и прошедшее время )

1 глагол Если вы собираете несколько вещей, вы собираете их из нескольких мест или от нескольких людей. (= собрать)
Две молодые девушки собирали дрова... V n
Собрано 1,5 миллиона подписей. В н

2 глагол Если вы собираете вещи, такие как марки или книги, в качестве хобби, вы получаете их большое количество в течение определенного периода времени, потому что они вас интересуют.
Одним из хобби Тони было коллекционирование редких птиц. В н
коллекционирование n-uncount с поддержкой, часто n N
... хобби, такие как коллекционирование марок и рыбалка.

3 глагол Когда вы собираете кого-то или что-то, вы идете и забираете их с того места, где вас ждут или где вас оставили.
(БРИТ) (= забрать)
Дэвид всегда забирает Алистера из школы по средам ... V n с номера
Собрав деньги, похититель сбежал по заброшенной железнодорожной ветке. V n
в AM, обычно используйте подборщик

4 глагол Если какое-то вещество где-то накапливается или если что-то накапливает его, оно продолжает поступать в течение определенного периода времени и удерживается в этом месте или в этом предмете.
Метан здесь собирается в шахтах. V Prep / adv
... резервуары для воды, которые собирают дождевую воду с крыши дома. V n, также V

5 глагол Если что-то собирает свет, энергию или тепло, оно притягивает это.
Как и у телескопа, у него изогнутое зеркало, собирающее солнечный свет. В н

6 глагол Если вы собираете деньги на благотворительность или в подарок кому-то, вы просите людей дать вам за это деньги.
Собираете на благотворительность? ... V по n
Собрали пожертвования в фонд помощи семьям военнослужащих. V n для n, также V n

7 глагол Если вы собираетесь или собираетесь с мыслями, вы делаете усилие, чтобы успокоиться или подготовиться мысленно. (= сочинить)
Она остановилась на мгновение, чтобы собраться с мыслями ... V pron-refl
Он был благодарен за возможность расслабиться и собраться с мыслями. В н

8 adj Коллекторный звонок - это телефонный звонок, за который платит лицо, которое его получает, а не лицо, которое его делает.
(AM) ADJ n
Ей позвонили с Аляски. Если вы звоните по телефону, когда вы звоните по телефону, то лицо, которому вы звоните, оплачивает стоимость звонка, а не вы.
(AM)
сбор звонков фраза V перегиб
Если вы потеряете свой билет, соберите сбор на телефонной линии STA.
в BRIT, обычно используются обратные начисления

Как: собрать заказ клиента

Это процесс, когда покупатель приходит в магазин и забирает товары из заказа.

Собрать товар из заказа

Примечание: Чтобы иметь возможность собирать предметы, они должны быть выбраны в первую очередь.

  1. На POS нажмите кнопку Заказы клиентов , чтобы отобразить список заказов.
  2. Нажмите кнопку для сбора , чтобы отобразить только заказы с элементами в состоянии для сбора .
  3. Выберите заказ, который нужно забрать, а затем нажмите кнопку Собрать .
  4. Отметьте собираемые предметы с помощью Собрать или Собрать все или отсканируйте предметы с помощью сканера штрих-кода.
  5. Нажмите Подтвердите , чтобы завершить сбор.
  6. Если установлен флажок Use Shelf Position на Store Card , вам будет предложено ввести информацию о том, где будет храниться заказ.
  7. На этом этапе POS вернется к экрану Транзакция для завершения транзакции заказа.
  8. Если вы собираете последние оставшиеся товары из заказа, будет произведен расчет, чтобы выяснить, произвел ли покупатель платежи, превышающие стоимость товара, или вы не смогли доставить все товары из заказа. В этом случае будет рассчитана сумма возврата.

Примечание: Также можно найти заказ, относящийся к контакту участника. Функциональность "Заказ клиента" использует те же функции, что и "Нажми и собери".

См. Также

Как выбрать элементы в заказе клиента через заказы клиентов

Процесс "Нажми и собери"

Что такое пикап на обочине? (Щелкни и собери)?

Примечание редактора: Этот пост был первоначально опубликован в мае 2020 года и с тех пор обновлялся для обеспечения точности и актуальности.

Хотя потребители существенно изменили свои покупки в Интернете, желание совершать покупки в магазине никуда не делось. Эволюция электронной коммерции позволила этим двум, казалось бы, разрозненным способам совершения покупок существовать вместе: самовывоз. С помощью самовывоза у обочины, также известного как «нажми и забери» или «купи онлайн, забери в магазине», покупатели могут лично поддерживать местные предприятия, у которых они покупают, при этом экономя на стоимости доставки и получая свои посылки быстрее, чем если бы это было. отправленный.Также устранен риск повреждения или кражи посылок - клиенты сообщили о необычайном росте украденных посылок на 131% ранней весной.

Компании любого размера принимают к сведению - такие компании, как Nordstorm и Walmart, уже внедрили пикап у обочины. Для местных предприятий, например, в мегаполисе, пикап у обочины усиливает чувство общности и соседства; позволяя клиентам выбирать товары или продукты у своих любимых розничных продавцов и забирать у обочины или в любое время по своему выбору, а также взаимодействовать с владельцами.

Самовывоз

на обочине ни в коем случае не является новым: в 2018 году Retail Dive сообщила, что 81% покупателей электронной коммерции в мире заказали товары онлайн для получения в магазине, что почти на 30% больше, чем в 2017 году. И почти половина этих покупателей заявили, что предпочитают самовывоз на обочине, потому что это сэкономило им время и стоимость доставки, поскольку они не совершали покупки в магазине. Это особенно актуально сейчас, когда мы ориентируемся на пандемию COVID-19, даже когда предприятия начинают медленно открываться. После снятия ограничений на социальное дистанцирование бренды, скорее всего, вернутся к покупкам на собственном опыте.Сомнительно, что обычные магазины выйдут из моды, поскольку мероприятия, всплывающие окна и любой вид покупок на собственном опыте привлекали и удерживали покупателей. Но до тех пор, пока покупатели не будут на 100% удовлетворены покупками в магазине, самовывоз может остаться еще немного.

Здесь мы расскажем, что такое пикап на обочине, как его реализовать и останутся ли варианты пикапа.

Что такое пикап у обочины?

Пикап

Curbside - это просто: купите в Интернете, а затем заберите его у ближайшего тротуара (магазина).Сегодня покупатели могут искать и покупать товары за считанные минуты, даже не заходя в магазин, благодаря покупкам в Интернете и с мобильных устройств. Как для розничных продавцов, так и для потребителей выполнение требований становится все более важным на пути к покупке - и может иметь такое же значение, как и продукт, который вы продаете или покупаете. Оптимизация этого сегмента цепочки поставок, по мнению Предпринимателя, крайне желательна.

Самовывоз на обочине по сравнению с местной доставкой

Ритейлеры

адаптируются к новым способам продаж в эпоху COVID-19, быстро переходя к использованию самовывоза у обочины или местной доставки.Curbside pickup позволяет розничным продавцам получать и распределять свои товары так же, как в обычных магазинах, в то время как местная доставка возлагает ответственность за координацию доставки на продавца, вместо того, чтобы полагаться на стороннего поставщика логистических услуг (3PL). Стоимость местной доставки обычно меньше или даже бесплатна.

Найдите самого быстрого и экономичного партнера 3PL для своего бизнеса

Загрузите контрольный список 3PL

Когда дело доходит до продуктовых магазинов, Nielsen зафиксировал у 69% сюрвейеров, что доставка на дом является предпочтительным вариантом по сравнению с самовывозом у обочины (31%), даже несмотря на то, что наличие продуктов и сроки доставки могут быть непредсказуемыми.Если нагрузка на эти системы во время COVID-19 является каким-либо признаком, это не всегда самый удобный вариант.

Поскольку во время пандемии бренды в других отраслях меняют направление движения, спрос на оба варианта растет: для некоторых пикап с бордюром оказывается своего рода экономией. В марте заказы на самовывоз для обычных торговцев выросли на 443% по сравнению с февралем, главным образом за счет США и Канады. Поскольку все больше розничных продавцов предлагают эту услугу - с увеличением на 96% в неделю по сравнению с неделей 30 марта - все больше потребителей вообще отказываются от доставки своей продукции.

Что касается местной доставки, то за неделю с 13 апреля мы видели, как розничные продавцы в англоязычных странах создавали почти в 5 раз больше профилей с указанием местной доставки по сравнению со средними показателями до марта. За тот же период заказы на местную доставку увеличились на 600%.

Бренды предпочитают местную доставку, потому что:

  • На самом деле у них нет физического местоположения, куда мог бы прийти клиент
  • Они продают крупногабаритные товары, которые необходимо доставить, или товары, требующие настройки и т. Д.
  • Они хотят использовать неработающих сотрудников в качестве людей для доставки
  • Они работают в сфере, в которой к отрасли предъявляются высокие требования (например, фаст-фуд)
  • Они недавно подключились к Интернету, и местная доставка - их единственный вариант, потому что они физически не могут быть открыты из-за законов о блокировке.
  • По-прежнему существует персонализированный и личный элемент: клиенты могут безопасно взаимодействовать с брендом и человеком, оставляющим свой заказ. Для правил социального дистанцирования это больше похоже на услугу «белая перчатка» по сравнению сим придется покинуть свой дом и прийти к вам, как в случае пикапа

Бренды предпочитают пикап у обочины, потому что:

  • Они уже платят за аренду розничных магазинов или складов, куда клиенты могут прийти в любом случае (выстраиваются в очередь, ждут у тротуара и т. Д.)
  • У них ограниченный персонал, поэтому вывоз у обочины - лучший вариант, поскольку для этого требуется всего один или два сотрудника с существующим пространством / инструментами, которые у них уже есть
  • У них нет сотрудников, которые могли бы доставить или автомобиля для использования, или они связаны существующим контрактом с транспортными компаниями
  • Они недавно подключились к Интернету, и их местные покупатели привыкли заходить к ним в магазин

В конечном счете, бренд должен решить, какой вариант лучше подходит их клиентам или предложить и то, и другое.

Розничные торговцы и предприятия, использующие пикап для обочины

Пикап

Curbside традиционно использовался в пищевой промышленности, особенно в ресторанах, предлагающих услуги на вынос и доставку. Но с тех пор услуга была распространена на несколько других областей.

Продукты питания

Раньше вы могли выбрать пиццу по принципу «щелкни и забрать», войдя в магазин или ресторан. Помимо пиццы, в сегодняшней среде покупатели собирают продукты на неделю. Продуктовые сегменты борются с высокими расходами на доставку с помощью покупки в Интернете и самовывоза в магазине.В феврале этого года MarketLine сообщила, что Walmart открыла свой 1100-й пункт выдачи продуктов для онлайн-покупателей продуктов питания в США, а его продажи в электронной торговле выросли на 44%.

В 2018 году Нильсен постулировал, что объем продаж продуктовых интернет-магазинов в США в период с 2021 по 2023 год достигнет 100 миллиардов долларов. С COVID-19 эти цифры могут резко измениться, но по-прежнему убедительно свидетельствует о том, что изменения в поведении потребителей уже произошли.

Когда несколько лет назад проводился опрос Nielsen, треть розничных продавцов заявили, что они не оборудованы для поддержки самовывоза у обочины, а около 36% признали, что у них не было поддержки через Интернет или мобильную связь в качестве причины.Сегодня эта картина выглядит иначе: продуктовые ритейлеры в США, такие как Misfits Market и Chefs ’Warehouse в Великобритании и Leon’s, быстро адаптировались для поддержки своих потребителей с помощью цифровых средств во время COVID-19.

Мода

С 2018 года сеть модных магазинов Zara выбрала самовывоз у тротуара во всплывающем магазине в восточной части Лондона. В концептуальном магазине было место, где покупатели могли забрать свои покупки, не прибегая к помощи сотрудников, благодаря автоматизированному складу за магазином.У клиентов был отсканирован и активирован QR-код на складе, сигнализирующий сотруднику, что нужно забрать покупки.

Товары для дома

Сеть товаров для дома и общего пользования Target представила в 2018 году услугу, когда сотрудники магазинов приносят покупательские покупки в машину. Это похоже на ретро-возврат к ресторанам, у которых были подъезды и официанты, доставляющие еду. Здесь клиент заказывает свои товары в приложении Target и может выбрать «подъезд» при оформлении заказа. Когда заказ готов к отправке, покупатель парковается в обозначенном месте и ждет, пока сотрудник загрузит свои товары прямо в машину.

Ikea стимулировала клиентов использовать пикап у обочины, предлагая скидку 5 долларов на свои 17 пунктов сбора.

Настройка самовывоза у обочины в интернет-магазине

Местный самовывоз может включать любой розничный магазин, тротуар, склад или любое другое удобное место, созданное компанией. Важно сначала убедиться, что в магазине достаточно запасов для подготовки к спросу. Физическое пространство также имеет решающее значение для приема, обработки и настройки выдачи самовывоза для клиентов.

В Shopify компании могут включить самовывоз, независимо от того, есть ли у них магазин или нет. Вы можете выбрать, в каких местах следует забирать клиентов. После настройки при оформлении заказа появится новая опция «Самовывоз», и покупатели смогут выбрать ближайшее место получения при выборе способа доставки. Розничные продавцы могут выполнять эти заказы через админку Shopify, мобильное приложение или через Shopify POS в своем розничном магазине.

Установите самовывоз на обочине в вашем магазине Shopify

Узнайте, как

не продавец Shopify? Поговорите с экспертом по розничной торговле сегодня о вариантах доставки вашего продукта.

Что дальше с пикапом у обочины?

Электронная торговля открыла для клиентов совершенно новый мир возможностей. В эпоху, когда расстояние является приоритетом ради здоровья, пикап на обочине, по понятным причинам, стал особенно актуальным и важным. Прямо сейчас пребывание в доме помогает покупателям, розничным продавцам и их сотрудникам оставаться в безопасности. Но после периода COVID-19 у пикапа у обочины все еще есть плодотворное будущее. Некоторые клиенты могут захотеть «выйти, оставаясь дома», когда они не будут нести никаких дополнительных расходов, таких как оплата чаевых или бензин в машине туда и обратно.Они могут насладиться комфортом обеда вне дома, не выходя из дома. Хотя это относится к ресторанной индустрии, уже хорошо знакомым с самовывозом, заказ через Интернет и получение продуктов из магазинов, специализирующихся на товарах для дома, моде и даже бакалеях, все еще может иметь успех.

Из-за COVID-19 покупательские привычки сильно изменились. Но, возможно, это ускорило неизбежное. Люди не хотят стоять в очереди, из-за проблем со здоровьем или нет. Возвращение к «нормальным» способам покупки выдает эволюцию и траекторию торговли в целом.Мы можем быть уверены в одном: потребителям нравятся варианты, которые подходят их жизни.

Глубокое погружение в концепцию «щелкни и забери»

Лорен Лич, директор вертикали отрасли недвижимости Конвея Маккензи, предлагает всесторонний взгляд на сегодняшнюю стратегию розничной торговли «щелкни и забери».

Лорен Лич, директор, вертикаль отрасли недвижимости Конвея Маккензи

Хотя о продолжающейся борьбе розничных продавцов обычных и строительных материалов за долю на рынке с онлайн-конкурентами написано много, данные постоянно меняющиеся предпочтения потребителей также демонстрируют стремление многих объединить оба способа совершения покупок.Введите: нажмите и соберите.

Концепция «щелкни и забери» позволяет покупателям приобретать товары в Интернете и забирать их в магазине, объединяя электронную коммерцию и кирпичи и строительный раствор. Это может сделать путешествие за покупками более удобным для потребителей, поскольку они совершают покупку, не выходя из собственного дома, и забирают товар в удобное для них время, вместо того, чтобы платить за доставку или ждать доставки.

Различные типы услуг по нажатию и получению:

  • Розничная торговля в магазине «нажми и забери».
  • Шкафчики в магазине.
  • Удаленный самовывоз: включает использование различных аффилированных магазинов в качестве пунктов самовывоза. Другие варианты включают UPS, FedEx или почтовые отделения в качестве назначенных пунктов выдачи.
  • Доставка в магазин: позволяет онлайн-покупателю иметь товар, доставленный в магазин из распределительного центра и доступный для получения, когда невозможно найти товар на складе в местном магазине.
Почему клиенты пользуются услугами «щелкни и забери»?

Во всем мире кликни и собирай, также известный как «покупай в Интернете, забирай в магазине (BOPUS)», считается наиболее ценным аспектом розничных покупок для более чем четырех из 10 потребителей, согласно отчету от февраля 2019 г. iVend Retail.

В 2018 году 81,4% покупателей электронной коммерции во всем мире сообщили о том, что они заказывают товары онлайн для получения в магазине (почти на 30 процентных пунктов по сравнению с предыдущим годом), поскольку все больше потребителей привлекают удобство и скорость услуги. Почти половина заявили, что они использовали сервисы «нажми и забери», чтобы избежать платы за доставку, а затем примерно 45% использовали их, чтобы сэкономить время, поскольку им не приходилось делать покупки в магазине.

Пункты, на которые следует обратить внимание перед внедрением «щелкни и собери»:

  • Рассмотрите возможность дополнительного инвентаря в магазине.Персонал должен быть эффективно обучен и готов справиться с потенциальным спросом, предъявляемым к магазинам, для обработки дополнительных кликов и сборов доставки, а также отправки заказов покупателю в магазине.
  • Убедитесь, что в магазине, например, в бэк-офисе, есть место для приема и обработки доставок щелчком и получением.
  • Используйте инвентарь в магазине для скорости и удобства.
  • Сделайте вывески, чтобы было легко найти специальный пункт выдачи посылок.
  • Разработайте четкий, краткий и организованный процесс вопросов и ответов.
  • Обучить сотрудников дополнительным продажам во время процесса «кликни и собери»; что очень важно для получения максимальной отдачи от продаж. Например, если сотрудники магазина сканируют упаковку и обнаруживают, что в ней черное платье, они могут предложить обувь или аксессуары для его сочетания.
Как розничные продавцы могут точно настроить выполнение кликов и сборов

Назначенное место для самовывоза в магазине : С увеличением количества заказов, поступающих в магазин, процессы и сотрудники магазина должны быть хорошо подготовлены к получению заказов .Эксперты единодушно рекомендуют указать место для самовывоза в магазине. Однако не все согласны с тем, где в магазине должна быть расположена эта зона. Некоторые предлагают центральное расположение для дополнительных продаж, в то время как другие предпочитают фасад магазина для удобства покупателей.

Система хранения товаров : Система хранения товаров должна включать в себя регулируемые компоненты, такие как разделители, корзины, полки, ящики и подвесные стержни, для размещения товаров различных размеров и форм.Большинство розничных продавцов также имеют запираемые стеклянные двери и ящики для надежного хранения товаров до тех пор, пока покупатель не прибудет для получения.

Примеры из практики

Всплывающий магазин Zara в торговом центре Westfield на востоке Лондона, который работает по принципу «нажми и забери», помогает клиентам совершать онлайн-покупки, возвраты и обмены. В концептуальном магазине есть зона для онлайн-заказов, где покупатели могут забрать свои покупки, не прибегая к помощи сотрудников, благодаря автоматизированному складу за магазином.Клиенты могут отсканировать QR-код или предоставить пин-код, чтобы активировать склад для получения своих покупок.

Киоски самообслуживания Walmart под названием «Pickup Towers» предлагают упрощенный процесс самовывоза для покупок в Интернете. Когда покупатель размещает заказ в Интернете, он может использовать приложение Walmart, чтобы уведомить магазин, когда они собираются в магазин, чтобы убедиться, что их товары готовы к прибытию. Затем покупатели входят в магазин, находят Pickup Tower и используют свой смартфон для сканирования штрих-кода подтверждения заказа.В течение 45 секунд дверца машины открывается, и предметы появляются на конвейерной ленте.

Amazon's Hub Locker + позволяет клиентам забирать предметы из ближайшего шкафчика. В процессе оформления заказа при совершении покупок на Amazon.com покупатель выбирает одно из множества местоположений Amazon Hub Locker +. После этого покупатель может забрать свои вещи из шкафчика, часто в тот же день, без очереди.

Target предлагает услугу подъёма, когда сотрудники магазина привозят товары покупателя к своей машине.Покупатель покупает свои товары в приложении Target и выбирает вариант «поднять» при оформлении заказа. Как только заказ готов к отправке, клиент припарковывается в обозначенном месте, и через несколько секунд сотрудник загружает товары прямо в автомобиль клиента.

Nordstrom предлагает услугу вывоза у обочины, где покупатели могут забирать онлайн-заказы, не выходя из машины. По прибытии сотрудник магазина проводит заказанного покупателя к его машине в указанном месте получения. Nordstrom также предлагает возможность забрать товар в магазине.

Знай клиента, а затем развивайся, адаптируйся и преуспевай. Это мантра, которой должен придерживаться каждый розничный торговец. В конце концов, вы никогда не знаете, когда появится «следующая большая вещь», которая будет конкурировать за внимание клиента и покупку.

щелкни и забери | покупки | Плавучая редакция

Как работает Click & Collect?

Безусловно, заказывайте до 20:00 и забирайте в магазине завтра. Ваш ближайший доступный магазин и следующая доступная дата будут показаны при оформлении заказа.Услуга Click & Collect предоставляется бесплатно только в течение ограниченного времени.

Сколько стоит Click & Collect

Онлайн-заказы

Услуга Click & Collect бесплатна только в течение ограниченного времени.

Заказы в магазине

Услуга Click & Collect - бесплатно для всех заказов, размещенных в магазине.

Как я узнаю, что мой заказ готов к получению в магазине?

Мы отправим вам текстовое сообщение или электронное письмо, в котором будет подтвержден номер вашего заказа и в каком магазине вы можете получить свою доставку.

Что мне нужно взять с собой при получении заказа в магазине?

Чтобы ускорить получение посылки, принесите номер заказа (вы можете показать нам свое текстовое сообщение или электронную почту). Также неплохо иметь при себе удостоверение личности с фотографией на тот случай, если нам понадобится его увидеть. Если вы разместили заказ в магазине, принесите кассовый чек с собой.

В какое время я могу забрать свой заказ?

Мы отправим вам электронное письмо или текстовое сообщение, когда ваш заказ будет готов к получению. Зайдите в выбранный вами магазин и заберите свой заказ, как только вы его получите.

Где в магазине я могу забрать свой заказ?

Просто зайдите в выбранный вами магазин и поговорите с одним из наших коллег по магазину, который будет рад помочь.

Может ли кто-нибудь забрать мой заказ от моего имени?

Если вы хотите, чтобы друг или родственник забрал заказ от вашего имени, мы рекомендуем вам связаться с магазином, в котором хранится ваш заказ, и сообщить им, что кто-то заберет его для вас. Также неплохо, если этот человек принесет номер заказа и форму удостоверения личности с фотографией.

Что произойдет, если я не заберу свой заказ из магазина?

Мы будем хранить ваш заказ в магазине в течение 14 дней после выбранной вами даты получения. Если вы не заберете его в течение этого времени, ваши товары будут возвращены на склад, и мы автоматически вернем вам деньги. Пожалуйста, свяжитесь с выбранным вами магазином коллекции, если вы хотите, чтобы ваш заказ сохранялся более 14 дней.

Вы доставляете в магазины аэропорта?

Вы можете забрать доставку Click & Collect в магазине Boots в воздушной зоне аэропорта (после проверки безопасности), но имейте в виду, что вам необходимо разместить заказ как минимум за три дня до вылета.Пожалуйста, выберите день вылета в качестве дня получения. Также стоит помнить, что некоторые заказы могут не подходить для прохождения службы безопасности. Пожалуйста, посетите веб-сайт вашего аэропорта для получения более подробной информации об ограничениях и правилах.

Как мне вернуть заказ, который я забрал в магазине?

Самый быстрый способ вернуть заказ, который вы разместили в Интернете, - это вернуть его в любой магазин Boots. Если вы изначально разместили заказ в магазине, вы можете вернуть его только в магазин обуви.

Как я узнаю, предлагает ли выбранный мной магазин эту услугу?

Предложение доступно в избранных магазинах.Магазины, предлагающие эту услугу, будут видны при оформлении заказа.

Отдельные магазины в Шотландии и Северной Ирландии работают в другом временном масштабе. Вы будете уведомлены об услуге Click & Collect для выбранного вами магазина, когда выберете вариант доставки на онлайн-кассе.

Вы также можете связаться с вашим местным магазином для получения дополнительной информации об их услуге Click & Collect.

Каковы полные условия?

Разместите заказ на boots.com через любой из наших каналов заказа (онлайн, в магазине, через приложение или по телефону) для получения в магазине в соответствии с нашим обещанием.

Эта услуга доступна с понедельника по субботу в некоторых магазинах.

Эта услуга не распространяется на Шотландское нагорье или острова, Джерси, Гернси, Северную Ирландию, остров Мэн и магазины в аэропортах. См. Информацию о часах работы местного магазина в нашем указателе магазинов.

Нажми сегодня, забери завтра не распространяется на поставки рецептурных лекарств. Они отправляются непосредственно из аптеки Boots Walsall, как правило, с использованием зарегистрированной доставки Royal Mail 1-го класса. Узнайте больше о доставке по рецепту.

Бесплатная доставка при заказе через Интернет и получении заказов в магазине, за исключением упаковки подарков и других услуг (страхование и оптика).

Действуют условия и положения карты Boots Advantage Card.

Помощь - Доставка | M&S

Бесплатная доставка на следующий день распространяется на покупки на сайте markandspencer.com, за исключением: продуктов питания, цветов, корзин, вина, мебели и любых товаров на распродаже. Это преимущество зависит от условий и доступности - вы можете узнать больше в информации о доставке, указанной в разделе «Одежда, дом (за исключением мебели) и красота» вверху страницы.

Убедитесь, что вы выбрали «Доставка на следующий / назначенный день» вместе с датой доставки. Если вы уже сделали это и плата за доставку не вычтена, проверьте список исключений и затем выполните действия, описанные ниже.

Создайте учетную запись M & S.com

Чтобы воспользоваться преимуществами, вам необходимо создать учетную запись M & S.com; активация преимущества доставки на следующий день может занять до шести рабочих дней.

Если вы настроили свой M&S.com, прошло более шести рабочих дней, и ваша доставка на следующий день не применяется автоматически при выборе «Доставка на следующий / назначенный день» при оформлении отъезда, обратитесь в нашу службу поддержки. А пока не забудьте проверить свой приветственный набор на предмет одноразовых кодов.

Проверьте свой приветственный набор

В рамках вашего приветственного пакета мы отправили вам два одноразовых кода для использования в течение шести рабочих дней между утверждением Club Rewards и настройкой вашего M&S.com и преимущества, применяемые к вашей учетной записи.

Использование ваших одноразовых кодов

Введите свой одноразовый код в раздел промокодов в пункте оплаты после выбора «Доставка на следующий / назначенный день». После добавления кода он считается использованным, поэтому добавление чего-либо еще в корзину после этого будет означать, что вам потребуется использовать другой код.

С вас все равно будет взиматься плата за доставку, когда

В вашу корзину входит любой из следующих предметов: еда, цветы, корзины, вино, мебель и любые предметы со скидкой.

В большинстве случаев с вас будет взиматься только процент от платы за доставку на следующий / назначенный день, это будет напрямую зависеть от количества товаров в вашей корзине, которые находятся в списке исключений.

Если вы заказываете вино, вы можете выбрать стандартную доставку или доставку на следующий день, но с вас будет снята полная стоимость доставки.

Иногда вы не можете выбрать интервал доставки на следующий день

Вместо того, чтобы разочаровывать вас, когда мы знаем, что не можем доставить что-то на следующий день, мы не позволяем вам выбрать этот вариант.Но мы предоставим вам возможность выбрать другой день, удобный для вас, без каких-либо дополнительных затрат.

В этих случаях убедитесь, что вы выбрали «Доставка на следующий / назначенный день» и дату по вашему выбору, чтобы соответствовать требованиям.

UX Lab - 10 советов по обеспечению отличного опыта работы с Click & Collect

Click and Click или Click and Reserve больше не является прерогативой крупных супермаркетов или универмагов, более того, это больше не прерогатива только розничных торговцев, со многими поставщиками B2B и торговли, которые теперь предлагают сбор с торговых прилавков, пунктов сбора или складов.Это прекрасная возможность повысить ценность и выделиться среди конкурентов, о чем свидетельствует успех наших клиентов Longacres Garden Centres, которые представили инновационную услугу «проехать через» Click and Collect, не имеющую себе равных среди их конкурентов.

Click & Collect теперь является неотъемлемой частью многоканального арсенала компании из-за увеличения посещаемости, удобства для клиентов и скорости выполнения заказов, которые он может обеспечить. Многие компании сообщают, что более 25% клиентов сделали дополнительные покупки в магазине. при сборе предметов.Подобная возможность слишком хороша, чтобы ее упустить, поэтому в этой статье мы рассмотрим 10 отличных советов, которые помогут вам предоставить лучшую в своем классе услугу Click and Collect как в Интернете, так и в магазине.


1. Определите внутри компании, как вы собираетесь ее доставлять

При принятии решения о запуске службы Click and Collect / Reserve очень важно убедиться, что вы точно определили, как вы собираетесь ее предоставлять, какой тип службы вы укажете и исследуете любые потенциально возможные болевые точки.Некоторые моменты, которые следует учитывать:

a) Тип услуги
Существует два очевидных типа, которые следует учитывать в отношении того, оплачивается ли товар в момент заказа или когда товары собираются. Вот преимущества каждого из них:

Оплачивайте онлайн, забирайте в магазине (Click and Collect)

Это гарантирует, что вам платят за предметы, и пользователи не передумают или не появятся, чтобы забрать товары, особенно если они были специально отправлены в магазин или сняты с полок, когда они могли быть проданы другим покупателям.

Зарезервируйте онлайн, оплатите и заберите в магазине (Нажмите и зарезервируйте)

Это обеспечивает еще более быстрый процесс онлайн-оформления заказа, поскольку клиенту не нужно вводить какие-либо платежные реквизиты перед оплатой. Также существует большая вероятность, что они добавят к своему заказу в магазине, поскольку им не нужно будет выполнять еще одну отдельную транзакцию после того, как они заберут свои товары.

б) Интеграция / выполнение запасов
Следующее, что нужно учитывать, - это откуда будут выполняться заказы.Они могут поступать либо с центрального склада, что означает, что товары отправляются в соответствующий магазин для сбора в запланированную дату (это будет иметь временную задержку при отправке товаров, либо они могут быть добавлены к обычным поставкам магазина в зависимости от их частоты) , или прямо со склада отдельных магазинов, где заказы могли быть выполнены быстро (часто в течение часа или двух). Некоторые продавцы также предоставляют комбинацию этих двух услуг, при этом складские запасы можно забрать бесплатно, а за товары, требующие доставки в магазин, взимается дополнительная плата.Какие услуги вы можете предложить, может быть продиктовано тем, как управляются ваши запасы, как ваши сторонние системы связаны друг с другом (могут ли ваша система управления запасами / ERP и платформа электронной коммерции взаимодействовать друг с другом?), Объемом имеющихся запасов (оба централизованно и в магазинах), количество складов, физическое пространство для дополнительных запасов в магазинах и т. д.…

c) Возвраты
Возвраты добавляют еще один уровень сложности, и вам необходимо точно определить, как вы ими управляете. В эпоху омниканальности ваши клиенты не думают о вашем веб-сайте и магазинах по отдельности (вы - единственная компания), поэтому вы должны разрешить возврат заказов Click & Collect в любой из ваших магазинов или через почту / курьера.Это может быть довольно сложно управлять, но ваши клиенты захотят этого.

d) Внутреннее присвоение продаж
Во избежание любых потенциальных проблем, связанных с конфликтом внутренних каналов, вам может потребоваться определить, чей торговый номер будет назначен для заказа Click and Collect / Reserve. В зависимости от размера вашей компании и того, как сообщается о продажах, они могут быть назначены команде электронной коммерции, или отдельному магазину или магазинам, или всему розничному бизнесу? Есть много вещей, которые следует учитывать, например, что, если все онлайн-заказы назначены команде электронной коммерции независимо от типа выполнения, и клиент покупает дополнительные товары в магазине? Кому назначаются эти продажи и как вы о них докладываете? Не существует правильного или неправильного решения, но важно с самого начала определить, как это будет происходить, и обеспечить его доведение до сведения всего затронутого персонала.


2. Продвигайте услугу и объясните, как она работает

Как и в случае с любой другой услугой, бесполезно представлять ее и обеспечивать ее безупречную работу, если о ней никто не знает, поэтому обеспечение ее хорошей продажи и рекламы является ключевым моментом не только на вашем веб-сайте, но и по другим каналам - электронная почта, прямая почтовая рассылка, реклама, магазины, каталоги и т. д.

Как упоминалось выше, не все службы Click and Collect одинаковы, поэтому объясним точный процесс того, как Ваши работы тоже важны.Лучше предоставить покупателю слишком много информации, чем слишком мало, поэтому убедитесь, что вы объясните, куда им нужно идти, что им нужно принести, как они могут заплатить, если они не заплатили онлайн, как долго хранятся товары, как чтобы связаться с нами, если возникла проблема и т. д.


Пример страницы, объясняющей услугу Click and Collect с часто задаваемыми вопросами


3. Предложите средство проверки запасов в магазине

Доставка Click and Collect - это здорово, но для того, чтобы сделать комплимент служба отображает текущие уровни запасов товаров в магазине для каждой отдельной позиции.Это может показать покупателям, доступен ли нужный им товар в их местном магазине или поблизости, а это означает, что они не будут тратить время на оформление заказа только на то, чтобы обнаружить, что товар, который они хотят забрать, недоступен. Обеспечивая буферный уровень для каждого товара в каждом магазине, вы можете гарантировать, что есть некоторая скидка на внезапные крупные покупки в магазине или более популярные товары и магазины. Обеспечение интеграции вашей платформы электронной коммерции и программного обеспечения для управления складом / ERP имеет решающее значение для предоставления этой услуги вместе с Click and Collect.Такие розничные продавцы, как Office Outlet и F.Hinds, в режиме реального времени показывают уровень запасов по каждому продукту в каждом магазине, а также свои онлайн-запасы.


Пример проверки запасов в магазине на страницах продуктов


4. Используйте средство поиска магазинов

Убедитесь, что на вашем веб-сайте отображается подробная информация обо всех магазинах, где покупатели могут забрать свои товары. В указателе магазинов на вашем веб-сайте должен быть указан адрес (включая дополнительный почтовый индекс / информацию для спутниковой навигации, если они отличаются), контактный номер и часы работы (включая регулярно обновляемые сезонные часы, если это необходимо).В tradeit реализовано администрирование на основе разрешений, что означает, что местным магазинам может быть предоставлено управление страницами магазинов, чтобы выделять в магазине события, рекламные акции или часы работы, выходящие за рамки нормы.


Пример типичной страницы поиска магазинов


5. Убедитесь, что он работает на мобильных устройствах

С ростом отзывчивого веб-дизайна и омниканальных потребителей обеспечение того, чтобы ваш сервис был одинаковым для всех точек взаимодействия и устройств жизненно необходимо. Если у вас есть возможность предлагать быструю коллекцию из розничных магазинов, то обеспечение доступности этой услуги через мобильные устройства может удовлетворить покупателей и продавцов в дороге.


Пример мобильной кассы, показывающей Click and Collect


6. Предложите другие варианты сбора, помимо собственных розничных магазинов

У вас может не так много магазинов или они могут быть не в самом удобном месте для всех ваших клиентов, поэтому предоставление пользователям возможности собирать деньги из других мест (например, почтовых отделений, запирающихся шкафчиков или магазинов повседневного спроса) - отличный способ расширить охват и часы работы вашей службы Click & Collect без обширных складских площадей и предоставить вам клиентам с дополнительной возможностью фулфилмента.Даже за дополнительную плату они могут быть готовы заплатить за дополнительное удобство сбора в более удобное для них время и в месте ближе, чем один из ваших розничных магазинов или пунктов сбора.


7. Показать все варианты выполнения

Если вы не предлагаете все товары для Click and Collect, убедитесь, что вы отображаете все варианты выполнения, доступные для каждого продукта, добавленного в корзину и / или для каждого страница отдельного продукта, вместо того, чтобы заставлять пользователя пройти весь процесс оформления заказа, прежде чем обнаружит товар, не подходит для Click and Collect.Чтобы избежать этих проблем, вы должны стремиться предлагать как можно больше для Click & Collect и только не предлагать это на предметах, когда это совершенно непрактично или невозможно. Используя Click & Collect в сочетании с Endless Aisle, вы можете расширить охват своих складских запасов, то есть заказы могут выполняться из других магазинов или из централизованного хранилища для сбора клиентов.


Пример оформления заказа, показывающий варианты выполнения для каждой отдельной позиции


8.Обеспечьте регулярный контакт с клиентом после того, как его заказ был размещен

Убедитесь, что вы точно сообщаете клиенту, что происходит с его заказом, чтобы он знал, когда и где он должен его забрать (электронная почта и SMS-сообщения наиболее эффективны. методы - но не взимают плату за предоставление обновлений по SMS) и то, что им нужно принести с собой, чтобы убедиться, что это их (удостоверение личности, карта, с которой они заказали, квитанция / адрес электронной почты / ссылочный номер), и они могут собрать без проблем.Убедитесь, что эта информация отображается во всех сообщениях, и на вашем веб-сайте есть раздел, в котором это снова указано.


Пример SMS и электронной почты

Худший сценарий - клиент изо всех сил собирает заказ, но обнаруживает, что у вас его нет и он не готов к получению, особенно если вы им сказали, что это так. Более того, если вы предлагаете услуги Click and Collect с привязкой к конкретному времени, такие как сбор в течение часа после заказа, убедитесь, что эти ожидания оправдаются.Если вы не можете встретиться с ними, не предлагайте их и не давайте себе больше свободы, чтобы убедиться, что вы можете. Наконец, убедитесь, что вы сообщаете точное время открытия и закрытия любых магазинов (и точки сбора Click and Collect, если они различаются) на случай, если они прибудут раньше или опаздывают.


9. Не взимать плату за услугу

Если ваши клиенты забирают ее в одном из ваших розничных магазинов, не взимайте с них плату. Статистика показывает, что средний покупатель Click and Collect тратит в магазине дополнительно 27 фунтов стерлингов, когда забирает свои товары, поэтому любые потенциальные деньги, которые могут потребоваться вам для выполнения заказов, должны быть компенсированы увеличением доходов.Если вы выполняете все заказы Click and Collect из центра и отправляете их в отдельные магазины, очевидно, существует соблазн взимать плату за эту услугу, но постарайтесь сопротивляться. Покупатель может возразить, что если он идет в ваш магазин за предметами, особенно если он может проверить их наличие в Интернете, он может также купить их с полки и не платить за их сбор. Для омниканального бизнеса следует использовать любую возможность отвести клиентов в магазины или пункты выдачи, поэтому не взимайте плату.Позволяя покупателям собирать предметы и просматривать их или примерять перед тем, как покинуть магазин, вы также можете снизить процент возврата.

Если вы действительно считаете необходимым взимать плату за услуги Click and Collect, они могут платить за изменение стоимости в периоды пиковой нагрузки в зависимости от времени и дня недели, как это делают супермаркеты с доставкой на дом. Это может помочь привлечь посетителей в магазины в менее загруженное время. Также может иметь смысл предлагать услугу бесплатно за определенную сумму (т. Е.БЕСПЛАТНО свыше 50 фунтов стерлингов).

Если вы предлагаете дополнительные пункты выдачи за пределами ваших собственных розничных магазинов, тогда разумно взимать за это плату, и большинство клиентов не ожидают этого бесплатно, но постарайтесь свести стоимость к минимуму, чтобы стимулировать использование таких услуг.


10. Получение в магазине

Независимо от того, большой вы или маленький, B2B или розничный, качество обслуживания клиентов в ваших магазинах или пунктах выдачи должно быть таким же хорошим, как и в Интернете.Бесполезно иметь действительно приятный и эффективный онлайн-опыт, который разваливается, когда покупатель идет забирать свой заказ, поэтому вот некоторые вещи, которые следует учитывать при обслуживании в магазине:

1) Как мы обсуждали выше, убедитесь, что клиент знает, где находится ваш магазин / пункт выдачи, в какое время он открывается и закрывается и когда он может забрать свой заказ. Никто не хочет приходить за предметом, когда ваш магазин закрыт или ваш пункт сбора закрыт.

2) Убедитесь, что покупатели точно знают, куда им идти и что делать после того, как они дойдут до вашего магазина.Если у вас большой магазин, вам может подойти специальная зона для элементов Click and Collect.

3) Выделите, где находится ваш пункт сбора, с инструкциями / указаниями и, возможно, картой для крупных магазинов. Также убедитесь, что все вывески и направления в магазине четко обозначены. Даже если у вас небольшие магазины, убедитесь, что вы сообщаете, куда им следует идти, даже если это просто до кассы и кажется очевидным.

4) Убедитесь, что клиентам не нужно долго ждать. Во время Рождества (самый загруженный период для розничных продавцов, предлагающих услуги Click & Collect), возможно, имеет смысл выделить временные интервалы для сбора, чтобы обеспечить равномерное распределение коллекций в течение дня.Для услуг B2B, таких как строительные магазины, где сборы с большей вероятностью будут производиться в самом начале или в самом конце дня, вам может потребоваться назначить дополнительный персонал для заказов Click & Collect в это время. В этих случаях может оказаться выгодным продление часов работы пункта выдачи сверх того, когда работает остальная часть бизнеса.

Red Technology предоставляет лучшие в своем классе услуги многоканальной розничной электронной коммерции, включая решения Click & Collect, для ведущих розничных сетей, таких как Office Outlet, Hotel Chocolat, F.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *