Вторник , 5 Май 2020

Определение понятия маркетинг – виды, функции, цели и задачи + стратегии и план

Содержание

Определение и сущность маркетинга от разных авторов — PowerBranding.ru

В чем состоит сущность маркетинга? Загадка маркетинга в том, что он является одной из старейших деятельностей человечества и тем не менее рассматривается как самая молодая бизнес-дисциплина. Baker (1976).

Существуют разные определения маркетинга, практически каждый автор книги по маркетингу выдвигает свою собственную теорию сущности и понятия маркетинга, придумывает свое уникальное и неповторимое определение маркетинга.

Вы можете использовать любое определение маркетинга известного автора, которое передает следующую сущность маркетинговой деятельности:

Сущность и содержание маркетинга

Сущность и основное содержание теории маркетинга можно описать через 13 слов:

Маркетинг — процесс, в результате которого повышается ценность товара компании и происходит выгодный обмен между покупателем и продавцом.

Именно такое определение дает современная теория маркетинга: в результате выгодного обмена покупатель удовлетворяет имеющуюся потребность, а продавец максимизирует свой доход. В данной статье Вы найдете различные определения маркетинга разных авторов, в том числе определение маркетинга по Котлеру.

Основные определения маркетинга

Понятие маркетинга от Котлера (Kotler) и Амстронга (Armstrong), 2010 (также называется определение маркетинга по Котлеру или классическое определение маркетинга) — определяют понятие «маркетинг» как социальный процесс, с помощью которого компании и индивидуумы обмениваются созданной ценностью с целью удовлетворения своих потребностей. Т.е. компании создают ценность для потребителей (в виде товара или услуги) и развивают прочную связь с ними с целью получить ценность от них взамен (денежные средства).

Определение маркетинга по Котлеру основано процессе обмена, признает важность «ценности» товара для конечного покупателя.

Понятие маркетинга от The Chartered Institute of Marketing (CIM), 2012 — определяет маркетинг как процесс управления выявлением, прогнозированием и удовлетворением потребностей потребителей с целью получения прибыли.

Данное определение маркетинга включает не только процесс «определение того, что хочет потребитель», но также затрагивает такие краткосрочные процессы как «удовлетворение» и имеет долгосрочную перспективу «прогнозирование, другими словами предвосхищение будущих потребностей». Данное определение также вносит важность самого процесса «маркетинг», определяя цели и результаты процесса – прибыль компании.

Понятие маркетинговой деятельности от American Marketing Association, 2007: маркетинг — деятельность, набор институтов и процессов для создания, распределения и обмена предложениями компаний , имеющих ценность для конечных потребителей.

Американская Ассоциация Маркетинга в своем определении делает акцент на создание ценности для потребителя.

Видео-лекция «Добро пожаловать в маркетинг»

Данный материал доступен в формате видео-лекции:

Смотреть другие видео-лекции из базового курса «Основы маркетинга».

Еще 14 лучших современных определений маркетинга

  1. Маркетинг – это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии бизнеса/ Прабху Гунтари
  2. Маркетинг – это кино, в котором главный герой – товар/ Джек Траут
  3. Маркетинг – это стимулирование поведения, экономически выгодного для того, кто его стимулирует /Ричард Бучанан
  4. Маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, то есть с точки зрения потребителя/ П. Друкер
  5. Маркетинг – это продажа клиенту стандарта жизни/ Пол Мазур
  6. Маркетинг – это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтобы помочь продать продукт/ Боб Зак
  7. Маркетинг – это процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большой общей прибылью для компании и потребителя/ Берни Гудрич
  8. Маркетинг – правильный продукт на правильном рынке/ С. Джейн
  9. Маркетинг – все, что помогает продажам/ Владимир Тюшин
  10. Маркетинг – это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя/ Рендел Чэпмен
  11. Маркетинг – это ваше любое действие по приобретению или удержанию клиента/ Рик Кренделл
  12. Маркетинг – это выполнение действий, направленных на достижение целей организации посредством предвидения потребностей покупателя или клиента и направления потока удовлетворяющих эти потребности товаров и услуг от производителя к покупателю или клиенту/ Э. Дж. Маккарти
  13. Маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя/ Ж.-Ж. Ламбен
  14. Маркетинг – это процесс управления, который выявляет, предвидит и удовлетворяет требования потребителя при соблюдении принципов эффективности и прибыльности/ Общественный институт маркетинга Великобритания

В целом, все определения маркетинга так или иначе затрагивают следующую суть маркетинга: повышение удовлетворения потребителя, поддержка продаж, повышение прибыли компании, поиск и привлечение новых клиентов.

Твитнуть          

Cледующая статья:

Должностная инструкция маркетолога
Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

powerbranding.ru

1.Дать определение термина «маркетинг»

Термин "маркетинг" от английского marketing - торговля, продажа, сбыт, который в свою очередь является производным от market и означает рынок, базар, а в более широком современном значении - рыночная деятельность. Маркетинг как экономическая категория обладает очень емким содержанием. Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей посредством обмена. Маркетинг — социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей, как отдельных индивидов, так и общественных групп посредством создания, предложения и обмена товаров и услуг.

2.Методи ценообразования

Выделяют следующие этапы ценообразовательного процесса на предприятии: определение базовой цены, т.е. цены без скидок, наценок, транспортных, страховых, сервисных компонентов; определение цены с учетом вышеуказанных компонентов, скидок, наценок. Применяются следующие основные методы расчета базовой цены, которые можно использовать изолированно или в различных комбинациях друг с другом:

1. Метод полных издержек, или метод Издержки плюс (Full Cost Pricing, Target Pricing, Cost Plus Pricing). К полной сумме затрат (постоянных и переменных) добавляют определенную сумму, соответствующую норме прибыли. Если за основу берется производственная себестоимость, то надбавка должна покрыть затраты по реализации и обеспечить прибыль. 2. Метод стоимости изготовления (Conversion Cost Pricing). Полную сумму затрат на покупное сырье, материалы, полуфабрикаты увеличивают на процент, соответствующий собственному вкладу предприятия в наращивание стоимости товара.  по одноразовым (индивидуальным, немассовым) заказам. 3. Метод маржинальных издержек (Direct Costing System) предполагает увеличение переменных затрат в расчете на единицу продукции на процент, покрывающий затраты и обеспечивающий достаточную норму прибыли.  4. Метод рентабельности инвестиций (Return on Investment Pricing) основан на том, что проект должен обеспечивать рентабельность не ниже стоимости заемных средств. К суммарным затратам на единицу продукции добавляется сумма процентов за кредит.  5. Методы маркетинговых оценок (Pricing based on Market Considerations). Предприятие старается выяснить цену, по которой покупатель определенно берет товар.

3.Сущность маркетинга

Маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, предоставляющими ценность для покупателя. В самой сущности маркетинга заложены определенные понятия: потребность (нужда), запрос (спрос), товар и обмен. Исходной составляющей природы человека является нужда: нужда в пище, одежде, тепле, безопасности и прочее, т. е. нужда – это ощущение человеком нехватки чего-либо. Потребность, подкрепленная покупательской способностью, называется спросом. Спрос – величина изменяемая. На него влияют такие факторы, как уровень цен, уровень доходов, мода и многие другие. Товар – это то, что может удовлетворить потребность (нужду) и предлагается рынку с целью продажи. Обмен – это акт получения чего-либо взамен на что-либо.

studfiles.net

Определения маркетинга

8

Ф. Котлер: «Маркетинг – это вид деятельности, направ­ленный на удовлетворение потребностей человека посредством обмена».

Дж. Эванс и Б. Берман: «Маркетинг – это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги орга­низации, людей, территории и идеи посредством обмена».

Т. Левитт понимает под маркетингом «...деятельность, направленную на получение фирмой информации о потреб­ностях покупателя, с тем, чтобы фирма могла разработать и предложить ему необходимые товары и услуги».

Обобщая эти и многие другие трактовки маркетинга, мож­но сформулировать его определение следующим образом:

Маркетинг – это система управления и организации разработки, производства и сбыта товаров или предоставления услуг, базирующаяся на комплексном учете происходящих на рынке процессов, ориентиро­ванная на удовлетворение личных или производствен­ных потребностей и обеспечивающая достижение целей фирмы.

Четыре ас­пекта маркетинга

  1. Идеология современного бизнеса

    (business ideology)

  2. Система маркетинговых исследований (marketing research)

  3. Практика управления маркетингом (marketing management)

  4. Комплекс мероприятий по продвижению товара и формированию спроса (promotion).

Основную общественную цель и задачу фирмы, применяющей маркетинг, Ф. Котлер оригинально сформулировал так: «работа компании равна ожиданиям клиен­туры».

Качественные маркетинговые цели фирмы:

  1. экономические цели и достижения фирмы, как в соб­ственной стране, так и в странах-импортерах;

  2. положительное влияние на занятость, рынок труда;

  3. поддержка образовательных, культурных, спортивных и других акций.

Количественные маркетинговые цели фирмы:

  1. объем прибыли;

  2. объем продаж в денежном и натуральном выражении;

  3. производительность труда в расчете на одного работ­ника;

  4. изменение долей рынков, занимаемых товарами фир­мы (по странам, товарам или сегментам рынка).

Практический маркетинг нацелен на решение следую­щих основных задач:

  1. обоснование необходимости производства той или иной продукции (товаров, услуг) путем выявления существующе­го или потенциального спроса;

  2. организация работ по созданию образцов моделей про­дукции, отвечающих запросам покупателей;

  3. совершенствование методов реализации продукции.

  4. регулирование и координация в соответствии с рыноч­ной ситуацией всей деятельности фирмы, включая текущее оперативное руководство транспортировкой, упаковкой, ре­ализацией, рекламой, техническим и сервисным обслужива­нием для достижения генеральных целей фирмы в области производства и сбыта.

Виды маркетинга, зависящие от состояния спроса на товары фирмы

Вид спроса

Вид маркетинга

Задача маркетинга

Негативный (отрицательный)

конверсионный

создать спрос

Отсутствующий

стимулирующий

стимулировать спрос

Потенциальный

развивающий

развить спрос

Снижающийся (падающий)

ремаркетинг

повысить спрос

Колеблющийся

синхромаркетинг

сбалансировать спрос

Полный (полноценный)

поддерживающий

поддерживать спрос

Чрезмерный

снизить спрос

демаркетинг

Иррациональный

контрмаркетинг

ликвидировать спрос

studfiles.net

Основные понятия. Маркетинг. Курс лекций

Основные понятия

Понятие «маркетинг» многие ошибочно отождествляют с рекламой и сбытом. Это объяснимо. С переходом к рыночным отношениям нам постоянно досаждают телевизионная и почтовая реклама, газетные объявления, нам все время пытаются что-то продать. Кажется, что коммерция – главное в жизни общества.

Многие удивляются, узнав, что важнейший элемент маркетинга вовсе не сбыт. Сбыт, по определению Ф. Котлера, «лишь верхушка маркетингового айсберга». Сбыт – одна из многих функций маркетинга, часто не самая существенная. Среди задач маркетинга – выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования. Если служба маркетинга предприятия, фирмы хорошо поработала, то на товары будет спрос. П. Друкер, известный теоретик маркетинга, говорит об этом так: «Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить клиенту и продавать себя сами». Ф. Котлер дает следующее определение маркетинга: «Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».

Социальные основы маркетинга связаны со следующими понятиями: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.

Нужды (первичные потребности). В основе маркетинга лежит идея человеческих нужд.

Нужда – чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.

Нужды людей многообразны и сложны. Это и физиологические нужды – в пище, одежде, тепле и безопасности, и социальные нужды – в духовной близости, влиянии и привязанности, и личные нужды – в знаниях и самовыражении. Эти нужды не создаются чьими-то усилиями, а являются природными особенностями человека.

Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя несчастным и обездоленным. Чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворенный человек займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, или попытается заглушить ее.

Потребности. Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным укладом и личностью индивида.

Для некоторых южноафриканцев жареная саранча – деликатес. Голодный филиппинец будет рад молоденькому поросенку, фасоли и манго. Проголодавшийся русский человек предпочтет говядину с жареным картофелем, яблоко, вишню. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу данного общества.

По мере развития общества растут потребности его членов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или нескольких нужд. Производитель товара или услуги не создает нужду, она уже существует. К сожалению, руководители и предприниматели часто путают потребности с нуждами.

Запросы. Потребности людей практически безграничны, но ресурсы для их удовлетворения ограниченны. Человек будет выбирать товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

Запрос – это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Нетрудно оценить запросы конкретного общества в определенный период. Общество могло бы планировать объемы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Именно так и планировалось производство в период командно-административного управления экономикой. Однако по мере развития современного общества потребности неизбежно меняются. Людям надоедают вещи, которые ныне в ходу, они ищут разнообразия. На выбор товаров влияет также изменение цен или уровня дохода. К. Ланкастер отмечает, что товары – это, по сути дела, набор свойств, и люди останавливают выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение лучшего набора выгод за свои деньги.

Товары. Человеческие нужды, потребности и запросы предполагают существование товаров для их удовлетворения.

Товар – все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку в целях привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Положим, женщина хочет выглядеть красивой. Все товары, способные удовлетворить эту нужду, можно назвать товарным ассортиментом выбора. Этот ассортимент включает парфюмерию, новую одежду, солярий, услуги косметолога и многое другое. Все товары желательны в разной степени. Вероятнее всего, в первую очередь приобретаются товары и услуги более доступные и дешевые – делается новая стрижка, покупается косметика и новое платье. Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Производители должны отыскивать потребителей, которым они хотят продавать, должны выяснять их потребности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий эти потребности.

Научные открытия и изобретения позволяют создавать новые товары, способные удовлетворять новые, ранее не известные потребности. Новые потребности должны быть сформированы путем реализации комплекса маркетинга.

Товаром можно назвать все, что способно принести пользу, т. е. удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Человек решает, какую именно развлекательную передачу смотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, каким организациям оказать помощь, какие идеи поддержать, в какое учебное заведение отдать учиться ребенка.

Технологии удовлетворения нужд и потребностей постоянно обновляются. Современное экономическое развитие основывается на эволюции этих технологий. В ходе эволюции все больше функций передается от человека к технике. Современное развитие технологий обеспечивает одновременное сокращение затрат труда, материальных и энергетических ресурсов, а также капитала на удовлетворение одной и той же потребности человека. Иными словами, современные товары и услуги удовлетворяют известные потребности все более эффективно или предназначены для удовлетворения потребностей, которые ранее либо не удовлетворялись, либо вовсе не существовали. Поэтому новые товары и услуги все легче воспринимаются и все быстрее распространяются.

Обмен. Проблемы маркетинга возникают и решаются при удовлетворении нужд и запросов с помощью обмена. Обмен – это акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий.

1. Сторон должно быть как минимум две.

2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что представляет ценность для другой стороны.

3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.

4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.

5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или нежелательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают всего лишь потенциальную возможность обмена. А состоится ли он, зависит от соглашения между сторонами о его условиях.

Сделка. Если обмен – основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основная единица измерения в сфере маркетинга – сделка. Сделка – это коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Она предполагает наличие по меньшей мере двух ценностно-значимых объектов и согласование условий, времени и места ее совершения.

Как правило, условия сделок поддерживаются и охраняются обычаями, традициями, законодательством, исполнение которого обеспечивают соответствующие общественные институты и государственные структуры. Если необходимых для поддержания определенного типа сделок обычаев и традиций нет, то рыночный механизм работать в сфере этих сделок не будет. Законодательство и обеспечивающие его институты, государственные структуры могут сформировать соответствующие обычаи, традиции, если они удовлетворяют потребности участников сделок.

Сделку следует отличать от передачи. Передача является одной из форм обмена и касается подарков, субсидий, благотворительных акций. Тот, кто передает подарок, рассчитывает на ту или иную выгоду (доброе расположение к себе, избавление от чувства вины и т. д.) либо желает поставить другую сторону в положение обязанной.

Люди и организации, принимающие помощь от спонсоров, должны понимать мотивы «взаимности», лежащие в основе поведения жертвователей, и стремиться обеспечить выгоды, которые те для себя ищут. Если об интересах жертвователей забывают или не выказывают им признательности, то помощь вскоре прекращается.

Маркетологи расширительно толкуют концепцию маркетинга, включая в ее сферу изучение поведения в процессе передачи.

Осуществляя передачу, человек или организация стремятся вызвать ответную реакцию на то или иное предложение. Эта реакция равнозначна «покупке» или «коммерческому обмену». Кандидат на политический пост желает получить голоса избирателей, университет хочет добиться роста числа абитуриентов, общественное движение – восприятия его идей. Маркетинг слагается из действий, предпринимаемых с целью добиться желаемой ответной реакции аудитории в отношении какого-либо объекта, услуги, идеи.

Рынок. Понятие «сделка» связано с понятием «рынок». Рынок – это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

Чтобы разобраться в природе рынка, представим себе три разных способа удовлетворения людьми своих нужд. Первый способ – самообеспечение, когда каждый может самостоятельно добыть для себя все необходимое. Эффективность такой деятельности очень низка. Второй способ – децентрализованный обмен, когда каждый человек рассматривает всех остальных в качестве потенциальных «покупателей». Это очень сложно и малоэффективно в части обмена.

Третий способ – централизованный обмен. На сцене появляется новое лицо – купец. Он посредник между производителями и покупателями в месте под условным названием «рыночная площадь». Производитель поставляет конкретные товары, а купец обменивает их на все, что необходимо. Таким образом, для приобретения товаров, предлагаемых другими, покупатель имеет дело с одним купцом, а не со многими отдельными лицами. Появление купца резко уменьшает общее число сделок, необходимых для осуществления обмена в каких-то заданных объемах. Купец и централизованный рынок повышают торгово-операционную эффективность экономики.

По мере увеличения числа лиц и сделок растет число купцов и рынков. В развитом обществе рынок – это не конкретное место, где встречаются и осуществляют сделки покупатели и продавцы. Сделку можно совершить и не вступая в непосредственный контакт с покупателем. Например, фирма дает рекламу товара по телевидению, собирает заказы от клиентов по телефону и рассылает товары почтой.

В современной экономике формируются рынки на различные товары, услуги и иные объекты, имеющие ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату. Для облегчения функционирования рынка труда вокруг него возникают и множатся различные посреднические организации и консультационные фирмы по трудоустройству. Денежный рынок – еще один важный рынок, который дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранение. С его помощью происходит перераспределение ресурсов от менее эффективно действующих предприятий и предпринимателей к действующим более эффективно.

Маркетинг. Понятие «рынок» приводит, наконец, к завершающему понятию цикла – «маркетингу». Маркетинг – это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг – это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых – удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Таким образом, мы возвращаемся к определению Ф. Котлера: маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Процесс обмена требует работы. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, создавать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах. Основу маркетинговой деятельности составляют исследование и разработка товара, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.

Маркетологи выделяют два вида рынков: рынок продавца и рынок покупателя. Рынок продавца – это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть покупателям. Это рынок дефицита товаров и услуг, который наиболее типичен для командно-административного управления экономикой. Рынок покупателя – это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть продавцам.

В начале 50-х годов предложение товаров в странах с рыночной экономикой стало обгонять спрос на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей. В этой книге, как и в популярном учебнике Ф. Котлера, будем придерживаться именно этой точки зрения и разбирать проблемы маркетинга, возникающие перед продавцами в условиях рынка покупателя.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

marketing.wikireading.ru

Понятие и определения маркетинга

Лекция 1(1)

1.1. Понятие и определения маркетинга

Маркетинг - обеспечение рыночной деятельности. Это - работа на рынке, работа с рынком, работа по управлению рынком.

Маркетинг - вид хозяйственной деятельности, при которой ресурсы предприятия направлены не на сбыт произведенного товара, а на создание товаров и услуг под формирующийся, будущий платежеспособный спрос.

Английский маркетолог Рос Джей пишет:

«Маркетинг не является разделом бизнеса, это - бизнес сам по себе. С его помощью мы узнаем:

* какие товары и услуги нужно произвести, сколько и к какому времени;

* какие дополнительные услуги предложить;

* какие затребовать цены, какие предоставить скидки;

* где и когда разместить свою рекламу;

* что сказать клиентам, и как им это сказать.

Маркетинг - катализатор успеха или неудачи.

Неудачники продают то, что они способны сделать; те, кто добиваются успеха, делают то, что они способны продать».

Статистические данные (Англия 1994 г.). Информация о продвижении в течение трех лет (после начала деятельности) новых компаний, вовлеченных в бизнес:

* 72 % - ушли из бизнеса;

* 24 % - выжили, но не росли;

* 4 % - расширялись, набирая персонал и расширяя бизнес.

Общим в характеристике этих удачливых компаний было то, что руководителем каждой из них был специалист по маркетингу.

Определяющие таких людей характеристики:

* они всегда думают, что что-то еще не доделано;

* они способны признать ошибки;

* они охотно принимают советы.

Термин маркетинг от английского слова «MARKET», т. е. рынок. Как экономическое понятие появляется в начале ХХ столетия в США.

Определения маркетинга:

АМА 1985 год:

«Маркетинг - процесс планирования и управления

· разработкой изделий и услуг

· ценовой политикой

· продвижением товаров к покупателям

· сбытом

чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ приводило к удовлетворению потребностей отдельных лиц, организаций и общества в целом».

Филипп Котлер:

«Маркетинг – вид деятельности, направленной на удовлетворение потребностей человека через обмен [1] ».

Эванс Дж., Берман Б.:

«Маркетинг – это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена».

Ralph S. Alexander (1960):

«Маркетинг – предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю».

1.2. Маркетинговая и сбытовая концепции

Большинство ошибочно отождествляют маркетинг со сбытом и стимулированием. Это неудивительно.

Нас постоянно донимают телевизионные рекламные ролики, газетные объявления, почтовые рекламки, визиты коммивояжеров. Нам некуда деваться от смерти, налогов и коммерции. Поэтому многие удивляются, узнав, что наиболее важным элементом маркетинга является вовсе не сбыт.

Сбыт – всего лишь одна из многих его функций, причем зачастую не самая существенная.

Если деятель рынка хорошо поработал над такими разделами маркетинга как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, такие товары наверняка пойдут легко.

«Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами (Питер Драккер).

Это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют свое значение. Речь скорее идет о том, что они становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга», т.е. набора маркетинговых средств, которые необходимо увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок.

Концепция маркетинга: организация достигнет своих целей, если четко определит нужды и потребностей целевых рынков [1] и обеспечит удовлетворенность клиента более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов способами.

Суть концепции маркетинга можно выразить следующими лозунгами: «Производите то, что можете продать, вместо того, чтобы пытаться продать то, что можете произвести», «Любите клиента, а не товар».

Т.Левитт: «Коммерческие усилия по сбыту – это сосредоточенность на нуждах продавца, а маркетинг – сосредоточенность на нуждах покупателя». Коммерческие усилия по сбыту – это забота о нуждах продавца по превращению его товара в наличные деньги, а маркетинг – забота об удовлетворении нужд клиента посредством товара и целого ряда факторов, связанных с поставкой и потреблением этого товара. Компания производит то, что нужно потребителю, и получает прибыль за счет максимального удовлетворения его нужд.

Т.е. каким образом можно достичь на рынке такого результата – чтобы товар сам себя продавал, чтобы усилия по сбыту становились ненужными? Для этого маркетинг использует набор инструментов, или маркетинговый инструментарий, или маркетинг микс, комплекс маркетинга (4 P):

· товар (produсt) ;

· цена (price) ;

· товародвижение (place) - физическое доведение товара до потребителя;

· продвижение (promotion) - доведение до потребителя информации о товаре.

В теории маркетинга услуг под товаром понимают процесс обслуживания (process), осуществляемый персоналом (people или personal) и происходящий в определенной материальной среде (phisical environment). При этом считается, что товарная стратегия классического маркетинга применительно к сфере услуг складывается из этих трех дополнительных «P».

Основной блок механизма маркетинга, предваряющий все остальные действия маркетингового характера - исследование рынка и последующая его сегментация.

Цели маркетинга могут быть качественными и количественными:

1. Качественные:

· формирование и улучшение образа организации;

· создание и сохранение отличительного преимущества продукции фирмы перед продукцией конкурентов.

2. Количественные:

· прибыль;

· сбыт.

[1] Целевой рынок – м.б. целевой сегмент, сегменты – группа или группы покупателей, на которые направлены коммерческие усилия фирмы.

1.3. Предпосылки становления маркетинговой концепции

Для того, чтобы маркетинг из теории стал концепцией управления деятельностью предприятия, на современном рынке потребовалось выполнение целого ряда предпосылок: технологических, социальных, теоретических.

Технологические предпосылки становления маркетинга заключаются в происходившем в 40-50-е г.г. ХХ в. переходе от жестких технологий конвейерного к технологиям автоматизированного производства. Будучи более гибкими, технологии автоматизированного производства позволили лучше удовлетворять меняющийся платежеспособный спрос на рынке.

К социальным предпосылкам становления маркетинга можно отнести стремительное расслоение (дифференциацию) товарного рынка, происходившее в 50-60-е гг. ХХ в. Эффективной становится только такая рыночная деятельность, которая учитывает особенности потребительского поведения различных групп, сегментов рынка.

К теоретическим предпосылкам становления маркетинга относится развитие концепции маркетинга, превращение его из абстрактной академической дисциплины в комплекс мер по управлению деятельностью предприятия на рынке.

Суть маркетинга заключается в ориентации производственных и сбытовых программ предприятия на вкусы и предпочтения потребителя.

Итак, к предпосылкам становления маркетинга как концепции управления деятельностью предприятия, можно отнести:

1. Определенный уровень развития системы товарных отношений и уровень развития производства, при котором предложение устойчиво превышает изменяющийся платежеспособный спрос.

2. Общество становится крайне неоднородным в своих вкусах и предпочтениях, и удовлетворить всех потребителей одним и тем же товаром невозможно.

3. Развитие технологии до уровня гибкого автоматизированного производства, т.е. в технологической области появляются системы, позволяющие гибко реагировать на изменение потребительского спроса

4. Развитие финансово-кредитной системы, а также системы цивилизованного денежного обращения.

5. Отлаженная система движения товарно-материальных запасов (сеть баз, складов, транспорт и т.д.)

6. Существование развитой правовой базы маркетинга

7. Существование системы экономических гарантий, защищающих как производителей, так и потребителей.

8. Наличие развитой информационной системы, способствующей учету и контролю за движением продукции, поведением потребителей и конкурентов, за изменением окружающей экономической среды.

Приведем несколько этапов становления маркетинга:

1901-1902 г.г. – открытие кафедр маркетинга в Иллинойском и Мичиганском университетах США. Курс маркетинга преподается экспериментально. Носит описательный характер и содержит характеристику основных приемов сбытовой деятельности промышленных фирм, операции оптовых и розничных торговцев. Популярность курса растет, и вскоре он становится составной частью программ подготовки будущих бизнесменов в ведущих американских университетах.

1908 год – основана первая коммерческая исследовательская фирма, специализирующаяся на изучении проблем маркетинга.

1911 год – ряд крупнейших корпораций: Кертис паблишинс, Ю.С.Раббер, Свифт энд компании и др. ввели в состав управленческого аппарата специальный отдел по маркетингу. Тогда же – первые попытки определить содержание понятия «маркетинг».

1926 год – учреждено Американское общество маркетинга, на базе которого в 1937 году образована Американская Маркетинговая Ассоциация (АМА). Сегодня АМА - крупнейшая организация такого рода, объединяет более 50 тыс. членов

Функции АМА:

· выводит терминологию;

· координирует усилия теоретиков и практиков;

1948 год - в Амстердаме создано Европейское общество общественного мнения и маркетинговых исследований. Членство в нем индивидуально и платно. Но, несмотря на то, что членство индивидуально, каждый член общества, в конечном итоге, представляет интерес той организации, служащим которой является. (Международное значение, более 2000 членов).

1950 - 60-е гг. – возникновение национальных ассоциаций маркетинга в государствах с развитой экономикой и в «новых индустриальных странах»: Индии, Бразилии, Мексике и др.

1970-е гг. - в СССР вышел ряд монографий американских и английских маркетологов, а также отечественных авторов, посвященных исследованию маркетинга.

1976 год – при Торгово-Промышленной палате СССР была создана секция по вопросам маркетинга (деловые контакты с ЭСОМАР и национальными маркетинговыми ассоциациями, активная пропаганда зарубежного опыта в области маркетинга)

1.4. Субъекты маркетинга

Субъекты маркетинга – все организации и физические лица, которые участвуют в выполнении маркетинговых функций, и используют инструменты маркетинга для достижения своих целей.

Другой вопрос, который мы сейчас выясним – в каком объеме они участвуют. Круг таких функций достаточно широк, и мы уже говорили о них. Некоторые из субъектов выполняют их в полном объеме, некоторые – только частично, иные выполняют только какую-то одну функцию. Кто же относится к субъектам маркетинга?

1. Организации – производители товаров и услуг

Фирмы, предприятия, которые производят товары и услуги потребительского и производственного назначения. Они вынуждены заниматься маркетингом потому, что на современном рынке фирмы, которые не используют инструменты маркетинга, выжить не могут, и просто будут подавлены конкурентами.

2. Посреднические организации

К ним, в частности, можно отнести оптовую и розничную торговлю. Причины, которые заставляют эти структуры заниматься маркетингом те же самые, но с некоторым дополнением.

По роду своей деятельности в значительной степени эти предприятия зависят от показателя оборота. Предприятие-производитель, выпустив свою продукцию за какой-то период и продав ее посредникам получает фиксированный объем прибыли.

Предприятия оптовой и розничной торговли могут столько раз покупать продукт, сколько его продали. И, чем больше скорость продажи, тем выше масса прибыли, которую они получают.

Соответственно, посреднические организации могут максимизировать свою прибыль, увеличивая скорость оборота; в этом случае маркетинг является наиболее эффективным инструментом, которым они могут пользоваться для этого. Т.е. если они проводят, например, эффективное рекламное мероприятие, скорость оборота возрастает, и возрастает общая сумма получаемой прибыли.

Также предприятия могут оптимизировать схему доведения продукции до конечного потребителя, она становится более экономичной как по средствам, так и по времени, что также способствует увеличению массы прибыли.

3. Специалисты по маркетингу

Физические и юридические лица, которые занимаются маркетинговой деятельностью профессионально: фирмы, выполняющие маркетинговые исследования по заказу других фирм; собирающие и поддерживающие банки данных; рекламные агентства, а также физические лица: консультанты, менеджеры по маркетингу, специалисты других направлений. Причиной того, что они занимаются маркетингом является экономический интерес.

4. Потребители товаров и услуг

4.1. Организации-потребители

Приобретают на рынке товары или услуги либо для производства других товаров и услуг, либо для удовлетворения своих специфических потребностей.

Так, например, государство, которое приобретает тысячи наименований товаров и услуг, для того, чтобы содержать армию, органы охраны правопорядка, целый ряд правительственных органов, управляющих той или иной стороной деятельности общества и т.п.

Это профессиональные организации, политические партии и многие другие. Эти организации-потребители с одной стороны являются объектами маркетинговой деятельности, т.е. на них нацелен весь комплекс маркетинга, и фирмы, которые производят товары и услуги заинтересованы в том, чтобы привлечь их внимание, так как организации-потребители приобретают большие партии товаров, и фирма-поставщик может получить значительную выгоду, продавая товары на рынке организаций. На них будет ориентирована и реклама, и другие средства маркетинга.

Но, с другой стороны, такие организации-потребители, являясь крупными покупателями, могут прямо воздействовать на условия маркетинговой деятельности: скорректировать условия продажи при переговорах с фирмой-продавцом, изменить параметры продукта и, даже, повлиять на цену. Так, например, государство в рамках государственного заказа может устанавливать процедуру тендерного торга, т.е. фирмы-продавцы конкурируют за продажу товара государству, предлагая каждый более выгодные условия, т.е. изменяется и цена, и параметры самого товара. Таким образом, можно считать, что организации-потребители в полной мере являются субъектами маркетинговой деятельности, а не только ее объектами.

4.2. Конечные потребители

Семьи, которые приобретают товары для личного потребления. В основном являются объектами маркетинга. От мнения отдельных покупателей не зависит политика фирмы, цена продукта, качество продукта и схема товародвижения и сбыта.

Но основная суть маркетинга как раз и состоит в ориентации на потребителя. Причем потребители рассматриваются как отдельные сегменты, с особыми вкусами и предпочтениями. И если фирма не будет учитывать потребности такого сегмента, не будет адаптировать свой продукт, то в конечном итоге она потерпит поражение в конкурентной борьбе. Поэтому фирмы ориентируются на покупателей, на их вкусы и предпочтения, но не на индивидуума, а на сегмент рынка, как группу со схожими взглядами и отношениями. Т.е. в отношении конечных потребителей мы можем сказать, что они как и организации-потребители являются и субъектами, и объектами маркетинга, но, в большей степени, конечно объектами.

1.5. Функции маркетинга в современной экономике

Они будут выглядеть по-разному в зависимости от того, с какой точки зрения на них смотреть:

с точки зрения государства – макроэкономики;

с точки зрения фирмы, которая предлагает товары на рынок и использует инструменты маркетинга;

с точки зрения потребителя.

Наиболее важным для нас представляется рассмотреть последнее, т.е. с точки зрения потребителя, поскольку потребитель находится в центре концепции маркетинга.

Итак:

Функции маркетинга с точки зрения потребителя выглядят следующим образом:

1. Маркетинг делает потребителей более информированными.

Одна из задач маркетинговой деятельности – это проинформировать потребителя о товарах, услугах, их обслуживании, обеспечении. И выполняет эту задачу такое направление маркетинговой деятельности как promotion, или маркетинговые коммуникации, одним из видов которых, наиболее вам известным, является реклама. Для потребителя это означает, что он получает больше информации о том, как удовлетворить свою потребность, с помощью каких возможных альтернатив. Соответственно у потребителя появляется возможность более обоснованно делать свой выбор и купить тот продукт, который в наибольшей степени соответствует его индивидуальным особенностям, либо особенностям сегмента. В результате повышается степень удовлетворения покупательских потребностей.

2. Маркетинг устанавливает стандарты качества в сознании потребителя.

Т.е. в результате деятельности маркетинговых коммуникаций, товарной политики, у потребителей складывается представление о том, какой уровень товара считать современным уровнем, какие потребительские свойства соответствуют современным стандартам, современному уровню качества. Проинформированный таким образом потребитель уже не станет покупать устаревшую продукцию.

Такой пример: несколько лет назад в Голландии проводили опрос среди фермеров: что они понимают под словосочетанием «современный трактор», и они назвали конструкцию этого трактора и порядка 17 микропроцессоров. Представьте, каковы были бы итоги опроса, если бы его проводили среди отечественных сельхозработников. Наверное, несколько иные. Соответственно, уровень представлений о качественном продукте различен, и формируется он во многом в результате маркетинговой деятельности.

3. Третья функция маркетинга не может однозначно позитивно интерпретироваться как две первых.

Она имеет двойственный характер и заключается в том, что маркетинг делает потребителей более управляемыми.

Т.е. в результате маркетинговой деятельности у потребителей вырабатываются так называемые стереотипные реакции, как называют их психологи.

Складывается определенный набор инструментов воздействия на сознание, и, даже, на подсознание потребителя, и определенные стереотипы реакций – паттерны. Чаще всего они складываются в политической ситуации, и, в связи с этим такой пример.

Один политический лидер воспринимается нами как "плохой," другой – как "хороший". И есть определенные наборы свойств, которые позволяют формировать отношение. Если удается убедить избирателей, что эти свойства присущи политику, избиратель уже «сам» делает вывод о том, что данный лидер плохой или хороший, в соответствии с тем набором свойств, которые ему приписывает пресса и другие источники информации.

Мнением покупателя можно манипулировать таким же образом, т.е. создавая представление о товаре как о современном, стильным, модным, или, наоборот, устаревшем.

Тем самым создается обширная база для формирования таких потребительских навыков, вкусов и предпочтений, которые предпочитает видеть у потребителя определенная корпорация.

Все, что нужно для этого, это – достаточно большой набор средств плюс их материальное обеспечение.

Средствами этими современные маркетологи, рекламисты, менеджеры располагают.

И, если выполняются два условия:

1. работают профессионалы,

2. у этих профессионалов достаточно денег на проведение компании,

ТО можно однозначно прогнозировать успех продукта на рынке.

В свое время у руководителя рекламной компании одного их американских президентов, который впоследствии пришел к власти, спросили: «Вы консультировали кандидата в президенты США. Он победил. А что было бы, если бы Вы консультировали его противника?»

На это он ответил: «На 90 % я убежден, что результат был бы тем же самым» Конечно в этом высказывании есть элемент и саморекламы, но и доля истины здесь достаточно большая. Т.е. имея специальные знания и средства можно убедить кого угодно в чем угодно.

Сами же маркетологи считают, что процент потребителей ,не восприимчивых к средствам маркетинга, составляет всего 7 – 8 % от аудитории.

Значит, всех остальных можно убедить поступать каким угодно образом.

Эта функция маркетинга конечно же не может не вызывать тревоги. И если бы дело касалось только выбора одной, либо другой марки товара. Но когда речь идет о политическом маркетинге, о политических лидерах (а политический маркетинг в России исторически стал развиваться гораздо раньше, чем маркетинг коммерческий), это не может не вызывать тревогу. Наше общество даже в большей степени поддается манипуляции и формированию позитивных и негативных образов, чем общество западное. И это потому, что у нас исторически сложилась очень высокая степень доверия к средствам массовой информации.

Теперь рассмотрим функции маркетинга с точки зрения предприятия.

1. Анализ окружающей среды и рыночные исследования.

Под окружающей средой мы понимаем те факторы, которые воздействуют на потребителя при принятии им решения о покупке.

Мы еще будем говорить в целом об окружающей среде потребителя. Изучать эту среду необходимо для того, чтобы маркетологи были в состоянии принимать решения адекватные состоянию этой среды, и если они не имеют информации о влиянии факторов внешнего порядка на поведение потребителей, они не могут прогнозировать его поведение. Поэтому маркетинговые исследования, их проведение и анализ результатов, являются ключевым условием успеха маркетинга. Без точной, своевременной маркетинговой информации невозможен успех фирмы на современном рынке.

2. Анализ реальных и потенциальных потребителей.

Потребитель – это ключевая фигура в маркетинге. На него ориентированы все направления маркетинговой деятельности, и знать особенности потребителей надо хотя бы для того, чтобы предлагать им тот товар, в котором они действительно нуждаются. В маркетинге есть самостоятельная дисциплина, которая так и называется – поведение потребителя. В основном изучается процесс принятия решений потребителями, и изучаются факторы, воздействующие на их поведение.

3. Планирование товара или услуги (product).

Это процесс разработки новых товаров, проведение ассортиментной политики, позиционирование товара на рынке, т.е. определение места новой продукции на рынке, решения относительно товарных марок и упаковки, а также решения, касающиеся жизненного цикла продукта. Планирование товара - наиболее трудоемкое направление маркетинга, которое выносится в данном курсе в отдельную тему.

4. Планирование товародвижение и сбыта (place), т.е. доведение товара до места продажи.

Сюда входят такие действия как: поиск посреднических организаций, которые займутся доведением продукта до конечного потребителя; выбор средств доставки товара и определение места его хранения; определение конкретных функций системы товародвижения; определение перечня услуг, которые должны быть предоставлены потребителю при продаже товара и т.д.

5. Планирование продвижения, коммуникационной политики (promotion), т.е. организация процесса доведения информации о товарах и услугах до конечных потребителей.

6. Планирование цен (price).

Сюда входит определение факторов, влияющих на ценообразование, выработка общей политики ценообразования, разработка ценовых стратегий и тактические решения в области ценообразования, т.е. изменение цен в зависимости от конкретной ситуации на рынке.

Так выглядят функции маркетинга с точки зрения предприятия. Каждой функции будет рассмотрена отдельная тема предлагаемого курса.

1.6. Функциональная организация маркетинговой службы

Изучив функции маркетинга с точки зрения предприятия, рассмотрим функциональную организацию маркетинговой службы как вариант организации маркетинга на предприятии. Отделы, входящие в состав службы маркетинга и из функции представлены ниже.

1. Отдел маркетинговых исследований: сбор и обработка внутренней и внешней маркетинговой информации, исследование емкости, доли, конъюнктуры рынка, практики деятельности конкурентов, сегментация рынка.

2. Отдел планирования продукта: ассортиментная политика; разработка и планирование, марки, упаковки, сервисного и гарантийного обслуживания, контроль качества (внутренний, внешний)

3. Отдел сбыта: закупки; контакты с потребителями; хранение; контроль за каналами сбыта.

4. Отдел продвижения (рекламы): реклама; паблисити; персональная продажа; стимулирование сбыта.

5. Отдел ценообразования: определение факторов, влияющих на ценообразование, выработка общей политики ценообразования, разработка ценовых стратегий и тактические решения[1] в области ценообразования.

[1] Тактические решения в области ценообразования в маркетинге - изменение цен в зависимости от конкретной ситуации на рынке.

1.7. Классические приемы потребительского маркетинга

Пример продвижения на рынке фирмы «Миллер бруинг компани»[1].

 До 1970 г. фирма «Миллер бруинг компани» из Милуоки, не отличавшаяся инициативностью, занимала седьмое место среди американских пивоваров.

Ее доля рынка составляла 4 %, в то время как сбыт конкурентов, фирм «Анхойзер-Буш» и «Шлиц», рос на 10 % ежегодно, вдвое превышая темпы роста по отрасли в целом.

Как раз тогда на пивной рынок решила выйти фирма «Филип Моррис», разбогатевшая на табачном бизнесе.

Она купила фирму «Миллер», подкрепила ее "дряхлеющий организм" своей "маркетинговой мощью", предприняла ряд инициатив и за 5 лет вывела ее на второе место на рынке.

К 1981 году «Миллер» уже удерживала 22 % пивного рынка, немного не дотягивая до фирмы «Анхойзер-Буш» с ее 29 % и оставив далеко позади занимавшую третье место фирму «Шлиц» с ее 8%-ной долей рынка. Как же удалось фирме «Филип Моррис» совершить это "маркетинговой чудо"?

«Филип Моррис» прибегла к классическим приемам потребительского маркетинга, который впервые был применен концерном «Проктер энд Гембл» и использовался самой корпорацией для "завоевания" второго места среди ледеров табачной промышленности и организации сбыта самой популярной в истории марки сигарет «Мальборо».

Классические приемы потребительского маркетинга:

1. изучение нужд и потребностей покупателей,

2. разбивка рынка на сегменты,

3. выявление наиболее перспективных из них,

4. создание в расчете на эти сегменты особых товаров и особой упаковки,

5. крупные затраты на рекламу и стимулирование сбыта новых товаров.

До «Миллер» пивовары действовали так, будто пивной рынок был совершенно однородным, и его можно было удовлетворить одним товаром в одной стандартной упаковке.

Единственный товар фирмы «Миллер», пиво «Хай лайф» привлекало в основном женщин и потребителей с высоким уровнем доходов, которые вообще были не слишком активными покупателями пива.

Фирма «Филип Моррис» изучила характеристики потребителей, ежедневно покупающих 6-местную упаковку (их демографический и психологический профиль, круг предпочитаемых ими средств массовой информации), и решила придать пиву «Хай лайф» более «мужественный» образ.

В объявлениях стали изображать бурильщиков, пьющих это пиво после ликвидации крупного выброса нефти, и молодых людей, гоняющих с этим пивом на багги для езды по песку. Основной рекламный мотив объявлений выражался фразой: «Если у вас есть время, у нас найдется подходящее пиво». Эта кампания с успехом шла семь лет.

Затем фирма «Миллер» начала осваивать новые для себя сегменты рынка. Было замечено, что, по мнению заботящихся о диете женщин и пожилых людей, стандартная бутылка емкостью 0.35 л – слишком большая разовая доза. Фирма ввела в оборот «бутылки-малютки» емкостью 0.2 л, которые завоевали огромную популярность.

Но все это было ничто, по сравнению с выпуском на рынок в 1975 г. низкокалорийного пива «Лайт» – самой успешной пивной новинки в США с 1900 г. Другие марки низкокалорийного пива успеха на рынке не имели в основном потому, что рекламировались как диетические напитки для соблюдающих диету потребителей, которые вообще пили мало пива. В результате эти марки приобретали образ чего-то «дамского». «Миллер» уже рекламировал «Лайт» не как низкокалорийное пиво, а как пиво «не дающее тяжести», как пиво для истинных любителей. К рекламе привлекли знаменитых деятелей спорта, которые заявляли, что раз «Лайт» содержит на одну треть меньше калорий, они могут выпить больше пива, не испытывая чувства тяжести. Эта рекламная кампания стала одной из самых популярных и успешных на телевидении.

Затем «Миллер» предприняла атаку на «Мишлоб», самое успешное пиво фирмы «Анхойзер-Буш», выпустив по договоренности с одной из западногерманских фирм собственное суперпремиальное пиво «Ловенброй». «Миллер» вари его в Соединенных Штатах, и цена этого пива выше «Мишлоб». Новый сорт представили как напиток для особых моментов с «хорошими друзьями», и добились хороших успехов.

Из-за огромных расходов на рекламу беспрецедентный рост доли рынка у фирмы «Миллер» не сопровождался соответствующим ростом прибылей. Но корпорация «Филип Моррис» считает, что она пришла на пивной рынок надолго и может поступиться сиюминутными доходами ради завоевания второго места, которое в дальнейшем позволит ей извлекать большую прибыль. Ее явная цель – обойти фирму «Анхойзер-Буш», которая, не теряя времени, отлаживает собственный процесс управления маркетингом, чтобы оградить свое лидерство от посягательств «Миллера».

Приобретая фирму «Миллер», концерн «Филипп Моррис» превратил ее из неповоротливой организации, ориентирующейся на производство, в преуспевающую компанию, ориентирующуюся на маркетинг.

Любая компания действует в условиях сложной, изменчивой маркетинговой среды. Если она хочет выжить, ей нужно производить и предлагать нечто имеющее ценную значимость для той или иной группы потребителей. Посредством обмена компания возобновляет свои доходы и ресурсы, необходимые для продолжения существования.

Маркетинг – это не просто реклама и деятельность штата продавцов. Это всеобъемлющий процесс приспособления к использованию наиболее выгодных из открывающихся рыночных возможностей.

[1] Котлер

refleader.ru

Определение понятия маркетинга

В основе понятия «маркетинг» лежит термин «рынок». Это понятие в наиболее общем виде подразумевает рыночную деятельность. Под маркетингом понимается такой вид рыночной деятельности, при которой производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реализации являются критериями эффективности деятельности.

Маркетинг - это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров.

  1. Сущность маркетинга, предпосылки маркетинга в рыночных условиях

Сущность маркетинга заключается в следующем; произвести и продавать нужно только то, что требуется рынку, а не навязывать  покупателю, что уже произведено.

как только возник рынок, а он возник 6—7 тыс. лет назад, одновременно с ним появились и начали развиваться первые формы маркетинговой деятельности, а именно, ценовая политика и реклама. потребность в маркетинге обычно возникает там и тогда, где и когда возрастающая активность производителя или продавца начинает превышать активность потребителя или покупателя, при этом последняя уменьшается.

  1. Эволюция концепций маркетинга. Функции, виды и типы маркетинга

Первый этап эволюции – «сбытовой» маркетинг.

Основными причинами обособления маркетинга в самостоятельную науку явились:

* усилившийся процесс концентрации и централизации капитала;

* появление монополистических союзов;

* отдаление производителя от потребителя в условиях укрупнения масштабов производства;

* усиление конкурентной борьбы.

Следующий этап эволюции – «управленческий» маркетинг.

* высокие темпы расширения масштабов производства на более высокой стадии НТП;

* процесс возникновения новых и новейших производств;

* выход разделения труда за национальные границы.

Третий этап эволюции – «комплексный системный» маркетинг.

* существенное удорожание и ускорение НТП;

* рост масштабов и усложнение форм конкурентной борьбы;

* необходимость постоянного обновления товарного ассортимента и увеличение связанных с этим финансовых рисков;

* обострение сырьевой и энергетической проблем.

Выделяют 6 основных функций маркетинга:

  1. Маркетинговые исследования.

  2. Планирование товарной политики.

  3. Организация сбыта и распределения.

  4. Организация маркетинговых коммуникаций.

  5. Ценообразование.

  6. Управление маркетингом.

Основными являются три вида маркетинга, характеризующие три стратегии завоевания рынков:

1)     Недифференцированный маркетинг (наиболее ранний и «примитивный» вид маркетинга) не предусматривает деления рынка на сегменты. Компания пренебрегает различиями в предпочтениях неоднородных групп потребителей и выходит на рынок данного товара с одним и тем же предложением, одной и той же маркетинговой программой. Усилия сосредотачиваются на общих потребностях покупателей, а не на их различиях. Такой вид маркетинга также называется массовым.

2)     Дифференцированный маркетинг как результат применения сегментации рынков, то есть разделения рынка на целевые группы потребителей. Стратегия дифференцированного маркетинга предусматривает освоение компанией нескольких сегментов рынка, для каждого из которых разрабатывается отдельная маркетинговая программа.

3)     Концентрированный маркетинг предполагает углубление целевого характера маркетинговой деятельности за счет концентрации сил не на всех рыночных сегментах, а на каком-то одном – главном для фирмы. В качестве главного обычно выступает наименее изученный и охваченный конкурентами сегмент («белое пятно»), обладающий хорошей покупательной способностью.

Помимо представленных выше трех видов маркетинга выделяют несколько типов маркетинга в зависимости от спроса:

1) Конверсионный маркетинг осуществляют при отрицательном спросе на рынке, когда значительная часть потребителей «не любит» продукт и может даже заплатить определенную цену за отказ от его использования. Целью данного типа маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к какому-либо продукту на положительное. Конверсионный маркетинг применяется табачными компаниями.

2) Стимулирующий маркетинг используют при отсутствии спроса. Его задачей является разработка и проведение маркетинговых мероприятий, нацеленных на развитие интереса у потребителей к конкретному предложению на важнейших сегментах рынка.

3) Развивающий маркетинг применяют в условиях скрытого спроса. Скрытый спрос – это потенциально существующий, но еще не проявленный рыночный спрос. Задачей данного типа маркетинга является оценка размера потенциального рынка и разработка эффективных продуктов, способных превратить потенциальный спрос в реальный.

4) Ремаркетинг используется в случае падения спроса. Его задачей является восстановление спроса путем проникновения на новые рынки, в новые сегменты, изменения свойств товара с целью удовлетворения новых потребностей покупателей.

5) Синхромаркетинг может быть применен при наличии сезонных, ежедневных или часовых колебаний спроса. Его задачей является сглаживание спроса с помощью стратегии гибких цен, перехода на другие сегменты рынка, поиска индивидуальных методов продвижения и стимулирования товаров.

6) Поддерживающий маркетинг используется, когда фирма удовлетворена результатами сбытовой деятельности, ее объемами и качественными показателями. В таких случаях отмечают наличие полноценного спроса, и задачей этого типа маркетинга является поддержание спроса с учетом текущих изменений предпочтений потребителей и конкурентной среды на рынке.

7) Демаркетинг – это тип маркетинга, который применяется в условиях чрезмерного спроса на товар фирмы для его временного снижения.

Социальный маркетинг заключается в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенными социальными группами неких социальных идей, ценностей или практических действий. Если маркетинг используется с целью ликвидации или уменьшения спроса на товары, потребление которых противоречит общественным нормам (например, алкоголь, наркотики), его называют противодействующим. Спрос на такие товары называют иррациональным. Социальным и противодействующим маркетингом обычно занимаются общественные организации и государство.

studfiles.net

Определения маркетинга различных авторов

Что такое маркетинг? Основные определения

В чем состоит сущность маркетинга? Загадка маркетинга в том, что он является одной из старейших деятельностей человечества и тем не менее рассматривается как самая молодая бизнес-дисциплина. Baker (1976).

Существуют разные определения маркетинга, практически каждый автор книги по маркетингу выдвигает свою собственную теорию сущности и понятия маркетинга, придумывает свое уникальное и неповторимое определение маркетинга.

Вы можете использовать любое определение маркетинга известного автора, которое передает следующую сущность маркетинговой деятельности:

Сущность и содержание маркетинга

Сущность и основное содержание теории маркетинга можно описать через 13 слов:

Маркетинг — процесс, в результате которого повышается ценность товара компании и происходит выгодный обмен между покупателем и продавцом.

Именно такое определение дает современная теория маркетинга: в результате выгодного обмена покупатель удовлетворяет имеющуюся потребность, а продавец максимизирует свой доход. В данной статье Вы найдете различные определения маркетинга разных авторов, в том числе определение маркетинга по Котлеру.

Основные определения маркетинга

Понятие маркетинга от Котлера (Kotler) и Амстронга (Armstrong), 2010 (также называется определение маркетинга по Котлеру или классическое определение маркетинга) — определяют понятие «маркетинг» как социальный процесс, с помощью которого компании и индивидуумы обмениваются созданной ценностью с целью удовлетворения своих потребностей. Т.е. компании создают ценность для потребителей (в виде товара или услуги) и развивают прочную связь с ними с целью получить ценность от них взамен (денежные средства).

Определение маркетинга по Котлеру основано процессе обмена, признает важность «ценности» товара для конечного покупателя.

Понятие маркетинга от The Chartered Institute of Marketing (CIM), 2012 — определяет маркетинг как процесс управления выявлением, прогнозированием и удовлетворением потребностей потребителей с целью получения прибыли.

Данное определение маркетинга включает не только процесс «определение того, что хочет потребитель», но также затрагивает такие краткосрочные процессы как «удовлетворение» и имеет долгосрочную перспективу «прогнозирование, другими словами предвосхищение будущих потребностей». Данное определение также вносит важность самого процесса «маркетинг», определяя цели и результаты процесса – прибыль компании.

Понятие маркетинговой деятельности от American Marketing Association, 2007: маркетинг — деятельность, набор институтов и процессов для создания, распределения и обмена предложениями компаний , имеющих ценность для конечных потребителей.

Американская Ассоциация Маркетинга в своем определении делает акцент на создание ценности для потребителя.

Видео-лекция «Добро пожаловать в маркетинг»

Данный материал доступен в формате видео-лекции:

Смотреть другие видео-лекции из базового курса «Основы маркетинга».

Еще 14 лучших современных определений маркетинга

  1. Маркетинг – это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии бизнеса/ Прабху Гунтари
  2. Маркетинг – это кино, в котором главный герой – товар/ Джек Траут
  3. Маркетинг – это стимулирование поведения, экономически выгодного для того, кто его стимулирует /Ричард Бучанан
  4. Маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, то есть с точки зрения потребителя/ П.

    Что такое маркетинг? Основные определения

    Друкер

  5. Маркетинг – это продажа клиенту стандарта жизни/ Пол Мазур
  6. Маркетинг – это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтобы помочь продать продукт/ Боб Зак
  7. Маркетинг – это процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большой общей прибылью для компании и потребителя/ Берни Гудрич
  8. Маркетинг – правильный продукт на правильном рынке/ С. Джейн
  9. Маркетинг – все, что помогает продажам/ Владимир Тюшин
  10. Маркетинг – это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя/ Рендел Чэпмен
  11. Маркетинг – это ваше любое действие по приобретению или удержанию клиента/ Рик Кренделл
  12. Маркетинг – это выполнение действий, направленных на достижение целей организации посредством предвидения потребностей покупателя или клиента и направления потока удовлетворяющих эти потребности товаров и услуг от производителя к покупателю или клиенту/ Э. Дж. Маккарти
  13. Маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя/ Ж.-Ж. Ламбен
  14. Маркетинг – это процесс управления, который выявляет, предвидит и удовлетворяет требования потребителя при соблюдении принципов эффективности и прибыльности/ Общественный институт маркетинга Великобритания

В целом, все определения маркетинга так или иначе затрагивают следующую суть маркетинга: повышение удовлетворения потребителя, поддержка продаж, повышение прибыли компании, поиск и привлечение новых клиентов.

Твитнутьcomments powered by

Маркетинг представляет собой сложное, неординарное и динамичное понятие, обосновывает невозможность дать полную и всестороннюю его характеристику с учетом принципов, целей, методов и функций в одном в определении. Существует более 2000 различных определений, которые разносторонне раскрывают маркетинг со всеми его особенностями и спецификойю.

Все определения маркетинга подразделяются на 2 подгруппы в зависимости от их сущности и периода формирования:

1) классические или традиционные;

2) современные

В классическом понятии маркетинг определяется как предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю

Колумбийский государственный университет в момент зарождения маркетинга, в 1964 г, охарактеризовал его как"социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на тов вари и услуги посредством их разработки, продвижения и реализации".

Во всех определениях, относящихся к традиционным, является, как минимум, три главных недостатка:

1) главная их суть сводится к физическому перемещению товаров и услуг от производителя к потребителю, то есть при этом превышается роль товародвижения, товароснабжения и каналов сбыта;

2) в приведенных определениях раскрывается сбытовая сторона исследуемой категории и основной упор делается именно на управлении деятельностью предприятия , что касается реализации готовой одукции

3) понятие товара сводится к физического объекта или услуги, а адекватное определение маркетинга рассматривает в качестве товара все, что может удовлетворить потребителя.

Все лучшие определения маркетинга

Это может быть и любая организация (напри иклад, Green peace,. Красный. Крест), и отдельные территории (например,

Гавайи,. Майами,. Крым), идеи (например, ноу-хау, технологии), наконец, люди (например, спортсмены, политики). Современные определения учитывают эти недостатки и имеют уже другой вид

Так,. Американская ассоциация маркетинга (ААМ) считает, что маркетинг — это процесс планирования и управления разработкой изделий, ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров и услуг путем обмена, как кий удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций. Анализируя последнее определение, можно сделать вывод, что ученые, занятые его формулировкой, попытались вложить в рассматриваемое понятие управления всеми в. Орон торгово-производственной деятельностиі.

Известный американский ученый-маркетолог, профессор. Филипп. Котлер дает следующее определение: маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена

Маркетинг — (БНЧ) это один из видов творческой управленческой деятельности, расширению производства и торговли путем выявления запросов потребителей и организаций, исследований по удовлетворению этих запрос тов, маркетинг согласовывает возможности производства с возможностями реализации товаров и услуг, обосновывает характер, направление и масштабы всей работы, необходимые для получения прибыли в результате продажи максимального количества продукции конечному или промежуточному потребитель.

При рассмотрении маркетинга с позиции рынка он представляет собой рыночную деятельность, которая должна обеспечить:

1) надежную, достоверную и современную информацию о рынке сбыта, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях потребителей, возможности и особенности конкурентов, то есть информацию о внешн ни условия функционирования предприятия

2) создание такого товара или набора товаров (ассортимента), которые лучше удовлетворяют требования рынка, чем продукция конкурента;

3) необходимое воздействие на потребителя, спрос, рынок, обеспечит максимально возможный контроль сферы реализации. Одну из главных сторон маркетинга — направленность на перспективу — раскрывает такое определение ния. Маркетинг — это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей потенциальных потребителей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров (изделий, технологий, услуг и т тин.ін.).

С точки зрения спроса маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги организации, людей, территории и идеи посредством обмена

Прогнозировать спрос возможно только на основе проведенных исследований как всего рынка сбыта, так и отдельных потребителей, их вкусов, особенностей, желаний и требований, с целью максимального обеспечения только т того, что необходимо каждому конкретному покупателю в только тот момент, когда это ему необходимо.

В свою очередь, управление спросом включает содействие, стимулирования и регулирования

Способствовать спроса возможно не только за счет организации физической доступности товара потребителю, но и с помощью предложения выгодных условий кредитования, профессионализма продавцов и торговых агентов их информированности и высокого уровня обслуживания. При этом необходимо помнить один из главных девизов сбытовой системы, который сформировался в процессе становления конкурентных отношений на рынке и гл. АСИТ, что потребитель всегда правий.

Стимулирование спроса представляет собой попытку вызвать у потребителя желание владеть тем, что предлагает предприятие-производитель, путем обеспечения привлекательности товара, распространение соответствующей информации й, его пропагандирует, и т еін.

Вообще маркетинг ассоциируется с политикой производителя или продавца, которая направлена ??на постоянный рост спроса, но на практике этот взгляд не подтверждается и наблюдаются случаи, когда на уровень п спроса необходимо воздействовать, не только со стороны повышения. Регулирование спроса необходимо, когда имеют место его колебания в зависимости от времени или сезона, а также, когда предприятие не имеет возможности полн истю удовлетворить существующий спрос при максимальном использовании производственных мощностей, т.е. при превышении предложения спросом. В этом случае главной целью маркетинга является обеспечение равномерности раз разделения спроса или его уменьшениюня.

Удовлетворение спроса означает не только функциональную соответствие товара требованиям потребителя, или и обеспечения безопасности как отдельного покупателя при непосредственном потреблении товара, так и людей, которые его в окружающих при этом, доступности различных вариантов и их сочетаний, качественного послепродажного и писляга-рантийного обслуживание, а также комплексную соответствие изделия всем ожиданиям по всем параметрами трам.

С точки зрения. ПСЗавьялова и. ВЕДемидова, в понятие маркетинга укладывается содержание вида рыночной деятельности, при котором"производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяин. РСК проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критериями эффективности деятельности", который как и любой вид деятельности поддается планированию .

Основываясь на опыте предшественников. Дж. Р. Эвансом и. Б. Берманом предложили более четкое, краткое, точное и конкретное определение, которое говорит, что"маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение п спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена". Но маркетинг продолжает свое развитие постоянно .

ВА. Соловьев подошел к определению маркетинга как к системе:"Маркетинг означает системный подход к управленческой деятельности с четко поставленной целью, тщательно разработанной системой мер по достиг. Гненный этой цели и соответствующим организационно-техническим, коммерческим и финансовым механизмам для ее осуществления".

Продолжая курс существующего определения, автор указывает на направленность маркетинговой деятельности, связанную"с реализацией продукции, изучением рынка, рекламой, стимулированием сбыта, политикой ц цен, организацией и управлением производстваицтва".

Таким образом, маркетинг необходимо рассматривать именно с точки зрения системного подхода и вкладывать содержание сложного социально-экономического явления, основы которого заложены в использовании системного анализа, программ мно-целевого метода разработки и принятия управленческих решений, теории управления, элементов математической статистики, программирования, социальной психологии. Кроме того, маркетинг включает целый набор форм и методов организации, планирования и стимулирования сбыта продукции, исследования и прогнозирования рынка, потребностей и спроса и др.е.

Итак, маркетинг представляет собой такой вид деятельности, который содержит в себе помимо изучения целевого рынка, который функционирует не в вакууме, а в сложившихся экономических, социальных, политических и других условиях также разработку новых товаров, планирования их выпуска, ассортимента, уровня качества (как изготовление, так и реализации и потребления продукта общественного труда), и наконец, стимулирование спроса на основ и использования информации, рекламы и других методов. А, кроме того, проведенные выше исследования показали, что маркетинг в настоящее время представляет собой стройную науку, которая позволяет вести деловую стратегию изде фективностиа.

Что такое маркетинг? Определение и сущность маркетинга

Категория: Рекламная деятельность, маркетинг, продвижение товаров

Слово «маркетинг» происходит от английского market — рынок, ing -движение и означает рыночную деятельность, рыночное движение.

В настоящее время насчитывается свыше двух тысяч определений понятия «маркетинг», что обусловлено наличием различных точек зрения маркетологов в отношении данного явления.

Известный ученый Ф. Котлер дает его общее определение: «Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».

По мнению специалистов Американской ассоциации маркетинга, «Маркетинг — это предпринимательская деятельность по организации потоков товаров и услуг от изготовителя к покупателю или пользователю», т.е. конкретный вид деятельности с конкретными целями.

Согласно же определению института маркетинга Великобритании:

«Маркетинг — это процесс управления, включающий в себя определение, прогнозирование и удовлетворение запросов потребителей с получением прибыли»._

Наиболее верным является последнее, так как отражает интересы потребителей и продавцов.

В целом маркетинг рассматривается как концепция и философия бизнеса, как ориентация организации, и как социальный и управленческий процесс, оптимально реализующий себя в условиях рынка.

Маркетинг как научно-практическая теория управления производственно-сбытовой деятельностью предполагает выполнение ряда функций:

—аналитические: изучение рынка, потребителей, товарной структуры;

— производственные: организация производства новых товаров, внедрение новых технологий, управление качеством и конкурентоспособностью продукции;

— сбытовые: организация системы товародвижения, сервиса, формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение целенаправленной товарной и ценовой политики;

— управления и контроля: организация стратегического и оперативного планирования на предприятии, информационное обеспечение, организация системы коммуникаций и контроля маркетинга.

Среди универсальных функций маркетинга выделяют сбор информации и исследование рынка.

Аналитическая функция маркетинга включает в себя 

изучение потребителей 

В большей степени  является лозунгом маркетинга 

любите клиента, а не товар 

В маркетинге анализ внутренней среды предприятия  относится к функции 

аналитической 

В маркетинге к функции управления качеством относится 

установление  требований потребителей к качеству продукции 

В маркетинге организация  системы товародвижения относится к функции 

сбытовой 

В маркетинге организация  системы товародвижения относится к функции 

сбытовой 

В маркетинговую деятельность не входит 

выбор технологии производства 

В международных маркетинговых  исследованиях в  первую очередь применяются  методы 

кабинетных исследований 

В систему фирменного стиля предприятия  не принято включать 

уровень цены 

Вид спроса, которому в большей мере соответствует задача маркетинга – организовать систему распродажи товара со скидкой в конце сезона, называют 

нерегулярный 

Вид спроса, при котором  производитель может  не использовать рекламу, называется 

чрезмерный 

Вопросы, именуемые «детектор», используются для проверки…

искренности и  достоверности высказываний респондента 

Главным в определении  маркетинга является 

удовлетворение  потребностей потребителя в повышении  качества жизни 

Для становления рыночных отношений быстрее  должна развиваться 

бизнес среда  фирмы 

Для туристического бизнеса  актуальным является сглаживание колебаний  сезонности спроса на туристические услуги, что достигается  за счет средств 

синхромаркетинга 

Достоинством  службы маркетинга рыночного  типа является 

функциональная  специализация маркетологов 

Достоинством  службы маркетинга товарного  типа является 

полный маркетинг  каждого товара 

Если  покупатель знает  товар, но не знаком с его разновидностями, то задачей маркетинга является 

дать полную информацию о новых моделях, незнакомых потребителю 

Если  политическая партия усиленно навязывает избирателям своего кандидата на выборах (который  выступает в качестве товара в маркетинге личности), то целесообразна  концепция 

совершенствования товара 

Если  продукт фирмы имеет пассивный спрос (например, страхование физических лиц), то целесообразна концепция 

маркетинга 

Если  цель маркетинга идеи – изменение основополагающих представлений общества, то адекватным мероприятием будет 

уличная демонстрация в защиту диких животных 

Если  цель фирмы производство товаров высокого качества по умеренной  цене при низких расходах на маркетинг, то целесообразна  концепция 

совершенствования товара 

Задача  маркетинга на этапе  выявления потребности  потребителя 

провести исследования, касающиеся возникновения и осознания потребности 

Задача  маркетинга на этапе  поиска информации 

исследовать источники  информации 

Задача  маркетинга на этапе  покупки 

определить под  воздействием, каких факторов принимается  решение о покупке 

Идея  социально-этического маркетинга выражается в том, что…

основной задачей  организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых  рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности  более эффективным и более  продуктивным (чем у конкурентов) способом с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом 

Идея  социально-этического маркетинга требует  сбалансированности трех факторов: 

потребностей  потребителей, прибыли фирмы и  интересов общества 

Изучение  товарной структуры  фирмы относится к такой функции маркетинга как 

аналитическая 

Исследование, для которого характерна выработка рабочей  гипотезы, определяется как 

кабинетное 

К аналитической функции  в маркетинге относится 

разработка рекомендаций по ценам 

К аналитической функции маркетинга не относится 

организация системы  товародвижения 

К постоянным затратам на маркетинг, которые  обеспечивают общую  поддержку маркетинговой  службы предприятия  обычно относят 

заработную плату  персонала 

К сбытовой функции  маркетинга относится 

организация поддержки  сбыта 

К факторам внешней  среды маркетинга относят 

конкурентов организации 

К характеристике социально-демографической  сферы маркетинговой  макросреды не относится 

система налогообложения 

К характеристике экономической  сферы маркетинговой макросреды относится 

колебание коньюктуры

Когда фирма продает  нечто, не имеющее  конкретной материальной формы, продает обещание сделать что-то, имеющее  ценность для клиента, то имеют в виду маркетинг 

услуг 

Комплекс  маркетинга («принцип 4Р») не включает в себя…

Лучшие определения маркетинга

ситуационное  управление 

Контролируемым  элементом комплекса  маркетинга является 

антимонопольное законодательство 

Концепцией  маркетинговой деятельности является концепция 

социально-этического маркетинга 

Концепции социально-этического маркетинга соответствует ориентация на 

потребителя, производителя  и общество в целом 

Маркетинг начинается с 

изучения рынка  и запросов потребителей 

Наиболее  рискованным способом выхода фирмы на внешний  рынок считают 

прямые инвестиции 

Нужда, принявшая конкретную форму в соответствии с культурным уровнем  и личностью потребителя, в маркетинге получило название 

потребность 

Область управления, функциями  которой являются обеспечение эффективного спроса, получение  установленной прибыли, оперативное доведение товара до потребителя, называется 

маркетинг 

Общий уровень платежеспособности потребителей внешнего рынка определяется показателем 

валового внутреннего  продукта, приходящегося на одного жителя страны 

Одним из принципов маркетинга является 

учет требований потребителя 

Одним из элементов комплекса  маркетинга является…

товар 

Определению маркетинга соответствует  система управления 

производством и сбытом товара 

Основной  причиной возникновения  маркетинга послужило 

кризис перепроизводства 

Основной  причиной возникновения  маркетинга послужило 

кризис перепроизводства 

Относительно  безопасной формой вовлечения производителя в  международный маркетинг  является 

косвенный экспорт 

Отождествление  маркетинговой деятельности со сбытовой 

однозначно неверно 

По  международному штриховому коду товара нельзя определить 

цену товара 

Под субъектом рынка, удовлетворяющим  свою потребность, традиционно  понимается 

покупатель 

Понятие маркетинга раскрывает определение 

процесс управления, направленный на определение потребностей и удовлетворение потребителя с целью получения фирмой прибыли 

Потребность в маркетинге определяется как 

потребность в  товаре, которая может быть оплачена потребителем 

Потребность, подкрепленная покупательской способностью, в маркетинге получило название 

спрос 

Практика  показывает, что до половины туристических  путевок крупными фирмами-операторами  реализуется на 

ярмарках 

При условии превышения спроса над предложением и наличии реальных возможностей снижения себестоимости продукта и роста производства целесообразно использовать концепцию 

совершенствования производства 

Производственная  концепция является наиболее удачным  решением в случае, если…

имеет место  высокая эластичность по качеству, высокотехнологичные и высокоточные товары 

Производственная  концепция является удачным выбором  в случае, если…

спрос резко  превышает предложение, высокую  себестоимость продукции возможно снизить за счет экономии от масштабов, а цена – основной фактор выбора товара 

Работодатели  учитывают требования общества по организации рабочих мест, уровню заработной платы, содействию занятости. Такое поведение соответствует концепции 

социально-этического маркетинга 

Развивающемуся  маркетингу на рынке  соответствует 

потенциальный (латентный) спрос 

Рынку покупателя в маркетинге соответствует определение 

спрос намного  ниже предложения, а главную роль на рынке играет покупатель 

Рынок покупателя характеризуется  ситуацией 

спрос ниже предложения 

С конверсионным маркетингом  связан 

негативный (отрицательный) спрос 

С позиций маркетинга, для предприятия  внешними факторами  ценообразования  являются 

полезность товара с точки зрения удовлетворения потребности 

Спрос на товар в маркетинге определяется как 

Страницы:12следующая →

Интересные публикации

frols.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о