Менеджмент и пиар: PR-менеджмент

PR менеджмент (менеджер по рекламе и PR)

Продолжительность курса: 48 акад. часа(ов)

Можно оплатить сначала 50% до начала обучения До ближайшей группы — дней часов минут секунд

Модуль 1. Основы коммуникации в связях с общественностью. Определение коммуникации. Источники коммуникации. Цель коммуникации. Простейшая модель коммуникации. Кодирование/декодирование сообщения. Главные компоненты коммуникации: содержание сообщения (послания), средство (канал) передачи сообщения (СМИ и естественная коммуникация), личность или источник.

Модуль 2. Воздействие средств коммуникации на процесс становления и развития «public relations». Определение понятий «public relations» и «средства коммуникации». Различия между терминами СМК и СМИ. Особенности использования различных видов коммуникации в СО: сильные и слабые стороны использования каждого вида средств коммуникаций в РR-кампаниях. Электронные СМИ: телевидение (стандартное классическое, кабельное, спутниковое, ТВЧ), радио (эфирное, кабельное, через Интернет), видео носители, компьютеры, компьютерные сети и банки информации. Использование «интернет» в «public relations». Корпоративные «Web-site». Интранет и экстранет. Технические СМИ — печать, (газеты, журналы), информационные агентства, информационные РR-сети, полиграфия и книгоиздательское дело, телефон и сотовая связь, телеграф, факсимильная и пейджинговая связь, кинематограф. Понятие «база данных целевых СМИ». Критерии отбора и оценки эффективности использования средств коммуникации для различных РR-мероприятий и программ. Виды и специализация СМИ. Рейтинги СМИ. Понятие коммуникационный (масс медиа) аудит. Стратегия и тактика взаимоотношений с местными, региональными, центральными и международными СМИ. Специфика использования различных видов СК в РR-поддержке деятельности государственных учреждений и организаций, коммерческих структур, общественно-политических организаций и объединений.

Модуль 3. Концепция взаимодействия с целевой и ключевой аудиториями общественности с помощью средств коммуникации. Определение целевой и ключевой аудиторий. Виды и категории целевых аудиторий. Аудитория внутренняя и аудитория внешняя. Характеристика и специфика журналистов как ключевой аудитории . Определение понятий «лидеры общественного мнения» и группы интересов. Определение понятий: экономическое (бизнес) сообщество, финансовое сообщество, политическая среда, социально-культурная среда, клерикальная среда, профессиональная среда, экологическая среда. Различие понятий «business communications», «public relations», «public affairs». Защита информации.

Модуль 4. Практика использования средств коммуникации в связях с общественностью. Основные этапы эволюции взаимоотношений со СМИ. Сходство и различие понятий «общественно значимая информация» и «новостийный повод». Функции и задачи РR-специалиста в работе со средствами массовой информации (Media relations). Различия и сходства в работе РR-специалиста и пресс-секретаря. Виды рабочих РR-документов, используемых в работе со СМИ, целевыми аудиториями и предъявляемые к ним требования Оперативные рабочие информационные документы: пресс-релиз (анонсирующий, промежуточный, итоговый, корпоративный, hard copy/soft copy), информационная справка (бэкграунд), пресс-кит, заявление для печати, интервью для печати (очное, заочное, комбинированное, виртуальное), информационный бюллетень (newsletter), квартальный информационно-аналитический отчет, заявка клиента на РR-услуги (PR-brief), биографическая справка, пресс-досье, пресс — клиппинг, аналитическая справка, статья опровержение, «красная папка кризисного реагирования («Red forlder»)», приглашение на РR-мероприятие, распечатка баз данных целевых СМИ и аудиторий, сценарий РR-мероприятия, анкеты и опросные листы, фотоподборки и фоторепортажи. Имиджевые корпоративные документы: презентационный буклет, корпоративная (фирменная) многотиражная газета, буклет «Профиль фирмы», Годовой отчет, Письмо к акционерам, история (летопись) фирмы, биография высшего руководства, слайдовый видеофильм или компьютерная презентация, портфолио. Особенности использования средств коммуникаций в РR-мероприятиях.

Модуль 5. Отношения со средствами массовой информации («Media relations»). Пресс-конференция и брифинги. Пресс-туры. Тематические семинары. Тематические пресс-завтраки и «круглые столы». Тренинги на эффективные взаимоотношения со СМИ. Мониторинг и анализ тематических материалов в СМИ. Информационные кампании в СМИ. Конкурсы среди журналистов. Совместные акции со СМИ на эксклюзивной основе. Открытие и ведение специализированных рубрик в СМИ. Создание и обновление баз данных целевых СМИ.

Модуль 6. Специальные и promotion PR-мероприятия. Презентации. Выставки и ярмарки. Фестивали, конкурсы, викторины, соревнования, лотереи. Профессиональные семинары и «work-shops». Научные форумы и симпозиумы. Спонсорские и благотворительные акции. Сэмплинги (sampling). Дегустации и тесты продукции. Организация и управление работой «горячих линий» для потребителей. Интерактивное голосование. Прямая почтовая рассылка. Массовые культурно-развлекательные программы.

Модуль 7. Корпоративные «public relations»: управление репутацией. Создание и укрепление деловой репутации. Организация и руководство работой «горячей линии» для персонала. Организация и проведение годовых собраний акционеров. Празднование годовщин, юбилеев и «круглых» дат. Организация и проведение «дней открытых дверей» и визитов на предприятия. Производство корпоративных видео и телефильмов. Тренинг персонала на представительскую функцию. Конференции дилеров и дистрибьюторов.

Модуль 8. Связи с общественностью в области финансов. Годовые собрания акционеров. Специализированные тематические семинары и конференции. «Деловые завтраки» и «круглые столы». Тематические семинары для пресс-секретарей финансового сообщества. Информационные кампании и ведение рубрик в финансовых СМИ.

Модуль 9. Связи с общественностью в области политики. Разработка и реализация стратегии и тактики предвыборных кампаний. Лоббирование. Встречи с избирателями и составление речей. Организация и проведение политических дебатов. Создание и укрепление позитивной репутации. Работа с лидерами общественного мнения. Сборы подписей. Развитие связей с правительственными структурами и органами местного самоуправления.

Модуль 10. Управление кризисными и проблемными ситуациями. Разработка программ реагирования на кризис (продукт/услуга — производство — репутация руководителя — имидж корпорации). Природные катаклизмы. Стихийные бедствия. Тренинг команды кризисного реагирования.

Модуль 11. Международные «public relations». Разработка и реализация проектов по связям с общественностью в зарубежных странах. Установление и развитие связей с международным профессиональным РR-сообществом.

Профессия: PR-менеджер :: Федеральный образовательный портал

Иван Калыгин, Заместитель генерального директора PR агентства ETC partners

«Пиарщик – это не только менеджер, но и «профессиональный дилетант». Главное качество PR-менеджера заключается в умении сочетать понимание заказчика с профессиональным знанием возможностей массовых коммуникаций.

  — Людей, которых в разговорном обиходе называют «пиарщиками», официально принято именовать «PR-менеджерами». Так кто они на самом деле? Специалисты по коммуникации своих клиентов с общественностью или все-таки менеджеры – профессиональные управленцы?

 — Менеджмент – это наука управления людьми или процессами, она включает в себя и знание экономики, и социологии, и маркетинга, и многого другого. Поэтому на Западе, откуда к нам пришло это слово, менеджер ‑ это высокий уровень, не ниже директора. У нас же, наоборот, важный начальник — скажем, генеральный директор, — никогда не назовет себя менеджером. А называют так либо сотрудников среднего звена, либо просто людей, занятых административной работой. Поэтому и можно встретить такие формулировки, как «требуется менеджер для работы на телефоне». Я думаю, так повелось с тех пор, когда в России негосударственный сектор только создавался, компании были маленькие, и каждый был сам себе менеджер.

Такая же путаница и с представлениями о том, кто такой менеджер по PR. Он часто воспринимается как сотрудник, в чьи обязанности входит какая-то почти техническая работа: пресс-релиз отправить, журналистов на пресс-конференцию пригласить.

— А на самом деле?

— На самом деле такого рода обязанности исполняют рядовые работники PR-агентства. А менеджер, то есть руководитель PR-проекта, должен видеть проект в целом: представить себе задачи, наметить целевые аудитории, выбрать средства и методы воздействия. Менеджер работает и со своими специалистами, и с клиентом, и контролирует отношения с подрядчиками. Он лицо не исполняющее проект, а управляющее им.

Как, исполняя заказ, управлять проектом, проиллюстрирую примером из нашей практики. Однажды мы работали с датской фирмой – производителем мансардных окон. Она хотела продвинуть оригинальную технологию реконструкции наших пятиэтажек. Это было давно, и проблема пятиэтажек была на пике обсуждения. Датчане предложили технологию реконструкции этих зданий с оборудованием в них мансард. В результате дома «вырастали» на целый этаж, а теплоизоляция здания, которая проводилась в ходе реконструкции, затем окупала средства, затраченные на сооружение мансард ‑ в течение нескольких лет эти деньги полностью возвращались за счет экономии энергии. Стоимость обновленного жилья выходила в два раза ниже рыночной, снимались такие расходные статьи, как снос, утилизация разрушенного здания, отселение.

Надо заметить, что реконструкция, кроме прочего, включавшая перекладывание труб, прокладку новой проводки, гидроизоляцию, проводилась с минимальными помехами для привычной жизни обитателей дома. Даже лифт для строителей был отдельный.

Первоначально для продвижения этого проекта фирма предполагала заинтересовать только специализированные издания, провести презентацию для их журналистов. Такого рода локальный подход вряд ли много бы дал нашим клиентам. Зная социальный и политический аспекты темы, мы обосновали свои предложения по расширению как целевой аудитории, так и уровня общественного звучания кампании. В результате речь зашла не о строительных технологиях как таковых, а о социальных и общегосударственных проблемах.

Общая идея заключалась в том, что такой способ решения проблемы пятиэтажек оптимален если не для богатой Москвы, то уж точно для Подмосковья. К тому же в то время подобное жилье рассматривалось как возможность расселения военнослужащих запаса, которых вывозили из бывших союзных республик. Это широко обсуждалось, поэтому мы предложили провести журналистский конкурс, посвященный проблеме реконструкции пятиэтажек, пригласив журналистов не только специализированных, но и общественно-политических, и военных изданий. То есть, будучи в курсе событий, мы вывели обсуждение темы на совершенно иной уровень. В результате в программу кампании были включены пресс-туры, мероприятия с участием высоких официальных лиц обоих государств: участвовали министры строительства России и Дании.

— Они что, перед журналистами выступали?

— Не только выступали. Гостям и прессе было на что посмотреть. Недалеко от Москвы, в Люберецком районе, в городе Лыткарино, реконструировали целую улицу пятиэтажек, причем один из домов делали датчане. В результате у каждого дома появился свой облик, свой характер. Самый красивый, по-моему, получился датский ‑ как загородное жилье: деревянная отделка, скандинавский стиль… Словом, было о чем написать.

Вот вам и пример PR-менеджмента: заказчики изначально планировали провести локальную акцию (пригласить журналистов из специзданий, может быть, кому-то из них присудить приз за лучшую публикацию), а мы предложили целую концепцию, целый большой проект и конкретные шаги по его воплощению. В течение полугода мы провели шесть мероприятий. Журналистский конкурс начался в июле, а в мае следующего года объявили результаты. Участников было очень много, около восьми десятков. У нас скопилась огромная подшивка статей. Но главное, что от этих публикаций заказчики сразу получили эффект. Уже после первого мероприятия к ним приехали из пяти регионов. После второго последовали обращения в компанию из Татарстана, Екатеринбурга, из других мест, где много пятиэтажек. Так, по сути дела, через журналистов удалось серьезно заинтересовать представителей местных властей, особенно тех, кто искал пути реального снижения себестоимости квадратных метров. Именно за счет менеджерского подхода к управлению проектом.

— Удачно получилось…

— Скорее, профессионально. Мы сумели реализовать главное качество PR-менеджера: умение сочетать понимание задач заказчика со своими профессиональными возможностями массового коммуникатора. Собственно, это самое трудное в нашей работе – совместить пожелания заказчика и законы PR. Заказчик хочет, чтобы было быстрее, громче и ярче – запросы у наших клиентов обычно примерно такие. А пиарщик видит, какими способами на самом деле можно поспособствовать достижению его бизнес-целей. Есть желания, а есть реалии.

Скажем, сейчас все хотят разместиться в Интернете. Между тем, публикацию даже в очень маленькой газете, по крайней мере, 7 тысяч человек увидят. А в Интернете 7 тысяч «заходов» – это огромная цифра. При этом цифра «лукавая»: надо еще посмотреть, сколько времени читатель оставался на сайте. Только кликнул и через секунду закрыл или прочитал текст.

У нас был характерный пример с банком. Он кроме статей в журнале «Финансовый директор» тиражом, по-моему, 5 тысяч экземпляров, размещал материалы на сайте одного из крупнейших бизнес-порталов. Цены были несопоставимы: портал – раз в двадцать дороже. Заказчик готов был заплатить такие деньги, потому что на сайт в день заходили 150 тысяч человек. Но через месяц из читавших материал на портале к ним обратились три человека, а из читавших в журнале – десять.

— Очевидно, чтобы убеждать в чем-либо заказчика, надо не только быть профессионалом в PR, но и представлять себе сферу его собственной деятельности. Как вы решаете эту проблему?

— Пиарщик – не только менеджер, но «профессиональный дилетант». Он должен быть человеком образованным. Образование – это, как известно, не только сумма знаний, но и правильное устройство головы. Которое помогает быстро вникать в суть самых разнообразных проблем. Я недаром употребил слово «дилетант». Оно происходит от латинского diligere, что означает «относиться с почтением». Если вы готовы отнестись с почтением, то есть попросту вникнуть в ключевые аспекты сферы деятельности вашего клиента, привлечь для этого соответствующих специалистов, то вы сможете найти такое решение задачи, которое будет эффективным. Если вам откровенно скучно вникать в суть дела, то PR-кампания обречена.

Была среди наших клиентов такая организация, которая объединяет зарубежных производителей оригинальных лекарственных средств. Примерно полсотни мировых фармацевтических фирм, работавших в России. С ними сотрудничало одно из крупнейших российских пиар-агентств. Рассылали пресс-релизы по редакциям, а потом названивали, спрашивали – когда, дескать, опубликуете. Вот и весь PR. Кончилось тем, что журналисты ведущих изданий, занимавшиеся этой тематикой, стали писать в ассоциацию, спрашивать: зачем вы вообще работаете с этим агентством?

А агентство само по себе было не плохое – плохи были те его сотрудники, которые занимались этим направлением. Оно их самих не интересовало.

Между тем, проблема импортных лекарств и иностранных производителей на российском рынке в то время интересовала буквально всех. Наши соотечественники, поверившие декларациям о бесплатной медицине, искренне не понимали, почему полки аптек уставлены дорогими импортными препаратами, которые делают лечение далеко не общедоступным. Тогда никто, кроме узких специалистов, не слышал о самом факте существования фармакоэкономики. Тем более никто не мог себе представить, что цена разработки, создания, лабораторных и клинических испытаний, доведения до промышленной стадии производства нового, современного, как теперь принято выражаться, инновационного препарата сопоставима с ценой строительства подводного ракетоносца – хотя на самом деле это именно так и есть.

Фирмы-производители таких препаратов в глазах общественного мнения находились в весьма уязвимом положении – обвинить их в том, что они «дерут с россиян три шкуры» мог (а часто и считал своим долгом) любой недоброжелатель или профан. Разъяснить же истинное положение дел было некому. Даже сам факт объединения производителей в ассоциацию рассматривался как заговор.

Ситуацию дополнительно осложнял лавинообразный рост слухов о лекарственных подделках – речь шла, в том числе, и о дорогих импортных препаратах, из тех, от которых зависит жизнь пациента. Подделывали сосудистые лекарства, антибиотики. Пресса много об этих фактах писала, но толком информацией не владела. А западные производители не решались заявлять о том, что их лекарства подделывают, боясь вызвать непредсказуемые последствия. Они тратили большие средства на усиление контроля, особенно за партиями тех медикаментов, подделки которых вошли в оборот, на замену дизайна упаковок, нанесение защитных знаков. Но на понимание и сотрудничество общества и власти в решении возникших на российском рынке проблем рассчитывать не могли.

Словом, ситуация была обоюдоострая, и ключевым моментом для ее разрешения было распространение объективной, разносторонней и понятно сформулированной информации по основным проблемам фармацевтического бизнеса и производства – проблемам, которые на тот момент далеко вышли за рамки отраслевых. Поэтому мы первым делом сами в них вникли. Потом провели опрос среди журналистов: знаете ли вы об ассоциации фармацевтических производителей, как к ней относитесь, хотели бы узнать больше? Пятьдесят человек опросили – показательно, что практически все отвечали: «Знаю, но работать с ней неинтересно».

В итоге мы сделали вывод о необходимости организации научно-практического ликбеза – и предложили цикл семинаров для журналистов, где выступали представители ассоциации. Это был честный и взаимовыгодный обмен: журналистам нужны были знания о реалиях отрасли, нужен был материал, информация из первоисточника, – а членам ассоциации нужна была публичность и понимание. На семинарах рассказывали, что такое международный стандарт фармацевтического качества GMP, какие законы должны существовать на цивилизованном фармрынке, что такое оригинальный препарат, что такое дженерик – легально воспроизведенный препарат, как квалифицируется подделка, как следует проводить клинические исследования. Говорили о причинах и механизмах роста цен на лекарственные препараты, методах контроля над этим процессом. Был у нас семинар по рекламе в медицине и фармацевтике: что в рекламе можно делать, чего нельзя, — были чисто маркетинговые семинары – всего около пятнадцати. К каждому готовились вспомогательные материалы – не просто пресс-релизы, а рассказы о тех или иных проблемах отрасли, изложенные нормальным, человеческим языком, снабженные цифрами и фактами.

На первом семинаре у нас были десять журналистов и два докладчика, на последнем – пятнадцать докладчиков и человек семьдесят журналистов и других слушателей. Например, к нам стали ходить менеджеры фармацевтических компаний, которые занимались продвижением продукции.

По результатам этой деятельности было огромное количество публикаций, а главное – представители ассоциации стали частыми гостями в комитетах Госдумы, активизировалось их сотрудничество с Минздравом. То есть грамотные PR-мероприятия привели к пониманию того, для чего существует ассоциация, чем она может быть полезна не только ее членам. И уже российские официальные органы стали охотнее работать вместе с ассоциацией, в том числе и в коммуникационной сфере.

— Сейчас, когда только и говорят, что о независимости отечественной фармотрасли от импорта, обо всем этом странно слышать…

— Сейчас иностранные компании стимулируют строить заводы у нас. «Сервье» построила, «Астра-Зенека» и «Тева» планируют начать строительство в ближайшие годы, «Санофи-авентис» начинает выпуск инсулина на своем заводе в Орловской области… Масса проблем возникает. У западных производителей очень высокие стандарты: по экологии, энергообеспечению, воде. Им нужен подготовленный персонал, а у нас эти специалисты почти исчезли.

Вот «Сервье» сделали шикарный завод. Получили под Москвой, в чистом поле землеотвод, проложили коммуникации, артезианскую скважину пробурили ‑ все соответствует GMP-стандартам. Выглядит, кстати, замечательно: никогда не скажешь, что это фармацевтическое производство, кажется, что богатое ведомство построило себе усадьбу под дом отдыха. От нехватки рабочих рук новый завод не страдает – местные жители на него не нарадуются. Как сказала одна пожилая работница: «Не думала, что на старости лет буду работать в таких сказочных условиях». Что касается специалистов – их подбирали очень тщательно из числа выпускников ведущих профильных учебных заведений – таких, например, как химфак МГУ.

Вообще, целый ряд ведущих зарубежных фармкомпаний рассматривают возможность строительства предприятий в России, потому что только расположенное в стране производство полного цикла, а не просто линия упаковки, позволяет пользоваться льготами национального производителя. Хотя сырье для фармацевтических заводов всего мира все равно делают Индия да Китай, тем более, это грязное производство… В общем, все не просто.

— Вы уж извините, если о больном, но создается впечатление, что и в области PR все не просто. Сейчас менеджеров по пиару не выпускают разве что на мехмате. Зато когда наблюдаешь за нынешним стилем организации общественных связей, возникают сомнения, что их осуществляют люди, которые представляют себе задачи, целевые аудитории, средства и методы воздействия. Чаще сталкиваешься с тем, что они могут, как вы сказали, только пресс-релиз отправить.

— К нам приходили люди, получившие условно профильное образование – «специализация по PR». Но, к сожалению, часто оказывалось, что их не интересует сама сфера коммуникаций. Они не знают СМИ, не знают существующих PR-компаний и чем те занимаются, не владеют иностранными языками. Я помню, когда работали на солидном международном авиасалоне, мы взяли к себе молодую сотрудницу. Она уверяла, что свободно владеет английским. Но когда понадобилось в письме к зарубежным партнерам вежливо объяснить, что мы не можем отсюда решить некоторые проблемы, она применила не тот глагол и смело отправила письмо, не проверив лишний раз по словарю – в итоге наше послание по-английски читалось приблизительно так: «Нам не до вас, сами разбирайтесь». Мелочь, стилистическая ошибка, простительная в школе, но недопустимая в пиаре.

Правда, теперешние молодые специалисты могут сделать красивый сайт или симпатичную презентацию. Но часто даже не пытаются вникнуть в ее суть. А ведь не должно быть сайта для сайта, презентации ради презентации. Как и PR ради PR. Пиар сильно зависит от состояния рынка. В стране с самым развитым рынком – США – и пиар очень развит. Потому что там активно функционирует рынок ценных бумаг, конкуренция безумно высокая. Каждая крупная клиника, живущая на деньги спонсоров, нанимает для постоянного сотрудничества PR-компанию. Любые крупные общественные организации, в которые поступают деньги – там же миллионы приходят – ведут пиар-работу. Они должны отчитываться перед инвесторами или спонсорами, должны рассказывать о своей деятельности, добиваться вполне определенного резонанса. Где нет конкуренции, нет ответственности перед обществом – PR никак не повлияет на судьбу компании. Вот им всерьез и не занимаются.

— У нас говорят, что страна ориентирована на модернизацию. Значит, будет развиваться экономика, рынок, конкуренция. А там, глядишь, потребуется PR с образованным «профессиональным дилетантом». Вы, будучи кандидатом экономических наук, скажите, я правильно рассуждаю?

— Для того, чтобы подтвердить формальную логику такого рода рассуждений, даже экономистом быть не надо. А для того, чтобы предсказать, когда случится у нас та самая модернизация, недостаточно быть кандидатом или даже доктором экономики.

Кстати, на экономиста я учился в Университете дружбы народов. И интерес к зарубежному опыту у меня сохранился до сих пор. Так вот, я тут узнал, что преподаватель всемирно известной Высшей школы бизнеса Скандинавии Михаил Казиник выступил с курсом тренингов, на которых демонстрировал взаимосвязь между успешным бизнесом и образованностью менеджерского персонала. Причем речь шла не о специальном образовании, а о культуре, стимулирующей эмоциональную сферу. «Я глубоко убежден, — уверял автор этого бизнес-курса, — что деятельность эффективного менеджера должна быть основана на гармоничной работе эмоционального и логического мышления. Только соединение этих двух дополняющих друг друга типов мышления способно объединить знания и помочь создать успешную компанию». Так что там, где вопрос о выборе курса на модернизацию решен давно и однозначно, мои представления о пользе просвещенного дилетантизма, особенно в области PR-менеджмента, не вызовут иронии.

Что касается ожиданий, кажущихся сегодня почти невероятными, то мой бизнес-опыт подсказывает, что все же они иногда исполнимы. Когда-то давным-давно мы были на авиасалоне в Ле Бурже, и я видел вице-президента «Боинга», который отвечал за все коммуникации. Он лично знакомился с каждым журналистом, сопровождал его на площадке – это был тот самый менеджер высшего звена, который видит ситуацию глобально и понимает значение коммуникаций. Значит, «Боинг» считал эту работу не просто важной, а очень важной. Почти все журналисты тогда думали: «Никто на «Боингах» летать не будет, у нас есть «Илюшин» и «Туполев». Но теперь-то мы с вами летаем на «Боингах».

Беседовала Александра Лацис

management in PR

management in PR

Московский Государственный Университет

Курсовая работа
по курсу «Public Relations»
«Менеджмент и Public Relations»

Public Relations

(Коммуникативный менеджмент, или связи с общественностью)

Единого определения, чем же именно является деятельность, именуемая «Public Relations», не существует. Поскольку за последние 60 лет предлагалось множе-ство самых разных толкований этого понятия, целесообразно рассмотреть здесь несколько из них.
Институт общественных отношений (IPR), созданный в Великобритании в феврале 1948 года, принял все еще дей-ствующее (хотя и с некоторыми дополнениями, внесенными в ноябре 1987 года) определение PR. Оно звучит так: «Public Relations» — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброже-лательных отношений и взаимопонимания между организа-цией и ее общественностью, где под «общественностью организации» понимаются работники, партнеры и потребители (как местные, так и зарубежные).
Лучшее из ныне существующих определений содержит Мексиканское заявление, с которым представители более чем 30 национальных и региональных ассоциаций PR выступили в Мехико II августа 1978 года. В нем говорится: «PR — это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности».
Д-р Реке Харлоу, старейший специалист по PR из Сан-Франциско, изучил 472 различные определения PR и на их основе разработал собственное:
«PR — это одна из функций управления, способствующая уста-новлению и поддержанию общения, взаимопонимания, располо-жения и сотрудничества между организацией и ее общественно-стью. Они включают в себя решение различных проблем: обеспечивают руководство организации информацией об обще-ственном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер: обеспечивают деятельность руководства в интересах обще-ственности; поддерживают его в состоянии готовности к различ-ным переменам путем заблаговременного предвидения тенден-ций; используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности».
Предлагаемая ниже выдержка взята из официального за-явления о PR, выпущенного Обществом Общественных от-ношений Америки (Public Relations Society of America— PRSA) 6 ноября 1982 года:
«PR (связи с общественностью), способствуя установлению взаимопонимания между от-дельными группами и организациями, помогают нашему сложно-му плюралистическому обществу принимать решения и действо-вать более эффективно. Они обеспечивают гармонизацию частной и общественной деятельности. PR служат многим общественным институтам: предпринимательству, профсоюзам, правительственным учрежде-ниям, добровольным ассоциациям, фондам, больницам, образова-тельным и религиозным организациям. Для достижения своих целей эти организации должны установить прочные отношения с множеством разнообразных аудиторий или общественных групп: работниками, членами различных объединений, потребителями, местными общинами, акционерами и т.д., а также с обществом в целом. Достижение целей организации требует от ее руководителя знаний и понимания взглядов и ценностей людей, с которыми его организация работает. Сами же цели определяются внешни-ми факторами. Специалист по PR выступает в роли советника руководителя и в качестве посредника, помогающего тому пере-вести личные цели и задачи в разумную, приемлемую для обще-ственности политику».
Имеется множество более простых определений, но они не охватывают всех значений этого понятия. Например: «поло-жительная деятельность, признаваемая обществом». Сэм Блэк в своей книге, посвященной PR предпочитает краткое и всеобъемлющее определе-ние:
«Public Relations» — это искусство и наука достижения гармо-нии посредством взаимопонимания, основанного на правде и пол-ной информированности».
 Итак, Public Relations — неотъемлемая часть всякой современной управленческой деятельности. Область в которой функционирует PR можно определить как общественная коммуникация. Практика PR — это практика коммуникативного менеджмента. С функциональной точки зрения, Public Relations -это управляемый процесс межгрупповой коммуникации .

Management
Управление Управление в условиях рынка получило название менеджмента. Отличительные особенности менеджмента заключаются в том, что он ориентирует фирмы на удовлетворение потребностей рынка, на постоянное повышение эффективности производства (получение оптимальных результатов с наименьшими затратами), на свободу принятия решений, на разработку стратегических целей и программ и их постоянную корректировку в зависимости от состояния рынка.
У Сократа дается понимание управления как особой сферы человеческой деятельности. Он говорил о том, что главным в управлении является поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения поставленных перед ним задач . Современная позиция по существу не изменилась. В американском учебнике «Основы менеджмента» указано: «Без людей нет организации. Без нужных людей ни одна организация не сможет достичь своих целей» .
Микулаш Седлак профессор Экономического университета Братиславы дает такое определение менеджмента: «Менеджмент (управление) — это процесс, направленный на достижение целей организации посредством упорядочения преобразований исходных субстанций или ресурсов (труда, материалов, денег, информации и т.п.) в требуемые результаты (изделия, услуги)» .
Как известно, менеджеры воздействуют прежде всего на главный элемент организации — людей, координируя их деятельность. Эффективность менеджмента определяется как соотношение результатов работы и использованных для их получения ресурсов.
Сущность и специфика менеджмента
как научной дисциплины
Теорию (научную дисциплину) менеджмента можно охарактеризовать как аккумулированные и по определенным правилам логически упорядоченные знания, представляющие собой систему принципов, методов и технологий управления, разработанных на основе информации, полученной как эмпирическим путем, так и в результате исследований в различных областях науки.
Менеджмент предназначен для решения практических задач. Он нацелен на исследование и разработку правил эффективного управления с целью достижения высоких результатов, являющихся критерием его качества. Отсюда вытекают следующие требования к теории менеджмента:
 — во-первых, она должна предоставлять работникам, занятым практической деятельностью, знания, помогающие им повысить уровень управления;
 — во-вторых, способствовать повышению квалификации менеджеров и особенно подготовке претендентов на эти должности;
 — в-третьих, определять области и проблемы, требующие дальнейшего изучения и разработки в целях содействия развитию познавательной базы.
Менеджмент — междисциплинарная отрасль науки. Это не означает, что он является эклектической наукой. У него есть собственный источник познания (практика), пополняемый знаниями различных научных дисциплин, без которых менеджмент не смог бы развиваться.  Междисциплинарность — одна из основных причин, вызвавших информационный взрыв в области управления.
Можно выделить следующие источники познания, используемые менеджментом:
1. Первоначально и затем в течение нескольких десятилетий менеджмент в основном подпитывался информацией, получаемой в ходе управленческой деятельности, иными словами, его источником служили эмпирические знания. Подавляющее большинство авторов публикаций представляли менеджеры, желавшие поделиться своим опытом. Опыт менеджеров и сейчас является важным источником познания и содействует созданию теории менеджмента.
2. До начала 50-х годов наука мало способствовала развитию менеджмента. Однако следующие десятилетия ознаменовались ее бурной активностью. Теорию менеджмента обогатили различные научные дисциплины. Наибольший вклад внесли психологи, социологи, антропологи, математики (прежде всего специалисты в области исследований операций и «науки управления»).  Эти ученые считают менеджмент важным социальным феноменом, а менеджеров — существенным элементом общества. Они стремятся понять и объяснить менеджмент с точки зрения своей науки. Развитию теории также способствовали философия, политические науки, история, право, экономика, логистика, бухгалтерский учет, наука о вычислительных машинах, технические науки и другие отрасли знаний. Подходы к определению
содержания теории менеджмента При определении содержания теории менеджмента следует исходить из постулата, что в каждой организации существует система (подсистема) управления, которую надо изучать в статике (организационная структура) и динамике (процесс управления). Основой системы управления является процесс менеджмента, включающий различные действия, выполняемые менеджерами.
Этот процесс можно описать по-разному в зависимости от выбранной исходной позиции или базовой научной дисциплины. Постепенно сформировались несколько вариантов понимания процесса менеджмента и содержания его теории. Ряд авторов выделяет три главных подхода к менеджменту — классический, бихевиористический и с позиции «науки управления». Другие же считают, что существуют пять традиционных подходов, включающих помимо указанных информационный подход и подход с позиции принятия решений.
Наиболее распространенной является классическая интерпретация практики и теории менеджмента с функциональных позиций, основанная на следующих двух аксиомах:
 — основу менеджмента составляет процесс, одинаковый для всех организаций, т.е. имеющий универсальный характер;
 — процесс менеджмента складывается из ряда действий, т.е. основных функций управления, выделенных в результате специализации труда, которые в совокупности составляют единое целое.
Самым значительным достижением классического подхода является признание менеджмента как важного феномена организованной деятельности. Чрезвычайно большое значение имеет определение главных функций управления, которые во многих современных учебниках служат основой при изложении теории менеджмента. Недостаток такого подхода заключается в акцентировании внимания на организационной структуре и процедуре менеджмента при игнорировании роли человеческого фактора.
Представители бихевиористической (от  англ. слова behavior — поведение) науки рассматривают менеджмент как процесс взаимодействия людей. Они полагают, что его задачи сводятся к изучению межличностных отношений.
Ученые-бихевиористы в значительной степени способствовали изучению человеческого аспекта менеджмента и в первую очередь функций руководства людьми. Они исходят из того, что менеджеры выполняют свою работу взаимодействуя с людьми и поэтому должны использовать достижения психологии и социологии. Отсюда делается правильный вывод, что менеджер должен уметь работать с людьми, т.е. быть эффективным руководителем.
Однако в действительности сфера менеджмента гораздо шире. Проблемы поведения человека составляют лишь одну его часть. Бихевиористический подход исключает понимание организации как единого целого, на которое работники оказывают влияние и которое в свою очередь воздействует на них. В результате сведения менеджмента к взаимоотношениям людей игнорируются такие его основные функции, как планирование, организация, лидерство и контроль. Чтобы человек стал эффективным менеджером, недостаточно иметь психологическую или психологически-социологическую подготовку. При всей ее важности необходимы знания и в других областях . К вопросу об основоположниках менеджмента

•  Ф.Тейлор разработал принципы рационального управления действиями рабочих;
•  А.Файоль заложил основы единой теории управления;
•  Г.Эмерсон создал теорию эффективной хозяйственной деятельности;
•  Г.Форд считал, что под его руководством организовано такое массовое производство, которое делает управление излишним.

Из основоположников науки и искусства управления в современной российской литературе по экономике и менеджменту выделяются Анри Файоль, Фредерик Тейлор, Гаррингтон Эмерсон и Генри Форд. О них много писали, и их труды переводили в Советской России в 20-е годы, когда делались попытки изучать передовые методы организации труда и управления. Потом о героях этих книг надолго забыли, и лишь недавно к ним обратились вновь. Классиками менеджмента сегодня принято считать новаторов и пропагандистов управленческого опыта начала XX в., который приобрел универсальное значение. Глава администрации французского горно-металлургического комбината Файоль создал синтезированную концепцию управления фирмой, американские инженеры Тейлор и Эмерсон разработали соответственно основы рационального управления производством и общие принципы эффективной хозяйственной деятельности. В этой связи Файоля обычно называют основоположником классического, или административного, менеджмента, а Тейлора и Эмерсона относят к основателям научного (рационального) менеджмента. Предпринимателя Форда причисляют либо к той, либо к другой школе.
Очевидно, что не одна, а обе школы стали классическими, обе опирались на научную (экспериментальную и логическую) основу и вырабатывались администрацией компаний. Тейлор называл свою модель управления одновременно и научной, и административной. В контексте же дальнейшего развития методов управления сформулированное почти 100 лет назад понятие «научный менеджмент» (scientific management) может вызывать недоумение — разве современный менеджмент, например психологический, не является научным?  Английское слово « science» (наука) как собирательное понятие означает естественные науки, и творцы «научного» управления пользовались приемами естественнонаучного познания, считавшегося тогда единственно объективным. Тем самым они отделяли результаты своих разработок от традиционной организации труда, которая сводилась к простому поддержанию дисциплины (supervision). Когда же методы измерений, экспериментов и т.д. стали использоваться для более достоверного познания общественных явлений и человеческого фактора (например экспериментальная психология), понятие «научный метод» приобрело более широкий смысл. Так что в принципе все школы менеджмента являются научными, а «scientific management» — просто историческое название.
Для понимания эволюции менеджмента пользоваться только общими характеристиками его школ и направлений недостаточно. Ни «научное», ни «административное» управление не могли возникнуть сами собой, без конкретной сферы применения. Если воспользоваться термином, относящимся не к методу, а к объекту, то увидим, что «научный менеджмент» — это цеховой, фабричный, или производственный, менеджмент (shop or factory management), а так называемый административный охватывает управление компанией в целом.  Однако управление всей фирмой может осуществляться либо на предпринимательской, либо на менеджериальной основе, и определение «административное» скрадывает эти различия. Если решения на высшем уровне принимает владелец фирмы или группа компаньонов, то функции владения капиталом и управления его использованием совмещаются (предпринимательский тип).  Это традиционный тип управления, испокон веков применявшийся в купеческих компаниях, небольших торговых, промышленных и иных заведениях. Служащие здесь заняты текущей деятельностью и, как правило, не влияют на принятие решений на высшем уровне, качество которых во многом зависит от вкусов и представлений хозяев. Главный администратор обычно докладывает им о положении дел и может иметь совещательный голос.  Корпоративным менеджментом называется форма высшего управления, осуществляемая профессиональными служащими в крупных холдинговых объединениях, мультидивизиональных компаниях, акционерных обществах открытого типа (корпорациях) в интересах собственников капитала. Она требует создания иерархии менеджеров снизу доверху, четкой организационной схемы, ведения дел по сложившимся правилам. При такой организации управления осуществляется наиболее полный контроль за эффективным использованием ресурсов, дается его оценка, решения принимаются не интуитивно-волевым путем, а на основе всестороннего анализа данных.
Ряд ученых склонны рассматривать менеджмент через призму процесса принятия решений, считая его основой теории менеджмента.
Принятие решений — важная составляющая менеджмента, необходимая при преобразовании исходных элементов в результаты деятельности. Это действие связано со всеми функциями менеджмента, но не исчерпывает их. Оно является лишь частью менеджмента. В функции менеджмента помимо принятия решений входит воздействие принимающих решений на тех, кто их реализует.
С развитием кибернетики стало формироваться понимание менеджмента как информационного процесса. Безусловно, наличие информации является важной предпосылкой выполнения функций субъекта управления, т.е. менеджера. Посредством информационных процессов реализуются все функции менеджмента. Поэтому каждая организация создает информационную систему. Однако, несмотря на значимость информационного процесса, отождествлять с ним менеджмент нельзя. Это — один из важных аспектов менеджмента и условие его реализации.
Группа математиков, в основном представители «науки управления» (management science), тесно связанной с такой научной дисциплиной, как исследование операций (операционный анализ), рассматривают менеджмент как систему математических формул или моделей.
В действительности «наука управления» (исследование операций) не заменяет менеджмент. Его функции не сводятся к применению математических методов и моделей. В менеджменте много проблем, которые невозможно выразить в математической форме. В частности, при указанном подходе игнорируются человеческие аспекты деятельности организации. Математика в менеджменте нужна, но едва ли можно управлять пользуясь только ее средствами.
Вместе с тем можно согласиться с мнением, выражаемым в некоторых публикациях в области «науки управления», что содержание этой дисциплины сводится к применению научных методов для анализа и решения проблем менеджмента.
Менеджмент не может обойтись без применения научных методов. Они помогают при формировании и развитии познавательной базы, имеют особенно большое значение в управлении производством, эффективны при планировании и контроле, играют важную роль в ходе принятия решений, поддающихся алгоритмизации.
 Различные подходы к менеджменту не являются самостоятельными, независимыми теориями, а представляют собой результат интеллектуального разделения труда при изучении и разработке процесса управления и поэтому в своей совокупности составляют логически упорядоченную теорию.
Для комплексного понимания и наилучшей реализации менеджмента необходимы разнообразные знания, получаемые при использовании всех известных подходов. Каждый из них в определенной мере способствует объяснению и совершенствованию управления. Только интеграция, синтез достижений отдельных научных дисциплин в сочетании с практическим опытом могут дать целостное представление о менеджменте и помочь при разработке его теории.
Проблема в том, чтобы найти способ, позволяющий использовать достижения многих научных дисциплин, обобщить опыт менеджеров и на этой базе разработать теорию менеджмента. Эта цель достижима только на основе применения системного подхода .
Процесс менеджмента представляет собой многогранный и многофакторный феномен. Поэтому его невозможно исчерпывающе описать и охарактеризовать с одной точки зрения.
Задача может быть решена на основе моделирования процесса менеджмента с учетом нескольких взаимодополняющих аспектов, т.е. с использованием многофакторного подхода.  Таким образом, выделяется несколько частичных процессов (подсистем), соответствующих выбранным критериям, которые в совокупности составляют единое целое.
Содержание процесса менеджмента, а также его теории можно представить как систему трех взаимосвязанных и взаимодополняющих частичных процессов (подсистем), выделенных в соответствии с тремя аспектами — функциональным, принятия решений, информационным.
Исходной базой и основой декомпозиции является функциональный аспект, в соответствии с которым процесс подразделяется на основные менеджерские функции. Обычно выделяются следующие функции - планирование, организация, руководство и контроль. Это наиболее комплексный, эффективный и часто применяемый метод идентификации деятельности менеджеров. Менеджерские функции служат основой для формирования структуры и упорядочения информации о процессе управления.
Деятельность менеджера включает принятие решений, т.е. их подготовку и выбор. Это важная часть его работы, неразрывно связанная со всеми функциями, а потому является неотъемлемой частью процесса менеджмента.
Для выполнения менеджерских функций, а следовательно, и для принятия решений необходима информация. Это обязательное условие рационального функционирования любой управленческой системы. В определенном смысле менеджмент носит характер информационного процесса.
Процесс менеджмента, рассматриваемый с функциональных позиций, дробится на подсистемы низшего уровня, т.е. на отдельные менеджерские функции. В этой связи можно выделить специальные разделы менеджмента, такие, как планирование, организация и организационные структуры, руководство людьми, контроль и т.п.
Соответствующие проблемные разделы постоянно дополняются и совершенствуются. Например, в течение нескольких десятилетий менеджеры считали принятие решений искусством. Со временем такое представление изменилось. В настоящее время уже невозможно полагаться лишь на метод проб и ошибок.
Увеличивается потребность в применении научных методов. Для совершенствования менеджмента следует использовать различные источники познания (научные дисциплины). Вместе с тем, знание точных, «научных» методов нельзя преувеличивать, недооценивая при этом роль интуитивного принятия решений и накопленного опыта. К числу основных источников познания, способствующих развитию менеджмента и его теории, относятся эмпирическая информация, бихевиористическая информация, математико-статистические данные (получаемые в первую очередь благодаря «науке управления»), технические данные (включая сведения о вычислительных машинах).
Эти источники, а также знания, получаемые из других научных дисциплин, не образуют отдельную проблематику или подсистему процесса менеджмента. Поэтому их нельзя считать разделами его теории. Однако это, конечно, не означает, что проблематика, касающаяся различных источников развития менеджмента, не может служить отдельным от менеджмента предметом изучения и разработки.
В теории менеджмента особое место занимают основные подходы к изучению отдельных частных проблем и менеджмента в целом, а также к исследованию возможностей использования достижений на практике. В этой связи выделяются системный и контингентный подходы.
Системный подход можно охарактеризовать как специфичный способ мышления и анализа проблем организации и менеджмента. Согласно ему организация воспринимается как система взаимосвязанных элементов, имеющих общую цель — обеспечить свое существование и развитие в окружающей среде .
***
Подведем итоги: основной целью менеджмента является успешное существование и развитие фирмы.  Правильно используемые эмпирические методы, а проще говоря, опыт и научные знания помогают достичь успеха. Слагаемыми этого успеха  можно назвать: внутреннюю среду организации, внешнюю среду в бизнесе (политике и т.д.), социальную ответственность и этику. Одно из важнейших мест занимают коммуникации.  В функции управления входят: стратегическое планирование, организация взаимодействия, правильное построение компании, внимательный учет и контроль за деятельностью. Немаловажной частью управления являются групповая динамика и комплексный подход к руководству, психологическая линия лидерства, а также управление конфликтами, управление трудовыми ресурсами, создание операционной системы и ее функционирование.
Public Relations стали неотъемлемой частью эффективного управления.  PR как подсистема менеджмента направлены на поддержание благоприятной внешней среды развития организации, а также на создание  внутренней корпоративной атмосферы.
 Менеджмент Public Relations
В своей книге «Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров» Ирина Алешина пишет: «С приближением 2000 г. топ-менеджмент все большего числа организаций осознает стратегическую значимость PR как управленческой функции. Также как и другие сферы функционального менеджмента, деятельность PR вытекает из целей и стратегии организации, реализуется в тактических решениях, имеет свой бюджет, график и схе-му размещения ресурсов. Сегодня PR становится четко планируемой и научно-обоснованной активностью ком-паний и перестает быть лишь реакцией на внезапные по-трясения.
На организационном уровне компаний развитых стран функция PR все чаще оказывается вписанной в схемы общего или стратегического менеджмента. Эта функция наиболее эффективна при подчинении непос-редственно топ-менеджменту. Специалисты PR сегодня владеют не только техникой коммуникаций (умения пи-сать, редактировать, размещать статьи, производить пе-чатные и видеоматериалы), но и являются по сути, менед-жерами. Специалисты PR решают конкретные вопросы управления деятельностью компаний. Не случайно инте-ресы компании Ford в построении в России сборочного завода представлял в феврале 1997 г. деловой визит директора по экспорту и менеджера по связям с обще-ственностью компании Ford в Азии, Латинской Америке и Африке» .  Организация деятельности PR «В большинстве организаций несколько различных под-разделений или функций могут заявлять свое право соб-ственности на PR или на часть этой сферы. Различные звенья организации используют PR в той или иной форме. В компании, чьи акции продаются и покупаются публично, элементы PR часто реализуют: высший управляющий — корпоративные связи/отношения; финансовый директор — отношения с инвесторами; директор по персоналу

Менеджмент в рекламе и PR

Высшее образование онлайн

Федеральный проект дистанционного образования.

Я б в нефтяники пошел!

Пройди тест, узнай свою будущую профессию и как её получить.

Химия и биотехнологии в РТУ МИРЭА

120 лет опыта подготовки

Международный колледж искусств и коммуникаций

МКИК — современный колледж

Английский язык

Совместно с экспертами Wall Street English мы решили рассказать об английском языке так, чтобы его захотелось выучить.

15 правил безопасного поведения в интернете

Простые, но важные правила безопасного поведения в Сети.

Олимпиады для школьников

Перечень, календарь, уровни, льготы.

Первый экономический

Рассказываем о том, чем живёт и как устроен РЭУ имени Г.В. Плеханова.

Билет в Голландию

Участвуй в конкурсе и выиграй поездку в Голландию на обучение в одной из летних школ Университета Радбауд.

Цифровые герои

Они создают интернет-сервисы, социальные сети, игры и приложения, которыми ежедневно пользуются миллионы людей во всём мире.

Работа будущего

Как новые технологии, научные открытия и инновации изменят ландшафт на рынке труда в ближайшие 20-30 лет

Профессии мечты

Совместно с центром онлайн-обучения Фоксфорд мы решили узнать у школьников, кем они мечтают стать и куда планируют поступать.

Экономическое образование

О том, что собой представляет современная экономика, и какие карьерные перспективы открываются перед будущими экономистами.

Гуманитарная сфера

Разговариваем с экспертами о важности гуманитарного образования и областях его применения на практике.

Молодые инженеры

Инженерные специальности становятся всё более востребованными и перспективными.

Табель о рангах

Что такое гражданская служба, кто такие госслужащие и какое образование является хорошим стартом для будущих чиновников.

Карьера в нефтехимии

Нефтехимия — это инновации, реальное производство продукции, которая есть в каждом доме.

PR-менеджмент мастерская «МАС» | Центр лечения и реабилитации от наркомании и алкоголизма

Менеджер по связям с общественностью (именно так расшифровывается термин PR -Public Relations) — это специалист, занимающийся формированием и поддержанием положительного общественного мнения о компании, персоналии (человеке), продукте (товаре), событии. PR-менеджеры трудятся как в специализированных агентствах, так и в компаниях (корпоративный или внутренний PR-менеджер).

Знаете ли вы, что сегодня практически не осталось организаций, в штатном расписании которых не значилась бы должность «специалист по рекламе и PR», что грамотная реклама и PR — целая наука, что особенно сегодня, в эпоху рынка и конкуренции, направление подготовки «реклама и связь с общественностью» актуальна и востребована. что данная специальность необыкновенно интересна и прибыльна.

Используйте свой шанс получить современную, востребованную специальность и стать отличным «пиарщиком» или «рекламщиком» — приходите учиться к нам!

Описание проекта:

Курс программы обучения рассчитан на три месяца и состоит из двух блоков:

• Практический
• Теоретический

Теоретический блок обучения проходит согласно программе повышения квалификации прописанной Санкт-Петербургским государственным институтом кино и телевидения (СПБГИ КиТ), разработанный специально для Благотворительного фонда по формированию здорового образа жизни  «Центр здоровой молодёжи».

По окончании обучения вы сможете:

• ориентироваться в различных типах практических ситуаций в PR;
• разрабатывать PR-кампанию в соответствии с поставленными целями
• формулировать цели, задачи и гипотезы исследования;
• применять методы сбора и анализа информации;
• использовать компьютерные технологии обработки данных;
• делать обоснованные выводы и грамотно представлять полученные результаты;
• определять критерии для формирования выборки;
• выполнять аналитические и организационные работы при подготовке концепций, планов, графиков и реализации PR-кампаний и коммуникационных программ.
• Писать проекты и подавать проектные заявки;
• Искать и привлекать спонсоров для дальнейшего сотрудничества;
• Ознакомитесь с управленческой деятельностью НКО;

А также:

• Делопроизводство в организации;
• Ораторское искусство;
• Организация и проведения мероприятий;
• Основы SMM продвижения;
• Изучение online и offline рекламы;
• Деловой этикет и многое др.

В процессе обучения участники профильной программы социализации «PR-менеджмент мастерская «МАС»получают практические навыки в ведущих рекламных агентствах с последующим трудоустройством.

Лучшие специалисты — практики делятся с резидентами следующими навыками

• Выиграть заказ
• Как именно подойти к разработки стиля или логотипа
• С какими программами работать в отношении графических заданий в рекламе
• Основы точечного маркетинга
• Кабинетные и полевые исследования

Эти и многие другие знания позволяют подготовить кандидата к качественному прохождению собеседования, задать правильную основу и дать понять работодателю, что кандидат имеет не только практические знания, но и теоритические.

Мы уверенны после нашей подготовки участников профильной программы социализации «PR-менеджмент мастерская «МАС» возьмут на работу, а дальше всё в их руках.

По окончании обучения:

• Участник программы социализации получает сертификат (удостоверение) государственного образца

 

Преподаватели:

Профессор кафедры медиа-коммуникационных технологий: Канафьева В.В.

Общественный деятель. Директор региона «Северо-Запад» РА Medor: Иван Иклюшин.

ШАГНИ В БУДУЩЕЕ С НАМИ!

Высшая школа спортивного менеджмента — Менеджер по рекламе и PR

В Высшей школе спортивного менеджмента Финуниверситета завершилось обучение слушателей программы профессиональной переподготовки «Менеджер по рекламе и PR». Данная программа реализуется по соглашению с Центром занятости населения города Москвы в рамках реализации национального проекта «Демография» по обучению граждан в возрасте 50-ти лет и старше и женщин, имеющих детей дошкольного возраста.

Работа в сфере рекламы и PR требует от специалиста не только наличия развитых коммуникативных способностей, креативного мышления, лидерских качеств и навыков делового общения, но и глубоких познаний в маркетинге, менеджменте, психологии, Public Relations и др. Программа «Менеджер по рекламе и PR» объединила в себе все вышеперечисленные компетенции. Неоспоримым преимуществом данной программы является общение с лучшими экспертами-практиками в области рекламы и связей с общественностью, а также лекции и вебинары в формате онлайн, что дает возможность приобрести востребованную профессию в удобное для Вас время.

Слушатели программы профессиональной переподготовки «Менеджер по рекламе и PR» поделились своими впечатлениями и рассказали какие компетенции они приобрели во время обучения в Высшей школе спортивного менеджмента и как они планируют применить их в своей профессиональной деятельности.

Бурцева Яна, (мама с ребенком дошкольного возраста)

 

Объедкова Алина (мама с ребенком дошкольного возраста)

 

Хинчук Ольга, (мама с ребенком дошкольного возраста)

 

Рябчунова Надежда

 

 

Подробнее о программе и ее спикерах можно узнать здесь.

что это и почему он так важен?

Содержание

Ключевые направления репутационного менеджмента

Репутационный менеджмент включает мониторинг имиджа компании в интернете и активное формирование ее положительного образа у целевой аудитории. Обычно этот процесс охватывает обзорные сайты, социальные сети, блоги и новостные платформы.

Реакция бренда зависит от текущих событий: это может быть как извинение в ответ на жалобу о плохом обслуживании, так и положительная новость о новой продуктовой линейке. Мнение клиента играет ключевое значение в репутационном менеджменте, поэтому основные стратегии, как правило, направлены на формирование положительных отзывов.

Задачи и инструменты репутационного менеджмента

Формирование репутации — долгосрочная стратегия, требующая времени и терпения. Существует множество инструментов, которые помогают бизнесу активно отслеживать текущую позицию и управлять ею в реальном времени. Они предоставляют следующие возможности.

• Собирать независимые отзывы с сотен сайтов одним нажатием кнопки, чтобы узнать мнение потребителей.
• Отслеживать эффективность стратегий с помощью информационных панелей.
• Побуждать людей оставлять обратную связь, чтобы увеличивать охват.
• Быстро реагировать на отзывы, чтобы формировать положительный образ, а также превращать негативные комментарии в положительные.

Более того, такие инструменты упрощают и автоматизируют рабочий процесс маркетинговых команд.

Современные технологии репутационного менеджмента

Рассмотрим несколько сервисов, которые позволяет определить текущую репутацию бренда и непрерывно работать над ее улучшением.

The Brand Grader. Этот инструмент позволяет быстро определить имидж бренда в интернете. Он предоставляет списки крупнейших блогов и новостных сайтов, рассказывающих о вашей компании или продукте, рейтинг источников упоминаний, соотношение позитивных и негативных отзывов и многое другое.

Reputology. Инструмент ориентирован на отслеживание отзывов о компании по местоположению на таких сайтах, как Yelp, TripAdvisor и Facebook. Кроме того, вы можете отвечать на комментарии, не выходя из платформы.

SimilarWeb. Сервис позволяет контролировать трафик сайта, а также сравнивать его с конкурентами по таким показателям, как время пребывания, показатель отказов и просмотры страниц за посещение. На SimilarWeb также можно найти полезные маркетинговые исследования об интересующей вас индустрии.

Mention. Инструмент присылает оповещения об упоминаниях вашей компании на различных платформах, а также предлагает много возможностей для аналитики. К примеру, вы можете сравнивать свой бренд с конкурентами по таким показателям, как доля голоса, отношение, охват и влияние.

Фото на обложке: tanuha2001 / Shutterstock

Get Five Stars. Чтобы получить пятизвездочный рейтинг, для начала необходимо набрать отзывы. Get Five Stars предлагает несколько решений, которые помогут побудить аудиторию оставлять обратную связь.

Buffer. Продуманное ведение социальных сетей — весомый фактор в репутационном менеджменте. С помощью Buffer вы сможете планировать и отправлять публикации во все соцсети из одной платформы. 

SendInBlue. Email-маркетинг не менее важен для формирования хорошей репутации. С помощью этого сервиса вы сможете создавать рассылки без особых технических знаний и отслеживать их результаты.

Buzzsumo. Сервис позволяет отслеживать популярный контент в соцсетях, блогах и на новостных сайтах. С его помощью можно сравнивать свой контент с конкурентами и находить инфлюенсеров в своей нише.

Ниже приведены еще несколько полезных инструментов.

• Website Grader от HubSpot позволяет быстро оценивать ключевые показатели сайта.
• Mozbar — расширение Chrome для определения авторитетности и посещаемости сайта.
• Go Fish Digital — инструмент для поиска негативных отзывов.
• SmarterQueue упрощает планирование и публикацию контента в социальных сетях.
• Mailjet автоматизирует создание, редактирование и отправку email-рассылок.
• Hunter и Voila Norbert — инструменты для поиска адресов электронных почт.

Влияние репутации на бизнес-показатели

Онлайн-репутация может стать как важнейшим бизнес-активом, так и его слабым местом. Текущие и потенциальные сотрудники и клиенты часто принимают решения на основе поисковых запросов и информации в соцсетях.

Положительные результаты повышают доверие и лояльность к бизнесу. В то же время одна негативная статья может серьезно навредить его репутации. Исследование Claire Beaumont показывает реальное влияние различных поисковых результатов на бизнес.

• 46% компаний обеспокоены негативным освещением в прессе или пострадали от него, что на 29% выше по сравнению с 2014 годом.
• Каждая третья компания считает, что негативные публикации в социальных сетях представляют наибольшую угрозу репутации.
• Отрицательные отзывы приводят к потере бюджета.

Теперь рассмотрим ту же ситуацию с точки зрения клиентов. Исследование Poduim.com показывает следующие данные.

• 93% потребителей принимают решения на основе онлайн-отзывов, а  90% изучают их, прежде чем обратиться в компанию.
• 85% доверяют обзорам в интернете не меньше, чем личным рекомендациям.
• 73% более лояльны к бизнесу при наличии положительных отзывов о нем.

Поисковые системы не разделяют информацию на негативную и позитивную, а основываются на ее релевантности и популярности. Поэтому так важно непрерывно заботиться об имидже бренда.

Этапы

Рассмотрим стратегию из пяти активных шагов, которая поможет улучшить репутацию как крупного, так и малого бизнеса.

Определите текущий показатель онлайн-репутации. Для начала вам нужно понять, что именно думают люди о вашем бренде сейчас. Для этого нужно проанализировать следующие данные.

• Публикации, комментарии и упоминания в социальных сетях от клиентов и конкурентов.
• Отзывы и рейтинг со сторонних сайтов с обзорами.
• Упоминания в блогах и журналах, посвященных вашей индустрии.
• Фидбек от реальных клиентов (электронные письма, опросы и контактные формы на вашем сайте).

Ваша задача — определить соотношение положительных и отрицательных комментариев. Если настроение покупателей ближе к отрицательному, значит, вам есть над чем поработать.

Настройте отслеживание упоминаний. Репутационный менеджмент требует активной и непрерывной деятельности. Определив текущий показатель репутации, нужно подготовить все необходимое, чтобы быстро реагировать на запросы клиентов в будущем. Для этого следует настроить уведомления в реальном времени и отслеживать следующие показатели.

• Теги и упоминания вашего бизнеса.
• Использование ваших хештегов.
• Ключевые слова, связанные с брендом.

Это позволит быстро отвечать на вопросы клиентов и разрешать их беспокойства.

Реагируйте на упоминания активно и позитивно. Так вы сможете произвести положительное впечатление на клиентов независимо от того, озадачены ли они какой-либо проблемой или же хотят похвалить вашу работу. Для этого потребуется разработать стратегию обслуживания клиентов. Воспользуйтесь следующими советами.

• Персонализируйте каждый ответ вместо того, чтобы вставлять и копировать один и тот же.
• Всегда заканчивайте разговор благодарностью в сторону клиента.
• Разрешайте каждый вопрос в социальных сетях, чтобы избежать конфликтов и дальнейших жалоб.

Советы могут показаться банальными, но именно позитивный подход имеет большое значении в репутационной менеджменте.

Поддерживайте положительный образ. Социальные сети позволяют практически каждому совершенно бесплатно высказать мнение, в том числе негативное. В этом и состоит основная сложность в управлении репутацией бренда.

Пожалуй, один из лучших способов борьбы с негативом — это поощрение положительных отзывов. К примеру, вы можете публиковать истории и комментарии от довольных клиентов на своем сайте и в социальных сетях. Это подчеркнет положительный опыт взаимодействия с брендом для тех, кто еще, вероятно, не видел отзывов о нем на сторонних ресурсах.

Действуйте, исходя из комментариев, критики и аналитики. Обращайте внимание на то, как клиенты реагируют на ваши действия. Возможно, они одобряют последние нововведения в отношении обслуживания или жалуются на повышение цен. В любом случае не игнорируйте их, а прислушивайтесь и вносите соответствующие изменения в свой бизнес.

PR в репутационном менеджменте

PR и репутационный менеджмент тесно взаимосвязаны. Рассмотрим несколько PR-тактик, которые помогут успешно управлять репутацией компании.

• Сайт — это лицо вашего бренда, так как в первую очередь клиенты будут искать информацию о вас в интернете. Поэтому он должен быть визуально привлекательным и удобным в использовании. Не забывайте и про социальные сети. Они позволяют не только выгодно презентовать компанию, но и взаимодействовать с клиентами в реальном времени.
• Разработайте стратегию корпоративной социальной ответственности (КСО) — это добровольная инициатива, направленная на социальное, экономическое и экологическое благополучие окружающей среды. Такая программа демонстрирует, что компания заботится не только о себе, но и об общественности.
• Проработайте правила использования социальных медиа для своих сотрудников. Это поможет избежать разглашения конфиденциальной информации, которая может навредить бизнесу.
• Чтобы смягчить последствия потенциального кризиса, важно заранее составить антикризисную стратегию. Она должна включать несколько сценариев, охватывающих потенциальные ситуации, которые могут нарушить нормальную деятельность компании.
• При разработке антикризисной стратегии также необходимо назначить специалиста, который будет представлять вас в СМИ. Представитель также может писать статьи для отраслевых издательств и выступать в качестве профильного эксперта. Это поможет сформировать образ компании как лидера индустрии.
• Познакомьтесь с журналистами в своей сфере и регулярно обновляйте список контактов СМИ, чтобы избежать неприятных ситуаций.

Помимо этого, при необходимости можно привлечь PR-консультанта. Он поможет вам понять, какие стратегии работают, а какие действуют неэффективно, чтобы обеспечить лучшую окупаемость инвестиций.

Проблемы репутационного менеджмента

Рост социальных сетей и электронной коммерции лишь увеличивает влияние онлайн-отзывов. И контролировать их становится все сложнее. Даже один негативный комментарий может нарушить лояльность клиентов, а громкий скандал — заставить полностью отказаться от услуг компании. Поэтому так важно тщательно разрабатывать стратегии репутационного менеджмента, чтобы оперативно реагировать на кризисные ситуации и формировать положительный образ.

В статье использованы материалы следующих источников:

Mention.com

Intrafocus.com

Sproutsocial.com

Igniyte.com

Prmrinc.net

Фото на обложке: Nestor Rizhniak / Shutterstock

Управленческих ролей по связям с общественностью — Agility PR Solutions

Связи с общественностью могут и должны внести важный вклад в формирование представлений организации о том, что она из себя представляет, что ей следует делать и чего ее общественность хочет и ожидает от нее.

Управление коммуникациями — Разработка коммуникационных целей, согласованных с общими целями организации. В качестве двусторонних коммуникаторов специалисты по связям с общественностью напрямую взаимодействуют с ключевыми представителями общественности, передавая полученную информацию (с рекомендациями) другим членам управленческой команды.

Антикризисное управление — Установление методов и политик, которые будут использоваться, когда операции организации становятся вовлеченными в чрезвычайную ситуацию, затрагивающую население. Сюда входят политики и процедуры распространения информации среди сотрудников, средств массовой информации, правительства и других ключевых лиц.

Управление проблемами — Это включает в себя определение проблем, проблем и тенденций, относящихся к организации, а затем разработку и выполнение программы для их решения.Включено изучение вопросов государственной политики, вызывающих озабоченность организации.

Управление взаимоотношениями — Это включает роль связей с общественностью в выявлении ключевых обществ и разработке стратегий для построения и поддержания взаимовыгодных отношений с ними.

Управление репутацией — Планирование и реализация политик, процедур и стратегий, которые демонстрируют приверженность организации общественной и социальной ответственности, этическому поведению, корпоративной идентичности и репутации среди ключевых лиц.

Управление ресурсами — Управление человеческими и финансовыми ресурсами в рамках PR вращается вокруг постановки целей, планирования, составления бюджета, набора и найма сотрудников по связям с общественностью и управления этими ресурсами.

Управление рисками — В качестве превентивного PR эта роль включает помощь организации в распознавании областей потенциальной опасности и рекомендации необходимых изменений до того, как потенциальные опасности перерастут в кризис.

Стратегический менеджмент — Действуя в качестве советника, специалист по связям с общественностью входит в состав управленческой команды, помогая организации разрабатывать разумную политику, которая отвечает интересам общества и самой организации.Специалист по связям с общественностью интегрирует понимание проблем и отношения ключевой общественности в процесс принятия управленческих решений в организации.

Что такое PR-менеджмент?

Автор: Трио Сапутра, менеджер по работе с клиентами Fortune PR

Роль PR в любой организации состоит в том, чтобы определять внутренние и внешние ключевые публичные группы, с которыми организация должна эффективно работать, а также стратегически развивать и поддерживать отношения с этой публикой на благо как организации, так и общественности.

PR применяется во многих различных организационных контекстах. От внутренних должностей в правительстве или по связям с общественностью до ролей в корпоративных коммуникациях в малых, средних, крупных, котирующихся на бирже и некоммерческих организациях . По мнению ПРООН, эффективный PR может создать и укрепить имидж человека или организации. Во время негативной огласки или когда организация находится в кризисе, эффективный PR может устранить недопонимание и может создать взаимопонимание между организацией и общественностью.

Посредством планирования и управления коммуникациями специалисты по связям с общественностью создают и повышают репутацию организации, а также выстраивают и поддерживают отношения, которые важны для организации и ее целей. Большинство отделов по связям с общественностью отвечают за мониторинг и реагирование на изменения во внешней среде. Сюда входят проблемы, ожидания, отношения и репутация, а также поддержание эффективной рабочей среды в организации посредством общения сотрудников.

В некоторых организациях отдел по связям с общественностью также известен как отдел корпоративных коммуникаций.Согласно Oxford University Press, корпоративная коммуникация предлагает основу и словарь для эффективной координации всех средств коммуникации с общей целью создания и поддержания благоприятной репутации с группами заинтересованных сторон, от которых зависит организация.

Кроме того, PR взял на себя несколько задач, таких как мониторинг и оценка, управление проблемами, рекомендации по политике и стратегии, а также поиск и устранение неисправностей и решение проблем. Сфера корпоративной коммуникации делится на внутреннюю и внешнюю.Внутреннее общение сосредоточено на общении между руководством организации и внутренними заинтересованными сторонами, тогда как внешнее общение — это общение с аудиторией за пределами организации. Для успеха бизнеса в долгосрочной перспективе компания должна иметь идеальное управление связями с общественностью для взаимодействия со своими внутренними и внешними заинтересованными сторонами.

25 июля ^-го, 2017, Fortune PR посетили студенты Университаса Хасануддина, Макассар. Во время двухчасового визита все студенты получили глубокое понимание и знания о роли PR-менеджмента из сеанса обмена, проведенного Триё Сапутрой, менеджером по работе с клиентами Fortune PR.Все студенты, которые участвовали в сеансе обмена, активно высказывали свои мнения и вопросы.

Нравится:

Нравится Загрузка …

Связанные

Представляем менеджмент по связям с общественностью, будущее удаленного сотрудничества для PR-команд

Каждый в отрасли хочет знать: что делает команду идеальной по связям с общественностью? Конечно, создание команды из сильных менеджеров и сотрудников имеет решающее значение, но использование эффективных инструментов также имеет ключевое значение.

Без платформы управления связями с общественностью (PRM) общение и сотрудничество между членами команды будут трудными и неэффективными, особенно с учетом роста количества удаленной работы.

Вот все, что вам нужно знать о платформах управления связями с общественностью и о том, как найти подходящую технологию для поддержки PR-усилий вашей организации.

Что такое управление связями с общественностью?

Давайте быстро вернемся. Связи с общественностью — это общение между вашей компанией и широкой общественностью.Все дело в подключении и взаимодействии с различными медиа-каналами для продвижения вашей организации.

Компаниям нужны связи с общественностью, потому что они помогают поддерживать репутацию их бренда, укреплять доверие в их сообществе и клиентской базе и расширять их охват, будь то через социальные сети, новостные агентства или другие каналы контента.

Не путайте связи с общественностью с маркетингом или рекламой. Связи с общественностью ориентированы на общение и управление отношениями.Например, если организация столкнулась с кризисом, перед командой по связям с общественностью стоит задача управлять негативной прессой и поддерживать репутацию компании и доверие общественности.

Для создания сильного отдела по связям с общественностью в вашей организации важно, чтобы вы нанимали правильных людей на правильные должности, но также важно, чтобы вы использовали правильные технологии. Без правильного программного обеспечения для управления связями с общественностью (PRM) командное общение и совместная работа могут легко затормозиться, что приведет к тому, что команды упустят возможности для прессы и тратят время.

Ключевую роль в PR играет менеджмент по связям с общественностью

Работать в сфере связей с общественностью сложно. Это ответственная работа, требующая от вас быстрой работы. Конечно, во время кризиса нужно быть готовым, но даже изо дня в день быстро меняющийся медийный ландшафт затрудняет поддержание актуальности и связи. Из-за переполненных каналов социальных сетей и онлайн-каналов становится все труднее получать новости и освещение в СМИ, а также налаживать прочные отношения со СМИ.

Кроме того, отрасль — и мир в целом — претерпевают изменения. Многие компании работают удаленно, что затрудняет сотрудничество и общение для сотрудников без необходимых технологий.

Но именно здесь может помочь такой инструмент, как платформа Muck Rack Public Relations Management . Он разработан, чтобы помочь вам управлять отношениями вашей команды с профессионалами СМИ и измерять успех PR.

«Поскольку все больше компаний внедряют постоянные политики удаленной работы и планы обеспечения непрерывности бизнеса, PR-команды, которые раньше полагались на то, чтобы общаться в одной комнате, теперь нуждаются в технологиях и процессах, обеспечивающих прозрачность и автономность», — сказал генеральный директор Muck Rack Грег Галант. .«Кричать в соседнюю кабинку, чтобы выяснить, кого предложил ваш коллега, больше не вариант».

PRM

Muck Rack упрощает повседневный рабочий процесс PR-команд, позволяя вашей команде налаживать взаимовыгодные отношения с журналистами, не наступая друг другу на пятки. Они могут работать с списками СМИ, которые никогда не устаревают, и оптимизировать пресс-релизы и презентации, прежде чем отправлять их в новостные агентства и представлять свой бренд нужной аудитории.

«Жизнь с таблицами Excel осталась позади, — сказала Алекса Харрисон, менеджер по связям с общественностью Atlas Obscura.«Я очень ценю презентацию Muck Rack прямо в списке СМИ. Раньше я создавал раздел заметок в списке медиа в Excel, чтобы делать перекрестные ссылки на последний раз, когда я предлагал журналисту. С Muck Rack легко отслеживать, с кем я говорю и о чем ».

Это также позволяет вашей команде продемонстрировать оплачиваемый и заработанный успех в СМИ руководству и другим заинтересованным сторонам компании — без необходимости использования чрезмерно сложных инструментов или стратегий отчетности. Это поможет вам разработать более информированные стратегии продвижения вперед.

Чем Muck Rack отличается от других опций PRM

Согласно опросу , проведенному The State of PR 2020, большинство специалистов по связям с общественностью создают электронные таблицы для хранения и управления списками СМИ своей команды. Но вот где это становится запутанным. Для обслуживания электронных таблиц требуется много работы. (Подумайте, как часто ваши контакты обновляются.) Кроме того, они просто не созданы для совместной работы.

Более трети респондентов заявили, что используют специальное программное обеспечение для связи с общественностью.Существует несколько платформ PRM, но Muck Rack дает вашей команде единый источник правды для отношений со СМИ. Клиентам не нужно беспокоиться о том, просматривают ли они текущие данные или имеют самый последний список носителей. Каждая часть отношений со СМИ интегрирована в одну динамически обновляемую платформу.

Кроме того, компания Muck Rack не объединила функции посредством приобретений, как унаследованные PR-решения. В органическом росте за последнее десятилетие с поддержкой тысяч клиентов ., Muck Rack стремится помогать специалистам по связям с общественностью и журналистам работать вместе и строить более взаимовыгодные отношения.

Чтобы лучше понять, как работает программное обеспечение PRM Muck Rack, вот несколько новых улучшений:

• Работа на единой платформе с доступом к базе данных мультимедиа Muck Rack , инструментам мониторинга, аналитики и совместной работы, созданным для команд по связям с общественностью.
• Изучите историю взаимоотношений и активности вашей команды по примечания к отслеживанию, усилия по охвату и историю взаимоотношений в профилях СМИ и через канал активности вашей организации.
• Централизуйте важную информацию , добавляя и сохраняя пользовательские данные на платформе, включая заметки, контактную информацию (и профили в социальных сетях) и настройки контактов.
• Эффективно отправляйте и планируйте персонализированные презентации из Muck Rack , настраивая содержимое электронной почты для членов вашей команды, отслеживая, кто участвовал в каждом питче, и управляя последующими действиями.
• Получите полное представление об активности электронной почты в группе с возможностью BCC-сообщений электронной почты в Muck Rack и интеграции с Gmail и Outlook.
• Сотрудничайте с членами команды из любой точки мира. с помощью общих списков мультимедиа и отчетов, сохраненных результатов поиска, групповых предупреждений и внутренних информационных бюллетеней.

Вместо того, чтобы полагаться на несколько решений для этих различных задач, Muck Rack объединяет все в одном.

«До использования Muck Rack я использовал несколько сервисов и инструментов для социального прослушивания, оповещений и поиска подходящих медиа-возможностей, которые могли бы помочь нам больше рассказывать о нашей миссии и образовательном контенте», — говорит Эллисон Эдвардс, руководитель отдела маркетинга wikiHow. .

«Ни один из них не выполнил свою работу полностью, и для управления несколькими различными платформами требовалось много дополнительной работы. Самая большая ценность wikiHow заключается в том, как много мы можем сделать с универсальной платформой, такой как Muck Rack. Это оказало на нас значительное влияние, приложив гораздо меньше усилий ».

Как внедрить платформу PRM в вашей организации Программное обеспечение

PRM поможет вам усилить команду по связям с общественностью в вашей организации, но очень важно, чтобы у вас был кто-то в команде, который может контролировать и управлять технологиями.

Несмотря на то, что в PR-команде много ролей, обычно лучше, чтобы один из ваших PR-менеджеров или специалистов возглавил работу. Если вы работаете в агентстве, вы можете назначить руководителя аккаунта на работу по надзору за платформой управления связями с общественностью (PRM). На самом деле, это не потребует от них большой дополнительной работы, но если вы можете найти кого-то, кто увлечен этим инструментом и технически подкован, чтобы помочь всем присоединиться к делу, это идеальный вариант.

Платформа PRM

Muck Rack доступна всем клиентам без дополнительных затрат.Присоединяйтесь к тысячам организаций, включая Taco Bell, Pfizer, Golin и Penguin Random House, которые используют Muck Rack, чтобы вывести свои коммуникации на новый уровень. Вы можете запросить демонстрацию новых функций по телефону , связавшись здесь .

Что такое управление проблемами в связях с общественностью? | Джилл Кент, также известная как PR Superstar

Одно из определений управления проблемами в связях с общественностью:

«Мониторинг или сканирование организационной среды с целью выявления проблем и тенденций, адаптации к изменениям и / или принятия решений. управленческие или коммуникативные действия, направленные на достижение взаимопонимания с соответствующими заинтересованными сторонами.» Исследование корпоративных коммуникаций .

Другими словами, управление проблемами — это мост между организацией и ее заинтересованными сторонами.

В любом бизнесе всегда есть проблемы, которые необходимо проанализировать и решить. С некоторыми легко справиться. В то время как другие проблемы могут иметь существенное влияние (как хорошее, так и плохое) на клиентов, сотрудников, партнеров, поставщиков и инвесторов.

Наряду с управлением и решением актуальных проблем, необходимо сообщить об управлении проблемами.Использование связей с общественностью — эффективный способ решения этих проблем в рамках общего плана управления проблемами PR. И, конечно же, это может предотвратить превращение любого вопроса в полноценный пиар-кризис.

Проще говоря, управление проблемами является упреждающим; антикризисное управление является реактивным.

С точки зрения связей с общественностью и коммуникаций важно знать, с чем вы имеете дело, поскольку кризисное управление и управление проблемами — это разные животные, и, следовательно, с ними справляются по-разному.

Управление проблемами

Ключевые маркеры управления проблемами включают:

• Время оценить ситуацию и опередить ее
• Возможность изучить все возможности и принять обоснованное решение
• Принятие наиболее экономичного плана действий
• Управляется в обычные рабочие часы, так что все работает в обычном режиме
• Может продлеваться на месяцы или годы
• Без смерти, болезни или травмы
• Кто-то на уровне отдела (а не совета директоров) имеет право подписать ответ.

Антикризисное управление

Ключевые маркеры антикризисного управления включают:

• Необходимость принимать решение на месте, не зная всех фактов
• Вариантов меньше, и они уменьшаются по мере продолжения кризиса
• Затраты могут быть высокая
• Ежедневная деятельность по управлению кризисами может подавить бизнес
• Кризис в конечном итоге закончится, но финансовые и репутационные последствия сохранятся
• Может включать травмы, болезнь или смерть
• Требуется участие лидера организации, такого как генеральный директор
• Будет вовлекать множество заинтересованных сторон, включая клиентов, членов команды и поставщиков.

Большинство предприятий распознают PR-кризис по мере его возникновения, от отзыва продуктов и ошибок в социальных сетях до крупных аварий и катастроф, и, будем надеяться, у них будет какой-то план по эффективному управлению кризисом.

Но PR-кризис очень часто можно предотвратить, если существует план управления проблемами и потенциальные проблемы выявляются в начале цикла. А это область для профессионала по связям с общественностью.

Область управления проблемами естественным образом подходит для консультантов по связям с общественностью или команды по связям с общественностью, поскольку они обладают обширными знаниями об организации, отрасли и окружающей среде и являются высокоорганизованными людьми с высокой осведомленностью о рисках / возможностях.Управление проблемами также требует определенного набора навыков, которые обычно встречаются у специалистов по связям с общественностью:

• Навыки стратегической коммуникации и планирования, а также навыки слушания и наблюдения.
• Сильные навыки исследования, сбора данных и анализа.
• Навыки управления взаимоотношениями внутри и вне организации, включая внутренние заинтересованные стороны, например сотрудники и внешние заинтересованные стороны, например поставщики, инвесторы и клиенты.
• Практический опыт антикризисного управления.

Связи с общественностью могут играть жизненно важную роль в достижении успешных результатов управления проблемами, которые приносят пользу как организации, так и ее заинтересованным сторонам.

Когда возникают проблемы — а они возникают всегда, — организациям необходимо осторожно обращаться с ситуацией, если они хотят минимизировать негативное влияние, которое она оказывает на их бизнес. Наличие формального процесса управления проблемами означает, что проблемы выявляются и решаются быстро, не превращаясь в PR-кризис.

Процесс управления PR-проблемами состоит из шести основных этапов: определение потенциальных проблем; установить приоритеты; установить позицию по вопросам; выработать ответ; действовать; и следить за проблемой.

1. Выявление проблем и тенденций

Управление проблемами начинается с выявления потенциальных проблем и того, как они могут повлиять на организацию. Если проблема ускользает от обнаружения, с ней ничего нельзя и не будет делать, пока она не достигнет критической точки.

Роль PR в управлении проблемами — держать руку на пульсе. А это означает сканирование внешней среды на предмет выявления тенденций и проблем, представляющих интерес для бизнеса. Это может быть что угодно, от болтовни в социальных сетях до изменений в законодательстве.PR также должны смотреть внутрь бизнеса, например, в бизнес-стратегии, операции и поведение. Есть ли угроза ИТ-системам? Каковы последствия нарушения работы с персоналом? Или сотрудник, который делится информацией о компании в социальных сетях?

2. Установите приоритеты

Воздействие проблем следует оценивать на высокое, среднее и низкое, а также устанавливать приоритеты. Какой вопрос наиболее важен для организации? Какая проблема может иметь самые пагубные последствия, если будет допущена к эскалации?

Организации должны сосредоточиться на тех вопросах, которые имеют решающее значение для их стратегических целей и на которых вклад и управление организации будут иметь наибольшее значение.

3. Определить позицию по вопросу

Что необходимо сделать? Какие шаги нужно сделать в первую очередь? И как этот вопрос будет решаться и сообщаться о нем? Решить проблему можно несколькими способами. Специалисты по связям с общественностью, управляющие процессом, должны будут проанализировать затраты, связанные с каждым вариантом, а также объем и сроки. Может случиться так, что несколько действий будут предприняты параллельно. Или вырабатывается один четкий план действий. В любом случае ключевые сообщения должны быть составлены, чтобы обмен сообщениями был последовательным.

4. Разработайте ответ

Затем подготавливается план того, как реагировать на проблему, включая возможные сценарии и соответствующее сообщение для каждой проблемы. Необходимо решить, какая информация о проблеме будет передана и как проблема будет представлена ​​общественности и средствам массовой информации. Также необходимо составить список уполномоченных лиц, которые могут обсудить этот вопрос, а также пошаговое руководство по внутреннему обсуждению проблемы.

5. Принять меры

План вводится в действие, и согласованные сообщения передаются через внутренние сети и внешние каналы, включая средства массовой информации.

6. Отслеживайте проблему

Наконец, проверьте, насколько успешными были действия, просмотрите текущую реакцию на проблему и решите, нужно ли вносить какие-либо изменения в план.

Задайте вопросы:

• Повлияло ли это на наш бренд и репутацию и как?
• Какие комментарии и отзывы мы получаем от клиентов и сотрудников?
• Приняли ли мы все необходимые меры для решения проблемы?
• Было ли освещение в СМИ положительным, нейтральным или отрицательным?

Проблемы выявляются PR, которые активно отслеживают и оценивают тенденции и события в отрасли своих клиентов.

Ключом к успешному управлению проблемами является выявление этих проблем на ранних этапах цикла вместе с потенциальными заинтересованными сторонами, вовлеченными или затронутыми.

Так в чем проблема?

Проблема — это тенденция или условие, которое может существенно повлиять на деятельность организации в период действия ее бизнес-плана. Это могут быть изменения отношения и поведения, они могут быть связаны с технологическими тенденциями, нехваткой ресурсов или изменениями в законодательстве, и все это имеет политический, социальный и экономический эффект.

Ранняя оценка характера и направления этих тенденций является ключом к успешному управлению PR-вопросами. Проблемы могут представлять угрозу. Или они могут предоставить возможность. Умение специалиста по связям с общественностью состоит в том, чтобы оценить проблему, чтобы понять, в чем она заключается.

Типы проблем

Проблемы обычно описываются как имеющие пятиэтапный жизненный цикл:

• Ранний
• Возникающий
• Текущий
• Кризисный
• Неактивный.

К тому времени, когда проблема прошла первые три стадии и достигла критической точки, она становится гораздо менее управляемой и привлекает гораздо больше внимания. Для PR успешное управление проблемами работает на первых трех этапах.

Какие внешние группы вызывают проблемы?

Любые проблемы, с которыми сталкиваются организации, связаны с:

• Правительством, бюрократами и выборными должностными лицами, которые, что неудивительно, являются зачинщиками большинства проблем, поскольку они, скорее всего, несут ответственность за изменения в законодательстве и политике.
• Группы давления, которые сосредоточены на одной проблеме (например, окружающая среда) и привлекают внимание СМИ, могут вызвать проблемы.
• Широкая публика, хотя и в гораздо меньшей степени, чем двое выше.
• И СМИ. СМИ не создают и не формулируют проблемы, но они привлекают к ним внимание и формируют общественное мнение. Он может очень быстро создать давление вокруг проблемы (и, в равной степени, отбросить проблему). Специалистам по связям с общественностью необходимо постоянно оценивать и контролировать решение проблемы.

Мониторинг проблем

Один из способов сделать это — следить за СМИ и анализировать конкретные области, такие как экономические (например, как неминуемая рецессия в стране, где клиент поставляет товары, повлияет на цены?), Нормативные (например, как повлияет на цены) законодательство через два года повлияет на то, как работает бизнес?) или социальные тенденции (например, как растущие экологические проблемы повлияют на то, как мы путешествуем и, следовательно, на индустрию туризма?).

Традиционные СМИ по-прежнему считаются престижным источником.Но именно социальные сети изменили правила игры, поскольку они стали более непосредственными, и устранили любые предположения о настроениях заинтересованных сторон. Социальные сети упростили PR-специалистам поиск и выявление проблем, отслеживание сказанного, проработку решения, а затем более эффективное и последовательное управление проблемами.

Легко увидеть, как организация отреагировала на кризис во время и после события. Как нам известно, одни организации справляются с этим лучше, чем другие.

Но анализировать конкретные примеры управления проблемами труднее, поскольку документы и планы процессов по самой своей природе являются внутренними документами, а не для общественного пользования.

Но еще в 2016 году информатор в Coca-Cola просочил серию документов, касающихся подхода Coca-Cola к возможным изменениям политики, например больше налога на газировку, и их процесс управления проблемами, чтобы справиться с этим. В плане, разработанном старшим менеджером Coca-Cola, отвечающим за отношения с правительствами ЕС, приоритеты делятся на основные области, называемые «Отражение», «Подготовка» или «Мониторинг», в зависимости от влияния политики на продажи Coca-Cola и вероятность прохождения полиса.

Интересно, что команда по связям с общественностью Coca-Cola уделяла приоритетное внимание только тем вопросам, которые были негативными с точки зрения организации и не способствовали активному достижению каких-либо положительных результатов.

Каким бы ни был подход Coca-Cola, просочившиеся документы демонстрируют, насколько серьезно компания относится к процессу управления проблемами.

Как PR, управление проблемами — это поиск возникающих проблем, которые могут повлиять на организацию клиента. Но это также касается построения долгосрочных доверительных отношений с заинтересованными сторонами, такими как сотрудники, клиенты и инвесторы, а также с внешними государственными органами, как на правительственном, так и на низовом уровне.

Коммуникация является ключевым фактором в процессе управления проблемами, поэтому специалисты по связям с общественностью играют такую ​​ключевую роль. Когда общение по проблемам является ясным, честным и открытым, можно способствовать взаимопониманию.

Когда имеется хорошо продуманный стратегический PR-план управления проблемами и у организации есть возможности и обязательства для его поддержки, у организации есть хорошие возможности для адаптации к любым проблемам — и возможностям — в том виде, в каком они возникают.

Хотите узнать больше о кризисном PR-менеджменте или управлении PR-вопросами? Позвоните PR Superstar.

4 элемента для совершенствования управления счетами PR

Когда новички в области PR приходят на работу, мы ожидаем, что они изучили основы журналистики, как писать пресс-релизы, работать со СМИ и стратегии измерения PR — среди прочего другие вещи. Единственная область, которая часто не учитывается в обучении и обучении, — это управление учетными записями.Если вы поговорите с ветеранами по связям с общественностью (в том числе и со мной), они скажут вам, что узнали, что их «бросили в огонь», другими словами, не обучили, а заставили учиться на работе, в сжатые сроки, при наличии большого количества клиентов и агентств. требования.

Хотя для одних это может быть эффективным, для других это подавляет и часто приводит к высокой текучести кадров в PR-индустрии, независимо от рабочей среды. После 15 лет работы в PR-бизнесе управление счетом остается самым важным элементом, если вы планируете или в настоящее время работаете в агентстве.Почему ты спрашиваешь?

Вы можете предположить, что хорошее управление счетом означает организованность, детализацию и соблюдение сроков. Хотя все это правда, есть много других элементов, не менее важных, но некоторые не столь простых, например:

Ценность предвидения

Когда вы работали с достаточным количеством клиентов (во множестве отраслей) , вы можете предвидеть, что они попросят и когда, потому что все их потребности практически одинаковы (большую часть времени).Хотя этому можно научиться на собственном опыте, этому также можно научить на раннем этапе, и лучший способ сделать это — всегда ставить себя на место клиентов.

Вы начинающая компания с ограниченными средствами. Вы уже заплатили агентству XXXX долларов, чтобы получить впечатляющие результаты в СМИ о его публичном запуске в США. В следующем раунде конференц-звонков вы, как клиент, захотите узнать, как идет работа со СМИ, их отзывы и окупитесь ли вы. Итак, каков ваш ответ?

Всегда думайте и планируйте заранее, прежде чем звонить клиенту.Будьте готовы обсудить средства массовой информации и репортеров, с которыми связались, краткое изложение предпринятых усилий, конкретные отзывы журналистов и ваш план на следующий этап информационно-разъяснительной работы. Будьте как можно более конкретными, но краткими, не утомляя их разговорами с общественностью. Отвечая на них простым: «Информационная поддержка продолжается, мы сообщим вам, когда будут обновления», это продлится так долго, потому что это, в конечном итоге, заставляет клиента гадать. Вы никогда этого не хотите.

Тот же набор навыков предвосхищения имеет большое значение и для владельцев и менеджеров агентств.Ваш босс каждый день ощущает давление со стороны клиентов, поэтому они захотят получать ту же информацию, что и клиент. И доставка этих обновлений до того, как вас спросят, — всегда лучший путь.

Важность структуры команды по работе с клиентами

По моему опыту, основными причинами ухода клиентов из агентства являются бюджет, отсутствие рентабельности инвестиций или команда по работе с клиентами. То, как ведет себя команда по работе с клиентами, как они общаются и управляют учетной записью, а также их отношения с клиентом имеют решающее значение для ее успеха.

Например, вы всегда хотите, чтобы с клиентом постоянно общались 1-2 человека (в большинстве случаев). И обычно будет один назначенный менеджер по работе с клиентами, который первым отвечает, ведет звонки, разрабатывает планы, руководит стратегией и т.д. . Затем клиент может построить раппорт с этим человеком. Клиенты не любят слишком много поваров на кухне!

Роль менеджера по работе с клиентами заключается в том, чтобы направлять всех членов команды и следить за тем, чтобы они выполняли свою работу своевременно, чтобы все результаты были выполнены без превышения бюджета.Они не должны бояться подталкивать команду и вносить изменения, если и когда это необходимо.

Все остальные члены команды должны иметь роль и полностью понимать свою роль в учетной записи. Всегда есть много движущихся частей, за которыми нужно следить.

Таким образом, клиентам нравится последовательность, поэтому они всегда знают, чего ожидать.

Не будьте «да»

Ожидания клиентов могут быть непомерными, а в некоторых случаях их невозможно реализовать.По большей части это происходит из-за непонимания клиентом PR и маркетинга. Наша работа как специалистов по связям с общественностью — информировать клиентов о том, что можно сделать, а что — нет. Когда клиент обращается к вам с предложением, идеей кампании или темой для пресс-релиза, вы не хотите автоматически говорить ему, что это отличная идея — если только вы действительно так не думаете.

Не бойтесь сказать им, что вам нужно сначала провести небольшое исследование, или задать больше вопросов, чтобы копнуть глубже, прежде чем двигаться дальше. Или просто сказать: «Это плохая идея», и вот почему.В этом случае лучше всего предложить другую идею или подход.

Худшее, что можно сделать, если вы не согласны или не располагаете всей информацией, — это просто согласиться, потому что вы боитесь не согласиться. Вы настраиваете себя и свою команду на провал. Уточнение ожиданий с самого начала снизит неизбежное давление, которое наступит позже. Всегда будьте прозрачны, используйте свой опыт, чтобы объяснить свои аргументы и научить своего клиента лучшему подходу, который принесет результаты. Помните, они наняли экспертов по связям с общественностью, так что не бойтесь им быть.

Поиск правильного коммуникационного баланса

Как менеджер по работе с клиентами, вы несете ответственность за общение с клиентом. Обеспечение правильного коммуникационного баланса — ключ к нахождению хорошего ритма с клиентом. Знание профессиональной жизни клиента — хороший показатель того, каким будет этот баланс. Например, возможно, ваше контактное лицо — единственный человек, занимающийся маркетингом в компании. Вы видите, что они перегружены работой, недоукомплектованы персоналом и всегда находятся в стрессе, когда вы с ними разговариваете.Это говорит о том, что отправка обновлений по электронной почте каждый день или всякий раз, когда что-то происходит, скорее всего, их раздражает или, что еще хуже, они остаются незамеченными, потому что они слишком заняты, чтобы читать электронное письмо.

Для таких людей скажите им, что каждую пятницу они будут получать обновления со всеми элементами, над которыми работает команда. Они оценят отсутствие затопления. С другой стороны, может быть, другой клиент является частью значительного отдела коммуникаций в публичной компании. У них бывают встречи со своими руководителями через день, поэтому им нужна информация по мере их поступления, чтобы они могли отчитаться.Убедитесь, что выбранный вами коммуникационный подход работает на клиента и вашу команду.

Еще одна важная часть общения с клиентом — это спросить его , как дела . Вы можете привыкнуть к обсуждению пресс-релизов, средств массовой информации и общих обновлений, но важно остановиться, чтобы коснуться того, как, по их мнению, работает программа в целом. Спросите их, что работает, а что нет, или способы улучшить ситуацию. Клиенты ценят вашу прямолинейность и прозрачность.

________

В такой быстроразвивающейся и развивающейся отрасли, как PR, если вы научитесь управлять счетами на ранней стадии, у вас будет долгая и успешная карьера в сфере PR. Новичкам в сфере PR обязательно прочтите наше полное руководство Complete Guide to Pitching the Media , чтобы правильно начать свое PR-путешествие.

Чтобы получать больше обновлений о наших последних выпусках блогов, PR-ресурсах и многом другом, не забудьте подписаться на OnePitch в Twitter .

Разница между PR и управлением репутацией в Интернете

Фирма, занимающаяся управлением репутацией в Интернете (ORM), не является фирмой по связям с общественностью. PR-фирмы, как правило, больше ориентированы на взаимоотношения, тогда как ORM-фирмы имеют тенденцию быть более техническими и ориентированными на содержание. Лучшие интернет-агентства репутации используют PR-фирмы в качестве посредника с издателями, пока они творит чудеса за кулисами. Фирмы ORM также склонны работать в скрытом режиме, часто незаметно поддерживая PR-кампании в фоновом режиме.

Управление репутацией и связи с общественностью часто путают. Хотя эти два понятия имеют сходство и могут использоваться в сочетании друг с другом, PR является более ориентированным на будущее и видимым для представителей общественности. Услуги по управлению репутацией в Интернете (ORM) часто возникают за кулисами и не так очевидны для случайных наблюдателей. Думайте о репутационных агентствах как о «человеке за занавесом».

Разделы

Пример отличия PR от ORM

Большинство людей знакомы с типичными PR-мероприятиями, связанными с продвижением бренда.Эти действия варьируются от написания и продвижения пресс-релизов до планирования пресс-конференций и многого другого. Хотя услуги ORM могут показаться очень похожими на PR, они не то же самое и ориентированы на долгосрочную стратегию репутации бренда, а не на рекламный характер связей с общественностью.

Например, ORM-фирма обычно не звонит в New York Times, чтобы дать интервью своему клиенту, тогда как PR-фирма обычно не будет агрессивно манипулировать сторонними онлайн-видимостью десятков веб-сайтов, улучшая обзоры и добиваясь удаления контента Google. Запросы.Формируют ли они оба в конечном итоге знания или чувства общественности по отношению к бренду или организации? да. Но они достигают этого с помощью совершенно разных стратегий и инструментов.

PR работает в центре внимания, ORM за кадром

Хотя ORM и PR — это не одно и то же, они могут работать вместе для достижения оптимальных результатов.

В крупных корпорациях большие бюджеты выделяются на такие маркетинговые расходы, как телевизионные ролики, рекламные щиты и рекламные баннеры в Интернете. Но для компаний и частных лиц не менее важны два других вида деятельности по продвижению: связи с общественностью и управление репутацией в Интернете.Фактически, эти две функции становятся все более важными, и хотя они не идентичны, они все же идут рука об руку.

Что такое связи с общественностью?

Согласно Обществу по связям с общественностью Америки, связи с общественностью определяются как: «стратегический процесс коммуникации, который выстраивает взаимовыгодные отношения между организациями и их общественностью».

Проще говоря, цель связей с общественностью — улучшить имидж человека или организации.Это в равной степени проактивная и реактивная составляющая, и она построена на тщательном анализе взаимоотношений клиента с общественностью, а также на быстрых ответах на незапланированные кризисы, широко известные как «контроль ущерба».

Хотя планирование и внутреннее антикризисное управление являются важными аспектами связей с общественностью, PR по своей сути ориентирован на будущее, в конце концов, «коммуникационный процесс» и «общественность» прямо здесь в официальном определении.

Каковы основные компоненты кампаний по связям с общественностью?

Кампании по связям с общественностью разработаны для достижения конкретной цели с использованием различных стратегий, тактик и действий.Они ориентированы на долгосрочные цели, а не на краткосрочные выгоды, и могут происходить в тандеме с кампаниями ORM.

Рекламные кампании могут включать в себя следующие компоненты:

• Оценка. Оцените свой имидж среди коллег, потенциальных клиентов и других людей. Это дает честное представление о ваших сильных и слабых сторонах (фаза исследования управления репутацией в Интернете имеет аналогичную функцию, хотя она применима конкретно к вашему цифровому присутствию).
• Изображение. Политика информирования общественности может ограничивать несанкционированные или не относящиеся к бренду заявления сотрудников или партнеров (может потребоваться обучение).
• Рекламные кампании. Целенаправленное планирование публичной рекламной кампании, охватывающее все, от работы со СМИ до расходов на рекламу.
• Брендинг. Это может быть личный или корпоративный брендинг (или ребрендинг).
• Отношения со СМИ. Для управления отношениями со СМИ можно использовать ряд тактик, включая общественные мероприятия, мероприятия и работу с влиятельными блоггерами, корпоративными покровителями, отраслевыми светилами и другими с помощью публичного «мегафона».”
• Кампании в социальных сетях. Это также основная функция ORM и может включать в себя рекламные акции, конкурсы и раздачи, которые стимулируют участие, поддержку и лояльность к бренду среди клиентов.
• Пресс-релизы. Эти объявления подчеркивают все вышеперечисленные инициативы и содержат заявления для журналистов, блоггеров и широкой общественности.

Многие компоненты, тактики и процессы PR трудоемки. Затраты могут быстро возрасти, поскольку полномасштабная PR-кампания может потребовать найма внешней PR-фирмы или дополнительных сотрудников для выполнения определенных индивидуальных обязанностей.В последние годы инициативы в области цифрового PR вышли на первый план, чтобы обеспечить более устойчивое присутствие в Интернете.

Что такое управление репутацией в Интернете?

Управление репутацией в Интернете иногда называют «техническими связями с общественностью». Услуги ORM обычно «тише», чем традиционный PR. ORM использует SEO, управление контентом, социальные сети, юридические методы и многое другое для улучшения имиджа бренда в Интернете.

ORM-кампании похожи на PR-кампании, но обычно носят более технический характер.Кампании по управлению репутацией в Интернете обычно включают в себя некоторые или все из следующего:

• Комплексное исследование состояния вашей онлайн-репутации перед началом кампании, включая анализ рисков
• Поисковая оптимизация и маркетинг
• Удаление содержимого
• «Технический» ПР
• Разработка контролируемых веб-ресурсов (собственные веб-сайты, блоги, социальные сети, сторонние сайты и т. Д.)
• Создание и управление контентом для каждого объекта: сообщения в блогах, гостевые сообщения, социальный контент, официальные документы, мультимедиа и т. Д.
• Систематическая, плановая публикация и трансляция готового контента
• Повторный таргетинг контента в ответ на изменения в поведении поисковой системы
• Постоянное продвижение контента и недвижимости в поисковых системах и социальных сетях

Типичные действия во время репутационной кампании

Попутно кампании ORM могут использовать некоторые или все следующие действия:

• Повышение SEO-ценности существующих веб-ресурсов, продвижение положительного контента и упоминаний на странице результатов поисковой системы (SERP)
• Создание новых веб-ресурсов, которые служат дополнительными источниками положительного контента
• Управление сайтами онлайн-обзоров, такими как Yelp, выделение положительных комментариев и оценок без ущерба для объективности.(Недавний отчет Pew Statistics показал, что более 75 процентов пользователей Интернета доверяют рекомендациям коллег больше, чем традиционной рекламе).
• Информационно-пропагандистская деятельность и формирование отношений с влиятельными лицами в определенной области и создание с ними отношений
• Мониторинг, отслеживание и повышение эффективности всех каналов контента, принадлежащих, заработанных и оплаченных
• Непосредственный ответ на онлайн-сообщения
• Отправка запросов на удаление (в соответствии с действующим законодательством и обычаями), когда интернет-издатели публикуют неточную или дискредитирующую информацию
• В некоторых случаях обращение в суд
• Привлечение подписчиков и шумихи в социальных сетях, тем самым создавая защитников бренда, которые направляют трафик на ваши положительные объекты, укрепляют свои позиции в поисковой выдаче и создают повышающие репутацию упоминания в социальных сетях.(Социальные сети — относительный новичок в мире управления репутацией, но они критически важны: тот же отчет Pew Statistics показал, что 80 процентов онлайн-покупателей используют социальные сети для проверки розничных продавцов).

Обратите внимание, что это не полный список, и есть много других аспектов, которые также рассматриваются. Узнайте больше о репутационных кампаниях здесь.

Отличаются ли кампании онлайн-управления?

Да, конечно. Уникальные потребности клиента, а также характер отношений между клиентом и фирмой ORM часто требуют различных услуг.Но цель всегда состоит в том, чтобы сформировать больше настроений вокруг вашего присутствия в Интернете, минимизируя или устраняя влияние негативного контента.

Как должна выглядеть комплексная кампания?

Как уже отмечалось, управление репутацией в Интернете и традиционный PR могут и должны идти рука об руку. Вам также не нужен маркетинговый бюджет из списка Fortune 500, чтобы позволить себе и то, и другое.

Фирмы по управлению репутацией в Интернете предлагают услуги по разным ценам и уровням вовлеченности. Многие, в том числе и наша, предлагают услуги ORM для агентств по связям с общественностью (это означает, что система выглядит брендированной для клиентов PR-фирмы).Гибкость системы позволяет легко масштабировать по мере вашего роста, независимо от того, есть ли у вас всего несколько веб-ресурсов и целей по связям с общественностью или 100 или более.

Какие традиционные PR-мероприятия я мог бы использовать в комплексной рекламной кампании?

Существует значительное количество аспектов, в том числе:

• Пожертвовать время, товары и деньги местным благотворительным организациям и общественным организациям, используя связанные мероприятия как возможность «показать свою заботу»
• Обеспечение интервью и рекламных роликов в телешоу, влиятельных блогах и других СМИ, имеющих отношение к вашей деятельности
• Рассылка фирменных пресс-релизов с описанием достижений
• Инвестиции в положительную офлайн-прессу, такую ​​как телевизионные рекламные ролики, наружную и внутреннюю рекламу и т. Д.

Являются ли PR и ORM двумя сторонами одной медали?

Да, по своей сути отношения с общественностью и управление репутацией схожи.Это связано с тем, что контент-маркетинг или практика использования контента для создания благоприятного впечатления вокруг вас, вашей компании и / или вашего бренда схожи.

По данным Content Marketing Institute, 70% пользователей Интернета чувствуют себя «ближе» к человеку или компании после прочтения или просмотра их контента. Более того, релевантный индивидуализированный контент производит благоприятное впечатление (в отличие от негативного или нейтрального) у 60 процентов пользователей.

Независимо от того, является ли этот контент частью публичной инициативы по связям с общественностью или закулисной кампанией по управлению репутацией для повышения авторитета бренда в Интернете, существует веский аргумент в пользу использования PR и ORM вместе, чтобы создать лучшее лицо вашего бренда. вперед.

ролей по связям с общественностью в организации | Малый бизнес

Автор Fraser Sherman Обновлено 12 марта 2019 г.

Специалисты по связям с общественностью формируют имидж организации. Они создают бренд, распространяют идеи организации и минимизируют влияние негативной рекламы. В небольшой компании специалисту по связям с общественностью, возможно, придется выполнять все роли — лидера поддержки, контактного лица со СМИ, отражателя критики — самостоятельно. В более крупных компаниях или крупных PR-фирмах у сотрудников могут быть более специализированные роли для удовлетворения различных организационных потребностей.

Менеджер или техник

Один из способов разделения ролей — между специалистами по коммуникациям и менеджерами по коммуникациям. Коммуникационные техники — писатели по связям с общественностью. Они выпускают пресс-релизы, информационные бюллетени, контент веб-сайтов, выступления, блоги и сообщения в социальных сетях. Менеджеры обращаются к более широкой картине, оценивая цели PR, которые нужно выполнить, или проблемы, которые необходимо решить, и определяя требуемую стратегию PR.

Различные организационные миссии

Другой способ сегментировать связи с общественностью — посмотреть, какие роли выполняют для организации разные роли:

• Антикризисное управление занимается чрезвычайными ситуациями, влияющими на организацию.Они помогают установить политику действий в чрезвычайных ситуациях, например, кто может общаться со СМИ и как руководство делится информацией с сотрудниками.
• Управление взаимоотношениями устанавливает стратегии построения и поддержания отношений с важными сегментами общества, такими как клиенты и репортеры.
• Управление имиджем профессионалов работают над тем, чтобы представить компанию как социально ответственную, отзывчивую и вовлеченную в жизнь общества.
• Управление ресурсами рассматривает бюджет и ресурсы для PR организации и выясняет, как их использовать наилучшим образом.

Организации обычно требуется команда по связям с общественностью для выполнения нескольких ролей. Управление взаимоотношениями и формирование имиджа компании могут вызвать у людей добрую волю. Когда разразился кризис или негативные новости, роль PR должна заключаться в минимизации любого ущерба или негативной реакции от событий.

Различные наборы навыков

Различные роли по связям с общественностью требуют разных наборов навыков.Специалисты по связям с общественностью должны быть хорошими писателями. Их талант заключается в написании сообщений с яркими образами и вызывающим воспоминания языком, который направляет слушателей в точку, которую организация хочет, чтобы они достигли. Эти техники выполняют стратегию, разработанную менеджерами.

Менеджеры по коммуникациям лучше понимают общую картину. Сами им не обязательно быть одаренными писателями, но они ставят цели перед людьми, которые ими являются. Менеджеры по коммуникациям занимают место за столом руководства, обсуждая стратегию, управление ресурсами и способы улучшения имиджа компании или построения отношений с учетом имеющихся ресурсов.Иногда они следят за потенциальными угрозами успеху организации, а затем разрабатывают PR-стратегию, чтобы решить эту проблему.

Роли не связаны ничем, кроме способностей и возможностей.