Пятница , 3 Декабрь 2021

Куда жаловаться на интернет магазин: Куда жаловаться на интернет-магазин и что делать, если вас обманули – к кому обратиться, пожаловаться, подать жалобу и написать об обмане, чтобы покупателю вернули деньги

Содержание

Куда обращаться при интернет-мошенничестве — юридический ресурс Протокол

Интернет в ХХІ веке основное средство коммуникации, а также еще одна удобная площадка для проделок мошенников. Как часто мы слышим об обмане людей на деньги в интернете, и с каждым годом все увеличивается количество совершенных преступлений такого вида. «Что делать если кинули на деньги в интернете» — Вы узнаете в этой статье.

Содержание:

Законодатель определил интернет мошенничество как один из видов мошенничества, а именно – овладение имуществом или имущественным правами с помощью обмана или злоупотребления доверием.

Для расследования такой категории преступлений нужно учесть, что существуют некоторые особенности, а именно:

  • Личного контакта между потерпевшим и преступником нет, все осуществляется дистанционно.
    А это значит, что работа следствия усложнена еще установкой личности мошенника;
  • Передача денег протекает дистанционно – в целом, это больше плюс, так как через информацию с банка можно установить точную сумму ущерба.

Учитывая всю специфику кибер-преступлений, был создан Департамент киберполиции в составе Национальной полиции, который сопровождает дела данной категории. Так вот ответ на вопрос «куда сообщить о мошенничестве в интернете?» — Вы можете обратиться в отделение полиции по Вашему району, или в отдел по борьбе с киберпреступлениями в области, или же через сайт заполнить заявление https://ticket.cyberpolice.gov.ua/ .

Виды интернет-мошенничества

Самые распространенные виды интернет мошенничества:

  • Получение логина и пароля, других личных данных для использования в платежных системах. Так обычно действуют мошенники через рассылку переходов на сайт, с авторизацией на сайте практически с идентичным названием и т. д.
  • Мошенничество с кредитными картами, через получение номера карты, срока действия и CVV-код;
  • А также создание фиктивных интернет-магазинов.

Что делать если интернет-магазин обманул?

Для того чтобы не быть обманутым, несколько советов как это предотвратить, а именно:

  • используйте только проверенные ресурсы и убедитесь в правильности названия необходимого сайта. Один незаметный символ в названии сайта на панели адреса может означать, что вы попали на фишинговый сайт;
  • не передавайте никому данные своей банковской карты (особенно CVV-код, и пин-код), ведь работники банка никогда не запрашивают такую ​​информацию;
  • обратите внимание, что сайты, которые принимают онлайн-платежи, должны быть защищены, для этого в названии адреса они должны содержать https: // и значок «замочка».
  • рекомендуем всегда использовать наложенный платеж, чтобы исключить шансы мошенников завладеть вашими средствами.

Кроме этого, на сайте киберполиции ( https://cyberpolice.gov.ua/stopfraud/ ) в разделе «Стоп Фрауд» можно проверить номер телефона, банковскую карточку и ссылки на сомнительный сайт – возможно, мошенники уже есть в базе киберполиции. А что делать если обманули в инстаграм магазине? Дабы также предупредить возможную мошенническую схему, проверьте также карту, которую Вам сбросили для оплаты, ну а кроме этого, внимательно просмотрите страницу магазина в Инстаграме на наличие положительных отзывов, отметок на фото и т.д.

Пользуйтесь консультацией: Все о мошенничестве. В чем отличие мошенничества от невыполнения договорных отношений, а также от других имущественных преступлений

Но все же, если случилась неприятность, и Вас обманули в интернете, необходимо ответить на такие вопросы «есть ли смысл писать заявление на интернет мошенников» — а писать заявление имеет смысл.

Если Вы стали жертвой мошенников, необходимо сообщить о преступление в отделение полиции по месту Вашего нахождения. Данное дело, в зависимости от предварительной квалификации будет расследоваться либо следователем, либо инспектором дознания. С августа 2020 года в Уголовный кодекс Украины, были внесены изменения, и все правонарушения поделены на уголовные проступки и уголовные преступления. Для уголовных проступков Уголовным процессуальным кодексом Украины предусмотрена упрощенная процедура проведения досудебного расследования и в более краткие сроки. Теперь определимся, что согласно ст. ст. 12, 190 УК Украины, мошенничество по ч. 1 с. 190 УК Украины – это уголовный проступок, в таком преступление нет отягчающих составляющих преступления, и сумма ущерба до 1700 грн. Но если же противоправное действие связано с использованием незаконных операций с использованием электронно-вычислительной техники (ч.3 ст. 190 УК Украины), к примеру, тот же фишинг – это уже преступление

Сроки проведения досудебного расследования имеют значения для Вас как потерпевшего, так как вернуть выбывшее имущество возможно только будет после вынесения обвинительного приговора и удовлетворения гражданского иска в границах уголовного производства.

При добросовестной работе правоохранительных органов и совместном сотрудничестве с потерпевшим, расследование пройдет в объективно быстрые сроки.

Пользуйтесь консультацией: Заявление о преступлении. Как подать так, чтобы не отфутболили

Как же правильно написать заявление в полицию?

При обращение в правоохранительный орган можно иметь заявление о совершение уголовного преступления на руках, или же уже в отделение попросить образец заявления в полицию о мошенничестве в интернете. Заявление оформляется в вольной форме, но следует указать свое ФИО, адрес проживания, контактный номер телефона, а далее излагается суть происшествия, а именно где (на какой интернет площадке), в какое время, каким способом было совершено преступление, каков ущерб от содеянного и чем подтверждается. После того как закончили описательную часть, необходимо приступить к изложению просительной, там Вы просите внести ведомости в ЕРДР (единый реестр досудебных расследований) и начать досудебное расследование, кроме того признать Вас потерпевшим в данном производстве, к заявлению необходимо приложить копии документов подтверждающих Вашу личность.

Далее дежурный вносит ведомости в единый журнал учета, и в течение 24 часов вносятся ведомости в ЕРДР, после чего Вам выдадут выписку с ЕРДР и постановление о признание потерпевшим. А что, если следователь считает, что это гражданско-правовые отношения и выносит постановление об отказе в открытие досудебного расследования, то такие действия, согласно ст. 303 УПК Украины, можно обжаловать следственному судье. Ходатайство должно быть сформулировано таким образом: «об обжалование бездеятельности следователя, которая заключается в невнесение ведомость о уголовном правонарушении в ЕРДР», зачастую такие заявления удовлетворяют. Далее после внесения ведомостей в ЕРДР, необходимо заявить ходатайство о признание потерпевшим, где необходимо описать связь между, предположительно, совершенном преступлении и нанесенном Вам ущербе, к нему же прикрепить доказательства всего указанного, это могут быть скрины переписок, чеки об отправке и тд. В случае отказа в признание потерпевшим, такое постановление так же может быть обжаловано к следственному судье.
Далее, после того как Вы все-таки имеете статус потерпевшего в уголовном производстве, Вы уже можете ходатайствовать о проведение следственно (розыскных) действий.

Если Вам необходима юридическая помощь, предлагаем Вам воспользоваться услугой «Тендер на юридическую услугу” от юридического портала Протокол.

Пользуйтесь консультацией: Защита репутации. Как удалить ложь из Интернета

Судебная практика в делах о мошенничестве

Почему-то разделяют на отдельный подвид преступления и задаются вопросом: “что делать если кинули на деньги в Инстаграме”, “что делать если обманули в интернет магазине Инстаграма” . В целом это такое же интернет-мошенничество, как и любой другой обман людей на деньги в Интернете. Так, что ответ такой же – писать заявление о мошенничестве в полицию. Доказать вину и преднамеренность все же удается, так Приморским судом города Одессы, обвинительным приговором признан виновным гражданин, который путем обмана, через сайт ОЛХ реализовывал товар, которого он не имел в наличие и не собирался выполнять свои обязательства, а только путем обмана с помощью незаконных операций с использованием электронно-вычислительной техники завладел денежными средствами.

Обвинительных приговоров по мошенничеству в таких социальных сетях как Инстаграм нет на данный момент, но методика досудебного расследования идентична методике расследования преступлений совершенных на площадке ОЛХ.

Напоминаем, дабы не стать жертвой Интернет-мошенничества не следует разглашать персональные данные, данные банковских карт, покупать в проверенных магазинах.

Автор консультации: Адвокат Скочинская Кристина

Джерело: юридический ресурс Протокол

Защита прав потребителя, гарантийный срок на товар в 2021 году

Екатерина Гутгарц, главный редактор Prostopravo.com.ua

В соответствии со ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителя» изготовитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке, или в любом другом документе, прилагаемом к продукции.

Если товар нуждается в специальной установке (подключении) гарантийный срок исчисляется со дня их осуществления, а если день передачи, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно, — со дня заключения договора купли-продажи.

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

То есть, гарантия сохраняется в любом случае, но может исчисляться не с момента установки, а с момента покупки. При отсутствии гарантийного документа, потребитель вправе предъявить требования по качеству продукции в течение двух лет.

Потребитель вправе обратиться в Госпотребинспекцию или в суд в случае любого нарушения его прав.

В случае, если при покупке техники в магазине вам навязывают своих установщиков, иначе – грозят снять товар с гарантийного обслуживания, такие условия договора купли-продажи можно расценивать как несправедливые в понимании ст.18 ЗУ «О защите прав потребителя», согласно которой продавец (исполнитель, производитель) не должен включать в договоры с потребителем условия, которые являются несправедливыми. Условия договора являются несправедливыми, если вопреки принципу добросовестности его следствием является существенный дисбаланс договорных прав и обязанностей во вред потребителю.

Техника снимается с гарантии, в случае, если установка техники будет произведена с нарушением технических норм, что приведет к поломке изделия. Так, согласно ч.14 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителя» требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.

Семен Христенко, прораб строительной бригады Semm Bud

В нашей практике был случай, когда уже после поклейки обоев, мы обнаружили дефект. На удивление, проблему возврата средств решили буквально за два дня. Обратились в магазин, потом связались с поставщиками обоев. Буквально в этот же день приехал эксперт фирмы-поставщика. Убедившись, что товар действительно бракованный, он предложил компенсацию. Деньги получили в магазине на следующий день. С нашей стороны потребовался только чек.

Ольга Соколова, глава комиссии по вопросам реорганизации Госпотребинспекции Украины

Відповідно до ст.. 20 Закону України «Про звернення громадян», звернення розглядаються і вирішуються Держспоживінспекцією України у термін не більше одного місяця від дня їх надходження. А ті, які не потребують додаткового вивчення – невідкладно, не пізніше 15 днів від їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити звернення неможливо, встановлюється необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється заявнику. При цьому загальний термін вирішення питання, порушеного у зверненні не може перевищувати 45 днів.

Відповідно до ст. 27 Закону України «Про звернення громадян», відшкодування витрат по перевірці звернень, які містять завідомо неправдиві відомості, витрати зроблені органом державної влади, місцевого самоврядування, підприємством, і т.і. у зв’язку з перевіркою таких звернень, можуть бути стягнені з громадянина за рішенням суду.

Перевірка дотримання законодавства про захист прав споживачів проводиться відповідно до наказу Міністерства економічного розвитку і торгівлі України № 310 від 7.03.2010 р. Чинним законодавством України не передбачено норм щодо попередження суб’єкта господарювання про проведення позапланової перевірки. При цьому факт порушення законодавства у сфері захисту прав споживачів перевіряється безпосередньо під час проведення такої перевірки. 

Интернет-приемная | Банк России

Обновлено: 14.10.2021

Наследство включает в себя не только имущество, но и долги покойного, и кредиторы имеют право требовать у наследников их погашения. Не платить по этим долгам можно, только отказавшись от наследства целиком.

Выяснить, были ли у человека долги и в каком объеме, поможет нотариус, который ведет наследственное дело. По просьбе наследника он может запросить эту информацию в бюро кредитных историй и Федеральной службе судебных приставов. В Федеральной налоговой службе он может уточнить, нет ли у скончавшегося человека долгов по налоговым платежам.

По наследству передаются не все долги. Например, алименты или штрафы за умершего выплачивать не надо. Выплачиваются только долги банкам, МФО и КПК, долги по коммунальным платежам и налогам. Причем необходимо вернуть не только основной долг и проценты, но и штрафы и пени, начисленные к моменту смерти человека.

Наследники обязаны погашать долги только в пределах стоимости имущества, которое им досталось. Если задолженность больше, чем суммарная стоимость наследства, кредитор просто списывает остаток долга.

Банки часто рекомендуют заемщикам страховать жизнь и здоровье в пользу банка, особенно если выдают большой кредит на долгий срок. Поэтому если соответствующие риски застрахованы, то в случае смерти должника его наследникам следует обратиться в страховую компанию и банк, предоставив необходимые документы по страховому случаю. При этом банк может обратиться за страховым возмещением к страховщику, так как в зависимости от договора он также может являться выгодоприобретателем или страхователем (при коллективном страховании).

Но в договоре страхования могут быть прописаны ограничения, и важно их внимательно изучить. Далеко не все виды смерти могут считаться страховым случаем. Например, если человек совершил самоубийство или страдал от смертельной болезни, которую скрыл от страховой компании, страховщик не станет гасить долги — они перейдут к наследникам. Эти нюансы нужно проверить в условиях договора.

DCA — Потребители — Жалоба

* Важные обновления *

Чтобы помочь клиентам следовать указаниям города, как можно больше оставаться дома и практиковать социальное (физическое) дистанцирование, чтобы остановить распространение коронавируса (COVID-19), DCWP НЕ будет принимать личные посещения для жалоб , но рекомендует клиентам воспользуйтесь нашими доступными онлайн-услугами ИЛИ отправьте электронное письмо в соответствующий отдел для получения помощи. Учить больше.

Получайте оповещения и информацию DCWP во время кризиса COVID-19, включая жалобы на завышение цен и ресурсы для управления деньгами.

Ваш дом повредил ураган Ида? Прочтите важные советы, как защитить свой дом и деньги.

Жалобы потребителей

Возникли проблемы с бизнесом? Департамент защиты прав потребителей и работников г. Нью-Йорка (DCWP) за вашей спиной. DCWP обеспечивает соблюдение городского закона о защите прав потребителей и использует посредничество, чтобы помочь вам разрешить жалобы на бизнес.

Просмотрите наш список направлений, чтобы убедиться, что DCWP является подходящим агентством для рассмотрения вашей жалобы.

По завышенной цене, продан подержанный или отремонтированный телефон, как если бы он был новым, или вам было отказано в действительном возврате в течение 30 дней с момента покупки в магазине MetroPCS или Metro by T-Mobile 5 сентября 2016 г. или позже? Подайте претензию не позднее 23 июня 2022 года!

Есть ли у вас жалоба на рабочем месте? Узнайте о своих правах работника и подайте жалобу.

DCWP — координирующее агентство по всей уличной торговле. Узнайте больше об уличной торговле в Нью-Йорке.

Способы подачи потребительской жалобы

Онлайн:


Почта / факс:

1.Загрузите и заполните нашу форму жалобы:

2. Отправьте ДВЕ копии заполненной формы и сопутствующих документов (например, квитанции магазина, гарантий, контрактов и т. Д.). Не отправляйте оригиналы.

Почтовый адрес:
Департамент по делам потребителей Нью-Йорка
Отдел обслуживания потребителей
42 Broadway, 9th Floor
New York, NY 10004

Факс:
(212) 487-4482

Что случилось с вашей жалобой?

Наш информационный лист дает обзор того, что происходит, когда вы подаете жалобу в DCA.Скачать информационный лист (в PDF):

7 распространенных жалоб клиентов в розничной торговле, которые снижают выручку предприятий

Удовлетворение ваших клиентов — это, конечно, важная часть построения успешного бизнеса. Для этого вам необходимо знать о наиболее распространенных жалобах клиентов.

Прочтите, чтобы узнать о семи наиболее распространенных жалобах розничных клиентов, которых следует избегать.

1. Проблемы с обслуживанием клиентов в розничной торговле: долгое время ожидания

Интернет, несомненно, повлиял на поведение потребителей.Тем не менее, исследование, проведенное Synqera, показывает, что более двух третей американцев предпочли бы просмотреть магазин, чем покупать свои товары в Интернете.

Однако у этого есть свои недостатки. Например, 73 процента потребителей, опрошенных Synqera, заявили, что ожидание в очереди к кассе — самая распространенная жалоба розничных клиентов номер один. Это одна из причин разочарования клиентов, с которой мы все сталкиваемся. Никто не любит стоять в очереди, тратить драгоценное время на другие дела.

Ваш бизнес может устранить длинные очереди клиентов и сократить время ожидания за счет внедрения эффективной системы управления очередями для розничной торговли. Это позволит вашим клиентам ждать, где они хотят — из дома, в офисе, пока они заканчивают работу, или в местном кафе. Или они могут провести это время, просматривая ваш магазин и добавляя больше товаров в свою корзину — беспроигрышный вариант!

2. Проблемы с обслуживанием клиентов в розничной торговле: неэффективное преобразование онлайн в офлайн

Если потребители знают, что товар, который им нужен, доступен в ближайшем магазине, они могут попытаться сэкономить время, купив его в Интернете для самовывоза в магазине.Клиенты, которые поступают таким образом, ожидают, что их покупки будут готовы к моменту их прибытия; они не ожидают, что проведут внутри больше нескольких минут.

Эти ситуации часто идут наперекосяк. Если потребителям нужно дождаться, пока продавец им поможет, или если их товары не будут готовы по прибытии, они будут разочарованы. В свою очередь, шансы, что они вернутся, уменьшатся.

При совершении покупки на вашем веб-сайте клиенты должны получить точную оценку времени получения, что устраняет одну из наиболее распространенных жалоб клиентов.

3. Проблемы с обслуживанием клиентов в розничной торговле: отсутствие персонализированного обслуживания

Данные ясны: отсутствие персонализированного обслуживания — одна из самых значительных жалоб розничных клиентов.

Согласно исследованию, в 2016 году розничные торговцы упустили выручку в 150 миллиардов долларов из-за того, что не смогли предоставить клиентам персонализированное обслуживание. Более того, почти половина (49 процентов) всех покупателей заплатили бы больше, если бы получили индивидуальное обслуживание, и более четверти (26.2 процента) потребителей заявили, что при совершении покупок в розничном магазине они больше всего ценят индивидуальное обслуживание.

По возможности постарайтесь узнать своих клиентов лучше: их имена, личности и любимые продукты. Используйте данные бизнес-аналитики, чтобы распознавать лояльных покупателей и предлагать им вознаграждение за их бизнес. Подумайте об учреждении программ поощрения лояльности, которые повышают вероятность того, что люди продолжат вести бизнес.

4. Проблемы с обслуживанием клиентов в розничной торговле: недостаток знаний о продукте

Одна из самых распространенных жалоб покупателей в розничной торговле — это недостаток знаний у сотрудников магазина.Это легко исправить, если сотрудники хорошо разбираются в товарах, которые им нужно продавать.

Если, например, предприниматель не уверен, какой компьютер купить для своего бизнеса, вдумчивый, знающий продавец может предоставить идеи, уникальные для ее ситуации. Важной причиной, по которой люди тратят время на посещение обычных магазинов, являются подобные советы, и, согласно исследованиям Wharton School of Business, такое качество обслуживания клиентов продолжает стимулировать продажи в эпоху цифровых технологий.

5. Проблемы с обслуживанием клиентов в розничной торговле: недоступные партнеры по продажам

Ваши сотрудники могут иметь исчерпывающие знания о ваших продуктах, но если их нет на рабочем месте, все эти сведения напрасны. Слишком часто розничные покупатели жалуются, что слишком сложно найти торгового представителя или связаться с ним, и в результате все больше покупателей покидают ваш магазин с пустыми руками.

Торговые партнеры должны быть всегда рядом, чтобы отвечать на вопросы и помогать клиентам оформить заказ.Однако недостаточно просто находиться на полу; они должны привлекать покупателей и всегда выглядеть доступными. Кроме того, важно понимать, как укомплектовать достаточное количество сотрудников в часы пик и в праздничные дни.

6. Проблемы с обслуживанием клиентов в розничной торговле: скучная атмосфера в магазине

Еще одна причина, по которой люди совершают покупки лично, — это атмосфера, также известная как «розничная торговля». Музыка, освещение, оформление и цвета — все это неотъемлемая часть атмосферы магазина, влияет на то, как себя чувствуют покупатели.Одна из распространенных жалоб клиентов — это атмосфера, которая не вызывает эмоций, связанных с позицией.

Согласно исследованию, опубликованному в Международном журнале научных и технологических исследований, все атмосферные факторы магазина, как положительные, так и отрицательные, существенно влияют на поведение клиентов. Поэтому при создании среды сделайте упор на удобство и учитывайте интересы своей аудитории, чтобы создать приятный и привлекательный опыт покупок, который даст вам конкурентное преимущество.

7.Проблемы с обслуживанием клиентов в розничной торговле: ненужные торги

Почти каждый покупатель входит в магазин с общим представлением о том, чего он хочет. Поэтому неудивительно, что жалобы розничных клиентов на ненужные коммерческие предложения могут оттолкнуть людей.

На самом деле, если покупатель тратит время на то, чтобы сообщить ему о продукте, который может не интересовать его, это гарантированный способ вызвать его раздражение. Вы можете легко избежать этого, если будете общаться так, как им будет удобнее всего. Будет справедливо задавать открытые вопросы, например: «Вы сегодня ищете что-то конкретное?» Но не беспокойте покупателей, когда они находятся в зоне и мирно просматривают ваш магазин.

Как только ваш клиент проявит интерес к определенному набору продуктов, направьте его к лучшему варианту, основанному на их конкретных потребностях. Если представится возможность допродажи, это здорово! Однако, если клиент четко принял решение и готов к покупке, пытаться навязать ему нежелательные продукты рискованно — и это может стоить вам их бизнеса.

Обращая внимание на эти семь вопросов обслуживания клиентов в розничной торговле, вы разовьете счастливого и довольного покупателя, который будет с удовольствием проводить время и деньги в вашем заведении.

Если вы считаете, что Qless может помочь вашему бизнесу, запросите демонстрацию, чтобы опробовать его, или свяжитесь с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть.

Источники:

потребителей — Центр жалоб

Центр жалоб — подайте жалобу

Добро пожаловать в Центр жалоб Департамента защиты прав потребителей. Центр жалоб отслеживает и пытается разрешить споры между потребителями и предприятиями, работающими в Коннектикуте. Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы узнать больше о том, что мы делаем и как вы можете помочь нам помочь вам.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: : DCP несет ответственность за соблюдение бизнесом всех законов о защите прав потребителей и защиту от недобросовестной деловой практики. Мы также обеспечиваем соблюдение лицензионных требований. Если после расследования у нас будет достаточно доказательств того, что компания нарушает закон, мы можем возбудить дело от имени штата Коннектикут.DCP имеет право работать с бизнесом для исправления незаконных действий, принятия принудительных мер и / или оценки штрафных санкций.

DCP не является юридическим представителем физических лиц. DCP также имеет ограниченные полномочия по рассмотрению жалоб на обслуживание клиентов или качество изготовления.

Наш центр рассмотрения жалоб может выступать посредником и способствовать взаимоприемлемому разрешению жалоб потребителей. Однако, если две стороны не придут к соглашению, потребитель может подать жалобу в судебную систему.

ВОПРОСЫ? ЖИТЬ ЧАТ с нами в обычное рабочее время — щелкните в правом нижнем углу.

Советы по защите себя Департамент защиты прав потребителей не может разрешить все потребительские споры. Мы рассчитываем на то, что вы, потребитель, поможете нам в нашей миссии. Сделать это можно несколькими способами:
    • Изучите бизнес, с которым вы будете иметь дело. Попросите рекомендации, а затем свяжитесь с ними. Если вы нанимаете подрядчика по ремонту или строительству нового дома, по возможности посетите другие рабочие места, над которыми они работали.

    • Убедитесь, что у вашего подрядчика или лицензированного специалиста есть действующая лицензия или регистрация. Не верьте им на слово. Даже если они дадут вам свою лицензию или регистрационный номер, вы должны убедиться, что он активен.

  • Попробуйте разрешить спор самостоятельно: Большинство предприятий Коннектикута являются законными компаниями, которые хотят довольных постоянных клиентов.Если у вас есть проблема с бизнесом, позвоните или напишите им письмо — объясните проблему, покажите им резервные документы, если можете, и попросите справедливого решения. Если вы можете помочь себе сами, это даст нам больше времени, чтобы разобраться с компаниями, замешанными в мошенничестве или злоупотреблениях. Читайте советы и ресурсы, которые помогут вам разрешить спор.
  • Сообщите нам о проблемах: Хотя мы не можем решить все проблемы, мы хотим знать о них. Из вашей информации мы узнаем, когда компания ведет себя плохо или когда в штате появляется новая афера.Там, где мы видим образец плохого поведения, закон предоставляет нам инструменты, позволяющие преследовать бизнес, или мы можем предупредить общественность, чтобы защитить других от преследований. Щелкните здесь, чтобы узнать, есть ли у нас право рассматривать вашу жалобу и, при необходимости, подать жалобу.
Вернуться к началу

Ресурсы, которые помогут вам разрешить спор

Если у вас есть жалоба на продукт или услугу, первым делом нужно обратиться в компанию. Большинству компаний нужны довольные клиенты, которые вернутся с большим количеством заказов.Если вы не можете вернуться в магазин, бесплатные номера телефонов обычно указаны на упаковке продукта или в рекламных материалах; вы даже можете зайти на сайт компании, чтобы узнать контактную информацию службы поддержки.

  • Советы для звонка или посещения отдела обслуживания клиентов компании

    • Как можно скорее сообщите в компанию о проблеме, возникшей у вас с ее продуктом или услугой. Будьте конкретны и сосредоточьтесь на своей проблеме. Не путайте вопросы, сообщая им информацию, не относящуюся к вашей жалобе.

    • Несмотря на то, что вы можете злиться или чувствовать себя обманутым, в разговоре с сотрудниками будьте вежливы, терпеливы и сохраняйте спокойный и приятный тон голоса. Прежде чем позвонить, запишите свои темы для обсуждения, чтобы оставаться в курсе и не позволять гневу взять верх. Если вы начнете с враждебности или угрозы, представитель службы поддержки с большей вероятностью станет защищаться, что снизит вероятность решения проблемы.

    • Перед звонком или визитом соберите все документы, квитанции и информацию о гарантии или гарантии.Если вы не можете привезти продукт, обязательно укажите торговую марку, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. При необходимости сделайте снимок и возьмите его с собой. Если вы жалуетесь на услугу, опишите, что было обещано и что было получено, и, если возможно, сделайте снимок. Также полезно знать, кто продал вам продукт или оказал услугу, а также дату совершения транзакции или услуги.

    • Прежде чем начать переговоры, выясните, что нужно сделать, чтобы решить вашу проблему.Будьте открыты для предложений бизнеса; они могут предложить приемлемое новое решение.

    • Не требуйте немедленного разговора с менеджером. Вместо этого посмотрите, может ли вам помочь первый человек, с которым вы связались. Если они не могут разрешить вашу жалобу, сохраняйте спокойствие, а затем попросите поговорить с кем-нибудь, кто может вам помочь, например, с менеджером. Если в бизнесе, с которым вы имеете дело, есть служба поддержки клиентов, начните с нее.

    • Сообщите бизнесу о своих потребностях и попросите их предложить решения.Работайте вместе, чтобы найти решение, соответствующее вашим потребностям.
  • Как написать эффективное письмо в службу поддержки
    • Сосредоточьтесь на конкретной проблеме, связанной с продуктом или услугой компании. Не путайте проблему, выражая свой гнев или рассказывая им о других вещах, которые могли произойти, но не имеют отношения к решению вашей проблемы.
    • Прежде чем писать, соберите все документы, квитанции и информацию о гарантии или гарантии, относящиеся к вашей жалобе.Обязательно укажите торговую марку, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. Если вы решили отправить документы компании, обязательно сделайте копии и сохраните оригиналы для своих файлов.
    • В этом образце письма показан формат и тип информации, которая будет полезна компании при рассмотрении вашей жалобы.
  • Рассмотреть возможность обращения в Малый суд по искам
    • Если сумма вашего иска составляет 5000 долларов или меньше (10 000 долларов для требований о залоге), вы можете подать иск в суд мелких тяжб.
    • Вам не нужен адвокат для подачи иска в суд мелких тяжб.
    • Решение суда мелких тяжб может быть использовано для получения доступа к нашим фондам по благоустройству, строительству нового дома, к странствующим продавцам или гарантийным фондам недвижимости.
    • Узнайте больше о разбирательствах по мелким искам в судебной власти.

В начало


Может ли Департамент защиты прав потребителей помочь?

Хотя миссией нашего агентства является защита потребителей, у нас нет полномочий или ресурсов для рассмотрения каждой жалобы.Если мы получим жалобу, с которой не можем помочь, мы постараемся направить ее в соответствующее федеральное агентство или агентство штата, но это может значительно увеличить время, необходимое вам для получения необходимой помощи.

Прежде чем отправлять нам свою жалобу, убедитесь, что мы можем помочь с ней.

Если вы не видите свою жалобу ни в одном из разделов выше, вы можете получить дополнительную информацию по телефону:

  • Перейдите на нашу страницу с формами жалоб и посмотрите, относится ли ваша жалоба к одному из распространенных типов, с которым мы можем или не можем помочь.
  • Проверяем наш индекс от А до Я. Найдите слова и темы, относящиеся к вашей жалобе, чтобы узнать, что делать дальше.
  1. Если вы определили, что Департамент защиты потребителей может помочь, загрузите соответствующую форму жалобы.
  2. Отправьте нам жалобу в письменном виде с копиями всех соответствующих документов. Мы не принимаем жалобы по телефону.
  3. Перейдите в раздел «Свяжитесь с нами», чтобы узнать наши адреса электронной почты и адреса электронной почты.

Подать жалобу

Мы рассматриваем множество жалоб потребителей на компании, работающие в Вирджинии, но не все жалобы подпадают под нашу юрисдикцию. Прежде чем подавать жалобу в наш офис, ознакомьтесь с нашей функцией поиска агентств (открывается в новом окне) , чтобы найти агентство, которое рассмотрит вашу жалобу.

Вы также можете щелкнуть по приведенным ниже разделам общих жалоб, чтобы получить дополнительную информацию и узнать, какое агентство лучше всего может вам помочь.

Темы жалоб

Для получения дополнительной помощи позвоните на нашу горячую линию защиты потребителей по телефону 1-800-552-9963, если звоните из Вирджинии, или (804) 786-2042, если звоните из района Ричмонда или из-за пределов Вирджинии. Мы работаем с 8:30 до 17:00 с понедельника по пятницу.

  1. Воспользуйтесь нашей онлайн-формой жалобы. Это самый быстрый способ подать и обработать вашу жалобу.
  2. Если вы не можете подать онлайн-заявку, загрузите и заполните нашу форму жалобы для печати, чтобы обеспечить быструю обработку.
  3. Напечатайте, если возможно, или предоставьте разборчивую рукописную копию.
  4. Обязательно подпишите и поставьте дату на распечатанном бланке жалобы, в противном случае он будет возвращен вам на подпись.
  5. Все письменные жалобы сканируются. Сшивайте только один раз.
  6. Сделайте ксерокопии всех своих документов ( * не отправляйте оригиналы * ) и отправьте их все одновременно с формой жалобы. Отправка их по отдельности замедляет процесс рассмотрения жалоб.
  7. Укажите все необходимые сведения о жалобе, но будьте краткими .
  8. Укажите требуемое разрешение .

Вы можете заполнить форму жалобы онлайн или загрузить одну из наших форм жалобы.

Для получения дополнительной помощи позвоните на нашу горячую линию защиты потребителей по телефону 1-800-552-9963, если звоните из Вирджинии, или (804) 786-2042, если звоните из района Ричмонда или из-за пределов Вирджинии.Мы работаем с 8:30 до 17:00 с понедельника по пятницу.

Дорожная карта рассмотрения жалоб — Управление по делам потребителей

На этой странице

Шаг 1. Начало работы

На что следует обратить внимание перед подачей жалобы

  • Ваша жалоба касается бизнеса, компании или частного лица?
  • Есть ли у другой стороны политика или процедура в отношении вашей жалобы?
  • Вы внимательно прочитали и поняли политику компании?
  • Согласны ли вы с условиями или контрактом с другой стороной?

Если ваша жалоба связана с какой-либо из тем ниже , возможно, вам нужно помнить о некоторых вещах, прежде чем вы сможете продолжить рассмотрение жалобы.

Политика возврата и обмена: Компании не обязаны по закону принимать возвращенные товары, если они не имеют дефектов. Убедитесь, что вы понимаете условия политики возврата / обмена, если она существует.

Предметы, поступающие в продажу после совершения покупки: Продавцы не обязаны по закону возмещать покупателям разницу в цене, если товар поступает в продажу после покупки, если у них нет действующей ценовой политики.

Условия контракта: Убедитесь, что вы понимаете условия контракта, чтобы определить, действительно ли имело место нарушение.

Аннулирование контракта: Вы можете отказаться от контракта на очень специфических условиях. Например, если есть взаимная договоренность, условия отмены в контракте или если есть «период обдумывания».

Неисправные продукты: Неисправные продукты могут быть отремонтированы, заменены или возвращены продавцом.

Частные продажи: В случае возникновения проблем получить компенсацию от частного продавца могут быть затруднительно, поскольку на договоры частной продажи не распространяется законодательство о защите прав потребителей.

Претензии или удержания в отношении собственности: При совершении покупки у частного лица проверьте, нет ли претензий или удержаний (залогов) в отношении собственности.

Обратите внимание:

Если вы не уверены в своем праве подать жалобу в таких ситуациях, вы можете обратиться за помощью в свое провинциальное или территориальное отделение, отвечающее за дела потребителей.

В некоторых случаях вы не имеете права подавать официальную жалобу.

наверх страницы

Шаг 2. Знайте свои права в Канаде

Жалобы потребителей могут подпадать под действие федерального, провинциального или территориального законодательства в зависимости от проблемы. Правительство Канады приняло законодательство для защиты прав потребителей. Процесс рассмотрения жалоб потребителей является важной частью этого законодательства.

Федеральное законодательство

Лучшее понимание ваших прав и того, кто их регулирует, до того, как вы подадите жалобу, значительно упростит процесс.

Ниже приведены примеры общих вопросов, регулируемых федеральным правительством, по которым вы можете получить дополнительную информацию о своих правах или подать жалобу.

Проблема с вашим банком или финансовым учреждением: Financial Consumer Agency of Canada (FCAC)

Несанкционированные операции с кредитными или дебетовыми картами: Financial Consumer Agency of Canada (FCAC)

Ложная реклама и обман: Бюро конкуренции

Безопасность пищевых продуктов и качество питания: Министерство здравоохранения Канады

Дефекты транспортных средств, безопасность транспортных средств и транспортировка: Транспорт Канады

Для получения более подробного списка см. Наш список законодательства о защите прав потребителей, введенного в действие федеральным правительством.

верх страницы

Шаг 3 — Знайте свои права в вашей провинции или территории

Многие жалобы потребителей подпадают под действие провинциального и территориального законодательства. Также важно знать, что законодательство и процессы подачи жалоб могут различаться в зависимости от провинции и территории. Если вам требуется дополнительная помощь или разъяснения, не стесняйтесь обращаться в ваше провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.

Провинциально-территориальное законодательство

Ниже приведены примеры общих вопросов, которые регулируются правительствами провинций и территорий:

  • покупка товаров и услуг
  • контрактов
  • покупка или ремонт автотранспортных средств
  • кредитных агентств
  • коллекторских агентств

Если вы когда-либо не знаете, куда подавать жалобу, вы можете сначала проконсультироваться в своем провинциальном или территориальном управлении по делам потребителей.Вы также можете проконсультироваться с этими офисами, чтобы узнать о своих правах в соответствии с законодательством о защите прав потребителей в вашей провинции или территории.

верх страницы

Шаг 4 — Подготовьте

Будьте готовы

Хорошая подготовка поможет вам представить вашу жалобу ясно, кратко и содержательно.

Прежде чем начать, соберите все факты, квитанции и другую документацию по вашей жалобе. Храните информацию о вашей жалобе в файле и храните ее в надежном месте.

Держите файл доступным и легкодоступным, чтобы вы могли точно объяснить свою жалобу агентам по обслуживанию. Этот файл может включать:

  • товарных чеков
  • контрактов
  • бланки заказов
  • писем, электронных писем, текстов и другой корреспонденции от компании
  • информация о ремонте и / или обслуживании
  • аннулированных чеков
  • список представителей компании, с которыми вы разговаривали, когда вы разговаривали с ними, и ключевые моменты обсуждения — проверьте, разрешает ли компания, с которой вы имеете дело, делиться стенограммами разговоров с клиентами.
  • любая другая информация, которую вы считаете важной для вашего дела

Совет: Никогда не отдавайте оригиналы документов при подаче документов.При необходимости делайте копии.

верх страницы

Шаг 5. Обратитесь в компанию

Связаться с предприятием

Прежде чем обращаться в компанию с жалобой, не забудьте набрать:

  1. Практика. Объясните себе проблему несколько раз, прежде чем связываться с поставщиком услуг, компанией или продавцом.
  2. Будьте вежливы. Он может улучшить и, возможно, быстрее получить результаты.
  3. Будьте честны. Преувеличение вашего требования не поможет вам улучшить обслуживание.
  4. Сохраняйте спокойствие. Не прибегайте к гневу и угрозам.

Когда вы звоните или посещаете компанию, не забудьте:

  • Спросите, есть ли у них отдел обслуживания клиентов, который занимается послепродажным обслуживанием / проблемами.
  • Запросите ссылочный номер жалобы и обязательно попросите компанию обновить файл жалобы, когда вы предоставите новую информацию.
  • Запишите имя, должность и, если возможно, количество сотрудников, с которыми вы имеете дело. Делайте краткие, датированные записи основных обсуждаемых вопросов.

Три ключа к эффективному разрешению жалоб

  1. Ясно, кратко и по факту объясните проблему.
    • Полученный товар не был тем, который вы заказывали: он неправильного размера, неправильного цвета или модели, отличной от той, которую вы купили.
    • Полученный вами товар был поврежден при транспортировке или доставке.
    • Продукт не работает так, как рекламируется.
  2. Подчеркните свое желание решить проблему и установите позитивные отношения с бизнесом.
    • Вы являетесь постоянным клиентом компании и до сих пор были довольны услугами. Вы хотите решить эту проблему, чтобы отношения могли продолжаться.
    • Вы новый клиент компании и не считаете, что это хороший способ начать отношения, которые могут быть долгосрочными и позитивными для вас и компании.
  3. Будьте готовы предложить решение, которое разрешит вашу жалобу.
    • Большинство уважаемых компаний выслушают клиента, у которого есть проблема и который предложит разумное решение для ее решения.
    • Установите разумный срок для ответа компании на ваше предложение.
вверх страницы

Шаг 6 — Запишите

Если вам не удалось разрешить жалобу с первой попытки, напишите письмо или электронное письмо генеральному менеджеру, президенту или владельцу бизнеса.

Вы можете связаться с компанией по телефону:

  • почта
  • заказное письмо
  • электронная почта
  • факс
  • в социальных сетях

Вы можете использовать приведенный ниже образец письма с жалобой, чтобы подготовить собственное письмо с жалобой или электронное письмо.

Образец письма-жалобы

(Ваш почтовый адрес)
(Ваш город, провинция или территория и почтовый индекс)
(Ваш адрес электронной почты, , если у вас есть адрес электронной почты, по которому с вами можно связаться )

(Дата)
(Имя контактного лица, , если доступно )
(Название, , если доступно )
(Отдел по рассмотрению жалоб потребителей; , если у вас нет контактного лица )
(Название компании)
(Почтовый адрес)
(Город, провинция или территория и почтовый индекс)

Уважаемый (Контактное лицо):

Re: (номер счета / справочный номер, , если применимо ):

(дата) я (купил, сдал в аренду, арендовал, отремонтировал и т. Д.) A (название продукта с серийным номером или номером модели или выполненной услугой) в (местонахождение).

К сожалению, ваш продукт не работает должным образом ( или обслуживание было неудовлетворительным ). Я разочарован, потому что (объясните проблему: например, продукт не работает должным образом, услуга была оказана некорректно, мне выставили неверную сумму, что-то не было четко раскрыто или было искажено во время продажи и т. Д.) .

Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен ( укажите конкретное действие, которое вы хотели бы: возврат денег, сохранение кредита, ремонт или обмен и т. Д.). Прилагаются копии ( не отправляют оригиналы ) моих записей (включая квитанции, гарантии, гарантии, аннулированные чеки, контракты и любые другие документы, связанные с покупкой или услугой).

Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы, и буду ждать до тех пор, пока ( устанавливает ограничение по времени: , обычно достаточно 10 рабочих дней), прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или подавать жалобу в Better Business Bureau. . Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону ( домашний и / или офисный номер с кодом города ).

С уважением,

(Ваше имя)

Приложение (-а) — любые копии ваших записей или документов

cc: (Укажите, кто получит копию этого письма, например, производитель продукта, агентства по защите прав потребителей и т. Д.)

Жалоба в социальных сетях

Компании часто отвечают на жалобы потребителей через свои социальные сети, такие как Twitter или Facebook.

При размещении жалобы убедитесь, что учетная запись в социальной сети подтверждена и вы не передаете личную или финансовую информацию.верх страницы

Шаг 7 — Продолжить

Необходимо продолжить рассмотрение вашей жалобы?

Если после обращения в компанию и подачи жалобы в письменной форме ваша жалоба не была разрешена удовлетворительным образом, то следующим шагом будет узнать, существует ли орган по рассмотрению жалоб, который может вам помочь.

В зависимости от характера вашей жалобы вам может потребоваться помощь по номеру:

  • национальные органы по рассмотрению жалоб
  • департаменты или агентства федерального правительства
  • провинциальные или территориальные органы по рассмотрению жалоб
  • провинциальные или территориальные правительственные департаменты или агентства

Где получить помощь с жалобой

Найти подходящее место для направления жалобы не всегда легко.Жалобы подпадают под разные юрисдикции, и может быть федеральный, провинциальный или территориальный регулирующий орган, который будет рассматривать вашу жалобу, если она подпадает под их полномочия.

В Канаде большинство жалоб потребителей, связанных с покупкой товаров и услуг, регулируются провинциями и территориями, а не федеральным правительством.

Как правило, если вы не можете разрешить спор напрямую с компанией и нет национального или провинциального органа по рассмотрению жалоб, вам следует обратиться за помощью в свой провинциальный или территориальный офис по делам потребителей.

Если вы не можете найти помощь по своей жалобе, всегда есть возможность обратиться в суд.

верх страницы

Шаг 8 — Обращение в суд

Если вы не можете разрешить свою жалобу или найти регулирующий орган для рассмотрения вашей жалобы, то судебный иск может разрешить жалобу.

Судебный иск всегда должен быть вашим последним средством.

Если все остальное не поможет, ваша жалоба может быть разрешена в судебном порядке. Два возможных варианта — это суд мелких тяжб и, реже, коллективные иски.Если вместо этого вы решите подать в суд, действуйте в пределах срока, установленного для подачи иска. Обдумайте затраты и выгоды и обратитесь за юридической консультацией.

Примечание. План рассмотрения жалоб не заменяет юридическую консультацию.

Суд мелких тяжб

Мелкие иски — относительно простой и менее затратный способ разрешения споров, чем многие судебные разбирательства.

  • Максимальная сумма требований в долларах США зависит от провинции или территории. Проверьте денежный лимит в вашей провинции или территории, а также возможность рассмотрения в этом суде предмета вашего дела.
  • За подачу иска может взиматься плата, плюс могут взиматься дополнительные расходы за обслуживание заказов, выплаты свидетелям и дорожные расходы.
  • Для обращения в суд мелких тяжб вам не нужен адвокат.
  • Суды мелких тяжб разрешают каждой стороне объяснять свою историю и не ожидают, что потребители будут разбираться в юридических тонкостях.

Коллективные иски

Физические лица, которые время от времени понесли аналогичные убытки или травмы, объединяются, чтобы сформировать коллективный иск, чтобы взыскать убытки и разделить судебные издержки.

  • Коллективные иски доступны в большинстве юрисдикций Канады.
  • Коллективный иск — это потенциально сложная юридическая процедура, на завершение которой может уйти несколько лет.
  • Обдумайте издержки и преимущества коллективного иска, обратитесь за юридической консультацией и прочтите об этом, прежде чем присоединиться к нему.
начало страницы

Consumer Hub

Найдите ответы на свои вопросы о транспорте, финансовых услугах, телекоммуникациях и радиовещании.

Дата изменения:

Подача жалобы потребителя | ontario.ca

Как вы защищены

Покупаете ли вы прибор, подписываетесь на абонемент в тренажерный зал, делаете покупки в Интернете или ремонтируете дом, ваша транзакция, скорее всего, подпадает под действие закона о защите прав потребителей.

Типы жалоб потребителей, с которыми мы можем вам помочь.

Мы рекомендуем вам подать нам жалобу, если вы считаете, что ваши права потребителя были нарушены, чтобы помочь правительству обеспечить соблюдение этих законов.

Вот некоторые из типов жалоб потребителей, которые регулируются законом:

Типы жалоб потребителей, с которыми мы не можем вам помочь

Мы не сможем помочь, если ваша жалоба:

  • Основана на произошедших событиях. чем два года назад
  • О сделке между предприятиями
  • Нацелен на качество товара или услуги, выходящее за рамки основных гарантий, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей
  • Требует возмещения убытков или компенсации, отличных от возмещения уже уплаченных денежных средств или расторжения договора в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Если ваша жалоба не подпадает под действие законов о защите прав потребителей, которые мы применяем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам найти организацию или правительственное учреждение, которые могут вам помочь.

Вот к кому обратиться за помощью, если ваша жалоба касается:

Как подать жалобу

Вот шаги, которые вы должны предпринять, чтобы подать жалобу в министерство:

Шаг 1: проинформируйте бизнес о вашей жалобе

Вы должны уведомить компанию о вашей жалобе письмом, по электронной почте или по телефону, прежде чем подавать нам жалобу. Мы рекомендуем написать в компанию, прежде чем подавать нам жалобу.

Убедитесь, что ваше письмо или электронное письмо содержит:

  • название компании
  • как были нарушены ваши права
  • , если вы обратились в Министерство государственного управления и бытовых услуг

Если вы консультируете компанию по телефону, обязательно укажите дату и детали разговора.

В некоторых случаях вы также можете включить одно из уведомлений о жалобах потребителей в провинции, чтобы получить ответ от определенных предприятий. Уведомления о жалобах касаются:

Если компания не решит вашу жалобу после того, как компания получит ваше письмо, электронную почту или телефонный звонок, вы можете подать нам жалобу.

Шаг 2: подайте нам жалобу

Никаких затрат.

При подаче жалобы в Интернете вас также попросят предоставить подтверждающие документы.К ним относятся:

  • Копия письма, которое вы написали компании по поводу вашей жалобы, и любой ответ, который они отправили вам обратно
  • Ваш контракт или любые другие связанные с ним соглашения (если применимо)
  • Копии счетов-фактур, записей о произведенных платежах и любых других писем, документов и электронных писем
  • Журналы звонков из коллекторского агентства (если применимо), отчеты потребителей или любая документация, относящаяся к исходной задолженности, относящаяся к вашей жалобе

Отправьте жалобу онлайн

Отправьте жалобу на бумаге или по электронной почте.Если вам нужен альтернативный формат, свяжитесь с нами.

Чтобы подать жалобу в бумажном виде или по электронной почте, воспользуйтесь этой PDF-версией формы жалобы.

Отправьте заполненную форму с копиями подтверждающих документов по почте, факсу или электронной почте по адресу:

Министерство государственных и бытовых услуг
Отдел обслуживания потребителей
PO Box 450
Toronto, ON M7A 2J6

Courier посылки должны быть доставлены почтой Канады или Purolator.

Электронная почта: [email protected]
Факс: 416-326-8665

Шаг 3: после подачи жалобы

Мы свяжемся с вами по электронной почте, почте или телефону в течение 15 рабочих дней.

Жалобы будут рассматриваться в индивидуальном порядке, чтобы определить, какие действия следует предпринять, если таковые имеются. Участие министерства может принимать следующие формы:

  • направление вас в организацию или правительственное учреждение, которые лучше подходят для рассмотрения жалобы
  • пытается выступить посредником в разрешении конфликта между вами и компанией
  • Информирование бизнеса о законах о защите прав потребителей и информирование потребителей об их правах
  • административные меры против бизнеса, если бизнес лицензирован, зарегистрирован или назначен Министерством правительства и бытовых услуг
  • , выдача приказа о соответствии или другого типа приказа
  • проведение расследования поведения / деятельности предприятия, где это необходимо
  • постоянный мониторинг бизнеса через потребительский рынок
  • помещает бизнес в список Consumer Beware List, если выполняются определенные нормативные условия.

Узнайте больше о действиях, которые мы предпринимаем в отношении ваших жалоб.

Вопросы о подаче жалобы

Если у вас есть какие-либо вопросы о подаче жалобы, звоните в службу защиты потребителей Онтарио с 8:30 до 17:00 с понедельника по пятницу по телефону:

Служба поддержки клиентов Walmart — Как подать жалобу ?

Walmart Описание

Walmart Inc. — американская многонациональная розничная корпорация, которая управляет сетью гипермаркетов, универмагов и продуктовых магазинов со штаб-квартирой в Бентонвилле, штат Арканзас.

Политика возврата Walmart

WALMART — ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ ВРЕМЕННОГО ВОЗВРАТА

Дата вступления в силу: 20 апреля 2020 г. (источник)

«Мы временно не обрабатываем возврат / обмен в наших магазинах продуктов питания, бумажных товаров, средств для уборки дома, хозяйственного мыла, аптек, товаров для здоровья и красоты, а также одежды.

Если вам нужно вернуть какой-либо товар, в том числе указанный выше, и получить квитанцию, начните возврат в приложении Walmart или на сайте Walmart.com. Это легко и может позволить вам завершить возврат, не приходя в магазин.

Если вы не можете вернуть товар через Интернет, не волнуйтесь! После возобновления возврата для затронутых категорий мы продлим период возврата на 6 недель для этих товаров ».

Walmart — Standard Returns (источник)

В рамках нашего ответа на COVID-19 мы временно не разрешаем возврат в магазине определенных товаров. Для получения самой последней информации посетите веб-сайт политик и рекомендаций Walmart. Возврат доступен практически для всего, что продает Walmart. Мы рекомендуем отслеживать всю упаковку производителя и вашу квитанцию ​​в течение как минимум 90 дней после покупки.Товары, приобретенные у дилеров или реселлеров, а не напрямую на Walmart или Walmart.com, не подлежат возврату, возмещению или обмену.

Возврат товаров, приобретенных на Walmart.com

Товары, проданные и отправленные Walmart, могут быть возвращены или заменены, если таковые имеются, по почте в течение 90 дней после получения, если иное не указано в наших исключениях по возврату по отделам. Предметы можно вернуть только в магазин, в настоящее время мы не можем обрабатывать замену, даже если товар доступен; вернуть в магазин для возврата и покупки отдельно Товары, приобретенные у дилеров или реселлеров, а не у Walmart.com напрямую не имеют права на возврат, возврат или обмен.

Для товаров, проданных Продавцами с торговой площадки, см. Более подробную информацию о возврате с торговой площадки.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос о политике возврата Walmart, посетите веб-сайт справочного центра Walmart

.

Что нет нет нет?

Нет Нет Нет — это веб-сайт, защищающий интересы потребителей, который помогает потребителям бесплатно подавать и разрешать жалобы в Walmart.

Наша миссия — улучшать отношения между бизнесом и потребителями и выступать за прозрачность.

Если вам необходимо решить проблему с Walmart Corporate, вы можете подать публичную жалобу на «Нет, нет, нет», и мы доставим вашу жалобу в Walmart и попросим их решить вашу проблему. В свою очередь, после того, как ваша жалоба будет разрешена, мы попросим вас написать отзыв о решении, основанный на его результатах.

Причина, по которой мы работаем таким образом, заключается в том, что а) это побуждает Walmart решить вашу проблему и б) ваш обзор решения помогает другим потребителям больше, чем «обычные обзоры», которые не раскрывают всей истории.Важен результат, правда?

Поддержите нас

Хотели бы вы поддержать миссию No No No по защите интересов потребителей?

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *