Понедельник , 18 Январь 2021

Кто пишет характеристику с места работы: Как написать характеристику на работника? Кто должен ее составлять?

Как написать характеристику на работника? Кто должен ее составлять?

Часто в организацию поступают запросы о предоставлении характеристики на работника. Такой документ может потребоваться самым разным инстанциям. Иногда и сам работник обращается к руководству с подобной просьбой. В любом случае предприятие обязано ответить на данный запрос.

Содержание

Кто должен писать характеристику на работника?

Как правило, характеристики пишут представители отдела кадров или службы персонала того предприятия, где работник работал или ещё продолжает работать. Руководитель только заверяет характеристику подписью и печатью. В крупных организациях генеральный директор этим, конечно же, не занимается — это работа отдела кадров. В совсем маленьких фирмах, где в штате нет «кадровика», руководитель пишет характеристику сам.

С чего начать составление характеристики?

Чтобы правильно написать характеристику на работника, необходимо учитывать, куда этот документ будет предоставлен. Соответственно, отражать те данные, факты и качества работника, которые необходимы запрашиваемой организации.

  • Для внутренних характеристик, требующихся для перевода работника в другой отдел или филиал – нужна характеристика, чётко отражающая профессиональные качества работника.
  • Для органов опеки и других организаций, связанных с уходом за детьми, престарелыми и больными людьми необходимо отметить личностные качества человека – сердечность, ответственность, любовь к детям, каков человек в семье.
  • Для военкоматов – профессии, которые имеются у человека или какие должностные обязанности выполнял. Особенно, если они связаны с техникой. Обязательно указываются личностные качества, такие как ответственность и исполнительность.
  • Кредитные организации хотят знать, насколько ответственно человек выполняет взятые обязательства. Можно отметить стаж непрерывной работы на данном предприятии – это характеризует стабильный доход.
  • Если работник претендует на более высокую должность в сторонней организации необходимо указать его профессиональные качества и амбиции.

Написания характеристики

В правильно составленной характеристике необходимо учитывать, что:

  • В соответствии с «Законом о персональных данных» этот документ может быть составлен и предоставлен только с письменного согласия работника.
  • Искажения и заведомая ложь в характеристике недопустимы, как и оскорбительная и эмоциональная информация. В противном случае работник имеет право через суд доказать недостоверность предоставленных сведений и потребовать возмещения морального вреда.
  • Не относящиеся к трудовой деятельности данные, такие как: религиозные, политические убеждения, в характеристике не указываются.

Какая должна быть «начинка» характеристики?

Анкетные данные

Указывается дата рождения, стаж работы согласно записям в трудовой книжке. Обязательно указываются все учебные заведения, которые закончил работник. Если имеется диплом с отличием, учёные степени, это обязательно нужно указать, даже если к данной должности они отношения не имеют.

Описание занимаемой должности и выполняемых обязанностей не вызывает затруднений. Здесь описываются уровень профессиональной подготовки – разряды, категории. Знание нормативных и законодательных актов применяемых в профессии.

Личностные и деловые качества

Сложнее с оценкой качеств работника – как деловых, так и личностных. Деловые качества – это способность взаимодействовать не только с сотрудниками, но и с клиентами, с администрацией в рамках общего дела. Планировать свою деятельность, анализировать её, контролировать производственный процесс – всё это относится к данной категории.

Личные качества работника можно оценить по его взаимодействию с коллегами. Здесь оцениваются доброжелательность, умение устанавливать контакты, ответственность.

Ещё одно важное свойство – работоспособность. Она характеризуется тем, как человек справляется с нормативами, поставленными планами и задачами.

Награды

Если у человека есть поощрения, их всегда нужно указывать. Обязательно нужно отметить, за что был награждён работник и когда. Например, «Награждён ценным подарком за выполнение объёма продаж по итогам 2015 года».

Обучение и стремление к росту

Знания и опыт характеризуются как глубокие, достаточные, недостаточные, средние. Это зависит от того, есть у работника стремление к росту или нет. Если человек не стремился освоить новые технологии в профессии, работал только от звонка до звонка, его опыт нельзя назвать глубоким. Соответственно, если сотрудник осваивает смежные профессии, пытается внести новаторство в повседневные обязанности, его знания и опыт увеличиваются, а сам человек растёт и развивается.

Сотрудники

Характеристика в суд

Часто работникам отдела кадров приходится сталкиваться с запросами на предоставление характеристики с места работы для тех или иных судебных разбирательств. Работник предприятия, возможно, уже не работающий на нём какое-то время, подозревается в совершении каких-то противоправных действий.

Для выноса справедливого решения и облегчения меры наказания необходимо предоставить суду объективную оценку личности человека. Неважно, что вменяется человеку. Сотрудник отдела кадров должен охарактеризовать трудовые и личностные качества сотрудника, объективно и беспристрастно. Что пишется в такой характеристике и как написать правильно?

  • «Шапка» документа заполняется как обычно.
  • Перечисляется время работы сотрудника в организации. Если работал полгода или меньше – даты ставятся – день, месяц, год. Если несколько лет – только годы, с какого по какой.
  • Должности – точное название, описание выполняемых работ.
  • Если были поощрения и награды – обязательно указать.
  • Если были дисциплинарные взыскания, как их отражать и надо ли? Здесь нужно быть очень аккуратными в формулировках. Если работник систематически нарушал дисциплину – опаздывал, прогуливал и т.д., но это нигде не фиксировалось актом и в дальнейшем наказанием в виде выговора, то нарушения фактически не было. Поэтому вместо того, чтобы писать «имелись нарушения дисциплины», лучше отметить – « не отличался особым трудолюбием», «систематически опаздывал» и т.п.
  • В таком же тоне можно написать о взаимоотношениях в коллективе. Можно, конечно, написать, что сотрудник был склочником, скандалистом и т.п. Но тут тоже стоит быть объективным, а не просто выносить своё суждение.

В целом, характеризовать человека для суда лучше положительно, тем более, когда его вина ещё не доказана. Хотя, каждый руководитель здесь решает сам, как охарактеризовать человека.

Производственная характеристика на работника

Производственные характеристики нужны в двух случаях.

  1. Для органов ВТЭК (врачебно-трудовой экспертной комиссии) или МСЭ (медико-социальная экспертиза). Эти характеристики нужны для определения группы инвалидности и дальнейших выводов данных организаций по определению трудовой деятельности человека. Если на предприятии имеется здравпункт, то помощь его сотрудников была бы очень кстати. Но, это необязательно. Как правило, характеристики для ВТЭК и МСЭ составляются на бланках этих организаций, в которых нужно указать условия труда, причины болезни, переводы на другие должности и т.д.
  2. Производственная характеристика для устройства на работу, для поступления в ВУЗ, для органов опеки и т.п. Подробно следует отразить трудовой путь и профессиональные навыки человека. Указывается стаж сотрудника в данной организации, были ли повышения квалификации, обучение, благодарности, поощрения. Личностные качества, необходимые для данной должности, отношения с коллегами, инициативность, участие в жизни коллектива – всё это тоже можно отразить в документе.

Примерная характеристика на работника (образец)

20 августа 2016 года ООО «Бизнес и развитие»

Иванова Светлана Ивановна, 26 февраля 1976 года рождения(40 лет).

Начальник отдела продаж. Стаж работы с 2001 года.

Образование: высшее экономическое, Смоленский экономический институт (1998) – диплом с отличием. Специальность – экономист.

2005 – Институт бизнеса и политики, специальность – маркетинг.

Работает в организации с 2001 года. Начинала с должности экономист, затем перешла в отдел продаж на должность специалиста по маркетингу, где работала с 2005 по 2009 год. После окончания института в 2005 году была переведена на должность начальника отдела продаж, где и работала по 20 августа 2016 года. За время работы изучила весь цикл работы предприятия, самостоятельно изучила работу отдела продаж, прошла путь от рядового сотрудника до начальника крупного отдела.

В 2009 году Иванова С. И. возглавила руководство новым проектом. Под её руководством 15 сотрудников не только справились с поставленной задачей, но и перевыполнили план продаж в 3 раза.

За этот проект Иванова С. И. была награждена поездкой на Бали.

Отдел, которым руководит Иванова С. И., является одним из самых сплочённых на предприятии, что характеризует Иванову как умелого руководителя.

Светлана Ивановна постоянно повышает своё образование, за время работы получила второе высшее образование по профилю работы, постоянно посещает курсы повышения квалификации, использует все новшества бизнес-процессов в своей работе. Проходит тренинги личностного роста.

Коллеги и подчинённые отзываются об Ивановой, как о доброжелательном, отзывчивом человеке, очень выдержанном и тактичном.

Иванова С.И. замужем, воспитывает двоих детей-подростков.

Руководитель службы персонала Учайкина М.Р.

Данная характеристика выдана для предоставления по месту требования.

Придерживаясь такой схемы изложения, можно составить любую характеристику, под любые запросы.

Видео-опыт написания характеристики

Полезное видео на эту тему поможет в правильном написании характеристики или, как её ещё сейчас называют «рекомендательного письма»

Чтобы составить объективную характеристику на работника, мало только перечислить его должностные обязанности и срок работы на предприятии. Необходимо без предвзятости оценить личностные и профессиональные качества человека и чётко выразить их в документе. Правильно составленная характеристика может помочь человеку и в карьере, и в жизни.

зачем нужна и как писать

Неудивительно, что на смену характеристикам с места работы пришли рекомендации и рекомендательные письма. От характеристики они выгодно отличаются, прежде всего, довольно свободным стилем изложения: автор такого письма (как правило, руководитель, но, возможно, и HR-специалист) излагает лишь те качества и умения сотрудника, о которых он действительно хочет рассказать. При этом необязательно указывать образование работника, дату его рождения и прочие формальности.

Еще большей популярностью пользуются устные рекомендации, когда рекрутер в телефонной или личной беседе может выяснить у предыдущего работодателя все интересующие его моменты.

Анастасия Селиванчик, руководитель департамента «Промышленность и производство» рекрутингового агентства Penny Lane Personnel:

«На мой взгляд, характеристика с места работы — это остаток кадровой политики советских времен. В моей практике при трудоустройстве в промышленные компании ни разу не встречались характеристики с места работы. В целом могу утверждать, что сегодня рекрутеры весьма эффективно и активно используют в своей работе рекомендации, и все чаще именно они играют решающую роль при принятии на работу топ-менеджмента. Преимущества рекомендаций заключаются в том, что в них кандидат раскрывается не только с профессиональной стороны, но также дается его полноценная личностная оценка. Ведь прекрасный специалист может искать новую работу исключительно из-за того, что он не чувствует себя психологически комфортно, а на новом месте, в подходящей ему корпоративной культуре, соискатель реализует себя в полной мере, уверенно шагая вверх по карьерной лестнице».

Как составить характеристику

Тем не менее отечественным кадровикам и руководителям не стоит заранее сбрасывать со счетов этот инструмент, ведь всегда существует вероятность того, что написать характеристику с места работы все же придется. Дело в том, что данный документ может потребоваться как уволившемуся сотруднику, так и работающему, и во втором случае «получателем» характеристики становится не компания-работодатель, а какие-либо государственные органы или частные структуры. Например, характеристика на работника может потребоваться в банке при получении работником кредита, или же ее могут запросить органы опеки при оформлении усыновления. Также с запросом о получении характеристики может обратиться не сотрудник, а представители судебной или исполнительной власти. Поэтому знать основные принципы ее составления следует каждому кадровику и руководителю.

Для написания этого документа не существует определенного бланка, однако есть общепринятый образец характеристики и ряд требований относительно ее содержимого и структуры текста. Форма составления характеристики с места работы выглядит следующим образом:

Анкетная часть. В ней указывается ФИО сотрудника, год его рождения, образование (указывается название учебных заведений, а также годы окончания и полученная специальность), ученые звания и степени.

Данные о трудовой деятельности. Необходимо указать, с какого года и в какой должности сотрудник начал трудиться в данной организации. Допускается указание предыдущего места работы, а также стажа. Если за время работы сотрудник переводился в другие отделы или на другие должности, то необходимо их перечислить. Также в этой части характеристики следует отметить основные достижения работника (как личные, так и коллективные), рассказать о значимых результатах труда. Кроме того, нужно указать сведения о повышении квалификации, получении дополнительного образования и т. п., если таковые есть.

Данные о деловых и личных качествах. Необходимо рассказать об уровне профессионализма, основных деловых навыках работника, общем уровне его эрудиции, стремлении к самообразованию. Если сотрудник трудился на линейной позиции, также следует уточнить, имеются ли у него навыки руководящей работы, способен ли он принимать быстрые решения в сложных условиях, готов ли брать на себя ответственность. Говоря о личных качествах работника, в первую очередь стоит обратить внимание на его взаимоотношения с коллегами и руководством: пользуется ли он авторитетом среди других сотрудников, склонен ли к конфликтам и т. п. Кроме того, можно указать общий уровень культуры специалиста и перечислить его основные психологические качества. К тому же, в этой части следует отметить имеющиеся у сотрудника поощрения, взыскания, награды и благодарности.

Заключительная часть. Здесь следует указать, для чего и куда предоставляется характеристика.

При составлении характеристики следует помнить, что этот документ заверяется подписью руководителя организации и печатью и имеет юридическую силу. Поэтому составивший характеристику сотрудник несет полную ответственность за все указанные сведения. Это особенно важно, если требуется характеристика в суд с места работы, где данный документ обязательно входит в состав доказательной базы.

Характеристика с места работы. Актуальный шаблон.

___ООО «Джон доу»__

г. Москва ул. Тверская д. 1. каб.1, ОГРН 77755599 тел. 8 (495) 555 55 55    

 

«01» января 2018 г.                                                                                                                                                                                                       г. Москва              

ХАРАКТЕРИСТИКА 

Выдана Иванову Ивану Ивановичу, 01 января 1980 года рождения, работающему в ООО «Джон Доу» с января 2016г. по настоящее время в должности руководителя направления.

«01» июля 2004 года Иванов Иван Иванович получил высшее образование по специальности юрист, что подтверждается дипломом государственного образца выданным МГУ им. Ломоносова.

Сведения о семейном положении: женат

Иванов Иван Иванович за время работы в нашей компании зарекомендовал себя как настоящий, требовательный к себе профессионал обладающий прекрасными лидерскими качествами, умеющий работать в команде. Он проявил себя как добросовестный, дисциплинированный работник, пользующийся заслуженным уважением среди сотрудников, активно участвующий в общественной жизни коллектива.

За время работы дисциплинарных взысканий не имеет.

Является человеком с высокими моральными качествами. Не курит и не употребляет спиртные напитки, несёт полезную общественную нагрузку, сторонится конфликтных ситуаций. При общении хоть и открыт, имеет высокие личные амбиции, способен на принятие обдуманных самостоятельных решений. Ответственен за принятые решения и выполненные. действия.

Характеристика выдана для предоставления в суд.

В случае наличия дополнительных вопросов, вы всегда можете связаться со мной по телефону 8 555 555 55 55 или по электронной почте [email protected]

Характеристика выдана для предоставления по месту требования

С уважением,

Генеральный директор

Петров Петр Петрович 

___________________________

Подпись и печать

Как правильно составить характеристику с места работы

Перед тем как составлять характеристику на работника, важно знать для чего составляется характеристика и куда она составляется (эта информация зачастую должна присутствовать в самой характеристике в предложении "Характеристика дана для предоставления в .......")

Советы по составлению характеристики с места работы

Если говорить об общей форме характеристики, то в ней должны быть отражены следующие моменты:

  • полное (официальное) название организации в которой работал работник
  • полное название должности(ей) которую занимал работник и период работы
  • краткое описание работы
  • оценка трудовой деятельности работника, перечень его успехов и достижений в период работы
  • оценка исполнением работником трудовой дисциплины в организации
  • перечень поощрений/наказаний примененных к работнику в период работы
  • оценка поведенческих качеств работника (по отношению к руководству, к коллегам, к подчиненным и т.п.)

Характеристика должна быть составлена на фирменном бланке организации и подписана уполномоченным представителем организации.

Если характеристика представляется в организацию, имеющую свою (оригинальную) форму характеристики, то характеристика составляется по этой форме.

 

 

Пример характеристики на сотрудника:

Х А Р А К Т Е Р И С Т И К А

Такой - то и такой - то работает по в фирме «Такая - то и такая - то» в качестве того-то и того-то с такого-то времени и по настоящее время.

За этот период этот самый такой-то показал себя вдумчивым специалистом, инициативным работником, успешно справляющимся со своими должностными обязанностями.

В общении с коллегами ровен, дружелюбен и приветлив, с партнерами и клиентами фирмы – обходителен и вежлив, в затруднительных ситуациях всегда нацелен на нахождение компромиссных решений.

По характеру выдержан, миролюбив, сторонится конфликтных ситуаций.

Холост. Внешне опрятен.

Директор (Начальник отдела кадров)

_____________________ Такой-то

Пример характеристики с места работы в формате MS-Word: 1 и 2

Источник: Запорожский сервер по трудоустройству

Характеристика с места работы


При написании характеристик, обычно пользуюся комментариями Елены Борисовой (Персонал Микс 2001). Они написаны для аттестации персонала, этими комментариями в частности пользуются тренеры "Moscow Business School" в курсе обучения программы MBA Start, но при написании характеристики они очень даже удобны:

Об объемах работы.

Положительный отзыв. Сотрудник выполняет большой объем работы, всегда укладывается в сроки, при этом успевает присутствовать на всех совещаниях, готовить своевременно требуемые отчеты и знакомиться с отчетами, поступающими к нему. Выполняемый им объем работ свидетельствует о высоком профессионализме и преданности компании.

Отрицательный отзыв. Сотрудник активно вовлечен в различные проекты, посвящает им много времени и сил. К сожалению, усилия не всегда приводят к реальным измеримым результатам, которых ожидает от него руководитель. Ряду важных задач (примерыЙ) не было уделено достаточного внимания. По-видимому, выполнению заданий препятствует отсутствие организованности и неумение ставить цели и расставлять приоритеты. Видимо, для повышения эффективности деятельности сотруднику рекомендуется попытаться понять и разобраться, как организован рабочий процесс в компании.

Об умении анализировать и принимать решения.

Положительный отзыв. Сотрудник отличается способностью анализировать факты, собирать необходимую информацию и на основании этого принимать взвешенные решения. Сотрудник демонстрирует способность, рассматривая разные варианты, принимать правильное решение. Он быстро учится и умеет смотреть "в корень" вопроса, отделять важное от второстепенного. Даже если руководитель не всегда согласен с его решениями, он всегда относится к ним с уважением. Коллеги рассчитывают на способность сотрудника анализировать ситуацию и принимать решения и часто обращаются к нему за советом.

Отрицательный отзыв. Некоторые из решений и рекомендаций сотрудника недостаточно подкреплены анализом и фактами. Руководитель неоднократно возвращал на доработку его предложения, так как они не были обоснованы, хотя у сотрудника и была возможность собрать необходимую информацию. В будущем сотруднику рекомендовано лучше познакомиться с работой компании и, прежде чем высказывать свою точку зрения, проработать все варианты и представить документы и предложения в приемлемом для руководства и коллег формате.

Об умении планировать и организовывать.

Положительный отзыв. Сотрудник умеет планировать свою работу и определять цели. Правильно расставляет приоритеты. Редко оставляет дела на последнюю минуту. Внимателен не только к задаче в целом, но и к деталям работы. Как только в организации принимается какое-либо решение (даже если решение принято в другом департаменте), сотрудник оценивает возможные последствия, уточняет детали и модифицирует свои рабочие планы в соответствии с новыми требованиями. Часто его вопросы и замечания оказываются полезны не только для него, но и для всей организации.

Отрицательный отзыв. Над навыками планирования и организации сотруднику предстоит еще много работать. Так как он редко планирует свою работу на перспективу, он часто не справляется своевременно с работой или же выполняет работу не с надлежащим качеством. Забывает своевременно предупредить коллег о том, какую информацию он от них ждет. В итоге из-за его плохого планирования коллеги и подчиненные вынуждены задерживаться по окончании рабочего дня. Сотрудник из-за неумения планировать и концентрироваться на важнейших задачах не может выполнять несколько проектов одновременно.

Об умении контролировать эмоции.

Положительный отзыв. Сотрудник хорошо работает не только в обычной, но и в стрессовой ситуации, всегда сохраняет оптимизм, выдержку и позитивное отношение к работе и коллегам. Его никто никогда не видел "вышедшим из себя". Когда дела идут плохо, он сохраняет выдержку и своим поведением успокаивает окружающих. Его зрелость и умение контролировать эмоции — одна из причин того, что коллеги стремятся работать совместно с ним над проектами.

Отрицательный отзыв. Когда что-то беспокоит сотрудника, вместо того чтобы обсудить ситуацию с коллегами и руководством, он замыкается в себе и отгораживается от окружающих. При этом меняется его манера общения на работе. Это создает нервозную обстановку в коллективе. Если его проблемы носят рабочий характер,вероятно, руководителю стоит обсудить с ним важность открытой информации и выработать конструктивные методы обсуждения спорных вопросов.

ХАРАКТЕРИСТИКА

________________________ работает в должности главного бухгалтера с 2001 года.

Образование ____________-окончил ___________________

С 2005 года приступил к работе в должности главного бухгалтера в __________________.

В 2007 году получил квалификацию Профессионального бухгалтера - финансового менеджера, финансового консультанта (эксперта).

В том же году переведен на должность заместителя директора - финансового менеджера __________________ с функциями главного бухгалтера предприятия.

Участвует во всех мероприятиях _________________ по повышению квалификации.

За время его работы в _______________ на предприятии неоднократно производились проверки налоговыми и прочими органами. По результатам проверок к предприятию не предъявлялись санкции за нарушение бухгалтерского учета и отчетности.

По итогам работы неоднократно премировалась. А в 2008 году по решению собрания учредителей была включена в состав учредителей _____________

В связи с переходом на Новый план счетов и введением налогового учета на предприятии разработал программу учета, объединившую бухгалтерский, налоговый и управленческий учет на предприятии.

Проявил себя отличным организатором и профессиональным специалистом.

АРАКТЕРИСТИКА
На работника предприятия ООО «___________»
Романова Николая Александровича

Романов Николай Александрович, 1970 г. рождения, имеет высшее образование по специальности «оборудование связи летательных аппаратов», что подтверждается государственным дипломом, выданным МГТУ им. Баумана. После окончания университета отслужил год в армии в звании лейтенанта войск связи.
Вдовец (с 2005 г.), воспитывает двенадцатилетнего сына. До поступление на работу в ООО «________» сменил три места работы — НИИ Точных приборов (1990—1996 гг.), ОАО «Ростелеком» (1996—2001 гг.), Центральное конструкторское бюро тяжелого машиностроения (2001—2005 гг.). За время работы в указанных организациях овладел дополнительными специальностями — «младший научный сотрудник», «специалист по расчету радиорелейных трасс», «эксперт по расчету электромагнитной совместимости». Характеристики с предыдущих мест работы положительные. С последнего места работы уволился по собственному желанию в связи с переездом на новое место жительства.
На работу в ООО «____________» поступил в 1 октября 2005 г. после пятимесячного перерыва в трудовом стаже. Прошел переподготовку по профилю консультанта по продажам техники связи корпоративным клиентам. Успешно сдал квалификационный экзамен «BP2000: Simens BMI». В 2007 году прошел переподготовку на аудитора системы менеджмента качества. Сертифицирован компанией «Det Norske Veritas» как аудитор ISO 9000.
Экстраверт, в коллективе коммуникабелен, открыт для общения, вежлив, принципиален. Отличный организатор – капитан сборной района по спортивному ориентированию. Профессиональная подготовка соответствует предъявляемым требованиям. По результатам аттестации назначен на должность руководителя отдела качества. Быстро обучаем. В общении хотя и открыт, но всегда яростно отстаивает своё мнение, даже если оно оказывается ошибочным, признаёт это с большим трудом. Мотивирован на решение сложных задач и признание заслуг. Способен принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность. Вредных привычек не имеет.
Любит сына, проводит с ним отпуск и всё свободное время. Представляется перспективным специалистом, внесен в кадровый резерв с возможным дальнейшим назначением на должность заместителя директора по развитию.
Характеристика выдана для предоставления в Басманный суд города Москвы.

Генеральный директор ____________ Г.Л.Недвига

Заместитель генерального директора по персоналу ____________ И.Р.Чупилко

ХАРАКТЕРИСТИКА

На суперглавного менеджера по впариванию продукции населению ООО "Славянские Унитазы" Бестолковкина Балбеса Недоумыча.

Бестолковкин Балбес Недоумыч работает в компании "Славянские Унитазы" с 1 апреля 1900г. Женат, имеет двадцать восемь детей. В его обязанности входит впаривание продукции населению, а также обслуживание сантехники компании и партнеров. Имеет высшее образование по специальности "Сантехника". За время работы показал себя грамотным специалистом, способным решить поставленные перед ним задачи, проявить ответственный и творческий подход к решению различных проблем, выбрать наиболее оптимальное и качественное решение. Отношения с коллективом компании хорошие, дисциплинарных взысканий не имеет, трудовую дисциплину не нарушал. За проявленный героизм поощрялся денежной премией и благодарностью.

Директор ООО "Славянские Унитазы"
Полузлой П.Б.

Как правильно составить характеристику с места работы — Urhelp.guru

Существует множество причин, по которым требуется предоставление характеристику с места работы. Она может потребоваться и в суде, и в военкомате, и при трудоустройстве на другое предприятие или в организацию. Основной задачей документа является составить общий портрет профессиональных и личных качеств данного человека.

Что такое характеристика на сотрудника

Характеристика на сотрудника составляется и выдаётся в той компании или организации, где он официально трудоустроен. За период своей работы человек показывает свои профессиональные навыки или их отсутствие, добивается определённых результатов в профессиональной деятельности, достигает или не достигает карьерного роста. У него складываются определённые взаимоотношения с коллегами и руководством, определяется его роль в коллективе. Руководитель работника, запрашивающего характеристику, должен отметить в ней его положительные и отрицательные качества, преимущества и недостатки в работе, профессиональные достижения и промахи. В какой-то степени характеристика является индикатором работы данного человека и отношения к нему со стороны руководства и коллектива.

В целом же характеристика с места работы является официальным документом, который служит отзывом о профессиональной деятельности определённого человека, а также в некотором роде акцентирует внимание на его общечеловеческих качествах или недостатках, проявленных за период работы.

Характеристика с места работыХарактеристика с места работы

Характеристика с места работы: образец информационного наполнения

Когда может потребоваться характеристика с места работы

С необходимостью получения характеристики с места работы сталкивались многие. Она требуется и при судебных разбирательствах, и по требованию военного комиссариата или правоохранительных органов. Характеристику с предыдущего места работы захочет увидеть и будущий работодатель, ведь ему крайне интересно, кого же он на самом деле принимает на работу, порой на очень ответственную должность. Не всегда первое собеседование может дать реальную картину действительности. К тому же тон характеристики с предыдущего места работы может тоже сказать многое, в частности, о степени конфликтности данного лица. От характеристики иногда зависит очень многое: она может повлиять на решение судьи о назначении меры наказания (будь оно административным или уголовным), на принятие её обладателя на новую, иногда гораздо более перспективную работу, на службу в армии, поскольку руководством военкомата будет учитываться не только полученная призывником профессия, но и его достижения на месте работы, имеющиеся навыки и даже его отрицательные качества, которые могут не дать возможность служить, например, в определённом роде войск.

Сегодня существуют различные мнения в отношении института характеристики как такового. Некоторые считают характеристику рудиментом социалистической системы, ведь именно в Советском Союзе характеристикам придавалось большое значение, они требовались практически везде, начиная от вступления в комсомол, и заканчивая назначением на ответственные должности в государственном аппарате. На практике же характеристики часто абсолютно не отражали реального положения дел. Отрицательная характеристика, предоставленная своему сотруднику, определённым образом дискредитировала не только коллектив предприятия, но и его руководство: почему не смогли воспитать достойного работника, где воспитательная работа партийной организации или общественное воздействие?

В современных условиях тенденция предоставления положительных характеристик практически всем сотрудникам продолжает оставаться актуальной. Компании, которые стараются работать по западным стандартам, вместо характеристики при увольнении с работы выдают своим экс-сотрудникам характеристики-рекомендации. Эти документы действительно имеют большой удельный вес в принятии решения о приёме кандидата на работу в другую компанию. Существует неписаное корпоративное правило, когда бизнес-структуры стараются отображать в характеристиках своих бывших сотрудников их реальные достижения, достоинства и недостатки. Ведь никто не знает, кто именно придёт устраиваться на работу завтра и к ним. А об этом человеке хотелось бы получить хотя бы более или менее объективную информацию из характеристики с предыдущего места работы.

Внешние и внутренние характеристики

Характеристики подразделяются на внутренние и внешние. Само название говорит о том, для чего они предназначаются. Например, внутренние характеристики выдаются для использования внутри определённого предприятия, организации, компании или другой структуры. Внешние же характеристики предполагается использовать вне его или её пределов.

Видео: как правильно составить характеристику с места работы

Внутренняя характеристика

Казалось бы, зачем необходима характеристика на сотрудника, который работает уже лет 15 и все его знают прекрасно от и до. Но по правилам характеристика потребуется для руководства структуры при принятии решения о том, стоит ли продвигать человека по карьерной лестнице. Старший бухгалтер, например, звучит более гордо (и более оплачиваемо) при сравнении с обычным бухгалтером, а старший менеджер «круче» обычного. Руководство хочет знать (а порой и снимает подобным образом с себя определённую часть ответственности), соответствует ли сотрудник занимаемой должности и стоит ли его назначать на более высокую должность.

Внутренняя характеристика потребуется и при планировании руководством ответственной заграничной командировки для своего сотрудника, при направлении его на курсы повышения квалификации, спонсировании обучения в высшем учебном заведении по профильной специальности и так далее.

Наиболее неприятным поводом для запроса внутренней характеристики станет планируемое дисциплинарное взыскание. Иногда хорошая характеристика может существенно повлиять на степень корпоративного наказания.

Внутренние характеристики требуются военным при принятии решения командованием о назначении их на более высокую должность, а также (в большинстве случаев) при присвоении очередного воинского звания, направления на обучение. В уголовно-исправительных учреждениях начальники пишут осуждённым, претендующим на условно-досрочное освобождение (УДО), специальные характеристики, на основании которых они ходатайствует о сокращении срока наказания. В этом случае характеристика может сыграть очень значимую роль в судьбе осуждённого, которому она поможет выйти на свободу на несколько лет раньше назначенного окончания срока.

Внешняя характеристика

Кроме перечисленных выше случаев, внешняя характеристика может потребоваться при зачислении в высшее учебное заведение, при обращении в банковское учреждение за получением кредита, при запросе разрешения на усыновление ребёнка в ещё в некоторых случаях. Как правило, работодатель выдаёт своим сотрудникам в большинстве случаев положительные характеристики. С одной стороны, не хочется портить внутрипроизводственные отношения, а с другой, хочется каким-то образом простимулировать человека, даже если он на деле достоин гораздо более низкой оценки, чем дана ему в официальном документе. Иногда просто не хочется человеку портить карьеру, особенно в тех случаях, когда он собирается карабкаться по карьерной лестнице где-нибудь в другом месте.

Характеристика на администратора ресторанаХарактеристика на администратора ресторана

Так выглядит положительная характеристика с места работы

Как правильно составить характеристику с места работы на сотрудника

При написании характеристики с места работы существуют определённые правила, которые не рекомендуется нарушать. Необходимо знать, что характеристика допускается в любом исполнении: можно подготовить её, набрав на компьютере, а можно и написать от руки. Документ должен умещаться на одной странице формата А-4. Однако если размеры будут несколько превышены ввиду содержательности документа, то в этом нет ничего страшного.

Если сотрудник считает, что информация в характеристике является искажённой, не отражающей реального положения вещей, дискредитирующей его, то он вправе приложить к данному документу свою пояснительную записку, в которой можно попытаться чётко и аргументировано объяснить причины тех или иных своих проступков, а также пояснить причины каких-либо недостатков в работе.

Характеристику с места работы следует составлять в двух экземплярах. Один из них выдаётся сотруднику на руки, второй же остаётся в архиве предприятия или организации. Следует сказать, что при составлении характеристики априори не существует какого-либо бланка или установленных законом требований. В подавляющем большинстве случаев характеристики пишутся на основе определённых традиций, сложившихся на протяжении длительного периода.

В характеристике необходимо более или менее пространно описать трудовой путь сотрудника, его деловые и нравственные качества, трудовую и общественную деятельность, достижения и недостатки на протяжении работы на данном месте.

Если существует такая возможность, то характеристику с места работы лучше состоять на официальном бланке предприятия или организации. Желательно, чтобы на нём был также фирменный логотип.

Видео для сравнения: как выглядит характеристика с места работы в Германии

Пошаговая инструкция по составлению документа

Как правило, характеристика состоит из стандартного набора формулировок и фраз, немногим отличаясь от тысяч и даже миллионов подобных документов по всей России. Характеристика пишется официальным языком, без лирических отступлений. В ней есть три части: вводная, описательная и заключительная. Рассмотрим каждую из них подробнее:

  • вводная часть содержит заголовок и указание названия предприятия или организации, реквизиты, место и дату составления документа, персональные данные работника (по согласованию с характеризуемым), на которого выдаётся характеристика, занимаемую ним должность. Эту часть можно считать исключительно формальной;
  • в описательной части следует изложить основную информацию. Необходимо описать трудовой путь сотрудника, по крайней мере, на данном предприятии или в организации. Важно отметить, какие именно должности занимал сотрудник, что служит показателем его карьерного роста или, наоборот, падения. Также стоит указать профессиональные достижения на данном месте работы (к примеру, был руководителем проекта…, участвовал в…, успешно выполнял задания по… и так далее). Если человек получил дополнительное образование, прошёл курсы повышения квалификации или что-либо наподобие этого, то подобную информацию следует обязательно отметить и в характеристике. Далее в описательной части следует провести оценку профессиональных навыков сотрудника: имеет опыт в сфере…, является профессионалом в…, знает нормативные правовые акты…, успешно ведёт аналитическую работу, соблюдает дедлайны и так далее. В следующем подразделе описательной части характеристики следует плавно перейти к психологическим качествам человека и его общему уровню культуры. При оценке личных качеств следует обратить внимание на способность контактировать с коллегами, устанавливать деловые отношения с партнёрами, вести переговоры. Далее следует остановиться на наиболее значимых достижениях сотрудника. Если человек решил изменить сферу деятельности или устраивается на другое предприятие на определённую должность, то желательно отметить достижения именно в областях, которые в чём-то похожи на его будущую работу. Например, менеджер по продажам устраивается на другую фирму на должность начальника отдела маркетинга. В этом случае желательно описать характеристики и его успехи на ниве маркетинговых исследований и соответствующего повышения уровня продаж компании. В описательной части характеристики также потребуется указать специфическую информацию, касающуюся данного лица, если, например, документ предполагается предоставить в органы социальной опеки или в органы правоохранительные. Но об этом ниже;
  • заключительная часть. В заключительной части документа следует указать информацию о том, куда и для чего выдаётся характеристика. Если же она запрашивается по месту предъявления, то следует именно так и написать. Кроме того, потребуется подытожить всё, что описано выше. Например, в заключительной части характеристики часто встречаются подобные формулировки: «в связи с вышеописанным, руководство компании N рекомендует данное лицо…» или «администрация ИТУ ходатайствует о сокращении срока наказания и условно-досрочном освобождении осуждённого гражданина М.» и так далее. Это будет своеобразный вывод характеристики, если он требуется применительно к её содержанию и назначению.

Название «Характеристика» рекомендуется написать по центру составляемого документа.

«Матерые» менеджеры по персоналу и руководители понимают, что объективной информации в характеристике довольно мало. Поэтому характеристика была, есть и продолжает оставаться неким формальным документом. В то же время характеристики имеют весьма значимую роль на судебных процессах при рассмотрении уголовных или административных дел. Например, положительная характеристика с места работы поможет избежать взятия под стражу, если даже совершённое правонарушение квалифицируется судом в качестве социально опасного. Конечно, это возможно далеко не всегда, но в определённых случаях положительная характеристика всё же срабатывает. Точно также будет принимать во внимание положительную характеристику с места работы и следователь уголовного розыска, решающий, ходатайствовать ли о содержании под стражей подследственного или ограничиться другими мерами, например, подпиской о невыезде. Если же, например, планируется предоставить характеристику в органы социальной опеки, когда сотрудник решил принять на себя официальное опекунство или стать приёмным родителем для ребёнка, то в характеристике с места работы следует делать акцент на высоких морально-психологических качествах данного лица и на том, что он прекрасный семьянин, имеет высокий уровень заработной платы и высоко ценится руководством, обладает авторитетом в коллективе. В данном случае органы социальной опеки мало будут интересовать профессиональные достижения кандидата в опекуны или в приёмные родители, но социальные работники будут уделять большое внимание его моральным качествам. Кстати говоря, характеристика с места работы в данном случае будет не единственной, которую затребует орган социальной защиты. Поэтому, скажем прямо, существуют лишь общие тенденции в написании характеристики с места работы. Очень многое, в частности, в акцентуации определённой информации, зависит от того, для чего и куда выдаётся данный документ.

Что категорически нельзя указывать в характеристике

Существует определённая информация, которую в характеристике указывать нельзя или, по крайней мере, неэтично. В частности, к ней относятся:

  • политические взгляды. В характеристике с места работы нельзя описывать политические взгляды сотрудника, даже если он является, например, членом масонской организации. Эта информация, мягко говоря, в служебной характеристике является некорректной и неуместной;
  • религиозные убеждения. В официальном документе с места работы нет надобности указывать вероисповедание сотрудника, даже если он по нескольку раз в день совершает на рабочем месте намаз;
  • жилищно-бытовые условия. Описание условий проживания определённого лица находится в компетенции других органов;
  • профсоюзная и общественная деятельность. Ни первая, ни вторая не имеют никакого прямого отношения к профессиональной деятельности сотрудника, на которого составляется характеристика. Если же данная информация сможет охарактеризовать его дополнительно с лучшей стороны, то, в принципе, о ней можно и упомянуть;
  • нельзя указывать в характеристике с места работы персональные и контактные данные сотрудника. Их разглашение является незаконным и может вноситься в данный документ только по письменной просьбе сотрудника или по его письменному разрешению;
  • нельзя вносить в характеристику заведомо неправдивую информацию. За это сотрудник может подать на своего работодателя в суд. Например, если в характеристике будет написано, что данное лицо неоднократно привлекалось к админответственности за распитие спиртного в общественных местах, то для этого потребуются соответствующие доказательства в виде постановлений об административных штрафах. Иначе это можно расценивать в качестве клеветы или неправдивой информации.

Кем составляется и подписывается характеристика

Как правило, характеристику на сотрудника составляет его непосредственный руководитель. Но если речь идёт о рабочем, руководителем которого является мастер участка, то характеристику будет составлять в лучшем случае бригадир. Обычно же эта обязанность будет возлагаться на начальника цеха. В данном случае понятие непосредственного руководителя весьма относительно. В армии, к примеру, на командира роты составляет характеристику его непосредственный начальник — командир батальона. На составление характеристики имеет право именно руководитель подразделения, будь то подразделение воинское, производственное, научное и так далее. Для водителя характеристику будет составлять начальник транспортного отдела, на механика — главный механик, на бухгалтера — главный бухгалтер, на главного инженера — директор предприятия и так далее. Характеристику может составить только должностное лицо, которому администрация делегировала подобные полномочия и это определено учредительными документами или уставом предприятия или организации.

После составления подписывает документ непосредственный руководитель сотрудника, на которого была составлена характеристика. Но его подпись будет далеко не единственной. Характеристика должна быть подписана в обязательном порядке руководителям организации, предприятия, воинской части, научного учреждения, ИТУ и так далее. Крайне желательно видеть на ней ещё и подпись начальника отдела кадров. В самом низу ставится дата составления документа.

И вот характеристика уже готова. Не следует забывать о двух экземплярах. В случае потери оригинала характеристики, можно обратиться к администрации и получить её копию.

Архив предприятияАрхив предприятия

Второй экземпляр характеристики будет храниться в архиве предприятия

Требуется ли печать и штамп на характеристике

Поскольку характеристика с места работы относится к перечню документов, требующих официальной заверки, то на ней должна быть мокрая печать предприятия или организации, наравне со справками, ходатайствами, командировками или гарантийными письмами. Не заверенная в установленном порядке характеристика теряет свою юридическую силу и в определённых случаях не может использоваться.

Если у компании нет печати, а иметь её или нет — выбор организации, законной обязанности нет, то допустимо составлять характеристику без печати. Тогда достаточно будет подписи руководителя.

На малых предприятиях может быть только одна печать и штамп, если же речь идёт о крупных компаниях, то на характеристике достаточно поставить штамп и печать отдела кадров. При условии, что документ выполнен на фирменном бланке. Заверке подлежат внешние характеристики. Внутренние же можно заверить только внутренней печатью предприятия или печатью соответствующего подразделения, если она у него есть. Соответственно, на внутренней характеристике потребуется подпись непосредственного руководителя сотрудника, на которого выдаётся характеристика. Всё зависит от конкретной ситуации. Например, если рабочего планируют повысить в должности, то внутренняя характеристика подписывается бригадиром и начальником цеха, а также заверяется печатью цеха, если она у него есть.

Особенности составления отдельных типов характеристик

Как уже было сказано, в зависимости от того, куда, кем и для чего запрашивается характеристика с места работы, зависят и особенности её информационного наполнения. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся примеры.

Характеристика с предыдущего места работы

Характеристика с предыдущего места работы потребуется будущему работодателю уволившегося сотрудника. Чем более позитивной она будет, тем лучше, тем легче будет утроиться на хорошую работу в будущем, если она на момент увольнения ещё не найдена. Характеристика с прошлой работы носит все признаки рекомендации, хотя и не является таковой в полном смысле слова. По ней будущий работодатель сможет оценить потенциал кандидата на занятие определённой должности и с определённой долей вероятности быть уверенным в том, что профессиональные навыки соискателя вакансии соответствуют установленным работодателем требованиям. В данном типе характеристики с предыдущего места работы следует особый акцент делать на профессиональных достижениях уволившегося или увольняющегося сотрудника, его поощрениях, инициативности, трудолюбии, способности работать в режиме многозадачности и так далее. Желательно отметить также коммуникабельность и умение находить общий язык с коллегами, что тоже немаловажно, ведь конфликтный человек вряд ли будет особо интересен будущему работодателю. Следует также акцентировать внимание на тех обязанностях, которые выполнял данный человек во время работы на предыдущем месте.

В Трудовом кодексе нет установленного бланка и формы характеристики. Существуют лишь общие рекомендации.

Для предъявления в полицию

Характеристика в полицию с места работы составляется обычно по официальному запросу. В нём акцентируется внимание на той информации, которая требуется правоохранителям. Как правило, подобная необходимость возникает в том случае, когда сотрудник компании становится фигурантом уголовного делопроизводства в роли подозреваемого или (что бывает гораздо реже) свидетеля. Если же в официальном запросе из правоохранительных органов нет пожеланий к соответствующей информации в характеристике сотрудника, то она составляется по обычному принципу. В этом случае следует сделать акцент на дисциплинированности, строгом выполнении своих обязанностей, дружеских отношениях с коллегами по работе, готовности к мирному разрешению конфликтных ситуаций. Также следует внести в характеристику данные о занимаемой должности, стаже работы и должностных обязанностях. Следует сделать особый акцент на отсутствии (или наоборот) фактов нарушения трудовой дисциплины и взысканиях. Если на работе есть поощрения, то обязательно стоит о них упомянуть. Характеристика с места работы в полицию требует особого внимания при составлении, поскольку, как уже говорилось, может оказать определённое влияние на ход расследования.

При составлении характеристики в полицию в неё вносятся (обычно) персональные данные характеризуемого лица, поэтому потребуется его письменное согласие на это.

Характеристика в полициюХарактеристика в полицию

Пример характеристики с места работы в полицию

Характеристика в суд

Человек может оказаться участником судебного процесса. Это возможно не только при судебном разбирательстве по уголовному делу, но и по гражданскому или административному. При этом человек может быть в роли истца или ответчика, обвиняемого или потерпевшего. Но в любой роли может возникнуть необходимость подтверждения морально-психологических и деловых качеств данного лица. И для этого следует обратиться за характеристикой с места работы. Ведь именно на работе они обычно реализуются в полной мере. Кроме того, судьи не воспринимают коллег по работе в качестве заинтересованных лиц, что немаловажно.

Если работодатель по каким-либо причинам не хочет давать характеристику, то в этом случае можно обратиться к суду с просьбой сделать официальный запрос. Кстати, на законодательном уровне нет рычагов принуждения администрации предприятия или организации к выдаче характеристики на сотрудника, поэтому его личная просьба может быть попросту проигнорирована. Суду же руководитель отказать не сможет, поскольку это является административным правонарушением с соответствующими санкциями. Характеристика в суд составляется непосредственным руководителем или уполномоченным сотрудником отдела кадров. Если же, например, на предприятии работает всего десять человек, то характеристику пишет управляющий (вне зависимости от того, является ли он наёмным руководителем или собственником предприятия).

Судья читает бумагуСудья читает бумагу

Иногда положительная характеристика сможет сыграть в суде важную роль

Характеристика в военкомат

Характеристика в военкомат требуется как при первоначальной постановке призывника на воинский учёт, так и непосредственно перед его призывом на срочную службу. Если молодой человек перед призывом в ряды ВС официально трудоустроен, то работодатель обязан дать ему характеристику с места работы. Она (по правилам) должна изучаться психологом и служит инструментом для определения как профессиональной ориентации будущего солдата или сержанта, так и для составления его психологического портрета. Всё это делается с целью выбора оптимального рода войск, воинской специальности и порой даже места службы. Например, если призывник имеет водительские права на управление грузовым автомобилем и уже успел поработать по специальности, хорошо себя зарекомендовав, то с большой долей вероятности призывная комиссия будет рекомендовать его на должность водителя в рядах ВС.

Характеристика в военкомат должна содержать общую информацию, которая касается работы молодого человека, его трудового стажа, профессиональных качеств, поощрений и взысканий.

Призывник в военкомате на собеседованииПризывник в военкомате на собеседовании

Характеристика с места работы поможет определить будущую воинскую специальность призывника

Характеристика для студента, отправляющегося на практику

Эту характеристику должен составлять уполномоченный представитель администрации высшего учебного заведения. Как правило, она готовится куратором, им же подписывается, далее следует подпись декана факультета, ректора и печать ВУЗа. При направлении на практику следует особый акцент сделать на успеваемости студента и его достижениях в учёбе, дисциплинированности и способности к самоорганизации. Если студент имеет достижения в научной работе, то об этом тоже обязательно стоит упомянуть. Тем более если практика имеет много общего с направлением научной работы юного дарования.

Характеристика в органы опеки

При составлении характеристики, предоставляемой в органы опеки, следует соблюсти стандартную процедуру подготовки данного документа. В обязательном порядке делается акцент не только на профессиональной деятельности, но и на человеческих качествах.

Характеристика для аттестации

При прохождении аттестации каждому аттестуемому сотруднику выдаётся характеристика. Она рассматривается аттестационной комиссией. В данном случае следует особое внимание уделить профессиональным достижениям работника, морально-психологическим качествам, уровню культуры, стрессоустойчивости. В этом типе характеристики руководство может высказать свои пожелания в отношении дальнейшего повышения профессионального уровня своего сотрудника. Но окончательное решение принимается всё же аттестационной комиссией.

Характеристика в банк

Иногда при оформлении кредита банки просят предоставить характеристику с места работы. В этом случае следует сделать акцент на стаже работы на данном предприятии или в организации, отсутствии нарушений дисциплины, в том числе, финансовой. Также важно упомянуть о том, что сотрудник постоянно повышает свой профессиональный уровень, что способствует его карьерному и финансовому росту.

К составлению характеристики с места официального трудоустройства следует подходить основательно, ведь иногда этот документ может сыграть важную роль не только в карьере, но и в жизни человека. Также важно соблюдать соответствующее информационное наполнение документа, учитывая то, куда требуется его предоставление. Главное — подойти к этому процессу с душой, а не считать характеристику просто своеобразной отпиской и формальностью.

Образец характеристики с места работы

Характеристика с места работы – документ, который используется для предоставления в разных местах и ситуациях. Знание особенностей его составления поможет в ситуации, когда надо проверить, насколько корректно вам ее оформили. Также подобная информация пригодиться, если вам нужно самостоятельно составить характеристику, а потом утвердить ее у работодателя. В нашей статье мы расскажем обо всех особенностях оформления данного документа.

 

 

○ Что такое характеристика с места работы?

Характеристика с места работы – это описание личностных и профессиональных качеств сотрудника.

Особенность данного документа заключается в отсутствии установленной формы, она заполняется работодателем добровольно. Однако нередко бывает, что они подходят к данной задаче формально, в результате чего получается стандартный документ, вызывающий сомнения в действительности указанных фактов.

Но так как этот документ требуется во многих случаях, нужно знать, как она должна быть составлена, чтобы в случае несоответствия нормам, потребовать новую характеристику.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Для чего требуется характеристика?

Данный документ может быть затребован во многих случаях, например:

  • При оформлении кредита в банке.
  • При устройстве на работу.
  • При переводе в другой отдел.
  • В случае проблем с правоохранительными органами (например, при возврате прав после лишения).
  • В судебном процессе, где положительная характеристика может помочь в оправдании или уменьшении срока и т.д.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Виды характеристик.

Существуют разные виды данного документа, различающиеся содержанием. Рассмотрим каждый из них подробнее.

✔ Положительная и отрицательная.

Характеристика на сотрудника может быть как положительная, так и отрицательная. В первом случае описываются лучшие качества человека – личные и профессиональные. Чаще всего составляется при:

  • Поступлении на новое место работы или в учебное заведение.
  • Повышении по службе.
  • Переводе в другой отдел.
  • Выплате вознаграждения.
  • Представлении к награде.
  • Оформлении кредита.

Отрицательная характеристика является противоположной и указывает на деловые качества и личные черты, которые препятствуют эффективному осуществлению трудовой деятельности. Подобная характеристика составляется в следующих случаях:

  • Дисциплинарное взыскание.
  • Направление в правоохранительные органы или судебные инстанции.
  • Представление в банковские структуры.

Данный документ может отрицательно сказаться на дальнейшей карьере сотрудника.

✔ Оценка качества работы.

Данный вид характеристики важен, когда сотрудник устраивается на другую работу. Он повышает его шансы на получение вакансии, при условии, что в документе указываются положительные качества работника.

В данном случае личные качества сотрудника не прописываются, акцент делается на его профессиональных достижениях.

✔ Внутренняя и внешняя.

Также характеристика разделяется по месту предоставления. Она может понадобиться внутри организации (при переводе в другой отдел, представлении к награде, вынесении дисциплинарного взыскания и т.д.).

Работодатель поощряет работников, добросовестно исполняющих трудовые обязанности (объявляет благодарность, выдает премию, награждает ценным подарком, почетной грамотой, представляет к званию лучшего по профессии).
(ст. 191 Трудового кодекса РФ).

Также документ может быть представлен за пределами предприятия (в банке, правоохранительных органах, судебной инстанции и т.д.). Характеристика может как помочь сотруднику, так и помешать ему.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как составить характеристику?

Несмотря на отсутствие установленной формы, есть определенные требования к составлению данного документа.

✔ Правила оформления документа.

В характеристике должны быть указаны следующие сведения:

  • Наименование документа.
  • ФИО сотрудника полностью.
  • Должность без сокращения.
  • Возраст сотрудника (по желанию).
  • Начало трудовой деятельности в данной должности.
  • Достижения в профессиональной деятельности (благодарности, награды, если имеются).
  • Сведения о повышении квалификации и прохождении дополнительных курсов.
  • Данные о примененных взысканиях (при наличии).
  • Сведения о профессиональных навыках сотрудника, его умениях.
  • Описание личных качеств.
  • Дата составления.
  • Подпись руководителя и печать организации.

✔ Основные требования.

Характеристика составляется в печатной форме на стандартной бумаге формата А4. Используются нормы деловой этики и русского языка. Важно, чтобы изложенная информация была достоверной.

Несмотря на отсутствие наказания за предоставление некорректной характеристики, при направлении подобного документа в правоохранительные органы, банковские структуры или судебные инстанции у работодателя могут возникнуть определенные проблемы.

✔ Образец характеристики с места работы.

Данный документ может предоставляться в различные органы. Составляется непосредственно работодателем или сотрудником отдела кадров. Допускается оформление самим сотрудником, при условии, что впоследствии документ утверждается начальством.

Пример подобной характеристики можно посмотреть здесь.

Источник: https://finkontrol.com/rabota/karera/obrazec-xarakteristiki-s-mesta-raboty-primery-i-podrobnoe-opisanie/

✔ Пример характеристики на сотрудника.

Этот вид характеристики отличается тем, что указывается только информация, касающаяся деятельности в данной организации. Здесь не приводятся данные о полученном образовании, прописывается только должность и дата, с которой сотрудник ее занимает.

Далее указываются достижения, курсы повышения квалификации, а также личные и профессиональные качества работника.

Источник: https://finkontrol.com/rabota/karera/obrazec-xarakteristiki-s-mesta-raboty-primery-i-podrobnoe-opisanie/

Таким образом, характеристика с места работы – важный документ, который способствует дальнейшему продвижению сотрудника по карьерной лестницы, а также помогает в иных жизненных ситуациях.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Можно ли обжаловать характеристику с предыдущего места работы, если она не соответствует действительности?

Подобное возможно путем обращения в комиссию по трудовым спорам, которая будет рассматривать все обстоятельства дела. Но следует учитывать, что даже если вам удастся доказать свою правоту, в поисках работы это вряд ли поможет, потому что работодатели могут посчитать вас проблемным сотрудником. Оспаривание имеет смысл, если документ требуется для защиты своих прав и интересов, а если речь идет об устройстве на работу, лучше вообще обойтись без характеристики.

✔ Что делать, если работодатель намеренно портит характеристику?

Вы можете пригрозить ему обращением в комиссию по трудовым спорам и Роспотребнадзор или прокуратуру. Вероятность подобных проверок вряд ли порадует кого-то из работодателей, поэтому подобные меры возымеют действие.

Вернуться к содержанию ↑

 

Специалист Влад Романов расскажет, как составить правильно характеристику с места работы.

Вернуться к содержанию ↑

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ 

11 примеров замечательных страниц отзывов клиентов

Как все мы знаем, маркетологам легко хвастаться, насколько хорош их продукт или услуга. Писать убедительные копии, снимать заманчивые фотографии или даже создавать эффектные видеоролики - все это тактика, которую мы используем, чтобы привлечь внимание к нашим брендам.

Хотя все эти стратегии могут быть успешными, на самом деле нет лучшего способа завоевать доверие и доказать ценность вашего бренда, как отзывы клиентов.

Отзывы отвлекают внимание от продавца и освещают его для покупателя.Ваш покупатель когда-то был на месте покупателя, обсуждая, какой продукт выбрать, сравнивая цены, читая маркетинговое сообщение после маркетингового сообщения. Как только потенциальный новый покупатель услышит от кого-то, с кем он может иметь дело - с тем, кому не платят за эти замечательные вещи, - его доверие углубляется, и его шансы на покупку возрастают.

По этим причинам для компаний крайне важно размещать отзывы клиентов на своих веб-сайтах. Есть много способов использовать отзывы - например, на целевых страницах и в электронных письмах - но нет лучшего способа разместить цитаты клиентов, чем на вашей собственной прекрасной странице отзывов клиентов.

Я отправился на поиски примеров лучших страниц отзывов клиентов, которые я смог найти. Эти 11 компаний показывают, насколько мощными могут быть отзывы клиентов, и как максимально их использовать. Если вы только начинаете работу со страницей отзывов клиентов, эти примеры должны вас вдохновить.

Хотите больше клиентов? Получите наш (бесплатно!) Звездный playbook для онлайн-рекламы.

№ 1: ZenDesk

Поговорите о красивой странице отзывов клиентов.ZenDesk, программное обеспечение службы поддержки, буквально предоставляет инструменты для обслуживания клиентов. Как они могли сделать это, не демонстрируя своих счастливых клиентов?

Страница отзывов ZenDesk прекрасно продумана и функциональна, с замкнутым видео, воспроизводимым клиентом, которое служит баннером, меню для фильтрации отзывов по местоположению, размеру компании, отрасли и варианту использования, и, наконец, миниатюры, указывающие на полного клиента. истории для различных известных брендов. Это чистый и лаконичный способ продемонстрировать своих счастливых клиентов и помочь потенциальным клиентам получить уверенность, в которой они нуждаются, прежде чем инвестировать.

# 2: ChowNow

Страница отзывов клиентов ChowNow - еще одна прелесть. Его простой дизайн ориентирован на видео и выдающиеся цитаты от клиентов. Этот подход чистый, простой и легко поддающийся обработке, не увязший в больших текстовых блоках, которые могут быть громоздкими и их легко пропустить.

ChowNow явно инвестировал в отправку видеосъемочной команды в места расположения своих ресторанов для клиентов, чтобы создать эти высококачественные видео-отзывы, но держу пари, что это стоило вложений.Видео может быть лучшим способом показать довольных клиентов, потому что оно позволяет зрителю соединяться на эмоциональном уровне, который может быть труднее передать только через текст.

Обратите также внимание на то, как в приведенных цитатах упоминается, почему клиенты выбрали ChowNow, а не конкурентов, и приводятся конкретные цифры и показатели («увеличение наших продаж на 20-25%»).

№ 3: Институт стартапов

Институт стартапов

использовал свою бизнес-модель, чтобы создать уникальный и убедительный способ отображения отзывов своих клиентов под названием «Любовные письма.”

Startup Institute - это карьерный акселератор, который позволяет профессионалам осваивать новые навыки, направлять свою карьеру в другом направлении и делать карьеру, которой они увлечены. Естественно, они получают похвалу от студентов, которые завершили программу.

Будь то студент, который бредит, что он получил работу своей мечты, или просто послание признательности, эти письма - действительно подлинные отзывы. Эта страница представляет собой творческий и продуманный способ поделиться положительными отзывами и отзывами клиентов.

№ 4: Биззабо

Bizzabo - это компания, которая предоставляет инструменты для профессионального планирования и проведения мероприятий, и их клиенты очень счастливы! Что мне нравится на их странице отзывов клиентов, так это то, что она предоставляет различные форматы контента.

Например, в верхней части страницы размещены краткие и краткие твиты от клиентов; при прокрутке вы увидите рейтинг обслуживания клиентов, серию тематических исследований, а затем видео-отзыв клиента.Макет похож на приключение «выбери себе», предоставляя потенциальным клиентам варианты того, как они предпочитают переваривать эти истории.

# 5: лагерь Стива и Кейт

В лагере Стива и Кейт организованы летние лагеря для детей по всей территории США. Уникальность лагеря Стива и Кейт в том, что весь их сайт представляет собой серию отзывов клиентов.

Например, посетите их домашнюю страницу и посмотрите видео. Разве это не заставляет вас хотеть идти в лагерь? Или, по крайней мере, отправить своих детей в этот лагерь?

Как видите, некоторым компаниям даже не нужна выделенная страница, но они могут позволить своему веб-сайту разговаривать с клиентами с помощью вызывающих эмоции видео.Посылка ребенка в летний лагерь может быть очень нервной для родителя, но благодаря использованию видео-отзывов на их веб-сайте появляется чувство доверия.

# 6: Hootsuite

У Hootsuite, платформы управления социальными сетями, есть еще один замечательный пример страницы отзывов клиентов, которая действительно демонстрирует, как их продукт может работать на для любого . Они начинают с совместного использования видеосюжета с участием нескольких своих клиентов, и, прокручивая страницу вниз, вы увидите тематические исследования в трех разделах, разделенных целями или потребностями - построением бренда, скоростью / эффективностью и возможностями отчетности.

Наконец, есть область, где можно ознакомиться с конкретными примерами, характерными для вашей отрасли. Что-то для каждого!

# 7: Букер

Booker предоставляет программное обеспечение, которое помогает ритейлерам управлять своими магазинами. Эта компания использует своих клиентов, чтобы рассказать историю о том, что делает их программное обеспечение великолепным, что делает эту страницу фокусом основной навигации их веб-сайта.

# 8: HubSpot

HubSpot - еще одна компания-разработчик программного обеспечения, предоставляющая инструменты для входящего маркетинга и продаж, которые помогают развивать ваш бизнес.Их программное обеспечение может стать довольно дорогостоящим, если ваша компания полагается на него в таких вещах, как маркетинговые кампании по электронной почте и генерация потенциальных клиентов, но инвестиции того стоят для многих клиентов, как вы видите на их страницах отзывов клиентов.

На первой странице, на которую вы попадаете, представлены эскизы с логотипами компаний и основные результаты, которые они увидели при использовании HubSpot. Что мне больше всего нравится на этой странице, так это возможность фильтровать по отраслям, размеру компании, задачам, местоположению и т. Д., Чтобы находить истории, наиболее соответствующие вашему бизнесу и потребностям.

Существует также отдельная страница отзывов с цитатами и фотографиями счастливых клиентов. Таким образом, HubSpot делает это в обоих направлениях - это узнаваемость бренда корпоративных логотипов, а также связь между людьми и реальными людьми.

# 9: Codecademy

Обучение кодированию может показаться очень пугающим, особенно если ваш опыт далек от технического мира. Миссия Codecademy - преодолеть этот барьер и научить новичков изучать новые навыки программирования в Интернете.

Их страница с отзывами клиентов является мощным способом объяснить эту миссию, и у них есть ряд студентов, которые были готовы поделиться своими историями. Они используют возможности видео, чтобы рассказать историю о том, как Codecademy помогла человеку полностью изменить свою карьеру, приобретя эти новые навыки. Затем страница документирует множество других, у которых были подобные истории успеха - нажмите на историю, и вы увидите более длинное интервью со студентом о том, как и почему они попали в кодирование. Этот метод использования своих клиентов в качестве адвокатов помогает преодолеть барьер запугивания для тех, кто не решается записаться на курс кодирования.

Codecademy также использует копию на этой странице, чтобы тонко напомнить посетителям, что они могут научиться кодировать из любого места: «Учащиеся рассказывают со всего мира ».

# 10: Squarespace

Знаете ли вы, что Squarespace поддерживает миллионы сайтов в сотнях отраслей? Что ж, если вы зайдете на страницу отзывов клиентов, вы можете получить все подробности и многое другое.

Поскольку их бизнес - создание веб-сайтов, их отзывы клиентов - это не то, о чем вы обычно думаете (i.цитата или более длинная текстовая история). Скорее, Squarespace использует эту страницу, чтобы поделиться множеством реальных примеров веб-сайтов от некоторых самых гламурных брендов, которые используют их конструктор сайтов, демонстрируя доказательство концепции и вдохновляя дизайн.

Страница выглядит гладкой и особенно полезной для тех, кто хочет посмотреть, удовлетворит ли Squarespace их потребности.

# 11: Shopify

Наконец, у нас есть страница «Истории успеха» от Shopify. На первый взгляд, это очень похоже на другие примеры страниц свидетельств, которые мы видели, но у него есть одна крутая новая идея: есть заметный призыв к действию, который просит клиентов Shopify поделиться своими собственными историями!

Какой креативный способ привлечь больше отзывов клиентов!

9 советов по созданию отличного отзыва клиентов Страница

На основе всех этих замечательных примеров вот несколько советов и идей, которые вы можете использовать при разработке и создании своей собственной страницы отзывов:

  1. Используйте фотографии и видео самого высокого качества, которыми вы можете управлять (отправьте команду, если можете!)
  2. Сделайте так, чтобы ваши клиенты выглядели хорошо (не только ваш бизнес и ваш продукт)
  3. Попросите своих клиентов поделиться конкретными цифрами, которые демонстрируют, как вы помогли их бизнесу
  4. Предоставьте посетителям вашей страницы возможность фильтровать отзывы или тематические исследования по отрасли, размеру компании и местоположению, чтобы они могли находить истории, которые наиболее актуальны для них
  5. Попробуйте разные форматы - твиты и другие посты в социальных сетях могут быть отзывами! (Просто получите разрешение)
  6. Сделайте так, чтобы больше клиентов представили отзыв
  7. Не забывайте использовать отзывы на своем сайте, где вы хотите получать конверсии, включая домашнюю страницу
  8. Не просто используйте кавычки; показать примеры вашего продукта в действии
  9. Показать смесь знакомых логотипов и реальных лиц клиентов
.

Почему ваши отзывы клиентов не работают

Why Your Testimonials Are NOT Increasing Your Conversions Работает ли ваше социальное доказательство? (Источник изображения)

Эйлин Ли, партнер венчурной компании Kleiner Perkins Caufield & Byers, сказала, что лучше всего - социальное доказательство - это новый маркетинг. Это мощный маркетинговый инструмент, который при правильном выполнении может привести к конверсии до 68,7%.

Как маркетологи, мы понимаем силу социального доказательства. Мы используем его каждый день в наших маркетинговых материалах, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов и убедить их покупать.

Примеры социального доказательства включают в себя:

  • Тематические исследования
  • Узнаваемые логотипы компаний
  • Методы тщеславия
  • Отзывы клиентов

Отзывы клиентов являются важной частью социального доказательства. Они позволяют нам соединяться с теми, кто похож на нас (в аналогичной нише) или с теми, кем мы стремимся быть (крупные бренды).

Однако ваши отзывы клиентов могут фактически навредить вашим конверсиям, занимая ценную недвижимость на вашем сайте, если они не подключаются или не стремятся к вашей аудитории.

В этом посте мы рассмотрим правильные и неправильные способы получения и использования отзывов клиентов.

Сила толпы

Социальное доказательство - это мощный психологический феномен, в котором люди будут вести себя подобно действиям других, пытаясь отразить правильное поведение в данной ситуации.

На самом деле социальное доказательство настолько мощно, , что Стэнли Милгрэм, американский социальный психолог, провел эксперимент, в котором он остановил группу людей на оживленной улице и посмотрел на шестиэтажный офис поблизости, где ничего нет. происходило.

Милгрэм обнаружил, что 4% прохожих перестанут присоединяться к одному человеку, смотрящему вверх, однако это число подскочило до 40%, когда в офисе смотрели 15 человек. Кроме того, 86% прохожих, по крайней мере, смотрят вверх, чтобы увидеть то, на что смотрят все остальные.

В современном многолюдном мире, где компании борются за внимание потребителей, социальное доказательство играет важную роль в способности привлечь новых клиентов.

Собирая отзывы, вы можете создать информационный каскад, где ваши клиенты наблюдают за действиями других, а затем делают тот же выбор, что и все остальные.

Как Роберт Чалдини показал в своей книге «Влияние», мы все подвержены социальному давлению. В одном эксперименте исследователи обнаружили, что, хотя аудитории не нравился консервированный смех, его использование «заставляет аудиторию смеяться дольше и чаще, когда представлен юмористический материал, и оценивать материал как более смешной».

Неправильный способ использования отзывов клиентов

Не используйте Джейн Доу из компании «Я не знаю»

Подумайте о том, как вы себя чувствуете, когда видите отзывы от Сета Година и отзывы от Стива Янга (из SmartShoot) ,

Один из них сразу же повлияет на ваши конверсии, а другой заставит вас задуматься, а не Стив Янг - вы знаете квотербека Зала Славы 49-х годов.

У вас может быть лучшее письменное свидетельство, в котором говорится о преимуществах вашего продукта, о боли, которую он решает, и о количестве денег, которые он генерирует, однако, если человек, который его пишет, не находит отклика у вашей аудитории, он мало что даст. улучшить конверсии.

Именно по этой причине организаторы конференции платят за такие известные имена, как Гари Вайнерчук и Сет Годин.Они приносят аудиторию с собой.

Вместо этого вдохновляйте «маленьких парней»

Testimonials that Convert Neil Patel

Управляя своим SEO-агентством, Нил Патель обнаружил, что, хотя большинство его клиентов были среднего бизнеса, они хотели увидеть все крупные компании из списка Fortune 500, в которых он работал с участием.

«Когда мы показали потенциальным клиентам все предприятия малого и среднего бизнеса, с которыми мы работали, наш коэффициент конверсии, заключив их в качестве клиента, снизился почти вдвое по сравнению с показом им только крупных брендов, с которыми мы работали.Нил заявляет в своем блоге.

Не можете получить крупный бренд в качестве клиента? Подумайте о том, чтобы потерять деньги, работая над проектом с большим брендом, или даже , что-то сделать бесплатно за . Это будет больше, чем платить за себя.


Не используйте «легкий» и «лучший»

Мы все видели те общие отзывы, которые выглядят так, как будто их написала компания, и попросили клиента подписать их: «Это, безусловно, самый простой и лучший продукт, который я когда-либо использовал. Это заставило облака разойтись, и солнце светило насквозь! Я очень рекомендую это.”

Вам нужны реальных отзывов . Общие термины, такие как «легкий», «лучший» и «инновационный», ничего не говорят покупателям о вашем продукте или услуге. В современном мире, если ваш продукт не «легкий», забудьте об этом; у тебя нет шансов.

Вместо этого показывайте результаты и преодолевайте возражения

Testimonials that Convert Ramit Sethi

[Отзыв от вашей первой выгодной идеи]

Как Рамит Сетхи, автор бестселлера «Нью-Йорк Таймс», «Я научу вас быть богатым», достигнет высокой степени конверсии как 68.7% на его продукцию?

Он проводит огромное количество исследований, чтобы проникнуть в голову своей аудитории. Рамит утверждает, что «когда вы по-настоящему глубоко понимаете людей, даже на самом деле лучше, чем они сами себя понимают, тогда ваши продажи стремительно растут».

Мало того, что вы сможете создавать продукт, который нужен и нужен вашему клиенту, вы также сможете использовать их точный язык в копирайтинге, чтобы построить более глубокие отношения.

Поскольку ваши клиенты используют ваш продукт, просите много отзывов.Важно просить о достижениях, особенно от тех, кто поначалу скептически относился.

Простое электронное письмо, в котором говорится: «Надеюсь, дела идут хорошо. Если вам удалось пройти XX, но вы настроены скептически, тогда нажмите здесь ». Затем вы можете запросить подробные возражения вместе с их результатами.

Затем добавьте это свидетельство на свою страницу продаж, и ваша аудитория будет удивлена, что вы ответили на их возражения еще до того, как они его получили.


Не используйте универсальный отзыв

«Я не знаю ключ к успеху, но ключ к неудаче - пытаться угодить всем.”- Билл Косби

Я очень люблю эту цитату, и к ней я всегда возвращаюсь.

Но как это относится к отзывам? Ну, во-первых, вы можете пытаться охватить все свои базы и «наполнить» отзыв слишком большим количеством возражений, результатов и клиентов.

Это особенно верно, когда это видео-отзыв. Мы все видели длинное видео с 2-3 отзывами о клиентах и ​​их достижениях.

Сообщение становится запутанным, и зритель НЕ может подключиться к отзыву.

Вместо этого адаптируйте свой отзыв для своей аудитории.

Testimonials that Convert sharefile

. Нажмите для полноразмерного изображения. Каждая целевая страница использует язык, который говорит намеченной аудитории и сопровождается свидетельством кого-то из этой отрасли.

Например, выше находится целевая страница, предназначенная для юристов. Заголовок «Безопасно и легко обмениваться юридическими файлами» четко указывает на пользу юриста, использующего Sharefile.На видео также есть юрист, рассказывающий о том, как он использует Sharefile и какие преимущества он получает от него.

- Стив Янг


Testimonials that Convert sharefile

.
6 вопросов, которые можно задать для мощных отзывов

Большинство из нас просят отзывы. И если мы будем следить за нашими клиентами, и мы получим отзывы.

Есть только одна проблема. Эти отзывы не имеют силы.

Отзывы - это истории. И истории потенциально имеют силу и изящество, поток и ритм. Посмотрите вокруг себя, и вы не увидите ничего подобного в большинстве отзывов.

Слабые отзывы - это факт жизни, потому что клиенты не всегда знают, как дают отзывов, и мы часто не имеем ни малейшего понятия, как попросить отзывы.

Мы собираемся исправить это сегодня, изучив шесть ключевых вопросов, которые вы можете использовать при запросе отзывов.

Задайте эти 6 вопросов, чтобы получить мощный отзыв

  1. Что было препятствием, которое бы помешало вам купить этот продукт?
  2. Что вы нашли в результате покупки этого продукта?
  3. Какая особенность вам больше всего понравилась в этом продукте?
  4. Каковы три других преимущества этого продукта?
  5. Вы бы порекомендовали этот продукт? Если так, то почему?
  6. Что бы вы хотели добавить?

Некоторые люди могут использовать несколько иные термины для Вопроса 1, например: «Какова была ваша основная забота о покупке этого продукта?»

Вы можете адаптировать этот вопрос к своему конкретному продукту или услуге, но не откладывайте слишком много вопросов о возражениях и препятствиях; очень важно узнать о возражениях и причинах, по которым этот клиент (и другие), возможно, не решался покупать.

Почему эти 6 умных вопросов работают

Давайте обсудим каждый из этих шести вопросов.

1. Что помешало бы вам купить этот товар?

Мы задаем этот вопрос, потому что независимо от того, насколько готов покупатель купить, всегда есть заминка. Проблема может быть связана с деньгами, временем, доступностью или актуальностью - или с целой кучей проблем.

Когда вы задаете этот вопрос, он выявляет эти проблемы. И это делает нечто большее. Когда клиент проникает в его память, чтобы увидеть, что могло быть нарушителем, это дает вам понимание проблем, которые вы, возможно, не рассматривали.

Всегда есть препятствие, и часто это то, о чем вы, возможно, даже не задумывались. Поэтому, когда клиент поднимает это препятствие, оно представляет собой уникальный, личный и драматический угол.

2. Что вы нашли в результате покупки этого продукта?

Этот вопрос важен, потому что он устраняет это препятствие. Когда клиент отвечает на этот вопрос, он говорит о том, почему покупка того стоила, несмотря на очевидные препятствия.

3. Какая особенность понравилась вам больше всего в этом продукте?

Теперь вы копаете глубже.

Если вы попросите клиента сосредоточиться на всем продукте, его ответ может быть расплывчатым. Вот почему вы хотите сосредоточиться на одной функции или преимуществе, которые понравились клиенту больше всего. Этот метод выявляет эту особенность в явном богатстве и детализации.

4. Каковы три других преимущества этого продукта?

Поскольку вы уже получили информацию об одной важной функции, теперь вы можете пойти немного шире и посмотреть, что еще клиент нашел полезным.

Вы можете заменить число «три» на «два» или даже полностью удалить число.Но номер помогает вашему клиенту ответить на этот вопрос. Это позволяет ей сосредоточиться на ограниченном числе факторов и дать вам те, которые были наиболее полезными для нее.

5. Вы бы порекомендовали этот продукт? Если так, то почему?

Вы можете не думать, что это важный вопрос, но психологически это очень важно. Когда клиент рекомендует что-то, на кону стоит больше, чем ваш продукт. Целостность клиента тоже поставлена ​​на карту.

Если покупатель не испытывает особого чувства к продукту, он не будет его рекомендовать.И когда она действительно рекомендует это, она сообщает потенциальным покупателям: «Эй, я рекомендую это, и вот причины почему!»

6. Что бы вы хотели добавить?

В этот момент клиент часто говорит все, что она хочет сказать. Но задавать этот вопрос никогда не повредит.

Вопросы перед этим имеют тенденцию «разогревать» клиента, и иногда вы получаете самые удивительные прощальные заявления, которые вы никогда не могли себе представить.

Используйте отзывы, чтобы обнаружить и устранить возражения

Этот подробный метод построения рекомендаций приводит нас к очень интересному наблюдению: рекомендация является ответом на возражение.

Посмотрите на первый вопрос, который мы задали клиенту:

Что помешало бы вам купить этот товар?

Это «препятствие», о котором говорит клиент, на самом деле является его самым большим возражением.

Итак, что это говорит нам о том, как мы должны планировать наши отзывы?

Мы должны спланировать наши отзывы так, чтобы они непосредственно обезвреживали каждое возражение.

Допустим, вы продаете поездку, чтобы увидеть дикую природу на Галапагосских островах.

Очевидно, что поездка привлекательна для путешественников, ищущих приключения в дикой природе, но даже любители острых ощущений имеют свои возражения.

Если вы выполнили домашнее задание и опросили потенциального клиента, вы услышите такие возражения, как:

  • Это слишком дорого.
  • Это слишком далеко, чтобы путешествовать.
  • Нет комфортабельных номеров.

Теперь давайте предположим, что это три основных возражения

Что скажут отзывы?

  • Я думал, что это слишком дорого, но (вот что я нашел).
  • Я думал, что это слишком далеко, чтобы путешествовать, но (вот что я нашел).
  • Я думал, что нам придется это сделать, но (вот что я нашел).

Каждый отзыв является зеркальным отражением каждого возражения

Даже если вы уже рассмотрели возражения ранее в своей коммерческой копии, потенциальные клиенты получают стороннюю перспективу, когда текущие клиенты также отклоняют возражения в отзывах.

Третья сторона всегда гораздо более правдоподобна для ваших потенциальных клиентов.И поскольку каждое свидетельство конкретно связано с возражением, оно систематически снижает риск.

Как вы контролируете угол отзыва?

Вы можете попросить клиента рассказать о расходах, расстоянии или комфорте. Но клиент может захотеть рассказать о своем страхе перед морской болезнью или опасными животными. Итак, как вы контролируете угол?

Вы не.

Вы в деле помогаете создавать отзывы. Вы задаете вопросы, которые дают структуру свидетельства; вам не нужно контролировать процесс.

Но это не значит, что вы не можете влиять на ответы. Вот как вы пытаетесь получить нужный угол.

Начните с ключевых возражений, которые вам нужно адресовать

Обратитесь к клиенту. Спросите его, было ли его возражение расходом, расстоянием или комфортом.

Если он говорит «да», выясните, почему проблема была связана с расходами, расстоянием или комфортом.

Но если он не согласен и упоминает совершенно другую проблему, продолжайте следовать ходу мыслей этого клиента.

Например, он мог бы сказать: «Я думал, что плохая погода испортит поездку».

Эта обратная связь показывает возражение, которое вы не рассмотрели, и это может быть действительное возражение, которое еще не привлекло вашего внимания.

Однако вы можете решить, что ложное возражение не стоит преследовать, и вы не можете использовать возражение и соответствующее свидетельство. Нет проблем. Если вы решите, что не можете использовать этот отзыв, вы всегда можете обратиться к другим клиентам, чтобы найти нужный вам угол.

С помощью этого процесса вы получите точные возражения и точные отзывы, которые помогут разрядить ключевые возражения. Это означает, что свидетельство будет выполнять какую-то серьезную работу, чтобы преодолеть возражения.

Получите подробные, сложные, правдоподобные отзывы

Отзывы настолько сильны, потому что они поставляются с точки зрения третьей стороны, а не с точки зрения продавца.

Когда клиент создает отзыв, богатый деталями и эмоциями, этот отзыв становится сложным, но также и правдоподобным.И это основная работа отзыва.

В комментариях ниже поделитесь советами по сбору убедительных отзывов.

Примечание редактора: это вторая часть «Тайной жизни отзывов». Оригинальная версия этого поста была опубликована 8 апреля 2010 года.

,
CAE Чтение и использование английского практического теста 11

Вы прочтете статью, в которой молодой журналист рассказывает об использовании социальных сетей для поиска работы. Для вопросов 31-36 выберите ответ ( A , B , C или D ), который, по вашему мнению, лучше всего соответствует тексту.

Использование сайтов социальных сетей для поиска работы

Получив недавно свою первую работу, Патти Мейснер рассматривает использование социальных сетей молодыми людьми при поиске работы.

Во многих странах все больше людей в возрасте двадцати лет обращаются к социальным сетям в надежде найти работу. Такие сервисы, как сайт социальной сети Twitter и сайт профессиональной сети Linkedln, предоставляют возможность более прямого контакта с потенциальными работодателями, чем это было ранее. Но с более широким доступом появляется больше шансов ошибиться.

Возьмите случай с молодым соискателем в США, который связался со старшим директором по маркетингу через Linkedln.У данного менеджера по маркетингу был внушительный список влиятельных людей в ее списке контактов; люди, которых чувствовал молодой соискатель, могли помочь ему устроиться на работу. У менеджера по маркетингу, однако, были и другие идеи. Возмущенная предложением, что она охотно поделится списком контактов, кропотливо выстроенных за многие годы, с совершенно незнакомым человеком, который не сделал ничего, чтобы заслужить такую ​​возможность, она не только отклонила его просьбу о контакте, но и отправила злобный и саркастический отказ обратите внимание, что с тех пор стал вирусным.Те, кто видел записку в Интернете, были потрясены, и отправитель, вероятно, теперь сожалеет о тоне ее записки, если не о сообщении, которое она передала. Но если инцидент заставляет молодых людей более тщательно задумываться о том, как они используют социальные сети в профессиональном качестве, она, возможно, в конечном итоге оказала им услугу. Она обратила внимание на неудачную правду. Социальные сети - это потенциально опасный инструмент для тех, кто ищет работу и не знает, как ими пользоваться. И тревожные числа делают это неправильно.

Здесь есть ужасная ирония, потому что во многих странах сайты социальных сетей, такие как Facebook и Twitter, были хлебом с маслом в течение двадцати лет социальной жизни.Когда мое поколение было подростком, социальные сети были нашим спасением от любопытных глаз родителей и учителей. Это было кибер-расширение порядка клевания игровых площадок - место для того, чтобы впечатлять, украшать и экспериментировать. Это был мир, основанный в основном на фантазии. Вы можете вступить в трехчасовой разговор с кем-то онлайн, а затем полностью игнорировать его в школе. С тщательным подбором картинок / песен для вашей страницы в Facebook вы можете стать совершенно другим и гораздо более интригующим человеком за одну ночь.И если вы не можете быть обеспокоены разговором, «тыкать» людей в Facebook было законной альтернативой.

Тем не менее, когда речь идет об использовании социальных сетей для профессиональных сетей, наши знания и опыт таких сайтов, как Facebook, могут стать помехой. Использование социальных сетей в профессиональном качестве - совершенно другая игра с мячом, но для двадцати с половиной лет разделение не является четким. Сначала мы заслужили наше присутствие в Интернете, будучи смелыми и чрезмерно уверенными в себе, что может объяснить, почему некоторые из нас все еще сталкиваются с таким.Просто потому, что многим людям «нравятся» ваши сообщения в Facebook, это не значит, что вы сможете использовать Linkedln, чтобы показать потенциальным работодателям, что вы кого-то заслуживаете. Мы должны понимать, что то, что мы узнали о социальных сетях в подростковом возрасте, больше не применимо, и мы должны соответствовать стандартам работодателей, если мы хотим войти в мир труда.

Одна из самых распространенных жалоб со стороны работодателей в отношении молодых соискателей на профессиональных сетевых сайтах заключается в том, что они знакомы по форме обращения и выглядят высокомерно.Это служит для увековечения представлений старшего поколения о нас как о «правом поколении». На самом деле, мы очень далеки от этого; во многих странах мы все больше стремимся найти работу, поэтому многие из нас обращаются в первую очередь к социальным сетям. Это впечатление высокомерия вредит перспективам трудоустройства молодых людей, которые - несмотря на свои ошибки в общении - на самом деле обладают навыками и стремлением стать ценной частью рабочей силы.

Итак, как правильно связаться с кем-то на профессиональном сетевом сайте? Во-первых, четко объясните, кто вы, и дайте человеку, которому вы пишете, знать, что в нем для них - может быть, вы могли бы предложить провести исследование для них или помочь другим способом.Такой подход дает вам гораздо больше шансов получить полезный ответ. Воздержитесь от отправки безличных, общих электронных писем и сохраняйте скромный тон, если вы хотите, чтобы получатель не оставил кислый вкус. Помните - социальные сети могут быть отличным способом для установления полезных контактов, но они требуют осторожного обращения, если вы не хотите, чтобы дверь захлопнулась перед вами.

31 Как старший менеджер по маркетингу относился к соискателю, который с ней связался?
раздражен сроками его сообщения
сожалеет, что ей пришлось отклонить его просьбу
в ярости от его предположения о ее сотрудничестве
удивлен тем, что он ничего ей не предложил взамен

32 Что говорит автор о старшем руководителе по маркетингу?
Ее записка была попыткой привлечь внимание.
Ее отношение не является чем-то необычным в социальных сетях.
Она непреднамеренно помогла тем, кто ищет работу.
Кто-то из ее опыта должен лучше относиться к соискателям.

33 Что автор пишет о сайтах социальных сетей, используемых ее собственным поколением
?
Они создали у подростков впечатление, что в реальной беседе нет необходимости.
Подростки использовали их, чтобы избежать общения с людьми, которые им не нравились.
Они дали подросткам шанс сбежать от скучной жизни.
Личности и отношения, которые были у подростков, не отражали реальность.

34 Что касается профессиональных сетей, автор полагает, что многие люди ее поколения
преувеличивали мнения о собственной возможности трудоустройства.
переоценивают использование социальных сетей в мире труда.
не в состоянии различить социальные сети для удовольствия и для работы.
не знают о возможностях, которые могут предложить им профессиональные сетевые сайты.

35 В пятом абзаце автор говорит, что молодые соискатели чувствуют себя уверенными в том, что имеют право на хорошую работу.
обеспокоены тем, что им не может быть предложена работа.
уверены, что они могут быть полезны в качестве сотрудников.
обеспокоены тем, что они производят неправильное впечатление на работодателей.

36 Что автор советует соискателям?
сообщают потенциальным работодателям о том, что они могут получить взамен
тщательно изучают получателя, прежде чем он вступит в контакт
уделяют особое внимание виду работы, которую они ищут
обращаются только к людям, у которых есть реальный шанс услышать от

Для этого Задача: Ответы с объяснениями :: Словарь

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *