Как решить вопрос с коллекторами: «Как вести себя с коллекторами?» – Яндекс.Кью

«Как вести себя с коллекторами?» – Яндекс.Кью

День добрый.

Советую придерживаться таких действий:

1. Попросите предоставить вам документы, на основании которых ваш долг был передан в коллекторское агентство, а также документы, подтверждающие их полномочия.
2. Скажите, что хотите проверить на сайте службы судебных приставов, включена ли их организация в реестр организаций, которые занимаются взысканием.
3. Скажите, что отправили почтой заявление о предоставлении расчетов по кредиту. Так, до получения детальной информации общаться – не имеет смысла.
4. Дайте им (коллекторам) знать, что с момента последнего платежа прошло уже 3 года, а это значит, что истек срок исковой давности.
5. Не подписывайте никаких бумаг!
6. Не общайтесь с коллектором, если не получали и не подписывали официальное уведомление о продаже или передаче вашего долга!
7. Не общайтесь анонимно! Просите коллекторов представляться, предъявлять документы при личной встрече.
8. Не оправдывайтесь перед коллектором и не объясняйте причины, вследствие которых вы не можете погасить долг!
9. Фиксируйте общение с коллекторами на диктофон или камеру смартфона. Предупредите оппонента об использовании диктофона. Записывайте телефонные разговоры с коллекторами. Сохраняйте абсолютно все сообщения, которые приходят от коллекторов (СМС, сообщения в социальных сетях и мессенджерах). Фиксируйте как время звонков коллекторов, так и время поступления сообщений.
10. Спросите у коллектора о сумме вашего долга.
11. При общении с вами в неурочные часы (в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов) подайте жалобу в Службу судебных приставов. Если вашу жалобу удовлетворят, то вы сможете взыскать с коллекторов моральный вред.
12. Если звонят вашим близким, отзовите право использовать ваши персональные данные.
13. Если коллекторы угрожают вам и вашим близким, то напишите заявления в полицию, прокуратуру, суд, Ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, Роскомнадзор. Пусть кредитор знает, что вы обратились в полицию в Роспотребнадзор или в Службу судебных приставов.
14. Описывать имущество могут только судебные приставы.
15. Если вы сделали хотя бы один платеж по кредиту, то вас не привлекут к уголовной ответственности.
16. Если коллектор требует деньги наличными – это вымогательство или злоупотребление служебными полномочиями.
17. Не избегайте разговора по телефону или при личной встрече с коллектором.
18. Никакой личной информации. Разговаривать нужной четко, официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя.
19. Соглашайтесь с требованиями взыскателя. Например:

Коллектор: — Я сейчас к вам приеду!

Должник: — Приезжайте!

Коллектор: — Мы подадим на вас в суд!

Должник: — Подавайте!

20. Направьте отказ от взаимодействия, если просрочка составляет более 4 месяцев. Тогда общение будет протекать только в судебном порядке (ст. 8 Закона о коллекторской деятельности).

Как разговаривать с коллекторами по телефону, если не можешь платить

Коллекторское агентство — это юридическое лицо, выполняющее функцию посредника между банком и должником, либо выкупающее у банков и микрофинансовых организаций просроченные задолженности. Задача коллекторов заключается во взыскании долга. По закону их целью является не запугивание человека, а согласование условий, при которых проблемный долг будет погашен Нужно уметь разговаривать с коллекторами — это позволит если не избавиться от долга, то хотя бы сохранить нервы и имущество.

Хотите списать долги?

На что имеет право коллектор при звонке?

Практически в каждом крупном банке имеется отдел по работе с проблемной задолженностью, сотрудники которого общаются с заемщиками, допустившими просрочку. Если заемщик действительно попал в сложную жизненную ситуацию (сокращение на работе, рождение ребенка, болезнь), ему могут пойти навстречу и предоставят возможность расплатиться на приемлемых для заемщика условиях. Такая политика выгодна для всех, так как шансы на возврат просроченного кредита будут выше.

Требования к коллекторскому агентству (ст. 13 Закона о коллекторах)

Однако если заемщик отказывается идти на контакт и не пытается погасить долг, у банка остается два пути — обратиться за принудительным взысканием задолженности в суд и службу приставов или продать бесперспективный кредит коллекторам.

Подготовка искового заявления, оплата государственной пошлины, сопровождение судебного разбирательства юристом — все это обходится кредитору недешево, поэтому по бесперспективным клиентам финансовая организация принимает решение о продаже задолженности коллекторскому агентству.

В коллекторских агентствах зачастую работают бывшие судебные приставы и сотрудники МВД. Но даже у них, при всей самоуверенности, имеются свои страхи:

• При нарушении инструкции в разговоре с должником коллектор получит крупный штраф.
• Действующее законодательство строго относится к неправомерной деятельности коллекторов, а при давлении или обвинениях со стороны специалиста по взысканию следует напомнить ему о существовании ст. 163 УК РФ «Вымогательство».

Любые действия, в том числе телефонные переговоры, коллекторы обязаны проводить в соответствии с Гражданским кодексом и Федеральным законом № 230-ФЗ.

Так, должнику нельзя звонить ночью. Время звонков — с 8.00 до 22.00 в рабочие дни. Разговор должен вестись корректно, без угроз и психологического давления. Если разговор с сотрудником коллекторского агентства выматывает нервы, вас не слушают, лучше не разговаривать с коллекторами по телефону, а обратиться к кредитному юристу , который поможет спланировать дальнейшие действия.

Как вести разговор с коллекторами?

С коллекторами сталкиваются те, кто не может своевременно исполнять взятые на себя долговые обязательства: займы, микрозаймы, онлайн-кредиты или кредитные карты.

Сначала по просрочке звонят сотрудники банка, но потом раздается звонок, и на том конце провода настойчиво предлагают оплатить задолженность, иначе… А дальше лишения, которые якобы ждут несговорчивых должников, зависят исключительно от фантазии и наглости оператора.

Однако после передачи долга коллекторам проблема перестает быть личной. Специалисты по взысканию проблемных задолженностей могут звонить и писать сообщения родственникам заемщика, его коллегам, руководству, извещают о наличии долга соседей, стараясь по максимуму усложнить жизнь должнику.

Разговаривать с коллекторами необходимо предельно корректно, но твердо. Важно сразу дать понять, что знаете свои права, более того — знаете их права и обязанности. Не стоит хамить и грубить, или же угрожать, даже в ответ на их угрозы. И тем более не называть конкретных сроков погашения долга и сумм, которые могли бы внести.

Пример диалога с коллектором

Зачастую коллекторы начинают общение с должниками вежливо, однако не всегда корректно с точки зрения закона. Приведем несколько примеров.

«Добрый день, Иван Иванович, я Васнецова Юлия (или Петров Олег), звоню по поводу вашего кредита…»

В соответствии с положениями ФЗ №230, при любом контакте с должником сотрудник службы взыскания должен сообщить:

• свое ФИО;

• занимаемую должность;

• полное наименование и адрес (юридический и фактический) коллекторского агентства;

• полное наименование кредитора.

Если абонент отказывается передавать эту информацию, то общение стоит прекратить, объяснив, что вы не готовы общаться с человеком, идентифицировать которого невозможно.

«…для идентификации назовите свою дату рождения…»

Часто взыскатели долгов очень деловым тоном требуют предоставить дату рождения, адрес или любую другую личную информацию, якобы чтобы убедиться в личности заемщика.

Отвечать на эти вопросы вы не обязаны, так как нет никаких доказательств того, что вы сообщаете персональную информацию сотрудникам банка или коллекторам, а не мошенникам. Скажите, что все персональные данные есть в договоре с банком/МФО.

«…у вас долг, когда будете платить?..»

В ходе разговора расскажут, что у вас образовалась задолженность по кредиту, и если вы ее не погасите в ближайшее время, то выедет группа физического взаимодействия, «силовики», ОБЭП, полиция со служебными собаками — вариантов множество, но ни один из них не имеет ничего общего с реальностью.

Ни ОБЭП, ни полиция, ни ЧОПы не вправе заниматься запугиванием должников или выколачиванием долгов, к расчетам по кредитам и займам не имеют отношения и не будут выезжать по таким делам. Подобные вопросы преследуют одну цель — понять, насколько перспективным в плане взыскания является долг.

Ответьте, что сейчас, к сожалению, нет возможности платить.

«… мы высылаем по месту вашего жительства группу коллекторов для личной беседы…»

На подобные высказывания необходимо отвечать, что они воспринимаются как угроза жизни и здоровью, поэтому вы вынуждены подать заявление в полицию для защиты себя и своих близких.

«…если вы не оплатите долг, мы передаем ваше дело в суд…»

В большинстве случае это просто психологический прием, так как судебное разбирательство сопряжено с временными и денежными затратами.

Если коллекторы выкупили долг, который не был просужен банком/МФО — они действительно вправе так сделать. Но в суде нет ничего страшного, даже наоборот — вы переведете общение в легальное русло. В судебном заседании будет проверена сама продажа долга — имел ли банк или МФО право на цессию без вашего согласия.

Кроме того, вы как ответчик заявите ходатайство о снижении процентов и неустоек. В большинстве случаев суд снижает проценты и штрафные начисления, что особенно актуально с микрозаймами.

Поэтому ваш ответ: да, подавайте в суд, я хочу решать проблемы по закону.

Образцы возражений и заявлений, если коллекторы подали в суд, представлены в этой статье.

«…если вы не оплатите долг, то будете привлечены к уголовной ответственности…»

Чаще всего коллекторы угрожают неплательщикам привлечением к уголовной ответственности по ст. 177 УК РФ, которая предусматривает наказание за злостное уклонение от уплаты кредитной задолженности.

Однако для возбуждения уголовного дела необходимо соблюдение нескольких условий:

1. Размер долга более полутора миллиона.

2. В отношении неплательщика уже вынесено судебное решение о принудительном взыскании долга.

3. У человека имеется реальная возможность для исполнения долговых обязательств, но он намеренно уклоняется от уплаты кредита.

Уклонение от уплаты кредита должно быть злостным и подтвержденным документально. Не менее сложно привлечь неплательщика по кредиту к ст. 159 УК РФ (мошенничество), так как данная статья предусматривает изначально наличие умысла не платить кредит, который практически нереально доказать.

Ответ: «нет, я не совершал никаких преступлений. У меня действительно сейчас нет возможности оплатить долг».

Спросите юриста , насколько правдивы слова и угрозы коллекторов, и как защищаться в вашем случае.

Как разговаривать, если коллекторы пришли домой

Действующее законодательство не запрещает личные встречи коллекторов и должников. Однако работники КА не вправе нарушать положения, устанавливающие неприкосновенность частного имущества, поэтому, если вы не хотите пускать в дом незваных визитеров — необходимо сообщить им об этом и не открывать дверь.

В начале разговора попросите коллектора представиться и предоставить документы, подтверждающие его полномочия. К таким документам может относиться договор цессии, агентский договор, доверенность, служебное удостоверение. Представляться должны только оригиналы или заверенные копии.

Если есть какие-то сомнения, для проверки личности и полномочий визитера сделайте звонок в банк и в коллекторское агентство, представителем которого он назвался. Согласно последним изменениям в законодательстве все юридические лица, занимающиеся взысканием просроченной задолженности, должны иметь сайт и быть зарегистрированными в реестре ФССП.

Если коллекторского агентства нет в реестре, то максимум, что оно может делать — это направлять письменные претензии и оказывать клиентам юридическую поддержку в суде.

Если агентство есть в реестре, вам вручили заверенные печатью документы о цессии, и банк подтвердил продажу долга — пообщаться имеет смыл. В процессе разговора расскажите специалисту службы взыскания, что вы не намерены скрываться, однако в данный момент не можете выплатить кредит в силу финансовых проблем — увольнение, сокращение зарплаты, болезни, иные причины.

Предложите изменить условия договора — провести реструктуризацию долга, установить посильный график и размера платежей.

Как правило, свой визит сотрудники коллекторских агентств объясняют тем, что неплательщик не отвечает на звонки, и им приходится начинать розыск заемщика. Даже если это не так, не стоит повышать голос, доказывая свою правоту — четко, ясно и спокойно объясните собственную позицию, при любых неправомерных действиях со стороны коллектора сообщите, что все нарушения зафиксированы и обязательно будут переданы в компетентные органы.

Если вам угрожают, долбят в дверь, пишут на стенах в парадной, намекают, что знают, где учатся дети или стоит автомобиль — звоните в полицию.

Дополнительно подайте жалобу на коллекторское агентство в ФССП или в Прокуратуру. Образцы жалоб и инструкция — в этой статье. Мы бесплатно подскажем, что именно писать в жалобе на коллектора в вашей ситуации — позвонить юристам .

Если вы не брали кредит

Долг родственника

Даже если человек никогда не брал кредиты, это не значит, что он на 100% защищен от внимания специализированных коллекторских служб.

Довольно часто коллекторы могут звонить вам, требуя выплаты долга за родителей, братьев или сестер. Подобные действия незаконны. Кредитор может потребовать просроченную задолженность с родственника только в следующих случаях:

1. Если должник умер, и кредит перешел его наследникам.

2. Человек является поручителем или созаемщиком по кредиту.

Как быть, если вы кредит не брали, но коллекторы настойчиво звонят, требуя вернуть долг? Прежде всего, постарайтесь разобраться, на каком основании вам предлагают выплачивать чужой кредит — запросите копии документов о долге.

Если взыскатель ссылается на то, что задолженность образовалась у вашего родственника, сообщите, что родственные связи не являются основанием взыскания долгов третьих лиц.

Если звонки не прекращаются, или звучат намеки на агрессию в адрес родственника — смело пишите заявление в полицию или прокуратуру, чтобы прекратить малоприятные разговоры.

В качестве доказательства к заявлению следует приложить видео- или аудиозапись. При этом совершенно неважно, корректно общается с вами коллектор или нет: сам факт, что он требует с вас чужой долг, уже является нарушением и противоречит действующему законодательству.

Как общаться с коллекторами, если ты не должник

Казалось бы, если долгов нет, то и общаться с коллекторами незачем. К сожалению, иногда очень трудно объяснить сотруднику коллекторского агентства, что вы не должник. Тогда вам нужно:

• Потребовать копии документов о долге;

• обратиться в головной офис коллекторской службы и разъяснить, что должником не являетесь;

• если и это не помогает, то пожаловаться на КА в надзорные органы — ФССП и МВД (на вымогательство).

Обычно звонка в головной офис оказывается достаточно для того, чтобы коллекторы перестали вас шантажировать по несуществующему долгу. В некоторых случаях также может потребоваться справка из банка об отсутствии задолженности — отправить ее можно по электронной почте или через интернет-мессенджеры.

Как списать долги, если нет денег?

Нужно ли фиксировать все разговоры с коллекторами?

Ответ однозначен — да, все разговоры с коллекторами лучше фиксировать, чтобы доказать неправомерность их действий. Сегодня в интернете можно найти массу мобильных приложений, предназначенных для записи телефонных разговоров. Встречи также старайтесь проводить при свидетелях или в местах, где есть наружные видеокамеры.

Если в процессе общения с должником коллектор повышает голос, ведет себя некорректно, оскорбляет или угрожает неплательщику, аудиозапись станет основанием для возбуждения уголовного дела.

Алексей Жумаев

финансовый управляющий

Помимо полиции, можно обратиться с заявлением о привлечении виновных лиц в:

1. Прокуратуру РФ и Полицию.

2. Роспотребнадзор.

3. ФССП (Федеральная служба судебных приставов). Заодно на сайте ФССП можно проверить, официально ли работает коллекторское агентство.

4. НАПКА — национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.

На основании заявления физического лица, а также видео, фото или аудиозаписи контрольные и надзорные ведомства будут обязаны организовать проверку и привлечь к ответственности виновных лиц.

Как разговаривать с коллекторами при банкротстве

Банкротство является реальным и действенным способом раз и навсегда избавиться от долгового рабства. Когда арбитражный суд принимает заявление о банкротстве, любые действия по взысканию задолженностей прекращаются. Банки, МФО и коллекторы подают требования в суд и финансовому управляющему.

Должник не имеет права сам расплачиваться с кредиторами — расчеты ведет финуправляющий, поэтому обращаться к неплательщику нет смысла — все его счета закрыты.

Если гражданин проходит процедуру банкротства или официально признан банкротом, а коллекторы продолжают донимать бесконечными звонками, необходимо выполнить следующие действия:

• направить КА уведомление об открытии процедуры банкротства;

• сообщить о звонках арбитражному управляющему, который должен урегулировать этот вопрос и принять меры к защите должника и его имущества.

Здесь все просто: если не можешь платить из-за банкротства, то требовать с тебя оплаты долгов кредиторы могут лишь в суде. Это правило распространяется и на коллекторские службы.

Ищете финансового управляющего для своего дела?

Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют?

Закон о коллекторах предусматривает для должника возможность написать коллекторам письмо, в котором отказаться от любых дальнейших контрактов со специалистами службы взыскания.

Ст. 8 №230-ФЗ

С момента получения этого письма долг может взыскиваться только в судебном порядке, любые звонки, визиты и письма будут незаконными.

Еще каких-то 5–6 лет назад деятельность коллекторов напоминала действия «братков» из 90-х годов. Но в 2020 году Закон «О коллекторах» устанавливает следующие ограничения:

1. Звонки: не чаще одного раза в сутки и не более 2 раз в неделю. С одного и того же ОПРЕДЕЛЯЕМОГО номера. Номер телефона зарегистрирован на коллекторское агентство. По закону должна вестись аудиозапись, но сообщения на формах и жалобы наших клиентов указывают, что агентство обычно своих сотрудников прикрывает, и ненужное из аудио вырезает.

   Сотрудники ФССП и прокуратуры, которые борются с коллекторским произволом, настоятельно рекомендуют записывать разговоры о долгах на диктофон/телефон.

2. Общение происходит в будние дни с 8.00 до 22.00, в выходные и праздничные дни — с 9.00 до 20.00.

3. Визиты 1 раз в неделю, не чаще 4 раз в месяц.

4. В сутки не более 2 сообщений, в неделю — не более 4. Письма и сообщения также сохраняйте — скрины страниц в интернете, email, смс — тоже будут доказательствами угроз и превышения полномочий.

В соответствии с положениями ст. 14.57 КоАП неправомерные действия коллекторов караются штрафом и дисквалификацией до 90 дней. При неоднократном нарушении компания лишится лицензии.

Кроме того, в рамках гражданского производства можно требовать возмещения морального или материального ущерба, нанесенного коллекторским агентством.

Если же коллекторы откровенно хамят, угрожают физическим насилием вам и вашим близким, мы рекомендуем сразу обращаться к нашим юристам. Они расскажут о ваших правах и проконсультируют, как действовать в конкретной ситуации, помогут бороться с коллекторами и кредиторами.

Видео: наши услуги по банкротству физ. лиц

темы:

Как разговаривать с коллекторами?

Если банк не способен добиться от вас погашения долга, то он передаёт его коллектору. От него милостей можно не ждать. Что делать в таких случаях?

Если ваш долг оказался в руках коллекторов, значит, банк либо переуступил ему право требования (цессия) или другими словами продал долг (§ 1 гл. 24 ГК РФ), либо заключил с ним агентский договор (гл. 52 ГК РФ) или договор поручения (гл. 49 ГК РФ), на основании которого коллектор представляет интересы кредитора.

В первом случае, ваше согласие на переуступку прав требования не нужно, так гласит статья 382 ГК РФ. При этом согласно закону, необходимо проинформировать неплательщика в письменной форме, иначе он может не исполнять свои обязательства перед новоиспеченным кредитором.

Интересная деталь: согласно ст. 386 ГК РФ – должник вправе выдвигать против требования нового кредитора возражения, которые он имел против первоначального кредитора к моменту получения уведомления о переходе прав по обязательству к новому кредитору. Взыскание долга может проходить как на досудебном этапе, так и на этапе судебного производства. Решение долгового вопроса в досудебном порядке наиболее выгодно для обеих сторон.

Основная задача коллектора – помочь вам найти выход из сложившейся ситуации. Например, составить платёжный план с учётом вашего финансового положения. Если причины долга носят объективный характер, коллекторское агентство может согласовать с кредитором реструктуризацию или рассрочку по кредиту. Если должник не хочет решить вопрос добровольно, то решение вопроса будет передано в суд, а потом в службу судебных приставов для принудительного взыскания долга.

Досудебное урегулирование вопроса подразумевает под собой телефонные переговоры, письменную рассылку и личные встречи. Коллектор звонит и предлагает встретиться для того, чтобы понять, почему вы не платите по кредиту, когда планируете вернуть долг.

Коллектор не может звонить должнику в ночное время, которое определёно промежутком с 22.00 до 06.00 (ст. 96 ТК РФ). При разговоре с взыскателем обязательно следует попросить его представиться: назвать свою фамилию, название агентства и контакты. Если он откажется, то лучше повесить трубку. Если предоставит данную информацию, то можно смело продолжать разговор, выслушать его претензии, на основании каких документов он звонит.

Есть маленькая хитрость в общении с коллектором, который приобрел долг, а не работает по агентскому договору. Суть её заключается в том, что коллектору долг достаётся с существенным дисконтом, и он часто готов получить часть долга сразу и простить остаток, чем все деньги получить потом. В любом случае бояться коллектора не надо, с ним необходимо общаться и договариваться. А в случае агрессивных действий со стороны коллектора, выходящих за рамки законодательства, следует незамедлительно обращаться в правоохранительные органы.

Следующий ход коллектора заключается в визите, который он наносит к должнику. При этом он обязан предъявить документы, удостоверяющие его личность и подтверждающие его право требования. Здесь главное помнить, что пускать коллектора на порог своего дома не стоит, неприкосновенность жилища гарантирована Конституцией РФ.

На всякий случай разговаривать с сотрудником коллекторского агентства лучше при свидетелях, или же вести видео- или аудиозапись переговоров. Если он начинает угрожать, то необходимо вызвать полицию и написать заявление о хулиганских действиях. Кстати, написать жалобу на неправомерные действия коллекторов можно в прокуратуру и Роспотребнадзор.

С целью побудить горе-заёмщика к погашению долга, некоторые сотрудники коллекторских агентств могут общаться на предмет задолженности с соседями, коллегами или родственниками, такие действия можно расценивать как разглашение персональных данных. Разглашение суммы долга, сроков просрочки, наименования банка-кредитора и т.п. – это разглашение персональной информации третьим лицам, что запрещено законом «О персональных данных».

Если должник не хочет общаться с коллектором, идти с ним на контакт, он может это делать и просто ждать, когда дело будет передано в суд. Только в случае вынесения судебного решения в пользу коллекторского агентства неплательщик может лишиться своего имущества, которое будет арестовано судебными приставами и распродано на аукционе в счет погашения задолженности.

Так что, если коллектор не нарушает ваши права при общении, лучше попробовать с ним договориться, это, как минимум, сбережет ваши нервы, а максимум – позволит решить долговую проблему.

Совет Сравни.ру: Посмотрите на коллектора как на помощника. Попросите его совет о том, как можно решить возникшую проблему с минимальными потерями.

Комплексное решение проблемы с коллекторами на всех уровнях

У должников могут возникать проблемы с коллекторами. Обычно это связано либо с навязчивостью сотрудников агентств, которые звонят и днем, и ночью, либо с нарушением закона (угрозы, оскорбления, насилие).

В некоторых случаях бороться с такой деятельностью нетрудно, но иногда требуется вмешательство представителей правоохранительных органов.

Особенно остро назревает такая необходимость, когда речь идет о реальных фактах насилия либо угрозах в отношении жизни, здоровья должника, членов его семьи.

Основания

К коллекторам долг переходит от банков или иных кредиторов. Он может быть передан частично, когда сотрудники агентств выполняют услуги по взысканию средств в счет долга.

За успешную работу они получают вознаграждение от банка. Также долг может быть продан полностью. В такой ситуации права кредиторов переходят коллекторам. Они получают право требования по обязательствам.

В любом случае коллекторы будут действовать на основании определённого документа. Он должен быть в обязательном порядке представлен должнику.

Если же коллектор не представляется и не передаёт документы, подтверждающие легальность его полномочий, то тот может смело отказываться от какой-либо беседы.

Помните о высокой активности мошенников, которые могут попросту обмануть должника, представившись коллектором.

Взыскание долга

Взыскание долга – основная цель коллекторов. Их оплата труда определяется той суммой, которую им удалось получить. Именно этим объясняется высокая активность коллекторов.

Должник, который желает погасить задолженность в ближайшее время, может встретиться с коллектором и объяснить сложившуюся ситуацию, а также внести ясность относительно даты внесения средств.

Это позволит избежать проблем с коллекторами, которые перестанут беспокоить вас постоянными звонками.

Если же вы не можете выплатить долг, то, скорее всего, постараетесь уклониться от общения с сотрудниками агентства, что категорически неправильно.

Если коллекторы не смогут дозвониться до вас, то они начнут беспокоить звонками ваших родственников, знакомых, коллег по работе. Таким образом, информация о задолженности станет известна очень многим.

Не надо уклоняться от разговора. Объясните коллектора сложившуюся ситуацию. Постарайтесь прийти к единому решению.

Законодательная база

В настоящее время не действует какой-либо специальный акт, посвящённый коллекторам. Отсутствие нормативного регулирования негативным образом сказалось на данной сфере.

Граждане обеспокоены незаконной деятельностью многих коллекторов, теми средствами, которые они используют в своей работе.

Именно большое количество инцидентов с их участием привело к разработке закона, который определяет правовой статус коллекторов.

В этом акте определены ограничения, затрагивающие количество звонков в день, количество писем, которые может отправлять сотрудник агентства. В законе будут установлены часы, когда звонить должнику запрещено.

Новый закон «О коллекторской деятельности» вступит в силу с 1 января 2017 года.

Его оценивают неоднозначно. С одной стороны, наконец-то предпринята попытка урегулировать деятельность коллекторов, но с другой – вряд ли прописанные меры помогут в борьбе с черным коллекторами, которые активно применят незаконные методы взыскания долга.

Проблемы с коллекторами

Проблемы с коллекторами необходимо решать без промедления. Их деятельность может серьезно сказаться негативным образом на жизни должника и членов его семьи.

Если коллекторы допускают нарушения закона, то постарайтесь зафиксировать подобные деяния, например, с помощью аудио или видео, и передайте доказательства в правоохранительные органы.

Только в данном случае виновные будут привлечены к ответственности. Помнит о том, что имеет право получить компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Что делать?

Итак, рассмотрим две ситуации:

• коллекторы нарушают законы РФ;
• коллекторы достают должника звонками.

В первом случае возможны следующие нарушения:

• угрозы жизни и здоровью должника или членам его семьи;
• угроза повреждения или уничтожения имущества должника;
• звонки в ночное время суток;
• оскорбления;
• насилие;
• повреждение или уничтожение имущества.

Любое из этих правонарушений карается санкциями в рамках УК РФ и КоАП РФ. Защиту своих прав необходимо искать в полиции.

Если же ваша проблема – это регулярные звонки от коллекторов, то можно добавить их номер в черный список, игнорировать звонки.

Делать это не желательно. Такие действия, напротив, станут причиной еще больше количества звонков, так как коллекторы сочтут, что вы прячетесь от них.

Лучше все-таки поговорить с ними и объяснить вашу ситуацию. Сохраняйте спокойствие, не грубите и не оскорбляйте сотрудника агентства.

Как решить?

Чтобы понять, как решить проблему с коллектором, необходимо определить в какой именно ситуации оказались вы. Помните о том, что коллекторы – то не должностные лица.

У них нет какой-либо расширенной компетенции. Они функционируют с вами на равных. Любой вопрос может быть решен в рамках судебного процесса.

Как себя вести?

В общении с коллекторами ведите себя сдержанно. Не оскорбляйте представителей коллекторского агентства и не угрожайте. Помните о том, что разговор может быть записан и использован против вас.

Также следует отметить следующие общие правила поведения должника:

• всегда узнавайте ФИО коллектора, который общается с вами, проверяйте его документы при личной встрече, если таковые вам не представлены, то вы имее

Правила общения с коллекторами —

Содержание

1. Законно ли действие коллекторских фирм?
2. Почему важно знать законы?
3. Можно ли не общаться с коллекторами?
4. Как бороться с психологическим давлением коллекторов?
5. Что делать если коллекторы грозятся отобрать квартиру?
6. Какую информацию следует собрать?
7. Порядок общения с коллектором.
8. Что нельзя говорить коллекторам?
9. Что делать если коллекторы пришли к вам домой?

Многие из нас активно пользуются услугами кредитования в различных банках. Но, к большому сожалению, не все представляют реальные последствия непогашенной задолженности. Если вы просрочили по выплате кредита или не вернули средства вовсе, неприятные разговоры и встречи неизбежны. Если вы оказались в такой ситуации, очень важно конструктивно подготовиться к ее решению, а также к общению с коллекторами.

Следует более детально познакомиться с фирмами, которые «выбивают» деньги с должников.  Коллекторские фирмы — специализируются на возврате денежных средств с должников. Подобные организации — коммерческие, и основной их целью является получение максимальной прибыли. При этом для достижения поставленных целей компаниям нередко приходится прибегать к не совсем законным методам.

Если ваши данные попали в такую организацию, следует подготовиться к не приятным разговорам. В подобных конторах работают обученные и профессиональные люди, которые прекрасно знают, как «надавить» на должника, чтобы получить желаемое. Основным инструментом коллекторов, является психологическое давление. Они будут планомерно и упорно работать с должником, испытывая на нем все навыки и отработанные схемы по «выбиванию» денег, которые малоприятны. Поэтому важно знать все нюансы общения с коллекторами, а также познакомиться с правами должника в данной ситуации.

Законно ли действие коллекторских фирм?

Узнать об этом можно из статьи 12 ФЗ «О потребительском займе». В статье указано, что банки имеют полное право передать информацию о должнике другим организациям (коллекторам) для возврата средств. Но, закон действует только в том случае, если в договоре был прописан такой пункт. Современные банки вставляют данный пункт в договор, поэтому подписывая их, следует внимательно изучать каждую строчку. Таким образом, коллекторские компании имеют полное право требовать средства.

Если коллекторы обрывают ваш телефон, не поленитесь, и проверьте договор, возможно банк не внес данный пункт.  В случае если он отсутствует, вам очень повезло, и действие коллекторских фирм совершенно незаконно. А действие банка вполне можно расценивать как нарушение банковской тайны.

Почему важно знать законы?

Работа коллекторских фирм строго регулируется законами нашей страны. Они предусматривают защиту прав и свобод гражданина, что поможет вам в общении с коллектором. Следует помнить, что очень часто сотрудники таких организаций угрожают следующим образом:

• «Учитывая статью 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» вы можете понести уголовную ответственность за невыплату по кредиту» — в таком случае помните, что должников, привлеченных по данному закону, можно сосчитать по пальцам.
• «Ваши действия расцениваются как мошенничество, учитывая статью 159 УК РФ, готовьтесь отправиться за решётку» — так клиентов запугивают чаще всего. Стоит помнить что, если вы внесли минимальную сумму за кредит, данный закон абсолютно бессилен. В вашем случае, отсутствует умысел, и уголовная ответственность вам не грозит.

Часто коллекторы, угрожая вам, не знают законов, а если вы раскроете им все нюансы законодательства в телефонном разговоре, большая вероятность, что они просто пропадут. Внимательно изучите представленные законы, их знание и уверенность в голосе помогут избавиться от излишнего внимания.

Можно ли не общаться с коллекторами?

Несомненно, можно! Вы не обязаны общаться с представителями данных организаций. Чтобы оградить себя от назойливых телефонных звонков внесите номера коллекторов в черный список. Для максимального комфорта смените номер. При личных встречах можете смело игнорировать коллектора, также помните, что любое физическое воздействие с их стороны незаконно, и даже если они посмеют дернуть вас за руку – это повод заявить в полицию.

Если коллекторы слишком назойливы, сообщите, что общаться с ними будете только в суде. Учитывая многолетнюю практику, организации крайне редко подают иски в суд, а через 3 года долг будет аннулирован.

Как бороться с психологическим давлением коллекторов?

Стоит помнить, что данные организации имеют крайне ограниченные права. Так, сотрудники фирмы могут только в разговорном режиме склонять вас к выплате задолженности перед банком.  Дополнительных полномочий у фирмы нет, если только ваше дело уже не рассматривает суд. Если приговор по вашему делу уже вынесен, то права коллекторской конторы возрастают, что крайне неприятно для должника.

Таким образом, коллекторы могут «выбивать» деньги с должника только звонками. Но, не нужно расслабляться и полагать, что бояться нечего.  Общение по телефону будет крайне неприятным и тяжелым, поэтому к нему следует тщательно подготовиться.

Коллекторы хорошие психологи и умеют запугивать людей. Их навыки позволяют быстро вывести неподготовленного человека на эмоции, так как в таком состоянии он готов выполнить любые требования касательно долга. В таком случае следует сохранять спокойствие и равновесие. Впадать в панику, ругаться, кричать и плакать не стоит – такие действия идут только на руку коллекторам.

Если в ваш адрес поступают угрозы любого характера, немедленно сообщите звонящему, что разговор записывается и вся информация будет передана в правоохранительные органы. Такой ответ на угрозу определенно удивит и насторожит коллектора, поэтому важно помнить данную рекомендацию. К каждому звонку нужно заранее подготовиться и записывать весь разговор с коллектором, чтобы при необходимости передать материал полицию.

Если сотрудник компании активно критикует вас и говорит о вашей недобросовестности, следует игнорировать замечания такого рода. Помните, основная задача коллектора вывести вас из равновесия и максимально надавить на вашу психику. Если страх все же появился, стоит помнить, что коллекторы имеют право склонять вас к погашению задолженности только в разговорной форме, физическое воздействие недопустимо.

Что делать если коллекторы грозятся отобрать квартиру?

Помните, что это один из способов психического давления на вас. Следует знать, что забрать имущество можно исключительно через суд, после вынесения приговора. Квартиру будут забирать судебные приставы, коллекторы, не имеют к этому никакого отношения. Таким образом, причин паниковать нет, а угрозы такого рода не следует принимать всерьез.

Какую информацию следует собрать?

И так, мы определили, что без решения суда у коллекторов фактически связаны руки. Но в случае, если они звонят, а вы не уверены, имеется ли у них решение суда, следует конструктивно подготовиться к диалогу. При этом важно запомнить некоторые моменты в диалоге:

• В начале беседы попросите звонящего представиться и запишите всю информацию.
• Узнайте название организации, а также ее реквизиты.
• Спросите у коллектора, какой именно банк передал информацию о задолженности, также пусть уточнят ряд нюансов о договоре (номер, когда подписан).
• Уточните сумму, которую вы задолжали.
• Настоятельно требуйте копию договора о переуступке прав на вашу задолженность.

Если звонящий не желает предоставлять ту или иную информацию смело вешайте трубку. Также, рекомендуется поставить на телефон определитель номера для фиксации звонков. Так же можете сообщить коллекторам, что вы готовы обратиться в правоохранительные органы при малейшем нарушении с их стороны.

Порядок общения с коллектором

Чтобы коллектор не смог на вас надавить, следует общаться уверенно и смело, так нужно в доходчивой форме уведомить звонящего о ваших намереньях. Не давайте возможности себя оскорбить. Если звонящий угрожает вашей семье, вам или близким людям, то данные действия можно квалифицировать как вымогательство и хулиганство. Если звонки с угрозами участились, следует дать понять коллектору, что вы будете решать проблему с помощью полиции.

Также следует выделить ряд ситуаций и их решение при общении с коллекторами:

• Если коллектор не отступает, при этом звонки стали все назойливее, а звонящий все грубее смело обращайтесь в полицию с заявлением об угрозах.
• Не следует брать трубку поздно ночью после 23 часов, или рано утром до 7 часов. Если не соблюдать данное правило, то звонки будут круглосуточными.
• Если звонящий провоцирует вас на агрессию, прекращайте разговор. Помните, что коллектору нужно вывести вас из равновесия любой ценой, не давайте им ни малейшего шанса.
• Если коллекторы начали звонить вашим близким и родным, незамедлительно обращайтесь в полицию.
• Если звонки стали поступать к вам на работу, то данные действия можно расценивать как разглашение вашей личной информации. За такие действия вы вправе подать на организацию в суд, так как такая деятельность перечит законам.

Что нельзя говорить коллекторам?

Общаться с коллекторами довольно трудно и в страхе можно навредить себе. Важно избежать утечку лишней информации. Помните, что звонящий вам человек обучен для того, чтобы получить максимум ваших личных данных, поэтому при общении с ним будьте крайне аккуратны. Так, не следует указывать номер телефона компании, в которой вы трудитесь, не указывайте адрес где проживаете. Крайне не рекомендуется распространять данные близких и друзей. Не сообщайте дату получения зарплаты или информацию о продаже движимого и не движимого имущества.

Предоставление вышеуказанной информации — дополнительный повод вас запугать. Если вы планируете погашать задолженность, назовите коллекторам дату, когда планируете внести средства. При этом помните, что юристы категорически не рекомендуют расплачиваться с такими организациями, намного экономнее обратится в суд. Такое решение поможет в разы уменьшить сумму штрафных санкций.

Что делать если коллекторы пришли к вам домой?

В таком случае помните, что следует сохранять спокойствие и уверенность. Не впускайте незваных гостей в свой дом, это делать совсем не обязательно, об этом свидетельствует закон. Если же, особы настроены радикально, при этом кричат, стучат в дверь, пугают соседей и шумят, смело вызывайте наряд полиции. Важно сообщить, что к вам в дом ломятся совершенно незнакомые люди. Такое действие поможет коллекторам успокоиться и возможно решит проблему с их появлением у порога вашего дома.

Если вы настроены на общение с сотрудниками компании, не следует их впускать в дом, пока не получите следующую информацию:

• Следует запросить договор о перекупке долга.
• Паспорт или иные документы, удостоверяющие личность.
• Потребуйте озвучить закон (статью) по которому предъявляется претензия.
• Документы, которые разрешают организации вести коллекторскую деятельность.

Чаще всего даже вышеуказанных элементарных документов и информации у коллекторов не имеется. Тогда в вашу сторону могут посыпаться угрозы. В таком случае включайте камеру или диктофон, пригласите свидетелей, после чего можете отправляться в суд.

Также, специалисты рекомендуют документировать всю деятельность коллекторов. Если к вам поступают письма, любого содержания, сохраняйте их. Отличным решением будет использование услуг кредитного адвоката, такие специалисты прекрасно осведомлены как быстро и с минимальными потерями решить столь неприятную проблему.

Независимо от ситуации следует всегда сохранять спокойствие и не поддаваться на провокации. Вышеуказанная информация поможет вам общаться с коллекторами правильно. При их соблюдении вы не только сохраните свое психологическое здоровье, но и поставите хамоватых и грубых сотрудников на место. Не бойтесь общаться в правоохранительные органы, в случае угроз и хамства, помните, что закон на вашей стороне. Также пользуйтесь услугами юристов и адвокатов, они помогут решить проблему с минимальными финансовыми затратами.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

 import sys

foo = []

# 2 ссылки, 1 из foo var и 1 из getrefcount
печать (sys.getrefcount (Foo))


def bar (a):
    # 4 ссылки
    # из foo var, аргумента функции, getrefcount и стека функций Python
    печать (sys.getrefcount (а))


бар (Foo)
# 2 ссылки, область действия функции уничтожена
печать (SYS.getrefcount (Foo))
 

 import gc

# Мы используем ctypes moule для доступа к нашим недостижимым объектам по адресу памяти.класс PyObject (ctypes.Structure):
    _fields_ = [("refcnt", ctypes.c_long)]


gc.disable () # Отключить генерационный gc

lst = []
lst.append (ЛСТ)

# Сохранить адрес списка
lst_address = идентификатор (lst)

# Уничтожить первую ссылку
del lst

объект_1 = {}
объект_2 = {}
объект_1 ['obj2'] = объект_2
объект_2 ['obj1'] = объект_1

obj_address = id (объект_1)

# Уничтожить ссылки
дель объект_1, объект_2

# Раскомментируйте, если вы хотите запустить процесс сборки мусора вручную
# gc.collect ()

# Проверить счетчик ссылок
печать (PyObject.FROM_ADDRESS (obj_address) .refcnt)
печать (PyObject.from_address (lst_address) .refcnt)
 

 импорт gc

gc.set_debug (gc.DEBUG_SAVEALL)

печать (gc.get_count ())
lst = []
lst.append (ЛСТ)
list_id = идентификатор (lst)
del lst
GC.Collect ()
для элемента в gc.garbage:
    печать (пункт)
    assert list_id == id (элемент)