Четверг , 15 Октябрь 2020

Как решить вопрос с коллекторами: «Как вести себя с коллекторами?» – Яндекс.Кью

Содержание

«Как вести себя с коллекторами?» – Яндекс.Кью

День добрый.

Советую придерживаться таких действий:

  1. Попросите предоставить вам документы, на основании которых ваш долг был передан в коллекторское агентство, а также документы, подтверждающие их полномочия.
  2. Скажите, что хотите проверить на сайте службы судебных приставов, включена ли их организация в реестр организаций, которые занимаются взысканием.
  3. Скажите, что отправили почтой заявление о предоставлении расчетов по кредиту. Так, до получения детальной информации общаться – не имеет смысла.
  4. Дайте им (коллекторам) знать, что с момента последнего платежа прошло уже 3 года, а это значит, что истек срок исковой давности.
  5. Не подписывайте никаких бумаг!
  6. Не общайтесь с коллектором, если не получали и не подписывали официальное уведомление о продаже или передаче вашего долга!
  7. Не общайтесь анонимно! Просите коллекторов представляться, предъявлять документы при личной встрече.
  8. Не оправдывайтесь перед коллектором и не объясняйте причины, вследствие которых вы не можете погасить долг!
  9. Фиксируйте общение с коллекторами на диктофон или камеру смартфона. Предупредите оппонента об использовании диктофона. Записывайте телефонные разговоры с коллекторами. Сохраняйте абсолютно все сообщения, которые приходят от коллекторов (СМС, сообщения в социальных сетях и мессенджерах). Фиксируйте как время звонков коллекторов, так и время поступления сообщений.
  10. Спросите у коллектора о сумме вашего долга.
  11. При общении с вами в неурочные часы (в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов) подайте жалобу в Службу судебных приставов. Если вашу жалобу удовлетворят, то вы сможете взыскать с коллекторов моральный вред.
  12. Если звонят вашим близким, отзовите право использовать ваши персональные данные.
  13. Если коллекторы угрожают вам и вашим близким, то напишите заявления в полицию, прокуратуру, суд, Ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, Роскомнадзор. Пусть кредитор знает, что вы обратились в полицию в Роспотребнадзор или в Службу судебных приставов.
  14. Описывать имущество могут только судебные приставы.
  15. Если вы сделали хотя бы один платеж по кредиту, то вас не привлекут к уголовной ответственности.
  16. Если коллектор требует деньги наличными – это вымогательство или злоупотребление служебными полномочиями.
  17. Не избегайте разговора по телефону или при личной встрече с коллектором.
  18. Никакой личной информации. Разговаривать нужной четко, официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя.
  19. Соглашайтесь с требованиями взыскателя. Например:

Коллектор: - Я сейчас к вам приеду!

Должник: - Приезжайте!

Коллектор: - Мы подадим на вас в суд!

Должник: - Подавайте!

20. Направьте отказ от взаимодействия, если просрочка составляет более 4 месяцев. Тогда общение будет протекать только в судебном порядке (ст. 8 Закона о коллекторской деятельности).

Как разговаривать с коллекторами по телефону, если не можешь платить

Коллекторское агентство — это юридическое лицо, выполняющее функцию посредника между банком и должником, либо выкупающее у банков и микрофинансовых организаций просроченные задолженности. Задача коллекторов заключается во взыскании долга. По закону их целью является не запугивание человека, а согласование условий, при которых проблемный долг будет погашен Нужно уметь разговаривать с коллекторами — это позволит если не избавиться от долга, то хотя бы сохранить нервы и имущество.

Как разговаривать с коллекторами

Хотите списать долги?

На что имеет право коллектор при звонке?

Практически в каждом крупном банке имеется отдел по работе с проблемной задолженностью, сотрудники которого общаются с заемщиками, допустившими просрочку. Если заемщик действительно попал в сложную жизненную ситуацию (сокращение на работе, рождение ребенка, болезнь), ему могут пойти навстречу и предоставят возможность расплатиться на приемлемых для заемщика условиях. Такая политика выгодна для всех, так как шансы на возврат просроченного кредита будут выше.

На что имеет право коллектор при звонке?

Требования к коллекторскому агентству (ст. 13 Закона о коллекторах)

Однако если заемщик отказывается идти на контакт и не пытается погасить долг, у банка остается два пути — обратиться за принудительным взысканием задолженности в суд и службу приставов или продать бесперспективный кредит коллекторам.

Подготовка искового заявления, оплата государственной пошлины, сопровождение судебного разбирательства юристом — все это обходится кредитору недешево, поэтому по бесперспективным клиентам финансовая организация принимает решение о продаже задолженности коллекторскому агентству.

В коллекторских агентствах зачастую работают бывшие судебные приставы и сотрудники МВД. Но даже у них, при всей самоуверенности, имеются свои страхи:

  • При нарушении инструкции в разговоре с должником коллектор получит крупный штраф.
  • Действующее законодательство строго относится к неправомерной деятельности коллекторов, а при давлении или обвинениях со стороны специалиста по взысканию следует напомнить ему о существовании ст. 163 УК РФ «Вымогательство».

Любые действия, в том числе телефонные переговоры, коллекторы обязаны проводить в соответствии с Гражданским кодексом и Федеральным законом № 230-ФЗ.

Так, должнику нельзя звонить ночью. Время звонков — с 8.00 до 22.00 в рабочие дни. Разговор должен вестись корректно, без угроз и психологического давления. Если разговор с сотрудником коллекторского агентства выматывает нервы, вас не слушают, лучше не разговаривать с коллекторами по телефону, а обратиться к кредитному юристу , который поможет спланировать дальнейшие действия.

Как вести разговор с коллекторами?

С коллекторами сталкиваются те, кто не может своевременно исполнять взятые на себя долговые обязательства: займы, микрозаймы, онлайн-кредиты или кредитные карты.

Сначала по просрочке звонят сотрудники банка, но потом раздается звонок, и на том конце провода настойчиво предлагают оплатить задолженность, иначе... А дальше лишения, которые якобы ждут несговорчивых должников, зависят исключительно от фантазии и наглости оператора.

Однако после передачи долга коллекторам проблема перестает быть личной. Специалисты по взысканию проблемных задолженностей могут звонить и писать сообщения родственникам заемщика, его коллегам, руководству, извещают о наличии долга соседей, стараясь по максимуму усложнить жизнь должнику.

Как вести разговор с коллекторами?

Разговаривать с коллекторами необходимо предельно корректно, но твердо. Важно сразу дать понять, что знаете свои права, более того — знаете их права и обязанности. Не стоит хамить и грубить, или же угрожать, даже в ответ на их угрозы. И тем более не называть конкретных сроков погашения долга и сумм, которые могли бы внести.

Пример диалога с коллектором

Зачастую коллекторы начинают общение с должниками вежливо, однако не всегда корректно с точки зрения закона. Приведем несколько примеров.

«Добрый день, Иван Иванович, я Васнецова Юлия (или Петров Олег), звоню по поводу вашего кредита...»

В соответствии с положениями ФЗ №230, при любом контакте с должником сотрудник службы взыскания должен сообщить:

  • свое ФИО;

  • занимаемую должность;

  • полное наименование и адрес (юридический и фактический) коллекторского агентства;

  • полное наименование кредитора.

Если абонент отказывается передавать эту информацию, то общение стоит прекратить, объяснив, что вы не готовы общаться с человеком, идентифицировать которого невозможно.

«...для идентификации назовите свою дату рождения...»

Часто взыскатели долгов очень деловым тоном требуют предоставить дату рождения, адрес или любую другую личную информацию, якобы чтобы убедиться в личности заемщика.

Отвечать на эти вопросы вы не обязаны, так как нет никаких доказательств того, что вы сообщаете персональную информацию сотрудникам банка или коллекторам, а не мошенникам. Скажите, что все персональные данные есть в договоре с банком/МФО.

«...у вас долг, когда будете платить?..»

В ходе разговора расскажут, что у вас образовалась задолженность по кредиту, и если вы ее не погасите в ближайшее время, то выедет группа физического взаимодействия, «силовики», ОБЭП, полиция со служебными собаками — вариантов множество, но ни один из них не имеет ничего общего с реальностью.

Ни ОБЭП, ни полиция, ни ЧОПы не вправе заниматься запугиванием должников или выколачиванием долгов, к расчетам по кредитам и займам не имеют отношения и не будут выезжать по таким делам. Подобные вопросы преследуют одну цель — понять, насколько перспективным в плане взыскания является долг.

Ответьте, что сейчас, к сожалению, нет возможности платить.

«... мы высылаем по месту вашего жительства группу коллекторов для личной беседы...»

На подобные высказывания необходимо отвечать, что они воспринимаются как угроза жизни и здоровью, поэтому вы вынуждены подать заявление в полицию для защиты себя и своих близких.

«...если вы не оплатите долг, мы передаем ваше дело в суд...»

В большинстве случае это просто психологический прием, так как судебное разбирательство сопряжено с временными и денежными затратами.

Если коллекторы выкупили долг, который не был просужен банком/МФО — они действительно вправе так сделать. Но в суде нет ничего страшного, даже наоборот — вы переведете общение в легальное русло. В судебном заседании будет проверена сама продажа долга — имел ли банк или МФО право на цессию без вашего согласия.

Кроме того, вы как ответчик заявите ходатайство о снижении процентов и неустоек. В большинстве случаев суд снижает проценты и штрафные начисления, что особенно актуально с микрозаймами.

Поэтому ваш ответ: да, подавайте в суд, я хочу решать проблемы по закону.

Образцы возражений и заявлений, если коллекторы подали в суд, представлены в этой статье.

«...если вы не оплатите долг, то будете привлечены к уголовной ответственности...»

Чаще всего коллекторы угрожают неплательщикам привлечением к уголовной ответственности по ст. 177 УК РФ, которая предусматривает наказание за злостное уклонение от уплаты кредитной задолженности.

Однако для возбуждения уголовного дела необходимо соблюдение нескольких условий:

  1. Размер долга более полутора миллиона.

  2. В отношении неплательщика уже вынесено судебное решение о принудительном взыскании долга.

  3. У человека имеется реальная возможность для исполнения долговых обязательств, но он намеренно уклоняется от уплаты кредита.

Уклонение от уплаты кредита должно быть злостным и подтвержденным документально. Не менее сложно привлечь неплательщика по кредиту к ст. 159 УК РФ (мошенничество), так как данная статья предусматривает изначально наличие умысла не платить кредит, который практически нереально доказать.

Ответ: «нет, я не совершал никаких преступлений. У меня действительно сейчас нет возможности оплатить долг».

Спросите юриста , насколько правдивы слова и угрозы коллекторов, и как защищаться в вашем случае.

Как разговаривать, если коллекторы пришли домой

Действующее законодательство не запрещает личные встречи коллекторов и должников. Однако работники КА не вправе нарушать положения, устанавливающие неприкосновенность частного имущества, поэтому, если вы не хотите пускать в дом незваных визитеров — необходимо сообщить им об этом и не открывать дверь.

В начале разговора попросите коллектора представиться и предоставить документы, подтверждающие его полномочия. К таким документам может относиться договор цессии, агентский договор, доверенность, служебное удостоверение. Представляться должны только оригиналы или заверенные копии.

Если есть какие-то сомнения, для проверки личности и полномочий визитера сделайте звонок в банк и в коллекторское агентство, представителем которого он назвался. Согласно последним изменениям в законодательстве все юридические лица, занимающиеся взысканием просроченной задолженности, должны иметь сайт и быть зарегистрированными в реестре ФССП.

Если коллекторского агентства нет в реестре, то максимум, что оно может делать — это направлять письменные претензии и оказывать клиентам юридическую поддержку в суде.

Как разговаривать, если коллекторы пришли домой

Если агентство есть в реестре, вам вручили заверенные печатью документы о цессии, и банк подтвердил продажу долга — пообщаться имеет смыл. В процессе разговора расскажите специалисту службы взыскания, что вы не намерены скрываться, однако в данный момент не можете выплатить кредит в силу финансовых проблем — увольнение, сокращение зарплаты, болезни, иные причины.

Предложите изменить условия договора — провести реструктуризацию долга, установить посильный график и размера платежей.

Как правило, свой визит сотрудники коллекторских агентств объясняют тем, что неплательщик не отвечает на звонки, и им приходится начинать розыск заемщика. Даже если это не так, не стоит повышать голос, доказывая свою правоту — четко, ясно и спокойно объясните собственную позицию, при любых неправомерных действиях со стороны коллектора сообщите, что все нарушения зафиксированы и обязательно будут переданы в компетентные органы.

Если вам угрожают, долбят в дверь, пишут на стенах в парадной, намекают, что знают, где учатся дети или стоит автомобиль — звоните в полицию.

Дополнительно подайте жалобу на коллекторское агентство в ФССП или в Прокуратуру. Образцы жалоб и инструкция — в этой статье. Мы бесплатно подскажем, что именно писать в жалобе на коллектора в вашей ситуации — позвонить юристам .

Если вы не брали кредит

Долг родственника

Даже если человек никогда не брал кредиты, это не значит, что он на 100% защищен от внимания специализированных коллекторских служб.

Довольно часто коллекторы могут звонить вам, требуя выплаты долга за родителей, братьев или сестер. Подобные действия незаконны. Кредитор может потребовать просроченную задолженность с родственника только в следующих случаях:

  1. Если должник умер, и кредит перешел его наследникам.

  2. Человек является поручителем или созаемщиком по кредиту.

Как быть, если вы кредит не брали, но коллекторы настойчиво звонят, требуя вернуть долг? Прежде всего, постарайтесь разобраться, на каком основании вам предлагают выплачивать чужой кредит — запросите копии документов о долге.

Если взыскатель ссылается на то, что задолженность образовалась у вашего родственника, сообщите, что родственные связи не являются основанием взыскания долгов третьих лиц.

Если звонки не прекращаются, или звучат намеки на агрессию в адрес родственника — смело пишите заявление в полицию или прокуратуру, чтобы прекратить малоприятные разговоры.

В качестве доказательства к заявлению следует приложить видео- или аудиозапись. При этом совершенно неважно, корректно общается с вами коллектор или нет: сам факт, что он требует с вас чужой долг, уже является нарушением и противоречит действующему законодательству.

Как общаться с коллекторами, если ты не должник

Казалось бы, если долгов нет, то и общаться с коллекторами незачем. К сожалению, иногда очень трудно объяснить сотруднику коллекторского агентства, что вы не должник. Тогда вам нужно:

  • Потребовать копии документов о долге;

  • обратиться в головной офис коллекторской службы и разъяснить, что должником не являетесь;

  • если и это не помогает, то пожаловаться на КА в надзорные органы — ФССП и МВД (на вымогательство).

Обычно звонка в головной офис оказывается достаточно для того, чтобы коллекторы перестали вас шантажировать по несуществующему долгу. В некоторых случаях также может потребоваться справка из банка об отсутствии задолженности — отправить ее можно по электронной почте или через интернет-мессенджеры.

Как списать долги, если нет денег?

Нужно ли фиксировать все разговоры с коллекторами?

Ответ однозначен — да, все разговоры с коллекторами лучше фиксировать, чтобы доказать неправомерность их действий. Сегодня в интернете можно найти массу мобильных приложений, предназначенных для записи телефонных разговоров. Встречи также старайтесь проводить при свидетелях или в местах, где есть наружные видеокамеры.

Если в процессе общения с должником коллектор повышает голос, ведет себя некорректно, оскорбляет или угрожает неплательщику, аудиозапись станет основанием для возбуждения уголовного дела.

Алексей Жумаев

финансовый управляющий

Помимо полиции, можно обратиться с заявлением о привлечении виновных лиц в:

  1. Прокуратуру РФ и Полицию.

  2. Роспотребнадзор.

  3. ФССП (Федеральная служба судебных приставов). Заодно на сайте ФССП можно проверить, официально ли работает коллекторское агентство.

  4. НАПКА — национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.

На основании заявления физического лица, а также видео, фото или аудиозаписи контрольные и надзорные ведомства будут обязаны организовать проверку и привлечь к ответственности виновных лиц.

Как разговаривать с коллекторами при банкротстве

Банкротство является реальным и действенным способом раз и навсегда избавиться от долгового рабства. Когда арбитражный суд принимает заявление о банкротстве, любые действия по взысканию задолженностей прекращаются. Банки, МФО и коллекторы подают требования в суд и финансовому управляющему.

Должник не имеет права сам расплачиваться с кредиторами — расчеты ведет финуправляющий, поэтому обращаться к неплательщику нет смысла — все его счета закрыты.

Если гражданин проходит процедуру банкротства или официально признан банкротом, а коллекторы продолжают донимать бесконечными звонками, необходимо выполнить следующие действия:

  • направить КА уведомление об открытии процедуры банкротства;

  • сообщить о звонках арбитражному управляющему, который должен урегулировать этот вопрос и принять меры к защите должника и его имущества.

Здесь все просто: если не можешь платить из-за банкротства, то требовать с тебя оплаты долгов кредиторы могут лишь в суде. Это правило распространяется и на коллекторские службы.

Ищете финансового управляющего для своего дела?

Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют?

Закон о коллекторах предусматривает для должника возможность написать коллекторам письмо, в котором отказаться от любых дальнейших контрактов со специалистами службы взыскания.

Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют?

Ст. 8 №230-ФЗ

С момента получения этого письма долг может взыскиваться только в судебном порядке, любые звонки, визиты и письма будут незаконными.

Еще каких-то 5–6 лет назад деятельность коллекторов напоминала действия «братков» из 90-х годов. Но в 2020 году Закон «О коллекторах» устанавливает следующие ограничения:

  1. Звонки: не чаще одного раза в сутки и не более 2 раз в неделю. С одного и того же ОПРЕДЕЛЯЕМОГО номера. Номер телефона зарегистрирован на коллекторское агентство. По закону должна вестись аудиозапись, но сообщения на формах и жалобы наших клиентов указывают, что агентство обычно своих сотрудников прикрывает, и ненужное из аудио вырезает.

    Сотрудники ФССП и прокуратуры, которые борются с коллекторским произволом, настоятельно рекомендуют записывать разговоры о долгах на диктофон/телефон.

  2. Общение происходит в будние дни с 8.00 до 22.00, в выходные и праздничные дни — с 9.00 до 20.00.

  3. Визиты 1 раз в неделю, не чаще 4 раз в месяц.

  4. В сутки не более 2 сообщений, в неделю — не более 4. Письма и сообщения также сохраняйте — скрины страниц в интернете, email, смс — тоже будут доказательствами угроз и превышения полномочий.

В соответствии с положениями ст. 14.57 КоАП неправомерные действия коллекторов караются штрафом и дисквалификацией до 90 дней. При неоднократном нарушении компания лишится лицензии.

Кроме того, в рамках гражданского производства можно требовать возмещения морального или материального ущерба, нанесенного коллекторским агентством.

Если же коллекторы откровенно хамят, угрожают физическим насилием вам и вашим близким, мы рекомендуем сразу обращаться к нашим юристам. Они расскажут о ваших правах и проконсультируют, как действовать в конкретной ситуации, помогут бороться с коллекторами и кредиторами.

Видео: наши услуги по банкротству физ. лиц

темы:

Коллекторы Алексей Жумаев

Как разговаривать с коллекторами?

Если банк не способен добиться от вас погашения долга, то он передаёт его коллектору. От него милостей можно не ждать. Что делать в таких случаях?

Если ваш долг оказался в руках коллекторов, значит, банк либо переуступил ему право требования (цессия) или другими словами продал долг (§ 1 гл. 24 ГК РФ), либо заключил с ним агентский договор (гл. 52 ГК РФ) или договор поручения (гл. 49 ГК РФ), на основании которого коллектор представляет интересы кредитора.

В первом случае, ваше согласие на переуступку прав требования не нужно, так гласит статья 382 ГК РФ. При этом согласно закону, необходимо проинформировать неплательщика в письменной форме, иначе он может не исполнять свои обязательства перед новоиспеченным кредитором.

Интересная деталь: согласно ст. 386 ГК РФ – должник вправе выдвигать против требования нового кредитора возражения, которые он имел против первоначального кредитора к моменту получения уведомления о переходе прав по обязательству к новому кредитору. Взыскание долга может проходить как на досудебном этапе, так и на этапе судебного производства. Решение долгового вопроса в досудебном порядке наиболее выгодно для обеих сторон.

Основная задача коллектора – помочь вам найти выход из сложившейся ситуации. Например, составить платёжный план с учётом вашего финансового положения. Если причины долга носят объективный характер, коллекторское агентство может согласовать с кредитором реструктуризацию или рассрочку по кредиту. Если должник не хочет решить вопрос добровольно, то решение вопроса будет передано в суд, а потом в службу судебных приставов для принудительного взыскания долга.

Досудебное урегулирование вопроса подразумевает под собой телефонные переговоры, письменную рассылку и личные встречи. Коллектор звонит и предлагает встретиться для того, чтобы понять, почему вы не платите по кредиту, когда планируете вернуть долг.

Коллектор не может звонить должнику в ночное время, которое определёно промежутком с 22.00 до 06.00 (ст. 96 ТК РФ). При разговоре с взыскателем обязательно следует попросить его представиться: назвать свою фамилию, название агентства и контакты. Если он откажется, то лучше повесить трубку. Если предоставит данную информацию, то можно смело продолжать разговор, выслушать его претензии, на основании каких документов он звонит.

Есть маленькая хитрость в общении с коллектором, который приобрел долг, а не работает по агентскому договору. Суть её заключается в том, что коллектору долг достаётся с существенным дисконтом, и он часто готов получить часть долга сразу и простить остаток, чем все деньги получить потом. В любом случае бояться коллектора не надо, с ним необходимо общаться и договариваться. А в случае агрессивных действий со стороны коллектора, выходящих за рамки законодательства, следует незамедлительно обращаться в правоохранительные органы.

Следующий ход коллектора заключается в визите, который он наносит к должнику. При этом он обязан предъявить документы, удостоверяющие его личность и подтверждающие его право требования. Здесь главное помнить, что пускать коллектора на порог своего дома не стоит, неприкосновенность жилища гарантирована Конституцией РФ.

На всякий случай разговаривать с сотрудником коллекторского агентства лучше при свидетелях, или же вести видео- или аудиозапись переговоров. Если он начинает угрожать, то необходимо вызвать полицию и написать заявление о хулиганских действиях. Кстати, написать жалобу на неправомерные действия коллекторов можно в прокуратуру и Роспотребнадзор.

С целью побудить горе-заёмщика к погашению долга, некоторые сотрудники коллекторских агентств могут общаться на предмет задолженности с соседями, коллегами или родственниками, такие действия можно расценивать как разглашение персональных данных. Разглашение суммы долга, сроков просрочки, наименования банка-кредитора и т.п. – это разглашение персональной информации третьим лицам, что запрещено законом «О персональных данных».

Если должник не хочет общаться с коллектором, идти с ним на контакт, он может это делать и просто ждать, когда дело будет передано в суд. Только в случае вынесения судебного решения в пользу коллекторского агентства неплательщик может лишиться своего имущества, которое будет арестовано судебными приставами и распродано на аукционе в счет погашения задолженности.

Так что, если коллектор не нарушает ваши права при общении, лучше попробовать с ним договориться, это, как минимум, сбережет ваши нервы, а максимум – позволит решить долговую проблему.

Совет Сравни.ру: Посмотрите на коллектора как на помощника. Попросите его совет о том, как можно решить возникшую проблему с минимальными потерями.

Комплексное решение проблемы с коллекторами на всех уровнях

Главная » Услуги » Комплексное решение проблемы с коллекторами на всех уровнях

У должников могут возникать проблемы с коллекторами. Обычно это связано либо с навязчивостью сотрудников агентств, которые звонят и днем, и ночью, либо с нарушением закона (угрозы, оскорбления, насилие).

В некоторых случаях бороться с такой деятельностью нетрудно, но иногда требуется вмешательство представителей правоохранительных органов.

Особенно остро назревает такая необходимость, когда речь идет о реальных фактах насилия либо угрозах в отношении жизни, здоровья должника, членов его семьи.

Основания

К коллекторам долг переходит от банков или иных кредиторов. Он может быть передан частично, когда сотрудники агентств выполняют услуги по взысканию средств в счет долга.

За успешную работу они получают вознаграждение от банка. Также долг может быть продан полностью. В такой ситуации права кредиторов переходят коллекторам. Они получают право требования по обязательствам.

В любом случае коллекторы будут действовать на основании определённого документа. Он должен быть в обязательном порядке представлен должнику.

Если же коллектор не представляется и не передаёт документы, подтверждающие легальность его полномочий, то тот может смело отказываться от какой-либо беседы.

Помните о высокой активности мошенников, которые могут попросту обмануть должника, представившись коллектором.

Взыскание долга

Взыскание долга – основная цель коллекторов. Их оплата труда определяется той суммой, которую им удалось получить. Именно этим объясняется высокая активность коллекторов.

Должник, который желает погасить задолженность в ближайшее время, может встретиться с коллектором и объяснить сложившуюся ситуацию, а также внести ясность относительно даты внесения средств.

Это позволит избежать проблем с коллекторами, которые перестанут беспокоить вас постоянными звонками.

Если же вы не можете выплатить долг, то, скорее всего, постараетесь уклониться от общения с сотрудниками агентства, что категорически неправильно.

Если коллекторы не смогут дозвониться до вас, то они начнут беспокоить звонками ваших родственников, знакомых, коллег по работе. Таким образом, информация о задолженности станет известна очень многим.

Не надо уклоняться от разговора. Объясните коллектора сложившуюся ситуацию. Постарайтесь прийти к единому решению.

Законодательная база

В настоящее время не действует какой-либо специальный акт, посвящённый коллекторам. Отсутствие нормативного регулирования негативным образом сказалось на данной сфере.

Граждане обеспокоены незаконной деятельностью многих коллекторов, теми средствами, которые они используют в своей работе.

Именно большое количество инцидентов с их участием привело к разработке закона, который определяет правовой статус коллекторов.

В этом акте определены ограничения, затрагивающие количество звонков в день, количество писем, которые может отправлять сотрудник агентства. В законе будут установлены часы, когда звонить должнику запрещено.

Новый закон «О коллекторской деятельности» вступит в силу с 1 января 2017 года.

Его оценивают неоднозначно. С одной стороны, наконец-то предпринята попытка урегулировать деятельность коллекторов, но с другой – вряд ли прописанные меры помогут в борьбе с черным коллекторами, которые активно применят незаконные методы взыскания долга.

Проблемы с коллекторами

Проблемы с коллекторами необходимо решать без промедления. Их деятельность может серьезно сказаться негативным образом на жизни должника и членов его семьи.

Если коллекторы допускают нарушения закона, то постарайтесь зафиксировать подобные деяния, например, с помощью аудио или видео, и передайте доказательства в правоохранительные органы.

Только в данном случае виновные будут привлечены к ответственности. Помнит о том, что имеет право получить компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Что делать?

Итак, рассмотрим две ситуации:
  • коллекторы нарушают законы РФ;
  • коллекторы достают должника звонками.
В первом случае возможны следующие нарушения:
  • угрозы жизни и здоровью должника или членам его семьи;
  • угроза повреждения или уничтожения имущества должника;
  • звонки в ночное время суток;
  • оскорбления;
  • насилие;
  • повреждение или уничтожение имущества.

Любое из этих правонарушений карается санкциями в рамках УК РФ и КоАП РФ. Защиту своих прав необходимо искать в полиции.

Если же ваша проблема – это регулярные звонки от коллекторов, то можно добавить их номер в черный список, игнорировать звонки.

Делать это не желательно. Такие действия, напротив, станут причиной еще больше количества звонков, так как коллекторы сочтут, что вы прячетесь от них.

Лучше все-таки поговорить с ними и объяснить вашу ситуацию. Сохраняйте спокойствие, не грубите и не оскорбляйте сотрудника агентства.

Как решить?

Чтобы понять, как решить проблему с коллектором, необходимо определить в какой именно ситуации оказались вы. Помните о том, что коллекторы – то не должностные лица.

У них нет какой-либо расширенной компетенции. Они функционируют с вами на равных. Любой вопрос может быть решен в рамках судебного процесса.

Как себя вести?

В общении с коллекторами ведите себя сдержанно. Не оскорбляйте представителей коллекторского агентства и не угрожайте. Помните о том, что разговор может быть записан и использован против вас.

Также следует отметить следующие общие правила поведения должника:
  • всегда узнавайте ФИО коллектора, который общается с вами, проверяйте его документы при личной встрече, если таковые вам не представлены, то вы имее

Правила общения с коллекторами -

Содержание

  1. Законно ли действие коллекторских фирм?
  2. Почему важно знать законы?
  3. Можно ли не общаться с коллекторами?
  4. Как бороться с психологическим давлением коллекторов?
  5. Что делать если коллекторы грозятся отобрать квартиру?
  6. Какую информацию следует собрать?
  7. Порядок общения с коллектором.
  8. Что нельзя говорить коллекторам?
  9. Что делать если коллекторы пришли к вам домой?

Многие из нас активно пользуются услугами кредитования в различных банках. Но, к большому сожалению, не все представляют реальные последствия непогашенной задолженности. Если вы просрочили по выплате кредита или не вернули средства вовсе, неприятные разговоры и встречи неизбежны. Если вы оказались в такой ситуации, очень важно конструктивно подготовиться к ее решению, а также к общению с коллекторами.

Следует более детально познакомиться с фирмами, которые «выбивают» деньги с должников.  Коллекторские фирмы — специализируются на возврате денежных средств с должников. Подобные организации — коммерческие, и основной их целью является получение максимальной прибыли. При этом для достижения поставленных целей компаниям нередко приходится прибегать к не совсем законным методам.

Если ваши данные попали в такую организацию, следует подготовиться к не приятным разговорам. В подобных конторах работают обученные и профессиональные люди, которые прекрасно знают, как «надавить» на должника, чтобы получить желаемое. Основным инструментом коллекторов, является психологическое давление. Они будут планомерно и упорно работать с должником, испытывая на нем все навыки и отработанные схемы по «выбиванию» денег, которые малоприятны. Поэтому важно знать все нюансы общения с коллекторами, а также познакомиться с правами должника в данной ситуации.

Законно ли действие коллекторских фирм?

Узнать об этом можно из статьи 12 ФЗ «О потребительском займе». В статье указано, что банки имеют полное право передать информацию о должнике другим организациям (коллекторам) для возврата средств. Но, закон действует только в том случае, если в договоре был прописан такой пункт. Современные банки вставляют данный пункт в договор, поэтому подписывая их, следует внимательно изучать каждую строчку. Таким образом, коллекторские компании имеют полное право требовать средства.

Если коллекторы обрывают ваш телефон, не поленитесь, и проверьте договор, возможно банк не внес данный пункт.  В случае если он отсутствует, вам очень повезло, и действие коллекторских фирм совершенно незаконно. А действие банка вполне можно расценивать как нарушение банковской тайны.

Почему важно знать законы?

Работа коллекторских фирм строго регулируется законами нашей страны. Они предусматривают защиту прав и свобод гражданина, что поможет вам в общении с коллектором. Следует помнить, что очень часто сотрудники таких организаций угрожают следующим образом:

  • «Учитывая статью 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» вы можете понести уголовную ответственность за невыплату по кредиту» — в таком случае помните, что должников, привлеченных по данному закону, можно сосчитать по пальцам.
  • «Ваши действия расцениваются как мошенничество, учитывая статью 159 УК РФ, готовьтесь отправиться за решётку» — так клиентов запугивают чаще всего. Стоит помнить что, если вы внесли минимальную сумму за кредит, данный закон абсолютно бессилен. В вашем случае, отсутствует умысел, и уголовная ответственность вам не грозит.

Часто коллекторы, угрожая вам, не знают законов, а если вы раскроете им все нюансы законодательства в телефонном разговоре, большая вероятность, что они просто пропадут. Внимательно изучите представленные законы, их знание и уверенность в голосе помогут избавиться от излишнего внимания.

Можно ли не общаться с коллекторами?

Несомненно, можно! Вы не обязаны общаться с представителями данных организаций. Чтобы оградить себя от назойливых телефонных звонков внесите номера коллекторов в черный список. Для максимального комфорта смените номер. При личных встречах можете смело игнорировать коллектора, также помните, что любое физическое воздействие с их стороны незаконно, и даже если они посмеют дернуть вас за руку – это повод заявить в полицию.

Если коллекторы слишком назойливы, сообщите, что общаться с ними будете только в суде. Учитывая многолетнюю практику, организации крайне редко подают иски в суд, а через 3 года долг будет аннулирован.

Как бороться с психологическим давлением коллекторов?

Стоит помнить, что данные организации имеют крайне ограниченные права. Так, сотрудники фирмы могут только в разговорном режиме склонять вас к выплате задолженности перед банком.  Дополнительных полномочий у фирмы нет, если только ваше дело уже не рассматривает суд. Если приговор по вашему делу уже вынесен, то права коллекторской конторы возрастают, что крайне неприятно для должника.

Таким образом, коллекторы могут «выбивать» деньги с должника только звонками. Но, не нужно расслабляться и полагать, что бояться нечего.  Общение по телефону будет крайне неприятным и тяжелым, поэтому к нему следует тщательно подготовиться.

Коллекторы хорошие психологи и умеют запугивать людей. Их навыки позволяют быстро вывести неподготовленного человека на эмоции, так как в таком состоянии он готов выполнить любые требования касательно долга. В таком случае следует сохранять спокойствие и равновесие. Впадать в панику, ругаться, кричать и плакать не стоит – такие действия идут только на руку коллекторам.

Если в ваш адрес поступают угрозы любого характера, немедленно сообщите звонящему, что разговор записывается и вся информация будет передана в правоохранительные органы. Такой ответ на угрозу определенно удивит и насторожит коллектора, поэтому важно помнить данную рекомендацию. К каждому звонку нужно заранее подготовиться и записывать весь разговор с коллектором, чтобы при необходимости передать материал полицию.

Если сотрудник компании активно критикует вас и говорит о вашей недобросовестности, следует игнорировать замечания такого рода. Помните, основная задача коллектора вывести вас из равновесия и максимально надавить на вашу психику. Если страх все же появился, стоит помнить, что коллекторы имеют право склонять вас к погашению задолженности только в разговорной форме, физическое воздействие недопустимо.

Что делать если коллекторы грозятся отобрать квартиру?

Помните, что это один из способов психического давления на вас. Следует знать, что забрать имущество можно исключительно через суд, после вынесения приговора. Квартиру будут забирать судебные приставы, коллекторы, не имеют к этому никакого отношения. Таким образом, причин паниковать нет, а угрозы такого рода не следует принимать всерьез.

Какую информацию следует собрать?

И так, мы определили, что без решения суда у коллекторов фактически связаны руки. Но в случае, если они звонят, а вы не уверены, имеется ли у них решение суда, следует конструктивно подготовиться к диалогу. При этом важно запомнить некоторые моменты в диалоге:

  • В начале беседы попросите звонящего представиться и запишите всю информацию.
  • Узнайте название организации, а также ее реквизиты.
  • Спросите у коллектора, какой именно банк передал информацию о задолженности, также пусть уточнят ряд нюансов о договоре (номер, когда подписан).
  • Уточните сумму, которую вы задолжали.
  • Настоятельно требуйте копию договора о переуступке прав на вашу задолженность.

Если звонящий не желает предоставлять ту или иную информацию смело вешайте трубку. Также, рекомендуется поставить на телефон определитель номера для фиксации звонков. Так же можете сообщить коллекторам, что вы готовы обратиться в правоохранительные органы при малейшем нарушении с их стороны.

Порядок общения с коллектором

Чтобы коллектор не смог на вас надавить, следует общаться уверенно и смело, так нужно в доходчивой форме уведомить звонящего о ваших намереньях. Не давайте возможности себя оскорбить. Если звонящий угрожает вашей семье, вам или близким людям, то данные действия можно квалифицировать как вымогательство и хулиганство. Если звонки с угрозами участились, следует дать понять коллектору, что вы будете решать проблему с помощью полиции.

Также следует выделить ряд ситуаций и их решение при общении с коллекторами:

  • Если коллектор не отступает, при этом звонки стали все назойливее, а звонящий все грубее смело обращайтесь в полицию с заявлением об угрозах.
  • Не следует брать трубку поздно ночью после 23 часов, или рано утром до 7 часов. Если не соблюдать данное правило, то звонки будут круглосуточными.
  • Если звонящий провоцирует вас на агрессию, прекращайте разговор. Помните, что коллектору нужно вывести вас из равновесия любой ценой, не давайте им ни малейшего шанса.
  • Если коллекторы начали звонить вашим близким и родным, незамедлительно обращайтесь в полицию.
  • Если звонки стали поступать к вам на работу, то данные действия можно расценивать как разглашение вашей личной информации. За такие действия вы вправе подать на организацию в суд, так как такая деятельность перечит законам.

Что нельзя говорить коллекторам?

Общаться с коллекторами довольно трудно и в страхе можно навредить себе. Важно избежать утечку лишней информации. Помните, что звонящий вам человек обучен для того, чтобы получить максимум ваших личных данных, поэтому при общении с ним будьте крайне аккуратны. Так, не следует указывать номер телефона компании, в которой вы трудитесь, не указывайте адрес где проживаете. Крайне не рекомендуется распространять данные близких и друзей. Не сообщайте дату получения зарплаты или информацию о продаже движимого и не движимого имущества.

Предоставление вышеуказанной информации — дополнительный повод вас запугать. Если вы планируете погашать задолженность, назовите коллекторам дату, когда планируете внести средства. При этом помните, что юристы категорически не рекомендуют расплачиваться с такими организациями, намного экономнее обратится в суд. Такое решение поможет в разы уменьшить сумму штрафных санкций.

Что делать если коллекторы пришли к вам домой?

В таком случае помните, что следует сохранять спокойствие и уверенность. Не впускайте незваных гостей в свой дом, это делать совсем не обязательно, об этом свидетельствует закон. Если же, особы настроены радикально, при этом кричат, стучат в дверь, пугают соседей и шумят, смело вызывайте наряд полиции. Важно сообщить, что к вам в дом ломятся совершенно незнакомые люди. Такое действие поможет коллекторам успокоиться и возможно решит проблему с их появлением у порога вашего дома.

Если вы настроены на общение с сотрудниками компании, не следует их впускать в дом, пока не получите следующую информацию:

  • Следует запросить договор о перекупке долга.
  • Паспорт или иные документы, удостоверяющие личность.
  • Потребуйте озвучить закон (статью) по которому предъявляется претензия.
  • Документы, которые разрешают организации вести коллекторскую деятельность.

Чаще всего даже вышеуказанных элементарных документов и информации у коллекторов не имеется. Тогда в вашу сторону могут посыпаться угрозы. В таком случае включайте камеру или диктофон, пригласите свидетелей, после чего можете отправляться в суд.

Также, специалисты рекомендуют документировать всю деятельность коллекторов. Если к вам поступают письма, любого содержания, сохраняйте их. Отличным решением будет использование услуг кредитного адвоката, такие специалисты прекрасно осведомлены как быстро и с минимальными потерями решить столь неприятную проблему.

Независимо от ситуации следует всегда сохранять спокойствие и не поддаваться на провокации. Вышеуказанная информация поможет вам общаться с коллекторами правильно. При их соблюдении вы не только сохраните свое психологическое здоровье, но и поставите хамоватых и грубых сотрудников на место. Не бойтесь общаться в правоохранительные органы, в случае угроз и хамства, помните, что закон на вашей стороне. Также пользуйтесь услугами юристов и адвокатов, они помогут решить проблему с минимальными финансовыми затратами.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

В избранное 0

Как общаться с коллекторами – узнайте, как построить разговор с коллекторами, на сайте НАО «ПКБ»

2019-03-01T00:00:00+03:00 2020-04-28T16:39:35+03:00 Как общаться с коллекторами

Привлечение коллекторского агентства для взыскания задолженности — распространенная практика среди банков и МФК (микрофинансовых компаний), которые таким образом пытаются минимизировать затраты и вернуть хоть какие-то деньги. Для заемщика это возможность договориться о более удобных условиях погашения кредита, но для этого нужно уметь правильно общаться с коллекторами.

Как разговаривать с коллекторами

Не каждая просрочка является поводом для кардинальных мер, но если заемщик уклоняется от исполнения кредитных обязательств более 90 дней, банк вправе привлечь коллекторское бюро на условиях:

  • агентского договора: компания представляет интересы банка и работает за процент от взысканной суммы;
  • договора цессии: агентство получает право требования задолженности и становится новым кредитором заемщика.

Единственным методом работы коллекторов является правовое воздействие на клиента путем информирования о последствиях неуплаты и решения спора в судебном порядке. Это возможно согласно статьям закона № 353-ФЗ, который определяет права и обязанности займодателя и займополучателя. Коллекторы могут представлять интересы банка в суде по агентскому договору или самостоятельно подавать иск на клиента-должника в случае цессии.

Независимо от формы привлечения коллекторов, заемщик должен быть уведомлен об этом, в противном случае он имеет право не исполнять требования нового кредитора до предоставления документов, подтверждающих право требования. При первом звонке сотрудника коллекторской компании нужно попросить его представиться, сообщив имя и фамилию, должность и полное название фирмы. При этом разговор может быть записан на диктофон, что не противоречит Гражданскому кодексу, если вторая сторона уведомлена об этом.

Обязательным для заемщика является требование копии агентского договора или договора цессии, а также всех бумаг, необходимых ему для погашения кредита. Эти документы должны быть представлены по первому требованию и иметь печати организаций, заключивших соглашение, что определено статьей 385 ГК РФ. Также можно потребовать представить уставные документы коллекторской компании и ознакомиться с отзывами о ее работе в Интернете. Коллекторское бюро обязательно должно иметь лицензию ФССП, иначе его деятельность незаконна.

После того, как право требования задолженности подтверждено, клиент может начинать разговаривать с коллекторами и договариваться об изменении графика платежей по кредиту или реструктуризации долга. Лучше, конечно, начать взаимодействовать раньше. Как правило, коллекторы идут на уступки, если у неплательщика есть обоснованные причины задержки платежей и он готов в дальнейшем выполнять свои кредитные обязательства.

Почему кредитор сразу не подает в суд?

С момента возникновения задолженности банк передает проблемный заём вначале своему собственному юридическому отделу, затем коллекторам, и, только если вернуть деньги в досудебном порядке не получается, следует судебный иск. Невыгодность такого способа возврата долга заключается в том, что после начала искового производства происходит расторжение кредитного договора, означающее прекращение начисления процентов и штрафов.

Судебное разбирательство может длиться не один месяц, а требуемая сумма долга остается неизменной, что делает ее возврат все менее выгодным. Несовершенство законодательной базы позволяет должнику затягивать процесс без серьезных последствий, и банк никак не может на это повлиять. Кроме этого, суд может частично принять сторону неплательщика, списав из суммы задолженности проценты или штрафы, которые были признаны неправомерными. В итоге кредитор получает право требовать только тело кредита и проценты, начисленные до начала судебного производства, что за вычетом затрат на юристов и сопровождение дела в суде делает конечную выгоду мизерной.

Другая причина нежелания кредитора решать вопрос в судебной плоскости — отсутствие подписанного заемщиком кредитного договора. Это возможно в случае карточного кредита, который не имеет письменного согласия получателя. Коллекторы редко связываются с подобными займами, так как шансы вернуть деньги даже через суд минимальны. Но подобное манипулирование судебной системой может плохо кончиться для неплательщика, если кредитор докажет факт злостного уклонения от исполнения долговых обязательств и мошенничества.

Выгоды от передачи долга коллекторам

Несмотря на негативный фон, который сформировался вокруг коллекторских компаний, переуступка задолженности позволяет заемщику получить выгодные условия для возврата кредита. В случае тяжелого материального положения клиента или других уважительных причин коллекторы готовы:

  • предоставить рассрочку;
  • провести реструктуризацию;
  • составить новый график платежей;
  • предложить удобные способы оплаты.

Всего этого можно достичь путем переговоров и знания своих прав в общении с коллекторами.

Столкнулся с коллекторами и не знаешь что делать?


В сложные времена популярны истории о коллекторах. Количество должников растет, суммы обязательств повышаются, банки устают самостоятельно требовать возврата денег и нанимают специалистов. С чем придется столкнуться должнику и как работают коллекторские агентства?

Содержание статьи:

Когда ждать коллекторов?

Банки не могут долго терпеть просрочки. Им нужно минимизировать риски в соответствии с требованием ЦБ РФ, поэтому в любой момент они могут принять решение о продаже части проблемного кредитного портфеля с невыполненными обязательствами.

По статистике каждый 4ый кредит наличными является проблемным

Есть несколько категорий просроченной задолженности и некоторые банки предпочитают сами решать вопросы с небольшими однократными задержками платежей (до 5-10 дней), а продавать только проблемные (свыше 90-180 дней) и безнадежные долги (с истекшим сроком исковой давности в 3 года). Но есть и варианты, в том числе и взыскание долгов по аутсорсингу, когда коллектор заменяет службу безопасности банка и работает от его имени.

Так выглядит портрет кредитного должника

Все зависит от кредитной политики самого банка, его финансового состояния, текущей ситуации на рынке и многих других факторов. Поэтому коллекторы могут прийти, даже если вы всего один раз пропустили платеж по графику и планировали снова войти в ритм в следующем месяце.

Еще одна статистика взыскания долгов

Всегда будьте готовы встретиться не с лояльными кредитными специалистами из «своего» банка, а с сотрудниками коллекторского агентства, которым важно выполнять план по взысканию и возвращать деньги, взаимодействуя с должниками.

Несколько полезных ссылок по теме:

Как законно не платить кредит?

Основные стратегии поведения должников

Как общаться с коллекторами?

К вам пришли коллекторы и сказали, что теперь вы должны не банку, а им. Банк пошел на продажу вашего долга, так как не видел компромиссного решения, сейчас у вас появился еще один шанс договориться и обсудить свои обязательства. Для того чтобы решить все миром вам нужно четко видеть выходы из финансового кризиса и разработать план возврата средств, который устроит новоиспеченных кредиторов.

Что говорит нам закон?

Инструкция по ведению первого диалога

Первый звонок от коллектора должен стать всего лишь поводом для знакомства с агентством, которое будет ждать от вас погашение долга. Если вы не получили на руки доказательств того, что долг бал передан банком этой компании, то вести переговоры не стоит.

Вам нужно уточнить ФИО звонящего и название его компании, а также контактные данные. Потом связаться со своим банком-кредитором и спросить, на каком основании сторонняя организация вас беспокоит по поводу кредита. Банк предоставит вам либо агентский договор, либо договор переуступки права требования (цессии), только после этого можно быть уверенным, что с вами связывались не мошенники, а реальные представители коллекторской фирмы, имеющей право взыскивать ваш долг.

Как разговаривать с коллекторами впоследствии?

При каждом последующем разговоре используйте такой алгоритм:

  1. Просите представиться.
  2. Сообщаете о ведение записи разговора.
  3. Выслушиваете пожелания и требования коллектора.
  4. Просите предоставить все в письменном виде.

По телефону вам обсуждать нечего, вес имеют документы, поэтому и просите, чтобы вам прислали письмо с расчетом задолженности, в котором будет четко понятно, сколько по мнению взыскателя вы должны заплатить. Затем вам нужно узнать, какую именно сумму вы должны (запросить справку из банка), и понять, сколько «накрутили» коллекторы. Обычно все их дополнительные комиссии и агентские вознаграждения, штрафы и пени незаконны, но нужно внимательно изучить договор, чтобы делать вывод и оспаривать сумму задолженности при необходимости.

Затем вам нужно предложить свой график погашения обязательств (желательно отправить его заказным письмом в коллекторское агентство). Представитель свяжется с вами, чтобы обсудить это письмо, тогда и надо будет запросить их ответ опять же в документальной форме. Вся эта переписка пригодится, чтобы в будущем, если понадобится, отстоять свои права в суде и доказать, что вы пытались пойти на компромисс и не скрывались от них.

Не всегда есть возможность вести столь конструктивные переговоры, так как самый действенный инструмент коллекторов – давление на должника. Нужно быть готовым к этому и стараться опять же свести все к переписке, так как это уменьшает вероятность прямых угроз, неправомерных действий и оскорблений – коллекторы не захотят оставлять такие свидетельства нелегальных методов взыскания и будут осторожней подбирать слова, что позволит не трепать вам нервы. В бумагах меньше эмоций – больше конструктива.

Какие угрозы коллекторов реальны, а чего не надо бояться?

Чем запугивают должников взыскатели: огромными штрафами и дополнительными процентами, передачей дела в суд, визитом домой для описи имущества, арестом банковских счетов, порчей кредитной истории, заведением уголовных дел о мошенничестве, банкротством частного лица, лишением родительских прав и т.д.

На самом деле часть из этих «страшилок» — реальное информирование о возможном развитии событий, а часть – преувеличение в целях психологического давления на заемщика. Чему верить и чего можно ждать от коллекторов?

Коллектор при переуступке права требования становится полноправным кредитором, он может лишь запрашивать погашения обязательств у заемщика, сотрудничая с необходимыми официальными структурами при общении с должником. Он не вправе удерживать деньги из источников дохода должника или заниматься реализацией имущества, но может начать судебные разбирательства, после чего по решению суда должника посетят приставы, которые имеют право этим заниматься.

Банкротство, кстати, не такая плохая идея. Изучите плюсы и минусы этого шага, возможно, в вашей ситуации, оно станет оптимальным выходом из долговой ямы.

Если ситуация подходящая задумайтесь над банкротством для физических лиц

Коллекторские агентства могут инициировать и признание физического лица финансово несостоятельным, а при наличии признаков мошенничества обратиться в полицию с заявлением, чтобы на недобросовестного заемщика завели дело, либо подать в розыск скрывающегося «клиента».

Должникам на заметку – не слушайте ужасные рассказы о том, как домой к должнику пришли коллекторы/приставы и вынесли все, оставив только голые стены. Есть перечень активов, которые никто не имеет права забирать, а если такое произошло, то всегда можно оспорить это решение.

Коллекторы не могут прийти и забрать всё, оставив голые стены: это выдумки и страшилки

В принципе, если вы не идете «в отказ» и готовы отвечать по своим обязательствам, то опасаться вам нечего. На вашей стороне закон. Главное – найти оптимальную схему погашения кредитов и займов, чтобы минимизировать убытки для собственного бюджета. А репутация ваша и так будет испорчена – в кредитной истории обязательно отразятся все ваши просрочки и судебные решения о взыскании.  Но если свести все долги к нулю, то такие записи не отпугнут банк, если соберетесь за очередным кредитом.

Что недопустимо для коллекторов?

На сотрудников агентств по взысканию долгов распространяется российское законодательство, поэтому они в своей деятельности не должны посягать на права и свободы граждан, их частную собственность, неприкосновенность личной жизни и т.д. Помните, что легальные коллекторы – не бандиты, да и времена рэкета ушли в прошлое четверть века назад. Не бойтесь нападения вышибал, ведь таких помогут усмирить представители полиции.

Помимо откровенно уголовных действий, коллекторы не должны совершать другие нарушения нормативных норм, в частности запрещается разглашать закрытую финансовую информацию, общаясь не с самим должником, а с посторонними. Есть и определенный график общения с заемщиками, который должен соблюдаться неукоснительно:

  • разрешено взаимодействовать с должниками с 8 до 22 часов в будние дни;
  • с 9 до 20 часов – в выходные и праздники.

Звонки и сообщения во внеурочное время запрещены. Кстати, заходить домой к должнику они тоже не вправе без отдельного согласия хозяина. Именно этим они и напоминают нечистую силу, которая  без приглашения не может переступить порог дома. Кричать на весь подъезд и выбивать дверь при этом они также не могут. Поэтому им остается использовать только удаленные каналы связи (письма, телефонные беседы, переписка в СМС), если должник не жаждет личных встреч.

Коллекторы не должны работать анонимно —  они всегда должны представляться, сообщая должнику не только ФИО, но и должность и полное название компании, которую представляют. Да и звонить со скрытых номеров они не должны, либо писать с пустых аккаунтов в соцсетях. Должник должен знать своего взыскателя «в лицо» и иметь полную информацию об основаниях для передачи своих обязательств в это агентство.

Законопроект о коллекторской деятельности

Еще больше запретов и ограничений, оговорок и уточнений содержат положения законопроекта о деятельности по взысканию долгов, который уже несколько лет не могут принять депутаты. Этот документ отклоняют и заворачивают на корректировку и доработку. До середины 2016 года законотворцы должны снова рассмотреть его, но закончится ли эпопея с данным основополагающим отраслевым нормативным актом пока непонятно.

Согласно этому законопроекту коллекторы не будут иметь права на личное общение с некоторыми категориями должников (беременными и женщинами с детьми младше полутора лет, инвалидами 1 группы, пожилыми людьми старше 70 лет, пациентами на лечении и другими социально незащищенными гражданами). Сейчас они не должны разговаривать лишь с недееспособными и несовершеннолетними, если те являются родственниками заемщика. А если закон примут, то с вышеперечисленными должниками коллекторы вынуждены будут общаться лишь в эпистолярном жанре – никаких звонков или визитов, чтобы не навредить их психологическому комфорту.

Предусмотрена и возможность ограничить общение с взыскателями – по специальному заявлению уже сейчас должник может перевести все общение в документарную плоскость, а впоследствии может получить шанс еще и контролировать число контактов – не чаще раза в сутки и не более 10 раз ежемесячно.

Есть и неоднозначная норма в потенциальном тексте закона – требование к взыскателю говорить на родном языке заемщика. Но это положение, скорей всего, исключат, так как слишком накладно коллекторским агентствам будет содержать штат переводчиков.

Кому и как жаловаться на действия коллекторов?

При неподобающем поведении взыскателей долгов можно повлиять на них. В каких случаях куда обращаться?

Когда надо жаловаться на зарвавшихся коллекторов в правоохранительные органы:

  1. Есть угроза вашей физической безопасности – обещание расправы и насилия, тогда самое время обратиться в полицию. В заявлении нужно изложить суть угроз, а еще лучше – приложить запись соответствующего разговора.
  2. Посягательство на имущество и незаконное завладение им – здесь подходит как раз ситуация, когда взыскатель стремится попасть в дом (ст. 139 УК РФ) и забирает вещи и ценности в счет погашения долга без согласия заемщика.
  3. Нарушение неприкосновенности личной жизни и разглашение персональной информации – под эту категорию попадает общение с посторонними людьми о ваших долгах, даже если собеседник – ваш работодатель или родственник. Преследовать преступника будут по ст. 137-138 УК РФ (распространение личных сведений и раскрытие тайны переписки).
  4. Клевета, оскорбление чести и достоинства, нецензурная брань в общественном месте – если вас обзывают, размещают недостоверную информацию в соцсетях или даже в объявлениях в подъезде, вы можете обратиться с заявлением о клевете в полицию.

Когда идти в прокуратуру? Если участковый (сотрудник полиции, следователь) не реагируют на заявления и не принимают никаких мер, тогда на защиту стоит призвать прокуратуру. В нее можно подать жалобу на бездействие правоохранительных органов и попирание ваших прав коллекторами.

А если все не так серьезно? Если нарушения со стороны коллекторов незначительные (неурочное время звонка, анонимный разговор, беседа с супругой должника) и вам просто не нравится напор, с которым на вас давят взыскатели долгов, то можно жаловаться в другие инстанции.

Контролируют работу агентств по взысканию долгов и иных кредитных учреждений:

  • Центральный Банк России – можно жаловаться на неправомерную передачу персональных данных, неправильное заключение договора цессии, отсутствие согласия заемщика на передачу долга третьим лицам и нарушение ст. 26 Закона о банковской тайне;
  • Роспотребнадзор защитит права потребителей при незаконном взыскании долгов, отсутствии информации об обязательствах, начислении лишних штрафов;
  • Национальнаяассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) проконтролирует соблюдение не только законодательных норм (например, ст. 16 Закона о потребительском кредитовании об анонимном общении коллекторов), но и этики в данной сфере деятельности – введение в заблуждение относительно законных прав и т.д.

Коллекторы выходят за рамки дозволенного? Отправьте электронную заявку с жалобой в НАПКА

Подать жалобу сейчас легко – эти инстанции имеют на своих сайтах специальные формы приема онлайн-заявлений. Так, в НАПКА на нерадивых взыскателей легко пожаловаться через интернет. Ассоциация ведет свою статистику обращений граждан, которая демонстрирует общую картину в отрасли.

Немного статистики из НАПКА..

Информация о работе нормальных коллекторов поможет вам избегать проблем с неадекватными вышибалами. Изучите свои права и обязанности и готовьтесь противостоять нелегальным взыскателям, чтобы решать свои финансовые проблемы в соответствии с законом, а, следовательно, с минимальными потерями. Для собственного спокойствия можно воспользоваться услугами антиколлекторов, готовых представлять интересы должников в общении с кредиторами, коллекторами и судебными приставами.

Материал подготовлен редакцией сайта pravila-deneg.ru

Сборка мусора в Python: вещи, которые вам необходимо знать

В этой статье описывается сборка мусора (GC) в Python 3.6.

Обычно вам не нужно беспокоиться об управлении памятью. Когда объекты больше не нужны, Python автоматически освобождает от них память. Однако понимание того, как работает сборщик мусора, может помочь вам писать лучше и быстрее программы на Python.

Управление памятью

В отличие от многих других языков Python не обязательно освобождает память обратно в операционную систему.Вместо этого у него есть специальный распределитель объектов для объектов размером менее 512 байт, который сохраняет некоторые фрагменты уже выделенной памяти для дальнейшего использования в будущем. Объем памяти, который занимает Python, зависит от моделей использования. В некоторых случаях вся выделенная память может быть освобождена только после завершения процесса Python.

Если длительный процесс Python со временем занимает больше памяти, это не обязательно означает, что у вас есть утечки памяти. Если вас интересует модель памяти Python, вы можете прочитать мою статью об управлении памятью.

Алгоритмы сборки мусора

Стандартный сборщик мусора CPython состоит из двух компонентов: сборщика подсчета ссылок и сборщика мусора поколения , известного как модуль gc.

Алгоритм подсчета ссылок невероятно эффективен и прост, но он не может обнаруживать циклы ссылок. Вот почему в Python есть дополнительный алгоритм, называемый циклическим циклическим сборщиком мусора поколений, который специально занимается ссылочными циклами.

Модуль подсчета ссылок является фундаментальным для Python и не может быть отключен, тогда как циклический сборщик мусора является необязательным и может быть вызван вручную.

Подсчет ссылок

Подсчет ссылок - это простой метод, при котором объекты освобождаются, когда на них нет ссылки в программе.

Каждая переменная в Python является ссылкой (указателем) на объект, а не фактическим значением. Например, оператор присваивания просто добавляет новую ссылку в правую часть.

Для отслеживания ссылок каждый объект (даже целочисленный) имеет дополнительное поле, называемое счетчиком ссылок, которое увеличивается или уменьшается при создании или удалении указателя на объект.См. Подробное объяснение в разделе «Объекты, типы и количество ссылок».

Примеры, в которых количество ссылок увеличивается:
  • оператор присваивания
  • аргумент, передающий
  • добавление объекта в список (количество ссылок на объект будет увеличено).

Если поле подсчета ссылок достигает нуля, CPython автоматически вызывает объектно-зависимую функцию освобождения памяти. Если объект содержит ссылки на другие объекты, их счетчик ссылок также автоматически уменьшается.Таким образом, другие объекты могут быть освобождены по очереди. Например, при удалении списка количество ссылок для всех его элементов уменьшается. Если другая переменная ссылается на элемент в списке, этот элемент не будет освобожден.

Переменные, объявленные вне функций, классов и блоков, называются глобальными. Обычно такие переменные живут до конца процесса Python. Таким образом, счетчик ссылок на объекты, на которые ссылаются глобальные переменные, никогда не падает до нуля.

Переменные, которые определены внутри блоков (например,g., в функции или классе) имеют локальную область видимости (т.е. они локальны для своего блока). Когда интерпретатор Python выходит из блока, он уничтожает локальные переменные и их ссылки, которые были созданы внутри блока.

Важно понимать, что, пока ваша программа не остается в блоке, интерпретатор Python предполагает, что все переменные внутри него используются. Чтобы удалить что-то из памяти, вам нужно либо присвоить новое значение переменной, либо выйти из блока кода. В Python самый популярный блок кода - это функция; именно здесь происходит большая часть сборки мусора.Это еще одна причина, по которой функции должны быть небольшими и простыми.

Вы всегда можете проверить количество текущих ссылок с помощью функции sys.getrefcount .

Вот простой пример:

 import sys

foo = []

# 2 ссылки, 1 из foo var и 1 из getrefcount
печать (sys.getrefcount (Foo))


def bar (a):
    # 4 ссылки
    # из foo var, аргумента функции, getrefcount и стека функций Python
    печать (sys.getrefcount (а))


бар (Foo)
# 2 ссылки, область действия функции уничтожена
печать (SYS.getrefcount (Foo))
 

В приведенном выше примере вы можете видеть, что ссылки на функции уничтожаются после выхода Python из нее.

Иногда требуется преждевременно удалить глобальную или локальную переменную. Для этого вы можете использовать оператор del , который удаляет переменную и ее ссылку (но не сам объект). Это часто бывает полезно при работе в записных книжках Jupyter, потому что все переменные ячейки используют глобальную область видимости.

Основная причина, по которой CPython использует подсчет ссылок, - историческая.В настоящее время ведется много споров о недостатках такой техники. Некоторые люди утверждают, что современные алгоритмы сборки мусора могут быть более эффективными без подсчета ссылок вообще. Алгоритм подсчета ссылок имеет множество проблем, таких как циклические ссылки, блокировка потоков и накладные расходы на память и производительность.

Основным преимуществом такого подхода является то, что объекты могут быть немедленно и легко уничтожены, когда они больше не нужны.

Поколение сборщика мусора

Зачем нам нужен дополнительный сборщик мусора, когда у нас есть подсчет ссылок?

К сожалению, классический подсчет ссылок имеет фундаментальную проблему - он не может определять циклы ссылок.Цикл ссылок происходит, когда один или несколько объектов ссылаются друг на друга.

Вот два примера: Python circular reference managemenent

Как мы видим, «lst» объект указывает на себя, более того, объект 1 и объект 2 указывают друг на друга. Счетчик ссылок для таких объектов всегда составляет не менее 1.

Чтобы получить лучшее представление, вы можете поиграть с простым примером Python:

 import gc

# Мы используем ctypes moule для доступа к нашим недостижимым объектам по адресу памяти.класс PyObject (ctypes.Structure):
    _fields_ = [("refcnt", ctypes.c_long)]


gc.disable () # Отключить генерационный gc

lst = []
lst.append (ЛСТ)

# Сохранить адрес списка
lst_address = идентификатор (lst)

# Уничтожить первую ссылку
del lst

объект_1 = {}
объект_2 = {}
объект_1 ['obj2'] = объект_2
объект_2 ['obj1'] = объект_1

obj_address = id (объект_1)

# Уничтожить ссылки
дель объект_1, объект_2

# Раскомментируйте, если вы хотите запустить процесс сборки мусора вручную
# gc.collect ()

# Проверить счетчик ссылок
печать (PyObject.FROM_ADDRESS (obj_address) .refcnt)
печать (PyObject.from_address (lst_address) .refcnt)
 

В приведенном выше примере оператор del удаляет ссылки на наши объекты (т.е. уменьшает количество ссылок на 1). После того, как Python выполнит инструкцию del , наши объекты больше не будут доступны из кода Python. Однако такие объекты все еще находятся в памяти, потому что они все еще ссылаются друг на друга, а счетчик ссылок каждого объекта равен 1. Вы можете визуально исследовать такие отношения с помощью модуля objgraph.

Чтобы решить эту проблему, в Python 1.5 был введен дополнительный алгоритм обнаружения цикла. За это отвечает модуль gc, который существует только для решения такой проблемы.

Циклы ссылок могут возникать только в объектах-контейнерах (т. Е. В объектах, которые могут содержать другие объекты), таких как списки, словари, классы, кортежи. Сборщик мусора не отслеживает все неизменяемые типы, кроме кортежа. Кортежи и словари, содержащие только неизменяемые объекты, также можно не отслеживать в зависимости от определенных условий.Таким образом, метод подсчета ссылок обрабатывает все некруглые ссылки.

Когда срабатывает триггер поколения GC

В отличие от подсчета ссылок, циклический GC не работает в реальном времени и запускается периодически. Для уменьшения частоты вызовов GC и пауз CPython использует различные эвристики.

GC классифицирует объекты-контейнеры на три поколения. Каждый новый объект начинается с первого поколения. Если объект переживает раунд сборки мусора, он переходит к более старому (более высокому) поколению.Младшие поколения собираются чаще, чем высшие. Поскольку большинство вновь созданных объектов умирают молодыми, это улучшает производительность сборки мусора и сокращает время паузы сборки мусора.

Чтобы решить, когда запускать, каждое поколение имеет индивидуальный счетчик и порог. Счетчик хранит количество выделенных объектов за вычетом освобождений с момента последнего сбора. Каждый раз, когда вы выделяете новый объект-контейнер, CPython проверяет, когда счетчик первого поколения превышает пороговое значение.В таком случае Python инициирует процесс сбора.

Если у нас есть два или более поколений, которые в настоящее время превышают пороговое значение, GC выбирает самое старое. Это потому, что старшие поколения также собирают все предыдущие (младшие) поколения. Чтобы уменьшить снижение производительности для долгоживущих объектов, третье поколение предъявляет дополнительные требования к выбору.

Стандартные пороговые значения установлены на (700, 10, 10) соответственно, но вы всегда можете проверить их с помощью gc.get_threshold функция. Вы также можете настроить их для своей конкретной рабочей нагрузки с помощью функции gc.get_threshold .

Как найти опорные циклы

Трудно объяснить алгоритм обнаружения опорных циклов в нескольких параграфах. Но в основном GC выполняет итерацию по каждому объекту контейнера и временно удаляет все ссылки на все объекты контейнера, на которые он ссылается. После полной итерации все объекты, количество ссылок которых меньше двух, недоступны для кода Python и, следовательно, могут быть собраны.

Чтобы полностью понять алгоритм поиска цикла, я рекомендую вам прочитать исходное предложение Нила Шеменауэра и собрать функцию из исходного кода CPython. Также могут быть полезны ответы Quora и сообщение в блоге о сборщике мусора.

Обратите внимание, что проблема с финализаторами, описанная в исходном предложении, была исправлена ​​начиная с Python 3.4. Вы можете прочитать об этом в PEP 442.

Советы по производительности

Циклы могут легко возникнуть в реальной жизни.Обычно они встречаются в графиках, связанных списках или в структурах, в которых вам нужно отслеживать отношения между объектами. Если ваша программа имеет интенсивную рабочую нагрузку и требует малой задержки, вам нужно по возможности избегать ссылочных циклов.

Чтобы избежать циклических ссылок в вашем коде, вы можете использовать слабые ссылки, которые реализованы в модуле weakref . В отличие от обычных ссылок, weakref.ref не увеличивает счетчик ссылок и возвращает None , если объект был уничтожен.

В некоторых случаях полезно отключить сборщик мусора и использовать его вручную. Автоматический сбор можно отключить, вызвав gc.disable () . Чтобы вручную запустить процесс сбора, вам необходимо использовать gc.collect () .

Как найти и отладить эталонные циклы

Отладка эталонных циклов может быть очень неприятной, особенно при использовании большого количества сторонних библиотек.

Стандартный модуль gc предоставляет множество полезных помощников, которые могут помочь в отладке.Если вы установите флаги отладки на DEBUG_SAVEALL , все найденные недостижимые объекты будут добавлены в список gc.garbage .

 импорт gc

gc.set_debug (gc.DEBUG_SAVEALL)

печать (gc.get_count ())
lst = []
lst.append (ЛСТ)
list_id = идентификатор (lst)
del lst
GC.Collect ()
для элемента в gc.garbage:
    печать (пункт)
    assert list_id == id (элемент)
 

После того, как вы определили проблемное место в вашем коде, вы можете визуально исследовать отношения между объектами с помощью objgraph. Python reference count graph

Заключение

Большая часть сборки мусора выполняется с помощью алгоритма подсчета ссылок, который мы вообще не можем настроить.Так что помните об особенностях реализации, но не беспокойтесь о потенциальных проблемах с GC преждевременно.

Надеюсь, вы узнали что-то новое. Если у вас остались вопросы, я буду рад ответить на них в комментариях ниже.

.

node.js - как решить следующую проблему с easyrtc?

Переполнение стека
  1. Товары
  2. Клиенты
  3. Случаи использования
  1. Переполнение стека Общественные вопросы и ответы
  2. Команды Частные вопросы и ответы для вашей команды
  3. предприятие Частные вопросы и ответы для вашего предприятия
  4. работы Программирование и связанные с ним возможности технической карьеры
  5. Талант Нанять технических талантов
  6. реклама Обратитесь к разработчикам по всему миру
,

Устранение проблем при входе в консоль AWS

Проблемы с доступом к аккаунтам AWS или их ресурсам обычно относятся к одной из следующих категорий:

  • Ошибка браузера не позволяет войти в систему.
  • Вы не можете войти в учетную запись AWS, потому что используете неправильные учетные данные (адрес электронной почты, имя пользователя или пароль) или забыли учетные данные, которые использовали для входа в учетную запись AWS.
  • Вы получили уведомление о проблеме с вашей учетной записью AWS (например, о том, что она закрыта или приостановлена).
  • Вы включили устройство многофакторной аутентификации (MFA) для своей учетной записи, но устройство потеряно, сломано или не работает.

Примечание. Если вы можете войти в свою учетную запись AWS, но у вас возникли проблемы с подключением к инстансу Amazon EC2, работающему в этой учетной записи, см. Раздел Как устранить проблемы с подключением к инстансу в VPC?

Устранение проблем с вашим браузером

Если ваш браузер не позволяет вам войти в систему, очистите кэш браузера и удалите файлы cookie или используйте другой браузер.

Устранение проблем со входом с учетными данными AWS

Чтобы войти в учетную запись AWS в качестве пользователя root, вы используете адрес электронной почты и пароль, связанные с учетной записью. Чтобы войти в учетную запись AWS в качестве пользователя IAM, вы используете имя пользователя и пароль, предоставленные администратором вашей учетной записи.

Примечание: Если вы входите в систему с помощью страницы https://signin.aws.amazon.com/console, вы входите в систему как пользователь учетной записи root.Если вы входите в систему с использованием настраиваемого URL-адреса в формате https: //*.signin.aws.amazon.com/console/ , вы входите в систему как пользователь IAM.

Если вы можете войти в систему, но не можете получить доступ к части консоли, возможно, администратор вашего аккаунта ограничил ваши разрешения на доступ к определенным функциям AWS. Обратитесь к администратору учетной записи - обычно это человек, который предоставил вам учетные данные, которые вы используете для входа, или владелец основной учетной записи вашей организации.

Чтобы сбросить пароль для пользователя root или пользователя IAM, следуйте инструкциям в разделе Как восстановить утерянный или забытый пароль AWS?

Если вы забыли адрес электронной почты, связанный с учетной записью AWS, или если адрес электронной почты, который вы используете для входа или сброса пароля учетной записи AWS, не работает, воспользуйтесь советами по устранению неполадок на странице Я забыл знак -в учетных данных учетной записи - что мне делать?

Решение проблем с вашим аккаунтом

Если вы получили уведомление о том, что учетная запись приостановлена ​​или вы закрыли учетную запись AWS, но хотите получить к ней доступ снова, вы все равно можете войти в учетную запись AWS, используя те же учетные данные.Хотя закрытые или приостановленные учетные записи AWS могут не иметь доступа ко всем сервисам или функциям AWS, вы можете войти в учетную запись, чтобы просмотреть счет, обновить информацию учетной записи или связаться со службой поддержки AWS.

Чтобы повторно активировать приостановленную учетную запись, следуйте инструкциям на странице Моя учетная запись была приостановлена ​​- как я могу ее повторно активировать?

Чтобы повторно открыть закрытую учетную запись AWS, следуйте инструкциям в разделе Как повторно открыть закрытую учетную запись AWS?

Удаление потерянных или сломанных устройств MFA из учетной записи AWS

Если устройство MFA, связанное с вашей учетной записью или пользователем IAM, потеряно или сломано, следуйте инструкциям в разделе Как удалить потерянное или сломанное устройство многофакторной аутентификации (MFA) из моей учетной записи?

,

java - Как решить проблему имени файла с несколькими именами интерфейсов, созданными в файле

Переполнение стека
  1. Товары
  2. Клиенты
  3. Случаи использования
  1. Переполнение стека Общественные вопросы и ответы
  2. Команды Частные вопросы и ответы для вашей команды
  3. предприятие Частные вопросы и ответы для вашего предприятия
  4. работы Программирование и связанные с ним возможности технической карьеры
  5. Талант Нанять технических талантов
  6. реклама Обратитесь к разработчикам по всему миру
,

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о