Среда , 5 Май 2021

Как рассчитать конверсию в магазине: 20 способов увеличить конверсию в 2 раза

Содержание

20 способов увеличить конверсию в 2 раза

Конверсия — это один из важнейших показателей эффективности сайта e-commerce-тематики, который показывает соотношение количества пользователей, достигших целевых действий, ко всем посетителям сайта. Соответственно, повышая конверсию сайта, вы можете увеличить количество заказов и тем самым выручку вашего магазина.

Как замерить текущую конверсию

Прежде чем проводить меры по повышению конверсии, необходимо определить, какой сейчас показатель конверсии у вашего сайта. Для этого используются цели в счетчиках аналитики (Метрика и Analytics).

О том, как настраивать цели, мы рассказывали в этих статьях:

Если пока что цели не настроены, то примерную конверсию можно рассчитать с помощью данной формулы:

Конверсия = (Количество клиентов / количество посетителей) * 100%

Посчитали? Тогда приступим к 20 способам увеличения конверсии вашего интернет-магазина.

Соответственно, чтобы увеличить конверсию, нам надо увеличить % посетителей, которые стали клиентами.

А еще можно просто увеличить количество трафика на сайт, тогда при той же конверсии вы все равно получите рост продаж (при условии, что трафик будет конвертироваться аналогично). Раз уж заговорили об этом, то и расскажу чуть подробнее об оптимизации текущего трафика.

1. Работа с ключевыми запросами

Если в вашем семантическом ядре для SEO и рекламы используются ключевые фразы, по которым приходят нецелевые пользователи, то их лучше исключить, так как это позволит сократить затраты по продвижению и рекламе, тем самым можно добиться уменьшения стоимости привлечённого покупателя.

Есть несколько пунктов работы с семантикой, которые позволят повысить конверсию.

Полнота структуры

Необходимо собрать максимально полную семантику для сайта, при этом для посадочных страниц выбирая только те целевые запросы, по которым вы сможете привлечь максимально заинтересованных в услугах клиентов.

Нецелевым запросом в данном случае будет, например: «двигатель»

Так как из запроса нет точной уверенности, что именно ищет пользователь — хочет прочитать про устройство двигателей или купить какой-то конкретный.

Пример целевого запроса по аналогии: «купить двигатель на hyundai solaris 1.6 g4fc новый»

Здесь уже больше вероятности, что пользователь ищет определенный двигатель и заинтересован в покупке.

После сбора семантики и кластеризации вы сможете увидеть, насколько полна ваша структура.

Если посадочных страниц не хватает, то их следует добавить, чтобы привлекать больше целевого трафика.

Это актуально как для SEO, так и для рекламы.

Например, вот график изменения видимости сайта после внедрения SEO-фильтра:

А так выглядит страница фильтрации на сайте:

Как видно на скриншоте, при выборе бренда Aquaprom создаётся страница с уникальными тегами (на скриншоте это title и h2, но и description так же уникализирован).

Дополнительные точки входа на сайт

Данный пункт также можно отнести к полноте структуры, но мы вынесли его отдельно, чтобы подробнее разобрать.

  • Страницы фильтрации. Если в собранной семантике часто встречаются ключевые слова, которые связаны с параметрами фильтра (например, «айфоны красные»), а в поиске встречаются оптимизированные под этот запрос страницы, то стоит создать статичную страницу фильтрации с уникальными тегами и URL-адресом с ЧПУ.

    Это позволит таким страницам показываться в поиске. Иногда настройка ЧПУ необязательна, но если есть возможность — рекомендуем сделать.

  • Страницы тегирования. Данные страницы могут помочь как привлечь дополнительный трафик из поиска, так и обеспечить удобство пользователей в каталоге. Вам необходимо определить наиболее популярные параметры продукции в категории и создать для них отдельные статичные страницы по аналогии со страницами фильтрации.

2. Повысьте удобство навигации

Чем удобнее пользователю передвигаться по вашему сайту, тем с большей вероятностью он найдёт интересующий его товар. Это повысит шансы заказа.

Прежде всего проверьте, что в меню сайта есть ссылки на все важные для пользователя страницы: каталог и его категории, информация об оплате и доставке, контактная информация и т.п.

Например, здесь есть ссылки и на категории каталога, и на основные информационные разделы, которые расположены рядом:

А здесь ссылки хоть и есть, но расположены в разных местах, из-за чего сразу сложно найти нужную информацию:

3. Адаптируйте сайт под мобильные устройства

Вне зависимости от того, сколько мобильного трафика идёт на сайт, стоит обеспечить удобное отображение сайта. Как минимум потому, что поисковые системы учитывают данный фактор при ранжировании.

Подробнее о том, как адаптировать сайты под мобильные устройства, писали здесь.

Что же касается трафика с мобильной версии, то стоит посмотреть, как много пользователей заходит с мобильных устройств. Это можно сделать с помощью счётчиков аналитики.

Например, в Метрике вам нужно перейти: «Отчёты — Стандартные отчёты — Технологии — Устройства»

Дополнительно проверьте показатели отказов на различных разрешениях экранов, чтобы убедиться, что пользователям действительно удобно. Тревожным сигналом может послужить высокий показатель отказов, относительно других разрешений.

На примере Метрики данный отчёт можно открыть: «Отчёты — Стандартные отчёты — Технологии — Разрешение дисплея»

Примечание к скриншоту: слева выделена ширина дисплея, а справа — процент отказов

4. Оптимизируйте скорость загрузки

Данный фактор так же важен, поскольку влияет и на ранжирование (т. е. трафик из поиска), и на удобство пользователей (мало кто станет ждать, если сайт будет медленным).

Проверить скорость вашего сайта, как её видят поисковые системы, можно с помощью следующих инструментов:

В одной из наших статей мы уже рассказывали о 12 способах улучшения скорости загрузки самостоятельно. Рекомендую материал к прочтению.

Если при адаптации сайта и оптимизации скорости загрузки вы встретите ограничения со стороны сайта, т.е не сможете провести данные работы по каким-либо техническим проблемам, то всегда остаётся альтернативный вариант.

У Яндекс и Google есть технологии, обеспечивающие быструю загрузку контента даже при медленном интернете у пользователей. Речь идёт о турбо-страницах Яндекса и AMP-страницах Google. Основной плюс данных технологий — это относительная простота настройки, но есть и минусы: например, трафик будет идти при этом не на ваш сайт, а на страницы Яндекс и Google.

Подробнее о турбо-страницах для интернет-магазинов и AMP-страницах вы можете прочитать по ссылкам.

5. Позаботьтесь об удобстве коммуникации с вами

Вам необходимо облегчить коммуникацию посетителей с вами, если у них появятся вопросы по товарам или условиям работы (доставки, оплаты и т.п.).

Телефоны

В шапке сайта и на странице контактов должны быть указаны номера телефонов, в идеале со ссылками на чаты в мессенджерах (это упростит коммуникацию с пользователями из других регионов). Если вы продвигаетесь по России, стоит приобрести номер 8 800, который даст возможность пользователям из регионов звонить вам бесплатно, к тому же, это один из коммерческих факторов ранжирования.

Почта

Её тоже следует указать в шапке сайта и на странице контактов. Для повышения доверия в глазах пользователей лучше использовать почту вида @site.ru.

Формы захвата

Так как функция обратного звонка встречается в интернет-магазинах не часто, то к ним можно не прибегать, особенно если у вас нет ресурсов на обработку исходящих вызовов.

Однако есть формы захвата, которые показывают неплохую эффективность — это формы подписки на рассылку (если вы занимаетесь контент-маркетингом) или подписка на акции и скидки.

Онлайн-чат

Не во всех тематиках и не на всех сайтах данный функционал показывает эффективность — нередки случаи, когда после установки на сайт чата в него никто не пишет. В любом случае стоит протестировать, как чат будет отрабатывать на вашем сайте. Можно протестировать автоматические ответы с помощью робота, либо чтобы отвечал человек.

Пример ответа робота:

А так отвечают живые люди, что улучшает качество коммуникации, так как живой человек более полно ответит на вопрос:

Если пользователи будут писать, то это положительно скажется на поведенческих факторах.

6. Упростите процесс оформления заказа

Проведите тестирование процесса оформления заказа от самого начала до конца, чтобы убедиться, что на всех этапах покупки не возникают ошибки, а также что пользователь сможет без труда разобраться в заполнении формы.

Для этого вида работ мы также составили чек-лист для страницы оформления заказа.

7. Возвращайте трафик с умом

Далеко не все пользователи, попав впервые на сайт, готовы оформить заказ. Например, они могут пойти смотреть отзывы на ваш интернет-магазин в поиске, а после этого отложить процесс покупки.

Таких пользователей важно возвращать, поскольку они уже знакомы с вашей компанией и, вероятно, успели ознакомиться и с другой информацией, которая их интересовала. Это делает пользователей более склонными к оформлению заказов. Осуществить возврат проще всего с помощью ретаргетинговой рекламы.

Если же настроить ремаркетинг, то вы сможете показывать ушедшим пользователям персонализированные объявления, например, предлагать скидку на товары, которые они просматривали. А лучше настроить и то, и то.

Помимо рекламных источников возврата пользователей, не стоит забывать и про рассылки. Однажды подписавшись на email-рассылку или мессенджеры, пользователи будут получать уведомления об акциях, что может сподвигнуть их к покупкам.

8. Обеспечьте безопасность клиентам

Есть несколько мероприятий по обеспечению безопасности.

Для начала следует проверить сайт на вирусы и при наличии устранить их. Наличие вирусов на сайте может негативно сказать и на продвижении, и на доверии пользователей к ресурсу.

Вам может быть полезна наша инструкция — «Вирусы на сайте: как найти и вылечить?»

Помимо этого, следует перевести сайт на безопасный протокол https, чтобы обеспечить безопасное соединение между пользователем и сайтом. К тому же, наличие https является важным фактором ранжирования в Яндекс и Google.

И на этот случай у нас для вас есть подробная инструкция — как перевести сайт на https.

9. Не забывайте про репутацию в сети

Как уже было написано ранее, пользователь после первого посещения сайта может уйти, чтобы найти отзывы об интернет-магазине в поиске. Поэтому важно позаботиться о том, чтобы на всех площадках в топе были отзывы нейтральные или положительные. Поскольку негативные отзывы не редкость, с ними тоже нужно уметь работать. Подробнее об этом вы можете прочитать здесь.

Пример негативных отзывов в поиске:

Помимо этого, необходимо, чтобы отзывы были и на товары, которые представлены на вашем сайте. Чтобы получать отзывы от покупателей, вы можете настроить рассылку по уже совершенным заказам с просьбой оценить товар. Запрашивать отзыв можно в виде ответного письма либо просить пользователей оставить их сразу в карточке, а ещё лучше предоставить возможность выбора.

10. Допродажи сопутствующих товаров

Не секрет, что в офлайн-магазинах сопутствующие товары могут приносить бОльшую доходность, чем основные товары. Поэтому важно порекомендовать покупателю дополнительные товары, которые смогут помочь ему в использовании продукта.

Это можно сделать на этапе оформления заказа и на этапе выбора товара. Добавьте в карточку блок с сопутствующими товарами — этот вид перелинковки будет полезен для удобства и дополнительных продаж.

11. Покажите покупателям самое главное

На сайте должны быть разделы с подробным описанием условий оплаты, доставки и гарантий.

Кроме того, в карточках товаров следует указать качественные изображения продукции, которые наглядно продемонстрируют пользователю внешний вид. Нелишним будет и видео с обзором продукции.

Не забудьте указать статус наличия товаров, чтобы сориентировать пользователей.

12. Позаботьтесь об удобстве выбора

Если в вашем каталоге множество товаров, то пользователи вряд ли будут листать множество страниц в поисках товаров с нужными параметрами.

Настройте работу фильтра и проверьте, чтобы в нем были популярные параметры фильтрации, которые помогут пользователям найти то, что они искали.

Определить, какие параметры популярны для вида продукции можно следующими способами:

  1. Определить спрос на запросы по типу «купить кожаный диван красный» и если пользователи ищут в поиске подобные запросы, то параметры «кожаный» и «красный» стоит добавить в фильтр для категории «Диваны».
  2. Провести анализ конкурентов из топа поисковой выдачи. Посмотреть какие сайты, эквивалентные вашему, показываются на первых строчках органической выдачи поисковиков. Далее на этих сайтах посмотреть, какие используются параметры фильтрации и составить полный список параметров для вашего фильтра.

Пример полного фильтра на сайте:

Пример неполного фильтра на сайте:

Опять же, если товаров много, а пользователь, например, ищет товары подешевле, то необходимо дать ему такую возможность — в этом поможет функционал сортировки товаров, без которого трудно представить современный интернет-магазин.

13. Добавляйтесь в прайс-агрегаторы

Так как по многим высокочастотным запросам в топе часто показываются агрегаторы, либо сайты крупных компаний, то обогнать их по позициям крайне проблематично, так как у них лучше поведенческие факторы. Перегнать их можно лишь в том случае, если вы сами делаете агрегатор или планируете расширение до крупной компании.

В ином случае, если вы не располагаете такими же бюджетами на маркетинг, то стоит выбрать более оптимальную стратегию. Для сайта подбираются запросы менее частотные и конкурентные. А по высокочастотникам, где показываются агрегаторы, нам необходимо добавиться на них и продвигать свою продукцию уже там. Маркетплейсы/агрегаторы помогут привлечь дополнительные продажи, если не станут их основным источником.

Кстати, мы можем помочь с добавлением вашего сайта на крупные маркетплейсы. Информацию об услуге смотрите здесь.

14. Привязывайте клиента к вашему интернет-магазину

К имеющимся рекомендациям о email-рассылках стоит добавить программу лояльности, при которой клиентам предоставляется привилегия: например, скидка в зависимости от количества покупок или бонусы, которыми можно будет оплачивать вашу продукцию. Система довольно распространенная, её можно изменить под особенности вашего интернет-магазина или использовать в классическом виде.

15. Контент-маркетинг вам в помощь

Качественный контент манит и новых, и старых пользователей. Это хороший способ привлечь посетителей по информационным запросам в блог интернет-магазина. Также рассылка полезных и интересных материалов повышает продажи.

Кроме того, можно составлять различные топы и подборки продукции, чтобы стимулировать посетителей к покупке, решая за них вопрос выбора и сравнений.

Подробнее о контент-маркетинге читайте здесь.

16. Дорогой товар? Предлагайте в кредит!

Если стоимость товаров довольно высокая, имеет смысл начать сотрудничество с банками, чтобы предоставить возможность покупателям брать ваш товар в кредит.

Есть немалое количество банков, охотно сотрудничающих с ecommerce-сайтами. У них есть API, с помощью которых можно настроить интеграцию с сайтом.

Например, вот как работает Тинькофф:

Есть 3 способа интеграции:

17. Предоставьте пользователю выбор

Если у вас мало товаров, пользователь не сможет сделать выбор и уйдёт на сайт с бОльшим ассортиментом. Это также является коммерческим фактором ранжирования.

Дополнительно обеспечьте функционал сравнения товаров, чтобы пользователям было удобно выбирать товар среди большого ассортимента.

18. Бесплатная доставка

Как показывает практика, при оформлении заказов пользователи часто уходят с сайта на этапе расчёта стоимости доставки — высокая цена доставки отпугнёт потенциальных покупателей. Если у вас нет возможности осуществлять доставку бесплатно, то постарайтесь хотя бы сократить ее стоимость. Информация об условиях доставки должна быть и в карточке товара, и на отдельной странице.

В карточке можно реализовать так:

Пример информации о доставке на отдельной странице:

19. Необходим удобный поиск

Данная рекомендация особенно актуальна для крупных магазинов с большим ассортиментом, поскольку гораздо удобнее напечатать в поиске название необходимого товара, чем искать нужную категорию, подкатегорию и т. п.

Поиск должен быть умным, то есть показывать релевантные результаты даже при опечатке пользователя.

Пример реализации поиска на сайте:

Дополнительно рекомендуем проводить аналитику поисковых запросов пользователей по сайту.

Посмотреть, что именно запрашивают пользователи можно в Яндекс.Метрике:

Отчёты → Стандартные отчёты → Содержание → По параметрам URL

В открывшемся отчёте выбрать url поиска на вашем сайте, чаще всего это «search».

20. Работа с CPA-сетями

Работа с данными площадками заключается в том, что вы предоставляете ассортимент товаров, продажа которых для вас интересна. Участники CPA-сетей привлекают трафик на ваш сайт за свой счёт, в обмен на вознаграждение. Чаще всего оплата вознаграждения осуществляется за лид или целевое действие.

Этот вид продвижения помогает привлечь заказы для вашего интернет-магазина, при этом вы можете совершать допродажи, что позволит вам повысить окупаемость данного канала трафика.

Примеры CPA-сетей:

Заключение

Чтобы вам не приходилось каждый раз листать статью, вы можете сохранить себе краткий список рекомендаций:

  1. Работа с ключевыми запросами.
    • Полнота структуры.
    • Дополнительные точки входа на сайт.
      • Страницы фильтрации.
      • Страницы тегирования.
  2. Повысьте удобство навигации.
  3. Адаптируйте сайт под мобильные устройства.
  4. Оптимизируйте скорость загрузки.
  5. Позаботьтесь об удобстве коммуникации с вами.
    • Телефоны.
    • Почта.
    • Формы захвата.
    • Онлайн-чат.
  6. Упростите процесс оформления заказа.
  7. Возвращайте трафик с умом.
  8. Обеспечьте безопасность клиентам.
  9. Не забывайте про репутацию.
  10. Допродажи сопутствующих товаров.
  11. Покажите покупателям самое главное.
  12. Позаботьтесь об удобстве выбора.
  13. Добавляйтесь в прайс-агрегаторы.
  14. Привязывайте клиента к вашему интернет-магазину.
  15. Контент-маркетинг вам в помощь.
  16. Дорогой товар? Предлагайте в кредит!
  17. Предоставьте пользователю выбор.
  18. Бесплатная доставка.
  19. Необходим удобный поиск.
  20. Работа с CPA-сетями.

Также все перечисленные улучшения сайта мы можем выполнить и для вашего интернет-магазина — подробную информацию вы можете найти на странице Продвижение интернет-магазинов.

как и зачем ее считать :: Shopolog.ru

Конверсия покупателя во второй заказ является одной из важнейших характеристик качества вашего продукта и предоставляемого сервиса. Согласитесь, что если, купив в интернет-магазине что-то впервые, клиент возвращается — это означает, что вы хорошо работаете.

Однако на практике оказывается, что под термином "конверсия во второй заказ" разные люди понимают совсем разные вещи. Постараемся дать определение и описать, зачем нужно измерять этот KPI:

Как считать

  1. Выберите "шаг сегментации" — временной период, в течение которого большинство ваших клиентов совершает "следующую" покупку. Для этого:
    • Выгрузите исторические данные о повторных покупках. Они будут выглядеть как-то так: 
    • Определите средний интервал между двумя соседними покупками и умножьте его на два. Для вычисления среднего интервала можно по-честному вычислять медианное значение, можно сделать "на глаз". Мегаточность в определении шага сегментации не нужна, важно не промахнуться "на порядок".
    • Если выгрузить статистически данные трудно или у вас их просто нет (молодой магазин) — воспользуйтесь таблицей, которая приведена ниже.
  2. Разбейте временную шкалу на периоды, соответствующие определенному в п.1. шагу сегментации.
  3. Возьмите всех новичков (ПЕРВЫЕ заказы от новых клиентов) которые сделали свой заказ в периоде "N".
  4. Теперь возьмите всех этих новичков и проанализируйте, кто из них сделал второй заказ ЛИБО В ПЕРИОД "N", ЛИБО В ПЕРИОД "N+1". Процент этих товарищей и будет являться показателем "конверсии во второй заказ".

Определение: "Конверсией во второй заказ" называется  доля тех покупателей, которые, сделав первый заказ в течение периода N, сделали свой второй заказ в течение  либо периода "N", либо периода "N+1".

Какие показатели конверсии во второй заказ можно считать адекватными.

Это принципиально зависит от ассортимента, которым вы торгуете. Ниже мы приведем некоторые экспертные значения, на которые вы можете ориентироваться. Все это примерно, на самом деле важно не абсолютное значение конверсии, а ее динамика, однако:

Что реально важно

  1. Отслеживайте ДИНАМИКУ конверсии во второй заказ. Если она увеличивается — значит ваш сервис улучшается и бизнес развивается по правильному пути. Если она начала уменьшаться — это первый сигнал к  "разбору полетов". Включите этот KPI в свою регулярную отчетность!  Если вы Владелец бизнеса — поставьте улучшение этого KPI задачей для своих менеджеров.
  2. Помечайте с каких рекламных источников пришли ваши покупатели. Может оказаться, что стандартных систем веб-аналитики может быть недостаточно — нужно записывать откуда пришел клиент  прямо в базу данных — посоветуйтесь со своими разработчиками. Замерьте конверсию во второй заказ с разных источников привлечения трафика. Уверен, что полученные результаты вы и сами догадаетесь как использовать 🙂 Очевидно, что в те рекламные каналы, которые дают более лояльных покупателей — надо инвестировать больше ( и наоборот). Теперь у вас есть инструмент для измерения этого "в числах".
  3. Учитывайте, что наибольший отток клиентов происходит именно при конверсии из первого во второй заказ. Те клиенты, которые сделали два заказа с гораздо большей вероятностью сделаю третью покупку! Подумайте о том, чтобы "точечно" воздействовать на этот KPI (может быть вложить в ПЕРВЫЕ заказы небольшой подарок ???).

Хотите узнать больше — лайкните нашу страницу в фейсбуке!

Успехов!

Терехов Антон, Директор по маркетингу  E-crm агентства "DA! marketing"

нормальный уровень коэффициента, сколько должно быть среднее и минимальное значение процента

Команда AskUsers

01. 06.2016 • 7 мин. читать

Для начала познакомимся с понятием конверсии, во многом схожим с определением воронки продаж. И там, и здесь оценивается то количество людей, которое успешно дошло через все этапы вашего сценария продажи до итогового целевого действия. Разница лишь в том, что конверсионная цель не обязательно должна соответствовать совершению заказа на вашем сайте.

Понятие воронки продаж

Определение из Википедии:

Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей, выраженное в процентах.

В зависимости от ваших задач, целью конверсии может являться любое полезное для продвижения бизнеса совершенное пользователем действие на сайте. Именно поэтому у хороших сайтов зачастую бывает выставлено несколько различных целей, у которых высчитывается процент (значение) конверсии. Так удобнее выявлять узкие места в вашей воронке продаж и прикладывать дополнительные усилия именно по тем целевым действиям, которые пока проседают.

Использование Яндекс.Метрики

Удобнее всего для выставления целей, повышения уровня и оценки текущей конверсии вашего сайта использовать отечественный инструмент Метрики от Яндекс. Здесь очень удобно мониторить все действия, совершаемые пользователями на вашем сайте, а также оценивать конверсию для различных сегментов целевой аудитории.

Однако некоторым из вас такой инструмент отслеживания коэффициента покажется слишком сложным и чрезмерно навороченным для вашего малого бизнеса. Не беда, любую конверсию можно рассчитать и вручную.

Ручная табличка

При небольших объемах информации вполне можно обойтись и ручной табличной, причем оценивать конверсию можно для любых используемых вами маркетинговых каналов, не ограничиваясь только посетителями вебсайта.

Допустим, вы можете оценивать количество людей, позвонивших по телефону, указанному на бумажном буклете или флаере после недельной раздачи вашей печатной продукции у метро. Так, 50 полученных вами звонков на 1000 розданных листовок будут конверсией в 5%. Или один совершенный заказ после совершения 30 холодных звонков по скрипту вашим менеджером означает 3,33% конверсии.

В случае с оценкой эффективности среднего или крупного сайта удобнее всего использовать сервисы автоматического подсчета посетителей, отказов, переходов, кликов и т.д.

Сейчас мы разобрались с основными терминами и методикой оценки эффективности с помощью конверсии. Осталось ответить на главный вопрос статьи: какую же конверсию на сайте можно считать хорошей?

Принято считать, оптимально-хорошая конверсия сайта — это 2-3%. Показатели в 10-15% считаются уже сверхуспешными и очень эффективными. Но эти очень приблизительные цифры не совсем точно отражают реальное положение вещей.

  • Прежде всего, как было показано выше, значений конверсии на хорошем сайте должно быть несколько. Именно потому, что они должны охватывать все интересы и потребности пользователей, то есть отвечать всем типовым моделям поведения на сайте.
  • Так, помимо непосредственного добавления товара в корзину нужно считать шеринг страницы в соцсетях, подписку на новости о скидках, учитывать каждый заданный вопрос онлайн-консультанту или предложение поучаствовать в закрытой распродаже. Другими словами, современный сайт должен работать не только с самыми «горячими» лидами, уже созревшими для покупки, но и с более пассивным большинством, которое только присматривается и оценивает свои шансы на будущее.
  • Многие успешные ритейлеры даже утверждают, что работа на перспективу с отложенными на далекое будущее продажами дает в итоге куда большие прибыли и роста заказов, чем желание зацепить только сиюминутный минимальный процент тех, кто уже самостоятельно принял решение. Можно говорить о том, что в электронном бизнесе 21 века уже существует следующее негласное правило:

Каждого пришедшего человека необходимо аргументированно поуговаривать, продемонстрировать особенный сервис. Нужно создавать уникальное впечатление неравнодушия сайта буквально к каждому, даже случайно зашедшему посетителю.

Логика здесь простая — человек уже пришел на сайт. Сам. Не вы со своим назойливым холодным звонком навязываете ему свою услугу со скидкой, не вы отрываете его от еды или работы, не вы преграждаете ему дорогу по пути в метро. Пользователь добровольно кликнул на ваш баннер или ссылку, а то и вообще выделил собственное время на то, чтобы через поисковик найти вашу услугу.

Значит, он уже однозначно изъявил интерес к вашему предложению, просто этот интерес в 80-90% всех случаев еще не созрел, не оформился, не перешел в покупательное действие. И вот именно здесь хороший сайт обязан показать себя во всей красе. Именно сейчас ваши отношения максимально хрупки, как при первом знакомстве с девушкой. Ваш клиент хочет усиленного внимания к себе, отличного сервиса, иногда даже откровенно хочет «покапризничать». Все это абсолютно нормально. В конце концов, он проголосует рублем именно на том ресурсе, который по максимуму отработал с его интересом, вежливо взяв за руку и, улыбаясь и подбадривая, довел до итоговой продажи.

Подведем итог

Поэтому ответом на вопрос: «сколько должна быть средняя конверсия у современного сайта?» в данной статье будет: «такая, чтобы в сумме всех целевых действий давать 100% от всего числа посетителей, ведь никто не должен уйти обиженным», как завещали нам Стругацкие.

После прочтения данной статьи у вас наверняка возникает следующий вопрос: ну а как понять, что именно не устроило покинувших сайт посетителей, чего они хотели, в чем разочаровались и когда их ждать снова?

Ответ на него вы можете получить, лишь поняв, что думают ваши посетители. Подготовив предметные вопросы и получив на них ответы, вы сможете не только найти слабые места вашего сайта, но и повысить минимальную (среднюю) конверсию, исправив найденные ошибки. Проводите регулярные исследования удобства вашего проекта, улучшайте его и радуйтесь фиксированному росту конверсии!

Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас

Заказать

Как рассчитать коэффициент конверсии в розничной торговле: краткое руководство

Коэффициент конверсии магазина - почему это важно?

Аналитика розничной торговли в магазинах все чаще дает владельцам бизнеса важную информацию о том, что происходит в их собственных магазинах. Без этой ключевой информации идеи о поведении клиентов и стратегических решениях основываются только на догадках. Одним из ключевых показателей является коэффициент конверсии магазина, то есть процент посетителей, которые приходят в магазин, по сравнению слюди, которые уходят с покупкой.

Очень важно измерить коэффициент конверсии. В конце концов, это один из ключевых показателей того, насколько хорошо работает магазин.

Исторически сложилось так, что розничные торговцы сосредоточились на привлечении людей (посещаемости) в магазины и увеличении количества транзакций, однако коэффициент конверсии может рассказать гораздо более подробную историю.

В следующем примере мы смотрим на разницу между транзакциями и конверсиями и показываем, как вместе с данными о посещаемости коэффициенты конверсии могут выявить упущенные возможности продаж, которые можно улучшить с помощью небольших операционных изменений.

Средняя стоимость транзакции (ATV) - конверсии или транзакции?

Показатели конверсии

дают более четкую картину производительности по сравнению с простым измерением данных о транзакциях.Возьмем, к примеру, «клиента X», который отслеживает эффективность магазина только на основе данных транзакций.

В таблице ниже показано, что количество транзакций и продаж по неделям (WoW) увеличилось, но средняя стоимость транзакций (ATV) осталась прежней. Предполагается, что производительность магазина улучшается каждую неделю.

Включение посещаемости и коэффициента конверсии в сценарий показывает другую картину. Хотя посещаемость увеличивалась каждую неделю, способность магазинов превращать этих дополнительных посетителей в покупателей снизилась на 1.6%.

Таким образом, несмотря на увеличение количества сделок и продаж, магазин не реализовал весь свой потенциал и упустил значительные возможности продаж. Если бы коэффициент конверсии магазина оставался равным 10%, объем продаж составил бы 7500 долларов.

Формула коэффициента конверсии в розничной торговле

Коэффициент конверсии в розничной торговле довольно легко рассчитать - это простой вопрос деления количества транзакций, совершенных в течение определенного периода времени, на посещаемость магазина за тот же период времени.Результат продемонстрирует не только основные числа, но также поможет понять другие факторы. Например, высокая посещаемость будет означать, что магазин привлекает множество клиентов, но низкая конверсия - или непостоянная - будет указывать на то, что он не выполняет хорошую работу по максимизации возможностей продаж.

Магазин A - Коэффициент конверсии за обычную неделю. Коэффициент конверсии намного ниже в наиболее загруженные дни, субботу и воскресенье.

Это может указывать на необходимость пересмотра расписания персонала, наличия запасов и товаров на складе - и если вы все же решите изменить что-либо из этого, то одни и те же показатели еще раз продемонстрируют, что работает, а что нет.

Значение конверсии

В стратегии высокого уровня можно вносить изменения, влияющие на структуру магазина или ассортимент продукции. Это не означает, что операционные изменения тоже не могут иметь большого влияния. Возьмем, к примеру, часы работы магазина А с разбивкой на типичное воскресенье.

Магазин А - коэффициент конверсии в обычный день. Коэффициент конверсии самый низкий в часы пик в магазине

Внедрение стратегий по повышению конверсии в самые загруженные часы магазинов с целью повышения конверсии может существенно повлиять на итоговые показатели. Например, увеличение присутствия сотрудников цеха в эти часы или изменение их обязанностей таким образом, чтобы их внимание было сосредоточено на клиентах, вероятно, увеличит конверсию. В этом примере для магазина A может наблюдаться прирост на 28 358 долларов в неделю за счет увеличения конверсии в воскресенье с 5,7% до среднего значения 7,5%.

Расчет коэффициента конверсии вашего магазина и знание того, что с ним делать, могут кардинально изменить форму вашего бизнеса.

Проверенная средняя конверсия магазинов - 7.5%, а в самые загруженные часы их конверсия резко падает, как вы можете видеть на графике ниже.

Как рассчитать коэффициент конверсии розничной торговли

Если вы владеете или управляете розничным магазином, важно знать свою аналитику. Числа отвечают почти на все ваши вопросы. Стоит ли менять макет магазина или новый макет работает эффективно? Вам нужно больше или меньше персонала? Вам нужно заказать больше запасов? Была ли недавняя рекламная акция или кампания успешной?

Когда ваш бизнес не полагается на показатели и аналитику, вы просто делаете снимки в темноте, надеясь на лучшее и полагаясь на инстинкт, когда дело доходит до измерения успеха.

Что ж, на этой неделе было больше работы, и наши продажи выросли, так что мы, должно быть, делаем что-то правильно. Правильно?

Но без показателей трудно понять, где вы должны объяснить свой рост или падение.

Один жизненно важный вопрос, который вы должны задать, чтобы лучше понять и ответить на все эти вопросы: каков мой розничный коэффициент конверсии?

Чтобы ответить на любые аналитические вопросы, которые могут у вас возникнуть о вашем бизнесе, у вас должны быть цифры для сравнения, поэтому чем раньше вы начнете отслеживать свой розничный коэффициент конверсии, тем скорее вы сможете начать копаться в своих показателях и начать делать более информированные - и цифры - подкреплено - деловые решения.

Это пошаговое руководство поможет вам начать работу. Но сначала давайте обсудим розничные коэффициенты конверсии и почему они важны.

Прочтите статью полностью или перейдите к определенному разделу:

Что означает коэффициент конверсии в розничной торговле?

Коэффициент конверсии вашего магазина - это отношение количества посетителей вашего магазина к количеству посетителей, совершивших покупку. Это говорит о том, насколько хорошо вы преуспеваете в превращении браузеров в покупателей. Ваш розничный коэффициент конверсии дает вам критическое представление о том, что происходит в вашем магазине.Опять же, без таких данных измерения ваши бизнес-решения в основном основываются на предположениях.

Расчет коэффициента конверсии розничной торговли - один из лучших способов измерить успех вашего бизнеса. Сосредоточение внимания на привлечении посетителей в ваш магазин и увеличении количества транзакций, основанных исключительно на большем количестве тел, - это одна из простых стратегий, которую вы можете использовать для увеличения продаж, но большее количество тел не обязательно означает больше денег. Мы объясним почему в следующих двух разделах.

Вместо этого измерение коэффициента конверсии - в отличие от анализа только транзакций - рисует гораздо более точную картину того, насколько хорошо работает ваш магазин.

Расчет розничной конверсии покажет вам, сколько потенциальных клиентов конвертируется в фактические продажи, что означает больше денег для вашего бизнеса, а также поможет вам проанализировать другие факторы. И если вы решите пересмотреть какие-либо стратегии, такие как товары, которые вы храните, витрины или макет магазина, или если вы попробуете новый рекламный подход, ваш коэффициент конверсии в розничной торговле скажет вам, помогают ли эти вещи вашим доходам или мешают линия.

Как рассчитать коэффициент конверсии розничной торговли

Итак, как вы рассчитываете коэффициент конверсии в розничной торговле? Это довольно просто, если у вас есть точные данные о посещаемости и продажах.

Во-первых, определите таймфрейм, который вы хотите изучить. Затем возьмите количество сделанных продаж и разделите его на количество клиентов, посетивших ваш магазин в течение указанного периода, что даст вам десятичную дробь. Чтобы преобразовать это десятичное число в целое, умножьте его на 100. Это даст вам коэффициент конверсии. Ниже выписана формула коэффициента конверсии:

розничный коэффициент конверсии = (количество продаж / количество покупателей) x 100

Довольно просто, правда? И данные, которые вы получите, будут неоценимы для вашего бизнеса.

Почему так важно считать людей и клиентов?

Заманчиво принимать все бизнес-решения только на основе показателей транзакций. Если вы осуществляете продажи и можете отслеживать, сколько продаж вы совершаете, и свою среднюю стоимость транзакции, многие владельцы бизнеса назовут это днем ​​и сочтут эти данные «достаточно хорошими».

Это потому, что данные о транзакциях легко вычислить. Однако, если вы начнете подсчитывать количество людей, заходящих в ваш магазин, и то, совершают ли они покупку, вы получите гораздо больше информации о том, как у вас на самом деле дела.

Давайте посмотрим на пример.

Допустим, ваш магазин заработал 6000 долларов в неделю 1. У вас было 150 транзакций, поэтому средняя сумма транзакции составила 40 долларов. На следующей неделе, 2-й неделе, вы заработали 7200 долларов и совершили 160 транзакций, поэтому средняя сумма транзакции выросла до 45 долларов. Кажется, что на второй неделе дела улучшились, верно?

Может и нет. Давайте воспользуемся формулой розничной конверсии.

Во-первых, нам нужно знать посещаемость вашего магазина, чтобы мы могли рассчитать ваш коэффициент конверсии.За первую неделю в ваш магазин зашло 1200 человек. Из них 150 совершили покупку, так что коэффициент конверсии составил 12,5 процента.

На второй неделе в ваш магазин зашло 2 000 человек. Это намного больше пешеходов. За 2-ю неделю вы сделали 160 продаж. Это соответствует коэффициенту конверсии всего 8 процентов. Таким образом, даже если ваша средняя стоимость транзакции увеличилась, и даже если вы заработали больше денег за неделю 2 по сравнению с неделей 1, вы конвертировали меньше продаж на посетителя.

Ваш коэффициент конверсии упал более чем на треть.

Если бы вы сохранили этот 12,5-процентный коэффициент конверсии, даже при более низкой средней стоимости транзакции в 40 долларов, которую вы имели на неделе 1, вы бы получили 10 000 долларов. Это большая разница!

Чтобы точно рассчитать коэффициент конверсии, вы должны знать, сколько клиентов входит в ваш магазин. Неточные данные о посещаемости магазинов исказят результаты конверсии, поэтому очень важно иметь точную систему подсчета посетителей.

Обратитесь к специалистам Traf-Sys, которые помогут вам в подсчете ваших сотрудников.Наши тепловизионные системы подсчета людей имеют точность до 98 процентов, поэтому вы всегда будете знать, что получаете нужные цифры для расчета коэффициента конверсии и всех других показателей посещаемости.

Каков средний коэффициент конверсии розничной торговли для розничного магазина?

Теперь, когда вы знаете, как точно рассчитать коэффициент конверсии вашего магазина, вы можете задаться вопросом, каков типичный коэффициент конверсии для магазина?

Эти цифры может быть немного сложно определить, поскольку предприятия часто неохотно делятся этими данными - и менее 25 процентов розничных продавцов даже занимаются подсчетом людей, - но средний по отрасли коэффициент конверсии для обычных магазинов составляет около 20 процентов. .

Одно можно сказать наверняка - все отрасли разные, что делает еще более важным начать измерять собственный коэффициент конверсии и отслеживать его для сравнений, неделя за неделей, месяц за месяцем и год за годом.

И как только вы начнете подсчитывать посещаемость с помощью точной системы подсчета посетителей, вы опередите своих конкурентов и встанете на путь принятия более эффективных бизнес-решений.

Какие факторы влияют на коэффициент конверсии розничной торговли в вашем магазине?

Как владелец розничного магазина, худшее, что вы можете себе представить, - это такой сценарий: покупатель заходит в ваш магазин, быстро оглядывается и немедленно уходит.Это нереализованная сделка - продажа, которая не состоялась. Но этого сценария можно избежать.

Многие факторы влияют на вашу способность конвертировать.

  1. Стратегически расположите дисплеи. Способ расположения дисплеев важен для определения конверсии. Убедитесь, что у вас есть привлекательные оконные дисплеи, поскольку это то, что увидит каждый покупатель. Большинство клиентов, скорее всего, войдут в ваш магазин, просканируют территорию и будут двигаться по часовой стрелке, поэтому убедитесь, что вы разместили свои самые новые, самые привлекательные товары с самой высокой маржой слева от входа.Сделайте проходы короче и расположите витрины под углом, чтобы убрать однообразие продуктовых магазинов, которое исходит из длинных проходов. И размещайте дешевые импульсные покупки возле кассы и кассы.
  2. Положите на пол сотрудников розничных продаж. Приветствуют ли члены вашей команды клиентов и направляют их в процессе покупки? Если нет, значит, вы упускаете возможности для продаж. С большим объемом электронной коммерции, которая захватила отрасль розничной торговли, многие клиенты делают покупки в магазинах, потому что хотят задать вопросы вашим торговым партнерам и узнать больше о ваших продуктах.Поэтому убедитесь, что ваши сотрудники доступны, приветствуют клиентов и взаимодействуют с ними, а также знают о товарах, которые они продают. Кроме того, убедитесь, что вы подбираете персонал в соответствии с трафиком, чтобы у вас было больше партнеров, когда трафик наиболее высок.
  3. Управляйте своим инвентарем. Убедитесь, что у вас есть то, что люди хотят, на складе, выполнив выборочные проверки и физические аудиты. И хотя вы хотите быть уверены, что у вас достаточно инвентаря на складе, размещение меньшего количества предметов на полу вызовет у покупателей ощущение дефицита, что сделает эти предметы уникальными для покупателя и увеличит их воспринимаемую ценность, повысив конверсию.
  4. Пересмотрите свою кассовую линию. Люди терпеть не могут ждать, и многие клиенты напуганы и могут отказаться от продажи, если очередь слишком длинная. Подумайте о том, чтобы положить свои регистры в задней части магазина, чтобы скрыть очередь. Или, что еще лучше, подумайте о том, чтобы полностью избавиться от регистров, внедрив мобильную кассу, которая позволит вашим сотрудникам звонить клиентам, где бы они ни находились.

Увеличить конверсию можно, просто сделав несколько настроек.Продолжайте отслеживать коэффициенты конверсии по мере внесения изменений, чтобы знать, что работает, а что нет.

вопросов, на которые ответят эти данные

Как только вы начнете отслеживать коэффициент конверсии в розничной торговле, вы можете начать отвечать на некоторые вопросы, основанные на посещаемости вашего магазина и доходе, что даст вам новое представление о вашем бизнесе, что поможет вам принять кадровые решения и решения по запасам.

  1. Есть ли время суток, когда коэффициент конверсии самый высокий?
  2. Есть ли время суток, когда коэффициент конверсии самый низкий?
  3. Есть день недели, когда ставки самые высокие?
  4. Есть день недели, когда ставки самые низкие?
  5. Меняется ли ваш коэффициент конверсии, когда вы не укомплектованы персоналом?
  6. Повышается ли коэффициент конверсии, когда торговых партнеров поощряют продвигать конкретный товар или продвижение?

Когда у вас есть надежные данные и числа для их подтверждения, вы можете начать копаться в этих и многих других вопросах.

Другие ключевые показатели эффективности розничной торговли, которые следует измерять

Как только вы начнете анализировать свои данные и вникать в точные метрики, подтверждающие характер вашей компании, вы будете увлечены! Вам нужно будет посмотреть на все свои ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы знать, как у вас дела в каждом аспекте вашего бизнеса.

Давайте углубимся в другие важные ключевые показатели эффективности розничной торговли, которые должен отслеживать ваш магазин:

  • Доход на посетителя: Доход на посетителя отслеживает сумму денег, получаемую каждый раз, когда кто-то входит в ваш магазин.Это важно измерить, потому что это показывает, работают ли усилия по увеличению трафика. Положительная динамика показателя дохода на посетителя свидетельствует о том, что больше людей посещают и покупают, в то время как отрицательная тенденция может указывать на то, что, хотя вы получаете больше трафика, вы все равно не конвертируете.

    доход на посетителя = общий доход / общее количество посетителей

  • Средняя стоимость транзакции: Этот показатель показывает вам среднее значение, полученное от каждой транзакции.Это число позволяет узнать, сколько в среднем покупатели тратят, когда заходят в ваш магазин. Более высокая сумма означает, что люди покупают билеты побольше или покупают большее количество билетов. Вы можете использовать этот номер, чтобы определить, правильно ли вы назначаете цены.

    средняя сумма транзакции = общая выручка / общее количество продаж

  • Продажи на сотрудника: Продажи на сотрудника могут помочь вам с планированием и стимулированием ваших сотрудников.Это также может помочь вам принять решение относительно найма и компенсации. Вы также можете детализировать еще больше и измерить это число на основе каждого сотрудника, чтобы определить, как каждый из ваших сотрудников работает индивидуально.

    продаж на одного сотрудника = чистый объем продаж / количество сотрудников

  • Годовой рост: Как дела у вашего бизнеса? Вы становитесь лучше с каждым годом? Для ответа вам необходимо определить свой годовой рост. Как владелец бизнеса вы должны стремиться к постоянному развитию.Этот номер поможет вам узнать, становится ли вам лучше или хуже с каждым годом.

    годовой рост = (выручка текущего периода - выручка предыдущего периода) / выручка предыдущего периода x 100

  • Чистая прибыль: Чистая прибыль показывает, сколько вы заработали за вычетом стоимости товаров и всех других деловых расходов, таких как административные расходы, заработная плата сотрудников, аренда и т. Д. Это определяет, кладете ли вы деньги в карман или ваши накладные расходы слишком высоки, чтобы заработать деньги.Уравнение простое.

    чистая прибыль = все доходы - все расходы

  • Коэффициент сквозных продаж: Это процент проданных товаров по сравнению с общим количеством доступных товаров. Это позволяет вам знать, как работает ваш инвентарь, чтобы вы могли принимать более обоснованные решения о покупке.

    сквозных продаж = количество проданных товаров / начальный запас x 100

  • Расчет стоимости магазина: Сколько вы должны взимать с розничных товаров? Не обязательно использовать точные вычисления, которые можно использовать для определения этого числа.Учитывайте рыночную ставку и не забудьте покрыть ваши трудовые и накладные расходы. Простое практическое правило - удвоить оптовую цену.

    розничная цена = оптовая цена x 2

  • Проходимость: Проходка - это количество людей, которые заходят в ваш магазин. Это довольно просто! Этот показатель может помочь вам оценить, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия. Он рассчитывается путем простого подсчета количества людей, проходящих через вашу дверь.

    рассчитано с использованием точных систем подсчета людей

Идите вперед и полюбуйтесь на своего внутреннего математика. Когда дело доходит до бизнеса, ключевыми показателями являются ключевые показатели эффективности. Чем больше вы рассчитываете, тем больше вы знаете о том, как работает ваш бизнес, и тем больше вы можете сделать, чтобы повысить свою эффективность, улучшить маркетинг и превратить больше потенциальных клиентов в клиентов.

Выбирайте Traf-Sys Inc. для подсчета ваших сотрудников

Когда вы будете готовы лучше контролировать свои бизнес-показатели, свяжитесь с Traf-Sys сегодня, чтобы узнать, как мы можем помочь вам измерить трафик, поступающий в ваше розничное предприятие.

Наши системы подсчета людей отличаются высокой точностью и обеспечивают ряд преимуществ для вашего бизнеса. Подсчет посетителей и анализ трафика позволят вам рассчитать коэффициент конверсии, а также:

  • Оценивайте эффективность своих рекламных и рекламных стратегий в режиме реального времени.
  • Оптимизируйте укомплектование персоналом с учетом трафика и определите, куда направляются ваши клиенты в вашем магазине, чтобы вы знали, где персонал больше всего нужен.
  • Реализуйте эффективные маркетинговые и операционные стратегии на основе лучших практик для вашей ниши.

Позвоните нам по телефону 888-815-6568, чтобы поговорить с нашими экспертами и узнать больше о нашей системе подсчета людей, а также запросить бесплатное расценки на услуги.

33 Тактика оптимизации коэффициента конверсии в электронной торговле

Давайте посмотрим правде в глаза: на запуск и построение бизнеса электронной торговли уходит много усилий.

Сначала вам нужно решить, что вы собираетесь продавать.

После того, как вы определите, как вы собираетесь получать продукты, настроить свой магазин и начать отправлять посетителей на свой сайт с платной рекламой, вы можете подумать, что это все - я отправляюсь на скачки.

Не так быстро.

В мире цифровых покупок, который становится все более конкурентным, есть некоторые правила, которые можно и нельзя делать, чтобы побудить клиентов покупать товары у вас.

Это действие называется конверсией, и это едва ли не самый важный показатель, за которым нужно следить при планировании развития своего бизнеса и увеличения доходов.

И конверсия не происходит просто так: вам нужно оптимизировать ее.

Это применимо независимо от того, запускаете ли вы все шоу самостоятельно, или если вы являетесь менеджером по электронной коммерции или директором по маркетингу, который подписался на достижение крупных целей и ключевых показателей эффективности на год.

Во-первых, давайте начнем с определения конверсии, которая часто отличается от бизнес-определения.

Общие сведения о коэффициентах конверсии интернет-магазина

Что такое коэффициент конверсии интернет-магазина?

Коэффициент конверсии определяется как процент посетителей, которые попадают на ваш веб-сайт и совершают желаемое действие.

Вам необходимо знать свою конечную цель, чтобы точно определять конверсии, соответствующие бизнес-целям.

Коэффициент конверсии электронной торговли - это процент посетителей веб-сайта, которые приобрели что-то в вашем интернет-магазине (за определенный период времени).

Однако этот показатель - не единственный способ измерить успех вашего интернет-магазина.

Ниже приведены типичные конверсии для веб-сайта электронной торговли:

  1. Продажа через Интернет.
  2. Пользователь добавляет товар в корзину.
  3. Пользователь, добавляющий элемент в свой список желаний.
  4. Подписка по электронной почте.
  5. публикаций в социальных сетях.
  6. Любой ключевой показатель эффективности, который ваша компания считает ценным.

В этом руководстве CRO для электронной торговли рассказывается, как повысить коэффициент конверсии электронной торговли на вашем сайте.

Каждый из вышеперечисленных пунктов заслуживает отдельного руководства (ссылки, приведенные выше, приведут вас на верный путь).

«Конверсия» - это настолько обширная тема, потому что на нее может повлиять каждый аспект взаимодействия с пользователем на вашем сайте.

Оптимизация коэффициента конверсии - это процесс улучшения покупательского опыта для достижения определенного KPI - обычно продаж.

Оптимизацию коэффициента конверсии (CRO) можно проводить на целевых страницах, страницах категорий или в любой другой точке взаимодействия с клиентом.

Каков хороший коэффициент конверсии электронной торговли?

Средний коэффициент конверсии электронной торговли составляет 1–2%.

Даже если вы все делаете правильно, вы все равно можете рассчитывать выиграть продажу примерно в 2% случаев.

Следующие 28 шагов помогли мне достичь 2% конверсии на моем собственном сайте.

Результат этих шагов измеряется коэффициентом конверсии, но в действительности все они внесли небольшое постепенное улучшение в общее впечатление от покупок.

Базовой целью для вашего интернет-магазина должен быть коэффициент конверсии 2% +.

Как только вы достигнете этого и эффективно выполните все 28 из нижеперечисленных, вы можете переходить к более продвинутой тактике коэффициента конверсии.

Как рассчитать коэффициент конверсии для веб-сайта электронной торговли?

Быстрый пример: если ваш интернет-магазин получает 5000 посетителей и 50 конверсий за установленный период, это означает, что коэффициент конверсии вашего магазина составляет 1%.

Все просто! Разделите конверсию на посетителей и у вас будет коэффициент конверсии.

Большинство аналитических инструментов обеспечивают коэффициент конверсии при любой сегментации данных, о которой мы поговорим в следующих разделах.

Прежде чем мы рассмотрим, что нужно сделать для увеличения конверсии, нам нужно точно знать, что делают ваши текущие посетители, чтобы установить надлежащие контрольные показатели коэффициента конверсии электронной торговли для вашего интернет-магазина.

Где клиенты застревают и как они взаимодействуют с вашим сайтом?

Как только вы найдете свои контрольные показатели, их следует сравнить, чтобы измерить успех.

Конечно, когда эксперты говорят об увеличении конверсии, вы услышите общую тему: Тест, тест, тест.

Я все для тестирования.

Однако важно знать, каковы ваши текущие проблемы с преобразованием, и понимать основы, прежде чем вы сможете узнать, что вам следует протестировать.

Используйте следующие инструменты для повышения коэффициента конверсии электронной торговли:

Существует несколько бесценных и полезных инструментов электронной торговли, которые помогут проанализировать ваши текущие проблемы с коэффициентом конверсии.

Следующие пять являются моими любимыми инструментами анализа конверсии.

1. HotJar

HotJar - отличный инструмент для понимания на высоком уровне того, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

В качестве инструмента теплового картирования вы получаете функциональные возможности щелчка, перемещения курсора и отображения глубины прокрутки.

В зависимости от вашего плана каждый эксперимент с тепловой картой будет фиксировать от 1000 до 10000 просмотров страниц и составлять совокупный анализ.

Однако это только начало возможностей HotJar.

Запись сеанса может быть бесценным инструментом для анализа поведения клиентов в реальном времени.

Если задан таргетинг на страницы, HotJar будет записывать отдельные пользовательские сеансы, которые вы можете просматривать в удобное для вас время, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с лицом пользователя на чисто органическом уровне.

Кроме того, вы можете настроить фильтры на основе атрибутов на основе продолжительности посещения, просмотров страниц, страны, устройства и т. Д. - по отдельности или в сочетании - для более глубокого анализа определенных сегментов и типов пользователей.

2. Quantcast Measure

Quantcast’s Measure - относительно новое дополнение к нашему «аналитическому стабильному» продукту, которое можно купить, но оно быстро зарекомендовало себя по ряду показателей.

Самый простой способ объяснить Quantcast - это то, что это инструмент аналитики на основе тегов, который заполняет нишу между Google Analytics и Facebook Analytics, поскольку он измеряет использование сайта пользователями и предоставляет расширенные демографические данные для каждого клика.

Результатом этого является глубокое понимание того, кем являются посетители на личном уровне, что превратилось в бизнес-аналитику для творческих команд, которые могут адаптировать обмен сообщениями и изображениями для более глубокого отклика.

Также инновационной является возможность Quantcast просматривать показатели в виде составного представления (демографические данные в процентах от целого), а также на индексированной основе по сравнению со средним веб-сайтом для вашей страны.

На практике это означает, что вы получаете представление о сегментах посетителей, которых вы охватываете непропорционально широкой публике.

3. Google Analytics: унифицированное отслеживание сеансов / сигналов, целей и событий

Для большинства веб-сайтов я предлагаю настроить Google Analytics или что-то подобное.

Это дает вам отличный обзор посетителей вашего веб-сайта, в том числе:

  • Как посетители нашли ваш веб-сайт: это может быть поиск по ключевым словам в Google, реферальные веб-сайты или прямые посещения.
  • Как долго посетители остаются на вашем сайте.
  • Откуда пришли посетители.
  • Если посетители возвращаются или новые.
  • Какой браузер, операционная система использовалась и использовал ли посетитель мобильное устройство или настольный компьютер / ноутбук.
  • Сколько посетителей совершили конверсию (в зависимости от настройки целей) и взаимодействие, которое привело к конверсии.
  • Добавьте ссылку на свою кампанию Google Adwords, чтобы отслеживать платный трафик.

НАСТРОЙКА GOOGLE ANALYTICS С BIGCOMMERCE

Пошаговое руководство по настройке Google Analytics для вашего магазина электронной торговли BigCommerce.

Google Search Console даст вам представление о том, какие ключевые слова вводят пользователи, чтобы найти ваш веб-сайт (если они нажимают на ваш сайт или нет).Он также показывает вам различные ошибки, которые могут повлиять на рейтинг вашего сайта, такие как медленная загрузка страниц, битые ссылки и т. Д.

Не забудьте подтвердить свой сайт в Google, чтобы включить инструменты консоли поиска Google.

4. BigCommerce Analytics

Если ваш магазин работает на BigCommerce, на платформе есть раздел «Аналитика» на панели администрирования, в котором отображаются все брошенные корзины, включая продукты, которые были в корзине на момент отказа.

Есть также аналитика по поиску в магазине, которая покажет вам, что клиенты вводят во встроенный инструмент поиска BigCommerce.

Эта малоиспользуемая тактика оптимизации конверсии помогает преодолеть разрыв между тем, что ищут ваши клиенты, языком и содержанием вашего сайта.

Посмотрите на ключевые слова, которые ищут ваши потенциальные клиенты, которые * не * появляются.

Это может помочь вам определить, например, что вам нужно добавить в магазин.

BigCommerce Analytics имеет несколько других панелей аналитики, но они наиболее полезны, когда у вас есть клиенты.

Два приведенных выше кода помогут вам диагностировать проблемы преобразования без помощи клиентов.

Есть еще несколько отличных инструментов, но этого должно быть более чем достаточно, чтобы получить информацию о взаимодействии посетителей, чтобы выяснить, где вашему веб-сайту не хватает или лучше по коэффициентам конверсии.

способов повысить коэффициент конверсии электронной торговли:

1. Используйте высококачественные изображения и видео на страницах своих продуктов.

Подумайте о том, что вы хотите видеть, делая покупки.

Когда вы делаете покупки в Интернете, вы не можете прикасаться к продукту или надевать его.

Лучшее, что вы можете сделать, - это показать подробное изображение или видео, чтобы покупатель точно знал, что он получает.

Я предлагаю использовать высококачественные изображения и видео на страницах продуктов, так как это помогает пользователю лучше представить продукт и увеличивает коэффициент конверсии.

2. Предлагаем бесплатную доставку.

Интернет-покупатели ожидают определенного стандарта, к которому они привыкли на Amazon.

Если ваш магазин не предлагает бесплатную доставку, покупатели будут искать в другом месте, точка.

На сегодняшнем рынке бесплатная доставка абсолютно необходима!

Думаете, вы не можете предложить бесплатную доставку? Имейте в виду, что это часто психологическая игра.

Увеличьте цены на продукты, чтобы покрыть расходы на доставку, если это необходимо.

3. Предоставьте коды купонов с ограниченным сроком действия.

Создайте коды купонов, которые клиенты могут использовать при оформлении заказа в течение ограниченного времени и получить определенную сумму или процент от покупки.

Когда срок действия вашего кода купона истечет, это вызовет срочность, и покупатели, скорее всего, совершат покупку и не отвлекутся.

4. Будьте конкурентоспособными по цене.

Если вы продаете товары известных брендов, которые предлагают многие другие магазины, к сожалению, для того, чтобы конкурировать, вам необходимо устанавливать цены на свои продукты не ниже средней цены.

Не забывайте часто корректировать цены, чтобы увидеть, что находит отклик.

Также знайте, что качество вашего маркетинга и изображений будет сильно влиять на цену, которую кто-то готов заплатить.

Фитнес-бренды, такие как Lululemon и Outdoor Voices, сделали это очень хорошо.

Просто посмотрите статью в New Yorker, в которой восхваляются продукты Outdoor Voices.

Они явно нацелены на нужную аудиторию.

Продвигайте свой бренд нужной аудитории, с правильными сообщениями и правильными изображениями, и вы получите доход.

МЫ ДЕИСТИФИЦИРОВАНЫ ЦЕНЫ НА ПРОДУКТ нижняя граница).

5. Настройте и протестируйте процесс оформления заказа в электронной торговле.

Если процесс оформления заказа в вашем магазине слишком долгий, сложный или нетрадиционный, вы можете потерять много клиентов, как только они будут готовы совершить покупку.

На этом решающем этапе воронки нужно проводить множество ваших A / B-тестов и стратегий персонализации.

Конечно, существуют отраслевые стандарты для большинства размещаемых платформ электронной коммерции, таких как BigCommerce, но вам все равно может потребоваться настроить процесс в зависимости от ваших клиентов.

Например, BigCommerce предлагает оптимизированный вариант оформления заказа «из коробки», который технически представляет собой одну страницу (с несколькими раскрывающимися списками и постоянным просмотром покупаемых продуктов).

Готовый оптимизированный пример оформления заказа.

BigCommerce позволяет настраивать каждый пиксель на вашей кассе через их Checkout SDK.

Несколько партнеров BigCommerce могут помочь вам создать индивидуальный способ оформления заказа, соответствующий вашему бренду и клиентам.

Пример оформления одностраничного оформления заказа, разработанный Intuit Solutions.

6. Используйте программу для отказа от корзины.

Если у вас много брошенных тележек - то есть кто-то заходит на ваш сайт, кладет товар в корзину и затем уходит, - тогда программное обеспечение для брошенных тележек может значительно повысить коэффициент конверсии вашего магазина.

Это программное обеспечение работает с пользователями, которые добавили товары в корзину, ввели свой адрес электронной почты и данные, а затем покинули ваш магазин.

Некоторые платформы электронной коммерции предлагают это программное обеспечение бесплатно как часть функциональности магазина. К счастью, BigCommerce - одна из них.

Вот пример первого письма от клиента BigCommerce после брошенной корзины.

Их программное обеспечение позволяет вам создавать последующие электронные письма, которые будут отправлять пользователю электронное письмо с содержимым их корзины, а также позволит вам дать им код купона для получения скидки в качестве стимула для выполнения своего заказа.

Снижение процента отказов должно быть первоочередной задачей для владельцев интернет-магазинов, поскольку эта когорта пользователей продемонстрировала интерес - а отказ от них часто составляет от 60 до 80%.

Успех этого программного обеспечения различен для каждого магазина, но нет сомнений в том, что оно помогает почти 100% магазинов электронной коммерции, которые его используют.

Некоторые магазины отмечают увеличение коэффициента конверсии веб-сайтов на 30%.

Само по себе действие по отказу от корзины может поднять ваш коэффициент конверсии с низкого до среднего.

КАЛЬКУЛЯТОР Брошенной тележки

Воспользуйтесь этим калькулятором брошенной тележки, чтобы узнать, насколько больше вы можете получить.

7. Используйте программное обеспечение для чата.

У меня были смешанные результаты.

Я считаю, что это может увеличить конверсию, но я бы посоветовал, если вы решите использовать программное обеспечение для чата, если вы действительно доступны в рабочее время, немедленно ответить клиентам, которые запрашивают чат.

Не позволяйте программному обеспечению переходить в режим, в котором говорится, что вы в настоящее время недоступны, и что они могут оставить сообщение.

Это плохой сигнал.

Было бы лучше вообще не реализовывать, если вы не можете быть там, когда они хотят поболтать.

Однако это позволяет построить прямую линию связи от вашего потенциального клиента к вам.

Создание реальной человеческой связи поможет укрепить доверие к этой покупке, а также пожизненную лояльность в будущем.

Загрузите программное обеспечение для чата

8. Сообщите покупателям, что ваш интернет-магазин безопасен.

Это тонкий, но действительно важный момент.

Вам необходимо за короткое время создать определенный уровень доверия, чтобы клиенты захотели ввести информацию о своей кредитной карте на вашем веб-сайте.

Сплит-тесты показали, что сигналы доверия могут значительно увеличить конверсию, так что не упустите возможность.

Поиск способов повысить доверие к вам на сайте должен стать основой для многих ваших действий по оптимизации коэффициента конверсии.

Клиенты хотят знать, что они имеют дело с легальным магазином, в котором приняты стандартные меры безопасности.

Это гарантирует им, что информация об их кредитной карте будет защищена. Вот несколько вещей, которые помогут:

  1. Установите SSL при оформлении заказа (готово для большинства платформ электронной коммерции) и, если возможно, на всем сайте.
  2. Покажите небольшие изображения кредитных карт, PayPal и других способов оплаты в качестве визуального сигнала о том, что вы используете способы оплаты, доверяющие клиентам.
  3. Покажите какие-то значки McAfee, GeoTrust или другие значки безопасности и убедитесь, что у вас действительно есть активная учетная запись с ними.Не добавляйте просто изображение, если вы не в безопасности.

SSL КАК ЭТО ВАМ НУЖНО

Помимо общего SSL-сертификата, используемого всеми магазинами BigCommerce, BigCommerce также предлагает специальные SSL-сертификаты, проверенные GeoTrust.

9. Настройте структуру, чтобы посетители могли легко находить товары.

Структурируйте категории продуктов логически, но убедитесь, что вы используете как можно меньше уровней, чтобы пользователь мог как можно быстрее добраться до продукта.

Я упростил свой, как указано выше.

Часто также необходимо разрешить покупателям делать покупки по цвету или другим различным полям.

Установите вращающийся баннер для демонстрации лучших продуктов.

Вот пример из Trust the Bum.

Вращающееся изображение 1

Вращающееся изображение 2

Вращающееся изображение 3

Кроме того, внедрите поиск на веб-сайте, чтобы клиенты могли легко находить товары.

Чем быстрее посетитель найдет товар, тем больше вероятность, что он купит его у вас.

10.Сделайте вашу форму оформления заказа простой для понимания.

Убедитесь, что все в вашей форме оформления заказа полностью понятно, например, CVV и форматы ввода.

На самом деле, если вы можете, я бы ограничил поля только тем, что можно вводить в определенные поля, чтобы упростить пользователям задачу.

Итак, когда пользователь набирает номер кредитной карты, форматируйте его по мере продвижения, чтобы его было легче читать и было труднее испортить.

Не позволяйте пользователю вводить дату в поле даты, но есть поле выбора даты или раскрывающийся список.

Пользователь уже не хочет вводить данные своей личной кредитной / дебетовой карты.

Не дайте им повода чувствовать себя некомфортно и не усложняйте им процесс оформления заказа.

Цифровые кошельки очень помогают в этом.

Цифровые кошельки - это платежные системы, такие как PayPal Express, Amazon Pay, Apple Pay и другие.

Эти системы позволяют пользователям входить в систему, используя данные своей учетной записи, а затем предварительно заполняют все для них.

Для них это быстрее и безопаснее для всех.

Узнайте больше о том, что Couture Candy и другие магазины видят от внедрения решений цифрового кошелька, таких как Amazon Pay.

11. Всегда показывать содержимое корзины покупок.

Показывать значок корзины покупок со ссылкой для перехода к нему после того, как пользователь поместил товар в корзину.

Если они не могут найти корзину, они не смогут оформить заказ.

Кроме того, не забудьте показать клиентам, что они на самом деле покупают при оформлении заказа.

Как упоминалось ранее, оптимизированная касса BigCommerce делает это из коробки.

Пример готового оформления заказа для клиентов BigCommerce.

12. Позвольте клиентам оформлять заказ как гости.

Разрешить пользователям оформлять заказ без регистрации учетной записи.

Вы все равно будете знать их имя и адрес электронной почты, когда они совершат покупку.

Принуждение пользователя к регистрации - это еще одна причина покинуть ваш магазин.

См. Изображение выше, чтобы увидеть, как это работает.

13. Дайте подробное описание продукта.

Обязательно подробно описывайте продукт, чтобы покупатель точно знал, что он получает.

Помните, они не могут дотронуться до продукта, и они не в магазине, где они могут задать вопросы.

Это также предотвратит возврат.

Еще лучше: добавьте видео о продукте или демонстрацию.

У всех продуктов Sierra Designs есть видеоролики, размещенные на их страницах продукта, демонстрирующие, что продукт выключен и используется.

Все это помогает повысить ваш SEO-рейтинг, поэтому это выгодно для вас по нескольким причинам.

14. Разрешите покупателям просматривать продукты.

Почему так много людей покупают на Amazon? Из-за отзывов.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили покупать товар в Интернете.

Вы искали отзывы перед покупкой? Бьюсь об заклад, вы это сделали.

Вы можете даже предложить покупателям код купона или другой вид поощрения в следующий раз, когда они совершат покупку, в качестве награды за отзыв.

Кроме того, попросите клиента озвучить вам любые жалобы, чтобы у вас была возможность решить любые проблемы, поскольку это поможет вам получить больше положительных отзывов.

15. Сделайте кнопки «Добавить в корзину» и «Оформить заказ» наиболее часто.

Иногда пользователь думает о покупке, и его дополнительно побуждают сделать это с помощью кнопки действия, которая точно говорит, что делать, и которая выделяется среди всего остального окружающего текста и изображений.

Отсутствие этих кнопок часто является результатом чрезмерного размышления маркетологов.

Если вы не бьете людей по головам с призывом к действию, я бы сначала побеспокоился о потере конверсии из-за того, что эти кнопки не будут легкодоступными.

BigCommerce теперь предлагает настраиваемую кнопку «Купить», которую вы можете легко добавить на свой сайт, чтобы получить эти конверсии.

«Простая замена нашего CTA с черного на синий позволила сократить количество брошенных тележек на 50%»

Джереми Хагон, менеджер по маркетингу, Andreas Carter Sports

16. При необходимости предоставьте отзывы о продуктах.

Вы когда-нибудь слышали утверждение «Факты говорят, но истории продают»?

Что ж, это правда.

Отзывы - это гораздо больше, чем просто список функций.

Докажите, что ваш продукт работает, используя реальные отзывы.

Начните с предложения своего продукта для обзора на известных веб-сайтах с обзорами (которые дают честные обзоры) и используйте это как отправную точку для своих отзывов.

Подсказка - количество отзывов в прессе!

17. Имейте отличную политику возврата товаров.

Большинство клиентов (более 50%) прочитают правила возврата перед покупкой.

Здесь не переусердствуйте, но определенно сделайте так, чтобы возврат товаров покупателям был максимально безболезненным и простым (в разумных пределах).

Возможно, это не похоже на оптимизацию конверсии, но это еще один пример базовой деловой практики, действующей в качестве CRO.

18. Оптимизируйте для мобильных устройств.

По данным Forrester, в 2018 году на мобильные устройства будет приходиться более одной трети розничных продаж.

Если ваш интернет-магазин не обеспечивает удобство работы с мобильными устройствами, вы упускаете большой объем продаж.

Хостинговые магазины, такие как BigCommerce, поддерживают эту функцию «из коробки», но вам может потребоваться настроить ее внешний вид и работу на мобильном устройстве для конкретных бизнес-нужд.

19. Отображайте свой номер телефона на видном месте

Размещение номера телефона на видном месте на вашем веб-сайте уменьшит беспокойство ваших клиентов.

Они будут знать, что всегда могут поднять трубку и поговорить с кем-нибудь, если что-то пойдет не так.

Это прикосновение подлинности может иметь большое значение для увеличения коэффициента конверсии.

20. Предоставьте ценный контент.

Напишите полезный и ценный контент, чтобы дополнить свои продукты.

Чем больше ценности и информации вы можете предоставить своему клиенту, тем больше вероятность, что он купит у вас (в отличие от конкурента, который не предлагает столько).

Это включает написание ценного контента на целевых страницах вашего продукта, а также использование контента блога для обучения, информирования и вовлечения вашей целевой аудитории.

Это также поможет увеличить органический SEO-трафик.

Опять же, это не традиционная оптимизация коэффициента конверсии, но она все же двигает иглу.

Посмотрите ниже, как Kap7 использует материалы о упражнениях по водному поло и советы, чтобы дополнить свой опыт в области купальных костюмов для водного поло.

21. Захват электронных писем

Посетителям может потребоваться более одного сеанса на вашем веб-сайте для конверсии.

Вот почему сбор электронной почты на вашем сайте имеет решающее значение.

Если вы можете эффективно захватывать электронные письма с помощью всплывающих окон, предложите код купона, чтобы вы могли постоянно продавать им письма, пока они находятся в стадии принятия решения.

Это значительно увеличит ваш коэффициент конверсии.

Checkout BigCommerce предлагает полный список интеграций электронного маркетинга в один клик. Или вы можете использовать Zapier для подключения к своей любимой платформе.

22. Быстро привлечь внимание посетителей.

Если вы не можете привлечь внимание посетителя в первые три секунды, то, вероятно, вы его потеряли.

Изображения будут первым, что кто-то увидит и использует, чтобы подсознательно судить о веб-сайте. Убедитесь, что если вы собираетесь использовать большие изображения на главной странице, тщательно выбирайте и постарайтесь привлечь внимание посетителей положительным образом.

23. Используйте «призывы к действию» умеренно.

Не ошеломляйте посетителя слишком большим количеством опций и призывов к действию на одном экране.

Я предлагаю разместить «Добавить в список желаний», «Поделиться значками», «Добавить в корзину», «Узнать больше» и т. Д. В одной и той же области на одной странице.

Привлекайте пользователя к призыву к действию, которое вы хотите, чтобы он выполнил на этой странице. Если они находятся на странице продукта, используйте «Добавить в корзину». Если они находятся на странице корзины, используйте: «Перейти к оплате».

24. Четко изложите свое уникальное торговое предложение.

Объясните, почему посетитель должен покупать у вас.

Что отличает вас от всех других, продающих те же товары? В чем ваше уникальное ценностное предложение? Зачем мне покупать у вас?

Будьте смешны. Быть умным.Будь собой! В противном случае - зачем кому-то делать покупки вместе с вами, а не с кем-либо еще?

25. Проверка орфографии.

Да, вы правильно прочитали.

Убедитесь, что вы все правильно написали.

Невыполнение этого требования может повредить вашим продажам, так как люди потеряют доверие к вашей компании.

26. Измерьте успешность оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли.

Есть несколько способов убедиться, что ваши настройки и изменения работают.

Самый очевидный способ - убедиться, что коэффициент конверсии увеличивается.

BigCommerce отслеживает коэффициенты конверсии вашего магазина изо дня в день, за неделю, за месяц, за квартал, год за год и любым настраиваемым способом, который вы хотите видеть. Вы можете легко просмотреть это на своей панели инструментов или на панели инструментов Analytics.

Однако есть больше, чем просто увеличение конверсии, так как вы хотите убедиться, что ваша ценность на клиента или чистая прибыль также растут.

Более важно знать, что вы собираетесь делать с трафиком, который вы получаете, чем просто стараться и всегда получать больше трафика.

Максимально используйте то, что у вас уже есть, а затем добивайтесь большего трафика.

27. Реализуйте кампанию по отказу от просмотра

С помощью такого инструмента, как Klaviyo, вы можете отправлять электронные письма своим клиентам, когда они просматривают ваш веб-сайт и не совершают покупки.

Вы можете отправить им купон на товары, которые они только что рассматривали, или просто мягкое напоминание, почему им следует купить и не упустить сделку.

28. Всегда проводите тестирование

Лучший способ повысить коэффициент конверсии на вашем веб-сайте - это постоянно проводить а / б тестирование новых идей.

Вы можете использовать такие инструменты, как Google Optimize, бесплатно. В зависимости от теста вам может потребоваться помощь в дизайне и разработке.

29. Чат-боты

Использование чат-ботов для взаимодействия с клиентами может помочь вашим клиентам быстро получить ответы на свои вопросы.

Это также снизит накладные расходы, необходимые для укомплектования персоналом живого чата.

30. Персонализация

Используя такие инструменты, как Google Optimize, вы можете персонализировать свой веб-сайт для своих клиентов.

Например, если я захожу на сайт часов и смотрю на женские часы в следующий раз, когда захожу на главную страницу, вы можете показать женские часы и удалить любые из мужских часов.

Создание персонализированного опыта для вашего клиента сократит путь к покупке и увеличит коэффициент конверсии.

31. Индикаторы выполнения в оформлении заказа

Добавьте индикатор выполнения в оформление заказа. Это позволит вашим клиентам узнать, где они находятся в процессе и сколько времени потребуется, чтобы завершить покупку.

32. Добавьте фильтры на страницы категорий

Фильтры имеют решающее значение для помощи вашим клиентам в навигации и переходе к нужным продуктам.

Изучите и выясните, какие вопросы ваши клиенты задают о продуктах, и создайте для них фильтры на страницах категорий.

Например, если одним из основных возражений ваших клиентов при покупке продуктов является цена, вы можете создать ценовой фильтр на странице категории и устранить их возражения, отфильтровав продукты, которые они могут себе позволить.

33. Персонализация пользователей

Благодаря наличию готового к использованию мощного программного обеспечения для отслеживания и связи пользователей, нет оправдания тому, чтобы не персонализировать взаимодействие с пользователем.

Персонализированный пользовательский интерфейс позволяет держать ваше сообщение и желаемое действие в центре внимания пользователя на разных платформах.

Этот «след запаха» имеет очень большое значение, чтобы вернуть пользователей к конверсии.

Например, одна распространенная комбинация, которую очень легко настроить, - это всплывающий инструмент Privy с вашей системой электронного маркетинга - что-то вроде Klaviyo, которое будет отправлять транзакционные электронные письма в зависимости от поведения пользователя.

Итак, если вы предлагаете код купона, вы, конечно, отправите купон по электронной почте, но что произойдет, когда пользователь щелкнет по электронной почте?

Если код не применяется автоматически, вы снижаете производительность, заставляя пользователя заботиться о себе.

Вместо этого Privy упрощает запуск панели приветствия или уведомления на основе различных триггеров, включая параметры URL.

Введите код в URL-адрес кнопки электронного письма, и купон будет легко доступен на сайте, и - вуаля, - вы персонализировали взаимодействие с пользователем и значительно упростили его использование и запоминание вашего предложения.

Что делать с новыми клиентами

Игра по оптимизации конверсии не заканчивается, когда вы совершаете первую продажу.

Это не заканчивается, когда вы совершаете сотую продажу.

Здорово, что теперь у вас есть клиенты, но сейчас самое время перейти от этих 2% коэффициента конверсии к чему-то гораздо более высокому.

Небольшие изменения могут серьезно повысить вашу прибыль, и, хотя коэффициент конверсии внешнего интерфейса теперь оптимизирован для конверсии 2% и привлечения клиентов, пришло время оптимизировать коэффициент конверсии внутреннего интерфейса.

Это означает, что теперь вы хотите сосредоточиться на предсказуемом привлечении повторных покупок.

Почему предсказуемо? Потому что, если у вас есть базовый средний коэффициент конверсии для вашего сайта и постоянный коэффициент повторных покупок у уже существующих клиентов, вы можете лучше определить, сколько потратить на рекламу, чтобы привлечь клиента.

Это связано с тем, что ваша рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) снижается по мере увеличения количества повторных покупок.

Эксперт по электронной торговле Брайан Боуман называет это «лестницей ценности».

На выставке PROSPER Show в Лас-Вегасе в 2017 году он представил фантастическую презентацию о том, как построить ценностную лестницу, начиная с бесплатного образовательного контента (т.е. ваш блог) и продвигать людей вверх по лестнице осведомленности к увеличению продаж вашего бренда.

Вот как он это нарисовал.

Буквально от руки.

Вот шаги, которые он описал - перефразированные здесь - для построения лестницы ценностей.

Бесплатная стадия:

Потенциальные клиенты начинают с незнающей стадии.

Они не знают, что ищут ваш товар.

Вы должны обучать их - не коммерческим способом.

Если вы, например, продаете рыболовные приманки, начните с материала о «Семь причин, почему ваша последняя рыбалка не увенчалась успехом.”

Может быть, только одна из этих причин - рыболовные приманки.

На этом этапе поработайте над захватом электронных писем с помощью всплывающих окон, как описано ниже, или перенацелите посетителей с помощью рекламы, чтобы вернуть их на сайт.

Теперь они знают, что у них может быть проблема с рыболовной приманкой.

Стадия $:

На этой первой стадии конверсии (если вы измеряете конверсии как продажу) клиент может быть достаточно доволен вашим брендом только для того, чтобы купить что-то небольшое.

Предложите недорогую приманку, которая поможет решить свою проблему в качестве тестера.

Это похоже на «бесплатный продукт» Badass Beard Care, упомянутый ранее.

На этом этапе у вас будет электронная почта клиента, и вы можете начать использовать поток электронной почты, а не дополнительные деньги на рекламу, чтобы продолжить их вверх по лестнице ценности.

The $$ Stage:

Теперь они попробовали вашу приманку, и она им понравилась.

Предложите им абонентское обслуживание нескольких приманок или ежемесячных приманок.

Или предложите им связку. В любом случае вы продвигаете их вверх по лестнице ценности.

Этап $$$:

Часто на каждом этапе требуется новая проблема «осведомленности».

Например, теперь вы хотите продать кому-нибудь ящик со снастями для всех его новых приманок.

Во-первых, вы должны объяснить им, почему их нынешняя коробка для рыболовных снастей не соответствует требованиям.

Таким образом, лестница стоимости часто начинается заново.

Однако разница в том, что у вас уже есть бизнес и адрес электронной почты клиента.

Вам не нужно повторно рекламировать их.

Вам просто нужно поддерживать их взаимодействие с вашим брендом и контентом с помощью потоков электронной почты и вести их по новой, более дорогой воронке.

Этапы $$$$ +:

На данный момент ваш бизнес электронной коммерции более зрел, и может иметь смысл сотрудничать с другими брендами, чтобы предлагать рыболовные туры (например) вашей аудитории и продвигать их еще дальше. лестница ценности и вовлеченности.

Здесь будут происходить покупки ваших крупных билетов - после того, как кто-то совершит покупку у вас и доверяет вашему бренду.

Дополнительные показатели для измерения конверсий электронной торговли:

Помимо того, насколько хорошо ваш магазин конвертируется, есть еще несколько других показателей, которые имеют значение при обсуждении конверсии.

Это потому, что они указывают на заинтересованное или отключенное поведение пользователя.

Изменение этой метрики в правильном направлении обычно способствует общему коэффициенту конверсии магазина.

  • Показатель отказов - это процент людей, которые уходят после просмотра одной страницы. Высокий показатель отказов - это нехорошо - по какой-то причине (или причинам) люди не находят в вашем магазине то, что ищут, поэтому они уходят сразу же после перехода на ваш сайт.
  • Показатель выхода, который часто путают с показателем отказов, - это процент людей, которые уходят после просмотра страницы. Ваша частота выхода позволяет узнать последнюю страницу, которую просматривают пользователи, перед тем, как перейти к следующему. Очень высокий коэффициент выхода на определенной странице может быть красным флажком - это тот показатель, который вы можете снизить с помощью оптимизации целевой страницы.
  • CTR: количество людей, которые переходят по ссылке на ваш веб-сайт из объявления или электронной почты. Оптимизация для AdWords или маркетинговых кампаний по электронной почте часто направлена ​​на то, чтобы побудить больше пользователей перейти на ваш веб-сайт и совершить действие - или даже взаимодействовать в социальных сетях.
  • Эти показатели можно найти в своей учетной записи Google Analytics в разделе «Поведение> Обзор».
  • Средняя продолжительность сеанса - это показатель вовлеченности, который дает вам общее представление о том, как долго люди остаются на вашем сайте. Высокий показатель отказов означает низкое среднее время пребывания на сайте - посетители не задерживаются на сайте достаточно долго, чтобы делать то, что вы от них хотите (конвертировать).
  • Средняя глубина страницы (также известная как количество страниц за сеанс в Google Analytics) - это показатель вовлеченности, который показывает, сколько страниц потенциальный покупатель посетил перед уходом.Этот показатель - это просто общее количество просмотров страниц за продолжительность сеанса. Обратите внимание, что большее количество просмотров страниц может означать более активное участие, но также может означать отсутствие ясности в вашей последовательности конверсии, если конверсия отсутствует.

Эти показатели можно найти в своей учетной записи Google Analytics в разделе «Аудитория> Обзор».

Micro Case Study от Inflow

Нашим клиентом был сайт с инструментами для домашних наук, специально ориентированный на образование от начальной до средней школы. Изучив сайт и проведя тестирование в реальном времени, мы поняли, что многие пользователи искали способ делать покупки, которые были недоступны.На самом сайте было несколько способов поиска по категориям, но не было интуитивно понятной опции «Поиск по возрасту» или «Поиск по оценке». Некоторым пользователям удалось найти способ поиска по оценкам, но он был скрыт на сайте, и его было нелегко найти. Пользователи, которые смогли найти элемент «Поиск по оценке», конвертировали в 3 раза быстрее, чем в среднем по сайту.

Как увеличить коэффициент конверсии вашего магазина Shopify

Обязательно прочтите руководство по увеличению коэффициента конверсии вашего магазина Shopify - еще лучше, коэффициенты оптимизации конверсии - с пошаговыми инструкциями.Проверить это.

Нельзя отрицать, что увеличение коэффициента конверсии вашего магазина Shopify приведет к росту продаж и доходов, если ваш трафик останется постоянным. Вот почему мы создали это полное руководство для владельцев магазинов Shopify или маркетологов, которые хотят вывести свой сайт электронной коммерции на новый уровень.

Давайте сначала рассмотрим несколько основных моментов, а затем мы рассмотрим, как повысить уровень конверсии вашего магазина Shopify.

Включение Google Analytics для вашего магазина Shopify

Вы не сможете повысить коэффициент конверсии, если не включите измерение.К счастью, Shopify позаботился о вас.

Shopify предлагает удовлетворительную реализацию отслеживания расширенной электронной торговли Google Analytics. Это отслеживает посетителей, когда они просматривают товары в вашем магазине, добавляют товары в корзину, удаляют товары и оформляют заказ.

Это понадобится вам для отслеживания интересующих вас показателей. Например, в отчете Google Analytics Ecommerce / Shopping Behavior указано количество отказов.

Встроенная интеграция Shopify с Google Analytics рассчитывает для вас уровень отказа.

Каков хороший коэффициент конверсии электронной торговли для магазина Shopify?

Каждый бизнес электронной коммерции на Shopify продает уникальный продукт уникальной аудитории. На самом деле нет отраслевых тестов, на которые можно было бы положиться.

Кроме того, у вашего магазина Shopify более одного коэффициента конверсии. У вас могут быть коэффициенты конверсии для разных типов посетителей, клиентов, источников трафика, устройств, географии и путей взаимодействия с клиентом.

Любое улучшение любого из этих коэффициентов конверсии поможет вам увеличить коэффициент конверсии вашего магазина Shopify.

Но если ваш коэффициент конверсии по всему сайту ниже одного процента, вам будет сложно сделать рекламу прибыльной. От двух до трех процентов можно сказать, что вы нашли надежное сочетание трафика и покупательского опыта для своей аудитории.

Чтобы подняться выше этого уровня - чтобы достичь коэффициента конверсии по всему сайту от пяти до десяти процентов - вы должны уметь продавать, чтобы вернуть посетителей. Сюда входят те, кто покупал у вас раньше, а также те, кто посещал, но еще не покупал.

В конечном итоге, лучший коэффициент конверсии для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции в настоящее время лучше, чем в прошлом году. Мы расскажем вам, как оптимизировать ваш Shopify магазин для более высоких показателей конверсии.

Как увеличить коэффициент конверсии вашего магазина Shopify

Как мы упоминали ранее, у вашего сайта электронной торговли не только один коэффициент конверсии. Их несколько, каждый в зависимости от источника трафика и места приземления.

Например, посмотрите на разницу между вашими новыми посетителями и вашими вернувшимися посетителями.Для большинства магазинов Shopify ваши постоянные посетители будут иметь гораздо более высокий коэффициент конверсии, чем ваши новые посетители.

В этом есть смысл.

Вот почему на вашей панели управления Shopify есть метрика «Процент возврата клиентов». Вернувшиеся посетители - это повторные покупатели. Вернувшиеся посетители также могут быть новыми клиентами, которые более готовы к покупке.

Вы хотите больше постоянных посетителей.

Итак, есть несколько ключевых реализаций, которые каждый владелец сайта Shopify с высокой конверсией должен понимать, чтобы улучшить свой бизнес.

Реализация №1: Вы не сможете повысить коэффициент конверсии, если не уменьшите коэффициент прерывания.

Коэффициент прерывания вашего сайта примерно противоположен вашему коэффициенту конверсии. Он сообщает вам, сколько потенциальных покупателей пришли в ваш розничный интернет-магазин, но не совершили покупку. По сути, вы не можете увеличить коэффициент конверсии, не уменьшив процент отказа.

Коэффициент прерывания вашего сайта рассчитывается путем деления количества посетителей, покидающих ваш сайт, на общее количество посетителей вашего сайта.

Abandonment = Посетители, которые не покупают / Все посетители вашего сайта

Чтобы сделать это более интересным, вы можете рассматривать только сеансы без отказов.

Есть два дополнительных способа рассчитать процент отказа, которые очень полезны для владельцев магазинов электронной коммерции Shopify: отказ от корзины и отказ от оформления заказа.

  • Отказ от корзины = Посетители, которые добавили что-то в свою корзину, но не купили / Все посетители, которые что-то добавили в свою корзину
  • Отказ от оформления заказа = Посетители, которые начали оформлять заказ, но не совершили покупку / Все посетители, начавшие оформление заказа

Брошенная корзина включает в себя тех, кто не выписал заказ, но каждый из них рассказывает свою историю о вашем сайте Shopify.

Посетители часто добавляют товары в корзину Shopify, чтобы рассчитать общую стоимость своей покупки. Отказ от корзины часто является просто частью процесса покупки.

С другой стороны, те, кто отказывается от процесса оформления заказа, посылают совсем другой сигнал. Они начали процесс покупки и почему-то испугались. Мы можем относиться к каждому из этих посетителей по-разному.

Важно понимать разницу между процентом отказа от корзины и процентом отказа от оформления заказа.Каждого из этих покинувших называется сегментами ваших посетителей, и к ним нужно относиться по-разному, чтобы иметь возможность повысить коэффициент конверсии вашего магазина Shopify.

Реализация № 2: Электронная почта (и ее кузены) критически важны для успеха электронной коммерции, независимо от того, к какому поколению относятся ваши посетители.

Если повторные посетители так важны для успеха вашего магазина Shopify, как вы можете заставить больше посетителей вернуться? Получите их адрес электронной почты. Каждый владелец магазина Shopify должен хорошо разбираться в электронной почте и создавать список рассылки.Выдающиеся компании правильно понимают электронную почту.

У

Email есть двоюродные братья. Это пиксели и текстовые сообщения.

Pixels устанавливает файлы cookie в браузерах ваших посетителей, позволяя вам показывать им рекламу в других местах в Интернете.

Текстовые сообщения похожи на электронную почту, но с 90% открываемости (в отличие от электронной почты, которая часто ниже 30%). Однако ни у кого еще нет рентабельности электронной почты.

Все это играет роль в возвращении посетителей в ваш магазин Shopify, чтобы сделать еще один шанс совершить покупку.С помощью этих стратегий вы хотите настроить таргетинг на три сегмента посетителей: клиенты, бросившие рекламу и посетители с мобильных устройств.

Upspringbaby использует скидку для получения адресов электронной почты для ремаркетинга.

Как увеличить количество покупок в Shopify для клиентов

Рекламное письмо может показаться не привлекательным, но это проверенный способ повысить долгосрочную ценность клиентов, побуждая их покупать больше или предлагая им другие продукты, которые могут им быть интересны.

Подобно брендовой рекламе, электронная почта имеет прямой измеримый эффект и косвенный эффект.Прямой эффект - это когда получатели нажимают на письмо и покупают. Косвенный эффект заключается в том, чтобы держать в уме ваш бренд. Они могут прийти к вам через поиск, когда будут готовы купить, но подумали о вас из-за электронной почты.

Если вы разбираетесь в аналитике, обратите внимание на сегмент вернувшихся посетителей, которые пришли через обычный поиск или через брендированные поисковые объявления. Вы можете назвать этих посетителей осознанными.

Почтовые сервисы, такие как Klaviyo, тесно интегрированы с Shopify.Если прямой интеграции не существует (привет, Mailchimp), вероятно, есть приложение, которое будет интегрировано с вашим поставщиком услуг электронной почты.

Итак, начните создавать эти рекламные письма, чтобы повысить коэффициент конверсии магазина Shopify среди вашей клиентской базы.

Как увеличить конверсию Shopify для бросивших вызов

Есть две стратегии, которые вы можете применить для поимки посетителей, покидающих ваш веб-сайт: удерживать их от ухода и получить разрешение на общение с ними после их ухода.

Внедрить Shopify Permission Marketing

Ремаркетинг при отказе от клиентов - одна из первых стратегий, которую должен реализовать каждый менеджер магазина Shopify. Это включает в себя сбор адреса электронной почты посетителя или установку файла cookie в его браузере. Или оба.

Обе эти стратегии требуют от вас уметь привлекать тех, кто бросил, обратно в ваш магазин. Один использует рекламу, другой - электронную почту.

Во-первых, сделайте пиксели всех посетителей. Самые популярные пиксели - Google Ads и Facebook.Однако вы также можете найти своих визуальных покупателей на таких сайтах, как Pinterest и Instagram, если ваши товары относятся к моде, декору или пищевой промышленности. Эти пиксели дают вам возможность создавать рекламные кампании ремаркетинга, чтобы помочь этим посетителям снова увидеть ваши продукты в этих социальных сетях или во время поиска в Интернете.

Затем выберите поставщика услуг электронной почты, у которого есть функции ремаркетинга при отказе. Он состоит из двух частей.

  • Всплывающее приложение для получения адреса электронной почты.
  • Серия электронных писем, по которой посетители возвращаются на ваш сайт.

У нас есть клиент, который использует приложение Justuno для создания всплывающих окон. Они интегрируются с поставщиком услуг электронной почты Klaviyo, который рассылает серию писем, побуждающих покинувших вернуться.

Как не дать посетителям покинуть ваш магазин Shopify

Какие причины вы бы дали посетителю дать вам свой адрес электронной почты? Вот несколько стратегий.

Предложить скидку

Когда посетитель заходит на ваш сайт, предложите скидку в обмен на его адрес электронной почты.Это один из самых популярных способов подготовить ваш сайт к поддержке писем о том, что вас бросили.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложение скидок может показаться простым способом преодолеть возражения покупателя, но вы можете сосредоточиться на повышении ценности своего сайта с помощью копий и изображений, прежде чем предлагать скидки.

Предложить сохранить корзину

Вызывает всплывающее окно с намерением выхода в вашей корзине и процессе оформления заказа, предлагающее сохранить свою корзину и отправить ссылку, чтобы они могли вернуться и закончить. Да, ваша корзина постоянна, но это не значит, что вы не можете продать это как преимущество.

Тихоокеанское побережье предлагает сохранить вашу корзину.

Содержимое предложения

Предложите покупателю руководство или практическое руководство, которое поможет им в поиске продуктов и решений. Кто-то, покидающий ваш сайт, часто сравнивает вас с другими решениями. Будьте тем, кто помогает им выбирать. Тщательные и полные описания продуктов, измерительные диаграммы и руководства могут помочь вашим покупателям совершить желаемое действие по добавлению в корзину.

Как увеличить коэффициент конверсии вашего магазина Shopify для мобильных посетителей

Если вы посмотрите на результаты своего магазина Shopify для мобильных посетителей, вы поймете две очень тревожные вещи: у них гораздо более низкий коэффициент конверсии, и они составляют более половины ваших посещений.

И если вы добьетесь успеха с рекламой по электронной почте и Facebook, большинство этих посетителей будут приходить на ваш сайт со смартфонов. Тревожный.

Посетители с мобильных устройств не совершают покупки по двум основным причинам: они не находятся в ситуации, когда совершить покупку с помощью мобильных устройств слишком сложно.

Ссылки по теме: Мобильные кнопки с призывом к действию: лучшие рекомендации по размещению, копированию и дизайну

Мы рекомендуем вам сосредоточиться на различных конверсиях для посетителей с маленькими экранами.Функция для звонков по нажатию или чат для тех, кто хочет, и сосредоточиться на получении адреса электронной почты или разрешения на отправку сообщения.

Cheapstairparts представляет номер телефона в липком заголовке.

Цель интерактивного звонка должна быть очевидна. У них есть телефонное приложение, встроенное в их телефон. Для тех, кто не звонит, нам нужно получить еще один шанс снова пригласить их, когда им будет удобнее делать покупки. В этом роль электронной почты, сообщений Facebook Messenger и текстовых сообщений.

Вы можете заставить покупателей пойти по простому пути, но положительный эффект от возвращения большего числа посетителей с мобильных устройств может перевесить отрицательный эффект.

Как всегда, протестируйте эти стратегии в своем магазине Shopify и посмотрите, какие из них улучшают коэффициент конверсии на мобильных устройствах.

Как увеличить коэффициент конверсии магазина Shopify на ваших целевых страницах

Коэффициент конверсии вашего магазина Shopify зависит от двух основных факторов: типа посетителей, которых вы привлекаете на свой сайт, и от того, как они совершают покупки, когда попадают в ваш магазин электронной торговли.

Если вы используете платные рекламные кампании для привлечения новых посетителей или для привлечения тех, кто бросил вызов, подумайте, куда вы их приведете. Выберите правильные целевые страницы для своих объявлений, так как это может помочь вам повысить коэффициент конверсии вашего магазина Shopify.

Лучшее решение зависит от источника посетителя и сделанного обещания.

Должна ли ваша домашняя страница Shopify быть целевой страницей?

Это одна из самых распространенных целевых страниц на вашем сайте, но заставляет посетителей больше всего работать.Домашняя страница предназначена для всех типов посетителей и поэтому никому из них не подходит.

Страница продукта Shopify в качестве целевой страницы

Если вы инвестируете в рекламу Google Покупок, это то место, где посетители получат самые лучшие впечатления от покупок. Для людей, выбирающих определенные товары, это идеальное место для приземления. Их можно добавить в корзину без особых усилий.

Рекомендации по оптимизации коэффициента конверсии : Используйте страницы продуктов в качестве целевых страниц для любых рекламных объявлений, чтобы повысить коэффициент конверсии при добавлении в корзину.

Использование страницы коллекции или результатов поиска в качестве целевой страницы

Часто это плохая замена специальной целевой странице. Если у вас есть специальное предложение по определенному классу продукта, вы можете привлечь трафик на эти страницы. Однако они требуют, чтобы посетитель проделал большую работу, чтобы сделать выбор с уверенностью. Чем конкретнее ваше предложение, тем менее привлекательны эти страницы и тем ниже ваш коэффициент конверсии.

Когда создавать индивидуальную целевую страницу на Shopify

Используйте страницы Shopify в качестве специальных целевых страниц, когда у вас есть определенные предложения в ваших объявлениях.Например, если у вас есть скидка на определенный бренд или категорию товаров, не отправляйте посетителя на страницу коллекций. Переместите их на страницу, которая усиливает рекламу и перечисляет товары со скидкой.

Используйте блог Shopify для увеличения конверсии магазина

Страницы блога могут быть отличным источником органического поискового трафика. Не забывайте рекламировать свою продукцию на этих страницах! В контенте, рядом с контентом и в наложениях. Выберите продукты, соответствующие теме сообщения в блоге.

Ваша тележка как посадочная страница

Если вы возвращаете на свой сайт тех, кто бросил вызов, их тележка может быть лучшим местом для их доставки. Вы можете попытаться убедить их оформить заказ, предложив бесплатную доставку или скидку. Но остерегайтесь некоторых вариантов, которые могут повлиять на ваш коэффициент конверсии при настройке магазина Shopify. Вот один из них.

Не вводите капчу своим клиентам

Shopify дает вам возможность использовать Google reCaptcha в вашем магазине. Это может уменьшить количество получаемого вами спама.Но это возлагает бремя управления вашей проблемой спама на ваших клиентов.

Shopify позволяет настроить RECAPTCHA, но это не рекомендуется.

И это еще один шаг в вашем процессе. Еще одна потенциальная ошибка, которая может превратить покупателей в отказавшихся.

Shopify Приложения, которые могут помочь повысить конверсию вашего магазина

В магазине приложений Shopify есть множество бизнес-приложений для электронной коммерции, которые вы можете попробовать и протестировать, чтобы увидеть, могут ли они помочь вам повысить конверсию, продажи и доходы.

Некоторыми очень известными примерами являются Yotpo для оценки и обзоров, Chatty People, Swatchify, приложения для поиска по сайту с обработкой естественного языка, такие как InstantSearch +, среди других. Ищите те, которые используют искусственный интеллект и персонализацию, чтобы с легкостью доставлять товары для покупок.

В настоящее время мы работаем над статьей, чтобы более подробно осветить эти приложения Shopify. Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать уведомления в числе первых.

Слишком много приложений Shopify могут замедлить работу вашего магазина и снизить ваши доходы

Каждое приложение, которое вы добавляете в свой магазин Shopify, замедляет время загрузки страницы вашего магазина.Это просто неизбежно. Медленное время загрузки часто означает более низкие коэффициенты конверсии, особенно для посетителей с мобильных устройств, которые заходят на ваш сайт электронной коммерции через 3G или 4G.

Если вы можете настроить свой сайт с помощью своей темы или менеджера тегов, выберите это перед добавлением другого приложения. Например, вы можете добавить на свой сайт одно из множества пиксельных приложений из магазина приложений Shopify. Но лучший способ - использовать Интернет-магазин -> Страница настроек в Shopify. Не увлекайтесь в приложение функциями, которые вы никогда не сможете использовать.

Каждый раз, когда вы добавляете новое приложение, я рекомендую запустить несколько страниц вашего сайта с помощью бесплатного анализатора скорости сайта от Google. Вы увидите общую классификацию скорости, сравните с вашими конкурентами и ваш потенциальный доход, если вы улучшите скорость загрузки страницы вашего магазина Shopify.

Вам также придется сосредоточиться на элементах, которые оптимизируют коэффициент конверсии в любом типе интернет-магазина розничной торговли. Не стесняйтесь читать и загружать наш Полный контрольный список по оптимизации электронной торговли из 110 пунктов.Это поможет вам увеличить коэффициент конверсии вашего магазина Shopify.

Conversion Scientist ™ в компании Conversion Sciences

Брайан Мэсси - основатель и специалист по конверсии ™ в Conversion Sciences. Он является автором уравнения создания вашего клиента. Его редкое сочетание интересов, опыта и неврозов развивалось в течение почти 20 лет в качестве программиста, предпринимателя, корпоративного маркетолога, международного оратора и писателя.

Последние сообщения Брайана Мэсси (посмотреть все)

Как рассчитать коэффициент конверсии вашего веб-сайта или кампании

Основная формула коэффициента конверсии:

Коэффициент конверсии = общее количество конверсий / общее количество сеансов

в в месяц, если ваш сайт достигает 100 000 сеансов и регистрирует в общей сложности 10 000 заказов, ваш коэффициент конверсии = 10 000/100 000 = 10%

Какое количество посетителей используется в этой формуле?

Когда вы смотрите на свою аналитическую программу, число, которое используется в формуле, - это количество сеансов.Если один посетитель может заходить на сайт дважды, мы используем эти два сеанса в наших расчетах.

Обратите внимание, что « уникальных посетителей» - это показатель, который мы будем использовать при расчете коэффициента конверсии.

Успешная программа CRO предполагает интегрированные затраты и доходы. У нас есть формулы для этих цифр, но они замаскированы трехбуквенными словами, такими как PPC, ROI и AOV.

Если это ваш первый проект по оптимизации конверсии, формулы могут показаться немного сложными.Но со временем вы привыкнете к основной математике, которую мы представляем в этой главе нашего руководства.

Для агрессивной рекламной кампании с оплатой за клик (PPC), как минимум, вы должны рассчитать бюджет кампании, стоимость за клик и влияние на прибыль.

Успех платных рекламных кампаний в Интернете контролируется двумя элементами:

  • Стоимость, связанная с проведением кампании
  • Доход от кампании, определяемый ее коэффициентом конверсии

При создании кампании вы должны спланировать и бюджет как связанных затрат, так и полученного дохода.Несколько сценариев могут повлиять на прибыльность кампании, поэтому вы всегда должны отвечать на следующие вопросы:

  • Какой бюджет следует установить для платной рекламной кампании?
  • Какую среднюю цену за клик вы должны потратить, оставаясь прибыльным?
  • Как коэффициент конверсии кампании повлияет на прибыльность?
  • Каков абсолютный минимальный коэффициент конверсии, чтобы кампания приносила прибыль?

Эта глава поможет вам определить:

  • сумму, которую вы должны потратить на клик
  • влияние кампании на прибыльность
  • средняя стоимость заказа
  • пожизненная ценность клиента

В качестве примера мы поговорим об онлайн-кампании компании XYZ, которая специализируется на продаже товаров в своем обычном магазине и получает 75 долларов прибыли с каждой проданной единицы.

Компания решает поэкспериментировать с продажами в Интернете. При планировании кампании маркетинговая команда делает следующие предположения:

Исходные номера кампании:

Количество заказов = Количество посетителей x Коэффициент конверсии

Количество заказов = 100000 x 1% = 1000 заказов

Валовая прибыль = 1000 x 75 долларов США = 75 000 долларов США

Стоимость кампании PPC = (15 000 долларов США)

Чистая прибыль = 60 000 долларов США

Может ли XYZ потратить более 15 000 долларов США на свою кампанию PPC?

Да! Маркетинговая команда прогнозировала валовую прибыль в размере 75 000 долларов.Это означает, что компания могла бы потратить все это на привлечение посетителей к кампании.

1. Сколько нужно тратить на клик?

Чтобы определить среднюю цену за клик в кампании, мы используем следующую формулу:

Стоимость за клик = бюджет кампании / количество посетителей

Имейте в виду, что изменение средней ставки за клик может повлиять на чистую прибыль любая кампания.

В таблице ниже сравнивается ставка в 24 цента за клик и 48 центов за клик.При средней ставке 24 цента за клик кампания принесет 51 000 долларов прибыли. Однако, если ключевые слова более конкурентоспособны, и команде необходимо увеличить среднюю ставку за клик до 48 центов, прибыль кампании снизится до 27 000 долларов.

Таблица 1. Как изменение суммы ставки повлияет на чистую прибыль

Общее количество посетителей 100000 100000
Плата за клик $ 0.24 0,48 долл. США
Расходы PPC 24 000 долл. США 48 000 долл. США
Количество заказов 1000 1000
Валовая прибыль на заказ заказы 75000 долларов США 75000 долларов США
Бюджет кампании (24000 долларов США) (48000 долларов США)
Общая прибыль 51000 долларов США в среднем за клик
0 долларов США в США, по отраслям, в 2015 г .:

Источник - http: // www.wordstream.com/blog/ws/2016/02/29/google-adwords-industry-benchmarks

2. Как коэффициент конверсии кампании влияет на прибыльность?

Обратите внимание, что в расчетах бюджета кампании предполагается, что средний коэффициент конверсии составляет 1%.

Если коэффициент конверсии увеличится до 2%, компания может более чем удвоить свою прибыль. С другой стороны, если у кампании коэффициент конверсии 0,5%, прибыль компании резко снизится.

Таблица 2 показывает влияние коэффициента конверсии кампании на ее чистую прибыль.

за клик 5% $
Коэффициент конверсии 1% Коэффициент конверсии 2% Коэффициент конверсии 0,5%
Общее количество посетителей 100000 1001347 0,24 долл. США 0,24 долл. США 0,24 долл. США
Расходы на PPC 24 000 долл. США 24 000 долл. США 24 000 долл. США
% Средний коэффициент конверсии
Количество заказов 1,000 2,000 500
Валовая прибыль на один заказ $ 75 $ 75 $ 75
37 500 долл. США
Бюджет кампании (24 000 долл. США) (24 000 долл. США) (24 000 долл. США)
Прибыль или убыток 51 000 долл. США 9145 разница в прибыли 112 500 долларов, между 0.5% и 2% конверсии. За те же инвестиции, за то же количество посетителей, прибыль увеличивается более чем на 900%! Этот поразительный рост связан с увеличением количества заказов в 4 раза при неизменном уровне инвестиций.

Средние коэффициенты конверсии в AdWords в США по отраслям в 2015 г .:

Источник - http://www.wordstream.com/blog/ws/2016/02/29/google-adwords -industry-benchmarks

Стоимость привлечения клиентов (CAC)

В нашем примере кампании значение 0.Ставка 5%, компания привлекает 500 клиентов. Учитывая инвестиции в размере 24000 долларов, у них есть 48 долларов затрат на привлечение одного клиента. При коэффициенте конверсии 2% и 2000 заказов стоимость приобретения снижается до 12 долларов. Если XYZ решит инвестировать больше денег, чтобы привлечь больше посетителей, но при той же скорости разговора 0,5%, стоимость привлечения останется на уровне 48 долларов.

Из кампании XYZ для расчета стоимости привлечения клиента мы учитывали только деньги, потраченные на рекламу. Для полного расчета CAC необходимо добавить общую сумму вложенных инвестиций с учетом всех затрат на создание и развитие кампании.

Как рассчитать стоимость привлечения клиента?

Стоимость привлечения клиента = общие инвестиции / количество привлеченных клиентов

Рентабельность инвестиций (ROI)

Более высокий коэффициент конверсии дает XYZ лучшую отдачу от инвестиций, поскольку стоимость привлечения каждого клиента ниже.

Для расчета рентабельности инвестиций мы используем следующую формулу:

ROI = (прибыль от инвестиций - стоимость вложений) / стоимость инвестиций

В нашем примере при 0.Коэффициент конверсии 5%, XYZ получает рентабельность инвестиций 0,56%, а коэффициент конверсии 2% увеличивает рентабельность инвестиций до 525%.

В таблице 3 ниже показано влияние коэффициента конверсии на стоимость привлечения клиентов и рентабельность инвестиций.

заказов
Коэффициент конверсии 1% Коэффициент конверсии 2% Коэффициент конверсии 0,5%
Общее количество посетителей 100,000 1001347 1,000 2,000 500
Прибыль на заказ $ 75 $ 75 $ 75
Общая прибыль по заказам $ 75,000 $ (24 000 долл. США) (24 000 долл. США) (24 000 долл. США)
Прибыль или убыток 51 000 долл. США 126 000 долл. США 13 500 Стоимость Возврат инвестиций 212.5% 525% 0,56%

При коэффициенте конверсии 0,5% 1500 потенциальных клиентов, которые нажимают на кампанию, но покидают сайт без заказа, представляют собой потерю инвестиций. По сути, это деньги, которые XYZ оставляет на столе.

Оптимизация коэффициента конверсии

Прелесть CRO заключается в том, чтобы вернуть деньги, потраченные на привлечение этих 1500 потенциальных клиентов, получая более высокий доход на каждый вложенный доллар.
При тех же инвестициях в привлечение посетителей, но зная, как лучше реагировать на поведение этих посетителей, программа CRO может принести выдающиеся результаты в отношении прибыли, CAC и рентабельности инвестиций.

Начиная с CRO, компании стремятся к этим результатам, но иногда не осознают, что CRO - это не выключатель света, который вы включаете. Оптимизация конверсии - это долгосрочное обязательство. Результаты являются совокупными и являются результатом постоянного улучшения.

На видео ниже вы можете увидеть реальный прогресс оптимизации коэффициента конверсии для двух наших клиентов.Таблицы и линии тренда, которые мы показываем в видео, помогут определить реальные ожидания последовательного, но нелинейного роста конверсий. Как видите, есть пики результатов по месяцам, а также развитие этих результатов в сроки 6, 12 и 16 месяцев.

Источник видео - влияние коэффициента конверсии на прибыльность вашей кампании по Invesp

3. Средняя стоимость заказа (AOV)

При выборе бюджета кампании и расчете коэффициента конверсии вы также можете рассчитывать от средней стоимости заказа вашего сайта.AOV измеряет среднюю общую стоимость каждого ордера, размещенного в течение определенного периода времени.

Для расчета средней стоимости заказа:

Средняя стоимость заказа = общий доход от заказов / общее количество заказов

Если веб-сайт генерирует общий доход в размере 10000 долларов США от 25 заказов, каждый заказ может иметь разные значения, например , 50, 580 или 748 долларов, но в среднем 400 долларов (10 000 долларов из 25).

С помощью AOV вы можете различать средние затраты на заказ, чтобы оценить товары, которые продаются лучше, а также среднюю прибыль, которую можно ожидать от каждого нового клиента.Чем выше ваш AOV, тем выше ROI.

4. Пожизненная ценность клиента (LTV)

Для большинства компаний первая продажа является первым шагом в долгих отношениях.
В наших предыдущих расчетах для определения прибыльности кампании использовалась прибыль от одного заказа. Мы не учли, что постоянные клиенты, скорее всего, вернутся прямо на сайт компании и не нажмут на платную рекламу.

Учитывая пожизненную ценность (LTV) клиента, можно резко изменить бюджет кампании.

Как на самом деле рассчитать LTV выходит за рамки этого руководства. Но для нашего обсуждения предположим, что вы можете рассчитать LTV для своих клиентов.

В нашем примере компания XYZ определяет пожизненную ценность клиента на уровне 187,5 долларов.

В таблице 4 ниже показано, как использование общей ценности по сравнению с единичным заказом повлияет на прибыль кампании.

Таблица 4 - Использование расчетов LTV и одного заказа

914 914 центов на одну среднюю ставку 914 914 центов на компанию может принести 163 500 долларов при использовании расчета LTV по сравнению с 51 000 долларов при использовании единой оценки продажи.

Дополнительные ресурсы

Как рассчитывать, отслеживать и анализировать коэффициенты конверсии

Как рассчитывать конверсии

Прежде чем обсуждать формулу, давайте определим, что мы имеем в виду, когда говорим конверсия . Это широкий термин, который может относиться ко всему: от подписки на рассылку новостей, покупки продукта или услуги, загрузки электронной книги, заполнения формы и т. Д.

Обычно конверсия происходит, когда посетитель веб-сайта выполняет желаемое действие.

Это означает: для расчета коэффициента конверсии вам нужно знать, что вы пытаетесь измерить . Это вопрос наличия четко поставленных бизнес-целей и способности преобразовать их в количественные показатели веб-сайта.

Чтобы определить коэффициент конверсии, разделите количество целей, достигнутых за данный период времени, на общее количество посетителей вашего веб-сайта, а затем умножьте это число на 100.

Коэффициент конверсии = (конверсии или достигнутые цели / общее количество посетителей ) * 100

Итак, если у вашей целевой страницы было 16 982 посетителя, из которых 3604 совершили желаемое действие, то ваш коэффициент конверсии составит 21.22%.

Как отслеживать конверсии

Вы можете настроить систему отслеживания конверсий с помощью следующих инструментов:

  • Google Analytics и AdWords . Эти инструменты собирают большие объемы необработанных данных, поэтому не забудьте установить фильтры и сосредоточиться на определенных наборах данных, чтобы не упустить ключевые идеи, связанные с вашими целями.
  • Тепловые карты. Эта функция фиксирует движения глаз и клики пользователей на вашем веб-сайте; информация, которая может идентифицировать наиболее эффективные или более слабые элементы на страницах, чтобы направлять вашу стратегию оптимизации.
Тепловые карты подчеркивают вовлеченность и интерес пользователей к веб-страницам
  • Инструмент записи и воспроизведения сеанса. Повторное воспроизведение сеансов пользователя проливает свет на то, как посетители перемещаются и взаимодействуют с вашим сайтом. Наблюдение за пользовательским интерфейсом в действии может помочь выявить пропущенные ошибки или понять, почему на определенных участках воронки были высокие показатели отказов.
  • Опросы об удовлетворенности клиентов или оценки Net Promoter Score . И то, и другое измеряет, насколько ваши клиенты довольны вашим бизнесом и в каких областях вы можете улучшить.Ориентация на качество обслуживания клиентов имеет важное значение для удержания клиентов и увеличения количества конверсий. Фактически, лондонский ювелир Taylor & Hart использовал отзывы клиентов для преобразования своего производственного процесса, удвоив годовой доход до 4,5 млн евро.

Что считается хорошим коэффициентом конверсии?

Это популярный вопрос, и лучший ответ: он значительно варьируется от отрасли к отрасли.

Unbounce проанализировал более 64 000 целевых страниц в 10 популярных отраслях и обнаружил, что коэффициент конверсии 12% является хорошим стандартом для страниц , генерирующих лиды.

Источник

А вот эта диаграмма из исследования Marketing Sherpa, показывающая средние коэффициенты конверсии для продаж через электронную коммерцию, которые варьируются в зависимости от продукта.

Средние коэффициенты конверсии для продуктов электронной коммерции

Хотя эти статистические данные могут быть полезны при установлении базовых показателей, их не следует рассматривать как универсальные для вашего бизнеса,

Пип Лая, основатель ConversionXL поделился это мнение, говоря:

Даже , если вы сравните коэффициенты конверсии сайтов в той же отрасли, это все равно не яблоки с яблоками.Разные сайты имеют разные источники трафика (и все зависит от качества трафика), объемы трафика, разное восприятие бренда и разные отношения со своей аудиторией.

Итак, что дальше?

Во-первых, не следует слепо следовать предположительно принятым цифрам. Будьте в курсе, но помните, что единственное, что вам нужно сделать, - это обойти показатели конверсии, достигнутые в прошлом месяце. Так ты становишься лучше.

Но есть ли способ этого безумия? Читай дальше что бы узнать.

Как повысить коэффициент конверсии?

Существует несколько тактик для повышения коэффициента конверсии, несколько популярных и эффективных методов перечислены ниже.

A / B-тестирование

A / B-тестирование сравнивает две разные версии веб-страницы или приложения, чтобы определить, какая из них работает лучше. С точки зрения конверсии это дает вам возможность проявить творческий подход и исследовать новые и лучшие способы привлечения потенциальных клиентов.

Интересный факт: Проведение A / B-тестов помогло команде бывшего президента США Барака Обамы заработать дополнительно 60 миллионов долларов!

Чтобы начать A / B-тестирование, попробуйте сосредоточиться на основных элементах страницы.Это может быть:

  • Заголовки и копия: Заголовок должен быть убедительным и напрямую связан с основным предложением на странице. Поэкспериментируйте с длинными и короткими заголовками, с субтитрами или без них. Сделайте копию простой, сжатой и удобной для сканирования.
  • Ценностное предложение: Уточните и сформулируйте свое предложение так, чтобы оно находило отклик у потенциальных клиентов. WiderFunnel помог команде Sims 3 увеличить количество регистраций в играх и достичь коэффициента конверсии 128% за счет улучшения своего ценностного предложения.
  • Визуальные медиа: Изображения, видео - узнайте, что пользуется успехом у ваших клиентов. У eToro произошел 30-процентный скачок конверсии после добавления видео на свою целевую страницу.
  • Призыв к действию: Протестируйте цвет, копию и размещение CTA. Например, Nature Air изменила позицию своего призыва к действию, что повысило коэффициент конверсии с 2,78% до почти 19%.
  • Макет страницы: Каждая страница должна быть хорошо оформленной, эстетически привлекательной и функциональной. Работайте над визуальной иерархией и используйте пустое пространство и цвета.Это снимает когнитивную нагрузку с посетителя.

Build Trust

Базовый, но одна из самых важных вещей, которых вы можете достичь. Во-первых, нужно продемонстрировать безопасность вашего сайта.

84% людей не совершат покупку, если имеют дело с незащищенным веб-сайтом. Если ваш сайт не заслуживает доверия, это будет стоить вам. Подумайте о том, чтобы добавить на свой сайт следующее:

  • Добавьте защитные пломбы на страницы оформления заказа, чтобы гарантировать, что конфиденциальные данные и информация клиента находятся в надежных руках.
  • Не запрашивайте слишком много информации в полях формы . Спрашивайте только то, что требуется.
  • Будьте доступными. Отвечайте на входящие запросы, и чем скорее, тем лучше.
  • Демонстрируйте команду своей мечты. Продемонстрируйте потрясающие навыки своей команды, чтобы укрепить свой авторитет.

Затем нужно укрепить доверие к вашим продуктам или услугам и удовлетворить их потребности клиентов. Вот несколько способов сделать это:

Положительные отзывы клиентов - ключ к стимулированию новых потенциальных клиентов к покупке
  • Публикация историй клиентов и тематических исследований: Компании хотят увидеть ваши прошлые успехи, прежде чем вкладывать средства в ваш продукт или услугу.
Страница историй клиентов AB Tasty

Персонализация

Опрос более 7000 потребителей, проведенный SalesForce, показал, что 57% готовы поделиться личными данными в обмен на персонализированные скидки и предлагают . Другое исследование, проведенное Deloitte, показало, что люди хотят не только индивидуального общения, но и продуктов и услуг, которые им подходят. Чтобы увеличить конверсию, вам необходимо предоставлять контекстно-релевантные предложения.

Source

Персонализируйте клиентский опыт с помощью поведенческого таргетинга (сегментирование аудитории на основе их поведения в сети).Чтобы определить характер поведения, вы должны собрать следующие показатели:

  • История просмотров
  • Тип используемого устройства
  • Поведение сеанса (просмотры страниц, поиск на сайте и т. Д.)
  • Географическое положение
  • История покупок

Вы затем можно использовать эти данные для:

  • Перекрестных продаж и дополнительных продаж: Исследование сегмента показало, что 49% потребителей приобрели продукт, который они изначально не собирались покупать, после получения персональной рекомендации.
Amazon мастерски использует персонализацию, чтобы рекомендовать продукты клиентам
  • Используйте динамический контент: Это называется адаптивным контент-маркетингом. На основе истории / местоположения ваших клиентов вы можете показывать контент, который может их заинтересовать. (Например, магазины модной одежды могут продемонстрировать одежду, соответствующую погоде в месте нахождения пользователя.)
Источник
  • Повторное участие, чтобы уменьшить количество брошенных корзин: Стимулируйте покупателей на страницах оформления заказа с помощью всплывающих окон, напоминаний и т. Д.Создайте ощущение срочности, потому что FOMO (страх упустить) реален!
Nykaa поощряет покупателей покупать больше товаров, чтобы избежать платы за доставку.

Живые чаты

Мы постоянно общаемся с семьей и друзьями через приложения для обмена сообщениями. Почему не то же самое для брендов, с которыми мы ведем бизнес?

Согласно исследованию Twilio, 9 из 10 клиентов хотели бы, чтобы у них была возможность общаться с предприятиями через обмен сообщениями.

Использование живого чата может предоставить вашим клиентам индивидуальное и своевременное обслуживание.Это также может повысить конверсию, переведя потенциальных клиентов на более быстрый путь. Судя по всему, посетители веб-сайта на 82% с большей вероятностью станут клиентами, если сначала поговорили с вами.

Более того, другое исследование показало, что 63% клиентов, вероятно, вернутся на веб-сайт, на котором есть опция живого чата.

Источник

Более того, Forrester отметил, что чат в режиме реального времени приводит к увеличению дохода на 48% за час чата и увеличению коэффициента конверсии на 40% .

Зная о преимуществах конверсии живого чата с клиентами, маркетологи теперь используют его и видят результаты.По данным Intercom, Tradeshift увеличил возможности продаж на 32% с помощью чата.

Drift также помог Keap создать чат-бота, чтобы увеличить воронку продаж на 50% за 50 дней.

Но просто иметь инструмент для чата недостаточно. Вот несколько передовых методов, которым следует следовать:

  • Разместите инструмент на страницах с высокими намерениями , где клиенты могут запросить ответ в режиме реального времени. Для брендов электронной коммерции это будет страница оформления заказа, где у клиентов могут возникнуть в последнюю минуту вопросы о доставке, возврате и т. Д.Для компаний B2B это страницы с ценами.
  • Используйте настоящие имена и лица , так как это придает человечность и делает виртуальные разговоры более личными.
  • Быстро реагируйте и / или устанавливайте реалистичные ожидания . Основная причина, по которой люди выбирают вариант чата, заключается в том, что они ожидают немедленных ответов. Если кто-то свяжется с вами в нерабочее время, используйте бота, чтобы показать среднее время, которое вы тратите на ответ, или запросите контактную информацию, чтобы вы могли связаться с вами.

Бот оператора внутренней связи в действии

Заключение

Достижение целевого коэффициента конверсии начинается с четкого определения бизнес-целей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

24 цента за клик и расчет LTV 24 цента за клик и расчет одного заказа
Количество заказов 1,000 1,000
LTV 187 долларов.5 -
Прибыль на заказ $ 75 $ 75
Доход $ 187 500 $ 75 000
0,24 доллара 0,24 доллара
Расходы на PPC (24 000 долларов США) (24 000 долларов США)
Чистая прибыль 163 500 долларов США 51 000 долларов США