Вторник , 3 Август 2021

Как написать жалобу на интернет магазин: Куда жаловаться на интернет-магазин и что делать, если вас обманули – к кому обратиться, пожаловаться, подать жалобу и написать об обмане, чтобы покупателю вернули деньги

Содержание

Как я подавал жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все. На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Например, можно написать заявление в Роспотребнадзор именно при помощи портала Госуслуги. И в данной статье разберём, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги в 2021 году!

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году можно следующими способами:

  • Обратиться лично в региональное подразделение;
  • Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
  • Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:

  • Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные на Госуслугах пользователи!
  • Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

Пошаговая инструкция как обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги

Мне самому приходилось писать претензию в Роспотребнадзор на бездействие местных городских представителей органа. Так что у меня была возможность подготовить пошаговую инструкцию, как я подавал жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги:

  1. Прежде всего я авторизовался на портале и перешел в раздел досудебного обжалования. Здесь можно ознакомиться с информацией об услуге, после чего кликнуть «Подать жалобу»;
  2. Далее внимательно заполнил форму подачи жалобы. Выбрал вид услуги, при получении которой возникли сложности, а также дату получения. Если в списке нет нужной вам услуги, или вы желаете подать жалобу по другому поводу — это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора — об этом рассказано ниже.
  3. Вам остается лишь заполнить всю необходимую информацию, выбрать способ получения ответа (по почте и по электронной почте) и нажать «Отправить»;

Жалоба будет поставлена в очередь на отправку, а затем зарегистрирована в выбранном органе. Ответ на жалобу будет дан в срок до 15 рабочих дней.

Как подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт


Как я уже говорил ранее, вы можете написать жалобу в службу по надзору в сфере прав потребителей через интернет, например пожаловаться на магазин или на шум соседей — это можно сделать и на официальном сайте службы. Чтобы подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт службы требуется:

  1. На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
  2. Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
  3. Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;
  4. Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг;
  5. Подтвердить согласие на предоставление информации;
  6. Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту;
  7. Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы (фото, сканы, видео, аудиозаписи). Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»;
  8. Вот и все! Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.

Как обратиться в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Таким образом, написать и отправить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно в специальном разделе портала Госуслуг (досудебное обжалование).

Кстати, обратиться в Роспотребнадзор можно и по телефону, позвонив по бесплатному номеру горячей линии: 8-800-555-49-43

Также, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

Обратная связь

Специалисты Группы компаний «Детский мир» будут рады ответить на Ваши вопросы и рассмотреть предложения о сотрудничестве.

Корректно заполните поля отмеченные звездочкой
*Имя:
*Тема сообщения: Выберите тему сообщенияБонусная программаИнтернет-магазинРозничный магазинПодарочные карты и электронные сертификатыПодарочные карты и электронные сертификаты (для юридических лиц)Вопросы по товарамВопросы по работе Колл-ЦентраОтказ от смс/email рассылкиБлаготворительностьКоммерческое предложениеТрудоустройствоАренда помещений/недвижимостьДругое
*Текст сообщения:
*Электронный адрес:
*Телефон:
Город:
Магазин: Вопрос не связан с магазинамиТРЦ «Мегаполис»ТРК «БУМ»ТЦ «Александр Лэнд»ТРЦ «Ладья»ТЦ «Метрополис»ТЦ «РИО на Севастопольском»ТЦ «Петровский» (Селигерская)ТРЦ «Домодедовский»ТЦ «Триумфальный»ТЦ «Столица» (Шипиловская)Вернадского пр-кт, 37ТК «АST»ТРЦ «Гагаринский»ТЦ «Молодежный»ТЦ «Щелково»ТЦ «Семеновский»ТЦ «Щука»ТРК «Глобал-Сити»ТЦ «МетроМаркет»ТЦ «Лукоморье»ТК «МЕГА Теплый Стан»ТРЦ «РИО на Дмитровском»ТРЦ «Филион»ТЦ «Петровский» (Новопеределкино)ТЦ «Столица» (Солнцево)ТК «МЕГА Белая Дача»ТРЦ «Авентура»ТЦ «Вешняковский пассаж»ТРK «VEGAS»ТЦ «Калейдоскоп»ТЦ «Перовский»ТРЦ «РИО на Ленинском»ТЦ «Савеловский»ТЦ «Виктория»ТЦ «Принц Плаза»ТЦ «Престиж-М»ТЦ «Московский»ТЦ «МЦ»ТЦ «Алфавит»ТЦ «Жулебинский бульвар»Красногорск, ТРК Vegas Crocus CityТЦ «Народного ополчения»Менжинского, 38ТЦ «Царицыно»ТЦ «Глобал Молл»ТЦ «Авиапарк»ТРЦ «Ереван Плаза»ТРЦ «Колумбус»ТРК «MARI»Зеленоград, ТЦ «Мир детства»ТЦ «EUROSPAR»ТЦ «Весна»ТЦ «ДА»ТЦ «Алексеевская»ТЦ «7 Континент» (Царицыно)ТЦ «Праздник»ТЦ «Водный»ТЦ «Eurospar» (Марьино)ТЦ «Калита»ТЦ «Столица» (Новогиреево)ТЦ «Европолис»ТРЦ «Avenue South West»Зеленоград, ТЦ «Столица»Зеленоград, ТЦ «Zеленопарк»ТЦ «Афимолл Сити»ТРЦ «Ривьера»ТЦ «Измайловский»ТЦ «Сомбреро»ТОЦ «Снежная»ТЦ «Отрада»ТЦ «Крылатский»МОЦ «Океания»ТРЦ «Хорошо!»ТЦ «НАШ»ТЦ «Нора»ТЦ «Город»ТЦ «Радуга»ТЦ «XL»ТЦ «Солнцево-парк»МФК «Киевский»ТРЦ «Косино Парк»ТЦ «5 Авеню»ТЦ «Гудзон»ТЦ «Волжский»ТЦ «Универмаг Москва»ТЦ «Шоколад»ТЦ «Вегас»ТРЦ «Бутово Молл»ТЦ «Некрасовка»ТЦ «Фабрика»ТРЦ «Миля»ТЦ «Петровский»ТЦ «Бутово Парк»Московский, ТЦ «Новомосковский»ТЦ «Москворечье»ТК «Коньково Пассаж»ТЦ «Перово Молл»Троицк, ТЦ «Академический»ТЦ «Час Пик»ТЦ «Улей»ТЦ «7 континент»ТРК «Глобал-Сити»Зеленодольская, 25ТЦ «Алфавит»ТЦ «Перекресток»Зеленоград, ТЦ «Семейный»ТЦ «Саларис»ТЦ «Валдай»ТЦ «ВТБ Арена Плаза»Ленинский проспект, 83ТЦ «Перекресток»ТЦ «Лето»Дзержинский на Ленина 2АЗеленоград, ТЦ «Панфиловский»ТЦ на Маршала КатуковаЩербинка, ТЦ «Акварель»ТРЦ «Парк Хаус Братеево»ТЦ «ЕвроПарк»ТЦ на ул.ШирокаяТЦ «Остров Мечты»Московский, ТЦ «Столица»МФК «KVARTAL WEST»ТЦ «Борисовский»ТПУ «Щёлковский»ТЦ «Клён»ТЦ «Евроспар»ТЦ «Евроспар»ТЦ «Марьинский пассаж»Зеленоград, ТЦ «Грин»ТРЦ «Галеон»ТЦ «Фестивальный»ТЦ «Моя ветка»ТРЦ «Речной»ТЦ «Прайм Плаза»ТЦ «Краснопрудный»ТЦ «Успех»
Прикрепить файлы:

* Введите символы, изображенные слева:


Служба поддержки ДНС: телефоны, как написать жалобу?

На чтение 4 мин. Просмотров 6k. Опубликовано Обновлено

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия интернет-магазина ДНС, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

ДНС — одна из крупнейших российских торговых сетей сфере продажи бытовой, мобильной и прочей электронной техники, а также комплектующих к ней. Несмотря на активное развитие компании, открытие новых заведений (свыше 1200 магазинов), активно ведется и интернет-торговля.

На сайте DNS, клиенты смогут просматривать информацию о товарах, оставлять отзывы, делать покупки и т.д.

Горячая линия интернет-магазина DNS

Если возникли вопросы по купленным товарам, хотели бы ознакомиться с ценами, ассортиментом, рекомендуем связаться с call-центром компании.

В России действует единый телефон горячей линии ДНС для обращения граждан — 8 (800) 770 79 99. Позвонить можно бесплатно со всех стационарных и мобильных устройств.

Указанный номер телефона многоканальный, поэтому дозвониться можно по любому вопросу, связанному с компанией.

 

Для разгрузки основного call-центра, в крупных населенных пунктах работают вспомогательные телефоны. К примеру, горячая линия для звонков в Московской области — +7 (495) 704 46 40.

Контакты сервисного центра DNS

Помимо магазинов, компания располагает и собственной сетью сервисных центров по ремонту и обслуживанию техники.

Адреса, контакты сервисного центра ДНС в вашем городе уточняйте на портале, в разделе по ссылке — https://www.dns-shop.ru/technical-support.

Клуб DNS

В клубе ДНС клиенты могут общаться между собой, делиться впечатлениями, оставлять вопросы к специалистам или просматривать информацию о новинках, изучать обзоры и т.д.

Вся информация о клубе доступна на официальном портале — https://club.dns-shop.ru.

Адреса магазинов

Адреса, телефоны и режим работы магазинов ДНС доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Если номер телефона не отвечает или неудобно разговаривать с оператором, покупатели могут обратиться онлайн. Для этого предусмотрено несколько вариантов:

  1. Вкладка «Обратная связь» на официальном сайте.
  2. Социальные сети.

В первом случае пользователям рекомендуется заполнять форму — https://www.dns-shop.ru/feedback, с детальным описанием возникших трудностей.

С чем возникли проблемы, какая модель, производитель и т.д. Не лишним будет представиться, уточнить свои контакты, выбрать тему и причины. Рекомендуется прикреплять и доп. материалы, которые «прольют свет» на вопрос.

Социальные сети

Социальные сети служба поддержки рассматривает больше, как альтернативу. Поэтому оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, просматривайте новости в сообществах соц. сетей:

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Несмотря на то, что личный кабинет не является обязательным «атрибутом» при оформлении покупок на сайте, учетная запись позволяет:

  • Участвовать в акциях.
  • Использовать промокоды.
  • Общаться со специалистами.
  • Накапливать баллы.
  • Получить подробные отчеты о покупках и т.д.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://accounts.dns-shop.ru/login.

Написать в техподдержку пользователи могут через вкладку «Обратная связь» на сайте ДНС.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь техподдержки может понадобиться при поиске товаров, оформлении покупок, трудностях с оплатой, доставкой, участием в акциях.

В call-центре клиенты могут уточнить условия программ лояльности, получить разъяснения при сложностях с входом в учетную запись и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки старается реагировать на большинство обращений от покупателей.

Однако из-за недостаточной информированности либо использования в сообщениях ненормативной лексики, специалисты помочь не могут.

Проконсультировать по сторонним темам сотрудники вряд ли смогут.

Как подать жалобу?

Не устроило обслуживание в магазине, возникли трудности с обменом или возвратом товаров?

Оставьте жалобу одним из способов:

  • Позвонив на горячую линию.
  • Написав обращение на сайте либо в личном кабинете ДНС.

Написать жалобу можно и в социальной сети, оставив развернутый комментарий под постом или в подразделе.

График работы

Режим работы call-центра ДНС ежедневный с 03:00 до 22:00.

Ответ на претензию о защите прав потребителей — Эльба

Если предприниматель работает с потребителями, рано или поздно он получает письменную претензию.

Потребитель — это человек, который купил товар или заказал услугу для бытовых или семейных нужд, но не для бизнеса. У таких клиентов особая защита по Закону о правах потребителей. С претензиями и заявлениями потребителей надо обязательно разбираться и реагировать, как положено по закону. Иначе есть вероятность, что человек пойдёт в суд. Тогда предприниматель заплатит значительно больше денег, чем мог бы при мирном решении спора. 

О выплатах, административных штрафах, штрафе за отказ удовлетворить претензию и даже тюремном сроке мы подробно рассказали в статье об ответственности за нарушение прав потребителей. А в этом материале мы собрали частые претензии и к каждой составили план действий.

Принцип работы с претензией потребителя: удовлетворить требование по закону, а не составить ответ по образцу из интернета

Когда человек приносит в магазин претензию, он считает, что его права ущемили и что-то требует от продавца. Кожаный рюкзак не держит форму — теперь покупатель хочет деньги назад и компенсацию морального вреда. 

К каждому требованию потребителя есть обязанность продавца и срок исполнения по закону. Отсюда алгоритм действий: разобраться с сутью претензии, проверить товар, удовлетворить требование в срок и оставить себе доказательство, что потребитель получил положенное. Ну, или письменно отказать со ссылкой на нормативку, если автор совершенно точно неправ.

В письменном ответе главное содержание, а не шапка, структура или исходящий номер документа. 

Лучше написать просто и доброжелательно, чтобы клиент понял причину отказа. Желательно со ссылками на закон — так человек сможет проверить правомерность отказа. Например, вы просите покупателя принести рюкзак на экспертизу в течение двух дней, потому что так нужно по закону. Может, предлагаете альтернативу: вернуть рюкзак и выбрать другой из новой партии. Или отказываете в возврате, так как на изделие истекла гарантия производителя.

Любой письменный ответ вручают клиенту под подпись на своём экземпляре. Или отправляют письмо с описью вложения, а почтовую квитанцию оставляют себе.  

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Она  может вообще никак не называться. Главное — суть. 

Статья о потребительском экстремизме

Заявление о возврате неподошедшего товара

Суть: покупатель принёс неподошедшую одежду, обувь или набор посуды. На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней. В каких случаях продавец обязан забрать покупку и вернуть деньги, а когда нет, мы исчерпывающе рассказали в статье о возврате качественного товара.

Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя. При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26.1 Закона.

Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно не писать ответ. Достаточно сохранить заявление покупателя, акт возврата вещи и чек возврата денег. 

Статья о правилах продаж для интернет-магазина

Заявление о возврате денег за некачественный товар, о скидке, возмещении расходов на ремонт, компенсации убытков

Суть: покупатель говорит, что товар бракованный. Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт. А если из-за поломки он потратил деньги, просит возместить убытки. Все вопросы по обязанностям магазина разобраны в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: разобраться с возвратом денег надо за десять дней с момента получения претензии — ст. 22 Закона. В это же время провести экспертизу дефекта.

Что делать: когда возвращают деньги, сохраняют заявление, заключение эксперта (если было), чеки на ремонт, акт возврата вещи и чек возврата денег. 

Статья о претензии поставщику за поставку некачественного товара

Заявление о замене некачественного товара на новый 

Суть: в товаре брак. Покупатель готов оставить деньги магазину, но поменять вещь на новую. Правила обмена читайте в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: общее правило — товар меняют в течение семи дней с момента заявления покупателя. Если нужна экспертиза качества — до 20 дней. Когда товара нет в наличии и надо ждать поставки — до месяца, а на Крайнем Севере — до очередной доставки. Сроки написаны в ст. 21 Закона.

Что делать: при обмене сохраняют заявление, акт обмена и чеки, если был пересчёт цены.

Заявление о ремонте товара

Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии. О порядке ремонта мы говорили в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: о сроке ремонта договариваются в отдельном соглашении или покупатель сам указывает его в заявлении. Предельный срок — 45 дней, включая время на экспертизу поломки — ст. 20 Закона.

Что делать: если гарантия действует, дефект заводской и ремонт сделали, себе оставляют заявление покупателя и акт выдачи товара. 

Потребителю выдают его экземпляр акта с информацией: о дате обращения, дате передачи товара на ремонт, описанием недостатков, заменённых деталях, проведённых работах и дате выдачи товара.

Заявление о возврате предоплаты за непереданный товар 

Суть: покупатель ждал товар по предоплате, но магазин не доставил в обещанный срок. Клиент вправе просить деньги назад, а ещё убытки и пени 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки. Убытками могут быть переплата за срочный заказ в другом магазине, расходы на такси. Это правила из ст. 23.1 Закона.

Срок ответа: предоплату, пени и убытки возвращают в течение десяти дней с даты заявления клиента. 

Что делать: покупателю отказывают в возврате, если он сам виноват в просрочке. Например, не открыл дверь курьеру, хотя тот заранее звонил. Об отказе сообщают письменно. Если деньги возвращают, хранят заявление, чек на возврат и чеки, подтверждающие убытки.

Заявление о возврате денег за некачественную услугу, скидке или возмещении расходов

Суть: заказчик недоволен качеством услуги или работы исполнителя. Просит назад оплату, уменьшение цены или компенсацию услуг другого исполнителя. Как разбираться и действовать, посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.

Срок ответа: деньги возвращают в течение десяти дней с даты обращения заказчика по ст. 31 Закона.

Что делать: если исполнитель согласен на возврат, себе он оставляет заявление, чек возврата, акт возврата результата работ, чеки на ремонт — зависит от ситуации. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят. 

Заявление о повторном оказании услуги, проведении работ или устранении недостатков работы

Суть: потребитель считает, что услуга оказана некачественно. Но готов на исправление со стороны исполнителя. Что обязан исполнитель посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.

Срок ответа: срок ремонта или повторения услуги потребитель указывает в заявлении. Или его записывают в соглашение — ст. 30 Закона. За это время делают экспертизу, если она к месту.

Что делать: после ремонта сохраняют заявление и акты приёмки с подписью заказчика и отметкой, что теперь претензий нет.

Заявление о неустойке

Суть: вы долго спорили с клиентом о качестве товара или услуги. Из-за этого нарушили сроки возврата денег, ремонта или чего-то еще по закону. За это клиенту полагается пени 1 % от цены товара за каждый день просрочки или 3 % от цены работы. Но не больше цены товара. Подробности прописаны в ст. 23 и 28 Закона.

Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день.

Что делать: с контактным клиентом можно договориться о снижении компенсации. Если не получилось, платите пени и оставляете заявление. 

Заявление о компенсации морального вреда

Суть: покупатель обжёгся кофе, недоволен цветом волос после окрашивания, у него сорвалась прогулка из-за мозолящих туфель. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Так можно по ст. 15 Закона.

Срок ответа: законом не установлен. О сумме компенсации и сроке перевода денег стороны договариваются.

Что делать: так сложилось, что обычно требуют завышенную компенсацию морального вреда. Вдруг повезёт. Советуем поступать так: если действительно виноваты и неправы, предложите небольшую компенсацию или скидку на товар. О выплате денег заключите соглашение. 

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.

Исковое заявление и определение суда

Суть: вам пришёл конверт с адресом суда. Внутри — исковое заявление с описанием вашего с клиентом спора и документ под названием «Определение о принятии искового заявления к производству» с подписью судьи.К началу страницы

  • В канцелярию налогового органа или окно приёма документов налогового органа
  • По почте

Жалоба подается в письменной форме.

Требования к оформлению жалобы

Жалоба подписывается лицом, ее подавшим, или его представителем. В жалобе указываются:

  • фамилия, имя, отчество и место жительства физического лица, подающего жалобу, или наименование и адрес организации, подающей жалобу
  • обжалуемый акт налогового органа ненормативного характера, действия или бездействие его должностных лиц
  • наименование налогового органа, акт ненормативного характера, действия или бездействие должностных лиц которого обжалуются
  • основания, по которым лицо, подающее жалобу, считает, что его права нарушены
  • требования лица, подающего жалобу

В жалобе могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные необходимые для своевременного рассмотрения жалобы сведения.К началу страницы

Жалоба подается в вышестоящий налоговый орган, но через налоговый орган, чьи документы, действия или бездействие обжалуются. То есть жалоба направляется в адрес налогового органа документы, действия или бездействие, которого обжалуются и именно он направит ее в вышестоящий налоговый орган.(п.1 ст.139 НК РФ)

Как пожаловаться на сайт в Google и Яндекс?

Отследить все ресурсы в сети на предмет соответствия стандартам качества, соблюдения правил продвижения, а также оригинальности его содержимого не представляется возможным. Количество сайтов увеличивается в геометрической прогрессии, при этом авторы не всегда придерживаются базовых правил публикаций, привлечения трафика, а также негласно существующего веб-кодекса.

Отдельной категорией стоят интернет-мошенники, способные проводить незаконные операции и совершать преступления с помощью информационных технологий.

Возникает ряд вопросов:

  • Кто должен выявлять такие ситуации, наказывать недобросовестных разработчиков?
  • Можно ли очистить просторы веб-пространства от спама, ссылок с вирусами, материалов, содержащих призывы к беспорядкам, асоциальные идеи, элементы насилия?
  • Как можно пожаловаться на сайт, кто имеет право это делать?
  • Каким образом грамотно обосновать свою жалобу?

Кто в ответе?

Если говорить о защите сайта, можно определить четыре стороны:

  1. Владелец сайта. Ответственность за содержимое страниц полностью лежит на плечах его составителя. Продумывая наполнение, стоит позаботиться о его уникальности, проверять соответствующими сервисами, обращаться за помощью к специалистам. Даже неосознанное нарушение не освобождает от соответствующих санкций.
  2. Хостинг-провайдер. Большинство мастеров пользуются услугами специалистов, обеспечивающих место на сервере и постоянный доступ к ресурсу. Виртуальное пространство заполняется данными, там же они становятся доступными для массового использования. Размещая на своих носителях контент различных авторов, хостер автоматически берет на себя ответственность за соблюдение законов своими «подопечными». Соответственно, разобраться в сложившейся ситуации, решить возникающие проблемы и при необходимости даже исключить из индекса — в интересах провайдера. Однако прежде чем думать, как пожаловаться на сайт мошенников, стоит знать, что это касается в большей степени методов продвижения и других организационных нарушений. Содержание контента заботит хостеров меньше всего.
  3. Поисковые системы (ПС). Google, Яндекс и другие крупные платформы следят за качеством выдаваемой по запросам пользователей информации, поскольку плохие результаты выдачи — это пятно на их репутации. Некоторые параметры, по которым ресурсы проходят контроль, у них различаются. Например, Яндекс не оценивает соблюдение авторских прав или наличие элементов плагиата. ПС позиционируется как «зеркало» интернета, снимая с себя ответственность за честность разработчиков. Однако большинство пунктов, за которые поисковики могут снизить релевантность и даже полностью исключить страницы из выдачи, совпадают.
  4. Сами пользователи. Их активная позиция — мощный инструмент в борьбе с незаконной деятельностью в сети. Именно отзывы способны обратить внимание специальных служб на нарушителя и ускорить их реакцию. Поэтому многих интересует, как пожаловаться на сайт и заблокировать его.

Когда можно?

Следующий момент — что же может послужить поводом для «доноса»? Для такого поступка должны быть весомые обоснования, иначе каждый сможет навредить конкурентному ресурсу, испортить его репутацию и вывести из строя эффективную работу.

Неоспоримыми нарушениями считаются:

  • Непозволительное содержание. Эта категория включает: несоблюдение норм существующего законодательства, ущемление прав, чести и достоинства других лиц, непристойный характер материалов, призывы к агрессии, попытки создания враждебного настроя против определенных групп людей.
  • Заражение вирусами. Вредоносное программное обеспечение, любые угрозы нарушения функционирования компьютера, сервисы для считывания паролей и других важных данных — для борьбы с этим надо знать, как пожаловаться на сайт.
  • Создание фишингов. Такая «удочка» подразумевает наличие незначительных и незаметных на первый взгляд отличий от оригинала, которые вводят целевую аудиторию в заблуждение. С помощью специальных форм мошенники узнают важные личные сведения людей.
  • Наличие спама. Несоответствие поисковому запросу, некорректные методы продвижения в ПС — повод обратить внимание служб на этот ресурс.
  • Разглашение конфиденциальной информации. Нарушение закона о защите персональных данных — однозначная причина заблокировать ресурс.
  • Плагиат. Под санкции подпадают случаи несоблюдения законодательных документов об авторских правах, незаконного копирования, в особенности всего, что связано с товарными знаками.
  • Нечестные методы раскрутки — платные ссылки, купленные отзывы, заказные статьи.

Google

Сервис является наиболее жестким и бескомпромиссным по отношению к правонарушителям. Форма подачи жалоб усовершенствована, она включает в себя возможность отправки соответствующего отчета о спаме. Здесь заполняется информационное поле, состоящее из нескольких частей:

  1. Конкретный адрес страницы, которая не соответствует параметрам качества. Строка является обязательной для заполнения, поскольку служит главным связующим звеном между системой и злоумышленниками.
  2. Запрос, который позволил обнаружить проблему. Вспомогательное поле создано для тщательного анализа связанных ссылок. Это поможет в будущем избежать совершения таких же ошибок другими пользователями, обезопасить их.
  3. Дополнения. Здесь можно подробнее описать обстоятельства и суть противоправных действий.

Случаи, когда претензия не касается спама, предполагают использование другого метода. Инструмент «Сообщить о проблеме» в сервисе «Справка Google» позволяет не только описать ситуацию на словах, но и прикрепить скриншот или фото.

Важно помнить, что обязательным условием взаимодействия с сервисом является регистрация. Более того, в раздел «Веб-мастер» невозможно зайти, не имея аккаунта.

Яндекс

За исключением пункта об авторских правах, механизм поиска считает нарушениями те же моменты, что и Google. Методы, описывающие, как пожаловаться на сайт в Яндекс, говорят о необходимости воспользоваться специальной формой из раздела «Веб-мастер».

Три основные категории запрещенных материалов выбираются кнопками. Необходимо определить пункт:

  • вирус;
  • фишинг;
  • поисковый спам.

Также после заполнения надо ввести капчу, подтверждающую существование пользователя в рамках защиты от программ-роботов.

Если характер нарушения другой, можно применить обычный инструмент обратной связи, указав соответствующую жалобу в строке «Тема».

Оба варианта дают возможность прикрепить скриншот — подтверждение своим обвинениям. Такие сообщения весомее, они имеют больше шансов на удовлетворение запроса.

Возможность заполнения форм анонимно — главное отличие механизма, объясняющего, как пожаловаться Яндексу на сайт. Действительно, регистрация не обязательна, что значительно экономит время с одной стороны, однако может приводить к применению сервиса в личных корыстных целях с другой.

Государственные службы

Полезно знать, как пожаловаться на сайт Роскомнадзора. Общественная электронная приемная содержит в свободном доступе форму, которая и является обращением в службу.

Также на официальном сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» размещена статья «Блокировка интернет-страниц». Здесь по тематическим разделам опубликованы полезные материалы, соответствующие законодательные акты и удобные поля обратной связи.

Чтобы не было поводов

Отдельное внимание следует уделять профилактическим мерам, позволяющим не попасться на «удочку». Несколько простых советов помогут не терять бдительности, чтобы определить опасность заранее:

  • Нельзя спешить и выбирать первую ссылку в выдаче. Внимательно смотрите на адресную строку, если знаете точный URL-адрес необходимого ресурса.
  • Особое внимание уделите ссылкам, которые начинаются с «http\\» и не имеют иконки в виде замка — символа безопасного соединения.
  • Должны настораживать платформы, подразумевающие финансовые операции, но не имеющие домена национального уровня (.ru).
  • Фантастические предложения и яркие акции на неизвестных ранее страничках также должны вызвать подозрение.
  • Классический фишинг для всех своих разделов имеет один домен в адресной строке.

Внимательность, а также правильная и активная пользовательская позиция — то, что помогает совершенствовать контент в сети.

Образец письма с жалобой клиента | FTC Consumer Information

В эффективных письмах-жалобах объясняется проблема и способы ее решения. Постарайтесь быть ясным и включите только те детали, которые вам нужны, чтобы описать проблему и желаемое решение.

Информация для включения в ваше письмо

Избегайте гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий его, вероятно, не вызвал проблемы, но может оказаться очень полезным в ее решении.

Дайте основы

  • Укажите свое имя, адрес и номер телефона.
  • Включите номер своего счета, если у вас есть счет в компании.
  • Укажите название продукта и его серийный номер или номер модели.
  • Укажите дату и место покупки.

Расскажите свою историю

  • Объясните проблему.
  • Кратко опишите свои усилия по решению проблемы, если информация помогает объяснить, почему вы пишете в компанию.

Сообщите компании, как вы хотите решить проблему

  • Укажите желаемое решение, например возврат , ремонт, обмен или кредит магазина. Или подумайте о том, чтобы попросить компанию предложить решение.
  • Перечислите прилагаемые документы, если таковые имеются. Помните - отправляйте только копии, а не оригиналы.
  • Сообщите им, как с вами связаться.

Будьте разумны

Подать жалобу

  • Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении.Сохраните копию себе.
  • Если вы подаете жалобу через Интернет, распечатайте экран или сделайте снимок экрана, прежде чем нажать «отправить».

Образец письма

Используйте этот образец письма, чтобы написать жалобу на продукт или услугу.

Ваш адрес

Ваш город, штат, почтовый индекс
[Ваш адрес электронной почты, если отправка по электронной почте]

Дата

Имя контактного лица [если доступно] Название [если доступно] Название компании
Отдел по рассмотрению жалоб потребителей
[если у вас нет конкретного контактного лица] Адрес улицы
Город, штат, почтовый индекс

Re: [Номер вашего счета, если он у вас есть]

Уважаемый [Контактное лицо или Отдел по рассмотрению жалоб потребителей] :

[дата] , я [купил, сдал в аренду, арендовал или отремонтировал / обслужил] а [название продукта с серийным номером или номером модели или выполненным обслуживанием] в [местонахождение и другие важные сведения сделки] .

К сожалению, [ваш продукт не работал должным образом (или) услуга была неадекватной] потому что [укажите проблему, например, продукт не работает должным образом, услуга была выполнена неправильно, мне выставили неверный счет , или что-то не было ясно раскрыто или было искажено и т. д.] .

Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен за [укажите желаемое действие, например, возврат средств, кредит магазина, ремонт, обмен и т. Д.] . Прилагаю копии [не отправляйте оригиналы] моих записей [включая квитанции, гарантии, гарантии, аннулированные чеки, контракты, модели и серийные номера и любые другие документы] , касающиеся этой покупки [или ремонта] .

Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы. Я подожду до [установить разумный срок] , прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или за другой помощью. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону [номер телефона с кодом города] .

С уважением,

Ваше имя

Корпус (я)

Пример письма с жалобой

Вот пример того, как может выглядеть письмо с жалобой:

Сообщить о мошенничестве или обмане

Если вы считаете, что компания или продавец действовали недобросовестно, обратитесь к генеральному прокурору штата или в офис по защите прав потребителей . Сообщите также Федеральной торговой комиссии по телефону ReportFraud.ftc.gov. FTC не рассматривает индивидуальные жалобы, но ваш отчет помогает правоохранительным органам выявлять закономерности правонарушений и может привести к расследованию.

Чтобы получить дополнительную помощь в решении проблемы клиента, ознакомьтесь с этими идеями и стратегиями.

Как написать эффективное письмо-жалобу

Проблема с продуктом или услугой может расстраивать. Когда вы пытаетесь решить проблему с компанией, первым делом следует обсудить ваши опасения с представителем компании.Если телефонный звонок или электронное письмо не помогли решить проблему, подумайте о том, чтобы написать письмо с жалобой.

Письмо важно. Он фиксирует вашу жалобу в компании, помогает сохранить любые законные права, которые вы можете иметь в сложившейся ситуации, и дает компании понять, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы.

Используйте этот образец письма и эти советы, чтобы написать эффективную жалобу:

  • Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный товар или услугу и проблему.Включите серийный номер или номер модели, а также имя и местонахождение продавца. Если вы следите за беседой, обязательно скажите, с кем вы разговаривали, и подтвердите детали вашего обсуждения.
  • Точно укажите, что вы хотите сделать. и как долго вы готовы ждать ответа. Будь благоразумен.
  • Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
  • Включите копии соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на выполнение работ и гарантии. Вы также можете отправить копии электронных писем и заметок из разговоров, которые вы вели с продавцом по поводу проблемы. Сохраните свои оригиналы.
  • Укажите свое имя и контактную информацию . Если учетная запись задействована, обязательно укажите номер учетной записи.

Вы можете отправить свое письмо заказным письмом и запросить квитанцию ​​о вручении.Таким образом, у вас будет доказательство того, что компания получила ваше письмо и кто его подписал.

Если ваше письмо не помогает, вы можете получить помощь извне и рассмотреть другие варианты. Для получения дополнительной информации см. Решение проблем потребителей.

Consumer Action - Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и электронной почты

Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и адрес электронной почты

среда, 28 августа 2019 г.

Иногда разница между разрешением жалобы потребителя и отказом во многом зависит от того, как вы подаете жалобу.

Consumer Action предлагает образец письма с жалобой и шаблон электронного письма с жалобой. Вы можете вырезать и вставить эти документы ниже. (Подсказка: если вы вставляете текст в документ Word, выберите «Вставить как обычный текст», чтобы вставить текст в документ.)

Вы можете скачать письмо и электронное письмо в текстовом формате, перейдя по этим ссылкам:

Образец письма-жалобы

Ваше имя
Адрес
Телефон

Должностное лицо компании
Название компании
Адрес компании

Дата

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы. Прилагаю копии квитанции. Со мной можно связаться по указанному выше адресу и номеру телефона.

С уважением,

(ваша подпись)

(введите или напечатайте свое имя)

CC: (местная группа потребителей) (соответствующие государственные учреждения)

ATT: (приложите и перечислите документацию по вашей жалобе, если таковая имеется)

Образец письма с жалобой

От: Мое имя и адрес электронной почты ([электронная почта защищена]
Тема: (краткое описание вашей жалобы
Дата: большинство почтовых программ вводят это поле автоматически
Кому: (введите адрес электронной почты человека, с которым вы связываетесь)
CC: ( местная группа потребителей) (соответствующие государственные органы)

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы.

Я прилагаю копии квитанции или ___________ (другое доказательство платежа или документация по жалобе).

Вы можете ответить мне на это письмо или позвонить мне по (номер телефона).

С уважением,

(ФИО)

Теги / ключевые слова

Написать письмо-жалобу | ACCC

Прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей, всегда старайтесь решить проблемы, связанные с бизнесом.Вы можете сделать это, поговорив напрямую с продавцом или менеджером, или, если это не поможет, написав письмо-жалобу.

При написании письма-жалобы необходимо:

  • опишите вашу проблему и желаемый результат
  • включают ключевые даты, например, когда вы приобрели товары или услуги и когда возникла проблема.
  • определите, какие действия вы уже предприняли для устранения проблемы и что вы будете делать, если вы и продавец не можете решить проблему.
  • попросить ответ в разумные сроки
  • приложите копию любой подтверждающей соответствующей документации, такой как квитанция или счет.

Используйте этот инструмент, чтобы составить письмо с жалобой, которое вы можете распечатать или отправить по электронной почте в компанию. Вы можете варьировать его в зависимости от конкретной проблемы.

Написать письмо-жалобу

Пример письма-жалобы:

Уважаемый менеджер

RE: ЖАЛОБА НА НЕИСПРАВНОСТЬ ТЕЛЕВИЗОРНОГО ШКАФА, ПРИОБРЕНЕННОГО В CABINET WORLD 15 ДЕКАБРЯ 2016 ГОДА

Я недоволен качеством телевизионного шкафа, который я купил на 5-й улице 15 декабря, и пишу, чтобы подыскать замену.

Двери шкафа не открываются и не закрываются должным образом, и пятно на шкафу неравномерное, одна половина темнее другой. Шкаф был доставлен 30 декабря, и я заметил эту проблему, как только распаковал его из коробки.

Шкаф неприемлемого качества и не соответствует образцу шкафа, который я показал в магазине. Я хотел бы, чтобы вы заменили его на другой такого же качества и отделки, что и образец, и договорились о бесплатном возврате неисправного шкафа.

Я приложил ксерокопию квитанции в качестве доказательства покупки.

Я бы хотел быстро исправить эту проблему. Если я не получу от вас известий в течение 10 дней, я подам официальную жалобу в Управление по делам потребителей в моем штате.

Вы можете связаться со мной по телефону 1234 5678 в рабочее время или в нерабочее время по телефону 123 456 789, чтобы обсудить этот вопрос дальше.

С уважением,

Джейн Браун

Приложена: копия квитанции на шкаф для телевизора

Квитанции
Ремонт, замена, возврат

Как написать приятную жалобу по электронной почте, даже если вы злитесь

В общем, письмо с жалобой - это то, что мы никогда не хотели бы писать или отправлять.Это не распространенный тип деловой почты, поэтому многие люди могут запутаться, когда пишут ее в первый раз. Не волнуйтесь, в этом посте мы расскажем вам, как написать электронное письмо с профессиональной жалобой.

Все не может быть всегда гладким и безошибочным, особенно в бизнесе. Необходимость написать письмо с жалобой является обычным явлением, когда мы не получаем чего-то ожидаемого, когда мы недовольны продуктом, компанией или человеком, даже нашим деловым партнером. Поэтому его можно разослать разным аудиториям.

Например, вы пишете электронное письмо с деловой жалобой, когда:

  • Вы являетесь покупателем и купили некачественный товар.
  • Вы являетесь сотрудником и недовольны своим работодателем, коллегой или ситуацией на рабочем месте (дискриминация, домогательства, непрофессиональное поведение и т. Д.).
  • И многие другие случаи.
Сохраняйте спокойствие и отправьте электронное письмо с жалобой (Фото: Алекс Иби через Unsplash.com)

В зависимости от того, кто отправляет электронное письмо, мы можем разделить электронное письмо с деловой жалобой на 2 типа:
- Личное письмо с жалобой: Они написаны (да, название говорит само за себя) просто человеком, например, потребителем, который хочет замените товар, получите возмещение, если вы не удовлетворены товаром / услугой.

- Электронная почта для жалоб специалистов: Они написаны от имени организации / компании. Этот тип больше связан с работой.

Шаг 1. Запуск и приветствие

Первое, что вам нужно, это адрес компании / лица. Узнав их адрес, проверьте соответствующий отдел, в который вы отправите письмо.

Например, если вы пишете, чтобы пожаловаться на продукт компании, ваш лучший шанс на успех будет заключаться в том, чтобы направить письмо в отдел обслуживания клиентов.Вы можете легко найти адрес электронной почты компании на их веб-сайте, в рекламных материалах или на любой упаковке продукта.

И умножьте свой шанс, направив лично менеджеру по работе с клиентами или директору, если вы узнаете их адрес электронной почты. Было бы лучше, если бы вы могли отправить его напрямую менеджеру и отправить копию на почту отдела обслуживания и даже скрытую копию на почту компании. Начните свое письмо с «Уважаемый мистер, миссис, мисс или мисс

».

Шаг 2: Объясните свою проблему (Почему вы жалуетесь?)

Запишите ключевые детали ситуации, включая то, когда вы ее обнаружили и почему она не должна была возникать.

Сообщите им как можно больше подробностей. Самые первые строчки письма должны сразу привлечь внимание к вашей жалобе. Они могут быть очень заняты и не смогут определить точку в письме из 5000 слов.

Пример:

Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание, которое я получил от вашей компании 9 октября 2018 г.

Шаг 3. Напишите, что вы сделали для решения этой проблемы (необязательно)

Это может быть что угодно, например телефонный звонок или визит в магазин.Конечно, вы все еще не получили желаемого результата. Поэтому вам действительно нужно написать это письмо с жалобой.

Шаг 4: Приложите копии подтверждающих документов (какие доказательства у вас есть?)

Это могут быть квитанции, гарантии, гарантии, копии отправленных вами чеков и даже фотографии, записи или видео.

Убедитесь, что НЕ отправляйте оригиналы. Просто отправьте копии, чтобы ваша информация не была потеряна или утеряна. Подумайте дальше, что однажды вам нужно будет предоставить доказательства кому-то еще (например, судье).

Шаг 5. Как вы хотите решить проблему?

В этом разделе вы расскажете им, что вы хотите сделать, чтобы исправить проблему. Это поможет избежать усложнения ситуации для обеих сторон.

Например, вы просите о разговоре, ремонте, замене, возмещении или компенсации?

В этом первом сообщении не угрожайте возбуждением судебного дела. Это может быть решение, которое вам в конечном итоге потребуется, но наберитесь терпения, сначала отправьте письмо с жалобой и дождитесь ответа.

Шаг 6: Когда / как вы хотите, чтобы они отреагировали?

Вы, несомненно, хотите решить проблему как можно скорее, и они могут. Точно сказать, сколько вы можете ждать, - это тоже способ их поторопить. На этом этапе очень легко угрожать, но главное - сохранять спокойствие. Вы злитесь, и если вы их тоже рассердите, все станет еще безумнее, поверьте мне.

Почему нам нужно устанавливать ограничение по времени? Они могут получать десятки писем каждый день, если не сотни. Скорее всего, получение ответа может занять от 1 месяца до бесконечности.Готов поспорить, ты не такой терпеливый.

Шаг 7. Завершите электронное письмо

Делайте это уважительно. Поблагодарите получателя за помощь. Сообщите им свой адрес или номер телефона, чтобы с вами свяжутся для решения вопроса. Облегчение их работы также приведет к эффективному результату для вас.

Не подписывайте письмо словами «С уважением» или «С уважением», потому что они не должны появляться в деловой почте.

- Открытие простым приветствием:

Уважаемое контактное лицо / название организации // Г-н / г-жа / г-жа

- Кратко расскажите им о своей проблеме:

  • Жалоба клиента: Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание / продукт [название продукта, с указанием серийного номера или номера модели, либо выполненное обслуживание], которое я получил от вашей компании [дата].
  • Жалоба сотрудника: Я работал [должность] в нашей компании в течение последнего [продолжительность работы в месяц / год]. В рамках этой рабочей среды я считаю своим долгом официально подать жалобу на коллегу по имени [его / ее имя, на которого вы жалуетесь]
  • Жалоба делового партнера: Последние [срок сотрудничества] наши компании работали вместе. Однако в последние [недели / месяцы / дело] дела шли не очень хорошо.По нашему контракту, думаю, мы должны пожаловаться на следующие вещи:…

- Объясните дальше: длина этой части зависит от вас и вашего дела, но лучше, чтобы она была простой для понимания и не слишком отрицательной

К сожалению, ваша услуга / продукт не оправдала себя / мне выставили неверный счет / что-то было искажено / и т. Д.

Конечно, это меня разочаровало. Я всегда ценил и доверял каждой вашей услуге / продукту.Но не в этот раз.

- Расскажите о своем желании:

Я хочу запросить полный возврат [цены] (укажите конкретное действие, которое вы хотите: возврат, ремонт, обмен и т. Д.).

Прилагаю копии моих записей [квитанции, гарантии, гарантии, серийные номера и / или все, что у вас есть].

- Установите лимит времени:

Я с нетерпением жду вашего немедленного ответа и решения моей проблемы. Я подожду до [срока], прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей для расследования.Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону [ваш номер телефона] в рабочее время.

- Окончание письма:

«С уважением», «Сэр» или «Госпожа» (если вы знаете их пол)

Ситуация скоро решится, если вы правильно пожалуетесь (Фото: NeONBRAND через Unsplash.com)

Пример №1: Жалоба на плохой товар

Читая это, попробуйте представить, что вы только что купили ужасную пиццу в X Pizza.

Уважаемый г-н.X,

Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на очень ужасную пиццу (пицца Pepperoni, размер L), которую я купил у вашего юго-восточного бренда 10 июля 2018 года, около 13:00.

Я верный поклонник X Pizza с 2012 года. Я точно знаю, какой должна быть моя пицца на вкус и как я должен ею наслаждаться. Но не в этот раз. Я уверен, что пицца была приготовлена ​​неправильно. Запах неприемлемый, на вкус грубоватый.Я не мог съесть ни единого куска, и мне пришлось его выбросить.

Прилагаю копии моего счета за эту покупку и фотографию той пиццы. Думаю, вы легко поймете, насколько он отличается от других обычных X Pizza.

Я с нетерпением жду вашего немедленного ответа и решения моей проблемы. Я подожду до конца следующей недели (18 июля), прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей для расследования. Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону 09xxxxxxxxx в рабочее время.

Спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Ваше имя

Пример № 2: Жалоба на плохое обслуживание со стороны партнера от имени компании

Уважаемый г-н Спроус,

Меня зовут Джон Хэндсон из B’in Ltd. Совет директоров нашей компании попросил меня официально сообщить вам, что Совет недоволен уровнем обслуживания LC.В июне прошлого года произошел ряд инцидентов.

Текущие проблемы начались вскоре после того, как в мае было проведено регулярное техническое обслуживание. До этого момента мы были вполне удовлетворены услугами вашей компании в нашем офисном здании.

В этом письме содержится конкретная ссылка на серию нечетных поломок лифтов, которые постоянно происходили в последнее время. Это привело к тому, что более 100 наших сотрудников использовали только один лифт за последние 2 месяца.

Мы просим LC незамедлительно принять необходимые меры для устранения проблемы. Если через 2 дня к нам в здание не приедет никто из ЛЦ для ремонта лифтов, то действие предстоящего в этом году контракта на обслуживание будет аннулировано без штрафных санкций (согласно п. 4d контракта).

С уважением,

Ваше имя

  • Быстрое решение проблемы

Всегда лучше быть прямым и лаконичным.Не пишите 1234 слова о погоде, хороших воспоминаниях, которые у вас были с трубкой, чтобы успокоить вас, или сильных слов, описывающих, насколько вы злы. Просто четко объясните ситуацию. Не стоит тратить и свое, и их время зря.

  • Расскажите о своем желании

Вы должны обязательно указать ожидаемое разрешение в почте, чем четче, тем лучше. Вы не тратите до 10–30 минут на написание зря. И (снова) не забудьте установить срок решения.Вы также можете попросить скорейший ответ.

Возможно, вы сейчас рассержены или очень недовольны. Но быть вежливым по-прежнему необходимо (не только в написании электронных писем, но и во всем, что вы делаете). Неважно, кому вы пишете, используйте позитивный и уважительный тон.

Жалоба - это не значит, если ваша жалоба обоснована и не должна быть отрицательной. Иногда для вашего получателя будет хорошо, если ваша почта сможет помочь им понять свои ошибки / проблемы и улучшить их в будущем. Будьте честны, прямолинейны, удобны и помните, что вы не ведьма, которая причиняет вред другим людям.Иногда этот тип электронной почты настолько распространен, что нескольким крупным компаниям приходится иметь дело ежедневно.

В целом, написать электронное письмо с жалобой не так просто, но и не так сложно, как вы думаете. Мы надеемся, что этот пост поможет вам узнать, как эффективно написать электронное письмо с жалобой и получить меры по электронной почте с жалобой. Помните: «скрипящее колесо смазывается»!

Написание электронных писем, особенно деловых, поначалу кажется сложным, потому что мы должны следить за каждым словом.Но когда вы к этому привыкнете, вы обнаружите, что «секрет» прост: просто используйте все полезные слова и фразы, которые были заданы как формат.

Теперь ваша единственная проблема - как их выучить? Я предлагаю вам использовать умные приложения (например, eJOY eXtension). Вы можете учить новые слова и фразы каждый день, пока вам больше не придется «гуглить», когда вы что-то пишете!

Установите eJOY eXtension to Chrome бесплатно!

Вы также можете посетить наш блог о том, как улучшить навыки письма на английском, или другие сообщения в блоге о деловом английском.Оставьте комментарий по следующей теме, которую хотите изучить.

Образец письма с жалобой на покупку розничных товаров или услуг

Образец письма с жалобой на покупку розничных товаров и услуг.

Ваше имя
Ваш адрес
Ваш номер телефона
Ваш адрес электронной почты (если он у вас есть)

Дата

Имя контактного лица (укажите имя человека, с которым вы имели дело, если вы его знаете, или обратитесь к менеджеру, если у вас нет имени)
Название компании
Улица
Пригород / город
Государственный почтовый индекс

Уважаемый господин / госпожа (или укажите имя контактного лица, если вы его знаете)

Re: (укажите то, о чем пишете, например покупка холодильника / ремонт стиральной машины)

(дата) I (куплено / сдано в аренду / арендовано / отремонтировано) a ( наименование продукта, с серийным номером или номером модели или выполненным обслуживанием ) в ( место, например, магазин в вашем городе ) за (стоимость $).

К сожалению, ( состояние, когда проблема началась, например, при подключении / при попытке использовать ), я обнаружил, что он не работал должным образом, потому что ( скажите, в чем проблема. Если вы уже связались с ними по поводу проблема, расскажите им, с кем вы разговаривали, когда и результаты ваших усилий, если таковые имеются ).

Я понимаю, что потребители имеют право ожидать ( вещей, которые они покупают, имеют товарное качество и будут служить в течение разумного периода времени / услуга будет оказана с должной тщательностью и умением и соответствовать цели, для которой она была приобретена ) .Как вы можете видеть из проблемы, которую я описал, ( наименование продукта / ремонта или выполненной услуги ) нельзя разумно считать приемлемым качеством.

Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен, если бы вы могли ( сказать, что вы хотите, возврат, ремонт, замена, обмен и т. Д. ). Прилагаю копии моих записей ( включают копии квитанций, гарантий, гарантий, аннулированных чеков, контрактов, моделей и серийных номеров и любых других документов ).

Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы и подожду ( установил ограничение по времени ), прежде чем обращаться за помощью в службу защиты прав потребителей. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону (домашний и / или рабочий номер с кодом города ).

С уважением

(Ваша подпись)
(Ваше имя)

Приложение (а): (перечислите документы, которые вы отправляете вместе с письмом. Отправляйте КОПИИ своих документов, а не оригиналы, и сохраните копию этого письма для своих записей)

cc: (укажите имя того, кому вы отправляете письмо, например, в службу защиты прав потребителей)

Как написать письмо с жалобой - с примерами

Когда вы смотрите видео о распаковке на YouTube, самые ужасные продукты часто оказываются самыми забавными.Однако не всегда весело, когда вы получаете разочаровывающий продукт или услугу. Поговорим о том, когда и как писать письма с жалобами.

Большинство людей довольно редко пишут письма любого типа. Вместо этого они могут связаться с компанией по телефону, в онлайн-чате или даже в социальных сетях. Но Федеральная торговая комиссия приводит три важных причины для отправки писем с жалобами по почте. Они «[регистрируют] вашу жалобу в компании, [помогают] защищают любые законные права, которые у вас могут быть в данной ситуации, и [сообщают] компании, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы.«Вы можете запросить подтверждение доставки в почтовом отделении, чтобы у вас была цифровая запись вашего письма, прибывшего в пункт назначения.

Теперь давайте разберем составные части эффективного письма-жалобы. По сути, это деловые письма, поэтому вам следует начинать со своего адреса и даты. Имя и должность контактного лица должны быть следующими, если вы можете их найти, в противном случае начните с названия компании и ее почтового адреса. Наконец, после приветствия вы можете начинать текст письма.

Даже если вы сердитесь, тон вашего письма должен быть уважительным и конструктивным. В конце концов, человек, читающий письмо, может не нести прямой ответственности за возникшие у вас проблемы. Он или она с большей вероятностью захотят помочь вам решить ваши проблемы, если вы будете вежливы. Включите все важные детали, но будьте краткими.

Информация, которую вы можете включить:

  • Название и местонахождение магазина
  • Ваш номер счета
  • Соответствующие даты, например, когда вы купили товары или услуги и когда возникла проблема
  • Имена продавцов, представителей службы поддержки клиентов или менеджеров, с которыми вы уже решали проблему
  • Серийный номер и номер модели
  • Копии квитанций, счетов-фактур и гарантий
  • Копии предыдущей переписки, такой как электронные письма, журналы чата или письма
  • Ваша контактная информация

В тексте письма первое предложение должно указывать на вашу конкретную жалобу.Затем опишите, какие действия вы уже предприняли для решения этой проблемы и как вы ожидаете, что компания решит эту проблему. Используйте простое, профессиональное, приветственное слово, например «С уважением» или «С уважением».

Вот образец письма:

555 Five Boulevard Остин, Техас 73301

20 марта 2019

Мистер Боб Ховард Главный управляющий Продукты и многое другое 717 Seven Street Нью-Йорк, NY 10012

Уважаемый мистер Ховард:

Re: Номер счета 1884434

Пишу, чтобы выразить свое недовольство чайником Model X, который я купил 28 февраля 2019 года в вашем магазине по адресу 1616 Sixteen Avenue.Чайник выглядит нормально, но при заполнении водой он дает утечки. Когда 2 марта 2019 года я попытался вернуть его в магазин, дежурный сотрудник Джордж Бернс сказал мне, что не примет товар, потому что не заметил никаких повреждений.

Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы вернули полную сумму, которую я заплатил (29,86 доллара США, включая налоги), на мой счет постоянного клиента. Прилагаю копию квитанции.

Жду вашего ответа. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону (555) 555-5555 в течение следующих двух недель.

С уважением,

Джейсон Брукс

Лучший результат письма-жалобы - успешное разрешение. Фактически, как только компании узнают о проблемах, они могут улучшить свои товары, услуги или политику и для других потребителей. Скорее всего, вы добьетесь положительного результата, если будете вежливы и укажете все необходимые детали!

Больше из #HowToWrite:

Как написать твит

Как написать анекдот

Как вести блог

Как написать рецензию на книгу

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *