Вторник , 27 Июль 2021

Как написать жалобу на интернет магазин: Куда жаловаться на интернет-магазин и что делать, если вас обманули – к кому обратиться, пожаловаться, подать жалобу и написать об обмане, чтобы покупателю вернули деньги

Содержание

Обратная связь

Специалисты Группы компаний «Детский мир» будут рады ответить на Ваши вопросы и рассмотреть предложения о сотрудничестве.

Корректно заполните поля отмеченные звездочкой
*Имя:
*Тема сообщения: Выберите тему сообщенияБонусная программаИнтернет-магазинРозничный магазинПодарочные карты и электронные сертификатыПодарочные карты и электронные сертификаты (для юридических лиц)Вопросы по товарамВопросы по работе Колл-ЦентраОтказ от смс/email рассылкиБлаготворительностьКоммерческое предложениеТрудоустройствоАренда помещений/недвижимостьДругое
*Текст сообщения:
*Электронный адрес:
*Телефон:
Город:
Магазин: Вопрос не связан с магазинамиТРЦ «Мегаполис»ТРК «БУМ»ТЦ «Александр Лэнд»ТРЦ «Ладья»ТЦ «Метрополис»ТЦ «РИО на Севастопольском»ТЦ «Петровский» (Селигерская)ТРЦ «Домодедовский»ТЦ «Триумфальный»ТЦ «Столица» (Шипиловская)Вернадского пр-кт, 37ТК «АST»ТРЦ «Гагаринский»ТЦ «Молодежный»ТЦ «Щелково»ТЦ «Семеновский»ТЦ «Щука»ТРК «Глобал-Сити»ТЦ «МетроМаркет»ТЦ «Лукоморье»ТК «МЕГА Теплый Стан»ТРЦ «РИО на Дмитровском»ТРЦ «Филион»ТЦ «Петровский» (Новопеределкино)ТЦ «Столица» (Солнцево)ТК «МЕГА Белая Дача»ТРЦ «Авентура»ТЦ «Вешняковский пассаж»ТРK «VEGAS»ТЦ «Калейдоскоп»ТЦ «Перовский»ТРЦ «РИО на Ленинском»ТЦ «Савеловский»ТЦ «Виктория»ТЦ «Принц Плаза»ТЦ «Престиж-М»ТЦ «Московский»ТЦ «МЦ»ТЦ «Алфавит»ТЦ «Жулебинский бульвар»Красногорск, ТРК Vegas Crocus CityТЦ «Народного ополчения»Менжинского, 38ТЦ «Царицыно»ТЦ «Глобал Молл»ТЦ «Авиапарк»ТРЦ «Ереван Плаза»ТРЦ «Колумбус»ТРК «MARI»Зеленоград, ТЦ «Мир детства»ТЦ «EUROSPAR»ТЦ «Весна»ТЦ «ДА»ТЦ «Алексеевская»ТЦ «7 Континент» (Царицыно)ТЦ «Праздник»ТЦ «Водный»ТЦ «Eurospar» (Марьино)ТЦ «Калита»ТЦ «Столица» (Новогиреево)ТЦ «Европолис»ТРЦ «Avenue South West»Зеленоград, ТЦ «Столица»Зеленоград, ТЦ «Zеленопарк»ТЦ «Афимолл Сити»ТРЦ «Ривьера»ТЦ «Измайловский»ТЦ «Сомбреро»ТОЦ «Снежная»ТЦ «Отрада»ТЦ «Крылатский»МОЦ «Океания»ТРЦ «Хорошо!»ТЦ «НАШ»ТЦ «Нора»ТЦ «Город»ТЦ «Радуга»ТЦ «XL»ТЦ «Солнцево-парк»МФК «Киевский»ТРЦ «Косино Парк»ТЦ «5 Авеню»ТЦ «Гудзон»ТЦ «Волжский»ТЦ «Универмаг Москва»ТЦ «Шоколад»ТЦ «Вегас»ТРЦ «Бутово Молл»ТЦ «Некрасовка»ТЦ «Фабрика»ТРЦ «Миля»ТЦ «Петровский»ТЦ «Бутово Парк»Московский, ТЦ «Новомосковский»ТЦ «Москворечье»ТК «Коньково Пассаж»ТЦ «Перово Молл»Троицк, ТЦ «Академический»ТЦ «Час Пик»ТЦ «Улей»ТЦ «7 континент»ТРК «Глобал-Сити»Зеленодольская, 25ТЦ «Алфавит»ТЦ «Перекресток»Зеленоград, ТЦ «Семейный»ТЦ «Саларис»ТЦ «Валдай»ТЦ «ВТБ Арена Плаза»Ленинский проспект, 83ТЦ «Перекресток»ТЦ «Лето»Дзержинский на Ленина 2АЗеленоград, ТЦ «Панфиловский»ТЦ на Маршала КатуковаЩербинка, ТЦ «Акварель»ТРЦ «Парк Хаус Братеево»ТЦ «ЕвроПарк»ТЦ на ул.
ШирокаяТЦ «Остров Мечты»Московский, ТЦ «Столица»МФК «KVARTAL WEST»ТЦ «Борисовский»ТПУ «Щёлковский»ТЦ «Клён»ТЦ «Евроспар»ТЦ «Евроспар»ТЦ «Марьинский пассаж»Зеленоград, ТЦ «Грин»ТРЦ «Галеон»ТЦ «Фестивальный»ТЦ «Моя ветка»ТРЦ «Речной»ТЦ «Прайм Плаза»ТЦ «Краснопрудный»ТЦ «Успех»ТЦ «КУБ»
Прикрепить файлы:

* Введите символы, изображенные слева:


Как я подавал жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все. На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Например, можно написать заявление в Роспотребнадзор именно при помощи портала Госуслуги. И в данной статье разберём, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги в 2021 году!

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году можно следующими способами:

  • Обратиться лично в региональное подразделение;
  • Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
  • Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:

  • Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные на Госуслугах пользователи!
  • Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

Пошаговая инструкция как обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги

Мне самому приходилось писать претензию в Роспотребнадзор на бездействие местных городских представителей органа. Так что у меня была возможность подготовить пошаговую инструкцию, как я подавал жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги:

  1. Прежде всего я авторизовался на портале и перешел в раздел досудебного обжалования. Здесь можно ознакомиться с информацией об услуге, после чего кликнуть «Подать жалобу»;
  2. Далее внимательно заполнил форму подачи жалобы. Выбрал вид услуги, при получении которой возникли сложности, а также дату получения. Если в списке нет нужной вам услуги, или вы желаете подать жалобу по другому поводу — это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора — об этом рассказано ниже.
  3. Вам остается лишь заполнить всю необходимую информацию, выбрать способ получения ответа (по почте и по электронной почте) и нажать «Отправить»;

Жалоба будет поставлена в очередь на отправку, а затем зарегистрирована в выбранном органе.

Ответ на жалобу будет дан в срок до 15 рабочих дней.

Как подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт


Как я уже говорил ранее, вы можете написать жалобу в службу по надзору в сфере прав потребителей через интернет, например пожаловаться на магазин или на шум соседей — это можно сделать и на официальном сайте службы. Чтобы подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт службы требуется:

  1. На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
  2. Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
  3. Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;
  4. Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг;
  5. Подтвердить согласие на предоставление информации;
  6. Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту;
  7. Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы (фото, сканы, видео, аудиозаписи).
    Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»;
  8. Вот и все! Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.

Как обратиться в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Таким образом, написать и отправить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно в специальном разделе портала Госуслуг (досудебное обжалование).

Кстати, обратиться в Роспотребнадзор можно и по телефону, позвонив по бесплатному номеру горячей линии: 8-800-555-49-43

Также, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Права гражданина нарушаются ежедневно. Несоответствующее качество сервиса, реализация просроченного товара, необоснованное навязывание дополнительных банковских услуг - все это является достаточным основанием для написания жалобы в Роспотребнадзор. Сегодня не обязательно приезжать на личный прием к сотруднику организации. Потребитель может выразить свои требования в режиме онлайн. О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, поговорим далее.

Основные функции организации

Основная функция - защита прав потребителя и благополучия человека.

Деятельность организации регулируется следующими законами:

  1. ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей”.

  2. ФЗ №52 “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения”.

  3. ФЗ №29 “«О качестве и безопасности пищевых продуктов».

  4. ФЗ №157 “Об иммунопрофилактике инфекционных болезней”.

  5. ФЗ №3 “О радиационной безопасности населения”.

Деятельность Роспотребнадзора основана на принципе приоритета прав и свобод человека. Это означает, что защита прав потребителя осуществляется в отношении каждого гражданина страны, вне зависимости от его социального статуса и материального положения.

Дополнительные функции:

  1. Проверка организаций и ИП. Сотрудники Роспотребнадзора вправе проводить проверки заведений, которые осуществляют предпринимательскую деятельность в сфере общественного питания, продажи продуктов питания и медицинского обслуживания.

  2. Осуществление эпидемиологического контроля (в том числе изучение вирусов и бактерий, которые были обнаружены в продуктах питания).

  3. Контроль качества и проверка импортного товара.

  4. Улучшение благополучия жителей страны. Сотрудники ведомства вносят предложения относительно улучшения качества жизни граждан.

Кроме этого Роспотребнадзор осуществляет лицензионный контроль использования источников ионизирующего излучения.

На что можно жаловаться

Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна содержать в себе ключевой объект (права, которые были нарушены). В обращении граждан чаще всего фигурируют нарушения, которые касаются:

  1. Санитарно-эпидемиологических условий. К данной категории относится претензии к продукции производственно-технического назначения, к пищевым добавкам, к качеству условий проживания и тому подобное.

  2. Основных прав потребителя. Категория затрагивает взаимоотношения граждан во время сделки купли-продажи (качество товара, условия его хранения и гарантийного обслуживания, неправомерный отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества).

  3. Эксплуатации придомовой территории. Поводом для написания жалобы может быть нарушение гражданского порядка заведениями общего пользования (например, чрезмерный шум, складирование мусора, загрязнение территории токсичными веществами).

  4. Нарушения правил оказания услуг банковскими организациями. Данная категория имеет ряд специфических особенностей. Если сотрудники банка агрессивно пытаются навязать ненужную услугу - это является поводом для обращения в Роспотребнадзор. Но, если речь идет о нарушении условий договора кредитования, клиенту банка необходимо обращаться в суд.

Жаловаться можно не только на услугу или некачественный сервис. Потребитель вправе написать жалобу на конкретное лицо, которое своими действиями нарушило его права.

Важно: прежде чем садиться за написание жалобы, потребителю необходимо обратиться к юридическому лицу с претензией. Данная претензия должна содержать в себе требования об устранении нарушений. Только в случае необоснованного отказа со стороны нарушителя, потребитель на законных основаниях может обращаться в Роспотребнадзор.

Кто может подать жалобу

Обратиться в организацию может любое совершеннолетнее дееспособное лицо. Если были нарушены права несовершеннолетнего ребенка, отстаивать его интересы вправе только законный представитель (родитель, попечитель) или доверенное лицо, которое действует на основании нотариально заверенной доверенности.

Кроме этого заявителем может быть и юридическое лицо.

Оформление обращения

Требования к письменному обращению закреплены в ст. 7 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”.

Первое, что необходимо сделать потребителю - составить претензию в адрес нарушителя. В тексте обращения нужно указать требования относительно устранения причины конфликта. Также стоит обозначить намерения дальнейшего обращения в госорганы в случае отказа или игнорирования требований.

Если просьба гражданина не будет удовлетворена в полном объеме, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать двумя способами:

  1. Написать письмо на юридический адрес ведомства (Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7).

  2. Составить электронную жалобу на официальном сайте организации.

Вне зависимости от формы обращения, его структура должна содержать следующую информацию:

  1. ФИО заявителя, контактные данные (в том числе необходимо указать электронный адрес). В онлайн обращении для этого выделены отдельные графы, в бумажном варианте данные указываются в шапке заявления.

  2. Основная часть. Здесь описываются детали конфликта. Следует учесть, что в электронном обращении объем данного пункта ограничен 4000 знаков.

  3. Дата составления заявления и подпись. Этот пункт актуален только для письменной формы обращения.

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие нарушение прав потребителя.

Обращения в форме электронного документа бывают двух видов: которое является основанием для проведения внеплановой проверки и то, которое не требует проверки нарушителя.

В первом случае заявителю необходимо будет зарегистрироваться в системе с помощью учетной записи портала госуслуг. Данное условие снижает количество обращений, в которых содержится неправдивая информация о конфликтной ситуации.

Информирование потребителя о результатах рассмотрения обращения

В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники ведомства обязаны его зарегистрировать, принять к рассмотрению и определится с тактикой решения вопроса.

Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от характера жалобы, степени тяжести нарушения и от необходимости рассмотрения жалобы другими инстанциями.

Максимальный срок рассмотрения - 30 дней. Если сотрудник Роспотребнадзора примет решение об отказе в рассмотрении, он обязан информировать об этом заявителя в течение 7 дней.

Ответ о результатах рассмотрения онлайн обращения в большинстве случаев приходит на электронный адрес, который был указан в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на почтовый адрес, ему необходимо обозначить данную просьбу в тексте обращения.

В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения

Сотрудники ведомства оставляют без рассмотрения в следующих случаях:

  1. Заявитель не указывает личные данные. Анонимные обращения не регистрируются и не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора.

  2. В тексте жалобы имеется грубое нарушение норм деловой переписки: угрозы, ненормативная лексика и оскорбление сотрудников ведомства.

  3. Текст обращения не возможно прочитать.

  4. Лицо отправляет несколько одинаковых жалоб, объектом которых является одна и та же конфликтная ситуация.

  5. В заявление не указано название и адрес компании, которую необходимо проверить. В данном случае необходимо учесть, что юридический адрес компании не всегда совпадает с названием торговой марки. Всю необходимую информацию гражданин может узнать или у представителя организации-нарушителя или в уголке покупателя.

  6. Не соблюдается претензионный порядок. Если потребитель не направил претензию в адрес компании, которую необходимо проверить, сотрудник Роспотребнадзора вправе отказать в рассмотрении обращения.

Если сотрудником Роспотребнадзора было принято решение оставить заявление без рассмотрения, он обязан уведомить об этом потребителя в течение 7 дней.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Вне зависимости от того отвечает ли обращение потребителя требованиям законодательства или нет, сотрудник ведомства обязан оповестить заявителя о результатах рассмотрения.

В соответствии со ст.12 Федерального Закона №59-ФЗ, письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. Поэтому, если по истечению данного срока, потребитель не получил от Роспотребнадзора ответ о результатах рассмотрения, он вправе обратиться в органы прокуратуры с жалобой на сотрудника ведомства.

Служба поддержки ДНС: телефоны, как написать жалобу?

На чтение 4 мин Просмотров 7.1к. Опубликовано Обновлено

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия интернет-магазина ДНС, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

ДНС — одна из крупнейших российских торговых сетей сфере продажи бытовой, мобильной и прочей электронной техники, а также комплектующих к ней. Несмотря на активное развитие компании, открытие новых заведений (свыше 1200 магазинов), активно ведется и интернет-торговля.

На сайте DNS, клиенты смогут просматривать информацию о товарах, оставлять отзывы, делать покупки и т.д.

Горячая линия интернет-магазина DNS

Если возникли вопросы по купленным товарам, хотели бы ознакомиться с ценами, ассортиментом, рекомендуем связаться с call-центром компании.

В России действует единый телефон горячей линии ДНС для обращения граждан — 8 (800) 770 79 99. Позвонить можно бесплатно со всех стационарных и мобильных устройств.

Указанный номер телефона многоканальный, поэтому дозвониться можно по любому вопросу, связанному с компанией.

 

Для разгрузки основного call-центра, в крупных населенных пунктах работают вспомогательные телефоны. К примеру, горячая линия для звонков в Московской области — +7 (495) 704 46 40.

Контакты сервисного центра DNS

Помимо магазинов, компания располагает и собственной сетью сервисных центров по ремонту и обслуживанию техники.

Адреса, контакты сервисного центра ДНС в вашем городе уточняйте на портале, в разделе по ссылке — https://www.dns-shop.ru/technical-support.

Клуб DNS

В клубе ДНС клиенты могут общаться между собой, делиться впечатлениями, оставлять вопросы к специалистам или просматривать информацию о новинках, изучать обзоры и т.д.

Вся информация о клубе доступна на официальном портале — https://club.dns-shop.ru.

Адреса магазинов

Адреса, телефоны и режим работы магазинов ДНС доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Если номер телефона не отвечает или неудобно разговаривать с оператором, покупатели могут обратиться онлайн. Для этого предусмотрено несколько вариантов:

  1. Вкладка «Обратная связь» на официальном сайте.
  2. Социальные сети.

В первом случае пользователям рекомендуется заполнять форму — https://www.dns-shop.ru/feedback, с детальным описанием возникших трудностей.

С чем возникли проблемы, какая модель, производитель и т. д. Не лишним будет представиться, уточнить свои контакты, выбрать тему и причины. Рекомендуется прикреплять и доп. материалы, которые «прольют свет» на вопрос.

Социальные сети

Социальные сети служба поддержки рассматривает больше, как альтернативу. Поэтому оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, просматривайте новости в сообществах соц. сетей:

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Несмотря на то, что личный кабинет не является обязательным «атрибутом» при оформлении покупок на сайте, учетная запись позволяет:

  • Участвовать в акциях.
  • Использовать промокоды.
  • Общаться со специалистами.
  • Накапливать баллы.
  • Получить подробные отчеты о покупках и т.д.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://accounts.dns-shop.ru/login.

Написать в техподдержку пользователи могут через вкладку «Обратная связь» на сайте ДНС.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь техподдержки может понадобиться при поиске товаров, оформлении покупок, трудностях с оплатой, доставкой, участием в акциях.

В call-центре клиенты могут уточнить условия программ лояльности, получить разъяснения при сложностях с входом в учетную запись и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки старается реагировать на большинство обращений от покупателей.

Однако из-за недостаточной информированности либо использования в сообщениях ненормативной лексики, специалисты помочь не могут.

Проконсультировать по сторонним темам сотрудники вряд ли смогут.

Как подать жалобу?

Не устроило обслуживание в магазине, возникли трудности с обменом или возвратом товаров?

Оставьте жалобу одним из способов:

  • Позвонив на горячую линию.
  • Написав обращение на сайте либо в личном кабинете ДНС.

Написать жалобу можно и в социальной сети, оставив развернутый комментарий под постом или в подразделе.

График работы

Режим работы call-центра ДНС ежедневный с 03:00 до 22:00.

Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей - Жиздринский район

Покупки в магазинах люди совершают ежедневно. К сожалению, зачастую в торговых точках покупателю приходится сталкиваться с некачественным товаром, некомпетентностью продавцов, ошибками в ценниках и т.д.

Для того чтобы решить эти и другие проблемы, потребителю необходимо знать то, как грамотно составить претензию.

Претензия должна содержать следующую информацию:

Должно быть указано лицо, которому направляется такой документ (директор, индивидуальный предприниматель).

Обстоятельства дела.

Свои требования.

Указание на то, какие меры будут приняты в случае, если на Ваше требование никак не отреагируют (обращение в суд).

Дата и подпись с расшифровкой ФИО, номер телефона.

Перечень документов, относящихся к данному делу, которые также прилагаются к претензии.

Такое предложение также должно содержать сведения о возможности урегулировать конфликт вне суда.

Если стороны найдут компромисс, то выплачиваемая денежная компенсация оформляется распиской в ее получении.

Варианты передачи претензии адресату:

1) Непосредственно.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах или сделать ее копию. Это необходимо для того, чтобы один экземпляр такой Вашей жалобы отдать представителю магазина, а второй оставить у себя.

При этом на Вашем экземпляре представитель магазина должен поставить дату получения жалобы, свою подпись с расшифровкой ФИО и указать свою должность. Это необходимо для того, чтобы Вы имели подтверждение принятия от Вас указанной жалобы.

2) Направление по почте.

Бывает так, что представитель магазина отказывается подписать Ваш экземпляр претензии, а также случается, что нет возможности передать ее непосредственно представителю получателя претензии (например, совершая покупки в интернет-магазине).

В таком случае лучше отправить такую жалобу по почте в письме с уведомлением и описью вложения (правда, опись может иметь место только при отправке ценного письма, цену которого определяете Вы сами). При отправке такого письма на почте будет сделана отметка о том, что в данном письме находится именно то, что указано в описи (в данном случае – претензия и документы к ней).

Когда письмо будет вручено адресату, на уведомлении будет проставлена дата вручения и подпись получателя, затем уведомление вернется Вам. Уведомление и опись вложения и будет подтверждением того, что направленная Вами претензия была получена адресатом.

Не забывайте о том, что заявление покупателя о возврате качественного товара, не подошедшего вам по форме, цвету, фасону и т.д., необходимо написать в течение 14 дней. Если приобретенный Вами товар окажется некачественным, то такое заявление можно подать в течение гарантийного срока или срока годности товара.


Как написать жалобу в Роспотребнадзор: помощь адвоката

   Жалоба в Роспотребнадзор – инструмент в защите Ваших прав потребителя. Что делать, если вам подсунули некачественный товар в магазине – куда жаловаться, если вас достают коллекторы, нарушают права, как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Содержание статьи

  1. Как составить жалобу в Роспотребнадзор?
  2. Когда необходима жалоба в Роспотребнадзор?
  3. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
  4. Образец жалобы в Роспотребнадзора

   Об этом, а еще о многом другом можно узнать у нашего адвоката, которому известен судебный порядок защиты прав потребителей из практики дел в его производстве.  

Как составить жалобу в Роспотребнадзор?

   Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор? Несмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении. Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе. Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью с информацией о фамилии и должности принявшего. Если вы не можете передать жалобу лично, отправьте на адрес организации заказное письмо.

ВНИМАНИЕ: Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки» внесла корректировку в процедуру жалоб в контролирующий орган:

  1. Теперь, потребители, чьи права нарушены, прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, должны будут представить доказательства обращения к нарушителю их прав. При неисполнении данного условия у получателя Вашей жалобы не возникнет законных оснований к внеплановой проверки деятельности хозяйствующего субъекта. Если Вы уже обратились с претензией к индивидуальному предпринимателю или организации, а Ваше заявление осталось без удовлетворения или даже без рассмотрения, то смело обращайтесь за восстановлением своих прав.
  2. Помните, не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки анонимные обращения или заявления, которые не позволяют выявить обратившееся за защитой прав лицо. Даже если проверка по таким основаниям начнется в последующем у должностных лиц будут все основания к прекращению процедуры по вышеуказанным основаниям – анонимность обращения.
  3. Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проверки при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств, позволяющих провести идентификацию и аутентификацию заявителя жалобы.

ВНИМАНИЕ: видео — как составить жалобы содержит дополниетльные советы адвоката по составлению жалоб, задавайте свой вопрос в комментариях ролика

Когда необходима жалоба в Роспотребнадзор?

   Данная федеральная служба принимает к рассмотрению даже те жалобы, которые никак не связаны с товарами потребления. Например, вы сможете написать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор – оставьте свою заявку в онлайн-форме (для этого в поле «тематика обращения» перейдите на вкладку «Финансы», а затем выберите «Деятельность коллекторских агентств»).

      Кроме описанных случаев нарушений прав покупателей товаров, жалоба в Роспотребнадзор на магазин не единственный вариант обращений в данный контролирующий орган, помощь требуется и потребителям услуг, предоставляемых разными организациями:

  • различные обращения и жалобы в Роспотребнадзор на банк подают вкладчики и заемщики, оказавшиеся в сложной ситуации
  • жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор подают жильцы многоквартирных домов и нежилых помещений, в случае нарушения эпидемиологической ситуации и безопасности здоровья. Можно написать жалобу Роспотребнадзор ЖКХ – для этого выбирайте категорию «Жилище», затем – «Коммунальное хоз-во», а далее – по интересующему вас вопросу. Обращение, заверенное подписью с печатью, можно отнести в управление федеральной службы «Роспотребнадзор», которое находится в вашем городе.
  • защита прав потребителей туристических услуг требуется, когда проданный тур нарушил ожидания и договоренности между туроператором и отдыхающим.
  • обязательно стоит написать жалобу в Роспотребнадзор на интернет-магазин, если вы не довольны качеством приобретённых в нём товаров. Сайт службы позволяет сделать это – выберите категорию «Торговля», а затем «Нарушение правил продажи дистанционным способом».
  • в строительной сфере наш юрист по долевому строительству не раз реализовывал защиту прав дольщиков через обжалование действий застройщика в т.ч. и через данный контролирующий орган;
  • иные сферы защиты прав потребителей.

ПОЛЕЗНО: решили составить жалобу в Роспотребнадзор, но нет времени — наше выгодное предложение по составлению обращения за 24 часа для Вас, смотрите видео и пишите вопросы в комментариях ролика:

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

  • Можно подать жалобу лично или по почте, адрес Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области:  620078, г. Екатеринбург, переулок Отдельный, д. 3.
  • Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? У граждан есть возможность написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн. Для этого загрузите в браузере главную страницу ФС «Роспотребнадзор», после чего нажмите на кнопку с активной ссылкой – она называется «Отправить обращение». Откроется страница с полями – обязательные к заполнению помечены красной звёздочкой.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по проверке Роспотребнадзора и правилам подготовки к контролирующим органам, а также пишите свой вопрос адвокату в комментариях ролика

Образец жалобы в Роспотребнадзора

Управление Федеральной службы по надзору

в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по Свердловской области

 город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 3

от

Е.

Представитель заявителя:

Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры»

 город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 5

Телефон: +7 912 678-81-31; факс: +7 (343) 287-33-95

 

ЖАЛОБА

по факту нарушения санитарно-эпидемиологических норм и правил

   Н.В. на праве собственности принадлежит земельный участок, расположенный по адресу: Свердловская область, поселок Совхозный, улица Европейская. К. на праве собственности принадлежит соседний земельный участок, расположенный по адресу: Свердловская область, поселок Совхозный, улица Европейская.

   В данный момент Г.П. размещено нежилое строение на отрезке от точки 2 до точки 4, в границах земельного участка частично расположенном на смежном земельном участке в соответствии с Схемой взаимного расположения границы земельного участка.

   В соответствии с пунктом 1 статьи 263 Гражданского кодекса Российской Федерации собственник земельного участка может возводить на нем здания и сооружения, осуществлять их перестройку или снос, разрешать строительство на своем участке другим лицам. Эти права осуществляются при условии соблюдения градостроительных и строительных норм и правил.

   Такие правила и нормы установлены, в частности, статьей 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации. Так, в силу части 2 названной статьи строительство, реконструкция объектов капитального строительства осуществляются на основании разрешения на строительство, за исключением случаев, предусмотренных настоящей статьей.

   Следовательно, обязательным условием правомерности возведения нежилого строения является получение разрешения в уполномоченном органе. Однако, согласно ответу Департамента архитектуры, градостроительства и регулирования земельных отношений Администрации города Екатеринбурга Свердловской области разрешение на строительство какого-либо объекта на земельном участке не выдавалось.

   Отсутствие соответствующего разрешения на возведение постройки прямо указывает на самовольность действий Г.П. Более того, при постройке были нарушены строительные правила. Так, в соответствии с пунктом 6.1 Строительных норм и правил Российской Федерации «Планировка и застройка территорий садоводческих объединений граждан, зданий и сооружений» минимальное расстояние до границы соседнего участка по санитарно-бытовым условиям должны быть от других построек на расстоянии не менее одного метра.

   Не смотря на приведенные положения СНИП, самовольная постройка Г.П. расположена в непосредственной близости от жилого дома Н.В.

   Таким образом, нежилое строение, возведенное Г.П. частично (12 квадратных метров) расположенное на земельном участке Н.В., является самовольной постройкой и нарушает санитарно-эпидемиологические нормы, что негативно сказывается на безопасности жизни и здоровья как Н.В., так и ее родственников, в том числе, несовершеннолетних детей.

   Более того, посредством соединения жилого дома и рассматриваемой постройки суммарный размер крыши составил 200 квадратных метров. Необходимо отметить, что скат крыши полностью направлен на земельный участок Н. В. В таком случае, следствием скопления огромного количества снега в зимний период является падение тяжелых комков на участок Н.В., которые в случае падения на человека способны причинить тяжкий вред здоровью или явиться причиной смерти. Выпадение осадков в летний период обуславливает полное затопление земельного участка, что в свою очередь формирует реальную возможность возникновения угрозы пожаров (вследствие обрывов и короткого замыкания электрических кабелей и проводов), обрушения зданий, сооружений (под воздействием водного потока и вследствие размыва основания), заболеваний людей и сельскохозяйственных животных (вследствие загрязнения питьевой воды и продуктов питания). Последствиями приведенных действий Г.П. так же является цепь взаимосвязанных событий, влекущих за собой, в том числе, разрушения, повреждения, негативные последствия поражающих и вредных воздействий природы (земля, люди, растительный и животный мир, здания, сооружения, оборудование, товары, полуфабрикаты, сырье, посевы и тому подобное).

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

   Согласно пункту 1 Положения «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

   В силу пункта 5.1.1 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет следующие полномочия, в частности,  федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор за соблюдением санитарного законодательства.

   Приведенные нормы указывают на обязанность Роспотребнадзора осуществлять осмотр возведенных зданий, строений или сооружений на предмет их соответствия санитарно-эпидемиологическим правилам, стандартам и нормам. Учитывая изложенные в настоящей жалобе фактические нарушения установленных норм, наличие реальной угрозы жизни и здоровью неопределенного круга лиц, правомочным должностным лицам надлежит установить наличие или отсутствие данных обстоятельств, а в случае их подтверждения требовать от виновного лица (Г.П.) устранения допущенных нарушений.

   На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 222 и 263 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации, Положением «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»,

ПРОШУ:

  • Провести осмотр постройки нежилое строение, размещенное на отрезке от точки 2 до точки 4, в границах земельного участка частично расположенном на смежном земельном участке в соответствии с Схемой взаимного расположения границы земельного участка на предмет его соответствия санитарно-эпидемиологическим стандартам и правилам.
  • Направить в адрес К. требование об устранении допущенных возведением самовольной постройки нарушений санитарно-эпидемиологических стандартов и правил.
  • Решение по настоящей жалобе принять в тридцатидневный срок с момента ее получения (включая нерабочие и праздничные дни) и направить в письменной  форме в адрес АБ «Кацайлиди и партнеры» путем направления его факсом +7 (343) 287-33-95 либо на электронную почту, или почтой в адрес: город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 5.

Дата, подпись

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Адвокат по составлению жалобы в Роспотребнадзор в Екатеринбурге

   Сегодняшняя промышленность выпускает самые разнообразные товары – от привычных нам продуктов питания и хозтоваров до бытовой химии, затейливых детских игрушек и сложнейших электронных устройств. Прошли времена дефицита, пустых магазинных полок и многочасовых очередей, но вот парадокс: не имея недостатка в товарах, мы всё чаще остаёмся неудовлетворёнными качеством купленной продукции.

   Более того, сегодня далеко не каждый готов бороться за свои потребительские права – и это в век информации! Возникли трудности? Консультации по вопросам защиты прав потребителя помогут разобраться, как действовать в сложившейся ситуации.

Читайте еще про консультации по защите прав потребителей:

Ваша претензия на возврат планшета в срок

Наш отдел по защите прав потребителей Екатеринбурга с Вами

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ "Кацайлиди и партнеры" А.В. Кацайлиди

Подать жалобу в налоговые органы | ФНС России

Жалоба - это письменное обращение в налоговый орган по обжалованию документов или действий (бездействия) налогового органа (п.1 ст.138 НК РФ).

Я хочу обжаловать решение по налоговой проверке

^К началу страницы

  • В канцелярию налогового органа или окно приёма документов налогового органа
  • По почте

Жалоба подается в письменной форме.

Требования к оформлению жалобы

Жалоба подписывается лицом, ее подавшим, или его представителем. В жалобе указываются:

  • фамилия, имя, отчество и место жительства физического лица, подающего жалобу, или наименование и адрес организации, подающей жалобу
  • обжалуемый акт налогового органа ненормативного характера, действия или бездействие его должностных лиц
  • наименование налогового органа, акт ненормативного характера, действия или бездействие должностных лиц которого обжалуются
  • основания, по которым лицо, подающее жалобу, считает, что его права нарушены
  • требования лица, подающего жалобу

В жалобе могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные необходимые для своевременного рассмотрения жалобы сведения.

В случае подачи жалобы уполномоченным представителем лица, обжалующего акт налогового органа ненормативного характера, действия или бездействие его должностных лиц, к жалобе прилагаются документы, подтверждающие полномочия этого представителя. К началу страницы

Жалоба подается в вышестоящий налоговый орган, но через налоговый орган, чьи документы, действия или бездействие обжалуются. То есть жалоба направляется в адрес налогового органа документы, действия или бездействие, которого обжалуются и именно он направит ее в вышестоящий налоговый орган.(п.1 ст.139 НК РФ)

Образец письма-жалобы клиента | FTC Consumer Information

В эффективных письмах-жалобах объясняется проблема и способы ее решения. Постарайтесь быть ясным и включите только те детали, которые вам нужны, чтобы описать проблему и желаемое решение.

Информация для включения в ваше письмо

Избегайте гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий его, вероятно, не вызвал проблемы, но может оказаться очень полезным в ее решении.

Изучите основы

  • Укажите свое имя, адрес и номер телефона.
  • Включите номер своего счета, если у вас есть счет в компании.
  • Укажите название продукта и его серийный номер или номер модели.
  • Укажите дату и место покупки.

Расскажите свою историю

  • Объясните проблему.
  • Кратко опишите свои усилия по решению проблемы, если информация помогает объяснить, почему вы пишете в компанию.

Сообщите компании, как вы хотите решить проблему

  • Укажите желаемое решение, например возврат , ремонт, обмен или кредит магазина. Или подумайте о том, чтобы попросить компанию предложить решение.
  • Перечислите прилагаемые документы, если таковые имеются. Помните - отправляйте только копии, а не оригиналы.
  • Сообщите им, как с вами связаться.

Будьте разумны

Подать жалобу

  • Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении.Сохраните копию себе.
  • Если вы подаете жалобу через Интернет, распечатайте экран или сделайте снимок экрана, прежде чем нажать «отправить».

Образец письма

Используйте этот образец письма, чтобы написать жалобу на продукт или услугу.

Ваш адрес

Ваш город, штат, почтовый индекс
[Ваш адрес электронной почты, если отправка по электронной почте]

Дата

Имя контактного лица [если доступно] Название [если доступно] Название компании
Отдел по рассмотрению жалоб потребителей
[если у вас нет конкретного контактного лица] Адрес улицы
Город, штат, почтовый индекс

Re: [Номер вашего счета, если он у вас есть]

Уважаемый [Контактное лицо или Отдел по рассмотрению жалоб потребителей] :

[дата] , я [купил, сдал в аренду, арендовал или отремонтировал / обслужил] а [название продукта с серийным номером или номером модели или выполненным обслуживанием] в [местонахождение и другие важные сведения сделки] .

К сожалению, [ваш продукт не работал должным образом (или) услуга была неадекватной] потому что [укажите проблему, например, продукт не работает должным образом, услуга была выполнена неправильно, мне выставили неверную сумму , или что-то не было ясно раскрыто или было искажено и т. д.] .

Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен за [укажите желаемое действие, например, возврат средств, возврат средств, ремонт, обмен и т. Д.] . Прилагаю копии [не отправляйте оригиналы] моих записей [включая квитанции, гарантии, гарантии, аннулированные чеки, контракты, модели и серийные номера и любые другие документы] , касающиеся этой покупки [или ремонт] .

Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы. Я подожду до [установить разумный срок] , прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или за другой помощью. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону [номер телефона с кодом города] .

С уважением,

Ваше имя

Корпус (я)

Пример письма с жалобой

Вот пример того, как может выглядеть письмо с жалобой:

Сообщить о мошенничестве или обмане

Если вы считаете, что компания или продавец действовали недобросовестно, обратитесь к генеральному прокурору штата или в офис по защите прав потребителей . Сообщите также Федеральной торговой комиссии по телефону ReportFraud.ftc.gov. FTC не рассматривает индивидуальные жалобы, но ваш отчет помогает правоохранительным органам выявлять закономерности правонарушений и может привести к расследованию.

Чтобы получить дополнительную помощь в решении проблемы клиента, ознакомьтесь с этими идеями и стратегиями.

Как написать эффективное письмо-жалобу

Проблема с продуктом или услугой может расстраивать. Когда вы пытаетесь решить проблему с компанией, первым делом следует обсудить ваши опасения с представителем компании.Если телефонный звонок или электронное письмо не помогли решить проблему, подумайте о том, чтобы написать письмо с жалобой.

Письмо важно. Он фиксирует вашу жалобу в компании, помогает сохранить любые законные права, которые вы можете иметь в сложившейся ситуации, и дает компании понять, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы.

Используйте этот образец письма и эти советы, чтобы написать эффективную жалобу:

  • Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный товар или услугу и проблему.Включите серийный номер или номер модели, а также имя и местонахождение продавца. Если вы следите за беседой, обязательно скажите, с кем вы разговаривали, и подтвердите детали вашего обсуждения.
  • Точно укажите, что вы хотите сделать. и как долго вы готовы ждать ответа. Будь благоразумен.
  • Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
  • Включите копии соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на выполнение работ и гарантии. Вы также можете отправить копии электронных писем и заметок из разговоров, которые вы вели с продавцом по поводу проблемы. Сохраните свои оригиналы.
  • Укажите свое имя и контактную информацию . Если учетная запись задействована, обязательно укажите номер учетной записи.

Вы можете отправить свое письмо заказным письмом и запросить квитанцию ​​о вручении.Таким образом, у вас будет доказательство того, что компания получила ваше письмо и кто его подписал.

Если ваше письмо не помогает, вы можете получить помощь извне и рассмотреть другие варианты. Для получения дополнительной информации см. Решение проблем потребителей.

Подача жалобы потребителя | УСАГов

Узнайте, какие шаги следует предпринять и к кому следует обращаться, если вам нужно подать жалобу на компанию по поводу покупки.

Инфографика: как подать жалобу потребителя

Подача жалобы потребителя может показаться сложной, но это не обязательно.Используйте этот рисунок, чтобы узнать, какие шаги необходимо предпринять.

Действия по подаче жалобы на компанию

Если у вас возникли проблемы с приобретенным товаром или услугой, вы имеете право подать жалобу. Отправьте жалобу продавцу или производителю. Если они не помогут, обратитесь за помощью в местное правительство или в организацию потребителей. Используйте эти шаги, чтобы начать.

1. Соберите свои документы

  • Соберите свои записи: квитанции о продажах, гарантии, контракты или заказы на выполнение работ.

  • Распечатайте сообщения электронной почты или журналы всех контактов, которые у вас были с продавцом по поводу покупки.

2. Свяжитесь с продавцом

Воспользуйтесь образцом письма-жалобы USA.gov, чтобы объяснить вашу проблему.

  • Отправьте жалобу продавцу или представителю службы поддержки клиентов. Вы можете найти контактную информацию службы поддержки клиентов компании на их веб-сайте. Поищите ссылки "свяжитесь с нами", "служба поддержки", "о нас" или "заявление о конфиденциальности"."

  • . Если продавец не помог, обратитесь с жалобой к руководству,

3. Свяжитесь с третьими сторонами, если продавец не решит вашу проблему

Если продавец не решит проблему, государственное учреждение или потребительская организация могут помочь:

4. Обратиться за юридической помощью

Если другие варианты не работают:

Подать жалобу на покупки в Интернете

Если у вас возникла проблема во время онлайн-транзакции, попробуйте решить ее с продавцом или на веб-сайте.Если это не помогло, подайте жалобу по номеру:

. Если вы совершили покупку с помощью кредитной карты, оспорите списание средств с компанией, выпускающей кредитную карту.

У вас есть вопрос?

Задайте реальному человеку любой вопрос, связанный с государством, бесплатно. Они дадут вам ответ или сообщат, где его найти.

Последнее обновление: 23 марта 2021 г.

Написать письмо-жалобу | ACCC

Прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей, всегда старайтесь решить проблемы, связанные с бизнесом.Вы можете сделать это, поговорив напрямую с продавцом или менеджером, или, если это не поможет, написав письмо-жалобу.

При написании письма-жалобы необходимо:

  • опишите вашу проблему и желаемый результат
  • включают ключевые даты, например, когда вы приобрели товары или услуги и когда возникла проблема.
  • определите, какие действия вы уже предприняли для устранения проблемы и что вы будете делать, если вы и продавец не можете решить проблему.
  • попросить ответ в разумные сроки
  • приложите копию любой подтверждающей соответствующей документации, такой как квитанция или счет.

Используйте этот инструмент, чтобы составить письмо с жалобой, которое можно распечатать или отправить по электронной почте в компанию. Вы можете варьировать его в зависимости от конкретной проблемы.

Написать жалобу

Пример письма-жалобы:

Уважаемый менеджер

RE: ЖАЛОБА НА НЕИСПРАВНОСТЬ ТЕЛЕВИЗОРНОГО ШКАФА, ПРИОБРЕНЕННОГО В CABINET WORLD 15 ДЕКАБРЯ 2016 ГОДА

Я недоволен качеством телевизионного шкафа, который я купил на 5-й улице 15 декабря, и пишу, чтобы подыскать замену.

Двери шкафа не открываются и не закрываются должным образом, и пятно на шкафу неравномерное, одна половина темнее другой. Шкаф был доставлен 30 декабря, и я заметил эту проблему, как только распаковал его из коробки.

Шкаф неприемлемого качества и не соответствует образцу шкафа, который я показал в магазине. Я хотел бы, чтобы вы заменили его на другой такого же качества и отделки, что и образец, и договорились о бесплатном возврате неисправного шкафа.

Я приложил ксерокопию квитанции в качестве доказательства покупки.

Я бы хотел быстро исправить эту проблему. Если я не получу от вас известий в течение 10 дней, я подам официальную жалобу в Управление по делам потребителей в моем штате.

Вы можете связаться со мной по телефону 1234 5678 в рабочее время или в нерабочее время по телефону 123 456 789, чтобы обсудить этот вопрос дальше.

С уважением,

Джейн Браун

Приложена: копия квитанции на шкаф для телевизора

Квитанции
Ремонт, замена, возврат

Как написать приятную жалобу по электронной почте, даже если вы злитесь

В общем, письмо с жалобой - это то, что мы никогда не хотели бы писать или отправлять.Это не распространенный тип деловой почты, поэтому многие люди могут запутаться, когда пишут ее в первый раз. Не волнуйтесь, в этом посте мы расскажем вам, как написать электронное письмо с профессиональной жалобой.

Все не может быть всегда гладким и безошибочным, особенно в бизнесе. Необходимость написать письмо с жалобой является обычным явлением, когда мы не получаем чего-то ожидаемого, когда мы недовольны продуктом, компанией или человеком, даже нашим деловым партнером. Поэтому его можно разослать разным аудиториям.

Например, вы пишете электронное письмо с деловой жалобой, когда:

  • Вы являетесь покупателем и купили некачественный товар.
  • Вы являетесь сотрудником и недовольны своим работодателем, коллегой или ситуацией на рабочем месте (дискриминация, домогательства, непрофессиональное поведение и т. Д.).
  • И многие другие случаи.
Сохраняйте спокойствие и отправьте электронное письмо с жалобой (Фото: Алекс Иби через Unsplash.com)

В зависимости от того, кто отправляет электронное письмо, мы можем разделить электронное письмо с деловой жалобой на 2 типа:
- Личное письмо с жалобой: Они написаны (да, название говорит само за себя) просто человеком, например, потребителем, который хочет замените товар, получите возмещение, если вы не удовлетворены товаром / услугой.

- Адрес электронной почты для профессиональных жалоб: Они написаны от имени организации / компании. Этот тип больше связан с работой.

Шаг 1. Запуск и приветствие

Первое, что вам нужно, это адрес компании / лица. Узнав их адрес, проверьте соответствующий отдел, в который вы отправите письмо.

Например, если вы пишете, чтобы пожаловаться на продукт компании, ваш лучший шанс на успех связан с направлением письма в отдел обслуживания клиентов.Вы можете легко найти адрес электронной почты компании на их веб-сайте, в рекламных материалах или на любой упаковке продукта.

И умножьте свой шанс, лично направив менеджеру или директору по обслуживанию клиентов, если вы узнаете их адрес электронной почты. Было бы лучше, если бы вы могли отправить его напрямую менеджеру и отправить копию на почту отдела обслуживания и даже скрытую копию на почту компании. Начните свое письмо с «Уважаемый мистер, миссис, мисс или мисс

».

Шаг 2: Объясните свою проблему (Почему вы жалуетесь?)

Запишите ключевые детали ситуации, включая то, когда вы ее обнаружили и почему она не должна была возникать.

Сообщите им как можно больше подробностей. Самые первые строчки письма должны сразу привлечь внимание к вашей жалобе. Они могут быть очень заняты и не смогут определить точку в письме из 5000 слов.

Пример:

Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание, которое я получил от вашей компании 9 октября 2018 г.

Шаг 3. Напишите, что вы сделали, чтобы решить эту проблему (необязательно)

Это может быть что угодно, например телефонный звонок или визит в магазин.Конечно, вы все еще не получили желаемого результата. Поэтому вам действительно нужно написать это письмо с жалобой.

Шаг 4: Приложите копии подтверждающих документов (какие доказательства у вас есть?)

Это могут быть квитанции, гарантии, гарантии, копии отправленных вами чеков и даже фотографии, записи или видео.

Убедитесь, что НЕ отправляйте оригиналы. Просто отправьте копии, чтобы ваша информация не была потеряна или утеряна. Подумайте дальше, что однажды вам нужно будет предоставить доказательства кому-то еще (например, судье).

Шаг 5. Как вы хотите решить проблему?

В этом разделе вы расскажете им, что вы хотите сделать, чтобы исправить проблему. Это поможет избежать усложнения ситуации для обеих сторон.

Например, вы просите о разговоре, ремонте, замене, возмещении или компенсации?

Не угрожайте возбуждением судебного иска в этом первом сообщении. Это может быть решение, которое вам в конечном итоге потребуется, но наберитесь терпения, сначала отправьте письмо с жалобой и дождитесь ответа.

Шаг 6: Когда / как вы хотите, чтобы они отреагировали?

Вы, несомненно, хотите решить проблему как можно скорее, и они могут. Точно сказать, сколько вы можете ждать, - это тоже способ их поторопить. На этом этапе очень легко угрожать, но главное - сохранять спокойствие. Вы злитесь, и если вы их тоже рассердите, все станет еще безумнее, поверьте мне.

Почему нам нужно устанавливать ограничение по времени? Они могут получать десятки писем каждый день, если не сотни. Скорее всего, получение ответа может занять от 1 месяца до бесконечности.Бьюсь об заклад, ты не такой терпеливый.

Шаг 7. Завершите электронное письмо

Делайте это уважительно. Поблагодарите получателя за помощь. Сообщите им свой адрес или номер телефона, чтобы с вами свяжутся для решения вопроса. Облегчение их работы также приведет к эффективному результату для вас.

Не подписывайте письмо словами «С уважением» или «С уважением», потому что они не должны появляться в деловой почте.

- Открытие простым приветствием:

Уважаемое контактное лицо / название организации // Г-н / г-жа / г-жа

- Кратко расскажите им о своей проблеме:

  • Жалоба клиента: Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание / продукт [название продукта, с указанием серийного номера или номера модели, либо выполненное обслуживание], которое я получил от вашей компании [дата].
  • Жалоба сотрудника: Я работал [должность] в нашей компании в течение последнего [продолжительность работы в месяц / год]. В рамках этой рабочей среды я считаю своим долгом официально подать жалобу на коллегу по имени [его / ее имя, на которого вы жалуетесь]
  • Жалоба делового партнера: Последние [продолжительность сотрудничества] наши компании работали вместе. Однако в последние [недели / месяцы / дело] дела шли не очень хорошо.По нашему контракту, я думаю, мы должны пожаловаться на такие вещи:…

- Объясните дальше: длина этой части зависит от вас и вашего дела, но лучше, чтобы она была простой для понимания и не слишком отрицательной

К сожалению, ваша услуга / продукт не работает должным образом / мне выставили неверный счет / что-то было искажено / и т. Д.

Конечно, это меня разочаровало. Я всегда ценил и доверял каждой вашей услуге / продукту.Но не в этот раз.

- Расскажите о своем желании:

Я хочу запросить полный возврат [цены] (укажите конкретное действие, которое вы хотите: возврат, ремонт, обмен и т. Д.).

Прилагаю копии моих записей [квитанции, гарантии, гарантии, серийные номера и / или все, что у вас есть].

- Установите лимит времени:

Я с нетерпением жду вашего немедленного ответа и решения моей проблемы. Я подожду до [срока], прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей для расследования.Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону [ваш номер телефона] в рабочее время.

- Окончание письма:

«С уважением», «Сэр» или «Госпожа» (если вы знаете их пол)

Ситуация скоро решится, если вы правильно пожалуетесь (Фото: NeONBRAND через Unsplash.com)

Пример №1: Жалоба на плохой товар

Читая это, попробуйте представить, что вы только что купили ужасную пиццу в X Pizza.

Уважаемый г-н.X,

Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на очень ужасную пиццу (пицца Pepperoni, размер L), которую я купил у вашего юго-восточного бренда 10 июля 2018 года, около 13:00.

Я верный поклонник X Pizza с 2012 года. Я точно знаю, какой должна быть моя пицца на вкус и как я должен ею наслаждаться. Но не в этот раз. Я уверен, что пицца была приготовлена ​​неправильно. Запах неприемлемый, на вкус грубоватый.Я не мог съесть ни единого куска, и мне пришлось его выбросить.

Прилагаю копии моего счета за эту покупку и фотографию той пиццы. Думаю, вы легко поймете, насколько он отличается от других обычных X Pizza.

Я с нетерпением жду вашего немедленного ответа и решения моей проблемы. Я подожду до конца следующей недели (18 июля), прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей для расследования. Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону 09xxxxxxxxx в рабочее время.

Спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Ваше имя

Пример № 2: Жалоба на плохое обслуживание со стороны партнера от имени компании

Уважаемый г-н Спроус,

Я Джон Хэндсон из B’in Ltd. Совет директоров нашей компании попросил меня официально сообщить вам, что Совет недоволен уровнем обслуживания LC.В июне прошлого года произошел ряд инцидентов.

Текущие проблемы начались вскоре после того, как в мае было проведено регулярное техническое обслуживание. До этого момента мы были вполне удовлетворены услугами вашей компании в нашем офисном здании.

В этом письме содержится конкретная ссылка на серию нечетных поломок лифтов, которые постоянно происходили в последнее время. Это привело к тому, что более 100 наших сотрудников использовали только один лифт за последние 2 месяца.

Мы просим LC незамедлительно принять необходимые меры для устранения проблемы. Если через 2 дня никто из ЛЦ не приедет к нам в здание для ремонта лифтов, действие предстоящего в этом году контракта на обслуживание будет аннулировано без штрафных санкций (согласно разделу 4d контракта).

С уважением,

Ваше имя

  • Быстрое решение проблемы

Всегда лучше быть прямым и лаконичным.Не пишите 1234 слова о погоде, хороших воспоминаниях, которые у вас были с трубкой, чтобы успокоить вас, или сильных слов, описывающих, насколько вы злы. Просто четко объясните ситуацию. Не стоит тратить время и свое, и свое.

  • Расскажите о своем желании

Вы должны обязательно указать ожидаемое разрешение в почте, чем четче, тем лучше. Вы не тратите до 10-30 минут на написание зря. И (снова) не забудьте установить срок решения.Вы также можете попросить скорейший ответ.

Возможно, вы сейчас рассержены или очень недовольны. Но быть вежливым по-прежнему необходимо (не только в написании электронных писем, но и во всем, что вы делаете). Неважно, кому вы пишете, используйте позитивный и уважительный тон.

Жалоба - это не значит, если ваша жалоба обоснована и не должна быть отрицательной. Иногда для вашего получателя будет хорошо, если ваша почта сможет помочь им понять свои ошибки / проблемы и улучшить их в будущем. Будьте честны, прямолинейны, удобны и помните, что вы не ведьма, которая причиняет вред другим людям.Иногда этот тип электронной почты настолько распространен, что нескольким крупным компаниям приходится иметь дело ежедневно.

В целом, написать электронное письмо с жалобой не так просто, но и не так сложно, как вы думаете. Мы надеемся, что этот пост поможет вам узнать, как эффективно написать электронное письмо с жалобой и получить меры по электронной почте с жалобой. Помните: «скрипящее колесо смазывается»!

Написание электронных писем, особенно деловых, поначалу кажется сложным, потому что мы должны следить за каждым словом.Но когда вы привыкнете к этому, вы обнаружите, что «секрет» прост: просто используйте все полезные слова и фразы, которые были заданы как формат.

Теперь ваша единственная проблема - как их выучить? Я предлагаю вам использовать умные приложения (например, eJOY eXtension). Вы можете учить новые слова и фразы каждый день, пока вам больше не придется «гуглить», когда вы что-то пишете!

Установите eJOY eXtension to Chrome бесплатно!

Вы также можете посетить наш блог о том, как улучшить навыки письма на английском, или другие сообщения в блоге о деловом английском.Оставьте комментарий по следующей теме, которую хотите изучить.

Как написать письмо с жалобой - с примерами

Когда вы смотрите видео о распаковке на YouTube, самые ужасные продукты часто оказываются самыми забавными. Однако не всегда весело, когда вы получаете разочаровывающий продукт или услугу. Поговорим о том, когда и как писать письма с жалобами.

Большинство людей довольно редко пишут письма любого типа. Вместо этого они могут связаться с компанией по телефону, в онлайн-чате или даже в социальных сетях.Но Федеральная торговая комиссия приводит три важных причины для отправки писем с жалобами по почте. Они «[регистрируют] вашу жалобу в компании, [помогают] сохранять любые законные права, которые могут у вас быть в данной ситуации, и [сообщают] компании, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы». Вы можете запросить подтверждение доставки в почтовом отделении, чтобы у вас была цифровая запись вашего письма, прибывшего в пункт назначения.

Теперь давайте разберем составные части эффективного письма-жалобы. По сути, это деловые письма, поэтому вы должны начать со своего адреса и даты.Имя и должность контактного лица должны быть следующими, если вы можете их найти, в противном случае начните с названия компании и ее почтового адреса. Наконец, после приветствия вы можете начинать текст письма.

Даже если вы сердитесь, тон вашего письма должен быть уважительным и конструктивным. В конце концов, человек, читающий письмо, может не нести прямой ответственности за возникшие у вас проблемы. Он или она с большей вероятностью захотят помочь вам решить ваши проблемы, если вы будете вежливы.Включите все важные детали, но будьте краткими.

Информация, которую вы можете включить:

  • Название и местонахождение магазина
  • Ваш номер счета
  • Соответствующие даты, например, когда вы купили товары или услуги и когда возникла проблема
  • Имена продавцов, представителей службы поддержки клиентов или менеджеров, с которыми вы уже решали проблему
  • Серийный номер и номер модели
  • Копии квитанций, счетов-фактур и гарантий
  • Копии предыдущей переписки, такой как электронные письма, журналы чата или письма
  • Ваша контактная информация

В тексте письма во вступительном предложении должна быть указана ваша конкретная жалоба.Затем опишите, какие действия вы уже предприняли для решения этой проблемы и как вы ожидаете, что компания решит эту проблему. Используйте простое, профессиональное, приветственное слово, например «С уважением» или «С уважением».

Вот образец письма:

555 Five Boulevard Остин, Техас 73301

20 марта 2019

Мистер Боб Ховард Главный управляющий Продукты и многое другое 717 Seven Street Нью-Йорк, NY 10012

Уважаемый мистер Ховард:

Re: Номер счета 1884434

Пишу, чтобы выразить недовольство чайником Model X, который я купил 28 февраля 2019 года в вашем магазине по адресу 1616 Sixteen Avenue.Хотя чайник выглядит нормально, при наполнении водой он дает утечки. Когда я попытался вернуть его в магазин 2 марта 2019 г., дежурный Джордж Бернс сказал мне, что не примет товар, потому что не заметил никаких повреждений.

Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы вернули полную сумму, которую я заплатил (29,86 доллара США, включая налоги), на мой счет постоянного клиента. Прилагаю копию квитанции.

Жду вашего ответа. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону (555) 555-5555 в течение следующих двух недель.

С уважением,

Джейсон Брукс

Лучший результат письма-жалобы - успешное разрешение. Фактически, как только компании узнают о проблемах, они могут улучшить свои товары, услуги или политику и для других потребителей. Скорее всего, вы добьетесь положительного результата, если будете вежливы и укажете все необходимые детали!

Больше от #HowToWrite:

Как написать твит

Как написать анекдот

Как вести блог

Как написать рецензию на книгу

эконом.gov: Связаться с продавцом

Вы разочарованы продуктом или услугой, за которые заплатили? Вам не нужно мириться с плохой производительностью. Большинство предприятий хотят, чтобы вы были счастливы, чтобы вы продолжали возвращаться. Эти стратегии могут помочь вам связаться с продавцом для разрешения вашей жалобы.

Вернуться в магазин или на сайт

Многие проблемы потребителей можно решить, поговорив с сотрудником магазина или, если вы купили товар в Интернете, вернувшись на сайт.Сделайте это как можно скорее, потому что у некоторых розничных продавцов есть ограничения по времени на возврат и возмещение.

Как узнать, как вернуть товар, купленный в Интернете? Интернет-магазины должны предоставить инструкции по возврату на веб-сайте или в квитанции. Также должен быть механизм связи с продавцом через веб-сайт.

Что делать, если у сотрудника магазина нет полномочий помогать вам? Вам следует попросить поговорить с руководителем или менеджером.Спокойно и точно объясните каждому человеку проблему и то, что вы бы хотели, чтобы он сделал. Записывайте свои разговоры - дату и время, с кем вы разговаривали и какие действия они обещали.

Позвоните в службу поддержки клиентов

Если вы не можете разрешить жалобу в магазине или вернув продукт на веб-сайт, вам может потребоваться поговорить с кем-нибудь в национальной штаб-квартире компании или с производителем продукта.Многие компании указывают бесплатный номер или адрес своего отдела обслуживания клиентов на упаковке продукта, гарантии или квитанции. Если это не так, поищите на сайте компании. Найдите ссылку «Связаться с нами».

Если первый человек, с которым вы говорите, не может вам помочь, попросите начальника или менеджера. Опять же, записывайте свои разговоры, включая дату и время, с кем вы разговаривали и какие действия они обещали.

Используйте социальные сети

Социальные сети предлагают альтернативу подаче официальной жалобы потребителя.Во многих компаниях есть люди, которые отслеживают сообщения и жалобы на их продукты и услуги на страницах социальных сетей. Ваш пост будет наиболее эффективным, если вы используете разумный тон и четко объясните проблему. Чтобы избежать негативного восприятия, компания может быстро ответить на вашу жалобу. Пока нет гарантии, попробовать стоит.

Написать письмо

Если вернуться в магазин или позвонить не удается, воспользуйтесь этими советами, чтобы составить эффективную жалобу:

  • Будьте ясны и кратки .Опишите купленный товар и проблему, укажите серийный номер или номер модели, а также имя и местонахождение продавца.
  • Точно укажите, что вы хотите сделать. и как долго вы готовы ждать ответа. Будь благоразумен.
  • Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем . Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
  • Включите копии соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на ремонт и гарантии.Сохраните оригиналы.
  • Укажите свое имя, адрес и номера телефонов . Если учетная запись задействована, обязательно укажите номер учетной записи.

Вы можете отправить свое письмо, используя метод, который предоставит вам доказательство того, что компания получила письмо и кто подписался под ним.

Получите помощь извне

Имейте в виду, что никто не может гарантировать вам возврат денег. Мошенники иногда заявляют, что могут помочь людям вернуть свои деньги в обмен на комиссию, информацию о банковском счете или личную информацию.Не вносите предоплату и не сообщайте конфиденциальную финансовую информацию в обмен на обещание возврата денег. Государственное учреждение не будет взимать плату за подачу жалобы.

Если письмо не решает проблему, вы можете обратиться за помощью в следующие организации:

  • Ваше местное или национальное агентство по защите прав потребителей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *