Четверг , 2 Декабрь 2021

Гарантий: Предоставление и исполнение государственных гарантий

Содержание

Программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам в Чувашской Республике медицинской помощи. Права и обязанности граждан в системе ОМС

 

Права и обязанности граждан в системе ОМС

 

 Федеральный закон от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»

Статья 16. Права и обязанности застрахованных лиц

 1. Застрахованные лица имеют право на:

1) бесплатное оказание им медицинской помощи медицинскими организациями при наступлении страхового случая:

а) на всей территории Российской Федерации в объеме, установленном базовой программой обязательного медицинского страхования;

б) на территории субъекта Российской Федерации, в котором выдан полис обязательного медицинского страхования, в объеме, установленном территориальной программой обязательного медицинского страхования;

2) выбор страховой медицинской организации путем подачи заявления в порядке, установленном правилами обязательного медицинского страхования;

3) замену страховой медицинской организации, в которой ранее был застрахован гражданин, один раз в течение календарного года не позднее 1 ноября либо чаще в случае изменения места жительства или прекращения действия договора о финансовом обеспечении обязательного медицинского страхования в порядке, установленном правилами обязательного медицинского страхования, путем подачи заявления во вновь выбранную страховую медицинскую организацию;

4) выбор медицинской организации из медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования в соответствии с законодательством Российской Федерации;

5) выбор врача путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации в соответствии сзаконодательством Российской Федерации;

6) получение от территориального фонда, страховой медицинской организации и медицинских организаций достоверной информации о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи;

7) защиту персональных данных, необходимых для ведения персонифицированного учета в сфере обязательного медицинского страхования;

8) возмещение страховой медицинской организацией ущерба, причиненного в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации предоставления медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

9) возмещение медицинской организацией ущерба, причиненного в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации и оказанию медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

10) защиту прав и законных интересов в сфере обязательного медицинского страхования.

2. Застрахованные лица обязаны:

1) предъявить полис обязательного медицинского страхования при обращении за медицинской помощью, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;

2) подать в страховую медицинскую организацию лично или через своего представителя заявление о выборе страховой медицинской организации в соответствии с правилами обязательного медицинского страхования;

3) уведомить страховую медицинскую организацию об изменении фамилии, имени, отчества, места жительства в течение одного месяца со дня, когда эти изменения произошли;

4) осуществить выбор страховой медицинской организации по новому месту жительства в течение одного месяца в случае изменения места жительства и отсутствия страховой медицинской организации, в которой ранее был застрахован гражданин.

3. Обязательное медицинское страхование детей со дня рождения до дня государственной регистрации рождения осуществляется страховой медицинской организацией, в которой застрахованы их матери или другие законные представители. После дня государственной регистрации рождения ребенка и до достижения им совершеннолетия либо после приобретения им дееспособности в полном объеме и до достижения им совершеннолетия обязательное медицинское страхование осуществляется страховой медицинской организацией, выбранной одним из его родителей или другим законным представителем.

4. Выбор или замена страховой медицинской организации осуществляется застрахованным лицом, достигшим совершеннолетия либо приобретшим дееспособность в полном объеме до достижения совершеннолетия (для ребенка до достижения им совершеннолетия либо после приобретения им дееспособности в полном объеме до достижения совершеннолетия — его родителями или другими законными представителями), путем обращения в страховую медицинскую организацию из числа включенных в реестр страховых медицинских организаций, который размещается в обязательном порядке территориальным фондом на его официальном сайте в сети «Интернет» и может дополнительно опубликовываться иными способами.

5. Для выбора или замены страховой медицинской организации застрахованное лицо лично или через своего представителя обращается в выбранную им страховую медицинскую организацию с заявлением о выборе (замене) этой страховой медицинской организации. На основании указанного заявления застрахованному лицу или его представителю страховой медицинской организацией выдается полис обязательного медицинского страхования в порядке, установленном правилами обязательного медицинского страхования. Если застрахованным лицом не было подано заявление о выборе (замене) страховой медицинской организации, такое лицо считается застрахованным той страховой медицинской организацией, которой он был застрахован ранее, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 2 настоящей статьи.

6. Сведения о гражданах, не обратившихся в страховую медицинскую организацию за выдачей им полисов обязательного медицинского страхования, ежемесячно до 10-го числа направляются территориальным фондом в страховые медицинские организации, осуществляющие деятельность в сфере обязательного медицинского страхования в субъекте Российской Федерации, пропорционально числу застрахованных лиц в каждой из них для заключения договоров о финансовом обеспечении обязательного медицинского страхования.

Соотношение работающих граждан и неработающих граждан, не обратившихся в страховую медицинскую организацию, которое отражается в сведениях, направляемых в страховые медицинские организации, должно быть равным.

7. Страховые медицинские организации, указанные в части 6 настоящей статьи:

1) в течение трех рабочих дней с момента получения сведений из территориального фонда информируют застрахованное лицо в письменной форме о факте страхования и необходимости получения полиса обязательного медицинского страхования;

2) обеспечивают выдачу застрахованному лицу полиса обязательного медицинского страхования в порядке, установленном статьей 46 настоящего Федерального закона;

3) предоставляют застрахованному лицу информацию о его правах и обязанностях

Федеральная таможенная служба

Об утверждении Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий

В целях реализации статьи 64 Федерального закона от 3 августа 2018 г.  № 289-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2018, № 32, ст. 5082), приказов Министерства финансов Российской Федерации от 12 сентября 2018 г. № 192н «Об установлении максимальной суммы одной банковской гарантии и максимальной суммы всех одновременно действующих банковских гарантий, выданных одним банком, включенным в реестр банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, для принятия указанных гарантий таможенными органами и признании утратившими силу приказов Министерства финансов Российской Федерации от 10 октября 2011 г. № 126н, от 18 сентября 2014 г. № 100н и от 23 декабря 2014 г. № 166н» (зарегистрирован Минюстом России 09.10.2018, регистрационный № 52365), от 14 января 2020 г. № 6н «Об утверждении формы реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, формы заявления о включении в реестр банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, Порядка ведения реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, а также Порядка контроля за соблюдением банками, включенными в реестр банков, обладающих правом выдачи банковских

гарантий, условий включения в данный реестр и обязанностей, установленных для таких банков» (зарегистрирован Минюстом России 23.
04.2020, регистрационный № 58199) и приказа ФТС России от 24 января 2020 г. № 75 «Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной таможенной службой государственной услуги по ведению реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий» (зарегистрирован Минюстом России 30.03.2020, регистрационный № 57894) п р и к а з ы в а ю:
1. Утвердить прилагаемый Реестр банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий (далее – реестр).
2. Признать утратившими силу:
1) приказ ФТС России от 4 сентября 2018 г. № 1379 «Об утверждении Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий»;
2) приказ ФТС России от 17 сентября 2018 г. № 1461 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, К2 Банк (АО)»;
3) приказ ФТС России от 25 октября 2018 г. № 1722 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, Банка МБСП (АО)»;
4) приказ ФТС России от 1 ноября 2018 г. № 1773 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, ООО КБ «СОЮЗНЫЙ»;
5) приказ ФТС России от 9 ноября 2018 г. № 1810 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, ООО КБ «Агросоюз»;
6) приказ ФТС России от 16 ноября 2018 г. № 1853 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, «УМ-Банк» ООО»;
7) приказ ФТС России от 23 ноября 2018 г. № 1907 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, АКБ «РосЕвроБанк» (АО),
8) приказ ФТС России от 28 ноября 2018 г. № 1937 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, КБ «Русский ипотечный банк» (ООО)»;
9) приказ ФТС России от 12 декабря 2018 г. № 2034 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, АО «ГЛОБЭКСБАНК»;
10) приказ ФТС России от 25 декабря 2018 г. № 2126 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, АО АКБ «РУССОБАНК»;
11) приказ ФТС России от 21 января 2019 г. № 80 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, КБ «Москоммерцбанк» (АО)»;
12) приказ ФТС России от 21 января 2019 г. № 81 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, ПАО «БИНБАНК»;
13) приказ ФТС России от 4 февраля 2019 г. № 171 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, АКБ «СЛАВИЯ» (АО)»;
14) приказ ФТС России от 28 февраля 2019 г. № 345 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, ЭКСИ-Банк (АО)»;
15) приказ ФТС России от 28 февраля 2019 г. № 346 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, ПАО БАНК «СИАБ»;
16) приказ ФТС России от 14 марта 2019 г. № 396 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, АО «БАНК РЕАЛИСТ»;
17) приказ ФТС России от 16 апреля 2019 г. № 638 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, ООО «Банк БКФ»;
18) приказ ФТС России от 16 апреля 2019 г. № 639 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, ПАО АКБ «Связь-Банк»;
19) приказ ФТС России от 22 апреля 2019 г. № 671 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, АО «ТРОЙКА-Д БАНК»;
20) приказ ФТС России от 13 мая 2019 г. № 781 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, КБ «Гарант-Инвест» (АО)»;
21) приказ ФТС России от 26 июня 2019 г. № 1041 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, ООО КБ «ВНЕШФИНБАНК»;
22) приказ ФТС России от 19 августа 2019 г. № 1328 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, ООО «ЮМК банк»;
23) приказ ФТС России от 17 сентября 2019 г. № 1466 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, АО АКБ «ЦентроКредит»;
24) приказ ФТС России от 11 ноября 2019 г. № 1721 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, АО «Эксперт Банк»;
25) приказ ФТС России от 11 ноября 2019 г. № 1722 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, АО «Данске банк»;
26) приказ ФТС России от 29 ноября 2019 г. № 1819 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, АБ «Девон-Кредит» (ПАО)»;
27) приказ ФТС России от 29 ноября 2019 г. № 1820 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, ПАО «Липецккомбанк»;
28) приказ ФТС России от 23 декабря 2019 г. № 1933 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, АКБ «ПРОМИНВЕСТБАНК» (ПАО)»;
29) приказ ФТС России от 27 декабря 2019 г. № 1973 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, АО «НВКбанк»;
30) приказ ФТС России от 30 января 2020 г. № 109 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, АКБ «Абсолют Банк» (ПАО)»;
31) приказ ФТС России от 28 февраля 2020 г. № 220 «О внесении изменения в Реестр банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, утвержденный приказом ФТС России от 4 сентября 2018 г. № 1379»;
32) приказ ФТС России от 13 апреля 2020 г. № 369 «Об исключении из Реестра банков, обладающих правом выдачи банковских гарантий, БАНК «МНХБ» ПАО».
3. Центральному информационно-техническому таможенному управлению (Скиба В.Ю.) обеспечить актуализацию реестра, размещенного на WEB-сервере ФТС России.
4. Настоящий приказ вступает в силу с 25 мая 2020 года.
5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя ФТС России Ягодкину Е.В.

Руководитель В.И. Булавин

Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и документы по ОМС

Постановление правительства Кемеровской области — Кузбасса от 30.12.2020 № 817. Об утверждении Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов
Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов
Скачать программу (с приложениями)

Приложения к Территориальной программе

Приложение 1. Стоимость Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов по источникам финансового обеспечения

Приложение 2. Утвержденная стоимость Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов по условиям оказания медицинской помощи на 2020 год

Приложение 3. Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов, в том числе территориальной программы ОМС, а также медицинских организаций, на базе которых граждане могут пройти профилактические медицинские осмотры, в том числе в рамках диспансеризации

Приложение 4. Перечень медицинских организаций Кемеровской области — Кузбасса, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь

Приложение 5. Перечень лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные препараты и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, а также в соответствии с перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные препараты и медицинские изделия отпускаются по рецептам врачей с 50-процентной скидкой


Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов
Скачать программу (с приложениями)

Приложения к Территориальной программе

Приложение 1. Стоимость Территориальной программы по источникам финансового обеспечения на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов

Приложение 2. Утвержденная стоимость Территориальной программы по условиям её оказания на 2019 год

Приложение 3. Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы, в том числе территориальной программы ОМС

Приложение 4. Перечень медицинских организаций Кемеровской области, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь

Приложение 5. Перечень лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, а также в соответствии с перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей с 50-процентной скидкой


Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов
Скачать программу (с приложениями)

Приложения к Территориальной программе

Приложение 1. Стоимость Территориальной программы по источникам финансового обеспечения на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов

Приложение 2. Утвержденная стоимость Территориальной программы по условиям ее оказания на 2018 год

Приложение 3. Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы, в том числе территориальной программы ОМС

Приложение 4. Перечень медицинских организаций, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь

Приложение 5. Перечень лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, а также в соответствии с перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей с 50-процентной скидкой


Тарифное соглашение и тарифы на 2018 г.

Скачать Тарифное соглашение в системе обязательного медицинского страхования Кемеровской области на 2018 год

Скачать приложения к Тарифному соглашению на 2018 год

Скачать приложение «Алгоритм расчета стоимости медицинской помощи»


Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов
Скачать программу (с приложениями)

Приложения к Территориальной программе

Приложение 1. Стоимость Территориальной программы по источникам финансового обеспечения на 2017 год

Приложение 2. Утвержденная стоимость Территориальной программы по условиям ее оказания на 2017 год

Приложение 3. Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы, в том числе территориальной программы ОМС

Приложение 4. Перечень медицинских организаций, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь

Приложение 5. Перечень лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, а также в соответствии с перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей с 50-процентной скидкой


Тарифное соглашение и тарифы на 2017 г. (в редакции от 31.
01.2017 г., от 14.02.2017 г., от 13.03.2017 г., от 18.04.2017 г., от 17.08.2017 г., от 20.09.2017 г., от 25.10.2017 г.)

Скачать приложения к Тарифному соглашению… (в редакции от 31.01.2017 г., от 14.02.2017 г., от 13.03.2017 г., от 18.04.2017 г., от 17.05.2017 г., от 20.06.2017 г., от 18.07.2017 г., от 17.08.20107 г., от 20.09.2017 г., от 25.10.2017 г.)

Скачать приложение «Алгоритм расчета стоимости мед. помощи» (в редакции от 31.01.2017 г., от 13.03.2017 г., от 18.04.2017 г., от 20.06.2017 г., от 20.09.2017 г.)

Скачать протокол комиссии Кемеровской области по разработке территориальной программы ОМС…


Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2016 год (в редакции Закона Кемеровской области от 06.06.2016 г. №137-ОЗ)
Скачать программу (с приложениями)

Приложения к Территориальной программе

Приложение 1. Стоимость Территориальной программы по источникам финансового обеспечения на 2016 год

Приложение 2.  Утвержденная стоимость Территориальной программы по условиям её оказания на 2016 год

Приложение 3. Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы, в том числе территориальной программы ОМС

Приложение 4. Перечень медицинских организаций, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь

Приложение 5. Перечень лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, а также в соответствии с перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей с 50-процентной скидкой


Тарифное соглашение и тарифы на 2016 г. (в редакции от 20.04.2016 г., от 16.05.2016 г., от 16.06.2016 г., от 21.07.2016 г., от 16.08.2016 г., от 21.09.2016 г. (окт))

Скачать тарифное соглашение

Скачать приложения к Тарифному соглашению  (в редакции от 17. 02.2016 г., от 16.03.2016 г., от 20.04.2016 г., от 16.05.2016 г., от 16.06.2016 г., от 21.07.2016 г., от 16.08.2016 г., от 21.09.2016 г., 20.10.2016 г., 14.11.2016 г.)

Скачать приложение 23. Алгоритм расчета стоимости мед. помощи  (в редакции от 16.03.2016 г., от 16.05.2016 г., от 16.06.2016 г., от 21.07.2016 г., от 16.08.2016 г., 21.09. (окт))

Территориальная программа государственных гарантий | Министерство здравоохранения Хабаровского края

19.01.2021

Соглашение о тарифах на оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию на территории Хабаровского края на 2021 год

30.12.2020

Постановление Правительства Хабаровского края от 30.12.2020 года № 587-пр «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023»

30.12.2020

Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края в 2021 году

Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края в 2021 году, в том числе территориальной программы обязательного медицинского страхования, и перечень медицинских организаций, проводящих профилактические медицинские осмотры и диспансеризацию

02.11.2020

Постановление Правительства Хабаровского края №460-пр от 02.11.2020 г.

О внесении изменений в Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов, утвержденную постановлением Правительства Хабаровского края от 30 декабря 2019 г. №589-пр

13.04.2020

Постановление Правительства Хабаровского края от 13 апреля 2020 года № 151-пр

О внесении изменений в Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов, утвержденную постановлением Правительства Хабаровского края от 30 декабря 2019 г. № 589-пр

30.12.2019

Соглашение о тарифах на оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию на территории Хабаровского края на 2020 год

30.12.2019

Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края в 2020 году

Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края в 2020 году, в том числе базовой программы обязательного медицинского страхования, с указанием медицинских организаций, проводящих профилактические медицинские осмотры, в том числе в рамках диспансеризации

30.12.2019

Постановление Правительства Хабаровского края от 30.12.2019 года № 589-пр «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022»

07.06.2019

Постановление Правительства Хабаровского края от 07 июня 2019 года № 228-пр

О внесении изменений в Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов, утвержденную постановлением Правительства Хабаровского края от 28 декабря 2018 г. № 500-пр

25.04.2019

Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края в 2019 году

Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края в 2019 году, в том числе территориальной программы обязательного медицинского страхования, с указанием медицинских организаций, проводящих профилактические медицинские осмотры, в том числе в рамках диспансеризации

28.12.2018

Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края в 2019 году, в том числе территориальной программы ОМС

28.12.2018

Постановление Правительства Хабаровского края от 28.12.2018 г. N 500-пр «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021»

27.12.2018

Соглашение о тарифах на оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию на территории Хабаровского края на 2019 год

25.12.2018

Постановление Правительства Хабаровского края от 25.12.2018 г. N 490-пр

О внесении изменений в Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов, утвержденную постановлением Правительства Хабаровского края от 28 декабря 2017 г. № 545-пр

10.12.2018

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 декабря 2018 г. N 1506

О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов

28.12.2017

Постановление Правительства Хабаровского края от 28.12.2017 № 545-пр «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020»

22.12.2017

Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края в 2018 году, в том числе территориальной программы ОМС

22.12.2017

Соглашение о тарифах на оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию на территории Хабаровского края на 2018 год

05.12.2017

Постановление Правительства Хабаровского края от 05.12.2017 № 474-пр

О внесении изменений в Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов, утвержденную постановлением Правительства Хабаровского края от 29 декабря 2016 г. № 504-пр

29.12.2016

Постановление Правительства Хабаровского края от 29.12.2016 № 504-пр «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019»

Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ростовской области

Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ростовской области ENG

Если Вы хотите открыть английскую версию официального портала Правительства Ростовской области, пожалуйста, подтвердите, что Вы являетесь реальным человеком, а не роботом. Спасибо.

If you want to open the English version of the official portal Of the government of the Rostov region, please confirm that you are a human and not a robot. Thanks.

Сайты органов власти

Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи устанавливает:

  • перечень видов, форм и условий медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно,
  • перечень заболеваний и состояний, оказание медицинской помощи при которых осуществляется бесплатно,
  • категории граждан, оказание медицинской помощи которым осуществляется бесплатно,
  • средние нормативы объема медицинской помощи,
  • средние нормативы финансовых затрат на единицу объема медицинской помощи,
  • средние подушевые нормативы финансирования,
  • порядок и структуру формирования тарифов на медицинскую помощь и способы ее оплаты,
  • порядок и условия предоставления медицинской помощи,
  • критерии доступности и качества медицинской помощи, предоставляемой гражданам на территории Ростовской области бесплатно за счет средств бюджетов всех уровней и средств обязательного медицинского страхования.

 

Территориальная программа на 2021 год

Территориальная программа на 2020 год

Территориальная программа на 2019 год

Размещено: 18 сен. 2010 11:08

Изменено: 25 дек. 2020 10:42

Количество просмотров: 1513

Комиссии и советы

Поиск по разделу производится только по той форме слова, которая задана, без учета изменения окончания.


Например, если задан поиск по словам Ростовская область, то поиск будет производиться именно по этой фразе, и страницы, где встречается фраза Ростовской области, в результаты поиска не попадут.

Если ввести в поиск запрос Ростов, то в результаты поиска будут попадать тексты, в которых будут слова, начинающиеся с Ростов, например: Ростовская, Ростовской, Ростов.

Лучше задавать ОДНО ключевое слово для поиска и БЕЗ окончания

Для более точного поиска воспользуйтесь поисковой системой сайта

Виды банковских гарантий и поручительств

Банк выдает следующие виды гарантий и поручительств:

тендерная гарантия — обеспечение платежных требований стороны-организатора тендера по отношению к стороне, которая делает предложение (оферент) в случае, если последний:

  • отказывается от предложения
  • отменяет заказ после торгов
  • отказывается подписать договор или предоставить дополнительные гарантии его выполнения;

платежная гарантия — выставляется в качестве обеспечения платежных обязательств покупателя (принципала) перед продавцом (бенефициаром). Такие гарантии применяются, главным образом, при осуществлении расчетов по факту получения товаров (услуг) принципалом или в случае применения товарного кредита. Как правило, они являются безусловными, то есть такими, что предусматривают платеж по первому требованию бенефициара;

гарантия исполнения обязательств — обязательство Банка уплатить покупателю оговоренные суммы, штрафы по его требованию в случае невыполнения или неподобающего выполнения продавцом своих обязательств по заключенному контракту. Наличие данной гарантии существенно укрепляет договорные отношения между покупателем и продавцом. Покупатель страхует себя от риска срыва графиков поставки или неподобающего выполнения работ;

гарантия возврата платежа — обязательство Банка возвратить сумму аванса (или его неиспользованной части) в случае невыполнения продавцом своих обязательств по поставке товаров, обусловленных контрактом;

гарантия возврата кредита — применение гарантии в качестве обеспечения кредитных операций;

подтвержденная банковская гарантия – это гарантия, подтвержденная в полной сумме либо частично другим банком, который несет перед бенефициаром солидарную ответственность;

таможенная гарантия — используется для обеспечения оплаты таможенных тарифов. Данная гарантия выдается предприятиям-импортерам для обеспечения таможенных платежей и необходимых таможенным органам сумм расходов, штрафных санкций за потерю, порчу, выдачу товаров без разрешения таможенных органов в нарушение установленных сроков вывоза с таможенного склада. Гарантии в пользу таможенных органов подразделяются:

  • банковские гарантии в обеспечение уплаты таможенных платежей импортером при таможенном оформлении подакцизных товаров в случае нарушения импортером своего обязательства по представлению в таможенный орган отчета об использовании марок акцизного сбора;
  • банковские гарантии в обеспечение отсрочки или рассрочки уплаты таможенных платежей;
  • банковские гарантии в обеспечение уплаты таможенных пошлин и налогов в отношении товаров, перемещаемых в соответствии с таможенным режимом транзита или в соответствии с правилами доставки под таможенным контролем перевозчика;

гарантия под исполнение обязательств после заключения контракта на поставку (выполнения работ/услуг) – данная гарантия может выдаваться в качестве дополнительного обеспечения на срок гарантийного обслуживания поставленного оборудования выполненных монтажных работ и т.п. Данная гарантия используется для государственных контрактов.

Также Банк может предоставлять иные гарантии, которые не противоречат действующему законодательству РФ.

Банк не выдает банковские гарантии под заявительный порядок возмещения НДС в соответствии со ст.176.1 НК РФ.

Банк выдает поручительства только под следующие виды обязательств:

  • поручительство за клиента Банка под полученный кредит в другой кредитной организации;
  • поручительство за клиента Банка под предоставленную банковскую гарантию другой кредитной организацией.

Иных поручительств Банк не выдает.

Заявление на предоставление гарантии/поручительства
Анкета принципала
Перечень документов, необходимых для получения гарантии/поручительства Заявителем в Банке

Подразделение по работе с банковскими гарантиями/поручительствами — отдел активно-пассивных операций

Сотрудники, уполномоченные подтверждать факт выдачи банковской гарантии:

  • Тепляков Михаил Алексеевич    +7(495)502-94-80/84 доб.440
  • Ширшов Владимир Евгеньевич    +7(495)502-94-80/84 доб.442

Регистрация нового пользователя

Регистрация
Логин (мин. 3 символа) :*
Пароль :*
Подтверждение пароля :*
Адрес e-mail :*
Имя :
Фамилия :
Cтатус пользователя: нетЮридическое лицоФизическое лицоИндивидуальный предприниматель
Защита от автоматической регистрации
Введите слово на картинке:*
Нажимая кнопку «Регистрация», я подтверждаю свою дееспособность,
даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Условиями

Пароль должен быть не менее 6 символов длиной.

*Поля, обязательные для заполнения.

Определение, преимущества, виды гарантий по ссуде

Что такое гарантия?

Гарантия — это юридическое обещание, данное третьей стороной (гарантом), чтобы покрыть долг заемщика или другие виды ответственности в случае дефолта заемщика. подлежит оплате. Время наступления дефолта зависит от условий, согласованных кредитором и заемщиком. Некоторые ссуды не имеют дефолта после пропуска одного платежа, тогда как другие — только после пропуска трех или более платежей.. Ссуды, гарантированные третьей стороной, называются гарантированными ссудами.

Гарантия может быть ограниченной или неограниченной. Неограниченная гарантия подразумевает, что гарант покроет всю сумму ответственности, в то время как в ограниченной гарантии гарант покроет только часть ответственности.

Преимущества гарантий

Гарантия служит дополнительной защитой ссуды, делая ссуду более привлекательной для потенциальных кредиторов.Кредиторы более охотно предоставляют гарантированные ссуды даже кандидатам с плохим кредитным профилем. Оценка FICO ScoreA FICO Score, более известная как кредитная оценка, представляет собой трехзначное число, которое используется для оценки вероятности того, что человек вернет кредит. кредит, если человеку выдается кредитная карта или если кредитор ссужает ему деньги. Баллы FICO также используются для определения процентной ставки по любому предоставленному кредиту, поскольку присутствие поручителя снижает вероятность невыплаты кредита кредитору.

Гарантированный заем — хороший вариант для заемщиков с плохой кредитной историей или без нее. В таком случае обещание поручителя может позволить заемщикам получить ссуды, которые в противном случае были бы недоступны.

Гарантия может быть предоставлена ​​физическим лицом, компанией или финансовым учреждением Финансовый посредник Финансовый посредник — это учреждение, которое действует как посредник между двумя сторонами, чтобы облегчить финансовую операцию. Учреждения, которые обычно называют финансовыми посредниками, включают коммерческие банки, инвестиционные банки, паевые инвестиционные фонды и пенсионные фонды..

Типы гарантий

Гарантии бывают нескольких форм. К наиболее распространенным типам относятся следующие:

1. Персональная гарантия

Персональная гарантия — это обещание погасить обязательства, данное физическим лицом от имени другого лица или организации Типы организаций В этой статье рассматриваются различные типы организаций различные категории, к которым могут относиться организационные структуры. Организационные структуры.Руководитель или учредитель компании может стать личным гарантом своей компании, чтобы иметь право на получение ссуды.

При предоставлении личной гарантии физическое лицо обещает выплатить непогашенную сумму кредита в случае дефолта заемщика или передает в залог свои собственные активы, которые могут быть использованы для погашения кредита кредитору.

2. Банковская гарантия

Банковская гарантия — это обещание банка покрыть обязательства должника в случае невыполнения должником договорных обязательств с другой стороной.Обычно его предоставляют коммерческие банки компаниям, участвующим в сделках с незнакомыми сторонами или иностранцами.

3. Финансовая гарантия

Финансовая гарантия может рассматриваться как форма банковской гарантии. По сути, специализированная страховая компания обязана выплатить кредитору оставшиеся процентные платежи и основную сумму облигации или аналогичного финансового инструмента в случае дефолта заемщика. Обратите внимание, что финансовая гарантия может использоваться в сделках, в которых участвуют различные финансовые инструменты и структурированные продукты.

Дополнительные ресурсы

CFI предлагает аналитика по финансовому моделированию и оценке (FMVA) ™ Стать сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Сертификация CFI по анализу финансового моделирования и оценки (FMVA) ® поможет вам обрести уверенность в себе. необходимость в вашей финансовой карьере. Запишитесь сегодня! программа сертификации для тех, кто хочет вывести свою карьеру на новый уровень. Чтобы продолжать учиться и продвигаться по карьерной лестнице, вам будут полезны следующие ресурсы CFI:

  • График долга График долга График долга включает в себя весь долг, имеющийся у бизнеса, в графике, основанном на его сроке погашения и процентной ставке.В финансовом моделировании потоки процентных расходов
  • Гарант Гарант Гарант — это третья сторона, которая платит по долгу, если заемщик пропускает свои платежи. Обычно они являются формой страхования кредитора.
  • Соглашение о ссуде Соглашение о ссуде Соглашение о ссуде — это соглашение, устанавливающее условия кредитной политики между заемщиком и кредитором. Соглашение дает кредиторам свободу действий в погашении ссуд, при этом защищая свою кредитную позицию. Аналогичным образом, из-за прозрачности правил, заемщики получают четкие ожидания
  • Соглашения о межкредитовании Соглашение о межкредитовании Соглашение о межкредитовании, обычно называемое межкредиторским соглашением, представляет собой документ, подписанный между одним или несколькими кредиторами, в котором заранее оговаривается, как разрешаются их конкурирующие интересы. и как работать в тандеме, обслуживая своего общего заемщика.

Программа гарантий

Цены на гарантии Всемирного банка устанавливаются Советом Всемирного банка в соответствии с теми же принципами, что и его инструменты кредитования. Уровень гарантийных сборов устанавливается МБРР, а уровень МАР корректируется в зависимости от среднего срока действия гарантии и ценовой группы, к которой принадлежит принимающая страна. Страны МБРР и МАР делятся на четыре ценовые группы, которые описаны ниже. Уровень гарантии не зависит от проектных рисков.

Цены на гарантии Всемирного банка включают авансовые и периодические сборы, которые, как правило, оплачиваются реализующей организацией в случае гарантий на основе проектов и правительством в случае гарантий на основе политики. После того, как сборы, связанные с гарантией, установлены для конкретной гарантии, они остаются неизменными в течение срока действия этой гарантии.

В следующей таблице представлена ​​структура ценообразования и уровни комиссий по гарантиям Всемирного банка.

Стоимость гарантии Всемирного банка

1 Размер гарантийного сбора определяется средним сроком действия гарантии и классификацией страны

Группа A: Ангола, Антигуа и Барбуда, Армения, Белиз, Боливия, Босния и Герцеговина, Кабо-Верде, Камерун, Конго, Республика, Доминика, Экваториальная Гвинея, Фиджи, Грузия, Гренада, Индия, Ирак, Кения , Ливан, Ливия, Маврикий, Молдова, Монголия, Черногория, Науру, Нигерия, Пакистан, Палау, Папуа-Новая Гвинея, Сейшельские острова, Шри-Ланка, Св.Китс и Невис, Сент-Люсия, Сент-Винсент и Гренадины, Суринам, Свазиленд, Восточный Тимор, Тринидад и Тобаго, Узбекистан, Вьетнам, Зимбабве

Группа B: Албания, Алжир, Азербайджан, Беларусь, Ботсвана, Колумбия, Доминиканская Республика, Эквадор, Египет, Сальвадор, Габон, Гватемала, Индонезия, Иран, Ямайка, Иордания, Македония, Марокко, Намибия, Парагвай , Перу, Филиппины, Сербия, ЮАР, Таиланд, Тунис, Туркменистан, Украина, Венесуэла

Группа C: Аргентина, Бразилия, Болгария, Китай, Коста-Рика, Хорватия, Казахстан, Малайзия, Мексика, Панама, Румыния, Российская Федерация, Турция

Группа D: Чили, Польша, Уругвай

Последнее обновление: 16 июля 2018 г.

Сила безусловных гарантий обслуживания

Когда вы покупаете автомобиль, фотоаппарат или тостер, вы получаете гарантию, гарантию того, что продукт будет работать.Как часто вы получаете гарантию на ремонт автомобилей, свадебную фотосъемку или ужин с обслуживанием? Практически никогда. И все же именно здесь, при покупке услуг, гарантия гарантии, вероятно, будет иметь наибольшее значение.

Многие руководители предприятий считают, что услуги по определению просто не могут быть гарантированы. Услуги обычно предоставляются людьми, которые, как известно, менее предсказуемы, чем машины, и они обычно производятся одновременно с потреблением. Одно дело — гарантировать камеру, которую можно проверить до того, как ее увидит покупатель, и которую можно вернуть на завод для ремонта.Но как вы можете предвидеть тюнинг автомобиля или отправить неудачный юридический аргумент или неудачную стрижку обратно в ремонт? Очевидно, ты не можешь.

Но это не означает, что нельзя гарантировать удовлетворенность клиентов. Рассмотрим гарантию, предлагаемую Bugs Burger Bug Killers (BBBK), компанией по уничтожению вредителей, базирующейся в Майами и принадлежащей S.C. Johnson & Son.

Большинство конкурентов BBBK заявляют, что они сократят количество вредителей до «приемлемого уровня»; BBBK обещает полностью их устранить.Гарантия обслуживания клиентам отелей и ресторанов обещает:

  • Вы не должны ни цента, пока все вредители в вашем доме не будут уничтожены.
  • Если вы когда-нибудь останетесь недовольны услугами BBBK, вы получите возмещение за услуги компании в течение 12 месяцев плюс гонорары за другой истребитель по вашему выбору в следующем году.
  • Если гость обнаружит вредителя в вашем помещении, BBBK оплатит ему еду или комнату, отправит письмо с извинениями и оплатит будущую еду или проживание.
  • Если ваше предприятие будет закрыто из-за присутствия тараканов или грызунов, BBBK уплатит любые штрафы, а также всю упущенную выгоду, плюс 5000 долларов.

Короче говоря, BBBK говорит: «Если мы не удовлетворяем вас на 100%, мы не берем ваши деньги».

Насколько успешна эта гарантия? Компания, которая работает на всей территории Соединенных Штатов, взимает до десяти раз больше, чем ее конкуренты, и при этом имеет непропорционально высокую долю рынка в своих областях деятельности.Качество ее услуг настолько выдающееся, что компании редко приходится выполнять свои гарантии (в 1986 году она выплатила всего 120 000 долларов при продажах на сумму 33 миллиона долларов — как раз достаточно, чтобы доказать, что ее обещания не являются пустыми).

Основная причина того, что гарантия Bugs Burger является сильной моделью для индустрии услуг, заключается в том, что ее основатель, Эл Бургер, начал с концепции безусловной гарантии и работал в обратном направлении, спроектировав всю свою организацию для поддержки гарантии отсутствия вредителей. Короче говоря, он начал с видения безошибочного обслуживания.В этой статье я объясню, почему гарантия обслуживания может помочь вашей организации добиться превосходной производительности.

Что такое гарантия хорошего обслуживания

Готовы ли вы предложить гарантию 100% удовлетворенности клиентов — например, заплатить недовольному клиенту за использование услуг конкурента? Или вы считаете, что обещание безошибочного сервиса — безумная идея?

Мало того, что это не безумие, но перевод на безошибочное обслуживание может помочь компании предоставить это.Это немного похоже на катание на лыжах. При спуске с холма нужно наклоняться через лыжи, как будто желая упасть. Но если вы правильно оттолкнетесь, вы не упадете или резко упадете; вы получаете контроль, пока набираете скорость.

Точно так же надежная гарантия обслуживания, которая ставит клиента на первое место, не обязательно ведет к хаосу и неудачам. Если он спроектирован и реализован должным образом, он позволяет вам получить контроль над своей организацией с четкими целями и информационной сетью, которая предоставляет вам данные, необходимые для повышения производительности.BBBK и другие сервисные компании показывают, что гарантия обслуживания не только возможна — это благо для производительности и прибыли, а также может быть средством для доминирования на рынке.

Большинство существующих сервисных гарантий на самом деле не работают: они ограничены по объему и сложны в использовании. Lufthansa гарантирует, что ее клиенты будут выполнять стыковочные рейсы , если не будет задержек из-за погодных условий или проблем с управлением воздушным движением. Однако эти два фактора являются причиной 95% всех задержек рейсов.Bank of America вернет до шести месяцев комиссии за расчетный счет, если клиент не удовлетворен каким-либо аспектом его обслуживания текущего счета. Однако клиент должен закрыть счет, чтобы получить скромную ежемесячную плату в размере 5 или 6 долларов. Эта гарантия не принесет никаких призов за стимулирование повторных сделок — основная цель хорошей гарантии.

Гарантия обслуживания теряет мощность прямо пропорционально количеству условий, которые она содержит. Насколько эффективна гарантия быстрого обслуживания ресторана , кроме , когда он загружен? Гарантия жилищного инспектора выявить все потенциальные проблемы в доме , за исключением тех, которые не являются очевидными? Скво-Вэлли в Калифорнии гарантирует «ваши деньги назад» любому лыжнику, которому приходится ждать более десяти минут в очереди подъемника.Но это не так просто: лыжник должен сначала заплатить 1 доллар и зарегистрироваться в лодже как новичок, средний уровень или эксперт; гарантия действует только в том случае, если все подъемы на уровне квалификации лыжника превышают десять минут в любой получасовой период; а лыжники должны в конце дня проконсультироваться с «лыжной хозяйкой», чтобы «выиграть» возмещение. Представитель Squaw Valley сказал, что курорт произвел всего одну выплату по гарантии за полтора года. Неудивительно!

Что такое гарантия хорошего обслуживания? Это (1) безоговорочно, (2) легко понять и передать, (3) значимо, (4) легко (и безболезненно) вызывать и (5) легко и быстро собирать.

Безусловный

Гарантия лучшего обслуживания обещает безоговорочное и безоговорочное удовлетворение потребностей клиентов. Как и в случае с LL Bean, розничным магазином в Фрипорте, штат Мэн, и домом по доставке по почте: «100% удовлетворение во всех отношениях…» Клиент LL Bean может вернуть продукт в любое время и получить, по своему усмотрению, замену, возврат или кредит. По общему мнению, если покупатель вернет пару ботинок L.L. Bean через десять лет, компания заменит их новыми ботинками и без вопросов.Поговорим о гарантиях клиентов!

Клиентам не нужен юрист, чтобы объяснять «если, и что, но но» гарантии — потому что в идеале не должно быть никаких условий; клиент либо доволен, либо нет.

Если компания не может гарантировать безоговорочно все элементы своих услуг, она должна безоговорочно гарантировать элементы, которые она может контролировать. Например, Lufthansa не может обещать своевременное прибытие, но может гарантировать, что пассажиры будут довольны зонами ожидания в аэропорту, обслуживанием на земле и в воздухе и качеством еды — или просто гарантировать полное удовлетворение.

Легко понимать и общаться

Гарантия должна быть написана простым и лаконичным языком, указывающим на обещание. Таким образом, клиенты точно знают, чего они могут ожидать, а сотрудники точно знают, чего от них ждут. «Пятиминутный» обед, а не «быстрое» обслуживание, порождает четкие ожидания, как и «отсутствие вредителей», а не «борьба с вредителями».

Значимое

Хорошая гарантия обслуживания важна в двух отношениях. Во-первых, он гарантирует те аспекты вашего обслуживания, которые важны для ваших клиентов.Возможна быстрая доставка. Сеть ресторанов Bennigan’s обещает 15-минутное обслуживание (или вы получите бесплатную еду) за обедом, когда многие клиенты спешат вернуться в офис, но не за ужином, когда быстрое обслуживание не считается приоритетом для большинство покровителей.

В других случаях цена может быть наиболее важным элементом, особенно в отношении относительно недифференцированных товаров, таких как аренда автомобилей или коммерческие авиаперелеты. Обещая самые низкие в городе цены, стереомагазины успокаивают опасения покупателей, что, если они не пойдут в каждую торговую точку в этом районе, они заплатят больше, чем должны.

Во-вторых, хорошая гарантия имеет финансовый смысл; он требует значительных выплат, если обещание не выполняется. Что это должно быть — полный возврат средств? Предложение бесплатного обслуживания в следующий раз? Поездка в Монте-Карло? Ответ зависит от таких факторов, как стоимость услуги, серьезность ошибки и восприятие клиентами того, что справедливо. Выплата возврата денег должна быть достаточно большой, чтобы у клиентов был стимул воспользоваться гарантией, если они недовольны. Поговорка «Пусть наказание соответствует преступлению» является подходящим руководством.В какой-то момент Domino’s Pizza (базируется в Анн-Арборе, штат Мичиган, но работает по всему миру) пообещала «доставку в течение 30 минут, или пицца будет бесплатной». Руководство обнаружило, что клиенты сочли это слишком щедрым; они чувствовали себя некомфортно, принимая бесплатную пиццу всего за 5 или 15 минут, и не всегда пользовались гарантией. Следовательно, Domino’s скорректировал свою гарантию на «доставку в течение 30 минут или со скидкой 3 доллара», и клиенты, похоже, считают это обязательство разумным.

Легко вызвать

Заказчик, который уже недоволен, не должен прыгать через обручи, чтобы воспользоваться гарантией; недовольство усугубляется только тогда, когда клиенту приходится поговорить с тремя разными людьми, заполнить пять форм, уехать в другое место, сделать два телефонных звонка, отправить письменное подтверждение покупки с полным описанием событий, дождаться письменного ответить, пойти куда-нибудь, чтобы увидеть кого-нибудь, чтобы проверить все предыдущие факты, и так далее.

У

Traveler’s Advantage — подразделения CUC International — в принципе есть отличная идея: гарантировать самую низкую цену на бронируемое жилье. Но чтобы воспользоваться гарантией, клиенты должны доказать более низкую конкурирующую цену, сделав заказ в другом агентстве. Неприятная работа. Cititravel, дочерняя компания Citicorp, предлагает лучший подход. Клиент, который знает о более низкой цене, может позвонить по бесплатному номеру и поговорить с агентом, как я недавно. Агент сказал мне, что, если у меня не будет подтверждения о более низкой стоимости проезда, она проверит конкурирующие авиабилеты на экране своего компьютера.Если бы там была более низкая цена, я бы получил эту цену. Если нет, она позвонит в конкурирующую авиакомпанию. Если цена будет подтверждена, она сказала: «Мы вернем вам деньги так быстро, что вы не поверите, потому что мы хотим, чтобы вы были нашим клиентом». Это правильный подход, если вы даете гарантию.

Точно так же не следует заставлять клиентов чувствовать себя виноватыми из-за того, что они воспользовались гарантией — никаких вопросов, никаких поднятых бровей или «Почему я, Господь?» выглядит. Компания должна поощрять недовольных клиентов использовать ее гарантию, а не чинить препятствия, чтобы они не высказывались.

Легко собрать

Клиентам также не нужно много работать, чтобы получить выплату. Процедура должна быть простой и, что не менее важно, быстрой — по возможности на месте. Например, неудовлетворенность временным работником Manpower приводит к немедленному кредитованию вашего счета.

Чего не следует делать в рамках гарантии: не обещайте того, чего уже ожидают ваши клиенты; не скрывайте гарантию в таком большом количестве условий, чтобы она теряла смысл; и не предлагайте настолько мягкую гарантию, чтобы на нее никогда не ссылались.Гарантия, которая практически не несет риска для компании, будет иметь мало значения или не будет иметь никакой ценности для ваших клиентов — и может быть шуткой для ваших сотрудников.

Почему действует гарантия обслуживания

Гарантия — мощный инструмент как для повышения качества маркетинговых услуг, так и для его достижения по пяти причинам.

Во-первых, он заставляет всю компанию сосредоточиться на определении хорошего обслуживания клиентами, а не на предположениях руководителей. Во-вторых, он устанавливает четкие стандарты производительности, которые повышают производительность и моральный дух сотрудников.В-третьих, он генерирует надежные данные (посредством выплат) при низкой производительности. В-четвертых, это заставляет организацию проверять всю свою систему предоставления услуг на предмет возможных точек отказа. Наконец, это способствует повышению лояльности клиентов, увеличению продаж и рыночной доли.

Гарантия заставляет сосредоточиться на клиентах

Знание того, чего хотят клиенты, является непременным условием предоставления гарантии обслуживания. Компания должна определить ожидания своих целевых клиентов в отношении элементов услуги и важность, которую они придают каждому из них.Не имея такого знания о потребностях клиентов, компания, которая хочет гарантировать свои услуги, вполне может гарантировать неправильные вещи.

British Airways провела исследование рынка и обнаружила, что пассажиры оценивают качество обслуживания клиентов по четырем параметрам: 1

1. Забота и забота (дружелюбие, вежливость и тепло сотрудников).

2. Инициатива (способность и готовность сотрудников управлять системой от имени клиента).

3. Решение проблем (поиск решений проблем клиентов, необычных или рутинных, таких как билеты на несколько рейсов).

4. Восстановление (выход на дополнительный двор, когда что-то идет не так, чтобы решить конкретную проблему, что включает в себя простой, но часто упускаемый из виду этап принесения извинений).

Менеджеры

British Airways признались, что даже не задумывались о второй и четвертой категориях. Хуже того, они поняли, что если бы они не понимали этих важных аспектов обслуживания клиентов, как много думали бы их сотрудники о них?

Гарантия устанавливает четкие стандарты

Специальная и недвусмысленная гарантия обслуживания устанавливает стандарты для вашей организации.Он сообщает сотрудникам, что представляет собой компания. BBBK означает уничтожение вредителей, а не борьбу с вредителями; Federal Express означает «абсолютно положительно к 10:30 утра», а не «возможно, завтра». И это заставляет компанию определять роль и обязанности каждого сотрудника в предоставлении услуги. Например, продавцы точно знают, что их компании могут предоставить, и могут это точно представить — противоположность обычной ситуации, когда продавцы обещают луну, а покупатели получают только грязь.

Эта ясность и чувство идентичности имеют дополнительное преимущество в создании командного духа и гордости сотрудников. Митчелл Фромштейн, президент и главный исполнительный директор Manpower, говорит: «В какой-то момент мы задались вопросом, какое влияние окажет на маркетинг, если мы откажемся от гарантии. Мы посчитали, что наши учетные записи хорошо осведомлены о гарантии и что она может больше не иметь большого маркетингового потенциала. Реакция наших сотрудников была резкой — и она была связана не столько с маркетингом, сколько с гордостью, которую они испытывали за свою работу.Они сказали: «Гарантия — доказательство того, что мы отличная компания. Мы готовы сказать нашим клиентам, что если им не нравятся наши услуги по какой-либо причине, это наша вина, а не их, и мы все исправим ». Тогда я понял, что гарантия — это гораздо больше, чем простая вещь. бумаги, которая успокаивает клиентов. Это действительно задает тон, как внешне, так и, что, возможно, более важно, внутренне, нашей приверженности нашим клиентам и работникам ».

Выплата, которая создает финансовые трудности при возникновении ошибок, также является убедительным заявлением как для сотрудников, так и для клиентов, что руководство требует удовлетворения потребностей клиентов.Значительная выплата гарантирует, что и средний, и высший менеджмент серьезно отнесутся к гарантии обслуживания; это дает сильный стимул делать все, что необходимо для достижения поставленных целей. Менеджер, который должен нести полную цену за ошибки, имеет достаточно стимулов, чтобы выяснить, как их предотвратить.

Гарантия вызывает обратную связь

Гарантия создает цель; он определяет, что вы должны делать, чтобы удовлетворить своих клиентов. Далее вам нужно знать, когда вы ошибаетесь. Гарантия вынуждает вас создать систему для обнаружения ошибок, которые японцы называют «золотыми самородками», потому что они дают возможность учиться.

Пожалуй, самая большая проблема, от которой страдают сервисные компании, — это отсутствие достойных систем для генерации данных о клиентах и ​​работы с ними. У неудовлетворенных потребителей услуг мало стимулов жаловаться самостоятельно, гораздо меньше, чем у недовольных владельцев продуктов. Многие элементы услуги являются нематериальными, поэтому потребители, которые получают плохое обслуживание, часто остаются без доказательств, подтверждающих их жалобы. (Клиент считает, что официант был грубым; возможно, официант будет это отрицать.) Во-вторых, без эквивалента гарантии на продукт клиенты не знают своих прав.(15 минут — это слишком много, чтобы ждать обеда в ресторане? 30 минут?) В-третьих, часто не к кому жаловаться — по крайней мере, к тем, кто выглядит способным решить проблему. Часто жалоба непосредственно человеку, оказывающему плохое обслуживание, только усугубит ситуацию.

Карты отзывов клиентов традиционно были наиболее распространенным методом сбора отзывов клиентов о деятельности компании, но они также не подходят для сбора достоверных и надежных данных об ошибках. Во-первых, они представляют собой безличную форму общения и, как правило, короткие (чтобы увеличить скорость отклика).Зачем, думают люди, запихивать детали неудачного опыта в печатную форму опроса с горсткой отметок «отлично-хорошо-удовлетворительно»? Немногие обиженные клиенты верят, что заполнение карточки комментариев решит их проблемы. Таким образом, только несколько клиентов — обычно наиболее удовлетворенные и недовольные — предоставляют отзывы через такие формы, и еще меньшее количество клиентов предоставляют значимые отзывы. Карточки и опросы являются полезными индикаторами настроений клиентов, но для получения конкретной информации о проблемах клиентов и операционных слабостях они просто не заполняют счет.

Сервисным компаниям, таким образом, сложно собирать данные об ошибках. Меньше информации об ошибках означает меньше возможностей для улучшения, что в конечном итоге приводит к большему количеству ошибок обслуживания и большей неудовлетворенности клиентов — цикл, о котором руководство часто не подозревает. Гарантия борется с этим недугом, давая потребителям стимул и средство довести свои претензии до сведения руководства.

Manpower использует свою гарантию для сбора данных об ошибках в дополнение к тому, чтобы развеять опасения клиентов по поводу использования неизвестного количества (временного работника).Каждого клиента, нанимающего временного работника Manpower, называют первым днем ​​однодневного задания или вторым днем ​​более продолжительного задания, чтобы проверить его производительность. Недовольный покупатель не платит — точка. (Однако рабочая сила платит работнику; она берет на себя полную ответственность за качество своих услуг.) Компания использует свои данные об ошибках для улучшения как своей рабочей силы, так и собственного программного обеспечения для проверки навыков и базы данных по навыкам — основных элементов ее способности соответствие навыков сотрудников требованиям клиентов.Информация, которую Manpower получает до и после приема на работу, позволяет ей с уверенностью предлагать свои гарантии.

Гарантия заставляет понять, почему вы терпите неудачу

При разработке гарантии менеджеры должны задавать такие вопросы: Какие точки отказа существуют в системе? Если точки отказа могут быть идентифицированы, можно ли отследить их происхождение и преодолеть? Например, компания, которая хочет пообещать своевременное предоставление услуг, должна сначала понять возможности своей деятельности и факторы, ограничивающие эти возможности.Многие руководители служб, не понимая таких основных вопросов, как время работы системы, емкость и поток процессов, склонны винить рабочих, клиентов или что-либо , кроме , в процессе предоставления услуг.

Даже если работники являются проблемой, менеджеры могут сделать несколько вещей, чтобы «исправить» организацию, чтобы она могла поддерживать гарантии, например, разработать более эффективные процессы набора, найма и обучения. Отрасль по борьбе с вредителями исторически страдала от немотивированного персонала и высокой текучести кадров.Эл Бургер преодолел статус-кво, предложив заработную плату выше средней (привлекая кандидатов на работу более высокого уровня), используя программу активной проверки (заставляющую нанятых чувствовать себя членами избранной группы), обучая всех работников в течение шести месяцев и удерживая их. мотивированы предоставлением им большой автономии и большого признания.

Некоторые менеджеры могут не захотеть оплачивать внутренние услуги по предоставлению услуг, превышающие средний показатель по отрасли. Отлично. У них также никогда не будет организаций лучше, чем в среднем, и поэтому они никогда не смогут развить такое конкурентное преимущество, которое вытекает из хорошей гарантии обслуживания.

Гарантия наращивает маркетинговые силы

Возможно, наиболее очевидной причиной для предложения надежной гарантии обслуживания является его способность стимулировать маркетинг: он побуждает потребителей покупать услугу, снижая риск принятия решения о покупке, и способствует увеличению продаж существующим клиентам за счет повышения лояльности. За последние десять лет доходы Manpower выросли с 400 миллионов до 4 миллиардов долларов. Это маркетинговый эффект.

Удержание большинства ваших клиентов и получение положительных отзывов, хотя и желательно в любом бизнесе, особенно важно для сервисных компаний.Чистая приведенная стоимость продаж, упущенных из-за потерянных клиентов — другими словами, цена неудовлетворенности клиентов — огромна. В этом отношении будет справедливо сказать, что крупнейшими конкурентами многих сервисных компаний являются они сами. Они часто тратят огромные суммы денег на привлечение новых клиентов, даже не понимая, как предоставлять постоянные услуги, которые они обещают своим существующим клиентам. Если клиенты недовольны, маркетинговые деньги выливаются в канализацию и могут даже вызвать дальнейшее недовольство.(См. Вставку «Максимальное увеличение маркетингового воздействия»).

Гарантия будет работать, конечно, только если вы начнете с обязательств перед клиентом. Если ваша цель — свести к минимуму влияние гарантии на вашу организацию, но максимизировать ее маркетинговый эффект, вы не добьетесь успеха. В конечном итоге вы сведете на нет потенциальное влияние гарантии на клиентов, и ваши маркетинговые деньги пойдут на ветер.

Фил Бресслер, владелец 18 франшиз Domino’s Pizza в Балтиморе, штат Мэриленд, демонстрирует верное отношение к клиентам.Он был расстроен, когда его компания зафиксировала самый высокий ежемесячный доход за всю историю, потому что, как он правильно понял, прибыль была получена за счет денег, которые должны были быть выплачены по гарантии Domino «доставка в течение 30 минут или скидка 3 доллара». Руководители подразделений Бресслера, которые несут ответственность за чистую прибыль, увеличили свою краткосрочную прибыль, не соблюдая гарантии постоянно. Бресслер убежден, что деньги, потраченные на гарантии, — это инвестиции в удовлетворение потребностей клиентов и их лояльность. Он также признает, что гарантия — лучший способ определить слабые операции, и что гарантии, по которым не выполняются действия, — это данные, которые не были собраны.

Сравните отношение Бресслера с отношением владельца нескольких франчайзинговых национальных мотелей. Его гарантия обещает, что компания сделает «все возможное», чтобы решить проблему клиента; если проблема не может быть решена, клиент остается бесплатно. Он хвастается, что в среднем ему выплачивают возмещение только за две гарантии проживания в мотеле в год — ничтожный процент от продаж номеров. «Если мои менеджеры выполняют свою работу, мне не нужно платить по гарантии», — говорит он.«Если мне все же придется платить, мои менеджеры не выполняют свою работу, и я избавляюсь от них».

Очевидно, что более двух гостей из любого отеля будут недовольны в течение года. Пытаясь ограничить выплаты, а не выслушивать жалобы, этот владелец, несомненно, упускает бесчисленные возможности для создания лояльных клиентов из недовольных. Он также теряет обширную информацию о том, какие из его мотелей нуждаются в улучшении и почему, информацию, которую легче всего получить из жалоб клиентов.Вы должны задаться вопросом, почему он вообще предлагает гарантию, если он полностью упускает из виду.

Почему вам может понадобиться гарантия, даже если вы так не думаете

Конечно, гарантии могут быть неэффективными или осуществимыми для всех сервисных фирм. Например, Four Seasons Hotels, вероятно, не смогут получить от гарантии много маркетинговых или эксплуатационных преимуществ. Обладая четким внутренним видением абсолютной удовлетворенности клиентов, компания разработала выдающуюся систему предоставления услуг и соответствующую репутацию.Таким образом, у него уже есть неявная гарантия. Рекламировать очевидное принесет мало пользы, и на самом деле это может быть воспринято как несовместимое с престижным имиджем компании.

Важнейшим элементом стратегии обслуживания Four Seasons является привитие всем сотрудникам миссии абсолютного удовлетворения потребностей клиентов и предоставление им возможности делать все необходимое, если проблемы с клиентами все же возникают. Например, однажды госдепартамент попросил отель Four Seasons в Вашингтоне уступить место иностранному высокопоставленному лицу.Four Seasons, уже забронированные на полную мощность, были вынуждены сообщить четырем другим клиентам с оговорками, что они не могут быть размещены. Однако отель сразу же нашел для них номера в другом первоклассном отеле, заверив, что они останутся зарегистрированными в Four Seasons (так что все полученные сообщения будут приняты и отправлены в другой отель). Когда комнаты стали доступны, клиентов отвезли обратно в Four Seasons на лимузине. Four Seasons также оплатили проживание в другом отеле.Это было эквивалентом полной гарантии возврата денег и многого другого.

Означает ли это, что каждая компания, работающая на уровне Four Seasons, не обязана предлагать гарантию обслуживания? Может ли Federal Express, например, отказаться от своего «абсолютно положительного» заверения с незначительным эффектом или без него? Возможно нет. Его гарантия является такой частью его имиджа, что отказ от гарантии повредит ему.

В целом, организации, которые соответствуют следующим критериям, вероятно, мало что получат от предложения гарантии обслуживания: компания воспринимается рынком как лидер качества в своей отрасли; каждому сотруднику прививается философия «абсолютной удовлетворенности клиентов»; сотрудники имеют право принимать любые корректирующие меры, необходимые для обработки жалоб; ошибок немного; и заявленная гарантия будет противоречить имиджу компании.

Вероятно, нет необходимости указывать на то, что немногие сервисные компании проходят эти тесты.

Внешние переменные

Гарантии обслуживания также могут оказаться непрактичными, если на удовлетворенность клиентов сильно влияют внешние силы, которые поставщик услуг не может контролировать. Хотя все думают, что их бизнес находится в этом исправлении, большинство ошибается.

Сколько переменных действительно находится вне контроля руководства? Не рабочая сила. Не проблемы с оборудованием. Не вендорское качество.И даже предприятия, подверженные «стихийным бедствиям» (например, погодным условиям), могут в значительной степени контролировать качество своих услуг.

BBBK — это пример того, как одна компания изменила ситуацию, проанализировав элементы процесса предоставления услуг. На вопрос: «Какие препятствия стоят на пути к гарантированному уничтожению вредителей?» Эл Бургер обнаружил, что плохие методы уборки и хранения клиентами являются одним из таких препятствий. Таким образом, компания требует от клиентов соблюдения санитарных норм и в некоторых случаях даже внесения физических изменений в свою собственность (например, возведение стен).Изменяя процесс, компания могла гарантировать результат.

Вполне могут быть неконтролируемые факторы, которые создают проблемы. Как я отмечал ранее, такие вещи, как авиадиспетчеры, пропускная способность аэропорта и погодные условия, ограничивают степень, в которой даже лучшая авиакомпания может постоянно предоставлять своевременные услуги. Но то, как сотрудники реагируют на такие внешние проблемы, сильно влияет на удовлетворенность клиентов, как выяснили руководители British Airways из своего исследования рынка. Если что-то пойдет не так, пойдут ли сотрудники на дополнительный двор, чтобы решить эту проблему? Почему авиакомпания, которая довела свои навыки решения проблем до научного уровня, не может гарантировать абсолютное удовлетворение потребностей клиентов — проклятые неконтролируемые переменные? Сколько клиентов воспользовались бы гарантией, если бы поняли, что причины проблемы находятся вне контроля авиакомпании — если бы к ним относились с теплотой, состраданием и чувством юмора и если бы сотрудники авиакомпании общались с ними честно?

Обман

Страх перед обманом клиентов — еще одно серьезное препятствие для большинства менеджеров по обслуживанию, рассматривающих возможность предоставления гарантий.На вопрос, почему гарантия Lufthansa требует от клиентов предъявления письменного подтверждения покупки, менеджер в штаб-квартире авиакомпании в США сказал мне: «Если бы мы не запрашивали письменное подтверждение, наши клиенты обманывали бы нас вслепую».

Но опыт преподает другой урок. Конечно, будут читы — горстка клиентов, которые воспользуются гарантией, чтобы получить что-то бесплатно. Их стоимость для компании очень мала по сравнению с преимуществами, полученными от сильной гарантии.Как говорит Майкл Левен, руководитель гостиничного бизнеса: «Слишком часто руководство тратит время на беспокойство о 1% людей, которые могут обмануть компанию, а не о 99%, которые этого не делают».

Фил Бресслер из Domino’s утверждает, что клиенты обманывают только тогда, когда они чувствуют себя обманутыми: «Если мы взимаем 8 долларов за пиццу, наши клиенты ожидают, что товары и услуги будут стоить 8 долларов. Если бы мы начали предлагать им товары и услуги на сумму 7,50 долларов, они бы начали искать способы вернуть эти дополнительные 50 центов.Практически во всех случаях компании создают стимул к обману, сокращая расходы, но не создавая ценности ».

Если вероятность ложных заявлений высока, гарантия без вопросов может показаться безрассудной. Когда Domino’s впервые предложила гарантию «доставка в течение 30 минут или пицца будет бесплатной», некоторые студенты колледжей звонили по телефону из труднодоступных мест. Результатом стала бесплатная пицца для студентов и потеря дохода для Domino’s. В этой среде гарантия была проблематичной, потому что некоторые студенты воспринимали ее как игру против Domino.Но Бресслер считает, что потерянный доход был вложением в будущее. «Они будут клиентами Domino на всю жизнь, эти дети», — говорит он.

Высокие затраты

Менеджеры, вероятно, будут беспокоиться о стоимости программы гарантийного обслуживания, но по неправильным причинам. «Гуру» качества Филип Кросби придумал фразу «качество — это бесплатно» (в своей книге 1979 г., Качество бесплатно, ), чтобы указать на , а не на , что усилия по повышению качества ничего не стоят, кроме того, что преимущества улучшения качества — меньше ошибок, больше продуктивность, больше повторных заказов — перевешивают затраты в долгосрочной перспективе.

Совершенно очевидно, что компания, чья деятельность ведется небрежно (или выходит из-под контроля), не должна рассматривать предложение безусловной гарантии; Результатом будет либо банкротство из-за ошеломляющих выплат, либо бунт сотрудников, вызванный требованиями соблюдать стандарты, которые выходят за рамки возможностей организации. Однако, если ваша компания похожа на большинство других, она не в такой форме; вам, вероятно, потребуется лишь в некоторой степени подкрепить операции. Безусловно, вложение финансовых и человеческих ресурсов для укрепления слабых мест в системе доставки, вероятно, вызовет быстрый и резкий рост расходов.

Насколько резкий рост зависит от нескольких факторов: например, от слабых сторон вашей компании (как далеко она должна зайти, чтобы стать хорошей?), От характера отрасли и, например, от силы вашей конкуренции. Небольшой ресторан может просто потратить больше на набор и обучение сотрудников и, возможно, на спонсирование кружков качества; крупной коммунальной компании может потребоваться реструктуризация всей своей организации, чтобы преодолеть годы вредных привычек, если она хочет предоставить гарантии.

Несмотря на то, что гарантия сопряжена с затратами, имейте в виду, что, как утверждает Кросби, плохо выполненная услуга также сопряжена с затратами — затратами на отказ, которые могут принимать разные формы, включая потерю бизнеса из-за недовольных потребителей.В программе гарантии вы переключаетесь с расходов на устранение неудач к тратам на предотвращение отказов. И многие из этих затрат в любом случае несут большинство организаций (например, затраты времени сотрудников на планирование встреч). Просто они тратятся более продуктивно.

Служба прорыва

Огромным потенциалом гарантии обслуживания является ее способность изменять правила игры в отрасли, изменяя процесс предоставления услуг в соответствии с представлениями конкурентов.

BBBK и Federal Express переосмыслили значение услуг в своих отраслях, достигнув уровней, с которыми другие компании до сих пор не могли сравниться.(По словам владельца конкурирующей компании по борьбе с вредителями, BBBK «номер один. Нет номера два».) Предлагая передовые услуги, эти компании изменили основу конкуренции в своем бизнесе и поставили своих конкурентов в невыгодное положение. .

Каковы возможности для повторения их успеха в других сферах услуг? Скептики могут утверждать, что успех BBBK и Federal Express не имеет широкого распространения, потому что они нацелены на нечувствительных к цене клиентов, готовых платить за превосходные услуги — короче говоря, эти компании придерживаются стратегии дифференциации.

Это правда, что комплексные процедуры подготовки, очистки и проверки BBBK отнимают гораздо больше времени, чем у обычных операторов по борьбе с вредителями, что компания тратит на пестициды больше, чем ее конкуренты, и что ее сотрудники хорошо оплачиваются. И многие рестораны и отели готовы платить BBBK по более высоким ценам, потому что для них это в конечном итоге дешевле: цена «ошибок» (обнаружение гостями тараканов или муравьев) выше, чем стоимость предотвращения ошибок.

Но из-за изречения «качество — бесплатно» новаторский сервис не означает, что вы должны стать производителем с высокими затратами.Процедуры Manpower не намного дороже, чем у конкурентов; они просто лучше. Методы проверки навыков и диагностики потребностей клиентов в компании в конечном итоге, несомненно, обходятся дешевле, чем небрежная система. Компания, которая неадекватно проверяет и обучает набор временных работников, не устанавливает подробных требований к клиентам и не может проверять производительность труда, теряет клиентов.

Manpower тратит значительные средства на способы дальнейшего уменьшения количества ошибок, рассматривая эти расходы как вложение, которое (а) защитит свое положение на рынке; (б) уменьшить количество ошибок обслуживания, отнимающих много времени; и (c) укреплять ценности компании для сотрудников.Здесь действует философия «абсолютного удовлетворения клиентов», и любое увеличение затрат, которое несет Manpower, компенсируется объемом продаж.

Организации, которые знают, как предлагать — и предоставлять — гарантированные прорывные услуги, станут мощным источником конкурентных преимуществ. Конечно, это непросто, и именно поэтому существует возможность создать конкурентное преимущество. Хотя задача сложная, она явно не невыполнима, и гарантия обслуживания может сыграть фундаментальную роль в этом процессе.

1. См. Исследование British Airways, процитированное у Карла Альбрехта и Рона Земке, Service America! (Homewood, Ill .: Dow Jones-Irwin, 1985), стр. 33–34.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за июль 1988 г.

Гарантий | H&R Block®

Гарантии на программное обеспечение


Гарантия без сюрпризов

Получите 20% скидку на подготовку к уплате налогов в следующем году, если мы не предоставим какое-либо из четырех преимуществ, включенных в нашу «Гарантию отсутствия неожиданностей» (прозрачное ценообразование, прозрачный процесс, бесплатная помощь при аудите и бесплатная проверка в середине года).В участвующих местах. Действуют ограничения. Ознакомьтесь с описанием преимуществ и условий.

Гарантия максимального возмещения

Если вы обнаружите ошибку в программном обеспечении для подготовки налоговой декларации H&R Block, которая дает вам право на более крупный возврат (или меньшее обязательство), мы вернем вам плату за программное обеспечение, которую вы заплатили за подготовку этой декларации, и вы можете использовать наше программное обеспечение для внесения изменений в вашу налоговую декларацию без каких-либо ограничений. дополнительный заряд. Чтобы иметь право на Гарантию максимального возмещения H&R Block, требование о возмещении должно быть подано в течение календарного года, в котором была подготовлена ​​декларация, и более крупное возмещение или меньшее налоговое обязательство не должно быть связано с неполной, неточной или непоследовательной информацией, предоставленной вами. занимаемые вами позиции, ваш выбор не требовать вычета или кредита, противоречие налогового законодательства или изменения в налоговом законодательстве после 1 января 2021 года.

Бесплатная поддержка при личном аудите

Бесплатная личная аудиторская поддержка доступна только для клиентов, которые покупают и используют настольные программные решения H&R Block для подготовки и успешной подачи своей индивидуальной налоговой декларации за 2020 год (федеральной или штатной). Он не предусматривает возмещения каких-либо налогов, штрафов или процентов, налагаемых налоговыми органами, и не включает юридическое представительство. Применяются дополнительные условия и ограничения; См. Подробную информацию в разделе Бесплатная поддержка при личном аудите.

Гарантия 100% удовлетворения

Если вы по какой-либо причине недовольны программным обеспечением для подготовки налоговой декларации H&R Block до подачи декларации, H&R Block возместит полную стоимость покупки, которую вы заплатили H&R Block или его авторизованному реселлеру за программное обеспечение, без учета затрат на доставку и обработку, налогов и сборов. и меньше любых скидок, которые вы получаете за программное обеспечение. Вы должны уведомить H&R Block о вашей неудовлетворенности и причине вашего недовольства программным обеспечением в течение шестидесяти (60) дней после вашей первоначальной покупки программного обеспечения, и вы должны отправить исходный носитель или исходный код UPC из коробки и копию оригинальную квитанцию ​​магазина H&R Block с предоплатой почтовых отправлений по этому адресу: H&R Block Money-back Guarantee, P.O. Box 32110, Канзас-Сити, MO 64171

Гарантия 100% точности

Если программное обеспечение для подготовки налоговой декларации H&R Block допустит ошибку в вашей декларации, мы возместим вам возникшие штрафы и пени в размере до 10 000 долларов США. Принять условия; подробности см. в Гарантии точных расчетов H&R Block. Недоступно для изменений в налоговом законодательстве после 1 января 2021 г.

Средне- и долгосрочная гарантия по ссуде

Как гарантии по ссуде могут помочь U.S. Бизнесы?

EXIM помогает компаниям США, гарантируя кредитоспособным иностранным покупателям финансирование для покупки капитальных товаров и услуг США. В свою очередь, американские компании получают оплату во время отгрузки. Благодаря этой гарантии оплаты американские компании имеют больше уверенности в том, что смогут конкурировать за продажи на новых рынках по всему миру.

Благодаря кредитным гарантиям EXIM покупатели как в частном, так и в государственном секторах могут получить от кредиторов конкурентоспособное срочное финансирование, когда в противном случае оно недоступно, обычно на срок до 10 лет.Поскольку некоторые покупатели предпочитают альтернативу традиционным кредитам в рассрочку, EXIM также поддерживает финансовую аренду.

Предоставление средне- и долгосрочных гарантий EXIM:

  • Финансирование международных покупателей капитальных товаров и сопутствующих услуг США, но не потребительских товаров.
  • Снижение риска по сделке с конкретным покупателем.
  • Более безопасный выход на развивающиеся рынки.
  • Более длительные сроки погашения.
  • Гибкие варианты финансирования со стороны кредитора, обеспеченные гарантией EXIM.
  • Страхование 100 процентов коммерческих и политических рисков.

Гарантия EXIM кредитору является безусловной и может быть передана другому лицу. Он покрывает местные расходы до 30 процентов, и могут быть включены дополнительные услуги, такие как финансовые, юридические или кредитные сборы.

Право на участие

  • EXIM финансирует только содержание США. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой в ​​отношении содержания для получения дополнительной информации.
  • EXIM может вести бизнес на большинстве рынков. Однако агентство может быть ограничено или неспособно предлагать финансирование в определенных странах и на определенных условиях.(См. График ограничений по странам).
  • EXIM не может поддерживать экспорт продукции и услуг военного или оборонного назначения (за некоторыми исключениями), а также не может поддерживать закупки, сделанные военными покупателями. (См. Военная политика.)
  • Товары должны быть отправлены из США иностранному покупателю.
  • Не существует максимального предела размера экспортной продажи, которая может быть профинансирована с помощью кредитной гарантии EXIM.

Перед одобрением определенных транзакций EXIM рассмотрит экономические последствия конкретной транзакции (см. Политику экономического воздействия) и влияние на окружающую среду (см. Политика в области окружающей среды).

Покрытие

  • Покрытие доступно для среднесрочных и долгосрочных сделок. EXIM предоставляет 85-процентную гарантию (с покупателя требуется 15-процентный первоначальный взнос). Включены основная сумма и начисленные проценты.
  • Гарантированный заем — это заем, финансируемый коммерческим банком и гарантированный EXIM.
  • Гарантированные ссуды могут быть выражены в долларах США или других валютах, и они имеют либо фиксированную, либо плавающую процентную ставку.

Стоимость

  • Комиссия за обработку письма о заинтересованности составляет 100 долларов США.
  • Плата за подачу заявки на предварительное обязательство (ПК) составляет 0,1 процента от 1 процента от финансируемой суммы.
  • Комиссия за обязательство составляет 0,125 процента, исходя из неиспользованных частей кредита.
  • Комиссия за риск зависит от риска (переменная; см. Калькуляторы комиссий за риск).
  • Процентная ставка оговаривается между кредитором и заемщиком.

Начало работы

JBIC Японский банк международного сотрудничества

В дополнение к займам и участию в акционерном капитале JBIC оказывает поддержку через свой гарантийный механизм.Гарантии предоставляются по ссудам, предоставленным частными финансовыми учреждениями, облигациям, выпущенным правительствами развивающихся стран или зарубежными японскими компаниями, а также по операциям валютного свопа. JBIC также выдает гарантии по гарантиям экспортных кредитных агентств в других странах.

Виды гарантий

Гарантии на импорт готовой продукции

JBIC имеет гарантийный фонд по займам, сделанным японскими компаниями для финансирования импорта самолетов и другой производимой продукции, которая имеет жизненно важное значение для Японии.

Гарантии по корпоративным облигациям, выпущенным японскими аффилированными лицами

JBIC поддерживает японские филиалы, работающие за рубежом, предоставляя гарантии по облигациям, которые они выпускают на местных рынках капитала.

Гарантии софинансирования, зарубежных синдицированных займов и облигаций государственного сектора

Ссуды, предоставляемые развивающимся странам, связаны, среди прочего, с рисками конвертации и перевода валюты, а также со страновыми рисками. Гарантии, которые JBIC выпускает для покрытия таких рисков, позволят японским частным финансовым учреждениям предоставлять средне- и долгосрочное финансирование для развивающихся стран и способствовать привлечению частного капитала и помощи частным компаниям в расширении международной коммерческой деятельности развивающимся странам.

Гарантии по валютным свопам

JBIC предоставляет гарантии по сделкам своп для поддержки финансирования в местной валюте зарубежных инфраструктурных проектов и других проектов, осуществляемых японскими компаниями.

Встречные гарантии по экспортным кредитам

В случаях, когда японские компании экспортируют машины и оборудование совместно с компаниями из другой страны, JBIC предоставляет встречную гарантию по гарантии, предоставленной экспортным кредитным агентством этой страны (ECA).Эта функция позволяет JBIC гибко поддерживать экспортные проекты японских компаний, сотрудничающих с иностранными компаниями в рамках многосторонних схем взаимных гарантий.

Определение гарантий

— Энциклопедия малого бизнеса предпринимателей

Определение: Обещание, обычно в письменной форме, данное компанией любым клиентам в отношении того, что что-то имеет определенное качество, содержание, пользу или что это будет удовлетворять или будет выполнять или производить определенным образом.В гарантии также указано, что произойдет, если покупатель не будет удовлетворен своей покупкой.

Когда вы ищете способы улучшить обслуживание клиентов, не пренебрегать гарантиями на продукцию или услуги. Гарантии — одна из самые сильные маркетинговые заявления, которые вы можете сделать, особенно для новых компании.

Помогая укрепить лояльность клиентов, гарантии также приводят к отличная обратная связь. Клиенты, требующие гарантийного пункта выплаты непосредственно к слабым местам в системе.И хотя вам, возможно, придется заплатить чтобы исправить положение недовольных клиентов, взамен вы покупать бесценную информацию о том, куда идут дела неправильный.

В идеале хорошая гарантия должна быть безусловной, понятной, осмысленный, простой в обращении и быстрый окупаемость. В качестве примера, посмотрите на гарантию, предлагаемую каталогизатором Lands ‘End, в которой говорится его продукция имеет «Гарантированный срок. Дополнительные слова в гарантия, сообщайте покупателям, что это означает, что они могут вернуть что-либо в в любое время по любой причине.Эта информация очень утешает покупатель.

Значимая гарантия должна действительно возвращать клиенту проблемы, вызванные вашим продуктом или услугой.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *