Понедельник , 15 Август 2022

Франшиза удаленного колл центра: Франшиза удаленного колл-центра., стоимость франшизы – bbport.ru

Содержание

Контактный центр на «удаленке»: преимущества такого режима работы, и кому он противопоказан

Контактный центр, в большинстве случаев, — ключевой канал коммуникации бизнеса с клиентами. А потому ни в каких условиях это подразделение не может себе позволить такую роскошь, как «карантин», прекратив обслуживание пользователей. В чем плюсы и минусы работы контактного центра в режиме «удаленки»?

Тем не менее, с распространением коронавируса многие call-центры оказались в новых для себя условиях – home-office. 

Какие сложности приходится преодолеть руководителям контактных центров, чтобы уберечь своих сотрудников от угрозы заражения? Как контролировать качество обслуживания клиентов удаленно? В чем плюсы и минусы такого формата работы, а также — каковы перспективы возвращения контактного центра в офис после пандемии? Своим опытом делится Яна Гладышева, операционный директор ГК «Орион», руководитель контактного центра «Орион Коннект».

Традиционно, контактный центр в крупной компании – это подразделение, не привыкшее к home-office.

Поэтому, как только вирус начал свое распространение в России, многим пришлось столкнуться с новой реальностью – переводом сотрудников на удаленный режим работы. На этом этапе возникают две основные сложности. В первую очередь, это – необходимость внедрения специальной технической архитектуры решения. В условиях, когда у операторов целый «зоопарк» оборудования, совершенно разные компьютеры, ноутбуки и версии операционной системы, нужно оперативно организовать процесс с нуля так, чтобы все системы операторам были доступны и работали корректно, индивидуально занимаясь с каждым устройством, «докручивая» его на ходу.

Еще более существенной проблемой может стать неготовность многих операторов к «удаленке». И дело совсем не в моральной стороне вопроса.  Далеко не у каждого сотрудника контактного центра, (а это, как вы знаете, в основном студенты или молодые семьи с детьми), есть возможность организовать дома рабочее место без посторонних шумов, чтобы они могли комфортно принимать звонки.

Поэтому нужно быть готовыми, что 30-40 % сотрудников останутся работать в офисе.

Контактный центр «на удаленке»: плюсы и минусы

Главный плюс home-office состоит в том, что он позволяет обеспечить сотрудникам изолированное рабочее место и таким образом защитить их от вируса. 

Операторы должны быстро адаптироваться, чтобы  не «просесть» по качеству консультирования. Показательно, что при этом уровень дисциплины и добросовестности у сотрудников практически не меняется: те операторы, которые изначально хорошо себя зарекомендовали, чудесно работают из дома и показывают отличные показатели. 

В то же время работа операторов, к которым были какие-то нарекания и до пандемии, вызывают больше вопросов. Поэтому помимо ежедневной отчетности по эффективности нужно ввести дополнительный контроль, и более тщательно оценивать их качество работы на удаленке.


Что касается минусов такого формата, несколько увеличивается такой показатель, как среднее время разговора. Раньше оператор, не обладая той или иной информацией, всегда мог поставить звонок на паузу и быстро уточнить необходимое у супервайзера. В режиме удаленки ему приходится также держать клиента в режиме ожидания, но вопросы супервайзеру задаются в чате: это, естественно, влияет на скорость. 

Таким образом, продолжительность консультации немного возрастает  и, как следствие, время ожидания для абонента тоже. Еще один минус — недостаток оперативности. Не всегда получается оперативно связаться с нужным сотрудником и прояснить какую-то проблемную ситуацию, уточнить детали и прочее.

Перспективы возращения контактного центра в офис: за и против

Как выяснилось, какое-то время из дома работать может практически вся страна. Но всерьез задумавшись о том, вернется ли контактный центр в офис или останется на удаленке после пандемии, важно помнить, что управлять людьми в режиме home-office сложнее. И дело здесь не в дисциплине. До введения режима самоизоляции у операторов был определенный багаж знаний, наработанный в офисе, который они сейчас активно используют. 

Учитывая, что все-таки многие компании, так или иначе, в период карантина «просели» с точки зрения масштабных маркетинговых активностей, операторам несложно себя поддерживать в таком режиме. Но в обычной ситуации жизнь call-центра, как и жизнь всей компании, намного динамичнее: все время поступают новые вводные, запускаются новые акции, поэтому операторов нужно постоянно дообучать и контролировать. Поддерживать бешеный ритм активностей на удаленке не так просто: требуется больше времени для того, чтобы человек усвоил новую информацию и начал применять ее в работе.

Новичкам  режим home-office вообще не подойдет.  

Первые два-три месяца вновь набранные сотрудники должны непременно оставаться в офисе. В это время очень важно смотреть человека «в деле» – не только звонки слушать, но и считывать его невербальные сигналы (как ходит, разговаривает, общается с коллегами). Контролировать это из дома практически невозможно. 


С другой стороны, в мире существует множество call-центров и телемаркетинговых home-office. Раз они работают, значит, это — жизнеспособная модель. Но применима она не везде, а только в тех отраслях, где информация меняется не так стремительно, как в телеком-индустрии. Что касается таких динамичных и постоянно развивающихся отраслей, как ИТ, телеком или банковский сектор, здесь я пока не верю в постоянную «удаленку». При существующем  режиме поступления новых вводных качество консультирования в домашних условиях будет постепенно «съезжать». 

Бизнес может, конечно, существенно снизить свои издержки на аренде помещений при переходе на home-office, но потеряв в качестве обслуживания, едва ли сможет вернуть утраченное доверие клиента.

При этом я уверена, что до трети действующих сотрудников захотят перейти на постоянную «удаленку». Мир после пандемии уже не будет прежним, и работодателям в какой-то степени придется подстраиваться под сотрудников, которым понравилось работать из дома и которые показывают в таком режиме лучшие результаты. 



Читайте также: Хорошо ли звучит ваш «голос»? Качественная оценка работы операторов контактного центра

В любом случае, нужно понимать, что речь не идет о ста процентах персонала. Для многих, как, например, для меня, важно присутствие в офисе: кто-то хочет оперативно решать задачи, кому-то не хватает общения — здесь у каждого уже своя мотивация.

Офис дисциплинирует, да и вопросы все решаются гораздо быстрее. Поэтому многие смогут, но не все захотят перейти на удаленку.

Самым оптимальным, на мой взгляд, будет некий компромиссный вариант, когда работодатель в целях экономии сможет снять более демократичное помещение на меньшее количество рабочих мест, а у сотрудников будет возможность и/или обязанность пару раз в неделю приходить в офис, где они будут «прокачивать» свои скилы, работать «в полях», учиться, а оставшиеся два-три дня смогут работать из дома. 

Такая win-win модель мне кажется рабочей.

Яна Гладышева, 
операционный директор ГК «Орион», 
руководитель контактного центра «Орион Коннект»

для New Retail


Франшиза SAST GROUP Отзывы

Здравствуйте, меня зовут Елена. Настала и моя очередь оставить свой отзыв о франшизе SastGroup. Летом 2019 года, начитавшись супер-отзывов про эту франшизу и ее создателя Альмира, я решилась на покупку и создание колл-центра. Конечно, решение далось мне не сразу, а лишь после постоянного контакта с менеджером Сергеем, который на тот момент занимался привлечением клиентов, изучением полученного бизнес-плана и видеоконференциями с Альмиром. Помимо этого необходимо сказать, что я не просто так начала интересоваться этим вопросом, у меня в анамнезе большой опыт работы в банковской системе, единственный минус: в банках, в которых я работала, не было собственных колл-центров.
В общем, обработали меня по полной, развеив все сомнения многочисленными консультациями. В итоге я приобрела франшизу за 142 т.р.  Короткий итог: примерно через 2 месяца я поняла, что это все полный развод,  мои вложения не окупаются и никогда не окупятся. Еще через месяц я распустила операторов,  распродала по дешевке впаренные мне компы и благополучно закрыла ИП с минус 300 т.р. (подробности далее…)
Во-первых, оказалось, что обучение будет проходить целый месяц, а материалы выдаваться частями, чтобы вы не сразу поняли, чем это все закончится и не смогли расторгнуть договор. За это время по их плану вы должны вложить еще порядка 200 тысяч на организацию колл-центра, чтобы окончательно увязнуть финансово и не повернуть назад. В принципе, сделано все грамотно, вас не просто кидают после получения своих денег, а какое-то время делают вид, что очень заинтересованы в том, чтобы вы начали работать. Только учтите, что после того, как у вас начнутся проблемы с финансами и когда вы начнете понимать, что весь бизнес-план не соответствует реальности по ключевым параметрам предполагаемой доходности, вас сначала будут кормить обещаниями о методологической и даже финансовой помощи (когда вам нечем будет платить аренду и платить сотрудникам). Как итог, с вами просто перестанут общаться и отвечать на ваши звонки. И надо отметить, что я не одна такая оказалась.
Вам наверняка уже расскзали, что у них больше 100 франшизеров по России и все успешно работают. Загвоздка в том, что эти люди в разное время приобретали эту франшизу. Когда меня включили в рабочую группу в Телеграмм, я только спустя некоторое время поняла, что работают в среднем только примерно 10 и то новеньких, которые еще не поняли сути и есть еще 3-4 старых франчайзи, которые имеют огромные колл-центры и занимаются этим проектом в догонку к своим основным. Остальные просто бросили это гиблое дело, когда они поняли, что это бред и надоело безвозвратно вкладывать туда деньги. Это не просто мои предположения, я списалась, а потом и созвонилась со многими «горе-бизнесменами», кто числился в этой группе (хотя предусмотрительно их номера были скрыты админами). На мой вопрос:»почему они не хотят подать иск о мошенничестве»,- они сказали, что просто не хотят связываться, т.к. покупали франшизу еще  по более низкой стоимости (еще в год назад она стоила порядка 20 т.р.) За последнее время Альмир отлично распиарился и грамотно развернул рекламную акцию, особенно с положительными отзывами. В конце хотелось бы сказать, тем , кто претерпевал бесконечные неудачи,говорилось одно и тоже:»это вы не умеете работать, это вы не умеете набирать людей, а главное это вы не умеете правильно подавать скрипт, поэтому нет продаж». И многим, с кем я общалась, действительно вложили в голову мысль, что они сами виноваты в своей неудаче…
Я не буду голословной, могу познакомить вас с этими людьми, а еще представить все свои отчеты о работе и расчеты реальной окупаемости этого проекта.
В общем  решать конечно вам, но подумайте еще раз)
Моя почта:  [email protected]

Fix Price заняла первое место в рейтинге розничных франшиз России

Fix Price заняла первое место в рейтинге розничных франшиз России

Франшиза компании Fix Price заняла лидирующую строчку в рейтинге франшиз BUYBRAND в категории «ритейл» с суммарным коэффициентом 209,9 пунктов. В суммарном коэффициенте отражены самые важные характеристики самой франшизы и деятельности франчайзера. На итоговый коэффициент существенно влияет результат телефонного опроса действующих франчайзи.

Первые позиции рейтинга в этом году заняли те компании, которые продолжили активное развитие на фоне пандемии (не только за счет продажи франшизы, но и за счет открытия собственных магазинов). Так, к концу 2019 года более 3 500 магазинов было открыто под брендом Fix Price, а в конце 2020 года количество торговых точек уже превысило 4000-ю отметку. 

Франшиза Fix Price – это возможность для компаний и индивидуальных предпринимателей начать работу под именем известной торговой марки. В настоящее время франшиза доступна для компаний и индивидуальных предпринимателей из Дальневосточного, Северо-Западного, Сибирского и Уральского Федерального округов. Условия франшизы предполагают наличие помещения площадью 250-350 кв. метров на одном уровне в отдельно стоящем здании или в торговом центре на улице с оживленным трафиком. Обслуживаются магазины с помощью единой информационной системой, а товар поставляется с единого распределительного центра (РЦ) компании, что позволяет получать товар в одном месте и существенно сократить рабочее время и денежные потери. Покупателю франшизы обеспечивается рекламная, бухгалтерская, техническая и методологическая поддержка со стороны ритейлера, программа обучения сотрудников разных уровней, а также возможность изучения ценообразования и правильного формирования ассортимента. На протяжении всего срока использования франшизы доступна возможность обращения за консультацией и пользование едиными информационными системами франчайзера.

Рейтинг франшиз BUYBRAND — независимый рейтинг, который составляется на основе более чем 50 показателей. Он дает возможность проследить динамику каждой франшизы, оценить ее позицию на рынке и получить информацию о российском рынке франшиз в целом. Данные для составления рейтинга организатор получает непосредственно от франчайзеров, их действующих франчайзи и специализированных реестров.

Источник: Fix Price

потеря прибыли из-за сбоев связи снизилась до нуля. Кейс компании «ЛИД-ТЕРРА»


Современный колл-центр невозможно представить без облачной телефонии. Почти у всех провайдеров есть базовые функции для контроля операторов. Но при этом важно еще найти такого, который обеспечит стабильную связь с клиентами, без сбоев и аварий длительностью в половину рабочего дня. Здесь может помочь своевременная личная рекомендация. 

Клиент

ООО «ЛИД-ТЕРРА» оказывает услуги удаленного колл-центра и рекламного продвижения техцентрам, специализирующимся на ремонте агрегатов для автомобилей: рулевой рейки, стартеров, генераторов, компрессора кондиционера, АКПП, выхлопной системы, дизельной топливной аппаратуры (форсунки и ТНВД) и др.  

Важное преимущество – наличие у руководителей опыта работы в автосервисах и, следовательно, глубокое понимание специфики отрасли. Своей миссией команда считает формирование культуры клиентского обслуживания на основе применения техники продаж, технической квалификации и честности перед клиентом.  

Точки роста

Необходимо постоянно контролировать качество работы колл-центра, прослушивая записей звонков. Основная технологическая опора в работе операторов и руководителя колл-центра – облачная бизнес-телефония.

Несколько лет пользовались услугами сторонних операторов. Работу существенно осложняли такие факторы: 

  1. Частые сбои. Связь могла отсутствовать половину дня, что приводило к потере записей на техосмотр. Доля потерянной по этой причине прибыли составляла от 1,5% до 2%. 

  2. Сложный интерфейс, с которым приходилось работать через посредника – системного администратора. Рост бизнеса увеличил требования к настройкам телефонии – появилась необходимость часто подключать/отключать сотрудников, перенастраивать сценарии распределения звонков и т.д. Руководителю нужна была возможность делать это быстро и самостоятельно. 

Используемые возможности UIS


Виртуальные номера
Запись разговоров
Уведомления о событиях
API

Решение

Подключили телефонию UIS по личной рекомендации. Сейчас колл-центр работает так:

  1. Сбоев нет, благодаря чему большая часть клиентов дозванивается и своевременно получает консультацию. Соответственно, доля потерянной прибыли из-за прерываний связи сократилась до 0%

  2. «Стабильная работа новой телефонии помогла нам сохранить бюджет. Каждый час рекламы стоит немалых денег. В случае сбоев клиенты не дозваниваются – и деньги уходят впустую. У UIS сбоев не было зафиксировано».
    Николай Александрович Гусев, генеральный директор ООО «ЛИД-ТЕРРА»

  3. Потерь клиентов также помогают избежать онлайн-уведомления обо всех входящих звонках – как пропущенных, так и принятых. Благодаря API руководитель отслеживает их в мессенджере Telegram, это очень удобно и быстро.

  4. Запись разговоров позволяет контролировать качество общения операторов с клиентами – соблюдение скрипта продаж и технические знания. Наряду с уведомлениями это важнейшая функция контроля колл-центра, особенно учитывая, что команда операторов работает удаленно. 

Кейс предоставил
Николай Александрович Гусев, генеральный директор ООО «ЛИД-ТЕРРА»


Хотите тоже подключить умную телефонию от UIS?

Оставьте заявку

и мы сформируем персональное предложение с учетом специфики вашего бизнеса

Виды сотрудничества: классическая франшиза или партнёрство?

Опубликовано: 08. 07.2019    Обновлено: 07.05.2021   Просмотров: 1689


Чтобы зарабатывать на франшизе, стратегически важно выбрать правильную форму сотрудничества с франчайзером. В СИТИЛАБ существует несколько вариантов сотрудничества, например, классическая франшиза или партнёрство.

Классическая франшиза

Оформляя договор на франшизу СИТИЛАБ, вы открываете новый медицинский центр под известным брендом, успешно зарекомендовавшим себя на рынке лабораторных услуг. В этом случае можно рассчитывать на максимально возможную поддержку со стороны франчайзера и полный набор эффективных инструментов для ведения бизнеса.

О каких преимуществах стоит знать:

  • Расчет экономической модели. Менеджер по франчайзингу рассчитывает индивидуальную бизнес-модель на 5 лет.
  • Паушальный взнос — разовая плата за использование торговой марки СИТИЛАБ составляет от 50 000 р. Сумма зависит только от населенного пункта, а не от размера полученной выгоды в будущем.
  • Роялти всего 2%. Важно отметить, сумма роялти, которую франчайзи выплачивает согласно договору, начисляется только с оказанных лабораторных услуг. В отличие от других компаний, в СИТИЛАБ роялти не начисляется за прием врачей, и продажу нелабораторных услуг.
  • Все расходные материалы предоставляются бесплатно. Взятие биоматериала в СИТИЛАБ производится в одноразовые вакуумные системы Becton Dickinson (BD®), которые позволяют быстро, эстетично и практически безболезненно брать кровь с соблюдением условий хранения биоматериала, а также предохраняют пациента и медицинский персонал от заражения вирусными гепатитами и ВИЧ, гарантируя наивысшее качество диагностики.
  • Направление пациентов в медицинский центр франчайзи, осуществляется еще на этапе обращения в колл-центр.
  • Маркетинговая поддержка бизнеса. Команда СИТИЛАБ использует ряд эффективных маркетинговых инструментов, позволяющих увеличить пациентопоток в медицинский центр и, соответственно, повысить его выручку. Кроме этого, франчайзи может рассчитывать на бесплатные рекламные материалы.
  • Бесплатный доступ к Базе Знаний, в которойразмещена актуальная информация для администраторов и среднего медицинского персонала.
  • Лучшие образовательные и обучающие программы для администраторов, медсестер, врачей и, что немаловажно, для руководящего звена.
  • В СИТИЛАБ ежеквартально проводится аттестация сотрудников, что позволяет сохранить высокое качество обслуживания и предоставляемых услуг для пациентов.
  • Эффективная программа прогрессивных скидок — позволяет стабильно привлекать новых пациентов в медицинский центр и предоставлять привилегии постоянным клиентам.

Важно!

В настоящий момент СИТИЛАБ приглашает к сотрудничеству не только тех, кто планирует открыть новый медицинский центр. Владельцы действующих медицинских центров, работающих по франшизе других лабораторий, могут «перейти» в СИТИЛАБ всего лишь за 1 рубль!

 

Партнёрство

Кроме франшизы, еще одним видом сотрудничества в СИТИЛАБ является партнёрство. Такой вариант позволяет расширить возможности для ведения бизнеса на базе уже действующего медицинского центра. Партнёр продолжает работать и развивать свой бренд, но имеет ряд опций, предлагаемых СИТИЛАБ.

Например, можно будет поместить отдельную вывеску на фасаде здания, не снимая своей. Дополнительная вывеска с названием СИТИЛАБ может помочь существенно увеличить пациентопоток, привлечь новых клиентов, так как потребители знают и доверяют бренду СИТИЛАБ. Также адрес и информация о центре-партнере размещается на сайте citilab.ru в адресном разделе — она видна пациентам и доступна для поиска в интернете.

Важно понимать, что в случае партнёрства руководить бизнеса в первую очередь занимается развитием собственного дела самостоятельно, а СИТИЛАБ ему в этом помогает.

 

Бизнес по франшизе СИТИЛАБ выгоден для всех. Франчайзи, может с минимальными рисками использовать рабочие бизнес-схемы, которые подразумевают небольшие вложения и гарантированную окупаемость в кратчайший срок. Партнёр — расширить свои возможности для дальнейшего развития и увеличения прибыли.

Новый МЦ, действующий МЦ Действующий МЦ
Новый МЦ, действующий МЦ (ремонт по брендбуку) Действующий МЦ 
Вывеска СИТИЛАБ Вывеска собственного бренда + Ситилаб
Паушальный взнос от 50 000 р. Паушального взноса нет
Размещение на сайте как МЦ собственной розницы Размещение на сайте как МЦ партнёра 
Подписание Договора Коммерческой Концессии Подписание Лицензионного договора
Установка удаленной регистрации Установка удаленной регистрации
Бесплатные расходные материалы Бесплатные расходные материалы
Программа лояльности Программа лояльности
Обучение персонала Обучение персонала
Обучение руководителя франчайзи (Школа директоров)  
Ежеквартальная аттестация сотрудников  
Бесплатное предоставление рекламного материала  
Роялти 2% и только от лабораторных услуг   
Направление пациентов через колл-центр  

 

Выбирайте подходящий именно вам вариант и присоединяйтесь к СИТИЛАБ!

По вопросам сотрудничества звоните по телефонам: 8-800-100-363-0 (звонок по России бесплатный), +7 (495) 788-95-95, доб. 1153

Приглашаем вас к сотрудничеству!

 

 

Франшиза сети семейных кафе-кондитерских «АндерСон» / Готовые решения / KlenMarket.ru

О компании

«АндерСон» — динамично развивающаяся сеть семейных кафе-кондитерских, на сегодняшний день объединяющая кондитерскую фабрику, 23 собственных семейных кафе-кондитерских и 22 кафе, открытых по франшизе в Москве, Московской области, городах России, в Казахстане, Азербайджане и Беларуси.

Торговая марка «АндерСон» зарекомендовала себя на рынке Москвы как бренд, достойный доверия потребителей. Мы обеспечиваем стабильно высокое качество выпускаемой продукции, проявляем внимание и заботу о наших гостях.

Для открытия каждого сетевого кафе компанией привлекаются узкоспециализированные специалисты по детским интерьерам, детскому игровому развивающему оборудованию. Разрабатывается авторский дизайн, проводится качественный современный ремонт с монтажом всех необходимых инженерных коммуникаций.

Закупается высокотехнологическое производственное оборудование, делается на заказ безопасная мебель, ставятся современные системы контроля и учета.

Особое место отводится безопасности: все материалы в детских клубах имеют гигиенические и пожарные сертификаты, производится монтаж охранно-пожарной сигнализации и видеонаблюдения в режиме удаленного доступа.

В планах компании открытие порядка 4 000 локаций по всей России и ближайшему зарубежью.

В компании активно развивается направление кейтеринга — мы работаем на выездных и локальных мероприятиях крупных российских и иностранных компаний. С удовольствием и неизменным качеством готовим для съемочных площадок, презентаций, кофе-брейков и домашних праздников.

Компания принимает ежегодное участие в городских фестивалях — Домашний очаг, Seasons, Другие вещи, Усадьба Джаз, Пикник Афиши, День города и многих других.

По итогам конкурса наша компания была выбрана единственным кейтеринг-партнером крупнейшего гоночного мероприятия Moscow City Raicing на Красной площади. Нам была доверена организация кейтеринга на встрече В. В. Путина с доверенными лицами в Политехническом музее.

Ежегодно компания получает высшие оценки от ведущих российских и мировых рекомендательных сервисов TripAdvisor, Yell, Localway, Time Out и Menu как лучший семейный проект и лучшее кафе-кондитерская.

Лучшие услуги call-центра 2021 года

Зачем бизнесу нужен колл-центр?

Бизнесу нужен колл-центр всякий раз, когда им не хватает телефонных звонков или если работа по ответу на звонки мешает работе. Иногда компаниям нужна только поддержка по телефону, когда телефонные линии особенно загружены. В других случаях компании могут захотеть передать на аутсорсинг весь отдел обслуживания клиентов. Колл-центры, часто называемые контакт-центрами, могут делать это не только по телефону, но и через такие каналы, как электронная почта, социальные сети и онлайн-чат.

Когда мне следует нанять колл-центр?

Вам следует нанять колл-центр, когда ваша команда тратит больше времени на телефонные разговоры, чем на выполнение критически важных задач. Вам также следует нанять колл-центр, если уровень удовлетворенности ваших клиентов резко падает. Как вариант, вы можете с самого начала нанять автоответчика, чем и занимаются многие адвокатские конторы и медицинские организации. Службы автоответчика предлагают услуги меньшего размера, такие как виртуальный регистратор, которые предназначены для очень малых или отраслевых предприятий.

В чем разница между внутренними и оффшорными центрами обработки вызовов?

Местные колл-центры в США, как правило, дороже. Однако они поставляются с более устойчивой инфраструктурой, более эффективным программным обеспечением и агентами, не зависящими от акцента, которых ваши клиенты, вероятно, будут ясно понимать. Оффшорные (международные) колл-центры обычно стоят меньше, но им, как правило, не хватает этих желательных функций.

Существует также гибридный вариант, называемый «прибрежными» центрами обработки вызовов.Эти компании базируются не в США, а, как правило, в странах Карибского бассейна, а не в Индии или на Филиппинах. Эти прибрежные объекты часто сочетают понимание западной культуры с доступностью оффшорных услуг.

Сколько стоит звонок в колл-центре?

Стоимость call-центра колеблется от 0,70 до 1 доллара за минуту. Колл-центры обычно взимают поминутную ставку для общих агентов или почасовую ставку для выделенных агентов. Таким образом, стоимость каждого звонка зависит от продолжительности звонка и ставки, согласованной между клиентом и колл-центром.

Какие два типа центров обработки вызовов?

Центры обработки вызовов

могут предоставлять услуги для входящих или исходящих вызовов. Входящие услуги включают управление входящими звонками, например прием заказов, назначение встреч, обслуживание клиентов и техническую поддержку. Исходящие сервисы обычно используются для привлечения потенциальных клиентов, исследования рынка и продаж. Сюда могут входить такие услуги, как проведение опросов, холодные звонки и связь с предыдущими клиентами. Некоторые центры обработки вызовов предоставляют как входящие, так и исходящие услуги.

Чем занимаются колл-центры?

В колл-центрах

работают агенты, которые отвечают на звонки от имени клиентов. Колл-центры обычно предлагают несколько уровней обслуживания, например, от более экономичных общих агентов, обслуживающих множество клиентов, до более дорогих выделенных агентов, которые хорошо разбираются только в одном клиенте.

Центры обработки вызовов

также предоставляют полезные инструменты, такие как меню интерактивного голосового ответа (IVR). Кроме того, некоторые центры обработки вызовов предоставляют исходящие услуги, такие как опросы и опросы клиентов, отслеживание горячих лидов или даже холодные звонки людям, чтобы попытаться привлечь новые продажи.

Чем занимаются автоответчики?

Служба автоответчика

предлагает услуги виртуального администратора, которые позволяют предприятиям получать информацию о вызывающих абонентах, пересылать сообщения, назначать встречи и другие ключевые действия, которые обычно выполняет штатный администратор. Услуги по автоответчику кажутся вызывающему абоненту продолжением бизнеса клиента, предоставляя вызывающим абонентам профессиональный опыт и гарантируя, что нужная информация доходит до клиента.

Какие типы предприятий пользуются услугами автоответчика?

Услуги автоответчика полезны для профессиональных офисов, таких как юристы или бухгалтеры.Кроме того, в сфере здравоохранения часто используются медицинские службы автоответчика, поскольку они соответствуют строгим стандартам безопасности, установленным такими законами, как HIPAA и HITECH Act. Однако вам не обязательно находиться в одной из этих сфер, чтобы пользоваться автоответчиком.

Какие типы бизнеса получают выгоду от колл-центров?

Любой бизнес, который принимает большое количество телефонных звонков или обнаруживает, что его сотрудники тратят слишком много времени на управление телефонными линиями, может получить выгоду от найма колл-центра.Кроме того, компании, которые хотят расширить свои услуги по обслуживанию клиентов, маркетингу или продажам, могут передать определенные кампании в колл-центр. Лучшие центры обработки вызовов могут интегрироваться с программным обеспечением CRM клиента, чтобы отслеживать потенциальных клиентов и разговоры.

рабочих мест в центре обслуживания клиентов и колл-центре в Индианаполисе | Подать заявку сейчас

Spherion нанимает представителя службы поддержки клиентов в Индианаполисе, штат Индиана. Начальная оплата составляет 17,50 долларов США / час смены: понедельник — пятница с 8:00 до 16:30 Координатор по работе с клиентами — будет строить, поддерживать и укреплять отношения с ключевыми клиентами компании и обеспечивать максимально возможный уровень обслуживания.Ожидается, что Координатор по работе с клиентами I будет проявлять упреждающий подход к обслуживанию клиентов, включая, помимо прочего, выявление, работу и разрешение аварийных заказов, выявление операционных проблем и объединение внутренних отделов для решения проблем. Обязанности: — Создание и поддержание сильной рабочие отношения с назначенным клиентом (ами). Своевременно отвечайте на все запросы назначенных клиентов по электронной почте и / или по телефону. Подготовка, обновление и разработка отчетов о заказах клиентов.Ежедневно публикуйте отчет внутри компании и следите за тем, чтобы внутренние отделы проверяли отчет и предлагали решения для аварийных заказов. Выступайте в качестве эксперта по предмету для назначенного клиента (ов), зная и понимая СОП и ожидания клиентов. Оказывать поддержку другим отделам и местам на местах в отношении назначенных клиентов. — Выявление и анализ тенденций и моделей операционных проблем RLM, которые вызывают проблемы с риском. Предоставлять направление, поддержку и информацию внутренним отделам для решения проблем клиентов — Управлять VIP-заказами или запросами от назначенных клиентов, чтобы гарантировать доставку заказов в соответствии с ожиданиями клиентов — Руководить и / или участвовать в ежедневных, еженедельных и / или ежемесячных сервисных звонках с назначенным клиентом (ами).Проведение внутренних конференц-звонков, если необходимо, для обсуждения показателей обслуживания и областей возможностей с назначенным клиентом (-ами) — Работа с отчетами по конкретным клиентам, включая отчеты об открытых заказах, отчеты о возврате и отчеты EMC — Предоставление указаний представителю службы поддержки клиентов, помогающему назначенному (-ым) клиенту (-ам) — Реализовывать инициативы по постоянному совершенствованию для улучшения обслуживания назначенного (-ых) клиента (-ов) — Участвовать в ежедневных оперативных звонках и предоставлять обновленную информацию о назначенных клиентах для полевых операций. : 00 AM — 4:30 PMSkills: — Сильные устные и письменные коммуникативные навыки — Демонстрирует навыки решения проблем — Способность одновременно обрабатывать несколько приоритетов — Демонстрирует навыки управления временем и определения приоритетов — Способность читать и / или слушать и понимать передаваемую информацию и идеи — Требуются базовые математические навыки для начинающих — Владение продуктами Microsoft Office Microsoft Office (Access, Excel, Word, Pow er Point и Outlook) требуется продвинутый уровень образования: средняя школа, опыт работы: 0-1 год, квалификация: — H.Требуется S. диплом / GED — Три (3) года или более в роли Службы поддержки клиентов или эквивалентной — Требуется один (1) год или более в соответствующей специализации клиентской учетной записи — Требуются базовые математические навыки для начинающих — Владение продуктами Microsoft Office Microsoft Office (Access, Excel, Word, Power Point и Outlook) требуются дополнительные возможности. Подайте заявку сегодня! После того, как вы подадите заявку, позвоните или отправьте текстовое сообщение 260-496-9900, чтобы назначить собеседование! Spherion помог тысячам людей, как и вы, обрести счастье в работе! Наши опытные сотрудники внимательно выслушают ваши потребности в трудоустройстве, а затем усердно работают, чтобы сопоставить ваши навыки и квалификацию с подходящей работой и компанией. Никто не работает на вас больше, чем Сферион. Работодатель EEO: раса, религия, цвет кожи, национальность, гражданство, пол, сексуальная ориентация, гендерная идентичность, возраст, инвалидность, происхождение, статус ветерана, генетическая информация, служба в силовых структурах или любая другая классификация, защищенная законом.

Spherion нанимает представителя службы поддержки клиентов в Индианаполисе, штат Индиана. Начальная оплата составляет 17,50 долларов США / час смены: понедельник — пятница с 8:00 до 16:30 Координатор по работе с клиентами — будет строить, поддерживать и укреплять отношения с ключевыми клиентами компании и обеспечивать максимально возможный уровень обслуживания.Ожидается, что Координатор по работе с клиентами I будет проявлять упреждающий подход к обслуживанию клиентов, включая, помимо прочего, выявление, работу и разрешение аварийных заказов, выявление операционных проблем и объединение внутренних отделов для решения проблем. Обязанности: — Создание и поддержание сильной рабочие отношения с назначенным клиентом (ами). Своевременно отвечайте на все запросы назначенных клиентов по электронной почте и / или по телефону. Подготовка, обновление и разработка отчетов о заказах клиентов.Ежедневно публикуйте отчет внутри компании и следите за тем, чтобы внутренние отделы проверяли отчет и предлагали решения для аварийных заказов. Выступайте в качестве эксперта по предмету для назначенного клиента (ов), зная и понимая СОП и ожидания клиентов. Оказывать поддержку другим отделам и местам на местах в отношении назначенных клиентов. — Выявление и анализ тенденций и моделей операционных проблем RLM, которые вызывают проблемы с риском. Предоставлять направление, поддержку и информацию внутренним отделам для решения проблем клиентов — Управлять VIP-заказами или запросами от назначенных клиентов, чтобы гарантировать доставку заказов в соответствии с ожиданиями клиентов — Руководить и / или участвовать в ежедневных, еженедельных и / или ежемесячных сервисных звонках с назначенным клиентом (ами).Проведение внутренних конференц-звонков, если необходимо, для обсуждения показателей обслуживания и областей возможностей с назначенным клиентом (-ами) — Работа с отчетами по конкретным клиентам, включая отчеты об открытых заказах, отчеты о возврате и отчеты EMC — Предоставление указаний представителю службы поддержки клиентов, помогающему назначенному (-ым) клиенту (-ам) — Реализовывать инициативы по постоянному совершенствованию для улучшения обслуживания назначенного (-ых) клиента (-ов) — Участвовать в ежедневных оперативных звонках и предоставлять обновленную информацию о назначенных клиентах для полевых операций. : 00 AM — 4:30 PMSkills: — Сильные устные и письменные коммуникативные навыки — Демонстрирует навыки решения проблем — Способность одновременно обрабатывать несколько приоритетов — Демонстрирует навыки управления временем и определения приоритетов — Способность читать и / или слушать и понимать передаваемую информацию и идеи — Требуются базовые математические навыки для начинающих — Владение продуктами Microsoft Office Microsoft Office (Access, Excel, Word, Pow er Point и Outlook) требуется продвинутый уровень образования: средняя школа, опыт работы: 0-1 год, квалификация: — H.Требуется S. диплом / GED — Три (3) года или более в роли Службы поддержки клиентов или эквивалентной — Требуется один (1) год или более в соответствующей специализации клиентской учетной записи — Требуются базовые математические навыки для начинающих — Владение продуктами Microsoft Office Microsoft Office (Access, Excel, Word, Power Point и Outlook) требуются дополнительные возможности. Подайте заявку сегодня! После того, как вы подадите заявку, позвоните или отправьте текстовое сообщение 260-496-9900, чтобы назначить собеседование! Spherion помог тысячам людей, как и вы, обрести счастье в работе! Наши опытные сотрудники внимательно выслушают ваши потребности в трудоустройстве, а затем усердно работают, чтобы сопоставить ваши навыки и квалификацию с подходящей работой и компанией. Никто не работает на вас больше, чем Сферион. Работодатель EEO: раса, религия, цвет кожи, национальность, гражданство, пол, сексуальная ориентация, гендерная идентичность, возраст, инвалидность, происхождение, статус ветерана, генетическая информация, служба в силовых структурах или любая другая классификация, защищенная законом.

Spherion Staffing нанимает сотрудников для работы на дому — представителей колл-центра для клиента в Индианаполисе, штат Индиана! Смена: у вас должна быть возможность работать 8-часовую смену с 8 до 8 часов с понедельника по пятницу. Плата составляет 16 долларов США за час. Базовая тренировка.Способен выполнять основные рабочие функции с помощью коллег, специалистов и менеджеров по неосновным вопросам. Должен пройти соответствующий набор тестов перед приемом на работу. Основные обязанности могут включать, но не ограничиваются: Ответы на вопросы клиентов по телефону и письменная переписка, касающаяся страховых выплат, договоров с поставщиками, прав на участие и требований. Исследует и анализирует данные для решения операционных проблем и проблем с обслуживанием клиентов. Предоставляет внешним и внутренним клиентам запрошенную информацию.Использует компьютеризированные системы для отслеживания, сбора информации и устранения неполадок. Часы работы: Доступны различные смены. Навыки: Требуются ограниченные знания об услугах, продуктах, страховых выплатах, контрактах с поставщиками и претензиях, связанных с поставщиками. . Требуется для достижения целей отдела. Образование: Средняя школа Опыт работы: 1-4 года Требования: Требуется диплом HS или его эквивалент. Опыт работы в автоматизированной среде обслуживания клиентов до 1 года; или любое сочетание образования и опыта, обеспечивающее равноценный фон.Подайте заявку сегодня! Spherion помог тысячам людей, как и вы, обрести счастье в работе! Наши опытные сотрудники внимательно выслушают ваши потребности в трудоустройстве, а затем усердно работают, чтобы сопоставить ваши навыки и квалификацию с подходящей работой и компанией. Никто не работает на вас больше, чем Сферион. Работодатель EEO: раса, религия, цвет кожи, национальность, гражданство, пол, сексуальная ориентация, гендерная идентичность, возраст, инвалидность, происхождение, статус ветерана, генетическая информация, служба в силовых структурах или любая другая классификация, защищенная законом.

Spherion Staffing нанимает сотрудников для работы на дому — представителей колл-центра для клиента в Индианаполисе, штат Индиана! Смена: у вас должна быть возможность работать 8-часовую смену с 8 до 8 часов с понедельника по пятницу. Плата составляет 16 долларов США за час. базовое обучение. способность выполнять основные рабочие функции с помощью коллег, специалистов и менеджеров по неосновным вопросам. необходимо пройти соответствующий набор тестов перед приемом на работу. основные обязанности могут включать, но не ограничиваются: ответы на вопросы клиентов по телефону и в письменной корреспонденции относительно страховых выплат, контрактов с поставщиками услуг, права на участие и требований. Исследует и анализирует данные для решения операционных проблем и проблем с обслуживанием клиентов. Предоставляет внешним и внутренним клиентам запрошенную информацию. Использует компьютеризированные системы для отслеживания, сбора информации и устранения неполадок. Часы работы: Доступны различные смены. Навыки: Требуются ограниченные знания об услугах, продуктах, страховании компании. льготы, контракты с поставщиками и претензии. ищет, понимает и реагирует на потребности и ожидания внутренних и внешних клиентов. Требуется для достижения целей отдела.Образование: Высшая школа Опыт работы: 1-4 года Требования к квалификации: требуется диплом HS или эквивалентный опыт работы в автоматизированной среде обслуживания клиентов до 1 года; или любое сочетание образования и опыта, обеспечивающее равноценный фон. Подайте заявку сегодня! Spherion помог тысячам людей, как и вы, обрести счастье в работе! Наши опытные сотрудники внимательно выслушают ваши потребности в трудоустройстве, а затем усердно работают, чтобы сопоставить ваши навыки и квалификацию с подходящей работой и компанией.Никто не работает на вас больше, чем Сферион. Работодатель EEO: раса, религия, цвет кожи, национальность, гражданство, пол, сексуальная ориентация, гендерная идентичность, возраст, инвалидность, происхождение, статус ветерана, генетическая информация, служба в силовых структурах или любая другая классификация, защищенная законом.

Возможность франчайзинга — наймите колл-центр, купите потенциальных клиентов для передачи в реальном времени, потенциальных клиентов для продаж.

LIVE TRANSFER LEADS & CALL CENTERS / BPO SERVICES FOR HIRE

Выберите свою отрасль:

Выберите категорию — «ScRiPtalert (31337) / ScRiPtAccount ServicesAddission RecoveryAlarm Systems BuyersAutoSwaging ПродажиГенетическое тестирование сердцаКардиоКР / конопляное маслоОчистка / дезинфекция / УслугиНепрерывный мониторинг уровня глюкозы (CGM) Кредитный ремонт Оценка строительстваКруиз / отпускУслуги для клиентовСлужбы знакомствКонсолидация долгаУрегулирование долговДиабетическая поставкаПокупатели диеты и косметики / нутрицевтические добавкиDirect Response PCMeadsMedDiscount Med-BDME-Опубликовано DME-PPO (Медицинское оборудование длительного пользования) Медицинское оборудование длительного пользования (DME) Поддержка электронной коммерцииD. Эректильная дисфункция EDU (онлайн-образование) Отмена регулирования энергетикиТочная оценка / Exactimator крышиИнтернет-страхованиеФермерское страхованиеОкончательные расходыНожные ванныФинансированиеФинансированиеГаз и электричествоГенетическое тестированиеГосударственные грантыМедицинское страхованиеБизнес по страхованию здоровьяСредства слуховых аппаратовДомашние улучшенияДомашние владельцы СтрахованиеДомашняя вентиляция и вентиляция ИТ-поддержка (технология) Услуги по уборкеЛаборатории Лаборатории тестирования на болезнь АльцгеймераЛаборатории CGX (скрининг рака) Лаборатории доктора / PCP ChaseLabs PGX (Фармакогеномика) Лаборатории токсикологииЗеленый ландшафтУход за газоном / Уход за газономУслуги по страхованию жизниLimo / Диспетчерская служба слесаря-слесаряСниженный интерес Медсестры для медикаментов Медицинское оборудование Lead GenerationMedical TranscriptionMedicare AdvantageMedicare SupplementMerchant Cash Advance MCAMercha Консолидация наличных средств / Расчет по ипотеке (обратный) Рефинансирование ипотекиТайный покупательНовые счета торговцев (обработка торговых точек) Новые переездыНекоммерческие продажиПринятие заказаПодрядчик по покраске (коммерческий + жилой) Аванс до зарплатыЛичный иск о возмещении вредаЗащита от вредителей ) Недвижимость — (Продавцы жилья) Розничные услугиПодрядчик на дорогеПодрядчик по кровле (коммерческий и жилой) Спутниковые / Интернет-услугиУслуги SEOУмные домаУстановка записи на солнечную энергиюСолнечный интересСолнечная энергияСтуденческая ссуда КонсолидацияУслуги по обследованиюНалог и титул Backend Add OnsUV Wand (Санитарные услуги) UV Wand (Бактериальная дезинфекция) Свободная земля / недвижимость Отпуск / круиз Отпуск / курортыВиртуальные помощникиВиртуальный ресепшнVo ter Data / Принадлежность к политической партииПроходные ванныЭкономия на счет за коммунальные услугиВеб-дизайн и разработкаИнтересный дизайн веб-сайтаЗамена окон и дверей

Колл-центр по работе на дому | Аутсорсинг удаленного колл-центра

Воздействие пандемии коронавируса (COVID-19) мгновенно выявило ценность агентов удаленного центра обработки вызовов для обеспечения непрерывности бизнеса и снижения рисков.Сообщества по всему миру закрывают второстепенные предприятия и отправляют рабочих домой в укрытия.

Тем временем контакт-центры изо всех сил пытаются справиться с ростом количества звонков, перенаправляя звонящих на каналы самообслуживания. Или, проще говоря, не отвечать на звонки, чаты, электронные письма и другие контакты быстро и квалифицированно — не идеальное решение для встревоженных клиентов, звонящих и пациентов, ищущих утешения в человеческом голосе.

Беспрецедентные события, с которыми мы сталкиваемся сегодня, вызвали потрясения в индустрии центров обработки вызовов, вынудив поставщиков быстро реагировать на сейсмические сдвиги в кадровых потребностях.Новой нормой, особенно для Tier 1 / ведущих фирм колл-центров, является их способность быстро внедрять работу на дому или расширять существующие услуги работы на дому.

Но даже до того, как COVID-19 охватил США и весь мир, укомплектование колл-центров для работы на дому неуклонно росло. Дальновидные поставщики услуг аутсорсинга для обычных центров обработки вызовов уже предоставляют своим клиентам возможность работы на дому в качестве способа увеличения емкости без капитальных затрат на создание дополнительных площадок центров обработки вызовов.

Расширение возможностей работы на дому в контакт-центрах в основном обусловлено спросом сотрудников на гибкий график и лучший баланс между работой и личной жизнью. Исследование, проведенное Gallup, показало, что гибкость является одним из важнейших преимуществ сотрудников, названных миллениалами, и, по сути, многие заявили, что сменили работу, чтобы получить возможность работать удаленно: полный рабочий день (47%) или неполный рабочий день (50%). ).

Компании, включившие программы работы агентов на дому в свои контакт-центры, сообщают о широкомасштабных преимуществах, в том числе:

  • Повышение вовлеченности и удержания сотрудников.
  • Доступ к расширенному кадровому резерву квалифицированного, высококачественного персонала.
  • Гибкость планирования
  • Возможность продления рабочего времени.
  • Снижение накладных расходов.
  • Непрерывность бизнеса — наличие резервной рабочей силы, которая может быстро масштабироваться в пиковые периоды или обеспечивать непрерывность обслуживания клиентов во время кризиса.

Основные проблемы программ call-центра «Работа на дому»

Последние достижения в облачных платформах колл-центров почти устранили проблемы, связанные с PCI, подключением, безопасностью, качеством, обучением или управлением в зоне прямой видимости.А сложные процессы обучения помогают гарантировать, что даже сложные контакты с клиентами могут быть успешно обработаны с помощью удаленных агентов.

Тем не менее, успешные модели укомплектования персоналом контакт-центра «работа на дому» требуют тщательного планирования и наличия опытных менеджеров, чтобы гарантировать наличие соответствующих процессов и протоколов, а также вовлечение, продуктивность удаленного персонала и возможность предоставления высококачественного обслуживания клиентов.

Ниже приведены некоторые из проблем и опасений, которые руководители часто называют своими основными проблемами при использовании агентов колл-центра для работы на дому:

  • Изоляция. Агенты, работающие из дома, часто чувствуют себя изолированными от колл-центра, в котором они работают, своих коллег и клиентов, которых они представляют.
  • Неадекватный профиль найма домашнего агента и / или неспособность проверять работающий на дому персонал на предмет способности преуспевать в среде удаленной работы.
  • Плохая или недостаточная связь. Для эффективного управления домашним персоналом необходимо, чтобы руководители и менеджеры ежедневно общались с агентами с использованием различных средств (например,g., электронная почта, приложения для обмена сообщениями, коммуникационные платформы, чат, видео, телефонные звонки).
  • Несоответствующая технология или протоколы защиты данных. Люди — самое слабое звено в кибербезопасности. Без надлежащего обучения, инструментов и протоколов злоумышленники могут получить доступ к подключенным устройствам, системам компании и конфиденциальным данным.
  • Недостаточно виртуального обучения и программ обучения, чтобы удаленные агенты могли поддерживать и расширять свои навыки и производительность.
  • Агенты, работающие на дому, часто имеют ограниченный доступ к местным менеджерам, профильным экспертам и членам команды.
  • Отсутствие опыта управления виртуальной средой. Руководители и руководители не были готовы управлять удаленными членами команды и, таким образом, не смогли предоставить необходимую поддержку, инструменты и услуги для агентов, работающих на дому.

Поставщики колл-центров CustomerServ предоставляют проверенные решения для работы на дому для согласованного предоставления услуг

В нынешней (и в будущем после пандемии) деловой среде возможность работы на дому быстро превратилась в необходимый ресурс для обеспечения непрерывности обслуживания клиентов.Однако, учитывая сложность сегодняшних инициатив по обслуживанию клиентов, просто отправить обслуживающий персонал домой с ноутбуками и гарнитурами — не лучший вариант. Эффективная программа работы на дому требует наличия управленческой команды, обладающей опытом во всех аспектах удаленной работы колл-центра — в людях, процессах и технологиях.

Решения
CustomerServ для работы на дому включают:
  • США, прибрежные и морские работы на дому
  • Быстрое развертывание агентов
  • Максимальная гибкость персонала
  • Сезонное и устойчивое состояние
  • Выделенные и общие агенты
  • Герметичная конфиденциальность и безопасность
  • Многоязычные удаленные агенты
Поставщики колл-центра CustomerServ для работы на дому предоставляют:
  • Большой пул соискателей (тысячи в неделю)
  • Проверка и отбор эффективных агентов
  • Повышение квалификации и коучинг
  • Штатные сотрудники НЕ подрядчики
  • Облачная инфраструктура, совместимая с PCI
Предложение поставщиков центра обслуживания клиентов для работы на дому:
  • Горячая линия колл-центра COVID-19
  • Телемедицина и телемедицина
  • Служба поддержки клиентов
  • Техническая поддержка
  • Отдел обслуживания клиентов
  • Телефонные продажи
  • Входящие и исходящие услуги
  • Обработка заказов
  • Омниканальный
  • Онлайн-чат
  • Поддержка по электронной почте
  • SMS
  • Поддержка соцсетей
  • Виртуальные лицензированные страховые агенты

Как начать небольшой бизнес-бизнес на Филиппинах [ОБНОВЛЕНО]

Вы когда-нибудь хотели создать BPO на Филиппинах? Индустрия колл-центров на Филиппинах находится на подъеме в течение нескольких лет.В результате возникло множество высокодоходных корпораций. Открыть колл-центр на Филиппинах не всегда легко, но с сегодняшним полным руководством о том, как начать небольшой BPO, вы будете в лучшем положении для начала.


Прежде чем мы начнем… Вот наш секретный инструментарий!


Что такое BPO?

BPO или аутсорсинг бизнес-процессов — это бизнес-услуга, которая позволяет другим компаниям передавать свои задачи на аутсорсинг.Компании выбирают это, потому что поиск и обучение соответствующего персонала также может занять много времени.

Поручение поручения сторонней компании также может иметь решающее значение для успеха компании на конкурентном глобальном рынке. По данным Statista, еще в 2013 году глобальная выручка отрасли BPO составляла 27,7 миллиарда долларов. Это может указывать на успех BPO на протяжении многих лет.

Проще говоря, компании BPO предоставляют компаниям возможность сосредоточиться на своих сильных сторонах, чтобы они могли эффективно использовать время и усилия.

Как открыть колл-центр на Филиппинах

Шаг 1. Постройте свой бизнес-план

Одним из первых важных шагов при создании небольшого бизнес-плана на Филиппинах является построение вашего первоначального плана. Этот план не включает подробных объяснений или углубленного анализа (это будет позже). Это всего лишь простая инструкция, подробно описывающая ваш новый колл-центр.

Это связано с тем, что когда вы задаетесь вопросом, как начать небольшой BPO на Филиппинах, многие детали, вероятно, изменятся по мере сбора дополнительной информации о рынке.

По-прежнему важно построить свой первоначальный план, включая: как будут работать операции, какова ваша цель, ваша ниша и финансы вашего бизнеса.

У филиппинского богатства есть официальный бизнес-план для предпринимателей, желающих начать бизнес на Филиппинах, который можно скачать бесплатно.

Шаг 2: Определитесь с типом колл-центра

Следующим этапом создания небольшого BPO на Филиппинах является решение, какой тип call-центра вы хотите создать.В таких странах, как Филиппины и Индия, построено множество различных типов бизнес-моделей колл-центров. Однако наиболее распространенными моделями являются удаленные центры обработки вызовов и фиксированные центры обработки вызовов.

Удаленные центры обработки вызовов

Этот тип BPO отлично подходит для предпринимателей, стремящихся снизить свои риски и сократить расходы. Это достигается за счет работы из удаленных мест, например из дома.

Это действительно снизит накладные расходы и сэкономит много финансов. Открытие удаленного колл-центра на Филиппинах дает множество преимуществ.Например, у вас есть доступ к широкому кругу сотрудников (вы можете нанимать персонал в любой точке страны). К сожалению, есть и недостатки, когда дело касается запуска удаленного колл-центра.

Первый недостаток заключается в том, что вы физически не видите своих сотрудников, что затрудняет выполнение определенных операций и обучение. Следующим недостатком является то, что удаленный колл-центр иногда может выглядеть как непрофессиональный бизнес. Другими словами, некоторые владельцы бизнеса хотят знать, где проводятся операции.Наконец, некоторые потенциальные клиенты могут рассматривать удаленный центр обработки вызовов как высокий риск, особенно в отношении таких нормативных положений, как Закон о защите данных.

Многие центры обработки вызовов начинают свою первоначальную деятельность как удаленные центры обработки вызовов на Филиппинах, а затем расширяются.

Стационарный информационный центр

Стационарный центр обработки вызовов — это противоположность удаленного центра обработки вызовов, где все сотрудники и операции выполняются в одном месте. Это отлично подходит для профессионального обучения и встреч, но это будет стоить больше, чем запуск удаленного центра обработки вызовов.

Если у вас есть гибкость в выборе местоположения, выбор города с более низкой стоимостью жизни и более низкими ценами на аренду часто будет разумным шагом. Например, Себу и Манила являются центрами обработки вызовов на Филиппинах; однако цены на аренду офисов с годами значительно выросли. Так что теперь инвесторы начинают заглядывать в такие города, как Давао, Илоило и т. Д.… Чтобы открыть колл-центр на Филиппинах.

Шаг 3: Завершите свои операции

Следующий этап — завершение ваших операций.Это необходимо, потому что следующие шаги после этого шага включают финансовые действия. Поэтому очень важно просмотреть цифры и детали, которые были собраны до сих пор.

Вот несколько вопросов, которые следует задать себе при открытии колл-центра на Филиппинах.

  • Сколько сотрудников мне понадобится на начальном этапе и сколько это будет стоить?
  • Где будет мой BPO?
  • Какова моя маркетинговая стратегия?
  • Достаточно ли у меня средств, чтобы продержаться минимум шесть месяцев?
  • Есть ли способ изначально снизить накладные расходы?
  • Могу ли я доверять людям, с которыми открываю бизнес?
  • Какие этапы регистрации для этого вида бизнеса на Филиппинах?

Кроме того, это также разумный шаг — обратиться за юридической помощью к адвокату.Это потому, что у корпорации часто есть определенные правила и нормы, которым нужно следовать. Кроме того, открытие центра обработки вызовов на Филиппинах может иметь некоторые финансовые преимущества, поскольку это касается индустрии аутсорсинга.

Шаг 4: Найдите место для вашего колл-центра

Когда мы смотрим на то, как начать небольшой BPO, одна из первых вещей, о которых мы часто думаем, — это место, где будет располагаться новый колл-центр.

Как упоминалось выше, некоторые города с годами стали дороже.Однако в других городах последние несколько лет оставались относительно стабильными. Другими словами, с финансовой точки зрения вы можете найти преимущество в поиске финансово стабильного города. Недостатком является то, что текущие цены не определяют будущую стоимость аренды.

А как насчет самого колл-центра? Если вы хотите узнать, как открыть бизнес-план на Филиппинах, то зачастую будет разумным шагом найти место поменьше. Тем не менее, покупка или аренда более крупного комплекса имеет некоторые преимущества, в том числе комнату для обучения, собеседований и встреч.

Но во многих случаях имеет финансовый смысл выбрать надежный, но более дешевый вариант. При поиске локаций лучше смотреть по сторонам, так как многие предложения могут не быть найдены в социальных сетях. Общение с местными агентами и молва — лучший способ найти лучшие места.

На этом этапе, создавая небольшой бизнес-план на Филиппинах, вы можете задаться вопросом, что искать в новом месте. Для создания колл-центра на Филиппинах часто требуется несколько основных требований, в том числе

  • Доступность туалетов
  • Парковка
  • Доступность круглосуточных магазинов и продуктов питания
  • Комната для персонала
  • Охрана

Есть еще несколько требований, которые вы можете включить в этот список, но в конечном итоге это зависит от вас как инвестора.Например, когда я много лет назад пошел осматривать центры обработки вызовов для своего собственного бизнеса, я обнаружил, что более дешевые варианты, как правило, имеют меньше основных требований, указанных выше, но я смог установить их за свои деньги, что означало в целом более низкая цена в месяц.

Другими словами, вам может потребоваться решить, что для вас важнее — заплатить более высокую цену и получить все необходимое или снизить цену и самостоятельно добавить параметры (если возможно).

Шаг 5: Найдите своих сотрудников

Следующая важная часть, когда вы задаетесь вопросом, как открыть небольшой колл-центр на Филиппинах, — это найти надежных и заслуживающих доверия сотрудников.К счастью, на Филиппинах есть множество знающих и талантливых людей. К счастью, индустрия аутсорсинга на Филиппинах растет год за годом; поэтому многие люди также имеют ценный опыт.

Когда инвестор или владелец бизнеса открывают аутсорсинговый центр на Филиппинах, финансовые вопросы часто забывают о расходах на персонал. Поэтому всегда важно рассчитывать дополнительные расходы, которые необходимо добавить к коммерческим расходам (например,г., 13-й месяц).

Существует множество различных сайтов по найму онлайн. Вы даже можете связаться с местным агентством по трудоустройству; однако, по моему опыту, самый быстрый способ найти сотрудников — через социальные сети.

К сожалению, вокруг колл-центров были случаи мошенничества. В результате у некоторых сотрудников остались без денег, поэтому всегда важно быть честным, открытым и заслуживающим доверия со своими новыми сотрудниками, чтобы избежать путаницы и ненужных беспокойств.

Шаг 6. Предложите бесплатную услугу (необязательно)

После того, как вы указали свое местоположение и были приняты все соответствующие бизнес-операционные решения, самое время начать предлагать свои услуги и маркетинг вашим потенциальным клиентам.

Недавно мы опубликовали полное руководство по привлечению новых клиентов в ваш новый центр BPO. После того, как вы привлекли этих клиентов, часто бывает целесообразно предложить бесплатную пробную версию или бесплатную услугу на некоторое время; это особенно верно, если вы новый операторский центр.

Это деловое решение часто может показаться контрпродуктивным, поскольку вы будете терять деньги. Однако было доказано, что это часто дает высокую отдачу. Многие компании применяют тот же метод предоставления бесплатных услуг и пробных версий.Это потому, что психология говорит, что мы более склонны покупать товар или услугу после того, как получили бесплатный продукт или услугу.

Предлагая бесплатную услугу, вы как владелец бизнеса можете протестировать рынок и свои внутренние операционные процедуры. Это важная часть при открытии колл-центра на Филиппинах.

Всегда важно иметь бесплатную услугу или бесплатную пробную версию как часть вашей воронки продаж. Другими словами, каковы цели предоставления бесплатных услуг? Вы хотите увеличить свои свидетельства, которые помогут продвинуть ваши услуги среди клиентов? Или вы хотите привлечь клиентов, предоставляя услугу? Четкая цель поможет вам выстроить основные этапы воронки продаж.

Шаг 7: Найдите низко висящий фрукт

Низко свисающие фрукты часто называют термином, означающим = выбирайте более простой и удобный вариант.

Когда мы смотрим на то, как начать небольшой BPO на Филиппинах, мы видим, что можем предложить много низко висящих фруктов (клиентов). Многие владельцы бизнеса совершают ошибку, обращаясь к корпорациям или предприятиям с 20-50 сотрудниками на начальном этапе. Если в компании работает 50 сотрудников, то потенциально они будут искать аутсорсинг в более опытном и известном колл-центре, а не в недавнем стартапе.

Однако в настоящее время по всему миру действуют многие предприятия, и некоторые из них имеют всего одного или двух сотрудников. Это те клиенты, к которым на начальном этапе следует обращаться малому бизнес-бизнесу на Филиппинах. Часто небольшой колл-центр на Филиппинах может предложить свои услуги и иметь гораздо более высокие шансы на успех, чем обращение в крупную корпорацию.

LinkedIn, YouTube и аутричинг часто отлично подходят для общения с этими клиентами. Важно отметить, что для поиска низко висящих фруктов обычно требуется всего один или два сотрудника.Однако, если вы новичок в колл-центре на Филиппинах, этот метод станет отличным началом.

Шаг 8: Создайте свою деловую сеть на Филиппинах

На этом этапе, когда вы узнаете, как начать небольшой бизнес-план на Филиппинах, у вас будут под рукой ваш персонал, местонахождение и несколько клиентов. Следующим шагом будет построение вашей сети и ее разветвление для потенциальных клиентов.

Индустрия центров обработки вызовов на Филиппинах может быть жестокой. Колл-центры конкурируют друг с другом и конкурируют с колл-центрами из разных стран, таких как Индия.

Таким образом, нетворкинг является ключевым фактором в привлечении клиентов и ускорении роста вашего бизнеса. Во многих случаях самый простой и быстрый способ установить соединение — это онлайн-общение.

Во время своего путешествия по открытию колл-центра на Филиппинах я обнаружил, что клиентам часто требуется много недель и месяцев, чтобы принять окончательное решение о том, требуются ли им ваши услуги.

Таким образом, на первых порах у вас может быть много времени, чтобы инвестировать в такие области, как создание сетей.Говоря об инвестициях, предприниматели часто советуют реинвестировать свою прибыль в такие области, как создание сетей. Это нацелено на то, чтобы вывести ваш бизнес на новый уровень. Реинвестиции необходимы, когда вы хотите расти, и это подводит нас к нашему последнему шагу.

Шаг 9: Наблюдение и рост

На этом этапе вы можете поздравить себя с ростом успешного бизнеса. Однако, когда мы посмотрим, как открыть колл-центр, мы увидим, что предприниматель должен носить много разных шляп.

Последний шаг — отойти от текущей позиции и позволить вашему бизнесу расти, что часто означает делегирование важных задач и решений высшему руководству.

Проведя исследования, я заметил, что успешные центры обработки вызовов, достигшие периода роста, ориентированы на конкретную нишу или конкретную отрасль. Это связано с тем, что их бренд и бизнес стали замечать в отрасли как ведущие аутсорсинговые центры для этой ниши.

На данном этапе рост — не всегда самое простое, но достижимое.Многие компании по всему миру стремятся использовать аутсорсинг на Филиппинах, что дает владельцам бизнеса множество потенциальных клиентов.

Когда вы находитесь в периоде роста, всегда важно укреплять сильное, а не только слабое. Другими словами, если есть какой-то проект или что-то, чем вы хорошо известны и специализируетесь, то это следует отметить и известить все ваши потенциальные клиенты.

Сколько стоит открыть колл-центр на Филиппинах?

Теперь, когда мы рассмотрели, как создать небольшой BPO, вы можете задаться вопросом, сколько стоит call-центр на Филиппинах?

Открытие колл-центра на Филиппинах может стоить столько или меньше, сколько вы пожелаете в разумных пределах.Это сильно зависит от типа колл-центра, персонала, отрасли и маркетинга.

Колл-центры имели историю успеха, когда они открывали колл-центр всего с 15 000 песо или около того. Часто это делает один человек на компьютере, а позже он / она создает команду и, наконец, официально устанавливает местоположение. Однако во многих случаях предпринимателям для запуска колл-центра потребуются значительные суммы денег.

Чтобы открыть колл-центр на Филиппинах, потребуется от 500 000 до 800 000 песо.Это включает в себя низкий бюджет выживания. Однако, если можно снизить расходы (например, удаленные сотрудники, базовое программное обеспечение — не рекомендуется — и небольшой бюджет на выживание или его совсем нет), вы можете открыть небольшой колл-центр на Филиппинах всего за 100–200 000 песо.

Бонусные советы для создания бизнес-стратегии на Филиппинах

  • Проверить, перепроверить и перепроверить финансы. При создании небольшого BPO на Филиппинах часто бывает много дополнительных услуг. Поэтому невероятно ценно иметь доступ к свободным деньгам или бюджету на выживание.Если возможно. Бюджета на выживание в шесть месяцев будет достаточно.
  • Работа с сообществом. Когда я создавал колл-центр на Филиппинах, у меня было много поддержки и рекомендаций. Даже работники колл-центра, которые работают с телефонами, обладают знаниями о внутреннем процессе, которые могут быть невероятно ценными.
  • Начни с малого. Мы несколько раз упоминали фразу «как начать небольшой бизнес-план на Филиппинах». Это потому, что рекомендуется начинать с малого, поскольку такой бизнес может стать очень дорогим.В некоторых случаях эти вложения могут занять много месяцев и даже лет, прежде чем они начнут приносить прибыль. Начав с малого, вы ускорите процесс рентабельного восстановления.

Открытие АБП на Филиппинах: заключение

Сегодня мы рассмотрели, как открыть колл-центр на Филиппинах. Каждый этап очень важен, и на его обдумывание нужно потратить много времени. Также неплохо обсудить другие варианты, выходящие за рамки этих шагов, и обсудить их с третьей стороной.

Филиппины — одна из самых популярных стран в индустрии центров обработки вызовов. Если мы посмотрим на 2025, 2030 и последующие годы, мы увидим, что, по прогнозам, это будет продолжаться. Многие центры обработки вызовов на Филиппинах стали очень успешными в этой отрасли, что свидетельствует о большом рынке для этого вида бизнеса.

Тем не менее, всегда важно проанализировать свое финансовое положение и оценить, как лучше всего создать небольшой бизнес-план на Филиппинах.

Сообщение об отказе от ответственности

Информация в этом сообщении регулярно обновляется и пересматривается для вашего удобства.Сюда входит проверка статики, данных и другой информации. Однако этот пост служит только вспомогательной информацией. Мы всегда рекомендуем посетителям обратиться за независимым профессиональным советом, прежде чем действовать по любым темам, упомянутым здесь, на FilipinoWealth.com, особенно тем, которые касаются его / ее финансового положения. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими условиями обслуживания.

Call Center Business — Как начать бизнес Call Center

Узнайте, как начать Call Center

Автор: Ling Tong

Все больше и больше компаний в Соединенных Штатах и ​​Канаде инвестируют в индустрию центров обработки вызовов чтобы получить помощь в решении вопросов и проблем своих клиентов и заказчиков.По мере увеличения числа компаний, инвестирующих в центры обработки вызовов, сама отрасль центров обработки вызовов становится все более прибыльной. В дополнение к этому, все больше и больше людей начинают открывать собственный бизнес-центр обработки вызовов . Однако это не так просто, как кажется. Ниже приведены советы и предложения о том, как открыть колл-центр самостоятельно. Чтобы ваш бизнес был успешным, вы должны сделать несколько вещей.

Первое, что вы должны сделать, это изучить бизнес колл-центра .Это означает, что вам придется провести исследование. Это не отличается от любого другого начинающего бизнеса; Вам необходимо провести исследование, чтобы выяснить, будет ли этот бизнес приносить вам деньги и пользоваться спросом в вашем регионе, или же он окажется для вас пустой тратой времени и денег.

После того, как вы обнаружите потребность в колл-центре, таком как Nexa, вы должны решить, какой тип колл-центра вы хотите открыть. Существует четыре основных типа центров обработки вызовов: внутренний центр обработки вызовов, центр обработки вызовов для исходящих вызовов, центры обработки вызовов для входящих вызовов и, наконец, внешние центры обработки вызовов. Каждый имеет свои уникальные характеристики. Внутренний колл-центр — это колл-центр, который обслуживает клиентов только одной компании. Колл-центры аутсорсинга предоставляют услуги по работе с клиентами для других компаний. Центры обработки исходящих вызовов пытаются вести переписку с клиентами по телефону. Для сравнения, центры приема вызовов принимают входящие звонки от клиентов и клиентов ряда предприятий.

Следующее, что вы должны сделать при открытии собственного call-центра, — это разработать бизнес-план.В этом бизнес-плане вам нужно будет обозначить свои бизнес-цели, финансовые потребности, план логистики и укомплектования персоналом. Компании, начинающие свою деятельность без бизнес-плана, обречены на провал просто потому, что ответственные люди не знают, в каком направлении они собираются двигаться. Именно в это время вы также обеспечите финансовую поддержку своему бизнесу. Если вы не можете предоставить это самостоятельно, тогда вам следует начать искать другие предприятия и компании, которые могут быть заинтересованы в инвестировании в вашу компанию, и вы можете обнаружить, что можете получить финансирование своей компании за счет других предприятий.Вам нужно будет представить свой бизнес-план этим компаниям, потому что они не предоставят вам никаких средств, не убедившись, что вы выполнили свою домашнюю работу и не знаете, что они не будут рисковать большой суммой денег в неудачном предприятии.

Когда все остальное на месте, следующим шагом будет поиск клиентов для вашего call-центра. Без клиентов ваш колл-центр не будет работать. Чтобы делать это эффективно и результативно, вам следует начать с создания хороших отношений с людьми, занимающими должности, связанные с принятием решений.Сказание не то, что вы, а то, что знаете, может иметь огромное значение для успеха вашей компании.

Источник: Articlealley.com

Просмотры сообщений: 2,050

Представитель службы поддержки клиентов | Отмеченный наградами сервисный центр

  • Опубликовано 28.09.2021
  • Местоположение: Джексонвилл, Флорида и удаленные возможности для кандидатов во Флориде
  • Категория работника: полный рабочий день

Заинтересованы? Нажмите на ссылку ниже, чтобы заполнить нашу заявку.

Подать заявку

Brightway предлагает на эту должность бонус в размере 1000 долларов США!

Основанная в 2008 году, Brightway с тех пор выросла до 326 точек в 26 штатах, обслуживая клиентов во всех 50 штатах. В 2021 году журнал Jacksonville Business Journal назвал компанию одним из лучших мест для работы и одной из самых быстрорастущих компаний на северо-востоке Флориды за последние 13 лет.Brightway также попал в список Inc. 5000 на 10 th в 2021 году. В Home Office сотрудники Brightway сосредоточены на предоставлении комплексной поддержки бизнеса, которая дает агентам возможность продавать больше.

Сотрудникам Brightway нравится:

  • Конкурентоспособная зарплата
  • Ведущий на рынке оплачиваемый выходной — в первый год вы получаете 14 оплачиваемых выходных в дополнение к шести оплачиваемым корпоративным праздникам и одному «плавающему отпуску», который вы можете использовать в любое время.
  • Медицинское / Стоматологическое / Страхование жизни / инвалидности
  • Лидирующий на рынке 401 (k) с соответствием 4%
  • Компенсация стоимости обучения вне зависимости от курса обучения
  • Комплексное платное обучение

Самое главное, что они наслаждаются культурой инклюзивности, основанной на семье, где они могут строить позитивные, поддерживающие отношения с коллегами, клиентами и агентами.

Узнайте больше об открытых вакансиях в Brightway и о начале карьеры в компании на Brightway.com/careers.

ОБ ЭТОЙ ВОЗМОЖНОСТИ КАРЬЕРЫ:

Вы не ищете работу. Вы ищете карьеру. Вы хотите заниматься осмысленной работой и учиться. Вы хотите внести свой вклад в растущее предприятие, которое знает — и действует так, будто люди — его самый важный актив.

Вы хотите работать в компании, в которой каждый — от владельцев до профессионалов в области страхования и всех промежуточных — придерживается основных ценностей умного, подотчетного и заслуживающего доверия.Вы хотите спать по ночам, зная, что вы работаете в компании, которая открыто заявляет: «Мы делаем это правильно, или мы делаем это правильно». Вы хотите испытать гордость за то, что вы делаете все возможное, чтобы помогать другим.

Если это относится к вам, добро пожаловать в Brightway Insurance.

В качестве представителя службы поддержки клиентов:
  • Вы примете участие в нашей комплексной 9-недельной платной программе обучения и получите удовольствие от постоянного обучения и повышения квалификации, что обеспечит вам успех в должности и отличное начало вашей страховой карьеры.Ваше внимание будет сосредоточено на построении взаимопонимания и позитивных отношений с существующими клиентами, агентами и партнерами нашей страховой компании, чтобы понять и удовлетворить их потребности и обеспечить незабываемые и положительные впечатления от клиентов.
  • Развивайте знания и навыки страхового профессионала, включая навыки активного слушания и критического мышления, чтобы быстро анализировать и четко понимать конкретные запросы и потребности клиентов, а затем использовать знания и ресурсы для предоставления соответствующих решений.
Квалификация:
  • Предварительный страховой опыт желателен, но не обязателен.
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, страхования, розничной торговли, продаж или связанной с ними области работы с клиентами
  • Отличные коммуникативные навыки, включая способность понимать сложную информацию и точно, просто и уверенно передавать ее клиентам
  • Способность преуспевать в быстро меняющейся среде, ориентироваться в нескольких программах и эффективно использовать онлайн-ресурсы для успешного выполнения запросов клиентов
  • Стремление к высоким достижениям с возможностью самоуправления и демонстрации личной ответственности, а также эффективного сотрудничества в командной среде
  • Сильные навыки обслуживания клиентов с акцентом на предоставление высокой ценности для клиентов
  • Продемонстрировать сильную личную этику и командную работу
Преимущества:
  • Конкурентоспособная зарплата
  • Медицинское, стоматологическое страхование, страхование жизни и инвалидности
  • План
  • 401 (k) с ведущим на рынке 4% работодателем, который немедленно передает права
  • До 112 часов оплачиваемого отпуска в первый полный год плюс 7 оплачиваемых выходных
  • Программа помощи сотрудникам, которая поможет вам лучше управлять своей жизнью, включая уход за детьми / пожилыми людьми, услуги по финансовому и имущественному планированию, консультационные услуги и т. Д.
  • Оздоровительные программы
  • Возможности карьерного роста и многое другое!
Наша культура:

Как член команды Brightway вы узнаете и получите удовольствие от того, что отличает нас от того, где вы работали раньше.

Это начнется в ваш первый день, когда мы попросим вас пообедать и поделиться своим прошлым, интересами и мечтами с основателями компании и исполнительной командой, каждый из которых лично инвестирует в ваш долгосрочный успех.Ваш успех — это наш успех, и мы стремимся помочь вам раскрыть свой личный потенциал в Brightway.

Если вы похожи на более чем 250 сотрудников нашего домашнего офиса, вам также понравится наша семейная атмосфера, наши частые празднования успеха и многое другое!

Начните свою карьеру в страховании в одной из самых быстрорастущих частных компаний в стране девять лет подряд. Компания, которая была названа журналом Forbes франшизой №1 для покупок. Начни свою карьеру с Brightway уже сегодня.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.