Вторник , 7 Декабрь 2021

Фирма зара: Поиск | ZARA Russia / Россия

Содержание

Zara – торговая сеть | Retail.ru

Zara — ведущая торговая сеть группы компаний Inditex, принадлежит испанскому магнату Амансио Ортеге, который также является владельцем таких брендов как Massimo Dutti, Pull and Bear, Oysho, Zara Home, Uterqüe, Stradivarius, Lefties и Bershka.

Zara — ведущая торговая сеть группы компаний Inditex, принадлежит испанскому магнату Амансио Ортеге, который также является владельцем таких брендов как Massimo Dutti, Pull and Bear, Oysho, Zara Home, Uterqüe, Stradivarius, Lefties и Bershka. Главный офис находится в Ла-Корунья, Испания, где в 1975 году был открыт первый магазин.

Утверждается, что Zara требуется всего 2 недели от разработки дизайна до поступления новой линии в продажу, по сравнению со средним показателем в индустрии — 6 месяцев. Более того, в течение года разрабатывается более 10 000 новых дизайнов. Zara смогла устоять перед распространённой в индустрии производства одежды тенденцией размещения производственных точек в странах с низкой стоимостью производства.

Возможно, они выбрали самую необычную стратегию — затратам на рекламу компания предпочла инвестирование части прибыли в открытие новых торговых точек.

Основатель компании Zara, Амансио Ортега, открыл первый магазин Zara в 1975 году. Сначала Ортега хотел назвать компанию Zorba в честь персонажа, сыгранного его любимым актером Энтони Куинном в фильме «Грек Зорба». Однако получить права на использование имени персонажа не удалось. Используя уже имеющиеся формы для литья букв, было создано новое название — Zara, испанское произношение еврейского имени Сара.

Первый магазин находился на центральной улице в Ла-Корунья. Благодаря успеху концепции Zara, компания начала расширяться и открыла в последующем новые магазины.

Zara — вертикально интегрированная сеть розничной торговли. Она сама занимается дизайном, производством и торговлей. В отличие от похожих распространителей одежды, Zara контролирует большую часть производственной цепи. 50% продукции производится в Испании, 26% — в других частях Европы и 24% — в Азии, Африке и других странах.

В то время, как конкуренты выносят производство в страны Азии, Zara производит свои самые модные модели на собственных фабриках в Испании и Португалии, а точнее в Галисии и в северной Португалии, где труд наёмных рабочих дешевле, чем во всей Западной Европе. Продукция с более долгим сроком размещения на полках, такая как стандартные майки, производится в Азии и Турции.

В июне 2017 года корпорация Inditex объявила о планах по запуску новых производств, которые будут выпускать одежду бренда Zara на территории России.

Zara: какие проблемы у бренда, изменившего мир моды

  • Прия Пател
  • Бизнес-корреспондент

Автор фото, Zara

Подпись к фото,

Поклонники белого платья в черный горошек завели для него аккаунт в «Инстаграме»

У меня перед глазами пятна. Черный горошек на длинном белом платье. Я просидела у кафе полчаса, и мимо меня прошли уже три женщины в одинаковых платьях. Я знаю, что это платье Zara, я его примеряла, и теперь мне повсюду видится черный горошек.

Это главное платье нынешнего лета, еще один вирусный хит от Zara с отдельным заведенным поклонниками инстаграм-аккаунтом.

Это лишь одна из граней успеха этой гигантской испанской торговой сети — в отличие от многих конкурентов, Zara продолжает отчитываться о рекордных продажах.

Учитывая размер и успешность Zara, ее сложно назвать обычной компанией. Она не рекламируется, не слишком озабочена маркетингом, а ее генеральный директор Пабло Исла, в прошлом году получивший награду журнала Harvard Business Review как самый успешный топ-менеджер в мире, не дает больших интервью.

Вернее, до недавних пор не давал.

Пабло Исла рассказал о планах компании и связал ее будущее с цифровой трансформацией, с социальной, биологической и финансовой ответственностью. Но способна ли компания, единственная функция которой — продавать людям как можно больше одежды, работать этично?

Противоречий нет?

Пабло Исла, председатель совета директоров Zara и группы Inditex, в которую она входит, встретился с нами в похожей на кампус штаб-квартире Zara на юге Испании. Он говорил об ответственности бизнеса.

«Между ответственностью и прибыльностью нет никакого противоречия», — уверен Исла.

«В течение следующего года все наши магазины, во всем мире, станут эффективнее. Значительно уменьшится их энергопотребление и потребление воды. Если магазины потребляют на 20% меньше энергии, компания получает выгоду», — говорит топ-менеджер.

Многие элементы управления Zara могут помочь сделать бизнес более эффективным. Например, объясняет Исла, магазины Zara работают с «низким уровнем запаса товаров».

Это помогает ритейлеру не переполнять склады и не продавать слишком много одежды со скидкой.

Автор фото, Zara

Я осматриваю штаб-квартиру компании — прохожу мимо столов, за которыми сотрудники анализируют данные от менеджеров магазинов, поступающие им в реальном сремени.

На основе этих данных они каждую неделю решают, что шить. Мастерские Zara шьют только то, что точно будет продаваться. Большая часть одежды производится в Испании, Португалии, Турции или Марокко.

Долгосрочные отношения

Один из главных цехов женской одежды Zara находится рядом с главным офисом. В его работе главное — скорость. Быстрый пошив позволяет довести новую одежду до прилавков раньше конкурентов.

Но из-за этого у компании не всегда получается следить за условиями труда. Два года назад несколько человек, купившие одежду Zara в Турции, нашли в ней записки от цеховых рабочих. Они писали, что им не платят, и призывали поддержать требования улучшения условий труда. Пабло Исла говорит, что сотрудничество с этими цехами было этапом эволюции компании.

Самое важное в обеспечении нормальных условий труда — «выстроить долгосрочные отношения с поставщиками», — говорит он.

Независимая организация Fashion Revolution отслеживает, откуда берется одежда крупных брендов и насколько этичен процесс ее производства. Ее сотрудники говорят, что Zara должна публиковать более полную информацию о поставщиках и нести ответственность за условия труда в цехах.

«Inditex, которая владеет Zara, остается одним из немногих крупных ритейлеров, которые не торопятся публиковать списки производителей своей одежды», — говорит директор Fashion Revolution по политике Сара Дитти.

«Другие бренды публиковали такие списки и доказали, что с точки зрения конкуренции им это не вредит».

Безотходное производство

Я осматриваю пилотный магазин, построенный прямо в штаб-квартире компании. Это идеальный магазин Zara, где все на своем месте, но нет людей. Здесь на практике испытывают все новые решения, от освещения до витрин.

Компания старается добиться безотходной работы магазинов — все упаковочные материалы делают из перерабатываемого картона и пластика. Переработка касается и одежды.

Автор фото, Zara

Подпись к фото,

В магазинах Zara есть контейнеры для одежды, которую покупатели больше не носят

Вместе со знаменитым Массачусетским технологическим институтом Zara работает над созданием тканей из переработанного пластика. Я пробую на ощупь несколько предметов одежды из природосберегающей линейки Zara. Ткань кажется шелковистой.

Пабло Исла обещает, что к 2025 году Zara и связанные с ней компании полностью перейдут на экологически чистые и перерабатываемые хлопок, лен и полиэфирные волокна.

Сара Дитти из Fashion Revolution говорит, что переход Zara на экологичные материалы — это прекрасно, но это самое простое, что могут и должны сделать крупные компании.

Основная проблема — в огромных объемах производства, говорит она.

Только в 2017 году Inditex произвел 1,5 млрд единиц одежды. При таком объеме производства даже использование природосберегающих материалов не позволяет считать деятельность компании экологически чистой.

Количество одежды, которую мы покупаем, показывает, насколько выросла индустрия и как быстро это произошло. В Британии этот показатель самый высокий в Европе — каждый житель страны покупает 27,6 килограммов одежды в год.

Решение покупателя

У Zara действительно огромный товарооборот, говорит мне модный блогер Джасмин Джонас.

«Когда я захожу в магазин Zara, я всегда уверена, что найду что-то доступное по цене, что будет хорошо смотреться, хорошо сидеть. Но в целом в индустрии растет спрос на экологичную одежду».

Об объемах производства говорят не только в Fashion Revolution. Многие активисты считают, что индустрия моды может стать более ответственной только тогда, когда будет меньше производить и меньше продавать.

Но понравится ли такое решение Zara и Inditex, которые хотят сохранить свои рекордные продажи?

Автор фото, LightRocket / Getty Images

Подпись к фото,

Должны ли люди меньше покупать, или проблема все же в производителях?

«Что и сколько покупать — это дело потребителя, — говорит Исла. — Я считаю, что на нашей компании лежит ответственность за экологически безопасное производство. Но каждый покупатель, каждый человек сам решает, что ему нужно и в каком количестве, хочет ли он пойти в ресторан или прикупить себе одежды… Это свобода выбора, которая есть у каждого человека».

«Брать или нет?» — вопрос, которым издавна задаются люди в примерочных. Но если, как говорит Исла, решить проблему ответственности бизнеса за экологию могут только покупатели, то не обретает ли эта дилемма новый смысл?

А пока в компании Zara говорят, что постараются сделать все возможное, чтобы покупателям проблема защиты окружающей среды не причиняла головную боль.

Телефон горячей линии ЗАРА, служба поддержки ZARA, бесплатная горячая линия 8-800

Магазин Зара работает как в офлайне, так и в онлайне. Он постоянно пополняется брендовыми вещами для женщин, мужчин и детей, на каждый крупный праздник проводится распродажа. Как это часто и бывает с магазинами одежды, Зара сталкивается с обменами, возвратами и другими проблемами, которые нужно решать с покупателем.

Чтобы решать эти проблемы оперативно и с максимальным комфортом для покупателей, Zara завела телефон горячей линии, о котором мы и будем говорить ниже.

Содержание

Скрыть
  1. Телефон горячей линии Zara
    1. Другие способы связи
      1. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
        1. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
          1. Время ответа и компетентность специалистов

              Телефон горячей линии Zara

              У Зары телефон горячей линии доступен по этому номеру: +7 800 333 64 30. Нужно отметить, что у магазина Зара горячая линия доступна не круглосуточно, телефон в России работает с 8.30 до 18.30 в будние дни, с 10.00 до 19.00 в выходные дни. Праздники не учитываются.

              Другие способы связи

              Кроме телефона горячей линии, у Зары есть чат с поддержкой и социальные сети. Доступ к чату можно получить на этой странице: https://www.zara.com/ru/ru/contact?topic=generalQuestions, чат работает с 8.30 до полуночи в будние дни, с 10 утра до 10 вечера в субботу, с 10 утра до 7 вечера в воскресенье.

              Социальные сети: Facebook – https://www.facebook.com/ZARACare, Вконтакте – https://vk.com/zara. Отвечают в них в те же часы, что и в чате.

              По каким вопросам специалисты смогут помочь?

              Специалисты контакт-центра Зары могут помочь по всем вопросам, связанным с товарами и магазином в целом: где находится ближайший к вам магазин, куда затерялся товар, который вы заказывали и который уже должен был прийти, при каких условиях возможны возврат или обмен и как их оформить, как оплатить заказ или почему не проходит оплата. Если вы не можете найти нужный товар – можете позвонить на горячую линию или написать в чат, и сотрудник магазина поможет вам найти искомый товар в каталоге.

              По каким вопросам поддержка помочь не сможет

              Сотрудники поддержки не смогут ответить на вопросы, для ответа на которые нужно ваше личное присутствие, например: подойдет ли вам по размерам та или иная вещь. Кроме того, нет смысла спрашивать что-то, не относящееся непосредственно к магазину – почему у другого магазина похожая вещь стоит дешевле, например. Некоторые клиенты таким образом пытаются выбить скидку, но это не работает – во-первых, потому что по звонку в поддержку такие вещи не срабатывают, во-вторых, потому что Зара продает брендовые вещи, и индивидуальные скидки на них не делаются.

              Время ответа и компетентность специалистов

              Со временем ответа у Зары есть определенные трудности – во-первых, нужно «подловить» время работы поддержки, во-вторых, на каждую страну Зара выделяет не слишком много специалистов. С горячей линией больших проблем не возникает, а вот ответа в чате, в приложении или в социальной сети, вам, вполне вероятно, придется подождать некоторое время. С компетентностью проблем не наблюдается – в плане магазина и ассортимента сотрудники поддержки вполне подкованы и могут решить проблему/проконсультировать клиента.

              ООО ФИРМА «ЗАРА», ИНН 5921007231

              НЕ ДЕЙСТВУЕТ С 19.03.2007

              Общие сведения:

              

              Контактная информация:

              Юридический адрес: 618200, ПЕРМСКИЙ КРАЙ,Г ЧУСОВОЙ,УЛ ДОБРОЛЮБОВА 9

              Телефон: 3-09-34

              E-mail:

              Реквизиты компании:

              Виды деятельности:

              Учредители:

              Регистрация в Пенсионном фонде Российской Федерации:

              Регистрационный номер: 069018000612

              Дата регистрации: 05. 09.1994

              Наименование органа ПФР: Управление Пенсионного фонда Российской Федерации (государственное учреждение) в г. Чусовом Пермского края

              ГРН внесения в ЕГРЮЛ записи: 2075921012858

              Дата внесения в ЕГРЮЛ записи: 28.03.2007

              Регистрация в Фонде социального страхования Российской Федерации:

              Регистрационный номер: 590044016059001

              Дата регистрации: 24.10.1994

              Наименование органа ФСС: Государственное учреждение — Пермское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации

              ГРН внесения в ЕГРЮЛ записи: 2075921012946

              Дата внесения в ЕГРЮЛ записи: 28.03.2007

              Госзакупки по 44-ФЗ не найдены

              Госзакупки по 223-ФЗ не найдены

              Сертификаты соответствия: Исполнительные производства:

              Краткая справка:

              Организация ‘ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ФИРМА «ЗАРА»‘ зарегистрирована 12 ноября 2002 года по адресу 618200, ПЕРМСКИЙ КРАЙ,Г ЧУСОВОЙ,УЛ ДОБРОЛЮБОВА 9.

              Компании был присвоен ОГРН 1025902086726 и выдан ИНН 5921007231. Основным видом деятельности является оптовая торговля мясом, включая субпродукты. Компанию возглавляет МИХЕЕВ СЕРГЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ. Состояние: ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА В СВЯЗИ С ЕГО ЛИКВИДАЦИЕЙ НА ОСНОВАНИИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ АРБИТРАЖНОГО СУДА О ЗАВЕРШЕНИИ КОНКУРСНОГО ПРОИЗВОДСТВА.

              Добавить организацию в сравнение

              Zara (Зара) Германия — официальный сайт-каталог

              Очередной жаркий день курортного города Ла-Корунья не предвещал ничего необычного. Пальмы качались из стороны в сторону, словно живые маятники, а волны лишь слегка нарушали спокойствие Атлантического океана.

              В этот день господин Амансио открыл свой первый магазин одежды под названием Zorba. Уж очень сильно он любил фильм “Грек и Зорба”. Вскоре первоначальное имя пришлось поменять из-за нарушения авторских прав. Так испанский магазин быстро приобрел, теперь уже  знакомое миллионам сердец, название — Zara, которое на сегодня является одним из известных мировых брендов.

              Знакомство с магазином


              Кстати, Zara — это слово персидское и переводится как чистое золото. А оно и верно. Ведь компания абсолютно неповторима. Несмотря на то, что ее путь начинался с заимствования коллекций нижнего белья от модных брендов того времени.

              За 4 года благодаря предпринимательскому чутью Амансио сеть магазинов распространилась по всей Испании. Секрет головокружительного успеха кроется в уникальной системе производства и логистики, что позволяет сохранять актуальность и качество товаров, не завышая цену.

              Компания довольно быстро развивалась, достигнув выпуска более 10.000 различных наименований одежды в год. Для сравнения: среднее число наименований у конкурентов составляет около 4.000.

              Больше всего магазинов Zara находятся совершенно естественно в Испании, насчитывая около пятисот. В соседних европейских странах марка также присутствует.  Во Франции более сотни, Италии — 102, а также Германии — 78. А Вы хотите знать, почему команда специалистов Kat4Life рекомендует заказывать одежду бренда Zara с официального сайта Германии?

              Почему мы рекомендуем Zara?

              Модные товары в магазине Zara разлетаются очень быстро. Ведь по сути Зара диктует европейскую моду, являясь лидером. Остро модно, но доступно. И это подкупает публику. Большой спрос на одежду от Zara обусловлен отличным качеством и сравнительно низкими ценами. Выпуская лимитированные коллекции, ставшие особенно популярными в последнее время, Зара еще больше разжигает любопытство. Единственный минус магазина заключается в том, что Zara осуществляет доставку только по Европе. В последние годы Компания Индитекс, в которую помимо Зары входят Массимо Дутти, Страдивариус, Пуль и Бер, Бершка, стремительно открывает свои магазины в России. К сожалению рублевые цены выше европейских. Да и распродажи в Европе  значительно интереснее. Зная свой размер и качество вещей испанской марки, заказать из Европы напрямую несложно.

              Это не беда, ведь есть приложение KatCart. С помощью него Вы сможете заказывать вещи из Европы в страны СНГ (подробности читайте на странице доставки).

              Скидки и распродажи в интернет-магазине проходят регулярно, а не только во время праздников, черной пятницы и межсезонья, как это обычно бывает в других магазинах.   Если Вы любите самобытный стиль в одежде, то Вам как нельзя лучше подойдет одежда магазина Zara. Но самые большие скидки происходят на стыке коллекции, когда нужна площадь под новый товар.

              Экскурсия по онлайн-магазину


              Сегодня мы будем покупать одежду в магазине Zara с помощью приложения KatCart. Если Вы столкнулись со сложностями при установке, то обратитесь в службу поддержки команды Kat4Life и Вам обязательно помогут во всем разобраться.

              Давайте перейдем на сайт zara.com. После установки приложения KatCart, на главной странице сайта у Вас появится панель инструментов — магазины, корзина и кнопка “купить”.

              Панель управления приложения KatCart

              Справа находится главное меню, с помощью которого можно удобно ориентироваться на страницах магазина. А по центру (в шапке) находится поиск по категориям.

              Функционал магазина Зара

              Лайфхак:

              чтобы найти товары со скидкой, воспользуйтесь функцией поиска, вписав в строку слово “SALE”. Затем выберите понравившуюся категорию распродажи (SALE, WOMEN SALE, DISCOUNT SALE, SALE SHOES и т.д.).

              Поиск акций и скидок в магазине Zara

              Как мы уже отмечали, магазин Zara проводит распродажи на регулярной основе, потому что политика компании направлена на изготовление новой продукции. Таким образом, Zara устанавливает темпы развития текстильной промышленности во всем мире.

              Поиск одежды в магазине Зара

              Заказать через каткарт

              Давайте перейдем в товар и посмотрим, как можно его заказать с помощью приложения KatCart. На самом деле магазин устроен очень просто. В левой части находятся фотографии одежды, а в правой ее характеристики (размер, цвет, материал, описание).

              Описание товаров в магазине Зара

              Кстати, если у Вас возникают трудности с переводом на русский язык, то воспользуйтесь функцией Вашего браузера —> перевести страницу.

              Перевести страницу в магазине Зара

              Чтобы добавить понравившийся товар в корзину достаточно нажать на кнопку купить, расположенную в правой части экрана. Но перед этим не забудьте отключить автоперевод страницы, потому что могут возникнуть неполадки.

              Купить одежду в магазине Зара

              Товар успешно добавлен в корзину приложения KatCart

              Корзина в правом нижнем углу пополнится, и если мы кликнем на соответствующую иконку перед нами откроется список добавленных товаров. Теперь нам остается нажать на кнопку отправить заказы на Каторг, чтобы оплатить товары и доставку.

              Отправить заказы на портал Каторг

              Чтобы перейти в свой аккаунт на портале Каторг достаточно кликнуть на вкладку Мои заказы.

              Мои заказы в приложении KatCart

              Шопинг-портал

              Теперь заказ находится в корзине на портале Каторг и Вы можете его оплатить.

              Список заказов на портале Каторг

              Для этого перейдите во вкладку Оплатить и выберите подходящий Вам способ оплаты (кредитная карта или платежная система PayPal).

              Оплата заказов в аккаунте на портале Каторг

              Официальный сайт магазина Zara (Зара) с доставкой одежды из Германии — это удивительное место, где Вы найдете одежду, обувь и аксессуары, которые подчеркнут Вашу индивидуальность.  

              На этом наша экскурсия подходит к концу. Надеемся, что Вам понравилось. Если у Вас возникли трудности, обращайтесь в службу поддержки Kat4Life.

              Zara без платы – Коммерсантъ FM – Коммерсантъ

              Компания Zara оказалась в центре скандала: покупатели в стамбульских магазинах сети обнаружили в одежде необычные бирки. Текст гласил: «Вещь, которую вы собираетесь купить, сделана мной, но мне за нее не заплатили». В записке пояснялось, что работники турецкой фабрики не получили деньги за несколько месяцев работы. Как отреагировали на ситуацию в Zara? И к чему может привести этот скандал? Разбирался Алексей Соколов.

              Таинственные записки в одежде оставляли работники турецкой фабрики Bravo Tekstil, которая производила вещи для компаний Zara, Next и Mango. Небольшие карточки они пришивали к биркам, либо складывали в карманы пиджаков и брюк в каждом магазине Zara по всему Стамбулу. Сотрудники фабрики в тексте пояснили, что в прошлом году их компания резко обанкротилась, и 150 человек не получили ни деньги за три месяца работы, ни выходное пособие. Работники уверяли, что не хотят нанести вред бренду, а просто рассчитывают получить свою зарплату.

              Лайфстайл-обозреватель «Коммерсантъ FM» Настя Ройзман назвала ситуацию довольно нетипичной для бренда, славящегося собственным производством:

              «В работе Zara очень много феноменов, описанных уже не в одной книге. Но вот один из них — у бренда буквально все свое, в том числе фабрики. Компания Zara предпочитает не работать ни с кем со стороны. По последним данным, у них около 6,5 тыс. заводов по всему миру. Это дает компании возможность быть независимой от не всегда пунктуальных поставщиков и избегать историй, подобной той, что произошла в Турции».

              Владельцы бренда — Inditex — заявили, что все причитающиеся деньги давно выплатили, но из-за банкротства компании зарплата и пособие не дошли до работников. Теперь дело — за местным судом.

              В Inditex отметили, что совместно с брендами Next и Mango учредили фонд помощи наиболее уязвимым работникам. Размер фонда, правда, невелик — €210 тыс.

              Ранее группа компаний Inditex уже не раз попадала в похожие скандалы: их обвиняли в использовании детского труда и эксплуатации сирийских беженцев.

              Советник социологического отдела «ЭСПАР-Аналитик» Мирослава Цапко считает, что скандал с работниками фабрики пройдет мимо потребителей:

              «Никакие нюансы, связанные с производством товаров, не попадают в результате в сердца модниц, которые пытаются в день скидок накосить как можно больше понравившихся новинок. Действительно, мир производства никак не связан с реальной жизнью и рефлексией тех людей, которые покупают этот продукт. Мало того, они даже не сталкиваются с информацией об этом».

              Испанский бренд одежды Zara — один из крупнейших в мире: более 2 тыс. торговых точек, 91 магазин компании работает в России. Создатель бренда — магнат Амансио Ортега – возглавил в августе рейтинг богатейших людей в мире по версии Forbes: его состояние составило $85 млрд.

              Ортега — довольно скрытный человек, на публике он появляется очень редко. За всю жизнь испанский магнат дал всего три интервью. Эксперты полагают, что вмешиваться в этот, судя по всему, локальный конфликт Амансио Ортега не будет.

              Сотрудники обанкротившейся фабрики создали петицию на сайте Change.org, которая набрала уже более 280 тыс. подписей.

              Zara | Z&G

              Zara – бренд, который стал символом стильной и относительно недорогой одежды.

              Сегодня Zara является одной из самых успешных мировых бизнес-империй в сфере модной одежды. Она считается мировым лидером-продавцом в данной области, реализуя свою продукцию почти в 4-ех тысячах собственных магазинов, расположенных в 70-ти государствах, обогнав таких гигантов как Hennes & Mauritz и Gap. Ее прибыль (операционная) по данным 2012-ого года составляет более 10,5 млрд. евро, а на предприятиях работают многие десятки тысяч квалифицированных сотрудников: дизайнеров, менеджеров, продавцов и т.д.
              Создатель бренда – Амансио Ортега обладает девяти миллиардным долларовым состоянием, являясь одним из самых богатых людей в этой отрасли. Он не любит прессу и предпочитает обходиться без лишнего пиара, являясь при этом самым богатым человеком в собственной стране – Испании.
              В мае 1975-ом году в Ла-Корсунье Ортега открыл свою первую точку для торговли. В магазине была представлена одежда, идеально скопированная с вещей лучших домов мировой моды, которая предлагалась потребителям по сравнительно низкой стоимости.
              Амансио создал инновационную систему складирования, продаж и производства, дававшую возможность реализовывать продукцию отличного качества по приемлемой стоимости. Она была настолько эффективной и новаторской, что ее скрупулезно изучали гарвардские специалисты.
              Производили большую часть продукции – портные-надомники, а распространяли ее – розничные торговцы. Кроме этого компания не тратила собственные средства на свои презентации-показы новых коллекций. Все это и обеспечило небольшую стоимость вещей Zara. Именно благодаря такому обстоятельству, данный бренд имел очень быстрый оборот, существенно превосходящий показатели ближайших конкурентов.
              Постоянно (через считанные дни) осуществляется обновление товаров. Ежегодно бренд выпускает более 11-ти тысяч вещей. Компания очень мобильна, между разработкой новой линии одежды и ее продажи в бутиках, проходит в среднем около полумесяца, что составляет рекордно короткий срок. При этом команда дизайнеров и других специалистов (около 200 сотрудников) отслеживают даже малейшие тенденции в сфере моды и моментально талантливо их используют.
              Также быстрый оборот постоянно обновляемой продукции, позволяет Zara помимо повышения прибыли, поддерживать собственную успешность в мире моды, которую признают даже такие авторитетные издания как Vogue, отметившее, что 70% моделей, которые оно рекламировало, являются продукцией бутиков данной компании.

              Принципы успешности:
              — быстрое обновление. В Zara всегда можно найти одежду, полностью соответствующую последним модным тенденциям. Постоянное обновление вещей, всегда подогревает покупательский интерес и помогает бренду оставаться востребованным и популярным у миллионов потребителей на всех континентах;
              — креатив. Zara собрала отличную команду специалистов, которая полностью сконцентрирована на том, чтобы предложить своим покупателям, оригинальные, стильные и красивые вещи.
              — стоимость. Несмотря на известность, бренд предлагает свои вещи по очень умеренной цене, которая доступна большинству потребителей. Именно это и является одним из важнейших принципов его успеха;
              — качество. Изделия Zara давно известны покупателям собственным высоким качеством, что вместе с приемлемой ценой, делает их еще более привлекательными для приобретения;
              — быстрая замена. Если модели не пользуются спросом, в течение семидневного срока, то они моментально заменяются новыми образцами с иным, более успешным и востребованным дизайном.

              Сведения (краткие) о бренде:
              — создан в 1975-ом году;
              — государство – Испания;
              — на рекламу расходуется всего лишь около 1-ого % бюджета предприятия;
              — 26% продукции создается в разных частях Европы, 50% — в Испании и 24% — в Африке, Азии и иных государствах расположенных в других местах;
              — ежегодно компания создает, а затем и реализует модельную линейку собственной продукции на 11 тысяч единиц.
              — прибыль (чистая) у бренда составляет около двух миллиардов евро;
              — сегодня у бренда насчитывается семь главных линий одежды, предназначенной как мужчинам, так и дамам.

              «Z&G. Branding»

              Секрет успеха Zara: культура сотрудничества с клиентами

              Zara — один из самых успешных мировых брендов розничной торговли модной одеждой, если не самый успешный. С момента своего основания в 1975 году в Испании кардинально представив концепцию розничной торговли «быстрой модой», Zara стремится пробудить ответственную страсть к моде среди широкого круга потребителей, принадлежащих к разным культурам и возрастным группам. Есть много факторов, которые способствовали успеху Zara, но одна из ее ключевых сильных сторон, которая сыграла важную роль в том, что она стала мировым лидером моды, как она есть сегодня, — это ее способность ставить клиентов на первое место.Zara одержима своими клиентами, и они с самого начала определили компанию и культуру бренда.

              Бренд Zara предлагает мужскую и женскую одежду, детскую одежду (Zara Kids), обувь и аксессуары. Суббренд Zara TRF предлагает более модные, а иногда и более стильные вещи молодым женщинам и подросткам.

              История бренда Zara

              Zara была основана Амансио Ортегой и Розалией Мера в 1975 году как семейный бизнес в центре Галисии на севере Испании.В его первом магазине были представлены недорогие похожие товары из популярной и дорогой одежды и модной одежды. Амансио Ортега назвал Зара так, потому что его любимое имя Зорба уже было занято. В следующие 8 лет подход Zara к моде и ее бизнес-модель постепенно привлекли внимание испанских потребителей. Это привело к открытию 9 новых магазинов в крупнейших городах Испании.

              В 1985 году Inditex была зарегистрирована как холдинговая компания, которая заложила основу для системы распределения, способной очень быстро реагировать на меняющиеся рыночные тенденции.Ортега создал новый процесс проектирования, производства и распространения, который может сократить время выполнения заказа и быстрее реагировать на новые тенденции, который он назвал «мгновенной модой». Это было вызвано значительными инвестициями в информационные технологии и использованием групп вместо отдельных дизайнеров для критически важного элемента «дизайна».

              В следующем десятилетии Zara начала агрессивную экспансию на мировые рынки, включая Португалию, Нью-Йорк (США), Париж (Франция), Мексику, Грецию, Бельгию, Швецию, Мальту, Кипр, Норвегию и Израиль.Сегодня нет ни одной развитой страны без магазина Zara. Сейчас у Zara 2264 магазина, стратегически расположенных в ведущих городах 96 стран. Неудивительно, что Zara, которая начинала как небольшой магазин в Испании, теперь является крупнейшим в мире розничным продавцом быстрой моды и флагманским брендом Inditex. Его основатель Амансио Ортега занимает шестое место в списке богатейших людей мира по версии журнала Forbes.

              Сегодня Inditex — это крупнейшая в мире модная группа, в которой работает более 174 000 сотрудников, которые работают в более чем 7 400 магазинах на 202 рынках по всему миру, включая 49 онлайн-рынков.Выручка Inditex в 2019 году составила 23,4 миллиарда долларов США. Другие модные бренды в портфеле Inditex:

              Zara Home: Товары для дома и предметы декора. Основана в 2003 году. Работает на 183 рынках, 70 из них с магазинами.

              Pull & Bear: Повседневная непринужденная одежда и аксессуары для молодежи, основанная в 1991 году. Работает на 185 рынках, 75 из них с магазинами.

              Massimo Dutti: Элитная одежда и аксессуары для космополитичных мужчин и женщин, приобретенные в 1995 году.Работает 186 рынков, 74 из них с магазинами.

              Bershka: Сочетание городского стиля и современной моды для молодых женщин и мужчин. Основано в 1998 году. Работает на 185 рынках, 74 из них с магазинами.

              Stradivarius: Повседневная и женственная одежда для молодых женщин, приобретенная в 1999 году. Работает на 180 рынках, 67 из них имеют магазины.

              Oysho: Нижнее белье, верхняя одежда в стиле casual, одежда для отдыха и оригинальные аксессуары. Основана в 2001 году. Работает на 176 рынках, из них 58 — с магазинами.

              Uterqüe: Высококачественные модные аксессуары по привлекательным ценам. Основана в 2008 году. Мы работаем на 158 рынках, 17 из которых имеют магазины.

              Помимо модных брендов, Амансио Ортега также создал глобальный инвестиционный фонд недвижимости Pontegadea Inversiones, который управляет корпоративными офисами в 9 странах, включая США (Сиэтл), Великобританию (Лондон), Францию ​​(Париж), Канаду, Италию, Южная Корея. В этих корпоративных владениях находятся крупные компании, включая Facebook, Amazon и Apple, а также престижные люксовые и розничные бренды.

              Стратегия бренда Zara

              В 2019 году Zara заняла 29-е место в списке лучших мировых брендов Interbrand. Его основные ценности выражаются в четырех простых терминах: красота, ясность, функциональность и экологичность.

              Секрет успеха Zara во многом заключается в ее способности идти в ногу с быстро меняющимися модными тенденциями и без промедления демонстрировать это в своих коллекциях. С самого начала Zara обнаружила значительный пробел на рынке, который удалось устранить лишь немногим брендам одежды.Это должно было идти в ногу с последними модными тенденциями, но предлагать коллекции одежды, которые сочетают в себе высокое качество и при этом доступны по цене. Бренд внимательно следит за тем, как мода меняется и развивается каждый день во всем мире. Основываясь на последних стилях и тенденциях, он создает новые дизайны и отправляет их в магазины через неделю или две. Для сравнения: большинству других модных брендов потребуется около шести месяцев, чтобы вывести на рынок новые модели и коллекции.

              Именно благодаря этой стратегической способности быстро представлять новые коллекции на основе последних тенденций, что позволило Zara превзойти других конкурентов.Он быстро стал любимым брендом людей, особенно тех, кто хочет идти в ногу с модными тенденциями. Основатель компании Амансио Ортега известен своим взглядом на одежду как на скоропортящийся товар. По его словам, люди должны любить носить и носить одежду какое-то время, а затем они должны выбросить ее, как йогурт, хлеб или рыбу, а не хранить ее в шкафах.

              СМИ часто цитируют, что бренд производит «свежеиспеченную одежду», которая выдерживает модные тенденции менее месяца или двух.Zara концентрируется на трех областях, чтобы эффективно «запекать» свою свежую моду:

              Более короткие сроки поставки (и более модная одежда): Более короткие сроки выполнения заказа позволяют Zara гарантировать, что в ее магазинах есть одежда, которая нужна покупателям в это время (например, определенные коллекции весна / лето или осень / зима, последние тенденции, которые догоняют, внезапная популярность вещи, которую носит знаменитость / светская львица / актер / актриса, последняя коллекция известного дизайнера и т. д.). В то время как многие розничные торговцы пытаются спрогнозировать, что покупатели могут купить в будущем, Zara идет в ногу со своими покупателями и предлагает им то, что они хотят купить в определенный момент времени.

              Меньшее количество (из-за дефицита предложения): За счет сокращения количества, производимого для определенного стиля, Zara не только сокращает доступность какого-либо отдельного продукта, но и создает искусственный дефицит. Подобно принципу, применимому ко всем предметам моды (и, в частности, к роскоши), чем меньше доступность, тем более желанным становится предмет. Еще одно преимущество производства меньших объемов состоит в том, что, если стиль не вызывает интереса и страдает от плохих продаж, нет большого объема, который нужно утилизировать.У Zara только две продажи с привязкой к сроку в год, а не постоянные скидки, и она дисконтирует очень небольшую часть своей продукции, примерно вдвое по сравнению с ее конкурентами, что является очень впечатляющим достижением.

              Больше стилей: Вместо того, чтобы производить большее количество каждого стиля, Zara производит больше стилей, примерно 12 000 в год. Даже если стиль продается очень быстро, новые стили ждут, чтобы занять место. Это означает больший выбор и более высокие шансы уладить это с потребителем.

              Zara позволяет хранить свои дизайны в цехе только от трех до четырех недель. Эта практика побуждает потребителей продолжать посещать магазины бренда, потому что, если бы они опоздали всего на неделю, вся одежда определенного стиля или тенденции исчезла бы и была заменена новой тенденцией. В то же время постоянное обновление линий и стилей, предлагаемых его магазинами, также побуждает покупателей чаще посещать его магазины.

              В следующих разделах проиллюстрированы ключевые компоненты формулы успеха Zara в индустрии розничной торговли модной одеждой.

              Совместное создание с клиентами: главный дизайнер Zara — заказчик

              Неослабевающая ориентация Zara на клиента лежит в основе успеха бренда и тех высот, которых он достиг сегодня. Была увлекательная история о том, как Zara совместно создает свои продукты, используя вклад клиентов. В 2015 году женщина по имени Мико зашла в магазин Zara в Токио и попросила у продавца розовый шарф, но розовых шарфов в магазине не было. То же самое произошло почти одновременно с Мишель в Торонто, Элейн в Сан-Франциско и Жизель во Франкфурте, которые все зашли в магазины Zara и попросили розовые шарфы.Все они покинули магазины без шарфов — опыт, с которым столкнулись многие другие поклонники Zara по всему миру в различных магазинах Zara в течение следующих нескольких дней.

              Спустя 7 дней более 2000 магазинов Zara по всему миру начали продавать розовые шарфы. Было отправлено 500 000 розовых шарфов, если быть точным. Они были распроданы за 3 дня. Как получилось такое молниеносное ношение розовых шарфов?

              Понимание клиентов — это святой Грааль современного бизнеса, и чем больше компании знают о своих клиентах, тем лучше они могут внедрять инновации и конкурировать.Но может оказаться непросто получить нужную информацию в нужное время и получить к ней постоянный доступ с течением времени. Один из секретов успеха Zara — это использование в ее магазинах технологии радиочастотной идентификации (RFID). Бренд использует передовые системы для мгновенного отслеживания местоположения одежды и быстро делает наиболее востребованные вещи доступными для покупателей. Кроме того, это помогает снизить затраты на складские запасы, обеспечивает большую гибкость для запуска новых проектов и позволяет выполнять онлайн-заказы со складами из ближайших к месту доставки магазинов, тем самым сокращая расходы на доставку.

              Еще один секрет успеха Zara заключается в том, что бренд обучает сотрудников и менеджеров своих магазинов и дает им возможность быть особенно внимательными к потребностям и желаниям клиентов, а также к тому, как клиенты реализуют их в торговых залах. Zara дает своим торговым представителям и менеджерам магазинов возможность быть в авангарде исследования клиентов — они внимательно слушают и записывают комментарии клиентов, идеи по крою, тканям или новой линии, а также внимательно наблюдают за новыми стилями, которые носят ее клиенты, которые имеют потенциал быть преобразованными в уникальные стили Zara.Для сравнения, традиционные ежедневные отчеты о продажах вряд ли могут дать такую ​​динамично обновляемую картину рынка. Империя Zara построена на двух основных правилах: «давать покупателям то, что они хотят», и «получать это быстрее, чем кто-либо другой».

              Благодаря конкурентным возможностям Zara в области исследования клиентов, предлагаемые ею продукты в магазинах по всему миру отражают уникальные потребности и желания клиентов с точки зрения физических, климатических или культурных различий. Он предлагает меньшие размеры в Японии, специальную женскую одежду в арабских странах и одежду разной сезонности в Южной Америке.Этим различиям в предложениях продуктов в разных странах в значительной степени способствует частое взаимодействие между менеджерами местных магазинов Zara и его творческой командой.

              В мире моды тренд начинается с малого, но быстро развивается. Сотрудники Zara обучены слушать, наблюдать и быть внимательными даже к малейшим сейсмографическим сигналам от своих клиентов, что может быть первым признаком того, что формируется новая тенденция. Zara знает, что чем быстрее она отреагирует, тем больше у нее шансов преуспеть в поставках нужных модных товаров в нужное время по всей своей глобальной розничной сети.Zara создала сложные технологические системы, которые позволяют информации быстро перемещаться из магазинов в ее штаб-квартиру в Артейксо в Испании, что позволяет лицам, принимающим решения, действовать быстро и эффективно реагировать на развивающиеся тенденции. Его проектные группы регулярно посещают университетские городки; ночные клубы и другие места, чтобы понаблюдать за тем, во что одеты молодые модные лидеры. В своей штаб-квартире команда дизайнеров использует мониторы с плоским экраном, соединенные веб-камерой с офисами в Шанхае, Токио и Нью-Йорке (городах-лидерах модных тенденций), которые действуют как отслеживающие тенденции.Команда Trends никогда не ходит на показы мод, но отслеживает блоггеров и внимательно прислушивается к клиентам бренда.

              Тот факт, что дизайнеры и клиенты Zara неразрывно связаны, является важной частью стратегии бренда. Команды специалистов получают постоянную обратную связь о решениях, которые принимают клиенты в каждом магазине Zara, что постоянно вдохновляет творческую команду Zara.

              Сверхэффективная цепочка поставок Zara

              Чрезвычайно оперативная, вертикально интегрированная цепочка поставок Zara позволяет экспортировать одежду 24 часа, 365 дней в году, в результате чего новые товары доставляются в магазины два раза в неделю.После того, как продукты созданы, они поступят в магазины через 10–15 дней. Все предметы одежды обрабатываются через распределительный центр в Испании, где новые предметы проверяются, сортируются, маркируются и загружаются в грузовики. В большинстве случаев одежда доставляется в магазины в течение 48 часов. Эта вертикальная интеграция позволяет Zara сохранять контроль над такими областями, как окрашивание и обработка, и иметь возможности обработки тканей, доступные по запросу, чтобы предоставлять правильные ткани для новых стилей в соответствии с предпочтениями клиентов.Это также устраняет необходимость в складских помещениях и помогает снизить влияние колебаний спроса. Zara производит более 450 миллионов товаров и выпускает около 12 000 новых дизайнов ежегодно, поэтому эффективность цепочки поставок имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы это постоянное обновление коллекций на уровне магазина происходило гладко и эффективно.

              Вот некоторые характеристики цепочки поставок Zara, которые подчеркивают причины ее успеха:

              Частота сбора информации о клиентах: Информация о тенденциях ежедневно поступает в базу данных в головном офисе, которая используется дизайнерами для создания новых линий и изменения существующих.

              Стандартизация информации о продуктах: Склады Zara имеют стандартизованную информацию о продуктах с общими определениями, что позволяет быстро и точно подготовить проекты с четкими производственными инструкциями.

              Информация о продукте и управление запасами: Эффективно управляя тысячами спецификаций тканей, отделки и дизайна, а также их физическим инвентарем, Zara может создавать одежду из имеющихся запасов необходимого сырья.

              Стратегия закупок: Около двух третей тканей некрашенные и закупаются до окончательной доработки дизайна, чтобы получить экономию за счет агрегирования спроса.

              Производственный подход: Zara использует подход «производи и покупай» — она ​​производит более модные и более рискованные товары (которые требуют тестирования и пилотирования) в Испании, а производство более стандартных моделей с более предсказуемым спросом передается на аутсорсинг в Марокко, Турцию и другие страны. Азия для снижения себестоимости продукции.Более модные и рискованные предметы (которые составляют примерно половину товаров) производятся на десятке принадлежащих компании фабрик в Испании (Галисия), северной Португалии и Турции. Одежда с более длительным сроком хранения (то есть с более предсказуемой структурой спроса), такая как базовые футболки, передается на аутсорсинг недорогим поставщикам, в основном в Азии. Даже при производстве в Европе Zara удается снизить свои затраты за счет аутсорсинга сборочных цехов и использования неформальной экономики матерей и бабушек.

              Управление сбытом: Современное торговое предприятие Zara функционирует с минимальным вмешательством человека. Устройства оптического считывания сортируют и раздают более 60 000 предметов одежды в час.

              Помимо повышения эффективности цепочки поставок, Zara может модифицировать уже существующие изделия всего за две недели. Сокращение жизненного цикла продукта означает больший успех в удовлетворении потребительских предпочтений. Если дизайн не продается хорошо в течение недели, его изымают из магазинов, дальнейшие заказы аннулируются и разрабатывается новый дизайн.Zara внимательно следит за изменением предпочтений покупателей в отношении моды. У него есть ряд базовых дизайнов, которые переносятся из года в год, но некоторые модные предметы высокой моды, вдохновленные последними тенденциями, могут оставаться на полках менее четырех недель, что побуждает поклонников Zara совершать повторные посещения. Средний магазин в Испании ожидает, что покупатели будут посещать его трижды в год, но для Zara ожидается, что покупатели будут посещать его примерно 17 раз в год.

              Это ожидание такой высокой частоты повторных посещений свидетельствует об уверенности Zara в том, что она всегда в курсе меняющихся потребностей и предпочтений потребителей и помогает им формировать свои идеи, мнения и вкус к моде.На самом деле, Zara также помогает создавать новые тенденции через свои магазины или даже помогает продлить срок службы некоторых сезонных стилей, предлагая доступные линии.

              Устойчивое развитие — основа деятельности Zara

              Устойчивое развитие было горячей темой в бизнесе в течение последнего десятилетия и теперь быстро становится обязательным фактором гигиены для компаний, которые хотят найти отклик у своих глобальных клиентов и завоевать их лояльность. Для Inditex это означает приверженность людям и окружающей среде.

              Приверженность людям: Inditex гарантирует, что у своих сотрудников есть общее видение ценностей, основанных на устойчивости через профессиональное развитие, равенство, разнообразие и волонтерство. Он также гарантирует, что его поставщики имеют основные права в работе, и инициирует для них программы постоянного улучшения. Inditex также ежегодно тратит более 50 миллионов долларов США на социальные и общественные программы и инициативы. Например, его программа «для и от», стартовавшая в 2002 году, позволила обеспечить социальную интеграцию людей с физическими и умственными недостатками, предоставив более 200 стабильных возможностей трудоустройства в 15 магазинах.

              Обязательство по охране окружающей среды: Находясь в бизнесе, где он использует природные ресурсы для создания своей продукции, Inditex прилагает усилия к тому, чтобы его воздействие на окружающую среду соответствовало Целям устойчивого развития ООН (UNSDGs). Inditex обязалась продавать к 2025 году только экологически чистую одежду и что весь продаваемый хлопок, лен и полиэстер будет экологически чистым, экологически чистым или переработанным. Компания также реализует программу «Присоединяйтесь к жизни», которая помогает потребителям идентифицировать одежду, сделанную из более экологически чистых материалов, таких как органический хлопок и переработанный полиэстер.

              Кроме того, Inditex принимает широкомасштабные меры для защиты биоразнообразия, сокращения потребления воды, энергии и других ресурсов, предотвращения отходов и борьбы с изменением климата. Например, в нем изложена Глобальная стратегия управления водными ресурсами, в которой конкретно говорится о нулевом сбросе опасных химических веществ. Он также расширяет свою программу сокращения отходов, благодаря которой сегодня покупатели могут сдавать свою бывшую в употреблении одежду, обувь и аксессуары в пунктах сбора в 2299 магазинах на 46 рынках.

              Культура Зары: слова «невозможно» не существует

              Zara отличается очень предпринимательской культурой и нанимает множество молодых талантов, которые быстро поднимаются по служебной лестнице в компании. Zara продвигает примерно две трети менеджеров своих магазинов изнутри и, как правило, имеет низкую текучесть кадров. Бренд не боится возлагать ответственность на молодежь, а культура поощряет принятие риска (пока происходит обучение) и быстрое выполнение (мантра моды).

              Топ-менеджмент предоставляет менеджерам магазинов полную свободу и контроль над операциями и производительностью их магазинов с четко установленными целями затрат, прибыли и роста с фиксированной и переменной схемой компенсации. Переменная составляющая составляет до половины общей суммы вознаграждения, что делает сотрудников на уровне магазина сильно мотивированными.

              Кроме того, после того, как сотрудник выбран для продвижения по службе, его или ее магазин разрабатывает комплексную программу обучения для этого сотрудника в отделе кадров, за которой следует периодическое дополнительное обучение, что отражает приверженность Zara развитию талантов.Организационная структура также плоская, всего несколько управленческих уровней.

              Клиенты — самый важный источник информации для Zara, но, как и любой другой модный бренд, Zara также нанимает аналитиков тенденций, экспертов по анализу потребностей клиентов и сохраняет одни из лучших талантов в мире моды. Творческий коллектив Zara насчитывает более 200 профессионалов. Все они воплощают и воплощают в жизнь корпоративную философию, согласно которой в Zara не существует слова «невозможное».

              Например, в то время как многие компании борются с длительными сроками обсуждения и принятия решений, Zara решает эту проблему, объединяя различные бизнес-функции в штаб-квартире, а также поощряя культуру (через структуры и процессы), в которой люди постоянно общаются друг другу.Команды продаж и маркетинга, которые получают отзывы о тенденциях, регулярно общаются с дизайнерами и мерчендайзерами. Важно, чтобы существовала постоянная двусторонняя связь, чтобы отделы продаж и маркетинга могли рассказывать покупателям о новых направлениях, а дизайнеры / продавцы четко понимали потребности и предпочтения клиентов, принятые на уровне магазина. Планирование производства также тщательно координируется, чтобы не тратить время на согласования. Структура команды дизайнеров очень плоская и ориентирована на тщательную интерпретацию подиумных тенденций, подходящих для массового рынка — клиентов Zara.Команды дизайнеров и разработчиков продуктов, базирующиеся в Испании, тесно работают над созданием 1000 новых стилей каждый месяц.

              Помимо ориентации на клиента, еще одной важной причиной успеха стратегии Zara в отношении сотрудников является то, что она дает своим сотрудникам возможность принимать решения на основе данных. У Zara нет главного дизайнера. Всем его дизайнерам предоставляется беспрецедентная независимость при утверждении продуктов и кампаний на основе ежедневных данных, указывающих, какие стили популярны.

              Благодаря неизменной ориентации на клиента, вся бизнес-модель построена таким образом, что структура потребностей в готовой продукции диктует условия производственного процесса, а не сырье, определяющее природу продукта. производственный процесс — то, что очень редко встречается в транснациональных компаниях подобного масштаба.

              Таким образом, вся культура бренда чрезвычайно ориентирована на клиента, что было и продолжает вносить значительный вклад в успех Zara.

              Коммуникационная стратегия бренда Zara

              Zara использовала политику почти нулевой рекламы и одобрения на протяжении всего своего существования, предпочитая вместо этого инвестировать часть своих доходов в открытие новых магазинов. Компания тратит на рекламу лишь 0,3% продаж по сравнению с 3,5% у конкурентов.Основатель бренда Амансио никогда не общался со СМИ и никоим образом не рекламировал Zara. Это действительно признак действительно успешного бренда, когда клиенты ценят и желают его, что помимо преимуществ на уровне продукта, но сильно зависит от опыта бренда.

              Вместо рекламы Zara использует местоположение своего магазина и торговые витрины в качестве ключевых элементов своей маркетинговой стратегии. Выбирая наиболее известные места в городе, Zara обеспечивает очень высокий поток покупателей в свои магазины.Его витрины, на которых представлены самые выдающиеся экспонаты коллекции, также являются мощным средством коммуникации, разработанным специализированной командой. Много времени и усилий уходит на то, чтобы оформить витрины, чтобы они были художественными и привлекающими внимание. Согласно философии быстрой моды Zara, витрины постоянно меняются. Эта стратегия также зависит от того, как одеваются сотрудники — все сотрудники Zara должны носить одежду Zara во время работы в магазинах, но эта «униформа» различается в разных магазинах Zara, чтобы отразить социально-экономические различия в регионах, где они находились.Это эффективно передает ориентацию Zara на массовый рынок, что является еще одной деталью, которая отражает ее пристальное внимание к покупателям.

              Чтобы задействовать развивающуюся тенденцию электронной коммерции, Zara запустила свой онлайн-бутик в сентябре 2010 года. Первоначально веб-сайт был доступен в Испании, Великобритании, Португалии, Италии, Германии и Франции, а затем был расширен на Австрию, Ирландию, Нидерланды, Бельгия и Люксембург. В течение следующих 3 лет интернет-магазин стал доступен в США, России, Канаде, Мексике, Румынии и Южной Корее.В 2017 году интернет-магазин Zara открылся в Сингапуре, Малайзии, Таиланде, Вьетнаме и Индии. Совсем недавно, в марте 2018 года, бренд был запущен онлайн в Австралии и Новой Зеландии. Сегодня его интернет-магазин доступен в 66 странах мира. По состоянию на 2019 год онлайн-продажи выросли и составили 14% от общих мировых продаж Zara.

              Как розничный продавец модной одежды Zara определенно осознает силу электронной коммерции и добилась успешного онлайн-присутствия и высокого качества обслуживания клиентов.

              Будущий бренд Zara и бизнес-задачи

              Схема новой цифровой стратегии в условиях кризиса COVID-19: Zara, в первую очередь оффлайн, сильно пострадала от закрытия магазинов во время кризиса COVID-19 в 2020 году, при этом продажи упали на 44% в годовом исчислении. в первом квартале 2020 года, и компания сообщила о чистом убытке в размере 482 млн долларов США.Inditex объявила, что закроет от 1000 до 1200 магазинов по всему миру, уделяя особое внимание более мелким в Азии и Европе. Хотя онлайн-продажи внушают оптимизм (онлайн-продажи Zara в первом квартале 2020 года выросли на 50%), этого недостаточно, чтобы уменьшить ущерб.

              Амансио Ортега планирует потратить 1,1 миллиарда долларов на расширение своей цифровой стратегии и онлайн-возможностей к 2022 году и еще 2 миллиарда долларов в магазинах для улучшения интеграции между онлайн и офлайн для более быстрой доставки и отслеживания продуктов в реальном времени.Его цель — сделать так, чтобы онлайн-продажи составляли не менее 25% от общего объема продаж. Для достижения этой цели Zara нужно будет подумать о новых способах взаимодействия со своими клиентами в цифровом формате, не только через свой интернет-магазин, но и через онлайн-сообщества и социальные сети.

              Мобильная коммерция: Zara поздно осознала потенциал мобильной коммерции и должна быстро догнать конкурентов. Различные формы анализа рынка убедительно указывают на сценарий, при котором к 2021 году расходы на мобильную торговлю превзойдут расходы на электронную коммерцию на настольных компьютерах.В среднем большинство брендов в настоящее время получают около 15-20% трафика своих веб-сайтов через мобильные устройства, и этот показатель быстро растет. Ввиду того, что в сфере мобильной коммерции запланирован поток инвестиций, а конкуренты Zara уже имеют преимущество в мобильной торговле, Zara необходимо быстро сделать мобильные покупки не только легкими, но и приятными.

              Цена больше не является преимуществом: Предложение последних модных линий по доступным ценам по-прежнему является стратегическим преимуществом для Zara, но не может оставаться единственным.Во всем мире и ближе к дому в Европе конкуренты снижают цены и совершенствуют свои бизнес-модели, чтобы сократить конкурентное преимущество Zara. Шведский ритейлер быстрой моды H&M, который занимает 30-е место сразу после Zara в списке Interbrand, в 2014 году открыл интернет-магазин в Испании, чтобы завладеть Zara у себя дома. Опять же на своем внутреннем рынке он теперь сталкивается с растущей конкуренцией со стороны таких брендов, как Mango, которые снизили цены и начали сосредотачиваться на сегментах моды, в которых Zara пользовалась популярностью.Помимо H&M и Mango, другие конкуренты, такие как Gap и Topshop, борются за долю на рынке розничной торговли быстрой модой. Также с развитием электронной и мобильной коммерции число косвенных конкурентов резко возросло. Теперь у нас есть онлайн-агрегаторы моды, которые объединяют несколько брендов на одной онлайн-платформе и преодолевают границы и ценовые сегменты. Некоторые примеры таких агрегаторов, которые преуспевают, включают Lyst, Farfetch, Spring и Yoox Net-a-Porter.

              Чтобы Zara могла эффективно конкурировать и сохранять свое стратегическое преимущество, необходимо сместить акцент с цены на качество.Даже сегодня бренд Zara пользуется большой популярностью, о чем свидетельствуют извилистые очереди у его магазинов, когда он выходит на новые рынки. Zara необходимо начать инвестировать в создание сильного позиционирования бренда и активно его распространять. Кроме того, Zara необходимо внедрять, впитывать и использовать социальные сети и цифровые платформы в своих рекламных и коммуникационных стратегиях и в дальнейшем.

              Необходимость развития маркетинговой стратегии: Как обсуждалось выше, Zara не занимается рекламой, а вместо этого использует расположение своих магазинов в качестве маркетинговой стратегии.Однако коммуникация с брендом имеет решающее значение для привлечения новых клиентов к бренду и поддержки его роста. Без рекламы Zara в значительной степени полагается на сарафанное радио или социальные сети. Это приводит к тому, что отношение потенциальных клиентов к Zara в значительной степени определяется семьей и друзьями, что может быть неточным. Кроме того, социальные сети Zara, такие как Facebook и YouTube, существуют просто как канал для обновлений, а не как платформа, с которой потребители могут взаимодействовать. Его видео на YouTube также имеют очень низкую посещаемость по сравнению с количеством подписчиков, что не идеально, поскольку видео являются мощным средством для брендов в индустрии моды.Это пробел, который Zara необходимо немедленно устранить, поскольку охват и влияние маркетинга в социальных сетях становятся все сильнее. Поскольку целевые сегменты клиентов Zara начинают использовать все больше социальных и цифровых платформ для общения и обмена своей жизнью, для Zara важно иметь сильное присутствие на таких платформах.

              Семейное бизнес-планирование и преемственность: В связи с различными технологическими и бизнес-сбоями за последнее десятилетие, на лидерство в 21 веке будут влиять постоянные изменения, геополитическая нестабильность, а также экономическая и политическая неопределенность.Первые 36 лет в бизнесе Zara бренд контролировал ее основатель Амансио Ортега, которому сейчас 83 года. В 2011 году Ортега передал пост председателя Пабло Исла, заместителя генерального директора Zara с 2005 года. Аналитики прогнозируют, что на смену Заре придет его 35-летняя дочь Марта Ортега, которая в настоящее время является старшим креативным консультантом Zara. Женские коллекции.

              Чтобы эффективно справляться с вышеуказанными сбоями, руководству Zara следующего поколения необходимо подойти к задаче планирования преемственности , оставаясь верным обещанию бренда постоянно производить «свежеиспеченную одежду» для своих передовых в моде потребителей. и балансируя как краткосрочные (прибыльность), так и долгосрочные цели (рост бизнеса и охват большего числа потребителей).Что еще более важно, несмотря на глобальный охват Zara и соответствующую стандартизацию продукции, ей необходимо постоянно искать новые способы удовлетворения местных модных потребностей и предпочтений своих потребителей по всему миру. Это станет проблемой для руководства бренда в следующем десятилетии.

              Заключение: следуйте примеру Zara и прислушивайтесь к своим клиентам

              Бренд Zara родился с пристальным вниманием к своему покупателю — его способностью понимать, предсказывать и реализовывать предпочтения своих клиентов в отношении модной моды по доступным ценам.Помимо эффективной цепочки поставок, способность бренда побуждать своих клиентов создавать проекты уникальна и обеспечивает ему конкурентное преимущество. Большинство модных тенденций часто возникают неожиданно, происходят из необычных мест и возникают из ниоткуда. Что касается упомянутой выше тенденции розовых шарфов, возможно, голливудская актриса Скарлетт Йоханссон надела розовый шарф на благотворительный гала-вечер накануне в Лос-Анджелесе, или звезда гольфа Мишель Ви продемонстрировала розовый шарф на турнире знаменитостей в Азия.Дело в том, что Zara смогла быстро подхватить эту тенденцию и предоставить сотням покупателей розовые шарфы, которые они отчаянно хотели купить.

              В мире, наводненном большими данными, которые собираются еще более быстрыми темпами, чем раньше, брендам по-прежнему необходимо проявлять осторожность и наблюдательность. Большие данные не дают ответов на все бизнес-задачи, и они могут быть слишком разрекламированы, чтобы считаться Святым Граалем.

              Один из секретов глобального успеха Zara — это культура и уважение к тому факту, что никто не является лучшим, подлинным законодателем моды, чем сам клиент, и эта философия должна постоянно отражаться во всех ее бизнес-стратегиях в будущем.

              Итак, почему бы для начала не проконсультироваться со своими покупателями? Зара всегда так делает.

              Подписаться на Мартина в LinkedIn >>

              Ссылки на аналитику

              Об авторе: Martin Roll — Business & Brand Strategist

              Подробнее о Uniqlo: Uniqlo — Стратегия, лежащая в основе глобального японского розничного бренда Fast Fashion

              Читайте о Forever 21: Forever 21 — модный розничный бренд с превосходным дизайном

              Прочтите о Charles & Keith: Charles & Keith — действительно успешный азиатский глобальный бренд розничной торговли быстрой модой

              Подробнее: Аналитические обзоры и статьи

              Компании быстрой моды, такие как Zara, Boohoo и H&M, вредны для окружающей среды и экономики

              Индустрия моды, если вы еще не заметили, представляет собой ужасный беспорядок, а обувь с большим пальцем и другие тенденции в стиле «идите домой в стиле опьянения» — наименьшие из ее проблем.На производство одежды и обуви в настоящее время приходится 8,1 процента глобальных выбросов парниковых газов, или столько же, сколько общее воздействие на климат всего Европейского Союза. Аналитики Euromonitor предупреждают, что ежегодный 5-процентный рост модного рынка рискует «оказать беспрецедентную нагрузку на ресурсы планеты», увеличив годовое производство до более чем 100 миллионов тонн к 2030 году. Если не будут приняты меры, выбросы только от текстильного производства, по прогнозам, резко возрастут. 60 процентов, согласно Рамочной конвенции ООН об изменении климата.

              Дана Томас, ветеран-журналист, писавший, среди прочего, для Washington Post, New York Times и Wall Street Journal, не скупится на статистику в первых главах журнала Fashionopolis: Цены на быструю моду и будущее Одежды . «Быстрая мода», то есть дешевая одноразовая одежда, производимая без разбора, неосмотрительно и часто без учета условий окружающей среды и условий труда такими компаниями, как Zara, H&M, Forever 21, Nasty Gal и Fashion Nova, — это болезнь, и и планета, и ее люди расплачиваются за это.Одна только Zara производит около 840 миллионов предметов одежды каждый год для своих 6000 магазинов по всему миру, зачастую при невысокой заработной плате своих рабочих. Некогда процветающие реки Китая, Индии, Бангладеш, разрушенные сточными водами заводов, превратились в биологически мертвые зоны, изобилующие химическими веществами, вызывающими рак. Крошечные пластиковые микроволокна, сбрасываемые синтетической одеждой во время стирки, наводняют нашу водоснабжение и пищевую цепочку. Но как мы здесь оказались? В своих репортажах Томас соединяет разрозненные геополитические и антропологические нити, чтобы составить захватывающее повествование о сложном мире, в котором мы живем, и о том, как он изменил нашу одежду на протяжении десятилетий.

              Не волнуйтесь, это не так уж и плохо. Как поясняет автор, решения есть. Томас совершает собственное путешествие по земному шару, разговаривая с дизайнерами, учеными и активистами, которые пытаются исправить корабль, пока не стало слишком поздно, будь то прорывы в технологии рециркуляции волокна, выращенные в лаборатории материалы без применения жестокости, гиперлокальное производство или альтернативные розничные платформы, такие как перепродажа и аренда, которые могут удовлетворить стремление поколения Instagram к новизне, не оказывая негативного воздействия на моду.«Это книга о надежде», — говорит она мне. Далее следует наш разговор, который был сжат и слегка отредактирован для ясности.

              Давайте поговорим о названии вашей книги, Fashionopolis . Вы писали, что он происходит как от «Коттонополис» в Манчестере — первом в мире крупного производственного центра во время первой промышленной революции — так и от антиутопического фильма Фрица Ланга Метрополис .Оба рисуют довольно отрезвляющие картины. Является ли сегодняшняя модная система обвинением в капитализме и жадности?

              Мой муж, который занимается финансами, прочитал книгу, и он поддразнил меня и сказал: «Вы знаете, эта книга немного марксистская». И я не знаю, считаю ли я себя марксистом, но я действительно думаю, что книга отражает то, что происходит прямо сейчас, а именно необузданный капитализм, который у нас был на протяжении последних 20 лет с глобализацией и эпохой цифровых технологий. То, что вы можете стать вторым богатейшим человеком в мире, как Амансио Ортега, который владеет Inditex и, следовательно, Zara, продавая кучу одноразовой одежды и платя гроши людям за их изготовление, — это, на мой взгляд, лучший снимок богатства. неравенство, на которое все жалуются.Если предмет одежды стоит 19,99 доллара, это означает, что тому, кто его сделал, заплатили 19 центов.

              «Если предмет одежды стоит 19,99 доллара, это означает, что человеку, который его изготовил, заплатили 19 центов»

              Я действительно думаю, что эта книга о моде, но она также и о современном обществе. Я считаю себя не только модным журналистом, но и культурным социальным антропологом. С одеждой легко познакомиться, потому что мы все ее покупаем, носим, ​​стираем, храним в наших домах, и вам не нужна степень магистра делового администрирования или инженерное образование, чтобы понять, о чем я говорю.И поэтому я использую одежду, чтобы рассказывать о более масштабных историях, таких как глобализация, негативная реакция на глобализацию, глобальное потепление, неравенство в заработной плате и доходах, вы знаете, капитализм — необузданный капитализм — и его влияние на планету и общество в целом.

              Меня спрашивают, о чем эта книга. Я говорю о человечности. И они такие: «Что?» Но это так, это о человечестве и о том, как оно на самом деле не изменилось. Так было с тех пор, как Ричард Аркрайт впервые запустил свою прядильную машину Water Frame в Манчестере 250 лет назад [для механического прядения нити с минимальным трудом человека].Он начал то, что мы считали великим, но на самом деле направил нас туда, где мы находимся сегодня в политическом, социальном и экономическом плане.

              Трудно поверить, что «быстрая мода» по-настоящему зародилась только в конце 1980-х годов — Zara получает большую часть награды или обвиняет в том, что она взяла идею производства с быстрым откликом и действительно работала с ней. Сейчас это практически норма. В своей книге вы упоминаете о трех основных жертвах бизнес-модели: рабочие места в развитых странах, права человека в развивающихся странах и окружающая среда.Как мы, как цивилизация, настолько привыкли к этим уровням разрушения?

              Потому что все ушло в офшоры, так что это не в наших глазах. Перед нами стояла экономическая нестабильность. Мы видели радиоактивные осадки в таких местах, как Лоуэлл, Массачусетс; Флоренция, Алабама; и Каролина, где у нас было производство в Америке до того, как оно было переведено в офшоры, но мы не заметили остальных разрушений. Мы не видим свалки, мы не видим, куда уходит вся та одежда, которую мы жертвуем, мы не видим бедных людей и насколько они несчастны там, где шьют эту одежду.

              Одна из женщин, с которыми я говорила для книги, Дилис Уильямс, директор Центра устойчивой моды Лондонского университета искусств, сказала мне, что в былые времена — и даже не в прежние времена, а до — оффшоринг — мы всегда знали кого-то, кто работал в швейной промышленности, будь то ваш двоюродный брат, сосед по улице или кто-то в вашей церкви или в вашей школе, поэтому у вас был человек, связанный с тем, что вы носили, и вы думал о них. Но как только мы убрали из уравнения эту эмоциональную составляющую, наша одежда стала меньше заботить нас.И тогда мы стали относиться к ним как к фастфуду.

              Да, предыдущие поколения, особенно «ремонт и ремонт» времен Второй мировой войны, имели совсем другое отношение к своей одежде.

              Совершенно верно. Раньше мы ходили на уроки Home Ec, так что тогда вы знали, что нужно для шитья одежды. Как только это исчезло, наше отношение к ним сильно изменилось.

              Вы использовали термин «модная булимия», который включает в себя происходящее переедание и очищение.Однако это выученное поведение.

              Это так. Это. Потому что мы так долго жили в стране изобилия; не было ни депрессии, ни войны, когда нам приходилось вырывать лужайки и садить Сады Победы. Мы можем просто сесть в машину и поехать по дороге и купить овощи. Мы воспитали целые поколения, чтобы ставить удобство и стоимость выше всего. И поэтому мы хотим одноразовые и хотим дешевле, дешевле, дешевле.

              Рабочие из Бангладеш работают на швейной фабрике на окраине Дакки.Бангладеш производит большую часть мировой быстрой моды. Мехеди Хасан / Нур Фото через Getty Images

              Но это то, что дизайнер Мария Корнехо, которая летела через полмира в бизнес-классе, чтобы купить свитер за 30 центов для других модных компаний, называет в книге «ложной экономией». Вы думаете, что экономите деньги, раздавая всем пластиковые столовые приборы, которые можно просто выбросить, но воздействие на окружающую среду, связанное с изготовлением и выбрасыванием всего этого, на самом деле очень дорого обходится обществу по разным причинам.

              Итак, я думаю, что я пытаюсь рассказать в этой книге, что нам нужно потреблять меньше, лучше. Если бы у меня были хэштеги помимо #Fashionopolis, это были бы #buylessbetter и #keepthingslonger и # makethingsbetter. Нам нужно вернуть целостность во все, что мы делаем. Мы должны сократить потребление и утилизацию, потому что мир недостаточно велик, чтобы вместить все это.

              В своей книге вы отмечаете, что творческое воровство, жадность и невнимание к людям и окружающей среде всегда были частью моды.Ускорили ли это такие технологии, как социальные сети, и порожденная ими культура влияния?

              Да, определенно. И весь этот синдром Золушки — когда вы носите его один раз, публикуете в Instagram, а затем избавляетесь от него — это катастрофа. И что существует целая культура, которая гласит, что если вас трижды видели в какой-то одежде, вам нужно избавиться от нее. Вот почему исследование, которое показало, что в среднем одежду надевают семь раз, прежде чем выбросить — а в Китае, как мне сказал YCloset, это три раза, — очень тревожит.Мы не инвестируем в одежду, которую покупаем. И нам нужно начать это делать.

              Но сейчас две мои любимые женщины на планете — это герцогиня Кембриджская и герцогиня Сассекская, потому что они популяризируют «королевскую одежду». Это две самые известные женщины на планете сегодня, самые большие из самых влиятельных людей. И они снова и снова демонстрируют одни и те же пальто и платья для громких мероприятий и демонстрируют, что это пальто Alexander McQueen можно носить 10 разными способами, и оно всегда выглядит великолепно.Мне это нравится. И я думаю, они решили попытаться изменить этого монстра потребления, придать ценность своим покупкам и как бы посрамить влиятельных лиц с синдромом Золушки в Instagram, что им и следовало бы сделать. Еще один хэштег: #royalrewear . Давай просто прими это и сделаем.

              Forever 21 недавно объявила о банкротстве; должны ли мы праздновать это или оплакивать тот факт, что его вытесняют цифровые игроки быстрой моды, такие как Boohoo и Fashion Nova?

              Forever 21, как я узнал, когда ходил по потогонным цехам в Лос-Анджелесе, была одной из компаний, использующих подпольную рабочую силу в Лос-Анджелесе.Да, у нас в Лос-Анджелесе есть потогонные; Я видел их собственными глазами, и это довольно ужасно. Не такой мрачный, как Бангладеш, но недалеко и чуть выше по улице от шикарных офисов и ресторанов в центре Лос-Анджелеса. Так что, если это на одну компанию меньше из тех мест и поможет их закрыть, отлично.

              «Я думаю [компании fast-fashion] уже давно бегают, и скоро у них у всех закончится бензин»

              И это как бы доказывает, что модель fast-fashion неустойчива.Если вы выпускаете домашнюю одежду в потогонном цеху за гроши вместо долларов в час и все равно не можете выжить, тогда эта модель не является подходящей бизнес-моделью. H&M в беде. Все эти компании стремительно бегут. Я думаю, они бегали уже давно, и скоро у них у всех закончится бензин.

              Мне кажется, что компании, которые будут действительно преуспевать в будущем, — это те, которые не следуют экономии за счет масштаба, а вместо этого производят только то, что им нужно, изготавливают на заказ и производят рядом со своими рынками.У меня нет MBA, но для меня это имеет смысл, и это хороший бизнес.

              Существуют и другие альтернативы типичной бизнес-модели розничной торговли, такие как аренда и перепродажа, которые набирают популярность как громкие крики. Стоимость Rent the Runway составила 1 миллиард долларов , традиционные ритейлеры, такие как Ann Taylor, Express и Urban Outfitters , запустили свои собственные схемы аренды и даже освятили универмаги, такие как Macy’s и J. .C. Penney продаются через ThredUp.

              Люди спрашивают меня, как я изменилась в одежде с тех пор, как начала работать над книгой. У меня есть хорошая одежда из Алабамы, Чанин, я собираюсь купить немного цветного хлопка у Салли Фокс, которая гениальна, гениальна, и я арендовала ее для особых мероприятий. Когда мне нужно было пойти на торжественный вечер с черными галстуками на Каннском кинофестивале, я взял напрокат платье Diane von Furstenberg, которое, вероятно, никогда бы не купила, потому что это было бы слишком дорого, и я подумал: «Сколько раз я собираешься носить такое платье? » Но я чувствовала себя принцессой, получила миллиард комплиментов, а на следующий день отправила ее людям, у которых я ее арендовала.И я подталкиваю к этому свою 19-летнюю дочь. Если намечается выпускной бал или свадьба, снимаем платье, снимаем костюм. Давайте выглядеть фантастически за небольшую часть цены, а затем снова пустим одежду в оборот, как если бы брали книгу из библиотеки.

              Есть небольшие изменения в поведении, которые мы можем сделать, например, меньше стирать одежду. Когда мы это сделаем, промойте их холодной водой в течение короткого цикла. Они по-прежнему будут чистыми, но при этом будут потреблять меньше воды и энергии, а также выделять меньше микроволокон, загрязняющих окружающую среду.И наша одежда прослужит дольше.

              Перепродажа огромна. Я только что провел огромную чистку Мари Кондо. Я положил кое-что на The RealReal, а кое-что на Vestiaire Collective, и это было здорово. Как говорит мой друг Кэмерон Сильвер, их заранее любили — не использовали, не винтаж: заранее любили. И большая часть того, что я выставил, было продано, и это нравится кому-то другому.

              Одна вещь, которая была в заголовках, — это G7 Fashion Pact , возглавляемый Kering, в котором 32 компании, представляющие 150 брендов, взяли на себя обязательства по борьбе с изменением климата, защитой океана и биоразнообразием.Но аргумент, выдвинутый несколькими НПО, заключается в том, что время добровольных обязательств для корпораций прошло и нам нужны юридически обязательные обязательства, такие как Соглашение о пожарной безопасности и безопасности строительства в Бангладеш или постановление правительства, как недавно было предложено в Комитет по экологическому аудиту Палаты общин Великобритании. Где должно лежать бремя исправления моды?

              По маркам, без вопросов. Особенно супер-мега-центры, которыми управляют люди, заработавшие миллиарды; они ничего не изменят, если только им не придется, потому что они получают такую ​​большую прибыль.И это не обязательно должно быть принуждено законом, это также может быть принуждено стыдом или просто давлением изнутри. Посмотрите, что Стелла Маккартни сделала с Керингом. Я не думаю, что Керинг обязательно встала бы на путь устойчивого развития, если бы она не пыталась совать топ-менеджеров палкой. Когда 20 лет назад она впервые открыла свою компанию и сказала, что не будет использовать мех или кожу, все думали, что она сошла с ума. И когда она сказала «нет» ПВХ и заставила всю группу не использовать ПВХ, компании, производящие блестки, которые использовали ПВХ, сказали: «Ах, если мы потеряем всю группу Kering, которая покупает блестки каждый год, нам лучше придумать альтернатива для них.”

              SOPA Images / LightRocket через Gett

              Итак, чтобы сдвиги произошли, должны быть действительно сильные перемены, такие как Стелла Маккартни, тыкающая в людей палкой, это должно быть экономически жизнеспособным, или это должно быть закреплено в законе. Но дело в брендах. Причем тыкание может исходить от потребителей; это может быть что-то простое, например, бойкот: «Мы больше не собираемся покупать это, это ужасно, поменяйте это.«Посмотрите, как быстро мы избавились от пластиковых соломинок. Это показывает, что потребители могут очень быстро подтолкнуть новые компании и предприятия к изменениям, если мы приложим все усилия.

              Итак, вот вопрос на 3 триллиона долларов: как будет выглядеть справедливый и справедливый фэшн-полис?

              Хороший вопрос. Что ж, я бы не стал посещать некоторые из тех потогонных мастерских, которые я видел в Бангладеш и Вьетнаме, которые были просто ужасающими. И я бы не увидел мертвых рек, наполненных стоками с фабрик по стирке джинсов в Хошимине, которые вызывали у меня рвоту.В этом ручье будет рыба. У вас не будет 26-летних прикованных к постели, которые не могут иметь детей, потому что на них обрушилась фабрика. У вас не было бы свалок с одеждой. У вас будет больше полей индиго и органического хлопка.

              Черт возьми, если бы мы могли просто вернуться к органическому хлопку, я чувствую, что большинство наших болезней было бы решено. У нас не было бы модных предпринимателей, обладающих большим богатством, чем многие страны. И разрыв между людьми, которые шьют одежду, и людьми, которые говорят им шить одежду, не будет таким большим.И будет больше ответственности и меньше контейнеров с одеждой, падающих в море, потому что они не будут отправлены по всему миру. И в идеале у нас были бы уроки шитья еще в школе, чтобы все знали, как пришивать пуговицу и ремонтировать подол. И тебе это хорошо! Доказано, что рукоделием можно достичь того же состояния дзен, что и йогой.

              Мне также кажется, что если бы люди шили больше, у них было бы более реалистичное представление о том, сколько должны стоить вещи, чем об этих искусственно заниженных ценах.

              После того, как в 1929 году фондовый рынок рухнул, и все богатые люди потеряли свои состояния, розничный торговец Хэтти Карнеги, чтобы остаться в бизнесе, запустил готовую коллекцию готовой одежды для среднего рынка под названием Spectator Sports. Раймонд Чендлер назвал его в The Long Goodbye «специальным секретарем». И один из этих костюмов или платьев от Spectator Sports стоил 19,99 доллара — и это было в начале 30-х годов. И это та же цена, которую вы платите в H&M или Zara [несмотря на инфляцию за десятилетия].

              Покупаем ли мы что-нибудь еще по той же цене, что и в разгар Депрессии? Конечно, нет. Покупаем ли мы что-нибудь сегодня по той же цене, что и в 1928 году до краха? Конечно нет. Яйца были, скажем, 20 центов, а теперь они стоят 3 доллара. Фунт говяжьего фарша стоил меньше 30 центов. Все выросло в 100 раз, но мы по-прежнему платим ту же цену за готовые, готовые к употреблению «секретарские деликатесы». Для меня это проясняло, о чем бы ни говорила книга.Как мы дошли до того момента, когда по-прежнему платим ту же цену, что и во время Депрессии?

              Подпишитесь на рассылку товаров. Дважды в неделю мы будем присылать вам лучшие истории о товарах, в которых будет рассказано, что мы покупаем, почему мы это покупаем и почему это важно.

              Fashion Nova, H&M, Zara: Почему мы не можем перестать покупать одежду fast fashion

              Если вы покупали одежду в последнее десятилетие, велика вероятность, что хотя бы одна вещь была произведена от бренда быстрой моды. Такие магазины, как Zara и H&M, два крупнейших розничных продавца в мире, по-прежнему контролируют покупательские привычки большинства людей, даже с появлением торговых марок в Интернете.

              Эти большие, ярко освещенные магазины, казалось, появлялись в торговых центрах в одночасье где-то в конце 2000-х, предлагая все, от узких джинсов до рабочих блузок и коктейльных платьев, часто за значительно меньшие деньги, чем такие магазины, как Gap или Nordstrom.

              Тем не менее, эти гиганты шоппинга не без споров. Их быстрые цепочки поставок основаны на привлечении внешних и часто недоплачиваемых рабочих из-за рубежа. Этот процесс также опасен для окружающей среды и требует значительных ресурсов, и, в довершение всего, трудно дать точную количественную оценку воздействия отрасли.

              В более широком смысле, ослепительно быстрые темпы производства, ношения и выбрасывания одежды теперь означают, что она стала более одноразовой, более товарной, чем сувенирной, и что покупатели, по сути, привыкли ожидать постоянного потока новых товаров.

              Между тем, большинство людей не всегда осведомлены о текущих проблемах быстрой моды, пока не появится большая новость. После объявления Forever 21 о банкротстве в сентябре 2019 года некоторые эксперты моды говорят, что отрасль достигла «переломного момента».«Данные показывают, что клиенты все больше склоняются к покупке экологически чистых продуктов. Хотя спрос на быструю моду еще не исчез полностью, очевидно, что розничным торговцам необходимо адаптироваться.

              Это вызывает несколько вопросов: как быстрая мода стала такой популярной, и, поскольку отрасль сталкивается с изменениями, в каком направлении она будет двигаться?

              Как быстро мода стала новой нормой

              «Дело не только в одежде, это в обществе одноразового использования», — сказал Vox Майкл Соломон, эксперт по поведению потребителей.По словам Соломона, развитие быстрой моды соответствует глобализации и логистической эффективности 21 века. «Компании не могли иметь такие короткие сроки, а теперь с искусственным интеллектом они могут быть еще более эффективными».

              В 1950-х годах, если женщина хотела купить готовое платье, она могла потратить около 9 долларов (или 72 доллара в сегодняшних долларах), чтобы заказать вещь из каталога Sears. Сегодня покупатель может зайти в Forever 21 и купить простое платье примерно за 12 долларов.Стоимость предмета одежды сегодня — наряду с затратами на материалы, рабочую силу и логистику цепочки поставок, необходимых для его создания — невысока, но, скорее всего, она недолговечна.

              «Дело не только в одежде, дело в обществе одноразового использования»

              Zara, которая считается первой успешной бизнес-моделью быстрой моды, работает в стиле «от дизайна до розничной продажи» около пяти недель и представляет более 20 различных коллекций в год.

              Интернет-магазины, которые были названы «сверхбыстрой модой», работают еще быстрее: отчет Coresight Research показал, что сайт Missguided выпускает около 1000 новых продуктов ежемесячно, а генеральный директор Fashion Nova сообщил, что он запускает от 600 до 900 новых. стили каждую неделю.Быстрые темпы выпуска новых капсульных коллекций и модных дизайнов только подогревают желание покупателей покупать больше.

              Кроме того, благодаря социальным сетям средний человек теперь может публично задокументировать свою жизнь в одежде. Рост культуры влияния и маркетинга открыл нишу для процветания брендов быстрой моды, особенно интернет-магазинов. Благодаря постоянно меняющейся, визуально управляемой природе социальных сетей бренды наладили симбиотические отношения с популярными знаменитостями и влиятельными лицами, такими как кардашьян, которые могут превращать все, что они носят, в мгновенный тренд.

              Эти влиятельные лица, в свою очередь, способствуют развитию экономики быстрой моды и влияют на то, как нормальные люди думают о своем собственном выборе одежды. «Когда я одеваюсь, чтобы выйти на улицу, я одеваюсь, чтобы быть увиденным, что странно, потому что мы не влиятельные лица», — сказал New York Times 20-летний студент колледжа в истории о поколении Z. покупательские привычки.

              С помощью визуальных платформ, таких как Instagram, любой выбор одежды может быть тщательно изучен. Тогда это начинает казаться табу, надеть одну и ту же одежду дважды.Согласно опросу 2017 года, проведенному по заказу лондонской фирмы Hubbub, занимающейся вопросами устойчивого развития, 41 процент молодых людей в возрасте от 18 до 25 лет чувствуют необходимость носить новую одежду каждый раз, когда выходят на улицу. Другое исследование, проведенное по заказу благотворительной организации Barnado в 2019 году, показало, что британцы тратят до 2,7 миллиарда фунтов стерлингов на одежду в течение лета, которую можно надеть только один раз.

              Быстрая мода, таким образом, кажется простым решением для удовлетворения нашего стремления к новизне. Гораздо проще избежать повторения нарядов, когда одежда стоит всего 20 долларов.

              Почему покупателям легко закрывать глаза на затраты на быструю моду

              Быстрая мода демократизировала тенденции роскоши для повседневных покупателей (которые теперь имеют возможность одеваться, как их любимые влиятельные лица), но за это приходится платить, не отраженную в ее цене. В декабре New York Times опубликовала отчет о Fashion Nova, ярком интернет-магазине эпохи Instagram, в котором говорилось, что фабрики, производящие одежду Fashion Nova, находятся под следствием Министерства труда США из-за недоплаты работникам и задолженностей им по заработной плате на миллионы. .

              Это открытие неудивительно, учитывая, что бренд выпускает сотни моделей в неделю по смехотворно низким ценам. Fashion Nova — и коллективная экосистема быстрой моды — подверглась осуждению и критике в Интернете, но отчет, похоже, не вызвал серьезного шока. Знаменитости и влиятельные лица, такие как Карди Би, Эмбер Роуз, Джанет Гусман и другие высокопоставленные «послы Новы», которые помогли создать репутацию ритейлера, по-прежнему поддерживают его, и люди продолжают делать покупки у бренда.

              Если Fashion Nova отменяется, вам следует отменить все остальные магазины быстрой моды, потому что большинство из них используют потогонный труд или просто недоплачивают своим сотрудникам в целом. От капитализма почти никуда не деться.

              — Кукурузный хлеб (@LilBabyBratz) 21 декабря 2019 г.

              Эти разоблачения, похоже, не имеют большого значения для большинства покупателей, вероятно, потому, что у них мало других доступных вариантов, а индустрия моды в целом привлекает производство одежды на аутсорсинг, чтобы цены оставались низкими.

              На самом деле, ритейлер модной одежды редко теряет значительную часть своей клиентской базы из-за неэффективной трудовой практики, хотя общественное внимание может потребовать улучшения. Большинство клиентов обладают избирательной памятью, когда дело доходит до покупок у компаний-эксплуататоров: исследования показали, что большинство либо забывают, либо неправильно запоминают продукты, произведенные неэтично. Согласно отчету 2018 года, в котором было опрошено около 700 покупателей в возрасте от 18 до 37 лет, люди также склонны ставить во главу угла простоту покупки и цену товара, а не экологичность.

              Розничные торговцы одеждой также могут уклоняться от ответственности за счет характера своих производственных циклов: они часто полагаются на фабрики-посредники (как за рубежом, так и внутри страны) для производства одежды, что позволяет им удобно дистанцировать свой бренд от правонарушений. Компании быстрой моды быстро подчеркивают это отличие, особенно когда их критикуют за сохранение плохих условий труда.

              Fashion Nova выступила спонсором мероприятия, посвященного выпуску капсульной коллекции Cardi B. Пресли Энн / Getty Images

              Например, в 2017 году газета Los Angeles Times сообщила, что рабочие фабрики в Лос-Анджелесе, которым недоплачивают, успешно подали иски о заработной плате, чтобы получить обратно заработную плату за свою работу. Большинство из них производили одежду для Forever 21, но компании удалось избежать выплаты претензий благодаря закону штата, который возлагает бремя на компании-посредники. В отчете Times о Fashion Nova были выявлены аналогичные жалобы со стороны рабочих, но компания отвергла эти утверждения как «категорически ложные».”

              Эти дела — шаг вперед для американских рабочих, которым недоплачивают, но на самом деле они составляют небольшой процент рабочих, которые получат должную компенсацию за свой труд. После обрушения Rana Plaza в Бангладеш — аварии, в результате которой погибло более 1100 человек, большинство из которых были рабочими по производству одежды, — розничные торговцы одеждой обязались обеспечить более безопасные условия труда для работников цепочки поставок. Тем не менее, розничные торговцы продолжают передавать часть своей одежды на аутсорсинг фирмам в таких странах, как Индия, Эфиопия или Бангладеш, где действуют слабые законы о труде, где заработная плата может быть низкой, а сверхурочная работа (без дополнительной оплаты) является обычным явлением.

              Современные потребители также отстранены от труда, вложенного в их одежду. «Мы всегда знали кого-то, кто работал в швейной промышленности … так что у вас был человек, связанный с тем, что вы носите, и вы думали о нем», — Дана Томас, журналист и автор книги Fashionopolis: Цены быстрой моды и Будущее одежды ранее рассказали The Goods. «Как только мы удалили из уравнения эти эмоциональные вложения, мы стали меньше заботиться о нашей одежде.И тогда мы начали относиться к ним как к фаст-фуду ».

              Движение к устойчивости

              Скорость, с которой мы производим одежду, не экологически безопасна. Хотя нет официальных исследований, полностью охватывающих влияние моды на окружающую среду, эта отрасль является одной из самых ресурсоемких отраслей в мире. Одно только производство полиэфирных тканей выбрасывает около 706 миллионов тонн парниковых газов в год, а сотни галлонов воды уходят на изготовление одежды из хлопка.

              В течение последнего десятилетия изменение отношения потребителей, особенно в отношении устойчивости и корпоративной прозрачности, вынудило компании пересмотреть свои методы работы и воздействие на окружающую среду. Опрос Nielsen, проведенный в 2015 году, показал, что 66 процентов покупателей во всем мире говорят, что готовы доплачивать за продукты или услуги компаний, которые принимают на себя обязательства по социальному или экологическому воздействию. Тем не менее, как было сформулировано в Harvard Business Review, все еще существует «разрыв между намерениями и действиями» между тем, что говорят потребители, и тем, что они покупают.

              В 2010 году H&M запустила свою первую коллекцию Conscious Collection — это шаг в сторону экологически чистой одежды, которую некоторые критики считают экологически чистой. Валлери Жан / FilmMagic

              Эксперты считают, что быстрая мода уже не так привлекательна для покупателей, как раньше. В отчете McKinsey за 2019 год указывается, что существует больший интерес к аренде и секонд-хенду одежды, и что рынок перепродажи через 10 лет может превзойти быструю моду.

              Соломон, эксперт по поведению потребителей, считает, что пришло время для того, что он называет «зеленой революцией» среди покупателей. По его словам, в последний раз это произошло в 2007 году, но когда разразилась Великая рецессия, люди стали больше заботиться о своих кошельках, чем об окружающей среде.

              «Прямо сейчас известные мне компании быстрой моды очень обеспокоены этим и вносят изменения», — сказал Соломон. «Если вы даже посмотрите на Macy’s, традиционный розничный торговец, он теперь продает в магазинах подержанную одежду.Это огромная перемена ».

              В то время как даже крупнейшие бренды быстрой моды продвигают иглу в сторону устойчивости, изменение мнений потребителей еще не заставило их полностью изменить свой подход, сказала Кейт Найтингейл, основательница модной консалтинговой фирмы Style Psychology.

              Согласно Найтингейлу, исследования показывают, что покупатели вряд ли изменят свои покупательские привычки из-за заботы об окружающей среде: «У нас нет особого выбора в том, чтобы быть экологически чистыми при наших покупках.Индустрия моды почти заставила нас покупать и покупать новые вещи каждый сезон ».

              «Индустрия моды почти заставила нас покупать и покупать новые вещи каждый сезон».

              Посредством годовых отчетов H&M продемонстрировала заметные улучшения в отношении материалов, которые она производит, возобновляемой электроэнергии, используемой в магазинах, а также расширения своей программы по переработке одежды. Тем не менее, шведский ритейлер по-прежнему борется с избыточными товарными запасами — ритейлера обвинили в сожжении тонны непроданной одежды в 2017 году — и с воздействием производственного процесса на окружающую среду.(На самом деле, розничные продавцы модной одежды любого ценового диапазона, от Louis Vuitton до Urban Outfitters, часто уничтожают свои товарные запасы — практика, которая подвергается резкой критике со стороны покупателей).

              В июле 2019 года материнская компания Zara, Inditex, пообещала, что к 2025 году она будет использовать только экологически чистые, органические или переработанные материалы во всей своей одежде. Некоторые люди скептически отнеслись к влиянию плана и рассматривали его как пример экологической чистоты, поскольку Zara не обещала производить меньше одежды или замедлять производственный процесс.

              Zara обязалась сделать все свои ткани экологически безопасными к 2025 году. Если вы все еще производите 500 предметов одежды в минуту и ​​разрываете землю на части, чтобы делать миллионы предметов одежды в день, никому нет дела до вашей «экологичной» ткани. Тоже 2025 год? Слабый соус.

              — Аджа Барбер (@AjaSaysHello) 29 июля 2019 г.

              Понятно, что розничные торговцы больше не могут уклоняться от вопросов о своих усилиях по защите окружающей среды, но их мотивы обычно воспринимаются со здоровой долей скептицизма.

              «В зависимости от того, с кем вы разговариваете, определение устойчивых средств будет варьироваться», — сказал NPR Марк Самнер из Университета Лидса. «Иногда вы можете уменьшить одно конкретное воздействие на окружающую среду и, в то же время, своими действиями вы фактически увеличиваете воздействие где-то еще».

              По мере того, как зеленые модные слова и обещания устойчивого развития становятся все более распространенными, потребители и критики нуждаются в большем количестве убеждений, особенно от брендов быстрой моды, чья бизнес-модель сосредоточена на быстром производстве.Темпы развития этих компаний недостаточны, чтобы изменить ДНК экономики быстрой моды, сказал Найтингейл, консультант по моде.

              Индустрия моды меняется. Но достаточно ли быстро он меняется? В отчете McKinsey о состоянии моды за 2020 год прогнозируется, что рост выручки замедлится, а устойчивость останется актуальной темой. Даже крупнейшим ритейлерам быстрой моды уже недостаточно бездельничать без заявления об устойчивом развитии. От того, имеет ли эта миссия какой-либо вес для потребителей, зависит будущее бренда.Теперь, когда устойчивость находится в центре внимания многих людей, легче, чем когда-либо, уловить недостоверное обещание.

              «Брендам необходимо осознавать влияние, которое они оказывают на жизнь и поведение людей», — сказал Найтингейл. «Если бренды возьмут на себя обязательство вести бизнес по-другому, люди начнут менять частоту покупок. Им просто нужно дать достаточно вескую причину для участия ».

              Подпишитесь на информационный бюллетень «Товары». Дважды в неделю мы будем отправлять вам лучшие истории о товарах, в которых рассказывается, что мы покупаем, почему мы это покупаем и почему это важно.

              ИСТОРИЯ МОДЫ — ЗАРА. Автор — Каляни Кала, Fashion… | by Kalyani Kala

              УТП бренда, которое является основной причиной его огромного успеха сегодня —

              Красота, четкость и функциональность
              1. Zara осталась верна своим основным ценностям, выраженным в тех же четырех ключевых словах, которые определяют все наши магазины: красота, ясность, функциональность и экологичность.
              2. Лишь немногие бренды одежды могут идти в ногу с последней модой, сохраняя при этом высокое качество продукции и продавая ее по доступной цене.Неудивительно, что Zara, которая начинала как небольшой магазин в Испании, теперь является крупнейшим розничным продавцом в мире, а ее основатель Амансио Ортега занимает 4-е место в списке самых богатых людей в мире. Zara — одна из крупнейших международных модных компаний.

              3. Тем не менее, кажется, никто не знает об Ортеге очень много. Но без него мы никогда бы не услышали термин «быстрая мода», и наши покупательские привычки, безусловно, были бы совсем другими. Чтобы понять контекст, в 1998 году вас должны были пригласить на показ мод, чтобы увидеть, что происходит на подиуме.И прошло шесть месяцев, прежде чем мы с вами смогли купить что-то, «вдохновленное» дизайнером на главной улице. С момента создания Zara основная идея — сделать предметы роскоши доступными для всех. Таким образом, им удалось как-то демократизировать производителей предметов роскоши, вдохновленных эволюцией моды. Благодаря этой политике Zara превратилась в отрасль, способную предлагать модные продукты по доступным ценам. С другой стороны, это компания, которая хочет быть ближе к молодежи.Также это желание чувствуется в его кадровой политике. Молодые сотрудники Zara с очень модным стилем. Однако Zara понимает, что именно нужно клиентам, и очень быстро реагирует на их запросы. Это главный секрет Zara, который дает им конкурентное преимущество.

              4. Цепочка добавленной стоимости Zara вертикально интегрирована, что дает множество преимуществ. Он может быстро реагировать и может полностью контролировать весь процесс от проектирования до конечного продукта. Цепочка поставок эффективна, если в ней есть распределительные центры и склады.Его стратегия также позволяет распространять продукцию в широком географическом диапазоне в очень короткие сроки. Другое дело, что продукция близка к рыночному спросу. Их продукция производится только ограниченными сериями; следовательно, они должны продавать свою продукцию в короткие сроки, чтобы ее можно было продать по полной цене без возврата. Такой отзывчивый подход подразумевает как более низкие маркетинговые затраты, так и более высокую маржу прибыли для компании. Интеграция ИТ также является важным аспектом стратегии Zara, которая имеет большое значение, поскольку позволяет обмениваться информацией между различными подразделениями внутри компании.

              5. Интернет-магазины стали огромным и значительным рынком; клиенты могут выйти в Интернет и заказать то, что им нужно. Если Zara разрешит покупателям совершать покупки в Интернете, это увеличит их продажи. Пабло Исла, первый заместитель председателя и главный исполнительный директор, сказал: «Мы считаем, что наш выход на индийский рынок имеет важное стратегическое значение».

              6. Конкурентное преимущество компании основано на трех факторах: качество товаров, доступные цены и очень короткое время отклика.

              7.Их философия: «Нет маркетинга», «нет коммуникации».

              8. Клиент — это основа нашей уникальной бизнес-модели, которая включает проектирование, производство, распространение и продажу через нашу обширную розничную сеть.

              9. Еще одна вещь, которая отличает Zara от конкурентов, заключается в том, что, в отличие от большинства других розничных продавцов, они не производят только один ассортимент товаров за сезон. Благодаря огромной команде дизайнеров Zara может определять новые тенденции и немедленно запускать их в производство.Это означает, что они могут создать четыре или пять обновленных и актуальных коллекций после первоначального сезонного запуска. Таким образом они никогда не упускают из виду тенденцию.

              10. Ключом к их успеху является поддержание небольшого размера этих новых вводных диапазонов, что позволяет отбрасывать ошибки и быстро реагировать на попадания. Эти коллекции фактически продиктованы потребительским спросом. Самое интересное в том, насколько быстро Zara реагирует на поведение потребителей.

              11. Распространение — ключ к скорости, с которой компания может реагировать.Все производимые предметы одежды идут через Испанию.

              12. На обширной базе компании площадью 10 000 кв. Футов в Артейшо, недалеко от того места, где все началось в Ла-Корунья, разветвленная сеть туннелей несет огромную карусель, по которой одежду транспортируют с фабрик на территории в распределительный центр.

              13. Вероятно, именно сочетание всех этих качеств сделало Zara, испанский бренд одежды, популярным модным брендом для всех.

              14. Ортега считал, что покупатели будут рассматривать одежду как скоропортящийся товар — ничем не отличающийся от йогурта или хлеба — для потребления, а не хранения в шкафах.

              ZARA — Главная | Facebook

              Здесь вы найдете последние фотографии из новых коллекций, Lookbook, ZaraPictures, Brothers and Sisters и другие общие новости. Сообщаем вам, что все комментарии, размещенные на этой странице, не отражают мнение компании Zara, ее сотрудников или аффилированных лиц.

              Если у вас есть какие-либо вопросы, связанные со службой поддержки клиентов, мы рекомендуем вам перейти на страницу @Zara Care в Facebook.

              Мы будем рады прочитать ваши комментарии, и все они будут рассмотрены, поэтому, пожалуйста, помогите нам содержать эту страницу в чистоте, избегая любого из следующего содержания:

              • Личная информация (например, номер телефона, адрес, пароль, заказ номер, реквизиты банковского счета).Если вам нужно отправить нам эту информацию, просим вас связаться с нами через личное сообщение.
              • Оскорбительные, непристойные или агрессивные выражения
              • Нарушения авторских прав или прав интеллектуальной собственности
              • Не по теме
              • Ненавистные или дискриминационные комментарии
              • Реклама для других предприятий или любая форма продвижения
              • Неоднократные комментарии одного и того же содержания
              • Нарушение положений применимого законодательства
              • Информация о третьей стороне, если вы не уполномочены на указанное раскрытие

              Все пользователи должны соблюдать вышеуказанное, мы удалим любые комментарии, которые выходят за рамки этих рекомендаций.Если кто-то будет продолжать нарушать наши домашние правила, мы можем заблокировать этого человека от дальнейшего участия. Напоминаем, что пользователи также должны соблюдать Условия использования Facebook и другие политики, применимые к пользователям Facebook.

              Аналогичным образом Zara не несет ответственности:

              — за содержимое, вставленное пользователями

              — за любые убытки или ущерб, понесенные в результате наличия спама и / или ошибок, вирусов, троянов или любых других файлов, которые может повредить мобильные устройства или компьютеры, вставленные пользователями,

              — за ущерб, который может возникнуть в результате использования информации и содержимого сообщений, загруженных пользователями.

              Таким образом, пользователь, насколько это разрешено законом, несет исключительную ответственность за содержание как по отношению к Zara и / или любой компании ее Группы, так и по отношению к любому другому пользователю. Доступ к этой странице и использование информации и содержимого, включенного или доступного на ней, являются исключительной ответственностью тех, кто получает такой доступ или использует его.

              Анализ компании Zara — 3243 слова

              Введение

              Анализируемый продукт представляет собой платье-тюльпан Zara; он красный, со складками и украшен драгоценными камнями воротником.Модель доступна в размере XS и стоит примерно 40 фунтов стерлингов. Компания продает его в большинстве торговых точек по всему миру. Клиенты также могут получить его через Интернет через веб-сайт компании или электронную почту.

              Анализ процесса производства товара проливает свет на тонкости инноваций и творчества в индустрии моды.

              Основные результаты и выводы

              Розничный продавец Справочная информация и анализ

              Zara — публичная компания со штаб-квартирой в Испании.Его основатель Амансио Ортего руководил быстрым ростом малого бизнеса в многонациональный конгломерат, известный как Inditex. Последняя организация входит в тройку ведущих модных компаний мира.

              Это началось в 1975 году, и к 1985 году объем продаж составил 0,086 миллиарда долларов. Эта сумма увеличилась до 0,8 млрд долларов и 8,2 млрд долларов в 1995 и 2005 годах соответственно.

              В настоящее время в организации работает более шестидесяти тысяч сотрудников и более 4000 магазинов по всему миру (Ferdows et.al. 2010). Графическое объяснение финансовых показателей компании см. В приложении.

              Позиционирование бренда / розничного продавца

              Zara — это розничный торговец одеждой, создавший и усовершенствовавший модель быстрой моды. В отличие от других розничных продавцов одежды, которые убеждают клиентов покупать их дизайн, Zara делает все наоборот. Он предпочитает изучать потребительский спрос, чтобы использовать его в качестве основы для своих проектов.

              Подход компании оказался настолько успешным, что другие организации копируют компоненты их модели.Когда товар становится доступным в торговых точках Zara, он остается там всего несколько дней. Это создает дефицит в сознании потребителей, которые должны купить товар или вообще пропустить его.

              Фирма также позиционирует себя как не занимающаяся рекламой. Он опирается на впечатляющие витрины в магазинах, низкие цены и центральное расположение в модных кварталах. Редко эта организация нанимает известных дизайнеров или использует сложные технологии для производства.

              Таким образом, конкурентам приходится бороться за то, чтобы не отставать от своих цен.Корпорация продает доступную и модную одежду. Коллекции не сложны, поскольку компания сосредотачивается на продаже всех предметов в течение двух недель (Crofton & Dopico 2007).

              Ориентация на потребителя

              Эта организация ставит потребности потребителей выше любых других факторов производства. Zara решила вертикально интегрировать производственные процессы, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Длина, размер, цвет, ткань и способы изготовления олицетворяют весенние тенденции 2013 года.

              Сотрудники компании проходят обучение тому, как получать от покупателей информацию о том, как они относятся к определенному продукту. Например, некоторые покупатели скажут, что им не нравятся прямые воротники или они предпочитают молнии на тяжелой одежде.

              Сотрудники отметят эту информацию; передать ее менеджерам магазинов, которые затем ежедневно передают информацию в свои штаб-квартиры в Испании (Pearson 2009).

              Реакция клиентов определяет, как компания ведет свой бизнес.Организация осознала, что модным клиентам нужна фирма, которая максимально быстро реагирует на их потребности. Цена была менее важна для их покупателей, чем гибкость.

              Описание товара

              Швея изготовила одежду из полиэстера красного цвета. У платья круглый воротник, закрывающий большую часть груди. Здесь также есть вышитые украшения, которые идеально сочетаются с цветом наряда. По линии талии платье имеет скромные складки, которые придают ему форму тюльпана.

              Одежда имеет А-образную форму внизу, ткань — льняная. Поскольку он доступен в небольшом размере, то дамам с небольшой оправой хорошо подойдет этот предмет. Кроме того, в такой одежде будут хорошо смотреться те, у кого бледная кожа.

              Изделие на несколько дюймов выше колен, что придает ему юношеский и кокетливый вид. Это то, что можно надеть на коктейльную вечеринку, свадьбу, мероприятие на открытом воздухе или любое другое дневное торжество. Однако из-за смелости цвета следует выбирать предмет только в том случае, если вы хотите выделиться из толпы.

              Доска настроения влияет на ткань

              Из-за того, что вещи должны быть формальными и утонченными, дизайнеры выбрали ткань, подходящую для такого дизайна. В коллекции много шерстяных изделий, многие из них сочетаются с серым. В коллекции было приличное количество полиэстера, а также льна и хлопка.

              Преобладали несколько штрихов из шелка и кожи; для вдохновения можно использовать мебель и волосы соответственно. Однако, поскольку последние являются заметными тканями, необходимо было сделать изделия черного цвета и других нейтральных предметов.Платье из красного тюльпана было в основном льняным, что напоминает шары, показанные ниже.

              Цвет доски настроения

              В этом дизайне заинтересованные члены команды черпали вдохновение в природе. Серое облако было бы идеальным примером. Это будет подчеркнуто наличием металлических машин, которые можно увидеть сквозь корабль на доске настроения ниже.

              Леса также отражали бы цветовую суть коллекции, если бы они были малонаселенными растительностью. Черные и красные платья в коллекции созданы из красных тюльпанов и ночного неба соответственно.

              Процесс проектирования — от концепции до потребителя

              Исследования

              Дизайнеры красного платья-тюльпан искали информацию из множества источников. Во-первых, они проанализировали вкусы своих нынешних клиентов, совершая покупки в магазине. Информация о продажах товаров, продаваемых по цвету и размеру, дала дизайнерам информацию о предпочтениях потребителей.

              Менеджеры магазинов предоставили этим дизайнерам информацию. Другими источниками вдохновения для создания были журналы, тенденции знаменитостей, показы подиумов в столицах моды, а также тенденции в социальных и развлекательных центрах, таких как рестораны (Crofton & Dopico 2007).

              Цветовые палитры

              Вышеупомянутая комбинация является источником вдохновения для всей коллекции. В палитре присутствуют насыщенные нейтральные тона. Поскольку комбинация состоит из трех вариантов серого цвета, неудивительно, что ряд платьев в коллекции относились к этой категории.

              Первый был красной лентой, а последний — ультрамариновым зеленым. Ярко-белый и синий (содалит) также являются частью этой цветовой схемы.

              Команда черпала вдохновение из флагов, поскольку большинство из них содержат такие цвета.Как видно, цвета выше довольно тонкие. Международные дизайнеры отошли от ярких цветов и в этом году используют больше нейтральных.

              Ярмарки пряжи и тканей

              Рабочие нити ткани для этой компании с нуля на испанских фабриках. Поэтому ярмарки во дворе имеют решающее значение для организации, поскольку они помогают в развитии и улучшении существующих цветовых и тканевых палитр.

              Представители организации часто посещают ярмарки в производственных столицах мира, чтобы также получить знания о новых технологиях производства.

              Красное платье не было чисто льняным, так как оно содержит небольшой процент синтетической пряжи. Для организации было бы невозможно разработать этот гибрид без участия отраслевых экспертов.

              Презентация трендов — мудборды

              В этом сезоне — весна 2013 — короткие платья в ходу, и большинство дизайнеров экспериментируют с короткой длиной. Эта тенденция объясняет, почему большинство предметов одежды в их коллекции были выше колен. Кроме того, серый цвет является наиболее популярным, поскольку публика отходит от ярких цветов 2012 года.

              Большинство нарядов в коллекции Zara отражают этот образец. Полосы тоже есть; многие дизайнеры нашли новые способы экспериментировать с узорами. Зелено-белое платье в полоску из коллекции компании стало олицетворением этого стиля. Кожа никуда не денется, доказывая, что Zara полностью соответствует вкусам потребителей.

              Дизайн одежды

              Дизайн одежды был разработан творческими группами Inditex. В отличие от других модных ритейлеров, которые сосредоточены на группах дизайнеров, Zara объединяет несколько профессионалов в одну команду.Например, дизайнеры будут работать вместе с экспертами по разработке продуктов, а также со специалистами по сырью (Pearson 2009).

              Все они хорошо осведомлены о временных ограничениях, поэтому избегают слишком большого количества изменений продукта. Создавая красное платье-тюльпан, творческая группа также работала над рядом других образцов, входящих в коллекцию.

              Для создания платья они использовали информацию из ранее упомянутых источников исследования (информация в магазинах, журналы и т. Д.).Группа состояла из молодых дизайнеров, которых не наказывали за неверные решения. Однако они старались как можно быстрее изготавливать изделия.

              Выборка

              Несколько розничных продавцов модной одежды в модных магазинах часто выбирают определенные ткани, а затем ищут их, прежде чем производить свою продукцию. Однако к Zara этот паттерн неприменим. Организация понимает, что ей есть что потерять, если она дождется длительного процесса формирования ткани (Ferdows et.al. 2010).

              Поэтому он делает одежду из доступных тканей. Создавая красное платье, Зара выбрала уже имеющиеся ткани. Процесс отбора проб продолжался на основе доступных выборов ткани, чтобы сэкономить время.

              Строительство

              Машины сделали большую часть строительства одежды. В помещениях фирмы было несколько подобных красных платьев-тюльпанов. Компания обрезала и собрала их с помощью автоматизированных процессов.

              Машинисты отвечали только за один аспект одежды; например, некоторые из них делали воротники, а другие делали акцент на подоле, плечах и складках.По сути, создание платья происходило следующим образом.

              После проектирования рабочие собрали образцы тканей. Они сделали обрезки, которые появились после выкройки. Затем над одеждой работали закройщики, а сборкой платья занимались машинисты.

              Крупномасштабное производство одежды означало, что большая часть процессов должна была выполняться с использованием машин (Crofton & Dopico 2007).

              Производственная цепочка поставок и критический путь

              Как упоминалось ранее, цепочка поставок Zara вертикально интегрирована, что означает, что сотрудники производили красное платье Tulip на ее предприятиях.На диаграмме показан критический путь производственного процесса.

              Иногда компания предпочитает отдать на аутсорсинг такие виды деятельности, которые не добавляют ценности, например, шитье. Компания занималась всеми вышеперечисленными процессами помимо шитья. Производители фирмы находятся в Испании, Португалии и Турции.

              Однако основной производственной площадкой является Испания. Для красного платья ткань, вероятно, пришла из Италии, Германии, Турции, Индии или Китая. После получения сырья сотрудники дочернего предприятия фирмы красили, печатали и маркировали ткань.

              Эти действия предшествуют процессу кроя, в котором швея следует выкройкам дизайнеров в отношении одежды. При определенных обстоятельствах Zara может поручить процесс шитья кооперативам в Португалии. Если это случилось с одеждой, значит, продукт на короткое время находился в руках третьих лиц.

              После этого одежда вернулась к посредникам Zara, где она провела проверку качества, упаковку и отделку. Последний аспект — это распределение и логистический контроль (Crofton & Dopico 2007).

              Построение ассортимента — какова его функция в ассортименте

              Платье «красный тюльпан» является частью коллекции одежды на весну 2013 года. Коллекция включает ряд других платьев различных цветов и дизайнов. Большинство предметов коллекции не так ярко окрашены, как красное платье. В этом году они варьируются от белого и зеленого, серого и черного.

              Фактически, это единственное, что выпадает в коллекции. Большинство платьев в коллекции изысканные.Кроме того, аксессуары на воротнике также уникальны, потому что в большинстве предметов коллекции используются обычные аксессуары, такие как пуговицы.

              В этом отношении этот предмет был самым классным произведением в коллекции. Дизайнеры хотели удовлетворить уникальную потребность своей клиентуры в доминирующем предмете моды.

              Образец коллекции

              При создании коллекции образцов нейтральные цвета, такие как серый и черный, вдохновили дизайнеров компании. Как видно выше, красная одежда была скорее исключением, чем правилом.

              Машинисты сшили одну вещь от начала до конца. Изначально команда отказалась от некоторых образцов и должна была их доработать. Например, у третьего последнего платья были серые рукава. После принятия определенных предложений продукт был изменен до его нынешнего статуса.

              Доставка

              Время, необходимое Zara, чтобы закупить материал для ткани и доставить товар в розничную точку, составляет примерно пять недель. Сроки выполнения конкурентами бледнеют по сравнению с Zara, потому что большинству из них требуется полгода, чтобы закончить одежду.

              После изготовления платья компания отправила его в соответствующие розничные точки в Великобритании в течение 24 часов. Поскольку последний находится на европейском континенте, но не в Испании, компании пришлось использовать воздушный транспорт, чтобы уложиться в 24-часовое окно.

              Zara вступила в партнерские отношения с Air France и Emirates Airlines, потому что ценит гибкость и скорость доставки. По этой договоренности компания отправила платье на Ближний Восток и в некоторые части Европы.

              Эта же платформа отправляла сырье из Азии.Zara готова сделать все возможное, чтобы сократить время доставки (Cecilie 2008).

              Визуальный мерчандайзинг в магазине

              Большинство магазинов Zara славятся своим единообразием и уникальностью. Они белые, просторные и современные. Зеркала покрывают стены, и они довольно привлекательны. Поскольку платье «Тюльпан» — одна из последних модных тенденций, продавцы повесили его на прилавках магазинов. Для платья организация выбрала лучшие места в магазинах.

              Они также помещают его прямо под свет, чтобы осветить и привлечь внимание клиентов.Это платье можно найти в похожих местах столиц моды по всему миру. Таким образом, иностранные посетители могли узнать об этом платье в Интернете, но найти его на выставке в Милане или Париже.

              Эти шаблоны отражены даже в дизайне магазинов. Команда дизайнеров обычно выбирает оконные дисплеи, а также макеты магазинов. Таким образом, красное платье-тюльпан было центральным элементом коллекции, поэтому размещение в центре магазина было уместным.

              Дизайнеры опробовали этот дисплей в своей штаб-квартире в Испании, а затем сфотографировали его.Затем они разослали фотографии во все модные столицы, где есть магазины Zara.

              Отслеживание продаж и реакция на них

              Одним из наиболее впечатляющих способов, которыми Zara заняла свою нишу в качестве ведущего ритейлера модной одежды, является ее быстрая реакция на данные о продажах. Около 40% продукции, продаваемой в компании, представляют собой новые дорогостоящие разработки. Другие продукты отражают тенденции кроя, тканей и цветов.

              Красное платье-тюльпан попадает в последнюю категорию. Анализ показателей продаж в магазинах компании привел к созданию дизайна.

              Как упоминалось ранее, Zara снижает свои расходы, избегая крупных инвестиций в технологии. Для получения информации о продажах в розничных магазинах компания использует персональных цифровых помощников для менеджеров магазинов. Менеджеры магазинов должны полагаться на рейтинги продаж, чтобы переупорядочить существующую одежду (Ferdows et. Al. 2010).

              До разработки одежды Red Tulip менеджеры по продажам в штаб-квартире контролировали характеристики аналогичных платьев, цветов и размеров на своих базовых компьютерных системах.

              Они немедленно передали информацию дизайнерам в том же здании, чтобы облегчить создание новых дизайнов, включая красное платье.

              После размещения одежды в торговых точках организация также использовала аналогичные методы для передачи информации о ее характеристиках, чтобы использовать ее для новых дизайнов.

              Поскольку одежда остается в торговых точках Zara только в течение короткого времени, данные о продажах платья не влияют на постоянный показ той же модели.Дизайнеры используют их для изготовления похожих вещей.

              Факторы, влияющие на дизайн платья

              Наиболее значительный фактор, влияющий на дизайн платья, — это необходимость поддерживать запасы в свежем виде. Это объясняет, почему сотрудники разработали продукт в относительно короткие сроки. Zara также учитывает географические предпочтения. Жители Бразилии предпочитают более смелые цвета тем, кто живет в таком месте, как Париж.

              Однако, когда тенденции становятся глобальными, они проявляются одновременно почти во всех частях мира.Снижение затрат также является еще одним фактором, влияющим на дизайн одежды, поскольку небольшое количество корректировок подразумевает низкие затраты. Потребительские потребности являются критическим параметром в дизайне одежды, как и доступность тканей.

              Организация учитывает продолжительность сезона, в течение которого тренд является наиболее предпочтительным (Pearson 2009).

              Освещение в СМИ и влияние

              В Zara не размещается реклама. Он даже не использует тактику по связям с общественностью или поддержку знаменитостей, чтобы продвигать продукты.При запуске новых продуктов компания будет размещать базовые объявления в местных газетах. Все основатели и председатель организации — частные лица.

              Таким образом, в СМИ рассказывается об успешных стратегиях организации в области производства, распределения, сбыта или логистики. СМИ освещают истории Zara, когда компания добивается впечатляющих результатов. Таким образом, покупатели стали воспринимать его как надежного продавца, выполняющего свои обещания.

              И наоборот, во многих модных журналах и газетах есть модные аналитики и комментаторы.Некоторые из них критиковали Zara за подражание ведущим дизайнерам. Эти комментарии в небольшой степени повредили бренду компании (Cecilie 2008).

              Заключение

              Из процесса производства красного тюльпанового платья можно извлечь множество уроков. Во-первых, модные организации должны иметь четкое представление о своем бренде. Им следует придерживаться этой стратегии даже во время международной экспансии, поскольку она является источником дифференциации.

              Производственный процесс Zara очень эффективен, поскольку он оптимизировал процессы взаимодействия между различными участниками цепочки поставок.Торговый персонал, менеджеры магазинов, дизайнеры, поставщики и специалисты беспрепятственно обмениваются информацией.

              Кроме того, компания ставит потребности потребителей выше любых других вопросов в бизнесе. Его руководители не побоялись попробовать что-то другое в производстве. Вместо того, чтобы отдавать производство на аутсорсинг, они приблизили его к потребителю.

              Кроме того, вместо того, чтобы хранить различные тенденции, компания продавала только небольшие коллекции, чтобы создать дефицит. Модные компании должны быть готовы идти против течения, чтобы стать лидерами отрасли.

              Эта организация использовала своевременную модель автомобильной промышленности и вертикально интегрированного производства для создания своего конкурентного преимущества. Такие смелые решения — вот что делает компанию примером для подражания другим модным ритейлерам.

              Источники

              Сесили, Р. 2008, «Задавая темп Зара стремится к большей скорости, чтобы бороться со своими растущими соперниками из дешевого шика», The Wall Street Journal, 10 сентября, стр. 15.

              Crofton, S & Dopico, L 2007, «Zara-Inditex и рост быстрой моды», История экономики и бизнеса , vol.25 номер 3, стр.41-54.

              Фердоус, К., Льюис, М. и Мачука, Дж. 2010, «Быстрое выполнение огня», Harvard Business Review , vol. 82 нет. 11, pp. 59.

              Pearson, A 2009, История Зары — ускоряющаяся пуля . Интернет.

              Приложение

              Владелец Zara закроет до 1200 магазинов модной одежды по всему миру | Отрасль розничной торговли

              Владелец Zara закроет до 1200 магазинов по всему миру, поскольку розничный торговец одеждой пытается увеличить онлайн-продажи во время хаоса, вызванного пандемией Covid-19.

              Inditex заявила, что «поглотит» от 1 000 до 1 200 в основном более мелких магазинов, при этом убытки будут приходиться на более старые магазины других брендов, кроме Zara. Другие бренды испанской компании включают Bershka, Pull & Bear и Massimo Dutti.

              Ожидается, что закрытие будет сосредоточено в Азии и Европе. Понятно, что 107 магазинов Inditex в Великобритании вряд ли пострадают.

              Inditex заявила, что «численность персонала останется стабильной», а персоналу будут предложены другие должности, такие как отправка онлайн-покупок.

              Общее количество магазинов снизится с 7 412 до 6 700 — 6 900 после реорганизации, которая также будет включать открытие 450 новых магазинов.

              Inditex, один из крупнейших мировых ритейлеров одежды, сильно пострадал во время пандемии: с 1 февраля по 30 апреля, первого квартала финансового года, продажи упали на 44% до 3,3 млрд евро (2,9 млрд фунтов стерлингов).

              Компания сообщила о чистом убытке в размере 409 млн евро за квартал. К 8 июня почти четверть магазинов оставалась закрытой.

              Однако, по словам Inditex, рост онлайн-продаж частично компенсировал их слабость. Интернет-продажи выросли на 50% в годовом исчислении в течение квартала, а в апреле выросли на 95% в годовом исчислении.

              Розничные торговцы кирпичом и строительным раствором по всему миру были вынуждены пересмотреть свои бизнес-модели во время пандемии на фоне ожиданий снижения посещаемости магазинов в течение значительного периода времени. В среду британские модные бренды Monsoon Accessorize и Quiz заявили, что закроют филиалы, что приведет к потере сотен рабочих мест.

              Сектор повседневной столовой также сильно пострадал: в среду Restaurant Group подтвердила, что 125 из ее точек — большинство из которых — Frankie & Benny’s и Garfunkel’s — не откроются после блокировки, что поставит под угрозу 3000 рабочих мест. Компания также владеет сетью Wagamama, которая не пострадала.

              Inditex заявила, что ускорит свою деятельность по продаже большего количества одежды в Интернете, поскольку она стремится отразить вызов основных конкурентов, таких как H&M и владелец Uniqlo, Fast Retailing, а также новых конкурентов, работающих только в Интернете, включая Asos и Boohoo в Великобритании. которые процветали во время изоляции.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *