Понедельник , 15 Август 2022

Факторы успеха это: Ключевые факторы успеха – научный инструмент успешности компаний, руководителей и предпринимателей

Содержание

Ключевые факторы успеха – научный инструмент успешности компаний, руководителей и предпринимателей

В чем секрет успеха одних компаний или подразделений и постоянных неудач других? Оказывается, для ответа на этот вопрос существует научная модель – управленческий инструмент под названием «Ключевые (Критические) Факторы Успеха». Эта модель широко используется корпорациями и предпринимателями уже 50 лет. И не удивительно, ведь судьба создателя этой модели является убедительным доказательством эффективности этого инструмента.

Вряд ли мы с вами станем следовать советам жирноватого диетолога или изможденного болезненного вида терапевта. То же и в бизнесе. Если компания занимается управленческим консалтингом, она обязана демонстрировать пример процветания. Ярким примером такой компании является McKinsey & Co, одна из самых престижных глобальных компаний в области управленческого консалтинга. Значительная доля ее успеха и процветания связана с Роном Дэниэлом, который проработал в McKinsey &

Co более 30 лет, в частности, 12 из них был исполнительным директором компании. Помимо работы в McKinsey & Co, Рон Дэниэл был директором и председателем еще пары успешных компаний, занимал ключевые позиции в руководстве Гарвардским Университетом и его имуществом по всему миру, вырастил под своим началом нескольких топ менеджеров мирового уровня.

Почему я так подробно рассказываю о Роне Дэниэле? Потому что он то и создал в 1961 году управленческий инструмент Ключевые Факторы Успеха, научно объясняющий механизм успешности компаний и подразделений. Согласитесь, что о Дэниэле уж точно нельзя сказать, что он «сапожник без сапог»!

Так что же за удивительный инструмент создал этот удивительный топ менеджер?

Научное определение Ключевых Факторов Успеха гласит: КФУ – это ограниченное число областей деятельности, достижение положительных результатов в которых гарантирует успех в конкурентной борьбе компании, подразделению или человеку. То есть это те области, или факторы, на которых следует фокусировать внимание, чтобы добиться успеха.

«Ключевые Факторы Успеха – это те немногие области, в которых все должно обязательно идти без сбоев, чтобы гарантировать успех менеджеру или компании. Следовательно, это те сферы управленческой деятельности или работы компании, которым следует уделять особое и постоянное внимание, добиваясь в них максимальных результатов. КФУ – это не только сферы, жизненно важные для нынешнего процветания компании, но и для ее будущих успехов», — считают Боенлон и Змуд, авторы статьи «Исследование Ключевых Факторов Успеха». Они также обращают внимание на то, что есть разница между факторами успеха компании, то есть тем, что может способствовать процветанию компании в будущем, и КФУ, ограниченным числом факторов, требующих постоянного внимания руководителей.

Раз уж мы заговорили о том, что с чем не следует путать, давайте отделим Ключевые Факторы Успеха (CSF) от Ключевых Показателей Эффективности (KPI). КПЭ являются единицами измерения успеха, а КФУ – это то, что способствует успеху. Например:

  • КПЭ – количество новых клиентов компании должно быть не менее 10 в неделю.
  • КФУ – создание нового колл-центра, предоставляющего услуги клиентам на более высоком уровне, за счет чего, собственно, и будут достигнуты показатели КПЭ.

Особенности и примеры Ключевых Факторов успеха

  1. Те, кто занимаются разработкой стратегии компании, должны хорошо понимать ту область бизнеса или промышленности, в которой работает компания, потому что в каждой области бизнеса, в каждой отрасли существуют свои КФУ компании.
  2. КФУ могут относиться к одной из двух областей: или к управлению процессом работы, или к управлению персоналом. Не стоит пренебрегать ни одной, ни другой областью.
  3. Важной составляющей при определении КФУ является миссия компании. КФУ являются логическим продолжением миссии и отвечают на вопрос: «Как добиться цели, определенной в миссии?».
  4. В наше время очень часто ключевым фактором является современная технология, усовершенствование процесса работы.
  5. У производственных компаний ключевыми факторами чаще всего являются контроль качества, высокая производительность труда или низкая себестоимость производства. Оптимальный баланс этих трех факторов также может быть КФУ.
  6. У дистрибутивных компаний ключевыми факторами чаще всего являются мощная дистрибутивная сеть и/или представленность товара в рознице за счет его грамотного мерчандайзинга.
  7. Факторы, связанные с маркетингом, включают силу бренда, рекламу и гарантии покупателям.
  8. Для сферы услуг ключевыми факторами могут быть квалификация сотрудников, быстрота оказания услуг, дизайн.
  9. КФУ, вязанные с человеческим фактором, могут включать: укрепление командного духа, эффективную методику принятия перемен, культуру обучения в компании, эффективную систему вертикальной и горизонтальной коммуникации.

И как же это все использовать на практике?

Билл Бирнбаум в своей книге «Стратегическое мышление: четыре детали паззла» предлагает следующую методологию определения и применения КФУ в вашей компании или подразделении.

Шаг 1. Для определения КФУ компании следует организовать «стратегическую сессию», в которой участвуют менеджеры компании, выбранные руководством в группу планирования.

Шаг 2. В самом начале сессии собравшихся просят обдумать и письменно закончить следующее предложение: «Для того, чтобы наша организация была успешной, мы должны особенно хорошо уметь делать…». На данном этапе каждый думает самостоятельно. На флип-чарте можно написать миссию компании.

Шаг 3. Собравшиеся по очереди озвучивают свой ответ и аргументируют свое мнение. Ответы записываются на флип-чарт.

Шаг 4. Самая главная часть процесса определения КФУ – выделение двух-трех КФУ. Как пишет Билл Бирнбаум, компании довольно часто выбирают 6-8 КФУ, которые могут включать «понимание нужд клиентов», «найм грамотных сотрудников». Управленцев можно понять, они пытаются охватить все важные области деятельности компании. Но суть КФУ заключается не в этом, а в умении фокусировать усилия на главном. Бирнбаум пишет: «Фокус – это то, что требуется для успеха. Сосредоточьтесь на ограниченном числе самых главных областей вашей деятельности – двух или трех (не более) КФУ. В любом бизнесе есть две или три области, определяющие успех. Если ваша компания добивается высоких результатов в этих областях и остается посредственностью во всем остальном, она все равно добивается успеха. Да, вы правильно прочитали, остается посредственностью во всем остальном».

Шаг 5. Далее на основе КФУ составляется SWOT-анализ, в котором сильные и слабые стороны, угрозы и возможности определяются с учетом и на основании КФУ. А SWOT-анализ ложится в основу более детального стратегического планирования. То есть КФУ становятся компасом в процессе стратегического планирования компании, задают вектор перемен и ассигнования средств.

Пример разработки Ключевых Факторов Успеха

Этот пример был опубликован на сайте Mindtools. Магазин «Свежие Фермерские Продукты» определился с миссией компании. Вот она:

  • Стать на Мэйн Стрит магазином №1, продающим высококачественные свежие фермерские продукты, проделавшие путь от фермы до потребителя в пределах 24 часов для 75% ассортимента с удовлетворением клиентов на 98%.

На основе миссии руководство компании составило список стратегических целей. Вот он:

  • Завоевание 25% доли местного рынка.
  • Добиться поставки продуктов суточной свежести для 75% ассортимента.
  • Поддерживать уровень удовлетворения покупателей 98%.
  • Расширить ассортимент для привлечения новых клиентов.
  • Иметь достаточное полочное пространство для размещения всех товаров, востребованных покупателями.

Теперь перед руководством магазина стоит задача выделения КФУ. На основе стратегических целей составляется список кандидатов. Вот он:

Стратегические цели Возможный КФУ
Завоевание 25% доли местного рынка. Увеличить конкурентоспособность магазина по сравнению с конкурентами. Привлечь покупателей.
Добиться поставки продуктов суточной свежести для 75% ассортимента. Поддерживать успешные взаимоотношения с местными поставщиками.
Поддерживать уровень удовлетворения покупателей 98%. Работа с персоналом: сохранение ценных кадров и обучение навыкам общения с покупателями.
Расширить ассортимент для привлечения новых клиентов. Найти новых местных поставщиков.
Иметь достаточное полочное пространство для размещения всех товаров, востребованных покупателями. Найти средства для расширения торговых площадей.Успешно провести строительство, справляясь с возможными помехами бизнесу.

Теперь руководству надо выбрать из этого списка 2-3 КФУ.

  • Ключевым фактором успеха для «Свежих Фермерских Продуктов» являются взаимоотношения с местными поставщиками. Без их идеальной отладки не будет ни свежего товара, ни расширения ассортимента, ни конкурентоспособных цен.
  • Следующий по важности фактор – привлечение покупателей. Без новых покупателей магазин не сможет расширяться и увеличивать свою долю рынка.
  • Третий фактор – изыскание финансирования для расширения торговых площадей. Магазин не сможет достичь своих стратегических целей без расширения, а для этого нужны деньги.

КФУ – это простой и эффективный инструмент стратегического планирования за счет фокусирования усилий и финансов на главном. Используйте его – и он приведет ваш бизнес к успеху!

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Стратегические факторы успеха на рынках потребительских товаров

ГЮНТЕР ХЭДРИХ
доктор политологии, профессор
ТОМАС ЙЕННЕР
доктор политологии
Свободный университет Берлина


• Конкурентные преимущества должны обеспечивать уникальность торговой марки и удовлетворять специфические потребности клиента
• Стратегические факторы успеха базируются не на объективных, а на субъективно воспринимаемых потребителем преимуществах
• Задача менеджмента — идентификация и развитие потенциала успеха и трансформация его в соответствующие факторы

В публикациях по вопросам стратегического планирования все чаще обсуждаются такие понятия, как конкурентное преимущество, потенциал успеха, фактор успеха, ключевая компетенция, позиция на рынке. Однако их однозначной оценки при этом, как правило, не дается. В этой связи представляется целесообразным сделать попытку четко разграничить по крайней мере такие понятия, как стратегический потенциал и стратегический фактор успеха.

Завоевание и сохранение конкурентных преимуществ являются, как известно, ключевой функцией стратегического управления предприятием. Особенно важно добиться преимуществ на насыщенных рынках, где спрос удовлетворяется многими поставщиками.

Результаты последних исследований также ясно указывают на приоритетное положение конкурентоспособности в целевой системе предприятий. Это подтверждается эмпирически доказанной связью между относительной конкурентной позицией и рыночным успехом предприятия.

Анализ конкурентных отношений в данной работе проводится на уровне хозяйственной области. На потребительских рынках этот уровень, как правило, отождествляется с уровнем марки товара. Оценка конкурентных позиций товарных марок осуществляется путем сопоставления сильных и слабых сторон собственного предприятия и конкурентов.

Факторы, которые обеспечивают предприятию высокие достижения, обычно увязывают с понятием стратегических факторов успеха. Главная предпосылка их формирования заключается в способности предприятия уяснить и удержать в течение длительного времени свои преимущества как производителя товара по сравнению с конкурирующими поставщиками.

В специальной литературе обычно приводят следующие три требования, которым должны отвечать конкурентные преимущества, чтобы считаться стратегическим фактором успеха:

обеспечивать уникальность собственной марки по сравнению с конкурирующими в течение длительного времени, для чего сильные стороны данной фирмы соотносятся со слабостями соперника;

удовлетворять специфические потребности клиента; иными словами, относительно сильные стороны предприятия должны давать релевантную выгоду данной целевой группе потребителей;

строиться на специфических способностях и ресурсах предприятия, которые должны быть оригинальными по сравнению с конкурентами и которые трудно или невозможно имитировать.

Несмотря на сложный и многопричинный характер успеха, часто высказывается мнение, что решающее значение имеют лишь отдельные параметры. Следовательно, высокие достижения на рынке у предприятия будут только в том случае, если оно сумеет добиться конкурентных преимуществ, опираясь на главные факторы успеха в своей отрасли.


Состояние исследований факторов успеха


Эмпирических исследований в данном направлении еще мало и проводятся они на недостаточно зрелом уровне. Обращает на себя внимание чрезвычайно большое число исследуемых факторов. Объясняется это, в частности, разнородностью объектов исследования (уровни предприятия или хозяйственной области). Наряду с методологическими проблемами, обусловленными недостаточным объемом исходных данных и отсутствием доказательств их корректности, затруднения вызывают и отраслевые различия. Поэтому необходимо идентифицировать ситуативные обстоятельства, которые влияют на связь между факторами успеха и фактическим успехом предприятия.

Например, очевидно, что стратегические факторы успеха производителя оборудования электростанций значительно отличаются от аналогичных факторов поставщиков электролампочек. В целом можно утверждать, что в разных отраслях значение имеют различные факторы успеха.

Причину столь частого использования понятия фактора успеха следует, видимо, усматривать в чрезмерных ожиданиях, связанных с исследованиями стратегических факторов. Прагматическая цель теории экономики предприятия выражается в попытках идентифицировать факторы, которые непосредственно воздействуют на успех фирмы и тем самым имеют первостепенное значение для практики.

Хотя в отношении понятия фактора успеха сложились противоречивые представления, многие едины в том, что оно характеризует переменные, которые оказывают прямое влияние на достижения предприятия. Стратегические факторы успеха базируются не на объективно заданных, а на субъективно воспринимаемых потребителем преимуществах. Основой успеха являются стойкие конкурентные преимущества, заключающиеся в лучших в понимании клиента потребительских свойствах данного товара по сравнению с конкурирующими.

В связи с растущей функциональной взаимозаменяемостью продуктов на многих потребительских рынках стратегические факторы успеха должны идентифицироваться в данной отрасли прежде всего в области сбытовой деятельности.

Многие переменные, характеризуемые в специальной литературе как факторы успеха, касаются ресурсов и способностей предприятия, но не имеют прямого влияния на успех или неуспех товарной марки, так как не ориентируются непосредственно на нужды потребителя и потому не могут способствовать укреплению позиции торговой марки на рынке. Выдающихся достижений на рынке можно добиться не просто посредством превосходных ресурсов и способностей предприятия, а благодаря их адекватному применению. Например, такие параметры, как квалификация персонала или организационная культура, становятся основой укрепления позиции товарной марки в сознании потребителя, если в результате их использования создается эффективная услуга.

Для многих предприятий главная проблема часто заключается в том, чтобы конкурентные преимущества, пребывающие в форме ресурсов и способностей, преобразовать и реализовать на рынке и тем самым создать стратегические факторы успеха. Различия в плане предоставления услуг влияют на положение предприятия в конкурентной борьбе лишь в том случае, если они могут быть трансформированы в дифференциацию продуктов и затронут параметры, имеющие решающее значение для покупателя.

Следует проводить различие между стратегическими факторами успеха и его потенциалом. Такой потенциал характеризует способности и ресурсы предприятия, с помощью которых оно может устойчиво обеспечивать высокие достижения. Стратегические факторы успеха в свою очередь опираются на стратегический потенциал и отличаются от него тем, что непосредственно влияют на рыночный эффект, так как напрямую воспринимаются клиентом.

Если предприятие располагает, например, потенциалом в виде современной технологии, то эту возможность оно должно внедрить на рынок таким образом, чтобы его продукция приобрела в глазах потребителя большую потребительную стоимость или имела более благоприятную цену по сравнению с конкурирующими марками. Формирование потенциала успеха на диверсифицированных предприятиях происходит, например, путем обмена “ноу-хау” между различными хозяйственными областями или благодаря объединению их усилий по созданию благ.

В обоих случаях в результате синергического эффекта закладывается основа для снижения издержек или увеличения потребительной стоимости продукта. По новой терминологии способность или ресурсы, охватывающие все хозяйственное поле, выражаются понятием ключевой компетенции.


Менеджмент потенциала успеха


В общем виде задача стратегического управления заключается в ориентации ресурсов и способностей предприятия на внешнюю среду таким образом, чтобы создать необходимый потенциал успеха. В рамках стратегического менеджмента потенциала успеха можно выделить две главные задачи:

во-первых, необходимо на основе анализа внешней и внутрифирменной обстановки идентифицировать и развивать будущий потенциал успеха;

во-вторых, обеспечивать трансформацию потенциала успеха в факторы успеха.

В рамках идентификации и развития будущего потенциала важно своевременно выявлять опасности и возможности в окружающей предприятие среде. На этой основе должна достигаться его конкурентоспособность. Опыт показывает, что нынешний потенциал следует проверять с расчетом на будущее, при этом по возможности нужно идентифицировать и развивать новый потенциал успеха. Эта область задач менеджмента рассчитана на эффективность мероприятий (т.е. “надо делать хорошие дела”).

Вторая ключевая задача связана с проблемой преобразования. Существующий потенциал успеха необходимо преобразовать и реализовать таким образом, чтобы в глазах клиента повысилась потребительная стоимость продукта или снизились издержки по его приобретению и эксплуатации. Иначе говоря, внутрифирменный потенциал должен эффективно трансформироваться в рыночное преимущество (т.е. “надо делать дела хорошо”).

Для достижения этой цели необходимо, чтобы рыночная ориентация охватывала все предприятие, а маркетинг играл роль всеобъемлющей функции. Исследования показывают, что сотрудничество между маркетингом, с одной стороны, и научными исследованиями и разработками, с другой, является важным источником успеха предприятия. В теории экономики предприятия и на практике большое внимание уделяется менеджменту точек пересечения различных звеньев создания благ, благодаря чему повышается и эффективность преобразования потенциала успеха в стратегические факторы успеха.

Связи в рамках менеджмента потенциала успеха представлены на рисунке. При этом обращает на себя внимание циркулярный характер модели, т.е. предприятие постоянно стоит перед необходимостью развития нового потенциала и трансформации его в стратегические факторы успеха.

В то время как при обычном анализе внешней обстановки в центре внимания находятся прежде всего конкуренты и потребители, то в процессе управления потенциалом успеха необходим глобальный охват окружающей предприятие среды. Ввиду ее растущей сложности важно идентифицировать области, которые должны находиться под систематическим наблюдением предприятия. Соответствующие связи можно проиллюстрировать на примере двух важных областей анализа — технологической и экологической.

Основные технологические разработки часто привносятся конкурентами из других отраслей. В этих условиях с проблемами технологической адаптации сталкиваются прежде всего утвердившиеся на данном рынке предприятия. И, наоборот, перед фирмами других отраслей, располагающими релевантными ресурсами и способностями, открывается перспектива проникновения на новые рынки.

Поэтому, с одной стороны, необходимо, чтобы в технологические разработки, проводимые с целью создания стратегического потенциала успеха, можно было внести изменения, так как ресурсы и способности должны отвечать новым требованиям. С другой стороны, подобные разработки могут вызывать также и изменения в области стратегических факторов успеха в соответствии, например, с ожиданиями клиентов относительно повышения качества продукта.

Для многих предприятий главной проблемой становятся экологические рамки поскольку они оказывают все большее влияние на решения клиентов относительно покупки товара и выбора товарной марки. Поэтому “чистые” технологии пользуются растущим вниманием со стороны именно тех предприятий, которые придают приоритетное значение экологическим инновациям.

В таких условиях, с одной стороны, предприятия должны развивать свои ресурсы и способности для создания стратегического потенциала успеха, который позволил бы поставлять на рынок продукты и процессы, отвечающие экологическим требованиям. С другой стороны, требования клиента к экологической чистоте продукта могут служить критерием принятия решений о его покупке и тем самым способствовать улучшению качества данной товарной группы.

В этой связи стратегические факторы, например качество продукции, должны включать в себя экологический параметр. В первую очередь нужно определить, какие стратегические факторы успеха в глазах потребителей будут иметь значение в будущем. Затем необходимо развить стратегический потенциал, который позволит в течение длительного периода сохранить в идентифицированных областях исключительное положение предприятия по сравнению с конкурентами.


Результаты эмпирического исследования


С июля по ноябрь 1992 г. авторы на материалах западногерманской промышленности по производству потребительских товаров провели эмпирическое исследование непосредственного влияния стратегических факторов на успех товарной марки. В группу этих факторов были включены следующие параметры: дизайн, имидж товара, цена, качество, обслуживание и сбыт (наличие товара).


На базе случайной выборки 150 предприятий проведены 55 личных интервью с использованием компьютеров. Охвачены 164 стратегические хозяйственные области. Из опрошенных 87% респондентов относились к руководящему звену предприятия или выполняли функцию руководителей отделов маркетинга или сбыта.

Стратегические хозяйственные области были сведены в две группы. Одна характеризовалась преимуществами по указанным параметрам по отношению к сильнейшему конкуренту, другая — соответственно недостатками. Опрашиваемым руководителям предприятий предлагалось оценить относительную позицию предприятия по рассматриваемой группе параметров. Предполагалось, что ответственные за решения руководители подробно информированы (например, по результатам анализа рынка и сбыта) о реакции потребителей на предлагаемый товар.

Анализ данных опроса показал, что все параметры за исключением имиджа товара оказывают значительное влияние на успех хозяйственной деятельности. Что касается фактора “имидж товара”, то его влияние проявляется в виде тенденции и также существенно. Поскольку все указанные параметры прямо воздействуют на успех предприятия, то идентификация стратегических факторов успеха является главной задачей менеджмента.

Здесь следует отметить опасность рекомендации общих рецептов успеха, так как они могут иметь силу лишь при весьма определенных условиях. В частности, подтвердилась гипотеза, что исследуемые параметры по-разному оцениваются и по-разному влияют на решения покупателей в разных отраслях.

В целом же руководители предприятий считают, что наибольшее значение потребитель придает качеству продукции, далее следуют сбыт (наличие продукта), имидж и цена. Меньшее значение имеют дизайн и обслуживание. Эти результаты действительны для всей отрасли, т.е. основываются на средних данных по всем охваченным в выборке производствам потребительских товаров.

В ходе опроса проведен и товарный анализ. Для этого все товары были разбиты на две категории — технологически сложные (например, автомобили и электротовары) и технологически простые (например, минеральная вода и жевательная резинка). Установлено, что влияние указанных параметров различно в зависимости от категории товара. Если для марок технически сложной продукции большое значение имеют такие факторы, как качество, сбыт, дизайн, цена и обслуживание, то для простых товаров важны прежде всего сбыт (наличие товара) и цена. Очевидно, что для сложных товаров по сравнению с простой продукцией более актуальна дифференциация предложения.

Значение факторов цены и сбыта для успеха технически простой продукции особо следует отметить в плане дискуссии о роли качества как ключевого фактора успеха предприятия. С одной стороны, качество играет главную роль в рамках стратегии дифференциации (исходя, в частности, из данных исследования по программе PIMS). Влияние качества на успех хозяйственной деятельности косвенно выражается в увеличении рыночной доли, связанным с повышением качества сбываемой продукции.

С другой стороны, влияние качества продукции на успех предприятия не является безусловным. Оно в известном смысле относительно, тогда как такие факторы, как инновационность и близость к клиенту, все чаще идентифицируются в качестве ключевых факторов успеха. Кроме того, для устойчивого рыночного успеха недостаточно концентрации усилий на качестве продукции, и этот параметр желательно включать в интегрированную систему управления качеством.

Следует также указать на тенденцию к стиранию различий в качестве, что ведет к повышению взаимозаменяемости товаров на многих рынках. Профилирование собственного предложения по показателю качества едва ли еще возможно во многих отраслях. В такой ситуации все большее значение приобретают факторы цены и сбыта. Сбыт как наличие товара особенно важен для технически простой продукции, так как в условиях слабо выраженных предпочтений по отношению к разным товарным маркам беспроблемное обеспечение наряду с ценой становится решающей предпосылкой успешной продажи.

Конечно, дифференциацию предложения в группе простой продукции можно рассматривать как эффективный стратегический выбор, причем предприятия должны стремиться к формированию имиджа марки в качестве стратегии выживания. Однако следует учитывать, что лишь немногие фирмы располагают ресурсами, достаточными для выпуска продукции очень высокого качества или достижения конкурентных преимуществ в области имиджа товарной марки. Поэтому стратегия дифференциации в этой группе товаров требует решения многих проблем.


Статья публикуется с любезного разрешения швейцарского издательства «Пауль Хаупт»

Определение ключевых факторов успеха


Время, потраченное на скрупулезный анализ отрасли, окупится с лихвой в виде полной картины основных движущих сил вашего бизнеса. К ним относятся такие составляющие: базовая структура вашего бизнеса, ваши основные рынки, ключевые отношения с поставщиками, клиенты и дистрибьюторы, а также затраты и варианты
размеров прибыли. Анализ может указать на тенденции, присущие вашей отрасли, и показать место вашей компании в рамках общих циклов отраслевой и деловой активности.
Вся эта информация и нужна, и полезна. Однако как интерпретировать ее таким образом, чтобы использовать для совершенствования вашего бизнес-планирования? Шутки ради, представьте себе вашу отрасль деятельности как великую бурную реку. Представьте себе те многочисленные силы, проанализированные в предыдущем разделе, как быстрые течения, опасные пороги и даже водовороты в ее диких водах. Вы в лодке компании. Вы должны сделать нечто большее, чем просто указать на эти особенности и радостно грести веслом вперед, — вы должны обойти источники опасности. Любой специалист скажет вам, что необходимо точно определить маневр на каждом повороте: какие специальные навыки, ресурсы и линии связи должны быть задействованы, чтобы вы выжили и покорили каждый отрезок реки.
Вернемся на землю и свежим взглядом посмотрим на ваш анализ отрасли. Пора задаться вопросом, что же должна сделать компания, чтобы преуспеть в борьбе с силами, которые вы определили. Какие знания, организационные усилия и ресурсы понадобятся, чтобы компания смогла выжить и бороться? На языке деловых кругов это называется определением ключевых факторов успеха. Они являются фундаментальными условиями, определяющими возможность компании выиграть на рынке. Для каждой отрасли эти факторы различны, поскольку непосредственно определяются теми силами, которые играют основную роль в данной сфере.
Ключевые факторы успеха вашей компании должны быть весьма специфическими, т.е. представлять собой своеобразный набор условий, составленный в результате анализа вашей отрасли и сил, которые вы выявили в вашем бизнесе. Достаточно трех-четырех ключевых факторов успеха. На самом деле неважно, сколько из них вы определите как основные. Суть заключается в том, что
все эти факторы можно разделить на несколько общих категорий, которые вы можете обозначить наперед. Далее мы покажем вам, как создать собственный список ключевых факторов успеха.
Освоение новых технологий
Когда в 1950-х годах появились реактивные двигатели, стало ясно, что коммерческие авиакомпании должны взять на вооружение новую технологию, если хотят оставаться конкурентоспособными. Технология производства реактивных двигателей стала ключевым фактором успеха целой отрасли. Если вы (или ваши дети) «летаете» на реактивных самолетах с помощью компьютерных программ, то наверняка знаете, насколько важны быстрые процессоры и быстрые алгоритмы для индустрии разработки компьютерных игр. Даже небольшие компании могут освоить новую технологию, например Интернет, в качестве ключевого фактора успеха, создавая привлекательные Web-странички.
Решение производственных проблем
Для таких товаров производственного назначения, как сталь или нефть, очень часто ключевыми факторами оказываются крупные прокатные станы или очистные установки, позволяющие снизить себестоимость продукции. С другой стороны, в отраслях высоких технологий автоматизация и сверхчистое производство могут оказаться ключевыми составляющими, позволяющими производить дорогостоящую бытовую технику (например, проигрыватели DD-дисков, видеокамеры, персональные цифровые ассистенты и т.д.).
Наем людских ресурсов
Консалтинговые фирмы, как правило, набирают сотрудников в ведущих школах бизнеса, потому что они продают опыт своих консультантов, а клиенты очень часто отождествляют профессиональный уровень с уровнем полученного образования. Точно так же компании, производящие программное обеспечение, — сумма общего творческого потенциала и знаний программистов. В каждом из приведенных примеров именно люди становятся ключевым фактором успеха.
Забота о вашей организации
Долгосрочный успех кинокомпании, которая постоянно производит блокбастеры и зарабатывает деньги, зависит от способности оценить, организовать работу независимых сценаристов, актеров и производственных компаний, управлять ею, а также каналами рекламы и распределения. Организации в индустрии здравоохранения очень часто добиваются успеха благодаря тому, что у них хорошо поставлен учет, работают ведущие врачи, хорошие поставщики медицинского оборудования, лекарств. Кроме того, они предоставляют своим пациентам страховые услуги. Даже семейный «магазинчик, занимающийся прокатом видеофильмов, может иметь успех, если будет оперативно предлагать удобный каталог и систему для резервирования новых фильмов, как только они появляются на полках.
Оживление ваших услуг
Компании, предоставляющие услуги того или иного рода, продают абстракцию, которую нельзя потрогать и на которую сложно оформить авторские права или патент. Как правило, успех приходит к компаниям, которые первыми появились на рынке и напряженно работают, завоевывая благосклонность клиентов. Консалтинговые фирмы, например, методично, шаг за шагом, стараются заслужить безупречную репутацию. Основная причина того, что люди обращаются именно в эти фирмы за советом, заключается в том, что они этим компаниям доверяют. Из-за растущей важности обслуживания во многих сферах программное обеспечение и услуги в
области взаимоотношений с потребителями превратились в самостоятельную развивающуюся отрасль — управление взаимоотношениями с клиентами .
Выбор выгодного местоположения
Не случайно мельницы стараются расположить в сельскохозяйственных районах, а кирпичные заводы — неподалеку от карьеров: в этом случае затраты на доставку сырья минимальны. Однако транспортные расходы — не единственная причина выбора местоположения. Рестораны быстрого питания и заправочные станции обанкротились бы, располагайся они вдали от оживленных мест, ведь наиболее важным фактором успеха таких предприятий является захват выгодного места вдоль оживленной магистрали.
Движемся вперед с помощью маркетинга
Производители косметики, одежды, парфюмерии заняты созданием рекламных материалов ничуть не меньше, чем выпуском реальных товаров. В подобных случаях ключевые факторы успеха связаны с возможностью компаний создавать и поддерживать свои торговые марки. Марки представляют имидж конкретного товара или услуги на рынке. На многих рынках клиенты прежде всего покупают имя, логотип или эмблему фирмы, а уже затем помаду, джинсы или теннисные туфли.
Занимаемся распределением
Фасованные продукты питания, товары для дома, закуски и напитки очень часто продаются тем эффективнее, чем больше места они занимают на полках супермаркетов или местной бакалейной лавки. Успешная компания-производитель фасованных товаров старается стимулировать всех участников цепочки доставки, от водителя до бакалейщика, чтобы быть уверенной — полки заполнены только ее продукцией, таким образом вытесняя
продукцию конкурентов. Порой ключевым фактором успеха становится и оперативность доставки (особенно когда важна свежесть продукции).
Приспосабливаемся к требованиям государства
Компании, работающие с государственными организациями (например, занятые переработкой отходов или строительные компании), часто добиваются успеха только благодаря уникальной способности общаться с бюрократами и официальными лицами. Регулирующие функции государства играют важную роль во многих отраслях, а способность находить общий язык с подобными организациями очень часто определяет успех компании. Фармацевтические фирмы, например, вкладывают огромные средства в разработку новых лекарств, а их прибыли и успех напрямую зависят от умения выдержать сложный процесс сертификации продукции со стороны соответствующей государственной структуры.
Прежде, чем вы приступите к составлению вашего собственного списка ключевых факторов успеха, следует принять во внимание еще одну вещь: эти факторы определяют, какие компании достигнут успеха на длинном жизненном пути в данной отрасли и на данном рынке. К сожалению, ключевые факторы успеха не всегда совпадают с текущими возможностями компании.  Что, если они не совпадают? В этом случае будет необходимо изыскать новые возможности.

Ключевые факторы успеха — Энциклопедия по экономике

МОДЕЛЬ КОНКУРЕНЦИИ И КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА  [c.229]

Ключевые факторы успеха  [c.261]

Ключевые факторы успеха проектных групп (157 успешно действующих японских компаний)  [c.275]

Работа с информацией, оптимальный подбор источников информации как ключевой фактор успеха бизнес-разведки.  [c.99]

Готовность и желание человека выполнять свою работу являются одними из ключевых факторов успеха функционирования организации. Человек не машина, его нельзя включить , когда требуется его работа, и выключить , когда необходимость в его труде отпадает. Даже если человек должен выполнять рутинную работу, очень простую по содержанию и легко поддающуюся контролю и учету, рабо-  [c.131]

Ключевые факторы успеха, характерные для данной отрасли (например, для фармакологии — степень чистоты продукта ).  [c.306]

Возможности, которые позволяют преодолеть слабые стороны организации. Для того чтобы их определить, необходимо выяснить, являются ли слабые стороны организации существенными для выживания фирмы. Влияют ли они на ключевые факторы успеха Может ли фирма противопоставить слабым сторонам такие стратегии, как создание совместных предприятий или альянсов с организациями, которые демонстрируют силу там, где фирма обнаруживает слабые стороны, или может решить свои проблемы с помощью технологических инноваций, улучшения контроля, развития коммуникаций и т.п.  [c.311]

Ожидаются ли в ближайшем будущем изменения, такие, как новые технологии, новые продукты и конкуренты, изменение приоритетов клиентов, которые могут повлиять на ключевые факторы успеха  [c.102]

КЛАССИФИКАЦИЯ КОНКУРЕНТОВ ПО ПЯТИ КЛЮЧЕВЫМ ФАКТОРАМ УСПЕХА  [c.304]

I стадия. Выявление ключевых факторов успеха в отрасли  [c.156]

Ключевым фактором успеха стратегического союза является желание и способность учиться у партнера по союзу. Японские компании преуспели в этом, тогда как европейцы и американцы традиционно запаздывают. Однако при создании союзов существует опасность утечки к конкурентам важной технологической и другой информации, составляющей основу деятельности фирмы. Такую одностороннюю передачу информации следует предотвращать путем создания соответствующих барьеров свою стержневую компетенцию фирма должна защищать, не жалея средств. Это не трудно сделать, если компания является членом небольшого числа стратегических союзов и в эти союзы вовлечено небольшое количество организаций и/или когда между организациями, входящими в союз, складываются стабильные отношения.  [c.195]

Каковы ключевые факторы успеха в вашем бизнесе  [c.53]

Целью отраслевого анализа является определение привлекательности отрасли и отдельных товарных рынков внутри отрасли. Кроме того, такой анализ позволяет понять структуру и динамику отрасли, характерные для нее возможности и существующие угрозы, определить ключевые факторы успеха отрасли и с учетом  [c.36]

Структура и масштабы конкуренции. Привлекательность и прибыльность отрасли зависят от ее структуры, которая, по М. Портеру, определяется рядом составляющих (рис. 3-3)- т° помогает понять конкуренцию, рассмотреть ее как функцию ряда факторов, выделить ключевые факторы успеха отрасли. Совокупность составляющих конкуренции в конечном итоге определяет возможность получения прибыли в отрасли, или дохода на инвестиции. Ориентиром для инвесторов может служить уровень доходности государственных ценных бумаг. В случае их сопоставимости инвесторы, как правило, предпочитают вкладывать средства в другие  [c.39]

Ключевые факторы успеха. Важный итог отраслевого анализа — определение и последующий прогноз ключевых факторов успеха отрасли. Ключевые факторы успеха (КФУ) — это общие для всех предприятий отрасли управляемые переменные, реализация которых дает возможность улучшить конкурентные позиции предприятия в отрасли. Они зависят  [c.42]

Ключевые факторы успеха меняются по стадиям жизненного цикла отрасли. Например, на стадии роста для отраслей, производящих промышленные товары, важна технология, инновации, на стадии зрелости — маркетинг, сервис. Для отраслей, выпускающих потребительские товары, на стадии роста важны маркетинг, каналы сбыта, на стадии зрелости преобладают производственные проблемы.  [c.42]

Ключевые факторы успеха различных отраслей  [c.43]

В заключение отметим, что функционально анализ внешней среды деятельности предприятия должен проводиться службой маркетинга. Наличие систем маркетинговой информации на предприятии, которая обязательно включает процедуры слежения за конкурентами, внешней средой, является ключевым фактором успеха практически любого предприятия. В процессе анализа можно воспользоваться табл. 3-6, которая покажет текущие позиции бизнеса и поможет определить направления деятельности, требующие дополнительного, особого внимания. Это проблемы, попавшие в графы 1—2. Регулярное заполнение таких таблиц, которые могут быть скорректированы применительно к проблемам конкретного предприятия, является основой для сравнения позиций предприятия в разные периоды времени.  [c.48]

Обсудите, каковы ключевые факторы успеха в отраслях, производящих а)одежду  [c.50]

Перспективна ли стратегия предприятия с точки зрения ключевых факторов успеха и движущих сил развития отрасли  [c.67]

КЛЮЧевОГО фактора успеха (концентрация на рыночной нише связана со значительными затратами или трудностями)  [c.109]

При диверсификации очень важно учитывать фактор времени. Когда сложившиеся компании вторгаются в новую отрасль, то раннее вхождение в эту отрасль может стать ключевым фактором успеха.  [c.125]

Для повышения прибыльности и использования ключевых факторов успеха, связанных с расширением рынка, предприятия обычно стремятся выйти на быстрорастущие товарные рынки, которым, к сожалению, присущи значительные риски, вызванные рядом причин.  [c.125]

Я. Изменения технологий, форм и методов сбыта ведут к изменениям ключевых факторов успеха. Однако не всякая фирма может своевременно адаптироваться к этим изменениям.  [c.125]

Одной из важнейших аналитических задач является определение ключевых факторов успеха фирмы с учетом преобладающих и прогнозируемых условий развития отрасли и конкуренции в ней.  [c.26]

Отраслевые ключевые факторы успеха (КФУ) — это факторы, которым фирмы должны уделять особое внимание, так как они определяют успех (или провал) фирмы на рынке, ее конкурентные возможности, непосредственно влияющие на ее прибыльность.  [c.26]

Приведем перечень типов ключевых факторов успеха [8].  [c.26]

Ключевые факторы успеха в отрасли — параметры, описывающие отраслевые организации и оказывающие наибольшее влияние на их конкурентные преимущества.  [c.116]

Завершает раздел описание возможных ключевых факторов успеха, например новый для рынка продукт, услуга или выигрыш во времени с появлением продукта, услуги на рынке.  [c.13]

Таблица 2. Основные характеристики продукции и ключевые факторы успеха
Для анализа эффективности и качества организационной структуры предприятия наибольшие возможности предоставляет системный подход к описанию организации [50, 76]. В рамках данного подхода организация представляется в виде сложной иерархической системы, тесно взаимодействующей с окружением. Главная идея системного подхода заключается в признании взаимосвязей и взаимозависимостей элементов, подсистем и всей системы в целом с внешней средой. В соответствии с этими теоретическими положениями организации рассматриваются как составные части рынка, предопределяющего их структуру и системы управления. Ключевые факторы успеха, деятельности организаций находятся в двух сферах во внешней (из которой они получают все виды ресурсов, включая информацию, т.е. знания) и во внутренней (сильные и слабые стороны которой создают те или иные предпосылки для преобразования ресурсов в продукцию и услуги).  [c.96]

Ключевым фактором успеха является способность (особенно в случае угрозы краха)  [c.10]

Ключевые факторы успеха на рынке ценовая политика, качество продукта, надежность, качество обслуживания клиентов, стиль поведения, имидж, система продвижения продукции и т.п. качественный  [c.56]

Это важный вывод. У диверсифицированной компании есть возможность захватить большую долю рынка (или производства). Хитати , Мацусита , Сони и Кэнон — все являются диверсифицированными компаниями и удерживают значительную долю рынка по каждому продукту. Доля рынка связана с рентабельностью, поэтому захват большой доли рынка является одним из ключевых факторов успеха для диверсифицированных  [c.124]

В производстве технически сложной продукции ключевым фактором успеха является использование совершен-ной техники и методов производства. При выпуске отно-простой продукции важнейшим фактором успеха  [c.253]

Одна из основных проблем, с которой сталкивается современная компания, — организация и поддержание жизнеспособного бизнеса в условиях стремительно меняющегося рынка и деловой среды. В 1950-х гг. полагали, что ключ к ее решению — повышение эффективности производства. В 1960-1970-х гг. в основе роста и увеличения прибыли компаний лежали процессы. активных слияний и поглощений и реализация программ диверсификации. Именно тогда родилась концепция управления компанией на принципах инвестиционного портфеля, куда добавляются перспективные и откуда изымаются умирающие направления бизнеса. В 1980-е гг. компании вернулись к своим баранам и сконцентрировались на хорошо знакомых им направлениях деятельности. В консультационной компании Артура Литтла были разработаны модельные характеристики высокоэффективного бизнеса, включающие четыре ключевых фактора успеха заинтересованные группы, рабочие процессы, ресурсы и организацию (рис. 3.2) .  [c.111]

Возможно ли гарантировать успех новинки, если компания сталкивается со столь серьезными трудностями Р. Купер и Э. Клайншмидт обнаружили, что главный фактор успеха на рынке — сам продукт, его оригинальность и высочайшее качество (например, новые свойства, улучшенные в сравнении с предыдущим вариантом характеристики, высокая потребительская ценность и т. п.). Производитель товаров, имеющих большие преимущества перед аналогичными продуктами, добивается успеха в 98 % случаев, в то время как производитель товаров со средними преимуществами — только в 58 % случаев, а товаров с минимальными преимуществами — в 18 % случаев. Еще один ключевой фактор успеха — наличие (еще до начала разработки) четко определенного замысла товара, т. е. компания должна тщательно определить и оценить целевой рынок, требования к товару  [c.383]

Коммерциализация технологии является ключевым фактором успеха во многих отраслях. Такие компании, как Sony, anon и Philips уже сейчас способны выбросить на рынок сложные высокотехнологические продукты быстрее, чем остальные компании, которые не столь дисциплинированно относятся к процессу коммерциализации. Чтобы постоянно опережать конкурентов, необходимо иметь «всего» четыре качества быстрее выходить на рынок, снабжать большее число рынков, чаще заменять свои продукты на рынке и применять более широкий н°.бор технологий.  [c.143]

Система сбыта продукции. На данном этапе анализируется, какие каналы сбыта преобладают в отрасли, существуют ли альтернативные каналы сбыта, кто ими владеет. Доступ или контроль над каналами сбыта может быть ключевым фактором успеха в отрасли. Например, фирма Sony продает большую часть продукции на мировом рынке, так как на внутреннем рынке Японии конкуренты контролируют большую часть каналов сбыта.  [c.42]

Безусловно, открытие новых месторождений является ключевым фактором успеха в воспроизводстве запасов. Но это далеко не единственное и недостаточное условие. И речь уже не идет о простом воспроизводстве запасов. Основные требования кстадиираз-ведки и разработки месторождений связаны со следующими обстоятельствами  [c.56]

как гены, среда и характер влияют на наши достижения — Нож

Современная социальная психология разделяет понятия объективного и субъективного успеха (objective & subjective well-being):

— объективный успех — уровень материального благополучия индивида, оцениваемый по таким показателям, как уровень образования, сфера занятости или социальный класс человека во взрослом возрасте, состояние его здоровья, уровень годового дохода, а также статус владения движимым и недвижимым имуществом (количество комнат жилой площади) и др.;

— субъективный успех — уровень удовлетворенности человека, наличие ментальных или депрессивных расстройств, оцениваемых с помощью самоопросников, заполненных респондентами.

На основе полученных данных исследователи выявляют закономерности: например, что уровень IQ ребенка в возрасте 14 лет положительно коррелирует с уровнем годового дохода в 50 лет, и данная корреляция выражена коэффициентом 0,265 (26,5%).

Это значит, что в среднем для 26 человек из 100 более высокий уровень доходов во взрослом возрасте может быть связан с более высоким уровнем интеллекта в детстве.

Но эта зависимость обретает гораздо большее значение, когда рассматривается вне отрыва от других факторов, среди которых, помимо уже упомянутого интеллекта, или когнитивных способностей, присутствуют социально-экономический статус семьи, уровень воспринимаемого контроля и характер индивида.

Социальный бэкграунд и образование  ключ к благосостоянию человека

Наиболее изученным современной психологией фактором материального успеха и будущей социальной мобильности у детей является социоэкономический статус родителей, оцениваемый по следующим параметрам:

  • продолжительность обучения и уровень образования отца и матери;
  • годовой доход и недвижимое имущество семьи;
  • профессиональный статус и социальный класс родителей.

В целом выявленная корреляция между этими показателями и уровнем доходов вместе с карьерными достижениями детей во взрослом возрасте составляет до 20%.

Для психологии 20% — большая зависимость, механизмы действия которой понятны и без сложных социологических исследований: доход семьи напрямую влияет на стартовые возможности ребенка и его социальный капитал, которые, в свою очередь, влияют на размер заработка и социальный статус человека в будущем.

Исследования в этой области проводятся с 1960-х годов. Ученые на достаточно больших выборках людей смогли проследить влияние родительских факторов на протяжении всей жизни индивидуума.

Здесь уместно заметить, что роль семейного бэкграунда является не прямой, а в значительной степени опосредованной через другой важный показатель — уровень образования, который в различных работах может определяться как:

  • количество лет обучения;
  • индекс престижности учебных заведений;
  • наличие ученой степени;
  • квалификационные сертификаты и др.
Причем корреляция между образованием и престижностью профессии, уровнем дохода или социальным классом в будущем может составлять до 40%, что делает этот фактор важнейшим в определении траектории достижений человека.

Выявленную взаимосвязь уровня благосостояния с социальным бэкграундом и образованием человека можно, исходя из указанных исследований, визуализировать следующим образом:

Интеллект: что измеряем?

Одним из самых распространенных стереотипов о причинах успеха или неуспеха индивидуума является когнитивная гипотеза, согласно которой уровень интеллекта человека влияет на его достижения. Появившийся в начале XX века тест на измерение умственных способностей изначально задумывался его создателями исключительно как методология оценки детей и взрослых с затрудненным развитием познавательной деятельности или с проблемами мышления. Но «тестирование интеллекта» быстро было принято на вооружение методистами из сферы образования. Понятно почему: это единый, удобный, а главное, оцифрованный способ измерить мышление людей.

Тест на IQ быстро превратился в общественный миф о том, что это комплексный показатель потенциала индивидуума, способный предсказать траекторию человеческого развития. Да еще при этом — врожденный. Но к концу XX века наука всё больше и аргументированней начала предоставлять доказательства того, что:

— уровень IQ человека — это не врожденный, а вполне подвластный изменению параметр личности;
— тесты IQ могут мало что могут измерить в столь комплексном человеческом мышлении, кроме способности к прохождению этих самых тестов.

Из этой контраргументации появились EQ (emotional quotient) — навык управления эмоциями, SQ (spiritual quotient) — духовный интеллект, VQ (vision quotient) — уровень энергичности, которые хоть и придают современной картине описания потенциала индивидуума целостности и всеобъемлемости, подвержены тем же проблемам, что и пресловутый показатель интеллекта, а именно отсутствию объективных возможностей как для их измерения, так и для оценки их влияния на развитие человека.

И всё-таки, несмотря на все общественные споры вокруг IQ, современная академическая наука признает, что уровень интеллекта, определенный тестами когнитивных способностей и измеренный в детском возрасте, действительно коррелирует:
— до 30% — с уровнем дохода и социальным статусом во взрослом возрасте;
— до 50% — с уровнем образования!

Поэтому предложенную ранее цепочку можно визуализировать уже следующим образом:

Локус контроля — управляемый успех

«Контроль. Это, казалось бы, незначительное психологическое понятие оказывает, возможно, самое важное влияние на всё человеческое поведение. Здесь речь идет не о способности человека контролировать действия других, но о той личной власти, которую вы имеете над своей собственной жизнью и над событиями в ней».

Роджер Р. Хок

Локус контроля — это характеристика человека, определяющая то, как он объясняет свои успехи или неудачи.

— Внутренний локус контроля — все действия определяются человеком как собственные усилия, сопровождающиеся четко выраженным ощущением контролируемости внешней среды.
— Внешний локус контроля — среда воспринимается как неподконтрольная, человек ощущает пассивность своей роли и невозможность влияния.

Например, школьник может оценить успешную сдачу теста как «я хорошо подготовился, поэтому справился с заданием» — это внутренний локус; или в менее адаптивной форме: «задачи были простые, поэтому я получил хорошую оценку» — внешний локус.

Именно внутренний локус контроля рассматривается психологией как один из основных факторов повышенной целеустремленности и устойчивости к неудачам, что доказано его 15%-й корреляцией с достижениями детей во взрослом возрасте и крайне сильной взаимосвязанностью с уровнем интеллекта — до 50%-й корреляции.

То есть уверенность ребенка в собственных силах положительно сказывается на баллах по тестированию и обучаемости, что через высокую школьную успеваемость и ощущение собственной компетентности приводит к более высокому уровню благосостояния в будущем. Общая схема зависимостей факторов успеха

За последние 20 лет в западной психологии достижений было сформировано более целостное понятие воспринимаемого контроля индивидуумом — так называемая мегачерта core self-evaluation, которую в русскоязычных работах переводят как «ядерная самооценочная диспозиция». При сложности названия данная мегачерта понятна в своей конструкции: она является сводным фактором четырех характеристик человека:

  1. локуса контроля — ощущения контролируемости внешней среды;
  2. самоэффективности — уверенности человека в собственных способностях при решении задач;
  3. самооценки — ощущения собственной значимости;
  4. невротизма — уровня эмоциональной восприимчивости, то есть степени реакций на внешний стресс.

Все эти факторы достаточно хорошо изучены по отдельности. Например, известно, что высокий уровень невротизма отрицательно сказывается как на будущих образовательных, так и карьерных достижениях, а также чаще ассоциируется с финансовыми проблемами и риском потери работы. Индивидуумы же с высокой самооценкой и уверенностью в своих силах склонны более усердно искать работу в период ее отсутствия, а при выборе сфер занятости отдают предпочтение более комплексным и сложным занятиям — что приводит к более высокому уровню дохода в будущем.

Интересное наблюдение было сделано касательно людей с низкой самооценкой: они склонны отрицать свое влияние на собственные достижения, что приводит к дополнительным переживаниям по поводу того, как они будут справляться в будущем, и к избеганию дальнейших возможностей к росту, а значит, делает будущий успех менее вероятным. Это не что иное, как известное в популярной психологии явление «синдрома самозванца».

Важно заметить, что все четыре характеристики — локус контроля, самоэффективность, самооценка и невротизм — очень сильно между собой коррелируют — до 60%, то есть они взаимосвязаны. Поэтому и стала рассматриваться возможность объединения этих факторов в одну мегачерту.

Важность этих характеристик при оценке человеком самого себя убедительно доказывают графики в работе одного из ведущих исследователей этого направления Тимоти Джаджа, выпущенной в 2007 году под названием Capitalizing on One’s Advantages: Role of Core Self-Evaluations («Использование своих преимуществ: роль ядерной самооценочной диспозиции»):

Мы видим, что для людей с одинаковыми образовательными или семейными возможностями наличие разной самооценочной диспозиции приводит к значительной разнице ожидаемого дохода в будущем. Причем чем образование и статус семьи выше, тем сильнее эта разница в достижениях выражена.

И хотя самооценочная диспозиция не так влиятельна в случае низких стартовых возможностей (левая часть графиков), что лишний раз подчеркивает роль семьи и образования в формировании траектории благосостояния индивидуума, наличие у человека внутреннего локуса контроля, уверенности в себе и адаптивной трактовки внешних событий является огромным преимуществом, доказанным современными исследованиями.

Цена характера: менталитет как самый устойчивый фактор личности

Еще один фактор, рассматриваемый социальной психологией как предиктор будущего успеха, — это характер индивидуума, выраженный большой пятеркой ключевых мегачерт:

  1. доброжелательность (agreeableness) — расположенность человека к кооперации, доверию и гармоничному взаимодействию с другими людьми;
  2. открытость опыту (open to experience) — склонность к интеллектуальной любознательности, творчеству и расширению собственных горизонтов;
  3. экстраверсия (extraversion) — энтузиазм, внешняя энергичность и стремление к общению;
  4. сознательность (сonscientiousness) — демонстрация индивидуумом целеустремленности и личной организованности;
  5. невротизм (neuroticism) — степень реагирования на стресс и внешние факторы.

Долгое время активная роль характера в достижениях человека академической социологией не воспринималась всерьез, на данный момент метаисследования выделяют корреляцию до 25% между персональными чертами и будущим профессиональным статусом и удовлетворенностью работой.

Среди черт характера наиболее явным фаворитом по влиянию на уровень благосостояния является conscientiousness, которую можно перевести на русский язык как «сознательность» или «добросовестность» и которая включает в себя такие черты, как ответственность, трудолюбие и самоконтроль.

Существует огромное количество исследований, подтверждающих положительное влияние сознательности не только на будущие образовательные или профессиональные успехи, но и на снижение уровня смертности и вероятность развода, на повышение успеваемости в школе и удовлетворенности жизнью в целом.

Неудивительно, что именно эта черта сейчас имеет статус самой востребованной в популярной психологии, что выражается в различных новых качествах, в которых она выступает в литературе по саморазвитию: например, выделенная психологом Ангелой Дакворт черта grit (устойчивость, усердие) или концепция Growth Mindset («установка на рост»), разработанная психологом Кэрол Дуэк.

Корреляция же между образовательными и профессиональными успехами индивидуума и его оценки по стандартным опросникам шкалы «сознательности» составляет в некоторых исследованиях до 40%!

Роль случая: как обществу относиться к научным выводам об успехе

Рассмотренными выше факторами не исчерпывается список влияющих на благосостояние человека причин, которые рассматриваются современной социологией достижений. Существует большой пласт исследований, касающихся, например, таких предикторов, как:

Тем не менее все их можно соотнести с тремя глобальными метафакторами: среда, интеллект, выраженный в тестах на когнитивные способности, и персональность — причем именно последние два считаются наиболее статистически значимыми. Но тут перед социальной психологией при оценке данных факторов встает вопрос: что стоит за этой статистической значимостью?

Способны ли стандартные когнитивные тесты измерить интеллект человека и сделать на основании этого выводы о его мышлении, а именно: может ли математический или визуальный тест подтвердить скорость и качество принятия решений человеком вне реального жизненного контекста? Судя по исследованиям, может.

Есть же связь между тестами и профессиональными и академическими достижениями. Но что за этой взаимосвязью стоит: реальные когнитивные способности человека, используемые при прохождении тестов, или повышенная мотивация, ответственность и интерес к решению абстрактных задач?

Мотивация и интерес, которые передаются далее — от тестов к остальной деятельности. Но если мы говорим о мотивации, что за ней стоит и что ее формирует — цели, родительские и социальные примеры, случайные факторы среды? Тут социальная психология предлагает гораздо меньше конкретных ответов.

То же касается и предикторов, связанных с характером человека. Под воздействием чего формируются те или иные черты характера, темперамента или поведения индивидуума — и можно ли на этот процесс влиять, провоцируя у детей проявление более адаптивных черт?

Одним из самых больших научных споров в истории психологии является дискуссия «Гены или среда».

Главенствовавший в психологии в течение длительного времени бихевиоризм, утверждающий, что все грани человеческой личности формируются под влиянием внешней среды, к концу XX века начал уступать место идее наследуемости многих характеристик человека.

На данный момент в психологии поведения сформирован консенсус о том, что спор «Гены или среда» более не актуален — и что следует рассматривать взаимосвязь генов и среды. Многочисленные близнецовые исследования, которые являются основным инструментом современной поведенческой генетики, доказывают, что многие характеристики личности, включая интеллект, могут наследоваться. Но проявление наследственных черт, в свою очередь, зависит от уникальной среды, с которой сталкивается индивид.

Дальнейшие дискуссии ведутся уже об уровне этого соотношения генов и среды для каждой из черт и о том, что эти соотношения могут значить, например для людей, проигравших в «генетической лотерее».

Также отдельно стоит вопрос и практического применения выводов социальной психологии в образовании и воспитании. Показательным примером является разработка методов развития у детей сознательности, которую ранее мы выделили как один самых сильных предикторов дальнейшего благополучия практически во всех сферах — работе, здоровье и отношениях.

Но доказано, например, что проявление данной черты в подростковом возрасте может отрицательно сказываться на социальной коммуникации подростка и восприятии его сверстниками. Наверное, у каждого из нас был в детстве такой товарищ, который, когда все забирались на дерево, оставался внизу и жаловался преподавателю или воспитателю. Получал ли этот ребенок выгоды в образовательном плане — в виде восприятия этого ребенка взрослым окружением как послушного и ответственного? Скорее всего. В социальном плане? Вряд ли. То же касается и развития креативности, которая отрицательно коррелирует с уровнем сознательности индивидуума.

А главной проблемой можно считать такой вопрос: что делать детям, которым все говорят о необходимости быть сознательным, ответственным и воспитывать в себе «установку на рост», но которым, в силу своей импульсивности или экстраверсии, таковыми быть не удается? В таких случаях формируется чувство вины из-за несоответствия ожиданиям взрослых, что крайне критично для несформированной детской психики.

Одним из самых главных конструктов, лежащих в основе доминирующей в мире либерально-демократической идеологии, является понятие меритократии, означающее, что каждый в жизни достоин того уровня благосостояния, которого он смог достичь собственным трудом.

Но насколько меритократия возможна в обществе, в котором столь существенную роль в траектории жизни человека играют социальный бэкграунд и связанный с ним уровень образования, — когда семьи могут из поколения в поколение передавать свой социальный капитал, сильно ограничивая вертикальную мобильность для других? Решением этого вопроса могут стать ограничения наследования, прогрессивное налогообложение, изменение условий поступления в высшие учебные заведения.

Но без принятия обществом выводов современной социологии достижений, сколь «нежелательными» для адептов меритократии они бы ни были, любые долгосрочные изменения в жизни социума будут невозможны.

24. Определение ключевых факторов успеха. Ключевые стратегические инструменты [88 инструментов, которые должен знать каждый менеджер]

24. Определение ключевых факторов успеха

Инструмент

«Знание прибывает, но мудрость остается», – говорил Альфред Теннисон. Какая мудрость нужна фирмам, действующим в вашей отрасли, чтобы добиться успеха?

Выяснить это помогают ключевые факторы успеха (дальше просто факторы). Именно они определяют, что фирмам нужно делать правильно, чтобы соответствовать критериям совершения покупок заказчиками, о которых говорилось при объяснении предыдущего инструмента, а также иметь прочный бизнес.

Обычно к таким факторам относятся качество товара (или услуги), стабильность, доступность, ассортимент и развитие продукта (НИОКР). Применительно к услугам, такие факторы могут включать возможности по дистрибьюции, эффективность продаж и маркетинга, обслуживание потребителей и послепродажную техническую поддержку. Еще одна группа факторов связана с затратами, в том числе возникающими из-за места расположения служебных зданий и помещений, масштабов операций, общего состояния дел, эффективного по затратам оборудования и производительности операционных процессов.

Как пользоваться этим инструментом

Чтобы определить, какие факторы являются самыми важными для каждого основного сегмента вашего бизнеса, необходимо выполнить следующие шаги.

1. Преобразуйте критерии в факторы:

• связанные с дифференциацией;

• связанные с затратами.

2. Оцените еще два фактора:

• менеджмент;

• рыночную долю.

3. Задайте весовые коэффициенты факторам.

4. Определите обязательные для учета факторы.

Давайте кратко познакомимся с каждым из этих шагов.

Преобразуйте критерии в факторы

На этом шаге мы преобразуем критерии, исследованные в предыдущем параграфе, в факторы. Другими словами, необходимо определить, что ваш бизнес должен делать, чтобы соответствовать этим критериям.

Факторы часто являются обратной стороной критериев. Таким критерием может быть функциональность, и тогда фактором становится НИОКР. Таким критерием может быть надежность, и поэтому фактором становится контроль качества. Таким критерием может быть доставка продуктов в соответствии с установленным графиком, и тогда факторами становятся свободные мощности и/или производственная результативность. Все эти факторы связаны с дифференциацией.

Имеется один фактор, требующий особого внимания. Это цена. Заказчики большинства услуг ожидают, что она будет невысокой. Поэтому поставщикам необходимо снижать свои затраты. В этом случае цена выступает критерием, а конкурентоспособность по затратам – фактором.

К числу сил, влияющих на конкурентоспособность по затратам в вашем бизнесе, могут относиться расположение производственных зданий, стоимость материалов, операционная эффективность, привлечение субподрядчиков, выполнение некоторых бизнес-процессов в варианте аутсорсинга, контроль за накладными расходами, размеры вознаграждения и наличие систем информационных технологий.

Важным может быть и размер. При прочих равных условиях чем крупнее бизнес, тем более низкими должны быть у него затраты на каждую единицу продаваемой продукции. В этом случае возникает «экономия, достигаемая благодаря более крупным масштабам» (инструмент 25), которая может проявиться не только на затратах материалов на единицу продукции или переменных издержках, когда более крупный бизнес выигрывает за счет получения скидки за объем поставок, которой он может добиться в ходе переговоров с поставщиком, но и на накладных расходах, связанных, скажем, с маркетингом, когда одни и те же затраты, например на размещение рекламы в журнале или на участие в торговой выставке, можно распределить по более широкой базе получения дохода.

Оцените еще два фактора

Из набора критериев, определенных с помощью предыдущего инструмента, мы выводим два набора факторов: одни из них связаны с дифференциацией, другие – с затратами. Но есть еще два фактора, которые требуют своего рассмотрения: менеджмент и рыночная доля (см. рис. 24.1).

Рис. 24.1. Получение ключевых факторов успеха

Насколько важен менеджмент в целом для вашей отрасли? Вы, скорее всего, можете вспомнить, как в вашей отрасли хорошо управляемая компания с отличной командой, занимающейся продажами и маркетингом, поддерживаемая командой, которая эффективно осуществляет операции, хотя и выпускает обычный продукт, показывает более высокие результаты, чем плохо управляемая компания, выпускающая отличный продукт.

И наконец, есть еще один важный фактор, последний, который нужно принимать во внимание, хотя он не выводится непосредственно из критериев, – рыночная доля. Чем больше относительная рыночная доля, тем сильнее позиции поставщика.

Высокая рыночная доля может проявляться в ряде разных конкурентных преимуществ. Одним из них являются более низкие единичные затраты, но мы уже рассмотрели его при анализе экономии, достигаемой благодаря более крупным масштабам, при изучении факторов, которые относятся к затратам, и поэтому к этому вопросу нужно подходить осторожно, чтобы ничего не посчитать дважды.

Рыночная доля является индикатором ширины и глубины ваших отношений с заказчиками и репутации вашего бизнеса. Поскольку гораздо труднее получить нового заказчика, чем повторить сделку с уже существующим, поставщик с более крупной рыночной долей получает конкурентное преимущество – мощь организации, которая уже закрепилась на данном рынке.

Эта мощь растет пропорционально величине затрат, связанных с заменой поставщика, которые определяются не только финансовыми расходами, но и временем, возникающими новыми проблемами и даже негативными эмоциями. Вы ведь знаете, что гораздо проще поменять принтер, чем бухгалтера.

Задайте факторам весовые коэффициенты

Вы уже определили, какие факторы в вашем бизнесе являются самыми важными и расположили их по степени убывания важности. Теперь им надо задать весовые коэффициенты.

Лучше всего в этом случае работает простой количественный подход. Не беспокойтесь. Вам не придется вычислять весовой коэффициент с точностью, скажем, 14,526 %. Такая точность здесь просто не нужна и была бы даже излишней. При задании весовых коэффициентов целесообразно ограничиться процентами, округляя их до ближайших 5 или 10, чтобы при работе со следующим строительным блоком вы могли легко складывать все составляющие и получить рейтинг общей конкурентоспособности вашей фирмы.

При таком подходе те же 14,526 % станут простыми 15 %. Более высокой точности здесь не требуется. Но как получить и такие цифры? Для этого существуют два пути: методический и визуальный.

Если вы хотите воспользоваться методическим подходом, познакомьтесь с одним из его вариантов, приведенным во врезке ниже. Если же вы предпочитаете визуальный вариант, позволяющий быстро получить приблизительный ответ, начните с общих контрольных уровней: рыночная доля – 20 %, факторы затрат – 30 %, факторы менеджмента и дифференциации – 50 %. После этого скорректируйте их с учетом того, что, как вы выяснили, является критичным для успеха в вашем бизнесе. Но обязательно проверяйте, чтобы при любых изменениях их сумма не превысила 100 %.

Системный подход к определению весовых коэффициентов для ключевых факторов успеха

Ниже приведен системный пошаговый подход к определению весовых коэффициентов для факторов.

• Руководствуясь своим мнением о мощи организации, которая уже закрепилась на данном рынке, задайте весовой коэффициент для рыночной доли, равный i %, находящийся, как правило, в диапазоне от 15 до 25 %.

• Еще раз проанализируйте важность цены для заказчика. Если, по вашему мнению, важность данной потребности для заказчика является средней, задайте конкурентоспособности по затратам коэффициент, равный 20–25 %, если низкой – 15–20 %, если высокой – 35 % и более. Если ваш бизнес относится к категории предметов широкого потребления, этот коэффициент может составлять 40–45 %, в результате чего надо соответственно уменьшить коэффициент для рыночной доли. В общем виде задайте его в виде с %.

• Обдумайте важность факторов менеджмента для успеха вашего бизнеса, особенно относящихся к маркетингу. В общем виде задайте их в виде m, обычно варьирующихся от 0 до 10 %.

• Теперь вы можете воспользоваться суммой (i + c + m) %, отражающих используемые вами весовые коэффициенты.

• Остаток, а именно 100 – (i + c + m)%, представляет собой общий весовой коэффициент сервисных факторов.

• Еще раз вернитесь к списку факторов, относящихся к категории сервисных, в том числе цене, которая уже включена. Если вы полагаете, что какой-то фактор из этого списка не является важным, задайте ему весовой коэффициент, равный 1. Для важного фактора установите его равным 5. Остальным задайте промежуточные значения (например, фактору между средним и высоким по важности можно присвоить коэффициент 4).

• Суммируйте все коэффициенты, которые относятся к сервисным факторам (включая цену), и вы получите значение, которое мы здесь обозначим S.

• Присвойте весовые коэффициенты каждому сервисному фактору, пользуясь следующей формулой: балл фактора ? (1 – [i + c + m])/S.

• Округлите получившееся значение.

• Если сумма всех весовых коэффициентов не равна 100 %, проведите дополнительные корректировки.

• Посмотрите, насколько разумными и обоснованными выглядят полученные значения. Если надо, внесите последние корректировки.

• Еще раз проверьте, чтобы сумма составляла 100 %.

После того как вы получите весовые коэффициенты, нужно оценить, в какой степени они могут варьироваться для каждого сегмента вашего бизнеса. В частности, разные потребительские группы часто могут уделять разное внимание цене, и поэтому в одном сегменте конкурентоспособность по затратам может быть более значимой, чем в других. А вот заказчиков из других сегментов бизнеса может больше интересовать качество продукции или уровень обслуживания.

Определите обязательные для учета факторы

Одно последнее замечание, которое может быть очень важным.

Нет ли в вашем бизнесе одного из факторов, который является настолько важным, что если вы не ранжируете его высоко относительно других, вы не сможете вообще оставаться в этом бизнесе? Без него вы просто не сможете начать конкурировать, не говоря уже о достижении успеха? Вы не сможете добиться успеха в любом бизнесе или вы не сможете заняться тем бизнесом, где можно добиться успеха? Другими словами, есть ли факторы, которые у вас должны быть обязательно, а не относиться к категории «желательно иметь».

Должен ли бизнес, действующий на вашем рынке, иметь, например, сертификат ISO (Международной организации по стандартизации), чтобы получать в будущем заказы в условиях со все более интенсивной конкуренцией? Должен ли он устанавливать у себя новое капитальное оборудование, революционное по требующимся затратам? Должен ли ваш продукт обладать новой, особой характеристикой?

Есть ли среди факторов в вашей отрасли те, которые относятся к числу обязательных? Всегда помните об этом вопросе, когда будете заниматься оценкой своей конкурентной позиции (раздел 5).

Когда следует пользоваться данным инструментом

Всегда.

Когда следует проявлять осторожность

У вас не должно быть слишком много факторов, так как в этом случае вы «за деревьями можете не увидеть леса». Отличный вариант, при котором у вас на выходе имеется рыночная доля, менеджмент, два или три фактора, связанные с затратами, и пять или шесть факторов, относящихся к дифференциации, т. е. всего около 10 факторов.

Пример. Под действием пяти сил Woolworths не устояла

Там было все: рыба и чипсы, корзины и лопаты, шерсть и другие товары – все, что наиболее ярко представляло дешевые продукты и результаты британской экономики, вызывающие положительные эмоции. Но, увы, такого разнообразия больше не существует.

Мы выросли рядом с Woolworths, или Woolies, как ее еще называли. Мы ходили туда детьми, чтобы купить игрушки и конфеты, в юности – за пластинками, кассетами и дисками, студентами – за дешевой посудой, родителями – за детской одеждой марки Ladybird и школьной формой, давали карманные деньги детям, чтобы они покупали себе сладости, после чего этот цикл с небольшими изменениями повторялся. Их филиал New Cross даже стал местом, где произошло одно из самых трагических событий на британской земле во время Второй мировой войны: туда попала немецкая ракета «Фау-2».

Однако теперь Woolies перестала существовать. Именно в тот год, когда компания должна быть отметить 100-ю годовщину своей деятельности в Великобритании, она рухнула. Правда, она еще оставалась заметной силой в британском бизнесе и была лидером по продаже сладост ей, занимала второе место по товарам, связанным с развлечениями, и игрушкам, была четвертой по домашней утвари и пятой по детской одежде. Ее оборот превышал 2 млрд фунтов стерлингов, а сама она была восьмой по величине компанией розничной торговли. И как после всего этого она могла докатиться до того, что выставила себя на продажу, назначив цену в 1 фунт стерлингов?

Причин тому было множество, в том числе и следующие:

• резкое снижение потребительского спроса после кредитного кризиса;

• требование поставщиков оплаты наличными сразу при совершении сделки;

• переход части рыночной доли таким специализированным розничным магазинам, как Toys R Us;

• переход части рыночной доли прямым конкурентам, подобным Wilkinson, торгующей домашней утварью;

• переход части рыночной доли магазинам-дискаунтерам, подобным Poundland;

• резкое, с возрастающими темпами сокращение рыночной доли по товарам, связанным с развлечениями.

В данном случае больше всего на негативный исход повлияла последняя причина. Конкуренция в секторе товаров для развлечений, который в прошлом обеспечивал высокую маржу прибыли, резко усилилась, причем все пять сил в этом случае действовали против Woolworths.

• Загружаемая музыка стала субститутом для дисков CD и забрала часть их доли.

• Онлайновая конкуренция с такими структурами, как amazon.com, play.com и dvd.com, привела к снижению продаж дисков CD и DVD.

• Магазины, входящие в сети супермаркетов, стали со скидкой продавать диски CD и DVD с популярными произведениями, что также способствовало потере доли рынка.

• Специализирующиеся на товарах для развлечения магазины, подобные HMV, при установлении цен были вынуждены учитывать предложения конкурентов.

Это был настоящий шторм, который обрушился не только на Woolworths, но и на другие компании, в том числе Top Price, Zavvy и независимые музыкальные магазины. В этих условиях менять свою структуру пришлось даже HMV.

Памятные воспоминания о Woolies, конечно, тревожат душу, но они уже относятся ко вчерашнему дню.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Критические факторы успеха и стратегии конкуренции

 

Критические факторы успеха — это те мероприятия по реализации стратегии, конкурентные возможности, результаты деятельности, которые каждая компания должна обеспечивать (или стремиться к этому), чтобы быть конкурентоспособной.

Критические факторы — это те движущие силы, которым фирма должна уделять особое внимание, так как они определяют успех (или провал) компании на рынке, ее конкурентные возможности, непосредственно влияющие на ее прибыльность.

Определение критических факторов успеха компании с учетом преобладающих и прогнозируемых условий развития отрасли и конкуренции в ней является важнейшей аналитической задачей. Руководство компании должно знать отрасль достаточно хорошо, чтобы понять, что является более, а что менее значимым для победы в конкурентной борьбе. Критические факторы успеха в разных отраслях различны. Кроме того, они со временем могут меняться в одной и той же отрасли под влиянием изменений общей ситуации в ней. Перечислим основные типы критических факторов успеха.

  • уменьшение времени проектирования
  • снижение затрат
  • повышение гибкости, как изделий, так и технологий
  • улучшение качества изделий.

Эти факторы пока еще не стали обязательными в мировом масштабе, но четко обозначили общую тенденцию развития производств. В настоящее время и, особенно, в будущем предприятия могут использовать следующие стратегии:

  • руководство технологией производства – стратегия «пионера»;
  • управление затратами;
  • стратегия дифференцирования;
  • стратегия концентрации;
  • стратегия опережения.

При стратегии «Пионера» критические факторы успеха «Время» и «Гибкость» стоят на переднем плане, а «Качество» и «Стоимость» — менее важны. При стратегии «Управление затратами» самым важным фактором являются затраты, а все другие факторы успеха отступают на второй план. Стратегия «Дифференцирование» стремиться к однотипному изделию, при этом трудно заменяемому. Поэтому стоимость и время, по сравнению, с качеством и гибкостью играют скорее подчиненную роль. «Концентрация» – не самобытная стратегия и является, по сути, стратегией «Управление затратами» или «Дифференцирование», но направленной на конкретный сегмент рынка. Стратегия «Опережение. Изделия должны появиться на рынке до появления конкурирующих товаров и тогда они могут быть максимально дорогие, внеконкурентные. И, несмотря на высокую стоимость, они распродаются при соответствующих рекламных расходах в короткое время. Если на рынке возникает конкуренция, прибыль понижается до крайне низких значений, и может перерасти  в убыток. Это особенно важно для модных товаров.

 

Насколько важны мои критические факторы успеха?

На мой взгляд, одна из наиболее неправильно понимаемых концепций проекта — Критических факторов успеха . С годами это возникало снова и снова, когда я участвовал в обзорах или аудитах проектов. Я обнаружил следующие основные проблемы:

  • без идентификации каких-либо CSF
  • CSF выявлено, но не согласовано с заказчиком
  • CSF менеджера проекта отличаются от CSF клиента
  • Выявлено
  • CSF, но нет согласованных средств их измерения
  • Выявлено
  • несоответствующих CSF

определение и цели

Так много важных вещей могут претендовать на ваше внимание в проекте, что часто бывает трудно увидеть «лес за деревьями».Более того, может быть чрезвычайно сложно заставить всех в команде двигаться в одном направлении и сосредоточиться на самом главном. Вот где могут помочь критические факторы успеха (CSF). CSF — это основных сфер деятельности , которые должны выполняться хорошо, если вы хотите достичь целей или задач вашего проекта. Определив ваши критические факторы успеха, вы можете создать общую точку отсчета, которая поможет вам направлять и измерить успех вашего проекта .

Обычно CSF помогают каждому в команде точно знать, что является наиболее важным. Это помогает людям выполнять свою работу в правильном контексте и, таким образом, объединяться для достижения общих целей.

Критические факторы успеха тесно связаны с целями вашего проекта . Они сосредотачиваются на наиболее важных областях и доходят до самой сути того, что должно быть достигнуто, и того, как вы этого достигнете.

как определить ваши CSF

CSF лучше всего понять на примере.Рассмотрим типичный телекоммуникационный проект, стратегические цели которого:

  1. продвигайте вашу компанию как глобального поставщика номер один
  2. демонстрируют качественную поставку решения
  3. Завершить проект в согласованные сроки
  4. увеличить маржу прибыли
  5. получить высокий рейтинг удовлетворенности клиентов

Чтобы определить возможные CSF, мы должны изучить цели и увидеть , какие области проекта требуют внимания , чтобы их можно было достичь.Мы можем начать с мозгового штурма, каковы могли бы быть Критические факторы успеха (это «кандидатские» CSF).

цель

Критические факторы успеха кандидатов

Продвигайте свою компанию как глобального поставщика номер один.

  • в срок
  • успешные приемочные испытания
  • доставить то, что мы сказали
  • без сюрпризов
  • честный подход
  • профессиональное управление проектами

Продемонстрируйте высокое качество доставки решения.

Успешное выполнение проекта / плана качества.

Завершите проект в согласованные сроки.

Доставим в согласованный график проекта.

Увеличьте размер прибыли.

Достижение целей, установленных в отчете о прибылях и убытках проекта.

Получите высокий рейтинг удовлетворенности клиентов.

Достичь целей, установленных руководством для удовлетворения потребностей клиентов.

Когда у вас есть список CSF-кандидатов, самое время подумать, что такое , что является абсолютно необходимым , и таким образом определить действительно критические факторы успеха.

мой собственный пример

Это, безусловно, относится к телекоммуникационному проекту. Из списка кандидатов мы выделяем CSF « Professional Project Management ». Это абсолютно необходимо, например, для обеспечения хорошего планирования, качества и управления рисками.

Еще одна CSF должна выполнить поставку в согласованный график проекта.Последовательно выполняя согласованных контрольных точек , формируются уверенность и доверие, что обеспечивает будущие обязательства, основанные на надежности.

Третий CSF достигает цели удовлетворенности клиентов. Одним из основных факторов успеха является определение того, дает ли клиент высокий рейтинг, что дает уверенность в том, что мы делаем правильные вещи в нужное время.

Совет

: сколько CSF?

Хотя нет жесткого правила, полезно ограничить количество CSF до пять или меньше абсолютно необходимых .Это помогает вам поддерживать влияние ваших CSF и, таким образом, дает хорошее направление и приоритеты другим элементам вашей бизнес-стратегии или стратегии проекта.

сводные шаги

На самом деле идентификация ваших CSF — это очень итеративный процесс . Цели вашего проекта и CSF неразрывно связаны, и каждая из них будет уточняться по мере их разработки.

Вот сводные шаги, которые при итеративном использовании помогут вам определить CSF для вашего проекта:

  1. Шаг первый: Определите цели вашего проекта.
  2. Шаг второй: Для каждой цели спросите себя: «Какая область деятельности проекта важна для достижения этой цели?» Ответы на вопрос — это ваши кандидаты CSF.
  3. Шаг третий: Оцените список кандидатов CSF, чтобы найти абсолютно необходимые элементы для достижения успеха — это ваши критические факторы успеха.
  4. Шаг четвертый: Обсудите и согласуйте кандидатуры CSF с заказчиком и составьте окончательный список.
  5. Шаг пятый: Определите, как вы будете отслеживать и измерять каждую из CSF, и согласитесь с заказчиком.
  6. Шаг шестой: Сообщите ваши CSF вместе с другими важными элементами стратегии вашего проекта заинтересованным сторонам.
  7. Шаг седьмой: Продолжайте отслеживать и переоценивать свои CSF, чтобы убедиться, что вы продолжаете двигаться к своим целям. Действительно, хотя CSF иногда менее осязаемы, чем измеримые цели, полезно как можно более конкретно определить, как вы можете измерять или контролировать каждую из них.
  8. Шаг восьмой: В конце проекта рассмотрите CSF с заказчиком и совместно согласовайте результат.Не забудьте использовать соответствующие выходные данные для отчета об извлеченных уроках.

ключевые точки

Критические факторы успеха — это области вашего проекта, которые абсолютно необходимы для его успеха. Определив этих CSF и сообщив о них , вы можете помочь обеспечить правильную направленность вашего проекта и избежать траты усилий и ресурсов на менее важные области. Делая CSF явными и сообщая о них всем участникам, вы можете помочь проекту идти по пути к общим целям и задачам.

Ян

Что такое критический фактор успеха? Краткое руководство

Чтобы добиться успеха, нужно иметь конкретное представление о том, как этот успех выглядит. Когда это не так, невозможно отличить победы от проигрышей и быть уверенным, что ваши цели достигнуты.

Если бы попросили определить успех с точки зрения конкретного проекта или бизнеса, многие изо всех сил не смогли бы ответить в общих чертах. Но чтобы по-настоящему добиться успеха (и извлечь уроки из этих успехов), мы должны погрузиться в факторы, составляющие успех.Это известные факторы успеха.

Превратите свой следующий проект в успех с помощью надежных инструментов управления проектами ProjectManager.com. Попробуйте сами сегодня!

Что такое критический фактор успеха?

Критический фактор успеха — это то, что организация, бизнес или проект должны выполнить для достижения своей цели. Критические факторы успеха помогают команде или организации решить, на чем им следует сосредоточиться, и сравнить прогресс с поставленными целями.

Эти цели часто называют конечными результатами. Различные результаты будут иметь разные критические факторы успеха, и эти факторы позволяют квалифицировать усилия как успешные или неудачные. Следовательно, если конечный результат — это цель, то критический фактор успеха — это то, что необходимо для достижения этой цели.

Поясним, что критические факторы успеха — это не показатель успеха, а скорее системы, с помощью которых компания добивается успеха. Эти системы всегда работают «на заднем плане» операций и проектов.

Почему важны факторы успеха?

Определение и мониторинг критических факторов успеха — единственный способ следить за тем, чего требуют результаты. Если проект или организация знает только цель, которую они хотят достичь, а не то, как они собираются туда попасть, легко потеряться в траве. Критические факторы успеха — единственный способ точно узнать, что необходимо для достижения всех результатов. Без этого знания результаты являются гипотетическими.

Будьте осторожны, не путайте критические факторы успеха с показателями успеха. Эти показатели уже существуют как KPI (ключевые показатели эффективности), а критические факторы успеха служат другой цели.

Критический фактор успеха должен быть напрямую связан с бизнес-стратегией. Представьте, что цель — увеличить клиентуру на определенный процент. Это могут быть обзоры обслуживания клиентов и увеличение охвата, документы и т. Д. Без учета этих вопросов невозможно определить области для улучшения, равно как и области, в которых команда преуспела.

Когда следует определять критические факторы успеха?

Критические факторы успеха должны быть определены на этапе планирования предприятия, одновременно с результатами. Одновременное определение этих целей и важнейших факторов успеха дает более четкое представление о том, какие конкретные шаги необходимо предпринять для выполнения поставленных задач.

Лучше всего определять не более пяти для каждого результата, хотя их может быть и больше, в зависимости от размера и масштабов проекта.Если критических факторов успеха слишком много, становится трудно отслеживать каждый из них. Все может быстро запутаться.

Примеры критических факторов успеха

Определение важнейших факторов успеха может быть сложной задачей. Конечные результаты варьируются от команды к команде и от проекта к проекту, и их примеры будут столь же уникальными. Вот несколько примеров критических факторов успеха для различных организаций, отделов, заинтересованных сторон и т. Д.

Напоминание: это не список результатов.Это примеры того, что может потребоваться для различных результатов.

  • Повышение уровня вовлеченности в социальные сети
  • Повышение количества открытий и переходов по электронной почте
  • Более быстрое создание активов контента
  • Поддержание статуса «без происшествий» на стройплощадке
  • Ежемесячный рост клиентуры

Список можно продолжить. Независимо от результата, решающий фактор успеха — это то, что способствует достижению большей цели. Другими общими примерами важнейших факторов успеха являются новые стратегии лидерства, улучшенная корпоративная культура, новые методы работы, улучшенное обслуживание клиентов и более качественное оборудование.Каждый из них можно применить к огромному списку различных результатов.

Критический фактор успеха: ключевые термины

Чтобы понять, что является критическим фактором успеха, вы должны сначала понять, что влияет на саму систему. Три примера из них: CSC, KSA и KRA:

CSC: Критерии критического успеха

CSC означает Критические критерии успеха. Если критическим фактором успеха является то, что необходимо для достижения результата, то CSC — это то, что точно квалифицирует результат как успешный / достигнутый.

KSA: ключевое направление успеха

KSA расшифровывается как Key Success Area. «Ключевая область успеха» — еще одно распространенное название важнейшего фактора успеха. Будьте уверены, это та же концепция, что и CSF, и ее следует рассматривать как таковую.

KRA: область ключевых результатов

KRA — это область ключевых результатов. KRA относится к конкретным факторам, на которых будут сосредоточены различные сотрудники и отделы в зависимости от их роли. Как следует из названия, результаты для этих ролей будут отличаться.Чтобы точно определить ключевые области результатов, менеджер или заинтересованное лицо должны полностью понимать свою роль и обязанности. В противном случае KRA не будут согласованы со своими задачами. Но при точном определении KRA показывают точные цели, которые необходимо достичь конкретному лицу, отделу или организации.

Как ProjectManager.com помогает добиться успеха

ProjectManager.com — это облачное программное обеспечение для управления проектами, которое предлагает все инструменты, необходимые для планирования, запуска, отслеживания и отчетности по проектам на каждом этапе пути.Поскольку мы представляем собой веб-программное обеспечение, вы можете отслеживать критические факторы успеха, управлять ими и составлять отчеты о них прямо на ходу.

С легкостью создавайте графики с помощью наших онлайн-диаграмм Ганта. Назначайте задачи, отслеживайте все детали проекта и общайтесь с членами команды с помощью множества инструментов на выбор. Решите, какие варианты подходят для вашего проекта, и настройте способ управления им.

Отслеживание прогресса в реальном времени

Найдите всю необходимую информацию с помощью онлайн-панели. Наше программное обеспечение автоматически обновляет задачи вашего проекта и создает легко просматриваемые диаграммы и графики.Это позволяет легко сообщать заинтересованным сторонам обновления на собраниях, чтобы держать их в курсе.

Углубленный анализ без выхода из программного обеспечения

Если ваши заинтересованные стороны хотят получить более подробные данные, в нашем программном обеспечении есть отчеты в один клик, которые позволяют вам выбрать только те данные, которые наиболее важны для целевой аудитории. Сгенерированные отчеты могут включать отклонения по проекту, рабочую нагрузку и многое другое. Выявляйте проблемы до того, как они станут проблемами!

Критические факторы успеха варьируются от проекта к проекту, поэтому вам нужен инструмент, который может все это сделать.Хорошее управление проектами требует сильного инструмента управления проектами, чтобы гарантировать успех вашего проекта. ProjectManager.com предоставляет вашей команде все необходимые инструменты для совместной работы над критически важными факторами успеха и повышения их эффективности. Попробуйте наше отмеченное наградами программное обеспечение с помощью этой бесплатной 30-дневной пробной версии.

Каковы критические факторы успеха (CSF) в управлении проектами? • Asana

Постановка целей очень похожа на построение пирамиды: все зависит от прочного основания. Невозможно установить самые лучшие элементы без прочного фундамента, но построить этот фундамент с нуля может быть непросто.

Вот где вступают в игру критические факторы успеха (CSF). CSF — это список ключевых факторов успеха, которые ваша команда должна использовать для достижения ваших целей. Критические факторы успеха в сочетании с трех-пятилетним стратегическим планом помогут вам создать прочную основу для постановки целей. Затем создавайте конкретные результаты проекта и цели проекта на этом прочном фундаменте, чтобы каждый раз вовремя достигать своих целей.

Если вы никогда раньше не устанавливали критические факторы успеха или даже не знаете, с чего начать, когда дело доходит до стратегического планирования, вот все, что вам нужно знать, чтобы начать работу.

Каковы критические факторы успеха (CSF)?

Критические факторы успеха (CSF) — это высокоуровневые цели, которым должна соответствовать ваша организация для достижения ваших стратегических целей. Вы можете внедрить CSF на уровне проекта, программы или организации, хотя они чаще всего используются целыми отделами или организациями из-за их тесной связи с бизнес-стратегией организации. Использование критических факторов успеха обычно приводит к значимой ценности и положительному доходу для вашей организации.

Примечательно, что CSF представляют собой стратегические цели высокого уровня — они не обязательно включают детали выполнения. Например, представьте, что вы установили решающий фактор успеха для повышения узнаваемости бренда. Это высокая цель, которая обеспечивает значительную ценность и долю рынка для вашей организации. Чтобы действительно достичь этого CSF, специализированные проекты и команды работают над различными инициативами и устанавливают количественные ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы получить четкое представление о том, чего именно ваши команды хотят достичь к сроку.

Достигайте стратегических целей с помощью Asana

Примеры критических факторов успеха (CSF)

Критическим фактором успеха может быть что угодно. Эти высокие цели помогут вам сориентировать команду туда, куда вам нужно двигаться. Затем менеджеры проектов используют CSF для реализации собственных инициатив и обеспечения своей готовности к успеху.

Критические факторы успеха, которые вы устанавливаете, зависят от общих стратегических целей вашей организации. Вот несколько CSF, которые вы можете создать в зависимости от планов вашей организации на следующие три-пять лет роста:

  • Обновленное руководство по маркетингу

  • Новые функции продукта

  • Обзоры управления производительностью

  • Создание сильной команды продаж для привлечения новых клиентов

История важнейших факторов успеха

Концепция фактора успеха была впервые разработана в 1961 году Д.Рональд Дэниэл, консультант McKinsey & Company. Позже Джон Ф. Рокарт опубликовал в Harvard Business Review статью, в которой систематизировал и назвал метод критического фактора успеха. В той статье 1979 года Rockart определяет CSF как:

[Критические факторы успеха — это] ограниченное количество областей, в которых результаты, если они будут удовлетворительными, обеспечат успешную конкурентоспособность организации. Это несколько ключевых областей, в которых «все должно идти хорошо» для процветания бизнеса.Если результаты в этих областях не будут адекватными, усилия организации в этот период будут меньше, чем хотелось бы ».
—Джон Ф. Рокарт

Взаимосвязь между стратегическими целями, CSF, KPI и т. Д.

Когда дело доходит до постановки целей, существует множество сокращений, которые нужно использовать и отслеживать. Каждая методология постановки целей немного отличается, но не позволяйте сокращениям ошеломить вас. Чтобы понять, что означает каждая аббревиатура и как они складываются, давайте рассмотрим типичный процесс стратегического планирования.

Начните со стратегического плана

Стратегическое планирование является основой любого процесса постановки целей. Прежде чем ставить цели, вам нужно сначала разработать свою стратегию. Стратегический план помогает вам определить, куда ваша организация хочет двигаться и какие действия вам нужно предпринять для достижения этих целей.

Прочтите: Впервые в стратегическом планировании? Начните здесь.

Определите ваши KPA и KRA

KPA, также известные как ключевые области производительности, являются областями вашего бизнеса, которые имеют решающее значение для вашего успеха.Например, если вы работаете в компании-разработчике программного обеспечения, одной из ключевых областей производительности может быть доступность вашего программного обеспечения в сети и отсутствие ошибок. В качестве альтернативы, если вы работаете в производственной компании, соответствующим KPA может быть ваше готовое и полностью работающее оборудование.

Важно понимать свои ключевые области деятельности, чтобы определить области, на которых вы хотите сосредоточиться, когда начинаете ставить цели. Возвращаясь к нашему примеру компании-разработчика программного обеспечения, если в вашем программном обеспечении часто возникают ошибки или простои, хорошей целью является улучшение или сокращение этого времени простоя.

KRA обозначают ключевые области результатов — это основные области, которые вы определили в своем стратегическом плане. KRA шире, чем цели. Например, ключевой областью результатов для вашего бизнеса может быть «прибыльность» или «эффективность». Затем, когда вы ставите цели, точно опишите, что вам нужно улучшить в этих областях.

Выберите методологию постановки целей

Когда у вас есть стратегический план, пора внедрить методологию постановки целей. Двумя основными методологиями постановки целей являются OKR и CSF (в сочетании с KPI).На практике планируйте использовать только одну из двух методик постановки целей, поскольку они очень похожи.

Используйте OKR для простой, но гибкой структуры

OKR означает «Цели и ключевые результаты». Если вы никогда раньше не ставили цели, OKR — хорошее место для начала, потому что они следуют простой схеме:

Цель — это цель, которую вы хотите достичь — повысить узнаваемость бренда, создать самый низкий углеродный след в вашей отрасли, Что-то в этом роде.

Ключевой результат — это показатель, с помощью которого вы оцениваете свой прогресс в достижении цели: привлечение одного миллиона посетителей в Интернет, обеспечение того, чтобы четверть материала вашего продукта компостировалась и т. Д.

Прочтите: каковы цели и ключевые результаты (OKR)?
Используйте CSF и KPI для количественной оценки прогресса вашей организации.

CSF — критические факторы успеха — функционируют аналогично O в OKR. Это основные цели, над которыми работает ваша организация, чтобы выполнить свой трех-пятилетний стратегический план.

Чтобы сделать CSF действенными, объедините их с ключевыми показателями эффективности (KPI). KPI — это количественные показатели того, как ваша команда или организация продвигается к важным бизнес-целям.Хороший KPI дает вам представление о том, на правильном ли вы пути к достижению важнейших факторов успеха и, как следствие, ваших стратегических целей.

Читать: Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Различные типы CSF — и почему они важны

Традиционно критические факторы успеха подразделяются на пять различных типов. Понимание типов CSF поможет вам убедиться, что вы не упускаете ни одного важного фактора успеха при планировании следующего периода достижения цели.

1. Критические факторы успеха, связанные с отраслью

Иногда существуют определенные критические факторы успеха, которым ваша организация должна соответствовать, чтобы оставаться конкурентоспособной.Чтобы отслеживать отраслевые CSF, вашей команде необходимо заранее отслеживать и прогнозировать отраслевые тенденции.

Примеры критических факторов успеха, связанных с отраслью:
  • Инновации, чтобы опережать изобретения конкурентов

  • Устойчивое развитие упаковки или производства для удовлетворения ожиданий клиентов

  • Обслуживание клиентов, выходящее за рамки отрасли в среднем

2. Критические факторы успеха для конкурентов

На эти критические факторы успеха влияет то, что делают ваши конкуренты, и то, как их успех или неудача влияют на вашу организацию.Это не сравнение 1: 1 с тем, что делают ваши конкуренты — скорее, на эти CSF влияет то, как ваши клиенты видят ваш бизнес по отношению к вашим конкурентам.

Примеры конкурентных критических факторов успеха:

3. Временные критические факторы успеха

Как следует из названия, временные факторы не будут оказывать постоянного влияния на вашу компанию. Скорее, эти критические факторы успеха являются временными ограниченными факторами, которые благоприятно или неблагоприятно влияют на ваш бизнес.Выявление и преодоление этих факторов — если применимо — поддерживает непрерывный рост бизнеса.

Примеры временных критических факторов успеха:
  • Неожиданные, но временные изменения в вашей бизнес-модели

  • Снижение численности персонала из-за конкретной временной проблемы

  • Найм талантов для поддержки открытия нового офис или регион

4. Критические факторы успеха для окружающей среды

Эти критические факторы успеха — вещи, над которыми ваша организация не имеет прямого контроля, хотя это не делает их менее ценными.Упреждающая маркировка и отслеживание факторов окружающей среды — отличный способ опередить любые потенциальные проблемы в будущем и предотвратить ненужный риск.

Примеры критических факторов успеха для окружающей среды:

5. Критические факторы успеха для управленческой позиции

В отличие от четырех основных типов CSF, критические факторы успеха для управленческой позиции присущи только конкретному человеку и должности, а не всей организации. Если вы занимаетесь руководящей позицией, подумайте о создании CSF, чтобы улучшить свои навыки управления и лидерства.

Пример критических факторов успеха руководящей должности: Прочтите: Как этот стиль управления может помочь вам поддержать вашу команду

5 шагов для определения CSF

Критические факторы успеха — отличный способ установить и отслеживать критерии успеха. Если вы готовы приступить к работе, выполните следующие пять шагов, чтобы добиться успеха.

  1. Создайте стратегический план. CSF основаны на трех-пятилетнем стратегическом плане вашей организации, поэтому начните с его создания, если вы еще этого не сделали.Поскольку стратегический план определяет ваши высокоуровневые цели на несколько лет, он является ключевым строительным блоком для будущих CSF.

  2. Изучите стратегический план вместе с заинтересованными сторонами. После того, как вы создали свой стратегический план, соберите команду проекта стратегического управления — ключевые заинтересованные стороны, которые создают ваши критически важные факторы успеха. Изучите стратегический план и определите бизнес-процессы и области ключевых результатов (KRA), которые являются критическими, решающими областями для организации.Например, представьте, что вы определяете удовлетворенность клиентов как KRA на ближайший период достижения цели.

  3. Определите ваши критические факторы успеха и поделитесь ими с вашей организацией в целом. После того, как вы определили свои KRA, приложите соответствующие критические факторы успеха, которые помогут вам в достижении ваших целей. Например, если ваша KRA — это удовлетворенность клиентов, связанный CSF должен улучшить отношения с клиентами с помощью специальных групп по обслуживанию клиентов. Как только вы определите CSF, поделитесь ими со своей командой для получения обратной связи.

  4. Подключите CSF к KPI, чтобы сделать их действенными. Чтобы преобразовать CSF в действие, свяжите их с поддающимися количественной оценке ключевыми показателями эффективности (KPI). Например, если ваша CSF заключается в улучшении отношений с клиентами с помощью специальной группы обслуживания клиентов, создайте KPI для создания команды по работе с клиентами из не менее 10 членов команды до конца квартала и второй KPI для достижения 12-часового обслуживания клиентов. время ответа до конца финансового года.

  5. Контроль и измерение. После того, как ваши CSF и KPI созданы, остается только отслеживать их успешность. Если вы еще этого не сделали, настройте систему отслеживания целей, чтобы отслеживать и управлять целями высшего уровня вашей организации, а также проектами и инициативами, которые способствуют достижению этих целей.

Достигайте стратегических целей с помощью Asana

Создавайте, разрабатывайте, процветайте

Хорошие критические факторы успеха помогают вашей команде сосредоточиться на наиболее важных частях вашего стратегического плана для достижения ваших целей.Если вы никогда раньше не отслеживали CSF, убедитесь, что вы делаете это с помощью инструмента управления целями, такого как Asana Goals. Таким образом, каждый член команды будет иметь ясное представление о ваших конкретных CSF, ключевых показателях эффективности, которые помогут вам достичь этого, и о ходе реализации каждой инициативы.

9 проверенных факторов успеха, которые могут ускорить вашу карьеру и жизнь

Брайан Трейси — признанный и востребованный оратор, тренер, инструктор и писатель, который много путешествует по миру. Его презентации и семинары охватывают множество областей, включая личное развитие, лидерство, тайм-менеджмент, публичные выступления, бизнес и обучение продажам.

Трейси обнаружила девять факторов успеха, которые доказали, что они помогают вам добиться наилучшей жизни, которую вы можете иметь — как в личном, так и в профессиональном плане. Когда вы выполняете некоторые или все факторы, вы выбираете правильное направление, чтобы ускорить свои достижения.

Исследования показывают, что самые высокооплачиваемые люди — это те, кто имеет образование и знает больше, чем средний человек. Образованный человек обладает знаниями, пониманием и фактами в своей области и знает тенденции.Отсюда важность превращения обучения в привычку на всю жизнь.

Чем более обширным и отточенным становится ваш набор навыков, тем больше у вас возможностей для продвижения по карьерной лестнице. Вы можете улучшить свой набор навыков как на собственном опыте, так и во время учебы.

Очень важно развивать и расширять свою сеть до здорового числа контактов. Это требует времени и усилий, и вы должны постоянно над этим работать. Двери то и дело открываются и закрываются. Наличие сети людей, которые поддерживают вас и готовы помочь вам, является ключом к движению вперед по жизни.

Очень важно эффективно управлять деньгами. Наличие денег позволяет вам использовать возможности, которые появляются на вашем пути. Например, если вы работаете на работе, которую ненавидите, но у вас нет отложенных денег, ваши возможности выйти из этой ситуации ограничены. Когда у вас есть варианты, у вас больше свободы.

Хорошие рабочие привычки позволяют вам работать более продуктивно; это об установлении приоритетов и проактивности. Ваша способность повысить показатель ROTI или вернуть затраченное время может позволить вам достичь гораздо большего за меньшее время.У организованности и осторожности есть свои награды.

6. Позитивный психологический настрой

У вас есть возможность выбрать положительный психологический настрой, независимо от того, через что вы проходите. Вы обязаны смотреть на вещи с положительной стороны в любой ситуации и двигаться вперед по жизни. Положительный психологический настрой приносит пользу вам как в личном, так и в профессиональном плане.

Платье для успеха. Это правда, что людьми руководит внешний вид, и неудивительно, что они склонны критиковать вас по тому, как вы выглядите, и вы делаете то же самое.Совершенно стоит потратить свое время и часть своих ресурсов на то, чтобы представить себя другим наилучшим образом, чтобы создать положительный имидж.

Творчество — отличный способ начать двигаться вперед в жизни; это то, над чем вы должны постоянно работать, чтобы двигаться быстрее и достичь своей мечты раньше, чем позже. Имейте в виду, что во многих случаях для создания богатства требуется всего одна отличная идея. А теперь представьте, что у вас есть , отличных идей.

Уважение, за которым следует доверие, закладывает прочную основу для ваших личных и профессиональных отношений.Самодисциплинированность и честность открывает для вас целый мир возможностей. Когда люди знают, что вы порядочный человек, они, скорее всего, поверят вам и поверят в вас.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Каковы критические факторы успеха в управлении проектами?

Как определить решающие и ключевые факторы успеха в управлении проектами?

Ваши CSF зависят от вашего проекта.

Однако, как правило, вы можете идентифицировать их и управлять ими по:

1.Точное определение и сообщение целей проекта

Во-первых, вы должны использовать метод постановки целей SMART для определения своих целей. Цели вашего проекта должны быть:

  • Конкретные
  • Измеримые
  • Достижимые
  • Актуальные
  • Сроки.

Таким образом, вместо того, чтобы ставить цель: «Улучшить то, как мы нанимаем», вы должны сформулировать свою цель как:

« Улучшить наш портфель кандидатов, привлекая 100 новых кандидатов через рекламу в социальных сетях в течение двух месяцев .”

Затем убедитесь, что все заинтересованные стороны понимают, почему эта цель важна.

Например, высшее руководство может подумать, что эта цель важна, потому что качество конвейера кандидатов влияет на чистую прибыль компании.

Команды могут счесть эту цель важной, потому что это означает, что они будут работать с большим количеством таких же профессионалов, как они сами, а не с людьми, которые не соответствуют культуре вашей компании.

2. Понимание объема вашего проекта

Если вы хотите, чтобы ваш проект был успешным, вы должны понимать его объем и управлять им.

Сначала создайте иерархическую структуру работ (WBS).

Поможет понять, какие задачи нужно выполнить, чтобы получить конечный продукт, который сделает проект успешным.

Источник: Project Insight

Во-вторых, определяет зависимости задач и устанавливает приоритеты .

Какие задачи самые важные?

Какие задачи нельзя выполнить, пока не будут выполнены другие задачи?

Составьте график своего критического пути, чтобы определить, сколько времени потребуется для завершения проекта и как любые изменения влияют на объем.

Наконец, создайте описание содержания проекта и убедитесь, что все заинтересованные стороны его понимают.

Если вы работаете с внешними клиентами, также полезно установить политику изменений и ограничений.

3. Коммуникация — ключ к успеху проекта

Проекты динамичны, и бросить мяч можно легко. Именно поэтому вам следует создать план коммуникаций по проекту:

  • Определите всех заинтересованных сторон
  • Определите роли и обязанности
  • Опишите процессы, методы и каналы коммуникации.

Например, вам может потребоваться общаться с высшим руководством посредством ежемесячных встреч и официальных документов.

Общайтесь со своей командой ежедневно.

Это можно сделать с помощью инструмента управления проектами.

Вам может потребоваться информировать разных членов команды о вещах, связанных с их задачами.

4. Управляйте рисками и забудьте о головной боли

Наконец, каждый проект сталкивается с рисками и изменениями.

Но разница между хорошим менеджером проекта и менеджером ниже среднего в том, как они к ним подходят.

Во-первых, постарайтесь определить как можно больше рисков на этапе планирования проекта.

Если возникает риск, встретится с заинтересованными сторонами и создаст план по его устранению или снижению.

Не прячьте голову в песок — будьте активны.

Стремитесь понять первопричины и то, как они могут повлиять на успех вашего проекта .

Управление успехом проекта

Быть менеджером проекта непросто.

Однако, если вы тщательно определите факторы успеха, убедитесь, что все заинтересованные стороны находятся на одной странице, и следите за ходом вашего проекта, вам не о чем беспокоиться.

За работу!

Критические факторы успеха: преимущества и примеры

Независимо от отрасли, важно сосредоточиться на том, что может помочь вашей организации эффективно достичь своей миссии и целей. Например, определение важнейших факторов успеха может помочь компании достичь как краткосрочных, так и долгосрочных целей.В этой статье мы объясняем важность критических факторов успеха, перечисляем шаги по их выявлению и приводим примеры критических факторов успеха в различных отраслях.

Связано: Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для достижения целей

Почему важны критические факторы успеха?

Как менеджеру или руководителю проектной группы важно знать, что нужно вашей компании для достижения положительных результатов для различных проектов, стратегий, целей или организации в целом.Когда у вас есть критические факторы успеха, это позволяет вашей компании сосредоточиться на расширении своих возможностей для удовлетворения этих критических факторов успеха. Вот некоторые из дополнительных преимуществ, связанных с наличием и определением критических факторов успеха:

Больший успех

Когда у вас есть критические факторы успеха, ваш бизнес может сосредоточить свою энергию на достижении своих целей. По сути, критические факторы успеха дают вам и вашим коллегам или служащим над чем работать.Чем лучше вы понимаете свои критические факторы успеха и выполняете свой план, тем больше у вас шансов достичь своих целей.

Помогает устранить несвязанные показатели производительности

При определении критических факторов успеха вы можете сосредоточиться на наиболее важных показателях производительности. Это означает, что вы можете исключить те, которые не влияют положительно на критические факторы успеха. Это поможет снизить затраты и поможет быстрее достичь поставленных целей.

Помогает приоритезировать распределение ресурсов

Знание ваших критических факторов успеха может помочь вам определить наиболее необходимые ресурсы вашей компании. Расстановка приоритетов в распределении ресурсов может привести к более эффективному управлению производительностью и стратегией.

Имейте в виду, что, несмотря на важность наличия критических факторов успеха, вам необходимо регулярно сообщать о них и отслеживать их, чтобы эффективно выполнять свою стратегию и добиваться успеха.

Связано: Использование управления производительностью на рабочем месте

Как определить критические факторы успеха

Теперь, когда вы знаете важность критических факторов успеха, подумайте, как вы могли бы реализовать их в своей компании.Используйте эти шаги, чтобы определить свой собственный набор критических факторов успеха независимо от вашей отрасли:

1. Соберите команду

Прежде чем определять критические факторы успеха бизнеса, соберите команду людей, которые могут работать над ними и обеспечить их эффективное использование. Начните с сотрудников высшего звена, поскольку вам нужна их постоянная поддержка. Хотя вы можете нанять консультанта, который поможет вам, вы также можете сохранить весь процесс внутри компании.

2. Запросите отзывы сотрудников

Перед определением важнейших факторов успеха вашей компании попросите сотрудников поделиться с вами идеями, которые могут помочь.Хотя вы можете сделать это до определения целей вашей компании или критических факторов успеха, вы также можете попросить их дать конструктивный отзыв после того, как определите несколько из них. Независимо от того, какой метод вы выберете, обязательно примите во внимание их отзывы и идеи, поскольку это показывает, что вам небезразлично их мнение.

3. Определите миссию и цели вашей компании

Определите миссию вашей компании и ее краткосрочные и долгосрочные цели. Убедитесь, что вы устанавливаете стратегические цели, которые могут положительно повлиять на вашу компанию.Когда вы узнаете миссию и цели своей компании, вы можете переходить к определению того, что вам нужно для их достижения.

Связано: Разница между целями и задачами

4. Изучите свои цели и определите критические факторы успеха

Определите ключевые компоненты, необходимые для достижения каждой из ваших целей. Эти компоненты составляют ваши потенциальные критические факторы успеха. Например, если у вас есть цель расширить площадь вашего магазина, ваши критические факторы успеха могут включать в себя обеспечение финансирования для расширения и обеспечение того, чтобы строительные работы не влияли на производительность.

После того, как у вас будет список потенциально критических факторов успеха, оцените их и определите те, которые являются наиболее важными и действительно важными для достижения ваших целей. Это будут решающие факторы успеха. В некоторых случаях вы можете открыть для себя новые цели или найти способы импровизировать свои текущие.

5. Внедрение и распространение вашего плана

Реализуйте стратегический план, который использует ваши критические факторы успеха для достижения целей вашей компании.Кроме того, не забудьте проинформировать свою команду о плане. Команда критического успеха также должна знать различные критические факторы успеха, чтобы они могли расставить приоритеты.

Постоянное общение может помочь обеспечить выполнение плана и предотвратить проблемы с выполнением. Кроме того, участие всех в стратегии может способствовать ее успешному выполнению. Вы также можете проинформировать свою команду о том, что вы сделали, с их отзывами. Это может мотивировать их делиться своими идеями или отзывами в будущем.

6. Постоянно отслеживайте критические факторы успеха

Чтобы не сбиться с пути к достижению своих целей, отслеживайте и переоценивайте критические факторы успеха и их эффективность с течением времени. Кроме того, рассмотрите различные способы их отслеживания и измерения. Например, если вы хотите увеличить размер своей организации, у вас могут быть решающие факторы успеха, такие как увеличение текущего числа клиентов и партнеров. Если вы хорошо справляетесь с этими критическими факторами успеха, у вас может быть эффективная стратегическая цель.В противном случае вам, возможно, придется пересмотреть свою стратегию и важнейшие факторы успеха.

Также важно помнить, что частота, с которой вы отслеживаете или измеряете свои критические факторы успеха, может различаться. Например, если вы отслеживаете критический фактор успеха, связанный с финансами, вы можете отслеживать результаты каждый месяц. Если это связано с наймом, вам может потребоваться отслеживать только несколько раз в год, когда вы нанимаете новых сотрудников.

Примеры критических факторов успеха

В то время как у одних компаний могут быть одни и те же критические факторы успеха, у других — более отраслевые.Чтобы лучше понять критические факторы успеха, рассмотрим следующие примеры критических факторов успеха для предприятий в различных отраслях:

Рестораны и общественное питание

Вот несколько примеров критических факторов успеха в ресторанном бизнесе:

  • Повышение удовлетворенности клиентов
  • Качественное обслуживание
  • Повышение количества отзывов клиентов
  • Повышение качества пунктов меню
  • Улучшенные маркетинговые стратегии

Продажи

Вот несколько примеров критических факторов успеха для отдела продаж:

  • Более тесные отношения с клиентами
  • Увеличение числа контактов в отрасли
  • Повышение культуры команды

Инжиниринг

Вот несколько примеров критических факторов успеха в машиностроении:

  • Надежные конструкции
  • Экономичные конструкции
  • Выявленные и управляемые риски проекта

Маркетинг

Вот несколько примеров критических факторов успеха в маркетинге:

  • Высокое качество продукции
  • Низкие производственные затраты
  • Повышенная скорость доставки
  • Большой маркетинговый бюджет
  • Повышение качества исследований

Производство

Вот несколько примеров критических факторов успеха в обрабатывающей промышленности:

  • Производство качественной продукции
  • Расположение недорогих производственных предприятий
  • Недорогие проекты
  • Достаточная квалифицированная рабочая сила

Критические факторы успеха Определенный (с советами)

Принятие осознанных бизнес-решений может помочь вашему бизнесу процветать.Критические факторы успеха — это один из инструментов, который вы можете использовать для принятия обоснованных бизнес-решений. Критические факторы успеха — это элементы бизнеса, которые необходимы для того, чтобы он работал хорошо, и они обычно характерны для вашей отдельной компании или отрасли. В этой статье мы обсуждаем определение критических факторов успеха, объясняем, как их выбирать, даем несколько советов по развитию и описываем, как отслеживать собственные критические факторы успеха.

Связано: Критические факторы успеха: преимущества и примеры

Каковы критические факторы успеха?

Критические факторы успеха — это функции вашего бизнеса, которые должны хорошо работать, чтобы максимально раскрыть свой потенциал.Они часто связаны с конкретными целями и помогают поддерживать предполагаемый положительный результат программы, проекта или стратегии. Например, если группа планирует реализовать новую стратегию планирования, они могут определить свое новое программное обеспечение для планирования как критический фактор успеха, потому что новый процесс планирования будет наиболее успешным, если программное обеспечение будет работать нормально.

Как выбрать критические факторы успеха

Ваш конкретный выбор критических факторов успеха, вероятно, будет варьироваться в зависимости от того, в какой отрасли вы работаете, целей вашего проекта и ваших маркеров успеха.Однако процесс выбора критических факторов успеха обычно одинаков для разных отраслей и обстоятельств. Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы выбрать критически важные факторы успеха для вашего бизнеса или задачи:

1. Соберите свою команду

Работа с другими из разных отделов и уровней организации может помочь вам объединить разнообразные идеи и области влиять. Единая команда по планированию критических факторов успеха также может помочь создать единую культуру рабочего места, которая делает упор на продуктивную командную работу.

Связано: 6 советов по эффективной совместной работе

2. Определите свою миссию и цели

Критические факторы успеха предназначены для поддержки миссии и целей компании, поэтому важно четко определить эти цели на раннем этапе процесс. У вашего бизнеса может уже быть четко определенная миссия, и в этом случае вы можете напомнить своей команде об этих целях и согласовать свои ожидания. Определение критических факторов успеха также может дать возможность разработать новое заявление о миссии для вашего бизнеса или пересмотреть старые цели.Может быть полезно установить конкретные цели в рамках ценностей вашей компании.

Например, целью компании может быть обеспечение глобальной розничной клиентской базы инструментами, необходимыми для эффективного общения в быстро меняющемся мире. Эта цель определяет желаемый результат, отражающий ценности бизнеса, что позволит руководству компании определить конкретные критические факторы успеха.

Связано: Как написать эффективное заявление о миссии

3.Определите и проанализируйте переменные

После того, как ваша команда определила и согласовала ваши желаемые цели, рассмотрите переменные, которые могут повлиять на ваш успех в их достижении. Вопросы, касающиеся того, кто, что, когда, где и почему, могут стать отправной точкой для определения переменных, которые могут повлиять на результат ваших бизнес-целей. Если вы работаете в команде, совместное обсуждение также может помочь выявить факторы, которые могут повлиять на ваш успех.

Например, если цель компании — предоставить глобальной розничной базе клиентов инструменты, необходимые для эффективного взаимодействия в быстро меняющемся мире, вы можете подумать, кто может и должен быть вовлечен, какие элементы необходимы, а где больше всего. может иметь место эффективное производство и пр.

Затем вы можете осмыслить определенные вами переменные, проанализировав, насколько хорошо они в настоящее время способствуют успеху компании и насколько хорошо они потенциально могут работать. Иногда этот процесс может включать в себя технический анализ факторов, способствующих успеху, таких как статистический анализ и моделирование данных. Это также может быть более субъективный процесс определения качественных элементов, влияющих на ваш успех.

Связанный: 10 важных компонентов успешного бизнес-плана

4.Сформулируйте ваши критические факторы успеха

Вы можете использовать информацию, которую ваша команда разрабатывает относительно целей и переменных, чтобы затем определить и сформулировать ваши критические факторы успеха. Подумайте конкретно о том, как ваши бизнес-операции поддерживают максимальную потенциальную выгоду от каждой переменной, и об инструментах, которые вы будете использовать для их измерения. Например, вашей целью может быть обеспечение глобальной клиентской базы средствами коммуникации, и вы можете знать, что ваша цепочка поставок является переменной, которая может повлиять на ваш успех.В этом случае вы можете определить отношения с поставщиками как один из важнейших факторов успеха.

Вы можете поделиться своими критическими факторами успеха со всеми сотрудниками, акционерами и сообществом, чтобы привлечь всеобщее внимание к их успеху. В таком случае вы можете использовать средства коммуникации, такие как информационный бюллетень для сотрудников или праздничное мероприятие в масштабах компании, чтобы привлечь внимание к своим целям и важнейшим факторам успеха.

5. Последующие действия

Критические факторы успеха, вероятно, изменятся со временем.Вы можете пересматривать свою миссию, переменные и критические факторы успеха так часто, как это будет полезно для поддержки успеха вашей организации. Когда вы переоцениваете свои критические факторы успеха, вы можете захотеть снова собрать ту же команду, которая их написала, или привлечь разных людей с разных точек зрения. Рассмотрите возможность отслеживания того, как с течением времени развиваются ваши критические факторы успеха, в письменной форме, чтобы вы могли отслеживать закономерности изменений.

Советы по критическим факторам успеха

Учтите эти советы при выборе критических факторов успеха:

Расставьте приоритеты

Знание того, какие цели, переменные и критические факторы успеха являются наиболее важными, может помочь сосредоточить вашу работу на продуктивности.Подумайте о том, чтобы выбрать только две или три цели или переменные для решения, используя критические факторы успеха. Если вы пишете длинный список критических факторов успеха, подумайте о том, чтобы сосредоточиться на реализации сразу нескольких.

Слушайте

Если вы работаете в команде над разработкой важнейших факторов успеха, внимательное выслушивание идей каждого члена может сделать процесс более эффективным и приятным. Практикуйте навыки активного слушания, чтобы получить максимальную пользу от совместных усилий.

Документ

Выбор критических факторов успеха может быть сложным процессом. Подумайте о реализации стратегии ведения заметок или назначении конкретного члена команды для отслеживания обсуждений и решений. Когда ваш процесс включает сбор и анализ данных, вы можете изучить передовой опыт управления данными, чтобы помочь вам оставаться организованным.

Мыслить критически

Навыки критического мышления способствуют принятию правильных решений в большинстве ситуаций, включая выбор важнейших факторов успеха.Критическое мышление включает в себя рациональное наблюдение и обработку информации и размышление над собственными мыслительными процессами, и оно может быть полезно на любой стадии развития критического фактора успеха.

Связано: В чем важность критического мышления на рабочем месте?

Отслеживание критических факторов успеха

Отслеживание критических факторов успеха важно, если вы хотите вернуться к ним для оценки и переоценки, и если вы хотите использовать их для принятия бизнес-решений.Вы можете измерять и отслеживать критические факторы успеха, например, с помощью специального программного обеспечения для вашей отрасли. Вы также можете назначить конкретного сотрудника или члена команды для каждого критического фактора успеха. Делегируя, вы можете упростить процесс отслеживания и максимально увеличить продуктивное время. Рассмотрите возможность разработки календаря для отслеживания важнейших факторов успеха, чтобы обеспечить долгосрочное соответствие стратегическим целям вашей компании.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.