Вторник , 24 Декабрь 2019

Диспетчерская служба такси – Как открыть диспетчерскую службу такси

Содержание

Как открыть диспетчерскую службу такси?


Опишем вкратце, как открыть диспетчерскую службу такси. Ведь это довольно прибыльный, интересный и актуальный бизнес. Сегодня спрос на транспортные услуги такого рода существует в каждом городе, независимо от количества населения.

При правильном подходе и грамотно составленном бизнес-плане можно организовать службу, которая станет принимать заказы и направлять водителей в нужное место. И если добиться положительных отзывов от клиентов, предлагать дополнительные услуги, создать высококачественный сервис, то уже через полгода можно ожидать полной окупаемости проекта.

Концепция предприятия

Чтобы выйти на рынок конкурентоспособным, следует изначально его изучить. Для этого узнайте, какие службы уже существуют в городе, что они предлагают, сколько вызовов принимают в день, размеры среднего чека и пр. С этой целью можно стать клиентом и лично пообщаться с водителями разных компаний.

Также изучите и другую сторону – мнение людей о существующих предложениях, предоставляемых услугах, ценах. Например, на форумах и в социальных сетях часто обсуждаются такие темы. Вы сможете узнать пожелания и претензии потенциальных клиентов и сформировать собственную концепцию, благодаря которой уже на старте станете опережать конкурентов.

Чтобы сразу выделиться из списка служб такси нужно продумать уникальное предложение. И здесь необязательно занижать стоимость услуг, так как данная стратегия себя вряд ли оправдает. Лучше предлагать что-то в дополнение к обычной перевозке с места на место, например:

  1. Доставку продуктов или других товаров из магазинов.
  2. Начисление так называемых бесплатных километров постоянным пользователям.
  3. Выгодные цены на обслуживание крупных мероприятий (свадеб, корпоративов).
  4. VIP-перевозки.
  5. Предоставление машины с водителем на целый день по оговоренному тарифу.
  6. Обратные звонки и уведомления о заказе с помощью СМС.
  7. Услуги по перевозке детей, пенсионеров и т. д.

Открыть диспетчерскую такси можно в трех вариантах:

  • закупить автомобили и нанимать водителей;
  • предлагать работу владельцам машин с фиксированной ставкой;
  • аналогичная схема действий, но с составленным договором по сдельной оплате в зависимости от выполненных заказов.

Если остановить свой выбор на втором или третьем варианте, тогда перед начинающим предпринимателем открывается ряд преимуществ:

  1. Для создания собственного дела с нуля не потребуется крупных капиталовложений.
  2. За счет предоставления разнообразных услуг можно существенно расширить сферу деятельности.
  3. Необязательно арендовать большое помещение для диспетчерской.

Если же не закупать собственный автопарк, то вложенные средства окажутся минимальными, а все заботы по содержанию и техобслуживанию машин ложатся на плечи их владельцев. Правда, некоторые минусы при организации данного проекта также существуют:

  • сегодня эта сфера отличается высокой конкуренцией;
  • особое внимание придется уделить рекламной кампании.

Чтобы ваша диспетчерская служба такси как бизнес в короткие сроки начала приносить прибыль, следует предоставлять клиентам хороший сервис, своевременную доставку машин, адекватные цены, чистые салоны, вежливый персонал, удобство обращения с помощью любых современных средств связи.

Оформление документации

Если вы решите закупать автомобили, тогда придется зарегистрироваться как ООО или любую другую форму юридического лица. Но для того чтобы создать просто диспетчерскую службу, где работать будут водители с собственными машинами, достаточно подать заявление на оформление ИП. В данном случае весь процесс займет не больше недели и требует оплаты невысокой госпошлины.

Чтобы иметь возможность в будущем расширять сферу деятельности и предлагать клиентам новые услуги, желательно заранее побеспокоиться о правильно указанных кодах ОКВЭД. Для диспетчерской службы подойдут следующие варианты:

  1. 4 – предоставление информационных услуг.
  2. 2 – для работы в сфере транспорта.
  3. 61.2 – реализация товаров с помощью интернета.
  4. 6 – для осуществления деятельности, связанной с современными технологиями и компьютерной техникой.
  5. 83 – услуги секретаря, редактора и перевода информации.

При подаче документов следует сразу же определиться и со схемой налогообложения. В случае организации диспетчерской службы больше подходит упрощенная (УСН). Не забудьте встать на учет в качестве работодателя в Пенсионном фонде и социальном страховании. В некоторых случаях потребуется разрешение от Роскомнадзора и лицензия от Министерства транспорта.

Чтобы лучше ориентироваться в том, какие требования предъявляются к подобным службам, машинам, водителям, а также что именно нужно для ведения законной деятельности, тщательно изучите закон ФЗ №68. В нем идет речь о такси и в каждом регионе есть свои нюансы в данной сфере.

Обустройство помещения

Одно из преимуществ в организации диспетчерской службы – можно остановить свой выбор на недорогом здании где-либо на окрестностях города. Важными параметрами являются следующие:

  • наличие небольшой парковки рядом для ожидающих вызова машин;
  • устойчивая телефонная связь;
  • возможность подключить высокоскоростной интернет;
  • проведенные коммуникации для поддержания техники в рабочем состоянии, желательно иметь собственный генератор.

То есть, место вы выбираете такое, чтобы не было перебоев при общении с клиентами и водителями. А вот размеры здания особого значения не имеют. Для размещения нескольких диспетчеров достаточно 15-20 кв. м. Но желательно каждого сотрудника, работающего на телефоне, отделить перегородкой и обеспечить свободное пространство.

Также помещение зонируют для обустройства самой диспетчерской, комнаты для отдыха, санузла и кабинета для административного персонала.

Покупка оборудования и программного обеспечения

Для обустройства офиса достаточно простой и удобной мебели. Самой же важной частью организации диспетчерской службы является установка оргтехники и специальных программ. Нужно такое техническое оснащение:

  1. Классическая многоканальная IP-телефония для принятия заказов.
  2. Проведение телефонной связи и интернета – выбирайте ответственных и надежных провайдеров, готовых обеспечить офис бесперебойной работой сети.
  3. Специальное ПО для диспетчеров и водителей, которое помогает вести учет всех принятых звонков и выполнение заказов – существуют разные модели и варианты, вы должны подобрать самый оптимальный под свои потребности.
  4. Установите видеонаблюдение, так как от работы диспетчеров и водителей сильно зависит желание клиентов обратиться в данную службу повторно или порекомендовать ее кому-либо еще, поэтому тщательно контролируйте подчиненных.
  5. На каждую машину можно установить современную систему навигации.
  6. Компьютеры и ноутбуки.

Специальные программы, разработанные для подобных служб такси, сегодня могут значительно облегчить дело и помочь проконтролировать деятельность сотрудников. Так, подобное ПО способно:

  • зафиксировать номер телефона клиента и внести его в общую базу;
  • просчитать весь маршрут и его стоимость, длительность поездки;
  • обеспечить обратную связь с водителями;
  • оповестить клиента с помощью СМС про время ожидания транспорта и цену за услуги;
  • просчитать, сколько заработал каждый водитель и диспетчер и т. д.

При этом нужно использовать только лицензионное программное обеспечение и для его установки обратиться за услугами к специалисту. Лучше подписать договор на постоянную техническую поддержку системы, чтобы избежать различных рисков.

Требования к машинам

К автомобилям в данном виде бизнеса предъявляются серьезные требования. Ведь они являются лицом компании и от впечатления, которое машина произведет на клиента, во многом зависит, захочет ли он еще воспользоваться вашими услугами. Также крайне важна и безопасность на дороге для водителя и его пассажира.

Поэтому проследите за такими моментами:

  1. На транспортном средстве устанавливаются специальные опознавательные знаки.
  2. На приборной панели крепят таксометр.
  3. На кузове приклеивают магнитную ленту.
  4. Машина должна регулярно (раз в полгода) проходить осмотр на станции техобслуживания.
  5. Быть в отличном рабочем состоянии.
  6. Салон вымывают раз в неделю, а внешние части – каждый день.

Хорошим рекламным ходом станет размещение на самом транспортном средстве краткой информации о службе такси. Для этого наносят логотип, телефон компании и короткий лозунг. Так, ваша фирма станет более узнаваема и быстрее завоюет рынок.

Подбираем персонал

Одним из ключевых факторов в развитии бизнеса в сфере услуг являются работники. От того, как они общаются с клиентами, зависит репутация фирмы. Диспетчеры, принимающие вызовы должны быть вежливыми, грамотными, иметь четкую дикцию, уметь спокойно разрешать конфликтные ситуации. Водителям также полезно сдержанно общаться с пассажирами, стать приветливыми, проявлять доброжелательность и очень хорошо ориентироваться на маршруте.

Начинать работу диспетчерской можно с нескольких человек на телефоне и водителей с собственным авто. Но по мере развития и роста клиентской базы нужно иметь целый штат сотрудников:

  • диспетчеры (их количество зависит от возможности ответить на все звонки) – работают в три смены, чтобы обеспечить круглосуточный прием заявок;
  • водители;
  • бухгалтер – может быть приходящим или функция выносится на аутсорсинг;
  • системный администратор.

Очень важно правильно продумать размер заработной платы. Диспетчерам и другим сотрудникам можно установить фиксированную ставку и заключить договоры с водителями, согласно которому вы забираете определенную комиссию от их выручки. Обычно она составляет 7-18%, но лучше в каждом конкретном случае договориться так, чтобы не допускать текучки кадров и при этом получать прибыль от организации предприятия.

Рекламная кампания

Сегодня рынок такси достаточно насыщен и практически в каждом городе существует огромная конкуренция среди подобных служб. Чтобы выделиться среди них нужно предлагать уникальные и востребованные услуги, а также заняться целенаправленной массовой рекламой. Для этого задействуют все доступные средства:

  1. Зарегистрируйтесь в различных приложениях, которыми сегодня пользуются клиенты для поиска и вызова такси.
  2. Разместите рекламу на всех городских площадках – баннеры, остановки, транспорт (собственный и общественный), щиты, билборды.
  3. Нужно создать сайт, на котором указаны номера, основные преимущества перед конкурентами, можно просчитать стоимость за маршрут, оставить отзыв.
  4. Распечатайте визитки, листовки и другую полиграфическую продукцию, раздавайте ее в местах большого скопления людей, а также часть отдавайте пассажирам, чтобы они имели под рукой номер службы или могли поделиться информацией со знакомыми.
  5. Оплачивайте объявления, размещаемые в местных СМИ (газетах, журналах).

Для привлечения постоянных клиентов сегодня придумывают множество интересных акций –  «Расскажи другу», «N-нная поездка бесплатна», считают накопленные километры и пр. Но это не сработает, если диспетчеры или водители станут грубить пассажирам, машина не приедет вовремя, дозвониться будет сложно, а стоимость услуг окажется выше средних по региону. Так что уделяйте внимание высококачественному сервису на каждом этапе работы.

Здесь можно скачать бесплатно бизнес-план диспетчерской службы такси в качестве образца.

Рентабельность

Очень важно составить грамотный бизнес-план, в котором будут указаны расходы и доходы. Тогда можно подсчитать, за какой период вы сможете вернуть все вложения и получать чистую прибыль от собственного дела.

 Начальные инвестицииЦена, в рублях
1Оргтехника85 000
2Роутер и интернет3 000
3Гарнитура для диспетчеров6 000
4Подключение и установка всего оборудования, телефонии15 000
5Программное обеспечение60 000
6Регистрация фирмы и сбор документов30 000
7Аренда офиса (в месяц)20 000
8Реклама20 000
9Оплата работы диспетчеров35 000
Итого:274 000

При правильном подходе вернуть эту сумму получится уже через полгода деятельности. Хотя, конечно, многое зависит от того, скольких водителей вы смогли привлечь для работы, какой рекламой воспользовались, среднего чека, конкуренции и пр. Если же приобретать машины в собственность компании и регистрировать юридическое лицо, тогда прибыль окажется большей, но за счет серьезных вложений на старте и полной окупаемости придется ждать намного дольше.

Видео: как открыть службу такси — бизнес-идея с небольшими вложениями.

Отзывы

Николай:
«У нас городок маленький, но спрос на такси не падает. Занялся организацией диспетчерской службы после того, как сам долго не мог дозвониться до существующей фирмы и около часа прождал машину. Дело выгодное, но важно работать над хорошим сервисом».

Игорь:
«Чтобы обеспечить постоянную прибыль и не давать водителям простаивать, нужно продумать как можно больше разных сервисов по доставке и обслуживанию мероприятий. Тогда есть с чего выплачивать зарплату коллективу даже при отсутствии стабильных вызовов».

Андрей:
«Не такое это простое дело. Особенно сложно договориться про оплату работы с водителями. Думаю, имеет смысл один раз потратиться на собственные авто и нанимать людей, готовых работать на чужом транспорте, тогда выручки будет существенно больше».

biznesask.ru

Удаленная диспетчерская такси: 3 варианта использования.



Диспетчерская служба с помощью контакт-центров (call-центров) в определённых случаях может сэкономить на содержании собственной диспетчерской. Представители компаний «Телеком-такси» и «Телепилот» рассказали, когда выгодно передать приём и обработку звонков на аутсорсинг и на каких условиях можно подключиться к контакт-центрам.


У вас бизнес такси?


Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Аутсорсинг диспетчерской службы: что такое контакт-центры


Контакт-центры предоставляют услуги по приёму и обработке клиентских звонков в службу. Они могут полностью заменить диспетчерскую в службе или частично разгрузить операторов. Зачастую сотрудничать с контакт-центрами выгодно, так как это позволяет службе сэкономить на зарплате операторов и даже на аренде помещения.



Юлия Карпушева, руководитель проектов контакт-центра «Телепилот»

— Контакт-центр снимает с руководителя службы вопросы содержания собственной диспетчерской. В случае естественного роста службы или сезонного роста заказов, ему не нужно решать вопросы расширения диспетчерской.

Когда выгодно сотрудничать с контакт-центрами


Служба может сотрудничать с контакт центром на разных условиях.


1. Полный аутсорсинг диспетчерской. Служба передаёт обслуживание всех своих заказов контакт-центру, то есть работает без собственной диспетчерской.


Когда диспетчерским службам это удобно:

  • небольшой поток заказов
  • только начинают бизнес, пробуют свои силы
  • заходят в новый город, открывают новый филиал



Евгений Морозов, руководитель контакт-центра «Телеком-такси»

— Полное обслуживание больших и малых таксопарков удобно отсутствием необходимости обучения и контроля операторов и экономически выгодно. Например, служба, которая получает 100 заказов в сутки, тратит на содержание своей диспетчерской минимум 45000 ₽ в месяц: это зарплата двух-трёх операторов по 12000 ₽ + 9000 ₽ за аренду офиса + прочие расходы и непредвиденные ситуации. Стоимость же наших услуг составит 15000 ₽ в месяц — это в 3 раза меньше!


2. Подключение в периоды высокой нагрузки. Служба передаёт контакт-центру заказы, если все операторы в данный момент заняты.


Когда службам это удобно:

  • при резком увеличении заказов в часы пик
  • во время праздников и крупных мероприятий
  • на время отсутствия одного из операторов


3. Подключение в ночные часы. Служба частично или полностью передаёт контакт-центру обслуживание ночных заказов.


Когда службам это удобно:

  • количество заказов ночью значительно меньше, чем днём
  • при большой разнице часовых поясов с контакт-центром (возможность получить более дешёвый тариф)



Юлия Карпушева

— Ночью заказов немного, но зарплату диспетчеру платить нужно. В случае привлечения контакт-центра экономия достигает 80-90%. Ночная смена обычно используется небольшими службами. Кроме названных сценариев работы мы готовы предложить индивидуальный вариант — он обсуждается и настраивается с каждой службой отдельно. Например, подключение в выходные дни или ночью. Мы открыты к диалогу и можем настроить сценарий исходя из потребностей клиента.

Как обеспечивается сохранность данных


Для защиты передачи данных используются алгоритмы API при подключении к программному комплексу. То есть оператор контакт-центра не заходит в саму программу, а получает данные по защищённому соединению.



Евгений Морозов

— Со службами мы заключаем соглашение о неразглашении коммерческой тайны, также наши сотрудники проходят обучение и подписывают соответствующие документы.



Юлия Карпушева

— Операторы контакт-центра работают со специально разработанным диалоговым окном для оформления заказа. Оно открывается при поступлении звонка и закрывается сразу после оформления заказа. Доступ утрачивает актуальность после принятия заказа. Благодаря этому и ряду внутренних мер контакт-центра у нас спокойно обслуживаются прямые конкуренты без угрозы «слива» данных.

Особенности и стоимость интеграции контакт-центра с Такси-Мастер


Основное требование к службе при интеграции с контакт-центром — иметь последнюю версию программного обеспечения. Это позволит реализовать стабильное и надежное подключение. Контакт-центры самостоятельно осуществляют интеграцию с программой, службе необходимо лишь определиться с условиями и тарифами сотрудничества.



Евгений Морозов

— Интеграция с нашим контакт-центром происходит следующим образом. На сервер службы устанавливаем наше приложение, вносим изменения в сценарий принятия звонка и создаём отдельную группу экипажей. Интеграция занимает в общей сложности 1 час. Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с тарифным планом, средняя стоимость одного принятого заказа 5,45 ₽. Есть система скидок для служб с большим трафиком.



Юлия Карпушева

— У нас есть несколько пакетов услуг, которые действуют в течение календарного месяца: ● 7000 – 1000 заказов по 7 ₽ ● 19500 – 3000 заказов по 6,5 ₽ ● 30000 – 5000 заказов по 6 ₽ ● 55000 – 10000 заказов по 5,5 ₽ Оплата взимается только за оформленные заказы. Каждый тариф включает работу операторов контакт-центра 24/7/365.

www.taximaster.ru

Такси в Москве в компании «Служба -918». Телефон диспетчера службы такси смотрите у нас на сайте.

Нет человека, который не хотел бы комфортно и безопасно добраться до пункта назначения. Такую возможность предоставляет «Служба 918». Комфортабельные и обычные такси с опытными водителями в Москве, можно заказать именно в упомянутой компании. Таксисты этой организации правил движения не нарушают, но доставляют пассажиров по указанным адресам всегда вовремя. Это связано с разработкой идеальных маршрутов для часов «пик», когда на всех центральных дорогах выстраиваются длинные очереди из автомобилей.


Диспетчерская служба такси «Служба 918»

Новые технологии позволяет нам максимально эффективно выполнять Ваши заказы, оперативно реагировать на изменение дорожной обстановки и другие факторы.


Заказать такси в Москве «Служба 918»

Наберите любой из телефонов «Службы 918», когда Вам нужно:

 Успеть на деловую или просто долгожданную встречу;

 Встретить друзей в аэропорту или на вокзале, если Вы заняты;

 Вернутся из гостей, если на дворе ненастье;

 Развезти коллег с корпоративной вечеринки;

 Вернутся поздно вечером домой из театра или с концерта;

 Срочно купить лекарства родному человеку, когда за окном ночь, а дежурная аптека далеко.


Преимущества online заказа такси  в «Службе 918»

 Весь спектр машин основных классов: Эконом Комфорт | Бизнес | VIP Минивэн | Микроавтобус

 Зарегистрированный товарный знак — «Служба-918»

 Доступность тарифов для различных социальных групп населения.

 Время подачи машины — 30 мин.

 Возможность оплаты поездки банковскими картами Visa, MasterCard, Maestro.

 Детские автокресла.

 Прием и сопровождение заказов на английском языке.

 Заказ машины с англоговорящим водителем.

 SMS- информирование клиентов о стоимости выполненного заказа.

 Ведение лицевого счета клиента, отражающего баланс финансовых отношений — переплата, задолженность, бонус и пр.

 Индивидуальная работа с каждым клиентом — ни одно из предложений, пожеланий или замечаний не остается без нашего внимания.

 Возможность заказа такси для корпоративных клиентов в г.Санкт-Петербурге и области в рамках действующего договора в г.Москве.

 

Быстрый заказ такси в области и Москве

Для моментального вызова такси, предназначенного для поездки по городу и выезда в Подмосковье, люди по традиции пользуются телефонами. Также можно сделать заказ через сайт компании «Служба 918». Клиент оставляет номер своего телефона, обратный адрес и пишет, куда ему необходимо доехать. Последнее время заказ такси по обратному звонку становится все популярнее. Для многих пользователей – это проще, чем самостоятельно звонить в компанию. Диспетчерская служба принимает заказы круглые сутки.

Контакты такси в Москве

Все автомобили оснащены инновационным цифровым оборудованием, главным из которых является навигатор. Он помогает водителю выбирать самый короткий маршрут и не слишком загруженные дороги. Все контактные данные и телефоны службы такси в Москве, можно получить на сайте компании «Служба 918». Передовые технологии, внедренные в оборудование автомобилей, способствуют оперативному реагированию на возникновение дорожных «пробок». Телефон диспетчера такси в Москве, пользователь найдет на этом же сайте.

«Служба 918» предоставляет машины следующих категорий:

  • Класс эконом. Они более востребованы благодаря низким тарифам и высокому качеству обслуживания. Любой заказ выполняется максимально быстро, а машина подается заказчику в течение 15 минут. «Служба 918» – одна из немногих компаний в Москве с опытными водителями такси;
  • Класс комфорт. Для перевозки людей, здесь задействованы автомобили повышенной комфортности;
  • Бизнес класс. Из названия понятно, что в таких автомобилях предпочитают перемещаться предприниматели. В зависимости от цели поездки, компания предоставляет такси соответствующей категории;
  • Автомобили «Универсал». Это достаточно просторные и высокие машины с объемным багажником. Он снабжен подъемной дверью, что делает погрузку и разгрузку вещей более удобной;
  • Минивены и микроавтобусы. Эти автотранспортные средства предназначены для перевозки небольших групп.

Служба такси в Москве дешево

Компания «Служба 918» уже известна многим жителям столицы, особенно тем, кто часто пользуется такси. Здесь можно заказать комфортабельные автомобили для свадьбы и другого торжественного мероприятия. Всегда есть возможность задействования такси в качестве курьерской машины. При необходимости, водитель может встречать пассажира в аэропорту или на вокзале и держать в руках табличку с фамилией гостя. В случае если кто-то на вечеринке употребил спиртные напитки, но при этом на стоянке оставил автомобиль, может воспользоваться услугой «трезвый водитель». Это значит, что нетрезвого человека отвезет на его же машине сотрудник компании «Служба 918».

Руководство этой организации предоставляет в аренду всем желающим автомобили любых категорий. Арендовать здесь машину выгодно по многим причинам. Во-первых, не нужно вносить залог. Кроме того, диспетчерская служба гарантирует водителю с арендованным такси стабильным поток заказов. Компания берет на себя все затраты, связанные со страхованием автомобиля, заменой сезонных покрышек и многого другого.

Служба такси бизнес

Очень много клиентов делают заказы такси бизнес класса для разного рода важный мероприятий.

Такси «Служба 918» предлагает цены не демпинговые, но достаточно низкие, чтобы ездить на авто премиум уровня хоть каждый день. Достаточно сказать, какие машины ежедневно выходят на линии:

  • Mercedes-Benz-E-klаss;
  • Toyota Cаmry.

Список можно еще продолжать долго, но представление уже существует и этого достаточно.

Есть машина
Нет машины

Диспетчерская такси: подключение стоит бесплатно

Деньги считаются по тарифу временному. Есть также фиксированные цены, когда платится за километраж. Если учесть, что Москва — место, где перегруженность транспортом постоянная, то последний вариант рекомендуется рассмотреть более внимательно. По счетчику рационально платить, если дороги свободны, обычно это бывает после 22-00 и до 6-00.

Такси «Служба 918» предоставляет машины, если позвонить по телефону или сделать заявку на сайте. Диспетчерские службы такси Москвы для подключения авто используют или Интернет, или телефон. Диспетчер перезванивает немедленно, и машина подается в считанные минуты.

Подключение к диспетчерским службам такси

Часто машины заказывают для встречи важных деловых партнеров, которые прилетают в один из аэропортов столицы. Такси «Служба 918» может обеспечить сервис, взяв все организационные вопросы на себя. Можно встретить гостя, вооружившись табличкой с его именем, также возможно и проводить делового партнера в обратный путь.

Обязательно для детей предусмотрены специальные кресла и другое оборудование.

Машина для деловых людей на вокзал

Такие машины предоставляются чаще всего для поездок на вокзалы столицы. Водитель помогает:

  • разгрузить багаж;
  • встретить гостя;
  • перенести тяжелые вещи.

Также можно перевозить на такси «Служба 918» домашних животных.

Существуют дополнительные сервисы:

  • пользование интернетом;
  • музыкой;
  • просмотром телевидения и видео.

Заказ такси на 7 человек

Заказ такси на 7 человек в Москве вполне реален. Непременно Такси «Служба 918» соблюдает финансовую дисциплину. Каждая услуга сопровождается пробитием чека, который вручается клиенту после завершения поездки.

Расходы на транспорт подлежат строгому финансовому учету, поэтому руководство компании Такси «Служба 918» помнит об этом и соблюдает все существующие требования.

Бывают случаи, когда юридические лица заказывают машину на постоянной основе. В этом случае после заключения договора постоянным клиентам причитаются значительные бонусы и более экономичный для них тариф.

Подключение к диспетчерским такси со своим авто

Подключение к диспетчеру такси происходит за короткое время. Благодаря современным средствам коммуникации подключение к службам такси это – быстро.

Рекомендуется помнить, что можно заказывать в компании Такси «Служба 918» марку машины, колер и год выпуска. Особенно это важно во время проведения мероприятий, таких как свадьба или похороны.

Попытка подключения к такси без диспетчерской не рекомендуется, все операции совершаются только через диспетчера.

Иногда дорогие машины заказывают даже для поездок на дачу, объяснение здесь очень простое, цены стали настолько щадящими для кошельков клиентов, что они готовы заказывать машины даже для таких путешествий. Такси для корпоративных клиентов в Москве — это реальная вещь, которая давно стала повседневностью.

Работает компания Такси «Служба 918» без выходных в формате 7/24. Есть также другие тарифы, с которыми можно ознакомиться на сайте организации. Подключение к службам такси в Москве — это всегда простота, удобство и оперативность.

www.taxi918.ru

Номер телефона единой диспетчерской службы такси в Москве

Диспетчерская служба такси считается одной из самых лучших фирм, специализирующихся на пассажирских перевозках в Московском регионе. Компаний, похожих на эту, немало, но именно диспетчерская служба такси считается одной из самых популярных среди всех слоев населения, с любыми требованиями и достатком. Диспетчерская такси в Москве поможет вам комфортно, и по доступным ценам, круглосуточно добраться в любом направлении столичного региона. Главным девизом этой таксомоторной компании является выражение, что клиент всегда прав.

Основным своим приоритетом диспетчерская такси в Москве делает быструю обработку заказов, ведь именно это определяет профессионализм таксомоторной компании. Когда бы вы не вызвали такси, диспетчерская такси вам в этом поможет. Автомобиль, находящийся в наиболее близком от вас районе, прибудет на место в кратчайшие сроки. Современное оборудование и техническое оснащение компании, позволяет автоматически подсчитывать стоимость поездки и, одновременно, контролировать навигационные системы всех водителей. Программа, обслуживающая диспетчерские службы такси в Москве, разработана таким образом, чтобы автомобиль сразу после расчета заказа направлялся к клиенту, при этом постоянным клиентам автоматически насчитываются скидки или бонусы.

Номер телефона диспетчерской службы такси в Москве вы можете узнать на сайте

Какие преимущества характеризуют работу диспетчерские службы такси в Москве:

  • дешевые цены на проезд;
  • подача автомобиля происходит в среднем за 10 минут;
  • автомобили любых марок и комфортности, на ваш выбор;
  • быстрый расчет стоимости.

Номер диспетчерской такси можно узнать на официальном сайте. По вашему желанию, вы можете сделать заявку онлайн, и диспетчер перезвонит вам сам, сразу сообщив, когда к вам прибудет автомобиль, его марку и государственный номер. К программе оператора подключен таксометр, который показывает наличие свободных автомобилей. Стоит вам набрать телефон диспетчерская такси, и назвать свой адрес, как автомобиль уже выедет к вам навстречу. Круглосуточно обрабатывается огромное количество звонков. Несмотря на то, что в столичном регионе очень высока конкуренция среди таксомоторных предприятий, номер телефона диспетчерской такси в Москве не замолкает ни днем, ни ночью, что говорит о высоком качестве обслуживания, и доступных ценах. Клиенты диспетчерской службы довольны быстрой подачей автомобиля, профессионализмом всех сотрудников компании.

Телефон диспетчерской службы такси найти несложно

Телефон диспетчерской такси не замолкает ни на минуту, но будьте уверены, что, несмотря на большое количество звонков, оператор всегда найдет для вас время, и возможность подать вам машину вовремя и по нужному адресу. С каждым днем таксомоторная компания улучшает качество своей работы, используя в этом и человеческий фактор, и современные технологии, направленные на то, чтобы сохранить каждого клиента.

taximmo.ru

Как открыть диспетчерскую службу такси

Вам понадобится

  • -программа для работы с заказами;
  • -программа для работы водителей;
  • -помещение;
  • -кабинки для диспетчеров;
  • -компьютеры;
  • -телефоны;
  • -видеонаблюдение.

Инструкция

Откройте фирму. Лучше зарегистрировать ЧП, оказывающее информационные услуги. В уставе организации пропишите как можно больше различных видов деятельности. Это может понадобиться, если ваша идея с диспетчерской не принесет плодов или для расширения списка предоставляемых услуг. Определитесь с программой, в которой будут приниматься заказы. Выбор их довольно-таки велик, нет необходимости обращаться к программистам и заказывать ее написание. Эта программа должна отображать всю необходимую информацию. Дату звонка, стоимость заказа, маршрут, время прибытия автомобиля, оператора, который принимал заказ, водителя, выполнившего заказ, марку автомобиля и многое другое. Протестируйте несколько вариантов программ, прежде чем остановиться на одной. Будет лучше, если программа будет распределять заказы между водителями и отправлять смс-уведомления клиенту. Программа не должна быть сложной. Права для работы в ней распределите для различных сотрудников. Например, диспетчера не должны иметь права вносить поправки в исполненный заказ. Но ситуации бывают разные. Поэтому для одного или двух сотрудников нужно разрешить все действия.

Не используйте рации, это невыгодно и неудобно. Подберите и приобретите программу для водителей, в которой они смогут работать. Эта программа должна устанавливаться на сотовый телефон. В ней водителям нужно выполнять несколько основных действий. Выходить на линию, отмечаться на точке, подтверждать заказ, осуществлять с ним работу, сходить с линии. С помощью этой программы вы сэкономите много времени и денег.

Подберите офис и оборудуйте его для работы. Одна комната должна быть для диспетчеров. Если вы планируете развивать бизнес, сделайте ее большой, установите отдельные кабины для диспетчеров. В каждую подведите по телефонной линии. Хорошо, если есть возможность установить видеонаблюдение. В дальнейшем это поможет вам контролировать их работу.

Наймите на работу персонал. Даже для диспетчерской службы без собственного автопарка вам понадобятся некоторые сотрудники. Обязательно наймите бухгалтера, можно приходящего. Примите руководителя диспетчерской службы, сотрудника отдела кадров, маркетолога, сотрудника для работы с водителями, системного администратора. Функцию директора в первое время лучше выполняйте самостоятельно.

На первое время можно принять всего 4 диспетчера. Приглашайте для собеседования людей без опыта работы и учите их под себя. Сделайте 4 смены, по одному человеку в каждой смене. Сделайте им сменный график. Научите работать с программой.

Дайте объявления о приеме на работу водителей с личными автомобилями. На первое время лучше сделайте щадящие условия. Например, небольшой процент за каждый исполненный заказ. Сейчас вы не сможете обеспечить их работой, поэтому ежедневную или еженедельную плату лучше не назначать. С водителями заключите официальный договор на предоставление информативных услуг. Закачайте в их телефон программу и обучите работе с ней.

Определитесь с тарифами. На первое время они должны быть невысоки. Начните давать рекламу о такси. Лучше выбирать простые и недорогие варианты. Например, реклама в сети интернет, раздача купонов на скидку или листовок.

Не ожидайте в первые месяцы прибыли. Бизнес такси весьма специфичен. В лучшем случае, через 5-6 месяцев вы сможете выйти на уровень самоокупаемости. Увеличивайте объем рекламы и проводите работу с водителями. Если они будут плохо обслуживать клиентов, то количество заказов не увеличится. С каждым месяцем повышайте качество услуг. Клиентов лучше привлекать именно этим, а не демпингом или бесплатными поездками.

Видео по теме

Обратите внимание

В этом виде деятельности конкуренция очень большая. Ищите нестандартные дополнительные услуги для клиентов и старайтесь давать оригинальную и запоминающуюся рекламу.

Полезный совет

Тщательно контролируйте работу диспетчеров и водителей. Количество постоянных клиентов в такси зависит именно от них.

Источники:

  • Бизнес-план для открытия диспетчерской службы

www.kakprosto.ru

Как открыть диспетчерскую службу такси — О-Такси

Цель деятельности диспетчерской службы такси состоит в том, чтобы объединить частных извозчиков и за счет единых стандартов работы и рекламы сделать этот бизнес для них более эффективным.

Диспетчерская служба рекламирует свой номер телефона в СМИ, принимает заявки и передает их на исполнение водителям, а водители оплачивают диспетчерским службам стоимость переданного им заказа. Это может быть фиксированная оплата, оплата за выход на линию или процент от стоимости каждого заказа.

В качестве водителя выступает частное лицо со своим автомобилем. Диспетчерская служба может, естественно, обладать и собственным автопарком. Заключая договора с водителями, диспетчерская может, конечно, предъявлять определенные требования к водителям, их внешнему виду и транспортному средству.

Простота ведения бизнеса, невысокие начальные инвестиции, спрос на услуги такси, быстрый возврат инвестиций делает этот бизнеса весьма привлекательным. У этого вида деятельности есть свои достоинства и недостатки.

Из достоинств можно отметить:

  • низкие начальные инвестиции
  • минимальный офис
  • легко масштабируемый бизнес

К существенным недостаткам бизнеса следует отнести:

  • значительные затраты на рекламу
  • высокую конкуренцию
  • пока непонятно, что готовит нам новый закон о такси. (Такси в Татарстане предлагается сделать желтым и белым)

Закон о такси. В Татарстане в первом чтении принят проект закона РТ «Об организации транспортного обслуживания населения легковыми такси на территории РТ». Он предусматривает получение разрешений на деятельность в области услуг таксомоторных перевозок. Разрешения должен выдавать уполномоченный орган городов и муниципальных районов.

Требования, предъявляемые такси: автомобили должны иметь единый цвет кузова, маркировку «шашечки», опознавательный фонарь на крыше оранжевого цвета, таксометр и левостороннее рулевое управление. Каждые полгода такси должно проходить государственный технический осмотр.

Водитель такси должен иметь стаж не менее 3 лет, у водителя такси это должно быть основное место работа и запрещается работать по совместительству, если основная работа связана с управлением транспортными средствами.

Диспетчерская служба такси играет роль информационного посредника между клиентом (пассажиром) и водителем. Принимаемый от клиента по телефону заказ передается водителю. При этом диспетчерская служба оказывает информационно-справочные услуги как клиенту (пассажиру), так и водителю. Для клиента услуги диспетчерской службы бесплатные, а для водителя платные. Оплата водителем услуг по передаче ему заказов является основной статьей дохода диспетчерской службы.

В условиях острой конкуренции решающую роль играют детали. Деталей много. Со стороны диспетчерской службы это:

  • качественная связь,
  • предварительное информирование клиентов о стоимости поездки,
  • информирование о назначении машины на заказ, о факте подачи машины,
  • грамотная работа с водителями.

Немаловажную роль играет соответствие качества оказания транспортных услуг тому, что заявлено в рекламе.

Как регистрировать свое предприятие? Проще всего — частный предприниматель, лучше всего как общество с ограниченной ответственностью. Вид деятельности информационные услуги.

Помещение. Помещения необходимо выбирать с особой тщательностью. Основные требования к помещениям накладываются наличием качественной связи. Итак, помещение должно удовлетворять следующим требованиям качественной связи:

  • наличие высокоскоростного интернет-канала, от 512 Мбит/сек, в идеале без ограничений на объем трафика. Лучше, если этих каналов будет два и от разных интернет провайдеров;
  • наличие провайдера IP телефонии в офисе. То есть провайдера телефонии, способного завести к вам в офис телефонию по современным VoIP протоколам. Это могут быть протоколы SIP или h.323;
  • наличие в офисе устойчивой GSM связи тех сотовых операторов, услугами которых вы собираетесь пользоваться;
  • устойчивое электропитание в офисе. Отсутствие длительных интервалов времени без электроснабжения. От кратковременных прерываний электроэнергии страхуемся приобретая источники бесперебойного питания.

Телефонная связь. Для начала достаточно будет примерно четыре телефонных линии, для которых достаточно один телефонный номер. При этом в идеале завести IP телефонию. Для этого необходимо поинтересоваться наличием провайдеров IP телефонии у вас вашем городе. Если таких провайдеров нет, не беда. Заводим четыре обычные аналоговые линии.

Диспетчерское программное обеспечение и оборудование. На начальном этапе достаточно приобретение трех современных компьютеров. Один из которых будет установлен в качестве сервера, а два остальных как рабочие места ваших диспетчеров.

Использование специальной диспетчерской программы (O-TAXI, INFINITY TAXI, TAXI MAXIMA) позволит эффективно вести учет заказов, автоматически определять стоимость поездки, осуществлять точный расчет с диспетчерами, водителями, операторами. Кроме того, она обеспечит возможность использования таксометра и связь с водителями. В качестве терминалов водителей используется специальная программа, устанавливаемая в сотовый телефон водителя.

В диспетчерское программное обеспечение должно быть обязательно оборудовано системой записи разговоров и модулем статистики. В качестве телефона диспетчера используется компьютерная гарнитура. Для небольших диспетчерских служб (до 5000 заказов в сутки) мы рекомендуем использовать программу O-TAXI.

Работа с водителями. С одной стороны водитель, заключивший договор с диспетчерской службой, работает на себя. С другой стороны некачественная его работа может отложить негативный отпечаток на всю диспетчерскую службу, поскольку номер телефона вы рекламируете свой, и все жалобы на недобросовестную работу водителей поступают именно в вашу диспетчерскую службу.

Диспетчера. Грамотная речь, хорошая память, сообразительность, приветливый и приятный голос, хорошее знание города. Лучше, если это будут операторы с опытом работы.

Реклама. Красивый и легко запоминающийся номер всегда окупает затраты на его приобретение. Хороший номер должен, так же, хорошо звучать на слух. Из опыта — самая эффективная реклама это красочные плакаты формата А3 на досках объявлений в подъездах жилых домов. И не унылые вывески с номером такси и длинным перечнем услуг, а запоминающиеся «вирусные фразы». Например, для привлечения клиентов: «Домой поедем? Да! Такси пять-пять, два-два!» Или для привлечения водителей: «что заработал, то мое, работаю в такси «моё».

В заключении хочу сказать, что диспетчерская такси это такой же бизнес, как и другие. В нем есть тонкости и сложности, но грамотно организованный бизнес диспетчерской службы такси не только приносит стабильный доход, но и имеет перспективы развития.

PS: Текст самого федерального закона от 21.04.2011 N 69-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ» можно найти и на сайте консультанта и на сайте гаранта. Основная суть внесенных изменений. касающихся правил эксплуатации легковых такси, заключается в следующем:

  • Разрешение выдается уполномоченным органом исполнительной власти субъекта РФ на основании заявления юридического лица или индивидуального предпринимателя на срок не менее 5 лет и действует только на территории субъекта РФ, уполномоченный орган которого выдал такое разрешение, если иное не предусмотрено соглашениями между субъектами РФ.
  • Для выдачи разрешения необходимо наличие у юридического лица или индивидуального предпринимателя на праве собственности или на условиях лизинга транспортных средств, предназначенных для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси.
  • Разрешение должно находиться в салоне легкового такси и предъявляться по требованию пассажира, должностного лица уполномоченного органа или сотрудника ГИБДД.
  • Форма разрешения, срок его действия, порядок выдачи и переоформления разрешений, порядок определения платы за выдачу разрешения, дубликата разрешения и порядок ведения реестра выданных разрешений устанавливаются высшим исполнительным органом государственной власти субъекта РФ.

Кроме того, с указанной даты легковое такси должно соответствовать установленным обязательным требованиям. В частности, легковое такси:

  • должно проходить государственный технический осмотр каждые 6 месяцев;
  • должно иметь на кузове (боковых поверхностях кузова) цветографическую схему, представляющую собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке;
  • должно соответствовать единой цветовой гамме кузова в случае установления такого требования законами субъектов РФ;
  • должно иметь на крыше опознавательный фонарь оранжевого цвета;
  • должно быть оборудовано таксометром.
  • Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель должны обеспечивать прохождение водителями легковых такси предрейсового медицинского осмотра.

В случае нарушения вышеуказанных требований уполномоченный орган выдает юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю предписание об устранении выявленных нарушений.

taxi.contact-centr.ru

Как открыть такси с нуля?

Передача диспетчерской на аутсорсинг.

     Каждая служба такси сталкивается в своей работе с проблемой эффективной обработки звонков клиентов. Порой количество звонков бывает непредсказуемым, это особенно характерно для часов пик, праздничных и выходных дней, а также во время проведения промо-акций и рекламных кампаний.

Почему мы хотим Вам помочь?

     Предусмотреть сколько потребуется собственных операторов для решения таких задач бывает порой не просто. В таком случае на помощь приходит такая услуга, как аутсорсинг для служб такси, которую предоставляет колл-центр от Open-Taxi.

Эффективное и экономичное решение.

     Если Вы переведете звонки на специализированный колл-центр, тогда Вы сможете значительно сократить многочисленные издержки! Аутсорсинг такси используют для того, чтобы сделать общение с клиентом максимально эффективным, простым и малозатратным.
Помните, чем легче потенциальному клиенту связаться с вашей службой такси, тем больше вероятность, что удовлетворенный клиент в дальнейшем захочет воспользоваться услугами вашего такси еще раз.

     Если у Вас небольшая компания и в ваших планах на ближайшее время рост, для своевременного и качественного реагирования на звонки понадобится сложное и дорогое оборудование. В данном случае оптимальным решением для Вас будет заказать такую услугу как аутсорсинг для служб такси, которая не только значительно повысит эффективность работы операторов, но и даст всю необходимую информацию для полного анализа сезонной и суточной динамики обращений.

     Для крупной состоявшейся компании всегда стоит вопрос об оптимизации бизнеса и освоении новых рынков. Аутсорсинг колл-центра успешно решает и эти задачи, у вас всегда есть ресурс для реализации любого нового проекта.

Как это работает?

     Служба такси переводит звонки или пробрасывает прямые каналы телефонии, на колл-центр. Предоставляемые звонки операторы принимают по типу 24/7/365.
Операторы молниеносно реагируют на входящий звонок в колл-центр — это и обеспечивает 100% контакт – «клиент-оператор». Вот такая оперативность и позволяет улучшить качество обработки звонков клиентов, повысить лояльность клиентов такси.

     Эффективная организация приёма заказа: входящий звонок вашего клиента отображается автоматически в программе диспетчерского центра, его принимает свободный оператор колл-центра. При поступлении звонка ему сразу отображается город, название вашего такси, а также входящий номер и по нему — история предыдущих поездок, тариф, форма оплаты и т.д. Это все позволяет качественно и быстро принимать и обрабатывать заказ каждого клиента.

Как происходит подключение таксопарка?

  • 1. Наши специалисты оценивают вашу техническую готовность к подключению. Служба технической поддержки связывается с Вами и выясняет все нюансы которые необходимо учесть в бизнес-логике Вашей фирмы.
  • 2. Мы создаем на сервере вашу организацию. Все данные по клиентам и все Ваши заказы хранятся в рамках данной организации и никому больше недоступны.
  • 3. Мы обучаем вас анализу показателей и работе в программе и начинаем обработку Ваших заказов.

Почему выгодно использовать аутсорсинг такси?

  • Крупный диспетчерский центр, который оснащён современным техническим оборудованием. Операторы колл-центра готовы обслуживать звонки заявки ваших клиентов по схеме 24/7/365.
  • Многоуровневый контроль качества обработки звонков: в программе фиксируется каждый этап, ведётся запись разговора с клиентом, а также работает служба внутреннего контроля качества.
  • Снижение затрат. Вам больше не нужно выплачивать зарплату операторам и тратиться на аренду офисов. Ведь вся работа будет осуществляться удаленно на территории колл-центра, а стоит такое удовольствие в несколько раз дешевле.
  • Лёгкий старт новых проектов не зависимо от географии

open-taxi.pro

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о