Четверг , 6 Май 2021

Что входит в обязанности супервайзера: кто это, обязанности, виды, важность для компании

Должностные обязанности супервайзера. Функциональные обязанности супервайзера :: BusinessMan.ru

В переводе с английского языка слово supervisor можно дословно трактовать как "куратор", "руководитель", "управленец" или "контролер". Эта профессия относится к управленческому звену, что порождает ряд определенных обязанностей и ответственности. В зависимости от того, с чем связана работа супервайзера, обязанности будут формироваться исходя из конкретной области деятельности самой компании. Это может быть торговля, реклама, производство и так далее.

Содержание

Немного истории

Профессия супервайзер начала свое стремительное развитие еще со второй половины 20 века в США, где вместе с ростом количества компаний выделялись те или иные должностные обязанности супервайзера. В подчинении у данного представителя компании находится своя группа промоутеров, менеджеров, продавцов-консультантов, мерчендайзеров и иных специалистов.

должностные обязанности супервайзера

Директора компаний возлагают большие надежды на супервайзеров, так как именно они руководят всем коллективом, находятся в поисках новых клиентов, места для работы своих подчиненных, исследуют каждую торговую точку и ищут пути для совершенствования бизнеса, увеличения продаж и повышения конкурентоспособности. В зависимости от того, в какой сфере деятельности будет работать представитель компании, он будет выполнять конкретные должностные обязанности, которые включают в себя несколько пунктов, выполнение которых влияет на всю работу в целом.

Основные обязанности супервайзера

Список обязанностей, возлагаемых на супервайзера, может постоянно корректироваться и изменяться, но только если это предусмотрено в соответствующем пункте трудового договора. Специфика деятельности конкретной компании формирует основные должностные обязанности супервайзера, куда входят следующие пункты:

работа супервайзера обязанности

  • беседа с кандидатами на конкретную должность для формирования коллектива;
  • проведение тренингов и обучающих программ;
  • мотивирование сотрудников компании;
  • осуществление переговоров с постоянными и потенциальными клиентами;
  • обеспечение торговых точек необходимой рекламной продукцией;
  • поиск выгодных мест для проведения промо-акций и работы самих промоутеров;
  • несение ответственности за каждого работника, находящегося в подчинении;
  • грамотная работа с каждым новичком, помощь в его адаптации, знакомство с коллективом, работой в целом, понимание своих обязанностей и так далее;
  • внесение всевозможных новшеств для продуктивной работы всего коллектива, постоянный настрой и формирование позитивной атмосферы, мотивирующей на успех;
  • объективная оценка каждого подчиненного, индивидуальная беседа, помощь в развитии, увольнение или повышение;
  • построение графика режима работы, отпусков, больничных;
  • проведение обучающих курсов;
  • подготовка отчетов для руководства, где будет грамотно отражен результат проведенной работы, ее качество, выполненные задачи и многое другое.

Квалификационные требования

Можно с уверенностью сказать, что супервайзер является правой рукой любого руководителя компании. Таких управленцев может быть несколько, и каждый будет закреплен за конкретным участком работы. В соответствии с этим, нужно выбрать достойную кандидатуру, к которой будут предъявляться соответствующие квалификационные требования:

обязанности супервайзера промоутеров

  • наличие высшего или средне-специального образования;
  • умение пользоваться ПК, разбираться в базовых программах;
  • опыт работы в данной области - от 1 года;
  • наличие личного транспортного средства;
  • коммуникабельные и управленческие навыки, умение работать с большой группой людей, ответственный подход к работе, быстрое принятие решений, умение убеждать, быстро запоминать информацию, организационные навыки и многое другое.

В зависимости от конкретной сферы деятельности и задач, которые ставятся, формируются конкретные обязанности супервайзера в торговой компании. От того, насколько правильно они будут выполняться, будет зависеть карьера и зарплата супервайзера.

Какова цена вопроса?

Заработная плата супервайзера напрямую зависит от компании, в которой он будет работать. Если провести среднюю оценку уровня оплаты труда, то в среднем такие специалисты в месяц зарабатывают от 700 до 1300 долларов, хотя предельной планки здесь нет. Однако стоит понимать, что чем больше оплата труда, тем обширнее должностные обязанности супервайзера, но эти задачи вполне выполнимы.

Кроме того, на такой должности всегда имеется перспектива стремительного подъема по карьерной лестнице, например, до директора филиала или даже выше, все будет зависеть от личного желания работать, любви к своей профессии и желании развиваться в данной области. Так что работа супервайзера - это отличный шанс для людей, желающих построить успешную карьеру. В любом случае такая должность дает огромный опыт в различных сферах деятельности. Это умение управлять и сотрудничать с людьми, ставить перед собой задачи и успешно их выполнять, что в итоге приводит к формированию ценного опыта, который пригодится и в других профессиях.

обязанности супервайзера в торговой компании

Трудно ли работать супервайзером и как им стать?

При рассмотрении данной вакансии можно увидеть множество предложений от самых разных работодателей. Как правило, объявления содержат подробную информацию, где четко прописано, что входит в обязанности супервайзера. Соискатель, ориентируясь на данный перечень, может реально оценить свои возможности. Работа эта перспективная, и трудности могут возникнуть только на первом этапе деятельности - знакомство с коллективом, с компанией, ее индивидуальными особенностями и требованиями. Но все это вопрос времени и адаптации, и чем быстрее она пройдет, тем лучше для карьеры супервайзера.

что входит в обязанности супервайзера

Основные качества

Человек, желающий освоить данную должность, должен быстро воспринимать информацию, уметь предлагать интересные идеи, которые будут полезны для компании и смогут внести должный вклад в ее развитие. Директор должен быть спокоен за свой бизнес и ему важно получать короткие, но точные ответы на все вопросы и соответствующий ответ о проделанной работе, где будет виден положительный результат работы супервайзера. Только так можно добиться доверия к своей персоне, уважения и скорейшего повышения.

Хорошие организаторские способности и опыт работы позволят с успехом выполнять любые должностные обязанности супервайзера. В любом случае можно начать свой путь по карьерной лестнице с профессии промоутера, менеджера по продажам, мерчендайзера, чтобы быстро получить заветное повышение.

Функциональные и должностные обязанности супервайзера

супервайзер мерчендайзеров обязанности

Возвращаясь к вопросу функциональных обязанностей супервайзера, следует отметить, что контроль над мерчендайзерами, промоутерами или торговыми агентами определяется в разной степени их нагрузки или видами работы. Например, функциональные обязанности супервайзера, промоутеров заключаются в выборе подходящего места для проведения той или иной акции, снабжении работника необходимым количеством рекламных листовок, контроле его работы и своевременного прихода на рабочее место.

Основным видом деятельности является торговля. Торговые представители – это основная группа, на которую возлагает супервайзер мерчендайзеров обязанности, составляя маршрут на каждый день, план визита в конкретные торговые точки, контролируя процесс их работы и своевременное выполнение поставленных целей. По итогам любой работы составляется и отправляется главному руководителю отчет.

Область деятельности супервайзера

Останавливаясь более подробно на области деятельности супервайзера, можно сказать, что контроль над работой конкретных специалистов позволяет налаживать процесс деятельности любой компании в целом. Должностные обязанности супервайзера, прописанные в должностной инструкции, помогают, прежде всего, ему самому, так как весьма сложно быстро и грамотно разработать план задач, которые необходимы для отдельной категории сотрудников и компании в целом.

Придерживаясь конкретных пунктов, можно грамотно распределить свои и чужие обязанности, ничего не упустить и повысить уровень работы всего коллектива. Работу супервайзера нельзя пускать на самотек, все пункты обязанностей должны проверяться и выполняться ежедневно. Только так можно добиться хороших и весомых результатов в работе. Продвижение товаров и услуг, сетевой маркетинг и ряд других областей – это основное поле деятельности супервайзера.

функциональные обязанности супервайзера

Должностные обязанности, прописанные в договоре – основные положения

При приеме на работу должны быть прописаны соответствующие обязанности супервайзера, которые составляются для каждой сферы деятельности в отдельности. Однако можно выделить единый перечень, с которым должен быть в обязательном порядке ознакомлен будущий сотрудник компании:

  1. Четкое формирование поставленных задач и доведение данной информации до подчиненных.
  2. Распределение обязанностей между сотрудниками, быстрая замена одного работника другим при возникновении непредвиденных ситуаций.
  3. Составление и корректировка графика работ, распределение сотрудников по конкретным торговым точкам.
  4. Проверка и снабжение работников необходимыми информационными ресурсами.
  5. Проведение тренингов и собраний, постоянные беседы и мотивация персонала.
  6. Наблюдение за работой каждого подчиненного для доведения качества обслуживания до совершенства.

Данный список может корректироваться, исходя из области работы конкретного предприятия, организации и компании.

Результат работы

Для руководителя целой компании или сети филиалов не столь важно, каковы должностные обязанности супервайзера и как он их выполняет. Для него имеет значение конкретный результат. Отчет о проделанной работе, статистические данные, конкретные цифры и графики – это все, что необходимо директору. Однако результаты напрямую зависят от качества работы супервайзера, от того, насколько хорошо он справляется со своими должностными обязанностями.

Обязанности супервайзера. Обязанности супервайзера и торговых представителей :: SYL.ru

Слово «супервайзер» уже давно прочно укоренилось в нашем лексиконе. Можно сказать, что оно пришло к нам вместе с «менеджерами» и «промоутерами», «мерчендайзерами» и «эйчарами», и происходит от английского слова «supervise» – наблюдать. То есть супервайзер – это человек, который наблюдает, присматривает за работой других людей, за точным и своевременным выполнением поставленных перед ними задач.

обязанности супервайзера

Если проанализировать электронные доски объявлений о работе и биржи труда, можно заметить, что чаще всего супервайзеры требуются в таких сферах деятельности, как реклама, продажи и мерчендайзинг. Рассмотрим подробнее каждое из этих направлений.

Супервайзер торговых представителей

Люди этой профессии чаще всего работают в крупных фирмах, продающих различные товары, организациях-дистрибьюторах, оптовых гипермаркетах или компаниях-производителях. Здесь супервайзер считается менеджером среднего звена, он подчиняется коммерческому директору или начальнику отдела продаж, если фирма крупная.

В оптовой организации, насчитывающей до сотни человек, большая половина сотрудников выполняет функции торгового представителя. Территория, которую охватывает оптовик, делится на сегменты или районы. За каждым районом закреплен торговый представитель, который ежедневно объезжает свой маршрут, заходит в магазины, общается с руководством. У каждого такого сотрудника есть свой ежемесячный план продаж, который нужно обязательно выполнить, чтобы получить достойную оплату своего непростого труда, и супервайзер, должностные обязанности которого – обеспечить реальность выполнения планов.

супервайзер должностные обязанности

Обязанности супервайзера торговых представителей

Он прикрепляется к группе из пяти-семи «торговых». Должностные обязанности супервайзера торговых представителей – контролировать работу своих подчиненных. Самые ответственные каждое утро обзванивают подчиненных, убеждаясь, что те вовремя вышли на работу. В конце рабочего дня они общаются на тему выполнения планов дня.

Во многих фирмах есть супервайзер отдела продаж, обязанности которого – выезжать «в поля» с торговыми представителями, наблюдать за их работой, исправлять ошибки, допущенные в процессе общения с клиентами. Супервайзер очень активно работает с новичком, не имеющим опыта работы: на своем примере он показывает, как нужно продавать, заключать договора с новыми клиентами и поддерживать хорошие отношения с уже существующими.

Часто заработная плата супервайзеров состоит из фиксированного оклада и процентов от общих продаж закрепленных за ним торговых представителей. Неприятная возможность остаться «на голом окладе» отлично мотивирует, заставляя часто работать сверхурочно, ведь периодически доводится вечерами заниматься даже коллекторскими визитами. Супервайзеру приходится вместе с подчиненными забирать просроченные долги за отгруженный товар, иногда даже выслеживая должника, так как в большинстве случаев товар оставляется в точках на реализацию. Деньги нужно забирать через одну-три недели после отгрузки товара. Платить, как выясняется, хотят не все клиенты, а в мелких фирмах служба охраны не предусмотрена.

Так как супервайзеры по роду своей деятельности периодически посещают торговые точки, они прекрасно знают, какие товары пользуются большим спросом, а какие – меньшим. Поэтому во многих компаниях эти специалисты участвуют в работе над заявками на поставки продукции. В небольших филиалах супервайзер самостоятельно делает заявку на доставку с главного склада. В крупных организациях в штате есть специально приглашенный для этих целей менеджер по закупкам. Он получает информацию о необходимой продукции от супервайзеров, после чего на основе таблиц продаж делает заявки.

обязанности супервайзера торговых представителей

Супервайзер имеет заинтересованность в правильном составлении заявок, так как если в пик спроса нужная позиция будет отсутствовать, то продажи его отдела резко снизятся. Например, в канун новогодних праздников ощущается ярко выраженная потребность клиентов, работающих с продуктами питания, в детской "мелкоштучке". Это шоколадные яйца, жевательные конфеты, шоколад и т.п., особенно много заказывают сладостей с символом наступающего года. Если в этот «бархатный сезон» заявки будут необъективно составлены, коммерческий директор и владелец фирмы не пощадят никого!

Вернемся к работе супервайзеров. По величине торговых точек, по их отдаленности от главного офиса и по объему поставок в магазины можно выделить несколько видов сотрудников. Рассмотрим их далее.

«Районник»

Он закрепляется за торговыми представителями, живущими и работающими в других населенных пунктах, которые расположены относительно недалеко от города проживания супервайзера. Чаще всего радиус покрытия такого менеджера – не более двухсот километров. Чтобы попасть на место работы, человек должен проехать приличное расстояние, встретиться с торговым представителем и начать действовать.

«Оптовик»

Он работает с торговыми представителями по оптовым базам и рынкам. Часто у таких клиентов свои цены (более низкие, чем в обычных магазинах). Задача супервайзера, кроме наблюдения за подчиненными, – отслеживать стоимость схожих товаров и предлагать руководству корректировку своих цен, чтобы увеличивать объем купленных у его команды продуктов.

«Сетевик»

Он работает с торговыми представителями, которые посещают определенные торговые сети. Постоянно контактировать с подчиненными у него уже нет необходимости, но контроль, конечно же, присутствует. Функциональные обязанности супервайзера-"сетевика" – проводить переговоры с лицами, принимающими решения в данных сетях. Так как в подобных магазинах все товары, которые могут лежать на полках, четко прописаны, супервайзеры проводят ротацию, то есть смену позиций в списках. Это все должно быть тщательно согласовано и часто проплачивается той фирмой, в которой супервайзер работает.

Нередко сетевик также имеет обязанности супервайзера мерчендайзеров, но этим занимается отдельный человек, если фирма содержит большое количество «мерчей».

обязанности супервайзера мерчендайзеров

Обязанности супервайзера мерчендайзеров

Если фирма уже вышла на приличные объемы продаж, и ее продукция представлена в большинстве сетевых магазинов, многие задумываются о собственном мерчендайзере. Это человек, занимающийся выкладкой продукции на полках магазинов. Не секрет: владея наукой правильной расстановки товаров, можно увеличить продажи в несколько раз.

Конечно, крупные торговые точки имеют специальный персонал, который выкладывает поступивший товар, красиво расставляет его, следит за сроками годности. Но гораздо лучше иметь собственного мерчендайзера, который будет работать только со «своим» товаром. Как только мысль о таком сотруднике обретает достаточно четкие очертания, возникает необходимость рекрутинга, чем и займется супервайзер.

Работа мерчендайзера

Выбрав из претендентов своих будущих подчиненных, супервайзер вводит их в курс дела: с чем предстоит иметь дело, каков график работы, условия оплаты. Далее мерчендайзеры приступают к выполнению обязанностей, а супервайзер, опять же, наблюдает: придерживается ли сотрудник выбранного маршрута, правильно ли выкладывает на полки товар, следит ли за сроками годности. Кстати, многие из обычных покупателей не знают, что самые свежие продукты прячутся назад, а те товары, у которых срок подходит к концу, красуются на самом видном месте. Это и есть один из главных принципов мерчендайзинга.

обязанности супервайзера промоутеров

Часто в обязанности супервайзера по сетевым магазинам включают организацию промоакций. Но крупные фирмы, прочно закрепившиеся на отечественном рынке, предпочитают отдать эту ответственную работу профессионалам – рекламным или BTL-агентствам.

Что такое промоакция

Часто в супермаркетах красивые девушки-промоутеры предлагают нам попробовать кусочек торта или вручают полезные и не очень подарки, стоят возле полки с шампунями и настойчиво предлагают попробовать один из представленных или просто дают листовку с какой-то рекламной информацией.

В данной ситуации мы становимся участниками промоакции: расспрашиваем, пробуем, кушаем или пьем. Для того чтобы акция была успешной, должен поработать супервайзер промоутеров. В данном случае он уже не менеджер среднего звена, а обычная рабочая единица, находящаяся в подчинении менеджера рекламного проекта.

 функциональные обязанности супервайзера

Кастинг промоутеров

При претендовании на должность супервайзера в рекламное агентство необходимо уточнить, требуется ли им человек на персональном транспортном средстве, так как от того, имеет ли соискатель личное авто, зависит и оплата работы. В отличие от супервайзеров этот работник часто не имеет оклада, его оплата почасовая, так как большинство промоакций проходят в часы пик, а в остальное время дня человек имеет возможность заниматься своими делами: кто-то учится на дневном отделении в университете, кто-то работает на другом месте.

Часто супервайзер промоутеров начинает свою работу в проекте, оказывая содействие в подборе персонала на акцию. Самыми важными качествами промоутеров являются красивая грамотная речь, отсутствие стеснительности и приятная внешность. Многие компании для своих промоакций изготавливают специальную форму. Следовательно, девушки должны быть «заданного размера». Чаще всего форму заказывают сорок второго, сорок четвертого и сорок шестого размеров для девушек, сорок шестого и сорок восьмого – для юношей.

Проведение акции

Прошедшие кастинг промоутеры учат промотекст, который будут говорить во время работы. Обязанности супервайзера промоутеров – проконтролировать, чтобы информация буквально лилась из их уст. Перед началом промоакции супервайзер договаривается с торговыми точками, в которых планируется промоушн, привозит туда оборудование (например, столы для дегустации или стойки для раздачи пробников). К этому времени вся форма уже должна быть на руках.

Обычно акция длится около четырех часов. За час до ее начала супервайзер уже в работе – развозит по точкам материал: листовки, продукцию на дегустацию, подарки, которые вручают за покупку определенных товаров, и т.д. Далее задача супервайзера – обеспечить бесперебойную работу промоутеров, подвозить закончившиеся материалы, сделать фотоотчет.

что входит в обязанности супервайзера

По окончании акции вся продукция и форма собираются с торговых точек, заполняется отчет. Это и есть финал работы супервайзера промоутеров. С началом следующей акции данный сценарий повторится.

Особенности работы

Сравнивая занятость в разных областях, мы, конечно же, найдем много общего в том, что входит в обязанности супервайзера, ведь профессия все-таки называется одинаково. Во всех трех случаях он организовывает работу определенных групп людей, обучает их, помогает в освоении новых знаний и умений, контролирует. Но супервайзер должностные обязанности и условия труда может иметь разные:

1. График работы. Супервайзер торговых представителей, в отличие от своих коллег, обязательно трудится полный день.

2. Система оплаты труда. Супервайзер промоутеров практически всегда имеет почасовую оплату, которая увеличивается, если он работает на собственном автомобиле.

Должностные обязанности и инструкция супервайзера торговых представителей, мерчендайзеров и промоутеров
В 70-х годах XX века в Америке появилась должность супервайзера (от английского supervise – контролировать, наблюдать), которая заключается в управлении коллективом определенной компании для улучшения качества контроля на предприятии.
Зачастую в подчинении у супервайзера находится группа не более 20 человек, т.к. таким образом легче установить персональный контакт с каждым сотрудником. Супервайзер должен быть тонким психологом, который может подсказать правильное решение в сложных рабочих ситуациях, мотивировать и наставлять подчиненных.

Высшее образование супервайзера


Получить диплом «супервайзера» в высшем учебном заведении невозможно, на такую профессию не обучаются в институтах. Эту должность можно получить только пройдя карьерный путь, начиная с продаж или мерчендайзинга, чтобы изучить всю специфику работы с самых первых шагов. Многие компании устраивают тренинги, лекции, семинары для своих сотрудников, чтобы повысить их квалификацию.

Тогда как же попасть на должность супервайзера? Обычно главным критерием при принятии на работу является опыт в области продаж или в сфере управления персоналом (1-3 года).

Предпочтение отдается тем кандидатам, которые получили высшее психологическое или социологическое образование. Так же предъявляются высокие требования в знании особенностей законодательства, кадровой политики, рыночной экономики, охраны труда, этики делового общения, как устного, так и письменного.

Личностные качества супервайзера


Должность супервайзера требует многофункциональности личностных качеств. Это энергичный человек с выраженными лидерскими, организаторскими и коммуникативными способностями. Человек с аналитическим складом ума, умеющий планировать, наблюдать и анализировать сможет хорошо справиться с этой должностью.

Супервайзер обязан знать правила и нормы охраны труда, уметь решать управленческие задачи, хорошо разбираться во внутреннем распорядке предприятия и даже быть способным оказать психологическую поддержку.

Функциональные обязанности супервайзера


Работа супервайзера относится к управленческой должности, основными функциями которой являются:
  1. Постановка задач, распределение обязанностей работников;
  2. Оценка качества работы каждого сотрудника;
  3. Организация учебного процесса, знакомство новых сотрудников с политикой предприятия;
  4. Объективный анализ работы сотрудников, присутствие на переговорах с клиентами для наблюдения за профессиональным поведением работников;
  5. Контроль графика работ, расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия;
  6. Формирование дружелюбной атмосферы в коллективе, способность избегать конфликтных ситуаций;
  7. Передача информации об увольнении сотрудников руководству;
  8. Ведение переговоров с ключевыми партнерами;
  9. Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы;
  10. Обеспечение взаимодействия коллектива со всеми подразделениями предприятия;
  11. Определять требования к кандидатам во время принятия на работу, принимать участие в выборе претендентов на вакантную должность;
  12. Устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ;
  13. Составление отчетности перед начальством.

В зависимости от того, кто находится под начальством супервайзера, его функциональные обязанности могут изменяться. Если супервайзер руководит промоутерами, то зачастую от него требуется разработать и показать маршрут или место проведения промо-акций, объяснить принципы работы, предоставить необходимую информацию для ознакомления с продуктом, контролировать качество и эффективность выполнения работы.

Супервайзеры мерчендайзеров и торговых представителей следят за объемами товаров, наличием брака, разрабатывают график поставок и выкладки новой продукции исходя из анализа продаж и т.д.

В отделе продаж супервайзер в обязательном порядке должен:

  • Организовывать работу сотрудников таким образом, чтобы достигать планируемых показателей продаж в определенные сроки;
  • Вести переговоры с менеджерами торговых точек и клиентами;
  • Проводить аудит торговых точек;
  • Вести отчетность;
  • Ориентировать сотрудников на результат;
  • Решать конфликтные ситуации.

Права супервайзера


За счет того, что в подчинении супервайзера находится группа людей, он имеет право на:
  1. Доступ к личным делам работников;
  2. Получение сведений от бухгалтерии касательно условий платы труда сотрудников и других финансовых вопросов;
  3. Требование от руководства обеспечения надлежащих организационно-технических условий для успешной работы сотрудников;
  4. Участие в разработке планов компании;
  5. Внесение предложений о поощрении отличившихся сотрудников.

Как правильно поставить задачу


Одной из основных обязанностей супервайзера является постановление задач для работников. Именно он определяет объемы, сроки и способы выполнения того или иного задания.

Грамотный супервайзер понимает, что от того, как он сформулировал задачу, зависит многое, поэтому не стоит забывать о таких основных принципах:

Задачу перед работником необходимо ставить конкретно и позитивно

Дорощук Николай в своей «Рабочей книге супервайзера» пишет: «Определите, что вы хотите. Сформулируйте свою цель позитивно. Начните формулировку со слов «я хочу» вместо «я должен». Определите свой первый шаг, а затем второй, третий и четвертый».

  • Лучше всего перепроверить, понял ли сотрудник поставленную задачу, попросить его задать вопросы и еще раз проговорить задание.
  • Следует побуждать сотрудников выполнять действия для решения поставленной цели немедленно.
  • Своевременно контролировать выполнение того или иного задания.

От правильно поставленной задачи зависит и оплата труда супервайзера, ведь зачастую она складывается из фиксированного оклада и процента от продаж.

Неисполнение поставленных задач чаще всего происходит из-за:

  • Неправильной или неточной формулировки задачи.
  • Непонимания задачи.
  • Установления нереальных сроков выполнения поставленной цели.
  • Плохой контроль со стороны супервайзера.
  • Некорректная манера общения супервайзера с подчиненными.

Особенно стоит обратить внимание на общение с работниками. Руководитель не должен ставить себя выше других, а должен способствовать и мотивировать на плодотворное сотрудничество. дебетовые картыдебетовые картыДебетовые карта с начислением процентов: Вложи и заработай! «Рабочая книга супервайзера» (Николай Дорощук) говорит: «Отсутствие взаимного доверия между руководителем и подчиненным создает страх перед наказанием, который преобладает над другими эмоциями. Атмосфера доверия требует признания подчиненного как личности, которая стремится к развитию и имеет право на ошибку».

Работа супервайзера – это не конечная точка карьеры. Сначала у него в подчинении небольшая группа людей, но показав отличные организационные качества, через некоторое время можно дорасти до регионального менеджера, менеджера по продажам или начальника отдела.

Должность супервайзера помогает в получении опыта общения, управления и координирования рабочего процесса, а активность и целеустремленность всегда высоко ценилась у руководства. Стоит всегда выполнять свою работу больше, чем на 100%, тогда карьера будет развиваться быстрее. Если Вы мечтаете о главенствующей и управленческой должности, то работа супервайзером – это отличный старт.

Должностная инструкция супервайзера – образец 2018

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Супервайзер, в виде штатной единицы, имеется практически в каждой торговой компании или сети. В настоящее время данная профессия получила наименование надсмотрщика, потому что в подчинении у супервайзера может находиться целый отдел торговых представителей.

Положения должностной инструкции во многом зависят от наименования компании и от рода ее деятельности, но общее содержание документа всегда является типовым. Далее будет подробно рассказано, какие именно пункты включает в себя должностная инструкция такой категории работников.

Должностная инструкция супервайзера по общим положениям

Изначально должностная инструкция начинается с вводных положений, которые еще называют общими. В этом пункте дается пояснение основных задач такого сотрудника, порядок подчинения, требования к квалификации/образованию, раскрывается внутренний установленный порядок. Здесь дается описание условной организации, а которую нанимается на работу соискатель, а также данные о ее руководителе.

Основная задача общих положений заключается в ознакомительных с профессией функциях. Все факультативные пункты, такие как обязанности и преференции, подробно раскрываются в последующих разделах. В общих положениях можно ограничиться 5-7 пунктами. По большому счету, это своеобразный план на содержание должностной инструкции.

Какие должностные обязанности у супервайзера?

Общие обязанности зависят от наименования условной организации. Цель работы супервайзера в основном заключается в контроле над профессионалами определенной категории. На практике это могут быть кассиры, мерчендайзеры в супермаркете. Также на него возлагается обязанность по управление продавцов старшего звена.

Примерный список общих обязанностей выглядит следующим образом:

  • Назначение и освобождение от работы всех торговых представителей;
  • Постоянное расширение клиентской базы;
  • Мониторинг работы торговых представителей;
  • Внедрение новых систем реализации продукции;
  • Подготовка ежедневного плана для каждого действующего исполнителя;
  • Ежедневная отчетность перед формальным руководителем;
  • Учет количества реализовываемой продукции.

Это общие обязанности, какие присутствуют практически в каждом должностном предписании для такого сотрудника. Помимо общих обязанностей, существуют также и функциональные обязанности, которые заключаются в решении конкретных профильных задач. Такие функциональные обязанности обязательно прописываются в должностной инструкции отдельным пунктом. Задачи, не входящие в определение должностной инструкции, не могут требоваться к исполнению.

Функциональные обязанности супервайзера

В функциональные обязанности данного специалиста, в первую очередь, входит формирование штата/отдела торговых представителей и полный контроль над его работой. Помимо этого супервайзер должен постоянно взаимодействовать с отделом маркетинга, с целью постоянного поиска новых контактов для сбыта продукции.

К функциональным обязанностям также относится контроль над качеством поставляемой контрагентам продукции, контроль сроков, и ведение клиента до итоговой оплаты. Разбор претензий в отношении торговых представителей – обсуждается в процессе составления инструкции данного назначения.

На что имеет право супервайзер – основные права

Права описываемого сотрудника обязательно прописываются отдельным пунктом в должностной инструкции. Есть обязательные права, которые применяются в каждом случае, но есть и факультативные преференции, объем которых устанавливается непосредственно самим работодателем.

К основным правам относятся следующие:

  • Постоянный доступ к складским помещениям, с целью проверки качества продукции;
  • Подача запросов на имя начальства с целью расширения продуктовой линейки;
  • Самостоятельное принятие решений о комплектации штата торговых представителей — рассмотрение резюме и принятие решение о переводе из другого отдела;
  • Получение процента, в случае превышения нормальных показателей по реализации продукции.

Помимо этого он также имеет право на полностью оборудованное рабочее место, а некоторых случаях и право на получение служебного транспорта. 

За что несет ответственность супервайзер?

Помимо прав и функциональных обязанностей, специалист такого направления несет в своей работе и определенную ответственность. Содержание данного пункта обязательно должно быть раскрыто подробно, потому что любые санкции в его отношении будут невозможны к применению, если эти положения не указаны в самой должностной инструкции.

На практике к видам ответственности относятся следующие:

  • Ответственность за низкие показатели работы подчиненных торговых представителей, в том числе и по итогам условного года;
  • За совершение в рамках работы дисциплинарных проступков, нарушающих диспозиции российского законодательства, либо локальные нормативные акты.

Также ответственность в нематериальном виде может наступить и за ненадлежащее исполнение формальных указаний действующего начальства. 

Должностная инструкция супервайзера – образец 2018

Образец описываемой должностной инструкции в каждом случае должен составляться правильно. Это поможет в дальнейшем решать практические текущие задачи по работе без каких-либо разногласий с условным сотрудником. Поэтому перед составлением соответствующей инструкции целесообразно просмотреть и скачать наиболее общий ее образец.

Скачать образец 

Супервайзер — кто это такой, что он делает

Последние изменения:

Руководству среднего и низшего звена отводится увеличиваемая «ниша» в период развития рыночной экономики. Связывающим звеном между работниками и руководящим персоналом считается супервайзер — кто это и какие функциональные обязанности исполняет, зависит от направления деятельности бизнеса.

Определение и обязанности

супервайзер кто это В переводе с английского термин означает «наблюдатель», «контролёр», «инспектор». Определение круга должностных обязанностей, включаемых в профессию супервайзер, что это такое простыми словами, следует из перевода слова. Супервайзеры – это лица, задействованные в разных направлениях бизнеса, осуществляющие систематический контроль и координацию действий вверенного персонала.

Функциональные обязанности заключаются в роли связывающей цепочки между руководством структурных подразделений и непосредственными исполнителями и включают:

  • руководство младшим персоналом в количестве от пяти до тридцати человек;
  • непосредственное участие при подборе кадров, подходящих для исполнения трудовых обязанностей и формирования единой команды;
  • систематический контроль деятельности и координация;
  • составление отчётности и сопоставление в числовом выражении показателей вверенных сотрудников с определением соотношения темпов роста или падения;
  • хронометраж рабочего времени подчинённых, оценка эффективности использования;
  • принятие управленческих решений в пределах компетенции;
  • быстрота реакции в случае возникновения конфликтных ситуаций;
  • проявление инициативы и внесение предложений относительно повышения качества работы.

Сидящий за столом руководитель часто не имеет возможности объективно оценить проблему, используя всесторонний подход, для чего на 100 % соответствует должность супервайзер, осуществляющий контроль исполнителя на его непосредственном рабочем месте.

Например, супервайзер по продажам – кто это и что делает? Контролируя работу мерчендайзеров и торговых представителей, руководитель среднего звена разрабатывает перспективные маршруты посещения розничных торговых точек, следит за наличием товаров, координирует поставки и проверяет планы по продажам. Супервайзер в строительстве – это бригадир, осуществляющий контроль на месте, указывающий рабочим на ошибки и предлагающий пути улучшения качества.

Права супервайзера

Для осуществления качественного анализа и внесения рационализаторских предложений супервайзеру необходимо получать информацию относительно вверенного отдела, относящуюся к конфиденциальной.

Руководитель среднего звена имеет следующие права:

  • доступ к бухгалтерским данным о заработной плате вверенных сотрудников;
  • выдвижение требований относительно обеспечения работников производственным инвентарём и спецодеждой;
  • участие в планировании деятельности предприятия, касающейся участка работы;
  • выдвижение предложений о премировании сотрудников при достижении установленных показателей;
  • участие в формировании ценовой политики по группам товаров и выборе поставщиков и покупателей.

Главенствующий этап в формировании иерархической лестницы – установление субординации в осуществлении руководства на уровне подразделения вне зависимости от количества работников. У подчинённых не должно возникать вопроса: кто главнее менеджер или супервайзер, если решение конкретного вопроса входит в компетенцию супервайзера.

Требования к соискателю

 

Требования определяются кругом должностных обязанностей и различаются в зависимости от сферы деятельности. Наличие личного автомобиля и его использование в деятельности предприятия необходимо для поездок по торговым точкам, чем занимается супервайзер торговых представителей. Респектабельный внешний вид необходим руководителю среднего звена в сфере услуг или государственных учреждений, актуальный для супервайзера ресторана при возникновении конфликтной ситуации с клиентами.

Среди общих требований можно выделить:

  1. Наличие образования. Идеальный вариант – совмещение профессии менеджера и психолога, поскольку важны знания в организации управленческих процессов наряду с умением «разруливать» проблемные моменты психологического уровня, моментально оценивая истоки возникновения проблемы и мгновенно находя пути решения.
  2. Владение на минимальном уровне вопросами экономики и трудового права. Знание маркетинга способствует налаживанию и расширению рынка сбыта, а трудовое законодательство позволяет внести разумные предложения по поводу поощрений отличившихся работников.
  3. Личные качества – навыки делового общения, контактность, целеустремлённость, обязательность, ответственность и умение работать в команде.

Ряд предприятий устанавливают возрастной ограничитель до 40 лет, объективно оценивая, кто такие супервайзеры. Работодатели не без оснований считают человека, не шагнувшего выше по карьерной лестнице, бесперспективным для роли руководителя любого ранга. Бытует и мнение относительно уходящего с годами здоровья и невозможности работы наравне с молодёжью в физическом и умственном плане.

Преимущества и недостатки профессии

Отправляясь на собеседование или выставляя кандидатуру соискателем, необходимо сопоставить плюсы и минусы должности, оценить собственные возможности и объективно существующие преграды. К основным преимуществам относится:

  1. Приобретение практического опыта в разных направлениях, способного стать «трамплином» для дальнейшего повышения:
    • в сфере продаж;
    • в области управления персоналом.
  1. Сравнительно высокая оплата труда, определяемая объёмами выполненных работ подчинёнными сотрудниками. Кто такой супервайзер в торговле? Это не бегающий по розничным точкам сотрудник, а руководитель, получающий определённый процент от продаж отдела плюс фиксированную ставку из расчёта отработанного времени.
  2. Получение должности без требуемого опыта деятельности в конкретной сфере сразу по окончании учебного заведения или совмещением работы с учёбой, предусмотренном гибким графиком.

Среди недостатков следует выделить:

  1. Возможность привлечения к сверхурочным работам и установления ненормированного рабочего времени, поскольку определяющим критерием является не трудовой процесс, а достижение требуемого результата, обеспечивающего прибыльность и высокий уровень рентабельности реализуемой продукции, выполнения работ и оказания услуг в различных сферах деятельности.
  2. Высокий уровень ответственности. Что за должность супервайзер по существу? Это одновременная деятельность и ответственность за:
    • достижение финансового результата;
    • слаженную работу сотрудников, превращаемых в команду;
    • расширение рынка сбыта и изучение новых направлений, перспективных для деятельности компании.
  1. Стрессоустойчивость и психоэмоциональная нагрузка. В должностные обязанности супервайзера входит одновременное общение с людьми, отличающимися по интеллекту, умственному потенциалу, уровню аналитики и занимаемой должности. Необходимо устанавливать отношения с:
    • руководством;
    • подчинённой группой людей;
    • клиентами и поставщиками.

Требования работодателя могут различаться в зависимости от вменяемых обязанностей. Непосредственное нахождение на рабочем месте, что значит стационарный супервайзер, не сопряжено с поездками по региону, командировками на длительный период. Однако в состав трудовой функции может быть включён поиск новых заказчиков, поставщиков и покупателей с целью продвижения товаров и услуг и расширения рынка сбыта.

Поэтому перед визитом к работодателю следует изучить требования, оценить непредвзято собственную готовность и способность к выполнению требуемых функций и не создавать ложного имиджа, которому невозможно будет следовать в процессе трудовой деятельности.

Перспективы развития

Перспективность данной профессии повышается благодаря открытию вновь создаваемых юридических и физических лиц – субъектов предпринимательства и развитию бизнеса. Увеличивающееся количество рядовых сотрудников по продажам неразрывно связано с востребованием профессии супервайзеров – людей, осуществляющих непосредственный контроль продаж.

Профессия предполагает рост по карьерной лестнице, как в вертикальном направлении до руководителя крупного отдела продаж, так и в горизонтальном направлении путём получения профессий, связанных с углублённым изучением производственной специфики.

Известное американское издание провело собственное исследование, результатом которого стали 20 профессий, сохраняющих востребованность на рынке труда. В число попали и супервайзеры.

Рост зарубежной и отечественной экономики позитивно отразится на российском рынке труда, поскольку спрос на менеджеров, мерчендайзеров, промоутеров неуклонно растёт благодаря развитию бизнеса в регионах и маркетинговой политике западных стран, нашедших в лице России уникальный рынок сбыта продукции, не востребованной на собственных юридических территориях.

 

Бесплатный вопрос юристу

Нуждаетесь в консультации? Задайте вопрос прямо на сайте. Все консультации бесплатны/ Качество и полнота ответа юриста зависит от того, насколько полно и четко вы опишете Вашу проблему:

© 2020 zakon-dostupno.ru


 

описание, обязанности, навыки и знания, обучение

Подробности
Обновлено: 18.01.2020 12:49
Автор: Сергей Краковский
парень за рулем автомобиля с телефоном Поделитесь в сети:

 

Супервайзер – это специалист, который руководит промоутерами, мерчандайзерами и торговыми представителями.

Место его работы -  рекламные агентства, торговые фирмы, производственные компании.

Это отличная должность для амбициозных и активных молодых людей.

Супервайзеры могут работать в штате и вне штата. Штатные руководят мерчандайзерами или торговыми представителями одной фирмы. Внештатные сотрудники нанимаются на одну промо-акцию и контролируют работу промоутеров.

Содержание:


История профессии


Несмотря на распространенность профессии, немногие знают, в чем заключается работа супервайзером. Возможно, это связано с молодостью специальности.

Первые супервайзеры появились в США во второй половине XX века, когда из-за активного роста производства возникла нехватка руководителей и управленцев. По сути, их работа сходна с той, которую в советское время выполняли бригадиры.

Сейчас супервайзеры есть практически в каждой торговой сети и компании.


Особенности профессии


Профессия супервайзер требует знания основ экономики, психологии, технологических процессов, предпринимательства. Специалист должен организовать работу подчиненных так, чтобы выстроенная ранее система функционировала точно и без сбоев.

Работа супервайзером требует постоянного нахождения среди подчиненных. Его деятельность может проходить как на месте, так и в разъездах.


Обязанности


Основная обязанность супервайзера – управлять персоналом. Он должен раздавать подчиненным задания, распределять объемы работы, решать возникшие вопросы и конфликты. Также супервайзер следит за правильностью выполнения поставленных задач.

Более конкретные обязанности зависят от места и специфики работы. К примеру, если супервайзер работает с торговыми представителями, то ему необходимо составить их маршрут. Тому, кто руководит промоутерами, нужно следить за наличием у них листовок.

Кроме того, профессия супервайзер подразумевает оценку качества работы персонала, его анализ и, если это возможно, повышение эффективности сотрудников, ведение отчетности. В некоторых случаях он отвечает за корпоративную культуру компании.


Важные качества


Супервайзер – это лидер, который может найти подход к любому человеку и организовать работу сотрудников.

Необходимые качества, которыми должен обладать супервайзер:

  • амбициозным,
  • наблюдательным,
  • креативным,
  • коммуникабельным,
  • гибким,
  • стрессоустойчивым,
  • ответственным.

Также для супервайзера важны аналитический ум, стратегическое мышление, умение быстро принимать решения, уверенность в себе, способность убеждать.


Навыки и знания


Образование для супервайзера неважно, но все же предпочтение отдается тем, кто разбирается в психологии или социологии, также приветствуется знание основ техники продаж и маркетинга, навык проведения маркетинговых и социологических исследований.

Профессия супервайзер больше подходит тем, кто имеет опыт управления персоналом и работы в продажах, разбирается в структуре предприятия и его специализации, понимает суть технологических процессов.

К обязательным навыкам относятся владение компьютером и основными офисными программами, вождение автомобиля.


Перспективы и карьера


Заработная плата супервайзера состоит из оклада и процента от продаж. Конечная сумма зависит от нескольких факторов: опыта работы, умений, навыков и знаний, места службы.

На карьерной лестнице супервайзер может достичь многого. У него есть возможность дорасти до трейд-маркетинг или регионального менеджера, директора продаж и выше.


Обучение


Супервайзер – это одна из тех профессий, которые не требуют обязательного высшего образования. Этой специальности нигде не учат.

Чаще всего супервайзерами становятся промоутеры, мерчендайзеры или торговые представители. Но все же при приеме на работу предпочтение отдается тем, кто имеет диплом социолога, психолога, рекламщика, торгового работника или менеджера.

Нередко компания отправляют сотрудника на курсы, семинары, тренинги, лекции. При желании их можно посещать самостоятельно.

Главным для супервайзера остаётся опыт работы, так как получить необходимые знания можно только на практике.

Поделитесь в сети:
Должностные обязанности супервайзера. Образец должностной инструкции супервайзера

Добавлено в закладки: 0

Используя пример должностной инструкции (обязанностей) супервайзера, можно составить документ, отвечающий требованиями статьи 779 ГК РФ. Договор относится к стандартным инструкциям, он не является обязательным, однако рекомендован Министерством Труда, так как позволяет прозрачно и грамотно описать обязательства работника, его функции и права. Вот почему лист должностной инструкции (обязанностей) супервайзера, лучше обязательно составить, это позволит регулировать рабочий процесс.

Общие сведения

Профессия появилась в начале 2000-х годов и быстро внедрилась в компании, которые занимаются торговлей. По сути это руководитель, который управляет мерчендайзерами, торговыми представителями или промоутерами. Главная его цель – скоординировать рабочий процесс, разработать план работ и обозначить цели. Часто бланк должностной инструкции (обязанностей) супервайзера содержит в себе информацию относительно административной работы, однако многое зависит от масштабов компании, сферы ее действия, а также количества подчиненных сотрудников.

Общие обязанности специалиста выглядят таким образом:

  • формирование команды;
  • обучение подчиненных работников;
  • проведение собеседований, наем новых специалистов;
  • ведение переговоров с клиентами;
  • составление отчетов, работа с отчетной документацией;
  • разработка плана продаж, контроль его выполнения и аналитика;
  • разрешение конфликтных ситуаций;
  • контроль за подчиненным сотрудниками, формой их одежды, общения с клиентами и прочее.

Каждый документ должностной инструкции (обязанностей) супервайзера должен учитывать это независимо от сферы деятельности предприятия. Также стоит уделить внимание квалификационным требованиям к соискателю, не каждый кандидат может им соответствовать, ведь, помимо стандартных навыков на рынке продаж, супервайзер должен уметь быстро реагировать на различные ситуации, действовать при форс-мажорах, быть стрессоустойчивым, проводить психологические беседы с подчиненными.

Как правильно составить

Согласно постановлению Министерства Труда РФ, договор должностной инструкции (обязанностей) супервайзера состоит из четырех пунктов, обязательных к заполнению.

1. Общие положения:

  • является руководителем;
  • на должность назначается лицо с высшим или средним образованием, имеющее подготовку в сфере руководствующей деятельности;
  • стаж работы устанавливается руководителем;
  • соискатель должен знать нормы этики общения, законодательство, основы экономики, рыночной деятельности, структуру компании, политику и стратегию предприятия, методы оценки, управления, обработки информации;
  • назначение/освобождение от должности может быть выполнено генеральным директором или другим указанным лицом;
  • структура подчинения;
  • устанавливается порядок замены в случае его отсутствия по причине отпуска или болезни.

Подобная форма должностной инструкции (обязанностей) супервайзера позволяет уже на стадии собеседования отсеять неподходящих кандидатов.

2. Должностные обязанности:

  • проверка работников, их готовности по выполнению поставленных задач от руководства;
  • корректировка работы персонала;
  • организация взаимозаменяемости сотрудников;
  • определение приоритетов, первостепенных задач;
  • контроль графика работы персонала;
  • обеспечение подчиненных необходимыми материально-техническими ресурсами;
  • работа с конфликтами, их решение в коллективе;
  • оценка качества работы каждого сотрудника;
  • присутствие при переговорах подчиненного с клиентом, отслеживание его профессиональных навыков, умения вести переговоры;
  • подача необходимых указаний;
  • выполнение функций своих подчиненных при необходимости;
  • поддержка связи между структурами предприятия и своим отделом;
  • составление отчетов;
  • организация курсов по повышению квалификации сотрудников. Обязанности могут разниться, однако этот пункт всегда входит в акт должностной инструкции (обязанностей) супервайзера.

3. Права:

  • требование от вышестоящего руководства обеспечивать отдел необходимыми ресурсами для работы;
  • доступ к каждому личному делу подчиненного сотрудника;
  • проведение собраний;
  • требование от бухгалтерии информации относительно финансовых вопросов;
  • иметь доступ к документам и информации в сфере своих обязанностей для улучшения качества работы;
  • предоставлять предложения о премировании или наложения штрафных санкций на того или иного подчиненного.

4. Супервайзер несет ответственность за:

  • неисполнение или халатное отношение к своим обязанностям;
  • правонарушения;
  • разглашение коммерческой тайны;
  • причинение материального ущерба компании, сотруднику.

Стандартная схема должностной инструкции (обязанностей) супервайзера выглядит именно так. Исходя из индивидуальных целей предприятий, их акцентов и рынка, они могут быть несколько изменены, однако в большинстве случаев используется этот вариант.

Бланк должностной инструкции (обязанностей) супервайзера

При необходимости можно скачать должностную инструкцию (обязанности) супервайзера. Потребуется только заполнить пустые поля, где указываются требования, установить зону ответственности, внести личные данные и поставить подписи. Скачать бланк должностной инструкции супервайзера

При помощи этого шаблона задача по составлению бланка инструкции будет значительно упрощена.

Скачать образец должностной инструкции супервайзера (doc, 27 КБ)

Как правильно заполнить

Составлением бланка занимается отдел кадров и штатный юрист (или отдел, если организация крупная). Перед тем как документ будет утвержден, он подается на проверку будущему руководителю компании и генеральному директору, которые своими подписями подтверждают, что образец должностной инструкции (обязанностей) супервайзера соответствует стандартам Минтруда и отвечает требованиям предприятия. После этого акт отдается сотруднику для ознакомления, если он полностью согласен, а требования его устраивают – тоже ставит подпись.

Образец должностной инструкции (обязанностей) супервайзера

Для наглядного ознакомления с документом, можно изучить шаблон должностной инструкции (обязанностей) супервайзера в заполненном варианте. Это позволит лучше разобраться в вопросе, составить собственный бланк на основе примера или внести в него изменения для соответствия имеющимся требованиям.

На что обратить внимание

Необходимо составить список требований к кандидату. Единого стандарта в этом плане нет, так как им может быть человек со средним образованием или высшим экономическим. Это зависит исключительно от работодателя, как и опыт работы.

Если использовать пример должностной инструкции в стандартном формате, без учета специфики компании и сферы рынка, где осуществляется деятельность организации, то могут возникнуть проблемы. Нужно четко сформулировать обязанности работника исходя из акцентов и целей предприятия.

Что такое надзор? Как я контролирую?

Всеобъемлющая, практичная книга Картера Макнамара
Leadership and Supervision in Business - Book Cover

Указаний и ресурсов в этой теме недостаточно для разработки сильные компетенции в надзоре. Эти компетенции основаны на большом опыте в применении этой информации.

разделов этой темы:

Что такое надзор?
, чтобы по-настоящему понять надзор, познакомиться с его Широкий контент
--- Ноу-хау, как организации обычно структурированы и Эксплуатация
--- Знать основные функции в управлении в организациях
--- Знать, какой подход к руководству использовать и когда в Организации
Типичные роли в надзоре
--- Защитник
--- Босс
--- Тренер
--- Фасилитатор
--- Наставник
--- Тренер

Рекомендуемые основные компетенции для контроля в любой ситуации

Кадровое обеспечение (управление человеческими ресурсами)
--- Обеспечение соответствия кадровой политике
--- Разработка рабочих мест
--- Обеспечение разнообразия и вовлеченности
--- Выбор компенсаций и льгот
--- Набор хороших кандидатов
--- Отбор кандидатов на работу
--- Наем сотрудников
--- Ориентация сотрудников
--- Удержание сотрудников
--- Награждение сотрудников

Управление эффективностью работы сотрудников
--- Постановка целей
--- Обучение сотрудников
--- Ведущие сотрудники (делегирование, коучинг, наставничество, и т.п.)
--- Мотивация сотрудников
--- Обмен отзывами
--- Обзоры производительности
--- Решение проблем производительности
--- Увольнение сотрудников

Управление эффективностью работы команды
--- Создание команды
--- Ведущие команды
--- Планирование работы команды
--- Обзоры эффективности команды
--- Планирование улучшения команды

Начало работы в надзоре

Начало работы в области надзора
Типичный опыт начинающего супервизора
Реалии надзора
Убедитесь, что вы контролируете себя
Как вы можете развить свои супервизорные навыки?

Дополнительные ресурсы

Оценка человеческих ресурсов Практика управления и контроля
Бесплатное базовое руководство по лидерству и надзору

Также рассмотрим
Связанные разделы библиотеки

Узнайте больше в блогах библиотеки, связанных с надзором

В дополнение к статьям на этой текущей странице, также смотрите следующие блоги которые имеют сообщения, связанные с надзором.Сканируйте страницу блога, чтобы увидеть различные сообщения. Также смотрите раздел «Последние записи в блоге» на боковой панели блог или нажмите «Далее» в нижней части сообщения в блоге. Блог также содержит ссылки на многочисленные бесплатные ресурсы.

человек библиотеки Блог ресурсов
Лидерский блог библиотеки
Руководство библиотеки Блог
Работа команды библиотеки Блог


Что такое надзор?

Надзор - это термин, который неправильно понимают. Многие люди считают, что это применимо только людям, которые наблюдают за производительностью и развитием работников начального уровня.Это не правда.

Термин «руководитель» обычно относится к превосходит на рабочем месте, то есть человека, которому вы сообщаете непосредственно в организация. Например, руководитель среднего звена, как правило, будет топ-менеджер. Руководитель первой линии менеджера будет средний управляющий делами. Руководитель работника, как правило, будет менеджером первой линии.

Супервайзеры обычно несут ответственность за прогресс своих прямых отчетов и производительность в организации.Надзор часто включает в себя проведение базовые навыки управления (принятие решений, решение проблем, планирование, делегирование и управление совещаниями), организация команд, замечая необходимость и проектирование новые рабочие места в группе, наем новых сотрудников, обучение новых сотрудников, сотрудник управление эффективностью (постановка целей, наблюдение и предоставление обратной связи, адресация проблемы с производительностью, увольнение сотрудников и т. д.) и обеспечение соответствия персонала политики и другие внутренние правила.Супервайзеры обычно имеют сильную работу знание действий в своей группе, например, как разработать свой продукт, выполнять свои услуги и т. д.
Что такое смысл и цель надзора?
Что такое надзор?
Supervision (Википедия)

ПРИМЕЧАНИЕ: Многие люди также используют термин «руководитель» назначить руководящую должность, которая отвечает за основную функцию в организации, например, супервайзер по обслуживанию клиентов.Эта тема в библиотеке не рассматривается этот контекст надзора, а скорее адреса контекст описан в приведенных выше абзацах.

, чтобы по-настоящему понять надзор, быть знакомым В более широком контексте

Ноу-хау, как организации типично структурированы и работать

Не зная об организациях в целом, ваша роль в качестве руководителя будет быть чрезвычайно ограниченным. Например, возможно, наибольшее влияние на то, как вы работаете и успех вашего отдела - это культура организации.Контролеры должен полностью понимать миссию и стратегические цели организации. Кроме того, ожидания, ресурсы и влияние, чтобы сделать вашу работу обычно приходят от других частей организации, будь то на уровне управления над вами или другими отделами, которые вы обслуживаете. Сотрудничество между другими отделами в организации часто является одним из наиболее эффективных способов для отделов делать свою работу. Вопросы ваших сотрудников часто касаются других частей организация, а также.Вероятность вашего продвижения зависит от того, насколько хорошо Вы понимаете остальную часть организации. См.
Организационные структуры и дизайн

знать основные функции в управлении в организациях

Традиционно, управление интерпретируется как интеграция планирования, организационные, руководящие и координирующие ресурсы. Роль надзора по существу управленческая роль. Например, вы планируете цели вашего отдела, как для достижения этих целей, ресурсов, которые вам понадобятся, и кто что будет делать и когда достичь этих целей.Вы будете организовывать ресурсы, в том числе рабочие места, люди, финансирование и средства. Вы будете руководить отдельными лицами и командами в вашем отделе. Вы будете постоянно координировать деятельность вашего отдела чтобы убедиться, что мероприятия проводятся в соответствии с планом. Вы примете меры чтобы вернуть вещи в нужное русло, когда это необходимо. Поэтому очень важно, чтобы Вы понимаете лучшие практики в управлении. Эти практики часто довольно похожи во всей организации, но имеют разный охват и влияние.Смотрите
Что такое управление? Как мне управлять?

знать, какой подход к лидерству Использование и когда в организациях

Проще говоря, лидерство - это комплекс мероприятий, чтобы уточнить направление и приоритеты, и влиять на людей к тем. Лидерство является сильным компонентом в супервизоре общая деятельность менеджмента. Вы несете ответственность за ведение других людей, команды и ваш отдел и - возможно, самое главное - руководить собой. Особенно для начинающих руководителей, роль может быть довольно напряженной, потому что теперь они сталкиваются с обязанностями, которых у них никогда не было - они ведущие люди, а не просто деятельность, которая обычно имеет четкую и рутинную задачи.Поэтому это крайне важно для руководителей - особенно в первый раз супервайзеры - понимать принципы и различные стили руководства, в том числе какой стиль использовать и когда. Смотрите
Что такое лидерство? Как я веду?


Типичные роли в надзоре

Работа руководителя является очень динамичной, в зависимости от культуры организация, сложность целей отдела, доступ к достаточному ресурсы и опыт людей в отделе, и особенно на способность руководителя успешно делегировать свои прямые отчеты.Руководитель может играть разные роли даже в один и тот же день.

Адвокат

Руководитель часто отвечает за представление запросов сотрудника и руководству, а также представляет дело сотрудника за награда. Например, если работник заслуживает повышения по службе, руководитель часто должен обосновать дело для повышения до руководителя супервайзера, а также. Если у сотрудника довольно уникальная личная ситуация, которая требует особого рассмотрение остальной частью руководства, руководитель должен объяснить эту ситуацию и как это можно сделать.Руководитель также несет ответственность за Высшее руководство, когда оно хочет, чтобы все сотрудники поняли и приняли управленческое решение. Сотрудники нередко иногда видят руководителя как часть "управления", а в другое время, видя руководителя как личный друг.

Босс

Есть много разных имен для лидеров в организациях и как они рассматривается. Тем не менее, самый обычный термин и наиболее широко понимаемый это босса.Руководитель считается начальником, когда люди в отделе в конечном итоге ищут направление и руководство в своей работе. Пути, которые Руководитель выполняет эту роль может варьироваться от сильного руководства, совета и сроки принятия решений на основе консенсуса, вдумчивые вопросы и адаптивность сроки.
Be Босс все хотят работать на
Хорошо Босс! Плохой босс! Кто ты?

Тренер

Термин «тренер» приобрел совершенно новое значение в связи с недавним ростом области личного и профессионального коучинга.Тренеры в этой области эксперты в поддержке других, чтобы выявить и применить свою мудрость. Часто, они задают вдумчивые вопросы, чтобы помочь этому случиться. Тем не менее, руководители могут направлять своих сотрудников к повышению производительности и удовлетворенности в различных способов, начиная от полезных советов и отзывов до вдумчивых вопросов и служба поддержки.
Как избежать токсичных тренировок
Все о Персональный и профессиональный коучинг

Фасилитатор

Работа фасилитатора состоит в том, чтобы поддержать группу людей, чтобы уточнить их желаемое результаты и достичь своих результатов, работая друг с другом.Природа как фасилитаторы выполняют свою работу, варьируется от довольно директивных советов (особенно когда группа начинает) к вдумчивым вопросам, перефразируя и Подводя итоги. Таким образом, с устоявшейся командой, фасилитатор работает очень похоже на тренер.
Основной межличностный Навыки для фасилитаторов
Core Групповые навыки для фасилитаторов

Ментор

Наставник - это человек, который помогает другому (ученику) развиваться в своей работе и карьера. Наставник, возможно, официально принял эту роль, например, как часть общей программы наставничества, или неофициально принял роль, основанную на взаимоотношенияПодопечный видит себя способным рассчитывать на наставник за помощь. Наставник может использовать различные методы, чтобы помочь ученику начиная от советов и материалов до вдумчивых вопросов и руководящих принципов.
Наставничество

Тренер

Руководитель часто первый человек, который считается, когда новый сотрудник нужно учиться на работу или когда работник изо всех сил пытается улучшить производительность в работе. Сотрудники также часто обращаются к руководителю, чтобы спросить о персонале политики.Прогрессивные сотрудники могут спросить о культуре организации. Руководитель несет ответственность за обеспечение проведения обучения и может Обучайтесь сами или организуйте это через специалиста по предмету. Повышение квалификации может быть сделано различными способами, начиная от постоянной консультации на рабочем месте до участие в официальной, систематической программе обучения.
Сотрудник Обучение и развитие: причины и преимущества


Предлагаемые основные компетенции для контроля в любой Ситуация

Различные эксперты не согласны с тем, какие навыки и методы требуются для руководителей.Различные роли и навыки перечислены в следующих разделах в этой теме. Тем не менее, было бы трудно провести их без следующие основные навыки.

Также рассмотрите
Предлагаемый Основные компетенции для руководства в любой ситуации


Штат (Управление персоналом)

ПРИМЕЧАНИЕ: Многие из следующих кадровых мероприятий разработаны человеческими ресурсами Отдел (HR), если организация имеет такой тип отдела.Тем не менее, деятельность лучше всего проводить в сотрудничестве с руководителем, который приносит сильные знание необходимых навыков на кафедре. Организации без HR Департамент, как правило, полагается на руководителя для проведения мероприятий, мы надеемся, в соответствии с современной кадровой политикой.

Обеспечение соответствия кадровой политике

Надзорная деятельность всегда должна быть уважительной, справедливой и справедливой и всегда должен соответствовать соответствующим законам, правилам и положениям.Лучший Чтобы убедиться, что эти условия будут продолжать существовать, это работать с современная кадровая политика. Таким образом, кадровая деятельность обычно начинается с кадровая политика актуальна. Руководители должны быть знакомы с все соответствующие политики, а также чтобы убедиться, что сотрудники, также.
Развивающийся Кадровая политика
Образец Список кадровых политик

Обеспечение разнообразия и интеграции

Особенно в современных очень разнообразных организациях, способность работать с люди, имеющие разные ценности и культуры, чрезвычайно важны.Организации Культура движется ценностями всей этой организации. Сотрудникам нужно чувствовать себя включенным - что их ценности признаются, понимаются и уважаются. Они должны чувствовать, что их идеи и проблемы услышаны. Эти условия создать сильную мотивацию и импульс для сильного удовлетворения и производительности в своей работе. Кадровая политика должна включать в себя руководящие принципы для обеспечения рабочей силы разнообразен и инклюзивен.
Разнообразие и включение

Разработка рабочих мест

Есть несколько случаев, когда необходимо создать или обновить рабочую роль.Например, руководители будут разрабатывать новую роль, когда есть достаточно доказательства того, что достаточно новых задач, что новая роль требовалась. Еще один случай будет, если текущая работа должна быть обновлена. В идеале, планирование для нового роль выполняется во время стратегического планирования или при добавлении нового продукта или услуги в организацию.
Как узнать что Требуются вакансии и вакансии
Указание Работа и роли

Определение компенсации и льгот

При разработке новой должности, она должна быть связана с подходящей зарплатой диапазон, который обеспечивает достаточную компенсацию и преимущества для типов обязанностей нужен в роли.Компенсация включает темы, касающиеся заработной платы и / или заработной платы программы и структуры, например, диапазоны окладов для должностных инструкций, основанные на заслугах программы, бонусные программы, комиссионные программы и т. д. Вознаграждения работникам обычно относится к пенсионным планам, медицинскому страхованию жизни, страхованию жизни, страхование на случай инвалидности, отпуск, планы владения акциями и т. д.
Вознаграждения работникам и компенсация (зарплата сотрудника)

Поиск хороших кандидатов

После того, как должностная роль была определена и утверждена руководством, руководитель готов принять на работу кандидатов, которые могут заполнить эту должность.Есть Широкий выбор способов найма кандидатов на работу. Лучшие методы - это те, которые наиболее вероятно, чтобы связаться с наиболее подходящими кандидатами.
Как найти и Наем лучших кандидатов на работу

кандидатов на работу для отбора

Тщательность и профессионализм, которые вы используете для собеседования с кандидатами, могут сделать сильное, положительное впечатление на кандидатов. Он также сообщает им, что вы ожидайте того же от них, если они будут наняты вашей организацией. В целях чтобы снизить риск неудачного решения о найме, компании могут использовать несколько инструментов в их стратегии найма.Один из них, фоновый скрининг, может помочь определить если ваш кандидат включен в 56% заявителей, которые предоставляют ложную информацию в их резюме.
Кандидаты на отбор
Топ Три вещи, которые я хотел бы знать о фоновом скрининге

сотрудников по найму

Наем сотрудников включает в себя множество задач, любая из которых, если не выполняется эффективно, может привести к несоответствию между потребностями отдела и новый прокат. Таким образом, одна из самых важных задач руководителя - это подходящие сотрудники.Это включает в себя посещение как можно большего количества источников для поиска хороших кандидатов, просматривая их резюме и проводя собеседования, а затем координировать действия, чтобы сделать - и принять - формальный предложение о приеме на работу.
Как найти и Рекрутировать лучшие вакансии кандидатов
Как проверить Кандидаты на работу
Выбор (Найм) Новые сотрудники

Ориентирование сотрудников

Новый сотрудник должен быть достаточно ориентирован на организацию и ее сотрудники, так что работник чувствует себя достаточно знакомым, чтобы начать делать хорошую работу в роли.Планирование ориентации на сотрудников должно быть максимально тщательно По мере планирования системного подхода к обучению. Например, там должно быть общие цели, которые вы хотите достичь с ориентацией. Там должно быть тщательно отобранных мероприятий и материалов, используемых в ориентации для достижения цели.
Сотрудник Ориентация

постоянных сотрудников

Одной из самых дорогих трудозатрат является замена работников. К счастью, Есть много вещей, которые руководитель может сделать, чтобы увеличить вероятность того, что хорошо сотрудники останутся.Руководитель может убедиться, что работник понимает работа, полностью ориентирована и подготовлена ​​для этого, имеет подходящую компенсацию, эффективно руководит, имеет рабочий дизайн, который помогает работнику быть мотивированным, делится полезным обратная связь и поддерживает развитие карьеры сотрудника.
Как сохранить свой Лучшие сотрудники

Награждение сотрудников

У руководителя есть множество способов вознаграждения сотрудников за качество работы, которую они делают на рабочем месте. Например, награды могут быть в форме денег, льгот, свободного времени от работы, благодарности за хорошо выполненную работу, принадлежность к другим работникам или чувство удовлетворения от завершения главная задача
Награждение Производительность сотрудника


Управление эффективностью работы сотрудников

Управление эффективностью работы сотрудников включает в себя мероприятия по обеспечению того, чтобы все сотрудники эффективно и результативно работают для достижения целей департамента которые назначены им. Это означает назначение соответствующих целей сотруднику, обеспечение работника достаточным оснащением для достижения цели, мониторинг и измерения деятельности и достижений работника, а также вознаграждение сотрудник за достижения или решение ситуаций, когда цели не достигаются достигается качественно и своевременно.
Как обеспечить Сильное управление эффективностью сотрудников

Существует множество различных стилей в реализации управления эффективностью. обработать.
Производительность Управление: традиционный и прогрессивный подходы

постановка целей

Цели могут быть установлены по ряду причин, например, для преодоления проблемы с производительностью, претендовать на будущие рабочие места и роли, воспользоваться внезапным возможности, которые возникают и / или дают направление к планам обучения.Цели обеспечивают четкое руководство для руководителя и работника. Они образуют общую структуру ссылка, по которой руководитель и сотрудник могут эффективно общаться. Они четко указывают на успех и могут способствовать сильному чувству удовлетворения для работника и руководителя. Также они помогают уточнить роли руководителя и сотрудник.
Гол Урегулирование с сотрудниками

сотрудников по обучению

Эффективное обучение включает в себя разъяснение целей, которые должны быть достигнуты сотрудник, оценивая разрыв между текущими возможностями сотрудника и те, которые необходимы для достижения целей, а затем обеспечение надлежащей подготовки к закрыть эти пробелы.Качественное обучение также гарантирует, что разрыв был закрыт со временем. Руководитель может провести обучение или организовать его другой источник. Обучение может варьироваться от консультации на рабочем месте до более формального обучения программы.
Как обучить нового сотрудника
Проектирование Учебные планы и цели обучения
Предложения обогатить любые планы обучения и развития

ведущих сотрудников (делегирование, коучинг, Наставничество и др.)

Супервайзеры обеспечивают постоянное руководство и поддержку своим сотрудникам в различных способов удовлетворить характер и потребности как руководителя, так и сотрудников.Хорошо лидерство предполагает предоставление правильного контекста для каждого сотрудника, чтобы мотивировать самих себя. Делегация включает в себя уточнение результатов, желаемых руководителем и поощрение сотрудника решать, как лучше всего достичь результата. коучинг может быть использован для выявления собственной мудрости сотрудника для решения текущей ситуации. Наставничество включает в себя постоянные советы и коучинг, чтобы помочь сотруднику развиваться в своей работе и карьере.
Помогая Люди, чтобы мотивировать себя и других
Как делегировать сотрудникам
Все о Персональный и профессиональный коучинг
Наставничество

Мотивация сотрудников

Основная функция руководителей заключается в поддержке мотивации своих сотрудников.Разные люди могут иметь совершенно разные мотиваторы, например, больше денег, больше признания, свободное время от работы, продвижение по службе, возможности для обучения, или возможности для общения и отношений. Поэтому при попытке Чтобы помочь мотивировать людей, важно определить, что мотивирует каждого из них. В конечном счете, тем не менее, долгосрочная мотивация исходит от мотивирующих себя людей.
Помогая Люди мотивируют себя и других

Обмен отзывами

"Кровь жизни" успешного наблюдения является продолжением и эффективная обратная связь между руководителем и сотрудником.Обратная связь с сотрудниками это информация об их эффективности, а также информация, которую они могут действовать дальше. Обратная связь должна распространяться таким образом, чтобы они были понятны и они воспринимаются ими как весьма уважительно. Sharing обратная связь включает в себя навыки эффективного слушания, вербального и невербального общения, и работа в мультикультурной среде.
Как Дайте полезные отзывы и советы

Проведение обзоров производительности

Регулярные обзоры производительности имеют решающее значение.Обзоры эффективности помогают руководителям чувствовать себя более честно в отношениях с сотрудниками и чувствовать себя лучше о себе в своих руководящих ролях. Сотрудники уверены в четком понимании того, что от них ожидается, их собственных сильных сторон и областей для развития и твердое чувство их отношений со своим руководителем.
Ведение Экспертиза / Отзывы

Решение проблем производительности

Руководители должны оперативно реагировать на случаи, когда производительность работника не приемлемоПроблемы производительности по фактическому поведению работника, были ли они недостаточны для работы или неуместны на рабочем месте. Любые особые обстоятельства, которые вызвали такое поведение, должны быть поняты. Руководитель должен тщательно документировать уведомление в файл.
Как Решить проблемы производительности сотрудников

увольнение сотрудников

Как и в случае с другими видами деятельности в области управления персоналом и эффективностью работы сотрудников, увольнение работника должно быть сделано в соответствии с процедурой описано в кадровой политике.Политики могут указывать, например, что руководитель сначала выдает устное предупреждение работнику, а затем письменное предупреждение перед официальным действием уволить работника.
Как эффективно уволить сотрудника


Управление эффективностью работы команды

Действия по управлению эффективностью команды очень похожи на Управление эффективностью работы сотрудников, как указано выше. Управление эффективностью команды относится к циклу деятельности для повышения производительности команды. мероприятия по первому развитию команды часто называют построением команды. Действия по управлению каждым собранием связаны с управлением собранием. Деятельность направлять и поддерживать деятельность членов во время встречи как облегчение.
Team Управление производительностью: рекомендации и ресурсы
Производительность Управление: традиционный и прогрессивный подходы

Тимбилдинг

Высококачественные команды нуждаются в крепких и доверительных отношениях между членами.Тем не менее, они также нуждаются в прочном фундаменте структур, в том числе четкой цели и цели, достаточный ресурс, адаптируемые руководящие принципы для назначения и изменения лидерство, надежные средства для поддержания постоянного общения между членами и организация, и средства для принятия групповых решений и решения проблем.
Все о команде Здание

ведущих команд

После того, как команда построена, ей необходимо постоянное руководство, руководство и поддержка от высшего руководства для команды, чтобы продолжать быть успешным в достижении его цели.Помощь супервайзера может варьироваться от активного участия в директивы к более косвенной и поддерживающей роли.
Руководство проводить эффективные собрания
Group Принятие решений и решение проблем
Все об упрощении

Планирование эффективности команды

Это начальный этап управления эффективностью команды, когда руководитель работает с командой, чтобы определить цели, которые должны быть достигнуты командой и к какому сроку. Руководитель объясняет, как цели напрямую связаны с достижением стратегические цели организации.Руководитель и команда могут ассоциировать конкретные и измеримые вехи в достижении этих командных целей. Они документируют результаты их планирования в общий план работы команды.
Работа команды Управление: этап планирования эффективности

В прогрессивном подходе, этот этап может быть выполнен в тесном сотрудничестве подход между руководителем и членами команды.
Производительность Управление: традиционный и прогрессивный подходы

Обзоры результативности команды

На этом этапе руководитель проводит постоянные наблюдения и мониторинг. оценить, насколько хорошо достигаются цели команды.Руководитель решает если качество работы команды превысило или оправдало ожидания и решает, как наградить команду соответственно. Этот этап может быть сделан в очень способ сотрудничества между руководителем и членами команды.
Работа команды Управление: оценка эффективности / фаза оценки

Планирование улучшения команды

На этом этапе разрабатывается план того, как команда может улучшить свои показатели более эффективно достигать или превосходить цели команды.План может предложить дальнейшее обучение, предоставление большего количества ресурсов или корректировка целей, чтобы быть более реалистичный.
Работа команды Управление: Разработка (Улучшение) Планирование Этап


Начало работы в супервизии

Типичный опыт впервые Supervisor

Работа руководителя, особенно для новых руководителей, может быть одной из самых запутанная, разочаровывающая и стрессовая работа в организации. Много раз, человек повышен до роли руководителя, а не потому, что человек уже проявил сильные навыки надзора за людьми, но потому что работник продолжал делать качественную работу, которая была гораздо более технической по своему характеру, чем ведущая люди.Таким образом, после того, как человек повышен, это может быть совершенно новая ситуация для работника. Для этого есть еще несколько причин, в том числе:

  • Руководители часто не имеют достаточной подготовки относительно своих новых ролей, обязанностей и способы вести людей. Они могут привыкнуть делать очень хорошо в техническом работа, но теперь сталкиваются с разнообразными и сложными задачами, которые они никогда сделано раньше.
  • Супервайзеры часто запуганы, когда сталкиваются с принудительными мерами политики и процедур, многие из которых кажутся очень техническими и юридическими в природе.Даже если они не понимают политику, они по-прежнему несут ответственность для всех них.
  • У супервизоров редко бывает достаточно времени для мониторинга и измерения прогресса их отдела, в то же время культивируя рабочие отношения с разнообразием людей, которые должны руководствоваться и поддерживаться руководителем.
  • Руководители часто чувствуют себя очень одинокими в своей работе. Это особенно верно если бы их повысили над людьми, которые раньше были их сверстниками. Контролеры несут ответственность за удовлетворение потребностей своих боссов над ними, и все же делают то же самое с теми, кто под ними.
  • Супервайзеры часто чувствуют себя подавленными и утомленными. Это может занять много мужества, чтобы признать это, особенно боссов, которые уже ожидают от них многого.

реалий супервизии

Марсия Zidle

Вот некоторые из мнений за годы работы с менеджерами, командами и новыми лидерами о реалиях надзора. Для некоторых из вас это может быть «старая шляпа»; для других - ахаха. В любом случае, знайте, что момент вы начинаете принимать вещи как должное, вы перестаете быть эффективными.Так что ты можешь учиться на этих семи принципах надзора.

1. Нет рутины для управленческой работы. Изменения в том, что твоя старая работа пришла со знакомой рутиной. Вы выполнили поставленные перед вами задачи и сделали их в установленном порядке. Некоторые вещи должны были быть сделаны к полудню, в то время как другие должно было быть завершено, прежде чем вы ушли на день. Как правило, когда день работа была сделана, твой день закончился Но для менеджеров такого нет как «работа дня», так что попрощайтесь с рутиной.

2. Люди и проблемы приходят без приоритетов. Как менеджер, теперь у вас есть больше люди и проблемы, чтобы иметь дело с. Это ваша работа, чтобы отфильтровать их по срочности и важность, и помочь сотрудникам оставаться сосредоточенными, делая то же самое.

3. Люди начинают относиться к вам иначе. Ты все тот же человек, но ты в другой роли. Некоторые люди уходят от вас; другие хотят стать ближе. В конечном счете, ваши сотрудники имеют дело с управленческими изменить по-своему и пытаясь выяснить, какой менеджер вы на самом деле являются.

4. Вы должны оставить свою старую работу. У вас есть новая работа, поэтому не вешайте на ваш старый. Это может быть сложно. В конце концов, это из-за вашего предыдущий успех, который вы получили повышение. Но неспособность отпустить ваш Старая работа создает больше проблем для начинающих менеджеров, чем что-либо еще.

5. Остерегайтесь восприятия, что некоторые люди ваши любимые. Вчерашний день у вас были сотрудники; сегодня у вас есть сотрудники. Хотя это естественно любить некоторых людей больше, чем других, у вас больше нет такой роскоши, как управляющий делами.Сотрудники хорошо знают, кто имеет прямой доступ к вам. в В прошлом у вас был кофе или обед с одними и теми же людьми каждый день, но если вы продолжите после этого ваши сотрудники будут выделять этих людей как «ваши любимые».

6. Сотрудники хотят, чтобы их менеджер управлял ими. Дружелюбное поведение - это здорово, но это не должно заменить хорошего управления. Ваши сотрудники ожидают вам иметь дело с плохими исполнителями на работе. Вы должны продемонстрировать, что вы не будете терпеть плохую работу.Если вы честны и решительны, ваши хорошие исполнители даст вам их заслуженное уважение и лучшие усилия.

7. Не держитесь за информацию, скорее общайтесь, общайтесь, общайтесь. Когда вы находитесь в самолете, и он сталкивается с турбулентностью или полетом задерживается, вы хотите знать, что происходит. Не знание заставляет вас нервничать. Сотрудники также хотят знать, что происходит - что вызывает ухабистая поездка Если люди не понимают, то беспокойство нарастает, доверие Снижение и слухи летают.Следующее, что вы видите, это боевой дух и работа не получается. Вот почему постоянное общение так важно.

Совет по успешному управлению

Пойми, твоя роль изменилась. Вы теперь ответственны за получение работа сделана через других. Вы должны перейти от делания к делегированию; из того любил, чтобы его уважали; от удержания, чтобы отпустить; зная все ответы на получение информации от других.

Убедитесь, что вы контролируете себя

Работа может быть стрессовой, и может быть заманчиво продолжать фокусироваться на работа и ваши сотрудники.Тем не менее, есть старая поговорка, что вы не можете эффективно руководить другими, если вы не можете сначала эффективно вести себя. Это значит:

  • Контролируйте свое рабочее время - если оно составляет в среднем 55 часов в неделю или больше, чем начать искать другие виды деятельности вне работы, которые по крайней мере как награждение. Никто на смертном одре не говорит: «Хотел бы я больше работать».
  • Распознать свои собственные признаки стресса - они увеличивают раздражительность? Усталость? Употребление алкоголя? Путаница и разочарование? Боли и боли? Предупреждения от друзей и коллег?
  • Получить наставника или тренера - они могут быть неоценимыми, если вы считаете, что ваш здоровье бесценноНеважно, насколько ваш босс хвалит вас если ваша семья и тело платят цену.
  • Научиться делегировать - это один из самых важных навыков для любого руководителя. Эффективный делегат уменьшает вашу рабочую нагрузку, расширяя возможности для обучения среди ваших сотрудников.
  • Общайтесь насколько разумно - это одно из лучших противоядий одиночество и усталость. Будьте честны со своими друзьями и семьей о том, как вы чувствуешь и что хочешь.
  • Знайте, что важно, а что срочно - если вы позаботитесь о важном вещи, а затем срочные уходят. Например, заняться проактивным планированием о будущем, а не о реакции на удивление и кризисы.
  • Признать достижения - это может быть одним из самых больших удовлетворений и мотиваторы, не только для себя, но и для сотрудников, которые работают на ты.

Стресс и управление временем
Ментор
Начало Тренировал
Как Делегат сотрудникам
Основы во внутренних организационных коммуникациях

Как вы можете развивать свои супервизорные навыки?

Вы можете улучшить свои навыки довольно неформально или тщательно продуманный и системный подход.Последний часто упоминается как руководитель программа развития. Вот рекомендации для любого подхода.

Как разработать вашу программу развития супервизора


Бесплатное базовое руководство по лидерству и надзору

Вот ссылка на полный, хорошо организованный набор руководящих принципов для основных функции в надзоре. Руководящие принципы представляют собой основное руководство, которое может быть напечатанным.

Free Basic Guide к лидерству и надзору (html формат)


Для категории наблюдения:

Чтобы завершить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете хочу просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже.Каждая из связанных тем включает в себя бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендуемые книги, перечисленные ниже. Они были выбраны за их актуальность и высокую практичность.

Связанные темы библиотеки

Рекомендуемые книги


,
Руководитель группы и обязанности руководителя | Малый бизнес

Рут Мэйхью Обновлено 6 марта 2019 г.

Основное различие между руководителями групп и руководителями заключается в их уровне полномочий. Лидерами команд обычно являются работники, которые имеют высокую техническую квалификацию в своей работе или пользуются уважением среди своих сверстников. Благодаря этим качествам у них есть уверенность в том, что руководитель, который доверяет руководителю группы, может мотивировать сотрудников с точки зрения равноправия.

В некоторых организациях различие между руководителем группы и руководителем неясно. Тем не менее, существуют определенные задачи или области работы, в которых важно уточнить, кто чем занимается.

Коммуникация стратегического направления

Руководители команд участвуют в информировании членов команды о стратегическом направлении отдела или организации. Тем не менее, руководители групп обычно не участвуют в разработке стратегической миссии и не участвуют в определении целесообразности стратегического направления.Руководители, с другой стороны, могут играть роль в принятии стратегических решений или разработке миссии для отдела или организации, в зависимости от размера и иерархических подразделений компании.

Назначение задач членам команды

Сообщение задачи или проекта членам команды является обязанностью многих руководителей команд. Супервайзеры могут поручить выполнение проекта руководителю группы, и руководитель группы обязан разделить задачи между членами команды, основываясь на знании их навыков и талантов.

Поскольку руководитель группы может в конечном итоге отвечать за представление окончательного проекта руководителю, отслеживание прогресса, мониторинг задач членов группы и обеспечение соблюдения сроков также являются функциями руководителя группы. Когда проект завершен, руководитель определяет, является ли качество работы приемлемым.

Политика департамента или компании

В организациях с несколькими уровнями сотрудников руководитель обычно делегирует ведение записей, передачу политик департамента или компании и обеспечение соответствия руководителю группы.Хотя и руководители групп, и руководители следят за политикой и директивами, когда члены команды хотят получить разъяснения по инструкциям или политикам, к руководителю группы они обращаются за быстрым ответом. Супервайзеры могут участвовать в разработке и реализации политики и сообщать об изменениях руководителям групп.

Обучение и оценка потребностей

Руководители групп, как правило, являются теми, кто обеспечивает обучение на рабочем месте и ориентацию по найму в рамках процессов департамента или команды.В то время как руководители могут определять навыки, которые должны приобрести члены команды, именно руководитель команды отвечает за то, чтобы члены команды стали опытными в определенных областях, которые позволяют им выполнять поставленные задачи.

Руководители групп обеспечивают оперативное оперативное руководство, и благодаря своим техническим навыкам они с большей вероятностью лучше понимают приложения и оборудование, используемые при выполнении конкретных рабочих задач. У руководителей может быть прямая связь с отделом кадров для запроса конкретных программ обучения или направления сотрудников на курсы обучения и повышения квалификации за пределами площадки.

Коучинг и наставничество

Руководители команд часто эффективны в коучинге и наставничестве сотрудников. У них есть навыки и лидерские способности, чтобы понять рабочие задачи и что нужно, чтобы стать отличным работником. Существует небольшая дистанция между лидером команды и членом команды. Таким образом, коучинг и наставничество, которые сотрудники получают от своего руководителя, представляются актуальными и применимыми.

Супервайзеры могут обучать и наставлять сотрудников, но из-за их авторитетного положения они, как правило, единственные, кто может проводить официальные проверки эффективности и дисциплинарные меры.Кроме того, руководители, а не руководители групп, имеют право нанимать и увольнять сотрудников.

Что такое супервизор? (с картинками)

Руководитель занимает должность, которая может сильно варьироваться от компании к компании. Во многих компаниях работа супервайзера заключается в том, чтобы наблюдать за фактической работой, которую производит компания, обучать новых сотрудников их работе, давать обзоры производительности и составлять графики работы. Супервайзер в некоторых ситуациях может выполнять часть работы, или он может просто выполнять пожелания руководства и работать над обучением и производством сотрудников, выступая в качестве посредника для сотрудников и менеджеров, и иногда помогать в работе по мере необходимости.

A supervisor may train employees and oversee work productivity. Руководитель может обучать сотрудников и контролировать производительность труда.

Должность может нести большую ответственность или относительно небольшую в зависимости от определения каждой компании.Иногда руководитель является просто ведущим лицом для определенного раздела компании. В сфере продаж супервайзеры обычно также обязаны продавать товары, и иногда звание супервайзера присваивается заслуживающему доверия персоналу в розничных магазинах, который выполняет несколько больше задач, чем обычный продавец, например, возвращает доход и делает книги на ночь.

Supervisors make sure customers are getting the best service possible. Супервайзеры следят за тем, чтобы клиенты получали лучший сервис.

В более крупных компаниях у руководителей могут быть многочисленные задачи. Им может потребоваться решить проблемы с работниками напрямую, при необходимости приняв дисциплинарные меры. Они часто участвуют в процессе найма новых сотрудников и могут сидеть на панели с менеджерами и другими руководителями, чтобы сделать выбор о том, кто будет принят на работу.Они выполняют рекомендации по безопасности сотрудников и, естественно, отдают приказы по запросу руководителей или менеджеров компаний.

A supervisor may be responsible for training sales representatives. Супервайзер может нести ответственность за обучение торговых представителей.

Большинство супервайзеров напрямую не нанимают и не увольняют людей. По крайней мере, они не обязательно принимают решение, кто останется или пойдет в компанию. У многих действительно есть неприятная задача сообщать сотрудникам новости о том, что их услуги больше не требуются, и могут позаботиться о любых последних подробностях, связанных с увольнением человека.

A supervisor in an automotive shop may oversee a mechanic Супервайзер в автомобильном магазине может наблюдать за работой механика.

Супервайзер также обычно не может принимать решения о повышении сотрудников, за исключением того, что он может рекомендовать менеджерам сумму, основанную на результатах работы сотрудника.Если компания решает не повышать в течение определенного года, руководитель не может отменить это решение, поскольку он или она не контролирует бюджет. Иногда сотрудники рассматривают этих «надзирателей» как носителей плохих сообщений, когда компании не очень хорошо, а работникам не дают даже минимального повышения заработной платы.

Supervisors often make the final decision if an employee is up for termination. Супервайзеры часто принимают окончательное решение, если работник готовится к увольнению.

Это правда, что руководители часто должны быть «плохим парнем» в организации, и им приходится выполнять множество неприятных задач, чтобы успокоить руководство высшего уровня. Даже хороший руководитель не может быть воспринят сотрудниками как залог управления и в то же время находиться под постоянным давлением со стороны руководства с целью повышения производительности труда.Это может быть неприятной позицией в некоторых случаях, потому что она может не завоевать много друзей.

A store supervisor must be able to deal with customer complaints. Руководитель магазина должен иметь возможность рассматривать жалобы покупателей.

Термин «менеджмент среднего звена» может относиться к руководителям с большой властью, но, как правило, эта должность на шаг выше среднего сотрудника.Он или она направляет жалобы сотрудникам и пытается передать законные вопросы руководству, но это не означает, что руководитель имеет какой-либо контроль над результатом жалоб или отмеченных проблем. В некоторых случаях это может быть трудная позиция, хотя многим нравятся задачи по обучению новых работников, составлению графика работы и оказанию помощи в подготовке или развитии других работников для продвижения по службе. Заработная плата обычно выше, чем у среднего работника, что может стать дополнительным стимулом для работы на руководящей должности. Позиция может рассматриваться как первый шаг к работе на высшем уровне управления.

A supervisor often gives performance reviews. Руководитель часто дает обзоры производительности. A supervisor may work in a factory setting. Супервайзер может работать в заводских условиях.,

Каковы обязанности руководителя завода? | Работа

Выгодная работа завода зависит от того, насколько хорошо управляются действия и координируются процессы. Руководитель завода играет роль мониторинга и координации работы завода, а также контролирует работу подчиненных. Будучи руководителем завода, вы будете следить за завершением проектов завода, планируя и координируя рабочую силу и оборудование, а также удовлетворяя любые потребности в обслуживании и безопасности.Помимо наличия знаний по эксплуатации и техническому обслуживанию, руководитель завода должен понимать принципы и методы управления.

Техническое обслуживание оборудования и систем

Как руководитель завода, вы должны оценить запросы на ремонт и модификацию оборудования и систем завода от персонала вашего завода. Вы должны будете применить свои знания в области технического обслуживания оборудования, чтобы определить причины заявленных неисправностей и потребности в модификации. Ваша обязанность будет заключаться в том, чтобы предлагать решения, руководствуясь процедурами корректирующих действий, соблюдая при этом целесообразность затрат и мощность вашего завода.Цель состоит в том, чтобы гарантировать, что ваше предприятие остается эффективным в своей повседневной работе для выгодного завершения проектов.

Выбор и обучение операторов

Как руководитель завода, вы будете регулярно отбирать и обучать операторов оборудования для развития эффективного персонала. Вы будете прививать эксплуатационные знания и процедуры, в основном, операторам оборудования, чтобы обеспечить стабильную работу и правильное использование ресурсов завода. Также ваша обязанность контролировать подчиненных в их ежедневных графиках производства на предмет соответствия производственным требованиям и процедурам безопасности.Ваша общая цель будет заключаться в подборе, обучении и мобилизации персонала для содействия достижению целей вашей установки.

Документация и ведение документации

Рост организации в значительной степени зависит от правильного ведения учета и документирования для обеспечения контроля и повышения эффективности деятельности. Обязанностью руководителя завода является документирование и запись различных аспектов работы завода. Эти записи включают сопутствующее производство, инвентарь, случаи безопасности, невыходы на работу персонала и предпринятые ими соответствующие корректирующие действия.Другими подробностями, которые вам придется регистрировать и хранить, являются сырье и оборудование, поступающие на ваш завод для облегчения финансовой отчетности.

Оценка эффективности

Как руководитель предприятия, вам необходимо будет провести оценку производительности ваших сотрудников. Ваша цель состоит в том, чтобы оценить эффективность работы персонала и рекомендовать, где необходимо внести изменения. Например, вы можете проконсультировать о корректировке заработной платы, рекламных акциях и переводах. Вы также можете порекомендовать изменения в конкретных методах и процедурах, таких как заготовка сырья.Ваша цель будет заключаться в том, чтобы обеспечить максимальное использование ресурсов вашего завода для достижения поставленных целей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *