Что входит в обязанности супервайзера: Должностная инструкция супервайзера, должностные обязанности супервайзера, образец должностной инструкции супервайзера

Содержание

Кто Такой Супервайзер (Всё О Работе Супервайзером)

Супервайзер – это должность, которая появилась в России не так давно, но активно распространилась в бизнес среде и сейчас супервайзер является одной из самых распространённых должностей низшего менеджмента. Кто же такие супервайзеры? И что входит в их обязанности?

Супервайзер происходит от английского supervisor, т.е. надсмотрщик или смотрящий. Часто слово супервайзер сокращают до SV или СВ. Супервайзер – это низшее управленческое звено, занимающееся организацией и контролем работы определенной группы исполнителей (продавцы, мерчандайзеры, торговые представители). Наибольшее распространение должность супервайзера получила в продажах. Обязанность супервайзера очень схожи с обязанностями бригадира.

Роль супервайзера

В процессе достижения результата, роль супервайзера очень велика. Супервайзеры – это своеобразный сержантский состав, который не только выполняет всю операционную деятельность. Но так же служит своеобразной прослойкой, между компанией и сотрудниками на передовой.

Супервайзер существует в условиях большой многозадачности и с такой работой может справиться только сотрудник, обладающий определенной само организованностью, а лучше владеющий функцией делегирования полномочий.

Помимо операционного управления, на супервайзера часто возлагается обязанность найма и обучения персонала. Супервайзер может быть как простым наставником, так и целенаправленно вести лекции для продавцов. В некоторых компаниях супервайзеров обучают проводить коучинги для своих подчиненных.

Должностные обязанности супервайзера

Как писалось выше у супервайзера достаточно обширный круг обязанностей, поэтому мы больше будем обсуждать — чем занимается супервайзер и что он должен знать для выполнения своей работы. Вот основные обязанности супервайзера:

Формирование команды.
Организация работы подчиненных (составление графиков, обеспечение необходимыми ресурсами, помощь в сложных ситуациях, постановка целей и задач)
Мотивация и стимулирование персонала.
Контроль сотрудников.
Анализ и планирование.
Обучение и адаптация персонала.
Административно хозяйственный функционал.
Контроль, за сохранностью ТМЦ.

Это лишь наиболее часто встречающиеся функции супервайзера входящие в должностные обязанности. Супервайзер это прежде всего управленец, поэтому он должен хорошо знать цикл менеджмента, уметь ставить задачи подчиненным, обладать высокой степенью ответственности.

Как стать супервайзером

Практика показывает, что на должность супервайзера чаще всего назначают наиболее успешных продавцов. Работе супервайзера нигде не учат и подчас повысить линейного сотрудника это единственный эффективный вариант. Наиболее сложная ситуация если коллектив уже устоялся, с уходом супервайзера есть большие риски лишиться всей команды. Кроме того устоявшиеся коллективы плохо принимают внешних кандидатов, без опыта работы в данной компании.

Намного лучше если супервайзер сам создаёт команду с нуля. В этом случае у него есть возможность подобрать людей «под себя», работают такие команды более сплоченно и они более управляемы.

Задаваясь вопросом как добиться карьерного роста, а именно как стать супервайзером? Важно хорошо знать чем занимается СВ в вашей компании, уметь достигать результатов и не бояться брать инициативу на себя, уметь обучать людей. Если вы хорошо выполняете свой функционал и работаете достаточно большой срок в компании, то задайте вопрос руководству – как стать супервайзером? Что я для этого должен сделать?

Как правило, средний срок службы супервайзера около года. Такой срок связан с тем что много людей не могут справиться с работой супервайзера, а те кто хорошо справляются эту должность быстро перерастают и двигаются вверх по карьерной лестнице.

Карьерный рост супервайзера

Супервайзер – это стартовая управленческая позиция и если у вас хорошо получается работать на этой должности то вы можете рассчитывать на повышение. Скажу больше, хороший супервайзер, очень быстро получает повышение. Это связано с нехваткой толковых управленцев. Супервайзер со своей командой высоко цениться на рынке труда и может рассчитывать что если его не повышают по мету работы, он может пойти к конкурентам.

За должностью супервайзера следует должность: руководителя отдела, директора магазина и т.п. Но претендуя на такие должности, вы должны понимать, что от вас потребуются другие компетенции нежели на должности супервайзера. И нужно быть готовым к постоянному обучению и получению новых знаний.

Обязанности супервайзера: понятие, образование, функции, задачи и профессиональные требования

Название данной профессии происходит родом из США, где это слово плотно вошло в обиход примерно в начале 1970-х годов. В дословном переводе на русский язык под супервайзером понимается надзирающий или надсмотрщик. В российском бизнес-сегменте звучное иностранное слово как обычно осталось без перевода и затем довольно прочно закрепилось. Однако при этом далеко не все руководители полностью понимают то, какие должны быть обязанности у супервайзера и за что на самом деле он отвечает.

Сферы деятельности

Наличие супервайзеров приветствуется в самых различных отраслях, потому как за деятельностью ограниченной группы людей всегда требуется надзор и контроль. Люди с такими навыками требуются в бизнес-сфере, торговых предприятиях, научных и учебных заведениях, а также государственных учреждениях. Как правило, там они занимают административную должность, а основной задачей таких специалистов становится контроль за качеством исполнения обязанностей другими сотрудниками.

Тем не менее список полномочий и должностных обязанностей супервайзера может в некоторой степени подвергаться изменениям. По большей части такие корректировки происходят из-за специфики отдельных сфер, в которых работают люди на данной должности. При этом суть и основные принципы работы супервайзера в университете или сетевом гипермаркете остаются неизменны. Данный факт говорит также о том, что перечень обязанностей такого специалиста в целом имеет схожую структуру вне зависимости от конкретной сферы деятельности.

Основные задачи и положение

Как уже было сказано выше, основной целью привлечения подобного сотрудника в штат является осуществление контроля за трудовой деятельностью всего остального подконтрольного персонала. Именно это является основной обязанностью супервайзера в любой отрасли. Однако следует учесть, что контроль осуществляется исключительно за профессиональной деятельностью. Супервайзер не вмешивается в какие-то другие рабочие вопросы, не меняет кадровую политику и не имеет полномочий начальника.

В качестве примера можно сравнить такого человека со строительным бригадиром, который занимается раздачей поручений рядовым сотрудникам, а также следит за правильностью и своевременностью их исполнения. Указанного бригадира нельзя охарактеризовать как непосредственного начальника, но допустимо принимать за руководство низшего звена. Подобным образом ситуация обстоит и с супервайзерами — они не отвечают за поощрения, увольнения, повышения, дисциплинарные взыскания и штрафы. Это не входит в круг их обязанностей.

Обучение и получение образования

Официально такой профессии, как супервайзер, не существует. Под этим словом, скорее, понимается наименование должности, которая чаще всего является просто одной из ступеней в карьерной лестнице сотрудника. Поэтому найти какой-либо университет или колледж, в котором бы обучали подобных специалистов, не представляется возможным.

Тем не менее хорошим бонусом для сотрудника, желающего занять такое место, будет наличие диплома по рекламе, менеджменту или торговле. Люди с активной жизненной позицией нередко самостоятельно проходят какие-нибудь курсы или тренинги. Для того чтобы лучше понимать список своих обязанностей, супервайзеры часто повышают квалификацию за счет компании, в которой они работают.

Необходимые личные качества

Практически всегда на должность супервайзера избираются наиболее опытные и инициативные сотрудники низшего звена, будь то мерчендайзеры, торговые представители или промоутеры. Руководители непременно ищут в потенциальных претендентах определенные качества: исполнительность, проявление инициативы, надежность и лидерские задатки.

Среди личных характеристик и черт, наличие которых обязательно для данной должности, можно перечислить следующие:

высокая степень коммуникабельности и активности;
умение быстро ориентироваться и находить нестандартные решения;
навык решения разнообразных трудных проблем в сжатые сроки;
способность руководить другими и принимать на себя ответственность;
наличие системного мышления и навыков планирования деятельности;
великолепное знание отрасли, в которой человек работает.

Типичные функции и обязанности

Список действий, осуществляемых супервайзерами для выполнения своих должностных обязанностей, включает в себя ряд приведенных ниже пунктов:

Проверка качества работы, оценка профессиональной деятельности сотрудников. Слежение за материально-технической оснащенностью, соответствие требованиям и своевременной информированностью персонала.
Постоянная коммуникация с вверенными людьми, наблюдение за рациональным использованием их рабочего времени и соблюдением установленного руководством графика и распорядка дня.
Предотвращение конфликтов и вмешательство в них. Мотивация подконтрольного персонала на повышение качества рабочего процесса, поиск решений для возникающих по ходу деятельности сотрудников проблем.
Разработка новых методов модернизации работы и оптимизации затрачиваемого времени и усилий коллектива. Нахождение правильной стратегии по продвижению продукта. Последнее, скорее, входит в обязанности супервайзеров в отделах продаж.

Организация и проведение мероприятий

Каждый супервайзер в зависимости от конкретной сферы деятельности проводит те или иные мероприятия, необходимые для качественного функционирования как всего предприятия, так и отдельных его звеньев. В список его деятельности в общем случае входит:

Проведение мастер-классов и тренингов для сотрудников, а также организация планерных совещаний. Проверка соответствия требуемых навыков подконтрольного коллектива по отношению к поставленным задачам. Поиск самых инициативных и целеустремленных сотрудников для продвижения по карьерной лестнице и других целей.
Общие собрания для постановки задач от руководства. Определение важности и приоритета поручений, составление графика выполнения. Обсуждение задач и выдача персоналу необходимых инструкций для их выполнения.
Составление устных и письменных отчетов перед руководством о своей и коллективной проделанной работе. Содействие в продвижении определенных сотрудников.
Проведение мероприятий по приему нового персонала, организация дополнительных собеседований, помощь новичкам в становлении и объяснение им всех нюансов работы. В некоторых компаниях в должностные обязанности супервайзера может входить принятие решений в кадровой политике.

Супервайзер над мерчендайзерами

Характер работы в данном случае по большей части аналитический. В обязанности супервайзера мерчендайзеров входит сбор информации о динамике роста сбыта в магазинах, супермаркетах и прочих торговых точках, которые вверены ему. В свою очередь, рядовые мерчендайзеры отчитываются непосредственно перед ответственным за них руководителем низшего звена. Таким «начальником» и является супервайзер.

Такой сотрудник занимается передачей полученных от сотрудников данных своему непосредственному руководству, а также описывает им собственные выводы и рекомендации по улучшению продаж. Анализ информации при этом считается одной из главных обязанностей супервайзера по продажам, в том числе работающего с мерчендайзерами в торговых точках. Иногда к списку задач такого сотрудника прибавляется также составление специальной планограммы, то есть схемы выкладки продукции на полках супермаркетов и магазинов.

Супервайзер над торговыми представителями

В этом подвиде должности присутствуют свои специфические задачи и функции. В первую очередь в обязанности супервайзера торговых представителей входит разработка и распределение маршрутов для них. Также требуется постоянно следить за качеством исполнения обязанностей персоналом, своевременно вносить коррективы в рабочий процесс, проверять соответствие положения дел с планом продаж и не допускать отставание от графика доставок.

В перечень обязанностей супервайзера в торговой сфере может входить временное исполнение задач самих представителей компании, если этого требуют непредвиденные обстоятельства или же в силу других причин. Кроме того, от лица на данном посту ожидается надлежащий контроль за объемами поставляемой продукции и выявлением бракованных товаров.

Супервайзер в отделе продаж

Как и в предыдущем случае, специфика такого специалиста в некоторых компаниях может предполагать преимущественно разъездной характер работы. Должностная инструкция супервайзера отдела продаж подвергается различным корректировкам в зависимости от видения отдельно взятого руководителя. В целом к обязанностям специалиста в этой сфере можно отнести разработку и проведение рекламных акций, составление отчетов и контроль за документооборотом в компании.

Работа в отделе продаж подразумевает не только регулярное составление отчетов и слежение за качеством работы персонала, но и написание планов по развития вверенной территории и определение объективного потенциала развития. Для осуществления своих обязанностей супервайзер ведет специальную рабочую книгу, отражая и фиксируя в ней все значимые данные о деятельности отдела и его сотрудниках.

Нюансы и особенности работы

Эксперты на тренингах рассказывают о нескольких важных моментах при выборе данного вида занятости. К примеру, следует отметить, что вне зависимости от конкретных обязанностей супервайзера по продажам или же любого другого представителя этой должности он не должен ставить себя выше остальных и «играть в начальника». Правильное видение хорошего специалиста в роли супервайзера, скорее, в качестве помощника и партнера для остального персонала, а не инспектора и контролера.

Построение атмосферы взаимодоверия в коллективе и умение сглаживать конфликты сделают работу на такой должности наиболее приятной и одновременно продуктивной. Нужно понимать всю ответственность за человеческие ресурсы компании и уметь грамотно распределять труд между людьми на подконтрольной территории.

Стоит ли становиться супервайзером

Конечно же, стоит сразу осознать тот факт, что не существует такой профессии и каких-либо четких должностных инструкций супервайзеров. Из-за этого в каждой отдельно взятой компании требования к кандидатам и спектр выполняемых задач могут очень сильно варьироваться. Для некоторых молодых и целеустремленных людей такая должность является своеобразной отправной точкой при построении успешной карьеры в бизнесе, для других же работа супервайзером — лишь временная подработка.

Наличие необходимых качеств способно решить данный вопрос, потому как неумение общаться и налаживать контакты с людьми точно поставит крест на желании занять эту должность. Следует трезво оценить свои сильные и слабые стороны, а также учесть все нюансы такой деятельности. При собеседовании рекомендуется заранее уточнить список обязанностей супервайзера, иначе в дальнейшем можно столкнуться с неожиданными ситуациями. Инициативные люди на этой должности зачастую затем продвигаются по карьерной лестнице и становятся региональными менеджерами или руководителями отделов продаж.

Должностная инструкция супервайзера 2021 года

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции супервайзера, образец 2021 года.

Должностная инструкция супервайзера должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности супервайзера, права и ответственность супервайзера.

1. Общие положения

1. Должность супервайзера входит в категорию руководящих должностей, поэтому непосредственно подчинение осуществляется только (наименование должности физического лица, имеющего права руководителя), он же вправе производить назначение на должностной пост и освобождение от занимаемой должности. Данные операции производятся после выходя приказа за подписью лица, осуществляющего руководящие функции.

2. Должность супервайзера имеет право занять физическое лицо, имеющее высшее образование по (указывается наименование специальности), а также практический стаж по специальности (указывается количество лет стажа).

3. В случае, если супервайзера не может исполнять возложенные на него обязанности в силу отсутствия на рабочем месте, их выполнение может быть возложено на (указывается замещающая супервайзера штатная единица, должность).

4. Супервайзер должен обладать такой информационной базой знаний, как:

-положения трудового кодекса Российской Федерации;

-основы организации бизнеса, положения, касающиеся функционирования рыночной экономики, ведение предпринимательства;

-данные о предприятии, представляющие собой совокупность знаний о структурных подразделениях, укомплектованности штата, профильном направлении и специализации, методиках организации эффективной работы;

-алгоритм технологических процессов, которые являются основой функционирования предприятия;

-основы общей психологии и психологии специального назначения, понимание стратегии и политики, связанной с кадрами предприятия;

-нормативы, регламентирующие качество и время, затрачиваемое на выполнение определённого вида работ;

-методики решения задач, связанных с управленческими, организационными или кадровыми проблемами;

-владение ИКТ;

-правила, регулирующие внутренний распорядок предприятия;

-этические знания из области делового взаимодействия;

-положения гигиены: санитарной и личной;

-нормативные знания об охране трудового процесса, знания по технике безопасности;

5. Деятельность супервайзера регламентируется законами, правовыми актами, непосредственно Уставом предприятия и принятыми правилами внутреннего распорядка, распоряжениями руководителя организации, должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности супервайзера

1. Доводить до работников, являющихся подчинёнными лицами, сведения своевременно и в полном объёме, обеспечивать готовность к реализации поставленных целей, распределяя между сотрудниками участки работы.

2. Оперативно перераспределять работников в случае сбоя общего режима работы, корректировать их деятельность, производить замены штатных единиц.

3. Ставить производственные задачи в приоритетном порядке.

4. Планировать рабочие процессы, согласуясь со штатным расписанием и сроком выполнения.

5. Следить за полной материальных, технических и информационных ресурсов во избежании простоев в работе.

6. Предотвращать конфликтные ситуации в коллективе.

7. Оценивать качество работы сотрудника, рассматривать возможность вменения ему дополнительной нагрузки.

8. Проводить наблюдение за профессиональным поведением сотрудников.

9. Тренировать готовность сотрудников к реализации различных задач путём дачи им контрольных заданий.

10. Приостанавливать ход работ, не допуская к ним сотрудников, находящихся в состоянии, несовместимом с работой.

11. Пользоваться мерами поощрения и взыскания.

12. Организовывать собрания по корпоративным и личным вопросам.

13. Организовывать курсы повышения квалификации, оказывать шефскую помощь сотрудникам, не справляющимся со своими обязанностями.

14. Участвовать в отборе новых сотрудников.

15. Оказывать помощь новым сотрудникам в период адаптации к новому коллективу.

16. Обеспечивать взаимодействие коллектива, вверенного в подчинение, с другими структурными подразделениями предприятия.

17. Составление отчётной документации.

3. Права супервайзера

1. Право на социальные гарантии, предоставляемые законодательством РФ.

2. Определять задания для подчинённых ему лиц.

3. Осуществлять контроль за ходом выполнения заданий.

4. Право подписи и визирования документов, входящих в зону его компетенции.

5. Обладать сведениями, необходимыми для выполнения функциональных обязанностей.

6. Осуществлять взаимодействие со структурными подразделами предприятия.

7. Выдвигать руководству предложения по улучшению качества и эффективности работы.

8. Быть информированным о проектах, принятых руководством организации.

9. Повышать уровень своего профессионализма.

10. Доводить до сведения руководства информации о нарушениях трудового процесса, предлагать пути выхода из сложившейся ситуации.

11. Требовать у руководящих лиц условий, соответствующих трудовым процессам, в целях их качественного выполнения.

4. Ответственность супервайзера

В случае ненадлежащего исполнения возложенных на супервайзера трудовых обязанностей, он несёт ответственность в той мере, которая определяется трудовым законодательством РФ.

Совершённые в ходе выполнения обязанностей нарушения прав имеют своим следствием ответственность, предусмотренную законодательством РФ в области административных, уголовных и гражданских нарушений.

Если по вине супервайзера работодатель испытывает материальный ущерб, то ответственность регламентируется трудовым и гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция супервайзера — образец 2021 года. Должностные обязанности супервайзера, права супервайзера, ответственность супервайзера.

Что такое супервайзер: объясняем просто — Определение

Супервайзер (от англ. supervisor — наблюдатель, смотритель, руководитель) — это профессия, основной задачей которой является контроль за персоналом в разных сферах бизнеса, а также в государственных институциях — университетах, научных институтах, полиции и других.

В этом видео рассказывают, как супервайзер должен действовать, когда торговые представители не выполняют план.

Супервайзером можно назвать человека, который имеет в подчинении 5-15 человек, имеет полномочия давать им инструкции и несет ответственность за результаты их работы. Давайте рассмотрим, как эта профессия представлена в сфере торговли.

Виды супервайзеров

Супервайзер торговых агентов
Супервайзер промоутеров
Супервайзер мерчендайзеров
Супервайзер в торговой сети

Выделяют четыре вида супервайзеров в торговле.

Супервайзер торговых агентов. Торговый агент – это представитель компании, которая занимается оптовыми продажами. Его задача — заключать договора с розничными магазинами и супермаркетами. Супервайзер торговых представителей обучает сотрудников, распределяет обязанности, выдает все необходимые материалы, составляет оптимальные маршруты и готовит отчеты о продажах на вверенной ему территории.
Супервайзер промоутеров. Промоутеры занимаются демонстрацией продукции, раздают образцы, проводят дегустации для стимулирования сбыта в определенной торговой точке. Супервайзер обсуждает проведение мероприятия с владельцем этой точки, обучает промоутеров, распределяет и снабжает их оборудованием и материалами. По окончании мероприятия, супервайзер собирает результаты и отчитывается перед руководством.
Супервайзер мерчендайзеров . Мерчендайзеры занимаются выкладкой товара на полках магазина, контролируют наличие товара, POS-материалов, ценников и следят за активностью и оборотами продаж конкурентов. Супервайзер проверяет работу подчиненных, следит за правильностью выкладки товара и выполнением планов продаж.
Супервайзер в торговой сети. В торговых центрах и крупных супермаркетах продавцов и консультантов делят на группы по 10–15 человек для более эффективной и управляемой работы. За эффективность работы каждой команды отвечает супервайзер, который обучает персонал, формирует оптимальный график смен, контролирует дисциплину, следит за качеством обслуживания покупателей и создает отчеты для начальства.

Давайте теперь рассмотрим, какие задачи входят в обязанности супервайзера.

Функции супервайзера

Полномочия супервайзера могут различаться в зависимости от ниши или компании, в которой он работает. Кроме тех обязанностей, которые мы рассмотрели выше, часто на супервайзера возлагаются следующие функции:

назначение заданий, распределения участка работ;
расставление приоритетов для подчиненных сотрудников;
корректировка работы персонала в случае сбоя в порядке работы;
организация взаимозаменяемости работников;
контроль за следованием рабочему графику;
расстановка персонала в соответствии с расписанием;
проверка обеспечения сотрудников необходимыми материальными и информационными ресурсами;
предотвращение и ликвидация конфликтов в коллективе;
оценка качества работы каждого подчиненного;
анализ общения персонала с клиентами, указание на возможные недостатки и поощрение за хорошую работу;
предложение способов поощрения и взыскания;
организация обучающих курсов;
определение критериев требований к соискателям и участие в отборе кандидатов;

введение новичков в курс дел;
обеспечение взаимодействия коллектива с другими подразделениями компании;
в случае необходимости, выполнение работы отдельных сотрудников из своей группы.

В завершение, давайте рассмотрим, какими качествами должен обладать супервайзер.

Требования к супервайзеру

Работа супервайзера требует определенного уровня профессиональных знаний в разных сферах, а также некоторых личностных и психических качеств. Как правило, работодатели выдвигают следующие требования к соискателям на должность супервайзера:

знание основ маркетинга, торговли и управления;
наличие 1-3 года опыта работы по крайней мере в одной из этих сфер;
понимание основ психологии и социологии и наличие лидерских качеств для эффективного взаимодействия с персоналом и клиентами;
умение составлять отчетность в таких офисных программах, как Excel, 1C и других;
наличие организаторских способностей, системного мышления и хороших навыков планирования;
обладание высоким уровнем эмоционального интеллекта и стрессоустойчивостью, потому что профессия супервайзера требует большого количества общения с людьми;
умение быть хорошим мотиватором для поддержания положительной атмосферы коллективе;
наличие автомобиля и водительских прав, так как супервайзер может тратить до 30-50% рабочего времени в разъездах по торговым точкам.

Поздравляем, теперь вы узнали, кто такие супервайзеры, в каких сферах эта должность встречается, а также ознакомились с задачами, которые входят в число обязанностей супервайзера.

Ресурсы

В статье ProfOrientator вы узнаете о плюсах и минусах работы супервайзером.
В статье EduNews вы узнаете, как зародилась профессия супервайзера.
В статье EnjoyJob вы узнаете, какую зарплату получают супервайзеры и найдете образец резюме супервайзера.

Обновлено: 28.12.2020

Оцените, насколько полезна статья «Супервайзер»

Оценка: 5 / 5 (7)

Каковы должностные обязанности супервайзера? — Народный СоветникЪ

Супервайзер — должностные обязанности этого специалиста интересуют тех, кто хочет разобраться в сущности данной профессии. В чем состоят должностные обязанности супервайзера и в каком документе они фиксируются, расскажем в нашей статье.

Где используется должностная инструкция супервайзера

Слово «супервайзер» в переводе с английского означает «надзирающий, наблюдающий». Эта профессия появилась примерно в 70-х годах XX века в США, а в нашей стране получила распространение около 10–15 лет назад. Сущность работы супервайзера — в наблюдении за персоналом и контроле за работой небольших коллективов (от 5 до 20 человек). Цель этого наблюдения и контроля — в повышении качества работы коллектива. В принципе, работу супервайзера можно сравнить с работой бригадира, однако бригадир — это скорее рабочий, в то время как профессия супервайзера требует больше административных и управленческих навыков.

Важно! Супервайзер выступает в качестве посредника между администрацией предприятия и конкретным рабочим коллективом. Эта профессия востребована в основном в крупных торговых сетях с большим количеством продавцов, складских работников и мерчендайзеров. В работе других предприятий практика использования супервайзеров массового распространения пока не получила.

Как и для любого другого работника, для супервайзера может вводиться должностная инструкция — документ, в котором фиксируется подчиненность, обязанности и права этого специалиста. Применение должностных инструкций не обязательно, однако позволяет администрации предприятия оптимально использовать трудовые ресурсы и правильно распределять обязанности между сотрудниками.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Таким образом, должностная инструкция супервайзера может применяться там, где соответствующая должность предусмотрена в штатном расписании.

Роль супервайзера в компании

В силу относительной новизны этой профессии точное представление о том, чем именно занимаются в компании супервайзеры, сложилось далеко не везде. К примеру, в некоторых компаниях на супервайзера возлагается кадровая работа, то есть он обучает новых сотрудников, принимает их на работу, сам подыскивает кандидатуры для занятия вакантных мест в его подразделении. В других же должностные обязанности супервайзера подразумевают только руководство группой персонала, а прием на работу и подбор сотрудников осуществляет менеджер по рекрутингу.

Разным бывает и отношение супервайзера к разработке бюджета в компании. В некоторых он полностью отстранен от этого процесса, в других может участвовать в части, касающейся того подразделения, которым руководит. Хотя окончательное решение всегда принимает вышестоящий руководитель.

В целом же супервайзер играет в компании ту же роль, что сержант в армии: он должен руководить небольшой командой, научить тех, кто не умеет, и заставить тех, кто работать не хочет. Впрочем, в отличие от сержанта супервайзер может сам формировать свою команду.

В чем состоят обязанности супервайзера

Поскольку должность супервайзера управленческая, в его должностной инструкции должно быть зафиксировано следующее:

Подпишитесь на рассылку

Он ставит задачи перед работниками своей группы и распределяет обязанности между ними.
Супервайзер занимается оценкой того, насколько качественно работает каждый из сотрудников, которыми он руководит. Для этого он присутствует на их переговорах с клиентами, наблюдает за поведением в течение рабочего дня, а также использует другие методы контроля.
Он же проводит обучение каждого вновь принятого на работу сотрудника своей группы и доводит до него политику предприятия, установленную руководителями высшего звена.
Кроме того, он контролирует исполнение графика работ, расставляет персонал по местам в соответствии с утвержденным штатным расписанием, действующим в компании.
Супервайзер формирует деловую, но дружелюбную рабочую атмосферу в группе, разрешает конфликты, возникающие как между сотрудниками, так и между работниками и руководством компании.
Кроме того, супервайзер передает информацию о поведении и деловых качествах работников руководителям предприятия, участвует в заполнении личных дел.
Он же следит за тем, чтобы подчиненные были снабжены всеми необходимыми ресурсами — как материальными, так и информационными.
Супервайзер устраняет все затруднения, мешающие качественной работе своего подразделения, организует правильное взаимодействие подчиненных с другими структурными частями предприятия.
Он определяет, какими качествами должны обладать кандидаты на занятие вакантных мест в его подразделении, при необходимости участвует в собеседовании с принимаемыми на работу людьми.
Наконец, супервайзер составляет необходимые документы, требуемые для отчетности перед руководителями компании.

Разумеется, перечень обязанностей исключительно ориентировочный. Роль супервайзера сильно различается в зависимости от того, какие именно задачи стоят перед компанией. Однако обязанности, перечисленные выше, характерны для должности супервайзера на большинстве предприятий.

Обязанности супервайзеров конкретных направлений

Об особенностях, которыми отличаются обязанности супервайзеров различных подразделений, стоит поговорить особо.

Супервайзер отдела продаж

В том случае, если в компании есть отдел, занимающийся непосредственной работой с покупателями на местах, для торговых представителей часто назначается супервайзер. Он прикрепляется к каждой группе из 5–7 сотрудников и непосредственно следит за их работой.

Супервайзер торговых представителей, помимо перечисленных выше, имеет следующие обязанности:

Он выезжает вместе с сотрудниками и следит за тем, как торговый представитель ведет переговоры.
В случае если клиент особо важен, супервайзер может отстранить торгового представителя и провести переговоры лично. В этом случае его обязанность — показать сотруднику, как именно должны происходить такие переговоры.
Поскольку супервайзер должен вместе с торговым представителем выезжать «в поле», он прекрасно знает, какие именно товары пользуются спросом, а какие залеживаются. В этом случае на супервайзера отдела продаж может быть возложена обязанность делать заявки на завоз с центрального склада либо передавать эту информацию менеджеру по закупкам.

Супервайзер по мерчендайзингу

В крупных торговых компаниях существует должность мерчендайзера — специалиста, занимающегося правильным размещением товара на полках и территории торгового зала. Со стороны это неочевидно, однако такая раскладка значительно повышает шансы на то, что покупатель обратит внимание на ваш товар и купит именно его. Ну а там, где в компании значительное количество мерчендайзеров, может быть введена и должность супервайзера для них.

Супервайзер мерчендайзеров обязан делать следующее:

собирать информацию о том, как протекает работа в подконтрольных ему пунктах продажи;
анализировать данные, поступающие от рядовых мерчендайзеров;
организовывать обучение вновь принятых на работу сотрудников, доводить до них правила, которыми те должны руководствоваться в работе;
совместно с маркетологами и под их руководством разрабатывать схему раскладки, которую должны соблюдать мерчендайзеры.

Супервайзер в гостинице

Одной торговлей работа супервайзеров не ограничивается. Эти специалисты востребованы и в гостиничном деле, где они руководят, как правило, работой групп горничных и уборщиков помещений. В отеле среднего размера (около 200 номеров) обычно имеется 4–5 супервайзеров, работающих одновременно или посменно.

В гостиничной сфере обязанности супервайзера, как правило, сводятся:

к организации работы подчиненных ему горничных во время смены и составлению плана их деятельности;
обеспечению взаимодействия между службой приема, техслужбой и другими подразделениями отеля с одной стороны и клиентами — с другой;
контролю за тем, насколько качественно проводится уборка и обслуживание гостей;
контролю за сохранностью имущества отеля и его клиентов;
контролю за оперативным устранением неисправностей и неполадок водопровода, электросети и других элементов инфраструктуры отеля;
обеспечению этажа бельем, расходными материалами, чистящими средствами и т. д.;
проведению инвентаризации и оформлению актов в случаях порчи постояльцами имущества гостиницы;
контролю за обслуживанием особо важных персон.

Кто может работать супервайзером

Относительно того, кто может занимать должность супервайзера, в нормативных актах ничего не сказано. Каждое предприятие самостоятельно устанавливает требования к лицам, которые претендуют на занятие этой должности.

Однако, как правило, от них требуется наличие опыта работы в той сфере, где они собираются руководить (для супервайзера по мерчендайзингу — стаж работы мерчендайзером, для супервайзера в гостинице, соответственно, опыт работы в гостиничном бизнесе и т. д.). Кроме того, достаточно часто от кандидата требуется наличие опыта руководящей работы.

Должностная инструкция супервайзера (рус.). Должностные инструкции на Jobs.ua

IV. Функциональные обязанности

Супервайзер обязан:

Нанимать и обучать персонал.
Организовать труд мерчендайзеров.
Мотивировать на работу торговых агентов и мерчендайзеров.
Разрабатывать и корректировать месячные планы посещения клиентов и маршрутов движения, исходя из категории и конкретных задач в каждой торговой точке.
Разрабатывать и корректировать критерии оценки эффективности работы торговых агентов и мерчендайзеров.
Передавать заказы, поступившие от мерчендайзеров.
Принимать заказы на мерчендайзинг от торговых агентов.
Обмениваться оперативной информацией с торговыми агентами и мерчендайзерами.
Организовывать и проводить собрания мерчендайзеров, обсуждать и помогать решать проблемы, возникшие на маршрутах.
Взаимодействовать с начальником отдела продаж дистрибьютора по наполнению торговых точек товаром.
Контролировать качество обслуживания клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами.
Контролировать регулярность посещения клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами.
Анализировать и оценивать работу торговых агентов и мерчендайзеров.
Организовать “обратную связь” для торговых агентов и мерчендайзеров о качестве их работы, контролировать эффективность их мотивации.
Определять пути увеличения продаж и реализовывать их.
Участвовать в разработке стратегии продаж дистрибьютора; предоставлять дистрибьютору помощь по продаже продукции.
Собирать информацию о всех потенциальных клиентах, определять методы их активации, определять их мотивы для дальнейшего сотрудничества, анализировать визиты и разрабатывать дальнейшие стратегии.
Контролировать доставку товара клиенту.
Вести переговоры с лицами, принимающими решения.
Вести переговоры с ключевыми клиентами.
Анализировать динамику продаж и возможностей их роста.
Анализировать работу дистрибьюторов.
Постоянно отслеживать возможности работы склада. Контролировать запасы продукции на складе.
Планировать необходимый запас товара.
Планировать резервный запас товара.
Совместно с дистрибьюторами формировать заказы на период.
Санкционировать незначительные изменения в ценовой политике.
Предлагать специальные цены для особых клиентов (с последующим их утверждением).
Контролировать доставку товара дистрибьюторам и выполнение плана.
Организовать эффективный документооборот.
Организовывать прием бракованной продукции.
Организовать совместно с дистрибьюторами мероприятия по уменьшению предъявляемого брака.

VI. Ответственность

Супервайзер несет ответственность за:

Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом.
Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора организации своего непосредственного руководителя.
Ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
Нарушение внутреннего распорядка компании.

Должностные обязанности супервайзера торговых представителей

Современная торговля вышла далеко за рамки отношений «продавец-покупатель». Теперь в понятия рыночно экономики входят такие непривычные для русского уха слова как промоутер, мерчендайзер, супервайзер. Что такое супервайзер и его работа? Обязанности этого сотрудника будут рассмотрены в настоящей статье.

Супервайзер – модное название для западной профессии, которая по своей сути представляет собой исполнение функции руководителя для группы сотрудников. Как правило, супервайзеры следят за промоутерами, торговыми представителями, менеджерами по продажам и прочими работниками торговли. Далее приведем пример должностной инструкции супервайзера торговых представителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (804) 333-20-57

Это быстро и бесплатно!

Общие положения

В пирамиде управления супервайзеры занимают низшее звено, так как относятся к руководителям последнего уровня. Они подчиняются руководителю отдела продаж, который в отсутствии сотрудника имеет право исполнять функции супервайзера. Это обязательно указывается в должностной инструкции, наряду с порядком приема работника на должность и условиями освобождения от обязанностей.

К соискателю обычно предъявляются следующие требования – высшее образование, руководительский стаж не менее одного года, наличие опыта работы в сферах деятельности, связанных с рекламой и продажами, знание ПК и наличие автомобиля.

В некоторых организациях иногда принимают на работу претендента без опыта и высшего образования, при условии наличия у него потенциала руководителя и хороших организаторских способностей.

Супервайзер может получить дисциплинарное или материальное взыскание за некачественное исполнение своих обязанностей или за полное уклонение от трудовых функций.

В своей работе супервайзер обязан руководствоваться нормами трудового законодательства, а также внутренними распорядительными и нормативными документами компании, в числе которых приказы руководства, правила внутреннего распорядка, кадровая политика предприятия и настоящая инструкция к должности.

Кроме того, претендент должен быть ознакомлен со следующими правилами, документами и методиками:

Основы управления кадрами.
Правила торговли и рыночной экономики.
Методы оценки работы персонала.
Правила профессиональной этики.
Правила обработки информации при помощи высокотехнологических средств.
Основы социологии и психологии.

Цель работы

Основной целью работы супервайзера является надзор за качественным исполнением обязанностей отдельной группы торговых представителей, находящихся в подчинении у данного сотрудника. На исполнение этой цели направлены задачи, поставленные перед работником и его основные обязанности.

Супервайзер проводит беседы с подчиненными в случае неисполнения ими обязанностей, выясняет причины и предпринимает действия для улучшения качества работы.

Обязанности

Перейдем к должностным обязанностям супервайзера торговых представителей. Его основные функции как управляющего сотрудника в сфере торговли:

Сообщает работникам цели их деятельности, доводит до них текущие задачи и контролирует их исполнение.
Разрабатывает маршруты торговых представителей.
Следит за исполнением работниками правил внутреннего распорядка предприятия, при возникновении непредвиденных обстоятельств вносит соответствующие коррективы в план работы, заменяет сотрудников.
Снабжает подчиненных необходимыми материалами и оборудованием.
Осуществляет надзор за исполнением плана продаж и графика доставок.
Обеспечивает беспрерывную работу подчиненных сотрудников, своевременно предупреждает простои и прочие временные остановки в трудовой деятельности.
Проводит беседы с подчиненными в случае исполнениями ими обязанностей ненадлежащим образом, выясняет причины, предпринимает действия для улучшения качества работы.
Вводит в курс дела новых сотрудников, самостоятельно проводит обучение, предоставляет необходимые информационные материалы.
Предоставляет руководству отчет о проделанной работе.
Оценивает работу каждого торгового представителя, самостоятельно определяет степень доверия к сотруднику и уровень его лояльности.
Принимает решение о приеме на работу нового претендента.
Своевременно сообщает непосредственному руководителю информацию об отстающих сотрудниках, инициирует увольнение тех торговых представителей, которые не справляются со своими функциями.
При необходимости заменяет подчиненных и выполняет их функциональные обязанности.

В некоторых организациях супервайзера принимают на работу без опыта и высшего образования, при условии наличия хороших организаторских способностей.

Ответственность

Также сотрудник несет ответственность за несоблюдение рабочего режима, порчу или утерю материальных ценностей, принадлежащих организации и прочие нарушения, нарушающие общие положения должностной инструкции.

Права

Как руководитель, супервайзер имеет более широкий круг полномочий, чем рядовой сотрудник. Он имеет право:

Изучать личные дела подчиненных работников.
Вносить предложения по усовершенствованию характера трудовой деятельности данной должности и сотрудников в подчинении.
Принимать решения в пределах своих компетенций.
Проходить необходимые для поставленных задач курсы и обучения.
Иметь доступ к информации и документации, необходимых для выполнения функций супервайзера.
Инициировать дисциплинарное взыскание подчиненных сотрудников, некачественно выполнивших свои функции или уклонившихся от обязанностей, а также нарушивших трудовой распорядок и прочие правила дисциплины.
Вносить предложения о премировании отличившихся работников.

Данная должность все еще является новой для РФ, поэтому на законодательном уровне она еще не нашла должного закрепления. Социальные льготы на супервайзеров не распространяются.

Дополнительно

В должностной инструкции супервайзера могут быть указаны дополнительные пункты, описывающие график работы предприятия, условия трудовой деятельности в выходные и праздничные дни, а также во внеурочное время. Кроме этого, в документе указывают условия его хранения и порядок внесения корректив.

Шаблон описания должности руководителя

| Работоспособный

Обязанности руководителя включают:

Установка целей по производительности и сроков в соответствии с планами и видением компании
Организация рабочего процесса и обеспечение понимания сотрудниками своих обязанностей или делегированных задач
Мониторинг производительности сотрудников, конструктивная обратная связь и обучение

Краткое описание вакансии

Мы ищем ответственного Супервайзера для наблюдения за рабочим процессом на наших предприятиях.Роль сложная. Он / она будет не просто тем, кто контролирует работу других. Супервизор также отвечает за коучинг, решение проблем и служит связующим звеном между подчиненными и высшим руководством.

Идеальным кандидатом будет компетентный человек, который сможет направлять и обучать сотрудников. Он / она будет хорошо разбираться в процессах, за которые возложена ответственность, и будет ориентирован на результат и сфокусирован.

Цель состоит в том, чтобы обеспечить продуктивное выполнение операций, чтобы обеспечить прибыльность и устойчивый рост.

Обязанности

Ставьте цели по производительности и срокам таким образом, чтобы они соответствовали планам и видению компании, и сообщайте их подчиненным
Организуйте рабочий процесс и убедитесь, что сотрудники понимают свои обязанности или делегированные задачи
Отслеживайте продуктивность сотрудников и предоставляйте конструктивную обратную связь и наставничество
Получать жалобы и решать проблемы
Ведение хронометража и кадрового учета
Передача информации от высшего руководства сотрудникам и наоборот
Подготовка и сдача отчетов о производительности
Определите вознаграждение и продвижение по службе
Наем и обучение новых сотрудников
Обеспечить соблюдение юридических и корпоративных политик и процедур и принять дисциплинарные меры, если возникнет необходимость

Требования

Подтвержденный опыт работы в качестве руководителя или соответствующей должности
Знакомство с политикой компании и нормативными актами в данной сфере
Умение изучать различные должностные инструкции
Отличные коммуникативные и межличностные навыки
Отличные организаторские и лидерские качества
Хорошее знание MS Office
Диплом / Сертификат в области управления первой линией или соответствующей области
аттестат об окончании средней школы; Степень бакалавра / бакалавра в области управления или соответствующей дисциплины будет считаться преимуществом

Должностные обязанности руководителя: зарплата, навыки и многое другое

Титул «супервизор» обычно применяется к руководящей роли первого или нижнего уровня, часто в промышленных или административных условиях.Руководители несут ответственность за повседневную работу небольшой группы, будь то команда, отдел или смена. Руководители обычно имеют опыт в достижении целей или задач группы и заслужили эту должность, основываясь на убеждении руководства в том, что они способны руководить командой.

Назначение руководителя менее распространено в 21 веке, чем в предыдущие годы, когда пристальное наблюдение за коллегами считалось необходимой тактикой управления, но назначение и роль все еще существуют в различных профессиях.

Обязанности и ответственность руководителя

Баланс

Общие надзорные задачи включают:

Помогая команде понять цели и задачи производительности
Обучение или обеспечение того, чтобы рабочие были должным образом обучены их конкретным ролям
График работы и смены
Координация ротации и перекрестного обучения
Обмен информацией о компании, финансовых результатах и новых целях с членами команды
Помощь в разрешении чрезвычайных ситуаций, таких как проблемы качества или клиента, которые могут быть переданы руководителю группы для обработки
Выявление и решение проблем на рабочем месте, включая опоздания или прогулы
Предоставление отчетов и обновлений о деятельности руководству
Помогая в приеме на работу и увольнении, руководитель часто требует одобрения руководства всех новых сотрудников или увольнений.

Большая часть роли супервизора предполагает предоставление отзывов, как конструктивных, так и положительных. Большинству руководителей сложнее обеспечить конструктивную обратную связь.

Заработная плата руководителя

Руководители, контролирующие производственные и операционные группы, как правило, зарабатывают немного больше, чем те, кто работает в офисе или в административных учреждениях.

Средняя годовая зарплата: 60 420 долларов (29,05 долларов в час)
Верхняя 10% годовая зарплата: Более 99 500 долларов США (47,84 доллара США в час)
Нижняя 10% годовая зарплата: Менее 36020 долларов (17 долларов.32 / час)

Источник: Бюро статистики труда США, 2018 г.

Образование, обучение и сертификация

Это занятие не требует особого образования, но вам потребуется обучение.

Образование : Обычно требуется аттестат о среднем образовании или его эквивалент. Некоторые колледжи или степень младшего специалиста могут помочь отделить кандидатов от других, желающих получить эту должность.
Опыт: Руководитель должен отлично разбираться в работе, которую выполняет команда, а также понимать задачи и действия менеджера.Руководителей часто набирают из рабочей группы, потому что руководство ценит их трудовую этику, отношение компании и приверженность качеству.
Обучение: Организации часто требуют, чтобы лица, повышенные до руководящих должностей, посещали курс обучения менеджменту первой или передовой линии, где они овладевают важными коммуникативными и управленческими навыками.

Навыки и компетенции супервайзера

Чтобы стать руководителем в любой области, вы должны обладать несколькими важными качествами.

Лидерство : у вас должна быть способность брать на себя ответственность, но при этом учитывать проблемы и индивидуальность членов вашей команды.
Разрешение конфликтов: Способность продуктивно рассматривать жалобы может быть реальным преимуществом в этой профессии.
Навыки межличностного общения: Роль руководителя в основном заключается в управлении людьми.
Навыки управления временем : Вы должны уметь различать, что является наиболее важным, и соответственно распределять свое время и время своей команды.
Способность решать проблемы : Вы должны обладать способностью оценивать различные решения неизбежных проблем и выбирать из них, которое, скорее всего, приведет к нужным вам результатам.

Работа Outlook

Бюро статистики труда США прогнозирует, что с 2016 по 2026 год административные менеджеры в целом вырастут примерно на 10%, что выше, чем в среднем по всем профессиям. Рабочим во всех отраслях всегда будут нужны руководство, руководство и инструкции.

Условия труда

Супервайзер несет ответственность за работу команды, что оказывает давление выше и выше уровня, который он или она мог испытать как член команды. В этой роли тоже есть свои разочарования. На руководителя возложена ответственность за команду и общую производительность, но обычно у него относительно мало прямых полномочий без управленческой поддержки.

Новоназначенному руководителю часто приходится преодолевать затруднения при переходе от одного из членов команды к лицу, ответственному за руководство и надзор за рабочими.Этот переход может быть неудобным для всех участников.

График работы

Около 25% лиц, занимающих эту и аналогичные должности, сообщают, что работают более 40 часов в неделю, хотя это чаще встречается у тех, кто должен быть наготове в чрезвычайных ситуациях, а не обязательно у тех, кто только наблюдает за персоналом. В противном случае, как правило, это работа на полную ставку.

Сравнение похожих вакансий

Некоторые похожие рабочие места и их средняя годовая заработная плата включают:

Источник: У.S. Бюро статистики труда, 2018 г.

Роль руководителя

Супервайзер играет важную роль в управлении заводом. Под надзором понимается надзор за подчиненными за работой на заводском уровне. Супервайзер является частью управленческой команды, и он имеет звание менеджеров первого звена. Он человек, который должен выполнять множество функций, которые помогают в достижении продуктивности. Следовательно, супервизор можно назвать единственным менеджером, который играет важную роль на уровне исполнения.Некоторые философы называют руководителей работниками. Есть еще несколько философов, которые называют их менеджерами. Но на самом деле его следует называть менеджером или оперативным руководителем. Его основная задача — управлять рабочими на оперативном уровне управления.

Руководитель одновременно играет несколько ролей, например —

Как планировщик — Руководитель должен планировать ежедневные графики работы на заводе. В то же время он должен разделить работу между разными работниками в соответствии с их способностями.
Как менеджер — Правильно сказано, что супервизор — это часть управленческой команды предприятия. По сути, он оперативный менеджер.
Как проводник и руководитель — Начальник фабрики ведет рабочих, направляя их по пути выполнения их повседневных задач. Фактически, он играет роль вдохновителя, рассказывая им.
Как посредник — Супервизор называется связующим звеном между руководством и работниками. Он является не только рабочим, но и представителем менеджмента.
В качестве инспектора — Важная роль руководителя заключается в обеспечении соблюдения дисциплины на предприятии. Для этого работа включает в себя проверку хода работ по графику, запись выполнения работ через регулярные промежутки времени и сообщение об отклонениях от них, если таковые имеются. Он также может устанавливать правила и положения, которым должны следовать рабочие во время своей работы.
Как советник — Руководитель играет роль советника по проблеме работника.Он должен выполнять эту роль, чтобы строить хорошие отношения и сотрудничество с рабочими. Это можно сделать, не только выслушав жалобы, но и рассмотрев их, и удовлетворив рабочих.

Таким образом, мы можем сказать, что эффективный и действенный надзор помогает повысить производительность труда, выстроить хорошие человеческие отношения, создать благоприятную атмосферу сотрудничества. Все это помогает повысить производительность.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой по содержанию руководства по изучению менеджмента .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

8 ключевых качеств успешного руководителя

Руководители играют неотъемлемую роль в организационной структуре и иерархии компании.Они помогают управлять другими сотрудниками в процессе выполнения их повседневных задач и обеспечивают бесперебойную и эффективную работу бизнес-операций.

Общеизвестно, что супервизоры не рождаются, а скорее развиваются, поэтому мы регулярно включаем этот класс в программу профессионального развития и обучения PCC. Хотя некоторые люди обладают талантом к лидерству, большинство сотрудников также способны развивать мягкие навыки, необходимые для успешного выполнения руководящих обязанностей.

Важные качества руководителя

Лица, стремящиеся занять руководящую позицию, должны работать над совершенствованием этих восьми качеств великих руководителей.Эти мягкие навыки могут помочь руководителям лучше выполнять свои роли и обязанности, аналогичные руководящим, которые включают организацию рабочего процесса, установление целей и сроков выполнения, повышение производительности и поддержку коллег.

1. Эффективное общение

Большинство неудач на рабочем месте может быть связано с неэффективным или неточным общением, что делает его особенно важным качеством для руководства. Руководители должны развивать образцовые письменные и устные коммуникативные навыки, чтобы помочь им говорить убедительно, ясно и кратко.Они также должны уметь давать как положительные, так и отрицательные отзывы, а также сами получать конструктивную критику и отзывы.

2. Руководство

Существует множество способов определить лидерство, и оно может проявляться по-разному в зависимости от отрасли, культуры компании или структуры управления. Однако некоторые лидерские качества универсальны. Хорошие руководители проявляют инициативу, одновременно обеспечивая поддержку, мотивацию и подотчетность другим членам команды. У них есть собственный надежный набор навыков и они готовы выполнять второстепенные или рутинные задачи, чтобы обеспечить правильную работу программы или организации.

Руководители также должны обладать способностью объективно оценивать членов своей команды; определить их сильные стороны и применить их в соответствующих областях; и распознавать любые потребности в улучшении.

3. Сочувствие и сострадание

Руководители имеют дело с сотрудниками, которые в первую очередь люди. Они будут бороться, терпеть неудачи и иметь плохие дни. Хотя определенное поведение и ошибки недопустимы в профессиональной среде, руководители должны подходить к членам команды и их борьбе с сочувствием и состраданием.Эти ответы приведут к лучшему решению проблем и улучшению по сравнению с гневом или нетерпением, а также укрепят лояльность компании.

4. Разрешение конфликтов

Конфликт на рабочем месте неизбежен и не обязательно является негативным явлением. Любой конфликт означает, что происходят изменения, а позиции или взгляды людей различаются. Если руководитель может грамотно урегулировать конфликт, это становится возможностью для укрепления отношений и выработки надежных решений. Важной частью успешного разрешения конфликтов является изучение различных стилей, методов и триггеров конфликтов, чтобы помочь развить процесс как для предотвращения, так и для решения этой проблемы в отделе или организации.

5. Возможность делегировать

Хотя руководители сами должны обладать образцовой рабочей этикой, не менее важно, чтобы они знали, как и когда делегировать полномочия. Сотрудники хотят чувствовать себя ценными составляющими своей компании и помогать ей добиваться успеха. Делегирование может стать эффективным инструментом расширения прав и возможностей сотрудников. Руководители должны уметь определять, какие из них лучше всего подходят для решения определенных задач, и находить для каждого члена команды полезные способы внести свой вклад в проект или программу.

6. Решение проблем

Ключи к решению проблем на рабочем месте — критическое мышление, творческий подход и последовательность. От руководителей часто полагаются, что они возьмут на себя инициативу при возникновении проблемы. Их задача — найти корень проблемы, а затем следовать приемлемому и структурированному процессу ее решения. Изобретательность может быть полезной частью решения проблем, но важно, чтобы руководители также следовали политике и процедурам компании, чтобы гарантировать справедливое, последовательное и, в некоторых случаях, законное разрешение определенных ситуаций.

7. Управление временем и приоритетами

Время ограничено, и одни проекты или задачи более срочны, чем другие. Хороший руководитель умеет расставлять приоритеты и делегировать соответствующие полномочия, чтобы обеспечить своевременное и эффективное выполнение. Обладая отличными навыками тайм-менеджмента, руководитель может наиболее продуктивно контролировать тяжелую рабочую нагрузку своей команды, не заставляя сотрудников чувствовать стресс и выгорание.

8. Уверенность

Сотрудники обращают внимание на отношение своего руководителя.Когда руководитель принимает решения уверенно, а затем откровенно сообщает о них, это может создать более продуктивную и позитивную атмосферу. Сотрудники не только чувствуют себя более уверенными в лидерских способностях своего руководителя, но и ценят ясность и направление. Конечно, не каждое решение, которое принимает руководитель, приводит к желаемому результату. В этом случае для них не менее важно смиренно принять ответственность, извлечь уроки из ошибки и выбрать другой курс.

Подготовка к эффективному контролю над другими

Независимо от вашего пути в качестве руководителя, каждый на руководящей должности может развить новые навыки, которые помогут ему более успешно управлять своей командой.Курс Portland Community College «Роль супервизора» в рамках программы профессионального развития и обучения может помочь начинающим руководителям или тем, кто хочет занять руководящую должность, выработать конструктивную философию и подход к надзору за другими сотрудниками.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или от кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt.Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 644563066cd38f37.

Образец описания должности руководителя: кадровые ресурсы

Это примерное описание должности супервайзера можно использовать, чтобы помочь вам создать объявление о вакансии, которое привлечет кандидатов, отвечающих требованиям для этой должности.Не стесняйтесь изменять это описание должности, чтобы оно соответствовало вашим конкретным должностным обязанностям и должностным требованиям.

Должность : Руководитель

Супервайзер Назначение должности:

Управляет группой членов команды, используя эффективную обратную связь и информирование о целях компании, оценивая производительность труда и определяя области для улучшения и возможности обучения. Сообщает бизнес-цели, сроки выполнения проектов и производительность персонала с командой менеджеров. Использует отраслевые и корпоративные знания, чтобы предлагать услуги, ориентированные на клиента.

Должностные обязанности супервайзера:

Контролирует выполнение членами команды обязанностей и производительности, обеспечивая при необходимости обратную связь и сообщая о сильных и слабых сторонах команды руководству
Мотивирует, направляет и наставляет членов команды в достижении целей и создает благоприятную среду во время смен
Консультирует руководство при принятии решений о найме и увольнении
Обучает новых членов команды стандартам компании, обслуживанию клиентов и должностным обязанностям
Наблюдает за качеством работы и проверяет соответствие стандартам компании и нормативным требованиям
Работает с другими надзорными органами и руководством для определения и оценки запасов, логистики, проектов и общих целей
Строго соблюдает сроки, сообщая ожиданиям членов команды, ставя цели, мотивируя членов команды и при необходимости дисциплинируя
Налаживает связь с клиентами и развивает прочные отношения, поощряя повторные посещения
Создает атмосферу, ориентированную на превосходное обслуживание клиентов
Обладает глубокими практическими знаниями о продуктах и услугах компании, а также предлагает техническую поддержку и информацию членам команды
Проверяет и контролирует цели продаж, развитие сотрудников, а также записи и статистику развития бизнеса

Навыки и квалификация руководителя:

Предыдущее руководство сменой или опыт руководства предпочтительнее, знание отрасли и продукции, лидерство в команде, самомотивация, опыт членов группы обучения, навыки межличностного общения, компьютерные навыки, отраслевые технические знания, сильные письменные и устные коммуникативные навыки, навыки обслуживания клиентов, прогнозирование продаж и анализ, внимание к срокам, детально-ориентированные, целенаправленные, навыки решения проблем

————————————

Соискатели: Найдите вакансию в офисе и подайте заявку на Monster прямо сейчас.

Шаблон описания должности руководителя производства

Чтобы написать блестящее и увлекательное описание должности, вам необходимо найти тонкий баланс между личным и профессиональным тоном. Описание вашей должности будет отвечать за привлечение новых сотрудников в вашу компанию, поэтому вполне уместно, чтобы ваше описание содержало увлекательный и динамичный язык. Написание правильного описания может показаться сложной задачей, но есть определенные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы увеличить свои шансы на успех.Если вам нужна помощь в написании описания, просто используйте приведенный ниже образец описания должности руководителя производства в качестве руководства для себя.

Хотите использовать это описание вакансии? Используйте шаблон

Сводка по должности руководителя производства

Как руководитель производства вы будете нести ответственность за управление разнообразной и талантливой производственной командой. Ваша основная цель — правильно организовать сотрудников и обеспечить разумный рабочий поток в течение дня. Ваша должность также будет включать в себя руководство, дисциплину, обучение и помощь производственным сотрудникам более низкого уровня на заводе.

Должностные обязанности и обязанности начальника производства:

Помогает производственному персоналу в достижении целей компании, сообщая об ожиданиях, планировании, мониторинге и оценке результатов работы
Обеспечивает соблюдение политик и руководящих принципов компании
Нанимает, нанимает и обучает сотрудников
Помогает рабочим предлагая возможности для личного роста
Реализует стратегии и методы экономии
Обеспечивает выполнение производственных планов к определенному времени
Обращается к соответствующим источникам по вопросам ремонта
Консультирует сотрудников по вопросам достижения оптимального результата или рабочего процесса
Решает вопросы и споры между производственными работниками
Создает и поддерживает профессиональные графики
Обменивается информацией и помогает другим производственным отделам по мере необходимости
Оценивает состояние производственного оборудования
Поддерживает чистоту и безопасность среда для всех рабочих
Собирает и анализирует производственные записи

Навыки и квалификация руководителя производства

Предыдущий опыт руководящего звена
Отличные навыки наставничества и общения
Способность отслеживать расходы и составлять отчеты по бюджету
Широкие знания процессов планирования производства
Навыки стратегического планирования
Комфортная работа в автомобильной производственной среде
Понимание органов управления и контрольно-измерительных приборов
Способность решать сложные проблемы в быстро меняющейся обстановке

Профиль компании

Silver Star Manufacturing Co.уже почти четверть века находится в авангарде обрабатывающей и производственной индустрии. Наша компания стремится производить разнообразные качественные товары, которые будут распространяться по стране. На протяжении многих лет нам удавалось оставаться верными своим корням и культивировать культуру совершенства и гордости. Каждый раз, когда вы используете продукт, созданный на одной из наших фабрик, у вас будет возможность лично ознакомиться с нашими стандартами и ценностями.

Написание описания вакансии Передовой опыт

Если вы все еще не можете написать связное и привлекательное описание должности, существуют определенные методы, которые могут помочь ускорить этот процесс.Эти методы будут особенно важны, если приведенный выше образец не удовлетворяет ваши потребности. Прежде чем закончить написание образца описания должности производственного руководителя, ознакомьтесь со следующим списком того, что можно и нельзя.
Включите информацию об отделе и начальнике. Эта информация предоставит лицам, ищущим работу, подробную информацию о том, кому они будут отчитываться и как часто. Это также даст кандидату представление о том, какое место он займет в корпоративной иерархии.
Перечислите желаемые навыки и квалификацию.Это чрезвычайно важная информация, и если вы ее не включите, вы можете в конечном итоге перебирать груды заявок, поданных неквалифицированными соискателями. Этот раздел должен включать образовательные требования, технические навыки и любые другие качества, которыми вы хотели бы обладать сотруднику.
Используйте пули. Это поможет систематизировать информацию и выделить исключительно важные детали. Без пультов описание вашей должности может запутать или утомить соискателей, если оно будет слишком длинным или неорганизованным.
Не используйте расплывчатые или нечеткие выражения. Если вы используете расплывчатые выражения, вы можете раздражать соискателей и оттолкнуть их. Обязательно используйте прямой, ориентированный на действия язык при написании своего описания и старайтесь избегать банальных или банальных слов и выражений.
Не включайте информацию о зарплате или льготах, если это противоречит политике компании. Это предотвратит раскрытие информации о частной компании посторонним лицам.
Не забудьте указать профиль компании. Это поможет соискателям лучше понять культуру и организацию вашей компании.
Следуя приведенным выше советам и используя свое собственное творчество, вы можете написать описание должности, которое квалифицированные соискатели действительно захотят увидеть. Идеальное описание должности должно информировать читателей о ключевых элементах работы, давая им возможность взглянуть на личность вашей компании.

Должностные обязанности руководителя производства

Когда соискатели просматривают раздел обязанностей в описании должности вашего руководителя производства, он дает им необходимую информацию, чтобы определить, подходят ли они для этой должности.По этой причине важно, чтобы вы нашли время, чтобы тщательно проработать раздел обязанностей, чтобы привлечь лучшие таланты, а также помочь кандидатам понять, чем они будут заниматься повседневно в случае найма.

Хотя раздел должностных обязанностей в описании должности вашего руководителя производства должен быть одним из самых больших, он не должен загружать кандидатов информацией. Вместо этого вы должны указать от шести до восьми ключевых обязанностей в формате маркированного списка. Каждый из них должен фокусироваться на обязанностях и ответственности открытой вакансии и начинаться с глагола действия, чтобы соискатели легко представляли себя работающими в вашей организации.

Ниже приведены некоторые должностные обязанности руководителя производства, которые вы, возможно, захотите использовать:

Ежедневное поддержание рабочего процесса путем настройки переменных процесса и наблюдения за контрольными точками
Полные производственные планы путем планирования персонала, установления приоритетов и отчетности о результатах процесса поток к высшему руководству
Звоните для ремонта, если оборудование работает с ошибками или ненадежно
Установите и обеспечьте соблюдение организационных стандартов безопасности и производственных процессов

Должностные требования руководителя производства

После просмотра описания должности руководителя производства в первый раз , кандидаты хотят точно знать, какая квалификация им необходима, чтобы подать заявку на вакансию.Если раздел о квалификации и навыках неясен или плохо составлен, неквалифицированные кандидаты с большей вероятностью отправят свое резюме. Это оставляет вам ненужное количество резюме, а это означает, что поиск подходящего найма займет еще больше времени.

Чтобы составить надежный список квалификаций и навыков для описания должности начальника производства, определите, какие из них вам нужны, от человека, которого вы нанимаете, а какие просто предпочтительны. Пусть все, кто помогает вам в процессе найма, знают, чего вы хотите от нанятого вами кандидата, чтобы они приводили на собеседование соискателей, которые могли реально успешно справляться с обязанностями по работе.

Эти должностные инструкции руководителя производства являются хорошими примерами для включения в вашу собственную должностную инструкцию:

Знание совершенствования процессов, составления бюджета и производственных стандартов
Опыт работы начальником производства на автомобильном заводе не менее 5 лет
умение успешно возглавлять команду и решать вопросы, связанные с персоналом, быстро и эффективно
Исключительные организационные навыки и навыки управления временем
Опыт в области производственного планирования, управления и контрольно-измерительной аппаратуры

Написание вашего начальника производства Описание работы: что можно и что нельзя делать

Итак, что будет после того, как вы включите важную информацию, перечисленную выше? Эта часть процесса написания может быть особенно запутанной, поэтому важно понимать, что ищут соискатели.