Вторник , 26 Октябрь 2021

Частичный возврат товара по чеку как оформить: правила, документальное оформление, особенности возврата товара или оплаты за услуги по чеку

Содержание

Частичный возврат денег по чеку онлайн-кассы

Применение онлайн-кассы при осуществлении расчетов по сделкам купли-продажи с участием физических лиц является обязательным в соответствии с требованиями закона о ККТ № 54-ФЗ от 22.05.2003 г. Покупателю при приеме денег (в наличной или безналичной форме) выдается кассовый чек, данные о совершенной операции пробиваются через онлайн-ККТ и автоматически отправляются в ФНС. Информация по возвратам и корректировкам сумм по проведенным через кассовый аппарат платежам также должна быть передана в ФНС.

Частичный возврат денег по чеку (онлайн-касса): как оформить

Покупатель может инициировать возмещение уплаченных им денежных средств в полной сумме или частично, если:

  • осуществляется возврат товара по причине его несоответствия заявленным характеристикам;

  • производится возврат продукции надлежащего качества в отведенный для этого двухнедельный срок;

  • кассир озвучил неверную сумму к оплате и принял завышенный размер платежа.

Частичный возврат денег по чеку предусматривает компенсацию средств не по всем позициям в чеке, а лишь по одной или нескольким, пробитым в одном чеке вместе с другими товарами. То есть, клиент запрашивает возмещение не в полной сумме чека, а в размере стоимости одного или нескольких товаров, указанных в нем. Чтобы эта процедура была корректно оформлена и не вызывала вопросов у фискальных органов, необходимо собрать комплект документов, обосновывающих необходимость осуществления возврата:

  • письменное заявление покупателя, составленное в произвольной форме и завизированное собственноручной подписью заявителя;

  • акт возврата товара, в котором раскрываются причины обратной приемки реализованной продукции.

Читайте также: Унифицированная форма КМ-3

После получения этих документов кассир формирует фискальные документы, отражающие изъятие денег из кассы или возврат по безналу. Если на момент обращения покупателя средств в кассе для выплаты возмещения недостаточно, дополнительно потребуется гарантийное письмо о возврате денег за товар.

Ст. 22 закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществлять обратные выплаты по проданным ранее товарам в течение 10 дней с момента получения заявления от покупателя. На необходимость формирования фискальных документов, отражающих выдачу денег из кассы за возвращаемые товары, указывают и разъяснения Минфина в письме от 04.07.2017 г. № 03-01-15/42315.

Как можно провести через ККТ частичный возврат денег по чеку? Онлайн-касса позволяет сделать это несколькими способами:

  1. Сформировать чек на принимаемый обратно товар в сумме его стоимости, указав в электронной и бумажной версии признак «возврат прихода».

  2. Если выделить товар из общего чека сложно или была неверно указана сумма сделки, можно пробить аннулирующий чек на общую стоимость (признак «возврат прихода») и сформировать новый приходный документ на разницу между суммой по отмененному фискальному документу и величиной возврата (признак «приход»).

  3. Если возвращаемая продукция приобреталась в кредит и часть платежей по процентам была уплачена покупателем, продавец должен возместить не только стоимость товара, но и расходы потребителя на погашение процентов по займу (обоснование – п. 6 ст. 24 закона № 2300-1). В этом случае отдельно фискализируется возмещение денег в размере стоимости товара (признак «возврат прихода»), во втором чеке показывается компенсация процентных платежей (признак «расход»).

В чеке на возврат должен быть отсыл к исходному кассовому документу, по которому производятся корректировки. Все оформляемые фискальные документы по возвратам надо выдать покупателю. В конце рабочего дня кассир составляет отчет о состоянии счетчиков, закрывает смену.

Деньги могут быть выданы заявителю из кассы, если покупка оплачена наличностью. Если первоначальный расчет произведен в безналичной форме, возврат оформляется на карту потребителя.

Что делать, когда причиной возмещения денег покупателю становится ошибка кассира:

  • При обнаружении неточности до ухода покупателя, оформляется чек с признаком «возврат прихода» на сумму переплаты.

  • Если ошибка выявлена после ухода клиента, пробивается чек коррекции и к нему прикладывается объяснительная кассира.

После оформления фискальных документов при завершении рабочего дня смена на онлайн-кассе закрывается. Итоги по операциям с признаками «расход» и «возврат прихода» вносятся в кассовую книгу по РКО, приходные операции заносятся в учетный регистр на основании ПКО. При этом важно выделять информацию по расчетам безналом, они не отражаются в кассовой книге.

Как оформить возврат на онлайн‑кассе — Контур.ОФД — СКБ Контур

Что нужно знать об оформлении возврата

Если покупатель решил вернуть товар, вам нужно сформировать чек на возврат и выдать его покупателю. Это обычный кассовый чек, но в признак расчета в нем — «возврат прихода» (п.1 ст.4.7 54-ФЗ). Чек нужно сформировать и выдать в любом случае: и если покупатель возвращает товар в день покупки, и если в другой день. 

Как оформить возврат

  1. Покупатель заполняет заявление на возврат товара с указанием паспортных данных, наименованием товара, причиной возврата и номером чека.
  2. Вы принимаете заявление и на кассе формируете чек с признаком расчета «возврат прихода». 

Если возвращают маркированный товар, отсканируйте код маркировки. Если он не сохранился, можно не сканировать (постановление правительства №174 от 20 апреля 2020 года). 

  1. Выдайте деньги за товар.

    Если покупатель оплатил картой, верните на карту. Если карта не действует, можно перевести на другую, но не выдавайте наличные деньги (п.2. указаний Банка России N 3073-У от 7 октября 2013 года).

Если покупатель оплатил наличными, возвращайте деньгами из кассы или переведите на карту клиенту покупателя. Если в денежном ящике не хватает наличных, внесите их кассу, а затем выдайте покупателю.

  1. Заполните накладную на возврат товара, если ведете бухучет. Форму накладной можно разработать самостоятельно.

Частичный возврат

Например, купили три товара, а вернуть решили один из этого чека. В этом случае на кассе нужно сформировать чек с признаком расчета «возврат прихода» на тот один товар, который покупатель хочет вернуть. 

Если услуга оплачена полностью, но оказана частично, оформите чек с признаком расчета «возврат прихода», а в сумме этого чека укажите возвращаемую сумму.

Частичная замена

Сформируйте чек с признаком расчета «возврат прихода» на товар, который нужно обменять. В способе оплаты выберите «встречное предоставление». После этого сформируйте чек с признаком расчета «приход», укажите в нем название заменяемого товара и в способе оплаты укажите также «встречное предоставление».

Внесли предоплату, а потом решили вернуть товар

Если для продажи товара вы сформировали два чека: первый — на предоплату, а второй — на зачет этой предоплаты, для возврата потребуется один чек. Признак способа расчета зависит от момента возврата этого товара.

Если покупатель возвращает товар после полной оплаты, в признаке способа расчета возвратного чека укажите «полный расчет», а в сумме расчета — стоимость товара.

 

Если покупатель возвращает товар, купленный в кредит с первоначальным взносом (с частичной оплатой), в признаке способа расчета чека на возврат укажите «частичный расчет и кредит», в сумме расчета — полная стоимость товара, а в сумме оплаты — та предоплата, которую успел внести покупатель, в сумме в кредит — остаток оплаты, которую покупатель не успел внести. 

Товар полностью оплатили сертификатом и решили вернуть

В этом случае в признаке способа расчета возвратного чека укажите «полный расчет», а в сумме расчета — стоимость товара. Форму оплаты — наличными или безналичными — укажите по способу, которым вернули деньги покупателю.

Товар оплатили с доставкой, но решили вернуть

Если расходы на доставку не возмещаются. В чеке на приход товар и доставка должны быть отдельными позициями. В чеке на возврат прихода укажите только возвращаемый товар и его стоимость.

Возвращают маркированный товар

Если код маркировки не сохранился, можно не указывать код товара при возврате (постановление правительства №174 от 21 февраля 2019 года). Если код сохранился, добавьте его в чек на возврат такого товара.

Как сделать возврат товара на Эвоторе



Способы возврата товара покупателям
  1. На основании (по чеку)
  2. Без основания

Пошаговая инструкция возврата товара покупателем по чеку в Эвоторе

Возврат товара по чеку самый точный способ. Он исключает возможность вернуть товар дважды.

Шаг 1. Поиск чека

Зайдите в главное меню Эвотора.

 

Рис.1. Главное меню

Нажмите кнопку «Возврат». Откроется список чеков.

Рис.2. Список чеков

Что обозначают иконки

 — оплата производилась покупателем по банковской карте

 — оплата по данному чеку производилась наличными

Выберите в списке чек, по которому производится возврат. Найти его можно через поиск в верхней части экрана.

Рис.3. Выбор чека

Шаг 2. Добавление товара в чек возврата

Кликните по выбранному чеку. Откроется окно с количеством товара к возврату.

Если необходимо, измените количество возвращаемого товара. Для этого нажмите на строку с наименованием товара и введите количество.

Рис.4. Количество товара к возврату

Эвотор ведёт учёт возвращённых по чеку товаров. Поэтому у вас не получится ввести товара больше, чем было продано.

Сдавайте отчетность из программы 1С!

Отправляйте отчеты и отслеживайте документооборот
со всеми контролирующими органами
через сервис «1С-Отчетность».

ПОДРОБНЕЕ О СЕРВИСЕ

Далее нажмите кнопку «К возврату» в левой нижней части окна.

Рис. 5. Возврат товара

Проверьте корректность данных и нажмите активную кнопку «Банковская карта» или «Наличные».

Примечание: Если чек был оплачен наличными, то возврат выполняется наличными. Если чек оплачен картой, то деньги возвращаются на карту.

Рис.6. Возврат наличные/банковская карта

После выбора способа оплаты откроется окно оплаты.

Рис.7. Окно оплаты

Нажмите кнопку «Без сдачи», и начнется печать чека. 

Рис.8. Печать чека

Ваш возврат прошел успешно.

Рис.9. Возврат готов

Пошаговая инструкция возврата товара без основания в Эвоторе

Возврат товара покупателем без основания выполняется при отсутствии чека. А также при возврате наличными, той суммы, которая была оплачена по карте.

Шаг 1. Добавление возвращаемого товара

Нажмите кнопку «Без чека» в правой верхней части окна со списком чеков (Возврат). Откроется окно возврата.

Рис.10. Возврат без чека

Считайте товар сканером штрихкодов или добавьте товар вручную кнопкой «Товар».

 

Рис.11. Найти товар

Далее появится окно со списком товаров.

Рис.12. Список товаров

Если товар есть на складе, то выберите нужный и укажите количество. И произведите возврат.

Если товара нет на складе, то нажмите на кнопку «Своб.» добавьте товар по свободной цене.

Далее введите цену и количество позиций.

Рис.13. Количество товара к возврату

Если сумма возврата, превышает задолженность перед покупателем (например, в кассе не было купюр требуемого достоинства), то в чеке распечатывается размер сдачи.

После формирования списка возвращаемых товаров нажмите кнопку «К возврату» в нижней части окна для перехода к возврату денежных средств.

Рис.14. К возврату

Если в чеке ранее была скидка или проведена бонусная карта, введите соответствующее значение.

Рис.15. Скидка на чек или купон

Далее выберите способ расчёта с покупателем («Банковская карта» или «Наличные»).

При оплате наличными откроется окно с суммой к возврату.

Рис.16. Итого к возврату

Заберите товар и выполните возврат средств.

Появятся сообщения о печати чека. Ваш возврат прошел успешно.

Рис.17. Успешный возврат

 

Остались вопросы?

Специалисты помогут вам!

Частичный возврат товара, купленного по акции 2021 ~ Юридическая консультация СПб

Нам часто звонят и жалуются на то, что магазин отказывает в частичном возврате товара, купленного по акции. Если быть точнее, очень часто магазины отказываются оформлять возврат части товаров, прошедших по одному чеку со скидкой, которая была предусмотрена акцией при условии покупки нескольких вещей, либо предлагают покупателю оформить возврат полностью всех товаров по чеку и заново выкупить понравившуюся вещь на общих условиях, то есть без акционной скидки.

Ранее мы уже писали об особенностях возврата непродовольственных товаров, купленных со скидкой или уценкой, а именно о том, что наличие скидки или уценки на товар никак не влияет на порядок возврата такого товара в магазин.

Возврат товара по акции

Настоящая статья посвящается узкой тематике — возврат товара по акции, а именно, особенностям возврата товаров, приобретенных по условиям акций, таких как «3 по цене 2», «1+1=3», «скидка на каждые 3 вещи в одном чеке», «третья вещь в подарок» и тому подобных бонусных акций, которые часто проводятся различными розничными сетями одежды, техники и др. для увеличения продаж.

Как известно, особенностью таких акций является не то, что на определенные категории или конкретные единицы товара уже предоставлена скидка (о чем указывается на ценнике), а то, что скидка будет предоставлена магазином только при условии покупки определённого количества вещей единовременно, то есть в одном чеке, соответственно, в этом случае скидка распространяется на все без исключения вещи в этом чеке.

В кассовом чеке, не зависимо от названия и условий акции, каждый товар и его стоимость обозначаются отдельно, с учетом общей скидки.

Разумеется, все эти ухищрения магазинов направлены на привлечение большего количества покупателей и в разы увеличивают товарообороты магазинов, однако очень часто у покупателей возникают проблемы с возвратом таких товаров, а именно, с частичным возвратом по чеку.

И что же происходит, когда человек в установленный законом 14-дневный срок хочет сдать обратно одну или несколько вещей из чека, приобретенных по подобной акции.

В ряде случаев, сотрудник магазина заявляет, что возврат товаров, купленных по акции, невозможен, поскольку по правилам магазина такие товары возврату или обмену не подлежат. Конечно, это вопиющее беззаконие.

Также, очень часто происходит это следующим образом: покупатель приносит в магазин не подошедшую вещь (одну или несколько) из чека, и просит осуществить возврат, на что продавец заявляет, что по условиям акции, скидка распространялась на все вещи в чеке и только при покупке определенного количества вещей, а потому нужно произвести возврат не только не подошедшей вещи, но всех остальных вещей из чека, проданных по данной акции, и выкупить понравившуюся вещь по полной стоимости, то есть на общих условиях.

Более того, бывает, что магазины даже прописывают противоречащие закону условия возврата товара, купленного по акции, размещая соответствующие объявления в магазине или указывая такую информацию на самом товаре.

Помните, что подобные действия магазина являются незаконными.

По каким причинам могут законно отказать в возврате товара в 14-дневный срок

Единственными законными причинами для отказа в принятии к возврату товара надлежащего качества являются следующие обстоятельства:

  • С момента покупки прошло более 14 дней
  • Товар был употреблении (есть следы эксплуатации)
  • Срезаны (созваны) фабричные ярлыки, пломбы, нарушена целостность упаковки
  • Товар входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это исчерпывающий перечень оснований для отказа в возврате товара в 14-дневый срок. Любые другие причины, на которые ссылается продавец в обоснование отказа в возврате не подошедшей вещи, при соблюдении покупателем установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» условий возврата товара, будут заведомо незаконными.

Любые условия возврата товаров, которые прямо противоречат действующему законодательству о защите прав потребителей, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В качестве примера хочется привести один случай. Девушка приобрела в одном из сетевых магазинов одежды три вещи в период акции, суть которой была такова: скидка 40% на каждые 3 товара в чеке. Две вещи из чека девушка решила вернуть, а третью стала носить, и даже пришла в этой вещи в магазин. Сотрудник магазина отказался принимать две вещи по данному чеку, сославшись на условия акции, и предложила покупательнице оформить возврат всех трех вещей, в том числе вещи, надетой на нее, и после этого снова купить эту вещь на общих условиях, то есть по полной стоимости, которая действует на момент обращения. К сожалению участница данного потребительского спора не смогла отстоять свои права и сделала все так, как от нее потребовал сотрудник магазина.  Она была введена в заблуждение сотрудником магазина, письменную претензию или заявление о возврате товара продавцу не предъявила, и только на основании устных голословных утверждений данного сотрудника согласилась на указанные манипуляции.

Этот случай, мягко говоря, поражает тем, насколько грубо сотрудники магазина нарушили действующее законодательство и права потребителя.

В спорных ситуациях очень важно своевременное обращение к юристу за юридической консультацией.

Если у вас возник потребительский спор с продавцом, и вы, ввиду отсутствия знаний закона о защите прав потребителей, не знаете, как действовать в конкретной спорной ситуации, прежде чем что-либо оформлять, подписывать или оплачивать, обязательно позвоните юристу и проконсультируйтесь. Сделайте это прямо на месте, как говорят, не отходя от кассы.

Юридическая помощь по возврату товара продавцу. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Что говорит закон о частичном возврате товара, приобретенного по акции

Отказ магазина принимать к возврату часть вещей, проданных по условиям акции, объявленной магазином, однозначно является незаконным. Собственно, как и требование сотрудника магазина вернуть все вещи по чеку и оформить нужную покупку по полной цене.

Покупка товара по акции или вне акции не имеет никакого значения. В кассовом чеке указывается количество товара и стоимость каждого из них. Это все. Есть покупка товара, и есть желание покупателя его вернуть в установленный законом 14-дневный срок. И на любую подобную ситуацию распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» об обмене или возврате товара надлежащего качества.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не содержит специальных положений и оговорок относительно процедуры возврата товаров надлежащего качества, приобретенных по сниженной цене согласно условий объявленной продавцом акции.

По сути, акция и снижение цен, это классический случай свободы договора, когда продавец проявляет волю на продажу товаров по сниженной стоимости, облачив это в форму акции, а покупатель совершает акцепт публичной оферты и приобретает товары по указанной продавцом стоимости. То, что все это происходит в рамках некой акции, которая действует при определенных условиях – вопрос второстепенный и не имеющий никакого юридического значения относительно обязательств сторон договора, возникающих в случае его расторжения.

По закону, возможность возврата* любого непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю по каким-либо критериям, за исключением невозвратных товаров**, вне зависимости от того, по полной стоимости он приобретен или со скидкой в рамках акции, регламентирована статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исключений из правил, установленных данной нормой не предусмотрено, а потому действия продавца, отказывающегося принимать частичный возврат по чеку, оформленному в рамках акции, или требующего возврат всех вещей по такому чеку, будет являться грубым нарушением действующего законодательства о защите прав потребителей.

* Возврат товара надлежащего качества возможен при отсутствии в магазине на день обращения покупателя аналогичного подходящего ему товара для обмена

** Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в редакции Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 № 568)

Законом определены единые условия, при которых возможен возврат товара надлежащего качества:

  • Товар не был в употреблении
  • Сохранены потребительские свойства и товарный вид товара
  • Сохранены фабричные ярлыки, пломбы товара*
  • Имеется документ, подтверждающий оплату товара: кассовый или товарный чек**

* Обратите внимание, что в данном случае закон не требует сохранения на вещи ценника или бирки магазина, а сохранению подлежат только фабричные ярлыки и бирки или пломбы, которые не следует срезать, если вы не определились с тем, оставите вещь себе или вернете в магазин

** Закон делает оговорку относительно ситуации, когда кассовый чек или иной платежный документ не сохранен. В этом случае подтвердить покупку может свидетель. Отказать в принятии товара по основанию отсутствия кассового чека продавец точно не вправе.

Вот, собственно, и все условия, требующиеся для обмена или возврата товара надлежащего качества в магазин, независимо от того, в рамках какой акции был приобретен товар.

Купили 5 вещей по акции и получили существенную скидку на все и решили вернуть 4 из них? Делайте это уверенно и смело.

Если вам предлагают вернуть все вещи по чеку и выкупить понравившиеся единицы товара по текущей на момент вашего обращения стоимости, то есть на общих, не акционных условиях, от этого следует категорически отказаться.

Безусловно, в подобных ситуациях логика магазина понятна, равно как и тактика покупателя.

Ведь действительно, подобным образом можно существенно сэкономить на покупке понравившейся вещи, и схема проста: покупаешь одним чеком действительно понравившуюся и нужную вещь, а также две любые другие вещи для получения скидки по акции, а позднее две ненужные вещи просто возвращаешь. Результат – нужная вещь досталась по более выгодной цене, и все довольны. Все, кроме продавца, ведь магазину нужно заработать на продажах как можно больше.

И возможно кому-то покажется такое поведение покупателя не совсем порядочным. Но так ли это? Во-первых, если учесть то, на какие ухищрения идут магазины для поднятия продаж, и с какими огромными изначальными наценками продаются товары, то в вышеописанных манипуляциях покупателя нет ничего предосудительного. Кроме того, если задуматься, то объявляя подобные акции магазины готовы к тому, что все товары могут быть проданы по сниженной цене, из чего следует один, весьма логичный, вывод – даже при акционных продажах магазин получает определенную прибыль. Это означает одно – частичный возврат товара, приобретённого в рамках такой акции, никакого ущерба магазину не принесет.

Юрист по защите прав потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

В случае нарушения ваших прав продавцом пишите письменную претензию и настаивайте на ее принятии, а при возникновении нестандартной спорной ситуации незамедлительно звоните юристу и действуйте согласно его инструкции.

Как написать заявление на возврат товара, купленного по условиям акции

Если сотрудник магазина устно отказывает принять часть товара из чека ссылаясь на условия акции и установленные магазином правила возврата товара, проданного в рамках акции, напишите заявление о возврате товара, обосновав его статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В заявлении подробно укажите:

  • Реквизиты товара: артикул, размер, цвет, стоимость
  • Дату покупки товара
  • Состояние товара: имеет товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранены все необходимые бирки и пломбы
  • Целостность упаковки (если товар был в упаковке)
  • Причину возврата: не подошел, в момент обращения в магазине нет аналогичного подходящего товара для обмена
  • Способ оплаты товара: безналичным или наличным путем

Заявление следует составить в двух экземплярах, один из которых нужно передать продавцу, а второй с отметкой магазина о принятии, оставить себе. К заявлению необходимо приложить кассовый чек, а при его отсутствии заявление может также подписать свидетель покупки, в этом случае также необходимо будет указать ФИО, место жительства и контактные данные свидетеля.

Если нет ни чека, ни свидетеля, укажите точную дату покупки, магазин всегда может восстановить ваш кассовый чек, а если не сделает этого добровольно, то можете смело писать жалобу в Роспотребнадзор, ведь все указанные вами обстоятельства легко могут быть проверены.

Возврат денежных средств магазином должен быть осуществлен в течение трех дней с момента возврата товара. Нарушение этого срока магазином влечет применение к нему предусмотренных законом санкций.

Юристы компании «ПетроЮрист» проводят подробные правовые консультации по телефону относительно любых спорных ситуаций.

Наши юристы четко проинструктируют вас об алгоритме действий в случае возникновения спора с магазином, дадут необходимые рекомендации, подскажут как правильно написать краткую претензию продавцу и зафиксировать ее предъявление, скажут, что нужно делать и чего нельзя делать в спорных ситуациях категорически .

Помните, что незаконный отказ в возврате товара может иметь довольно серьезные и затратные последствия для магазина, ведь по Закону РФ «О защите прав потребителей» к продавцу, допустившему нарушения прав потребителя применяются довольно серьезные санкции в виде неустойки и штрафа, кроме того, его обяжут компенсировать моральный вред потребителю.

С самыми базовыми правилами относительно порядка действий при возврате в 14-дневный срок товара надлежащего качества можете ознакомиться здесь.

Как сделать возврат чека по онлайн кассе? возврат денег

Возврат чека по онлайн кассе — что это такое, как работает полный и частичный возврат денег? Онлайн касса Казахстан — НурКасса

 

Забудьте

о сложностях — возврат денег по онлайн-кассе за 2 клика

 

В Казахстане, как и во многих странах, права потребителей защищаются и у каждого из нас есть  право вернуть приобретенный товар и получить назад сумму покупки. 

 

У клиента может быть целый ряд причин для возврата товара, включая замену товара в течение 14 дней, некачественный товар, а также ошибку продавца при оформлении покупки. Вне зависимости от причины возврата продавец должен произвести возврат по требованию покупателя, если для этого предоставлены основания.

 

Раньше возврат чека по кассе был головной болью для предпринимателя: кассир должен был составить акт возврата денежных средств, сумма, возвращаемая покупателю, должна была учитываться в книге учета наличных денег, покупателю должен был выдаваться приходно-кассовый ордер с реквизитами.

 

Сейчас ситуация изменилась, давайте разберемся как осуществить возврат при помощи онлайн-кассы. 

 

Основания для возврата чека по онлайн кассе

 

Возврат чека — это процедура регламентируемая приказом МФ РК №208 от 16.02.2018 о порядке применения контрольно-кассовых машин. Для осуществления возврата необходимы документы от покупателя, которые подтверждают законность действий перед налоговой. 

 

Покупатель должен предоставить:

  • письменное заявление клиента на возврат;
  • оригинал чека контрольно-кассовой машины с функцией передачи  данных.

 

В случае утери оригинального фискального чека основанием для возврата может быть копия фискального чека, распечатанного с сайта ОФД либо копия Z-отчета. Данные документы хранятся в течение 5 лет. 

 

Кассовый аппарат онлайн: процедура возврата

 

Как мы упоминали выше, с введением онлайн-касс процедура возврата значительно упростилась, так как налоговая может отслеживать все операции в реальном времени.  Теперь возврат товара легко провести как в день покупки, так и в последующие дни.

 

В кассовых аппаратах нового образца, которые можно использовать даже со смартфона,  функция “Возврат” часто вынесена отдельной кнопкой. Процедура простая:

  • находите в меню кнопку “Возврат”
  • выбираете чек, который был проведен с ошибкой, либо вводит наименование и сумму товара;
  • производите отмену чека;
  • печатаете чек с пометкой “Возврат продажи”. 

 

Конкретная последовательность действий может отличаться, в зависимости от модели онлайн-кассы. Инструкция по возврату чека в Нуркасса представлена в видео. 

 

 

Также несомненными преимуществами Нуркасса в функционале являются: печать QR-кода на чеке, отправка чека на печать и WhatsApp прямо из приложения, закрытие смены (печать Z-отчета) в один клик, удобное переключение между кассами. Больше видео по работе с функционалом Нуркасса можно посмотреть здесь. 

 

При этом сумма в кассе автоматически уменьшается. Если покупка была произведена наличными — возвращаете деньги клиенту, а если картой — проводите возврат на карту. 

 

При возврате на карту скорость поступления денег зависит от обслуживающего банка. Деньги могут вернуться сразу либо в срок до 5 рабочих дней. 

 

Полный и частичный возврат: какие отличия?

 

Выше мы рассмотрели вариант полного возврата, но в реальной жизни мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда клиент хочет вернуть только один товар из чека или какую-то часть. Тогда речь идет о частичном возврате. 

 

В таком случае чек возврата будем оформлен на ту сумму, которую необходимо вернуть. 

 

К примеру, клиентка совершила покупку в магазине одежды на 55 000 тенге, при этом одна вещь, футболка за 4000 тенге, не подошла. 

 

В такой ситуации вы забираете оригинальный чек на сумму 55 000 тенге и  пробиваете чек возврата на сумму 4000 тенге. Затем формируется новый чек за исключением ненужных позиций.

 

Кассовый аппарат онлайн в Казахстане значительно повлиял на оптимизацию процедуры возврата и сократил уровень бюрократии для такой повседневной операции. Да, остались некоторые документальные формальности, но при этом теперь возврат осуществляется быстро и беспроблемно, как для клиента, так и для продавца. 

Чеки при возвратах — Прием платежей по API ЮKassa

Если вы используете решение ЮKassa для 54-ФЗ, при возврате платежа необходимо отправлять чек возврата прихода.

Если вы делаете полный возврат, данные для чека передавать не нужно. ЮKassa отправит вашей онлайн-кассе данные для регистрации чека, как только будет создан возврат .Если вы делаете частичный возврат, передайте данные о возвращаемых товарах в объекте

receipt

при создании возврата .

Пример запроса на частичный возврат с данными для чека

curl https://api.yookassa.ru/v3/refunds \
  -X POST \
  -u <Идентификатор магазина>:<Секретный ключ> \
  -H 'Idempotence-Key: <Ключ идемпотентности>' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
        "payment_id": "<Идентификатор возвращаемого платежа>",
        "amount": {
          "value": "600.00",
          "currency": "RUB"
        },
        "receipt": {
          "customer" : {
            "full_name" : "Ivanov Ivan Ivanovich",
            "email" : "[email protected]",
            "phone" : "79000000000",
            "inn" : "6321000014"
          },
          "items": [
            {
              "description": "Наименование товара 1",
              "quantity": "2.00",
              "amount": {
                "value": "250.00",
                "currency": "RUB"
              },
              "vat_code": "2"
            },
            {
              "description": "Наименование товара 2",
              "quantity": "1.00",
              "amount": {
                "value": "100.00",
                "currency": "RUB"
              },
              "vat_code": "2"
            }
          ]
        }
      }'

Как только возврат будет создан, ЮKassa отправит вашей онлайн-кассе данные для регистрации чека.

В сценарии Сначала платеж, потом чек вы самостоятельно контролируете процесс отправки чеков — передаете данные для их формирования в отдельном запросе.В этом случае запрос на создание возврата нужно передавать без объекта

receipt

. В ответ на запрос с объектом

receipt

ЮKassa вернет ошибку.Чек возврата прихода при полном и частичном возврате создается аналогично чеку прихода, но вместо идентификатора платежа (

payment_id

) необходимо передать идентификатор возврата (

refund_id

), а в параметре

type

 — значение

refund

. Для одного возврата можно создать не более 15 чеков.

Пример запроса на создание чека возврата прихода

curl https://api.yookassa.ru/v3/receipts \
 -X POST \
 -u <Идентификатор магазина>:<Секретный ключ> \
 -H 'Idempotence-Key: <Ключ идемпотентности>' \
 -H 'Content-Type: application/json' \
 -d '{
       "customer" : {
         "full_name" : "Иванов Иван Иванович",
         "email" : "[email protected]",
         "phone" : "79000000000",
         "inn" : "6321000014"
       },
       "refund_id": "216749f7-0016-50be-b000-078d43a63ae4",
       "type": "refund",
       "send": "true",
       "items": [
         {
           "description": "Наименование товара 1",
           "quantity": "2.00",
           "amount": {
             "value": "250.00",
             "currency": "RUB"
           },
           "vat_code": "2",
           "payment_mode": "full_payment",
           "payment_subject": "commodity",
           "country_of_origin_code": "CN",
         },
         {
           "description": "Наименование товара 2",
           "quantity": "1.00",
           "amount": {
             "value": "100.00",
             "currency": "RUB"
           },
           "vat_code": "2",
           "payment_mode": "full_payment",
           "payment_subject": "commodity",
           "country_of_origin_code": "CN",
         },
       ],
       "settlements": [
         {
           "type": "prepayment",
           "amount": {
             "value": "600.00",
             "currency": "RUB"
           },
         }
       ]
     }'

Пример тела ответа

{
  "id": "rt_1da5c87d-0984-50e8-a7f3-8de646dd9ec9",
  "type": "refund",
  "refund_id": "216749f7-0016-50be-b000-078d43a63ae4",
  "status": "pending",
  "items": [
    {
      "description": "Наименование товара 1",
      "quantity": 2.000,
      "amount": {
        "value": "250.00",
        "currency": "RUB"
      },
      "vat_code": "2",
      "payment_mode": "full_payment",
      "payment_subject": "commodity",
      "country_of_origin_code": "CN"
    },
    {
      "description": "Наименование товара 2",
      "quantity": 1.000,
      "amount": {
        "value": "100.00",
        "currency": "RUB"
      },
      "vat_code": "2",
      "payment_mode": "full_payment",
      "payment_subject": "commodity",
      "country_of_origin_code": "CN"
    }
  ],
  "settlements": [
    {
      "type": "prepayment",
      "amount": {
        "value": "600.00",
        "currency": "RUB"
      }
    }
  ]
}
Если платеж, для которого вы создали чек прихода, был подтвержден частично или по каким-то причинам отменен (объект платежа в статусе

canceled

), вам необходимо самостоятельно сформировать чек возврата прихода.Для этого отправьте ЮKassa запрос на создание чека  возврата прихода — передайте параметр

type

со значением

refund

и идентификатор отмененного или частично подтвержденного платежа (

payment_id

).

Пример запроса

curl https://api.yookassa.ru/v3/receipts \
 -X POST \
 -u <Идентификатор магазина>:<Секретный ключ> \
 -H 'Idempotence-Key: <Ключ идемпотентности>' \
 -H 'Content-Type: application/json' \
 -d '{
       "customer" : {
         "full_name" : "Иванов Иван Иванович",
         "email" : "[email protected]",
         "phone" : "79000000000",
         "inn" : "6321000014"
       },
       "payment_id": "24b94598-000f-5000-9000-1b68e7b15f3f",
       "type": "refund",
       "send": "true",
       "items": [
         {
           "description": "Наименование товара 1",
           "quantity": "2.00",
           "amount": {
             "value": "250.00",
             "currency": "RUB"
           },
           "vat_code": "2",
           "payment_mode": "full_payment",
           "payment_subject": "commodity",
           "country_of_origin_code": "CN",
         },
         {
           "description": "Наименование товара 2",
           "quantity": "1.00",
           "amount": {
             "value": "100.00",
             "currency": "RUB"
           },
           "vat_code": "2",
           "payment_mode": "full_payment",
           "payment_subject": "commodity",
           "country_of_origin_code": "CN",
         },
       ],
       "settlements": [
         {
           "type": "prepayment",
           "amount": {
             "value": "600.00",
             "currency": "RUB"
           },
         }
       ]
     }'

Пример тела ответа

{
  "id": "rt_1da5c87d-0984-50e8-a7f3-8de646dd9ec9",
  "type": "refund",
  "payment_id": "24b94598-000f-5000-9000-1b68e7b15f3f"
  "status": "pending",
  "items": [
    {
      "description": "Наименование товара 1",
      "quantity": 2.000,
      "amount": {
        "value": "250.00",
        "currency": "RUB"
      },
      "vat_code": "2",
      "payment_mode": "full_payment",
      "payment_subject": "commodity",
      "country_of_origin_code": "CN"
    },
    {
      "description": "Наименование товара 2",
      "quantity": 1.000,
      "amount": {
        "value": "100.00",
        "currency": "RUB"
      },
      "vat_code": "2",
      "payment_mode": "full_payment",
      "payment_subject": "commodity",
      "country_of_origin_code": "CN"
    }
  ],
  "settlements": [
    {
      "type": "prepayment",
      "amount": {
        "value": "600.00",
        "currency": "RUB"
      }
    }
  ]
}

Есть вопросы или замечания по документации?

Можем созвониться и обсудить их лично: мы поможем вам разобраться, а вы нам — понять, что тут нужно улучшить. Для этого оставьте свои контакты и выберите время.

Да, хочу обсудитьВозвратыОсновы проведения платежейСправочник значений параметров для чеков

Как сделать возврат прихода по онлайн-кассе на карту покупателю

В торговле несложно представить себе ситуацию, когда требуется вернуть деньги клиенту. Но с нововведениями в законы сделать это стало гораздо сложнее, и не только с технической точки зрения. О том, как сделать и оформить возврат товара в чеке по онлайн-кассе, не навлекая проблем с ФНС и не потратить личного времени клиента, расскажем в мельчайших подробностях.

Признак расчета в кассовом чеке — какие бывают


Формат современной кассовой квитанции сильно отличается от того, что существовал еще несколько лет назад. Сегодня в каждом документе обязательно должны указываться следующие сведения:

  1. Данные о магазине.

  2. Общая сумма операции.

  3. Порядковый номер ордера.

  4. Налоговые взносы.

  5. Точное время и число генерирования чека.

  6. Фискальные данные.

  7. Собственно признак расчета.

По желанию владельца торговой точки печататься может и множество других данных, однако, перечисленные выше являются обязательными.

Какие бывают признаки расчета в чеке любого вида и формата

Этим термином описывается одни из обязательных исходных данных, указываемых на кассовой квитанции. Он должен присутствовать на документе независимо от того, в бумажном или электронном виде тот представлен покупателю. Возможные варианты реквизитов установлены федеральным законодательством. Среди них:

  1. Приход – стандартная реализация товаров, фиксирует момент, когда приобретатель вручает деньги продавцу и получает взамен покупки.

  2. Возврат прихода – печатается, когда происходит обратная операция, то есть приобретенная вещь возвращается в магазин, а на руки покупателю возвращаются его денежные средства наличными или на карту.

  3. Расход – оформление выдачи материальных средств клиенту из кассы за полученные от него вещи. Используется в пунктах приема металлолома, ломбардах и других подобных учреждениях.

  4. Возврат расхода – обратная операция. Применяется крайне редко, но тем не менее возможна.

Следует отметить, что процедура требует распечатки нового чека, поскольку все полученные кассовым аппаратом сведения сразу передаются в отдел налоговой службы. На первый взгляд, это создает некоторые трудности, но на самом деле приносит и удобство, причем не только покупателю, но и продавцу. Благодаря такому введению не приходится дополнительно создавать акт, что экономит время.

Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше Показать все решения по автоматизации

Когда нужно делать возврат товара по онлайн-кассам


Возможны разные ситуации, при которой в принципе приходится прибегать к процедуре, но в основном так происходит по двум объективным причинам. Первая связана с отказом клиента от покупки. Чем вызвано такое желание, ненадлежащим качеством или собственными предпочтениями, совершенно неважно. Когда все соответствует законодательству, провести возврат покупателю по онлайн-кассе продавец обязан.

Второе основание для отмены покупки – опечатка при первичном проведении кассового чека. Проблема может быть в неправильно пробитой сумме, единице товара или его наименования. Обойтись без исправления в таком случае нельзя, поскольку это приведет к передаче неверных сведений в налоговую службу, а одновременно и к другим неприятностям. В результате проведения процедуры покупатель получает новую квитанцию, а продавцу приходится заняться подготовкой и других документов, о которых мы поговорим позднее.

Как сделать возврат денег за товар по онлайн-кассе: пошаговая инструкция

Действия сотрудника магазина подчиняются ситуации, повлекшей оформление процедуры. От этого же зависит и период, в течение которого должны быть возвращены финансовые средства на руки потребителю. Если говорить о самом общем алгоритме действий, то он будет выглядеть следующим образом:

  1. Клиент уведомляет о своем желании отменить покупку с помощью заявления.

  2. Сотрудник составляет накладную на ту часть приобретенных вещей, которые следует вернуть на склад.

  3. Производится расчет всей суммы долга.

  4. Совершается кассовая операция.

Далее, рассмотрим более подробно разные ситуации и способы выхода из них.

Оформление возврата денег за товар день в день покупки по онлайн-кассе из-за ошибки продавца


Этот вариант самый простой, в том числе для самого покупателя. Ему не требуется подавать какие-либо документы, писать заявление. Достаточно перепечатки ордера с правильной ценой, наименованием и количеством товара. Его то и получает клиент непосредственно у кассы. При необходимости ему также компенсируется денежная разница.

Для кассира на этом процедура не закончена. Он должен составить служебную записку, в которой указывается совершенная ошибка, а также подтверждается распечатка новых документов. «Неправильный» чек остается у сотрудника и прикрепляется к записке в качестве доказательства.

Следует отметить, что эта инструкция подходит только к ситуации, когда проблема была выяснена непосредственно в день продажи, а по возможности – в сам момент приобретения изделия. При этом вернуть его и полностью забрать свои деньги невозможно. Для этого требуется проведение процедуры по другому алгоритму, о котором мы расскажем далее.

Как сделать, оформить и провести возврат денег за товар покупателю через онлайн-кассу, когда товар возвращается

Право полностью отменить сделку у клиента никто отнять не может, поэтому если для этого есть законные основания: например, вещь оказалась ненадлежащего качества, неподходящего размера или приобретатель просто передумал, процедура также проводится без замедления, но несколько сложнее.

Для начала ему придется написать заявление на имя директора магазина, в котором указывается, что именно и на какую сумму было куплено, а также в чем причина отказа. Бланк можно найти в интернете или запросить непосредственно в точке продаж. Дополнительно придется приложить ранее выданный чек и показать паспорт.

Если квитанция была утеряна, продавец сможет найти ее на фискальном регистраторе, так что проблем для покупателя не возникнет в любом случае. Разве что будет потрачено больше времени на оформление. Далее, продавцу придется сделать еще несколько шагов:

  1. Оформить накладную.

  2. Напечатать чек.

  3. Передать новую квитанцию и деньги клиенту.

Если приобретение было совершено с помощью банковской карты, средства будут зачислены обратно на нее.

Как делать возврат по онлайн-кассе не в день приобретения


Эта ситуация по правилам проведения полностью совпадает с предыдущей. От потребителя потребуется заполненное обращение и чек (при его наличии), а от сотрудника магазина – накладная и распечатка новых документов. По завершении передачи денежных средств обратно приобретателю, сделка считается отмененной.

Дополнительно отметим только один момент. Возвращение товара через несколько дней после его приобретения требует особого внимания. На разные группы изделий установлен разный срок, в течение которого такая процедура может быть проведена. Кроме того, существуют отдельные группы вещей, которые не подлежат замене или возвращению в магазин.

Как на онлайн-кассе оформить частичный возврат

В одном чеке часто указывается несколько товарных позиций, но претензии у закупщика могут быть связаны только с одной или некоторыми из них. В таком случае приходится прибегать к совершенно другому варианту проведения процедуры. В целом она схожа с ситуацией, когда клиент хочет полностью отказаться от приобретенного, а значит составляется заявление, товарная накладная и прочие документы. Но все это описывает только конкретные вещи, которые подлежат возвращению в магазин.

Соответственно в новом фискальном документе информация будет также только по определенным позициям. Денежные средства возвращаются по ним же. Первоначальная квитанция, в которой остается подтверждение других покупок, не изымается у приобретателя. С нее просто снимается копия, которая остается в торговой точке. Таким образом, человек получает новый ордер, касающийся позиций, которые были возвращены, и оставляет себе старый, чтобы подтвердить право владения всеми остальными.

Как сделать возврат прихода по онлайн-кассе на законных основаниях: документальное оформление

Невзирая на то, что для покупателя алгоритм действий достаточно прост и практически не требует прикладывания усилий, продавцу приходится дополнительно подготавливать немало бумаг, чтобы в последующем не возникло проблем с налоговой службу. Среди них могут быть:

  1. Фискальные документы, то есть созданные непосредственно на ККТ. К ним относятся все кассовые чеки, в том числе те, что были сделаны с целью коррекции сведений.

  2. Оправдательные – подтверждающие правомерность совершения процедуры. Ими могут стать заявление от покупателя, акт сдачи приобретенного ранее изделия, гарантийное письмо.

  3. Кассовые, которые создаются для учета всех сделок, проводимых в торговой точке. К ним относятся приходные и расходные бумаги, кассовая книга.

С внедрением нововведений в законы о торговой деятельности формировать подобные отчеты стало проще, так что делать это следует в обязательном порядке, что в случае необходимости предоставить в налоговую службу.

Написание заявления

Ранее уже рассказывалось о том, что вносится в этот документ, но сделаем еще один акцент на его содержании. Покупатель вправе составить обращение к директору, но в нем должно быть следующее:

  1. Паспортные данные.

  2. Почему потребитель отказывается от купленной вещи.

  3. Цена приобретаемого изделия, число и время совершения сделки.

  4. Дата, подпись.

Следить за правильным заполнением придется сотруднику торговой точки, поскольку эта бумага останется именно здесь. Проще всего позаботиться о своевременной распечатке бланков, которые и смогут заполнить клиенты при необходимости. Что касается кассового чека, по возможности с него должна быть снята копия. Если квитанция утеряна, кассиру придется найти подтверждение в ФР, а в документах отразить, что сам ордер был утерян.

Как оформить возврат по карте с онлайн-кассы


Сегодня приобретения с безналичной оплатой с помощью кредиток совершаются гораздо чаще, чем за наличку. В целом, мероприятия по возвращению ассортимента не различаются, независимо от способа оплаты. Разве что в заявление, которое пишет покупатель, дополнительно вносятся реквизиты карты. При этом идти денежные средства могут до десяти дней и на это обязательно следует обратить внимание клиента, чтобы он не сомневался в верности действий продавца.

Как пробить чек на возврат товара по онлайн-кассе, если в ней не хватает денег

Эта ситуация встречается не часто, но все равно оказывается очень неприятной для клиента. Действовать каким-то особым образом в части оформления документов она не требует, просто денежные средства возвращаются покупателю не сразу, а позже. По закону у торговой точки есть на это 10 дней. Иногда и этого бывает недостаточно, чтобы собрать сумму. Тогда они могут быть изъяты с расчетного банковского счета или другой ККТ фирмы, если таковая имеется.

Если приобретение было сделано за наличные средства, а возврат хотят получить по безналичной оплате


Для начала это желание клиенту придется уточнить в заявлении вместе с реквизитами для перечисления средств. В остальном отличий от общей процедуры нет.

Единственный момент, который следует уточнить дополнительно, что такая смена формы платежа возможна только в случае, если первоначально использовались наличные. Если же изначально покупка оформлялась с помощью банковской карты, поменять ее на «живые» деньги невозможно, средства будут перечислены на кредитку, с которой они были списаны.

Как оформить процедуру через POS-терминал

Действия могут немного отличаться. Это зависит от используемого оборудования, но обычно они выглядят так:

  1. Сотрудник торговой точки выбирает раздел «Финансовые».

  2. Далее, надо остановиться на возврате товара и вставить в устройство карточку клиента.

  3. После этого вводится сумма, а потребитель подтверждает ее и вводит пин-код.

  4. Распечатывается готовый чек и передается приобретателю.

В течение пяти рабочих дней деньги должны вернуться .

Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше Показать все решения по автоматизации

Зачем нужен чек коррекции

Необходимость в этом документе возникает, если продавец обнаружил собственную ошибку через некоторое время после совершения сделки, когда покупатель уже покинул торговую точку. Оставить ситуацию как есть невозможно, поскольку по итогу дня прибыль в кассе не будет соответствовать отчету. Распечатка такой квитанции всегда сопровождается составлением акта, в котором указывается произошедшая ошибка.

При этом подготовка скорректированного ордера требуется только тогда, когда обнаружен излишек денежных средств. Если же имеет место недостача, пробивать дополнительные чеки не требуется. Провести процедуру необходимо до завершения рабочей смены и подготовки «Зет-отчета».

Способы внесения изменений и возвратов приходно-расходных процедур

Как провести возврат на «Атол», «Штрих М» и «Меркурий»

Какие товары подлежат возврату через онлайн-кассы

Потребитель вправе отказаться от любого приобретения независимо от его качества, в установленный срок. Для изделий с соответствующими требованиям свойствами он составляет 14 дней, для бракованных вещей – гарантийный период или 2 года, если такового заявлено не было.

Но есть и исключения, внесенные в особый список. К ним относятся вещи, обеспечивающие личную гигиену, косметика и парфюмерия, нижнее белье, медикаменты, бытовая химия, растения, технически сложные товары, животные и некоторые другие группы. Они не подлежат возвращению ни при каких условиях.

Заключение

Провести возврат через онлайн-кассу на следующий день, в момент покупки или в течение обозначенного времени, несложно. Для этого достаточно выучить простой алгоритм и четко следовать ему. Это позволит избежать конфликтных ситуаций с клиентами и создаст правильный имидж компании. Поэтому крайне важно обучить каждого сотрудника, стоящего за ККТ необходимым действиям. Это позволит упростить работу всей торговой точки. Обратитесь за необходимым оборудованием для оптимизации вашего бизнеса в компанию «Клеверенс».


Количество показов: 5892

ВОЗВРАТ ЧАСТИЧНОГО КОЛИЧЕСТВА ТОВАРА ПОСЛЕ РАЗМЕЩЕНИЯ СЧЕТА

Привет,

У меня проблема с одним из наших клиентов. Проблема связана с обратной доставкой частичного количества товаров с использованием вида движения 122.

Сценарий такой.

Во-первых, был подан заказ на поставку для количества X. Затем выполняются MIGO и MIRO. Затем Клиент выполнил процесс кредитового авизо для частичного количества Y (меньше X) товаров.Затем он попытался вернуть такое же количество товаров, используя тип движения 122. Но система выдает сообщение о дефиците количества PU IR Y.

Мне стало известно, что это стандартное сообщение в SAP, и оно будет отображаться, когда вы возвращаете товары после выставления счета, независимо от наличия достаточного запаса. Это справедливо только для частичного возврата.

Я проверил настройки системных сообщений в разделах «Управление запасами» и «Физическая инвентаризация» в SPRO.

Соответствующее сообщение было установлено как W (Предупреждение).

Я не понимаю поведение системы.

Хочу поделиться еще одной вещью.

Система не будет выдавать никаких сообщений, и возвратная доставка будет отправлена, когда вы сделаете следующие настройки в Vendor Master.

Перейдите в представление «Закупки» в разделе «Основные данные поставщика», перейдите на вкладку «Контрольные данные» и затем снимите флажок «Проверка счета на основе GR».

Когда вы снимаете отметку с упомянутого выше флажка, система ведет себя правильно, поскольку счет-фактура и кредитовое авизо были выполнены со ссылкой на заказ на поставку.

Но можем ли мы предложить такое же решение Клиенту и посоветовать ему сделать то же самое, если доставка частичного возврата осуществляется после проводки счета-фактуры?

Если вышеуказанное решение не предлагается Заказчику, что еще можно сделать с ним?

Пожалуйста, сверьтесь с этим и поделитесь своими ценными предложениями по этому поводу.

Заранее спасибо.

С уважением и уважением,

Шриниваса М.С.

Пожалуйста, воздержитесь от использования заглавных букв в теме сообщения, если для этого нет причин.

Отредактировал: Csaba Szommer 12 апреля 2011 г. 8:26

eBay Partial Refund: все, что вам нужно знать!

Иногда, как продавец eBay, вы сталкиваетесь с недовольным покупателем или проблемой с товаром или доставкой.Но eBay позволяет легко привлечь недовольных клиентов, когда что-то идет не так, давая вам возможность оформить частичное возмещение на eBay. Давайте узнаем больше.

Что такое частичный возврат средств на eBay?

Частичное возмещение на eBay — это когда вы, продавец, возвращаете часть того, что покупатель заплатил за товар, а не полную сумму. Покупатель обычно также оставляет товар себе, а не проходит процедуру возврата.

Сумма возмещения зависит от того, что было не так с товаром или услугой, полученной клиентом.Несколько царапин на безупречном продукте могут потребовать возврата четверти суммы, если что-то повреждено, но все еще функционирует, более уместным может быть возврат половины суммы.

Частичное возмещение

eBay — отличный способ разрешить споры, не идя по пути вовлечения самих eBay. В большинстве случаев, когда нет однозначного правильного или неправильного ответа, eBay встанет на сторону клиента, чтобы защитить платформу.

Это делает частичный возврат средств на eBay важной частью вашего набора инструментов для ведения переговоров.Знание лучшего времени для предложения поможет вам сэкономить время, усилия, деньги и защитить вашу репутацию продавца.

Когда хорошее время предложить частичное возмещение?

частичный возврат средств на eBay полезен, когда ваш клиент сообщает о проблеме с тем, что он купил, но это недостаточно серьезно, чтобы немедленно гарантировать возврат. Частичный возврат средств предназначен для случаев, когда можно сэкономить, пойдя навстречу покупателю.

Когда вы думаете о предложении частичного возмещения на eBay, сопоставьте стоимость этого со стоимостью обработки полного возмещения и возврата.Полный возврат средств и возврат товара не окупают времени, которое вы потратили на доставку или рассмотрение дела.

Также подумайте, стоит ли продавать товар, если вы вернете его в том состоянии, о котором сообщает покупатель. Частичное возмещение и предоставление им того, что они купили, часто является хорошим компромиссом.

Что еще более важно, учитывайте свою репутацию продавца. Даже если жалоба клиента незначительна, его отзыв может и не быть. Предложение частичного возмещения может превратить слегка раздраженного покупателя в активного защитника вашего бизнеса, что вполне оправдывает свою цену.

Что важно помнить перед частичным возвратом средств

Конечно, частичное возмещение на eBay подходит не для каждой ситуации. В некоторых случаях это может быть даже невозможно, и это может во многом зависеть от того, как ваш клиент будет действовать во время процесса.

Например, важно оставить бумажный след. Убедитесь, что между вами и клиентом обмениваются сообщениями eBay, в которых указывается причина запрашиваемого возмещения. В противном случае частичное возмещение может привести к дефекту, отображаемому в вашей учетной записи.

Также нет возможности частично вернуть деньги за товары, которые покупатель не получил. Если они отправят запрос «товар не получен», вам нужно будет вернуть деньги в полном объеме посредством самого запроса.

Если, однако, клиент делает запрос на «возврат», вы можете начать обсуждение и вежливо направить его к частичному возмещению на eBay. Предполагая, что идея их устраивает, есть два основных способа сделать это:

Как вернуть частичное возмещение на eBay в PayPal

Вероятно, самый быстрый и простой способ частичного возмещения средств на eBay — через PayPal.У вас есть 180 дней, чтобы сделать это, выполнив следующие действия. После входа в систему:

  1. Нажмите «действие» в заголовке страницы, которое вы увидите между «сводкой» и «отправить и запросить»
  2. Найдите соответствующий платеж в списке транзакций
  3. Выберите «вернуть этот платеж»
  4. По умолчанию отображается полная сумма, измените ее на сумму, которую вы хотите вернуть.
  5. Выберите «продолжить»
  6. Убедитесь, что вся информация верна, и выберите «оформить возврат»

Как вернуть частичный возврат в Управляемые платежи eBay

Если вы зарегистрированы в системе управляемых платежей, вы также можете оформить частичный возврат средств на eBay прямо в центре продаж:

  1. Найдите нужный заказ в своем хабе, в раскрывающемся меню вы увидите «Начать возврат».
  2. Введите причину, по которой вы обрабатываете возврат.
  3. Установите сумму денег, которую вы возвращаете, либо по позициям, либо по заказу
  4. После ввода нужной суммы нажмите «отправить возмещение», и все готово.

Вы увидите, что сумма, которую вы вернули, отображается в деталях заказа.

Статья по теме : Управляемые платежи eBay: полное руководство

Что нужно помнить при возмещении через управляемые платежи eBay

Вы можете оформить частичное возмещение на eBay по заказу или по товарам. Вариант товара прост: если вы выполняете частичное возмещение на уровне заказа, возвращаемые вами деньги пропорционально распределяются между всеми товарами в заказе.

Помните, что вы можете вернуть только одно частичное возмещение за заказ.Если в отношении заказа возник спор или претензия, у вас не будет возможности вернуть деньги до тех пор, пока он не будет урегулирован.

В отличие от возмещения PayPal, возмещение может производиться с помощью управляемых платежей в течение 60 дней после первой оплаты заказа.

Заключительные мысли

eBay позволяет продавцам вести открытый, прозрачный разговор с покупателями для разрешения споров. Предложение частичного возмещения на eBay может иметь значение между отрицательным отзывом и довольным клиентом, который рассказывает своим друзьям о вашем бизнесе.Думайте о долгосрочной перспективе и всегда ставьте покупателя на первое место.

Попробуйте лучший способ поддержки своих клиентов. Подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию сегодня. Кредитная карта не требуется.

Попробовать eDesk бесплатно

Возврат средств | Square Support Center

Узнайте, как оформить полный, частичный или детальный возврат.

Обработка полного, детализированного или частичного возврата в приложении

  1. Коснитесь трех горизонтальных линий в верхнем правом углу, чтобы перейти к меню, или стрелки вниз в верхней части квадратного регистра.

  2. Tap Транзакции .

  3. Выберите платеж, который хотите вернуть> Issue Refund .

  4. Коснитесь Выбрать все товары , чтобы возместить всю продажу, выберите конкретные товары, которые вы хотите вернуть, или коснитесь Сумма , чтобы возместить определенную сумму в долларах.

  5. Нажмите Далее .

  6. Выберите товары для пополнения запасов и укажите причину либо выберите Пропустить пополнение запасов .

  7. Кран Возврат .

При оформлении возмещения по статьям возвращаемая сумма будет отражать все применимые налоги (например, налог с продаж) и скидки на выбранные товары.

Для транзакций с произвольной суммой у вас будет возможность возместить любую сумму в долларах до общей суммы продажи.

Обработка полного, детализированного или частичного возврата онлайн-платежей

  1. Посетите Транзакции на своей онлайн-панели Square Dashboard.

  2. Выберите платеж, который хотите вернуть> Issue Refund .

  3. Установите флажок рядом с Предметы , чтобы возместить всю продажу, выберите конкретные товары, которые вы хотите вернуть, или нажмите Сумма возмещения , чтобы возместить определенную сумму в долларах.

  4. Выберите причину возврата. Причины возврата можно выбрать на уровне товара и для всей продажи.

  5. Нажмите Выпуск возврата .

При оформлении возмещения по статьям возвращаемая сумма будет отражать все применимые налоги (например, налог с продаж) и скидки на выбранные товары.

Для транзакций с произвольной суммой у вас будет возможность возместить любую сумму в долларах до общей суммы продажи.

Денежные средства, чеки и другие возмещения по тендерам

Чтобы сбалансировать свои бухгалтерские книги, вы можете вернуть наличные, чеки и другие платежи по тендерам в течение одного года с даты исходной транзакции. Помните, , Square не обрабатывает средства для этих типов платежей и действует только как организационный инструмент.

Возврат средств, обработанный через Square на мобильном устройстве, должен быть запрошен и завершен в течение 120 дней с момента первоначальной транзакции. Платежи, возвращенные через вашу онлайн-панель Square Dashboard, могут быть возвращены в течение одного года с даты первоначальной транзакции. Примечание : Платежи, принятые до октября 2018 года, должны быть возвращены в течение 120 дней.

После того, как это окно прошло, вы должны вернуть деньги за пределами Square.

Просмотрите ответы на часто задаваемые вопросы о возврате средств.

Подробнее о сроках возврата.

Примечание :

  • В настоящее время вы не можете вернуть часть средств за товар.

  • Так как чаевые считаются позициями, вы можете вернуть их индивидуально. Возврат чаевых не позволит вам изменить сумму, так как вы не можете вернуть частичное возмещение за товар. Чтобы получить чаевые после их возврата, вам необходимо повторно обработать карту клиента.

Подробнее о : Point of Sale

Частичное возмещение за услугу Счет-фактура

Рад видеть вас в Сообществе, JC50.

Я здесь, чтобы помочь и посоветовать вам, как правильно оформить возврат для вашего клиента.


В зависимости от ситуации можно использовать квитанцию ​​о возмещении за отмененную услугу. Во избежание дублирования не вводите кредит-ноту.


Заполнить квитанцию ​​о возмещении просто и легко.Выполните следующие действия, чтобы ввести транзакцию.

  1. Коснитесь меню Новый в верхнем левом углу и выберите Квитанция о возмещении в разделе Клиенты .
  2. Щелкните раскрывающееся меню Клиент , чтобы указать клиента, с которым вы работаете.
  3. В раскрывающемся списке Возврат из выберите банк, в который вы внесли платеж по счету.
  4. Добавьте услугу в столбец Продукт / услуга , а затем укажите сумму.
  5. Заполните оставшиеся поля.
  6. Нажмите Сохранить и закрыть .

Что касается записи расхода, этот процесс применяется только тогда, когда клиент хочет погасить свои открытые кредиты. Они внесли предоплату за заказ, но отменили его до получения товара или услуги. Клиент хочет, чтобы вы возместили случайную переплату.


Вы можете добавить закладку Записать возврат клиенту в онлайн-руководство QuickBooks для дальнейшего использования. Статья основана на сценариях и описывает шаги по вводу возврата в вашей компании.

Что касается других вопросов, то да, вы увидите, что платеж идет, и сможете сопоставить его с квитанцией о возмещении. Кроме того, упомянутые выше меню будут отображаться при открытии страницы Sales .

Нет необходимости настраивать QuickBooks для просмотра возврата, вместо этого запускайте список транзакций по отчету клиентов . Затем настройте его так, чтобы отображались все квитанции о возмещении.

  1. Перейдите в меню Reports на левой панели, затем введите Transaction List by Customer в поле Search .
  2. Щелкните Настроить в правом верхнем углу.
  3. Нажмите на раскрывающийся список Общие , чтобы выбрать соответствующую дату в периоде отчета .
  4. Теперь перейдите в раскрывающийся список Фильтр и выберите Возврат в раскрывающемся списке Тип транзакции .
  5. Обращение Запустите отчет , чтобы просмотреть изменения.

По этой ссылке вы можете найти наши обучающие видеоролики, которые помогут вам ознакомиться с навигацией по программе: Видеоуроки для QuickBooks Online.

Сообщите мне, если у вас есть какие-либо разъяснения или вам потребуется дополнительная помощь. Я всегда готов помочь и позаботиться о тебе. Наслаждайтесь остатком дня.

Посмотреть решение в исходном сообщении

Записать возврат покупателю

Если ваш клиент вернул бракованные товары после того, как он заплатил за них, или вы отправили ему возмещение по кредит-ноте, вы можете записать возмещение покупателю в бухгалтерии.

Вы можете разнести возмещение по отдельной кредитной накладной на странице «Банковское дело» или внутри кредитной накладной. Если вы хотите вернуть платеж на счет, вы должны сделать это через Банковское дело. Когда вы регистрируете возврат через банковскую систему, вы также можете составить извещение о денежном переводе, которое затем можете отправить своему клиенту, чтобы сообщить им, какие транзакции вы возвращаете.

Примечание:

Невозможно оформить возврат, создав счет с отрицательной суммой.

Если вам нужно возместить кредит-ноту или квитанцию ​​клиента, которая была присвоена счету-фактуре, у вас есть два варианта:

  • Создайте отдельную кредит-ноту, а затем возместите ее. Кредит-нота сторнирует продажу, зарегистрированную в исходном счете-фактуре, а возмещение отменяет квитанцию.
  • Отмените выделение исходного счета и квитанции клиента или кредитового авизо, чтобы счет был непогашенным, а квитанция стала платежом по счету, или кредитовое авизо стало автономным кредитовым авизо.Затем вы можете записать возмещение по кредит-ноте или платеж на счет. Вам следует выбирать этот вариант только в том случае, если ваш клиент намеревается произвести оплату по тому же счету позднее.

Если вы настроили печать чеков, вы можете распечатать чеки из регистра чеков. Дополнительные сведения о печати чеков см. В следующих разделах:

Для разноски возврата клиенту из банка

  1. Перейдите в раздел «Банковское дело» и щелкните соответствующий банковский счет.
  2. В меню «Новая запись» щелкните «Расходы / платежи», чтобы открыть страницу «Платеж (исходящие деньги)». Примечание:

    Вы также можете создать возмещение, перейдя в раздел «Банковские операции» и щелкнув «Расходы / платежи» в меню «Новая запись». В этом случае вы должны выбрать правильный банковский счет при вводе платежных реквизитов.

  3. Щелкните вкладку Возврат средств клиенту и введите следующую информацию.Поля, отмеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения.
    Клиент * Введите название компании или ссылку. Когда вы начнете печатать, появится список клиентов.
    Выплачено с банковского счета Убедитесь, что отображается правильный банковский счет. Если нет, выберите правильную учетную запись из списка.
    Метод *

    Укажите способ оплаты.

    Примечание. При выборе чека необходимо также выбрать поставщика для транзакции, чтобы она появилась в реестре чеков.Вы можете распечатать чек из Регистра чеков.

    Дата возврата * Введите дату возврата.
    Сумма возмещения * Введите общую сумму возмещения.
    Ваш номер (необязательно) Введите ссылку для этого возмещения.

    * Обозначает обязательное поле.

    Примечание:

    По умолчанию отображаются непогашенные кредитовые ноты и платежи по счету. Чтобы просмотреть все кредитовые авизо и платежи по счету, в меню «Показать» щелкните «Все».

  4. Установите флажок для кредитной ноты или платежа на счете, для которого вы возвращаете средства.

    Вы не можете вернуть часть платежа на счет или в кредит. Если вам необходимо возместить часть транзакции, вы должны сначала выделить необходимую сумму платежа на счете или кредит-ноте на соответствующий счет-фактуру, а затем вернуть оставшуюся непогашенную стоимость.

  5. Выполните одно из следующих действий:
    • Чтобы получить извещение о переводе, в меню «Сохранить» щелкните «Распечатать перевод». Уведомление о переводе открывается в новом окне, и вы можете распечатать или сохранить его из меню браузера.
    • Чтобы добавить еще один возврат без создания извещения о переводе, в меню «Сохранить» щелкните «Расходы / платеж» и повторите эти шаги, начиная с шага 3.
    • Чтобы сохранить возврат, не создавая извещения о переводе или не добавляя еще один возврат, нажмите «Сохранить».

Вы зарегистрировали возврат, и остатки на банковских счетах и ​​на счетах клиентов скорректированы соответствующим образом.

Разноска возврата клиенту из кредитной ноты

Если вы возмещаете часть кредитового авизо, например, потому что вы использовали его часть для оплаты счета, то, если вы еще этого не сделали, вы должны выделить соответствующую сумму кредита по счету, прежде чем вы зафиксируйте возврат непогашенного остатка.

  1. Перейдите в раздел «Продажи», а затем «Кредит-ноты по продажам».
  2. Щелкните соответствующую кредит-ноту.
  3. Щелкните «Обработать возврат» и введите следующую информацию. Поля, отмеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения.
    Возвращенная сумма * Это общая стоимость кредитной ноты.Эта сумма не может быть изменена.
    Выплачено с банковского счета * Выберите банковский счет, используемый для возврата.
    Метод *

    Укажите способ оплаты.

    Примечание. При выборе чека необходимо также выбрать поставщика для транзакции, чтобы она появилась в реестре чеков. Вы можете распечатать чек из Регистра чеков.

    Дата возврата * Введите дату возврата.
    Ваша ссылка (необязательно) Введите ссылку.
  4. * Обозначает обязательное поле.

  5. Щелкните (Необязательно).

Вы вернули кредит-ноту, которая теперь отображается как оплаченная.

Клиентские платежи на частичную сумму — Финансы | Динамика 365

  • 3 минуты на чтение

В этой статье

Иногда клиенты производят платеж, размер которого меньше суммы счета.В этой статье описаны различные варианты решения этой ситуации. Доступные вам варианты зависят от ваших бизнес-требований и конфигурации.

Частичная оплата без скидки

Клиенты могут произвести частичную оплату, потому что у них просто недостаточно наличных денег для полной оплаты счета или из-за разногласий по поводу позиции в счете. В этом случае счет-фактура может быть частично сопоставлен с платежом. Счет останется открытым и покажет баланс.

Размер скидки

Вы можете предложить покупателям скидку при оплате счета досрочно. Например, вы вводите счет на сумму 100,00, в котором указывается 2-процентная скидка при оплате наличными, если счет оплачивается в течение 10 дней. Срок исполнения 30 дней. Если вы получите платеж 98,00 в течение 10 дней, вы вводите платеж в размере 98,00. Затем, когда счет-фактура помечается для оплаты, скидка при оплате наличными взимается автоматически.

Частичные выплаты с учетом скидки

Когда клиенты производят частичную оплату, они могут запланировать дополнительную частичную оплату, чтобы полностью оплатить счет.Чтобы воспользоваться скидкой по оплате для частичной оплаты, необходимо установить для параметра Расчет скидок по оплате для частичных платежей значение Да на странице Параметры модуля расчетов с клиентами .

Например, вы предлагаете 2-процентную скидку при оплате наличными, если счет оплачивается в течение 10 дней после его выставления. Счет-фактура проводится на 100,00. Если вы получаете платеж в размере 49,00 в течение 10 дней, вы вводите кредит в размере 49,00 в журнал платежей. При сопоставлении частичного платежа на странице Расчет проводок , 1.00 отображается в поле Сумма скидки по оплате для использования . Сумма скидки проводится на счет скидки по оплате.

Примечание

Если вы вводите частичную оплату и оставляете полную сумму счета в поле Сумма для сопоставления , Сумма скидки при оплате наличными в поле автоматически пересчитывается при разноске проводок.

Кредит-ноты со скидкой

Если клиенты возвращают некоторые товары по счету-фактуре, вы можете оформить кредит-ноту.Если скидка по оплате была применена к исходному счету-фактуре, кредитовое авизо клиенту должно быть за вычетом скидки по оплате, полученной клиентом. Если для параметра Рассчитать скидки по оплате для кредитовых авизо установлено значение Да на странице параметров модуля «Счета к получению» , скидка для кредитной ноты рассчитывается автоматически.

Например, вы предложили условия оплаты, в которых указана 2-процентная скидка при оплате наличными, если счет оплачивается в течение 10 дней после его выставления.Был проведен счет-фактура на 100,00, и клиент получил скидку при оплате наличными. Если клиент возвращает товар, и вы выставляете кредит-ноту, вы можете ввести кредит-ноту на сумму -100,00. При просмотре кредит-ноты на странице Сопоставление открытых проводок , 98,00 отображается в поле Сумма сопоставления , а -2,00 отображается в поле Сумма скидки по оплате . Сумма скидки проводится на счет скидки по оплате.

Суммы переплаты / недоплаты

Когда клиенты производят платеж, может быть еще очень небольшая сумма, которую необходимо погасить.Например, вы выставляете клиенту счет на 1000,00, а клиент платит 999,90. Если оставшаяся сумма меньше суммы, указанной для переплаты или недоплаты на странице Параметры модуля расчетов с получением , разница автоматически проводится на счет главной книги переплаты / недоплаты.

Полный расчет

Клиенты могут произвести частичный платеж, если оставшаяся сумма не будет выплачена, но будет больше, чем сумма недоплаты, указанная на странице Параметры счета к оплате .Если вы хотите отметить счет как полностью оплаченный, вы можете использовать опцию Полный расчет на странице Расчет транзакции . (Вы можете включить полную функциональность расчета с помощью ключа конфигурации.) Например, счет-фактура разносится на сумму 1000,00, а клиент производит платеж на сумму 990,00. Вы согласились с тем, что клиенту не нужно платить оставшиеся 10,00. После того, как вы отметите счет для расчета, вы также можете отметить выбор Полный расчет . В этом случае счет будет считаться полностью оплаченным.Разница в 10,00 разносится на счет скидки по оплате как дополнительная сумма скидки по оплате.

Для получения дополнительной информации см. Внесение платежей клиентов.

Процесс возврата или отмены — Business Central

  • 13 минут для чтения

В этой статье

Если вы хотите вернуть товары поставщику или отменить приобретенные услуги, вы можете создать и разнести кредит-ноту покупки, в которой указывается запрошенное изменение в отношении исходной накладной на покупку.Чтобы включить правильную информацию в счет-фактуру покупки, вы можете создать кредит-ноту покупки непосредственно из учтенного счета-фактуры или вы можете создать новую кредит-ноту покупки с скопированной информацией счета-фактуры.

Если вам нужен больший контроль над процессом возврата покупки, например складские документы для обработки номенклатуры или лучший обзор при отгрузке номенклатуры обратно из нескольких документов покупки с одним возвратом покупки, то вы можете создать заказы на возврат покупки. Заказ на возврат покупки автоматически выдает соответствующее кредитовое авизо покупки.Для получения дополнительной информации см. Создание заказа на возврат покупки на основе одного или нескольких учтенных документов покупки.

Примечание

Если учтенный счет покупки еще не оплачен, то вы можете использовать функции Исправить или Отменить в учтенном счете покупки для автоматического сторнирования задействованных транзакций. Эти функции работают только для неоплаченных счетов и не поддерживают частичный возврат или отмену. Вы также не можете исправить или отменить счета-фактуры покупки, которые были разнесены с квитанциями от более чем одного заказа на покупку.Для получения дополнительной информации см. Исправление или отмена неоплаченных счетов-фактур на покупку.

Обычно вы создаете кредит-ноту покупки или заказ на возврат покупки в ответ на кредит-ноту, отправленную вам поставщиком. Кредитовое авизо покупки или заказ на возврат покупки функционируют как внутренняя документация процесса кредитового авизо для целей бухгалтерского учета или для контроля отгрузки задействованных товаров.

Изменение может относиться ко всем продуктам в исходном счете-фактуре покупки или только к некоторым продуктам.Соответственно, вы можете частично вернуть полученные товары или потребовать частичного возмещения полученных услуг. В этом случае необходимо отредактировать информацию в кредитовом авизо покупки или заказе на возврат покупки.

В дополнение к исходной учтенной накладной покупки вы можете применить кредит-ноту покупки или заказ на возврат покупки к другим документам покупки, например к другому учтенному счету-фактуре покупки, потому что вы также возвращаете товары, доставленные с этим счетом-фактурой.

Проводка кредитового авизо также отменит все расходы по номенклатуре, которые были присвоены проведенному документу, так что записи стоимости позиции будут такими же, как и до присвоения затрат по номенклатуре.

Стоимость запасов

Чтобы сохранить правильную оценку запасов, обычно требуется отбирать возвращаемые товары из запасов по себестоимости единицы, по которой они были куплены, а не по текущей себестоимости единицы. Это называется точным реверсированием затрат.

Существуют две функции для автоматического назначения точного сторнирования затрат.

Функция Описание
Получение разнесенных строк документа для сторнирования функции в заказе на возврат закупки Страница Копирует строки одного или нескольких учтенных документов для сторнирования в заказ на возврат покупки.Для получения дополнительной информации см. Создание заказа на возврат покупки на основе одного или нескольких учтенных документов покупки.
Функция копирования из документа в Кредитовое авизо закупки и Заказ на возврат закупки страниц Копирует как заголовок, так и строки одного учтенного документа, подлежащего сторнированию.

Требует, чтобы на странице Настройка закупок и кредиторской задолженности был установлен флажок Обязательное сторнирование точных затрат .

Чтобы назначить точное сторнирование затрат вручную, необходимо выбрать поле Прил.-из Запись позиции в строке документа возврата любого типа, а затем выбрать номер исходной записи покупки. Это связывает кредитовое авизо покупки или заказ на возврат покупки с исходной записью продажи и гарантирует, что номенклатура будет оценена по первоначальной стоимости единицы.

Для получения дополнительной информации см. Сведения о проекте: калькуляция запасов.

Создание кредитового авизо покупки из учтенного счета-фактуры покупки

  1. Выберите значок, введите Размещенные счета-фактуры , а затем выберите связанную ссылку.

  2. На странице Разнесенные счета-фактуры закупок выберите учтенный счет-фактуру покупки, который нужно сторнировать, а затем выберите действие Создать корректирующее кредитовое авизо .

    Большинство полей в заголовке кредитового авизо покупки заполнено информацией из учтенного счета-фактуры покупки. Вы можете редактировать все поля, например, добавляя новую информацию, отражающую соглашение о возврате.

  3. Измените информацию в строках в соответствии с соглашением, например количество возвращенных товаров или сумму, подлежащую возмещению.

  4. Выберите действие Применить записи .

  5. На странице Применить записи поставщика выберите строку с учтенным документом покупки, к которому вы хотите применить кредит-ноту покупки, а затем выберите действие Применимо к идентификатору . Номер кредитового авизо покупки вставляется в поле Применимо к идентификатору .

  6. В поле Сумма для применения введите сумму, которую вы хотите применить, если она меньше исходной суммы.

    Внизу страницы Применить записи поставщика вы можете увидеть общую сумму, которая должна применяться для сторнирования всех задействованных записей, а именно, когда значение в поле Баланс равно нулю.

  7. Нажмите кнопку OK . Когда вы проводите кредитовое авизо покупки, оно будет применено к указанным учтенным документам покупки.

    Когда вы создали или отредактировали необходимые строки кредитового авизо покупки и указаны одно или несколько приложений, вы можете приступить к разноске кредитового авизо покупки.

  8. Выберите действие Провести .

Разнесенные счета-фактуры покупки, к которым применяется кредитовое авизо, теперь сторнируются. Если вы уже оплатили исходный счет, поставщик должен вернуть вам платеж. Если кредит-нота предназначена только для части продукта в исходном счете-фактуре, вы можете оплатить только оставшуюся сумму в исходном счете-фактуре покупки, чтобы закрыть его.

Кредитовое авизо покупки удаляется и заменяется новым документом в списке учтенных кредитовых авизо покупки.

Создание кредит-ноты покупки путем копирования учтенной накладной покупки

  1. Щелкните значок, введите Кредитовые авизо покупки , а затем выберите связанную ссылку.
  2. Выберите действие Новый , чтобы открыть новую пустую кредит-ноту покупки.
  3. В поле Поставщик введите имя существующего поставщика.
  4. Выберите действие Копировать из документа .
  5. На странице Копирование документа закупки в поле Тип документа выберите Разнесенный счет-фактура .
  6. Выберите поле Номер документа , чтобы открыть страницу Разнесенные счета-фактуры закупок , а затем выберите учтенный счет-фактуру покупки, который содержит строки, которые необходимо сторнировать.
  7. Установите флажок Пересчитать строки , если вы хотите, чтобы скопированные строки учтенного счета-фактуры обновлялись с учетом любых изменений в цене номенклатуры и себестоимости единицы с момента разноски счета-фактуры.
  8. Нажмите кнопку OK . Скопированные строки счета-фактуры вставляются в кредит-ноту покупки.
  9. Заполните кредитовое авизо покупки, как описано в разделе Создание кредитового авизо покупки из учтенного счета покупки.

Создание заказа на возврат покупки на основе одного или нескольких учтенных документов покупки

  1. Выберите значок, введите Заказы на возврат закупок , а затем выберите связанную ссылку.

  2. Выберите действие Новый .

  3. При необходимости заполните поля на экспресс-вкладке Общие .

  4. На экспресс-вкладке Lines заполните строки вручную или скопируйте информацию из других документов, чтобы заполнить строки автоматически:

    • Используйте функцию Получить строки проведенного документа для сторнирования , чтобы скопировать одну или несколько строк учтенного документа из одного или нескольких учтенных документов. Эта функция всегда полностью сторнирует затраты из проведенной строки документа. Эта функция описана в следующих шагах.
    • Используйте функцию Копировать из документа , чтобы скопировать существующий документ в заказ на возврат.Используйте эту функцию для копирования всего документа. Это может быть проведенный документ или документ, который еще не был проведен. Эта функция включает точное сторнирование затрат только в том случае, если установлен флажок Обязательное сторнирование точных затрат на странице Настройка сбыта и дебиторской задолженности .
  5. Выберите действие Получить разнесенные строки документа для сторнирования .

  6. В верхней части страницы Разнесенные строки документа закупки установите флажок Показать только обратимые строки , если вы хотите видеть только строки, в которых есть еще не возвращенные количества.Например, если учтенное количество по счету-фактуре покупки уже было возвращено, вы можете не захотеть включать это количество в новый документ возврата покупки.

    Примечание

    Это поле работает только для учтенных квитанций и учтенных строк накладных, но не для учтенных строк возврата или учтенных кредитовых авизо.

    В левой части страницы перечислены различные типы документов, а число в скобках показывает количество документов, доступных для каждого типа документа.

  7. В поле Фильтр типа документа выберите тип учтенных строк документа, который вы хотите использовать.

  8. Выберите строки, которые вы хотите скопировать в новый документ.

    Примечание

    Если вы используете Ctrl + A для выбора всех строк, все строки в установленном вами фильтре копируются, но фильтр Показать только обратимое количество игнорируется. Например, предположим, что вы отфильтровали строки до определенного номера документа с двумя строками, одна из которых уже была возвращена. Даже если выбрано поле Показать только обратимое количество , если вы нажмете Ctrl + A, чтобы скопировать все строки, будут скопированы обе строки, а не только та, которая еще не была сторнирована.

  9. Нажмите кнопку OK , чтобы скопировать строки в новый документ.

    Происходят следующие процессы:

    • Для строк учтенного документа типа Позиция создается новая строка документа, которая является копией строки учтенного документа с количеством, которое еще не было сторнировано. Поле Постановка в запись позиции заполняется соответствующим образом номером записи книги позиций в строке проведенного документа.

    • Для строк проведенного документа, которые не относятся к типу Позиция , например, затрат по номенклатуре, создается новая строка документа, которая является копией исходной строки проведенного документа.

    • Вычисляет значение Себестоимость единицы (LCY) в новой строке на основе затрат в соответствующих записях книги товаров.

    • Если скопированный документ представляет собой учтенную отгрузку, учтенную квитанцию, учтенную квитанцию ​​о возврате или учтенную обратную отгрузку, цена за единицу рассчитывается автоматически из карточки товара.

    • Если копируемый документ представляет собой учтенный счет-фактуру или кредитовое авизо, то копируются цена за единицу, скидки по счету и скидки по строке из строки проведенного документа.

    • Если строка учтенного документа содержит строки отслеживания номенклатуры, поле Ввод приложения для номенклатуры в строках отслеживания номенклатуры заполняется соответствующими номерами записей книги учета номенклатур из проведенных строк отслеживания номенклатуры.

    При копировании из учтенного счета-фактуры или учтенного кредитового авизо приложение копирует все соответствующие скидки счета-фактуры и скидки строки как действительные на момент проводки этого документа из строки учтенного документа в строку нового документа.Однако имейте в виду, что если Calc. Инв. Опция Скидка активируется на странице Настройка закупок и кредиторской задолженности , тогда скидка по счету будет рассчитываться заново при проводке новой строки документа. Таким образом, сумма строки для новой строки может отличаться от суммы строки для строки учтенного документа, в зависимости от нового расчета скидки по счету.

    Примечание

    Если часть количества строки проведенного документа уже была сторнирована, продана или потреблена, создается строка только для количества, которое остается в запасах или не было возвращено.Если полное количество проведенной строки документа уже было сторнировано, новая строка документа не создается.

    Если поток товаров в проведенном документе совпадает с потоком товаров в новом документе, создается копия строки исходного проведенного документа в новом документе. Поле Ввод товара из приложения не заполняется, потому что в этом случае реверсирование точной стоимости невозможно. Например, если вы используете функцию Получить разнесенные строки документа для сторнирования , чтобы получить строку учтенного кредитового авизо покупки для нового кредитового авизо покупки, в новое кредитовое авизо копируется только исходная проведенная строка кредитового авизо.

  10. На странице Заказ на возврат закупки в поле Код причины возврата в каждой строке выберите причину возврата.

  11. Выберите действие Провести .

Создание заказа на замену из заказа на возврат покупки

Вы можете договориться со своим продавцом о том, что они компенсируют вам приобретенный товар путем его замены. Товар на замену может быть таким же или другим.Такая ситуация могла возникнуть, если поставщик по ошибке отправил не тот товар.

  1. На странице Заказ на возврат закупки для активного процесса возврата в пустой строке введите отрицательную запись для заменяемого товара, вставив отрицательную сумму в поле Количество .
  2. Выберите действие Переместить отрицательные линии .
  3. На странице Переместить отрицательные строки закупки заполните поля, если необходимо.
  4. Нажмите кнопку OK .Отрицательная строка удаляется из заказа на возврат покупки, и создается новый заказ на покупку. Для получения дополнительной информации см. Запись покупок.

Для создания надбавки на закупку

Если вы получаете от своего поставщика товары, которые не соответствуют вашим требованиям, например, если они немного повреждены, неправильного цвета или неправильного размера, поставщик может предложить вам скидку на покупку.

Вы можете разнести эту уменьшенную закупочную стоимость как товарную накладную по кредит-ноте или заказу на возврат и связать ее с учтенным чеком.Ниже описывается это для заказа на возврат покупки, но те же шаги применяются к кредит-ноте покупки.

  1. Выберите значок, введите Кредитовые авизо покупки , а затем выберите связанную ссылку.

  2. Выберите действие Новый , чтобы открыть новую пустую кредит-ноту покупки.

  3. Введите в заголовок кредитового авизо информацию о поставщике, который отправил вам скидку на закупку.

  4. На экспресс-вкладке Lines в поле Type выберите Charge (Item) .

  5. В поле выберите соответствующее значение затрат по номенклатуре.

    Вы можете создать специальный номер товарных сборов для покрытия скидок на закупку.

  6. В поле Количество введите 1 .

  7. В поле Прямая себестоимость единицы введите сумму скидки на закупку.

  8. Присвойте скидку на закупку позициям в учтенной квитанции.Для получения дополнительной информации см. Использование товарных сборов для учета дополнительных торговых затрат. После назначения надбавки вернитесь на страницу Кредитовое авизо на покупку .

При разноске заказа на возврат покупки скидка на покупку добавляется к соответствующей сумме записи покупки. Таким образом, вы можете поддерживать точную оценку запасов.

Для объединения обратных отправок

Если вы хотите вернуть товары, покрытые разными заказами на возврат покупки, одному и тому же поставщику, вы можете использовать функцию Объединить возвратные отгрузки .

При отгрузке товаров вы проводите связанные заказы на возврат покупки как отгруженные, и это создает учтенные возвратные отгрузки покупки.

Когда вы будете готовы выставить счет по этим позициям, вместо того, чтобы выставлять счет-фактуру по каждому заказу на возврат покупки отдельно, вы можете создать кредит-ноту покупки и автоматически скопировать учтенные строки отгрузки возврата покупки в этот документ. Затем вы можете разнести кредит-ноту покупки и одновременно выставлять счета всем открытым заказам на возврат покупки.

Когда возвратные поставки объединяются в кредитовое авизо и разносятся, то для строк фактурирования создается учтенная кредитовая нота покупки. Поле Количество выставлено в счете в исходном заказе на возврат покупки обновляется в зависимости от количества, выставленного в счет-фактуре. Однако этот исходный заказ на возврат покупки не удаляется, даже если он был полностью получен и выставлен счет, поэтому вы должны удалить заказ на возврат покупки вручную.

Примечание

В следующей процедуре предполагается, что для поставщика существует несколько заказов на возврат покупки и что они были разнесены как отгруженные.

  1. Выберите значок, введите Кредитовые авизо покупки , а затем выберите связанную ссылку.

  2. Выберите действие Новый .

  3. На экспресс-вкладке Общие заполните поля по мере необходимости.

  4. Выберите действие Получить строки возврата .

  5. Выберите несколько строк возврата отгрузки, которые нужно включить в счет-фактуру.

    Если была выбрана неправильная строка возврата отгрузки или вы хотите начать заново, вы можете просто удалить строки в кредит-ноте покупки, а затем снова использовать функцию Получить строки возврата .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *