Банкомат не выдает карту что делать: что делать, как вернуть карту, причины

что делать, как вернуть карту, причины

Банкоматы самообслуживания задерживают пластиковые карты по нескольким причинам. Сюда относятся неправильные действия пользователя, непредвиденная техническая ошибка или физическое повреждение пластикового носителя.

Банкомат не отдает карту – причины

Перечислим основные причины, почему банкомат может забрать карту и не вернуть.

Неисправная банковская карта

Банкомат может отказаться выдавать карту обратно, если она:

• Размагничена.
• Cрок действия завершён.
• Была заблокирована держателем или банковской организацией. Банки обычно блокируют карты, по которым были зафиксированы подозрительные финансовые операции, несвойственные для держателя. На экране устройства появляется соответствующее уведомление. Банкомат выдает чек, на котором написан секретный код. Держатель карты должен посетить банковское отделение с полученным кодом для решения проблемы. Сам банкомат продолжит работу в обычном режиме. Карта будет сохранена внутри устройства.

Неисправный банкомат

Если устройство самообслуживания работает медленно, показывает неправильные изображения или обладает затемненным экраном, не желательно проводить финансовые операции. С большой вероятностью пластиковая карта будет удержана.

Неверные действия пользователя

Банковская карта будет заблокирована, если клиент проявляет подозрительное поведение. Например – вводит ПИН более 3 раз. Программное обеспечение может посчитать, что картой завладел злоумышленник и пытается подобрать код. Для безопасности клиента платежное средство будет временно заблокировано. Кроме того, распространена ситуация, когда клиенты случайно забывают карту в банкомате. Банковский автомат обычно забирает карту через 45 секунд.

Как решить проблему

1. Попробуйте отменить действие путем нажатия кнопки «Отмена». Подождите пару минут – возможно, устройство продолжить начнет работать. Если самостоятельные действия не помогают, нужно обратиться к банковским сотрудникам для получения помощи:
   a. Если ситуация произошла непосредственно в банковском отделении – попросите сотрудников заблокировать карту для последующего перевыпуска.
   b. Если банкомат установлен вдали от отделения, наберите горячую линию кредитной организации и назовите сотрудникам порядковый номер устройства самообслуживания (обычно указан на корпусе). Если соответствующего номера нет, то продиктуйте адрес. Ваша заявка будет зарегистрирована и передана инкассаторам. Сотрудники банка извлекут карту, когда приедут загружать деньги. Задержанная карта будет отвезена в отделение банка.
2. Если выяснилась невозможность возврата карты – отправьте заявку на блокировку и закажите перевыпуск. Существует 2 способа блокировки карты:
   a. По горячей линии банка.
   b. Через мобильное приложение. Сегодня многие кредитные организации предлагают клиентам пользоваться онлайн банкингом на смартфонах. Через личный кабинет можно заблокировать карту единственным нажатием.

Что делать, если срочно понадобились деньги после задержания карты

Получить денежные средства можно двумя способами:

• Через банковское отделение (понадобится взять паспорт). Кроме того, следует учитывать время работы филиала.
• Путем совершения денежного перевода на другую карту. Такая возможность реализована через мобильное приложение.

Чего делать нельзя

Не рекомендуется пытаться самостоятельно извлечь карту из банкомата (бить по корпусу, наклонять и т. д.). Банк обяжет клиента возместить ущерб, если устройство самообслуживания будет повреждено.

Сроки возврата карты

Точные сроки возврата карты назвать невозможно, поскольку они определяются причинами задержания пластиковой карты. Если банковский аппарат перестал работать вследствие ошибки программного обеспечения, рекомендуется подождать пару минут. Возможно, программа снова станет работать и карта вернется автоматически. Если задержание произошло вследствие просроченного срока действия, нужно подавать заявление на перевыпуск. Такая процедура довольно длительная (до 2 недель).

Что нужно запомнить

1. Старайтесь пользоваться устройствами самообслуживания, установленными в банковских отделениях (в рабочее время). Они регулярно проходят техническое обслуживание и не подвергаются воздействиям внешней среды. Поэтому вероятность появления ошибки минимальна. При необходимости проблема будет своевременно устранена сотрудниками банка.
2. Пользуйтесь пластиковой картой аккуратно. Носите платежное средство в кошельке, не допускайте контакта с магнитами. Следите за сроком действия, указанным на передней стороне.
3. Не пользуйтесь банкоматами, которые выглядят подозрительно. Например – если устройство издает нестандартные звуки или неправильно показывает изображения.
4. Внимательно работайте с банкоматом. Клиенту отводится 45 секунд на получение карты.

Что делать, если банкомат не отдает карту

Банкомат, как и всякая другая техника, иногда дает сбои. Особенно обидно, когда в результате человек не только не получает наличных, но и остается без платежной карты. Причины такой ситуации можно разделить на три категории: негодная карта, сбой банкомата и проблемы, спровоцированные пользователем.

Негодная карта

Банкомат может «зажевать» карту, если она:

• просрочена;
• размагничена, повреждена или просто не читается;
• заблокирована пользователем или банком.

Если банкомат сознательно задержал карту, на его экране, скорее всего, появится соответствующее сообщение. При этом аппарат может выдать чек, который может пригодиться, когда будете хлопотать о возврате карточки.

Неисправный банкомат

Не пытайтесь воспользоваться устройством, если оно ведет себя неадекватно: издает странные звуки, демонстрирует некорректные, быстро мелькающие изображения или вовсе не подает признаков жизни.

Некорректное обращение

Устройство наверняка заблокирует карту, если клиент ведет себя не по регламенту. Типичные примеры:

• Клиент трижды ввел неправильный ПИН-код.
• Банкомат выдал деньги, затем в слоте аппарата появилась карта, но клиент забыл ее забрать и ушел. После этого устройство «проглотило» карточку.

Алгоритм действий

Теперь рассмотрим ситуацию, когда пользователь все сделал правильно, но банкомат не хочет отдавать карту. В этом случае для начала можно попробовать понажимать кнопку «Отмена» и подождать несколько минут реакции аппарата – вдруг «отвиснет». Эффект не наступил? Тогда действуйте в зависимости от местоположения банкомата:

• В отделении банка. Хорошо, когда представители кредитной организации находятся рядом: никому звонить не надо, достаточно обратиться за помощью к ним. Сотрудники финансового учреждения помогут в любом случае, скорее всего, заблокируют карту и оформят перевыпуск.
• На улице, вдали от отделений банка. Необходимо позвонить в кредитную организацию, рассказать, что  случилось и где находится банкомат. Нужный телефон обычно указан на самом аппарате, в крайнем случае можно поискать номер контактного центра в приложении финансового учреждения или на его сайте. А дальше возможны варианты: вам вернут карту после очередного визита к банкомату инкассаторов или пригласят в банк и вручат новую карточку.

После обращения в банк пластик наверняка заблокируют. Также это можно сделать самостоятельно, воспользовавшись онлайн-банкингом.

Как пользоваться банковским счетом, если с картой проблемы

Деньги можно снять:

• В отделении банка.
• В приложении перевести средства на другую карту, а затем воспользоваться исправным банкоматом. Если карта застряла, транзакции с ее участием доступны до блокировки, поэтому, возможно, перед звонком в банк стоит вывести деньги на другую карточку.

Когда вернут карту

Многое зависит от причины, из-за которой ее «зажевал» банкомат. В случае короткого сбоя он может прийти в чувство буквально за пару минут и вернуть карту. Если карточка просрочена, придется ждать перевыпуска, а это порой занимает одну-две недели. 

Как избежать задержки карты банкоматом?

1. Отдавайте предпочтение аппаратам, которые установлены в отделениях банка. Они, как правило, рабочие. Да и в случае проблем вам быстрее помогут.
2. Старайтесь не допускать порчи платежных карт, меняйте их вовремя.
3. Обходите стороной банкоматы, которые выглядят подозрительно.
4. Будьте внимательны, когда снимаете деньги. Чтобы забрать карту, пользователю обычно дается не более 45 секунд.

И последнее. Конечно, неприятно, когда из-за сбоя устройства возникают проблемы с доступом к банковскому счету, но эмоции тут не помогут. Не стоит вымещать их на банкомате: бить по нему или пытаться взломать. При повреждении устройства ситуация усугубится: придется возмещать кредитной организации нанесенный ущерб.

---

Было интересно?

Пожалуйста, поделитесь в социальных сетях: И подпишитесь, чтобы ничего не пропустить:

Что делать, если банкомат не вернул карту

Что делать, если банкомат зажевал карту: полезный совет.
Страх, что банкомат «зажует» карту, подсознательно испытывает большинство клиентов банков. Хоть раз в жизни каждый сталкивался с тем, что бездушная машина забирала карту и наотрез отказывалась ее возвращать назад. Что делать в таких случаях? Несколько житейских советов существенно облегчат жизнь. Следуйте им, и не тратьте потом недели на восстановление и ожидание новой карты.

Одна из самых частых причин, по которой банкомат не отдает карту, заключается в том, что пользователь не забирает ее в отведенный для этого временной промежуток. Карта показывается в окошке на 40 сек. Если за это время клиент ее не забирает, то банкомат изымает ее на хранение. Чтобы избежать этого, нужно внимательно следовать инструкциям, которые появляются на экране банкомата

Если же причиной стал технический сбой в работе банкомата, то не отчаивайтесь раньше времени и попробуйте достать карту самостоятельно.

Зажмите клавишу «Отмена» и подержите от двух до пяти минут. Удержание этой клавиши (не экранной кнопки!) приведет к тому, что на экране появится вопрос: «Отменить операцию?». Нажать ответ «Да» нужно, не отпуская кнопку «Отмена». Такая комбинация приведет к тому, что банкомат вернет карту.

Зажав клавишу «Отмена», другой рукой нажмите на экране ответ «Да» и заберите карту.

Если же банкомат просто завис и не отдал вам карту, подождите 10 минут. Возможно, машина перезагрузится автоматически, и карта будет выдана.
В случае, когда все манипуляции с клавишами не помогли, обязательно обратитесь в службу поддержки, оставьте заявку на блокировку карты. Обычно ожидать возврата карты дольше, чем выпустить новую. С такой заявкой вы можете обратиться в отделение банка.

Еще одна хитрость: позвоните по телефону технической службы. Ежедневно к банкоматам приезжают специалисты, которые загружают купюры. Они-то и могут достать вашу карту.
И последний совет: если вам срочно нужна наличка, а операция по выдаче средств не была завершена банкоматом, обратитесь в кассу. При предъявлении паспорта вы сможете снять нужную сумму там.

что делать, если банкомат «зажевал» карту?

«Помогите! Мою карту проглотил банкомат!», — взволнованный владелец звонит в колл-центр, и слышит новости, которые ещё печальнее: блокируйте карту или дожидайтесь инкассаторов. Если вам эта ситуация знакома – вы поймёте, почему вашу карту «съели». Если не знакома – узнаете, что делать, чтобы такого не было, какие ваши действия могут привести к «заглатыванию» карты и чего точно не стоит делать с аппаратом.

Скажем сразу, чего НЕ нужно делать, если карту «зажевали»:

1. Ни в коем случае не отключайте банкомат от розетки! Почему: карта может уйти в лоток сброса в аппарате, и вы её вернуть не сможете. А ещё создадите работникам службы безопасности дополнительную головную боль. И ещё вам потом придётся объяснять, зачем вы это сделали.
2. Долго держать кнопку «Отмена» специалисты тоже не советуют – если у автомата есть проблемы с ПО, то вы можете спровоцировать «западание» кнопки.

   Существует миф, что это помогает вернуть карту. Но это не совсем так: если терминал исправный, то у него истекло время ожидания и он «выплюнул» «пластик» обратно.

3. Конечно же, не стоит стучать по экрану, кнопкам, корпусу аппарата. Это некая форма вандализма, не находите? Да и свои нервы поберегите, они вам понадобятся.

Фото: vr-vyksa.

Что можно сделать:

1. Don’t panic! Возможно, что у аппарата произошла кратковременная системная ошибка. Подождите пару минут, банкомат может вернуть вам карту. Если этого не произошло – «пластик», вероятно, ушёл в лоток, где будет дожидаться инкассации.

2. Не помогло? Рассмотрим несколько вариантов:

а. Карту зажевал банкомат вашего банка в офисе кредитной фирмы:

• спешите сообщить сотруднику банка – возможно, карту достанут на месте и отдадут вам. Если нет – придётся заблокировать и перевыпустить «пластик». Либо дожидаться инкассаторов, которые извлекут вашу карту из лотка. Но вам ещё придётся доказать, что она – ваша.

б. Карту «съел» ваш банкомат, но вне офиса банка:

• на каждом терминале указаны номер «горячей линии» и номер банкомата. Позвоните по телефону, сообщите сотруднику банка о произошедшем. Вам потребуется назвать личные данные, данные карты, ответ на контрольный вопрос и серийный номер терминала.
• сотрудник банка, скорее всего, предложит вам заблокировать и перевыпустить карту. Если честно, проще согласиться – перевыпуск делают очень быстро, к тому же, это поможет защитить ваши деньги, если карта попадёт в чужие руки. Особенно, если неприятность произошла из-за поломки банкомата и ремонт займёт время.
• к новой карте закажите дополнительную – в этом случае вы всегда сможете заблокировать утраченную карту и пользоваться второй. Ваши деньги останутся при вас.

в. Карта осталась в банкомате чужого банка:

• позвоните в этот банк по номеру, указанному на банкомате, узнайте, что можно сделать.
• если вам ответили, что придётся ждать инкассации банкомата, то проще заблокировать карту, позвонив в свой банк, и перевыпустить «пластик». Возврат карты из банкомата чужой кредитной организации можно ждать долго.
• также закажите на всякий случай дополнительную карту.

Как быть с деньгами, пока карты нет?

Очень просто. Вы можете снять любую сумму с карточного счёта в кассе вашего банка. С собой возьмите паспорт.

Почему банкомат может «съесть» карту?

Таких причин может быть несколько. И, кстати, в некоторых случаях этому можете поспособствовать вы:

• вы больше трёх раз подряд ввели неправильный ПИН-код: банкомат решил, что карта не ваша, вы её украли и пытаетесь подобрать код. Всё, он её проглотил, чтобы сохранить деньги от мошенников;
• вы пытались провести операцию с просроченной или заблокированной картой: некоторые аппараты распознают «пластики» с истекшим сроком действия и заглатывают их;
• у карты размагнитился чип или были какие-то механические повреждения;
• вы не успели забрать карту до окончания времени, указанного на экране. У банкоматов Сбербанка, например, это 45 секунд;
• неполадки в ПО банкомата, он сломался, завис, живёт своей жизнью. В этом случае на экране появится сообщение о сбое в работе или технической неисправности.

Если банкомат «проглотил» вашу карту и приглашает следующего клиента, значит, что с устройством всё в порядке, и проблемы были в вашей карте, или ваших действиях.

В большинстве случаев исправные банкоматы выдают чек после «съедания» «пластика», на котором указан код ошибки. Сохраните чек, когда будете перевыпсукать карту, он вам понадобится.

Фото: mtdata

Как избежать «заглатывания» карты?

Всегда имейте под рукой номер телефона банка, чтобы не тратить время и позвонить сразу. Также запишите номер карты, срок действия и ответ на секретный вопрос. Карту, кстати, можно сфотографировать и хранить в телефоне.

Не пользуйтесь по возможности банкоматами, на которых не указан номер «горячей линии» банка и серийный номер устройства.

Старайтесь пользоваться банкоматами, которые стоят в офисах кредитных фирм или в людных местах. Устройства, которые расположены далеко, инкассаторы и специалисты техслужбы посещают редко.

Итак, если банкомат съел карту – не паникуйте. В лучшем случае вам вернут её через некоторое время. Худшего случая не будет – просто заблокируете и перевыпустите «пластик». Потеря карты не означает потерю денег. Карта – это всего лишь пластиковый носитель, ваши деньги хранятся на счету в банке. Если они вам срочно нужны, вы можете в любой момент получить их в кассе.

А лучше – заранее закажите дополнительную карту. Тогда вы останетесь и при карте, и при деньгах.

Правда и мифы о деньгах в OK

Подписаться

Комментировать

Что делать, если банкомат не отдаёт вашу карту

Если банковский терминал решил стать полноправным владельцем вашей пластиковой карты, не нужно паниковать. Данную проблему достаточно легко решить, главное действовать по изложенной ниже инструкции.

Причины невозврата карты банкоматом

Поводом не вернуть банковскую карту владельцу может стать угроза системы безопасности, программный сбой, механическая неисправность. Терминал задержит пластиковую карту в следующих случаях:

• Неправильное введение комбинации ПИН-кода несколько раз подряд.
• Истечение срока действия пластика.
• Карта уже была заблокирована.
• Защитная лента размагнитилась или повредилась.
• Проведение подозрительных операций, например, снятие всех денежных средств без остатка.
• Оставление карты в приемнике свыше указанного на экране времени.
• Поломка терминала.

Если произошел последний вариант, экран устройства полностью погаснет или на нем отобразится код ошибки. Если картинка на дисплее говорит, что банкомат готов обслужить следующего клиента, значит карта была задержана, а вам будет выдан чек с описанием причины, в виде цифровой комбинации. Его ни в коем случае не нужно выбрасывать. Если чек не был выдан, не стоит расстраиваться. Его отсутствие не помешает владельцу восстановить пластиковую карту.

Что следует и не следует делать

1. Попробуйте нажать «Отмену», прервав операцию в принудительном порядке. Можете подержать кнопку несколько секунд.
2. Не отходите от терминала сразу, как он забрал пластиковую карту. Устройство может отвиснуть и вернуть карту владельцу самостоятельно.
3. Не пытайтесь взломать банкомат. Физическая сила никак не подействует на устройство, зато шум обязательно привлечет внимание сотрудников охраны.
4. Позвоните в службу технической поддержки владельца устройства. Номер и название банка указываются непосредственно на терминале. Сотрудник горячей линии примет обращение, проконсультирует по дальнейшим действиям. Если устройство находится в отделении банка, просто подойдите к любому специалисту. Дальнейшие действия зависят от внутреннего распорядка финансовой организации.

Инструкция по возврату карты, задержанной своим банкоматом

В данном случае процесс возврата карты будет проще, но потребуется потратить немного личного времени. Ваши действия должны быть таковыми:

• Шаг первый – позвоните на горячую линию. Назовите специалисту требуемые данные – личную информацию, сведения об имеющейся карте. Назовите кодовое слово.
• Шаг второй – запишите информацию о дальнейших действиях. Сотрудник озвучит требуемый список документов, адрес офиса и другое.
• Шаг третий – заблокируйте пластиковую карту. Делать это не обязательно, но настоятельно рекомендуется. Так вы защитите личные денежные средства от посягательств третьих лиц.
• Шаг четвертый – попробуйте выпустить дополнительную карту вместо новой. Часто данный процесс производится более расторопно.

Инструкция по возврату карты, задержанной чужим банкоматом

В данном случае действовать нужно следующим образом:

• Шаг первый – позвоните на горячую линию кредитного учреждения, владеющего терминалом. Узнайте у них алгоритм действий.
• Шаг второй – оповестите свой банк о случившейся ситуации.
• Шаг третий – узнайте, нужны ли какие-либо бумаги, которые может потребовать владелец банкомата.
• Шаг четвертый – заблокируйте пластиковую карту.
• Шаг пятый – оставьте заявление на выпуск дополнительной карты, привязанной к счету. Возврат карты может занять большое количество времени, а так вы сможете получить доступ к наличным быстрее.

Дополнительная информация

Обязательно внесите в телефонную книжку номер финансовой организации, выдавшей вам на руки пластиковую карту. Запишите ее номер, срок действия, кодовое слово.

Не пользуйтесь терминалами без каких-либо опознавательных знаков.

Старайтесь пользоваться устройствами, расположенными в людных местах. Они чаще подвергаются процедуре инкассации.

Имейте в арсенале дополнительную пластиковую карту, привязанный к расчетному счету.

Обратите внимание! Оставшись без карты, клиент все равно может получить свои наличные. Достаточно обратиться с соответствующим заявлением в отделение банка. Деньги будут выданы через кассу.