Пятница , 3 Декабрь 2021

Аутсорсинг статьи: Статьи — все про ИТ аутсорсинг и используемые технологии

Содержание

что это, виды, особенности, для чего нужен

#Managed IT

Термин происходит от английской фразы «outer-source-using», которая означает «применение ресурсов, привлеченных извне». В России и странах СНГ под аутсорсингом стоит понимать привлечение к решению определенной задачи каких-либо сторонних компаний.

Например, многие корпорации пользуются услугами:

  • заказа еды в офис;
  • клининга;
  • охраны объектов;
  • транспортировки чего-либо;
  • проведения ремонта и т. д.

Мелкие компании чаще всего передают на аутсорс какие-либо юридические и бухгалтерские задачи, заказывают обслуживание ИТ-инфраструктуры и т. д. Главный параметр сотрудничества в рамках аутсорсинга — передача другой компании непрофильных функций.

Для чего нужен аутсорсинг

Сторонние компании чаще всего привлекают в таких ситуациях:

  • Предприятие небольшое и его руководству финансово невыгодно формировать отдельное подразделение для обслуживания определенной системы.
  • Компания крупная, имеет множество узкопрофильных подразделений, которые не приносят прибыль, что плохо отражается на статистике. Руководство решает перевести некоторые процессы на аутсорс.
  • Фирма финансово не способна тратить деньги на выполнение непрофильных работ, отличается неконкурентоспособностью по определенным специальностям и не может найти нужных специалистов.
  • Предприятию нужно сократить расходы на оплату труда персонала или просто выполняется сокращение штата сотрудников.

Разновидности аутсорсинга

На аутсорсинг можно передать решение буквально любой задачи. Рассмотрим наиболее популярные виды аутсорсинга:

  1. ИТ. В небольших компаниях редко можно увидеть большие штаты профессиональных программистов и чаще на работу принимаются люди, обладающие минимальным набором знаний в этой сфере.
    А когда необходимо решить более серьезную задачу, ее передают на аутсорсинг.
  2. Бухгалтерские услуги. Так же, как и в предыдущем случае — не всем мелким фирмам выгодно держать штат бухгалтеров. Просто нанять сотрудников мало, нужно еще и купить специальное ПО, настроить его и т. д. Выход из ситуации — бухгалтерский аутсорсинг.
  3. Юридические услуги. К юридическому аутсорсингу прибегают практически все компании независимо от их масштаба и профиля. Ведь невозможно найти юриста-профессионала, который одинаково хорошо разбирается во всех видах юриспруденции.
  4. Кадровый аутсорсинг. Обычно с кадрами в предприятиях работают секретари, юристы и бухгалтеры. Уровень распределения обязанностей при таком подходе в 99% случаев оставляет желать лучшего. Аутсорсинг кадров решает эту проблему.
  5. Аутсорсинг продаж. Профессиональные менеджеры по продажам ценятся везде. Руководители компаний готовы платить им хорошие деньги, но главная трудность — поиск такого специалиста. А в узкопрофильных компаниях, которые оказывают аутсорсинговые услуги в этой нише, такие эксперты есть.

Бухгалтерский аутсорсинг: зачем нужен и кому подходит

На чем зарабатывает аутсорсер?

Крупные аутсорсинговые компании вкладывают немалые деньги в привлечение высококлассных специалистов, повышение их квалификации и аттестацию, внутренний аудит, автоматизацию учетных процессов, защиту и безопасное хранение данных клиентов, разработку уникальных решений, страхование ответственности за ошибки и т. д. Резонный вопрос: на чем тогда они зарабатывают? Кроме как установить заоблачные цены на обслуживание, вариантов нет. Но это не так.

4 основных компонента эффективности аутсорсинговой компании
1. Четкое разделение труда. Дорогие и компетентные сотрудники строят процессы, которые можно передать на поддержку массовому (дешевому) персоналу. 
Руководители проектов выстраивают процесс и учетную политику. 
Главные бухгалтеры отлаживают все процессы расчетчиков, кадровиков, валютный банк, ввод первички. 
IT-сотрудники осуществляют интеграции с IT-системами клиента, настраивают процесс обслуживания, берут 1С на хостинг.

2. Массовый персонал и эффективный HR. Трудоемкие и механические операции при бухгалтерском аутсорсинге переносят в регионы, где рабочая сила объективно дешевле. Стандартизированные процессы найма и адаптации персонала позволяют нанимать сотрудников с лучшим соотношением зарплаты и профессионализма.

3. Производительность труда. Все обязанности, операции и малейшие действия сотрудников строго регламентированы и пошагово описаны. 
Метрики по операциям (процессинг документов, разовые поручения)
Таймшиты для контроля маржинальности
Конвейер задач

4. Очень много IT и автоматизации. Лидеры рынка бухгалтерского аутсорсинга — это высокотехнологичные компании, которые автоматизируют и дорабатывают все процессы обслуживания, чтобы их упростить, удешевить, сделать более удобными для клиентов и самих бухгалтеров:
Интеграция с банками
Специальный софт для учета
Интеграция с ОФД
Облака с бэкапами
Service Desk, интегрированный с мессенджерами
Личные кабинеты клиента и сотрудников компании-клиента 

Аутсорсинг: виды, преимущества и недостатки

Аутсорсинг — слово, которое часто встречают в бизнес-среде. Мы расскажем, что оно означает, как помогает бизнесу, какие подгруппы аутсорсинга бывают и какие задачи  с их помощью решают компании.

Outsourcing означает использование услуг или помощи из внешнего источника. Это часть операционной деятельности, которую отдают сторонней организации. 

При аутсорсинге заключают договор, часто на длительный срок, оговаривают конкретные результаты, цели и проводят расчет по результату.

То есть аутсорсинг простыми словами — передача части функций организации во вне:

Вопрос передавать или не передавать часть задач, процессов и услуг сторонней организации встает перед каждым бизнесом. У кого-то чуть раньше, у кого-то позже. Все зависит от темпов развития и роста компании.

Для начала разберемся какие основные типы аутсорсинга существуют:

  • аутсорсинг продаж
  • IT аутсорсинг
  • бухгалтерский аутсорсинг
  • производственный аутсорсинг
  • охрана труда
  • юридический аутсорсинг
  • аутсорсинг персонала
  • аутсорсинг логистики

Аутсорсинг всегда реализуют сторонние компании. Они берут на себя обязательства и выполняют оговоренные требования и условия договора. Аутсорсеры ведут документацию, сдают отчетности, при необходимости нанимают персонал, а собственник компании контролирует процесс и следит за результатом.

Начнем с аутсорсинга продаж

По функциям аутсорсинг продаж подразделяется на: 

  • Функциональный — сторонняя компания выполняет ряд оговоренных услуг.
  • Ресурсный —  аутсорсер расширяет клиентскую базу, находит новых покупателей, восстанавливает разорванные или поставленные на стоп соглашения о сотрудничестве.
  • Операционный —  фирма по оказанию аутсорсерских услуг контролирует определенные процессы, такие как: сбыт товара, разработка сайта и ведение соц. сетей.

В начале работы со сторонней фирмой рекомендуем отдать ей часть задач, чтобы она прошла проверку на качество работы. Иначе, отдав сразу все функции не проверенному подрядчику, есть риск попасть на большие убытки.

Аутсорсинг продаж используют, когда хотят:

  • Повысить или поддержать стабильный спрос на товар.
  • Показать продукцию. Шоу-рум, информирование о специальных акциях и предложениях.
  • Провести переговоры. Холодные и теплые звонки, встречи, цель которых одна  — заинтересовать потенциального клиента.

Кому подойдут продажи на аутсорсинге?

Если вы ставите цель: расширить штат, не увеличивая личный персонал, сократить количество сотрудников, выйти на новые города, регионы, страны, без открытия в них филиала. Если вам важно сделать тест-драйв продукта или услуги и получить обратную связь, передать часть функционала по увеличение воронки продаж, протестировать иные  каналы сбыта, то аутсорсинг вам подходит.

Чтобы понять нужно ли вам подразделение продаж на аутсорсе — задайте себе правильные вопросы:

1. Ваш продукт знают все потенциальные покупатели? 

2. Вы осознаете потенциал вашего товара для рынка? 

3. Вы задействовали все каналы продаж? 

4. Вам удается охватить всех ключевых клиентов своего рынка?

5. Ваши вложения в рекламу и продажи приносят прибыль? 

6. Вы следите за трендами на вашем рынке, за основными игроками и вашими непосредственными конкурентами, успеваете действовать на опережение?

Ответили на все: «Да»? Вы справляетесь сами! Если некоторые пункты «хромают», то можно задумать об услугах аутсорса.

Также, для принятия решения об аутсорсе проанализируйте матрицу аутсорсинга. Возможно она тоже даст верные ответы на вопросы вашего бизнеса.

ИТ- аутсорсинг

Нужен в том случае, если вам предстоит решить одну или пару задач, но на постоянной основе услуги IT вам не понадобятся.

Брать системного администратора на постоянную работу и держать его большую часть времени в штате без работы  —  не лучший вариант. Это финансово затратно и необоснованно.

ИТ-аутсорсинг делят на два типа: обеспечение и профилактика рабочего состояния техники и оборудования, создание сети предприятия и программного обеспечения.

Бухгалтерский аутсорсинг

Берет на себя как все функции бухгалтерии, так и частичные услуги. К примеру, обработка авансовых отчетов. Грамотные эксперты в сфере бухгалтерии уменьшают риск получить штраф и освобождают время для другой деятельности.

Стоит задуматься о бухгалтерском аутсорсинге, если:

  • ваш бухгалтер ушел из компании,
  • вы недовольны работой  бухгалтерии,
  • вам выписывают штрафы по вине ваших бухгалтеров,
  • хотите оптимизировать задачи в компании, сократить бюджет.

Производственный аутсорсинг

Этой услугой пользуются крупные компании, с большим производством. 

Это заводы по авто, авиа и космической отрасли. Они могут отдать на аутсорс около 60 %  своей деятельности. К примеру, разработку запчастей. 

Охрана труда

Если в вашей компании более 50 человек, по закону необходимо создать подразделение по вопросам охраны труда. Должен быть человек, который  отвечает за безопасность. Вы можете не брать человека в штат, а пользоваться его услугами как раз на аутсорсе. 

Юридический аутсорсинг

В большинстве случаев постоянный юрист в штате не требуется. Вы экономите бюджет и рабочее пространство, прибегая  к помощи аутсорсинга в юридических вопросах.

Ниже несколько примеров помощи от юридического аутсорсинга:

  • консультация по внешнеэкономической деятельности,
  • оформление трудовых договоров,
  • подготовка и сопровождение сделок, 
  • поддержка во взаимодействии с государственными органами,
  • решение вопросов с претензиями.

Аутсорсинг персонала

Если вам нужна команда кадровиков на определенный период, то это идеальный вариант — аутсорсинг персонала.

Сотрудник будет числиться в аутсорсинговой фирме, но находится под вашим прямым руководством по текущим вопроосам. Чаще всего это проектная работа.

Аутсорсинг логистики

Такая услуга нужна расширяющимся компаниям: если вы намерены вырасти от регионального до национального уровня.

Если вам невыгодно организовывать логистику внутри фирмы.

Крупным игрокам, которые осознают, что эффективность станет выше, если снизить себестоимость товара, часто это можно сделать благодаря сторонней организации.

С какими вопросами помогает:

  • доставить товары до и от границы,
  • оформить таможенный груз,
  • предоставить складские помещения.

Преимущества аутсорсинга

  • Облегчает деятельность сотрудников, высвобождает им время для эффективной работы.
  • Не раздувает штат сотрудников.
  • Экономит время на оформлении и выплате отпускных, больничных.  Так как работники приняты в штат сторонней компании, то вы не платите за них налоги.
  • Предлагает высокий уровень квалификации специалистов-аутсорсеров.
  • Реализует непрофильные товары и услуги.
  • Предоставляет наработанную базу клиентов.
  • Имеет экспертный опыт работы в данной сфере.
  • Эффективно обучает сотрудников.

У крупных игроков на рынке аутсорсинга есть готовые решения почти для всех направлений бизнеса.

Недостатки аутсорсинга

  • Некоторые компании передают часть функций на аутсорс и убеждены, что процесс можно отпустить. Это большая ошибка. Важно быть в тесной связке с компанией аутсорсером. Скорее всего у вас поменяется часть рабочих процессов: придется внедрить CRM-системы для учета, изучать отчеты и контролировать работу подрядчика
  • Вам нужно вложиться временем для того, чтобы обучить, донести ценность и нюансы продукта для сотрудников подрядчика. 

Простая инструкция для начинающих по выбору и заключению договора с аутсорсером

Шаг 1. Анализ своей деятельности, на что не хватает времени или ресурсов.

Шаг 2. Подбор аутсорсера. Внимание должно быть в первую очередь на репутации компании. Внимательно читаете все пункты договора, прописываете права и обязанности. В договоре обязательно пропишите финансовую ответственность аутсорсера.

Шаг 3. Запуск процесса. Уделяете подробное внимание инструкциям для персонала аутсорсинговой компании, высылаете или передаете необходимые сведения о продукте. На основе этого будут составлены скрипты продаж и регламент работы.

Шаг 4. Организация системы контроля за подрядчиком. Здесь выручат CRM системы и интеграции сервисов, прослушивание записи звонков и разговоров сотрудников аутсорсера с вашими потенциальными клиентами.

Оплата аутсорсинга. За что берут деньги?

  • За анализ вашей клиентской базы.
  • За  расширение контактов клиентской базы.
  • За успешное проведение переговоров с клиентами.
  • За проведенные сделки и реализацию продукции.
  • За помощь в организации и поддержке на постоянной основе продаж товара.
  • За выполненную задачу.
  • За реализованный проект.

Оплата бывает как фиксированной, так и в виде процент за успешное выполнение оговоренных действий.

Существуют и другие виды помощи компаниям. Как отличить аутсорсинг от других видов помощи?
  • Инсорсинг — это организация работы внутри компании, то есть решение проблемы специальным отделом: юридическим, бухгалтерией, логистическим, IT – отделом. Компания в любой момент времени может предпринять решение перевести какой-либо отдел на аутсорсинг.
  • Аутстаффинг — это передача функций, связанных с персоналом в руки сторонней организации. Собственный штат сотрудников можно переоформить  на другую фирму, либо набрать новых сотрудников, заключив договора с фирмой-посредником.Сотрудники физически работают у заказчика, но вопросами трудоустройства, выплатой налогов занимается фирма-исполнитель.

Такой формой сотрудничества пользуются крупные компании, с численностью штата не менееы 500 человек.

  • Ещё очень часто аутсорсинг путают с фрилансом. В чем разница?
               Фриланс             Аутсорсинг
   Вид трудоустройства      Форма оказания услуг
В большинстве случаев работа строится на личной договорённостиОбязательно наличие договора
Уровень ответственности низкийФакт сотрудничества подтверждён официально с пониманием полной ответственности обеими сторонами
  • Дропшиппинг — этот система посредничества. Дропшиппер сбывает чужой товар, получает прибыль за счет наценки от начальной стоимости, установленной собственником. Чаще всего так работают маркетплейсы.

Кто может предоставлять услуги аутсорсинга?

Существует всего 2 типа аутсорсинговых взаимодействий — самостоятельные специалисты в разных сферах или организации. Форма собственности никак не влияет на качество работы.

Заключение

Теперь вы знаете что такое аутсорсинг, какие виды бывают, чем он отличается от других способов помощи и как понять нужен ли он вам.

Для успеха в любом деле важно провести предварительный анализ, уделить внимание всем плюсам и минусам взаимодействия со сторонними организациями, грамотно подойти к поиску надежного партнера-аутсорсера, четко распределить функционал, обязанность, зоны ответственности, результат, который вы хотите получить. 

Уделить тщательное внимание обучению сотрудников и системе контроля за действиями аутсорсера, по крайней мере, в самом начале работы.

Успешного взаимодействия с компаниями аутсорсерами.

История IT-аутсорсинга | Cloud4Y

Где и когда был изобретен ИТ-аутсорсинг, через какие изменения прошла эта отрасль? Computer Weekly празднует своё 50-летие и рассказывает историю ИТ-аутсорсинга, сохраненную на страницах этого издания.

Время на поиск упоминаний об аутсорсинге среди опубликованного за первую половину 50-летней жизни Computer Weekly было бы потрачено напрасно. Среди статей во второй половине вам нелегко было бы найти историю, несвязанную с аутсорсингом хотя бы косвенно.

Точная дата «рождения» ИТ-аутсорсинга трудно определяется, потому что этим словом обозначается много разных явлений у разных людей. Отрасль предоставляет ресурс, который постоянно меняется. Фактически, единственное, в чем вы можете быть уверены, говоря об ИТ-аутсорсинге, это то, что он никогда не остается без изменений.

Некоторые считают, что начало ИТ-аутсорсингу было положено в конце 1980-х годов. IBM в США разработала, построила и управляла центром обработки данных для компании Eastman Kodak. Эта деятельность потребовала перехода сотен сотрудников Kodak в компанию под брендом IBM Integrated Systems Solution Corporation (ISSC).

Профессор Илан Ошри говорит, что сделка IBM с Kodak является хорошей отправной точкой для развития современных услуг ИТ-аутсорсинга. «Без сомнения, инициатива Eastman и IBM в 1989 году была и остается поворотным пунктом для индустрии аутсорсинга услуг, привлекая внимание корпораций к преимуществам, которые она может им дать», — отмечает он.


Больше не ругательство


Джон Кеппел, президент в аутсорсинговой исследовательской компании ISG, говорит, что ИТ-аутсорсинг в Великобритании достиг совершеннолетия в 1980-х годах, когда совет Большого Лондона (Лондонский муниципалитет) привлек для выполнения работы Hoskyns.

«Первоначально перспектива использования подрядчиков для выполнения внутренних функций вызвала шумиху непонимания, — вспоминает Кеппель. «Многие люди не понимали, что это значит и какова будет стоимостная нагрузка для общественного кошелька. Тем не менее, к 1990-м годам крупные игроки все чаще прощупывали почву, и под руководством Джона Майора аутсорсинг перестал быть ругательным словом, став чем-то, в чем бизнес видел ценность и фактически хотел использовать».


Пионеры


Но вы можете пойти дальше и найти примеры более ранних версий ИТ-аутсорсинга. Марк Льюис, адвокат по аутсорсингу Berwin Leighton Paisner, говорит, что в мире корпораций и образования аутсорсинг имел место еще в 60-х и 70-х годах, но в форме обмена временем, сервисных бюро и обслуживания оборудования и помещений. Это были предшественники современного ИТ-аутсорсинга.

IBM, как ни удивительно, стала пионером современной формы аутсорсинга после того, как сделка с Kodak в США попала во внимание корпоративного мира. «Мой опыт работы на рынках Великобритании, Азии и Европы с середины 1980-х годов состоял в том, что IBM была доминирующим поставщиком ИТ-услуг на этих рынках», — добавляет Льюис. «Это особенно верно для критически важных ИТ-проектов».

Именно интерес корпораций привел к стремительному росту компании, созданной американским бизнесменом Россом Перо в 1960-х годах. Этой компанией была Electronic Data Systems, более известная как EDS.

Сэм Кингстон, главный операционный директор украинского провайдера ИТ-услуг Ciklum и бывший глава британского подразделения компании EDS, говорит, что Перо реализовал свое видение, построив независимого поставщика услуг ИТ-аутсорсинга, не связанного с каким-либо производителем оборудования, предоставляя навыки сотрудников как инструмент для решения актуальных бизнес-задач.

«Это была одна из самых успешных компаний в компьютерной индустрии в 1980-х и 90-х годах», — добавляет он. «С ними были подписаны несколько долгосрочных контрактов на миллиарды долларов с наиболее крупными компаниями в мире.


Закрепление


Кингстон говорит, что EDS и до этого IBM закрепили принятие ИТ-аутсорсинга и привлекли внимание бизнеса. «Эти компании внедрили модель аутсорсинга на мировой рынок, проводя деятельность в соответствии со совершенно разными бизнес-стратегиями, соответствующими их основным возможностям».

IBM выросла изнутри, в то время как EDS объединила органический рост с приобретениями, говорит Кингстон. «Следует признать за EDS ее роль в быстром сегментировании сектора технологических услуг. Тем не менее, стратегии обеих компаний были успешными в течение длительного периода времени.

«По сути, эти игроки стали причиной далеко идущих последствий в бизнес-мире, которые по масштабу даже превосходят их вклад в развитие технологий как таковых. Их инновационные коммерческие модели в сочетании с готовностью выполнять огромные объемы работы были впечатляющими даже по сравнению с текущими сделками».

В то время как бизнес-аутсорсинг IBM по-прежнему развивается благодаря подразделению Global Services, EDS была приобретена HP в 2008 году за 13,9 млрд долларов, а бренд исчез.


Переориентирование


Другое имя аутсорсинга, которое исчезло, — Andersen Consulting. Andersen Consulting был частью бухгалтерской фирмы Arthur Andersen, пока компания не «откололась» и не стала Accenture в 2001 году.

Кингстон говорит, что Andersen Consulting / Accenture заняла аутсорсинговый рынок «на новой высоте». «И именно здесь Accenture, похоже, сегодня — на вершине консалтинга и аутсорсинга».

Но история Arthur Andersen также является важной в секторе ИТ-аутсорсинга. В 2001 году произошел громкий скандал с американским энергетическим гигантом Enron. Выяснилось, что долги на миллиарды долларов от неудачных сделок и проектов были спрятаны с помощью лазейки в бухгалтерском учете и плохой финансовой отчетности. Акционеры Enron подали в суд иски на миллиарды долларов, и Arthur Andersen потерял лицензию на работу в качестве профессионального аудитора в США после того, как его признали виновным в обвинениях с уголовной ответственностью.

Скандал с аудитом в бухгалтерском учете не связан с Accenture, но стал предупреждающим сигналом для ИТ-индустрии. «Артур Андерсен в дополнение к тому, чтобы быть аудитором, оказывал услуги бизнес-консалтинга [Andersen Consulting] для Enron. Позже было заявлено, что это является конфликтом интересов для любой аудиторской фирмы, которая активно ищет клиентов среди аудируемых компаний и вознаграждается ими за консультационную работу».

Кингстон говорит, что «красный флаг» Enron запустил новую эру процессов обеспечения соответствия законодательству при предоставлении услуг. После этого крупные бухгалтерские компании продавали или выводили в другое юридическое лицо свои консалтинговые компании.


Они пришли с востока


Но когда речь заходит о новых эпохах в ИТ-аутсорсинге, мало кто может вспомнить что-то сравнимое со взрывным ростом бизнеса, который испытали индийские ИТ-компании.

Не осознавая этого, в 1990-х годах поставщики ИТ-услуг в западном мире открыли для Индии возможность войти в ИТ-отрасль.

В начале десятилетия западные ИТ-компании действительно не замечали индийских поставщиков, потому что они были сосредоточены на обслуживании мэйнфреймов. Затем настало время клиент-серверной архитектуры, и ИТ-гиганты подумали, что индийские компании не смогут этим заниматься. Но они смогли.


«Ошибка тысячелетия»


Возможно, самые большие возможности были связаны с опасениями вокруг проблемы перемены дат в 2000 году, когда крупные западные организации нуждались в людях с правильными навыками, чтобы гарантировать, что они не пострадают от, так называемой, ошибки тысячелетия. Многие опасались, что недостатки, вызванные практикой хранения данных с использованием только двух последних цифр года для даты, могут нанести ущерб с приходом 2000 года. Логика программы часто предполагает, что число в году становится больше, а не меньше, поэтому представление 2000 как «00» могло бы привести к сбоям ИТ-систем, если ошибка не была бы устранена путем изменения кода.

Корпорациям были нужны трудовые ресурсы для программирования. Но они не хотели переплачивать местным программистам, поэтому они искали людей с нужными навыками в Индии, где заработная плата была намного ниже. Это дало индийским фирмам возможность войти в крупные западные компании, и с тех пор они никогда не жалели об этом.

B.G. Srinivas, бывший глава европейского подразделения индийского ИТ-гиганта Infosys и в настоящее время управляющий директор компании ICT PCCW в Гонконге, говорит, что индийские ИТ-фирмы имели очень небольшое присутствие в мире в 1990-х годах.

«Это было неизменно почти до 2000 года, когда проблема перемены дат угрожала всему миру», — говорит он. «Эта проблема должна была быть решена до начала века. Предприятия признали, что им не хватает пула талантов для переписывания кода программ. Они обратились к внешней поддержке и индийским технологическим компаниям с их огромным рынком труда. Они пришли на помощь».


«Беззаботица»


Западные ИТ-компании беззаботно предоставили Индийским специалистам возможности по входу на рынок, так как они не ожидали, что ИТ-услуги будут предоставлены из-за рубежа по причине необходимости действий в сжатые сроки. Однако, поскольку индийские компании находились в другом часовом поясе, западные клиенты могли работать круглосуточно. Приход Интернета также снизил транзакционные издержки; до этого только крупные игроки имели выделенные каналы связи.

Вероятно, уже в 2004 году крупные западные поставщики начали беспокоиться о конкуренции со стороны Индии.

Сринивас отмечает, что выручка от проектов в 2000 году была не столь значительна для индийских компаний. Для развития и роста рынка ИТ-услуг в Индии потребовалось больше, чем только проекты Y2K. «Однако они имели далеко идущие последствия и были предвестниками для ИТ-аутсорсинга крупных предприятий. Предприятия начали видеть ценность индийских компаний с точки зрения их возможностей, емкости рынка труда и стоимости».

Сринивас говорит, что эти Y2K-проекты дали миру осознание того, что таланты существуют и за пределами США, и что работа может осуществляться дистанционно и с сохранением качества.

В период с 2000 по 2005 год, почти все ведущие индийские технологические фирмы, в то время — Infosys, Wipro, Tata Consultancy Services и Satyam, расширили свою деятельность, создали новые каналы обслуживания, наняли больше людей и увеличили инвестиции в обучение.

Сегодня считается странным, если крупный бизнес выделяет определенные ИТ-услуги только компаниям внутри страны или на департаменты внутри предприятия. Причина этому — зрелость зарубежных ИТ-услуг, которые были впервые продемонстрированы в Индии. Сегодня предприятия могут получать услуги со всех уголков мира и с разными преимуществами.


Технология, разрушающая отрасль


Сегодня ИТ-аутсорсинг претерпевает еще одну трансформацию, обусловленную технологическим продвижением. Появились новые технологии, которые вынуждают отрасль перестраиваться.

Облачные вычисления и автоматизация с помощью искусственного интеллекта — два ярких примера.

Достаточно просто взглянуть на компанию, такую как Netsuite, чтобы понять, как облачные вычисления вторгаются в корпоративный сектор. Программное обеспечение как услуга (SaaS), которое берет на себя функции традиционного планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления отношениями с клиентами (CRM), быстро растет и имеет впечатляющий список потребителей.

На недавнем клиентском форуме в Лондоне компания объявила о новых клиентах, включая WHSmith, Pret A Manger и Misys. Компания Netsuite, основанная в 1998 году, насчитывает 2500 глобальных сотрудников и в 2014 году имела оборот более 400 миллионов долларов.

Тем не менее, изменения выходят за рамки SaaS-моделей. Сегодня бизнес больше не нуждается в поставщике ИТ-услуг для запуска новых серверов. Если ИТ-директор выбрал облачные IaaS-услуги, он автоматически получит то, что ему нужно, и заплатит только за то, что действительно будет использовать.


AI


Хотя облако может стать крупнейшим технологическим заменителем ИТ-аутсорсинга, оно может оказаться причиной менее значительных перемен по сравнению с изменениями, которые могут произойти в будущем по причине автоматизации и развития искусственного интеллекта. Программные роботы настраиваются на выполнение бизнес-процессов, но искусственный интеллект уже продвинулся еще дальше и предлагает бизнес-когнитивные платформы, которые могут выполнять широкий спектр задач и даже учиться по мере выполнения.

Если вернуться к основной цели аутсорсинга — выполнение работы третьим лицом – то можно с уверенностью говорить, что ИТ-аутсорсинг всегда будет огромной отраслью. Но состояние отрасли будет по-прежнему постоянно трансформироваться для удовлетворения новых технологических, экономических и политических задач.

Оригинал статьи вы можете найти по ссылке. Перевод выполнен Корпоративным облачным провайдером Cloud4Y. Помимо предоставления облачных услуг компания Cloud4Y рада предложить клиентам широкий спектр услуг ИТ-аутсорсинга, как в облаке (onsite), так и на территории Заказчика (offsite), а так же поставки ИТ-оборудования.

Аутсорсинг как движущая сила совершенствования конкурентных преимуществ современного бизнеса

 » ГЛАВНАЯ > К содержанию номера
 » Все публикации автора

Журнал научных публикаций


«Наука через призму времени»

Октябрь, 2017 / Международный научный журнал
«Наука через призму времени» №7 2017

Автор: Березовская Александра Юрьевна, Бакалавр
Рубрика: Экономические науки
Название статьи: Аутсорсинг как движущая сила совершенствования конкурентных преимуществ современного бизнеса

Статья просмотрена: 329 раз

УДК 33

АУТСОРСИНГ КАК ДВИЖУЩАЯ СИЛА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ СОВРЕМЕННОГО БИЗНЕСА

Березовская Александра Юрьевна

Бакалавр

Донской государственный технический университет, г. Ростов-на-Дону

 

Аннотация. Цель представленной статьи состоит в рассмотрении аутсорсинга как новой формы организации бизнеса, мало исследованной в отечественной науке и редко применяемой предприятиями. В данной статье раскрыта сущность аутсорсинга, рассмотрены его виды, показаны недостатки и достоинства. Так же обоснована экономическая целесообразность применения данного способа для организации деятельности предприятия.

Ключевые слова.  Аутсорсинг, бизнес, конкурентоспособность, рынок аутсорсинговых услуг, предприниматель, организация.

 

Управление бизнесом в настоящее время требует осуществления сложных задач и принятия своевременных непростых решений. Сильная конкуренция вынуждает предпринимателей быстро применять весь технологический потенциал, который доступен сегодня. Вовлекать наиболее квалифицированную рабочую силу, и, конечно же, без задержек внедрять инновации. Для того чтобы в данных условиях создать нужные конкурентные преимущества и реализовать задуманную стратегию, предприятию необходима наиболее углубленная специализация в своей основной сфере деятельности.

В условиях рыночно направленной экономики с жесткой конкуренцией внимание предпринимателей должно быть ориентировано на повышение продуктивности своей деятельности с помощью аутсорсинга который способствует оптимизации структуры управления предприятия по средствам концентрации на базовом предмете и передачи второстепенных функций и обособленных ролей  внешним специализированным компаниям.

Таким образом, аутсорсинг — стратегия управления предприятием, ориентированная на передачу ведения функционально важных и необходимых, но не базовых направлений в деятельности организации компаниям, специализирующимся в этом конкретном роде деятельности.

Практическим результатом применения аутсорсинга является возможность ориентировать личные ресурсы компании на осуществление тех функций, которые составляют ее сильную сторону, именно на то, что предприятие может делать лучше, чем другие, предоставив аутсорсеру те функции, которые он может осуществлять лучше, чем другие.

Для того чтобы в большей степени понять сущность и назначение аутсорсинга необходимо рассмотреть базовые виды аутсорсинга, которые в настоящее время имеют значительную популярность, они отражены на рисунке 1.

                          Рисунок 1 – Наиболее популярные виды аутсорсинга

Рассмотрим рисунок 1 более подробно:

·                    Передача некоторых функций производства предпринимателя сторонней компании, это производственный аутсорсинг;

·                    Аутсорсинг в IT-технологиях, когда делегирование функций по договору передается профильной компании, это программное сопровождение, ремонт и сервисное обслуживание компьютерной техники и так далее;

·                    Привлечение узких специалистов для выполнения работ по обслуживанию бизнес-процессов предпринимателя, представляет собой аутсорсинг человеческих ресурсов;

·                    Аутсорсинг бизнес-процессов  заключается в том что, передаются бизнес-процессы, которые не являются ключевыми видами деятельности компании.

Многие компании не имеют конкретной политики в отношении возможностей аутсорсинга в той или иной сфере своей деятельности. Аргументирование решения «производить или приобретать», становится значительно трудным из – за нехватки информации о потенциальных поставщиках – аутсорсерах, а так же неопределенностью внешней среды, которая не дает провести полный анализ и оценку тактических возможностей, которые исходят из такого решения. Исходя из выше сказанного, предпосылками внедрения аутсорсинга могут выступать:

·                    Повышенная динамичность бизнеса – необходимо наличие технологий быстрого реагирования на изменение бизнес среды;

·                    Освобождение времени предпринимателей для функций стратегического менеджмента;

·                    Отсутствие специальных навыков;

·                    Увеличение качества обслуживания;

·                    Развитие управления процессами на предприятии;

·                    Достижение объективности.

Некоторые виды деятельности слишком дорогие либо обременительны, в том случае если предприятие будет само их осуществлять. Существует целый ряд аргументов в пользу аутсорсинга, который представлен на рисунке 2.

Рисунок 2 – Аргументы в пользу аутсорсинга

Аутсорсинг имеет целый ряд преимуществ, но его главное преимущество состоит в том, что переданные предприятием функции выполняются более качественно и менее затратно, к другим не менее важным функциям аутсорсинга относится:

·                    Улучшение инновационных возможностей компании за счет взаимодействия и партнерства с поставщиками международного класса, которые имеют большой интеллектуальный потенциал, и богатый инновационный опыт;

·                    Обеспечивает большую гибкость организации, когда происходит внезапное изменение рыночной ситуации;

·                    Ускоряет приобретение ресурсов и навыков.

Несомненно, существует ряд проблем, которые объективно препятствуют ускорению развитию рынка аутсорсинговых услуг в нашей стране, они отражены на рисунке 3.

 

  

Рисунок 3 – Проблемы развития аутсорсинга в России [4]

Важно учитывать, что рынок аутсорсинга в России только формируется, для успешного привлечения аутсорсинга функций управления проектами заказчику необходимо с осторожностью и большей внимательностью подходить к выбору поставщика. Заказчикам важно осознавать, за что они платят свои деньги  и как в должной степени можно применять аутсорсинговый механизм для успешного ведения бизнеса.

Исходя из выше изложенного очевидно, необходимость оптимизации стратегии управления как базового ориентира увеличения продуктивности функционирования предприятия предопределяет повышенную эффективность функционирования компании степень новизны аутсорсинга бизнес – процессов и обуславливает важность дальнейшего детального научного обоснования методов его реализации в России и за рубежом.

 



Список литературы:

  1. Быков, Ю. М., Юрьева, К. П. Аутсорсинг в экономической теории / Ю. М. Быков, К. П. Юрьева // Вестник Государственного университета управления. Серия «Развитие отраслевого и регионального управления». 2015. №3 (3). С. 175-180.
  2. Гончаров, Д. А. Новый аутсорсинг в малом и среднем бизнесе / Д. А. Гончаров // Экономическое возрождение России. 2014. №4 (26). С. 34-39.
  3. Гавриленко, И.О. Аутсорсинг / И.О. Гавриленко // Инфо-Бизнес. 2012. № 25 (169). С. 16-20.
  4. Каратов, А. Е., Пузик, Е. В. Проблемы и тенденции развития аутсорсинга в России / А. Е. Каратов, Е. В. Пузик // Международный бухгалтерский учет. 2014. N 5. С. 9-14.
  5. Ичев, А. Г. Аутсорсинг организационного развития / А. Г. Ичев. М.: Агентство профессионального сервиса, 2015. 126 с.


Комментарии:

 

Внештатная ситуация: банки хотят отдать IT-процессы на аутсорсинг в «Ростелеком» | Статьи

Банки хотят отдать IT-процессы на аутсорсинг в «Ростелеком». Кредитные организации поддержали трансфер ряда функций внешней компании, видно из опроса рынка Ассоциации банков России (АБР) (документ есть у «Известий»). Больше всего они заинтересованы в разработке и тестировании таким образом ПО, подключении к Единой биометрической системе, использовании внештатного IT-персонала и обеспечении информационной безопасности. Создание единого решения на базе «Ростелекома» поможет небольшим и региональным финансовым организациям сократить издержки, считают в АБР. Однако банки опасаются зависимости от стороннего поставщика и рисков в сфере защиты персональных данных.

Внешние услуги

Кредитные организации хотят передать ряд IT-процессов на обслуживание в «Ростелеком» для расширения цифровизации банковской деятельности, особенно это актуально для структур с базовой лицензией, следует из опроса АБР 23 банков, в число которых входят системно значимые и малые. Члены ассоциации хотят использовать такую систему для разработки ПО (74%), решений по подключению к Единой биометрической системе (44%), сотрудничества с внештатными IT-сотрудниками (44%), тестирования ПО (35%) и повышения информационной безопасности (30%).

Основными минусами подобного предложения кредитные организации считают высокую стоимость услуг, зависимость от стороннего поставщика и сложности с обеспечением защиты данных и контролем доступа к ним. Главными же преимуществами аутсорсинга банки назвали расширение предлагаемых услуг, снижение затрат на капитал и высокую скорость запуска продуктов.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Александр Казаков

Участники проектной группы, в которую вошли 10 банков, готовы исследовать ИТ-аутсорсинг, пилотировать проекты и оценивать предлагаемые решения, сообщила «Известиям» вице-президент Ассоциации банков России Яна Епифанова. По ее словам, новая система поможет региональным банкам и кредитным организациям с базовой лицензией сократить издержки, повысить эффективность за счет цифровизации бизнес-процессов, а также улучшить защиту данных и средств клиентов. При этом заинтересоваться таким решением могут и более крупные финансовые компании, особенно из-за сложившейся нехватки и дороговизны квалифицированного IT-персонала.

Кроме того, сейчас небольшие кредитные организации испытывают трудности в оперативном получении данных из некоторых государственных информационных систем, поэтому обеспечение высокой пропускной способности стало одним из запросов для аутсорсинга. Услуги внешней компании для банков будут платными, однако передача IT-процессов всё равно позволит снизить издержки по разным системам от 30% до 200%.

«Ростелеком» рассматривает предложение АБР об участии в проекте по созданию единого решения для мелких и средних банков. Сейчас идет оценка интереса к такой системе со стороны кредитных организаций и экономического эффекта для участников проекта, сообщили «Известиям» в пресс-службе компании.

Фото: РИА Новости/Рамиль Ситдиков

«Известия» направили запрос в ЦБ о преимуществах и рисках такого решения.

Единые риски

«Известия» обратились в топ-50 кредитных организаций, ряд из них поддержал внедрение IT-аутсорсинга на базе «Ростелекома». Региональным и небольшим банкам без крупной поддержки программа может помочь внедрить новые технологии. В таких организациях часто не хватает ресурсов на дорогостоящих специалистов, из-за чего они проигрывают в конкуренции крупным игрокам, сообщил директор по развитию информационных технологий УБРиР Сергей Щербинин. Однако такое единое инфраструктурное решение также сделает банки очень похожими друг на друга в технологическом плане, и различия останутся только в тарифах.

Директор по информационным технологиям банка «Зенит» Станислав Тульчинский согласен, что система IT-аутсорсинга снизит стоимость порога входа для игроков. Небольшие банки сейчас испытают сложности из-за дефицита квалифицированных сотрудников, повышения стоимости персонала, возросшей мобильности работников, увеличивающейся конкуренции со стороны технологически продвинутых компаний, а также с поиском новых клиентов. Однако передача некоторых процессов на обслуживание в другую компанию может нести риски в сфере безопасности данных, так как, скорее всего, будет использовано облако или внешний сервис, считает Станислав Тульчинский. Еще одной сложностью может стать обеспечение непрерывности процессов.

Фото: РИА Новости/Рамиль Ситдиков

«Ростелеком» должен будет объяснить механизм передачи данных и составить прозрачные соглашения об уровне услуг, чтобы убедить потенциальных заказчиков воспользоваться предложением, уверен руководитель направления аналитики и спецпроектов ГК InfoWatch Андрей Арсентьев. По его словам, в сфере информационной безопасности защищенность централизованных IT-инфраструктур всегда выше, чем у отдельно взятой небольшой системы, но и уровень потерь от возможной утечки конфиденциальной информации у нее кратно больше.

Для малых компаний введение единого инфраструктурного решения актуально, оно позволит расширить цифровизацию и закрыть 70–80% стандартизированных задач. Однако предоставлять кредитным организациям продукты только одного поставщика может быть рискованно, считает руководитель аналитического центра Zecurion Владимир Ульянов. Кроме того, доработка процессов под нужды конкретного банка окажется очень дорогой, особенно от столь крупной компании, проблемой будет и наем дополнительных консультантов. Значит, рабочими станут только типовые решения по информационной безопасности. При этом в отличие от мелких разработчиков большая организация для IT-аутсорсинга будет учитывать и требования регуляторов, и пожелания участников отрасли, и защищенность систем, заключил эксперт.

ИТ аутсорсинг Статьи про ИТ аутсорсинг

Oct 06 2015

IT аутсорсинг в Москве

IT аутсорсинг в Москве с каждым годом набирает обороты и становится все более востребованной услугой как среди крупных фирм, так и среди небольших компаний. Причем, как показывают
Подробнее

Sep 17 2015

Необходимые компании it услуги

Чем в настоящее время преимущественно занимаются компании it услуги, что они предлагают и можно ли бизнесмену, доверившись этому удаленному ИТ профессионалу быть спокойным за свой бизнес?
Подробнее

May 18 2014

Удаленная помощь ит

Сегодня на рынке компьютерных технологий услуга удаленная помощь ит пользуется особой популярностью, однако не все специализированные компании, которые заявляют о том, что готовы предоставить ее на высочайшем уровне и по минимальным ценам действительно могут это гарантировать.
Подробнее

May 18 2014

Удаленная компьютерная помощь

Еще не так давно такое устройство, как компьютер ассоциировался у людей с чем-то вроде фантастики, когда мы смотрели по телевизору фильмы с умными машинами, которые могут не только считать тяжелые примеры и решать сложные задачи, но и разговаривать, для нас это было нереалистично.
Подробнее

May 18 2014

Стоимость услуг на it-аутсорсинг

ИТ аутсорсинг представляет собой передачу прав доступа информационными системами и технологиями на обслуживание специализированной организации, которая берет на себя обязательство осуществлять его надлежащим образом. Популярность данной услуги заключается в двух основных элементах: значительной экономии и качестве.
Подробнее

May 18 2014

Стоимость ит услуг

В настоящее время информационные технологии в современном бизнесе играют огромную роль. Именно то, насколько развита ИТ-инфраструктура предприятия и какое качество ИТ услуг ее обеспечивает, зависит успех бизнеса и достижение компанией своих бизнес-целей.
Подробнее

May 18 2014

Системный администратор приходящий

В настоящее время услуга системный администратор приходящий пользуется в нашей стране особенным спросом, а вот в чем заключается ее такая популярность и какие преимущества получает клиент, заключив договор с специализированной фирмой на предоставление данной услуги, попробуем разобраться.
Подробнее

May 18 2014

Приходящий системный администратор

Если вы преуспевающий бизнесмен и у вас есть своя компания, то стоит позаботиться о том, чтобы ваша компьютерная инфраструктура обслуживалась на должном уровне.
Подробнее

May 18 2014

Приходящий администратор

Сегодня услуга приходящий администратор пользуется особой популярностью не только в нашей стране, но и практически в каждом уголке земли. Чем же вызвана такая востребованность данной услуги и что она собой представляет?
Подробнее

May 18 2014

Поддержка компьютеров

В настоящее время довольно трудно представить себе успешный бизнес без использования различной компьютерной техники. Огромное количество как крупных, так и средних компаний имеют собственные компьютерные сети.
Подробнее

Apr 24 2014

Услуги it аутсорсинг цены

С каждым годом более популярными становятся услуги it аутсорсинга как среди крупных компаний, так и в малом бизнесе. IT-аутсорсинг подразумевает полную или частичную передачу it–функций компании заказчика для профессиональной помощи специалистами.
Подробнее

Apr 24 2014

Аутсорсинг компьютерной техники

В последнее время понятие компьютерный аутсорсинг можно услышать где угодно, но далеко не все знают, что оно из себя представляет и какие преимущества получает предприниматель, заказывая эту услугу в качестве обслуживания для своей компьютерной инфраструктуры.
Подробнее

Apr 09 2014

Цены на аутсорсинг.

Сейчас стало очень популярным и выгодным для многих современных компаний пользоваться услугами аутсорсинга. При функционировании информационных устройств постоянно появляются непростые проблемы, которые приходится решать аутсорсинговым компаниям.
Подробнее

Oct 08 2015

ИТ аутсорсинг компании

ИТ аутсорсинг компании — необходимость сегоднешнего дня. На сегодняшний день практически не осталось ни одного уголочка на нашей планете, до которого бы не дотянулась глобальная компьютеризация.
Подробнее

Apr 10 2014

Качественный ИТ аутсорсинг

Под ИТ-аутсорсингом понимают передачу всех функций и задач, которые направлены на управление информационными технологиями предприятия, специализированной в данной сфере организации. На сегодняшний день, в то время, когда компьютерная индустрия достигла огромного прогресса, это направление стало одним из самых быстро развивающихся в области ИТ услуг.
Подробнее

Apr 09 2014

ИТ обслуживание аутсорсинг

Сегодня, в век компьютерной глобализации, многие из нас знакомы с таким понятием как ит обслуживание аутсорсинг, но далеко не все знают, что доверившись сторонним ит специалистам можно получить качественное обслуживание своей компьютерной техники и при этом хорошо сэкономить.
Подробнее

Apr 09 2014

ИТ услуги Москва

Вряд ли нужно объяснять грамотному и преуспевающему предпринимателю о том, что такое услуги ИТ аутсорсинг, но точно не каждый знает, какие выгоды можно получить при передаче ответственности относительно обслуживания компьютерной инфраструктурой и права доступа к компьютерной системе сторонним ИТ специалистам.
Подробнее

Mar 13 2014

ИТ услуги аутсорсинг

В настоящее время практически всеми производственными процессами на любом предприятии движут преимущественно информационные технологии.
Подробнее

Mar 12 2014

ИТ аутсорсинг

Сегодня с понятием ИТ аутсорсинг знакомы многие предприниматели малого и среднего бизнеса, однако далеко не всем еще довелось ощутить все преимущества этой услуги.
Подробнее

Mar 12 2014

Услуги ит аутсорсинга

Многие уже знают, что ИТ аутсорсинг представляет собой передачу предприятием всех непрофильных процессов в сфере ИТ области на обслуживание в организацию, основной деятельностью которой является осуществление этих процессов и их поддержка.
Подробнее

 

Почему важно использовать аутсорсинг прямо сейчас

Национально признанный бухгалтер, консультант по бизнесу, основной докладчик, писатель и специалист по связям с общественностью. Подключитесь к LinkedIn.

Getty

В течение последних нескольких месяцев мы получили предупреждение — компании должны сосредоточиться на бережливых операциях и задачах, с которыми они справляются лучше всего. Все остальное следует отдавать специалистам, которые знают повседневные функции и последние обновления в своей области.Это позволяет вам беспокоиться о наиболее важных направлениях деятельности, приносящих доход: исследованиях и разработках, продажах и самой сути того, что вы создаете.

Быстрый переход к удаленной работе и быстрому выполнению операций просто усугубил проблемы, которые уже беспокоили компании. В моей роли основателя и генерального директора успешной компании по предоставлению бизнес-консалтинга и аутсорсинговых услуг и как профессионала, которого несколько публикаций в области бухгалтерского учета неоднократно называли «пионером» модели удаленной работы, я видел небольшие целенаправленные группы сотрудников. быстро перенести свою работу домой, выжить и вырасти в это тяжелое время.Другие продвигались вперед и сталкивались с проблемами, пытаясь сохранить свой бизнес и приносить прибыль, при этом поддерживая другие функции в бизнесе — маркетинг, человеческие ресурсы, бухгалтерский учет, финансовую отчетность, техническую поддержку и кибербезопасность. Требования, предъявляемые к бизнес-лидерам по перемещению и управлению всеми этими областями, отняли критическое время и внимание от сосредоточения на основном бизнесе и привели к тому, что многие компании стали менее гибкими, чем конкуренты, которые уже приняли аутсорсинг и, по крайней мере, частично виртуальную модель работы.

По мере того, как мы приближаемся ко второй половине года, я призываю компании использовать эту жизненно важную возможность для аутсорсинга «непрофильных» задач, чтобы вы могли задействовать лучших специалистов. Существует неправильное представление о том, что аутсорсинг — это центр затрат и неправильное использование ресурсов, но на самом деле у вас есть около четырех или пяти месяцев, чтобы сосредоточить свои операции, прежде чем этой осенью ударит новая потенциальная волна тяжелых экономических последствий. Компании, которые используют это сейчас, будут в лучшем положении для рывка вперед, в то время как другие, которые ждут, могут с трудом выжить в следующем раунде.

Рассмотрим пять преимуществ аутсорсинга прямо сейчас:

1. Можно сфокусироваться.

Помните об основных сферах бизнеса: лидерстве, маркетинге, финансах, менеджменте, конверсии потенциальных клиентов, привлечении потенциальных клиентов и удовлетворении запросов клиентов. Если вы пройдете каждый шаг, вы увидите, что каждая область поддержки может столкнуться с недостатком в какой-то момент вашего бизнеса. Несмотря на то, что идея полностью внутреннего штата сотрудников кажется привлекательной, ваша команда может потерять актуальность и стать неспособной конкурировать на рынке.Вместо этого вам следует выбрать основную силу своего бизнеса — продажи и маркетинг — и инвестировать в остальное.

2. Высококачественные специалисты хорошо знают свое дело.

Когда вы отдаете бухгалтерский учет или ИТ на аутсорсинг, эти фирмы работают на рынке ежедневно, используют наиболее актуальные показатели и продолжают обучение в своих областях. Даже если у вас есть внутренние должности, они вряд ли останутся такими же конкурентоспособными. Например, я видел, что программа защиты заработной платы стала благом для некоторых, но для других это было похоже на рюкзак, наполненный песком, который утяжелял их, когда они заполняли документы и пытались получить доступ к средствам.Те, кто передал свои вопросы на аутсорсинг, с большей вероятностью получили финансирование с большей легкостью.

3. Скорость приносит больше денег.

Вы можете потратить время на решение финансовых вопросов или проблем, связанных с технологиями, а также на создание и управление командой, которая занимается этими проблемами. Вместо этого вы могли бы инвестировать в команду, работающую на аутсорсинге, которая появляется ежедневно, поставляет приобретенный вами продукт и имеет сокращенный штат для удовлетворения спроса. Они предоставляют вам информацию, необходимую для принятия наиболее важных бизнес-решений для вашей компании, и теперь вы можете сосредоточиться на своей главной силе как на машине продаж, а не на управлении другими и их задачами.Это, в свою очередь, ускоряет ваши возможности для роста и масштабирования.

4. Вы снижаете риск.

Компании, которые использовали аутсорсинг до пандемии, имели больше шансов двигаться быстрее, потому что у них были цифровые системы. Офисы с бумажными системами или важные документы, которые передавались по почте, либо останавливались, либо пробрались в здание, чтобы забрать файлы, оплатить счета и договоры о доступе. Они также не были приспособлены для общения в Интернете для удаленной работы или удаленных продаж, и они столкнулись с проблемами, связанными с требованиями безопасности, ограничениями социальных сетей и доступом к сети.С другой стороны, аутсорсинговые команды имеют встроенные системы безопасности, коммуникации и облачные платформы, которые позволяют вам продолжать движение, где бы вы ни находились.

5. У вас есть план.

Аналогичным образом, у немногих компаний был план действий на случай стихийных бедствий для сотрудников, клиентов и населения, когда разразилась пандемия. Они продвигались дюйм за дюймом, преодолевая каждое новое препятствие для онлайн-операций, и даже тогда решения иногда были чрезвычайно дорогими.У аутсорсинговых команд есть капитал и возможность инвестировать в решение, которое может применяться к их большой клиентской базе, что делает технологии, системы бухгалтерского учета и расчета заработной платы более доступными. Подготовленные предприятия были готовы к смене, как только приказ «сидеть дома» требовал, чтобы все работали виртуально.

В разговоре с клиентами я говорил об аутсорсинге с чувством безотлагательности, поскольку впереди нас ждут неопределенные месяцы. Мы все надеемся, что не вернемся в то же самое место, где были этой весной, и есть несколько способов справиться с операциями сейчас, чтобы убедиться, что вы готовы.Оцените различные части вашей компании прямо сейчас, чтобы увидеть, как вы конкурируете с рынком и что имеет смысл отдать на аутсорсинг. Хотя время идет, вы можете легко сосредоточиться на бережливом производстве в следующем квартале, чтобы подготовиться к успеху этой осенью.


Деловой совет Forbes — это самая быстрорастущая и сетевая организация для владельцев и руководителей бизнеса. Имею ли я право?


Постройте лучший бизнес с помощью аутсорсинга — как использовать аутсорсинг

Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

Когда Лаура Ли Спаркс оставила работу менеджера юридической фирмы, чтобы открыть собственный бизнес, она с самого начала знала, что есть определенные задачи, с которыми она не хочет справляться. Владелец Legal Marketing Maven — фирмы, которая помогает юридическим фирмам оптимизировать свою практику с помощью аутсорсинга, — Спаркс практиковала то, что она проповедовала с самого начала, нанимая внешнего бухгалтера и постепенно добавляя к своей виртуальной команде подрядчиков. В течение нескольких месяцев ее бизнес-доходы достигли шестизначных цифр.

«Большинство предпринимателей обладают большими талантами, но часто думают, что могут сделать все», — говорит Спаркс.«Это действительно может остановить рост бизнеса. Передавая на аутсорсинг повседневные задачи бэк-офиса, у владельца бизнеса появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на получении дохода».

Предприниматели давно рассматривают аутсорсинг как стратегию, предназначенную только для крупного бизнеса, но технологии сделали его более доступным инструментом для малых предприятий, а для некоторых малых фирм аутсорсинг оказал сильное влияние на их рост, производительность и чистую прибыль.

«Все больше малых предприятий в наши дни передают задачи на аутсорсинг, потому что технологии продвинулись до такой степени, что профессионалы могут работать из любой точки мира, в сочетании с наличием и доступностью чрезвычайно квалифицированных специалистов, которые решили или были вынуждены покинуть корпорацию. мир, [такие как] виртуальные исполнительные помощники, директора по маркетингу, графические дизайнеры, транскрипционисты, помощники юристов, веб-дизайнеры, консультанты по персоналу, бухгалтеры, директора по связям с общественностью, ИТ-специалисты и этот список можно продолжать », — говорит Спаркс.«Эти фрилансеры выступают в качестве субподрядчиков и избавляют владельца малого бизнеса от бремени оплаты накладных расходов, связанных с налогами на заработную плату и расходами, такими как медицинское страхование и компенсация работникам, а также сужают пространство, которое может вызвать рост компании внутри компании».

Первые шаги к аутсорсингу могут занять много времени, но выяснение того, как построить свой бизнес с помощью внешних специалистов, может повысить эффективность и сэкономить на масштабе.«Прогрессивные предприниматели осознают непреодолимую силу аутсорсинга в решении важных аспектов их бизнеса, которые им просто не имеет смысла решать лично», — говорит Дэвид Уолш, предприниматель и автор Source Control, электронной книги по эффективному использованию ресурсов. аутсорсинг малого бизнеса. «Малый бизнес, дополненный глобальным пулом человеческого капитала, может напрямую конкурировать с крупнейшими игроками в своей сфере и побеждать».

Когда отдавать на аутсорсинг
Для каждой компании подходящее время для аутсорсинга разное.На некоторых предприятиях есть штатный персонал для повседневной деятельности, но может потребоваться внешняя помощь для реализации новых проектов, которые не требуют наличия другого штатного сотрудника. Когда вы и ваши нынешние сотрудники не можете управлять повседневными делами своей компании и успешно строить бизнес, возможно, пришло время рассмотреть вопрос об аутсорсинге. Для Тони Томас, президента Small Office Assistant, подходящее время было, когда она осознала, что, хотя она хотела, чтобы ее бизнес рос, у нее не осталось времени, чтобы продолжить этот рост.

«Сначала мне казалось, что я единственный человек, который может выполнять работу эффективно; я хотел контролировать все», — говорит Томас. «Но я хотел, чтобы мой бизнес рос, и для этого мне пришлось отпустить и начать делегировать полномочия». Отказ окупился: в первый год, когда она начала использовать подрядчиков для выполнения своей рабочей нагрузки, Томас удвоил выручку своей компании.

Для очень малых предприятий Sparks с самого начала рекомендует использовать аутсорсинг. Она предлагает начать с бухгалтера и виртуального помощника, а затем развивать команду.В своем собственном бизнесе Спаркс сейчас заключает контракт с виртуальным бухгалтером, веб-дизайнером, писателем-призраком, графическим дизайнером, исполнительным помощником и менеджером проекта.

Что отдавать на аутсорсинг
Скорее всего, вы уже передаете на аутсорсинг некоторые бизнес-задачи, такие как администрирование заработной платы или проверка биографических данных и уголовное преследование при приеме на работу. И в наши дни практически любую задачу можно передать на аутсорсинг, когда так много квалифицированных профессионалов покидают корпоративный мир, чтобы работать фрилансерами или подрядчиками. Однако то, что вы можете передать задачу на аутсорсинг, не означает, что вы должны это делать.

«Не передавайте что-либо на аутсорсинг только потому, что вы не хотите этого делать», — говорит Джим Лансалотто, директор Scanlon Louis, маркетинговой и стратегической аутсорсинговой компании. «Иногда есть вещи, которые вы не хотите делать, но они важны для вашего основного бизнеса».

Перед тем, как выбрать задачи, которые вы можете отдать, внимательно посмотрите на свой бизнес и определите свои сильные стороны и ценности. «Малые предприятия должны определить свои основные компетенции и возможности и сосредоточить свои собственные исследования и разработки, управление талантами и ресурсы на том, чтобы быть лучшими в своей отрасли», — говорит Марк Резник, доктор философии.D., консультант по малому бизнесу и директор Института технологических инноваций при Международном университете Флориды. «Аутсорсинг любого аспекта [этих задач] будет большой ошибкой, потому что они перестанут предлагать то, что их собственные клиенты не могут получить в другом месте. Таким образом, малый бизнес, который фокусируется на дизайне продукта, не должен отдавать на аутсорсинг ничего, связанное с разработкой его внутреннего дизайна. талантливых сотрудников или их дизайнерской деятельности, но им следует изучить все возможности передачи на аутсорсинг второстепенных процессов, таких как услуги по расчету заработной платы, ИТ и т. д.»

Типы задач, которые лучше всего отдавать на аутсорсинг, делятся на три основные категории, согласно Греггу Ландерсу, директору по управлению ростом CBIZ MHM, восьмого по величине поставщика бухгалтерских и бизнес-услуг в стране. К ним относятся:

  • Высококвалифицированные, или руководитель, опыт. Например, вам может не понадобиться платить зарплату финансового директора, но вы можете попросить человека уровня финансового директора приходить несколько раз в месяц, чтобы провести финансовый анализ и убедиться, что бухгалтер хорошо ведет бухгалтерский учет. — говорит Ландерс.
  • Часто повторяющиеся задачи. Счета к оплате, ввод данных и отгрузочные запасы могут попасть в эту категорию.
  • Специализированные знания. «Примером может служить ИТ-поддержка вашей системы бухгалтерского учета или вашей сети», — говорит Ландерс. «Возможно, вы не сможете позволить себе нанять ИТ-специалиста, работающего на полную ставку, или вам не потребуется его, и вам будет проще перейти на внешнего поставщика с нужным набором навыков, если ваши ИТ-потребности изменятся».

Связано: 8 отличных приложений для учета рабочего времени для фрилансеров

Поиск подходящих подрядчиков
Перед тем, как передать бразды правления, убедитесь, что вы работаете с правильным партнером.Хотя технологии позволяют намного проще, чем когда-то, найти способных и надежных поставщиков услуг аутсорсинга, процесс выбора по-прежнему жизненно важен. Хорошая отправная точка — это ваша собственная сеть; спросите других владельцев бизнеса или своего бухгалтера, юриста или банкира, могут ли они порекомендовать поставщика, предлагающего необходимые вам услуги. Интернет-сети, такие как LinkedIn и Twitter, позволяют легко расширять ваши личные сети и запрашивать рекомендации.

При отсутствии хорошей рекомендации друга или знакомого возможны другие варианты.Томас находил поставщиков аутсорсинга, размещая объявления на веб-сайтах для работы на дому и отправляя запросы предложений в профессиональные торговые организации. Лансалотто говорит, что хотя местные торговые палаты обычно не могут рекомендовать одного поставщика по сравнению с другим, профессиональная ассоциация или торговая группа часто порекомендуют правильного партнера для ваших нужд.

Ряд онлайн-сервисов, таких как oDesk, BidModo и eLance, служат в качестве виртуальных торговых площадок для подрядчиков и владельцев бизнеса, где они могут подключиться и начать рабочие отношения.Джек Грётцингер, соучредитель SeatGeek.com, компании из Манхэттена, которая прогнозирует цены на билеты на спортивные и музыкальные мероприятия, регулярно работает с подрядчиками через oDesk, собирая фотографии и собирая данные о ценах на билеты. Помимо семи штатных сотрудников, SeatGeek теперь работает с подрядчиками, разбросанными от Филиппин до Пайн-Блафф, штат Арканзас, и Авроры, штат Колорадо. При приеме на работу фрилансеров Грётцингер говорит, что уделяет наибольшее внимание отзывам, которые они получают от других работодатели.

«Найти подходящего поставщика означает иметь доступ к нужной информации о потенциальных подрядчиках», — говорит Зак Фуэнтес, генеральный директор BidModo.Сайты аутсорсинга обычно позволяют увидеть, как предыдущие клиенты оценивали работу потенциальных поставщиков, а также подробные профили поставщиков.

Независимо от того, используете ли вы торговую площадку в Интернете, личного реферала или персонального консультанта по поиску партнеров, ключ к определению подходящего подрядчика — это точно знать, что вы ищете.

«Сначала определите, какие показатели производительности важны для каждой задачи, которую [вы] хотите передать на аутсорсинг», — говорит Резник. «Некоторые поставщики услуг аутсорсинга сосредотачиваются на скорости в ущерб качеству или наоборот.Это нормально, пока существует хорошее соответствие между желаниями малого бизнеса и тем, на чем специализируется [поставщик]. Но многие малые предприятия не осознают, что существуют большие различия между поставщиками услуг аутсорсинга, и выбирают не тех. Открытое и четкое обсуждение этих ключевых показателей эффективности с потенциальными подрядчиками имеет важное значение ».

Связано: 10 онлайн-сервисов выставления счетов для владельцев малого бизнеса

Как заставить его работать
После того, как вы нашли поставщика, ваша работа не будет» т еще не закончился.Даже после того, как вы проверили рекомендации, «не бойтесь потратить немного больше времени на создание конкретного контракта, который точно описывает ожидаемую производительность», — говорит Резник. «Используйте стимулы, чтобы побудить аутсорсера сосредоточиться на том, что для вас наиболее важно, а не на собственных предпочтениях или предположениях о том, чего вы хотите».

Четко изложите свои ожидания и этапы работы; никогда не предполагайте, что подрядчики думают то же, что и вы. «Когда возникает проблема [с работой], часто виноват я сам, поскольку мои инструкции могли быть недостаточно ясными», — говорит Джереми Белчер, владелец FoxyMelody.com, который нанял многочисленных подрядчиков через eLance. «Очень важно, чтобы требования и ожидания были изложены в самом начале и не оставалось никаких предположений».

Даже когда вы четко заявляете о своих ожиданиях, «со стороны провайдера будет кривая обучения», — добавляет Белчер. «Держитесь. Поставщик станет лучше, и у вас будет свобода сосредоточиться на более важных задачах».

Ваша последняя обязанность как успешного аутсорсера — сделать шаг назад, отказаться от контроля и позволить новым членам вашей команды выполнять ту работу, для которой вы их наняли.«Вам нужно некоторое доверие», — говорит Резник. «Если вы собираетесь осуществлять микроменеджмент всего своего аутсорсинга, вы теряете экономию внимания и времени со стороны руководства, которая составляет весь смысл аутсорсинга».

Если вы привыкли все делать самостоятельно, подумайте о том, чтобы делегировать управление аутсорсинговыми отношениями другому члену вашей управленческой команды, что, по словам Резника, может помочь вам отпустить.

«Речь идет не столько о логистике, сколько о мышлении, — добавляет Уолш.«Многие владельцы гордятся тем, что мир на их плечах и вся их организация похоронена в их сознании. Знание своего бизнеса имеет решающее значение, но оставаться незаменимым — безрассудно и не масштабируемо. Поймите, что отстранение себя от низкоуровневых операций — самое разумное инвестиции, которые вы можете сделать для долгосрочного успеха вашего бизнеса ».

Взвешивание затрат и выгод

Подсчет затрат
Итак, на что вы можете рассчитывать заплатить подрядчику за то, что он позволит вам подняться над повседневными задачами и построить лучший бизнес? Это зависит от типа работы, которую вы покупаете, уровня квалификации и местонахождения вашего поставщика, а также от ваших собственных предпочтений.

Например, Groetzinger из SeatGeek говорит, что через онлайн-сайты найма вы можете найти подрядчиков в развивающихся странах, которые будут работать менее чем за 1 доллар в час. Хотя американские подрядчики, вероятно, потребуют более высоких сборов, они могут быть ниже в сельской местности, чем в мегаполисах, где стоимость жизни выше.

«Вы получаете то, за что платите» — это правда, куда бы вы ни пошли, — говорит Уолш. «Всегда платите кому-то столько, сколько он стоит, независимо от местоположения, но при этом учитывает и использует валютные разницы, которые часто работают в вашу пользу.[Поместите] цените результаты в течение нескольких часов. Если вы не получите желаемого результата, неважно, сколько времени ваш подрядчик потратил на это. При оценке новых поставщиков подумайте об отдельных соглашениях, основанных на задачах, и переходите к фиксированным затратам, как только вы будете уверены в их способности обеспечивать стабильную работу ».

Перед лицом вызовов
Аутсорсинг может дать большие преимущества для небольших Если вы решите работать с офшорными провайдерами, то языковые барьеры и часовые пояса могут оказаться трудными.Однако Уолш говорит, что сосредоточение внимания на том, чтобы ваши собственные сообщения были понятными, может помочь преодолеть путаницу для тех, кто не является носителем английского языка. «Часовые пояса создают больше возможностей, чем неудобств, поскольку вы можете продлить свое продуктивное время, передав задачи кому-то в течение его рабочего дня», — говорит Уолш. «Назначьте задание ночью и проснитесь, чтобы обнаружить, что оно выполнено и ждет вас».

Так же, как при приеме на работу нового сотрудника, существуют риски безопасности при передаче задач стороннему поставщику.«Задача состоит в том, чтобы передать функциональные возможности на аутсорсинг и безопасно, таким образом, чтобы не подвергать риску личную информацию сотрудников или данные клиентов», — говорит Джонатан Госселс, президент консалтинговой фирмы SystemExperts по вопросам безопасности и соблюдения нормативных требований.

Если подрядчики обрабатывают данные кредитных карт, Gossels рекомендует ознакомиться с их заявлением о соответствии стандартам безопасности данных индустрии платежных карт; если они обрабатывают информацию о здоровье или льготах, ознакомьтесь с их заявлением о соответствии HIPAA. Чтобы получить общее представление о политике и методах обеспечения безопасности подрядчика, ознакомьтесь с его заявлением о соответствии стандарту ISO 27002.

«Самый важный шаг, который может предпринять владелец бизнеса для защиты своих данных, — это предоставить внешнему поставщику услуг только абсолютный минимум данных, необходимых поставщику для выполнения его работы», — говорит Госселс.

Томас из Small Office Assistant обнаружил важность защиты данных клиентов, когда один из ее нанятых по контракту виртуальных помощников украл клиента у Томаса для ее собственного бизнеса виртуальных помощников. Теперь вместо того, чтобы работать напрямую с клиентами, подрядчики Томаса общаются с ними анонимно через онлайн-систему компании, а сама Томас является единственным контактным лицом для клиентов.

Получение выгод
Несмотря на наличие рисков, аутсорсинг в конечном итоге дает владельцам бизнеса большие преимущества. По словам Спаркс, этот процесс позволяет вам создать команду квалифицированных профессионалов, не добавляя дополнительных расходов на штатных сотрудников и не увязнув в задачах, которые можно выполнить без вашего внимания. Это доступная, проверенная стратегия для развития вашего бизнеса, не позволяющая ему завладеть вашей жизнью.

«Передача работы заставляет вас объективно, безжалостно и систематически рассматривать свои действия и шаги, предпринятые для их выполнения», — говорит Уолш.«Определение процесса устраняет неэффективность».

При аутсорсинге вы можете сосредоточить свое время, внимание и ресурсы на основных сферах деятельности вашей компании — и тратить свое время на постановку новых целей и поиск путей их достижения.

Как использовать аутсорсинг для развития вашего бизнеса

У малых предприятий есть множество веских причин использовать аутсорсинг — сэкономить деньги, повысить производительность, избежать головной боли с наймом и многое другое. Несмотря на очевидные преимущества, многие компании не знают, как начать работу с аутсорсингом, и, как следствие, не решаются продолжать.

Процесс начинается с рассмотрения того, какие рабочие процессы передать на аутсорсинг, а какие оставить внутри компании. Как правило, наиболее успешные задачи, переданные на аутсорсинг, не требуют большого воздействия и повторяются, но требуют много времени и ресурсов. Некоторыми примерами являются кредиторская и дебиторская задолженность, административная работа, поддержка транзакций и ввод данных.

Поскольку аутсорсинг начинался как бизнес-стратегия, все эти малоэффективные задачи составили довольно большую отрасль. Исследования показывают, что аутсорсинг бизнес-процессов принес более 23 миллиардов долларов дохода в 2018 году, а общий объем рынка, по прогнозам, составит 262 доллара.2 миллиарда к 2022 году.

На эти услуги существует спрос, и он во многом обусловлен желанием бизнес-лидеров повысить эффективность своей организации. С правильным партнером аутсорсинг — это способ реализовать эту цель.

Работайте меньше, чтобы достичь большего

Большинство процессов бэк-офиса не создают добавленной стоимости, то есть задачи, которые необходимо выполнять для поддержания операций, но не помогают компании расти. Хотя организации не могут пренебрегать дебиторской задолженностью, транзакциями или отчетностью, эти действия не приносят активно новых клиентов и доходов, и именно здесь в игру вступает аутсорсинг бэк-офиса.

Работа бэк-офиса созрела для аутсорсинга, потому что для этого требуется много институциональных ресурсов, которые можно было бы использовать для других бизнес-функций, особенно для обеспечения роста. Представьте, что компания хочет открыть другое место, добавить линейку продуктов, нанять высшего руководителя или обновить свое присутствие в Интернете. Эти инициативы требуют значительных затрат времени и энергии, но если лицам, принимающим решения, также придется беспокоиться о рутинных задачах, они будут только отвлекаться от возможностей для развития своего бизнеса.

Отправляя эти рабочие нагрузки за пределы предприятия, лица, принимающие решения, получают больше ресурсов, позволяющих сосредоточиться на росте. По сути, они заменяют задачи, которые не добавляют ценности, задачами, которые приносят пользу. Одно обследование 1700 компаний показало, что передача бухгалтерского учета на аутсорсинг ведет к большей прибыли, лучшему финансовому анализу и большему количеству рекомендаций. Причина очевидна: аутсорсинг позволяет компаниям сосредоточиться на клиентах, а не на себе.

Однако следует отметить, что аутсорсинг бэк-офиса работает хорошо, если процесс структурирован и ваши цели конкретны.Без надлежащей подготовки с вашей стороны или безупречного процесса проверки вы можете потерпеть неудачу в партнерстве. Подробнее о шагах, которые вы можете предпринять для обеспечения успешного партнерства, читайте ниже.

Опора на талантливых сотрудников для выполнения рутинных задач

Аутсорсинг напрямую ведет к повышению эффективности, поскольку позволяет компаниям полагаться на лучшие кадры и передовой опыт при выполнении рутинных рабочих нагрузок. Как стратегия, аутсорсинг позволяет бизнесу получить лучших специалистов для каждой функции и сосредоточить усилия по найму на тех талантах, которые принесут пользу организации и построят бизнес.Между тем, сторонний партнер по аутсорсингу может создавать команды из людей, работа которых не имеет существенного значения для стоимости бизнеса или получения доходов.

Высококачественные партнеры по аутсорсингу, использующие офшорные таланты, могут предоставить таланты (дипломированных, сертифицированных специалистов) по гораздо более низкой цене. CPA, который работает в Маниле, Филиппины, может работать с той же компетенцией, что и CPA в США, при гораздо меньших затратах. Более того, аутсорсинг означает, что вам не нужно беспокоиться о найме, обучении или удержании персонала, потому что партнер по аутсорсингу выполняет эти функции.

Обслуживание клиентов — еще один пример функции, которую можно передать на аутсорсинг. Многим компаниям требуется поддержка клиентов, но создание собственного центра обработки вызовов будет пустой тратой ресурсов. Таким образом, для этих предприятий имеет смысл передать на аутсорсинг поддержку клиентов по телефону компании, у которой уже есть инфраструктура, обучение, протоколы найма и процесс управления. Однако будьте осторожны, когда дело касается контракта с партнером по аутсорсингу. Убедитесь, что в контракте достаточно гибкости для обеспечения качественного обслуживания клиентов.

Другие операции бэк-офиса могут быть переданы на аутсорсинг аналогичным образом. Бизнесу необходим учет операций, но бухгалтерский учет не является отличительным признаком для клиентов. Он может легко получать финансовые отчеты, не выполняя всю рутинную работу, включая ввод данных, анализ и выставление счетов.

Передавая на аутсорсинг несущественные задачи, компании получают больше возможностей для привлечения талантов более высокого уровня, которые с большей вероятностью останутся в компании со временем. Аутсорсинг высвобождает ресурсы, которые можно использовать для более эффективного найма талантов на ключевые должности, приносящие доход.Из всех причин рассмотреть вопрос об аутсорсинге наиболее убедительной является то, что он может устранить препятствия на пути роста.

5 ключей к эффективному аутсорсингу

Каждая компания использует аутсорсинг по-своему. Воспользуйтесь этими пятью советами, чтобы настроить свою стратегию.

1. Ставьте четкие цели по эффективности.

Поскольку цели «рост» или «повышение эффективности» слишком широки. Будьте более конкретными в своих намерениях: пытаетесь ли вы сократить определенные расходы, создать определенную команду или высвободить ресурсы для конкретной инициативы?

Подумайте о том, как передача рабочих нагрузок в одной области может высвободить ресурсы и энергию, чтобы сосредоточиться на другой области.Как это поможет вашей компании лучше приносить пользу клиентам? Какой бы ни была цель, она должна указывать, где, когда, почему и как вы решите использовать аутсорсинг.

2. План изменений.

Аутсорсинг коренным образом изменит облик вашей компании. Это прекрасная возможность, но она требует планирования. Начните готовить свой персонал, рабочие процессы и структуру компании, чтобы осуществить свою мечту. Вам нужно будет обрисовать процессы вокруг задач, которые останутся внутри компании, и определить, как изменится рабочий процесс вашей команды.

Очень важно заручиться поддержкой ключевых членов вашей организации, от руководителей отделов до членов правления. Прежде чем представить аутсорсинг как стратегию, убедитесь, что вы знаете ответы на сложные вопросы, которые непременно зададут лица, принимающие решения. Обдумайте свои ответы на следующие вопросы: Кто возглавит стратегию? Как это повлияет на нашу нынешнюю команду? Где мы будем использовать экономию средств? Сколько времени займет процесс от начала до конца?

3.Выберите правильного партнера.

Аутсорсинговые услуги настолько хороши, насколько хорош партнер, который их предоставляет. Вам нужен гибкий партнер, готовый полностью интегрироваться в вашу команду. Чтобы узнать, подойдет ли поставщик, прочитайте отзывы и попросите рекомендации.

Любой достойный поставщик услуг проведет несколько бесед один на один и предоставит подробное предложение. Кроме того, поставщик должен попросить вас посетить его учреждение. Не двигайтесь вперед, пока не будете полностью уверены, что нашли подходящего партнера по аутсорсингу.

4. Определите успех самостоятельно.

Великие партнеры по аутсорсингу придерживаются определенных стандартов производительности, но вам решать, каковы они. Решите, какие показатели и тесты имеют значение. В зависимости от того, какую услугу вы передаете на аутсорсинг, ваши ключевые показатели эффективности (KPI) будут различаться. Например, если вы отдаете творчество на аутсорсинг, вы можете использовать заранее определенный показатель качества. При выставлении счетов ключевым показателем может быть время выполнения заказа.

Прежде чем что-либо решить, попросите поставщика также указать свои KPI.Очень важно договориться о том, как часто партнер будет сообщать вам результаты. Обеспечьте подотчетность своего поставщика каждую неделю, месяц или квартал, в зависимости от ваших потребностей.

5. Испытайте воду.

Вместо того, чтобы отдавать на аутсорсинг весь отдел, начните с пилотного проекта, который требует меньших первоначальных вложений. Этот подход также позволяет вам увидеть, насколько эффективен партнер по аутсорсингу, прежде чем полностью взять на себя обязательства. Хорошие партнеры сговорятся с вашими условиями и захотят доказать свою ценность.

Если ваша цель — развиваться и расширяться, представьте, насколько полезно было бы работать максимально экономично. Обратившись к поставщику услуг аутсорсинга, вы будете работать с высококлассными профессионалами для снижения затрат. Передавать ли на аутсорсинг — важное решение, но многие компании считают, что результаты того стоят.

Аутсорсинг HR-функции

Обзор

По нескольким причинам, включая экономию затрат и освобождение кадровых ресурсов, чтобы они могли сосредоточиться на более стратегических усилиях, HR-функции входят в число сервисных организаций, которые, скорее всего, выберут аутсорсинг.В результате специалистов по персоналу просят определить решения по аутсорсингу для предприятий и направить организации через выбор поставщика и управление отношениями с аутсорсингом.

Эта статья служит дорожной картой для специалистов по персоналу, участвующих в процессе аутсорсинга HR. В нем объясняются типы договоренностей, преобладающие в HR-аутсорсинге, излагается экономическое обоснование HR-аутсорсинга и обсуждается роль HR в этом процессе. Затем он исследует различные HR-функции, подходящие для аутсорсинга: компенсация, управление персоналом, внешний набор, перемещение, вознаграждение и признание сотрудников, а также администрирование льгот.В статье излагаются особенности разработки соглашения об аутсорсинге и перехода от внутреннего к стороннему администрированию отдельных кадровых функций. Он завершается обсуждением успешного управления взаимоотношениями с поставщиками.

Предыстория

Кадровый аутсорсинг — это договорное соглашение между работодателем и внешним сторонним поставщиком, в соответствии с которым работодатель передает управление и ответственность за определенные кадровые функции внешнему поставщику.Работодателям доступны многие варианты HR-аутсорсинга. Варианты могут быть такими же конкретными, как аутсорсинг одного конкретного аспекта одной HR-функции — например, отслеживание кандидатов для целей позитивных действий — или столь же широкими, как аутсорсинг всего отдела кадров. Условия и типы договоренностей, преобладающие в кадровом аутсорсинге, изложены ниже. См. Разделы «Малые и крупные работодатели передают на аутсорсинг кадровые обязанности по-разному» и «Консультации по персоналу для неработающего отдела».

Программное обеспечение как услуга

Программное обеспечение как услуга (SAAS) — это модель лицензирования и доставки программного обеспечения, в которой программные приложения размещаются удаленно поставщиком или поставщиком услуг и становятся доступными для клиентов через веб-браузер. .Эта модель поставки программного обеспечения повышает гибкость организации и дает возможность сократить расходы. В сфере управления персоналом работодатели чаще всего платят за доступ к управлению талантами (например, отслеживание кандидатов и обучение / производительность) и приложениям для расчета заработной платы. См. Точка зрения: Как максимизировать HR Программное обеспечение как услуга и Платформа как услуга, а также рынки приложений заполняют пробелы в HR-технологиях.

Аутсорсинг бизнес-процессов

При аутсорсинге бизнес-процессов (BPO) работодатель заключает контракт на выполнение одной бизнес-задачи, такой как расчет заработной платы, стороннему поставщику услуг.Это контрастирует с аутсорсингом SAAS в том, что провайдер BPO предоставляет услуги, а также программное обеспечение. Распространенным механизмом BPO является аутсорсинг администрирования льгот, который устраняет обременительные с административной точки зрения и специализированные функции по аудиту, обработке льгот и отчетности перед третьей стороной.

Аутсорсинг из одного источника

В рамках этой схемы аутсорсинга, также называемой одним поставщиком, специалисты по персоналу получают доступ к единому решению для удовлетворения своих потребностей, от приема новых сотрудников до управления текучестью и всего промежуточного отслеживания; один поставщик покрывает полный жизненный цикл сотрудника.Этот тип технологии управления человеческим капиталом начинается с приобретения талантов, включает в себя управление временем, трудом и заработной платой, охватывает управление талантами, берет на себя управление льготами и поддерживает процесс разделения рабочих мест.

Общие службы и центры общих служб

Эти термины относятся к объединению бизнес-функций внутри предприятия в высококвалифицированный внутренний отдел или группу. Общие услуги также могут предоставляться третьим лицам. Когда услуги, предлагаемые группой общих служб, объединяются в центральную операцию, их часто называют центрами общих служб.

В широком смысле общие службы характеризуются объединением функций администрирования или поддержки для нескольких отделов. Среди процессов управления персоналом, которые могут быть объединены в план общих услуг, — расчет заработной платы, закупок, кредиторская и дебиторская задолженность, командировочные расходы, зачисление на медицинское страхование и управление пенсиями. В рамках модели общих сервисов административные функции могут выполняться внутри компании или на аутсорсинг. Технологический прогресс и все более изощренное использование Интернет-коммуникаций сыграли важную роль в стимулировании создания общих служб в последние годы.

Профессиональные организации работодателей

Профессиональная организация работодателей, или PEO, — это организация, которая обеспечивает — через отношения с совместным работодателем или договор аренды сотрудников — управление персоналом и льготы для сотрудников работодателя.

Трудовые обязанности обычно распределяются между PEO и работодателем; работодатель сохраняет управленческий контроль над работой, выполняемой сотрудниками, в то время как PEO берет на себя совместную ответственность за выплаты, налоги и фонд заработной платы.Как со-работодатель, PEO выплачивает заработную плату и налоги на занятость для сотрудников на рабочем месте за свой счет, собирает и отчитывается по налогам в юрисдикции штата и федеральной юрисдикции, поддерживает долгосрочные отношения с сотрудниками на рабочем месте и теоретически сохраняет за собой право нанимать , уволить и переназначить сотрудников. Работодатель возмещает PEO эти расходы и платит ежемесячный административный сбор в зависимости от количества нанятых сотрудников.

Хотя некоторые PEO предлагают услуги более крупным клиентам, большая часть бизнеса PEO ведется с компаниями с 50 или менее сотрудниками.PEO все чаще становятся предпочтительной моделью обслуживания для небольших организаций. См. Что такое PEO? В чем его достоинства и недостатки?

Business Case

Аутсорсинг становится все более важным, поскольку специалисты по персоналу ищут способы сократить время и ресурсы, затрачиваемые на транзакции и администрирование, чтобы они могли сосредоточиться на более стратегических действиях. Это сокращение времени и ресурсов также приводит к экономии для бизнеса. Когда HR-отделы решают, какие функции оставить, а какие передать на аутсорсинг, многие возьмут на себя управление талантами, набор персонала и планирование преемственности, одновременно передавая расчет заработной платы, администрирование льгот и другие рутинные задачи сторонним поставщикам.

Помимо предоставления штатным специалистам по персоналу большей возможности сосредоточиться на стратегии, аутсорсинг может:

  • Предоставить компаниям доступ к специализированным знаниям в области управления персоналом.
  • Помощь в соблюдении нормативных требований.
  • Ускорьте время отклика на транзакционные HR-функции, такие как начисление льгот и расчет заработной платы.

Кроме того, могут быть технологические преимущества. Например, используя поставщика SAAS, который предоставляет и поддерживает программное обеспечение, работодатели получают преимущества передовых программных систем и избегают возможных технических проблем с управлением программами на месте.

Роль HR

Процесс принятия решения о передаче HR-функций на аутсорсинг начинается с рассмотрения того, как аутсорсинг может помочь организации, и включает в себя то, насколько хорошо будут позиционироваться HR, чтобы помочь организации управлять переходом к аутсорсингу. Важно проанализировать, как компания в настоящее время предоставляет HR, и выявить любые пробелы, которые могут существовать между кадровыми потребностями организации и функциями HR. Работодатели также должны изучить отрасль аутсорсинга и ее тенденции, а также проанализировать, как отраслевые тенденции могут повлиять на их организации.

Ключевым моментом является то, пришло ли время для организации передать функции управления персоналом на аутсорсинг. Сторонние консультанты могут помочь с этим вопросом, проанализировав данные, финансовые прогнозы и предлагаемые условия контрактов. Например, даже если аутсорсинг в конечном итоге сэкономит деньги для организации, потеря производительности во время перехода приведет к первоначальным затратам — затратам, которые необходимо учитывать при любых финансовых прогнозах. См. «Как обосновать необходимость инвестирования в HR-технологии».

При принятии решения об аутсорсинге организация должна быть в состоянии ответить на вопросы, предназначенные для анализа ее кадровых потребностей, текущих кадровых процессов, бизнес-плана и вариантов аутсорсинга, например:

  • Может ли HR справиться с аутсорсингом, не нарушая текущая операция?
  • Есть ли у сотрудников отдела кадров время и опыт для работы с аутсорсингом?
  • Достаточно ли укомплектован кадровый отдел для управления отношениями с аутсорсингом?
  • Предоставляет ли HR отличный сервис с существующим персоналом и процессами? Удовлетворяет ли HR все потребности организации?
  • Самое главное, будет ли генеральный директор и топ-менеджмент поддерживать внешнего поставщика и платить за него?
  • Есть ли у компании четкая миссия и видение? Установлены ли ценности компании?
  • Заслуживает ли ситуация аутсорсинга?
  • Если да, то какой тип аутсорсинга лучше всего подходит для данной ситуации?

Кроме того, важно знать, каким образом договор об аутсорсинге может не оправдать ожиданий и снизить такие риски.Ниже перечислены основные проблемы, вызывающие озабоченность.

Соответствие требованиям

Необходимо точно определить, какие услуги по соблюдению нормативных требований будет предоставлять поставщик аутсорсинга и будут ли услуги поставщика полностью соответствовать юридическим обязательствам работодателя. Эта проблема возникает чаще всего, когда требования штата более строгие, чем сопоставимые федеральные требования.

Уровни обслуживания

Путаница может возникнуть, если поставщик предоставляет услуги на уровне ниже или выше уровня обслуживания, выполняемого собственными силами.Должно быть полное понимание предоставляемых услуг.

Процесс

Во многих случаях поставщики услуг аутсорсинга выполняют задачи способами, которые отличаются от методов, наиболее привычных для организации. Бизнес-клиент должен полностью понимать процессы поставщика и знать, какую роль может сыграть организация в этих процессах.

Выбор функций для аутсорсинга

Работодатели в США избирательно передают на аутсорсинг определенные функции, в том числе администрирование льгот, набор персонала и расчет заработной платы.Выборочный аутсорсинг — в отличие от полагания исключительно на одного поставщика — обычно означает аутсорсинг рутинных, ориентированных на транзакции процессов и популярен, потому что его можно адаптировать к точным потребностям организации. Ниже приведены основные области кадровой экспертизы и способы их передачи на аутсорсинг.

Компенсация

Компенсационные функции, которые обычно передаются на аутсорсинг, включают в себя расчет заработной платы, системы оценки работы, обследования заработной платы, схему вознаграждения руководителей и компенсацию экспатриантов.Привлечение сторонних администраторов для расчета заработной платы и связанных с этим налоговых сборов помогает работодателям соблюдать сроки подачи документов и требования к депозиту. Причины аутсорсинга могут включать в себя экономию затрат, необходимость улучшить обслуживание клиентов, решение не развивать внутренний опыт, возможность использовать преимущества технологий, недоступных внутри компании, или желание, чтобы отдел кадров работал более стратегически. и менее транзакционно. См. Аутсорсинг HR и расчета заработной платы: вопросы для компаний.

Сторонние службы и системы исторически использовались для обеспечения или поддержки сложных аспектов администрирования вознаграждения, включая системы оценки должностей, обследования заработной платы и схему вознаграждения руководителей, тогда как фактическое администрирование оставалось внутренней функцией в крупных организациях. По мере того как аутсорсинг продолжает развиваться, становятся доступными рыночные варианты для истинного аутсорсинга управления компенсациями, включая точечные решения, однопроцессный аутсорсинг и интегрированный HR-аутсорсинг.

Точечные решения. При таком подходе поставщик предоставляет размещенное программное обеспечение для поддержки процесса администрирования компенсаций, а иногда также обеспечивает определенную поддержку центра обработки вызовов. Тем не менее, клиент сохраняет ответственность за общий успех функции администрирования компенсаций и за любые аспекты администрирования, не выполняемые поставщиком. Точечные решения для администрирования компенсаций ограничены по объему и обычно связаны с внедрением внешнего портала для самообслуживания сотрудников.

Однопроцессный аутсорсинг. При таком подходе организация выбирает одного поставщика для выполнения всего административного управления компенсациями.

Комплексный кадровый аутсорсинг. В соответствии с этим подходом — в настоящее время наиболее часто используемым — управление компенсациями передается на аутсорсинг в сочетании с более крупным соглашением об аутсорсинге, которое включает управление персоналом. Фактически, управление компенсациями может быть естественным продолжением аутсорсинга управления персоналом.Большинство поставщиков услуг по администрированию персонала имеют как минимум возможности администрирования заработной платы и бонусов, которые связаны с возможностями самообслуживания их сотрудников и менеджеров. Эти инструменты позволяют им брать на себя многие из рутинных задач, связанных с администрированием компенсаций.

Организации с особыми потребностями в администрировании компенсаций должны искать более тактические механизмы аутсорсинга подпроцессов, чтобы дополнить или улучшить свои текущие услуги. Примером такого подхода может служить аутсорсинг администрирования иностранных специалистов, что является специальностью подпроцесса в рамках администрирования компенсаций и имеет устоявшееся сообщество поставщиков.

Управление персоналом

Термин «управление персоналом» относится к следующему набору кадровых функций и действий:

  • Разработка, обслуживание и эксплуатация информационных систем управления персоналом.
  • Поддержка политики и процедур для сотрудников и менеджеров.
  • Самообслуживание сотрудников и менеджеров и обслуживание клиентов.
  • Управление данными сотрудников и хранение записей.

Аутсорсинг управления персоналом часто считается основой для аутсорсинга многих других функциональных областей.Фактически, многие функциональные области в HR, такие как управление компенсациями и управление производительностью, обычно передаются на аутсорсинг только в сочетании с управлением персоналом.

Внешний набор

Аутсорсинг не является панацеей для набора персонала, но многие организации тестируют его и находят его полезным. Успех аутсорсинга внешнего найма зависит от определения и внедрения эффективной стратегии поиска талантов, выбора подходящей области для тестирования аутсорсинга найма в организации, установления четких ожиданий и показателей эффективности и тщательного выбора партнера по набору персонала.Потенциальные выгоды включают построение стратегического партнерства, направленного на привлечение высококлассных специалистов, имеющих решающее значение для успеха организации.

Благодаря аутсорсингу процесса найма (RPO) покупатели в полной мере используют гибкие возможности, которые превращают фиксированные расходы в более управляемые переменные расходы — гибкость, которая позволяет организации адаптироваться к взлетам и падениям меняющегося рынка.

Переезд

Необходимость справиться с неожиданностями — одна из причин, по которой многие специалисты по персоналу рассматривают возможность передачи различных функций по переезду на аутсорсинг.К ним относятся помощь в урегулировании претензий, аудит и оплата счетов, мониторинг отгрузки, отслеживание расходов, возмещение и дополнительные услуги. Международные организации гораздо чаще, чем национальные компании, берут на аутсорсинг услуги по переезду. См. Управление перемещением сотрудников.

Награды и признание сотрудников

Программы признания и поощрения занимают свое место среди услуг, которые лучше обслуживаются внешними специалистами. Программы признания могут стимулировать и поддерживать желаемое поведение сотрудников в таких областях, как производительность, продажи, безопасность на рабочем месте, годы службы и сотрудничество с коллегами.Но администрирование программ может занять много времени. Даже программа, которая просто признает сотрудников за годы службы, включает в себя несколько задач по получению аксессуаров для программы, таких как таблички, сертификаты или подарки. Административные задачи возрастают по мере того, как программа становится более сложной и специализированной. Сторонние поставщики могут быть привлечены для выполнения многих рутинных задач программ вознаграждения, освобождая HR для других обязанностей. См. Управление признанием сотрудников.

Администрирование льгот

Менеджеры по персоналу, которые, по оценкам, тратят от 25 до 30 процентов своего времени на управление льготами сотрудников, должны защищать прибыль своей организации, сохраняя при этом удовлетворенность сотрудников.Одним из способов достижения этих целей для HR может быть сотрудничество со сторонним поставщиком услуг администрирования льгот — практика, известная как аутсорсинг администрирования льгот. Посредством согласованных контрактов, оптовых закупок и экономии на масштабе поставщики предоставляют программные преимущества, которые многие отдельные специалисты по персоналу, возможно, не смогут обеспечить самостоятельно. Провайдеры также могут быть привлечены для управления самой сложной частью администрирования льгот: ежегодным процессом регистрации. Среди ключевых услуг, предлагаемых провайдерами администрирования льгот, являются:

  • Поддержка колл-центра.
  • Управление правомочностью и аудит.
  • Улучшенный надзор за операторами связи.
  • Соответствие.

См. Работодатели используют технологии и аутсорсинг для облегчения управления отпусками и точки зрения: 3 вопроса, которые следует задать поставщикам программ оздоровления.

Формирование соглашения об аутсорсинге

Для заключения оптимального соглашения об аутсорсинге кадров необходимо, чтобы специалисты по персоналу понимали соответствующие вопросы бизнеса и устанавливали цену на четко определенные услуги.

Соглашение об услугах аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) содержит основные положения и условия сделки, а также существенные доказательства. Генеральное соглашение об услугах (MSA) — это еще одно широко используемое соглашение об аутсорсинге, которое часто используется в крупных глобальных компаниях, которое позволяет местным филиалам соответствовать законодательным требованиям и ожиданиям бизнеса конкретной страны. Но независимо от того, используется ли соглашение об услугах BPO или MSA, основные экспонаты должны охватывать объем услуг, цены, основы уровня обслуживания, планы выхода и любые дополнительные условия контракта.

Объем услуг и базовая цена

Определение объема базовых услуг — первое важное решение в контракте на аутсорсинг. Типичный контракт содержит фиксированную цену за базовый объем работ и переменную цену за постепенное увеличение или уменьшение по сравнению с базовой линией.

Хотя большинство соглашений об аутсорсинге содержат несколько методов ценообразования, передовой опыт предполагает заключение контракта с ценообразованием преимущественно на основе единицы. Как минимум, модель ценообразования должна обеспечивать следующее:

  • Предсказуемость : четкие и поддающиеся количественной оценке цены на ряд услуг.
  • Эффективность : модель ценообразования, которая дает поставщикам стимул для снижения затрат.
  • Конкурентоспособность : поддержание конкурентоспособности цены на протяжении всего срока действия контракта.

Отличный способ проверить конкурентоспособность цены в течение всего срока действия контракта — использовать сравнительный анализ. Сравнительный анализ и возможность передать работу другим поставщикам могут быть важны для обеспечения конкурентоспособности цены, которую платят организации.

Основы уровня обслуживания

Специалисты по персоналу должны понимать обязательства поставщика в отношении производительности и иметь четкие и конкретные уровни обслуживания и методы их применения.Поскольку уровни обслуживания должны улучшаться в течение срока действия контракта, менеджеры по персоналу должны документировать существующие услуги, когда их контракт вступает в силу, чтобы гарантировать подотчетность поставщика.

Большинство сделок предусматривают кредиты уровня обслуживания, выплачиваемые организации как клиенту, если поставщик не выполняет требования уровня обслуживания. Однако такие кредиты не являются средствами правовой защиты, и их конечная цель — обеспечить надлежащее поведение продавца.

Планы выхода

Работодателям следует рассмотреть возможность включения прав на автоматическое прекращение в случае критических сбоев уровня обслуживания или хронической низкой производительности.Специалисты по персоналу должны изложить конкретный набор обстоятельств, при которых право на увольнение автоматически вступает в силу, если уровни обслуживания не выполняются или если кредиты превышают определенную сумму.

Дополнительные условия контракта

Среди других тем, которые необходимо включить в контракт, являются степень исключительности отношений с конкретным поставщиком и способность клиента забирать услуги («инсорсинг») и отправлять их другим поставщикам («повторный поиск» ). Требования к услугам могут значительно измениться, если на организацию повлияют приобретения или продажи, поэтому в контракте на аутсорсинг необходимо предусмотреть, как можно управлять этими изменениями.

В контракте также необходимо указать:

  • Соблюдение нормативных требований, особенно если в сделке по аутсорсингу есть компонент оффшоринга.
  • Контроль над персоналом, включая субподрядчиков, и над тем, какие сотрудники перейдут к поставщику.
  • Предел ответственности.

Осуществление перехода

Переход — этап наибольшего риска в любых отношениях с аутсорсингом; это длительный период, в течение которого и заказчик, и поставщик признают, что сбой возможен.Эта фаза исполнения обычно состоит из трех основных действий:

  • Передача ответственности за активы и людей, аренду, контракты и лицензии от одной организации к другой.
  • Перенос процессов из одной организации в другую.
  • Переход от текущей среды к чему-то лучше, быстрее или дешевле. Это почти всегда в первую очередь движущая сила аутсорсинга.

Ключевой принцип перехода заключается в том, что работодатель владеет отношениями с новыми и действующими поставщиками услуг и, следовательно, должен владеть процессом перехода с помощью специальной группы управления переходом, которая контролирует объем и результаты.Это справедливо для новых услуг, переданных на аутсорсинг, и для передачи услуг между поставщиками аутсорсинга.

Единственная цель перехода — гарантировать, что требуемые бизнес-выгоды от аутсорсинговых отношений — как для клиента, так и для поставщика — достигаются путем тщательного выполнения условий соглашений. Для этого организации должны обеспечить:

  • Передача услуг поставщику прозрачна для конечного пользователя, то есть конечный пользователь практически не испытывает сбоев, а уровни обслуживания, по крайней мере, поддерживаются на текущих уровнях.
  • Конечный пользователь видит новые договоренности об услугах как четкие, позитивные и поддерживающие.
  • Сотрудники, независимо от того, переводятся ли они к поставщику или остаются с клиентом (или действующим поставщиком), не прерываются и остаются сосредоточенными на предоставлении — и заинтересованы в предоставлении — услуги. К переводимым сотрудникам следует относиться с уважением и достоинством, и для клиента уместно внести значительный вклад в процесс внутренней коммуникации поставщика, чтобы гарантировать, что это так.
  • Срывов в работе текущих проектов нет. Все проекты, выполняемые в переходный период, должны быть определены, обязанности по их завершению определены, а задачи / объем работ согласованы всеми участвующими сторонами.
  • Порядок работы и процедуры установлены.
  • Определяются достижимые уровни обслуживания, проводятся разумные измерения и проверяется способность поставщика соответствовать этим уровням.

Собственность и ресурсы

Эффективные отношения аутсорсинга — это те отношения, в которых обе стороны помогают друг другу в достижении бизнес-преимуществ.Следовательно, заказчик и поставщик должны совместно управлять процессом перехода и работать вместе, чтобы обеспечить успешный переход. Большинство клиентов будут обращаться к поставщику, чтобы тот предоставил схему плана перехода и поддержал их в построении своей части проекта.

Управление взаимоотношениями

Аутсорсинг HR-функций может потребовать значительных затрат, но аутсорсинг квалифицированному поставщику — и правильное использование этого поставщика — может сэкономить деньги организации в долгосрочной перспективе.Главное — хорошо управлять отношениями. Это включает в себя создание совместной работы с поставщиками, которая укрепляет доверие и открытое общение. Этого можно достичь, изложив все ожидаемые выгоды в письменном экономическом обосновании, которое включает количественные и качественные цели, и используя методы, которые показали успешные результаты.

Управление поставщиками включает в себя гораздо больше, чем просто «решение проблем» и согласование сборов. Организации, которые понимают, как сторонний поставщик выполняет действия, для выполнения которых он был нанят, значительно повышают свою способность обеспечивать последовательное руководство, тем самым обеспечивая выполнение поставщиками договорных и нормативных обязательств, изложенных в первоначальном контракте.Если проблемы возникнут, а со временем они неизбежно появятся, это понимание может помочь организации быстро решить эти проблемы.

Традиционный менеджер по поставщику является техническим или предметным экспертом и не обязательно имеет опыт в управлении контрактами, производительностью или общими отношениями со сторонним поставщиком. В таких обстоятельствах отношения между поставщиком и организацией-клиентом могут быстро стать враждебными или натянутыми. Структурированный подход к управлению поставщиками помогает организациям укрепить доверие и улучшить взаимодействие, чтобы все стороны чувствовали, что с ними обращаются справедливо.

Список поставщиков услуг HR-аутсорсинга см. В Руководстве SHRM HR Buyer’s Guides.

(PDF) Аутсорсинг. Концепция

Аутсорсинг. Концепция

57

Выводы

В ходе анализа, проведенного в этом исследовательском документе, мы пришли к выводу, что с либерализацией рынка

в развивающихся странах крупные компании из развитых стран

нашли способ сократить расходы за счет перенаправления части их

производства дочерним компаниям или партнерам в этих областях.Стратегия, принятая

этих крупных компаний, привела к сокращению их себестоимости производства на

примерно на 20%, тем самым побудив их сделать упор на растущую глобализацию

с помощью практики аутсорсинга.

Таким образом, эти методы в значительной степени способствовали ускорению процесса глобализации

, связывая развивающиеся экономики с

уже развитыми странами (США, Великобритания, Германия, Япония и т. Д.).

Сравнивая плюсы и минусы концепции аутсорсинга, мы видим, что

баланс смещается в пользу преимуществ реализации этой концепции на микроуровне,

, тогда как на макроэкономическом уровне мы можем говорить о балансе между потерями

пострадали от стран с развитой экономикой и выгоды от развивающихся стран.

В этом случае мы можем говорить о глобальном перераспределении доходов от

развитых стран к развивающимся странам.

Что касается второй цели этой статьи, возможности реализации

концепции аутсорсинга в сфере государственной службы, учитывая макроэкономические издержки, вызванные

, мы считаем необходимым углубить эти вопросы, хотя в мире есть

некоторых успешные примеры аутсорсинга государственных услуг (система здравоохранения

в

США и часть системы образования в той же стране).

Источники

Алдерс Р. (2001). Руководство по ИТ-аутсорсингу, John Wiley & Sons, Ltd, Чичестер

ADCOS (2004). «Почему Румыния?», Accesat la www.adcos.ro

Болдуин, LP, Ирани, З., Лав, ЧП, «Аутсорсинговые информационные системы: извлечение уроков из исследования банковского дела

», Европейский журнал информационных систем, 10 (1), 2001

Currie, W., «Использование нескольких поставщиков для снижения риска ИТ-аутсорсинга в ICI and Wessex

Water», Journal of Information Technology, 13 (3), 1998

Gillespie, M.Х., Мэтьюз, Дж. Р., (2002). Поставщики услуг, ASP, ISP, MSP и WSP, Джон

Wiley & Sons, Inc., Нью-Йорк

Hirschheim, R., Lacity, M., «Мифы и реальности инсорсинга информационных технологий»,

Communications ACM, 43, No. 2, 2000

Lacity, M., «Уроки глобального поиска информационных технологий», IEEE Computer, 35, No. 8,

2000

ИТ-аутсорсинг вырастет в 2021 году

Поскольку COVID-19 привел к внезапной и резкой остановке мировой экономики, предприятия всех форм и размеров оказались в неизведанных водах.Чтобы остаться на плаву, большинство компаний резко ускорили свои усилия по цифровой трансформации.

Согласно опросу, проведенному Boston Consulting Group среди 200 выбранных компаний из разных отраслей, в обычное время это также привело бы к усилению зависимости от ИТ-аутсорсеров.

«Многие компании были вынуждены предпринять беспрецедентные шаги, чтобы выжить: 79% заявили, что обращались к поставщикам услуг за помощью в той или иной форме, например, о более длительных сроках оплаты (47%), снижении цен (45%) или бесплатной поддержке большего числа процессов. или дополнительные услуги (41%) », — написали авторы исследования в своем блоге.

Но, как и большинство всего остального в 2020 году, того, чего можно было ожидать, не произошло. Из-за страха, неуверенности и сомнений, посеянных пандемией, предприятия начали копить деньги, сокращая при этом расходы до минимума. Однако эти усилия не были единообразными.

Для управления переходом к удаленной работе и онлайн-взаимодействию с клиентами и выполнению заказов многие компании увеличили расходы на облако, особенно на программное обеспечение как услугу (SaaS). (Трудно было не заметить уже знакомые заголовки о провайдере видеоконференцсвязи Zoom, выросшем на 300% почти в мгновение ока.)

Это продолжалось в течение первых трех кварталов 2020 года, но начало меняться в конце прошлого года, поскольку мировая экономика стала более предсказуемой, сказал Кевин Парих, генеральный директор Avasant, консалтинговой компании по аутсорсингу и управленческому консалтингу.

«Шок, трепет и страх произошли в [первых трех] кварталах 2020 года. А затем было осознание того, что в четвертом квартале потребовались большие инвестиции для преобразования, чтобы выжить. У меня есть один клиент, который сказал мне, что они прошли путь от нуля до 50 000 глобальных видеозвонков в день — 50 000 в день — при нажатии переключателя », — сказал он.

Сокращение расходов на ИТ-аутсорсинг из-за пандемии снизилось с 83 миллиардов долларов весной до 31 миллиарда долларов в конце 2020 года, сказал Гунджан Гупта, главный аналитик Gartner.

«Некоторые поставщики услуг сообщают о двузначном росте», — сказала она. «Я думаю, что ускорение будет продолжаться до конца 2021 и 2022 годов».

Согласно прогнозу Гупты, в 2021 году глобальные ИТ-расходы на услуги для конечных пользователей вырастут на 4,4% до 1,19 триллиона долларов.Это по сравнению с сокращением расходов на 2,6% в 2020 году. Это только верхушка очень большого айсберга.

После сокращения на 4,6% в 2020 году до 490 миллиардов долларов, мировые расходы ИТ на услуги консалтинга и внедрения, по прогнозам, к 2024 году вырастут на 4,5% в год. В то время как мировые расходы на управляемые услуги, инфраструктуру и поддержку приложений, ориентированные на ИТ, снизились на 1,1%. в 2020 году до 475 миллиардов долларов, а к 2024 году среднегодовой темп роста составит 5,3%.

Более высокая добавленная стоимость

«Пандемия также изменила то, чего компании хотят от своих поставщиков услуг аутсорсинга», — сказал Бретт Спаркс, старший аналитик отдела снабжения, закупок и управления поставщиками Gartner.Перед пандемией компании часто были сосредоточены на аутсорсинге определенных услуг (таких как служба поддержки), инфраструктуры и хранилища или таких задач, как мониторинг и управление сетью.

Теперь, когда усилия по цифровой трансформации по-прежнему остаются актуальными и актуальными, организации ищут больше, чем просто пять девяток времени безотказной работы или сэкономить деньги на затратах на рабочую силу.

«Это результаты с двух разных точек зрения», — сказал он. «Это сокращение затрат… и это также побудить бизнес сесть [и ответить на вопрос]:« Что для вас значит цифровая трансформация? »»

Поскольку цифровая трансформация означает разные вещи для разных людей и трансформирует отрасль в отрасль и компанию в компанию, большинство генеральных директоров и даже ИТ-директоров с трудом суммируют ее для своих организаций, — сказал он.

«Более крупные фирмы, у которых есть штатные сотрудники, занятые … ИТ-операциями, более заинтересованы в привлечении технических консультантов и советников для стратегического руководства и выполнения крупных проектов, — сказал Фред Шаньон, главный исследовательский директор Info-Tech Research Group.

Около опалубки пользуется большим спросом

Использование аутсорсеров для получения более чем фиксированного набора заранее определенных результатов требует сотрудничества в реальном времени, сказал Гупта. Организации теперь ищут поставщиков в аналогичных часовых поясах, чтобы они могли участвовать в совместном творчестве.

При совместном создании, вместо того, чтобы рассылать RFP, компания с самого начала работает с группой аутсорсеров для мозгового штурма идей и разработки решений.

В результате аутсорсеры открывают офисы в недорогих странах к югу от США, включая Мексику, Коста-Рику и Колумбию. Для аутсорсеров, ориентированных на европейский рынок, Польша, Украина и Чехия выполняют аналогичные роли.

Здесь, чтобы остаться

Переход к прибрежной доставке на основе часовых поясов, вероятно, является долгосрочной тенденцией, поскольку новые технологии смены парадигмы, такие как 5G, смешанная реальность, AI / ML, роботизированная автоматизация процессов (RPA) и множество других, становятся обычным явлением.

И поскольку ожидание, чтобы успеть на шину цифровой трансформации, оказалось для многих компаний дорогостоящей ошибкой, вызванной пандемией, компаниям потребуется всяческая помощь, которую они могут получить, интегрируя эти технологии в свою повседневную деятельность.

«Чем сейчас [компании] занимаются?», — сказал Парих из Avasant. «Что ж, изменения действительно произойдут в 2021 году. Мы по-прежнему отдаем на аутсорсинг все те традиционные вещи, которые мы передали на аутсорсинг с 2000-2002 годов. Это все еще происходит по-старому, но теперь мы помещаем слой трансформации поверх Это дает нам доступ к новым технологиям, новым платформам и способам связи с нашими клиентами и заказчиками по-другому.«

Исправление: эта статья была обновлена, чтобы скорректировать прогноз Gartner расходов на ИТ. Исследовательская компания заявляет, что в 2021 году глобальные расходы на ИТ достигнут 1,19 триллиона долларов. В прошлом году мировые ИТ-расходы на консалтинг и услуги по внедрению составили 490 миллиардов долларов, а расходы на ИТ-ориентированные управляемые услуги, инфраструктуру и поддержку приложений достигли 475 миллиардов долларов.

IZA World of Labor — Аутсорсинг государственного сектора

Решение передать на аутсорсинг государственное обеспечение услуги многогранны и зависят от контекста.Это приводит к снижению трудоемкость и повышение ее эффективности. Затраты обычно ниже, но проблемы с качеством могут повлиять на такие услуги, как здравоохранение, хотя потребитель выбор стимулировал инновации и качество как в образовании, так и в здравоохранении. уход. Естественные монополии менее подходят для аутсорсинга, а сетевые услуги (общественный транспорт) могут быть переданы на аутсорсинг через публичные тендеры.Хотя некоторые рабочие места могут быть потеряны в краткосрочной перспективе, долгосрочные последствия в целом положительно для самых разных занятий.

Плюсы

Предоставление частных услуг, как правило, дешевле, чем государственное обеспечение.

Аутсорсинг государственных услуг может повысить качество и расширить потребительский выбор.

Конкуренция в предоставлении услуг стимулирует инновации, так как пример в образовании и здравоохранении.

Минусы

Усилия частного сектора по минимизации затрат рискуют ухудшить качество государственных услуг в зависимости от вида услуги аутсорсинг.

Некоторые работники государственного сектора могут потерять работу.

Естественные монополии (например, водоснабжение, электросеть) нельзя приватизировать, не рискуя так называемой проблемой задержек или повышение цен.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *