Суббота , 22 Январь 2022

Аутсерсерсинг: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Содержание

Аутсорсинг — это страшно?

Иностранные компании давно и часто используют аутсорсинг бухгалтерских услуг. В США доля аутсорсинговых компаний по бухгалтерскому обслуживанию составляет 92%, в Европе 86%. В России же далеко не все руководители знают о преимуществах такого вида сотрудничества, но при этом готовы платить деньги посредникам за другие привычные действия — операции по финансам, имуществу, транспорту, логистике, IT-обслуживанию. Чаще всего этот момент связан с мифами или страхами руководителей, что сотрудничество с аутсорсинговой фирмой может привести к плачевным результатам. Но действительно ли эти страхи оправданы, или это всего лишь надуманные отговорки, чтобы не перестраивать бизнес на новый формат?

Компания Global Finance, развивающаяся по франчайзингу, занимается аутсорсингом бухгалтерских услуг с 2001 года и не понаслышке знает о всех опасениях и страхах руководителей по отношению к аутсорсингу.

Мифы о минусах сотрудничества с аутсорсером

Миф #1: руководитель не может контролировать процесc

Как именно директор контролирует своих бухгалтеров? Он ведь не стоит над ними весь день и не проверяет каждую операцию, а оценивает общие результаты — зарплата начислена, касса зарегистрирована, налоги уплачены, отчетность сформирована.

В случае с аутсорсингом ситуация аналогичная — руководителю предоставляется информация о конкретных результатах деятельности, а не о том, сколько первичных документов проведено и какие проводки сформированы. В этом случае он также будет контролировать общие итоги учета, а детализацию работы может проверять рядовой менеджер.

Миф #2: специалисты не вникают в бизнес-процессы заказчика

Если аутсорсер не будет детально изучать особенности деятельности заказчика, он не сможет грамотно и качественно оказывать услуги, что в скором времени приведет к отказу клиента от работы с ним. Вникать в бизнес-процессы компании и ориентироваться на особенности деятельности — основа успешной работы бухгалтерской компании. К примеру, у компании Global Finance на бухгалтерском сопровождении есть клиенты, чья деятельность связана с предоставлением услуг в области лесоводства, научными исследованиями, предоставлением услуг по обработке данных. С крупными клиентами одновременно работают сразу несколько специалистов: бухгалтер по первичной документации, ведущий бухгалтер и бухгалтер по расчету заработной платы.

Миф #3: передаваемая информация потеряет конфиденциальность

Возникают опасения, что аутсорсер, получая информацию от клиента, станет разглашать ее конкурентам и иным заинтересованным лицам. Однако такая ситуация возможна и со штатными бухгалтерами, и c сотрудниками госорганов. Этот вопрос относится скорее к индивидуальным качествам человека, а не к конкретной организации. Чтобы дополнительно оградить компанию от разглашения конфиденциальной информации, целесообразно обозначить отдельным пунктом договора ответственность аутсорсера за такое действие.

Миф #4: вместо аутсорсинга выгоднее нанять внештатного бухгалтера

Найм специалиста вне штата — распространенная практика, также позволяющая экономить средства. Однако внештатный бухгалтер — это не аутсорсер, он изредка приходит в компанию и выполняет какие-то конкретные операции. Аутсорсинг же предполагает полный охват бухгалтерского и налогового учета и его постоянное ведение. При найме бухгалтера за штатом нужно также думать о том, кто будет выполнять остальные операции, не входящие в его обязанности, а аутсорсинг исключает такую необходимость.

Миф #5: бухучет ведется несвоевременно

Некоторые руководители считают, что при нахождении аутсорсера в удалении от компании сложно своевременно передавать документы и оперативно решать возникающие вопросы. Современный технический прогресс позволяет нам использовать различные возможности Интернета и телефонии. Главное — грамотно организовать процесс взаимодействия и документооборота, при котором информация будет передаваться в кратчайшие сроки. Региональные особенности налоговой политики и постоянные изменения в законодательстве, конечно, вызывают трудности взаимодействия с клиентами из других городов. Крупные бухгалтерские компании решают это, открывая представительства в других городах России и за рубежом с целью поддержания высокого качества обслуживания в пределах каждого региона. У бухгалтерской компании Global Finance сегодня работают представительства в 73 городах России и СНГ.

Миф #6: работа выполняется некачественно

Иногда руководитель полагает, что именно штатный специалист лучше всего осуществит учетную работу. Но зачастую бухгалтер годами выполняет одни и те же операции, не развивается и не стремится повышать свою квалификацию. Для руководителя нет смысла покупать дорогостоящие программы и подписки для повышения квалификации нескольких специалистов. В бухгалтерских компаниях работают специалисты в разных областях, они регулярно посещают курсы повышения квалификации и семинары, у них постоянная подписка на авторитетные бухгалтерские порталы и справочно-правовые системы. На практике специалисты бухгалтерских компаний получают серьезный опыт, а, кроме того, сама фирма стремится повысить их уровень, чтобы оказывать клиентам действительно качественные услуги.

Миф #7: Аутсорсинг — это не выгодно

Основной задачей бухгалтерского аутсорсинга является не финансовая экономия, как полагает большинство, а разгрузка человеческих ресурсов и реальная экономия времени. Возможность экономить безусловно существует. Если клиент пользуется пакетами услуг, то стоимость аутсорсинга «под ключ» гораздо ниже обычных расходов при найме штатных бухгалтеров. Существуют и другие выгоды: например, при долгосрочных контрактах аутсорсер может предоставить клиенту скидку за тот же объем работ. Компания Global Finance для собственной деятельности и партнёров сети в рамках проекта Global Finance Family, заключает партнёрские соглашения с крупнейшими поставщиками, такими как СКБ Контур, СБиС, Битрикс 24, Комуc и другие, что влечет за собой особые привилегии, оптимизирует затраты и позволяет предлагать клиентам услуги на выгодных условиях.

Разделяете некоторые страхи? Может быть, стоит пересмотреть свою позицию и модернизировать бизнес-процессы по новому формату?

Подробнее — франшиза Global Finance

Аутсорсинг процесса управления лицензиями

Комплексный подход к эксплуатации ИТ

Проактивные работы:

  • Обследование инфраструктуры на соответствие лучшим практикам.
  • Актуализация эксплуатационной документации. 
  • Анализ и оптимизация производительности.
  • Подключение к системе мониторинга, анализ сообщений. 
  • Разработка планов аварийного восстановления. 

Реактивные работы:

  • Инцидентная поддержка 24х7.
  • Единая точка входа по всем вопросам. 
  • Восстановление работоспособности поддерживаемых продуктов.
  • Выделенный руководитель сервисных проектов. 
  • Отчетность по инцидентам с рекомендациями и аналитикой. 
Задачи комплексного подхода к эксплуатации ИТ

Разгрузка администраторов заказчика от рутинных работ (проверка логов, заведение / изменение пользователей, ответы на стандартные вопросы и т.п.). Стандартизация, удаленные ресурсы, мониторинг.

Повышение доступности поддерживаемых систем (анализ и оптимизация производительности, проактивные работы, DRP). 

 

Повышение прозрачности по загрузке ресурсов (работа в единой системе, отчетность). 

 

Сохранение инженерного персонала у заказчика, который может заняться профильной активностью. Уменьшение затрат на обслуживание, повышение лояльности инженеров компании. 

Какие задачи решает:
  • Cосредоточиться на основном бизнесе.
  • Сократить затраты на обслуживание IT.
  • Добиться роста производительности и стабильности IT-систем.
  • Предотвращаются сбои IT-систем за счет проактивных мер.
  • Иметь систему контроля качества оказываемых услуг.
  • Работать с высококвалифицированными специалистами.
  • Получать прозрачную систему отчетности.
  • Повышать качество обслуживания и минимизировать простои.
  • Иметь единую точку входа для решения всех задач, связанных с обслуживанием IT.
  • Обеспечить быструю реакцию на изменения бизнес-стратегии компании.
Для кого? 

Для компаний с количеством сотрудников более 100, которые заинтересованы в прозрачности управления ИТ и ответственности ИТ перед бизнесом. 

Основные этапы типового проекта: 
  1. Обследование ИТ-инфраструктуры клиента.
  2. Согласование уровня сервиса в соответствии с требованиями бизнеса и текущим состоянием ИТ-инфраструктуры.
  3. Формирование рабочей команды для реализации переходного периода ИТ-эксплуатации.
  4. Согласование сроков и необходимых организационно-технических мер переходного периода.
  5. Промышленная эксплуатация в соответствии с рекомендациями и выводами переходного периода. 
Что входит в услугу:
  • Выделенная линия службы приема и решения запросов по телефону, email, Service Desk в круглосуточном режиме.
  • Консультирование представителей клиента по стандартным вопросам функционала, ответы на частые вопросы.
  • Администрирование поддерживаемых систем клиента в рамках согласованных границ и объемах.
  • Экспертная техническая поддержка компонентов программного и аппратного обеспечения клиента.
  • Мониторинг показателей производительности и эффективности поддерживаемых информационных систем.
  • Закрепление за заказчиком выделенных технических менеджеров, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора.
  • Предоставление статистики по всем обращениям, зарегистрированным в системе Service Desk.

Направление «1С: Аутсорсинг»

«1С: Аутсорсинг» – новое направление работы группы компаний 1С по предоставлению услуг аутсорсинга учетных функций для средних и крупных организаций. 

Направление «1С: Аутсорсинг» призвано объединить наиболее успешные практики в области аутсорсинга учетных функций в России.

Сегодня в него входят три контролируемых фирмой 1С компании: UCMS Group, WiseAdvice и Норд Аутсорсинг. Они аккумулируют ведущих экспертов в сфере аутсорсинга учетных функций, имеющих богатый опыт практической работы в ведущих российских и зарубежных компаниях.

На текущий момент «1С: Аутсорсинг» обслуживает более 500 предприятий. Каждая из бизнес-практик «1С: Аутсорсинг» входит в наиболее авторитетный топ-лист рейтингового агентства «Эксперт РА».

Успех наших проектов и отзывы заказчиков подтверждают нашу репутацию профессионального провайдера услуг.

Направления деятельности

Спектр услуг, предоставляемых «1С: Аутсорсинг», можно разделить на 3 основных направления:

  • Аутсорсинг бухгалтерского и налогового учета
  • Аутсорсинг расчета заработной платы
  • Аутсорсинг кадрового делопроизводства

Аутсорсинг бухгалтерского и налогового учета

Аутсорсинговая модель ведения бухгалтерского и налогового учета является эффективным инструментом снижения налоговых рисков, а также уменьшения издержек на обслуживание собственной бухгалтерии. За счет передачи на аутсорсинг этих процессов профессиональному провайдеру услуг Вы перестанете тратить время на решение проблем бухгалтерии и правильного расчета налогов и сконцентрируетесь на стратегических инициативах, направленных на развитие бизнеса. Благодаря гибкости подхода, Ваша компания может выбрать именно тот объем услуг в области бухгалтерского и налогового учета, который Вам необходим в данный момент.

Аутсорсинг расчета заработной платы

После передачи на аутсорсинг функции расчета заработной платы Вам уже не нужно беспокоиться об увеличении штата бухгалтеров при росте численности персонала или заботиться о постоянном повышении квалификации расчетчиков, задумываться о дополнительном офисном пространстве, сопутствующих юридических и налоговых консультациях, а также думать о дополнительных затратах на внедрение и сопровождение автоматизированной кадровой системы. Эффективность аутсорсинга расчёта зарплаты может быть выражена как в прямой экономии затрат на зарплатах расчетчиков, так и в косвенной выгоде – за счет переноса на провайдера ответственности за качество и своевременность расчета, повышения уровня конфиденциальности информации, а также перераспределения ресурсов для реализации важнейших задач.

Аутсорсинг кадрового делопроизводства

Кадровое делопроизводство является рутинным HR-процессом, но при этом жизненно важным для любой компании, независимо от ее масштаба и сферы деятельности. Являясь Вашим экспертом по всем основным вопросам кадрового делопроизводства, мы, как исполнитель, не можем «уйти в отпуск, взять больничный или перейти на новую работу». Используя в кадровом процессе аутсорсинговую компанию, Вы минимизируете риски, способные нарушить непрерывность Вашего бизнеса.

Преимущества «1С: Аутсорсинг»

В России работает всего несколько компаний, способных предоставить услуги мирового уровня по аутсорсингу учетных функций. Компании направления «1С: Аутсорсинг» сделают это для Вас.

Наш комплексный пакет услуг позволит Вам:

  • Сформировать более экономичное кадровое и финансовое подразделение за счет сокращения накладных расходов, связанных со стоимостью рабочих мест, обучения сотрудников и информационной поддержки. Общий экономический эффект аутсорсинга может составлять 25-30% общей суммы операционных затрат.
  • Повысить качество процессов. Действия наших экспертов строго регламентированы, система внутреннего контроля предотвратит ошибки и перепроверит конечные результаты.
  • Получить доступ к успешным практикам. Использовать в своей работе лучший опыт и методологическую базу в области управления учетными функциями.
  • Повысить управляемость бизнеса. Снизить уровень финансовых рисков, сделать процессы прозрачными для топ-менеджмента, обеспечить единую политику кадровых и финансовых функций во всей компании.
  • Уменьшить необходимость инвестиций в инфраструктуру информационных технологий и нематериальные активы. Нет необходимости в сопутствующих затратах на закупку серверов, покупку лицензий на программное обеспечение, на детальное изучение информационных технологий.
  • Получить доступ к лучшей технологической базе.  Поскольку мы являемся лидерами отрасли бухгалтерского программного обеспечения, сотрудничая с нами, Вы получаете передовые технологии и опыт лучших экспертов в области учетных функций в нашей стране.

Процесс перехода на аутсорсинг

Что делаем мы:

  • Проводим анализ фактического состояния учетных функций, согласовываем план перехода;
  • Осуществляем настройку системы кадровых и финансовых процессов и описываем регламенты взаимодействия группы ведения учета с бизнес-подразделениями;
  • Запускаем систему и тестируем ее работу;
  • Начинаем обслуживание.

Что делаете Вы:

  • Подписываете с нами соглашение о конфиденциальности;
  • Рассказываете нам о своих внутренних процессах;
  • Предоставляете бухгалтерскую документацию;
  • Уделяете больше времени своему основному бизнесу;
  • Экономите. 

Принципы работы в проектах

Передавая на аутсорсинг учетные функции, Вы получаете гарантию безопасности Ваших данных, а также гарантию строгой регламентации доступа к Вашей информации. Электронный обмен информацией с провайдером идет в зашифрованном виде через защищенное интернет-соединение. Переданная нам информация будет доступна только экспертной группе, занятой на Вашем проекте, и только на период действия контракта. Все наши сотрудники подписывают Соглашение о конфиденциальности.

Наша практика работы показывает, что конфиденциальность и безопасность информации при аутсорсинге находится на более высоком уровне, чем в случае внутренней реализации процесса. 

Контакты

Направление «1С: Аутсорсинг»

Компания UCMS Group (ООО   «ЮСИЭМЭС Групп»)

Телефон: +7 495 225 87 39

Email: [email protected]

Web: www.ucmsgroup.ru

Адрес: г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, офис 2709

Компания WiseAdvice (ООО   «Вайзэдвайс»)

Тел./факс: +7 495 995 82 58

Email: [email protected]

Web: www.1c-wiseadvice. ru

Адрес: г. Москва, Рязанский проспект, д. 75, корп. 4, 1-я   башня, 7-й этаж

Компания «Норд Аутсорсинг»   (ООО «НОРД АУТСОРСИНГ»)

Телефон: +7 495 589 39 32

Email: [email protected]

Web: www.nordoutsourcing.ru

Адрес: г. Москва, Остаповский проезд 5, стр. 1, офис 801

Аутсорсинг производства в Москве, цены на услуги по аутсорсингу производства от маркетингового агентства Open Group

Где заказать качественные услуги?

Сегодня услугами аутсорсинга пользуются многие компании, в том числе занимающиеся производством и хранением продукции.

В условиях современной, быстро меняющейся экономики такой подход является наиболее сбалансированным, т.к. позволяет избежать ряда юридических и технических рисков, снизить операционные расходы на обслуживание и управление вспомогательных участков, не прибегать к дорогостоящим и не всегда оправданным инвестициям в автоматизацию непрофильных процессов.

При передаче в аутсорсинг вспомогательных производственных и логистических функций, Заказчик получает возможность сосредоточиться на своей основной производственной деятельности и гибко реагировать на изменяющийся спрос за счет регулирования объемов производства и операций.

Аутсорсинг производственного и логистического персонала для проведения вспомогательных и логистических работ — является востребованным направлением на рынке услуг.

Данные сервисы активно используют на этапах запуска производства, осуществлении внутренних логистических и складских процессов, выведения за штат непрофильных активностей, а также при наличии сезонных пиков.

Выбирая партнера для аутсорсинга, важно комплексно оценивать возможности Провайдера и его потенциальные возможности развития, так как в последствии от этого будет зависеть качество оказания услуг и реализация бизнес-планов Заказчика.

За последний десяток IT промышленность ушла далеко вперед, заставляя интегрировать цифровые решения во все аспекты хозяйственной деятельности, включая подсобные операции.

Наличие собственных IT платформ для администрирования персонала, внедрение цифровых обучающих программ и контроля объема и параметров оказываемого сервиса – залог устойчивого развития компании и один из показателей квалификации успешного Провайдера.

Большим плюсом Провайдера выступает возможность организации обучения аутсорсингового персонала стандартам Заказчика, наличие корпоративного университета с выделенной командой тренеров и возможности регулярной проверки знаний.

Модели сервиса:

В зависимости от своей бизнес-потребности, Заказчик может выбрать для себя одну из моделей сотрудничества:

Предоставление временного персонала в рамках ФЗ 116

Ограниченная законодательством услуга найма временных сотрудников для решения краткосрочных потребностей Заказчика.

Сервисные аутсорсинговые услуги BPA

Передача части функций управления участком с сохранением Заказчика функции контроля и ответственности за финальный результат.

Сервисные аутсорсинговые услуги BPO

Передача в участка или функции в полную ответственность Провайдера.

Производственный аутсорсинг в компании

В рамках аутсорсинга производственных процессов Провайдер берет на себя реализацию вспомогательных операций в производственно-складском цикле в объеме, согласованном с Заказчиком.

Наиболее востребованными операциями, которые обычно передаются в аутсорсинг являются:

При оказании услуг компетентный Провайдер должен организовать ряд процессов:

  • Комплексно и ответственно решать все вопросы организации ОТ и ТБ на вверенном участке услуг — в соответствии с законодательством и стандартами Заказчика;
  • Внедрить эффективную систему управления и контроля на участках оказания услуг;
  • Разработать и внедрить операционные карты, описать стандартизацию сервиса;
  • Отвечать за качество оказываемых услуг в соответствии с утвержденными KPI Заказчика;
  • Внедрить эффективную систему мотивации линейного аутсорсингового персонала, отражающую основные показатели поставленных задач Заказчика;
  • Эффективно управлять цепочкой поставщиков, связанных с реализацией сервиса;
  • Предлагать Заказчику решения по оптимизации процесса;
  • Оказывать услуги в соответствии с законодательством и стандартами Клиента;
  • Развивать свои компетенции на проекте, быть проактивным и предлагать комплексные решения для бизнеса;

На каждом этапе услуг Провайдером должен осуществляться детальный контроль, что позволяет регулировать сроки и качество результата. Это дополнительный стимул для нанятых рабочих и повышение их чувства ответственности. Для Клиента – уверенность в стабильном и своевременном выполнении всех поставленных перед Провайдером задач.

Преимущество заказа услуг в Open Group

Выбирая OPEN Group, Заказчик получает такие преимущества:

  • Текущая региональная представленность — более 500 городов в РФ и 7 стран;
  • 20 летний успешный опыт работы на рынке РФ в обслуживании крупных предприятий бизнеса;
  • Более 18 000 временных сотрудников на проектах компании / накопленная база данных;
  • Выделенная команда рекрутмента и обучения, способная в короткие сроки реализовывать широкий спектр задач;
  • Наличие собственных Digital и IT решений для наших Заказчиков и контроля реализации параметров сервиса и обучения персонала.

Для нас важно:

  • Оказание услуг в строгом соответствии законодательства РФ — Гарантии качественного оказания услуг с пониманием фокуса поставленных задач;
  • Прозрачность сотрудничества с Заказчиком – детализация условий до любого уровня;
  • Конкурентность – реализация услуг с пониманием общей конкуренции на рынке, внедрение эффективных решений и ноу-хау;
  • Оперативность – быстрая реализация поставленных целей, переключение на новые операции;
  • Стабильность и нацеленность на лидирующие позиции на рынке для клиента.

Обратившись в OPEN Group, каждый Заказчик может быть уверен в том, что его производственный процесс будет доверен ответственным сотрудникам, прошедшим специализированное обучение. Все это является гарантией качественного результата, предоставленного в срок.

Аутсорсинг — это… Что такое Аутсорсинг?

  • АУТСОРСИНГ — (англ. outsoursing, букв. привлечение сторонних ресурсов), передача выполнения части функций по управлению организацией или по поставке решений и услуг (разработка и построение информационных систем, продвижение товара, бухгалтерский учет,… …   Энциклопедический словарь

  • аутсорсинг — сущ., кол во синонимов: 1 • привлечение (15) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 …   Словарь синонимов

  • Аутсорсинг — (Outsoursing) поиск ресурсов во внешней среде организации. Организационное решение о передаче на договорной основе непрофильных функций (процессов, направлений деятельности) сторонним организациям, которые обладают соответствующими техническими… …   Официальная терминология

  • Аутсорсинг —  (Оutsourcing) — способ организации деятельности, при котором часть функций передается сторонним специализированным компаниям контракторам, при этом основная компания получает дополнительные доходы со своего нематериального актива –… …   Экономико-математический словарь

  • АУТСОРСИНГ — Передача выполнения непрофильных, вспомогательных функций (бухгалтерский учет, разработка и построение информационных систем, хозобслуживание) внешней организации с целью сокращения операционных расходов компании (англ. outsourcing) Словарь… …   Словарь бизнес-терминов

  • аутсорсинг — Способ организации деятельности, при котором часть функций передается сторонним специализированным компаниям контракторам, при этом основная компания получает дополнительные доходы со своего нематериального актива организационного капитала. [ОАО… …   Справочник технического переводчика

  • Аутсорсинг — В Викисловаре есть статья «аутсорсинг» …   Википедия

  • Аутсорсинг — (Outsourcing) Аутсорсинг передача функции предприятие независимым подрядчикам Аутсорсинг, аутсорсинг персонала, договор аутсорсинга, услуги аутсорсинга Содержание >>>>>>>>>>> …   Энциклопедия инвестора

  • АУТСОРСИНГ — [от англ. outsourcing использование внешних источников] делегирование организацией определенных функций сторонним организациям, специализирующимся на соответствующих видах деятельности. А. принципиальный выбор организацией современного типа… …   Маркетинг. Большой толковый словарь

  • аутсорсинг — (англ. out внешний source источник) производство комплектующих какого л. товара не на головном предприятии, а на стороннем, часто иностранном заводе с целью понизить себестоимость продукта за счет более низкой оплаты трудящихся (напр. в Индии,… …   Словарь иностранных слов русского языка

  • В рубрику «Решения корпоративного класса» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

    В относительно благоприятные экономические периоды немногие компании задумываются о повышении эффективности бизнес-процессов. Главным в повестке дня этот вопрос становится тогда, когда требуются ресурсы для поддержания операционных функций бизнеса, приносящих доход. В этих условиях компании так или иначе задумываются об аутсорсинге.

    Not many companies spend time thinking about how to streamline their business processes during relatively prosperous economic periods; that issue only comes off the back burner when resources are needed to support the operational endeavors bringing in money. It is at those times that companies turn their thoughts toward outsourcing.

    Иван Андрианов
    Вице-президент MAYKOR по работе с ключевыми клиентами Ivan Andrianov
    Vice President for Key Accounts at MAYKOR Ключевые слова:

    аутсорсинг

    Keywords:

    outsourcing

    В силу индивидуальности каждого предприятия четко разделить рынок на тех, кому выгоден аутсорсинг, а кому нет, невозможно. В каждом конкретном случае к этому вопросу необходимо подходить, вооружившись калькулятором и учитывая, что выгода заключается не только в сокращении затрат.

    Освобождение от рутины и временных задач

    Чтобы не быть в числе догоняющих, бизнес должен фокусироваться на развитии конкурентных преимуществ. Но помимо этой основной миссии у сотрудников компании, как правило, есть целый список рутинных обязательных задач, напрямую не влияющих на доходность. Стоит ли использовать драгоценное время высокооплачиваемых сотрудников IT-департамента на стандартное ТО принтеров, компьютеров и других элементов IT-инфраструктуры? Чтобы сосредоточить собственные IT-ресурсы на формировании и внедрении инструментов, способствующих повышению конкурентоспособности бизнеса, менее значимые задачи целесообразно передать на аутсорсинг.


    Кроме того, аутсорсинг востребован при необходимости эпизодических работ, к примеру, при расширении бизнеса, когда требуется спроектировать, смонтировать и ввести в эксплуатацию IT- и инженерную инфраструктуру в новом филиале (магазине, банковском отделении и т.д.). При аутсорсинге компании избавляют себя от затрат на подбор, содержание и обучение временного персонала.

    Избавление от многократного дублирования непрофильных функций

    Разветвленная структура с большим количеством филиалов и дочерних предприятий – характеристика большинства крупных компаний в России, что обусловлено географическими особенностями страны. Для обеспечения жизнедеятельности всех этих территориально распределенных подразделений требуются стандартные бизнес-процессы (бухгалтерия, документооборот, техническая поддержка), которые многократно дублируются в зависимости от количества регионов, где представлена компания. Соответственно, дублируются и затраты на поддержку этих процессов.

    Централизовать учетные функции позволяет аутсорсинг общего центра обслуживания (ОЦО). В этом случае капитальных затрат не потребуется, а современные информационные технологии дают практически неограниченные возможности для контроля аутсорсера.

    Также за счет аутсорсинга можно централизовать функции технической поддержки территориально распределенной телеком-, IT- и инженерной инфраструктуры. Передав эти задачи одному поставщику услуг по всей стране, компании избавляют себя от необходимости содержать штат собственных технических специалистов во всех регионах присутствия и от затрат на управление большим количеством подрядчиков в случае обращения к аутсорсингу на местах.

    Внедрение инноваций и привлечение высококвалифицированного персонала

    Квалифицированные сотрудники, владеющие глубокой экспертизой в своей области, – роскошь, которую могут себе позволить далеко не все компании. Таких специалистов, особенно в сфере IT, на рынке немного, стоят они дорого. Немногие предприятия готовы идти на такие издержки для поддержания непрофильных бизнес-процессов, особенно когда нет возможности загрузить персонал на 100%. Поставщик услуг в отличие от внутренних служб имеет возможность выполнять работы сразу для нескольких заказчиков, что обеспечивает максимальную утилизацию рабочего времени его сотрудников. К тому же он более замотивирован в привлечении высококвалифицированных специалистов. Для него выполнение вспомогательных задач клиента – основной бизнес.


    Кроме того, аутсорсинг – это инструмент, позволяющий компаниям встать на путь инновационного развития. Рынок аутсорсинга сегодня уже не ограничивается базовыми сервисами и формирует предложения, дающие клиентам возможность получить инновации в составе услуги. Примером могут быть пакеты «бизнес-решения как услуга», или BSaaS (Business Solution as a Service): аутсорсинг печати, мониторинг и контроль транспорта как сервис, автоматизированное рабочее место как услуга и т.д. В составе пакета BSaaS клиенту в долговременное пользование предоставляется инфраструктура в нужном объеме и с нужными параметрами, программное обеспечение, услуги технической поддержки и ремонта и нередко персонал. Оплата может производиться по таким параметрам, как цена за тикет, цена за обращение, ежемесячная абонентская плата. К примеру, при услуге мониторинга и контроля транспорта аутсорсер предоставляет в аренду заказчику навигационную технику, а в качестве услуг – оснащение этой техникой автопарка, техническое обслуживание, обеспечение доступа к системе мониторинга автотранспорта. Клиент на условиях абонентской платы в режиме онлайн получает информацию о работе транспортного парка. На основе этой информации руководство компании может прогнозировать расходы и принимать решения по дальнейшему развитию автопарка. Таким образом, заказчик BSaaS получает эффективные инструменты для достижения бизнес-целей без капитальных затрат на закупку и внедрение дорогостоящего оборудования и ПО.

    Литература

    1. Е. Аксенов. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент / Е. Аксенов, И. Альтшулер. – СПб.: Питер, 2009. – 464 с.
    2. Р. Аалдерс. ИТ-аутсорсинг. Практическое руководство / Р. Аалдерс. – Альпина Бизнес Букс, 2004. – 300 с.
    3. Н. Жилкина. Сергей Македонский: «Юность аутсорсинга в России затянулась» / 23 мая 2013 / http://www.computerra.ru/cio/3865.

    Опубликовано: Журнал «Технологии и средства связи» #6, 2014
    Посещений: 4303

      Автор


    Иван АндриановВице-президент MAYKOR по работе с ключевыми клиентами

    Всего статей:  1

    В рубрику «Решения корпоративного класса» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций


    Аутсорсинг тендеров и торгов | Тендерный аутсорсинг — Удостоверяющий центр СКБ Контур

    Что такое тендерный аутсорсинг

    Предприниматели малого и среднего бизнеса ищут способы увеличить объемы  реализации товаров и прибыль. Один из таких способов — участие в государственных и коммерческих торгах.

    Чтобы участвовать в закупках, не обязательно нанимать тендерного специалиста в штат или обучать уже работающего сотрудника. Компания может попросить помощи у сторонней организации или специалиста. 

    Тендерный аутсорсинг можно сравнить с бухгалтерским. В обоих случаях организация нанимает специалиста только на время — чтобы выполнить определенную задачу. Такое сотрудничество позволяет сэкономить на оплате труда, но при этом получить помощь профессионала.

    Отправить заявку

    Какие услуги входят в тендерный аутсорсинг

    Каждый поставщик самостоятельно решает, сколько и какие именно работы передать сотруднику на аутсорсе. Так, компании, которые еще ни разу не участвовали в закупках, могут заказать проанализировать рынок торгов в своем регионе. Возможно, заказчики редко проводят подходящие им тендеры. А иногда закупок бывает много, но во время торгов конкуренты сильно снижаются. В этих случаях выходить на новый рынок будет невыгодно. Тендерный специалист подскажет о таких рисках. Он составит аналитический отчет и поможет подобрать верную стратегию участия. 

    Специалист на аутсорсе сможет подготовить новичка к участию. Например, он поможет:

    • выбрать и заказать подходящую электронную подпись, 
    • зарегистрировать компанию на портале Госуслуг и в Единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС),
    • пройти аккредитацию на необходимых электронных торговых площадках (ЭТП),
    • разобраться в требованиях закона или положения о закупках заказчика.

    Также аутсорсеру можно доверить поиск и отбор целевых торгов. Государственные и коммерческие заказчики публикуют новые торги каждый день. Чтобы подобрать подходящий тендер нужно разбираться в поисковой системе, правильно подобрать ключевые слова. Специалист настроит поисковый запрос за вас и периодически будет мониторить опубликованные тендеры. Однако специалист может только порекомендовать определенную закупку и предупредить о возможных рисках. Решение об участии должен принять сам поставщик.

    Если вы уже нашли интересный тендер, специалисту на аутсорсе можно доверить пройти один этап или всю закупку целиком. Он может:

    • проанализировать закупочную документацию и составить заявку на участие,
    • участвовать за вас в аукционе и подать ценовые предложения,
    • помочь подписать контракт или договор в срок.

    Если заказчик нарушил закон или завысил требования к товару, специалист подготовит жалобу в ФАС.  

    Отправить заявку

    Плюсы и минусы аутсорсинга тендеров

    От сотрудничества со специалистом на аутсорсе можно выделить несколько преимуществ:

    • Экономия средств компании. Поставщику не нужно платить зарплату штатному специалисту и делать за него обязательные взносы. Ему не нужно тратиться и на его обучение и повышение квалификации. Все расчеты между поставщиком и аутсорсером проходят за фактически выполненные услуги. 
    • Защита от ошибок. Ошибиться можно на каждом этапе закупки. Так, неверно указанный ГОСТ в заявке может привести к тому, что компанию не допустят к участию. Иногда ошибка оборачивается и более серьезными последствиями. Если поставщик не вовремя подпишет контракт, его могут внести в Реестр недобросовестных поставщиков (РНП). В этом случае рынок закупок закроется для него на три года. Опытный тендерный специалист знает законы и следит за их изменениями. Он не раз готовил заявки на участие и работал в аукционных залах на разных ЭТП. 

    Один из главных недостатков специалистов на аутсорсе — они не дают гарантий. Победа в закупке зависит не только от их профессионализма, но и от самого поставщика. Не важно, сколько опыта у того, кто подает ценовое предложение в аукционе, важно — какую цену он предлагает. 

    Работу тендерного специалиста придется оплатить независимо от результата закупки. Однако, вы можете сотрудничать с аутсорсером, который берет плату за победу, обычно 1-2% от суммы выигранного контракта. 

    Отправить заявку

    Что лучше: тендерный аутсорсинг или штатный специалист

    Обычно выделяют три портрета поставщиков, для которых специалист на аутсорсе выгодней штатного:

    Новички в закупках

    Участникам без опыта сложно определить, в каком тендере стоит участвовать. А от грамотного выбора закупки иногда может зависеть исход торгов. Также на первых порах легко допустить ошибку. Чтобы не набивать свои шишки, поставщик нанимает специалиста, который знает законы и не раз участвовал в торгах.

    Редкие участники

    Некоторые компании редко участвуют в закупках. Например, если поставляют сезонные товары или выполняют специфичные работы. Таким поставщикам невыгодно ради нескольких закупок в год держать штатного тендерного специалиста. Зачастую им даже не нужно искать закупки: заказчики приходят к ним сами. 

    Иногда роль специалиста по тендерам по совместительству выполняют другие сотрудники, например, бухгалтеры или секретари. Но они также допускают ошибки и не всегда успевают следить за изменениями в законах. Поэтому поставщикам удобнее обратиться за помощью к аутсорсеру: ему не нужно платить зарплату каждый месяц, но при необходимости он быстро подключится к работе.

    Амбициозные участники

    Такие поставщики часто участвуют в закупках, у них в штате даже могут быть один или несколько тендерных специалистов. Но даже они не успевают поучаствовать во всех подходящих торгах. Например, если два сложных тендера проходят примерно в одно время, на подготовку к ним может не хватить времени. Чтобы не выбирать одну закупку и не упускать возможную прибыль, они нанимают стороннего специалиста.

    Отправить заявку

    Как выбрать компанию для тендерного сопровождения, которой можно доверять

    Найдите несколько компаний или независимых специалистов с подходящими вам условиями сотрудничества. После этого сравните их по нескольким характеристикам:

    • Опыт. Посмотрите, какое образование у специалиста и сколько он работает в сфере закупок. Обратите внимание, на каких тендерах он специализируется. Если вы хотите участвовать только в коммерческих закупках, вам не подойдет специалист в закупках по 44-ФЗ. 
    • Статистика участия в закупках. Профессионализм аутсорсера можно оценить по количеству закупок, в которых он участвовал. Обратите внимание на процент допущенных заявок и побед в закупках. Однако следите за тем, чтобы специалист не был перегружен. Большое количество клиентов может сказаться на качестве его работы.
    • Обещания. Не доверяйте компаниям, которые гарантируют победу и обещают вернуть деньги в случае поражения. Честный специалист предупредит, что результат закупки зависит не только от него.
    • Стоимость услуг. Мы уже говорили, что некоторые аутсорсеры устанавливают фиксированные цены,  а другие — берут дополнительную плату за победу. Оцените, выгодно ли вам будет сотрудничать с выбранным специалистом.
    • Сроки договора. Если не уверены в емкости рынка, выбирайте компании, которые согласны провести тест-драйв на одну закупку или подписать договор на один или два месяца работы. За это время вы успеете оценить, нравится ли вам работать со специалистом и понять, выгодно ли участвовать в закупках.
    • Отзывы клиентов. Почитайте, что говорят бывшие и действующие клиенты специалиста. Изучите не только его официальный сайт, но и другие источники. Если есть возможность — пообщайтесь с клиентами лично.

    Отправить заявку

    Как меняются практики аутсорсинга в 2020 году: обзор отрасли

    Ключевые выводы

    • В этом году отрасль аутсорсинга претерпит преобразования с основным акцентом на построение сетей создания добавленной стоимости с аутсорсинговыми компаниями.
    • Совместное использование ресурсов станет новой нормой, поскольку компании предпочитают поддерживать друг друга и разделять риски. ИТ-сектор выиграет.
    • малых и средних предприятий и стартапов будут предлагать больше бизнеса поставщикам услуг аутсорсинга.
    • Большинство фирм будут уклоняться от использования субподрядчиков и в долгосрочной перспективе полагаться на аутсорсинг.
    • Существует новый вид практики аутсорсинга, называемый аутсорсингом на основе результатов, поскольку компании ищут интеграторов услуг, а не поставщиков услуг.
    • Страны, в которых доминируют аутсорсеры, сталкиваются с проблемами из таких стран, как Польша, Румыния, Беларусь и т. Д.
    • Новые подходы к цифровому исполнению будут созданы аутсорсинговыми компаниями для интеграции стратегий на цифровых платформах.

    Что изменилось в индустрии аутсорсинга в 2020 году?

    Он стал более разрушительным?

    Как далеко завоевали отрасль автоматизация и робототехника?

      Сопутствующий спонсируемый контент

    Разумно ли отдавать на аутсорсинг в 2020 году или нет?

    И что более важно…

    Достаточно ли нынешней практики аутсорсинга для успеха теперь, когда пандемия затронула все аспекты моего бизнеса?

    Эти вопросы были у меня в голове довольно долгое время, и поскольку глобальная пандемия остановила все, эти вопросы начали меня беспокоить еще больше.Я уверен, что любой ИТ-руководитель или организация, передающая на аутсорсинг или планирующую аутсорсинг ИТ-услуг (или нанимая удаленных разработчиков, работа с выделенными командами, разработка продуктов или любой другой бизнес-процесс), также должны учитывать эти вопросы.

    Вот способ, который я применил, чтобы найти ответы на все эти вопросы и успокоить мои тревожные нервы!

    Я начал с поиска неопределенностей, связанных с отраслью аутсорсинга в 2020 году, и нашел этот отчет Global Industry Analysts.Это указывает на то, что индустрия аутсорсинга ожидает более светлых дней — в 2020 году рынок достигнет отметки в 220 миллиардов долларов!

    Это в определенной степени помогло мне развеять опасения по поводу аутсорсинга в этом году, но не ответило на мои вопросы о передовых методах аутсорсинга в 2020 году, особенно после того, как все эти глобальные беспорядки закончились.

    Затем я изучил тенденции аутсорсинга на сегодняшний день, поискал в Интернете и изучил ряд тематических исследований и отчетов, чтобы прийти к выводу.Ожидается, что есть определенные тенденции, которые полностью изменятся после блокировки, и широко распространенной стратегией станет цифровая трансформация или автоматизация бизнеса.

    Аутсорсинг, особенно ИТ-аутсорсинг, полностью изменился. Чтобы предприятия смогли оседлать волну перемен и выйти на другую сторону, переключение передач с использованием новейших практик аутсорсинга является обязательным условием.

    Это мой анализ того, как отрасль аутсорсинга изменилась в 2020 году и что может произойти в будущем.

    Акцент на построении сетей взаимоотношений усилился

    ИТ-компаний движутся в сторону цифровой трансформации, как и отрасль аутсорсинга. К концу 2020 года мы можем надеяться увидеть переход от традиционной цепочки создания стоимости к более гибкой и масштабируемой сети создания стоимости.

    Фактически, создание сетей создания ценности стало приоритетом для многих предприятий в 2020 году. Но что такое сеть создания ценности в аутсорсинге?

    Сети создания ценности — это связи, которые вы создаете для создания ценности для вашей компании или ее процессов.Сеть создания ценности в аутсорсинге будет означать построение сети значимых отношений или контрактов с аутсорсинговыми компаниями в Индии, Китае, Украине или любой другой стране (даже в вашей стране), чтобы повысить ценность аутсорсинговых или аутсорсинговых услуг.

    Вы можете ожидать увидеть различные типы сетей взаимоотношений.

    • Сеть закупок, в которой две или более фирм соберутся вместе, чтобы воспользоваться услугами сторонних организаций для экономии затрат
    • Сеть поставщиков услуг, в которой соберутся различные поставщики аутсорсинговых услуг для решения сложных задач и задач
    • Одно предприятие может также нанять удаленных разработчиков от разных поставщиков услуг, чтобы улучшить свои результаты.

    И это еще не все. Я разговаривал с несколькими компаниями, которые долгое время отдавали ИТ-услуги, разработку продуктов или веб-разработку на аутсорсинг. Большинство из них планируют изучить подход нескольких поставщиков, особенно в отношении ИТ-аутсорсинга.

    В ИТ-индустрии мультивендорный аутсорсинг — это передача различных аспектов своих ИТ-услуг разным компаниям. Это будет похоже на получение ИТ-архитектуры, микросервисов, облачных сервисов, AI, сервисов машинного обучения и всех других услуг по разработке или проектированию от разных компаний, чтобы получить максимум от всех.

    Компании не захотят класть все яйца в одну корзину, если что-то подобное произойдет в будущем. Мультивендорный аутсорсинг означает, что они могут свести на нет резкий эффект, который могут вызвать такие волнения.

    Растущая склонность к со-сорсингу

    Outsourcing — это рынок, ориентированный на покупателя. Покупатель (компания, предоставляющая аутсорсинговые услуги) указывает все свои требования в RFP. Продавец (аутсорсинговая компания) считает, что может выполнить требования и заявки на работу.Цена, срок владения, команда, технологии, навыки — все предлагается в соответствии с требованиями покупателя. Услуги предназначены для покупателя, равно как и связанные с этим риски.

    Но, изучая тенденции в аутсорсинге за последние несколько месяцев и анализируя текущую глобальную ситуацию, становится ясно, что акцент смещается с простого сокращения затрат на снижение рисков, связанных с аутсорсингом. И в зависимости от того, как формируются обязательства по аутсорсингу, появляется новый подход — подход, который фокусируется на создании ценности как для компаний (поставщика услуг аутсорсинга, так и для клиента или ИТ-лидера).Мы называем этот подход «со-сорсингом».

    Что такое совместный поиск?

    Это подход, при котором компании нанимают внешнюю команду, которая действует как их внутренняя команда, и обе стороны работают в сотрудничестве. И внутренняя, и внешняя команды работают вместе, бок о бок для создания ценности. Вместе они разделяют риски, сталкиваются с проблемами и находят быстрые решения.

    Мотивируя обе стороны, совместное использование ресурсов поможет улучшить результаты ИТ, достигаемые с помощью аутсорсинга. Такой подход объединяет их интересы в создании новых ценностей для получения конкурентного преимущества.Даже во время беспорядков они могут легко выполнить контракт и убедиться, что работа не будет затруднена. Их интересы будут сосредоточены на результате сотрудничества, а не на выполнении задачи для клиента или просто делегировании задачи для выполнения.

    ИТ-сектор бурно развивается с появлением новых передовых цифровых продуктов, созданных двумя организациями из разных уголков земного шара. Они могут делегировать разработку своих наиболее важных ИТ-проектов, корпоративной архитектуры или других ключевых компетенций внешней команде, оставляя за собой управление.Больше внимания уделяется доставке продукта, приносящего прибыль обеим сторонам.

    малых и средних предприятий и стартапов для расширения бизнеса

    Изучая тенденции в аутсорсинге на сегодняшний день, становится ясно, что цифровая трансформация, подпитывающая ИТ-аутсорсинг, в основном поддерживается крупными предприятиями. Однако, глядя на количество процветающих малых предприятий и стартапов, мы понимаем, что основной бизнес, исходящий из этой стартап-экономики, достигает аутсорсинговых компаний.

    Малые предприятия перешли на аутсорсинг большинства своих процессов, чтобы сократить расходы, сосредоточиться на основном бизнесе, решить проблемы с производительностью, повысить качество и многое другое.

    Вот несколько цифр, которые показывают эту тенденцию.

    • Исследование Clutch показывает, что более 37% малых предприятий передали свои бизнес-процессы на аутсорсинг в 2018 году и более 52% передали разработку на аутсорсинг в Индию в 2019 году. Поскольку аутсорсинг помогает им повысить эффективность и получить помощь экспертов, все больше малых предприятий переходят на аутсорсинг в 2020 году.
    • Экономика стартапов достигла отметки в 2,8 триллиона долларов, и все больше предпринимателей бросают свои 9–5 рабочих мест, чтобы получить прибыль на этом прибыльном рынке. Но более 29% столкнутся с денежным кризисом в течение года. Удовлетворять потребности стартапа в финансировании и платить сотрудникам за то, чтобы они предлагали самые современные услуги, будет сложной задачей. Их внимание легко переключится на создание удаленных технических групп или наем специальных команд для их бизнес-операций.

    В ближайшие годы ИТ-аутсорсинговые компании могут рассчитывать на то, что они получат больше прибыли от быстро развивающейся экономики стартапов и растущего числа малых и средних предприятий.По мере того, как все больше стартапов предлагают новые цифровые решения, а малые предприятия переходят в сторону улучшения цифрового опыта, который они предлагают, компании, предлагающие ИТ-услуги, могут рассчитывать на расширение бизнеса. Фактически, внезапный бум оцифровки заставил малые и средние предприятия, находящиеся на стадии создания прототипов, продвигать свои продукты для быстрого запуска.

    Backsourcing теряет наибольшее значение

    Для большинства компаний бизнес-план аутсорсинга всегда заканчивается бэксорсингом.Прежде чем пролить свет на то, как исчезнет бэксорсинг, давайте узнаем, что это на самом деле.

    Backsourcing — это процесс, при котором организации возвращают задачи, переданные на аутсорсинг, внутренним командам разработчиков. Многие компании, особенно стартапы, сомневались, насколько далеко может зайти аутсорсинг. Они считали, что после аутсорсинга разработки продуктов в Индии на начальных этапах они наймут внутреннюю команду разработчиков, как только она наберет обороты.

    Эта практика стала популярной на начальном этапе 2020 года, когда пандемия приняла более широкую форму.Однако, как только компании осознали, что это станет новой нормой, ожидается, что практика бэксорсинга скоро потеряет свое значение.

    Изучив известную теорию 2003 года Мари Сако (профессор менеджмента в бизнес-школе Саида Оксфордского университета) в отношении бэксорсинга, я мог сделать вывод, что единственными компаниями, добившимися успеха с аутсорсингом, являются те, которые архитектурные знания. Обратимость пути аутсорсинга, ведущая к успешному привлечению дополнительных ресурсов, возможна только в том случае, если фирма сможет принять повышенную модульность в своих функциях.Но поскольку это требует от компании большего капитала и технологических возможностей, возврат к инсорсингу теряет значение. Таким образом, бэксорсинг уже не считается очень успешным подходом.

    «61% компаний считают, что в 2020 году бэксорсинг будет менее значительным, при этом 57% поставщиков аутсорсинговых услуг заявят то же самое», — утверждают результаты исследования Национальной ассоциации аутсорсинга «Аутсорсинг в 2020 году».

    Это явное указание на то, что компании планируют продолжать свои отношения с аутсорсингом в долгосрочной перспективе, а не только на определенный период времени.Поскольку аутсорсинг повышает эффективность выполнения задач при одновременном сокращении затрат, бэксорсинг по праву станет менее значимым в 2020 году.

    Однако эта глобальная пандемия могла изменить эту тенденцию. Поскольку большинство стран находятся под полной изоляцией, многие компании репатриируют услуги на короткий срок, чтобы заполнить пробелы. Поскольку вопрос о непрерывности бизнеса нависает над всеми предприятиями, в ближайшее время предприятия будут формировать новые планы восстановления для борьбы с такими катастрофическими ситуациями.

    Контракты, ориентированные на результат, для повышения известности

    Следующее, что может измениться на рынке аутсорсинга в 2020 году, — это основа, на которой формируются контракты на аутсорсинг.

    Вместо традиционных контрактов на основе проектов, технологий, цены или времени мы увидим сдвиг в сторону аутсорсинга, в большей степени ориентированного на результат.

    Компании все больше осознают риски и вместо заключения контрактов на основе результатов теперь будут заключать контракты, основанные на результатах.Такой вид аутсорсинга не только снизит риски для покупателей аутсорсинга, но и будет мотивировать поставщиков аутсорсинговых услуг путем распределения вознаграждений.

    В подтверждение этого есть отчет GSA, в котором говорится, что 92% компаний, передающих разработку на аутсорсинг в Индию или другие страны с развивающейся экономикой, осознали важность заключения контрактов, ориентированных на результат. Следовательно, эта практика, безусловно, набирает обороты в этом году.

    Компании будут подходить к поставщикам услуг как к интеграторам услуг, которые не только завершат проект, но и разделят риски и выгоды для предоставления более ориентированной на стоимость доставки.Компании также выиграют от такого контракта, поскольку он позволит им получить всестороннюю оценку возможности любых будущих отношений аутсорсинга.

    В аутсорсинге возникнут новые соревнования

    Индия возглавила список лучших стран по ИТ-аутсорсингу в 2019 году и прочно удерживала эту позицию на протяжении многих лет. Но, глядя на тенденции в области аутсорсинга в прошлом году, становится ясно, что многие страны борются за то, чтобы занять это место.

    В то время как большинство компаний доверились аутсорсингу ИТ-услуг в Индии, чтобы получить бесконечные выгоды, теперь те же преимущества предлагают многие другие страны.

    Экспорт ИТ из Индии и Китая составил около 150 миллиардов долларов в 2017 году и за последние два года вырос в геометрической прогрессии. Но такие страны, как Украина, Польша, Румыния и Беларусь, готовятся занять свое место.

    Возьмем, к примеру, Украину: в настоящее время в ней более 166 000 разработчиков программного обеспечения, и ожидается, что к концу 2020 года их число увеличится до 250 000. Неудивительно, что мы увидим, что страна станет более крупным конкурентом Индии, Китая и других ведущих стран. .

    Чего ожидать ИТ-компаниям от этой тенденции?

    Когда конкуренция растет, компании в каждой стране пытаются получить преимущество.Будь то предложение лучшего качества, снижение цен или добавление других преимуществ, компании, ищущие ИТ-услуги, могут выиграть от этой конкуренции.

    Более того, в условиях изоляции многих стран организации, передающие свои бизнес-операции другим странам, сталкиваются с проблемами в обеспечении непрерывности бизнеса. Это переключает их внимание на страны, которые не так серьезно пострадали от пандемии. Таким образом, эти страны станут еще сильнее в постпандемической норме.

    Появление цифровой модели аутсорсинга

    Текущая модель аутсорсинга включает услуги, предлагаемые людьми, на основе или при поддержке инструментов.

    В ближайшие годы ожидаемая модель аутсорсинга будет предлагать услуги с помощью инструментов цифровой автоматизации. И роль людей будет ограничиваться управлением этими инструментами.

    Модель аутсорсинга пока основана на услугах, предоставляемых людьми и поддерживаемых инструментами. Но эта традиционная модель уже начала распадаться.Формируется более ориентированная на цифровые технологии модель, в которой услуги предлагаются с помощью цифровых инструментов, а эффективную работу этих инструментов поддерживают люди.

    Роботизированная автоматизация процессов, программные боты, автоматизация, машинное обучение и другие прорывные технологии становятся повсеместными и захватывают мир. От этого пострадает и отрасль аутсорсинга. Появится новый цифровой подход.

    Это побудит аутсорсинговые компании создавать новые стратегии цифрового исполнения, поддерживать цифровые системы и интегрировать эти стратегии на различных цифровых платформах.Многие развивающиеся технологии, такие как виртуализация и грид-вычисления, также позволяют новаторам в индустрии аутсорсинга использовать облако, стандартизованную ИТ-инфраструктуру.

    Новые подходы к постпандемическому переходу

    Поскольку предприятия столкнулись с беспрецедентной ситуацией, управление оффшорными командами может стать проблемой. Поскольку большинство сотрудников перемещают свои рабочие станции домой, наблюдается слияние вопросов безопасности проектов и настройки VPN.Это заставило компании снова заключить контракты на аутсорсинг, установить новые указатели для WFH и т. Д.

    В настоящее время реакция большинства ИТ-руководителей, ИТ-директоров и других руководителей организаций заключается в решении имеющихся проблем и повышении устойчивости для борьбы с тем, что происходит в нормальном мире после пандемии. Вот некоторые из подходов, которым, как мы можем ожидать, последующие лидеры бизнеса будут следовать, чтобы стать сильнее после пандемии в отношении своей практики аутсорсинга:

    • Установите информационные панели в реальном времени, чтобы отслеживать работу аутсорсинговой компании и отслеживать каждую метрику.
    • Включите стратегии смягчения последствий стихийных бедствий в контракт на аутсорсинг, чтобы обеспечить бесперебойную работу в случае возникновения аналогичной ситуации в будущем.
    • Принять подход к автоматизации бизнеса, чтобы уменьшить человеческий потенциал. Акцент может сместиться на создание продвинутой рабочей модели, основанной на новых технологиях.
    • Переход к критически важным бизнес-проектам и перераспределение ресурсов на проекты с высоким приоритетом.
    • Рассматривайте информационную безопасность как серьезную проблему в отношении кражи интеллектуальной собственности.
    • Считайте миграцию в облако новой нормой в ближайшее время.

    Короче говоря…

    Outsourcing дает компаниям возможность выполнять больше задач с меньшими затратами с 1980-х годов. Однако то, как компании выполняли свою работу тогда (с меньшим количеством технологий и без Интернета), сильно отличалось от того, как компании используют аутсорсинг сегодня. Технологии эволюционировали, практики изменились — и это изменение постоянно.

    В 2020 году мы также станем свидетелями новых практик аутсорсинга, таких как совместный поиск ресурсов, аутсорсинг на основе результатов и другие, которые обсуждались выше.

    В 2020 году отрасль аутсорсинга претерпевает революционные изменения в цифровом формате. Технологии, которые сейчас прорываются в цифровую экосистему, проникнут глубоко внутрь и повлияют на большинство операций по аутсорсингу. Гибкая разработка станет более тесно связанной с цифровыми инструментами. RPA автоматизирует большую часть работы.

    Далее мы можем представить себе цифровой аутсорсинг как полноценную рыночную форму. Ожидается, что по мере роста цифровизации и адаптации бизнеса к цифровой трансформации способы аутсорсинга также изменятся.Провайдеры аутсорсинга могут интегрировать новые технологии, такие как искусственный интеллект и технологию блокчейн, в свои услуги, чтобы извлекать человеческие идеи из собранных данных и обеспечивать управление соглашениями об уровне обслуживания соответственно.

    Об авторе

    Свати Шарма, заядлый писатель днем ​​и страстный читатель ночью, отвечает за контент-маркетинг в Classic Informatics, глобальной компании, занимающейся веб-разработкой. Благодаря своей страсти к своей профессии, она любит быть в курсе текущих и будущих тенденций в ИТ-индустрии.

    Узнайте о преимуществах и недостатках

    Что такое аутсорсинг?

    Аутсорсинг — стратегическое решение Корпоративная стратегия Корпоративная стратегия фокусируется на том, как управлять ресурсами, рисками и доходностью в рамках всей фирмы, а не на поиске конкурентных преимуществ в бизнес-стратегии компании для сокращения затрат Фиксированные и переменные затраты Стоимость — это то, что можно разделить на несколько категорий. способы в зависимости от его характера. Один из самых популярных методов — это классификация и повышение эффективности за счет найма другого человека или компании для выполнения задач, оказания услуг или выполнения операций, которые ранее выполнялись сотрудниками внутри компании.Другими словами, аутсорсинг — это практика выполнения определенных рабочих функций за пределами компании. Процесс передачи бизнес-функций на аутсорсинг также называется заключением контрактов.

    Аутсорсинг может включать крупных сторонних поставщиков, таких как IBM, для оказания ИТ-услуг или просто нанимать временных офисных работников или независимых подрядчиков.

    Общие типы аутсорсинга

    Тип аутсорсинга сильно зависит от потребностей бизнеса и отрасли, в которой он работает.Наиболее часто выполняемые на аутсорсинге виды деятельности включают:

    • Написание контента
    • Служба поддержки клиентов
    • Маркетинг 5 P маркетинга 5 P маркетинга — продукт, цена, продвижение, место и люди — являются ключевыми маркетинговыми элементами, используемыми для стратегического позиционирования бизнеса. 5 P
    • Управление цепочкой поставок
    • Управление человеческими ресурсами
    • Бухгалтерский учет Бухгалтерский учет — это термин, который описывает процесс консолидации финансовой информации, чтобы сделать ее ясной и понятной для всех
    • Инжиниринг
    • Исследования и разработки
    • Услуги компьютерного программирования
    • Соблюдение налогового законодательства
    • Финансовые статьи FinanceFinanceCFI разработаны как руководства для самостоятельного изучения важных финансовых концепций онлайн в удобном для вас темпе.Просмотрите сотни статей!
    • Управление обучением

    Примеры аутсорсинга

    Ниже приведены несколько примеров того, как компании передают определенные функции на аутсорсинг:

    • Компания A быстро растет и нуждается в дополнительных офисных площадях. Однако компания расположена в очень дорогом месте и нет возможности расширяться. Компания может передать на аутсорсинг часть работы, занимающей офисное пространство (например, ввод данных или обслуживание клиентов), чтобы уменьшить потребность в дополнительном пространстве.
    • Компания B добилась большого успеха за последний год и в настоящее время стремится расширить свою линейку продукции. Однако компанию сдерживает ограниченное количество сотрудников. Таким образом, чтобы расширить свою производственную линейку внутри компании, компании B потребуется замедлить производство некоторых из своих существующих продуктов. Компания может передать работу на внешний местный завод, чтобы уменьшить трудовые ограничения.
    • Компания C — производитель автомобилей, у которого растут затраты на сырье и рабочую силу.Таким образом, рентабельность производимой продукции неуклонно снижается по мере увеличения затрат. Компания может передать часть своего производственного процесса на аутсорсинг, например, изготовление и установку окон в своих автомобилях. Время и затраты на сборку можно сэкономить, передав дорогостоящий производственный процесс сторонней компании, которая сможет сделать это по более низкой цене.

    Причины аутсорсинга

    К наиболее частым причинам аутсорсинга относятся:

    1. Снижение операционных, трудовых и накладных расходов
    2. Сосредоточение внимания на основных сферах деятельности компании и, таким образом, повышение ее конкурентных преимуществ за счет трудоемкой передачи на аутсорсинг процессы для внешних компаний
    3. Высвобождение внутренних ресурсов и использование ресурсов для других целей
    4. Снижение рисков путем разделения рисков с внешними сторонами и построения конструктивных партнерских отношений
    5. Повышение гибкости и эффективности путем делегирования ответственности, которую трудно контролировать и контролировать, внешним компаниям

    Недостатки аутсорсинга

    Хотя есть несколько причин для аутсорсинга, существуют и недостатки практики, такие как:

    1. Риск потери конфиденциальных данных и потери конфиденциальности в результате аутсорсинга деятельности или процессов на внешний подряд конечные стороны
    2. Потеря управленческого контроля и неспособность контролировать операции или процессы, переданные на аутсорсинг
    3. Аутсорсинговые компании могут налагать скрытые или непредвиденные расходы, заключая длительные договорные соглашения с большим количеством мелкого шрифта
    4. Отсутствие контроля качества, как аутсорсинг компании часто ориентированы на получение прибыли, а не на выполнение хорошей работы

    Дополнительная литература

    CFI — глобальный поставщик сертификации финансовых аналитиков Стать сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Аналитик финансового моделирования и оценки CFI ( Сертификация FMVA) ® поможет вам обрести уверенность в своей финансовой карьере.Запишитесь сегодня! и продвижение по службе для специалистов в области финансов. Чтобы узнать больше и расширить свою карьеру, изучите дополнительные соответствующие ресурсы CFI ниже.

    • Конкурентное преимуществоКонкурентное преимуществоКонкурентное преимущество — это атрибут, который позволяет компании превосходить своих конкурентов. Это позволяет компании достичь превосходной рентабельности
    • Корпоративное развитие .Corp Dev также использует возможности, позволяющие повысить ценность бизнес-платформы компании.
    • Масштабируемость Масштабируемость Масштабируемость может падать как в финансовом контексте, так и в контексте бизнес-стратегии. В обоих случаях это означает способность организации противостоять давлению
    • Стратегических альянсов Стратегические альянсы Стратегические альянсы — это соглашения между независимыми компаниями о сотрудничестве в производстве, разработке или продаже продуктов и услуг.

    Аутсорсинг

    Если вам нужны ресурсы с опытом в сложных финансовых, бухгалтерских или технологических нормативных требованиях, наши профессионалы по аутсорсингу бизнес-процессов могут вам помочь.Вы получите эффективность, гибкость и способность стать более стратегическим и развивать бизнес.

    Мы поможем решить все области вашего бизнеса:

    Обоснование необходимости аутсорсинга
    • Зачем ограничивать свой рост неопытными талантами? Набор квалифицированных сотрудников уже является проблемой, которая будет только усложняться по мере роста затрат на рабочую силу. RSM предлагает опытные ресурсы для обеспечения соблюдения ваших нормативных требований и требований к отчетности, чтобы вы могли сосредоточиться на своей основной бизнес-стратегии.
    • Зачем нужно бороться с текучестью? Обучение новых людей только для того, чтобы увидеть, как они уходят к новым возможностям, дорого обходится и разрушительно для бизнеса. Благодаря аутсорсингу вы можете поддерживать последовательность в должности и обеспечивать непрерывную поддержку.
    • Зачем платить за ресурсы, которые вам не нужны постоянно? RSM дает возможность масштабировать персонал, обеспечивая гибкость и маневренность для реагирования на потребности.

    Ресурсы

    Подробнее об аутсорсинге>

    Почему выбирают RSM

    Аутсорсинг с RSM может обеспечить ощутимую и привлекательную экономию затрат, но упреждающее внедрение передовых практик и соблюдение текущих тенденций и технологий также может привести к более совершенному принятию стратегических решений и повышению гибкости для внесения улучшений в будущем.

    В RSM у нас есть знающие, опытные профессионалы, которые восполнят пробелы, управляют проектом или выступают в качестве вашей постоянной функции, переданной на аутсорсинг. Наши опытные сотрудники могут помочь вам повысить эффективность и результативность ваших повседневных бизнес-процессов. Вы обнаружите, что составление бюджета и планирование также станут проще. И у вас будет больше времени на то, чтобы вести бизнес и развивать его.

    Готовы начать работу? Свяжитесь с нашей командой.

    Позвоните нам по телефону 800.274.3978 или отправьте нам сообщение:

    ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА США

    Еще плохие новости от регулирования бизнеса?

    Предприятия, использующие аутсорсинг в глобальной экономике, могут повысить производительность и заработную плату — если аутсорсинг обусловлен рыночными силами, а не необходимостью разыгрывать дорогостоящие законы и судебные иски. Но юридические и нормативные соображения, а не только поиск дешевой рабочей силы, иногда действительно влияют на модели поставщиков фирм, включая их контракты с оффшорными поставщиками. Поскольку этот процесс может быть неэффективным, директивным органам необходимо заняться им.Но призывы к лучшему «корпоративному гражданству» не заменят коренной корректировки национальных программ регулирования и правовой практики.

    ОБЗОР ПОЛИТИКИ

    № 8

    Вот как McDonnell Douglas Corporation строит MD-95, новый авиалайнер. Самолет будет иметь самодельную авионику, но британские двигатели, итальянский фюзеляж, австрийский интерьер, японский хвост, корейское крыло и израильское шасси.

    Четыре года назад около половины крупных корпораций Америки сообщили о заключении контрактов на предоставление по крайней мере некоторых услуг и поставок, которые ранее предоставлялись собственными силами.Сегодня почти девять из десяти сообщают об этом. По мере реструктуризации этих крупных фирм работа все чаще переключается на независимых подрядчиков из США или на филиалы и партнерства за рубежом. Присутствует аутсорсинг. Он обещает снижение затрат и повышение эффективности. Почему же тогда это не обеспечивает быстрого роста темпов роста производительности экономики и, следовательно, реальных доходов большинства американцев?

    Регулирование и реструктуризация

    Фирмы прибегают к внешним подрядчикам как средству сокращения затрат на рабочую силу.Но это еще не все. Хотя корпоративная реструктуризация в значительной степени обусловлена ​​нормальным давлением конкуренции, ей могут способствовать и другие факторы. Не в последнюю очередь это могут быть политики и истцы, нагружающие законы и судебные иски сомнительной ценности.

    Глобализация открывает новые возможности для уменьшения, а затем для экстернализации функций. Все чаще фирмы, которые хотят снизить свои налоги, ограничить свои обязательства или уменьшить свою регулятивную нагрузку, готовы воспользоваться этими возможностями.Когда они это сделают, реальная компенсация американских рабочих может пострадать. Даже угрозы выхода компании может быть достаточно, чтобы ограничить заработную плату. Например, во время ожесточенной забастовки на Caterpillar руководство прямо уведомило о том, что оно может быть вынуждено переместить больше производственных мощностей и операций «за пределы». В последнее время аутсорсинг стал основной проблемой при переговорах по контрактам в таких компаниях, как Ford, Chrysler и Lockheed Martin. В компаниях Boeing и General Motors такая практика недавно вызвала массовые забастовки.United Auto Workers избежали столкновения с Ford, согласившись с паритетом заработной платы между шкалами заработной платы собственных заводов компании и сторонних поставщиков.

    Безусловно, большая часть разгрузки операций корпорациями США просто переводит рабочие места в другие компании в Соединенных Штатах. Даже растущая доля поставок из США за границу косвенно делает то же самое. Внутренние рабочие места, которые он может ликвидировать, или заработная плата, которую он может снизить, могут быть компенсированы более производительными рабочими местами и лучшими зарплатами в США.S. предприятий, экспорт которых улучшается. Современная международная торговля промышленными товарами предполагает обширную внутриотраслевую торговлю, которая, в свою очередь, приносит взаимные выгоды. Американские компании активно экспортируют детали самолетов, полупроводниковые чипы и автомобильные компоненты, а также импортируют их. Обе стороны двустороннего потока были выгодны для экономики США, а относительные доли импортируемых и экспортируемых ресурсов мало изменились за последние годы.

    Тем не менее, если императивы, отличные от рыночных, побуждают фирмы перемещать работу по всему миру, «созидательное разрушение» в США.S. рынок труда может вызвать больше экономических потрясений, чем следовало бы. Подумайте о последствиях изобилия законности на рабочем месте. По мере того, как в трудовых отношениях множатся требования и подверженность правовым рискам, увеличиваются и неудобства, связанные с содержанием сотрудников, работающих полный рабочий день. Фирмы видят еще одну причину для сокращения масштабов, замены постоянных рабочих на контингент и переноса производства на более зеленые пастбища. Таким образом, внутренняя нормативно-правовая среда может начать действовать как налог на заработную плату.Когда в 1980-х годах в Калифорнии резко возросло количество костюмов на рабочем месте, исследование Rand Corporation показало, что затраты для компаний были эквивалентны 10-процентному штрафу на фонд заработной платы. Более того, по мере того, как некоторые компании уклоняются от установленных законом пороговых значений мандатов работодателя, они сокращаются до субоптимальных уровней. С их сокращением штатов, граничащим с «корпоративной анорексией», многие зарегистрировали незначительное улучшение производительности рабочих в своих операциях в США или совсем не отметили его, что практически не означало какого-либо повышения заработной платы внутри страны.Частичное обследование, проведенное Американской ассоциацией менеджеров, показало, что почти две трети компаний, которые «оптимизировали» свою деятельность в период с 1989 по 1994 год, либо не испытали изменений в производительности, либо фактически снизились.

    Нормативная недостаточность

    Экономика США во многих отношениях необычайно свободна. Нигде в промышленном мире не так просто открыть дисконтный магазин, открыть новую авиакомпанию или объявить о банкротстве. Но обширное экономическое дерегулирование — прекращение контроля над ценами, входом и выходом на рынки — сопровождалось большим количеством волн социальных правил, подавляющих бизнес.Предприниматели сталкиваются с серьезными юридическими опасностями, начиная от судебных тяжб с акционерами и заканчивая суровыми штрафами за дефектный дизайн продукта и новейшими доктринами о враждебной рабочей среде.

    Цена этой ситуации серьезна. Каждый год американцы тратят на судебные иски сумму, эквивалентную всей экономической деятельности Швеции. Между тем, преимущества нашего бдительного законничества часто оказываются неуловимыми. В необычном сравнительном исследовании правовых культур, которое будет опубликовано Brookings в начале следующего года, Роберт А.Каган и Ли Аксельрад из Калифорнийского университета в Беркли не нашли доказательств того, что жесткая система гражданского правосудия США обеспечивает превосходное сдерживание корпоративной халатности.

    Другие механизмы социальной регуляции также не работают. Недавно Роберт А. Хан из Американского института предпринимательства изучил большинство основных правил, изданных Агентством по охране окружающей среды, Управлением по безопасности и гигиене труда, Комиссией по безопасности потребительских товаров, Национальным управлением безопасности дорожного движения и Управлением по безопасности и охране здоровья в шахтах.Используя собственные расчеты агентств, он обнаружил, что более половины окончательных правил, принятых в период с 1990 по 1995 год, не прошли проверку затрат и результатов.

    То, что некорректные правила взимают дорожные сборы, хорошо известно. Экономический рост неизбежно тормозится законодательными и нормативными соглашениями, которые либо несут убытки, превышающие признанные выгоды для общества, либо приносят чистую прибыль, но по неоправданно высокой цене. Менее хорошо понимается то, что груз слишком большого количества законов может ухудшиться в глобальной экономике, где фирмам легче, чем когда-либо, перераспределить капитал и рабочую силу.

    Чем занимаются корпорации

    Правовые и бюрократические проблемы в Соединенных Штатах редко являются основной причиной перемещения целых предприятий. Более широкие соображения — близость к крупным рынкам, качество инфраструктуры, политическая стабильность и обменные курсы — являются главными определяющими факторами.

    В то же время, это просто принятие желаемого за действительное — предполагать, что в сложных расчетах прямых зарубежных инвестиций нормативный климат в стране никогда не оказывает большого влияния на поведение фирм при поиске поставщиков или заключении контрактов.Деловая пресса изобилует сообщениями о реакции крупных компаний на затраты и жесткость трудового законодательства в Германии. За последние пять лет такие компании, как Bayer, BMW и Siemens, вложили в три раза больше капитала за пределами этой страны, чем внутри страны. Исход — это лишь крайняя форма того, что происходит в большинстве других глобализирующихся экономик, включая нашу собственную.

    Ряд транснациональных корпораций США в настоящее время размещают большую часть своих активов за границей. Примерами являются Gillette (66 процентов), Mobil (63 процента), IBM (55 процентов), Bankers Trust (52 процента) и Citicorp (51 процент).В целом иностранные филиалы материнских компаний США составляют более четверти их общей занятости. Это консервативная оценка. Для некоторых знакомых шильдиков цифры намного выше. Например, половина из 100 000 сотрудников Xerox сейчас находится за границей.

    Не все в этом шаблоне — это всего лишь невидимая рука в действии. Более чем несколько фирм, вместо того, чтобы экспортировать, уехали за границу, чтобы производить и продавать продукцию, чтобы выбраться из U.S. лабиринт ответственности и нормативные задержки. Недавний опрос 500 производителей медицинского оборудования в США показал, что более 60% из них планируют коммерциализировать передовые устройства за рубежом, прежде чем внедрять их сверхосторожно, если вообще, в Соединенных Штатах. Более 90 процентов компаний указали на необходимость длительного рассмотрения продуктов FDA. В обзоре 1994 года, проведенном Американской ассоциацией электроники, 22% компаний, производящих медицинское оборудование, заявили, что они уже перевели работу в офшор по той же причине.Точно так же Главное бухгалтерское управление отслеживало множество крупных производителей мебели в Калифорнии, которые в период с 1988 по 1990 годы переместили все или часть своих операций в Мексику. Семьдесят восемь процентов этих компаний привели в качестве объяснения строгие стандарты EPA по загрязнению воздуха.

    Или станьте свидетелями извращенных стимулов правительственных предписаний по экономии топлива для автомобильной промышленности. Какое-то время этот обременительный метод принуждения производителей автомобилей к производству энергосберегающих автомобилей заставлял по крайней мере одну компанию, Ford, производить за границей, а затем импортировать более четверти деталей определенных моделей автомобилей.Эта тактика помогла Ford соответствовать стандартам расхода топлива для всего автопарка, но за счет рабочих мест американских автомобильных рабочих.

    Среди первых, кто сбежит, могут быть иностранные инвесторы, многие из которых, скорее всего, будут застигнуты врасплох идиосинкразическими ограничениями на рынке США. Когда иностранные компании, такие как Sanyo и JVC, увольняют тысячи американских рабочих и перемещают свое североамериканское производство телевизоров или микроволновых печей в Тихуану, они лишь отражают низкую конкуренцию со стороны Кореи или эксплуатируют «нищенскую рабочую силу» Мексики? Или, что правдоподобно, они также избавляются от некоторых лишних юридических грузов — например, от вероятности судебного преследования за расизм, сексизм, «возрастное отношение», дискриминацию по инвалидности или другие предполагаемые предубеждения или нечувствительность в управлении персоналом? «Нет никаких сомнений в том, что американская правовая система является минным полем для всех, кто ведет там бизнес», — вспоминает председатель канадской компании.«Я не знаю ничего похожего на американскую систему в другой демократической стране».

    Реальное

    Есть способы, которыми правительство может побудить компании стать менее скупыми, если не менее скудными, но последняя мода Вашингтона — поочередно навязчивый бизнес и ненадежные налоговые льготы для хорошего «корпоративного гражданства» — это уклонение. Вместо этого первое, что нужно сделать, — это серьезно отнестись к нормативным льготам. Важны три вида шагов.

    Для начала отмените бессмысленные правила.

    Здесь делается шаг вперед, но нужно гораздо больше. За последние пару лет поправка Делани с требованием нулевого риска в отношении пищевых добавок была окончательно отменена. То же самое было с требованием Агентства по охране окружающей среды на использование этанола для реформированного бензина. Даже некоторые программы позитивных действий, подвергшиеся насилию, перестали быть священными коровами. Верховный суд пришел к выводу, что доводы в пользу федеральных резервов не являются «убедительными». Для принятия таких решений не требовалось тщательного анализа затрат и выгод, только здравый смысл и политическая выдержка.

    Найдите конструктивные замены.

    Аболиционизм имеет пределы. В конце концов, некоторые регулирующие функции являются законной ответственностью государства. Например, в некоторых частях страны цена на ключевые ресурсы, такие как вода и некоторые виды энергии, по-прежнему ниже их истинной экономической ценности, что ведет к чрезмерному потреблению и серьезной деградации окружающей среды. Если использование этих ресурсов неадекватно нормируется рыночными силами, могут потребоваться дополнительные ограничения.

    В этих случаях, однако, имитация рыночных стимулов может быть менее навязчивой и более рентабельной, чем бюрократические указы, обеспечиваемые судебным преследованием, штрафами и тюремным заключением. Закон о чистом воздухе 1990 г. полон заповедей, «навязывающих технологии», которые потребуют затрат на соблюдение требований в размере 30 миллиардов долларов в год, при этом предполагаемые выгоды будут вдвое меньше. Однако положение, которое творит чудеса, — это процесс обмена квотами на выбросы диоксида серы. Стимулируя разработку более чистых угольных смесей и улучшенных газоочистителей, торговая программа резко сократила затраты на борьбу с загрязнением.

    Аналогичным образом, авторитетное исследование альтернатив требованиям к электромобилям предполагает, что подход к выбросам от автомобилей, основанный на рыночных разрешениях, может достичь желаемых результатов при экономии 10 миллиардов долларов.

    Замена механизма ценообразования (скромное увеличение подвергавшегося критике налога на бензин) федерального контроля за экономией топлива на автомобилестроении позволит сэкономить эквивалентное количество нефти, но за одну треть от социальных издержек.

    Устанавливает разумные стандарты гражданской юриспруденции.

    Несмотря на недавние пересмотры деликтных законов правительствами различных штатов, более миллиона дел в год по-прежнему рассматриваются в национальных судах. Безудержные судебные споры по-прежнему составляют огромную и чрезмерную долю ВВП (см. Рисунок выше). В прошлом году Конгресс предложил несколько основных реформ. Компромиссный законопроект, призванный воспрепятствовать необоснованным коллективным искам акционеров, смог помешать вето президента Клинтона. Другое его вето, однако, усилило скромный двухпартийный план по ограничению штрафных убытков в делах об ответственности за качество продукции.Как минимум, эту меру необходимо возродить и ввести в действие при поддержке администрации или без нее.

    10 основных причин использовать аутсорсинг

    10.) Гибкость

    В условиях неопределенности, окружающей сегодняшнюю мировую экономику, компаниям нужна возможность быстро расширяться или сокращаться. К сожалению, это не всегда возможно при нынешнем трудовом законодательстве, поскольку количество судебных исков среди сотрудников находится на рекордно высоком уровне. Используя аутсорсинг, компании снимают этот риск, позволяя предприятиям быстрее адаптироваться к растущему или замедляющемуся спросу.

    9.) КПД

    Скорее всего, ваша компания не является экспертом в области управления ИТ, кадровыми услугами или бухгалтерского учета. Компании могут тратить недели, а иногда и месяцы, просто находя людей для определенного внутреннего отдела. После этого вы будете вынуждены обучать людей и по-настоящему приспосабливаться на лету. В конце концов, предприятия могут остаться с огромным счетом за свои деньги. Просто отдавая на аутсорсинг основные бизнес-услуги, компании могут сразу перейти к финишной черте при создании отдела.

    8.) Душевное спокойствие

    Хотя неопределенность, связанная с переговорами об аутсорсинге контрактов, может вызывать беспокойство, компании часто чувствуют облегчение, когда люди начинают подписывать контракты на пунктирной линии. Контрактные соглашения обеспечивают защиту обеих сторон и исключают любые неприятные человеческие взаимодействия, которые могут иметь место при увольнении штатных сотрудников. Аутсорсинговые компании также могут нести ответственность за халатность и плохое выполнение юридически обязывающих контрактов, что еще больше способствует развитию аутсорсинга.

    ПРЕИМУЩЕСТВА АУТСОРСИНГА

    7.) Освобождение внутренних ресурсов

    Зачем тратить людей в областях, не связанных с основными бизнес-функциями? Капитал и люди становятся все более ценным товаром в сложной финансовой среде, и компаниям нужно как можно больше хороших людей, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно для бизнеса. Передавая на аутсорсинг меньшие услуги, компании высвобождают время и капитал для развития своего бизнеса.

    6.) Управление рисками

    Занимая 10-е место в этом списке, управление рисками является еще одной главной причиной, по которой компании выбирают аутсорсинг. Если компания запускает новый продукт или предлагает что-то новое, наличие сотрудников в развитых странах мало что дает с точки зрения управления рисками, если продукт не будет хорошо продаваться на открытом рынке. С оффшорными работниками операции можно быстро настроить для удовлетворения стремительно растущего спроса или спроса, который никогда не реализуется.

    5.) Улучшенное обслуживание

    Вы не поверите, но аутсорсинг действительно может помочь улучшить обслуживание. Зачем тратить время и ценные ресурсы на обучение внутренней службы поддержки клиентов, если нужно нанять профессионалов, которые обычно могут выполнить ту же задачу за меньшие деньги? Производительность ИТ, HR-функции и финансовые услуги — одни из наиболее часто передающихся на аутсорсинг должностей, и компании по всему миру уже много лет работают в этих конкретных областях. Наличие оффшорной компании, занимающейся непрофильной деятельностью, обычно приводит к лучшему обслуживанию.

    4.) Налоговые льготы

    Ознакомьтесь с нашей статьей о пяти наиболее эффективных с точки зрения налогообложения местах предоставления аутсорсинга, и вы получите более четкое представление о том, почему компании предпочитают отдавать на аутсорсинг некоторые из своих операций. Управляя бизнесом за границей, предприятия могут воспользоваться более низкими ставками корпоративного налога. В таких странах, как Ирландия, Гонконг, Сингапур и Тайвань, очень низкие ставки корпоративного налога, что может сильно повлиять на чистую прибыль компании, если они передадут определенные услуги на аутсорсинг.

    3.) Более низкие нормативные расходы

    Компании могут не только меньше платить офшорным работникам, но и значительно снизить нормативные издержки, а также снизить цену аутсорсинга. Во многих развивающихся странах отсутствуют такие программы, как социальное обеспечение, медицинское обслуживание и страхование по безработице, что еще больше снижает затраты на аутсорсинг. Даже если внешний работник зарабатывает то же самое, что и его / ее американский или европейский коллега, более низкие нормативные издержки означают, что для бизнеса обычно намного дешевле работать с иностранным сотрудником.

    Плюсы и минусы аутсорсинга

    2.) Сосредоточение внимания на основном бизнесе

    Вторая основная причина, по которой компании выбирают аутсорсинг, — это высвободить время, чтобы сосредоточиться на основных бизнес-процессах. Без необходимости управлять бухгалтерским отделом или ИТ-отделом, компании могут направить свой объем работы на то, что действительно важно для их бизнеса, увеличивая рабочий поток и позволяя менеджерам быстрее завершать проекты.

    1.) Низкая заработная плата

    Как гласит старая пословица, все дело в деньгах. Дело в том, что большинство компаний не отправляли бы работу за границу, если бы не экономили деньги. Согласно исследованию 2010 года, доход на душу населения в Индии составляет 1371 доллар, что соответствует 133-му месту в мире. Для сравнения, Соединенные Штаты заняли десятое место с доходом на душу населения в 46 860 долларов. Более низкая заработная плата является огромным фактором при аутсорсинге, и основная причина, по которой компании предпочитают отправлять часть своей работы за границу.

    Переосмысление баланса при аутсорсинге непрямых закупок

    Для многих организаций непрямые закупки — закупка услуг и расходных материалов для поддержки бизнес-операций — является источником огромной неиспользованной стоимости и экономии.Но даже несмотря на то, что косвенные расходы могут составлять 10, 15 или даже 18 процентов дохода в некоторых отраслях, обычно они не полностью управляются одной функцией или владельцем бизнеса, и их часто упускают из виду как «непрофильные» расходы.

    Поскольку многим компаниям не хватает необходимых возможностей для реализации всех потенциальных возможностей и получения полной отдачи от оптимизации косвенных расходов, аутсорсинг может показаться привлекательным вариантом. Действительно, поставщики услуг аутсорсинга могут использовать важные возможности и активы, такие как предметная и функциональная экспертиза, знание рынка, дисциплина процессов и обновленные технологии поиска поставщиков.

    Но аутсорсинг также сопряжен с серьезными рисками. Со временем это может ослабить эффективность функции закупок в целом, не оказывая устойчивого воздействия, на которое надеялись лидеры. Вместо этого компании могут обнаружить, что ценность, полученная в течение первых одного или двух лет аутсорсинга, падает, прежде чем стабилизироваться на относительно низком уровне. Более того, отсутствие прочных отношений внутри организации-клиента может препятствовать сотрудничеству, в то время как транзакционная направленность многих аутсорсинговых отношений имеет тенденцию препятствовать более стратегическому подходу к оптимизации.

    Однако несколько компаний обнаружили, что наиболее эффективный способ оптимизации непрямых закупок — это не просто передать их на аутсорсинг, а вместо этого превратить функцию закупок в стратегическое подразделение организации, создающее ценность. Такая трансформация требует внедрения строгих методов управления, изменения укоренившегося мышления и поведения и создания новых возможностей следующего поколения в таких областях, как цифровые закупки. Тем не менее, если все сделано правильно, это может привести к снижению начальных затрат примерно на 15 процентов (Иллюстрация 1), что означает повышение чистой прибыли примерно на 1.5 процентов.

    Приложение 1

    Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

    Компании могут получить большую часть этих прибылей в течение 12–18 месяцев и продолжать получать ежегодное сокращение затрат примерно на четыре процента после преобразования.Наша работа показывает, что полный аутсорсинг непрямых закупок, с другой стороны, охватывает только около четверти полной возможности экономии — и может помешать компаниям создавать внутренние возможности, которые могут стать устойчивыми преимуществами и источниками устойчивости.

    Ожидаемые выгоды от аутсорсинга непрямых закупок

    Для извлечения полной стоимости из косвенных источников требуется хорошо продуманный, комплексный подход (см. Врезку «Создание стоимости, сохранение и поддержка при непрямых закупках»).

    Некоторые компании понимают, что им не хватает таланта, опыта, систем или инфраструктуры для реализации такого подхода, поэтому они должны сделать важный выбор: развивать возможности внутри компании или передать часть или всю функцию непрямых закупок на аутсорсинг. Аутсорсинг может выглядеть привлекательно с учетом того, что провайдеры аутсорсинга бизнес-процессов непрямых закупок (IPBPO) могут предложить следующие преимущества:

    Категория экспертизы. Провайдеры IPBPO имеют доступ к специалистам с обширными знаниями в области и функциональными знаниями.

    Информация о рынке. Провайдеры могут иметь возможность получить превосходное представление о динамике рынка, поставщиках, затратах и ​​ценах, а также ориентиры ценообразования, когда они обмениваются информацией между клиентами. В некоторых случаях это понимание дает возможность использовать более выгодные, чем рыночные цены, и возможности «поймать день».

    Технологическая дисциплина. Испытанные и протестированные, полностью интегрированные процессы «от источника к контракту» (S2C) и «закупка до оплаты» (P2P), наряду с дисциплиной для сохранения экономии (например, путем ограничения индивидуальных расходов, обеспечения соблюдения условий контракта и развертывания каталогов), помогает организациям повысить продуктивность закупок.

    Новейшие приложения и технологии для поиска поставщиков. Многие провайдеры имеют как собственные, так и стандартные инструменты поиска поставщиков, которые в противном случае компания-клиент развернула бы самостоятельно. Хотя эта возможность стала менее отличительной чертой по мере того, как расширенные приложения для поиска поставщиков стали более доступными, тем не менее, ее часто рассматривают как средство получения ценности для категорий, переданных на аутсорсинг.

    Снижение рисков. В некоторых регулируемых отраслях привлечение третьей стороны или другого посредника, участвующего в закупках, позволяет снизить риски или передать риски, связанные с получением этих категорий, на организацию, которая лучше понимает их и управляет ими.

    Экономические преимущества. Провайдеры аутсорсинга могут предложить преимущества масштаба и стоимости, которые могут быть особенно важны при проведении транзакционных операций с поставщиками.

    Ожидается, что эти дополнительные преимущества могут привести к сокращению времени воздействия, увеличению прозрачности расходов и соблюдению нормативных требований, а также снижению эксплуатационных расходов.

    Хотите узнать больше о нашей операционной практике?

    Где аутсорсинг может потерпеть неудачу

    Взаимоотношения с поставщиками IPBPO часто сосредоточены на улучшении базовых методов снабжения, извлечении низко висящих результатов, таких как получение оптовых скидок путем консолидации расходов.Гораздо реже прибегать к более сложным подходам, таким как анализ ожидаемых затрат, четко структурированные переговоры или расширенные стратегии запроса ценовых предложений (RFQ). Следовательно, аутсорсинг часто сталкивается с рядом ограничений.

    Излишний упор на коммерческие рычаги. Приложение 1 иллюстрирует, что даже если все сделано правильно, коммерческая тактика, такая как смена поставщиков или уточнение цен на переговорах, обычно составляет лишь около 40–50 процентов от полной потенциальной стоимости от оптимизации косвенных закупок.Но именно эти рычаги могут легко использовать внешние стороны.

    Препятствия на пути к развитию прочных деловых отношений. Остальная часть потенциальной выгоды от оптимизации исходит от таких стратегий, как управление спросом: влияние на заинтересованные стороны для создания общих конфигураций или анализ спецификаций для поиска возможностей для упрощения и замены. Тем не менее, такого рода вмешательства зависят от внутренних взаимоотношений, которые трудно развивать внешним поставщикам.Более того, их отсутствие может сделать даже рутинные бизнес-операции более обременительными, что еще больше отразится на создании стоимости (см. Врезку «Вопросы и ответы: опыт организации из списка Fortune 200 по аутсорсингу непрямых закупок»).

    Преимущества снижения стоимости и возможностей. Экономия может быть снижена из-за ограничений по стоимости и доступности ИТ, талантов и ресурсов управления, которые поставщик IPBPO может предоставить в любой момент времени. Обеспечение соответствия услуг согласованным стандартам может также потребовать дополнительной (и, возможно, не предусмотренной в бюджете) административной поддержки со стороны клиента.

    Несогласованные стимулы: контракты IPBPO могут создавать стимулы для достижения быстрых результатов при минимально возможных затратах с непреднамеренным результатом принесения в жертву услуг во имя скорости. Общая стоимость владения, как правило, менее важна; Точно так же может быть мало стимулов для постоянного совершенствования или инноваций. В результате большая часть влияния обычно приходит в первые пару лет отношений, после чего наступает плато сбережений.

    Практика аутсорсинга косвенных закупок

    Наше исследование подтверждает, что большинство компаний, которые решают передать на аутсорсинг косвенные закупки, достигают умеренных первоначальных выгод: общее сокращение затрат на четыре-шесть процентов в первые пару лет с последующим ежегодным дополнительным сокращением затрат еще на 1-2 процента. .Но компании, которые вернут себе контроль над косвенными закупками и начнут полную трансформацию, могут добиться экономии более 12 процентов, даже после того, как функция будет передана на аутсорсинг на несколько лет.

    Например, производитель полупроводников передал на аутсорсинг свою функцию непрямых закупок, установив цели годовой экономии 3,5%. По прошествии трех лет функции, переданные на аутсорсинг, казались не связанными с бизнес-потребностями компании, и было трудно подтвердить экономию. Производитель решил вернуть управление категориями внутри компании, при этом определив нового поставщика услуг аутсорсинга для транзакционных операций и привлечения дополнительных ресурсов, добившись 10-процентной экономии по целевым категориям.

    Аналогичным образом, компания по производству потребительских товаров потратила пять лет на передачу всех непрямых закупок поставщику услуг аутсорсинга. Через три года после завершения проекта по аутсорсингу компания вернула косвенные источники в штат, сославшись на плохое соответствие корпоративной культуре и невыполненные плановые показатели экономии в качестве причин отказа.

    Международный розничный торговец, который передал все косвенные расходы на аутсорсинг третьей стороне, обнаружил, что в первый год по соглашению удалось сэкономить около четырех процентов, а во второй год она упала до двух-трех процентов.В последующие годы сбережения оставались менее одного процента в год. Хотя поставщик хорошо выполнил контракт, ему было трудно построить тесные функциональные отношения, необходимые для реализации стратегий управления спросом; у него также не было каналов, чтобы бросить вызов бизнес-лидерам. Эти ограничения мешали поставщику свободно разбираться в деловых проблемах клиента и приводили к мнению, что он не заслуживает доверия во всех категориях и сосредоточен в основном на достижении самых низких цен.

    Следовательно, розничный торговец оставил поставщика, отвечающего за все меньшие и меньшие проекты. С падением рентабельности инвестиций ритейлер решил вернуть себе контроль над своими косвенными расходами и внедрить аналитически управляемую и основанную на фактах трансформацию источников снабжения. Менее чем за год внутреннее управление косвенными закупками позволило дополнительно сократить расходы более чем на 10 процентов. Около двух третей выгоды принесла сложная тактика управления спросом, такая как согласование маркетинговой организации в рамках всего бизнеса для стандартизации элементов рекламных кампаний и взаимоотношений с внешними агентствами.

    Семь инвестиционных приоритетов для обеспечения устойчивости закупочной деятельности

    При аутсорсинге помогут

    Решение об аутсорсинге непрямых закупок не является однозначным. Действительно, передача нестратегических закупок на аутсорсинг может освободить заинтересованные стороны, чтобы они могли сосредоточиться на системных улучшениях, которые в конечном итоге принесут больше экономии. Главное — понять, как извлечь максимальную пользу из отношений аутсорсинга. Соображения могут различаться в зависимости от того, рассматривают ли лица, принимающие решения, аутсорсинг закупок, создающих ценность или сохраняющих ее.

    Передавать ли на аутсорсинг деятельность по созданию стоимости зависит от двух основных факторов: стратегической важности категории и глубины внутренних возможностей поиска поставщиков. «Стратегическая важность» обычно заключается в том, создает ли категория конкурентное преимущество и требует ли активного участия бизнеса или, наоборот, создает ли аутсорсинг существенные дополнительные риски. После того, как это решение принято, организация может оценить свои внутренние возможности поиска поставщиков, проанализировав навыки, образ мышления и зрелость процессов и инструментов косвенных закупок, которые у нее есть (Приложение 2).

    Приложение 2

    Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

    Аналогичным образом, решение о передаче деятельности по сохранению стоимости на аутсорсинг должно основываться на том, обладает ли организация внутренней экономией на масштабе и способностью эффективно выполнять эти функции (Приложение 3).Результаты этих оценок создают четыре возможных подхода к уравновешиванию аутсорсинга с наращиванием внутренних возможностей.

    Приложение 3

    Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

    Создание собственных возможностей, временное использование аутсорсинга

    Организация может передать процесс на аутсорсинг для получения краткосрочных выгод при наращивании собственных возможностей.Например, техническим обслуживанием, ремонтом и капитальным ремонтом (MRO) может управлять внешний интегратор. Этот краткосрочный подход может быть особенно полезным, когда управление расходами не централизовано, основные данные недостаточны, информация о спецификациях и ценах ограничена или непредсказуема, а поставщики фрагментированы.

    Интеграторы могут использовать свои инструменты и знания для сбора спецификаций ТОиР, выявления дублирующихся продуктов и консолидации базы поставщиков. Поскольку внешние агрегаторы, вероятно, будут бороться за получение следующих пяти-восьми процентов стоимости, организации могут использовать косвенный аутсорсинг внутри компании после наращивания собственных возможностей и использовать внутренние отношения для лучшего управления спросом.

    Один из методов оценки готовности организации к привлечению ресурсов — это структурированная оценка стратегического поиска поставщиков. Эти типы инструментов помогают определить как готовность, так и учебные планы для развития способностей.

    Держите косвенные закупки собственными силами

    Организации, которые уже действуют на коммерческие рычаги и рычаги спроса (частые запросы предложений, внедрение моделей предпочтительного поставщика, управление спецификациями или внедрение каталогов), могут осуществлять косвенные закупки внутри компании.Когда достижение определенных показателей эффективности является стратегически важным — например, своевременной доставки — заинтересованные стороны могут также захотеть оставить эту категорию внутренней: например, выбор правильного логистического партнера может быть слишком критичным для конкурентного преимущества компании, чтобы оставить это решение на усмотрение поставщик поставщиков.

    Точно так же организация может поддерживать деятельность внутри компании, если она может эффективно выполнять процессы от закупок до оплаты в масштабе, например, через внутреннюю организацию, предоставляющую общие услуги, и создала соответствующие структуры управления для поддержания работы в течение долгого времени.

    Рассмотреть возможность передачи нестратегических непрямых закупок на аутсорсинг

    Если организации не хватает возможностей, возможностей или масштаба для инвестирования в поиск поставщиков, или если категория имеет меньшее стратегическое значение, передача соответствующего элемента непрямых закупок на аутсорсинг может быть правильным шагом. Например, путешествия и развлечения не являются стратегическим видом деятельности или частью основных возможностей для большинства организаций. Поскольку многие сторонние фирмы специализируются на этой функции, передача этой категории на аутсорсинг может быть рентабельной.

    Оценка компромисса между затратами и выгодами по сравнению с аутсорсингом

    В некоторых случаях организации могут иметь внутренние возможности даже для нестратегических или субшкальных категорий или процессов косвенных закупок. Затем организация может оценить затраты и выгоды от передачи работы на аутсорсинг или сохранения ее внутри компании, часто баланс, который учитывает в первую очередь относительные затраты внутренней организации и контракта на аутсорсинг.

    Но в уравнение также входят и другие факторы.Например, организация может обладать внутренними знаниями в области управления объектами. Даже если категория не имеет непосредственной стратегической ценности для организации, бизнес может, тем не менее, решить, что сохранение опыта достаточно важно для гибкости в будущем, и сохранить его. И наоборот, он может решить, что опыт будет лучше развернуть в другом месте в организации, и выберет аутсорсинг.


    Косвенные закупки — критически важная бизнес-функция для любой компании, которая может принести значительные выгоды, обеспечивая при этом конкурентные преимущества.Хотя передача части непрямых закупок на аутсорсинг может дать значительные краткосрочные выгоды, такие как доступ к экспертным знаниям по категориям и рыночной информации, снижение стоимости в долгосрочной перспективе представляет собой серьезный риск. Компании могут достичь лучшего баланса, вдумчиво изучив непрямые закупки, чтобы сосредоточиться на том, что имеет стратегическое значение. После того, как эти решения будут приняты, организации могут инвестировать в людей, процессы и инструменты, чтобы получить экономию, достигнутую за счет закупок следующего поколения.

    Аутсорсинг — обзор | Темы ScienceDirect

    7.8 Подрядные работы, аутсорсинг и союзы

    Использование подрядной рабочей силы было обычным явлением в организациях технического обслуживания со времен промышленной революции. Традиционное использование подрядчиков обсуждалось в разделе 4.5.1, а преимущества и недостатки их использования — в таблице 4.3. Однако за последние несколько лет новыми «модными словами» в управлении техническим обслуживанием стали «аутсорсинг» и «альянсы».

    Аутсорсинг: определяется следующим образом:

    Аутсорсинг имеет место, когда организация передает право собственности и контроль над функцией / процессом компании, т.е.грамм. управление техническим обслуживанием подрядчику [2].

    Компания сообщает подрядчику, чего он хочет и по какой цене (оговаривается в контракте), и оставляет ему решать, как лучше всего этого добиться. Вообще говоря, те функции компании, которые передаются на аутсорсинг, обычно называют , а не основной , то есть они не рассматриваются как часть основных компетенций бизнеса.

    К преимуществам аутсорсинга можно отнести то, что он позволяет компании:

    сконцентрировать свой бизнес на своей основной деятельности;

    получить доступ к специализированным подрядчикам, обладающим высоким уровнем знаний и благодаря своему размеру обеспечивающим экономию за счет масштаба.Это помогает компании контролировать и сокращать операционные расходы.

    Однако он не лишен недостатков, некоторые из которых перечислены в таблице 4.3, а другие включают следующее:

    Трудно вызвать у персонала подрядчика чувство собственности на оборудование. ‘; в лучшем случае им принадлежит рабочих места . (Подрядчик будет утверждать, что это уравновешивается контрактом, который обязывает его персонал достигать ключевых показателей эффективности по доступности, стоимости и т. Д.или потеря контракта.)

    Компания теряет знания об оборудовании и опыт в его обслуживании. (И некоторые из них могут иметь отношение к основным компетенциям, а также к тому, что их будет трудно восстановить в будущем.)

    Компания альянс подрядчиков определяется как:

    Передача права собственности и контроль функции компании (или ее части) партнерству, состоящему из персонала компании и подрядчика [3].

    Партнерство может принимать различные формы. Например, две компании альянса могут отчитываться перед одним и тем же советом директоров, одна компания — например, водоканал — владеет и управляет активами, а другая компания поддерживает активов (и, вероятно, активов других компаний). (Более обычная схема была смоделирована на Рисунке 12.16 Практического примера 6 — см. Главу 12 — и обрисована в сопроводительном тексте.)

    Группа технического обслуживания состояла из персонала компании и подрядчика, которые отчитывались через руководящей группы подрядной компании.Основная трудность с альянсами заключается в заключении партнерского договора, который позволяет достичь целей как компании, так и подрядчика. Независимо от формы контракта, важнейшим элементом успешного альянса является установление культуры сотрудничества и взаимного доверия.

    Ключевое решение относительно альянса аутсорсинга касается определения основных компетенций.

    Некоторые электроэнергетические компании решили, что их основная сфера деятельности должна заключаться исключительно в маркетинге и продаже электроэнергии; Поэтому для строительства, эксплуатации и технического обслуживания своих генерирующих станций они заключили альянсы с подрядными организациями.Точно так же университеты, отели, крупные публичные библиотеки и т. Д. Определили техническое обслуживание как непрофильную функцию и теперь обычно передают ее на аутсорсинг через аналогичные альянсы. Несколько администраций аэропортов создали альянсы с подрядчиками для эксплуатации и обслуживания своего оборудования для обработки багажа.

    Некоторые оффшорные нефтедобывающие компании заключили альянсы с другими компаниями для строительства и обслуживания своих платформ.

    Ключевые характеристики каждого из этих примеров следующие:

    (a)

    Это техническое обслуживание считается непрофильной функцией.

    (b)

    Партнер по альянсу привносит значительный опыт в области проектирования и обслуживания — обычно в результате проектирования, строительства, монтажа и ввода в эксплуатацию установки.

    В случае промышленных компаний (химические предприятия, нефтедобывающие предприятия, предприятия пищевой промышленности и т. Д.), Которые владеют и эксплуатируют свои предприятия в течение многих лет, ситуация совершенно иная. Во-первых, решить, является ли техническое обслуживание основным или нет, сложнее, а во-вторых (и, возможно, что более важно) «центр тяжести» ориентированного на активы инженерного опыта находится в большей степени по отношению к инженерам таких компаний (а не к партнеру по альянсу).

    Контрольные вопросы

    R7.6

    Определите союзы аутсорсинга и компании-подрядчика.

    R7.7

    Объясните, почему создание альянса между компаниями и подрядчиками для обслуживания «центра обработки багажа» в большом международном аэропорту дает больше потенциальных преимуществ, чем создание химического комплекса с несколькими заводами, которому уже 30 лет.

    R7.8

    Какие из следующих частей отдела технического обслуживания крупного химического комплекса, состоящего из нескольких заводов, вы бы рассмотрели для передачи партнеру по альянсу:

    Техническое обслуживание первой очереди.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *