Звонят по телефону и говорят о задолженности: Законны ли частные звонки УК с требованием оплатить долг? | ВОПРОС-ОТВЕТ

Кредит не брал, а коллекторы звонят: что делать?

Главная / Коллекторы / Разбираемся: что делать, если кредит не брал, а коллекторы звонят?

Что происходит, если вовремя не вернуть кредит, взятый в банке? Очень редко банки самостоятельно решают вопрос о взыскании с должника невыплаченного займа. Все общение и процедуры взыскания проводят коллекторы путем телефонных переговоров или обращения в суд.

В России их деятельность регулируется законом 230-ФЗ, однако, часто специалисты компаний нарушают установленные требования. В этой статье мы расскажем вам немного о принципах работы коллекторов, а также о том – что делать, если звонят коллекторы по кредиту, который не брал.

Почему так происходит и что делать?

Коллекторы – это сотрудники компании, которая осуществляет работу с должниками банков. Их цель – убедить заемщика выплатить взятые на себя обязательства с учетом его материального состояния. Сотрудники таких компаний путем телефонного информирования гражданина должны составить максимально эффективный план работы с просроченными долгами.

Согласно нормативам, коллекторы по телефону могут:

1. Информировать о состоянии задолженности, ее способах погашения;
2. Предложить условия и варианты погашения с учетом финансового состояния должника.

Коллекторы не могут требовать выплаты кредита угрозами, постоянными звонками, запугиванием. Не допускается также звонить и требовать выплаты долга с близких заемщика.

Если мирным способом коллекторы не могут решить вопрос о погашении долга, то компания может подать иск. Самостоятельные действия, направленные на получение денежных средств незаконным путем, не допускаются.

Так что делать: кредит не брали, а коллекторы звонят – как вести себя и прекратить постоянные звонки? В такой ситуации не нужно паниковать. Необходимо поговорить с представителями компании и определить их причины обращения именно к вам. Ниже мы расскажем о том, почему коллекторы звонят, что делать при отсутствии кредита и как предотвратить постоянные звонки.

Причины

Работа коллектора ведется исключительно с теми лицами, которые имеют просроченные задолженности по кредиту или займу. А как быть, если в долги не лезли, но звонят коллекторы? Заинтересовать специалистов по взысканию могут только лишь граждане, которые имеют непогашенные задолженности перед банками. Если на ваш телефон стали поступать звонки из коллекторского агентства, то нужно разобраться в причинах такого интереса. При отсутствии у вас обязательств перед банками коллекторы могут звонить, если:

• Ваш номер телефона попал ошибочно в агентство;
• У кого-то из ваших родственников имеются просроченные займы;
• Вы стали жертвой мошенника, который оформил кредит на ваше имя.

Если звонят коллекторы, но кредит не брали, то возможно, одна из причин – это поручительство в кредитовании вашего близкого человека. При этом согласно банковскому договору ответственность по выплате займа несет не только заемщик, но и поручитель.

Что же делать, если надоедают специалисты по кредиту, который не брал? Конечно, звонок можно просто проигнорировать, но рано или поздно постоянные беседы с коллекторами могут вывести из равновесия. Нужно поговорить с сотрудниками компании и определить причины их обращения к вам. Примерный план действий в подобной ситуации может быть следующим:

• Поговорите с коллекторами, уточните сведения о долге и информацию о том, откуда у них ваш контактный номер телефона.
• Обратитесь в банк, чьи интересы представляют специалисты по работе с просроченной задолженностью и запросите выписку об отсутствии ваших обязательств перед организацией.
• После получения выписки вы можете направить документ и заявление коллекторам. После этого звонки должны прекратиться, поскольку вы подтвердили отсутствие у вас кредитных обязательств.

Что делать: кредит не брал, звонят коллекторы – откуда может быть долг перед банком? Одна из возможных причин возникновения у вас кредитных обязательств – это вступление в наследство.

Согласно статье 1175 ГК РФ, наследники могут унаследовать не только имущество покойного, но и его обязательства перед третьими лицами. Если вы стали преемником недавно умершего родственника, то стоит проверить – есть ли у умершего кредит. При наличии задолженности вы, как получатель наследства, должны ее погасить. Но сумма выплат не может превышать оценочную стоимость полученного имущества.

Одна из самых неприятных причин интереса коллекторов вами – это мошенничество третьих лиц. Например, преступник оформил и получил деньги, предоставив ваши сведения. В такой ситуации разобраться будет непросто. Необходимо доказать банку свою непричастность к данной операции.

Согласно статье 382 ГК РФ, коллекторы имеют право звонить должнику только в установленные законом часы. Если же звонки постоянные, то вы можете написать жалобу на действие агентства.

Как быть, если кредит не брал, а коллекторы звонят и подтверждают факт наличия долга перед банком? Если присутствует факт мошенничества, то необходимо обратиться в банк и запросить все выписки о денежных операциях, копии кредитного договора. В этот момент также нужно написать заявление о своей непричастности к получению займа. После этого банк инициирует внутреннюю проверку. В этот момент нужно обратиться в полицию и написать заявление о мошенничестве.

При оспаривании мошенничества коллекторы все равно могут донимать вас своими звонками. Если вы сообщили им о вашей проблеме, но звонки продолжаются – необходимо обратиться в регулирующие инстанции.

Есть вопрос по звонкам коллекторов при отсутствии кредитов?

Задайте его опытному кредитному юристу в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

 

Стал поручителем

Кредит не брал, но коллекторы звонят и требуют погасить долг? Одна из причин – это поручительство по кредиту, оформленному на другого человека. Если вы являетесь поручителем, то звонки с требованием погасить задолженность – вполне ожидаемое явление в случае неоплаты долга основным заемщиком.

Поручитель – это лицо, которое несет ответственность при неуплате долга заемщиком. Если ваш друг или родственник перестал платить кредит, по которому вы являетесь поручителем, то теперь все финансовые обязательства перейдут к вам.

Если вы стали поручителем по просроченной задолженности, то не нужно избегать коллекторов. Стоит поговорить со специалистами и найти выход из сложившейся ситуации. Как правило, можно попросить кредитора обратиться с исковым заявлением в суд непосредственно к заемщику.

Если же банк требует деньги с вас через коллекторов, то вы имеете право после самостоятельного погашения задолженности обратиться в суд и потребовать компенсацию с основного заемщика по всем понесенным расходам.

Если кредит брал родственник

Нередко коллекторы могут звонить вам и требовать выплаты долга за ваших родственников. Например, очень часто банки звонят родителям, братьям или сестрам должника и начинают требовать погашения кредита с них. Стоит знать, что такие действия кредитора и его представителя незаконны. Коллекторы могут требовать долг с родственника заемщика, только если:

1. Вы стали наследником умершего близкого человека;
2. Вы являетесь поручителем по кредиту, оформленного на родственника;
3. Вы являетесь созаемщиком.

Во всех иных ситуациях сотрудники агентства не имеют права требовать погашения кредита с родственников должника. Как быть, если кредит не брал, но звонят коллекторы и требуют выплатить долг вместо близкого человека?

Первое что нужно сделать в такой ситуации – это понять причины требования выплаты кредита с вас. Коллекторы ссылаются на то, что вы родственник должника, лишь для убедительности. На самом деле родственные связи не являются основанием для погашения кредита вместо близких.

Стоит сообщить об этом сотрудникам коллекторского агентства. Если звонки не прекращаются, то можно написать обращение в прокуратуру или контролирующие органы. После этого звонки точно прекратятся.

Как разговаривать — несколько правил

Единственный распространенный способ взаимодействия коллектора на должника – это телефонные звонки. Однако это действие строго регламентировано законом. Например, сотрудники коллекторского агентства:

• При звонке должны назвать свои Ф. И. О., а также наименование организации, чьи интересы они представляют;
• Могут звонить только в определенное время: с 8 утра до 10 вечера по будням. В выходные дни допускаются звонки с 9 утра и до 10 вечера;
• При звонке должны разговаривать вежливо, отвечая на все вопросы собеседника;
• Не должны использовать грубую и ненормативную речь.

Коллекторы не имеют права пугать должника или его родственников своими возможными действиями в отношении гражданина или его имущества.

Согласно законам о банковской деятельности и о персональных действиях, представители банков не имеют прав на разглашение личной информации о заемщике третьим лицам. При нарушении этого условия вы можете обратиться с заявлением в Роскомнадзор.

Вопрос по временным промежуткам, в рамках которых коллекторы имеют право беспокоить клиента, всегда стоял очень остро. Предлагаем к прочтению статью: сколько раз в день могут звонить коллекторы? Мы постарались собрать всю информацию, которая поможет в решении проблемы.

Что делать: звонят коллекторы, а я кредит не брал – как поступить в данном вопросе? Вы можете обратиться в несколько государственных инстанций, которые могут разобраться со сложившейся ситуацией:

1. Ассоциация коллекторов России;
2. Роспотребнадзор;
3. Прокуратура;
4. Роскомнадзор.

Самый простой и быстрый способ написать жалобу – это обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и указать что ваши права были нарушены. Как правило, государственный орган ответит в течение 10 дней.

Более эффективные способы воздействия – это обращение в Ассоциацию коллекторов или Роскомнадзор. Прокуратура – это последний шаг. Написать заявление можно, если коллекторы не дают вам прохода, угрожают и требуют выплатить несуществующий кредит.

Обращение в надзорные органы всегда эффективно, поскольку при выявленном факте нарушения коллекторами законов компанию могут лишить лицензии.

Обращение в прокуратуру

Написание заявления в прокуратуру – это последний шаг в борьбе с недобросовестными коллекторами. Если вы кредит не брали, но звонки продолжаются – необходимо обратиться в полицию. Стоит сохранить все сообщения, полученные от коллекторов, их электронные письма, а также – бумажные уведомления (если таковые имелись). Желательно также сохранить и запись телефонных разговоров.

В прокуратуру заявление пишется, если вы увидели нарушения в деятельности коллекторов: их частые звонки, угрозы, вымогательство выплаты по несуществующему кредиту. В полицию пишется заявление в случае, если коллекторы совершили преступление: изрисовали стены или причинили иной материальный вред вашему имуществу.

Разберемся с тем, как написать заявление в прокуратуру. Шаблон документа можно найти на просторах сети и заполнить его. В документе должны быть следующие пункты:

1. Сведения о заявителе: Ф. И. О., место проживания, контактные данные;
2. Информация о деятельности коллекторов, которая нарушает законные нормативы;
3. Ссылки на нарушенные законы и требование о проведении проверки их деятельности.

Вместе с заявлением также нужно приложить доказательства нарушений агентством законов. Ими могут распечатки звонков, сообщений, аудиозаписи, бумажные письма.

Полезное видео

Заключение

Итак, что же делать, если кредит вы не брали, но коллекторы настойчиво обрывают ваш телефон? Первый шаг — это определение причин интереса представителей банка вами. Возможно, вы являетесь заемщиком или получили наследство, в котором есть долговые обязательства. А может вы стали жертвой мошенника, который оформил кредит с использованием ваших личных данных.

После первых звонков нужно обратиться в банк и получить выписку о том, что вы ничего не должны компании. Этот документ можно отправить в коллекторское агентство. Если ваш телефон был ошибочно указан в договоре кредитования, то нужно написать заявление о том, что вы не являетесь заинтересованным лицом и представителем заемщика.

При постоянных звонках от коллекторов по несуществующему долгу вы можете обратиться в один из контролирующих органов. Например, в Роскомнадзор или прокуратуру. После этого звонки точно прекратятся.

Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26. Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Рекомендуем почитать

Что делать, если звонят коллекторы по чужим долгам

Неожиданно вас начали донимать коллекторы по поводу чужих долгов: родственников, друзей или вообще незнакомых вам людей. Законно ли это и как избавиться от назойливых сообщений и звонков?

Клавдии позвонил коллектор. Незнакомый голос пробубнил в трубку о каком-то долге, который нужно немедленно гасить. Никаких новых кредитов она не брала, а старые были уже погашены. Клавдия раздраженно сообщила об этом коллектору и бросила трубку. Но ей позвонили снова. И снова. И снова.

К сожалению, в определенных случаях коллекторы имеют полное право напоминать вам о чужом долге. Например, если вы выступили созаемщиком  или поручителем по кредиту. Иногда общение с коллекторами может уберечь вас от серьезных проблем. Поэтому не бросайте трубку и выясните, почему вас беспокоят.

1. Узнайте как можно больше подробностей, почему вам звонят

Если коллектор начинает говорить о каких-то долгах, сначала выясните все детали. По возможности запишите разговор, но не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.

• Узнайте, кто именно и из какой организации звонит, от имени какого кредитора и по поводу какого должника.
• Выясните, почему вас беспокоят по поводу долга другого человека и как вы с ним финансово связаны.
• Попросите прислать вам на почту документ, который подтверждает ваши обязательства.
• Уточните данные коллекторской организации и кредитора: полное название, ИНН и ОГРН.
• Если вам звонит представитель не самого кредитора, например банка или микрофинансовой организации (МФО), а сотрудник коллекторского агентства, стоит проверить его полномочия. Попросите прислать вам документ, который подтверждает право коллектора общаться с должниками от имени кредитора.

2. Проанализируйте информацию

Возможно, вас беспокоят по поводу долга, который действительно имеет к вам отношение. Это происходит, если вы выступили поручителем или созаемщиком по чужому кредиту либо займу. Или получили наследство от родственника — а с ним и его долги. В этих случаях кредитор имеет полное право требовать от вас погашения долга.

Бывает, что по чужому кредиту или займу вы формально отвечать не обязаны, но лучше поучаствовать в решении проблемы.

Клавдия выяснила, что кредит взял племянник и указал ее в качестве возможного контактного лица, когда подписывал договор. Юридически Клавдию с родственником ничего не связывает, по его кредиту она отвечать не обязана. Но племяннику принадлежит часть семейной дачи. Если его долю недвижимости арестуют и продадут для погашения долга, это может затронуть интересы Клавдии.

Возможно, ей стоит выкупить у племянника его часть недвижимости. Это позволит Клавдии не делить дачу с новыми соседями, а племяннику поможет расплатиться с долгами.

Но нередко оказывается, что вас с должником не связывают никакие финансовые интересы или вы с ним вообще не знакомы. Звонок коллектора –явное недоразумение. Но чтобы убедиться в этом, вам нужно совершить еще несколько действий.

3. Сходите в офис кредитора

В банк, МФО или кредитный потребительский кооператив (КПК), выдавшие заем, лучше прийти лично.

Если вы действительно должны платить по кредиту или займу, выясните все подробности: какой долг еще остался, каковы сроки погашения, можно ли сформировать более удобный для вас график платежей. Попросите выдать вам копию договора со всеми приложениями.

Выяснилось, что Клавдия выступила поручителем по кредиту племянника и забыла об этом. Когда племянник перестал вносить платежи по кредиту, именно Клавдия стала должна возвращать остаток долга, платить по нему проценты и набежавшие штрафы.

Если выплаты окажутся для нее слишком велики, Клавдия может попытаться договориться с банком об изменении условий. Например, попросить увеличить срок кредита и уменьшить ежемесячные платежи. Но банк не обязан это делать.

Если же произошла ошибка и к чужому кредиту вы не имеете никакого отношения, возьмите в банке, МФО или КПК справку об отсутствии задолженностей. Ее вы сможете предъявить коллекторам.

4. Свяжитесь с коллектором

В случае если должник никак с вами не связан, направьте в коллекторскую компанию и кредитору заявления: потребуйте исключить ваш номер телефона из списка контактов должников и прекратить звонки по чужой задолженности.

Коллекторы не имеют права сообщать третьим лицам данные о задолженности, если настоящий должник не давал на это письменного согласия. Когда они рассказывают вам о чужом долге, то нарушают закон. Напомните им об этом.

Если все это не помогло — звонки и письма продолжаются, переходите к более решительным мерам.

5. Пожалуйтесь в инстанции

Ни кредитор, ни коллекторы не имеют права беспокоить родственников и знакомых должника, если они выразили свое несогласие. Не говоря уже о случаях, когда вас тревожат по кредитам незнакомых людей. Такие действия нарушают законы «О коллекторах»  и «О персональных данных».

Что можно сделать:

Все жалобы можно отправить не выходя из дома — через интернет-приемные этих организаций.

Если эти меры не подействовали, обращайтесь в полицию. Приложите к заявлению все данные, которые вам удалось собрать: справку из банка, МФО или КПК об отсутствии долгов, запись разговора с коллектором. Укажите, что вы уже обращались к кредитору и коллектору, но это не дало результата. Полицейские займутся нарушителями, и звонки должны прекратиться.

Коллекторы звонят, а долгов нет или кредит выплачен: что делать

Звонки от коллекторских организаций по имеющейся задолженности понятны: агентство пытается связаться с заемщиком, чтобы обсудить с ним пути решения проблемы. Однако на рынке кредитования встречаются ошибки, случаи передачи задолженности другим лицам или вовсе недобросовестная деятельность — и в ситуацию оказываются вовлечены сторонние лица. Что делать, если звонили коллекторы, но долгов у Вас нет и не было, а имеющиеся кредитные обязательства давно закрыты, подскажет законодательство и ЭОС.

Содержание статьи

Причины звонков от коллекторов

Кредит не передают в коллекторское агентство без причины. Как правило, речь идет о ситуациях, где заемщик на длительное время лишается возможности выплачивать банку средства, а кредитор отказывается идти ему навстречу и оптимизировать условия выплат. После нескольких месяцев неуплаты, назначения штрафов и пеней банковская организация передает кредит коллекторам, чтобы те в свою очередь связались с заемщиком и попытались взыскать средства. Агенты заинтересованы в том, чтобы клиент успешно разрешил финансовые сложности. Поэтому чаще всего звонки содержат не угрозы (такие методы запрещены законодательством, и добропорядочная организация не будет ими пользоваться), а конкретные предложения, как можно выйти из сложившейся ситуации оптимальным способом.

Как происходит передача задолженности агентству

Существует два варианта перехода дел в коллекторские агентства:

• агентский договор — по сути, оказание коллекторами услуги банку. Тот остается кредитором, агенты служат посредниками, доносящими до заемщика требования банковской организации;
• цессия — переуступка прав требования по кредиту. С помощью цессии банк фактически продает право взыскивать обязательства агентству, и то становится новым кредитором заемщика.

Второй способ кажется более сложным, но одновременно с этим для заемщика он более выгодный. Задолженность нельзя увеличивать: ее сумму можно лишь уменьшать, а агентства заинтересованы в помощи своим клиентам и могут предложить намного более выгодные условия выплат, чем банк.

Читайте также: Что делать, если коллекторы звонят по несуществующему долгу?

С кем могут связываться коллекторские службы

Одна из причин, почему звонят коллекторы, если нет задолженности, — близкая связь с заемщиком. Действительно, у агентств есть право связываться не только непосредственно с самим клиентом, но и с теми, чей номер он указал при заключении кредитного договора. Специалисты коллекторской службы могут уточнить у клиента контактную информацию. Если третье лицо хочет погасить задолженность или начать иное взаимодействие, то кредитору должно быть представлено соответствующее письменное согласие, заполненное должником. Встречаются и недоразумения, когда звонки совершаются людям, не имеющим отношения к кредиту: например, если заемщик сменил номер, а позже этот номер получил другой человек. Наконец, к сожалению, существуют случаи откровенного мошенничества или ошибок со стороны самих организаций.

Родственники и друзья. Согласно законодательству коллекторское агентство действительно может связываться с родными и знакомыми заемщика. Однако важное условие: их телефоны должны быть получены от банка, то есть агент может позвонить лишь на номер, который человек сообщил банковской организации.

Коллеги. Действует тот же принцип, что и в предыдущем случае: человек при взятии кредита способен указать номер сотрудника организации, в которой работает. Но если он этого не сделал, звонить коллегам агентство не может. Если же номер получен законно, со стороны сотрудников разумным решением будет сообщить человеку о звонках со стороны коллекторов и посоветовать ответить им: агент может предложить выгодные условия погашения задолженности.

Звонки по чужому кредиту

К сожалению, ни одна система не идеальна. Бывают случаи, когда человек, которому звонят, и вовсе не имеет отношения к задолженности и заемщику. В такой ситуации номер, скорее всего, попал к агентству по ошибке одним из следующих способов:

• клиент банка указал неверный или случайный номер при заполнении договора;
• заемщик сменил телефон, чтобы не получать звонки от коллекторов, а мобильный оператор продал с

Прекращение нежелательных телефонных звонков и текстовых сообщений

Нежелательные телефонные звонки или случайные текстовые сообщения приходят в любое время. Они беспокоят вас на работе, прерывают ваш ужин или будят вас, когда вы крепко спите. Я думаю, мы все можем согласиться, что они действительно мешают. Вы знали, что это тоже может быть мошенничество?

Если ваш номер телефона входит в число более 217 миллионов номеров в реестре «Не звонить», значит, вы приняли меры, чтобы остановить большинство нежелательных вызовов sales .Закон разрешает звонки по политическим вопросам, звонки от благотворительных организаций, информационные звонки, звонки по поводу вашей задолженности и телефонные опросы, а также звонки от компаний, с которыми вы вели дела или разрешили звонить.

Если вам поступил нежелательный торговый звонок или звонок робота — записанное сообщение, в котором рекламируется продукт или услуга — это, вероятно, мошенничество. Недобросовестные компании, стоящие за этими звонками, используют автонабор для тысяч звонков в минуту и ​​не утруждают себя проверкой, внесены ли номера в реестр «Не звонить».Не нажимайте кнопки, чтобы попросить поговорить с кем-нибудь или быть исключенным из списка вызовов. Вы просто станете получать больше нежелательных звонков. Повесьте трубку и сообщите об этом в Федеральную торговую комиссию по адресу payments.donotcall.gov или 1-888-382-1222.

Если вы получаете повторяющиеся звонки с одного и того же номера, вы можете попросить своего оператора связи заблокировать этот номер; для звонков с разных номеров спросите, предлагают ли они услугу по блокировке нежелательных звонков. Вы также можете купить устройство блокировки звонков. Принимаете звонки на свой мобильный телефон? Для этого есть приложение.На самом деле их больше одного. Поищите в магазине мобильных приложений или на торговой площадке.

А как насчет тех случайных текстовых сообщений? Компания не имеет права отправлять вам текстовые сообщения без вашего разрешения, за некоторыми исключениями. Если вы получаете случайное текстовое сообщение с незнакомого номера, в котором говорится, что вы что-то выиграли, или с просьбой подтвердить некоторые личные данные, не отправляйте текстовое сообщение и не нажимайте на ссылки. Сообщите об этом своему провайдеру по телефону 7726 (СПАМ) и в FTC по адресу ftc.gov/complaint или 1-888-382-1222.

Как заблокировать нежелательные вызовы

Мошенники могут использовать Интернет для звонков со всего мира. Им все равно, внесены ли вы в национальный реестр службы запрета звонков. Вот почему ваша лучшая защита от нежелательных звонков — , звонок , , блокировка .

Какой тип технологии блокировки вызовов или маркировки вызовов вы будете использовать, будет зависеть от телефона — будь то мобильный, традиционный стационарный или домашний телефон, который звонит через Интернет (VoIP).

Что такое блокировка вызовов?

Когда мы говорим о блокировке звонков, мы говорим о технологиях или устройствах, которые могут остановить множество нежелательных звонков, которые вы получаете, например мошеннические звонки и незаконные звонки роботов, прежде чем они достигнут вас. Мобильные, стационарные и домашние телефоны, использующие Интернет (VoIP), имеют свои собственные параметры блокировки вызовов. Просто знайте, что службы блокировки вызовов могут блокировать некоторые законные вызовы.

Некоторые компании также предлагают маркировку звонков. Службы маркировки звонков отображают такие категории, как «спам» или «вероятность мошенничества» на дисплее вашего телефона для входящих вызовов.Затем вы можете решить, отвечать ли на звонок.

Блокировать звонки на мобильный телефон

Загрузите приложение для блокировки вызовов

Один из лучших способов заблокировать нежелательные вызовы на мобильный телефон — загрузить приложение для блокировки вызовов. Приложение для блокировки вызовов действует как фильтр. Компания, стоящая за приложением, использует данные о звонках или отчеты пользователей, чтобы предсказать, какие звонки являются незаконными или вероятными мошенничеством. Затем приложение перехватывает эти звонки до того, как они дойдут до вас. Некоторые приложения бесплатны, но за другие нужно платить.

Чтобы получить приложение для блокировки звонков:

• Перейдите в онлайн-магазин приложений для операционной системы вашего телефона (iOS, Android и т. Д.) И посмотрите рейтинги различных приложений.
• Поищите в Интернете обзоры экспертов о приложениях для блокировки вызовов.
• Список приложений для блокировки вызовов для мобильных телефонов также можно найти на ctia.org, веб-сайте индустрии беспроводной связи США. На сайте перечислены приложения, предназначенные для устройств Android, BlackBerry, iOS (Apple) или Windows.

Приложения обычно позволяют вам выбирать, как отвечать на звонки, отмеченные как мошеннические. Звонки:

• остановить
• кольцо бесшумно
• перейти прямо к голосовой почте

Приложения также позволяют делать такие вещи, как:

• блокировать вызовы на основе географического местоположения или кода города входящего вызова
• позволяет создавать черные списки номеров для блокировки или белые списки номеров для пропускания
• отправить заранее написанное текстовое сообщение вызывающему абоненту
• подать жалобу в FTC (вы также можете сделать это на ftc. правительство / жалоба)

Некоторые приложения получают доступ к вашему списку контактов, поэтому знайте, важно ли это для вас. Политика конфиденциальности приложения должна объяснять, как оно получает и использует вашу информацию.

Узнайте, какие встроенные функции есть в вашем телефоне

Многие сотовые телефоны поставляются с опциями меню, которые позволяют блокировать вызовы с определенных номеров, хотя может быть ограничение на количество номеров, которые вы можете заблокировать. Мобильные телефоны также обычно имеют такие функции, как «Не беспокоить», где вы можете установить часы, в течение которых звонки будут поступать прямо на голосовую почту.

Узнайте, какие услуги предлагает ваш оператор.

Посетите веб-сайт вашего оператора связи или позвоните в службу поддержки, чтобы узнать, какие услуги блокировки вызовов он предлагает или рекомендует. Некоторые услуги бесплатны, но другие могут взимать плату.

Ссылки на корпоративную информацию о блокировке вызовов см. В ресурсах FCC по блокировке вызовов.

Посмотрите это видео о том, как остановить вызовы на своем мобильном телефоне:

Блокировать вызовы на домашнем телефоне, который использует Интернет (VoIP)

Сначала выясните, использует ли ваш телефон Интернет (VoIP)

Возможно, у вас есть услуга VoIP на домашнем телефоне, но вы не знаете об этом.VoIP расшифровывается как Voice over Internet Protocol, и это просто означает, что ваш телефон звонит через Интернет, а не по телефонным линиям. Если вы не знаете, что у вас есть, обратитесь к оператору связи. Но если вы получаете телефонные услуги через кабельную компанию или используете связку телефона / Интернета / кабеля, у вас, вероятно, есть услуга VoIP. Если вы обнаружите, что у вас нет телефонной связи через Интернет, перейдите к советам по блокировке звонков на традиционные стационарные телефоны.

Прочитать обзоры экспертов об услугах блокировки вызовов в Интернете

Интернет-службы блокировки вызовов могут блокировать нежелательные вызовы на телефонах, подключенных к Интернету.Ваш оператор связи может порекомендовать конкретную услугу. Но вы также можете поискать в Интернете обзоры экспертов. Некоторые услуги бесплатны, а некоторые взимают плату ежемесячно.

Некоторые интернет-сервисы и мобильные приложения требуют, чтобы все вызовы проходили через их сервис, где они мгновенно анализируются. Вы можете выбрать способ обработки нежелательных вызовов. Например, нежелательные звонки могут:

• остановить
• кольцо бесшумно
• перейти прямо к отдельной голосовой почте
• перейти в папку со спамом

Узнайте, что предлагает ваш оператор связи

Посетите веб-сайт вашего оператора связи или позвоните в службу поддержки, чтобы узнать о дополнительных возможностях и о том, какие услуги он рекомендует. Некоторые операторы связи предоставляют эти услуги бесплатно, но некоторые взимают плату.

Ссылки на корпоративную информацию о блокировке вызовов см. В ресурсах FCC по блокировке вызовов.

Блокировать вызовы на традиционный стационарный телефон

Установить устройство блокировки звонков

Если ваш домашний телефон является обычным стационарным телефоном, который не использует Интернет (VoIP), вы можете купить и установить устройство блокировки вызовов. Устройства блокировки вызовов обычно представляют собой небольшие коробки, которые вы прикрепляете к своему телефону.

Некоторые устройства используют базы данных черного списка с известными номерами мошенников, но позволяют добавлять номера, которые вы хотите заблокировать. Другие устройства полагаются на вас, чтобы создать и обновить свой собственный черный список номеров для блокировки.

Некоторые используют черные списки для:

• остановить нежелательные звонки
• переадресация звонков на голосовую почту
• показывает мигающий свет при поступлении нежелательного вызова
• подключает вызывающих абонентов к записи с опциями, чтобы реальный абонент все еще мог пройти через

Некоторые устройства также используют белые списки утвержденных номеров.Это поможет вам ограничить количество получаемых вызовов или настроить часы «не беспокоить», в течение которых вызовы будут отправляться прямо на голосовую почту. Существуют также устройства, которые пытаются отсеять звонки роботов, воспроизводя предварительно записанное сообщение, предлагающее абонентам нажать номер, чтобы продолжить звонок.

Узнайте, какие услуги предлагает ваш оператор связи

Некоторые услуги бесплатны, но некоторые требуют оплаты.

Ссылки на корпоративную информацию о блокировке вызовов см. В ресурсах FCC по блокировке вызовов.

А как насчет национального регистра «не звонить»?

Национальный реестр запрета звонков предназначен для предотвращения телефонных звонков от реальных компаний, которые соблюдают закон. Реестр — это список, который сообщает телемаркетерам, по каким номерам не звонить. FTC не блокирует и не может блокировать звонки. Мошенникам наплевать, есть ли вы в реестре.

Несмотря на то, что реестр не может остановить все нежелательные вызовы, которые вы получаете, нахождение в реестре может облегчить вам выявление незаконных вызовов.Если вызывающий абонент игнорирует реестр, велика вероятность, что это мошенничество. Даже если это не мошенничество, вы не хотите иметь дело с кем-то, кто звонит вам незаконно, или передавать свою информацию.

А как насчет звонков роботов?

Если вы отвечаете на телефонный звонок и слышите записанное сообщение вместо живого человека, это звонок робота. Роботы-звонки, пытающиеся продать вам что-либо, являются незаконными, если вы не предоставили компании свое письменное разрешение звонить вам таким образом. Если кто-то уже нарушает закон, обзвонив вас без разрешения, скорее всего, это мошенничество.По крайней мере, это та компания, с которой вы не хотите иметь дело.

Блокировка звонков может помочь предотвратить звонки от мошенников. Но некоторые роботы все еще могут пройти. Если вы получили незаконный звонок робота, повесьте трубку . Не нажимайте номер, это может увеличить количество вызовов роботов. Затем сообщите об этом в FTC. Некоторые звонки роботов являются законными и не требуют вашего разрешения, например, чисто информационные сообщения, политические звонки или звонки от благотворительных организаций. Но если они попытаются продать вам что-то по телефону, это станет незаконным звонком робота.

Узнайте больше на ftc.gov/robocalls.

Звонки с поддельных номеров — или «спуфинг»

Технология блокировки звонков

иногда может блокировать звонки от мошенников, которые могут сделать вымышленные имена или номера на вашем идентификаторе вызывающего абонента. Мошенники часто используют эти «поддельные» имена и номера в мошенничестве со стороны правительства, чтобы заставить вас думать, что это звонок в Службу социального обеспечения или правоохранительные органы. Затем они пытаются убедить вас перевести деньги или оплатить их подарочными картами. Узнайте больше о распространенных телефонных мошенничествах.

При так называемой подмене соседей мошенники отображают номер с вашим кодом города.Они часто совпадают с первыми шестью цифрами вашего номера телефона, поэтому вы с большей вероятностью ответите на звонок. Часто вымышленное имя и номер принадлежат реальному человеку, который не подозревает, что его информация используется не по назначению.

Сообщить о нежелательных звонках

Сообщайте о нежелательных звонках на ftc.gov/complaint. Сообщите номер, который указан в вашем идентификаторе вызывающего абонента — даже если вы думаете, что он может быть подделан или подделан, — и любой номер, по которому вам будет предложено перезвонить. FTC анализирует данные о жалобах и тенденциях для выявления незаконных абонентов на основе моделей звонков.Мы также используем дополнительную информацию, которую вы сообщаете, например любые имена или номера, по которым вам нужно перезвонить, чтобы выследить мошенников.

Мы берем телефонные номера, о которых вы сообщаете, и публикуем их каждый рабочий день. Это помогает операторам связи и другим партнерам, которые работают над решениями для блокировки вызовов. Ваши отчеты также помогают правоохранительным органам идентифицировать людей, стоящих за незаконными звонками.

Долги и проблемы с психическим здоровьем

Даже «легкие» проблемы с депрессией, тревогой или другими проблемами психического здоровья могут затруднить управление своими деньгами.Читать письма, принимать решения, платить в срок и разговаривать с кредиторами могут казаться невыполнимыми задачами.

Недавнее исследование показало, что каждый пятый человек с проблемами психического здоровья имеет проблемные долги — это более чем в три раза больше, чем у людей без проблем с психическим здоровьем (5%). И половина людей, имеющих проблемные долги, также имеют проблемы с психическим здоровьем.

Неудивительно, что долг и психическое здоровье называют «токсичной комбинацией».

Это не просто задолженность по кредитной карте и ссуде.Люди с плохим психическим здоровьем также гораздо чаще задерживаются с оплатой основных счетов.

Институт политики в области денег и психического здоровья выпустил великолепный отчет под названием «Деньги на уме», в котором объясняется связь между проблемами психического здоровья и долгами. И они ищут практические способы сократить или уменьшить влияние этих ссылок.

Но если у вас есть долговая проблема прямо сейчас, что вы можете сделать?

Я действительно в депрессии?

Вы можете чувствовать себя беспомощным, сытым по горло или даже отчаявшимся из-за своих долгов, но не страдаете депрессией.Тогда ответ обычно состоит в том, чтобы предпринять какие-то действия, чтобы вы снова обрели контроль: прочитайте о возможных решениях проблемы долга и начните принимать меры самостоятельно. Прекращение использования кредитных карт часто является самым важным первым шагом.

Но страдать от депрессии, а также иметь долги — более сложная ситуация, и это то, на что мы обращаем внимание на этой странице.

Типичный аспект депрессии состоит в том, что вы думаете, что ничто не может вам помочь. Вот несколько общих комментариев:

• Я думал, что я просто слаб и мне нужно взять в руки вещи и
• Оглядываясь назад, я понимаю, что в течение года я прекращал делать многие вещи постепенно, но в то время это казалось нормальным и не походило на болезнь, что доктор мог помочь с ».

Государственная служба здравоохранения сообщает:

“ T Здесь много симптомов депрессии, включая плохое настроение, чувство безнадежности, заниженную самооценку, вялость и проблемы со сном. Чем больше у кого-то симптомов, тем больше вероятность депрессии. ”

Если вы еще не говорили об этом со своим врачом, здесь есть тест для самооценки настроения, который может помочь вам решить, стоит ли вам обращаться к терапевту.

Получение помощи при депрессии и других проблемах с психическим здоровьем

Получение помощи с денежными проблемами и долгами

Многим людям с проблемами психического здоровья потребуется поддержка консультантов по долговым обязательствам для погашения долгов.Часто высшим приоритетом является «приостановка» проблем потребительских долгов (ссуд, кредитных карт и т. Д.), В то время как более насущные проблемы — здоровье, доход от льгот, жилье, приоритетные долги и т. Д. — решаются. Здесь есть список хороших мест, где можно связаться.

Сделать первый телефонный звонок так сложно, но для большинства людей это огромное облегчение, когда они рассказывают о своей проблеме.

Кредиторы примут к сведению, если у вас есть проблемы с психическим здоровьем

Вы можете подумать, что кредиторы и сборщики долгов не заботятся о том, что у вас проблемы с психическим здоровьем, в конце концов, вы заняли деньги, а они хотят, чтобы вы их вернули.

Хорошая новость заключается в том, что FCA, регулирующее деятельность кредиторов и сборщиков долгов, утверждает, что им следует справедливо относиться к уязвимым клиентам . FCA считает это приоритетом. Люди с проблемами психического здоровья уязвимы , потому что эти проблемы значительно усложняют решение долговых проблем.

Большинство банков, строительных обществ и провайдеров кредитных карт подписываются на «Стандарты кредитной практики», в которых есть раздел, посвященный выявлению уязвимых клиентов и работе с ними.

Ассоциация кредитных услуг — это торговая организация для сборщиков долгов. В его практическом кодексе говорится, что фирмы должны

рассмотреть возможность воздержания от возбуждения, приостановления или прекращения любых юридических действий или действий о банкротстве после выявления того, что клиент особенно уязвим и что такие действия могут усугубить состояние физического или психического здоровья.

Что сказать кредиторам

Возможно, вы не захотите обсуждать очень личные проблемы с незнакомцами, особенно с тем, кто, возможно, звонил вам, чтобы заставить вас заплатить деньги, которые вы не можете себе позволить.

Возможно, вы почувствуете, что если вы расскажете своим кредиторам больше о своей ситуации, они подтолкнут вас еще сильнее.

Но у всех кредиторов и сборщиков долгов есть процедуры и правила на случай, если у клиентов есть проблемы с психическим здоровьем, и они не могут их использовать, если вы не расскажете им о своих проблемах. Если вы не расскажете им о своей ситуации, они могут решить, что вы не будете платить , а не будете платить .

Возможно, вы не захотите разговаривать по телефону.Использование электронной почты или писем может вызвать меньшее давление. Это позволит вам четко изложить вашу ситуацию и записать то, что вы сказали.

Эти ситуации очень индивидуальны, но подумайте, применимо ли к вам что-либо из следующего:

• У меня были проблемы с психическим здоровьем в течение последних x месяцев / лет;
• мой врач поставил диагноз xxxxxxx
• Меня направили к xxxxxxx больнице / клинике / терапевту [копия любого письма прилагается];
• Мне выписали xxxxxxxx и прилагаю копию рецепта;
• Я находился на стационарном лечении в больнице ххххх / я был разделен [по датам];
• Я нахожусь под опекой [xxxxxx психиатрической бригады / социального работника по психическому здоровью];
• мой доход упал из-за того, что я не могу работать / получаю пособие по болезни / живу только на пособие;
• Я с трудом справляюсь и не могу нормально погасить свои долги;
• У меня также есть задолженность по аренде или ипотеке / задолженность по муниципальным налогам / другие приоритетные долги;
• , примите символический платеж в размере 1 фунта стерлингов в месяц / в настоящее время я не могу производить платежи по этому долгу;
• из-за моего уязвимого состояния, пожалуйста, приостановите любое взыскание или законную деятельность на этом счете, пока моя ситуация не улучшится, и заморозьте любые проценты или сборы;
• Телефонные звонки вызывают у меня беспокойство, и я бы хотел, чтобы все общались по электронной почте.

Если вы не чувствуете, что можете писать эти письма, обратитесь за помощью к одному из рекомендованных консультантов по долгам (см. Выше).

Если вы можете производить больше, чем символические платежи по своим долгам, то план управления долгом может быть для вас хорошим вариантом. Поговорите об этом со StepChange. Вы можете поговорить с ними конфиденциально, и вы найдете их дружелюбный голос, чтобы вы могли рассказать им о своих проблемах. Затем они могут поговорить со всеми вашими кредиторами, так что один звонок в StepChange может снять с вас нагрузку.

Что будут делать ваши кредиторы?

Они могут согласиться приостановить деятельность по взысканию на некоторое время, после чего они ее рассмотрят. Они могут попросить вас заполнить форму доходов / расходов. Если это кажется слишком сложным, обратитесь к консультанту по долгам. Они могут попросить письмо от вашего врача или форму доказательства долга и психического здоровья.

Если вы не думаете, что ваши кредиторы должным образом реагируют на вашу ситуацию, вы можете попросить финансового омбудсмена взглянуть на это. «Я одолжил 20 тысяч за две недели» — биполярный поток расходов показывает, как это сделал читатель.Ваш местный совет для граждан сможет помочь с этими жалобами.

Другие варианты в долгосрочной перспективе

Прекращение выплаты процентов или удержание долга может быть недостаточно для решения долгосрочной проблемы долга — возможно, потребуется рассмотреть такие варианты, как приказ о списании долга (DRO). Или иногда кредиторы могут быть готовы рассмотреть возможность списания долга. National Debtline содержит хороший информационный бюллетень, в котором рассматриваются многие из этих вариантов.

---

Подробнее Долг Camel статей:

Не можете оплатить все счета и долги?

Вы действительно можете предложить в долг всего 1 фунт стерлингов?

Как запросить возврат кредита до зарплаты

19 — Какую помощь с долгами и счетами вы можете получить? · Долг Camel

В ноябре 2020 года FCA изменило правила в отношении перерывов в выплатах из-за коронавируса.Теперь вы можете иметь 6-месячный перерыв в выплатах по ипотеке, автокредитованию, большинству кредитов, всем кредитным картам и каталогам.

Если у вас уже есть 6 месяцев погашения долга, вы не сможете получить больше от этого кредитора.

Более четырех миллионов из этих перерывов в выплатах были использованы до конца октября. И даже несмотря на то, что эти перерывы помогли многим людям, Citizens Advice обнаружила, что в сентябре 6 миллионов человек не выполнили важный счет за домохозяйство из-за коронавируса.

Некоторые люди смогли вернуться к работе. Когда в сентябре дети вернулись в школу, это могло казаться возвращением некоторой нормальности.

Но из-за местных изоляций и отправки детей из школ домой с случаями Covid-19 трудно предсказать, какое положение может быть у кого-то через несколько недель. И в ноябре мы все снова взаперти.

В этой статье рассказывается о том, какую поддержку вы можете получить сейчас и где получить совет, если вы испытываете трудности. Все контактные данные находятся внизу страницы.

Преимущества, которые могут помочь

В начале карантина в марте правительство увеличило некоторую помощь в виде льгот:

• стандартная ставка универсального кредита была увеличена на 20 фунтов стерлингов в неделю;
• человек получают муниципальную налоговую поддержку дополнительно на 150 фунтов стерлингов в этом году.

Если вы ранее не подавали заявку на получение льгот, такие веб-сайты, как Turn2Us, могут показать вам, на что вы можете претендовать, а местный совет для граждан может помочь.

Если вы уже получаете какие-то пособия, немедленно сообщите им, что ваш доход упал.

Люди, которые в настоящее время получают налоговые льготы и жилищные льготы, будут остановлены, если они обратятся за универсальным кредитом — и невозможно будет вернуться к их получению после того, как вы подали заявку на универсальный кредит. Поэтому воспользуйтесь калькулятором пособий, чтобы узнать, может ли вам стать лучше, переключившись на UC, и прислушайтесь к совету, если вы не уверены.

Знайте, что является главным приоритетом

Когда денег на все не хватает, приходится делать трудный выбор.

Важно знать, что нужно выплатить в первую очередь и полностью, даже если этого недостаточно для выплаты неприоритетных долгов. Посмотрите, какие долги и счета являются моим главным приоритетом для их списка.

Оплата аренды и автомобиля — и, конечно же, еда, одежда, транспорт и отопление! — может оставить мало или вообще ничего для ваших кредитных карт и каталогов. Это может показаться тревожным, но неприоритетные кредиторы знают, что они внизу списка и что приоритетные счета должны быть оплачены полностью.

Попробуйте этот онлайн-инструмент для составления бюджета от National Debtline. Даже если ваши доходы или расходы меняются, это все равно поможет:

• перечислены расходы, чтобы вы что-то не забыли;
• конвертирует все в ежемесячные суммы;
• определяет, что такое «приоритетные» и «неприоритетные» долги и векселя;
• показывает, как разделить имеющиеся у вас деньги;
• вы можете скачать, чтобы показать кредиторам или консультанту по долгам. Это избавит вас от необходимости объяснять свой бюджет по телефону множеству разных людей.

Важные векселя и приоритетные долги

Аренда и ипотека

Universal Credit может помочь вам с оплатой аренды. Вы можете получить дополнительный дискреционный жилищный платеж (DHP) от своего совета, если ваш универсальный кредит не покрывает всю арендную плату.

Арендодатели должны уведомить большинство арендаторов о выселении за 6 месяцев. Не имеет значения, если в вашем договоре аренды указано что-то более короткое или ваш домовладелец говорит, что вы должны уехать в следующем месяце — это новые законы, поэтому узнайте свои права.

Вы не сможете получить помощь по ипотеке через Universal Credit, пока не получите ее в течение 39 недель. См. После прекращения перерывов в выплате ипотечного кредита, сможете ли вы выплатить ипотечный кредит? за поддержку, которую кредиторы должны предоставить вам, если вы испытываете трудности, и о том, о чем вы должны просить.

Получите помощь — , если вы беспокоитесь о своей ипотеке или арендной плате, у вас есть уведомление о выселении от домовладельца или письма с угрозами от вашего ипотечного кредитора, обратитесь в местный совет для граждан или приют.

Муниципальный налог

Вы можете подать заявление на получение муниципальной налоговой поддержки на веб-сайте местного совета.

Правительство оказало дополнительную помощь местным советам. Люди, получающие муниципальную налоговую поддержку, получат дополнительную скидку в размере 150 фунтов стерлингов в дополнение к обычным скидкам, которые ваш совет дает лицам с низким доходом или льготами.

Если у вас есть задолженность по муниципальным налогам, но ваш доход вернулся к норме, поговорите со своим советом о принятии мер по выплате задолженности.

Получите помощь — Если вас беспокоит муниципальный налог в этом году или в предыдущие годы, местный совет требует, чтобы вы заплатили слишком много, или вы получаете письма судебного пристава, обратитесь в местный совет для граждан.

Счета за электричество, газ и воду

Если у вас низкий доход или вы получаете какие-то льготы, вы можете этой зимой получить скидку 140 фунтов стерлингов со счета за электроэнергию с помощью программы скидок на теплый дом. Проконсультируйтесь с вашей электроэнергетической компанией и подайте заявку как можно скорее, поскольку некоторые компании закрывают свои схемы раньше.

Вводятся новые правила, поэтому газовые и электрические компании будут оказывать людям больше помощи, см. Ofgem усиливает защиту потребителей, которые этой зимой борются со счетами за электроэнергию.

Поговорите со своим поставщиком и объясните, что ваш доход упал из-за коронавируса, и спросите, можете ли вы оплатить счет в течение более длительного периода. Важно сказать, есть ли в вашей семье проблемы со здоровьем. Если у вас есть вычеты через счетчик предоплаты по существующим долгам, спросите, можно ли уменьшить или приостановить вычеты на следующие несколько месяцев.

Компании водоснабжения могут предложить отсрочки платежей, расширенные планы платежей и схемы, которые могут уменьшить сумму, которую вы должны заплатить, если у вас низкий доход.Так что свяжитесь со своей компанией по водоснабжению и узнайте, какая там помощь.

Получите помощь — , если ваша газовая, электроэнергетическая или водопроводная компания хочет, чтобы вы платили больше, чем вы можете себе позволить, обратитесь в местную Службу поддержки граждан.

Автокредит

Для многих это самые большие расходы после аренды или ипотеки.

Вы можете попросить кредитора внести платеж по автокредитованию. Но это первоочередной долг, и ваша машина окажется в опасности, если вы не сможете его полностью оплатить.

См. Сможете ли вы оплатить покупку автомобиля сейчас, когда прекращаются перерывы в оплате? для получения подробной информации о ваших вариантах. Даже если вы хотите оставить себе автомобиль, вам необходимо знать о своем праве досрочно расторгнуть договор о финансировании автомобиля.

Обратитесь за помощью –, если вы не уверены, какой вариант лучше для вас, обратитесь в National Debtline.

Деловая задолженность

Business Debtline помогает людям, которые работают не по найму или имеют небольшую компанию с ограниченной ответственностью. Они могут помочь проанализировать ваши личные финансы, а также проблемы вашего бизнеса.Их инструмент «Ваш бюджет» может дать обзор вашей ситуации.

LITRG выпустила руководство по коронавирусу: самозанятость и уплата налогов.

Получить помощь — поговорить с Business Debtline.

Отчисления из Универсального кредита

Отчисления из Универсального кредита на другие долги могут быть очень высокими, в результате чего у вас будет недостаточно средств на жизнь. Иногда вы можете попросить уменьшить эту сумму, см. Раздел «К кому обращаться по поводу денег, снятых с вашего универсального кредита».

Получите помощь — обратитесь в местную Службу поддержки граждан.

Неприоритетные долги — выберите, какая помощь вам подходит

Взяли ли вы 6-месячный перерыв в выплатах?

Во время первой блокировки FCA ввело перерывы в выплатах почти по всей потребительской задолженности. Для большинства долгов вы можете получить трехмесячный отпуск по оплате, а затем второй трехмесячный перерыв.

Они должны были закончиться в конце октября. Но с новым запретом FCA изменило правила, так что люди, у которых еще не было 6-месячного перерыва в выплате долга, теперь могут иметь оставшиеся 6 месяцев:

• Если у вас уже был 6-месячный перерыв от кредитора, вы не можете получить больше, но вместо этого кредиторы должны предоставить вам другую помощь, см. Ниже.
• Если у вас было, скажем, 4 месяца, затем вы вернулись на работу и снова начали производить обычные платежи, теперь у вас может быть 2 месяца.
• , если у вас вообще не было перерыва в погашении этого долга, теперь вы можете взять полные шесть месяцев, если вам это нужно.

Единственное исключение из этих 6 месяцев — ссуды до зарплаты, когда вам разрешили только один месяц.

Во время этих перерывов проценты еще начисляются. Перерыв в выплате не повлиял напрямую на ваш кредитный рейтинг, но кредиторы могут увидеть, что вы его взяли, поэтому получение кредита в будущем может быть затруднено.

Но кредиторы все равно должны предложить вам помощь!

Когда вы исчерпали свои 6-месячные перерывы, кредиторы должны выслушать вас, если у вас все еще есть финансовые проблемы, и оказать вам поддержку.

Правила FCA гласят, что к клиентам, которые не могут производить платежи, следует относиться « снисходительно и с должным вниманием» кредиторы и сборщики долгов. Так было всегда, даже до коронавируса.

Для необеспеченных долгов, таких как ссуды, кредитные карты, каталоги и овердрафты, это означает, что кредиторы должны рассмотреть возможность принятия более низких платежей и замораживания процентов .

«Примите во внимание» может звучать расплывчато — вы можете беспокоиться, что ваш кредитор не поможет.

Я не могу сказать, что этой «лотереи кредиторов» не будет, но для неприоритетных долгов очень вероятно, что большинство банков, кредитных карт и других кредиторов перестанут добавлять проценты по запросу. Особенно, если вы объясните, что у вас есть приоритетные счета и долги, которые нужно оплатить — арендная плата / ипотека, муниципальный налог, коммунальные услуги.

Кредиторы знают, что у вас мало денег, и что в первую очередь нужно платить за квартиру и кормить детей.А если они не замораживают проценты, вы можете пожаловаться на несправедливое обращение и обратиться к финансовому омбудсмену.

Итак, как вы можете получить эту помощь?

1) спросите у кредиторов сами

Для необеспеченных долгов, таких как кредитные карты, каталоги, ссуды, ссуды до зарплаты и овердрафты, вы можете попросить кредиторов и сборщиков долгов о порядке оплаты. Также попросите прекратить начисление процентов и сборов, чтобы ваши долги не ухудшались.

Инструмент онлайн-бюджета, указанный выше, может сказать вам, сколько предложить каждому кредитору.И вы можете показать отчет об этом своему кредитору — он докажет, что вы делаете со всеми своими счетами и долгами.

Если у вас мало лишних денег, вы можете вместо этого попросить жетон в размере 1 фунта стерлингов в месяц.

Порядок оплаты повлияет на вашу кредитную историю, поэтому вам следует запрашивать ее только в случае необходимости. Если вы не уверены, поговорите с консультантом по долгу, чтобы узнать все возможные варианты, а также их плюсы и минусы.

Одна хорошая новость: если вам нужна эта снисходительность, кредиторы должны помочь вам, сняв дополнительные проценты, которые они добавили во время перерывов в выплатах.

2) выберите 12-месячный план выплат по коронавирусу (CVPP)

Если в начале 2020 года с вашими финансами было все в порядке, вам может потребоваться временная помощь от кредиторов, пока все наладится.

Итак, StepChange представили план платежей в связи с коронавирусом (CVPP). Это своего рода DMP, который продлится всего 12 месяцев и направлен на то, чтобы дать людям время, чтобы вернуть свои финансы в нужное русло.

Это может вам подойти, если:

• вы можете оплатить все свои приоритетные счета и долги или иметь механизм оплаты для них;
• вы можете заплатить «разумную сумму» в счет этих неприоритетных долгов, скажем, третью;
• вы ожидаете улучшения в следующем году;
• , в прошлом году вы уже не участвовали в программе DMP или IVA, которая теперь потерпела неудачу.

Чтобы узнать больше, пройдите короткую проверку соответствия требованиям, и StepChange свяжется с вами.

3) посмотрите план управления долгом

Некоторые люди знают, что им нужна помощь более 12 месяцев.

Возможно, вы уже боролись со своими долгами до блокировки. Возможно, вы потеряли работу или бизнес и знаете, что восстановление займет много времени.

StepChange управляет планами управления долгом (DMP) для сотен тысяч людей.Они производят один доступный платеж в StepChange каждый месяц, а затем деньги распределяются между их неприоритетными долгами. Комиссия не взимается. А проценты и сборы почти всегда прекращаются.

DMP — хорошие варианты, если ваша ситуация может измениться, потому что они гибкие. Если у вас будет хорошая работа, то вы сможете погасить долги намного быстрее. Если ситуация ухудшится, вы можете посмотреть на неплатежеспособность.

4) другие варианты долга (и почему следует избегать IVA)

Если DMP вам не подходит, хороший консультант по долгу может посоветовать вам лучшие варианты, такие как платежи токенами, ордер на списание долга или банкротство.

В настоящий момент, если ваша ситуация неясна и может значительно улучшиться в следующем году, обычно лучше избегать банкротства, поскольку оно может вам не понадобиться. Вы не можете отказаться от банкротства, DRO или IVA, чтобы просто выплатить свои долги в обычном порядке.

И если ваша ситуация может ухудшиться, вам следует избегать IVA. Даже до пандемии около 30% IVA терпели неудачу, так как люди не могли произвести выплаты. Неудачный IVA оставляет вам все ваши долги после большого стресса. Банкротство никогда не заканчивается неудачей, и УЦИ терпят неудачу менее чем в 1% случаев.

Не знаете, что делать?

Получите помощь : если у вас есть деньги для погашения неприоритетных долгов, обратитесь в StepChange. Если вы думаете, что у вас мало или совсем нет денег на неприоритетные долги, обратитесь в National Debtline.

У вас уже есть решение по долгам, но сейчас не по карману

Платежные механизмы и планы управления долгом (DMP)

Если у вас уже есть план управления долгом, поговорите с управляющей компанией и попросите снизить платежи или сделать перерыв в выплатах.DMP — это неформальные, гибкие договоренности, их можно менять.

Вот что произошло, когда одна читательница позвонила в StepChange по поводу ее DMP:

Только что поговорили с милой дамой. Оплата приостановлена ​​на 3 месяца. У меня были варианты на 1/2/3 месяца, но, как и вы, и она сказала, что никто не знает, как долго это будет продолжаться, так что лучше всего принимать 3. Код, затронутый коронавирусом, помещен в файл, поэтому он будет передан всем моим кредиторам. Мне потребовалось много сил, чтобы позвонить, потому что я волновался по этому поводу, и настроил поговорить с кем-то о чем-то столь напряженном прямо сейчас x

То же самое применимо, если вы уже заключили договор об оплате с кредитором / взыскателем долгов.Попросите уменьшить его до нуля, если необходимо, и сообщите кредитору, есть ли у вас приоритетные долги, такие как задолженность по ипотеке / аренде / муниципальному налогу / автофинансированию.

Несостоятельность — IVA, банкротство, DAS и трастовые документы

Служба по делам о несостоятельности ввела новые правила, см. Коронавирус — новые правила, чтобы помочь людям в IVA для получения дополнительной помощи. Ваша фирма IVA и ваши кредиторы не захотят, чтобы ваш IVA потерпел неудачу из-за временной проблемы с коронавирусом. Так что поговорите со своей фирмой IVA о том, чем они могут вам помочь.

Если вы являетесь банкротом и платите IPA, сообщите об этом в офис вашей операционной, и IPA будет уменьшено до нуля при необходимости. Это не продлит срок, в течение которого вы должны платить IPA — он не может быть более трех лет.

Информацию о DAS и Protected Trust Deeds (Scotland) см. В разделе Can’t Pay Trust или DAS? шотландским советником. Бухгалтер по делу о банкротстве сказал, что договоренности с DAS не будут отменены (юридический термин для несостоявшихся), если вы не можете заплатить из-за коронавируса.

Сводка — где получить помощь и контактные данные

Если вы не знаете, что сказать кредитору или кому-то, у кого тоже есть задолженность, или вы пытались поговорить с ними, но они вам не помогли, поговорите с хорошим консультантом по долгам.

Вам нужно поговорить только с одним консультантом по долгу.

Вот как выбрать, к кому обращаться:

1. , если у вас есть приоритетные долги и счета, которые являются проблемой, обратитесь в местную службу поддержки граждан.
2. , если у вас срочная проблема и вы не можете быстро записаться на прием в Citizens Advice, позвоните в National Debtline.
3. , если ваши приоритетные долги находятся под контролем и у вас есть деньги для погашения других долгов, обратитесь к StepChange.
4. , если ваши приоритетные долги находятся под контролем, и у вас остается мало денег для погашения других долгов или совсем их нет, обратитесь в National Debtline.
5. , если вы работаете на себя или имеете небольшую компанию с ограниченной ответственностью, обратитесь в Business Debtline.

Контактные данные:

1. Найдите свой местный совет для граждан.
2. National Debtline: телефон 0808 808 4000 или через веб-чат National Debtline.
3. StepChange: телефон 0800 138 1111.
4. Business Debtline: 0800 197 6026 или используйте веб-чат Business Debtline.

Будьте осторожны. Некоторые коммерческие фирмы, пытающиеся продать вам IVA, используют имена, очень похожие на этих хороших консультантов по долгам.Убедитесь, что вы говорите правду!

Телефон на английском языке — Советы | Говоря

Вот несколько советов для изучающих ESL о том, как говорить на английском по телефону.

Говорите медленно и четко
Слушать человека, говорящего на втором языке по телефону, может быть очень сложно, потому что вы не видите человека, которого пытаетесь услышать. Однако человеку, с которым вы разговариваете, может быть еще труднее вас понять. Вы можете не осознавать, что ваше произношение нечеткое, потому что ваш учитель и однокурсники знают и понимают вас.Когда вы разговариваете по телефону, обращайте особое внимание на свои слабые стороны (такие как «р» и «л» или «б» и «v»). Если вы нервничаете по поводу использования телефона на английском языке, вы можете заметить, что говорите очень быстро. Практикуйтесь или запишите, что вы собираетесь сказать, и сделайте несколько глубоких вдохов, прежде чем позвонить.

Убедитесь, что вы понимаете собеседника
Не делайте вид, что понимаете все, что слышите по телефону. Даже носители языка время от времени просят друг друга повторять и подтверждать информацию.Это особенно важно, если вы передаете сообщение другому человеку. Выучите подходящие выражения, которые носители английского языка используют, когда что-то не слышат должным образом. Не бойтесь напоминать человеку притормозить более одного раза. Держите телефон вдали от других источников шума, таких как радио или телевизор.

Практика с другом
Попросите другого ученика попрактиковаться в разговоре с вами по телефону. Вы можете выбрать одну ночь в неделю и по очереди звонить друг другу в определенное время.Постарайтесь поговорить хотя бы пятнадцать минут. Вы можете поговорить социально или разыграть различные сценарии в деловой среде. Если у вас нет доступа к телефону, вы можете попрактиковаться, поставив два стула вплотную друг к другу. Самым важным в практике телефонного английского является то, что вы не можете видеть рты друг друга. Удивительно, как много люди читают по губам, не осознавая этого.

Используйте бизнес и записи
Есть много способов получить бесплатную практику английского языка по телефону.В нерабочее время вы можете позвонить и прослушать записанные сообщения. Запишите то, что вы слышите в первый раз, а затем перезвоните и проверьте, точны ли ваши записи. Используйте телефон в повседневной жизни. Вместо того, чтобы идти поесть, позвоните в службу доставки пиццы. Позвоните в салон, чтобы записаться на прическу. Вы даже можете позвонить в кинотеатр, чтобы спросить объявления, вместо того, чтобы пользоваться газетой. В некоторых крупных городах есть бесплатные записи, которые вы можете позвонить, чтобы получить информацию, например, о вашем ежедневном гороскопе или погоде.(Убедитесь, что вам сначала не будут платить за эти номера.) На упаковке некоторых продуктов есть бесплатные номера телефонов, по которым вы можете позвонить для получения информации. Придумайте вопрос, который вы могли бы задать, и позвоните по бесплатному номеру! Например, позвоните по номеру, указанному на обратной стороне коробки с хлопьями, и попросите купоны. Вам нужно будет указать свое имя и адрес. Убедитесь, что у вас есть ручка, чтобы вы могли повторить информацию и проверить свое понимание.

Изучите телефонный этикет (манеры)
То, как вы разговариваете со своим лучшим другом по телефону, сильно отличается от того, как вы должны разговаривать с кем-то в деловой обстановке.Многие ораторы ESL совершают ошибку, говоря слишком прямо по телефону. Возможно, собеседник на другой линии подумает, что вы намеренно грубите, если вы не используете формальный язык в определенных ситуациях. Иногда достаточно одного слова, например, «может» или «может», чтобы звучать вежливо. Вам следует использовать те же модальные окна, которые вы использовали бы в формальной ситуации «лицом к лицу». Найдите время, чтобы научиться отвечать на телефонные звонки и вежливо попрощаться, а также узнайте, как можно небрежно начать и закончить разговор.

Практические даты и числа
Запоминание фонетической орфографии английского языка занимает совсем немного времени, но это то, что вы сможете использовать в любой стране. Вам также следует потренироваться произносить вслух даты и числа. Вы с другом можете составить список дат и чисел и по очереди читать их друг другу по телефону. Запишите то, что вы слышите. На следующий день обменяйтесь бумагами и проверьте свои ответы.

Практика по телефону: Назначение встречи Выучить английский язык : Говорящий : Телефон : подсказки

Я не могу звонить или принимать звонки

Неисправный телефон, нет гудка, нет линии, главное гнездо

Если у вас возникают проблемы с совершением или приемом вызовов по стационарной линии, или если у вас нет гудка, попробуйте выполнить эти простые шаги, чтобы восстановить работу службы.

Вы оплатили счет?

Если у вас есть неоплаченный счет, ваши услуги могут быть ограничены. Вы можете быстро восстановить работу своих служб, произведя оплату в разделе «Моя учетная запись» или позвонив на нашу автоматическую линию оплаты по номеру 0345 172 0040 . Если вы звоните не со стационарного телефона TalkTalk, взимается дополнительная плата. Чтобы узнать о других способах оплаты, ознакомьтесь со способами оплаты и оплатой счета.

Вы достигли своего ежемесячного пособия?

Если вы достигли своего ежемесячного пособия, вы не сможете звонить на стационарные телефоны, но не волнуйтесь, вы можете увеличить свое ежемесячное пособие в разделе «Моя учетная запись».Для получения дополнительной информации перейдите в раздел «Ежемесячное пособие».

Убедитесь, что у вас есть гудок

Убедитесь, что в вашем телефоне есть гудок. Если тональный сигнал ответа станции прерывается или заикается, это означает, что у вас есть новое сообщение голосовой почты. Это не повлияет на вашу услугу, и вы можете прослушать ее, набрав 1 5 7 1 .

Если у вас нет гудка или проблемы все еще возникают, переходите к шагам ниже.

Добавили ли вы какие-либо устройства в свою установку?

Если вы недавно подключили ТВ-бокс, новый маршрутизатор или новый телефон, попробуйте отменить изменения.Если это решит проблему, добавляйте устройства обратно в настройку по одному, чтобы выяснить, какое из них вызывает проблему.

Проверьте настройки

Убедитесь, что провода, соединяющие телефон с телефонной розеткой, надежно закреплены и находятся в хорошем состоянии. Вы также можете попробовать использовать другой телефонный кабель, чтобы проверить, не является ли причиной проблемы оригинальный кабель.

Попробуйте другую трубку

Убедитесь, что ни один из ваших телефонов не отключен, затем проверьте свою линию с помощью другой трубки, чтобы увидеть, решит ли это проблему.Если вы используете беспроводной телефон, убедитесь, что батареи полностью заряжены.

Проверьте наличие проблем с пересечением линий

Если вы слышите чужие телефонные звонки, когда поднимаете трубку, возможно, у вас пересеченная линия. Просто наберите 1 7 0 7 0 со своего стационарного телефона, чтобы передать номер, к которому вы все еще подключены, и решить проблему.

Вы используете быстрый набор?

Вместо быстрого набора попробуйте набрать номер телефона, чтобы узнать, можете ли вы подключиться.

Проверить переадресацию вызова

Вы недавно настраивали переадресацию вызовов? В таком случае вы не сможете принимать звонки на домашний телефон, пока он не будет удален. Для получения дополнительной информации и о том, как использовать, см. Раздел «О переадресации звонков

».

без тонального сигнала, без тонального сигнала набора

Подключите телефон к тестовой розетке

Проверка телефона путем непосредственного подключения его к основной телефонной розетке — это последняя проверка, чтобы увидеть, не возникла ли неисправность в вашем доме.