Как открыть хостел | HowToHostel Как открыть хостел … 
Банк звонит по чужому кредиту что делать
Нередко можно слышать о поступлении звонков от кредиторов или коллекторских организаций к людям, не имеющим никакого отношения к задолженности. Требования действий по чужому кредиту, устрашение законами и угрозы личных встреч способны смутить любого. Что могло стать причиной надоедливых звонков? Как следует себя вести, чтобы беспокойства прекратились?
Содержание
Скрыть- Почему могут звонить по чужому кредиту?
- Как вести себя при разговоре?
- Как прекратить звонки?
- Что делать, если на вас взяли кредит?
- Как проверить, не звонят ли мошенники?
Почему могут звонить по чужому кредиту?
Существует несколько распространенных причин, почему могут звонить по чужому долгу:
- Должник является родственником или знакомым;
- Ранее телефонный номер принадлежал заемщику;
- В договоре был намеренно указан случайный телефон.
Банк беспокоит также тех пользователей сотовой связи, кто выступал в роли поручителя при оформлении кредитного договора.
Как вести себя при разговоре?
К сожалению, работники, уполномоченные финансовой компанией решать подобные вопросы, не всегда ведут себя корректно, даже в разговоре с теми, кто не имеет отношения к долгу. По этой причине клиенту необходимо настроиться контролировать свои эмоции и не выходить из равновесия. Лучше сосредоточиться на беседе. Это позволит задать тон вынужденного общения.
Не следует передавать личную информацию, а также упоминать или договариваться о личной встрече. Клиент должен знать о своем праве личной жизни и быть готовым встать на свою защиту правильным образом. Нет необходимости скрываться от коллекторов, но правильное ведение разговора и последовательные вопросы помогут прекратить преследования.
Как прекратить звонки?
Первым шагом, для прекращения звонков по чужому кредиту, является посещение финансовой организации предъявляющей претензии.
Можно отправить сообщение через официальный сайт банка с просьбой прекратить действия. Более действенным считается личное посещение с предъявлением письменной претензии. Важно, чтобы заявление было официально зарегистрировано и принято на рассмотрение. При этом заверенную копию документа клиент должен оставить у себя.
Если по истечении 2-х недельного периода звонки не прекратятся, пользователь вправе подать жалобу в офис Центрального Банка, а также в прокуратуру.
При этом во время звонков клиенту необходимо задавать правильные вопросы. К примеру:
- Какую организацию представляет тот, кто звонит;
- Какие есть основания для доверия к нему;
- Наличие документального подтверждения полномочий (можно попросить выслать на почту).
Разговор важно записывать. Предварительно следует предупредить об этом лицо, представляющее финансовую компанию и только после этого начать задавать вопрос. Уместно также отметить, что если не получен ответ, разговор продолжаться не будет.
Важно проявить в этом твердость. Полученная запись рассматривается судом как доказательство только, если все участники разговора были предупреждены о ее ведении.
Что делать, если на вас взяли кредит?
Причиной звонков может стать незаконно оформленный кредит на пользователя. В такой ситуации необходимо обратиться к руководству банка с требованием выявления мошеннических действий, а также написать заявление в полицию. На основании перечисленных действий открывается уголовное дело, в ходе которого с клиента снимается обязанность доказывать свою невиновность.
Если пользователь не предпринял необходимые шаги, непричастность к оформлению долга ему придется доказывать в суде.
Как проверить, не звонят ли мошенники?
Иногда под видом представителей банка звонят мошенники. Выявить таких людей трудно. Однако можно предпринять некоторые меры безопасности:
- Никогда не передавать личные сведения неизвестным лицам;
- Требовать предъявления подтверждения полномочий.
В противном случае разговор следует немедленно прервать; - Не погашать кредитный долг сомнительным способом. К примеру, принеся наличные коллектору.
В противном случае разговор следует немедленно прервать;Уместно также узнать в банке: передавал ли кредитор личные данные клиента в коллекторскую службу.
Звонят Коллекторы По Чужому Кредиту
Звонок коллектора – то, что заставляет сердце биться быстрее. Далеко не каждый человек способен собраться и грамотно отвечать на вопросы и угрозы этих вымогателей. Если у вас появились проблемы с кредитом или же коллекторы звонят вам по ошибке, постарайтесь изучить подводные камни. Знание правовой системы позволит вам правильно решать все вопросы.
Кто такие коллекторы и как они действуют?
Коллекторы – сотрудники агентства, уполномоченные решать различные проблемы с долгами. Обычно они выкупают их у банков или других организаций за мизерные деньги, а с должника требуют кредит в полном размере.
У большинства людей после первого звонка коллекторов появляется испуг. Да, в самом начале они стараются дружелюбно настоять на том, чтобы должник выплатил деньги. Со временем уговоры становятся более серьезными.
Неприятнее всего, что коллекторы начинают звонить на работу или знакомым. Такие данные они получают из кредитного дела, который должник самостоятельно заполняет, когда оформляет кредит. Нередко работники проходятся по соседям, рассказывая им, кто живет рядом.
Обязательно изучите свои права – только при грамотном взаимодействии коллекторы начнут действовать в рамках закона.
Эти сотрудники выполняют следующие функции:
- Не допускают увеличения суммы долга;
- Возвращают кредитное тело в максимально короткий срок.
Прежде, чем коллектор развернет масштабную акцию, он собирает максимум информации: финансовые и имущественные возможности, родственные связи, круг общения. На начальном этапе работники отправляют смс-сообщения или письма на электронную почту с побуждением оплаты долга.
Какими правами обладают коллекторы и должники?
Во время первого звонка коллектор сообщит вам, что теперь ваш долг принадлежит их агентству. Не стоит сразу же впадать в панику – в первую очередь следует удостовериться в законности происходящего. Для этого следует сделать следующее:
- Дождаться официальных писем о смене кредитора – их отсылает и банк, и коллекторское агентство;
- Проверить существование организации в едином госреестре.
Уполномоченные должны вам передать договор цессии. Он подтверждает, что банк передал ваш долг сторонней организации. Внимательно просмотрите данные: сумму основного долга, штрафные санкции, проценты, другие начисления.
Сумма задолженности перед банком и коллекторами должна быть одинаковой. Только после того, как вы удостоверитесь в законности действий коллекторов, можно вступать с ними в диалог. Не забывайте, что коллектору можно:
- Звонить не чаще 1 раза в день, 2 раз – в неделю, 8 – в месяц;
- Отправлять СМС или аудиосообщения не чаще 2 раз в день, 4 – в неделю, 16 – в месяц;
- Лично наведываться к вам не чаще 4 раз за 30 календарных дней;
- Отправлять бумажные письма коллекторы могут без ограничений.
Звонки должнику также регламентированы законодательными актами.
В будние дни кредиторы могут звонить с 8 до 22, а в выходные – с 9 до 20. Им можно звонить на работу должнику – проверить или уточнить ряд данных. Однако сообщать тонкости вашего долго они не в праве.
Коллекторы не имеют права взаимодействовать с:
- Официальными банкротами;
- Несовершеннолетними и недееспособными;
- Инвалидами первой группы;
- Больным во время лечения.
Федеральный закон урегулировал взаимоотношения с кредиторами. Теперь должники могут не бояться, что их начнут запугивать. Если в соответствующие органы попадает подобная жалоба, начинается масштабная проверка и организацию могут лишить лицензии. Помните, что коллекторам запрещено угрожать должнику либо его окружению, посягать на имущество или распространять личные или порочащие честь данные. В свою очередь работники агентства имеют право на:
- Личное общение с должником по домашнему адресу;
- Сбор и хранение персональных данных о должнике;
- Регулярное напоминание о способе оплаты долга;
- Рекомендации по возврату средств;
- Ответ в течение 30 календарных дней на письменные обращения.
Если коллекторам не удастся забрать свой долг, они имеют право на обращение в суд. Он поможет им взыскать просроченную задолженность. Должнику при каждом контакте с коллектором необходимо требовать удостоверение личности, а также копию документа, на основании которых существует долг. Если вы видите, что сотрудник агентства превышает свои полномочия, вы можете обратиться в вышестоящие органы.
Меры против произвола
Если вы испуганы звонком коллектора, постарайтесь не совершать поспешных действий и разобраться в ситуации. Рекомендуем обратиться к опытному юристу, который проконсультирует вас по всем спорным моментам. Обычно специалисты дают следующие рекомендации:
- Поймите, что коллекторы не могут лишить вас имущества или посадить в тюрьму. На любой их произвол нужно своевременно и грамотно реагировать.
- Если вымогатели вас преследуют, не скрывайтесь от них. Открывайте двери для разговора, отвечайте на звонки. Никто не заставляет вас разглашать лишнюю информацию.
- Прежде, чем вступить в беседу с коллектором, попросите его предъявить служебное удостоверение и копию договора банка.
- Полностью забыть о вас агентство не сможет – ему нужно, чтобы вы вернули долг. Однако при любом превышении норм обращайтесь в вышестоящие инстанции – прокуратуру или суд.
- Если сотрудники во время разговора переходят границы, сообщите им, что вы записываете все на диктофон.
Открывайте двери для разговора, отвечайте на звонки. Никто не заставляет вас разглашать лишнюю информацию.Обычно коллекторы угрожают должнику тем, что доведут дело до суда.
Не стоит этого боятся! Если вы не будете препятствовать отправке искового заявления, то вымогатели перестанут давить на вас и начнут действовать совершенно по-другому. Они станут вежливыми, предложат вам скидку по кредиту в 30-50%. Им выгодно получить от вас хоть что-то. Они выбьют из вас деньги через суд, но выплаты растянутся на несколько лет и никакой выгоды от этого не будет.
Если грамотно разобраться в вопросе, у вас не будет возникать страхов, что делать, если звонят коллекторы. Помните, что все вопросы отрегулированы законодательными актами. Если вы видите какое-то нарушение, незамедлительно обращайтесь в прокуратуру. Проверка деятельности организации может закончиться для коллекторов потерей лицензии.
Звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться?
Причины ситуаций и, соответственно, ваши действия в случаях, когда вам звонят коллекторы по чужому кредиту бывают разные.
Коллекторы могут звонить вам по кредиту человека, с которым вы состоите в родственных отношениях (супруг/супруга, дети/родители, прочие родственники).
Порой ваши знакомые, соседи или коллеги по работе указывают вас в качестве контактного лица или поручителя по взятому ими кредиту.
Иногда вы вообще можете ничего не знать о должнике, но ваш номер был использован недобросовестным заемщиком при получении им кредита.
Что делать, если звонят коллекторы по чужому долгу?
Если вы выступили поручителем по кредиту, вам необходимо знать, что поручительство предполагает солидарную ответственность заемщика и поручителя за погашение долга. В этой ситуации необходимо звязаться с должником и убедить его погасить задолженность. В противном случае погашать долг придется вам как поручителю по данному кредиту.
Если вам звонят по кредиту вашего родственника, вы несете обязательство по погашении кредита только в случае, когда вы являетесь супругой/супругом заемщика либо наследником умершего должника.
Коллекторы звонят вам по кредиту человека, с которым вы не состоите в родственных отношениях (соседи, знакомые, коллеги по работе и т. д.). В данном случае вы ничем не обязаны заемщику и не несете никаких обязательств по его кредиту. Чаще всего это способ, применяемый коллекторами, чтобы психологически повлиять на самого недобросовестного должника, предав огласке его недобросовестные действия по погашении долга.
И наконец, ситуация, когда вам звонят коллекторы по кредиту абсолютно незнакомого человека
- вы переехали в квартиру, в которой ранее проживал недобросовестный заемщик;
- вы приобрели телефонный номер, от которого ранее отказался недобросовестный заемщик, скрываясь от кредиторов;
- ваш телефон без вашего ведома был использован недобросовестным заемщиком при получении кредита
В данном случае выясните у коллекторов, интересы какого финансового учреждения они представляют, и какого должника разыскивают. Напишите заявление в финансовое учреждение о том, что по данному кредиту ваш телефон был использован в мошеннических целях. Направьте это заявление также коллекторам.
В системе Loany используются различные методы идентификации заемщика, в том числе подтверждение телефона заемщиком, проверка телефона по базе данных скомпрометированных телефонов и т.д. Таким образом, практически исключены случаи использования чужих мобильных телефонов лицами при получении кредита.
Получаете звонки от SSA?
Наверное, нет. По крайней мере, не из настоящего SSA. Но скольким из вас звонили люди, которые называли себя администрацией социального обеспечения? И, может быть, показал настоящий номер телефона SSA (1-800-772-1213) или близкий к нему номер в вашем идентификаторе звонящего? Много, правда?
Мы заметили рост числа людей, сообщающих нам о поддельных звонках SSA. С января 2018 года мы получили более 63 000 сообщений об этой афере.Три процента этих людей сообщили об убытке — и они потеряли 16,6 миллиона долларов (при среднем убытке в 1484 доллара).
Здесь вы можете услышать, как звучит афера.
Звонящий обычно говорит, что ваш номер социального страхования (SSN) был заблокирован из-за подозрительной активности или причастности к преступлению. Иногда мошенник хочет, чтобы вы подтвердили свой SSN, чтобы повторно активировать его. Иногда он говорит, что ваш банковский счет вот-вот будет арестован, но если вы положите деньги на подарочные карты, а затем дадите ему коды, SSA поможет сохранить его в безопасности.(Конечно, вы никогда не захотите этого делать, потому что тогда ваши деньги просто исчезнут.)
Чтобы сообщить о мошенничестве, перейдите по адресу ftc.gov/complaint. Но если вы уже дали одному из этих абонентов свой SSN и беспокоитесь о краже личных данных, посетите IdentityTheft.gov/ssa. И если вы получите один из этих звонков, запомните:
- Ваш номер социального страхования не будет приостановлен. Ваш банковский счет не будет арестован.
- Настоящий SSA никогда не позвонит, чтобы угрожать вашим пособиям, или попросить вас перевести деньги, отправить наличные или положить деньги на подарочные карты.
- Вы не можете поверить цифрам на вашем АОН. Мошенники могут легко их подделать. Но если вы беспокоитесь, позвоните в настоящий SSA по телефону 1-800-772-1213. Вы можете доверять этому номеру, если наберете его самостоятельно — только не по вашему идентификатору звонящего.
- Никогда не сообщайте свой SSN, номер кредитной карты или банковский счет никому, кто с вами связывается. Когда-либо.
Чтобы узнать больше от честного SSA и FTC об этих мошенничествах, следите за Facebook Live в полдень завтра на странице SSA в Facebook.
Чтобы прочитать версию этого сообщения на тагальском языке, щелкните здесь.
Чтобы сделать это сообщение в блоге на тагальском языке, нажмите здесь же.
Чтобы прочитать версию этого сообщения в блоге на корейском языке, щелкните здесь.
이 블로그 포스트 를 한국어 로 보시려면 여기 를 클릭 하세요.
Чтобы прочитать версию этого сообщения в блоге на традиционном китайском языке, щелкните здесь.
如需 閱讀 此篇 博客 的 繁體 中文 大 ， 請 點擊 這裡。
Чтобы прочитать версию этого сообщения в блоге на упрощенном китайском языке, щелкните здесь.
如需 阅读 此篇 博客 的 简体 中文 大 ， 请 点击 这里。
Поручитель жилищного кредита | Узнайте, как взять в долг 105%
Как работают поручители?
Ваш поручитель предоставит гарантию по жилищному кредиту, которая обеспечена их собственностью.В большинстве случаев это ваши родители помогают вам купить дом.
Идея состоит в том, чтобы вы быстрее вышли на рынок недвижимости. После того, как вы выплатили часть ссуды или стоимость вашего имущества увеличилась, вы можете подать заявление об отмене гарантии.
Гарантийные ссуды стали очень популярными в последние годы, поскольку они стоят меньше, чем стандартные жилищные ссуды, они позволяют покупать без залога, а некоторые кредиторы теперь позволяют ограничивать размер гарантии.
Только некоторые кредиторы принимают покупателей вторичного жилья
Многие кредиторы не разрешают покупателям второго дома подавать заявку на ссуду поручителя, поскольку они ожидают, что у них должна быть достаточно сильная позиция активов, чтобы покупать недвижимость самостоятельно.
Это особенно несправедливо по отношению к людям, которые пережили развод или болезнь, вынудившую их продать свой предыдущий дом. Мы знаем, какие кредиторы менее консервативны при оценке своих поручителей.
Могу ли я занять более 105%?
Раньше кредиторы обычно разрешали людям брать 120% кредитов с гарантией жилищного кредита. К сожалению, эти типы ссуд больше не доступны.
У некоторых кредиторов сегодня максимум, который вы можете взять в долг, составляет 105% от покупной цены и 110%, если у вас есть долги для консолидации.
Многие люди, желающие купить дом, имеют значительные потребительские долги, такие как кредитные карты и личные ссуды. Если вы находитесь в такой ситуации, то, как правило, вы сможете консолидировать долги, а также приобрести недвижимость, если общая сумма ваших долгов не превышает 5-10% от покупной цены.
Нужно ли мне доказывать экономию?
Несмотря на то, что поручители позволяют вам брать взаймы 100% покупной цены, многие кредиторы по-прежнему требуют, чтобы у вас оставалось 5% покупной цены в виде реальных сбережений.
Это просто деньги, которые вы сэкономили сами, хотя есть исключения, такие как использование оплаченной аренды в качестве реальной экономии.
У других кредиторов нет специальной политики в отношении этого. Вместо этого их система кредитного рейтинга отклонит вашу ссуду в зависимости от положения вашего актива относительно вашего дохода.
Банки рассматривают людей с высоким доходом и низкими активами как группу высокого риска. Многие молодые люди потратили свои деньги на образование, машину, свадьбу или путешествие и только позже начинают откладывать деньги на дом.Эти люди не являются заемщиками с высоким риском, просто у них другие приоритеты!
Обратитесь к нам, чтобы узнать, какие кредиторы не требуют реальных сбережений.
Могу ли я купить инвестиционную недвижимость?
Только два или три кредитора в Австралии будут принимать бездепозитные инвестиционные ссуды, поддерживаемые поручителем.
Мы можем помочь вам купить одну инвестиционную недвижимость, однако покупка нескольких инвестиционных объектов обычно не допускается.
Это связано с тем, что поручитель принимает на себя излишне высокий риск, в то время как заемщик получает всю потенциальную прибыль.
Если поручитель находится в сильном финансовом положении, то можно рассмотреть несколько вариантов инвестиционной собственности.
Как структурирована ипотека под гарантию?
Обеспечением по кредиту является как приобретаемое имущество, так и имущество, принадлежащее поручителю.
Это довольно просто, и если вы используете ограниченную гарантию, поручитель может уменьшить свою подверженность к вашей ипотеке.
Структура очень похожа, если у ваших родителей уже есть жилищный кредит на свою собственность.Гарантия по вашему кредиту обеспечивается за счет второй ипотечной ссуды после текущей ссуды.
Насколько ограничена гарантия?
Для большинства ссуд поручителя мы просим кредитора ограничить гарантию, обеспеченную имуществом поручителя. Это означает, что они не несут ответственности за всю сумму кредита, а только за ее часть.
Размер ограниченной гарантии рассчитывается следующим образом:
Размер ограниченной гарантии = (Сумма займа — (0,8 * Цена покупки)) / 0.75
Например, если вы покупаете недвижимость за 500 000 долларов и берете в долг 525 000 долларов для покрытия своих расходов, таких как гербовый сбор, расчет будет следующим:
(сумма кредита 525000 долларов — (0,8 * 500000 долларов покупной цены)) / 0,75
125000 долларов / 0,75 = ограниченная гарантия в размере 166 700 долларов (округлено до 100 долларов)
Это все слишком сложно? Просто позвольте нашему калькулятору поручителя во всем разобраться.
Какие существуют гарантии?
Гарантия безопасности: При этом типе гарантии поручитель использует недвижимость, которой он владеет, в качестве дополнительного обеспечения вашего кредита.Если поручитель уже имеет ссуду на свою собственность, то в большинстве случаев банк может взять вторую ипотеку как s
Телефонные звонки (1)
Если у вас есть .
…….., люди могут оставлять вам сообщения, если и когда вы не можете отвечать на телефонные звонки.
кредитов
пассажей
голосовая почта
писем
Если вы ждете телефонного звонка от кого-то, вы можете сказать, что это так……… вызов.
возврат
выполнение
ожидание
проверка
Если вы хотите кому-то позвонить, вы должны ……… номер телефона на цифровой клавиатуре.
оплатить
промах
набрать
тянуть
Если вы не ответили на звонок, потому что ранее вы чем-то занимались, вы можете сказать, что вы ……… звонок.
вернулся
пропустил
повернулся
достиг
Если вы не ответили на звонок, то можете……… ваши сообщения голосовой почты позже.
проверить
построить
коснуться
говорить
Если вы перезваниваете кому-то, потому что они звонили вам заранее, вы .
…….. их звонок.
достигнув
ожидая возврата
сохраняя
Я пытался ……… Мэтт больше трех часов, но он не отвечает на звонок. Следует ли мне поехать к нему домой, чтобы поговорить с ним лично?
сенсорный
конец
вылет
задний
Если есть экстренная ситуация и вам нужно добраться……… по телефону быстро, можно сказать: «Извините. Мне нужно идти!»
на
от
на
на
на
Если вы хотите ……… телефонного разговора, вы можете сказать: «Я опаздываю. Мне пора идти».
закрыто
конец
начало
сказать
Если клиент … вы на работе, вы должны обращать внимание на то, что он говорит.
звонков
разговоров
держит
говорит
Руководство для профессионалов по телефонным звонкам на деловом английском
Можете угадать худшую компанию в Америке?
Компания, которую ненавидят все, от клиентов до сотрудников.
Если вы угадали Comcast, то вы правы!
Comcast, крупнейший провайдер кабельного и интернет-телевидения в Соединенных Штатах, был признан худшей компанией Америки в 2014 году по результатам онлайн-голосования. Он обошел другие непопулярные компании, такие как Sea World, Monsanto, Walmart, Abercrombie и Fitch. Есть даже страница I Hate Comcast в Facebook.
Почему?
У них ужасное обслуживание клиентов.
В прошлом году это подтвердилось, когда один из их телефонных звонков был опубликован в Интернете и вызвал много шума (привлек внимание).Телефонный звонок в службу поддержки клиентов, который был воспроизведен 5,9 миллиона раз, позволяет вам прослушать последние 8 минут 20-минутного телефонного разговора.
Чтобы избежать подобных звонков, я собираюсь поделиться с вами некоторыми ценными советами о деловых звонках, чтобы вы могли успешно использовать английский на работе.
Телефонные звонки могут напугать, потому что у вас нет времени записывать и готовиться, как к деловой презентации.
Однако в деловой лексике не так много новых слов, которые нужно знать, поэтому я думаю, вы обнаружите, что эти телефонные звонки проще, чем вы думаете!
Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)
Ответ на звонок
Большинство компаний используют этот стандартный формат ответа на телефонный звонок:
«Доброе утро, спасибо, что позвонили [название компании]. Это [ваше имя], сколько я вам помогаю? »
Довольно просто, не правда ли? Давайте разберемся.
1. Приветствие
- Доброе утро
- Добрый день
- Добрый вечер
Итак, какой из них вы используете?
«Доброе утро» — легкий.Это до 12:00. (полдень)? Всегда произносите «Доброе утро» до полудня.
«Добрый день» используется — как вы уже догадались — после полудня .
Сложнее всего выбрать, когда переключиться с «Добрый день» на «Добрый вечер». Обычно вы можете переключиться на «Добрый вечер» около 17:00.
Суммируем:
Доброе утро: 12:00 (полночь) — 11:59
Добрый день: 12:00 (полдень) — 16:59
Добрый вечер: 17:00. — 11:59 с.м.
Надеюсь, вы не работаете так много часов!
Помните, что это деловой телефонный звонок, поэтому избегайте случайных приветствий, таких как привет, привет , как дела и т. Д.
2. Спасибо
Затем вы можете просто сказать « Спасибо, что позвонили [название компании]. ”
Зачем вам этот шаг?
Это позволяет людям узнать, что у них правильный номер и что они позвонили в нужную компанию.
3. Ваше имя
Затем назовите свое имя.Это помогает вызывающим абонентам чувствовать себя более связанными с вами.
Это [ваше имя].
или
Меня зовут [ваше имя].
4. Предлагаем помощь
Наконец, спросите, как вы можете помочь звонящему.
Какой правильный?
- A. «Чем я могу вам помочь?»
- B. «Чем я могу вам помочь?»
Если вы выбрали A, вы правы! « Чем могу вам помочь» « — грамматически правильный способ задать этот вопрос.
Почему? «Может» относится к способности. Вы можете кому-нибудь помочь? Да, у вас есть возможность помочь, поэтому нам не нужно задавать этот вопрос клиенту. «Может» относится к разрешению или возможностям. В данном случае речь идет об опциях. Есть много способов помочь клиенту, поэтому вы спрашиваете , как , то есть каким образом .
Суммируем:
Шаг 1: Доброе утро / Добрый день / Добрый вечер
Шаг 2: Спасибо, что позвонили [название компании].
Шаг 3: Это [ваше имя].
Шаг 4: Чем могу вам помочь?
Отличное начало. Вот способы справиться с разговором, не превратившись в катастрофу, подобную Comcast.
У вас проблемы с английским во время деловых видеозвонков?Что, если бы вы могли свободно говорить по-английски во время звонков и комфортно общаться со своими клиентами, коллегами и руководителями?
Представьте себе … вы можете с нетерпением ждать этих звонков, а не беспокоиться о них.
Что эта вновь обретенная уверенность может сделать для вашей карьеры?
Знаете ли вы, что есть курс, который может вам в этом помочь? Это называется Creativa.
Не упустите возможность улучшить свой английский и карьеру — начните с Creativa сегодня.
Управление телефонным разговором как профессионал
Спросите их имя
Чтобы помочь вызывающему абоненту, спросите его имя. Мы делаем это по двум причинам:
- Во-первых, вы можете записать имя вызывающего абонента и обращаться к нему по имени до конца разговора.Это очень вежливо и показывает отличное обслуживание клиентов.
- Во-вторых, если у вашей компании есть база данных клиентов или партнеров, вы можете быстро открыть файл звонящего. Это позволит вам лучше понять их предыдущий опыт работы с вашей компанией.
Как вы думаете, нам следует спрашивать их имя?
- А. Как вас зовут?
- B. Могу я спросить, кто звонит?
- C. Кто это?
Если вы ответили B, вы правы! Отвечая на звонок компании, вы должны быть очень вежливыми.
A. «Как вас зовут?» может быть непринужденным или вежливым. Но в начале телефонного разговора более уместно использовать «Могу я узнать ваше имя?» или «Могу я спросить, кто звонит?»
B. «Могу я спросить, кто звонит?» — самый вежливый и лучший выбор для этого разговора.
C. «Кто это?» очень непринужденно и считается грубым в профессиональной среде.
Выполнение запросов
Иногда приходится давать, казалось бы, негативную информацию.Например, возможно, вы не слышите звонящего или соединение нечеткое. Как вы скажете об этом слушателю?
Очень плохая связь. Не могли бы вы говорить немного громче?
Под соединением понимается ваше телефонное соединение. Это когда ваше телефонное соединение тихое, прерывистое и прерывистое (услуга приходит и уходит в короткие промежутки времени) или если слышен фоновый шум.
Боюсь, я вас не слышу. Вы можете повторить это, пожалуйста?
Конечно, ты не боишься.Однако англоговорящие люди часто сообщают плохие новости. «, я боюсь, , я тебя не слышу» более вежливо, чем просто сказать «я тебя не слышу».
Не могли бы вы говорить помедленнее?
Я должен использовать его все время. Я также изучаю второй язык и боюсь (не с нетерпением жду) отвечать на телефонные звонки — люди так быстро говорят на своем родном языке!
Подождите, пожалуйста?
«Удерживать» — это когда мы на мгновение отходим от телефона.Это может быть связано с тем, что вам нужно что-то найти или обратиться к другому коллеге. В любом случае всегда спрашивайте слушателя, можно ли его отложить.
Вы видите узор? Как правило, каждый раз, когда вы делаете запрос, добавляйте в конце «, пожалуйста, ». Вы видели «Пиратов Карибского моря»? Как говорит Джек, это правило великолепно, потому что его просто и легко запомнить.
Теперь, как нам завершить телефонный звонок?
Завершение телефонного звонка
Если вы решили проблему, поблагодарите звонящего за звонок.
Спасибо, что позвонили [название компании]. Хорошего дня!
Если вам нужно перезвонить вызывающему абоненту, есть несколько дополнительных шагов.
1. Получите контактную информацию вызывающего абонента
Сначала вам нужно запросить их контактную информацию, используя одну из следующих фраз:
- Как лучше всего с вами связаться по телефону или электронной почте?
- Можно мне ваш номер телефона?
- Могу я получить ваш адрес электронной почты?
Если они выберут телефон, спросите, когда лучше с ними связаться.Многие люди предпочитают звонить по телефону после в определенное время утром и с до в определенное время вечером (обычно до 18:00).
Если они решат предоставить вам свой адрес электронной почты, убедитесь, что вы написали буквы по буквам, чтобы убедиться, что у вас правильный адрес. Гласные (A, E, I, O, U) обычно слышны правильно, но иногда необходимо указывать согласные. Легкий способ сделать это — использовать названия городов, фильмов, знаменитостей и т. Д.
Например, «Ваш адрес электронной почты — tom @ gmail.ком? T как в Transformers, O, M как в Movie at gmail dot com? »
Примечание: Символ «@» читается как « на » и точка «». называется « точка » при произнесении адреса электронной почты вслух.
2. Всегда повторяйте их информацию
Всегда повторяйте имя вызывающего абонента и его контактную информацию! Это отличная возможность убедиться, что у вас есть верная информация.
Для подтверждения ваше имя [полное имя вызывающего абонента], а ваш номер телефона — [номер телефона вызывающего абонента].
Убедитесь, что получили 10-значный номер телефона, включая код города. Типичный формат телефонного номера в США — XXX-XXX-XXXX, где первые три цифры — это код города. Вы также увидите (XXX) XXX-XXXX с кодом города в скобках перед 7-значным числом.
Для подтверждения ваше имя [полное имя вызывающего абонента], а ваш адрес электронной почты — [адрес электронной почты вызывающего абонента].
3. Назовите, что вы будете делать
Затем скажите вызывающему абоненту, что вы будете делать.
Например, «Я спрошу своего коллегу и перезвоню вам завтра».
Или «Я подам отчет и позвоню вам, когда получу от них ответ. Это должно быть не позднее следующей недели ».
Мне всегда нравится давать время (например, «завтра» или «не позднее следующей недели» из примеров), чтобы связаться с вызывающим абонентом. Это очень профессионально, но также рискованно. Если вы обещаете позвонить им завтра, обязательно позвоните им завтра!
Даже если вы еще не получили ответа, вы все равно можете позвонить и сказать : «Прошу прощения; Мне нужно немного больше времени, чтобы решить эту проблему.Могу я перезвонить вам в четверг? ” Дайте себе достаточно времени , потому что, если вы вернете дату один или два раза, звонящий, скорее всего, рассердится.
Суммируем:
Спасибо, что позвонили [название компании]. Хорошего дня!
ИЛИ
Шаг 1: Как лучше всего с вами связаться: по телефону или по электронной почте?
Шаг 1.5: Можно мне ваш номер телефона / адрес электронной почты?
Шаг 2: Просто для подтверждения: ваше имя [полное имя вызывающего абонента], а ваш номер телефона (или адрес электронной почты) — [номер телефона или адрес электронной почты вызывающего абонента].
Шаг 3: «Я [сделаю XX] и свяжусь с вами [укажите конкретный день или время недели]».
Просто, правда?
Итак, где же Comcast идет не так?
Это были не слова или словарный запас, это был тон голоса представителя службы поддержки клиентов. Он снисходительно (разговаривает с заказчиком свысока) и в целом проблему не решил.
Не повторяйте ошибку! Во время телефонного звонка многое может пойти не так. Связь может быть ужасной, вы можете опоздать на обед или клиент может быть очень расстроен.Но что бы ни случилось, всегда будет вежливым и профессиональным по телефону.
И еще улыбнись! Исследования показывают, что люди могут «слышать» улыбку в вашем голосе даже по телефону. Эти типы повседневного взаимодействия — это то, что выстраивает отношения между предприятиями и их клиентами и партнерами.
Если вы нервничаете, не беспокойтесь! Это совершенно естественно, даже для носителей языка, нервничать во время делового звонка. Если это поможет, запишите несколько моментов разговора (например, шаги, перечисленные выше), чтобы успокоить нервы и сохранить профессионализм.
Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)
Джойс Фанг выросла по всей территории Соединенных Штатов и в настоящее время живет в Иокогаме, Япония, работая внештатным писателем бизнес-планов и графическим дизайнером. Она получила степень MBA, ориентированную на Японию, и работала практически во всех отраслях, включая финансы, гостиничный бизнес, розничную торговлю и организацию мероприятий.Она любит путешествия, еду, регби, горячую йогу и свою собаку Аллигатора.
И еще кое-что…
Чтобы еще лучше разговаривать по телефону (и не только) на английском, вам понравится FluentU . FluentU берет видео из реального мира — музыкальные видеоклипы, трейлеры к фильмам, новости и вдохновляющие выступления — и превращает их в персонализированные и увлекательные уроки изучения английского языка.
Он имеет большую библиотеку англоязычных видео, которые регулярно смотрят носители английского языка.
На FluentU есть целая бизнес-категория, заполненная подлинными бизнес-видео на шести языковых уровнях.
Чтобы показать разнообразие видео даже внутри одной категории, на FluentU есть бизнес-видео из реального мира, включая «Знакомство с коллегами по бизнесу», «Деловые словечки», «Управляйте своим почтовым ящиком!» и «Что Уоррен Баффет думает о наличных деньгах».
Если вы захотите позже поработать над другими темами, просто используйте ту же знакомую платформу FluentU для изучения видео из других категорий (таких как «Наука и технологии», «Политика и общество» или «Искусство и развлечения»).
Каждое видео имеет английские субтитры.Каждое слово имеет контекстное определение, изображение и несколько примеров предложений.
Просто коснитесь или щелкните любое слово в субтитрах, чтобы получить дополнительную информацию. Например, если вы нажмете на слово «принес», вы увидите это:
Plus, FluentU также имеет интерактивных функций и средств активного обучения , таких как мультимедийные карточки и забавные вопросы.
Для начала зарегистрируйтесь на FluentU на веб-сайте или загрузите приложение из iTunes или Google Play прямо сейчас!
Если вам понравился этот пост, что-то подсказывает мне, что вам понравится FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.
Испытайте погружение в английский онлайн!