Выездное обслуживание это: Выездное обслуживание кейтеринг | Muscat Catering

Выездное обслуживание ресторанного уровня с изысканными блюдами

Ивент кейтеринг — это особый формат выездного ресторанного обслуживания, который сделает уникальным корпоративное событие или частную вечеринку. Масштаб мероприятия не имеет никакого значения — PROSTO Catering создаст одинаково фантастический event для сотни и пяти сотен персон.

Что такое эвент кейтеринг

Во главе event кейтеринга стоит событие, поэтому перед разработкой концепции мы детально знакомимся с его сутью. Такой подход позволяет нам создавать фантастические эвенты, от которых кружится голова! Торжественная обстановка, сдержанная классика или нарочитый шик — выберете выездное event обслуживание, которое подходит, и мы воплотим это в лучшем виде!

Мы следим за мировыми кейтеринг-тенденциями, благодаря чему организованные эвенты неизменно производят впечатление на гостей.

Наша работа складывается из сотни мелочей, каждой из которых мы уделяем большое внимание. Разработка концепции event кейтеринга, создание уникального меню, проработка тайминга подачи блюд, доставка оборудования, оформление пространства и столов — это далеко не все, что мы делаем для создания безупречного эвента.

Особое внимание мы уделяем предлагаемым блюдам и напиткам. Команда поваров под руководством высококлассного бренд-шефа создает меню закусок с выверенным балансом красоты и вкуса. К Вашим услугам — блюда любых кухонь мира в традиционном и авторском прочтении. Бармены также не устают поражать своим мастерством. Их шедевры оценят даже те, кто алкогольные напитки не употребляет: им будут предложены безалкогольные коктейли.

Варианты event кейтеринга

Формат event кейтеринга может быть совершенно любым. Эксклюзивная сервировка, блюда традиционной или авторской кухни, безукоризненное обслуживание сделают праздник роскошным и оставят незабываемое послевкусие.

Мы будем рады организовать для Вас event кейтеринг в формате:

• фантастического банкета;
• изысканного фуршета;
• роскошного гала-ужина;
• невероятного BBQ;
• лаконичного коктейль-приема.

Если Вы хотите заказать эвент кейтеринг в другом формате — мы легко пойдем навстречу и сделаем это. Ваши пожелания и наш креатив помогут создать восхитительный эвент любого масштаба!

выездной фуршет, выездное обслуживание, выездной ресторан, кейтеринг

 

 

 

Выездное обслуживание

 

Уважаемые дамы и господа, ресторан «Chester Ferry» заботясь о вашем комфорте, предлагает воспользоваться услугой кайретинга. Для того чтобы организовать достойный банкет теперь не нужно ехать в ресторан, поскольку ресторан приедет к вам!

 

Выездной ресторан проводит мероприятия любого масштаба и формата – корпоративные праздники, презентации, свадьбы, дни рождения, выпускные вечера, пикники… Словом любые праздники в удобном для вас месте, в любое время. Мы качественно обслуживаем как мероприятие на 10 гостей, так и на несколько тысяч, причем при организации выездного фуршета, мы учитываем пожелания каждого гостя.

 

Кухня выездного ресторана «Chester Ferry»

 

Один из лучших шеф-поваров России, который стажировался в известнейших ресторанах Италии и Франции, создает уникальные композиции, впечатляющие изысканным вкусом и оригинальностью оформления. Бескомпромиссное качество блюд, искусное сочетание вкусовых качеств продуктов и оригинальная сервировка позволят наслаждаться пищей. Богатое меню и винная карта дают возможность гостям на выездном фуршете не ограничивать свой выбор. Шеф-повар ресторана предложит вам индивидуальное меню в зависимости от формата мероприятия. Однако каким бы оно ни было мы гарантируем высокий уровень обслуживания и порадуем вас блюдом класса Haute Cuisine.

 

Кейтеринг «Под ключ»

 

Выездное обслуживание – это великолепный праздник «под ключ». Мы полностью берем на себя все заботы по организации мероприятия, позволяя вам оценить и воспользоваться всем спектром необходимых услуг, включающим в себя: аренду и доставку посуды, текстиля высочайшего качества, мебели и всего необходимого оборудования для проведения торжества. Кроме того, выездное обслуживание предполагает оказание услуг в украшении залов, организации выездного фуршета и проведении ярких шоу-программ.

 

Выездной фуршет с командой «Chester Ferry»

 

Менеджмент ресторана выездного обслуживания – это профессиональная, сплоченная команда с богатым опытом в данной сфере, которая реализует все ваши пожелания и задумки.

 

Мы с радостью предложим всевозможные варианты сотрудничества и обеспечим индивидуальный подход, высокое качество сервиса и возьмем на себя решение всех вопросов по организации выездного обслуживания.

 

 

Контакты

 

Алышев Олег
тел. +7 (903) 589 5784

Дьяков Евгений 

 тел. +7 (925) 772 2335

Что такое управление выездным обслуживанием? — Российская Федерация

Программное обеспечение для управления выездным техническим обслуживанием отвечает за управление всеми ресурсами, задействованными в процессе управления выездным обслуживанием. Оно может помочь менеджерам и техническим специалистам с большей эффективностью выполнять такие задачи, как обработка заказов на выполнение работ, автоматизация планирования и распределения заказов, контроль состояния обслуживания и ремонтных работ, управление договорами с клиентами и сбор платежей.

Существует множество решений и программных продуктов, предназначенных для управления выездным обслуживанием.

 

Мобильное программное обеспечение для управления выездным обслуживанием

Облачные и мобильные функции, предлагаемые отдельными программными продуктами для управления выездным обслуживанием, позволяют общаться с техническими специалистами в реальном времени и предоставлять им доступ к важной информации и поддержке на выезде. С помощью мобильных функций выездные специалисты могут делать снимки на своих устройствах и определять причины неполадок, опираясь на данные из удаленных ресурсов и цифровых двойников. Кроме того, совместную работу могут обогатить функции ИИ и дополненной реальности, которые получают все более широкое распространение.

 

Программное обеспечение для управления активами предприятия

Программное обеспечение для управления активами предприятия (EAM) помогает компаниям обслуживать и контролировать операционные активы и оборудование на территории предприятия и за ее пределами. За счет централизации информации об активах и реализации удаленного мониторинга и анализа на основе ИИ менеджеры по обслуживанию могут получить максимальную отдачу от использования активов, увеличить время продуктивной работы и сократить операционные издержки.

 

Система управления запасами

Система управления запасами помогает компаниям оптимизировать запасы для MRO (техническое обслуживание, ремонт и эксплуатация). Она дает точное и подробное представление об эффективности управления запасами для MRO, а также оптимизированные рекомендации по повторяемости заказа каждого компонента.

Кейтеринг в Самаре | Меню и цены на выездное обслуживание – ресторан «Бразерия»

Кейтеринг (выездное обслуживание) — это приготовление и доставка блюд от шеф-повара, сервировка стола и профессиональное обслуживание официантами любого мероприятия, проводимого за пределами ресторана. При заказе кейтеринга в ресторане «Бразерия» банкетное меню составляется заранее из авторских блюд русской или европейской кухни. Специально для наших клиентов мы устраиваем предварительную дегустацию.

Кейтеринг в Самаре появился сравнительно не давно, но уже пользуется большой популярностью. Данный вид услуг включает в себя профессиональную сервировку, доставку блюд из ресторана и изысканную подачу их к праздничному столу. Выездные мероприятия имеют несомненные преимущества — проведение в любое время и в любом месте, независимо от местоположения. Профессиональные услуги по кейтерингу — отличный вариант для организации банкета или фуршета по случаю важного события.

Формат кейтеринга подойдет для проведения таких мероприятий как:

• фуршет
• банкет
• деловая встреча
• день рождения и юбилей
• свадьба
• корпоративный праздник

Команда ресторана «Бразерия» имеет большой опыт в проведении частных праздников и корпоративных мероприятий на любое количество персон в самых разнообразных местах. Индивидуальный поход к каждому клиенту позволяет учесть все пожелания клиента и организовать торжество самого высокого уровня.

Место проведения мероприятия может быть любым в пределах города: открытая площадка, теплоход, офис, банкетный зал или любое другое помещение.

Вежливый обслуживающий персонал, грамотно сервированный стол, красивая мебель и посуда — всё это поможет создать подчеркнуто важную и торжественную атмосферу любого мероприятия.

Кейтеринг на свадебном банкете

Чаще всего услуги кейтеринга, конечно, заказывают для проведения свадебного банкета. Ведь каждому хочется, чтобы самый важный день в жизни семьи прошел безупречно. Закажите кейтеринг от ресторана «Бразерия» и не беспокойтесь о том, как пройдет торжество. Мы возьмем на себя все хлопоты по организации свадебного застолья.

Помимо сервировки стола и обслуживания банкета, мы готовы предоставить услуги по оформлению места проведения торжества профессиональными флористами и дизайнерами. Кроме того, в нашем ресторане Вы можете взять в аренду мебель: столы, стулья, чехлы и шатры, а также барное оборудование.

Услуги ресторана «Бразерия»

Предоставляя услуги кейтеринга в течение последних нескольких лет, наша команда получила огромный опыт в проведении мероприятий любого масштаба и уровня. Качество выездного обслуживания от нашего ресторана всегда остается неизменно высоким независимо от размера бюджета. При этом сроки выполнения заказа минимальны.

Мы знаем всё о последних тенденциях в сфере организации мероприятий. Официальный деловой фуршет или юбилей в кругу друзей и родных — мы сделаем праздник именно таким, каким Вы хотите его видеть.

Заказав кейтеринг от нашего ресторана, Вы получаете персонального менеджера, который будет заниматься вопросами организации торжества и координировать все процессы непосредственно в день его проведения.

Узнать о ценах на услуги, а также получить подробную информацию о кейтеринге в Самаре, Вы можете, обратившись к нашим менеджерам по телефонам: (846) 372-70-00; 372-70-39

Выездное техническое обслуживание — вопросы и ответы: что нужно знать для повышения эффективности жидкостных и газовых систем и систем отбора проб

Выездное техническое обслуживание — вопросы и ответы: как отдел международного инженерно-технического обслуживания помогает повышать эффективность жидкостных и газовых систем и систем отбора проб

Новая серия статей справочно-информационного ресурса Swagelok посвящена работе отдела выездного технического обслуживания — нашей международной группе инженерно-технических специалистов, работающих на местах с целью решения самых сложных задач наших заказчиков. В сегодняшней статье речь пойдет о том, что представляет собой выездное техническое обслуживание и какую пользу оно может принести операторам жидкостных и газовых систем по всему миру.

Жидкостные и газовые системы и системы отбора проб отличаются высокой сложностью. В связи с этим существует целый ряд различных проблем, которые ежедневно могут нарушать их оптимальную работу.

Утечки и испытания на утечку. Предотвращение коррозии и связанных с ней проблем. Обеспечение точности отбора проб. Несовместимость материалов. Для инженеров и технических специалистов эти проблемы могут стать постоянной головой болью. Порой у операторов просто не хватает времени, чтобы заблаговременно быть в курсе каждой мелкой эксплуатационной ошибки, которая может произойти. В других случаях они даже могут не знать о наличии таких проблем, поскольку на нефтегазовой платформе, химическом перерабатывающем заводе или в иной среде, где развернута промышленная жидкостная или газовая система, существуют десятки других приоритетных задач, которые нужно решать.

Узнайте об отделе выездного технического обслуживания Swagelok

Как решать эти задачи? Один из авторов справочно-информационного ресурса Swagelok встретился с директором по услугам и обучению Энди Дельсиньоре (Andy DelSignore), чтобы обсудить то, что вы, возможно, не знаете о выездном техническом обслуживании.

Справочно-информационный ресурс Swagelok (СИР): Расскажите нам о выездном техническом обслуживании, проводимом специалистами Swagelok. Хотелось бы узнать точнее, что это и с чего все началось?

Энди Дельсиньоре: Отдел выездного технического обслуживания был создан в ответ на фактические потребности заказчиков. Раньше инженеры предприятий Swagelok тесно сотрудничали с персоналом центров продаж и сервисного обслуживания Swagelok, помогая лучше понять технические моменты, касающиеся успешного применения изделий Swagelok на местах. Кроме того, при необходимости те же самые инженеры могли помочь диагностировать проблемы с эффективностью работы, а наши заказчики получали реальную пользу, когда специалисты Swagelok находились у них на объекте, помогая им напрямую и выявляя эксплуатационные задачи, которые в противном случае могли остаться без внимания. Мы проводили профилактические испытания на утечку, помогали предотвратить коррозию и оказывали множество других услуг.

Мы осознали ценность таких работ для заказчиков, и вскоре эти инженеры начали заниматься исключительно решением практических задач на предприятиях наших заказчиков по всему миру. Они являются техническими экспертами по всем вопросам, связанным с жидкостными, газовыми системами и системами отбора проб, и обладают комплексными знаниями об изделиях Swagelok (включая трубки, трубные обжимные фитинги, клапаны и многие другие изделия) и областях их применения.

А за последние несколько лет число сотрудников в этом отделе Swagelok значительно возросло. Сегодня практически в каждом центре продаж и сервисного обслуживания Swagelok есть специальная группа выездных инженеров, которые обслуживают заказчиков по всему миру.

Для удовлетворения потребностей наших международных заказчиков численность отдела выездного технического обслуживания Swagelok в период с 2016 по 2020 гг. увеличится более чем на 150 %.

СИР: Почему такое международное присутствие имеет большое значение?

Энди: У наших заказчиков возникают различные проблемы в зависимости от сферы их деятельности. Поэтому очень важен тот факт, что наши инженеры обладают конкретными знаниями рыночных условий по всему миру с учетом местной специфики. Они знают нормативные требования, относящиеся именно к обслуживаемому ими региону. Они говорят на местном языке. И они посвящают себя оказанию помощи заказчикам на местах лично, лицом к лицу.

Вместе с тем связь выездных инженеров с нашей международной сетью означает, что где бы они ни работали, они могут применять признанные и единообразные практические методы повышения эффективности жидкостных и газовых систем. К примеру, если ваша компания управляет работой нефтегазовых платформ в нескольких регионах мира, выездные инженеры Swagelok помогут обеспечить единообразную работу всех систем.

СИР: Как этот процесс выглядит с точки зрения заказчиков, работающих с выездными инженерами? Чего они могут ожидать?

Энди: Наши выездные инженеры прибывают на объект, чтобы помочь диагностировать и решать любые задачи, относящиеся к жидкостной, газовой системе или системе отбора проб. Например, мы помочь ответить на следующие вопросы:

• Теряет ли компания деньги в результате утечек, о которых ей не известно?
• Насколько точно получаемые пробы отражают технологические условия?
• Правильно ли подобраны материалы для предотвращения коррозии?
• Устраняются ли риски безопасности и эксплуатационные риски, там где это необходимо?
• Есть ли в системе компоненты, смонтированные ненадлежащим образом?

Наши специалисты могут ответить на конкретный вопрос или решить конкретную задачу, с которой вы столкнулись. Также мы можем провести комплексный аудит вашей системы, чтобы выявить области, которые могут требовать усовершенствования. После проведения оценки мы предоставляем подробный отчет, в котором указаны возможности для усовершенствования, приведены соответствующие рекомендации и расставлены приоритеты. Каждая рекомендация дается исключительно на основе потребностей вашей жидкостной или газовой системы.

СИР: Почему наши заказчики могут положиться на выездных инженеров Swagelok в том, что касается обслуживания систем отбора проб?

Энди: Каждый выездной инженер Swagelok проходит тщательно разработанное всестороннее обучение на основе признанных практических методов под руководством отраслевых экспертов Тони Уотерса (Tony Waters) и Фила Харриса (Phil Harris). Г-да Уотерс и Харрис проводят все виды нашего официального обучения по аналитическим контрольно-измерительным системам и другим связанным с ними системам. В результате каждый выездной инженер Swagelok в любой точке мира обладает соответствующей квалификацией для выявления и решения ваших проблем.

СИР: Другие компании тоже предлагают услуги по обследованию промышленных жидкостных и газовых систем. Чем отличается от них выездное техническое обслуживание Swagelok?

Энди: Поскольку компания Swagelok не оказывает ремонтные услуги, работа наших выездных инженеров объективна. Мы рекомендуем к исправлению только то, что действительно считаем дефектами, которые способны ухудшить качество работы, продуктивность или безопасность ваших систем.

СИР: Что еще следует знать заказчикам о выездном техническом обслуживании Swagelok?

Энди: Если коротко, то наши выездные инженеры — это те, на кого вы можете положиться в решении любых задач с жидкостными, газовыми системами или системами отбора проб. Если существует задача, на подходящее решение которой у вас нет времени, или задача, для решения которой у ваших сотрудников нет соответствующих навыков, или на предприятии есть более приоритетные участки, на которых вам приходится сосредотачивать трудовые и энергетические ресурсы, мы можем помочь.

Хотите узнать подробнее о выездном техническом обслуживании и его преимуществах? Обратитесь в региональный центр продаж и сервисного обслуживания Swagelok уже сегодня.

Обратиться в центр продаж и сервисного обслуживания Swagelok

Об услуге: выездное обслуживание (кейтеринг)

Кейтеринг – это понятие, возникшее из двух латинских слов cater и catering, что в переводе означает «поставка общественного питания». Кейтеринговые компании занимаются тем, что предлагают свои услуги по стационарному и выездному обслуживанию в сфере горячего питания.

Организация фуршетов, проведение банкетов, организация корпоративных праздников и свадеб – все это услуги предоставляемые кейтеринговыми компаниями. Если обратиться к страницам истории, то можно узнать, что родоначальником кейтеринга является Жан-Франсуа Ватель. Людовик XIV часто устраивал пиры на природе, а Жан-Франсуа Ватель был организатором этих пиров. Во времена Людовика XIV, пир – это масштабное мероприятие, требующее больших организаторских способностей, и нужно сказать, что Жан-Франсуа Ватель ими обладал. Так и появились впоследствии кейтеринг услуги.

Выездные банкеты и фуршеты требуют не только навыков в управлении персоналом, но и хорошего оснащения. Искусство кейтеринга заключается не только в приготовлении блюд, но и в умении красочно и со вкусом оформить праздничный стол. Во время праздничных мероприятий нужно учитывать множество мелких нюансов, чтобы праздник прошел без задоринки. Именно этим и занимаются кейтеринговые компании, которые имеют в своем распоряжении квалифицированных поваров, официантов, барменов и других сотрудников выездного ресторана.

Организация выездных фуршетов – это одно из главных направлений любой кейтеринговой компании. Современный кейтеринг подразумевает оказание услуг в любом месте, даже загородом. В этом и вся прелесть кейтеринг услуг. Как правило, выездной ресторан имеет в наличии все необходимое оборудование и столовые приборы для организации фуршетов и банкетов. Для того, чтобы потребитель всегда оставался довольным, многие кейтеринг компании вкладывают деньги в собственные разработки, которые могут помочь в решении таких вопросов, как быстрая доставка обедов в офис и сохранение высокой температуры свежеприготовленных блюд.

Доставка горячих обедов в офис – это один из приемов ведущий к прямому увеличению эффективности работы сотрудников компании. Еда ресторанного качества мотивирует сотрудников к более слаженной и продуктивной работе. Большим плюсом кейтеринг услуг является комфортабельность сотрудников компании, ведь теперь им не нужно думать о том, где и чем обедать. Ваши сотрудники сразу после еды приступят к своей работе, не отвлекаясь на другие проблемы.

На сегодняшний день рынок кейтеринговых услуг можно разделить на два основных сегмента: обслуживание на месте и выездное обслуживание. Обслуживание клиентов на месте подразумевает, что кейтеринговая компания сама предоставляет помещение для организации фуршетов, банкетов и других торжеств. Выездное обслуживание подразумевает мобильное обслуживание клиентов в любом месте, будь то загородный дом или живописное место на природе. Большой популярностью пользуются выездные кейтеринг услуги, потому что это выгодно, удобно и вкусно!

В последнее время большую популярность приобретают такие услуги кейтеринговых компаний как проведение праздника по тематическому признаку. Это означает что в зависимости от типа праздника, кейтеринговая компания сама разработает сценарий проведения торжества. Вам не придется беспокоиться о том, где взять артистов и ведущего для праздника, ведь кейтеринговая компания уже имеет в своем составе весь необходимый персонал для организации подобных праздников. Вы сами можете организовать фуршет, рассказав кейтеринговой компании о своих задумках. Стоимость фуршета определяется количеством гостей и вашим выбором блюд из предложенного меню. Кроме того, вы можете заказать в кейтеринговой компании эксклюзивные блюда, которые будут приготовленными шеф-поварами высокой квалификации.

Неординарные подходы к обслуживанию клиентов – это единственный способ для многих кейтеринговых компаний удержать свои позиции на рынке кейтеринг услуг. Учитывая вкусовые наклонности своих клиентов кейтеринговые компании, создают новые сервисы, среди которых уже сейчас можно выделить: приготовление вегетарианских блюд, блюда бессолевые, малокалорийные блюда, а также приготовление постных блюд.

Если рассматривать развитие кейтеринг услуг на Украине, то можно отметить, что с начала XX по XXI век кейтеринг услуги получили большое распространение на территории страны. В частности услугами кейтеринговых компаний пользовались частные и государственные предприятия.

Проведение банкетов, фуршетов, организация выездных увеселительных мероприятий – сегодня это работа кейтеринговых компаний. Главными потребителями кейтеринг услуг можно справедливо считать малые и крупные предприятия. Именно в процессе работы очень важно правильно организовать горячие питание сотрудников и грамотные руководители компаний это прекрасно понимают. Вкусная и полезная еда стимулирует рабочий персонал к продолжительной и эффективной работе, а также повышает авторитетность руководства в глазах сотрудников компании, ведь такую заботу сложно не оценить.

Доставка готовых обедов в офис – это перспективная, но узкоспециализированная область развития кейтеринговых компаний. Создавая новое меню и новые сервисы для своих клиентов, кейтеринговые компании могут, надеется на длительное сотрудничество, а значит и на постоянную прибыль. Доставка горячих обедов в офис происходит по предварительному согласованию меню. Некоторые компании заказывают в кейтеринговых компаниях не только горячие обеды, но и бизнес-ленчи. Оперативная доставка заказанных блюд и их изысканный вкус – это важнейшие критерии качества работы любой кейтеринговой компании. Именно по этим критериям потенциальные заказчики делают выбор.

Кейтеринг для предприятий – это не только ежедневное обслуживание сотрудников за рабочим местом. Кейтеринг изначально образовался как вид услуг, нацеленный на большое количество людей. Таким образом, организация выездных фуршетов и любые другие виды торжеств – это работа, о которой позаботиться профессиональная кейтеринговая компания. К услугам компаний квалифицированные бармены, официанты, конферансье и артисты. Руководство предприятия может самостоятельно придумать тематику праздника или предоставить разработку сценария кейтеринговой компании.

Проведение фуршетов и организация банкетов – это торжества, которые не так часто проводятся компаниями по сравнению с ежедневной доставкой горячих обедов и ленчей. Несмотря на это, каждый праздник внутри компании следует отмечать с предварительной подготовкой. Здесь руководителям компаний и пригодятся услуги кейтеринговых компаний. Возможно, вы празднуете корпоративный праздник, или вы хотите организовать новогодний банкет? Не знаете где отметить важное событие в жизни предприятия? Предоставьте это кейтеринговой компании! Квалифицированные сотрудники кейтеринговой компании с легкостью найдут для вас подходящее помещение, а также займется его эффектным оформлением. Каждая мелочь будет учтена сотрудниками кейтеринговой компании, что в итоге сделает ваш праздник ярким и незабываемым. Большое внимание следует уделить выбору меню. Некоторые кейтеринговые компании могут предложить приготовление исключительных блюд, что естественно порадует ваших сотрудников.

Кейтеринговые компании оказывают полный спектр услуг позволяющих провести небольшое мероприятие или яркий тимбилдинг. Выездное обслуживание с каждым годом становиться все популярнее, что естественно сказывается на конкурентной борьбе. Используя современные технологии кейтеринговые компании, борются за нишу на рынке кейтеринг услуг.

Известно, что общение сотрудников в неформальной обстановке сплачивает коллектив. Заказ горячих обедов на природу – это отличная возможность для сотрудников компании наладить дружественные отношения. Для того, чтобы отдых проходил еще активнее следует использовать тематические постановки в разработке которых вам помогут сотрудники кейтеринговой компании. Профессиональные артисты и конферансье разнообразят ваш отдых, и сделают его незабываемым.

Длительное сотрудничество между кейтеринговой компанией и руководством предприятия – это правильный, и что важно финансово выгодный шаг на пути к развитию и процветанию обеих сторон.

Как автоматизировать выездной сервис или field service?

Лучшее•28 апр. 2021

Задача выездного обслуживания — вовремя «предоставлять» нужного специалиста по заданному адресу. И одной ошибки достаточно, чтобы тесное сотрудничество превратить в борьбу за восстановление отношений с недовольным клиентом. Несмотря на это, удивительно большая доля компаний, занимающихся выездным обслуживанием, продолжает использовать устаревшие методики — маркерные доски, Google Документы и т.п. — для управления расписанием, диспетчеризации и коммуникаций с сотрудниками “в полях”.

В то же время степень автоматизации — т.е. использование специализированного софта — напрямую влияет на критические для бизнеса задачи. Это хорошо демонстрирует отчет Fleet Technology Trends Report 2021. Предлагаем вам взглянуть на его основные результаты в части «выездного сервиса».

Об отчете

Fleet Technology Trends Report 2021 — совместная инициатива Verizon Connect и Bobit Business Media. Исследуя тенденции и уникальные проблемы отрасли выездного обслуживания (field service), они опросили 1200 руководителей и профессионалов из США. Результаты опроса помогают не только понять текущее положение дел, но и указать на технологии и тенденции, которые могут оптимизировать управление выездным обслуживанием в будущем, в том числе в России.

Важные факторы и проблемы для выездного сервисного бизнеса

Успех бизнеса, связанного с выездным обслуживанием, зависит от координации многих аспектов: технических специалистов, выездных техников, диспетчеров и клиентов. Половина опрошенных считает, что наиболее серьезная проблема этого бизнеса — оперативное изменение маршрутов технических специалистов. 48% добавляют своевременное планирование расписания выездов, а 45% — информирование клиента о времени прибытия технического специалиста.

По мере того, как технологии проникают во все аспекты жизни, клиенты предъявляют все более высокие требования к прозрачности работы — обновлению статуса практически в реальном времени. С учетом этого успешное ведение бизнеса на местах зависит не только от качества выполнения поставленной задачи, но и от оперативности общения. 56% респондентов считают, что главный вызов для бизнеса в сфере выездного обслуживания — удовлетворение клиентских требований. На втором и третьем месте по частоте упоминаний также снижение рентабельности (о нем говорили 48%) и качество технических специалистов, доступных на рынке труда (47%).

Попробуйте наш Help Desk бесплатно

Бесплатный доступ ко всем возможностям сервиса на 14 дней

Возможности нашего Help Desk:

• Учёт затрат, оборудования и объектов обслуживания
• Десятки готовых интеграций: телефония, мессенджеры, сервисы телематики
• Автоматическое распределение заявок
• Десятки готовых экспертных отчётов
• Мобильное приложение для Android и iOS

15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке

Текущий уровень автоматизации выездного сервиса

Несмотря на то, что компании, занимающиеся выездным обслуживанием, ежедневно сталкиваются с проблемой распределения заявок, управлением ожиданиями клиентов и отслеживанием работы технических специалистов, многие из них используют устаревшие инструменты автоматизации. Согласно опросу, лишь 26% используют специализированные helpdesk решения или приложения для выездного обслуживания. Остальные 74% применяют неподходящие или устаревшие альтернативы, в частности:

• 25% использует электронные таблицы: excel, google spreadsheets или аналоги; 
• 25% используют маркерную доску и другие ручные методы в виде бумажных журналов.

Отметим, что согласно нашему исследованию вопросов сервиса в отрасли интеграторов спутникового мониторинга транспорта в 2020 году в России вопросы автоматизации находятся на схожем уровне зрелости:

• 30% компаний использует в качестве системы автоматизации выездного сервиса Excel/email/мессенджеры
• 35,7% используют неподходящие для решения задач системы класса CRM. Полные результаты исследования вы можете скачать по ссылке.

Автоматизаця выездного сервиса

Компаниям необходимо постоянно следить за растущей конкуренцией.

Единое решение для автоматизации всех аспектов сервиса, выездного и постпродажного обслуживания помогает в этом — позволяет управлять заявками, обслуживаемым оборудованием, техническими специалистами и взаимоотношениями с клиентами.

67% руководителей отметили, что единое решение очень привлекательно с точки зрения отслеживания транспортных средств и управления выездными услугами. Они акцентировали внимание на возможности почти в реальном времени собирать информацию о клиентах, делиться ей со всеми выездными техниками, менеджерами и сотрудниками бэк офиса для сокращения объема бумажной работы. 

Кстати, в крупных компаниях сторонников единого решения больше (поскольку больше выездной автопарк и клиентская база) — 47% против 34% в средних и 27% в малых компаниях. 

Но по факту использование календарей и быстрое обновление расписаний помогает организациям любого масштаба. Так они могут реагировать на срочные заявки и отмены, о которых становится известно в последний момент, а также заполнять пробелы в расписании для увеличения прибыли. С точки зрения опрошенных компаний эти функции самые важные в системах автоматизации.

Конкуренция растет вместе с ожиданиями клиентов. Авторы отчета считают, что это лишь вопрос времени, когда компании, предоставляющие услуги на местах, осознают возможности, скрытые в технологиях и современных helpdesk решениях.

Попробуйте Okdesk бесплатно

Бесплатный доступ ко всем возможностям сервиса на 14 дней

Возможности нашего Help Desk:

• Десятки готовых интеграций: телефония, мессенджеры, сервисы телематики
• Учёт затрат, оборудования и объектов обслуживания
• Автоматическое распределение заявок
• Десятки готовых экспертных отчётов
• Мобильное приложение для Android и iOS

Что такое Field Service Management?

Дэнни Вонг; Для большинства организаций эффективное управление командой сервисных инженеров является одной из наиболее сложных в оперативном отношении задач. Поскольку он включает в себя так много переменных, которые до недавнего времени приходилось регистрировать, отслеживать и контролировать человеческий труд, требовалось много времени и точности, чтобы отслеживать все непредсказуемые изменения, которые могли произойти в любой момент. Непонимание, задержки и неправильная или неполная информация неизбежно преследовали многие компании в таких ситуациях, и, хотя электронные базы данных, безусловно, помогали, они все еще были чрезвычайно подвержены человеческим ошибкам.По мере роста числа постоянно подключенных мобильных устройств и упрощения взаимодействия систем между собой, следующим шагом для многих разработчиков программного обеспечения стала разработка технологического решения, которое помогло бы управлять операциями по обслуживанию на местах и ​​избавило разочарованных руководителей от многих недостатков, присущих системе. традиционный процесс. Результатом стала сложная технология управления полевым обслуживанием (FSM), которая автоматизирует полевые операции группы специалистов по обслуживанию с помощью мобильных систем.; По оценкам, к 2019 году рынок FSM будет оцениваться в более чем 3,5 миллиарда долларов, и многие крупнейшие игроки технологической индустрии, включая Salesforce, уже сделали разработку FSM ключевой частью своих стратегий. Поскольку требования клиентов и логистика управления полевыми командами продолжают усложняться, очевидно, что многие бизнес-лидеры открывают для себя ценность, которую программное обеспечение FSM может принести их организации в целом, а также ее сотрудникам, акционерам и клиентам.

По своей сути FSM — это просто любая система, предназначенная для отслеживания различных компонентов полевых операций. Эти компоненты обычно включают в себя управление запасами, отслеживание транспортных средств, планирование, клиентские порталы и многое другое. Что касается сектора «программное обеспечение как услуга» (SaaS), управление этими компонентами обычно контролируется через облачный портал, к которому можно получить доступ с мобильных устройств, в то время как выездные техники работают.

Если бы не резкий скачок вперед в облачных технологиях в текущем десятилетии, решения FSM в том виде, в котором они существуют сегодня, были бы невозможны.По мере того, как облачные решения становились все более доступными, хранение данных становилось дешевле, а мобильные устройства проектировались для работы с более сложным программным обеспечением. Появление возможности для каждого специалиста по обслуживанию на местах иметь постоянный доступ к сложной технологии конечных автоматов было лишь вопросом времени. Благодаря тому, что управленческий персонал в офисе теперь может мгновенно обновлять заявки и координировать изменения на лету, а технические специалисты могут получать доступ к этим изменениям и немедленно информировать клиентов о прогрессе, FSM полностью изменил способ взаимодействия менеджеров, обслуживающего персонала и клиентов. друг с другом.

Одно из самых значительных изменений, вызванных внедрением технологии FSM, касается взаимоотношений между организацией и заказчиком. Решения FSM позволяют сотрудникам на всех уровнях компании взаимодействовать со своими клиентами инновационными способами, и это меняет то, как лидеры думают об опыте работы с клиентами.

Когда системы автоматизированы и интегрированы, это означает, что любой сотрудник, имеющий доступ, может предоставлять клиентам ту же информацию по запросу.В случае задержек и неудач обновления статуса могут быть мгновенно переданы клиенту с пересмотренными ожиданиями и предупреждениями. Если техник отстает от графика из-за перегрузки на другой работе или неожиданного движения, новые ETA могут быть сообщены быстро благодаря автомобильному GPS и другим нововведениям.

По мере того, как этот вид технологий становится все более распространенным явлением, клиенты начинают ожидать, что они станут постоянным элементом своих услуг. Исследования показали, что 89 процентов клиентов хотят, чтобы современные технологии, такие как те, которые используются в сервисах совместного использования поездок по требованию, применялись при составлении расписания их технических специалистов, и почти столько же были бы готовы платить за это больше.Инновации на рынке программного обеспечения FSM позволяют компаниям постоянно предоставлять эти новые инструменты для взаимодействия, которые многие клиенты считают важными.

Управление вашей группой обслуживания на местах сопряжено с трудностями, и менеджерам традиционно приходилось жонглировать множеством мячей, чтобы расчистить путь своим сотрудникам к обслуживанию клиентов. Эффективное планирование и диспетчеризация (включая выяснение того, какие специалисты лучше всего подходят для обслуживания клиента на основе сочетания опыта, местоположения и доступности), управление потоком коммуникаций и попытки контролировать качество работы команды обычно требовали значительное количество времени и энергии.Время реакции часто было мучительно медленным.

Во многом благодаря возможностям мобильных устройств многие из этих процессов теперь можно автоматизировать с помощью решений FSM. Эти инструменты могут использоваться для повышения производительности как менеджеров, так и технических специалистов за счет включения алгоритмически усовершенствованного расписания и предоставления доступа к данным в реальном времени с любого устройства. Менеджерам также гораздо проще отслеживать статус вакансий с помощью аналитики в реальном времени и видеотрансляций в реальном времени.

Мобильные устройства, работающие на базе технологии FSM, также позволяют работникам выездного обслуживания в полной мере реализовать обещание о вашем опыте работы с клиентами: они могут быть центром знаний практически по любому вопросу, который возникает у клиента.Один из ключевых принципов успешного управления — устранение как можно большего количества препятствий для технических специалистов, чтобы они могли выполнять свою работу наилучшим образом. Решения FSM позволяют сотрудникам быть основным контактным лицом для клиентов, тем самым оптимизируя цепочку обслуживания.

У клиентов больше не будет времени терять терпение, пока они ждут, пока сервис-работники позвонят нескольким сторонам, чтобы получить фрагмент данных, который обычно не является критически важным для их обязанностей, или отправить запрос через несколько звеньев цепочки перед тем, как дать клиенту надежный ответ.Технические специалисты могут получить доступ к тому же пулу данных, включая заявки на обслуживание клиентов, данные о продажах или историю выставления счетов, что и любой сотрудник организации.

Эффективное управление ресурсами имеет первостепенное значение для каждой компании, и технология FSM создала новые способы максимально эффективно использовать ваши ресурсы и контролировать расходы. Активы, будь то автомобили, тяжелая техника, дорогостоящие запасы или что-либо еще, могут быть невероятно дорогими, если они используются не по назначению или не работают на максимальной мощности.Это также может привести к дальнейшим задержкам, которые будут сказываться на цепочке создания стоимости и подрывать операционную маржу компании.

Даже такая простая вещь, как оптимизация маршрута и ведение журналов, может существенно повлиять на чистую прибыль организации. В сочетании с интеллектуальными инструментами планирования эти программы могут помочь компаниям значительно снизить потребление топлива, а также вы можете значительно сэкономить со временем на обслуживании транспортных средств благодаря меньшему количеству ненужных миль. В 2015 году одна из крупнейших в мире служб доставки посылок добавила программное обеспечение для оптимизации маршрута к 70 процентам своих автомобилей.По оценкам компании, эта инициатива сэкономит ей более 300 миллионов долларов, и это также шаг к повышению устойчивости.

Когда системы могут надежно и быстро обмениваться данными друг с другом, каждый отдел в организации работает более эффективно. Облачные решения FSM открывают новые возможности, когда дело доходит до управления множеством наборов данных в различных секторах бизнеса. Пробелы в цепочке знаний в организации сокращают время отклика, снижают производительность и разочаровывают клиентов, что делает интегрированные системы невероятно привлекательными для любого предприятия, которое хочет работать более экономно и повышать удовлетворенность клиентов.

Благодаря автоматизированным и интегрированным системам, поддерживаемым программным обеспечением FSM, точки данных, которые создаются в одном углу организации, обновляются повсюду и мгновенно доступны как с мобильных, так и с настольных устройств. Когда бухгалтерский учет обновляет счет-фактуру, служба поддержки клиентов вносит изменения в заявку на поддержку или покупатель отмечает сокращение ожидаемых запасов из-за пропущенной доставки, выездные технические специалисты смогут видеть эти изменения в системе и предоставлять точную информацию клиентам.

Появление высококачественного программного обеспечения FSM изменило управление полевыми ресурсами во многих различных отраслях. Четыре примера включают:

1. Как обсуждалось ранее, предприятия по отправке грузов использовали эти решения для устранения неэффективности, создаваемой вождением, тем самым экономя деньги на топливе и повышая производительность труда водителей.
2. Для телекоммуникационных компаний интеллектуальное планирование и отслеживание транспортных средств могут привести к сокращению числа пропущенных встреч и жалоб клиентов.
3. Для инженерных и строительных фирм можно лучше отслеживать дорогостоящее оборудование для нужд технического обслуживания, а ход выполнения работ можно тщательно контролировать благодаря мгновенно обновляемым точкам данных.
4. Хотя здравоохранение — не первая отрасль, в которой люди думают, что используют FSM, есть много мобильных врачей, медсестер и парамедиков, которые извлекают пользу из наличия точных историй болезни.

Усовершенствования, которые стали возможными благодаря программному обеспечению FSM, могут принести пользу множеству различных типов организаций, и компании в новых отраслях, безусловно, будут продолжать пользоваться этими новыми возможностями.

Ни одно технологическое решение не стоит использовать, если оно не улучшает качество обслуживания клиентов, будь то прямое взаимодействие или облегчение сотрудникам их работы. Программное обеспечение FSM влияет на клиента по-разному, и оно дает выездным сервисным работникам и их менеджерам новые решения для повышения качества обслуживания клиентов.

Опять же, речь идет об интеграции, и если вы можете обеспечить согласованное взаимодействие с клиентом по нескольким различным каналам на протяжении всех взаимоотношений, это укрепит его место в пути к клиенту.Одна из ключевых целей автоматизации маркетинга — создать новые способы более близкого знакомства с вашими клиентами, а особенность технологии FSM — преобразовать этот опыт в сферу полевого обслуживания. Технические специалисты будут лучше оснащены для обеспечения более персонализированного обслуживания клиентов, что, как неизменно показывают исследования, именно этого и ожидает сейчас большинство клиентов. Кроме того, вы можете использовать интегрированные данные и комплексную аналитику, чтобы расшифровать закономерности в поведении клиентов и делать более точные прогнозы в будущем.

Что такое полевые услуги [Краткое руководство по полевым услугам]

Выездные услуги включают доставку услуг непосредственно к месту нахождения клиента, обычно известному под названием «поле». Чтобы не усложнять задачу, клиенты могут воспользоваться услугами, сидя дома или в офисе.

Выездное обслуживание обычно дает больше возможностей полевым работникам, поскольку они несут единоличную ответственность за управление оборудованием клиента и обеспечение наилучшего обслуживания клиентов. Однако выездное служение не ограничивается этим определением; это огромный термин.

Чтобы упростить задачу, мы подготовили статью о , что такое выездное обслуживание и как Управление выездным обслуживанием помогает владельцам бизнеса управлять всем бизнесом.

Что такое полевая служба?

Выездное обслуживание — это любое обслуживание, проводимое полевыми работниками или подрядчиками при посещении объекта заказчика. Общие услуги включают установку, ремонт и даже обслуживание оборудования.

Многие ведущие предприятия, такие как сантехника, HVAC, уборка дома, садоводство, электрические услуги, чистка крыш, вывоз снега и даже ландшафтный дизайн, предоставляют своим клиентам полевые сервисные услуги на местах.

Преимущества управления полевым обслуживанием

Управление выездным обслуживанием (FSM) помогает предприятиям отслеживать все операции по обслуживанию на местах, такие как заказы, отслеживание транспортных средств, мониторинг деятельности технического специалиста, техников по вызову, инвентаризация, планирование работы и диспетчеризация, биллинг и другие административные задачи.

Основная цель систем FSM — предоставить клиентам быстрое и удовлетворительное обслуживание при одновременном управлении затратами в сценариях реального времени.Если ваше оборудование ремонтируется, обслуживается надлежащим образом и даже работает в соответствии с ожиданиями клиентов, мы можем сказать, что это впечатляющая система управления обслуживанием на местах.

Если выездное обслуживание улучшило время безотказной работы и работает в соответствии с планом, предприятиям становится довольно легко достичь лучших решений FSM и удовлетворить потребности клиентов. Необходимость организации — надлежащее выполнение и надлежащий мониторинг инструментов управления и планирования выездного обслуживания.

Различные виды деятельности, включенные в выездное обслуживание

Давайте теперь сосредоточимся на списке действий, которые в первую очередь связаны с выездным обслуживанием.

1. Установка оборудования

   Установка — первое и самое важное действие, которое обычно происходит в полевых службах. С помощью этого мероприятия технический специалист по обслуживанию выезжает на место заказчика и устанавливает оборудование.

   После того, как техник установит оборудование, клиентам предоставляется демонстрация, чтобы показать им, как с ним работать.

   Технический специалист по обслуживанию несет исключительную ответственность за то, чтобы оборудование было правильно установлено и полностью работоспособно с самого начала.

2. Техническое обслуживание оборудования

   Ремонт оборудования в случае поломки является приоритетом сервисных компаний.

   Одна из лучших рекомендаций — проводить заранее запланированные мероприятия по управлению оборудованием до того, как оно выйдет из строя. Основная причина такого случая заключается в том, что он приводит к чрезмерному простою.

   Соответствующий процесс проверки оборудования и замены вышедших из строя или неработающих частей — лучший пример. Работы по техническому обслуживанию на месте можно разделить на три категории:

   • Корректирующее
   • Профилактическое
   • Упреждающее

   Технические специалисты выездного обслуживания посещают объект заказчика для ремонта оборудования после получения обращения.

   Диспетчеры собирают и анализируют данные, полученные от оборудования. Он также известен под названием «Мониторинг».

   Сервисные специалисты выявляют неисправности и поломки оборудования. Они записывают каждую метрику.

3. Предоставление рекомендаций

   Здесь, принимая во внимание меры безопасности и другие меры, выездные техники дают клиенту лучший совет относительно использования оборудования.

   Вкратце, мы можем сказать, что специалисты по обслуживанию на местах помогают клиентам получать больше доходов на основе приобретенного ими продукта.

4. Служба поддержки клиентов

   Основная цель любого специалиста по обслуживанию на местах — обеспечить наилучшее обслуживание клиентов путем предоставления услуг, связанных с техническим обслуживанием оборудования, составлением графика заказов на обслуживание, общим ремонтом и даже стратегиями тестирования.

   Наличие лучших коммуникативных навыков с коллегами и клиентами, менеджерами, внешними / внутренними клиентами, генеральными подрядчиками является плюсом для специалистов на местах. Это в основном ведет к улучшению отношений с клиентами на долгосрочную перспективу.

Хотите оптимизировать бизнес-операции с помощью FieldCamp?

FieldCamp — это программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, которое помогает вам предоставлять лучшие услуги своим клиентам и повышать продуктивность бизнеса.

Каковы основные проблемы в полевых услугах?

Давайте теперь выделим некоторые из основных ключевых проблем, связанных с обслуживанием на местах.

1. Разработка доступных предложений поддержки и обслуживания

   В настоящее время клиенты полностью зависят от своих активных поставщиков в достижении конкретных бизнес-результатов в крупном масштабе.Проще говоря, он заменяет традиционные бизнес-модели аппаратных систем и оборудования для улучшения отношений между заказчиком и поставщиком.

   Однако производители поддерживают свою продукцию гарантией и бесплатными дополнительными услугами для своих клиентов. Следовательно, эффективные услуги, связанные с услугой или продуктом, такие как поддержка и обслуживание, доступны, но на начальном уровне невысоки.

   Основная цель производителя — перевести своих клиентов с «бесплатных на платные» услуги и привлечь новых клиентов для увеличения доходов.

2. Непонимание между офисом и местонахождением клиента

   Очевидно, что всякий раз, когда выездной работник находится в месте нахождения клиента и хочет связаться с менеджером службы, работающим в офисе, он может столкнуться с множеством проблем. Основная причина — недопонимание между ними.

   Такие проблемы приводят к путанице, недопониманию и разочарованию вашего клиента и вашей компании.

3. Оптимизация клиентских процессов с использованием Интернета вещей (IoT)

   В сотрудничестве с полевыми службами Интернет вещей позволяет владельцам бизнеса использовать новые возможности для улучшения качества обслуживания клиентов и получения лучших результатов в больших масштабах.

   С помощью встроенных датчиков в подключенные продукты собираются данные о продукте. Таким образом, организации могут легко отслеживать производительность оборудования в сценарии работы заказчика на основе таких данных.

4. Оптимизация предоставления услуг

   Основная цель каждой выездной сервисной организации — минимизировать затраты на предоставление услуг для повышения производительности труда сотрудников.

   Снижение затрат на рабочую силу на месте, запасные части, отслеживание рабочих мест, логистику и важные показатели необходимо позаботиться для лучших результатов.Фактически, владельцам бизнеса необходимо привлекать для работы нужных людей в своей команде и решать несколько сложностей, чтобы оптимизировать свои операции на местах.

   Кроме того, владельцам бизнеса необходимо очень грамотно использовать свои ресурсы, чтобы добиться большего удовлетворения клиентов, эффективности, удержания и увеличения прибыли.

Зачем вашему бизнесу нужно ПО для управления выездным сервисом?

Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием (FSM) играет жизненно важную роль в бизнесе, так как оно:

• Предоставляет владельцам бизнеса возможность составить график заказов на отгрузку для технических специалистов выездного обслуживания для выполнения задачи.
• Предлагает вдохновляющее программное решение для выездного обслуживания, позволяющее выбрать различные концепции диспетчеризации заказов для регулярного выполнения повседневных задач.
• Помогает поставщикам услуг, сотрудникам и бизнес-менеджерам заниматься автоматизацией выездного обслуживания для достижения отличных результатов в бизнесе выездного обслуживания.
• Позволяет владельцам бизнеса заниматься простым в использовании управлением рабочими заданиями, управлением мобильным персоналом и управлением запасами с помощью мобильных устройств для повышения качества обслуживания клиентов в больших масштабах.

Программное обеспечение для выездного обслуживания обычно помогает основным отраслям здравоохранения и даже уходу на дому предоставлять наилучшее решение для управления выездным обслуживанием.

Заключение
Операции по обслуживанию на местах являются ключевым фактором как для обслуживающей компании, так и для выездных рабочих или техников. Это обеспечивает им удобство ведения заказов на работу, ввода данных, отслеживания статуса задания, учета рабочего времени и, что наиболее важно, избавления от бумажных решений.

Программное обеспечение для управления полевым обслуживанием (FSM) поддерживает надежное управление взаимоотношениями с клиентами в вашей организации, позволяя легко справляться с такими функциями, как планирование, диспетчеризация, выставление счетов и даже управление ресурсами.Я надеюсь, что этот блог отвечает на ваш вопрос о том, что такое управление выездным обслуживанием, и дает полное представление.

Когда речь заходит о программном обеспечении для планирования выездного обслуживания, FieldCamp — одно из лучших программ для планирования выездного обслуживания, разработанное специально для малых, средних и даже крупных компаний, чтобы предоставить идеальное решение для оказания выездных услуг. Кроме того, это решение для мониторинга выездного обслуживания автоматизирует и оптимизирует ваши бизнес-операции всего за несколько щелчков мышью. Итак, начните БЕСПЛАТНУЮ пробную версию сегодня и узнайте, какую пользу это программное обеспечение принесет вашему бизнесу.

Подпишитесь на еженедельные обновления от Fieldcamp.

Что такое полевая служба | Оракул

Разница между управлением выездным обслуживанием и поставщиками выездных услуг

Управление полевыми услугами — это общий термин для управления полевыми ресурсами, включая полевых сотрудников и оборудование. Это отдельный рынок в рамках более широкого рынка программного обеспечения для обслуживания клиентов. Поставщики полевых услуг (FSP) обычно отправляют технических специалистов в удаленные места для установки, ремонта или обслуживания оборудования или систем.Они могут управлять, обслуживать и контролировать эти активы в рамках заранее определенного контракта на обслуживание или техническое обслуживание.

Управление полевым обслуживанием затрагивает каждую часть полевой работы, в том числе:

• Назначение и календарное планирование рабочих заданий
• Направление сотрудников или техников на новые рабочие места
• Общение с рабочими в полевых условиях
• Сбор данных об обслуживании на местах (например, время прибытия, завершения работы и отзывы клиентов)
• Обмен данными о вакансиях или данными / историей клиентов с полевыми сотрудниками
• Направление сотрудников на разные должности
• Управление товарными запасами и доступностью

Управление выездным обслуживанием уже не то, что было раньше.По мере того, как выездное обслуживание продолжает развиваться, оно охватывает все больше направлений работы, что усложняет управление выездным обслуживанием.

Даже сам рабочий день продолжает меняться. Управление техниками на местах было гораздо более простым процессом, когда он охватывал только тех, кто работал с 9 до 5, все работали полный рабочий день, а администраторы могли отслеживать расписания на бумаге и ручке, настольных календарях или простых таблицах.

В наши дни выездное обслуживание обычно включает смешанную рабочую силу с штатными сотрудниками, сотрудниками с неполной занятостью и подрядчиками, работающими по независимому графику.Это добавляет сложности при планировании встреч и эффективном управлении потребностями мобильных сотрудников и клиентов.

Что такое управление полевыми услугами? Преимущества, проблемы, примеры и передовой опыт

Работа сотрудников вне офиса добавляет еще один уровень сложности к управлению. HVAC, здравоохранение, строительство и другие подобные отрасли обычно должны учитывать, как лучше всего подойти к управлению полевыми услугами (FSM).Эффективное управление полевыми сотрудниками может повысить удовлетворенность клиентов, повысить вовлеченность сотрудников и сократить расходы. Вот некоторые идеи о текущих и будущих тенденциях в области конечных автоматов.

В этой статье:

Что такое Field Service Management?

Выездное обслуживание — это любая услуга, выполняемая за пределами собственности компании. Управление выездным обслуживанием — это практика управления выездными службами, сотрудниками и оборудованием с использованием программного обеспечения, рабочих процессов и коммуникационных решений.

Что означает выездное служение? Рабочие отправляются к клиенту для установки оборудования или оказания услуг. Цель состоит в том, чтобы предоставить клиентам максимально удовлетворительные впечатления, сохраняя при этом уровень обслуживания и повышая эффективность.

Основные выводы

• Управление выездным обслуживанием может помочь автоматизировать ключевые процессы, такие как автоматическое заполнение форм заказов на работу, предоставление обновлений статуса клиентам, диспетчеризация, мониторинг активов и планирование планового обслуживания основного оборудования.
• При разработке стратегии управления услугами на местах важно сосредоточиться на стоимости, опыте работы с клиентами, процессах, которые можно оцифровать, и определении ролей.
• В будущем менеджмент выездного обслуживания получит большую выгоду от машинного обучения, подключенных устройств и использования данных, генерируемых этими решениями, для того, чтобы диктовать изменения.

Объяснение управления полевым обслуживанием

Мобильные сотрудники, специалисты по обслуживанию, водители, сотрудники, работающие на дому, и продавцы подпадают под сферу управления полевым обслуживанием.Решение FSM координирует программное обеспечение различных отделов (например, CRM), сотрудников и активы.

Почему так важно управление полевым обслуживанием?

Клиентам не нравятся задержки, плохая связь или непоследовательное обслуживание. Координация между системами и сотрудниками имеет решающее значение для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. Компания может быстрее реагировать на потребности клиентов и внутренние изменения с помощью программного обеспечения для управления выездным обслуживанием.

Текущее влияние управления полевым обслуживанием

Текущее состояние управления выездным обслуживанием зависит от бизнеса, клиентской базы, потребностей сотрудников и внешней среды.Что такое решения для управления выездным обслуживанием?

Решения

FSM развиваются в ответ на увеличение количества мобильных сотрудников, работающих на дому. Широкое внедрение программных решений привело к значительному повышению производительности, стоимости и услуг.

С помощью новейшего программного обеспечения FSM клиенты могут получить доступ к онлайн-инструментам и справочным службам в нерабочее время. А информация, такая как время прибытия или задержки специалиста по обслуживанию, может быть быстро передана клиентам без хлопот по телефону или бесполезных автоматических помощников.

Управление полевым обслуживанием и управление мобильным персоналом

Мобильная рабочая сила включает всех, кто работает вне офиса. Выездные работники — это подгруппа мобильных работников, которые выполняют работу по требованию на объекте клиента.

Преимущества Field Service Management

Управление выездным обслуживанием улучшает обслуживание клиентов и помогает управлять расходами.Использование решения FSM помогает сотрудникам на местах эффективно выполнять задачи.

Управление выездным обслуживанием имеет много положительных результатов, в том числе:

• Стандартизированные рабочие процессы: Использование сотрудниками (вне зависимости от того, работают они на местах) стандартизованным рабочим процессом, немедленно влияет на эффективность и качество обслуживания. Сотрудники должны прилагать дополнительные усилия для координации работы, особенно когда они находятся не в центре.Обслуживание клиентов улучшается, когда вы можете продемонстрировать эту сплоченность.
• Сокращенное количество документов: Физическая документация, вероятно, полностью не исчезнет. Тем не менее, управление полевыми услугами может включать, например, систему электронного управления документами (EDMS) для сокращения бумажной работы и ручной работы, что устраняет необходимость в устаревших системах хранения, накладных расходах и расходных материалах.
• Бесперебойное планирование: Прозрачный и динамичный процесс планирования работы сотрудников позволит минимизировать конфликты, улучшить обслуживание клиентов и сократить потери времени.Клиенты увидят более короткое время ожидания и в целом получат лучшее впечатление.
• Точное сопоставление задач ресурсов: Управление выездным обслуживанием может способствовать более точному планированию персонала. Система может определить сильные стороны работника и связать их с соответствующими задачами, как и в случае с управлением человеческим капиталом (HCM), с учетом местоположения, сроков и затрат. Качество обслуживания клиентов повысится с дополнительным преимуществом повышения морального духа сотрудников.Успешное выполнение задач повысит эффективность.
• Расширение прав и возможностей сотрудников: Инструменты управления выездным обслуживанием повышают гибкость сотрудников. Они могут получить доступ к таким данным, как информация о клиентах, уровнях запасов и мобильном программном обеспечении, в любое время из любого места. Предоставление сотрудникам доступа к информации и расширение их возможностей для творческого решения проблем может снизить затраты, одновременно улучшая отношения с клиентами и внедряя инновации.
• Улучшенные инновации: системы FSM используют статистический анализ, отзывы сотрудников и клиентов, а также использование программного и аппаратного обеспечения для стимулирования инновационных улучшений.Чем больше информации собирает система, тем легче распознать, где не хватает услуг или сколько времени требуется для выполнения задачи, чтобы помочь в дальнейшем планировании кадровых ресурсов. Петли обратной связи естественным образом улучшат процессы.

Проблемы управления полевым обслуживанием

Распределенные сотрудники могут столкнуться с проблемами при работе с клиентами, коммуникации и общей безопасности, даже с программным обеспечением для управления полевым обслуживанием.

Препятствия на пути к управлению полевыми услугами включают:

• Ожидания клиентов: Удовлетворение или превышение ожиданий клиентов всегда является проблемой. Внедрение нового программного обеспечения может привести к путанице и разочарованию и изначально затруднить обслуживание клиентов. Однако при хорошо спланированном развертывании решение FSM может сократить количество недовольных клиентов, сохраняя при этом уровни обслуживания независимо от обновлений, обновлений и перемещений сотрудников.
• Оптимизация предоставления услуг: Клиенты без проблем ожидают свои товары или услуги в определенное время и в определенном месте. А предоставление этих услуг на местах добавляет еще один уровень сложности — препятствиями могут быть трафик, новые среды для технических специалистов, задания, выполнение которых занимает больше времени, чем запланировано, и т. Д. Но FSM может помочь учесть некоторые из этих препятствий и сделать впечатления клиентов и сотрудников более позитивными.
• Связь в реальном времени: Быстрое и простое общение с сотрудниками и клиентами может стать проблемой.Учтите количество способов (текст, электронная почта, веб-сайт, приложения) для предоставления информации. Управление выездным обслуживанием может предоставить стандартный метод связи для всех сотрудников в системе со всей необходимой им информацией о клиентах, необходимых задачах и т. Д.
• Мониторинг местоположения ресурсов в реальном времени: Управление выездным обслуживанием помогает отслеживать и идентифицировать ресурсы в полевых условиях в режиме реального времени. Отслеживайте инструменты, оборудование и транспортные средства, а также регистрируйте тех, кто недавно использовал различные предметы.
• Увеличение расходов: Эффективное управление командировочными расходами и мониторинг оборудования и инструментов с помощью программного обеспечения FSM может помочь контролировать расходы. Это также помогает избавиться от ненужных документов, оцифровывает и автоматизирует утомительные процессы.
• Безопасность: Безопасность сотрудников должна быть вашим главным приоритетом. Мобильные сотрудники и специалисты по обслуживанию сталкиваются с неконтролируемой средой. Управление выездным обслуживанием может помочь сотрудникам выявлять угрозы безопасности и общаться с руководством или клиентами, чтобы снизить ненужные риски.

Как улучшить операции полевого обслуживания

Отзывы клиентов предоставляют наилучшие возможности для улучшения работы на местах. Очень важно поддерживать ясную и простую коммуникацию с клиентами и сотрудниками. Мобильные устройства также играют ключевую роль в повышении эффективности вашей деятельности.

Следуйте этим предложениям для улучшения операций по управлению полевым обслуживанием:

• Системная интеграция: Интеграция всех ваших инструментов управления выездным обслуживанием для обеспечения надежного и оптимизированного графика является наиболее очевидным примером улучшения выездного обслуживания.Программное обеспечение должно интегрироваться с программным обеспечением для планирования, выставления счетов, отслеживания активов и другого программного обеспечения для планирования ресурсов предприятия. Благодаря интегрированным системам, своевременность увеличивается, а время ожидания клиентов сокращается.
• Операции с поддержкой мобильных устройств: Мобильные устройства обеспечивают доступ к данным и обмен данными в реальном времени между несколькими системами и базами данных. Помимо мобильных телефонов, полевые работники могут использовать устройства GPS в транспортных средствах, удаленных принтерах, устройствах клиентов, часах, ноутбуках, планшетах и ​​многом другом.Свобода доступа к данным и системам в любом месте дает сотрудникам возможности, улучшающие прибыль.
• Динамические данные: Сбор данных со всех устройств, сотрудников, систем и клиентов обеспечивает необходимую основу для плана управления операционным полевым обслуживанием. Вы можете структурировать, анализировать и составлять отчеты по данным, что делает их полезным инструментом для лиц, принимающих решения, мобильного персонала и клиентов. Коммуникация и отчетность в режиме реального времени способствуют постоянному совершенствованию конечного автомата.

Что такое стратегия управления полевым обслуживанием?

Стратегия выездного обслуживания гарантирует, что технические специалисты понимают бизнес-цели и обязанности, обеспечивая при этом рентабельные и ориентированные на клиента услуги. При разработке стратегии управления выездным обслуживанием крайне важно спланировать свою работу и выполнить свой план.

Некоторые стратегии преобразования управления полевым обслуживанием включают:

• Оцифровка процессов: Подключенное и автоматизированное решение FSM предлагает единый способ общения для всех поставщиков, технических специалистов, руководства и клиентов.Автоматизация способствует снижению затрат, экономии времени и общему улучшению обслуживания.
• Сосредоточьтесь на затратах: Стратегический подход к управлению выездным обслуживанием позволяет вашей компании выявлять увеличение затрат и экономию. Прозрачность затрат на оборудование и ресурсы является ключом к приоритизации различных приложений, устройств Интернета вещей (IoT) или любого устройства, которое может передавать данные от одного объекта к другому, а также потребностей отдела.
• Обеспечьте исключительное качество обслуживания клиентов: Разработайте план повышения уровня обслуживания клиентов.Оцените услуги вашего конкурента и проведите анализ выигрышей / проигрышей, уделяя особое внимание потерянным клиентам. Эта стратегия направлена ​​на поощрение инноваций и создание возможностей для привлечения новых клиентов.
• Определение ролей: Определение ролей мобильных сотрудников, а также процедур для офисных сотрудников является важным шагом. Убедитесь, что процесс сообщения о проблемах понятен всем сотрудникам.

Наконец, определите план, который поможет всем пользователям, сотрудникам, партнерам, подрядчикам и клиентам принять участие в программе управления выездным обслуживанием.План развертывания должен учитывать всех сотрудников и процессы и быть хорошо продуманным.

Что такое программное обеспечение для управления полевым обслуживанием?

Программное обеспечение

для управления выездным обслуживанием включает в себя все элементы, необходимые для управления сотрудниками выездного обслуживания, связи с поставщиками и связи с клиентами. Выберите решение, которое позволит вашим сотрудникам и программам работать вместе.

При оценке решений для управления полевым обслуживанием сосредоточьтесь на методе развертывания, возможностях обучения и поддержке клиентов.По мере того, как вы выходите за рамки этих функций, рассмотрите более сложные функции в зависимости от вашей отрасли и конкретных потребностей бизнеса.

Возможности программного обеспечения для управления выездным обслуживанием:

• Единый интерфейс для управления всей служебной информацией
• Выставление счетов и выставление счетов для клиентов и поставщиков
• Управление контрактами для текущих или разовых соглашений с подрядчиками, поставщиками и клиентами
• Мобильный доступ для оперативного доступа к информации, расписаниям и другим данным
• Обработка платежей для сбора платежей в поле
• Автоматизация повторяющихся процессов, маршрутизации услуг и архивных журналов аудита
• Управление контактами для хранения всей информации о клиентах и ​​поставщиках
• Управление запасами для отслеживания оборудования и ресурсов
• Ценовые предложения для предоставления оценки стоимости услуг потенциальным клиентам
• Управление рабочими заданиями для создания, присвоения и мониторинга действий рабочих заданий
• Отправка запросов на обслуживание в нерабочее время или когда выполнение работ занимает больше времени, чем запланировано

Процессы и рабочий процесс управления полевой службой

Управление выездным обслуживанием зависит от четко определенных процессов и рабочих процессов.В отраслях, которые полагаются на поставщиков и множество движущихся частей, согласованные процессы и автоматизация повышают общую операционную эффективность. В каждой отрасли свои требования к сервисному обслуживанию на местах. Независимо от отрасли, процессы FSM должны включать в себя каждый аспект полевого обслуживания, который будет напрямую влиять на клиентов, сотрудников и компанию.

Ниже приведены четыре процесса обслуживания на местах, которые выиграют от автоматизации:

• Автозаполнение форм заказа на работу: Многие организации получают повторяющиеся запросы на общие услуги.Например, нефтегазовая компания может получать несколько запросов на инспекцию ежедневно. Автоматическое заполнение форм данными и автоматическое назначение технических специалистов экономят время и устраняют избыточную работу.
• Обновления статуса: Решение для автоматизации рабочего процесса будет информировать клиента, если технический специалист опаздывает или детали отсутствуют на складе. При необходимости система может даже перенести работу.
• Мониторинг активов: Отслеживание запасов критически важного оборудования имеет важное значение для выполнения рабочих заданий.Автоматизированное решение может уведомлять руководство или поставщиков, когда запасы заканчиваются.
• Периодическое обслуживание: Вместо того, чтобы вручную планировать обслуживание ежемесячно, ежеквартально или ежегодно, автоматизированное решение может рассчитывать подходящие даты и время для обслуживания.

Определенные рабочие процессы приведут к согласованному обмену информацией во всей организации.

Передовой опыт управления полевым обслуживанием

Передовой опыт управления выездным обслуживанием обеспечивает основу для повышения уровня обслуживания и повышения эффективности работы.Использование решения для управления выездным обслуживанием помогает расширить передовой опыт без излишних предписаний.

7 советов по эффективному управлению полевым обслуживанием

1. Организованное и точное планирование
   Планирование имеет первостепенное значение для выездного обслуживания. Мобильные приложения, которые интегрируются с программным обеспечением бэк-офиса, например инструменты управления запасами, будут предоставлять данные в режиме реального времени для обновления графиков доставки.Эта система поддерживает порядок и точность без лишних хлопот, связанных с оформлением ненужных документов или непродуктивными телефонными звонками. Рассмотрите возможность организации данных, выездного обслуживания и обратной связи с клиентами, чтобы установить точное расписание клиентов и сотрудников.

2. Оптимизация повторяющихся проектов
   Выявление и оптимизация повторяющихся задач и повторяющихся проектов, чтобы они не мешали обслуживанию клиентов.Погрязнуть в мелочах — это верный путь к катастрофе. После завершения работы просмотрите и проанализируйте возможности улучшения.

3. Данные и связь в реальном времени
   Установите четко определенные процедуры для сообщения о проблемах. Этот процесс не должен быть препятствием для сотрудников или клиентов. Данные, которые вы собираете для отчетности в реальном времени, делают общение, управление запасами и планирование более эффективными.

4. Последующее наблюдение за сотрудниками на местах
   Сотрудники, имеющие опыт работы на местах, могут дать ценную информацию. Что такое опыт работы в полевых условиях? Работники, обладающие знаниями, опытом и опытом, которые помогут уточнить нюансы в ваших процессах обслуживания на местах. Разработайте план, чтобы оценивать, анализировать и выслушивать сотрудников выездной службы. Без обратной связи сложно улучшить процессы и передовые методы.У них могут быть новые идеи или проблемы, которые приведут к уточнениям. Анализ их графиков, проектов и опыта работы с ними способствует успеху управления выездным обслуживанием.

5. Автоматические напоминания
   Автоматические напоминания — это неинвазивный способ предоставить вашим сотрудникам и клиентам полезную информацию, которая в противном случае может быть недоступна, например, перебои в обслуживании, обновления программного обеспечения или пробки, которые задерживают встречу.

6. Расширение прав и возможностей персонала
   Предоставьте вашей группе обслуживания на местах полномочия для решения непредвиденных проблем на местах. Инструменты управления выездным обслуживанием предоставляют вашим сотрудникам эффективный способ сообщать о проблемах и получать полезную обратную связь в режиме реального времени. Кроме того, сотрудники могут предоставить клиентам правильную информацию или альтернативы, чтобы развеять любые опасения по поводу пропущенных сроков доставки и т.п.

7. Превратите лояльных клиентов в евангелистов
   Высококачественное управление услугами на местах улучшит обслуживание клиентов, поддержит долгосрочные отношения и поможет найти новые возможности. С FSM ваши клиенты с большей вероятностью получат быстрое и эффективное обслуживание, а также дает им больше возможностей, таких как доступ к отчетам, котировкам и счетам через онлайн-портал.

Контрольный список программного обеспечения для управления полевыми услугами

Загрузите этот список основных и дополнительных функций, которые следует учитывать при покупке решений для управления выездным обслуживанием.

Загрузите бесплатный контрольный список программного обеспечения для управления сервисным обслуживанием

Примеры управления полевым обслуживанием в различных отраслях промышленности

Внедрение управления полевым обслуживанием охватывает несколько отраслей, включая здравоохранение, HVAC, телекоммуникации и судоходство.Все более мобилизованная рабочая сила еще больше подтолкнула к необходимости определенного уровня управления услугами на местах в большинстве секторов.

Вот обзор того, как различные секторы используют управление выездным обслуживанием:

• Отрасль телекоммуникаций: Специалисты по обслуживанию на местах используют мобильные устройства для доступа к управлению рабочими заданиями в облаке. Эти продукты помогают им выполнять свои задачи, сообщать о проблемах и указывать время выполнения и используемые методы.
• Транспортные организации: Водители-перевозчики могут обеспечить сроки доставки в соответствии с соглашением об уровне обслуживания (SLA) с помощью расширенного изменения маршрута GPS. Правильное планирование и маршрутизация позволяют сократить расходы на топливо. Подробное отслеживание посылок улучшает видимость клиентов.
• Коммунальные предприятия: Энергетические компании, компании водоснабжения и общественного транспорта могут использовать управление услугами на местах для почти мгновенного направления ресурсов в нужные места.Оценка отключения электроэнергии и ремонт могут быть произведены немедленно и эффективно. Включение устройств Интернета вещей, которые предоставляют данные в ваши системы в режиме реального времени, позволяет специалистам по обслуживанию выезжать на место, зная, что им делать.
• Производство и промышленность: Производители, имеющие доступ к уровням запасов в реальном времени, могут принимать обоснованные решения о производстве и планировании. Мобильная рабочая сила может предоставлять подробные отчеты, позволяющие производителям прогнозировать доход и прогнозировать спрос.
• Горнодобывающая промышленность: Подключенные к Интернету устройства, сообщающие о проблемах безопасности, необходимы в опасной горнодобывающей отрасли. Программное обеспечение FSM может помочь защитить рабочих и снизить количество травм на рабочем месте.
• Здравоохранение: Отрасль здравоохранения может использовать технологию управления услугами на местах для оценки и лечения пациентов издалека или на дому без дорогостоящих посещений больниц. Вызов на дом к поставщикам медицинских услуг, фармацевтам или терапевтам приводит к улучшению ухода за пациентами и повышению их уверенности.
• Строительство: Доступность материалов и сбои, связанные с погодными условиями, могут затруднить планирование строительных проектов. Знание наличия запасов в режиме реального времени позволяет мастеру эффективно планировать различные части строительного проекта. FSM также помогает отслеживать обращения в службы, сокращая объем бумажной работы, отслеживая оборудование и инструменты, а также повышая эффективность выставления счетов.
• Engineering: FSM дает инженерам-коммунальным службам и другим техническим специалистам доступ к статусу работы, доступности клиентов и местным задержкам.Эта информация помогает им реагировать на изменение окружающей среды, не оказывая серьезного влияния на результаты.
• Обслуживание недвижимости: Предоставление арендаторам онлайн-портала для сообщений о таких проблемах, как утечки воды и проблемы с отоплением, может ускорить выполнение запросов на техническое обслуживание. Специалисты по обслуживанию недвижимости смогут предоставить инструменты, необходимые для ответственного и безопасного решения вопросов. Владельцы недвижимости будут удовлетворены, зная, что работники на местах доступны и готовы двигаться дальше.
• HVAC: Специалисты по HVAC используют инструменты управления обслуживанием на местах для составления графиков технического обслуживания, повышения удовлетворенности клиентов и сокращения связанных с этим затрат.

Будущее управления полевыми услугами

Спрос на управление услугами на местах будет продолжать расти по мере роста и развития мобильных сотрудников, рабочих на местах и ​​развития технологий. Подключенные устройства и искусственный интеллект (ИИ) позволят сервисным организациям отслеживать состояние оборудования и прогнозировать потребности клиентов.

Как и в любой другой отрасли, идти в ногу с последними инновациями сложно, но необходимо сохранять конкурентоспособные позиции. Оцифровка растет с ростом числа подключенных к Интернету устройств, большим количеством сценариев работы из любого места и необходимостью гибкости.

Традиционный подход к управлению полевым оборудованием естественным образом постепенно превращается в профилактическое и предсказуемое обслуживание. Возможность управлять этими процессами с помощью цифровой связи является огромной задачей для индустрии полевых услуг, которая традиционно требует ручного труда.Например, сервисные чат-боты автоматизируют планирование, устранение неполадок и ремонт. Гибридная рабочая сила требует более совершенных инструментов управления цифровыми полевыми услугами. Поставщики решений лидируют в развитии программного обеспечения, которое автоматизирует процессы и рабочий процесс.

Кто такой менеджер по выездному обслуживанию? Они возглавляют группы управления выездным обслуживанием и должны рассматривать контракты на обслуживание, которые обеспечивают добавленную стоимость для клиентов. Использование данных, собранных в решении для управления выездным обслуживанием, обеспечивает видимость тенденций, которые позволяют прогнозировать потребности в обслуживании.

Текущие тенденции в управлении полевой службой

Управление выездным обслуживанием продолжает адаптироваться к постоянно меняющимся ландшафтам и технологиям. Мы увидим появление больших данных, искусственного интеллекта и гибридных решений для обслуживания клиентов, которые удовлетворят потребности растущего числа мобильных сотрудников и улучшат общее качество обслуживания.

Тенденции решений для управления полевыми услугами:

• Автоматизация: Автоматизация управления полевым обслуживанием включает в себя управление рабочими заданиями, планирование и отчетность.Сотрудники, клиенты и лица, принимающие решения, получат доступ к полезной информации.
• Повышенная мобильность удаленной рабочей силы: Некоторые из самых инновационных компаний с большим успехом используют возможности удаленной работы. А их удаленные сотрудники творчески решают проблемы и способствуют внедрению новых процессов и технологий.
• Мониторинг искусственного интеллекта: AI дает инструментам управления полевыми услугами возможность принимать разумные решения с минимальным вмешательством человека.ИИ полезен для правильного сопоставления задач и автоматического планирования, предоставляя клиентам наилучшие возможности.
• Advanced AI: Искусственный интеллект полезен для прогнозных отчетов, принятия решений в режиме реального времени о безопасности пациентов и сотрудников и снижения затрат за счет создания интеллектуальных уровней запасов.
• Гибридное обслуживание клиентов: Управление выездным обслуживанием открывает новые возможности для предоставления клиентам информации и уровней обслуживания, на которые они рассчитывают, с помощью сочетания онлайн-инструментов и агентов по обслуживанию клиентов.
• Большие данные: Сбор, анализ и отчетность данных помогают оптимизировать план управления выездным обслуживанием, а также внутренние структуры и процедуры отдела. Точная калькуляция затрат и управление заказами на выполнение работ позволит вашей бухгалтерии своевременно предоставлять полные счета.
• Crowd service: Чем больше информации у клиента, тем лучше он становится. Порталы управления обслуживанием на местах дают потребителям возможность выражать озабоченность, делать запросы и общаться с другими клиентами относительно уровней обслуживания и общих проблем.
• Упреждающее и предсказуемое обслуживание: План управления выездным обслуживанием может устанавливать процессы и алгоритмы, которые генерируют прогнозы на основе данных отчетов подключенных к Интернету устройств. Эта информация позволяет заранее составить график выездного обслуживания для выполнения технического обслуживания на месте до того, как оборудование выйдет из строя или возникнет проблема безопасности.
• Варианты сотрудников: Компании могут использовать управление выездным обслуживанием для включения традиционных офисных сотрудников и мобильных сотрудников, включая техников по обслуживанию на местах, водителей и торговых представителей.Гибридные сотрудники становятся все более распространенными и будут полагаться на технологию FSM для достижения успеха.

Создание экономического обоснования для управления полевым обслуживанием

Управление выездным обслуживанием важно для удовлетворения и удержания клиентов. Создайте экономическое обоснование, уделяя особое внимание информации в реальном времени, экономии средств и повышению эффективности. Эти победы привлекательны для руководителей бизнеса.

Чтобы создать экономическое обоснование для управления полевым обслуживанием, свяжите соответствующие измерения и ключевые показатели эффективности (KPI), которые демонстрируют, как FSM согласуется с целями компании.Предоставьте лицам, принимающим решения, цели и фактические результаты.

Помимо ключевых показателей, включите в свое экономическое обоснование следующие моменты:

• Цель управления полевым обслуживанием
• Проблемы с текущим процессом / инструментами управления полевым обслуживанием
• Обзор предлагаемого решения
• Преимущества решения
• Риски и вызовы
• План реализации
• Измерения успеха

Программное обеспечение для управления полевым обслуживанием для более эффективного управления персоналом

Оптимизация работы для повышения ее эффективности — цель программного обеспечения для управления выездными услугами.Централизованный источник данных, автоматизация, мобильность, рабочий процесс и улучшение процессов на основе отзывов клиентов — элементы успешного FSM.

5 способов управления полевым обслуживанием как помощь в управлении персоналом

1. Централизованные источники данных представляют собой единую согласованную платформу для сбора и анализа данных для обеспечения согласованности и повышения эффективности.
2. Automation создает эффективное планирование и надежные отчеты, а также помогает в решении проблем и обслуживании.
3. Использование новых технологий, таких как мобильные приложения, интеллектуальные устройства и новые клиентские платформы, позволяет эффективно общаться в реальном времени и обнаруживать проблемы. Управление рабочими заданиями, инвентаризация и распределение ресурсов также являются частью более широкой картины, включенной в эти новые технологии.
4. Непрерывное совершенствование процессов посредством анализа и анализа процессов управления выездным обслуживанием повысит производительность и эффективность для клиентов и сотрудников.
5. Отзывы клиентов — неотъемлемый компонент прогресса, позволяющий продолжать повышать уровень обслуживания и завоевывать доверие клиентов и признание. Приложения FSM должны быть сосредоточены на деятельности клиентов и отношениях с работниками выездной службы.

Примеры из практики управления полевыми услугами

Эти четыре тематических исследования демонстрируют мощь и эффективность использования решения для управления услугами на местах.

Использование FSM для более эффективного управления персоналом

Headland Machinery: Используя NetSuite, компания Headland Machinery объединила несколько локальных решений для обеспечения обзора в реальном времени на трех складах и деятельности мобильных сервисных техников. Промышленный поставщик повысил эффективность инженеров и привлек клиентов и технических специалистов.

Intimus International: Обеспечение лучшего обслуживания клиентов и конкурентных преимуществ было целью номер один ведущего поставщика систем информационной безопасности, управления информацией и управления денежными средствами Intimus International.После внедрения технологии управления выездным обслуживанием команда сократила время диспетчеризации более чем на 200 часов в неделю.

ReSource POS: ReSource POS имеет непосредственный опыт борьбы с растущими проблемами, связанными с добавлением офисов, персонала и партнерских отношений. Команда ReSource POS использует программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, чтобы улучшить внутренние процессы и добиться большей эффективности по мере их роста, достигая окупаемости инвестиций всего за три месяца.

Generator Systems: Превосходное обслуживание клиентов является частью ДНК компании Generator Systems, поставщика генераторов и насосов в Акроне, штат Огайо. Компания Generator Systems внедрила технологию FSM, чтобы улучшить связь с непрерывным информационным потоком и повысить качество обслуживания клиентов.

Оптимизация и оптимизация управления полевыми службами с помощью NetSuite

Руководство полевых служб всегда на связи, когда критически важные службы требуют внимания.Быстрое реагирование и ремонт гарантируют, что клиенты останутся довольными, а соглашения об уровне обслуживания останутся в силе. Надежные функции платформы ERP NetSuite могут помочь организациям добиться успеха.

Программное обеспечение для управления полевыми услугами IFS — Решения FSM

Упростить комплексное обслуживание

Независимо от того, отправляются ли запросы на обслуживание через сервисный центр, на смартфон клиента или напрямую из активов, поддерживающих IoT, с IFS FSM управлять рабочими заданиями очень просто.

Платформа упрощает процессы бэк-офиса и позволяет сотрудникам быстро создавать запросы на обслуживание, диагностировать проблемы и просматривать все связанные активы, контракты и детали, чтобы гарантировать соблюдение SLA.

Система легко интегрируется с планированием и мобильным выездным обслуживанием, чтобы гарантировать, что задания будут распределены между лучшими специалистами для их выполнения. Компании могут интегрироваться с выбранной CRM, будь то Salesforce, SAP или Microsoft Dynamics.

Скачать брошюру по управлению полевым обслуживанием

Оптимизация деталей для обеспечения первого исправления

Инвентаризация представляет собой важный, но дорогостоящий компонент сервисных операций.Чтобы достичь оптимальной производительности при сохранении низких затрат, организации должны тщательно сбалансировать уровни запасов, местоположения, запасных частей, уровни обслуживания и многое другое. С IFS FSM у вас будут все функции и возможности, необходимые для централизованного управления всеми вашими запасами и логистическими операциями.

IFS Field Service Management обеспечивает 100% прозрачность ваших запасов запасных частей и местоположений на местах, включая ведение складских запасов и отслеживание серийных номеров.У вас также будет полный доступ к отгрузке и приемке, инвентаризации и логистике, стоимости запчастей и полевому спросу, чтобы вы могли эффективно увеличивать обороты и снижать моральный износ.

Скачать брошюру по управлению полевым обслуживанием

Беспрепятственное создание, отслеживание и выполнение контрактов

IFS FSM упрощает управление и выполнение контрактов на обслуживание, от начального квотирования и ценообразования до автоматического продления и выставления счетов.Каждый год предприятия, управляющие контрактами с клиентами и соглашениями об обслуживании, теряют миллионы из-за утечки доходов и использования бумажных документов, неструктурированных файлов, таких как Excel и Word, и автономных систем.

Функция управления жизненным циклом контрактов в программном обеспечении IFS Field Service Management позволяет создавать, выполнять, пересматривать, отслеживать и администрировать контракты на обслуживание — от первоначального квотирования и ценообразования до автоматического продления и выставления счетов. IFS имеет более чем 25-летний опыт управления жизненным циклом контрактов и сотни довольных клиентов по всему миру, использующих это программное обеспечение сегодня.

Скачать брошюру по управлению полевым обслуживанием

Безупречное управление гарантиями и претензиями

Организации ежегодно теряют тысячи из-за утечки доходов из-за проблем с обработкой претензий по гарантии.Что необходимо, так это процесс управления претензиями с обратной связью, который управляет, обрабатывает и отслеживает все гарантии на протяжении всего их жизненного цикла для повышения удовлетворенности клиентов, повышения качества продукции и снижения затрат на обслуживание.

Именно этим и занимается наше решение для управления гарантиями и активами. За счет автоматизации обработки претензий по гарантии и отслеживания установленных базовых активов IFS Field Service Management позволяет сервисным организациям создавать, администрировать, обрабатывать и отслеживать гарантии, претензии и активы на протяжении всего их жизненного цикла.В результате третьи стороны могут подавать обоснованные претензии и получать кредиты, служба поддержки клиентов может проверять покрытие и инициировать восстановление, а выездные техники могут отслеживать историю активов и заменять детали на гарантии. Функции управления гарантиями и активами в IFS Field Service Management действительно все делают.

Скачать брошюру по управлению полевым обслуживанием

Координация комплексных сервисных проектов

Руководители проектов, курирующие проекты расширенного обслуживания клиентов, знают, насколько сложно одновременно управлять этими проектами, а также удаленным персоналом и активами на местах.

Существует постоянная необходимость совмещать множество связанных и взаимозависимых задач, а также надежный удаленный сбор данных, удаленное утверждение рабочих процессов в реальном времени и многое другое. Чтобы управлять всеми этими движущимися частями одновременно, многие сервисные организации полагаются на неэффективные ручные инструменты, которые ставят их в невыгодное положение с точки зрения эффективности, операционной прозрачности и качества обслуживания.

Наше программное обеспечение для управления сервисными проектами объединяет управление проектами и выполнение задач на местах.Его возможности автоматизации задач, удаленной связи и централизованного управления проектами помогают обслуживающим организациям оптимизировать полевые операции, повышать производительность и лучше обслуживать клиентов.

Скачать краткое изложение Predictive Analytics

Полевые службы | Техническое обслуживание и поддержка

Если вам нужен запуск системы, обслуживание оборудования, реагирование на чрезвычайные ситуации, эксплуатационные оценки, профилактическое обслуживание или внутренняя поддержка персонала, ориентированная на клиента группа обслуживания на местах Honeywell Intelligrated предоставит вам услуги по управлению жизненным циклом, которые гарантируют максимальное использование системы и расширенное оборудование. срок службы и минимальное обслуживание.Команды обслуживания на местах включают в себя опытных инженеров, технических специалистов и специализированных экспертов, которым предоставляется круглосуточная многоязычная техническая поддержка и доступ к нашим возможностям поддержки жизненного цикла через сеть национальных, региональных и местных центров обслуживания.

Услуги включают:

Профилактическое обслуживание

Профилактическое обслуживание предназначено для максимального увеличения пропускной способности системы за счет обеспечения надежной работы и продления срока службы вашего подъемно-транспортного оборудования.Этот подход использует обученного на заводе инженера, который поможет вам в разработке индивидуального комплексного плана технического обслуживания для удовлетворения производственных целей ваших распределительных центров.

Инженеры

на местах сотрудничают с вами, чтобы полностью понять цели технического обслуживания, а сертифицированные оценщики представляют подробный анализ системы и рекомендации по техническому обслуживанию. Затем инженеры на местах могут приступить к мероприятиям по техническому обслуживанию, чтобы убедиться, что все работы соответствуют заводским спецификациям для оптимизации долгосрочной эксплуатации, максимальной эффективности и окупаемости инвестиций.

• Планы техобслуживания, адаптированные к вашему оборудованию и производственным потребностям
• Производитель оригинального оборудования (OEM)
• Профилактическое обслуживание для увеличения срока службы активов
• Подробные сервисные отчеты каталогизированы для использования в будущем.

Ремонт и устранение неисправностей

Если вам срочно требуется обслуживание на месте, мы можем быстро отреагировать с помощью гибкой модели обслуживания, которая сочетает централизованно управляемые операции поддержки со стратегически расположенными техническими специалистами.Это позволяет быстро направить на работу лучших технических специалистов с учетом их навыков, близости и системных знаний. Техники и инженеры, работающие в крупных городах и на производственных объектах, обходят дорогостоящие поездки и проживание, позволяя им прибыть на ваш объект раньше, чтобы избежать или сократить время простоя.

• Быстрые, компетентные и знающие технические решения
• Стратегически расположенные региональные технические специалисты сокращают время выполнения работ и затраты на техническое обслуживание
• После завершения работы Honeywell Intelligrated проводит анализ, чтобы свести к минимуму повторное возникновение проблемы.

Поддержка режима ожидания

Независимо от размера вашего предприятия, обеспечение 100% укомплектованности бригады технического обслуживания на всех этапах производства и обслуживания может быть сложной задачей.Отпуск сотрудников, время по болезни и личные потребности в совокупности могут оставить пробел в эффективной поддержке наиболее важных систем. Наша команда выездного обслуживания предоставляет квалифицированных, опытных и квалифицированных специалистов для заполнения этих вакансий всякий раз, когда они возникают.

• Партнерство с Honeywell Intelligrated для заполнения вакансий для персонала позволит проводить техническое обслуживание и давать необходимые результаты
• Обученные на заводе и сертифицированные технические специалисты Honeywell Intelligrated, эксперты в области клиентского оборудования, становятся продолжением штата клиентов
• Тратьте меньше времени на удовлетворение краткосрочных потребностей в персонале и больше времени на операции

Для чего используется программное обеспечение Field Service Management?

Вот некоторые функции программного обеспечения для управления выездным обслуживанием, которые принесут пользу вашей компании.

Есть ли какие-либо возможные способы сделать управление полевым обслуживанием более простым и прозрачным как для клиентов, так и для руководства? Да, есть. Чтобы дать вам лучшее представление, Field Service относится к услугам, выполняемым за пределами собственности вашей компании, следовательно, в «поле». Выездное обслуживание включает отправку ваших подрядчиков и сотрудников в разные точки обслуживания клиентов для ремонта, установки и обслуживания оборудования.

В зависимости от типа услуг, которые предлагает ваша компания, вам необходимо иметь Field Service Management.FSM используется для управления операциями вашего выездного обслуживания независимо от местонахождения. Вы можете удобно выполнять это управление, только если используете программное обеспечение для управления выездным обслуживанием.

С помощью программного обеспечения FSM вы можете легко отслеживать запросы клиентов, собирать полевые данные, статус персонала и прозрачность операций. Вот другие общие функции, которые включает программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, которые приносят пользу вашей компании:

1. Качественное обслуживание клиентов и повышение эффективности

Давным-давно, когда технологии не применялись в системах полевого обслуживания, техническим специалистам (или другим типам полевых работников) приходилось каждое утро сначала приходить в офис компании, чтобы собирать заказы на работу и оформлять документы, прежде чем отправиться на назначенное им место работы.Эта привычка только привела к увеличению времени ожидания клиентов, увеличению расхода транспортных средств и увеличению вероятности человеческой ошибки; таким образом, что приводит к нарушению обслуживания клиентов.

Посредством программного обеспечения для управления выездным обслуживанием он оптимизирует заказы на работу между выездным работником и офисом компании. Связь теперь легко доступна через мобильные приложения FSM Software для управления рабочими заданиями, автоматической отправки и планирования. Это не только выгодно для полевых рабочих, поскольку экономит их время, но и повышает удовлетворенность клиентов.

2. Управление запасами

Благодаря функции управления запасами, которую предоставляет программное обеспечение FSM, компании, предоставляющие выездные услуги, теперь могут свободно сокращать свои складские запасы. Программное обеспечение FSM может быстро показать вам актуальные данные о том, какие инструменты следует пополнять чаще, чем другие. Собранные данные помогают отделу закупок делать заказы с минимальными затратами.

3. Управление рабочими заданиями

Наряды на выполнение работ в вашей компании — это жизненная сила вашего выездного обслуживания.Наряды на работу — это подробные сведения о вакансиях, созданные вашими клиентами, и они должны быть переданы вашей группе полевых работников. Без программного обеспечения FSM вы в основном будете полагаться на документы, которые имеют более высокий риск потери данных, дублирования или получения неверных данных.

Вот почему программное обеспечение для управления полевыми услугами создано для решения этих проблем путем оцифровки всей системы. Теперь офисные и полевые работники могут удобно создавать новые заказы на работу или искать существующие заказы на работу для справки. Более того, ваша компания может легко передать заказ на работу любому из ваших технических специалистов, не прибегая к их физической проверке в вашем офисе.

4. Динамическое планирование и диспетчеризация

Чтобы это стало возможным, вы должны установить устройства GPS на устройства своих сотрудников или автомобили компании. Благодаря этому вы можете определить их текущий статус и местонахождение и назначить им ближайшее рабочее задание, чтобы сократить время ожидания клиента.

Программное обеспечение системы FSM может обновляться в режиме реального времени. Его также можно запрограммировать на автоматическое переназначение рабочих заданий другим полевым работникам, когда другой ваш техник или инженер не может выполнить задачу по разным причинам.

5. Оптимизация маршрута и обслуживание автомобилей

Компании, предоставляющие выездные услуги, используют множество транспортных средств для своих служб доставки, а также перевозки некоторых своих полевых рабочих. С помощью программного обеспечения FSM вы можете автоматически отслеживать расход топлива вашего автомобиля, а также его состояние, если оно запланировано на техническое обслуживание и ремонт. Транспортные средства, которые регулярно проходят техническое обслуживание, с меньшей вероятностью испытают серьезные повреждения или ремонт.

Более того, системное программное обеспечение FSM включает оптимизацию маршрута, в которой вы можете быстро наметить лучший маршрут между заданиями, чтобы предотвратить длительные поездки и простаивающие сотрудники, отклоняющиеся от маршрута.

6. Знайте свой бизнес лучше

Благодаря программному обеспечению системы управления полевыми работами вам будет проще в любое время проверять ключевые показатели и аналитику вашего бизнеса. Некоторые из этих важных данных включают количество запланированных и выполненных работ в день, время в пути, продолжительность работы и многое другое. В целом программа выявляет слабые места вашей компании. К тому времени вы будете знать, как улучшить работу на местах.

Приложение

Сервисное обслуживание на местах в настоящее время становится конкурентоспособной отраслью, особенно когда клиенты стали более избирательно выбирать услуги и продукты, за которые они платят.Чтобы ваша компания оставалась на высшем уровне среди поставщиков услуг, вы должны обеспечивать быструю доставку, эффективные решения и быстрое предоставление качественных услуг.