Ста что это маркетинг – Что такое СТА и с чем его едят

Что такое СТА и с чем его едят

Тем, кто занимается в сети продажами, термин «Call-to-action» приходилось слышать не раз. В переводе на русский язык СТА означает «призыв к действию». Элемент, который обязательно должен присутствовать на продающей странице сайта.

Именно элементы СТА могут подсказать посетителям, что именно им необходимо сделать на веб-ресурсе (купить что-то, заказать, скачать или пройти регистрацию — что угодно). Для того, чтобы элементы СТА действительно работали, в первую очередь необходимо позаботиться о том, чтобы они были видны, заметны на странице, как-то выделялись.

Наихудшим способом оформить СТА станет призыв из серии «Позвоните нам». Так делать нельзя. Для того, чтобы призыв к действию по-настоящему работал, важно предлагать пользователям нечто, что может их заинтересовать. К примеру, если СТА будет представлять собой предложение подписаться на рассылку, которую будет полезно читать, скачать важное программное обеспечение или учебник в электронном варианте.

С призывами к действию можно постоянно экспериментировать, необходимо добиваться повышения их кликабельности. Эксперименты могут касаться не только формы СТА, но также его дизайна, места, в котором он будет расположен. Рано или поздно вы поймете, какие именно призывы на вашем сайте собирают наибольшее число переходов.

Рано или поздно призывы к действию будут приводить ваших посетителей на так называемые страницы «приземления». Именно здесь посетители постепенно становятся важными лидами. Что должна включать в себя целевая страница?

— Интересные заголовок, а также подзаголовки, которые позволят понять, о чем идет речь на странице сайта. Важно, чтобы подзаголовки давали некую ценную информацию, способствующую прочтению текста страницы полностью. Они должны привлекать посетителей.

— В старте страницы обязательно должно присутствовать ее краткое описание — то, о чем пойдет речь в предложении.

— Не забывайте о размещении на странице поддерживающих изображений. Это важно не только для дизайна, но и способствует продвижению сайта.

— Отзывы, характеристики, оценки экспертов, рекомендации — все это также можно отнести к разряду поддерживающих элементов, которые располагают посетителей к информации.

— Не забудьте о размещении веб-формы, которую пользователям необходимо будет заполнить для осуществления заказа, регистрации или скачивания предложенного продукта.

Помните о том, что призывы к действию должны быть главными на ваших страницах. Уберите с них все то, что будет отвлекать внимание пользователя от СТА. Информация должна быть максимально компактной — интернет-пользователи не любят длинных текстов, сложных оборотов, непонятных слов.

allforjoomla.ru

100 терминов интернет-маркетинга. Словарь маркетолога

Держать руку на пульсе современного digital-маркетинга порой бывает утомительно – появляется столько новых терминов, аббревиатур, инструментов. Мы составили краткий словарь, в котором собрали все ключевые термины интернет-маркетинга, связанные с повышением конверсии сайтов, А/В тестированием, веб-дизайном, SEO, контекстной рекламой.

А

А/ B тестирование (сплит-тестирование):

Эксперимент, в ходе которого сравниваются две версии страницы, чтобы увидеть, какая из них обладает большей конверсией:

 

Above the fold (Выше сгиба)

Часть страницы, которая видна без прокрутки (первый экран). Здесь желательно отображать самую важную информацию – в первую очередь, ценностное предложение.

Аффилированный (партнерский) сайт

Сайт, который продвигает продукты или услуги другой компании и зарабатывает на комиссии. 

Альтернативный текст

HTML-тег, в котором можно вставить описание изображения. Многие игнорируют эту функцию, а зря.  Эти описания индексируются поисковыми системами и отображаются в результатах поиска по соответствующим ключевым словам. Кроме того, если пользователь отключает отображение картинок в браузере, то на месте картинок будет не пустая рамка, а альтернативный текст.

Anchor text (Якорный, анкорный текст)

 Это кликабельный текст гиперссылки. Важный нюанс – не сама ссылка на сайт, а именно текст, который видит пользователь. Эксперты по SEO рекомендуют, чтобы анкор по смыслу максимально перекликался со страницей, на которую ведет гиперссылка.

Авторитетные сайты

Сайты, высоко оцененные поисковые системами с точки зрения качества контента и его полезности для посетителей.

AOV (Average Order Value)

Средняя стоимость заказа или средний чек. Одна из ключевых характеристик эффективности интернет-магазина. Вычисляется путем деления общей суммы заказов на их количество.

В

Backlink (бэклинк, обратная ссылка)

Если сайт А содержит гиперссылку, которая ведет на сайт В, то для сайта В эта гиперссылка является обратной. Долгое время наращивание количества обратных ссылок было одним из главных способов повысить позиции сайта в поисковой выдаче. Особенно ценились ссылки с авторитетных сайтов, поскольку поисковые системы присваивали им больший «вес».

Banners (баннеры)

Прямоугольные области различных размеров, использующиеся для показа рекламных объявлений на сайте. Со временем сложились определенные стандарты размеров баннеров и их расположения на странице.

 

Banner blindness (Баннерная слепота)

Явление, когда посетители сайта сознательно или подсознательно игнорируют баннерную рекламу или любые другие баннеры, как графический объект.

Baseline (Исходные данные)

Базовый уровень конверсии сайта, который пытаются улучшить с помощью А/В тестов.

Behavioral targeting (Поведенческий таргетинг)

Рекламная стратегия, в рамках которой сайты демонстрируют своим посетителям объявления, непосредственно связанные с их интересами и предпочтениями. Необходимую информацию маркетологи получают путем отслеживания покупок и истории просмотров.

Below the fold (Ниже сгиба)

Часть страницы, которую можно увидеть после прокрутки (то, что ниже первого экрана)

B ounce (отказ)

Ситуация, когда посетитель заходит на одну из страниц сайта и выходит, не просмотрев хотя бы еще одну.

Bounce rate (Показатель отказов)

Процент посетителей, которые просматривают лишь одну страницу сайта. Часто используется при оценке его эффективности. Высокий показатель отказов свидетельствует о недостаточной ценности контента.

Breadcrumb navigation (иначе «хлебные крошки»)

Цепочка навигационных ссылок, которая показывает, где посетитель находится в данный момент и весь предыдущий путь.

С

СТА (Call to action, призыв к действию)

Призыв, мотивирующий посетителя на немедленную реакцию – заполнение формы, обратный звонок и т.п. Кнопки с СТА – это главные элементы сайта, ведущие к конверсионному действию. 

Canonical URL (канонические URL)

Стандартные ссылки, которым поисковые системы отдают предпочтение. Например:

https://example.com/ или http://www.example.com/index.html

Cart abandonment (Брошенная корзина)

Ситуация, когда посетитель интернет-магазина инициировал процесс покупки, добавил товары в корзину, но не довел процесс до конца. Одна из главных проблем интернет-магазинов. 

Churn rate (Коэффициент оттока)

Процент клиентов сервиса, которые прекратили пользоваться услугой в определенный промежуток времени. Высокий уровень оттока означает проблемы в качестве продукта или сервисе.

Clickbait

Контент с эпатажным содержанием. В первую очередь – заголовки.

 

Click to Call (Звонок по клику)

Кнопка на мобильной версии сайта или в мобильном приложении, позволяющая посетителям напрямую позвонить на указанный номер телефона.

Clickmap (карта кликов)

Карта сайта, которая показывает куда пользователи кликают на странице. С ее помощью можно отследить количество кликов для каждой ссылки, кнопки, элемента навигации и т.д. Присутствует в функционале Яндекс Метрики.

Clickstream

Список ссылок, которые пользователь нажал во время посещения. Используется для определения интересов и предпочтений целевой аудитории.

Clickthrough rate, CTR, рейтинг кликабельности

Соотношение просмотров к количеству кликов (на объявление в контекстной рекламе, ссылку в письме или баннер).

Clickthrough page (проходная страница)

Страница с предварительной информацией. Основная цель – подготовить посетителей к конверсионному действию на следующей странице.

Cloaking (Клоакинг, маскировка)

Подмена контента, демонстрация поисковым роботам особого контента (оптимизированного специально под поисковик), в то время как реальные посетители сайта видят совсем другие материалы.

Confidence level (Статистическая достоверность)

Показывает, что A/B тестирование можно считать достоверным, поскольку получено достаточное количество трафика.

Confidential interval  (Доверительный интервал)

Интервал, в котором результаты А/В тестов признаются заслуживающими доверия (чаще всего 4-5 недель).

CMS, Content Management System, Система управления контентом

Программный продукт – позволяет добавлять и редактировать тексты и мультимедийный контент на сайте.

Content Marketing, Контент Маркетинг

Стратегия создания и распространения текстового и мультимедийного контента для привлечения и удержания клиентов.

Control Page (Контрольная страница)

Исходная страница в ходе А/В тестов. 

Conversion, Конверсия

Действие, которого маркетологи хотят добиться от посетителя. Регистрация аккаунта, добавление в корзину, заполнение анкеты, использование функции поиска и т.п. называют микроконверсиями. Конверсии, связанные с оплатой продукта – макроконверсией.

Conversion Rate, коэффициент конверсии

Процент посетителей страницы, совершивших конверсионное действие.

CRO, Conversion Rate Optimization, Оптимизация конверсии

Действия, которые повышают привлекательность, удобство и убедительность страницы с целью увеличения конверсионных действий (заявок, звонков, переходов, заказов).

Cookies, куки

Небольшие файлы, которые хранятся в браузере компьютера и содержат информацию, связанную с посещениями пользователя определенных сайтов. Используются для отслеживания истории посещения страниц и выявления предпочтений пользователей.

Cost per acquisition, Затраты на приобретение

Общая стоимость конвертации посетителя сайта в клиента, приносящего доход.

CPC, Cost per Click, Цена за клик

Модель оплаты рекламных кампаний в интернете, при которой рекламодатель платит определенную сумму за каждый клик по объявлению. Оплата производится владельцу сайта, на котором размещено объявление. Еще один (пожалуй, главный) пример – CPC в контекстной рекламе. Это цена клика в рекламных блоках Яндекс Директ и Google AdWords.

CPM, Cost per thousand Impression, Цена за 1 000 показов

Другая модель оплаты рекламных компаний. Сумма, которую рекламодатель платит за каждые 1 000 показов своего объявления.

Crawlers (пауки) Customer Relationship Management, CRM-система

Корпоративное программное обеспечение, с помощью которого можно собирать, накапливать и анализировать информацию, связанную со взаимодействием компании со своими клиентами через все каналы коммуникаций.

Cross Sales, кросс-продажи, перекрестные продажи

Продажи дополнительных товаров существующим клиентам. 

D

Directional cues (Направляющие подсказки, указатели)

Визуальные элементы сайта, которые используются для привлечения внимания посетителей к конкретной области на странице – обычно с СТА или важной информацией.

Dynamic content (динамический контент)

Прием, когда сайт демонстрирует посетителям разные варианты контента в зависимости от поведенческих данных или запроса. Например, сервис Yagla позволяет подменять заголовки, подзаголовки, подписи к формам, кнопки CTA и изображения под запросы пользователей из контекстной рекламы.

Е

Email-маркетинг

Стратегия использования электронной почты (email-рассылки) для привлечения и удержания клиентов. 

Exit PopUp

Всплывающее окно, обычно с формой подписки на какую-либо информацию. Появляется, когда посетитель намерен покинуть сайт. 

Exit Survey (Опрос на выходе)

Один или несколько вопросов, которые задают посетителю сайта с помощью специального виджета, когда он уходит с сайта (обычно вопросы в духе «Почему вы уходите?»)

Eye Flow

Технология отслеживания направления взгляда пользователя при просмотре сайта. 

F

Friction (трение)

Нежелательные эффекты, когда какой-либо элемент запутывает или отвлекает посетителя, в результате чего снижается конверсия. Это могут быть запутанная навигация, неприметные кнопки с призывом к действию или слишком длинная форма регистрации.

Funnel (воронка конверсии, маркетинговая воронка)

Показывает последовательность шагов на пути клиента к покупке товара. Это конкретные этапы от просмотра объявления до заказа.

G

Gamification (геймификация)

Прием внедрения игровых элементов в процесс взаимодействия бренда с потенциальными или существующими клиентами. 

Geo-fencing (геолокация)

Сегментация пользователей в зависимости от их местоположения. 

Growth Hacking (гроус-хакинг, взрывной рост)

Резкое наращивание масштабов бизнеса в короткие сроки. Достигается за счет различных приемов – например, инновационных маркетинговых методов в сочетании с SEO, А/В тестированием, агрессивной ценовой политикой.

Н

Heatmap, тепловая карта

Графическое отображение наиболее кликабельных областей сайта.

 

Hero Image

Самый крупный баннер или иное изображение на сайте. Как правило, первый визуальный образ, который посетители видят, заходя на сайт. Считается одним из ключевых элементов привлечения внимания и удержания пользователя на странице в первые секунды.

I

Impressions (Показы)

Под показом понимается каждая демонстрация рекламного объявления посетителю страницы. Количество показов учитывается для анализа охвата аудитории, успешности рекламной кампании, а также для определения стоимости рекламы, если используется модель оплаты за количество показов.

Interruption (Прерывание, разрыв шаблона)

Маркетинговый прием, состоящий в привлечении внимания к контенту за счет нарушения привычного пользовательского опыта. Классический пример – всплывающие окна.

L

Landing ng> (Лендинг, Целевая страница, Посадочная страница)

Страница, куда переходят пользователи после клика на рекламное объявление. 

Latent Conversion (Скрытая конверсия)

Ситуация, при которой посетители совершают конверсию не в ходе первого посещения сайта, а вернувшись на сайт позже.

Leads (Лиды)

Потенциальные клиенты, которые оставили свою контактную информацию через форму заявки на посадочной странице, заказ обратного звонка, онлайн-чат.

Lifetime Value, Customer lifetime value LTV, LCV (жизненная ценность клиента)

Сумма общего дохода, которую приносит клиент компании за все время сотрудничества.

Link Building (Наращивание ссылочной массы)

Действия по увеличению количества обратных ссылок на сайт – для улучшения позиций в поисковой выдаче.

Live Chat (живой чат)

Инструмент для обмена сообщениями в реальном времени (обычно с менеджерами клиентской поддержки компании).

Longtale Keywords  (ключевые фразы с «длинным хвостом»)

Это ключевые фразы, которые включают в себя более трех слов. 

М

Meta tag, Мета тег

HTML-тег, который позволяет веб-мастерам  вставить текстовое описание страницы. Отображается в результатах поиска сразу под ссылкой на сайт.

 

Microsite, микросайт

Небольшой сайт с кратким содержанием, связанным с конкретной рекламной кампанией.

Multivariate testing (>Многовариантное тестирование)

Вариант А/В теста, когда на странице изменяется и тестируется более одного элемента (например, заголовок и кнопка CTA одновременно).

 N

Null Hypothesis (Нулевая гипотеза)

Гипотеза, которую пытаются опровергнуть с помощью А/В теста. Заключается она в том, что уровень конверсии исходной страницы и тестируемой будет одинаковым – то есть вносимые изменения никак не повлияют на конверсию.

О

Organic traffic (Органический трафик)

Трафик через поисковую выдачу Яндекса или Гугла.

Outbound Links (Исходящие ссылки)

Гиперссылки, которые ведут на другие сайты.

Р

Personalization (Персонализация)

Настройка контента в соответствии с индивидуальными интересами или предпочтениями посетителей.

Proximity (близость)

Метод разработки, когда создаются два или более похожих по параметрам сайта.

R

Responsive Website Desigh, RWD (Отзывчивый веб-дизайн)

Это оптимальное отображение на любых устройствах – настольном комьютере (desktop), ноутбуках, планшетах, мобильных телефонах.

Retargeting (ретаргетинг)

Маркетинговый прием, когда на различных рекламных площадках пользователи видят предложения товаров или услуг, которыми они не воспользовались во время посещения конкретного сайта. Например, после просмотра категории ноутбуков Самсунг в интернет-магазине пользователь видит объявление в рекламной сети Яндекс «Для вас ноутбуки Самсунг со скидкой 30%». 

Еще одна стратегия ретаргетинга – показ объявлений с целью допродажи действующим клиентам сопутствующих товаров. 

Revenue per visitor, RPV (Доход на одного посетителя)

Сумма среднего дохода, который сайт получает от каждого посетителя.  Рассчитывается путем деления общей суммы дохода за определенный период на количество посетителей за тот же период. Одна из ключевых метрик эффективности интернет-магазинов.

S

Sample Size (Размер выборки)

При проведении А/В тестов – минимальная аудитория посетителей, с помощью которой можно достоверно определить уровень конверсии различных вариантов страницы.

Scarcity (дефицит, нехватка)

В маркетинге – один из психологических приемов для того, чтобы подтолкнуть посетителей к покупке. Реклама играет на страхе человека, что ему что-то не достанется. Примеры scarcity-предложений – «Количество товара ограничено!», «Цена действует только до конца месяца» и т.п.

SERPS, Search engine result page (Страница результатов поиска, поисковая выдача)

Страница, которая генерируется поисковой системой в ответ на поисковый запрос пользователя. Конечная цель SEO – сделать так, чтобы целевой сайт оказался на вершине этой страницы.

 

Site Map (Карта сайта)

Иерархический список всех страниц сайта – по аналогии с оглавлением сложного документа или книги.

Social Proof (Социальные доказательства)

Отзывы клиентов, обзоры продукции и другая информация от пользователей продукта, которая помогает другим пользователям в принятии решения о покупке. 

Split Testing (Сплит-тестирование)

Общий термин, объединяющий А/В тесты (тесты различных вариантов страницы на одном URL) и тестирование на разных URL.

Split-URL Testing

Методика сплит-тестов, когда версии страницы размещаются на разных URL (имеют разные адреса) – в отличие от А/В тестирования, где все варианты имеют один адрес.

Сплит- URL тесты используются при проверке нескольких вариантов сайта, значительно различающихся между собой, в то время как А/В тесты направлены на выявление влияния конкретного элемента сайта.

Standart Error (Стандартная погрешность)

Диапазон, в рамках которого результаты А/В теста не признаются удовлетворительными, поскольку могут быть списаны на влияние случайных факторов.

Statistical Significance (статистическая значимость)

Параметр, определяющий, можно ли признать результаты А/В тестов достоверными. Напрямую зависит от продолжительности тестов и от количества трафика.

Т

Test Hypothesis (Тестируемая гипотеза)

Предположение, что изменение конкретного элемента сайта приведет к увеличению числа конверсий. 

Title-tag (тэги заголовков)

HTML-теги, описывающие заголовки страницы. Заголовки отображаются вместе с описанием сайта на странице поисковой выдачи:

 

Trust badges (знаки доверия)

Значки, уведомляющие посетителей о том, что сайт является безопасным для посещения, поскольку проверяется соответствующим программным обеспечением.

 

Test duration (продолжительность тестирования)

Период времени, в течение которого выполняется А/В тест.  

U

Unique visitors (Уникальные посетители)

Показатель, конкретизирующий, сколько разных людей посетило сайт. Имеются ввиду разные устройства, потому что нет достоверного способа определить, когда один и тот же человек заходит, например, с рабочего и домашнего компьютеров, с мобильного телефона, планшета и т.д.

Основной способ отслеживания уникальных посетителей – cookies-файлы браузеров.

Upsell (апселл)

Маркетинговый прием, при котором пользователю предлагают купить более дорогую и продвинутую версию товара, чем та, что он уже выбрал.

Usability (юзабилити, удобство использования)

Удобство пользования конкретным ресурсом (насколько легко пользователям ориентироваться и находить нужную информацию).

User generated content, UGC (пользовательский контент)

Контент (текст, изображения, видео), размещаемый на сайте компании самими посетителями. Яркий пример сайта, на котором большая часть контента – пользовательская – это рекомендательны сервис Фламп.

Посетители могут публиковать здесь отзывы, фотографии, оставлять комментарии, ставить оценки. Эта информация обобщается и позволяет составить представление о том, что думают горожане о том или ином заведении.

 

UserIntent (пользовательское намерение)

Конечная цель, которую пользователь преследует через запросы в поисковой системе. Понимание намерений пользователя необходимо для успешного ранжирование результатов поиска.

User testing (пользовательское тестирование)

Это проверка юзабилити с привлечением обычных интернет-пользователей. Компания может напрямую пригласить пользователей из своей ЦА проверить работу сайта. Либо используются специализированные инструменты (карты кликов, скроллинга, вебвизор). 

V

Variable, Variation (Вариация)

При проведении А/В тестов – страница, содержащая новый элемент, влияние которого необходимо проверить.

W

Webmaster (веб-мастер)

Человек, который несет ответственность за поддержание сайта в рабочем состоянии, его развитие и редактирование.

White spaсe

Дизайн-стратегия, основанная на использование пустого пространства для привлечения внимания к ключевым элементам. Например, кнопке с призывом к действию. Яркий пример – Google.

 

Widgets

Небольшие конструктивные элементы, обычно размещаемые в боковых панелях сайта. Выполняют различные функции – навигация, призывы к действию, получение информации от пользователей и так далее.

Конечно, это далеко не полный словарь, но с этими терминами вы уже сможете уверенно ориентироваться в теме интернет-маркетинга.

yagla.ru

6 особенностей высококонверсионных СТА-элементов на лендинге

Кнопка призыва к действию (Call To Action) — возможно, один из самых важных элементов лендинга и товарной страницы интернет-магазина. Нужно понимать, что высококонверсионным лендинг делают множество деталей. Кнопка призыва к действию — лишь один из этих элементов, как ингредиент в кулинарном рецепте.

Эффективность посадочной страницы не зависит исключительно от CTA, ведь важна вся совокупность факторов, которая включает и настройку входящего трафика. Однако среди визуальных элементов в рамках макета страницы призыв к действию — в списке ТОП 5 наиболее значимых.

Содержание:

CTA-кнопки должны оставаться кнопками

Текст должен побуждать к действию

CTA-кнопка должна быть расположена логично

Лучше использовать контрастные цвета

CTA-кнопки тесно связаны с предыдущим действием

СТА-кнопки не должны конкурировать с элементами интерфейса

1. CTA-кнопки должны оставаться кнопками

Возможно, это прозвучит слишком банально, но конверсионная CTA-кнопка должна быть кнопкой, а не чем-нибудь еще.

Кнопка призыва к действию — не текст, не ссылка, не gif-анимация или нечто другое. Это настолько действенный и мощный инструмент, что нет нужды изобретать что-то, помимо обыкновенной кнопки, например, лендинга.

Совсем необязательно давать волю маркетинговой фантазии или пытаться стать трендсеттером в области оптимизации конверсии. И вот почему.

Мозг человека ориентируется на привычные вещи. Нам действительно нравится рутина. Дело в том, что головной мозг функционирует по определенным схемам и шаблонам, нейропсихологи их называют поведенческими паттернами.

Да, психические процессы обладают пластичностью и, как следствие, способностью к адаптации, которую можно развивать, но в действительности мы — рабы привычного образа действий. Если, к примеру, завтра утром путь от вашей кровати до ванной станет другим (допустим, стены исчезнут или передвинутся), вам будет очень тяжело сориентироваться. Перемены застанут вас врасплох.

То же самое распространяется и на CTA-кнопки. У пользователей уже сложился определенный опыт взаимодействия в онлайне, исходя из которого они знают: элементы призыва к действию обычно принимают форму кнопок. И если посетители видят кнопку, то сразу понимают, что надо делать.

Следующий пример: SMM-агентство iCrossing. Здесь мы видим не столько лендинг пейдж, сколько смесь из маркетинговых уловок и контента, нацеленного на самопиар. Невозможно понять, где именно элемент призыва к действию, потому что на странице нет кнопки. Что нужно сделать? Скачать pdf-документ? Как вообще связаться с кем-либо?

Такое же разочарование можно испытать в отношении еще одного известного бренда в сфере интернет-маркетинга — Levy Online. И хотя они позиционируют себя как самую надежную компанию в области интернет-рекламы, воспользоваться их услугами довольно сложно. Не стоит ждать, когда клиенты свяжутся с вами по телефону, ведь сегодня на это просто не хватает времени. Нужны CTA-элементы.

Следующий пример, лендинг Capgemini, кажется, пытается подтолкнуть посетителя к какому-то действию. Но к какому? Куда надо нажимать — на одну из панелей в стиле Windows 8? Странный подход для агентства интернет-рекламы.

Деньги, которые были вложены в PCP-рекламу, явно потрачены впустую.

South University стоит на ступеньку выше, чем iCrossing: на их лендинге есть кнопка. Да, небольшая и малозаметная. Но, по крайней мере, это кнопка.

Constant Contact знают, что делают. На их ресурсе есть большая и яркая кнопка призыва к действию. А главное — она сразу бросается в глаза.

В общем и целом, хорошие CTA-кнопки обладают следующими характеристиками:

• у них есть четкая форма и границы,
• они отличаются по цвету от остальных элементов интерфейса,
• кнопка всегда содержит текст призыва к действию.

СТА-элементы не всегда должны быть в виде прямоугольников, но, как правило, это так. Встречаются варианты со скругленными или скошенными краями, с тенью — и все они довольно неплохи.

Назад к содержанию

2. Текст должен побуждать к действию

Как бы то ни было, а текст на СТА-кнопке гораздо важнее ее цвета, размера и расположения на странице.

CTA-кнопка на Hootsuite — пример эффективного подхода. Такой СТА-элемент стимулирует к совершению действия.

На кнопке Sunglass Warehouse написано просто: «Do It» («Сделай это»). Такой текст усиливает привлекательность СТА-элемента для пользователя.

Не стоит пытаться придумать что-то исключительное. Самые эффективные CTA-кнопки довольно просты и бесхитростны. Слово «Get» («Получить») — одно из наиболее действенных в данном случае (прим. — справедливо для английского языка).

Надпись должна быть короткой. Предложения, которые содержат больше 10–15 слов слишком длинные. Простые фразы — лучшее решение.

Самый популярный призыв к действию в отечественном сегменте “Получить консультацию“.

Можно разместить на кнопке и два предложения, только если они небольшие. Например, так сделали в oDesk: «Post a job. It’s free!» («Опубликуйте вакансию. Это бесплатно!»).

Назад к содержанию

3. CTA-кнопка должна быть расположена логично

В соответствии с законом Фиттса (Fitt’s law) кнопка должна располагаться по траектории движения взгляда пользователя. Рассмотрим данное утверждение на примере. Текст на сайдбаре размещен так, что совпадает с траекторией взгляда читающего — сверху вниз. И кнопка призыва к действию расположена в самом низу. Все логично.

Конечная цель — поместить CTA в то место, где посетитель вероятнее всего захочет перейти дальше. Словом, нужно уметь прогнозировать и предвидеть поведение пользователей.

В общем, идея по поводу логичности месторасположения CTA-кнопки сама по себе проста. Удивительно, почему маркетологи упускают ее из виду.

Apple обычно продумывают расположение элементов интерфейса, но в этот раз — поразительно! — призыв к действию размещен совсем не там, где надо. Кнопки находятся в «неинтуитивных» местах.

А вот пример хорошего размещения CTA-кнопки.

СТА на Social Media Examiner вышел удачно. Нарисованная стрелка — одна из причин, по которой лид-форма столь успешно справляется со своей задачей. И хотя она даже не расположена в центре страницы, стрелка указывает на нее, направляя взгляд от рекламного текста к форме захвата.

Стрелка, задающая направление взгляда, отлично смотрится и в этом случае.

Большинство успешных лендингов имеют следующую структуру:

• заголовок,
• текст преимущест,
• форма захвата и CTA-элемент.

Из этого следует логичный вывод — кнопка призыва к действию должна располагаться в конце (но выше линии сгиба). Вот еще один пример, где реализована именно такая структура.

Даже если на лендинге размещено много текста, расположение CTA-кнопки в самом низу все равно остается логичным шагом.

Назад к содержанию

4. Лучше использовать контрастные цвета

И хотя можно спорить насчет степени важности цвета кнопки, но все же стоит обратить внимание на данный аспект. Просто нужно помнить, что цветовая гамма не настолько значима, как это пытаются доказать многие маркетологи.

Эффективные кнопки всегда имеют контрастный оттенок по сравнению с остальными элементами интерфейса.

Приведем пример из email-маркетинга — ведь рекомендация относительно цветовой гаммы справедлива не только для лендингов. Перед вами письмо из CrazyEgg. Самое первое, что бросается в глаза по мере скроллинга — вот эта желтая кнопка в конце.

Думается, что email­-маркетологам стоит взять на вооружение данный подход. Прежде всего, сделать так, чтобы CTA-кнопка стала обязательным элементом письма. Почему бы и нет? Во-вторых, эта самая кнопка, конечно, должна быть контрастного цвета.

Призыв к действию должен привлекать внимание посетителя. И добиться этого не получится, пока цвет самой кнопки не поможет вам.

Вот прекрасная кнопка призыва к действию, которая буквально кричит: «Нажми меня!» Очень мощный красный цвет.

Похоже на то, что красный и оранжевый — самые популярные оттенки для кнопок. Посмотрите еще один пример на сайте Disruptive Advertising.

А эта оранжевая кнопка размещена на Social Media Examiner.

Неоновый зеленый на голубом фоне, как у Toonimo? Тоже неплохо.

Назад к содержанию

5. CTA-кнопки тесно связаны с предыдущим действием

СТА-кнопки стимулируют к активности в силу того, что находятся на пути движения взгляда и действий посетителя.

На многих лендингах используется эффекта параллакса. Каждая часть (или слой) страницы совершает определенное действие. И когда пользователь прокручивает ее вниз, он «встречает» элементы Call-to-Action. Т.е. после прокрутки производится переход к CTA — это и есть пример близости CTA-кнопок к предыдущему действию пользователя на сайте.

Назад к содержанию

6. СТА-кнопки не должны конкурировать с элементами интерфейса

Хорошо, когда кнопка окружена достаточным количеством свободного пространства. Не стоит «заставлять» ее вступать в конфронтацию с другими элементами на странице.

Ниже приведен пример того, как делать не надо. Понятно, что кнопка «View our work» («Посмотреть наши работы») отвлекает внимание посетителей от кнопки «Get started today» («Приступить к работе»). Вместо того чтобы зарегистрироваться, пользователь только потратит время, просматривая предложенные кейсы. К чему такое соревнование? В этом нет необходимости.

А вот хороший пример. Взгляд переносится непосредственно к элементу призыва к действию. Все, что есть на веб-странице — изображения, список, заголовок и т.д, ведет к одному — к кнопке Call-to-Action.

На странице в Facebook СТА-кнопка очень важна. Ничто не привлекает внимание посетителя так сильно, как призыв «Create Ad» («Создать объявление»).

То же самое касается и сервиса Formstack. Все незаполненное пространство обслуживает большую оранжевую кнопку Call-to-Action.

Назад к содержанию

Выводы

Создание эффективных СТА-элементов — не такое сложное занятие. Однако приемы из арсенала интернет-маркетинга и оптимизации конверсии через конверсионные элементы помогут в этом только до определенной степени.

В основном, стоит опираться на логику, здравый смысл и конечно сплит-тест. Тогда все обязательно получится.

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog.crazyegg.com 

05-01-2015

lpgenerator.ru

12 формул, которые заставят СТА кнопки в соцсетях заработать. Читайте на Cossa.ru

«Реальное решение измеряется тем фактом, что вы предприняли новое действие. Если нет действий, вы по-настоящему не решили».

                                                                                                                            Тони Роббинс

Звучит убедительно, не правда ли?

Вспомните последний случай, когда вы покупали что-то в Интернете. Возможно, эта покупка была совершена при участии социальных сетей. Такой способ сегодня достаточно популярен, и маркетологи стараются изо всех сил обогащать контент в соцсетях, применять основы визуального маркетинга и укреплять «степень убедительности» разными способами.

Есть вероятность, что ваше решение об онлайн покупке было принято на основе призыва к действию, который оказал на вас влияние в виде маленькой кнопки, сопровождающей пост.

Всего лишь маленькая кнопка, но она могла стать причиной вашего решения, а также отличным инструментом для компании, стремящейся превратить вас в покупателя.

Так ли просто создать и грамотно разместить убедительный призыв к действию? Почему некоторые яркие и крупные кнопки не получают доверия и не собирают клики, в то время как совсем неубедительные с первого взгляда призывы в соцсетях могут принести небывалые продажи?

Проектный менеджмент как он есть

Создание бизнеса, проведение мероприятия или выпуск нового продукта — успех любого проекта зависит от знаний и навыков проектного менеджера.

И знания, и навыки, и кейсы твоих конкурентов мы разберём на онлайн-программе повышения квалификации в области проектного менеджмента. В процессе обучения ты освоишь искусство управления проектами на всех этапах, научишься достигать необходимых результатов при ограниченных ресурсах и поймёшь, как мотивировать команду вкладывать в проект часть души.

Пока ты думаешь, у нас действуют специальные условия на поступление.

Реклама

В этой статье мы пытаемся определить, в чем сила и преимущества этого волшебного маркетингового инструмента, который может привлечь больше пользователей, увеличить продажи и привести потенциальных клиентов.

Однако начнем с самых основ…

Что такое СТА и что с этим делать

«Время действовать прямо сейчас. Никогда не поздно начать что-то».

                                                                                                       Антуан де Сент Экзюпери

Призыв к действию или СТА (call to action) мотивирует читателей действовать. Такой призыв помогает им подключиться, скачать, купить, участвовать, записаться и предпринять множество других действий. Это своеобразный маркетинговый рычаг убеждения, который очень часто приносит положительные результаты брендам.

Чем отличаются СТА в соцсетях от других призывов к действию

Ничем. Или практически ничем. Чаще всего в социальных сетях вам нужно лишь «упаковать» ваш призыв в определенный шаблон, либо использовать свою фантазию для разработки нового. Самый популярный вид CTA в соцсетях — кнопка.

Где лучше всего располагать CTA в социальных сетях?

Это довольно дискуссионный вопрос, и он зависит от разных факторов (например, от длины текста или его темы). Чаще всего авторы добавляют его в конце постов или внутри изображений в социальных сетях. Призыв может отображаться как кнопка, текстовая ссылка или быть полностью картинкой.

Как СТА влияет на анализ постов

Почему важно добавлять призыв к действию в посты?

CTA помогает достичь 3 основные бизнес-цели:

• клики
• продажи
• вовлечение

Вы можете легко отслеживать посты с СТА с помощью аналитических сервисов для SMM.

Можно экспериментировать с формой кнопки и цветовыми решениями, это повысит конверсию. Пост может просто вызвать положительные эмоции и приятные комментарии, но призыв к действию поможет бизнесу достичь поставленных целей.

Как создать эффективный призыв к действию: основы

Сперва нужно четко понять к кому вы обращаетесь и к чему призываете.

Конечно, сначала в голове будет много неструктурированных мыслей. Какой призыв? К какому действию? Цели, мотивы, охват…

Идеального рецепта СТА в соцсетях не существует. Но вы можете следить за опытом других и изучать тенденции, чтобы наметить свою версию эффективного призыва и мотивации.

12 формул для создания эффективного CTA в социальных сетях

1. Создавайте или адаптируйте CTA для каждой социальной сети отдельно

Механизм работы соцсетей разный, особенно, если речь идет о CTA. Facebook предлагает использовать рекламные объявления с кнопками призыва к действию, которые можно кликать и отслеживать. В Instagram вы можете добавить свою собственную кнопку в конце спонсорского контента.

2. Предлагайте реальные ценности

Если вы хотите привлечь внимание читателей и заставить их предпринять определенные действия, вы должны предлагать что-то реально ценное. Думайте о серьёзных стимулах и о том, что действительно может принести пользу. Ваши читатели должны четко понимать, зачем им нужно ваше предложение.

3. Предлагайте бесплатный вариант

Чтобы убедить своих читателей действовать определенным образом (скачать книгу, подписаться на электронную почту, купить продукт и т. д.), — предложите бесплатную версию.

«Заполните форму подписки и получите бесплатный доступ к вебинару»

Кнопка: «Получить бесплатно»

4. Используйте слова призыва

Помните, что ваша основная цель — мотивировать читателей выполнить четкое действие. Вы можете подтолкнуть их к этому с помощью полезных глаголов действия. Проведите собственные исследования и создайте список таких глаголов. Избегайте неопределенные или непристойные слова, жаргон или просторечия.

5. Затрагивайте эмоции

В ваших призывах старайтесь приблизиться к чувствам и эмоциям читателей. Они не должны остаться равнодушными. Используйте яркие слова и призывы, протестируйте различные варианты. Даже небольшая кнопка поможет получить много подписчиков в Instagram, Facebook, Twitter и других социальных сетях.

6. Напомните об усталости

Людям свойственно разочаровываться во многих вопросах, и они определенно оценят решение своей проблемы, которая затрудняет путь к успеху.

«Вы устали от неэффективных диет? Купите наш новый протеиновый комплекс и создайте тело своей мечты за 3 месяца!»

Кнопка: «Купить сейчас»

7. Установите временные ограничения

Это сделает ваш призыв конкретным и понятным. Например, «Попробовать сейчас» выглядит более убедительно, чем просто «Пожалуйста, попробуйте».

8. Упрощайте

Чем проще и понятнее ваш текст CTA, тем быстрее он достигнет получателей. Читатель не должен совершать много мыслительных процессов и логических задач, чтобы понять ваше предложение. Прочитав текст один раз, получатели сообщения должны понимать, что им нужно сделать и сделать это.

9. Обращайтесь к конкретному получателю сообщения

Обращаясь напрямую к конкретному читателю, вы вызываете доверие и склоняете к действию. Читателям важно почувствовать, что вы о них заботитесь.

Используйте слова «вы», «ваши», «вам» и т.д., чтобы добавить близости взаимодействию. Например: «Попробуйте ваш бесплатный сет».

10. Вовлекайте

Предложите продолжить коммуникацию и узнать больше.

11. Напомните опыт знаменитостей

«Почему Мадонна пользуется нашей косметикой»

Кнопка «Хочу попробовать».

Если известный человек рекомендует ваш продукт или услугу, вам будет легче создавать доверительные отношения с клиентами. Маркетинг влияния поможет вам повысить конкурентные преимущества и повысить уровень доверия.

12. Тестируйте различные CTA

Не забудьте отслеживать результаты СТА. Вы можете определить, какие посты с мотивацией работают лучше, а какие кнопки или ссылки не привлекают внимания. Адаптируйте, перемещайте и «полируйте» их до идеального состояния. Этот анализ позволит вам искать варианты и оптимизировать кнопки СТА. Помните, что вы легко можете использовать аналитические инструменты таких сервисов, как Buffer или KUKU.io для отслеживания результатов публикаций с помощью полезных метрик.

Теперь у вас не должно возникнуть проблем с созданием эффективных призывов к действию.

Используйте приведенные выше формулы и преимущества ваших предложений. И, конечно же, обязательно пропускайте все через призму клиентов, учитывая их желания и представляя себя на их месте. Обращайте внимание на дизайн кнопок, цветовые решения и размер шрифта.

Удачных вам call to action!

www.cossa.ru

10 столпов эффективности / Habr

Расскажу о первых факторах которые, по моему мнению, влияют на эффективность CTA (call to action) кнопки, она же «купить» в икоммерц-проектах.
Никаких советов и кейсов, скриншоты только для иллюстрации текста. Гипотезы каждый может построить сам и проверить их сплит-тестами.

1) Расположение

Первый экран наше всё. В зависимости от проекта, до 50% пользователей не скроллят страницу вниз. То есть, если мы располагаем главную кнопку на втором экране — то сами, своими руками, снижаем конверсию.
Проверить легко: Смотрим на каком пикселе сверху кнопка и сверяем с высотой экранов юзеров по ГА. Например, если нижний край кнопки 900-й пиксел, то 30% юзеров получают ее (или ее часть) на втором экране.
То есть, в общем случае, чем выше CTA-кнопка, тем лучше. Традиционно ее место справа т.к. пользователи правши, а контент на большинстве сайтов слева.

Пример: На сайте Ламоды сапог в первом экране виден не весь, но кнопка на месте.

2) Размер

Размер это акцент, акцент это приоритет, приоритет это что? Да — кто здесь главный. Если мы хотим продавать, то СТА-кнопка должна быть главной, то есть большого размера.
Но, не слишком большого, чтобы не выпадать из дизайна и не занимать половину экрана.

На сайте Yoox нет сомнений какой элемент интерфейса главный.

3) Цвет

Что мы имеем здесь. Хорошо, если он контрастный, то есть отличается от цвета основных элементов сайта. Но, выпадение его из дизайна создает ощущение кичливости. Именно поэтому я не считаю универсальными и лучшими оттенки красного/оранжевого (что принято в среде юзабилистов). Но, в некоторых случаях, они действительно работают, все зависит от дизайна сайта.

На сайте Вайлберрис кнопка контрастирует с дизайном и не случайно оранжевая.

4) Текст (содержание)

Это мой любимый момент. В качестве текста внутри кнопки можно видеть на сайтах зоопарк вариантов. Я считаю, что текст в кнопке должен:

• точно отражать действие, конкретизировать его. В этом смысле «купить» не говорит ни о чем.
• включать эмпатию. Например «Положить в мою корзину»
• содержать призыв к действию, не быть нейтральным.

Сюда же: Стрелка спецсимволом (→) в кнопке, если после ее нажатия происходит переход и ее отсутствие если перехода нет.

На сайте Утконос решили вообще обойтись без текста. Хорошее решение? Не думаю.

5) Форма

В этом пункте сильная привязка к дизайну сайта, но в общем случае прямоугольную форму можно считать предпочтительной, она наиболее распространена и комфортна для пользователей.

На сайте Боско кнопка круглая, это непривычно. Я бы проверил ее на эффективность.

6) Интерактивность / тактильность

Как хорошо порой поиграть с кнопкой наведением мыши. Раз, два, три навел и вот — ты ее уже нажал. Редкий случай? Нет, это работает. Поэтому по оверлею меняем цвет, увеличиваем шрифт или еще каким-то образом меняем кнопку. И это правильно!
Еще можно по дать всплывающую подсказку, это тоже интерактивность.

Букинг.ком по наведению предлагает нажатием на кнопку перейти к новому шагу.

И, конечно, если кнопка выпуклая, то при нажатии ее лучше вдавливать, это и есть тактильность. Поэтому объемная кнопка с тенью обычно предпочтительней плоской.

7) Повторение

Если у нас простыня контента (например, лендинг), то кнопку хорошо повторить. Почему? Чтобы для ее нажатия не надо было много скроллить вверх. И еще, чтобы напомнить пользователю зачем мы все это на странице ему показываем — чтобы он купил.

На сайте Онлайнтурс вверху страницы кнопка и внизу такая же.

8) Качество исполнения

Отдельный пункт, который и так понятен, но не всегда реализован. Некрасивая, кривая кнопка нажимается реже, даже если весь сайт еще ничего. Это барьер, который никому не нужен и убирается легко любым толковым дизайнером.
Кроме того, хорошая кнопка вокруг имеет отступ, это увеличивает ее самостоятельность и выделяет из всего контента. Плохая — липнет к краям и другим объектам.

Блёклые, шаблонные кнопки из 90-х на сайте Никса, сразу видно делали программисты.

9) Изменяемость

При перезагрузке или скроллинге вниз и кнопа меняет цвет. В какой-то момент она цепляется за экран. Кому от этого плохо? — Никому. Привлекает внимание? — Да.
Прием для сплит-теста годится, пробуем.

10) Взаимосвязь с другими CTA-кнопками

Самый сложный момент. Не могу дать правил, но если у нас рядом с основной кнопкой другие, то они друг на друга влияют и это надо учитывать. Нет ничего хуже двух похожих рядом, это пессимизирует обе, снижая их CTR.

На сайте BEBAKIDS они чуть разные по размеру, но уж очень похожи.

Заключение

Факторов много (описал основные), все влияют по отдельности, а их комбинация влияет вместе. Думаю, что каждый понимает как это отражается на конверсии — прямо и непосредственно. Я повышал за счет этого продуктивность в 1,5 раза и больше. В любом случае, над ней стоит хорошенько поработать.

Всем рабочих кнопок!

habr.com

108 самых важных терминов из мира маркетинга

В мире маркетинга огромное количество терминов, которые легко могут сбить с толка любого новичка. И это не учитывая тот факт, что индустрия постоянно развивается, появляются все новые определения, которые запутают даже профессионалов. Поэтому отставать от темпа просто непозволительно.

Чтобы помочь вам всегда оставаться “в теме”, мы составили список из 108 самых востребованных терминов. Зная их, вы всегда сможете разобраться в последних трендах и объяснить своей команде даже самые запутанные концепции. Поехали!

Топ-30 маркетинговых определений

Ниже вы найдете список из 30 самых важных терминов, которые должен знать каждый маркетолог.

• AI (artificial intelligence или искусственный интеллект) – компьютерная симуляция осознанного человеческого поведения.
• Аналитика – регулярный сбор и интерпретация данных, которые помогают определять тренды. Данные могут быть собраны инструментами или вручную на различных маркетинговых платформах.
• ARPU – средний доход вашей компании с каждого клиента. Формула выглядит так: ARPU = общий доход/ число клиентов.
• B2B – продажи или маркетинг между двумя бизнесами.
• B2C – продажи и маркетинг между бизнесом и клиентами или потребителями.
• Big Data – большие объемы данных, которые может проанализировать для выявления трендов только компьютер.
• Идентичность бренда (Brand Identity) – характеристики и персональные черты, которые определяют ваш бренд онлайн и офлайн. Это послание и эстетика, предлагаемые вашей аудитории.

Практические советы по созданию идентичности бренда вы найдете в статье “Гид по созданию яркой идентичности бренда”.

• Персона покупателя (Buyer Persona) – данные, включая демографию, информацию о хобби, интересах и покупательском поведении, о наиболее вероятных покупателях вашего предложения.

О том, как создавать персоны, мы рассказываем в статье “Формула создания персон покупателей. Инфографика”.

• Отток клиентов (Churn Rate) – показатель, определяющий число клиентов, отказавшихся от подписки или услуги.
• Показатель конверсии (Conversion Rate) – процент клиентов, совершивших определенный шаг (не обязательно покупку).

В статье “Средние показатели конверсии по индустриям. Исследование” вы найдете данные о средних показателях конверсии в разных сферах.

• Кроссканальный маркетинг (Cross-Channel Marketing) – маркетинговая стратегия, в рамках которой одно и то же послание продвигается в нескольких медиа, например, на сайте и в наружной рекламе.
• Потребительский инсайт (Customer Insight) – обзор закономерностей поведения вашей целевой аудитории, который маркетологи используют для актуализации своего послания.
• Путешествие клиента (Customer Journey) – путь потенциального клиента к покупке вашего продукта. В него входят все взаимодействия потребителя с организацией.

О том, как создать карту клиентского путешествия, мы рассказываем в статье “Пошаговая инструкция по созданию карты путешествия клиента”.

• Демографика – статистические характеристики населения.
• Жесткое предложение (Hard Offer) – маркетинговое предложение, в котором напрямую просят совершить покупку. Чаще всего в рамках жесткого предложения деньги просят внести до презентации продукта.
• KPI (ключевые показатели эффективности) – измеримые данные, которые помогают удостовериться, что ваша организация находится на верном пути к реализации целей.

Не знаете, какие показатели выбрать для своего бизнеса? Вам поможет статья “101+ KPI: расставляем приоритеты”.

• Стадии жизненного цикла (Lifecycle Stages) – стадии, через которые проходит целевая аудитория при поиске и рассмотрении вашего предложения, а также при покупке и после нее.
• Машинное обучение (Machine Learning) – отрасль искусственного интеллекта, в которой компьютер обучается при выполнении задач и совершенствуется благодаря накопленному опыту.

Как использовать машинное обучение в маркетинге? В статье “10 крутых примеров использования машинного обучения” мы приводим самые вдохновляющие примеры.

• Маркетинговая воронка – путь вашего потенциального клиента, каждый шаг которого приближает его к совершению покупки.
• Маркетинговый тренд – популярная стратегия или тактика, которую используют маркетологи из разных индустрий.

Ведущие тренды этого года перечислены в статье “11 трендов маркетинга 2018 для брендов, которые хотят быть лучшими”.

• Сегмент рынка – группы, на которые на основе похожих характеристик делится ваша целевая аудитория.
• Маркетинговые лиды (Marketing Qualified Lead) – потенциальные клиенты, которые выразили заинтересованность в вашем продукте, при этом маркетинговая команда посчитала, что они готовы к общению со специалистами по продажам.
• Нишевый рынок – сектор индустрии, на котором фокусируется компания или продукт.

Хотите определить свою нишу? Вам поможет статья “Как найти свою нишу и начать продавать онлайн”.

• Цель – то, к чему стремится ваш бизнес.
• Омниканальный маркетинг (Omnichannel) – продвижение на нескольких каналах.
• Болевые точки (Pain Points) – проблемы, с которыми сталкивается ваш целевой рынок, способные привести их к вашему продукту или услуге.
• ROI (окупаемость инвестиций) – деньги, заработанные на каждый потраченный на продвижение доллар.
• Стратегия – подробный план, который объединяет все цели организации и описание путей их достижения.
• Тактики – маркетинговые усилия, используемые для достижения целей бизнеса.
• Целевая аудитория – группа людей, которую стремится привлечь ваша компания, так как маркетинговая команда определила их как наиболее вероятных покупателей.

13 SMM терминов

Социальные сети постоянно развиваются. Вот 13 терминов из мира SMM, которые должен знать каждый маркетолог.

• Алгоритм – внутренний процесс сортировки, который используют социальные сети, чтобы показывать пользователям наиболее актуальные посты.
• Показатель вовлеченности (Engagement Rate) – доля подписчиков, активно взаимодействующих с вашим контентом. Вычисляется по следующей формуле: Вовлеченность = общее число взаимодействий/общий охват * 100.
• Подписчики/фанаты – пользователи соцсетей, которые подписались на страницу вашего бренда.
• Хэштег – фраза после символа #, которая обозначает тему поста и упрощает его поиск.

Список распространенных русскоязычных хэштегов мы приводим в статье “Самые популярные хэштеги в России”.

• Инфлюенсер (Influencer) – популярная в соцсетях личность, на которую подписаны ваши потенциальные клиенты, помогающая вам продвигать продукт.
• Показы (Impressions) – число отображений вашего контента в новостных лентах пользователей.
• Новостная лента (News Feed) – последовательность постов в соцсети, выстроенная на основе подписок пользователя и информации о его друзьях.
• Охват (Reach) – общее число людей, которые видят пост.
• Реакции/лайки – отметки для понравившегося (или нет) поста.
• Социальное одобрение (Social Proof) – социальный и психологический феномен, при котором пользователи доверяют продукту или контенту, так как его использует большое количество людей или он нравится многим пользователям (при этом они ориентируются на лайки, репосты и подписки).
• Доля голоса (Share of Voice) – процент обсуждений в определенной сфере, приходящихся на ваш бренд, в сравнении с показателями конкурентов.
• Кампания в соцсетях – серия постов, основанных на одном послании, побуждающих пользователей к совершению действия.
• Пользовательский контент (User-Generated Content, UGC) – контент, который создают поклонники бренда о вашем продукте или услуге.

Примеры пользовательского контента от лучших брендов мы приводим в статье “10 лучших кампаний с пользовательским контентом в Instagram”.

15 терминов интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг появился сравнительно недавно, но уже развился в полноценную индустрию. Самые важные термины из этой сферы вы найдете ниже.

• Показатель отказов (Bounce Rate) – число пользователей, которые покинули сайт после просмотра всего одной страницы.
• Чат бот (Chat Bot) – онлайн сервис на базе AI, с которым взаимодействуют ваши клиенты. Чат боты имитируют общение с человеком.
• Ecommerce – покупка и продажа продуктов и услуг через онлайн-платформы.
• Геймификация (Gamification) – стиль маркетинга, при котором потребители совершают покупку благодаря использованию игровой стратегии.
• Геотаргетинг (Geo-Targeting) – таргетирование контента на основе местоположения клиентов.
• Подготовка лидов (Lead Nurturing) – способ направления потенциальных клиентов через маркетинговую воронку и мотивации их на совершение покупки.
• Оценка лидов (Lead Scoring) – процесс присвоения рейтинга потенциальным клиентам на основе вероятности совершения ими покупки.
• Прямая трансляция (Livestream) – тактика event-маркетинга, при которой вы записываете и транслируете мероприятие в соцсетях.
• Автоматизация маркетинга – процесс интеллектуальной и автоматической отправки контента посетителям на основе совершаемых ими действий и способов взаимодействия с сайтом.

Сомневаетесь, нужна ли вам автоматизация маркетинга? Статья “10 причин, почему вам необходима автоматизация маркетинга” поможет побороть сомнения.

• Мобильный маркетинг – интерактивная тактика продвижения, в рамках которой контент реорганизуется для удобного просмотра на мобильных устройствах.
• NPS (индекс лояльности или Net Promoter Score) – инструмент, позволяющий оценить опыт клиентов и их взаимоотношения с брендом.
• Подкаст (Podcast) – серии аудио шоу, посвященные определенной нише, теме или сфере.
• UX (User Experience или пользовательский опыт) – эмоциональное отношение и реакции посетителей, которые возникают при их взаимодействии с сайтом.
• UI (User Interface или пользовательский интерфейс) – комплекс графических контроллеров, которые используются для взаимодействия с сайтом, например, выпадающее меню, кнопки и т.д.
• USP (Unique selling proposition или уникальное торговое предложение) – центральное предложение компании, которое выделяет ее на фоне конкурентов.

19 терминов SEO и платного поиска

SEO и платный поиск – известные маркетинговые тактики, которые помогают донести контент до заинтересованной аудитории. При работе с поисковиками необходимо знать следующие термины.

• CTR (кликабельность) – число переходов по ссылке по отношению к общему количеству людей, ее увидевших.
• CRO (оптимизация показателей конверсии) – тактика, направленная на увеличение процента клиентов, которые посещают ваш сайт и затем конвертируются.
• Авторитетность домена (Domain Authority) – метрика поисковиков, которая предсказывает успешность ранжирования всего сайта.
• Входящая ссылка (Inbound Link) – ссылка на ваш сайт со стороннего ресурса.

Как привлечь внешние ссылки из авторитетных источников? Ответ найдете в инфографике “25 лучших способов получить внешние ссылки”.

• Ключевое слово – термин, который используют поисковики для распределения контента в результатах поиска по категориям.
• Посадочная страница (Landing Page) – обычно отдельная продающая страница, на которую направляется платный и рекламный трафик.
• Развернутая ключевая фраза (Long Tail Keyword) – серия ключевых словосочетаний, которая используется для поиска конкретной информации.
• Мета описание (Meta Description) – HTML тег, который появляется под ссылкой на вашу страницу в результатах поиска. В нем указано, о чем ваша страница, при этом описание не должно превышать 320 символов.
• Ссылка No-Follow – HTML элемент, который сообщает поисковику, что внешняя ссылка не должна передавать авторитет ресурсу назначения.
• Оптимизация страницы (On-page Optimization) – изменение таких элементов страницы, как теги title, мета описания и т.д., для улучшения ее ранжирования.
• Органический трафик – пользователи, которые пришли на сайт не благодаря рекламе или платному контенту, а из органической поисковой выдачи.
• Просмотры страницы (Page Views) – число раз, которое была просмотрена ваша страница.
• Авторитетность страницы (Page Authority) – система оценки успешности ранжирования отдельной страницы сайта.
• PPC (pay-per-click) – маркетинговая тактика, в рамках которой компания рекламирует свой ресурс и платит за каждый переход по ссылке.
• Отзывчивый дизайн (Responsive Design) – тип веб-дизайна, при котором контент сайта автоматически подстраивается под устройство, которое использует посетитель.
• Тег Title (заголовок) – HTML элемент, который сообщает поисковикам и пользователям, о чем ваша страница. Длина заголовка не должна превышать 70 символов. Именно он используется для названия ссылки в выдаче.
• Slug – часть URL, которая помогает поисковикам отличать один пост от другого. Это своеобразная карта веб-страниц.
• Schema Markup – способ добавления дополнительных метаданных в результаты поиска, который мотивируют пользователя перейти по ссылке.
• Уникальный посетитель – посетитель сайта, который открыл определенную страницу минимум один раз за определенный период времени. Уникальных посетителей определяют по IP.

15 терминов email-маркетинга

При обсуждении темы email-маркетинга вам встречаются незнакомые термины? Пора узнать их значение.

• A/B тестирование – рассылка двух версий сообщений для определения наиболее эффективного варианта.
• CASL (Canadian anti-spam legislation) – постановление, обязующее компании рассылать электронные сообщения только при условии получения согласия получателя.
• CPO (Clicks Per Open) – процент переходов с каждого открытого сообщения.
• Выделенный IP (Dedicated IP) – уникальный интернет-адрес, определяющий устройство, которое использует посетитель сайта.
• ESP (Email service provider) – email-провайдер, например, Gmail, Yandex, Mail и т.д.
• Hard Bounce – электронное сообщение, которое было возвращено отправителю, потому что указанный email-адрес не существует (либо получатель вас заблокировал).
• Сегментация списка – способ разделения email-списка на определенные категории. За основу могут браться любые показатели, например, демографические данные, действия и т.д.

Еще не составили список адресов для рассылки? В статье “105 способов собрать электронные адреса для email-маркетинга” вы найдете множество советов, которые вам в этом помогут.

• Многомерное тестирование (Multivariate Testing) – способ тестирования различных форматов одного сообщения для определения наиболее актуального. В отличие от А/В тестирования здесь меняется не один элемент, а сразу несколько.
• Показатель открытий (Open Rate) – число раз, которое было открыто ваше сообщение в одной рассылке.
• Продолжительность открытия (Open Length) – время, которое прошло от момента открытия сообщения пользователем до его закрытия.
• Прехедер (Pre-header) – краткое описание после темы, которое отображается еще до открытия сообщения.
• Спам-фильтр (Spam Trigger) – слова в email-сообщении, которые становятся причиной его попадания в спам. При этом исключение подобных триггеров не гарантирует, что ваше письмо будет получено.
• Оценка отправителя (Sender Score) – характеристика организации, основанная на вероятности попадания ее сообщений в ящик получателя.
• Soft Bounce – сообщение, которое было отправлено, но вернулось отправителю до открытия. Происходить это может из-за того, что папка входящих получателя переполнена, или сообщение было отклонено администратором сети.
• Тема (Subject Line) – строка в вашем сообщении, которая говорит о его содержании.

16 терминов контент-маркетинга

Контент-маркетинг – гораздо больше, чем ведение блога. Эта сложная стратегия при правильном использовании может стать ключом к успеху вашего бренда. А понимание важнейших терминов упростит освоение нового направления.

• Above the Fold – первая часть веб-страницы, которая появляется на экране при ее открытии. Также это может быть часть экрана ниже границы окна браузера, либо зона в 600 пикселей от верха страницы.
• Партнерский маркетинг (Affiliate Marketing) – договоренность между двумя компаниями, в рамках которой одна продвигает контент или продукт другой за определенную комиссию.

Чтобы гарантировать успешное сотрудничество, запомните 5 правил успеха в партнерском маркетинге.

• Брендовый контент – созданный брендом контент, который публикуется на стороннем ресурсе.
• Кейс-исследование (Case Study) – процесс детального изучения определенной темы или организации. Чаще всего он призван ответить на вопросы “Как” и “Почему”.
• Курированный контент (Curated Content) – контент из сети, который был опубликован на платформах бренда.
• Система управления контентом (CMS) – программа, которая помогает пользователям создавать контент и управлять им онлайн, например, WordPress, Drupal.
• Динамический контент (Dynamic Content) – контент, который автоматически меняется в зависимости от действий пользователей.
• Электронная книга – книга в цифровом формате. Маркетологи публикуют их для укрепления авторитета в определенной сфере.
• Календарь публикаций (Editorial Calendar) – календарь, который помогает маркетологам следить за публикуемым контентом, а также планировать время и даты будущих постов.

Начните планирование с выбора подходящего календаря в статье “Коллекция ресурсов с бесплатными календарями и планерами на 2018”.

• Вечнозеленый контент (Evergreen Content) – контент, который остается актуальным долгое время.
• Inbound-маркетинг – стратегия маркетинга, в рамках которой клиенты на каждом этапе путешествия привлекаются полезным и информативным контентом.
• Нативная реклама (Native Advertising) – реклама, которая копирует визуальный дизайн сайта и принимает форму натурального контента.
• Микросайт – второстепенный сайт для тематического брендового контента.
• TOFU, MOFU, BOFU – верхний (top), средний (middle) и нижний (bottom) сектора воронки.
• Вирусный контент – любой контент, который неожиданно становится очень популярным.
• “Белая” книга (White Paper) – документ, излагающий определенную позицию или решающий проблему целевой аудитори.

Теперь вы знаете все самые важные маркетинговые термины. Но не забывайте, что эта индустрия постоянно развивается, следите за последними трендами!

rusability.ru

СТА-элементы и их применение на практике

Все мы уже знаем насколько важна роль призыва к действию (СТА-элемент, СТА-кнопка) для конверсии лендинга. 
В данном посте хотим поговорить о способах, как сделать привлекательную и правильную СТА-кнопку, которая будет заметна и понятна пользователю.

Помните: СТА-элемент должен гармонировать со всей страницей. 
 

Способ 1 — увеличивайте размеры СТА кнопки
 

У дизайнеров есть правило: чем важнее роль элемента, тем он больше. 

Пример 1 – СТА призыв превышает все остальные части страницы по размерам

В качестве примера используем лендинг компании Lifetree Creative

 

Здесь 2 важных элемента – СТА-кнопка и логотип. Но кнопка шире логотипа. И хотя логотип находится выше, но глаз «останавливается» на кнопке. 

Пример 2 – наиболее важная СТА-кнопка должна быть больше своих «коллег» (в случае использования двух СТА кнопок)

Мы в предыдущих статьях говорили о том, что СТА-кнопка должна быть одна. Но если Вы все же решили использовать несколько призывов, то наиболее важный сделайте больше, чтобы пользователь все же понял чего от него хотят.
 

Способ 2 — придерживайтесь правил размещения СТА кнопки на странице
 

То, где СТА кнопка размещена, очень важно для конверсии. Кнопки должны размещаться на заметных местах.

Пример 1 – СТА-кнопка выше, чем остальные элементы лендинга

Таким способом воспользовались создатели сайта dailymile. разместили «летящую» кнопку выше остальных элементов.

 

Пример 2 – СТА-кнопка расположена вверху страницы

Очень простой традиционный способ. Кнопка находится вверху, и пользователь сразу замечает ее. 
 

Пример 3 – кнопка в центре

Лендинг делится пополам, а в самой середине расположена кнопка. Как пример, лендинг PicsEngine.
 

Помните: кнопка и центр не должны находиться далеко от верха страницы.
 

Способ 3 — «поиграйте» с пустым пространством лендинга
 

Пустое пространство хорошо срабатывает при расположении СТА-кнопки. 

Пример 1 – используем пробелы на лендинге

 

Лендинг сервиса IconDock хорошее доказательство, где кнопка серого цвета на лиловом фоне отлично привлекает внимание.

Пример 2 – обозначайте связь между элементами страницы при помощи уменьшения размерности пробела

Если Вы сделаете слишком большой пробел между элементами, то рискуете потерять логическую связь всей страницы. Поэтому с данным методом нужно работать аккуратно.

Хорошим примером можно считать лендинг компании Donor Tools. 
 

Здесь рядом с СТА-кнопкой разместился список плюсов для подписчика. Пробел здесь уменьшен, и связь благодаря этому не потеряна. 
 

Способ 4 — контраст цветов для выделения СТА кнопки
 

Определите для себя всю цветовую гамму лендинга, а потом решите – каким контрастным цветом выделить СТА-кнопку.

Но помните о сочетании цветов.

Пример 1 – используем оттенки, которые контрастны по отношению к остальным элементам страницы. 

Сервис Notepod хороший пример.

 

Здесь все элементы черного цвета, а кнопка ярко синего. Сложно не заметить. 

Пример 2 – игра на контрасте кнопки и фона

Очень, на наш взгляд, стильный способ. Как пример, черно-белый фон и яркая желтая кнопка.
 

 

Способ 5 — поторопим пользователя
 

СТА-кнопки должны нести уверенный, четкий и командный тон. Уверьте пользователя в том, что если он не поторопится, то упустит что-то важное.

Как пример, лендинг tap tap tap.com
 

Здесь рядом с СТА-элементом есть надпись о том, что действует какая-то начальная цена товара. Интрига. Пользователь задумывается о том, что сейчас у него есть шанс сэкономить. А купив товар позже, он переплатит. 

Помните: о сильных побуждающих словах для СТА-кнопки.
 

Способ 6 — пользователь должен знать, что действие на Вашем лендинге выполнить просто
 

Ведь часто посетители не начинают действие, потому что считают, что это долго по времени. 

Хороший пример страница Basecamp.

 

На СТА-кнопке даже написано количество затрачиваемого времени и сроки действия тестовой версии. 
 

Способ 7 — объясните пользователю, что он получит после нажатия СТА кнопки
 

И снова о доверии пользователей. Будьте честным и открытым с потенциальным покупателем. Расскажите им о выгодах после нажатия СТА-кнопки. 

На странице Mozilla Firefox вообще вся важная информация размещена на кнопке. 
 

Ну, и самое главное – тестируем элементы лендинга. Даже небольшое повышение процента конверсии может принести хороший денежный доход. 

Успехов!

 

prob2b.biz