Как открыть хостел | HowToHostel Как открыть хостел … 
расчёт по формуле, учёт данных, отчёт.
Чем отличается среднесписочная и списочная численность?
Списочная численность – это показатель, на основании которого определяется среднесписочная численность работников.
Расчёт среднесписочной численности работников за месяц осуществляется следующим образом:
- необходимо сделать расчёт списочной численности работников за каждый день месяца (с 1 по 30 или 31 число, а для февраля – по 28 или 29 число), включая праздничные (нерабочие) и выходные дни;
- суммировать полученные значения;
- разделить эту сумму на число календарных дней месяца.
Так выглядит формула расчёта среднесписочной численности. При этом данные о численности работников за каждый день берутся из табеля учёта рабочего времени.
Аналогичным образом рассчитывается и среднесписочная численность за неполный месяц, но суммированная списочная численность работников за каждый календарный день работы организации при этом все равно делится на общее число календарных дней в отчетном месяце. Среднесписочная численность работников за отчетный период (год) определяется путем суммирования среднесписочной численности за каждый месяц работы в отчетном периоде (году) и деления полученной суммы на число месяцев в нем (т.е. 12 мес.).
Сдать отчет ССЧ за 1400р
При этом отдельные категории работников не включаются в списочную численность, например, работники, выполняющие работы по гражданско-правовым договорам.
Вместе с тем некоторые работники списочной численности не включаются в среднесписочную численность, в частности, женщины, находившиеся в отпуске по беременности и родам, лица, находившиеся в отпуске в связи с усыновлением новорожденного ребенка непосредственно из родильного дома, а также в отпуске по уходу за ребенком.
С интернет-бухгалтерией «Моё дело» вам не нужно самостоятельно считать списочную численность работников – отчёт о среднесписочной численности будет сформирован автоматически, вам необходимо лишь проверить точность указанных данных. Вы всё сдадите вовремя – налоговый календарь напомнит о сроках представления сведений.Средняя численность работников за год: как рассчитать
Автор статьи: Судаков А.П.
Численность наемных работников в штате субъекта предпринимательства отражает сегмент его функционирования и идентифицирует количество граждан, состоящих в трудовых отношениях с работодателем. Параметр может быть определен на конкретную дату или рассчитан за определенный период. Он является основой для расчета разновидностей его величин, используемых при вычислении обязательного платежа, который перечисляется в уполномоченные органы. Они практически идентичны и с первого взгляда их различит только специалист, понимающий разницу в их расчетах. Поэтому вопрос о том, чем отличается средняя численность от среднесписочной численности, актуален на многих предприятиях.
Количество работников на предприятии
Общая информация
Параметр средней численности является составным, сформированным за счет работников, отношения с которыми оформлены по трудовым договорам, а также граждан, являющихся внешними совместителями, основное место работы которых на другом предприятии.
При определении величины учитываются все лица, имеющие отношения к функционированию субъекта хозяйствования. Средняя численность работников – это количество персонала, осуществляющего трудовые обязанности на конкретном предприятии в определенный временной промежуток. Для бухгалтерских целей чаще всего применяется деление периодов на месяц, квартал и год. В некоторых отчетах могут понадобиться сведения за полугодие или за несколько месяцев.
Формула расчета среднесписочной численности
Информация, рассчитанная за месячный период, может быть использована бухгалтерией для калькуляции параметра для более длительного периода. Целями произведения расчетов являются:
- заполнение формы регулярной отчетности;
- предоставление информации в уполномоченные органы вновь созданными или реорганизованными субъектами хозяйствования;
- определение статуса предприятия для того чтобы понять, нужно ли подавать электронную налоговую декларацию.
Среднесписочная численность и средняя численность разница
При определении средней численности в расчете учитываются все наемные сотрудники и лица, работающие в интересах предприятия в ракурсе гражданско-правовых отношений или в статусе совместителей.
В расчете среднесписочного состава учитываются только штатные работники, с которыми оформлены трудовые договоры. Исходя из характеристик параметров, применяемых в расчете, можно сделать вывод, что среднесписочное количество является более узким значением и учитывается при вычислениях, произведенных с целью определения средней величины.
Как производятся расчеты
Среднесписочный параметр определяется для конкретного временного промежутка. Его минимальное значение соответствует месяцу, а максимальное – году.
Для определения величины необходимо установить, сколько человек работает на предприятии. При проведении операции следует учесть штатных сотрудников, обеспечивающих функционирование субъекта хозяйствования. В расчет включаются сотрудники, которые в учитываемом периоде отсутствовали на рабочем месте по причине болезни, отпуска или командировки.
Штатные работники, которым предоставляется учебный отпуск, учитываются в расчетах только в случае начисления им за этот период в полном или частичном объеме заработной платы. В расчет средней численности работников включаются граждане, работающие на дому при условии заключения с ними договоренности, а также сотрудники, которым предоставлен выходной по причине их работы в официально выходные или праздничные дни.
Формула расчета средней численности
Алгоритм расчета предполагает, что для каждого дня списочная численность определяется отдельно. Общий параметр рассчитывается суммированием показателей за каждый день учетного временного периода. При определении месячного параметра, полученную величину необходимо откорректировать на число дней в месяце. Их может быть 30, 31, а в феврале – 28 или 29. Полученное значение будет искомой среднесписочной численностью.
Средняя численность работников за год как рассчитать
Для определения среднесписочного количества работающих на предприятии граждан в год, необходимо суммировать параметры, актуальные для конкретных календарных месяцев и разделить полученное число на 12.
При расчете на другой временной период, значение необходимо делить на количество рассматриваемых месяцев. Результат вычислений округляется до целого числа. Дроби не указываются. Если они превышают 0,5, то к целому значению добавляется единица, а если меньше, то просто не учитываются.
Средняя численность сотрудников определяется после произведенных вычислений среднесписочной величины. В расчетах необходимо учесть всех лиц, официально осуществляющих деятельность на предприятии. Их учет осуществляется только в дни действия трудового соглашения. Расчет времени работы определяется по факту.
Количественная характеристика персонала
Формула средней численности работников определяется как сумма среднесписочной величины, количества совместителей и лиц, деятельность которых обусловлена гражданско-правовыми соглашениями. Поскольку значение в основном формируется из среднесписочной численности, то разница между параметрами обычно незначительна.
Вконтакте
Одноклассники
Google+
Среднегодовая численность работников | RasZp.ru
Для качественной и количественной оценки трудового потенциала организации используется ряд статистических показателей, среди которых среднегодовая численность работников и среднесписочная. Если среднесписочная численность нужна для отчета перед налоговой службой, то среднегодовая помогает работодателю грамотно организовать работу персонала и управление коллективом. В представленной статье речь пойдет о том, какие существуют формулы расчета среднегодовой численности работников и как их применить на практике.
Как рассчитать среднегодовую численность?
Штатный состав фирмы – важный трудовой ресурс, являющийся весомым фактором производства. Рациональный подход к его формированию помогает руководству в планировании рабочего процесса, а также способствует выходу организации на новый производственный уровень. Выделяют 3 основные формулы расчета, отличающиеся условными данными.
- Для случая, когда известно, в каких месяцах были осуществлены прием и увольнение сотрудников, формула выглядит следующим образом:
- СЧг – среднегодовая численность;
- НГч — число сотрудников на 01.01.XXXX;
- П – принятые рабочие;
- У – уволенные сотрудники;
- мес. – месяцы осуществления трудовой деятельности (для принятых) и неработы (для уволенных) с момента их зачисления в штатный состав до конца отчетного года.
Например, в марте на работу в офис компании N. было принято 14 сотрудников, в октябре того же года уволились двое. Штатный состав на начало года составляет 30 человек. Значит, 30 + ((14*9) / 12) – (2*3) / 12) = 40 человек. Т.е. количество сотрудников в составе 40 человек показывает структуру среднегодовой численности занятых в производстве работников.
- Если не представлены данные по конкретному времени начала и окончания работ сотрудников, используется формула:
- НГч — число сотрудников на 01.01.XXXX;
- ∆Раб – изменение в числе работников.
Допустим, численность персонала компании N. на 1.01. составляет 20 человек. В течение года работодатель принял 8 сотрудников. Соответственно среднегодовая численность будет равна (20+8) /2 = 24 человека.
- Если же указано время приема и увольнения персонала по кварталам, то формула нахождения средней численности за год будет такой:
- ∆ 1,2,3,4= лица, принятые и уволенные (по месяцам).
Предположим, на начало года в штате фирмы N. зафиксировано 15 человек. В первом квартале приняли четырех человек, в четвертом — уволились двое. Чему равна среднегодовая численность? Расчет будет таким: 15 + (4*3,5/4) – (2*0,5/4) = 18, 25 = 18 человек. При этом среднегодовая численность рабочих, рассчитанная помесячно, является более информативной и представляет уточненные данные.
Среднегодовая численность и среднесписочная – одно и то же?
Зачастую среднегодовую численность отождествляют со среднесписочной, что не всегда верно, так как последняя может рассчитываться за период в месяц, квартал или полгода. Но среднесписочная численность — не менее важный показатель, применимый при планировании фонда оплаты труда, основных производственных фондов (далее – ОПФ) и производительности труда. Например, чтобы узнать, насколько эффективно используются ресурсы, входящие в основные средства компании (транспорт, оборудование, здания, станки и т.д.), необходимо найти отношение среднегодовой стоимости ОПФ к среднесписочной численности работников. Делением приведенных цифр получается показатель фондовооруженности, рассчитываемый в практике экономического анализа и характеризующий оснащенность труда рабочих.
Формула расчета текучки персонала за определенный период
Подскажите, пожалуйста
Есть формула расчета текучки персонала за определенный период (например за полгода). Кто-нибудь может напомнить? Оч.надо!!!
Комментарии
| Относительный показатель текучести – коэффициент текучести кадров – определяется как отношение числа работников, уволившихся по причинам, относимым непосредственно к текучести (по собственному желанию, за нарушение трудовой дисциплины), к среднесписочной численности работников: Кт – коэффициент текучести; Рв – численность работников, уволенных по причинам текучести; п – среднесписочная численность работающих. |
| блеск!!! HR-буратиноматематика?))) чтобы получился коэффициент, не нужно умножать на 100 %))) |
| экономический словарь: КОЭФФИЦИЕНТ — 1) показатель, фактор, параметр, представляющий отношение двух однородно исчисленных величин, чаще всего в денежном выражении; 2) числовой множитель в функциональной зависимости … |
| обозвать можно как угодно и уровень и коэффициент….главное результат! |
| Не, ну видимо при наличии экономического образования я резко потупел, или со зрением чего. Нормы так и не увидел…….. |
| Среднесписочная численность работников за год определяется путем суммирования среднесписочной численности работников за все месяцы отчетного года и деления полученной суммы на 12. Среднесписочную численность за месяц рассчитывают путем суммирования списочной численности работников за каждый календарный день месяца, включая праздничные (нерабочие) и выходные дни, и деления полученной суммы на число календарных дней месяца. Численность работников списочного состава за выходной или праздничный день принимается равной численности работников за предшествующий рабочий день |
| а заодно можно не париться с численностью сотрудников в выходные и праздничные дни, и делить при этом на количество рабочих дней по табелю. ура, я почти готовый HR))) пойду занесу приобретенные навыки в резюме))) |
Кроко И отправьте на позицию сгущеночного риск-менеджера)))))) |
| среди частных инвесторов, к которым я считаюсь близок, не любят хаэров))) |
Кроко Они просто не умеют нас готовить))))) А так-то мы очень и очень))))))) |
| Спасибо большое, мне тоже пригодилось! |
| Скажите пожалуйста, а есть какие-либо показатели, нормы? Высокая-низкая, норма? |
| В России в производственной сфере идеальной считается текучесть около 10%. В активно растущем бизнесе, особенно на стадии массового найма, уровень текучести может быть выше и составлять чуть более 20%. В рознице, у рестораторов и страховщиков около 30%. |
| Спасибо, большое, оч.помогла ваша информация! |
| Вообще-то норма — 5% (насколько мне известно:-)))))), а рассчитывется отношением уволенных по собственному желанию и за нарушение дисциплины к среднесписочной численности. |
| у нас в компании текучесть была 50 %)))) |
| К расчету для показателя текучести НЕ ВХОДЯТ уволенные за нарушение дисциплины. А вот норма для административных работнков (офисных) 3-5%. Но это даже не нормы, а мнение специалистов. |
| Уважаемые коллеги, подскажите пожалуйста такой вопрос: численность персонала, начиная с 30.01.08 по 31.12.2008 находилась неизменной = 806 человек. Как мне посчитать среднесписочную численность? Всем спасибо. |
Как рассчитать текучесть кадров на годовой основе | Малый бизнес
Уильям Адкинс Обновлено 31 января 2019 г.
Выяснить, с какой скоростью сотрудники покидают вашу компанию, может показаться простым, и это так. Скорость текучести кадров влияет на благополучие организации. Он предлагает понимание эффективности управления, эффективности обучения и уровня удовлетворенности сотрудников. Замена сотрудников — дорогостоящая задача, поэтому снижение текучести кадров приводит к значительному сокращению затрат.
Основы текучести кадров
Скорость текучести сотрудников — это доля рабочей силы организации, которая увольняется в течение определенного периода и подлежит замене. Включены как добровольные, так и недобровольные разлучения. Скорость текучести кадров варьируется от одной отрасли к другой. Например, предприятия розничной торговли и общественного питания обычно имеют относительно более высокую текучесть кадров, чем фирмы-производители. Одна из причин заключается в том, что они обычно полагаются на работающих неполный рабочий день и студентов, которые в конечном итоге переходят на другую работу.Обычно на должностях, требующих высокого уровня навыков и ответственности, текучесть кадров ниже.
Затраты на текучесть кадров
Важность текучести кадров становится очевидной, если учесть затраты. Замена неквалифицированного рабочего стоит от 30 до 50 процентов годовой зарплаты рабочего. С другой стороны, заполнение руководящей или технической должности стоит от 100 до 150 процентов годовой зарплаты. Работодатель должен тратить деньги на набор нового персонала.Затем идут расходы на найм и обучение. Другие сотрудники могут быть перегружены работой — и получать сверхурочную оплату — до тех пор, пока не будет произведена замена. До тех пор, пока все эти требования не будут выполнены, ваша фирма, скорее всего, будет испытывать снижение производительности, ухудшение качества и плохое обслуживание клиентов.
Расчет коэффициента текучести кадров
Когда вы выбираете расчет коэффициента текучести сотрудников за год, вам необходимо собрать некоторую конкретную информацию за предыдущие 12 месяцев. Во-первых, вам нужно общее количество разделений, произошедших в течение года.Затем рассчитайте среднее количество сотрудников в вашей компании. Чтобы вычислить это среднее, добавьте количество сотрудников в начале года к числу в конце и разделите на два. Например, если вы начали со 100 сотрудниками и закончили год со 120, сложите эти цифры и разделите на два. В среднем 110 сотрудников.
Разделите общее увольнение на среднее количество сотрудников и умножьте ответ на 100, чтобы преобразовать в процент. Предположим, вы потеряли 33 сотрудника за последние 12 месяцев из 110 сотрудников в среднем.Разделите 33 на 110 и умножьте на 100, чтобы получить 30% текучести кадров.
Снижение текучести кадров
Недавнее исследование успешных усилий по сокращению текучести кадров, проводимых Movenpick Resort, подчеркивает две конкретные области, которые работодатели должны решать: эффективность обучения и коммуникации. Работодатели должны изучить своих лучших сотрудников, чтобы определить, по каким характеристикам потенциальный новый сотрудник подходит им. Обучение должно быть ориентировано на сотрудников, а руководители должны выступать в первую очередь в качестве наставников.
Работодателям необходимо установить двустороннюю связь, чтобы сотрудник был активным участником, а не тем, кто только получает инструкции. Эти усилия не должны прекращаться после завершения первоначальной ориентации и обучения. Руководству следует сделать эффективное обучение и общение постоянными, пока сотрудник находится в компании.
Расчет вашего среднего эквивалента полной занятости (FTE)
Расчет эквивалента полной занятости (FTE) обычно используется как способ анализа отрасли или измерения численности сотрудников для проектов, прибыли или выручки.Владельцам бизнеса также невероятно полезно соблюдать Закон о доступном медицинском обслуживании (ACA) или другие законы. В настоящее время многие владельцы бизнеса должны рассчитать свои FTE, чтобы получить прощение ссуды в рамках Программы защиты платежей (PPP). Владельцы бизнеса должны доказать, что они поддерживали такое же количество FTE в течение 24-недельного периода, чтобы получить полное прощение ссуды.
В любом случае, если вам нужно научиться рассчитывать FTE, мы поможем вам.
Что такое эквивалент на полный рабочий день?Эквивалент полной занятости (FTE) — это показатель, используемый для отображения среднего количества часов, отработанных одним сотрудником на постоянной основе.В расчетах указывается рабочая нагрузка занятого лица, которая может быть сопоставима при аналогичных обстоятельствах. По данным Министерства финансов США, эквивалентом полной занятости является любой сотрудник, который работает 40 часов в неделю или более. Тем не менее, эти расчеты используются путем сложения вашей неполной и полной занятости.
Расчет FTEГосударственная бухгалтерская служба определяет FTE как «общее количество обычных рабочих часов (т.е.е. не включая сверхурочные или праздничные часы), отработанные сотрудниками, разделенные на количество компенсируемых часов, применимых к финансовому году ». Таким образом, в год FTE составляет около 2080 часов. Сотрудники, которые работают более 40 часов в неделю, считаются одним FTE. Любые сотрудники, которые работают менее 40 часов в неделю, будут суммировать свои часы, чтобы получить их ценность. Чтобы получить общую цифру, вам необходимо сложить ваши штатные и неполные штатные единицы.
Обратите внимание, что у тех, кто подал заявку на ссуду ГЧП, процесс проще.Администрация малого бизнеса в качестве альтернативы разрешила владельцам бизнеса использовать 1,0 FTE для штатных сотрудников и 0,5 для всех остальных сотрудников. Это сделает математику намного быстрее!
Как подсчитать свое количество сотрудников, занятых неполный рабочий день
- Во-первых, вы должны сложить всех своих сотрудников, работающих неполный рабочий день, чтобы найти общую сумму (большинство сотрудников, работающих неполный рабочий день, работают менее 30 часов в неделю).
- Затем запишите среднее количество часов, которое ваши сотрудники, занятые неполный рабочий день, работают каждую неделю.Сложите их средние числа. Например, если у вас есть 5 сотрудников, работающих в среднем по 20 часов в неделю, у вас будет в общей сложности 100 часов.
- После этого возьмите сумму и разделите ее на 30, и вы получите количество сотрудников, занятых неполный рабочий день! В приведенном выше примере 100/30 равно 3,3. В сумме ваши сотрудники равны 3 FTE после округления до ближайшего целого числа.
Как рассчитать свое число для штатных сотрудников
Рассчитать это для сотрудников, работающих полный рабочий день, очень просто! Просто умножьте количество штатных сотрудников, которые работают 40 часов в неделю, на 1.Например, если у вас есть 20 штатных сотрудников, их стоимость составляет 20 FTE.
Как рассчитать общую сумму FTE
Чтобы получить общую сумму FTE, необходимо сложить ваши штатные и неполные сотрудники.
- Во-первых, вы должны объединить всех ваших сотрудников, работающих неполный рабочий день.
- Затем запишите среднее количество часов, которое ваши сотрудники, занятые неполный рабочий день, работают каждую неделю. Сложите эти числа вместе.
- После этого возьмите сумму и разделите ее на 30, и вы получите число сотрудников, занятых неполный рабочий день.
- Округлить до ближайшего целого числа.
- Добавьте количество ваших штатных сотрудников к числу, полученному на предыдущем шаге. Как только это будет сделано, у вас будет общее количество FTE.
Например:
Допустим, у вас 20 сотрудников, работающих полный рабочий день, и 10 сотрудников, работающих неполный рабочий день. Каждый из ваших сотрудников, работающих неполный рабочий день, в среднем работает около 25 часов в неделю. Чтобы получить общий FTE, вам просто нужно умножить 10 на 25, что равно 250. Затем разделите 250 на 30, и вы получите 8.3. Округлите в меньшую сторону, и у вас будет 8 сотрудников FTE. Затем добавьте 8 штатных сотрудников (то есть 20), и получится 28.
Расчет FTE довольно прост, и большинство поставщиков услуг по расчету заработной платы предоставляют поддержку ссуды на основе ГЧП.
Требуется онлайн-учет времени и расходов для ваших сотрудников или только для себя? Попробуйте Timesheets.com БЕСПЛАТНО! Никаких долгосрочных контрактов, никаких базовых сборов, и это бесплатно для фрилансеров!
Калькулятор FTE, затраты на сотрудников и доход на сотрудника
Конечно, при принятии решений о приеме на работу во многом зависит прибыльность сотрудников.Помните, что необходимо усреднить количество сотрудников, которых вы нанимаете в течение года, особенно если вы ведете сезонный бизнес.
Например, в вашей теоретической компании, занимающейся прядильщиками непосед, работает 21,25 сотрудников (после расчета вашей полной занятости). Если вы заработаете 850 000 долларов в год, ваш годовой доход на одного сотрудника составит 40 000 долларов:
Доход на одного сотрудника [40 000] = Чистый доход [850 000] / Средний FTE [21,25]
Конечно, вам также следует посмотреть на прибыль цифры, а не только цифры доходов.Однако показатели дохода на сотрудника позволяют увидеть, насколько каждый сотрудник (в определенной части вашего бизнеса) вносит свой вклад в выручку.
Изучая выручку (сумму, которую вы приносите в торговой точке) вместо прибыли (сумма, которую вы сохраняете после расходов), вы можете судить о прибыльности по фактической работе сотрудника, а не по другим вашим расходам (расходы на рекламу и т. Д.) .
Прогнозирование спроса на сотрудников
Прогнозируйте потребность в новых сотрудниках при принятии решений о найме / производстве.Вы можете изучить статистику, сделать суждение, основываясь на опыте, или — надеюсь — и то, и другое!
Создайте подробный отчет о распределении, определив показатели производительности для каждого сотрудника (в зависимости от их роли / отдела). Встретьтесь со своим менеджментом, доверенными сотрудниками и другими заинтересованными сторонами и сравните свои цифры с их опытом на местах. Учитывайте сезонные и годовые тенденции роста, используя самые последние данные анализа рынка.
Например, представьте, что вы планируете предложить новую линейку спиннеров, которые также отправляют сообщения в социальных сетях друзьям пользователей.Вам нужно нанять больше сотрудников, особенно разработчиков, чтобы интегрировать это программное обеспечение в дизайн ваших продуктов.
Убедитесь, что вы получили твердые цели продаж, основанные на исследовании рынка, чтобы оценить сумму, которую вы можете получить от этого нового продукта. Вам нужно будет инвестировать значительную сумму денег в эту линейку продуктов задолго до того, как вы начнете получать какие-либо доходы.
Практические советы по затратам сотрудников
В недавнем разговоре финансовый директор Toggl Track поделилась своим процессом определения того, готова ли компания к новому найму.Во-первых, она рассчитывает будущий денежный поток при рассмотрении вопроса о найме / увеличении заработной платы. Затем она использует эту цифру для оценки состояния компании (потрясающе, конечно!), Сравнивая ее с количеством, которое необходимо Toggl Track для правильной работы.
Она смотрит на KPI (ключевые показатели эффективности), такие как валовая прибыль (должна быть более 50% до приема на работу) и денежные счета (должны равняться минимальному доходу за 3 месяца). Для большей ясности она исследует средние показатели по отрасли, чтобы определить, что Toggl Track может предложить своим сотрудникам.
После расчета стоимости на одного сотрудника (и других цифр, которые я упомянул в этой статье), вы можете добавить номер стоимости труда для каждого из сотрудников, которых вы отслеживаете в Toggl Track.
По мере роста вашего бизнеса и добавления сотрудников, Toggl Track будет рядом с вами, предлагая отслеживание рабочего времени и бизнес-аналитику, необходимые для принятия разумных и прибыльных решений!
Как рассчитать текучесть кадров
Текучесть сотрудников по уходу за детьми имеет долгосрочные последствия для развития детей.В этом сообщении блога Марни Форестьери, автор книги The Basics of Leading a Child Care Business , дает пошаговые инструкции по расчету текучести кадров.
Оборот — проблема, с которой сталкиваются многие организации во всех отраслях. В любой отрасли набор, обучение и прием на работу новых сотрудников обходится дорого, но в сфере ухода за детьми текучесть кадров имеет долгосрочные последствия для развития детей.
В своей статье «Изменение текучести кадров» на сайте Gallup.com, Дженнифер Робисон цитирует опрос Gallup, в котором изучались причины, по которым сотрудники уходят с работы. Опрос показал, что менеджеры могут влиять как минимум на 75 процентов причин добровольной смены кадров: стиль руководства или подход к управлению, отсутствие возможностей для профессионального роста, оплаты и льгот, а также отсутствие связи с целями или руководством организации.
Используйте следующие шаги, чтобы определить коэффициент текучести. Если вы обнаружите, что у вас может быть проблема — или если вы уже знаете, что у вас есть, — прочитайте Основы ведения бизнеса по уходу за детьми , чтобы узнать стратегии улучшения ваших управленческих навыков, найма и удержания высококвалифицированных сотрудников и построения позитивная рабочая культура, в которой могут развиваться педагоги и дети.
Пошаговая инструкцияУровень текучести сотрудников — это процент сотрудников, которые покинули компанию в течение определенного периода времени. Следующие шаги описывают, как рассчитать месячную и годовую текучесть кадров.
ШАГ 1. Рассчитайте общее количество сотрудников. Эта численность должна включать всех сотрудников, числящихся в ведомости заработной платы. Не включайте независимых подрядчиков или временных работников, получающих заработную плату в агентстве.Давайте возьмем для примера количество сотрудников ABC Learning Center.
ABC Learning Center ежемесячно составляет отчет о численности персонала. Численность персонала на 1 января — 30 человек, на 1 февраля — 28 человек, на 1 марта — 30 человек.
ШАГ 2: Рассчитайте среднее количество сотрудников. Чтобы вычислить среднемесячное значение, следующим шагом будет сложение общей численности персонала из каждого отчета, а затем разделение на количество отчетов, использованных для получения среднего числа сотрудников в платежной ведомости за этот период.
Сложите три итоговой суммы: 30 + 28 + 30 = 88
Разделите эту сумму, чтобы найти среднюю численность персонала: 88/3 = 29,3
ШАГ 3: Подсчитайте количество сотрудников, уволившихся из компании. Составьте список лиц с датами увольнения в течение рассматриваемого периода времени. В этот список должны входить те, кто уехал как добровольно, так и недобровольно. Сотрудники, которые временно уволены, находятся в отпуске или взяты в отпуск, не включаются, поскольку они не были уволены.
В конце января учебный центр ABC уволил 2 сотрудников по уважительной причине.
ШАГ 4. Разделите количество увольнений на среднее количество сотрудников. Разделите количество увольнений за период времени на среднее количество сотрудников в фонде заработной платы за этот период времени.
Учебный центр ABC имел два увольнения и в среднем 29,3 сотрудника на заработной плате: 2 / 29,3 = 0,068
ШАГ 5: Рассчитайте месячный оборот. Большинство работодателей указывают текучесть кадров в процентах; следовательно, вам следует умножить свой ответ из шага 4 на 100.
0,068 x 100 = 6,8
Оборачиваемость Учебного центра ABC за этот период составляет 6,8 процента.
ШАГ 6: Рассчитайте годовой оборот. Большинство работодателей хотят сообщать годовую текучесть кадров. Чтобы определить это, сложите ежемесячные показатели текучести кадров за последние двенадцать месяцев, а затем разделите их на двенадцать.
ABC Learning Center Среднее количество сотрудников в месяц — это общее количество сотрудников, разделенное на двенадцать: 351/12 = 29,25.
Разделите количество увольнений на среднее количество сотрудников: 14 / 29,25 = 0,479.
Умножьте 0,479 на 100, чтобы получить годовой оборот в 48 процентов.
Как рассчитать штатного сотрудника, эквивалентного полной занятости
Как работодатель, в какой-то момент вы могли наткнуться на термин «эквивалентный сотрудник на полную ставку».«Возможно, вы заметили это, когда искали информацию о ссуде в рамках Программы защиты зарплаты. Или, может быть, вы натолкнулись на него, когда смотрели на КОБРУ. Как бы то ни было, вы должны знать, как рассчитать эквивалент штатного сотрудника для ряда ситуаций.
Что такое сотрудник, эквивалентный полной занятости?
Сотрудник, эквивалентный полной ставке, — это совокупность ваших сотрудников, работающих неполный рабочий день. Каждый сотрудник, занятый неполный рабочий день, считается частью штатного сотрудника. Когда вы складываете нескольких сотрудников, работающих неполный рабочий день, вы можете создать сотрудников, эквивалентных полным рабочим дням.
Как работодатель вы должны соблюдать определенные законы о найме. Не все законы применимы к вашему бизнесу. Законы, относящиеся к вашей компании, зависят от того, сколько у вас сотрудников. Иногда количество сотрудников (также называемое пороговым значением) определяется количеством сотрудников FTE в вашей компании.
Вам необходимо знать, сколько эквивалентов полной занятости имеется у вашего предприятия, чтобы определить, каким законам о занятости вы должны следовать. В дополнение к законам о занятости вам может потребоваться рассчитать сотрудников FTE для бизнес-кредитов и других программ (например,g., программы, связанные с коронавирусом). Ознакомьтесь с некоторыми законами и программами, которые могут вам понадобиться для расчета FTE:
- Закон о доступном медицинском обслуживании (ACA)
- Закон о согласовании сводного сводного бюджета (COBRA)
- Программа защиты зарплаты (PPP)
- Кредит удержания сотрудников (ERC)
ACA
Миссия ACA — снизить стоимость медицинского страхования для лиц, имеющих на это право. Закон включает сокращение совместного несения расходов и налоговые льготы, чтобы помочь снизить расходы для семей и частных лиц с низкими доходами.Это требует, чтобы планы медицинского страхования для небольших групп отвечали определенным требованиям, таким как покрытие основных медицинских услуг (например, профилактические услуги).
Согласно ACA, некоторые работодатели могут подпадать под действие положений IRS о совместной ответственности работодателя. Положения гласят, что применимые крупные работодатели (ALE) должны выполнить один из следующего:
- Предлагать минимальное необходимое покрытие, которое является «доступным» и обеспечивает «минимальную ценность» штатным сотрудникам и их иждивенцам
- Возможна оплата совместной ответственности работодателя в IRS
Вы несете совместную ответственность работодателя, если в течение предыдущего календарного года у вас в среднем было не менее 50 сотрудников FTE.Согласно правилам Закона о доступном медицинском обслуживании, штатные сотрудники — это сотрудники, которые работают не менее 30 часов в неделю или 130 часов в календарный месяц.
КОБРА
COBRA — еще один акт, основанный на эквиваленте полной занятости. COBRA позволяет сотрудникам, застрахованным супругам и иждивенцам временно продолжать свое групповое медицинское страхование, если они не имеют права на план, предоставляемый вашим бизнесом. В законе указывается, когда кто-либо имеет право на страховое покрытие COBRA, как долго действует страховое покрытие, а также когда и как работодатели должны предоставлять страховое покрытие.
Работодатели должны предоставить сотрудникам дополнительное покрытие COBRA, если они соответствуют обоим следующим критериям:
- Предложить сотрудникам групповой план медицинского страхования для частного сектора
- Нанять не менее 20 сотрудников, эквивалентных полной занятости, более чем на 50% обычных рабочих дней в прошлом календарном году
ППС
Закон о помощи, чрезвычайной помощи и экономической безопасности в связи с коронавирусом (Закон CARES) учредил Программу защиты зарплаты. Программа предоставляет малому бизнесу беспроигрышные ссуды, чтобы покрыть до 24 недель расходов на заработную плату, процентов по ипотеке, арендной платы и коммунальных услуг.
Владельцы бизнеса могут использовать 60% ссуды для покрытия расходов на заработную плату и 40% на расходы, не связанные с заработной платой (например, проценты по ипотеке, арендной плате и коммунальным услугам). ГЧП стимулирует малый бизнес удерживать сотрудников на заработной плате во время пандемии коронавируса.
Если вы берете ссуду в рамках ГЧП, ваш кредитор проверяет численность вашего сотрудника FTE (а также то, на что вы потратили деньги и заработную плату сотрудников) в течение периода покрытия, чтобы определить прощение ссуды.
Итак, как вы рассчитываете эквиваленты полной занятости для ГЧП? Существует два метода расчета вашей FTE для PPP в течение охваченного периода:
- Введите среднее количество часов, за которые каждый сотрудник получил зарплату в неделю, разделите на 40 и округлите до ближайшей десятой (максимум, 1.0)
- Назначьте 1,0 для сотрудников, которые работают 40 или более часов в неделю, и 0,5 для сотрудников, которые работают менее 40 часов
SBA (администрация малого бизнеса) снижает размер прощения ссуды в рамках ГЧП на основе сокращения вашего среднего сотрудника FTE (упоминается ниже).
ERC
Кредит удержания сотрудников — еще одна мера помощи для предприятий в соответствии с Законом CARES. ERC — это полностью возвращаемый налоговый кредит, на который могут претендовать правомочные работодатели, которые удерживают сотрудников на заработной плате.Кредит равен 50% от суммы квалифицированной заработной платы, которую правомочные работодатели выплачивают работникам в период с 13 марта 2020 г. по 31 декабря 2020 г.
Квалифицируемая заработная плата — это заработная плата и компенсации, выплачиваемые работодателем работникам в течение охваченного периода времени. Сюда входят квалифицированные расходы по плану медицинского страхования, связанные с указанной заработной платой. Еще один фактор, влияющий на заработную плату квалифицированных специалистов, — это количество сотрудников, работающих на полную ставку в вашем бизнесе в 2019 году.
Для работодателей, у которых в 2019 году в среднем было менее 100 человек, работающих на полную ставку, ERC основан на заработной плате, выплачиваемой всем сотрудникам.Если в вашем бизнесе в среднем более 100 сотрудников FTE, ваш налоговый кредит основан на заработной плате, выплаченной сотрудникам, которые не работали в течение периода.
Как рассчитать эквивалент полной занятости сотрудника
FTE рассчитываются по-разному для каждого закона или программы. Расчет эквивалента полной занятости сотрудников зависит от того, для чего вы рассчитываете FTE.
При расчете эквивалента полной занятости сотрудников, вы обычно находите среднее количество часов, отработанных вашими сотрудниками, работающими неполный рабочий день, в течение определенного периода времени.Затем вы делите это число, чтобы определить, сколько сотрудников FTE составляют ваши сотрудники, работающие неполный рабочий день, и добавляете их к общей сумме сотрудников, работающих полный рабочий день. Но, как уже упоминалось, расчет эквивалента полной занятости для сотрудников может варьироваться в зависимости от того, для чего вы рассчитываете FTE.
Как правило, вы можете использовать следующую формулу для расчета FTE для вашего бизнеса:
[(количество сотрудников, работающих неполный рабочий день X общее количество часов неполного рабочего дня, отработанного периода) / (количество часов полного рабочего дня за период)] + количество сотрудников, занятых полный рабочий день = FTE
Давайте посмотрим, как может варьироваться расчет FTE.Ознакомьтесь с приведенными ниже примерами, как рассчитать количество сотрудников, эквивалентных полной занятости.
Пример: ACA
Давайте посмотрим на пример расчета FTE для Закона о доступном медицинском обслуживании. Напоминаем, что вы несете совместную ответственность работодателя со стороны ACA, если в течение предыдущего календарного года у вас в среднем было не менее 50 сотрудников FTE. И правила ACA гласят, что штатные сотрудники работают не менее 30 часов в неделю или 130 часов в календарный месяц.
Допустим, у вас 40 штатных сотрудников.У вас также есть 20 сотрудников, работающих неполный рабочий день, каждый из которых работает примерно по 60 часов в месяц.
Чтобы узнать, сколько у вас сотрудников с полной занятостью, умножьте количество сотрудников, работающих неполный рабочий день (20 сотрудников), на количество часов, которые они работают в месяц (60 часов).
20 сотрудников, работающих неполный рабочий день X 60 часов = 1200 часов
Затем разделите общее количество часов, отработанных сотрудниками, занятыми неполный рабочий день (1200 часов), на 120 часов (30 часов для полного рабочего дня X 4 недели), чтобы определить, сколько сотрудников, работающих полный рабочий день, составляют ваши сотрудники, работающие неполный рабочий день.
1200 часов / 120 часов = 10 сотрудников
Сложите вместе своих сотрудников, работающих полный рабочий день (40), и сотрудников, работающих неполный рабочий день (10), чтобы получить общее количество сотрудников, эквивалентных полной занятости.
40 штатных сотрудников + 10 сотрудников, занятых неполный рабочий день = 50 штатных сотрудников
В месяц у вас 50 сотрудников, эквивалентных полной занятости. Чтобы узнать, есть ли у вас в среднем 50 эквивалентов полной занятости за календарный год, просто сложите общее количество сотрудников, занятых полный рабочий день в месяц, и разделите полученное количество на 12.
Пример: COBRA
Давайте посмотрим, как рассчитать FTE для COBRA.Скажем, сотрудники должны работать 40 часов в неделю, чтобы считаться полностью занятыми. У вас есть 20 сотрудников, работающих полный рабочий день, и 16 сотрудников, работающих неполный рабочий день, которые работают около 25 часов в неделю.
Умножьте количество работающих неполный рабочий день (16 сотрудников) на среднее количество часов, которые они работают в неделю (25 часов).
16 сотрудников X 25 часов в неделю = 400 часов
Разделите общее количество часов сотрудников, занятых неполный рабочий день (400), на общее количество часов, которые сотрудник должен работать, чтобы работать полный рабочий день (40 часов в неделю).
400 часов / 40 часов = 10 сотрудников
Ваши сотрудники, занятые неполный рабочий день, составляют 10 сотрудников, работающих полный рабочий день.Сложите вместе своих штатных сотрудников (20) и сотрудников, работающих неполный рабочий день (10), чтобы получить сотрудников, эквивалентных полной занятости.
Штат вашего предприятия составляет 30 человек (10 + 20).
Чтобы найти эквивалент полной занятости за календарный год, сложите общую сумму FTE в неделю и разделите ее на 52 (недели в году).
Если вы наняли не менее 20 сотрудников с полной оплатой труда на более чем 50% ваших обычных рабочих дней в прошлом календарном году и предлагаете своим сотрудникам групповой план медицинского страхования для частного сектора, вы должны предложить дополнительное покрытие COBRA.
Пример: PPP
Для прощения ссуды в рамках ГЧП ваш кредитор рассмотрит ваши средние штатные сотрудники в течение периода покрытия (периода выплаты ссуды). Опять же, чтобы найти количество штатных сотрудников, эквивалентное ГЧП, вы можете выполнить одно из следующих действий:
- Введите среднее количество часов, за которые каждый сотрудник получил зарплату в неделю, разделите на 40 и округлите до ближайшей десятой (максимум, 1,0).
- Присвойте 1,0 сотрудникам, которые работают 40 и более часов в неделю, и 0.5 для сотрудников, которые работают меньше
В этом примере давайте посмотрим на использование первого метода сверху. Допустим, в вашем бизнесе семь сотрудников. Некоторые из них работают неполный рабочий день (работают менее 40 часов в неделю), а некоторые — полный рабочий день (работают 40 часов в неделю). Среднее количество сотрудников, эквивалентных полной ставке, в течение отчетного периода (количество работающих на полной ставке, указанное в вашей заявке на получение кредита в рамках ГЧП) составляло 5.
Среднее количество часов в неделю каждого сотрудника:
- Сотрудник 1:40 часов
- Сотрудник 2:25 часов
- Сотрудник 3:30 часов
- Сотрудник 4:20 часов
- Сотрудник 5:40 часов
- Сотрудник 6:25 часов
- Сотрудник 7:20 часов
В общей сложности ваши сотрудники работают 200 часов (в среднем) в неделю.Разделите ваше общее количество часов (200) на 40 часов, чтобы получить количество сотрудников, работающих на полную ставку в неделю.
200 часов / 40 часов = 5 сотрудников FTE
Среднее количество сотрудников, занятых в течение недели, составляло 5.
Другая часть расчета прощения по ГЧП — это определение суммы сокращения прощения по ссуде в рамках ГЧП (также называемой процентной долей FTE, которую вы сократили в течение периода).
Чтобы получить процент сокращения FTE, используйте следующую формулу:
Среднее количество FTE за отчетный период / Среднее количество FTE за отчетный период
Поскольку вы не сокращали штатных сотрудников, ваш коэффициент равен 1.0 (5 FTE / 5 FTE). Вы будете использовать свой коэффициент уменьшения, чтобы определить, какая часть вашей ссуды ГЧП подлежит прощению.
Чтобы узнать больше о расчете прощения PPP, ознакомьтесь с нашей статьей «Расчет прощения PPP: процесс и пример».
Пример: ERC
Теперь давайте взглянем на пример расчета FTE для ERC. Напомним, что для работодателей, у которых в 2019 году в среднем было на меньше, чем 100 FTE , ERC основан на заработной плате, выплачиваемой всем сотрудникам.Ваш налоговый кредит основан на заработной плате, выплаченной сотрудникам, которые не работали в течение периода, если ваш бизнес в 2019 году в среднем составлял больше, чем 100 FTE .
Чтобы найти среднее количество сотрудников, работающих на полной ставке за год, сложите общее количество сотрудников, работающих в течение месяца, и разделите полученную сумму на 12.
Для этого примера, количество сотрудников вашей компании в месяц составляет:
.- Январь: 80 ЭПЗ
- Февраль: 90 ЭПЗ
- Март: 100 ЭПЗ
- Апрель: 90 ЭПЗ
- Май: 90 ЭПЗ
- Июнь: 90 ЭПЗ
- Июль: 100 ЭПЗ
- Август: 90 ЭПЗ
- Сентябрь: 90 ЭПЗ
- Октябрь: 90 ЭПЗ
- Ноябрь: 85 ЭПЗ
- Декабрь: 85 ЭПЗ
Исходя из приведенной выше ежемесячной разбивки, ваша общая сумма за 2019 календарный год составила 1080 FTE.Разделите полученную сумму на 12, чтобы получить среднюю ставку FTE за год.
1080 FTE / 12 месяцев = 90 FTE
Среднее количество сотрудников, работающих на полную ставку в 2019 календарном году, составляет 90 человек. Поскольку ваше среднее количество сотрудников в 2019 году составляет менее 100 человек, ваш кредит удержания сотрудников основан на заработной плате, выплаченной всем сотрудникам.
Ищете способ упростить процесс расчета заработной платы? Благодаря простому трехэтапному процессу, программа расчета заработной платы Patriot упрощает процесс расчета заработной платы. И мы предлагаем бесплатную поддержку в США.Начните бесплатную пробную версию сегодня!
Хотите узнать больше? Зайдите на наш Facebook и поставьте нам лайк. Нам всегда нравится заводить новых друзей!
Эта статья была обновлена с момента ее первоначальной публикации 26 мая 2017 г.
Это не является юридической консультацией; Для большей информации, пожалуйста нажмите сюда.
Как рассчитать оборот [Бесплатный калькулятор]
Уровень текучести, безусловно, является одним из лучших показателей долгосрочного успеха вашей компании.Он обеспечивает всестороннюю оценку культуры вашей компании, усилий по подбору персонала и бренда работодателя. Отслеживание этого показателя жизненно важно для того, чтобы избежать серьезных неудач в бизнесе.
В этой статье мы объясним, что представляет собой текучесть кадров, как рассчитать текучесть кадров и как интерпретировать результаты.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ НАШЕЙ ШАБЛОН, ЧТОБЫ БЕЗУПРЕЧНО РАСЧЕТАТЬ СВОЙ ОБОРОТ.
* Этот документ был создан с использованием Google Таблиц. Лучше всего использовать его с учетной записью Google.
Содержание
Что такое текучесть кадров?
Изображение через ShutterstockСкорость текучести кадров определяется как процент сотрудников, которые покинули компанию в течение определенного периода времени. Его часто описывают относительно коэффициента удержания сотрудников, который измеряет количество сотрудников, удерживаемых с начала установленного периода до конца.
Есть два типа оборота. Первый — это добровольная текучесть кадров или когда сотрудники решают покинуть компанию.Второй — вынужденная текучесть кадров, когда работник увольняется работодателем. Вынужденное увольнение или увольнение происходит, когда сотрудник постоянно отстает от работы, подрывает производительность своих коллег, больше не поддерживает основные ценности организации и не нарушает корпоративную культуру.
Определение текучести кадров
Скорость текучести определяется как процент сотрудников, которые покинули компанию в течение определенного периода времени.
Регулярное измерение и отслеживание текучести кадров имеет решающее значение, поскольку высокая текучесть кадров может быть чрезвычайно дорогостоящей для работодателей. Во-первых, это негативно сказывается на бренде вашего работодателя, и вам труднее заполнять должности, когда вы имеете репутацию передового или постоянного работодателя. Это увеличивает количество рекрутинговых ресурсов, необходимых для привлечения сильных кандидатов, и, в конечном итоге, увеличивает вашу стоимость найма.
Более того, чем дольше должность остается незаполненной, тем больше теряется выручка, снижается производительность и моральный дух сотрудников истощается — три элемента разрушительной стоимости вакансии.Короче говоря, контроль текучести напрямую влияет на вашу прибыль и долгосрочное здоровье вашей организации.
Как рассчитать оборот
Изображение через ShutterstockФормула для расчета текучести кадров за определенный период времени требует только трех частей информации: количество сотрудников в первый день; количество сотрудников в последний день; и общее количество увольнений сотрудников, произошедших в течение этого периода времени.
Две суммы общей численности используются для определения средней численности сотрудников. Оттуда просто разделите общее количество уволенных сотрудников на среднее количество сотрудников за этот период времени. Звучит сложно, но процесс относительно прост. Сделайте это еще проще, и воспользуйтесь нашим бесплатным калькулятором, чтобы легко рассчитать коэффициент текучести .
Мы воспользуемся следующим примером, чтобы объяснить, как рассчитать коэффициент текучести:
ПримерABC Tech, технологическая компания из Чикаго, насчитывала 125 сотрудников на 1 января 2019 года.ABC Tech наняла 25 человек и в течение оставшейся части года испытала 15 увольнений. На 1 января 2020 года в компании работало 135 человек.
Шаг 1: Определите период времени
Уровень текучести кадров должен, как минимум, рассчитываться на годовой основе — вам нужно будет знать свой годовой коэффициент текучести на совещаниях по стратегическому планированию и обсуждениях бюджета. Однако, чтобы внимательно следить за счастьем ваших сотрудников и общим состоянием здоровья вашей организации, планируйте чаще рассчитывать коэффициент текучести кадров.
Первый шаг — четко определить период времени, который вы хотите проанализировать. При расчете годового оборота вы должны выбрать дату начала и окончания 1 января прошлого года и текущего года соответственно.
ПримерМы рассчитываем рассчитать текучесть кадров ABC Tech на 2019 год.
Период времени = 1 января 2019 г. — 1 января 2020 г.
Шаг 2: Определите среднюю численность сотрудников за период времени
В среднем, сколько сотрудников (EE) у вас было в течение данного периода времени? Чтобы определить это число, вам понадобятся две части данных: общее количество сотрудников в первый день данного периода и общее количество сотрудников в последний день.
Эту информацию легко получить — просто проверьте свою систему начисления заработной платы, чтобы определить количество лиц, занятых вами в оба дня. Включите в платежную ведомость всех временных сотрудников, работающих полный, неполный рабочий день и нанимаемых напрямую. Не включайте независимых подрядчиков; их уход из вашей компании является результатом прекращения их контракта, а не формой текучести кадров. Их включение исказит ваши результаты.
Затем сложите итоги двух сотрудников. Затем разделите сумму на два.
- Ср. Количество EE = [(Количество EE в первый день) + (Количество EE в последний день)] / 2
На 1 января прошлого года в ABC Tech работало 125 человек. По состоянию на конец 2019 года насчитывалось 135 сотрудников.
(125 + 135) / 2
260/2
130 = Ср. № EE
Шаг 3: Определите общее количество цветоделений
Чтобы точно рассчитать коэффициент текучести кадров, вы должны учитывать каждый уход сотрудников.Включите общее количество разлучений — добровольных и вынужденных, — которые произошли между датой начала и датой окончания установленного периода времени.
Не засчитывайте сотрудников, находящихся в отпуске по уходу за ребенком — по уходу за ребенком, по болезни или иным образом — или творческий отпуск как увольнение. Эти люди по-прежнему работают у вас, даже если они не являются активными сотрудниками. Кроме того, не учитывайте повышение по службе и переводы в итоговую сумму прекращения службы.
ПримерВ течение 2019 года в ABC Tech произошло 15 увольнений.
Общее количество разъединений EE = 15
Шаг 4. Рассчитайте текучесть кадров
Чтобы определить вашу текучесть кадров, разделите общее количество увольнений, произошедших в течение заданного периода времени, на среднее количество сотрудников. Умножьте это число на 100, чтобы представить значение в процентах.
- Скорость текучести% = [(Количество отделений EE) / (Среднее количество EE)] x 100
В течение 2019 года в ABC Tech было уволено 15 сотрудников, а в среднем 130 сотрудников, что дает компании показатель годовой текучести кадров 11.54%
15/130 = 0,1154
0,1154 x 100 = 11,54% оборота
Шаг 5. Сравните вашу текучесть кадров с отраслевыми стандартами
Несмотря на то, что все компании индивидуальны, важно оценить успешность стратегии удержания сотрудников по сравнению с конкурентами, сравнив коэффициент текучести кадров с отраслевыми стандартами. Согласно исследованию 2018 года, средняя текучесть кадров для всех организаций в США составила 19,3%.
Общество управления человеческими ресурсами предоставляет данные о текучести кадров по отраслям, чтобы вы могли поближе взглянуть на свои позиции в сравнении с конкурентами.
Источник: SHRM; Изображение: встроенныйКак видите, ABC Tech уступила показателям текучести в технологической отрасли (20,9%) при прохладных 11,54%. Но это не обязательно повод для праздника. Мы объясним почему в следующем разделе.
Понимание вашей текучести кадров
Изображение предоставлено ShutterstockОтраслевые тесты невероятно полезны для понимания вашей текучести кадров, но, опять же, каждая компания уникальна.В результате при анализе данных об обороте более полезно заглядывать внутрь.
Низкая текучесть кадров по сравнению с отраслевыми стандартами на первый взгляд может выглядеть потрясающе, но что, если уходят только ваши лучшие сотрудники? Чтобы не делать предположений и не упускать из виду распространенные проблемы, рассмотрите контекст вашей текучести кадров, ответив на следующие три вопроса.
Когда люди уезжают?
Во-первых, определите, когда происходит текучесть кадров, как в рамках вашего бизнес-цикла, так и в рамках жизненного цикла сотрудника.Произошло ли широкомасштабное изменение — например, реструктуризация команд — предшествовавшее значительному всплеску увольнений? Если это так, то реструктуризация, возможно, вызвала больше волнений, чем вы изначально думали. Это может указывать на необходимость улучшить коммуникацию сверху вниз и создать более позитивную корпоративную культуру.
При этом учитывайте стаж уходящих сотрудников. Выбирают ли они уйти после нескольких лет или десяти лет работы, или они едва доживают до годовщины своей годичной работы? Высокая текучесть кадров указывает на неэффективность стратегии найма; вы можете подбирать не тех кандидатов, ваши должностные инструкции могут вводить в заблуждение кандидатов, или ваш процесс адаптации может оставлять желать лучшего.
Расчет времени — это невероятно важная информация, которую нужно иметь, чтобы полностью понять, почему текучесть кадров является такой распространенной проблемой в вашей организации и как вы можете соответствующим образом отреагировать. Чтобы рассчитать коэффициент текучести новых сотрудников, разделите количество сотрудников, уволившихся в течение одного года с даты их начала, на общее количество уволенных сотрудников за тот же период. Умножьте число на 100, чтобы представить значение в процентах.
Кто уходит?
Как упоминалось ранее, низкая текучесть кадров — не повод для радости — это зависит от , кто покидает вашу компанию.Если большинство ваших лучших сотрудников направляются к двери, это огромная проблема и, вероятно, признак плохой корпоративной культуры, плохого управления или отсутствия возможностей для развития сотрудников.
Однако, если уволенные сотрудники являются основным источником текучести кадров, вам пока не нужно бить тревогу. Вовлеченность сотрудников важна для здоровья вашего бизнеса, а отстраненные люди приносят больше вреда, чем пользы; они могут подорвать культуру вашей компании, а также демотивировать и испортить впечатления людей, которых вы хотите оставить рядом.Смена токсичных сотрудников на самом деле может улучшить результаты вашей вовлеченности.
Прежде чем делать какие-то выводы, подумайте о типах сотрудников, которых вы теряете, и о том, что это говорит о вашей организации. Кроме того, проанализируйте роли уходящих сотрудников — постоянно ли вы заполняете одну и ту же должность? Удерживается ли текучесть кадров в одном отделе или группе? В таком случае высокая текучесть кадров может быть результатом плохого приема на работу на определенную должность или плохого менеджера, что не обязательно является проблемой всей компании.
Почему уходят сотрудники?
Расставание может быть неприятным и неприятным, но это не значит, что вы должны пытаться пройти через него как можно быстрее. Уходящий сотрудник хорошо осведомлен о бренде вашего работодателя и конкурентах, поэтому не увольняйте его, пока не проведете должную проверку. Проведите собеседование с вовлеченными сотрудниками, которые умышленно уволились с работы, для сбора отзывов и выяснения сути добровольной текучести кадров.
Вы можете обнаружить, что у нескольких сотрудников были серьезные проблемы со своими непосредственными руководителями или они почувствовали, что их карьера в вашей компании остановилась. Единственный способ узнать, что на самом деле заставило сотрудников уволиться, — это спросить их. Как только вы это сделаете, абсолютно необходимо, чтобы вы действовали на основе этой информации, чтобы избежать дополнительной текучести; то, что расстроило одного сотрудника, может потревожить его замену и может стать началом порочного цикла текучести кадров. Соедините собеседование при увольнении с собеседованием во время пребывания, чтобы завершить процесс обратной связи с сотрудником.
Скорость текучести кадров, возможно, является одним из наиболее важных показателей HR и найма, которые необходимо отслеживать. Разработайте свои собственные внутренние стандарты, регулярно собирая данные об обороте за различные периоды времени и по всем отделам. Кроме того, отслеживайте текучесть кадров в отношении отдельных менеджеров на разных уровнях. Вооружившись этой информацией, вы будете хорошо подготовлены к тому, чтобы вносить улучшения и создавать прекрасные возможности для трудоустройства, которых хотят соискатели, а сотрудники не хотят уходить.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ НАШЕЙ ШАБЛОН, ЧТОБЫ БЕЗУПРЕЧНО РАСЧЕТАТЬ СВОЙ ОБОРОТ.
Как определить необходимое количество сотрудников в контакт-центре
Определить, сколько сотрудников вам нужно в контакт-центре, — несложная задача, но легко ошибиться.
Мы собрали всю информацию, необходимую для выполнения этого расчета, в простой процесс из девяти шагов, а также рассмотрели, что вам НИКОГДА не следует делать при выполнении этого расчета.
Шаг 1. Определите, сколько звонков поступает в бизнес
Первым шагом в расчете ваших кадровых потребностей является определение количества звонков, поступающих в ваш бизнес.
Есть много способов определить количество звонков, поступающих в контакт-центр, но ваш метод будет зависеть от того, к каким источникам информации у вас есть доступ, и от опыта работы вашего колл-центра. Поскольку существует разница между входящими и исходящими вызовами, потребности вашего call-центра будут другими.
В следующем списке это учтено и представлен ряд вариантов, которые можно использовать для расчета.
- Если вы работаете в существующем центре обработки вызовов, вы должны иметь возможность получать точные данные о количестве звонков в день из телефонной системы центра обработки вызовов, известной как система автоматического распределения вызовов (ACD).
- Если у вас нет доступа к результатам ACD, ваша система регистрации вызовов и / или коммутатор предоставят подходящую альтернативу. Обычно это можно найти в записях сведений о вызовах (CDR).
- При неудачных вариантах a и b отчет вашей телефонной компании может предоставить вам соответствующие данные, если вы используете управляемые номера, например 0800.
- Попросить сотрудников вручную регистрировать количество звонков, поступающих в контакт-центр, можно, если у вас нет какой-либо информации, указанной выше.
- Если бы вы отслеживали количество обращений, поступающих в систему CRM, это также могло бы отражать количество звонков, поступающих в бизнес.
Если вы не можете использовать ни один из перечисленных выше вариантов, вы должны сделать оценку, следуя приведенной ниже процедуре.
Во-первых, вам необходимо знать размер вашей клиентской базы, количество дней, в течение которых ваш контакт-центр открыт в году, и оценить среднее количество звонков клиента в год.
В приведенном ниже примере мы использовали цифры:
- Клиентская база: 30 000
- Количество звонков в год, на одного клиента: 2
- Количество открытых дней в году: 250
Однако эти звонки не будут поступать равномерно в течение года.
Разбивка годовых объемов вызовов по месяцам, неделям и дням
Посмотрите на свои предыдущие объемы звонков. Разбейте свой годовой трафик звонков на проценты, которые представляют, какую часть этого годового трафика вы, как правило, получаете каждый месяц.
Например, вы можете увидеть узор, подобный приведенному в таблице ниже.
| Месяц | Процент звонков |
|---|---|
| январь | 0,37% |
| Февраль | 4.66% |
| март | 4,05% |
| апрель | 5,52% |
| май | 4,30% |
| июнь | 6,13% |
| июль | 5,77% |
| август | 8,83% |
| сентябрь | 5,77% |
| Октябрь | 7,12% |
| ноябрь | 5,52% |
| декабрь | 6.01% |
Таким образом, вы можете оценить ежемесячные объемы контактов из своего годового прогноза.
Затем, снова просматривая свои старые объемы контактов, сделайте еще один шаг вперед, рассматривая каждый месяц в отдельности. Рассмотрим:
- Как меняются объемы контактов в этом месяце?
- Есть ли в эти недели праздники, которые могут повлиять на объемы контактов?
- Планирует ли маркетинг в это время какие-либо рекламные акции?
Задавая эти вопросы, вы можете разделить ежемесячные объемы контактов на еженедельные объемы контактов.
Но на этом мы не закончили. Вы также заметите, что одни дни недели более загружены, чем другие. Обычно, например, понедельник — самый загруженный день в контакт-центре.
Итак, проанализируйте, какой процент вашего еженедельного трафика приходится на каждый день.
Когда вы это сделаете, вы можете ввести ожидаемый еженедельный объем контактов, количество часов, которые вы открыты каждый день, и эти важнейшие проценты в надежный калькулятор Erlang, как показано ниже.
На этом изображении показан каждый из обсуждаемых критериев, вводимых в ведущий в отрасли калькулятор Erlang Call Center Helper.
Тем не менее, чтобы добиться еще лучших результатов, попробуйте еще больше уменьшить объемы контактов.
Примените эти проценты к своему еженедельному контактному объему и вычислите дневные объемы. Затем переходите к Шагу 2.
Чтобы получить дополнительные инструкции и более сложные методы прогнозирования объемов контактов, прочтите нашу статью: Руководство по прогнозированию персонала в контакт-центре
Шаг 2: Определите количество звонков на каждые 30 минут / часТак же, как звонки поступают неравномерно в течение недели, они не поступают равномерно в течение дня.
Итак, используйте прогнозируемые ежедневные объемы контактов, которые вы рассчитали на предыдущем шаге, и спрогнозируйте, сколько вызовов будет поступать каждый час или, что еще лучше, 30 минут.
Для этого есть два метода:
Вариант 1 — Простой способЭто легко сделать, если у вас есть система ACD или подробный отчет о вызовах (CDR) для вашего центра обработки вызовов.
Как видно из приведенной выше таблицы, ваша система ACD сможет предоставить вам массу информации, включая количество вызовов, поступающих в контакт-центр за определенный период времени.
Хотя в приведенном примере показан ежедневный отчет из системы ACD, он также может предоставить вам информацию за желаемый период времени. В этом случае каждые полчаса или час.
Для получения дополнительной информации о системах ACD прочтите нашу статью: На что обращать внимание при покупке системы ACD
Вариант 2 — Более трудный путь
Если у вас нет доступа к указанной выше информации, вы можете сделать точную оценку. Лучше всего это сделать с помощью шаблона поступления вызова, подобного приведенному ниже.
Этот образец показывает профиль спроса контакт-центра в течение обычного дня. Вам нужно будет создать один из них для вашего контакт-центра.
Для этого проанализируйте объемы контактов, чтобы узнать, какой процент звонков вы получаете каждые полчаса или час в обычный день.
Таким образом, вы создадите набор результатов, как в таблице ниже:
| Интервал времени | Процент звонков |
|---|---|
| 09:00 | 5.36% |
| 09:30 | 6,19% |
| 10:00 | 7,21% |
| 10:30 | 7,74% |
| 11:00 | 7,63% |
| 11:30 | 6,75% |
| 12:00 | 6,10% |
| 12:30 | 5,49% |
| 13:00 | 6,20% |
| 13:30 | 6,80% |
| 14:00 | 6.69% |
| 14:30 | 6,37% |
| 15:00 | 6,13% |
| 15:30 | 5,78% |
| 16:00 | 5,66% |
| 16:30 | 3,90% |
Используйте эти проценты, чтобы создать схему поступления звонков и разделить ожидаемые объемы контактов за день на 30-минутные периоды.
Шаг 3. Определите среднее время обработки
Среднее время обработки (AHT) — это среднее время, которое консультант контакт-центра тратит на вызов.Это можно усреднить по всему контакт-центру.
Для расчета AHT вашего контакт-центра используйте следующую формулу.
Каждый вход можно найти в системе ACD и в отчетах центра обработки вызовов.
Однако, если эта информация недоступна, лучше всего будет рассчитать время взаимодействия между клиентом и консультантом, включая время удержания, общее время разговора и время завершения при различных обстоятельствах.
Когда вы это сделаете, вам следует сложить все записанные времена вместе и затем использовать формулу выше.Этот расчетный показатель будет представлять ваш AHT.
Расчетное число будет зависеть от того, какой сектор бизнеса представляет ваш колл-центр. Это отражено в опросе Call Center Helper, который показал большую разницу между AHT разных компаний.
Данные, включенные в этот опрос, были собраны во время нашего вебинара: 20 советов по улучшению среднего времени обработки (AHT)
В ходе этого опроса мы обнаружили, что медианное значение AHT для контакт-центров составляет 4,9 минуты (294 секунды).
Итак, если два обсуждаемых выше варианта не для вас, вы можете использовать это значение при переходе по шагам ниже, или вы можете использовать AHT сектора, который наиболее важен для вас.
| Сектор / масштаб бизнеса | Среднее время обработки (секунды) |
|---|---|
| Крупный бизнес | 522 |
| Телекоммуникации | 528 |
| Розничная торговля | 324 |
| Бизнес и ИТ-услуги | 282 |
| Финансовые услуги | 282 |
[Цифры, приведенные в этой таблице, взяты из отчета Корнельского университета 2004 г. «U.S. Отраслевой отчет центров обработки вызовов за 2004 год, Национальный отчет по сравнительному анализу, стратегия, практика управления персоналом и эффективность] — Розмари Батт, Вирджиния Доеллгаст, Хюнджи Квон
Однако, хотя AHT важен в этом сценарии, постарайтесь не оценивать своих советников против него. Это связано с тем, что, если ваши консультанты слишком стремятся отвлечь клиента от разговора по телефону, чтобы достичь своих целей, возможно, они не обеспечивают высокий уровень обслуживания клиентов. Это также может привести к тому, что клиент перезвонит.
Полное руководство по расчету AHT можно найти в нашей статье: Как измерить среднее время обработки
Шаг 4: Определите свой уровень обслуживания
Исторически сложилось так, что отраслевым стандартом уровня обслуживания является ответ на 80% вызовов в течение 20 секунд.Однако современные контакт-центры стремятся к тому, чтобы на 90% звонков отвечал за 10-15 секунд.
Тем не менее, для вашего call-центра было бы невозможно достичь целевого уровня обслуживания 100%, поскольку для этого потребовалось бы бесконечное количество консультантов.
На приведенном ниже графике показано, как изменение уровня обслуживания приведет к изменению количества агентов, которых вам следует нанять.
Однако, в конечном счете, вам решать, какой уровень обслуживания будет поддерживать вашу конкурентоспособность и не требует набора слишком большого количества консультантов.
Для получения дополнительной информации о типичных уровнях обслуживания, на которые нацелены контакт-центры, прочтите нашу статью: Каковы стандарты уровня обслуживания контакт-центра?
Шаг 5: Фактор максимальной занятости
Теперь, когда мы установили уровень обслуживания, нам нужно признать, что агенты не могут проводить 100% своего времени на телефоне в течение продолжительных периодов времени.
Здесь появляется занятость, количество времени, которое агенты проводят за телефоном в течение тридцати минут.
Максимальная занятость часто является фактором, который игнорируется в процессе расчета количества агентов, которые вам нужно в контакт-центре. Это не имеет значения для небольшого контакт-центра, но является основным фактором, почему так много крупных контакт-центров недоукомплектованы персоналом.
Чтобы понять, нужно ли учитывать загруженность, сначала необходимо установить целевое значение занятости, как и для уровня обслуживания.
Джеймс Барнс
Джеймс Барнс, директор Destructive Digital, считает, что вместо ранее заявленной цифры в 100%, большинство контакт-центров имеют более реалистичную загруженность.
«В среднем максимальная загрузка моих клиентов колеблется от 85% (внутренняя) до 90% (более высокая производительность)», — говорит Джеймс.
Максимальная занятость не должна быть выше 85% или 90%
Клиенты Джеймса поставили бы целевой показатель занятости 85-90%, чтобы найти идеальное сочетание производительности и достижимости. Уровень занятости выше 90%, скорее всего, приведет к тому, что операторы будут замечать нежелательное поведение во время звонков, выйдут из строя или контакт-центр увеличится.
Но как узнать, какова ваша заполняемость?
Для расчета занятости просто разделите количество эрлангов (интенсивность трафика) на количество операторов на этаже контакт-центра, а затем умножьте это на 100, чтобы получить процентное значение занятости.
Но если каждый контакт-центр имеет свою заполняемость, почему это важно для крупных контакт-центров, а не для небольших?
Это связано с тем, что с увеличением количества вызовов увеличивается и количество вызовов, которые консультант должен принять за 30 минут, а это означает, что занятость становится все выше и выше.Это увеличение «коэффициента загруженности персонала» показано в таблице ниже.
| Интенсивность трафика (эрланги) | Количество сотрудников, необходимых для достижения уровня обслуживания | Среднее количество вызовов на одного консультанта (коэффициент загруженности персонала) | Уровень занятости (%) | Кол-во звонков за 30 минут |
|---|---|---|---|---|
| 8,7 | 12 | 8,3 | 72,5 | 100 |
| 43,6 | 49 | 10.2 | 89 | 500 |
| 87,2 | 94 | 10,6 | 92,8 | 1000 |
Цифры в этой таблице были рассчитаны с использованием AHT, равного 180 секундам, и целевого уровня обслуживания — ответа на 80% вызовов за 20 секунд.
Они показывают нам, что при 1000 звонках уровень занятости составляет 92,8%, что, хотя мы поощряем продуктивность операторов, просто нереально.
Итак, как и в случае с уровнем обслуживания, установите целевой показатель, который обычно составляет 85-90%, который можно ввести в калькулятор Erlang.
Шаг 6: Рассчитайте усадку
Информация, собранная на предыдущих пяти шагах, позволит вам определить исходное количество консультантов, необходимое для ответа на телефонные звонки в колл-центре, но при этом не учитывается сокращение.
Сокращение — это количество оплачиваемого времени, в течение которого сотрудник не может выполнять продуктивную работу, например отвечать на телефонные звонки, несмотря на то, что это запланировано.
Существует как внутреннее сжатие центра обработки вызовов — когда консультант находится в центре обработки вызовов, но не может ответить на звонок, так и внешнее сжатие, когда консультанта нет в центре обработки вызовов из-за болезни, праздников, чрезвычайных ситуаций и т. Д.Оба фактора должны быть учтены.
Как правило, сокращение числа сотрудников центра обработки вызовов составляет 35% сотрудников, которые не пользуются телефоном в любой момент времени.
Однако это всего лишь отраслевой стандарт, и для вас важно точно рассчитать усадку, чтобы указать точное количество необходимого вам персонала.
Шаг 7. Определите среднее значение терпения
Также известное как среднее время до отказа (ATA), среднее терпение — это средняя продолжительность времени, в течение которого клиент остается в очереди перед тем, как повесить трубку.
Многие системы ACD сообщают об этой цифре, но для тех немногих неудачников следующий лучший вариант — создать кривую отказа.
Для этого вам нужно будет создать график, отображающий процент потерянных вызовов в зависимости от времени. Пример выделен ниже.
По этой кривой вы можете определить время, в течение которого 50% ваших абонентов прекращают работу. Это время — ваше среднее терпение.
Это время важно, так как — помимо прогнозирования объемов контактов, AHT, уровня обслуживания, занятости и сокращения — его следует добавить в калькулятор Erlang, чтобы рассчитать необходимое количество сотрудников.
Шаг 8. Вставьте числа в калькулятор Erlang
Выполняя каждый из вышеперечисленных шагов, вы получите много информации, которую сможете ввести в наш онлайн-калькулятор Erlang.
Erlang CalculatorCall Center Helper лучше, чем большинство других, так как он позволяет вам определять, сколько консультантов call-центра вам нужно в течение каждых 30 минут в течение дня, с конкретным учетом размера, занятости и среднего терпения.
Пример ниже показывает количество советников, рассчитанное нашим калькулятором Erlang, когда:
- Отчетный период = 30 минут
- Среднее количество звонков за отчетный период = 1000
- Среднее время обработки / Средняя продолжительность вызова = 180 секунд
- Требуемый уровень обслуживания = 80% (отраслевой стандарт)
- Целевое время ответа = 20 секунд (отраслевой стандарт)
- Процент усадки = 35%
- Целевая загрузка = 85%
- Среднее терпение = 90 секунд
В этом примере калькулятор Erlang определяет, что необходимо развернуть 182 агента.
Делая это для каждого отчетного периода в течение дня, вы можете рассчитать ежедневную численность персонала и начать разрабатывать графики, чтобы наилучшим образом удовлетворить спрос.
Если вы предпочитаете рассчитывать численность персонала в электронной таблице Excel, у нас также есть очень популярный калькулятор Erlang на основе Excel.
Шаг 9: сопоставление рейки и схемы смены
Хотя для вас важно сопоставить схему поступления звонков с количеством консультантов, готовых отвечать на звонки, было бы неправдоподобно нанимать персонал на 30-минутные периоды каждый день.
Чтобы сопоставить консультантов по количеству обращений, существует несколько способов обеспечить оптимальный уровень консультантов, работающих в вашем контакт-центре. К ним относятся:
- Чередование перерывов и обедов для обеспечения достаточного покрытия
- Использование персонала, работающего неполный рабочий день, для работы в пиковые периоды
- Проводить собрания в спокойные периоды
Добавление ежедневника к расчетам по укомплектованию персоналом с помощью калькулятора Erlang — Day Planner поможет вам справиться с этим.
Если вы сделаете это успешно, у вас всегда будет оптимальное количество сотрудников в вашем контакт-центре, и они будут заблокированы в соответствии с шаблоном поступления вызовов, как показано на графике ниже.
Как видно из этого примера, количество звонков будет увеличиваться между 8 и 10 часами утра, при этом самый загруженный период дня будет с 10 до 12 часов. Это дает контактным центрам идеальную возможность отложить начало смены операторов в начале дня.
Есть также много других схем смены, с которыми вы можете поэкспериментировать.К ним относятся:
- Ротационные смены: Они помогают сбалансировать популярные и непопулярные смены среди ваших консультантов. Однако они выходят из моды, потому что очень немногие из нас ведут ротационный образ жизни.
- Фиксированные смены: Этот вид смены согласован по договору. Контакт-центры часто используют их в сочетании с неполным рабочим днем, чтобы заполнить пробелы в расписании.
- Смены неполный рабочий день: Эти смены, популярные среди учащихся, родителей и тех, кто поздно встает, могут сделать график более гибким.
- Разделенные смены: Когда консультанты работают в две смены, они эффективно работают в две смены с перерывом в несколько часов между ними. Они популярны в контакт-центрах, где количество звонков резко падает в середине дня, и в удаленных центрах, где консультанту не приходится ездить дважды.
- Годовое количество часов: Этот шаблон требует, чтобы ваш персонал работал определенное количество часов каждый год, при этом ожидается, что в течение ваших самых загруженных периодов будет отработано больше часов.
Экспериментируя с подобными схемами смены, вы можете определить лучший способ удовлетворить спрос в вашем собственном контакт-центре.
Чтобы узнать о других схемах смены, которые вы можете реализовать в своем контакт-центре, прочтите нашу статью: Лучшие схемы смен для контакт-центра
Как НЕ рассчитывать штатную численность!
Очень важно избежать самой распространенной ошибки при подсчете численности персонала, потому что, если вы этого не сделаете, вы будете сильно недоукомплектованы кадрами.
Эта ошибка связана с делением общего количества минут разговора на количество часов в день.
В этом примере мы использовали цифры:
- 5000 звонков в день
- 3 минуты для среднего времени обработки (AHT)
- 7.5 часов (продолжительность работы колл-центра)
Далее процесс выглядит следующим образом:
- 7,5 x 60 = 450 минут
- 450/3 = 150 звонков на советника в день
- 5,000 / 150 = требуется 33 советника — эта цифра оставит вас очень недоукомплектованным.
Однако этот метод не учитывает такие факторы, как:
- Объемы звонков меняются в течение дня
- Абоненты могут долго ждать, чтобы дозвониться до консультанта
- Праздники, болезни, встречи и т. Д.
- Эксперт по выгоранию
Поэтому, пожалуйста, избегайте этого метода любой ценой и вместо этого следуйте нашему девятиэтапному процессу, описанному выше.
Для получения дополнительной информации о укомплектовании персоналом контакт-центра обязательно прочтите нашу статью: 10 вещей, которые вы должны знать, чтобы рассчитать, сколько консультантов контакт-центра вам нужно
Изначально эта публикация была опубликована 1 марта 2017 года.