Как открыть хостел | HowToHostel Как открыть хостел … 
«Кто такие SMO и SMM менеджеры?» – Яндекс.Кью
Эта профессия разделяется на два направления: SMO (Social Media Optimization) и SMM (Social Media Marketing). Решить обе задачи может один человек, однако если проект крупный, в нём может работать команда SMO+SMM.
Различия направлений в том, что SMO — оптимизация, а SMM — маркетинг, то есть продвижение. Ниша востребованная и конкурентная. Но если ты постоянно учишься новому и разбираешься в том, как продвинуть и продать продукт, можешь рассчитывать на приличный доход. Далее подробнее.
SMO — это один из способов оптимизации сайтов, на ряду с поисковой SEO (Search Engine Optimization). Разница в том, что SMO направлен на соц. сети, а SEO на поисковые системы (Яндекс, Google..). Задача SMOшника — заинтересовать и удержать аудиторию, которую привёл из соц. сетей на сайт SMMщик.
Навыки: разбираться в маркетинге и рекламе, понимать психологию общения, знать функционал и особенности каждой соц.сети, уметь создавать интересный контент, общаться с аудиторией, понимать юзабилити и уметь его улучшить
Клиенты: интернет-магазины (ИМ), известные торговые марки и бренды, рекламные агентства (РА)
Ценник: 10k-70k. В зависимости от объёмов задач.
SMM — один из способов привлечения новых клиентов. Специалист решает какие соц. сети нужно использовать, как увеличить охват аудитории, как укрепить создать/укрепить/улучшить имидж бренда и бороться с негативом в его сторону и много другое. Желательно иметь опыт продвижения собственных аккаунтов и групп.
Навыки: создавать интересный контент, общаться с людьми, уметь привлекать аудиторию, знать инструменты автоматизации в соц.сетях (отложенный постинг и прочее), знать особенности каждой соц.сети, уметь мыслить аналитически, уметь пользоваться встроенными инструментами продвижения в соц.сетях (типа таргетинга VK)
Клиенты: РА, ИМ, SMM-агентства, известные торговые марки и бренды, средний и крупный бизнес
Ценник: очень зависит от квалификации и портфолио. 15k-150k
Кто такой SMM-менеджер?
Каждый школьник, который создал группу и прочел пару видео на YouTube, начал считать себя SMM-менеджером от бога! Профессия менеджера социальных сетей появилась не так давно, поэтому мало кто четко понимает чем занимается СММ-специалист, и в чем заключаются его обязанности.
Тем временем спрос на SMM-щиков стремительно растет, а страницы многих компаний находятся в полумертвом состоянии. Итак, SMM менеджер кто это и чем занимается? Давайте сразу развеем главный миф — быть SMM-менеджером это не только публикация контента. Но, чем именно занимается менеджер социальных сетей?
«Нельзя так просто взять и ответить в двух словах…»
SMM-специалисты отвечают за курирование каналов бренда в соцсетях. Они отслеживают, модерируют и реагируют на комментарии аудитории. Создают партнерский маркетинг с другими брендами, создают и публикуют контент: видео, изображения и текст.
Менеджеры социальных сетей разрабатывают стратегию и ведут рекламные кампании, а также собирают и анализируют результаты этих кампаний. Отслеживают какой контент работает лучше, и используют это для роста аудитории сайта.
СММ-менеджер должен понимать, чем отличается такие платформы как Instagram, FaceBook, Вконтакте и мессенджеры, и также обязан уметь распознавать и понимать свою аудиторию на каждом аккаунте.
Первоклассные навыки общения и письма также важны, как и хорошее чувство юмора. Поскольку SMM-специалист будет взаимодействовать с аудиторией, которая выдает целую гамму эмоций, от критики до похвалы, включая взрывы от троллей и хейтеров, поэтому нужно иметь толстую кожу и стальные нервы.
SMM менеджер должен уметь расставлять приоритеты — какие комментарии нуждаются в ответах, а какие нет. Необходимо оставаться на вершине новых тенденций и технологий. СММ-специалист обязан быть в состоянии придумывать привлекательный контент на лету.
Попробуйте бесплатно онлайн-курс SMM-специалист.Полное руководство по работе SMM менеджера
Уже все давно признали удивительную ценность и выгоду маркетинга в социальных сетях. Возможно, вы один из них! Вы видели, как такой маркетинг стимулирует качественный трафик, лиды и продажи, и как SMM повышает вашу репутацию в интернете.
Однако, вы как владелец бизнеса, не будете тратить на это время, поэтому довольно сложно определить, на чем именно сосредоточить свое внимание.
Непросто определить, какой SMM-менеджер лучше всего справится с продвижением вашей компании или определить должностные обязанности у SMM-специалиста.
SMM-маркетинг является неотъемлемой частью стратегии интернет-маркетинга. По сути, социальные сети это люди, общение, формирование отношений с лидами и продажи.
Как только вы наняли лучшего кандидата, вам понадобится описание работы SMM-менеджера, чтобы установить цели, отслеживать прогресс, точно понимать как тратятся ваши деньги, оценивать эффективность рекламы и нести ответственность за возврат инвестиций (ROI).
5 навыков SMM-менеджера
Управление профилями и страницами стало сложной и многогранной ролью, которая помогает бизнесу достичь самых высоких целей. Эта работа, которая не может осуществляться изолировано внутри компании.
На самом деле, некоторые утверждают, что это вообще уже не работа; что SMM задачи и обязанности должны быть ответственностью каждого. Навыки работы в SMM все чаще требуются для всех ролей. Мы наблюдаем рост спроса на сообразительных кандидатов в бизнесе по всему бизнесу. Кроме того, мы видим, что это требование охватывает многие уровни, от исполнительных помощников до старших вице-президентов
Независимо от того, ищите ли вы отдельного SMM- менеджера или просто опытного члена команды, эти 5 навыков, которыми обязан обладать кандидат.
Производство графики
По словам Джеффа Булласа, посты с изображениями получают на 94% больше просмотров, чем без них. Буфер говорит, что твиты с изображениями получают на 18% больше кликов, чем без них. Исследование от Wishpond показывает, что публикации фотографий на Facebook привлекают на 120% больше внимания, чем публикации других типов.
Для бизнеса, ориентированного на женщин, миллениалов или подростков, изображения еще важнее. Визуально-ориентированные платформы такие как Instagram — требуют почти постоянного притока качественных, оригинальных изображений.
По этим причинам как никогда важно, чтобы ваш менеджер по социальным сетям обладал навыками, необходимыми для концептуализации и создания привлекательных изображений для ваших социальных сетей и постов в блогах. Хотя нет необходимости иметь продвинутые навыки Photoshop, нужен хороший глаз в дизайне и умение редактировать изображения. Большой плюс если SMM-менеджер знает как вести инстаграм, где все построено вокруг картинок.
По словам Джея Бэра, способность мыслить графически более важна, чем навыки технического дизайна:
«Существует ряд программных пакетов, которые помогают создавать простые, одноразовые изображения в социальных сетях, поэтому сдвиг в навыках работы больше связан не с производством графики, а с графическим мышлением.
Копирайтинг
Как и в случае с графикой, продвинутые навыки письма не нужны. Однако СММ-менеджер должен хорошо владеть языком и уметь выражать свои мысли в письменной форме.
Хотя ваш SMM-специалист, возможно, не пишет сообщения в блоге, он будет ежедневно общаться с клиентами — и 99% общения будет в письменной форме.
- Может ли менеджер ясно передать идею в письменной форме?
- Способен ли менеджер поддерживать в тексте от имени компании?
- Умеет ли менеджер передать страсть и волнение бизнеса или продуктов в письменной форме?
- Может ли менеджер поддерживать первоклассный профессионализм и избегать неловких грамматических или орфографических ошибок?
Мышление обслуживания клиентов
Больше чем когда-либо, люди используют страницы и группы для получения помощи от брендов, поэтому ваш SMM-специалист должен быть ориентирован на обслуживание клиентов.
Публикация содержательных или умных высказываний, увлекательных изображений и вдохновляющего контента поможет вам только в том случае, если вы отвечаете надлежащим образом на запросы обслуживания клиентов.
Быстрый ответы на вопросы и жалобы, мышление «клиент в первую очередь» и способность переводить сложные вопросы в автономный режим — все это важные аспекты обслуживания клиентов в СММ.
Успешный SMM менеджер знает, что ваше присутствие в социальных сетях — это лицо вашего бренда в Интернете. Все что они говорят или делают в социальных сетях, является отражением бренда — хорошо это или плохо.
Понимание SEO и контент-маркетинга
Как человек, вовлеченный в повседневное управление, продвижение и распространение контента блога, понимание SEO и контент-маркетинга является обязательным. SMM-менеджеры должны иметь общее представление о том, как блог и smm-контент вписывается в поисковую выдачу, и как контент работает в маркетинговой воронке бизнеса.
Хотя SMM сигналы могут не оказывать прямого влияния на поисковые рейтинги, косвенные эффекты все же неоспоримы. Ваш менеджер обязан понимать, как охват и вовлечённость влияют не только на реферальный трафик и доход, но и на SEO. Контент является краеугольным камнем вашей SEO продвижения, и ваш СММ-щик является привратником и промоутером большей части этого контента.
Как менеджер будет продвигать контент вашего блога в социальных сетях? Знает ли менеджер, как вождение трафика на веб-сайт компании влияет на нижнюю линию? Знает ли он, как привлечение трафика на сайт компании влияет на прибыль?
Опыт рекламы в SMM
Если у вас в штате нет сотрудника работающего с рекламой, ваш SMM-менеджер должен иметь опыт работы с платной рекламой в SMM (или желание и страсть учиться).
Согласно отчету Salesforce 2015 о состоянии маркетинга, реклама в социальных сетях является одним из двух главных приоритетов для маркетологов. Фактически, 70% интернет-маркетологов говорят, что планируют увеличить расходы в этой сфере.
SMM-реклама может выглядеть как традиционная реклама, но у нее есть свои уникальные проблемы и возможности.
В отличие от традиционной рекламы в журналах, на телевидении или в газетах, SMM-объявления конкурируют напрямую с контентом, созданным специально для пользователя — от друзей и членов семьи.
Несмотря на это, объявления в соцсетях имеют возможность таргетинга и сарафанного радио. SMM-специалисту необходимо понимать, как пользоваться этими возможностями и масштабировать их эффекты в социальных сетях.
Лайф-хак! Где найти SMM-менеджера? Неплохой способ найди и испытать уже обученного SMM-специалиста это фриланс биржа нового поколения kwork.
Лучшие книги по SMM для менеджеров
Работа SMM-менеджера
Администрирование включает, но не ограничивается:
- Планирование и постановка целей
- Развитие узнаваемости бренда и онлайн репутации
- Управление контентом
- SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
- Подогрев лидов и продажи
SMM-менеджер — это высоко мотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с текущими и будущими клиентами. Эта страсть должна проявляться через ежедневное взаимодействие с клиентами, с целью превращения ваших фанатов в клиентов.
Управление сообществом и соучастие (как онлайн, так и оффлайн) являются неотъемлемой частью успеха СММ специалиста. Важным аспектом является позитивное и открытое общение бренда компании, что привлечет новых гипер-активных покупателей.
Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении контентом компании. Поисковый рейтинг №1 в Google — это релевантный контент (контент для поисковиков должен быть лучшим). Теперь понятно, что управление контентом должно быть частью должностных обязанностей SMM-менеджера.
Обязанности управления контентом включают:
- Создавать и публиковать релевантный, оригинальный и качественный контент.
- Находить хороших копирайтеров и работать с исполнителями.
- Принимать участие в жизни компании, чтобы улучшить контент (например, создание онлайн-обзоров, обучение сотрудников, вознаграждение за участие в маркетинге компании и т.д.).
- Регулярно публиковать контент
- Использовать правильные инструменты для управления контентом.
- Создавать календарь контента для управления и планирования конкретных и своевременных постов.
- Продвигать контент через рекламу в соцсетях.
Эта должность оплачивается как полный рабочий день с бонусами. Обязанности SMM-специалиста могут также включать:
- Управление цифровым маркетингом
- Управление контент-маркетингом
- Работа с клиентами
- Управление сообществом
SMM-специалист, как маркетолог, обязан постоянно учиться, поскольку это важный компонент успеха. “Лучшие практики” SMM и интернет-маркетинга постоянно меняются, поэтому должен быть выделен бюджет на обучение или участие в соответствующих отраслевых конференциях.
Лайф-хакОбязанности СММ-специалиста
Первая обязанность СММ-менеджера это создание маркетингового плана и его реализация. Маркетинговый план должен пересматриваться не реже чем каждые 90 дней и включать следующие компоненты:
Развитие бренда
“Почему” — это причина, по которой клиенты покупают. Хорошее послание “почему купить здесь” должно быть уникально для вашей компании и подкреплено фактами (награды, цифры, политика магазина) и должно отвечать: “что это для меня?”.
Определение целевых клиентов
Ваш продукт не может быть для всех людей. Пока вы не примете идею, что вы должны держать свой фокус на определенном сегменте людей, вы ограничите способность вашего бизнеса расти.
Чтобы определить целевых клиентов изучите это упражнение:
Я уверен на 100%, что за последнее время вы говорили что-то вроде этого:
«Если бы у нас еще десять таких же клиентов, жизнь была бы потрясающей!»
Запишите обстоятельства и характеристики таких типов клиентов.
Как только вы узнаете своего клиента в лицо, вы сможете использовать эти атрибуты для точечного нацеливания вашего послания в объявлениях таргетированной рекламы. Вконтакте имеет неоценимое значение для изучения аудитории, которая заинтересована в вашем продукте или услуге.
Установить четкие цели
Все маркетинговые планы включают определенные и реалистичные цели. Недостаточно просто сказать, что вы “видите” результаты. Ваши результаты должны быть привязаны к вашим целям и задачам. Вы никогда не узнаете ROI без постановки целей и стратегии.
В постановке целей, важно определить, какие проблемы испытывает бизнес. Эти 5 самые общие:
- Недостаточный трафик сайта и/или недостаточно посетителей
- Слабая узнаваемость бренда
- Снижение удержания клиентов
- Плохая репутация в интернете
- Слабые продажи
Визуальный контент и стратегия веб-разработки
Зрительный контент оказывает длительное воздействие на зрителя. Визуальный брендинг должен быть последовательным. Будь то обновления статуса, целевые страницы или реклама на Facebook, зрители увидят то, что они запомнят. Удостоверьтесь что это убедительно и получает внимание.
Смекалка имеет решающее значение для успеха вашего контент-маркетинга. Необходимо удержать внимание чтобы потенциальные клиенты могли узнать больше о ваших продуктах и услугах, а поисковые системы индексировали контент, награждая вас авторитетом.
Единая контент стратегия
Один из самых часто задаваемых вопросов, который я получаю, это:
“как я могу узнать, что опубликовать на нашей странице?”
Чтобы узнать ответ на этот вопрос, вы должны иметь четкое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.
- Что в вашей компании такого уникального… что заставляет людей покупать у вас? Ответить на этот вопрос подробно.
- Опишите своих целевых клиентов. Каковы их интересы, заботы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке?
- Не забывайте о тех фанатах, которых пока нет на рынке. Что вы можете им предложить, чтобы сделать их коммуникацию с вами интересным?
Стратегия продвижения
Крайне важно постоянно расширять свою базу поклонников и продвигать свой контент. Сейчас нужно «платить чтобы играть» в социальных сетях.
Реклама в социальных сетях является очень ценным инструментом, для того чтобы ваши послания были услышаны. Однако SMM-реклама (Facebook, Вконтакте, Instagram) не похожа на ту, с которой вы знакомы. Они отличаются по содержанию, размещению и таргетингу… и когда все сделано правильно, они воспринимаются гораздо веселее.
Лучший способ набрать подписчиков на свою страницу в Facebook или Вконтакте — использовать рекламу. Небольшой бюджет с тщательно подобранными изображениями и с четким призывом к действию, увеличит количество лайков, повысит вовлеченность и приведет лидов.
Стратегия вовлечения
Ваш SMM-менеджер обязан слушать, отвечать, задавать вопросы и привлекать аудиторию. Следует внимательно изучить, как он будет реагировать на органические (неоплачиваемые) ссылки в разделе комментариев.
Люди будут задавать вопросы и иногда участвовать в продажах. СММ-менеджер должен иметь знания и опыт вашего процесса продаж, чтобы правильно реагировать.
Если клиент задает вопрос, ответьте на него и проследите за тем, чтобы привлечь их еще дальше, в конечном итоге направляя их на страницу продукта, форму регистрации или встречу.
По мере того как ваша страница будет расти, и ваш контент будет все чаще появляется в лентах новостей, Вам будет легче привлекать новых поклонников и строить с ними отношения.
Конверсионная стратегия
С внедрением стратегии роста и вовлечения, задача SMM-менеджера заключается в том, чтобы превратить фанатов в клиентов, и в вашем маркетинговом плане должны быть указаны четкие шаги.
Более продвинутые формы маркетинга используют привлекательные лендинги. Не забудьте включить призыв к действию и форму заявки на посадочную страницу, чтобы убедиться, что у клиента простой путь к покупке (и у вашего SMM-специалиста есть способ следить за этим).
Измерение и анализ для установления ROI
Вам нужно определить ключевые показатели эффективности, которые наиболее важны для вашего бизнеса. Вот топ-7 показателей (или KPI), чтобы определить РОИ:
- Рост Аудитории
- Вовлечение Аудитории
- Охват Контента
- Взаимодействие по типу контента
- Лиды
- Частота и качество ответов
- Отрицательные реакции
Измеряйте результаты ежедневно. Ваши результаты должны быть привязаны к вашим целям и ясную картину о доходах, которые вы получаете.
Что делает и чем занимается SMM-менеджер
Управление продвижением в СММ и повседневные дела СММ-специалиста включают:
- Разработка актуальных тем контента для охвата целевой аудитории компании.
- Создавать, курировать и управлять всем опубликованным контентом (изображения, видео и тексты).
- Мониторить, слушать и реагировать на пользователей в “социальном” ключе, подогревая потенциальных клиентов к продажам.
- Вести онлайн-пропаганду и открывать стримы для промо акций.
- Развивать и расширять сообщество за счет популярных блогеров
- Следить за дизайном (т. е.: обложка групп или страниц, фотографии профилей, миниатюры, объявления, посадочные страницы, профили в других соцсетях, блог и т.д.).
- Создание и управление рекламными акциями.
- Отслеживать комментарии и отвечать на каждый комментарий.
- Анализировать ключевые показатели и обновлять стратегию по мере необходимости.
- Составлять отчеты для руководства с указанием результатов (ROI).
- Быть защитником компании в социальных медиа-пространствах, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы, везде где это уместно.
- Составлять комплексный маркетинговый план.
- Управляйте стратегиями которые проверены тестированием и метриками.
- Собирать отзывы счастливых клиентов.
- Мониторинг тенденций: инструментов, приложений, новых каналов и дизайна.
- Непрерывно обучаться, чтобы оставаться высокоэффективным.
- Поиск как угроз, так и возможностей в пользовательском контенте, окружающем компанию. Сообщать о заметных угрозах руководству.
- Анализ неофициальных данных и перевод в рекомендации и планы по пересмотру маркетинговой стратегии кампании.
- Мониторинг эффективных кейсов (лучших практик).
- Анализ, обзор и отчет об эффективности кампаний с целью максимизации результатов.
Квалификация и опыт
Идеальный SMM-менеджер:
- Обладает знаниями и опытом в принципах традиционного маркетинга. Знания маркетинга приветствуется, но опыт в других сферах не требуется.
- Демонстрирует креативность и документированное погружение в социальные медиа.
- Владеет теорией и применением контент-маркетинга.
- Опыт поиска, создания и публикации контента.
- Проявляет способность перескакивать с творческой стороны маркетинга на аналитическую, и умеет аналитически демонстрировать, почему его идеи обоснованы.
- Показывает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей и их аудитории (Вконтакте, Facebook, Instagram, YouTube и т. д.) и как каждая платформа может быть использована в различных сценариях.
- Имеет отличные письменные и языковые навыки.
- Обладает практическими знаниями об экосистеме блогов, относящейся к сфере деятельности компании.
- Эффективно передает информацию и идеи в письменном и видео формате.
- Практикует превосходное управление временем (тайм-менеджент).
- Является командным игроком с уверенностью взять на себя инициативу и направлять других сотрудников, когда это необходимо. (то есть: разработка контента, создание и редактирование контента и управление репутацией в интернете).
- Быстро вникает и может изучить новые инструменты.
- Поддерживает рабочие знания принципов SEO, включая исследование ключевых слов, Яндекс-Метрику и Google Analytics. Высоко осведомлен в принципах “поиска и социального.”
- Имеет функциональные знания и/или личный опыт работы с WordPress. Если знает WordPress, значит разберется в любой другой CMS.
- Демонстрирует хорошие методы социального обслуживания клиентов, такие как эмпатия, терпение, защита и разрешение конфликтов.
- Обладает большой способностью выявлять потенциальные негативные или кризисные ситуации и и разрешать конфликты.
Последние мысли
То, что вам нужно в SMM менеджере сейчас, немного отличается от того, что вам могло понадобиться пару лет назад; особенно когда дело доходит до создания графики и настройки рекламы.
Когда вы подбираете идеального кандидата или собираетесь передать эту роль подрядчику или агентству, ищите человека не только с опытом, но и с стремлением обучаться и поддерживать свои навыки в актуальном состоянии.
Менеджер социальных сетей является голосом вашей компании и должен подключаться во все вопросы, которые стоят перед клиентами.
В ваших интересах нанят лучшего SMM-специалиста, поскольку необходимо расширять свое присутствие в интернете, чтобы участвовать в сегодняшнем гипер-активном покупательском спросе в социальных сетях. От этого зависит ваша репутация в интернете и будущие продажи!
Что бы вы добавили в этот список? Какие навыки вы считаете наиболее важными в SMM-менеджере? Или может у вас есть опыт работы? Поделитесь в комментариях ниже!
Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в интернете профессия за последние годы – SMM-менеджер. Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Нам кажется, что уже пора взяться за их развенчание. Давайте разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.
Что может входить в обязанности идеального SMM менеджера?
Основные обязанности ответственного за SMM в компании могут включать:
- выстраивание общей стратегии присутствия бренда в социальных сетях;
- воплощение этой стратегии в реальность;
- умение чувствовать и понимать бренд, ориентировать все действия на его целевую аудиторию и общаться на ее языке
- разумное распоряжение бюджетом, ведение и анализ рекламных кампаний;
- умение делать красивые снимки. Даже на телефон. Малый бизнес уже нельзя представить без красивого профиля в Instagram больше никуда, а заказывать много съемок – не всегда самый бюджетный вариант. Вот почему фото-контент зачастую приходится реализовать именно SMM-менеджеру;
- иметь чувство прекрасного и уметь ловить тренды.
- грамотный письменный язык, умение написания и корректировки текстового контента;
- очень приветствуется знание хотя бы основ верстки и понимание юзабилити для оптимизации сайта под социальные сети;
- ну и, конечно же, очень важны умение работать с людьми и навыки психолога;
- и др.
Ксения Прокина, Editorial Group Head Sociorama by iConGroup:
«Сегодня, зачастую, разные работодатели по-своему определяют, кто такой SMM-щик в его компании, и чем именно он должен заниматься. На собеседованиях часто разговор начинается так: «Давайте определимся, что мы имеем в виду под этим словом». Так, один работодатель видит на этом месте сотрудника, который, определившись с целью, расщепляет ее на задачи, подбирает инструменты, брифует, контролирует, отчитывается перед SMM-директором или руководителем отдела маркетинга. А другой укажет такие задачи, как: написание контента, модерация сообществ, работа в паре с дизайнером, отчетность. Но он не будет, например, контролировать бюджет, подбирать инструменты продвижения и т.д.
Дело в том, что охватить весь пул задач и делать руками — нереально. Мы сейчас говорим, конечно, о настоящих профессионалах, а не о школьниках или мамочках в декрете, которые вдохновились возможностью заработать в интернете. Поэтому в идеале задачи разбивают на нескольких сотрудников по специализациям, например, я отвечаю за контент, модерацию и дизайн».
Как видим, руки хорошего CMMщика должны расти кустисто: он должен быть разносторонне развитым и быть готовым к выполнению широкого спектра работ.
А теперь приступим к развенчанию укоренившихся в головах мифов.
Миф 1. Работа в социальных сетях – для стажеров и учеников
Дальше от истины уже некуда.
Маркетинг в социальных сетях – одна из необходимых задач для развития бизнеса любого масштаба. Если вы думаете, что это какая-то детская задача, которую может выполнять любой школьник, то можете ставить крест на своей репутации. Неправильное позиционирование, некачественный контент, непонимание стратегии и целей – все это в лучшем случае приведет к уменьшению количества подписчиков, а в худшем – негативно отразится на отношение к бренду и продажах.
Миф 2. Социальные сети – это такая же работа по 8 часов 5 дней в неделю
Вот ещё один распространенный стереотип. Маркетинг социальных сетях – это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ежедневно. Чтобы SMM маркетинг имел весомый авторитет в социальных сетях, нужно быть онлайн всегда. Это значит, что вы должны уметь пользоваться различными инструментами планирования, идеально – уметь ответить на вопросы потенциальных покупателей в любое время дня и ночи (ведь если интернет не спит никогда).
Миф 3. От SMM маркетолога не добьешься эффективных и измеримых результатов
Измерить результат и эффективность работы в SMM сегодня уже также не представляется невозможным. Есть несколько вариантов отследить результат работы SMM-щика:
- Обращайте внимание на охват, вовлеченность пользователей, конвертацию платного трафика в социальный. И не забывайте отслеживать ROI — показатель окупаемости затрат на SMM.
- Отслеживайте показатели роста ER — индекса вовлеченности.
- Анализируйте место SMM в ассоциированных конверсиях. Таким образом, вы сможете оценить окупаемость сотрудника.
Миф 4. Вся работа – это просто просить друзей и знакомых лайкать посты для увеличения уровня социального присутствия.
Опытные SMM-щики не станут все время просить друзей и родственников лайкать свои посты. Они прекрасно знают, что им не удастся обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности. Она устроена немного сложнее, чем привыкли думать пользователи. Вот почему так важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать большим количеством аудитории.
Миф 5: Нам вообще не нужен
Социальные медиа не подходят для нашей отрасли». Очень многие так рассуждают. На наших курсах один из самых распространенных вопросов – о чем нам писать, мы ведь из В2В. Особенно B2B компаний-производителей, таких как, строительство, промышленность и др.
Тем не менее, в то время как они и их B2B партнеры не понимают, как внедрить социальные медиа, их сотрудники по-прежнему социально активные люди, и они также любят посидеть в сетях, посмотреть новости по интересным темам, в том числе, их профессиональной направленности. Посмотрите вокруг: от детей до бабушек и дедушек, все в социальных медиа в эти дни.
Распространенная ошибка B2B компаний – рассматривать своих клиентов, как просто другие компании, а не как людей, которые в них работают, которые так же социально доступны, как и все остальные.
В принципе, и такое возможно. Но лишь при наличии уникального продукта и с изначально идеально разработанным маркетингом.
Если у вас отсутствуют конкуренты, вы делаете действительно качественный продукт, и у вас идеально выстроен клиент-сервис, то все это сможет дать хорошие результаты и без привлечения средств на различные конкурсы и рекламу.
Однако, если вы полагаете, что будет достаточно много писать, о вас и так все сразу узнают, без вливаний дополнительных на то бюджетов – вы глубоко заблуждаетесь.Миф 6. Спрос на SMM специалистов уже сформирован
Как мы видим на графике, спрос на специалистов SMM начал существенно увеличиваться с января 2016 года, а количество вакансий увеличилось почти в два раза, вследствие чего усиливается и конкуренция.
Миф 7. SMMщик должен стоить дешево
Сегодня есть общепринятое мнение о том, что вполне можно обойтись малыми бюджетами на начальной стадии SMM-продвижения. Конечно, услуги SMM сегодня не имеют какой-либо фиксированной стоимости, и каждая компания может поставить свой «ценник».Но, начиная работу с SMM, крайне важно понимать, что единоразовая акция ровным счетом ничего не даст бизнесу. SMM необходимо интегрировать в систему маркетинговых коммуникаций при любом виде бизнеса, а результат целесообразно ждать лишь при проведении регулярной работы.
Конечно, можно платить специалисту и меньше, но в таком случае, ожидать прогнозированного результата не стоит, он может получиться и нулевым. Многие работодатели продолжают обращаться к фрилансерам, готовым «сделать SMM за 200$», но спустя 1-2 месяца потраченных времени, денег и нервов, обращаются за помощью к профессионалам.
Команда «Афиши Daily» и «Антирабства» опубликовала следующие данные о зарплатах PR-менеджеров и SMM-специалистов в Москве и других городах России:
Поэтому, если вы действительно готовы потратить разово некоторые средства, уж лучше пройдите хороший интенсив по SMM, чтобы понимать картину в целом, и чем непосредственно должен заниматься ваш SMM-менеджер. Такой курс даст вам четкое понимание куда, на что и с какой эффективностью будут уходить ваши бюджеты и оплаченные «человекочасы».
Миф 8. SMM-щику не обязательно самому иметь много подписчиков?
Возможно, да. Но только не «ботов». Согласитесь, весьма несолидно, когда у человека 4000 друзей, а на его стене залайканные его мамой котики.Если вы решили вести коммуникацию посредством личной странички менеджера, то она может стать еще одним каналом коммуникации с клиентами. Помимо постинга, он, в идеале, может стать лидером мнений, способным рассказать вашим клиентам всё о компании, продуктах, и в дружественной форме. Ведь если ты любишь свой проект – тебе нестыдно будет рассказать о нем друзьям, в противном случае – не стоит за него и браться.
Однако есть много профессиональных SMM-щиков, которые, наоборот, минимально появляются в соцсетях. Возможно, дело в пресыщениии социальными сетями.
Самый правильный способ общения с клиентом в таком случае — формирование отдельной рабочей странички. Ведь многим хочется рассказывать на своей странице всё по-честному, например, про какой-либо бренд. Но в таком случае, менеджер не имеет права с такими сообщениями на стене представлять свою компанию.
Миф 9. Проще купить подписчиков и сразу получить результат
Покупка ботов – это прием «черного» SMM.Боты дают быстрый результат, но уходят также быстро, как и подписались. Такая накрутка не приносит ни клиентов ни заказов, ничего кроме роста числа подписчиков. Впоследствии Инстаграм может заблокировать за «черную» накрутку подписчиков.
Миф 10. SMM-щик умеет делать всё
Очень часто от сммщика могут потребовать всё, что угодно – и бюджеты считать и заниматься продвижением, и нарисовать, и сплясать, и т.д. Но как правило, люди, которые заявляют, что всё это могут, в чем-то точно провисают.
Важно определиться, какая работа может выполняться inhouse, а что можно доверить просто на контроль SMM-щика. Например, писать контент внутри бренда, а продвигать при помощи подрядчика. Или наоборот.
Конечно, SMM — это сложная тема. Тут есть действительно большие бюджеты, каждый день что-то меняется и придумывается новое.
SMM-менеджеры, и не только – пишите в комментариях вашизамечания и дополнения, с какими стереотипами вы сталкиваетесь в своей работе?
кто это такой, что делает и как им стать
Приветствую вас на блоге ИнетСоветы.ру. Из этой статьи вы узнаете, кто такой SMM менеджер, что он делает и как освоить эту интернет-профессию. Все мы используем сеть интернет в своих целях, однако повлиять на систему никак не можем. Одним из самых популярных мест, где собираются все участники виртуальной реальности, являются социальные сети. Простые юзеры используют все их возможности, включая покупку всевозможных товаров.
Однако никто не задумывается о том, откуда эти возможности берутся, то есть, кто их дает. А занимается этим SMM специалист. Кто это такой, чем он занимается, для чего нужен? Давайте рассмотрим эти вопросы по очереди.
Понятие СММ специалиста и задачи, которые он решает
Кто такой СММ менеджер, и чем он занимается? Для начала давайте разберемся с самим понятием СММ.
Расшифровка SMM звучит, как Social Media Marketing, или социал медиа маркетинг. Это неотъемлемая часть продвижения интересов компаний через интернет а точнее через социальные сети (персональные страницы, группы). Всеми этими мероприятиями занимается СММщик.
Стоит сразу отметить, что услуги такого специалиста – удовольствие отнюдь не дешевое, поэтому если вы только начинаете вести свой бизнес, вам необходимо будет подготовиться к предстоящим финансовым тратам. Однако поверьте, что благодаря услугам такого работника вы сможете получить гораздо больше, чем потратите вначале.
Итак, кто это такой SMM специалист? Давайте разберемся.
к оглавлению ↑Особенности профессии
СММ менеджер – это человек, который занимается продвижением бизнеса. Однако это очень кропотливая работа, поэтому если вам на первый взгляд кажется, что работать в соцсетях или блогах просто, то это не так. На самом деле, СММ специалист должен решать также множество других задач, а именно:
- изучать потребности, интересы, вкусы аудитории, на основании которых проводится построение стратегии дальнейшего развития проекта;
- отвечать на обращения пользователей, изучать комментарии, а затем реагировать на них;
- проводить различные мероприятия для привлечения новых клиентов – конкурсов, викторин;
- разрабатывать интересные интернет приложения для соцсетей;
- создавать каналы на различных видеохостингах;
- SMM manager отвечает за рекламные кампании, направленные на продвижение бизнеса на просторах интернета;
- вести все аккаунты или сообщества, привязанные к компании, а также модерировать их;
- работать с фрилансерами;
- оптимизировать контент под потребности блога или сообщества в социальной сети.
Но это еще не все, что делает СММ менеджер. Причем эти пункты не являются его обязанностями. Это только те задачи, которые стоят перед таким специалистом. Помимо них, он занимается:
- комьюнити-менеджментом;
- работой с интерфейсами сайтов, групп в социальных сетях и др.;
- созданием старт-пейдж и дополнительных вкладок на страницах того проекта, который он ведет;
- проведением мониторинга и анализа функционирования всех внедренных систем;
- выделением лидеров среди целевой аудитории, и обеспечением тесного взаимодействия с ними;
- созданием и обслуживанием корпоративных учетных записей в социальных сетях, либо же блогов;
- проведение рекламы и маркетинговых ходов, но в завуалированной форме.
То есть, если рассматривать вопрос, кто такой SMM менеджер под другим углом, то можно совершенно точно сказать, что это универсальный специалист, который комбинирует в себе навыки:
Теперь вы знаете, кто такой SMM специалист, и какие задачи он решает. Однако это еще не все, поскольку, помимо решения этих задач, такой сотрудник имеет также ряд обязанностей. Давайте их рассмотрим.
к оглавлению ↑Профессиональные обязанности СММ-специалиста
Обязанности SMM менеджера довольно объемные, поэтому это должен быть человек ответственный, уверенный в себе, умеющий принимать правильные решения и распознавать в людях выгодных партнеров.
Итак, специалист по продвижению в социальных сетях выполняет следующие функции:
- формирует и продвигает СММ продукцию;
- занимается ценообразованием;
- проводит рекламные кампании в социальных сетях;
- находит новых клиентов, при этом продолжая поддерживать партнерские отношения с текущими;
- анализирует деятельность конкурирующих компаний;
- изучает новые тенденции в той или иной области бизнеса, и внедряет их в свой проект;
- создает комментарии, с помощью которых можно поддерживать хороший имидж компании;
- управляет различными проектами.
Вот и все обязанности SMM менеджера. На первый взгляд может показаться, что это все очень сложно, и действительно: если вы решили связать свою жизнь с продвижением в социальных сетях, то будьте готовыми к тому, что поначалу вам придется преодолевать некоторые трудности. Однако вскоре вы привыкнете, и вам будет намного проще и интереснее выполнять функции СММ-специалиста.
к оглавлению ↑Достоинства и недостатки профессии СММщика
SMM менеджер – это очень непростая профессия, которая, помимо массы плюсов, имеет и свои отрицательные стороны. Но для начала давайте рассмотрим главные достоинства этой должности.
- Большой спрос на услуги СММщика, обусловленный стремительным развитием маркетинга в социальных сетях.
- Более доверительное и уважительное отношение пользователя. В отличие от работника рекламной сферы, к которому довольно часто люди выражают откровенную антипатию, к данному сотруднику выявляют гораздо больше доверия. SMM менеджер социальных сетей не имеет отношения к прямой рекламе, а делает все это скрыто, осторожно и грамотно, а главное, ненавязчиво.
- Широкий выбор пользователей для создания целевой аудитории.
- Относительно низка цена на рекламу.
- Возможность искать новых клиентов.
Минус данной профессии существует всего один, но он добавляет значительную ложку дегтя в бочку меда. Из-за того, что специалист SMM – это человек, грубо говоря, вольный (то есть, он зачастую является фрилансером), то потенциальные работодатели, к сожалению, далеко не всегда могут представить себе выполняемый им фронт работ. Соответственно, они могут недооценить его значение в мире бизнеса в соцсетях, что негативно отразится на заработной плате такого сотрудника. В остальном же данная профессия – это один сплошной плюс.
к оглавлению ↑Требования к СММ менеджеру
Понимать и знать, кто это SMM специалист и чем он занимается, недостаточно для того, чтобы принять решение, готовы ли вы ко всем сложностям, связанным с этой профессией. Помимо этого, вы должны быть осведомлены о том, какими знаниями и навыками обладает такой сотрудник. Без этого работать на этой должности вы не сможете.
Что касается личных качеств, то СММщик должен обладать:
- навыками общения, то есть быть коммуникабельным и иметь большой словарный запас;
- креативностью, то есть иметь большой творческий потенциал;
- желанием достигать новых вершин;
- жаждой к самосовершенствованию;
- умением проводить тщательный анализ полученной информации;
- умением мыслить системно, логически и последовательно;
- такой чертой характера, как самоорганизованность;
- умением ориентироваться самому и ориентировать других на достижение положительных результатов от совместной деятельности;
- самостоятельностью;
- способностью быстро и качественно решать поставленные задачи;
- умением креативно и доступно выражать свои мысли, и при этом доносить их до других пользователей;
- хорошим чувством юмора (это качестве обязательно пригодится вам во время создания рекламной капмпании).
В принципе, это все требования к такому работнику, как СММщик. Если вы уверены в том, что справитесь со всеми поставленными задачами, и у вас есть все вышеперечисленные качества и навыки, тогда путь вверх по карьерной лестнице вам будет преодолеть несложно.
к оглавлению ↑Как и где можно обучиться профессии?
Как стать специалистом СММ? Прежде всего, вы должны освоить:
- основы создания и продвижения контекстной рекламы Гугл Эдвордс и Яндекс Директ;
- суть работы с интернет-статистикой и вебаналитикой;
- навыки интернет-коммуникаций;
- основные правила работы в социальных сетях;
- правила СЕО;
- основы и способы рекламы в сети;
- веб-технологии.
Обучение на SMM менеджера можно пройти во многих университетах и институтах России. Конечно, большинство из них находится в Москве, и самыми популярными учебными заведениями являются:
- НИУ «Высшая школа экономики».
- РГУНГ имени Губкина.
- МГУМО МИД России.
- МГТУ имени Баумана (так называемая «бауманка») и др.
Стоит сразу отметить, что как стать SMM специалистом, в этих учебных заведениях не учат. Однако вам смогут дать все необходимые знания в области маркетинга и точных наук, которые вы потом сумеете успешно использовать для того, чтобы начать работать в социальных сетях на должности СММщика.
к оглавлению ↑Получить необходимые навыки продвижения бизнеса в социальных сетях, можно, записавшись на онлайн обучение в университете интернет-профессий Нетология.
Продвижение по карьерной лестнице
Вы должны помнить, что на первых порах SMM для начинающих подчас бывает очень трудным. Вам придется пройти немало ступеней, которые постепенно приведут вас по карьерной лестнице до вожделенной должности. Но сначала вам придется поработать:
- модератором в группе на просторах социальных сетей;
- ведущим своего блога в интернете;
- сео-оптимизатором;
- фрилансером, копирайтером, веб-дизайнером;
- рекламщиком или пиарщиком.
Конечно, чтобы стать СММщиком вовсе необязательно устраиваться на каждую должность (или учиться в институте) отдельно. Вам ничто не мешает, работая в одной из этих сфер, параллельно изучать другую. Таким образом, вы сэкономите время и деньги, поскольку будете точно знать, какие качества и навыки комбинирует в себе такой специалист, как СММ менеджер.
С уважением, Виктория – блог inetsovety.ru
SMM-менеджер — кто это?
SMM-менеджер или SMM-специалист занимается продвижением компании, бренда или продукта в социальных сетях.
SMM в свою очередь расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях.
Профессия включает в себя большой комплекс работы: копирайтинг (написание текста для постов), ведение пабликов, настройка таргетированной рекламы, общение с клиентами (работа с отзывами), анализ конкурентов и многое другое.
Фронт работ большой и порой не нужно, чтобы специалист обладал всеми навыками. Достаточно быть высоким профессионалом в чем-то одном.
Главное правило SMM-специалиста — следить за трендами в сфере и постоянно контролировать ваши проекты.
Обязанности
Основные обязанности следующие:
- Продумывание стратегии присутствия компании в социальных сетях. Прежде всего анализируется бизнес, конкуренты, специфика отрасли. Затем, в сотрудничестве с заказчиком, выделяются основные цели продвижения. Определяется портрет целевой аудитории. По результатам исследования предлагаются варианты продвижения.
- Создание контента: текст, фото, видео и т.д. Если это компания, то в основном визуальный контент создает штатный дизайнер, тексты пишет копирайтер, а SMM-специалист в свою очередь, должен составить грамотное ТЗ (техническое задание).
- Ведение групп (постинг) в социальных сетях.
- Создание и отслеживание таргетинговой рекламы. Отчетность и анализ полученных результатов.
- Проведение активностей — конкурсы, розыгрыши, прямые эфиры.
- Отчетность по всем пунктам.
Список обязанностей может видоизменяться в зависимости от запросов компании или отдельных заказчиков.
В идеальном варианте, когда в компании несколько специалистов, каждый выбирает свою стезю:
Более творческую — копирайтинг. Более аналитическую — таргетинг.
Иногда кто-то уходит в дизайн или фотографию (создание контента).
Требования
Основные требования следующие:
- Умение правильно донести свою мысль: как устно так и письменно.
- Навыки настройки таргетированной рекламы — знание основных инструментов и полезных сервисов (парсеров).
- Разбираться в веб-аналитике (Яндекс.Метрика, GoogleAnalytics и внутренние инструменты соцсетей).
- Понимание специфики продвижения в каждой социальной сети.
- Владение графическими редакторами.
- Работа со стоками фотографий и видеофайлов, подборка и покупка визуальных материалов.
Конечно, вы всегда должны зависать в своих гаджетах, чтобы отслеживать новые тренды и вовремя их использовать в своей работе.
Поэтому добавим ещё одно требование: Быть в курсе ВСЕГО.
Как стать SMM-специалистом
Выделим 2 основных пути:
- Начать вести свой блог/паблик. Подработка фрилансом.
Практика — лучший способ освоения данной профессии. За короткий срок вы ознакомитесь с базовыми инструментами, а за счет заказов на фрилансе будет расти мастерство и вы будете вынуждены прокачивать свои навыки (сложнее задание — больше денег, хороший стимул, не правда ли?).
- Получить образование или закончить курсы.
Маркетинг, PR, реклама, журналистика — знания из этих областей вам пригодятся в работе. Обучиться им можно в высших учебных заведениях.
Можно пойти на обучающие курсы по SMM, а затем искать работу помощником SMM-специалиста. Вас возьмут даже с базовыми знаниями, а остальному вы научитесь уже на практике.
Понравилась статья? Подпишись на нас в социальный сетях. Там мы регулярно оповещаем о выходе новых статей и не только.
Хотите работать с нами? Смотрите наши вакансии.
Самое сложное в нашей профессии, на мой взгляд, это общение с заказчиками. Сейчас расскажу, потому что иногда кипит от всего этого:
1)Путают нас с продажниками. Smmщик – не продажник. Он помогает вам найти аудиторию, работать с их интересами, структурировать по группах согласно статистике – но впаривать – это уже не к нам. Мы помогаем маркетологам. Но мы не равно они! Наша история – это клевые посты, таргетированная реклама, мониторинг отзывов, но точно не продажи.
2)Строят из себя гуру, поучившись на паре курсов по продвижению.
К сожалению, это частая история — вы заказчику про Фому, а он вам — про Ерему. Потом выясняется, что ваш клиент прослушал несколько курсов на тему маркетинга и продвижения и теперь кидается в вас умными фразами про лидогенерацию, кликабельные ссылки и потерю значительного количества потенциальных клиентов, а вы ему про то, что людям в Инстаграм нужны живые лица и эмоции, а не скучные брендированные картинки с заумными цитатами.
3)На любой вопрос или претензию отвечают: «Вот будешь бизнесменом, поймешь» или «Сначала добейся, а потом…»
4) Правят публикации без нашего ведома.
Так совершенно случайно спустя сутки вы увидели, что в вашем прекрасном тексте вдруг объявилась совершенно неуместная запятая, куча эмодзи, CAPS LOCK, какие-то новые вводные, повторы и так далее. Я раньше грешила на сервисы отложенного постинга, а теперь поняла, для чего они — чтобы ваши заказчики не видели отложенных постов и не совали туда свой нос. Конструктивная работа состоит в том, что вы либо предварительно составляете план на неделю и вместе с текстами его утверждаете и договариваетесь «на берегу», либо в оперативном режиме согласуете и публикуете текст. Но когда он был уже согласован, опубликован и вдруг в нем появляются правки (с ошибками!) — это уже неконструктивная работа, извините.
5)Оставлять голосовые сообщения, писать с разных аккаунтов, присылать срочные тексты на файлооменники. Здесь уже больше цифровой этикет. Голосовые сообщения многим неудобны — мало ли где вы находитесь, а с собой нет наушников, кто-то вообще не может на слух воспринимать информацию (вроде меня). Я прошу всегда после телефонного разговора по работе что-либо резюмировать в письменном виде.
Здравствуйте, мои дорогие читатели! С вами Римма Белякина. На страницах блога iklife.ru мы говорим об удаленной работе и тех возможностях, которые она предоставляет. За интернет-технологиями уже даже не будущее, это уверенное настоящее.
Социальные сети поглотили большую часть населения Земли. Это обстоятельство послужило мощным толчком возникновения новых возможностей в сфере развития бизнеса.
Более рачительные и предприимчивые дельцы стали задумываться о внедрении бизнеса в интернет-пространство и привлечении потребителей к своим товарам или услугам в социальных сетях.
Вы тоже об этом думаете? Ищете способы продаж своего продукта? Тогда вам определенно нужно знать, что такое SMM и как это работает. Это мы и рассмотрим подробнее в этой статье. Поговорим также о том, какие задачи можно решать с помощью СММ, о его преимуществах и как научиться СММ-продвижению.
О роли социальных сетей в нашей жизни написано немало. И если собрать все воедино, наверное, получился бы нехилый гроссбух, некий трактат о том, как 70 – 80 % всего человечества проводят в них свою вторую, параллельную реальной, виртуальную жизнь.
А если мы ассоциируем социальные сети с жизнью, хоть и виртуальной, мы и подразумеваем если не все, то многие важные аспекты этой самой жизни: увлечения и развлечения, обучение и работа, покупки и продажи. То есть все то, что мы раньше имели лишь в реальной жизни, плавно перекочевало теперь в виртуальную.
В процессе своего развития социальные сети обнаружили возможности внедрения и продвижения бизнеса в интернете. А главным инструментом в этом деле стал SMM.
SMM: расшифровка аббревиатуры и разбор сути
Что значит SMM? Его еще называют социальный маркетинг или онлайн-маркетинг. Это понятие вошло в наш обиход из английского языка (“Social Media Marketing” дословно означает “маркетинг в социальных сетях”) и представляет собой процесс привлечения интереса к какому-либо интернет-ресурсу через социальные площадки.
Другими словами, это механизм привлечения трафика, то бишь потока посетителей (они же потенциальные потребители), на бренд, услугу или товар посредством социальных сетей.
Если еще проще: Вы бизнесмен (реальный или условный), хотите вести бизнес в интернете, выбираете для этого социальную площадку, идете туда со своим продуктом, определяете свою целевую аудиторию и всевозможными способами предлагаете ей свой товар.
И если Вы хотите добиться успеха в интернет-предпринимательстве, Вам обязательно нужно присутствовать на социальной площадке, принимать участие в общении с пользователями этой соцсети и подборе интересного, полезного и постоянно меняющегося контента по теме Вашего товара, чтобы интерес к нему не пропал. В этом вся ”соль”, она же суть, SMM-продвижения.
SMM – комплекс проводимых мероприятий в социальных сетях, блогах и на форумах с целью продвижения товаров и услуг различных компаний.
Задачи SMM-менеджмента
Понятно, что SMM сам по себе не делается, за этим процессом стоит человек. Называют его по-разному: сммщиком, СММ-менеджером, СММ-специалистом, интернет-маркетологом. Суть от этого не меняется, и задачи в любом случае одинаковые:
- Определиться с целевой аудиторией и изучить ее интересы.
- Провести анализ ниши: на какой площадке лучше продвигать бренд, какими способами и инструментами.
- Добиться увеличения численности аудитории через комплекс мероприятий, куда входят реклама, акции, конкурсы, розыгрыши.
- Работать над созданием имиджа компании: проводить пиар-кампанию, отслеживать обратную связь, устранять негатив.
- Мониторить процесс продвижения: анализ статистики, динамики.
Я перечислила лишь основные задачи СММ-менеджмента, но, как вы понимаете, это далеко не весь список, т. к. каждая компания преследует свои интересы и ставит свои задачи.
SMM в действии: этапы продвижения
SMM-продвижение – нелегкая работа, проводимая в несколько этапов:
- Выбор площадки для своей целевой аудитории. Почему это может быть важно? Потому что соцсетей сейчас уже довольно много, и у каждой свой контингент. Соответственно, и интересы у них разные.
- Размещение коммуникативной платформы. Определившись с соцсетью, важно продумать место сбора аудитории для общения. Что это может быть? Специально созданная группа, или сообщество, или паблик, или ваш аккаунт. Главное не в этом, а в том, чтобы площадка эта постоянно работала, давала аудитории “хлеба и зрелищ”, т. е. нужный ей контент. А это уже следующий этап.
- Создание и размещение контента. Он должен быть не только интересным и полезным, но еще и вирусным, т. е. таким, который лайкают и которым делятся. Чтобы быстрее раскрутить свой паблик, нужно вкладывать деньги и запускать рекламу.
- Получение прибыли или монетизация проекта. Самый сложный и неоднозначный этап, т. к. основная цель сммщика – добиться того, чтобы основную массу подписчиков перевести на сайт заказчика и сделать их потребителями. Здесь кому как повезет. Известны разные случаи монетизации как удачной, так и с точностью до наоборот: можно добиться хорошего заработка и на группе с количеством подписчиков в 3 – 5 тысяч, а можно получать “сущие копейки” от групп “стотысячников”.
Здесь, пожалуй, нелишним будет напомнить о выработке правильной стратегии и тактики для успешной реализации проекта. А также о том, что в каждом деле, кроме плана, нужны свои механизмы и инструменты.
Инструменты СММ
Этот пункт статьи будет самым коротким, потому что об инструментах интернет-маркетинга я уже писала и повторяться не хочется. Прочитать об этом вы можете в моей предыдущей статье про профессию маркетолог. Там, кстати, можно посмотреть видео с подробным разбором всех инструментов SMM и узнать, как это все работает.
Советую также обратиться к еще одной моей более ранней статье «Лучшие приложения для администраторов групп ВКонтакте», где можно почерпнуть немало полезной информации и даже лайфхаков по этой теме. Не поленитесь это сделать. Ведь от того, насколько эффективно вы владеете SMM-инструментами, будет зависеть ваш успех.
Плюсы и минусы SMM
В любой отрасли есть свои плюсы и минусы, и прежде чем начинать какое-то дело, нужно взвесить все “за” и “против”. Давайте сейчас рассмотрим, какие приоритеты дает социальный маркетинг и стоит ли, вообще, этим заниматься.
Итак, вот какие преимущества гуру социального маркетинга выдвигают на первые позиции:
- Востребованность. Спрос на услуги SMM-специалистов неуклонно растет.
- Работа во фрилансе. Разобравшись в IT-технологиях и освоив SMM-механизмы, вы сможете не “париться” в офисе. Многие предпочитают работать на дому.
- Творческая стезя. Возможность проявить все свои скрытые таланты.
- Огромная аудитория потенциальных клиентов: ведь соцсети насчитывают миллионы пользователей.
- Минимум затрат на старте и высокая окупаемость после раскрутки.
- Солидное вознаграждение за качественные услуги продвижения. Минимальная стоимость одного СММ-проекта – от 30 000 р.
А что насчет недостатков? Я бы предпочла назвать их трудностями, с которыми придется столкнуться в ходе работы. И в первую очередь это:
- Подбор контента, выгодно иллюстрирующего продвигаемый продукт. Требуется богатая фантазия, присущая немногим, и немалое количество времени, чтобы найти нужный материал и оформить его.
- Работа с рекламой. Без вложений, скорее всего, не обойтись. На рекламу продукта придется потратиться, и этому еще нужно будет научиться.
- Конкуренция. Бизнес твердым шагом идет в интернет. Туда же идет и конкуренция.
Как стать SMM-специалистом?
Поскольку рассматриваемую специальность правильнее всего было бы охарактеризовать не как узконаправленную, а скорее как широкопрофильную, то знаний и навыков, которыми должен обладать сммщик, требуется немало.
Какими знаниями и навыками должен обладать сммщик?
Понятно, что он должен знать основы маркетинга в первую очередь, но также:
- разбираться в информационных технологиях,
- знать инструменты медийной автоматизации и уметь ими пользоваться,
- знать особенности комьюнити-менеджмента,
- обладать аналитическими способностями,
- разбираться и уметь пользоваться таргетированной и другими видами рекламы,
- иметь коммуникативные навыки,
- уметь налаживать контакты и заинтересовывать,
- быть креативным: уметь создавать увлекательный вирусный контент,
- уметь разрабатывать и применять на практике стратегии для привлечения аудитории из соцсетей на сайт заказчика.
Немаловажными качествами являются самоорганизация и самодисциплина. Если специалисту нужен пинок от начальника, то это плохой специалист. Однако чрезмерная инициатива тоже излишня. Она, как известно, может быть “наказуема”. Тут важно “найти золотую середину”, чтобы не “выгореть”.
Где этому можно обучиться?
Социальному маркетингу можно научиться в специализированных онлайн-школах или на курсах, коих в интернете предостаточно. В отдельной статье мы собрали для вас подборку и обзор лучших курсов по СММ.
Из них можем выделить ТОП-3 лучших:
Варианты, как видно, есть, их много, т. к. прогресс не стоит на месте. Желающим изучить науку остается лишь “засучить рукава” и взяться за дело. Ну а когда “источите зубы об этот гранит”, вы таким же образом и без труда найдете себе занятие по душе в онлайн-пространстве, поскольку это дело современное, актуальное, прибыльное.
Подводим итоги
Итак, мы рассмотрели, что такое SMM. Я постаралась изложить материал как можно проще. Надеюсь, было понятно.
Резюмируя все вышесказанное, мы можем сделать простой вывод: SMM сегодня в тренде. Это трудный, но эффективный способ управления товарооборотом и взаимоотношениями в сети. Это разнообразная и многообещающая работа, которая подойдет энергичным, прагматичным, шагающим в ногу со временем натурам.
В следующей статье мы более подробно разберем профессию SMM-менеджера. Следите за обновлениями.
Хочется верить и знать, что статья оказалась полезной и в чем-то помогла. Так или иначе, жду ваших отзывов, комментариев, предложений. Обсудим. А пока – пока. И до новых встреч.
Что такое маркетинг в социальных сетях?
Маркетинг в социальных сетях — это использование социальных сетей для связи с вашей аудиторией, чтобы создать свой бренд, увеличить продажи и увеличить посещаемость сайта. Это включает в себя публикацию отличного контента в ваших профилях в социальных сетях, прослушивание и привлечение ваших подписчиков, анализ ваших результатов и размещение рекламы в социальных сетях.
Основными платформами социальных сетей (на данный момент) являются Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube и Snapchat.
Существует также ряд инструментов управления социальными сетями, которые помогают предприятиям максимально использовать возможности платформ для социальных сетей, перечисленных выше. Например, Buffer — это платформа инструментов управления социальными сетями, которая может помочь вам добиться успеха с помощью маркетинга в социальных сетях. Если вы хотите построить бренд или расширить свой бизнес, мы хотим помочь вам добиться успеха.
Краткий обзор маркетинга в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетях впервые начался с публикации.Компании делятся своим контентом в социальных сетях, чтобы генерировать трафик на свои сайты и, как мы надеемся, продажи. Но социальные медиа выросли далеко не просто как место для трансляции контента.
В настоящее время предприятия используют социальные сети множеством различных способов. Например, бизнес, который обеспокоен тем, что люди говорят о его бренде, будет отслеживать разговоры в социальных сетях и реагировать на соответствующие упоминания (прослушивание и вовлечение в социальные сети). Бизнес, который хочет понять, как он работает в социальных сетях, анализирует охват, вовлеченность и продажи в социальных сетях с помощью аналитического инструмента (аналитика в социальных сетях).Бизнес, который хочет охватить определенную аудиторию в масштабе, будет показывать целенаправленную рекламу в социальных сетях (реклама в социальных сетях).
В целом, они часто также известны как управление социальными сетями.
Пять основных столпов маркетинга в социальных сетях
Планирование и публикация
Буфер Publish
Аналитика и отчетность
Анализ буфера
1.Стратегия
Прежде чем погрузиться и опубликовать что-то в социальных сетях, давайте сделаем шаг назад и посмотрим на картину в целом. Первый шаг — подумать о своей стратегии в социальных сетях.
Каковы ваши цели? Как социальные сети могут помочь вам в достижении ваших бизнес-целей? Некоторые компании используют социальные сети для повышения узнаваемости своего бренда, другие используют его для привлечения трафика и продаж на сайте. Социальные сети также могут помочь вам привлечь внимание к вашему бренду, создать сообщество и служить каналом поддержки клиентов для ваших клиентов.
На каких социальных сетях вы хотите сосредоточиться? Основными платформами социальных сетей, упомянутыми выше, являются Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube и Snapchat. Существуют также небольшие и перспективные платформы, такие как Tumblr, Tik Tok и Anchor, а также платформы для обмена социальными сообщениями, такие как Messenger, WhatsApp и WeChat. Когда вы начинаете, лучше выбрать несколько платформ, на которых, по вашему мнению, находится ваша целевая аудитория, чем на всех платформах.
Каким типом контента вы хотите поделиться? Какой тип контента больше всего привлечет вашу целевую аудиторию? Это изображения, видео или ссылки? Это образовательный или развлекательный контент? Хорошее место для начала — создать маркетинговую персону, которая поможет вам ответить на эти вопросы. И это не должно быть исправлено навсегда; Вы всегда можете изменить свою стратегию в соответствии с тем, как работают ваши посты в социальных сетях.
Чтобы помочь вам создать отличную стратегию в социальных сетях, вот наши подробные пошаговые руководства по созданию стратегии в социальных сетях и плана маркетинга в социальных сетях.
Журнал Fortune использует социальные сети для развития своего бренда.
«Основная цель, которую мы ставим перед собой, — развивать наш бренд. Социальные сети — это место, где мы можем владеть нашим брендом и продвигать его.
Мы уделяем большое внимание Твиттеру, Facebook, LinkedIn и Google+, чтобы продвигать наш контент и делиться новостями, в основном, для того, чтобы наши вещи там были ».
Heather Muse
Редактор франшиз и социальных сетей, Fortune
Прочитать пример
2.Планирование и публикация
Маркетинг в социальных сетях для малого бизнеса обычно начинается с постоянного присутствия в социальных сетях. Почти три миллиарда человек (3 000 000 000!) Пользуются социальными сетями. Присутствуя в социальных сетях, вы даете возможность вашему бренду быть обнаруженным вашими будущими клиентами.
Публикация в социальных сетях так же проста, как обмен сообщениями в блоге, изображением или видео на платформе социальных сетей. Это так же, как вы бы поделились в своем личном профиле Facebook.Но вы захотите планировать свой контент заранее, а не создавать и публиковать контент спонтанно. Кроме того, чтобы обеспечить максимальный охват социальных сетей, вам необходимо публиковать великолепный контент, который нравится вашей аудитории, в нужное время и с определенной периодичностью.
В настоящее время существует множество инструментов планирования социальных сетей, таких как Buffer Publish, которые могут помочь вам автоматически публиковать контент в удобное для вас время. Это экономит ваше время и позволяет охватить вашу аудиторию, когда они, скорее всего, будут взаимодействовать с вашим контентом.
Car Next Door планирует контент для поддержания присутствия в различных социальных сетях с минимальными затратами времени и усилий.
«Каждый раз, когда я или кто-то еще в команде публикую новый пост в блоге или другой фрагмент контента, я добавлю его в очередь в Buffer. Если это вечнозеленый контент (которым он почти всегда является), я запланирую его несколько раз в течение следующих 3-4 месяцев в разных форматах — ссылка непосредственно на пост, с графикой, которую мы сделали в Canva, с другой подписью и т. д.Остальные слоты я заполню репостами фотографий или видео, которыми поделились наши участники, недавним освещением в СМИ Car Next Door и курируемым контентом, который будет интересен нашей аудитории ».
Шеннон Баркер
Менеджер по социальным медиа, Автомобиль по соседству
Чем занимается менеджер по социальным сетям? ..
Задумывались ли вы , что такое менеджер социальных сетей или что делает менеджер социальных сетей? И что еще — разница между этим и Community Manager ? Ну, вы на самом деле не одиноки в этой дилемме , есть тонкая грань, которая разделяет и характеризует эти позиции , даже специалистов с трудом определяют эту роль .Что касается этого, я имею в виду, что я также читал много публикаций в LinkedIn, чтобы проанализировать эти позиции, и я могу подтвердить две вещи:
- Существует растущее разделение между первоначальными позициями менеджера по социальным сетям и менеджера по сообществу, что создает распространение , в основном десятки новых должностей .Например, один уже довольно хорошо известен: стратег по социальным медиа. Но мы также начинаем слышать о некоторых других, таких как: Планировщик социальных сетей, Менеджер контента в социальных сетях, Редактор цифрового контента в социальных сетях, Менеджер цифрового сообщества, Менеджер корпоративного сообщества, Менеджер сообщества путешествий и так далее. Все больше профилей работы разделяются и, следовательно, разделяют «оригинальную» работу и задачи.
- Несмотря на разные ярлыки, когда дело доходит до описания должности менеджера по социальным сетям , обязанности делятся на две большие группы: операционные и стратегические. Компании используют термины Social Media Manager или Social Media Strategist взаимозаменяемо, чтобы описать роль, ответственную за решений, принятых на стратегическом уровне на различных платформах. Community Manager , Digital Community Manager и т. Д., В конце концов, кто будет выполнять оперативной части формулы .
Итак, помимо всех этих новых ролей, существует реальность: эти должности доступны только в крупных, огромных компаниях , таких как рекламные агенты
.Что такое маркетинг в социальных сетях?
- Домой
-
Бесплатный запрос
Успешное путешествие начинается с клика. - портфолио
Фокус на том, чего вы хотите достичь, а не там, где вы сейчас находитесь.
-
- веб-дизайн
- Дизайн сайта
PopArt о деталях.Прозрачный и итеративный процесс к
совершенство.
- Аутсорсинг веб-дизайна
Команда, которая работает вместе над общей целью и обеспечивает
устойчивый рост.
- Редизайн сайта
Выделите это. Трендсеттер, а не последователь.
- UI / UX дизайн
Предсказать, настроить, сохранить и направить посетителя.
-
- веб-разработка
- Разработка сайта
Чистый исходный код, который обрабатывает информацию в сети
презентация.
- Разработка WordPress
Мы живем WordPress, понимая его на атомном уровне.
- WooCommerce разработка
Ву разработчики, которые знают секрет успеха продажи.
- Пользовательская электронная коммерция
С учетом ваших потребностей, общие идеи с той же целью. уникальный
интернет-магазины.
- Laravel development
Разработчики Laravel, которые используют функциональные возможности PHP для
полный объем.
- Пользовательские веб-приложения
Идея, для реализации которой нужна команда опытных программистов.
эффект.
-
- Графический дизайн
- Дизайн логотипа
Легенда гласит, в начале был логотип, а после Bing
Взрыв пришел ко всему остальному.
- Фирменный стиль
Впечатляющий визуальный знак как вещественное доказательство вашего
превосходство.
- Дизайн этикетки
Любовь соединение продукта и дизайна, которые слились в
узнаваемости.
- иллюстрация
Множество открытых вкладок, воображение, мечты и израсходованный рисунок
доски.
-
- маркетинг
- Цифровой маркетинг
Ваш компас для двоичного открытого моря уникальности.
- SEO оптимизация
Пусть наша работа создает органические результаты на дереве поиска.
- Google AdWords
Пусть выбранные радостно щелкают, когда они видят вас на
верхняя.
-
- контакт
Бесплатный запрос
Успешное путешествие начинается с клика.
портфолио
Фокус на том, чего вы хотите достичь, а не там, где вы сейчас находитесь.
Дизайн сайта
PopArt о деталях.Прозрачный и итеративный процесс к
совершенство.
Аутсорсинг веб-дизайна
Команда, которая работает вместе над общей целью и обеспечивает
устойчивый рост.
Редизайн сайта
Выделите это. Трендсеттер, а не последователь.
UI / UX дизайн
Предсказать, настроить, сохранить и направить посетителя.
Разработка сайта
Чистый исходный код, который обрабатывает информацию в сети
презентация.
Разработка WordPress
Мы живем WordPress, понимая его на атомном уровне.
WooCommerce разработка
Ву разработчики, которые знают секрет успеха продажи.
Пользовательская электронная коммерция
С учетом ваших потребностей, общие идеи с той же целью. уникальный
интернет-магазины.
Laravel development
Разработчики Laravel, которые используют функциональные возможности PHP для
полный объем.
Пользовательские веб-приложения
Идея, для реализации которой нужна команда опытных программистов.
эффект.
Дизайн логотипа
Легенда гласит, в начале был логотип, а после Bing
Взрыв пришел ко всему остальному.
Фирменный стиль
Впечатляющий визуальный знак как вещественное доказательство вашего
превосходство.
Дизайн этикетки
Любовь соединение продукта и дизайна, которые слились в
узнаваемости.
иллюстрация
Множество открытых вкладок, воображение, мечты и израсходованный рисунок
доски.
Цифровой маркетинг
Ваш компас для двоичного открытого моря уникальности.
SEO оптимизация
Пусть наша работа создает органические результаты на дереве поиска.
Google AdWords
Пусть выбранные радостно щелкают, когда они видят вас на
верхняя.- Вызов
нас:
- Телефон: +381 21 2553649
- Сотовый телефон: +381 65 5052094
Что такое SMM: определение, примеры, советы
Маркетинг в социальных сетях предполагает использование социальных платформ в качестве каналов для продвижения бренда, роста целевой аудитории, привлечения трафика на сайт и увеличения продаж. Социальные платформы являются центром SMM.
Ниже вы можете увидеть количество ежемесячных пользователей самых популярных социальных платформ.
| Социальные сети | Активных пользователей, ежемесячно |
|---|---|
| 2.37 миллиардов | |
| более 1 миллиарда | |
| TikTok | 800 миллионов |
| 326 миллионов | |
| 303 миллиона | |
| 300 миллионов |
SMM — это самый простой способ охватить огромную аудиторию — в настоящее время половину населения мира, 3.8 миллиардов человек пользуются социальными сетями. Более того, это число постоянно растет — с 2019 года использование социальных сетей выросло на 9,2%.
Социальные сети чрезвычайно полезны для повышения узнаваемости бренда. По словам Hootsuite, 52% онлайн-брендов происходит в социальных сетях. Другими словами, большинство людей узнают о новых брендах в социальных сетях.
В 2019 году люди проводили в среднем 2 часа и 24 минуты каждый день. И этот показатель также вырос — время, проведенное в социальных сетях, увеличилось на 1.4%. Это делает социальные сети отличным способом не только охватить вашу аудиторию, но и долгое время взаимодействовать с ними.
С каждым годом социальные сети становятся все более значимыми с точки зрения увеличения продаж. Например, в 2019 году 43% интернет-пользователей использовали социальные сети при исследовании продуктов перед совершением покупки. Хотя только 12% людей готовы нажать кнопку «купить» в Facebook или Instagram, социальные сети очень важны на ранних этапах пути покупателя.
Преимущества маркетинга в социальных сетях
- Повышение узнаваемости бренда
- Повышение посещаемости сайта
- Более быстрое и простое распространение контента
- Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
- Обзор отрасли, рынка и конкурентов
Помимо доступа к широкой аудитории и тесного взаимодействия с клиентами, SMM имеет и другие преимущества. Вот несколько преимуществ включения социальных сетей в вашу маркетинговую стратегию.
Повышение узнаваемости бренда
54% пользователей исследуют продукты через социальные сети. Таким образом, у бренда должны быть высококачественные учетные записи в разных социальных сетях, чтобы использовать интересы пользователей в социальных сетях. В этом случае потенциальные клиенты могут достичь бренда на своей любимой платформе. Кроме того, отличное обслуживание через социальные сети также имеет решающее значение. Люди ожидают, что компании им помогут, и, если помощь была отличной, они с удовольствием порекомендуют бренд другим — 71% пользователей порекомендуют компанию, если у них будет положительный опыт работы с компанией в социальных сетях.
Повышение посещаемости сайта
Хотя многие платформы социальных сетей позволяют брендам продавать свою продукцию, не переходя на внешний веб-сайт или целевую страницу, социальные сети по-прежнему являются отличным способом увеличения трафика. Например, 11% всего трафика мобильного сайта происходит из социальных сетей.
Быстрее и проще распространение контента
Если вы продвигаете свой бизнес с помощью контент-маркетинга, вы можете более эффективно распространять его с помощью SMM.Люди всегда делятся полезной, интересной и интересной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Он часто выходит за пределы одной сети и ее участников и способствует росту вашей целевой аудитории.
SMM — отличный способ информировать ваших клиентов о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и дешево доставлять информацию о продажах или раздаче, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по электронной почте. Чтобы удовлетворить их предпочтения, попробуйте SendPulse и запустите кампанию по электронной почте.
Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
Поскольку половина населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM — лучший способ взаимодействия с аудиторией. Таким образом, ваш бренд уже находится в том месте, где ваши клиенты предпочитают тратить свое время, поэтому это помогает вам оставаться рядом и быть более надежным.
Более того, SMM — больше, чем любой другой маркетинговый канал — помогает вам получать отзывы от клиентов. Любым возможным способом — через отзывы, лайки, комментарии и т. Д.Если у ваших клиентов был плохой опыт работы с вашим продуктом, они скорее сообщат вам об этом через социальные сети, чем по электронной почте или по телефону. Это создает возможность правильно реагировать и удерживать этого конкретного клиента и привлекать других.
Индустрия, информация о рынке и конкурентах
Социальная сетьдает вам прекрасную возможность следить не только за удовлетворенностью ваших клиентов, но и за последними тенденциями в отрасли и действиями ваших конкурентов.С последними новостями отрасли вы получаете дополнительный контент — вы можете использовать его в качестве темы для обсуждения со своими подписчиками.
Получая данные от своих конкурентов, вы получаете вдохновение для улучшения вашего продукта или вашего подхода к SMM — никогда не прекращайте учиться у окружающих вас людей.
Маркетинг в социальных сетях позволяет преследовать самые разные цели — это зависит от вашей общей маркетинговой стратегии. Вот несколько примеров популярных целей для SMM:
- увеличение вовлеченности сообщества;
- продажи и генерация лидов; Удержание клиентов
- ;
- рост посещаемости сайта; Рост аудитории
- ;
- обработка негативных отзывов;
- поиск обратной связи;
- конкурентов и мониторинг тенденций;
- повышение узнаваемости бренда;
- исследования потребительского спроса.
Неважно, каковы ваши цели, вы должны точно определить их — это поможет создать вашу стратегию и контент SMM.
Десять лет назад социальные сети были небольшим полем, и маркетологам было легко управлять ими вручную. Сегодня продвижение вашего бренда через социальные сети — сложная работа, требующая множества дополнительных инструментов, чтобы все работало.
Инструменты для маркетинга в социальных сетях могут быть использованы для следующих целей:
- упоминания о мониторинге;
- постов создания и планирования;
- общение бренда с пользователем;
- аналитика производительности.
Для получения дополнительной информации о полезных инструментах SMM, их реализации, ключевых функциях и ценах, ознакомьтесь с нашим списком 10+ лучших инструментов маркетинга в социальных сетях на 2020 год.
ключевых показателей эффективности маркетинга в социальных сетях
- Метрики взаимодействия
- Достичь метрики
- Показатели конверсии
KPI или ключевые показатели эффективности имеют решающее значение для маркетинга, продаж и SMM. Это измеримые ценности, которые помогут вам понять, насколько успешен ваш маркетинг с точки зрения достижения его целей и общей эффективности.
Однако 19% маркетологов в 2019 году не знали, как измерить эффективность своего SMM. Оценка эффективности маркетинга в социальных сетях вышла далеко за рамки подсчета количества лайков, публикаций, комментариев и подписчиков. Сегодня можно выяснить, как именно ваши усилия в SMM влияют на ваш бизнес.
Чтобы упростить задачу, давайте разделим ключевые показатели эффективности SMM на несколько групп в соответствии с конкретными целями, которые они измеряют: вовлечение, охват и конверсии.
Метрики взаимодействия
В дополнение к лайкам, публикациям и статистике комментариев, доступным в каждом канале социальных сетей, вы можете объединить их с некоторыми более сложными показателями, чтобы получить полную историю.
- Средний уровень вовлеченности — позволяет отслеживать взаимодействие пользователей с вашими кампаниями.
- Коэффициент усиления — показывает, как ваши подписчики делятся вашим контентом с другими.
- Показатель вирусности — помогает понять, какой контент может стать вирусным.
В приведенной ниже таблице содержатся формулы для расчета показателей вовлеченности.
| Метрики | Формула |
|---|---|
| Средний уровень вовлеченности | (Нравится + Комментарии + Акции) / Подписчики * 100 |
| Коэффициент усиления | Акций / Подписчиков * 100 |
| Уровень вирусности | Доли / Впечатления * 100 |
Достичь метрики
Эти показатели помогают понять, сколько людей за пределами ваших подписчиков могут видеть ваш контент.
- Опубликовать публикацию — показывает, сколько людей видели ваше сообщение с момента его публикации.
- Коэффициент роста аудитории — помогает отслеживать скорость роста вашей страницы с точки зрения числа подписчиков.
- Социальная доля голоса (SSoV) — показывает, сколько раз люди упоминали ваш бренд по сравнению с вашими конкурентами.
Для расчета показателей охвата следуйте приведенной ниже таблице.
| Метрики | Формула |
|---|---|
| Пост-аутрич | просмотров / всего подписчиков * 100 |
| Темпы роста аудитории | новых подписчиков / всего подписчиков * 100 |
| Социальная доля голоса | Ваши упоминания / Все остальные упоминания * 100 |
Метрики конверсии
Ваш контент может быть интересным и доступным, но какой вклад он вносит в ваш бизнес? Показатели конверсии могут показать вам.
- Коэффициент конверсии — помогает понять, сколько людей после вашей публикации превратилось в клиентов.
- Рейтинг кликов (CTR) — показывает, сколько людей отреагировали на ваш CTA.
Формулы для показателей конверсии приведены в таблице ниже.
| Метрики | Формула |
|---|---|
| Коэффициент конверсии | конверсий / кликов * 100 |
| рейтинг кликов (CTR) | кликов / показов * 100 |
Эффективный маркетинг в социальных сетях невозможно провести без хорошо продуманной стратегии в социальных сетях.Мы уже опубликовали точное руководство по созданию стратегии контент-маркетинга для продвижения вашего бренда. Здесь мы просто суммируем основные моменты:
- Определите свои цели в социальных сетях. Совместите ваши цели SMM с общими целями вашего бизнеса.
- Проанализируйте целевую аудиторию вашего бренда. Вы должны определить свою личность клиента, чтобы достичь их сердца. Узнайте, как работать с целевой аудиторией в социальных сетях.
- Выберите ключевые платформы социальных сетей. Не все из них могут подойти вашему бизнесу, используйте платформы, которые популярны среди целевой аудитории.
- Выберите тон голоса вашего бренда. То, как вы взаимодействуете с клиентами, определяет, как они воспринимают ваш бизнес.
- Создайте план контента SMM. Включите несколько типов контента, а именно рекламный, развлекательный и информативный.
- Определите KPI для измерения вашего успеха. Они должны строго коррелировать с первоначальными целями ваших усилий в области маркетинга в социальных сетях.
Как начать маркетинг в социальных сетях с помощью SendPulse
- Как создать и использовать чат-чат Facebook Messenger с SendPulse
- Как создать и использовать чат-чат Telegram с SendPulse
Социальные сети отлично подходят для круглосуточного общения с клиентами. Более того, как минимум половина ваших клиентов ожидают, что ваш бизнес будет открыт и готов помочь 24/7. Единственный способ удовлетворить эту потребность без использования дополнительных бюджетных ресурсов — это интегрировать чат-ботов в ваши платформы социальных сетей.
Финансы, здравоохранение, образование, путешествия и недвижимость приносят наибольшую пользу от использования чат-ботов. Фактически, их использование выгодно для любого бизнеса, который специализируется на обслуживании клиентов, а не на продажах, и требует поддержки клиентов или других видов консалтинга. Чатботы помогают фирмам сэкономить 30% на затратах на поддержку клиентов.
Кроме того, чат-боты идеально подходят для малого бизнеса — они помогают вам начать работу с одним из самых перспективных маркетинговых каналов — мессенджер-маркетингом и минимизируют расходы на отправку сообщений.
И самое приятное, что вам не нужно нанимать разработчика или приобретать дополнительные навыки для создания чат-бота в социальных сетях — это дешево и легко создавать ботов для Facebook и Telegram с SendPulse.
Как создать и использовать чат-чат Facebook Messenger с SendPulse
- Войдите в свою учетную запись SendPulse.
- Чтобы создать бота на Facebook, найдите вкладку «Мессенджеры» и нажмите кнопку «Подключить каналы».
- Войдите в свою учетную запись Facebook, затем выберите страницы, для которых вы хотите создать чат-ботов.Чтобы иметь возможность проверять сообщения и кампании, подпишитесь на своего чат-бота.
- Проверьте ваши сообщения в Facebook — наш бот уже ответил вам приветственным сообщением.
Чтобы научить бота отвечать на запросы пользователей в соответствии с заранее определенным сценарием, создайте автоматизированный поток.
- Выберите «Создать новый триггер», а затем нажмите кнопку «Создать поток».
- Начните с добавления элемента «Сообщение». Если вы планируете добавить более одного элемента в поток, добавьте кнопку к сообщению.
- Добавьте все элементы, которые вам нужны. Чтобы соединить их, перетащите линию от кнопки в одном элементе к другому. Не забудьте нажать «Применить» для каждого добавляемого блока, чтобы сохранить его.
- После добавления всех элементов потока нажмите «Сохранить», чтобы сохранить поток и связать его с триггером. Также вы можете сохранить поток и отправить его себе для проверки.
С помощью нашего мессенджера Facebook вы также можете отправлять кампании и новостные рассылки Facebook через мессенджер и создавать меню чата.Узнайте, как настроить и запустить чат-бот Facebook с SendPulse.
Если вам нужно вдохновение, посмотрите наш сводный список отличных чат-ботов на Facebook и наше руководство о том, как реализовать стратегию с чат-ботами на Facebook, чтобы получить наилучшие результаты для своего маркетинга в социальных сетях.
Как создать и использовать чат-чат Telegram с SendPulse
- Создайте нового бота через Telegram — найдите @Botfather, отправьте команду / newbot и назовите своего бота. В ответ вы получите ссылку на своего бота, некоторые рекомендации по его настройке и токен бота.
- Откройте вкладку «Messenger» в своей учетной записи SendPulse, выберите вкладку «Управление ботами» и вставьте токен в раздел Telegram. Затем нажмите «Включить» и подпишитесь на своего бота в Telegram, чтобы протестировать его.
Чтобы настроить бота под свои нужды, организуйте его структуру. Ознакомьтесь с нашими точными инструкциями о том, как создать и настроить чат-чат Telegram с SendPulse. Получите больше информации об управлении вашим чат-ботом из нашей базы знаний.
7 советов по маркетингу в социальных сетях для начинающих
- Создайте план контента для каждой платформы
- Публиковать регулярно и часто
- Включить хэштеги для повышения узнаваемости бренда
- Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности
- Исследуйте разные форматы контента
- Взаимодействовать со своей аудиторией
- Развлекай своих подписчиков
Готовы начать с SMM, но все еще задаетесь вопросом, как вы можете в полной мере воспользоваться этим? Мы принесли вам несколько советов о том, как сделать маркетинг в социальных сетях эффективным.
Создайте план контента для каждой платформы
Пользоваться SMM без тарифного плана — плохая идея — вы быстро запутаетесь, и ваш маркетинг не будет эффективным. Более того, вы должны создать разные планы для каждой платформы — они могут варьироваться в зависимости от средней частоты публикации, тем, форматирования и т. Д. Ваша задача — найти оптимальные варианты для каждой используемой вами платформы и сделать так, чтобы она работала наилучшим образом.
Чтобы управлять всей этой множественностью, используйте специальные сервисы для автоматической публикации.Они не только помогут планировать публикации, но также будут отслеживать показатели по всем вашим социальным аккаунтам.
регулярно и часто
Основным правилом успешного маркетинга в социальных сетях является регулярное размещение сообщений, потому что ваши подписчики привыкнут получать ваш контент по расписанию. Они будут расстроены, если вы не доставите его вовремя. Частота также имеет значение — бренды, которые публикуют новый контент один или два раза в день, привлекают вдвое больше пользователей, чем бренды, которые публикуют несколько раз в неделю.
Чтобы поддерживать такую высокую частоту, попробуйте использовать фрагменты старого контента — преобразуйте существующие посты блога, целевые страницы и предложения, которые есть на вашем сайте, в новый формат, адаптированный для каждой платформы. Например, вы можете публиковать инфографику со своей целевой страницы в качестве самостоятельной публикации.
Включить хэштеги для повышения узнаваемости бренда
При правильном использовании хэштеги помогут вашему контенту появляться в результатах поиска, распространять знания о вашем бренде и создавать сплоченное сообщество.Следите за популярными хэштегами в вашей отрасли и убедитесь, что они не использовались ранее. Проанализируйте, как они работают с вашей аудиторией.
Наряду с существующими хэштегами попробуйте создать свои собственные хэштеги, как это делал Принглс. Создание собственных хэштегов позволяет отслеживать, что ваши подписчики и клиенты говорят о вашем присутствии в СМИ и продукте.
Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности
Включение визуальных элементов в маркетинг в социальных сетях — это не вариант, а необходимость — 80% маркетологов уже делают это.И это работает — пользователям нравится этот вид контента и более охотно делятся им с другими. Например, твиты с изображениями или другими типами визуалов ретвитятся в 1,5 раза чаще, чем посты без них.
Одним из наиболее привлекательных типов визуального контента является видео — 60% людей сказали, что смотрели видео в Facebook, Twitter, Snapchat или Instagram в прошлом месяце. И вы можете создавать видео без огромного бюджета или команды профессионалов. Вместо этого попробуйте снимать анимированные видеоролики с помощью бесплатных сервисов, снимать свой рабочий день на смартфоне или использовать контент, созданный другими пользователями, как это делает Lime Crime.
Чтобы максимально эффективно использовать видеомаркетинг, ознакомьтесь с нашим руководством по созданию и реализации стратегии видеомаркетинга в 2020 году.
Исследуйте различные форматы контента
Каждая платформа социальных сетей предлагает различные форматы контента. Например, на Facebook вы можете публиковать длинные чтения, короткие текстовые сообщения, стандартные и 360-видео ролики и истории. Instagram позволяет публиковать истории, фотографии, короткие и длинные видеоролики на IGTV.
Однако не все эти форматы контента работают хорошо для любого бизнеса.57% маркетологов считают «несколько эффективными» или «очень эффективными» истории. Между тем, только 12,2% брендов используют IGTV. Попробуйте различные функции, которые предлагают вам социальные сети, отслеживайте результаты и используйте те, которые хорошо работают для вашей компании. Например, National Geographic работает с 360-видео и получает массу откликов от своих подписчиков.
Взаимодействовать со своей аудиторией
Взаимодействие с аудиторией является основной ролью SMM. Регулярно отслеживайте комментарии и обсуждения, всегда отвечайте на вопросы своих подписчиков и никогда не удаляйте отрицательные отзывы и отзывы.Если ваш клиент не удовлетворен — сделайте все возможное, чтобы изменить впечатление и улучшить свой текущий и будущий опыт. Ваша цель — не только принести извинения, но и помочь клиенту решить проблему, как это делает Domino’s Pizza на Facebook.
Развлекай своих подписчиков
Поиск забавного и интересного контента является основной причиной, по которой люди пользуются социальными сетями — например, 45% людей в возрасте от 16 до 24 лет и 33% от 35 до 44 лет сказали, что они используют социальные сети для развлечения.Таким образом, размещение анекдотов в социальной сети вашей компании дает вашей аудитории то, чего они хотят, и может повысить их заинтересованность. Но будьте осторожны: шутки должны быть забавными, в то же время вежливыми, связанными с отраслью и точно дозированными.
Если вам неудобно публиковать шутки, попробуйте другой способ, чтобы развлечь их с другими интересными форматами контента, такими как текстовые игры, вопросы или задания. Вот доза вдохновения от Asos — компания опубликовала дразнилку мозга и получила более сотни комментариев.
Учиться у других — это всегда хорошая идея. Давайте рассмотрим некоторые примеры хорошего SMM, включая успешную кампанию, работу с пользовательским контентом и SMM для B2B.
Starbucks
В 2017 году Starbucks запустила кампанию единорогов и фраппучино. Компания продвигала свой новый напиток — гигантский розовый ледяной кофе, который выглядел потрясающе на фотографиях в Instagram. Хитрость была в том, что фраппучино с единорогом было доступно только в течение одной недели.
пользователи Instagram охотно поделились своими фотографиями с хэштегом #unicornfrappuccino, и до сих пор делают это — количество публикаций с хэштегом составляет почти 155 000. Но самое главное, эта недельная кампания позволила Starbucks поднять глобальные продажи на 3% во втором квартале 2017 года.
Essie
Лак для ногтей Essie является отличным примером того, как продвигать свои продукты в социальных сетях, не запуская новый продукт и не собирая данные.Компания поощряет своих клиентов делиться своими фотографиями с хэштегом #essielove и бесплатно получает тонны пользовательского контента.
Ikea
Департамент шведского мебельного бренда в США нашел способ увеличить свои продажи через Instagram. Компания разместила на своем сайте фразу «Делаем покупки в Instagram». Они также добавили ссылку на свою целевую страницу, которая собирает сообщения из Instagram и перенаправляет пользователей на страницу продукта на их главном веб-сайте.В результате клиенты могут напрямую покупать товары, которые они видели в социальных сетях.
General Electric
Даже сложные продукты можно продвигать через социальные сети, как шоу General Electric. Бренд вдохновляет последователей историями и примерами использования их продуктов в различных отраслях и повседневной жизни.
Slack
Самый известный мессенджер для делового общения прибил его со своей учетной записью Facebook. Компания публикует обновления продуктов, полезные статьи и советы, а также сопровождает их яркими визуальными элементами — изображениями, гифками и видео.Результатом этих усилий стало только 125 тысяч подписчиков только на Facebook.
Используйте весь потенциал SMM — зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы оставаться в курсе своих клиентов 24/7 с помощью чат-ботов для Telegram и Facebook Messenger, работать с лидами и повышать продажи с помощью почтового маркетинга.
Последнее обновление: 2020-05-13
,