Реферальной: Недопустимое название — Викисловарь

Реферальная программа: новый сезон — новые награды! | Игровые события

Без изменений	Убрано	Добавлено
«Поддержка» Нанести урон или критические попадания наибольшему количеству машин противника, но не менее 6. Засчитываются цели, которые впоследствии были уничтожены другими игроками.	«Танкист-снайпер» Нанести наибольшее количество урона за бой с дистанции не менее 300 метров. Произвести не менее 8 результативных выстрелов. Не менее 80% попаданий должны быть с нанесением урона, учитывается урон технике противника и повреждения модулей. Общая точность стрельбы за бой — не менее 85%. Нанесённого с расстояния свыше 300 метров урона должно быть больше очков прочности машины игрока и не менее 1000.	«Камикадзе» Уничтожить тараном как минимум 1 машину противника. Машина противника должна быть выше уровнем.
«Основной калибр» Нанести наибольшее количество урона за бой. Нанесённый урон должен составлять не менее 1000 единиц и не менее 20% от суммарной прочности техники противника.	Медаль Старка Управляя САУ, уничтожить не менее 2 машин противника, получив не менее 2 попаданий от противника, нанёсших урон или заблокированных бронёй. Выжить в бою. Сумма полученного и заблокированного бронёй урона должна составлять не менее 2/3 от очков прочности собственной машины.	«Дуэлянт» Уничтожить в бою не менее 2 машин противника, нанёсших вам урон.
Медаль Паскуччи Уничтожить 2 САУ противника в одном бою. Управлять танком или ПТ-САУ.	Медаль Халонена Уничтожить не менее 2 танков или ПТ-САУ противника в одном бою, управляя ПТ-САУ. Уничтоженная техника должна превосходить ПТ-САУ игрока как минимум на 2 уровня.	«Непробиваемый» Получить заблокированного бронёй урона больше, чем прочность собственной машины. Выжить в бою.
«Воин» Уничтожить машин противника в бою: 6.	Медаль Гора Управляя САУ, нанести урон, восьмикратно превышающий значение прочности собственной машины. Уничтожение союзников недопустимо.	«Поджигатель» Уничтожить поджогом как минимум 1 машину противника. Можно получить только один раз в бою. Выдаётся только в Случайных боях.
«Стальная cтена» Получить наибольшее количество единиц заблокированного бронёй урона. Сумма заблокированного бронёй и полученного урона должна быть не менее 1000 единиц. Выжить в бою. Получить не менее 11 попаданий.	Медаль Рэдли-Уолтерса Уничтожить машин противника: 8 или 9. Управлять техникой V уровня или выше.	«Заговорённый» Выжить в победном бою, получив повреждения от минимум 4 разных игроков команды противника. Засчитываются только попадания, нанёсшие урон.
«Защитник» Защитить базу, сбив не менее 70 очков захвата.	Медаль Найдина Уничтожить все лёгкие танки противника в одном бою, но не менее 3.
«Захватчик» Получить наибольшее количество очков захвата, но не менее 80.	Медаль Йошио Тамада Уничтожить не менее 2 САУ противника в одном бою, управляя лёгким танком. Уничтоженная техника должна превосходить танк игрока на уровень.
Медаль Лехвеслайхо Уничтожить 2 танка или ПТ-САУ противника в одном бою, управляя средним танком. Уничтоженная техника должна превосходить танк игрока как минимум на 1 уровень.	Медаль Николса Уничтожить не менее 4 танков или ПТ-САУ противника в одном бою, управляя средним танком. Уничтоженная техника должна превосходить танк игрока как минимум на 1 уровень.
Медаль Орлика Уничтожить не менее 2 танков или ПТ-САУ противника в одном бою, управляя лёгким танком. Уничтоженная техника должна превосходить танк игрока как минимум на 1 уровень.	Медаль Бийота Уничтожить 2 машины противника, получив 5 разных повреждений модулей или ранений экипажа, потеряв при этом 80% прочности.
«Дозорный» Предоставить разведданные, обеспечившие повреждение союзниками не менее 6 машин противника. Засчитываются цели, разведданные по которым в момент их повреждения передавал только один игрок.	Медаль Колобанова Победить в бою, оставшись в одиночку против 5 и более машин противника.
«Разведчик» Обнаружить не менее 9 машин противника.	Медаль Фадина Уничтожить последним снарядом последнюю машину противника.
Медаль Оськина Уничтожить 3 танка или ПТ-САУ противника в одном бою, управляя средним танком. Уничтоженная техника должна превосходить танк игрока как минимум на 1 уровень.	Медаль Бурды Уничтожить 3 САУ противника в одном бою. Управлять танком или ПТ-САУ. Уничтоженная техника должна превосходить машину игрока как минимум на 1 уровень.
Медаль Думитру Уничтожить 3 САУ противника в одном бою, управляя танком или ПТ-САУ.	Медаль де Ланглада Уничтожить не менее 4 машин противника, захватывающих базу в одном бою.
	Медаль Пула Уничтожить машин противника за бой: 10–13. Управлять техникой V уровня и выше.
	Медаль героев Расейняя Уничтожить машин противника: 14–15.
	Медаль Тарцая Уничтожить 5 машин противника, получив 5 разных повреждений модулей или ранений экипажа, потеряв при этом 80% прочности.
	Медаль Бруно Уничтожить 3–4 машины противника, получив 5 разных повреждений модулей или ранений экипажа, потеряв при этом 80% прочности.

Путеводитель по реферальной программе Binance

Откройте для себя новый способ заработка криптовалюты без участия в торговле – просто пригласите друзей стать членами сообщества Binance. Приглашайте друзей и зарабатывайте криптовалюту вместе с ними!

Правила реферальной программы Binance:

Спот (маржа) и фьючерсы: За каждого нового привлеченного пользователя, успешно зарегистрировавшегося на Binance, реферер будет получать выплаты каждый раз, когда привлеченный пользователь торгует на любом из спотовых (маржинальных) или фьючерсных рынков Binance. Это означает, что теперь вы можете беспрепятственно приглашать пользователей либо по спотовой, либо по фьючерсной реферальной ссылке и получать комиссионные с обоих рынков. Кроме того, когда ваши друзья регистрируются по вашей реферальной ссылке, вы можете предоставить им скидку на торговые комиссии. (Пригласить)

Пример А:

Пользователь A приглашает пользователя Б через спотовую реферальную ссылку. Пользователь A теперь получает реферальные выплаты с торговых комиссий пользователя Б всякий раз, когда тот торгует на любом из спотовых, маржинальных или фьючерсных рынков Binance.

** Чтобы получить скидку на комиссию одновременно на спотовом и на фьючерсном рынках, приглашая друга, убедитесь в том, что у вас уже открыт фьючерсный аккаунт. Если вы пригласите друга, используя свою спотовую реферальную ссылку, и на этот момент у вас еще не будет открыт фьючерсный аккаунт, то вы получите скидку только на спотовую торговую комиссию.

Пример Б:

Пользователь A приглашает пользователя Б через реферальную ссылку Futures. Пользователь A теперь получает реферальные выплаты с торговых комиссий пользователя Б каждый раз, когда тот торгует на любом из спотовых, маржинальных или фьючерсных рынков Binance.

Комиссионные и ставка вознаграждения/скидки:

Спот

Среднесуточный баланс BNB приглашающего	Базовая реферальная ставка приглашающего	Ставка, полученная приглашающим	Ставка для приглашенного друга
< 500 BNB	20 %	20 %	0 %
		15%	5 %
		10%	10%
≥ 500 BNB	40 %	40 %	0 %
		35 %	5 %
		30 %	10%
		25 %	15%
		20 %	20 %

• Если среднесуточный баланс BNB на аккаунте владельца ссылки менее 500 BNB и его реферальная ставка равна 20%, он может выбрать следующие проценты кешбэка для приглашенных пользователей: 0%, 5%, 10%.
• Если среднесуточный баланс BNB на аккаунте владельца ссылки составляет 500 BNB или более, то реферальная ставка увеличится до 40% и владелец ссылки сможет выбрать процент кешбэка для приглашенных пользователей: 0%, 5%, 10%, 15% или 20%.
• Спотовая ставка комиссии и вознаграждения для пользователя, перешедшего по фьючерсной реферальной ссылке, устанавливается в соответствии со ставкой, выставленной в спотовой реферальной ссылке «по умолчанию».
• Правила расчета среднесуточного баланса BNB по ссылке
• Чтобы ознакомиться с подробными правилами для рефералов на спотовом рынке, перейдите по ссылке.

Фьючерсы

Среднесуточный баланс BNB приглашающего	Базовая реферальная ставка приглашающего	Ставка, полученная приглашающим	Ставка скидки (вознаграждения) для ваших друзей в первый месяц
＜ 500 BNB	20 %	10%	10%
≥ 500 BNB	30 %	20 %	10%

• Если среднесуточный баланс BNB на аккаунте владельца ссылки составляет менее 500 BNB, то базовая ставка реферального бонуса составит 20%, 10% из которых он разделит с другом. Таким образом, у приглашающей стороны останется 10% комиссии.
• Если среднесуточный баланс BNB на аккаунте приглашающей стороны составляет 500 BNB и более, базовая ставка ее реферального бонуса составит 30%, 10% из которых она разделит с другом, таким образом у приглашающей стороны останется 20% реферального бонуса.
• Перейдите по ссылке, чтобы ознакомиться с подробными правилами для рефералов на фьючерсном рынке.

Объединение реферальных программ на спотовом и фьючерсном рынках:

11 мая 2020 года в 19:00 (МСК) Binance объединила выплаты по торговым комиссиям для реферальных программ на спотовом и фьючерсном рынках. Это означает, что теперь вы можете свободно приглашать пользователей как через спотовую реферальную ссылку, так и через фьючерсную реферальную ссылку, получая скидку на комиссию по двум программам. Объединенная реферальная программа на споте и фьючерсах не распространяется на пользователей, приглашенных на Binance через спотовую или фьючерсную реферальную программу до 07. 05.2020 16:00 (МСК).

Перейдите по ссылке, чтобы ознакомиться с подробными правилами обновленной реферальной программы для спотового и фьючерсного рынков.

Реферальная программа Binance Pool:

Binance Pool – это платформа сервисов, предназначенных для увеличения доходов майнеров. Каждый раз, когда ваши друзья регистрируются на Binance Pool с помощью вашей реферальной ссылки или кода и начинают майнинг, вы получаете реферальное вознаграждение в виде процента от дохода их пула. Кроме того, вы также можете получать процент с комиссий за транзакции на спотовом, маржинальном и фьючерсном рынках.

Вы можете заработать 30% в выплатах, пригласив своих друзей в Binance Pool. Это означает, что вы будете получать 30% от дохода с комиссий в майнинг-пуле приглашенного. Окончательная ставка рассчитывается путем умножения предполагаемой прибыли на комиссию за майнинг (2,5%) и на ставку комиссии (30%).

Перейдите по ссылке, чтобы ознакомиться с подробными правилами для рефералов на Binance Pool.

Пример А:

Предполагаемая прибыль приглашенного пользователя составляет 0,0000697 BTC. Сумма выплат, которые вы получите, рассчитывается следующим образом:

Предполагаемая прибыль x комиссия за майнинг x ставка комиссионных = выплаты реферала

0,0000697 BTC x 2,5% x 30% = 0,00000052 BTC

кто такие рефералы и зачем они вашему бизнесу?

Чтобы расширить бизнес, нужно продавать больше товаров или услуг. Этого можно добиться, повысив среднюю сумму чека, или привлекая новых клиентов. В идеальной ситуации компания улучшает оба эти показателя. В нашей же статье мы остановимся на вопросе — как заполучить дополнительных покупателей от уже существующей клиентуры. 

Одним из действенных инструментов для привлечения новых покупателей являются реферальные программы. Из нашей статьи вы узнаете, что это такое, как они реализуются в email-маркетинге, и нужна ли подобная система вашему бизнесу. 

Суть реферальной системы и основные термины

Определимся с понятиями, чтобы понимать, что такое реферал и реферальная программа.

Суть этой системы заключается в том, что клиент рекомендует компанию, бренд, товар или услугу своим родным, друзьям и знакомым. От “сарафанного радио” программа отличается тем, что вы поощряете клиентов какими-то бонусами. Так у них появляется стимул для того, чтобы убедить как можно больше знакомых совершить целевое действие — купить товар, заказать услугу, подписаться на рассылку или установить мобильное приложение.

Человека, рекомендующего компанию, называют рефери. А реферал — это клиент, который пришел по его рекомендации.

Last post

Зачем вам нужна реферальная программа?

Кто-то может задаться вопросом — нужно ли тратить финансы и время на разработку реферальной системы, если довольные клиенты могут бесплатно советовать ваши услуги друзьям? Статистика показывает, что, к сожалению, люди редко делятся такой информацией с близкими. По данным Referralcandy, 83% удовлетворенных покупателей готовы порекомендовать товар или услугу друзьям. Но только 29% действительно рекомендуют.

Значит, клиентов нужно стимулировать, чтобы они делали это.

Исследование Nielsen о доверии людей к рекламе продемонстрировало, что реферальный маркетинг имеет высокий потенциал. В ходе опроса, проведенного в 58 странах среди 29 тыс. человек, выяснилось, что 84% респондентов считают рекомендации друзей и родных самыми надежными.

Этот вариант взаимодействия с клиентами поможет вам повысить узнаваемость бренда. Потенциальные покупатели скорее заинтересуются компанией, о которой услышат от знакомых, которым склонны доверять. По той же причине в рост пойдут продажи — решение о покупке рекомендованного знакомым товара принимается быстрее. Вслед за этим увеличится контактная база, ведь наверняка кто-то из рефералов захочет подписаться на вашу рассылку. И еще усилится лояльность рефери, который в благодарность за рекомендацию получает презент.

Реферальные модели и виды поощрения

Существует две модели реферальных программ: односторонняя и двусторонняя.

Односторонняя схема предполагает поощрение только рефери.

В этом случае вы тратитесь только на подарок клиенту, который привел друга. Например, кофейня может благодарить рефери бесплатной порцией кофе или десертом. Или дать скидку на покупку, как это делают в Wine Insiders. 

Двусторонняя схема — бонус получает как рефери, так и реферал.

Эта система более затратная, так как придется готовить не один, а два бонуса, а то и больше. Но она более привлекательна для людей. Многие стесняются рекомендовать компанию своим друзьям по односторонней схеме, так как считают неудобным получать бонусы, наживаясь на близких. Двусторонняя схема снимает эту проблему, ведь поощрение получат оба участника. 

Кроме того, новый клиент пробует ваш продукт и одновременно получает бонус, что сильнее мотивирует его совершить следующую покупку.

Чем можно отблагодарить клиента за то, что он привел к вам друга? 

Чаще всего бизнесы используют такие стимулы:

• зачисление денежных средств на бонусный счет;
• подарочные карты;
• скидка на покупки.  

Можно дарить и свой продукт или услугу. Например, хендмейд-маркетплейс Etsy поощряет бесплатными листингами. Возможность бесплатно разместить свой товар на площадке получает и рефери, и рефералы. А маркетплейс Shafa предлагает деньги на бонусный счет, которые можно потратить на рекламу своего магазина.

Советы по организации реферальной программы 

Чтобы реферальная программа приносила результаты, нужно тщательно продумать ее суть.

Поощряйте правильно 

Ваша задача — придумать такой вид поощрения, который приведет к повторным продажам. Бонус должен непосредственно касаться вашего бизнеса. Если вы клиента отблагодарите, например, билетом в кино, то это повысит его лояльность, но не отразится на продажах. Лучше дайте ему скидку на покупку в вашем магазине, откройте временный доступ к продвинутым функциям сервиса и т. д. Это стимулирует человека тратить деньги именно у вас.

Понятно объясняйте

Максимально подробно опишите суть программы. Недостаточно сказать “Приглашай друзей — получай деньги”. Выделите на сайте раздел, посвященный этой теме. Объясните, как работает схема, что клиент получит взамен успешной рекомендации. Если вы используете систему бонусов, распишите, что каждый бонус равен определенному количеству денег. Их нельзя запросить в виде наличности, но можно потратить на приобретение товара/услуги. Продумайте, какой процент стоимости товара допустимо оплачивать бонусами.

Упростите процесс приглашения друзей 

Сделайте так, чтобы пригласить друга в программу было просто. Человеку должно быть легко поделиться записью в соцсетях или отправить реферальные ссылки знакомым. Например, добавьте персональную ссылку рефери в письмо. Клиент сможет скопировать ее и отправить другу. А компания JSHealth Vitamins помимо этого добавила еще и кнопку “Поделиться с другом”. Если подписчик пожелает, то перешлет знакомому емейл, а тот уже решит, становиться рефералом или нет.

Создавай письма и запускай рассылки быстро и легко

Начать

Для приглашения в программу подходят не только емейлы, а формы на сайте. Например, Lime Crime через pop-up предлагает клиентам пригласить друзей в магазин с помощью письма, сообщения в Messenger или поста в Facebook. Есть там и реферальная ссылка.

Распространяйте информацию

Рассказывайте о своей реферальной программе где только возможно: в рассылках, на портале, в соцсетях, в офлайн-магазинах. Сделайте эту страницу на сайте заметной. С первых слов дайте понять, какие выгоды получает рефери.

В офлайн-точках информацию можно подавать также на печатной продукции — визитках, флаерах, баннерах. И важно, чтобы персонал магазина в общении с клиентами обязательно упоминал о бонусах за приглашение друзей. 

Примеры реферальных программ в рассылках

Если вы только запускаете реферальную систему, отправьте подписчикам подробное письмо и расскажите о ее преимуществах. Аналогичную рассылку можно делать на новых подписчиков, которые скорей всего не знают эту информацию.

Иногда делайте акции с увеличенными бонусами за привлечение рефералов. Они должны быть ограничены по времени. Такую рассылку стоит делать по сегменту участвующих в программе подписчиков. Также увеличенные бонусы могут заинтересовать активных покупателей и новичков.

Помимо описания условий участия в программе, добавьте в сообщение товарные карточки. Это даст человеку представление о том, на что он может потратить заработанные бонусы.

В промописьма добавляют блок с кратким описанием программы и СТА-кнопкой для перехода на раздел сайта, где есть больше информации по теме.

Либо можно ограничиться баннером в футере. Например, так делает магазин Pop in a Box. Несмотря на расположение в подвале, баннер привлекает внимание красочным цветом и дизайном.

К более лаконичному дизайну блока с реферальной программой внимание привлекают ярким призывом. Читателя можно заинтересовать суммой скидки или конкретным подарком.

---

Реферальная система — это эффективная стратегия привлечения новых клиентов и повышения продаж. По статистике, люди в четыре раза чаще покупают рекомендованный знакомыми товар, чем тот, который они просто увидели в рекламе. Она подходит как крупным компаниям, так и малому бизнесу.

Вы не уверены, готова ли ваша компания к запуску полноценной программы? Попробуйте начать с “сарафанного радио”. Попросите своих постоянных клиентов рассказывать о вашей продукции друзьям, если она им нравится. Можете даже не предлагать им ничего взамен. Новых клиентов деликатно расспрашивайте, откуда они узнали о вашей компании — так вы узнаете, работает ли “сарафанное радио”. Если увидите, что ваш товар настолько хорош, что люди готовы рекомендовать его просто так, значит можно подумать о полноценной реферальной программе.

виды, примеры, особенности — Dark site of marketing

Древнейшая модель распространения информации «из уст в уста» возникла еще во времена Аристотеля, но даже сегодня, согласно глобальному исследованию Nielsen, 84% респондентов в 58 странах отмечают, что рекомендации от знакомых, друзей или родственников — канал, которому они доверяют больше других.  

Это говорит о том, что психология, которая сформировалась еще задолго до появления первых средств массовых коммуникаций, осталась неизменной и в эру цифровых технологий.

Появление реферального маркетинга, который учитывает психологические аспекты поведения потребителей и использует всю мощь современных средств доставки информации, принято связывать с возникновением на рынке первых SaaS-кампании. Именно благодаря бизнес-модели SaaS, в которой за основу было взято не производство, а передача в аренду пользователю унифицированного digital-продукта, появилась возможность масштабировать бизнес за счет привлечения новых пользователей без существенного увеличения постоянных затрат.

Реферальный маркетинг стал для многих SaaS-компании основным драйвером стремительного роста. Так, например, Dropbox создали вокруг себя информационный шум, прибегнув к стратегии развития бизнеса по реферальной модели. На тот момент никто и представить не мог, что тактика, которая включает sign-up лендинги, refer-a-friend программы и реферальные линки, может оказать существенное влияние на показатели роста бизнеса. Но вопреки сомнениям, Dropbox смогли таким образом масштабировать свой бизнес и, как результат, привлечь миллионную аудиторию активных пользователей и достичь капитализации в 10 млрд. долларов.

Сегодня реферальный подход на Западном рынке считается общепринятым для SaaS-компании, но чтобы понять его фундаментальные основы, стоит обратится к идеям, которые зарождались на самых ранних этапах развития компаний, когда предприниматели остро нуждались в стратегии развития, благодаря которой при минимальных затратах они смогли бы достичь следующих целей:

●     Привлечь пользователей (Acquisition)

●     Удержать пользователей (Retention)

●     Увеличить средний доход с одного пользователя (ARPU)

Бюджеты на поддержку и развитие таких программ значительно ниже, чем в случае с традиционной моделью входа на рынок, поэтому не удивительно, что сегодня большинство SaaS-компаний используют реферальный маркетинг в качестве основного инструмента развития бизнеса.

Различие между реферальным и аффилиатным маркетингом

Перед тем, как мы рассмотрим основные реферальные системы, давайте разберемся в чем состоит основное отличие реферального и аффилиатного маркетинга. 

Реферальный маркетинг (Reference — Рекомендация) — это модель развития бизнеса, при которой рекрутируются существующие пользователи, с целью вовлечения их в продвижение продукта/услуги своему окружению. Реферальный маркетинг не мотивирует пользователей денежным вознаграждением.

Аффилиатный маркетинг (Affiliate — Компаньон) — мотивирует партнеров исключительно финансовыми стимулами.

Это основное различие между видами партнерских программ. Теперь давайте рассмотрим основные реферальные модели, которые сегодня представлены на рынке:

Односторонняя реферальная программа

Данная модель партнерской программы мотивирует пользователя рекомендовать продукт/услугу своему ближнему окружению, а в качестве вознаграждения получить реферальные бонусы и преференции внутри продвигаемого сервиса.

Например, такой подход использует Yesware. Их трекинг-сервис для работы с электронной почтой включает широкие аналитические возможности для отслеживания реакции пользователей на почтовую рассылку.

В своей реферальной программе Yesware дает возможность пользователю в один клик порекомендовать сервис своему списку контактов, а взамен получить реферальные баллы, которые можно поменять на футболку (6 тыс. баллов) или подарочную карту Amazon (12 тыс. баллов).

Такой подход сегодня теряет популярность вследствие низкой мотивации рефералов, но в 2010 году, когда Yesware только появились на рынке, им удалось создать простую и понятную альтернативу сложным, перегруженным предложениям на рынке, и пользователи восприняли эту инициативу на ура.

Данная реферальная система построена на принципе виральной петли, которая характеризуется низкими издержками на поддержку программы со стороны бизнеса, и высокой мотивацией пользователей за счет моментального профита. Логика проста: минимум действия + бесконечная масштабируемость за счет повтора реферальных действий новыми пользователями. Из минусов — низкий отклик, так как новый пользователь входит в программу на общих условиях.

Двухсторонняя реферальная система

Сегодня это наиболее распространенная реферальная модель на рынке, которая учитывает выгоду не только реферера, но и и содержит мощную мотивационную составляющую для его рефералов.

Большинство пользователей предпочитает, как правило, данную модель другим, так как она хорошо резонирует с потребностью обеих сторон. Так, сервис Evernote создал образцовую двухстороннюю реферальную программу, от которой компания не отказалась даже став лидером рынка. 

Их программа включает двухсторонний стимул — реферал получает баллы за привлечение новых пользователей, которые потом может использовать для покупки Premium-подписки, а новые пользователи получают месяц Premium-подписки при регистрации по реферальной ссылке.

В этом и заключается суть двухсторонней мотивационной модели — она работает по принципу «win-win», когда выгода настолько очевидна, что ни у одной из сторон не возникает повода отказаться от предложения.

Реферальная система на основе социального взаимодействия

С учетом взрывного роста популярности социальных медиа, компании сегодня выстраивают свои реферальные программы вокруг активного социального взаимодействия пользователей. Данная партнерская модель, пожалуй, наиболее перспективная с точки зрения долгосрочного развития.

В то время, как многие SaaS-компании добились успеха за счет систем на основе реферальных ссылок и e-mail рассылок, новые партнерские программы моделируют на основе опыта взаимодействия пользователей в социальных сетях.

Одной из компаний, которая использует данную тактику, является Lastpass. Их реферальная программа предлагает пользователю пригласить своих друзей воспользоваться бесплатным сервисом управления паролями, разместив пост в своем профайле в Facebook или Twitter. За это пользователь, который отправил приглашение и пользователь, который его принял, получают в качестве вознаграждения месяц бесплатного пользования премиум-функциями.

Реферальная система B2B (Business-To-Business)

Еще одно перерождение классики можно наблюдать в digital-среде, где реферальные программы моделируют между производителями товаров или провайдерами схожих услуг. Такая программа может служить связующим звеном между онлайн- и оффлайн-рынком.

Например, сервис Evernote вместе с культовым производителем блокнотов, компанией Moleskin, успешно реализовали реферальную модель, когда покупатель блокнота Moliskin получает код на премиум-подписку в Evernote. Привлекая новых пользователей и добавляя коды от Moleskin партнер накапливает реферальные бонусы.

В дополнение к этому, Evernote добавили специальную функцию для владельцев блокнотов от Moleskin — с ее помощью пользователь может отсканировать содержимое блокнота и импортировать данные в Evernote.

На первый взгляд архитектура такой программы кажется сложной, но на практике вам достаточно найти и заинтересовать компанию, обслуживающую схожую пользовательскую группу или потребность, а дальше синергия опыта и навыков команд сделает свое дело.

Реферальная система с элементами геймификации

Существуют также реферальные программы, где целевые действия пользователей стимулируют с помощью элементов геймификации. Качественную реализацию данной модели чаще можно встретить в мобильных приложениях, но существуют также и удачные примеры в SaaS-сервисах. 

Зачастую после регистрации пользователь получает ограниченный функционал, который можно расширить совершая определенные в реферальной программе действия — рассказать о продукте в социальной сети, подписаться на рассылку, пригласить друзей и т.д.

Многоуровневая реферальная система сервиса Manageflitter разработана с учетом элементов геймификации. Она очень увлекает пользователя и предлагает понятную мотивацию к действию. На каждом новом уровне реферал получает баллы или открывает новые функции, которые не доступны в базовом пакете.

Геймификация в бизнесе — мощный инструмент, который поможет здорово ускорить темпы развития вашей компании.

Аффилиатные программы с материальным вознаграждением

В приведенных выше примерах компании не предоставляют своим рефералам прямой материальной компенсации за привлечение новых пользователей. Они замещают материальную выгоду психологической, или предлагают скидку на пользование собственными продуктами. Это хорошо работает с востребованными продуктами, а еще лучше — с лидерами рынка.

Но данная стратегия не работает в случае с новыми, малоизвестными продуктами и услугами. Поэтому, если вы начинающий игрок на рынке, то вы можете использовать модель, которая получила название Revshare (Revenue Share). Она распространена на Западе и постепенно набирает популярность среди игроков на рынке СНГ.

Принцип ее работы очень простой — вы отдаете часть от стоимости покупки партнерам в качестве вознаграждения за приведенных пользователей. Это может быть фиксированная ставка или процент от суммы. 

Например, компания Semrush, которая продает очень крутое SEO-решение по модели SaaS, предлагает ежемесячную 40% комиссию с пользователя, который после регистрации перешел на платный пакет.

Фактически, сейчас это стандартная аффилиатная модель на рынке SaaS-продуктов США, с той лишь разницей, что некоторые компании предлагают участвовать в партнерской программе всем пользователям, другие — имеют жесткие требования и программу восхождения аффилиата.

Другой альтернативой могут стать программы на основе CPA-модели (cost per action — плата за действие). Если вы хотите узнать о всех тонкостях работы с аффилиатными программами, то рекомендуем к просмотру запись вебинара «Affiliate Day» от школы интернет-маркетинга WebPromo Experts:

В заключение

Мы рассмотрели основные реферальные системы, которые существуют на сегодняшний день на рынке. Важно понимать, что разрабатывая собственную партнерскую программу вы должны учитывать не только свое желание телепортироваться со старта в высшую лигу, но и считать затраты, которые могут значительно превысить плановые при масштабировании программы:

Предложив чрезмерно привлекательные условия вы, разумеется, достигните лавинообразного эффекта, но вместе с притоком новых пользователей рискуете получить еще и солидный бонус к операционным расходам.

С другой стороны, чтобы запустить программу вы должны достичь определенной критической массы, когда сомнения новых пользователей можно будет развеять с помощью положительного опыта существующих.

В любом случае, все нюансы, которые обязательно возникнут на практике, вы не предугадаете. Но можно значительно сократить риски, изучив существующий опыт реализации партнерских программ на рынке. Приступая к моделированию реферальной или аффилиатной программы, обратите внимание на следующие моменты:

1.    Каждая партнерская программа должна содержать четко обозначенные этапы и промежуточные цели, достигая которых, вы сможете корректировать и оптимизировать программу.

2.    Помимо глубинной проработки самой программы, вы должны также обеспечить ее видимость для потенциальных участников.

3.    Помните, что хорошая реферальная программа — это простая реферальная программа.

4.    Шаблоны постов, сообщений, реферальные линки — это стандартный набор, который ожидают от вас получить пользователи. 

Не давайте им повода изобретать велосипед — подготовьте весь необходимый набор инструментов. Особенно уделите внимание шаблонам сообщений и визуальному контенту, иначе результат может вас неприятно удивить.

5.    Аналитика и отчетность должна быть доступна пользователю. Предпочтительно в режиме 24/7.

6.    И самое главное — успех любой стратегии оценивается по ее способности демонстрировать положительный ROI.

74 призыва к действию или реферальные программы, которые работают

Что такое реферальная программа?

Это целенаправленные систематические действия, направленные на то, чтобы мотивировать людей рекомендовать вашу компанию другим.

Люди постоянно что-то добровольно рекомендуют друг другу. Но исследования в этой области показывают, что они могли бы делать это значительно более активно.

Реферальная программа – это инструмент для целенаправленного побуждения людей привлекать для вас клиентов. Благодаря ей можно найти самых лучших клиентов. Также она повышает лояльность существующих клиентов к вашему бизнесу, побуждая их тратить больше на ваш продукт. Современные реферальные программы создаются с использованием специального программного обеспечения, которое позволяет идентифицировать рефералов, отслеживать их действия и выплачивать вознаграждения.

Какие реферальные программы являются лучшими в истории?

1. PayPal. Они в буквальном смысле раздавали деньги бесплатно, и это прекрасно работало на них. Причем это было еще до эпохи социальных сетей!

2. Dropbox. Созданная по образцу PayPal, реферальная программа Dropbox помогла привлечь 4 миллиона пользователей за 15 месяцев.

3. Airbnb. Один-единственный пользователь из Китая добился тысяч регистраций и сотен заказов всего за месяц.

4. Uber. Эта компания оказалась в уникальном положении – она смогла запустить сразу две реферальных программы: для водителей и для клиентов.

5. Tesla. 1000 долларов для рефера и для его друга, и это при том, что реферов изначально было огромное количество!

6. Amazon Prime. Возможно, одна из самых популярных и используемых реферальных программ на сегодня.

7. Google. Когда «главная страница» интернета запускает свою реферальную программу, на это, как минимум, стоит посмотреть.

8. Evernote. Их призыв к действию построен по точечной системе.

Думаете о создании клиентской реферальной программы и хотите найти идеи для вдохновения? Представляем вашему вниманию список из 74 реферальных программ для всех типов бизнеса.

• A. Лучшие реферальные программы – всемирно известные успешные программы, такие как Dropbox, Airbnb и Uber.
• B. Реферальные программы в сфере электронной торговли – обширная категория, которая подразделяется на следующие подкатегории:
  • B1. Мода – включает все: от сайтов подержанной одежды до дизайнерской обуви.
  • B2. Красота и уход – рассмотрим все: от почтовых рассылок (косметика, уход за телом), до аксессуаров для ухода за бородой и профессионального инструмента.
  • B3. Электроника и гаджеты – от новейших девайсов до умных чемоданов и чехлов для телефона.
  • B4. Питание и БАДы – доставка продуктов, детокс-чаи и ноотропные порошки.
  • B5. Электронные сигареты и вапоризаторы.
  • B6. Товары для дома и домашних животных – постельное белье, матрасы, мебель, товары для животных.
  • B7. Образование и игрушки – «умные» игрушки, развивающие наборы и дидактические карточки.
• C. Другие реферальные программы.
  • C1. Программное обеспечение и цифровые товары – графический дизайн, управление проектами, стоковое видео и пр.
  • C2. Услуги – установка солнечных батарей, отдых и бронирование отелей.
  • C3 – Прочие реферальные программы для вашего вдохновения.

A. Лучшие реферальные программы

1. Знаменитая реферальная программа Dropbox предлагает вам и вашему другу 500 Мб для хранения данных, вплоть до 16 Гб.

Это легендарная реферальная программа: формула «приведи друга» обеспечила стабильный прирост пользователей. К апрелю 2010 года прирост достиг 60%, а всего пользователи разослали 2,8 миллиона прямых приглашений.

Почему реферальная программа Dropbox оказалась настолько эффективной:

• До запуска реферальной программы в Dropbox использовали поисковый маркетинг и партнерский маркетинг с оплатой за действие стоимостью от 288 до 388 долларов.
• Однако программа не работала, так как стоимость продукта составляла 99 долларов в год.
• Вдохновленные опытом PayPal, они запустили двухстороннюю реферальную программу, в рамках которой вознаграждение получали оба участника – рефер и его друг.
• В качестве вознаграждения было предложено бесплатное место для хранения данных, что имеет прямое отношение к ключевой деятельности компании.

Результаты реферальной программы Dropbox:

• Стабильный прирост пользователей на 60%.
• В сентябре 2008 года в сервисе было 100 тыс. зарегистрированных пользователей.
• В январе 2010 года (через 15 мес.) – 4 миллиона зарегистрированных пользователей.
• 35% от ежедневных регистраций составляли пользователи, привлеченные по реферальной программе.

2.Реферальная программа PayPal в буквальном смысле раздавала пользователям (и их друзьям) деньги – будучи платежной системой, компания могла позволить себе это.

Рефералы принесли компании PayPal прирост от 7 до 10 процентов в день и увеличили общую базу пользователей до 100 миллионов человек!

Как сказал Дэвид Сакс, управляющий директор PayPal, PayPal в буквальном смысле платила настоящие деньги за приглашение друзей.

Как выяснилось, это позволило повысить окупаемость инвестиций значительнее, чем традиционные маркетинговые каналы.

Как только они набрали «критическую массу» первых клиентов, они остановили реферальную программу и оставили только Merchant Referral – бонусную программу для тех, кто привлекает покупателей. После того, как было достигнуто нужное количество участников, и эта программа была остановлена.

3.Реферальная программа Airbnb – второй этап оказался даже успешнее, чем первый!

«Airbnb создал реферальную программу […] запустил для 2161 существующих клиентов и получил 2107 новых клиентов, почти достигнув лавинообразного коэффициента роста 1».

Эту реферальную кампанию действительно есть за что любить! В такие успешные реферальные программы не стыдно приглашать друзей, и люди охотно делятся информацией о них не столько из-за финансовой выгоды, сколько из альтруизма.

На картинке вверху изображено то, что команда Airbnb назвала программой «Рефералы 1. 0». Позже они запустили версию «Рефералы 2.0», которая оказалась еще более успешной.

4. Реферальная программа Uber позволяет вам подарить другу скидку на первые поездки.

Просто! И с четким призывом приглашать друзей. Полоска внизу – это гениальный игровой момент: каждому хочется заполнить ее.

(Также обратите внимание на костюмы, в которые они нарядили вас и вашего друга. Прекрасный способ, на который можно с уверенностью равняться).

5. Реферальная программа Evernote дарит вашему другу премиум-аккаунт, а вам – баллы, которые можно потратить на премиум-аккаунт или увеличение месячного лимита загрузок.

Evernote предлагает двустороннюю мотивационную программу, которая дает людям дополнительное место для загрузки файлов и/или премиум-аккаунт.

В этой программе привлекает ее предельная простота и ясность: из описания сразу понятно, что друг должен не только зарегистрироваться, но и авторизоваться.

6. Реферальная программа Amazon Prime – в целом достаточно хороша, что неудивительно для лидера рынка, коим является Amazon.

Участники Prime – это выгодные клиенты, которые тратят в два раза больше, чем другие и покупают в течение года чаще.

• Экспрессивный заголовок.
• Эффективное использование социальных подтверждений, что позволяет приглашенным друзьям чувствовать себя комфортнее.
• Четкий призыв к действиям побуждает посетителей скорее переходить к следующему шагу.
• Широкий охват – программа доступна не только пользователям Prime.

B. Реферальные программы в сфере электронной коммерции

B1. В сфере моды и одежды

7. Флеш-распродажи.Реферальная программа Amuze дарит вам и вашему другу скидку 25 долларов на следующую покупку, совершенную в рамках распродажи.

Amuze – это модный портал «только для членов клуба», который продает брендовые вещи со скидкой. 25 долларов может показаться незначительной суммой, тем более, что Amuze продает элитные вещи. Но учитывая регулярные флеш-распродажи и ежедневные скидки, это довольно неплохо. Их сумасшедшие скидки – это часть их УТП, а реферальная программа позволяет сделать цены еще ниже, что привлекает еще больше клиентов.

8. Туристическое снаряжение: «стильная» реферальная программа Clymb

Clymb продает спортивное и туристическое снаряжение. Любопытно, что они изменили условия реферальной программы: изначально бонус составлял 15 долларов за заказ от 50 долларов. На момент написания этой статьи бонус составляет 10 долларов.

Сейчас они добавили возможность массовых приглашений и рассылки персонализированных сообщений.

9. Аксессуары и канцтовары: Erin Condren начисляет по 10 долларов на счет пригласившего и приглашенного.

Erin Condren продает клатчи, футболки, блокноты, стикеры, канцтовары и все виды модных аксессуаров. Ее реферальная программа работает, так как она ориентирована на нужды и потребности клиентов.

10. Белье: Программа True Co и сильные визуальные образы.

True Co – интернет-магазин по продаже белья, который использует специальный алгоритм для вычисления размера женских бюстгальтеров, а затем рекомендует модели подходящего размера. А еще у них есть услуга «примерка на дому», что полностью исключает необходимость ходить в примерочную.

Для приглашения друзей пользователю необходимо предоставить свой e-mail, после чего он может рассылать персональные приглашения через Facebook или электронную почту.

11. Одежда из шерсти:Woulovers предлагает достаточно щедрую реферальную программу: скидку 20% для рефералов и 50 фунтов для реферов.

Woulovers продает все виды товаров из шерсти по всему миру. У них достаточно щедрая реферальная программа – скидка 20% для реферала и бонус 50 фунтов для рефера.

12. Дизайнерские кроссовки:Greats разместили информацию о реферальной программе на всех страницах сайта, включая страницу «о нас».

Greats – это Бруклинский бренд. Компания предлагает дизайнерские кроссовки по доступной цене. Они дарят по 10 долларов на следующий заказ пригласившему и приглашенному.

Почему их программа так хорошо работает? Вот что говорит по этому поводу генеральный директор компании Райан:

«Они все делятся друг с другом. Мы дали им возможность делиться посредством социальных сетей. Реферальная программа – лишь дополнительный стимул.»

13. Часы и аксессуары:реферальная программа DapperTime дарит вам 20% наличными от суммы заказа ваших рефералов.

У DapperTime очень клиенториентированная (и стильная) подписка в Инстаграм, что во многом обеспечило успех их реферальной программы. Сама реферальная программа тоже довольно необычна и больше напоминает партнерскую программу.

14. Белье:реферальная программа Leonisa дает скидку 15% пригласившим и приглашенным.

Leonisa, компания номер один по продаже белья в Латинской Америке, продает красивое и современное корректирующее белье и спортивную одежду.

Так как обычно они не используют агрессивные техники продаж, они расценивают эти скидки как «последнюю в списке» мотивацию совершать покупки.

Себастьян объясняет: «Мы не хотим, чтобы люди интересовались нами в первую очередь из-за скидки. Мы хотим, чтобы люди покупали наш продукт из-за его качества, дизайна или удобства, делая наш бренд узнаваемым. Скидка должна быть легким дополнительным стимулом, но не главной причиной покупки.»

15. Обувь: Okabashi с помощью реферальной программы привлекла клиентов, которые тратят на покупки на 13.2% больше среднего!

Okabashi – крупнейший производитель сандалий и шлепанцев в США. Ключ к успеху реферальной программы? Прекрасный продукт, который ценится клиентами

16. Студенческие скидки: реферальная программа Perkla дарит студентам скидку 20% на всевозможные модные товары.

Perkla – это стартап, который задумывался как универсальная онлайн-платформа, предлагающая все виды товаров только для студентов.

Студенты, которые регистрируются в проекте, могут получить скидки на продукты многих интернет-магазинов, включая Bonobo, Converse, Reebok и Apple. Проект до сегодняшнего дня сохранил свой эксклюзивный статус – регистрироваться здесь могут только студенты.

17. Дизайнерские модельные туфли: реферальная программа Beckett Simonon дарит 25 долларов и реферу, и рефералу.

Beckett Simonon – это интернет-магазин, который продает изготовленные на заказ туфли, сумки и аксессуары. То, что покупатели заранее заказывают товар, позволяет снизить складские расходы.

18. Платья: Sesura в рамках реферальной программы дарит скидки и купоны, мотивируя покупать больше.

Sesura – это азиатский бренд, предлагающий ультрамодную одежду по доступным ценам. Все продукты поставляются из Азии (Тайвань, Гонконг, Корея, Япония и пр.).

19. Балетки: Rothy’s дарит по 20 долларов пригласившим и приглашенным.

Rothy’s – это интернет-магазин, в продукции которого сочетается удобство кроссовок и изящество женских туфель.

20. Йога: YogaClub дарит скидку 25% реферам и рефералам.

B1. В сфере красоты и ухода

21. Бритвенные лезвия: Dorco (США) дарит приглашенным друзьям скидку 5 долларов, в то время как приглашающие получают 5% от суммы покупки привлеченных ими пользователей.

Dorco – известный в США бренд качественных бритвенных лезвий по доступной цене. Со скидкой 20% привлеченные пользователи предпочтут купить лезвия Dorso, нежели более дешевые варианты без скидки по этой же цене.

22. Специальные лезвия: реферальная программа Bevel предлагает реферам и рефералам месяц бесплатных консультаций за каждого успешно привлеченного реферала.

Bevel продает товары для бритья людям с курчавыми волосами, грубой кожей и пр. Для компании, оказывающей консультационные услуги, более разумно сделать скидку на консультацию, чем на товар – грамотная консультация быстрее поможет увеличить продажи.

23. Косметический еженедельник: Julep начисляет по 15 долларов реферам и рефералам.

Julep – интернет-магазин косметики, который также предлагает ежемесячную рассылку подписчикам. Вероятно, реферальная программа Julep работает так хорошо благодаря уникальному предложению («за каждого оформившего подписку».).

24. Косметика: Dermstore дарит 10 долларов на покупки реферам и рефералам.

Dermstore – это онлайн-магазин, который продает продукты, рекомендуемые дерматологами. Простая и эффективная реферальная программа предлагает 10 долларов за первую покупку каждого реферала.

25. Adore Beauty дарит скидку 10 долларов реферам и рефералам.

Adore Beauty – это старейший австралийский интернет-магазин косметики и официальный представитель более 165 известных брендов.

26. Thrive Causemetics дарит скидку 10 долларов реферам и рефералам, а также помогает нуждающимся женщинам.

Компания Thrive Causemetics основана Кариссой Бондарь, которая потеряла близкую подругу Кристи в возрасте 24 лет – она скончалась от рака. С каждого проданного товара компания отчисляет часть средств на поддержку женщин, проходящих лечение от рака, и жертв домашнего насилия.

27. Красота хай-тек: JeNu дарит скидку 20 долларов рефералам и 50 долларов реферам.

JeNu – это инфузионная помпа, которая с помощью ультразвука улучшает впитываемость и глубину проникновения средств по уходу за кожей.

28. Товары по уходу за зубами: Oxyfresh дарит скидку 10% рефералам и 10 долларов реферам при сумме заказа от 50 долларов.

Oxyfresh продает надежные, эффективные и деликатные средства для дома, для ухода за телом и для ухода за животными на базе запатентованной технологии Oxygen.

29. Бразильский воск: Strip дарит по реферальной программе скидку 50% всем приглашенным и бонусы, которые можно обналичить, реферам.

Strip предлагает услуги качественной восковой депиляции и современных средств по уходу за кожей до и после депиляции.

B3. В сфере продаж электроники и гаджетов

30. Умный кухонный робот: реферальная программа от Mellow – расскажите другу о супер-крутом автомате для низкотемпературной готовки.

Mellow продает реально крутого кухонного робота, который готовит в низкотемпературном режиме в ваше отсутствие.

31. Реферальная программа Bluesmart: подарите 40 долларов и получите 40 долларов на покупку «умного» чемодана.

Bluesmart продает умные чемоданы, которыми можно управлять с помощью смартфона. Компания известна тем, что сделала 2,2 миллиона долларов на Indiegogo через короткое время после запуска.

32. Портативная электроника: реферальная программа Wearables – реферы получают 15% наличными от суммы покупки своих рефералов.

Pavlok – это портативное устройство, которое поможет вам изменить свои привычки (кстати, это один из победителей в номинации Build-a-Business на Shopify 2015 года). Почему их программа так хорошо работает?

У Pavlok есть длинный пост в блоге с подробной инструкцией по привлечению рефералов, что повышает эффективность работы программы.

33. Чемодан будущего: Trunkster дарит 20 долларов наличными реферам и 20 долларов в виде скидки на покупку рефералам.

Trunkster производит «умные», элегантные и уникальные чемоданы, в которых использован инновационный механизм открывания «слайдер» вместо обычных «молний». Как и Pavlok, Trunkster является одним из победителей Shopify 2015 года.

А вот что говорит сам основатель Trunkster Брайан о своей реферальной программе: «Наличные деньги – это отличный способ договариваться с людьми. Мы хотим, чтобы люди делились информацией о нашем продукте и мы готовы платить до 30 долларов за одну успешную рекомендацию».

34. Ударопрочные телефонные чехлы: Rhino Shield дарит скидку 15% на следующую покупку за трех успешно привлеченных рефералов.

Вы неуклюжий человек, который неоднократно ронял и разбивал дорогие устройства? Или среди ваших знакомых есть такие люди? Тогда Rhino Shield – это то, что вам нужно! Компания работает по реферальной программе.

35. Сверхтонкий чехол для iPhone: Peel дарит реферам скидку 30% на все товары, а рефералам – 20%.

Peel – это чехол для iPhone, настолько тонкий, что вы даже не заметите, что он есть.

Предоставление скидки работает хорошо для тех продуктов, которые, с большой долей вероятности, клиенты будут покупать снова. Поскольку Peel также выпускает чехлы для iPad Air и iPad Mini, покупатели, влюбившись в их продукт, могут заказать чехлы и для других девайсов.

Помимо скидок хорошо работают бонусные баллы, которые можно потратить на следующие покупки.

36. Призыв к действию Ztylus – телефонные чехлы, созданные специально для того, чтобы улучшить опыт использования камеры.

Ztylus продает удивительно функциональные телефонные чехлы. И хотя сегодня рынок переполнен чехлами на любой вкус, Ztylus отличается от всех. Эти чехлы умеют выполнять сразу несколько функций.

37. Реферальная программа Saleae Logic Analyzers: невероятно стильный шаблон.

Здесь особенно удачно подобран дизайн в виде конверта – рука так и тянется к кнопке «подписаться».

38. WiFi: Skyroam дарит скидку 20 долларов реферам и рефералам.

Skyroam в 2008 году запустила и запатентовала технологию виртуальной SIM-карты, а также передачу мобильных данных по всему миру через локальную точку доступа.

39. Светильник:LIFX дарит скидку 15% на все продукты.

Компания LIFX представила первый смарт-светильник в 2012 году. Он был оснащен Wi-Fi и разноцветными LED-лампочками, которыми можно было управлять со смартфона. Срок службы такого светильника составляет 22 года. Это наиболее гибкий в использовании светильник, который отлично подойдет как для дома, так и для офиса.

40. Наушники: Sul Republic дарит скидку 15% реферам и рефералам

Sul Republic – это всемирно известная компания по продаже бытовой электроники, которая объявила своей целью сделать жизнь людей чуть более приятной за счет использования качественных наушников и аксессуаров.

B4. В сфере пищевых продуктов и БАДов

41. Доставка еды: 22 Days Nutrition дарит 15% наличными от суммы заказа приглашенного друга и скидку 10% рефералам.

Основанная фитнес-экспертом и звездным тренером Марко Боргесом программа 22 Days Nutrition продвигает здоровый образ жизни и сбалансированное питание, основанное на продуктах растительного происхождения.

22 Days Nutrition развернула обширную деятельность в социальных сетях. На время написания статьи у них 171000 фолловеров в Facebook, 51400 в Instagram и около 10000 в Twitter.

22 Days Nutrition отмечает, что «сарафанное радио» – это залог успеха их бизнеса, поэтому внедрение реферальной программы стало для них очень органичным. Люди на тот момент уже говорили об их бренде и рекомендовали его друзьям.

42. Kitchensurfing предлагала многоуровневую систему вознаграждений.

Kitchensurfing можно описать как Airbnb для кухни и шеф-поваров.

Внимание: на данный момент компания закрылась.

43. Реферальная программа Munchery позволяет получать 20 долларов на бонусный счет за каждого привлеченного реферала.

Munchery – это приложение для заказа еды, которое позволяет пообедать без компромиссов: вкусные, натуральные блюда от шеф-повара доставляются прямо до порога вашего дома. Выплачивая 20 долларов за каждого привлеченного реферала, компания покрывает стоимость одного обеда для привлеченного друга, который потенциально станет постоянным клиентом, так как еда действительно очень вкусная.

44. Teaglad выплачивает реферам 10 долларов наличными, а рефералам делает скидку 20% на очищающий детокс-чай.

Teaglad – это чайная компания, которая продает как обычный чай, так и детокс-чай. Ее миссия – облегчить поиски качественного чая.

45. Ноотропы: Powder City дарит рефералам скидку 10%, а реферам – 6% наличными в качестве бонуса.

Powder City – онлайн-магазин БАДов. Они продают все виды добавок в категориях «ноотропы», «энергия», «расслабление», «перед тренировкой» и т.д.

Используя привлечение рефералов клиентами, Powder City повышает доверие к бренду: мы скорее купим что-то по рекомендации друга, чем в незнакомом месте.

Внимание: сейчас компания Powder City закрыта.

46. Свежая еда: Youfoodz дарит бесплатные обеды.

Youfoodz – австралийский сервис доставки свежей еды. Качественное оформление реферальной программы с упором на слове «бесплатно».

47. Кофе: Craft Coffee предлагает бесплатную доставку кофе для друзей.

Craft Coffee – это служба доставки кофе на дом, которая облегчает поиски хорошего кофе по разумной цене.

48. Наборы специй: Jaswant’s Kitchen дарят скидку 10% рефералам и бесплатную доставку реферам.

49. Крендельки: Fatty Sundays дарит скидку 20% реферам и 15% рефералам.

Fatty Sundays – это онлайн-магазин по продаже вкусных крендельков в шоколаде.

50. Необработанная еда: Barefoot Provisions дарит рефералам скидку 10%, а реферам – купон на 5 долларов.

Barefoot Provisions – это интернет-магазин по продаже простой необработанной пищи для тех, кто следит за своим питанием.

B5. В сфере продажи электронных сигарет и вапоризаторов.

51. VaporDNA дарит реферам и рефералам скидку 10 долларов, если они тратят более 35 долларов на покупки.

VaporDNA – абсолютный лидер среди интернет-магазинов по продаже электронных сигарет и аксессуаров к ним. Здесь представлен огромный ассортимент электронных сигарет, жидкостей и аксессуаров. Это единственная вейпинг-компания, удостоившаяся награды «круг отличия» от BizRate в 2016 году. Это знак отличия, который присваивается компаниям, оказывающим услуги исключительно высокого качества в сфере онлайн-торговли.

52. eJuices.com дарит рефералам скидку 15% на их первую покупку и платит наличными реферам.

eJuices.com – это крупнейший продавец жидкостей для электронных сигарет (более 1300 брендов).

53. Grenco Science дарит скидку 15% рефералам и 20% реферам

Grenco Science – это первая компания, предложившая специальную систему резервуара для основной жидкости и персональные режимы ароматерапии. В благотворительных целях Grenco Science запустила в продажу серию продуктов Charity Series. Процент с продажи этих товаров поступает в некоммерческие организации с целью распределения нуждающимся. Также они представляют серию Artist Series – результат совместного творчества с ведущими художниками отрасли.

B6. В сфере продажи товаров для дома и товаров для животных.

54. Матрасы: Leesa дарит скидку 75 долларов рефералам и 50 долларов наличными реферам.

Leesa – компания по производству матрасов, миссия которой – помочь людям лучше спать. Также у Leesa есть благотворительная программа – на 10 проданных матрасов один идет на благотворительные цели.

55. Мебель: Made дарит скидку 15 фунтов реферам и рефералам.

Made.com – это британский интернет-магазин по продаже мебели.

Они делают упор на продаже оригинальной авторской мебели по доступным ценам. Для этого они исключили из производственного процесса посредников, напрямую сводя заказчиков с дизайнерами. Самое интересное в реферальной программе Made.com – соревновательный момент.

56. Животные: Pet Mountain дарит реферам и рефералам скидку 10% при сумме заказа от 25 долларов.

Pet Mountain – это лидер среди интернет-магазинов по продаже товаров для животных со скидками, аквариумов, оптовой продаже товаров для собак и пр.

57. Постельное белье и полотенца: Canningvale дарит рефералам скидку 20%, а реферам позволяет накапливать бонусы.

Canningvale – это интернет-магазин по продаже товаров премиум-класса для ванной, элитного постельного белья, пляжных полотенец по доступным ценам.

58. Столы с регулируемой высотой: Flexispot дарит 10% от суммы заказа реферала.

Flexispot предлагает столы с регулируемой высотой и настольные кронштейны для того, чтобы можно было быстро переключаться между сидячим и стоячим положением во время работы.

B7. В сфере образования и продажи игрушек.

59. Игрушки: GuldieBlox дарит скидку 20% на следующую покупку и реферу, и рефералу.

Игрушки GuldieBlox предназначены для обучения девочек основам проектирования и привития им интереса к строительству и обучению. Очень сильный бренд.

60. Дидактические карточки: CriticalPass дарит вам 10 долларов за каждого привлеченного реферала.

CriticalPass продает дидактические карточки для студентов юридических специальностей для подготовки к экзаменам. Карточки написаны по концепции MBE и помогают лучше усвоить материал.

61. Развивающие наборы: Flintobox дарит бесплатные наборы за каждого привлеченного реферала.

Flintobox -это индийская компания, которая производит развивающие наборы для детей. Наборы тематические и предназначены для раннего развития детей. Один набор рассчитан на один месяц.

C. Примеры других реферальных программ

С1. В области ПО и цифровых товаров.

62. ПО для управления бизнесом: Booker дает владельцам бизнеса возможность привлекать друг друга: в подарок за первого реферала – iPad mini!

Здесь хорошо все: продуманный текст и удачная визуальная коммуникация

63. Краудфандинг: Seedrs приглашает инвесторов и выплачивает реферам часть своего дохода, полученного с приглашенных ими рефералов.

65. Графический дизайн 99Designs дарит рефералам 99 долларов на раскрутку первого проекта, а реферам – 50 долларов наличными за успешное завершение проекта рефералами.

99designs – крупнейшая в мире онлайн-биржа по поиску специалистов графического дизайна. Они сводят дизайнеров-фрилансеров с творческими людьми, гениальными предпринимателями и прагматичными бизнесменами.

66. Управление проектами: Trello дарит месяц Trello Guld бесплатно каждому за каждого реферала.

Trello – это приложение для онлайн-управления проектами, которое делает процесс управления проектами простым и приятным.

67. Стоковое фото и видео: Videoblocks дарит реферам скидку 20%, а рефералам умопомрачительную скидку 90%.

VideoBlocks – это сайт, который предоставляет подписчикам видео студийного качества, стоковые футажи, съемки заднего плана и даже постэффекты. В отличие от других стоков, которые берут плату за скачивание, участники VideoBlocks получают безлимит на скачивание в рамках оплаченного периода (месяц, год и т.д.).

Интересным решением в их реферальной программе является то, что привлекать рефералов могут только подписчики. Это хорошо, так как большинство тех, кто платит за подписку, — профессионалы в сфере медиа-дизайна. Ограничение числа участников реферальной программы снижает общее количество привлеченных рефералов, но повышает вероятность того, что все они – «качественные», заинтересованные рефералы, привлеченные профессионалами.

C2. Из сферы услуг.

68. Sunworks платит 1000 долларов за каждого привлеченного реферала.

Это новая развивающаяся отрасль, поэтому компания хочет сразу рассказать потенциальным клиентам о себе. Также они награждают клиентов за рекомендации и даже давали шанс выиграть Tesla Model S!

Сейчас условия изменились, и за приглашение рефералов просто выплачивается 1000 долларов.

69. Реферальная программа AirPartner – 30 минут в подарок для пригласивших и приглашенных.

Вы никогда не знаете, когда вам в следующий раз понадобится чартерный перелет на частном самолете!

70. Путешествия: Go-Today дарит скидку 25% рефералам и 5% реферам.

Go-today – туроператор, продающий турпакеты и разрабатывающий персональные маршруты.

71. Бронирование отелей: ZEN Rooms дарит скидку 20% приглашающим и приглашенным.

ZEN Rooms – это лидер среди сетей бюджетных отелей в Юго-Западной Азии. Компания предлагает более 5000 номеров в 35 городах. Они предлагают качество по разумной цене и гарантируют все основные удобства по минимальной стоимости.

C3. Прочие реферальные программы для вдохновения.

72. Реферальная программа Lunatik – дает чуть больше, чем другие.

Реферальная программа Lunatik предполагает большую вовлеченность участников, чем остальные. Для нее бы лучше подошло название «партнерская программа», а не «реферальная», так как вознаграждение участников зависит от суммы, потраченной их рефералами.

Такая система лучше всего работает с «интенсивными» брендами, с которыми предполагаемые представители рады сотрудничать.

73. MMORPG: World of Warcraft награждает вас за привлечение рефералов только внутриигровыми предметами.

Интересные формулировки. Вы «нанимаете» друга. Язык соответствует жанру игры («кланы», «команды» и т.д.). За регистрацию друга вы получаете бесплатное игровое время, что весьма привлекательно. Таким образом, вознаграждение в данном случае – это экономия средств.

74. Реферальная программа FantasyDraft, пожалуй, самая многоуровневая (до 6 уровней!).

У FantasyDraft действительно уникальная реферальная программа: они награждают реферов за рефералов, привлеченных их рефералами, и рефералов, привлеченных этими рефералами рефералов. И так до 6 уровня. Для большинства компаний это был бы явный перебор, но в FantasyDraft это выглядит абсолютно разумно и гармонично: друзья друзей значительно расширяют игровой опыт.

Реферальная система в Telegram ботах / Хабр

Всем привет! Наверняка вы видели в различных ботах реферальную ссылку типа https://t.me/<юзернейм_бота>?start=<число>. Обычно в качестве числа указывается Telegram ID реферера. В этой статье я расскажу как обрабатывать такие ссылки в своем боте.

Для разработки ботов я использую Python библиотеку pytelegrambotapi.

Процесс создания бота через @BotFather опущу, приступлю сразу к коду. Есть файл config.py с переменной TOKEN, в которой хранится токен бота. В файле bot.py будем «химичить». Напишем обработчик команды /start и выведем все, что хранится в объекте сообщения.

import telebot

import config

bot = telebot.TeleBot(config.TOKEN)


@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    print(msg)


if __name__ == '__main__':
    bot.polling(none_stop=True)

Нас интересует строчка 'text': '/start'. Попробуем теперь перейти по ссылке вида https://t.me/<юзернейм_бота>?start=test и изменим 10-ю строчку на print(msg.text)

В консоли вывелось/start test. Делаем вывод, что в msg.text хранится необходимая нам информация из реферальной ссылки, которую необходимо обработать.

Приступим к обработке. Учитываем, что не всегда пользователь нажимает /start по реферальной ссылке, поэтому текста после /start может и не быть. Отличительным символом служит пробел (вспоминаем /start test). Значит будем проверять наличие ID реферера по нему.

@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    user_id = msg.from_user.id
    referrer = None

    if " " in msg.text:
        referrer_candidate = msg.text.split()[1]
				# Идем далее

Если пользователь перейдет по ссылке https://t.me/<юзернейм_бота>?start=test test2, То test2 не попадет в msg.text, потому что там имеется пробел, который говорит, что test2 не является частью ссылки. Именно поэтому в msg.text находится только один символ пробела. А значит если он имеется, то и есть некоторая информация из реферальной ссылки. Поэтому в первой ветке мы создаем список (msg.text.split()), и берем его второй элемент (всем ведь известно, что нумерация списка идет с нуля, да?).

Хорошо, на этом этапе мы имеем текст из ссылки. Мы подразумеваем, что там число, но от пользователя можно поджидать чего угодно. Вдруг кому-то захочется «сломать» бота, указав в ссылке вместо ID реферера какой-то текст. Для этого проверим данные.

@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    user_id = msg.from_user.id
    referrer = None

    # Проверяем наличие хоть какой-то дополнительной информации из ссылки
    if " " in msg.text:
        referrer_candidate = msg.text.split()[1]

        # Пробуем преобразовать строку в число
        try:
            referrer_candidate = int(referrer_candidate)
						# Идем далее
        except ValueError:
            pass

Здесь, используя try... except мы преобразуем при помощи int() информацию в число. Если в переменной referer хранится не число, то int() вызовет ошибку ValueError

Теперь в referer записано число. Но тут появляется загвоздка: функция int() может перевести строку «-101» в число -101. То есть на данном этапе в referer может храниться отрицательное число. Почему это не важно, расскажу чуть позднее.

Пользователь может вставить в ссылку свой TG ID. Реферальная система подразумевает под собой некий бонус за переход, поэтому таким образом можно выдать самому себе бонус. Предусмотрим это. ID пользователя получаем, используя user_id = msg.from_user.id

@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    user_id = msg.from_user.id
    referrer = None

    # Проверяем наличие хоть какой-то дополнительной информации из ссылки
    if " " in msg.text:
        referrer_candidate = msg.text.split()[1]

        # Пробуем преобразовать строку в число
        try:
            referrer_candidate = int(referrer_candidate)

            # Проверяем на несоответствие TG ID пользователя TG ID реферера
            if user_id != referrer_candidate:
              # Идем дальше
							pass

        except ValueError:
            pass

Допустим, что имеется функция get_all_users(), которая возвращает список всех пользователей бота. Делаем это для того, чтобы не назначить в качестве реферера пользователя, которого не существует.

@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    user_id = msg.from_user.id
    referrer = None

    # Проверяем наличие хоть какой-то дополнительной информации из ссылки
    if " " in msg.text:
        referrer_candidate = msg.text.split()[1]

        # Пробуем преобразовать строку в число
        try:
            referrer_candidate = int(referrer_candidate)

            # Проверяем на несоответствие TG ID пользователя TG ID реферера
            # Также проверяем, есть ли такой реферер в базе данных
            if user_id != referrer_candidate and referrer_candidate in get_all_users():
                referer = referrer_candidate

        except ValueError:
            pass

Что необходимо делать в случае, если у пользователя и так уже есть реферер? Не будем ведь при каждом использовании реферальной ссылки выдавать бонус за приведенного реферала, это нас попросту разорит. Поэтому необходимо написать проверку. Напишем функцию has_referrer(), которая вернет True при наличии у пользователя реферера и False при его отсутствии. Логично ее написать в начале для оптимизации.

@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    user_id = msg.from_user.id
    # Проверяем наличие закрепленного реферера за пользователем
    if not has_referrer():
        referrer = None

        # Проверяем наличие хоть какой-то дополнительной информации из ссылки
        if " " in msg.text:
            referrer_candidate = msg.text.split()[1]

            # Пробуем преобразовать строку в число
            try:
                referrer_candidate = int(referrer_candidate)

                # Проверяем на несоответствие TG ID пользователя TG ID реферера
                # Также проверяем, есть ли такой реферер в базе данных
                if user_id != referrer_candidate and referrer_candidate in get_all_users():
                    referer = referrer_candidate

            except ValueError:
                pass

Надеюсь, что статья будет для вас полезна!

Что такое «Реферальная программа»?

Реферальная программа компании Хобби Центр — это действительно простой и доступный способ заработать денег, не имея собственного сайта! Все что вам нужно сделать — так это разместить свой реферальный код в своем профиле в социальных сетях, сообществах, контактах или просто дав его своим друзьям, которые давно хотели приобрести что-то из нашего ассортимента!

Как работает «Реферальная программа»?

Ваш клиент переходит на наш сайт и заказывает то, что ему нужно. В поле «промокод» вводит ваш реферальный код, дающий 5% скидку на весь ассортимент компании Хобби Центр. После проведения оплаты мы связываемся с вашим клиентом, подтверждаем заказ и отправляем товар по месту назначения.

Как начать зарабатывать через «Реферальную программу»?

1. Зарегистрироваться в личном кабинете партнера реферальной программы.
2. В вашем личном кабинете вы получите уникальный реферальный код.
3. Размещайте свой реферальный код в своем профиле в социальных сетях, сообществах, контактах или просто дав его своим друзьям.
4. Отслеживайте статусы заказов ваших клиентов в личном кабинете.

Как происходят выплаты?

Спустя 14 дней после получения клиентом товара, вам выплачивается вознаграждение (за минусом 13%НДФЛ) в размере 5% от суммы заказа на ваш расчетный счет или номер карты. Вознаграждения выплачиваются раз в месяц в расчетную дату.

Основные правила «Реферальной программы».

1. Все заказы реферальной программы отправляются клиентам после оплаты.
2. Запрещается распространять реферальный код партнера на сомнительных ресурсах.
3. Запрещается приобретать товар по своему реферальному коду.
4. Реферальный код не суммируется с другими скидками и промо-кодами.

направлений — HealthCare.gov Глоссарий | HealthCare.gov

Подпишитесь, чтобы получать по электронной почте (или текст) обновления с важными напоминаниями о сроках, полезными советами и другой информацией о вашей медицинской страховке.

Выберите свой штат Выберите stateAlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict из ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingAmerican SamoaGuamNorthern Марианские IslandsPuerto RicoVirgin острова

Пожалуйста, выберите штат.

получить обновления электронной почты

Извините, этот адрес электронной почты недействителен.

Вам необходимо указать свой адрес электронной почты или номер мобильного телефона.

Получать обновления текстовых сообщений (необязательно)

Извините, этот номер мобильного телефона недействителен.

Вам необходимо указать свой адрес электронной почты или номер мобильного телефона.

Чтобы отменить, отправьте текст СТОП. Чтобы получить помощь, отправьте текст HELP. Частота сообщений варьируется, но вы можете получать до одного сообщения в неделю во время открытой регистрации. Могут применяться тарифы на передачу сообщений и данных.

Теперь, когда вы зарегистрировались, мы отправим вам напоминания о сроках, а также советы о том, как зарегистрироваться, оставаться в ней и получать максимальную пользу от своей медицинской страховки.

определение ссылки в The Free Dictionary

ссылка

(rĭ-fûr ′)

v. ссылка , ссылка , ссылка

v. тр.

1. Для обращения к источнику за помощью или информацией: направила ее к кардиологу; направил меня к своему последнему работодателю за рекомендацией.

2. Для передачи (спорного вопроса) в орган для арбитража, принятия решения или рассмотрения.

3. Для привлечения внимания: Отсылаю вас к руководству по обучению.

4.

а. Назначить или присвоить; считать создателем.

г. Относить или рассматривать как принадлежность к определенному виду или классу: отнес недавно открытую партитуру к 1600-м годам. См. Синонимы в атрибуте. v. внутр. 1.

а. Относиться или иметь отношение; Беспокойство: вопросы по вчерашней лекции.

б. Для описания или обозначения: слово стул относится к предмету мебели.

2. Говорить или писать о чем-то коротко или случайно; ссылка: во время нашего разговора сослался на несколько книг, которые читал.

3. Чтобы обратить внимание, как при поиске информации: обратитесь к словарю.

---

[среднеанглийский referren, от старофранцузского referer, от латинского referre: re-, re- + ferre, для переноса ; см. далее — в индоевропейских корнях.]

---

ref′er · a · ble (rĕf′ər-ə-bəl, rĭ-fûr′-) прил.

re · fer′ral n.

справочник н.

Примечание по использованию: Некоторые люди считают фразу отсылать назад избыточной, поскольку отсылают содержат префикс re-, , который был переведен на английский язык из латыни и первоначально означал «назад». Но такой аргумент основан на том, что лингвисты называют «этимологической ошибкой» — предположении, что значение слова всегда должно отражать значения слов, корней и аффиксов, из которых оно было получено.Фактически, большинство слов со временем меняют свое значение, часто до такой степени, что их исторические корни полностью скрываются. Такие изменения естественны и обычно остаются незамеченными, кроме ученых. Мы проводим акции augur без консультации с прорицателями (augurs), и мы не обязательно делимся хлебом ( pānis на латыни) с нашим com pan ion. На самом деле, ссылка довольно часто используется в контекстах, которые вообще не включают значение «спина», как в Врач направила своего пациента к специалисту или Пожалуйста, обратитесь к этому меню наших ежедневных специальных предложений. Что касается , обратимся к , позиция Usage Panel резко изменилась с годами. В 1995 году 65 процентов Группы не одобрили эту конструкцию, но к 2011 году 81 процент приняли ее в предложении . Чтобы ответить на ваш вопрос, необходимо вернуться к протоколу предыдущего заседания. В таких случаях, когда «обратное» значение re- в значительной степени исчезло, добавление назад может предоставить полезную семантическую информацию, указывающую, что человек или объект, на который делается ссылка, были упомянуты или консультировались ранее.Группа по-прежнему несколько менее терпима к конструкциям, таким как вернуться назад, , в которых глагол сохраняет смысл «назад» как часть своего значения: в 2011 году 67 процентов приняли вернуть назад в предложении После развода он, похоже, вернуться к юности. В этом контексте назад можно просто использовать для выделения акцента, возможно, предлагая больший шаг назад, чем глагол сам по себе. В любом случае преобладание фраз, которые объединяют назад и слов с префиксом re- , указывает на то, что такие конструкции являются надежной особенностью английского языка, даже если они кажутся логически избыточными.

Словарь английского языка American Heritage®, пятое издание. Авторские права © 2016 Издательская компания Houghton Mifflin Harcourt. Опубликовано Houghton Mifflin Harcourt Publishing Company. Все права защищены.

re • fer • ral

(rɪˈfɜr əl)

n.

1. акт или экземпляр ссылки.

2. состояние обращения.

3. человек направил или порекомендовал кому-то или чему-то.

[1930–35]

Random House Словарь колледжа Кернермана Вебстера © 2010 K Dictionaries Ltd. Авторские права 2005, 1997, 1991, Random House, Inc. Все права защищены.

Простые инструменты для повышения удовлетворенности пациентов процессом направления к специалистам — FPM

Удовлетворенность пациентов и высокое качество медицинской помощи зависят от эффективной координации оказания помощи не только в кабинете врача первичного звена, но и между врачами первичной и специализированной помощи. Это требует наличия эффективного и своевременного процесса направления к специалистам, а также замкнутой системы отслеживания для завершения направления, переписки и обратной связи с пациентами.

В этой статье описывается успешный процесс направления, который использовался в практике первичной медико-санитарной помощи крупной региональной системы здравоохранения Среднего Запада. Несмотря на то, что наш новый процесс был введен в действие после формального анализа пробелов и процесса улучшения качества (QI), описанные инструменты могут использоваться другими врачами первичной медико-санитарной помощи, что приводит к повышению удовлетворенности пациентов и повышению эффективности работы в офисе, без необходимости проходить через Процесс QI.

Шаги на пути к лучшим направлениям

Основываясь на нашем опыте, мы определили шесть шагов по улучшению процесса направления к специалистам в отделении первичной медико-санитарной помощи.

Шаг 1. Улучшение внутренней служебной коммуникации. В любом отделении первичной медико-санитарной помощи эффективное общение между врачом и координатором направления имеет важное значение для начала процесса направления. Как правило, координатором направления является секретарь медицинского кабинета, отвечающий за планирование приема пациента к специалисту, информирование пациента о деталях приема и предоставление документации в кабинет специалиста. Метод связи между врачом и координатором направления — это, в лучшем случае, стандартизированная, исчерпывающая форма, заполняемая врачом на бумаге или в электронном виде.Однако часто это просто записка, написанная на листе бумаги. С таким началом шансы на эффективный и своевременный процесс обращения к специалистам значительно снижаются.

Первым шагом в преодолении этого внутреннего пробела в общении является разработка формы направления пациента. Это должно быть просто для врача, но оно должно включать всю информацию, которая понадобится координатору направления, чтобы правильно назначить встречу для пациента. В бумажной практике заранее напечатанные информационные этикетки пациента часто включаются в карту пациента; их можно легко прикрепить к верхней части формы направления.

Кроме того, форма направления пациента должна включать как минимум следующее:

• Дата,

• Имя лечащего врача,

• Диагноз,

• Срочность направления (стат., Срочное или плановое),

• Какая услуга запрашивается (только консультация, только тестирование , наблюдение или консультация и лечение),

• К какому специалисту направлен пациент.

Врач первичной медико-санитарной помощи часто просматривает карту пациента при заполнении формы направления.Это отличная возможность указать информацию или документы, которые необходимо включить при общении со специалистом (например, результаты лабораторных исследований, рентгеновские снимки или записи о посещениях). Наконец, будет полезно, если форма направления содержит раздел, в котором координатор направления может добавить некоторые примечания относительно предпочтительного времени и даты приема пациента и результатов последующего общения с пациентом.

Хотя этот пример относится к бумажной системе, ту же информацию можно легко включить в макрос для извлечения информации в распоряжение о направлении в системе электронных медицинских карт (EHR).В этом случае информация о пациенте уже будет прикреплена к заказу в электронном виде, и этикетка не потребуется.

Шаг 2: Вовлеките пациента в составление расписания. При оформлении заказа пациент либо представит заполненную бумажную форму направления, либо координатор направления получит доступ к электронной версии. Затем у координатора направления есть возможность активно вовлечь пациента в координацию его или ее ухода. В зависимости от типа приема координатор может позвонить в офис специалиста и записаться на прием до отъезда пациента.Когда пациент напрямую взаимодействует с координатором направления при назначении даты и времени, вероятность соблюдения повышается.

Даже если прием не может быть назначен немедленно, координатор направления может спросить пациента о предпочтениях даты и времени. Это дополнительное усилие по предоставлению немедленного обслуживания пациентов позволяет обойти многочисленные телефонные звонки и голосовые сообщения, которые обычно требуются для передачи информации о назначении или переноса времени, когда даты и время не подходят.

Независимо от того, назначен ли прием немедленно или нет, координатор может передать карты пациента и указания в кабинет специалиста в это время.

Шаг 3: Организуйте встречу. После того, как пациенту назначили встречу — а иногда даже до того, как кабинет специалиста назначит встречу, — между лечащим врачом и специалистом должна передаваться надлежащая информация. Кабинеты специалистов часто предоставляют свои собственные формы для кабинетов направляющих врачей, в которых указывается информация, необходимая им для выполнения своей части лечения пациента.Эти формы вместе с рекомендованными документами, указанными лечащим врачом в форме направления пациента, служат ориентиром для координатора направления на следующем этапе процесса.

Оптимизация этого потока информации сокращает количество ненужных звонков, факсов и сообщений электронной почты между сотрудничающими офисами. Что еще более важно для пациентов, это может устранить задержки и дублирование лабораторных тестов, рентгенологических изображений и процедур. Например, могут потребоваться специалисты или врач первичной медико-санитарной помощи может захотеть отправить конкретные результаты лабораторных исследований.Если они не отправляются своевременно в рамках обычных процедур, специалист может ошибочно предположить, что тесты не проводились, что приведет к повторному тестированию. Такое повторение тестирования приводит к чрезмерному использованию ресурсов, увеличивает затраты, тратит впустую время пациента и может увеличить риск заболеваемости.

Шаг 4. Отслеживайте результаты рефералов. После того, как направление было запланировано и надлежащая информация передана, карта пациента возвращается в стойку для карт или встреча закрывается в EHR.Многие отделения первичной медико-санитарной помощи считают это концом процесса направления к специалистам, но на самом деле это только конец первого этапа.

После того, как пациент осмотрит специалиста, результаты должны быть возвращены в кабинет первичной медико-санитарной помощи, обычно в форме консультативного письма, которое направляется врачу первичной медико-санитарной помощи. К сожалению, если пациент не приходит на прием или результаты посещения не отправляются в отделение первичной медико-санитарной помощи, обычно нет очевидного сигнала для персонала первичной медико-санитарной помощи о том, что непрерывность оказания помощи была нарушена.Этот сбой часто не обнаруживается до тех пор, пока пациент не вернется в отделение первичной медико-санитарной помощи для последующего посещения или пока не позвонит, чтобы узнать его или ее результаты. Это непреднамеренно перекладывает бремя последующего наблюдения на пациента. В худшем случае тяжело больной пациент может никогда не связаться ни с одной из практик, полагая, что «отсутствие новостей — хорошая новость».

Если практика не использует EHR или если EHR не имеет возможности отслеживать важные шаги в процессе направления, для отслеживания можно использовать простую электронную таблицу, подобную показанной ниже.С помощью этого метода координатор направления вводит соответствующие данные в электронную таблицу, когда он или она получает форму направления пациента от лечащего врача. Каждая запись электронной таблицы должна включать как минимум следующие данные:

• Имя пациента,

• Врач или клиника, к которой обращаются,

• Диагноз,

• Дата запроса направления.

СПРАВОЧНИК ОТСЛЕЖИВАНИЯ НАПРАВЛЕНИЙ

Электронная таблица, подобная показанной ниже, может помочь отслеживать запросы о переходе от первоначального получения координатором направления до ответа от специалиста по направлению.

Скачать как файл MS Excel

Разработано Spectrum Health. Авторское право © 2011 Spectrum Health. Используется с разрешения. Врачи могут адаптироваться для использования в своей практике. Все остальные права защищены. Любой пользователь этой формы или любой ее адаптации освобождает Spectrum Health от любой ответственности.

Как только дата и время приема известны, их также следует ввести в электронную таблицу вместе с датой и способом контакта с пациентом. Наконец, в столбце должна быть указана дата получения результатов от специалиста в отделении первичной медико-санитарной помощи.

Эта электронная таблица, по сути, становится очередью работы для координатора направлений. Например, путем сканирования и сортировки столбцов можно легко визуализировать, какие встречи по направлению еще не подтверждены. (Может быть задержка по времени до назначения встречи, особенно когда запросы должны быть отправлены по факсу в офис специалиста.)

Другие задержки и сбои в общении также становятся очевидными, и с ними можно справиться. Например, во время общения с пациентом часто возникает вторая задержка.Даже когда прилагаются все усилия, чтобы поговорить с пациентом напрямую по телефону, в процесс часто входят сообщения, оставленные на голосовой почте, сообщения электронной почты или сообщения, размещенные в онлайн-истории болезни пациента. Опять же, электронная таблица показывает, когда этот цикл связи не был замкнут. Если система EHR практики имеет возможность получать отчеты об этой информации, то обращение к этим отчетам приведет к тому же результату.

Часто самые длительные задержки происходят во время ожидания фактического приема и во время ожидания после приема результатов от специалиста.Путем сортировки данных по дате приема можно определить, какие звонки необходимо сделать, чтобы убедиться, что пациент выполнил запись на прием и что результаты от специалиста будут возвращены быстрее.

Шаг 5. Проанализируйте данные на предмет возможностей улучшения. После того, как направления отслеживались таким образом в течение нескольких месяцев, электронная таблица или аналогичный отчет EHR становится ценной исторической базой данных с информацией, особенно об относительных сроках встреч с различными специалистами.Практики могут использовать как минимум четыре конкретных элемента информации для оптимизации процесса направления:

• Время, необходимое для записи или подтверждения приема к определенному специалисту;

• Время между днем ​​назначения встречи и днем ​​ее проведения;

• Как часто пациент пропускает прием;

• Время между записью на прием и получением письма от специалиста после приема в отношении данного пациента.

Имея эти данные, можно определить тенденции различных специалистов и выявить проблемы процесса, которые можно улучшить. Например, вы можете определить, что пациенту требуется в среднем шесть недель, чтобы попасть на прием к дерматологу A, но только две недели, чтобы попасть на прием к дерматологу B. Это позволяет вам работать проактивно — возможно, встретиться с дерматологом B для разработки более тесные рабочие отношения или встреча с дерматологом А, чтобы упростить процесс направления.Любой из них приведет к увеличению удовлетворенности пациентов.

Шаг 6: Соберите отзывы пациентов. Лучшее общение, новые инструменты и устранение ненужных телефонных звонков — все это важно для эффективности процесса направления. Но что это значит для пациентов? Знают ли они, что их встреча назначена более своевременно? Понимают ли они, что ненужных тестов удалось избежать? Признают ли они, что непрерывность оказания помощи повысилась за счет упреждающего отслеживания результатов работы специалистов?

Возможно, нет.Однако мы можем расспрашивать пациентов о важных для них вещах, например:

• Их способность записаться на прием, когда они этого захотят;

• Были ли они уведомлены о встрече своевременно;

• Как долго им пришлось ждать приема специалиста;

• Соответствие полученных инструкций;

• Их общий опыт работы со специалистом.

Обследование степени удовлетворенности пациентов, специально разработанное для ответов на такие вопросы, может быть реализовано в любое время в качестве инструмента сравнительного анализа.Это особенно ценно, когда новый процесс перенаправления интегрируется в стандартную офисную практику. Но его также можно использовать в качестве инструмента для сбора долгосрочных отзывов о продолжающейся эффективности процесса направления к специалистам.

Получая обратную связь от пациентов об их опыте обращения к специалистам и о специалистах, которых они видели, можно определить области, в которых процесс все еще недостаточно ориентирован на пациента. Это также ускоряет выявление возможных моделей неудовлетворенности пациентов в справочной базе практики.Это может привести к дальнейшему улучшению процесса. Со временем повышение эффективности и точности процесса направления может привести к повышению качества ухода и удовлетворенности пациентов.

Опрос удовлетворенности пациентов: процесс направления — координация ухода

Скачать в формате PDF

Относительно вашего направления: __________________________________

Мы заранее благодарим вас за заполнение этого опроса. Мы стремимся улучшить ваше впечатление от обращения к специалисту, и ваши отзывы и комментарии помогут.Пожалуйста, заполните эту анкету и верните ее в прилагаемом конверте после посещения специалиста.

Инструкции. Оцените полученную услугу, установив флажок, который лучше всего описывает ваш опыт.

Просмотреть / распечатать таблицу

вы хотели (день недели, время суток и т. д.)

2 Телефон (необязательно):

	Очень плохо	Плохо	Удовлетворительно	Хорошо	Очень хорошо
☐	☐	☐	☐	☐
Уведомление о времени до вашего прибытия.	☐	☐	☐	☐	☐
Время до встречи со специалистом.	☐	☐	☐	☐	☐
Инструкции, предоставленные нашим персоналом)	☐	☐	☐	☐	☐
Общая оценка помощи, полученной от специалиста.	☐	☐	☐	☐	☐
903
Ваше имя (по желанию):

2 Номер телефона (необязательно):

	Очень плохо	Плохо03	Плохо	35 Хорошо	35 Хорошее	35 Хорошее
Возможность записаться на прием, когда захотите (день недели, время суток и т. д.)	☐	☐	☐	☐	☐
Уведомление о времени до вашего прибытия.	☐	☐	☐	☐	☐
Время до встречи со специалистом.	☐	☐	☐	☐	☐
Инструкции, предоставленные нашим персоналом)	☐	☐	☐	☐	☐
Общая оценка помощи, полученной от специалиста.	☐	☐	☐	☐	☐
903
Ваше имя (по желанию):

Разработано Spectrum Health.Авторское право © 2011 Spectrum Health. Используется с разрешения. Врачи могут адаптироваться для использования в своей практике. Все остальные права защищены. Любой пользователь этой формы или любой ее адаптации освобождает Spectrum Health от любой ответственности.

Стоит ли улучшение процесса перенаправления?

В отношении этого шестиэтапного процесса направления могут быть законно подняты два вопроса. Является ли это слишком трудоемким, чтобы того стоить, и не устарело ли оно в свете внедрения систем EHR?

Каждый раз, когда вводится новый рабочий процесс, легко определить дополнительную работу, которая будет создана.Однако также важно понимать экономию труда, которую может дать новый рабочий процесс.

Например, разработка стандартизированной формы направления к специалисту не только упрощает взаимодействие между врачом первичного звена и координатором направления, но и позволяет избежать дорогостоящих переделок. В этом можно убедиться, когда специалисту предоставлена ​​неполная информация. В этот момент запрос на информацию возвращается в офис первичной медико-санитарной помощи. Это требует получения карты пациента или возврата к записи EHR, получения соответствующей информации и отправки этой информации обратно специалисту.Такое дублирование первоначальных усилий может легко привести к потере 15–20 минут рабочего времени персонала. Если ошибка не обнаружена до прибытия пациента в кабинет специалиста, это может привести к задержке оказания помощи.

В другом примере экономии рабочего процесса, электронной таблице отслеживания в этом процессе требуется примерно одна минута ввода данных для каждого направления. Затраты, связанные с этим дополнительным трудом, быстро компенсируются, когда электронная таблица эффективно используется в качестве рабочей очереди координатора направлений.Вместо того, чтобы искать в пачке диаграмм или реферальных форм ожидающие подтверждения встречи, координатор может быстро определить, какие ответы просрочены. Кроме того, пациенты иногда звонят в отделение первичной медико-санитарной помощи, чтобы уточнить дату и время приема к специалисту. Электронная таблица предоставляет быстрый способ немедленно ответить на запрос пациента, не извлекая таблицу и не ища справочную документацию.

Оба этих сценария являются обычным делом в отделении первичной медико-санитарной помощи, и использование хорошо продуманной формы направления пациента вместе с электронной таблицей отслеживания или отчетом EHR может иметь неоценимое значение для сокращения объема необходимых доработок.

В идеале хотелось бы иметь полностью автоматизированный процесс сбора и использования этих данных. Однако это невозможно, если не будет полностью внедрена полная система EHR — в идеале система, совместно используемая кабинетом первичной медико-санитарной помощи и кабинетом специалиста. Описанный процесс — хороший способ добиться эффективного отслеживания направлений, когда в клинике еще не установлена ​​полная и сложная система EHR. Это обеспечивает «достаточно хорошее» отслеживание и коммуникацию, а также возможность видеть тенденции в своей практике без затрат на полное внедрение EHR.Использование подобного процесса будет способствовать лучшему уходу за пациентами и поможет приблизиться к модели оказания медицинской помощи на дому, ориентированной на пациента.

Отношения с поставщиками — медицинские работники

18 августа 2021 г.

По этим телефонным номерам вы напрямую свяжетесь с координатором приема в Службу рефералов в соответствующем кампусе клиники Мэйо. Прием пациентов назначен с понедельника по пятницу с 8.00.м. до 17:00 местное время в каждом кампусе. В эти часы также доступны консультации с врачами Мэйо.

Для запросов по факсу загрузите справочную форму. Заполните его на своем компьютере, затем распечатайте и отправьте факсом в соответствующий университетский городок. Вы получите ответ на свой запрос по факсу в течение трех дней.

Mayo Clinic, Phoenix / Scottsdale, Arizona

• Телефон: 855-404-9033 Телефон: 844-249-0337
• Факс: 480-301-4071
• Из-за пределов U.Т .: 602-825-2465 (телефон) или 480-301-4071 (факс) Из-за пределов США: 602-900-1201 (телефон) или 480-301-4071 (факс)

Mayo Clinic, Джексонвилл, Флорида

• Телефон: 855-707-0293 (бесплатно) Телефон: 844-835-5664 (бесплатно)
• Факс: 904-953-0575
• Из-за пределов США: 904-900-2116 (телефон) или 904-953-7329 (факс) Из-за пределов США: 904-914-7280 (телефон) или 904-953-7329 (факс)

Mayo Clinic, Рочестер, Миннесота

• Телефон: 888-713-1850 (бесплатно) Телефон: 855-403-3506 (бесплатно)
• Факс: 800-321-1368 (бесплатно)
• Из-за пределов U.Т .: 507-512-6236 (телефон) или 904-953-7329 (факс) Из-за пределов США: 507-516-0443 (телефон) или 904-953-7329 (факс)

Mayo Clinic CareLink (портал для направляющих врачей)

У нас есть безопасная справочная онлайн-служба, которая поможет вам направить пациентов в клинику Мэйо и просмотреть их клинические результаты, в том числе:

• Клинические записи
• Примечания к расходу
• Маршрут пациента
• Отчет о радиологии и патологии
• Результаты испытаний
• Краткие хирургические операции
• Сводка посещений

Запрос направления

Эта информация о пациенте понадобится нам, чтобы записаться на прием:

• Имя
• Адрес
• Телефон
• Дата рождения
• Регистрационный номер клиники Мэйо, если предыдущий пациент
• Тип страхования, например, HMO, компенсация работникам, медицинская помощь
• Характер медицинской проблемы

Нам также нужно знать:

• Ваш лечащий врач Национальный идентификационный номер поставщика медицинских услуг (NPI)
• Услуги, которые вы хотели бы предоставить в клинике Мэйо

Пациенты, нуждающиеся в неотложной медицинской или хирургической помощи, имеют приоритет при записи на прием.Приемы по несрочным медицинским вопросам назначаются за несколько дней до нескольких недель. Как правило, педиатрические услуги предлагаются только в кампусе Mayo Clinic в Рочестере, штат Миннесота.

После осмотра вашего пациента в клинике Mayo вы получите следующее:

• Медицинские карты и сводные отчеты
• Вы получите медицинскую карту вашего пациента Mayo Clinic своевременно после его осмотра. Пользователи CareLink, нашего портала для лечащих врачей, будут иметь немедленный доступ к записям своих пациентов и не будут получать отчеты по почте или факсу.Наши врачи предоставят вам краткие отчеты о диагностике и лечении, как только они станут доступны. Мэйо рекомендует лечащим врачам регистрироваться на портале. Записи будут отправлены по почте или факсу тем провайдерам, которые не используют портал.

Прием и перевод в больницу

Опытный медперсонал доступен круглосуточно и без выходных, чтобы координировать прямую госпитализацию, оценку отделения неотложной помощи или стационарную консультацию для ваших пациентов в любом месте больницы Mayo Clinic.Кроме того, безопасную транспортировку с использованием медицинского транспорта Mayo Clinic можно согласовать с самолетом, вертолетом и наземным транспортом с помощью одного телефонного звонка.

Зачем обращаться в клинику Мэйо

Клиника Мэйо уважает отношения, которые у вас есть с вашими пациентами, и стремится к открытому общению и быстрому последующему наблюдению после осмотра вашего пациента.

Мы понимаем, что ваш пациент смотрит на вас как на своего основного поставщика медицинских услуг, и надеемся, что после осмотра в клинике Мэйо вы вернете пациенту постоянную помощь.Мэйо принимает пациентов из всех слоев общества и является поставщиком услуг внутри сети для миллионов людей. Чтобы направить пациента, вам не нужно знать сотрудника клиники Mayo или иметь с нами предыдущие отношения. Позвольте нам сотрудничать с вами, чтобы обеспечить пациентам высочайшее качество обслуживания.

Качество и компетентность. Mayo Clinic постоянно разрабатывает новые методы диагностики и лечения, а также совершенствует и совершенствует существующие. Клиника Мэйо имеет опыт третичного и четвертичного уровня, который можно найти в нескольких других медицинских центрах, включая новые варианты лечения и клинические испытания.

Сотрудничество. Работа вместе с профессионалами-медиками в сообществе и по всему миру является частью культуры Mayo с момента нашего основания более 150 лет назад. Позвольте нам сотрудничать с вами, чтобы обеспечить пациентам высочайшее качество ..

Легкость. Щелкните, позвоните или отправьте факс — мы предлагаем несколько способов направления пациентов, все они упрощены, чтобы сэкономить время для вас и ваших коллег. Используйте Mayo Clinic CareLink, когда вам удобно просматривать время приема пациентов, а также последующие клинические записи и результаты тестов.

Адреса. У нас есть основные кампусы в трех регионах США — Рочестер, Миннесота; Джексонвилл, Флорида; и Феникс / Скоттсдейл, штат Аризона, а также пункты системы здравоохранения клиники Мэйо, обслуживающие более 60 населенных пунктов в Айове, Висконсине и Миннесоте. Это предлагает вашим пациентам несколько способов доступа к клинике Мэйо, независимо от того, где они живут.

Телефонные консультации с врачами клиники Мэйо

Врачи большинства медицинских и хирургических специальностей доступны для срочной консультации.Позвоните оператору клиники Мэйо, чтобы договориться.

• Время работы: с 8.00 до 17.00
  В рабочее время запросить врача дня.
  В нерабочее время и по выходным обратитесь к дежурному врачу.
• Аризона: 602-777-3032 Аризона: 602-892-0749
• Флорида: 904-944-3394 Флорида: 904-914-7050
• Миннесота: 507-512-3357 Миннесота: 507-923-2319

См. Список медицинских отделений и центров в каждом кампусе клиники Мэйо.

направлений — Система здравоохранения клиники Мэйо

Рефералы

Существует три простых способа направить пациента в систему здравоохранения клиники Мэйо: онлайн, по телефону и по факсу.Справочная служба врачей является вашим центральным контактным лицом для направления пациентов в любое место.

См. Онлайн

Портал CareLink клиники Mayo позволяет вам обращаться в систему здравоохранения Mayo Clinic Health System в режиме онлайн без необходимости звонить или факсимильной связи в каких-либо формах. Имея согласие пациента в файле, вы также будете иметь немедленный доступ к его истории болезни и результатам анализов, включая:

• Клинические записи
• Примечания к расходу
• Отчет о радиологии и патологии
• Результаты испытаний
• Краткое описание операций и визитов

Создайте новую учетную запись CareLink или войдите в CareLink, чтобы начать направлять пациентов в систему здравоохранения Mayo Clinic Health System.

Обратитесь по факсу

• Миннесота
  Свяжитесь с каждым отделением штата Миннесота напрямую, чтобы направить пациентов по факсу.
• Висконсин населенных пунктов
  Заполните нашу форму направления на вашем компьютере, а затем распечатайте и отправьте ее по факсу вместе с последней записью вашего пациента на номер 1-855-392-9335. Вы также можете позвонить по телефону 1-855-392-8400, чтобы наши сотрудники подтвердили всю необходимую информацию для направления и направили ваш запрос и записи в соответствующий отдел для рассмотрения.

Обратитесь по телефону

• Отделения в Миннесоте
  Свяжитесь с каждым отделением Миннесоты напрямую, чтобы направить пациентов по телефону.
• Офисы в Висконсине
  Телефон: 1-855-392-8400
  Факс: 1-855-392-9335

Когда будет назначена встреча, мы сообщим вам об этом. Когда запись на прием будет завершена, отдел, который оценил вашего пациента, отправит вам записи с этого приема / встречи в течение трех рабочих дней.

Последующая деятельность

Вы получите от нас уведомление, как только будет назначен прием вашего пациента. После встречи окончательные заметки и любые результаты будут отправлены через сообщение CareLink в корзине или отправлены вам по факсу в течение трех рабочих дней.

Упростите рефералов: Инструмент № 21

Выберите, чтобы загрузить PDF (459,32 КБ).

Обзор

Практики первичной медико-санитарной помощи направляют пациентов к специалистам, вспомогательным клиницистам, лабораториям, скрининговым учреждениям и т. Д.Упрощение процесса направления для пациентов увеличивает шансы на то, что они его выполнят, и что и вы, и адресат направления получите всю необходимую информацию.

Действие

Направляйте пациентов к врачам, которые координируют с вами лечение.

• Выявление, развитие и поддержание отношений, к которым вы направляете пациентов, может упростить процесс направления.
• Попробуйте заключить официальные соглашения о направлении к специалистам с ключевыми группами специалистов и другими клиницистами.
• Не продолжайте направлять пациентов к врачам, которые не отправляют вам информацию, не назначают своевременные встречи для ваших пациентов или иным образом не координируют лечение.

Реферальные соглашения Реферальные соглашения определяют взаимные ожидания и обязанности, такие как: Кого из пациентов следует направлять. Какая информация необходима до и после направления. Роли для обеих сторон после направления. Запись на прием для оказания неотложной помощи.

Не полагайтесь на пациентов в передаче информации.

• Поделитесь важной информацией напрямую с другим офисом , например о причине направления, соответствующей истории болезни и результатах анализов.
• Узнайте, как сделать электронные рекомендации. Проверьте, имеет ли ваша электронная медицинская карта возможность направлять вас напрямую к другим врачам.В противном случае можно приобрести автономные системы управления направлениями.
• Предоставьте подробное направление другому врачу, которое содержит всю необходимую информацию. На сайте «Улучшение хронических заболеваний» есть руководство по управлению направлениями, которое включает контрольный список информации, которую необходимо предоставить специалистам при каждом направлении.
• Получайте информацию, отправленную непосредственно вам. Убедитесь, что вы получили полный отчет до следующего визита пациента.

Учитывайте языковые барьеры.

• При направлении пациентов с ограниченным знанием английского языка команда указывает врачей, которые владеют языком или имеют услуги переводчика . Перейдите к Инструменту 9: Устранение языковых различий для получения дополнительной информации о языковой поддержке.
• Включите информацию о потребностях вашего пациента в языковой помощи при оформлении направления.

Убедитесь, что пациент понимает причину направления.

• Объясните, почему пациента должен увидеть кто-то другой и что может случиться, если его или она не увидят.
• В случае тестов объясняет, как вы и пациент будете использовать информацию для диагностики, лечения или принятия решения о лечении состояний здоровья.
• В случае скрининга дает четкое объяснение рисков и преимуществ . В конечном счете, пациент сам решает, проходить ли какой-либо конкретный тест или скрининг.
• Используйте метод обучения (перейдите к Инструменту 5: Используйте метод обучения), чтобы подтвердить понимание пациентом.
• Спросите и рассмотрите любые проблемы или опасения .

Предложите помощь по направлению.

• Спросите пациентов, не хотят ли они, чтобы ваш офис сделал первый телефонный звонок.
• Если сотрудники записываются на прием к пациентам, убедитесь, что они сначала узнают, когда пациенты будут доступны.
• Спросите пациентов о транспортировке и других препятствиях на пути к получению направления.Обсудите, как они могут преодолеть эти препятствия. Используйте Инструмент 18: Свяжите пациентов с немедицинской поддержкой, чтобы направить их в другие службы, которые могут помочь им в завершении направления.

Дайте четкие инструкции.

• К некоторым направлениям пациенты должны готовиться заранее (например, голодать, прекратить прием лекарства). Предоставляйте понятные инструкции в устной и письменной форме.
• Полностью объясните процесс направления (например, как вы и другой врач будете обмениваться информацией, когда пациент должен вернуться в ваш офис).
• Дайте четкие устные и письменные указания, как добраться до места направления.
• Используйте метод обучения (Инструмент 5), чтобы подтвердить понимание пациентом.

Следите за рефералами.

• Подтвердите и задокументируйте, что пациент успешно выполнил направление.
• Получить информацию о результате направления и внести в медицинскую карту.
• Убедитесь, что пациент получает результаты любых анализов или обследований, даже нормальные.
• Предоставлять пациентам положительные отзывы о направлениях к специалистам. Позвольте пациентам увидеть, как вы используете информацию, полученную в результате тестов или посещений специалиста.
• Если пациент не заполнил направление к специалисту, подтвердите, что, по вашему мнению, пациент может получить пользу, и пересмотрите препятствия.
• Определите, нуждается ли пациент в дополнительных направлениях.
• Получите отзывы пациентов о качестве оказанной помощи. Прекратите направлять клиентов в места, которые постоянно получают негативные отзывы.

Отслеживайте свой прогресс

Выберите образец рефералов, сделанных за неделю. Изучите реферальные записи, чтобы вычислить процент рефералов, включающих всю необходимую информацию. Через месяц подсчитайте процент пациентов, результаты направлений которых есть в их медицинских картах.

Выберите выборку пациентов, которых отправили на лабораторные анализы в течение недели. Через месяц вычислите процент пациентов, завершивших тест, и процент тех, кто был уведомлен о результатах теста.

Спустя месяц после внедрения этого инструмента спросите у выборки пациентов, которые не выполнили направление к специалистам, почему они не выполнили его. Разработайте и внедрите план улучшений для устранения причин, которые они приводят. Повторите через 2, 6 и 12 месяцев.

Ресурсы

«Координация ухода: отношения и соглашения» описывает пакет изменений, действий и ресурсов для практики первичной медико-санитарной помощи, направленных на улучшение координации.

Улучшение процесса тестирования в офисе: набор инструментов для быстрого цикла повышения безопасности и качества пациентов содержит инструменты для направления пациентов и отслеживания результатов тестов.

Вернуться к содержанию

Сделать реферал | Юго-Западный медицинский центр UT

Страховая компания (необязательно)
Если она не указана, ваша страховая компания в настоящее время не принимается.

——— Aetna (HMO, PPO) Blue Cross Blue Shield — Blue Choice (PPO) Blue Essentials (HMO, POS, включая HealthSelect / ERS и UT Connect) Cigna (HMO, OAP, PPO и Cigna Local Plus включая план сотрудников Baylor) Coventry Health Care / First Health (HMO / PPO) HealthScope — только DART с открытым доступом (OAD) HealthSmart / North Texas Healthcare NetworkHumana (Choice Care Network) MultiplanParkland (STAR, CHIP, CHIP Perinate) Частные системы здравоохранения (PHCS) QuikTripTexas Health AetnaTricare Humana Military United Healthcare (HMO, PPO, POS) Организация управляемого медицинского обслуживания в США Традиционная программа MedicareAetna Medicare Advantage Plan (HMO и PPO включает Aetna Prime) American Health Advantage Plan (HMO I-SNP) BCBS Medicare Advantage (HMO, PPO) Care N (HMO, PPO) Cigna Medicare (HMO, PPO), ранее известная как Cigna HealthSpring Medicare, Humana Medicare Advantage (Choice PPO, Gold Plus HMO, Gold Choice PFFS) ProCare Advantage HMO I-SNPUnited HealthCare Medicare Advantage (HMO, C-SNP) Wellcare HMOAmerigroup Medicare Advantage * Могут применяться ограничения на услуги на сайте Molina Advantage — SNP * Могут применяться ограничения на услуги по программе Superior Medicare Advantage — AllwellAetna Better Health (STAR, STAR Kids, CHIP и CHIP Perinate) * могут действовать ограничения на услуги на сайте Америгруп (STAR, STAR + Plus, STAR Kids, CHIP, CHIP Perinate, MRSA) * На сайте могут действовать ограничения на услуги BCBSTX (STAR, STAR + Plus, STAR Kids, CHIP) * На сайте могут действовать ограничения на услуги Молина (STAR, STAR + Plus, CHIP, CHIP Perinate, CHIP RSA) * Сайт могут применяться ограничения на услуги Parkland Community Health Plan (STAR, CHIP / CHIP Perinate) Superior (STAR, STAR + Plus, CHIP, CHIP Perinate) * Могут применяться ограничения на услуги Техасский детский план (STAR, STAR Kids) * Ограничения на сайте может применяться Сообщество UnitedHealthcare (STAR, STAR + Plus, STAR Kids, CHIP, CHIP Perinate) * Могут применяться ограничения на услуги Beacon Health Options (ранее известные как Value Options) (коммерческие) Beacon Health Strategies (Managed Medicaid) * Сайт ser могут применяться ограничения Cigna Behavioral Health (только для коммерческих целей) United Behavioral Health (для коммерческих, Medicaid / Medicare) Assurant DentalDelta DentalDentaQuest (Pediatric Medicaid Dental Plan) MCNA (Pediatric Medicaid Dental Plan) * Могут применяться ограничения на услуги Envolve (ранее известное как Total Vision Health Plan / Opticare) * На сайте могут действовать ограничения на услуги Superior Vision (Commercial, Medicaid (PCHP)) * На сайте могут действовать ограничения на услуги Другое

.