Работа коллекторов с должниками – Как работают коллекторские агентства – методы взыскания долгов по кредиту

Как работают коллекторские агентства с физическими лицами: правовые аспекты

Как работают коллекторские агентства? Они привлекаются банками на аутсорсинг (заёмщик продолжает оставаться должником банка) либо выкупают долг (переуступка) и становятся новыми кредиторами. О таком привлечении или переуступке долга банк-кредитор обязан известить заёмщика в течение тридцати дней.

Закон 230-ФЗ предоставляет коллекторам право взаимодействовать с должниками посредством:

• почтовых (в том числе электронных) отправлений;
• смс-сообщений;
• телефонных переговоров;
• личных встреч.

На интенсивность контактов закон накладывает количественные ограничения. Так, электронные письма могут посылаться не чаще двух раз в день и четырёх раз в неделю. Телефонные звонки можно совершать не более двух дней в неделю, причём с 8:00 до 22:00 в рабочие и с 9:00 до 21:00 в выходные дни. В посылаемых любым способом обращениях к должнику должны быть указаны сумма долга и его структура. Допускается одна личная встреча в неделю.

В работе коллектора запрещаются действия, связанные с насилием и угрозами его применения, оскорбления и унижение достоинства, использование нецензурных выражений и в целом агрессивного тона, причинение вреда имуществу, обнародование персональных данных должника, контакты с несовершеннолетними и лицами с психическими расстройствами, сокрытие номеров телефонов и адресов электронной почты.

О чём полезно знать должникам

Типовой является схема работы коллектора по нарастающей. На начальном этапе общение идёт в форме звонков, смс и писем с просьбами погасить задолженность. Затем интенсивность контактов возрастает, а тон с просительного переходит на требовательный, что начинает доставлять заёмщикам определённый дискомфорт, который ещё более усиливается при личных встречах. Если же все эти мероприятия не дают результата, то у кредитора остаётся единственный выход – обращаться в суд.

В общении со специалистом по взысканию правильным будет сохранять спокойствие, несмотря на возможные провокации, а факты выхода коллектора за пределы предоставленных ему прав необходимо фиксировать. Для этого надо сохранять бумажные и электронные письма, смски, информацию о входящих звонках и не лениться вести аудио- и видеозапись личной встречи.

Контроль за тем, как работают коллекторы, осуществляет Федеральная служба судебных приставов, она же ведёт реестр коллекторских агентств. Именно туда следует обращаться должнику, если, по его мнению, специалист по взысканию задолженность нарушает закон.

В то же время коллектор, пытаясь взыскать долги, выполняет, по большому счёту, важную социальную функцию и в конечном итоге способствует восстановлению справедливости. Ведь должник, по сути, является стороной, присвоившей деньги кредитора. Конечно, к этому приводят различные житейские обстоятельства, но возможностью занять и затем не отдавать пользуются и нечистоплотные люди. Поэтому не стоит демонизировать всех коллекторов скопом. В конце концов, их задача заключается в исполнении должниками своих обязательств, а вовсе не их запугивании.

Кто работает в коллекторских агентствах? Далеко не каждый может заниматься этой специфической деятельностью. Здесь необходимы навыки розыскной работы, правовая грамотность, достаточно глубокое знание человеческой психологии, настойчивость, владение техникой убеждения, рассудительность, стрессоустойчивость и в то же время сила. Поэтому в коллекторских агентствах можно встретить бывших работников правоохранительных органов, а иногда и психологов.

money.inguru.ru

методы воздействия на заёмщиков для взыскания долгов

Иногда взятие кредита видится решением проблем с деньгами. Однако нередко такой подход становится причиной новых финансовых трудностей. В подобной ситуации одни должники идут на контакт с кредитором и выплачивают займ частями, а другие игнорируют законные требования. Кто выбивает долги с должников — зависит от степени конфликта сторон. Зачастую в этом принимают участие коллекторские агентства. Но работа коллекторов порой тоже едва ли не преступает закон.

С чего всё начинается

Основанием для коллекторской деятельности является покупка долга физического лица, то есть коллекторы приобретают право на часть денежной суммы кредитной организации, которую задолжал заёмщик. Это не противоречит закону, так как статья 382 ГК РФ не обязывает получать на это согласие должника. Таким образом, коллекторы не являются сотрудниками банков. Более того, кредитным организациям невыгодно содержать подобный персонал, так как в случае превышения ими своих полномочий они нанесут ущерб репутации банка.

В России имеется немало прецедентов с незаконными методами выбивания долгов. Это является причиной, по которой кредиторы не любят ассоциироваться с коллекторами, но, тем не менее, предпочитают продавать им бесперспективные по их мнению долги. Даже такие конторы, как микрофинансовые организации, не горят желанием нанять в свои ряды выбивателей задолженностей, а отдают предпочтение профессиональным взыскателям из сторонних фирм.

Как работают коллекторские агентства

С физическими лицами разговор любых взыскателей долгов происходит напрямую, без посредников. Однако в отдельных случаях коллекторы порой позволяют себе извещать о неуплатах долгов родственников, друзей и просто знакомых заёмщика, что не является законным. Таким образом на должника осуществляется психологическое воздействие. Но контакт с окружением должника — нечастый инструмент воздействия. Впрочем, и не единственный. Среди методов того, как коллекторы работают с должниками, выделяются следующие:

• Сбор информации. Прежде всего, коллекторы изучают платежеспособность должника, потенциальные источники его дохода и благосостояние. Уже после этого они выходят с ним на контакт, поначалу обычно дистанционный. При этом они используют информацию о заёмщике против него, предпочитая заявлять ему о том, что знают — это направлено на то, чтобы застать должника врасплох и загнать его в тупик;
• Письменные извещения и телефонные звонки, с которых и начинается непосредственно знакомство с агентствами по взысканию задолженностей. Они редко представляют собой милые беседы — как правило, уже на этом этапе начинается психологическое давление на должника. Ему могут звонить то ранним утром, то ночью, требуя погасить долг. Звонки могут осуществляться по несколько раз в день и с разных номеров;
• Визиты по адресу должника. При этом никто из коллекторов не будет стремиться понравиться должнику — их цель как раз в обратном, доставлять ему максимум неприятных эмоций, но стараясь не переступать грань закона. Однако бывали случаи, когда выбиватели долгов орудовали кулаками и подручными средствами, а не словами.

Некоторые коллекторы практикуют откровенно незаконные способы, сопряжённые с хулиганством. Выражается это, например, в автодозвоне по номеру должника с помощью специальных программ, из-за чего другие абоненты не могут ему дозвониться. Испорченная грубыми надписями входная дверь или исписанный о проступках должника подъезд — ещё один незамысловатый инструмент сотрудников непорядочных агентств.

При этом жертва такого выбивания долгов зачастую и не рассчитывает на то, что в таком противостоянии закон встанет на её сторону, так как коллекторы внушают ей противоправность именно её действий из-за неуплаты, и должник опасается обращаться в правоохранительные органы.

Коллекторам запрещается проникать на территорию неплательщика без его ведома и против его воли. Они не вправе описывать частное имущество и применять физическую силу под каким бы то ни было предлогом. Если их действия нарушают УК, КоАП и иные правовые кодексы — должник может подать жалобу в правоохранительные органы, Центробанк или национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Поиски должников

Бывает, что заёмщик предпочитает физически скрываться ото всех, кто требует от него погашение долга. Но в этом случае помочь на него выйти могут различные средства и методы, в том числе и технические, к коим прибегают идущие в ногу со временем коллекторские агентства. Среди таковых:

• Поиск должника по информации, оставляемой им в социальных сетях. Учитывая, что многие сами оставляют свои контактные данные в соцсетях, коллекторам не составляет труда этим воспользоваться. Находкой для них являются и те должники, в аккаунтах которых обозначено много друзей и тем более есть родственники;
• Слежка за родственниками, друзьями и знакомыми, с которыми должник выходил ранее на связь. Иногда сотрудники агентств по взысканию долгов даже пытаются дать понять о слежке задолжавшему и скрывающемуся лицу через его окружение, тем самым оказывая на него дополнительное давление;
• «Пробивание» местоположения по телефонному устройству — технически сложный и в этом контексте незаконный способ, который могут практиковать сотрудники агентств разве что с внушительными связями и наплевательским отношением к закону. Но при малом долге никто на это не пойдёт — себе дороже.

С целью поймать заёмщика отнюдь не всегда используются технологичные способы или слежка. Работа персонала агентств зачастую проходит на телефоне и на ногах — коллекторы ищут должника как по месту прописки, так и подкарауливая его у родственников. Но даже против злостного неплательщика, которого удалось найти лишь спустя месяцы, им запрещается применять силу. Если коллекторы позволяют себе не то что избивать, а даже удерживать заёмщика в закрытом помещении — их деятельность не может называться законной.

Необоснованные угрозы

В своей работе коллекторы любят делать акцент на некую опасность законных оснований, особенно выясняя отношения с наименее защищёнными слоями общества. Например, грозить получающим пособия одиноким матерям тем, что их детей заберут в детский дом, а неимущим людям — участью бездомных. Однако никаких оснований для беспокойства по этому поводу у должника быть не должно, так как ограничение прав на ребёнка никак не связано с коллекторской деятельностью, а конфискация имущества — прерогатива федеральной службы судебных приставов (ФССП). В своих угрозах взыскатели долгов зачастую исходят из юридической неграмотности людей.

Ассоциации с госорганами

В попытках ассоциироваться у заёмщика с представителями государственной власти, некоторые недобросовестные выбиватели долгов порой доходят до крайности. Например, они могут предстать перед должником в форме и со знаками отличия, подражающими тем, что есть у сотрудников МВД и всевозможных государственных структур. Но такая имитация сулит им серьёзную ответственность перед законом. Посему достаточно сфотографировать или записать на видео любого представителя коллекторского агентства, облачённого в неподобающую ему форму, и проблемы могут возникнуть уже у всей организации, в которой он работает. Ни один из них не должен выглядеть и представляться как полицейский или судебный пристав.

Что предписывает закон

Окружающая действительность и предписание того, что должно — совершенно разные вещи. Но после громких скандалов, связанных с коллекторской деятельностью, государство всё же начало присматриваться к проблеме и принимать соответствующие законы, направленные на защиту должников от агрессии взыскателей. В первую очередь, коллекторам предписывается побуждать должника к выплатам только посредством вербального контакта и без намёка на угрозу, коей может быть даже завуалированное психологическое давление. В коллекторской деятельности также требуется:

• Представляться и сообщать задолжавшему лицу регистрационный номер своей компании, тем самым подтверждая правомерность своих требований;
• Оглашать заёмщику точную сумму накопившейся задолженности;
• Предлагать свои варианты решения образовавшейся проблемы, стараясь вступить с должником во взаимодействие, в коем будут заинтересованы обе стороны;
• Соблюдать неразглашение банковской тайны, заботясь о том, чтобы окружение должника не узнало о его задолженности от агентства.

От общения с коллекторской организацией можно отказаться. Но сделать это без явных нарушений с её стороны можно лишь по прошествии 4 месяцев с момента образования просрочки по займу (что не следует путать с первым контактом с работниками коллекторской фирмы). Через 4 месяца должник вправе составить письменное заявление, отправив его в банк, перед которым образовался долг. Кроме того, ничто не мешает не отвечать на звонки коллекторов и раньше четырёхмесячного срока — никакой ответственности за это не предусмотрено.

Сотрудники коллекторских фирм не могут звонить определённым категориям граждан, среди которых женщины с детьми младше полутора лет и беременные. То же самое касается и людей, которые находятся на стационарном лечении и инвалидов 1-й группы.

Актуальная трактовка ФЗ 230

В настоящее время коллекторам запрещается звонить заёмщику со скрытых номеров. Также они больше не имеют права звонить, когда им вздумается и вовлекать в процесс решения проблемы родственников или знакомых должника. Информирование других людей вообще нарушает права должника и без принятого ФЗ 230, так как по договору заёмщика с кредитным учреждением ни одна из сторон не должна сообщать детали договора третьим лицам, поэтому при злостном нарушении этого пункта можно подавать на коллекторов в суд.

Есть у ФЗ 230 и недостатки. Учитывая, что он накладывает на коллекторскую деятельность существенные ограничения, ставится под сомнение сама эффективность таких агентств. Во-первых, это может увеличить число невыплат по долговым обязательствам со стороны недобросовестных заёмщиков, а во-вторых — кредиторы будут всё чаще обращаться к ФССП, которая имеет полное право описывать имущество должников. Не стоит забывать и то, что любые накладываемые законом ограничения во все времена были источником криминальных творческих изысканий, результатами которых становились новые преступные схемы.

График звонков и посещений

Пока что в России ещё можно попасть в ситуацию, при которой взыскатели задолженности позволяют себе нарушать закон. Одна из причин — сложности, которые им доставляют новые ограничения в отношении них. Это касается в том числе и графика контактирования с должником. Его важно знать, чтобы в случае нарушения дать понять коллектору, что о неправомерности его действий будет сообщено либо сотрудникам правоохранительных органов, либо в НАПКА. При этом второй вариант даже лучше. Вот в какое время и по каким дням работники коллекторских агентств могут контактировать с должником:

• В будни разрешается звонить с 8:00 до 22:00;
• Выходить на связь в выходные дни коллекторы могут не раньше 9:00 и не позже 20:00;
• Лично встречаться с должником коллектор имеет право не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Суммарное количество звонков в день законом не ограничивается, однако если их счёт идёт на десятки — должник может подать в суд на основании вмешательства в частную жизнь. При этом ему желательно предоставить доказательства того, что все звонки были осуществлены именно коллекторами, так как зачастую они звонят с разных номеров. Следовательно, их нужно связать между собой. Для этого подойдёт запись каждого телефонного разговора, в которой будут звучать одни и те же требования, то есть просто сбрасывать вызовы не рекомендуется.

Профессиональные взыскатели долгов всегда работали без оказания чрезмерного психологического воздействия и круглосуточных звонков, за которые и в былые времена полагалась административная и даже уголовная ответственность.

Знание законодательства — один из основных критериев, по которому осуществляется отбор в ряды взыскателей долгов. Добросовестные коллекторы действуют, как правило деликатно, не забывая представляться и соблюдать законный график выхода на контакт.

Обращение коллекторов в суд

Коллекторские агентства нередко грозят обратиться в суд. Но сделать это — значит расписаться в собственном бессилии перед должником. Они стараются так не делать, однако не из самолюбия, а по причине бесперспективности взыскания большого долга. Ведь не секрет, что пока коллекторы выбивают долг — процент по займу должника растёт и, соответственно, они рассчитывают на получение прибыли. Особенно это касается долгов перед микрофинансовыми организациями, назначающими громадные проценты. Но если заёмщик категорически отказывается выплачивать долг — коллекторское агентство имеет право подать иск на судебное рассмотрение дела.

В случае, если коллекторам удастся выиграть суд — никаких заоблачных процентов им не светит. Судебная практика по таким делам показывает, что в случае если должник хотя бы какое-то время выплачивал небольшие суммы, ему грозит лишь взыскание с него неустойки в соответствии с кредитным договором. Другое дело если он дал повод разглядеть в его действиях состав мошеннической деятельности, не выплатив даже малой части. При этом его имущество могут изъять на реализацию в пользу погашения долга только сотрудники ФССП, но никак не коллекторы. Важно учитывать, что коллекторские работники никоим образом не интегрированы в систему взыскания долгов в одностороннем порядке.

chebo.biz

Как работают коллекторы с должниками

О деятельности коллекторов должники говорят достаточно часто, многие кто с ними сталкивался, знают, что лояльностью и корректностью они не отличаются. И, несмотря на то что законом их полномочия строго ограничены, они выходят далеко за границы дозволенного. Если знать, как работают коллекторы, можно найти способ борьбы с незаконным взысканием просроченной задолженности.

Образ коллекторов для должника

Как долги попадают к коллекторам

Заемщик заключает договор кредитования с банком, соответственно, вернуть долг он должен непосредственно кредитной организации. Если нарушить условия договора и не выплачивать по кредиту, то через некоторое время, обычно через 3 месяца или менее, должнику звонит представитель коллекторского агентства с требованием вернуть долг.

До того как кредитный договор попадает в руки коллекторов, взысканием занимается служба безопасности банка или сотрудники отдела по взысканию просроченной задолженности. Их задача информировать клиента об имеющейся задолженности и предложить варианты решения вопроса в досудебном порядке – это;

• реструктуризация;
• рассрочка;
• рефинансирование.

Если данные меры не приносят результат, то долг переходит в руки коллектрского агентства. Банки передают долги портфелями, то есть не по одному, потому что в интересах банка получить деньги сразу, но и это бывает крайне редко. Коллекторы не заключают с банком договор цессии, согласно которому агентство выступает новым кредитором, они подписывают агентское соглашение и действуют от имени банка на законных основаниях.

Сами банки не занимаются взысканием долга только потому, что им невыгодно содержать отделы с профессиональными взыскателями. К тому же те меры, которые применяют в работе с должником коллекторы, могут испортить репутацию банка, а в худшем случае лишить его лицензии, если должники будут жаловаться в прокуратуру или Цетробанк.

Кто становится коллектором

Многие полагают, что коллекторы – это профессиональные опытные юристы с образованием и безупречным знанием законодательства нашей страны. Но это далеко не так, стать коллектором может каждый желающий, хотя юридическое образование приветствуется. Большое преимущество агента – это голос, ведь его основная, а порой и единственная,

Новый закон о коллекторах

Только единицы коллекторских агентств имеют выездную службу агентов, для встреч и переговоров с должниками, это дорого для самого агентства. Выезд действительно возможен, но только к тому должнику, чей долг представляет для взыскателей особую ценность.

Коллекторы используют для взыскания долгов только телефонные переговоры и рассылку писем в 90% случаев.

Должностная инструкция коллектора

Естественно, это тайна, закрытая для простых граждан и тем более должников. Но в сети появляется информация от бывших взыскателей, которые описывают о требованиях к работе агента. Главное из них – не вызывать симпатии у собеседника или не налаживать с ним доверительный контакт. Разговор должен проходить в жесткой форме, предупреждения должны быть построены так, чтобы у должника появился страх и желание вернуть долг.

Хотя по закону в обязанности коллектрора входит:

• информирование клиента об имеющейся просроченной задолженности и ее сумме;
• поиск выхода из сложившейся ситуации, предложение урегулировать спор в досудебном порядке;
• подготовка и передача дела в суд.

Основная задача коллектора – оказать психологическое давление на клиента, согласно внутренним распоряжениям руководителей.

Как на практике

На самом деле работа коллектором предполагает применение грубых психологических приемов, которые нагоняют страх на клиента и мотивируют его вернуть долг. Каждый новичок получает инструкцию, то есть целую схему общения с должником. На первых порах коллекторам доверяют самую слабую категорию должников – это женщины пенсионного и предпенсионного возраста, с ними работать намного проще, они обычно после первых звонков находят деньги и расплачиваются по обязательствам.

С юридически грамотными клиентами, знающими закон и способными себя защитить работать сложнее. Потому что после первого или второго звонка жалобы на противоправные действия агента попадают в прокуратуру, полицию или НАПКА. Здесь коллекторам ничего не остается, как обращаться в суд и работать с судебными приставами.

Фрагмент из инструкции коллектора

Особое отношение у коллекторов к «крупным» и перспективным должникам. Здесь закон, согласно которому допустимо взыскание долгов, перестает останавливать взыскателей, ведь их задача взыскать долг сразу. Хотя в последнее время агентства не используют криминальные методы, но раньше в СМИ регулярно появлялась информация о том, как действуют коллекторы на практике.

Клиенты коллекторских агентств должны знать, что закон на их стороне в том случае, если коллектор переступает рамки российского законодательства.

Какие приемы используют коллекторы для запугивания должников

Здесь речь не пойдет об откровенных угрозах жизни и здоровью должника, его родственникам или друзьям. Но есть несколько приемов, которые коллекторы используют почти всегда:

1. Привлечение к уголовной ответственности должника по статьям 159 «Мошенничество» и 177 «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Данные статьи в отношении задолженности по кредиту неприменимы.
2. Лишение родительских прав, что невозможно сделать за кредитные долги.
3. Опись и реализация имущества. Это полномочие есть только у судебного пристава исполнителя после решения суда.
4. Ограничение выезда за границу. То же только после решения суда это делают судебные приставы.
5. Угрозы взыскать деньги с родственников, работодателей и друзей. Это невозможно, только в случае смерти должника его долг переходит к получателям наследства.

Не стоит верить каждому слову взыскателей, внимательно читайте законы.

Другие способы

Есть много информации о том, как работают коллекторские агентства с физическими лицами, каждый случай индивидуален и взыскатель вынужден искать к каждому клиенту индивидуальный подход. Бытует мнение, что коллектор может не быть юристом, но психологом быть обязан.

Есть несколько разных способов, к которым может прибегнуть коллектор, например, создать аккаунт в социальной сети, выставить фото «серьезного» парня и писать письма должнику с угрозами. На него нельзя пожаловаться, потому что фамилия, имя и фото недостоверные, значит, можно писать все что угодно и жестко давить на должника.

Методы взыскания просроченной задолженности

Этими мерами работа коллектора с должником не ограничивается, у них есть только одна цель – вернуть долг, а для этого они пойдут на любые меры и закон их вряд ли остановит. Но это не повод отчаиваться, не нужно скрываться от банка и попробовать решить вопрос с ним мирно. Большинство финансовых организаций заинтересовано в самостоятельной работе с клиентами без привлечения посредников.

znatokdeneg.ru

Как работают коллекторы с должниками

Многие россияне сталкивались с такими людьми, как коллекторы. Они занимаются взысканием задолженности с неплательщиков. До недавнего времени коллекторы не стеснялись в выборе способов воздействия на должника: звонили, угрожали, преследовали, портили имущество, расписывали стены подъездов, присылали оскорбительные письма и смс. Законодательно не существовало механизма, который позволил бы бороться с взыскателями, нарушающими права граждан. В 2016 году был принят новый закон, который вступил в силу с января 2017 года. Как работают коллекторы, принципы их взаимодействия с должником, ответственность в случае превышения полномочий – описаны в ФЗ № 230.

ФЗ № 230 о коллекторской деятельности 2017

ФЗ № 230 принят был принят 03.07.2016г., но вступил в силу с 01.01.2017г. Данный закон существенно ограничил полномочия коллекторов в своих действиях. Теперь все их функции четко прописаны в ФЗ. Законодатели надеяться, что федеральный закон о коллекторской деятельности 230 ФЗ защитит в полной мере права граждан, а коллекторы больше не смогут творить беспредел, как это было раньше.

Как выглядит коллектор

В понимании граждан коллекторы представляют собой очень суровых и жестоких людей, пренебрегающих всеми нормами морали и этики. Многие их просто напросто боятся, поэтому предпочитают не связываться вообще с кредитами и микрозаймами наличных денежных средств.

Образ коллекторов примерно складывается такой: это обязательно мужчина крепкого телосложения, возможно, в прошлом связанный с криминалом. Если у него не выходит выбить долги путем переговоров, он может угрожать и преследовать. В принципе не удивительно, почему люди так опасаются взыскателей, поскольку были случаи, когда убивали должников (по данным СМИ).

Новые правила взыскания долгов направлены на то, чтобы максимально защитить граждан от произвола коллекторов. Сейчас имея судимость или запятнанную репутацию устроиться в коллекторское агентство невозможно. Такие лица не могут быть взыскателями по закону. На сегодняшний день коллекторы – это цивилизованные люди, которые решают вопросы мирным путем. Не стоит их бояться, нужно всего лишь знать свои права.

Законны ли коллекторские агентства

ФЗ № 230 установлено, как работает коллекторское агентство. В соответствии со ст. 12 заниматься взысканием долгов вправе только те юридические лица, которые прошли государственную регистрацию, и сведения о которых внесены в ЕГРЮЛ. Представители юридического лица подают документы для регистрации организации, после проведения которой на руки выдается свидетельство о внесении в Единый государственный реестр юридических лиц. Этот документ является подтверждением законности существования такой организации.

Право заниматься взысканием проблемной задолженности предоставляется тем организациям, для которых это является основным видом деятельности. Членами коллекторского агентства могут быть лица, у которых нет судимости. Не может быть коллектором гражданин, который ранее нес наказание за совершение преступления в области экономики или против государственной власти.

На сегодня коллекторских компаний образовалось уже довольно много. Наиболее известное  — это Первое коллекторское бюро.

Как работают коллекторы с должниками

Действия коллекторов по отношению к должникам должны осуществляться только в рамках нового закона о коллекторах. Взаимодействие с неплательщиками происходит посредством:

• звонков;
• писем и смс;
• встреч.

Других форм для контакта коллектора и должника не предусмотрено. Поэтому, только вышеописанные действия являются законными, если они проводятся правильно. Это означает, что устанавливаются определенные ограничения по поводу звонков, писем и личных встреч.

Когда могут звонить коллекторы по закону? Для ответа на вопрос обратимся к ФЗ о коллекторах. Статья 7 говорит, что время звонка может быть с 8 и до 22 часов в будние дни, с 9 до 20 часов в выходные и праздники. В более позднее время запрещено звонить. Ограничение действует по поводу того, сколько раз могут звонить взыскатели. Количество звонков не может превышать:

• 1 раза в день;
• 2 раз в неделю;
• 8 раз в месяц.

Звонить на работу должника запрещается, в противном случае нарушается законодательство о защите персональных данных. Так, если работодателю станет известно от коллекторов о наличии долгов у его работника, считается, что информация передана незаконным способом, так как должник не давал своего согласия на распространение этой информации третьим лицам. Кроме того, сам работодатель не вправе разглашать сведения о работнике в связи с этим же правилом.

Долг лица коллекторы могут сообщать ему также с помощью смс-сообщений или писем, направленных по почте или электронной почте. Законодательство предусматривает, что оповещать должника письменно и по смс можно в тоже время, что и звонить. Количество письменных извещений не должно превышать 2 раз в день, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.

Что могут коллекторы по новому закону еще? — так это проводить встречи с должниками, но не чаще 1 раза в месяц.

Выше описаны все методы, что могут коллекторы осуществить в отношении гражданина-неплательщика.

Имеет ли право банк давать информацию коллекторам

Основная масса долгов, которые взыскивают коллекторы, образуется в результате непогашения кредитов. Оформляя займ в банке, гражданин предоставляет данные о себе: ФИО, адрес проживания, телефон, почтовый адрес, место работы и т.д. Сведения вносятся в анкету-заявку. В дальнейшем при общении с заемщиком кредитор использует эти данные.

Если гражданин перестает платить, банк может начать процедуру взыскания самостоятельно или передать эту функцию коллекторам. Для этого есть несколько способов:

1. Продать кредиторскую задолженность по договору переуступки права требования;
2. Заключить с коллекторами договор, в рамках которого проводится взыскание средств с должника в пользу банка.

И в том, и в другом случае коллекторы получают информацию о конкретном неплательщике. Получив сведения о человеке, взыскатели начинают ему звонить, писать, назначать встречи. Но, если гражданина, не устраивает, что его беспокоят, существуют варианты, как с этим бороться.

Во-первых, передача персональной информации о гражданине возможна только с его согласия. При оформлении займа обычно банки дают подписать лицу соответствующее заявление. В таком случае передача личных данных вполне законна. Если же гражданин не давал такого согласия, то кредитор не вправе раскрывать данные о заемщике третьим лицам.

Во-вторых, если заемщик дал свое разрешение на использование и передачу персональных данных, то в любой момент он может отозвать это согласие. Это поможет избавиться от звонков коллекторов. Как это сделать? Необходимо обратиться к первичному кредитору и написать заявление с требованием запрета использования личных данных (номера телефона, адреса проживания). А в том случае, если коллекторы будут продолжать звонить или приходить домой, можно жаловаться на них в Роскомнадзор.

Как коллекторы ищут должников

Поиск должника для коллекторов в принципе не составляет труда: список должников они получают от первичных кредиторов. На что имеют право коллекторы при розыске неплательщика?

Прежде всего, это разговаривать по телефону с коллекторами. Сколько раз в день могут звонить коллекторы было описано выше. Также разрешено лично видеться с должником. Права коллекторских агентств на этом не заканчиваются: информировать гражданина о сумме задолженности они могут также путем направления ему писем, смс на мобильный телефон.

Обратите внимание: если коллекторы явились по адресу вашего проживания, то войти в жилое помещение они могут только по приглашению гражданина. Насильно войти в квартиру взыскатели не имеют права, иначе это будет считаться проникновением в жилье.

Что будет, если не платить коллекторам?

Взыскание коллекторами долгов производится на досудебной стадии. Многие должники не реагируют на требования взыскателей и продолжают не оплачивать долги. Что ждет неплательщика далее?

Коллекторы могут инициировать судебный процесс и подать в суд, если они выкупили долг заемщика у банка. Судебная процедура предусматривает принудительный порядок взыскания долгов. Подается исковое заявление в суд, в котором истец требует взыскать сумму основного долга, неустойки, штрафных санкций. В большинстве случаев суды выносят решения в пользу истцов. В итоге должник все равно должен вернуть деньги. Только теперь уже в другом порядке: на основании решения суда выносится исполнительный лист, который передается в службу судебных приставов. Эти должностные лица ежемесячно удерживают средства с заработка или другого дохода должника. Деньги перечисляются на счета кредиторов.

Если у должника нет постоянного источника дохода, то взыскание проводится за счет его собственности: принадлежащие ему объекты движимого и недвижимого имущества продаются, а вырученные средства идут в счет погашения долга.

Подадут ли коллекторы в суд на должников?

Возможность обращения коллекторов в суд зависит от того, на каком основании они действуют. Если взыскание проводится коллекторским агентством от имени банка по договору с ним, то подавать иск должен сам банк. Это право банков предусмотрено ст. 27 и 33 ФЗ № 395. Но в дальнейшем кредитор может продать долг коллекторам по исполнительному листу. Если же коллекторы выкупили долги по договору переуступки права требования, то все права первичного кредитора переходят им, соответственно коллекторы могут подать иск от своего имени.

Договор переуступки права требования – это соглашение, по которому все права первичного кредитора передаются другому лицу.

Могут ли коллекторы описать имущество?

Не все знают, имеют ли коллекторы право описывать имущество. На самом деле в полномочия коллекторов эти обязанности не входят. Функции по описи имущества должника и наложению на него ареста возложены на судебных приставов.

Так, в соответствии со ст. 80 ФЗ № 229 судебный пристав описывает имущество в целях обеспечения его сохранности, невозможности отчуждения должником. Об этом выносится соответствующее постановление. Далее, если гражданин не вернет деньги, имущество реализуется на торгах. Обращаем внимание, что коллекторы к данной процедуре не имеют отношения.

Вы можете получить бесплатную консультацию юриста в Москв по данному вопросу по телефону: 8 (499) 703-35-33 доб. 785

Что не имеют права делать коллекторы

Информация по задолженности может быть передана только заемщику или поручителю. Если звонят родственникам, друзьям или знакомым должника, то это является нарушением. Гражданин может подать жалобу в Роскомназдор, так как этот орган рассматривает обращения по нарушениям коллекторов. По чужому кредиту взыскатели также не могут звонить, если человек не является поручителем по нему.

Как не платить коллекторам

Избавиться от проблемной задолженности и общения с взыскателями граждане могут, погасив долг полностью. Если нет возможности сделать это сразу, то можно воспользоваться программой рефинансирования кредита. Следует уточнить у взыскателей, есть ли такие условия для должника. Такой вариант вполне приемлем, если человек хочет закрыть все финансовые обязательства.

Бывают ситуации, когда коллекторы не совсем правомерно требуют возврата долга. В каких случаях это возможно? Например, если задолженность по кредиту была продана коллекторам по договору переуступки права требования, но при этом должника забыли уведомить об изменениях.

В соответствии с ч. 1 ст. 385 ГК РФ должник должен быть письменно извещен о переходе права требования долгов от одного кредитора к другому. Кроме того, должны быть предоставлены доказательства перехода права требования. Если этого не было сделано, то должник может не исполнять обязательство перед правопреемником до предъявления соответствующих документов.

Закон о коллекторах с 1 января 2018

В 2018 году правоотношения коллекторов и неплательщиков регулируются ФЗ № 230. Основные принципы работы коллекторов, какие права имеют коллекторы в отношении должника были рассмотрены выше.

Права коллекторов в 2019 году

Коллекторы в 2019 году руководствуются действующим законом № 230, а также должностной инструкцией. Инструкция является внутренним документом организации, разрабатывается она на основе Конституции и ФЗ о коллекторах. В частности, в ней прописывается: какие права имеют коллекторы, что имеют права делать коллекторы.  Должностная инструкция не должна противоречить ФЗ.

Поделиться «Как работают коллекторы»

Рекомендовано для вас:

business-mama.ru

Как работают коллекторы с должниками? Профессия коллектор :: BusinessMan.ru

Эта профессия появилась сравнительно недавно, но быстро набрала большую популярность среди банковских учреждений. Сегодня практически нет таких финансовых организаций, которые хотели бы отказаться от услуг коллекторов. Взыскание долгов стало очень востребованным на данный момент.

Еще в начале 2000 годов стали появляться первые службы, предоставляющие подобные услуги. Изначально их создавали непосредственно сами банковские организации. Их деятельность затрагивала интересы всего одной финансовой структуры, которая их и создала. В 2004 году начали появляться независимые организации по взысканию долгов – коллекторские агентства.

Профессия коллектор

Коллектор – новая, быстро набирающая популярность профессия. Работники для коллекторских агентств не проходят какой-то особой специальной подготовки, но при наборе кадров предъявляются некоторые обязательные требования. Главным и первым плюсом для соискателя является присутствие определенных познаний в банковском деле.

Второе важное умение, которым должен обладать соискатель, чтобы попасть в агентство, где работают коллекторы – это умение быстро и в больших объемах обрабатывать информацию. Третье, что должен уметь будущий коллектор – это иметь хорошие знания психологии и быть общительным и коммуникабельным, так как придется много общаться с людьми разных слоев общества. Возраст коллектора обычно колеблется в пределах 24-26 лет.

В крупных коллекторских агентствах проходят тренинги, где обучают определенной специфике работы. Коллектор получает заработную плату в виде процента от той суммы, которую он смог взыскать с должника. Какие банки работают с коллекторами? На этот вопрос сложно ответить, так как для этого нужно видеть кредитный договор. Проще ответить какие не работают. Если в кредитном договоре не прописан пункт о возможности передачи кредита третьим лицам – значит, банк не работает с коллекторами.

Профессиональные и недобросовестные агентства

Коллекторские услуги сегодня высоко востребованы, к таким агентствам обращается большое количество банков и финансовых учреждений, потому что задолженности населения только растут. Не все подобные агентства действуют профессионально и в рамках закона. Большое количество коллекторских агентств переходят границы дозволенного и используют запрещенные методы взыскания долгов.

Чтобы бороться с такими компаниями в России создали Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, в ее состав входит 32 компании, использующие только профессиональный подход к взысканию долга и не нарушающие права граждан. В их досудебную деятельность входит:

• Поиск и установление контакта с лицом, имеющим задолженность.
• Ведение переговоров через СМС-сообщения.
• Отправка email писем с информацией о задолженности.
• Личная встреча с должниками только в строго установленном порядке.
• Подробные объяснения о последствиях невозврата долга.
• Объяснение, как выйти из сложившейся ситуации.

В том случае если так и не решился вопрос возврата долга, то дело передается в судебные инстанции, а сотрудники коллекторского агентства должны сопровождать весь судебный процесс и готовить исковые документы.

Недобросовестные агентства не придерживаются таких правил и могут прибегать к использованию запрещенных законом действий, таких как:

• Угрозы.
• Передача личной информации третьим лицам.
• Приход на дом к должнику в любое время суток.

Подобные действия вызывают недоверие ко всем подобным коллекторским организациям.

Как работают коллекторы с должниками: основные методы воздействия

Взаимодействие с лицом, у которого имеется задолженность, делится на три типа:

• Мягкое.
• Жесткое.
• Правовое (судебное).

Первый тип давления подразумевает множество телефонных звонков и СМС-сообщений, в которых будут просьбы о том, чтобы бесконфликтно разрешить сложившуюся ситуацию.

В том случае если ситуация не изменилась, коллекторы переходят к следующему этапу давления на должника. Как работают коллекторы в таком случае? Они начинают лично встречаться и приходят домой, на работу или учебу, а также могут обращаться к родственникам, знакомым. Должнику пытаются объяснить то, что долг необходимо вернуть.

В основном коллекторы используют методы психологического давления при проведении бесед. Должник может неловко себя чувствовать и принять решение о погашении задолженности.

Как работают коллекторы, если такие мероприятия не помогают? Они переходят к судебному разбирательству. Должнику придется нанимать защитника, что подразумевает финансовые расходы, а также тратится большое количество времени на судебные разбирательства.

Действие нового закона

Описанные выше методы взыскания с должников было возможно проводить до 03.07.2016 года. После этого периода действует новый закон, в котором четко прописаны все действия коллекторов и должника. Как должен работать коллектор сейчас? Его регламент предполагает всего два разговора по телефону и одну личную встречу с должником в течение недели. Телефонные звонки четко регламентируются по времени с 8-22 часов в будние дни, и с 9-20 часов в выходные.

Важно то, что теперь, чтобы коллекторы могли общаться с родственниками, знакомыми или коллегами, они должны получить на это согласие должника. Если он не даст такого разрешения, то их действия будут считаться незаконными.

Нюансы работы коллекторов

Услуги коллекторов стали пользоваться большой популярностью, и из-за этого появилось огромное количество подобных контор. Услугами таких агентств могут воспользоваться не только банковские учреждения а и, к примеру, такие предприятия как ЖКХ. Как работают коллекторы? Их работа ведется в двух направлениях, они могут работать за вознаграждение или купить банковские долги.

Если рассматривать первый случай, то банки хотят от должника получить возврат без обращения в суд. Коллектор получает вознаграждение в размере 30% от суммы долга. Второй случай отличается тем, что банки хотят получить возврат денежных средств хоть в малом количестве, и продают такой кредит коллекторской компании. Плата за такое долговое обязательство составляет всего 15%.

Риск коллекторов при покупке проблемного кредита

Коллекторское агентство, купившее невыплаченный кредит у банка, рискует не получить никакой прибыли от недобросовестного заемщика. Если он не будет платить долг, то такую ситуацию может решить только суд. Но может оказаться так, что должник выиграет его за истечением срока давности займа. В таком случае будет аннулирован кредит. Работают коллекторы в таких условиях начиная с того, что они подписывают договор с банком, и в будущем коллекторское агенство будет выступать от имени этого учреждения.

Они начинают изучать должника и то, какие доходы у него существуют. После этого наступает такой этап, как рассылка электронных и обычных писем, в котором коллекторы рекомендуют погасить задолженность. Сначала они начинают проводить разъяснительные беседы по телефону о том, что жизнь заемщика усложнится при невозврате займа. После этого, если разговоры не принесли положительного результата, коллекторы начинают звонить близким и знакомым, а также начальству. Часто такие беседы помогают повлиять на должника, и он выплачивает кредит. Если это не помогает, то агентство подает иск в суд.

Если позвонили коллекторы

Есть только один способ избежать общения с этими людьми — вовремя выплачивать необходимую сумму, потому что коллекторы работают по договору с банком. Если так сложились обстоятельства, что пришлось столкнуться с коллектором, то нужно изучить свои права и уметь вести беседу. Когда раздался звонок и человек представился сотрудником рассматриваемого агентства, то первое, что нужно сделать – это узнать причину его звонка. Узнать, у него имеются ли документы о передаче банком долга в коллекторскую компанию. Самое главное, не паниковать и не идти на конфликт с коллектором, а вести спокойный разговор. Звонки в ночное время, а также угрозы противозаконны, и если записать разговор, то можно обратиться в прокуратуру.

Что не имеют права делать коллекторы

В тех случаях, когда коллекторы нарушают закон, можно и нужно обращаться в органы правопорядка. Для этого нужно знать, что такие люди не имеют права:

• Представляться от имени судебных органов.
• Озвучивать или писать угрозы о конфискации имущества.
• Оскорблять должника.
• Передавать личную информацию третьим лицам.
• Перекручивать информацию о долговом обязательстве и предъявлять необоснованные требования.
• Говорить угрозы в сторону родственников о взыскании долга с них.
• Проводить опись имущества.

Если происходят подобные угрозы, то гражданин имеет полное право обратиться в полицию и прокуратуру с жалобой на коллекторскую компанию.

Как обезопасить себя от нечестных коллекторов

Чтобы не случилось так, что вместо коллекторов с вами общается мошенник или недобросовестный работник, нужно следовать некоторым правилам:

• Производить запись разговоров на диктофон, прежде предупредив об этом коллектора.
• Узнать его фамилию, имя, отчество.
• Попросить коллектора предоставить информацию о той компании, которую он представляет.
• При встрече требовать документ, удостоверяющий его личность, а также данные ему полномочия.

Если никакая подобная информация человеком, назвавшимся коллектором, предоставлена не была, необходимо смело подавать заявление в полицию. Помимо этого, у должника есть право отправить на личную встречу с ним своего адвоката.

Как работает выездная группа коллекторов

Обычно такую акцию не растягивают на долгое время. Достаточно, чтобы прошло от 1 до 3 месяцев, и «мобильная группа» в составе 3-6 человек выезжает к должнику. Такие выезды довольно часто практикуют не только после начала суда, а и до него, или даже в его отсутствие. Ведь судебное разбирательство длится долго, затратное по финансам, и должник даже может выиграть его. По этой причине группа из не очень приятных людей едет к должнику в целях напугать его с надеждой на то, что он возьмет и перепишет по собственному желанию залоговое имущество на представляемую коллекторами контору.

Происходит это так: крепкие люди стучатся в дверь, пытаясь войти, ведут себя очень нагло, всячески демонстрируя должнику, что если он не вернет долг, то это плохо закончится. Но таких людей не стоит пугаться, обычно они сразу теряются, стоит только пригрозить им вызовом полиции, а лучше не просто пригрозить, а и вызвать.

businessman.ru

кто это и чем занимается, его права и принципы работы

Здравствуйте! В этой статье мы поговорим про коллекторов.

Коллекторы — это профессия с плохой репутацией в России. Почти двадцать лет назад она была серьезно испорчена и только сейчас начинает восстанавливаться. Давайте разбираться в статье, чем отличаются сегодняшние коллекторы от тех, кто работал в начале 2000-ых. Узнаем, как работают коллекторские агентства, какие у них есть права и чего они не могут делать, как общаться с коллекторами и реагировать на их угрозы и стоит ли обращаться к антиколлекторам. 

Кто такие коллекторы

Коллекторы — это люди, которые занимаются взысканием долгов.

Они могут как состоять в отдельной организации, так и быть посредниками между банком и клиентом. Именно на коллекторов ложится работа по постоянному обзвону и напоминанию о том, что клиент должен заплатить долг и как он это может сделать.

В одиночку заставлять клиентов возвращать деньги сложно. Поэтому чаще всего коллекторы работают целыми агентствами, которые планомерно занимаются тем, что психологически (а иногда и физически) воздействуют на должника. Но сейчас от жестких методов быстро отказываются, потому что законы на стороне задолжавших.

Сегодня коллекторы стараются походить на финансовых консультантов. Иногда даже помогают устроиться на работу, чтобы должник смог отдавать деньги. Консультируют, в какой финансовой организации можно получить кредит и погасить часть обязательств, с кем из родственников и как можно поговорить, чтобы они оказали денежную поддержку. И даже иногда обращаются самостоятельно к друзьям и близким должника. Хоть это и незаконно при отсутствии договоров поручительства.

Тот самый образ злого коллектора, который рисует большинство должников, сейчас встречается редко. В начале 2000-ых, когда в России только-только появились коллекторы, под влиянием среды из 90-ых многие решали вопросы «привычными» методами. Но в 2014 и 2016 годах были выпущены законы, которые разъясняют, что коллекторам можно делать, а что нельзя. Да и старые методы уже не так эффективны. Поэтому чаще всего это будет беседа, где должника сурово отчитают и расскажут, где он может взять деньги и как погасить свои долги.

Чем занимаются коллекторские агентства

Коллекторские агентства бывают трех

kakzarabativat.ru