Потребитель в экономике: Как управлять поведением потребителя

Какими бы радужными ни казались прогнозы, особенно в отношении 2020 года, потребительские расходы сталкиваются с серьезными препятствиями. Во-первых, рынок труда еще не закончился, а занятость далеко не дотянула до уровня, существовавшего до пандемии. В мае этого года в экономике было на 7,1 миллиона человек меньше по сравнению с февралем 2020 года. А доля рабочей силы на уровне 61,6% почти на два процентных пункта ниже, чем уровень до пандемии. Если эти люди не вернутся на рынок труда и не найдут работу, рост потребительских расходов может пострадать в среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Во-вторых, домохозяйства с низкими доходами столкнутся с проблемами при увеличении расходов, учитывая непропорционально сильное воздействие пандемии на них. ¹¹ По состоянию на май 2021 года занятость в низкооплачиваемых профессиях ¹² все еще была на 5,4% ниже, чем в феврале 2020 года, хуже, чем снижение в среднеоплачиваемых (4,2%) и высокооплачиваемых (2%) профессиях. . ¹³ Домохозяйства с низкими доходами также с меньшей вероятностью будут иметь медицинское страхование — особенно после увольнений — и с большей вероятностью будут иметь заболевания, затрудняющие выздоровление от инфекции.

В-третьих, расходы пенсионеров будут испытывать давление, поскольку пенсионные доходы падают из-за низких процентных ставок. Пенсионные сбережения, являющиеся индикатором будущих расходов пенсионеров, пострадали из-за воздействия пандемии на рынки труда и вряд ли быстро восстановятся, если коэффициент участия в ближайшее время не вернется к докандемическому уровню. Даже до пандемии менее четырех из десяти взрослых не пенсионеров думали, что их выход на пенсию идет по плану, при этом четверть взрослых не пенсионеров заявили, что у них нет пенсионных сбережений. ¹⁴ И балансы подавляющего большинства американцев не пострадали от недавнего бума на фондовом рынке. ¹⁵

О том, что пандемия оказывает глубокое и продолжающееся воздействие на доходы и финансы людей, свидетельствуют последние тенденции в опросе потребителей, проведенном Deloitte, который показывает, что с января доля респондентов, связывающих свое беспокойство с финансовым стрессом, растет. Фактически, в последнем опросе 48% респондентов назвали финансовый стресс причиной большего беспокойства на неделе опроса, что выше, чем даже доля тех, кто обвинял COVID-19 (41%).

Некоторые изменения в расходах могут сохраняться надолго

Мир после COVID-19 будет иметь много общего с тем, в котором мы жили до пандемии, но некоторые вещи могут измениться навсегда. ¹⁶ Это, вероятно, повлияет на структуру потребительских расходов в среднесрочной и долгосрочной перспективе.

• Будущее работы вполне может оказаться сочетанием личной, удаленной и гибридной работы. Такое изменение, скорее всего, подтолкнет потребителей к тому, чтобы покупать дома на одну семью в пригородах, а не в многоквартирные дома в городе.Переход к более крупным домам с достаточным пространством для домашних офисов приведет к более высоким расходам на мебель для домашнего офиса и коммунальные услуги по сравнению с уровнем до пандемии.
• Жизнь в пригороде может также привести к росту числа владельцев автомобилей из-за требований мобильности. Кроме того, люди — даже те, кто живет в городе — могут предпочесть иметь свой собственный комплект колес, поскольку они могут чувствовать себя безопаснее путешествовать в одиночку, а не делить пространство с людьми за пределами своей семьи. Поэтому маловероятно, что большинство потребителей будут так активно пользоваться услугами совместного использования автомобилей и общественным транспортом, как это было в 2019 году.
• Изучение ответов на опросы потребителей «Делойта», проведенные 7–26 мая, показывает, что даже когда неопределенность, связанная со здоровьем в связи с пандемией, уменьшилась, респонденты, которые с большей вероятностью будут работать удаленно в будущем, по всей видимости, более склонны готовить дома, участвовать в онлайн-покупки и пользоваться потоковыми услугами по сравнению с уровнем до пандемии (рис. 7). Рисунок 7 также показывает, что люди стремятся больше путешествовать и есть вне дома по мере дальнейшего улучшения ситуации со здоровьем.
• Если финансовое неравенство, усугубленное пандемией, не уменьшится в течение следующих нескольких лет, расхождение в корзинах расходов между теми, кто находится наверху лестницы доходов и богатства, и теми, кто находится внизу, будет только увеличиваться.Тем, кто находится внизу, может быть еще труднее тратить деньги на здравоохранение, страхование, пенсию и транспорт.

Экономика, ориентированная на потребителя на перекрестке, на JSTOR

Расходы на личное потребление до Великой рецессии составляли около 70 процентов ВВП. Обычная роль потребителей в экономическом моделировании США заключалась в том, чтобы получать все практические потребительские товары и услуги. Большая часть увеличения потребительских расходов была вызвана более широким использованием долга за счет новых форм заемных средств, таких как недорогие ссуды, обеспеченные собственным капиталом.Во время недавней рецессии две силы объединились для идеального шторма: первая была непроверенными финансовыми инновациями (субстандартная ипотека) с привлечением второй — пузырем активов (рынки жилья). Кроме того, в середине 2008 года пик заимствований по возобновляемым кредитным картам пришелся на середину 2008 года. В этом документе используется инновационный индекс занятости в розничной торговле, чтобы помочь описать недавнее поведение потребителей, и представлены простые средства представления розничных потребительских расходов в рамках ограничений «новой нормы».

Мы живем в беспрецедентные экономические времена. Сейчас как никогда важно иметь доступ к ясному, убедительному анализу и содержательным комментариям об экономике и экономических перспективах бизнеса. Business Economics предоставляет все это и многое другое, публикуя убедительные, рецензируемые статьи ученых, политиков и представителей коммерции. Регулярные статьи, посвященные статистике, отраслям и рынкам, а также экономике в сфере труда, дополняют содержание рецензируемых статей. Бизнес-экономика — это увлекательное чтение для всех, кто имеет практический интерес к тому, как экономика используется в бизнесе.

Palgrave Macmillan — глобальное академическое издательство, предлагающее обучение и стипендии в высшем образовании и профессиональном мире. Мы издаем учебники, журналы, монографии, профессиональные и справочные работы в печати и в Интернете. Наша программа ориентирована на гуманитарные, социальные науки и бизнес. Как часть Macmillan Group, мы олицетворяем непрерывную 150-летнюю традицию независимой академической публикации, которая постоянно обновляется для будущего. Наша цель — быть избранным издателем для всех заинтересованных сторон — авторов, клиентов, деловых партнеров, академических сообществ, которые мы обслуживаем, и сотрудников, которые на нас работают. Мы стремимся сделать это, достигнув максимальной читательской аудитории с произведениями высочайшего качества.

Думаете, что потребление — это «двигатель» нашей экономики? Подумай еще раз.

Что под капотом? Настоящая движущая сила экономики — реальные сбережения и инвестиции.(Фото … [+] кредит: Digital_Third_Eye)

Вы слышали, что экономия похожа на машину? Это самая популярная аналогия в финансовой отчетности и политическом дискурсе. Финансовые эксперты и политики постоянно говорят американскому народу, что потребление является «двигателем» экономического роста, поскольку оно составляет 70% ВВП. Один известный ученый-экономист, лауреат Нобелевской премии, склонный к странным теориям роста, даже недавно заметил, что экономика может быть «основана на покупке яхт, роскошных автомобилей и услугах личных тренеров и знаменитых поваров». «И наоборот, другие экономисты, в том числе лауреат Нобелевской премии Джозеф Стиглиц, утверждают, что наша экономика застряла на« первой передаче »из-за неравенства: слишком большой доход концентрируется среди слишком небольшого числа богатых людей, которые склонны откладывать большую долю своего дохода и, таким образом, имеют более низкий доход. «Предельная склонность к потреблению». Кейнсианский посыл ясен: если вы хотите нажать на педаль экономики, выходите и потребляйте!

Не так быстро, Speed ​​Racer. Систематическая неспособность кейнсианских экономистов и ученых мужей различать потребляющую и производящую стоимость — это единственное наиболее разрушительное заблуждение в популярном экономическом мышлении.В прошлое Рождество мы выпустили игривое видео под названием «Украшайте залы Macro Follies», исследуя историю этого популярного мифа. Если бы экономия была автомобилем, предпочтения потребителей, несомненно, были бы рулевым колесом, но реальные сбережения и инвестиции были бы двигателем, который двигал бы его вперед.

История макро-безумств

Исторические данные об экономическом росте противоречат этой доктрине потребления. Экономический рост (бум) и спад (спад) всегда определялись изменениями в бизнесе и инвестициях в товары длительного пользования, в то время как расходы на конечные потребительские товары были относительно стабильными в течение всего бизнес-цикла.Подъемы и спады на финансовых рынках, в тяжелой промышленности и жилищном строительстве всегда были главными индикаторами рецессии и восстановления. Бум и спад доткомов, Великая депрессия и наш нынешний кризис — все демонстрируют эту закономерность.

Например, в течение последних двух десятилетий периодов бума и спада инвестиции сначала рухнули, а вместе с ними и занятость. Фактические расходы на потребление увеличились на во время рецессии 2001 года (частично финансировались за счет искусственно упрощенного кредита), даже когда занятость сокращалась вместе с инвестициями.Во время продолжающегося кризиса потребительские расходы вернулись к своему рекордно высокому уровню в 2011 году, однако инвестиции по сей день остаются на минимальном уровне за десятилетие, что привело к худшему восстановлению роста и занятости со времен Великой депрессии. Уровень участия в рабочей силе не был таким низким с 1980-х годов. Но почему?

Как сказал два столетия назад Джон Стюарт Милль, «спрос на товары — это не спрос на рабочую силу». Потребительский спрос не обязательно означает рост занятости. Это потому, что «потребители» не нанимают людей.Бизнесы делают. Поскольку наем новых сотрудников — это рискованное и дорогостоящее вложение с неизвестной будущей прибылью, работодатели должны полагаться на свои ожидания относительно будущего и очень тщательно взвешивать свое решение. Как показывает новаторская работа историка экономики Роберта Хиггса о Великой депрессии, возросшая неопределенность может замедлить рост рабочих мест даже в условиях быстрого роста потребления. Как показали последние годы, потребительский спрос, который, судя по всему, определяется временной или неустойчивой политикой, вряд ли побудит компании нанимать сотрудников.

Последние несколько десятилетий в Америке были отмечены коллапсом реальных сбережений, поощряемым искусственно упрощенным кредитованием от ФРС, наряду со взрывным ростом государственных расходов. Все это вместе привело к разгулу расходов, подпитываемому долгами, с катастрофическими последствиями.

Увеличение инвестиций стимулирует экономический рост, в то время как сокращение инвестиций ведет к спаду и сокращению занятости — и так было всегда. Те, кто винят наш застой в отсутствии потребительского спроса, полагаются на ядовитую смесь сомнительных данных и опасной теории.

Прежде чем я смогу потреблять, я должен производить для других

По определению, ВВП — это сумма окончательных продаж новых товаров и услуг, а не всей экономической деятельности. Затраты на сырье, промежуточные товары и рабочую силу, составляющие основную часть расходов предприятий, не учитываются в ВВП, а, скорее, включаются в окончательную продажную цену «потребительских» расходов. Только капитальное оборудование, чистые изменения инвентарных запасов и покупка вновь построенных домов составляют «инвестиции» в соответствии с ВВП.Такое построение данных делает вывод о том, что «потребление является движущей силой экономики», предрешено. Но это круговая аргументация.

Где эти «потребители» берут деньги, чтобы тратить? Прежде чем мы сможем потреблять, нам нужно производить и получать зарплату. И зарплаты должны перетекать в продуктивное — то есть создание ценности — поведение, иначе ценность просто передается и уничтожается. Наши разнообразные потребности как потребителей поддерживаются нашим предложением как рабочих / производителей для других. Это классический «закон рынка», часто называемый законом Сэя, в двух словах.

Для сотрудников эти зарплаты являются доходом, но для работодателей заработная плата представляет собой самые большие расходы бизнеса. Тем не менее, ВВП не рассматривает заработную плату сотрудников или материалы как «инвестиционные расходы» — даже при том, что любой владелец бизнеса считает заработную плату самой важной и самой крупной инвестицией, которую они делают. Вместо этого заработная плата сотрудников отображается в данных ВВП как потребление, когда доход расходуется на конечные товары, такие как продукты питания, одежда, гаджеты и отпуск. Более того, поскольку ВВП представляет собой сводку бухгалтерского учета, он суммирует потребление и инвестиционные расходы.Но это обобщение маскирует тот факт, что в краткосрочной перспективе эти два вида деятельности фактически противостоят. Чтобы сегодня вкладывать больше, мы должны больше экономить и меньше потреблять. В результате ВВП сам по себе ничего не говорит о том, что способствует росту экономики; в лучшем случае это показывает, насколько велика экономика и растет она или сокращается.

Если копнуть под поверхностью ВВП, то можно увидеть, что структура производства с добавленной стоимостью намного сложнее, чем упрощенный анализ, приводимый в большинстве сообщений СМИ.Согласно правительственным данным, более 70% американцев получают доход от занятости во внутреннем бизнесе. Тем не менее, розничный сектор нашей экономики, например, дал только 6% ВВП. Данные Бюро статистики труда (BLS) о занятости показывают, что только около 11% работающих американцев работают «в сфере продаж и смежных профессиях». Это оставляет значительную экономическую активность и занятость в секторе «бизнес для бизнеса», который составляет большую часть реальной экономики.

Большая часть действий по добавлению стоимости происходила между обширной структурой предприятий и рабочих, начиная с сырья и чертежей и собираясь вместе в течение месяцев (иногда лет, когда включаются НИОКР), прежде чем можно было совершить окончательную продажу.На каждом этапе деятельность финансируется не за счет текущих «потребительских расходов», а за счет комбинации новых инвестиций и сбережений, таких как реинвестированная прибыль каждой компании. Чем дальше от конечного продукта выпуск продукции, тем больше он полагается на кредитные рынки и тем больше подвержен искажениям со стороны сбережений и инвестиций. А поскольку занятость распределена по этой временной структуре, а на заключительной стадии розничной торговли работает относительно небольшое количество сотрудников, изменения в сбережениях и инвестициях оказывают драматическое влияние на занятость.

Органический рост

У нас с женой Лизой есть личный опыт работы с динамикой, которую кейнсианский взгляд сверху вниз игнорирует. Несколько лет назад мы начали заниматься разработкой, производством и продажей многоразовых универсальных тканевых подгузников мамам, которые заинтересованы в экономии денег и сокращении количества мусора. Мы называли их «вихуджиками».

Чтобы начать бизнес, мы получили небольшой вклад в капитал от моего зятя в обмен на долю в компании.Эти сбережения были потрачены на покупку сырья, разработку принтов на подгузниках, наем квалифицированных специалистов как для шитья подгузников, так и для создания веб-сайта. На разработку, тестирование и производство продукта и веб-сайта ушло больше года. Практически ни один из этих видов деятельности не был включен в ВВП за тот год, за исключением «потребительских расходов» людей, которым мы платили. На этом этапе не существовало никакого «продукта», который мы могли бы требовать или продавать для получения дохода. Время, которое мы с Лизой потратили на создание компании, само по себе было вполне реальной формой инвестиций.Этот так называемый «капитал от пота» — это не только финансовый вклад, но и вложение.

Когда мы наконец начали продавать наш продукт клиентам, полученного дохода едва хватило для покрытия реальных затрат. Мы реинвестировали все это в новый инвентарь для бизнеса, ничего не оставляя себе в надежде улучшить наш подход. Наш объем производства не зависит от потребления. Инвестиции сделали. После дополнительного года постоянных реинвестиций мы поняли, что нам потребуются еще больше инвестиций, чтобы сделать бизнес жизнеспособным.

Наши затраты на подгузник были слишком высоки, а наши местные производственные мощности были слишком низкими, чтобы удовлетворить спрос. Мамы любили Weehuggers, и мы изо всех сил пытались сохранить товар на складе. Однако мы чувствовали, что конкуренция не позволяет нам поднять цены. Единственный способ стимулировать рост бизнеса — это обеспечить достаточный капитал для инвестирования в крупное производственное предприятие с более производительным оборудованием и разделением труда. Вместо этого мы решили сосредоточиться на бизнесе, в котором мы оба, бывшие креативщики MTV Networks, считали, что можем добавить больше ценности: наша новая медиакомпания Emergent Order.

Наше недавнее видео «Macro Follies» — лишь один из плодов этого решения. Мы следовали нашему энтузиазму, но мы также руководствовались рыночными ценами и прибылью в поисках наилучшего способа создания ценности для других.

Не ставьте корзину перед лошадью

Существует фундаментальная нелогичность представления о том, что экономика может расти, поощряя потребление. Когда человек потребляет, он по определению расходует вещи. Сам процесс оставляет нам меньше, чем раньше.Повышение доступности ценных товаров и услуг для общества за счет их использования — это не просто невозможно — это абсурд. Потребление — это цель, а производство — это средство.

На протяжении большей части истории человечества обычным людям приходилось тратить свою жизнь на выращивание продуктов питания. Сегодня на планете проживает на много миллиардов человек больше. И все же еда дешевле, лучше и разнообразнее, чем когда-либо прежде. Но в сельском хозяйстве почти никто не работает. Мы не создавали этот богатый, удивительный мир… поедая. Мы сделали это, сохранив посевную кукурузу, вложив средства и, в конечном итоге, изобрели способ избавиться от сельскохозяйственных рабочих мест. Слава богу, мы сделали.

Из этих классических идей можно извлечь важные уроки для государственной политики. Любая программа, которая ускоряет потребление ценностей или, что еще хуже, уничтожение ценностей, в конечном итоге делает наше общество беднее. Несмотря на то, что утверждает Кейнс и его современные последователи, войны, стихийные бедствия, террористические атаки, инопланетные вторжения или программы, побуждающие нас уничтожать наши подержанные автомобили, — все это делает нас беднее.Эти схемы сокращают количество ценных товаров и услуг, доступных для общества. Некоторые могут считать пособия по безработице необходимой политикой по гуманитарным соображениям, но они никоим образом не «стимулируют» экономику. В конце концов, получатель потребляет, не производя никакой ценности для других. Факторы, сдерживающие рост производительности труда, резко возросшие в последние годы, не только сокращают занятость, но и сокращают объем производства и рост. В этот последний пункт раньше верили многие экономисты, в том числе чрезвычайно популярный и неоднозначный экономист Пол Кругман, чей собственный учебник 2009 г. назвал расширенные пособия по безработице одной из основных причин десятилетий европейской стагнации и высокой «структурной» безработицы.Теперь я боюсь, что десятилетие кейнсианских безумств, связанных с макроэкономикой, могло принести в Америку евросклероз.

Сбережения и инвестиции, которые позволяют повысить производительность, расширить специализацию и торговлю, являются истинными двигателями экономического роста. Увеличение потребления является результатом этого роста, а не его причиной. Если мы хотим здорового и устойчивого экономического роста, каждый из нас должен открыть для себя наиболее ценные способы служить другим и вносить вклад в накопление богатства, прежде чем мы сможем извлечь из него выгоду. Как и все остальные, даже Санта-Клаус должен производить круглый год задолго до того, как люди смогут насладиться своими подарками.

Потребительские настроения в США во время кризиса с коронавирусом

Учитывая недавний всплеск использования варианта «Дельта», мы продолжим отслеживать изменения в настроениях и поведении потребителей, поскольку следующая норма продолжает развиваться.

Потребительские расходы в США восстановились во втором квартале 2021 года, были обусловлены сочетанием увеличения количества вакцинаций, стимулирующих выплат в марте 2021 года, оптимистичного прогноза экономического восстановления и общего открытия экономики.Накопленный спрос потребителей и их готовность тратить в некоторых дискреционных категориях привели к росту расходов на 20–30 процентов в годовом исчислении, достигнув 4–7 процентов по сравнению с уровнями до COVID-19. В то время как потребители с низкими и средними доходами в значительной степени увеличили расходы до весны 2021 года, теперь мы видим изменения, причем недавнее увеличение произошло в основном за счет групп с более высокими доходами.

Изменение шага Dotcom застряло. Продажи электронной коммерции продолжают расти, при этом проникновение онлайн остается примерно на 35 процентов выше уровней до COVID-19, а электронная коммерция показывает рост более чем на 40 процентов за последние 12 месяцев. В то же время, обычные расходы на розничные категории оставались относительно стабильными в течение всего этого периода.

Несопоставимое восстановление по категориям. Несмотря на общий рост расходов, каналы розничной торговли превратились в четкие группы эффективности расходов, начиная от тех, которые испытывают постоянное значительное снижение (включая развлечения вне дома, такие как театры и парки развлечений), до тех, где наблюдается устойчивый рост (например, расходы на дом).

Тренд 3

Встряска лояльности продолжается. Потребители снова корректируют свое поведение по мере восстановления экономики. От 30 до 40 процентов потребителей продолжают переходить от одного бренда к другому или к розничным торговцам, движимые в первую очередь более молодыми потребителями, ищущими выгоды, в сочетании с повышенным вниманием к целеустремленности и качеству.

Тренд 4

Домохозяйство сохраняется. Потребители и работодатели приспосабливаются к «следующей норме» в моделях удаленной работы. Помимо все более гибридных моделей работы, мы по-прежнему наблюдаем соответствующий сдвиг в покупках и инвестициях, ориентированных на работу и жизнь на дому.Мы ожидаем, что эта тенденция сохранится в среднесрочной перспективе.

Тренд 5

Эти экспонаты основаны на данных третьих лиц, предоставленных в США в период с февраля 2019 года по июнь 2021 года, а также на данных лонгитюдных опросов, проведенных в период с марта 2020 года по февраль 2021 года. Следите за регулярными обновлениями об настроениях, поведении, доходах, расходах и ожиданиях потребителей в США.

Роль потребителя — Фонд экономического образования

Чтобы стать потребителем, не нужно прилагать особых усилий. Простая покупка товара или услуги — единственное требование для вступления в клуб потребительства, поскольку в условиях рыночной экономики потребитель — особенный человек.В отличие от других экономических систем, свободная рыночная экономика, в частности свободная рыночная экономика Соединенных Штатов, обслуживает потребителя, апеллируя к его потребностям и пытаясь удовлетворить его желания.

Каждый отдельный потребитель, сознательно или бессознательно, определяет судьбу. товары и услуги на рынке каждый раз, когда он выбирает один продукт вместо другого. Каждая копейка, потраченная на какой-либо один продукт, является эквивалентом экономического голосования за этот конкретный продукт и против его конкурентов.

Следовательно, отдельный потребитель и его выбор важны, поскольку экономический голос каждого потребителя, добавленный к голосам других потребителей, определяет, какие потребительские товары останутся на рынке. Очевидно, что предприниматель не захочет производить продукт A, если потребителю не нравится продукт A и он предпочитает покупать продукт B.

Таким образом, бразды правления рыночной экономикой находятся в руках потребителя.

За исключением, возможно, очень богатых, индивидуальный потребитель имеет ограниченные денежные ресурсы и должен составлять бюджет своих расходов.От того, как он определяет свою предельную полезность, будет зависеть, сколько он потратит, сколько сэкономит или инвестирует и на что он будет потратить.

Однако рыночная экономика зависит не только от возможности потребителя купить жаркое из ребрышек или холодильник, когда он того пожелает. Поскольку потребитель живет в нематериальном мире мыслей, идей, этики и морали; и его отношение к этим культурным аспектам жизни влияет и определяет его философию и действия. Он так же обязан разумно потреблять в этом нематериальном мире, как и в материальном мире, в котором он физически живет.

Таким образом, бразды правления рыночной экономикой находятся в руках потребителя. А потребитель, поскольку он сидит за рулем, обязан разумно потреблять. К сожалению, слишком многие потребители либо не знают об этом обязательстве, либо не воспринимают его всерьез, если они даже принимают тот факт, что они обязаны кому-либо или чему-либо.

Величайшее достояние человека

Человеческий разум — величайшее достояние человека.Без способности думать и рассуждать человек бесполезен ни для себя, ни для других; поскольку мыслящий человек — это активный человек, активно использующий свой разум для принятия решений, влияющих не только на него самого, но и на окружающее его общество. Однако, в отличие от инстинктов, с которыми рождаются птицы и животные, человеческое знание и понимание должны быть приобретены через его собственные усилия, поскольку он входит в этот мир обнаженным как умственно, так и физически. Человек, жаждущий знаний и понимания, найдет, чему поучиться.

Это Притчи говорят нам: «Мудрость перед разумным … Приобретайте мудрость, приобретайте понимание».

Применяя эту мысль к экономике, можно увидеть, что понимание среды свободного рынка, в которой находится потребитель, помогает ему развить мудрость, необходимую для разумного потребления.

Поле коммуникации — это связующее звено между потребителем, предпринимателем и государством.

Царь Соломон был известен во всем мире своей мудростью — здравым смыслом в решении проблем.Это не означает, что все проблемы можно решить, руководствуясь здравым смыслом, поскольку они не могут; но потребитель может принимать разумные решения, разумно обдумывая свой возможный выбор.

На выбор потребителя в нематериальном мире мыслей и действий в первую очередь влияет то, что он слышит и видит.

То, что формы коммуникации в стране немедленно принимаются, когда к власти приходит коммунистический или социалистический режим, свидетельствует о важности коммуникационных систем. Если средства представления идей массам можно контролировать, то то, что они думают, и, следовательно, то, что они из себя представляют, можно контролировать. Контролируя ум, можно управлять телом.

Таким образом, свобода печати и средств массовой информации — газет, журналов, книг, рекламы, телевидения, радио — является жизненно важной необходимостью, если наша страна хочет поддерживать капиталистическую рыночную экономику. Поле коммуникации — это связующее звено между потребителем, предпринимателем и государством.

Содействие вмешательству

Одна из опасностей, угрожающих экономике свободного рынка в Соединенных Штатах сегодня, — это тенденция прессы и средств массовой информации отстаивать философию, благоприятствующую вмешательству правительства.

Потребитель вместо того, чтобы взять на себя ответственность за свой вялый выбор, обвинял всех, кроме себя.

Поскольку ни ушные, ни глазные ворота никогда не удовлетворяются, звуковые и визуальные средства массовой информации имеют неограниченный рынок для всего, что они хотят представить потребителю; потому что потребитель всегда готов услышать и увидеть больше. «Пусть потребитель остерегается» может быть применено к этой ситуации, потому что только сам потребитель, благодаря мудрости и пониманию, способен принять или отвергнуть мысли, идеи, этику и мораль других, которые ему постоянно скармливают.Только сам потребитель может сделать выбор, что разумно, а что неразумно. В конечном итоге он решит управлять своим умом или позволит другим управлять им.

К сожалению, потребитель не обдумал свой выбор в материальном мире, и глупый выбор его прошлого теперь омрачает его надежду на светлое будущее. Что отбросило эту тень?

Потребитель, освобожденный от психического и физического контроля, возложенного на него во время депрессии 30-х и войны 40-х — его карман был набит деньгами, — вздохнул с облегчением и перебрался из своего кирпичного дома в дом. соломы.В своем стремлении тратить он больше не желал действовать как знающий, хорошо информированный, разумный потребитель, и это привело его к навязчивым покупкам и необоснованным решениям.

Проблема не подлежит разрешению государством.

В результате потребитель, вместо того, чтобы взять на себя ответственность за свой вялый выбор, обвинял всех, кроме себя. Вместо того, чтобы исправить ухудшающуюся ситуацию, начав разумно потреблять, он продолжал покупать и жаловаться, не меняя своих привычек.

Вашингтон, который шагнул в пустоту, образовавшуюся, когда рыночная экономика спроса и предложения была расстроена в течение этих двух десятилетий, обратил внимание на ситуацию, отвел предпринимателя в сарай и взял потребителя под свое бюрократическое крыло, пытаясь вылечить самые настоящие недуги потребителя неправильным лекарством — вмешательство на рынке.

Таким образом, экономика свободного рынка оказалась вытесненной по дороге, ведущей к социализму, поскольку государственное вмешательство в конечном итоге приводит к устранению причины существования рынка: получения прибыли, эффективного инструмента, с помощью которого бизнес определяет, как лучше всего служить потребителю.

Хотя нет никаких сомнений в том, что некоторые предприниматели охотно «обдирают» потребителя в условиях рыночной экономики, правительство не должно решать эту проблему. Как только правительство вставит бюрократическую ногу в дверь, выбор, который может захотеть сделать потребитель, может оказаться не тем выбором, который ему позволено сделать.

Ответственность перед потребителями

Проблема контроля в рыночной экономике состоит в том, что правительство склонно считать потребителя правым, а предпринимателя — неправым.Он возлагает большую часть ответственности за успех свободной рыночной экономики на плечи предпринимателя и мало — на плечи потребителя. Но экономика свободного рынка очень четко говорит потребителю, что он все контролирует и что он обязан разумно потреблять. Однако социализм говорит потребителю, чтобы он сидел сложа руки и расслабился, что правительство возьмет на себя его обязательства и избавит его от необходимости разумного потребления.

Государственный контроль — это всегда то, что происходит с «другим парнем», а не с самим собой.

Для интеллектуального потребителя, который ценит свою свободу выбора и рассуждений, вторжение социализма в свободную рыночную экономику Соединенных Штатов под видом руки помощи правительства должно вызывать тревогу. Наша капиталистическая экономика регрессировала до такой степени, что правительство, по-видимому, хочет предоставить столько свободы, чтобы создать иллюзию лидерства потребителей и свободы на рынке.

До тех пор, пока большинство потребителей могут быть убеждены, что они все еще действуют как ступица колеса рыночной экономики, способные влиять на предпринимателя, чтобы он производил то, что они хотят, они удовлетворены.

Потребитель может даже мысленно отвергнуть идею о том, что его контролируют посредством вмешательства на рынке, если удовлетворяется достаточное количество его требований и решения, принимаемые так называемыми агентствами по защите прав потребителей, не препятствуют его потреблению серьезно. Государственный контроль — это всегда то, что происходит с «другим парнем», а не с самим собой. Его глаза ослеплены, потому что он не хочет видеть.

Наши отцы-основатели приехали в эту страну, полностью осознавая диктаторский характер государственного контроля.Одной из установленных ими гарантий было разделение власти в правительстве. Они поняли, что каждая ветвь власти будет ревностно охранять свои полномочия и не передавать их централизованному контролю, необходимому при любом типе диктатуры. Различные ветви федерального правительства, правительства штата и местного самоуправления были созданы для борьбы за сохранение и сохранение своих прав на управление. Система сдерживает и уравновешивает друг друга, сама система препятствует государственному контролю. Эти лидеры создали наше правительство не случайно, а как хорошо спланированную, продуманную систему, основанную на конституции, которая всеми возможными способами разделяла правительственные полномочия.

Свобода личности требует ограниченного правительства

Правительственные полномочия в новой стране строго контролировались, поскольку считалось, что власть правительства должна быть ограничена национальной обороной и судебной системой. Единственная власть, которую они считали действительно необходимой в правительстве, была такая, которая позволяла бы достаточно сильный контроль, чтобы подавить любого человека или лиц, которые угрожали свободам большинства, которое существовало мирно. Понимая, что правительство, которое управляет лучше всего, управляет меньше всего, отцы-основатели включили принципы этой идеи в конституцию.

Снова и снова история показывала, что свобода человека обратно пропорциональна правлению правительства, поскольку человек свободен только тогда, когда правительство сдерживается. Чем более раздроблено правительство, тем больше свободы получает человек.

Наши свободы и свободы нужно беречь, и их легко можно потерять, потому что они буквально привязаны к нитям фартука рыночной экономики.

Часто можно услышать мнение, что человечество в основном хорошее, но в Послании к римлянам нас предупреждают, что «нет праведного, никого и никого», и Иеремия добавляет, что «сердце лукаво более всего и крайне испорчено. Другими словами, человек должен постоянно осознавать необходимость дисциплинировать свои мысли и действия. Человеку легко быть злом; человеку трудно быть добрым.

Вот почему человек, оказавшийся во власти, будет ставить себя на первое место, а своих собратьев — на последнее. Вот почему власть в любой форме представляет собой потенциальную опасность. История показала нам войны, депрессии и ненависть, которые настраивали человека против человека, брата против брата, родителей против ребенка, и в основе которых лежит жажда власти.

Следовательно, когда потребитель начинает применять вышеупомянутые истины добра и зла к экономике, он может видеть, что для его личного благополучия ему выгодно работать над тем, чтобы проявлять осторожность, чтобы он мог потреблять с умом. Наши свободы и свободы нужно беречь, и их легко можно потерять, потому что они буквально привязаны к нитям фартука рыночной экономики.

Два варианта

Только через человеческое действие интеллектуального выбора потребитель может надеяться сыграть свою роль в спасении рыночной экономики.

Есть только два варианта: правильный или неправильный — правда или ошибка. Человеческий интеллект должен разделить эти два понятия и применить истину к капитализму, потому что в противном случае возобладает ошибка и рыночная экономика перестанет существовать. Если ум человека не свободен, его тело никогда не будет свободным.

Плата за невежество потребителей — это государственный контроль, источник бюрократии и социализма; но плата за потребительскую мудрость и понимание — свобода и свобода. Ставки высоки.

Только через человеческое действие интеллектуального выбора потребитель может надеяться сыграть свою роль в спасении рыночной экономики от вполне реальной угрозы возможного господства правительства.

Потребительские расходы способствовали восстановлению экономики в первом квартале

Восстановление экономики в первом квартале, когда экономика выросла на 1,6 процента, было обеспечено за счет расходов. В частности, тратя на вещи.

Потребительские расходы выросли на 2,6 процента за первые три месяца года, при этом большая часть роста составила 5,4 процента расходов на товары. Американцы увеличили расходы на автомобили, мебель, транспортные средства для отдыха и другие предметы длительного пользования, а также на одежду и продукты питания.Расходы на услуги, которые резко упали во время пандемии, выросли на более скромные 1,1 процента.

Расходы на услуги, вероятно, вырастут во втором квартале, поскольку ускорение развертывания вакцины позволяет большему количеству американцев вернуться в рестораны, самолеты и другие виды деятельности, которых они избегали во время пандемии. Данные, опубликованные в четверг Министерством торговли, в значительной степени предшествуют этому всплеску.

Данные за первый квартал отражают влияние двух раундов проверок со стороны федерального правительства.Доходы физических лиц после уплаты налогов, скорректированные с учетом инфляции, в первом квартале подскочили на 12,7 процента, при этом большая часть прироста составила государственные платежи. Аналогичный скачок доходов произошел во время первого раунда чеков по оказанию помощи в прошлом году, за которым последовал аналогичный рост расходов на товары.

«В некоторой степени, когда у людей есть деньги, они собираются их тратить», — сказал Бен Херзон, исполнительный директор прогнозной фирмы IHS Markit. «Если они не тратят деньги на услуги, потому что не ходят в кино или парки развлечений, они будут получать пользу от товаров.

Он сказал, что ожидает снижения расходов на товары во втором квартале, так как расходы на услуги начинают более сильно восстанавливаться.

У американцев еще много денег, чтобы их потратить. В первом квартале домохозяйства накопили совокупные сбережения в размере 4,1 триллиона долларов по сравнению с 1,2 триллионом долларов до начала пандемии — хотя такие совокупные показатели могут скрыть тот факт, что многие семьи столкнулись с потерей финансов в результате кризиса.

Значительная экономия и растущий потребительский оптимизм вселяют в предприятия уверенность и в том, что они делают ставку на будущее. Инвестиции в бизнес выросли на 2,4 процента в первом квартале и сейчас превышают докандемический уровень. Рынок жилья отличается низкими процентными ставками и высоким спросом; Расходы на жилищное строительство выросли на 2,6 процента в первом квартале.

Женская экономика

Вкратце об идее

• Женщины представляют собой крупнейшие рыночные возможности в мире.

• Но, несмотря на доминирующую покупательную способность женщин, многие компании продолжают продавать товары в основном мужчинам и не исследуют, как они могут удовлетворить потребности женщин.

• Компании, которые могут предлагать индивидуализированные продукты и услуги, выходящие за рамки «розового», будут иметь возможность выиграть, когда экономика начнет восстанавливаться.

Женщины теперь управляют мировой экономикой.

В глобальном масштабе они контролируют ежегодные потребительские расходы около 20 триллионов долларов, и в следующие пять лет эта цифра может вырасти до 28 триллионов долларов. Их общий годовой доход в размере 13 триллионов долларов может достичь 18 триллионов долларов за тот же период. В совокупности женщины представляют собой растущий рынок, больший, чем Китай и Индия вместе взятые — фактически более чем в два раза больше.Учитывая эти цифры, было бы глупо игнорировать или недооценивать женщину-потребителя. И все же многие компании поступают именно так, даже те, которые уверены, что у них есть выигрышная стратегия, когда дело касается женщин.

Рассмотрим недолговечные усилия Dell по продвижению ноутбуков специально для женщин. Компания впала в классический образ мышления «сделай это розовым» с запуском в мае 2009 года своего веб-сайта Della. На сайте сделан акцент на цветах, компьютерных аксессуарах и советах по подсчету калорий и поиску рецептов.Это вызвало бурю негодования среди женщин, которые назвали его «гладким, но сбивающим с толку» и «снисходительным». Блогосфера быстро отреагировала на «особый сайт компании для женщин». Остин Модин из технического онлайн-издания The Register едко ответил: «Если вы думали, что покупка компьютеров — это гендерно-нейтральное дело, то вы, очевидно, были поражены острым случаем женской истерии. (Девять из десяти докторов викторианской эпохи согласны с этим) ». В газете« New York Times »,« »говорилось, что Деллу пришлось пройти« школу маркетинга ».«В течение нескольких недель после запуска компания изменила название и направленность сайта. «Вы говорили, мы слушали», — сказал Dell пользователям. Престижность Dell за своевременную корректировку курса, но почему ее маркетологи не заметили потенциально неудобное позиционирование перед запуском?

Большинству компаний есть чему поучиться в сфере продаж женщинам. В 2008 году Boston Consulting Group провела всестороннее исследование того, как женщины думают о своей работе и своей жизни, а также о том, как их обслуживают предприятия. Оказалось, что есть много возможностей для улучшения.На наш опрос ответили более 12 000 женщин из более чем 40 регионов и разных уровней дохода и профессии. Они ответили — часто с обезоруживающей откровенностью — на 120 вопросов об их образовании и финансах, доме и имуществе, работе и карьере, деятельности и интересах, отношениях, надеждах и страхах, а также об их покупательском поведении и структуре расходов примерно на три десятка категорий товаров. и услуги. (Вы можете узнать больше об опросе и взять его сокращенную версию на сайте www.womenspeakworldwide.com.) Мы также провели сотни интервью и изучили женщин, работающих в 50 организациях в 13 сферах деятельности.

Вот что мы вкратце обнаружили: женщины чувствуют себя совершенно не обслуживаемыми. Несмотря на заметные успехи в рыночной власти и социальном положении, которых они достигли в прошлом веке, они по-прежнему остаются недооцененными на рынке и недооцененными на рабочем месте. У них слишком много времени, и они постоянно жонглируют конфликтующими приоритетами — работой, домом и семьей.Немногие компании отреагировали на их потребность в решениях, позволяющих сэкономить время, или в продуктах и ​​услугах, разработанных специально для них.

Женщинам по-прежнему сложно найти брюки, купить здоровую еду, получить финансовый совет, не чувствуя покровительства, или найти время, чтобы оставаться в форме. Хотя женщины контролируют расходы по большинству категорий потребительских товаров, слишком многие предприятия ведут себя так, как будто они не имеют права голоса при принятии решений о покупке. Компании продолжают предлагать им плохо продуманные продукты и услуги и устаревшие маркетинговые идеи, пропагандирующие женские стереотипы.Посмотрите на автомобильную промышленность. Автомобили созданы для скорости, а не для полезности, что действительно важно для женщин. Ни один внедорожник не предназначен для размещения матери, которой необходимо погрузить в него двоих маленьких детей. Или рассмотрите недавнюю рекламу бумажных полотенец Bounty, в которой муж и сын стоят и смотрят, как пролитая жидкость пересекает комнату, пока мама не приходит и весело убирает беспорядок.

В то же время женщины приобретают все большее влияние в мире труда. Пока мы пишем, количество работающих женщин в США вот-вот превысит количество работающих мужчин.Три четверти людей, потерявших работу во время нынешней рецессии, — мужчины. Справедливости ради следует отметить, что женщинам по-прежнему в среднем платят меньше, чем мужчинам, и они с большей вероятностью будут работать неполный рабочий день — факторы, которые в какой-то мере помогли им оградить их от кризиса. Тем не менее мы считаем, что по мере ослабления этой рецессии женщины не только будут представлять одну из крупнейших рыночных возможностей в нашей жизни, но также станут важной силой, способствующей восстановлению и достижению нового процветания.

Где скрываются возможности

У каждого человека разные истории, но когда мы искали закономерности в наших выводах, мы выявили шесть основных архетипов среди наших респондентов.Эти типы, которые в первую очередь определяются доходом, возрастом и жизненным этапом, включают быстрого отслеживания, скороварку, сосредоточенность на отношениях, самостоятельное управление, заполненный пустой гнездо, и , сводящие концы с концами . Немногие женщины попадают только в один тип. Например, состоящие в браке лица, у которых есть дети, вероятно, в какой-то момент своей жизни также попадут в категорию скороварок. (См. Выставку «Шесть ключевых женских потребительских сегментов».)

Несмотря на свои ограничения, такая сегментация полезна при разработке и продвижении предложений компаний. Знание того, на кого вы ориентируетесь и что она ищет на рынке, может быть огромным источником преимущества.

Женщины принимают решение о покупке 94% предметов интерьера… 92% отпусков… 91% домов… 60% автомобилей… 51% бытовой электроники

Любая компания имеет смысл ориентироваться на клиентов-женщин, но наибольший потенциал заложен в шести отраслях. Четыре из них — это предприятия, в которых женщины, скорее всего, потратят больше или продадут больше: продукты питания, фитнес, красота и одежда.Два других — это предприятия, которыми женщины очень ясно выразили свое недовольство: финансовые услуги и здравоохранение.

Еда представляет собой одну из самых больших возможностей. На женщин приходится львиная доля закупок продуктов и приготовления еды. Еда также является одной из самых важных статей бюджета потребителей, которую можно скорректировать, но нельзя исключать.

Любимые продуктовые магазины среди опрошенных нами женщин включали Whole Foods и Tesco. Несмотря на то, что они обращаются к разным сегментам, у каждой из этих сетей появились лояльные последователи. Whole Foods добилась успеха, несмотря на свои высокие цены, благодаря нацеливанию на требовательных (но обеспеченных) покупателей, которым требуется высококачественное мясо и продукты, а также квалифицированный персонал. Магазины Tesco, которые предлагают универсальные покупки для широкого спектра предметов домашнего обихода, включая книги, мебель и финансовые услуги, обращаются к скороваркам с ограниченными сроками службы, которые стремятся к удобству.

Fitness — это тоже большой бизнес.Только в Соединенных Штатах рынок диетических продуктов растет на 6–9% в год и составляет примерно 10 миллиардов долларов, в то время как мировой рынок оценивается примерно в 20 миллиардов долларов. Индустрия клубов здоровья в США приносит около 14 миллиардов долларов в год.

Около двух третей респондентов нашего опроса назвали себя страдающими избыточным весом; то, что до недавнего времени было американской проблемой, стало глобальным явлением. Но в то время как женщины говорят, что их фитнес является приоритетом, на самом деле он отходит на второй план.Когда их просили определить приоритеты потребностей супругов, детей, родителей и самих себя, почти все женщины поставили свои потребности на второе или третье место, что означает, что им сложно найти время для тренировки.

Задача компаний — сделать фитнес более доступным для женщин. Например, большинство клубов здоровья дорогие и предназначены для мужчин. Они больше похожи на ночные клубы, чем на фитнес-центры, и ориентированы на бодибилдеров. Как правило, женщины меньше заинтересованы в том, чтобы накачать себя, чем в том, чтобы сбросить несколько фунтов, улучшить свое сердечно-сосудистое здоровье и получить тонус.Яркий свет, электронная музыка, потные мужчины и сложное оборудование часто отталкивают.

Сеть фитнес-центров Curves распознала проблемы женщин и отреагировала на них — и в результате быстро выросла. У Curves очень простая концепция: дешевые, быстрые упражнения только для женщин, без излишеств, подходящие для клиентов среднего возраста и среднего телосложения. Помощники готовы провести их через простой 30-минутный кругооборот, поэтому нет необходимости нанимать тренера.

Beauty Товары и услуги способствуют эмоциональному благополучию у женщин.Те, с кем мы говорили, которые тратили большую часть своего дохода на косметику, чувствовали себя более удовлетворенными, успешными и сильными; они также сообщали о более низком уровне стресса, даже если работали дольше.

Но даже в этом случае женщины принципиально недовольны косметическими предложениями, а развитие отрасли не позволяет им тратить столько, сколько они могли бы. Во-первых, есть слишком много вариантов; это отрасль, в которой доминируют мужчины, в которой мужчины делают предположения о том, чего хотят женщины, а товары приходят и уходят в быстром темпе.Женщины увлечены своей отраслью и хорошо представлены на должностях начального уровня, но занятость женщин сокращается на исполнительном и высшем руководящем уровнях. Хорошим первым шагом к завоеванию доли рынка могло бы стать привлечение большего числа женщин к руководству, где они могут помочь принимать ключевые решения и вносить свой вклад в то, что находит отклик у клиентов, а что нет.

Многие компании, преуспевающие в сфере красоты, творчески использовали новые технологии, чтобы удовлетворить желание женщин выглядеть моложе.Например, продукция по уходу за кожей лица во всем мире достигла 20 миллиардов долларов. Если раньше на полках лежали продукты, единственной целью которых было увлажнение кожи, то теперь есть формулы, содержащие множество полезных свойств, таких как защита от солнца, увеличение объема кожи и укрепление капилляров, — все они предназначены для предотвращения или, по крайней мере, для маскировки , старение.

На вершине ассортимента находится швейцарский La Prairie’s Cellular Cream Platinum Rare против старения, увлажняющий крем, который продается по цене 1000 долларов за 1.7 унций. Крем содержит немного платины, которая, по утверждению компании, «восстанавливает электрический баланс кожи и защищает ее ДНК». Несмотря на цену, клиенты выстраивались в очередь в роскошных розничных магазинах, чтобы купить банку, когда крем был представлен в 2008 году.

С другой стороны, в аптеках представлена ​​марка Olay от Procter & Gamble. Он превратился из одного недорогого продукта с простой целью (увлажнение), которым пользовались около 2% населения, в набор продуктов более высокого класса с многочисленными применениями и 40% проникновением в домашние хозяйства.Одним из самых успешных новых продуктов Olay является его Regenerist Daily Regenerating Serum, рекламируемый как лучший продукт после косметической хирургии.

Одежда , включая аксессуары и обувь, — это мировая отрасль с оборотом 47 миллиардов долларов, в которой есть много возможностей для улучшения, в первую очередь, когда дело доходит до формы и доступности.

Большинство женщин не идеального размера 6, и им не нравится, когда им напоминают об этом каждый раз, когда они делают покупки. Примерка одежды часто вызывает разочарование, которое лишь усиливает негативный образ женщины.Banana Republic, любимый розничный продавец женщин, участвовавших в нашем опросе, завоевал постоянных поклонников, приняв меры для решения проблемы подгонки, особенно брюк. Он предлагает множество фасонов для разных фигур, а размеры одинаковы для всех. Как только вы обнаружите свой «блок подгонки» (технический термин, обозначающий тип телосложения в сети), вы сможете быстро и надежно купить несколько пар брюк, даже в Интернете. Banana Republic стал самым прибыльным брендом Gap, единственным брендом, который вырос за последние пять лет.

В отличие от этого, магазины Express сосредоточились на стиле и цвете, но не смогли обеспечить единообразную посадку. Женщины могли примерить четыре предмета одежды с пометкой «размер 8», размер которых на самом деле варьировался от 6 до 12. Продажи сети начали отставать настолько, что ее материнская компания, Limited Brands, в конечном итоге вышла из бизнеса по производству модной одежды; в 2007 году она продала Express группе прямых инвестиций.

Дороговизна одежды была еще одной проблемой для женщин, участвовавших в нашем опросе. Это объясняет, почему респонденты также отдавали предпочтение шведской компании H&M. Его магазины предлагают недорогую, веселую, модную одежду и, с учетом быстрого оборота запасов, являются элементом сюрприза каждый раз, когда приходят покупатели. Женщины ценят возможность купить новую одежду, не разбивая банк. Возможно, успеху H&M способствовало то обстоятельство, что почти 80% сотрудников компании, 77% менеджеров магазинов и 44% региональных менеджеров — женщины. И семь из 11 членов правления.

Мало кто из женщин, с которыми мы разговаривали в ходе нашего исследования, действительно нуждалась в новой одежде.Большинству из них удавалось совершать покупки один или два раза в год, просто чтобы пополнить запасы вещей. Но с учетом того, что женщины говорят, что готовы тратить дополнительные средства на поиск одежды, которая им действительно подходит, производители и розничные торговцы могут найти много неиспользованного потенциала на рынке одежды — если они будут внимательно прислушиваться к тому, что хотят женщины, искать новые технологии, обеспечивающие превосходное качество изготовления. и цвет, и улучшить комфорт и подгонку.

Финансовые услуги получает приз как отрасль, наименее симпатизирующая женщинам, и в которой компании выиграют больше всего, если они смогут изменить свой подход.

Несмотря на спады в экономике, частное богатство в Соединенных Штатах, как ожидается, вырастет с примерно 14 триллионов долларов сегодня до 22 триллионов долларов к 2020 году, и 50% этого капитала будет в руках женщин. Тем не менее, женщин по-прежнему разочаровывает уровень качества и услуг, которые они получают от финансовых компаний, которые предполагают, что их целевыми клиентами являются мужчины.

Респонденты нашего опроса резко отзывались о финансовых учреждениях. Они сослались на неуважение, плохие советы, противоречивую политику, универсальные формы и, казалось бы, бесконечный клубок бюрократии, изнуряющий и раздражающий их.Вот лишь несколько цитат из наших интервью:

• «Я ненавижу стереотипы из-за моего пола и возраста, и мне не нравится, когда со мной обращаются как с младенцем».

• «Как одинокая женщина, я часто чувствую, что учреждения, оказывающие финансовые услуги, не ищут мой бизнес».

• «Представители финансовых служб говорят с женщинами свысока, как будто мы не понимаем ничего, кроме основ».

• «Я зарабатываю около 1 миллиона долларов в год и должен выйти на пенсию с 20 миллионами долларов в активах, поэтому я не подхожу для дисконтного брокера по формам печенья и не имею права на высококлассные услуги по управлению капиталом.”

Недовольный клиент, которому нужно вложить более 20 миллионов долларов, представляет собой прекрасную возможность. В целом рынки инвестиционных услуг и страхования жизни для женщин широко открыты. (Три из самых больших возможностей см. На выставке «Финансовые категории, в которых нереализованные продажи женщинам стоят триллионы».)

Здравоохранение вызвало разочарование у женщин, участвовавших в нашем опросе, и, в частности, у респондентов среднего возраста. Женщины громко заявляли о недовольстве своими больницами и врачами. При опросе об услугах, предоставляемых их терапевтами и специалистами, более 60% из них сказали, что эти врачи могли бы работать «несколько лучше» или «значительно лучше». Семьдесят один процент женщин в возрасте от 30 до 49 лет недовольны врачами общей практики, а 68% этой группы недовольны специалистами. В частности, их раздражало количество времени, которое они тратили на ожидание врачей и результатов лабораторных исследований, а также на планирование и соблюдение назначений для себя и своих семей.Что еще хуже, женщины обычно платят за медицинское страхование значительно больше, чем мужчины.

Опять же, возможности для компаний, которые действительно обслуживают женщин, огромны. Johnson & Johnson, хотя и не оказывающая медицинских услуг, почти всегда была представлена ​​(в виде оральных контрацептивов, средств ухода за детьми, бинтов и других товаров), когда мы заглядывали в аптечки наших респондентов. Компания тратит 4% своих продаж на исследования и разработки в области потребителей, что более чем вдвое превышает средний показатель по отрасли, и поэтому, по всей вероятности, она лучше понимает своих клиентов-женщин, чем большинство компаний в ее сфере. Например, поскольку матери маленьких детей являются одной из важных групп клиентов, компания провела клиническое исследование в партнерстве с педиатрическим экспертом по сну в Детской больнице Филадельфии. Вместе они разработали трехэтапную программу, которая помогает младенцам лучше спать, включая ванну, массаж и тишину. Затем J&J запустила линейку продуктов, дополняющих рутину, с результатами клинических исследований, чтобы повысить доверие к ним.

Перегруженные и перегруженные

Учитывая, как часто в наших опросах и интервью поднимался вопрос времени — и его недостаточно, — предложение более простых и удобных способов совершения покупок дало бы явное преимущество во всех отраслях, которые мы обсуждали.Мы видели, что женщины не уделяют достаточно времени себе. Они по-прежнему гораздо больше обременены домашними делами, чем мужчины; Согласно нашему опросу, около трети мужчин не помогают супругу или партнеру по хозяйству. В Японии женщины получают наименьшую поддержку, при этом 74% получают незначительную помощь от своих супругов или совсем не получают ее. Напротив, 71% индийских мужей занимаются домашними делами.

Наше исследование также показало, что давление со временем меняется. Женщины наиболее счастливы в раннем и более позднем возрасте, а худший момент — в возрасте от 40 до 25 лет.Именно тогда они сталкиваются с серьезнейшими проблемами в управлении работой и домом, и им приходится заботиться как о детях, так и о стареющих родителях. Таким образом, эта группа особенно восприимчива к продуктам и услугам, которые могут помочь им лучше контролировать свою жизнь и сбалансировать свои приоритеты.

Будущее паритета, власти и влияния

Когда осядет пыль экономического кризиса, мы прогнозируем, что женщины займут еще более важное место в экономике и мировом порядке, чем сейчас.Как могла бы выглядеть эта экономика? В некотором смысле для него будут характерны те же тенденции, которые мы наблюдали за последние пять десятилетий. Во-первых, женщины будут составлять все большую часть рабочей силы. Количество работающих женщин увеличивается примерно на 2,2% в год. Мы ожидаем, что к 2013 году на рынок труда войдут еще около 90 миллионов женщин, возможно, даже больше, поскольку занятость станет необходимостью. Почти в каждой крупной потребительской компании большинство менеджеров среднего звена — женщины. Когда они поднимутся на более высокие должности, это лишь вопрос времени.Женщины уже владеют 40% предприятий в Соединенных Штатах, и их бизнес растет вдвое быстрее, чем компании США в целом. (По общему признанию, цифры искажаются, поскольку малый бизнес позиционирует себя для государственных контрактов, которые отдают предпочтение компаниям, принадлежащим женщинам.) Женщины также будут продолжать бороться с балансом работы и личной жизни, противоречивыми требованиями и слишком ограниченным временем.

Эта статья также встречается в:

Как только компании осознают потенциал женской экономики, они откроют для себя целый ряд новых коммерческих возможностей в социальных интересах женщин.Женщины стремятся покупать товары и услуги у компаний, которые приносят пользу миру, особенно другим женщинам. Бренды, которые прямо или косвенно способствуют физическому и эмоциональному благополучию, защищают и сохраняют окружающую среду, обеспечивают образование и заботу о нуждающихся, а также поощряют любовь и общение, принесут пользу.

А покупательницами являются женщины. Нет причин, по которым они должны довольствоваться продуктами, которые игнорируют или не могут полностью удовлетворить их потребности, или которые делают это цинично или поверхностно. Женщины будут все больше сопротивляться стереотипам, сегментированию только по возрасту или доходу, объединению в одну характеристику «все женщины» или, что еще хуже, неразличению от мужчин.

Финансовый кризис подходит к концу, и сейчас пора заложить основу для посткризисного роста. Сосредоточение внимания на женщинах как на целевом рынке, а не на каком-либо географическом рынке, повысит шансы компании на успех, когда начнется восстановление. Понимание и удовлетворение потребностей женщин будет иметь важное значение для восстановления экономики; в этом заключается ключ к прорывному росту, лояльности и рыночной доле.