Постановка задач по smart примеры торговля: Расшифровка + 10 примеров (на все случаи)

Метод SMART для постановки задач

Как метод смарт повышает эффективность поставленной задачи и поддерживает мотивацию сотрудников?

Одним из краеугольных камней хорошего управления является согласование целей между руководителями и подчиненными. В таком случае становится проще объективно оценивать производительность и составлять эффективные планы профессионального развития сотрудников. Вот почему крайне необходимо знать, как правильно ставить задачи. В этой статье я расскажу вам, как этого можно добиться.

Правильно поставленные задачи — очень эффективное средство управления. Умные задачи служат одним из самых главных мотивирующих факторов в менеджменте, а также являются одним из ключевых факторов успешного проведения аттестации сотрудников. Рекомендую к использованию всем менеджерам, стремящимся овладеть этим ключевым навыком для развития персонала.

Как правильно ставить мотивирующие задачи по системе SMART?

Часто неудачи сотрудников происходят, если поставленные перед ними задачи не верно сформулированы. Пример неправильной задачи:

В следующем году вы должны больше общаться с остальными членами команды.

Что вы думаете о такой задаче? Выберите правильный ответ:

1. Задача хорошо сформулирована.
2. Формулировка слишком неопределенная – задача слишком расплывчатая. Мы не знаем, как именно надо больше общаться и что для этого делать. Эта задача неконкретна.
3. Задачи не должны касаться поведения.
4. Каждый должен стремиться больше общаться.

Как вы уже догадались — правильный ответ в этом списке стоит под №2.

Я предлагаю легкий способ овладеть техникой SMART и для этого введу 5 правил. Нетрудно догадаться, что 5 правил соответствуют количеству букв в аббревиатуре SMART.

Правило №1

S — Specific – конкретная задача отвечает на вопросы: Что? Кто? Где?

Хорошо сформулированная задача должна быть конкретной, иначе говоря :

• Простая
• Точная
• Определенная

Пример: В следующем году вы должны сделать так, чтобы информация (что?), которой вы владеете, лучше распространялась среди ваших коллег. (где? кто?)

Можно ли сказать, что конкретная задача это хорошая задача? Как вы думаете, правильно ли поставлена теперь эта задача:

В следующем году вы должны сделать так, чтобы информация, которой вы владеете, лучше распространялась среди ваших коллег.

Правильный ответ — нет. Эта задача не поддается измерению. Кроме того у нее нет сроков выполнения. Поэтому далее вводим сразу два правила.

Правило №2

M — Measurable – измеряемая — Количественная оценка. Отвечает на вопрос: Сколько?

Правило №3

T — Time–Framed – ограничена по времени. Сроки выполнения задачи. Отвечает на вопрос: Когда?

Пример:

Каждый понедельник (когда?) проводить рабочие совещания, продолжительностью в 40 минут, с участием всех 20 сотрудников (сколько?), работающих над проектом X.

Казалось бы теперь все понятно — пора озвучивать задачу? Не спешите. Не все так просто. Как вы собираетесь эту задачу контролировать? Это всего лишь намерение, а его нельзя контролировать. Успешность выполнения этого действия нельзя оценить объективно. Это чаще всего и приводит в последствии к спорам и конфликтам.

Как превратить намерение в задачу?
Нужно научиться переформулировать намерение в задачу. Найдите способ измерить успех осуществления этого намерения в рабочей обстановке. В итоге должна получится задача.

Задание: Можете ли вы переформулировать это намерение в задачу?

Пример:

Лучше управляйте проектом X.

Шаг 1. Намерение выражено в конкретных условиях.

Пример:

Организовать на регулярной основе совещания со всеми участниками проекта X.

Шаг 2. Намерение выражено в конкретных условиях плюс есть критерии, по которым можно оценить выполнение задачи в рабочих ситуациях плюс указаны точные сроки выполнения.

Пример:

Каждый понедельник проводить рабочие совещания, продолжительностью в 40 минут, с участием всех 20 сотрудников, работающих над проектом X и предоставлять отчет по итогам проведения совещания до 18.00. каждый понедельник мне на почту.

Правило №4

А — Accessible – Выполнимая (достижимая)

Это значит, что кто-то уже справлялся с этой задачей в компании или на рынке (уже достигнутый) и есть наличие необходимых ресурсов для выполнения (навыков и умений для выполнения сотрудником задачи).

Правило №5

R — Realistic – реалистичная. Это значит, что задача:

• соответствует рыночной обстановке и стратегии компании
• адаптирована к непосредственной рабочей обстановке сотрудника
• не должна противоречить другим задачам, стоящим перед ним.

Достижимость и реалистичность — факторы, которые вы должны учитывать, чтобы поставленная задача мотивировала сотрудника.

Краткий обзор 5 правил постановки задач по методу смарт

S M A R T

S M T – Метод превращения намерения в задачу

A R — Мотивация (мотивирующие задачи). Достижимость и реалистичность — факторы, которые вы должны учитывать, чтобы поставленная задача мотивировала сотрудника.

Их надо индивидуализировать.

N!B! Индивидуализация: то, что подходит одному, совершенно неприменимо к другому и все, что годится в одних условиях станет невозможным в других.

Пора отработать полученные знания на практике. Предлагаю вам выполнить три кейса.

Кейс №1

Описание кейса:

Алексей — торговый представитель (работает 1 год) в компании по продажам бытовой техники. Стратегия компании заключается в продолжении захвата рынка в России. (Итальянская компания – 5 лет на рынке России, но все еще придерживается стратегии захвата рынка). Отвечает за базу в 20 клиентов; посещения: 3 раза в день.

Владимир — директор по продажам: отвечает за постановку задач.

Основной критерий контроля: Количество посещений в день

Цели посещения:

1. Поиск новых клиентов или визит к рабочим клиентам для закрепления отношений.
2. Для посещений с целью исследований: ожидаемый процент результативных визитов.

Поможем Владимиру определить задачи Алексею на год.

Как вам вариант такой постановки задачи:

• 10 посещений каждый день и повышение объемов заказов от существующих клиентов на 15%.

Правильный ответ: Эта задача конкретна, поддается измерению и ограничена во времени. Однако, мне не кажется, что задача, которую Владимир собирается поставить перед Алексеем, сформулирована хорошо.

• Во-первых, не реалистично ожидать от Алексея 10 посещений вместо 3. Такие задачи называются невыполнимыми.
• Во-вторых, задача не согласуется со стратегией захвата рынка, которую ведет компания.

Нелогично просить Алексея уговаривать клиентов повышать заказы, когда на самом деле он должен концентрироваться на поиске новых клиентов. Данная задача не реалистична.

Кейс №2

Описание кейса:

<

p style=»padding-left: 30px;»>1. Игорь – 5 лет в компании, 3 посещения в день, 100 клиентов, отвечает за Центральную Россию.
2. Алексей – 1 год, 3 посещения, 20 клиентов, отвечает за северо-запад России.
3. Владимир должен адаптировать базовую задачу под способности каждого из них.

С учетом производительности Алексея и Игоря, их опыта и текущей стратегии компании, какие задачи вы выберите для Алексея и Игоря?

1. 5 посещений для обоих представителей
2. 5 посещений для Алексея и 5 посещений для Игоря
3. 6 посещений для Алексея и 4 для Игоря

Правильный ответ под номером 2.

Разбор кейса:

Задачи Игоря: 100 клиентов. Хотя компания и ставит стратегию захвата рынка, для него задача не завоевание новых клиентов, а закрепление отношений с рабочими клиентами. Поэтому на данном этапе бесполезно ставить перед ним амбициозные задачи. Для него задача индивидуальная.

Задачи Алексея: тактика захвата – перед ним лучше поставить амбициозную задачу, которая будет стимулировать его. Таким образом задача Алексея менее индивидуальна, она просто соответствует тактике захвата рынка.
Этот пример показывает, что задачи также должны быть адаптированы к индивидуальным условиям, вне зависимости от положения и ситуации в компании.

Основные положения, которые нужно запомнить.

10 золотых правил постановки задачи

1. Задача должна ставиться в простой и краткой форме (1-2 предложения на определенную тему).
2. Задача полезна, если она описывает цель, к которой надо стремиться.
3. Задача должна поддаваться количественному измерению и иметь сроки выполнения.
4. По возможности задача должна быть амбициозной. Задача должна содержать сложность и риск, но всегда оставаться реалистичной, т.е. выполнимой.
5. Чтобы задача мотивировала — сотрудники должны принять ее. Руководителю нужно проконтролировать, что сотрудники придерживаются данной задачи. Для этого должны использоваться наиболее подходящие для каждой ситуации управленческие подходы.
6. Задача всегда подразумевает, что существуют средства для ее выполнения.
7. Задача с количественным результатом должна по возможности сопровождаться задачей с качественным результатом.
8. Индивидуальная задача должна быть согласована с задачами команды.
9. Нельзя назначать слишком много задач: надо расставлять приоритеты.
10. Существуют определенные шаги выполнения задачи. Такая последовательность дает возможность внести изменения при необходимости.

Пример постановки задачи по SMART:

Кейс №3.

Описание кейса:

Валерий: ответственный руководитель
Константин: финансовый менеджер

Определение задачи: реструктуризировать дорожные расходы, возмещаемые торговым представителям.

Рабочая ситуация: В данный момент более 20% дорожных расходов торговых представителей не могут быть отнесены ни к одному отделу бухгалтерского учета.

Вот какую задачу Валерий поставил Константину:

Мне нужно, чтобы в этом году вы отнесли к какому–либо отделу бухгалтерии все дорожные расходы торговых представителей во время вызовов по обслуживанию клиентов. Используйте новое программное обеспечение… В ближайшие 2 месяца вам нужно сократить расходы, которые не поддаются учету до 5 %.

Что вы думаете о задаче, поставленной Валерием? Является ли она:

• Конкретная?
• Измеряемая?
• Выполнимая?
• Реалистичная?
• Ограниченная во времени?
• Амбициозная?
• Индивидуальная?

Правильный ответ: Задача не очень индивидуальна, она продиктована потребностями компании и не зависит от обстоятельств Константина. Тем не менее  данная задача поставлена верно.

---

Овладение навыком постановки задач по SMART является одним из важнейших управленческих навыков. SMART-задачи определяют дальнейшие действия сотрудников и ясно дают им понять: чего и когда ждать в результате выполнения ими поставленных задач.

Как техника постановки цели по SMART поможет найти работу?

Следующие две вкладки изменить содержание ниже.

Карьерный коуч по поиску работы, эксперт по резюме, тренер по собеседованию, основатель и автор публикаций на bosshunt.ru.

Похожее

Примеры SMART-цели (постановка целей по СМАРТ) » Методы как ставить СМАРТ-цели на год

Елки наряжены, шампанское — в фужерах, селедка — под шубой: все с нетерпением ждут 2018. А вы уверены, что ничего не забыли? Например, написать основные цели на год. С четким планом будущее не кажется таким туманным, а мечты выглядят реальнее. В статье рассказываем, как правильно спланировать грядущий год со СМАРТ (SMART) целями и не разочароваться в результате.

Наш автор, Анна Наумкина, поделилась своим опытом составления годового плана, проанализировала ошибки и нашла проверенную систему планирования, чтобы вы сделали все правильно.

Содержание

I. Как НЕ нужно составлять цели на год
II. Почему у меня ничего не получилось: анализ ошибок и советы
III. Как составить цели на год по системе SMART
1. Specific — конкретный
2. Measurable — измеримый
3. Achievable — достижимый
4. Relevant — значимый 
5. Time bound — с дедлайном
IV. Пример умной постановки цели

Как НЕ нужно составлять цели на год

2017 год я решила начать с блеском. Хотелось новой жизни, работы, больше денег, путешествий, красоты и сесть на поперечный шпагат. Составила план на год. Выделила 4 основных сферы для развития:

• доходы;
• путешествия;
• здоровье;
• иностранный язык.

Все сделала по уму: каждую цель расшифровала и разбила на этапы. План получился детальным и реалистичным — я поверила в себя и в то, что успею выполнить задуманное.

План растянулся на 4 тетрадных страницы

Прошел год, настала пора подводить итоги. И тут начался сплошной fail: ни одна цель не достигнута, выполнены только некоторые этапы, но абсолютно не в срок! Признаюсь, за год я заглянула в план всего 2 раза, а под конец года не хотелось смотреть вовсе. Зачем, если я и так знаю, что ничего не успела?

Но глаза боятся, а руки делают: открыла тетрадь, перечитала свой неудачный to-do list, все обдумала и поняла, в чем дело.

Назад к содержанию

Почему у меня ничего не получилось: анализ ошибок и советы

1. Слишком много целей

Всего их 4, но расшифровка каждой заняла 7-10 пунктов. К примеру: «усовершенствование тела» включало в себя спортзал, йогу, пилатес, контрастный душ, пробежки по утрам и 2 онлайн-курса по правильному питанию. Это неправильно. На этот счет полезная рекомендация есть у миллиардера Уоррена Баффета:

Уоррен Баффет, один из богатейших людей мира, председатель совета директоров холдинга Berkshire Hathaway:
— Составьте список из 25 целей, которых вы хотите достичь в течение следующих нескольких лет или в течение жизни. Всё, что не вошло в топ-5, теперь табу. Вы должны избегать остальных целей до тех пор, пока не выполните первую пятёрку.

2. Не сверялась и не корректировала план

План не железобетонный. Свои творческие и профессиональные цели на год можно корректировать в соответствии с изменениями в жизни. Нужно быть гибкими.
3. Не выполняла микрозадачи каждый день

Лучше сделать 365 маленьких шажков, чем один большой, но с огромным трудом (и никогда). Работать над целью нужно понемногу каждый день: выбрать цвет обивки кресел, позвонить редактору, подтянуться 20 раз и т.д.

4. Не создавала вокруг себя тематическую среду

Быстрее достигать цели помогает соответствующая среда: можно записаться на обучающие курсы по теме, вступать в дискуссии с экспертами в соцсетях, читать профильные книги. Тогда вокруг возникает движение: появляются перспективные знакомства, заманчивые предложения, растет объем знаний и мотивация.

5. Не визуализировала цели

Текста мало, даже если он написан в любимом блокноте. Настроить разум и активировать подсознание помогает визуализация: схемы, календари, фотографии желаемого (нового офиса, счета в банке, страны). Есть специальные сервисы для планирования и визуализации, к примеру: Smart Progress.

Работа над ошибками проведена, и теперь самое время браться за новый список. И делать я это буду по системе SMART.

Назад к содержанию

Как составить цели на год по системе SMART

Система SMART изначально использовалась менеджерами для постановки задач сотрудникам, но сейчас ее используют вообще все, в том числе для организации повседневной жизни.

Разберем подробнее, как с помощью технологии SMART составить цели на год, и приведем примеры постановки целей и задач по СМАРТ.

Specific — конкретный

Во-первых, цель должна иметь ясный и конкретный результат. Определите, чего именно вы хотите достичь, чтобы задача не превратилась в обычное «хочу». Абстрактная цель ведет к абстрактным результатам.

Не работает	Работает
«Новый офис» — а где? Какой? За городом, без отопления и со старой мебелью вас устроит?	«В течение года арендовать и переехать в новый, комфортный коворкинг в центре Москвы» — уже лучше. Есть критерии, по которым будете оценивать новый офис. Можно еще указать стоимость аренды и наличие спортивного зала.

 

Measurable — измеримый

Второе: проще достигать своих целей, когда есть конкретные цифры или другие критерии, к которым вы стремитесь. Иначе при подведении итогов вы даже не сможете дать точный ответ: задача выполнена или нет.

Не работает	Работает
«Хочу больше путешествовать» — похвально. Поездка на дачу — тоже ничего себе путешествие.	«В 2018 году во время отпуска посетить Мадагаскар и Египет». Осталось только турфирму указать и список вещей для чемодана (шутка).

 

Achievable — достижимый

В-третьих, цель должна быть реальной, иначе как вы ее достигнете? Учтите все трудности, сроки и свои возможности. Если поставите слишком амбициозную задачу, которая вам не по силам, к концу года рискуете разочароваться в себе и во всем этом планировании.

Не работает	Работает
«Написать и издать первую книгу» — больше похоже на детскую мечту.	«Пройти курс по писательскому мастерству. Писать по 1 часу в день» — на курсах дадут нужные знания, а ежедневная практика поможет отточить мастерство. Например, Стивен Кинг пишет по 10 страниц в день, даже на Рождество. Результат: его книги в каждом книжном магазине.

 

Relevant — значимый

В менеджменте этот smart-критерий означает ценность цели для компании, а в повседневной жизни определяет, зачем вы ставите перед собой эту задачу. Прежде чем написать цель, подумайте: почему вы к этому стремитесь? Что это вам даст в конечном итоге?

Не работает	Работает
«Увеличить доход компании в 3 раза» — нет понимания, зачем нужно увеличивать доход. Может, и так все нормально.	«Закупить в пекарню оборудование для выпечки пряников и сделать новую витрину» — теперь понятно: финансы пойдут на усовершенствование пекарни.

 

Time bound — с дедлайном

В-пятых, не поставите дедлайн — застрянете в дебрях прокрастинации. Будете оттягивать задуманное до последнего. Конкретная дата играет роль волшебного пенделя: чем ближе заветный срок, тем выше продуктивность. Только не нужно все делать в последний момент, лучше по чуть-чуть и каждый день.

Не работает	Работает
«Освоить английский язык» — английский можно и 10 лет осваивать, только без толку. Вспомните школу.	«Достигнуть уровня Intermediate к 1 октября 2018 года» — за 9 месяцев с хорошим преподавателем и при должном старании уровень B1 будет у вас в кармане.

Назад к содержанию

Пример СМАРТ-цели: умная постановка целей

Теперь, когда у меня на вооружении система SMART, одна из моих целей будет выглядеть так:

Цель: июль 2018 года — 2 недели дикарем отдыхаю на озере Байкал и веду подробный фотоотчет для блога.

1. Февраль 2018 — купить карту России, составить подробный маршрут поездки и рассчитать стоимость путешествия (транспорт + жилье + еда + снаряжение).
2. Март 2018 — выбрать подходящие места для стоянки, читать блоги по теме, посмотреть видео и поговорить с путешественниками на форумах.
3. Апрель-май 2018 — составить подробный список снаряжения для путешествия и все купить. Собрать половину рюкзака, купить продукты длительного хранения и лекарства.
4. Июнь 2018 — купить билеты на поезд «Москва-Иркутск» и полностью собрать рюкзак.
5. Июль 2018 — закончить все рабочие проекты, оповестить заказчиков об отпуске. Первая запись в блоге — с поезда. Путешествие начинается!

Если не все цели и задачи на 2018 год будут доведены до конца, то не ругайте и не критикуйте себя. Спокойно все проанализируйте, выясните, в чем причина и сделайте выводы. А пока до Нового года еще есть время, подбейте итоги за 2017, а потом откиньтесь в кресле и визуализируйте себя в будущем году.

Назад к содержанию

Закажите бесплатный аудит бизнеса

Автор: Анна Наумкина

8 281

Блог Сергея Калинина: Постановка SMART задач : обманчивая простота

В эпоху всеобщих интернетов и широкой доступности практически любой информации человеческий разум потихоньку заплывает жирком. Теряется главная грань — между просто знакомой информацией («где-то что-то слышал») и основательными знаниями. 

«Основательные знания» имеют много характеристик, но хочу особо отметить одну, которую я называю «личностная интегрированность«. Знания лишь тогда становятся «основательными», когда они осмыслены нами (включены в целостную систему знаний) и результативно применяются на практике в нашей жизни. 

…Именно эта история произошла со SMART. Если вдруг кто забыл, то SMART — это аббревиатура, в которой зашифрованы пять критериев качественной постановки цели/задачи (о самих критериях чуть дальше 🙂).  Готов поспорить с кем угодно на что угодно, что сегодня про SMART знает КАЖДЫЙ руководитель/менеджер. Термин настолько популярный, что даже управленцы из эпохи малиновых пиджаков («этих ваших MBA-ев нам нафик не надо!» ) уже в курсе :)).

Мне (как консультанту) попадались компании, где планирование по SMART принято как внутренний стандарт планирования. И даже сделаны специальные бланки, в которых каждый сотрудник расписывает свои среднесрочные задачи по SMART-критериям. А ещё в одной компании высшей похвалой для сотрудников со стороны руководства было слово «смартОвый» :)). Именно так называли сотрудников, которые могли сами чётко спланировать свою работу, и вовремя получить нужный результат. 

Но оперативное планирование по SMART и смартОвые сотрудники — это приятное исключение, но не правило :(.  Для 99% руководителей SMART — это типичный управленческий мем. Про который они «где-то что-то слышали», но в работе не применяют. «И вообще не понимаем: зачем это нужно?!».  

Но есть и хорошая новость! Если у руководителя вдруг возникнет такое желание, то технике постановке целей/задач по SMART вполне можно научиться. (Кстати, будет это полезно не только руководителям, но и всем, кто хочет «прокачать» свою личную эффективность). SMART — это довольно простая техника, которую легко освоить и сравнительно быстро закрепить как устойчивый навык.  

Но знаете, что самое интересное? Чем больше наблюдаю действительно успешных и эффективных людей (и руководителей в том числе), тем больше убеждаюсь, что эти самые  SMART-критерии у них встроены на бессознательном уровне. Т.е. это не просто навык, который они «включают» в управленческих ситуациях, а это своеобразное SMART-мышление, которое работает у них на автопилоте практически во всех жизненных ситуациях, когда надо сформулировать цель или поставить задачу (в т.ч. самому себе). 

Можно ли научиться SMART-мышлению? Можно!  Если хорошо понять смысл критериев и логику их применения. Собственно, не буду удлиннять интригу 🙂  В этой заметке я как раз хотел поделиться с вами текстом, в котором, на мой взгляд, очень классно  — глубоко, системно и в то же время очень практично — расписана система целеполагания по SMART. 

С Володей мы познакомились в Москве в 2013 году на «Бизнес-завтраке», где я выступал на тему конечно же 🙂 тайм-менеджмента. Человек он очень яркий и умный, при этом совершенно не пафосный (что в первопрестольной редко встречается) и открытый в общении. Мне тогда очень понравились его мысли по теме (тайм-менеджмент и личная эффективность) и его высочайший профессионализм как психолога и бизнес-тренера. Я тогда даже написал о нём в своём блоге (только в этой заметке он фигурирует под другой фамилией — Владимир Пронин; но это уже совсем другая история).     Также настоятельно рекомендую подписаться на страничку Владимира в Facebook — там можно найти краткие (но мудрые и полезные) «размышлялки» по актуальным управленческим проблемам, с которыми автор сталкивается в своей работе в качестве бизнес-консультанта. Плюс живое общение с отличным специалистом. 

Примерно год назад Володя прислал мне (и, подозреваю, что не только мне) рукопись своей книги «Инструменты руководителя» с просьбой высказывать любые замечания, пожелания и предложения. То есть без ложной скромности я могу сказать, что был одним из самых первых читателей этой отличной книги.  Книга мне действительно очень понравилась. Замечания тоже конечно были :), но совсем немного. 

В первую очередь книга понравилась потому, что в ней я нашёл очень много узнаваемых проблемных ситуаций, с которыми сталкивается любой бизнес-консультант в самых разных организациях. В сущности «управленческие болезни» очень похожи, но «лечить» их можно по-разному. Предлагаемые Владимиром методы «лечения» во многом совпадали с моими собственными, проверенными годами практики. Вот просто родственная душа в консалтинге :)) Поэтому книгу «Инструменты руководителя» всячески рекомендую к прочтению!  

С разрешения Владимира Зимы я публикую в своём блоге фрагмент главы* из его книги, посвящённый постановке целей/задач по SMART. Мне этот отрывок нравится именно тем, что он не просто про «управленческую методику», а именно про развитие SMART-мышления руководителя. Так что читайте, наслаждайтесь, и конечно же — применяйте!  

(* на всякий случай предупреждаю, что это выдержка именно из черновика книги годовалой давности. Изданный в 2016 году текст может отличаться от приведённого ниже)  

*   *   *

 SMART

Самый лучший способ правильно поставить задачу – это иметь список критериев, которые нужно учесть. И наиболее популярным списком таких критериев для бизнеса является модель SMART, предложенная Питером Друкером.

Несмотря на то, что эту аббревиатуру расшифровывают по-разному, для наших целей, мы используем такой вариант:

Specific — Конкретность

Measurable — Измеримость

Achievable — Достижимость

Relevant — Уместность

Time bound — Определенность во времени

Стоит заметить, что SMART стоит использовать не как порядок, в котором нужно формулировать и озвучивать задачу, а как набор критериев, которым она должна соответствовать. Поэтому знакомиться с системой постановки управленческих целей мы начнем не с первого пункта (S), а понятия «Relevant», которое точнее всего переводится на русский язык как «уместность в деле».

Релевантность (Relevant)

«Купите молока и вылейте его на газон». Какой вопрос у вас возникнет в голове, если от своего руководителя вы получите такое задание? У меня бы возник вопрос: «А зачем я это буду делать?».

Однако, служебные задания, которые мы получаем, зачастую не выглядят настолько идиотскими, поэтому многие руководители считают, что вовсе не надо прояснять смысл работы. Это приводит к тому, что, во-первых, у исполнителя не возникает мотивации к выполнению, а во-вторых, нет понимания того, правильно он выполняет работу или нет.

На самом деле, для каждой задачи в организации есть свой ответ на вопрос «Зачем?». Каждая из них направлена на то, чтобы получить определенную пользу. Не бывает задачи «построить дорогу», бывает «построить дорогу для…». Не бывает задачи «подготовить отчет», бывает «подготовить отчет для…». Это релевантность задачи. Ее уместность в общей системе целей.

Кстати, каждый приказ, обычно, начинается словами «в целях», «для повышения», «для улучшения» и так далее. Беда только в том, что приказы мы давно привыкли и составлять и читать по диагонали. А иногда вообще с нижней части, в которой указывается имя исполнителя.

С другой стороны, объяснить и самому себе и сотруднику для чего он выполняет свое задание очень важно. Это поможет преодолеть сразу несколько проблем.

Во-первых, именно осознание целесообразности выполняемой работы, в том случае, если вы использовали правильную формулировку, создает в человеке мотивацию.

Во-вторых, такое понимание даст вашему сотруднику возможность самому предложить варианты выполнения работы.

В-третьих, объяснение релевантности сфокусирует внимание вашего сотрудника на важных деталях и сократит вероятность некачественного выполнения и последующей переделки.

Кроме того, когда вы озвучили сотруднику релевантность задачи, это дает ему возможность осознать, как результат, полученный им или его подразделением, отразится на общих результатах компании и коллегах. А это ключ к созданию ответственности.

Сравните две формулировки одной и той же задачи:

«Перед праздниками провести техническое обслуживание объекта в соответствии с регламентом».

«Для того чтобы оборудование не подвело нас во время праздников и не пришлось терять доверие клиентов и вызывать инженеров ночью, нужно провести регламентные работы и обратить внимание на возможные причины отказа оборудования. Это позволит тебе провести праздники с семьей, а не на объекте».

Какая из этих задач вызовет больший отклик? Уверен, что вторая. В первом случае, мы фокусируем внимание сотрудника на рутинном регламенте. Во втором – на работоспособности оборудования, личных интересах и интересах коллег. То есть, создаем в нем и мотивацию, и ответственность.

Вообще, выдавая рабочее задание сотруднику, вы можете обозначить релевантность в одном из трех направлений: его собственные интересы, задачи подразделения и задачи смежных подразделений и коллег. Или объединить их.

Для получения более осознанного исполнения требуется объяснить сотруднику, частью какой большой задачи будет его задание. Для создания мотивированности – как задача связана с достижением его личных целей. Для усиления ответственности – как выполнение задания отразится на коллегах.

Если не объяснили…

Отсутствие прямого объяснения уместности (релевантности) при постановке задачи иногда приводит к весьма неприятным ситуациям. Очень наглядный пример этого я получил, однажды участвуя в организации «примиряющей» конференции, которую мы проводили для одной компании.

Ситуация была из разряда курьезных. На предварительных интервью руководители и сотрудники всех, без исключения, подразделений, рассказывали нам о том, что в бухгалтерии сидят бесчувственные роботы и чуть ли не стреляют без предупреждения во всех, кто заходит без определенного документа. Народ бушевал.

До бухгалтерии, на этапе диагностики, мне добраться так и не удалось. Поэтому на мероприятие я приехал сильно нервничая. Когда я зашел в зал, то сразу понял, где сидят бухгалтеры. Вокруг них образовалась зона отчуждения, несмотря на то, что зал был не очень большим, а народу набилось прилично. Но, что странно, я не увидел там ничего страшного. Ни огнедышащих драконов, ни злых лиц, ни автоматов, направленных на всех остальных. В зоне отчуждения сидели очень усталые молодые девушки с провалившимися от бессонницы глазами и испуганно оглядывались по сторонам. И когда один из руководителей, очередной раз начал говорить о том, что бухгалтерия, требуя документ (а речь шла о какой-то одной форме), постоянно тормозит процесс развития компании, в зоне отчуждения поднялась хрупкая девушка и тихо, так что ее еле можно было услышать сказала: «Ну как вы не можете понять. У вас оформление этой формы занимает 2 минуты. А на нас, в случае ее отсутствия, может лечь уголовная ответственность и штраф». В зале наступила гоголевская немая сцена. После которой сразу с нескольких мест донесся вопрос: «А почему же вы раньше нам об этом не сказали?». В течение нескольких недель, когда присутствовавшие на конференции сотрудники рассказали услышанное остальным, ситуация в компании наладилась.

Если разобрать ситуацию с точки зрения SMARTа, то уязвимой задача, которую бухгалтерия ставила всей компании, оказалась именно в параметре «уместность». Сначала они не объяснили сотрудникам, зачем нужен документ, а потом стали настаивать на его предоставления, надавливая на все административные рычаги, которые только имели в своем распоряжении, вызывая массированное сопротивление у всего коллектива.

То же самое, только не в таких масштабах, происходит, когда руководитель не объясняет подчиненному смысл служебного задания. Сотрудник, не получивший ответа на вопрос «зачем», не испытывает мотивации к выполнению задания, а при удобном случае просто его саботирует.

Примеры обозначения релевантности

Теперь давайте приведем несколько примеров формулировки релевантности в рабочей задаче:

«Наши коллеги из отдела разработок заканчивают важный проект, который нужен для проведения новогодней акции, предложенной продажниками. Наш участок работы – выполнить и согласовать разрешительную документацию. Если сделаем вовремя свою часть, то ребята выполнят свои задачи, а мы сможем быть спокойны за свою премию».

«Описание бизнес-процессов важно сделать перед тем, как мы начнем широкую рекламную кампанию нового продукта. Если выполним все, что нужно, то будем работать в обычном режиме, когда начнутся продажи».

«Эта дорога строится для того, чтобы по ней могла пройти тяжелая техника. Принимайте это во внимание при проектировании. Иначе мы получим проблемы с добывающими подразделениями».

«Закладывайте в бюджет проекта дополнительные средства. Вы же знаете, что нам сократят смету».

Обозначение релевантности важно и для того, чтобы правильно сместить фокус внимания сотрудника. Акцентировать его на важных деталях. Иногда даже не требуется, чтобы руководитель сам полностью ставил задачу подчиненным. Он вполне может обозначить релевантность и попросить сотрудников самих сформулировать свои задания.

И конечно, стоит еще раз напомнить, что именно обозначая релевантность задачи, вы создаете в сотруднике мотивацию. Поэтому стоит пользоваться фразами (мотиваторами), которые подходят именно этому конкретному сотруднику.

Конкретность

Теперь нужно разобраться с параметром «Конкретность». Это ответ на вопрос «Что нужно сделать?», который напрямую вытекает из ответа на вопрос «Зачем?».

Конкретика задачи может звучать так: «Подготовить отчет о бонусах, выплаченных сотрудникам в первом квартале текущего года с обоснованием каждой выплаты» или так «Установить компьютеры на рабочие места всех новых сотрудников, принятых на работу в течение последнего месяца».

Таким образом, конкретность задачи – это параметр, максимально точно описывающий результат, который должен быть получен.

Однажды приключился случай, когда я обнаружил, что двигатель моей машины, которую я давал на выходные приятелю, работает несколько странно. Тогда у меня появилось подозрение, которое я решил сразу же проверить. Я позвонил своему другу и спросил, не заправлялся ли он на ближайшей к моему дому заправке, на которой, как я знал, редко бывает качественный бензин. Получив утвердительный ответ, я понял, что просто не сказал ему о том, где стоит и где не стоит заправляться. Поэтому ругаться не стал. Но зато после этого случая, я стал внимательно проверять распоряжения, которые даю своим сотрудникам. И уточнять все детали, которых они могут не знать.

Совет: формулируйте конкретику задачи полностью, учитывая все необходимые детали, поскольку любая упущенная деталь будет влиять на качество выполненной работы.

Измеримость

Однажды на второй день тренинга «Инструменты руководителя» ко мне подошел участник, который весь первый день регулярно выходил поговорить по телефону, с просьбой рассказать ему про SMART еще раз. Я несколько удивился и спросил о причине такого интереса. Оказалось, что утром, по пути на тренинг, он заехал на автомойку, отдал ключи мойщику и сказал: «Помойте как всегда». После чего, довольный собой удалился пить утренний кофе. А вернувшись, обнаружил, что машину не пропылесосили и не вымыли коврики. На возмущенные высказывания, бригадир смены сказал: «Как всегда – это кузов помыть». Вот тут руководитель и поймал себя на том, что сам допустил ошибку в постановке задачи.

Уверен, что вы и получали, и ставили задачи такого типа: «сделай удобный отчет», «подготовь красивую презентацию», «подготовь документы аккуратно». При этом, выступая в качестве подчиненного, наверняка испытывали раздражение. Хотя бы потому, что все использованные понятия можно трактовать по-разному. А это значит, что исполнитель вынужден сам додумывать в какой форме представить результат. Соответственно процент переделки таких заданий будет очень высоким.

Конечно, опытные сотрудники умеют приспосабливаться к руководителю. Учитывать его вкусы, потребности и даже настроение. И вы, конечно, можете рассчитывать на то, что ваши подчиненные к вам приспособятся. Но лучше, если вы будете правильно устанавливать измеримость в задачах.

Измеримость – это один из самых интересных параметров цели. И вот почему: мы привыкли, что измерить что-то можно в цифрах и только в цифрах. Поэтому, при целеполагании указываем количественные параметры. Однако оказываемся в тупике в тех случаях, когда цель невозможно «оцифровать». Как, например, внести измеримость в цель «подготовить отчет»?

Диалог на тренинге:

— Ну, отчет можно измерить в цифрах

— Хорошо, как мы это сделаем?

— Ну, например, в количестве страниц

— И вы готовы поставить сотруднику задачу представить вам отчет на трех страницах?

— Нет. Наверное, не готов

Тут стоит задуматься о том, что у каждого результата есть свой эталон. Образец, который берется за основу. И у отчета, естественно, такой эталон есть. Это форма, по которой он должен быть выполнен. Поэтому, задача может звучать так: «Представьте отчет о расходах на канцелярские закупки по форме 1-КЗ». Это сориентирует сотрудника на шаблон, который он должен использовать.

Кстати, один из самых распространенных конфликтов в компаниях, использующих электронные документы, является предоставление данных не в том формате. Например, вы ждете от бухгалтерии данных в формате Excel, а вам приходит файл 1С:. Истоки такого конфликта в том что, во-первых, многие просто забывают о таком параметре цели, как измеримость, а во-вторых, считают «что и так понятно, в каком формате должна быть информация».

Еще один способ внести измеримость в задачу – указать документ, в соответствии с которым должна быть выполнена работа. Такими документами могут быть и технические документы, и государственные требования, и внутренние регламенты организации, и даже «неписанные» правила.

Естественно, что в задачу могут и должны быть внесены и количественные параметры. Но нужно помнить, что цифры – это всего лишь частный случай внесения правильной измеримости.

Примеры внесения измеримости в задачи:

«Работы должны быть выполнены в соответствии в техническим регламентом».

«Презентация должна быть предоставлена в формате PowerPoint».

«Уклон дороги должен составлять 6%, а строительные работы выполняться с учетом требований техники безопасности».

«В качестве образца используй прошлогоднюю презентацию».

«В стандартную форму отчета внеси дополнительный столбец для выделения непредвиденных расходов».

«Напиши объяснительную записку в свободной форме».

«Производительность оборудования к концу квартала должна достигнуть 80%»

Кстати, в задаче «поставить задачу в формате SMART» параметром измеримости будет методика SMART.

Неопределенные задачи

Но что делать, если измеримость в задачу не может быть внесена изначально? Например, если такая задача еще не выполнялась. Или вы еще не знаете в каком виде хотите получить результат.

В этом случае стоит поставить задачу по созданию шаблона или модификации существующего. А для этого нужно выполнить два условия.

Во-первых, обсудить принципы, которым должен соответствовать конечный результат. Здесь будут уместны формулировки «должно быть удобно пользоваться», «оформление должно быть красочным», «должно быть безопасно», «должна быть только важная информация». Это позволит сократить количество усилий, которые будут потрачены сотрудником на выполнение работы.

Обратите внимание, что я использовал слово «обсудить». А не «установить», «приказать» или «навязать». Только совместное формулирование таких принципов позволит сократить недопонимание между вами и подчиненным. К тому же, эти принципы будут появляться из релевантности задачи, а значит, сотрудник подойдет к ее выполнению более осознанно.

Во-вторых, нужно указать, сколько вариантов должен предоставить сотрудник. Если вы этого не сделаете, то в большинстве случаев получите один единственный вариант и лишите себя возможности выбора, а сотрудника возможности проявить свои способности.

Представители некоторых профессий постоянно работают в условиях неопределенных задач. Например, дизайнеры и архитекторы. Поэтому, как правило, они имеют достаточное количество заготовок в качестве образцов. Но только в тот момент, когда заказчик указал на один из эскизов, в задаче появляется измеримость.

Достижимость (Achievable)

Еще один важный параметр рабочего задания – это достижимость. Кстати, именно с ней связано наибольшее количество «мистических» расшифровок аббревиатуры SMART. Например, некоторые теоретики заявляют, что «цель должна быть еле достижима» или «цель должна быть амбициозной». Ни то, ни другое не является точным указанием на правильную постановку задач и годится, разве что, для мотивационной речи.

На самом деле, все намного проще. Достижимость – это указание на ресурсы, необходимые для выполнения задачи и источник их получения. Особенно, если требуется ресурс, который ранее не был использован.

Именно наличие нужных ресурсов и делает задачу достижимой. А значит, они должны быть проанализированы и четко обозначены. Или должны быть поставлены дополнительные задачи по их получению.

Приведем несколько примеров того, как сформулировать достижимость:

«Для выполнения работы можно привлечь сотрудников подразделения маркетинга. Для этого подойди к начальнику отдела и спроси, кого именно он выделит в помощь».

«Возьми базу рассылки у администратора»

«В корпоративной системе есть функция рассылки. Используй ее для ознакомления сотрудников с презентацией»

«Для проведения работ, оформите заявку на получение разрешения»

Однажды, недавно назначенный на должность руководитель отдела, работающий в крупной компании, поехал на тренинг. Перед этим он поставил своей сотруднице, совсем недавно принятой на работу, задачу – пока он отсутствует на месте, собрать информацию для консолидированного отчета. Запросить данные нужно было в шести департаментах компании. Как вы думаете, кому стала звонить сотрудница? Правильно, директорам департаментов. А те из вас, кто работает в крупных компаниях, вполне могут себе представить, как реагируют крупные руководители, когда им звонит исполнитель и просит срочно выслать отчеты. В результате, начальник отдела, который искренне верил в то, что его сотрудница «должна же понимать, что звонить надо исполнителям», получил выговор. Фактически за то, что при постановке задачи не указал, какой ресурс нужно использовать.

Определенность во времени (Time bound)

С установлением срока выполнения задания нет ничего сложного. Но есть один нюанс, играющий важную роль в качестве и своевременности выполнения заданий. В зависимости от своего психотипа, люди принимают задания либо со сроком выполнения «прямо сейчас», либо «никогда». С последними мы привыкли бороться, устанавливая дедлайн – срок окончательного выполнения. А вот про первых все время забываем. А они иногда начинают выполнять задание еще до того, как оно стало актуальным. Кроме того, часто приоритет смещается на последнюю поставленную задачу. Из-за этого предыдущее задание может быть отложено в долгий ящик или вообще прекращено. Так что, будьте внимательны и при постановке новой задачи обозначьте время начала ее выполнения.

Один мой знакомый руководитель, человек весьма импульсивный, рассказал о том, как он получил выговор от своего начальства. После утреннего совещания он заглянул в кабинет, в котором работали его сотрудники, подозвал к себе одного из них и попросил написать письмо в проверяющую организацию. Сотрудник, который весьма ответственно относился к работе, должен был к обеду подготовить презентацию по новому проекту. Однако он сразу же взялся за новое поручение. А когда принес письмо на подпись, попал под начальственный гнев. Ведь презентация оказалась готова только наполовину. А демонстрировать ее нужно было уже через 10 минут. Так, за счет того, что руководитель не поставил конкретный срок, а исполнитель постеснялся его уточнить, они оба попали в неприятное положение.

Как сохранить нервы, делегируя задачу

Делегирование – это стиль управления, к которому призывают стремиться всех руководителей, хотя он далеко не всегда подходит для оперативного управления. По сути, это полная передача полномочий по выполнению задания подчиненному и контроль только по факту выполнения. Соответственно, такой стиль управления подразумевает полное доверие руководителя к подчиненному. Однако, не так много руководителей, которые действительно делегируют задачи. И не так много подчиненных, которые такие задачи выполняют полностью. Происходит это потому, что обсуждению задач не уделяется достаточно времени и внимания.

Для делегирования вы должны поставить задачу в формате SMART. Но этого недостаточно. Еще нужно проверить, правильно ли и в полном ли объеме она понята сотрудником. А самый лучший способ обеспечить понимание – это задать спрашивать. Поэтому, рассмотрим SMART, как систему вопросов.

Конкретность (S) отвечает на вопрос «Что?»

Измеримость (M) – на вопросы «С чем сравнить результат?», «Какой шаблон использовать?»

Достижимость (A) определяется вопросом «С помощью чего будет выполнена задача? Какие ресурсы будут использованы?»

Релевантность (R) – вопросом «Зачем?», «Для чего?»

Определенность во времени (T) – вопросами «Когда начать?» и «Когда закончить?».

Если вы ставите задачу с помощью вопросов, вам нужно будет только установить релевантность и иногда конкретность. Все остальные параметры выполнения задания сотрудник может определить сам. Просто сравните два способа постановки задачи, приведенные ниже, и решите для себя, в каком случае вы будете более спокойны за судьбу задания.

В первом случае, руководитель «диктует» задание:

«- Василий, нам нужно сдать консолидированный отчет в среду, чтобы финансисты могли спрогнозировать наши бонусы. К обеду вторник тебе нужно подготовить данные по собственным продажам за первый квартал. Образец отчета возьми у Петрова. Запроси данные о дебиторской задолженности в бухгалтерии и об отгрузках у логистов. Все понятно?

— Да, все понятно.»

Во втором случае руководитель спрашивает у подчиненного о том, как задание будет выполнено:

«- Василий, в среду надо сдать консолидированный отчет, чтобы финансисты могли спрогнозировать наши бонусы. Шаблон отчета есть у Петрова. Что тебе нужно для выполнения?

— Ну, запрошу в бухгалтерии у Семеновой дебиторку, у логистов уточню отгрузки. К вечеру вторника сделаю. Кстати, раз они будут прогнозировать бонусы, могу выделить отдельной строкой бонусы прошлого года.

— К обеду вторника успеешь сделать?

— Успею, если можно подождать до вечера с квартальными планом. Добро даете?

— Ок, жду отчет.»

Во втором примере руководитель получает намного больше обратной связи о том, как будет выполняться задание. А значит, сэкономит некоторое количество нервов.

Диалоги на тренинге

Чтобы дополнить материал главы, я приведу несколько диалогов, происходивших на управленческих тренингах, в момент, когда мы обсуждали постановку целей по SMART.

Диалог 1

— Неужели каждый раз нужно ставить задачу полностью по смарту? У меня же люди почувствуют себя роботами.

— На самом деле, полная форма SMART используется только тогда, когда это необходимо. В ряде случаев вообще достаточно только обозначить релевантность. Однако, знать SMART должен каждый руководитель, чтобы не оказаться в сложной ситуации из-за неправильно поставленной задачи.

Диалог 2

— А что, каждый раз нужно указывать на ресурсы?

— Нет, не каждый раз. Но в тех случаях, когда человек получает задание в первый раз – обязательно. Или в случае, когда произошли изменения. Если вы не укажете на необходимые ресурсы, то сотрудник использует те, которые на его взгляд, наиболее очевидны и доступны. Или может вообще саботировать задание, решив, что его выполнение невозможно.

Диалог 3

— А что будет, если не обсудить релевантность?

— Тогда ваш сотрудник придумает ее сам, исходя из собственного видения ситуации и опыта.

— Что же в этом плохого?

— Плохого ничего, а вот вредного много. Во-первых, ваш сотрудник не обладает той информацией, которая есть у вас. Во-вторых, он не всегда сможет определить, насколько тщательно должно быть проработано задание. Ну а в-третьих, он не будет мотивирован на его выполнение.

Вам никто ничего не должен!

Естественно, что нужно сказать несколько слов и о стереотипах, которые мешают нам качественно ставить задачи.

Часто руководители уверены в том, что их сотрудники обладают сверхспособностями. Знают все то, что когда-либо изучал руководитель. Чувствуют все так же, как и сам руководитель. И когда спрашиваешь начальника, почему он не объяснил, не уточнил или не обозначил правильный мотивационный фактор, тот использует потрясающую формулировку: «ну они же должны понимать».

Разочарую вас. Вам никто и ничего не должен. А вот вы, наоборот, должны достаточно много. Ответственность за то, как ваши подчиненные выполняют свою работу, лежит на вас. А не на ком-либо другом.

Давайте посмотрим, в каких случаях стереотип «они должны…», оказывает наиболее деструктивное влияние на рабочие процессы, психику руководителя и его карьеру.

«Они же должны понимать для чего мы это делаем»

Нет. Не должны. Если вы поставили сотруднику задачу, не объяснив, для чего она должна быть выполнена и как результат выполнения отразится на рабочем процессе, коллегах и на нем самом, то сотрудник будет ориентироваться на свое собственное понимание. А учитывая, что информации у него меньше чем у вас, то и собственное понимание он будет формировать исходя из того, что знает. Например, вы знаете, что отчет, который готовит ваш сотрудник, нужен для составления презентации, которую вы покажете своему руководителю на совещании в конце недели. И благодаря которой выбьете дополнительное финансирование отдела. А сотрудник считает этот отчет очередным рутинным заданием, результаты которого окажутся в корзине. А когда вы начнете предъявлять претензии: «Ты же должен был понимать, что от этих данных зависит и твое рабочее место и мое», он вполне резонно ответит: «Ну, я же не знал, что это так важно».

«Они должны понимать, какие ресурсы использовать…»

Нет. Не должны. Особенно, если задание не из разряда рутинных. Если не обсудить с сотрудником ресурсы, которые будут нужны для выполнения работы, то он будет использовать наиболее очевидный ресурс.

«У них же это в инструкции написано. Они же должны были ее прочитать!»

По идее, конечно, должны. Однако, вы сами читали когда-нибудь свой договор на оказание услуг сотовой связи? Инструкция – это документ, который в наших реалиях воспринимается сотрудниками как неизбежное зло или отписка, которая нужна только отделу кадров. Так что, это ваша ответственность – обеспечить знание сотрудниками инструкций. И не только знание, но и понимание.

«Они же должны понимать, что если компания потерпит убытки, это отразится и на них…»

Конечно, должны. Но далеко не всегда понимают. А значит, вы не должны думать, что они должны так думать. Во-первых, у подчиненных далеко не всегда есть такая информация. Во-вторых, убыток компании для них – это всего лишь какая-то далекая цифра в отчетности, которую они сами никогда не видели. А значит, что они не могут воспринять убытки компании как нечто личное. Кроме того, если вы не объяснили сотрудникам важность выполняемой ими работы, то они просто не свяжут свою деятельность и прибыль или убытки компании, оставив заботу об этом акционерам.

«Они должны руководствоваться здравым смыслом…»

Здесь уместно упомянуть, что что-то более неконкретное, чем «здравый смысл», придумать трудно. У каждого человека существует собственное его понимание, которое он и реализует, выполняя задачу. И оно далеко не всегда совпадет с пониманием руководителя. Так что, если вы не обсудили параметры «здравого смысла» со своим сотрудником, ожидайте соответствующих результатов.

«Они же должны спрашивать, если им что-то непонятно…»

Просто поставьте себя на место подчиненного, которому вы ставите задачу. Он может не задать вопросы по десяткам причин, среди которых будут «не хочу показаться идиотом перед начальником», «зачем я буду тратить его время, сам разберусь», «задай ему вопрос и он будет два часа объяснять очевидные вещи, а на вопрос так и не ответит». Таким образом, это ваша задача – стимулировать сотрудников задавать вам вопросы.

«Они должны честно признавать свои ошибки!»

Может быть и должны. Но взять на себя ответственность и признать свои ошибки – это одно из самых трудных действий для человека. А вдобавок к этому, руководители очень редко адекватно реагируют на признание ошибок сотрудниками. В результате, ошибки скрывают и судорожно исправляют. А чаще всего стараются просто переложить ответственность на кого-то другого. Так что, если вы сами не будете воспитывать в своих людях ответственность, то будете получать «отмазки» и конфликты.

«Они же должны развиваться и расти профессионально…»

Кому должны? Если человека все устраивает, то он не будет стремиться к чему-то большему. И даже если он получит информацию, которая может сделать его намного эффективнее, то далеко не всегда воспользуется ей, меняя свои привычные модели поведения. Это задача руководителя – задействовать мотивационный механизм сотрудника и стимулировать его к профессиональному развитию.

«Они же должны понимать, сколько я для них делаю, и стараться для меня…»

Примерно так же думают родители, покупая своему чаду все самое лучшее и получая взамен пренебрежение и грубость. Дело в том, что руководитель и сотрудники часто находятся в разных измерениях. И то, что, по вашему мнению, для человека важно, для него самого может оказаться совершенно незначимым. Кстати, рассчитывать на то, что ваши люди будут поступать определенным образом из простой человеческой благодарности, тоже не стоит. Не все способны быть благодарными, а настоящая преданность встречается не так часто. Так что, стоит научиться оценивать людей и ситуации рационально. Иногда такой взгляд еще называют «здоровым цинизмом». Руководитель, который хочет сохранить свою нервную систему, должен им обладать.

Smart цели 2021 (что это такое, техника постановки)

Разберем каждый критерий подробнее, чтобы понять, как обычно проходит постановка цели по smart. Примеры и разбор критериев приводим ниже.

Конкретная цель

Согласно данному критерию цель не является идеей. Она должна превратиться в четкую, ясную и изложенную на бумаге формулировку, которая будет содержать в себе ответы на вопросы что именно, когда и в каких показателях должно быть достигнуто. Фиксация такой формулировки очень важна, так как устное изложении цели ведет к ее «преломлению» в восприятии подчиненных. В итоге все может быть истолковано неверно.

Измеримая цель

Измеримость цели предполагает наличие определенных показателей, по которым можно было бы понять, достигнута она или нет. Так «выйти в ТОП-10 сервисных центров по автоматизации торговли к 01.01.20ХХ» — отличная и очень конкретная цель. Но как вы поймете, что она достигнута. Возможно, чтобы реализовать ее, вам нужно увеличить оборот на 30%. Вот это уже критерий измеримости.

Достижимая цель

Достижимость цели является «самым психологическим» критерием в smart. Для того, чтобы его обеспечить, нужно, чтобы цель оставалась привлекательной для рядового сотрудника, руководителя и собственника. При этом у представителей перечисленных категорий в голове сформированы разные ценности. Именно поэтому на сегодняшний день они являются тем, кем являются. Достижимость для персонала обеспечивается с помощью грамотной мотивации, поощряющей результативные действия. В случае с руководителями следует эксплуатировать не только «жажду их наживы», но и честолюбие, амбициозность.

Актуальная цель

«Актуальность» — это параметр критики и пересмотра собственных целей, позволяющий ответить на вопрос: «А оно мне надо?». Нет, мы, конечно, за развитие и рост. Но не всякий рост можно рассматривать как благо. Так у нас стоит цель — выйти в ТОП-10 сервисных центров по автоматизации торговли к 01.01.20ХХ. При этом критерием измеримости достигнутого результата является увеличение выручки на 30%. А теперь задаемся вопросами. А что мне дает такое увеличение выручки? Приведет ли оно к росту прибыли? Не истощит ли компания все свои ресурсы на пути к достижению какой-то совсем ненужной и эфемерной цели?

Соотнесенная с конкретным сроком цель

На самом деле, соотнесение цели с конкретным сроком должно происходить на этапе ее конкретизации. Просто такая черта как ограниченность во времени (time-bounded), должна быть рассмотрена на предмет реалистичности предполагаемых сроков. Вы вполне можете оказаться слишком оптимистичными или, наоборот, пессимистичными в своих оценках.

В бизнесе цели бывают разного уровня, но все они должны быть поставлены по технологии smart. Рассмотрим эти уровни.

SMART-цели и их применение в маркетинге

Грамотная постановка целей важна на любом этапе развития бизнеса. Она основывается на обобщении сведений, имеющихся в распоряжении руководителей компании, определении сроков выполнения поставленных задач и необходимых для их достижения ресурсов, разработке конкретных и измеримых критериев оценки полученных результатов. Одним из современных подходов к целеполаганию является технология SMART, получившая распространение в менеджменте и проектном управлении. Она позволяет учесть пять основных показателей эффективности намеченной цели.

«Великолепная пятерка» критериев SMART

Считается, что автором термина стал П. Друкер, который больше полувека назад использовал его как аббревиатуру основных понятий, определяющих цель:

1. Specific (конкретная).Цель должна отвечать следующему требованию: быть точной, ясной, четко сформулированной, понятной и однозначной. Встречается мнение, что сама ее формулировка строится как ответы на вопросы: кто? что? зачем? сколько? когда?

   Уже на этом этапе определяется ожидаемый результат, в соответствии с которым будет приниматься решение о том, была достигнута цель или нет. Как правило, желаемые показатели находят отражение в формулировке.

2. Measurable (измеримая).Измеримость цели определяется одним или несколькими четкими показателями. При этом устанавливается их точное значение, к достижению которого необходимо стремиться.

   Выбираются методы измерения, позволяющие определить значения как итоговых, так и промежуточных показателей.

3. Achievable (достижимая).Цель становится достижимой, если была произведена адекватная оценка имеющихся ресурсов, включая трудовые, временные, материальные, информационные и т. д.
4. Relevant/Realistic (значимая/реалистичная).Реалистичность цели напрямую соотносится с ее достижимостью.

   Не менее важной величиной является значимость поставленной цели. Она определяется исходя из тех выгод, которые компания получит в итоге, и глобальных изменений, которые за этим последуют. Таким образом, цель всегда имеет положительное значение.

5. Time — bound (ограниченная во времени).Определение границ необходимо для того, чтобы сделать процесс достижения цели контролируемым. При этом временные рамки должны быть приемлемыми для выполнения поставленных задач (данное положение взаимосвязано с реалистичностью и достижимостью цели).

Технология SMART широко применяется при планировании развития бизнеса, но наиболее востребована при постановке долгосрочных целей. Достижимость результата оценивается относительно имеющихся показателей и контролируется на всех этапах, вплоть до окончания установленного периода времени.

Примеры формулировки SMART-целей

Критерии SMART достаточно просты, универсальны и применимы в любой сфере бизнеса при планировании деятельности в различных направлениях:

• Увеличение доли рынка.В 2011 году на национальном российском конкурсе EFFIE RUSSIA премии в одной из номинаций был удостоен коммуникационный проект производителя шоколадных изделий «Вдохновение: Ты меня вдохновляешь». Основная цель рекламной кампании звучала следующим образом: увеличение доли рынка в ключевой для бренда «Вдохновение» категории «конфеты в коробках» в 2011 году до 5,5 %. Формулировка максимально конкретна, результат измерим в процентном показателе, временные рамки установлены, значимость обусловлена самим развитием бизнеса. Достижимость и реалистичность цели определяются выбранным арсеналом медиаканалов (социальные сети) и инновационным механизмом воплощения идеи (собственная оценка фотографий «Меня вдохновляет»).
• Увеличение числа каналов дистрибуции.На 2011 год в России была запланирована масштабная рекламная кампания производителя элитных изделий из фарфора Rudolf Kampf. Рекламные мероприятия преследовали несколько целей, среди которых увеличение числа точек дистрибуции по сегментам «профильный ретейл» и «непрофильный ретейл» на 60 % и 25 % соответственно.

  Конкретность и измеримость в формулировке достигаются за счет указания рыночных сегментов и требуемого показателя в %. Достижимость цели могла быть оценена специалистами на основании комплекса разработанных маркетинговых мероприятий, а значимость не подвергается сомнению, так как дистрибуция имеет прямое влияние на рост продаж. Но в глаза бросается отсутствие в цели какого-либо указания на временные рамки, что не дает отнести ее к SMART-цели в полной мере.

• Продвижение товара.Для продвижения продуктов компании «АльфаСтрахование» была поставлена маркетинговая цель: поддержать существующий уровень знания торговой марки в городах с населением свыше 1 млн человек на уровне 25–30 % целевой аудитории в период осень 2004 – весна 2005. Цель сформулирована конкретно, обозначены географические точки, в которых заинтересован бренд, необходимые показатели. Указаны четкие временные границы, в рамках которых будут проводиться маркетинговые мероприятия. Достижение цели (знание марки) напрямую влияет на продажи продуктов. Достижимость основывалась на разработке новой креативной медиастратегии, подразумевающей увеличение частоты контактов с целевой аудиторией и ее охвата. В итоге поставленная цель была достигнута в полном объеме, а в столице уровень знания марки превысил ожидаемый показатель и достиг планки в 39,6 %.

SMART-технология помогает лаконично, ясно и четко изложить стратегические намерения компании, структурировать основные компоненты достижения целей и задать определенную программу маркетинговых действий. Благодаря исчерпывающим критериям эффективности она считается универсальной и находит широкое применение в бизнесе, вне зависимости от его размера, доходности, географии и других факторов.

Почему SMART не работает?

Все мы привыкли к тому, что цели должны быть сформулированы по SMART. Это считается общепринятой нормой, это является базовым условием для работы с целями, а иногда вообще воспринимается как правило хорошего тона. Но всегда ли SMART подход на самом деле настолько хорош и незаменим? Для постановки задач – возможно, а вот для формулирования значительных целей, думаю нет. Далее разберемся когда и почему SMART не работает.

На текущий момент SMART, это одна из самых распространенных и популярных методик для определения целей и формулирования задач. Изначально SMART использовался в области проектного управления, но на текущий момент он вышел далеко за пределы менеджмента, в том числе добрался и области персонального планирования. Если для постановки отдельных точечных личных задач SMART еще может подойти, то для работы с жизненными целями, особенно при использовании гибкого подхода к планированию (Agile Life Planning), на мой взгляд он совершенно не годиться. Почему я считаю, что SMART не работает для формулирования целей, который человек ставит перед собой в жизни? Разберем этот вопрос, для каждого из 5 критериев SMART:

1. «S» (Specific — Конкретный)

• Этот критерий требует конкретности и четкости при формулировании желаемого результата, того, что нужно получить в случае успешного выполнения задачи. Будет ли этот критерий работать в случае реальных жизненных целей? Часто наши цели, это не просто масштабирование какого-то навыка или накопление какого-то ресурса, напротив это как правило нечто качественно новое, то чего у нас нет и не было. А в этом случае очень сложно представить себе желаемый результат во всех деталях. Точнее представить его конечно можно, но скорее всего потом он сильно разойдется с реальностью. И в этом нет абсолютно ничего плохого. Наши ожидания, наше видение целевого результата неизбежно будет детализироваться и корректироваться по мере приближения к нему. Если мы в самом начале ограничим себя конкретным единственно верным описанием успеха, то это не приведет ни к чему кроме разочарования. Ведь уже на полпути ожидания будут скорректированы.
• Самым простым примером, когда конкретика не работает, может стать цели по освоению какого-то нового навыка или хобби. Например, человек хочет освоить игру на музыкальном инструменте, живопись, торговлю ценными бумагами, бейсбол, программирование или что-то еще. При этом он ничем подобным раньше не занимался. В этой ситуации человек конечно же не сможет во всех деталях описать, к чему он собственно хочет прийти в итоге. Ему будет сложно определить даже что использовать в качестве критериев успешности: должно ли это быть определенное число освоенных гамм, можно ли учитывать количество выполненных этюдов, а возможно это процент успешных сделок. Понимание настоящих критериев успешности и деталей цели придет только с опытом, поэтому нет смысла придумывать формальные ограничения при первоначальном формулировании.

2. «M» (Measurable — Измеримый)

• Данный критерий предполагает, что мы знаем в чем и как будет измеряться результат. При этом должны быть определены единицы измерения или относительные показатели для контроля достижения цели. «M» предписывает использовать точные значения, показатели и цифры. Фактически этот критерий требует наличия у цели, задачи, дела, которое мы описываем точных выходных параметров – значений, по которым можно точно определить успешность достижения.
• Но как быть с жизненными целями и всегда ли их можно измерить и измерить точно? А главное всегда ли достижение или не достижение точного целевого значения, определенного уровня будет свидетельствовать об успехе или неудаче? Я уверен, что это не всегда возможно и довольно часто не так важно. Рассмотрим простой пример: человек ставит перед собой финансовую цель заработать за год 100000$. Однако, спустя год он видит на своем счету только 90000$. Значит ли это, что все плохо, успех не достигнут и с точки зрения финансов год принес разочарование. Абсолютно необязательно, возможно в течение ближайшего времени должны быть получены еще 10000$ и это вопрос всего нескольких дней. Даже если за год было заработано только 30000$ это также не может напрямую свидетельствовать о неудаче. Возможно, наш персонаж за год обеспечил отличные условия для будущего финансового потока и в первые 3 месяца нового года он заработает те пресловутые 100000$. Очевидно, что гораздо важнее, с чем он пришел к контрольной точке, какой опыт получил, какую базу создал для дальнейшего движения.
• Данные рассуждения работают и в обратную сторону. Допустим тот же человек сумел заработать за год не 100000$ а 150000$, выполнена ли при этом его финансовая цель? Не факт, ведь ради этого он мог разрушить отношения со всеми своими партнерами, сжечь все мосты за клиентами и уничтожить свой будущий финансовый поток. В таком случае эти 150000$ вполне могут стать последними, а это не похоже на успех. 
• Данный пример довольно прост в том смысле, что в вопросе финансов довольно легко оперировать цифрами, они лежат на поверхности. А для ряда областей жизни выделить какие либо точные значения в качестве критериев успешности очень сложно или даже невозможно. Например, как рассчитать степень душевного равновесия? В итоге, важны не сами конкретные цифры, а то как к ним удалось прийти и какие последствия это может иметь в будущем.

3. «A» (Achievable — Достижимый)

• Критерий «Достижимый» подразумевает не просто знание что цель или задача в принципе выполнимы, но мы предполагаем как их достигнуть. «A» требует указать в формулировке цели, за счет чего планируется ее выполнить, каким путем следует пойти.
• Но применим ли такой подход для описания жизненных целей, особенно долгосрочных стратегических  личных проектов? Думаю, что не всегда. Зачастую жизненная цель для нас — это неизвестная территория, новый опыт, это вызов. Конечно в таком случае пути достижения не всегда понятны и видны сразу, но это не является препятствием для самой постановки цели. Мы можем определить для себя цель не представляя как ее достигнуть. Но начав работу с целью с приобретения новых знаний и умений, экспериментов и получения опыта, мы шаг за шагом построим для себя маршрут к ожидаемому результату.
• Если мы будем отказываться от цели лишь из-за того, что не видим путей к ее достижению, то делая только привычные и понятные вещи мы не получим новый опыт, не откроем для себя новые возможности. Плюс ко всему, к любой цели можно прийти разными способами, поэтому не стоит заранее загонять себя в жесткие рамки только одного маршрута на этапе формулирования.
• Опять приведу финансовый пример, т.к. они самые очевидные. Допустим сейчас вы зарабатываете Х денег в месяц. Если вы захотите поставить себе цель через год увеличить эту сумму в 10 раз, то скорее всего она покажется вам недостижимой. Ведь скорее всего вы не видите, не знаете того пути, который может привести к такому качественному скачку. Чтобы сделать подобную цель достижимой необходимо будет серьезно перестроить себя, свои методы работы, по-новому взглянуть на проблему. Только после серьезной работы над собой вы можете увидеть действительно рабочие варианты достижения результата. Однако, тот факт, что в самом начале вам абсолютно не понятно как это можно взять и умножить свой доход на 10 не означает, что вы не сможете это сделать и что этого не стоит планировать.

4. «R» (Relevant — Уместный)

• Критерий уместности в должен показывать, действительно выполнение данной задачи является важным и вообще имеет значение. И это безусловно важный критерий ведь казалось бы нет смысла ставить перед собой какие-то невозможные и ненужные цели. Концепция SMART в рамках проектного управления делает акцент на обоснованности и востребованности той или иной цели, задачи для для бизнеса. Критерий «R» в описании должен подтверждать, что выполнение конкретной задачи действительно возможно, не вступает в противоречие с другими направлениями деятельности и способствует достижению бизнес целей.
• А стоит ли ограничиваться при определении своих личных целей видением возможности или невозможности их достижения, их уместностью на данный момент? Всегда ли мы можем оценить реальное значение для себя той или иной цели? При оценке значимости очень легко ошибиться как в ту так и в другую сторону. Ведь в целом, релевантность, это критерий, который зависит от наших текущих ценностей, убеждений и точки зрения, от нашего сегодняшнего уровня знаний и опыта. Наша личная цель вполне может базироваться лишь на общем направлении, стремлении, для ее формулирования не обязательно иметь логическое обоснование актуальное для текущего момента. То, что может казаться для нас нереальным и незначительным сегодня, может оказаться само собой разумеющимся и необходимым завтра. Но если у нас не будет такой цели, вызова, вектора на развитие, то что-то всегда так и будет продолжать казаться нереальным, неуместным и закрытым для достижения.
• Главное помнить о том, что значимость цели важна в момент ее достижения, а не на этапе формулирования.
• Пример – вы хотите пробежать марафон, но обычно ваш маршрут в течение дня от холодильника до дивана или вы планируете переплыть Ла-Манш, но при этом не умеете плавать. Иными словами на текущий момент подобные цели для вас могут быть абсолютно неуместными, нереальными и ненужными. Но это не мешает к ним стремиться, принимать вызовы и совершать ранее невозможное, если ваше видение будущего того требует.

5. «T» (Time-bound — Ограниченный во времени)

• Данное требование говорит о том, что при постановке задач и целей их необходимо четко ограничить по времени. «T» обязательно требует указать временной промежуток, по окончанию которого должна быть выполнена задача.
• Однако, в вопросах личного планирования, фиксация целей по времени, на мой взгляд, то же, что и ограничение цифрами и количественными результатами критерия «M». Часто это выглядит как ограничение ради самого ограничения. В силу того, что изначально мы имеем только общее видение целей, у нас нет точных карт для их достижения, очень высок риск, что сроки «поплывут». В этом нет ничего ужасного и этот факт уж точно не должен отбивать охоту ко всякому планированию и напрасно демотивировать. Тогда зачем делать фиксированную дату критерием своей успешности или не успешности, так мы почти не оставляем себе шансов.
• Примером тут может быть та же ситуация, которая была рассмотрена для критерия Measurable, необходимость достигнуть определенно уровня по финансам за ограниченное время. Что будет, если мы опоздаем на 1 день? А если на 3 дня, будет ли это провалом? Конечно все будет упираться в здравый смысл, целесообразность и ценность полученных результатов, поэтому именно на них и стоит делать акцент, не относясь слишком строга к точной дате.

Вот почему я считаю SMART неподходящим для работы с персональными целями. Когда речь идет о жизненных планах и установках мы часто имеем дело с неопределенностью, с чем-то абсолютно новым и непонятным, с вызовами требующими полного пересмотра своих возможностей и методов. Для жизненных целей и планов лучше подойдет гибкое планирование. Я опишу критерии для формулирования персональных целей в рамках 1 этапа концепции Agile Life Planning – определение высокоуровневых целей.

 

Life Management

Agile Life Planning

01 июля 2017

Что такое умные цели и задачи?

Что такое умные цели?

SMART — это критерий постановки целей, который помогает повысить вероятность достижения целей участниками команды. Помощь участникам команды в постановке и достижении целей является одним из лучших способов поддерживать высокий уровень мотивации, обеспечивать постоянную обратную связь и объединять индивидуальные рабочие задачи с более широкими задачами организации.  Узнайте все, что нужно, об умных целях из нашего подробного руководства, которое начинается с определения термина «умные цели».

Определение умных целей

Что именно означает термин «умные цели»? SMART (англ. «умный») — это аббревиатура, обозначающая ряд принципов, которые используются в бизнесе для оптимизации постановки целей, в частности, в управлении проектами, рекламных кампаниях, управлении эффективностью и личностном развитии. Итак, что стоит за этой аббревиатурой? Следует отметить, что в разных источниках это сочетание букв может расшифровываться по-разному, в связи с чем вы можете заметить некоторые расхождения между разными вариантами значения аббревиатуры «SMART». Тем не менее, как правило, критерии умных целей обычно таковы:

• Конкретность: общих целей недостаточно. Напротив, вы должны конкретно и однозначно определять то, чего требуется достичь. Подумайте о вопросительных словах на букву «w»: who (кто), what (что), when (когда), which (какой) и why (почему). Кто должен участвовать? Чего вы хотите достичь? Когда это нужно сделать? Какие условия или требования имеют место? Почему вы ставите эту цель? Не бойтесь максимально подробных ответов на эти вопросы.
• Измеримость: необходимо использовать конкретные критерии для оценки прогресса в достижении поставленной цели. При постановке измеримой цели следует продумать систему показателей, которые будут использоваться, и основные этапы достижения контрольных целей.
• Достижимость: может ли цель быть достигнута? Проанализируйте реальность достижения поставленной цели, сопоставив время, усилия и затраты с ожидаемыми результатами, а также иными приоритетными задачами бизнеса. Необходимо также подумать о том, что потребуется для достижения поставленной цели и имеются ли в вашем распоряжении необходимые инструменты или навыки. Если нет, то насколько сложно будет их приобрести? Постановка амбициозных целей не обязательно является ошибочной, но при отсутствии реалистичной надежды на их достижение, возможно, есть смысл пересмотреть такие цели.
• Уместность: необходимо также проанализировать уместность поставленной цели в более широких рамках организации. Например, если вам поручили научиться работать в новой программе для бухгалтерского учета, следует проанализировать актуальность данной программы для вашей работы и компании в целом. Аналогичным образом при запуске новой линейки продуктов следует проанализировать, насколько это соответствует стратегическим целям компании.
• Ограниченность во времени: время — это все. Вы должны определить планируемый срок и задать конкретные вопросы по поводу того, что именно должно быть достигнуто к этому сроку. Сроки должны быть реалистичными и гибкими. Хотя чувство безотлагательности имеет важное значение, превращение постановки целей в аврал вряд ли пойдет на пользу сотрудникам и компании в целом.

Читая материалы по методике постановки умных целей, вы можете столкнуться с термином «SMARTER». Методика SMARTER  — это просто дополнение к методике умных целей (SMART) с добавлением в конце первых букв двух слов: evaluate (оценка) и readjust (корректировка). Иными словами, добавление этих двух букв означает еще и возможность анализа и усовершенствования методики умных целей для максимально эффективного использования преимуществ данного процесса. Постоянно анализируйте поставленные цели и корректируйте их в случае регулярного выявления проблем.

В чем заключаются преимущества методики умных целей?

Методика умных задач обеспечивает соблюдение таких важных принципов процесса постановки целей, как четкость и определение приоритетов. В конечном итоге непонятные цели без четкого плана действий легко игнорировать, в то время как конкретные цели, скорее всего, будут восприниматься серьезно.

Методика умных целей обеспечивает необходимую основу для анализа важности целей и помогает понять, как нужно действовать для их достижения. Помимо этого, следует учитывать, что методику постановки умных целей легко понять и ее внедрение не требует каких-то дорогих решений. Это означает, что ее преимуществами может воспользоваться практически любая организация, от глобальных титанов и энергичных стартапов до маленьких семейных магазинчиков.

Методика умных целей гарантирует успешное достижение поставленных целей. Поэтому если вы хотите внедрить новый способ постановки целей для своей организации, методика умных целей может стать эффективным и экономичным решением. Измеримость является одним из ключевых моментов процесса, поскольку предоставляет возможность удобно его контролировать. В итоге методика умных задач дает возможность понять, в каких случаях поставленные цели не были достигнуты. Следовательно, вы можете оперативно реагировать и вносить необходимые корректировки в случаях, когда цель рискует стать недостижимой.

Как лучше всего использовать методику умных задач?

В бизнесе методика умных целей часто используется для повышения эффективности. В аттестации персонала методика постановки умных целей используется для формулировки и достижения целей. Приведем несколько примеров использования методики умных целей для наглядности.

Пример № 1. Увеличение посещаемости сайта на 20% к концу года

Задача увеличения посещаемости сайта может существенно повлиять на результаты бизнеса, поскольку ее решение позволяет установить контакты с большим числом клиентов и расширить круг потенциальных покупателей.

• Конкретность: увеличить посещаемость сайта не менее чем на 20% к концу года.
• Измеримость: использование стандартных счетчиков веб-трафика типа Google Analytics обеспечивает возможность количественной оценки результатов на регулярной основе.
• Достижимость: благодаря инструментам и методам цифрового маркетинга, с которыми ваша команда уже знакома, эта цель может быть достигнута, если ей будет отдан приоритет по сравнению с другими целями компании.
• Уместность: увеличение трафика будет способствовать росту оборотов и расширению охвата аудитории.
• Ограниченность во времени: цель должна быть достигнута к концу года с ежемесячным контролем достигнутых результатов.

Пример № 2. Погашение задолженности в размере $20 000 за 24 месяца

Постановка финансовых целей является отличным способом управлять финансами. Если вы хотите внедрить методику постановки умных целей в процесс финансового менеджмента, хорошим началом для этого может стать погашение задолженности компании.

• Конкретность: погасить задолженность компании в размере $20 000 долларов.
• Измеримость: выполнять мониторинг прогресса с помощью инструментов бухгалтерского учета с анализом и контролем результатов на ежемесячной или еженедельной основе.
• Достижимость: при оптимизации дебиторской задолженности и своевременном поступлении оплаты от поставщиков в полном объеме сумма $20 000 представляется достижимой.
• Уместность: погашение задолженности компании обеспечит оптимальное финансовое положение и предоставит средства, которые необходимы для стимулирования роста и приобретения новых активов.
• Ограниченность во времени: с временными рамками в 24 месяца можно установить ежеквартальный контроль достигнутых результатов.

Пример № 3. Освоение бухгалтерской программы за полгода

Еще одним примером методики умных целей может служить освоение сотрудниками конкретного программного обеспечения типа Salesforce для повышения производительности труда.

• Конкретность: улучшить владение программой Salesforce, продемонстрировав реальный прогресс при очередной аттестации.
• Измеримость: на дату очередной аттестации сотрудники должны продемонстрировать знание основных функций Salesforce. Они также должны подтвердить достигнутые результаты соответствующими сертификатами.
• Достижимость: при еженедельном выделении времени и взаимодействии с коллегами улучшение навыков работы с Salesforce является достижимой целью.
• Уместность: использование Salesforce уже является важной частью работы. Улучшая свои навыки, сотрудники смогут оказывать более эффективную поддержку своим коллегам и гарантировать самим себе возможность длительной и плодотворной работы в компании.
• Ограниченность во времени: к концу установленного полугодового срока сотрудники должны освоить Salesforce в таком объеме, который позволит им тратить намного меньше времени на работу в этой программе.

Какие инструменты лучше всего подходят для методики постановки умных целей?

Существует много инструментов и стратегий, которые можно использовать для постановки, отслеживания и достижения целей по методике умных задач. Вы можете начать с создания в Dropbox эффективных шаблонов графиков работы для контроля сотрудников и управления их прогрессом. Составляйте списки заданий, обменивайтесь идеями с сотрудниками и следите за соблюдением запланированных сроков выполнения умных задач.

Dropbox также предлагает возможность использования шаблона для планирования проектов, который поможет обеспечить скоординированную работу всех сотрудников. Это удобный способ управления всем процессом постановки умных целей. Наша платформа упрощает задачу держать сотрудников в курсе всех событий, от постановки целей и составления графиков работы до добавления вопросов, требующих решения и получения обратной связи.

Методика умных целей — это эффективный, простой и экономичный способ постановки целей и задач в компании. Независимо от того, что вам нужно, — достичь совершенно конкретной цели, например увеличения доли на рынке на 5% к концу года, или найти более надежный способ проведения аттестации персонала, — методика постановки умных целей может стать идеальным решением.

Как ставить перед собой практические цели для выставки

Выставки могут быть полезны для компаний, поскольку они дают им новых потенциальных клиентов, клиентов и статус в отрасли. Однако с этими преимуществами приходят и ресурсы, особенно время и расходы. Если вы тратите свое драгоценное время и деньги на торговую выставку, вы хотите знать, что получаете максимум от своего опыта. Лучший способ убедиться, что ваша компания видит положительную рентабельность инвестиций на вашу выставку, — это ставить перед каждой выставкой разумные и действенные цели.

Многие компании посещают торговые выставки в надежде получить от них новых потенциальных клиентов. Однако общую цель гораздо труднее измерить, чем цель, которую можно выполнить. Учитывая количество времени и затрат, которые вы вкладываете в выставку, вы хотите увидеть ощутимые, взвешенные результаты своих усилий.

Как разрабатывать цели, приносящие результат

Лучший способ добиться этого — разработать SMART-цели для каждой выставки, которую вы посещаете.

Цель SMART определяется как:

• S специальная
• M для измерения
• A опорный
• R Реалистичный
• T в обязательном порядке

Разработка целей в этом формате позволяет вам определить цель с числами для измерения и временными рамками для выполнения. Он также просит вас подумать, является ли ваша цель такой, которую вы можете разумно достичь в отведенные сроки.

Например, посмотрите на разницу между этими двумя операторами:

1. Я хочу, чтобы наша компания привлекла новых клиентов на предстоящей выставке
2. Я хочу, чтобы наша компания увеличила количество новых потенциальных клиентов на 20% по сравнению с прошлогодними в течение трех дней, когда мы будем присутствовать на нашей предстоящей выставке

Как видите, оба утверждения пытаются достичь схожей цели: новых потенциальных клиентов.Однако утверждение номер два дает реалистичное число, которое можно измерить, чтобы определить, была ли достигнута цель. Это также дает временные рамки для достижения цели. При надлежащей подготовке и планировании эта цель реалистична и может быть достигнута в указанные сроки.

Загрузите бесплатный шаблон таблицы целей, чтобы приступить к созданию действенных целей для вашей следующей выставки!

Как создавать умные цели для торговой выставки

Один из лучших способов, которые мы нашли для разработки целей SMART и действенных планов для достижения этих целей, — это использование рабочего листа для создания целей.Эти шаблоны можно найти в Интернете или скачать наш бесплатный шаблон здесь. Наш шаблон специально связан с целями выставки, но вы можете адаптировать его для создания любой цели, необходимой для вашего бизнеса.

Мы обнаружили, что лучший способ поставить измеримые и действенные цели для торговой выставки — это иметь не только общую цель для вашей торговой выставки, но и ежедневные цели для каждого члена команды, посещающего выставку (особенно если выставка рассчитана на несколько дней).

В качестве примера того, как использование таблицы целей помогает создавать действенные цели для торговой выставки, мы создали сценарий с использованием предстоящей торговой выставки ценных бумаг.Каждая таблица целей будет содержать информацию о самой выставке, вашем продукте и вашем идеальном клиенте для этой выставки. Это также позволит вам ставить как общие цели, так и ежедневные цели для каждого шоу.

Информация о выставке

Поскольку ваши цели будут определять всю вашу маркетинговую стратегию на предстоящей выставке, вам сначала необходимо уточнить, кому вы будете продавать и что вы будете продавать на выставке. Это позволит вам ставить цели, соответствующие тому, что вам нужно продавать.

Как вы можете видеть в приведенном ниже примере, мы хотели бы прояснить, кто наш идеальный клиент на выставке с персоной покупателя. Это человек, который будет больше всего заинтересован в предлагаемых нами продуктах или услугах.

Мы также можем определить, какой будет наша тема для шоу, которая может быть основана на том, продаем ли мы конкретный продукт или услугу или только нашу компанию в целом.

SMART Goal Building

После того, как мы узнаем, кто является нашим идеальным клиентом и на чем мы будем фокусироваться в шоу, мы можем приступить к разработке наших SMART-целей для шоу.

Просматривая рабочий лист, вы ответите на следующие вопросы:

• Почему мы приехали на эту выставку?
• Какой продукт или услугу мы продаем?
• Как это соотносится с нашими маркетинговыми целями?

Хотя ответы на некоторые из этих вопросов могут показаться очевидными, приятно видеть их записанными. Это не только поможет вам прояснить, что вы хотите получить от шоу, но также поможет убедиться, что все в вашей команде будут на одной странице для достижения конечной цели шоу.

После того, как на эти вопросы будут даны ответы, вы можете решить, какова будет общая конечная цель шоу (т. Е. Привлечь новых потенциальных клиентов, создать наш список адресов электронной почты, увеличить посещаемость веб-сайта). После того, как вы создали общую цель, вы можете пройти через контрольный список SMART, чтобы еще больше уточнить свою цель и сделать ее SMART и действенной.

Если ваша цель прошла контрольный список целей SMART, вы готовы укрепить свою общую цель выставки. Из контрольного списка SMART вы должны уметь сформулировать конкретную цель, способ измерения или отслеживания этой цели и временные рамки для выполнения

Как использовать общую цель для достижения ежедневных целей

Хороший способ убедиться, что каждый член команды находится на одной волне и не сбивается с пути во время выступления, — это включить ежедневные цели для каждого человека.Мы рекомендуем вам проводить короткие командные встречи в начале и в конце каждого дня выставки, чтобы способствовать постановке и достижению этих ежедневных целей.

Каждая ежедневная цель также должна соответствовать критериям SMART-цели. Вы должны поощрять свою команду уделять особое внимание достижимым и реалистичным атрибутам этого контрольного списка. Никого не следует обескураживать, ставя недостижимую ежедневную цель, или позволять другим делать всю работу, ставя слишком низкую цель.

Эти ежедневные цели создадут чувство ответственности для членов вашей команды на протяжении всей выставки, а также помогут развить чувство командной работы, поскольку каждый участник стремится к достижению общей цели выставки.

Заключение

Хотя процесс заполнения таблицы целей может показаться дополнительной работой, это может помочь вам и вашей команде уточнить ваши цели для каждой торговой выставки. Вы тратите время и ресурсы компании на выставку в надежде, что она поможет вашей компании.

Потратив время на полную разработку УМНОЙ и действенной цели для каждой выставки, вы сможете увидеть точные преимущества, которые выставка дает вашей компании, и побудить вашу команду достичь достижимого заранее определенного числа вместо произвольного количества новых потенциальных клиентов.

---

Если вы заинтересованы в создании собственных целей SMART для предстоящей выставки, загрузите наш бесплатный шаблон таблицы целей, чтобы начать работу!

Разработка целей SMART для выставок

Когда дело доходит до планирования вашей выставки, разработка целей должна быть в верхней части вашего списка дел. Однако для большинства компаний, не имеющих хорошего понимания реалистичных целей или, что еще хуже, пропуск этого шага происходит слишком часто.Мы всегда рекомендуем использовать процесс SMART при планировании целей.

Что такое SMART-цели?

Процесс SMART — это способ для компаний ставить и оценивать цели в соответствии с определенным набором критериев, обеспечивая последовательность и прозрачность. SMART означает:

• Особый
• Измеримый
• достижимо
• Соответствует
• с ограничением по времени

Каждый из них является жизненно важной частью общего метода создания целей, которые могут сделать любое мероприятие ценным для компаний.Как вы можете создать SMART-цели для вашего следующего выступления на выставке?

Сделайте это специальным

Когда вы начнете ставить свои цели, не забудьте сосредоточиться на конкретной выставке и на том, чего вы хотите добиться от нее. Подумайте о глаголах и модификаторах, которые определяют конкретные действия и сужают широкие сегменты до более удобоваримых групп.

Неэффективно / Плохо Конкретная цель: Я хочу привлечь больше потенциальных покупателей

Конкретная цель SMART : Я хочу представить свой запуск продукта малым предприятиям с 50–100 сотрудниками

Сделайте это измеримым

Без измеримых целей у вас нет возможности по-настоящему оценить свои инвестиции в выставку или отслеживать свои результаты с течением времени.Для расчета рентабельности инвестиций, повышения производительности и демонстрации членам вашей команды того, как их работа преобразуется в результаты, требуются цели с привязанными к ним конкретными показателями.

Неэффективно / Плохо Измеримая цель: Я хочу повысить узнаваемость бренда

Измеримая цель SMART : я хочу получить на 30% больше подписчиков в каждой из наших учетных записей в социальных сетях

Сделайте это достижимым

Создание достижимых целей может быть немного сложнее, потому что сначала вы должны согласовать определение того, что достижимое означает для вашей организации.Научитесь проверять, достижимы ли ваши цели, подробно описывая каждый метод, который вы планируете использовать для их достижения. Конечно, это не означает, что вы достигнете всех своих целей, но это упражнение поможет вам понять, достижимы ли ваши цели.

Неэффективно / Плохо Достижимая цель: Я хочу, чтобы 2000 человек увидели наш новый продукт

Достижимая цель SMART: 1000 человек увидят наш новый продукт, потому что мы будем распространять материалы среди 20% из 50 000 посетителей (на основе данных о посещаемости за предыдущий год) и можем ожидать, что 10% из них посетят наш стенд

Сделать актуальным

Не все цели актуальны для всех ситуаций.Вы должны убедиться, что ваши цели соответствуют вашим обстоятельствам и возможностям, если вы надеетесь постоянно их достигать. Просмотрите свои данные о предыдущих выступлениях на конкретной выставке, чтобы увидеть, соответствуют ли виды деятельности и контакты вашим целям. Если вы планируете мероприятие впервые, внимательно изучите любую доступную информацию и узнайте у своих контактов, есть ли у них какие-либо ценные идеи.

Неэффективно / Плохо Актуальная цель: Мы увеличим доход аккаунта на 20% во всех регионах после выставки

SMART Соответствующая цель: Предыдущие данные показывают, что небольшое количество представителей из других регионов посещают эту выставку на Среднем Западе, поэтому мы сосредоточимся на увеличении дохода от учетной записи на этом рынке на 30%

Сделайте это с привязкой к сроку

Как говорится, время решает все.Появление на рынке в нужный момент может означать разницу между массово успешным запуском продукта и невозвратными затратами. Информирование клиентов о ценности в конкретный момент — вот что побуждает их принять решение о покупке. То же самое и с постановкой целей выставок, поэтому своевременность является одним из основных принципов SMART, которым должны следовать все предприятия.

Неэффективно / Плохо Ограниченная по времени Цель: Мы установим 1000 новых контактов на выставке, и 10% перейдут в продажи

SMART Ограниченная по времени цель: Мы свяжемся с нашими 1000 новыми контактами через неделю после выставки; 30% из них проявят дальнейший интерес, и мы организуем телефонные звонки в течение месяца; за два месяца до выставки мы закроем 100 новых счетов

Собираем все вместе

Когда вы уделяете внимание каждой фазе процесса SMART, вы можете последовательно ставить достижимые цели, которые имеют определенный объем и могут быть легко оценены по завершении вашего шоу.Создание уникальных SMART-целей для каждого мероприятия позволяет вам и вашей команде получить максимальную отдачу от каждой торговой выставки.

В Rockway Exhibits + Events мы понимаем, насколько важно для вас достичь целей вашей выставки. Как поставщик комплексных услуг для выставок и мероприятий, наша команда прислушивается к целям вашего мероприятия и работает над созданием стратегии дизайна выставки, которая позволит вам их достичь. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о нашем процессе и начать планирование своей следующей выставки.

Постановка целей SMART на 2021 год

По мере того, как мы вступаем в 2021 год, возврат к нормальной жизни приближается как никогда. Поступают вакцины, потребительские расходы восстановились до 98% от докандемического уровня (CNBC), и второй пакет мер стимулирования ожидается в начале года. Более того, экономисты прогнозируют рост валового внутреннего продукта (ВВП) в следующем году до 5,3%.

По мере роста рынка вы можете рассматривать новые цели по продажам и посещаемости на новый год. Прежде чем ставить цели на 2021 год, проверьте их на соответствие следующему пятиэтапному процессу, чтобы убедиться, что вы не потратите год на то, чтобы вертеть колеса.

Каковы цели SMART?

Можно сказать, что это противоположность глупым целям. Цели SMART — невероятно эффективные способы достижения долгосрочных амбиций.

SMART — это аббревиатура, обозначающая конкретный, измеримый, достижимый, актуальный и ограниченный по времени. По сути, это утверждения, которые точно описывают, чего вы хотите достичь, как вы собираетесь этого достичь и сколько времени это займет. Цели SMART исключают догадки при оценке успеха и привлечении вашей команды к ответственности.

Шаг 1: Конкретный

Начните с чего-то конкретного, чего вы хотите достичь. Например, вместо того, чтобы писать «Повысьте уровень удовлетворенности клиентов», попробуйте что-нибудь более конкретное, например «Повысьте показатели CSI, трижды проследив за покупателями после покупки».

Хотя расплывчатые цели легче написать, их также легче забыть. Придавая конкретные цели своим целям, не будет никаких сомнений в том, чего вы пытаетесь достичь.

Шаг 2: измеримый

Давайте расширим пример выше.Вместо того, чтобы просто улучшать показатели CSI, попробуйте прикрепить к нему цифру, например, «Повысьте показатели CSI на 15 процентов».

Как и в шаге 1, добавление большей конкретики не оставляет сомнений в том, достигли ли вы своих целей. Это также упрощает отслеживание прогресса, давая вам обратную связь о том, идете ли вы в правильном направлении.

Шаг 3: достижимо

Другой термин для обозначения этого шага — «реалистичный». Это ключевой момент для продавцов. Хотя быть амбициозным — это здорово, при постановке целей SMART важно не терять реальности.

Вместо того, чтобы стремиться повысить показатели CSI на 50 процентов, чтобы догнать своего конкурента, посмотрите на свои собственные данные о производительности. Например, если вы увеличили количество баллов на 10 процентов в предыдущей кампании, то повышение на 15 процентов к 2021 году, безусловно, станет достижимым.

Шаг 4: Соответствует

При постановке соответствующих целей важно определить, как достижение этой цели принесет пользу вашему бизнесу. Допустим, вы заметили, что ваш рейтинг Yelp можно улучшить. Это возможная цель.Но если данные показывают, что очень мало клиентов обращаются к вашей странице Yelp, было бы разумнее сосредоточиться на более актуальной цели, такой как улучшение ваших показателей CSI.

Шаг 5: с ограничениями по времени

Установление целей с привязкой ко времени позволяет вам быть привязанными к крайнему сроку. Это окажет здоровую дозу давления на вашу команду и подтолкнет ее к выполнению. Просто добавьте реалистичный крайний срок к своей цели, и вы готовы к работе. Полная цель SMART для нашего примера могла бы выглядеть следующим образом: «За четыре месяца улучшить показатели CSI на 15 процентов, трижды отслеживая клиентов после совершения покупки.”

Когда вы устанавливаете SMART-цели на новый год, вы настраиваете себя на успех, обменивая желаемое за действительное на измеримые цели.

Связанные : Тенденции в сфере путешествий означают возможности продажи шин

Элементы S.M.A.R.T. Постановка цели | Малый бизнес

Автор: M.T. Wroblewski Обновлено 24 января 2019 г.

Встреча с владельцем малого бизнеса, который не поставил цель, была бы похожа на встречу с тем, кто не хочет расширять свой бизнес для обслуживания новых клиентов.Поскольку два вида деятельности — написание целей и привлечение новых клиентов — так часто связаны, имеет смысл принять систему, которая внесет ясность и точность в постановку целей. Такая дисциплина может помочь гарантировать, что вы достигнете своих целей и в то же время сможете развивать свой малый бизнес. Это более чем умно. Он тоже называется SMART.

Совет

SMART означает «Конкретный, измеримый, достижимый, релевантный и привязанный ко времени».

Используйте слова, стоящие за SMART Сокращение

По сравнению с другими доктринами управления, цели SMART являются относительно новым дополнением к книгам по менеджменту.Они были разработаны в 1981 году бывшим специалистом по корпоративному планированию, который, казалось, хорошо понимал, как постановка целей может сбить с толку многих владельцев малого бизнеса, которые часто начинают процесс с лучшими намерениями, но так же часто наблюдают, как он сходит с рельсов.

Иногда проблема заключается в самой цели. Это слишком расплывчато или лишено содержания. С системой SMART можно начинать процесс с нечеткой целью; Следующие шаги требуют, чтобы вы исследовали цель с помощью микроскопической линзы, подвергая ее строгости аббревиатуры SMART.Другими словами, слова имеют сильный удар. Цели SMART:

• S pecific
• M с возможностью измерения
• A с возможностью достижения
• R с подъемником
• T с ограничением по времени

Посмотрите, как SMART Elements оживут

Если вы когда-либо ставили личную цель, вы знаете, что она тоже может слететь с рельсов без ясности. Например, фраза «Я хочу похудеть на 15 фунтов» может звучать как реалистичная цель, и вы можете почувствовать решимость ее достичь, но цели по снижению веса легко наблюдать, как упадут на второй план без каких-либо уточнений.Как вы планируете похудеть? Что вы измените в своей диете или образе жизни? Как вы думаете, сколько времени реально потребуется, чтобы сбросить 15 фунтов?

Если бы вы отфильтровали эту цель с помощью аббревиатуры SMART, вы могли бы точно настроить ее так: «Я потеряю 15 фунтов за четыре месяца, придерживаясь ежедневной диеты не более 1500 калорий и выполняя упражнения не менее 30 минут три раза в неделю ». Ваша цель — теперь более конкретная, измеримая, достижимая, актуальная и привязанная к срокам — также ясна и точна.Вы должны быть в состоянии сосредоточиться на достижении этого.

Цели SMART побуждают вас сменить шляпу владельца малого бизнеса на шляпу репортера, задав шесть «вопросов репортера» — кто, что, где, когда, почему и как — когда это возможно. Так что держите ручку под рукой, так как вы убедитесь, что ваша цель:

Конкретный. Если вы считаете, что ваша цель в порядке, как она написана, внимательно изучите ее и спросите:

• Чего именно вы хотите достичь?
  
• Почему цель важна для вас или вашего малого бизнеса?
  
• Кто может вам помочь?
  
• Когда можно ожидать, что вы сможете достичь своей цели?
  
• Куда вам, возможно, придется обратиться за помощью или помощью в достижении вашей цели?
  
• Каким вы видите достижение цели? Вам понадобятся какие-то особые приспособления, чтобы это произошло?
  

Измеримый .Как вы планируете оценивать прогресс в достижении своей цели? Вы можете решить включить как качественные показатели, такие как опросы клиентов, так и отзывы, с количественными показателями, такими как отчеты о продажах и производительности. Опять же, точный измерительный инструмент может ускользнуть от вас в данный момент. В этом случае постарайтесь не волноваться.

Просто не забудьте позже определить жизнеспособный инструмент измерения. На данный момент время, потраченное на то, чтобы обдумать, как вы будете измерять цель, — это хорошо потраченное время и, по мнению Калифорнийского университета, «важная и ценная часть планирования производительности».

достижимо. Думайте об этой цели SMART как о проверке реальности. Если цель сейчас находится за пределами вашей досягаемости — а это может быть — что должно произойти или измениться, чтобы цель стала достижимой? Например, вы можете заинтересовать новых клиентов, продвигая свой бизнес в социальной сети, но что, если вы новичок в этой тактике и не знаете, как работают социальные сети, не говоря уже о том, как их эффективно использовать?

Ваша цель может легко потерпеть неудачу, если вы не сделаете ее достижимой, возможно, наняв на полставки специалиста по социальным сетям.Обеспечение достижимости цели — еще один способ, которым SMART-цель продолжает двигаться по рельсам.

Актуально. Цель должна стоить вашего времени и усилий. Эта цель SMART может опровергать ее сложность, потому что вы, естественно, можете предположить, что любая цель, связанная с вашим бизнесом, актуальна, и если она каким-то образом связана с расширением вашей клиентской базы или увеличением доходов, вероятно, так и есть. Однако вы также должны быть уверены, что все остальные в вашем бизнесе готовы к достижению вашей цели.

Например, вы можете в четыре раза увеличить график публикации блога с двух до восьми сообщений в месяц, чтобы поддержать ваши усилия по поисковой оптимизации, но писатель, которого вы хотите добавить в свою творческую команду, не сможет присоединиться к вашей компании еще в течение трех месяцев. — через целый квартал.

У вас есть несколько вопросов, над которыми нужно подумать, чтобы сделать эту цель актуальной, например, следует ли вам подождать три месяца, прежде чем ускорить график публикации? Не могли бы вы назначить дополнительные шесть должностей нынешнему сотруднику на три месяца? Следует ли вам временно передать на аутсорсинг дополнительное написание? Ответы на эти вопросы придадут вашей цели актуальность.

с ограничениями по времени. Реальный срок должен быть привязан к вашей цели. Как вы, наверное, заметили, дедлайны позволяют добиться результатов. Они навязывают ощущение цели и безотлагательности любого проекта.

Учитесь на практике цели SMART

Цели SMART могут быть вдохновляющей силой для владельцев малого бизнеса, что является частью удовольствия при их написании. В отличие от целей, которые создаются неожиданно и без особого обдумывания, цели SMART означают бизнес. По букве «А» можно сказать, что у SMART-цели есть реальные шансы на успех.Пример может помочь понять, как цели SMART набирают силу по мере перехода от неясной идеи к виртуальному обещанию действия:

Исходная цель: Мой малый бизнес должен публиковать больше сообщений в блогах.

• Конкретные: Мы в четыре раза увеличим наш график публикаций с двух до восьми сообщений в месяц. Чтобы придать большее ощущение последовательности, длина сообщений в блоге будет варьироваться от 500 до 600 слов каждое.
  
• Измеряемый: Я хочу, чтобы сообщения в блоге привлекали на мой веб-сайт 200 новых посетителей каждый месяц, и буду использовать Google Analytics для мониторинга веб-трафика.
  
• Достижимо: Исследования неоднократно показывают, что увеличение количества опубликованных высококачественных сообщений в блогах приводит к увеличению количества посетителей веб-сайта и увеличению количества обычных поисковых запросов среди поисковых систем, при условии, что блоги создаются вокруг одного ключевого слова.
  
• Релевантно: В дополнение к повышению осведомленности о компании публикация большего количества сообщений в блогах увеличит количество подписчиков по электронной почте и привлечет больше потенциальных клиентов, тем самым помогая нам достичь наших целей по продажам и доходам.
  
• По времени: Мы будем публиковать два сообщения в блоге каждый понедельник до полудня, начиная с самого начала.

Пересмотренная цель SMART: В течение 60 дней (достаточно времени, чтобы увидеть результаты этой инициативы) веб-сайт компании будет привлекать дополнительно 200 новых посетителей в месяц за счет увеличения нашего графика публикации с двух блогов в месяц до двух блогов в неделю. .

Для разработки целей SMART требуется время, но именно поэтому они с большей вероятностью достигнут успеха.Как и другие инвестиции, которые вы делаете в свой малый бизнес, цели SMART должны приносить огромные дивиденды и давать вам чувство выполненного долга по мере их достижения, по одной за раз.

Сокрушительный 2020 год с помощью SMART Goals

Пришло время снова…

Заплатите за полный год членства в спортзале заранее… потому что, вы знаете… в этом году все будет по-другому.

И месяц спустя … вы уже закончили.

Мы все виноваты в этом, но в этом году у меня есть решение для вас.

Видите ли, я бы не стал торговать без системы… так зачем мне пытаться достичь своих целей без нее?

Вот почему я использую SMART для постановки целей при планировании и достижении своих целей.И я собираюсь познакомить вас с деталями.

Но сначала резюмируем… За последние 6 месяцев года я полностью разгромил рынок.

Я начал свою последнюю небольшую задачу по счету 11 ноября, чтобы создать отпуск без долгов … начиная всего с 3000 долларов, мой счет в настоящее время находится на уровне 15 555 долларов. Это более 400% менее чем за 2 месяца.

Но это еще не конец … Я официально закрою его 11 января, чтобы начать новый как часть моего плана на 2020 год …

И дать вам шанс принять участие С самого начала я проведу веб-семинар 7 января, чтобы подвести итоги 2019 года и показать вам, как именно я планирую сделать 2020 год еще лучше… цели и все такое… зарегистрируйтесь для участия в этом прямом эфире прямо здесь.

Теперь, чтобы подготовить вас к году … вот моя система достижения целей в 2020 году и в последующий период.

Проще говоря, постановка цели — это процесс определения того, чего вы хотите (цель), и создания плана по ее достижению.

Ставя цели, вы не хотите, чтобы их было так много, что в итоге вы ничего не добьетесь. Вот почему мне нравится придерживаться одной-двух основных целей, чтобы я не был разбросан или перегружен.

Главный ключ к достижению ваших целей — это их записать.Мозг — великолепная вещь … и, используя его все, вы извлекаете выгоду из внутренней силы.

Например… у вашего мозга есть и творческая, и логическая сторона. Когда вы думаете о своей цели, вы используете творческую сторону… а когда вы ее записываете, вы используете свою логическую сторону.

Так что вместо того, чтобы просто думать и мечтать … записывая свои цели, вы добавляете силы для их достижения, видя их и создавая логический план действий …

Затем убедитесь, что ваша цель достижима … еще раз, если она слишком высока для вас будет ошеломлен и не будет прогрессировать или просто сдастся…

И, наконец… это хорошая идея иметь план на пути к препятствиям.Вы неизбежно столкнетесь с некоторыми из них, поэтому используйте эту творческую сторону, чтобы подумать о них заранее и создать план по их преодолению.

А теперь давайте посмотрим на самый разумный способ достижения ваших целей… как при торговле акциями… наличие надежной системы обеспечивает воспроизводимые результаты.

«SMART» в постановке целей SMART на самом деле является просто аббревиатурой, обозначающей конкретный, измеримый, достижимый, актуальный и зависящий от времени.

Итак, что все это значит и как это может вам помочь?

Специально

Разбивайте свои цели как можно точнее… если вы говорите, что хотите зарабатывать больше денег, это не очень поможет при поиске шагов, чтобы их достичь.

Но если ваша цель — заработать лишние 10к, теперь вы можете составить план действий.

Измеримый

Как узнать, когда вы достигнете своей цели, или что вы на правильном пути?

Разбейте его на время, даты и суммы, которые можно измерить в процессе достижения конечной цели.

Используя пример 10k… вам нужен способ измерения вашего прогресса на этом пути. Разбейте его на более мелкие части…

10 тысяч долларов в год составляют 833 доллара в месяц и 192 доллара в неделю.Теперь вы можете оценивать свой прогресс и сохранять мотивацию и воодушевление по мере достижения каждой вехи.

Достижимо

Если нет возможности достичь своей цели, весь этот процесс бессмыслен.

Спросите себя, реально ли это, какие навыки и инструменты вам нужны, и есть ли они у вас… немного потянитесь, чтобы вырасти, но не слишком сильно туда, куда невозможно добраться.

Релевантно

Вы хотите заработать дополнительно 10 тысяч в этом году.Почему?

Может быть, вы хотите дополнительно заработать 10 тысяч на обучение, новую машину, погасить долг или увеличить свои пенсионные сбережения…

Ваши цели должны соответствовать вашему общему плану, иначе будет сложно найти время и цель для них.

Зависит от времени

Вам нужна временная шкала. Если ваша цель — заработать дополнительно 10 тысяч, но у вас нет временных рамок, чтобы сделать это… у вас не будет мотивации для принятия необходимых мер.

Это может быть год, шесть месяцев, 3 месяца, что угодно… но очень важно иметь временные рамки, так как это позволяет вам сохранять мотивацию и продолжать двигаться вперед, чтобы действительно достичь цели.

Если вы будете следовать этой системе для постановки целей SMART… Я не сомневаюсь, что вы добьетесь больших результатов.

Мне нравится иметь цель в каждой сфере моей жизни… включая торговлю.

И так как год закончился так хорошо, я нахожусь в 2020 году на высокой ноте, и я планирую вывести свою торговлю на новый уровень…

7 января я проведу вебинар в реальном времени… обучение, торговля жизнями звонки, и самое главное… Я изложу свой план на 2020 год.

Это будет год монстров, так что не пропустите этот.

Как включить умные цели в разработку маркетингового плана

Теперь большинство из нас слышало о том, как разрабатывать умные цели. Но как включить их в разработку маркетингового плана?

Краткий обзор: цели SMART — это конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени. Этот формат позволяет легче увидеть, куда вам нужно идти, и как измерить свой прогресс. Вот почему он идеально подходит для разработки вашего маркетингового плана.

Составление маркетингового плана SMART

Каждый план должен иметь хотя бы одну цель. В мире маркетинговых планов цели обычно включают создание спроса на продукт или услугу, поддержание текущего спроса или сокращение цикла продаж. Фактический план, который вы составили, работает на достижение этих целей.

Установка высоких целей — это здорово на бумаге. Но когда они не являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными или ограниченными по времени, они становятся не чем иным, как отметками на странице.

Чтобы не ставить цели на бумаге, сами маркетинговые цели должны быть УМНЫМИ. Например, предположим, что ваша цель — увеличить долю рынка на 50% в течение следующих 12 месяцев. Это определенно конкретно и измеримо, но может быть недостижимо из-за нехватки ресурсов или жесткой конкуренции. Актуальность зависит от размера доступного рынка и от того, насколько быстро он растет или нет. Возможность вырасти так сильно за 12 месяцев может быть, а может и не оказаться возможной, в зависимости от рынка.

5 примеров умных целей для развития бизнеса

Составление маркетингового плана SMART

Все ваши цели должны быть сформулированы в терминах SMART.Допустим, вы хотите увеличить количество посетителей на странице продукта Thingamajig на своем веб-сайте.

• Конкретно: увеличить количество посетителей веб-страницы Thingamajig на 25% по сравнению с прошлым кварталом.
• Измеримые: общее количество посетителей в прошлом квартале составило 2000, поэтому цель в этом квартале — привлечь в общей сложности 2500 или более посетителей.
• достижимо: увеличение количества посетителей определенно возможно за счет увеличения расходов на рекламу PPC и реферальных стимулов для существующих клиентов.
• Актуально: Thingamajig — наш самый прибыльный продукт. Десять процентов посетителей сайта в конечном итоге размещают заказ. Увеличение количества посетителей веб-страницы Thingamajig может увеличить количество заказов на 25% и более.
• Ограничение по времени: цель состоит в том, чтобы достичь этого к 30 сентября, чтобы мы были готовы вступить в рождественский сезон с большей долей рынка Тингамаджиг.

Переход от общей цели к детальной — серьезное изменение.Вот что только что произошло:

• Общая цель: «Увеличение числа посетителей веб-страницы Thingamajig»
• Подробная цель: «Увеличение числа посетителей веб-страницы Thingamajig на 25% или на 500 посетителей в 3-м квартале, чтобы генерировать на 25% больше заказов и получить большую долю рынка в течение приближающегося Рождества. сезон »

Применение целевого мышления SMART при разработке нашего маркетингового плана будет иметь решающее значение в продвижении вперед.Как вы можете включить это в свою следующую кампанию?

Дэн Гартлан помогает компаниям любого типа реализовывать свои бизнес-инициативы и достигать поставленных целей с помощью стратегических маркетинговых программ, которые приносят результаты. Как президент Stevens & Tate Marketing, он имеет более чем 20-летний опыт работы в различных отраслях и продолжает делиться своим опытом для создания брендов по всей стране.

Создайте стратегический план с целями SMART для производства

Ключом к росту производственного бизнеса является постановка целей для достижения желаемых результатов.Бизнес не может быть успешным, если у всех нет четкого понимания того, к чему они стремятся.

Если вы надеетесь достичь бережливого производства, вам нужно будет ставить перед собой реалистичные и эффективные цели. В MANTEC наши специалисты могут помочь вашему бизнесу разработать SMART-цели для повышения рентабельности инвестиций. В менеджменте достижение целей SMART может способствовать достижению результатов и производительности.

Что такое стратегическое планирование SMART?

Стратегическое планирование

SMART — это управленческий процесс, который помогает предприятиям идти по пути к достижению цели.Другими словами, план внедрения SMART включает в себя постановку задач для работников, систем и производственных линий, которые приведут к таким преимуществам, как эффективность или сокращение отходов. Аббревиатура SMART означает конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по срокам усилия. Используя принципы SMART, предприятия могут приступить к достижению своих целей стратегического планирования.

1. Специальный

Первый этап планирования цели «SMART» — сосредоточить ваше внимание на том, чего именно вы хотите достичь.Ставьте перед собой конкретные цели, которые развивают общую идею. Если вы говорите, что хотите «увеличить доход от продаж», перефразируйте свой мыслительный процесс, включив в него то, как вы этого добьетесь.

Вопросы «Кто, что, когда, где и почему» сделают вашу миссию более конкретной, которой вы сможете поделиться с другими сотрудниками. Следующая конкретная цель служит официальным планом игры для производственного бизнеса:

• Я хочу увеличить выручку от продаж на 30% в этом году, используя команду продаж, чтобы привлечь больше клиентов.

2. Измеримый

Измеряемая цель использует метрики для записи прогресса. Никогда не считайте, что ваши усилия работают, когда вы можете предоставить ощутимые доказательства успеха. Решите, какие данные вы можете отслеживать, чтобы лучше понять, соответствуют ли ваши усилия графику.

Производственные предприятия могут определить успех путем измерения таких точек данных, как:

• Точность
• Выручка или доход
• Отчеты об удовлетворенности клиентов
• Обратная связь
• Время обработки

3.Достижимо

Цели должны быть достижимыми на основе имеющихся навыков, ресурсов и знаний. Достижимые цели по-прежнему могут стать проблемой для вашей команды, но важно ставить цели, которые не обречены на провал.

Если вы поставили цель, и трудно понять, как вы ее достигнете, вам, вероятно, придется переоценить этот этап процесса постановки цели.

4. Соответствующий

При планировании целей

SMART будет учитываться важность результатов, которых вы добиваетесь.