Почему звонят коллекторы если нет долгов: Что делать, если долга нет, а коллекторы звонят? | Право | Общество

Что делать, если долга нет, а коллекторы звонят? | Право | Общество

Ситуации, когда коллекторы обращаются к людям, которые никогда не брали кредитов и не имеют никаких задолженностей, — не редкость. Особенно часто это случается, если достался «плохой» номер мобильного от абонента, которые фактически накопил долги. Согласно статье 4 Закона № 230-ФЗ, коллекторы имеют право встречаться с должником, а также звонить и писать ему смс с момента образования просрочки. Но, что делать тем, кто не имеет никакого отношения к долгам, которые требуют вернуть коллекторы? 

По словам руководителя группы компаний Центра правового обслуживания Анны Коняевой, федеральным законом установлены пределы, в которых коллекторы могут осуществлять деятельность.

«Коллекторы не вправе применять методы психического и физического насилия, а количество звонков и переговоров с гражданами строго ограничено. Если в своей деятельности коллектор выходит за установленные законом пределы, появляются основания для подачи жалоб на эти действия в уполномоченные структуры», — говорит Коняева.

Что делать, если звонят по ошибке?

Коллектор может ошибочно набирать ваш номер телефона. Также он может звонить по чужому долгу, если ваш номер кто-то оставил намеренно. В таких ситуациях первым делом нужно объяснить, что к кредиту вы никакого отношения не имеете. Если при выяснении обстоятельств представитель агентства отказывается представиться и предоставить информацию о задолженности, следует обратиться в правоохранительные органы. 

«Если из коллекторского агентства звонят и требуют возврата долга, который гражданин не брал, нужно попросить коллектора представиться и назвать организацию, в которой он работает. Данные обязательно нужно записать. Также потребуйте документацию, подтверждающую задолженность. Если такие документы коллекторы отказываются предоставлять, или их просто нет, но звонки с требованиями продолжаются, нужно обратиться с заявлением в правоохранительные органы, в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств либо в Федеральную службу судебных приставов, которая ведет реестр коллекторских фирм.

Если документы гражданину предоставлены, но такого кредита он не брал, стоит обратиться с письменным заявлением в банк для разъяснения, а дальше действовать по ситуации, в зависимости от ответа банка», — говорит Коняева.

Что делать, если это долг родственника или знакомого?

Коллекторы могут беспокоить по чужому долгу, который образовался у родственника или знакомого и не имеет к вам отношения. В этом случае следует первым делом объяснить, что вы не являетесь поручителем и не вступили в наследство, поэтому не обязаны погашать накопившуюся задолженность.

«Требования к гражданину по долгам другого лица могут быть обращены в случае, если он был поручителем заемщика, а также является наследником должника, принявшим наследство», — объясняет Коняева. По словам эксперта, коллекторы могут звонить человеку, если он сам указал банку номер телефона для связи при получении кредита. В такой ситуации они могут звонить для уточнения местонахождения должника. В остальных случаях разговор с коллекторами нужно прекращать, объяснив, что не имеете к долгу никакого отношения.

«При дальнейших звонках необходимо обращаться в уполномоченные органы. Часто коллекторы просят родственников дать номер телефона должника, адрес его работы, проживания. Важно понимать, что никто не обязан разглашать такие данные о другом лице», — говорит Коняева.

Что делать, если угрозы и звонки коллекторов не прекращаются?

Если коллекторы при отсутствии долговых обязательств продолжают звонить, угрожают, требуют деньги, следует обратиться в полицию и прокуратуру. Эксперт также рекомендует написать обращение о неправомерных действиях коллектора в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, с указанием данных коллектора и названия организации, в которой он работает.

«Если звонки продолжаются, если коллекторы угрожают и совершают иные неправомерные действия, необходимо писать жалобы. В соответствии с ФЗ № 230 коллекторские фирмы обязаны регистрироваться в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Ведет реестр Федеральная служба судебных приставов, также ФССП контролирует деятельность организаций, числящихся в реестре. Следовательно, жалобу можно направить в ФССП», — советует Коняева.

Смотрите также:

что делать, если требуют долг

Банковские организации предоставляют населению огромный выбор программ кредитования. Люди охотно пользуются предложениями, однако условия жизни могут резко измениться, а возможность регулярно выплачивать обязательства — пропасть. В таком случае банк передает кредит коллекторским агентствам, которые в свою очередь пытаются связаться с заемщиком, чтобы договориться с ним об индивидуальном порядке выплат. В случае с собственным займом оптимальный порядок действий — выйти на контакт с коллекторами, чтобы узнать подробности и, возможно, получить более выгодное предложение, чем может предоставить банк. Но встречаются ситуации, когда звонят по кредиту, который не брал, и в таких обстоятельствах люди теряются, не понимая, почему так происходит и что предпринять.

Содержание статьи

Почему звонят коллекторы

Звонки от коллекторских агентств означают, что от взявшего кредит человека уже длительное время не поступают выплаты. Как правило, речь идет о нескольких месяцах или даже о полугоде в зависимости от условий банка. После того как банковская организация решает, что требовать долг самостоятельно смысла нет, она заключает с коллекторским агентством договор агентирования (коллекторы выступают посредником, способом связи между кредитором и заемщиком, банк же остается получателем кредитных средств) или цессии (полная переуступка прав на взыскание кредита). В обоих случаях агентство заинтересовано в скорейшей связи с заемщиком, поэтому начинает действовать в рамках, определенных законом № 230-ФЗ. Как правило, речь идет о звонках, СМС-сообщениях и прочих способах связи.

Звонят, если кредит не брали

Согласно законодательству коллекторы имеют право связываться с заемщиком и его близкими только по номерам, переданным им банком. Если Вы никогда не имели задолженностей по кредитам и тем не менее Вам позвонило коллекторское агентство, речь может идти об одном из следующих случаев.

Наследство. Наследники, вступая в права, получают не только имущество усопшего, но и его задолженности. Об этом их должны уведомить заранее, так что внезапной новостью обязательства, полученные в наследство, стать не должны. Если объем требований равен или превышает общую стоимость наследуемых активов, от имущества выгоднее отказаться: таким образом Вам не смогут предъявить требования. Еще до вступления в права наследства необходимо отправить кредиторам копию свидетельства о смерти человека: после получения бумаги они обязаны прекратить начисление пеней и штрафов за просрочки по выплатам, при условии, что такая возможность указана в договоре.

Поручитель. Некоторые кредиты оформляются с участием поручителя — человека, который отвечает за заемщика и обязуется выплачивать средства, если тот не сможет сделать это самостоятельно. В таких ситуациях требования коллекторов законны, и Вам стоит ответить им и разъяснить сложившуюся ситуацию. Агентства, как правило, готовы предоставлять более выгодные условия, чем банки, и пойдут Вам навстречу. После полного погашения задолженности Вы имеете право обратиться в суд, чтобы взыскать с изначального заемщика компенсацию за понесенные расходы в полной мере.

Задолженность родственника. Еще одна частая причина, по которой Вам могут звонить из-за чужого кредита. Кредитор может звонить на известные номера с целью уточнения контактной информации в том случае, если заемщик указал эти номера в договоре, но при необходимости вовремя не обновил или не скорректировал данные. Впрочем, если Вы не супруг и не поручитель заемщика, не получили от него обязательства в наследство, Вам нечего бояться. Не переживайте: закон на Вашей стороне, и никто не имеет права взыскать с Вас средства, которые занимали не Вы. Ответьте коллекторам, поясните им сложившуюся ситуацию. Добросовестное агентство прислушается к Вашим доводам.

Если у Вас есть связь с родственником, взявшим кредит, передайте ему информацию о задолженности и посоветуйте выйти на связь.

Звонки по ошибке. Заемщики, избегая коллекторских агентств, нередко меняют телефоны. Как только номер становится свободным, мобильный оператор имеет право вновь назначить его клиенту, и таким образом, покупая сим-карту, Вы можете получить номер с историей. Если вскоре после покупки карточки Вам начали звонить коллекторы по кредиту, который Вы не брали, скорее всего, речь именно о таком случае. Корректно объясните агентам, что именно произошло, попросите убрать номер из базы, сообщите, что не имеете сведений о предыдущем владельце. К Вам обязаны прислушаться: Вы не имеете отношения к этому кредиту и не должны по нему отвечать.

Мошенничество. К сожалению, в финансовой сфере до сих пор много мошенников, и любой человек может стать их жертвой. Обычно злоумышленники имитируют деятельность агентов и звонят на случайные номера, чтобы угрозами и прочими незаконными методами убедить жертву выплатить им определенную сумму.

• Если у Вас возникли подозрения, что с Вами связались мошенники, не удовлетворяйте их требования.
• Настоящий агент обязан представиться и назвать наименование организации, где работает. Если он этого не делает, спросите, запишите это название и позже поищите его в реестре ФССП, где должны быть указаны все агентства.
• Отсутствующее в реестре агентство — верный признак, что Вам звонят мошенники. Не реагируйте на их звонки, при возможности напишите заявление в соответствующие органы.

На Ваше имя взяли кредит. Встречается и такая ситуация: человек, взявший кредит, указал при подписании договора чужие контактные данные, то есть Ваши. Это может означать, что на Ваше имя оформлена ссуда, которую Вы на самом деле не брали. Рекомендация в таких случаях — обращение в органы: обычно такое происходит после утери документов или случайной публикации их данных в открытый доступ.

Читайте также: Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу?

Что делать при звонке от коллекторов

Если коллекторское агентство, позвонившее Вам, действует легально и в соответствии с законодательством, оптимальным выбором будет ответить. Опишите ситуацию: Вам подскажут, что делать, и помогут разобраться в сложившихся обстоятельствах. Не переживайте: если кредит Вы не брали, Вас никто не обяжет по нему платить. Если же от коллекторов слышатся угрозы, Вам сообщают явно не соответствующие истине сведения или путаются в информации, обратитесь в органы или в НАПКА: возможно, Вы стали жертвой недобросовестных служб или мошенников. Настоящее, действующее в рамках закона агентство заинтересовано в том, чтобы помочь каждому клиенту избавиться от обязательств.

права, правила, что делать, если звонят коллекторы?

Люди берут кредиты по разным причинам и для разных целей. Для многих это единственный способ решить квартирный вопрос или купить автомобиль, другие же готовы оформлять займы в банке ради отпуска в экзотической стране или пышного семейного торжества. Как бы то ни было, кредит придется отдавать. И в случае просрочки к делу могут подключиться коллекторы. Кто это такие и что делают коллекторы, расскажем в статье.

Кто такие коллекторы и какие они имеют права?

Криминальные фильмы и сериалы сформировали у многих наших соотечественников негативный образ коллекторов, но, к счастью, он далек от истинного. Права и обязанности коллекторов регулирует ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», вступивший в силу в 2016 году. В настоящий момент действует последняя редакция ФЗ-230 от 1 января 2017 года. Данный закон установил сбалансированные правила коммуникации между коллекторами и должниками. При этом он не ограничил коллекторов в правах, а, наоборот, сделал их полноправными участниками финансового рынка. Стоит подчеркнуть, что это абсолютно нормальная практика. Долг, как известно, платежом красен, и если есть рынок кредитования, то должен быть и рынок взыскания.

Итак, что имеют право делать коллекторы? Их основная миссия — предъявлять к заемщику требования о возврате просроченного долга. Имеют ли право коллекторы звонить? Общение с должником может проходить по разным каналам связи: не только по телефону, но и по электронной почте, с помощью текстовых сообщений, а также при личных встречах. При этом вне зависимости от выбранного способа коммуникации коллектор обязан назвать свое полное имя и агентство, где он работает. Кроме того, он должен предоставить контакты для обратной связи, реквизиты банковского счета для зачисления выплат, а также ОГРН и ИНН своей компании.

Важно помнить, что по закону коллекторы не имеют права применять любые виды физического и психологического давления, передавать персональные данные должника третьим лицам и сообщать ложные сведения о сумме кредита. Помимо этого, нельзя требовать долг с обанкротившихся, несовершеннолетних и недееспособных людей, а также инвалидов первой группы и людей, находящихся на стационарном лечении.

Это важно!

Многих интересует, могут ли коллекторы звонить родственникам или друзьям должника. Могут, так как задача коллекторов — донести до должника, который зачастую уклоняется от контакта, информацию о существовании долга, а также о готовности кредитора обсудить удобные для обеих сторон условия погашения. Но есть один нюанс: обзвон третьих лиц законен, только если они являются поручителями по кредиту, кредитуемый дал согласие на звонки своему окружению либо самостоятельно оставил контакты третьих лиц в кредитном договоре.

В какое время могут звонить коллекторы? В будние дни такие звонки могут поступать с 8 до 22 часов, в выходные и праздничные — с 9 до 20 часов. Сколько раз в день могут звонить коллекторы? Закон урегулировал и этот момент: коллекторы могут звонить не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Почему с должником вместо банка общаются коллекторские агентства?

Существует два вероятных сценария:

1. Банк обратился к коллекторам с целью получения долга в свою пользу. В таких случаях с коллекторской организацией заключается агентский договор, а сами коллекторы выступают исключительно как посредники. Обычно банк прибегает к агентскому договору при относительно небольшой просрочке кредита — от трех месяцев.
2. Долг продали полностью. На профессиональном языке это называется цессией. Такое происходит при более запущенном сроке неуплаты долга — от года. Банку не выгодно иметь среди своих клиентов заядлых неплательщиков, и он продает долг коллекторам. Переуступка долга разрешена Гражданским кодексом РФ и для заемщика означает простую смену кредитора. Соответственно, все финансовые обязательства по выплате сохраняются, только платить долг теперь придется не банку, а коллекторскому агентству. Цессия является крайней мерой развития событий, когда попытки взыскания долга банком и привлеченными по агентскому договору коллекторами не увенчались успехом.

О том, что долг продан (или переуступлен), должник может узнать от представителей коллекторского агентства — из телефонного звонка или полученного письма. При этом сразу после продажи долга банк, как правило, направляет заемщику официальное письмо о том, что долг переуступается коллекторам. В документе обязательно должна быть указана сумма задолженности и всевозможные проценты и пени. Перед началом выплат должнику также не лишним будет убедиться в наличии у коллекторского агентства свидетельства ФССП, ведь только в этом случае деятельность коллекторов считается законной.

Звонят коллекторы: что делать и чего не делать?

Что делать, если звонят коллекторы? В первую очередь не впадать в панику. Отдавать долг в любом случае придется, а вот условия выплат во многом зависят от заемщика. В официальных коллекторских агентствах работают адекватные и вежливые люди, которые понимают, что финансовые трудности могут возникнуть у каждого. Поэтому оптимальным вариантом будет объяснить сотруднику коллекторского агентства свое финансовое положение и вместе разработать схему платежей. Отметим, что, скорее всего, она будет выгодней и лояльней, чем у банка, ведь коллекторы не связаны жесткими нормативами финансовой деятельности.

Чего лучше не делать, если звонят коллекторы? Сбрасывать звонки, хамить собеседнику, менять сим-карту. Сбежать от долга, уехав в другой город или страну, тоже не получится. Сами коллекторы преследовать должника не будут — они просто обратятся в суд, который в 99% случаев принимает их сторону. После вынесения решения суда в дело вступают судебные приставы, у которых полномочия значительно шире, а методы работы менее деликатные. В частности, приставы могут арестовывать имущество и счета должника, накладывать запреты на выезд за границу. Есть еще один, на первый взгляд, адекватный способ заставить коллекторов перестать звонить — взять новый кредит для оплаты старого. Однако после проверки кредитной истории ни один банк не выдаст должнику заем. Не откажут лишь микрофинансовые организации, начисляющие порой сотни процентов годовых. На некоторое время это действительно сработает, однако, если заемщик не найдет клад и не выиграет в лотерею, ситуация в скором времени повторится. Но, даже если должнику удастся правдами и неправдами рассчитаться со всеми долгами, для банков он навсегда останется ненадежным клиентом. Там работают опытные люди, которые знают все подобные схемы, так что новый кредит, даже через годы, такому человеку будет взять очень сложно.

Одним словом, разумное адекватное поведение позволит должнику разрешить ситуацию с минимальными моральными и материальными потерями. Коллекторским агентствам тоже невыгодно доводить дело до суда, и поэтому они в большинстве случаев готовы идти навстречу клиенту. Более того, помимо упомянутых выше лояльных условий выплат, некоторые компании могут простить заемщику большую часть долга, вплоть до 80%.

Перестали звонить коллекторы: почему и чего ждать

Еще вчера должник вздрагивал от каждого звонка, с опаской отвечал по телефону и ожидал услышать очередное требование об уплате долга. Но вот телефон подозрительно молчит, проходит неделя, другая. Почему перестали звонить коллекторы? Этот вопрос не дает должнику покоя.

Чего ему ждать от такого поворота событий? Может быть, долг списали? Но в голову лезут только плохие мысли, и ждешь самого худшего. Так ли это плохо на самом деле, когда звонки коллекторов больше не беспокоят?

Принцип работы коллекторских агентств

Когда гражданин перестает платить в банк по кредиту, сотрудники банка обязательно захотят вернуть свои денежные средства. Часто для этих целей банки обращаются к коллекторским агентствам. С такими организациями заключается договор, и уже их сотрудники начинают общаться с должниками.

На начальном этапе работы коллекторы будут звонить должнику, писать ему сообщения и требовать вернуть деньги. Этот этап может длиться по-разному. Хотя по закону коллекторы не должны беспокоить должника телефонными звонками дольше четырех месяцев подряд.

Если человек не погасил свои долги добровольно, коллекторы могут подать в суд. Это будет либо судебный приказ, либо исковое заявление. Когда суд выносит решение о взыскании задолженности, коллекторы начинают сотрудничать с судебными приставами. И таким образом добиваются погашения долга.

Коллекторы не звонят

Итак, мы выяснили, что коллекторские агентства звонят должникам в самом начале работы с ними. А если коллекторы перестали звонить, то что это значит?

Звонить коллекторы могут не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Поэтому, если вдруг звонки внезапно прекратились, первой причиной может быть окончание лимитов в этом месяце. Достаточно сосчитать все звонки за месяц и убедиться в этом предположении.

Другие, не менее вероятные причины:

• коллекторское агентство решило поменять тактику работы с должником или взять временную передышку;
• истек срок договора банка и агентства, либо банк по своей инициативе расторг этот договор;
• прошло четыре месяца, и коллекторы по закону больше не могут звонить должнику;
• прошел срок исковой давности по долгам, он составляет три года;
• в коллекторском агентстве проходят проверки и им сейчас явно не до звонков должникам;
• а может агентство и вовсе перестало существовать;
• коллекторы или кредиторы подали на должника в суд.

Надо ли беспокоиться

Из всех рассмотренных вариантов, серьезным поводом для беспокойства может быть только суд. Потому что, если по своему неведению должник не сможет принимать участие в судебном процессе, он никак не сможет защитить свои права. А ведь при грамотном подходе, имея хорошего адвоката, можно значительно уменьшить сумму долга.

Все остальные причины в основном носят временный характер. И рано или поздно кредиторы опять начнут работу с должником. Хотя конечно идеален вариант с истекшим сроком давности. Тогда точно можно расслабиться и ни о чем больше не волноваться.

Узнаём о судьбе задолженности

Итак, если перестали звонить коллекторы, чего ждать? Чтобы не волноваться лишний раз, проще всего позвонить в коллекторское агентство или же непосредственно кредиторам.

В процессе разговора можно узнать о судьбе своего долга, на какой стадии находится процесс взыскания. И уже на основании полученных ответов сделать выводы. А если надо, то принять меры.

Если звонить не хочется, можно отправить письменный запрос. На него также обязаны дать исчерпывающий ответ. Как правило, банки и коллекторские агенства свободно идут на контакт и предоставляют всю необходимую информацию. Так как они заинтересованы в сотрудничестве с должниками.

Заключение

Как видим, есть множество причин прекращения звонков от коллекторов. Эти причины очень разнообразны. И они могут иметь как негативные, так и позитивные последствия. В любом случае, надо своевременно выяснить эту причину и принять соответствующие меры, а не сидеть сложа руки.

Звонят коллекторы по чужому долгу: что делать?

План статьи:

1. Звонят коллекторы по чужому долгу: каковы причины?
2. Что делать, когда звонит коллектор?
3. Как избавиться от звонков коллекторов, если долг не мой?
4. Права коллекторов
5. Коллекторы звонят по поручительству?
6. Коллекторы звонят родственникам: что делать?
7. Жалоба на коллекторов — куда обращаться? 

Звонят коллекторы по чужому долгу: каковы причины?

Коллекторские агентства – это фирмы, работа которых направлена непосредственно на взыскание долгов. МФО, банки и другие финансовые организации являются прямыми заказчиками таких услуг. Само собой, их деятельность регулируется законодательством (Федеральный закон от 03.07.2016 № 231-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»).  

Коллекторы могут связаться с вами, если:

• банк или МФО «уступил» им ваш долг. Это законно, и ваше согласие на это не нужно. Однако о том, что банк или МФО может передать ваш долг коллекторской компании, вы должны быть предупреждены, и это условие должно быть прописано в вашем договоре займа или кредита. Если этого пункта нет, вы можете обратиться с жалобой в кредитную организацию, которой вы задолжали;
• у них возникли проблемы с выплатой чужого кредита. Это может произойти, если вы стали поручителем по чужому кредиту – в таком случае, вы несете ровно такую же ответственность, как и сам заемщик. К сожалению, в этом случае избавиться от необходимости выплачивать чужой долг вы можете, лишь принудив должника выплатить его самостоятельно;
• ваш номер был указан другим человеком как запасной контактный номер в анкете на займ или кредит. 

ЧТО ДЕЛАТЬ, когда звонит коллектор?

Если вам звонят коллекторы, стоит знать, как действовать в таких случаях:

1. попросите его представиться, а затем запишите его ФИО и название организации. Не бросая трубку, вы можете быстро проверить фирму по реестру коллекторов на сайте Федеральной службы судебных приставов;
2. уточните номер кредитного договора (вдруг этот звонок – ошибка?) и сумму долга;
3. постарайтесь не грубить, будьте вежливы и спокойны;
4. если вы не готовы прямо сейчас расплатиться по своим долгам, объясните коллектору свою ситуацию.

Если у вас достаточно веские причины, чтобы не платить по займу (например, вы потеряли работу, вам задерживают зарплату, или вы сильно болеете), коллектор постарается помочь вам продумать новую схему платежей и утвердить ее с банком.  Если же вы можете выплатить сумму по частям, но чуть позже, сообщите это коллекторской службе: мол, зарплата будет начислена на будущей неделе, и тогда я смогу заплатить. В конце концов, коллекторы не ставят себе цель запугать вас, им просто нужно, чтобы вы без лишних проблем выплатили то, что задолжали.

Бывают случаи, когда долг уже погашен, но звонки от коллекторов продолжаются. Наилучшим решением этой проблемы будет предоставление коллекторскому агентству справку о состоянии вашей задолженности перед кредитной организацией, в которой написано, что никаких долгов за вами больше нет.

Как избавиться от звонков коллекторов, если долг не мой?

Случаи, при которых финансовые организации продают долг коллекторам, довольно часты. Но также нередко случается, что телефонный номер гражданина оказывается у таких агентств ошибочно, поэтому нередки случаи, когда звонят коллекторы по чужому долгу. Что делать в такой ситуации?

1. Следует спокойно разговаривать с представителем агентства и ясно отметить при общении тот факт, что вы не имеете абсолютно никаких задолженностей. Конечно, ваши слова покажутся, скорее всего, ему мало убедительными, тем не менее вести разговор с коллекторами стоит сдержанно.
2. Также стоит поинтересоваться некоторыми данными: работником какого агентства является коллектор и какую должность занимает, его имя и фамилию, а также, в какой именно финансовой организации был якобы сформирован долг.
3. Обратитесь в указанный банк, МФО или другую финансовую организацию с паспортом, чтобы взять там документ, подтверждающий отсутствие задолженности. Там же стоит написать заявление о том, что телефонный номер пребывает в списке должников ошибочно, и попросить удалить его из базы не только финансовой организации, но также и коллекторской.
4. Дождитесь письменного ответа от кредитной организации и отправьте его ксерокопию дополнительно и в агентство, из которого  были произведены звонки.

ПРАВА КОЛЛЕКТОРОВ

Некоторые должники, не знакомые с правами и полномочиями коллекторов, направляют жалобы только из-за факта существования такой профессии. Какие действия может совершать представитель коллекторского агентства по отношению к должнику?

Коллекторы могут:

• звонить должнику на стационарный либо мобильный номер не более двух раз в неделю. Время звонков ограничено – в будние дни с 8 до 22 часов, в выходные – с 9 до 20. Во время таких разговоров коллектор вправе объяснить должнику весь риск непогашенного платежа и уговорить оплатить долг.
• предложить личную встречу не более 1 раза в неделю. Прийти могут и по месту прописки, по адресу фактического проживания, либо по месту работы.

Тем не менее коллекторы (даже те, что внесены в реестр ФССП) не имеют права ни арестовывать, ни изымать ваше имущество, ни угрожать. Более того, они даже не имеют права проникать в вашу квартиру, если, конечно, вы их сами не пригласите. Заниматься описью, арестом и изъятием имущества могут только судебные приставы – и то после вынесения соответствующего постановления судом.

Коллекторы работают с должником лишь в досудебный период – то есть когда кредитная организация еще не подала в суд. Поэтому не бойтесь противостоять подозрительным коллекторам и обращаться в правоохранительные органы – если они нарушают закон, их ждет соответствующее наказание.

Коллекторы звонят родственникам: что делать?

Случаи, когда коллекторы начинают звонить из-за долга какого-либо родственника, довольно распространены. При этом стоит знать, когда именно они несут правомерный характер:

• если родственник выступает поручителем по кредитному обязательству;
• в случае смерти дебитора и вступления права наследства родственником;
• если неплательщик является мужем или женой поручителя. Тем не менее стоит заметить, что такое лицо может понести ответственность за долг перед кредитной организацией лишь тогда, когда требования к нему были предъявлены в связи с  решением суда.

Помните, что братья, сестры, дети или родители в  других ситуациях не несут обязательство за долг дебитора. Они могут лишь помочь ему выбраться из долговой ямы.

 
коллекторы Звонят по поручительству?

В обстоятельствах, когда коллекторы звонят гражданину, выступающему поручителем по кредитному обязательству, стоит знать, что их действия будут вполне правомерными: пункт первый ст. 363 ГК России гласит, что поручитель несет финансовую ответственность наравне с самим неплательщиком.

Как поступить в такой ситуации лицу, подписавшему поручительство?

1. Обратиться к дебитору с просьбой вернуть всю сумму сформировавшейся задолженности по кредитному обязательству. В случае неимения у него денежных средств, стоит попробовать также найти другой выход из ситуации, например:
2. Предложить оформить рефинансирование займа или реструктуризацию долга. Воспользоваться первым вариантом будет легче – реструктуризацию кредиторы оформляют редко, если дело должника  пошло дальше.

В случае, когда неплательщик не желает контактировать, вернуть долг, возможно, придётся вместо него поручителю после рассмотрения дела судом. В последствии, можно снова обратиться в государственный орган, требуя возврата должником суммы, которую пришлось уплатить поручителю.

Жалоба на коллекторов — куда обращаться?

В случае, если звонки лицу, не несущему ответственности за должника, не будут прекращаться или будут нести агрессивный характер, лучше всего сделать запись разговоров с коллекторами с помощью диктофона или специального мобильного приложения, и привлечь свидетелей. Помимо этого, лучше подключить на телефоне услугу “черный список”, и внести туда номера, с которых осуществлялись звонки.

Далее, если звонят коллекторы за чужой долг, можно обратиться с собранной информацией и жалобой в:

✔ службу судебных приставов, на которую было возложено обязанность контролировать действия коллекторских служб;

✔ полицию. Сюда лучше всего обращаться тогда, когда коллекторы донимали не просто звонками, но как-либо угрожали, портили любое имущество. При этом стоит прикрепить доказательства порчи, лучше – предоставить видеозапись.

✔ Центральный банк. В письменном обращении следует указать на то, что вы не соглашались на передачу личных данных третьим лицам, а значит – банковское учреждение или любая другая финансовая организация нарушили законодательство.

✔ Национальную комиссию коллекторских агентств, которая имеет статус негосударственной. Её работа направлена на контроль за деятельностью коллекторов. Подать обращение можно на официальном сайте организации в электронном виде. Если же факт неправомерных действий подтвердится, НАПКА потребует прекратить нарушения, и исключит фирму из членства в организации.

✔ прокуратуру. Сюда стоит обращаться только тогда, когда остальные инстанции никак не отреагировали на обращение. Обращение должно быть подано письменно, желательно вместе с ксерокопиями тех заявлений, которые были написаны ранее в другие инстанции.

Для того, чтобы жалоба была принята и рассмотрена, необходимо приложить дополнительные документы. Такими документами могут служить – истории звонков, фото и видеозаписи встреч, протоколы из полиции, фиксирующие посещения коллекторами вашего дома в нерабочее время, либо чаще положенного раза в неделю, договоры с кредитором и коллекторскими агентствами.

Действия коллекторов действительно могут быть неправомерными даже в отношении тех граждан, которые вовсе не причастны к должнику или его долгу. Даже если угрожают коллекторы по чужому долгу – постарайтесь, чтобы ваше поведение было спокойным, а разговоры –  не агрессивными, чтобы не спровоцировать коллекторов на более активные действия, помимо телефонных разговоров. Помните, что вы находитесь под защитой законодательства, и любую неприятную ситуацию всегда можно решить.

«Сборщик долгов не может доказать, что это мой долг, но требует выплаты» · Debt Camel

Читатель, г-жа Дж., Спросила:

Я отправил Prove It! письмо сборщику долгов, поскольку я не помню долга, который, по их словам, я должен.

Они ответили, что не могут «предоставить конкретные детали вашего спора», и мы пометили вашу учетную запись как не имеющую исковой силы, что означает, что мы не будем возбуждать судебные иски, и проинформировали нашего клиента об удалении любых отчетов о вашем кредитном файле.Однако вышеуказанный счет остается невыполненным.

Я получил еще одно письмо с просьбой связаться со мной, чтобы договориться о плане оплаты. Что я должен делать?

Простой ответ заключается в том, что г-жа J не должна ничего платить, пока коллектор не представит доказательства того, что это ее долг!

Кредитор должен доказать, кто заемщик

Г-жа J сказала сборщику долгов, что она не признает долг, отправив документ Prove It! письмо.

Правила для оспариваемых долгов по потребительским кредитам приведены в разделе 7.14 справочника FCA CONC. К ним относятся:

В случае спора о личности заемщика или нанимателя или о сумме долга, фирма (а не покупатель) должна установить, в зависимости от обстоятельств, что клиент является правильный человек по отношению к долгу.

Значит, г-же J не нужно доказывать, что долг не принадлежит ей — доказать отрицательный результат чрезвычайно сложно!

Вместо этого коллектор должен показать причины, по которым он считает себя заемщиком.Например, на копии соглашения CCA по долгу должны быть указаны имя и адрес заемщика.

В ответе сборщика долгов указана дата, когда сборщик долга приобрел долг, и указан баланс. Но в нем ничего не говорилось о том, кто был заемщиком. Коллектор заявил, что не может предоставить эти данные, поэтому он заявил, что долг не подлежит исполнению.

Письмо о невозможности взыскания долга вводит в заблуждение. Это относится к «вашей задолженности перед нами» и означает, что остаток на счете является непогашенным.Но ни то, ни другое не было доказано.

Если бы г-жа J была заемщиком, ее долг не имел бы исковой силы, если бы CCA не было представлено. В этом случае коллектор все еще мог попросить ее выплатить долг, даже если он не имел исковой силы.

Но здесь коллектор не доказал, что г-жа J. взяла этот кредит. Таким образом, он не имеет права просить г-жу J произвести какой-либо платеж.

Последняя буква тоже вводит в заблуждение

Вот часть последнего письма, полученного г-жой J:

В этом письме не упоминается, что долг не подлежит взысканию.

CONC 13.1.6 (4) говорит, что, когда кто-то сделал запрос на копию своего соглашения CCA, и его невозможно найти, все будущие запросы на платеж от кредитора должны четко указывать, что долг не имеет исковой силы.

Г-жа J технически не запрашивала копию соглашения CCA. Однако, поскольку коллектор признал, что долг не имеет исковой силы, я думаю, что он должен следовать 13.1.6 (4) и сказал в этом письме, что долг не имеет исковой силы.

В письме говорилось о « дальнейшей деятельности по сбору….который может включать… ». Это вводит в заблуждение и угрожает, поскольку предполагает, что могут иметь место и другие виды деятельности по сбору. Но с необеспеченным долгом их нет!

Г-жа J должна пожаловаться на это

Если г-жа J проигнорирует это письмо или ответит отказом в оплате, сборщик долгов ничего не сможет сделать, кроме как повторить запросы на платежное соглашение.

Но я не понимаю, почему г-жа J должна с этим мириться. Я думаю, ей следует жаловаться.

У большинства сборщиков долгов есть адрес электронной почты, на который можно отправлять жалобы. Если она отправляет письмо, она должна отправить его заказным письмом.

Жалоба может выглядеть так:

Я подаю жалобу на то, что вы неправильно ответили на мой запрос от дд / мм / гг о том, что вы должны доказать, что я являюсь заемщиком по этому долгу.

Как я сказал тогда, я не помню, чтобы у меня был долг перед [первоначальным кредитором] с того времени.

В своем письме от дд / мм / гг вы сказали, что не можете предоставить какие-либо дополнительные сведения об этой задолженности. Но вы не показали мне никакой информации, подтверждающей ваше утверждение о том, что я являюсь заемщиком.

В вашем письме говорится о «вашей задолженности перед нами» и говорится, что остаток на счете является непогашенным. Я считаю, что это вводит в заблуждение и нарушает правила CONC 7.14.

Я считаю, что письмо, которое вы отправили от дд / мм / гг, вводило в заблуждение и представляло угрозу. В нем не упоминается, что долг не подлежит взысканию.И ссылки на «другие мероприятия по сбору коллекций», кажется, вызывают тревогу.

Я хотел бы, чтобы вы подтвердили, что вы не смогли подтвердить, что я являюсь заемщиком, и что вы больше не будете просить меня о каких-либо платежах по этому долгу.

Если вы этого не сделаете, я передам жалобу финансовому омбудсмену.

Обращение к Уполномоченному по правам человека

Надеюсь, это не понадобится!

Вы должны дать фирме 8 недель, чтобы ответить на жалобу.В течение этого времени убедитесь, что вы записываете все дальнейшие письма, электронные письма или телефонные звонки от взыскателя долгов.

Если ваша жалоба отклонена, ее просто отправить финансовому омбудсмену.

Онлайн-форма для подачи жалоб омбудсмена запрашивает у вас всю необходимую информацию. Сама жалоба может быть копией того, что вы отправили взыскателю. И вы можете прикрепить информацию, например, письма между вами и сборщиком долгов.

---

Спросите соглашение CCA для старых долгов

Вам могут позвонить на работу по поводу долгов?

Часто задаваемые вопросы о погашенной задолженности

Как остановить звонки от сборщиков долгов

Задерживает оплату счетов? Возможно, вам звонит сборщик долгов.Но закон говорит, как и когда они могут это сделать. Например, они не могут звонить до 8 утра, после 21 вечера или пока вы на работе, если сборщик знает, что ваш работодатель не одобряет звонки. Коллекционеры не должны беспокоить вас или лгать, когда они пытаются взыскать долг. И если вы попросите их в письменной форме перестать звонить, они должны прекратить.

Даже если коллектор перестанет звонить, долг все еще есть, и вам все равно нужно с ним разобраться. Итак, если коллекционер свяжется с вами по поводу долга, вы можете поговорить с ним хотя бы один раз, чтобы узнать историю.Посмотрите, сможете ли вы решить эту проблему — даже если вы не думаете, что у вас есть задолженность, не можете выплатить ее немедленно или думаете, что взыскатель связывается с вами по ошибке. Сборщик должен отправить вам письменное «уведомление о подтверждении», в котором будет указано, сколько денег вы должны в течение пяти дней после того, как они впервые свяжутся с вами. В уведомлении должно быть указано имя кредитора, которому вы должны деньги.

Если вы не хотите, чтобы сборщик снова связывался с вами, попросите его почтовый адрес и сообщите ему — в письменной форме — чтобы он прекратил с вами связываться.Сохраните копию своего письма для своих файлов. Отправьте оригинал заказным письмом и оплатите «квитанцию ​​о вручении», чтобы вы могли документально подтвердить то, что получил сборщик. После того, как сборщик получит ваше письмо, ему не разрешается снова связываться с вами, за двумя исключениями: сборщик может связаться с вами, чтобы сказать, что дальнейших контактов не будет, и сборщик может связаться с вами, чтобы сообщить вам, что они (или кредитор) собираются предпринять определенные действия, например, подать иск.

Отправка письма сборщику долгов, которому вы должны деньги, не избавляет от долга, но должна прекратить контакт.Кредитор или сборщик долгов могут подать на вас в суд, чтобы вернуть долг.

Узнайте больше о работе со сборщиками долгов и о том, как восстановить контроль над своими финансами.

Может ли сборщик долгов связаться с моим работодателем?

Коллекторы не имеют права заставлять вас платить долги. Таким образом, они не могут позвонить вам на работу, чтобы сказать начальнику или другим сотрудникам, насколько вы плохо относитесь к выплате долгов. Коллекторы долга также не могут приказать вашему отделу кадров поднять вашу зарплату (это могут сделать только суды).

Но то, что они не могут сделать ничего из вышеперечисленного, не означает, что они не могут иметь никаких контактов с вашим работодателем. Приведенная ниже информация поможет вам понять, какие контакты коллектор может поддерживать с вашим работодателем. Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь со сборщиком, который перешел черту, позвоните нам или заполните форму, чтобы связаться с нужными службами, чтобы дать отпор.

Звонящий действительно коллектор?

Первое, что необходимо сделать, это определить, принадлежит ли ваш долг официальному агентству по сбору платежей или он все еще находится у кредитора.Сторонние взыскатели долга обязаны соблюдать Федеральный закон о практике взыскания долгов (FDCPA), а кредиторы — нет. Поэтому, если кредитор звонит просто по поводу пропущенного платежа, он не связан FDCPA и может использовать любые средства, чтобы связаться с вами. Однако коллекционеры должны соблюдать правила.

Важно отметить, что у некоторых кредиторов на самом деле есть внутренние отделы взыскания. Так что даже если вы думаете, что разговариваете с кредитором, вы можете говорить с его отделом по сбору платежей.Если ваш долг просрочен более чем на шесть месяцев, убедитесь в этом, так как обычно это происходит, когда долги списываются и отправляются взысканию.

Когда вы знаете, кому принадлежит ваш долг, следующим шагом будет проверка долга. В зависимости от возраста и статуса учетной записи вы даже не обязаны платить. Прежде чем продолжить, попросите коллекционера предоставить письменное подтверждение долга. Это должно быть отправлено по почте. Кроме того, проверьте свой кредитный отчет, чтобы узнать, есть ли там счет.

Юридический контакт с вашим работодателем

Между сборщиком долгов и вашим работодателем или его отделом кадров может быть юридический контакт.Вот как и почему сборщик может законным образом связаться с вашей службой:

• Они могут позвонить, чтобы подтвердить вашу работу в этой компании.
• Они могут запросить ваши номера телефонов и физический адрес.

Вот и все. Они не могут ничего сообщить вашему работодателю о счетах по сбору платежей или об обстоятельствах, при которых они были произведены. Они не могут просить вашего работодателя заставить вас платить или требовать удержания вашей заработной платы. И они не могут разговаривать с другими сотрудниками, чтобы заставить вас выплатить долг.

По сути, они могут предпринять шаги, чтобы подтвердить, что вы являетесь тем, кем они себя считают, и что вы работаете в этой компании, но это все. Любой другой контакт нарушает ваши права в соответствии с FDCPA.

Ограниченные контакты во время работы

Итак, выше описано, как можно связаться с вашим работодателем, но как насчет вас напрямую? Постоянные звонки от взыскателя долгов во время работы могут стать причиной проблем с начальником или начальником просто потому, что на работе вы принимаете так много личных звонков.

Но FDCPA защищает вас и от этого. Если вам не разрешают принимать звонки на работе, сообщите об этом своему коллекционеру. Отметьте дату и время, а также того, с кем вы говорили, когда вы сообщаете им об этом. Если коллектор продолжает наезжать к вам на работу, значит, он нарушил закон, и вы можете подать жалобу.

С кем могут связаться коллекционеры?

Единственные люди, с которыми сборщик долгов обычно может связаться, чтобы обсудить что-либо, касающееся вашего долга, — это вы, ваш супруг (а) или адвокат.Никаких начальников, клиентов, коллег, друзей, дальних родственников, парней, подруг, друзей-родителей в PTA или кого-либо еще. Так что, если коллекционер разговаривает с другими людьми о ваших долгах или распространяет информацию по городу, чтобы вынудить вас заплатить, у вас есть повод для преследования коллекционера.

Предоставляли ли мы вам необходимую информацию? Если нет, дайте нам знать, и мы улучшим эту страницу.

Сообщите нам, понравился ли вам пост. Это единственный способ стать лучше.

Последнее изменение статьи: 16 июля 2020 г. Опубликовано Debt.com, ООО

Преследование со стороны кредиторов — Citizens Advice

Сообщение о проблеме по торговым стандартам

Торговые стандарты

рассматривают сложные проблемы потребителей и потенциальную преступную деятельность.

Если вы хотите сообщить о проблеме в Торговые стандарты, вам следует связаться со службой поддержки клиентов Citizens Advice, которая передает полученную им информацию в Торговые стандарты.

Кредиторы — это люди, которым вы должны деньги. Если вы должны деньги кредитору и перестаете производить платежи, он может принять меры против вас, чтобы вернуть свои деньги.

На этой странице рассказывается, как кредиторы должны вести себя по отношению к вам, когда они пытаются вернуть свои деньги.

Он также сообщает вам, какое поведение неприемлемо и как определить, преследует ли вас кредитор. Домогательство — это любое действие, которое вызывает у вас беспокойство, унижение или угрозу.

Если вы чувствуете, что вас преследует кредитор, вы можете сделать несколько вещей, чтобы помешать ему это сделать.

Если вам нужна помощь в разговоре с кредитором об их поведении, вы можете позвонить в нашу службу поддержки по вопросам задолженности по телефону 0300 330 1313. Обычно мы можем помочь с 9:00 до 20:00 с понедельника по пятницу. Звонки стоят столько же, сколько и звонки на городские номера.

Вы также можете получить помощь, обратившись в ближайшую Службу поддержки граждан.

Что считается преследованием со стороны кредитора

Если кредитор пытается предпринять какие-либо из следующих действий, чтобы заставить вас вернуть причитающиеся вам деньги, это можно рассматривать как преследование.В их числе:

• свяжется с вами несколько раз в день, рано утром или поздно вечером
• преследует вас в социальных сетях, таких как Twitter и Facebook
• заставляет вас продать дом или взять дополнительный кредит
• использование более чем одного сборщика долгов для преследования вас за платеж
• не сообщает вам, был ли долг передан агентству по взысканию долгов
• с использованием документов или бизнес-логотипов, которые кажутся официальными, когда они не являются официальными, например отправка вам писем, которые выглядят как судебные бланки.
• , заставляющее вас выплатить все деньги, или более крупными частями, если вы не можете себе позволить
• угрожает вам физически или устно
• игнорировать вас, если вы говорите, что не задолжали деньги
• публично пытается вас смутить
• рассказывать кому-то о своих долгах или использовать другого человека для передачи сообщений, например соседа или члена семьи
• ложное заявление о работе в суде или судебном приставе
• , подразумевая, что судебный иск может быть подан, когда он не может.Например, подразумевая, что ваш дом может быть отобран у вас без постановления суда
• , создающее впечатление, что против вас возбуждено судебное дело, хотя этого не произошло.
• , создавая впечатление, что неуплата долга является уголовным преступлением. Если вы не заплатите по большинству долгов, это не является уголовным преступлением.

Что не считается притеснением со стороны кредитора

Не все действия кредитора можно назвать преследованием. Кредиторам разрешено принимать разумные меры для возврата денег, которые вы им задолжали.К ним относятся:

• отправка напоминаний и требований об оплате
• звонит вам с просьбой об оплате
• звонит к вам домой, если это разумное время дня
• обращение в суд.

Кто вас преследует

Если вас преследует кредитор, важно знать, кто требует оплаты. Возможно, это не те люди, которым вы изначально были должны деньги. Это потому, что ваш первоначальный кредитор может передать долг кому-то другому для взыскания.Если ваш первоначальный кредитор сделает это, он больше не сможет гоняться за вами за деньги. Если ваш кредитор решит передать долг, он должен сообщить вам об этом в письменной форме, прежде чем сделать это.

Ваш долг может быть получен:

• ваш первоначальный кредитор
• агентство по взысканию долгов, действующее от имени вашего кредитора
• третье лицо, купившее долг у вашего кредитора
• судебных приставов или шерифов в Шотландии.

Что вы можете сделать с преследованием со стороны кредитора

Сначала нужно выяснить, кто на самом деле взыскивает долг.Затем вам необходимо выполнить следующие шаги:

• собрать доказательства домогательства
• пожаловаться кредитору
• пожаловаться в профессиональную организацию .

Сбор доказательств

Прежде чем подавать жалобу, соберите как можно больше доказательств в поддержку своего иска. Это может включать:

• запись количества посещений или звонков с указанием даты и времени. Запишите, что вам говорили каждый раз и с кем вы разговаривали
• любые письма или документы, которые вы получили
• свидетельские показания соседей или других людей, которые живут с вами.

Жалоба кредитору

Вы должны написать кредитору, который преследует вас, с просьбой прекратить. Сообщите им, как вы хотите, чтобы с вами связались в будущем, и попросите подтвердить это письменно.

Вы должны указать в письме, что домогательство является уголовным преступлением, и вы можете предпринять дальнейшие действия, если ваш кредитор не остановится. Не забудьте отправлять все письма заказным письмом и сохранять копии, чтобы у вас была запись о вашей жалобе.

После получения вашей жалобы у вашего кредитора есть 3 рабочих дня для неформального ответа.Это может быть по телефону или электронной почте. Окончательное ответное письмо может занять больше времени. Ваш кредитор также должен сообщить о вашей жалобе в Управление финансового надзора (FCA), даже если они ответят в течение 3 рабочих дней.

Если вам нужна помощь в этом вопросе, вы можете позвонить в нашу службу поддержки по вопросам задолженности по телефону 0300 330 1313. Обычно мы можем помочь с 9:00 до 20:00, с понедельника по пятницу. Звонки стоят столько же, сколько и звонки на городские номера.

Вы также можете получить помощь, обратившись в ближайшую Службу поддержки граждан.

Жалоба в профессиональную организацию

Вы всегда должны сначала жаловаться непосредственно кредитору, но если это не решает проблему, вы также можете подать жалобу в профессиональную организацию.Ваш коллектор может входить в торговую ассоциацию или профессиональную организацию с кодексом поведения, который устанавливает, как они должны вести себя по отношению к вам.

Вы также можете обратиться в службу поддержки клиентов Citizens Advice, которая может вам помочь. Они могут передать ваше дело в Торговые стандарты.

В Северной Ирландии вы можете связаться с Consumerline по адресу www.consumerline.org.

Торговые ассоциации

Чтобы узнать, принадлежит ли ваш кредитор к торговой ассоциации, у которой есть кодекс практики, см. Дополнительная помощь.Торговая ассоциация также может принимать меры против своих членов, нарушающих правила поведения.

Если ваша жалоба направлена ​​против банка, строительного общества или компании, выпускающей кредитные карты, они могут соответствовать Стандартам практики кредитования .

Стандарты кредитной практики устанавливают принципы, которым должны следовать ее участники. К ним относятся:

• не беспокоить вас и не оказывать на вас слишком большого давления.
• рассказывает вам, как получить совет по вопросам долга.
• оказывает поддержку, если вы уязвимы, например, если у вас проблемы с физическим или психическим здоровьем.
• с использованием надежных агентств по взысканию долгов, которые также следуют Стандартам кредитной практики, если долг передан или продан.

Сначала вы должны подать жалобу в банк, строительный кооператив или компанию, выпускающую кредитные карты, используя их процедуру подачи жалоб. Если это не решит проблему, вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена , сообщив им, что сборщик долгов или кредитор нарушил условия Стандартов кредитной практики. Для получения дополнительной информации о подаче жалобы в Службу финансового омбудсмена посетите веб-сайт финансового омбудсмена по адресу: www.financial-ombudsman.org.uk.

Чтобы получить дополнительную информацию о Стандартах кредитной практики или узнать, является ли ваш кредитор участником, посетите сайт www.lendingstandardsboard.org.uk.

Жалоба на адвоката кредитора

Если адвокат преследует вас от имени кредитора, это считается профессиональным проступком . Чтобы подать жалобу, вам сначала нужно будет использовать внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб фирмы. Если это не решит проблему, вы можете подать жалобу в одну из профессиональных ассоциаций.Чтобы определить, в какую ассоциацию следует подавать жалобу, сначала необходимо проверить, где зарегистрирован адвокат.

Если они зарегистрированы в Англии или Уэльсе, вы можете подать жалобу в Управление по регулированию адвокатов (SRA) на сайте www.sra.org.uk. Если они зарегистрированы в Шотландии, вы можете подать жалобу в Шотландскую комиссию по рассмотрению жалоб (SLCC) на сайте www.scottishlegalcomplaints.com. Если они зарегистрированы в Северной Ирландии, вы можете подать жалобу в Общество юристов. Перейдите на www.lawsoc-ni.org.

Жалоба в Службу консультирования граждан

Если вы хотите пожаловаться на местную фирму, вы можете обратиться в Службу консультирования граждан.Они могут связать вас с вашим местным отделом торговых стандартов, который может расследовать факт совершения правонарушения.

В Северной Ирландии вы можете связаться с Consumerline по адресу www.consumerline.org.

Жалоба в Управление финансового надзора (FCA)

У FCA есть правила и инструкции по взысканию долгов. Хотя FCA не может рассматривать ваш индивидуальный случай, они могут отказать или отозвать разрешение фирмы или, например, оштрафовать фирму. Возможно, стоит напомнить кредитору, что нарушение правил может повлиять на его авторизацию FCA.

Подробнее о правилах FCA и руководстве по взысканию долгов можно найти в Справочнике FCA по потребительским кредитам на сайте www.fca.org.uk.

Незаконное предоставление денег

Вы могли занять деньги у ростовщика, не уполномоченного FCA. Этих кредиторов часто называют ростовщиками, и они могут угрожать вам физически или словесно, если вы не сможете вернуть деньги. Они также взимают чрезвычайно высокие процентные ставки, что означает, что в конечном итоге вы можете оказаться в долгу намного больше, чем первоначально взяли в долг.

Важно помнить, что ростовщики нарушают закон, ссужая вам деньги таким образом. Они не могут добиться высоких процентных ставок, которые они пытаются взимать. Вас нельзя заставить законным образом вернуть деньги, и вы не нарушили закон, если не вернете их.

Если ростовщик преследует вас или угрожает вам, вы можете конфиденциально сообщить об этом одним из следующих способов:

Телефон: 0300 555 2222. Звонки, включая мобильные, оплачиваются по местному тарифу.
Текст / SMS: отправьте текст enterpriseshark и свое сообщение на номер 60003. Тексты будут оплачиваться по стандартным тарифам вашей сети.
Эл. Почта: [email protected]
Веб-сайт: www.stoploansharks.direct.gov.uk

Дополнительная помощь и информация

Торговые и профессиональные ассоциации

Ваш кредитор может принадлежать к одной из следующих торговых или профессиональных ассоциаций, у которых есть свод правил, которым должны следовать его члены. Вы можете найти список членов на сайтах организаций:

The Finance and Leasing Association
Imperial House
15-19 Kingsway
London
WC2B 6UN

Тел .: 020 7836 6511
Эл. Почта: info @ fla.org.uk
Веб-сайт: www.fla.org.uk

Ассоциация кредитных услуг
Wingrove House
2-й этаж Восток
Ponteland Road
Ньюкасл-апон-Тайн
NE5 3AJ

Телефон: 0191 286 5656
Эл. Почта: [email protected] или [email protected]
Сайт: www.csa-uk.com

Ассоциация торговли потребительскими кредитами (CCTA)
Suite 4 The Wave
1 View Croft Road
Shipley
West Yorkshire
BD17 7DU

Тел .: 01274 714959
Электронная почта: info @ ccta.co.uk
Веб-сайт: www.ccta.co.uk

Управление финансового надзора (FCA)

25 The North Colonnade
Canary Wharf,
London
E14 5HS

Телефон доверия для потребителей: 0800 111 6768 (бесплатный), 0300 500 8082
Эл.