Оффшоринг это: Офшоринг (Off shoring) | Буква «О» | Словарь терминов

Аутсорсинг против Оффшоринга | Блог о маркетинге

В последние годы в нашем сознании укоренились новомодные слова – оффшор, аутсорсинг, аутстаффинг, лизинг персонала. Сейчас на подходе новые смысловые выражения – решоринг, профитшеринг, уберизация. В чем актуальность этих смыслов для малого бизнеса? Начнем с рассмотрения этой большой темы с анализа специфических особенностей аутсорсинга и оффшоринга.

Почему аутсорсинг против оффшоринга

Большинство из нас пока к этому не привыкли, но во многом эти два термина «оффшоринг» и «аутсорсинг» имеют одинаковый смысл: передача некоторой части работы внештатным сотрудникам.

На протяжении последних десятилетий в результате глобализации сложилась тенденция в сфере производства, согласно которой для сокращения собственных расходов крупные и средние западные компании стали переводить часть своего бизнеса в развивающиеся страны, такие как Китай, Индия, Россия и т.д. Но реальность сегодняшнего дня такова, что издержки на оффшорных производствах растут и формируются новые причины, способствующие возвращению бизнеса в западные страны. Это прежде всего касается усиления логистических функций (необходимо увеличить скорость снабжения), улучшения качества производства готовой продукции (уровень подготовки дешевого персонала в некоторых развивающихся странах оставляет желать лучшего) и поднятия пошатнувшегося имиджа большинства известных брендов (увы, китайское качество не позволяет во многих случаях усилить бренд).

Наметившиеся тенденции решоринга (возврата бизнеса) пока сталкиваются с немалыми проблемами. Это, и дополнительные риски от значительных инвестиций, и уровень квалификации собственного персонала (либо гастарбайтеры, либо бывшие беженцы). Но очевидно, что вывод капитала может спровоцировать стагнацию в развивающихся странах.

Поэтому, для аутсорсинга появляется неплохая перспектива. Идея заключается в том, чтобы занять высвобождающиеся ниши. Это позволит сократить время и деньги, сбалансировать конечную стоимость производства при соблюдении принципов качества и осуществлении ответственного надзора за исполнением.

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг – это вариант экономии, при котором заказчик получает результат некоторой работы от другой компании. Фактически – это субподряд, но принципиальная разница заключается в сроках сотрудничества. Аутсорсинговая компания должна стать частью бизнес-процесса заказчика на достаточно длительное время.

Принцип аутсорсинга заключается в экономии денежных средств за счет привлечения квалифицированной рабочей силы на вспомогательные бизнес-процессы. Контроль качества оказания таких услуг определяется существующими регламентами и также передается аутсорсинговой компании, которая в свою очередь стремится уменьшить финансовую нагрузку за счет:

• освобождения производственного пространства заказчика,
• сокращения времени и необходимых ресурсов заказчика,
• позволяет заказчику возможность сосредоточиться на своих ключевых задачах.

Очевидные примеры: аудиторские услуги, маркетинговые услуги, услуги IT – специалистов, клининг и т. п.

Что такое оффшоринг?

По своей сути оффшоринг можно сопоставить с аутсорсиногом, при котором для снижения расходов по определенным бизнес-задачам и процессам поставщиком услуг становится другая организация, но из другой страны. Оффшоринг стремится воспользоваться низкой стоимостью рабочей силы, облегченным налогообложением и целым рядом других преимуществ, которые может предоставить такая модель.

Краткая сравнительная таблица моделей управления бизнесом

Определение	Оффшоринг означает размещение части бизнеса в другой стране.	Аутсорсинг означает заключение контрактов с внешней организацией.
Риски и критика	Оффшоринг часто критикуют за перевод финансов или рабочих мест в другие страны. Существуют геополитические риски, языковые различия, плохое взаимопонимание и т. п.	Риски аутсорсинга включают несогласованность интересов заказчиков и поставщиков, усиление зависимости заказчика от сторонней компании, отсутствие собственных высокопрофессиональных знаний о бизнес-операциях, отданных на аутсорсинг, и т. п.
Выгоды	Преимущества офшоринга – это, как правило, более низкая стоимость производства, более высокая доступность квалифицированных специалистов по низкой цене и более эффективная работа через глобальный кадровый резерв.	Обычно компании обращаются к аутсорсинговым фирмам, чтобы воспользоваться специальными навыками, эффективностью затрат и гибкостью производства.

Отраслевые тенденции

Всемирный экономический спад заставил многие компании изучить все доступные варианты повышения эффективности и снижения издержек. Происходят процессы консолидации, крупные компании поглощают мелких поставщиков услуг. Политическая ситуация складывается не в пользу развивающих стран. Но даже в такой не простой ситуации аутсорсинг находится на подъеме.

Рынок поставщиков услуг постепенно расширяется и структурируется. Профессиональные качества небольших компаний, усиление их специализации позволяет создать предпосылки для роста бизнеса.

В конечном счете наилучшее решение для рынка в целом зависит от потребностей его участников. Если нужен высокий уровень качества и контроля, аутсорсинг может быть наилучшим решением. Если нужны низкие затраты и распределенный бизнес, оффшоринг останется эффективной моделью.

© Блог о маркетинге ActualMarketing

Офшоринг / аутсорсинг

Эту модель можно использовать при принятии решения о том, осуществлять или нет офшоринговую или аутсорсинговую деятельность (рис. 1). Под аутсорсингом понимается делегирование выполнения неключевых операций внешней структуре, которая специализируется на управлении именно такими работами.

Офшоринг и какой-то мере похож на аутсорсинг: это вариант, при котором масть производственной деятельности компании, например сборка, производство или предоставление услуг, размещается в другой стране. Эта модель помогает определить, целесообразно осуществлять такой перевод или нет.

Офшоринг

Когда следует применять модель

Компании обычно прибегают к аутсорсингу или офшорингу некоторых частей своего бизнеса по нескольким причинам: снизить постоянные издержки, повысить сфокусированность на ключевых компетенциях, более эффективно использовать свои трудовые и иные ресурсы, капитал и технологии. Решение о таком переводе в другую страну части бизнеса принимается при получении в этом случае преимуществ по затратам или навыкам и умениям работников, хотя иногда это делается из-за повышения внимания к международным аспектам ведения бизнеса.

Как следует пользоваться моделью

При принятии решения о том, какие бизнес-процессы следует задействовать в офшоринге и какую для этого выбрать страну, необходимо получить ответы на следующие вопросы.

1. Почему выбирается офшоринг? Причиной, обусловливающей предпочтительность офшоринга, может быть получение информации о том, что конкурент переходит к офшорингу, чтобы получить преимущество по затратам, или что из-за усиления ценовой конкуренции маржа прибыли оказывается под угрозой.
2. В какие страны осуществить перевод и с какими партнерами это целесообразно сделать? При выборе партнера по офшорингу необходимо учитывать те виды опыта, навыков и умений и аспекты культуры, которые вам нужны от поставщика, чтобы успешно с ним взаимодействовать. Например, в каждой стране к числу рассматриваемых факторов должны относиться: трудовой потенциал, ожидаемое качество продукции и преимущество по издержкам. Прежде чем принять решение, надо предложить несколько альтернативных вариантов и оценить их.
3. Каковы затраты, прибыли, риски офшоринга и процессы, сопровождающие офшоринг? Необходимо провести тщательный анализ затрат и результатов по каждой альтернативе. В ходе него обязательно уделите внимание следующим важным составляющим: уровню заработной платы, дополнительным затратам и платежам, ценовым уровням и их влиянию на внутреннюю цепочку создания ценности в компании. Следует также проанализировать, какие части производственной деятельности компании могут размещаться в другой стране, и то, что будет влиять на цепочку создания общей ценности.
4. Что делать дальше? И наконец, проведите подробный анализ осуществимости офшоринга для каждой страны, партнера, процесса и контракта. На этом этапе все еще остается несколько неопределенностей. Прежде чем вы примете решение о том, двигаться ли вам дальше, надо разработать соответствующие планы.

Такую же 4-шаговую модель можно применить и для принятия решений, относящихся к варианту аутсорсинга, но при этом международная составляющая из рассмотрения исключается.

Выводы

При использовании этой модели возможно появление одного риска — желание быстрее перейти к этапу реализации за счет сокращения времени прохождения того или иного шага. Например, из-за этого вы можете начать поиск потенциальных офшоринговых партнеров, не продумав тщательно, как это скажется на имеющемся у вас в настоящее время персонале.

Экономисты по-разному относятся к офшорингу. С одной стороны, его считают преимуществом, получаемым обеими странами, т. е. и той, куда бизнес переводится, и той, откуда он выводится, что достигается созданием новых рабочих мест и сокращением издержек, требуемых для производства товаров и предоставления услуг. Но, с другой стороны, этот процесс сопровождается уменьшением числа рабочих мест в развитых странах и сокращением там уровня заработной платы. Экономисты, отрицательно относящиеся к офшорингу, утверждают, что хорошо подготовленные и с большим опытом работники, чей труд очень ценится (к этой категории, скажем, относятся бухгалтеры и специалисты по разработке программного обеспечения), замещаются также хорошо подготовленными работниками из таких стран, как Китай и Индия, но которым можно платить меньше. Более того, снижение занятости в производственных отраслях вызывает у персонала сильные опасения в отношении и своей занятости. Разногласия по поводу офшоринга в основном возникают из-за страха, связанного с неопределенностью, так как последствия офшоринга еще не до конца изучены. Эта модель рационалистически объясняет варианты выбора, касающиеся офшоринга и аутсорсинга, благодаря чему лица, принимающие решения, могут действовать в условиях более низкой неопределенности.

Загрузка…

Плюсы и минусы оффшоринга

Офшоринг стал одной из самых надежных и прибыльных бизнес-схем, как признанная конкурентная стратегия многих успешных предприятий. Однако даже у лучших бизнес-подходов есть свои плюсы и минусы. Узнайте о преимуществах и недостатках офшоринга, чтобы понять, подходит ли он вам. Перевесят ли его преимущества минусы?

Вы хотели опробовать бизнес-модель, которая довольно популярна среди начинающих компаний, офшоринг. Вы просмотрели интернет и узнали о них положительные отзывы, но есть и противоречивые свидетельства. Что же такое офшоринг?

Что такое оффшоринг?

Офшоринг — это перемещение бизнес-процесса в другую страну. Оффшорная операция может выполняться дочерней компанией той же компании, или оффшорным поставщиком услуг. Офшоринг может быть либо офшорингом производства, либо офшорингом услуг. Офшоринг производства — это перемещение физических производственных процессов в другую страну, а офшоринг услуг — это перемещение административных и технических услуг компании, таких как бухгалтерский учет и финансы, управление персоналом, продажи и разработка программного обеспечения. Об особенностях оффшорных зон вы можете прочесть на https://www. nexus.ua/offshornie-zoni.

Преимущества оффшоринга

Компании получают много преимуществ от офшоринга, когда они перемещают свои бизнес-операции в зарубежные офисы. Ниже приведены основные преимущества:

Снижение затрат на рабочую силу

Компаниям более выгодно платить иностранным работникам с более низкой заработной платой по сравнению с работниками внутри страны. Оффшоринг станет хорошей деловой практикой для владельцев бизнеса, если офшорные работники могут выполнять ту же работу с гораздо более низкими затратами на рабочую силу. Это особенно важно для трудоемких предприятий, таких как производство и обслуживание, где сокращение трудовых затрат может помочь в снижении операционных расходов и увеличении доходов.

Помимо заработной платы, другие виды компенсаций и льгот намного ниже в оффшорных странах. Работодатели могут сэкономить на более низком налоге, пособиям по социальному обеспечению, медицинскому страхованию, компенсациям работникам и другими затратами. Расходы на коммунальные услуги, инфраструктуру и материалы также ниже в развивающихся странах.

Налоговые льготы и финансовые стимулы

Многие офшорные направления, такие как Филиппины, предлагают налоговые каникулы, финансовые стимулы и меньшее количество бизнес-правил для привлечения прямых иностранных инвестиций и стимулирования роста в таких отраслях, как офшоринг и аутсорсинг бизнес-процессов. Эти налоговые каникулы и финансовые льготы делают более доступным для компаний переезд в офшорные пункты назначения.

Недостатки оффшоринга

Несмотря на то, что компании получают много преимуществ, когда они отправляют свои бизнес-процессы в другие страны, у них также есть некоторые недостатки в отношении офшоринга. Ниже приведены некоторые из этих недостатков:

Языковые и коммуникационные барьеры. Многие офшорные страны используют английский в качестве официального языка в деловых и государственных операциях. Но существуют разные степени в глубине и понимании знания английского языка между работниками оффшорной страны и их зарубежными коллегами.

Культурные и социальные вопросы. Оффшорные страны имеют культурные и социальные обычаи, которые сильно отличаются от стран компаний-учредителей. Обе стороны могут неправильно сообщать то, что они намерены сказать друг другу, и это может привести к недоразумению.

Проблемы контроля качества. Для производственного офшоринга важно обеспечение того, чтобы продукт был построен строго в соответствии со стандартами материнской компании, что может быть проблемой в условиях производства в оффшорной зоне. Даже если материнская компания предоставляет руководящие указания по качеству, различия в рабочей культуре, языке, логистике и цепочках поставок в стране, где находится завод, могут повлиять на качество готовой продукции.

Влияние на рабочие места в родной стране. Материнской компании, возможно, придется прекратить трудоустройство своих местных работников, если она офшорирует свои рабочие места зарубежным дочерним компаниям, или нанимает поставщиков оффшорных услуг. Это может способствовать высокому уровню безработицы в местном сообществе.

Публичный имидж компании может также пострадать, если в средствах массовой информации будет много негативной информации о том, что местная экономика теряет обороты.

что это такое простым языком, понятие офшор (офшорная зона) простыми словами

Понятие «офшоры» часто связывается с компаниями, непопадающими под юрисдикцию органов власти России, но имеющими право вести хозяйственную деятельность почти без ограничений. Такие фирмы обычно работают в финансовой и консалтинговой сфере, где фактически отсутствует товарооборот, но преобладают услуги для юридических и физических лиц.

Что такое «офшор» простыми словами

Термин «офшор» (от англ. offshore — «вне берега»). Дословный перевод хорошо отражает сущность бизнеса, зарегистрированного таким способом. Бизнес «выводится на острова» и становится недосягаемым для надзорных органов Российской Федерации. В странах, предоставляющих возможность регистрации компаний, государственные пошлины оказываются основным источником пополнения бюджета. Это характерно для островных карликовых государств.

«Офшоры» способны снизить налоговую нагрузку на предприятие.

Понять, в чем смысл «офшоров» станет проще, если ознакомиться с перечнем ключевых преимуществ:

• Простая регистрация новой компании.
• Низкий уровень налогообложения вплоть до работы без оплаты налогов.
• Возможность сохранить анонимность настоящего владельца предприятия.
• Независимость от политического строя государства, где ведется деятельность.

Государству не очень интересна деятельность подобных структур, ведь налоги платятся в той стране, где зарегистрировано предприятие. Если фирма создана на Кипре, то платить их она будет там же. Это и есть главная особенность «офшорных зон».

Функции «офшорных зон»

Вынуждает регистрировать бизнес в «офшорах», как правило, нежелание его владельцев соглашаться с условиями, предлагаемыми государством. Мотивация может быть разной — от попытки уйти от высоких налогов до стремления обеспечить максимальную закрытость коммерческой информации.

Большинство предпринимателей ждут от «офшоров» повышения рентабельности бизнеса.

Типовые функции «офшорных зон»:

• Инвестирование. Создаются инвестиционные каналы в рискованные рынки.
• Международная торговля. Минимальное налогообложение создает благоприятную почву для привлечения больших потоков денежных средств и дешевых кредитов.
• Регистрация воздушных/водных судов. Особой популярностью пользуются Панама, Сейшелы, Бермуды, Багамы.
• Банкинг. Многие «офшорные зоны», например, Каймановые острова или Багамы, предоставляют услуги банковского лицензирования.
• Страхование. В этой сфере деятельности лидером являются Бермуды. Значительное снижение налоговой нагрузки делает перевод страховых фирм в «офшоры» весьма популярным.

Регистрируют организации в той зоне, где предоставляются более благоприятные условия по ведению конкретного бизнеса, но следует иметь в виду возможность настороженного отношения партнеров к такому способу ведения бизнеса.

В некоторых случаях «офшоры» способны навредить совместному делу, если, например, определенный регистратор попал в черные списки.

Классификация «офшорных зон»

«Офшорные юрисдикции» разнообразны. Предлагаются варианты практически для любых видов деятельности. Иногда связывают анонимность бизнеса с вероятностью нелегальной деятельности, что отпугивает потенциальных партнеров. Но грамотный подход к выбору «офшорной компании» позволяет избегать большинства «подводных камней».

Все «офшорные зоны» принято разделять на следующие категории:

• Классические. Обеспечивают полное освобождение от налогов на доходы, которые получены вне «государства-регистратора». Классические примеры — Сейшелы, Белиз, Панама. При ведении деятельности на территории Российской Федерации в «офшорах» не требуется предоставлять отчеты.
• С пониженным налогообложением. Популярны для регистрации бизнеса тех стран, где налогообложение значительно превышает ставку в 10%. Такие «офшоры» требуют ведения бухгалтерского учета, поэтому репутация фирм, созданных в них, выше.

Существует еще одна категория государств, формально не являющихся «офшорами», но предоставляющих налоговые льготы юридическим лицам. Типичный пример такой зоны — Кипр, Великобритания. Благодаря высоким требованиям по предоставляемой отчетности организаций, зарегистрированным в них, уровень доверия высокий.

Классические «офшорные схемы»

Популярность перевода бизнеса в «офшорные зоны» связана с простотой применения этих фирм в различных направлениях деятельности. Независимо от того, выбрана ли торговая сфера или консалтинг, работа компании способна принести заметно больше прибыли, чем при традиционной регистрации на территории Российской Федерации.

От грамотного применения возможностей «офшоров» зависит прибыльность бизнеса.

Типовые схемы использования «офшоров» выглядят так:

• «Офшорная» компания является учредителем/акционером еще одной организации. На условиях выплат дивидендов второе юридическое лицо может располагаться и вести предпринимательскую деятельность в любой стране мира.
• Торговля в сфере импорта/экспорта. Несмотря на наличие наценки на реализуемые товары, организация не оплачивает налоги, т. к. основной бизнес локализуется вне «государства-регистратора».
• Инвестиционная сфера. Привлеченные денежные средства могут вкладываться без ограничений в любое направление бизнеса (собственное или стороннее).

Сюда же можно отнести судовладельцев и собственников парка авиатранспорта. Перевод в «офшоры» таких компаний упрощает выход на международный рынок, получение дешевых кредитов на закупку новых судов и самолетов. При работе в сфере услуг для предприятия открываются горизонты по снижению налогов даже в условиях «офшоров» вроде Кипра. На выполненные работы их уровень можно значительно снизить за счет учета затрат конкретной фирмы.

Подводные камни «офшоров»

При выборе места регистрации новой компании или подборе варианта для перевода давно существующей фирмы стоит предварительно обдумать целый перечень вопросов. Один из них — наличие «черных списков» «офшоров» в Министерстве налогов и сборов России в иных государствах. Следует сразу определить, где будет развиваться бизнес. Если не предусмотреть этого, можно столкнуться с отказами банков в кредитовании и в других моментах.

Бизнес может оказаться убыточным, если выбрать неудачную «офшорную юрисдикцию».

Неблагоприятными странами для регистрации предприятия, с точки зрения Минфина, считаются:

• Либерия.
• Лихтенштейн.
• Андорра.
• Анжуйские острова.
• Аруба.
• Вануату.
• Науру.

В этих странах не стоит регистрировать компанию, если планируется поддержка банков. Если владельцу предприятия важна высокая репутация его бизнеса, стоит заострить свое внимание на следующих респектабельных «офшорных зонах» — Гонконг, Сингапур, остров Мэн, Черногория, Швейцария, Ирландия, Мальта, Нормандские острова.

На уровне международной политики выделяют иные категории стран. Преимущественно акцентируют внимание на вопросах принятия мер по борьбе с «отмыванием» денег или по воспрепятствованию финансирования терроризма. Формально перечень этих стран нельзя считать «черным списком», он лишь разделяет государства в соответствии с имеющимся в них законодательством в отношении «офшоров» и нелегальной деятельности.

Как открыть компанию в «офшоре»

Если все риски и преимущества взвешены, можно начинать регистрационные действия в отношении собственного бизнеса. Первым этапом станет подбор названия предприятия с уникальным написанием и произношением. Высокая популярность «офшоров» затрудняет этот процесс из-за большого количества зарегистрированных фирм. При совпадении либо придется придумать иное название, либо подобрать другую юрисдикцию.

Помимо озвученных, существует еще несколько обязательных моментов:

• Наименование организации должно прямо указывать на форму собственности или наличие/отсутствие ограничений в ответственности.
• Нельзя применять в названии слова, указывающие на банковскую, фондовую или страховую деятельность, если создается бизнес в иных сферах.
• При изменениях названия сначала потребуется одобрение регистратора, после чего можно проводить собрание учредителей и менять документацию.
• Размер уставного капитала напрямую влияет на сумму регистрационной пошлины, поэтому его стараются заявлять большим, чтобы уменьшить ежегодную оплату.
• Подготовку учредительных документов обычно доверяют сервисным компаниям, устав оформляется в печатном виде, остальные детали зависят от юрисдикции.
• Бухгалтерская отчетность в большинстве «офшорных зон» допускается в свободной форме.

Необходимо позаботиться о наличии юридического адреса, на который будут направляться запросы налоговых органов и других инстанций. Наиболее простым вариантом создания предприятия считается обращение в специализированные фирмы, оказывающие данные услуги. После регистрации компании можно вести самостоятельную деятельность без обращения к ним вплоть до решения перерегистрации/ликвидации юридического лица.

Законодательство РФ и «офшоры»

Существует статистика — более половины частного капитала размещено в «офшорных зонах». Такая тенденция вынуждает страны, включая Россию, предпринимать попытки по контролю деятельности граждан, которые становятся владельцами такого бизнеса, ведь налог на прибыль они платят вне государства, а проживают в нем, претендуя на социальные гарантии.

Отдельного закона об «офшорах» не существует. Регулирование налогообложения компаний с иностранной юрисдикцией происходит по №376-ФЗ от 24.11.2014 года, в котором определены понятия контролируемой иностранной организации и контролирующего лица. Если фирма не может причисляться к налоговым агентам РФ, то в качестве «вторых» в обязательном порядке признается физическое лицо или организация (оба резиденты России).

Помимо налогового законодательства, к деятельности «офшорных» организаций в полной мере применяются нормативные акты по противодействию легализации тех прибылей, которые, по предположению государства, могут быть получены преступным путем.

Это также относится к контролю оборота валютных средств.

Избежать двойного налогообложения позволяет наличие заключенного соглашения между РФ и 80 странами. На территории Российской Федерации действует приказ Минфина №108н о внесении ряда «офшорных зон» в «черный список», на деле это юрисдикции, скрывающие данные о финансовых операциях любых компаний, зарегистрированных на их территории. Текст документа постоянно обновляется, как и перечень внесенных в него «офшоров».

Что такое оффшоринг?

«Офшоринг» — это термин, используемый для описания перемещения бизнеса из одной страны в другую. Как правило, перемещение происходит для того, чтобы воспользоваться преимуществами экономии эксплуатационных расходов, получить более выгодную налоговую ситуацию или и то, и другое. В некоторых случаях офшорные усилия не включают перемещение всего бизнеса, но стратегическое размещение определенных отделов или функций в международном местоположении, сохраняя присутствие в стране происхождения.

В некоторых кругах офшоринг относится не к переносу бизнеса как такового, а к переносу отдельных функций в структуре компании. Например, текстильная фирма, расположенная в Соединенных Штатах Соединенного Королевства, может предпочесть сохранить штаб-квартиру корпорации в стране происхождения, создавая производственные мощности в стране, которая предлагает налоговые льготы и обещает менее дорогую рабочую силу. После создания новых мощностей и производства товаров для продажи, отечественные заводы постепенно сворачиваются и распродаются. Бизнес выигрывает от сокращения производственных затрат и, возможно, получения некоторых налоговых преимуществ, сохраняя при этом сеть офисов продаж и корпоративную штаб-квартиру дома, что позволяет ему также пользоваться любыми налоговыми льготами, которые могут быть предоставлены местной корпорации.

Диапазон выгод от офшоринга будет варьироваться от одной ситуации к другой. Масштаб задействованной операции часто будет определять объем выгод, которые новые принимающие страны готовы расширить в обмен на обещание большего количества рабочих мест для своих граждан. Принимая во внимание решение офшоринга, необходимо принимать во внимание любые законы о труде, которые могут повлиять на типы заработной платы, которые могут быть предложены. Для многих предприятий этот подход жизнеспособен и в конечном итоге сэкономит деньги. Точное прогнозирование сбережений и учет любых новых расходов, которые могут возникнуть из-за соглашения, такого как налоги на импорт и экспорт, облегчат для конкретной компании определение, отвечает ли этот шаг наилучшим интересам бизнеса в течение длительного времени. срок.

Понятие офшорных является спорным в некоторых кругах. Хотя существует общее признание того, что этот процесс позволяет компаниям воспользоваться преимуществами сбережений, которые не могли бы быть получены в противном случае, недоброжелатели этого подхода отмечают, что этот процесс может ослабить инфраструктуру некоторых стран, поскольку все больше и больше компаний предпочитают производить товары вне нации. В результате работники, перемещенные из-за закрытия предприятий, которое происходит, когда производственные мощности вывозятся из страны, могут или не могут получить новые рабочие места, что, в свою очередь, наносит ущерб местной экономике. Сторонники рассматривают офшоринг как предоставление преимуществ, которые включают более низкие затраты на товары и услуги для широкой общественности, что, в свою очередь, помогает компенсировать финансовые проблемы, вызванные потерей рабочих мест внутри страны.

ДРУГИЕ ЯЗЫКИ

Разница между аутсорсингом и офшорингом

В последние несколько десятилетий крупными предпринимателями была замечена тенденция в отношении аутсорсинга и офшоринга бизнес-процессов и видов деятельности. Под аутсорсингом подразумевается делегирование рутинных или периферийных бизнес-процессов какой-либо внешней организации, чтобы высвободить их ресурсы. деньги, время и трудовые ресурсы для основной деятельности бизнеса.

Напротив, офшоринг можно понимать как вид аутсорсинга, при котором бизнес-процесс или услуги перемещаются или перемещаются в другую страну с целью использования преимуществ более низких затрат. Линия разграничения между ними тонкая, но это разные термины. Вы можете найти важные различия между аутсорсингом и офшорингом ниже.

Сравнительная таблица

Основа для сравнения	Аутсорсинг	Оффшоринг
Имея в виду	Аутсорсинг — это передача периферийных операций сторонней организации.	Офшоринг означает перемещение бизнес-процессов в другую страну.
Что это значит?	Перенос операций третьим лицам.	Сдвиг деятельности или офисов.
Задача	Фокус на основной деятельности	Более низкая стоимость труда
Функция выполняется	Неслужащими	Сотрудники организации
Место нахождения	Внутри или за пределами страны.	За пределами страны.

Определение Аутсорсинга

Аутсорсинг (Аутсорсинг), также рассматриваемый как субподряд, представляет собой процесс, посредством которого коммерческие организации передают или делегируют свои неосновные или периферийные виды деятельности внешним организациям (поставщикам услуг). Такие внешние стороны специализируются на выполнении этой операции и, следовательно, делают это эффективно.

Компании используют этот инструмент с целью уделения большего внимания тем видам деятельности, в которых он может работать лучше всего. Таким образом, остальные виды деятельности выполняются на аутсорсинге крупными многонациональными корпорациями, которые включают производство, расчет заработной платы, обслуживание клиентов, ведение нормативных документов и так далее.

Аутсорсинг не ограничивается внутренней страной, но также допускается зарубежный контракт. Аутсорсинг может быть Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) или Аутсорсинг процессов знаний (KPO). Преимущества аутсорсинга заключаются в следующем:

• Уменьшить эксплуатационные расходы
• Улучшение качества
• Сосредоточиться на основных видах деятельности
• Доступ к высококвалифицированному пулу навыков.

Определение офшоринга

Офшоринг определяется как смещение деловой активности в стране, отличной от страны проживания, где ресурсы могут быть дешево доступны для предприятия, что в конечном итоге приведет к снижению общих затрат компании. Это может означать перемещение производственного предприятия или сервисных центров или рутинных операций компании за границу.

Компания стремится перевести свой бизнес из развитой страны в развивающуюся, чтобы получить преимущество в виде низких затрат на рабочую силу, мягких законов, меньшего вмешательства государства, дешевой доступности ресурсов, меньшей налоговой ставки и многого другого.

В последние несколько лет было отмечено, что офшоринг стал фактором развития для экономически несостоятельных стран, поскольку он увеличивает валовой внутренний продукт (ВВП), развитие инфраструктуры и снижение уровня безработицы. Хотя он страдает от ряда недостатков, таких как язык, таких как коммуникационные барьеры и т. Д.

Ключевые различия между аутсорсингом и офшорингом

Основные различия между аутсорсингом и офшорингом объясняются ниже:

1. Аутсорсинг означает передачу непрофильных видов деятельности другой организации, которая получила специализацию в этой работе. Офшоринг означает перемещение бизнеса компании в любую другую страну, где стоимость ведения такого бизнеса ниже, чем на родине.
2. Аутсорсинг предполагает перенос бизнес-операций на внешние стороны. И наоборот, Оффшоринг предполагает смещение деятельности и офисов.
3. Цель аутсорсинга бизнес-деятельности заключается в том, чтобы сосредоточиться на основной деятельности компании. С другой стороны, офшоринг выполняется для минимизации затрат.
4. Аутсорсинг осуществляется не работниками, а Оффшоринг — работниками субъекта предпринимательской деятельности.
5. Аутсорсинг может быть выполнен внутри или за пределами страны. Хотя в оффшорной сфере перенос бизнеса в другую страну является обязательным.

Заключение

Использование аутсорсинга и даже офшоринга для колл-центра популярно с прошлого десятилетия. Когда аутсорсинг какой-либо бизнес-операции в месте, отличном от происхождения бизнеса, можно назвать офшорингом. Бизнес-организация может сама решить, каким образом они хотят использовать эти практики, то есть по отдельности или в сочетании. Иногда офшоринг можно также назвать подмножеством аутсорсинга.

ОФШОРИНГ ПРОТИВ АУТСОРСИНГА — РАЗНИЦА И СРАВНЕНИЕ — ЖИЗНЬ

Жизнь 2021

Аутсорсинг относится к организации, работающей по контракту с третьей стороной, в то время как офшоринг относится к выполнению работы в другой стране, как правило, для получения преимуществ по затрата

Содержание:

Аутсорсинг относится к организации, работающей по контракту с третьей стороной, в то время как офшоринг относится к выполнению работы в другой стране, как правило, для получения преимуществ по затратам. Работу можно передать на аутсорсинг, но не в офшор; например, нанять стороннюю юридическую фирму для проверки контрактов вместо того, чтобы содержать штат юристов. Возможна также работа в оффшоре, но не аутсорсинг; например, центр обслуживания клиентов Dell в Индии для обслуживания американских клиентов. Оффшорный аутсорсинг Это практика найма поставщика для выполнения работы за рубежом, как правило, для снижения затрат и использования опыта поставщика, экономии от масштаба и большого и масштабируемого кадрового резерва.

Сравнительная таблица

Сравнительная таблица офшоринга и аутсорсинга

	Офшоринг	Аутсорсинг
Определение	Офшоринг означает выполнение работы в другой стране.	Аутсорсинг — это работа по контракту с внешней организацией.
Риски и критика	Офшоринг часто критикуют за перевод рабочих мест в другие страны. Другие риски включают геополитический риск, языковые различия, плохое общение и т. Д.	Риски аутсорсинга включают несовпадение интересов клиентов и поставщиков, усиление зависимости от третьих сторон, отсутствие внутренних знаний о критических (хотя и не обязательно основных) бизнес-операциях и т. Д.
Преимущества	Выгоды офшоринга обычно заключаются в более низких затратах, большей доступности квалифицированных специалистов и ускорении выполнения работы за счет глобального резерва талантов.	Обычно компании используют аутсорсинг, чтобы воспользоваться преимуществами специализированных навыков, экономической эффективности и гибкости рабочей силы.

Обзор и история

Аутсорсинг относится к заключению контракта со всей бизнес-функцией, проектом или определенными видами деятельности с внешним поставщиком. Этот термин вошел в деловой лексикон в 1980-х годах. Во второй половине 20-го века, когда компании имели тенденцию к росту, а навыки требовались все более и более специализированными, компании обнаружили, что внешние поставщики часто могли выполнять работу быстрее и эффективнее благодаря имеющимся у них навыкам. Это привело к увеличению числа найма внешних поставщиков для управления бизнес-функциями и проектами, где требовались специальные навыки.

К концу двадцатого века, с улучшением технологии судоходства и телекоммуникационной инфраструктуры, стало все более эффективно выполнять работу в других географических точках, особенно в развивающихся странах, где заработная плата ниже. Эта практика получила название офшоринга. Однако не все оффшорные работы были переданы на аутсорсинг. Captive offshore относится к многонациональным корпорациям (ТНК), создающим дочерние компании в нескольких странах и выполняющим различные виды работ в разных странах. Факторы, которые МНК учитывают при переводе на периферию, включают затраты на факторы производства (заработная плата, сырье, транспортные расходы, коммунальные услуги, такие как электричество), налоги (многие страны предлагают субсидии, чтобы побудить ТНК открывать магазин) и навыки, имеющиеся у рабочей силы.

Преимущества

Есть несколько причин для компаний использовать как оффшоры, так и аутсорсинг.

Преимущества аутсорсинга

Почему компании используют аутсорсинг? Есть несколько причин, по которым компания может использовать аутсорсинг. Хотя это может быть политически чувствительной темой, эксперты по менеджменту в целом согласны с тем, что аутсорсинг — если все сделано правильно — увеличивает конкурентное преимущество за счет естественного разделения труда, которое развивается в любом обществе. Причины использования аутсорсинга включают:

• Экономическое преимущество: Затраты, возможно, являются главной мотивацией аутсорсинга. Часто компании обнаруживают, что работа по контракту с третьей стороной дешевле.
• Сосредоточьтесь на основной компетенции: В компании много бизнес-функций. Например, человеческие ресурсы, информационные технологии, производство, продажи, маркетинг, расчет заработной платы, бухгалтерский учет, финансы, безопасность, транспорт и логистика. Большинство из них не являются «ключевыми» для компании. «Основная» деятельность — это деятельность, которая предлагает компании конкурентное преимущество перед ее конкурентами. Это деятельность, которую компания делает лучше, чем у конкурентов, и это основная причина, по которой ее клиенты работают с компанией. Необходимость выполнять непрофильные функции отвлекает, поэтому многие компании передают их на аутсорсинг.
• Качество и возможности: Часто компании не имеют собственного опыта для определенных видов деятельности. В этих случаях более эффективно использовать аутсорсинг, и конечные продукты и услуги, как правило, имеют более высокое качество, если они предоставляются внешними поставщиками.
• Гибкость труда: Аутсорсинг позволяет компании быстро наращивать и уменьшать обороты по мере необходимости. Например, компании может потребоваться большое количество экспертов по программированию на 6-8 месяцев для разработки приложения. Невозможно нанять людей всего на 6 месяцев. Однако аутсорсинг может обеспечить гибкость, поэтому компании не нужно беспокоиться о найме и увольнении.

Преимущества офшоринга

Офшоринг дает многие из тех же преимуществ, что и аутсорсинг, в том числе:

• Экономия на издержках: Компании обычно оффшорные производства или услуги в развивающихся странах с низкой заработной платой, что приводит к экономии затрат. Эти сбережения передаются клиентам, акционерам и менеджерам этих компаний.
• Навыки и умения: Конкурентное преимущество наций часто означает, что некоторые страны или регионы развивают гораздо лучшую экосистему для определенных типов отраслей. Это означает, что в этом регионе больше квалифицированных человеческих ресурсов для решения конкретных типов задач. Например, в Индии и на Филиппинах имеется большой пул англоговорящей молодежи с высшим образованием; а также развитая инфраструктура обучения; что делает его идеальным для аутсорсинга бизнес-процессов. Поэтому многие компании предпочитают переносить определенные бизнес-функции (например, центры обработки вызовов для поддержки клиентов) в эти места. Они могут быть зависимыми или переданными на аутсорсинг.

Обратите внимание, что вам не нужно использовать аутсорсинг для оффшора. Оффшорные подразделения создаются для использования преимуществ офшоринга без привлечения сторонних поставщиков. Обычно это делается, когда компании считают, что их офшорные центры производства / обслуживания дадут им преимущество перед конкурентами.

Риски и критика

Офшоринг и аутсорсинг были предметом большой критики, особенно с политической точки зрения. Политики и уволенные рабочие часто обвиняют офшоринг в «краже рабочих мест». Однако большинство экономистов согласны с тем, что офшоринг снижает затраты для компаний и передает преимущества потребителям и акционерам.

Однако с офшорингом связаны риски. К ним относятся провал проекта из-за плохой коммуникации; гражданские или политические волнения, влияющие на производство или предоставление услуг; произвольные изменения в экономической политике правительств могут привести к необоснованным ограничениям для ТНК; а плохая инфраструктура в развивающейся стране может повлиять на качество или своевременность.

Хотя преимущества аутсорсинга и офшоринга в значительной степени совпадают, они не имеют одинаковых недостатков. Аутсорсинг, когда он осуществляется внутри страны, не сталкивается с той же политической критикой потери рабочих мест. Риски, связанные с аутсорсингом, в значительной степени могут быть связаны с тем, что поставщик не знаком с бизнесом клиента. Другой риск — несогласованность долгосрочных бизнес-целей клиента и поставщика.

Оффшорный аутсорсинг

Когда аутсорсинг сочетается с офшорингом, работа не только передается по контракту третьей стороне, но также согласовывается, что работа будет выполняться в другой стране. Причины обычно заключаются в том, чтобы воспользоваться преимуществами как аутсорсинга, так и офшоринга.

Преимущества оффшорного аутсорсинга

Оффшорный аутсорсинг сочетает в себе преимущества аутсорсинга, такие как более легкое наращивание и сокращение ресурсов, а также более специализированные навыки; с преимуществами офшоринга, такими как более низкие затраты и более высокая производительность.

За последние полтора десятилетия растущей глобализации офшоринг был самым быстрорастущим сегментом рынка аутсорсинга. Это особенно верно в случае производства (где Китай является лидером) и услуг в области информационных технологий, где Индия лидирует. Аутсорсинг бизнес-процессов — еще одна область офшоринга, которая значительно выросла.

Риски оффшорного аутсорсинга

Подобно тому, как оффшорный аутсорсинг сочетает в себе преимущества, он также подвержен рискам обеих деловых практик. Критики утверждают, что эти риски усиливаются из-за умножения сложности. Например, хотя работа с внешней организацией по проектам, требующим знания ваших бизнес-операций, может быть сложной задачей, эти проблемы могут многократно возрастать, когда члены внешней организации находятся в другой стране. Риски включают плохое общение, неправильную установку ожиданий и отключение контрольных структур.

Лучшие практики

За последние два десятилетия было разработано несколько передовых практик, направленных на снижение рисков и улучшение результатов проектов, переданных в офшоры и на аутсорсинг. Многие из этих практик связаны с бизнес-процессами. Модели зрелости процессов, такие как CMMi и Six-sigma, измеряют не только качество процессов, используемых аутсорсинговыми поставщиками, но также то, насколько хорошо компании отслеживают свои процессы, измеряют ключевые показатели и то, как они постоянно улучшают эти процессы.

Отраслевые тенденции

В целом наблюдается рост объемов аутсорсинга и офшоринга. Мировой экономический спад вынудил компании изучить все возможности повышения эффективности и сокращения затрат. Компании все более комфортно передают на аутсорсинг (а также переводят в офшоринг) большую часть своего бизнеса, поскольку они понимают, что они не являются ключевыми.

Еще одна тенденция — особенно в аутсорсинге информационных технологий (ИТ-услуг) — это консолидация отрасли, когда более крупные компании приобретают более мелких поставщиков. Например, HP приобрела EDS в 2008 году.

Политическая реакция также усиливается с ростом безработицы в развитых странах.

Ссылки и дополнительная литература

• википедия: Аутсорсинг
• википедия: Офшоринг

Что такое офшоринг? Определение, преимущества, типы, недостатки, пример, будущее

Определение : Офшоринг — это процесс перемещения подразделения бизнес-операций (производства или услуг) в другую страну (обычно в развивающихся странах), где доступна дешевая рабочая сила или ресурсы. Здесь компания не стремится к глобальной рознице; вместо этого он стремится минимизировать стоимость производства и других вспомогательных услуг.

Создание этого нового бизнес-подразделения для других видов деятельности весьма выгодно для компании, поскольку теперь она может уделять больше внимания своей основной деятельности.Даже политика в отношении налоговых ставок и другие стимулы в значительной степени приносят пользу организации.

Контент: офшоринг

1. Преимущества
2. Типы
3. Недостатки
4. Пример
5. Будущее офшоринга

Преимущества офшоринга

Организация планирует перевод на периферию по разным причинам, из которых минимизация затрат на конкретную бизнес-операцию всегда является приоритетом.

Давайте теперь узнаем о различных преимуществах ниже:

• Сосредоточьтесь на основном бизнесе : Когда компания переводит свои другие услуги в офшор, она может больше сосредоточиться на своих основных функциях.
• Снижение затрат : Наиболее важной причиной или преимуществом перевода на периферию является сокращение затрат на рабочую силу и других операционных расходов.
• Дешевая и квалифицированная рабочая сила : Это возможность получить компетентную и экономичную рабочую силу, доступную в развивающейся стране.
• Complete Assistance : Офшорная команда обладает опытом в своей области, предлагая соответствующее решение каждой проблемы, связанной с производством или обслуживанием в офшоре.
• Better Control : Компания может обеспечить надлежащее управление и регулирование всех своих операций, если выберет офшоринг.
• Оптимизирует процесс : Гарантирует, что специальная группа работает над производством или услугами за рубежом для эффективного и результативного выполнения задания.
• Операции 24/7 : Еще одним преимуществом является то, что компания может продолжать оказывать услуги 24/7 (например, поддержка клиентов), что в противном случае невозможно во внутреннем бизнес-подразделении.
• Налоговые и другие льготы : Многие развивающиеся страны предоставляют различные виды стимулов, например налоговые каникулы, для привлечения компаний для прямых иностранных инвестиций.
• Снижение риска : Когда бизнес-операции ведутся в несколько стран, компания имеет меньший риск банкротства или банкротства.

Виды офшоринга

Компании могут планировать перевод производства или услуг в офшоринг, в зависимости от их деловой активности, потребностей, стратегии капитального бюджета и т. Д.

Чтобы подробно разобраться в этих двух аспектах, прочтите ниже:

Оффшоринг производства

Когда компания открывает свое производственное предприятие в другой стране, чтобы импортировать готовую продукцию для продажи на внутреннем рынке, это называется офшорингом производства.

Например, ; компания, производящая тяжелое оборудование, создала бы свое производственное предприятие в стране, где у нее есть оптимальные запасы железа, а местная рабочая сила дешева и квалифицирована для выполнения такой задачи.

Оффшоринг услуг

Компания выполняет офшоринг услуг, создавая подразделения в других странах для выполнения операций, связанных с обслуживанием, таких как обслуживание клиентов, информационные технологии, маркетинг, человеческие ресурсы, бухгалтерский учет, продажи и многое другое.

Например, ; компания-разработчик программного обеспечения перемещает свое подразделение исследований и разработок в страну, где технические кадры высококвалифицированы и сравнительно дешевле, чем домашний персонал.

Недостатки офшоринга

Оффшоринг кажется довольно сложной задачей; в самом деле. При перемещении части или всего бизнеса в другую страну руководство не должно упускать из виду следующие недостатки или препятствия, с которыми оно может столкнуться:

Языковой барьер : Когда компания входит в развивающуюся страну для перемещения своих деловых операций; он обнаруживает огромный разрыв между местным языком этой области и его родным языком.

Барьер коммуникации : Из-за разницы в языке и понимании организация не может установить эффективную коммуникацию с командой офшоринга.

Дальние местоположения : Обычно офшорные подразделения расположены в географически удаленных местах, что затрудняет частое посещение этих дочерних компаний руководством.

Этические проблемы : Если организация выплачивает неудовлетворительное вознаграждение команде оффшоринга или, в любом случае, если они считают, что оборудование является ненадлежащим, это приводит к этическим проблемам и распространению негативного имиджа бренда.

Социально-культурные проблемы : Когда компания работает в другой стране, ей необходимо познакомиться с культурной и социальной средой этого места; в противном случае он может столкнуться с конкретными социокультурными проблемами.

Географические или политические беспорядки : Географические или политические проблемы, такие как беспорядки, протесты, отключения, политическая нестабильность и т. Д., Могут преобладать в стране, куда компания перемещает свое подразделение; в конечном итоге влияя на бизнес.

Проблемы безопасности и защиты : Офшорное подразделение компании в основном сталкивается с угрозой локаута и закрытия, если местные жители сочтут это неэтичным или вредным для их страны.

Пример

Вы будете удивлены, узнав, что всемирно признанная компания по производству мобильных телефонов «Apple» перенесла свои производственные подразделения из США в некоторые азиатские страны.

Китай занимает первое место в списке офшорных стран Apple, потому что он известен как самый экономически эффективный центр производства электроники во всем мире.

Будущее офшоринга

Офшоринг — более эффективный способ привлечения нужных специалистов с минимальными затратами на рабочую силу по сравнению с аутсорсингом, когда компания не контролирует людей, которые работают над ее проектами.

Таким образом, компании все больше склоняются к этой стратегии (особенно в секторе информационных технологий) по найму людей с выдающимися навыками, проживающих за границей.

Азиатские страны, такие как Индия, Филиппины и Китай, являются наиболее предпочтительными направлениями офшоринга для компаний, расположенных в Соединенных Штатах.

Что такое аутсорсинг и офшоринг?

19 декабря 2016 г.

---

Аутсорсинг и офшоринг часто используются как синонимы, однако на самом деле эти термины имеют два очень разных значения и значения.Аутсорсинг — это когда компания заключает контракт с третьей стороной на выполнение определенной функции. При передаче процесса или операции на аутсорсинг жизненно важно найти компанию или человека, специализирующиеся на решении поставленной задачи. Однако офшоринг — это когда компания отправляет внутренние задания для выполнения в другую страну. Пример офшоринга — компания из США, которая производит свои товары в Мексике. И офшоринг, и аутсорсинг в конечном итоге позволяют компаниям экономить деньги, но сокращают расходы разными способами.

Понимание аутсорсинга

Аутсорсинг становится все более популярным среди компаний как способ сокращения накладных расходов и увеличения прибыли. Аутсорсинг происходит, когда компания доверяет часть своего бизнес-процесса внешнему поставщику. Аутсорсинг обладает множеством преимуществ, некоторые из которых:

• Аутсорсинг позволяет сократить расходы за счет выполнения той же задачи за меньшие деньги. Однако то, что задача решается за меньшие деньги, не означает, что качество упадет.Одним из наиболее привлекательных аспектов аутсорсинга является снижение затрат при сохранении высокого качества услуг.
• Аутсорсинг может повысить эффективность, поручив бизнес-процессы сторонним поставщикам, специализирующимся в этой конкретной области.
• Аутсорсинг позволяет компаниям сосредоточиться на основных областях своего бизнеса и улучшить свой бренд за счет высвобождения времени, энергии и ресурсов.

Понимание офшоринга

Офшоринг — это когда производственные операции выполняются в другой стране.Офшоринг часто критикуют за перевод рабочих мест в другую страну, но он может быть чрезвычайно выгоден для компаний и в конечном итоге может улучшить экономику обеих стран. Офшоринг может принести значительную пользу бизнесу. Вот некоторые из этих преимуществ:

• Компании часто переносят производство или услуги в страны, где почасовая оплата труда значительно ниже. В Мексике, например, почасовая оплата труда составляет лишь часть минимальной заработной платы в Соединенных Штатах.Для компании, которая переместит производство в Мексику, они получат значительную экономию средств только за счет одной только рабочей силы.
• Помимо экономии на производственных затратах, компании, переводящие производство в офшоринг, также создают возможности для более квалифицированного трудоустройства на административных и операционных должностях в Соединенных Штатах.
• Офшоринг снижает риски для компаний, тем самым позволяя им лучше поддерживать клиентов, когда они в этом нуждаются.
• Офшоринг позволяет компаниям сохранять полный контроль над деятельностью и производством бизнеса.В то время как аутсорсинг полагается на внешнего поставщика для выполнения задач, офшоринг полагается только на тех, кто находится в той же компании. Для некоторых офшоринг позволяет вести более сплоченный и целенаправленный бизнес, чем аутсорсинг.
• Офшоринг создает новые доходы за счет стимулирования спроса в странах назначения на товары, особенно на высокотехнологичные товары.

Преимущества офшоринга в Мексике

Перевод производства в Мексику — это выбор, который делают все больше и больше компаний.Перевод производства в Мексику дает компаниям ряд огромных преимуществ. Одним из основных преимуществ офшоринга в Мексике является значительная экономия средств. В Мексике есть квалифицированная рабочая сила, которая может выполнять более качественную работу за небольшую часть стоимости, что помогает компаниям из США резко сократить накладные расходы. Еще одним преимуществом офшорных компаний в Мексике является географическая близость к США. Из-за того, насколько близки Соединенные Штаты и Мексика, стоимость доставки значительно ниже, чем если бы производство было перенесено за границу, например в Китай.

Это сокращение затрат на доставку и фрахт обеспечивает предприятиям еще большую экономию затрат, при этом производя продукцию высокого качества для потребителей. В дополнение к этим преимуществам, компании, переводящие производство в Мексику, также могут привести к увеличению возможностей трудоустройства квалифицированных рабочих в Соединенных Штатах. В то время как производство находится в Мексике, в Соединенных Штатах необходима квалифицированная рабочая сила для выполнения административных и операционных функций, чтобы поддерживать бизнес-процессы на оптимальном уровне.Многие компании считают, что ведение операций в Соединенных Штатах, а также производство и производство в Мексике выгодны для обеих стран.

Для многих компаний сочетание аутсорсинга и офшоринга может привести к идеальному балансу. North American Production Sharing, Inc. (NAPS) специализируется на аутсорсинговых услугах по администрированию и контролю за соблюдением нормативных требований, которые помогают компаниям, находящимся в офшоринге, успешно вести производственные операции и макиладоры в Мексике. Свяжитесь с NAPS сегодня, чтобы узнать больше о офшоринге vs.аутсорсинг.

Сообщение навигации

Аутсорсинг против офшоринга — определение и различия. Откройте для себя преимущества обоих

В мире ИТ офшоринг и аутсорсинг — два модных слова, которые часто неправильно понимают или путают. Хотя между ними есть некоторое совпадение, они представляют собой разные бизнес-стратегии со своими собственными преимуществами и недостатками. Без лишних слов, давайте рассмотрим туман замешательства.

• Мы расскажем, какова цель аутсорсинга и офшоринга.
• Мы также представим основные преимущества аутсорсинга…
• … и недостатки аутсорсинга.
• Что такое офшоринг на самом деле?
• Покажем основные преимущества оффшорина г.
• Недостатки офшоринга.
• Аутсорсинг и офшоринг — две эффективные бизнес-стратегии, но какая из них лучше?

Цель аутсорсинга и офшоринга

И аутсорсинг, и офшоринг направлены на улучшение операций.Транснациональные корпорации и малые и средние предприятия стремятся использовать либо стратегию, либо их комбинацию для получения конкурентного преимущества. Основными движущими силами каждого подхода являются:

• Повышение производительности
• Снижение затрат
• Привлечь больше квалифицированных специалистов
• Доступ к передовым технологическим решениям

В зависимости от потребностей бизнеса и типа операций для этих двух бизнес-стратегий существуют разные рекомендации.

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг означает делегирование части бизнес-операций или процесса третьей стороне.Большинство процессов, переданных на аутсорсинг, вращаются вокруг второстепенных, второстепенных видов деятельности. Хотя это часто связано с заказом работы зарубежному партнеру, местонахождение аутсорсинговой компании может совпадать с местонахождением компании, нанимающей ее.

По данным Statista, в 2018 году мировой рынок аутсорсинга достиг 85,6 млрд долларов.

Как сообщает Clutch,

Бухгалтерские услуги и ИТ-услуги являются двумя наиболее востребованными внешними организациями малых предприятий. Еще одно популярное направление — специализированные услуги.Примером может служить аутсорсинг Live Chat, который является основным методом поддержки клиентов для многих компаний.

Преимущества аутсорсинга

Аутсорсинг — это проверенная стратегия улучшения операций. Крупные компании и малые предприятия обращаются к аутсорсингу, чтобы воспользоваться преимуществами этого подхода. Исследование Deloitte, проведенное в 2016 году, выявило основные причины, по которым компании используют аутсорсинг:

• 59% — снижение затрат
• 57% — освободите больше ресурсов, чтобы сосредоточиться на основных функциях
• 47% — решение проблем с производительностью
• 31% — повысить качество обслуживания
• 28% — доступ к специализированным талантам
• 17% — управление бизнес-средой
• 17% — ускорить трансформацию бизнеса

Давайте подробнее рассмотрим наиболее важные причины аутсорсинга.

Снижение затрат

Компании часто стремятся использовать аутсорсинг для получения более дешевых услуг при сохранении высокого качества. Наем штатных специалистов приводит к накладным расходам и дополнительным расходам, связанным с процессом найма. Благодаря аутсорсингу снижаются затраты на найм, а также затраты на рабочее пространство и оборудование. Также можно нанять команду для выполнения конкретной разовой задачи, которая освобождает отдел кадров от подготовки процесса адаптации для внутренней команды.

Доступ к специализированным талантам

Передав узкоспециализированные задачи стороннему провайдеру, компания может получить доступ к инновационным решениям и технологиям за небольшую часть стоимости по сравнению с установкой процесса и технологий собственными силами.Аутсорсинг, требующий квалифицированной рабочей силы, также может помочь компании сосредоточиться на основных функциях.

Повышенная эффективность

Передавая работу экспертам, вы сокращаете время, необходимое для обучения сотрудников и ознакомления их с проектом. Таким образом сокращается время производства, что может положительно сказаться как на качестве, так и на количестве выпускаемой продукции.

	Аутсорсинг	Офшоринг
Определение	Передача непрофильной деятельности третьей стороне.	Перемещение части бизнес-операций в другое географическое место.
Расположение	Может совпадать со страной найма.	Отличается от страны происхождения.
Управление проектом	Меньше контроля над процессами, переданными на аутсорсинг.	Высший контроль над производством.
Преимущества	Снижение затрат Дополнительные ресурсы для основных функций Увеличение производственной мощности Повышение качества обслуживания Доступ к специализированным специалистам Более быстрая трансформация бизнеса	Меньшие затраты Правила зажигания Налоговые и тарифные льготы
Недостатки		Социальные и культурные различия Проблемы с проверкой качества Геополитический риск Разница часовых поясов

Недостатки аутсорсинга

Риски интеллектуальной собственности

Когда компании передают на аутсорсинг, они обычно делятся конфиденциальной информацией о бизнес-операциях со сторонним поставщиком.Несмотря на то, что существуют меры, которые могут защитить компании от мошенничества или кражи интеллектуальной собственности, необходимо учитывать возможное раскрытие конфиденциальной деловой информации.

Выполнение комплексной проверки потенциального подрядчика — один из необходимых шагов при рассмотрении вопроса о передаче каких-либо бизнес-процессов на аутсорсинг. Еще одним обязательным условием является подписание соглашения о неразглашении до начала работы.

Проблемы со связью

В зависимости от местонахождения партнера по аутсорсингу эффективное общение потенциально может быть проблематичным.Если подрядчик находится в другом часовом поясе, временные промежутки могут затруднить общение в реальном времени. Кроме того, языковые различия могут иногда приводить к недопониманию.

Меньше контроля

Поскольку вы делегируете работу другой компании, у вас меньше контроля над ее выполнением, что может вызвать незначительные расхождения в способах достижения целей.

Определение офшоринга

Офшоринг означает перенос некоторых бизнес-процессов или операций в другое географическое место.Несмотря на то, что компании не передают на аутсорсинг свою основную деятельность, перевод важнейших операций в офшоринг — довольно распространенное явление.

Одним из самых больших преимуществ офшоринга является то, что работа по-прежнему выполняется внутри одной компании, которая единолично контролирует то, как что-то делается.

Офшоринг приносит пользу компаниям за счет экономии затрат на рабочую силу при сохранении доступа к квалифицированным кадрам и высококачественным ресурсам.

Десять ведущих направлений офшоринга. Источник: Statista

.

Преимущества офшоринга

Основной движущей силой офшоринга является снижение производственных затрат.Но офшоринг также дает компаниям дополнительные преимущества:

• Нормы и правила для зажигалок
• Доступ к более дешевой специализированной рабочей силе
• Более легкий выход на новые рынки
• Пониженные налоги и тарифы

Меньшая стоимость

Офшоринг предлагает компаниям возможность нанимать специалистов или производить товары по более низкой цене. Например, когда американская компания получает доступ к ресурсам в Индии или на Филиппинах, где затраты на рабочую силу ниже, влияние этого решения на рентабельность может быть значительным.В то же время качество получаемых услуг может быть на одном уровне с тем, что доступно внутри страны.

Правила зажигания

Некоторые страны упрощают ведение бизнеса производителям или компаниям за счет более мягких правил. Таким образом, перенос основных видов деятельности может включать меньше производственных ограничений, что позволяет организациям предоставлять услуги или продукты в соответствии с планом.

Налоги и тарифы

Использование льгот по налогам и тарифам, существующей в некоторых странах, дает компаниям значительные возможности для экономии средств.

Высшее управление

Выбирая оффшорные операции, а не отдавая их на аутсорсинг, компании сохраняют полный контроль над своими внутренними процессами. Строгое соблюдение критических бизнес-операций часто имеет решающее значение для достижения бизнес-целей.

Недостатки офшоринга

Недостатки офшоринга в чем-то схожи с недостатками аутсорсинга, особенно если последний осуществляется в другом географическом регионе.

Культурные и социальные различия

Культурные обычаи могут оказать заметное влияние на операции, проводимые за пределами страны.Например, праздничные дни, которые происходят в дни, отличные от тех, которые проводятся в стране, могут привести к задержкам в производстве или предоставлении услуг на несколько дней.

Проверка качества

Компании, переводящие свою деятельность в офшоринг, обычно могут рассчитывать на больший контроль над производством. Тем не менее, многие факторы могут по-прежнему влиять на качество готовой продукции или оказываемых услуг, даже если оффшорное местоположение соответствует руководящим принципам и рекомендациям.

Аутсорсинг против офшоринга: что лучше?

Аутсорсинг и офшоринг — две эффективные бизнес-стратегии, используемые многими всемирно известными компаниями.Хотя каждое решение имеет свои отличительные характеристики, оба могут помочь компаниям снизить производственные затраты, улучшить бизнес-операции и обеспечить более высокое качество для клиентов.

Компании, желающие передать часть своих операций или процессов другому предприятию или деловому партнеру, должны провести углубленную оценку, чтобы увидеть, перевешивают ли преимущества реализации стратегии любые возможные недостатки. Компании также могут рассмотреть возможность объединения офшоринга с аутсорсингом для построения наиболее эффективной бизнес-стратегии.

Мы надеемся, что эта статья поможет разобраться в теме «Аутсорсинг против офшоринга». Если вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

Давайте программное обеспечение

офшоринг | Определение и факты

Офшоринг , практика аутсорсинга операций за рубежом, как правило, компаниями из промышленно развитых стран в менее развитые страны с целью снижения затрат на ведение бизнеса.Основными причинами размещения предприятий за пределами страны базирования корпорации являются более низкие затраты на рабочую силу, более мягкие экологические нормы, менее строгие нормы трудового законодательства, благоприятные налоговые условия и близость к сырьевым ресурсам.

швейная фабрика

Рабочие швейной фабрики, Хошимин, Вьетнам.

AP Images

Перевод рабочих мест и инфраструктуры в офшоринг стал важным фактором глобального экономического развития в середине 20 века.Первоначально компании сосредоточили свои усилия по аутсорсингу на низкоквалифицированных или неквалифицированных производственных работах и ​​простых сборочных задачах ( см. maquiladora). К началу 21 века, однако, экспортируемая работа все чаще включала квалифицированные рабочие места. По мере развития коммуникационных технологий и расширения возможностей получения образования многие развивающиеся страны смогли предоставить высококвалифицированную рабочую силу. Корпорации по всему миру начали привлекать этих новых сотрудников для работы в центрах обслуживания клиентов и для заполнения вакансий в области финансового управления и информационных технологий.В таких странах, как Индия, Филиппины и Малайзия, растущее число выпускников технологических университетов быстро стало способным решать сложные задачи, включая разработку программного обеспечения, проектирование компьютерных микросхем и написание кода.

Основным фактором, подтолкнувшим ИТ-специалистов к офшорингу, была огромная разница в заработной плате и стоимости жизни между американскими технологами и их коллегами из менее развитых стран. В начале 21 века аналитики подсчитали, что средний индийский ИТ-работник зарабатывал примерно 13 процентов от зарплаты своего американского коллеги.Подобные факторы стимулировали рост офшоринга в индустрии финансовых услуг и открыли новые рабочие места в банковском деле, страховании и торговле ценными бумагами для глобальной рабочей силы, получившей новую квалификацию для выполнения этих задач.

Хотя офшоринг принес экономические выгоды, он также создал некоторые проблемы: например, работа, выполняемая в удаленных местах, может не соответствовать стандартам качества, ожидаемым материнской компанией; может произойти эксплуатация рабочих; а более низкие экологические стандарты, особенно в развивающихся странах, могут нанести ущерб местной окружающей среде или создать угрозу здоровью.Одна из наиболее громких критик офшоринга исходит от работников из развитых стран, которые утверждают, что количество доступных им рабочих мест сократилось из-за практики найма более дешевой рабочей силы в других странах.

Получите подписку Britannica Premium и получите доступ к эксклюзивному контенту. Подпишитесь сейчас

Офшоринг и аутсорсинг — разница и сравнение

Обзор и история

Аутсорсинг относится к передаче внешнему поставщику всей бизнес-функции, проекта или определенных видов деятельности.Термин вошел в деловой лексикон в 1980-х годах. Во второй половине 20-го века, когда компании имели тенденцию к росту и требовались навыки, которые становились все более и более специализированными, компании обнаружили, что внешние поставщики часто могли выполнять работу быстрее и эффективнее благодаря имеющимся у них навыкам. Это привело к увеличению числа найма внешних поставщиков для управления бизнес-функциями и проектами, где требовались специальные навыки.

К концу двадцатого века, с улучшением технологии судоходства и телекоммуникационной инфраструктуры, стало все более эффективно выполнять работу в других географических точках, особенно в развивающихся странах, где заработная плата ниже.Эта практика получила название офшоринга. Однако не все оффшорные работы были переданы на аутсорсинг. Captive offshore относится к транснациональным корпорациям (MNC), создающим дочерние компании в нескольких странах и выполняющим различные виды работ в разных странах. Факторы, которые ТНК учитывают при переводе на периферию, включают стоимость факторов производства (заработная плата, сырье, транспортные расходы, коммунальные услуги, такие как электричество), налоги (многие страны предлагают субсидии, чтобы побудить ТНК открывать магазин) и навыки, имеющиеся у рабочей силы.

Преимущества

Есть несколько причин для компаний использовать как оффшоры, так и аутсорсинг.

Преимущества аутсорсинга

Почему компании используют аутсорсинг? Есть несколько причин, по которым компания может использовать аутсорсинг. Хотя это может быть политически чувствительной темой, эксперты по менеджменту в целом согласны с тем, что аутсорсинг — если все сделано правильно — увеличивает конкурентное преимущество за счет естественного разделения труда, которое развивается в любом обществе.Причины использования аутсорсинга включают:

• Преимущество затрат : Затраты, возможно, являются главной мотивацией аутсорсинга. Часто компании обнаруживают, что работа по контракту с третьей стороной обходится дешевле.
• Фокус на основной компетенции : В компании много бизнес-функций. Например, человеческие ресурсы, информационные технологии, производство, продажи, маркетинг, заработная плата, бухгалтерский учет, финансы, безопасность, транспорт и логистика. Большинство из них не являются «ключевыми» для компании.«Основная» деятельность — это деятельность, которая предлагает компании конкурентное преимущество перед ее конкурентами. Это деятельность, которую компания делает лучше, чем у конкурентов, и это основная причина, по которой ее клиенты работают с компанией. Необходимость выполнять непрофильные функции отвлекает, поэтому многие компании передают их на аутсорсинг.
• Качество и возможности : Часто компании не имеют собственного опыта для определенных видов деятельности. В этих случаях более эффективно использовать аутсорсинг, и конечные продукты и услуги, как правило, имеют более высокое качество, если они предоставляются внешними поставщиками.
• Гибкость рабочей силы : Аутсорсинг позволяет компании быстро наращивать и уменьшать масштабы по мере необходимости. Например, для разработки приложения компании может потребоваться большое количество специалистов по программированию на 6-8 месяцев. Невозможно нанять людей всего на 6 месяцев. Однако аутсорсинг может обеспечить гибкость, поэтому компании не нужно беспокоиться о найме и увольнении.

Преимущества офшоринга

Офшоринг предоставляет многие из тех же преимуществ, что и аутсорсинг, в том числе:

• Экономия затрат : Компании обычно оффшорные производства или услуги в развивающихся странах с низкой заработной платой, что приводит к экономии затрат.Эти сбережения передаются клиентам, акционерам и менеджерам этих компаний.
• Навыки : Конкурентное преимущество наций часто означает, что некоторые страны или регионы развивают гораздо лучшую экосистему для определенных типов отраслей. Это означает, что в этом регионе больше квалифицированных кадров для решения конкретных типов задач. Например, в Индии и на Филиппинах имеется большой пул англоговорящей молодежи с высшим образованием; а также развитая инфраструктура обучения; что делает его идеальным для аутсорсинга бизнес-процессов.Поэтому многие компании предпочитают переносить определенные бизнес-функции (например, центры обработки вызовов для поддержки клиентов) в эти места. Они могут быть зависимыми или переданными на внешний подряд.

Обратите внимание, что вам не нужно использовать аутсорсинг для оффшора. Оффшорные подразделения создаются для использования преимуществ офшоринга без привлечения сторонних поставщиков. Обычно это делается, когда компании считают, что их офшорные центры производства / обслуживания дадут им преимущество перед конкурентами.

Риски и критика

Офшоринг и аутсорсинг были предметом большой критики, особенно с политической точки зрения. Политики и уволенные рабочие часто обвиняют офшоринг в «краже рабочих мест». Однако большинство экономистов согласны с тем, что офшоринг снижает затраты для компаний и передает выгоды потребителям и акционерам.

Однако офшоринг связан с рисками. К ним относятся провал проекта из-за плохой коммуникации; гражданские или политические волнения, влияющие на производство или предоставление услуг; произвольные изменения в экономической политике правительств могут вызвать необоснованные ограничения для ТНК; а плохая инфраструктура в развивающейся стране может повлиять на качество или своевременность.

Хотя преимущества аутсорсинга и офшоринга в значительной степени совпадают, они не имеют одинаковых недостатков. Аутсорсинг, когда он осуществляется внутри страны, не сталкивается с той же политической критикой потери рабочих мест. Риски, связанные с аутсорсингом, в значительной степени могут быть связаны с незнанием поставщиками бизнеса клиента. Другой риск — несогласованность долгосрочных бизнес-целей клиента и поставщика.

Оффшорный аутсорсинг

Когда аутсорсинг сочетается с офшорингом, работа не только передается по контракту третьей стороне, но также согласовывается, что работа будет выполняться в другой стране.Причины обычно заключаются в том, чтобы воспользоваться преимуществами как аутсорсинга, так и офшоринга.

Преимущества оффшорного аутсорсинга

Оффшорный аутсорсинг сочетает в себе преимущества аутсорсинга, такие как более легкое наращивание и сокращение ресурсов, а также более специализированные навыки; с преимуществами офшоринга, такими как более низкие затраты и более высокая производительность.

За последние полтора десятилетия растущей глобализации офшоринг был самым быстрорастущим сегментом рынка аутсорсинга.Это особенно верно в случае производства, лидером которого является Китай, и услуг в области информационных технологий, где Индия лидирует. Аутсорсинг бизнес-процессов — еще одна область офшоринга, которая значительно выросла.

Риски оффшорного аутсорсинга

Оффшорный аутсорсинг не только сочетает в себе преимущества, но и подвержен рискам, присущим обеим практикам ведения бизнеса. Критики утверждают, что эти риски увеличиваются из-за умножения сложности.Например, хотя работа с внешней организацией по проектам, требующим знания ваших бизнес-операций, может быть сложной задачей, эти проблемы могут многократно возрастать, когда члены внешней организации находятся в другой стране. Риски включают плохое общение, неправильную установку ожиданий и отключение контрольных структур.

Лучшие Лрактики

Существует несколько передовых методов, разработанных за последние два десятилетия для снижения рисков и улучшения результатов проектов, переданных в офшоры и на аутсорсинг.Многие из этих практик связаны с бизнес-процессами. Модели зрелости процессов, такие как CMMi и Six-sigma, измеряют не только качество процессов, используемых аутсорсинговыми поставщиками, но также то, насколько хорошо компании контролируют свои процессы, измеряют ключевые показатели и то, как они постоянно улучшают эти процессы.

Отраслевые тенденции

В целом наблюдается рост объемов аутсорсинга и офшоринга. Мировой экономический спад вынудил компании изучить все возможности повышения эффективности и сокращения затрат.Компаниям становится все удобнее передавать на аутсорсинг (а также переводить в офшоринг) большую часть своего бизнеса, поскольку они понимают, что они не являются ключевыми.

Другая тенденция — особенно в аутсорсинге информационных технологий (ИТ-услуг) — это консолидация отрасли, когда более крупные компании приобретают более мелких поставщиков. Например, HP приобрела EDS в 2008 году.

Политическая реакция также усиливается с ростом безработицы в развитых странах.

Ссылки и дополнительная литература

Разница между офшорингом и аутсорсингом

Несмотря на то, что все больше и больше предприятий во всем мире используют офшоринг и аутсорсинг, многие люди используют эти термины как синонимы, не подозревая о явных различиях между ними.Как поставщик офшорных решений в отрасли уже почти десять лет, мы обсуждаем эти две модели с нашими потенциальными клиентами, чтобы они могли определить, какая из них лучше всего подойдет для их бизнеса.

Суть этого заключается в том, что аутсорсинг относится к процессу заключения контракта на работу со сторонней компанией, в то время как офшоринг означает создание вашей собственной оффшорной глобальной команды — по сути, расширение вашей команды в другой стране.

Что такое аутсорсинг?

При аутсорсинге вы отправляете задачи другой компании, сотрудники которой вам неизвестны.Они заверяют вас, что завершат работу, но поскольку между владельцами бизнеса и командой аутсорсинга нет отношений или взаимодействия, контроль качества результатов, а также подотчетности может быть незначительным.

Но это не значит, что это неполноценная бизнес-модель — вам просто нужно выяснить, какие задачи или проекты будут хорошо выполнены в этом варианте. Используя аутсорсинг, вы можете воспользоваться специализированными навыками другой компании, добиться экономической эффективности, а также повысить гибкость рабочей силы.Модель аутсорсинга помогает выполнять несколько заданий быстрее, сокращая затраты, и в то же время выполняя их более эффективно с точки зрения прибыльных операций в вашей организации.

Что такое офшоринг?

Офшоринг — это более активная форма аутсорсинга, когда вы не только отправляете работу офшорному поставщику решений в другую страну, но и отправляете ее специальной команде, которой вы управляете. С офшорингом вы можете выполнять более сложные процессы, поскольку у вас есть выделенная оффшорная глобальная команда или группы, состоящие из высококвалифицированных специалистов.По сути, они являются частью вашей береговой команды, за исключением того, что находятся в другом месте. А поскольку они являются продолжением вашей наземной команды, они следуют тем же правилам и стандартам, и вы можете управлять ими так же, как вы управляете своими командами в своей стране или как вы считаете нужным.

Преимущества офшоринга включают высокую экономию, доступ к кадровому резерву мирового класса, управляемые услуги, такие как подбор персонала, управление персоналом, ИТ и управление счетами. Пока вы находитесь в другой стране, существует отличная система, обеспечивающая полную поддержку вашей оффшорной глобальной команды, чтобы они могли добиваться результатов.

Офшоринг как долгосрочный подход к успеху

В офшоринге ваша береговая команда также пожинает плоды. Это позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на более высокоуровневых бизнес-целях, поскольку у них есть больше времени для решения основных задач. Это поможет вашим местным сотрудникам работать над более широкой картиной и сосредоточиться на стратегиях, которые помогут вам расширить свой бизнес.

Outsourcing и offshoring — это жизнеспособные варианты для вашего бизнеса, которые позволяют достичь высококачественной ценности и расширения для вашей компании.Однако важно проводить различие между ними, чтобы вы могли определить, какая модель будет дополнять и хорошо интегрироваться с вашими существующими операциями, поддерживать непрерывность бизнеса и помогать вашему бизнесу расти, как никогда раньше.

ASW — поставщик офшорных решений с офисами во Вьетнаме, Малайзии и на Филиппинах, стремящийся создать для вас высокопроизводительные оффшорные глобальные команды. Мы готовы сотрудничать с компаниями, которые ищут эффективные способы масштабирования и достижения долгосрочного успеха. Обратитесь к нам, , чтобы узнать больше о наших индивидуальных решениях для оффшоров и о том, как мы можем помочь вам создать, интегрировать и управлять вашей собственной высокоэффективной и высококлассной глобальной командой оффшоров.

Право на офшоринг

В 2003 году Alpha Corp., известная организация из США, передала в офшор и передала на аутсорсинг несколько процессов удержания клиентов. Когда компания обнаружила, что некоторые из ее клиентов, вероятно, переключатся на конкурентов, она предоставила данные о них аутсорсинговой фирме в Индии.Поставщик услуг позвонил этим клиентам и от имени Alpha Corp. предложил им освобождение от комиссии, обновления и бесплатные финансовые продукты в качестве стимула остаться в Alpha Corp.

Затем разыгрался распространенный, но редко обсуждаемый сценарий офшоринга.

Сотрудники продавца были полны энтузиазма, но у них не было большого опыта в продаже сложных финансовых продуктов, таких как страхование инвалидности и страхование потери дохода. В результате они не знали, как интерпретировать реакцию клиентов на предлагаемые ими стимулы, и им было трудно решить, что делать, когда клиенты просили их о других стимулах.Фактически, сотрудники провайдера часто задерживали людей, чтобы они связались с руководителями Alpha Corp. и спросили, давать ли клиентам то, что они хотели. ¹ По мере того, как требования к менеджерам по маркетингу Alpha Corp. росли и продавец не мог удержать столько клиентов, сколько он надеялся, руководители Alpha Corp. начали задаваться вопросом: «Что мы сделали?»

Сегодня этот вопрос задают не только они. Избавьтесь от ажиотажа, и вы обнаружите это, как Alpha Corp., многие компании просыпаются и чувствуют суровую реальность офшоринга. Несомненно, перспектива офшоринга и аутсорсинга бизнес-процессов захватила воображение руководителей во всем мире. За последние пять лет многие компании в Северной Америке и Европе экспериментировали с этой стратегией, надеясь сократить расходы, стать более эффективными и получить небольшое стратегическое преимущество. Однако, вопреки распространенному мнению, результаты многих предприятий в лучшем случае неоднозначны. Согласно нескольким исследованиям, половина организаций, перенесших процессы в офшоры, не смогли получить ожидаемых финансовых выгод.Многие также столкнулись с сопротивлением со стороны сотрудников и недовольством потребителей. В начале 2005 года и Boston Consulting Group, и Gartner предсказывали, что 50% офшорных контрактов, которые компании в Северной Америке подписали в период с 2001 по 2004 год, не оправдают ожиданий. Неудивительно, что слова «я», «инсоринг» и «инсорсинг» стали почти такими же популярными в деловых кругах, как и два слова «О».

Согласно нескольким исследованиям, половина организаций, переводящих процессы в офшор, не могут получить ожидаемых финансовых выгод.

Как ученые, изучавшие этот предмет в нескольких странах, отраслях и компаниях более четырех лет, мы не можем сказать, что были шокированы. Большинство компаний считают, что оффшорные бизнес-процессы проще простого — проще, чем в 1980-х годах, закупать компоненты у глобальных поставщиков или открывать производственные предприятия за границей. Поэтому предприятия недостаточно систематически принимают решения о переводе на периферию. В результате они совершают как минимум одну из трех фундаментальных ошибок.

Во-первых, большинство компаний сосредотачивают свои усилия на выборе стран, городов и поставщиков, а также на согласовании цен, но они не тратят время на оценку того, какие процессы им следует передать в офшор, а какие нет.Без стандартной методологии дифференциации процессов большинству руководителей трудно различить основных процессов, , которые они должны контролировать, критических процессов, , которые они могли бы купить у лучших в своем классе поставщиков, и товарных процессов , которые они могут передать на аутсорсинг. . Они бесконечно обсуждают различия между ключевыми и критическими, а после того, как вспыхивают политические баталии, диктаты высшего руководства требуют, чтобы некоторые процессы были перенесены в офшор. Компании неизбежно делают неправильный выбор и после перевода на периферию или аутсорсинга процессов, которые, по их мнению, не являются стратегическими, вынуждены возвращать некоторые из них обратно в компанию.

Во-вторых, большинство организаций не принимают во внимание все риски, связанные с офшорингом. Руководители используют простой анализ затрат и выгод для принятия решений, не осознавая, например, того, что после передачи процессов их поставщики одержат верх. Провайдеры могут требовать от компаний выкупа; организациям практически невозможно в кратчайшие сроки переосмыслить бизнес-процессы. Большинство организаций наивно игнорируют эти скрытые риски и шокированы, когда поставщики требуют повышения цен, которое подрывает экономию от аутсорсинга.

Наконец, большинство компаний не осознают, что аутсорсинг больше не является выбором по принципу «все или ничего» — что у них есть целый ряд вариантов. С одной стороны, есть внутренние процессы; с другой стороны, они передаются на аутсорсинг поставщикам услуг. Наряду с этим, компании могут покупать услуги у местных поставщиков (большая часть аутсорсинга осуществляется на местном уровне), создавать совместные предприятия или открывать кэптивные центры за границей. Большинство предприятий не рассматривают все доступные варианты и в конечном итоге используют организационные формы, которые не подходят для их целей.Они также слишком узко анализируют процессы, рассматривая только прямые затраты и не исследуя взаимозависимости, которые могут склонить анализ затрат / выгод в пользу сохранения услуг внутри компании. Решающее значение имеет правильный выбор управления; Наше исследование показывает, что судьбу офшоринговой стратегии решают как местоположение, так и организационная форма.

Очевидно, что компании должны переосмыслить способ формулирования своих стратегий перевода на периферию, если они хотят добиться успеха. На следующих страницах мы расскажем об инструментах, которые помогут компаниям выбрать правильные процессы для оффшора, и обсудим связанные с этим риски.Мы также опишем новый тип организационной структуры и покажем, как компании могут использовать ее для получения выгоды от офшоринга. Не поймите неправильно; умные компании получили стратегическое преимущество за счет перевода процессов в офшоринг. Ваша компания также может использовать силу революции в сфере услуг, сделав три шага, по одному за раз.

Ранжируйте процессы по значению

Руководители могут с самого начала различать бизнес-процессы, которые они должны и не должны отдавать в офшор, выясняя, как каждый процесс помогает им создавать ценность для клиентов и получать часть этой ценности.Относительная важность процесса по этим двум измерениям указывает на риски и выгоды, связанные с переносом его выполнения за пределы организации или страны. Руководители инстинктивно осознают важность этих критериев, но обычно не знают, как учесть их при принятии решений о переводе на периферию.

Есть простой способ, которым это могут сделать руководители. Они должны ответить на вопрос: насколько важен каждый процесс (или подпроцесс) по сравнению с другими в создании ценности для клиентов моей компании? Ответы будут отличаться от бизнеса к бизнесу и, зачастую, от отрасли.Например, в индустрии потребительских товаров руководители обычно ставят процессы разработки продукта выше, чем процессы обслуживания клиентов, в то время как в гостиничном бизнесе все наоборот. Затем менеджеры должны спросить: в относительном выражении, в какой степени каждый процесс позволяет моей компании получить часть той ценности, которую он создал для клиентов? Они должны ранжировать каждый процесс по этим двум параметрам, а затем сложить два рейтинга вместе, чтобы получить общий рейтинг для каждого процесса. Иногда руководители могут чувствовать, что одно из двух измерений более важно для отрасли или для их компании.В этом случае они должны рассчитать общий рейтинг после присвоения большего веса более важному аспекту. Например, розничные банки считают, что зарабатывать деньги сложнее, чем разрабатывать новые продукты для потребительского финансирования. Они склонны ставить аспект создания ценности в своих процессах выше, чем аспект создания ценности.

Ранжируя все процессы компании, руководители могут создать иерархию ценностей. Чем выше ранг процесса в иерархии, тем важнее он для стратегии компании и тем меньше организация должна думать о переводе его в офшор или аутсорсинге.Иерархия сообщает компаниям, где находятся линии разлома между процессами, и определяет путь миграции за границу. Например, в одном американском производителе компьютеров и коммуникационного оборудования, с которым мы работали, руководители единодушно согласились с тем, что из шести процессов в финансовой функции управление размещением акций для поставщиков и дилеров имеет наивысшее относительное значение (см. Выставку «Создание ценности» Иерархия процессов »). Это предупредило менеджеров о том, что переводить процесс в офшор или аутсорсинг рискованно; даже если поставщик услуг допустит всего несколько ошибок, это нанесет финансовый ущерб дилерам и поставщикам фирмы и запятнает репутацию компании.Руководители также считали, что управление оборотным капиталом компании слишком важно для офшоров. В то же время группа решила, что три других процесса — проверка счетов, авторизация платежей и отчетность о доходах и расходах — менее ценны и что компания может подумать об их переводе в офшоринг или даже на аутсорсинг. Некоторые из руководителей также полагали, что позднее бизнес может отказаться от операции по прогнозированию денежных потоков. Этот анализ стал основой стратегии компании по офшорингу, которая до сих пор была успешной.

Когда руководители, обычно из одного отдела, сидят за столом и составляют иерархию ценностей, это служит нескольким целям. Рейтинг обеспечивает стандартную основу для сравнения процессов в компании, что делает обсуждение офшоринга более конструктивным. Руководители часто по-разному оценивают один и тот же бизнес-процесс; составление иерархии подчеркивает эти различия. Это помогает снять напряжение вокруг решений о переводе на периферию. Прежде всего, иерархия ценностей позволяет менеджерам систематически думать о важности процессов, не вступая в бесконечные споры о том, каковы основные процессы компании или насколько критичны ее критические процессы.

Выявление рисков и управление ими

После того, как компания установила, что некоторые из ее процессов могут быть переданы в офшор или аутсорсинг, она должна устранить все риски, которые могут повлиять на их миграцию. Компании сталкиваются с двумя совершенно разными видами риска: операционным и структурным. Первые могут быть более важными на начальных этапах офшоринга и аутсорсинга, но со временем важность второго возрастает.

Операционный риск.

Умные компании исходят из предположения, что поставщики услуг не смогут выполнять бизнес-процессы так же, как их сотрудники выполняют их внутри компании — по крайней мере, в течение длительного времени.В отличие от производства компонентов, фирмы не могут предоставить поставщикам спецификации и ожидать от них идеального выполнения задач. Пока поставщики услуг не продвинутся вверх по кривой обучения, они будут делать больше ошибок и выполнять задачи медленнее, чем сотрудники компании. Это часто приводит к снижению удовлетворенности клиентов.

Компании могут попытаться снизить операционный риск, устранив его двойную причину, первая из которых — способность организации систематизировать работу. Когда компании документируют работу, которую выполняют сотрудники, описывают различные ситуации, с которыми они сталкиваются, и оговаривают, какими должны быть реакции сотрудников в каждом сценарии, люди в любой точке мира могут выполнять эту работу за них.Например, если европейский розничный банк разработал правила о том, когда он будет предоставлять ссуды клиентам, установил процедуры устранения исключений из норм бухгалтерского учета и установил, когда он будет держать финансовые инструменты на промежуточных счетах, менеджеры на любом континенте могут выполнять эти задачи для банка с минимальным надзором. Инвестиционные банки могут передать на аутсорсинг даже сложные задачи, такие как исследование капитала, если они систематизируют соответствующие задачи. Однако, если сотрудникам поставщика услуг требуется большой опыт в предметной области — информация о клиентах клиента, глубокое понимание того, как функционируют его продукты и географические рынки, а также знания, которые менеджеры клиента хранят в своих головах, — для выполнения процессов они вряд ли удастся наладить эти процессы в течение длительного времени.(Подробнее о кодификации знаний на рабочем месте см. Статью Дороти Леонард и Уолтера Свапа «Deep Smarts», HBR, сентябрь 2004 г.)

Вторая причина операционного риска — это использование компанией показателей для измерения качества процессов. Мы обнаружили, что многие компании не разработали эффективных показателей или впервые формулируют показатели при аутсорсинге процессов. Оба повышают операционный риск, потому что, когда такие компании оффшорные или аутсорсинговые процессы, у них нет возможности узнать, выполнили ли поставщики эти процессы лучше или хуже, чем их сотрудники.Компаниям было бы лучше создавать показатели, на какое-то время измерять качество процессов и повышать качество собственными силами, прежде чем принимать решение о переводе в офшор или аутсорсинг.

Мы не можем переоценить важность составления показателей; то, что фирма не измеряет, она не может хорошо оценить офшор. Согласно нашему исследованию, компании, которые определяют показатели субъективно, обычно заканчивают дорогостоящими ошибками и длительными периодами ожидания, прежде чем их поставщики эффективно выполнят процессы. Только фирмы, которые устанавливают пределы допуска для ошибок, составляют сроки выполнения и нормы производительности и постоянно измеряют производительность сотрудников, могут перенести процессы за границу.В 2002 году, когда Lehman Brothers решила отказаться от разработки некоторых процессов, связанных с информационными технологиями, она определила в качестве своих целей более низкие затраты, более высокое качество и более быстрое развертывание новых систем. Инвестиционный банк разработал несколько показателей, которые позволили ему измерить производительность своих поставщиков услуг по каждому из этих параметров. Lehman Brothers измерял производительность поставщиков каждый месяц и через год обнаружил, что их поставщики превысили целевые показатели экономии, обеспечивая при этом то же качество исполнения, что и внутренние операции банка.Однако время, потраченное поставщиками на разработку новых систем, оказалось ниже ожидаемого. Компания Lehman Brothers не только смогла принять меры по исправлению положения, но и сосредоточила внимание на непрерывных измерениях, что также позволило ей быстро наращивать объемы морских операций как с точки зрения объема, так и сложности.

То, что не измеряет фирма, не может хорошо провести за рубежом.

Интересно, что вера в то, что офшоринг линейных процессов, когда один человек передает работу другому человеку, представляет меньший операционный риск, чем офшоринг процессов, когда работа перемещается между людьми, совершенно неверно.То, что процесс является линейным, не означает, что его легко передать на аутсорсинг. Мы видели несколько линейных процессов, таких как управление запасами в отраслях производства потребительских товаров и связанные с управлением капиталом процессы в сфере финансовых услуг, которые компании не могли перенести в офшор, потому что у них не было хороших показателей для измерения качества процессов. Более того, наши исследования показывают, что характер информационных потоков не влияет на качество исполнения. Если компании систематизируют работу и разрабатывают показатели для оценки качества, они могут сдерживать операционный риск, даже если работа постоянно перемещается между сотрудниками компании и агентами поставщиков.

Когда компании смотрят на степень, в которой они систематизируют работу и используют метрики для измерения качества процессов, они увидят, что их процессы делятся на четыре отдельные категории (см. Выставку «Оценка операционного риска»).

Прозрачные процессы.

У компаний есть показатели для измерения качества процессов, и они могут систематизировать работу. Операционный риск перевода этих процессов в офшоринг и аутсорсинг очень низок.

Кодифицируемые процессы.

Компании обладают некоторой способностью измерять качество выполнения и могут систематизировать большую часть работы. Тем не менее, выполнять эти задачи могут только люди, формально владеющие определенной совокупностью знаний, например бухгалтеры и юристы. Также по своей сути сложно управлять качеством работы в режиме реального времени. Если фирмы могут измерить качество конечного результата, риск перевода процессов в офшоринг или аутсорсинг становится управляемым. Однако, если оценка результатов затруднена, риск перевода на периферию становится очень высоким.

Непрозрачные процессы.

Компании могут кодифицировать работу, но не могут измерить качество результатов процесса. Например, когда фирмы подписывают страховые полисы, им трудно измерить, насколько хорошо их сотрудники выполнили задачу, поскольку события, от которых покупатели полисов защищают себя, могут никогда не произойти. Несмотря на то, что риски переноса этих процессов на периферию умеренные, компании должны проверять образцы, чтобы убедиться, что результат соответствует их стандартам качества.Часто это обременительно и дорого. Если компании указывают, как агенты аутсорсера должны выполнять свою работу, и предлагают им вознаграждения и штрафы, основанные на результатах, они могут снизить риск перевода этих процессов в офшоринг.

Некодифицируемые процессы.

Компании не могут легко систематизировать работу, потому что различия в деловых событиях и ответах сотрудников слишком велики, чтобы допускать стандартные ответы. Хотя это часто бывает непросто, компании могут оценить качество исполнения.Например, если сотрудники не выполняют заказы должным образом, клиенты отменяют эти заказы или возвращают товары. Эти процессы подвержены высокой степени операционного риска. Если организации передают их на аутсорсинг, они должны тщательно контролировать агентов поставщика услуг. Например, в 2003 году Ford Motor Company передала задачу обработки запросов поставщиков на аутсорсинг индийской компании Allsec Technologies. Форд настоял на том, чтобы индийские сотрудники, отвечающие за эти звонки, работали под контролем менеджеров Ford на территории компании в Ченнаи.Это позволяет американскому гиганту внимательно следить за работой агентов и вносить свой вклад в процесс принятия решений в режиме реального времени. Ford компенсировал трудности с систематизацией работы, заставив своих менеджеров помогать агентам поставщика в выполнении этой работы.

Структурный риск.

Большинство компаний не беспокоятся о поведении поставщиков услуг, когда они заключают с ними контракты. Они предполагают, что продавцы всегда будут действовать таким образом, чтобы максимально учитывать интересы обеих групп. Это неразумное предположение, даже когда компании покупают услуги в созданных ими кэптивных центрах.Как и все партнеры по цепочке поставок, поставщики услуг могут иметь и имеют стимулы вести себя таким образом, чтобы уменьшить финансовые выгоды покупателей от аутсорсинга. (Подробнее о роли стимулов в цепочках поставок см. Статью В.Г. Нараянана и Ананта Рамана «Согласование стимулов в цепочках поставок», HBR, ноябрь 2004 г.)

Поставщики услуг могут иметь и имеют стимулы вести себя так, чтобы уменьшить финансовые выгоды компаний от аутсорсинга.

Некоторые структурные риски возникают из-за того, что поставщики могут прекратить инвестировать в обучение или нанимать людей, которые не обладают такой квалификацией, как агенты, которых они представили во время переговоров.Возьмем, к примеру, одного азиатского поставщика, который разрабатывает опросы, анализирует данные и составляет профили клиентов, чтобы помочь клиентам лучше сегментировать свои рынки. При подписании контрактов фирма заявила, что будет нанимать людей только с высшим образованием в области статистики или маркетинга и с опытом работы от четырех до шести лет. Однако по мере роста бизнеса фирмы она начала укомплектовать проекты менеджерами, которые имели степень магистра, но не обязательно в области статистики или маркетинга, и менее чем за два года соответствующего опыта.Качество его услуг упало, но клиенты не могли перестать пользоваться провайдером, потому что свели собственные возможности до минимума. У них не было другого выбора, кроме как нести расходы на обучение и обновление агентов провайдера, пока они не наберут обороты. Другая проблема заключается в том, что поставщики услуг иногда прилагают меньше усилий, чем они изначально соглашались. Например, оффшорный обработчик транзакций, нанятый крупным американским банком, согласился произвольно проверять 12% всех транзакций, которые он будет обрабатывать.Позже банк обнаружил, что после того, как его представители прекратили мониторинг провайдера, провайдер проверил только 5% транзакций. Это снизило затраты провайдера, но банку пришлось покрыть большие расходы из-за увеличения количества необнаруженных ошибок.

Когда компании контролируют работу поставщиков, структурный риск падает. Благодаря достижениям в области информационных технологий предприятия могут отслеживать усилия поставщиков в режиме реального времени. Фактически, наиболее успешные аутсорсеры следят за своими агентами во время их работы, и лучшие поставщики услуг поощряют эту практику.Структурный риск также снижается, когда у компаний есть показатели для оценки качества работы поставщиков (см. Выставку «Оценка структурного риска»).

Компании сталкиваются с другим видом структурного риска, когда поставщики услуг изменяют условия контрактов после того, как клиенты передали им процессы. Это происходит потому, что по мере заключения контрактов на аутсорсинг власть в отношениях переходит от покупателей к продавцам. После того, как компании передали процессы поставщикам и прекратили оказание услуг сотрудникам, выполнявшим задачи, они не могут вернуть эти процессы обратно в организацию в короткие сроки.Зная это, поставщики могут требовать непомерного повышения цен при продлении контрактов. Например, один поставщик, который архивирует, документирует и анализирует страховые случаи, поднял свою цену на 65%, когда контракт подлежал продлению. Клиент не мог расторгнуть контракт с поставщиком, потому что он практически лишил его вычислительных мощностей. Он неохотно заплатил поставщику новую цену за год, а затем передал весь свой бизнес другому поставщику.

Эти скрытые риски усиливают два фактора.Во-первых, когда фирмы передают на аутсорсинг процессы, требующие передачи большого количества неявных знаний, они должны вкладывать время и усилия в обучение сотрудников поставщиков. Во-вторых, когда компании переводят их в офшоры, для стабилизации некоторых процессов требуется много времени. В обоих случаях стоимость перехода с существующих провайдеров очень высока. Это усиливает риск того, что со временем поставщики будут диктовать покупателям условия.

Покупатели никогда не бессильны, и они могут хеджировать структурные риски несколькими способами.Когда фирма ведет переговоры о контракте с поставщиком, она должна указать период после истечения срока действия контракта, в течение которого поставщик должен продолжать предлагать услугу по определенной цене. Как показывает практика, буфер должен указывать 150% времени, которое потребовалось провайдеру для доставки продукции, соответствующей стандартам качества компании. Если поставщику потребовалось 12 месяцев для ускорения работы, он должен продолжать предоставлять услуги в течение 18 месяцев после истечения срока действия контракта. Lehman Brothers, например, настаивает на добавлении этого пункта во все свои контракты с поставщиками.

Хотя это может быть сложно, компаниям также следует разделить бизнес между двумя поставщиками. В случае, если компания хочет прекратить вести дела с одним из них, она может передать процесс другому поставщику, который уже выполняет тот же процесс, какими бы небольшими ни были объемы. На это у компании уйдет меньше времени, чем на обучение нового провайдера с нуля. Наличие второго поставщика также может снизить затраты, поскольку младший поставщик будет предлагать низкие цены за контракты в обмен на большие объемы.Это окажет давление на старшего поставщика. Например, Bank of America наладил отношения с двумя офшорными поставщиками ИТ-услуг. Поставщики во многом сравнимы, и оба понимают, что банк может передавать работу от одного к другому, если захочет. Когда компании передают сложные процессы, такие как исследование капитала, управление денежными потоками и прогнозирование, они также должны сохранять некоторую остаточную мощность, чтобы в случае необходимости они могли вернуть процессы в компанию. В случае относительно жизненно важных процессов фирмы должны сохранять достаточный внутренний опыт для обучения новых поставщиков.В противном случае предприятиям придется просить действующих поставщиков обучать потенциальных конкурентов, что, по нашему опыту, никогда не работает хорошо.

Наконец, компании сталкиваются с риском того, что конкуренты могут украсть их интеллектуальную собственность и проприетарные процессы, если они перенесут процессы за границу, особенно на развивающиеся рынки. У организаций нет надежного способа защитить себя от этого риска, если они не создадут специальные производственные мощности за рубежом. Компании должны решить, что они хотят сделать это, только после оценки всех своих организационных возможностей, и в следующем разделе этой статьи мы рассмотрим этот процесс оценки.

Выберите правильную организационную форму

Большинство компаний считают, что они должны либо выполнять процессы внутри компании, либо передавать их на аутсорсинг. Так было в 1990-е годы; Однако сегодня компании могут создавать совместные предприятия с другими компаниями в той же отрасли или в других отраслях для предоставления услуг или, как GE, использовать механизм построения-эксплуатации-передачи для создания предприятий, которые из части компании превращаются в независимые. поставщики услуг.

Компании должны согласовывать организационные структуры с потребностями, учитывая как структурные, так и операционные риски процессов перевода на периферию.Как правило, они могут использовать местоположение — на суше, на берегу или в море — для борьбы с операционным риском, а организационные структуры, такие как кэптивные центры и совместные предприятия, — для реагирования на структурный риск (см. Выставку «Выбор правильного местоположения и организационной формы» ). Когда операционные и структурные риски процессов перевода на периферию невысоки, компании могут передать их на аутсорсинг зарубежным поставщикам услуг. По мере роста операционного риска офшорных процессов размещение их в офшорных зонах становится все более опасным.Компаниям следует передавать процессы, сопряженные с высоким уровнем операционного риска, в соседние страны, а не в отдаленные зарубежные страны. Когда операционный риск очень высок, создание кэптивных центров на месте часто является лучшим решением. Аутсорсинг менее привлекателен в случае процессов со средним или высоким структурным риском; здесь другие формы управления, такие как совместные предприятия и кэптивные центры, становятся лучшими вариантами. В случае процессов, которые имеют очень высокий уровень структурного риска, аутсорсинг невозможен.Для выполнения этих процессов компании должны создавать кэптивные центры. Наконец, когда операционные и структурные риски очень высоки, оффшоринг и аутсорсинг исключены. Компании должны выполнять эти процессы как на суше, так и внутри компании.

При выборе организационных форм компании должны найти компромисс между контролем и качеством, которые они приносят, с экономией на масштабе и выгодами от специализации, которую предлагают поставщики. Интересно, что офшоринг привел к гибридной форме организации, которая позволяет компаниям, в некотором смысле, есть и есть свой пирог.Мы называем эту структуру расширенной организацией . В этой гибридной организационной форме компании определяют качество услуг, которые им нужны, и работают в тесном сотрудничестве с поставщиками, чтобы добиться этого качества. Они тщательно управляют поставщиками и следят за работой агентов, чтобы все было сделано правильно. Технологии позволяют покупателям и продавцам услуг обмениваться информацией в режиме реального времени и глубоко встраиваться в компании друг друга. Таким образом, фирмы могут перейти от командно-административных структур к формам сотрудничества, основанным на понимании и реагировании.

Рассмотрим в качестве иллюстрации офис Tiger из Ченнаи, который предлагает поддержку исследований и анализ сценариев в реальном времени, а также строит инвестиционные модели для некоторых ведущих инвестиционных банков в США и Великобритании. Банки допускают очень мало ошибок, поэтому сотрудники Office Tiger не могут учиться методом проб и ошибок. Более того, почти треть установленных компанией сроков должна быть уложена в течение часа. Чтобы объединение работало, менеджеры инвестиционных банков и руководители Office Tiger совместно управляют как долгосрочными целями, так и повседневными операциями.Office Tiger разработал информационную систему T-Track для мониторинга производительности и качества работы групп сотрудников и, при необходимости, производительности каждого агента. Его клиенты используют систему, чтобы запрашивать изменения в назначениях агентов, изменять механизмы контроля качества и изменять приоритеты проекта. Важно отметить, что агенты Office Tiger и инвестиционные банкиры, которых они поддерживают, работают в тандеме. Оба могут видеть в реальном времени модели и сценарии, создаваемые их коллегами. Они работают с одними и теми же файлами, одними и теми же электронными таблицами и потоками данных, а при необходимости работают итеративно.Покупатель и продавец разделены пористыми и постоянно меняющимися границами; невозможно сказать, где заканчивается одна граница и начинается другая. Пройдитесь по офисам Office Tiger, и вы увидите, насколько тесно его агенты работают с клиентами. Провайдер создал разные помещения для каждого клиента, и агенты, работающие в одном инвестиционном банке, не могут входить в офисы агентов, работающих в другом банке.

Точно так же Gecis — бывший административный центр GE и в 2004 году независимый поставщик услуг стоимостью 426 миллионов долларов, базирующийся в Индии, — создал версию расширенной организации.Gecis (недавно переименованная в Genpact) всегда формирует проектные группы с двумя руководителями, один из которых является сотрудником компании покупателя. Он или она вместе с менеджером Gecis устанавливает приоритеты, отслеживает прогресс, помогает определить стандарты качества и контролирует команду. Каждый год два лидера совместно определяют размер оплаты труда, бонусов и продвижения членов команды. Gecis поощряет своих сотрудников видеть себя продолжением своих клиентов. Фактически, если вы посетите этаж в центре Gecis, который выполняет несколько процессов для ведущего U.S., вы подумаете, что находитесь в собственном офисе продавца из-за декора и видения на стенах.

Наши исследования показывают, что расширенная организация является наиболее эффективным способом управления офшорингом. В двухлетнем исследовании мы сравнили, как кэптивный центр, поставщик и расширенная организация выполняли несколько умеренно сложных процессов в секторе финансовых услуг. В то время как кэптивный центр показал наивысшее качество на протяжении всего периода нашего исследования, расширенная организация показала наибольшее улучшение и со временем показала почти такое же качество, как и кэптив-центр.Более того, расширенная организация обеспечивала такой уровень качества дешевле, чем кэптивный центр. Когда мы изучали более сложные процессы, результаты были те же: расширенная организация начинала сравнительно плохо, но после достижения стабильного состояния была наиболее экономичным способом выполнения процессов. Очевидно, что офшоринг — это не только перемещение компаний через географические границы; это также касается компаний, изменяющих организационные границы для создания совместных цепочек поставок информации, опыта и знаний.• • •

Это может звучать как клише, но компании должны рассматривать офшоринг как стратегический императив, если они хотят воспользоваться всеми его преимуществами. Наши исследования показывают, что инициативы по офшорингу, основанием для которых является экономия средств, не позволяют компаниям получать большие доходы от рынка. Это связано с тем, что такие компании не принимают на себя обязательств по организационным изменениям, которые необходимы для перевода на периферию, чтобы помочь им, скажем, настроить продукты или услуги, привлечь покупателей, сократить циклы разработки новых продуктов или повысить маржу прибыли.