Не отдают деньги за товар что делать: Как защитить свои права, если магазин не возвращает деньги после моего требования?

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Если предприниматель работает с потребителями, рано или поздно он получает письменную претензию.

Потребитель — это человек, который купил товар или заказал услугу для бытовых или семейных нужд, но не для бизнеса. У таких клиентов особая защита по Закону о правах потребителей. С претензиями и заявлениями потребителей надо обязательно разбираться и реагировать, как положено по закону. Иначе есть вероятность, что человек пойдёт в суд. Тогда предприниматель заплатит значительно больше денег, чем мог бы при мирном решении спора. 

О выплатах, административных штрафах, штрафе за отказ удовлетворить претензию и даже тюремном сроке мы подробно рассказали в статье об ответственности за нарушение прав потребителей. А в этом материале мы собрали частые претензии и к каждой составили план действий.

Принцип работы с претензией потребителя: удовлетворить требование по закону, а не составить ответ по образцу из интернета

Когда человек приносит в магазин претензию, он считает, что его права ущемили и что-то требует от продавца.

Кожаный рюкзак не держит форму — теперь покупатель хочет деньги назад и компенсацию морального вреда. 

К каждому требованию потребителя есть обязанность продавца и срок исполнения по закону. Отсюда алгоритм действий: разобраться с сутью претензии, проверить товар, удовлетворить требование в срок и оставить себе доказательство, что потребитель получил положенное. Ну, или письменно отказать со ссылкой на нормативку, если автор совершенно точно неправ.

В письменном ответе главное содержание, а не шапка, структура или исходящий номер документа. 

Лучше написать просто и доброжелательно, чтобы клиент понял причину отказа. Желательно со ссылками на закон — так человек сможет проверить правомерность отказа. Например, вы просите покупателя принести рюкзак на экспертизу в течение двух дней, потому что так нужно по закону. Может, предлагаете альтернативу: вернуть рюкзак и выбрать другой из новой партии. Или отказываете в возврате, так как на изделие истекла гарантия производителя.

Любой письменный ответ вручают клиенту под подпись на своём экземпляре. Или отправляют письмо с описью вложения, а почтовую квитанцию оставляют себе.  

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Она  может вообще никак не называться. Главное — суть. 

Статья о потребительском экстремизме

Заявление о возврате неподошедшего товара

Суть: покупатель принёс неподошедшую одежду, обувь или набор посуды. На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней. В каких случаях продавец обязан забрать покупку и вернуть деньги, а когда нет, мы исчерпывающе рассказали в статье о возврате качественного товара.

Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя. При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26.1 Закона.

Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно не писать ответ. Достаточно сохранить заявление покупателя, акт возврата вещи и чек возврата денег. 

Статья о правилах продаж для интернет-магазина

Заявление о возврате денег за некачественный товар, о скидке, возмещении расходов на ремонт, компенсации убытков

Суть: покупатель говорит, что товар бракованный. Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт. А если из-за поломки он потратил деньги, просит возместить убытки. Все вопросы по обязанностям магазина разобраны в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: разобраться с возвратом денег надо за десять дней с момента получения претензии — ст. 22 Закона. В это же время провести экспертизу дефекта.

Что делать: когда возвращают деньги, сохраняют заявление, заключение эксперта (если было), чеки на ремонт, акт возврата вещи и чек возврата денег. 

Статья о претензии поставщику за поставку некачественного товара

Заявление о замене некачественного товара на новый 

Суть: в товаре брак. Покупатель готов оставить деньги магазину, но поменять вещь на новую. Правила обмена читайте в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: общее правило — товар меняют в течение семи дней с момента заявления покупателя. Если нужна экспертиза качества — до 20 дней. Когда товара нет в наличии и надо ждать поставки — до месяца, а на Крайнем Севере — до очередной доставки. Сроки написаны в ст. 21 Закона.

Что делать: при обмене сохраняют заявление, акт обмена и чеки, если был пересчёт цены.

Заявление о ремонте товара

Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии. О порядке ремонта мы говорили в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: о сроке ремонта договариваются в отдельном соглашении или покупатель сам указывает его в заявлении. Предельный срок — 45 дней, включая время на экспертизу поломки — ст. 20 Закона.

Что делать: если гарантия действует, дефект заводской и ремонт сделали, себе оставляют заявление покупателя и акт выдачи товара.  

Потребителю выдают его экземпляр акта с информацией: о дате обращения, дате передачи товара на ремонт, описанием недостатков, заменённых деталях, проведённых работах и дате выдачи товара.

Заявление о возврате предоплаты за непереданный товар 

Суть: покупатель ждал товар по предоплате, но магазин не доставил в обещанный срок. Клиент вправе просить деньги назад, а ещё убытки и пени 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки. Убытками могут быть переплата за срочный заказ в другом магазине, расходы на такси. Это правила из ст. 23.1 Закона.

Срок ответа: предоплату, пени и убытки возвращают в течение десяти дней с даты заявления клиента. 

Что делать: покупателю отказывают в возврате, если он сам виноват в просрочке. Например, не открыл дверь курьеру, хотя тот заранее звонил. Об отказе сообщают письменно. Если деньги возвращают, хранят заявление, чек на возврат и чеки, подтверждающие убытки.

Заявление о возврате денег за некачественную услугу, скидке или возмещении расходов

Суть: заказчик недоволен качеством услуги или работы исполнителя. Просит назад оплату, уменьшение цены или компенсацию услуг другого исполнителя. Как разбираться и действовать, посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.

Срок ответа: деньги возвращают в течение десяти дней с даты обращения заказчика по ст. 31 Закона.

Что делать:

если исполнитель согласен на возврат, себе он оставляет заявление, чек возврата, акт возврата результата работ, чеки на ремонт — зависит от ситуации. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят. 

Заявление о повторном оказании услуги, проведении работ или устранении недостатков работы

Суть: потребитель считает, что услуга оказана некачественно. Но готов на исправление со стороны исполнителя. Что обязан исполнитель посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.

Срок ответа: срок ремонта или повторения услуги потребитель указывает в заявлении. Или его записывают в соглашение — ст. 30 Закона. За это время делают экспертизу, если она к месту.

Что делать: после ремонта сохраняют заявление и акты приёмки с подписью заказчика и отметкой, что теперь претензий нет.

Заявление о неустойке

Суть: вы долго спорили с клиентом о качестве товара или услуги. Из-за этого нарушили сроки возврата денег, ремонта или чего-то еще по закону. За это клиенту полагается пени 1 % от цены товара за каждый день просрочки или 3 % от цены работы. Но не больше цены товара. Подробности прописаны в ст. 23 и 28 Закона.

Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день.

Что делать: с контактным клиентом можно договориться о снижении компенсации. Если не получилось, платите пени и оставляете заявление. 

Заявление о компенсации морального вреда

Суть: покупатель обжёгся кофе, недоволен цветом волос после окрашивания, у него сорвалась прогулка из-за мозолящих туфель. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Так можно по ст. 15 Закона.

Срок ответа: законом не установлен. О сумме компенсации и сроке перевода денег стороны договариваются.

Что делать: так сложилось, что обычно требуют завышенную компенсацию морального вреда. Вдруг повезёт. Советуем поступать так: если действительно виноваты и неправы, предложите небольшую компенсацию или скидку на товар. О выплате денег заключите соглашение. 

🎁

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Попробовать бесплатно

Исковое заявление и определение суда

Суть: вам пришёл конверт с адресом суда. Внутри — исковое заявление с описанием вашего с клиентом спора и документ под названием «Определение о принятии искового заявления к производству» с подписью судьи. В определении или отдельной судебной повестке написана дата предварительного судебного заседания.

Что делать: искать юриста — потребитель подал на вас в суд. Важно поторопиться. Юристу потребуется время на знакомство с материалами дела и подготовкой отзыва на иск. Мы немного рассказывали, как выбрать юриста в статье 5 мифов о юристах. Но очень надеемся, что судебный спор — это не ваш случай.

Статья актуальна на 28.01.2021

Как вернуть деньги за товар: инструкция потребителя — Минфин

Права потребителя защищает закон, но как признаются сами юристы, иногда он больше на стороне продавцов. Как вернуть свои деньги за некачественный товар? А что делать с качественной покупкой, если она не понравилась? Три главных «нет», которые должен знать потребитель от наших экспертов, пишут ФИНАНСЫ bigmir)net.

Возврат некачественного товара

Действующая редакция Закона о правах потребителей практически делает невозможным обычный возврат либо обмен товара ненадлежащего качества.

По словам Галины Степаненко, юриста ЮФ Pravo&Peremoga, согласно положениям ст.8, потребитель обязан сначала провести меры по ремонту товара и только при обнаружении существенных недостатков либо фальсификации товара может разорвать договор или заменить товар. И исключительно на протяжении гарантийного срока.

Что же понимается в законе под «существенным недостатком»? Он возник по вине производителя или продавца, после ремонта проявляется снова, и только, если этот недостаток невозможно устранить, его устранение потребует свыше 14 календарных дней и из-за него товар становится совсем не таким, как это предусмотрено в договоре.

В части замены товара Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя», — Галина Степаненко.

Галина Степаненко считает понятие «существенный недостаток» необоснованно жестким. «Даже если товар имеет явные признаки ненадлежащего качества, требование потребителя обменять или вернуть его неоправданно усложняется. Такой порядок противоречит логике правоотношений между продавцов и покупателем, заложенной в Гражданском Кодексе. И в этой части Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя», — резюмирует юрист.

Обмен качественного товара

Обменять или вернуть качественную покупку значительно проще. Согласно ст. 9 закона О защите прав потребителей покупатель имеет право обменять либо сдать качественный непродовольственный товар, если он не удовлетворил его по габаритам, размеру, цвету, форме, фасону или другим качествам, и поэтому не может быть использован по назначению. 

Как отмечает первый вице-президент Всеукраинской федерации потребителей «ПУЛЬС» Ирина Назаревич, первое и самое главное правило для потребителей — всегда для решения своих проблем обращаться с письменным заявлением к продавцу.

«Писать заявление нужно в двух экземплярах, чтобы на своей копии получить подпись адресата. Впоследствии при отрицательном ответе либо при неполучении ответа на протяжении 14 дней (срок для продавца, чтобы при необходимости произвести экспертизу товара) потребитель мог обратиться в госпотребинспекцию. В случае, когда экспертиза не производится, вопрос должен быть решен в течение 7 дней», — говорит Назаревич.

При необоснованном, неправомерном отказе вернуть деньги за качественный товар госпотребинспекция обязана наложить на нарушителя экономические санкции в размере 10 стоимостей товара, согласно ч.1 ст.23 Закона Украины О защите прав потребителей.

Если 2 недели пролетели

Продавец обязан принять качественный товар в течение первых 14 дней после покупки. И только если вы по объективным причинам пропустили установленный законом срок, его можно восстановить, обратившись в суд.

Некоторые магазины все же идут навстречу своим покупателям, предлагают замену либо принимают товар, который входит в категорию возврата. «В большинстве случаев предлагаем замену на иной товар и чаще всего клиенты соглашаются. В редких случаях требуют возврата денег — мы не отказываем», — отвечает на вопрос об истекшем сроке возврата директор интернет-магазина Виктория Жолудь.

«Но при этом, главное условие, чтобы товаром не пользовались. Есть определенные критерии, установленные в законодательном порядке, когда продукция имеет нетоварный вид», — комментирует Виктория.

Если у вас нету чека

Квитанция, товарный или кассовый чек, гарантийный талон или техпаспорт с обозначением даты продажи — это документ, удостоверяющий дату и факт покупки, а также ее стоимость. Требования потребителя рассматриваются только после гое предъявления, гласит закон О защите прав потребителей. При отсутствии чека возможность обменять товар или вернуть за него деньги — практически равна нулю. Покупатель даже не имеет права требовать устранить изъяны товара плохого качества. 

«Если нет чека, необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением о выдаче дубликата чека. В заявлении необходимо указать точную дату покупки и сумму, которую уплатил покупатель», — советует Ирина Назаревич.  Зачастую продавцы каждый такой случай рассматривают индивидуально, и гарантии о позитивном решении для покупателя все равно нет.

Но и без чека можно обратиться в суд, говорит юриста Галина Степаненко. «Можно доказать факт покупки-продажи с помощью свидетелей, но следует знать, что в таком случае бремя доказательства факта покупки или заказа товара ложится на покупателя. К тому же потребители при обращении в суд освобождены от уплаты судового сбора и могут требовать в случае установления нарушения их прав возмещение морального ущерба», —  обнадеживает юрист.

Главные «НЕТ»

Вот три основных условия, когда товар не возвращается и не обменивается. 
1. Со дня покупки прошло больше 14 дней (если продавец не объявил о более длительном сроке).
2. Товар использовался и не имеет товарный вид — не повреждена упаковка, сорваны ярлыки и этикетки.
3. Отсутствует товарный чек.

Существует также утвержденный КМУ перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, если они при этом качественные. К ним относятся продовольственные товары, лекарственные препараты, предметы гигиены, товары для новорожденных и ряд других.

Товар из этой категории все-таки можно обменять или вернуть по согласованию сторон. Если же купленная вещь не качественная, покупатель имеет право требовать обменять либо вернуть ее в магазин без любых ограничений.

Юристы рассказали, как обменять подарочный сертификат на деньги

Подарочный сертификат — хорошая альтернатива деньгам и ненужным подаркам. Пластиковая карта снимает проблему выбора, но получить по ней причитающееся бывает не всегда легко. Например, если срок действия сертификата закончился.

Можно ли вернуть в магазин подарочный сертификат, если он не нужен?

Однозначно да. «По закону решение о возврате является вашим правом. Подарочный сертификат — это авансирование будущей покупки или услуги и отказавшись, вы вправе требовать возврата денег, даже если сертификат вам был подарен, а вы решили ним не пользоваться», — говорит юрист Юрий Капштык.

Правоотношения, возникающие при их покупке сертификата формально признаются авансовым платежом за оказываемые услуги или реализуемые товары. «В соответствии с нормами гражданского законодательства, лицо, внесшее авансовый платеж, вправе в любой момент до поставки ему товара или оказания услуги, потребовать возврата внесенного аванса, при этом отказ в целом можно вообще никак не мотивировать, это не столь важно. Важно, что подарочный сертификат является документом, подтверждающим внесение авансового платежа», — отмечает управляющий партнер адвокатского бюро «Бишенов и партнеры» Алим Бишенов.

Должны ли возвращать сдачу, если сумма покупки меньше номинала сертификата?

Если сумма покупки больше номинала, вопросов нет — доплатить всегда можно. А если наоборот, то продавцы зачастую говорят, что остаток средств либо «сгорает», либо остается на карте для дальнейших покупок. Это не так. «Вы воспользовались на ту сумму, на которую вам нужен товар или услуга, а так как сертификат предоплаченный, то возврат сдачи разницы обязателен», — отмечает Наталья Балаева, эксперт сервиса «Контур.Норматив».

Если срок действия сертификата закончился, обязан магазин вернуть средства или продлить срок его действия?

Вернуть сертификат можно в любое время, даже если поставщик товара или услуги установил срок его действия. С точки зрения закона такие положения договора могут быть признаны ничтожными по отношению к нормам федерального законодательства, предполагающего, что аванс может быть возвращен по требованию, если фактически товар не был поставлен, а услуга не была оказана, поясняет Алим Бишенов.

Когда срок сертификата, установленный магазином, истекает, то денежные средства, которые получил магазин становятся неосновательным обогащением (на основании нормы ст.1102 ГК РФ, так как товар не приобретен, но аванс внесен). Поэтому деньги подлежат возврату покупателю. «Та же ситуация с частичным использованием средств. Если часть денег, уплаченных за сертификат, не использована, то никаких правовых оснований для ее удерживания продавцом нет. Стоимость сертификата или часть неиспользованной суммы продавец обязан вернуть в течении 10 календарных дней (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей)», — подчеркивает Наталья Балаева.

Можно ли сделать возврат без чека?

Потребовать возврата денежных средств можно без кассового чека (статья 25 ФЗ «О защите прав потребителя»), и сделать это может и тот, кто сертификат не покупал. «То есть, если вам подарили такой сертификат, вы можете самостоятельно обратиться в организацию, которая получила авансовый платеж, и предъявив документ, подтверждающий внесение аванса (сам сертификат) истребовать возврата уплаченных средств», — говорит Алим Бишенов.

Форма «неэлектронный пластик» это лишь подтверждение заключенного договора гражданско-правовой сделки, по которой организация и приобретатель согласовали условия/цену/сроки. «Ведь вам уже оплаченный сертификат подарили, но вам он не нужен, и вы решили вернуть, не ставя подарившего в известность, чтоб не обидеть. Так как вы возвращаете, то необходимо подтвердить свою личность и указать способ возврата — на реквизиты счета банковской карты или наличными. Это производится по письменному заявлению, где это указываете», — поясняет Наталья Балаева.

Куда обращаться, если продавец отказывается возвращать деньги?

В прокуратуру, Роспотребнадзор и суд, причем во все инстанции можно обратиться одновременно. «Если вы обратились в электронном виде на официальный сайт организации и вам пришел ответ — суд вашу переписку примет как доказательство или официальный документ, если вам пришел отказ. Тем более, что документ может быть подписан электронной подписью», — уточняет Юрий Капштык. По его словам, судебное решение потребителю выгоднее, даже если и дольше во времени, так как будет наложен 50-процентный штраф в его пользу, кроме взыскания суммы, будут возмещены и расходы на юридическую помощь.

Могут ли компании не возвращать деньги за неоказанные услуги в период эпидемии?

В связи с распространением эпидемии коронавируса в стране были отменены многие массовые мероприятия, запланированные на апрель–май текущего года. Одновременно перед бизнесом встало множество вопросов. Нужно ли возвращать предоплату за неоказанные услуги? Нужно ли платить заказчикам неустойку и штрафы? Можно ли отказаться от договора и обойтись без возврата денег? Что вообще делать? Мы разобрали несколько конкретных ситуаций.

Я — школьный фотограф, и у меня несколько договоров на съемку выпускных классов на апрель и май. Получена предоплата 50%, но съемки отменились в связи с запретом на массовые мероприятия. Сейчас клиенты требуют полного возврата денег по договорам. Обязан ли я возвращать деньги?

Да, вы обязаны вернуть своим клиентам полученную предоплату. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и оказании услуг в любое время по собственному усмотрению.

При этом потребитель должен будет оплатить вам только фактически понесенные вами расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному договору. Поэтому, если никаких расходов по заключенным договорам вы не несли, то вы обязаны вернуть своим клиентам полученную предоплату в полном объеме. 

На май мы планировали проведение развлекательных мероприятий и взяли с клиентов предоплату. Массовые мероприятия были отменены из-за распространения эпидемии коронавируса. Нашей вины в неисполнении договоров не было. Нужно ли возвращать клиентам полученную предоплату?

Заказчик обязан оплатить только фактически оказанные ему услуги. Услуги, которые не были оказаны, оплате не подлежат. При этом гражданское законодательство предусматривает только одну ситуацию, когда исполнитель вправе требовать от заказчика оплаты неоказанных услуг.

Это возможно лишь в случае невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг по вине заказчика (п. 2 ст. 781 ГК РФ). Например, когда заказчик портит оборудование исполнителя или не является в оговоренное время за получением услуги.

Коронавирус, временное закрытие торговых и развлекательных объектов и отмена массовых мероприятий не относятся к вышеуказанным случаям. Поэтому у вас, как исполнителя, отсутствуют основания для удержания внесенной по договорам предоплаты.

Как в целях освобождения от договорной неустойки подтвердить в суде наличие обстоятельства форс-мажора из-за коронавируса?

Доказать в суде факт неисполнения договорного обязательства по причине форс-мажора помогут разного рода распоряжения, указы, постановления и законы региональных и местных властей. Эти акты и указы должны прямо свидетельствовать, что в регионе были действительно временно ограничены экономические права и свободы организаций и ИП.

К таким актам могут быть отнесены, например, указы мэрии о введении в регионе режима повышенной готовности, акты местных администраций о временном ограничении дорожного сообщения, о закрытии и приостановлении деятельности организаций и учреждений и т. д.

Если речь идет о международных контрактах и соглашениях, то обстоятельство форс-мажора по ним фиксирует и подтверждает Торгово-промышленная палата, которая по заявлению стороны контракта выдает сертификат о форс-мажоре (ст. 15 Закона РФ от 07.07.1993 «О торгово-промышленных палатах в Российской Федерации»).

Мы ивент-студия, оказываем своим клиентам услуги по проведению праздников и официальных мероприятий. По причине ограничительных мер исполнение части заключенных договоров сорвалось. Нужно ли возвращать предоплату, если в договорах прописано условие о форс-мажоре?

Введение временных ограничительных мер из-за коронавируса можно отнести к обстоятельствам непреодолимой силы, то есть к форс-мажору. Вместе с тем наличие форс-мажора не освобождает стороны договора от исполнения своих обязательств. Форс-мажор освобождает только от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

По закону, если исполнитель докажет, что надлежащее исполнение услуги оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, он освобождается от неустойки и штрафа по договору, но не от самих своих обязательств по нему. 

Иными словами, из-за коронавируса можно не уплачивать неустойку или договорной штраф, но вернуть полученную предоплату все же придется.

Я — самозанятый, оказываю услуги по фото- и видеосъемке. По заключенным до введения ограничительных мер договорам я взял с клиентов предоплату. Вернуть ее я не могу по причине отсутствия денег — я их уже потратил. Могу ли требовать переноса даты съемки по причине форс-мажора?

Форс-мажор сам по себе не является основанием для изменения условий договора по требованию его сторон. Но исполнитель вправе требовать изменений его условий, в том числе и срока исполнения, по причине существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 451 ГК РФ).

В то же самое время это не означает, что заказчик обязан согласиться с переносом срока исполнения договора. Он в любом случае вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной предоплаты на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о защите прав потребителей. 

Таким образом, вопрос о переносе времени съемок на более поздний срок следует решать по договоренности с заказчиками.

Мы поставляем на базы и в магазины стройматериалы. Из-за закрытия заводов-изготовителей поставки части товарных позиций на несколько недель были просрочены. Обязаны ли мы уплачивать договорную неустойку, если в договорах содержится пункт о форс-мажоре?

Вы можете избежать уплаты неустойки, если докажете следующие обстоятельства:

• закрытие заводов-изготовителей было обусловлено принятыми региональными актами, вводящими режим повышенной готовности, который предусматривает в том числе приостановление работы этих заводов;
• вы не могли приобрести строительные материалы у других поставщиков (по тем же ценам и без дополнительных расходов, которые не устроили бы покупателей).

Если будет установлено, что вы могли приобрести и поставить такую же продукцию по сопоставимой цене от другого производителя, ссылаться на форс-мажор вы не сможете. Договорную неустойку в таком случае придется уплатить.

Из-за объявленных президентом нерабочих дней деятельность нашей организации была приостановлена. Обязаны ли мы исполнить ранее заключенные договоры, исполнение по которым уже было просрочено?

Да, ваши обязательства по заключенным договорам продолжают действовать до их полного исполнения. Ограничительные меры, в том числе и объявленные в апреле и мае нерабочие дни, можно отнести к форс-мажору. Вместе с тем обстоятельства непреодолимой силы не прекращают обязательство должника и не являются основанием для расторжения договора, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Об этом прямо говорится в п. 9 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7.

Отказаться от договора и прекратить тем самым его действие могут ваши клиенты. Такое право им предоставлено в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 и ст. 782 ГК РФ.

Но если ваши клиенты не отказываются от договора, то вы как должник после возобновления деятельности вашей организации и отмены режима нерабочего времени и временных карантинных мер обязаны будете исполнить обязательство в разумный срок. То есть в новые сроки, оговоренные с клиентами.

Мы — турбаза. В феврале мы заключили несколько договоров на организацию отдыха и досуга на май 2020 года. С клиентов мы взяли предоплату, которая была потрачена, в том числе, на приобретение напитков и полуфабрикатов для приготовления блюд и закусок. Сейчас из-за коронавируса клиенты требуют с нас возврата предоплаты в полном объеме. Должны ли мы возвращать предоплату?

Ваши клиенты выступают в качестве потребителей. А по закону потребитель по собственному усмотрению вправе отказаться от договора платного оказания услуг в любое время (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Однако это не значит, что вы обязаны возвращать ранее полученную предоплату в полном объеме.

В случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик обязан возместить исполнителю фактически понесенные им расходы (п. 3 ст. 781 ГК РФ).

В вашей ситуации исполнению договоров помешали временные ограничения, принятые властями из-за коронавируса. То есть речь идет о форс-мажоре. Поэтому вы должны вернуть клиентам предоплату, но только в той части, которая не была израсходована на организацию отдыха и досуга, на приобретение напитков и продуктов. Деньги, потраченные на исполнение обязательств по договорам, вы возвращать не обязаны.

Можно ли по причине объявленного режима повышенной готовности перенести сроки исполнения договорного обязательства без начисления неустоек и пеней?

Объявленный в регионе режим повышенной готовности сам по себе не является основанием для переноса срока исполнения обязательства (если организация и ее контрагенты продолжили работать в обычном режиме). Но если из-за данного режима исполнение обязательства стало реально невозможным (например, из-за закрытия организации или отмены массовых мероприятий), то это будет считаться форс-мажором.

В этом случае срок исполнения договора может быть перенесен по договоренности с заказчиком. При этом исполнитель не несет ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую по причине форс-мажора. Также исполнитель не отвечает перед клиентом и за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательства (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

Таким образом, если ваш клиент не утратил интереса к исполнению по договору, срок исполнения обязательства по нему может быть перенесен без начисления штрафов и неустоек.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам | Российское агентство правовой и судебной информации

Контекст

На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно «потребительский» закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.
 
Экспертиза до бесконечности

«Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!» — такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак. 

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? — задаются вопросами потребители.

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае — заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней. На самом деле оба эти утверждения — откровенное нарушение прав потребителей.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона. 

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

Важные нюансы:

— продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина. 

— в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

— если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

«Ремонт — и точка!»

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: «Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!»

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно. При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы. Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

— возврат денег за дефектный товар,
— замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, 
— соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,
— бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь). 

Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя. 

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона «О защите прав потребителей».

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

1) «Не съел, но понадкусывал». 

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

2) Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо. Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику. Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих «девайсов».

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей». Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

3) «Берегите чеки»

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.
 
Анна Добрюха, юрист

Деньги за товар могут быть возвращены на любую банковскую карту покупателя, а не только на ту, с которой проводилась оплата

Все чаще граждане расплачиваются за товары с использованием банковской карты. Однако в последующем при возврате оплаченного по безналу товара могут возникнуть трудности: некоторые продавцы отказываются возвращать деньги за товар на карту другого банка, требуя предъявить именно ту, которой был оплачен товар.

При расторжении договора купли-­продажи возврат покупателю уплаченных за товар денежных средств, как правило, производится продавцом в той же форме, в которой проводилась оплата. Так, если возвращаемый товар был оплачен наличными деньгами, то продавец вернет требуемую сумму из кассы. Если же покупка оплачивалась в безналичном порядке, то на банковскую карту покупателя.

Но как быть, если покупатель не имеет при себе той карты, которой изначально оплачивался возвращаемый товар? Может ли продавец по этой причине отказать в возврате денежных средств? МАРТ разрешил возникающие по этому поводу разногласия между покупателями и продавцами.

В своем разъяснении регулятор обратил внимание на то, что законодательство не содержит требований о возврате денежных средств именно на ту карту, которой рассчитывались за товар. При этом на основании ч. 2 п. 4 ст. 27, ч. 2 п. 4 ст. 28 Закона от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» расчеты с потребителем при воз­врате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара. Аналогичное положение закреплено и в п. 30 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общест­венного питания, утв. постановлением Совмина от 22.07.2014 № 703.

Таким образом, главное, чтобы соблюдалась соответствующая фор­ма возврата денежных средств – безналичная или наличная. Если товар оплачивался по безналу, то и денежные средства должны воз­вращаться за него в аналогичном порядке, но без привязки к конкретной карте. Принципиально лишь то, чтобы средства перечислялись на карту, принадлежащую покупателю.

В некоторых случаях продавцу может быть важно вернуть деньги на карту, с которой производилась оплата, поскольку это влияет на его отношения с банком-эквайером. Для разрешения таких ситуаций также предусмотрено правовое регулирование. Так, законодательство допускает, что стороны по соглашению между собой могут предусмотреть иной порядок воз­врата уплаченной суммы. По такому соглашению покупателю может быть возвращена соответствующая сумма и наличными деньгами.

При возврате товара покупатель должен иметь чек или другие доказательства совершения покупки. Продавец не вправе требовать от потребителя предъявления паспо­рта при оформлении возврата, за исключением случаев, когда договор купли-продажи заключался с использованием паспортных дан­ных.

Если продавец отказывается вер­нуть средства покупателю, МАРТ рекомендует зафиксировать этот факт в книге замечаний и предложений. Если покупатель не получит ответ на свое обращение или его не удовлетворит содержание ответа, то он вправе обратиться за защитой своих прав в исполком по месту нахождения продавца.

Использование материала в полном объеме запрещено без получения предварительного письменного разрешения в электронном виде редакции neg. by. За разрешением обращаться на [email protected]

Автор публикации: Илона ФЕДОРУК, юрист

---

Глава ФСВТС — РБК: :: Политика :: Газета РБК

«Брошенная США техника — проблема не только Афганистана»

Глава ФСВТС Дмитрий Шугаев в своем первом интервью рассказал РБК о последствиях из-за оставленного американцами оружия в Афганистане, наращивании военных поставок в Центральную Азию и приостановке российско-индийского проекта FGFA

Дмитрий Шугаев (Фото: Владислав Шатило / РБК)

«Делал репортажи для Paris Match — про православный Суздаль и тракторный центр во Владимире»

— В детстве вы хотели быть архитектором, а потом поступили на факультет журналистики МГИМО и участвовали в освещении показа Пьера Кардена в Москве, когда был подписан первый контракт французского кутюрье на производство его коллекции в России. ..

— Кстати, Ив Сен-Лоран тоже приезжал в Москву в декабре 1986 года. Я тогда проходил преддипломную практику в Агентстве печати «Новости» (сейчас — «РИА Новости»). В те времена подобные громкие визиты, конечно, производили фурор. В ходе практики мне приходилось писать на разные темы: делал репортажи для Paris Match — про древний православный Суздаль и одновременно, например, про тракторный завод во Владимире. Нам полагалось обязательно подготовить пять-шесть объемных статей для иностранных изданий. В те годы как раз появились послабления и, несмотря на определенную идеологическую направленность материалов, можно было немного отойти от генеральной линии. И я бегал наравне с моими сокурсниками по Москве и окраинам, представляя себя заправским репортером.

Таким образом, журналистика была моим осознанным выбором. Я всегда следил — и эта привычка осталась — за новостями на телевидении. Мне нравилось быть в курсе событий, особенно что касалось международных отношений. Вообще журналистика — отличная профессия. И с точки зрения интерактивных возможностей, и в плане живого и разностороннего общения с людьми. Я уж не говорю об эмоциональном подъеме, когда узнаешь новость первым.

А в детстве я действительно хотел быть архитектором. Меня увлекало рисование, кстати, сейчас иногда тоже себе это позволяю. Мне всегда нравились детальные, схематичные рисунки, чтобы были соблюдены пропорции и все предметы были четко выстроены. Все это требуется, насколько я понимаю, при создании архитектурных форм. Даже если мы ремонт делаем в квартире, то какой-то первичный замысел, размещение предметов интерьера и общие чертежи я стараюсь брать на себя. Потом супруга все «исправляет», и получается цельная картина.

В командировках или во время отпуска обращаю внимание не только на историю городов, мне интересны в том числе архитектурные особенности. Я, кстати, в этом смысле очень люблю Москву. Не только потому, что я здесь родился и это мой город, а потому что искренне считаю, что Москва — прекрасный стильный город. Недаром наша столица является общепризнанной туристической Меккой. Была бы вторая жизнь, наверняка попробовал бы себя в качестве зодчего…

— Как относитесь к скульптуре швейцарского художника Урса Фишера «Большая глина № 4», которая с августа стоит в центре Москвы?

— Честно говоря, я не очень воспринимаю такие абстракции. Не берусь строить из себя эксперта, но в данном случае замысел автора мне не понятен от слова «совсем». Ведь любое искусство, и современное в том числе, прежде всего должно быть талантливым. Согласитесь.

Собянин сравнил «креативность» памятника Петру I и «Большой глины»

— Как от журналистики вы перешли к работе в оборонной сфере?

— Моя жизнь в оборонке, а точнее, в области военно-технического сотрудничества как составной части нашего международного взаимодействия, политики и внешнеэкономической деятельности началась с приглашения на работу в Рособоронэкспорт в начале века.

Кто такой Дмитрий Шугаев

Дмитрию Шугаеву 56 лет, он родился в Москве. В 1987 году окончил МГИМО по специальности «международная журналистика». До 2001 года работал в различных коммерческих и государственных структурах. В 1994–1996 годах занимал должность вице-президента компании «Коммон Айркрафт Индастриз», в 1996–1997 годах — исполнительного директора «Русдага», в 1997–2001 годах — исполнительного директора «Агентства Юридический Профиль».

В 2001 году по приглашению главы «Ростеха» Сергея Чемезова устроился на работу в «Рособоронэкспорт». Там проработал до 2008 года на различных должностях: консультантом заместителя генерального директора, помощником первого заместителя генерального директора и руководителем аппарата гендиректора «Рособоронэкспорта».

В 2008 году Шугаев перешел в «Ростех» на должность руководителя аппарата генерального директора. А в 2009 году он стал заместителем Чемезова по внешнеэкономической деятельности, проработав на этой должности до 2017 года.

С 2017 года по настоящее время является директором Федеральной службы по военно-техническому сотрудничеству.

Кандидат экономических наук. Действительный государственный советник первого класса. Награжден орденами Почета и Александра Невского, медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени. Женат, имеет троих детей.

Дмитрий Шугаев (Фото: Владислав Шатило / РБК)

— Как вы узнали о своем назначении директором ФСВТС? Вы долго претендовали на эту должность?

— Решение было для меня довольно неожиданным, но стало приятным профессиональным вызовом — это тот случай, когда новая работа позволяет тебе расти и раскрывать свои деловые и личностные качества. Кроме того, она соответствует моему бэкграунду и полученному образованию, поэтому, не скрою, я был рад такому назначению.

— Какие цели и задачи были перед вами поставлены? Вы с ними справились?

— В качестве первоочередных задач, конечно же, с одной стороны, поддержка уже наработанных результатов. С другой — дальнейшее качественное развитие военно-технического сотрудничества с нашими партнерами. Можно твердо сказать, что поставленные задачи наша команда выполняет, и, более того, нам есть чем гордится — в условиях пандемии удалось сохранить исполнение действующих контрактов, не прервать переговорный процесс (а риск такой существовал), успешно заключить некоторые новые сделки, обеспечив тем самым задел на будущее.

«Тенденции на сужение географии из-за санкций не наблюдаем»

— Помимо пандемии и санкций — еще какие трудности в работе системы ВТС?

— Сегодня повсеместный тренд — это желание стран закупать российскую технику вместе с приобретением возможностей выхода на наши технологии. Государства, являвшиеся совсем недавно преимущественно импортерами вооружений и военной техники, все чаще объявляют сегодня об амбициях развивать свои национальные ВПК. И мы не можем с этим не считаться. И в целом довольно успешно работаем на этом направлении, заключив немало контрактов по лицензионному производству за рубежом тех или иных видов российских вооружений. Например — те же Су-30МКИ в Индии или РПГ-32 в Иордании. Одновременно у нас достаточное число контрактов на выполнение совместных НИОКР в интересах иностранных заказчиков. Так что от запросов времени не отстаем.

В целом, отвечая на ваш вопрос, что у Рособоронэкспорта, что у других субъектов ВТС возникают в принципе схожие со всеми другими областями внешнеэкономической деятельности универсальные трудности. Скажем, задержки платежей по тем или иным причинам.

— Задержка платежей происходит, потому что некоторые экспортеры не в состоянии вовремя рассчитаться, или есть другие причины?

— Иногда это банковские проверки, иногда это технические проблемы финансовых операторов. Порой просто неаккуратность элементарная. Бывают нюансы со своевременным страхованием, с доставкой грузов, например, по погодным условиям или по причине отсутствия в данный конкретный момент свободных судов или грузовых самолетов. В общем, логистические проблемы.

— Можете привести конкретные примеры?

— Поверьте, проблемные вопросы при осуществлении ВТС мало чем отличаются от общеизвестных во внешнеэкономической деятельности. Решаются они в переговорном процессе. Никто сразу не бежит и не выставляет друг другу штрафные санкции. Потому что отношения с партнерами носят долговременный характер и имеют достаточно серьезную историю. Как правило, мы идем друг другу навстречу.

— Из-за санкций в отношении наших партнеров сужается география поставок? Какие страны отказались или стали меньше закупать и в какую сторону мы наш экспорт перенаправили?

— Мы не наблюдаем какой-либо тенденции из-за санкций к сужению географии поставок. Даже более того, у нас наметились новые контакты, то есть взаимодействие расширяется.

На сегодняшний день мы поддерживаем отношения по линии ВТС со ста странами, а поставки военной продукции ведем в более чем 50 государств. Успех зависит не от уровня санкционного давления, а в основном от того, насколько мы оперативно можем реагировать на запросы наших партнеров, предлагать продукцию, которая соответствует текущему спросу.

Возьмем для примера прошедшие МАКС-2021 или форум «Армия-2021». Несмотря на пандемию, санкции и ужесточение общей конкуренции на рынке вооружений, МАКС и «Армия» демонстрируют, что нам удается все-таки, и вполне успешно, новыми предложениями и подходами заинтересовывать партнеров. Наша задача — развивать военно-техническое сотрудничество с иностранными партнерами, грамотно и правильно оценивая интересы заказчика. И это постоянная, достаточно кропотливая работа регионалов, маркетологов, финансистов, представителей за рубежом. Сбор, обработка и анализ большого массива данных.

Дмитрий Шугаев (Фото: Владислав Шатило / РБК)

«Не вижу препятствий для поставок С-400 Белоруссии»

— Какая военная продукция в 2021 году была самой популярной среди иностранных заказчиков?

— Наши системы ПВО С-400. Ракетно-пушечные комплексы «Панцирь-С1», которые доказали свою эффективность, в частности по уничтожению беспилотников. Вся наша линейка авиации, а это минимум 50% нашего объема продаж. По-прежнему серьезным спросом пользуются противотанковые «Корнеты», РСЗО «Смерч» и другие наши комплексы управляемого оружия.

— Повышенный спрос на системы ПВО и средства радиоэлектронной борьбы говорит о том, что изменился метод ведения войны?

— Несомненно. Одно влечет за собой другое. Сейчас мы видим, что наступила эра беспилотников и роботов. Чем больше используются БПЛА и робототехнические комплексы — а воздушные дроны, к примеру, применяются сегодня повсеместно, — тем больше появляется необходимость в средствах поражения и радиоэлектронного подавления. Это абсолютно логично.

— А на С-400 сегодня сколько заявок у нас?

— Десяток стран проявляют весьма живой интерес.

— То есть десять стран намерены подписать контракт?

— К сожалению, не все так просто. Процедура многоступенчата. Вначале поступает заявка на тот или иной вид вооружения, которая отдается в проработку. Если это запрос на финальную продукцию, значит, заявка, как правило, направляется в Рособоронэкспорт, который изучает возможности, условия и детали потенциальной поставки, учитывает наличие определенных заделов у промышленности на предмет загруженности по линии Гособоронзаказа, который в любом случае остается в приоритете. В целом системой проводится комплекс подготовительных мероприятий. И только после этого начинаются предконтрактные и контрактные переговоры, когда уже идет планомерная, иногда крайне вязкая и изнурительная работа с самим заказчиком — все хотят купить подешевле, получить побыстрее, а наша задача — соблюсти баланс интересов, прежде всего государственных. Таким образом, десять заявок — это не десять стран, уже готовых подписать контракт.

— Президент Белоруссии Александр Лукашенко недавно выражал уверенность, что республика получит С-400. При этом сразу признал, что денег у страны особо нет. Надеется на какие-то скидки или преференции. Скажите честно, можем мы Лукашенко скидку на С-400 сделать?

— Я не вижу никаких препятствий для потенциальных поставок в Белоруссию системы С-400, в конце концов, в одном Союзном государстве живем. Но говорить заранее о каких-то скидках или о финальной цене сделки как минимум некорректно. Будем исходить из потребностей белорусской стороны и из наших возможностей.

— Потому что другие тоже захотят скидку?

— Скидки или бонусы просят все без исключения. Это нормальная практика.

— А у белорусов были какие-то конкретные предложения или пока на уровне заявлений?

— Мы вам сообщим, когда приступим к конкретным переговорам (смеется). Что касается объема потенциальной поставки, то он будет определен в соответствующих контрактных документах.

— Но с геополитической точки зрения нам, наверное, важно наши границы укреплять — в том числе этими комплексами?

— Вы уже сами ответили на свой вопрос. Естественно, нам небезразлично, насколько надежно воздушное пространство Союзного государства защищено.

Фото: Владислав Шатило / РБК

«В оценках Jane’s и SIPRI без политики не обходится»

— В то время как, например, институт SIPRI или специализированное западное издание Jane’s сообщают о снижении российского экспорта вооружений, официальные лица России говорят об удивительно стабильном экспорте на сумму сначала $13 млрд, в последние годы — $15 млрд. Как такое может быть?

— Весь секрет в разных методиках подсчета. У нас оценка экспорта ведется на основе закрепленных контрактных цен на поставляемое имущество. Скажем, цена контракта на продукцию Х — $1 млн. После того как она отправлена заказчику, мы фиксируем этот $1 млн. Ничего не придумываем: услуги оказаны, акт подписан, соответствующие цифры записаны. То есть вся российская методика строится на отчетных материалах. Как в хорошей бухгалтерии — не может быть никаких расхождений.

У SIPRI совершенно иной метод. Вместо конкретной стоимости товара они используют так называемый тренд-индикатор, который имеет примерно одинаковое значение для однотипной продукции. Например, все танки — американские, немецкие, французские, китайские, наши — они считают по одной цене, что, конечно же, совершенно неадекватно их реальной стоимости. То есть делается упор на оценку количественной стороны экспорта, что, как подчеркивает сам институт, не может использоваться для оценки экспорта.

Кроме того, SIPRI использует только открытые данные, которые, безусловно, не являются полными. А такие вещи, как запчасти и услуги, они вообще, честно говоря, до конца и не учитывают, только если это какие-то крупные ремонты или программы модернизации.

Еще один момент: сотрудники SIPRI — все-таки представители западного полушария, и без политики тут тоже не обходится. Я почти уверен, что чисто экспертным и непредвзятым мнение института вряд ли можно назвать. Создается впечатление порой, что им выгодно просто сказать, что Россия начала «хромать» в области экспорта вооружений. Так как они имеют определенный академический авторитет, их оценки воспринимаются зачастую как истина в последней инстанции.

А методика подсчета Jane’s, при всем уважении, известна только самому изданию. Поэтому верьте нашим цифрам. Мы их докладываем президенту России, верховному главнокомандующему, а также в Министерство обороны, в правительство. Какие тут могут быть искажения?

— Мы ведь и так не на первом месте по военному экспорту, а на втором после США. Зачем говорить, что Россия снизила экспорт?

— Для того чтобы показать, что сегодня США уверенно держат первое место, а вот, имейте в виду, в России все так плохо, что они завтра скатятся на третье или еще ниже. Это один из элементов политики и работы с общественным мнением — повысить свой авторитет, принизить конкурента на оружейном рынке и т.д. Чистый пиар, направленный как на потенциальных покупателей вооружений и свой электорат, так и на нашу аудиторию.

— Публикации SIPRI и Jane’s влияют на заключение контрактов?

— К счастью, нет. Все специалисты отдают себе отчет, что надо руководствоваться истинным знанием дела, а не тем, что один из научных или экспертных институтов выдает за истину. Они при всем желании не смогут потеснить нас с лидирующих позиций.

Дмитрий Шугаев (Фото: Владислав Шатило / РБК)

— Как оцениваете 2021 год в части выполнения контрактов? И какой портфель заказов на продукцию российской оборонки?

— Портфель заказов у нас превышает $52 млрд и дает нам возможность сегодня, как говорится, уверенно смотреть в будущее. И я думаю, в ближайшие три-пять лет у нас для промышленности работы по направлению ВТС не убавится.

— А от 2022 года какие ожидания? На том же уровне будет?

— По портфелю практически уверен, что снижения не будет.

— Из-за пандемии был перенос контрактов?

— Есть некоторые сдвиги по срокам, но они были компенсированы другими поставками. Поэтому если брать общий объем запланированных сделок, то пандемия сильно не повлияла. Хотя, конечно, количество очных встреч объективно сократилось, количество выставочных мероприятий, где также переговоры проходят, также сократилось. Но, к счастью, уже второй раз нас выручает форум «Армия», и был весьма результативный МАКС.

Делегационный обмен, что тут греха таить, из-за пандемии действительно сократился. Это вынуждает нас чаще использовать современные средства коммуникации.

— Какие? Видео-конференц-связь?

— Да, там, где это возможно. Также мы предоставили более широкие полномочия нашим представителям за рубежом. Это же сделал Рособоронэкспорт — то есть те люди, которые у нас находятся на передовой, им работы прибавилось. Они, кстати, в пандемию на самом острие находятся. Институт зарубежных представительств, как никогда, себя оправдал.

— Какой процент текущих контрактов был перенесен? И на какой срок?

— Я не могу назвать процент, потому что были предприняты определенные усилия для выполнения в этом году тех контрактов, которые были намечены на начало 2022 года. Таким образом мы соблюли баланс. К примеру, в 2021 году мы выполнили поставки в Казахстан и Узбекистан самолетов Су-30СМ, вертолетов Ми-35М, зенитных ракетных комплексов «Бук-М2Э», бронетранспортеров БТР-80 и БТР-82А. Также этим странам были поставлены многофункциональные комплексы с БПЛА «Орлан-10Е», легкобронированные автомобили «Тайфун-К», стрелковое оружие.

«Брошенная американцами военная техника — огромная проблема не только Афганистана»

— В августе начальник Генштаба заявил, что Россия нарастила поставки оружия в Центральную Азию на фоне обострения конфликта в Афганистане. И вы как раз сказали про опережающие поставки военной техники в Казахстан и Узбекистан. Как принималось такое решение?

— Решение о наращивании или сокращении поставок принимает покупатель по согласованию с нами, так как речь идет о контрактных обязательствах. То есть сопредельные с Афганистаном страны, наши партнеры, сами определяют, исходя из потребностей и планов строительства национальных вооруженных сил, какое количество оружия им необходимо. Наша главная цель — сохранение стабильности в этом регионе и выполнение соответствующих обязательств.

Дмитрий Шугаев (Фото: Владислав Шатило / РБК)

— Экс-президент США Дональд Трамп говорил, что Америка бросила вооружения в Афганистане на $85 млрд. Что это означает в плане безопасности России? Надо ли нам вооружить до зубов Таджикистан?

— Здесь нет такой прямой зависимости. Мы, во-первых, с «Талибаном» (запрещенная в России террористическая организация. — РБК) и вообще с Афганистаном не собираемся воевать. То, что американцы бросили на такую сумасшедшую сумму вооружения и военную технику, — это стало огромной проблемой не только Афганистана теперь, а вообще для всего мира. В том числе потому, что на территории Афганистана действуют различного рода международные террористические организации, и не исключено, что это оружие попадет и в их руки тоже, если уже не попало. А это косвенное вооружение экстремистов в очень ощутимом масштабе. Кроме того, это вооружение может попасть и на нелегальный рынок. То есть может оказаться в любой точке мира. Не исключено, что нас ждут очень неприятные сюрпризы. Тем более что технику Соединенные Штаты там оставили весьма нешуточную.

— Правда ли, что после того, как С-500 поступит на вооружение российской армии, первым зарубежным покупателем этого комплекса может стать Индия?

— Индия для нас давний стратегический партнер, у нас заключен контракт на С-400, и до конца года первый дивизион этой системы они получат. Поэтому абсолютно логичен их интерес в обозримом будущем запросить у нас и С-500. Когда эта система будет поставлена в Вооруженные силы в необходимом объеме, станет в том числе возможна ее поставка на экспорт. Мы рассматриваем Индию, равно как и Китай, и все те государства, с кем у нас давние партнерские и прогнозируемые взаимоотношения, в качестве будущих обладателей этой новейшей системы. Вопрос, когда это произойдет, покажет время. Мы будем рассматривать потенциальные заявки индивидуально в каждом конкретном случае.

— Ситуация на армяно-азербайджанской границе остается неспокойной. Очевидно, что недавнее изменение ее конфигурации может вызывать потребность той или иной стороны в укреплении и адаптации своего военного потенциала к новой ситуации. Не проявлял ли в связи с этим Ереван интерес к новым контрактам по ВТС с Россией?

— И Армения, и Азербайджан — наши стратегические партнеры. Каждая из этих стран, как независимое государство, сама определяет потребность в новых вооружениях. Мы в своих поставках, что одной, что другой стороне никаких международных обязательств не нарушаем, собственно, это ко всем странам-партнерам относится.

У нас с любым государством, с которым осуществляется ВТС, существуют определенные планы. С кем-то на более долгосрочной основе эти отношения строятся, с кем-то более оперативные. Наша заинтересованность — сохранение мира и стабильности в упомянутом регионе. Чтобы конфликт, который удалось в активной фазе потушить, не вспыхнул вновь.

— Согласно подсчетам SIPRI, почти половина всех ввозимых в Африку вооружений — это поставки из России. Больше всего оружия у России покупают Алжир, Египет, Ангола и Судан до недавнего времени. Чем это объясняется?

— Да, страны Африки тоже входят в число крупных покупателей, это обусловлено тем, что сегодня они, как ряд других регионов, стоят перед такими вызовами и угрозами, как экстремизм, терроризм, борьба с незаконными вооруженными формированиями. Иногда им приходится бороться просто с бандитами, которые стремятся встать из «партера», активно и зачастую агрессивно влиять на политические процессы. В конце концов, общая нестабильность различных регионов мира — тоже фактор. Кроме того, некоторые африканские страны все-таки развиваются достаточно серьезными темпами. Речь идет в том числе об изменении статуса некоторых государств, освоения месторождений полезных ископаемых, а это значит появление дополнительных финансовых средств и, как результат, объективное желание обеспечить защиту, в том числе стратегических объектов. Очевидно, что сегодня наравне с пандемией многие страны озабочены вопросами собственной безопасности. Вот в таком мире живем.

Фото: Владислав Шатило / РБК

— Вы и сами говорили в прошлом году, что доля экспорта российских вооружений и военной техники в страны Ближнего Востока и Северной Африки составляет не менее $6 млрд в год. Цифры не изменились?

— Экспорт продукции военного назначения в данные регионы не опускается ниже уровня в $6 млрд в год в течение последних пяти лет. Даже есть определенная тенденция к увеличению.

— То есть по итогам 2021 года цифра может быть побольше?

— Будет день, и будет пища.

«Амбиции у меня абсолютно жизненные»

— Вы говорили, что Россия намерена занять 10% мирового рынка беспилотников. Озвученные вами планы осуществляются? Есть покупатели, кто они?

— Поставки зарубежным заказчикам комплексов «Орион-Э» выходят уже, что называется, на финишную прямую. Интерес к этим дронам действительно очень высок — на форуме «Армия» были проведены переговоры о поставках «Ориона» с делегациями из 20 стран. Что касается регионов поставки, скажу так: особый интерес был проявлен со стороны стран Ближнего Востока.

В то же время нашими беспилотниками интересуются и в странах ОДКБ, и в странах Африки, и в странах Латинской Америки. Я думаю, мы действительно в обозримом будущем 10% рынка военных беспилотников займем и тем самым потесним конкурентов. Очевидно, что Турция рванула очень серьезно в этом направлении, их продукция пользуется спросом. Но и мы не сидим на месте. Конструкторская мысль работает, и различные предприятия нацелены на развитие этой области. Я думаю, что в ближайшей перспективе мы и другие беспилотники, а не только «Орион», будем предлагать на экспорт.

— Появились ли иностранные покупатели на легкий тактический самолет Checkmate?

— На рынке однодвигательных истребителей нас не было давно. Естественно, Checkmate еще должен пройти определенный путь, прежде чем стать экспортным продуктом, но уже сегодня понятно, что заявленные характеристики — на уровне существующих иностранных конкурентов и даже превосходят их. Поэтому, с учетом того что и цена объявлена весьма конкурентной, полагаю, что он будет востребован в своем сегменте.

— И какую мы долю планируем с Checkmate занять там?

— Не берусь сейчас однозначно прогнозировать. Перспективы точно неплохие.

— Глава ОАК Юрий Слюсарь говорил, что Ближний Восток этой машиной уже заинтересовался. Мы можем страны называть?

— Мы проводим предварительные консультации, а не ведем в настоящее время контрактные переговоры. Их можно проводить полноценно, когда у тебя есть сформированный продукт. В противном случае с чем ты идешь? Тебе нужно провести определенную работу, сделать так, чтобы он (самолет) прошел необходимые испытания, чтобы он стал готовым продуктом.

— А сколько нужно для того, чтобы он на экспорт мог пойти?

— Этот вопрос лучше адресовать к разработчикам самолета.

— Он не устареет к моменту изготовления?

— Он не устареет, потому что в нем уже заложены перспективные характеристики и технологии. Вообще ни один истребитель не может появиться за год или два. Процесс создания занимает достаточно ощутимое время.

— Индийская пресса сообщала, что Индия вышла из совместной с Россией программы создания перспективного многоцелевого истребителя пятого поколения FGFA на основе Су-57. Так ли это?

— Говорить однозначно, что в этой теме поставлена точка, сегодня нельзя. Индийская сторона приостановила участие в данной программе до момента принятия Су-57 нашими Вооруженными силами, это факт. Сегодня самолет находится в опытно-боевой эксплуатации. Могу лишь добавить, что Су-57 — это многофункциональный истребитель, изначально предназначенный для национальных ВВС. Но одновременно у него очень высокий экспортный потенциал, и это подтверждено международным экспертным мнением.

— Су-57 ведь уже прошел испытания Сирией. Этой рекламы недостаточно? Почему Индия решила приостановить участие в совместном проекте?

— Да, его применяли, и весьма успешно, в Сирии. Но сегодня не все этапы пройдены. Когда он полноценно войдет в состав ВКС, тогда можно говорить, в том числе инопартнерам, что Су-57 стоит на вооружении.

Дмитрий Шугаев (Фото: Владислав Шатило / РБК)

— Индийские СМИ сообщают об интенсификации работ в рамках программы по созданию истребителя пятого поколения AMCA. Якобы он будет готов к 2024 году, а Су-57 не нужен. Что вы думаете на этот счет? Индийский истребитель превзойдет российский?

— Наш истребитель Су-57 относится к тяжелому классу, а AMCA — к среднему. Их вообще сравнивать некорректно. У нас изначально было очень конкурентное и весьма привлекательное предложение — создание самолета пятого поколения, в котором индийцы тоже получили бы необходимые компетенции. На сегодняшний день они приостановили свое участие — ну, хорошо, это суверенное решение. Мы не настаиваем ни на чем. Более того, у нас-то своя программа идет полным ходом, мы его все равно на вооружение принимаем.

— Назовите топ-5 крупнейших покупателей российской оборонной продукции, какую технику они предпочитают и почему?

— Это Китай, Индия, регион Ближнего Востока и Северной Африки, страны Латинской Америки. Есть страны, которые закупают нашу технику регулярно и в значительных объемах, но есть и новые, и перспективные партнеры. Все партнеры при выборе российского вооружения руководствуются их боевыми возможностями, надежностью и опытом боевого применения, в частности, на примере антитеррористической операции в Сирии.

При этом в каждом регионе есть своя специфика. К примеру, страны Северной Африки отдельное предпочтение отдают закупке бронетанковой техники, средств ПВО, техники военно-морских сил, самолетов марок «МиГ», «Су» и «Ил», различной вертолетной техники, средств РЭБ, а также стрелкового вооружения. Наибольшим спросом в странах Африки южнее Сахары пользуются вертолеты семейства «Ми», самолеты «Сухой» и «МиГ», системы ПВО «Панцирь-С1» и «Тор-М2Э», «Бук», стрелковое оружие «Калашникова». Самыми популярными экспортными образцами военной техники стран Азиатско-Тихоокеанского региона остаются опять-таки авиационная техника и авиационные двигатели к ним, вооружение ПВО. Странами Южной Америки востребованы наши вертолеты, хорошо зарекомендовавшие себя в сложных климатических условиях, а также автомобильная специальная техника двойного назначения и пр.

— Расскажите, какие у вас планы на ближайшие три-пять лет? Лично у вас.

— Амбиции у меня, что называется, абсолютно жизненные: не стоять на месте и соответствовать времени. А главная задача — это, как ни банально звучит, обеспечить здоровье близких. Времена очень тревожные. Кто еще пару лет назад мог бы предсказать, что будет пандемия, незапланированные продолжительные выходные и мы все в масках и перчатках здороваться будем локтями и поздравлять с праздниками по ВКС. Очень хочется верить, что прорвемся.

— А что для вас значит соответствовать? Кому и чему?

— Сейчас молодое поколение уже практически через одного — технические гении. Вряд ли за ними успеем (смеется). Дай бог, смогут продвинуться в жизни, не забывая о ценностях и не отвергая традиции, в широком смысле этого слова. А что касается собственных видов на будущее, давайте в следующий раз поговорим…

Что делать, если вам выставили счет за то, что вы никогда не получали, или если вы получаете неупорядоченные товары

Вам не нужно бесконечно ждать доставки ваших заказов. Кроме того, вы можете оспорить плату за вещи, которые не были доставлены или которые вы не приняли. Что касается продуктов, которые вы никогда не заказывали, вам не нужно платить за них. Федеральные законы защищают вас.

Ваши права при покупках по почте, в Интернете или по телефону

Федеральное правило заказа товаров по почте, Интернету или телефону применяется к большинству товаров, которые вы заказываете по почте, через Интернет или по телефону.Там написано:

• Продавцы должны отправить ваш заказ в течение того времени, которое они (или их объявления) говорят — независимо от того, говорят ли они «2-дневная доставка» или «На складе и отправка сегодня». Если они не сообщат время, они должны быть доставлены в течение 30 дней с момента размещения заказа.
• Если происходит задержка доставки вашего заказа, продавец должен сообщить вам об этом и предоставить вам выбор: согласиться на задержку или отменить ваш заказ с получением полного возмещения.
• Если продавец не отправит ваш заказ, он должен вернуть вам полную сумму, а не только подарочную карту или кредит магазина.

В таблице ниже подробно показано, как работает Правило. Но обо всем по порядку: обратитесь к продавцу. Большинство компаний будут работать с вами, чтобы решить проблему и сохранить вас в качестве клиента.

Оспаривание списаний с кредитной и дебетовой карты

Что делать, если вы так и не получили свой заказ или отклонили его, но выписка по кредитной или дебетовой карте показывает, что с вас была снята оплата? Вы можете оспорить обвинение. Но в отношении платежей по кредитным и дебетовым картам применяются разные меры защиты потребителей.

Обсуждение ошибок при выставлении счетов по кредитной карте

Закон о справедливом выставлении счетов за кредитные карты рассматривает определенные списания с кредитной карты, которые вы оспариваете, как ошибки при выставлении счетов. К ошибкам при выставлении счетов относятся расходы на товары, которые вы не приняли или которые не были доставлены в соответствии с согласованием, были связаны с неправильной суммой, были неавторизованными, и некоторые другие. Споры о качестве товара не являются ошибкой при выставлении счета. Закон гласит, что вам нужно делать, чтобы бороться с ошибками при выставлении счетов.

Оспаривание ошибок при выставлении счетов по кредитной карте в течение 60-дневного периода оспаривания

По закону вы должны оспорить ошибку выставления счета кредитной карты в письменной форме в течение 60 дней с даты, когда вам была отправлена ​​первая выписка с ошибкой выставления счета.В противном случае вы можете застрять в счете.

Отправьте письмо о споре эмитенту вашей кредитной карты по адресу, указанному для споров, ошибок или запросов при выставлении счетов — , а не , по адресу для отправки ваших платежей. Найдите правильный адрес в своей выписке в Интернете или в соглашении о кредитной карте. Используйте этот образец письма для оспаривания списаний по кредитной и дебетовой карте.

Одна вещь, которую следует знать: некоторые эмитенты позволяют вам оспаривать ошибки при выставлении счетов по телефону или через Интернет. Однако, чтобы быть уверенным, что вы получите полную защиту закона, отправьте письмо.

Эмитент кредитной карты должен подтвердить ваш спор в письменной форме в течение 30 дней с момента его получения, если проблема не была решена. Он должен разрешить спор в течение двух платежных циклов (но не более 90 дней) после получения вашего письма.

Вы можете приостановить выплату оспариваемой суммы и связанных финансовых или иных сборов во время расследования. Но вы должны оплатить любую часть счета, о которой не идет речь. Подробнее об оспаривании списаний с кредитной карты.

Оспаривание ошибок при выставлении счетов по кредитной карте после окончания 60-дневного периода оспаривания

Что делать, если вы согласились на доставку в дату в будущем, которая окажется более чем через 60 дней после того, как ваша выписка, показывающая, что оплата была отправлена ​​вам, — но доставка не пришла, или вы ее отклонили, потому что это было не то, что вы согласился на покупку? Вы все еще можете оспорить обвинение?

Скорее всего, вы не подпадаете под действие Закона о справедливом выставлении счетов за кредит. Тем не менее, некоторые эмитенты кредитных карт могут продлить 60-дневный период рассмотрения споров, если отгрузка задерживается. Отправьте письмо о споре в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Приложите копии любых документов, показывающих ожидаемые и фактические даты доставки, в том числе любые уведомления, которые продавец отправил вам о задержке доставки.

Оспаривание списаний с дебетовой карты

Защита потребителей для дебетовых карт отличается от защиты для кредитных карт. Возможно, вы не сможете получить возмещение за недоставку или доставку не того товара.Свяжитесь с эмитентом своей дебетовой карты — часто в банк — как только вы узнаете о проблеме. Некоторые эмитенты дебетовых карт могут добровольно предлагать меры защиты. Начните с звонка по номеру службы поддержки клиентов. Напишите письмо. Этот образец письма для оспаривания списаний с кредитной и дебетовой карты может помочь.

Ваши права при получении неупорядоченных товаров

По закону компании не могут отправлять вам неупорядоченные товары, а затем требовать оплаты. Это означает, что вам никогда не придется платить за то, что вы получили, но не заказали.Вам также не нужно возвращать неупорядоченный товар. По закону вы имеете право сохранить его в качестве бесплатного подарка.

Продавцы могут отправить вам товар, который четко обозначен как подарок, бесплатный образец и т. Д. Кроме того, благотворительные организации могут отправлять вам товары и просить пожертвования. Вы можете оставить такой товар в подарок.

Иногда вы можете подписаться на бесплатную пробную версию только для того, чтобы обнаружить, что компания начинает отправлять вам продукты каждый месяц и выставлять вам счета. Это могло быть мошенничеством.Узнайте о мошенничестве с бесплатной пробной версией и о том, что делать, если это случится с вами.

Советы по покупкам

Чтобы избежать неприятностей с покупками:

• Подумайте о своем опыте работы с компанией или ее общей репутации перед тем, как сделать заказ. Если вы никогда не слышали о продавце, поищите в Интернете его имя и такие слова, как «жалоба» или «мошенничество», чтобы узнать об опыте других людей.
• Перед размещением заказа ознакомьтесь с политикой компании в отношении возмещения и возврата, доступностью товара и общей стоимостью.
• Получить дату отгрузки.
• Храните записи о своем заказе, например о веб-сайте, объявлении или каталоге, из которого вы заказали, любых обещаниях компании относительно доставки и времени их выполнения, дате вашего заказа и копии формы заказа, которую вы отправили компании. . Если вы делаете заказ по телефону, сохраните список товаров, их коды запасов и код подтверждения заказа.
• Отслеживайте свои покупки. Когда вы делаете заказ онлайн, сохраняйте загрузки или распечатки веб-страниц с деталями транзакции.

Сообщить о проблемах

Помните, если у вас есть проблемы с покупкой, которая связана со спорами о выставлении счетов для кредитных карт или ошибками для дебетовых карт, немедленно свяжитесь с эмитентом вашей кредитной или дебетовой карты. Вы также можете связаться с продавцом, но не теряйте время из-за медленного процесса, который может вывести вас за пределы вашей правовой защиты при работе с эмитентом вашей кредитной или дебетовой карты. Если это не помогло, сообщите об этом в Федеральную торговую комиссию на сайте ReportFraud.ftc.gov.

Может ли бизнес отказаться от наличных денег?

В наши дни люди отодвигают наличные в сторону и расплачиваются пластиком.Фактически, одно исследование показало, что 80% людей предпочитают использовать карточные платежи, а не наличные. Но то, что преобладает пластик, не означает, что деньги устарели. Многие люди по-прежнему предпочитают расплачиваться наличными. А в некоторых случаях проще иметь дело с наличными, чем с картами. Но может ли бизнес отказаться от наличных денег? Законно ли принимать только кредитные карты и другие способы безналичной оплаты? Читайте дальше, чтобы получить сенсацию.

Может ли бизнес отказаться от наличных денег?

Может быть, вы заметили, что некоторые малые предприятия в вашем районе вывешивают знаки, запрещающие принимать наличные.Или, может быть, вы думаете о том, чтобы отказаться от наличных денег.

Как бы то ни было, вы, вероятно, задаетесь вопросом: Законно ли не принимать наличные ? Что ж, давай узнаем.

В соответствии с разделом 31 U.S.C. 5103 под названием «Legal Tender», «монеты и валюта Соединенных Штатов [включая банкноты Федеральной резервной системы и банкноты в обращении Федеральных резервных банков и национальных банков] являются законным платежным средством для всех долгов, государственных сборов, налогов и сборов».

Итак … что именно это означает, и какое отношение это имеет к принятию наличных? Проще говоря, это означает, что U.Валюта S. принимается в качестве законного платежного средства, и эти деньги имеют одинаковую ценность по всей стране.

Это также означает, что наличные деньги являются законным платежным средством для всех государственных и частных долгов. Федеральный закон делает валюту США законным платежным средством для выплаты долгов. И как владелец малого бизнеса вы должны принять долларов за свои продукты или услуги. Однако это не значит, что это должны быть бумажные доллары. Вы также можете принимать в качестве оплаты электронные доллары.

Может ли предприятие отказать в приеме наличных в соответствии с федеральным законом?

Согласно Федеральной резервной системе, не существует федерального закона, предписывающего частному бизнесу, частному лицу или организации принимать валюту или монеты в качестве оплаты за товары или услуги.

Федеральная резервная система также заявляет, что предприятия могут свободно разрабатывать свою собственную политику относительно приема наличных, если иное не предусмотрено законом штата.

Короче говоря, не существует федерального закона , который требует от частных предприятий принимать платежи наличными от клиентов.

Итог:

• Ни один федеральный закон не требует, чтобы частный бизнес принимал наличные деньги
• Вы можете принимать платежи в любой форме.

Законно ли не принимать наличные в соответствии с законами штата?

В вашем штате или населенном пункте может потребоваться, чтобы ваша компания принимала наличные платежи. Законы штата о политике приема наличных имеют приоритет перед федеральными правилами.

Если в вашем штате есть закон, требующий от вас принимать наличные платежи, вы должны соблюдать правила. Если вы не соблюдаете правила приема наличных в вашем штате или на местном уровне, вам могут грозить штрафы и сборы.

В некоторых штатах есть ограничения, которые могут наложить предприятия. Например, во многих штатах требуется, чтобы частные конфискации принимали наличные от лиц, пытающихся вернуть свои автомобили.

Уточните в своем штате или населенном пункте, прежде чем отказываться от наличных в малом бизнесе.

Отказ от наличных во время COVID-19

Поскольку наличные деньги переходят между очень многими руками, не секрет, что крупные и малые предприятия с подозрением относятся к приему наличных во время COVID-19.

Многие предприятия отказываются от наличных во время COVID-19 в качестве меры предосторожности для защиты как сотрудников, так и клиентов. А некоторые предприятия не принимают наличные из-за нехватки монет по всей стране.

Итак, законно ли предприятиям не принимать наличные во время COVID-19? Короткий ответ: да.Как уже упоминалось, не существует федерального закона, обязывающего частные предприятия принимать наличные в качестве формы оплаты. В конечном итоге бизнес должен решить, хотят ли они принимать наличные платежи (если иное не предусмотрено законодательством штата или местным законодательством).

Плюсы и минусы отказа от наличных

Как владелец малого бизнеса, вы можете обеспечить соблюдение платежной политики, которая соответствует вашим потребностям. Вы можете принимать наличные, но у вас есть некоторые ограничения (например, нет счетов на сумму более 20 долларов). Или вы можете отказаться от наличных.Прежде чем принимать какие-либо решения, ознакомьтесь с преимуществами и недостатками приема наличных ниже.

Плюсы :

• Меньше шансов кражи
• Экономит время (например, не нужно вносить наличные)
• Меньше шансов принять поддельные купюры

Минусы :

• Сужает охват клиентов
• Запрещает мгновенный доступ к наличным деньгам
• Дополнительные комиссии за другие способы оплаты

Отказ от наличных? Следуйте этим 3 советам

Думаете о полном отказе от наличных в своем бизнесе? Если да, ознакомьтесь с этими тремя советами.

1. Разместите свой полис

Если вы не планируете принимать наличные в своей компании, опубликуйте полис и убедитесь, что он виден вашим клиентам.

Разместите полис у входной двери, на своем веб-сайте, в торговой точке и в любом другом месте, которое клиенты увидят перед покупкой. В своей политике укажите типы принимаемых платежей (например, чеки, кредитные карты и т. Д.). Вы также можете указать причину своей политики (например, «Из-за COVID-19…»).

2.Предлагаем различные варианты оплаты

Если вы не принимаете наличные от клиентов, предложите различные способы оплаты, чтобы клиентам было удобно платить вам без наличных. Рассмотрите возможность принятия:

• Кредитные карты
• Дебетовые карты
• Проверки
• Платежи через мобильный кошелек
• Подарочные карты

Убедитесь, что у вас также есть удобный процесс оплаты. Убедитесь, что ваше оборудование для обработки платежей обновлено и работает должным образом.

3. Узнать стоимость

Другие варианты оплаты, например кредитные карты, могут быть дорогостоящими для малого бизнеса.

Комиссия за обработку платежа по кредитной карте может быть высокой. Обычно вы платите продавцу кредитной карты процент от каждой продажи, совершенной с помощью кредитной карты. Возможно, вам также придется заплатить за настройку и оборудование.

Прежде чем предлагать другие способы оплаты, проявите должную осмотрительность и выясните, какие расходы и комиссии с ними связаны.

Принимать наличные? Помните об этом…

Планируете принимать наличные от клиентов? Большой! Помните об этих трех вещах.

1. Записать все кассовые операции

Как владелец бизнеса, вы должны вести учет каждой транзакции, включая продажу за наличный расчет. Если вы принимаете бумажные счета от клиентов, относитесь к операциям с наличными, как к любым другим типам транзакций.

Для каждой продажи за наличные делайте в своих книгах запись в главной бухгалтерской книге. Запишите, за что была сделана продажа, дату транзакции и сумму. Сохраните подтверждающие документы, такие как квитанции, для резервного копирования ваших записей на случай каких-либо расхождений.

Регулярно записывайте свои операции с наличными, чтобы своевременно обновлять бухгалтерские книги и своевременно обнаруживать ошибки.

2. Сделать денежный вклад

Оставление слишком большого количества наличных денег в вашем кассовом аппарате (ах) может быть опасным. Вместо того, чтобы позволять наличным скапливаться в ваших кассах, делайте вклады.

Для внесения денежных вкладов откройте коммерческий банковский счет, который будет использоваться исключительно для транзакций компании. В конце периода (например, дня, недели и т. Д.) Внесите денежные средства, полученные вашим бизнесом от продаж.

Бизнес-счет в банке помогает хранить ваши наличные деньги в безопасности. Не говоря уже о том, что это дает вам дополнительный отчет о продажах.

В дополнение к частому внесению депозитов у вас также должен быть безопасный способ хранить свои наличные до тех пор, пока вы не сможете сделать указанные депозиты. Подумайте о приобретении сейфа для хранения лишних наличных денег из кассы до тех пор, пока вы не внесете средства. И разрешайте доступ к сейфу только определенным сотрудникам (например, менеджерам).

3. Не принимайте крупные купюры

Чтобы защитить свой бизнес от поддельных купюр, не принимайте более крупные купюры (например,г., 50 или 100 долларов). Чаще всего подделывают банкноты большого размера.

Чтобы избежать принятия поддельных банкнот по незнанию, подумайте о создании политики в отношении типов счетов, которые будет принимать ваша компания. Например, возможно, вы примете только купюры на 1, 5, 10 и 20 долларов.

Помимо установления политики, вы можете проверять купюры специальной ручкой для обнаружения фальшивых денег. Эти ручки недорогие, и они покажут вам, поддельная ли купюра.

Узнайте, как распознать фальшивые деньги.Затем вы также можете обучить свою команду следить за подозрительными счетами (например, проверять наличие водяных знаков) и что делать, если они их получат.

Прием крупных счетов также может вызвать проблемы, когда дело доходит до возврата сдачи покупателям. Если вы принимаете большие счета, будьте готовы предоставить покупателям нужную сдачу.

Нужен простой способ отслеживать транзакции вашего бизнеса? Бухгалтерское программное обеспечение «Патриот» доступно по цене и простое в использовании. Кроме того, мы предлагаем бесплатную поддержку в США.Попробуйте бесплатно сегодня!

Эта статья была обновлена ​​с момента ее первоначальной публикации 8 августа 2017 г.

Это не является юридической консультацией; Для большей информации, пожалуйста нажмите сюда.

коз и газировка:

NPR

Денис Отиено с дочерью сажают саженец кипариса, купленный на деньги, полученные от благотворительной организации GiveDirectly еще в 2017 году.Совсем недавно благотворительная организация объединилась с исследователями, чтобы изучить влияние денежных грантов на более широкое сообщество. Николь Собеки для NPR скрыть подпись

переключить подпись Николь Собеки для NPR

Денис Отиено и его дочь сажают саженец кипариса, купленный на деньги, полученные от благотворительной организации GiveDirectly еще в 2017 году.Совсем недавно благотворительная организация объединилась с исследователями, чтобы изучить влияние денежных грантов на более широкое сообщество.

Николь Собеки для NPR

За последнее десятилетие наблюдается всплеск интереса к новому подходу к помощи бедным в мире: вместо того, чтобы давать им товары, такие как еда или услуги, такие как профессиональное обучение, просто раздавайте наличные — без каких-либо условий. Новое крупное исследование показывает, что не только люди, получающие помощь, получают ее.

Эдвард Мигель, экономист из Калифорнийского университета в Беркли и соавтор исследования, говорит, что до сих пор исследования денежной помощи почти исключительно фокусировались на ее влиянии на получающих помощь. Многочисленные исследования показывают, что когда семьям предоставляется возможность решать, как их тратить, они распоряжаются деньгами таким образом, чтобы улучшить их общее благосостояние: дети получают больше образования; улучшается питание и здоровье семьи.

Но Мигель говорит, что «по мере того, как некоммерческие организации и правительства наращивают денежную помощь, становится все более важным понимать более широкие последствия для экономики в целом.»

В частности, растет озабоченность по поводу потенциального воздействия на более широкое сообщество — людей, которые не получают помощь. Многие из них, возможно, сами с трудом выберутся из бедности.

«Есть опасения, что у вас просто будет больше долларов в погоне за таким же количеством товаров, и у вас может быть рост цен», — говорит Мигель. «И это может повредить людям, не получившим денежных вливаний».

Итак, Мигель и его сотрудники объединились, чтобы провести эксперимент с одним из самых больших сторонников денежной помощи.Это благотворительная организация под названием GiveDirectly, которая с 2009 года выдала более 140 миллионов долларов бедным семьям в различных африканских странах.

Исследователи определили около 65000 домохозяйств в бедной сельской местности Кении и затем случайным образом распределили их по различным группам: те, кто не получил помощи от GiveDirectly, и «лечебная группа» из примерно 10 500 семей, получивших единовременный денежный грант в размере около 1000 долларов.

«Это действительно большой доход», — отмечает Мигель. «Около трех четвертей дохода домохозяйств [получателей] за год в среднем». Это также означало приток денег в более широкие сообщества, в которых они жили. «Денежные переводы составляли примерно 17% от общего местного дохода — местного ВВП», — говорит Мигель.

Спустя восемнадцать месяцев исследователи обнаружили, что, как и ожидалось, семьи, получившие деньги, использовали их, чтобы купить намного больше еды и других предметов первой необходимости.

Но это было только начало.

«Эти деньги идут местным предприятиям», — говорит Мигель. «Они продают больше. Они приносят больше доходов. И затем, в конечном итоге, это переходит на заработки их рабочих».

Чистый эффект: каждый доллар денежной помощи увеличивал общую экономическую активность в регионе на 2,60 доллара.

Но был ли рост доходов просто смыт соответствующим ростом инфляции?

«На самом деле мы обнаруживаем небольшой рост цен, но он очень небольшой», — говорит Мигель.«Это намного меньше 1%».

Исследование — недавно представленное на конференции Национального бюро экономических исследований и вскоре будет доступно на его веб-сайте — также обнаружило некоторые доказательства того, почему цены не росли: многие местные предприятия сообщали, что до вливания наличных они не были так заняты.

«Это может быть лавочник, у которого на самом деле не так много клиентов [потому что] это бедный район. Это может быть кто-то, кто работает на зерновой мельнице, у которой всего один или два покупателя в час.»

Таким образом, когда у них внезапно появляется больше клиентов, им не нужно предпринимать дополнительных шагов, таких как найм большего количества рабочих, которые увеличили бы их затраты — и их цены. Выражаясь экономическим языком, в местной экономике было достаточно» вялости «, чтобы

Ишани Кандпал — экономист Всемирного банка, которая провела собственное исследование денежных переводов, в том числе исследование, которое показало, что программа денежной помощи на Филиппинах действительно увеличила на расходы на определенные денежные переводы. скоропортящиеся продукты питания.

Но Кандпал говорит, что она и ее сотрудники использовали узкую точку зрения — фокусируясь на ограниченном наборе продуктов питания в районе, где местные предприятия были особенно изолированы. Это означало, что они, вероятно, столкнутся с дополнительными трудностями при доставке дополнительных материалов для удовлетворения возросшего спроса.

Напротив, новое исследование имеет гораздо более широкий охват, говорит Кандпал, и охватывает не только гораздо большее количество участников, но и широкий спектр товаров и предприятий, ценообразование которых тщательно отслеживается исследователями.

«Это очень достоверное и интересное исследование», — говорит Кандпал. «И очень аккуратно сделано».

Ее главная оговорка относительно результатов касается сроков.

«Мне было бы любопытно посмотреть, сохранятся ли они в долгосрочной перспективе», — говорит она. «Восемнадцать месяцев — это, конечно, не мало. Но и это не так уж и долго».

Действительно, некоторые исследования разовых денежных грантов показали, что со временем те, кто не получил помощь, в конечном итоге догонят тех, кто ее получает, достигая аналогичного уровня дохода и других показателей благосостояния.

Но Майкл Фэй, соучредитель и президент GiveDirectly, говорит, что даже если окажется, что единовременное вливание наличных дает только временный прирост: «Я не думаю, что это обязательно плохо». В конце концов, отмечает он, в период, когда люди набирают силу, их жизнь становится значительно лучше. И это стало еще более значительным, «когда мы теперь знаем, что люди, не получающие наличные, также могут получать косвенную выгоду».

Это открытие также добавляет новый поворот к аргументу GiveDirectly о том, как доноры должны оценивать свои программы безналичной помощи.Благотворительная организация уже давно утверждает, что доноры должны гарантировать, что любая безналичная программа принесет больше пользы, чем просто предоставление получателям эквивалентной суммы денег.

Это исследование, по словам Фэй, предлагает донорам также оценить, какую побочную выгоду любая безналичная программа приносит широкому сообществу.

Мигель соглашается. По его словам, в соревновании между традиционными программами помощи и денежной помощью «наличные деньги стали намного эффективнее».

Почему мы не можем просто напечатать больше денег, если они действительно не представляют ничего ценного?

Итак, мой вопрос может быть скорее философским, чем экономическим, но он ломает мне голову, и я не могу найти ответа.

Речь идет о валюте и о том, что наши деньги больше не обеспечиваются «золотом». Деньги (то есть монеты и купюры) по сути то же самое, что фишки в казино. В конце дня, если я захочу, я могу обналичить свои фишки и получить за них что-нибудь ценное. ДЕНЬГИ.

Раньше, до Джимми Картера, было точно так же, что в любое время я мог обналичить свои ДЕНЬГИ на ЗОЛОТО. (который, хотя и не имеет внутренней стоимости, определяется как значение HAVE.)

Итак, вот мой вопрос …..и я надеюсь, что хорошо это объясню. Многие люди спрашивают: «Почему мы не можем просто напечатать больше денег и решить проблему бедности?» Такие термины, как «инфляция» и «девальвация доллара» — обычные ответы на этот вопрос. Кроме того, люди приводят пример, что если бы правительство напечатало больше денег и просто дало бы каждому по 50 000 долларов, то все пошли бы покупать вещи, тем самым создавая ВЕЩИ в дефиците, что привело бы к росту цен на вещи. (простая экономика спроса и предложения) Но вот где мне любопытно.При ИСТИННОЙ безработице, вероятно, где-то около 15% в этой стране, если СПРОС вырастет, компании ЗАХОТЯТ нанимать больше людей и строить больше перерабатывающих заводов, чтобы не отставать от спроса и увеличивать свою прибыль. Таким образом, приток наличных денег (напечатанных денег), казалось бы, решил проблему безработицы.

Итак, вот где я запутался … если я применил ту же идею «напечатать больше денег и раздать их публике» к моему примеру с казино, то это будет похоже на то, что казино раздает всем в покерный стол дополнительные 100 долларов фишек для игры.Но вот в чем загвоздка. Я понимаю ПРОБЛЕМУ с тем, чтобы сделать это в казино, потому что, если вы дадите людям все эти дополнительные фишки, то в конце ночи, когда люди ВЫБИРАЮТ НАЛИЧИЕ, в хранилище не будет достаточно денег, чтобы заплатить за все фишки. Отсюда проблема.

Но какое это имеет отношение к американской экономике, если нет процедуры «обналичивания». Если правительство дало всем кучу денег, то не будет никаких «сдержек и противовесов», поскольку никто, в конце концов, не идет в кассу и не обменивает свои «фишки» (в данном случае деньги) на что-то ценное. .

Обмен фишек в конце дня на ДЕНЬГИ (которые в наших глазах имеют ценность) имеет смысл, поэтому вы не можете раздать больше фишек, чем есть у вас в хранилище. Но похоже, что американский доллар — это не бумажное представление о «деньгах в хранилище», которые никто не идет за наличными в Америке.

Итак, я не понимаю, как работает валюта и почему мы не можем просто напечатать больше денег, поскольку на самом деле она не представляет ничего ценного.

Объясните, пожалуйста, так как я нигде в Интернете не могу найти хорошего ответа.

(надеюсь, этот вопрос не был запутанным.)

Большое спасибо за ваше время

Что такое Zelle®? — Уэллс Фарго

Итак, вам нужно отблагодарить друга за вашу часть продуктов или еды на вынос. Или вы хотите оплатить свою долю подарка или других расходов. Или вам просто нужно отправить деньги няне или помочь члену семьи. В прошлом вы могли бы заплатить своим друзьям, семье и другим доверенным людям наличными, если бы они у вас были.Теперь вы можете совершать эти платежи быстро и безопасно с помощью Zelle ^® .

Что такое Zelle

^® ?

Zelle ^® — это быстрый, безопасный и простой способ отправлять деньги и получать деньги от людей, которых вы знаете и которым доверяете, у которых есть банковский счет в США — обычно в считанные минуты, когда и отправитель, и получатель уже зарегистрированы. с помощью Zelle ^® в своем финансовом учреждении или в приложении Zelle ^® .

Как использовать Zelle

^® ?

Чтобы получить доступ к Zelle ^® , клиенты Wells Fargo могут перейти на сайт Wells Fargo Online ^® или использовать приложение Wells Fargo Mobile ^® .Клиенты Wells Fargo могут зарегистрироваться в Zelle ^® , используя соответствующий текущий или сберегательный счет, если они зарегистрированы в Wells Fargo Online. Узнайте больше, чтобы начать работу с Zelle ^® .

После регистрации в Zelle ^® с использованием вашего адреса электронной почты или номера мобильного телефона в США, типичная транзакция отправки работает следующим образом:

1. Настроить и отправить. Добавьте или выберите доверенного получателя, введите сумму, которую хотите отправить, и выберите учетную запись для финансирования вашего платежа.Внимательно проверьте и подтвердите детали своего платежа перед его отправкой. Поскольку большинство платежей между зарегистрированными пользователями отправляются за считанные минуты, отправка денег с помощью Zelle ^® очень похожа на обмен наличными с кем-либо.
2. Получатель уведомлен. Ваш получатель будет уведомлен по электронной почте или текстовым сообщением с деталями вашего платежа и инструкциями о том, как зарегистрироваться для получения денег, если он еще не зарегистрирован в Zelle ^® в своем финансовом учреждении или в приложении Zelle ^® . .
3. Получатель зарегистрирован. Если адрес электронной почты получателя или номер мобильного телефона в США не зарегистрированы в Zelle ^® , им необходимо зарегистрироваться, чтобы получать деньги. У них будет четырнадцать (14) дней для завершения единовременной регистрации с использованием того же адреса электронной почты или номера мобильного телефона в США, который вы использовали для отправки платежа.
4. Деньги отправлены. После того, как ваш получатель зарегистрировал и связал свою учетную запись со своим адресом электронной почты или номером мобильного телефона в США, деньги отправляются непосредственно на счет получателя и обычно доступны в течение нескольких минут.

Даже если вы не планируете отправлять деньги с помощью Zelle ^® , вы можете зарегистрироваться в Zelle ^® , используя подходящую учетную запись и свой номер мобильного телефона или адрес электронной почты в США. Затем, если кто-то захочет отправить вам деньги с помощью Zelle ^® , деньги можно будет быстро отправить на ваш счет.

Кончик

Важно не забывать использовать Zelle ^® с людьми, которых вы знаете и которым доверяете. Отправка денег с помощью Zelle ^® очень похожа на обмен наличными с кем-либо.

Что еще я должен знать?

• Важно не забывать использовать Zelle ^® с людьми, которых вы знаете и которым доверяете.
• При добавлении нового получателя убедитесь, что у вас самый последний адрес электронной почты или номер мобильного телефона в США.
• Если ваш платеж был отправлен, его нельзя отменить, если получатель еще не зарегистрировался. На транзакции Zelle ^® не распространяется такая же защита, как на транзакции по кредитным и дебетовым картам.Если статус вашего платежа по-прежнему отображается как ожидающий, вы можете отменить платеж, перейдя в свою деятельность Zelle ^® .
• Wells Fargo не взимает плату за использование Zelle ^® , но может взиматься плата за передачу сообщений и данных вашего оператора мобильной связи.
• Вы также можете пожертвовать ^{денег, используя Zelle ® . Узнайте, как делать пожертвования в Американский Красный Крест.}
• Дополнительную информацию о Zelle ^® можно найти на странице часто задаваемых вопросов о Zelle ^® .

Для получения дополнительной информации изучите детали использования Zelle ^® с Wells Fargo.

Расширьте свои финансовые возможности

Мы стремимся помочь вам добиться финансового успеха. Здесь вы найдете широкий спектр полезной информации, интерактивные инструменты, практические стратегии и многое другое — все, что поможет вам повысить свою финансовую грамотность и достичь своих финансовых целей.

Мой финансовый гид

Возврат денег при оплате картой или PayPal

Есть шаги, которые вы можете предпринять, если вы купили что-то с помощью кредитной карты, дебетовой карты, платежной карты или через PayPal.Вы можете запросить возврат, если вы:

• не получил то, что вы заплатили за

• есть что-то неисправное или сломанное

• получил нечто отличное от того, как его описывали

Обычно лучше попытаться связаться с трейдером. Если вы не можете связаться с ними или они не помогут, обратитесь за помощью к своему оператору карты или PayPal.

Если у трейдера есть процедура подачи жалоб, вы должны следовать ей при обращении к нему.Вы можете проверить, есть ли у трейдера процедура подачи жалоб, на его сайте

.

Лучше всего написать трейдеру по электронной почте или написать — можно использовать шаблон письма. Сохраните копию всего, что вы отправляете, на случай, если вам понадобится проверить это позже.

Если вы не можете связаться с трейдером или он не поможет, вы можете спросить своего поставщика карты или PayPal.

Найдите лучший способ вернуть деньги

Если вы платили деньгами со своего счета PayPal, вам следует открыть спор на веб-сайте PayPal.У вас есть 180 дней с момента оплаты, чтобы открыть спор — это примерно 6 месяцев.

Если вы платили кредитной картой, вам следует запросить возврат денег в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите, если вы заплатили более 100 фунтов стерлингов и не более 30 000 фунтов стерлингов. Ограничения указаны для одного товара, за который вы хотите вернуть деньги, а не для всего заказа. Обычно вы не можете использовать Раздел 75, если вы не купили напрямую у трейдера — например, если вы купили на eBay.

Вам следует запросить возврат денег с помощью функции «возвратный платеж», если вы:

Пример

Ольга купила мобильный телефон и наушники с помощью кредитной карты.

Телефон стоил 80 фунтов стерлингов, наушники — 20 фунтов стерлингов, а стоимость доставки — 5 фунтов стерлингов, так что общая стоимость составила 105 фунтов стерлингов. Ни один из предметов не прибыл.

Она не может использовать Раздел 75. Хотя она заплатила 105 фунтов стерлингов, ни один предмет не стоил больше 100 фунтов стерлингов. Ольге следует попросить использовать возвратный платеж.

Если вы платили более чем одним способом

Если вы оплатили какую-либо часть стоимости кредитной картой, вы можете использовать Раздел 75 — при условии, что общая стоимость товара превышает 100 фунтов стерлингов и не превышает 30 000 фунтов стерлингов.

Вы можете получить возмещение по Разделу 75 только от одного поставщика карты.

Если вы использовали кредитную карту и дебетовую или платежную карту для разделения расходов, попросите поставщика кредитной карты использовать Раздел 75. Если вы использовали несколько кредитных карт, выберите одного поставщика кредитной карты, чтобы спросить. Неважно, какой именно.

Пример

Питер купил неисправную духовку за 250 фунтов стерлингов. Он внес залог в размере 50 фунтов стерлингов кредитной картой и 200 фунтов стерлингов наличными.

Он может использовать Раздел 75. Он может потребовать полную стоимость 250 фунтов стерлингов, а не только 50 фунтов, которые он заплатил кредитной картой.

Если вы не покупали напрямую у торговца

Вы все еще можете попросить использовать возвратный платеж.

Обычно вы не можете использовать Раздел 75, если вы купили что-то через третье лицо, а не напрямую у торговца. Например, вы могли купить его через:

• торговая площадка, такая как Amazon или eBay, где вы используете веб-сайт одной компании для покупок у других компаний
• веб-сайт, такой как GroupOn, где вы покупаете ваучер для использования с другими компаниями
• кошельков, таких как PayPal, где вы кладете деньги на счет, а затем используете его для покупок
• турагент

Вы можете попросить своего поставщика карты использовать Раздел 75, но он может сказать «нет».

Если ваш провайдер карты не разрешает вам использовать Раздел 75, попросите вместо этого возвратный платеж.

Подача претензии по Разделу 75

Сообщите провайдеру карты, что вы хотите подать иск в соответствии с разделом 75. Провайдер вашей карты — это компания, которая отправляет вам ваши выписки. Вы можете найти их контактные данные на их веб-сайте. Лучше всего спросить письменно.

Если у вас совместная кредитная карта, держателю основной карты следует обратиться к провайдеру карты.

Когда вы им напишете, спросите:

• — полная сумма, которую вы заплатили, или стоимость ремонта предмета, если он неисправен

• денег, чтобы компенсировать низкое качество или обман продавца

• стоимость ремонта любого ущерба, вызванного неисправным элементом или услугой

Пример

Д’Анджело купил неисправную стиральную машину, и она повредила его пол.

Он может получить деньги на ремонт пола, а также деньги на ремонт или замену стиральной машины.

Вы можете воспользоваться нашим шаблоном письма.

Если вы добьетесь успеха, провайдер вашей карты вернет деньги на вашу кредитную карту.

Заявление о возврате платежа

Сообщите провайдеру карты, что хотите подать заявку на возврат платежа. Провайдер вашей карты — это компания, которая отправляет вам ваши выписки. Вы можете найти их контактные данные на их веб-сайте. Лучше всего спросить письменно.

Ваш провайдер кредита может отозвать еще что-нибудь, например, «оспариваемые транзакции». Если вы попросите возвратный платеж, они поймут, что вы имеете в виду.

Когда вы свяжетесь с ними, вы должны спросить:

• сумма, которую вы заплатили на эту карту — вы не получите ничего, что вы заплатили любой другой картой или способом оплаты

• денег на компенсацию проблемы — меньше полной суммы, которую вы заплатили

Пример 1

Кассандра купила платье и футболку с помощью своей дебетовой карты.

Платье стоило 90 фунтов стерлингов, футболка — 30 фунтов стерлингов, а стоимость доставки — 5 фунтов стерлингов, так что общая стоимость составила 125 фунтов стерлингов. Кассандра получила платье, но не получила футболку, и продавец не отвечает на ее электронное письмо.

Она может попросить использовать возвратный платеж, чтобы вернуть 30 фунтов стерлингов, которые она заплатила за футболку.

Пример 2

Геркулес купил неисправную стиральную машину за 250 фунтов стерлингов.

Он внес депозит в размере 50 фунтов стерлингов картой и 200 фунтов стерлингов наличными.

Он может попросить использовать возвратный платеж, чтобы вернуть 50 фунтов стерлингов, которые он заплатил картой.

Если бы он купил стиральную машину с помощью кредитной карты, он мог бы вместо этого попробовать воспользоваться Разделом 75 — он, вероятно, вернул бы больше денег.

В случае успеха ваш провайдер карты вернет деньги на вашу карту или банковский счет.

Трейдер может оспорить ваш возврат, даже если вам уже вернули деньги. Ваш провайдер карты свяжется с вами, если возникнет проблема. Если можете, неплохо было бы отложить деньги на несколько недель на случай, если их задача будет успешной.

Если ваша претензия не будет удовлетворена, вы можете спросить своего поставщика карты, использовали ли они «апелляционный процесс».

Если ваша претензия отклонена

Если вы попытаетесь использовать Раздел 75 и не получите обратно свои деньги, вы можете попросить Службу финансового омбудсмена рассмотреть ваше дело. Вы все равно можете не получить свои деньги обратно.

Если вы попытаетесь использовать возвратный платеж, но вам не вернут деньги, вы можете спросить у поставщика карты, почему. Если они говорят, что обращались в банк трейдера, но апелляция не удалась, вы ничего не можете сделать.Если они скажут, что не будут обращаться в банк трейдера, вы можете пожаловаться в службу финансового омбудсмена.

Служба финансового омбудсмена независима. Они изучат ваше дело с обеих сторон, чтобы прийти к справедливому, по их мнению, решению. Вы все равно можете не получить свои деньги обратно.

Вы можете узнать, как пользоваться службой финансового омбудсмена.

Если вы не согласны с решением финансового омбудсмена

Вы можете попросить о помощи схему «альтернативного разрешения споров» (ADR).

Вы можете проверить, является ли трейдер участником схемы ADR, или спросить его. Если они не являются участниками схемы ADR, спросите, готовы ли они ее использовать.

В качестве благотворительной организации мы рассчитываем на вашу поддержку, чтобы помогать миллионам людей ежегодно решать свои проблемы. Пожалуйста, сделайте пожертвование, если можете, чтобы помочь нам продолжить нашу работу.

Как избежать мошенничества и сохранить свои деньги в безопасности с помощью приложения Cash

Как оставаться в безопасности и избегать мошенничества с помощью приложения Cash

Cash App хочет, чтобы вы избежали мошенничества и помогли сохранить свои средства в безопасности.Здесь вы узнаете несколько советов о том, как распознавать мошенничество, сообщать о попытках фишинга и обеспечивать безопасность своего аккаунта. Имейте в виду, что платежи из приложения Cash в приложение Cash происходят мгновенно и обычно не могут быть отменены. Так что помните — если что-то звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой (например, бесплатные деньги в обмен на небольшой платеж), скорее всего, это мошенничество.

Как распознать и избежать мошенничества, чтобы обезопасить свои деньги

При использовании приложения Cash для отправки денег мы настоятельно рекомендуем вам:

• Отправляйте платежи только тем, кому доверяете
• Проверьте и перепроверьте всю информацию о получателе перед отправкой любого платежа, чтобы убедиться, что вы отправляете деньги правильному лицу
• Проверьте профиль другого человека, чтобы определить, правильный ли это человек
• Не отправляйте деньги тем, кто обещает что-то в будущем (например, бесплатные деньги взамен).

Общие вопросы о мошенниках и мошенниках:

Q : Что делать, если меня обманули в приложении Cash?

A : Сообщите о потенциальном мошенническом платеже, выполнив следующие действия:

1. Коснитесь значка профиля в правом верхнем углу.
2. Поддержка крана
3. Выберите «Сообщить о проблеме с платежом»
4. Выберите платеж и следуйте подсказкам

Если мошенничество связано с потенциальным мошенническим аккаунтом, а не с конкретным платежом, сообщите и заблокируйте потенциальный мошеннический аккаунт, выполнив следующие действия:

1. Запустите приложение Cash и нажмите на аватар клиента, чтобы просмотреть профиль.Вы также можете найти профиль, введя имя, $ Cashtag, номер телефона или адрес электронной почты.
2. Прокрутите профиль вниз и нажмите «Пожаловаться» или «Заблокировать».
3. Выберите один из вариантов и выполните следующие действия.

Кроме того, вы можете связаться с нашей командой денежной поддержки через https://cash.app/contact.

Q : Есть ли у приложения Cash App поддержка по телефону службы поддержки клиентов?

A : лучший способ связаться со службой поддержки Cash App — через ваше приложение.Коснитесь значка профиля на главном экране приложения Cash, выберите «Поддержка» и перейдите к проблеме.

Чтобы узнать о других способах связи, включая подтвержденный номер телефона службы поддержки Cash App, обратитесь в службу поддержки Cash App здесь.

Q : Безопасно ли отправлять деньги людям, которых я не знаю?

A : отправляйте платежи только тем, кому доверяете. Платежи из приложения Cash App в приложение Cash App выполняются мгновенно и обычно не могут быть отменены. Чтобы быть уверенным, проверьте свой канал активности, чтобы увидеть, отображается ли в квитанции об оплате вариант отмены.Для получения дополнительной информации см. Https://cash.app/help/us/en-us/3051.

Q : Будет ли служба поддержки Cash App запрашивать личную информацию или информацию об учетной записи?

A : Не сообщайте никому личную информацию, такую ​​как PIN-код приложения Cash или код для входа. Cash Support никогда не попросит вас предоставить код входа, PIN-код или другую конфиденциальную информацию, например информацию о вашем банковском счете. Cash Support никогда не будет требовать от вас отправить платеж, совершить покупку, загрузить какое-либо приложение для «удаленного доступа» или выполнить «тестовую» транзакцию любого рода.

Q : Раздает ли приложение Cash App бесплатные деньги?

A : Команда Cash App периодически проводит розыгрыши в нашей официальной учетной записи Twitter (https://twitter.com/CashApp), где клиенты Cash App могут выигрывать деньги через Cash App. Эти розыгрыши никогда не требуют от участников предоставления кому-либо кода входа или PIN-кода. Мы также никогда не просим клиентов отправить платеж, совершить покупку, загрузить какое-либо приложение для «удаленного доступа» или выполнить «тестовую» транзакцию любого рода.Все платежи отправляются с подтвержденной учетной записи Cash App, отмеченной синей галочкой. В настоящее время в этой программе могут участвовать только жители США. Дополнительную информацию о пятницах в приложении Cash можно найти на странице https://cash.app/legal/us/en-us/supercashappfriday.

Q : Есть ли в приложении Cash App учетные записи в социальных сетях?

A : Да, у Cash App есть несколько официальных подтвержденных учетных записей в следующих социальных сетях:

Instagram: @CashApp

Твиттер: @CashApp

Tiktok: @CashApp

Twitch: подергивание.tv / CashApp

Reddit: u / CashAppAndi

Facebook: SquareCash

Q : Могу ли я оспорить покупку, если я заплачу кому-то заранее?

A : Никогда не платите тому, кому вы не доверяете, за обещанное вам в будущем (например, щенка из будущего помета или аренду новой квартиры). Большинство платежей происходит мгновенно и обычно не может быть отменено. Инструкции по оспариванию покупки с помощью карты Cash Card см. На странице https://cash.app/help/us/en-us/309115-cash-card-dispute-purchase.В общем, если что-то звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой (например, бесплатные деньги в обмен на небольшую плату), скорее всего, это мошенничество.

Избегайте мошенников и защитите себя — Никогда не сообщайте никому вашу конфиденциальную информацию

Мошенники часто пытаются украсть данные клиентов и получить доступ к счетам, выдавая себя за представителя службы поддержки клиентов Cash App. Если кто-то, называющий себя представителем службы Cash App, запрашивает ваш код входа или PIN-код, просит вас отправить ему деньги или запрашивает личную информацию, это мошенник.

Представитель службы

No Cash App никогда не попросит ваш код для входа по телефону, в социальных сетях или по любому другому каналу. Никогда не сообщайте никому свой код для входа. Этот уникальный код помогает защитить вашу учетную запись от мошенников и мошенников.

Представитель службы Cash App никогда не попросит вас отправить платеж на любую учетную запись Cash App. Никогда не существует веской причины для отправки денег на счет, утверждающий, что он является службой поддержки Cash App или Cash App. Кроме того, мошенники, утверждающие, что они являются представителями служб других компаний, могут попросить вас отправить деньги на другой счет в приложении Cash.Не делайте этого — скорее всего, это афера.

Представитель службы

No Cash App никогда не попросит вас предоставить конфиденциальную информацию, такую ​​как полный номер вашей дебетовой карты, информацию о вашем банковском счете или номер социального страхования. Никогда не предоставляйте подробную личную информацию никому, претендующему на работу в Cash App, по любому каналу, включая телефон, электронную почту, социальные сети или текстовые сообщения.

Если вы считаете, что стали жертвой мошеннической попытки фишинга или мошенничества, немедленно измените свой PIN-код приложения Cash, а затем сообщите об инциденте, связавшись со службой поддержки приложения Cash.

Распространенные виды мошенничества:

Cash App стремится быть безопасным местом, где клиенты могут мгновенно отправлять деньги тем, кого они знают и которым доверяют. Помните об этих передовых методах, прежде чем отправлять платежи через приложение Cash, чтобы ваши деньги всегда были в безопасности.

Если кто-то обещает что-то, что звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой (например, «взлом» или бесплатные деньги в обмен на то, что вы сначала отправите ему платеж), то это почти наверняка мошенничество. Всегда остерегайтесь людей, которые вам что-нибудь обещают.По большому счету, мошенники обещают вам что-то, забирают ваши деньги и никогда не выполняют то, что обещали. Вот список распространенных мошенников, которые помогут вам их избежать:

Мошенничество с обращением наличных и комиссией за оформление

Мошенники будут утверждать, что имеют возможность «перевернуть» ваши деньги, обещая увеличить ваши деньги, если вы сначала отправите им средства (иногда они называют это «комиссией за оформление» или «проверкой счета»). Эти мошенники примут ваши средства и никогда не отправят вам ничего взамен.Если кто-то обещает вам бесплатные деньги в обмен на отправку им платежа, это мошенничество.

Нет законных предприятий, которые «бросают деньги». Скорее всего, это мошенничество.

Мошенничество с требованием платежа

Иногда мошенники просят вас «потребовать» платеж, который вы «заслуживаете», отправив им деньги. Эти попытки получения платежей всегда являются мошенничеством. Никогда не отправляйте деньги другому человеку, ожидая взамен более крупного платежа. Как и в случае с Cash Flipping, если кто-то обещает вам бесплатные деньги в обмен на отправку им платежа, это, скорее всего, мошенничество.

Более того, Cash App никогда не будет запрашивать средства у клиента ни по какой причине. Не существует такой вещи, как «требовать» платеж, отправив деньги в приложение Cash.

Мошенничество со щенками / домашними животными

Мошенники заявят, что у них скоро появится помет, и потребуют залог, чтобы обезопасить одного из щенков или котят. Эти мошенники обычно публикуют фальшивые фотографии, не общаются по телефону и предлагают продать породистых, пользующихся большим спросом животных по чрезвычайно низкой цене.Поскольку приложение Cash App не может гарантировать возврат средств, если вы не получите то, за что заплатили, безопаснее отправить деньги через приложение Cash, когда вы лично встретитесь с покупателем и получите то, что вам обещали.

Не отправляйте деньги тем, кого вы не знаете, кто обещает доставить вам что-то позже. Всегда проверяйте тех, кому вы отправляете деньги, и платите им после того, как получите то, что вы купили.

Мошенничество со залогом за аренду квартиры / дома

Мошенники часто обещают товар или услугу, никогда не предъявляя доказательств того, что они действительно существуют.Это включает в себя обещание найти вам дешевую квартиру или предложение квартиры по гораздо более низкой цене, чем обычно, но требование, чтобы вы сначала отправили им депозит (например, перед поездкой в ​​предполагаемую аренду).

Никогда не отправляйте деньги тому, кого вы не знаете, кто обещает доставить вам что-то позже — например, аренду квартиры. Если вы не можете проверить, кто такой человек или законность того, что он предлагает, вероятно, это мошенничество.

Избегайте поддельных и мошеннических представителей службы кассовых приложений

Узнайте, как связаться с проверенными участниками службы поддержки Cash App, здесь, в приложении Contact Cash.Там вы найдете инструкции, как обратиться за помощью через приложение, а также наш официальный номер телефона службы поддержки. Поддержка Cash App доступна только через эти каналы.

Служба поддержки

Cash App никогда не попросит вас предоставить код входа или PIN-код и никогда не потребует от вас отправить платеж, совершить покупку, загрузить какое-либо приложение для «удаленного доступа» или выполнить «тестовую» транзакцию любого Добрый.

Скорее всего, вы не сможете вернуть потерянные средства, если предоставите доступ к своей учетной записи третьему лицу, позвонив по поддельному номеру и предоставив конфиденциальную информацию, например свой PIN-код или код для входа.

Если кто-то, претендующий на работу в службу поддержки Cash App, делает что-либо из вышеперечисленного, вероятно, он мошенник, пытающийся получить доступ к вашей учетной записи и украсть ваши деньги. Если вы столкнетесь с какой-либо из этих ситуаций, немедленно прекратите общение и свяжитесь с нами через один из наших проверенных каналов поддержки в приложении Contact Cash.

Сообщение о попытках фишинга

Что такое фишинг?

Фишинг — это попытка мошенника собрать личную и / или финансовую информацию через социальные сети, электронную почту, телефон или текстовое сообщение.Жертв фишинговых атак иногда просят ввести свою информацию на поддельные веб-сайты, выдавая себя за настоящие.

Проверенные электронные письма от Cash App всегда будут приходить с адресов @ cash.app, @ square.com или @ squareup.com. Если у вас есть открытый брокерский счет, вы можете получать электронные письма с адреса [email protected], чтобы узнать больше, проверьте здесь.

Если вы получили подозрительное сообщение в соцсети, электронное письмо, текстовое сообщение или телефонный звонок относительно приложения Cash, или видите номер телефона, который, по вашему мнению, является незаконным, обратитесь в службу поддержки через приложение или наличными.