Месенджер – Messenger | Справочный центр Facebook

Содержание

Что такое мессенджер в телефоне и на компьютере, как он работает? Какой мессенджер выбрать?

Тем, кто недавно начал свое знакомство с интернетом, нередко попадаются неизвестные ранее слова и термины, в оффлайн жизни не используемые. Сегодня я постараюсь простыми словами рассказать, что такое мессенджер в телефоне и на ПК, для чего эта программа используется, как функционирует, а также о том, какие особенности есть у мессенджеров от разных разработчиков.

Содержание:

Мессенджер – что это такое простыми словами

Мессенджер – это программа (приложение) для мгновенного обмена сообщениями через интернет. В качестве сообщений мессенджеры могут использовать текст, картинки, видео, некоторые приложения поддерживают передачу файлов любого формата.

Предшественниками мессенджеров являются электронная почта и телефонные СМСки.

Но почта работает не так быстро. Как правило, почтовые клиенты проверяют входящие письма раз в несколько минут. Для быстрого общения это неудобно, поэтому почту используют чаще для написания больших писем.

СМС по сравнению с современными онлайн мессенджерами слишком дорогое удовольствие, да и функционал сильно устарел (даже смайлики нормально не передать).

Мессенджеры используют для передачи данных интернет, а он сейчас недорогой, даже если брать во внимание мобильные тарифы.

Обмен сообщениями идет мгновенно, пользователь пишут фразу, нажимает кнопку для отправки и его собеседник читает послание спустя доли секунды.

Большинство приложений для связи не только быстро передают сообщения, но и в реальном времени показывают статус контактов, находящихся в записной книжке – вы видите, кто из них в сети и получит ваше сообщение сразу, а кого в сети нет.

Кроме того, большинство представителей этого класса приложений позволяют совершать через интернет голосовые звонки, а некоторые поддерживают и видеосвязь.

Резюмируя основные функции мессенджеров:

Мгновенная передача сообщений;
Нет платы за общение, кроме оплаты интернет трафика;
Возможность передавать текст, картинки, видео, произвольные файлы;
Возможность вести голосовой и видео разговор без дополнительной платы за связь;
Показывают статус собеседника;
Сохраняют историю переписки.

Как работают мессенджеры

Большинство пользователей видят только клиентскую часть мессенджера – это либо программа на компьютере, либо приложение на смартфоне (планшете). Между тем, все мессенджеры завязаны на собственные сервера – там идет хранение информации и обработка данных. Серверная часть обеспечивает безопасность логинов и паролей, позволяет находить контакты даже тогда, когда их владельцы не в сети и т.д.

Каждый из мессенджеров работает по собственному протоколу передачи данных и эти протоколы редко бывают совмести. На моей памяти только дважды встречались приложения, которые могли объединять сообщения от разных сетей – это был Qip infinum и Mail.ru Agent – когда-то они могли даже поддерживать протокол Skype.

Но всё завязано на деньгах и разработчики каждого из мессенджеров стремятся к тому, чтобы пользовател

biznessystem.ru

Мессенджер: что это такое и какие бывают

Простыми словами объясняю, что такое мессенджер и каковы его преимущества перед соцсетями. Рассмотрим самые популярные приложения. Покажу, каких видов они бывают и как ими пользоваться для продвижения бизнеса.

Как выглядит мессенджер и его принцип работы в повседневной жизни

Что такое мессенджер простыми словами

Мессенджер — это программа или приложение на компьютере или смартфоне для обмена мгновенными сообщениями. Можно обмениваться как текстовой информацией, так телефонными звонками и видео.

Что такое мессенджер простыми словами и как с ним нужно работать

Как правило, такой софт распространяется бесплатно. Причем, он уже изначально может быть установлен на телефоне или компьютере. Для его работы необходимо подключение к интернету.

Если подключитесь к Wi-Fi, то совершать звонки можно бесплатно и без лимитов.

Какие бывают мессенджеры:

Почтовые — нужны для быстрого и удобного отслеживания почтовых сообщений. Можно узнавать о новых письмах сразу же, как только они приходят. Для этого не нужно заходить в почтовый ящик. Уведомления высветятся прямо на экране.
Корпоративный мессенджер — предназначен для общения сотрудников внутри компании. Повышает качество и безопасность рабочей переписки или конференции. Имеются возможности по работе с офисом. Можно использовать для локальной сети.
Веб-мессенджер для сайта — очень распространен в социальных сетях. Нужен для удобного общения на сайте прямо через браузер. Не требует установки каких-либо приложений и программ. Достаточно просто зайти на веб-ресурс с таким функционалом.
Для общения — содержат простенький и удобный интерфейс. Как правило, это легкие приложения, которые быстро работают даже на старых телефонах. Ничем не перегружены. Обладают только необходимым базовым функционалом для простого общения.
Анонимные — обладают повышенной безопасностью в общении. Не требует привязки к номеру телефона. Для регистрации достаточно указать электронную почту или аккаунт в социальной сети. Или же можно создавать учетную запись без какой-либо привязки. Имеется много возможностей по шифрованию и блокировке.
Для компьютера — устанавливается на компьютер
Для телефона — устанавливается на смартфон. Как правило, привязывается к номеру телефона.
СМС мессенджер — для удобной работы с SMS сообщениями на телефоне.
Для бизнеса — содержит полезный функционал для делового общения. Можно проводить конференции, создавать рассылки и автоворонки.

Достоинства

Ниже рассмотрим основные достоинства использования таких приложений в повседневном общении.

Мессенджеры для общения

Очень часто люди люди используют мессенджеры для общения с близкими, родственниками и коллегами по работе. И это не случайно.

В последнее время из-за глобализации интернета, люди становятся менее социально активными в плане живого общения. Они больше стесняются звонить кому-то.

Это такой психологический барьер. Поэтому роль общения в текстовом формате тут выигрывает. Людям сегодня так проще.

По почте общаться не совсем удобно. Нужно дополнительно переходить и долго ждать письма. А в мессенджере можно сразу перейти, написать и спокойно ждать ответа в нем.

Сейчас люди не то, что не хотят звонить. Они просто не отвечают на незнакомые номера по телефону. 10 лет назад такого не было. Поэтому роль таких площадок в будущем будет только увеличиваться.

Раньше между такими мгновенными сообщениями и звонками по телефону были социальные сети. Это было проще, чем написать на почту. Поэтому был такой бум на эти социалки.

Рассылка в мессенджерах

Можно без проблем сделать рассылку в мессенджерах по базе телефонных номеров. Просто вводите номер. Если этот человек есть на данной платформе, то он найдется.

Проведение рассылки в мессенджерах для общения с несколькими людьми

Как это сделать массово?

Для этого можно использовать дополнительные сервисы. Однако это серый способ продвижения. Ведь по сути человек не соглашался на то, чтобы что-то ему присылали.

Правильнее будет, если он подпишется на ваш канал. А далее вы потом отсылаете ему новые сообщения.

Персональность

Еще одно достоинство, это персональность. Некоторые поговаривают, что мессенджеры скоро убьют email маркетинг. Если так и будет, то не очень скоро.

Однако уже открываемость тут стремится к 100%. Даже перфекционисты, которые не любят сообщения, хотя бы их откроют чтобы не было уведомления.

Понятно, открываемость будет падать, когда больше людей и компаний такую коммуникацию будут использовать. Однако с открываемостью в email рассылке он никак не сравнится.

Все же почта подразумевает более деловое общение. Messenger тоже используем для работы. Однако часто люди используют его для общения с друзьями и родственниками.

Puch-уведомления

Еще одно преимущество, это мгновенные puch-уведомления. На почту они тоже приходят, если приложение установлено в смартфоне. Однако у первого все же открываемость будет больше.

Такие уведомления появляются в виде сигнала с высвечивающимся сообщением.

Разнообразный контент

Также здесь можно давать разнообразный контент. Это если говорить, как о конкуренте sms рассылки.

Все же через sms как правило, отправляют что-то личное. Например, сообщить о состоянии заказа. Тут тоже открываемость большая.

Однако если вы что-то будете продавать через смс, то это будет негативно сказываться. Пользователи такое не одобряют.

Мессенджер-маркетинг

С появлением подобного тренда, в бизнесе появилось такое понятие, как мессенджер-маркетинг. Это продвижение бренда, товаров и услуг на данной платформе.

Поскольку люди чаще стали использовать такие программы и приложения, маркетологи тоже начали действовать в этом направлении. Поэтому ниже поговорим о том, как пользоваться мессенджером чтобы увеличить продажи.

Клиентская поддержка

Для начала организуйте клиентскую поддержку. Ведь у человека может быть к вам куча вопросов. Он захочет получить на это ответы.

Поэтому проще написать в мессенджере для пк или телефона и там отвечать на вопросы. Это можно делать самому или с помощью отдельного менеджера.

Крупные компании используют CRM систему. Она позволяет всю эту клиентскую поддержку держать в одном месте. Программа сразу запитывает все сообщения. Менеджер видит, что пришло новое сообщение и откуда.

Далее сотрудник компании общается в рамках конкретной площадки.

К примеру, один человек в Вайбере написал вопрос про доставку. Другой в Ватсапе написал еще один вопрос.

Менеджер с помощью CRM системы отвечает таким пользователям. Причем сообщения приходят им прямо туда, откуда люди писали свои вопросы.

Поэтому для продуктивности лучше использовать такую CRM. Иначе придется мониторить все сообщения вручную.

Чат боты в мессенджерах

Чат-бот — это специальная программа для автоматизации заданных процессов. С его помощью можно атоматизировать общение с людьми. Можно выстраивать автоматические воронки продаж.

Что такое чат боты в мессенджерах и для чего их можно использовать

К примеру, можно задать алгоритм ответов на определенные вопросы. Если человек спросит нечто подобное, то бот автоматически даст ответ по заданному сценарию.

Вы должны понимать, что тут не будет отвечать специалист. Это делает сама программа. Поэтому важно все правильно настроить.

Тематический групповой чат

При необходимости можно создать как открытый, так и закрытый тематический групповой чат. Можно состоять в различных тематических чатах по интересам. Например, по маркетингу. Также есть и по копирайтингу, где обсуждается написание статей.

Групповой чат — это не канал, где вы просто выкладываете сообщения. Здесь же могут писать все участники. Если он открытый, то писать может кто угодно. А если закрытый, то только для участников. Причем попасть сюда можно только по специальной ссылке.

Такие закрытые чаты хорошо использовать во время каких-то мероприятий или конференций.

Очень хорошо использовать тематические чаты. Можно создать какой-то чат специалистов по медицине. Если вы создадите хотя бы небольшое комьюнити, то потом его можно использовать в продажах.

Например, продавать таким людям или попросить их что-то сделать. То есть, вы сможете ими управлять.

Допустим, у вас есть тренажерный зал. В чате вы сможете со своими клиентами обсуждать вопросы развития зала. Также сами люди могут общаться с тренерами и другими клиентами.

Они будут обсуждать работу вашего персонала и сами услуги зала. Будут давать какие-то советы и оставлять отзывы о работе.

Все это полезно для вас.

Также такие люди более вовлечены в ваш процесс. Поэтому как правило, они часто будут продлевать абонемент.

Создание канала

Можно создать канал в Telegram или паблик-чат в Viber. А уже потом делиться новостями, акциями, предложениями и полезными материалами.

Канал (паблик-чат) это аналог групп в других социальных сетях. Можно выкладывать посты, но комментировать их не смогут.

Основная особенность контента в мессенджерах, это короткий текст. Длинные посты тут плохо заходят. Ведь это динамичная площадка. Люди могут читать на остановке или в машине перед светофором. Поэтому промежуток времени на чтение тут очень мал.

Если продвигаете большие статьи с сайтов, то лучше давать краткий анонс со ссылкой на запись.

Еще неплохо добавлять больше визуальной информации. Например, картинки и инфографика. Такой контент будет восприниматься быстрее и легче.

Если у вас есть большая статья из блога, то лучше создать инфографику по этой записи. А ниже написать призыв к действию и ссылку на блог с полной информацией.

И главное, на надоедать!

Не нужно постить столько записей, сколько это делают в социальных сетях. Публикуйте только самое интересное. Постоянными новостями и акциями лучше не надоедать.

Самое максимальное, это 1 пост в сутки. И то, это считается много. Оптимальное, это 3 — 4 поста в неделю. Ведь люди много на кого подписаны. Поэтому слишком распылять их внимание не стоит.

И самое главное, не делать больших перерывов. Если долго не будете публиковать, то люди начнут отписываться.

Также не малое значение имеет чередование типа контента. Не выкладывайте только новости и акции. Лучше все это дело чередовать. Так у ваших читателей не пропадет интерес.

Мессенджеры и соцсети

Напоследок хочу немного упомянуть про мессенджеры и соцсети. В последнее время люди все чаще пользуются такими приложениями. При этом они все меньше обращают внимание на социальные сети.

Каково кардинальное отличие мессенджеров и соцсетей в интернете

Стоит сказать, что от социалок люди сейчас устают. Им надоело большое количество рекламы. Также начинают мозолить глаза большое количество информации от групп, на которые они подписаны.

Человек просто не успевает отслеживать все сообщения.

Онлайн мессенджером в этом плане очень удобно пользоваться. Пока там ограниченное количество групп и каналов. Поэтому это свежее пространство, которое интересно людям.

Пользоваться тут можно прямо с телефона. Тогда, как соцсети не у всех установлены в телефоне и кроме того, они много весят.

Установить web messenger ни составит труда. Там очень просто добавлять друзей, так как идет список ваших контактов в телефоне. Он потом автоматом перемещается в приложение.

В социалках искать друзей немного сложнее.

То, что человеку приходят сообщения прямо на телефон, дает прямое воздействие на людей. По реакции это сравнимо с SMS.

На этом все!

Вы уже знаете, что такое мессенджеры и как их использовать в телефоне и на компьютере. Обязательно используйте этот канал для дополнительного привлечения трафика и увеличения продаж.

alzari.ru

Все о мессенджерах — популярные мессенджеры на телефон и ПК

Технологии для обмена мгновенными сообщениями плотно вошли в жизнь каждого прогрессивного человека. Глобальная сеть Интернет стала неотъемлемой частью работы, учёбы, отдыха, шоппинга, развлечений. Живое общение среди людей постепенно вытесняется виртуальными технологиями. Messenger — средство для общения в сети и передачи цифровых файлов. Разнообразные приложения – для упрощения жизнедеятельности и экономии времени. В настоящий момент скачать Мессенджер можно с нашего сайта по прямым ссылка на официальные страницы. Общение без границ и ограничений. Цена вопроса – стоимость тарифа пакетного трафика и наличие свободного времени.

Экспресс сообщения и мобильный курьер в одном приложении

Примечание: «IM — Instant Messenger – Мгновенное сообщение в пакетной передаче данных – Аналог коротких сообщений СМС/SMS, использующих ресурсы сигнального трафика, с фиксированной стоимостью за определённое количество символов. (Кириллицей – до 70 знаков, На Латинице – до 160 знаков в одном сообщении)».

Messenger review

Английский язык исторически стал международным посредником во многих сферах деятельности современного человеческого сообщества. Информационные технологии не стали исключением.

Слово «Messenger» можно перевести на русский язык как: посланник, вестник, посыльный, гонец, курьер, связной, посыльный. Все эти синонимы в зависимости от контекста имеют определённый смысл. А «Messenger» объединяет в себе функциональность всех этих слов. Что такое Мессенджер, простыми словами можно охарактеризовать так: « Средство для обмена информацией в сети – текст, эмоции, настроение, фото/видео файлы и многое другое, а также возможность совершать голосовые или видео звонки».

Как это работает

Разработчики со всего мира создают свою компьютерную сеть с мощными и защищёнными от проникновения из вне серверами. Они предназначены для передачи информации между пользователями и хранения в своих базах данных истории переписок, файлов и прочей служебной информацией. Пользователям достаточно скачать из Вэб-маркетов и установить на свои мобильные устройства понравившееся приложение, так сказать клиентскую оболочку мессенджера, и приступить к безграничному общению. Для удовлетворения потребностей многих желающих почти все компании, наряду с мобильными версиями, предлагают Мессенджеры для компьютера.

Что и как выбрать для общения

Самые популярные Мессенджеры – это универсальные приложения для обмена цифровой информацией с множеством функций и возможностей, которые доступны по всему миру. Как правило, у любого современного жителя мегаполиса или крупного города в мобильном устройстве установлено несколько «Общалок», для разных категорий знакомых, сферы деятельности, работы или государственных ограничений на использование программного обеспечения в пределах конкретно взятой страны. Одним из показателей популярности Мессенджера является количество скачиваний. В интернет магазин производители охотно демонстрируют в описании своего продукта данные цифры.

На текущий момент на рынке цифровых приложений из сферы социальных сетей существует несколько десятков приложений для обмена информацией. Пользователь обязательно подберёт для себя и своего круга общения оптимальный вариант или целый «набор полезных инструментов».

xn--d1ababe6aj1ada0j.xn--p1acf

Почему ваш любимый мессенджер должен умереть / Habr

Кладбище мессенджеров, на котором обязательно должны оказаться Skype, Viber, WhatsApp, Hangouts, ooVoo, Apple iMessage, Telegram, Line, Facebook messenger и еще сотни мессенджеров, которым только предстоит выйти в ближайшее время.

На написание этого текста меня подтолкнула ужасающая ситуация, сложившаяся в области интернет-коммуникаций, угрожающая перспектива развития инструментов для обмена мгновенными сообщениями, аудио-видеозвонками и надоевшие споры о том, какой же мессенджер все-таки хороший, правильный и безопасный.

Последние годы конкуренция на рынке мессенджеров как никогда высока. Доступный интернет у каждого в смартфоне позволил мессенджерам стать самыми часто используемыми приложениями. Только ленивый сейчас не пишет свой мессенджер. Каждый день выходит новое приложение, обещающее совершить революцию в способах коммуникации. Доходит даже до абсурда вроде приложения Yo, позволяющего слать друг другу только одно слово.
У каждого мессенджера есть своя аудитория, агитирующая пользоваться именно их любимым сервисом. В итоге приходится заводить кучу учетных записей в различных сервисах и устанавливать кучу приложений, чтобы иметь возможность оперативно связаться со всеми необходимыми людьми.

Сложившаяся на данный момент ситуация настолько ужасна, что в перспективе угрожает фундаментальным принципам общения. В данной статье я на конкретных примерах попытаюсь донести одну мысль:

_ Почему такая важная для человечества технология, как мгновенные сообщения и аудио-видеозвонки, не может быть монополизирована какой-либо компанией. Как это тормозит развитие технологий, угрожает свободе и безопасности коммуникаций.

Сразу скажу, что я не страдаю опенсорсом головного мозга, и у меня нет фобий по поводу проприетарных продуктов, я сам пользуюсь закрытыми программами и протоколами. Конкретные примеры, описанные ниже, приведены исключительно для демонстрации проблем существующей централизованной архитектуры. Я вовсе не испытываю ненависти к данным продуктам и компаниям, и, напротив, считаю, что они вполне могут эволюционировать. Умереть должна только существующая модель их работы.

Интернет, каким мы его знаем сегодня, существует благодаря открытым стандартам. Все уровни взаимодействия сети, начиная с физического (кодирование сигнала по проводам, радио, оптическим каналам) и до прикладного уровня приложений (HTTP, E-mail) открыты и доступны для любого желающего. Кто угодно может написать свой веб-сайт, браузер, email-клиент. Для этого не нужно просить чьего-то разрешения, покупать патенты или заключать контракты.

Именно поэтому мы имеем множество операционных систем, умеющих работать с интернетом, и разнообразие устройств и приложений, поддерживающих популярные протоколы.

Представьте, что емейл можно было бы отправить только с программы Outlook на такой же Outlook, а на Gmail уже нельзя. И перед отправкой емейла нужно было бы выяснить, какой у получателя почтовый клиент. Или, например, голосовые звонки с мобильного работали бы только между телефонами одного производителя. То есть звонить с Samsung можно было бы только на Samsung. Абсурд, не правда ли?

Именно так сейчас выглядит ситуация, когда нужно с кем-то связаться в чате или совершить аудио-видеозвонок через интернет. Здесь правят бал коммерческие компании, целью которых является максимальный охват аудитории. Поэтому каждый мессенджер делается изолированным от других, а компании ревностно сражаются за своих пользователей.

Все дело в том, что в какой-то момент открытые стандарты перестали успевать за потребностями пользователей, и коммерческие компании смогли предложить намного более привлекательные решения. Это обеспечило огромную популярность коммерческим мессенджерам. Так, например, во времена dial-up, такого качества голосовой связи, как у Skype, не мог предоставить никто из конкурентов, да еще и бесплатно! На сегодняшний день, по разным данным, на долю Skype приходится около 40% международных звонков.

С массовым распространением смартфонов хлынула вторая волна распространения мессенджеров. Люди постепенно сообразили, что платить огромные деньги за одно SMS несправедливо, если за эти же деньги можно чатиться весь день в альтернативном мессенджере. Так, некогда большой рынок SMS-сообщений стал сдуваться.

Такая же судьба в какой-то момент неминуемо ждет и телефонные звонки. Мобильные операторы это понимают и пытаются как можно дальше оттянуть этот момент. Сперва пытаются блокировать VoIP-сервисы в своих сетях, а потом и вовсе маскироваться под них: МТС запустит альтернативу Skype

Ситуация чем-то напоминает борьбу правообладателей с пиратством: сперва с возможностью домашней записи на аудиокассеты, VHS и компакт-диски, а позднее и с пиратством в интернете с помощью внедрения новомодных DRM, принятием законов вроде DMCA. Которая в итоге завершилась почти полным проигрышем.

Вот только мобильные операторы являются частью очень влиятельных телекомов, которым принадлежит значительная доля интернет-каналов. Поэтому, скорее всего, процесс отказа от SIM-карт и голосовых услуг оператора будет мучительным и долгим.
Однако подвижки в эту сторону уже есть. Разрабатываемый Samsung и Apple стандарт e-SIM позволит выбирать оператора прямо в телефоне, без необходимости вставлять SIM-карту. В итоге процесс подключения к новому оператору будет не сложнее оформления подписки на музыкальный сервис — включил только что купленный телефон, посмотрел список операторов, доступных в данном регионе, выбрал подходящий тариф, оплатил кредитной картой и пошел.

В таких условиях пользователи захотят всегда сохранять за собой свой номер телефона. Таким номером должен был стать iNum, который, как мне кажется, провалился. Возможно, вместо номера телефона будет ID в любимом мессенджере-коммуникаторе. Очевидно, что в этом случае ничего, кроме интернета, от оператора пользователю не нужно. Поэтому общественный запрос на услуги операторов будет звучать примерно так: «Дайте мне доступ в интернет и отвалите со своими дополнительными услугами». Уже сейчас можно видеть негодование пользователей, использующих SIM-карты в планшетах исключительно для интернета, когда операторы впаривают им подписки на платные сервисы, гороскопы, анекдоты, пакеты SMS и т. д. В будущем это ощущение сформулируется более отчетливо.

______________________________Архимед нащупывает точку опоры

Видно, как в таких условиях многократно возрастает влияние мессенджеров. Из альтернативного, мессенджер превращается в доминирующее средство связи. Страшно представить, что будет, если нынешняя тенденция сохранится, и у нас будут сотни изолированных, несовместимых друг с другом программ.

_ Почему доминирующим глобальным мессенджером ни в коем случае не должен стать Skype, Viber, WhatsApp, Telegram, Hangouts и прочие проприетарные поделки.

Для того чтобы понять опасность монополии в технологической сфере, можно взглянуть, например, на бизнес-решения, работающие только в Internet Explorer, из-за чего откровенно плохой продукт вынуждены поддерживать и использовать повсеместно.
Или на форматы электронного документооборота. Так как момент был упущен, доминирующие позиции занял проприетарный doc, и до сих пор нет единого стандарта электронного документооборота.

В СМИ часто поднимается вопрос: какой же мессенджер «защищенный» на самом деле? Под этим обычно понимается безопасность транспортного протокола, что в большинстве случаев нелепо, потому как, помимо безопасного протокола, существует еще большое количество сущностей, которые могут содержать уязвимости.

Безопасен или нет конкретный мессенджер – вопрос неправильный, пока не обозначена конкретная угроза. Безопасность — это не готовый продукт, а целый комплекс технологий и архитектуры, и рассматривать каждую угрозу нужно отдельно.

Skype

Я пользуюсь Skype уже около десяти лет. У меня это вторая по частоте использования программа после браузера.
Для меня Skype — большее, чем просто IM, я веду в нем рабочие переговоры, общаюсь с друзьями, завожу новые знакомства в публичных skype-конференциях.
Skype полностью заменяет мне социальные сети, у меня даже нет аккаунта в VK и Facebook, потому что мне приятней видеть и слышать собеседника.

Я по максимуму пользуюсь всеми возможностями Skype: групповые видеозвонки, демонстрация рабочего стола, чаты, пересылка файлов, звонки на обычные телефоны, SMS, аренда прямых номеров, подписки.

Я попробовал все инструменты Skype для разработки: Skype4Com, SkypeKit SDK.
У меня есть опыт работы с решениями Skype для интеграции с бизнес-системами VoiP, такими как Skype for Asterisk и Skype Connect.
Я активно пытался улучшить Skype, писал отчеты о проблемах и найденных уязвимостях в bug tracker, пока его не закрыли. В частности, я нашел две критические ошибки, позволяющие удаленно вызвать завершение клиента Skype под Windows.

Я по-настоящему ~~люблю~~ любил Skype, и, как мне кажется, имею достаточный опыт и моральное право, чтобы писать все это.

Почему Skype крутой?

На сегодняшний день Skype — самая продвинутая программа в своем классе, которая на порядок превосходит всех ближайших конкурентов, и вот почему:

Качество звука.
По моим наблюдениям (а попробовал я достаточно), при прочих равных условиях, в Skype всегда лучшее качество звука. И дело не только в битрейте (хотя кодек SILK великолепен), из-за динамического построения маршрутизации Skype выдает минимальные задержки, поэтому при низком качестве интернета дает лучший результат. Никакой SIP даже рядом не валялся. В этот момент многие могут возразить: «Но ведь у нас в SIP есть HD-кодеки!», правда, с оговоркой, что в реальной жизни они работают через раз. Об этом следующий пункт.
Эхоподавление Skype позволяет мне вывести голос на колонки, при том что собеседник даже не поймет этого. Только в Skype я могу включить на большую громкость динамики и слышать/отвечать из другой комнаты без малейшего намека на эхо.
Бронебойность и живучесть
Skype — дьявольски хитрая программа, которая умеет пролазить через любые изощренные фаерволы, плохо настроенные NAT-ы и блокировки.
В каких бы странных условиях вы ни находились, даже если интернет ограничен tcp-запросами к 80 и 443 порту, Skype все равно, скорее всего, будет работать. Я часто наблюдал ситуации, когда выход в интернет заблокирован, но хитрый Skype все равно работает, потому что сумел найти соседа в физической сети, у которого интернет есть, и вышел через него. О такой гибкости все другие программы могут только мечтать.
На фоне этого, нытье SIP-провайдеров про то, что у вас плохо настроен NAT, не проходит RTP, неправильно работает UPnP/NAT-PMP, выглядят просто смешно.
Шифрование
Мне важно, чтобы моя коммуникация была защищена от перехвата и анализа. И, даже несмотря на всякие Microsoft Government Security Program, согласно которым по запросу спецслужб все необходимые данные могут быть переданы заинтересованным органам, я могу быть точно уверен, что на сетевом уровне никакой провайдер не в состоянии перехватить мои разговоры, если даже новомодные системы DPI испытывают трудности с выделением трафика Skype.
Именно шифрование на сетевом уровне преподносится многими мессенджерами как функция, которая делает программу безопасной. Далее, я рассмотрю, почему шифрование трафика не является синонимом безопасности.
Стабильность
Skype на десктопе, по крайней мере на Windows и OS X, очень стабилен и крайне редко вылетает. Это позволяет держать активными видеозвонки без перерыва по нескольку суток. При этом с небольшой нагрузкой на CPU, в отличие, например, от решений на WebRTC, которые нагружают процессор и жутко нестабильны.
Функциональность и удобство
Огромный функционал: групповые видеозвонки, демонстрация экрана, пересылка файлов, возможность отредактировать последнее отправленное сообщение(!), исходящие на обычные телефоны. Все это в стандартной поставке в виде удобного клиента. Никаких плагинов и расширений.

Почему Skype должен умереть?

Небезопасен
Не просто небезопасен, а крайне опасен!
Skype до сих пор раскрывает ваши IP-адреса, включая локальный. По этим данным можно узнать ваше текущее местоположение и построить карту перемещений.
Пока существовал публичный bug tracker, можно было наблюдать, как Skype больше года чинит уязвимость, позволяющую провести удаленный DoS клиента для Windows.
Уязвимость, позволяющую удаленно разблокировать выключенный микрофон, чинили около полугода.
Мне приходилось буквально упрашивать разработчиков обратить внимание на уязвимости, из-за которых нельзя было пользоваться программой.
Когда была опубликована уязвимость, позволяющая угнать любой аккаунт, от которого известен email, я сутки пытался достучаться до саппорта, но так и не смог. Зато взломал аккаунты Алексея Навального и Антона Носика.
Кстати, после этого инцидента Skype так и не пересмотрел свою политику регистрации аккаунтов без подтверждения почты. По-прежнему можно указать любую почту при регистрации и аккаунты будут отображаться при поиске, что позволяет заспамить поисковую выдачу, если искать аккаунт по email.
На момент написания этой статьи (!!!), мне известно по крайней мере две уязвимости, позволяющих необратимо заблокировать чужой Skype-аккаунт так, что у жертвы больше не получится им воспользоваться. При этом атакующему достаточно знать только логин жертвы, никакие почты и пароли не нужны. Я опять же не смог достучаться с этой проблемой до саппорта и написал на их форум. Проблема до сих пор не исправлена.
Нет никакой возможности достучаться до квалифицированного саппорта, все письма заворачиваются на индусов, цитирующих FAQ и не желающих поверить, что проблема действительно на их стороне и нужно передать ее разработчикам.
Итак, несмотря на то что Skype позиционируется как безопасный мессенджер, и транспортный протокол его действительно безопасен, он не просто небезопасен, а откровенно опасен. Из-за размеров бюрократии внутри компании, реальные проблемы с безопасностью решаются очень долго, зато в каждой новой версии добавляется десяток новых видео-смайликов.
Из этого следует вывод:
безопасный транспортный протокол не делает мессенджер безопасным

Важно помнить об этом, читая очередной маркетинговый бред про тройные уровни шифрования, длину ключа, military grade security и прочую чушь, не имеющую отношения к реальной безопасности.
Закрытость и непредсказуемость
Невозможно просто так взять и написать альтернативный Skype клиент, потому как его протокол закрыт и часто изменяется. Поэтому на каких устройствах будет работать Skype, решает только сама компания. Некоторое время назад существовал SkypeKit SDK, позволяющий разработать клиент для интеграции в собственные устройства. Для этого нужно было подписать несколько документов о неразглашении, пообещать не запускать skypekit на сервере, выпустить персональный сертификат (который, в случае чего, мог быть отозван), и можно было приступать к разработке. Однако потом компания передумала и решила отозвать поддержку skypekit и заблокировать все существующие купленные версии. То же произошло и со Skype4Com, и со Skype for Asterisk. Поэтому, если вы решили интегрировать поддержку Skype в один из своих продуктов, будьте готовы, что завтра это может перестать работать, и все усилия по разработке будут напрасны.
Похожая ситуация и с интерфейсом десктопного клиента. После выхода очередной новой версии приходится искать способ отключить безумные фантазии маркетологов вроде видео-смайлов на пол-экрана, пропавшей кнопки регулировки громкости, и многого другого.
Нельзя предсказать, что придумает Skype завтра, и это пугает.

Такое большое внимание уделено Skype потому, что его можно считать флагманом в индустрии мессенджеров-коммуникаторов. У него самый богатый функционал и конкурентам еще очень далеко до него. При этом он самый старый и имеет отчетливые симптомы, указывающие на необходимость его ликвидировать.

Проблемы Skype, так или иначе, можно отнести ко всем популярным мессенджерам. Я не стану рассматривать его ближайшего конкурента Viber, потому что не имею достаточного опыта использования.

Я рассмотрю Telegram отдельно, так как его принято считать мессенджером, принципиально отличающимся от конкурентов, и не страдающим недостатками Skype, Viber, WhatsApp. Он преподносится как долгожданная защищенная альтернатива всем существующим мессенджерам. СМИ разрекламировали его как средство связи, которым спокойно пользуются даже террористы, настолько он безопасен. Однако, в большинстве случаев, безопасность рассматривается как отдельная сущность без рассмотрения конкретных видов угроз, что в корне неправильно.

Я сам постоянно пользуюсь телеграмом, и нужно признать, что он действительно прекрасен в плане юзабилити. Ни от одного другого мессенджера я не был в таком восторге. Чего только стоит его стабильность при плохом интернете. В среде с плохим сигналом, где едва ловит GPRS, ни один другой мессенджер не работает настолько хорошо. Но когда речь заходит о безопасности и исключительности Telegram, нужно признать, что он страдает всеми теми же симптомами, что и конкуренты.

Почему Telegram должен умереть?

Централизованное управление.
Это главная проблема всех описанных здесь сервисов. Я часто встречаю непонимание серьезности данного аргумента. Казалось, бы, что плохого в том, что какая-то компания полностью контролирует ваше общение? Ведь они все там хорошие ребята, и денег не просят, и API удобное, и смайлики красивые.
Но нельзя забывать, что это всегда компания, которая преследует собственные интересы, и, скорее всего, среди них нет задачи всю жизнь работать себе в убыток ради наступления мира во всем мире.
Уже сейчас можно наблюдать, как под давлением другой коммерческой компании Telegram определяет темы, на которые нельзя разговаривать: Telegram удалил 78 чатов об «Исламском государстве» по требованию Apple.
Или решает, какими данными нельзя обмениваться: Telegram начал блокировать музыкальных ботов по требованию Apple, Telegram ограничил доступ к порно-ботам для жителей Ирана.
Это значит, что одна взятая компания хороших ребят всегда будет уязвима для давления влиятельных структур. Этими структурами могут быть и целые государства, в юрисдикции которых действует компания. То есть, в любой момент времени, какая-то информация или действия могут стать неугодными для политики компании, контролирующей ваше общение, даже если законы вашей страны не запрещают этого.
Нельзя предсказать, как завтра изменится политика отдельных государств, и поэтому такая легкая возможность влиять на инструменты общения просто недопустима.
Централизованная архитектура.
Эта проблема неразрывно связана с первой. Единая точка отказа позволяет в любой момент ограничить доступ к сервису для целых стран или даже полностью ликвидировать Telegram решением суда.
Серверы Telegram, вместе с перепиской, которая хранится на них в открытом виде, могут быть изъяты в любой момент, если так решит государство, в котором они размещаются.
Несмотря на то, что клиентская часть протокола Telegram открыта, серверная часть по-прежнему закрыта для стороннего аудита. По сути, защищенность обычных чатов держится на честном слове команды Telegram. Они как бы говорят: «Мы не станем читать вашу переписку, честное слово!». Вероятно, так это и есть, но сама по себе возможность некой группы людей иметь безграничный доступ к приватной информации в масштабах всего мира недопустима.
Аутентификация по SMS
Telegram безопасен настолько, насколько безопасен ваш мобильный оператор, из-за аутентификации по SMS. Достаточно вспомнить историю, как злоумышленники пять раз перевыпускали SIM-карту Beeline. Telegram позволяет защититься от этого, установив дополнительный пароль, но по умолчанию он не используется.
End-to-end шифрование
Надо признать, что пользоваться данной функцией в Telegram действительно удобно. Особенно приятно, что можно установить таймер самоуничтожения чата и не переживать, удалит ли собеседник лог переписки в нужный момент.
Но процедура сверки ключа совсем не однозначна. Каждый раз отпечаток ключа разный. Непонятно, по каким каналам предполагается его сверять. Нет возможности однажды провести верификацию ключа чата, чтобы в дальнейшем проверять его подлинность самостоятельно, как в случае с OTR.

В итоге, несмотря на то что Telegram сделан очень хорошо, и в большинстве случаев намного безопаснее и удобнее аналогов, его никак нельзя назвать качественно отличающимся решением от конкурентов. Это все такой же коммерческий продукт, несущий в себе угрозы для свободы общения.

Все вышеописанные симптомы, в той или иной мере, касаются большинства топовых мессенджеров, известных на сегодняшний день. Централизованная архитектура и управление одной компанией — самый большой гвоздь в крышку гроба каждого из них. Поэтому нет смысла описывать подробно недостатки каждого в отдельности.

Краткая таблица популярных мессенджеров и причин, почему они должны умереть

SIP и Jabber

Когда нужна реальная безопасность, все-таки приходится пользоваться старыми добрыми опенсорсными протоколами.
Для голоса это — SIP + ZRTP, а для текста — XMPP + OTR. Но на фоне всех коммерческих сервисов, можно сказать, что данные протоколы чаще не работают, чем работают.
Для меня выглядит диким, что, во многих случаях, при звонках через SIP можно получить голос в одну сторону, проблемы с входящими или исходящими звонками и еще целую кучу проблем, которых лишены все коммерческие решения. Мне абсолютно не хочется думать о типе NAT, используемом в данной сети, накручивать ICE или STUN, прокидывать порты, когда просто нужно позвонить. Это отвратительно.

Похожая история с Jabber. Как вообще можно представить, что в 2016 году сообщения могут просто потеряться из-за разрыва соединения с сервером? Где нормальное подтверждение доставки и прочтения? Jabber абсолютно ужасен в среде с нестабильным интернетом и на мобильных платформах.

Пока все эти проблемы не будут решены, нельзя даже и говорить о конкуренции открытых протоколов с коммерческими мессенджерами. Я был бы рад, если бы на сегодняшний день существовало хоть одно открытое решение, достойное занять место доминирующего мессенджера-коммуникатора в мире. Но такого нет.

Как быть?

Я искренне считаю, что эта тема крайне серьезна и важно не упустить момент. Нельзя допустить, чтобы фундаментальная возможность общения между людьми была кем-то захвачена, как-либо ограничена, и потенциально уязвима.
Таким важным для человечества вопросом, как разработка единого стандарта мгновенных сообщений и звонков, должны заниматься организации вроде IETF вместе с ведущими IT-компаниями.

Хорошим примером является история с OpenSSL. В момент обнаружения уязвимости heartbleed, все были в ужасе, насколько беззащитной оказалась вся индустрия из-за одной ошибки. После чего была создана организация Core Infrastructure Initiative. В нее входят крупнейшие IT-компании вроде Cisco, Google, Intel. Целью этой организации является поддержание критически важных для индустрии программ, таких как OpenSSL, GnuPG, Network Time Protocol и других.
Надеюсь, важность открытых инструментов коммуникации будет осознана раньше, чем будут обнаружены фатальные проблемы в существующих проприетарных продуктах, и подобная организация будет вовремя создана для работы над нужными стандартами.

Протокол интернета позволяет связаться любому узлу с любым другим узлом в интернете. На сегодняшний день это не совсем справедливо из-за проблем ipv4, но представим, что прошло пару лет и у всех уже есть ipv6, и у каждого устройства в любой момент времени, при наличии связи, есть реальный маршрутизируемый IP-адрес. Это позволит любому устройству, будь то смартфон или компьютер, связываться друг с другом без помощи компаний, предоставляющих сервисы для общения. Достаточно только найти способ сообщить нужному собеседнику свой текущий IP-адрес.
Добавим к этому наличие аппаратной поддержки криптографии во всех мобильных устройствах, позволяющей без особых затрат батареи использовать шифрование.

_ Такая среда неизбежно породит P2P утопию, в которой люди смогут безопасно связываться напрямую, без сторонних сервисов.

Пока подобные идеи реализовываются в виде прототипов, слабо пригодных для повседневного использования, однако ситуация с каждым днем меняется. Некоторые реализации уже можно попробовать.

Tox

Наверное, самый продвинутый на текущий момент инструмент, приближающий P2P криптоанархию. Это полностью децентрализованный мессенджер-коммуникатор, с функциями передачи голоса, видео, демонстрации экрана, конференций. Все коммуникации по умолчанию шифруются и передаются напрямую между пользователями без серверов. Есть клиенты под Windows/Linux/OSX/Android. К сожалению, реализация клиентов сыровата местами, и некоторые функции не работают между разными платформами, но они активно развиваются. Хочу сказать спасибо antonbatenev за продвижение TOX на хабре.

Ring

Бывший SIP-клиент SFLphone. Теперь умеет работать в 3 режимах: как обычная SIP-звонилка (централизованная), как федеративный сервис (с self-hosted сервером, который может связываться с остальными серверами) и полностью децентрализовано.
Грубо говоря, с этой штукой можно звонить по SIP через DHT. К сожалению, клиент под OS X еще сыроват и полноценно воспользоваться им у меня не получилось.

Наверняка существуют еще реализации, но реально работающих я больше не знаю.
Эти реализации сильно далеки от идеала и простым пользователям, скорее всего, они не понравятся.
Нужно признать, что успешность конкретного продукта — это не только продвинутые технологии, но еще и юзабилити, дизайн, удобство использования и простота. Вероятно, прежде, чем подобные технологии приживутся, пройдет еще множество итераций различных протоколов.
Я не готов сказать, каким именно должен быть идеальный протокол, но попытаюсь сформулировать основные требования:

Открытый и разрабатываемый в интересах общества.
Никакая компания не должна иметь монопольную возможность управления всей архитектурой и разработкой. Разработка должна вестись путем коллективных обсуждений, подобному тому, как утверждаются RFC. Лицензии не должны как-либо ограничивать использование протокола. Это не исключает существование коммерческих клиентов, подобно тому, как сейчас существуют платные Email-клиенты и компании, зарабатывающие на технологиях электронной почты.
Децентрализованный.
Под децентрализацией я не имею в виду исключительно P2P, при котором отсутствуют вообще какие-либо серверы. Опорные серверы могут существовать, подобно супернодам Skype, например для передачи тяжелой медиаинформации, кеширования, обмена данными о маршрутизации и т. д. Чистый P2P во многих случаях неудобен, например для мобильных пользователей с узким нестабильным каналом. Это может быть децентрализация, подобная Email и Jabber, когда существует большое количество независимых серверов, которые могут сообщаться между собой. Закрытие одного или нескольких серверов не повлияет на систему. Даже если целые страны или континенты будут отрезаны от интернета, система продолжит работать. Вероятно, нужно предусмотреть и работу в случае недоступности сервера. То есть, клиент, при желании, может делегировать хранение учетных записей серверу, и входить по логину-паролю, либо хранить приватные ключи локально и входить в сеть самостоятельно без сервера. Таким образом можно сохранить удобство для простых пользователей и дать возможность квалифицированным пользователям обеспечить достаточный уровень безопасности.
Защищен от блокировок
Протокол должен быть устойчив к попыткам блокировки, уметь переключаться между различными портами, транспортными протоколами и обфусцировать трафик таким образом, чтобы его нельзя было выделить системами DPI. В самом крайнем случае, использовать в качестве транспорта любой из доступных протоколов, например HTTPS. Даже если все возможные точки входа будут полностью закрыты на маршрутизаторах провайдера, должна существовать возможность указать собственный адрес шлюза, подобно тому как это сделано в Tor.
Защищен от прослушивания
Все коммуникации между конечными пользователями не должны передаваться и храниться в открытом виде нигде, кроме устройств пользователя. Для удобства синхронизации между устройствами пользователя, история может сохраняться на сервере при его желании, но должна быть зашифрована. Например, мастер-паролем, как это сделано в ProtonMail. При этом должны быть удобные инструменты для верификации ключей, используемых для end-to-end шифрования, подобно тому как это сделано в RedPhone. Программа-клиент должна в обязательном порядке уведомлять пользователя о не доверенном соединении, попытках перехвата или проблемах с шифрованием.
Интероперабелен
Все реализации клиентов должны быть совместимы на базовом уровне, описанном в стандарте. То есть звонки и чат должны работать между всеми существующими программами, чтобы иметь возможность звонить со Skype в Viber и наоборот. Фирменные нестандартные функции могут быть доступны между клиентами одного производителя.

Вывод

Я не призываю в срочном порядке отказываться от использования вашего любимого мессенджера. К сожалению, достойной замены коммерческим продуктам на сегодняшний день нет, и пока приходится пользоваться тем, что лучше решает поставленную задачу. Цель данной статьи обратить внимание на серьезную проблему, которая ждет нас в будущем, если сегодня не будут предприняты меры. Также это попытка ответить разом на все споры о том, какой же мессенджер лучше и почему стоит скептически относиться к новостям о том, что очередная компания сделала очередной супер мега мессенджер, теперь уж точно правильный и безопасный.

habr.com

Месенджер – Messenger | Справочный центр Facebook

Что такое мессенджер в телефоне и на компьютере, как он работает? Какой мессенджер выбрать?

Мессенджер – что это такое простыми словами

Как работают мессенджеры

Мессенджер: что это такое и какие бывают

Что такое мессенджер простыми словами

Достоинства

Мессенджеры для общения

Рассылка в мессенджерах

Персональность

Puch-уведомления

Разнообразный контент

Мессенджер-маркетинг

Клиентская поддержка

Чат боты в мессенджерах

Тематический групповой чат

Создание канала

Популярные мессенджеры

WhatsApp

Viber

Skype

Telegram

Facebook Messenger

Мессенджеры и соцсети

Все о мессенджерах — популярные мессенджеры на телефон и ПК

Экспресс сообщения и мобильный курьер в одном приложении

Messenger review

Как это работает

Что и как выбрать для общения

Почему ваш любимый мессенджер должен умереть / Habr

_ Почему доминирующим глобальным мессенджером ни в коем случае не должен стать Skype, Viber, WhatsApp, Telegram, Hangouts и прочие проприетарные поделки.

Skype

Почему Skype крутой?

Почему Skype должен умереть?

безопасный транспортный протокол не делает мессенджер безопасным

Telegram

Почему Telegram должен умереть?

SIP и Jabber

Как быть?

_ Такая среда неизбежно породит P2P утопию, в которой люди смогут безопасно связываться напрямую, без сторонних сервисов.

Tox

Ring

Вывод

Добавить комментарий Отменить ответ