Воскресенье , 9 Май 2021

Маркетинг что это такое: определение, виды, цели и функции

Содержание

Маркетинг - это... Что такое Маркетинг?

Ма́рке́тинг[1] (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — процесс выявления, предугадывания потребностей клиентов, организации соответствующей ожиданиям рекламы и производства с целью повышения количества продаж и максимизации прибыли.

Определения

В литературе существует множество определений маркетинга:

  • «Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». (Филипп Котлер)[2]
  • «Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими». (Филипп Котлер)[3]
  • «Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности». (Филипп Котлер)
    [4]
  • "Маркетинг — это деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнёров и общества в целом (the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large). (Американская ассоциация маркетинга (AMA))[5]
  • «Маркетинг — система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга.»[6]
  • «Маркетинг — одна из систем управления капиталистическим предприятием, предполагающая тщательный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений. Цель маркетинга — создать условия для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработать систему организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей. Основные функции маркетинга: изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с хранением, транспортировкой товаров, управлением торгово-коммерческим персоналом, организацией обслуживания потребителей».
    [7]
  • Маркетинг — это управление производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. Маркетинг включает в себя: ценообразование, товарную политику, прогнозирование и изучение спроса, рекламную деятельность, связи с общественностью, организацию внутрифирменной культуры и т. д.[8] Иногда в узком смысле маркетинг определяют как «изучение рынка».
  • «Маркетинг — это формирование идеи конкретного продукта, его упаковка и передача в руки публики. Это означает — подготовить продукт, доставить его на рынок, и разместить его там таким образом, чтобы добиться максимально возможного сбыта и максимально возможного отклика». Л. Рональд Хаббард
  • «Маркетинга не существует». (Артемий Лебедев)[9]

Большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг — это процесс. Он начинается с исследования целевого сегмента рынка, для которого собирается работать компания. Маркетологи определяют потенциальный спрос и его размер (ёмкость сегмента рынка), то есть выявляют покупателей, потребности которых не удовлетворены в достаточной степени или испытывающих неявный интерес к определённым товарам или услугам. Производится сегментирование рынка и выбор тех его частей, которые компания способна обслужить наилучшим образом. Разрабатываются планы создания и доведения продукции до потребителя, а также стратегия «маркетинг-микс» (англ. 

marketing mix) воздействия на спрос через товар, цену, каналы распределения и методы продвижения товара. Создают систему маркетингового аудита, которая позволит оценивать результаты проводимых мероприятий и степень их воздействия на потребителей.

Принципы маркетинга

В маркетинге принято соблюдение следующих пяти основных принципов:

  1. производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;
  2. полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню;
  3. присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной продажи продукции;
  4. постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции;
  5. единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос.

Функции, понятия и цели маркетинга

Обычно содержание маркетинга отождествляют со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако, фактически, сбыт является одной из функций маркетинга и часто не самой существенной. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы распределения и эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем со сбытом, если только фирма не действует на высококонкурентном рынке. Как утверждают классики теории управления, в идеале, цель маркетинга такова:

"Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами»
.

— «Основы маркетинга», Филип Котлер.

Все это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют значение. Эти функции становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга» (marketing mix), то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. В целом маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.

Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок.

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

Нужда — чувство нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны, однако в целом их количество конечно, в отличие от потребностей. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект, способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить её.

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Например, пожилому человеку потребность в общении может возместить телевизор, для молодёжи — дискотека. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу конкретного общества или социальной группы.

По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует.

Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых долот может считать, что потребителю нужно именно его долото, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другой модели, которая сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у потребителя появится новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда остаётся прежней.

Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение при минимальных стоимостных, временны́х, информационных издержках.

Спрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.

Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени, при этом общество могло бы планировать объёмы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Примерно так и происходило с планированием производства в СССР. Однако запросы — показатель неустойчивый. Людям надоедают вещи, которые сейчас в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. В 90-х в моду вошли пуховики, ради которых люди отказались от ранее используемой одежды, затем также отказались от пуховиков.

Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, то есть удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, какие идеи поддержать и т. д.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свою нужду и запросы с помощью обмена.

Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:

  1. Сторон должно быть как минимум две.
  2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.
  3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
  4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
  5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами — подсолнечник обменивают на металл, или услугами — юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское освидетельствование.

Сделка предполагает наличие ряда условий:

  1. по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
  2. согласованных условий её осуществления;
  3. согласованного времени совершения;
  4. согласованного места проведения.

Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

От понятия «сделка» можно перейти непосредственно к понятию «рынок»

Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение — потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определённого товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ — централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена — купца и определённого места обмена — рынка.

Рынок может сформироваться на какой-то отдельный товар или услугу, имеющую ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Денежный рынок удовлетворяет людские нужды, дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность.

От понятия «рынок» можно вернуться к базовому понятию «маркетинг». Процесс обмена требует определённых действий. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т. д. Основу деятельности маркетинга составляют такие процессы, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развёртывание службы сервиса.

Хотя обычно считается, что маркетинг — удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный маркетинг, когда занимаются поиском нужных им товаров. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов.

Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными приходится быть покупателям. Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными должны быть продавцы.

В странах с развитой рыночной экономикой, в условиях которой и формировался маркетинг, в начале 50-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей. Поэтому проблемы маркетинга обычно рассматривают, как проблемы, возникающие перед продавцом в условиях рынка покупателя.

Покупательское поведение конечных потребителей — поведение физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Потребительский рынок — отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Маркетинг-микс (или комплекс маркетинга) представляет собой основные факторы, являющиеся предметом маркетингового управления. Он состоит из четырёх элементов, так называемых «четырех P» — товара, цены, каналов (места) распространения и продвижения (англ. Product, Price, Place, Promotion). Существуют концепции, объединяющие воедино «пять P» — товар, цену, каналы распространения, продвижение и персонал (англ. Product, Price, Place, Promotion, Personnel).

Виды маркетинга

В зависимости от состояния спроса на рынке

Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.

Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.

Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).

Ремаркетинг оживляет спрос в определенный период угасания жизненного цикла товаров или услуг.

Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.

Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.

Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).

Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.

В зависимости от охвата рынка

Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учета различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия установить низкие цены так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.

Концентрированный (целевой) маркетинг ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (Товары для молодоженов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.

Дифференцированный маркетинг стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (Молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей. Сложен для реализации.

Задачи управления маркетингом

Позиционирование товара на рынке.

Разработка комплекса маркетинга включает разработку товаров, установление цен на товары, выбор методов распространения товаров и стимулирование сбыта товаров.

Концепции управления маркетингом

Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации осуществляют управление своей маркетинговой деятельностью: концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция социально-этичного маркетинга. Эти концепции формировались в различные периоды развития рыночной экономики. Общая тенденция развития маркетинга — перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и все большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этичности.

Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая — когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличить производство. Вторая — когда себестоимость товара слишком велика и её необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности (но при этом часть продукции, которая будет находиться на складах в силу того, что себестоимость продукции слишком высока и, следовательно, спрос на неё не высок, придётся продавать по сниженным ценам. Это может негативно сказаться на фирме занимающейся производством и/или продажей данного товара).

Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.

Использование этой концепции может обеспечить фирме определённые преимущества только в краткосрочном плане, однако в целом концепция совершенствования товара приводит к «маркетинговой близорукости». Уделяя все внимание данному виду своей продукции, продавец может упустить из внимания нужды потребителей. Так, например, в США руководство железных дорог полагало, что потребителям нужны поезда, а не средство транспорта, и не заметило угрозы со стороны авиалиний и автотранспорта. Изготовители логарифмических линеек считали, что инженерам нужны линейки, а не возможность производить расчёты, и упустили угрозу со стороны карманных калькуляторов.

Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) (selling concept) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Согласно этой концепции разработаны различные приёмы выявления потенциальных потребителей и так называемой «жёсткой продажи» им товара, когда на покупателя активно воздействуют, фактически вынуждая сделать покупку.

Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.

Сравнивая последние две концепции, можно также отметить, что концепция интенсификации коммерческих усилий, или, как её ещё называют, «сбытовая концепция» характерна для российского рынка в целом, а маркетинговая концепция используется крайне редко, в частности — при строительстве элитного жилья.

Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счете, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.

Концепция холистического (целостного) маркетинга[10] основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учетом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признает, что в маркетинговом деле важно все и что зачастую бывает необходим расширенный, интегрированный подход. Холистический маркетинг включает в себя четыре компонента: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социально ответственный маркетинг. Таким образом, холистический маркетинг — это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности.

Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований

В начале XX века большинство фирм были мелкими, и их работники знали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, общаясь со своими постоянными клиентами. В дальнейшем стали проявляться и усиливаться три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной информации.

  1. Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе. Фирмы постоянно расширяют территорию своего рынка, и её управляющие уже не знают своих клиентов непосредственно. Необходимы новые пути сбора маркетинговой информации.
  2. Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям. По мере роста своих доходов, покупатели становятся все более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров. Возникает необходимость проведения специальных маркетинговых исследований.
  3. Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции. Продавцы всё шире пользуются неценовыми методами маркетинга, такими, как присвоение товарам марочных названий, реклама и стимулирование сбыта. Возникает необходимость в формировании системы обратной связи, обеспечивающей информацию о том, как реагирует рынок на использование этих методов.

Для того чтобы реализовать эти потребности многие фирмы разрабатывают системы маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации (marketing information system) — постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов. Она предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Система маркетинговой информации образует базу данных, которая в зависимости от источников поступления информации подразделяется на систему внутренней отчётности и систему сбора внешней маркетинговой информации. Система внутренней отчетности (internal records information) отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов и др.

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации — набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде фирмы. Эта информация формируется из газет и специальных изданий, каталогов, поступает от розничных торговцев и от фирм, занимающихся сбором такой информации. В крупных фирмах создаются специальные отделы по сбору информации.

Маркетинговое исследование (marketing research) — процесс сбора информации, необходимой для маркетинговой деятельности.

Маркетинговая разведка — предполагает получение важной маркетинговой информации из открытых источников.

В число методов работы подобных отделов входят анализ СМИ, социальные опросы (анкетирование), внутрикорпоративные исследования, анализ показателей эффективности, мониторинг деятельности значимых игроков отрасли. Так, анализируются общий оборот компании, чистая прибыль, доля покупателей среди общего числа посетителей (система подсчёта посетителей).

См. также

Sound-icon.svg Этот звуковой файл был создан на основе версии статьи за 29 декабря 2010 года и не отражает правки после этой даты.

cм. также другие аудиостатьи

Sound-icon.svg Этот звуковой файл был создан на основе версии статьи за 29 декабря 2010 года и не отражает правки после этой даты.

cм. также другие аудиостатьи

Методы анализа (маркетинговые модели)

Маркетинговые модели используются не только для маркетингового анализа, но и для коммуникации отдела маркетинга с другими отделами:

Примечания

  1. В словарях фиксируется вариативность ударения: ма́ркетинг и марке́тинг
  2. Котлер Филипп, Основы маркетинга, М., Ростинтер, 1996. — с. 9
  3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 2009, с. 31
  4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 1998, с. 21
  5. Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. — СПб., 2000, с. 17
  6. Иванова К. А. Англо-русский словарь по рекламе и паблик рилейшнз (с толкованиями). — СПб., 1998, с. 22
  7. Маркетинг — статья из Большой советской энциклопедии
  8. Российский Энциклопедический словарь
  9. Артемий Лебедев. Ководство. § 115. О маркетинге
  10. Ф. Котлер; К. Л. Келлер «Маркетинг Менеджмент» 12-е издание — СПБ.: Питер, 2009, с — 43

Литература

  • Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг = Marketing: An Introduction. — 8-е изд. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 832. — ISBN 0-13-186591-9
  • Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
  • Котлер Ф., Вероника Вонг, Джон Сондерс, Гари Армстронг. Основы маркетинга, 4-е европейское издание = Principles of Marketing: European Edition 4th. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 1200. — ISBN 0-273-68456-6
  • Маркетинг: учебник для вузов/Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.: ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. — 703 с.
  • Ильясов Ф. Н. Политический маркетинг. Искусство и наука побеждать на выборах. М.: ИМА-пресс, 2000. — 200 с.
  • Сэндидж Ч. И. Реклама: теория и практика. — М.: Прогресс, 1989. — 620 с.
  • Джек Траут. 22 Непреложные закона маркетинга
  • Эл Райс, Джек Траут. Маркетинговые войны
  • Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1990. — 350 с.
  • Елена Родина Идём на запах… Как нас заставляют покупать // «Огонёк», № 20, 2005, с. 22—23.
  • Буланов А. Завтра-маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. — 256 с: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»). — ISBN 978-5-91180-672-9
  • Григорьев М. Н. Маркетинг : учебник для бакалавров / — 4-е изд., доп. — М. : Издательство Юрайт, 2012. . — С. 464 — ISBN 978-5-9916-1670-6
  • Григорьев М. Н., Е. Ю. Краснова; Маркетинг продукции военного назначения : учебник/ Издательство Инфо-да, — Спб., 2011. — С.435 — ISBN 978-5-94652-344-8

Ссылки

Маркетинг это кратко простыми словами

Что такое маркетинг: его виды, цели, задачи и функции

Модное слово «маркетинг» встречается на каждом шагу. У него свыше 500 определений, каждое из которых верно. В этой статье мы рассмотрим что такое маркетинг и почему так важно грамотное управление маркетингом на предприятии.

 
 
 

Что такое маркетинг простыми словами

Как мы уже сказали, у слова свыше 500 определений. Маркетинг – это бизнес-процесс, который редко кто понимает до конца. В это понятие входит «нейминг», «брендинг», «сегментирование», «позиционирование». Обратимся к классикам чтобы понять суть маркетинга.

Видео — маркетинг — это просто (о маркетинге простыми словами):

«Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознание проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности» — Филипп Котлер.

Филипп Котлер знаком каждому маркетологу. Его труды не устаревают несколько десятков лет. Котлер – основатель теории маркетинга и кому, как не ему, давать определение. Филипп Котлер говорит о целевом рынке и о сохранении у потребителя уверенности в том, что он – наивысшая ценность для компании, таким образом, согласно Котлеру, потребитель и его проблемы должны стоять у компании на первом месте.

Более простое определение дает Американская ассоциация маркетинга: «Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю.»

Все правильно, умно, однако, оба определения не совсем понятны. Если говорить простыми словами, краткое определение: маркетинг – это деятельность компании по удовлетворению потребностей потребителей, с последующим получением прибыли.

Суть в том, чтобы продать товар или услугу потребителю и получить при этом прибыль.

Видео — что такое маркетинг (Игорь Манн):

Цели, задачи и функции

Главная цель маркетинга – это достичь желаемого положения компании, позиционирования продукции и порогов реализации товара, а также получить прибыль.

маркетинговые исследованияДля достижения этой цели маркетинг решает следующие задачи:

  1. Анализ рынка, клиентов, конкурентов.
  2. Анализ ценообразования.
  3. Разработка ценовой политики компании.
  4. Работа с ассортиментом продуктов или услуг, создание акций.
  5. Сервисное обслуживание.

В каждой организации свои задачи, мы лишь перечислили наиболее общие из них. Решая задачи, маркетологи руководствуются следующими принципами:

  1. Изучение особенностей, мощностей компании.
  2. Планирование, разработка методик сбыта товара.
  3. Сегментация покупателей.
  4. Обновление ассортимента.
  5. Реагировании компании на меняющийся спрос.

Большинство авторов придерживается мнения, что маркетинг выполняет 5 следующих функций:

  • Аналитическая. Исследование факторов, которые оказывают влияние на компанию, а также анализ потребностей покупателей и их удовлетворенности товарами. Анализ проводится для того чтобы поддерживать конкурентоспособность предприятия.
  • Производственная. Разработка и создание новых методов и техник для лучшей организации производства и сбыта товаров и услуг. Также эта функция включает в себя управление качеством и повышение конкурентоспособности товара.
  • Управление и контроль. Отвечает за управление рисками и информацией, а также создание системы сообщения между отделами.
  • Продажи. Построение сбытовой политики и стоимостной системы. Также функция обеспечивает товародвижение и повышение спроса на продукцию.
  • Инновации. Эта функция вступает в игру, когда компания разрабатывает новый товар или услугу.

Для достижения целей применяют такие методы, как реклама, пропаганда, консультации, наблюдение за спросом, аналитика, планирование ассортимента и проч. Широкой популярностью пользуется проведение опросов, а также PR.

Инструменты

Рассмотрим самые действенные инструменты маркетинга, применение которых возможно в любой организации.

Товарная политика

В основе этого инструмента лежит следующий принцип: нужно производить то, что имеет востребованность на рынке, а не пытаться продать то, что уже воспринимается потребителем как «обыденность». В категорию товарной политики входят такие рычаги, как:

  • продукция;
  • упаковка;
  • товарный знак;
  • обслуживание клиента.

С помощью этих рычагов можно создать идеальный инструмент, применимый исключительно к вашей компании.

Ценовая политика

В ценовую политику входят такие рычаги, как ценообразование, формирование системы лояльности клиентов, стратегия стоимости товара/услуги. Процесс установления цены зависит от множества факторов, включающих в себя издержки, затраты и риски. Грамотно расставленные рычаги помогают оптимизировать стоимость и сделать ее комфортной как для продавца, так и для покупателя.

Сбытовая политика

Включает в себя мероприятия, проводимые для поддержки продаж и гарантии высококачественного сервисного обслуживания. Сбытовая политика, чаще всего, рассматривается в очень широком смысле, однако, простыми словами – это просто процесс доставки товара/услуги от продавца к покупателю.

Коммуникация

Коммуникативная политика решает задачи, связанные с продвижением и раскруткой товара/услуги. Продвижение – это совокупные действия, предпринимаемые компанией по информированию клиентов для дальнейшего совершениями ими покупки.

Виды маркетинга

Существует множество классификаций маркетинга. Практически каждый известный маркетолог предлагал свою и какой классификацией пользоваться вам – решаете только вы. В этой статье мы рассмотрим вилы маркетинга в зависимости от характера спроса.

Конверсионный

Конверсионный маркетинг применяется тогда, когда на товар есть негативный спрос. Негативный спрос – распространенное явление на рынке. Например, многие люди негативно относятся к лекарствам, а вегетарианцы – к мясу. Цель конверсионного маркетинга заключается в том, чтобы вывести товар из негативного спроса и создать на него спрос растущий.

Стимулирующий

Порой потребитель совершенно не заинтересован в товаре или услуге. Отсутствие спроса может быть как на новый товар, так и на уже известное всем предложение. Также спрос отсутствует на товары в том случае, если по каким-то логическим соображениям он совершенно не нужен людям (например, зачем людям сани, если нет снега). Цель стимулирующего маркетинга создать или придумать потребность и заставить в нее поверить потребителей.

Развивающий

Развивающий маркетинг – это процесс предугадывания желаний потребителя. Представьте: многие курильщики хотели бы курить сигареты, которые бы не содержали вредных веществ. Развивающий маркетинг превращает потенциальный спрос в реальный.

Ремаркетинг

Ремаркетинг применяется в том случае, если на товар снижается спрос. Цель ремаркетинга – создание нового витка в жизненном цикле товара.

Демаркетинг

Иногда спрос на товар в несколько раз превышает предложение. Демаркетинг позволяет привести спрос в нормальное состояние, путем повышения цены на товар, либо снижением стимулирования продаж.

Концепции маркетинга

Выделяют пять основных концепций маркетинга в зависимости от направленности маркетинговой деятельности.

Таблица: концепции маркетинга с примерами

Наименование Описание Пример
Совершенствование производства Основано на утверждении, что потребители покупают товары, которые доступны по цене. Таким образом, компания должна бросить все силы на то, чтобы сделать товар доступным. Концепция не может быть применена в двух случаях: когда стоимость производства высока и когда спрос на товар выше предложения. Отличным примером служат попытки Генри Форда настолько усовершенствовать автомобили чтобы их цена была доступна практически всем категориям населения.
Совершенствование товара Заключается в том, что товар должен быть самого высокого качества, таким образом, компания должна находится в постоянном процессе усовершенствования предлагаемых товаров/услуг. Вовремя неусовершенствованные поезда дали эффект так называемой «маркетинговой близорукости», что привело к тому, что поезда стали вымещаться автомобилями и самолетами.
Интенсификация коммерческих усилий Состоит в том, что компания должна постоянно стимулировать сбыт. Пример: товары повседневного спроса. В таких отраслях высокая конкуренция и компаниям просто необходимо делать все, чтобы спрос именно на их товар был выше.
Традиционный маркетинг Цель – понять нужды рынка и удовлетворить их. Машины и квартиры класса «люкс». На российском рынке эта концепция встречается редко.
Социально-этический маркетинг Укрепление благополучия потребителя Отличный пример «Кока-Кола». В напитках компании есть ингредиенты, отрицательно влияющие на организм человека, однако, компания продолжает позиционировать себя, как исключительно положительную.

Итак, маркетинг – это процесс сбыта товара, включающий в себя множество этапов. Например, эффективный сбыт не возможен без действующего спроса на товар, который можно либо повышать, либо снижать. Эффективный маркетинг в компании, прежде всего, зависит от опыта маркетолога, потому что теоретические знания никогда не восполнят реальный опыт продвижения товара и бренда на рынке.

Видео — офигенный маркетинг (Руслан Татунашвили, университет СИНЕРГИЯ):

Что такое маркетинг? Виды, цели, задачи и маркетинговый план

Что такое маркетинг, и важен ли он в современном мире? Формирование положительного имиджа бренда, анализ потребительского рынка, удовлетворение потребностей клиентов – основные задачи, которые решает маркетинг. А ключевой целью работы маркетолога является получение стабильной прибыли и процветание компании. Как выбрать идеальную тактику ведения дел в бизнесе? Для этого нужно обладать стратегическим мышлением и уметь применять приемы маркетинга на каждом этапе становления фирмы.

маркетинг и реклама

Что такое маркетинг

Так сложилось, что основная масса людей, под словом «маркетинг» подразумевает создание рекламных предложений.

Связано это с тем, что многие иностранные маркетологи занимаются организацией рекламных компаний. Однако, это только внешняя оболочка, которая заметна обывателю. На самом деле внутренняя схема включает многоэтапное стратегическое планирование скрупулезной работы.

В систему маркетинга включено три инструмента, которые на практике применяются поэтапно:

Первоначально в работу включаются рекламные коммуникации, целью которых является массовое осведомление и заинтересованность потенциальных покупателей рекламируемым продуктом или услугой. Сделать это можно, установив холодный контакт с потребителем, посредством рекламы в СМИ и других приемов привлечения внимания клиентов.

В итоге эффективной рекламной кампании потребитель должен узнать о продукте, а в идеале пожелать разузнать о нем подробнее при личном обращении в интернет-магазин или напрямую к продавцу. На данном этапе вступает в действие искусство продажи, когда у «подготовленного клиента» появляется твердая уверенность, что он должен совершить покупку именно у вас.

На первый взгляд маркетинговый цикл кажется завершенным, но на самом деле главная работа только начинается. Задача успешного маркетолога – не разовая покупка, а формирование у клиента «якоря на возврат». Чтобы он стал постоянным покупателем, и возвращался за вашей продукцией снова и снова, а компания при этом получала стабильный доход.

Добиться такого результата можно только при продаже качественного продукта на фоне положительной репутации фирмы, под чьей торговой маркой он выпускается на потребительский рынок.

Задачи и принципы

Чтобы прийти к нужному результату, отдел маркетинга решает следующие задачи:

  • анализ рынка и психологии потребителя;
  • мониторинг деятельности конкурентов;
  • предугадывание потребностей потенциальных клиентов в рамках деятельности компании;
  • расширение ассортимента;
  • формирование товарной матрицы;
  • участие в ценообразовании;
  • реализация продукции;
  • разработка программ лояльности по отношению к клиентам фирмы;
  • послепродажное обслуживание;
  • представление компании на рынке и в сфере продаж – реклама, взаимодействие с общественностью и другие.

Усилия специалистов компании должны быть направлены на повышение конкурентоспособности и привлекательности выпускаемой продукции, чего можно добиться, соблюдая следующие маркетинговые принципы:

  1. Производство и реализация товара не должны превышать спрос потребителя и возможности компании.
  2. С помощью регулярного обновления продукта в соответствии с техническим уровнем современности нужно прийти к полному удовлетворению потребностей клиентов.
  3. Своевременно реагировать на изменение спроса и обеспечить присутствие компании на потребительском рынке в нужный момент.
  4. Внедрение инноваций для поддержания заинтересованности покупателей.
  5. Мгновенная реакция на меняющийся спрос и построение новой стратегии.
какой бывает маркетинг

Функции маркетинга

Для обеспечения успешной и скоординированной работы организации, маркетинг выполняет следующие наборы функций:

  • аналитическую;
  • производственную;
  • сбытовую;
  • управления и контроля.

Аналитическая функция маркетинга подразумевает исследование потребительского рынка и внутренней среды компании, что включает:

  • анализ колебаний спроса потребителей;
  • изучение предпочтений потенциальных клиентов;
  • оценку производимого продукта;
  • составление баз данных поставщиков и постоянных клиентов.

Производственная функция маркетингасуществует для поддержания качества товара и высокой конкурентоспособности, чего можно добиться с помощью:

  • внедрения в производственный процесс новых технологий;
  • организация закупок;
  • мониторинг качества на производстве;
  • снижение издержек до минимальных значений.

Сбытовая функция маркетинга – организация этапов, которые проходит продукт с момента его изготовления до использования потребителем:

  • распределение продукции в зависимости от спроса;
  • создание рекламных предложений;
  • использование инструментов для стимулирования продаж;
  • доставка товара в нужном количестве;
  • мониторинг сроков доставки продукции;
  • ценообразование.

Функция управления и контроля предусматривает рациональное планирование работы всех звеньев производственной цепи, что достигается путем:

  • разработки стратегического плана с четко установленными сроками;
  • контроль над соблюдением маркетинговой тактики;
  • обеспечение своевременного получения информации;
  • рациональное ведение хозяйственной деятельности;
  • коммуникативная составляющая.

На практике маркетинговые функции применяются в циклической последовательности, за счет чего проводится поэтапное изучение рынка, производство и продвижение товара с формированием постоянной клиентской среды. 

Разновидности маркетинга

В зависимости от этапа развития, сферы применения, спроса, выделяют различные виды маркетинговых механизмов.

Недифференцированный маркетинг

Такой вид маркетинга используется крупными компаниями для продвижения универсальных продуктов в большие массы. При этом потребительский рынок не делится на отдельные сегменты, а воспринимается, как одно целое. Чаще всего такими товарами являются напитки, зубные щетки, предметы мебели, автомобили. Это производство крупных партий продукции для массового потребителя с распространением информации с помощью рекламы СМИ.

Дифференцированный маркетинг

Фирма нацелена на продвижение и производство товара для удовлетворения определенной целевой аудитории, которая ограничивается возрастными рамками или половой принадлежностью. Основное направление данной маркетинговой стратегии – выделение среди конкурентов и прочное закрепление в выбранной нише.

Концентрированный маркетинг

В основе концентрированного маркетинга лежит стратегия фокусирования, разработанная известным ученым Марком Порталом. Компания выбирает один продукт и начинает его производство для определенного круга людей.  При использовании этой тактики существуют большие риски, что товар может потерять свою привлекательность для потребителя.

Комплексный (маркетинг-микс)

Суть комплексного направления сводится к одновременному использованию четырех главных принципов маркетинга для достижения желаемого результата в максимально короткие сроки. Считается, что при точном выполнении предложенного плана, никаких трудностей во время работы не должно возникать.

Взаимосвязанный маркетинг

Второе название – коммуникативный маркетинг. Характеризуется распространением сверх привычных маркетинговых задач и распространением на весь персонал, задействованный в процессе создания и реализации продукта.

Конверсионный маркетинг

Используется при отсутствии спроса на производимый товар. Задачами конверсионного маркетинга становится изменение отношения потребителя к товару, что достигается путем улучшения качественных характеристик, использование новых рекламных приемов и снижение стоимости продукта.

Стимулирующий маркетинг

Данная маркетинговая тактика применяется при равнодушном отношении потребителей к продукту, отсутствии спроса на данном сегменте рынка. В этом случае главной целью становится продвижение товара за счет рекламного продвижения, привлечения покупателей акциями и скидками.

Развивающий маркетинг

Ключевой задачей развивающего маркетинга является превращение потенциального спроса в реальный. Для этого проводятся исследования, выявляющие стороны, не удовлетворяющие потенциальных клиентов, их исправление и формирование заинтересованности в принципиально новом продукте.

Ремаркетинг

Такая модель маркетинга эффективна при уменьшении продаж из-за падающего спроса, что может быть результатом ухудшения экономической обстановки, либо связано с переходом товара из одной технологической стадии в другую.

Для восстановления равновесия проводятся мероприятия по улучшению качества продукта или выход на новые рынки.

Синхромаркетинг

Этот вид маркетинга необходим для урегулирования спроса на продукцию, когда повышение или уменьшение продаж связано с внешними факторами: временем года или суток. Стабильности добиваются с помощью гибкой ценовой политики или внедрением программ лояльности для потребителей.

Поддерживающий маркетинг

Маркетинговая концепция проводится для удержания популярности продукта и его реализации на высшем уровне. Чтобы поддерживать заинтересованность клиентов возможно проведение модернизации упаковки и другие меры.

Демаркетинг

Мероприятия, препятствующие чрезмерному росту продаж за счет повышения стоимости, прекращения рекламирования, франчайзинга (передачи продукции на реализацию другому лицу).

Противодействующий маркетинг

Программа направлена на угнетение спроса, если это угрожают здоровью или благополучию общества или отдельных лиц (алкогольная продукция, табачные изделия и другое). Цель такого метода – максимально снизить продажи, что достигается повышением цен, антирекламой, формированием негативного общественного мнения.

Учитывая сферу применения маркетинговой стратегии, выделяют:

  • Потребительский (b2c) – для получения максимальной выгоды от взаимодействия производителя и потребителя.
  • Промышленный (b2b) – при сотрудничестве промышленного предприятия с организацией, которая в дальнейшем использует продукцию или выступает в роли посредника.
  • Маркетинг партнерских отношений – нужен для контролирования рынков сбыта.
  • Маркетинг услуг – проводится одновременно с продвижением товаров.
  • Сетевой маркетинг – для реализации продукции создается многоуровневая цепочка, звеньями которой являются физические лица, которые выступают в роли дистрибьюторов.

Среди новых видов маркетинга, которые появились в условиях непрерывной эволюции системы продаж, выделяют:

  1. Партизанский – применение нестандартных приемов, индивидуальная разработка креативного маркетолога.
  2. Вирусный – план действий, направленный на подсознание человека с целью «заражения» идеей, тогда потребитель сам начинает рекламировать продукт (ретрансляция фото, видео в социальных сетях).
  3. Буз-маркетинг – работает по типу «сарафанного» радио за счет передачи информации посредствам слухов.
  4. Латеральный маркетинг – нетрадиционные методы борьбы с конкуренцией, действуя за пределами рынка потребителей конкретной продукции.
  5. Экспомаркетинг – укрепление спроса и твердых позиций за счет проведения ярмарок, крупных презентаций.

Все формы маркетинга регулярно изменяются, приобретая новые черты в условиях эволюционирующей экономики.

какая существует реклама

Стратегии маркетинга

Для достижения высокого результата важна схема планирования и реализации работы предприятия с учетом всех возможных аспектов.

Маркетинговую стратегию также можно рассматривать, как искусство сокращения расходов и потерь в процессе активных действий предприятия. Для каждой стратегической разработки важен исполнительный план, который позволяет реализовать маркетинговую разработку в работе компании.

Стратегия выхода на потребительский рынок

Тактика используется, если фирма успешно продает свою продукцию, но предприятию требуется расширение потребительского рынка для увеличения прибыльности производственного процесса. Методы будут эффективны при растущем спросе и небольшой конкурентности. К основным методам, стимулирующим рост продаж, относится усиление маркетинга, проведение акций и других инструментов для улучшения потребительской активности.

Инновационная стратегия

Создание и внедрение на рынок нового продукта предполагает использование традиционных методов продаж. Товар, не имеющий аналогов, оказывается в выигрышной позиции, но для формирования заинтересованности и доверия у потенциальных покупателей, нужно время.

Стратегия расширения рынка сбыта

Такой способ развития бизнеса приемлем, если существует неудовлетворенность потребностей покупателя в производимом продукте новых сфер рынка.

В этом случае успех и скорость реализации маркетингового плана зависит от возможностей фирмы и готовности ее пойти на определенный риск.

Наступательная

Тактика активных действий, направленных на продвижение товара, завоевание потребительского рынка и получение максимальной прибыли, что определяется занимаемой рыночной доли. Если доля уменьшается, результативность работы значительно снижается. Для удержания рыночного пространства используются методы наступательной маркетинговой стратегии в случае:

  • если рыночная доля ниже ожидаемого уровня;
  • фирму вытеснили конкуренты;
  • при внедрении новой продукции;
  • наступательная позиция поможет расшириться за счет потерь конкурентов.

Удерживающая

Когда компания занимает позицию лидера, важно проводить мероприятия, поддерживающие уровень продаж и имиджа бренда. Чаще всего ее применяют:

  • для процветающих компаний;
  • при использовании всех методов наступательной стратегии;
  • для подстраховки перед новыми действиями.

Тактика удержания требует тщательного изучения конкурентов компании.

Отступательная

Стратегия направлена на сокращения рыночной доли компании. В большинстве случаев такая тактика применяется после принятия решения о прекращении деятельности фирмы: прекращается выпуск продукции, снижается рекламная активность.

Стратегия общественного маркетинга

Одно из самых выгодных направлений, которое направлено на массовую заинтересованность в потреблении универсального продукта.

Главная цель стратегии маркетинга – повлиять на большую аудиторию, чтобы освоить огромный потребительский рынок. Основное условие успеха – производство интересного и полезного товара для широких масс.

Дифференцированная

Применяется при решении внедрения на рынок инновационного продукта, который не имеет аналогов или имеет преимущественные отличия от продукции конкурирующих фирм. В этом случае компанией определяется целевая аудитория, в своем роде дифференциация потребителя.

Стратегия сосредоточенного маркетинга

Используется для компаний, которые направляют свою деятельность на освоение определенного сегмента рынка. В этом случае фирма продвигает товар маркетингом, интересный выбранной категории клиентов.

Несмотря на значительные отличия, все стратегии объединяет направленность на целевой рынок и удерживания лидирующих позиций за счет выгодного отличия от продукции конкурентов.

Разработка стратегии

Правильный выбор тактики определяет эффективность работы предприятия в будущем.

Поэтому маркетинговая стратегия включает:

  • планирование деятельности компании на потребительском рынке с учетом долгосрочных целей;
  • проведение структурного анализа рынка;
  • прогнозы развития потребительского спроса;
  • условия ценообразования;
  • выделение преимуществ продукта среди конкурентов.

Организация нового производства, способы внедрения новой продукции, определение партнерских взаимоотношений с другими фирмами и другие решения компания принимает с учетом разработанной стратегии. Выбор бизнес-тактики включает следующие этапы:

  • оценка выгодных и проигрышных сторон компании;
  • исследование рыночной активности;
  • анализирование отраслевого направления;
  • определение рыночных возможностей для предприятия;
  • изучение конкурентных фирм;
  • исследование взаимодействия с клиентами и партнерами;
  • оценка возможного влияния внешней среды на деятельность предприятия;
  • оценка эффективности маркетинга;
  • контроль над качеством продукции;
  • изучение возможностей усовершенствования товара;
  • маркетинговое планирование;
  • мониторинг за исполнением выбранной тактики.

Детальная разработка маркетинговой стратегии способствует выводу продаж на новый уровень, расширению базы клиентов, позволяет занять верхние позиции среди конкурентов, улучшить качество обслуживания клиентов.

о стратегиях и планах

Маркетинговый план

Без тщательного планирования развитие компании будет проходить по спонтанному сценарию от удачи к неудаче. Предприятие начинает хаотично закупать сырье и производить необдуманное количество продукции.

Все это ведет к расточительству и потере времени. Чтобы синхронизировать и скоординировать работу всех отделов, потребуется составление плана маркетинговой стратегии, которая была определена заранее.

План составляется с учетом следующих критериев:

  1. Первичное исследование обстановки вокруг компании. Проводится оценка позиций фирмы с экономической, юридической, технологической стороны, а также анализ конкурентов, взаимодействие с поставщиками и потребителями.
  2. После начального анализа, когда вырисовывается объективная картина состояния фирмы, устанавливаются краткосрочные и долгосрочные цели по основным показаниям.
  3. Исходя из поставленных целей, разрабатывается маркетинговая стратегия для достижения желаемого результата с минимальными потерями для предприятия.
  4. Для успешного развития стратегии, выбирают подходящую тактику. На данном этапе используются многочисленные инструменты маркетинга. Для успешной реализации стратегической задумки на каждом этапе назначаются ответственные за исполнение.
  5. Все запланированное связано с финансовыми затратами, поэтому заранее планируется бюджет, в рамках которого проводится достижение целей компании.
  6. На составлении плана работа по стратегическим разработкам не заканчивается. Маркетинговый отдел занимается мониторингом результативности предпринимаемых действий. Если показатели неудовлетворительные, стратегия компании пересматривается и корректируется.

Подробно составленный маркетинговый план станет не только указателем для выбора правильного пути компании к ее процветанию, но и поможет определить, в нужном ли направлении вы продвигаетесь.

Комплекс маркетинга

В профессиональной среде маркетинг-миксом называют одновременное использование нескольких маркетинговых инструментов.

Еще в 1960 году был предложен комплекс 4P:

  1. Продукт (product) – под этим термином подразумевают материальные предметы, услуги, идеи, которые могут удовлетворить спрос потребителя.
  2. Цена (price) – количество финансов или благ, которые готов отдать клиент за предлагаемый продукт.
  3. Место (place) – организация доставки и сервисное обслуживание после продажи товара.
  4. Рекламное предложение (promotion) – процесс ознакомления потенциальных покупателей с продуктом и развитию заинтересованности в покупке товара.

Маркетинг-микс можно назвать набором тактических решений для определения конкретных задач. При грамотном внедрении комплекса, не должно появляться вопросов, кто и что должен делать в команде для реализации маркетинговой компании.

Диджитал-маркетинг

Использование цифровых технологий для привлечения и удержания внимания потребителя, называется информационным маркетингом. Основной задачей является продвижение бренда и формирование положительного имиджа с помощью телевидения, радио, мобильных технологий и интернета.

В рамках диджитал-маркетинга проводится:

  • оптимизация для поисковых систем;
  • мероприятия для увеличения посещаемости веб-ресурса;
  • размещение полезного контента;
  • прямые рассылки потенциальным клиентам;
  • размещение рекламных предложений в социальных сетях;
  • маркетинг влияния;
  • реклама на тематических сайтах и другие.

В настоящее время насчитывается более 100 инструментов для маркетинга, причем каждый из них имеет свое назначение. К самым популярным относятся:

  1. Контекстная реклама – реклама в поисковых системах, благодаря настройкам демонстрируются целевой аудитории.
  2. Веб-аналитика – для отслеживания поведения посетителей на сайте.
  3. Реклама в социальных сетях – размещается в виде постов, баннеров в популярных группах, в новостных лентах.
  4. Баннерная, тизерная реклама – блоки размещаются на тематических сайтах.
  5. CRM-системы – программы для планирования и ведения переговоров с клиентами согласно определенному регламенту или инструкции.
  6. Программы для бизнес-анализа – предназначены для обработки большого количества цифр.
  7. Медиа-вирусы – уникальный контент, который продвигается за счет качества и пользы для посетителя.
  8. Блоггинг – создание и поддержка корпоративных или личных  каналов, групп или аккаунтов.
  9. Сетевой брендинг – продвижение бренда в социальных сетях.
  10. Постинг – распространение информации на открытых сетевых площадках.
  11. Сетевой событийный маркетинг – создание сетевой площадки для анонсирования события.
  12. Сетевой партизанский маркетинг —  распространение информации  необычной форме в пабликах с максимальным количеством пользователей.

Digital-маркетинг по сравнению с аналоговым, имеет неоспоримое преимущество. С его помощью маркетинговые задачи можно решить на несколько часов, что значительно удешевляет процесс донесения информации до целевого потребителя.

про маркетинг

B2B-маркетинг

Стратегическое направление, включающее комплекс мероприятий, направленных на продвижение продукта и получение прибыли между компаниями путем прямого контакта или через посреднические услуги. Целевой аудиторией предприятия являются юридические лица (другие фирмы), которые покупают товары или услуги.

Взаимодействие с корпоративными клиентами имеет отличия от потребительского рынка:

  • реализация продукта в B2B-сегменте – длительный процесс, может продолжаться несколько месяцев;
  • продукция для компаний отличается сложной структурой;
  • небольшая клиентская база;
  • при работе с компаниями преобладают неравнозначные по объему продажи;
  • в B2B-сегменте не бывает необдуманных покупок, в отличие от B2C, где преобладают эмоции;
  • для фирм большое значение имеет корпоративный бренд, а не отдельных продуктов;
  • ценообразование также имеет существенную разницу, для B2B играют роль объемы закупок, статус клиента, способ оплаты, сервисное обслуживание;
  • способы рекламирования продукции имеют существенные отличия;
  • при исследовании рынка акцентируется внимание на особенностях продукции, конкурентном преимуществе и других факторах.

Роль маркетинга в работе компании

Деятельность команды по маркетингу на производстве направлена на исследование рынка для определения вида и количества продукта, который будет пользоваться спросом у потребителей, в дальнейшей разработке плана и выбора стратегии для достижения больших объемов продаж с целью обеспечения компании заданной прибылью.

По сути, маркетинговый отдел является мозговым центром предприятия. И именно от него зависит слаженность и продуктивность работы производственного, научно-исследовательского, сбытового, юридического, финансового отделов предприятия.

Так, выявление величины прогнозируемого спроса является основанием для планирования продаж, что определяет объем работы для производственного отдела. Следовательно, на основании этих данных определяется потребность предприятия в закупках сырья, что влияет на взаимодействие  поставщиками.

Регулярный анализ работы маркетинговой команды позволяет своевременно найти слабые стороны и изменить стратегию, которая приведет к более выигрышной позиции. Если представить, что маркетинг на предприятии отсутствует, не сложно предугадать с какими бы проблемами пришлось столкнуться фирме – от финансовых до организационных трудностей.

Вывод

Для предпринимателя, маркетинг – это способ планирования успеха и процветания собственной компании. В этой области бизнеса не бывает универсальных «рецептов для всех», здесь нет смысла следовать прописанным правилам. В каждом случае требуется проявить фантазию и креативность, чтобы завоевать доверие покупателей. Запомните, нет плохой продукции, есть продавцы, которые не умеют продавать. Разработав оптимальную стратегию маркетинга, можно долго оставаться конкурентоспособным и получать стабильный доход.

Нужен ли маркетинг продукту? Как вы считаете? Пишите ваше мнение в комментариях и не забудьте оценить статью!

Оцените статью:

[Всего: 7   Средний:  4.7/5] (Рейтинг статьи: 4.7 из 5) про маркетинг Автор статьи Виктория Пчелинова

Фрилансер, креатив и бизнес

Что такое маркетинг? 72 определения

Сфера интернет-маркетинга продолжает стремительно развиваться, поэтому классические определения рекламной деятельности, данные основателями этой дисциплины, теряют свою актуальность.

Сегодня мы предлагаем вам знакомиться с 72 определениями маркетинга, которые дали руководители и маркетологи известных и крупных компаний.

1. Американская ассоциация маркетинга (AMA, American Marketing Association).

Маркетинг — это набор институтов и процессов для создания, позиционирования, отображения выгод и продажи продукта, представляющего ценность для потребителей, клиентов, партнеров и всей общественности в целом.

2. Филип Котлер (Philip Kotler) — профессор международного маркетинга.

Маркетинг является наукой и искусством изучения, создания и продажи определенной ценности с целью удовлетворения потребителей и получения прибыли.

Маркетолог определяет неудовлетворенные потребности потенциальных клиентов, анализирует ценность предлагаемых им офферов для определенных сегментов целевой аудитории, изучает масштаб целевого рынка и прогнозирует ROI рекламной кампании.

3. Джей Баер (Jay Baer) — президент Convince & Convert.

Маркетинг является действием/посланием, подталкивающим к выполнению целевого действия или распространению послания.

4. Джули Барилей (July Bariley) — вице-президент Fairway Market.

Традиционно маркетинг представлял комплекс инструментов и практик, с помощью которых бизнес устанавливает контакт с потенциальными покупателями и вовлекает их в рекламную кампанию, чтобы отобразить ценность своего продукта и продать его.

Но с появлением цифровых СМИ — в частности социальных медиа — маркетинг стал процессом построения крепких отношений с потребителями.

Постоянная дифференциация каналов цифровых медиа усложняет маркетологам задачу установления связи с потенциальными покупателями, но в то же время открывает невероятные возможности для завоевания внимания новых сегментов целевой аудитории.

5. Мэри Эллен Бьянко (Mary Ellen Bianco) — директор по маркетингу и коммуникациям Getzler Henrich & Associates.

Маркетинг включает в себя таргетирование, аналитику, коммуникацию (посредством рекламы и почтовой рассылки) и связи с общественностью (PR).

Данная практика связана с продажами, как вспашка земли связана с посадкой урожая — маркетинг подготавливает потребителей к совершению покупки.

6. Рене Блоджетт (Renee Blodgett) — основатель и главный исполнительный директор Magic Sauce Media.

Маркетинг — это процесс продолжительной коммуникации с потенциальными покупателями, в процессе которой организация обучает и информирует их, выстраивая таким образом долгосрочные отношения.

Длительность такой связи очень важна, поскольку завоевание доверия потребителей требует времени. Но доверяющие бизнесу клиенты становятся лояльными фанатами, постоянными покупателями и даже друзьями бренда.

Маркетинг является наилучшим способом для определения факторов, располагающих общественность к определенному бренду — такая информация позволяет специалистам рекламной деятельности предоставлять потенциальным покупателям именно то, чего они больше всего хотят, вовлекать их в рекламную кампанию и, что самое приятное, выстраивать с ними крепкие, дружественные отношения.

7. Тоби Блумберг (Toby Bloomberg) — президент Bloomberg Marketing/Diva Marketing.

Профессор Филип Котлер описал маркетинг как «выгодное удовлетворение потребностей покупателей». Но для меня эта практика является чем-то более значимым, чем простое отображение свойств товара.

Маркетологи ответственны за весь опыт каждого сегмента целевой аудитории — именно поэтому, например, специалисты должны учитывать то, что интересы пользователей Twitter, заинтересованных в коммуникации с брендом, могут сильно отличаться от предпочтений аудитории потенциальных покупателей, на которую воздействует канал offline продвижения.

Все, начиная от сервиса клиентской поддержки и заканчивая бухгалтерским учетом, является частью «нового маркетинга».

8. Мэтт Бламберг (Matt Blumberg) — председатель совета директоров и главный исполнительный директор Return Path.

Эффективный маркетинг (А) является стратегией бизнеса — это его торговое предложение, план продвижения на рынке и способ преподнесения своего бренда и продукта всему миру.

Неправильно разработанная рекламная стратегия (Б) представляет собой длинный список невыполнимых задач рекламной и PR-кампаний.

Маркетинг 21 века (В) должен в большей степени (но не полностью) быть направлен на достижение бизнес-целей.

Результативная маркетинговая стратегия А включает себя некоторые задачи плана Б и соответствует политике маркетинга В.

9. Марк Берджесс (Mark Burgess) — управляющий партнер Blue Focus Marketing.

Маркетинг — прибыльное превращение потребностей покупателей в доход.

10. Лиза Байер (Lisa Buyer) — президент и главный исполнительный директор The Buyer Group.

Интуитивный по своей природе маркетинг заключается в ненавязчивом и привлекательном донесении актуального послания/мотива правильной целевой аудитории.

Данная практика может быть так же проста, как установление новых бизнес-знакомств на каком-либо мероприятии, и так же сложна, как маркетинговая кампания с мультимиллионным бюджетом, включающая в себя online-рекламу, PR-кампанию, SMM-продвижение и радиовещание.

Но наилучшие результаты приносят простейшие маркетинговые инструменты — простота в некоторых случаях является основной результативного плана продвижения.

11. Марджори Клеймен (Marjorie Clayman) — директор отдела по поддержке развития клиентов Clayman Advertisign.

Суть маркетинга заключается в создании образа бренда, убеждении людей в превосходстве продукта/компании над конкурентами и сохранении отношений с клиентами.

12. Эндрю Коэн (Andrew Cohen) — президент The A Team.

Маркетинг удовлетворяет потребности и желания покупателей.

13. Хайди Коэн (Heidi Cohen) — президент Riverside Marketing Strategies.

В соответствии с бизнес-задачами компании, маркетинг заключается в привлечении новых клиентов и внимания общественности, а также создании каналов дохода, обеспечивающих бизнесу стабильную прибыль.

Рекламная деятельность является процессом преподнесения продукта целевой аудитории, успешность которого зависит от эффективности самого товара/сервиса, правильности построения конверсионного пути и качества послепродажного пользовательского опыта.

14. Сол Кольт (Saul Colt) — «начальник магии» Fresh Books.

Суть маркетинга заключается в создании первоклассного покупательского опыта, завоевывающего расположение клиентов и вызывающего у них желание делиться позитивными впечатлениями о бизнесе с другими.

15. Джефф Катлер (Jeff Cutler) — исполнительный вице-президент и генеральный менеджер Vitals.com.

Маркетинг — это то, каким способом вы преподносите себя и свою компанию, чтобы привлечь внимание потребителей, партнеров, инвесторов, сотрудников и всех тех, кто связан с деятельностью организации. Это сценарий, на основе которого покупатели определяют, как они будут относиться к вашему бренду и продукту. Это способ взаимодействия людей с вашим бизнесом. Это первое, последние, и все промежуточные между ними впечатления о вашей компании.

16. Стив Доусон (Steve Dawson) — президент Walkers Shortbread.

Маркетинг — это покупатели, которые возвращаются, и покупки, которые не возвращают.

17. Сэм Декер (Sam Decker) — соучредитель и главный исполнительный директор Mass Relevance.

Суть маркетинговой детальности заключается в установлении связи между людьми и вашим продуктом, сервисом или брендом с целью привлечения потенциальных покупателей к совершению покупки. Или, как сказал Реджис Мак Кена (Regis McKenna): «Маркетинг — это все».

18. Шенандо Диаз (Shennandoah Diaz) — президент Brass Knuckles Media.

Маркетинг по большей части должен быть основан на удовлетворении потребителей, а не на отображении качеств бизнеса.

Маркетинговое послание обучает и вызывает интерес покупателя, позиционируя бизнес как авторитетный бренд и источник информации.

Успех этой деятельности зависит от того, насколько хорошо специалист понимает целевую аудиторию и насколько качественно удовлетворяет их желания.

19. Стив Дикштейн (Steve Dickstein) — главный исполнительный директор Hugo Naturals.

Маркетинг основан на удовлетворении целевой аудитории с целью получения прибыли или достижения бизнес-задач, поставленных перед началом рекламной кампании.

20. Антуан Ди Дьен (Antione Didienne) — президент VavaVida.

Маркетинговая деятельность направлена на реализацию корпоративных задач за счет внешних коммуникаций.

Это процесс, при помощи которого компании ускоряют отдачу от вложенных ресурсов путем передачи всех коммуникационных задач (рекламы, брендинга, продаж и т. д.) на специалистов одного отдела, что позволяет достигать поставленных целей максимально быстро и эффективно.

21. Джини Дитрих (Gini Deitreich) — главный исполнительный директор Arment Deitreich.

Суть маркетинга не в привлечении прямых продаж — она заключается в ценообразовании, брендинге, лидогенерации, нейминге (naming, разработка имени компании или товара) и освещении самого бизнеса или его продукта в различных медиа (как за счет заказных материалов, так и благодаря безвозмездному распространению информации).

22. Салли Фалкоу (Sally Falkow) — PR-стратег PRESSfeed.

Появление социальных платформ поспособствовало тому, что маркетинговые кампании наконец стали ориентированы исключительно на коммуникацию с потенциальными покупателями.

Современный маркетинг основан на знании своей ниши, разработке правильного продукта, создании спроса на него и привлечении к нему заинтересованных потребителей. Старая поговорка «Сделай мышеловку получше, и к твоей двери не зарастет народная тропа» не актуальна без эффективной рекламной кампании. Вы, конечно, можете продавать наилучшую мышеловку, но если люди не будут знать о ее существовании и о том, куда за ней прийти, народная тропа к вашей двери все-таки зарастет.

23. Джейсон Фолс (Jason Falls) — основатель Social Media Exlorer.

Маркетолог склоняет людей к покупке товара/сервиса его компании.

24. Сэм Фиорелла (Sam Fiorella) — стратег по интернет и SMM-маркетингу The Social Roadmap.

Маркетинговая кампания является плеймекером (play-maker, игрок, делающий всю игру) бизнеса.

Наиболее ценными игроками успешных хоккейных команд, например, являются не те, кто чаще всего забивают голы, а те, кто создают моменты для осуществления результативных нападений.

Первоклассная команда маркетологов оценивает игровое поле бренда, быстро захватывает позиции конкурента, оценивая и сопоставляя его сильные и слабые стороны с позициями своей компании, и отдает пас менеджерам по продажам, создавая для них наилучшие условия для заключения сделки.

25. Пол Флениган (Paul Flanigan) — консультант Experiate.net.

Маркетинг — установление связи с каждым заинтересованным в оффере человеком.

26. Доктор Августин Фу (Dr. Augustine Fou) — основатель Marketing Science Consulting Group.

Суть маркетинговой деятельность заключается в ознакомлении потенциальных покупателей с интересным им продуктом за счет использования правильных информационных каналов и тактик, анализа реакций и отзывов потребителей, а также оптимизации покупательского цикла.

27. Крис Гаретт (Chris Garett) — создатель Chrisg.com

Маркетинг является процессом построения отношений с лидами и покупателями, направленным на обеспечение прибыльного развития бизнеса и успешного продвижения продукта.

28. Лоис Геллер (Lois Geller) — президент Lois Geller Marketing Group

Мы используем слово «маркетинг», чтобы объяснить, как мы привлекаем потребителей к совершению сделки.

Рекламная кампания начинается с постановки четких целей, разработки маркетингового плана и тактики продвижения оффера, за счет реализации которой у потенциальных покупателей должен возникнуть «аппетит» к предложению.

Такая практика — при условии правильной реализации — позволяет компаниям строить долгосрочные отношения с лидами и текущими клиентам, предоставляя им определенную ценность.

29. Сью Джерманьян (Sue Germanian) — старший вице-президент и главный исполнительный директор по коммуникациям DMA.

Маркетинг должен быть агностическим (отвергающим возможность познания объективной действительности через субъективный опыт) каналом, основанным на статистических данных и информации о целевой аудитории — такой подход позволяет получить измеримые результаты регулирования рынка, предоставить потребителям качественный оффер и достичь поставленных бизнес-целей.

30. Джош Гланц (Josh Glantz) — вице-президент и генеральный менеджер PCH-Online Publishers Clearing House.

Маркетинг является коммуникацией между компанией и потребителями, цель которой: создать у потенциальных покупателей определенный образ бренда, завоевать их лояльность и склонить к совершению сделки.

Сторонникам традиционного маркетинга придется приложить немало усилий, чтобы успешной справиться со своими задачами, поскольку успешность рекламных кампаний в современном, подвластном социальным сетям мире, зависит от результативности «сарафанного маркетинга» (word of mouth marketing).

31. Триш Грин (Trish Green) — старший вице-президент и руководитель отдела по маркетингу Student Funding Group.

Маркетинг — это способ преподнесения оффера заинтересованным в нем покупателям. Таковая деятельность является многосторонней: она начинается с изучения целевого рынка и определения наилучшего способа донесения маркетингового сообщения, а заканчивается формированием плана продвижения оффера посредством различных информационных каналов.

Маркетолог разрабатывает стратегию создания, ценообразования и продвижения продукта на рынок с целью удовлетворения клиентов и достижения бизнес-задач организации.

Маркетинг является продолжительным процессом, требующим постоянного анализа эффективности рекламного послания.

32. Кэти Халлиган (Cathy Halligan) — старший вице-президент по маркетингу и продажам PowerReviews.

В конечном счете цель маркетолога заключается в увеличении ценности компании путем создания образа бренда, что достигается путем ежедневного донесения рекламного послания о привлекательном, дифференцированным оффере целевой аудитории перспективной ниши.

Задачами маркетологов также являются оценка степени удовлетворенности покупателей/клиентов/партнеров и ее увеличение.

В целом маркетинг отвечает за развитие компании, создание новых торговых предложений, поиск прибыльных сегментов рынка, привлечение новых групп потенциальных покупателей и удовлетворение их потребностей.

33. Энн Хэндли (Ann Handley) — директор по контент-маркетингу MarketingProfs.

Маркетинг — это все созданное и распространенное вами, что рассказывает вашу историю.

34. Джеффри Хармон (Jeffrey Harmon) — директор по маркетингу Orabrush.

Наличие хорошего продукта позволяет упростить маркетинг до простого информирования потребителей о качественном оффере — этого будет достаточно для привлечения заинтересованных людей к покупке.

35. Джефри Хейзлетт (Jeffrey Hayzlett) — главный исполнительный директор The Hayzlett Group.

Приступая к разработке маркетинговой стратегии, вы должны ответить, почему занимаетесь своим делом. Далее вам предстоит разработать маркетинговый план, направленный на достижении конкретного, заранее определенного показателя продаж.

Рискуйте и не бойтесь совершать ошибки — маркетинговая кампания никого никогда не убивала. Если вы хотите развить свою компанию, то вы должны добиваться поставленных целей. Вознесите свой бизнес на новый уровень.

36. Ари Херцог (Ari Herzog) — специалист в области коммуникации и связей с общественностью.

Суть маркетинга заключается в идеальном знании постоянных или потенциальных покупателей.

У вас не должно возникать сомнений в том, что клиент регулярно открывает ваши письма и делиться ими с друзьями, носит в кошельке карточку постоянного клиента и активно взаимодействует с вашим брендом в Facebook.

37. Энн Холланд (Anne Holland) — издатель WhichTestWon.com.

Маркетинг — обобщающий термин, охватывающий брендинг, PR, рекламу, обратную связь с клиентами, промоакции, лояльность покупателей, создание спроса и т. д.

38. Джои Язетто (Joey Iazetto) — президент UniCom Marketing Group.

Маркетинг — это помогать другим продавать больше.

39. Макс Калхофф (Max Kalehoff) — вице президент по маркетингу Clickable.

Маркетинг является наукой и искусством привлечения, удовлетворения и удержания покупателей с целью получения прибыли и увеличения ценности организации. Этот род дельности, официально или неофициально, включает в себя множество различных дисциплин и организаторских функций.

Маркетолог должен следовать высшим этическим стандартам, уважать окружающую бизнес-среду и стремится сделать мир лучше.

40. Джерри Кауп (Jerry Kaup) — основатель MemberLink.org.

Результативная маркетинговая стратегия основана на постоянном напоминании качественным лидам о том, что ваш оффер представляет для них ценность и может удовлетворить их потребности.

Также стоит отметить, что стоимость приобретения одного клиента должна быть ниже установленной вами средней цены.

41. Дэйв Керпен (Dave Kerpen) — главный исполнительный директор Likeable Media.

Маркетинг является наукой и искусством убеждающей коммуникации.

42. Робин Корман (Robin Korman) — старший вице-президент Wyndham Hotel Group.

Маркетинг — это практика увеличения осведомленности, заинтересованности и готовности совершить сделку, реализованная за счет рекламы, продающего УТП, привлекательной ценовой политики, проведения акций, правильного размещения и упаковки товара.

Исторически маркетинг был односторонним каналом взаимодействия, но с развитием социальных медиа и вирусного маркетинга, он превратился в коммуникацию бренда с потребителями, успешность которой зависит от качества продвигаемого компанией продукта.

43. Пол Кулавис (Paul Kulavis) — управляющий партнер Sterling Park Group.

Цель маркетинга: определить потребности/желания лидов и удовлетворить таковые лучше и качественней, чем конкуренты.

44. Джерри Ланцм (Gerry Lantzm) — основатель Stories That Work.

Маркетинг как форма обмена является встречным перемещением ценностей между бизнесом и потребителями, осуществляемым за счет использования правильных инструментов взаимодействия, которые позволяют преподнести целевой аудитории качественный оффер в нужное время.

Как форма коммуникации эта практика представляет собой своеобразный рассказ истории о торговом предложении, целью которого является вовлечение потребителей в рекламную кампанию и склонение их к совершению сделки.

45. Ребекка Либ (Rebecca Lieb) — автор книги «Правда про поисковую оптимизацию» (The Truth About Search Engine Optimization).

Маркетинг является многогранным стратегическим и тактическим процессом, в который входят осуществления продаж, сервис потребительской поддержки и удержание клиента.

Основными этапами этой деятельности являются следующие практики: определение целевого рынка, разработка маркетинговой/коммуникационной стратегии, основанной на нескольких каналах продвижения (реклама, PR-кампания, контент-маркетинг, нативная реклама, offline-реклама и т. д.), анализ полученных результатов и доработка маркетингового плана на основе полученных данных и в соответствии с изменениями на рынке.

Маркетинг также может стать инструментом обратной связи между организацией и покупателми/лидами, что в перспективе позволит бизнесу оптимизировать свою модель и деятельность в соответствии с потребностями целевой аудитории.

46. Энн Маршман (Ann Marshman) — исполнительный директор TheLeadersCouncil.com.

Маркетинг определяет перспективы бизнеса, заинтересованную целевую аудиторию и товар/сервис, который удовлетворит потребности ее представителей.

Суть данной практики также заключается в установлении связи с покупателями, увеличении спроса на продукт и отображении ценности компании/оффера.

47. Дэвид В. Мишлер (David W. Mischler) — президент Atlascend Consulting.

Маркетинг — искусство и наука создания спроса для обеспечения прибыльного роста бизнеса.

48. Дорин Моран (Doreen Moran) — стратег online-маркетинга.

Ключевая функция рекламной деятельности заключается в помощи другим осознать, как сильно они хотят то, чего никогда не хотели.

49. Пол Мосенсон (Paul Mosenson) — главный исполнительный директор NuSpark Marketing.

Маркетинг является искусством и наукой склонения потенциальных покупателей к совершению сделки путем создания и донесения привлекательного рекламного сообщения, для чего используются эффективные маркетинговые каналы, охват которых позволяет провести потребителей через цикл покупки «внимание, интерес, желание, действие».

50. Шерон Мостин (Sharon Mostyn) — помощник вице-президента 1st Mariner Bank.

Маркетинг является интегрированным многоканальным (онлайн и оффлайн) процессом, цели которого определение и сегментирование целевой аудитории, установление контакта с ее представителями и убеждение их в потребности приобрести тот или иной продукт.

Результативность маркетинговой стратегии также основывается на анализе метрик ее эффективности, требуемого для доработки стратегии продвижения и оптимизации показателя ROI.

51. Джинни Мален (Jeanniey Mullen) — глобальный исполнительный вице-президент и директор по маркетингу Zinio and VIVmag.

Маркетинг — уникальная возможность завоевать уважение покупателей и установить с ними контакт, чтобы максимально качественно удовлетворить их потребности и вызвать «зависимость» к вашим товарам, услугам или сервису клиентской поддержки.

Маркетинговую кампанию можно считать успешной в том случае, если покупатель настолько лоялен вашей компании, что ваш товар/сервис стал частью его жизни и повседневной рутины.

52. Валери Обен (Valerie Oben) — президент Foxboro Consulting.

Маркетинг является стратегическими коммуникацией и продвижением, реализованными за счет рекламы, связей с общественностью и директ-маркетинга.

Маркетолог привлекает и удерживает покупателей, увеличивает средний чек клиентов и сокращает их покупательской цикл, используя offline и online маркетинговые каналы.

53. Б. Л. Окман (B. L. Ochman) — президент What's Next.

Маркетинг — это то, как работники компании общаются с клиентами/лидами по телефону, как быстро и профессионально они отвечают на электронные письма, как решают ситуацию с кредиторской задолженностью, как относятся к коллегам и потребителям.

Эффективная маркетинговая стратегия интегрирует качественный продукт с PR-кампанией, продажами, рекламой и медиа-каналами. Другими словами, маркетинг является всем тем, что есть компания — по крайней мере, такое утверждение справедливо для бизнесов, руководители которых хотят добиться успеха.

54. Ли Одден (Lee Odden) — главный исполнительный директор Top Rank Internet Marketing.

Современный маркетинг является практикой создания ценности, направленной на удовлетворение потребностей покупателей и достижение бизнес-целей.

Такая деятельность требует изучения информационных потребностей целевой аудитории и их удовлетворения на каждом этапе цикла покупки — подобное эффективное информирование положительно влияет на окончательное решения потребителя о совершении сделки.

55. Трей Пеннингтон (Trey Pennington) — SMM-специалист, treypennington.com.

Маркетинг является продолжительным процессом установления связи с потребителями, по окончанию которого случайные покупатели становятся постоянными клиентами.

56. Патрик Проуз (Patrick Prothe) — менеджер по маркетинговым коммуникациям Viewpoint Construction Software.

Маркетинг включает в себя все процессы, направленные на привлечение потенциальных покупателей к офферу.

Данная деятельность является сочетанием тактик исходящего и входящего маркетинга, примененных в различных каналах продвижения.

В идеале маркетинг способствует формированию долгосрочных отношений с клиентом за счет создания положительного покупательского опыта, который во многом зависит от качества сервиса поддержки.

Маркетинг начинается с дизайна товара и расширяется с каждым этапом покупательского цикла.

57. Майкл Пвикан (Michael Puican) — заместитель директора по корпаративному обучению в университете Де Пола (DePaul University).

Маркетинговая деятельность направлена на преподнесение определенного товара/сервиса соответствующей целевой аудитории.

58. Джо Пулиззи (Joe Pulizzi) — основатель Content Marketing Institute.

Маркетинг — это устранение сомнений потребителей о совершении сделки путем создания контента и разработки процессов, которые решают их проблемы, предварительно изученные маркетологом.

59. Хэмфри Роулстон (Humphry Rolleston) — член совета директоров Broadway Industries, Sky Television Network, Infratil и нескольких других компаний.

Суть маркетинговой деятельности заключается в концентрации усилий на изучении поведения потребителей и анализе рынка с целью обеспечения прибыльного роста организации.

60. Кен Розен (Ken Rosen) — управляющий партнер Perfomance Works.

Маркетинг — определение правильного способа преподнесения продукта, нужного потребителям, и вовлечение в его рекламную кампанию потенциальных покупателей и других представителей заинтересованных сторон.

61. Сиси Саломон-Ли (Cece Salomon-Lee) — учредитель PR Meets Marketing.

Маркетинг — донесение определенного послания (создающего положительный образ брендам) лидам, задачей которого является склонение потенциальных покупателей к совершению сделки, связи с представителем компании и распространению информации о бизнесе.

Но какой бы ни была цель установления связи с лидами, маркетинг всегда должен способствовать достижению глобальных целей организации.

62. Шарлин Сэмплс (Charlene Samples) — директор по маркетингу Heartland Sweetners.

Маркетинг является сочетанием рекламных сообщений и координат теории 4P (продукт, цена, реклама и каналы продвижения), которое делает ваш продукт более привлекательным для потребителей, чем предложение конкурентов.

63. Дэвид Мирман Скотт (David Meerman Scott) — автора бестселлера «Маркетинг и PR в реальном времени» (Real-Time Marketing and PR).

Маркетинг — это идеальное понимание целевой аудитории и создание таких товаров, сервисов и контента, которые идеально удовлетворяют потребности ее представителей.

64. Марк В. Шафер (Mark W. Schaefer) — исполнительный директор Schaefer Marketing Solutions.

Рекламная деятельность — практика влияния на человеческое поведение, цель которой заключается в привлечении большего числа потребителей к частому совершению дорогостоящих покупок.

65. Питер Шенкман (Peter Shankman) — основатель Help A Reporter Out и Social Media Consultant.

Эффективная рекламная кампания основана на создании высококлассного клиентского опыта, вызывающего у потребителей желание поделиться позитивными впечатлениями о бизнесе со своими друзьями, которые в последствии заинтересуется в положительно описанном оффере.

66. Джим Сигел (Jim Siegel) — директор по маркетингу и коммуникациям HealthCare Chaplaincy.

Маркетинг подразумевает использование всех возможных средств и возможностей для предоставления того, чего хотят покупателя, а не для отображения того, что вы хотите продать.

Успешные маркетологи всегда ставят себя на место потенциальных клиентов и спрашивают себя, какую ценность они могут дать потребителям. Настоящие эксперты завоевывают доверие целевой аудитории с каждой совершенной сделкой и с каждым установленным контактом.

67. Джейми Соулати (Jayme Soulati) — президент Soulati Media.

Маркетинг — кампании лидогенерации, проведенные для увеличения продаж, ценности компании, общественной осведомленности о продукте и созданию положительного образа бренда.

68. Майк Спраус (Mike Sprouse) — директор по маркетингу Epic Media Group.

В общих чертах, маркетинг — это информирование целевой аудитории о том или ином торговом предложении.

Эффективный маркетинг представляет собой двустороннюю коммуникацию между бизнесом и потребителем, которую можно назвать и искусством, и наукой. Задачами подобной связи являются построение отношений с клиентами и завоевание их доверия.

Рекламная стратегия должна постоянно дорабатываться и оптимизироваться, а ключом к ее эффективности является определение наиболее результативных каналов продвижения.

69. Лиз Штраус (Liz Straus) — основатель SOBCon и главный исполнительный директор Inside-Out Thinking.

Концепция маркетинга заключается в создании оффера, который вы можете элегантно и постоянно предоставлять заинтересованным в нем людям. Это требует от вас создания идеального продукта путем его постоянной доработки и оптимизации, устранения ненужных элементов и добавления тех свойств, которые любят ваши покупатели. Вы также должны давать покупателям что-то особенно — своеобразный сюрприз, который влюбит их в ваш бренд.

70. Билл Таннер (Bill Tanner) — старший директор Strategic Research.

Маркетинг есть любой инструмент, положительно изменяющий восприятие ценности и востребованности товара и услуги.

С функциональной точки зрения, данная практика заключается в уменьшении эластичности спроса и сдвижении его кривой вправо.

71. Александра Тайлер (Alexandra Tyler) — вице-президент по брендингу и SMM-маркетингу Citi Global Transaction Services.

Рекламная деятельность может именоваться «маркетингом» только в том случае, если ее послание подталкивает потребителей к выполнению определенного действия, поскольку маркетинг неразрывно связан с конверсией.

Ключевыми этапами маркетинга являются анализ текущего положения на рынке (определение трендов, целевой аудитории, конкурентов и стандартов ведения бизнеса), изучение потребностей потенциальных покупателей, постановка бизнес-целей и разработка плана их достижения.

Такой подход может быть применен как для разработки маркетинговой стратегии для выхода на новый рынок, так и для увеличения результативности плана продвижения в текущей нише.

Каждый маркетинговой процесс разработан для приближения покупателя к совершению конверсии.

72. Дебора Вайнштейн (Deborah Weinstein) — президент Strategic Objectives.

Маркетинг строит отношения между брендом и покупателями. Эта дисциплина включает в себя комплекс практик, которые создают определенный образ бренда, способствующий достижению маркетинговых задач.

Привлечение внимания потребителей и построение с ними долгосрочных отношений требует наличия продающего оффера и положительных рекомендаций, завоеванных благодаря налаженной связи с общественностью. Как сказал Билл Гейтс: «Если бы у меня практически не осталось денег, я потратил бы последние на PR».

Вместо заключения

Невзирая на то, что цели рекламной кампании зависят в первую от глобальных корпоративных задач, в общих чертах маркетинг можно описать как процесс привлечения внимания потребителей, способствующий построению отношений с ними и увеличению продаж.

Высоких вам конверсий!

По материалам heidicohen.com, image source Kit 

03-09-2014

Почему маркетинг это не реклама? Что такое маркетинг кратко простыми словами

Когда я спрашиваю у участников своих тренингов, семинаров маркетингу,  что же такое, по их мнению, маркетинг? То в 95 случаев из 100, после некоторого замешательства,  получаю ответ, что это реклама с целью продать продукт компании. А на остальные 5 чаще всего приходится ответ, что маркетинг – это работа с рынком.

Даже если участники профессионально занимаются маркетингом, давно в бизнесе — ответ на этот вопрос всегда вызывает затруднения и разные толкования. Как правило,  все объяснения маркетинга крутятся вокруг таких понятий как реклама, продажи, клиенты, рынок, но не дают очевидного ответа , что же это такое маркетинг кратко простыми словами.

В статье представлены треугольник маркетинга и карта маркетинга, благодаря которым вы раз и навсегда поймете, что же это такое маркетинг, почему маркетинг это не реклама, почему отождествлять маркетинг с продажами тоже неверно. Кратко простыми понятными словами объясняются базовые маркетинговые понятия, которые нужно знать.

Прежде чем продолжить, дайте свой ответ на вопрос: что такое маркетинг? А затем продолжайте читать статью.

Содержание

Любая маркетинговая стратегия любой, абсолютно любой, компании опирается на этот треугольник. Чем бы вы не занимались, какой бы у вас не был уникальный продукт – услуга или товар, его низкая или высокая стоимость, маркетинг — это всегда три компонента, на которых основывается успех бизнеса.

Это рынок – в частности целевая аудитория. Это продукт, который формулируется в оффере или предложении компании. Это медиа – способы донесения оффера до целевой аудитории.

Все три компонента одинаково важны и нужны одновременно. Нет никакой иерархии. Это как трехногий табурет. Для устойчивости нужны три ноги. Убери одну – вся конструкция рухнет.

Более того, этот треугольник замкнутый. Каждый компонент взаимосвязан с двумя другими. Один без двух других существовать не может. Сразу нарушается баланс и появляется угроза устойчивости «маркетингового табурета».

Итак, можно сказать, что маркетинг – это взаимосвязь трех компонентов:

  • рынок
  • компания и ее продукт
  • медиа-коммуникации, являющиеся мостиком между компанией и рынком.

Вся эта взаимосвязь и взаимодействие компонентов прописывается в плане маркетинга.

Итак, если кратко и простыми словами, то маркетинг – это приобретение и удержание клиентов и партнеров компании, основанных на выявлении и удовлетворении потребностей рынка.

Если в компании маркетинг плохо работает или не работает вовсе, то всегда — ВСЕГДА! «собака зарыта» в недоработке одного из трех компонентов треугольника.

Три подхода к пониманию маркетинга

Термин «маркетинг»  чрезмерно «перегруженный», зачастую неправильно и неоднозначно толкуется как противниками маркетинга так и его сторонниками. Наиболее часто маркетинг понимается в трех аспектах.

Первый подход – меркантильный  маркетинг — рассматривает маркетинг как активное действие по завоеванию рынков. Меркантильный аспект предполагает  достаточно агрессивное навязывание покупателю товара посредством рекламы, стимулирования сбыта и т.д. с целью проникновения на существующие рынки.

При таком подходе акценты смещаются  к комплексу методов продвижения и сбыта (операционный маркетинг), а аналитическая  составляющая (стратегический маркетинг) остается без должного внимания либо упускается вовсе.

Такое понимание роли маркетинга подразумевает его всесильность, когда можно заставить рынок принять все что угодно вне зависимости от того, старается ли компания выявить и удовлетворить реальные потребности покупателей.

Второй подход – аналитический маркетинг. Здесь большое значение отводится  изучению и анализу рынков. Когда посредством комплекса инструментов рыночного анализа — таких, как прогнозирование спроса и  объемов продаж, имитационные модели, корелляционный анализ рынка и т.д., — исследованию потребности и спрос уделяется большое внимание.

Часто это дорогие и сложные методы. Потому они нередко считаются привилегией крупных предприятий. А для мелких и средних компаний считаются недоступными да и нецелесообразными с точки зрения практической ценности.

Отсюда представление о маркетинге как о механизме излишне сложном, требующем больших затрат и доступном только для крупных брендовых компаний.

Третий подход – коммерческий маркетинг. Этот подход предполагает непрерывное формирование новых потребностей, чтобы продавать все больше и больше товаров.  

Здесь потребители подвергаются коммерческой эксплуатации со стороны продавцов, оказываются отдаленными от продавца точно так же, как работники стали отдаленными от работодателя. Акцент —  на нуждах продавца, т. е. на заключении сделки.

Все три подхода имеют отрицательный подтекст  некоего всемогущества маркетинга, сила и зло которого непреодолима, а потребитель – жертва всех этих рыночных законов.

Всемогущество маркетинга – миф или реальность?

Фактов, опровергающих довольно устойчивый  миф о всемогуществе маркетинга, предостаточно.  Например, известно, что большая часть (свыше 50%) новых товаров и торговых марок терпит неудачу в первый год внедрения на рынок.  Это при положительных предварительных маркетинговых исследованиях и прогнозах. О чем это говорит? Это свидетельствует о том, что потребители отвечают и выносят свой вердикт, голосуя или не голосуя деньгами за тот или иной новый продукт.  Рынки  способны сопротивляться якобы непреодолимой силе маркетинга ;).

Реальность, на мой взгляд, такова, что мы живем в удивительном мире — мире тотального изобилия, когда из дефицита мы шагнули в переизбыток.  В этих условиях компании вынуждены бороться за наше внимание. Мы получили счастье (а для кого-то бремя) выбирать из не одного-двух, а множества  различных решений по удовлетворению наших потребностей различных сфер нашей жизни. Да, мы вынуждены постоянно делать выбор. Но это плата за такую бесценную ценность как изобилие и возможность иметь этот выбор. Подумайте, каким бы было качество нашей жизни, если бы у нас не было выбора, а приходилось бы брать то, что дают (а зачастую «добывать» и «доставать»), как в «добрые» советские времена.

А что остается компаниям? Компании вынуждены действовать в рамках маркетинговой концепции, предполагающей работу в рыночных условиях тотальной конкуренции и информационного шума. Сегодня компании конкурируют не столько за качество товаров и услуг, сколько за внимание потребителя в условиях тотальной информационной перенасыщенности. И впереди оказывается тот, кто умеет выстраивать эффективные, убедительные коммуникации со своей целевой аудиторией, основанные на доверии.

Карта маркетинга: простая понятная последовательность действий

Ниже представлена схема, которую я называю картой маркетинга. Карта маркетинга позволяет раз и навсегда понять, что же это такое маркетинг  — какие функции включает в себя деятельность по привлечению и удержанию клиентов и партнеров. Постаралась кратко, простыми словами объяснить каждый компонент, представленный на карте.

Карта маркетинга разделена на две половинки – стратегический маркетинг (верхняя) и оперативный маркетинг (нижняя).

Стратегический маркетинг позволяет определить цели и основные направления развития компании — стратегию, чтобы иметь возможность определять и планировать конкретные мероприятия по взаимодействию с потенциальными покупателями компании. В противном случае активизация коммуникаций будет организована наугад с существенными бюджетными затратами.

Т.е. прежде чем начинать выстраивать маркетинговые планы и программы коммуникаций с потребителями и торопиться рекламировать свой продукт «всем и вся» необходимо понять, какие потребности решает продукт, кто является носителями этих потребностей и т.д.

Анализ потребностей начинается с анализа рынка, который предполагает сегментирование рынка, выбор предпочтительных целевых сегментов (= целевых аудиторий), выявление болей и потребностей каждого сегмента посредством маркетинговых исследований, описание портрета представителя каждого сегмента и т.д.

Затем анализируем конкурентов в каждом сегменте, чтобы отстроиться от них и закрепить эту «отстройку» в умах потребителей через позиционирование.

Далее анализируем ассортимент предлагаемой продукции и определяем наиболее значимые продукты в рамках каждого сегмента.

Стратегии маркетинговой деятельности предполагают разработку функциональных (или инструментальных) стратегий, которые разрабатываются как итоговый этап стратегического планирования и является переходом к оперативному маркетингу.

Функциональные стратегии разрабатываются для каждого целевого сегмента. В ситуации, когда компания выбрала несколько целевых сегментов или управляет несколькими брендами, то функциональные стратегии должны быть разработаны для каждого целевого сегмента/бренда.

Функциональные стратегии маркетинга описывают тактические действия по улучшению комплекса маркетинга – набора инструментов для воздействия на целевой рынок.

На данном уровне иерархии выделяют следующие разновидности маркетинговых стратегий.

Продуктовая (ассортиментная) стратегия описывает наиболее выгодную линейку продуктов для достижения максимальных результатов. Разработка продуктовой стратегии предполагает  два последовательных этапа: анализ существующих продуктов и решения по разработке новых продуктов.

Стратегия ценообразования (ценовая стратегия) устанавливает аспекты ценовой конкуренции в отрасли, принципы расчета оптовых и розничных цен, размеры повышения цен, а также скидок и акций для различных категорий покупателей, уровень рентабельности продуктов и т.д.

Стратегия реализации (сбытовая стратегия) определяет наиболее подходящие способы реализации продукта, ключевые каналы продаж, методы доставки продукта до потребителя, зоны сбыта, типы посредников и их роль в цепочке и т.д.

Стратегия продвижения (коммуникационная стратегия) определяет целевую аудитория для продвижения и основные цели коммуникации, отражает ключевые каналы и медиапоказатели рекламных активностей, определяет размер рекламного бюджета и т.д. Включает такие инструменты комплекса продвижения как реклама, пиар, стимулирование сбыта, личные продажи и прямой маркетинг. Причем этот инструментарий универсален как для онлайн так и для оффлайн продвижения, хотя и следует, безусловно, учитывать специфику каждой среды.

План маркетинга – это подробный документ (готовится обычно ежегодно), в котором детально  и последовательно  излагаются мероприятия, с помощью которых будут достигаться поставленные маркетинговые цели. План маркетинга подобен маршрутному листу путешественника, является одновременно и картой и компасом. В нем фиксируются текущие позиции (место нахождения)  компании, направления движения, маркетинговые цели, и, что самое главное — фиксируются те действия, которые компания должна предпринять, чтобы достичь этих маркетинговых целей.

И в заключении определяются и прописываются показатели, по которым будет осуществляться контроль реализации плана маркетинга и оцениваться эффективность запланированных мероприятий.

А теперь посмотрите еще раз на карту маркетинга, найдите в ней рекламу и ответьте на вопрос, почему маркетинг это не реклама.

Надеюсь, теперь стало понятно, какое место в маркетинге занимает продвижение в целом  и реклама в частности) И почему реклама – это не маркетинг и почему некорректно отождествлять эти понятия.

Базовые маркетинговые понятия, которые нужно знать

Анализ потребителя – анализ, направленный на изучение вкусов, дифференциацию структуры потребностей по группам потребителей, выявление неудовлетворительных потребностей, мотивов предпочтения потребителем тех или иных товаров.

Анализ потребностей потребителя – выявление основных нужд, которые потребители стремятся удовлетворить, а также выявление нужд потребителей, которые в настоящее время не удовлетворены.

Сегментирование рынка (или сегментация) – это деятельность по классификации потенциальных потребителей, производимой фирмой товаров и услуг в соответствии с особенностями их спроса.

Сегмент –группа потребителей, одинаково реагирующих на комплекс маркетинга.

Выбор целевых сегментов рынка– оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами.

Целевой рынок – набор целевых сегментов.

Целевой сегмент – сегмент потребителей, воздействие на который комплексом маркетинга дает наиболее выгодный результат.

Конкурентоспособность – свойство объекта, характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными объектами, представленными на рынке.

Позиционирование — нахождение продукту места среди конкурентов и в умах потребителей.

Портфельный анализ ассортимента продукции – определение наиболее значимых продуктов (продуктовых линеек) для предприятия.

Комплекс маркетинга (концепция маркетинг-микс4Р) – набор инструментов для воздействия на целевой рынок через:

  • Рroduct — товар или услуга, ассортимент, качество, свойства товара, дизайн и эргономика;
  • Рrice — цена, наценки, скидки;
  • Рromotion — продвижение, реклама, пиар, стимулирование сбыта;
  • Рlace — месторасположения торговой точки, каналы распределения, персонал продавца.

Комплекс продвижения — это элемент комплекса маркетинга, который обеспечивает связь ключевых маркетинговых посланий с целевыми аудиториями. Включает рекламу, пиар, стимулирование сбыта, личные продажи и прямой маркетинг, которые актуальны как для онлайн так и для оффлайн продвижения.

План маркетинга – это подробный документ (готовится обычно ежегодно), в котором детально  и последовательно  излагаются мероприятия, с помощью которых будут достигаться поставленные маркетинговые цели.

Вместо заключения: принцип суверенитета  потребителя

В современном обществе зачастую маркетинг воспринимается в отрицательном аспекте как некая непреодолимая сила, набор уловок продавцов, которые заставляют нас потребителей принимать  и покупать все что угодно вне зависимости от того, нужен нам действительно этот продукт или нет. Здесь потребитель выступает в роли некой жертвы, которая не в состоянии противостоять «неким маркетинговым манипуляциям» продавцов.

Занимаясь маркетингом, мне нравится все-таки исходить из постулата о том (авторство не мое, а профессора Жан-Жака Ламбена — представителя европейской маркетинговой школы),  что моральный фундамент маркетинговой деятельности базируется на признании того факта, что мы потребители несем ответственность за свои действия и можем  сами решать, что для нас хорошо, а что плохо.

Таким образом, во главе угла маркетинга — не просто неудовлетворенные потребности рынка, а принцип суверенитета потребителя, основанный на теории осознанного индивидуального потребительского выбора и личной ответственности за него.

С такой точки зрения маркетинг есть проявление принципов, сформулированных еще А. Смитом, которые составляют основу рыночной экономики:

Благосостояние общества является результатом не столько альтруистического поведения, сколько совпадения корыстных интересов покупателей и продавцов, которое выражается в добровольном и конкурентном обмене. А. Смит

И хочется добавить: …в добровольном и конкурентном обмене, «ответственность за который несут обе стороны в равной степени».

Хорошего Вам дня,
Наталия Андреева, специалист по прямому маркетингу, к.э.н.

МАРКЕТИНГ - это... Что такое МАРКЕТИНГ?

  • Маркетинг — Основные понятия Продукт • Цена Дистрибуция • Услуга • Розница Управление брендом (англ.) Экаунт маркетинг • Этика (англ.) Эффективност …   Википедия

  • МАРКЕТИНГ — анализ и прогнозирование рыночной ситуации в целях ориентации производства и обеспечения лучших экономических условий реализации произведенной продукции. На основе МАРКЕТИНГА предпринимателями, фирмамии предприятиями разрабатываются программы… …   Финансовый словарь

  • МАРКЕТИНГ — (marketing) Совокупность действий, цель которых – убедить покупателей приобрести продукцию фирмы. Маркетинг включает проведение мероприятий по распространению и рекламированию выпускаемой продукции. Кроме того, он предполагает изучение рынка, для …   Экономический словарь

  • маркетинг — исследование Словарь русских синонимов. маркетинг сущ., кол во синонимов: 12 • бизнес маркетинг (1) • …   Словарь синонимов

  • Маркетинг — (marketing) Процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на изделия компании. Маркетинг изделия включает такие задачи, как предвидение изменений в спросе (обычно на основе маркетинговых исследований (marketing… …   Словарь бизнес-терминов

  • маркетинг — • маркетинг и маркетинг сущ., м., употр. сравн. часто Морфология: (нет) чего? маркетинга, чему? маркетингу, (вижу) что? маркетинг, чем? маркетингом, о чём? о маркетинге Маркетингом называют анализ состояния и тенденций рынка, который позволяет… …   Толковый словарь Дмитриева

  • МАРКЕТИНГ — [англ. marketing Словарь иностранных слов русского языка

  • Маркетинг — это предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю. Кроме того, под маркетингом подразумевается деятельность по изучению текущего рынка сбыта... Источник: <Письмо> ФНС РФ от… …   Официальная терминология

  • маркетинг — и устаревающее маркетинг …   Словарь трудностей произношения и ударения в современном русском языке

  • маркетинг — Совокупность принципов, методов и средств управления предприятием по разработке новой продукции, сбыту товара, предоставлению услуг, рекламе и ценообразованию на основе комплексного учета процессов, происходящих на рынке. [ГОСТ Р 52104 2003]… …   Справочник технического переводчика

  • МАРКЕТИНГ — (английское marketing, от market рынок), система управления производственно сбытовой деятельностью предприятий и фирм, основанная на комплексном анализе рынка. Включает изучение и прогнозирование спроса, цен, организацию научно исследовательских… …   Современная энциклопедия

  • Что такое маркетинг самыми простыми словами

    Что такое маркетинг простыми словамиЧто такое маркетинг простыми словами

    В этой статье мы с вами разберем, что такое маркетинг простыми словами, и какая разница между маркетингом и продажами. Также мы посмотрим, как правильно организовать маркетинг, чтобы он работал на благо бизнеса, а не против него.

    Содержание статьи:

    И давайте начнем с главного вопроса — чем же отличаются маркетинг и продажи?

    Что такое маркетинг самыми простыми словами?

    Недавно я обратил внимание, что очень многие предприниматели не понимают, что же такое маркетинг на самом деле (даже если они очень давно занимаются бизнесом).

    Они часто путают маркетинг с «продажами». В результате они неэффективно работают и с тем и с другим. Продажников они заставляют заниматься маркетингом, и наоборот — нанимают директора по маркетингу и пытаются заставить его увеличить объемы продаж.

    Во многом в этой ситуации виноваты бизнес-учебники, которые почему-то считают своим долгом на каждой второй книге написать «маркетинг и продажи» — как будто это совсем одно и то же. Да и сложно это для жителей постсоветского пространства — понять разницу между двумя такими тонкими сущностями.

    Если говорить конкретно про маркетинг, то зачастую понимание этого раздела бизнеса у наших предпринимателей ограничивается «маркетинговыми исследованиями» — сбором фокус-групп, организацией обзвонов целевой аудитории с дурацкими вопросами (типа «купите вы наш продукт или нет»).

    На самом деле, разница между маркетингом и продажами такая же, как между оперой и опереттой.  Постараюсь объяснить эту разницу на простом примере.

    Вам яблоки или картошку?

    Представьте себе такую ситуацию. У вас есть красное яблоко, и вы хотите заработать на его продаже. Для этого вы подходите к людям на улице и предлагаете им купить ваше яблоко. Сначала эти люди никак не могут понять — зачем им ваше яблоко. И вы начинаете им расписывать, насколько это полезный фрукт. Там много железа и других полезных для здоровья веществ. Кроме того, это яблоко очень вкусное, сладкое и сочное.

    Таким образом, вы всячески стараетесь убедить попавшихся вам под руку прохожих купить ваше яблоко. Вот это и есть продажи.

    Теперь представим другую ситуацию. Вы все так же ходите по улицам и пристаете к людям, но в этот раз у вас нет яблока. Вы подходите к прохожим и задаете им простой вопрос — чего они хотели бы купить? Может быть они хотят яблок? А может быть бананов? А может быть вообще картошки? На основе их ответов вы выбираете — что именно надо предложить этим людям.

    То есть вам не надо будет уже их убеждать в том, что ваш товар — нужный и полезный. Они сами захотят его купить, а вам останется только поставлять его в нужном количестве. Вот это и есть маркетинг.

    Думаю, теперь разница вам понятна. И встает вопрос — что же важнее для бизнеса — маркетинг или продажи?

    Что важнее — маркетинг или продажи?

    На этот вопрос есть два ответа. Первый — быстрый, что маркетинг и продажи — это как яйцо и курица. И нельзя сказать, что более, а что менее важно. Но есть и другой, более длинный ответ. Он поможет вам определить, на какое направление надо обратить больше внимания в вашей конкретной ситуации.

    Почему продажники и маркетологи друг друга ненавидят?

    Если возвращаться к «классической» организации работы отделов продаж и маркетинга в российских бизнесах, то эти два отдела часто превращаются в лебедя, рака и щуку. Каждый из которых тянет бизнес в свою сторону.

    Традиционно, продажники ненавидят маркетологов, и наоборот. И тех и других можно понять. Представьте себя на месте менеджера по продажам. Вам надо каждый день звонить по клиентам и предлагать им продукты вашей компании. И каждый день вы получаете отказы.

    Вам говорят — «Нам это не надо» или «это слишком дорого», или «нас не устраивают условия». А вы не можете предложить им другой товар, или снизить цену, или поменять условия поставки — потому что вы ограничены теми условиями, которые вам поставили маркетологи.

    И вы думаете — ну почему мы предлагаем людям то, что им не надо? Это маркетологи неправильно продумали. Или еще такая мысль — «Вот если бы у нас продукт стоил дешевле, то продавать его было бы гораздо легче. А эти маркетологи и директора-жадюги все никак не нажрутся!»

    Кстати, запросто может оказаться, что никаких «маркетологов» в компании вообще нет. И тогда весь гнев продажников направляется на того, кто формально выполняет функции директора по маркетингу — на владельца или руководителя бизнеса. Ведь это он принимает решение — что, по какой цене и кому продавать? Значит он и есть маркетолог.

    И такое отношение, конечно, не идет на пользу бизнесу.

    Круговая схема маркетинга и продаж

    Давайте я нарисую небольшую схему, чтобы было понятнее, как взаимодействуют маркетинг и продажи (или как они в теории должны взаимодействовать). Но сначала — небольшое пояснение к схеме.

    Работа с нашими потенциальными и реальными клиентами идет кругами.

    Круг #1 — самый большой круг — это люди, которые про нас просто знают. Либо они где-то слышали название нашей компании, либо видели рекламу, где мы предлагаем те или иные товары.

    Это самая обширная часть нашей аудитории.

    Круг #2 — (круг поменьше) — это те, кто не просто знают про нас, но и доверяют нам. Они слышали от знакомых, что продукты у нас качественные. Кто-то нас им рекомендовал, или они читали наши материалы о продукте, и сами пришли к выводу, что мы — эксперты на рынке, и нам можно доверять.

    Далее идет еще более узкий Круг #3 — это люди, которые нам уже что-то заплатили. При чем не всегда речь идет именно о деньгах. Если человек оставил нам свой емейл в подписке, или свой номер телефона, или подписался на наш паблик в социальной сети — он тоже стал частью более узкого круга. Но в классическом понимании — да, этот круг уже связан с деньгами и первичными продажами.

    Здесь мы уже имеем дело с так называемым «ядром» нашей целевой аудитории. То есть это люди, которые к нам уже сильно лояльны, и у нас есть возможность касаться их снова и снова.

    Самый маленький Круг #4 — это «ядро ядра». То есть это люди, которые не просто один раз у нас что-то купили, а совершили повторные покупки. Таким образом они стали нашими постоянными клиентами. Вот как это выглядит на схеме.

    Таким образом, маркетинг занимается первыми двумя кругами, а продажи — остальными двумя. Деньги любого бизнеса всегда находятся в «ядре» (в тех кругах, где люди нам заплатили в первый и последующие разы). И чем больше это ядро — тем больше денег будет у вашего бизнес и у вас лично.

    Но размер ядра напрямую зависит от размера внешних кругов (то есть от охвата потенциальной аудитории).

    Когда продажи бесполезны

    Если сравнивать бизнес с военными действиями, то продажников я бы назвал солдатами, а маркетологов — генералами (миль пардон, если вы продажник). Именно маркетологи занимаются (в идеале должны заниматься) стратегическим планированием, расширением охвата рынка, и созданием идеального предложения для целевой аудитории.

    Соответственно, на мой взгляд, маркетинг важнее, чем продажи. Но и ответственности на них больше. И продавцов, которые предъявляют претензии маркетологам понять можно. Конечно, продавцы никогда не будут довольны, потому что они всегда будут иметь дело с отказами и недовольными клиентами (какое бы идеальное предложение ни придумали вышестоящие гении маркетинга).

    И если вы занимаетесь бизнесом, то я на вашем месте примерно 80% времени тратил бы именно на маркетинговые задачи:

    • Создание контента для привлечения новой аудитории;
    • Плотная работа с существующими клиентами, чтобы улучшить свое коммерческое предложение;
    • Социальный маркетинг для повышения узнаваемости бренда;
    • и прочее…

    Я даже написал отдельную статью, в которой объясняю, почему продажи — это вовсе не главное в бизнесе (откроется в новой вкладке). Рекомендую почитать.

    Когда маркетинг бессилен

    Несмотря на все вышесказанное, маркетологам следует очень внимательно прислушиваться к мнению продавцов. Можно строить сколько угодно красивые маркетинговые стратегии и теории, но правдивый ответ на вопрос — будут у вас покупать товар или нет могут дать только продажи.

    Равно как и генералы совершенно беспомощны без своих солдат, так и маркетологи беспомощны без своих продавцов (миль пардон, если вы маркетолог). Было бы большой ошибкой полагать, что достаточно создать себе имя с помощью контент-маркетинга, и люди сами бросятся к вам скупать все ваши товары и услуги.

    Правильный маркетинг может только облегчить последующий этап продаж, но никак не заменить его. Например, в статье про контент-маркетинг я подробно описал, из чего состоит универсальная формула продаж, и какую роль в ней выполняет контент. Почитайте, и вам многое станет понятнее.

    Если вы — продающий маркетолог…

    Часто такое бывает, что один человек выполняет функции и продавца и маркетолога. То есть он сначала придумывает, что и кому он будет продавать, и как он будет этих людей привлекать, а потом собственно ловит этих людей и начинает уговаривать их купить его продукт.

    И тут могут возникнуть две ситуации, каждая из которых плоха по своему.

    Всех людей от бизнеса можно разделить на две большие группы. Первых условно назовем «Спасители», а вторые — «Терминаторы». Первые уверены, что надо «работать качественно, и люди сами к вам придут». Еще они считают, что «хороший товар в рекламе не нуждается», и любят хвалиться тем, что вообще никак не занимаются своим продвижением, а клиенты «сами откуда-то приходят, наверное меня все друг другу взахлеб рекомендуют».

    Вторые подходят к вопросу бизнеса более практично. Они продают как отбойные молотки, не щадя ни женщин, ни детей, и совершенно не взирая, нужен ли их товар тем, кому они его впаривают. Они совершенно не разборчивы в средствах. Их главная задача — чтобы купили сейчас, а потом хоть трава не расти.

    Соответственно, первые очень долго сидят без денег, и часто «помирают» в нищете, так и не дождавшись, когда же их сарафанное радио охватит достаточное количество клиентов. А вторые сначала зарабатывают, но быстро остаются без денег в будущем, когда про них начинает идти дурная молва из-за того, что они продали людям то, что им не нужно.

    Крайние случаи встречаются редко, и большинство людей просто имеют некоторый перекос в ту или иную сторону (лично у меня явный перекос в сторону «спасательства»). Но одному человеку все равно неимоверно трудно органично совместить в себя спасителя-маркетолога и терминатора-продавца.

    Именно поэтому маркетингом и продажами в идеале должны заниматься разные люди. И людей надо подбирать правильно. Иначе маркетолог будет страдать, мягко предлагая людям что-то у него купить (настолько мягко, что большинство даже не поймет, что им предлагали что-то купить). А продажник будет выгорать, занимаясь тем, что на его взгляд вообще никак не продвигает бизнес и не ведет к деньгам.

    Как итог, я хотел бы посоветовать вам не пытаться выбирать, что важнее — маркетинг или продажи, а заниматься и тем и другим, но в правильном порядке и с помощью правильных людей.

    Не забудьте скачать мою книгу «Автостопом к миллиону». Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет = )

    До скорого!

    Ваш Дмитрий Новосёлов


    Маркетинг - Что это?

    Маркетинг является основной функцией всех организаций. Но из чего состоит маркетинг? Мне нужно объяснить, что такое маркетинг (из чего состоит маркетинг, что бизнес пытается достичь с помощью маркетинга), используя пример из обычной деятельности компании, такой как франчайзинговая сеть ресторанов быстрого питания по всей территории Соединенных Штатов.

    Solution Preview

    1. Из чего состоит маркетинг, что бизнес пытается достичь с помощью маркетинга), используя пример из обычной деятельности компании, такой как франчайзинговая сеть ресторанов быстрого питания по всей территории Соединенных Штатов.

    Маркетинг - это продвижение вашего продукта / услуги для достижения успеха (например, получения прибыли). Проще говоря, маркетинг включает в себя любую деятельность, которая позволяет потенциальным клиентам узнать о вашем продукте или услуге, что делает его особенным или лучше других на рынке, и (в идеале) побуждает их покупать его. Маркетинг включает в себя все виды рекламы и продаж, но для многих предприятий это значит гораздо больше. http://au.smallbusiness.yahoo.com/040202/7/e3n.html
    Давайте рассмотрим эти идеи, рассмотрев пример ниже.В нем обсуждается, из чего состоит маркетинг, чего пытаются добиться предприятия с помощью маркетинга, и приводится пример для наглядности:

    Пример: (выдержка)
    В этой статье обсуждается процесс маркетинга, начиная с самого важного шага - исследования и определения вашего целевого рынка. Следующие шаги, которые включают определение и развитие вашего конкурентного преимущества, подчеркнут ценность вашего продукта или услуги для этого рынка. Позиционирование на рынке, формирование имиджа и брендинг - все это станет результатом этого исследования.Объясняются другие жизненно важные элементы процесса маркетинга, включая написание плана маркетинга и составление маркетингового бюджета, а также советы и решения по превращению некоторых основных бизнес-операций, которыми вы уже заняты, в маркетинговые возможности, например, использование визитных карточек или канцелярских принадлежностей в полной мере. Этот тип маркетинга может быть чрезвычайно эффективным и не обязательно дорогостоящим.
    В этой статье описываются другие элементы того, что часто называют маркетинговым комплексом, включая рекламные акции, мерчендайзинг, связи с общественностью и рекламу.Наконец, в этой главе даются советы по важнейшему аспекту продаж - часто заключительному этапу процесса маркетинга.
    Проще говоря, маркетинг включает в себя любую деятельность, которая позволяет потенциальным клиентам узнать о вашем продукте или услуге, что делает его особенным или лучше других на рынке, и (в идеале) побуждает их покупать его. Маркетинг включает в себя все виды рекламы и продаж, но для многих предприятий это значит гораздо больше. Предприятия могут выжить в течение некоторого времени из-за плохого учета, недостаточного финансирования или отсутствия управленческих навыков, но они не будут существовать без рынка.У вас может быть лучший доступный сервис, но что если никто не захочет его купить? Может существовать сильный рынок для ваших услуг, но что, если никто не знает об этом или насколько он удивительно доступен? Что если все думают, что ваш продукт такой же, как и все остальные на рынке? Нужно что-то сделать, чтобы телефон зазвонил - и это маркетинг! Предприятия любого размера должны включать маркетинг, хотя и простой, в качестве основной части своей повседневной деятельности.

    Начало работы

    Как владелец малого бизнеса, желающий продать продукт или услугу, вам нужна маркетинговая стратегия.Хорошая стратегия должна определять ваш рынок, определять преимущества, которые ваш продукт или услуга предлагает этому рынку, определять, как вы будете выходить на этот рынок, и определять бюджет для достижения ваших целей.

    Но что именно маркетинг?

    Маркетинг означает разные вещи для разных людей. Менеджер по маркетингу расскажет о распределительных линиях, сегментации рынка и жизненных циклах продукта. Электрик будет размещать рекламу в местной газете, ставить таблички с надписью ute и печатать футболки с названием предприятия на обороте.Затем у вас есть бухгалтеры, которые спонсируют местную футбольную команду с указанием их фирменного наименования на майках, чтобы мамы и папы в стороне могли подумать о компании во время налоговой декларации. И угадайте, что? Это все маркетинг!

    Как работает маркетинг?

    Маркетинг поддерживает продажи и разработку продуктов различными способами. Он основан на способности идентифицировать, привлекать и удовлетворять клиентов. Конечно, все это должно быть сделано по цене, которая представляет ценность для клиента и прибыль для вашего бизнеса.Таким образом, затраты на маркетинг должны быть учтены в бюджете и ценах. Не все элементы маркетинга будут угрожать вашему бюджету - некоторые из них являются базовыми для бизнеса, которые являются бесплатными или очень доступными предметами первой необходимости, которые вы будете делать в любом случае в бизнесе, например, иметь свой логотип и название компании на всех бланках и в цитатах. В маркетинге хорошо то, что вы можете выбирать, какие элементы лучше всего подходят для продукта и услуги, а также в соответствии с вашим бюджетом.

    Цель маркетинга - получить правильный продукт или услугу:
    по правильной цене
    в правильном месте
    в правильное время
    с правильной привлекательностью для вашего рынка и продукта
    Привлечено внимание или осведомленность о цели рынок.

    Знание и идентификация вашего ...

    ,

    Что такое маркетинг? в США


    Marketing

    Рассматривая огромный выбор возможностей для карьерного роста, вы можете спросить вопрос "что такое маркетинг?" Вы не первый, кто задается вопросом. Маркетинг это абстрактная концепция, которая была определяется по-разному разными людьми. В этой статье мы рассмотрим пару определений, которые мы надеемся принять решение - если не проще - хотя бы немного более информированным.

    В нашем стремлении определить, что такое маркетинг, давайте начнем со словаря.Если вы посмотрите определение маркетинг в Оксфордском словаре, вот что вы найдете: «Маркетинг - это действие или бизнес по продвижению и продажа товаров или услуг… »

    Звучит просто, верно? Однако, это не так просто, как может показаться на первый взгляд. Как иностранный студент изучая маркетинг в США, вы должны понимать, что маркетинг - это гораздо больше, чем просто продвижение и продажа. У США есть история производства мастеров маркетинга, таких как Стив Джобс, Томас Эдисон и Генри Форд.Международный Студенты должны обращаться к таким лидерам отрасли за вдохновением, изучая маркетинг в США.

    Более точное и всестороннее определение маркетинга будет:

    «Цель маркетинга - узнать и понять клиента так, чтобы товар или услуга подходили ему и продавались сам. "- Питер Ф. Друкер

    Определение Друкера говорит о том, что для успеха в маркетинге вам необходимо хорошо понимать своих клиентов. Вы должны знать такие вещи, как их возраст, доход, пол и хобби - любые детали, которые улучшают ваше понимание вашей аудитории.Эти знания имеют решающее значение, чтобы вы могли разработать свой продукт для удовлетворения их потребностей и потребностей потому что, как следует из определения, ваш продукт должен продавать сам.

    Apple, Inc. представляет собой прекрасный пример успешной маркетинговой стратегии. Маркетинговая команда Apple постоянно слушает и общается со своими клиентами и делает прогрессивные улучшения своих продуктов на основе обратной связи они получают. Как вы думаете, почему так много людей владеют несколькими устройствами Apple? Во-первых, был iPod ™, который был отлично подходит для музыки, но тогда мы хотели иметь возможность общаться с нашими друзьями и выходить в Интернет - поэтому Apple разработала iPhone, чтобы выполнить эти желания.Apple выслушала своих клиентов и разработала дизайн своих продуктов в соответствии с их выраженными потребностями и желаниями.

    В нашем словарном определении маркетинг описывается как действие, которое вполне уместно, учитывая все мероприятия, выполняемые ежедневно специалистами по маркетингу. BusinessDictionary дает более подробный ответ на Вопрос «что такое маркетинг?» объясняет, что это немного сложнее, чем просто продвигать продукт. Маркетинг включает в себя исследование целевой аудитории, консультирование клиентов, как разрабатывать свои продукты в соответствии с потребителями желания, определение структуры цены продукта, выбор эффективных каналов связи с вашим клиентов, а также разработка и внедрение рекламных стратегий.

    Давайте снова воспользуемся Apple, чтобы проиллюстрировать этот процесс: Apple разрабатывает свои продукты, основываясь на их восприятии потребителя. желания. Они улучшают как программное, так и аппаратное обеспечение, а затем устанавливают различные уровни цен, чтобы соответствовать бюджеты разных клиентов. Наконец, все продукты Apple продаются вместе в удобном месте - Apple магазин - сделать их легко найти. Компания размещает рекламу в самых разных СМИ, начиная от рекламных акций на технических мероприятиях. онлайн-рекламы и телевидения, чтобы охватить как можно больше потенциальных клиентов.

    На основе этих определений маркетинга появляется более четкая картина того, что такое маркетинг. Изучение маркетинга в США представляет прекрасную возможность увидеть некоторые из лучших мировых маркетинговых агентств в действии и узнать о маркетинге первые руки. Только не забывайте, что маркетинг - это больше, чем просто продвижение и продажа продуктов; это о знание ваших клиентов, разработка ваших продуктов для удовлетворения их потребностей и поддержание постоянной связи с их.


    Изучите маркетинг в США .

    Что это такое и почему это важно?


    Фото Дональда Тонга из Pexels

    Какое последнее телевизионное шоу вы смотрели? Возможно, это была ранняя утренняя новостная программа, в которой ведущий удобно разместил свой кофе Starbucks на столе, чтобы его могли увидеть миллионы зрителей. Маркетинг, по крайней мере, когда мы думаем о развлечениях, обычно относится к рекламе или рекламе, которые прерывают наши телевизионные сериалы или, возможно, отвлекают нас во время игры, но развлекательный маркетинг включает в себя использование развлекательных средств для маркетинга продукта, объединяя контент с рекламой.

    Развлекательный маркетинг - это искусство потребительского предложения, побочный продукт, который сочетается с рекламой и связями с общественностью. Существуют различия, которые отличают эти маркетинговые практики.

    Том Фишберн, эксперт по маркетингу, спикер и мультипликатор, говорит: «Лучший маркетинг не похож на маркетинг». Это именно то, что развлекательный маркетинг делает для бренда. Если все сделано правильно, это заставляет бренд чувствовать себя органично для зрителя или потребителя.Эту более пассивную форму маркетинга легче связать (и купить) с уже вовлеченной аудиторией.

    Развлекательный маркетинг делится на два типа.

    • Знаменитости для маркетинга продукции . Это также включает в себя спонсорство или одобрение мероприятий с явной целью маркетинга бренда, а также их последних продуктов. Подумайте, Джордж Клуни и Nespresso, и вы на правильном пути.
    • Размещение продукции в фильмах и сериалах .Производители телешоу и фильмов очень разборчивы в отношении того, что носят актеры и актрисы, что они едут и какое послание приходит от продуктов, которые демонстрируются на камеру. Эти решения принимаются с целью создания тонкой узнаваемости бренда в дополнение к представлению их последнего продукта уже заинтересованной аудитории. Помните Тома Круза в «Лучшем оружии» в 1986 году. Его знаковые авиаторы Ray-Ban, конечно же, самые важные очки для любого пилота, увеличили продажи Ray-Ban на 40% и сумели сохранить Авиаторы как один из самых продаваемых продуктов.Или подумайте об автомобильной погоне, которая проходит мимо заправки McDonalds или BP. Это не совпадение; эта отдельная форма рекламы приносит большие деньги, и все это знают.

    Важность развлекательного маркетинга

    Каждый выигрывает. Развлекательный маркетинг преследует двойную цель: и бренд, и значок получают признание в дополнение к кино и телевидению, которые получают жизненно необходимое финансирование для финансирования своего проекта. Есть много денег, чтобы продемонстрировать бутылку кока-колы в руках одного из ведущих актеров телевизионной комедии или отогнать кинозвезду в Toyota Hybrid.Многие фильмы и телепередачи полагались на развлекательный маркетинг для капитала. В популярном сериале, который сейчас выходит в эфир, «Секс в большом городе», продюсеры, в том числе Сара Джессика Паркер, признались, что без надлежащего размещения продуктов они не смогли бы достичь долголетия, которое они добились, запустив шесть вызывающих воспоминания сезонов.

    По мере того, как студенты углубляются в маркетинг и коммуникации, это одна из многих тем, которые будут повторяться в процессе обучения. Рассматривая различные способы, которыми компании используют рыночные стратегии, которые внедряют развлекательный маркетинг в качестве еще одного пути для привлечения внимания, захвата аудитории и увеличения доходов.

    GBSB Global Business School готовит студентов к высокой эффективности и конкурентоспособности в международном бизнесе, способным ориентироваться в культуре, тенденциях, инновациях и технологиях. Все это находится в центре внимания нашей программы «Магистр коммуникаций и маркетинг будущего». По поручению уважаемого преподавателя, имеющего реальный опыт работы в сфере маркетинга и коммуникаций, как сами директора, так и владельцы бизнеса, студенты обладают проницательностью и мудростью для достижения успеха в постоянно развивающейся отрасли.

    Целевой маркетинг: что это?

    what is target marketing

    Эта статья является частью нашего Руководства по началу работы в области бизнеса - кураторского списка наших статей, который поможет вам быстро приступить к работе!

    Если вы построите его, они придут.

    Вот во что я верил, когда только начинал. Я предполагал, что, если я открою бизнес, клиенты просто появятся - никаких серьезных маркетинговых усилий не требуется. Другие предприниматели используют совершенно противоположный подход и относятся к маркетингу, как к битве на Сомме 1916 года: они направляют все свои ресурсы в общем направлении намеченной аудитории и надеются, что что-то достигнет своей цели.

    Подход «если вы его построите, они придут» довольно рискован. Тот факт, что он работал в Field of Dreams, вовсе не означает, что есть какая-то причина думать, что ваши идеальные клиенты - те, кому нужен ваш продукт или услуга и которые будут платить за них - просто волшебным образом найдут вас и начнут появляться толпами со своими долларами. Есть большая вероятность, что Кевин Костнер появится сегодня у вас в бейсбольной форме.

    «Не доверяйте Кевину Костнеру за советы по маркетингу», вероятно, хорошее практическое правило.

    Узнайте больше о поиске целевого рынка с Питером и Джонатаном в двенадцатом эпизоде ​​The Bcast, официального подкаста Bplans:

    Нажмите здесь, чтобы подписаться на The Bcast на iTunes »

    Что такое целевой маркетинг?

    Целевой маркетинг - это исследование и понимание интересов, увлечений и потребностей ваших потенциальных клиентов, чтобы вы могли сосредоточить свое сообщение и свой маркетинговый бюджет на конкретном сегменте рынка, который с наибольшей вероятностью приобретет ваш продукт или услугу.
    Find your small business loan today!

    Определение целевого рынка: кто, что, почему, как

    Идентификация вашего целевого рынка является частью бизнес-планирования - обратите внимание, что это планирование как постоянное действие, а не просто написание плана как разовое мероприятие. Сбор информации о вашем целевом рынке, например, бизнес-планирование, не должен быть упражнением, которое вы выполняете один раз, а затем никогда не посещаете. Пока вы занимаетесь бизнесом, вам всегда нужно думать о том, как лучше понять ваших идеальных потенциальных клиентов.

    Одним из ваших первых шагов в открытии бизнеса (или в развитии) является определение вашего рынка - группы населения, которая нуждается и будет платить за то, что вы продаете. Подумайте об этом следующим образом: если ваша бизнес-идея состоит в том, чтобы революционизировать модную кроссовку, изготовленную из материалов, получаемых из этических источников, может возникнуть соблазн думать, что ваш целевой рынок - это все, кто стоит на ногах.

    Но на самом деле люди, которые, скорее всего, купят вашу обувь, вероятно, будут иметь некоторые схожие характеристики: они ориентированы на моду, но предпочитают комфорт над стилем.Они предпочли бы купить что-то, что длится за 700 миль, чем за 200, даже если это стоит дороже.

    Вы можете выдвинуть некоторые гипотезы, например, из-за вашей цены, студенты колледжа с меньшей вероятностью купят их, чем люди в возрасте около 30 лет, или что люди, которые живут в районах, куда легко добраться пешком и на природу, с большей вероятностью купить, чем люди в плотных городских районах. Частью целевого маркетинга является выявление ваших идеальных клиентов, а затем проверка ваших предположений о них, чтобы убедиться, что вы не ошибаетесь.

    Вы захотите определить, кто является вашим идеальным клиентом, где он живет (или покупает), что побуждает его делать выбор и как он себя ведет, а также шаги, которые он предпринимает при совершении покупки.

    Кто: Демография

    Кому нужен ваш товар или услуга? Включите основные демографические данные, такие как возраст, пол, размер семьи, уровень образования и род занятий.

    «Наш целевой клиент - это мужчина, возраст от 28 до 45 лет, с относительно небольшой семьей - партнер и 0-1 ребенок.Он работает в белых воротничках и зарабатывает чуть больше, чем средний средний доход ».

    Где: География

    Где ваши клиенты? Это места, где могут быть найдены ваши клиенты (т. Е. Их почтовый индекс), и обязательно узнайте такие детали, как размер области, плотность населения и климат.

    «Мы думаем, что наши клиенты с большей вероятностью будут жить в пригородных районах - почтовые индексы со средним уровнем дохода чуть выше среднего, в районах с относительно мягким климатом в течение всего года, таких как Сан-Диего.

    Почему: Психография

    Почему ваши клиенты делают выбор, который они делают? Это информация о личности и образе жизни, которая поможет вам определить схемы покупок ваших клиентов. Например, если вы знаете, почему ваши клиенты покупают ваш продукт, вы можете выяснить, какой объем вашего продукта им нужен и как часто им нужно его покупать. Также подумайте, какие преимущества вы можете предоставить своим конкурентам, и насколько лояльны ваши клиенты к вам или вашему конкуренту (и почему).

    «Мы думаем, что наши клиенты, вероятно, покупают одну новую пару кроссовок в год.Они относительно лояльны, когда находят марку, которая работает, но мы думаем, что наша социально сознательная миссия и тот факт, что никто больше не производит обувь, такую ​​как наша, в США, найдут отклик у них ».

    Как: Поведение

    Как ведут себя ваши клиенты? Все клиенты покупают продукты для удовлетворения потребностей, но как они относятся к этой потребности? Как они относятся к вашему продукту? Сколько информации они имеют по этой потребности или как ваш продукт выполняет ее, и каковы их источники информации?

    «Наши клиенты, как правило, не очень импульсивные покупатели.Они хотят получить информацию о том, как производятся продукты, прежде чем их покупать, и, скорее всего, они сделают несколько онлайн-поисков, прежде чем покупать ».

    Все приведенные выше примеры представляют собой предположения - то, что, по вашему мнению, верно для ваших идеальных клиентов. Но твоя работа не выполнена. Теперь вам нужно выяснить, верны ли ваши предположения, и пересмотреть их, если они не верны. Обнаружение своей ошибки на данном этапе - это действительно то, что должно вызывать волнение, поэтому не позволяйте своему эго мешать.Вам лучше узнать, что вам нужно перенести свои идеи (и свои ресурсы) в другую демографическую группу, чем исходить из того, что предположения неверны или не проверены.

    Исследование вашего целевого рынка

    Новые технологии могут упростить (и удешевить) демографию и психографику по сравнению с прошлым.

    Начните с социального . Если вы используете профили в социальных сетях для своего бизнеса, большинство социальных сайтов предоставляют бесплатную демографическую разбивку ваших подписчиков в области внутренней аналитики.

    Кредитные адреса электронной почты . Если у вас есть адреса электронной почты ваших клиентов, такие службы, как TowerData, могут получить подробную демографическую информацию для вас.

    Использование информации переписи . Если у вас есть почтовые индексы ваших клиентов, у вас есть тонна бесплатной информации из Бюро переписей США - она ​​не может быть детализирована до домохозяйств ваших конкретных клиентов, но она бесплатна и является очень хорошей отправной точкой.

    Если вы уже в работе, используйте собственные данные о продажах .Данные от вашего обработчика платежей или истории запасов также могут быть полезны. Что и когда покупают ваши клиенты? Сколько стоит средняя покупка в вашем магазине? Какое время дня самое загруженное? Когда происходят скачки, а когда они падают, и можете ли вы развить какие-либо гипотезы, чтобы объяснить колебания?

    Спросите своих клиентов . Вы также можете использовать электронную почту, телефон или личные опросы клиентов. Вам необязательно нужно большое количество участников, чтобы узнать больше о вашей клиентской базе - вы можете быть удивлены, сколько вы отнимите от 5-10 хороших разговоров.Если вы беспокоитесь о возможности набрать участников опроса, предложите бесплатный подарок или кредит в магазине.

    Как минимум, это то, что вы должны знать о своих целевых клиентах:
    • Каков их пол? Да, это 21-й век, но гендерная идентичность все еще имеет значение, когда речь заходит о моделях принятия решений о покупке по ряду сложных причин.
    • Сколько им лет? «от 18 до 49» больше не будут летать. У большинства миллениалов и бумеров есть ноги, но то, что они предпочитают надевать на них, и то, как они совершают покупки, совершенно иное.
    • Каковы их интересы или хобби? Выясните, чем занимаются люди, поможет вам связаться с ними. Даже если они не покупают у вас, у вас появился новый друг. Всем нужны друзья.
    • Где они живут? Является ли география ограничивающим фактором для ваших клиентов (или для вас)? Они могут легко добраться до вас? Есть много парковочных мест? Общественный транспорт? Вы можете доставить? Однажды я купил кофейню, заправленную в торговом центре между антикварным магазином и Gold's Gym.С другой стороны, большинство из моих 12 или около того постоянных клиентов были либо в хорошей форме, либо могли починить старые часы.
    • Как они зарабатывают на жизнь? Знание того, что делают ваши основные клиенты, может помочь вам настроить часы в соответствии с их потребностями или разработать специальные предложения. Людям нравится чувствовать себя особенными.
    • Сколько денег они зарабатывают? Независимо от того, продаете ли вы позолоченные парусники или светящиеся палки оптом, полезно знать, сколько - или мало - готовы потратить ваши клиенты.
    • Они владеют собственными домами или арендуют? В зависимости от ответа и того, что вы продаете, вам может понадобиться настроить ваш обмен сообщениями, чтобы резонировать с вашей аудиторией.

    Ключевым моментом здесь является сбор информации, а затем сравнение ее с предположениями, которые вы сделали относительно своих клиентов. Что удивительного? Что вас поразило как неиспользованная возможность? Вы слышали одинаковые или похожие жалобы / предложения от нескольких людей?

    Это также может быть хорошим временем для создания личности покупателя для вашего бизнеса и / или проведения SWOT-анализа вашего бизнеса, чтобы вы могли разработать полностью продуманную бизнес-стратегию.

    Как предприятия могут использовать целевой маркетинг

    Если вы все еще начинаете свой бизнес, ищете инновационную возможность для развития своего бизнеса или хотите защитить уже построенный бизнес, целевой маркетинг является важным инструментом.

    Победи своих конкурентов на нишевых рынках

    Если вы открываете книжный магазин или продаете спортивные товары, у вас есть серьезное соревнование. Мега-ритейлеры, такие как Amazon и REI, не собираются просто отдавать кусочек своего пирога в дрянную выскочку.К счастью для вас, мы живем во времена нишевого рынка! Вы можете использовать целевой маркетинг, чтобы вырезать свое собственное пространство на рынке.

    Find your small business loan today!

    Тематическое исследование: беспроводная индустрия

    Беспроводная индустрия - отличный пример того, как малые предприятия преуспевают в нишевых рынках и целевом маркетинге. Крупнейшие операторы беспроводной связи - AT & T, Verizon, Sprint - ориентированы на крупнейшие рынки, и у них есть акционеры, которые отвечают за каждый квартал; Несмотря на то, что они являются многомиллиардными компаниями, у них нет ресурсов (и это не в их интересах), чтобы укомплектовать свои центры поддержки многоязычными сотрудниками или предложить наиболее конкурентоспособные тарифы на тарифные планы мобильных телефонов.

    Так вы знаете, что они делают вместо этого? Они управляют оптовыми подразделениями, которые продают малым предприятиям права на свои беспроводные сети, а затем эти малые предприятия преследуют нишевые рынки, чьи интересы и потребности игнорируются крупными беспроводными компаниями.

    SIM Shalom предназначен для израильско-американских иммигрантов, предлагая поддержку на иврите и дешевые звонки между США и Израилем.

    Kajeet предназначен для родителей, которые хотят предлагать ограниченные телефонные линии своим маленьким детям, предлагая возможность отключать телефонную сеть в определенные периоды дня (например, в школьные часы или перед сном) и блокировать определенные телефонные номера или веб-сайты, а также возможность активировать GPS-уведомления, чтобы родители знали, когда их ребенок прибыл на внеклассные мероприятия.

    Consumer Cellular ориентирован на пожилых людей с более простыми планами, куратором выбора вариантов телефона, акцентом на доступность и надежность, а также партнерством с AARP.

    GIV Mobile предназначается для людей с ограниченными физическими возможностями, которые ищут способы «отдать», предлагая пожертвовать 8 процентов ежемесячного счета пользователя благотворительной организации по их выбору.

    Virgin Mobile предназначена для молодых людей с маркетинговыми кампаниями «обратно в школу», планами с оплатой по мере необходимости, без кредитов, случайным веб-сайтом и маркетинговой копией, а также с акцентом на тенденции.

    Определение и фокусирование на целевых рынках - вот что определяет каждый из этих бизнесов. Каждый знает, что их конкретное предложение не для всех. Они не просто пытаются продать каждому, кто нуждается или хочет мобильный телефон. Они определили конкретные аудитории с особыми потребностями, которые не решаются крупнейшими игроками на рынке.

    Сегодня выяснить, что ваши конкуренты делают (и не делают), так же просто, как запустить поиск Yelp. Изучение отзывов ваших конкурентов может помочь вам определить «слепые пятна» в их компаниях, которые вы можете использовать для своей выгоды.

    Построить базу постоянных клиентов

    Помните, что определение целевого рынка - это не то, что вы делаете один раз, а затем отметьте галочкой. Начинающие предприятия должны создавать системы, чтобы регулярно спрашивать ваших текущих клиентов о том, что им нравится (а что нет) в отношении сотрудничества с вами.

    Самое замечательное в знакомстве с вашими клиентами заключается в том, что вы не только сможете отслеживать новых клиентов, таких же, как они, но и ваши проверенные клиенты станут более лояльными и тратят больше денег!

    Find your small business loan today!

    Тематическое исследование: Sephora

    Один пример, который приходит на ум - это Sephora, продавец косметики и средств по уходу за кожей.Моя жена покупает там косметику и косметику почти исключительно - почему?

    Когда я спросил ее, она не сказала, что она делает покупки в Sephora каждый раз, когда ей нужны косметические средства и средства по уходу за кожей, потому что это единственное место, где продаются конкретные товары (а не они), или потому что у них лучший выбор ( они не делают), или потому что они предлагают бесплатную доставку (только на заказы больше чем 50 $, очевидно).

    Ответ состоял в том, что она получает «действительно хорошие» бесплатные образцы со своим заказом и что она накапливает бонусные баллы с каждой покупкой для еще больших и лучших бесплатных образцов позже.Более того, выбор бесплатных образцов всегда меняется, и она может выбирать нужные образцы из широкого выбора вариантов.

    Раздав бесплатные образцы и - даже она признала - довольно близкие к бесполезным призовые баллы, Sephora приобрела чрезвычайно лояльного покупателя.

    Будет ли эта стратегия работать для всех? Ни за что. Но это работает действительно, очень хорошо для 30-летней женщины, которая хочет чувствовать, что ее любимая тушь / крем для глаз / духи стоит дорогого ценника.

    Очевидно, что Sephora использует психографию своих целевых клиентов. Как вы можете сделать это для своей собственной клиентской базы? Изучите виды лояльности, которые предлагают ваши конкуренты, даже если они предлагают весьма успешные компании за пределами вашей отрасли. Включите исследование, которое вы собрали на вашем целевом рынке, чтобы выяснить, что ваши клиенты найдут наиболее ценным.

    Ваши знания об их хобби, жизненном положении и типичной работе помогут вам разработать программы лояльности, которые найдут отклик.Не забудьте спросить своих клиентов, что они думают, когда вы тестируете разные программы. Эта прямая обратная связь является наиболее ценным исследованием, которое вы можете собрать, и поможет вам создать базу постоянных клиентов.

    Познакомьтесь с вашими клиентами и дайте им то, что они хотят, это верный способ создать базу постоянных клиентов - такую, которая дает вашему бизнесу 5-звездочные отзывы в Интернете и рассказывает всем их друзьям о том, как сильно они вас любят. (Вы знаете, какие клиенты вы хотите.)

    В заключение

    Единственное, что я узнал из своего плана «ничего не делать», - это никогда не принимать маркетинговые советы от бестелесного голоса в фильме Кевина Костнера.Если бы я вообще провел какое-либо исследование, я бы знал, что это даже не цитата , а настоящая . * Ничего не делать, не поможет вашему бизнесу, и это почти наверняка повредит его в долгосрочной перспективе. Маркетинговый план «все, кроме кухни», где вы вкладываете ресурсы в маркетинг для всех, у кого есть импульс, обычно заканчивается похожим разочарованием: много нулей в банковской выписке и все в неправильных местах.

    Целевой маркетинг потребует некоторой предварительной работы, но награды огромны и стоят своих усилий.

    * Правильная цитата: «Если вы построите это, , он придет ». Что, на самом деле, больше отражает число клиентов, которых я привлек своим старым маркетинговым планом.

    Find your small business loan today!

    Вставить это изображение на свой сайт (скопируйте код ниже):
    target marketing

    Майкл Керр начал свою профессиональную жизнь как предприниматель.Он построил и управлял несколькими успешными бизнесами, прежде чем вернуться в школу, чтобы потворствовать своей страсти к письму.

    ,