Куда пожаловаться на интернет магазин: Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Юридическая самооборона. О защите прав потребителей 2020 в Украине: подробности

Содержание статьи (нажмите чтобы перейти к нужному разделу):

Кратко по теме защиты прав потребителей

Статья актуальна на 2021 год

От риска купить некачественный товар с рук никто не застрахован. Неважно, покупаем ли мы продукты питания, одежду или бытовую технику — если товар оказывается просроченным или бракованным, деньги терять никому не хочется. Особенно часто возникает вопрос, можно ли вернуть бракованный товар без чека.

Как правило, попав в такую ситуацию, покупатель просто несёт товар назад в магазин и уточняет, как обменять бракованный товар или вернуть деньги. Часто бракованный товар меняют без лишних разговоров. Иногда — нет. Тогда приходится обращаться к адвокату по защите прав потребителей.

Если вы стали «счастливым» обладателем бракованного товара, то данная статья подскажет вам, как защитить свои права и вернуть некачественный товар в магазин в 2020 году.

Что может сделать покупатель при покупке некачественного товара

Защита прав потребителей при возврате мебели, техники, продуктов питания и прочих товаров осуществляется следующим образом.

Возможных действий всего 3 (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»). Первое и основное: обращение к продавцу с требованиями.

Можно прийти в магазин, обратиться к продавцу и подать заявление на возврат денег за некачественный товар. Однако существует вероятность быть «отшитым» вместе с некачественным товаром по ряду причин.

К примеру, существует понятие — гарантийный срок на товар. Это срок, в течение которого производитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию. Предъявлять свои требования к продавцу нужно до истечения гарантийного срока, указанного в документах на товар.

Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом:

1. для большинства товаров — 2 года с момента передачи товара;
2. для строительных объектов — 10 лет.

И это не единственный критерий Закона Украины «О защите прав потребителей» в 2020 году, который стоит знать, предъявляя требования, связанные с некачественным товаром!

Куда покупатель может пригрозить пожаловаться на магазин

Второе действие: подача жалобы в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей.

Это действие не обязательно, однако может быть эффективным, если вы хотите наказать недобросовестного продавца. К примеру, за продажу просроченного товара Законом Украины «О защите прав потребителей» 2020 года предусмотрен штраф для продавца. Его размер — 200% стоимости партии товара, которая осталась для продажи, но не менее 5 необлагаемых минимумов доходов граждан. Наложить такой штраф может Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей (далее будем называть её Служба).

Поэтому, если вы купили просроченный продовольственный товар, а продавец отказывается возвращать деньги, вы можете написать жалобу в территориальное отделение Службы. Потребуйте провести проверку продавца, наложить на него штраф и обязать удовлетворить ваши требования.

Жалобу можно подать по месту нахождения продавца и покупки товара, и по месту своего жительства. Рассмотреть вашу жалобу и дать ответ в Службе должны в течение 30 дней.

Что следует учитывать при подаче жалобы на некачественный товар

В большинстве случаев Служба, как и другие государственные органы, может ответить на вашу жалобу формальной отпиской с рекомендацией обращаться в суд, а проверку проводить не станет.

Если вы получили именно такой ответ или решили не обращаться в Службу, то остаётся подать иск в суд в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в последней редакции 2018 года.

Что делать, если угроза жалобой не сработала

Третье действие: обращение в суд с иском.

При обращении в суд с иском тоже нужно знать немало нюансов. Например, особенность судебных дел по защите прав потребителей — за подачу иска не нужно платить судебный сбор. Также иск о причинении морального вреда и его компенсации, согласно с судебной практикой, можно подать как по месту нахождения продавца, так и по месту своего проживания или по месту покупки товара.

В иске обязательно нужно определиться с окончательным требованием к продавцу в зависимости от того, какой именно недостаток в некачественном товаре вы нашли: простой или существенный.

Что такое «существенный недостаток»

По закону «О защите прав потребителей» в 2020 году при возврате товара существенный недостатокозначает, что:

• товар невозможно или недопустимо использовать по назначению;
• возник этот недостаток по вине производителя/продавца;
• после его устранения появляется снова, при этом его либо вообще нельзя устранить, либо его устранение, согласно с Законом «О защите прав потребителей» в течение 14 дней невозможно;
• он делает товар качественно другим, нежели предусмотрено договором.

Те недостатки, которые не являются существенными, называются простыми.

Другие статьи по теме прав потребителей

Вы можете прочитать также статьи:

Получайте уведомление о выходе наших новых статей!

Email*

Получать!

Подводим итоги по теме защиты прав потребителей:

1. Существуют три законных действия для защиты потребителем своих прав при покупке некачественного товара: обращение к продавцу с заявлением о возврате денег за некачественный товар; обращение с жалобой в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей; а также обращение в суд с иском.
2. Первое действие – обращение к продавцу – является обязательным. При обращении стоит учитывать срок возврата денег за некачественный товар, гарантийные сроки на товар, указанные в документах или в законе (2 года – для обыкновенных товаров, 10 лет – для строительных объектов) и сроки возврата товара ненадлежащего качества.
3. Второе действие — обращение в Госслужбу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей – является необязательным. К нему следует прибегнуть при желании наказать продавца, то есть для наложения на него штрафа или проведения его проверки.
4. Третье действие – обращение в суд с иском – является обязательным, в случае, если продавец отказался добровольно выполнить ваши требования заменить некачественный товар или вернуть деньги за продажу бракованного товара. За подачу иска платить не нужно, иск можно подать по месту своего жительства, что особенно удобно, если вы хотите вернуть некачественный товар в интернет магазин. В иске нужно указать свои требования к продавцу в зависимости от того, какие недостатки в вашем товаре обнаружены: простые или существенные.

Пожалуйста, поделитесь этой статьей в соцсети!

мошенничество — памятка для граждан

 

В последние годы широкую популярность получили смс-рассылки или электронные письма с сообщениями о выигрыше автомобиля либо других ценных призов. Для получения «выигрыша» злоумышленники обычно просят перевести на электронные счета определенную сумму денег, мотивируя это необходимостью уплаты налогов, таможенных пошлин, транспортных расходов и т. д. После получения денежных средств они перестают выходить на связь либо просят перевести дополнительные суммы на оформление выигрыша.

Оградить себя от подобного рода преступлений предельно просто. Прежде всего необходимо быть благоразумным. Задумайтесь над тем, принимали ли вы участие в розыгрыше призов? Знакома ли вам организация, направившая уведомление о выигрыше? Откуда организаторам акции известны ваши контактные данные? Если вы не можете ответить хотя бы на один из этих вопросов, рекомендуем вам проигнорировать поступившее сообщение.

Если вы решили испытать счастье и выйти на связь с организаторами розыгрыша, постарайтесь получить от них максимально возможную информацию об акции, условиях участия в ней и правилах ее проведения. Помните, что упоминание вашего имени на Интернет-сайте не является подтверждением добропорядочности организаторов акции и гарантией вашего выигрыша.

Любая просьба перевести денежные средства для получения выигрыша должна насторожить вас. Помните, что выигрыш в лотерею влечет за собой налоговые обязательства, но порядок уплаты налогов регламентирован действующим законодательством и не осуществляется посредством перевода денежных средств на электронные счета граждан и организаций или т.н. «электронные кошельки».

Будьте бдительны и помните о том, что для того, чтобы что -то выиграть, необходимо принимать участие в розыгрыше. Все упоминания о том, что ваш номер является «счастливым» и оказался в списке участников лотереи, являются, как правило, лишь уловкой для привлечения вашего внимания.

---

 

Нередки случаи мошенничеств, связанных с деятельностью Интернет-магазинов и сайтов по продаже авиабилетов. Чем привлекают потенциальных жертв мошенники? Прежде всего — необоснованно низкими ценами. При заказе товаров вас попросят внести предоплату, зачастую путем внесения денежных средств на некий виртуальный кошелек посредством терминала экспресс-оплаты. Далее магазин в течение нескольких дней будет придумывать отговорки и обещать вам скорую доставку товара, а потом бесследно исчезнет либо пришлет некачественный товар.

Цель подобных сайтов – обмануть максимальное количество людей за короткий срок. Создать Интернет-сайт сегодня – дело нескольких минут, поэтому вскоре после прекращения работы сайт возродится по другому адресу, с другим дизайном и под другим названием.

Если вы хотите купить товар по предоплате помните, что серьезные Интернет-магазины не будут просить вас перечислить деньги на виртуальный кошелек или счет мобильного телефона. Поищите информацию о магазине в сети Интернет, посмотрите, как долго он находится на рынке. Если вы имеете дело с сайтом крупной или известной вам компании, убедитесь в правильности написания адреса ресурса в адресной строке вашего браузера. При необходимости потребуйте от администраторов магазина предоставить вам информацию о юридическом лице, проверьте ее, используя общедоступные базы данных налоговых органов и реестр юридических лиц. Убедитесь в том, что вы знаете адрес, по которому вы сможете направить претензию в случае, если вы будете недовольны покупкой.

---

 

Заметно участились случаи рассылки смс-сообщений, содержащих информацию о том, что банковская карта абонента заблокирована в силу ряда причин. Иногда подобные сообщения содержат призыв перевести деньги для разблокировки карты, иногда абонента просят позвонить или отправить смс на короткий номер.

Необходимо помнить о том, что единственная организация, которая сможет проинформировать вас о состоянии вашей карты – это банк, обслуживающий ее. Если у вас есть подозрения о том, что с вашей картой что –то не в порядке, если вы получили смс-уведомление о ее блокировке, немедленно обратитесь в банк. Телефон клиентской службы банка обычно указан на обороте карты. Не звоните и не отправляйте сообщения на номера, указанные в смс-уведомлении, за это может взиматься дополнительная плата.

---

 

Один из популярных способов мошенничеств, основанных на доверии связан с размещением объявлений о продаже товаров на электронных досках объявлений и интернет-аукционах. Как правило, мошенники привлекают своих жертв заниженными ценами и выгодными предложениями и требуют перечисления предоплаты путем перевода денежных средств на электронный кошелек.

Благоразумие поможет и здесь. Внимательно изучите объявление, посмотрите информацию о лице, разместившем его. Если торговая площадка имеет систему рейтингов продавцов, изучите отзывы, оставленные другими покупателями, не забывая, однако, о том, что преступники могут оставлять положительные отзывы о себе, используя дополнительные учетные записи. Воспользуйтесь Интернет-поиском. Иногда достаточно ввести в форму поиска телефонный номер или сетевой псевдоним продавца для того, чтобы обнаружить, что эти данные уже использовались в целях хищения денежных средств и обмана покупателей.

Посмотрите среднюю стоимость аналогичных товаров. Чересчур низкая стоимость должна вызвать у вас подозрение. Если продавец требует перечислить ему полную или частичную предоплату за приобретаемый товар на электронный счет, подумайте, насколько вы готовы доверять незнакомому человеку. Помните, что перечисляя деньги незнакомым лицам посредством анонимных платежных систем, вы не имеете гарантий их возврата в случае, если сделка не состоится.

---

 

Покупать авиабилеты через Интернет удобно. Вам не нужно никуда ехать и стоять в очередях. Вы выбираете рейс, дату, оплачиваете билет и получаете его спустя несколько секунд. Сегодня многие люди выбирают именно такой способ приобретения билетов на самолет.

Естественно, мошенники не могут оставить данную сферу без внимания. За последний год существенно увеличилось количество жалоб на обман при покупке электронных билетов. Создать Интернет-сайт по продаже авиабилетов – дело нескольких часов, на смену его названия, адреса и внешнего оформления требуется еще меньше времени. Как правило, обман раскрывается не сразу, некоторые узнают о том, что их билетов не существует, лишь в аэропорту. Это дает мошенникам возможность перенести свой Интернет-ресурс на новое место и продолжать свою преступную деятельность под другим названием.

Чтобы не испортить себе отдых или деловую поездку стоит внимательно отнестись к покупке авиабилетов через сеть Интернет. Воспользуйтесь услугами Интернет-сайта авиакомпании или агентства по продаже билетов, давно зарекомендовавшего себя на рынке. С осторожностью отнеситесь к деятельности неизвестных вам сайтов, особенно тех, которые привлекают ваше внимание специальными предложениями и низкими ценами. Не переводите деньги на электронные кошельки или счета в зарубежных банках. Не поленитесь позвонить в представительство авиакомпании, чтобы убедиться в том, что ваш рейс существует и билеты на него еще есть. Эти простые правила позволят вам сэкономить деньги и сберечь нервы.

---

 

Если вы получили СМС или ММС сообщение со ссылкой на скачивание открытки, музыки, картинки или какой -нибудь программы, не спешите открывать её. Перейдя по ссылке вы можете, сами того не подозревая, получить на телефон вирус или оформить подписку на платные услуги.

Посмотрите, с какого номера было отправлено вам сообщение. Даже если сообщение прислал кто -то из знакомых вам людей, будет не лишним дополнительно убедиться в этом, ведь сообщение могло быть отправлено с зараженного телефона без его ведома. Если отправитель вам не знаком, не открывайте его.

Помните, что установка антивирусного программного обеспечения на мобильное устройство — это не прихоть, а мера позволяющая повысить вашу безопасность.

---

 

Многие люди сегодня пользуются различными программами для обмена сообщениями и имеют аккаунты в социальных сетях. Для многих общение в сети стало настолько привычным, что практически полностью заменило непосредственное живое общение.

Преступникам в наши дни не нужно проводить сложные технические мероприятия для получения доступа к персональным данным, люди охотно делятся ими сами. Размещая детальные сведения о себе в социальных сетях, пользователи доверяют их тысячам людей, далеко не все из которых заслуживают доверия.

Общение в сети в значительной мере обезличено, и за фотографией профиля может скрываться кто угодно. Поэтому не следует раскрывать малознакомому человеку такие подробности вашей жизни, которые могут быть использованы во вред. Помните о том, что видео и аудиотрансляции, равно как и логи вашей сетевой переписки, могут быть сохранены злоумышленниками и впоследствии использованы в противоправных целях.

Не забывайте, что никто лучше вас самих не сможет позаботиться о сохранности той личной информации, которой вы не хотите делиться с общественностью.

ПАМЯТКА(Скачать)

Советы по определению Интернет-ресурсов, несущих потенциальную угрозу финансовому благополучию пользователей

        

Информация НЦБ Интерпола МВД России

о самых распространенных видах мошеннических действий с использованием компьютерных технологий.

Уважаемые граждане! Если Вы относитесь к активным пользователям Интернета, то рекомендуем Вам обязательно прочитать этот материал!

Мошенничество — это хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путём обмана или злоупотребления доверием. Подобная преступная деятельность преследуется законом независимо от места совершения — в реальной или виртуальной среде.

Мошенники постоянно изыскивают все новые и новые варианты хищения чужого имущества. Кратко остановимся на самых распространённых.

«Брачные мошенничества»

Типичный механизм: с использованием сети Интернет

преимущественно на сайтах знакомств преступники выбирают жертву, налаживают с ним электронную переписку от имени девушек, обещая приехать с целью создания в будущем семьи. Затем под различными предлогами «невесты» выманивают деньги (на лечение, покупку мобильного телефона, приобретение билетов, оплаты визы и т.д.). Переписка ведется главным образом студентами лингвистических ВУЗов. Направленные жертвами деньги преступники получают на подставных лиц. После получения средств переписка под различными предлогами прекращается.

«Приобретение товаров и услуг посредством сети Интернет»

Мы настолько привыкли покупать в интернет-магазинах, что часто становимся невнимательными, чем и пользуются мошенники. Обычно схема мошенничества выглядит так: создаётся сайт-одностраничник, на котором выкладываются товары одного визуального признака. Цена на товары обычно весьма привлекательная, ниже среднерыночной. Отсутствуют отзывы, минимален интерфейс, указаны скудные контактные данные. Чаще всего такие интернет-магазины работают по 100% предоплате. Переписка о приобретении товаров ведется с использованием электронных почтовых ящиков. По договоренности с продавцом деньги перечисляются, как правило, за границу через «Western Union» на имена различных людей. Конечно же, псевдо-продавец после получения денег исчезает!

«Крик о помощи»

Один из самых отвратительных способов хищения денежных средств. В интернете появляется душераздирающая история о борьбе маленького человека за жизнь. Время идёт на часы. Срочно необходимы дорогие лекарства, операция за границей и т.д. Просят оказать помощь всех неравнодушных и перевести деньги на указанные реквизиты.

Мы не призываем отказывать в помощи всем кто просит! Но! Прежде чем переводить свои деньги, проверьте — имеются ли контактные данные для связи с родителями (родственниками, опекунами) ребёнка. Позвоните им, найдите их в соцсетях, пообщайтесь и убедитесь в честности намерений.

«Фишинг»

Является наиболее опасным и самым распространённым способом мошенничества в интернете. Суть заключается в выманивании у жертвы паролей, пин-кодов, номеров и CVV-кодов. Схем, которые помогают мошенникам получить нужные сведения, очень много.

Так, с помощью спам-рассылок потенциальным жертвам отправляются подложные письма, якобы, от имени легальных организаций, в которых даны указания зайти на «сайт-двойник» такого учреждения и подтвердить пароли, пин-коды и другую информацию, используемую впоследствии злоумышленниками для кражи денег со счета жертвы. Достаточно распространенным является предложение о работе за границей, уведомление о выигрыше в лотереи, а также сообщения о получении наследства.

«Нигерийские письма»

Один из самых распространённых видов мошенничества. Типичная схема: жертва получает на свою почту письмо о том, что является счастливым обладателем многомиллионного наследства. Затем мошенники просят у получателя письма помощи в многомиллионных денежных операциях (получение наследства, перевод денег из одной страны в другую), обещая процент от сделки. Если получатель согласится участвовать, то у него постепенно выманиваются деньги якобы на оплату сборов, взяток чиновникам и т.п.

«Брокерские конторы»

С начала текущего года в НЦБ Интерпола МВД России наблюдается значительный рост количества обращений граждан, пострадавших от действий брокерских контор.

В распоряжении Бюро имеется информация о следующих недобросовестных брокерских компаниях: «MXTrade», «MMC1S» и «TeleTrade».

Для того, чтобы не потерять свои деньги при выборе брокерской компании необходимо обращать внимание на следующие признаки, которые характеризуют компанию-мошенника: обещание высоких процентов, отсутствие регистрации, обещание стабильной прибыли новичкам- трейдерам.

Перед тем, как доверить свой капитал, внимательно изучите не только интернет-ресурсы, но и официальную информацию о брокере и его регламент.

Важно! Помните, что инвестирование, предлагаемое на условиях брокерской компании, всегда является высоко рискованным даже при наличии безупречной репутации брокерской компании.

Куда жаловаться на сосульки на крыше и сугробы во дворах и дорогах?

На проезжей части

Уборка снега должна начинаться после завершения снегопада или после выпадения каждых 5 сантиметров снега. Дороги сперва подметают (МКАД, включая транспортные развязки, и основные магистрали при условии обеспечения прохода колонны уборочной техники должны быть подметены в течение 2 часов, остальные дороги — в течение 3 часов), затем обрабатывают противогололедными средствами (на это, как правило, отводится 3 часа). Но обычно распределители противогололедных материалов следуют непосредственно за колонной снегоочистителей.

На некоторых улицах может остаться снежный накат, но площадь таких участков не должна превышать 30% дороги и их должны обработать щебнем фракции 2-5 миллиметров.

На обочинах

Обочины должны быть очищены от снега в течение 24 часов после окончания снегопада.

На тротуарах и общественных остановках 

Уборка должна начинаться сразу после окончания снегопада, при необходимости ее должны повторять после выпадения каждых 5 сантиметров снега. На работы отводится не более 5 часов с момента окончания снегопада.

На тротуарах и остановках общественного транспорта для устранения гололеда разрешено использование только комбинированных противогололедных материалов. По особому указанию оперативного городского штаба на тротуарах может быть использован щебень фракции 2-5 миллиметров.

В лотковых частях улиц и проездов

Снег, счищаемый с проезжей части и тротуаров и сброшенный с крыш, должен быть сдвинут в лотковые части улиц и проездов. Вывезти его должны в срок от 12 часов до 7 дней — в зависимости от дороги и количества выпавших осадков. 

Во дворе 

Площадки возле подъездов и тротуары во время сильных снегопадов должны чистить каждые 3 часа. Чтобы снег не мешал движению пешеходов и транспорта, он должен быть сдвинут к краю, а затем сложен на специально отведенные площадки. Если толщина снежного покрова меньше 2 сантиметров, дворникам рекомендуется подметать дороги. Во время гололеда дорожную часть дворовой территории обрабатывают реагентами.

На крыше 

При оттепелях и сильных снегопадах в первую очередь должны быть огорожены опасные зоны под выступающими элементами фасадов, металлическими и скатными кровлями. Сосульки и снеговые свесы должны убирать немедленно по мере их образования, но только в дневное время. Крыши вдоль основных магистралей, пешеходных зон и игровых площадок и крыши подъездов должны очищать от снега в течение 2 суток после снегопада. Остальные кровли, подлежащие очистке, — в течение 3 суток после снегопада.

Куда обращаться, если столкнулись с мошенничеством в интернете

МВД России — https://мвд.рф

Сюда можно обращаться по поводу большинства преступлений. Например, пожаловаться на исчезнувший с предоплатой интернет-магазин. На сайте МВД можно отправить электронное сообщение, но чтобы заявить о преступлении, нужно будет позвонить 02 (с мобильного — 112) и явиться в отделение лично.

Управление «К» МВД РФ — https://мвд.рф/К

Управление «К» занимается нарушениями закона в сфере компьютерной информации. Если у вас взломали личный кабинет онлайн-банка и похитили деньги со счета или вашу банковскую карту подделали — смело обращайтесь сюда. Также здесь помогут, если нарушены ваши авторские права на цифровые произведения (например, вашу фотографию используют в коммерческих целях без вашего согласия).

Чтобы обратиться, перейдите в интернет-приемную по ссылке, выберите в списке пункт «Управление «К» МВД России» и нажмите «Продолжить».

Роспотребнадзор — http://rospotrebnadzor.ru/

Защищает права потребителей. Сюда можно жаловаться на недобросовестные торговые онлайн-площадки. Цена товара в итоге получилась выше? Покупку не доставили и не возвращают предоплату? Вещь оказалась некачественной и причинила вред вашему здоровью? Жалуйтесь в Роспотребнадзор! Принимает обращения в электронном виде. Предварительно обязательно ознакомьтесь с правилами обращения и авторизуйтесь через сайт госуслуг.

Роскомнадзор — https://rkn.gov.ru/

Сюда надо жаловаться, если вы узнали о нарушении в обработке вашей личной информации. Принимает обращения в электронном виде.

Еще Роскомнадзор ведет:

• http://eais.rkn.gov.ru/ — единый реестр запрещенных сайтов
• http://398-fz.rkn.gov.ru/ — реестр сайтов, на которых содержатся призывы к экстремистской деятельности и массовым беспорядкам
• http://nap.rkn.gov.ru/ — реестр сайтов, на которых размещен нелегальный контент
• http://97-fz.rkn.gov.ru/ — реестр сайтов с высокой посещаемостью. Сюда можно обращаться, если ваш сайт или блог вдруг стал недоступен без видимых техническим причин.

Горячая линия РОЦИТ — http://www.hotline.rocit.ru/

Сообщайте сюда о противоправном контенте и любых проблемах в сети: мошенничестве, низком качестве интернет-услуг, недобросовестных онлайн-магазинах, взломе аккаунтов и т.п. Эксперты проконсультируют вас и при необходимости свяжутся с профильными организациями и госорганами, которые могут решить проблему.

Как подать жалобу на некачественный товар?

Каждый день мы что‑то покупаем, получаем те или иные услуги. Важно, чтобы они были качественными. Ежегодно Роспотребнадзор получает более 750 тыс. обращений от граждан по вопросам защиты их как потребителей. При этом люди часто не знают, как подать жалобу и где можно получить квалифицированную консультацию по вопросу защиты своих прав. Граждане попадают в руки негосударственных посреднических организаций, обещающих содействие в рассмотрении жалобы, которые в итоге выставляют приличный счет за свою активность.

В Послании Федеральному Собранию Президент РФ Владимир Путин поставил задачу обеспечить предоставление госуслуг в режиме реального времени с помощью дистанционных сервисов.

Ранее в законодательстве не раскрывалось, как можно подать жалобу в уполномоченный орган. Принятый 6 марта Государственной Думой закон предусматривает, что граждане теперь смогут подать жалобу на некачественный товар или услугу через интернет, в частности, портал Госуслуг, а также через МФЦ. Нововведения обеспечивают эффективную форму общественного контроля и дополнительную процедуру оперативного реагирования для защиты прав граждан.

Как я могу направить обращение по поводу качества товара или услуги?

• по почте;
  
• через интернет, в том числе сайт госуслуг или официальный сайт органов власти;
  
• на личном приеме в органе госвласти;
  
• через МФЦ.

По какому поводу я могу направить обращение?

По новой процедуре можно будет обжаловать действия, связанные с нарушением различных требований по качеству товаров, работ и услуг и их безопасности (в том числе санитарной и пожарной) в различных сферах (услуги, оказываемые в торговых и развлекательных центрах, туристические услуги и т. д.).

Мне нужна консультация по вопросам защиты прав потребителей. Где я могу ее получить?

Например, в МФЦ. В соответствии с принятым законом, в многофункциональных центрах может осуществляться консультирование и прием обращений по вопросам защиты прав потребителей. Ранее такой работы на местах почти не было, хотя она во многом облегчила бы жизнь граждан, чьи права были нарушены.

ПРЕТЕНЗИИ — House RU

Вы можете оформить возврат бракованного товара, в течение 2 лет с момента его получения.

 

Для составления официального обращения по поводу брака товара, просим прислать следующие данные на контактную форму интернет-магазина [email protected] :

 

Номер заказа, фото товара с браком, а также укажите артикул данного товара и опишите полностью ситуацию.

В случаи получения положительного ответа от эксперта, что товар не качественный , его нужно отправлять обратно в интернет-магазин :

 

* Возврат Курьером

Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете в разделе : мои заказы — детали — претензия.

Укажите удобную для вас дату приезда курьера (выбранная вами дата не всегда может совпадать с датой приезда курьера, поскольку сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда , мы уведомим вас с помощью электронной почты.

Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична).

Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром). Ожидайте курьера, который заберет возврат.

Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента рассмотрения жалобы нашими сотрудниками.

 

 

* Возврат Почтой России

Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете в разделе : мои заказы — детали — претензия .

Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична).

Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку .

Отнесите товар в отделение Почты России и отправьте по адресу: 143407 Московская обл; г. Красногорск, Строителей б-р д.1 , А/Я 341 Получатель : ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ».

Обязательно сохраните трек-номер ,по которому можно отслеживать местонахождение заказа на сайте Почты России, а также он является подтверждением того, что Ваш возврат отправлен. Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента рассмотрения жалобы нашими сотрудниками.

Просим Вас также сделать фото чека с Почты России и отправить его нам также на контактную форму и предоставить реквизиты для возврата денежных средств за пересылку бракованного товара.

Мы вернем Вам денежные средства за отправку товара, а также за товар.

 

Инструкция, где можно распечатать накладную:

Войдите в свою учетную запись, нажмите на символ человека (ВАША УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ).

Выберите вкладку МОИ ЗАКАЗЫ.

Разверните ДЕТАЛИ после перехода к соответствующему заказу.

Нажмите РАСПЕЧАТАТЬ в появившемся окне с номером заказа.

Мошенники ВКонтакте. Как пожаловаться, можно ли наказать их и вернуть деньги?

Как и куда жаловаться на мошенников?

Мошенников ВКонтакте очень много. Администрация ВК не регулирует деятельность таких групп и пользователей и не проверяет товары или услуги, которые продаются через социальную сеть.

Позиция администрации такая: они предоставляют площадку, средство связи, но у них нет возможности проверить перевод денег и факт передачи товара или предоставления услуг. ВКонтакте — это не магазин. Они не следят, занимается ли группа (или пользователь) мошенничеством. Ты сам, добровольно, принимаешь решение перевести кому-то деньги. Если возникла проблема (деньги перевел — всю сумму или предоплату, а товар не отправлен, услуга не оказана, тебя обманули и добавили в черный список), с этим нужно разбираться через полицию, суд или Роспотребнадзор. Сделать это можно через интернет:

Только у них есть полномочия расследовать подобные дела. По официальному запросу правоохранительных органов или по решению суда ВКонтакте окажет им всяческую помощь в поиске мошенников и может заблокировать группу или страницу мошенника.

Чтобы отправить жалобу на страницу, в ВК есть стандартная функция «Пожаловаться». При этом нужно указать причину жалобы: «Мошенничество». Однако помни, что ВКонтакте не правоохранительный орган, а блокировка страницы не остановит преступника. Сам факт подачи жалобы или жалоб не означает, что данную страницу заблокируют. Столкнувшись с мошенничеством, нужно не только жаловаться на страницу, но и обращаться с заявлением в полицию. ВК не будет делать это за тебя. И конечно, ВК не будет искать мошенника и возвращать тебе деньги.

Подробнее: можно ли найти мошенника и наказать, вернуть деньги?

Конечно же, тебе хочется, чтобы мошенника нашли как можно быстрее и наказали, а также вернули тебе деньги. Но давай посмотрим, может ли администрация ВК что-либо сделать.

Когда ты нашел какой-то товар в ВК, ты покупаешь его точно так же, как если бы ты покупал его по объявлению. Ты сам договариваешься с продавцом об оплате и доставке и сам должен понимать, что он может оказаться мошенником. Это не интернет-магазин, а социальная сеть, где любой пользователь может написать что угодно, в том числе — сообщение о продаже товара. Такого продавца никто не контролирует, и он обычно не дает тебе никаких документов, подтверждающих оплату и гарантирующих качество товара.

Представим: в ВК поступает жалоба, в которой человек просит заблокировать страницу другого человека на том основании, что это мошенник. Допустим, ВК это сделает. Как это помешает мошеннику? Он создаст точно такую же страницу за пять минут и будет дальше обманывать людей.

Проблема еще и в том, что сложно проверить, мошенник это или нет. Конечно, ты точно знаешь, что тебя обманули, но почему тебе должны поверить?

Давай сравним две ситуации:

1. Ты перевел деньги продавцу и получил товар.
2. Ты перевел деньги и ничего не получил.

Внутри ВК нет никаких сведений о движении денег или товара. Поэтому сложно разобраться, кто прав. Какие у тебя доказательства, что ты отправил деньги? Допустим, снимок экрана из интернет-банка, но его легко подделать. Чтобы на самом деле это проверить, нужно узнать о движении средств по счетам в банке или платежной системе. Такую информацию никто не даст администрации ВК. Но пусть у тебя есть бумажная квитанция или выписка из банка.

А есть ли у продавца доказательства, что он отправил тебе товар? Ты скажешь: он должен был отправить товар по почте, пусть покажет квитанцию! Однако продавец может ответить, что вы созвонились и он передал тебе товар лично (или отправил с курьером). Вспомни: когда ты покупал товар по объявлению в ВК и получал его лично, разве ты где-нибудь расписывался? Таким образом, в обеих ситуациях нет простых и объективных доказательств честности как продавца, так и покупателя.

Итак, проверить такую торговлю очень сложно. Мошенники пользуются наивностью людей и обманывают их сотнями в день. Люди сами понимают риск, но, привлеченные низкой ценой или чем-то еще, продолжают отправлять деньги совершенно незнакомым людям.

Возможно, у тебя возникла мысль: так пусть ВКонтакте найдет мошенника через полицию! На самом деле, обратиться в полицию должен ты сам — это твои личные взаимоотношения с человеком, обманувшим тебя. А сайт ВК, как любой другой сайт с объявлениями, был только средством связи. Ведь если бы тебя попросили перевести деньги не в интернете, а по телефону, ты не стал бы просить телефонную компанию заблокировать обманщика или найти его, а пошел бы в полицию. Точно так же здесь. И когда ты напишешь заявление в полицию, она сама обратится в администрацию ВК и запросит нужные ей сведения об этом человеке.

Может ли ВК помочь мне вернуть деньги, которые я отправил мошеннику?

Нет, не может. Ты отправил деньги напрямую мошеннику. В ВК он тебе просто написал, куда их отправить. Он мог прислать это по почте, сказать по телефону, написать на бумаге или на заборе. Администрация ВК никак не может проконтролировать, какие у вас с ним отношения. Соответственно, и вмешаться в них она тоже не может. Если у ВК есть какая-то информация о пользователе-мошеннике, выдать ее могут только правоохранительным органам.

Мы все пожаловались на мошенника, а его не блокируют. Почему?

Потому что нельзя решить путем голосования, мошенник человек или нет. Ты с друзьями отправил кучу жалоб, и на этом основании его должны заблокировать? А если это добросовестный человек? По-твоему, это следует определить по количеству жалоб? Нет, это так не работает.

Количество жалоб не влияет на то, заблокируют страницу или нет. Назвать человека мошенником — это серьезное дело, и оно не решается путем народного голосования.

Функция «Пожаловаться» с вариантом «Мошенничество» хорошо работает тогда, когда мошенничество очевидно — например, предлагается какой-нибудь популярный товар явно в десять раз дешевле его реальной цены, или кто-то «разыгрывает десять айфонов» и просит оплатить доставку (причем у каждого, кто захотел выиграть). В остальных случаях требуется расследование. Как уже объяснено выше, ВК не занимается расследованиями. Ими занимаются правоохранительные органы. В любом случае ты почти не навредишь реальному мошеннику, если просто добьешься блокировки его страницы или группы. Он к этому подготовился и сделает новую. Или уже сделал.

Полезные ссылки

Что говорит о мошенниках администрация ВКонтакте?

Вот официальная позиция администрации ВКонтакте, которую можно найти в системе помощи:

Меня обманули, или как бороться с мошенниками

ВКонтакте — огромная площадка, вместившая в себя среди прочего множество представительств торговых точек. Мы предоставляем право пользоваться нашим сайтом, но не можем физически проверить добросовестность всех торговцев. Так, у нас нет доступа к платёжным и игровым системам, почтовым отправлениям. У нас нет инструментов, чтобы подтвердить или опровергнуть своевременную доставку и качество товара. Подробнее о таких ситуациях и своей позиции насчёт них мы писали здесь.

Если всё же непоправимое произошло, незамедлительно обратитесь в правоохранительные органы. Написать заявление можно лично в отделении по месту жительства или на сайте МВД: mvd.ru/request_main. Если Вы живёте не в России, можете обратиться в органы по месту жительства — у нас есть практика участия в международных делах.

(источник)

По ссылке, которая содержится в этом ответе, команда поддержки ВКонтакте пишет о том, что их часто путают с полицией, и что делать так не надо:

Есть группа, в которой продают, например, сумочки, требуя предоплату. Опустим здесь все мои мысли о наивности тех, кто отправляет деньги незнакомцу под честное слово (мы не раз об этом писали ранее), но после обмана со стороны продавца вы приходите к нам и просите заблокировать мошенников. Хотя куда чаще — вернуть деньги. В этом случае помочь могут только в полиции. Мы не проводим расследований, не блокируем «по подозрению», не можем вернуть вам деньги, которые вы добровольно отдали какому-то человеку. Мошенничество — преступление, и расследовать деятельность мошенников могут только уполномоченные лица.

(источник)

Если я пострадал от мошенника, выдаст ли мне администрация ВК его номер телефона и другие данные?

Нет, никогда. Но ВК сотрудничает с правоохранительными органами и предоставляет информацию по их официальному запросу. Обращайся в полицию с тем, что у тебя есть. Остальное — их работа.

Продавец присылает свой паспорт, можно ли ему верить?

Все мошенники, которые показывают паспорт, показывают тебе НЕ СВОЙ ПАСПОРТ и НЕ СВОЕ ФОТО. Они украли документы и фото у обычных пользователей соцсетей: либо после «взлома» их страниц, либо выманили под предлогом «для устройства на работу». То есть документы и фото обычных людей используются для создания страниц «продавцов». Сами эти невинные люди даже не подозревают, что от их имени действуют мошенники. Документы одного и того же человека не используют долгое время, так как благодаря человеческой наивности у мошенников все время появляются новые, поэтому составлять их список и распространять нет никакого смысла.

Что делать, если мошенники просят перевести деньги на карту?

Если мошенники просят перевести деньги на карту, не делай этого. Тебе никто их не вернет. Если же тебя шантажируют и вымогают деньги, это другой случай — что делать, рассказано здесь: Что делать, если шантажируют ВКонтакте.

Что делать с мошенниками, которые торгуют контрафактом, подделками, фейками, репликами ВКонтакте?

В ВК распространена реклама контрафактных товаров — в частности, поддельной одежды и обуви. Известна реклама подделок обуви Ecco, Salomon, Columbia, Timberland (обычно в объявлении указана большая скидка, например, 70%). Рекламные ссылки ведут на сайты типа salomon-discount.com, о которых в интернете есть множество отзывов пострадавших. На таких сайтах часто указаны реквизиты организаций ООО «ТоргСервис», ООО «Онлайн ритейл» (Чебоксары), ООО «Миллхаус» (Москва).

Правила размещения рекламных объявлений НЕ запрещают продавцам размещать подобную рекламу:

Позиция ВК по этому поводу такая:

Увы, мы не регулируем деятельность таких групп. Равно как и не проверяем товары в магазинах, которые у нас представлены. Мы предоставляем площадку, но не берем на себя функции полиции или Роспотребнадзора.

Если тебя обманули подобным образом и выслали подделку, решать проблему придется через правоохранительные органы, как описано выше.

Как пожаловаться на рекламу мошенников ВКонтакте?

Форма жалобы на рекламу ВКонтакте находится здесь.

Мошеннические конкурсы и розыгрыши

Подобные конкурсы находятся исключительно на совести администраторов групп, которые их проводят, и пользователей, которые в них участвуют. ВК не может проводить расследование в каждом конкретном случае и выяснять, честно ли проводился розыгрыш, был ли доставлен приз победителю и так далее.

Об одном из самых распространенных способов обмана, которым пользуются мошенники, мы рассказали здесь: Выиграл приз (Айфон) в конкурсе. Это обман, развод?

Рекомендуется просто не участвовать в любых сомнительных конкурсах. Никто не может гарантировать тебе их честность. Также не стоит забывать, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Что еще можно сделать, чтобы наказать мошенников?

Самое полезное, что ты можешь сделать — поделиться этой статьей с друзьями. Тогда мошенники не смогут их обмануть. Смотри ниже кнопки «Это интересно» (и затем «Рассказать друзьям»), «Поделиться», «Я рекомендую». А если тебя обманули, расскажи об этом в комментариях.

Статьи по смежным темам

Сохранить статью у себя в соцсети
или отправить сообщением:

Интернет-магазины | FTC Consumer Information

Раньше людям приходилось ходить в магазины, чтобы сравнивать товары, и вырезать купоны из бумаги, чтобы получить выгодные предложения. Технологии означают, что мы можем делать покупки из дома, но нам все равно нужно сравнивать товары, читать отзывы и проверять условия сделки. При таком большом количестве вариантов выбора в Интернете выгодно провести исследование перед покупкой и вести учет, чтобы убедиться, что вы можете заставить продавца сдержать свои обещания.

Узнайте о продавцах и товарах

Если вы не знаете продукт или компанию, которая его продает, проверьте это перед покупкой.Найдите в Интернете название продукта или компании, а также «жалоба» или «мошенничество», чтобы узнать, что говорят другие люди. И обратитесь к генеральному прокурору штата и в местное агентство по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли жалобы в файлах.

Еще один хороший способ проверить продавца — подтвердить, что у него есть реальный физический адрес и номер телефона, которые вы можете использовать, если у вас возникнут вопросы или проблемы.

Читайте отзывы критически

Онлайн-обзоры могут помочь вам решить, что покупать, а кого нанять.Отзывы экспертов с проверенных веб-сайтов — очень хорошее место для начала. Сосредоточьтесь на сайтах, которые, как вы знаете, заслуживают доверия и которые предлагают беспристрастные отзывы настоящих экспертов.

Чтение отзывов покупателей может рассказать вам больше о компании или продукте. Вы можете найти их на самых разных сайтах обзоров и розничных продавцов, в поисковых системах, магазинах приложений и на платформах социальных сетей, а также в других местах. Когда вы используете эти обзоры, проверьте несколько источников и подумайте, где опубликован обзор, кто его написал, а также историю рецензента.И не полагайтесь только на звездные рейтинги. Почему? Потому что некоторые обзоры и рейтинги являются фальшивыми или вводящими в заблуждение, и бывает сложно отличить фальшивые от настоящих. Обратите внимание, что не все фейковые отзывы положительны. Некоторые из них представляют собой негативные отзывы недобросовестных конкурентов. Кроме того, вы не всегда узнаете, получил ли рецензент что-то, например бесплатный продукт, в обмен на написание обзора. Некоторые веб-сайты помещают ярлык или значок рядом с обзором, когда знают, что рецензент получил стимул, но не все сайты это делают.

Сравнение цен

Перед тем, как начать сравнивать покупки продукта, запишите производителя или номер модели, а также детали, которые вы хотите проверить, например размер, цвет или стоимость доставки. Используйте информацию на сайтах сравнения покупок, где перечислены розничные магазины и онлайн-продавцы, у которых есть товар. Если вы не можете сразу найти конкурентоспособную цену, посмотрите, позволяет ли сайт подписаться на получение уведомлений о ценах при изменении цен.

Имейте в виду, что не все сайты для сравнения товаров одинаковы.Некоторые могут быть созданы производителем для продвижения собственной продукции. Некоторыми могут управлять компании, которые перечисляют или ранжируют продукты только в том случае, если продавцы платят им за это. Сосредоточьтесь на сайтах сравнения покупок, которые хорошо известны как заслуживающие доверия.

Когда вы смотрите на товарную рекламу

• Убедитесь, что вам известна общая стоимость, включая доставку, обработку, доставку, налоги и другие сборы.
• Подумайте, действительно ли рекламируемая «сделка» выгодна для и . Например, если вам нужно купить больше, чем вы хотите, или вам нужно получить хорошую цену, это может того не стоить.
• Проверьте, действительно ли заявленная «продажная» цена является самой низкой ценой продавца. Некоторые продавцы могут выставить что-либо на продажу на ограниченный срок; другие могут скидывать эту цену каждый день.
• Внимательно прочтите описание продукта, включая мелкий шрифт. Такие слова, как «отремонтированный», «винтажный» или «закрытый», могут означать, что товар находится в далеко не идеальном состоянии. И если вы видите известные товары известных брендов, которые продаются по сниженным ценам, они могут быть поддельными или украденными.
• Поищите правила сопоставления цен и обратитесь к продавцу, если вы хотите запросить сопоставление.Некоторые продавцы будут соответствовать ценам конкурентов или даже пойти на них ниже.
• Узнайте, можете ли вы получить кредит или возмещение, если товар, который вы покупаете сегодня, поступит в продажу на следующей неделе. Какие записи или квитанции вам понадобятся?

Правила доставки, возврата и возврата

Перед покупкой узнайте, что продавец говорит о доставке и доставке.

Правило FTC требует, чтобы продавцы доставляли товары, как они обещали в своих объявлениях. Если продавец не обещает время, он должен отправить ваш заказ в течение 30 дней после получения вашего имени, адреса и оплаты или разрешения на списание средств с вашего счета.Многие сайты предлагают варианты отслеживания, чтобы вы могли точно узнать, где находится ваша покупка, и оценить, когда вы ее получите.

Ознакомьтесь с политикой продавца в отношении возврата.

Сайт должен сообщить вам, можете ли вы вернуть товар с полным возвратом средств. Если можете вернуть, узнайте:

• Кто оплачивает доставку при возврате?
• сколько дней нужно вернуть товар?
• придется ли вам платить за пополнение запасов?

Ознакомьтесь с политикой возврата распродаж.

Если вы покупаете вещи на распродаже, перепроверьте правила возврата. Продавцы часто имеют разные правила возврата и возврата для распродаж, особенно товаров с распродажей.

Оплата кредитной картой по возможности

Перед оплатой убедитесь, что веб-сайт использует шифрование для защиты вашей информации во время транзакции. Ищите https в начале URL-адреса. Буква «s» после http означает, что сайт зашифрован, но не означает, что это законный сайт. Мошенники тоже умеют шифровать сайты.

Закон гласит, что вы можете оспорить комиссию, если вы платите кредитной картой и с вас дважды списываются деньги за один и тот же товар, или если вам выставлен счет за товары, которые вы никогда не получали или уже вернули. В таких ситуациях попросите компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, временно приостановить платеж на время расследования. Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны отправить письмо компании-эмитенту кредитной карты, которое будет доставлено компании в течение 60 дней со дня, когда компания отправила вам по почте первый счет с ошибкой.

НИКОГДА не покупайте что-либо у онлайн-продавцов, которые принимают оплату только подарочными картами, денежными переводами через такие компании, как Western Union или MoneyGram, или криптовалютой.Платежи, которые вы делаете таким образом, практически невозможно отследить и отменить. Мошенники часто советуют людям использовать эти способы оплаты, чтобы быстро получить деньги.

Хранить записи

Когда вы покупаете что-то в Интернете, обязательно сохраняйте информацию о:

• название компании и веб-сайт
• то, что вы заказали, дату заказа и сумму, которую вы заплатили
• политика возврата продавца
• Обещание компании отгрузить, и дата, когда она дала обещание
• вся электронная почта, текстовые сообщения и другое общение, которое у вас есть с компанией
• выписки по кредитной карте или банковскому счету, показывающие, как вы платили

Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности сайта

Политика конфиденциальности должна сообщать вам, какую личную информацию собирает сайт, почему она собирается и как она будет использоваться.Если вы не можете найти политику конфиденциальности, не можете ее понять или вам не нравится, как сайт будет использовать вашу информацию, подумайте о переходе на другой сайт.

Сообщить о проблемах

Если у вас возникла проблема при совершении покупок в Интернете, попробуйте решить ее напрямую с продавцом или владельцем сайта. Если это не сработает, сообщите об этом по номеру:

.

Как пожаловаться на проблемы с покупкой в ​​Интернете

Сейчас сезон новогодних распродаж для интернет-магазинов.По данным исследовательской компании ComScore, как сообщает дон Райзингер, автор CNET, с 1 ноября по 18 декабря потребители в США потратили 32 миллиарда долларов в Интернете.

Это на 18 процентов больше, чем они потратили за тот же период 2010 года. Хотя большинство онлайн-продаж проходят гладко, всегда существует риск того, что продукт, который вы заказали с веб-сайта, не будет доставлен вовремя, или продукт, отличный от того, который вы приобрели, будет отправлено, среди других возможных проблем.

Читатель связался со мной вчера по поводу заказа, который он разместил в Киберпонедельник (понедельник после Дня благодарения) на сайте MacConnection.Компания рекламировала 40-дюймовый светодиодный телевизор Samsung всего за 499,99 долларов. Когда он совершил покупку, компания пообещала, что телевизор будет доставлен к 5 декабря. Через несколько дней компания перенесла ожидаемую дату отгрузки на 12 декабря, а позже еще на 19 декабря.

Вчера читатель получил уведомление о повторном заказе телевизора. В электронном письме продавца была ссылка, которую он мог использовать для отмены заказа. Тем не менее, MacConnection перечисляет тот же светодиодный телевизор Samsung как «В наличии» и готов к отправке сегодня по цене 699 долларов.99.

Говорят, что светодиодный телевизор Samsung, предложенный в рамках акции Cyber ​​Monday за 500 долларов, был повторно заказан, но та же модель была указана как «В наличии» за 700 долларов. скриншот Денниса О’Рейли

Когда я связался с MacConnection, чтобы узнать о статусе заказа читателя, представитель компании сказал мне, что они изучают этот вопрос и ответят, как только у них будет дополнительная информация. Я дополню этот пост ответом MacConnection, как только он появится.

Где подать жалобу на онлайн-продавца
В соответствии с Правилом Федеральной торговой комиссии США по заказу товаров по почте или телефону, у поставщиков есть 30 дней для отправки продуктов, если при размещении заказа дата отправки не указана. Кроме того, согласно правилу, любой продавец, рекламирующий продукт, «должен иметь разумные основания полагать, что вы сможете отгрузить товар в течение 30 дней».

Правило FTC гласит, что поставщики должны разумно предвидеть спрос на товары, которые они рекламируют: «Для каждого рекламируемого товара есть ли в наличии достаточные запасы или адекватные источники предложения для удовлетворения ожидаемого спроса на товар?» Для последующих задержек требования более жесткие:

Если вы не можете отправить товар к определенной пересмотренной дате отправки, указанной в вашем последнем уведомлении о возможной задержке, до этой даты вы должны запросить согласие своих клиентов на дальнейшую задержку.Вы должны сделать это, отправив клиентам уведомление о «возобновленном» варианте отсрочки. Уведомление о возобновленном варианте задержки во многом похоже на уведомление о первом варианте задержки. Одно важное отличие: молчание клиента не может рассматриваться как согласие на отсрочку.

Поставщики, нарушающие правило FTC, могут быть привлечены к ответственности агентством на сумму до 16 000 долларов за нарушение. Бесплатный номер телефона агентства для получения дополнительной информации о правиле: 1-877-FTC-HELP; почтовый адрес: Федеральная торговая комиссия, Центр поддержки потребителей, 600 Пенсильвания-авеню, Н.W., Вашингтон, округ Колумбия 20580.

Если вы хотите подать жалобу в Федеральную торговую комиссию онлайн, воспользуйтесь формой помощника по рассмотрению жалоб агентства. На странице для доступа к форме жалобы также есть ссылка на сайт econsumer.gov для регистрации жалобы на юридическое лицо в другой стране.

На сайте Федеральной торговой комиссии США предлагается форма Помощника по рассмотрению жалоб, которую потребители могут использовать при подаче жалобы на онлайн-продавца. скриншот Денниса О’Рейли

Другие варианты для недовольных онлайн-покупателей
Вы приложили все усилия, чтобы связаться со службой поддержки клиентов поставщика — либо используя бесплатный номер телефона компании, либо страницу онлайн-поддержки — и ничего не нашли.Пришло время обратиться за возмещением через третью сторону.

Если вы считаете, что искажение информации о продукте онлайн-продавцом является преступлением, вы можете подать жалобу в Центр жалоб на Интернет-преступления (IC3). IC3 находится в ведении Федерального бюро расследований США и Национального центра преступности для белых воротничков.

Вы также можете подать жалобу в Генеральную прокуратуру вашего штата. Ссылки для всех 50 штатов, округа Колумбия и всех территорий США доступны на сайте Национальной ассоциации генеральных прокуроров.

ФБР и Почтовая инспекционная служба США финансируют LooksTooGoodToBeTrue.com, на котором есть ссылка на форму жалобы Почтовой инспекции. Некоммерческая группа Consumer Action предоставляет форму жалобы, а также другие ресурсы для онлайн-потребителей.

Наконец, Better Business Bureau обещает связаться с компанией в течение двух дней после получения вашей жалобы через сайт BBB.org и второй раз, если поставщик, на которого вы подаете жалобу, не ответит в течение 14 дней.BBB заявляет, что большинство жалоб закрывается в течение 30 дней, хотя заявители могут быть просто уведомлены о том, что компания, которая их подвела, так и не ответила.

К сожалению, никакие жалобы не приведут к тому, что читатель получит телевизор, который он заказал в прошлом месяце, по цене, объявленной продавцом, и в обещанную дату доставки. По крайней мере, его жалоба может послужить предупреждением будущих онлайн-покупателей о сайтах, которым нельзя доверять, чтобы они оправдали свое слово.

Обманутые при совершении покупок в Интернете? Вот как вернуть свои деньги

Практически каждый сталкивается с проблемами при совершении покупок в Интернете, в первую очередь потому, что вам нужно принять решение о покупке, не глядя на продукт и не пробуя его, будь то одежда, косметика, товары личной гигиены, аксессуары или электронные товары.Вам может потребоваться вернуть товары по вопросам, касающимся размера, посадки, качества, цвета или доставки, и вы сможете вернуть свои деньги или обменять товар.

Преследовать онлайн-продавцов, которые не могут выполнить обещанное, сложно, но не бесполезно.

Первый шаг — связаться с сайтом или продавцом. За исключением сайтов поддельных покупок, где практически невозможно вернуть свои деньги, известные будут решать проблемы после процедуры возмещения ущерба и некоторых последующих действий.

Онлайн-компании, которые в значительной степени зависят от отзывов пользователей, имеют специальные группы, работающие над отрицательными отзывами в социальных сетях, поэтому часто это самый быстрый способ исправить проблемы сегодня.

Публикация вашей проблемы в Facebook, Twitter, Instagram с пометкой идентификатора компании хорошо зарекомендовала себя для онлайн-продавцов (заказы на отпуск, отели, авиакомпании, железные дороги, интернет-магазины, телекоммуникационные компании и т. Д.). Видео также очень эффективны, потому что они быстро становятся вирусными.

Важно четко изложить свою точку зрения с подробностями, пометить министров, министерства, регулирующие органы или соответствующие органы, чтобы добиться нужного воздействия.

Около года назад большое количество людей, которые бронировали отели через OYO, обнаружили, что их бронирование отменено, когда они приземлились в местах назначения. Твиттер был наводнен жалобами.

Коллега, которая забронировала билет через OYO, приземлилась в Тирупати и обнаружила, что ее бронирование было отменено.Твит от пользователя со многими подписчиками открыл шлюзы для жалоб от других, которые были так же обмануты, и через несколько часов генеральный директор был вовлечен в тушение пожара. Было предложено возмещение, а также альтернативное жилье, и все закончилось хорошо после первоначальной паники.

Новый Закон о защите прав потребителей 2019 года, вступивший в силу 20 июля 2020 года, включает подробные положения для компаний электронной коммерции и интернет-магазинов. Стало обязательным отображать подробную информацию о цене, сроке действия, возврате, возмещении, обмене, гарантии и гарантии, доставке и отгрузке, способах оплаты, механизме рассмотрения жалоб, способах оплаты, безопасности способов оплаты, вариантах возврата платежей, и т. д., чтобы клиенты могли принять осознанное решение.Номер службы поддержки продавца также является обязательным для всех торговых площадок в Интернете. Правительство также попросило все фирмы электронной коммерции обеспечить, чтобы жалобы подтверждались в течение 48 часов и рассматривались в течение одного месяца.

Но все это работает только с известными платформами электронной коммерции, а не с операторами-однодневками. Читатель Moneylife говорит, что она заплатила агентству Craze and Trends за дизайнерскую лехенгу через Razorpay. Когда его не доставили в течение месяца, она обнаружила, что ее обманули, как и многих других.К сожалению, это справедливо для многих небольших компаний, которые начали с правильного намерения, но не могут вести бизнес. Если сама компания исчезнет, ​​то вернуть деньги практически невозможно, поэтому важно придерживаться громких имен. Путь в суд потребителей занимает немного больше времени, но он также эффективен. Рассмотрим эти примеры.

Гауранги Дешмук из Пуны заказала зеркальную камеру Nikon на Flipkart в феврале 2018 года. Она заплатила 28 990 рупий через интернет-банкинг. То, что было доставлено на следующий день, было пустым мешком для бесплатного предложения.Хуже того, он был доставлен сторожу здания, несмотря на четкие инструкции, что его следует доставлять только к ее дому. После того, как Flipkart проигнорировала ее многочисленные жалобы, она обратилась к потребительскому форуму в июне 2019 года, она выиграла дело, и Форум по урегулированию потребительских споров округа Пуна приказал Flipkart выплатить 44000 рупий (28990 рупий с 9% долей и компенсацией в размере 15000 рупий на душевные страдания и расходы), компенсация.

Вот несколько советов и ресурсов, которые помогут вам вернуть свои деньги:

1.Если механизм возмещения ущерба на веб-сайте не работает, не бойтесь использовать страницы в социальных сетях.

2. Подайте жалобу на правительственный портал рассмотрения жалоб INGRAM (интегрированный механизм рассмотрения жалоб).

3. Министерство по делам потребителей предоставляет consumerhelpline.gov.in для подачи жалоб со слоганом Jaago Grahak Jago. Он также имеет механизм подачи жалоб по телефону, который работает с помощью неправительственных организаций, работающих с потребителями.

4.Вы можете обратиться к форумам потребителей в соответствии с законом о защите прав потребителей. Они предлагают более быструю утилизацию, не требуют сложного формата, процедуры или сборов и позволяют вам представлять себя.

5. Национальная горячая линия для потребителей (NCH) сообщает, что в случае мошеннических транзакций потребитель должен подать первый информационный отчет (FIR) или подать жалобу в полицию или Cyber ​​Cell, если компания не отслеживается. Для оформления жалобы в NCH вы можете позвонить по телефону 1800-11-4000 или 14404 (все дни кроме государственных праздников — с 9.С 30:00 до 17:30), вы также можете отправить SMS на номер 8130009809. Кроме того, есть возможность подать жалобу онлайн на сайте или в приложении NCH.

6. Некоторые платформы, такие как Voxya, позволяют потребителям бесплатно подавать жалобы и запускать кампании в социальных сетях для решения проблемы. Они также составляют профессиональное юридическое уведомление, которое будет отправлено компании, но за определенную плату. Несколько довольных клиентов подтвердили быстрое решение проблемы с помощью Voxya.

7. ICRPC (Международный совет по защите прав потребителей) также предлагает платные услуги с хорошими результатами.

8. Бесплатный онлайн-ресурс iamcheated.com направляет жалобы в заинтересованную компанию для разрешения. Mouthshut.com — это аналогичный веб-сайт для размещения ваших отзывов.

6 лучших сайтов для жалоб раздраженных потребителей

Когда вы переживаете ужасный опыт в ресторане или магазине, вы можете не знать, куда обратиться. Возможно, вы даже предупредили менеджера или агента по обслуживанию клиентов, но вас проигнорировали. Как рассерженный потребитель, вы хотите опубликовать отзыв или жалобу в Интернете.

Онлайн-обзоры могут помочь предупредить других клиентов о ненадежной компании, а также помогут решить вашу проблему. Если вы хотите оставить комментарий о компании или продукте, зайдите на эти сайты жалоб потребителей.

PissedConsumer включает в себя базу данных бизнес-обзоров и жалоб по широкому кругу тем, компаний, продуктов и услуг. Страница «Последние обзоры» состоит из понятных заголовков и резюме жалоб потребителей, а также положительных отзывов.

Помимо письменных обзоров, на сайте жалоб есть множество обзоров с видео. Нажав на одно из его видео, вы попадете на канал YouTube Pissed Consumer. Вы также можете найти обзоры с фотографиями. Тем не менее, сайт определенно дает вам возможность подробно высказать свое мнение об услуге или продукте.

По мере того, как вы просматриваете различные обзоры, вы заметите, что можете дать обзору «большой палец вверх» или «большой палец вниз» и даже оставить несколько комментариев.Если вы ищете отзывы о конкретной компании, выполните простой поиск — Pissed Consumer отобразит последние жалобы компании вместе с контактной информацией.

Как только вы откроете Доску по жалобам, вы увидите на главной странице текущий список последних отзывов. На сайте представлены жалобы на все виды бизнеса и услуг. Некоторые категории включают медицинскую халатность, автомагазины, коммунальные услуги, интернет-магазины, рестораны и многое другое.Другими словами, если у вас есть жалоба, скорее всего, на этом веб-сайте жалоб потребителей найдется место для нее.

В правом нижнем углу страницы вы можете просмотреть список предприятий с плохой оценкой под названием «Держитесь подальше», а также еще один список предприятий под заголовком «Субъекты широких спекуляций». Эти списки дают вам краткое изложение компаний с наиболее негативными отзывами на данный момент.

Список 20 основных жалоб находится в самом низу страницы.Это также пригодится, чтобы узнать, были ли у других клиентов такие же впечатления, как у вас.

ConsumerAffairs фокусируется на потребительских новостях по широкому кругу вопросов, включая гарантии, погашение долгов, солнечную энергию, инвестирование в золото и многое другое. На главном экране представлен список этих категорий. При нажатии на одну из них вы попадете на страницу с обзорами различных компаний.

Вы также можете перейти на вкладку Trending в верхней строке меню и выбрать категорию в раскрывающемся меню для просмотра отзывов.Справочник покупателя Вариант также весьма полезен, поскольку он показывает вам лучшие предприятия в каждой области.

Если вы раздраженный потребитель, все, что вам нужно сделать, это нажать Написать отзыв в правом верхнем углу экрана. Отсюда вы можете создать видео-обзор или написать о своем опыте.

4. Better Business Bureau

Better Business Bureau существует для того, чтобы компании выполняли свои обещания.Организация обслуживает США, Канаду и Мексику.

Вы рассерженный потребитель, у которого был плохой опыт ведения бизнеса? Щелкните Оставить отзыв на главной странице сайта. Затем вы можете найти компанию, которая вам не нравится, и оценить ее. Better Business Bureau также позволяет вам подать официальную жалобу. Однако перед подачей вы должны убедиться, что ваша жалоба соответствует определенным критериям.

Вы также можете перейти на BBB Scam Tracker в верхней строке меню.Это помогает вам отслеживать потенциальные мошенничества в вашем районе, а также позволяет сообщать о мошенничестве.

Несмотря на то, что Trustpilot имеет множество отличных отзывов, у него не менее тревожное количество жалоб на продукт и плохих отзывов. Trustpilot имеет десятки очень специфических категорий — вы можете найти любой вид бизнеса, на который стоит пожаловаться, от обжарщиков кофе до служб доставки пиццы и дневных спа-салонов. Нажав на одну из этих категорий, вы сможете просмотреть похожие обзоры.

Хотите знать, законен ли AliExpress и безопасен ли он для покупок? Вы также можете найти информацию об онлайн-бизнесе. Каждая компания получает рейтинг от одной до пяти звезд.

Если у вас есть отзыв, который вы хотите опубликовать, просто найдите компанию и нажмите на нее. Затем вы можете добавить свой рейтинг, а также написать отзыв. Просто имейте в виду, что вам нужно будет подтвердить себя с помощью Google, Facebook или электронной почты, прежде чем размещать его.

Sitejabber — идеальный сайт для жалоб для всех, у кого был плохой опыт работы с интернет-магазином.Как и большинство сайтов в этом списке, Sitejabber также имеет множество категорий, в которых вы можете легко найти компанию, которую хотите просмотреть. Каждый бизнес также оценивается от одной до пяти звезд.

Если вы хотите оставить отзыв, просто прокрутите страницу вниз и нажмите Написать отзыв под заголовком Ресурсы . Затем вы можете добавить название веб-сайта, написать свой отзыв и даже добавить изображения.

Sitejabber также имеет полезный дополнительный контент.Перейдите в раздел Советы для потребителей, и вы можете просмотреть ряд статей, которые помогут вам избежать мошенничества при покупках на eBay и других интернет-магазинах.

Используйте сайты для жалоб потребителей, чтобы выразить свое мнение

Когда вы получаете плохое обслуживание клиентов или бракованный продукт, можно только предупредить других покупателей. В противном случае другие клиенты неизбежно попадут в такую ​​же аферу.

Правдивое и честное мнение на сайте жалоб потребителей также может помочь бизнесу улучшить свои услуги в будущем.Разместив отзыв, вы можете получить ответ от компании, которая решит вашу проблему!

Хотя при совершении покупок в Интернете вам следует быть немного осторожными, это не повод вообще останавливаться. Вам нужно будет проявлять особую осторожность на Amazon, так как он изобилует множеством поддельных отзывов. Прочтите эту статью, чтобы узнать, как обнаружить поддельные отзывы на Amazon и избежать мошенничества.

15 обязательных приложений и программного обеспечения Windows для любого нового ПК

Есть новый компьютер? Вот необходимое программное обеспечение Windows 10, которое вам понадобится при настройке нового ПК.

Читать далее

Об авторе Эмма Рот (Опубликовано 545 статей)

Эмма — старший писатель и младший редактор отдела творчества.Она получила степень бакалавра английского языка и сочетает в себе любовь к технологиям и письму.

Более От Эммы Рот

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать технические советы, обзоры, бесплатные электронные книги и эксклюзивные предложения!

Нажмите здесь, чтобы подписаться

Жалобы на мошенничество при совершении покупок в Интернете за последние 4 года выросли примерно на 575%

В письменном ответе в «Лок Сабха» 11 декабря министр торговли и промышленности Пиюш Гоял сообщил о количестве жалоб, поданных на Национальную службу поддержки потребителей (NCH), связанных с мошенничеством с использованием веб-сайтов онлайн-покупок.Цифры показывают, что за последние 4 года количество жалоб, связанных с мошенничеством при совершении покупок в Интернете, увеличилось на 575%.

Национальная служба поддержки потребителей

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей 1986 года трехуровневый квазисудебный механизм, называемый Consumer Fora, где потребитель может подать жалобу на любую несправедливую торговую практику, в том числе в электронной коммерции, был создан в августе 2016 года. Одновременно с этим портал www.consumerhelpline.gov.in был также разработан, чтобы предоставить потребителям платформу для регистрации их жалоб. С 12 августа 2016 года по 31 марта 2017 года на портале было зарегистрировано 977 жалоб, связанных с мошенничеством при совершении покупок в Интернете. В течение финансового года (2017-18 финансового года) и 2018/19 финансового года количество жалоб увеличилось до 2441 и 4955 соответственно. В текущем финансовом году, до 30 ноября, на портале уже зарегистрировано 5 620 дел.

Кроме того, Пиюш Гоял также упомянул, что NCH сотрудничает с некоторыми компаниями, чтобы разрешить их жалобы клиентов.Это альтернативный метод рассмотрения жалоб, и эти компании принимают на себя полностью добровольную инициативу. «Это форма альтернативного механизма разрешения споров, который помогает быстро обрабатывать жалобы. Хотя здесь решаются многие жалобы, я думаю, что было бы неплохо рассмотреть возможность дальнейшего усиления, открыв филиалы во всех регионах », — сказал С. Сароджа, директор отдела консультирования потребителей и работы с клиентами, Citizen Consumer and Civic Action Group, Ченнаи. основанная группа граждан.

Согласно NCH, в случае мошеннических транзакций потребитель должен подать первый информационный отчет (FIR) или подать жалобу в полицию или в Cyber ​​Cell, если компанию невозможно отследить. Чтобы зарегистрировать жалобу в NCH, вы можете позвонить по телефону 1800-11-4000 или 14404, вы также можете отправить SMS-сообщение на 8130009809. Кроме того, вы можете подавать жалобы онлайн на веб-сайте NCH или в приложении.

Любой потребитель может подать жалобу в NCH, согласно NCH, лицо, которое покупает любые товары или услуги за вознаграждение, которое было оплачено или обещано или частично оплачено и частично обещано, или в рамках любой системы отсрочки платежа, также включает пользователя с одобрения такие товары или получатель услуг.«Потребители должны тщательно хранить бумаги, документы — счета, гарантийный талон, копию договора, брошюры, руководство по эксплуатации и так далее. Кроме того, после пары телефонных звонков, возможно, начнется письменное общение с поставщиком услуг или производителем продукта », — сказал Сароя

.

Помните, что вы должны подать жалобу в течение двух лет с даты обнаружения или обнаружения мошенничества, неполадок в обслуживании или дефекта товаров.

Подпишитесь на информационный бюллетень монетного двора

* Введите действующий адрес электронной почты

* Спасибо за подписку на нашу рассылку.

Не пропустите ни одной истории! Оставайтесь на связи и в курсе с Mint. Скачать наше приложение сейчас !!

Темы

Жалобы электронной коммерции — Жалобы интернет-магазинов

Электронная коммерция или электронная коммерция относится к покупке и продаже товаров или услуг на онлайн-порталах через Интернет. Продажи электронной коммерции резко выросли за последнее десятилетие, поскольку она считается лучшим и наиболее эффективным способом покупки и продажи в Интернете.

Сайты интернет-магазинов, такие как Flipkart, Amazon, Snapdeal, Myntra, Ebay, являются типичными примерами.Это также удобно для покупателя, так как потребитель может сидеть дома, просматривать различные продукты и покупать тот, который ему нравится.

Жалобы на электронную торговлю / мошенничество / онлайн-мошенничество

На данный момент в Индии уже зарегистрировано более 1 lac веб-сайтов электронной коммерции. Однако не все то золото, что блестит. Шокирует тот факт, что более 20% всех сайтов электронной коммерции являются мошенническими / поддельными, поскольку они пытаются выманить деньги у потребителей, предлагая им огромные скидки.

Важно знать об этих веб-сайтах. Мошенничество / мошенничество в сфере электронной торговли довольно распространены в Индии. Наиболее распространенные виды мошенничества в электронной коммерции включают мошенничество с подарочными картами, запрос данных карты, недоставленный товар, предложение работы за границей, поддельные продукты и т. Д.

Большинство этих поддельных сайтов электронной коммерции предлагают безумные скидки, такие как 80% или даже 90%, что сразу бросается в глаза потребителю. Многие мошеннические сайты электронной коммерции также заявляют, что вы выиграли подарочную карту и, купив что-то на их веб-сайте, вы получите взамен Автомобиль или огромный телевизор.

Важно знать об этих мошеннических веб-сайтах и ​​не поддаваться их ловушке. Не менее важно сначала прочитать обзор веб-сайта электронной коммерции, на котором вы хотите совершить покупку. Кроме того, ни один заслуживающий доверия веб-сайт электронной коммерции никогда не позвонит вам, чтобы попросить данные карты, потому что, если они это сделают, это, скорее всего, мошенничество.

Таким образом, следует остерегаться всех этих афер и покупать только на хорошо известных сайтах. Но в последнее время у многих людей появился плохой опыт работы с этими известными компаниями электронной коммерции.

Типы жалоб в отношении электронной торговли или мошенничества в Интернете

Наиболее популярные или широко распространенные жалобы в области электронной торговли:

— Товар отсутствует в заказе
— Получение поврежденного товара в заказе
— Получение некачественного товара или дешевой имитации
— Получение Поддельной контрафактной продукции
— Отсутствие возврата / замены от компании
— Отсутствие поддержки клиентов
— Нет доставки продукта или услуги

Однако что делать, если каким-то образом даже эти известные интернет-магазины совершили ошибку и не желают возмещать или заменять товар?

Как разрешать жалобы на электронную торговлю?

1.Связаться со службой поддержки компании:
Прежде всего, вы должны попытаться подать жалобу на самом их портале, поскольку они ценят отзывы клиентов, чтобы они были готовы помочь им разрешить жалобу.

На различных веб-сайтах электронной коммерции есть портал службы поддержки 24 * 7, специально предназначенный для потребителей. Номер службы поддержки некоторых ведущих веб-сайтов электронной коммерции в Индии:

Номер службы поддержки клиентов Amazon — 1800 3000 9009
Номер службы поддержки клиентов Flipkart — 1800 208 9898
Служба поддержки клиентов Myntra No.- 080 6156 1999
Номер службы поддержки клиентов Jabong — 0124612 8000
Номер службы поддержки клиентов Snapdeal — 092126 92126
Номер службы поддержки Shopclues — 0124 441 4888
Номер службы поддержки Paytm — 0120-4456-456

2. Связаться через социальные сети:
Во-вторых, вам следует попытаться связаться с компаниями через социальные сети. Социальные сети — один из важнейших каналов обратной связи для людей, и у брендов обычно есть команды для отслеживания жалоб.

3. Отправить официальное уведомление:
В-третьих, потребители могут подавать иски против компаний и могут отправлять юридические уведомления компаниям, занимающимся электронной коммерцией. Проверьте ниже, чтобы узнать, как отправить юридическое уведомление компании?

Шаг 1. Во-первых, получите юридическое уведомление, составленное юристом.
Шаг 2: Проверьте его как следует и убедитесь, что он подписан юристом.
Шаг 3. Сохраните копию на будущее.
Шаг 4: Отправьте юридическое уведомление компании, занимающейся электронной коммерцией, заказным письмом.
Шаг 5: Сохраните квитанцию ​​или отчет о доставке в качестве доказательства.

4. Обращение к форуму потребителей файлов:
Вам следует обратиться на форум потребителей, если вы не получили никакого решения от компании. Форум потребителей / Суд потребителей рассматривают жалобы потребителей и помогают добиться справедливости, если ваши права как потребителя были нарушены.

Мошенничество в электронной коммерции является самой распространенной категорией в Voxya, поскольку на него приходится более 33% от общего числа жалоб, полученных на нашей платформе.В этой статье вы увидели все возможные способы разрешения жалоб на электронную коммерцию, но если вам не удается сделать это самостоятельно, тогда Voxya будет для вас! Voxya помогла тысячам людей разрешить их жалобы на электронную коммерцию. Итак, если вам нужна быстрая помощь, подайте жалобу в Voxya.

Самопомощь потребителей, советы и ресурсы для разрешения жалоб потребителей

Версия для печати

Потребительская самопомощь

Ваш голос силен!

Узнайте, что вы можете сделать для разрешения жалоб

Самопомощь для потребителей

Лучший способ защитить себя от мошенничества, мошенничества или проблем — это заранее знать о потенциальных ловушках.Если этого недостаточно, вы также должны знать, что вы можете сделать, чтобы разрешить жалобы. Вот несколько советов для обоих:

Перед покупкой

• Убедитесь, что у любого нанятого вами профессионала есть необходимая лицензия:
  • Для профессионалов, имеющих лицензию Департамента по делам потребителей (поставщики медицинских услуг, бухгалтеры, охранники, косметолог, автомастерские, подрядчики и др.), Посетите веб-страницу поиска лицензий или позвоните по телефону 800.952.5210.
• Получите письменную копию гарантий и гарантий.
• Спросите о правилах возврата, возврата и обмена.
• Не подписывайте никаких контрактов или юридических документов, пока вы их не прочтете и не поймете. Настаивайте на том, чтобы любые обещанные вам дополнительные услуги были изложены в письменной форме.

После покупки

• Сохраните документы: контракты, квитанции о продажах, аннулированные чеки, инструкции по эксплуатации, гарантийные документы и т. Д.
• Обязательно следуйте инструкциям по обслуживанию и использованию, приведенным в руководстве пользователя.То, как вы используете продукт или заботитесь о нем, может повлиять на вашу гарантию.

Решение проблемы

• Уточните в компании-эмитенте кредитной карты. Вы можете иметь право приостановить платеж, если товар или услуга вас не устраивают.
• Пожаловаться как можно скорее. Письмо к менеджеру бизнеса, который продал продукт или оказал услугу, обычно эффективно. Сохраняйте копии всей переписки.

Подача жалобы

Если письмо менеджеру не решает проблему, вы можете подать жалобу по следующему адресу:

• Департамент по делам потребителей.Подайте жалобу на веб-сайте www.dca.ca.gov или позвоните по телефону 800.952.5210, чтобы получить форму жалобы по почте.
• Офис генерального прокурора Калифорнии. Подайте жалобу на сайте http://oag.ca.gov/.
• Бюро лучшего бизнеса. Зайдите на сайт www.bbb.org или обратитесь в телефонный справочник местного офиса.
• Окружная прокуратура вашего округа. Проконсультируйтесь в телефонном справочнике в разделе «Окружные офисы».

ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ

Дата

Ваше имя
Ваш адрес
Город, штат Почтовый индекс
Номер счета (если есть)
Ваш номер телефона

Имя и должность контактного лица
Название компании
Почтовый адрес
Город, штат, почтовый индекс

Уважаемый (Контактное лицо),

(дата) , I (куплен, взят в аренду, взят в аренду или отремонтирован) a (название продукта, серийный номер или номер модели или выполненная услуга) на (местонахождение, дата и другие важные сведения сделки) .

К сожалению, ваш продукт (или услуга) не работал хорошо (или услуга была неадекватной) , потому что (укажите проблему) . Я разочарован, потому что (объясните проблему; например, продукт не работает должным образом, услуга была оказана некорректно, мне выставили неверную сумму, что-то не было четко раскрыто или было искажено и т. Д.) .

Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен за (укажите конкретное действие, которое вы хотите — возврат денег, кредит на банковскую карту, обмен и т. Д.) .

Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы. Я подожду (установлю срок), прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или в Better Business Bureau. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или телефону.

С уважением,

(Ваша подпись и напечатанное имя)

Другие опции

Нейтральная третья сторона может помочь разрешить спор между потребителем и компанией.Для получения дополнительной информации об услугах по разрешению жалоб посетите www.dca.ca.gov или позвоните по телефону 800.952.5210.

Суд мелких тяжб

Если другие попытки разрешить ваш спор не увенчались успехом, вы можете подать иск в Суд мелких тяжб. Проконсультируйтесь с публикацией DCA «Суд мелких тяжб: руководство по его практическому использованию».

Онлайн-центр самопомощи судов Калифорнии, спонсируемый Судебным советом, также содержит информацию о судах по рассмотрению мелких тяжб.

Департамент по делам потребителей Калифорнии
Центр информации для потребителей
1625 North Market Blvd., Suite N-112
Сакраменто, Калифорния 95834
800.952.5210 | 800.735.2929 TTY
www.dca.ca.gov | [email protected]

.