Кто такой супервайзер и его обязанности: Обязанности супервайзера торговых представителей кратко. Управление средним звеном сотрудников дает право на

обязанности и должностная инструкция. Навыки супервайзера

Уровень современной торговли значительно отличается от прошлых взаимоотношений между продавцами и покупателями. На данный момент на рынке труда и в мировой экономике появилось много профессий с непривычными для отечественного потребителя названиями. В связи с этим, часто можно услышать вопрос: супервайзер — это кто и чем занимается?

Именно так называется западная профессия, ставшая частью современного экономического сектора. В целом, она представляет собой руководство над группой сотрудников. В основном специалисты этой профессии координируют работу промоутеров, менеджеров и торговых представителей. Чтобы подробнее разобрать, что значит супервайзер (это кто и чем занимается), стоит рассмотреть должностную инструкцию данного сотрудника.

Общие положения

Сотрудник, принимаемый на эту должность, представляет собой руководителя низкого или среднего звена. Его трудоустройство напрямую зависит от начальника отдела продаж и главного руководства компании. После того, как супервайзер получает эту должность, он находится в прямом подчинении у этих руководителей и получает возможность отдавать распоряжения собственным подчиненным. При отсутствии кого-то из подчиненных, этот сотрудник должен занять их место, а вот на его должность может встать лишь человек, назначенный директором.

Для получения этого места в компании претендент должен получить высшее профессиональное образование. Работодатели редко обращают внимание на стаж. Но если у сотрудника есть только среднее специальное образование и сертификат об окончании курсов по работе с подчиненными, то его стаж работы на руководящей должности должен составлять не менее одного года. В своей работе он должен полагаться на правовые и нормативные акты, приказы руководства, правила внутреннего распорядка, устав компании и инструкцию.

Знания

Основной целью проведения собеседования на супервайзера является проверка его знания и профессионализм. Сотрудник, принимаемый на эту должность, обязан знать трудовое право, основы предпринимательства, ведения бизнеса и рыночной экономики. Прежде, чем приступить к выполнению своих функций, он должен ознакомиться со структурой и штатом компании, узнать профиль ее деятельность, специализацию и продумать путь перспективного развития. Помимо этого, работник должен узнать, как ведется кадровая политика организации, по какой стратегии она развивается и какие технологические процессы происходят на предприятии.

Чтобы качественно выполнять свои обязанности, супервайзер должен знать общую, трудовую и специальную психологию, социологию, норму и затрату времени на трудовую деятельность своих подчиненных, методы оценки качества их работы. Также в его знания должны входить этика делового общения, методы, благодаря которым решаются кадровые, организационные и управленческие задачи, а также предназначение и правила использования современных средств вычислительной техники для обработки информации.

Функции

Самое первое, что делает супервайзер – это доносит своим подчиненным информацию о тех задачах, которые им предстоит выполнить. Именно этот сотрудник проверяет, готовы ли они приступить к работе, и распределяет общий объем работ между ними. Он занимается координированием работы и в случае непредвиденных обстоятельств или сбое в общем рабочем процессе он назначает нового исполнителя для обеспечения бесперебойного выполнения поставленных задач. Если это необходимо, работник занимается организацией взаимозаменяемости сотрудников компании, он должен определять, какие задачи выполнить приоритетнее, контролирует, чтобы все сотрудники соблюдали рабочий график, занимается распределением персонала, назначением смен, чтобы обеспечить выполнение ожидаемых объемов задач своевременно и на высоком уровне.

Обязанности

В обязанности супервайзера входит проверка наличия у его подчиненных всех необходимых материалов, технологий и информации, без которых они не смогут выполнять возложенные на них задачи. Он должен не допускать простоя в работе, контролировать, чтобы не возникало аварийных ситуаций и остановок рабочего процесса.

Работник обязан ликвидировать и предотвращать конфликты между подчиненными, проводить оценку качества работы каждого подчиненного индивидуально, чтобы определить рациональность возложения на него этих задач и возможно ли увеличить число его обязанностей. Благодаря знанию психологии он проверяет рабочих на лояльность, уравновешенность и степень доверия. Также в обязанности супервайзера входит анализ поведения сотрудников при работе с клиентами, проверка профессионального поведения и донесение до подчиненных об совершенных ими ошибках и необходимости их исправления.

Другие функции

Среди функций этого руководителя стоит выделить предоставления подчиненным указаний относительно обязательных задач, проверки на готовность к выполнению разного рода работ, а также контроль состояния сотрудников, анализ возможности выполнять ими работу без причинения вреда компании и в случае устранения или замещения сотрудника он обязан уведомить об этом вышестоящее руководство.

Следит за тем, чтобы своевременно и эффективно применялась система поощрений и взысканий сотрудников, а также осуществляет с ними беседы, выясняет причины неудовлетворенностью работой и помогает в решении личных и корпоративных проблем. Если кто-то из работников не в состоянии справляться с возложенными на них задачами, организовывает специальные мероприятия для увеличения их профессиональных навыков и, если это не помогает, передает руководству запрос на увольнение отстающего сотрудника.

Другие обязанности

В обязанности супервайзера входит определение критерий и требований к претендентам получить работу в компании и отбор кандидатов на должность. Он должен представить коллективу новых сотрудников, предоставить им все необходимое для ориентирования на новом рабочем месте, объяснять принципы кадровой и трудовой политики компании.

Помимо этого, он должен обеспечить взаимосвязанную работу своего отдела с другими подразделениями организации, вести отчетность занятости своих подчиненных и выполненной ими работы. Работник должен документировать качество работ, своевременность их выполнения, причины нарушения служебного графика для предоставления отчетности начальству. При необходимости самостоятельно решает некоторые задачи своих сотрудников.

Права

Должностная инструкция супервайзера предполагает, что этот работник вправе получать доступ ко всем личным делам подчиненного ему персонала, участвовать в разработке и утверждении планов компании, в том числе и изменении подразделений компании. Если появляются изменения в производственной политики, он вправе собрать внештатное собрание для разъяснения подчиненным новых данных. Помимо этого, в его права входит возможность требовать от руководства обеспечение его отдела всеми необходимыми материалами, ресурсами и информацией, нужной для выполнения поставленных задач.

Торговый супервайзер может получить в бухгалтерии любую финансовую информацию, относящуюся к его сотрудникам, а также вносить предложения о материальном поощрении или взыскании с конкретных рабочих за то, насколько качественно и своевременно они выполняют свои обязанности и придерживаются правил компании.

Работник вправе выступать посредником между своими подчиненными и вышестоящим руководством в процессе решения производственных вопросов и конфликтов. Он может повышать свои знания, знакомиться с необходимой документацией, а также требовать обеспечения ему и его подчиненным оптимальных условий труда согласно действующему законодательству страны.

Ответственность

Профессия супервайзер предполагает, что сотрудник, получив работу, несет ответственность за качество и своевременность выполнения своих обязанностей, а также несет ответственность за работу подчиненного персонала, ненадлежащее выполнение ими их функций и все правонарушения. Помимо этого, он отвечает за любые нарушения действующего трудового, административного и уголовного законодательства в ходе осуществления своей трудовой деятельности. Также его могут привлечь к ответу, если его действия либо же ошибки его подчиненных привели к нанесению компании материального ущерба.

Навыки супервайзера

Кандидат на эту должность должен обладать определенными навыками и качествами. Очень ценятся сотрудники с системным мышлением, которые могут не только посмотреть на ситуацию со стороны, но и строить прогноз, в каком направлении она будет развиваться. Очень важно понимать структуру торгового дела, знать специфику той сферы, в которой работает компания, а также обладать деловой речью и уметь вести переговоры.

Что касается личных качеств, то работодатели очень ценят устойчивость к стрессовым ситуациям, требовательность, умение наблюдать и анализировать происходящее, а также способность не терять работоспособность даже в напряженных условиях. Но, самое главное, на что смотрят руководители фирм — это лидерские качества претендентов и их умения заниматься организацией коллективного труда. Ну, и поскольку представители этой профессии являются руководители низшего звена, то умение слушать и выполнять поручения руководства ценится не меньше остального.

Заключение

Супервайзеры – это руководители низшего звена, в основном у них в подчинении небольшой штат сотрудников торговой сферы. Считается, что эта должность является началом карьерного пути в компании и открывает перед человеком большие перспективы. Именно занимая это место в компании, работники начинают свой путь к высоким руководящим должностям и оттачивают свои навыки управления, планирования и продвижения.

Каковы должностные обязанности супервайзера? — Народный СоветникЪ

Супервайзер — должностные обязанности этого специалиста интересуют тех, кто хочет разобраться в сущности данной профессии. В чем состоят должностные обязанности супервайзера и в каком документе они фиксируются, расскажем в нашей статье. 

Где используется должностная инструкция супервайзера 

Слово «супервайзер» в переводе с английского означает «надзирающий, наблюдающий». Эта профессия появилась примерно в 70-х годах XX века в США, а в нашей стране получила распространение около 10–15 лет назад. Сущность работы супервайзера — в наблюдении за персоналом и контроле за работой небольших коллективов (от 5 до 20 человек). Цель этого наблюдения и контроля — в повышении качества работы коллектива. В принципе, работу супервайзера можно сравнить с работой бригадира, однако бригадир — это скорее рабочий, в то время как профессия супервайзера требует больше административных и управленческих навыков.

 

Важно! Супервайзер выступает в качестве посредника между администрацией предприятия и конкретным рабочим коллективом. Эта профессия востребована в основном в крупных торговых сетях с большим количеством продавцов, складских работников и мерчендайзеров. В работе других предприятий практика использования супервайзеров массового распространения пока не получила. 

Как и для любого другого работника, для супервайзера может вводиться должностная инструкция — документ, в котором фиксируется подчиненность, обязанности и права этого специалиста. Применение должностных инструкций не обязательно, однако позволяет администрации предприятия оптимально использовать трудовые ресурсы и правильно распределять обязанности между сотрудниками.

Таким образом, должностная инструкция супервайзера может применяться там, где соответствующая должность предусмотрена в штатном расписании.  

Роль супервайзера в компании 

В силу относительной новизны этой профессии точное представление о том, чем именно занимаются в компании супервайзеры, сложилось далеко не везде. К примеру, в некоторых компаниях на супервайзера возлагается кадровая работа, то есть он обучает новых сотрудников, принимает их на работу, сам подыскивает кандидатуры для занятия вакантных мест в его подразделении. В других же должностные обязанности супервайзера подразумевают только руководство группой персонала, а прием на работу и подбор сотрудников осуществляет менеджер по рекрутингу.

Разным бывает и отношение супервайзера к разработке бюджета в компании. В некоторых он полностью отстранен от этого процесса, в других может участвовать в части, касающейся того подразделения, которым руководит. Хотя окончательное решение всегда принимает вышестоящий руководитель.

В целом же супервайзер играет в компании ту же роль, что сержант в армии: он должен руководить небольшой командой, научить тех, кто не умеет, и заставить тех, кто работать не хочет. Впрочем, в отличие от сержанта супервайзер может сам формировать свою команду. 

В чем состоят обязанности супервайзера 

Поскольку должность супервайзера управленческая, в его должностной инструкции должно быть зафиксировано следующее:

1. Он ставит задачи перед работниками своей группы и распределяет обязанности между ними.
2. Супервайзер занимается оценкой того, насколько качественно работает каждый из сотрудников, которыми он руководит. Для этого он присутствует на их переговорах с клиентами, наблюдает за поведением в течение рабочего дня, а также использует другие методы контроля.
3. Он же проводит обучение каждого вновь принятого на работу сотрудника своей группы и доводит до него политику предприятия, установленную руководителями высшего звена.
4. Кроме того, он контролирует исполнение графика работ, расставляет персонал по местам в соответствии с утвержденным штатным расписанием, действующим в компании.
5. Супервайзер формирует деловую, но дружелюбную рабочую атмосферу в группе, разрешает конфликты, возникающие как между сотрудниками, так и между работниками и руководством компании.
6. Кроме того, супервайзер передает информацию о поведении и деловых качествах работников руководителям предприятия, участвует в заполнении личных дел.
7. Он же следит за тем, чтобы подчиненные были снабжены всеми необходимыми ресурсами — как материальными, так и информационными.
8. Супервайзер устраняет все затруднения, мешающие качественной работе своего подразделения, организует правильное взаимодействие подчиненных с другими структурными частями предприятия.
9. Он определяет, какими качествами должны обладать кандидаты на занятие вакантных мест в его подразделении, при необходимости участвует в собеседовании с принимаемыми на работу людьми.
10. Наконец, супервайзер составляет необходимые документы, требуемые для отчетности перед руководителями компании. 

Разумеется, перечень обязанностей исключительно ориентировочный. Роль супервайзера сильно различается в зависимости от того, какие именно задачи стоят перед компанией. Однако обязанности, перечисленные выше, характерны для должности супервайзера на большинстве предприятий. 

Обязанности супервайзеров конкретных направлений 

Об особенностях, которыми отличаются обязанности супервайзеров различных подразделений, стоит поговорить особо. 

Супервайзер отдела продаж 

В том случае, если в компании есть отдел, занимающийся непосредственной работой с покупателями на местах, для торговых представителей часто назначается супервайзер. Он прикрепляется к каждой группе из 5–7 сотрудников и непосредственно следит за их работой.

Супервайзер торговых представителей, помимо перечисленных выше, имеет следующие обязанности:

• Он выезжает вместе с сотрудниками и следит за тем, как торговый представитель ведет переговоры.
• В случае если клиент особо важен, супервайзер может отстранить торгового представителя и провести переговоры лично. В этом случае его обязанность — показать сотруднику, как именно должны происходить такие переговоры.
• Поскольку супервайзер должен вместе с торговым представителем выезжать «в поле», он прекрасно знает, какие именно товары пользуются спросом, а какие залеживаются. В этом случае на супервайзера отдела продаж может быть возложена обязанность делать заявки на завоз с центрального склада либо передавать эту информацию менеджеру по закупкам. 

Супервайзер по мерчендайзингу 

В крупных торговых компаниях существует должность мерчендайзера — специалиста, занимающегося правильным размещением товара на полках и территории торгового зала. Со стороны это неочевидно, однако такая раскладка значительно повышает шансы на то, что покупатель обратит внимание на ваш товар и купит именно его. Ну а там, где в компании значительное количество мерчендайзеров, может быть введена и должность супервайзера для них.

Супервайзер мерчендайзеров обязан делать следующее:

• собирать информацию о том, как протекает работа в подконтрольных ему пунктах продажи;
• анализировать данные, поступающие от рядовых мерчендайзеров;
• организовывать обучение вновь принятых на работу сотрудников, доводить до них правила, которыми те должны руководствоваться в работе;
• совместно с маркетологами и под их руководством разрабатывать схему раскладки, которую должны соблюдать мерчендайзеры. 

Супервайзер в гостинице 

Одной торговлей работа супервайзеров не ограничивается. Эти специалисты востребованы и в гостиничном деле, где они руководят, как правило, работой групп горничных и уборщиков помещений. В отеле среднего размера (около 200 номеров) обычно имеется 4–5 супервайзеров, работающих одновременно или посменно.

В гостиничной сфере обязанности супервайзера, как правило, сводятся:

• к организации работы подчиненных ему горничных во время смены и составлению плана их деятельности;
• обеспечению взаимодействия между службой приема, техслужбой и другими подразделениями отеля с одной стороны и клиентами — с другой;
• контролю за тем, насколько качественно проводится уборка и обслуживание гостей;
• контролю за сохранностью имущества отеля и его клиентов;
• контролю за оперативным устранением неисправностей и неполадок водопровода, электросети и других элементов инфраструктуры отеля;
• обеспечению этажа бельем, расходными материалами, чистящими средствами и т. д.;
• проведению инвентаризации и оформлению актов в случаях порчи постояльцами имущества гостиницы;
• контролю за обслуживанием особо важных персон. 

Кто может работать супервайзером 

Относительно того, кто может занимать должность супервайзера, в нормативных актах ничего не сказано. Каждое предприятие самостоятельно устанавливает требования к лицам, которые претендуют на занятие этой должности.

Однако, как правило, от них требуется наличие опыта работы в той сфере, где они собираются руководить (для супервайзера по мерчендайзингу — стаж работы мерчендайзером, для супервайзера в гостинице, соответственно, опыт работы в гостиничном бизнесе и т. д.). Кроме того, достаточно часто от кандидата требуется наличие опыта руководящей работы.

Должностная инструкция супервайзера по мерчендайзингу.

Друзья привет! Я продолжаю цикл статей о различных профессиях, названия которых для многих знакомы, а их суть вызывает вопросы. Сегодня поговорим на тему супервайзер кто это, и чем он занимается. Несмотря на то, что название начинается со слова «супер», работа эта совсем не сахар. Почему? Читайте, и вы узнаете.

Сразу дам вам перевод этого слова с английского языка. Дословно оно означает «надсмотрщик». Довольно неприятное слово. По сути это тот, кто управляет и следит за работой своей команды. К слову, она может состоять из 5, 10, 20 и более сотрудников в зависимости от специфики и масштабов компании.

В настоящее время должность супервайзера очень популярна в торговой и рекламной сферах, хотя встречается и в технической, банковской и других отраслях. Сегодня разберем как раз первые две из них.

Супервайзер кто это

У вас уже сложилось первое понимание, супервайзер кто это и чем занимается, а сейчас мы будем его углублять и обогащать самыми значимыми нюансами этой должности. Итак, этот специалист руководит работой своих подчиненных. В тех сферах, которые мы рассматриваем, это могут быть промоутеры, мерчандайзеры и торговые представители.

Часто супервайзеры как раз из них и вырастают! Этой специальности не обучают в институте, лишь опыт и практические знания помогают состояться в ней. Дополнительным плюсом является экономическое образование или в сфере кадров и управления.

Любая крупная торговая компания нуждается в таких работниках. Эта позиция считается начальной в управленческой карьере, и некоторым дает не плохой старт для дальнейшего продвижения.

Обязанности супервайзера

Давайте сейчас рассмотрим должностные обязанности супервайзеров. Имейте в виду, что от компании к компании они немного различаются, приобретая свою специфику. Но в целом они схоже:

• Подбор и обучение людей в свою команду (мерчандайзеров, промоутеров…).
• Организация их работы: распределение по торговым точкам, планирование объема и задач, анализ ее результатов, предоставление необходимых рабочих материалов (промо, подарки или призы покупателям, вывески, плакаты, буклеты и др.), разрешение конфликтных ситуаций.
• Контроль сотрудников (проверка их выхода на рабочее место, его соответствие корпоративному стилю в одежде, если такой имеется, объем выполненной работы).
• Мотивация персонала.
• Аналитика и отчетность по результатам работы всей команды (объемы продаж, остатков товара, итоги промо акций и т.д.).
• Выполнение утвержденных планов по продажам.
• Планирование и прогнозирование продаж.
• Административно-хозяйственные функции.
• Решение спорных вопросов с руководством торговых компаний.
• Ведение переговоров с представителями или руководством торговых точек, заказчиками, партнерами.
• Проведение тренингов для персонала (не всегда).
• Контроль дебиторской задолженности (при работе с торговыми агентами).
• Контроль правильной выкладки товара, наличия ассортимента (при работе с мерчандайзерами).
• Отчетность.
• Иногда участие в заявках на ассортимент и количества товара для реализации.

Эта должность требует активность, энергичность, высокую работоспособность, умение трудиться в стрессовых условиях, находить общий язык с разными людьми и грамотно руководить людьми. Как видите из описания выполняемых функций, в голове надо держать много информации и постоянно находиться в условиях многозадачности.

Обычно супервайзерам необходим автомобиль, поскольку разъезжать приходиться много и зачастую перевозить на своем транспорте рекламные или другие материалы, в редких случаях товар.

Часто супервайзеры говорят, что они находятся между молотом и наковальней. С одной стороны мерчендайзеры и промоутеры со своими слабостями, с другой – вышестоящее руководство с жесткими требованиями.

Я искала много реальных отзывов об этой работе именно от тех, кто знает про нее не понаслышке. И вот что я поняла. Несмотря на плюсы (шанс карьерного роста, управленческий опыт, приобретение деловых связей, иногда зарплата), она очень изматывает.

В основном туда идут молодые мужчины, хотя и женщин тоже хватает. График работы практически не нормированный, хотя официально он может выглядеть вполне стандартным. На практике приезжать домой поздно вечером или ночью после 12-14 часового рабочего дня совсем не редкость. Выходных толком нет, когда у всех праздник и отдых, тут как раз самый жар.

Также говоря о минусах работы супервайзером, люди жалуются, что нервы надо иметь железобетонные. Регулярные «подставы» мерчендайзеров или промоутеров, которые заваливают работу или просто не выходят на нее в ответственный момент, естественно, без предупреждения, косяки администраций торговых точек и магазинов, которые надо срочно как-то решать и с другой стороны постоянный и сильный прессинг руководства.

Расслабляться точно некогда, ведь спутники этой занятости – это постоянный цейтнот и непрекращающееся движение. Кому-то это именно то, что нужно! Но оценивайте свои силы реально.

Еще узнала о таком интересном моменте, доход супервайзера может быть не намного выше, а иногда и даже ниже чем у торговых представителей или мерчендайзеров. Ну а ответственности, и нервов, как понимаете, несоизмеримо больше. Поэтому супервайзеры стараются скорее перескочить этот этап и перейти в более вышестоящую должность. Возраст на этой должности редко превышает 40 лет.

Ну как вам работенка? Интересно, есть ли среди моих читателей супервайзеры, бывшие или настоящие? Если да, то расскажите про свой опыт в комментариях.

Теперь вы знаете, супервайзер кто это, чем он занимается, плюсы и минусы этой должности. Желаю вам найти работу по душе и получать от нее удовольствие. Ведь все мы разные, что плохо для одного – идеально для другого, и наоборот!

До новых встреч, Анастасия Смолинец

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СУПЕРВАЙЗЕРА

I. Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет цели, задачи, функциональные обязанности, права и ответственность супервайзера. Супервайзер назначается на должность и освобождается от должности в установленным действующим трудовым законодательством порядке приказом директора ___________________________________________________________. Супервайзер подчиняется непосредственно _______________________. На должность супервайзера назначается лицо, имеющее стаж работы по специальности в области продвижения товаров на рынке.

II. Цели деятельности

Достигнуть присутствия во всех категориях торговых точек (далее — ТТ) в ассортименте, соответствующем типу ТТ. Достигнуть присутствия в приоритетных местах ТТ, в максимально возможном объеме экспозиции товара, оформленного РОР материалами и эстетично сгруппированными. (100% выполнение стандартов TQM). Достигнуть систематического выполнения плана продаж города дистрибьюторами . Достигнуть постоянного роста объемов продаж. Формировать высокую лояльность дистрибьюторов к компании.

III. Задачи

Обучать и мотивировать мерчендайзеров на достижение поставленных целей. Создать постоянный и устойчивый спрос на продукцию компании со стороны ТТ. Формировать и поддерживать лояльность ТТ. Взаимодействуя с дистрибьюторами, обеспечить постоянное наличие всего ассортимента на складе и максимальные продажи товара по всем каналам сбыта . Взаимодействуя с региональным менеджером формировать и постоянно поддерживать высокую лояльность дистрибуторов к компании.

IV. Функциональные обязанности

Супервайзер обязан:

Нанимать и обучать персонал. Организовать труд мерчендайзеров. Мотивировать на работу торговых агентов и мерчендайзеров. Разрабатывать и корректировать месячные планы посещения клиентов и маршрутов движения, исходя из категории и конкретных задач в каждой торговой точке. Разрабатывать и корректировать критерии оценки эффективности работы торговых агентов и мерчендайзеров. Передавать заказы, поступившие от мерчендайзеров. Принимать заказы на мерчендайзинг от торговых агентов. Обмениваться оперативной информацией с торговыми агентами и мерчендайзерами. Организовывать и проводить собрания мерчендайзеров, обсуждать и помогать решать проблемы, возникшие на маршрутах. Взаимодействовать с начальником отдела продаж дистрибьютора по наполнению торговых точек товаром. Контролировать качество обслуживания клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами. Контролировать регулярность посещения клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами. Анализировать и оценивать работу торговых агентов и мерчендайзеров. Организовать “обратную связь” для торговых агентов и мерчендайзеров о качестве их работы, контролировать эффективность их мотивации. Определять пути увеличения продаж и реализовывать их. Участвовать в разработке стратегии продаж дистрибьютора; предоставлять дистрибьютору помощь по продаже продукции. Собирать информацию о всех потенциальных клиентах, определять методы их активации , определять их мотивы для дальнейшего сотрудничества, анализировать визиты и разрабатывать дальнейшие стратегии. Контролировать доставку товара клиенту. Вести переговоры с лицами, принимающими решения. Вести переговоры с ключевыми клиентами. Анализировать динамику продаж и возможностей их роста. Анализировать работу дистрибьюторов. Постоянно отслеживать возможности работы склада. Контролировать запасы продукции на складе. Планировать необходимый запас товара. Планировать резервный запас товара. Совместно с дистрибьюторами формировать заказы на период. Санкционировать незначительные изменения в ценовой политике. Предлагать специальные цены для особых клиентов (с последующим их утверждением). Контролировать доставку товара дистрибьюторам и выполнение плана. Организовать эффективный документооборот. Организовывать прием бракованной продукции. Организовать совместно с дистрибьюторами мероприятия по уменьшению предъявляемого брака.

V. Права

Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности супервайзера и подчиненных ему мерчендайзеров. Принимать решения в пределах своей компетенции. Подавать предложения по совершенствованию своей работы.

VI. Ответственность

Супервайзер несет ответственность за:

Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора организации своего непосредственного руководителя. Ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. Нарушение внутреннего распорядка компании.

VII. Обязан знать

Методы и порядок разработки прогнозов; перспективы развития предприятия; перспективы развития рынков сбыта; методы изучения спроса на продукцию предприятия, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием; стандарты хранения и транспортировки продукции; порядок подготовки ответов на поступающие претензии; организацию складского хозяйства; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.

VIII. Условия работы

Режим работы супервайзера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии. В связи с производственной необходимостью, супервайзер может выезжать в служебные командировки (в т. ч. местного значения). Для решения оперативных вопросов по обеспечению служебной деятельности отдела активных продаж супервайзеру может выделяться служебный автотранспорт, мобильный телефон, ноутбук, корпоративная одежда.

Шесть основных обязаностей супервайзера.

1. Супервайзер руководит продажами на вверенном ему районе, с помощью нескольких торговых представителей . Он устанавливает границы района работы каждого из них.

2. Супервайзер работает только с некоторыми ключевыми заказчиками стратегически важными для организации. Он знает стратегию работы конкурентов по каждому этому заказчику. Работа с такими заказчиками требует более высокий уровень профессионализма, поскольку ему приходится общаться с профессиональными менеджерами этих торговых точек. Стратегия продаж супервайзера уже кардинально отличается от стратегии продаж торгового представителя (новая модель продажи).

3. Супервайзер определяет работу с каждым сегментом на его районе. Супервайзер воспринимает торговую точку как место продажи – сегмент, а не как отдельную личность, которая ассоциируется с этой торговой точкой. Супервайзер уже не акцентирует свое внимание на каждую торговую точку и учитывает поведение каждого заказчика на своем районе, он определяет поведение того или иного сегмента – группы заказчиков.

4. Супервайзер ставит каждому торговому представителю задачи на каждый день, которые торговый представитель должен трансформировать в задачи по каждой торговой точке.

5. Супервайзер отчитывается перед начальником отдела продаж по выполнению целей и задач по каждому району. За работу торгового представителя отвечает супервайзер, а не начальник торгового отдела.

P. S. Получить практический навык как работать с торговым представителем на районе, Вы сможете из «Школы супервайзора».

P. S.S. Как обучать торговых представителей, Вы сможете из открытого тренинга «Технологии Обучения Торговых Представителей»

Красивое слово означает «надсмотрщик»

СПб. По словам рекрутеров, от претендентов на должность супервайзера требуется системный подход к решениям задач.

По словам Софьи Полянской, старшего менеджера рекрутинговой компании Staff Standard, везде, где существуют группы специалистов, выполняющих однотипную работу, будь то группа торговых представителей либо наладчиков оборудования, их работу контролирует супервайзер. Именно он служит связующим звеном между менеджерами высшего звена и рядовыми сотрудниками компании.

В обязанности супервайзера, как правило, входит организация работы на местах, распределение задач и контроль выполнения заданий, обучение сотрудников (в его подчинении обычно находятся порядка 15-20 человек), адаптация новых работников в трудовом коллективе .

В своей повседневной работе такой специалист тесно взаимодействует с разными отделами компании: логистики, маркетинга, персонала, финансовым отделом, бухгалтерией .

Требования

«Ввиду того что его функции тесно граничат с функциями офис-менеджера, инструктора, инспектора, администратора и т. д., он может частично выполнять их функции. И наоборот: при отсутствии в штатной структуре позиции супервайзера его функции выполняют вышеперечисленные должностные лица», — считает Владимир Лагутин, генеральный директор рекрутинговой компании «Алгоритм».

Ссылаясь на требования работодателей, рекрутеры перечисляют основные характеристики супервайзера. Он должен иметь высшее либо среднее профессиональное образование , специальную подготовку по руководству людьми. Знать трудовое законодательство, основы рыночной экономики, предпринимательство и ведение бизнеса, а также структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития.

Он должен владеть основами технологических процессов деятельности предприятия, кадровой политики и стратегии, этикой делового общения, методами решения организационно-управленческих и кадровых задач, методами обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютеров и т. д.

Все хотят управлять

Совокупный доход супервайзеров состоит из постоянной части и переменной, зависящей от достигнутых результатов.

Обычно средняя сумма вознаграждения колеблется около отметки $1000 в месяц.

Часто супервайзерами называют специалистов, контролирующих деятельность торговых представителей (супервайзер отдела продаж). Соискатели, обращающиеся в рекрутинговые агентства с просьбой устроить их супервайзерами, часто ориентируются именно на эту позицию.

По словам Анатолия Ипполитова, консультанта компании «Русский персонал», «сегодня многие из них не хотят быть торговыми представителями, а сразу хотят быть супервайзерами, т. е. занимать управленческий пост и получать $1000 в месяц. Дело дошло до того, что на эту должность стали претендовать молодые люди 22-23 лет. При этом сегодня больше всего нужны именно торговые представители».

Как правило, позиция супервайзера является ступенью к занятию должности руководителя среднего или высшего звена.

ПЕРЕЧЕНЬ

Основные функции супервайзера отдела продаж производственно-торговой компании

Управление

Постановка целей и задач торговым представителям и контроль их исполнения

Организация и контроль проведения промо-мероприятий

Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами

Работа с персоналом

Отбор, найм и увольнение персонала

Аттестация сотрудников

Обучение и развитие подчиненных

Источник: Staff Standard

Один день из жизни супервайзера

Евгений Николаев, ООО «Филип Моррис сэйлз энд маркетинг»:

«Всю работу супервайзера условно можно разделить на две большие части — «полевая» и офисная. Как правило, в офисе я провожу 1 день в неделю. За это время мне нужно проанализировать работу моей команды (в ней шесть сотрудников) за прошедшую неделю, проверить выполнение текущих задач, ознакомиться с недельными отчетами своих подчиненных и подготовить отчет по прошлой неделе своему руководителю.

Во второй половине своего офисного дня я принимаю участие в совещании других супервайзеров с руководством филиала. На нем каждый из нас отчитывается о проделанной работе и получает задания на новую рабочую неделю.

Основными задачами «полевой» части работы являются обучение и контроль подчиненных. Каждую неделю я провожу минимум с двумя своими подчиненными по 1 полному рабочему дню, с тем чтобы оценить их профессиональные и личностные навыки во время выполнения бизнес-задач. После каждых четырех-пяти совместных визитов в предприятия розничной торговли мы анализируем плюсы и минусы моего подчиненного (специалиста по обеспечению сбыта на территории) в процессе переговоров с клиентами. В конце дня мы подводим итоги, с тем чтобы определить, что будем отрабатывать во время следующего «полевого» обучения. После этого я заполняю специальную форму на каждого сотрудника и сдаю ее в отдел обучения.

Несколько раз в неделю я объезжаю торговые точки, которые посещали мои подчиненные, встречаюсь с продавцами и владельцами . Из разговора с ними стараюсь понять, насколько им нравится работа нашего сотрудника, какие у них есть пожелания по ее улучшению. Также во время таких визитов у меня есть возможность проверить соответствие действительности внесенной информации. Как говорится, доверяй, но проверяй.

Cупервайзер — основные обязанности и специфика работы

Понятие супервайзер пришло к нам из Соединненных Штатов Америки начала 70-х годов, оно имеет английские корни — supervisor («надсмотрщик», «надзирающий»), а само появление этой должности в американских компаниях было обусловлено развитием технологий и необходимостью усиления контроля за персоналом, а с приходом западных технологий и в России появилась и «прижилась» должность «супервайзера». Однако как всегда, в условиях национальной специфики ведения бизнеса, зачастую звучным иностранным словом назывались и должности руководителей любого ранга, и специалистов, а также профессии рабочих. Но мода на все иностранное проходит, остается голый практицизм. Что же собой представляет должность супервайзера? Есть ли у нее какой-нибудь российский аналог?

Беседует с работниками, выясняет причины их неудовлетворительной работы и совместно с работниками определяет варианты решения корпоративных и личных вопросов.

Организует учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направляет руководству организации представления на увольнение таких работников в связи с несоответствием занимаемой должности (выполняемой работе).

Определяет критерии требований к кандидатам на работу и принимает участие в отборе претендентов.

Представляет принятых на работу коллективу, обеспечивает их сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомит с условиями работы и основными принципами кадровой политики организации.

Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями организации (бухгалтерией, отделом кадров, пр.).

Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.

Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лицах, и представляет их вышестоящему руководителю.

Выполняет (если этого требует ситуация) работу отдельных работников.

Иногда на супервайзера возлагаются обязанности по внедрению и поддержанию на должном уровне корпоративной культуры организации. При этом он наделяется контрольными полномочиями по оценке поступков работников с точки зрения принятых в данной организации этических норм.

Требования к супервайзерам

Знание: трудового законодательства; основ рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; структуры и штатов организации, профиля, специализации и перспективы ее развития; основных технологических процессов деятельности организации; кадровой политики и стратегии организации; основ общей и специальной психологии, социологии и психологии труда; методов оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников; норм качества и времени для каждого вида работы; этики делового общения; методов решения организационно-управленческих и кадровых задач; методов обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; правил внутреннего трудового распорядка организации; правил и норм охраны труда.

Стаж и опыт. От кандидата на должность супервайзера, как правило, требуется опыт управления персоналом от 1 года до 3-х лет. Также желательно наличие опыты в проведении маркетинговых и социологических исследований .

Личные характеристики. Возраст от 20 до 40 лет, коммуникабельность, аналитический склад ума, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в динамичном режиме, исполнительность.

Прочее. От супервайзера может также требоваться наличие водительского удостоверения и личного автотранспорта (использование личного автотранспорта в служебных целях оплачивается отдельно).

Образование для супервайзера

Обычно предпочтение при приеме на работу отдается соискателям, имеющим высшее образование социологической направленности.

Предназначение супервайзера зачастую определяется как «контроль над людьми». Но это совершеннейший абсурд . Задача супервайзера заключается в контроле работы; люди сами себя контролируют.

Тактический менеджер

Ключевая роль супервайзера в организации

В этой главе мы расскажем о ключевой роли супервайзера в организации. Вспомните, что в главе 6, где говорилось о создании организации будущего, мы постоянно упоминали супервайзера. Мы относим персонал к непосредственным производителям ценности, а супервайзер отвечает за предоставление персоналу всех необходимых ресурсов, и вся управленческая команда предназначена для поддержки супервайзера в этой его работе. Это исходное положение требует особого внимания к работе супервайзера.

Уже стало традицией рассматривать супервайзера как лицо в организации, ответственное за передачу «требований руководства» персоналу, — что бы под этим не подразумевалось. Для того чтобы работа супервайзера приводила к ощутимым результатам, нужно существенно пересмотреть этот подход руководства.

Ваша управленческая практика должна придавать особое значение принципу, согласно которому персонал организации производит ценность. Персонал — это единственная категория сотрудников, которая что-либо создает или приращивает ценность. Супервайзер является единственным орудием эффективного использования всякого рода ресурсов, но особенно — человеческих. Первоочередной задачей каждого отдельного управленца в организации должна стать всеобъемлющая поддержка супервайзера в его работе. Достижение целей организации будет напрямую связано с конструктивным, уверенным и ощутимым участием и содействием каждого менеджера работе супервайзера.

Распространено и иное, тесно связанное с первым положение: в традиционных организациях супервайзеры обычно плохо подготовлены к выполнению своих обязанностей. Из-за недостаточного понимания, в чем заключаются их служебные обязанности, супервайзерам редко предоставляются необходимые инструменты для выполнения их непосредственной работы и не оказывается надлежащее содействие. Зачастую руководство не удосуживается сообщить супервайзерам, что же от них ожидается. Потому даже в случае, когда не требуется срочное изменение организационной структуры , во имя будущего следует приложить значительные усилия к пересмотру устоявшейся практики. Помимо введения перемен, играющих существенную роль в достижении долгосрочного благосостояния вашей организации, решающее значение приобретает четкое понимание действительной роли супервайзера в организации и в настоящее время, и в будущем.

Модель тактического менеджмента

Схема организации традиционно изображается в виде пирамиды, где сверху помещается исполнительный директор и правление, чуть ниже — менеджеры, и уже за ними следуют супервайзеры и прочий персонал. За последние несколько лет некоторые передовые компании пришли к убеждению, что подобная схема приводит к отрицательным последствиям. В результате они перевернули пирамиду. Сверху они поместили покупателей и персонал, а внизу расположили правление и исполнительного директора (см. рис. 9.1). Для того чтобы вы смогли эффективно управлять операциями и сейчас, и в будущем, вы должны принять эту метаморфозу.

Рис. 9.1. Организационная схема согласно модели тактического менеджмента

Традиционная проблема

Выбор личностей, чья работа в роли супервайзеров будет действительно эффективной, представляется одним из сложнейших шагов, предпринимаемых вами на протяжении всей вашей карьеры управленца. Обычно в этой сфере не проводится никакой специальной подготовки ни в отношении самих супервайзеров, ни в отношении менеджеров, которым они подчиняются, ни в отношении работников, которыми они руководят и которым будут передавать ваши указания. Как правило, это происходит следующим образом.

Пример

Этих сотрудников признали надежными людьми, установили, что они хорошо работают (лучше, чем кто-либо другой на этом участке), что отсутствия их на рабочем месте не наблюдалось, что они превосходные специалисты и в целом заслуживают продвижения по служебной лестнице.

И вот… однажды в понедельник утром они пришли на работу и, по большому счету, ничего не изменилось, — если не считать, что теперь они сидят за другими столами, называются по-другому, у них новая должность и им обещали платить больше. Иногда в течение первого полугода выдвижения на эту должность их посылают на трехдневные курсы по подготовке супервайзеров, но обычно обходятся и без этого. Вполне вероятно, что никто в организации — ни их непосредственные начальники, ни исполнительный директор — даже не нашел времени на разъяснение им, что теперь они не просто рабочие, что теперь они супервайзеры; теперь они менеджеры, и в их обязанности входит не выполнение работы, а наблюдение и контроль над ней.

Если вы не дали им ясно понять, словами или каким-нибудь другим образом, что ожидаете от них иных действий, то никаких изменений не произойдет. В то же время они вовсю стараются произвести больше, чтобы вы убедились, что было принято мудрое решение относительно их выдвижения, но их работа совершается в совершенно иной плоскости, нежели ожидалось.

Даже в том случае, когда проводится масштабная и конструктивная подготовка супервайзеров к их новой работе, они по-прежнему занимают весьма двусмысленное положение в организации. Они осознают, что иногда выступают в качестве менеджеров: планируют, отдают распоряжения, распределяют задания, дают те или иные советы, устанавливают производственную дисциплину и выполняют многие другие функции, обычно предписываемые менеджерам. Точно так же они осознают, что благодаря их опыту и компетентности иногда принимают на себя функции той части руководства, которая несет ответственность за выполнение работы. Иногда только они способны выполнить трудную задачу. И это положение само по себе не лишено оснований: отчасти и на их ответственности лежит оказание такой помощи команде. Зачастую от них ожидаются — что тоже не лишено оснований, — энергичные действия, чтобы организация успела выполнить заказ в срок. Эта дилемма возникает особенно остро, когда они выдвигаются из простых рабочих, — теперь они отвечают за выполнение работы их бывшими коллегами.

Намного серьезнее, однако, то, что они оказываются в центре неизбежной неразберихи, если руководство отдает противоречивые указания. Когда принимается этакая новая программа по повышению качества, сопровождаемая пышными речами по ее поводу, и вдруг через два дня поступает указание: «Отгружайте, как есть», — именно супервайзерам приходится растолковывать это противоречие рядовому рабочему, у которого хватит смелости отметить некоторую непоследовательность между тем, что руководство говорит, и тем, что оно делает. Это им, супервайзерам, придется замереть в стойке «смирно» и вынести разнос непосредственного начальства за чрезмерный объем сверхурочных работ, «хотя всего два дня назад вам передали самое последнее указание: больше никаких сверхурочных работ», — даже в том случае, если сверхурочные работы явились прямым результатом некомпетентного планирования или лживых обещаний Кое-кого Из Отдела По Обслуживанию Покупателей, а они, супервайзеры, тут вовсе не виноваты.

Все это происходит по той причине, что выдвижение на роль супервайзера производится ненадлежащим образом, и такое положение вещей вызвано неверным представлением о месте супервайзера в организации. От вас потребуется гораздо больше усилий, чем просто усадить супервайзера за стол и сказать: «Ну вот, теперь вы супервайзер».

Новая практика работы супервайзера

Очень важно изменить устоявшийся порядок работы. Выдвижению на пост супервайзера и принятию его в группу руководства нужно придать формальный характер. Как минимум нужно разработать и осуществить на практике следующие процессы.

1. Им следует предоставить полное, недвусмысленное, надлежащим образом оформленное письменное описание их деятельности, которое четко и в деталях укажет им, что от них ожидается. Нужно подробно обсудить с менеджерами, что вы ожидаете от этой должности.

2. Они должны быть полностью вовлечены в тот раздел планирования производства и составления бюджета — в любом подразделении организации, — который имеет хоть какое-то отношение к работе их участков. Это принесет вам существенную выгоду. В ходе этого процесса вы не раз убедитесь, что супервайзеры владеют большим объемом крайне полезной информации о реальном положении дел в их подразделениях. Если они внесут свой посильный вклад в планирование производства и реализации продукции и разработку бюджета, эти программы станут намного эффективнее в деле достижения долгосрочных организационных целей.

3. Совместно со своим непосредственным начальством они должны выработать формальные, документально зафиксированные и взаимно согласованные цели на год. Речь идет о целях, имеющих непосредственное отношение к задачам отделов, усовершенствованию производственных операций, обучению персонала и развитию производства, а также их собственному квалификационному развитию и служебному продвижению.

4. Их работа должна подвергаться формальной ежеквартальной оценке со стороны их непосредственного начальства. Особое внимание следует обратить на степень приближения к целям, поставленным перед ними на год. Здесь нужно, с одной стороны, положительно оценить достигнутые результаты и, что даже более важно, с другой стороны, определить, какие из намеченных мероприятий не были выполнены и какие действия нужно предпринять менеджерам в поддержку своих супервайзеров.

5. Следует предоставить им необходимые полномочия по определению и организационной структуры, и функций вверенных им участков, включая проверку необходимого квалификационного уровня персонала и наличие у них необходимого опыта. Структура должна обеспечивать тесную взаимосвязь между супервайзерами и их непосредственным начальством, чтобы их сотрудничество способствовало решению общих задач подразделения.

6. Нужно предоставить им необходимую поддержку в развитии профессиональных навыков вверенного им персонала; заключительное слово по принятию решений в этой области должно быть дано именно супервайзерам.

7. Им следует предоставить полномочия по отбору персонала, направляемого в их подразделения. Если требуется, сотрудники отдела кадров могут сами проводить первичный отбор кандидатов; непосредственное начальство супервайзеров, вне всякого сомнения, должно быть привлечено к дальнейшему отбору кадров; однако окончательное решение должны принимать именно супервайзеры.

8. Им должны быть переданы полномочия по формальному описанию и постановке целей перед их подчиненными, оценке их работы, проведению консультаций и наложению дисциплинарных взысканий. Здесь перед менеджерами открывается хорошая возможность инструктировать супервайзеров и увлекать их своим примером.

9. Супервайзерам следует предоставить полномочия по составлению, на их усмотрение, графиков профессионального обучения сотрудников.

10. Им нужно предоставить полномочия по закупке сырья и вспомогательных материалов для подразделений. В такого рода вопросах они должны распоряжаться по своему усмотрению в зависимости от объема работ, за которые они ответственны.

11. Им нужно передать все необходимые полномочия по приобретению ресурсов, требующихся для решения текущих проблем, которые возникают в их подразделениях и касаются обслуживания покупателей, а также управления качеством и затратами.

12. Супервайзерам должно быть предоставлено решающее слово в отказе от сырья, когда они обнаружат непригодность его для изготовления качественного продукта.

13. Супервайзерам должно быть предоставлено решающее слово в остановке производственного процесса, если оказывается, что невозможно изготовить качественную продукцию. Им следует предоставить право отказаться от обязательств по выполнению графика в случае, когда становится известно, что иные обязательства помешают им к сроку выполнить свою часть работы.

14. Они должны вносить ощутимый вклад в принятие решений относительно методов, методик и процедур, возможных к применению в их подразделениях, а также изначально участвовать в выборе методик.

15. Они должны вносить существенный вклад в работу по оценке используемого в настоящий момент оборудования и его выбору. Это касается также оценки нового оборудования и новых технологических процессов.

16. Нужно рассматривать супервайзеров как особенно полезных участников любой рабочей группы по разработке новой продукции и технологических процессов, имеющих отношение к их подразделениям. В этой ситуации их вклад обычно оказывается очень значимым как для максимальной загрузки производственных мощностей, так и для выбора новых товаров. Этот их потенциальный вклад исторически игнорировался, если сфера их ответственности простиралась лишь на одну из начальных стадий производственного процесса, небольшую деталь или узел.

При тщательном рассмотрении этих шестнадцати элементов вы обнаружите, что многие из них в настоящее время находятся в сфере ответственности либо непосредственного начальства супервайзеров, либо какого-нибудь представителя среднего звена руководства, либо какого-нибудь сотрудника, занимающегося кадровыми вопросами, планированием выпуска и сбыта продукции или снабжением. На протяжении всего «Тактического менеджмента», а особенно в главе 6, я говорил о том, как сделать организационную структуру более широкой и плоской. Направленные на это процессы подразумевают сокращение усилий по поддержке производства со стороны среднего звена менеджмента. Здесь вам предоставляется первая возможность увидеть, в каком направлении следует проводить эти изменения в вашей организации. Здесь вы впервые соприкасаетесь с практическим приложением принципа «Контролируй, но не мешай», который будет рассмотрен нами в главе 12. Когда руководитель отдела намерен оказывать действительно эффективное содействие процессам, то постоянное регулирование уровня вовлеченности супервайзера во все перечисленные элементы является весьма важным.

Две возможные модели

В рамках модели тактического менеджмента я представляю себе роль супервайзера, меняющуюся в русле обсуждавшихся выше шестнадцати шагов. По мере того как мы продвигаемся к более плоской и широкой организации будущего и передаем большую ответственность за успешное выполнение работы самоуправляемым рабочим группам, супервайзер постепенно отходит от повседневной ответственности за управление этими группами и в известной мере становится кем-то вроде посредника — связующим звеном между рабочей группой и остальным миром. В то же время ответственность среднего звена руководства и вспомогательного персонала сокращается, а ответственность супервайзера за области деятельности, ранее приходившиеся на их долю, возрастает. Там, где руководство сохраняет свои позиции, оно оказывают экспертную поддержку деятельности супервайзера и рабочей группы. Например, когда в прошлом надо было реорганизовать какое-либо подразделение, руководство этим процессом принимал на себя отдел кадров. Аналогично процесс обучения разрабатывался и осуществлялся сотрудниками отдела профессиональной подготовки, а наращивание производительности системы управления — отделом информационных технологий . Продолжим этот пример: в будущем, если возникнет потребность реорганизации, обучения персонала или пересмотра системы управления, супервайзеры значительно облегчат эти процессы, помогая работе группы, состоящей из представителей соответствующего подразделения. Группа будет включать в свой состав представителей отдела кадров, профессиональной подготовки или информационных технологий — в зависимости от того, какую поддержку они смогут оказать. Однако принятие решений, связанных с задачами рабочей группы, переходит к самой группе; те, кто ответственны за выполнение работы, ответственны также и за организацию команды, и за управление ею.

Но существует и другая модель: некоторые утверждают, что в дальнейшем совершенно исчезнет потребность в супервайзере. Согласно их предположениям, действительно самоуправляемые рабочие группы не нуждаются в супервайзерах как посредниках между ними и менеджментом; при необходимости эти рабочие группы сами смогут сообщаться друг с другом, средним звеном менеджмента и вспомогательными подразделениями. По их мнению, можно сделать структуру организации более плоской, полностью устранив уровень супервайзеров, а в дальнейшем упростить ее еще больше, устранив из структуры старших супервайзеров и линейных управленцев.

Данный аргумент не лишен оснований, однако в этой связи могут возникнуть некоторые проблемы. Поскольку в будущем рабочее место станет намного более мобильным, возникнет насущная потребность в отдельном конкретном лице, которое координировало бы бесчисленное множество разнообразных решений, принимаемых в течение рабочего дня, дабы создать условия для эффективной работы каждого сотрудника. Отвечать за принятые решения не смогут ни рабочие команды, ни комитеты, будь они постоянными или временными, формальными или неформальными. Решения могут принимать только конкретные люди. На производстве в рамках модели тактического менеджмента таким человеком оказывается супервайзер. Если не обозначить четко и ясно, кто конкретно будет отвечать за принятие решений, кто будет координировать действия подразделения со многими другими (а задания рабочих групп подчас частично совпадают), то самые ценные ваши ресурсы — люди и их время — будут недоиспользованы и вследствие того потеряны.

Теоретики, предлагающие полностью устранить фигуру супервайзера, аргументируют это тем, что при возникновении потребности в координации действий нескольких подразделений в течение рабочего дня конфликт может быть разрешен в ходе импровизированного совещания между вовлеченными сторонами с достижением консенсуса. Я с этой точкой зрения не согласен. В реальном производстве, как мы знаем, этот подход непрактичен. По моему опыту, процесс слишком громоздкий для того, чтобы дать быстрый ответ, которого потребует производство будущего. Вы только потеряете время на препирательства по поводу распределения ресурсов, а за это время пострадает обслуживание покупателей и качество, а издержки окажутся значительно выше, чем это допустимо. В настоящее время и в ближайшем будущем уровень готовности большинства коммерческих организаций к внедрению этого предложения представляется недостаточным.

Сравните обе модели. Пересмотрите параграф «Относительно теорий и моделей» во Введении. Как вы думаете, что представляет собой ваша организация в настоящем, какой вы хотели бы видеть ее в будущем? Обменяйтесь мнениями с другими представителями вашей команды. Поговорите с коллегами, которые в своей организации уже осуществили переход к рабочим группам, и спросите их, как теперь работают их супервайзеры при новых порядках. Но, тем не менее, решение вы должны принять сами.

Вполне вероятно, что лет через пять мои аргументы уже утратят свою силу; к тому времени, возможно, уровень готовности многих организаций достигнет такой высоты, что предполагаемые модели, обсуждавшиеся здесь, будут вполне уместны.

Баллада о Ральфе Хендершоте

В этой истории правдиво все, за исключением имени ее главного героя. Ральф Хендершот возглавлял канцелярию, в которой работали шесть сотрудников. Я хотел бы подробно остановиться на его продвижении по служебной лестнице от простого сотрудника до босса, чтобы аргументировать три важнейших вывода.

Улучшение всей деятельности в результате успешного завершения процесса служебного роста может оказаться впечатляющим.

Этого не произойдет без вашего непосредственного участия, активной вовлеченности и конструктивной поддержки.

Вовсе не факт, что эти изменения может безболезненно перенести любой супервайзер.

Это поучительная история, и вы без труда вспомните о подобных ситуациях в своей организации.

Пример

Несколько лет назад я отвечал за внедрение системы оперативного управления в большом административном учреждении. Эта система подразумевала ежедневную отчетность о проделанной работе со стороны всех сотрудников, руководителей подотделов и супервайзеров. Цель заключалась в достижении подразделением 85% производительности, подсчитываемой путем суммирования нормативов времени по всему объему работ и соотнесения полученной суммы с общими фактическими затратами рабочего времени. Производительность глав подотделов и супервайзеров определялась путем соотнесения с работой, выполненной всем подразделением, без учета действий по контролю хода работ. Производительность подотделов и отделов ежедневно подсчитывалась путем суммирования работ, выполненных отдельными сотрудниками.

По прошествии двух недель производительность подотдела Ральфа Хендершота установилась приблизительно на уровне 70%. Производительность самого Ральфа Хендершота варьировалась от 92 до 97%. Было очевидно, что он трудится очень усердно.

Однако Ральфу оказалось не совсем понятным предъявленное к нему требование сократить объем работы, выполняемой им в подотделе самостоятельно, и сконцентрироваться на его обязанностях как супервайзера, чтобы увеличить производительность всего подотдела, общий валовой продукт подотдела.

Совместно с менеджером этого подразделения я принял решение вытеснить его из-за рабочего стола. Мы не проводили никакой специальной подготовки и просто сказали ему, что он может руководить своим отделом как угодно, но он не должен всегда сидеть за своим столом. Мы также особо отметили, что если вследствие введения нового порядка работы возникнут какие-либо проблемы, то его непосредственный начальник всегда будет рядом и окажет ему любую необходимую поддержку.

В первый же день после того, как мы изменили порядок работы, производительность подотдела возросла до 78%. На протяжении последующих нескольких дней это положение закрепилось. Зато производительность самого Ральфа немедленно упала до 52% и в дальнейшем колебалась от 50 до 55%.

Подумайте об этом примере. Как только мы изменили порядок работы подотдела, производительность немедленно возросла на 8%, что не потребовало от организации никаких дополнительных затрат. Вот к каким немедленным и прямым результатам привел перенос деятельности супервайзера с самой работы в подотделе на контроль процесса ее выполнения. Супервайзер способствовал работе других сотрудников подотдела, и это привело не только к росту их производительности, но и к тому, что затраты времени супервайзера на контроль обернулись более высоким доходом из-за лучшего использования общих ресурсов.

Часто приводится такой аргумент: супервайзера нужно привлечь к непосредственной работе потому, что он или она являются единственными представителями этого подразделения, которые могут (или имеют необходимый опыт, располагают теми или иными полномочиями) выполнить определенную работу. Иногда это высказывание не лишено смысла. В рассмотренном нами примере выработка супервайзера на уровне 55% подтверждает это.

Ральф поначалу скептически отнесся к нашему начинанию, — ему не верилось, что оно принесет плоды. Он не сомневался в том, что подотделу не удастся выполнить всю необходимую работу в срок, если он, Ральф, не будет непосредственно вовлечен в ее исполнение. Тем не менее он очень старался, чтобы производимые изменения привели к успеху. По его словам, в первое утро он чувствовал себя «изгоем» и не был уверен, что эти перемены приведут к улучшениям до тех пор, пока это не произошло.

В данном случае и менеджер, и супервайзер признали, что введение изменений в порядок работы оказывается нелегкой задачей. Решающим фактором успеха этого мероприятия стало сообщение менеджером супервайзеру, чего он надеется добиться в конечном результате. Положительную роль сыграла и всесторонняя поддержка, оказанная менеджером во время введения этих перемен. В данном конкретном случае супервайзер положительно отнесся к идее улучшения его инструкторских и управленческих навыков. Он не отказался рассмотреть возможность такого нововведения. И потому ему не составило труда усвоить новую роль, хотя, конечно, он испытывал определенные неудобства.

Ниже мы обсудим деятельность по развитию профессиональных навыков менеджеров и супервайзеров как крайне важный фактор. Супервайзеры, которым не была предоставлена возможность развить соответствующие профессиональные навыки, зачастую оказывают сопротивление введению нового порядка работы, потому что у него или нее эти соответствующие профессиональные навыки отсутствуют и они не способны распределять рабочие задания, конструктивно отслеживать их исполнение и предпринимать все необходимые действия для решения возникающих проблем. Зачастую супервайзер считает, что теперь ему придется конфликтовать не только с сотрудниками его подразделения, но также с супервайзерами из других подразделений, с которыми взаимодействует его рабочая группа, а также с руководством самых разных уровней. Когда он так считает и недостаточно к этому готов, то старается уйти с головой в работу. Если обнаруживается та или иная проблема, требующая пристального внимания, но которой ему не хочется заниматься, для него легче «подправить» отчетность или, в конце концов, вскочить на подножку автопогрузчика : «Сейчас, увы, слишком много работы, и мы очень заняты». Супервайзеры могут быстро отреагировать таким образом, — и охотнее, чем кто-либо другой в этом подразделении, потому что у них уже выработалась на этот счет привычка и у них всегда найдется тысяча отговорок.

Здесь нужно высказать еще одно соображение, относящееся к любым изменениям в процессах и процедурах, — это вопрос практики. Профессиональные навыки супервайзера не сильно отличаются от многих других, которым мы уже обучались в жизни, — будь то плавание или летное дело, игра в футбол или крикет, искусство игры на скрипке или фортепьяно: мы всегда лучше осваиваемся с чем угодно на практике. Вероятно, практика станет решающим фактором, и именно на данной стадии вы сможете оказать супервайзерам реальную поддержку — вне зависимости от того, были ли они недавно назначены на эту должность, или же к этому моменту обладали каким-то опытом.

Чем больше они занимаются практикой, тем лучше у них получается выполнять свою работу. Как и при действиях, перечисленных выше, они могут существенно улучшить исполнение своих обязанностей, если будут работать над собой, пока не перестанут совершать ошибки, а в противном случае они никогда не раскроют своего потенциала. Это положение верно и для супервайзерской практики в целом: если супервайзеры в своем новом качестве собираются раскрыть свои потенциальные возможности, они должны приступить к практическому применению своих новых навыков еще на том уровне, где эти действия можно корректировать самостоятельно, пока они не перестанут совершать ошибки. И чтобы они смогли добиться настоящего успеха, вы должны оказывать им абсолютную, полную, конструктивную и постоянную поддержку.

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции супервайзера, образец 2019 года. Должностная инструкция супервайзера должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности супервайзера, права и ответственность супервайзера.

1. Общие положения

1. Должность супервайзера входит в категорию руководящих должностей, поэтому непосредственно подчинение осуществляется только (наименование должности физического лица, имеющего права руководителя), он же вправе производить назначение на должностной пост и освобождение от занимаемой должности. Данные операции производятся после выходя приказа за подписью лица, осуществляющего руководящие функции.

2. Должность супервайзера имеет право занять физическое лицо, имеющее высшее образование по (указывается наименование специальности), а также практический стаж по специальности (указывается количество лет стажа).

3. В случае, если супервайзера не может исполнять возложенные на него обязанности в силу отсутствия на рабочем месте, их выполнение может быть возложено на (указывается замещающая супервайзера штатная единица, должность).

4. Супервайзер должен обладать такой информационной базой знаний, как:

Положения трудового кодекса Российской Федерации;

Основы организации бизнеса, положения, касающиеся функционирования рыночной экономики, ведение предпринимательства;

Данные о предприятии, представляющие собой совокупность знаний о структурных подразделениях, укомплектованности штата, профильном направлении и специализации, методиках организации эффективной работы;

Алгоритм технологических процессов, которые являются основой функционирования предприятия;

Основы общей психологии и психологии специального назначения, понимание стратегии и политики, связанной с кадрами предприятия;

Нормативы, регламентирующие качество и время, затрачиваемое на выполнение определённого вида работ;

Методики решения задач, связанных с управленческими, организационными или кадровыми проблемами;

Владение ИКТ;

Правила, регулирующие внутренний распорядок предприятия;

Этические знания из области делового взаимодействия;

Положения гигиены: санитарной и личной;

Нормативные знания об охране трудового процесса, знания по технике безопасности;

5. Деятельность супервайзера регламентируется законами, правовыми актами, непосредственно Уставом предприятия и принятыми правилами внутреннего распорядка, распоряжениями руководителя организации, должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности супервайзера

1. Доводить до работников, являющихся подчинёнными лицами, сведения своевременно и в полном объёме, обеспечивать готовность к реализации поставленных целей, распределяя между сотрудниками участки работы.

2. Оперативно перераспределять работников в случае сбоя общего режима работы, корректировать их деятельность, производить замены штатных единиц.

3. Ставить производственные задачи в приоритетном порядке.

4. Планировать рабочие процессы, согласуясь со штатным расписанием и сроком выполнения.

5. Следить за полной материальных, технических и информационных ресурсов во избежании простоев в работе.

6. Предотвращать конфликтные ситуации в коллективе.

7. Оценивать качество работы сотрудника, рассматривать возможность вменения ему дополнительной нагрузки.

8. Проводить наблюдение за профессиональным поведением сотрудников.

9. Тренировать готовность сотрудников к реализации различных задач путём дачи им контрольных заданий.

10. Приостанавливать ход работ, не допуская к ним сотрудников, находящихся в состоянии, несовместимом с работой.

11. Пользоваться мерами поощрения и взыскания.

12. Организовывать собрания по корпоративным и личным вопросам.

13. Организовывать курсы повышения квалификации, оказывать шефскую помощь сотрудникам, не справляющимся со своими обязанностями.

14. Участвовать в отборе новых сотрудников.

15. Оказывать помощь новым сотрудникам в период адаптации к новому коллективу.

16. Обеспечивать взаимодействие коллектива, вверенного в подчинение, с другими структурными подразделениями предприятия.

17. Составление отчётной документации.

3. Права супервайзера

1. Право на социальные гарантии, предоставляемые законодательством РФ.

2. Определять задания для подчинённых ему лиц.

3. Осуществлять контроль за ходом выполнения заданий.

4. Право подписи и визирования документов, входящих в зону его компетенции.

5. Обладать сведениями, необходимыми для выполнения функциональных обязанностей.

6. Осуществлять взаимодействие со структурными подразделами предприятия.

7. Выдвигать руководству предложения по улучшению качества и эффективности работы.

8. Быть информированным о проектах, принятых руководством организации.

9. Повышать уровень своего профессионализма.

10. Доводить до сведения руководства информации о нарушениях трудового процесса, предлагать пути выхода из сложившейся ситуации.

11. Требовать у руководящих лиц условий, соответствующих трудовым процессам, в целях их качественного выполнения.

4. Ответственность супервайзера

В случае ненадлежащего исполнения возложенных на супервайзера трудовых обязанностей, он несёт ответственность в той мере, которая определяется трудовым законодательством РФ.

Совершённые в ходе выполнения обязанностей нарушения прав имеют своим следствием ответственность, предусмотренную законодательством РФ в области административных, уголовных и гражданских нарушений.

Если по вине супервайзера работодатель испытывает материальный ущерб, то ответственность регламентируется трудовым и гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция супервайзера — образец 2019 года. Должностные обязанности супервайзера, права супервайзера, ответственность супервайзера.

Утверждаю

[должность, подпись, Ф. И. О.

Руководителя или иного

Должностного лица, уполномоченного

Утверждать

[организационно-правовая форма, должностную инструкцию]

наименование организации, [число, месяц, год]

предприятия] М. П.

Должностная инструкция

супервайзера

[наименование организации, предприятия]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Супервайзер относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность супервайзера принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности [вписать нужное] и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. На время отсутствия супервайзера его должностные обязанности выполняет [должность].

1.5. Супервайзер должен знать:

Трудовое законодательство Российской Федерации;

Основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;

Структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития;

Основные технологические процессы деятельности предприятия;

Кадровую политику и стратегию предприятия;

Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда;

Методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников;

Нормы качества и времени для каждого вида работы;

Методы решения организационно-управленческих и кадровых задач;

Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

Этику делового общения;

Правила внутреннего трудового распорядка;

Правила санитарной, личной гигиены;

Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

1.6. В своей деятельности супервайзер руководствуется:

Законами и иными нормативными правовыми актами;

Уставом организации;

Правилами трудового распорядка;

Приказами, распоряжениями и другими указаниями руководителя организации;

Настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

На супервайзера возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Доведение до сведения подчиненных работников поставленных перед ними задач.

2.2. Проверка готовности работников к решению поставленных задач.

2.3. Распределение участков работ между работниками.

2.4. Корректировка работы персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.

2.5. Организация при необходимости взаимозаменяемости работников.

2.6. Определение приоритетов и очередности выполнения рабочих задач.

2.7. Организация наблюдения и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.

2.8. Проверка обеспеченности работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принятие мер по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.

2.9. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.

2.10. Оценка качества работы каждого работника, рационального использования рабочего времени, а также определение возможности возложения на работника дополнительных обязанностей.

2.11. Оценка лояльности и уравновешенности работников, определение степени доверия к работникам.

2.12. Присутствие при общении работников с клиентами и посетителями (анализ беседы, отношения к клиентам и посетителям), ведение наблюдения за профессиональным поведением работников, указание на ошибки работников и предупреждение о необходимости их устранения.

2.13. Дача работникам необходимых указаний по выполнению ими работ, имеющих для них обязательный характер.

2.14. Дача работникам «случайных» контрольных заданий для тренировки готовности к выполнению различных задач.

2.15. Принятие мер по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, недопущение к работе работников, находящихся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь и пр.), незамедлительное сообщение об этих случаях вышестоящему должностному лицу.

2.16. Определение возможности и способов применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.

2.17. Проведение беседы с работниками, выяснение причин неудовлетворительной работы и совместно с работниками определение вариантов решения корпоративных и личных вопросов.

2.18. Организация учебных курсов и персонального наставничества (шефства) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направление руководству предприятия представлений на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).

2.19. Определение критериев требований к кандидатам на работу и участие в отборе претендентов.

2.20. Представление принятых на работу сотрудников коллективу, обеспечение их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, ознакомление с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.

2.21. Обеспечение взаимосвязи подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия.

2.22. Составление отчетов о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.

2.23. Подготовка отчетов о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лицах, представление их вышестоящему руководителю.

2.24. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Супервайзер имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

Супервайзер

Супервайзер (от англ. supervisor — надсмотрщик, надзиратель) — руководитель группы агентов по продажам. Основная его задача заключается в координации и контроле работы торговых агентов, торговых представителей и мерчандайзеров — тех специалистов, которые занимаются поставками товаров в торговые точки, следят за их выкладкой, контролируют объемы дистрибьюции и продаж.

Должность «супервайзер» — американское «изобретение» начала 1970-х. Ее появление в западных компаниях было вызвано развитием технологий и необходимостью усиления контроля над деятельностью персонала. Компании стремились минимизировать свою зависимость от так называемого человеческого фактора и получать максимальную отдачу от капиталовложений. На этом этапе задача эффективного надзора была возложена на плечи супервайзеров. Такой специалист может работать в любой отрасли и в зависимости от специфики организации выступать в качестве руководителя низшего звена или офис-менеджера, инструктора, инспектора, ревизора с соответствующими полномочиями. В его подчинении находится группа работников численностью, как правило, от 6 до 20 человек. Доверительные отношения с каждым сотрудником позволяют супервайзеру максимально задействовать его знания и навыки для решения поставленных задач.

По мнению экспертов рынка, обучиться профессии супервайзера в вузе или в каком-либо другом учебном заведении невозможно: желательно проходить весь карьерный путь, начиная с самых первых ступеней, и на собственном опыте познавать тонкости работы агентов по продажам и торговых представителей. Лучшей школой для супервайзера были и остаются иностранные компании. Именно их «выпускники» пользуются наибольшим спросом на рынке труда.

Главным требованием работодателей к соискателям на позицию супервайзера является наличие опыта работы от 1 года до 3 лет в области продаж, в сфере управления персоналом. Возможно среднее специальное образование, однако предпочтение отдается кандидатам с дипломами вузов, особенно если они связаны с психологией и социологией. В крупных торговых компаниях-дистрибьюторах определенной торговой марки к претендентам предъявляются достаточно высокие требования к владению основами трудового законодательства, рыночной экономики, технологических процессов деятельности организации, кадровой политики, этики делового общения. Желательно также наличие опыта в проведении маркетинговых и социологических исследований.

Супервайзеру должен быть знаком весь набор тех операций, выполнения которых он ждет от своих подчиненных, поскольку в экстренных случаях ему иногда приходится на время заменить отсутствующего или отстраненного им работника.

В большинстве случаев до позиции супервайзера дорастает удачливый торговый агент. Опыт показывает, что профессионалами становятся только в том случае, если начинают с нижних ступеней в иерархии специалистов в области продаж.

Обязанности супервайзера могут варьироваться в зависимости от специфики деятельности конкретной компании. Так, в дистрибьюторской фирме он должен способствовать увеличению объема продаж, и в его ведении находится руководство работой торговых представителей. В BTL-маркетинге — это человек, который руководит группой промоутеров или мерчандайзеров, следит за тем, чтобы у них всегда было достаточное количество рекламных материалов. Если вдруг случается что-то непредвиденное, супервайзер должен оперативно решать возникшие административные вопросы. Главным образом, такие специалисты работают в качестве постоянных сотрудников, но бывает, что их привлекают для выполнения временной работы. К примеру, в рекламном бизнесе супервайзер может быть своего рода «свободным художником»: рекламные агентства достаточно часто приглашают подобных специалистов с соответствующим опытом на один, как правило, масштабный проект — рекламную акцию — и поручают работу с группой промоутеров.

В целом, можно выделить следующие функциональные обязанности:

• Ставить перед подчиненными задачи, распределять участки работ, расставлять приоритеты.
• Корректировать работу персонала при сбоях в общем порядке работы.
• Организовывать взаимозаменяемость работников.
• Контролировать соблюдение графика работ, расстановку персонала в соответствии со штатным расписанием.
• Проверять обеспеченность работников материально-техническими и информационными ресурсами.
• Предотвращать и ликвидировать конфликтные ситуации в коллективе.
• Оценивать качество работы каждого подчиненного.
• Присутствовать при общении работников с клиентами, указывать на возможные недочеты.
• Предлагать способы поощрений и взысканий.
• Организовывать учебные курсы и персональное наставничество.
• Определять критерии требований к кандидатам на работу и принимать участие в отборе претендентов.
• Представлять новичков коллективу, знакомить их с условиями работы и основными принципами кадровой политики.
• Обеспечивать взаимодействие коллектива с другими подразделениями компании.
• Составлять отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых результатах, о причинах, приведших к срыву выполнения планов.
• Выполнять при необходимости работу отдельных сотрудников из своей группы.

Претендент на позицию супервайзера должен иметь водительские права и личный автомобиль, так как 30-50% рабочего времени он проводит в разъездах по торговым точкам, закрепленным за его подчиненными. Время в офисе он посвящает работе с отчетами и документами, поэтому ему требуется знание различных офисных программ, а также специализированной — «1С: Торговля и Склад».

Идеальным считается кандидат, обладающий навыками планирования и системным мышлением — умением видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие. Нужно отлично знать структуру и технику продаж, уметь вести переговоры, знать специфику рынка и основы мерчандайзинга. Ему должны быть присущи такие личные качества, как коммуникабельность, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в напряженном режиме. Также очень важно наличие лидерских качеств и умение грамотно организовать работу группы. По мнению самих представителей этой профессии, супервайзера могут не слушать, а вот слушаться — обязательно.

Среди минусов можно назвать напряженный характер работы: по признанию самих супервайзеров, трудиться иногда приходится по 14 часов в сутки. В силу управленческого характера деятельности таких специалистов на них возлагается определенная ответственность не только за материальную базу, но и за человеческие ресурсы. Так, бóльшую часть рабочего времени супервайзера занимает индивидуальный контакт с его подопечными, что естественно подразумевает повышенную эмоционально-психологическую нагрузку. В то же время специалист должен регулярно встречаться не только со своими подчиненными, но и с начальством, предоставляя отчет за всю группу и получая новые указания и распоряжения.

Кандидат в супервайзеры должен быть готов к тому, что, переходя со ступеньки торгового представителя на более высокую должность «надсмотрщика», он несильно выигрывает в зарплате. Однако новая позиция является отличной возможностью получить ценный управленческий опыт и достаточно быстро подняться по карьерной лестнице, заняв должность менеджера по продажам.

Доход супервайзера в торговой компании-дистрибьюторе складывается, как правило, из фиксированного оклада и процентов от продаж его группы. Общая сумма колеблется от $1000 до $2000. А в регионах, по статистике HeadHunter, доход специалиста в среднем составляет $800. Многие работодатели предоставляют своим сотрудникам в пользование служебный сотовый телефон или берут на себя определенную часть затрат при пользовании личным аппаратом, также выдаются компенсации за использование в работе своего личного автомобиля или оплачивается проездной на общественный транспорт.

Поскольку супервайзер хорошо знаком со структурой компании, сферой ее деятельности, особенностями работы, у него есть хорошие возможности для роста. К примеру, через некоторое время он может занять должность начальника отдела или менеджера по работе с регионами. Как правило, руководство очень высоко ценит активных сотрудников и готово продвигать их по служебной лестнице уже спустя год успешной работы.

Источник: Планета HR

Должностные обязанности супервайзера мерчендайзеров

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

• Для жителей Москвы и МО — +7 (499) 110-86-37
• Санкт-Петербург и Лен. область — +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Добавить комментарий Не отвечать. Уважаемые читатели! Мы не приемлем в комментариях мат, оскорбления других участников, спам и ссылки на сторонние ресурсы, враждебные заявления в сторону администрации и посетителей ресурса. Комментарии, нарушающие правила сайта, будут удалены. Следить за комментариями этой статьи. Документы Юридические вопросы Деньги.

В крупных торговых компаниях с обширной клиентской сетью имеется такая должность, как супервайзер и, хотя она достаточно распространена на сегодняшний день, многие даже не представляют, кто это и чем они занимаются. Этот термин, да, как и сама должность супервайзера пришла к нам из США в середине XX века, в переводе с английского — инспектор, контролер, наблюдатель.

В наше время рынок занятости постоянно расширяется — становятся востребованными новые профессии, должности. Несмотря на помпезность, за броским словом скрывается руководящая должность, имеющая свои нюансы. Супервайзер — это руководитель среднего звена группы торговых представителей из подчиненных, которую он иногда формирует сам, но, зачастую, приходит в уже сложившуюся. Его подчиненные занимаются деятельностью, похожей по своим функциональным обязанностям, или же смежной работой, что направлена на достижение конкретных целей фирмой в целом.

Кто такой супервайзер, должностные обязанности

Должностная инструкция. О чем речь, или что такое м ерчандайзинг? Инструменты мерч а ндайзинга. Мерч а ндайзинг товара-новинки. POS в мерчандайзинге. Различия в целях мерчандайзинга поставщика и розничного торговца. Не навреди или чего не стоит делать. Торговые каналы. Логист и ка. Памятка мерч а ндайзеру. Должностная инструкция супервайзера. Анонс к тем е о практике мерчандайзинга. Техники влияния. Возражения и ограничения. Ведение переговоров. Техники аргументации. Иные техники работы с возражениями.

Экспресс-техники регуляции своего состояния. Ассертивное поведение. Учитесь говорить «нет». Выражение собственных чувств и желаний. Рекомендую рессурсы. Dead Can Dance — музыка, обогнавшая свое время Настоящая должностная инструкция определяет цели, задачи, функциональные обязанности, права и ответственность Супервайзера далее СВ. СВ назначается на должность и освобождается от должности в установленным действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора компании.

На должность СВ назначается лицо, имеющее стаж работы по специальности в области продвижения аналогичного товара на рынке. СВ должен знать: -методы и порядок разработки прогнозов; перспективы развития предприятия; перспективы развития рынков сбыта; методы изучения спроса на продукцию предприятия, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием; стандарты хранения и транспортировки продукции; порядок подготовки ответов на поступающие претензии; организацию складского хозяйства; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.

Перед СВ стоят следующие цели:. Достигнуть присутствия во всех категориях торговых точек далее ТТ в ассортименте, соответствующем типу ТТ. Достигнуть присутствия в приоритетных местах ТТ, в максимально возможном объеме экспозиции товара, оформленного РОР материалами и эстетично сгруппированными. Достигнуть систематического выполнения плана продаж города дистрибуторами. Достигнуть постоянного роста объемов продаж.

Формировать высокую лояльность дистрибуторов к компании. Перед СВ стоят следующие задачи:. Обучать и мотивировать мерчендайзеров далее М на достижение поставленных целей. Создать постоянный и устойчивый спрос на продукцию компании со стороны ТТ. Формировать и поддерживать лояльность ТТ.

Взаимодействуя с дистрибуторами, обеспечить постоянное наличие всего ассортимента на складе и максимальные продажи товара по всем каналам сбыта. Взаимодействуя с региональным менеджером формировать и постоянно поддерживать высокую лояльность дистрибуторов к компании. СВ обязан:. Нанимать и обучать персонал. Организовать труд М. Мотивировать работу ТА и М. Разрабатывать и корректировать месячные планы посещения клиентов и маршрутов движения исходя из категории и конкретных задач в каждой торговой точке.

Разрабатывать и корректировать критерии оценки эффективности работы ТА и М. Передавать заказы, поступившие от М. Принимать заказы на мерчендайзинг от ТА. Обмениваться оперативной информацией с ТА и М. Организовывать и проводить собрания М, обсуждать и помогать решать проблемы, возникшие на маршруте. Взаимодействовать с начальником отдела продаж дистрибутора по наполнению ТТ товаром на основе сторчека.

Контролировать качество обслуживания клиентов ТА и М. Контролировать регулярность посещения клиентов ТА и М. Анализировать и оценивать работу ТА и М. Определять пути увеличения продаж и реализовывать их. Участвовать в разработке стратегии продаж дистрибутора. Предоставлять дистрибутору помощь по продаже продукции.

Собирать информацию о всех потенциальных клиентах. Определять методы их активации, определять их мотивы для дальнейшего сотрудничества, анализировать визиты и разрабатывать дальнейшие стратегии. Контролировать доставку товара клиенту. Вести переговоры с лицами, принимающими решения. Вести переговоры с ключевыми клиентами. Анализировать динамику продаж и возможностей их роста. Анализировать работу дистрибутора.

Постоянно отслеживать возможности работы склада. Планировать необходимый запас товара. Планировать резервный запас товара. Совместно с дистрибутором формировать заказы на период. Санкционировать незначительные изменения в ценовой политике. Предлагать специальные цены для особых клиентов с последующим их утверждением. Контролировать запасы продукции на складе. Контролировать доставку товара дистрибутору. Контролировать выполнение плана. Мотивировать работу дистрибутора. Организовать документооборот.

Организовывать прием бракованной продукции. Организовать совместные с дистрибутором мероприятий по уменьшению предъявляемого брака. СВ имеет право:. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности СВ, подчиненных ему М. Принимать решения в пределах своей компетенции. Подавать предложения по совершенствованию своей работы. СВ несет ответственность за: 6. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом.

Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора компании и своего непосредственного руководителя. Ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. Нарушение внутреннего распорядка компании. Режим работы СВ определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии. В связи с производственной необходимостью, СВ может выезжать в служебные командировки в т. Для решения оперативных вопросов по обеспечению служебной деятельности отдела активных продаж, компании СВ может выделяться служебный автотранспорт, мобильный телефон, ноутбук, корпоративная одежда.

Должностная инструкция супервайзера merchandaizer narod.

Что такое супервайзер и его должностные обязанности

Супервайзер обеспечивает контроль и надзор за деятельностью персонала, обычно отвечает за работу отдельной группы. В обязанности супервайзера входит организация работы персонала, распределение задач и контроль выполнения заданий, оценка качества работы каждого сотрудника. Все это мы предусмотрели в соответствующем разделе нашего образца должностной инструкции супервайзера. Скачать в. К списку должностных инструкций. Супервайзер относится к категории руководителей низшего звена.

Должностная инструкция супервайзера

Общие положения Настоящая должностная инструкция определяет цели, задачи, функциональные обязанности, права и ответственность супервайзера. На должность супервайзера назначается лицо, имеющее стаж работы по специальности в области продвижения товаров на рынке. Цели деятельности Достигнуть присутствия во всех категориях торговых точек далее — ТТ в ассортименте, соответствующем типу ТТ. Достигнуть присутствия в приоритетных местах ТТ, в максимально возможном объеме экспозиции товара, оформленного РОР материалами и эстетично сгруппированными. Достигнуть систематического выполнения плана продаж города дистрибьюторами. Достигнуть постоянного роста объемов продаж. Формировать высокую лояльность дистрибьюторов к компании.

Кто такой супервайзер и чем он занимается

Вы можете скачать должностную инструкцию супервайзера бесплатно. Должностные обязанности супервайзера. На должность супервайзера принимается лицо с высшим; средним профессиональным образованием, специальной подготовкой по руководству работниками, требований к стажу работы нет ; стажем руководящей работы не менее 1 года; др. В период отсутствия супервайзера отпуск, болезнь, пр. Корректировать работу персонала, назначать работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы. Организовать наблюдение и контроль соблюдения графика работ, расстановки персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнения конкретных объемов работ, установленные стандарты качества работ. Доводить до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; распределятьучастки работ между работниками и проверять готовность работников к решению поставленных задач. Проверять обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей. Присутствовать при общении работников с клиентами и посетителями анализировать беседу, отношение к клиентам и посетителям.

Должностная инструкция супервайзера (рус.)

Должностная инструкция. О чем речь, или что такое м ерчандайзинг? Инструменты мерч а ндайзинга. Мерч а ндайзинг товара-новинки. POS в мерчандайзинге. Различия в целях мерчандайзинга поставщика и розничного торговца.

Является руководителем должности непосредственных подчиненных : торговых представителей, мерчендайзеров.

Несмотря на то, что эта специальность появилась совсем недавно, она получила широкое применение в сфере продаж, и молодые люди зачастую стремятся получить себе эту должность и попробовать себя в роли управленца. В переводе с английского supervisor это слово обозначает наблюдатель, контролер. Эта должность широко востребована в сфере продаж и обслуживания. Супервайзер — это руководитель, у которого в подчинении есть несколько человек, выполняющих схожие задачи и стремящиеся к общему результату.

Должностные обязанности супервайзера

.

Супервайзер

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как стать супервайзером

Медиа «Просто работа» — Работа.ру

Мы пишем о работе в России

«Просто работа» — это медиа сервиса Работа.ру. Мы пишем обо всём, что связано с работой в России. Это истории о работе и людях, которые занимаются порой самым необычным делом, интервью с представителями разных профессий и советы, которые могут пригодиться тем, кто ищет работу, или тем, кто уже ее нашел. Например, что говорить на собеседовании о прошлой работе или как наладить отношения с начальником.

Наши разделы

У нас на сайте есть шесть больших разделов, в каждом из которых мы рассказываем об определенных вещах, связанных с работой. И еще Новости.

1. Поиск — статьи о поиске работы. Какие профессии сейчас наиболее востребованы, как написать резюме и вести себя на собеседовании.

2. Стабильность — статьи о рабочих буднях. Как рассчитывается отпуск, что взять с собой на обед в офис и как работает ДМС.

3. Рост — статьи о личностном и профессиональном росте. Как бороться с прокрастинацией, выбрать онлайн-курсы или получить новые навыки.

4. Деньги — статьи про деньги. Что говорить, чтобы получить прибавку к зарплате, как накопить на отпуск и на какую карту лучше получать зарплату.

5. Люди — статьи о людях. Интервью и фотоистории с людьми разных профессий, интересные сериалы и игры на выходные.

6. Права — статьи о законах и правах. Что делать, если вас сокращают, куда жаловаться на работодателя, почему серая зарплата — это плохо.

Кроме этих больших разделов, у нас есть несколько маленьких рубрик, например «Вопросы по работе». В ней эксперты отвечают на вопросы читателей.

Напишите нам

Если у вас есть интересные истории, вопросы по работе, забавные случаи или волнующие ситуации — обязательно пишите нам. Внизу под каждой статьей вы найдете форму, где сможете оставить нам свое сообщение. Мы читаем всё.

А еще мы всегда ищем авторов. Если вы хорошо пишете, у вас есть опыт в журналистике и темы, которые нам подойдут, — ждем вас.

Основные обязанности и специфика работы супервайзера

Супервайзер — управляющий небольшим коллективом, главной функцией которого является повышение качества контроля. Работники службы контактируют с каждым работником компании, помогают в сложных ситуациях, наставляют и мотивируют подчиненных.

Обязанности и специфика работы супервайзера

Сегодня многим из нас приходилось слышать о такой профессии, как супервайзер, поэтому настало время познакомиться с ней поближе.

И так, термин supervisor пришел в Россию из США, где оно впервые появилось в начале 70-х и переводится, как «надсмотрщик» или «надзирающий».

Предпосылками для его возникновения стало развитие технологий, требующих усиленного контроля над персоналом. Спустя несколько лет данная практика пришла в нашу страну, где у этой профессии даже нашлись равноценные аналоги.

Не секрет, что предприниматели всегда стремятся к тому, чтобы минимизировать расходы, связанные с появлением новых технологий и методик, но при этом им хочется извлекать из производства максимальную прибыль и отдачу от материальных вложений.

Однако при этом необходимо нанимать и дополнительный персонал, переучивать уже работающих сотрудников, адаптируя их знания и навыки к нововведениям.

Если подобная модернизация слишком затянется, то может возникнуть простой всего производства, что приведет к серьезному материальному ущербу.

Именно в этот момент и необходим строгий контроль над персоналом, который поможет обеспечить своевременное выполнение всех необходимых задач.

Именно на этом этапе и появляется необходимость в услугах квалифицированного супервайзера, которые в совершенстве обладает всеми необходимыми знаниями и навыками по организации и координации работы персонала.

Такой специалист может работать в любой хозяйственной отрасли, причем он может значиться как руководитель низшего звена или офис-менеджером, инструктором, ревизором или инспектором.

Супервайзер должен выполнять надзорные функции на любом предприятии, что предполагает осуществление административных поручений, которые позволят оптимизировать действия остальных работников.

Затраты на привлечение таких профессионалов более выгодно, нежели устранение ошибок простых сотрудников, которые не всегда проявляют рвение к работе. Сегодня привлечение супервайзеров, которые на данный момент работают в профильных компаниях и обслуживают коммерческих клиентов. Например, это происходит для проведения промоушн-акций, где просто необходим независимый наблюдатель за всем мероприятием.

Таким образом, получается, что супервайзер – это не профессия, а отдельная должность, подчиняются представителю которой обычно от 6 до 10 человек, редко их количество вырастает до 15-20 работников.

Очень важно понимать, что большее число подконтрольных лиц будет препятствовать установлению личного контакта с каждый и выявления оптимальных вариантом для его дальнейшего стимулирования в более эффективному труду.

В противном случае, супервайзер не сможет оптимизировать весь потенциал сотрудника компании на достижение реальной цели. Некоторые специалисты утверждают, то он должен быть наставником или куратором, который сможет доступно и предельно точно разъяснит необходимость оперативного исполнения всех поручений и заданий, которые ранее были даны руководителем предприятия.

Следовательно, супервайзер должен иметь реальное представление о специфике деятельности своей группы, потому что в случае необходимости именно он должен будет заменить отсутствующего сотрудника, дабы рабочий процесс не останавливался.

В некоторых случаях он может принимать участие в собеседовании, которое проводится с кандидатом на пустующую должность, так как он знает об атмосфере в коллективе и качествах человека, который будет принят в данное подразделение.

Кстати, по мнению некоторых специалистов, в России и ранее были специалисты, которые выполняли обязанности современного супервайзера и назывались не иначе, как бригадир.

Ведь именно на него возлагались такие обязательства, как развод мастеров по участкам, обучение рабочих более эффективным методам труда, а также проверка итогов их деятельности, принятие мер для устранения ошибок, способствовать оптимизации всех рабочих процессов.

Единственным и, пожалуй, самым весомым отличаем между данными разновидностями сотрудников, было то, что бригадир – это рабочая специальность, такая же как и прораб или штукатур.

В настоящее время супервайзер очень часто ассоциируется с таким направлением, как «сетевой маркетинг», но лишь на определенном уровне, отвечающие за осуществление основных функций сотрудниками, относящимися к данной сети по распространению некой продукции.

В обязанности супервайзера входит постоянное информирование подчиненных сотрудников о целях и задачах, которые они должны достичь за определенное время, проверять соответствуют ли они возложенным на них обязательствам и даже распределять участки между ними.

Кроме того, он должен постоянно координировать и корректировать их действия, назначать подчиненных на разные участки и раздавать указания при неожиданно возникших атипичных ситуациях и сбоях в работе всего коллектива. Если понадобится, то супервайзер должен также наладить взаимодействие между сотрудниками и определить приоритеты и первоочередность исполнения всех указаний.

Однако он не должен отделяться от трудового коллектива, вверенного ему руководством, так как одной из основных его обязанностей является контроль и наблюдение за трудовым процессом, его интенсивностью и достижением промежуточных целей, а также соответствие его всем необходимым требованиям и стандартам качества деятельности.

Кроме всех выше перечисленных функций, супервайзер должен проверять технически-материальную оснащенность каждого специалиста, получение им информационных материалов, а также принимать участие в ликвидации простоев производства и чрезвычайных происшествий на производстве, когда требуется оперативное восстановление работы всего коллектива.

Именно супервайзер отвечает за своевременное принятие мер, которые могли бы предупредить конфликтную ситуацию в коллективе, а также он дает оценку профессиональному потенциалу каждого сотрудника, результатам его работы и делает заключение о рациональности использования рабочего времени каждым подчиненным в своей группе.

© Сергей, BBF.RU

Роль руководителя

Супервайзер играет важную роль в управлении заводом. Под надзором понимается надзор за подчиненными за работой на заводском уровне. Супервайзер является частью управленческой команды, и он имеет звание менеджеров первого звена. Он человек, который должен выполнять множество функций, которые помогают в достижении продуктивности. Следовательно, супервизор можно назвать единственным менеджером, который играет важную роль на уровне исполнения. Некоторые философы называют руководителей работниками.Есть еще несколько философов, которые называют их менеджерами. Но на самом деле его следует называть менеджером или оперативным руководителем. Его основная задача — управлять рабочими на оперативном уровне управления.

Супервизор одновременно играет множественную роль, например —

1. Как планировщик — Руководитель должен планировать ежедневные графики работы на заводе. В то же время он должен разделить работу между разными работниками в соответствии с их способностями.
2. Как менеджер — Правильно сказано, что супервизор — это часть управленческой команды предприятия.По сути, он оперативный менеджер.
3. Как проводник и руководитель — Начальник фабрики ведет рабочих, направляя их по пути выполнения их повседневных задач. Фактически, он играет роль вдохновителя, рассказывая им.
4. Как посредник — Супервизор называется связующим звеном между руководством и работниками. Он является не только рабочим, но и представителем менеджмента.
5. Как инспектор — Важная роль руководителя — обеспечение дисциплины на заводе.Для этого работа включает в себя проверку хода работ по графику, запись выполнения работ через регулярные промежутки времени и сообщение об отклонениях от них, если таковые имеются. Он также может устанавливать правила и положения, которым должны следовать рабочие во время своей работы.
6. Как советник — Руководитель играет роль советника по проблеме работника. Он должен выполнять эту роль, чтобы строить хорошие отношения и сотрудничество с рабочими. Это можно сделать, не только выслушав жалобы, но также рассмотрев их и удовлетворив трудящихся.

Таким образом, мы можем сказать, что эффективный и действенный надзор помогает повысить производительность труда, выстроить хорошие человеческие отношения, создать благоприятную атмосферу сотрудничества. Все это помогает повысить производительность.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6ac34b0efd9735a1.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt.Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6ac34b14df7c164e.

Обязанности руководителя — Управление персоналом

Кто такой руководитель и каковы его обязанности? Эта страница ответит на эти вопросы, а также предоставит информацию, которая позволит руководителям выполнять свою роль в области охраны здоровья и безопасности.

Вот быстрая ссылка на шаблоны инструкций по охране здоровья и безопасности супервайзеров и шаблоны проверок.

Кто такой руководитель?

Супервайзеры играют ключевую роль в обеспечении здоровых и безопасных рабочих мест. Учитывая разнообразный характер университета, руководители еще более важны в обеспечении того, чтобы на нашем рабочем месте не было опасностей. Это поможет вам определить, есть ли у вас надзорные обязанности.

Руководитель — это любой, кто отвечает за рабочее место или руководит работником.Это широкое определение, данное в Законе о безопасности и гигиене труда, применимо как в академических, так и в административных подразделениях Университета.

Таким образом, в академических отделах отдельные преподаватели или главные исследователи могут отвечать за рабочее место (например, лабораторию) или иметь определенную степень власти над аспирантами, помощниками преподавателей, административным персоналом или другими сотрудниками университета. В таком случае они являются надзорными органами, как определено в Законе.

Среди административного персонала Университета контролирующая роль обычно более четко определена и изложена в описании должностей.

Обязанности руководителя

Руководители имеют ряд обязанностей в соответствии с Законом Онтарио о гигиене и безопасности труда.

Руководители имеют общую юридическую обязанность принимать все разумные в данных обстоятельствах меры предосторожности для защиты работников.

Кроме того, на них возложены следующие особые обязанности, изложенные в Законе и правилах о гигиене и безопасности труда:

1. Супервайзеры должны быть знакомы с положениями Закона и Положений о безопасности и гигиене труда, а также с политиками и процедурами Университета в области здоровья и безопасности, применимыми к рабочему месту, находящемуся под их контролем.
2. Руководители должны быть осведомлены о потенциальных или реальных опасностях для здоровья и безопасности на рабочем месте и информировать работников об этих опасностях. Это можно сделать, заполнив форму информирования об опасностях, связанных с положением, с каждым сотрудником.
3. Надзорные органы должны гарантировать, что оборудование, материалы и защитные устройства, требуемые правилами, предоставляются работникам и поддерживаются в хорошем состоянии.
4. Супервайзеры должны следить за тем, чтобы работники соблюдали рабочие процедуры и использовали защитное снаряжение, требуемое Университетом или любыми применимыми нормативными актами.
5. Руководители должны предоставлять работнику информацию, инструктировать и контролировать его для защиты здоровья или безопасности работника.
6. Супервайзеры должны убедиться, что подчиненные супервайзеры владеют или получают знания о Законе о гигиене и безопасности труда и нормативных актах, а также о политике и процедурах Университета в области здоровья и безопасности, относящихся к их рабочим местам.
7. Руководители должны гарантировать, что ведется актуальный инвентарный список всех обозначенных веществ, опасных материалов и опасных физических агентов, присутствующих на рабочем месте.
8. Руководители должны гарантировать, что все опасные материалы, присутствующие на рабочем месте, идентифицированы и промаркированы в соответствии с правилами, такими как Регламент WHMIS.
9. Руководители должны обеспечить доступность паспортов безопасности для всех опасных материалов, присутствующих на рабочем месте.
10. Руководители должны обеспечить, чтобы рабочие, подвергающиеся воздействию опасного материала или опасного физического агента, получали и участвовали в предписанных инструкциях и обучении.
11. Руководители должны гарантировать, что опасные материалы, присутствующие на рабочем месте, утилизируются в порядке, установленном университетскими процедурами и применимыми нормативными актами.
12. В случае травмы на рабочем месте руководители должны обеспечить своевременную медицинскую помощь и сообщить об обстоятельствах травмы в отдел охраны труда и техники безопасности в течение 24 часов.

Требования к обучающей матрице

Одна из основных обязанностей супервайзера — обеспечить, чтобы сотрудники и аспиранты, которые им подчиняются, прошли соответствующую подготовку по охране труда и технике безопасности.Обратитесь к этой матрице, чтобы получить список обучения, необходимого для различных рабочих групп и предлагаемого OHS.

Руководство по охране труда и технике безопасности для руководителей

Это руководство было разработано отделом охраны труда и техники безопасности для помощи руководителям университетского городка в выполнении их требований в соответствии с Законом о гигиене и безопасности труда Онтарио.

---

Опубликовано и поддерживается в Cascade CMS.

Шаблон описания работы лучшего руководителя ресторана

Описание должности руководителя ресторана

Руководитель ресторана должен обеспечить бесперебойную работу ресторана. Это может включать множество различных задач, включая наем и обучение персонала, управление графиками и обеспечение соблюдения всех требований по безопасности и гигиене пищевых продуктов.

Роль супервайзера ресторана также может быть связана с клиентом.Руководителям, возможно, потребуется поддержать более широкий персонал ресторана, предоставив столы для ожидания или рассадив посетителей. Они также будут отвечать как за ответы на жалобы клиентов, так и за их разрешение.

Руководитель ресторана Описание работы Шаблон

Мы ищем опытного руководителя ресторана, который присоединился бы к нашей команде. В этой роли вам будет предложено выполнять различные управленческие функции. Это начинается с предоставления нашим гостям неизменно высококачественного обеда.Для этого вам нужно будет мотивировать наш персонал и продемонстрировать превосходные навыки обслуживания клиентов.

В качестве руководителя вы также поможете нашей команде соответствовать стандартам качества и прибыльности. Это будет включать обеспечение соблюдения всех требований к здоровью и безопасности пищевых продуктов. Ваша работа может также потребовать от вас найма новых сотрудников, их обучения и составления графиков, отражающих динамические потребности ресторана.

Обязанности руководителя ресторана:

• Помогать в найме и обучении новых сотрудников, а также в непрерывном обучении существующего персонала
• Наблюдать за работой как в передней, так и в задней части дома, включая обслуживающий персонал, кухонную бригаду и обслуживающий персонал
• Поддерживать стандарты качества пищевых продуктов
• Наблюдать за соблюдением нашим кухонным персоналом всех санитарных норм и требований
• Обеспечивать исключительное обслуживание клиентов и побуждать персонал делать то же самое
• Быстро реагировать на жалобы клиентов и эффективно их решать
• Разрабатывать стратегии улучшения обеденный опыт наших клиентов
• Работайте с персоналом над прогнозом будущих потребностей в кухонных принадлежностях, товарах и чистящих средствах.
• Поддерживать инвентарь всех необходимых расходных материалов
• Определить методы, которые наш ресторан может использовать для сокращения отходов, снижения затрат и увеличения прибыли
• Управляйте графиком работы персонала нашего ресторана

Требования к руководителю ресторана:

• Диплом об окончании средней школы или GED
• Предыдущий опыт руководящего звена в индустрии гостеприимства предпочел
• Доказанная способность работать в быстро меняющейся обстановке
• Сильные навыки многозадачности
• Физическая способность оставаться на ногах в течение длительного периода времени
• Исключительная организационная способность, коммуникабельность, и навыки обслуживания клиентов
• Сильные управленческие навыки

Руководитель ресторана FAQ:

Чем занимается руководитель ресторана?

Основная цель заведующего рестораном — обеспечить бесперебойную работу ресторана.Это требует от нанятых на должность выполнения ряда различных задач.

Руководителям ресторанов необходимо будет управлять расписанием персонала, а также повседневной работой ресторана. Их попросят профессионально разрешить жалобы клиентов и обеспечить соблюдение всех требований, касающихся здоровья и безопасности пищевых продуктов. Куратор также поможет ресторану увеличить прибыль, разрабатывая и внедряя стратегии по сокращению отходов.

Что мой ресторан должен включать в свои объявления с просьбой о помощи?

При создании объявления с просьбой о помощи ваш ресторан всегда должен начинаться с краткого описания роли.В нем должно быть подробно описано, что влечет за собой роль, и конкретные характеристики, которые вы ищете, должны быть понятны соискателям.

Далее, ваши объявления с просьбой о помощи должны также включать разделы об обязанностях сотрудника компании и требованиях, предъявляемых ко всем кандидатам. Вы можете почерпнуть вдохновение из приведенных выше примеров.

Могу ли я использовать ваш шаблон описания должности супервайзера ресторана?

Не стесняйтесь использовать наш шаблон описания должности в качестве отправной точки для своей собственной.Однако важно настраивать написанное так, чтобы оно отвечало уникальным потребностям вашего ресторана. Ваши ожидания или требования могут отличаться от того, что написано здесь.

Перечислив аспекты должности, уникальные для вашего ресторана, вам будет легче привлечь подходящих кандидатов. Это может упростить весь процесс найма для вашей компании.

Ответственность за безопасность для супервайзеров

Супервайзеры несут ответственность за большую часть того, что происходит изо дня в день на рабочем месте; это не просто должность, которая единолично распределяет задачи.Руководители должны обеспечивать безопасное и здоровое рабочее место для сотрудников. Сотрудники должны иметь возможность сообщать руководителю о небезопасных или вредных для здоровья условиях или опасностях на рабочем месте, не опасаясь репрессалий.

Ниже приводится список основных обязанностей руководителей в области охраны труда и здоровья всех сотрудников, находящихся под их контролем.

Ориентация и обучение сотрудников :

Обучайте и инструктируйте сотрудников, чтобы они могли безопасно выполнять свою работу.Знайте, какие средства индивидуальной защиты необходимы для каждой задачи и как это оборудование должно правильно использоваться, храниться и обслуживаться. Если есть обязательные курсы обучения технике безопасности, убедитесь, что ваши сотрудники их проходят и что они надлежащим образом задокументированы.

Обеспечить соблюдение безопасных методов работы:

Ответственность за соблюдение безопасных методов и процедур труда возложена на руководителей; невыполнение этого требования может привести к несчастным случаям. Необходимо поощрять рабочих выявлять небезопасные или вредные для здоровья условия или опасности на рабочем месте и ни в коем случае не наказывать за это!

Правильные небезопасные условия:

Руководители должны принимать немедленные меры для исправления небезопасных или вредных для здоровья условий на рабочем месте или опасностей в пределах своих полномочий и возможностей.Если небезопасные или вредные для здоровья условия или опасность на рабочем месте не могут быть немедленно устранены, руководитель должен принять временные меры предосторожности. Надзорные органы должны следить за тем, чтобы корректирующие меры были выполнены своевременно для устранения опасности.

Предотвратить сохраняющиеся небезопасные или нездоровые условия или опасности на рабочем месте:

Многие несчастные случаи на работе вызваны небезопасными или вредными для здоровья условиями или опасностями на рабочем месте.Руководитель обязан обучать сотрудников и периодически напоминать им о том, что нужно искать и как исправить или сообщить о небезопасных условиях или опасностях. Если опасность обнаружена, надзорный орган должен действовать.

Расследование несчастных случаев на рабочем месте:

Руководители несут ответственность за расследование несчастных случаев и за обеспечение того, чтобы все сотрудники, получившие профессиональные травмы, немедленно сообщали в Службу профессиональной медицинской помощи (OMS). Примечание. Политика NIH требует, чтобы обо всех травмах, включая травмы, полученные подрядчиками, сообщалось в OMS.OMS работает с отделом охраны труда и техники безопасности для выявления опасных условий, ведущих к травмам. OMS документирует и лечит любые острые травмы. Все факты и мнения относительно причины несчастного случая должны быть собраны и задокументированы в Формах компенсации работникам (CA-1 или CA-2). Руководители должны изучить обстоятельства, подписать и отправить формы в течение 48 часов.

Содействовать быстрому возвращению к работе:

Необходимо поощрять сотрудников к тому, чтобы они вернулись к работе как можно скорее.Чем дольше сотрудник отсутствует на работе, тем меньше вероятность, что он вернется. По возможности следует определить и рассмотреть легкие или ограниченные обязанности, чтобы помочь работнику вернуться на работу.

Критическая роль руководителя

Вы можете добиваться повышения до должности супервайзера после того, как отработаете время в своей рабочей группе. Скорее всего, вы подходящий кандидат, если вы либо отлично разбираетесь в проделанной работе, либо являетесь сторонником безопасной практики, просто проработали здесь дольше, чем кто-либо другой, либо ваша команда в целом любит вас.Но повышение до супервайзера создает дополнительные роли и обязанности, и иногда прыжок становится проблемой.

В этой статье мы рассмотрим роль супервизора в свете организационных, управленческих, коммуникативных навыков и навыков совместной работы, чтобы дать советы по повышению вашей эффективности.

Какова роль руководителя?

Основная роль супервизора заключается в обеспечении того, чтобы ваша рабочая группа достигла ожидаемых результатов. Руководители несут ответственность за результаты работы людей, которых они контролируют, и их организация может судить об успехе своей команды.

Супервизия означает участие и понимание повседневной работы из первых рук. Это значит знать своих людей как личности и быть им известными.

Реальное участие со стороны Супервайзера дает два преимущества. Во-первых, он предоставит вам знания о вашей команде и той работе, которую они выполняют, что невозможно получить никаким другим способом.

Во-вторых, частое взаимодействие с вашей командой свидетельствует о вашей заботе об их повседневной работе, а не о том, что вы воспринимаете это как должное.Видимое и личное участие руководителя укрепляет моральный дух и чувство сплоченности в команде. Это создает прочную основу для продуктивных отношений супервайзера и команды.

См. Нашу статью «Лучшие советы по мотивации ваших сотрудников».

Создание открытых каналов связи

Есть несколько вещей, которые вам нужно сделать в вашей роли супервизора, и обеспечение открытых каналов связи чрезвычайно важно. Вы должны иметь возможность общаться по линии вверх и вниз с теми, кому вы подчиняетесь, и теми, кого вы контролируете.

Вы должны убедиться, что ваши подчиненные знают точные результаты, которые вы от них хотите. Ваша команда должна знать цели своей рабочей группы и свою конкретную работу.

Им нужно знать задачи, которые они должны выполнять. Ваша команда должна понимать приоритетность своих задач, а также качество и количество стандартов, применимых к работе.

Они должны знать результат выполнения этих задач и применяемые крайние сроки, временные рамки или крайние сроки. Самое главное, вам нужно дать четкие указания.

Ваша команда также должна обладать навыками, знаниями и возможностями для выполнения своей работы и иметь мотивацию, чтобы выполнять свою работу хорошо. Наконец, вы должны сообщить им, как вы будете отслеживать их работу, чтобы вы могли предоставить обратную связь.

См. Нашу статью Эффективное общение по вопросам безопасности, что можно и чего нельзя.

Предоставить оборудование для работы

Вашей команде необходимы соответствующие вспомогательные средства и оборудование для выполнения работы, потому что, например, некачественные инструменты могут помешать своевременному выполнению работы.Одна из ключевых обязанностей в вашей роли супервизора — создать наилучшие условия для работы вашей команды. Эти условия очень важны, потому что они напрямую влияют на то, насколько хорошо они могут выполнять свою работу.

Однако некоторые руководители не знают, какие условия нужны их командам для хорошей работы, и не осознают, какое влияние хорошие условия могут оказать на их работу. Эти вспомогательные средства и оборудование должны быть легко доступны для использования. Ваша команда должна знать, какие вспомогательные средства и оборудование используются для выполнения каждой задачи, где они находятся и как их использовать.

Обеспечьте автономию вашей команды для выполнения работы

В вашей роли супервайзера важно дать вашей команде шанс развиваться. Команды процветают, когда они автономны и могут развиваться, а не просто повторять статичный распорядок. Вы должны быть чуткими к индивидуальным различиям в вашей команде и адаптировать их обязанности и обучение в соответствии с их соответствующими способностями.

Иногда в вашей команде будут члены вашей команды, которые отлично справляются с работой или демонстрируют превосходные способности.Вы должны бросить им вызов с более ответственными задачами.

Как супервайзер, вы будете нести ответственность за поэтапные задачи людям в вашей команде, а также за их долгосрочное обучение и развитие. Также важно чередовать ваших людей по разным должностям в рабочей области, чтобы дать им опыт в различных аспектах выполняемой работы.

См. Нашу статью «Каков ваш предпочтительный стиль руководства безопасностью?»

Обеспечьте своевременную и точную обратную связь

Еще одна важная область наблюдения — это то, что происходит, когда ваша команда выполнила свою работу.В вашей роли супервайзера предоставление вашей команде отзывов об их работе является важным шагом в их оценке.

Часто руководители не лучшим образом отзываются о работе, которую выполняет их команда. Иногда они не дают людям знать, что они хорошо поработали и достигли ожидаемых результатов.

В других случаях, когда люди не выполняют работу в соответствии с ожиданиями своего руководителя, они либо бросают им работу, не помогая им с проблемой, либо исправляют проблемы сами.В обеих ситуациях они способствуют снижению производительности в долгосрочной перспективе.

См. Нашу статью «Менеджеры по безопасности просто выполняют напряженную работу?»

Преодоление проблем с производительностью

Одним из способов решения проблем с производительностью является наличие системы мониторинга или измерения работы, которая поможет определить тип обратной связи, которую вы должны предоставить своей команде. Измеряя качество и количество работы, которую выполняет каждый член команды, вы можете мотивировать других.

Измерение не только мотивирует тех, кто достигает ожидаемых результатов, но и выделяет тех, кто этого не делает.В вашей роли супервизора это позволяет вам помочь тем, кто не справляется с работой, попытаться решить свои проблемы с производительностью.

Для членов команды, которым требуется дополнительное обучение, может помочь платформа обучения технике безопасности Tap into Safety. У нас есть более 50 готовых учебных курсов по безопасности и психическому здоровью, которые охватывают широкий круг тем. Вскоре у нас будут специальные курсы для руководителей, менеджеров и супервизоров, чтобы обучить их навыкам работы с их ролями, а также тем, как они поддерживают выполнение обязательств по охране труда и технике безопасности для обеспечения безопасности сотрудников и других лиц.Взгляните на учебные курсы, попробуйте бесплатную пробную версию и следите за нашими будущими обновлениями.

См. Нашу статью «Влияет ли поведение руководителя на безопасность?»

Заключить

Эффективный руководитель требует много времени и внимания. Наблюдение — это постоянная, а не периодическая задача. Однако, если все сделано хорошо и если вы серьезно относитесь к своей роли супервайзера, это может быть очень полезным.

Плохие супервизорные отношения обычно характеризуются разрывом связи между супервизором и их командой, что приводит к разочарованию, замешательству и снижению производительности.

Чтобы должным образом контролировать свою команду, вы должны найти время, чтобы вовлечь себя и узнать, как идет работа, а не ждать, пока к вам придут какие-то проблемы.