Кто такой потребитель определение: Глава 1. Кто такие потребители | Спрос

Определение потребитель общее значение и понятие. Что это такое потребитель

Потребитель — это тот, кто определяет потребление чего-либо . Глагол потреблять, с другой стороны, связан с использованием товаров для удовлетворения потребностей, расходов энергии или разрушения.

Например: «Адела очень обеспокоена: она обнаружила, что ее сын употребляет наркотики», «Я считаю, что Аргентина является основным потребителем красного мяса во всем мире», «Вегетарианцы — крупные потребители сои» .

Понятие потребителя в экономике и социологии очень распространено для обозначения лица или организации, которым требуются продукты и услуги, предлагаемые другим лицом или компанией. В этом случае потребитель является экономическим субъектом, обладающим достаточными материальными ресурсами (деньгами) для удовлетворения своих потребностей на рынке .

Есть разные течения для анализа поведения потребителей. Обычно считается, что потребитель рациональн и тратит на то, чтобы максимизировать вознаграждение, которое получает его покупка. Указанным вознаграждением может быть удовлетворение потребности, получение удовольствия и т. Д.

Однако все больше и больше людей утверждают, что потребитель иррациональный, потому что он покупает больше, чем ему нужно. Давление, оказываемое маркетингом, рекламой и различными социальными механизмами, заставляет людей в конечном итоге хотеть и приобретать ненужные продукты или услуги. Приняв такое поведение, управление капиталом не только становится иррациональным, но и ускоряется разрушение природных ресурсов.

Права потребителя, с другой стороны, связаны с правилами и положениями, которые защищают людей при покупке или использовании продуктов и услуг .

Потребитель и потребитель

В море путаницы, которая представляет рынок, понимаемый как совокупность различных отраслей, очень часто рекламные кампании заставляют нас думать, что нам нужен

продукт или услуга, даже если это не так. Линия, которая отделяет сознательного и умеренного потребителя от потребителя, может быть слишком тонкой сегодня. Он пытается убедить людей в том, что ненужные покупки — это так называемые предметы роскоши: второй дом, сеанс массажа или лифт в двухэтажном доме. Не вдаваясь в суждения о только что упомянутых предметах потребления и их потребности в жизни человека, можно заметить, что набор роскошных расходов значительно изменился за последние поколения и, несомненно, будет продолжать меняться.

Думая об обществе, экономика которого не претерпела серьезных изменений за последние тридцать лет, само собой разумеется, что предметы, считающиеся базовыми сегодня, если бы они существовали три десятилетия назад, были бы включены в список ненужных предметов роскоши. Некоторые примеры включают мобильный телефон от члена семейной группы, а также несколько компьютеров и телевизоров, кондиционер, чтобы

противостоять суровому лету, минимум два автомобиля, не считая необходимости следовать модным тенденциям не только в одежде но в отделке дома. Все это доступно даже для семейного типа среднего класса, учитывая снижение, которое наблюдалось массовым производством.

Крупные монстры решают, что нам нужно, и любезно предоставляют сетевые магазины (по некоторым причинам, всегда из-за рубежа), чтобы мы получили последние из последних по лучшей цене и с удобством оплаты в нескольких частях. Таким образом, они заставляют нас думать, что мы тратим меньше денег, но в то же время они предлагают нам продукты такого качества, которое в недалеком прошлом считалось бы одноразовым . Кроме того, внедряя в сознание людей обязанность покупать все больше и больше, чтобы не остаться во времени, оно питает чувство того, что никогда не зарабатывает достаточно, что порождает неизбежное недовольство работой, которое, конечно, приводит к «вине» к глобальному кризису «.

Чем отличается потребитель от покупателя

Любой бизнес стремится иметь больше потребителей и покупателей. В чем особенности тех и других?

Кто такой потребитель?

Под потребителем принято понимать физлицо (реже — юрлицо), которое покупает товары, заказывает услуги или работы — у других граждан, предпринимателей, организаций — на более или менее регулярной основе. В законодательстве большинства стран мира, включая Россию, есть нормы, защищающие права потребителя. Например, в части гарантии на товар, обеспечения его качества, в ряде случаев — приобретения его по справедливой цене.

Потребитель, как правило, приобретает товары, заказывает услуги и работы для личного пользования, для своей семьи либо в подарок для кого-либо, но не для перепродажи. Знание предпочтений потребителя — важнейший фактор успеха предпринимателей, которые поставляют на рынок соответствующие товары, услуги и работы.

Потребитель — это социально-экономическая роль человека. Притом — важнейшая. Потребительский спрос прямо влияет на динамику развития различных отраслей национального хозяйства.

к содержанию ↑

Кто такой покупатель?

Под покупателем принято понимать человека или юридическое лицо, которое является стороной сделки, осуществляемой в рамках гражданско-правового законодательства. Предполагается его взаимодействие с продавцами — другими участниками данных сделок.

Покупатель может приобретать товары или пользоваться услугами не только в целях удовлетворения личных потребностей, но также, к примеру, для осуществления предпринимательской деятельности. Он может становиться и продавцом, используя купленные товары или применяя результаты полученных услуг в целях формирования собственных предложений на рынке.

Покупатель — это юридический статус субъекта. Он имеет права, в большинстве случаев представленные в широком спектре и гарантированные законодательно, а также некоторые обязанности. В свою очередь, у продавца не так много прав, но заметно больше обязанностей.

к содержанию ↑

Сравнение

Главное отличие потребителя от покупателя заключается в том, что первое понятие обозначает социально-экономическую роль человека, а второе — юридический статус, возникающий по причине вступления субъекта в правоотношения.

Отметим, что в большинстве случаев потребитель становится покупателем, поскольку в процессе приобретения товара или услуги он вступает в правоотношения купли-продажи или взаимодействия с поставщиком услуг. Так или иначе, обе категории сделок регулируются законодательством и предполагают появление у каждого из участников данных отношений определенного юридического статуса.

Но не каждого покупателя правомерно считать потребителем, поскольку он может приобретать товары и услуги не для личного пользования, а в целях последующего применения — например, в рамках предпринимательской деятельности.

Определив, в чем разница между потребителем и покупателем, отразим выводы в небольшой таблице.

к содержанию ↑

Таблица

Потребитель	Покупатель
Что общего между ними?
Потребитель в большинстве случаев является покупателем
В чем разница между ними?
В большинстве случаев является физлицом	Может быть как физлицом, так и юрлицом
Отражает социально-экономическую роль человека, который потребляет товары и услуги, обеспечивая спрос в экономике	Отражает юридический статус гражданина или организации, которые вступают в регулируемые законодательством правоотношения купли-продажи, пользования услугами
Приобретает товары для себя, семьи, в подарок кому-то	Может приобретать товары в целях последующего использования в предпринимательской деятельности

Потребитель Википедия

Потреби́тель — в Российской Федерации является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»^[1]).

«Потребители — это все мы» — такую характеристику этому понятию дал 35-й президент США Джон Фицджеральд Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1962 года. Позднее эта речь стала основанием для создания Всемирного дня защиты прав потребителя.

Вся мировая экономика построена на том принципе, что конечным звеном в цепочке деньги-товар-деньги, как правило, является именно рядовой потребитель, поскольку именно на его удовлетворение естественных нужд и потребностей работают все отрасли промышленности, индустрии услуг и развлечений всего мира, за исключением разве что военно-промышленного комплекса. Потребитель — это самое главное звено любой отрасли экономики. Любой производитель, лишившийся потребителя, обречен на банкротство. На основании этого, можно считать, что защита законных прав и интересов потребителя является одним из приоритетных направлений деятельности государства. Гражданин-потребитель должен осознавать, что совершая ту или иную сделку, заключая тот или иной договор, что-то приобретая, будь то товар или услуга, он защищен государством в полной мере.

Классификация потребителей[ | ]

1. Конечные пользователи — потребители, которые непосредственно используют продукт.
2. Агенты влияния — потребители, которые полагают, что приобретение продукта принесет им определенную выгоду.
3. Рекомендатели — также влияют на принятие решения о продукте, в отличие от агентов влияния, их мнение может оказаться решающим при принятии решения.
4. Заказчики — держатели бюджета: контролируют приобретение продукта.
5. Спонсоры, инвесторы — лица, принимающие решения: ими могут быть как держатели бюджета, так и лица, занимающие более высокое положение в иерархии.
6. Саботажники — люди, противящиеся приобретению нового продукта, стремящиеся сохранить статус-кво^[2].
7. Экстремисты — люди, приобретающие товар с целью получить денежную выгоду от его последующего возврата продавцу или изготовителю.

Модели принятия решений о покупке[ | ]

Типичная модель принятия решения состоит из следующих этапов:

• Осознание потреб

Потребитель – его права и что может потребитель?

Компания AnyDesk Software GmbH была создана в 2014 году, на территории Германии.

Сейчас они открыли свои представительства (дочерние) еще и на территории:

1. Китая.
2. США.

Компания относительно молодая, и вместе с тем, своим единственным клиентским приложением им удалось заработать неплохие деньги. Приложение AnyDesk является проприетарным. Оно обеспечивает удаленный доступ по кроссплатформенной схеме. Функционал не ограничивается одним лишь удалённым доступом, программа позволяет:

1. Использовать VPN.
2. Передавать файлы.
3. Управлять всеми функциями другого устройства.

На данный момент утилита поддерживает платформы Mac OS, Windows и Linux. Кроме того, они поддерживают Raspberry (проект микро-компьютеров), Free BSD, Android и iOS соответственно. Через 4 года с момента создания компании и утилиты, они получили финансирование в размере 6.5 миллионов евро. Позже (в 2020 году) они получат еще 20 миллионов долларов в виде инвестиций.

Технических подробностей в этой публикации будет достаточно много. Приложение AnyDesk работает с видеокодеком DeskRT.

Видеокодек DeskRT является проприетарным. И именно на этот кодек разработчики изначально и сделали ставку. По сути, они начали выстраивать свою маркетинговую кампанию именно на том, что программа работает очень быстро.

Суть видеокодека в том, что передается не всё изображение с экрана целиком, а лишь актуализированные участки. А это, как показала практика, позволяет сэкономить расходы на трафик, снизить задержки и увеличить скорость работы утилиты. Показатели скорости сравнивали с другими RDP. Измерения проводились на самом первом этапе разработки. И разумеется, утилита оказалась самой скоростной, среди таких конкурентов как GRD или Team Viewer.

Что же такое RDP? Надо разобрать этот вопрос отдельно, так как на данный момент таким термином обозначают любые программы удалённого доступа. Но изначально, RDP это обычный протокол.

Что такое RDP и с чем его едят. Книга рецептов удаленного доступа

RDP это аббревиатура удалённого доступа, расшифровывающаяся как Remote Desktop Protocol. Это проприетарный протокол, который был позаимствован у телекоммуникационной компании Polycom. Изначально этот протокол был нужен исключительно для обеспечения доступа между:

1. Пользователем.
2. Сервером.

Протокол позволил запустить отдельный сервис для терминального подключения. Кстати, на данный момент, клиентские приложения для этого протокола есть практически на всех популярных платформах. Даже на мобильных платформах, которые уже давно не используются, вроде Symbian. Впрочем, в один протокол всё не упирается. Потому что существуют и другие протоколы для обеспечения удалённого доступа, например RFB. На этом сейчас останавливаться не будем.

В общих чертах, если вы можете разобраться в том, как работает RDP, вы получаете расширенные возможности для работы с удаленным оборудованием. Ведь инструментарий протокола позволяет:

1. Отслеживать рабочий стол.
2. Использовать ресурсы другого ПК.
3. Подключать к другому компьютеру разного рода периферийные устройства и т. п

Чтобы протокол работал, у компьютера должен быть хоть какой-нибудь внешний IP-адрес. Статический или динамический, не так уж важно.

Если внешнего протокола нет, что должна быть техническая возможность перебрасывания порта с маршрутизатора, на котором есть внешний IP-адрес.

Кстати, серверы с поддержкой RDP есть даже для работы в системе 1С. В своё время, на таких серверах даже разворачивали полноценное рабочее пространство для пользователей.

Правда, чистый RDP многими критикуется. И можете не сомневаться, тут есть место для критики. Да и увеличенный трафик по этому протоколу устраивает не всех. И вместе с тем, протокол до сих пор активно используется в разных системах удалённого доступа. Еще надо сказать о том, как перехватываются сеансы RDP. Тут мы уже переходим в сферу информационной безопасности. Фактически, возможность перехвата сессий по этому протоколу стала известна еще в 2011 году.

Практический подход к взлому RDP

Для перехвата другого сеанса удалённого доступа придётся получить специальное разрешение на полный контроль. Учтите, не все способы будут работать, если целевой сеанс вообще принадлежал другому пользователю. Самое смешное это то, что в процессе использования этой схемы, пользователя не будут просить выйти из учетной записи. Пользователя просто «выбрасывают» из сеанса, без отдельных предупреждений.

С вектором атаки нужно разбираться отдельно. Фактически, привилегированный пользователь может перехватывать любой текущий сеанс другого пользователя, без данных об учетной записи жертвы. Тут нужны права NT Authority System. Кстати, сеанс терминальной службы в такой ситуации вовсе не обязательно должен быть подключен. Атака работает даже с отключенным статусом. По сути, любой локальный администратор может перехватывать сеансы, и получать доступ к:

1. Сеансу доменного администратора.
2. Любым документам, которые еще даже не были сохранены.
3. Любым приложениям и системам, которые использовались жертвой.

Ремарка: важно понимать, что вся эта информация находится в открытом доступе еще в 2016 году. И последующие обновления Windows отчасти видоизменили схему атаки. Поэтому, мы не раскрыли для вас действительно работающую схему атаки на удаленный сеанс RDP. Всё описанное здесь, используется лишь для ознакомления и не является руководством к действиям.

Сценарий такой атаки на удаленный сеанс может быть практически любым. Предположим, что у нас есть банковский служащий, с правами доступа к биллингу. И у него есть учетные данные для входа в систему. Предположим, что гипотетический банковский служащий пришел на работу, авторизовался в системе биллинга и начал работать. Но у банковского служащего есть время обеда. Он блокирует свой компьютер и отправляется на обед.

Один из системных администраторов может добраться до компьютера этого банковского служащего, и открыть учетную запись администратора.

По идее, учетная запись администратора не должна иметь доступ к самой системе биллинга. Вот только команды системному администратору никто не ограничил. Поэтому на практике, одного наличия встроенных команд администратору уже хватит, чтобы перехватить доступ к биллинговой системе. И теперь, системный администратор (или лицо получившее доступ к его учетной записи), сможет сделать всё что угодно в рамках биллинга. При том, что тут даже есть учетная запись прикрытия (это аккаунт банковского служащего).

Важно понимать, что сценариев подобного рода может быть очень много. И главное, злоумышленник осуществляет всё это не внедрённым, а стандартным инструментарием.

Важно понимать, что RDP это не панацея. Преступник может работать удалённо, даже если не получил доступ к серверу. Более того, могут быть использованы эксплойты похожие на Win32K.

Возможности практически неограниченный. Преступник может подключаться вообще к любой сессии. В отдельных сценариях даже аутентификация не потребуется. Преступник может перемещаться по всей сети. Если атака была спланирована с учетом инфраструктуры конкретной компании, то расставленные ограничения и «флажки» могут просто не сработать. А это, даже в краткосрочной перспективе может привести к серьезным последствиям.

Даже заблокированные сеансы удаленного доступа снимаются очень просто. Что мы продемонстрировали на сценарии, который описан выше. Сессия остается активной.

И даже полностью отключенные сеансы удаленного доступа могут быть активированы извне. Иными словами, если кто-то вышел из системы 5 дней назад, злоумышленник сможет активировать уже завершенный сеанс.

Anydesk официальный сайт

Официальный сайт программы находится по адресу https://anydesk.com. На главной страничке нам предлагают базовый функционал:

1. Общение и совместная работа через систему удалённого доступа.
2. Отсутствие задержек.
3. Высокая частота кадров.
4. Наличие технической поддержки.
5. Администрирование целой группы удаленных устройств.
6. Работу с серверами.

В качестве преимущества, потенциальным пользователям предлагается динамическая схема производительности. Вы можете проводить разнообразные веб-конференции и кастомизировать своё приложение. Судя по всему, вы можете использовать программу даже с собственным логотипом. Это достаточно необычная функция для RDP-программ подобного вида. И вместе с тем, это преимущество можно обратить и в недостаток.

Мошенники могут использовать кастомизацию себе во благо. Ведь достаточно просто сделать целый набор фирменных логотипов и кастомизировать утилиту. И жертва будет пребывать в уверенности. В этом контексте, даже «триггер опасности» может не сработать. Ведь если вы знаете о том, что кто-то пытается навязать вам программу удаленного доступа, вы будете вести себя предельно осторожно. Если программа кастомизирована, то вы сразу и не поймете, что за программное обеспечение предлагает вам злоумышленник.

По нашему мнению, возможность кастомизации и стала одной из причин, по которой программа стала столь популярна у разного рода мошенников. Это к вопросу о том, почему брокеры пользуются анидеском. Безопасность гарантируется системой шифрования TLS 1.2. В качестве преимущества упоминается еще и расширенный функционал для работы с файлами, внутри удалённого сеанса. Кроме того, всем пользователям приложения предлагают бесплатные обновления.

Разработчик приложения обещает полноценную дистанционную поддержку. Эта возможность доступна как для начинающих предпринимателей, так и для крупных компаний. В теории, любой поставщик программного обеспечения может использовать АниДеск для того, чтобы быстро решать любую проблему у своего клиента.

Кроме того, нам предлагают систему перекрестной совместимости. Иными словами, через AnyDesk вы можете управлять любыми устройствами на самых популярных операционных системах. При этом, каждая версия программы для конкретной платформы, совместима со всеми остальными.

И это один из недостатков, в контексте информационной безопасности. Просто представьте себе, что злоумышленник получает возможность разбрасываться утилитой, которая с вероятностью в 99% запустится на компьютере или любом другом устройстве жертвы. Для развертывания системы удаленного доступа можно использовать пакет MSI. С помощью этого программного пакета, вы можете установить приложение для удаленного доступа сразу для всех терминалов сети.

О вопросах безопасности утилиты AnyDesk

И вот тут надо разобраться для начала с основной их рабочей технологией.

Использует в Ани Деск криптографический протокол TLS (Transport Layer Security). До этого, повсеместно применялся уже знакомый многим SSL. На данный момент протокол TLS применяется для:

1. IP-телефонии.
2. Сервисов электронной почты.
3. Мессенджеров.

Сам протокол необходим для того, чтобы обеспечить целостность данных в процессе передачи. И конфиденциальность тут стоит не на последнем месте. Главное, чтобы защита соединения через TLS соответствовала нескольким признакам, или одному из них:

1. Канал передачи будет надежным, если каждое переданное сообщение будет проходить проверку целостности.
2. Идентификация клиентов может подвергаться аутентификации (криптографического характера).
3. Соединение является частным и безопасным (симметричная криптография).

По сути, ключи для симметричного шифрования по TLS должны шифроваться уникально, для каждого отдельного соединения. И фактически, общий ключ должен быть сформирован еще до начала сеанса. Между клиентом и сервером устанавливаются своеобразные «договорённости» на тему того, какие криптографические ключи будут использованы. Согласование тут является обязательным процессом, без него ничего сделать не удастся.

Кстати, сам протокол TLS базируется на очень старых спецификациях SSL. В фундамент этого протокола положили спецификации SSL, которые разрабатывались в 1994.

Этот протокол используется в утилите Any Desk. Правда используется здесь ассиметричная система шифрования, под названием RSA 2048. А все соединения должны быть защищены при помощи DHE.

На базе программы развернули возможность двух-факторной аутентификации. Иными словами, вы можете авторизоваться при помощи двойного подтверждения. Это не только логин с паролем, но еще и введение одноразового пароля.

Если нужно сохранить конфиденциальность, вы можете использовать функцию затемнения экрана. Это пригодится для тех ситуаций, когда вы находитесь не дома. Ведь в офисе кто-то тоже может подсматривать за вашим экраном. А этого допускать нельзя, особенно если вы работаете с документами, которые составляют часть коммерческой или корпоративной тайны.

В программе используется система модального списка приоритетных пользователей. Что это значит? Обычно, пользователей можно разграничивать по белым и черным спискам. Те кто в первом, могут подключиться. Те кто во втором, получить доступ к общей рабочей среде не могут. В AnyDesk применяют систему белых списков. Если вы добавили пользователя в листинг, то он сможет к вам подключиться. Если не добавили, то любые его попытки будут автоматически отклоняться.

Правда надо понимать, что человеческий фактор тут играет особую роль. Ведь преступник может убедить жертву внести его в белый список. И весь смысл списков будет утерян. Человеческий фактор это то, перед чем падают даже самые защищённые и распределённые системы. Важно это понимать. При подключении пользователя, вы можете определить диапазон его возможностей. Например, вы можете просто продемонстрировать экран. И в этом случае, человек подключившийся к вам, будет просто лицезреть ваш экран. И не сможет использовать устройства ввода. И в буфер обмена человек не попадёт.

О лицензиях и оплате

На деле, вы можете Анидеск скачать бесплатно. Однако, издатель неспроста разграничил свои предложения. Есть бесплатная демонстрационная версия. Ее вы можете скачать бесплатно. Правда эта версия программы будет работать лишь в режиме ознакомления. А значит, вы не получите доступ ко всем функциям. Именно поэтому на официальном сайте есть расширяемая лицензия для юридических лиц. Все предельно просто:

1. Маленьким компаниям достаточно базового функционала.
2. Крупным компаниям нужна полноценная система удаленного доступа.

Поэтому компания, разработавшая эту программу, предлагает несколько лицензий. Если у вас небольшая компания, покупаете базовую лицензию. Если у вас крупная корпорация, можете воспользоваться полной версией. Система оплаты тут предельно простая. Вы будете платить только за те места, которые активно. А уж кто этими удаленными рабочими местами пользуется, не так уж и важно.

Для личного пользования утилита бесплатна. Это стандартная схема, которой пользуются и конкуренты (тот же Team Viewer).

Для решения задач по администрированию, представители Any Desk предлагают сразу пакет возможностей. Вы можете использовать систему управления контактными данными. В системе есть своеобразная «адресная книга пользователей». В этой адресной книге вы можете отслеживать другие контакты пользователей, не подключаясь к ним.

Есть и встроенная панель администратора. Через эту панель вы можете управлять лицензиями, настраивать сеансы и собирать логи (журнал). Есть функция экспорта данных по конкретной сессии. А еще можно выставлять счета за использование.

Вся отчетность о сеансах реализована через REST API. Через эту же систему можно выставлять счета за использование программы в автоматическом режиме.

Ну и как мы уже сказали выше, разработчик позволит персонализировать клиентскую программу. Более того, через Ани Деск можно даже перезагрузить компьютер в удаленном режиме. Ранее это было недоступно. Впрочем, сама система удаленной перезагрузки отработана еще не до совершенства. Ведь мало передать в клиентское приложение инструкции после включения. Иногда всего одна ошибка подключения к интернету, может просто исключить возможность возобновления работы в удалённом сеансе.

О корпоративной версии программы Any Desk

Корпоративная версия нужна для использования в компаниях. Иными словами, это версия приложения не для физических, а для юридических лиц.

Здесь вам предлагают:

1. Полноценную серверную среду.
2. Улучшенную систему безопасности.
3. Ограничения для несанкционированного доступа.

Для поиска и хранения данных через БД, предлагается фирменный расширенный API.

Одно из расширений позволяет кастомизировать клиентское приложение, чтобы хвастаться перед своими партнерами. Кроме того, в рамках сервера Any Desk вы можете разместить свою собственную сеть.

В общих чертах, версия Enterprise является кастомизируемым конструктором. Платным конструктором.

И давайте сразу разберемся с ценами. Сразу скажем о том, что стоимость лицензий актуальна только на момент размещения публикации. Впоследствии, стоимость может поменяться.

Итак, для фрилансеров и малого бизнеса предлагается лёгкий тариф. Это 8.5 евро за месяц. Да, тут используется схема абонентской платы. Ну и не стоит забывать о том, что счёт выставляется сразу за год. На минимальном тарифе вы получаете возможность работы в 1 сессию и с 1 устройства. Профессиональный тариф продается уже за 17 евро в месяц. Вы можете использовать несколько сессий. Ну и количество подключенных устройств тоже увеличивается.

Ну а тариф Power позволяет использовать сразу несколько устройств. За это придется платить 42 евро в месяц. Количество сессий тут не ограничено.

В чем же смысл покупки лицензии? Если вы обычное физическое лицо, то ничего покупать не надо. У компаний же такой свободы действий нет.

Для начала разберемся с возможностями, которые доступны для всех пользователей.

Функционал и тарификация

Итак, для всех версий доступна система обновлений. Что это значит? Всё предельно просто. Вы получите все обновления бесплатно:

1. С минимальным тарифом.
2. Со средним тарифом.
3. С самым дорогим тарифом.

Совместимость приложений с устаревшими версиями тоже работает для всех пользователей. И возможность коммерческого использования не ограничивается. Количество рабочих станций актуально на данный момент, для всех тарифов. А еще вы можете управлять компьютером со смартфона без каких-либо ограничений. В обратную сторону программа тоже работает. Вы можете передавать файлы. И работать с аудио и видеопотоком без ограничений. Есть система удаленной печати. Доступны интерактивные доски и автоматический поиск по базам данных.

Всё, на этом общедоступный функционал и ограничивается. И далее, начинается система разграничений.

Всё нижеперечисленное не будет доступно на минимальном тарифе. Только на среднем и максимальном. Это адресная книга и отсутствие ограничений по количеству устройств. Еще вам предлагается настраиваемый псевдоним. С его помощью вы создаете в базе данных собственную классификацию по пользователям.

Регистрация сеансов тоже доступна только на среднем и максимальном тарифах. Это нужно для того, чтобы выставлять счета другим пользователям. Кстати, работать с фирменным журналом сеанса на минимальном тарифе вы тоже не сможете.

Пользователи могут разворачивать установку сразу на нескольких машинах и настраивать клиент на всех тарифах, кроме минимального.

А вот одновременные сессии (в неограниченном количестве) и пространство имен можно использовать только на максимальном тарифе.

Количество активных устройств на максимальном тарифе ограничивается числом в 3 машины. Чтобы получить дополнительные сеансы, вам придется выложить 100 евро. 100 евро за каждый отдельный сеанс. Но это абонентская плата в год, а не единоразовая или ежемесячная. Если вы не хотите ограничений для числа параллельных сессий, то придется уже выложить 200 евро в год и это для одного устройства.

Важно понимать, что техническое сопровождение для коммерческих клиентов, это отдельный способ заработка. Поэтому вы можете выбрать один из стандартных тарифных планов. Фактически, серебряный тариф упирается в 5 часов технической поддержки. И этот пакет услуг является разовым. А суммарное количество часов тут 5 в неделю.

Платиновый тариф позволяет воспользоваться поддержкой в течение 10 часов ежемесячно, но не более чем 120 часов за 1 год. Кроме того, компания предлагает специального технического менеджера по работе с клиентами. А еще клиенты получают гарантированную помощь по будним дням (12-часовая смена).

Популяризация программы у мошенников

А вот теперь поговорим о том, какие есть последствия установки на компьютер утилиты Any Desk. Чисто технически, удаленный доступ к компьютеру может быть получен даже без этой программы. Важно понимать, что идеальных систем и сетей не существует. В теории, вы могли бы защитить свой компьютер полностью отключив его от любых сетей. Но в таком случае, вы не сможете им нормально пользоваться, ведь на подключении к сети Интернет, сейчас всё и базируется. На практике, даже отключенный от сети ПК не может быть защищен на 100 процентов. И речь даже не о том, что злоумышленник может:

1. Украсть жесткий диск.
2. Получить физический доступ к рабочей машине.

Вовсе нет, способов получения информации самыми нестандартными способами огромное количество. Тут надо привести простой пример банкоматов, где получение данных с компьютера (коим и является банкомат) это одна их сложных инженерных задач. Несмотря на то, что разработчики оборудования и сетей для банкоматов постоянно работают над протоколами безопасности, это не помогает.

Еще в 2009 году на одном из русскоязычных форумов, посвященных взлому разных программ и систем, появился целый «трактат» по подключению к банкомату.

И мы даже не говорим о том, что сами манипуляции с банкоматом средь бела дня это 100% внимание со стороны прохожих. Вовсе нет. Просто даже с развитием защищенных сетей в те времена, нашелся способ «врезки на ходу». Да, это задача для настоящих специалистов. Но никаких контрольных сигналов не хватило, чтобы защитить линии, соединяющие банкоматы с сетями управления. Фактически, врезаться «в банкомат» можно было достаточно простым способом. И налаживание процесса перехвата и подмены пакетов, не вызывало особых затруднений.

Поэтому, если вы рассчитываете на 100% безопасность, закройте эту статью прямо сейчас. 100 процентной безопасности не может вам никто гарантировать. Так уж устроен этот мир.

И теперь, самое время поговорить об аспекте злоупотреблений программой. Потому что мошенники всегда могут изобрести схему, которая позволит любую программу обратить против ее клиентов. Самый известный скандал был связан с Резервным банком Индии. Это случилось в 2019 году. Для понимания всей ситуации в целом, надо описать общую обстановку. Итак, уже начиная с 2016 года на территории Индии начнет активно развиваться система UPI. Это система для проведения транзакций с мобильного приложения. При помощи приложения через эту систему можно оплачивать еду, бензин на заправках и т.п.

И число злоумышленников, которые начали оборачивать удобство для всех, в убытки для отдельных граждан, начало увеличиваться в геометрической прогрессии.

В одной из публикаций за 2019 год Резервный Банк Индии начал предупреждать своих клиентов о том, что через приложение Any Desk могут украсть деньги. Более того, представители RBI прямым текстом призвали всех воздержаться от установки этой программы.

В пресс-релизе Резервного Банка Индии сообщили о том, что может быть сгенерирован 9-значный идентификационный код. После того как клиент передаст этот код злоумышленнику, тот сможет присоединиться к устройству клиента. Схема предельно простая, и отработана она не только на территории Индии, но и в России. А всё потому, что среднестатистический пользователь становится еще глупее и примитивнее. И связано это в первую очередь с тем, что доступность услуг начинает увеличиваться. Ничего с этим сделать к сожалению не получится.

Разумеется, через систему удаленного доступа злоумышленники начали воровать денежные средства. Все данные UPI тут же начали утекать в сеть. С банковских счетов начали уводить денежные средства. Просматривать OTP злоумышленники после подключения к устройству жертвы тоже могут. Следовательно, никакой защиты от злоумышленников у клиентов Резервного Банка Индии и пользователей системы UPI нет.

С нашей точки зрения, это очень странный подход. Банковская организация просто призвала бойкотировать обычное банковское приложение. И отчасти, вина разработчиков AnyDesk в этом просматривается. Ведь они могли бы ограничить возможности бесплатного использования. И при необходимости, они могли бы даже выставить список фильтров, для взаимодействия с банковскими приложениями.

Да, на практике, эта задача по сути очень сложна в исполнении. Потому что придется в таком случае ограничивать собственных пользователей. А ведь многие используют систему удаленного доступа как раз в качестве инструмента технической поддержки. Но вариантов решения проблемы на данный момент нет.

В теории, разработчики могут использовать систему регистрации всех клиентов. Ограничение на работу с приложениями для бесплатных версий программы, может помочь. А для коммерческих версий программы, придется вести отдельный реестр клиентов. На что тоже, не все согласятся. Да и не стоит забывать о том, что злоумышленники при желании, могут переписать саму утилиту и использовать ее в своих целях.

В общих чертах, отказ от одного приложения ни к чему не приведет. Потому что каналов удаленного доступа даже к смартфону, сейчас огромное количество. Лучше ситуации только у пользователей iOS, но это отдельная большая тема для разговора.

Еще один скандал

Годом ранее (в 2018) одна из японских компаний, работающих в сфере информационной безопасности, подготовила интересную публикацию, в которой опять упоминалась утилита Any Desk. Это к вопросу о том, что полностью подавить злоумышленников и сделать защищенную систему удаленного доступа на практике просто невозможно.

Правда японцы нашли кое-что интереснее, обычного взлома через удаленный доступ. Дело в том, что преступники начали использовать целую схему между:

1. Утилитой удаленного доступа.
2. Программой-вымогателем.

Схема работы предельно простая. Единственный момент, который японцам раскрыть не удалось, это пути проникновения вымогателя в систему. Впрочем, программы для вымогательства могут попасть в систему 100 разными способами, и какой-то конкретный обозначать нет смысла. После того как вредоносная программа попадает в систему, она автоматически запускает сразу несколько утилит. И одна из утилит, это как раз Any Desk.

И вот тут мы переходим еще к одному преимуществу Ани Деск, перед другими утилитами. Дело в том, что эта программа очень мало весит, но работает при этом очень быстро. К вопросу о том, в чем отличие анидеск от тимвивер. У последней программы куда более медленная скорость. И весит Тим Вивер гораздо больше.

Представители Any Desk на ранних этапах разработки презентовали малый вес клиентской утилиты как преимущество. Но в этом же и недостаток. Потому что теперь вирусное программное обеспечение может легко подгружать Ани Деск в скрытом режиме. И пользователь, который не имеет соответствующего опыта, даже не заметит, что происходит нечто нехорошее.

Ну а далее, реализуется стандартный сценарий. Важно понимать, что вредоносный вымогатель нужен лишь для интервенции. Иными словами, при помощи вируса осуществляется первоначальный «прорыв» на территорию вашего компьютера. После чего подгружается Ани Деск, и злоумышленник получает полную власть, над вашим компьютером.

А как же подтверждения, спросят некоторые. А подтверждать ничего не придется. Потому что злоумышленники уже давным-давно научились переписывать Any Desk. Всё происходит в скрытом режиме, вы ничего не заметите. Так как злоумышленник уже получил доступ к вашему ПК через интервенцию вредоносным файлом.

Более того, вредоносная программа-вымогатель работает не так, как обычные черви с баннерами, размещающиеся на сайтах сомнительного содержания. Вовсе нет, всё ещё хуже. Это вирус-шифровальщик.

Во-первых, стоит понимать, что вирус несет на себе не только коды для подгрузки Any Desk. Вовсе нет, после проникновения и налаживания канала для удаленного доступа, начинается шифровка всех файлов. Как показывает практика, на шифровку уходит около 1-2 дня. Если пользователь запускает компьютер 1 раз в сутки и использует его 4-5 часов.

Поначалу процесс шифрования не так заметен. Но впоследствии, даже ярлыки на вашем рабочем столе начинают превращаться в какой-то нечитаемый мусор. Важно понимать, что все копии оригинальных файлов удаляются сразу после шифровки. Таким образом, можно превратить весь массив информации просто в бесполезный нечитаемый мусор.

Да, отдельные энтузиасты публиковали материалы по дешифровке таких поврежденных файлов. Стоит понимать, что вирусописатели на месте тоже не сидят. Они постоянно совершенствуют своё «оружие». Финальной стадией работы вируса-вымогателя станет табличка на рабочем столе и названия файлов. Вам предлагают заплатить серьезную сумму денег. И в этом случае, преступник вернет все ваши данные. Платить ничего не стоит, практика показывает, что деньги уходят в никуда, а компьютер остается захваченным.

И роль утилиты Any Desk в том, что она используется как приложение прикрытия. Пока вирус шифрует все файлы, Ани Деск прикрывает его действия. Вот такая нехитрая схема, с которой столкнулись японские специалисты по кибербезопасности, была использована на миллионах ПК по всему миру.

И не надо винить разработчиков Ани Деск во всех смертных грехах. Потому что представители конкурирующей компании (Team Viewer) тоже столкнулись с этой проблемой.

Примитивная схема обмана через Any Desk

Используется Any Desk и черными брокерами. Клиенты, попадающие в лапы мошенников, не очень сообразительные. Мошенники тоже не отличаются интеллектом. Поэтому они просто маскируют Any Desk под клиентский терминал, для торговли на рынке. После чего, клиент устанавливает «подставной клиентский терминал» себе на компьютер. Дальше всё просто. Все данные крадутся. Все логины и пароли копируются. Иногда мошенники добираются и до интернет-банкинга. В этом случае у клиента со счёта уводят все денежные средства. Как показывает практика, не все черные брокеры даже маскируют Any Desk. В одном из предыдущих обзоров, мы уже упоминали об этом.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Исследование поведения потребителя

Без понимания своей целевой аудитории (ЦА) невозможно вести успешный и прибыльный бизнес. Чтобы очень точно «нарисовать» портрет целевого потребителя, необходимо изучить его поведение, определить болевые точки, потребности, эмоциональные и психологические реакции и другие особенности.

Кто такие потребители

Потребителями называются все субъекты рынка, приобретающие товары, работы, услуги для удовлетворения определенной потребности. Делятся на две большие группы – конечные потребители и предприятия-потребители. Предприятия (в данном контексте это индивидуальные предприниматели, компании и учреждения) приобретают сырье, материалы, оборудование, готовую продукцию для использования в своих производственных процессах или для перепродажи. 

Конечные потребители – это все люди, которые приобретают товары или заказывают услуги для личного пользования. Является конечным звеном в цепочке деньги-производство-товар-деньги.  

Потребители классифицируются по множеству признаков, которые определяют их интересы, мотивацию покупки, страхи и предубеждения, выбор каналов получения информации, степень влияния других людей и пр. 

Типовая схема принятия решения о покупке товара или услуги, которая легла в известную модель AIDA, применяемую в рекламе и маркетинге: 

1. Осознание потребности.
2. Поиск нужной информации о продукте.
3. Анализ полученных данных, выбор оптимального варианта.
4. Приобретение товара или заказ услуги.

Схематично модель AIDA выглядит так

Сущность и особенности поведения потребителей 

Поведение потребителей – это совокупность эмоциональных, психических и поведенческих реакций, которые связаны с выбором, покупкой, использованием и другими действиями по отношению к товарам и услугам. Это междисциплинарная наука, исследующая эмоции, отношения и предпочтения людей к продукции и услугам. Изучая эти аспекты, компании могут влиять на намерения и действия людей, уровень лояльности и приверженности к бренду или фирме. 

Необходимость регулярного изучения поведения потребителей обусловлена жесткими условиями высококонкурентных рынков. То есть, нужно не только определить целевую аудиторию перед выведением на рынок нового продукта или услуги, но и регулярно отслеживать возможные изменения поведенческих факторов. Понимая изменения предпочтений, можно быстро адаптировать продукты под новые потребности, стать успешнее своих конкурентов и расширить долю рынка. 

Как и для чего нужно использовать анализ поведения потребителя

Какие возможности дает профессиональное исследование поведения потребителей?

• Составление точного портрета целевого потребителя. Это перечень демографических, социальных, психографических, поведенческих и других характеристик потенциальных покупателей товаров или потребителей услуг. В описание целевых групп также входят примерные объемы и частота закупок, предпочитаемые каналы поиска нужной информации и места приобретения, особенности поведения в зависимости от места и времени покупок. 
• Выявление предпочтений, информированности и степени лояльности целевой аудитории к разным брендам и товарам, компаниям. На основании такого анализа можно определить, как распределяются доли рынка между конкурентами в отрасли, как воспринимают покупатели продукцию разных компаний и на основании чего делают выбор в пользу того или иного товара. 
• Сегментирование аудитории и выбор целевых групп. Изучение потенциальных клиентов позволяет группировать их по различным характеристикам, и отбирать те группы, которым может быть интересен продукт и которые смогут купить его. Отбирая наиболее привлекательные и выгодные целевые группы, компания или предприниматель может предложить им то, что будет соответствовать их интересам и потребностям. 

• Позиционирование продуктов. Формирование в сознании потребителя определенного образа товара или услуги, путем донесения через различные каналы коммуникаций свойств и характеристик продукта. Стратегии позиционирования могут базироваться на выгодах пользования товаров или услугой, инновационности или специализации, стиле жизни или престиже потребления, дешевизне и доступных ценах, других факторах, важных для ЦА.
• Подбор эффективных маркетинговых инструментов. На основании информации о том, где и как потребители находят нужную им информацию о товарах и услугах, выстраивается комплекс продвижения. Подбираются рекламные площадки и инструменты. Для этого используется офлайн-реклама (промо-акции, бигборды, публикации в средствах массовой информации), и онлайн-способы (поисковое продвижение, контекстная и баннерная реклама, таргетированная реклама в социальных сетях, размещение в каталогах, электронные рассылки и пр.). 
• Анализ ценовых ожиданий. Изучая особенности спроса, эластичности цены (зависимости объемов продаж от роста или снижения стоимости продукта), можно правильно сформировать ценовую политику компании, разработать программы лояльности, бонусные и акционные предложения. 

Методы исследования поведенческих факторов 

Для изучения поведенческих факторов используются разные методики. Развернутый анализ дает возможность узнать: кто, что, когда, как и почему покупает, как принимает решение о покупке и пр. 

Какими способами можно изучить поведение потребителей?

• Опрос. Разрабатывается анкета с вопросами закрытого (ответы «да», «нет» или в рамках предложенных вариантов) и открытого типа (развернутые, с возможностью высказать свое мнение). Анкета разрабатывается с учетом той информации, которую нужно получить. При разработке анкеты не нужно делать ее слишком объемной, т. к. люди могут отказываться от заполнения многостраничных анкет. Опросы можно делать на улице, в торговых центрах, а также по телефону, онлайн (в социальных сетях), путем рассылки на электронные адреса. Чтобы люди охотнее отвечали на вопросы, можно предложить им подарок, скидку, возможность воспользоваться определенным сервисом бесплатно и пр. 
• Глубинные интервью. Это один из видов опросов, но более детальный и развернутый. Подбираются участники, эксперты, которые в ходе интервью должны рассказать о том, чем они руководствовались при выборе продукта, какие чувства и эмоции испытывали при получении рекламной информации, выборе и пользовании продуктом. Глубинные интервью проводятся по плану, определяющему цели и задачи исследования. Разговор ведется с каждым отдельным участником без посторонних (т. к. они могут повлиять на его ответы). Все происходящее желательно записывать на камеру или диктофон. 
• Фокус-группы. В отличие от глубинного интервью, проводится в группе специально отобранных участников-представителей целевой аудитории. Модератор фокусирует проблему, мотивирует участников высказывать свое мнение и взаимодействовать друг с другом, обсуждать поднятые вопросы. В результате обсуждения выявляются мнения разных людей, влияние их суждений друг на друга. Фокус-группы дают возможность не только изучать поведения ЦА и собирать мнения, но и оценивать новые продукты, еще не известные рынку, а также эффективность различных рекламных сообщений. 

Анализ постоянных клиентов

Исследование поведения и предпочтения нужно также делать для тех, кто уже работает с вашей компанией. Это даст возможность лучше понимать свою целевую аудиторию и прогнозировать возможные изменения потребностей ЦА. 

Нужно сделать ABCXYZ-анализ, с разбивкой по объемам и частоте покупок. Такая разбивка позволяет выявить наиболее выгодных и перспективных клиентов, которые покупают с определенной стабильностью. На основании такого исследования также можно увидеть, уходят ли те, кто ранее покупал много и часто. Если такая тенденция есть, нужно опросить таких заказчиков и узнать, по какой причине они уменьшили свои закупки. Вовремя выявив проблему, можно увеличить объемы продаж. Это же исследование выявляет тех покупателей, на которые только расходуются ресурсы (время менеджеров, затраты на коммуникации и пр.). Другие методики анализа позволяют оценить вероятность повторных покупок, рекомендаций товаров или услуги своим друзьям и знакомым. 

Исследование целевой аудитории – это обязательный элемент комплекса маркетинга для любых видов товаров и услуг. Зная интересы и мотивацию своих потенциальных покупателей, компания сможет успешно реализовывать свои продукты, отстраиваться от конкурентов, минимизировать расходы на рекламу и продвижение. Изучение поведенческих факторов ЦА нужно делать на всех этапах жизненного цикла продукта.

What is Consumer Behavior — Meaning, Concepts, PPT

Прежде чем понять поведение потребителей, давайте сначала рассмотрим еще несколько терминологий:

Кто такой потребитель?

Любое физическое лицо, которое покупает товары и услуги на рынке для своего конечного использования, называется потребителем.

Проще говоря, потребитель — это тот, кто потребляет товары и услуги, доступные на рынке.

Пример — Том мог бы купить трехколесный велосипед для своего сына, или Майк мог бы купить себе рубашку.В приведенных выше примерах и Том, и Майк являются потребителями.

Что такое интересы потребителей?

Каждый покупатель проявляет склонность к определенным товарам и услугам. Потребительский интерес — это не что иное, как готовность потребителей покупать товары и услуги в соответствии со своим вкусом, потребностями и, конечно же, по карману.

Давайте рассмотрим следующий пример:

И Мария, и Сандра пошли в ближайший торговый центр, чтобы купить себе платья. Менеджер магазина показал им лучшие платья, которые есть у него.Мария сразу купила два платья, но Сандра вернулась домой с пустыми руками. Платья были слишком дорогими для Сандры, и она предпочитала простой и тонкий дизайн по сравнению с дизайнерской одеждой, доступной в магазине.

В приведенном выше примере у Сандры и Марии были схожие требования, но была огромная разница в их вкусах, мышлении и способностях тратить.

Что такое поведение потребителей?

Consumer Behavior — это подразделение, которое занимается различными этапами, через которые проходит потребитель перед покупкой продуктов или услуг для своего конечного использования.

Как вы думаете, почему человек покупает продукт?

• Нужно
• Социальный статус
• Назначение подарка

Как вы думаете, почему человек не покупает товар?

• Нет требований
• Доход / бюджет / финансовые ограничения
• Вкус

Как вы думаете, когда потребители покупают товары?

• Праздничный сезон
• День рождения
• Юбилей
• Брак или другие особые случаи

Существует несколько факторов, влияющих на решение потребителя о покупке, от психологических, социальных, экономических и так далее.

Исследование поведения потребителей объясняет:

• Почему и почему потребитель не покупает товар?
• Когда потребитель покупает товар?
• Как потребитель покупает товар?

Во время Рождества покупательские тенденции возрастают по сравнению с другими месяцами. Точно так же во время недели Святого Валентина люди часто покупают подарки для своих партнеров. Колебания на финансовых рынках и рецессия снижают покупательную способность населения.

Говоря языком непрофессионала, потребительское поведение имеет дело с покупательским поведением людей.

Главный катализатор, который вызывает решение о покупке, — это потребность в определенном продукте / услуге. Потребители приобретают товары и услуги по мере возникновения необходимости. .

По словам Белча и Белча, всякий раз, когда возникает необходимость; потребитель ищет информацию, которая поможет ему в покупке.

Ниже приведены источники информации:

• Личные источники
• Коммерческие источники
• Открытые источники
• Личный опыт

Восприятие также играет важную роль в влиянии на решение потребителей о покупке.

Покупательские решения потребителей также зависят от следующих факторов:

• Сообщения, реклама, рекламные материалы, через которые проходит потребитель, также называется выборочной экспозиции .
• Не все рекламные материалы и реклама волнуют потребителя. Потребитель не обращает внимания на все, что видит. Его интересует только то, что он хочет видеть. Такое поведение называется избирательным вниманием .
• Потребительская интерпретация относится к тому, как человек воспринимает конкретное сообщение.
• Потребитель обязательно купит то, что ему больше всего нравится. Он запомнил наиболее актуальное и значимое сообщение, также называемое выборочное удержание . Очевидно, он не запомнил бы то, что не имело ничего общего с его потребностями.

---

Узнайте о « Consumer Behavior » с помощью , легкого для понимания, богато иллюстрированного. Powerpoint Presentation of 184 Slides .

(См. Демонстрацию ниже)

Загрузите демонстрационную презентацию Powerpoint за БЕСПЛАТНО ! — Тебе это понравится Получите мгновенный доступ к полным презентациям Powerpoint по 150 тем

---

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена командой Management Study Guide Content .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Опросы потребителей: вопросы, шаблоны, определение с примерами

Что такое опрос потребителей?

Consumer Survey — это источник информации об уровне удовлетворенности потребителей существующими продуктами, а также их мнениях и ожиданиях относительно новых продуктов и услуг.Уже много лет опросы потребителей играют важную роль в предоставлении клиентам платформы для высказывания мнений о продуктах или планах развития организации. Эти опросы являются ключевыми источниками важной информации от потребителей, которая, в свою очередь, может сильно повлиять на общую производительность компании.

Опрос потребителей в идеале должен быть систематически разработанной процедурой маркетологов для сбора информации в режиме реального времени. Уровни удовлетворенности в базе данных потребителей можно измерить, задав правильные вопросы, ответы на которые можно проанализировать, чтобы разработать стратегии для улучшения.Удовлетворенность потребителя продуктом должна соответствовать общему удовлетворению потребителя, которое может быть установлено путем анализа ответов, полученных в результате опросов.

Десятилетия назад маркетологи предпочитали проводить опросы потребителей с использованием бумажных вопросников или личных интервью. Эти режимы оказались очень обременительными для ответственных лиц, уступив место онлайн-опросам потребителей, которые в настоящее время чрезвычайно популярны.

Шаблоны опросов потребителей

Шаблоны вопросов для опроса удовлетворенности клиентов: Опросы удовлетворенности клиентов содержат вопросы, примеры и образцы для организаций, позволяющих оценить удовлетворенность клиентов.Эти опросы позволяют оценить качество обслуживания клиентов и оценить степень их удовлетворенности продуктами / услугами организации.

Шаблоны вопросов опроса «Голос клиента»: шаблоны опросов «Голос клиента» состоят из оценочных вопросов, которые могут помочь организации получить мнения и отзывы для измерения голоса клиента. Эти шаблоны можно редактировать в соответствии с областью применения и целевой аудиторией для получения лучших результатов.

Шаблоны вопросов для опроса о продуктах: шаблоны опросов о продуктах, созданные опытными маркетологами, предлагают проверенные и проверенные вопросы, которые организация может применить, чтобы получить представление о продуктах.

Шаблоны вопросов для опроса по оценке услуг

: Обслуживание клиентов — это основа организации. Своевременные обновления результатов работы руководителей службы поддержки клиентов могут помочь организации поддерживать качество услуг, которые они предлагают. Организации могут редактировать эти шаблоны в соответствии с реализацией, чтобы собирать полезные данные от клиентов.

Подробнее: шаблон опроса потребителей

Какой метод опроса потребителей?

Метод опроса потребителей — это способ сбора информации от потенциальных потребителей с использованием различных носителей.Существует четыре метода опроса потребителей:

1. Письменные опросы используются, когда исследователь намеревается собрать полную информацию для потребителей, и у них есть возможность эффективно распространять эти письменные опросы. Письменные опросы должны быть краткими, чтобы потребители не стеснялись их заполнять. Если необходимо получить подробную информацию, вопросы следует тщательно анализировать, чтобы можно было легко получить обратную связь. Письменные опросы могут быть отправлены выборке случайно выбранных лиц, а ответы могут быть проанализированы, чтобы распространить их на все население.Обычно используется для сбора информации о деликатных вопросах, поскольку респонденты могут пройти эти опросы домой и предоставить отзывы в удобное для них время. Для средних и крупных организаций эти опросы являются ключом к достижению каждого целевого местоположения.
2. Телефонные опросы проводятся путем обзвона потребителей для сбора отзывов и мнений об их опыте работы с продуктами организации или типом продуктов / услуг, которые, безусловно, будут успешными. Опросы добровольцев обычно проводятся путем создания телефонного банка, где группа людей собирается, чтобы ответить на опрос.Процедура телефонного опроса заключается в том, что вызывающий должен кратко объяснить цель опроса и попросить разрешения у получателя задать вопросы. Эти опросы легко начать, они экономичны и просты, чтобы записывать ответы.
3. Онлайн-опросы включают опрос, разработанный с использованием программного обеспечения для проведения опросов, например, QuestionPro, и рассылаемый респондентам с использованием таких средств, как электронная почта, социальные сети, или встроенный на веб-сайт. Для создания и рассылки этих опросов не требуется специальной помощи.Результаты потребителей, полученные с помощью онлайн-опросов, можно отслеживать в режиме реального времени через центральную панель управления. Эти опросы также чрезвычайно рентабельны и эффективны для охвата потребителей из любой точки мира. В зависимости от целевой аудитории эти опросы могут быть либо очень конкретными по подходу, либо включать широкий круг вопросов. Логика в зависимости от ответов потребителя может быть настроена для получения наилучших результатов. Эти опросы удобны для пользователя, поскольку они могут иметь индикатор выполнения, позволяющий респондентам знать, на каком уровне опроса они находятся, могут быть выделены обязательные вопросы и т. Д.
4. Фокус-группы нельзя условно рассматривать как метод опроса потребителей, но он является неотъемлемым источником сбора данных от целевой аудитории. Фокус-группы — это репрезентативная группа людей, которые обладают теми же характеристиками, что и большинство населения. В идеале эту фокус-группу составляют от 6 до 10 человек. Назначается посредник, который курирует обсуждение, которое обычно длится 60-90 минут. Роль посредника заключается в том, чтобы задавать направление дискуссии и предлагать новые идеи для обсуждения во время сессии.

Примеры вопросов для опроса потребителей

Вопросы для опроса потребителей можно разделить на четыре основные категории: психографические, демографические, удобство потребителей и модели покупок.

1. Примеры вопросов для психографического опроса потребителей:
   • Поделитесь с нами своими интересами / хобби
   • Другие вопросы, помогающие понять психографию потребителя
2. Примеры вопросов для демографического опроса потребителей:
   • Сколько тебе лет?
   • Укажите свой пол.
   • Каков доход вашей семьи?
   • Чем вы зарабатываете на жизнь?
   • Какое у вас образование?
   • Где вы проживаете?
3. Примеры вопросов для удобства потребителей:
   • Какие функции вы ждете от продукта X?
   • Какие преимущества, по вашему мнению, предлагает продукт?
   • Каковы ваши требования, ради которых вы покупаете этот продукт?
   • Вы надеетесь, что этот продукт облегчит вашу жизнь во многих отношениях?
4. Модель закупок Примеры вопросов для опроса потребителей:
   • Кто в вашей семье принимает решения о покупке?
   • Вы покупаете товары в магазине или в Интернете?
   • Как часто вы хотите использовать этот продукт X?
   • Вы установили бюджет для этой покупки?
   • Если да, то сколько?
   • Вы действительно хотите приобрести этот товар?

Опросы потребителей

Причина успеха большинства крупных организаций заключается в том, что они зависят от своей базы данных потребителей.Эта база данных потребителей обеспечивает постоянную обратную связь, чтобы организации продолжали добиваться прогресса. Успешные предприятия проводят регулярные опросы потребителей, чтобы собирать постоянную обратную связь и получать полезные сведения о клиентах с помощью надежного программного обеспечения для опросов клиентов. Продукты и услуги должны соответствовать ожиданиям потребителей, и для этого необходимы постоянные опросы потребителей!

Аспекты опроса потребителей:

• Подберите эффективную онлайн-панель из всех источников, таких как сообщества, социальные сети и т. Д.
• Наблюдать за качеством выбранных членов панели.
• Характеристики участников панели фильтруются в соответствии с их личностями, демографическими данными, психографическими факторами.
• Разошлите опрос участникам панели и проанализируйте отзывы в режиме реального времени.
• Прибыльное вознаграждение для участников дискуссии, чтобы они оставались мотивированными к участию в панели исследования потребителей.

Плюсы опроса потребителей:

• Опросы потребителей могут предоставить информативную информацию о демографических характеристиках потребителей, таких как возраст, пол, доход и т. Д.
• Факторы, побуждающие потребителей совершить определенную покупку.
• Модели покупок у большинства населения.
• Есть ли на рынке возможности для появления нового продукта / услуги?
  • Будет ли новый продукт / услуга успешным на высококонкурентном рынке (если это так!)
• Осведомленность о продуктах организации по сравнению с другими продуктами на рынке.

Стратегии потребительских опросов могут быть созданы снизу или взяты из других опросов, чтобы получить потрясающие результаты!

Инструмент или программное обеспечение для опроса потребителей

Использование потребительского инструмента или платформы, такой как QuestionPro CX, может помочь вам в проведении и управлении опросами о впечатлениях клиентов (CX) и удовлетворенности клиентов (CSAT).Вот пять причин, почему использование программного обеспечения QuestionPro CX выгодно для вашей организации.

Быстро и без проблем

Настройка и проведение опросов выполняется быстро и без проблем. Платформа также поставляется с библиотекой готовых шаблонов опросов клиентов, которые вы можете использовать с настройкой или без нее. Вы можете задавать вопросы и изменять дизайн опросов по своему усмотрению и таким образом, чтобы они находили отклик у вашего бренда.

Настраиваемые приборные панели

Анализ данных, которые вы собираете из опросов клиентов, необходим для улучшения ваших клиентских процессов в различных точках взаимодействия.Вам необходимо поделиться этими данными со всеми отделами и функциями, чтобы устранить любые пробелы. Этот инструмент позволяет настраивать панели мониторинга, назначать доступ на основе ролей и делиться ими с соответствующими коллегами.

Усилитель промотора

Используйте платформу, чтобы взаимодействовать со своими промоутерами, создавая и внедряя клиентский опыт. Используя усиление промоутера, превратите своих промоутеров в защитников бренда. Исследования показывают, что потребители, у которых есть положительные впечатления от бренда, на 77% с большей вероятностью будут продвигать ваш бренд среди своей семьи, друзей и коллег.

Восстановление детрактора

Недоброжелатели — это высокий риск оттока клиентов, и они переключатся на бренд вашего конкурента, если представится подходящая возможность. Вам нужно следить за недоброжелателями, решать их проблемы, чтобы сдерживать отток клиентов. Это то, что мы называем восстановлением недоброжелателя. Вы можете использовать платформу обслуживания клиентов QuestionPro, чтобы выявить тенденции и закономерности среди промоутеров и воспроизвести их, чтобы повысить свой CX.

NPS, взвешенная по выручке

Net Promoter Score позволяет измерить лояльность клиентов и рассчитывается путем опроса клиентов сразу после недавней транзакции.Многие бренды не принимают во внимание различные профили потребителей. Организации могут потерять намного больше, если не смогут извлечь выгоду из мощности NPS, взвешенной по доходу. С помощью инструмента QuestionPro CX вы можете использовать доход в качестве показателя для привязки и взвешивания NPS вашего бренда.

Что такое менеджмент? Определение, особенности (объясненные)

Под управлением понимаются все действия и задачи, выполняемые для целей архивирования посредством непрерывных действий, таких как; планирование, организация, руководство и контроль.

Управление — это процесс планирования, принятия решений, организации, руководства, мотивации и контроля человеческих, финансовых, физических и информационных ресурсов организации для эффективного и результативного достижения своих целей.

Тройная концепция менеджмента

Чтобы понять определение менеджмента и его природу, тройную концепцию менеджмента для расширения области видимости менеджмента.

Мы можем сказать, что менеджмент — это;

Менеджмент — экономический фактор

Для экономиста менеджмент — один из факторов производства вместе с землей, рабочей силой и капиталом.

По мере того, как индустриализация нации увеличивается, потребность в управлении возрастает.

Управленческие ресурсы фирмы в значительной степени определяют ее производительность и прибыльность. Таким образом, развитие руководителей более важно для фирм в динамично развивающейся отрасли, где прогресс идет быстрыми темпами.

Менеджмент — это система полномочий

С точки зрения администратора, менеджмент — это система полномочий. Исторически менеджмент первым разработал авторитарную философию.

Позже это стало патерналистским.

Тем не менее, позже возникло конституционное управление, которое характеризовалось заботой о согласованной политике и процедурах взаимодействия с рабочей группой.

Наконец, тенденция управления изменилась в сторону демократического подхода и участия.

Современный менеджмент — это не что иное, как синтез этих четырех подходов к власти.

Менеджмент — это классовая и статусная система.

С точки зрения социолога, менеджмент — это классовая и статусная система.

Усложнение отношений в современном обществе требует, чтобы менеджеры стали элитой по интеллектуальному и образовательному развитию.

Вступление в этот класс руководителей все больше и больше зависит от высокого уровня образования и знаний, а не от семейных или политических связей.

Некоторые ученые рассматривают это развитие как «управленческую революцию».

Но у вас может быть другая точка зрения на управление, но ее цель остается неизменной; достичь цели эффективно и результативно.

Это набор действий, направленных на ресурсы организации для эффективного и результативного достижения целей организации.

Основные управленческие функции или виды деятельности — это планирование, организация, руководство и контроль.

Эти действия предпринимаются менеджерами для эффективного и действенного объединения всех ресурсов (человеческих, финансовых, физических, информационных) для достижения целей организации.

Итак, можно сказать, что характер управления таков;

• Менеджмент как систематический процесс планирования, организации, укомплектования персоналом, руководства и контроля.Как менеджеры, люди выполняют управленческие функции планирования, организации, укомплектования персоналом, руководства и контроля.
• Концепции и виды деятельности менеджмента применимы ко всем уровням менеджмента, а также ко всем типам организаций и видов деятельности, которыми они управляют.
• Цель всех менеджеров универсальна: создать излишек.
• Менеджмент определяет особую группу людей, чья работа состоит в том, чтобы направлять усилия и деятельность других людей на достижение общих целей.
• Менеджмент озабочен производительностью, что подразумевает эффективность и результативность.Производственные факторы организации, такие как рабочая сила, капитал, земля, оборудование и т. Д., Используются эффективно и эффективно подготавливаются через управление для достижения целей организации.
• Руководство должно уделять внимание достижению целей заинтересованных сторон.
• Менеджмент — это искусство и наука выполнять работу других людей.
• «Максимум результата при минимуме усилий» — девиз менеджмента любой организации.

Управление как концепция расширилась с появлением новых перспектив в различных областях обучения, таких как экономика, социология, психология и т. Д.

Особенности управления

Управление — это процесс постановки и достижения целей эффективно и действенно. Процесс управления имеет некоторые качества или особенности;

1. Управление связано с усилиями группы
2. Управление целеустремленно
3. Управление осуществляется усилиями других
4. Управление ориентировано на достижение цели
5. Управление необходимо
6. Управление нематериально
7. Руководство может обеспечить лучшую жизнь

Управление связано с усилиями группы

Обычно управление связывается с группой.

Хотя люди как личности управляют многими личными делами, групповой упор на управление универсален.

Каждое предприятие предполагает наличие группы для достижения целей. Сейчас установлено, что цели легче достигаются группой, чем одним человеком в одиночку.

Управление целеустремленно

Везде, где есть управление, есть цель. Управление имеет дело с достижением чего-то определенного, выраженного как цель или задача.

Успех управления обычно измеряется степенью достижения целей.Управление существует потому, что это эффективное средство для выполнения необходимой работы.

Управление достигается за счет усилий других

Управление иногда определяется как «достижение результатов благодаря усилиям других».

Помимо менеджера фирмы, могут работать бухгалтеры, инженеры, системные аналитики, продавцы и множество других сотрудников, но задача менеджера — объединить всю их деятельность.

Таким образом, можно с полным основанием сказать, что участие в управлении требует отказа от обычной тенденции выполнять все дела самостоятельно и добиваться выполнения задач посредством групповых усилий.

Управление ориентировано на достижение цели

Руководители сосредотачивают свое внимание и усилия на достижении успешных действий. Успешные менеджеры стремятся к достижениям.

Они знают, когда и с чего начать, что делать, чтобы все двигалось, и как следовать целенаправленному подходу.

Менеджмент незаменим

Менеджмент нельзя заменить или заменить чем-либо другим.

Даже компьютер, который является чудесным изобретением двадцатого века, может только помочь, но не заменить управление.

Мы знаем, что компьютер — чрезвычайно мощный инструмент управления.

Он может расширить кругозор менеджера и обострить его понимание, предоставляя больше и быстрее информации для принятия ключевых решений.

Компьютер позволил менеджеру проводить анализ, выходящий за рамки обычных аналитических возможностей человека.

Но на самом деле происходит то, что компьютер не может ни работать сам по себе, ни выносить суждения.

Менеджер играет свою роль, предлагая суждения и воображение, а также интерпретируя и оценивая значение информации / данных в каждом случае.

Управление нематериально

Управление часто называют невидимой силой; его присутствие подтверждается результатами его усилий — мотивацией среди сотрудников, дисциплиной в группе, высокой производительностью, адекватным излишком и т.