Кто такие торговые представители: Кто такой торговый представитель?

Кто такой торговый представитель и какие его функции?

С каждым годом профессия торгового агента становится более востребованной, на плечи работников возлагаются новые, более продвинутые задачи и, соответственно, многих начинает интересовать вопрос: кто они такие?

Это неудивительно, ведь их деятельность для простого обывателя остается незамеченной и приходя в магазины или на точки оптовых продаж мы выбираем товар, который нам больше нравится, но мало кто интересуется тем, как он там появляется. Собственно, это результат усердной работы торгового представителя (ТП).

Что входит в обязанности торгового представителя, от чего зависит его зарплата и какие задачи он выполняет: все это мы рассмотрим далее.

Что такое торговый агент

Торговый представитель — это профессионал, чья роль в компании заключается в продаже продукта или услуги, которые она предоставляет. Зная, что означает термин “торговый агент”, можно добавить еще и то, что они обычно продают продукты не технического назначения. Это означает, что ни продавцу, ни покупателю не нужно обладать специализированными знаниями о том, как обращаться с данным продуктом или использовать его.

В подавляющем большинстве то, что делает торговый представитель, связано с представительством компании-производителя и продвижением ее товара посредникам для последующей прямой реализации конечному потребителю.

Торговый представитель продает свою продукцию для предприятий, организаций и правительства от имени производителя или оптовика. Он может работать непосредственно в компании, чью продукцию он представляет, или в независимом агентстве по продажам, клиентами которого являются производители и оптовики.

Сегодня не существует золотого правила, как стать хорошим торговым представителем, но показатели продаж и удачных сделок обычно говорят сами за себя.

Чем занимается торговый агент?

Торговый представитель — это связующее звено между производителем определенной продукции и ее реализаторами (продавцами). То есть, он этакий посредник, который договаривается о сделке, определяет и рассчитывает количество поставляемой продукции, следит за своевременной выплатой денег и другие цели и задачи торгового представителя, которые он выполняет ежедневно.

Учитывая большой объем информации, которым необходимо оперировать на протяжении всего дня, компания ABMDD создала продукт, задача которого значительно упростить и автоматизировать процесс с помощью воронки продаж, за счет чего увеличить эффективность ТП.

В приложении “Альт” отображаются все данные о клиентах, количество товара на складе, уровень задолженности покупателя, документы, таски, поручения от руководителя что должен делать торговый представитель и возможность построения маршрута между торговыми точками. Он строится таким образом, чтобы расстояния между пунктами было минимальное и ТП тратил меньше времени на передвижения, которые, кстати, также можно отслеживать с помощью GPS навигатора.

Торговый представитель демонстрирует продукты клиентам, показывая им, как они увеличат продажи и уменьшат затраты. Есть два типа агентов: внутренний — представитель работает в офисе и внешний — посещает клиентов, работает в поле.

В обязанности того, что делает торговый агент, обычно входит:

• продажа товаров, продукции и услуг компании с целью увеличения прибыли;
• поиск потенциальных новых клиентов и покупателей;
• объяснение преимуществ продуктов, товаров или услуг;
• обслуживание существующих клиентов;
• отслеживание объемов, чисел и маржи путем просмотра отчетов о продажах;
• развитие прочных отношений с ключевыми клиентами для поддержания высокого уровня обслуживания и лояльности клиентов;
• предоставление клиентам ожидаемого бюджета, соглашений об оплате и сметы доставки.

В обязанности того, чем занимается торговый агент, должно также входить отслеживание текущих рыночных изменений и тенденций, мониторинг колебаний рынка, а также активности конкурентов.

Помимо глобальных целей, торгпреды должны ставить себе ежедневные задачи, касательно продвижения продаж, обслуживания существующих клиентов и создания новых учетных записей.

В основном то, что делает торговый представитель, направлено на сосредоточение усилий на продажах путем изучения существующих и потенциальных потребностей клиентов со своевременным решением их вопросов или жалоб.

Что должен уметь успешный торговый представитель?

Личные качества торгового представителя довольно разнообразны и на самом старте необходимо прикладывать множество усилий, чтоб всеми ими овладеть. Одной из основных характеристик выступает коммуникабельность, которая является основным инструментом продаж и гарантией удачного проведения переговоров или собеседования. Также, каждый ТП должен знать:

1. Как продать его товар;
2. Как работают торговые представители конкурентов и быть на порядок лучше их;
3. Быть уверенным в преимуществах продаваемого товара;
4. Знать актуальную информацию о состоянии рынка и уметь показать разницу между вашей продукцией, и товарами конкурентов;
5. Способность убедить покупателя, что именно ваш товар должен быть на самом привлекательном месте на полках магазинов.

Как стать хорошим торговым представителем?

Чтобы стать профессионалом в своем деле, отлично выполнять свои обязанности и повышать объемы продаж каждый месяц/неделю/день необходимо постоянно развиваться, прислушиваться к советам бывалых ТП, тщательно планировать рабочий день торгового представителя и пользоваться качественным программным обеспечением от ABMDD.

Обязанности торгового представителя: подробный список

Профессия торгового представителя подразумевает представление, продажу, а также продвижение продукции компании-поставщика на рынке. Другими словами, торговый агент – это связующее звено между компанией-производителем товаров/услуг и клиентом, под которым имеется в виду торговая точка: магазин, киоск, ресторан, кафе, клуб и так далее.

Большинство рабочего времени коммерческий представитель проводит «в полях», посещая розничные пункты на вверенной ему территории, контролируя присутствие и выкладку товара на полках, продвигая новую продукцию и контролируя оплату за предыдущие поставки. «Офисные» обязанности состоят в посещении собраний, ведении документации и предоставлении отчетности. Часто от сотрудника требуется владение собственным автомобилем, а в случае его отсутствия нужно быть готовым целый день проводить «на ногах». Все же такие выгоды, как гибкий рабочий график и возможность солидного заработка, полностью зависящего от умения общаться и продавать, перспективы карьерного роста, привлекают к профессии повышенное внимание. Учитывая тенденцию к постоянному увеличению количества торговых центров, магазинов, супермаркетов, на эту специальность наблюдается повышенный запрос со стороны работодателей.

• Первое, в чем заключается работа торгового представителя – следить за наличием товара в пунктах торговли на вверенной территории, регулярно поставлять товар и расширять ассортимент. Технологически это происходит путем приема у представителей точек розничной торговли заявок на поставку товаров, а также своевременного информирования о расширении ассортимента и появлении новинок.
• Второе, что делает торговый представитель – это контроль дебиторской задолженности. Зачастую поставщики работают со своими партнерами-покупателями на условиях отсрочки платежей, которая может составлять как несколько дней, так и более месяца. Сотрудник обязан контролировать своевременную оплату, часто – принимать текущий долг наличными.
• Мерчандайзинг также часто входит в круг обязанностей. Ведь чем заметнее товар на полке, тем выше вероятность его продажи. Поэтому нужно уметь договариваться с продавцами или собственниками точки розничной торговли о наиболее выгодной расстановке продукции на полках.
• Поиск новых точек сбыта и осуществление поставок продукции. Торговый агент должен быть хорошо осведомлен о ситуации на своей территории, знать об открытии новых магазинов, мини- и супермаркетов, киосков, своевременно подписывать с ними договора о поставках, повышая таким образом продажи и собственный заработок.
• Не менее важный момент работы – ведение сопутствующей документации: подписание договорной документации, актов сверки, оформление заказов и так далее.

Обычно к соискателям на должность предъявляются следующие требования:

1. Высшее или среднее специальное образование;
2. Легкость в общении, умение находить общий язык с людьми, убеждать;
3. Знание ПК и основных офисных программ;
4. Обязательность, пунктуальность, самостоятельность;
5. Опыт работы в продажах желателен;
6. Наличие персонального автомобиля или прав на вождение легкового автомобиля.

Среди обязательных требований, в данной профессии на первый план все же выходит коммуникабельность и умение договариваться. Ведь основной целью работы является убедить магазины взять на полки предлагаемый товар. Также нужно уметь строить хорошие деловые отношения с представителями точек розничной торговли. Умение убедительно презентовать товары, аргументированно рассказав об их преимуществах, представлять свою компанию в наиболее выгодном свете также является полезным навыком, способным привести к значительному росту продаж и, соответственно, увеличению заработка.

Как и любая работа с людьми, должность коммерческого представителя предусматривает стрессоустойчивость и гибкость мышления, умение конструктивно разрешать возможные конфликтные ситуации и работать с негативом.

Многозадачность – также присутствует среди качеств успешного торгового агента, ведь работа требует постоянного контроля наличия товара в многочисленных точках розничной торговли, ведение документации и презентации новой продукции потенциальным покупателям.

Выясняя, кто такой торговый представитель , не стоит забывать о плюсах профессии, среди которых:

• Свободный график, самостоятельное построение собственного расписания;
• Удаленная работа, практически независимая от офисного распорядка «с 9.00 до 18.00»;
• Возможность постоянно повышать свой заработок, прилагая к этому адекватные усилия.

где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Где учитьсяЗарплата на 18.08.2021

Торговый представитель – это сотрудник производственной или дистрибьюторской компании, который предлагает товар различным торговым точкам.

Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Читайте также:

Он обзванивает директоров и менеджеров магазинов, предлагая им продукцию своей компании, и договаривается с ними о встрече. Затем выезжает непосредственно на торговую точку, знакомит администрацию магазина с товаром, разъясняет его преимущества, а в случае успеха заключает с ней договор на поставку. В дальнейшем он контролирует соблюдение условий этого соглашения, в частности, своевременную оплату.

Кроме того, в задачи торгового представителя входит и работа с уже существующей клиентурой. Он посещает магазины, где уже есть продукция его фирмы, и смотрит, как идет торговля его товаром. Фактически этот работник часто выполняет функции мерчендайзера, в частности, распространяя и вывешивая в торговых точках P.O.S. материалы.

Торговый представитель обычно действует под контролем супервайзера.

Существует несколько типов торговых представителей – в зависимости от типа продаж. Если представитель не только заключает договора с торговыми точками, но и сразу отдает им первые партии товара, его называют ванселлером (от англ. van selling – торговля с колес). Если в момент первой встречи происходит только заключение договора, сотрудника можно назвать торговым представителем по работе с розницей или преселлером (pre selling – торговля по предварительному заказу).

Отдельно выделяют менеджера КаБаРе (сокращенно от кафе, бар, ресторан). Его также называют HoReCa (hotel, restaurant, café). Это торговый представитель, который работает с ресторанами кафе, и гостиницами.

Читайте также:

Для того чтобы работать торговым представителем, достаточно иметь среднее специальное образование. Часто компании сами обучают будущих сотрудников этой специальности. Торговый представитель должен обязательно знать потребительские свойства и преимущества своего товара. Поскольку он отвечает за имидж фирмы, у него должна быть презентабельная внешность.

Современный торговый представитель должен быть уверенным ПК-пользователем, владеть программами Word, Excel и 1C.

Обучение на торгового представителя

Оплата труда

Читайте также:

10 ошибок торгового представителя

Сергей Гринин,
бизнес-тренер

ТП работает почтальоном

Задаю вопрос торговому представителю: 

— Зачем идем в точку? 

— Взять заказ.

Стоп, стоп, стоп. В таком случае, основная функция «торгового» сводится к передаче информации от продавца к службе доставки. То есть, агент просто переносит данные, как корреспонденцию. Такой работой у нас занимаются почтальоны. В компании «Почта России». Уверен, что название организации, в которой вы получает зарплату, отличается от указанного выше.

Также в этом номере журнала «Мобильная Торговля» №23, 07/2012:

Товар не продаетСЯ. Вообще, ничто не продаетСЯ само. Необходимо продавать. Тогда будут продажи. Тогда будет выполнен план. Торговый представитель должен ДЕЛАТЬ, а не БРАТЬ заказ. Он должен его сформировать, составить и убедить точку, что ей необходимо заказать именно столько, а не меньше.

Читайте также:

Новая территория: как приручить клиента

Принимать заказ может секретарь по телефону. Тогда торговый представитель не нужен как явление. Тогда его можно увольнять. Торговые представители ПРОДАЮТ.

Вывод: На уровне убеждения необходимо усвоить: торговый представитель должен продавать. При этом продавать активно. Именно он составляет заказ и убеждает точку, что ей необходим именно такой объем продукции. Для этого необходимо снимать остатки в каждом магазине и работать с историей продаж.

ТП работает без подготовки

Самая лучшая импровизация — заранее подготовленная. Многие торговые представители думают иначе. Во время полевых коучинговых сессий мне каждый раз доводится слышать:

— Я сейчас зайду в точку и все «попрет», а заранее мне сложно проиграть возможные сценарий и диалоги.

Как только заходим в точку, начинается «тупежка», словоблудие, несвязное бормотание и, как следствие, недоумение, непонимание со стороны продавцов. Иногда даже смех. Ну, разве могут вас после этого серьезно воспринимать в магазинах?

Перед визитом можно и нужно подготовить презентацию. Продумать, какие у точки потребности, какие могут быть возражения. Определиться, какие вопросы вы зададите продавцу, чтобы диалог шел по нужному нам, а не ему сценарию.

Читайте также:

Снижаем возвраты, сохраняя зарплаты

Можно взять листок бумаги и написать сценарий своего визита. Если с торговым представителем находится его руководитель, то можно вместе с ним обыграть пару сценариев диалога с наиболее вероятными потребностями и возражениями.  После этого вас уже будет сложно застать врасплох. Вероятность успешного завершения возрастает в разы.

Вывод: К посещению торговых точек необходимо готовиться. Вопросы, презентацию и возражения лучше всего отрепетировать с супервайзером или просто написать на бумаге.

ТП останавливается при ответе «Нет»

Самая яркая и бросающаяся в глаза проблема, особенно в работе новичков. Агент проводит презентацию, рассказывает о своем предложении, но в ответ слышит: «Нет. Нам не надо, не в этот раз, мы не хотим». Торговый представитель принимает это на веру, разворачивается и уходит.

На вопрос, почему точка отказалась, торговый представитель не может дать внятный ответ. Он ведь даже не удосужился поинтересоваться, а действительно — ПОЧЕМУ? Преодоление возражений — это часть процесса продаж. Это естественно и нормально. Конечно, можно делать такие презентации, что возражений не будет. Но это получается не всегда. Поэтому необходимо выяснять суть возражения и преодолевать его.

Поучись у маленького ребенка. Когда ему отказывают, что он делает? Он спрашивает — ПОЧЕМУ? И, как ни странно, находит ответ. Бывает и так, что человек возражает, ему задают вопрос, он отвечает — спрашивающему и самому себе. А затем его посещает мысль: «Действительно, а почему нет?» И он соглашается.

Есть такие люди, которые по природе своей на любое предложение всегда реагируют отказом. Так они устроены. Это надо знать. И с этим можно и нужно работать.

Вывод: Торговый представитель должен работать с возражениями клиента, понимать и преодолевать их. Если преодолеть возражение не получилось, необходимо зафиксировать его и обсудить с руководителем или коллегами.

Продолжение — в следующем номере.

Читайте также:

Тест: Можете ли Вы продавать больше?

Читайте также:

10 ошибок торгового представителя (Продолжение)

все о профессии от навыков до зарплаты — Work.

ua

Сколько получает торговый представитель

В зависимости от условий, которые предлагает компания, торговым представителям могут предоставлять авто или компенсировать расходы на бензин и амортизацию. Кроме того, зарплата торгового представителя, как правило, выше среднего.

Вся Украина Киев Днепр Запорожье Львов Одесса Харьков — Винница Житомир Ивано-Франковск Кривой Рог Кропивницкий (Кировоград) Луцк Николаев Полтава Ровно Сумы Тернополь Ужгород Херсон Хмельницкий Черкассы Чернигов Черновцы

Средняя зарплата

17500 грн

Распределение зарплат

В среднем «Торговый представитель» в Украине зарабатывает 17500 грн. Это медиана заработных плат по данным из 3892 вакансий, размещенных на Work.ua с заголовком «Торговый представитель» и по запросам-синонимам «Sales representative», «Торговый агент», «Коммивояжер» и др. за последние 3 месяца. Диапазон, который содержит медиану, выделен на графике.

Торговые Представители России 2021 | Союзконсалт

Торговые представители РФ (торгпредства) за рубежом содействуют развитию российского экспорта. Торгпредства оказывают всестороннюю поддержку российскому бизнесу за рубежом. Но есть нюансы, с которыми столкнется предприниматель, начиная коммуникации с торговыми представительствами.

Торговое представительство (сокращённо торгпредство) — представительный орган государства за рубежом, обеспечивающий государственные интересы в сфере внешнеэкономической деятельности в стране пребывания.  Торговые представительства создаются на основе межгосударственных соглашений и являются частью полномочного представительства страны (посольства или миссии).

Сеть международных экспертов «Союзконсалт» готово сопровождать проекты по коммуникациям с  Торговыми представителями Российской Федерации в иностранных государствах. 

Мы готовы организовать

• деловую переписку, содействующую развитию вашего экспортного проекта,
• презентацию ваших проектов в торговых отделах в Посольствах иностранных государств.

Торговые представители РФ

Торговые представительства – государственные органы, которые представляют интересы Российской Федерации за рубежом по всем вопросам внешнеэкономической деятельности, включая поддержку российским компаниям и регионам, которые желают выйти на внешние рынки.

Помимо этого Торгпредства предоставляют информационно-аналитические материалы, в частности, путеводители для бизнеса и обзоры экономики страны пребывания, проводят мониторинг экономической ситуации, содействуют заключению и реализации международных соглашений, оказывают поддержку внешнеэкономическим проектам крупнейших российских компаний.

Комплексное сопровождение российского бизнеса за рубежом

Российские торгпредства за рубежом. Предлагаем ознакомиться со списком Торговых представителей РФ за рубежом. Если вы готовы предоставить более актуальную информацию, направьте её нам [email protected]

Основными направлениями деятельности Торгпредства России являются:

• содействие российским и индонезийским участникам внешнеэкономической деятельности в укреплении прямых партнерских связей;
• содействие дальнейшему развитию взаимной торговли в модернизации производства, инвестиционной и инновационной деятельности;
• оказание информационных и консультационных услуг экономического, финансового и правового характера;
• содействие в организации переговоров между потенциальными партнерами, проведение презентаций, мероприятий рекламного характера на конференциях, выставках и ярмарках;
• помощь в решении практических вопросов торгово-экономического сотрудничества на уровне государственных структур;
• участие в проработке, подготовке и реализации конкретных сделок и совместных проектов.

Приоритетным направлением работы является проработка экспортных предложений российских производителей несырьевого сектора экономики. В свою очередь, иностранные компании при поддержке Торгпредства осуществляют поиск поставщиков продукции из России, потребителей выпускаемой продукции, востребованной на российском рынке, а также привлекают иностранных инвесторов в российскую экономику.

Торговый представитель Российской Федерации в Королевстве Швеция

Торговый представитель Российской Федерации в Королевстве Швеция Александр Владимирович Абрамов Образование: в 2000 г. окончил Российскую правовую академию Министерства юстиции Российской Федерации, кандидат юридических наук

Торговый представитель Абрамов Александр Владимирович

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Выход на рынок Швеции — комплексное сопровождение

Торговый представитель Российской Федерации в Великобритании

АбрамовБорисГеоргиевич. Родился в июле 1962 г. в Москве. В 1984 г. окончил ИСАА при МГУ. С 1984 г. по 1985 г. стажировался в Пекинском институте иностранных языков. 1985-1993 гг. работал в системе Иновещания Гостелерадио СССР, откуда ушел в Министерство внешнеэкономических связей России. С 1995-1998 гг. – начальник экономического отдела Торгпредства РФ в КНР, заместитель Торгового представителя России в Китае.

• Телефоны  +44 (0) 208 340 1907 +44 (0) 208 340 4491
• Email [email protected]
• Facebook: Trade Delegation of Russia in the UK   
• Twitter: @RusTradeUK
• Адрес 32-33 Highgate West Hill, London N6 6NL, UK)

Торговый представитель Абрамов Борис Георгиевич

Экспорт в Великобританию — комплексное сопровождение

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель Российской Федерации в Королевстве Норвегия

Александр Витальевич Аникин

• Адресс: 0244, NORWAY, OSLO, FRØYAS GATE 17
• Телефон: + 47 22 44 40 25
• Для звонков из Москвы: +7 495 650 85 00 (доб. 6643)
• Email: [email protected]
• Skype: rusnortrade
• Facebook   Twitter

Торговый представитель Аникин Александр Витальевич

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель Российской Федерации в Республике Белоруссия

АСАУЛ Николай Анатольевич

Контакт с торговым представителем

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговое представительство (Торгпредство) РФ

в Арабской Республике Египет

АСЛАНОВ Николай Юрьевич

Торговый представитель Асланов Николай Юрьевич

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель Российской Федерации в Республике

Армения

БАБКО Андрей Владимирович

Торговый представитель Бабко Андрей Владимирович

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель Российской Федерации в Словацкой

Республике

Торгпред: Ступарь Сергей Кузьмич

*экс торгпред: БЕЛЯКОВА Екатерина Дмитриевна

Контакт с торговым представителем

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель Российской Федерации в Республике

Куба

БОГАТЫРЬ Александр Михайлович

Торговый представитель Богатырь Александр Михайлович

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель Российской Федерации в Республике

Корея

БОНДАРЕНКО Михаил Борисович

Торговый представитель Бондаренко Михаил Борисович

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель Российской Федерации в Южно-

Африканской Республике

БУРЕЕВ Максим Юрьевич

Торговый представитель Буреев Максим Юрьевич

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель Российской Федерации в Республике

Монголия

ВАСИЛЬЕВ Максим Викторович

Контакт с торговым представителем

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель Российской Федерации в

Королевстве Дания

ФИЛИМОНОВ Сергей Валерьевич

Контакт с торговым представителем

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель Российской Федерации в Турецкой

Республике

ГАШИГУЛЛИН Айдар Аюпович

Контакт с торговым представителем

Профессиональный гид-переводчик, переговорщик, эксперт в Турции

Экспорт в Турцию — комплексное сопровождение

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель Российской Федерации в Перу

ГОРЛОВ Олег Сергеевич

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Королевстве

Бельгия

ГОРШКОВ Анатолий Иванович

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ

в Республике Молдова

Торговое представительство (Торгпредство) РФ в Республике Молдова
Торгпред Дарвай Владислав Владимирович
MD-2004, Республика Молдова, г. Кишинев, ул. Т.Чорбэ, д.10
Телефон/факс (8-10-373-22) 23-56-23
(8-10-373-22) 23-56-23
Электронная почта [email protected]
web-сайт http://mda.ved.gov.ru

Представительство (Торгпредство) РФ за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Республике

Сингапур

ДАХНОВСКИЙ Алексей Витальевич

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Аргентинской
Республике

ДЕРКАЧ Сергей Владимирович

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Японии

ЕГОРОВ Сергей Сергеевич

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ

в Туркменистане

ЕЛИЗАРОВ Александр Юрьевич

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Республике

Болгария

АРТЮШИН Константин Викторович

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Венгрии

ИЛЬИН Павел Станиславович

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Итальянской

Республике

КАРАВАЕВ Игорь Евгеньевич

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Исламской

Республике Пакистан

Торгпред РФ Козлов Юрий Михайлович
House 8, Street 62, Shalimar F-6/3, Islamabad 44000, Pakistan
Телефон/факс (8-10) код: 92-51
тел: 227-82-30 IP-6657, 66571 227-82-31
paktorg@economy. gov.ru [email protected] pak.ved.gov.ru

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Швейцарской

Конфедерации

ВОЛОЖИНСКАЯ Татьяна Львовна

Полезные ссылки

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Республике

Таджикистан

КОРАБЛИН Михаил Викторович

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Королевстве

Испания

КУРОЧКИНА Галина Ивановна

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Киргизской

Республике

ЛАТЫПОВ Валерий Сагитович

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ

в Федеративной Республике Бразилия

Родился в 1986 году в г. Твери.
Образование
Окончил в 2009 г. Московский государственный институт международных отношений МИД Российской Федерации.

Шереметкер Виктор Вадимович 

Трудовая деятельность
2007 – 2010 гг. занимал различные должности в ООО «Эрнст энд Янг — оценка и консультационные услуги»;
2011 – 2015 гг. занимал различные должности, связанные с внешней торговлей, в коммерческих организациях;
2015 – 2020 гг. занимал различные должности в Торговом представительстве России в Бразилии;
с 2020 г. — Торговый представитель Российской Федерации в Федеративной Республике Бразилия.
Дополнительная информация
Владеет английским, португальским и испанским языками.

Торговый представитель Российской Федерации в Федеративной Республике Бразилия. Официальный сайт Торгового представительства Российской Федерации в Федеративной Республике Бразилия .

Контактные данные, адрес, электронная почта Торгпредства и отделений Торгпредства в Сан-Паулу и Рио-де-Жанейро

Торговое представительство Российской Федерации в Федеративной Республике Бразилия

Адрес: SHIS QI 5, Chacara 12, Lago Sul, Brasilia-DF, Brasil, CEP 71600-520

Телефон: +55 (61) 3248-0766

Электронная почта: brasilia@minprom. gov.ru

Отделение Торгового представительства Российской Федерации в Федеративной Республике Бразилия в г. Сан-Пауло

Адрес: Rua Traipu, 831, Perdizes, Sao Paulo, Brasil, CEP 01235-000

Телефон: +55 (11) 3865-1140

Электронная почта: [email protected]

Отделение Торгового представительства Российской Федерации в Федеративной Республике Бразилия в г. Рио-де-Жанейро

Адрес: AV. Visconde de Albuquerque 466, (Leblon), Rio de Janeiro, Brasil, CEP 22450-030

Телефон: +55 (21) 2274-0099

Электронная почта: [email protected]

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Исламской

Республике Иран

ЖИГАНШИН Рустам Хайдерович

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Королевстве

Нидерландов

МАКАРОВ Андрей Иванович

Торговый представитель Российской Федерации в Канаде

МАКСИМОВ Валерий Иванович

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Королевстве

Таиланд

МАСЛЕННИКОВ Олег Игоревич

Торговый представитель Российской Федерации в Королевстве Таиланд

Адрес:Charn Issara Tower II, 2922/203 New Petchburi Rd. , Bangkok, 10500 Thailand

Телефон:+66 (2) 308-27-51

Факс:+66 (2) 308-27-55

Эл. почта:[email protected], [email protected]

Web-сайт:http://www.thailand.mid.ru

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ

в Объединенных Арабских Эмиратах

МЕЛИКЯН Ара Андраникович

Breakwater Marina Village, A10 Abu Dhabi

[email protected], [email protected] Tel: +971 2 447 8991

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Республике

Узбекистан

МОКРОУСОВ Андрей Иванович

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Республике

Абхазия

Некрасов Владимир Анатольевич.

Образование — Кемеровский государственный университет, Российская таможенная академия, Московская международная высшая школа бизнеса «МИРБИС».

 В 2004-2007 годах — Руководитель Департамента ЕВРАЗЭС (ЕВРАЗИЙСКОЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СООБЩЕСТВО).

С 2007 по 2011 год — Руководитель Представительства ФТС России в Киргизии. Далее, вплоть до марта 2016 года занимал должность Торгового представителя России в Киргизии.

В последнее время являлся заместителем Председателя Правления Российско-Кыргызского Фонда развития.

Представительство за рубежом Некрасов Владимир Анатольевич

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Республике

Польша

НЕФЁДОВ Владимир Владимирович

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Республике

Никарагуа

Панкратов Петр Александрович

Представительство за рубежом Панкратов Петр Александрович

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Австрийской

Республике

Потемкин Александр Иванович

Представительство за рубежом Потемкин Александр Иванович

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Выход на рынок Австрии — комплексное сопровождение

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Республике

Индонезия

Россомахов Сергей Юрьевич

Торговое представительство Российской Федерации в Индонезии является официальным дипломатическим учреждением, составной частью системы росзагранучреждений, работающее в Индонезии под общим политическим руководством Посольства. Торговое представительство действует на основе двустороннего Межправительственного соглашения об учреждении Торговых представительств и защищает торгово-экономические интересы России в Индонезии.

Контакты

Адрес: Jl. Imam Bonjol 60, Menteng, Jakarta, 10310 Indonesia
Тел.: +62 (21) 390-40-51
Факс: +62 (21) 390-50-76
[email protected] [email protected]
http://indonesia.ved.gov.ru

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ

в Финляндской Республике

Синельников Сергей Станиславович

Адрес: 00140 Хельсинки Техтаанкату 1С Карта

Тел.: 358(9) 664528 Факс: 358(9) 652435
Электронная почта: [email protected]

Представительство за рубежом Россомахов Сергей Юрьевич

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Федерации

Малайзия

Пономаренко Никита Владимирович

*экс торговый советник СЛИЗКОВ Алексей Владимирович

Представительство за рубежом Пономаренко Никита Владимирович

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Украине

Соломин Сергей Владимирович

Представительство за рубежом Соломин Сергей Владимирович

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ

в Китайской Народной Республике

Инюшин Сергей Викторович

Представительство за рубежом Инюшин Сергей Викторович

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в

Соединенных Штатах Америки

Али-Заде Исрафил Рауфович

Представительство за рубежом Али-Заде Исрафил Рауфович

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ

в Федеративной Республике Германия

СОБОЛЕВ Андрей Олегович

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Чешской

Республике

Сергей Кузьмич Ступарь родился 27 января 1961 года в городе Клину Московской области. Женат, двое детей. Работал в Моссовете, мэрии Москвы, в Администрации Президента России, в Правительстве РФ, в Государственной Думе, где занимался вопросами международного сотрудничества. В 2011 году президентом Д. А. Медведевым награждён орденом Дружбы.

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Выход на рынок Чехии — комплексное сопровождение

Эксперт в Чехии — представитель Союзконсалт

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Республике

Индия

ТАРАСЮК Ярослав Викторович

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ

в Азербайджанской Республике

ТЛЯБИЧЕВ Эльдар Анатольевич

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ

во Французской Республике

ТУРОВ Александр Владимирович

Представительство за рубежом

Торговый представитель (Торгпредство) РФ

в Социалистической Республике Вьетнам

ХАРИНОВ Вячеслав Николаевич

Представительство за рубежом

Профессиональный гид-переводчик, переговорщик, эксперт во Вьетнаме.

Экспорт во Вьетнам — комплексное сопровождение

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель (Торгпредство) РФ в Республике

Сербия

ХРИПУНОВ Андрей Николаевич — Торговый представитель России в Сербии

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель Российской Федерации в Королевстве

Марокко

ЦИНАМДЗГВРИШВИЛИ Артём Николаевич

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель Российской Федерации в Алжирской

Народной Демократической Республике

ШАТИЛОВ Алексей Юрьевич

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель Российской Федерации в Литовской

Республике

ШЕНЦИС Борис Давидович

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель Российской Федерации в Республике

Казахстан

Кочетков Максим Николаевич

Яковлев Александр Викторович экс торговый представитель Российской Федерации в Республике Казахстан

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Торговый представитель Российской Федерации в Австралии

КУЗНЕЦОВ Александр Дмитриевич

Представительство за рубежом

Найдем Клиентов, Покупателей, Партнеров

Обучение торговых представителей — опыт 6 компаний

Чтобы быть успешнее конкурентов, нужно быть умнее. Потому в бизнесе обучение персонала — не роскошь, а средство для развития. Компетентные сотрудники быстро решают поставленные задачи и ведут команду к новым победам.

Но, согласно опросам, сотрудники каждой пятой компании России относятся к обучению нейтрально или даже отрицательно. Торговые представители — вообще отдельная история. Они часто не видят пользу в обучении — считают, что это не отразится на зарплате и отнимет много времени.

Мы собрали шесть кейсов, где практики бизнеса делятся рецептами эффективного обучения торговых представителей, которым некогда сидеть за партой.

«Балтика»: Рецепт продуктивного обучения — очные тренинги и наставничество

Сфера деятельности: производство и продажа пива, слабоалкогольных и безалкогольных напитков.

О компании: «Балтика» — одна из крупнейших пивоваренных компаний страны. Входит в международный холдинг Carlsberg Group — продукция «Балтики» представлена в 75 странах мира. Компании принадлежит восемь заводов в России и широкий портфель брендов.

Дарья Носкова,
менеджер по разработке мотивационных
программ и eLearning

В «Балтике» работает несколько тысяч торговых представителей. В компанию многих принимают без опыта. К нам приходят сотни молодых людей, которые никогда нигде не работали, и совсем скоро они должны выйти к клиентам. Их нужно научить практически всему с нуля.

Для подготовки новобранцев мы используем набор инструментов: очные тренинги, вебинары, обучающие видео, скрипты общения с клиентом, наставничество.

Вначале молодого специалиста ждет двухдневный очный тренинг у себя в регионе. В программе два обязательных курса:

1. Адаптационный. В этом курсе мы рассказываем о компании: история возникновения, место на рынке.
2. Навыки продаж. Тренер последовательно рассказывает о каждом шаге продаж, подробно разбирает каждое действие торгового представителя, учит работать с возражениями, разбирает воронки вопросов.

Адаптационный курс мы также перевели в онлайн-формат — проводим трехчасовой вебинар.

У компании большая география покрытия — в 80% торговых точек страны есть наш продукт. Собрать сотрудников из регионов в одном месте сложно, поэтому вебинары сильно выручают.

Этапы полевого обучения торгового представителя

После вводного обучения начинается практика. В своем регионе за каждым новичком закрепляется наставник. Первую неделю они вместе «выходят в поля»: наставник смотрит на работу сотрудника и тут же дает обратную связь. Это своего рода «конференция на обочине»: ошибки новичка разбирают после каждого визита в магазин.

Спустя неделю молодой сотрудник начинает работать самостоятельно. При этом у него всегда есть доступ к корпоративной базе знаний. Это онлайн-портал, в котором хранится информация о всех продуктах, стандартах работы, выкладке товара и правилах визита в магазин.

Видеоуроки — важный инструмент в обучении. Средний возраст наших специалистов — 25-27 лет, смотреть видео со смартфона им гораздо удобнее, чем читать многостраничные инструкции в Word.

Каждый месяц мы назначаем торговым представителям по одному обучающему ролику: стандарты продаж, презентация продукта, работа в корпоративных программах. Это самая актуальная информация, которую можно сразу использовать в работе. В конце каждого видео — электронный тест на закрепление знаний.

В некоторых компаниях пользу от обучения измеряют по итогам аттестации: если сотрудник набрал за тест 90 баллов из 100, он считается подготовленным. У нас другой подход:

1. Аудит. Региональный руководитель проверяет торговые точки сотрудника: как расставлен товар, не нарушены ли условия хранения пива.
2. Оценка на рабочем месте. Региональный руководитель едет вместе с торговым представителем в торговые точки, оценивает его работу.

Очные тренинги на старте и наставничество помогают нам за 2 месяца сделать из новичка грамотного профессионала. Кроме того, растет репутация бренда.

Aquario: При помощи смешанного обучения мы тренируем новичков вдвое быстрее

Сфера деятельности: производство, продажа и сервисное обслуживание насосного оборудования.

О компании: международный производитель и поставщик бытового насосного оборудования, работающий на российском рынке с 2001 года.

Алексей Халаим,
руководитель отдела обучения Aquario

В российских регионах функции торговых представителей у нас выполняют бренд-менеджеры: они продвигают оборудование, смотрят, какие модели выставлены на полках магазинах, консультируют продавцов. Это опытные технические специалисты, которые досконально знают конструкцию каждого насоса.

Для подготовки молодых специалистов мы используем смешанное обучение: очные тренинги и электронные курсы в пропорции 40/60.

На старте мы проводим двухдневные очные тренинги: выезжаем в регион или собираем группу в Москве. Первый день посвящаем технике продаж и работе с возражениями, на второй рассказываем о продукте: основные характеристики моделей, где используются, из чего складывается цена.

Что такое смешанное обучение и в чем его преимущества для бизнеса, читайте в отдельном материале.

Потом обучение уходит в онлайн. Бренд-менеджер получает доступ к СДО — системе дистанционного обучения iSpring Online. По сути, это виртуальная школа: можно назначать электронные курсы и тесты и отслеживать успеваемость по отчетам.

Учебный портал Aquario

Это корпоративная база знаний. Весь контент хранится в одном месте, как и история обучения каждого сотрудника: легко посмотреть, какие курсы он прошел, когда и сколько времени потратил на изучение материала.

Для торговых представителей СДО удобна тем, что учиться они могут в любом месте: дома, на работе, во время обеденного перерыва, с компьютера или мобильника — неважно, нужен лишь доступ в интернет.

О том, как система дистанционного обучения помогает бизнесу быстрее обучать сотрудников, подробнее читайте здесь.

Для курсантов мы разработали 10 программ обучения. В каждой — детальный обзор отдельного вида насосов: предназначение, функции, отличие от товаров конкурентов.

Помимо электронных курсов в программу входят pdf-материалы, видеообзоры моделей насосного оборудования, тесты.

Состав программы обучения Aquario

В iSpring Suite мы создаем диалоговые тренажеры, нам они заменяют практические занятия в аудитории. В основе каждого диалога — бизнес-кейс из реальной практики. Сотруднику нужно в режиме реального времени решить задачу: правильно презентовать продукт или успокоить недовольного покупателя. Такие интерактивные упражнения помогают сотрудникам отработать навыки общения без риска сорвать сделку или потерять клиента.

Фрагмент диалогового тренажера «Работа с возражениями»

Десять программ обучения бренд-менеджеры Aquario должны пройти за три месяца. В финале сдаётся итоговый тест. Проходной балл у него 100%. Отличники получают премию, двоечников отправляют на пересдачу.

Благодаря такому подходу за два года мы превратили брэнд-менеджеров в экспертов по насосному оборудованию.

Компания сократила затраты на очное обучение: теперь тренеры вдвое реже выезжают в регионы — минус командировочные, оплата за билеты и гостиницу. Такой формат устраивает и сотрудников: им не нужно отвлекаться от работы ради очередного очного курса.

Leader Team: Дистанционное обучение помогает нам синхронно развивать 1 000 сотрудников в «полях»

Сфера деятельности: аутсорсинг персонала.

О компании: Leader Team — эксперт в области услуг аутсорсинга персонала для производителей FMCG и розничных сетей: мерчандайзеров, кассиров, продавцов, работников торгового зала, грузчиков, упаковщиков, сотрудников производства. В общей сложности на проектах компании работает более 25 тысяч человек по всей России.

Оксана Антипова,
руководитель учебного центра Leader Team

Наши торговые представители работают с производителями крупнейших мировых брендов. Среди них Coca-Cola, Kimberly-Clark, Efes, Food Empire, JTI, «Слобода».

Портфель клиентов растет, и с каждым годом нам требуется все больше людей, однако найти опытных сотрудников на рынке практически невозможно. Потому мы отбираем способных кандидатов и готовим из них специалистов. Для этого с 2013 года используем дистанционное обучение.

Как только новый сотрудник устраивается на работу, ему автоматически назначается обязательная подборка курсов: стандарты мерчандайзинга, правила работы в компании и торговых точках, продуктовые курсы. Всего 4 объемных материала, которые нужно изучить за три дня. После каждого курса назначается электронный тест. Успеваемость напрямую влияет на премию — поощряем лишь сотрудников, которые ответственно относятся к обучению, поэтому проблем с мотивацией нет.

Преимущество дистанционного обучения (e-Learning) в том, что мы можем синхронно развивать 1 000 торговых представителей по всей России. При этом мне не нужно, к примеру, ехать во Владивосток, чтобы проверить успеваемость сотрудника — достаточно открыть корпоративный портал обучения. Здесь вся статистика по каждому сотруднику: сколько курсов изучил, какие тесты провалил, какие темы вызвали трудности.

Весь цикл запуска дистанционного обучения в компании мы подробно разобрали в  статье о внедрении e-Learning.

e-Learning также помогает быстро донести информацию об изменениях, когда появилась новая услуга или изменились стандарты работы. Мы собираем электронный курс и назначаем его сотрудникам для обязательного прохождения. Торговые представители открывают материал с планшета или телефона, читают.

Благодаря eLearning не нужно объезжать все регионы, чтобы лично рассказать каждому о нововведениях. Так мы экономим время и деньги.

ГК «СиЭс Медика»: Мы составляем индивидуальные планы развития для каждого сотрудника

Сфера деятельности: дистрибуция.

О компании: группа компаний «СиЭс Медика» — эксклюзивный дистрибьютор японского производителя медицинской техники OMRON Healthcare. 26 лет «СиЭс Медика» поставляет оборудование в 43 000 аптек России.

Варвара Михайлова,
Менеджер по оценке и обучению ГК «СиЭс Медика»

У нас более 300 торговых представителей по России. У каждого — индивидуальная программа обучения. Чтобы ее составить, еще на старте мы используем оценку 360 градусов — работу торгового представителя анализируют коллеги и руководители: отмечают сильные и слабые стороны.

Пять критериев сильного торгового представителя:
профессионализм, клиентоориентированность, ответственность, коммуникации, лояльность. Оценка 360 градусов помогает понять, какой «скилл» нужно прокачать сотруднику, чтобы стать первоклассным профи.

После диагностики знаний каждый торговый представитель получает персональную карту развития: список электронных курсов и книг, обязательных к прочтению, расписание тренингов. Это марафон длиною в год. При этом у московских сотрудников упор на очное обучение, у региональных — на дистанционное.

Почему так? В России у нас 54 дилера, тренерам сложно объехать всех — это долго и дорого. Потому регионы мы обучаем дистанционно: очные тренинги заменяем электронными курсами, в качестве практики используем тесты и диалоговые тренажеры.

Так, к примеру, мы разработали интерактивный тренинг, который помогает отточить навыки общения с фармацевтами и провизорами. Раньше мы учили этому очно. Теперь человека сменила программа.

Фрагмент диалогового тренажера от «СиЭс Медика»

А вот продуктам компании мы учим дистанционно и Москву, и регионы. Разрабатываем электронные курсы, загружаем в корпоративную систему обучения, назначаем сотрудникам.

Фрагмент продуктового курса от «СиЭс Медика»

Торговым представителям не нужно приезжать в офис на лекцию, вести конспекты — они могут зайти в СДО и прочитать руководство по нужному продукту. В конце курса — электронный тест.

Такой подход мы практикуем с мая этого года. Вовлеченность сотрудников в обучение увеличилась на 20%. Также вырос уровень обслуживания клиентов: торговые представители стали укреплять свои слабые стороны и работать на результат.

Tele2: В обучении не должно быть лишнего — только знания, которые можно использовать в работе

Сфера деятельности: телекоммуникации.

О компании: Tele2 — одна из ведущих телекоммуникационных компаний России. Обслуживает абонентов в 65 регионах страны, предлагая услуги мобильной связи и высокоскоростного интернета.

Владимир Ковалевский,
менеджер проектов по управлению знаниями партнеров Tele2 Россия

Рынок интернета и сотовой связи постоянно меняется: появляются новые услуги и продукты, запускаются новые акции. Нашим сотрудникам нужно быть в курсе тенденций, чтобы работать эффективно, потому в Tele2 обучаются непрерывно.

Мы используем blended learning (смешанное обучение). Сперва новый торговый представитель проходит в своем регионе начальное обучение по вводу в должность: знакомится с обязанностями, историей компании и продуктовой линейкой. Без такой «базы» новичка не пускают на маршрут.

После раз в квартал тренер очно собирает всех торговых представителей в регионе: рассказывает об изменениях на рынке, о новых продуктах и их преимуществах, принципах работы с возражениями. В конце лекции сотрудники здесь же в аудитории проходят электронный тест под присмотром тренера. Списать — невозможно.

Кроме этого сотрудникам всегда доступны электронные курсы по продуктам на корпоративном портале. В таком курсе не должно быть лишнего. Важно, чтобы сотрудники смогли использовать полученные знания в «полях» сразу после изучения. Какой смысл читать сухую теорию, которая не гарантирует «взрыв» в продажах?

Успеваемость сотрудников отслеживают ежеквартально — руководитель дает обратную связь по каждому вопросу. Каждый торговый представитель заинтересован в высоком результате — чем выше показатели, тем больше заработок. 

Таким образом мы обучали торговых представителей до середины 2017 года. Наша компания не перестает повышать  эффективность бизнес-процессов, и сейчас процесс обучения торговых представителей претерпевает изменения. 

МПЗ «Богородский»: C eLearning мы полностью отказались от офлайн-обучения по продуктам

Сфера деятельности: пищевое производство.

О компании: производитель мясной гастрономии в Московской области.

Аскар Ахметов,
менеджер по обучению и развитию персонала МПЗ «Богородский»

В нашей компании 30 торговых представителей. Они постоянно в разъездах — продают оптом колбасные изделия, деликатесы и полуфабрикаты, а также сопровождают контракты в крупных торговых сетях.

До 2017 года мы тренировали вэн-агентов исключительно очно — сотрудникам приходилось отрываться от работы, чтобы послушать очередную лекцию о новом продукте. Это устраивало не всех.

Теперь в подготовке торговых представителей мы используем смешанное обучение — очные тренинги и дистанционные курсы в пропорции 35/65.

У новичков на старте два аудиторных занятия, по одному в неделю. На тренинге — исключительно практика. Даем классический инструментарий навыков: продажи, работа с возражениями и манипуляциями, презентация продукта.

В дистанционке — упор на продуктовом обучении: электронные курсы по ассортиментной политике, типам упаковки, специям, различным добавкам, мерчендайзингу.

Электронные курсы помогают торговым представителям понять преимущество наших продуктов, грамотно рассказать о них клиентам и получить доступ к полкам.

Если очные тренинги мы проводим раз в пять месяцев, то электронное обучение работает 24 на 7.

Сотрудник может в любую свободную минуту зайти на корпоративный портал и перепройти курс с компьютера или телефона. Он сам выстраивает учебный процесс. Никто не стоит над душой. Не надо отпрашиваться у тренера на обед или «по своим делам». Мы лишь предлагаем ресурсы для развития и отслеживаем успеваемость по отчетам в СДО.

А еще год назад лекции по продуктам тоже проводили очно. К примеру, завод выпускает на рынок новый сорт колбасы. Маркетологи тут же собирают торговых представителей, рассказывают о характеристиках товара, проводят дегустацию. Но постепенно знания терялись, и обучение приходилось проводить повторно.

Теперь мы втрое реже отрываем людей от работы, при этом они досконально знают продукты компании. Смешанный формат положительно сказался на мотивации — люди стали учиться охотнее, пропала отговорка «мне некогда».

 

Чем занимается торговый представитель?

Что такое торговый представитель?

Торговый представитель — это тот, кто демонстрирует и продает продукт или продукты предприятиям, организациям и государственным учреждениям, а не продает напрямую потребителям. Торговые представители имеют решающее значение для производителей и оптовиков, поскольку именно они продвигают и продают товары для них.

Торговым представителям доступны самые разные рабочие места, поскольку продаваемые ими продукты могут варьироваться от безалкогольных напитков, конфет или офисного оборудования до фармацевтических товаров.Каждый продукт требует отличного понимания продукта, и ожидается, что торговые представители будут посещать конференции и торговые выставки, чтобы не отставать от продуктов и потребностей клиентов.

Чем занимается торговый представитель?

Торговый представитель продает покупателям розничные продукты, товары и услуги. Они работают с клиентами, чтобы выяснить, чего они хотят, создать решения и обеспечить бесперебойный процесс продаж. Они также будут работать над поиском новых потенциальных клиентов с помощью «холодных звонков», бизнес-справочников, рекомендаций клиентов или посещения новых или существующих клиентов.Торговые представители могут столкнуться с серьезным давлением, требующим соблюдения квот продаж, и их доход может напрямую зависеть от результатов их работы.

Навыки, необходимые торговому представителю:

• Навыки обслуживания клиентов : Торговые представители должны уметь дружелюбно разговаривать с клиентами и потенциальными покупателями, выслушивать то, что им нужно, и помогать сообщать о вариантах, которые могут быть полезны для них и их ситуации.

• Навыки общения : Торговые представители должны описывать клиентам различные функции продукта, отвечать на любые вопросы, которые могут у них возникнуть, и объяснять, почему наличие продукта было бы для них выгодным.

• Гибкость : Торговому представителю, возможно, придется работать сверхурочно, по ночам или в выходные, поэтому гибкий график является ключом к успеху в этой карьере.

• Настойчивость : Торговый представитель не совершает всех продаж, и иногда покупатель может быть грубым или неуважительным. В этой работе очень важно иметь возможность прийти в норму, иметь позитивный настрой и продолжать двигаться вперед.

Торговому представителю определенно необходимы обширные знания о том, что он или она продает, и он добивается большего успеха, когда умеет разговаривать с людьми и имеет опыт применения различных тактик продаж.В некоторых компаниях торговые представители должны изучать определенную тактику продаж и даже обучать сотрудников тому, как они хотят продавать свою продукцию.

Вы подходите для должности торгового представителя?

Торговые представители имеют разные личности. Они, как правило, предприимчивые личности, а это значит, что они предприимчивы, амбициозны, напористы, экстравертированы, энергичны, полны энтузиазма, уверены в себе и оптимистичны. Они доминируют, убедительны и мотивируют.Некоторые из них также являются обычными, то есть сознательными и консервативными.

Это похоже на тебя? Пройдите наш бесплатный тест карьеры, чтобы узнать, подходит ли торговый представитель для вашей карьеры.

Пройдите бесплатный тест прямо сейчас Узнать больше о карьерном тесте

Каково рабочее место торгового представителя?

Работа торгового представителя может быть очень разнообразной.Ожидается, что многие люди будут путешествовать, по крайней мере, по местным, а иногда и по стране или за границу.

Торговые представители также известны как:
Внешний торговый представитель Торговый представитель Агент по продажам

Шаблон описания должности торгового представителя

Подробнее о:

Что такое торговый представитель?

Торговые представители несут ответственность за распространение информации о преимуществах продуктов компании с целью стимулирования продаж.Торговые представители служат связующим звеном между бизнесом и его потенциальными покупателями или клиентами и несут ряд обязанностей, включая выявление и обучение потенциальных клиентов, а также поддержку существующих клиентов с помощью информации и помощи, относящейся к продуктам и услугам. Квалификация часто включает сильные межличностные и коммуникативные навыки, а также степень бакалавра в области бизнеса или смежных областях.

Обязанности и ответственность торгового представителя:

• Продажа продуктов и услуг потенциальным клиентам с использованием веских аргументов
• Проведение анализа затрат и выгод существующих и потенциальных клиентов
• Поддержание позитивных деловых отношений для обеспечения будущих продаж

Наем торгового представителя? Подпишитесь на 15-дневную бесплатную пробную версию Workable, чтобы размещать эту вакансию и нанимать лучше и быстрее.

Краткое описание вакансии

Мы ищем торгового представителя, ориентированного на результат и обладающего отличными навыками межличностного общения, чтобы активно искать и привлекать потенциальных клиентов.

Чем занимается торговый представитель?

Вы предоставите полные и подходящие решения для каждого клиента, чтобы ускорить рост выручки, уровень привлечения клиентов и прибыльность.

Обязанности

• Представлять, продвигать и продавать товары / услуги существующим и потенциальным клиентам, используя веские аргументы
• Провести анализ затрат и выгод и потребностей существующих / потенциальных клиентов для удовлетворения их потребностей
• Установление, развитие и поддержание позитивных деловых отношений и отношений с клиентами
• Обращайтесь к потенциальным клиентам с помощью холодных звонков
• Ускорение разрешения проблем и жалоб клиентов для максимального удовлетворения
• Достичь согласованных целей продаж и результатов в соответствии с графиком
• Координировать продажи с членами команды и другими отделами
• Анализировать потенциал территории / рынка, отслеживать продажи и отчеты о состоянии
• Управление поставками с отчетами о потребностях, проблемах, интересах клиентов, конкурентной деятельности и потенциале новых продуктов и услуг.
• Будьте в курсе лучших практик и тенденций продвижения
• Постоянное улучшение посредством обратной связи

Требования

• Подтвержденный опыт работы торговым представителем
• Отличное знание MS Office
• Знакомство с практиками BRM и CRM, а также способность строить продуктивные деловые профессиональные отношения
• Высоко мотивированные и целеустремленные, с проверенной репутацией в продажах
• Отличные навыки продаж, ведения переговоров и общения
• Расстановка приоритетов, тайм-менеджмент и организационные навыки
• Возможность создавать и проводить презентации с учетом потребностей аудитории
• Навыки управления взаимоотношениями и открытость к обратной связи
• Степень бакалавра бизнеса или смежной области

Узнайте, как стать торговым представителем

Чем занимается торговый представитель?

Торговый представитель использует сильные навыки обслуживания клиентов и коммуникативные навыки для продажи товаров или услуг.Они должны хорошо разбираться в продуктах своей компании, чтобы выделять особенности и увеличивать продажи. Дополнительные обязанности на этой должности включают:

• Достижение или превышение целей продаж
• Переговоры и заключение договоров купли-продажи
• Понимание и обучение потребителей по характеристикам продукта
• Обработка платежей и закрытие транзакций
• Составление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о продажах

Средняя зарплата

Чтобы получить самую свежую информацию о зарплате от Indeed, щелкните ссылку «зарплата».

• Общая заработная плата в США: 65 189 долларов в год
• Некоторые зарплаты варьируются от 41 802 долларов до 81 435 долларов в год.

Требования к торговому представителю

Развитие навыков общения и продаж поможет торговому представителю добиться успеха. Образование, обучение и сертификация могут помочь развить соответствующие навыки и дать ценный опыт.

Образование

Формальное образование редко является требованием для того, чтобы стать торговым представителем, но некоторые работодатели предпочитают, чтобы кандидаты имели как минимум аттестат о среднем образовании.В зависимости от организации могут быть дополнительные образовательные требования. Например, торговому представителю фармацевтической продукции может потребоваться образование в области биологии и фармацевтики. Технические торговые представители могут извлечь выгоду из завершения технической программы или степени бакалавра в технической отрасли, такой как информационные технологии.

Обучение

Конкретное обучение, необходимое для торгового представителя, зависит от отрасли. Большинство торговых представителей проходят обучение, работая на аналогичной должности.Компания, в которой вы работаете, может иметь официальную программу обучения или может обучать вас в течение первых нескольких недель работы. В зависимости от ваших знаний о продукте может потребоваться специализированное обучение. Например, торговый представитель по продаже недвижимости может работать под руководством более опытного агента, пока не узнает больше об этой области. Ожидается, что торговый представитель в компьютерном магазине узнает о компьютерах и других технологиях, прежде чем продавать свою продукцию покупателям.

Сертификаты

Сертификация редко является требованием для торгового представителя.Однако получение сертификата продаж может сделать вас более привлекательным кандидатом при приеме на работу или продвижении по карьерной лестнице. Вы можете рассмотреть следующие сертификаты:

Сертифицированный профессиональный продавец (CPSP)

Сертификат CPSP доступен через Национальную ассоциацию специалистов по продажам и идеально подходит для торговых представителей, владельцев бизнеса или тех, кто только начинает. Сертификация требует успешного завершения шестинедельного курса и экзамена.Для сохранения сертификата вам необходимо будет получать как минимум пять кредитов непрерывного образования каждые три года.

Сертифицированный специалист по внутренним продажам (CISP)

CISP доступен через Американскую ассоциацию специалистов по внутренним продажам. Эта сертификация идеально подходит для торговых представителей, которые специализируются на внутренних продажах. Заинтересованные лица могут получить этот сертификат, пройдя 10 онлайн-курсов и выполнив имитацию продаж в реальном времени в рамках заключительного экзамена.Повторная аттестация требуется каждые три года. Это включает в себя пять кредитов на непрерывное образование, посещение местного чартерного собрания, конференции и встречи с авторизованным партнером по обучению.

Навыки

Торговые представители играют важную роль в розничной торговле. Они работают напрямую с клиентами, продавая продукты и способствуя успеху в бизнесе. Следующие навыки полезны в качестве торгового представителя:

Служба поддержки клиентов

Торговые представители работают напрямую с клиентами, поэтому сильные навыки обслуживания клиентов очень важны.Представителям необходимы отличные навыки межличностного общения, слушания и решения проблем, чтобы общаться с клиентами и осуществлять продажи.

Коммуникация

Устные, невербальные и письменные коммуникативные навыки полезны в качестве торгового представителя. Торговые представители регулярно используют устное общение для общения с потенциальными покупателями. Им также необходимо улавливать невербальные сигналы, которые могут показать, хорошо ли идет продажа или нужен другой подход. Письменное общение также важно при организации встреч, составлении контрактов и составлении последующих уведомлений.

Математика

Торговым представителям может потребоваться сложить, вычесть или рассчитать процент от продажи. У клиентов также могут возникнуть вопросы о цене продукта. Математические навыки также могут быть особенно полезны при оценке и работе над достижением целей продаж.

Настойчивость

Настойчивость часто требуется для закрытия продажи. В некоторых отраслях, таких как автомобилестроение и недвижимость, покупатели могут не решиться совершить покупку. Торговые представители должны поощрять покупателей и продвигать их через процесс продажи.

Переговоры

В некоторых отраслях навыки ведения переговоров важны для торгового представителя. Процесс продажи может включать серию предложений до достижения окончательного соглашения. Успешные представители знают, как работать с клиентами, чтобы получить справедливую цену.

Рабочая среда торгового представителя

Торговые представители проводят большую часть своего рабочего дня, общаясь с потенциальными клиентами. Они могут приветствовать клиентов и работать с ними в розничной торговле, или они могут посетить дом или офис потенциального покупателя, чтобы показать, как работает продукт.Каждое взаимодействие отличается, поэтому важно научиться приспосабливаться к новой среде. Продавцы в розничной торговле также могут выполнять задачи по хранению и инвентаризации. Некоторые торговые представители могут также планировать и прогнозировать цели продаж.

Как стать торговым представителем

Хотя формальное образование не является обязательным требованием для того, чтобы стать торговым представителем, вы можете предпринять некоторые дополнительные шаги для повышения своей квалификации. Если вас интересует эта карьера, рассмотрите следующие шаги:

1.Получите аттестат о среднем образовании.

Многие компании требуют, чтобы их торговые представители имели как минимум аттестат о среднем образовании. Вы также можете пройти техническую программу или получить степень младшего специалиста или бакалавра. Курсовые работы, которые могут быть полезны в роли торгового представителя, включают математику, психологию, бухгалтерский учет и финансы.

2. Найдите позицию продаж начального уровня.

Торговый представитель начального уровня развивает такие важные навыки, как обслуживание клиентов и математика.Используйте свое время на этой должности, чтобы изучить отрасль и опробовать новые стратегии продаж.

3. Пройти обучение без отрыва от производства.

Многие должности торговых представителей предлагают обучение без отрыва от производства. В зависимости от продукта также может быть доступно специализированное обучение. Если вы чувствуете, что вам нужно дополнительное обучение, подумайте о работе над сертификатом продаж.

5. Выберите предпочитаемую отрасль.

После того, как вы приобрели опыт работы в сфере продаж и развили свои навыки, вы можете подать заявку на должность торгового представителя в конкретной отрасли, которая вас интересует.Используйте свою должность начального уровня, чтобы проверить свои навыки и узнать, какие области продаж вам нравятся больше всего.

6. Специализируйтесь на отрасли.

Выбрав отрасль, на которой вы хотите сосредоточиться, станьте в ней экспертом. Это может быть бытовая электроника, медицинское оборудование или другая область. Вы также можете занять должность менеджера по продажам и руководить командой представителей.

Пример описания должности торгового представителя

Мы нанимаем торгового представителя начального уровня в телекоммуникационной отрасли.Идеальный кандидат должен иметь опыт продаж на стороне и иметь базовые знания в области технологий. Требуются ежедневные поездки, так как торговый представитель будет встречаться с покупателями у них дома и в офисе. Требуется аттестат об окончании средней школы и хорошие навыки обслуживания клиентов и общения.

Смежные вакансии

Торговые представители, оптовая и производственная деятельность

---

Торговые представители — важная составляющая успеха производителей и оптовиков.Независимо от типа товаров, которые они продают, основные обязанности торговых представителей состоят в том, чтобы заинтересовать клиентов своими товарами и организовать продажу этих товаров.

Процесс продвижения и продажи продукта может быть длительным, иногда занимая до нескольких месяцев. Лично или по телефону торговые представители описывают свои продукты, проводят демонстрации, объясняют преимущества, которые дает их продукция, и отвечают на любые вопросы, которые могут возникнуть у их клиентов.

Торговые представители, иногда звонящие представителям производителей или агенты производителей, обычно работают с производителями, оптовиками или техническими компаниями. Некоторые работают на одну организацию, а другие представляют несколько компаний и продают ряд продуктов. Вместо того, чтобы продавать товары напрямую потребителям, торговые представители работают с предприятиями, государственными учреждениями и другими организациями.

Некоторые торговые представители специализируются на технических и научных продуктах, начиная от сельскохозяйственного и механического оборудования до компьютеров и фармацевтических товаров.Другие представители занимаются всеми другими видами товаров, включая продукты питания, канцелярские товары и одежду.

Торговые представители разными способами следят за новыми продуктами и меняющимися потребностями своих клиентов. Они посещают торговые выставки, на которых демонстрируются новые продукты и технологии. Они также посещают конференции и съезды, чтобы встретиться с другими торговыми представителями и клиентами и обсудить разработки новых продуктов. Кроме того, все сотрудники отдела продаж могут участвовать в спонсируемых компанией встречах для обзора показателей продаж, разработки продуктов, целей продаж и прибыльности.

Часто торговые представители, не обладающие необходимыми знаниями о данном продукте, могут объединиться с техническим экспертом. В этом случае технические эксперты, иногда специалист по продажам, проводят презентацию по продажам, чтобы объяснить продукт и ответить на вопросы или проблемы. Торговый представитель устанавливает предварительный контакт с покупателями, знакомит с продуктом компании и закрывает продажу. При такой договоренности представитель может тратить больше времени на обслуживание и сбор счетов и меньше времени на приобретение технических знаний.После продажи представители могут совершить последующие посещения, чтобы убедиться, что оборудование работает должным образом, и могут даже помочь обучить сотрудников клиентов работе и техническому обслуживанию нового оборудования. Продавцы технических товаров также могут организовать установку продукта. Продавцы товаров народного потребления часто предлагают, как и где следует выставлять товары. Работая с розничными торговцами, они могут помочь в организации рекламных программ, выставок в магазинах и рекламы.

Торговые представители имеют несколько обязанностей помимо продажи продукции.Они анализируют статистику продаж, готовят отчеты и выполняют административные обязанности, такие как ведение счетов, планирование встреч и составление планов поездок. Они также читают о новых и существующих продуктах и ​​следят за продажами, ценами и продуктами своих конкурентов.

Торговые представители обычно работают либо в сфере внутренних продаж, общаясь с клиентами по телефону из офиса, либо вне полевых продаж, выезжая для личной встречи с клиентами.

Внутренние торговые представители могут проводить много времени, разговаривая по телефону, продавая товары, принимая заказы и решая проблемы или жалобы на товары.Эти торговые представители обычно не покидают офис. Часто они несут ответственность за привлечение новых клиентов путем холодных звонков в различные организации, вызывая потенциальных клиентов для установления первоначального контакта. Они также могут нести ответственность за организацию встреч с внешними торговыми представителями.

Внешние торговые представители проводят большую часть своего времени в поездках и посещениях текущих клиентов и потенциальных покупателей. Во время телефонного разговора они обсуждают потребности клиента и предлагают, как их товары или услуги могут удовлетворить эти потребности.Они могут показывать образцы или каталоги, в которых описываются товары, предоставляемые их компанией, и могут информировать клиентов о ценах, наличии и способах, с помощью которых их продукты могут сэкономить деньги и повысить производительность. Поскольку многие торговые представители продают несколько дополнительных продуктов от разных производителей, они могут применять широкий подход к бизнесу своих клиентов. Например, торговые представители могут помочь установить новое оборудование и обучить сотрудников его использованию.

Условия труда
Некоторые торговые представители имеют большие территории и много путешествуют.Поскольку регион продаж может охватывать несколько штатов, представители могут находиться вне дома на несколько дней или недель, часто путешествуя самолетом. Другие покрывают меньший по площади регион и путешествуют в основном на машине, проводя несколько ночей вдали от дома. Торговые представители часто находятся на ногах в течение длительного времени и могут нести тяжелые образцы продукции, что требует некоторой физической выносливости.

В 2008 году около 48 процентов торговых представителей работали около 40 часов в неделю, но около 24 процентов работали более 50 часов в неделю.Поскольку коммерческие звонки происходят в обычные рабочие часы, большая часть планирования и оформления документов, связанных с продажами, должна выполняться в вечернее время и в выходные дни. Хотя часы работы часто ненормированы, многие торговые представители могут сами определять свое расписание.

Работники этой профессии могут столкнуться с давлением и стрессом, потому что их доход и надежность работы часто напрямую зависят от количества продаваемых товаров, а их компании обычно устанавливают цели или квоты, которых они ожидают.Торговые представители также имеют дело с разными типами людей, которые могут быть стимулирующими, но требовательными.

Требуется образование и подготовка
Обычно для торговых представителей не требуется формального образования. Некоторые должности, особенно те, которые связаны с научно-технической продукцией, требуют наличия степени бакалавра. Однако для других вакансий соискатели могут иметь полную квалификацию с дипломом о среднем образовании или его эквивалентом. Для этих должностей может быть желателен предыдущий опыт продаж.

Многие торговые представители посещают семинары по методам продаж или проходят курсы по маркетингу, экономике, коммуникации или даже иностранному языку, чтобы обеспечить дополнительное преимущество, необходимое для продаж. Часто у компаний есть официальные программы обучения для начинающих торговых представителей, которые длятся до 2 лет. Однако большинство предприятий ускоряют эти программы до гораздо более коротких сроков, чтобы сократить расходы и ускорить окупаемость обучения. В некоторых программах стажеры сменяют друг друга на заводах и в офисах, чтобы изучить все этапы производства, установки и распространения продукта.В других случаях стажеры проходят формальное обучение в классе на заводе, за которым следует обучение без отрыва от производства под руководством менеджера по продажам на местах.

Независимо от того, где они работают, новые сотрудники могут проходить обучение, сопровождая опытных работников во время их телефонных звонков. По мере того, как они знакомятся с продуктами фирмы и клиентами, новые сотрудники получают все большую ответственность, пока им в конечном итоге не будет выделена их собственная территория. По мере того, как предприятия испытывают более сильную конкуренцию, представители сталкиваются с большим давлением с целью увеличения продаж.

Другие требуемые навыки (Другая квалификация)
Для работы торговых представителей компании ищут людей, обладающих отличными коммуникативными навыками и желанием продавать. Те, кто хочет стать торговым представителем, должны быть целеустремленными, убедительными и уметь хорошо работать как самостоятельно, так и в составе команды. Приятный характер, внешность и умение решать проблемы высоко ценятся. Терпение и настойчивость также являются ключами к завершению сделки, которая может занять до нескольких месяцев.

Представители производителей, управляющие торговым агентством, также должны управлять своим бизнесом. Для этого требуются организационные и общие бизнес-навыки, а также знания в области бухгалтерского учета, маркетинга и администрирования.

Торговые представители, оптовая торговля и производство — Чем они занимаются — Стр. 2

Академические программы по интересам

Торговый представитель Описание работы

Торговый представитель Должностная инструкция Шаблон

Наша компания ищет торгового представителя, который будет отвечать за привлечение потенциальных клиентов и достижение целей продаж.В его обязанности будут входить торговые презентации и демонстрация продукции, а также ведение переговоров с потенциальными клиентами.

Чтобы добиться успеха в этой должности, вам необходимо иметь глубокое понимание процесса и динамики продаж, а также отличные навыки межличностного общения. Предыдущий опыт работы в сфере продаж является преимуществом.

Обязанности торгового представителя:

• Привлечение потенциальных клиентов.
• Достижение или превышение целей по продажам.
• Ведение переговоров с потенциальными клиентами.
• Помогает определить графики цен для предложений, рекламных акций и переговоров.
• Составление еженедельных и ежемесячных отчетов.
• Проведение торговых презентаций для ряда потенциальных клиентов.
• Координация продаж с маркетинговыми программами.
• Понимание и продвижение программ компании.
• Получение депозитов и платежного баланса от клиентов.
• Подготовка и сдача договоров купли-продажи по заказам.
• Посещение клиентов и потенциальных клиентов для оценки потребностей или продвижения товаров и услуг.
• Ведение клиентских записей.
• Отвечая на вопросы клиентов об условиях кредита, продуктах, ценах и наличии.

Торговый представитель Требования:

• Степень бакалавра в области бизнеса, маркетинга, экономики или смежных областях.
• Опыт продаж.
• Понимание процесса и динамики продаж.
• Приверженность отличному обслуживанию клиентов.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
• Превосходные навыки межличностного общения, включая способность быстро устанавливать взаимопонимание как с клиентами, так и с поставщиками.
• Опыт использования компьютеров для решения различных задач.
• Знание приложений Microsoft, включая Word, Excel и Outlook.
• Может комфортно работать в быстро меняющейся среде.

Чем занимаются торговые представители? | Работа

Торговый представитель продает товары или услуги от имени компании. Традиционно торговые представители лично обращались к клиентам для продажи продукции; этот метод называется внешними продажами. В настоящее время большая часть продаж осуществляется через внутренние продажи, то есть удаленные продажи по телефону или компьютеру.Торговые представители обычно получают комбинацию зарплаты и комиссионных или зарплаты и бонусов.

Внешние продажи

Внешний торговый представитель регулярно выезжает на встречи с потенциальными клиентами для продажи товаров и услуг. Она делает презентации, оценивает затраты, обсуждает условия кредита и готовит формы заказов на продажу и отчеты. Она поддерживает постоянные отношения с клиентами, отслеживая рыночные условия, тенденции продуктов, а также товары, цены и продажи конкурентов.Чтобы привлечь новых клиентов, она холодно обзванивает потенциальных клиентов. Она активно управляет своим графиком звонков, чтобы эффективно охватывать назначенные территории. Она поддерживает точность записей о продажах, включая счета-фактуры, отчеты о продажах и формы возмещения расходов.

Внешние и внутренние продажи

В зависимости от компании внутренний торговый представитель может работать с внешним торговым представителем для улучшения будущих продаж внутри счетов. Внутренний торговый представитель может обзвонить потенциальных клиентов, прежде чем переадресовать лучшие предложения внешнему торговому представителю, который последует за ними.Внутренний торговый представитель может управлять небольшими счетами и транзакциями, в то время как внешний торговый представитель занимается большими счетами и транзакциями.

Преобразование

Некоторые компании не используют внешних торговых представителей. В таких случаях все продажи осуществляются внутри компании. Согласно журналу Forbes, внешние продажи сливаются с внутренними продажами. В этом случае внутренний торговый представитель обрабатывает все торговые операции по телефону или компьютеру, включая создание потенциальных клиентов, проведение презентаций, закрытие продаж и ведение счетов клиентов.Некоторые компании используют гибридный формат, когда торговый представитель звонит со своего места работы и иногда выезжает на встречу с клиентами.

Качества и навыки

Успешный торговый представитель понимает свою клиентскую базу и поддерживает с ними прочные отношения. Она знает покупательские модели своих клиентов, свой рынок и продукты. Она использует эффективное общение, чтобы установить здоровые отношения со своими клиентами. Чтобы выполнить свои квоты, она по-прежнему нацелена на результат и упорна.Например, внутреннему торговому представителю, возможно, придется делать определенное количество звонков в день, а внешнему торговому представителю может потребоваться сделать минимальное количество презентаций в неделю. В обоих случаях представителю может потребоваться привлечь определенное количество новых клиентов в месяц. Торговые представители должны проходить постоянное обучение, чтобы получить необходимые знания и навыки.

Образование и перспективы работы

Требования к образованию зависят от отрасли и работодателя.Например, Бюро статистики труда утверждает, что аттестата об окончании средней школы достаточно для многих позиций в сфере оптовых и производственных продаж. Однако те, кто продает научную или техническую продукцию, обычно должны иметь степень бакалавра. Перспективы работы торговых представителей варьируются в зависимости от отрасли. BLS прогнозирует, что занятость оптовых и производственных торговых представителей вырастет на 16 процентов в период с 2010 по 2020 годы. Это примерно так же быстро, как в среднем для всех других рабочих мест.

Ссылки

Биография писателя

Грейс Фергюсон профессионально пишет с 2009 года.Обладая 10-летним опытом в области выплаты пособий сотрудникам и администрирования заработной платы, Фергюсон много писал по темам, связанным с трудоустройством и финансами. Как писатель-исследователь, она публиковалась в The Sage Encyclopedia и Mission Bell Media.

Сервисный торговый представитель Карьера | Принстонский обзор

День из жизни представителя службы продаж

Представитель по продажам услуг продает услуги, предлагаемые ее компанией, связываясь с клиентами по телефону, лично и посредством написания писем.Представитель по продажам услуг может работать практически на кого угодно: в коммуникационной компании, на обивку, в фирме, занимающейся компьютерным проектированием, или на поставщика услуг общественного питания, и это лишь некоторые из тех, у кого есть услуга (в отличие от товара), которую можно продать. Представители отдела продаж услуг должны быть хорошими коммуникаторами, убедительными ораторами и отличными слушателями. Однако самое важное качество торгового представителя — это способность продавать. В самом деле, от этого зависит ее зарплата — многие торговые представители работают за счет низкой базовой зарплаты плюс либо комиссионные с продаж, либо потенциально большой бонус.Это означает, что среда с высоким давлением, но давление, как сказал нам один представитель, «превращает уголь в алмазы». Торговые представители должны в первую очередь быть уверенными в своих знаниях о своей линейке продуктов. «Большая часть вашей работы в качестве торгового представителя — это отвечать на вопросы, — написал один респондент, — и если у вас нет ответов для своих клиентов, как вы можете ожидать, что они будут вам доверять?» Вопрос доверия является центральным в любых отношениях между покупателем и продавцом. Для торгового представителя наличие информации — единственный способ продемонстрировать потенциальному клиенту, что он понимает возможности и ограничения продукта.Чтобы поддерживать такой высокий уровень доверия, многие компании требуют, чтобы торговые представители участвовали в программах внутреннего обучения, чтобы держать их в курсе изменений продуктовых линеек и улучшенных характеристик продуктов. Торговые представители должны приспосабливаться не только к своим продуктовым линейкам, но и к потребностям и чувствам своих клиентов. «Вы не продаете обычным магазинам так, как пытались бы продать IBM», — сказал один из торговых представителей телефонной службы. Лучший способ научиться этому навыку? «Опыт невероятно ценен в продажах», — написал десятилетний ветеран.Два аспекта работы были отмечены в наших опросах как наиболее разочаровывающие. Во-первых, просто в силу того, что она делает, торговый представитель часто сталкивается с отказом и прилагает усилия для многих сделок, которые не закрываются. Важно понимать, что неудачная сделка не обязательно является личной неудачей. Во-вторых, работа порождает определенную изоляцию. «Никто не является другом продавца», — написал один менеджер по продажам услуг, добавив, что «это может быть очень одинокая работа». Многие представители проводят много времени в дороге, на встречах и обедах с клиентами, и многие из этих часов приходятся на выходные.Плата, которую они платят, возвращается в виде бонусов, комиссионных и контроля над своим графиком, если не количеством часов, которые они работают.

Оплата долга

Для представителей по продажам услуг не требуется профессиональной сертификации и формальных требований к образованию, но все чаще они получают высшее образование. Курсовые работы, которые торговые представители сочли полезными для них в своей профессии, включали маркетинг, бизнес, экономику, финансы, публичные выступления, социологию и психологию.Большинство крупных работодателей проводят стандартные программы обучения для вновь нанятых торговых представителей, которые длятся от трех недель до трех месяцев. Эти учебные программы знакомят новичков с линейками продуктов, методами успешных торговых представителей и процедурами бухгалтерского учета и обычно включают интерактивные упражнения, чтобы дать будущим представителям некоторый опыт продаж. В небольших заведениях может не быть программ обучения, но вместо этого новичок будет сочетаться с опытным торговым представителем. Работодатели обращают внимание на предыдущий опыт, который демонстрирует самомотивацию личности и сильные межличностные отношения наряду с организационными способностями.

Настоящее и будущее

Торговые представители службы — это продукт урбанизации. По мере того как большему количеству людей требовалось больше услуг, между магазинами стала расти конкуренция, и расширение базы продаж стало критически важным. Торговые представители сферы услуг должны иметь хорошие позиции в двадцать первом веке. Ожидается, что сфера услуг будет расти быстрее, чем все другие отрасли в США, и ожидается, что каждая компания потратит значительный капитал, пытаясь расширить свою клиентскую базу.Творческие и целеустремленные люди должны найти возможности, которые вознаграждают их упорный труд и навыки продаж.

---

Качество жизни

НАСТОЯЩЕЕ И БУДУЩЕЕ

Те представители, которые прошли обучение по программам, добиваются большего успеха, чем те, кто не прошел, благодаря как превосходному образованию в области стратегии компании, так и в целом превосходной поддержке торговых представителей.Часы длинные, а успех ограничен, но многие указывают на одну или две трудных продажи, которые стали поворотными моментами. Тяжело поддерживать отношения с существующими клиентами, а также привлекать новых. Удовлетворенность средняя, ​​зарплата от низкой до средней.

---

ПЯТЬ ЛЕТ

Это период, когда торговый представитель выделяется в этой области.Многие проводят долгие часы, охотясь за клиентами, но с большим успехом. Приобретенные в этой области навыки оказываются бесценными с третьего по седьмой год, а заработная плата может значительно повыситься. Некоторые получают звание «старших» торговых представителей и становятся ответственными за более молодых. Удовлетворенность высокая; пятилетний выживший, как правило, находится на вершине своей игры.

---

ДЕСЯТЬ ЛЕТ

Те, кто проработал десять лет в этой области, должны любить проблему продаж, поскольку многие говорят нам, что к восьмому и девятому годам профессия становится немного сложнее.